導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇售后季度總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

三、下季度工作任務(wù)

一、上季度任務(wù)進程

在公司的半年度工作總結(jié)報告中，我公布的這半年的任務(wù)是：實現(xiàn)機床附件及小型工具的廠家合作。到現(xiàn)在為止，完成

小型工具：臺鉆，攻絲機，小型鉆銑床（西湖），磁力鉆，空壓機，角磨機，型材切割機，砂輪機，

刃具：鉆頭（成量，渭河），絲錐（成量，渭河），銑刀（成量，渭河），中心鉆（成量，渭河），

量具類：常用量具（成量）包括卡尺，百分表，千分表，等

鑄鐵量具平臺，V型架，方箱，螺紋規(guī)，

大理石平臺及方箱

數(shù)控刀具類：數(shù)控刀柄（臺灣，成量），

類：切削液（線切割用，車銑床用），液壓油，導(dǎo)軌油，空壓機油，機油，黃油等

附件類：精密工具平口鉗，

以上完成鋪貨并談好付款方式，部分廠家簽訂合作協(xié)議。

在提高供貨效率，節(jié)約成本，吸引客戶方面都起到積極的作用。

二、本季度出現(xiàn)問題及其解決方法

本季度在每天的匆匆忙忙中度過，回頭看來，出現(xiàn)的問題如下：

1、售后服務(wù)跟不上，投訴率增加，給業(yè)務(wù)人員帶來煩擾，影響銷售進程

2、配件報價，供貨效率低，影響業(yè)務(wù)人員銷售

第1個問題的解決方法：

對于售后服務(wù)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是：為每一個客戶解決問題！讓每一個業(yè)務(wù)人員放心！但是，以目前的情況來看，還差得很遠(yuǎn)，我們想做到0投訴率都有點困難，目前，我們采取的措施是：完善每個售后流程，了解每一步，預(yù)防每一步會有的差錯，追蹤好每一步。在下個季度做到0投訴。

第2個問題的解決方法：

配件報價效率低，影響銷售和信息積累，做出配件報價單及方案，實現(xiàn)每個人都能報價

配件供貨率底，引起用戶投訴，擴大庫存量，爭取到新的戰(zhàn)友，建立配件銷售流程并實施----

三、下季度工作任務(wù)

1、做出配件報價單及方案，該文檔要求：普通車床，數(shù)控車床。普通銑床，數(shù)控銑床，磨床，立式鉆床，搖臂鉆床，附件明細(xì)及其價格表（實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員直接報價，減少配件銷售流程，實現(xiàn)“點餐銷售”模式，從而提高銷售，備貨，出貨，的整體銷售效率）

2、爭取中心架，跟刀架等機床附件的銷售廠商或者生產(chǎn)廠家，實現(xiàn)鋪貨，增大庫存。

3、建立更細(xì)致的機床銷售服務(wù)。

具體措施：建立機床檔案，包括機床裝箱單，機床地基圖，機床尺寸，重量和機床附件方案。

售前服務(wù)：為支持各業(yè)務(wù)人員銷售，防止出現(xiàn)對用戶承諾和機床實際情況不相符，造成用戶的不信任感，在機床銷售之初，售后配件部門提供機床裝箱單。方便用戶之后的使用，提供附件方案

售中服務(wù)：到貨前，為用戶提供機床地基圖，機床尺寸和重量（方便打地基，穩(wěn)固和吊裝）

售后服務(wù)：到貨之后，跟蹤調(diào)試（只對數(shù)控設(shè)備）。主動介入，跟用戶打招呼，做到售后服務(wù)部和業(yè)務(wù)人員交接，減少業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面投入的精力，擴大業(yè)務(wù)人員在市場開拓上投入。

以上是2012年第三季度工作總結(jié)報告，歡迎各位指正！

篇2

四大優(yōu)勢撐起半壁江山

根據(jù)艾瑞iEcData最新的市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2014年第三季度，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中單手機品類的季度銷售額為143億元，B2C手機銷售額占整體網(wǎng)絡(luò)銷售額的70%以上，成為手機零售的主流渠道。而在所有的B2C網(wǎng)站中，京東銷量占比達(dá)到53%，遙遙領(lǐng)先于競爭對手。

報告顯示，網(wǎng)絡(luò)B2C市場手機銷售均價在1200元左右，京東30.4%的手機銷售分布在1000~2000元，22.2%的手機銷售分布在2000~3000元，超過一半的銷售額集中于1000~3000元的中端手機。王笑松指出，這一特點說明京東的手機的主流消費者是對手機的性能和價格都有一定要求的中端用戶，他們對價格有一定的敏感度，但更追求符合自身個性化需求的高品質(zhì)手機。

王笑松總結(jié)出京東領(lǐng)先競爭對手的四大優(yōu)勢：一是京東JDPhone計劃對業(yè)務(wù)的推進。通過解讀海量用戶數(shù)據(jù)，深入分析并挖掘用戶真實需求及趨勢，京東能夠精準(zhǔn)定位并整合手機品牌廠商及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源，為消費者提供物美價廉的超值手機。目前京東已經(jīng)與諾基亞、華為、努比亞、酷派等廠商合作。二是與三大運營商的深入合作為自身帶來全方位提升。京東與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商多次開展深入合作，實現(xiàn)了渠道商和運營商的資源優(yōu)勢互補。三是京東虛擬運營商業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。京東虛擬運營商業(yè)務(wù)啟動以來，一直致力于為手機用戶提供手機卡選購、極速發(fā)卡、線上營業(yè)廳等一體化服務(wù)。而在京東購卡的會員用戶，還可享受購物優(yōu)惠、全場免郵、金融信用等多種特權(quán)，有效拓展了用戶的權(quán)益。四是京東領(lǐng)先于行業(yè)的售后服務(wù)。京東手機先后推出售后到家、極速達(dá)等服務(wù)舉措，降低了消費者的時間、精力成本，大大提升購物滿意度。

篇3

（1）前臺服務(wù)顧問的服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度需要加強培訓(xùn)

（2）售后產(chǎn)值目標(biāo)基本完成，其中有別單項精品任務(wù)未完成

（3）前臺服務(wù)流程技巧、汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、維修知識、技術(shù)通知需要加強培訓(xùn)，提升自身專業(yè)水平同時，提高售后服務(wù)滿意度

 

2.維修車間

（1）近期維修工藝細(xì)節(jié)和維修態(tài)度有客戶抱怨

（2）事故維修漆面問題以及延遲交車引起客戶抱怨

（3）加強定期保養(yǎng)客戶的46項免費檢查的執(zhí)行

 

3.備件庫

（1）備件訂貨情況及時跟蹤，避免長時間不到貨也未和客戶溝通，引起客戶抱怨投訴

（2）車輛快過三包期前，訂購的備件未到貨，超過三包期后貨到，通知客戶，引起客戶投訴和抱怨

 

二： 本月工作重點：

 

1.前臺

（1）本月開始第二季度神秘客戶考核，前臺服務(wù)顧問的服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度需要加強培訓(xùn)，針對服務(wù)過程中因為政策或客戶自身原因產(chǎn)生抱怨客戶，前臺人員要有耐心和客戶解釋，避免產(chǎn)生服務(wù)態(tài)度類的培訓(xùn)

（2）本月的工作重點是確保服務(wù)流程考核達(dá)到90分以上，以及努力完成本月售后產(chǎn)值目標(biāo)，加強服務(wù)流程類的培訓(xùn)，強化交車環(huán)節(jié)的流程執(zhí)行，提升服務(wù)滿意度，售后產(chǎn)值方面要加大行銷力度，學(xué)習(xí)和總結(jié)銷售話術(shù)，提升自身的專業(yè)知識，對于客戶的問題能有問必答，提高客戶對于服務(wù)顧問的信任，提高產(chǎn)值。

（3）本月加強前臺服務(wù)流程技巧、汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、維修知識、技術(shù)通知的各類培訓(xùn)，更好的服務(wù)于自身的本質(zhì)工作

 

2.維修車間

篇4

銷售個人月季度總結(jié)模板1--年的5月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫助下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭。過去4月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現(xiàn)將5月份個人工作總結(jié)報告如下：

5月信息情況如下：

1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網(wǎng)絡(luò)：7個，

2.銷量個人零售：10個

這個月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作“qq--版”聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發(fā)生丟失?；谶@種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進系統(tǒng)，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個核心。

這于客戶，本人是非常重視。包括他們對我個人的評價，購買后的機子的使用情況。售前售后作了相應(yīng)電話的回復(fù),其中是有一些問題我是不會回答的。對于產(chǎn)品的(售后問題),本人比較欠缺的.由于平時不著重了解產(chǎn)品的專業(yè)知識,以致客人打進電話來，經(jīng)常不能獨立工作，麻煩很多的同事。分析一下我銷售的情況，就客戶源來講，占90%是個人零售的，是本人平時上班，晚上加班的努力的成果。但我并不滿足，我知道會做得更好的。每一次客人詢問的時候都要珍惜，不得浪費一個機會。成功了一個機會就有戴來其他的小機會。如果把握不住這一個機會，就會失去了很多的小機會。這也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成為我的客人。溝通從心開始，我是采取朋友之心，以取他們的信任。我給他們承諾的，我都不會忘記，服務(wù)得對現(xiàn)承諾。成功的機會已接近一大步。

跟進客人是業(yè)務(wù)員非常重要的一課。這都是潛在客戶發(fā)展下來的老客戶。對于在挖掘“新”的客戶。要人是采取“發(fā)貼子”、“電話跟蹤”、“老客戶發(fā)展下線”、“網(wǎng)絡(luò)”等。我最常用是“發(fā)貼子”，從入職以來，我一直不停地發(fā)貼子，我統(tǒng)計一下，從貼子上來的客人大概有五個。有電話打理的、也有加qq咨詢的，也有郵件回復(fù)的。但一直沒有成交，這個月有一個郵件的回復(fù)，需要定購sdv568。由于自己跟蹤較慢，被同事接了單。內(nèi)心本來是有一點的興奮的，一是我發(fā)的貼子終于起到了作用。二是因同事接了這個定單而心情不好，因為想到自己也有一分的努力在里面的。后來經(jīng)過調(diào)節(jié)，自己也明白了，在每一項工作當(dāng)中，都是扣扣相環(huán)的`，我相信只要你努力了，不在乎一次短暫的成功，你付出了的，不管在那一個角落，也會有客人找到你的。我對自己的思想觀念又進一步升華了，格局需要寬大，把自己的所學(xué)到的運用到日常生活，工作當(dāng)中，并利用這些知識創(chuàng)造你的目標(biāo)，你所想要的利益。這是關(guān)鍵。

小結(jié)：

5月的任務(wù)量為10個正產(chǎn)品，基本達(dá)標(biāo)，但是還做得不夠。目標(biāo)量提高的同時也需要對售出產(chǎn)品金額進行控制，有針對性的銷售。提高自己的能力與不間斷地學(xué)習(xí)知識。今后需把工作做到位，做好個人工作計劃，把握好時間，掌握好每一個潛在的客人，并不斷地發(fā)展下線等。爭取在下一個月達(dá)到15個目標(biāo)量。

銷售個人月季度總結(jié)模板2-月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習(xí)?！安徽医杩谡曳椒ā?，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用的-投入到工作中去。

存在問題：

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

下月工作目標(biāo)：

接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括---，---還有---這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

銷售個人月季度總結(jié)模板3一個月前，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進入湖南湘藥;現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅定。

與之前相比雖然起點低了很多，但我堅信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗在一段時間后肯定會取得大的進步與突破。昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將我-月份的工作總結(jié)成如下幾點：

一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進度表與銷售統(tǒng)計表情況：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

二、辦公室日常工作總結(jié)：

作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時也要增強自我協(xié)調(diào)工作意識。這一個月來我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個月來，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位，這也許是因為跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：

第一，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。

銷售個人月季度總結(jié)模板41、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

(1)競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析;

(2)市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(3)市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

(4)市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(5)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;

(6)經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工作總結(jié)與匯報工作。

1、到講臺上去講。

現(xiàn)在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結(jié)果一個銷售人員頭一天晚上準(zhǔn)備到兩點鐘。在日本-公司，每一季度銷售經(jīng)理匯報工作時，

2、獎勵與懲罰。

獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用。

3、重視。

銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報的重視，就會促使銷售人員認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報。

4、要求銷售人員匯報工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

銷售個人月季度總結(jié)模板5-年的--月份，通過自己的不斷學(xué)習(xí)、及同事的真誠幫助下已經(jīng)漸漸融入菲星數(shù)碼這個大家庭。過去--月份本人逐漸在工作中摸索并樹立了銷售信心。這一個月時間，公司教會了我很多東西，在同事的相處中也學(xué)會了不同的做事的方式。通過這段時間的工作實踐，現(xiàn)將--月份個人工作總結(jié)報告如下：

--月信息情況如下：

1.貼子：41個，電話：25個，潛在客戶：25個，網(wǎng)絡(luò)：7個，

2.銷量個人零售：10個

這個月的業(yè)績算平穩(wěn)，開始前三周都以hdv1000的出貨為主。在第四周以hdv990為推薦給客人的首要產(chǎn)品，主要的原因有于庫存機子斷貨，推薦產(chǎn)品轉(zhuǎn)移型號讓客戶理性消費。其次在潛在客戶方面主要是24~29有年輕消費人群，偏向于1000以上~3000以內(nèi)的型號產(chǎn)品。目前客人的檔案資料，本人采取是記錄在筆記本上以及工作qq2011版聊天軟件中的備注功能上。以往qq上的客人比較多，日子長了，自然記性也不大好，很容易搞亂，聊天記錄也會容易發(fā)生丟失?；谶@種惡性的數(shù)據(jù)丟失造成工作上的不便，本人每天談過的客人也在統(tǒng)一的筆記本做紀(jì)錄。這一小小的操作，也方便在家加班的時候可以及時跟進。另外，在系統(tǒng)上，提前操作客戶基本資料填進系統(tǒng)，注冊會員等。做好這幾步，把客戶建立檔案并統(tǒng)一起來管理，省時且方便。及時跟蹤是每天很重要的一步，不管是如何銷售，及時跟蹤，并把客人的基本情況了解清楚，這是首要。成功銷售只是業(yè)務(wù)員的第二個核心。

篇5

1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)中的工作計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

面對于目前的醫(yī)療器械銷售市場，對于自己公司的醫(yī)療器械產(chǎn)品如何制定出銷售計劃書呢?以下是考試吧工作計劃網(wǎng)為您搜集的醫(yī)療器械銷售計劃書的資料，僅供參考。

1.執(zhí)行概要和要領(lǐng)商標(biāo)/定價/重要促銷手段/目標(biāo)市場等。

2.目前營銷狀況

(1)市場狀況：目前產(chǎn)品市場/規(guī)模/廣告宣傳/市場價格/利潤空間等。

(2)產(chǎn)品狀況：目前市場上的品種/特點/價格/包裝等。

(3)競爭狀況：目前市場上的主要競爭對手與基本情況。

(4)分銷狀況：銷售渠道等。

(5)宏觀環(huán)境狀況：消費群體與需求狀況。

3.swot問題分析

優(yōu)勢：銷售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策等方面的優(yōu)勢力。

劣勢：銷售、經(jīng)濟、技術(shù)、管理、政策(如行業(yè)管制等政策限制)等方面的劣勢力。

機率：市場機率與把握情況。

威脅：市場競爭上的最大威脅力與風(fēng)險因素。

綜上所述：如何揚長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢力，規(guī)避劣勢與風(fēng)險。

4.目標(biāo)

財務(wù)目標(biāo)：

公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測(融資成功情況下)：(單位：萬元)

年份

第1年

第2年

第3年

第4年

第5年

銷售收入

市場份額

營銷目標(biāo)：銷售成本毛利率達(dá)到多少。

總結(jié)去年的汽車銷售情況，雖然剛剛好完成了年初制定的銷售計劃，但是分析去年市場以后我覺得做得還不夠好。因此，在新的一年里，我制定今年汽車銷售人員個人工作計劃如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績增長，20xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點，除按計劃每月進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對不同職業(yè)客戶對車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

篇6

客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解

1、 客戶服務(wù)部宗旨：客戶至上，服務(wù)第一。

2、 協(xié)助公司維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、 協(xié)助各部門，對項目全程跟進，協(xié)調(diào)處理公司與客戶的各項事宜?？头抗ぷ饔媱?、 售后服務(wù)跟蹤及客戶關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

5、 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細(xì)分析，建立客戶細(xì)料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。 工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客戶部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。

對內(nèi)職責(zé)：對內(nèi)負(fù)責(zé)各項設(shè)計、生產(chǎn)的全程跟進，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。對外職責(zé)：客戶服務(wù)的對外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。通過持續(xù)對客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責(zé)分解如下：

1、 項目建檔：

a、 了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。

b、 項目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產(chǎn)進度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)。

c、 項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。

2、 項目跟進：

A、 項目交接表下達(dá)后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。

B、 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

C、 協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。

D、 收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，

客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、 售后跟蹤

① 項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意

度情況。

② 售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)，并及

時處理解決。

③ 售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性。

④ 根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結(jié)，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。

4、 模型項目資料檔案管理：

所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。

客服部工作計劃范文二

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服部工作計劃范文三

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張以客戶為中心，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流

程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

1. 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。客服工作計劃

2. 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

仔細(xì)對每一個客戶進行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結(jié)分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗，并整理總結(jié)出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證(法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入客戶管理電子檔案，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級網(wǎng)點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報表》，每月進行7DC回訪分析報表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入客戶管理電子檔案，每次回訪做好回訪日報，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報表》，每月進行3DC回訪分析報表并入檔留存;

定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入客戶管理系統(tǒng)

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、VIP客戶等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄賀年卡、生日卡或發(fā)送手機短信等;

6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等;

7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。

客戶投訴處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴后，應(yīng)及時填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

篇7

0 引言

通俗來講，售后租回是企業(yè)將其資產(chǎn)出售后，又將該資產(chǎn)租回的一種特殊租賃業(yè)務(wù)，其實質(zhì)在于資金的融通。在不改變標(biāo)的資產(chǎn)占有和使用的前提下，企業(yè)出售資產(chǎn)獲取經(jīng)營活動所需的資金，而融通的資金在資產(chǎn)后續(xù)的租賃期間，通過分次支付租金的形式分期進行償還?？梢钥闯觯扇∈酆笞饣匦问竭M行資金的融通，避免了通過銀行貸款的繁瑣申請審批程序，為中小企業(yè)提供了快速有效的融資方式。

中小企業(yè)也正是抓住了售后租回融資便捷的特點，充分解決了自身的融資難題，與此同時，一些企業(yè)在對售后租回的處理過程中也出現(xiàn)了不規(guī)范的“簡化處理”。

1 業(yè)務(wù)舉例

1.1 案例企業(yè)的售后租回業(yè)務(wù)

A企業(yè)是一家生產(chǎn)企業(yè)，2011年12月，因急需資金與B租賃公司簽訂了《所有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》和《售后租回合同》。

該售后回購業(yè)務(wù)相關(guān)的合同約定如下：

①標(biāo)的資產(chǎn)為生產(chǎn)設(shè)備一套，賬面價值10，240，000元，協(xié)議約定的租金總額為10，000，000元。

②B企業(yè)于合同成立日起5日內(nèi)支付6，000，000元，并在1個月內(nèi)支付剩余4，000，000元。

③該資產(chǎn)的留購價款為100元。

④租金分13期支付（一個季度支付一次），方式為不等額本金法。

⑤租賃合同規(guī)定的利率為7.4%（三年期銀行貸款利率6.76%+基準(zhǔn)利率0.64%）。

⑥概算的租賃總額為11，027，429.33元；各期租金情況如表1所示。

⑦允許企業(yè)提前還款。

此外，租賃開始日該設(shè)備尚可使用年限為15年，期滿無殘值，采用年限平均法計提折舊。

1.2 案例企業(yè)對售后租回業(yè)務(wù)的會計處理

①收到第一筆出售價款時：

借：銀行存款6，000，000

貸：長期應(yīng)付款——B公司6，000，000

②收到第二筆出售價款時：

借：銀行存款4，000，000

貸：長期應(yīng)付款——B公司4，000，000

③支付第一期租金：

借：長期應(yīng)付款——B公司500，000

貸：銀行存款500，000

④支付第二期租金：

借：財務(wù)費用175，061.25（實際利率6.56%+0.64%，天數(shù)92天）

貸：銀行存款175，061.25

各期租金利息按照實際利率+基準(zhǔn)利率計算，計息天數(shù)按照該季度實際天數(shù)計算，其余各期分錄。

⑤留購設(shè)備并支付最后一期租金：

借：長期應(yīng)付款——B公司6，000，000

財務(wù)費用10，542.67（包含最后一期利息以及留購價款）

貸：銀行存款6，010，542.67

2 案例評析

2.1 案例企業(yè)售后回購業(yè)務(wù)分析

從合同的簽訂方面來看，A企業(yè)與B租賃公司的售后租回業(yè)務(wù)滿足相關(guān)的法定要件，權(quán)利義務(wù)明晰，約定內(nèi)容齊全明了，A企業(yè)標(biāo)的設(shè)備的產(chǎn)權(quán)清晰，發(fā)票等相關(guān)證件齊全。但從具體的合同執(zhí)行方面來看，卻并未進行資產(chǎn)所有權(quán)的相關(guān)劃轉(zhuǎn)。

從業(yè)務(wù)性質(zhì)判斷方面來看，A企業(yè)雖然也知道該業(yè)務(wù)屬于售后回購所形成融資租賃，但是，根據(jù)A企業(yè)財務(wù)人員的說法，設(shè)備資產(chǎn)實際并未發(fā)生實物的轉(zhuǎn)移，該合同的簽訂就是為了獲得B租賃公司提供的融資，業(yè)務(wù)的實質(zhì)就是貸款。因此，在進行相關(guān)的賬務(wù)處理時，應(yīng)當(dāng)視同長期銀行貸款進行處理，而各期的租金扣除本金之外的部分為各期的利息。由于企業(yè)會計憑證所附的原始單證不足以及對該業(yè)務(wù)并無特殊說明，在相關(guān)年度的財務(wù)報表審計過程中，注冊會計師未對A企業(yè)的該業(yè)務(wù)的相關(guān)處理提出異議。

筆者認(rèn)為，A企業(yè)對該筆售后租回業(yè)務(wù)的“簡化處理”，雖然并非為操縱利潤或是故意逃避稅款，但相關(guān)會計處理不符合規(guī)定。按照我國會計準(zhǔn)則的要求，售后租回應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則第21號——租賃》（以下簡稱“租賃準(zhǔn)則”）對售后租回以及融資租賃的相關(guān)規(guī)定進行處理，而不能按照銀行貸款或長期借款的形式進行簡化處理。

2.2 案例企業(yè)售后租回業(yè)務(wù)的規(guī)范處理

按照租賃準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定，對售后租回形成融資租賃的業(yè)務(wù)，相關(guān)的會計處理應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)資產(chǎn)出售的清理；租入資產(chǎn)的確認(rèn)；對租入資產(chǎn)計提折舊，同時攤銷遞延損益；攤銷未確認(rèn)融資費用和留購固定資產(chǎn)處理五個方面的內(nèi)容。因此，對于A企業(yè)的售后租回業(yè)務(wù)：

①在資產(chǎn)出售時，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)固定資產(chǎn)清理10，240，000元，分錄略。

②收到第一筆出售價款時：

借：銀行存款6，000，000

其他應(yīng)收款4，000，000

遞延收益——未實現(xiàn)售后租回?fù)p益24，000

貸：固定資產(chǎn)清理10，240，000

③收到剩下的價款時：

借：銀行存款4，000，000

貸：其他應(yīng)收款4，000，000

④融資租回時：

借：固定資產(chǎn)——融資租入固定資產(chǎn)8，972，770.67

未確認(rèn)融資費用1，027，329.33

貸：長期應(yīng)付款——應(yīng)付融資租賃款10，000，100

最低租賃付款額=各期租金之和+行使優(yōu)惠購買選擇權(quán)支付的金額=10，000，000+100=10，000，100元

最低租賃付款額現(xiàn)值=8，972，770.67元

租入資產(chǎn)應(yīng)按照最低租賃付款額現(xiàn)值入賬。

未確認(rèn)融資費用=最低租賃付款額-租賃開始日租賃資產(chǎn)的公允價值最低租賃付款額現(xiàn)值的低者=10，000，100-8，972，770.67=1，027，329.33元

⑤計提折舊，分?jǐn)傔f延收益

借：制造費用149，946

貸：累計折舊——融資租入固定資產(chǎn)149，546

遞延收益——未實現(xiàn)售后租回?fù)p益400

該企業(yè)按季度計提折舊，

各期折舊=[8，972，770.67÷（15×12）]×3=149，546元

分?jǐn)偟倪f延收益=[24，000÷（15×12）]×3=400元

⑥支付第一期租金：

借：長期應(yīng)付款——應(yīng)付融資租賃款500，000

貸：銀行存款500，000

⑦攤銷第二期的未確認(rèn)融資費用：

借：財務(wù)費用170，915.56

貸：未確認(rèn)融資費用170，915.56

⑧留購時——完全按照融資租賃的方式

借：長期應(yīng)付款——應(yīng)付融資租賃款600，100

貸：銀行存款600，100

借：財務(wù)費用10，442.67

貸：未確認(rèn)融資費用10，442.67

至此，未確認(rèn)融資費用已全部攤銷完畢。

借：固定資產(chǎn)8，972，770.67

累計折舊——融資租入固定資產(chǎn)1，944，098

貸：固定資產(chǎn)——融資租入固定資產(chǎn)8，972，770.67

累計折舊1，944，098

A企業(yè)的“簡化處理”所產(chǎn)生的影響，一是可能導(dǎo)致資產(chǎn)的賬面“狀態(tài)”以及價值沒有體現(xiàn)售后租回業(yè)務(wù)；二是將直接增加企業(yè)的長期負(fù)債；三是由于未涉及資產(chǎn)的清理以及遞延收益的確認(rèn)，影響稅費的確認(rèn)計量；四是可能降低企業(yè)收益。

2.3 原因分析

①主觀方面。企業(yè)財務(wù)會計人員對售后租回業(yè)務(wù)的認(rèn)識不清，片面的將融資認(rèn)定為簡單的銀行貸款或是長期借款等簡化形式，或者考慮到售后租回業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜性，為圖省事，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)的不規(guī)范處理。

②客觀方面。一方面，企業(yè)在日常會計賬務(wù)處理時，不規(guī)范的確認(rèn)程序使得憑證所附的相關(guān)原始單據(jù)不全的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)；另一方面，由于準(zhǔn)則對售后回購業(yè)務(wù)披露的相關(guān)規(guī)定不足，以致企業(yè)對該業(yè)務(wù)的披露不足，不完全的業(yè)務(wù)信息說明使得不規(guī)范的處理隱沒于企業(yè)一般的債務(wù)之中。諸如此類的客觀環(huán)境，為企業(yè)對該業(yè)務(wù)的簡化處理提供了“溫床”，并且在一定程度上也增加了審計人員對相關(guān)認(rèn)定的審計難度。

為了避免類似簡化處理的發(fā)生，企業(yè)會計人員應(yīng)當(dāng)加強職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格按照準(zhǔn)則規(guī)定，規(guī)范處理；而審計人員也應(yīng)當(dāng)加強對該企業(yè)相關(guān)融資業(yè)務(wù)的審計，強化其監(jiān)督作用。

3 總結(jié)

本文通過案例的形式對售后租回不規(guī)范的簡化處理進行了分析，得出了該處理方式對企業(yè)財務(wù)的影響，同時對出現(xiàn)該問題的原因提出了自己的薄見，希望能夠引起企業(yè)、審計部門以及會計學(xué)者們對該問題的重視，以進一步解決實務(wù)中對售后租回的不規(guī)范處理，使得企業(yè)不僅僅能夠通過售后租回而解決融資的難題，同時也能夠?qū)υ摌I(yè)務(wù)進行規(guī)范地處理以及披露，從而真實、準(zhǔn)確地反映實際業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]財政部.企業(yè)會計準(zhǔn)則2006[M].人民出版社，2006年.

[2]財政部.企業(yè)會計準(zhǔn)則講解[M].人民出版社，2006年.

篇8

在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！

 企管部作為有熱情，講團結(jié)、顧大局的忠誠團隊，不忘初心，砥礪前行。在管理范圍不斷擴大，人員減少的情況下，緊緊抓住管理的牛鼻子，服務(wù)基層，強化管理，突出重點，年內(nèi)先后獲得“河北省誠信企業(yè)”、“河北省消費者滿意示范單位”和唐山市衛(wèi)生工作先進單位等榮譽稱號。高質(zhì)量的完成了各項工作任務(wù)。

一、圍繞中心，服務(wù)大局，當(dāng)好配角

積極配合業(yè)務(wù)主管部門一季度、后四個月開展百日競賽和“超市春節(jié)攻堅賽”系列活動，主動上位，對各賣場的氣氛布置、賣場環(huán)境、員工面貌、勞動紀(jì)律進行專項檢查，給顧客營造喜慶、祥和、潔凈、舒適的購物環(huán)境。為競賽活動推波助瀾。

為鞏固“三優(yōu)競賽”成果，除了每月與營運策劃部明察暗訪之外，店慶期間開展了創(chuàng)意新穎的陳列交流展，各超市大膽設(shè)計，內(nèi)容豐富，貼近店慶和迎世園主題，使超市陳列更趨美觀藝術(shù)。利用淡季在八方、人民和南購舉辦了三場“超市技術(shù)演練”觀摩會。通過學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，促使各超市揚長避短，有效提升了超市整體的經(jīng)營管理水平。

二、 以會代訓(xùn)，強化學(xué)習(xí)，提升意識

始終堅持每季度召開服務(wù)經(jīng)理專題會，總結(jié)部署階段性的工作任務(wù)和目標(biāo)的同時，分享投訴案例，剖析過程，查找問題，總結(jié)不足，提前預(yù)警，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，有效降低顧客投訴率。

三月初組織服務(wù)經(jīng)理參觀了市12315投訴指揮中心并召開了“踐行承諾 真誠溝通”——售后服務(wù)經(jīng)驗交流會。會上五個單位圍繞落實《第*封公開信》、踐行服務(wù)承諾、維護消費者合法利益、依法依規(guī)解決顧客投訴、千方百計幫顧客排憂解難等內(nèi)容進行了經(jīng)驗交流。進一步增強了企業(yè)的信譽度，塑數(shù)了勇?lián)鐣?zé)任的企業(yè)形象。

3·15前夕，邀請中國消費者協(xié)會前投訴部主任講授“解決售后服務(wù)技巧”的課程，提升了管理者綜合素質(zhì)和解決售后問題的能力。全年配合人力資源部員工培訓(xùn)和北購總店開業(yè)，講授服務(wù)意識培養(yǎng)和服務(wù)技巧課程12場次，不斷強化員工的服務(wù)理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

 三、履職盡責(zé)，踐行承諾，鞏固提升軟實力

在《第*封公開信》實施周年際，開展了“回頭看”活動，組織全員進行考試，并根據(jù)各賣場所在區(qū)域的特點，豐富公開信的服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)項目，補充服務(wù)標(biāo)識，完善基礎(chǔ)管理，為進一步樹立企業(yè)的良好形象奠定基礎(chǔ)。

眾所周知，凡是到企管部的投訴，大都是過度維權(quán)和最棘手的問題。面對各種難題，不回避、不推諉，不扯皮，直面困難和挑戰(zhàn)。特別是副部長楊延峰，工作中積累了豐富的解決售后經(jīng)驗，充分發(fā)揮自身法律知識專長，曉之以理動之以情，依法、依規(guī)、依情解決客訴。他曾多次遭顧客辱罵，甚至通宵接待顧客來訪。再有就是**和總服務(wù)臺的同志們，只要遇到顧客投訴情況，都會積極主動、熱情接待，千方百計解決到位。

2016年企管部共受理各類投訴291起，并協(xié)助12345解決20起，12315解決29起，消協(xié)解決30起。保證了受理率、接聽率、信息反饋率、滿意率均達(dá)到100%。

四、星級評選，難度增強，質(zhì)量提高

為不斷創(chuàng)新考試形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。在各部室及相關(guān)單位的支持配合下，組織了包括14個類別的1000道題的題庫，采取了共答題和專業(yè)題兩大部分，其中：共答題有唐山概況、企業(yè)概況、企業(yè)文化、心理學(xué)、職業(yè)道德、企業(yè)規(guī)范、商務(wù)英語、簡單啞語等科目；專業(yè)題分四個大類，分別為超市類、百貨類、電器類和收銀類，本著干啥學(xué)啥，干啥考啥，理論聯(lián)系實際，與本崗位工作有效接軌，不斷提升員工的業(yè)務(wù)綜合能力和水平。其中，企管部負(fù)責(zé)的題庫是內(nèi)容、類別比例最大的，為此，我和同事們按大類分頭準(zhǔn)備，總服務(wù)臺的同志們輪流幫忙校對、核準(zhǔn)，確保了題庫的準(zhǔn)確性。

與此同時，各單位把考評過程作為重溫《企業(yè)管理規(guī)范》、學(xué)習(xí)商品知識、掌握售貨技巧的有利契機，掀起全員學(xué)習(xí)商品知識，不斷提升服務(wù)技能的熱潮。經(jīng)歷時兩個多月的學(xué)習(xí)、推薦、考試、公示，共評選出1669名星級營業(yè)員。評定工作已成為提升員工技能和服務(wù)水平的有效手段。

五、品牌引領(lǐng)，磨煉內(nèi)功，塑樹品牌

為發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，從正月十一開始，連續(xù)9天企管部長和我分兩隊，到基層各單位演講、演示18場次，觀摩率達(dá)到90%以上。利用七、八月份淡季，組織全員收看演講光盤。邊觀摩、邊討論、邊找差距、邊提高。為迎接**總店開業(yè)，組織品牌演講團為新工進行了現(xiàn)場演講及展示，把服務(wù)意識的種子悄悄播種在每一位員工心理。

九、十月份深入開展品牌演講和業(yè)務(wù)技能大練兵活動，期間，組織了三家單位的品牌演講現(xiàn)場觀摩會，營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、共同提升的目的。通過廣泛動員，逐層選拔，推薦評定，復(fù)審考核共有23名員工獲此殊榮，使品牌營業(yè)員選樹平臺，成為員工提升技能和服務(wù)水平的有效載體。

六、協(xié)調(diào)聯(lián)動，綜合治理，塑樹形象

1、督導(dǎo)協(xié)調(diào)到位。日常巡視中發(fā)現(xiàn)企管部室管轄范圍外的問題，主動告知相關(guān)部室。如：地磚損壞、水泵滴水、設(shè)備有問題、施工垃圾清理等，積極與物業(yè)部門聯(lián)系，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)警，早協(xié)調(diào)，避免問題嚴(yán)重。與安保部共同治理賣場小商小販等問題，并出臺員工用餐相關(guān)規(guī)定。為有效治理賣場亂貼、亂掛現(xiàn)象，杜絕條幅、地貼破損等現(xiàn)象，與營運策劃部共同出臺，廣告審批流程及管理規(guī)定，有效解決了此類問題的發(fā)生。

2、專項檢查與巡查相結(jié)合。除以店慶、五一、迎世園、春節(jié)為契機，組織開展了“三迎”競賽之外。全年采取不定期對各賣場的服務(wù)、衛(wèi)生、健康教育等進行檢查，特別是勞動紀(jì)律、健康證管理以及門前、地面、廁所、庫房、加工間等進行重點督導(dǎo)，保證做到門內(nèi)三包，門外達(dá)標(biāo)，健康證有效。同時，積極配合黨辦全國文明城復(fù)檢和營運策劃部“全國綠色商場”評定的參觀、督導(dǎo)、檢查，為唐山、唐百爭光。

值得一提的是，在服務(wù)干事缺編的情況下，**同志積極配合部長們的工作，毫無怨言的接管了服務(wù)和衛(wèi)生現(xiàn)場督導(dǎo)工作，無論刮風(fēng)下雨，嚴(yán)寒酷暑，幾乎全天值守在一線，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保了管理人員少，管理質(zhì)量不下降。

3、“總臺”服務(wù)到位。總服務(wù)臺作為對外窗口成為檢查中的亮點，同志們填寫記錄內(nèi)容工整規(guī)范，接待咨詢、投訴熱情周到，迎接檢查應(yīng)變自如，配合工作積極主動。為保證全年消化年假及節(jié)假日存休，她們克服了種種困難，有時全天兩個人，一早一晚，忙起來連飯都吃不上。較好的完成了所賦予的工作職能，受到省市檢查組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。

篇9

中圖分類號：F323.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20170133054

1 農(nóng)機質(zhì)量投訴出現(xiàn)的原因

1.1 產(chǎn)品質(zhì)量問題

產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷是農(nóng)機用戶進行農(nóng)機質(zhì)量投訴的主要原因。相同產(chǎn)品對于不同地區(qū)的適應(yīng)性是不同的，任何的一個機械從設(shè)計到試生產(chǎn)到投放市場都需要多次試驗和改進。但是有一些企業(yè)為了盡快占領(lǐng)市場往往縮短了這個進程，使不夠成熟的產(chǎn)品或有著缺陷的產(chǎn)品進入到市場。

1.2 農(nóng)民對農(nóng)機的期望與實際有落差

農(nóng)民在購買農(nóng)用機械時往往對市場了解不夠，使農(nóng)民的期望與實際有落差。隨著國家農(nóng)機補貼金額力度加大，農(nóng)民購買農(nóng)機的數(shù)量增大，但同時也縮短了一個單機在一個季度作業(yè)面積減少的情況，導(dǎo)致的是農(nóng)戶的收入下降。如果此時機械發(fā)生故障不能及時解除，則會提升農(nóng)民對農(nóng)機質(zhì)量的不滿情緒。

1.3 農(nóng)機使用者的水平不一

由于農(nóng)民使用農(nóng)機的水平不同，有時會夸大農(nóng)機質(zhì)量問題，也是導(dǎo)致農(nóng)機質(zhì)量投訴的一個原因。購買的農(nóng)戶增多，很多人是第一次購買和使用，沒有使用經(jīng)驗，而且一個機器在不同地區(qū)工作效果是不同的，所以容易出現(xiàn)機器質(zhì)量問題。

2 農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作中存在的問題

2.1 重視程度低

基層管理部門存在對農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作不重視，投入經(jīng)費少、工作力度小的問題，而且各個地方的重視程度也不盡相同。

2.2 宣傳力度不夠

農(nóng)戶在購買機械后普遍存在維權(quán)意識不足的問題，并且對于農(nóng)機管理部門的農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作也不了解，導(dǎo)致發(fā)生機械質(zhì)量問題時，不知如何投訴，不知向誰投訴。

2.3 監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)不完善

目前監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)不完善主要有維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。對于這些標(biāo)準(zhǔn)，各地方評價指標(biāo)各有不同，監(jiān)管評價標(biāo)準(zhǔn)不能滿足不同地區(qū)的同一產(chǎn)品的評價。同時監(jiān)督的法律體系也不是十分健全導(dǎo)致開展工作時困難重重。在發(fā)生質(zhì)量投訴時，由于協(xié)調(diào)過程中依據(jù)不充分，導(dǎo)致無法達(dá)成協(xié)議。農(nóng)機產(chǎn)品出售時有三包規(guī)定，農(nóng)機維修質(zhì)量有相關(guān)管理規(guī)定，但是農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量和售后的服務(wù)質(zhì)量卻沒有相關(guān)規(guī)定，也無法指導(dǎo)各級投訴監(jiān)管部門的正常工作。

3 做好農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督投訴工作的對策

3.1 加強基層農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建立

地方各級農(nóng)機管理部門應(yīng)該經(jīng)常指導(dǎo)和加強監(jiān)督農(nóng)機質(zhì)量投訴工作。要完善工作制度、明確工作責(zé)任，設(shè)立專人管理投訴，對于發(fā)生的投訴問題要及時總結(jié)分析；要建立完善的考核機制，以加強隊伍建設(shè)，提升質(zhì)量監(jiān)督管理能力。同r要做好農(nóng)機質(zhì)量問題鑒定、質(zhì)量監(jiān)督還有公共服務(wù)的受理能力，遵行就近、就地受理、處理的原則，積極配合相關(guān)部門開展質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。

3.2 創(chuàng)建放心消費理念

要堅決對農(nóng)機的銷售、修配及配件市場進行查整，發(fā)現(xiàn)假冒有缺陷的產(chǎn)品一律關(guān)門整改，決不姑息。建立完善的檢驗制度，加大對假冒產(chǎn)品的清查力度，提高工作效率，杜絕假冒產(chǎn)品流通到市場上。在進行農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工時，要教育和懲處相結(jié)合，以保證農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督工作的科學(xué)嚴(yán)肅性。達(dá)到市場凈化，競爭有序，向健康方向發(fā)展。同時做好農(nóng)機補貼的回訪工作，以維護農(nóng)民和農(nóng)機消費者的利益。在規(guī)范市場秩序的基礎(chǔ)上維護好農(nóng)機購買人的利益，營造一個放心的消費環(huán)境，使經(jīng)營者誠信經(jīng)營，消費者放心購買和使用。

3.3 組織農(nóng)機質(zhì)量調(diào)查工作

篇10

馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領(lǐng)導(dǎo)或個人說了算，主要在于工作中的表現(xiàn)。工作的表現(xiàn)主要以行為導(dǎo)向。知識和能力是核心，思維模式是，態(tài)度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態(tài)度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結(jié)果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領(lǐng)不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創(chuàng)造了競爭，也創(chuàng)造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。

其次將合適的人用在合適的位置：

實施《管理人員績效考核實施辦法》，將員工分為不同的序列。比如：銷售序列、售后序列、培訓(xùn)序列、認(rèn)識序列等。不同的序列都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。

連續(xù)三個月的績效考核的結(jié)果作為公司的人才評估大盤點，以達(dá)到將“合適的人用在合適的位置——即人崗匹配”的結(jié)果。級別不同的人員會從事復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據(jù)員工的共性和個性做出更為有效的培訓(xùn)計劃。

第二、具體績效考核辦法

一、被考核人員：

財務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

二、考核程序：

1、財務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經(jīng)理，總經(jīng)理委員會為考核成績調(diào)整人。

三、考核方法：

1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。

2、述職報告：每月須按規(guī)定時間要求交書面述職報告給上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、上級評價：采用級別評價法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評打分、上級主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評打分的方法。

四、考核時間：

1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。

2、季度考核：所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。

3、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報財務(wù)部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎金。

五、考核內(nèi)容：

1、崗位職責(zé)考核：

指對每個員工要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進行評價?；疽赜晒ぷ髂繕?biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進等構(gòu)成。

2、能力考核：

指對具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進行測評?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構(gòu)成。

4、學(xué)識考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識進行測評?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識、專業(yè)知識以及其他一般知識等。

5、組織紀(jì)律考核：

指對達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進行測評?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。

六、考核等級：

1、A級（優(yōu)秀級）95—100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

2、B級（良好級）85—94分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績突出。

3、C級（合格級）75—84分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。

4、D級（較差級）60—74分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。

5、E級（極差級）64分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用（工資指基本工資）

1、月業(yè)績考核成績將作為員工年終評比以及職務(wù)和工資升降與獎金的重要依據(jù)。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權(quán)力，當(dāng)本公司編制內(nèi)各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補。

2、月業(yè)績考核成績?yōu)锳級者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的5%。

3、月業(yè)績考核成績?yōu)锽級者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%。

4、月業(yè)績考核成績?yōu)镃級者，享受全額工資。

5、月業(yè)績考核成績?yōu)镈級者，當(dāng)月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

6、月考核成績?yōu)镋級者，當(dāng)月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、連續(xù)5個月業(yè)績考核成績?yōu)锳，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。

8、全年業(yè)績考核成績達(dá)到10個A者，下年度工資額增加10%。

9、季度考核：

季度考核成績主要應(yīng)用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。

10、年度考核：

1、年度考核成績?yōu)锳級者，享受A類年終獎。

2、年度考核成績?yōu)锽級者，享受B類年終獎。

3、年度考核成績?yōu)镃級者，原有職務(wù)、工資不變，享受C類年終獎。

4、年度考核成績?yōu)镈級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。

5、年度考核成績?yōu)镋級者，停職，不享受年終獎。

八、考核紀(jì)律：

1、上級考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對親自培訓(xùn)的部屬予以過高評價；上級領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實，將給予扣分或免去全月獎金。

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。員工每月30日之前未按時交總結(jié)及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領(lǐng)導(dǎo)考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

附件一：關(guān)于分公司經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、任職資格

1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

2、五年以上市場營銷管理經(jīng)驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領(lǐng)導(dǎo)才能。

二、崗位職責(zé)及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴(yán)格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責(zé)任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學(xué)習(xí)計劃。（2分）

5、關(guān)心員工生活、工作，體恤入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結(jié)、上進、創(chuàng)新、合作，不得拉幫結(jié)派。（2分）

8、上傳下達(dá)、準(zhǔn)確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業(yè)秘密。（2分）

第二部分：崗位職責(zé)（60分）

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關(guān)知識培訓(xùn)。（4分）

2、每月參加企劃培訓(xùn)一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場發(fā)展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達(dá)推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發(fā)，制定分配各分公司的每月銷售任務(wù)。（5分）

5、監(jiān)督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達(dá)于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結(jié)匯報于總經(jīng)理。（3分）

9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式遞交三點問題、三點經(jīng)驗。（3分）

10、每次戰(zhàn)役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經(jīng)理。（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。（1分）

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。（4分）

13、設(shè)立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。（10分）

第三部分：銷售任務(wù)（20分）

1、每月完成任務(wù)100%（20分）

2、每月完成任務(wù)80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成任務(wù)60%—80%（20×（60—80%）分）

5、每月完成任務(wù)60%以下，不記分

附件二：關(guān)于財務(wù)部長崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、任職資格

1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

2、五年以上市場營銷管理經(jīng)驗。

3、具有豐富的市場營銷財務(wù)知識和市場財務(wù)分析能力，對市場資金的運作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領(lǐng)導(dǎo)才能。

二、崗位職責(zé)及考評

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴(yán)格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責(zé)任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學(xué)習(xí)計劃。（2分）

5、關(guān)心員工生活、工作，體恤入入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結(jié)、上進、創(chuàng)新、合作，不得拉幫結(jié)派。（2分）

8、上傳下達(dá)、準(zhǔn)確、迅速、下隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業(yè)秘密。（2分）

第二部分：崗位職責(zé)（60分）

1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。（4分）

2、每月參加培訓(xùn)辦事處會計兩次，努力提高自身財務(wù)水平，重視個人學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場發(fā)展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達(dá)公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發(fā)，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務(wù)。（5分）

5、監(jiān)督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經(jīng)理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達(dá)于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結(jié)匯報于總經(jīng)理。（3分）

9、每月28日向總經(jīng)理以書面形式式遞交三點問題、三點經(jīng)驗。（3分）

10、每次戰(zhàn)役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經(jīng)理。（3分）

11、配合各分公司做好財務(wù)人員管理。（1分）

12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。（4分）

13、設(shè)立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月檢查各辦事處財務(wù)情況，并寫出書面報告。（10分）

第三部分：目標(biāo)任務(wù)（20分）

1、每月10日核算出事業(yè)部上月經(jīng)營情況。（10分）

2、每月5日完成各分公司上月經(jīng)營情況。（5分）

3、每月5日完成事業(yè)部工資核算。（5分）

附件三：辦事處主任崗位職責(zé)及評分標(biāo)準(zhǔn)

第一部分：工作品德及態(tài)度（占20分）

1、關(guān)心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）

2、關(guān)心員工，富于合作。（2分）

3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。（3分）

4、服從上級、尊重下屬。（2分）

5、工作積極、責(zé)任心強。（2分）

6、進取心強、不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。（3分）

7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）

8、嚴(yán)格遵守公司機密。（4分）

第二部分：工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)（占80分）

1、日常管理（7分）

A制定作息時間、記錄考勤。

B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結(jié)會。

C統(tǒng)一存放員工工作日志，每周批改一次。

2、內(nèi)部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（7分）

A一記（工作日記）

B一榜（龍虎榜）

C一牌（倒計時牌）

D一箱（意見箱）

E二圖（組織機構(gòu)圖、城區(qū)查戶圖）

F二表（工作推進表、促銷活動推進表）

G四制度（獎罰制度、學(xué)習(xí)制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）

3、請示匯報體系（26分）

A請示（1分）

招聘、辭退、晉升員工及時請示上級

B匯報

（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）

（2）每周不少于2篇刊登《市場快訊》的稿件，由會計周四帶回。（4分）

（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）

（4）?？l(fā)放一覽表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）

（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）

（6）銷售明細(xì)表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）

（7）員工提成明細(xì)表（次月2日上交財務(wù)部）（1分）

（8）考勤表（次月1日上交財務(wù)部）（1分）

（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）

4、工作標(biāo)準(zhǔn)（20分）

A愛崗敬業(yè)、身先士卒、率先垂范。

B遵守公司各項制度。

C認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達(dá)。

D監(jiān)督執(zhí)行各項財務(wù)制度及報銷審批，保證貨款安全。

E制定辦事處員工培訓(xùn)計劃，每周一次，要求每人寫出培訓(xùn)體會，上報。

F召開辦事處員工交流學(xué)習(xí)會（每周二次）并記錄會議內(nèi)容，上報。

G每月參加10次促銷活動，有書面報告。

5、銷售任務(wù)（40分）

每月銷售任務(wù)完成100%得40分