導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇交流的溝通技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

愛心、耐心、細心、責任心。護士要以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關懷。

2 護士應具有良好的溝通技巧

溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個方面。語言溝通是指使用語言并誘發(fā)語言的溝通方式。護理人員的美好語言對患者可產生積極作用，如經常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變病人的心理狀況。這對病人的治療和康復都有幫助。反之，護士的不良語言則可產生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動，不利于健康，甚至會導致醫(yī)源性疾病。因此，護士的語言修養(yǎng)和語言藝術在護理工作中就顯得十分重要了。要學會這種溝通技巧必須做到以下幾點：（1）護士對病人要有同情心，這是病人主動交談的基礎。（2）要進行“開放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及聽話的興趣等要及時反饋給病人。如適時地答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細聽。（4）聽病人談話時，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時，要能打破談話中的沉默。（6）談話時，當病人說出指責護士的話時，不可激動辯解，要經得起委屈。

非語言溝通系指以語調、舉止、行為和表情的溝通。語調不同，反應的情緒不同；如“我給你提點意見”這句話，如果聲音低一些，語氣親切，就會被人理解為誠懇的幫助；如果聲音很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因為我們在平時就有這種生活體驗。身段表情如揚眉、揮手、點頭等也至關重要。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務，真誠面對病人。對病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對兒童患兒的摟抱、撫摸都會產生良好的心理效果和治療效果

3 日常護患溝通技巧

溝通技巧在護理工作中應用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、實施治療、護理評價等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護士應用溝通技巧，護患溝通貫穿日常護理工作的每個部分。

日常護理中，護士應從以下幾個方面應用溝通技巧：

3.1設身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當病人病情比較嚴重時，甚至是一種很恐怖的經歷。病人會有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動，對周圍的一切也很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。因此護士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經歷。如果護士能理解病人的感受，會減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護士對病人漠不關心，會使病人產生不信任感，甚至產生敵意。

3.2尊重病人的人格，維護病人的權利 在日常護理中，應該將病人看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護病人的自尊及人格，對病人說話時語氣要溫和，誠懇，并盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓斥病人。 轉貼于

3.3對病人的需要及時做出反應 在一般情況下，護患溝通都傳遞了當時特定環(huán)境下的需要及信息。護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反應。這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關心、溫暖及重視，加深了護患關系。

3.4隨時向病人提供有關健康的信息，并進行健康教育 護士應在護理實踐中，隨時發(fā)現(xiàn)機會，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護士應仔細觀察病人的表現(xiàn)，及時向病人提供信息及指導。一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會產生輕生的念頭，并經常出現(xiàn)如角色強化、角色缺如等角色障礙。護士應經常與此類病人溝通，及時了解病人的情感及心理變化，并應用相應的社會、心理學原理為病人提供護理，幫助他們盡快康復，或盡量做到生活自理，達到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質量。

3.5對病人所提供的信息保密 有時為了治療及護理的需要，病人將一些有關個人的隱私告訴護士。護士在任何情況下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對康復沒有影響或幫助，絕不應向其他人擴散或泄露病人的秘密。

4 護理工作中常見的溝通錯誤

在護理工作中，不恰當?shù)臏贤记蓵е滦畔鬟f途經受阻，甚至產生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護患關系。因此，護士應盡量避免以下不良的溝通方法：

4.1突然改變話題 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。

4.2虛假的、不恰當?shù)谋ＷC 有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。

4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。

4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。

4.5言行不一 護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。

篇2

兒科素稱“啞科”，護士面對的不僅是無法表達或不能完全表達自己病情和需要的患兒[1]，而且要面對焦慮煩躁、對孩子倍加疼愛的父母。兒科經常是醫(yī)院滿意度較低，醫(yī)療糾紛的多發(fā)部位。因此，溝通是兒科護理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護理評估，而且可以建立良好的護患關系，解決患兒健康問題，但由于小兒年齡，生長發(fā)育水平及心理發(fā)展的不同特點，與患兒的溝通需要一定的技巧，同時還應與小兒家長交流。我院2011年對護士的溝通交流知識和技巧進行了培訓，通過培訓和實踐，我們掌握了溝通交流技巧，提高了兒科護理質量，增加了患兒家長對護理工作的滿意度。現(xiàn)將體會介紹如下：

1溝通交流的概念和作用

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構成人際關系的基礎[2]，而小兒有其獨特的特點，首先語言表達能力差，不同年齡階段的小兒，語言表達可能不同，年齡越小，詞匯量越少，表達能力越差，其次，缺乏認識、分析問題的能力，最后小兒的模仿能力強，是有很強的可塑性?；谶@些特點，溝通交流的途徑大致分為語言溝通、非語言溝通、游戲、繪畫等。其作用主要是：（1）有利于建立幫人際關系：護患關系是一種幫人際關系，患者的需求通過而達到滿足，許多護理照顧行為需要通過護患溝通來完成。（2）有利于提高護理質量：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。（3）有利于營造良好的健康服務氛圍，促進護患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度。（4）有利于健康教育，通過溝通向患兒家屬講解健康知識，從而改變其意識，影響其行為。（5）有利于及時準確地了解患兒的身心狀況，為護理提供正確的信息。

2溝通交流技巧在兒科護理工作中的應用

2.1巧妙的語言技巧

2.1.1語言交流：首先作為兒科病房的布局要合理，溫、濕度要適宜，四壁設置卡通畫，使患兒對醫(yī)院不產生恐懼，其次在與患兒的交流中要注意語言富有情感、樸實自然，語懇、語調要適中，語句要清晰，通俗易懂。對患兒語言要全神貫注地傾聽，對患兒要溫柔地觸摸耐心地陪伴，要用慈母之心同情患兒。

2.1.2語言技巧：根據(jù)患兒的心理行為、不同年齡、不同性別、不同個性的特點采取比較法、進解法、分散法等技巧對患兒進行心理護理。

2.1.2.1比較法：對個性倔強的患兒，宜取寬嚴并濟，既要讓患兒感到護士和藹可親，又讓患兒感到護士的操作是不能改變的，和同室的患兒之間進行比較，可以設一個患兒為好孩子，再設一個患兒為勇敢者，比比誰聽語等語言護理。

2.1.2.2講解法：對性情膽怯、容易悲傷的患兒，護士要給予溫暖、體貼、愛護，告之打針并不可怕，如能好好配合阿姨，就給你輕輕打。再給予講解為什么要打針，有針有什么效果，從而使其配合。

2.1.2.3分散法：護士在操作過程中，要盡量分散患兒的注意力，減輕患兒的恐懼感，例如提問你幾歲了？屬什么？上幼兒園了嗎等。

2.2運用合適恰當?shù)捏w態(tài)語言

2.2.1親切和藹的情感表達，在非語言的溝通中，無論采用何種方式，親切和藹的情感表達都是必不可少的。它有助于患兒消除緊張情緒，增加交流的主動性，即使是不會說話的小嬰兒，若看到護士表情嚴肅地面對自己時，也會很緊張，甚至啼哭。因此護士要保持良好的情緒，面帶微笑，縮短雙方情感上的距離。對嬰幼兒來說，撫摸是更有利于交流情感的方式，護士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息，讓其得到情感上的滿足。

2.2.2平等尊重的體態(tài)動作，兒科護士的服務對象主要是年齡小，甚至是對外界一無所知的患兒，仍要平等對待，尊重患兒，保持溫和的面部表情，同一水平的目光接觸，這樣可以表示護士對交流感興趣及愿意和他談話，促進交流。

3游戲溝通技巧

3.1游戲的作用

3.1.1改善護患關系：良好的護患關系可增加患兒的安全感，也是醫(yī)療活動順利開展的必要基礎，護士采用游戲的方式扮演患兒的朋友可以拉近彼此的距離。

3.1.2游戲是與患兒溝通的最佳方式

由于患兒的認識能力有限，對患病住院治療的因果關系難以想象，因此在向患兒說明各種治療措施時常依賴各種輔助用具，如游戲繪畫等，通過游戲不僅能解決問題，而且還能消除患兒的緊張焦慮情緒，患兒通過繪畫盡可能的表達其感受，除游戲和繪畫外，還可運用講故事、文字聯(lián)想等技巧與患兒溝通。

3.1.3利用游戲時間觀察病情以利于治療

患兒入院后對所處的新環(huán)境充滿戒備，很多的內心感受都不愿意向護士透露，這時護士和藹可親，與患兒一起做游戲看動畫片，使患兒對周圍的環(huán)境逐漸放松，以利于護士觀察并評估他們的生長發(fā)育水平，患兒的活動能力以及對住院的反應等，通過了解這些內容，可使護士更加熟悉患兒的身心情況，從而達到更佳的治療效果。

3.1.4利用游戲實施健康教育

通過游戲的方法對小兒進行健康教育，可使小兒在沒有壓力、沒有負擔的情況下獲得衛(wèi)生知識，改變不良的衛(wèi)生習慣。

3.1.5創(chuàng)造愉快的治療環(huán)境，減輕患兒痛苦

游戲能使孩子忘卻痛苦，認識事物，促進身心發(fā)育，達到心身與環(huán)境的和諧，為此我們對病房進行了一些改革，在病室中中增添了圖書、玩具、電視機等。這樣當患兒被送進病房后可以和患兒一起唱歌、講故事，看動畫片，溝通感情，使患兒見到護士后不再具有恐懼心理，輸液打針時的哭鬧行為明顯減少。

3.2游戲時的注意事項

篇3

中圖分類號：G232 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）06-0120-02

編輯是一個全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡單。從民國時期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關系的渠道及應對技巧

1.電話投稿。編輯結識作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對方的書稿題材、內容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經過簡單詢問后，編輯應簡明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請對方發(fā)來書稿后仔細閱讀以作進一步判斷。書稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實有不便，只能郵寄紙質稿，一定要與對方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對方原稿丟失的情況發(fā)生。

2.在講座、學術研討會等場合約稿。去參加這樣的活動之前，必須提前做好準備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會前盡可能多了解下主講人或者參會人員的名單、單位、研究領域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進行約稿。若未能提前看到參會名單，會上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對象的作者，交談時主動留下聯(lián)系方式?，F(xiàn)在參加研討會經常都是互換名片，會后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進一步接觸。筆者有個經驗，接到對方名片，用手機給對方發(fā)個信息，說清楚自己的單位和姓名。對方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉化成建立實際的聯(lián)系。

3.主動出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經常會根據(jù)市場熱點和潛在的市場需求中策劃出一些選題，要實現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權期，想獲得其版權，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認識的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對作者也是有益的，一般你能找到的人都會幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時可以準備個用心的小禮物，并非價格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實現(xiàn)最大的價值，成為馳騁疆場的千里馬。而編輯就是這個伯樂，賞識千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時成長起來的。很多大作家都經歷過出版社的屢屢退稿。而對于編輯來說，對于所有的作者當一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長，編輯都有自己不擅長的領域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識儲備不足而去妄自批評或者非議作者的作品。如仔細權衡選題并和出版社達成一致，不能出版某部作品時，也不能據(jù)此否定對方，而應該客觀分析其作品的優(yōu)缺點，如有可能，給出自己的修改建議，并誠懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關系，功夫在書外?；蛟S作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對于一個字、一個標點都很在意，不希望編輯改動。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場需求等方面考慮，如書稿內容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語義是否準確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因為出書多了，對后期的排版設計等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設計，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實對作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎上，達成共識也就并非難事。

（三）專業(yè)合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動的過程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應該是作品創(chuàng)作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業(yè)合作關系就更加明顯。編輯想到一個選題，在對市場調研及對市場上同類圖書深入了解的基礎上，自己心中應該有個大致的框架。和作者溝通時，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過程中，有些事件或者人物關系不知如何走向時，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專業(yè)經驗，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會做出不一樣的感覺。在整體的設計上，對作品的幾大主題要篩選出關鍵的表達話語，比如愛情喜劇文學作品，編輯過程中如果只表達了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內涵就會缺失掉關鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場不同，可是工作的目標是統(tǒng)一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個原則，就不會出現(xiàn)意氣用事、非要爭出個高下來的低級錯誤。溝通書稿不能本著一定要說服對方的預設立場。多換位思考，傾聽下對方的“為什么”。問問作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創(chuàng)作者，他的堅持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業(yè)知識和行業(yè)經驗的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認清自我角色，擺正思維心態(tài)

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對方稿子推倒重寫的想法要不得。對于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經驗，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結構不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時甚至是逼迫他們達到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應該善加利用的卓越表達能力?！髡邞搶@種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時從中受益?！?/p>

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)

孫犁曾經說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服?！边@就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權問題，是不是違反了相關編輯規(guī)范等。改動的部分，最好告知作者，請其核對和認可。不能確定到底改不改的問題，及時跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎上，修改會更加客觀。

（四）提升專業(yè)素質，取得作者信任

對于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個循序漸進的過程，這也是編輯展示自我專業(yè)素質的過程。筆者曾經在策劃一本教育類圖書時，根據(jù)書稿結構，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對編輯的專業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴重問題，這樣的專業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術，處理好與作者的關系，與作者一起打造精品圖書，才能創(chuàng)造社會效益與經濟效益的雙豐收。

參考文獻：

篇4

3、與男人說話你應該簡單大方的說完，不管和男女說話，對方都不喜歡你打斷他，畢竟這是很沒有教養(yǎng)的事情。與男人交談比女生交談更加容易，只要保持大方得體即可，要有自信。

4、面帶笑容，語態(tài)溫和。所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。

5、找到共同話題。古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。

篇5

溝通是一門藝術，同時也是人們進行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠對彼此的思想、興趣以及愛好等進行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當前我國正處于社會教育工作轉型的新時期，對班主任與學生之間的心理交流工作進行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進班主任教師工作內容的完善和達標。

一、心理溝通和交流在師生之間的重要性

溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會相識，就不會有理解，更不會有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進行班級管理的基礎，沒有溝通，就談不上管理。中職學生，具有較強的自我意識，這種意識的發(fā)展是由他律向自律的過渡時期，因此表現(xiàn)出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學生的接觸尤為密切，班主任不僅要關注學生的學習、交往、生活等各個方面，同時還要密切關注學生的心理動態(tài)，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導。另外，每一個學生的個性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。

二、中職班主任在與學生進行溝通時的原則和技巧

1.班主任在與學生溝通時要始終保持主動性，多詢問

在日常生活和學習中，班主任要密切關注每一個學生的狀態(tài)，

及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時和學生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學生的狀態(tài)不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學生最近學習心理壓力大，因此導致狀態(tài)不好，怕考試成績不好。此時班主任應當對其進行心理疏導，使其明白此次考試只是對前一階段學習情況的考查，目的在于明確自己以往學習中的疏漏，為以后的學習明確重點和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進行總結和分析，與成績有大幅度變化的同學進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚、少批評，使學生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學習。另外，中職院校學生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學生的情感以及人格方面的動態(tài)也要予以密切的關注。

2.班主任在與學生進行溝通時要注意交談技巧的把握

班主任與學生進行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）交談場合和時機

交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學生叫到辦公室進行交流，也可以在操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效率具有關鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率事半功倍。

（2）交談方式

溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學生的溝通，或者是班主任個人與幾個同學之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結束之后，班主任組織學生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學傳授考試經驗和方法，讓學習成績突飛猛進的C同學向同學們傳授自己的學習方法，并讓D同學在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對班會內容進行總結，指出他們敘述中的優(yōu)點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學生，用溫柔的語言與學生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。

3.班主任在與學生進行溝通時要多觀察學生的狀態(tài)

班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個學生細微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學合理的方式加以妥善處理。

教育學生是一項十分細致的工作，與學生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流在學生的心理疏導和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學生成功地進行談心是做好班主任工作的一項基本功。我們應該對中職生的心理特點進行認真研究，掌握學生思想發(fā)展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進師生感情的靠近，同時為學生學習任務的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護航。

篇6

進入21世紀，語言交流能力成為我國社會發(fā)展，和人與人之間的交流的重點。公共關系其實是一項社會管理職能，在不斷發(fā)展的過程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的溝通、理解、接受、合作的關系形式，其中溝通和交流更是一種公共關系活動展開的重要形式和方式。通過利用這樣的形式，可以將其重要的信息和數(shù)據(jù)，進行全面的傳輸，從而建立的了信任、理解等良好的合作關系。由此看來，公共關系作為我國社會發(fā)展過程中的重要形式，其交流和溝通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共關系不斷發(fā)展的過程中，應當對其公共關系中語言溝通交流的形式和技巧，進行全面的了解和分析，從而在最大程度上避免發(fā)生交流和溝通困難的現(xiàn)象，確保了公共關系的正常運行。

一、公共關系中語言交流的特征

其實，公共關系與語言交通也是具有一定程度上的差異的。因此，在融合和發(fā)展的過程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。語言最為人們在交流過程中的重要形式，其中包括有：狹義語言、表情語言、形體語言、裝飾語言等形式，運用這樣的形式將其信息進行全面的傳遞，憑借著公共關系中語言交流的特征，從而在一定程度上提升了人們語言交流的能力。下面就對公共關系中語言交流的特征，進行了簡要分析和闡述：

（一）具有一定的復雜性

在大部分的時候，公共關系中語言交流不僅僅是為對我國合作者、競爭者。并且，在溝通的過程中，其公共關系中語言溝通的對象和真?zhèn)€過程都是具有一定的知識作為背景的，并且在公共關系中語言溝通的過程中，利用自己自身的特殊新嫩，對其相關的信息和數(shù)據(jù)進行有效的傳遞，適用于各種場合，通過利用這樣的形式，將合作者和競爭者等各個方面的群體，進行全面的結合，從而形成公共組織形式。由此看來，公共關系中語言溝通的過程中，不管的溝通的對象，還是溝通的場合，具有一定的復雜性，這也是公共關系中語言溝通的重要特征。

（二）具有一定的靈活性

語言溝通作為公共關系發(fā)展的重要形式，也是其發(fā)展的重要手段，為競爭者和合作者的等各個方面，提供了良好的溝通服務形式。換句話說，公共關系中語言溝通在發(fā)展的過程中，僅僅是一種手段，并不最終的目的。因此，在利用公共關系中語言溝通的過程中，應當對不同形式和場合的溝通形式與手段，進行有效的分析和制定，不能是一層不變的，要針對交流和溝通過程中發(fā)生的變化，隨時調整自己溝通形式和手段，這樣在一定程度上也充分的展現(xiàn)了公共關系中語言溝通中的靈活性，為人們在進行公共關系中語言溝通的過程中，提供了相對便利的條件。

二、公共關系中語言溝通技巧分析

技巧是公共關系中語言溝通發(fā)展過程中，起到了重要的作用。因此，人們要想全面提升公共關系中語言溝通的能力，就要對其技巧形式，進行全面的了解和分析，并且進行有效的運用。下面對公共關系中語言溝通中技巧形式，進行了簡要的分析和闡述：

（一）溝通技巧形式

公共關系中語言溝通發(fā)展的形式，其中溝通語言技所包含著各式各樣的技巧內容，例如：表達技巧、傾聽交技巧等個方面。人們在公共關系中語言溝通的過程中，要在針對不同的溝通的對象和場合，制定交流和溝通的形式。并且，在交流的過程中，應當對其場合進行全面的判斷，對于那些相對正式的場合，那么在語言在使用過程中，具有一定的程度上的嚴謹性。但是，人們在交流和溝通的過程中，對于那些非正式的場合，可以使用一些柔和的語氣，這樣可以充分的加強交流之間的氣氛。另外，人們在交流的過程中，應當根據(jù)溝通對象的不同和差異性，制定良好的交流形式。但是，對于那些較為敏感的人群，要盡量使用的緩和的語氣，這樣的可以有效的避免溝通過程中的尷尬，也公共關系中語言溝通形式，可以順利的進行。

（二）非語言技巧形式

在公共關系中語言溝通的過程中，不僅僅是說話的才是交流的唯一形式，非語言也是其中非常重要的一種交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行動等各方面。因此，在公共關系中語言溝通的過程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的過程中，人與人之間若是具有良好的默契，那么一個眼神的交流和溝通，可以抵過很多句話的表達。并且，若是在相對較大的正式場合交流的過程中，眼神的交流也是對對方的尊重。所以，在公共關系中語言溝通的過程中，人們應當對該項交流形式和技巧，給予高度的重視。另外，在公共關系中語言溝通的過程中，肢體上面的動作也是其中非常重要的一項。那么在交流的過程中，可以利用自己身體上的語言形式，加強對自己語言的表達，拉近了兩者之間的距離。

結束語：綜上所述，本文對公共關系中語言溝通的特點和語言交流技巧，進行了簡要的分析和闡述，以此促進了我國公共關系的發(fā)展形式，更進一步的促進了我國社會發(fā)展的進程。

參考文獻：

[1]李婭菲.試論公共關系中的語言溝通[J].云南行政學院學

報，2013，01：80-83.

[2]余尚清.公共關系溝通文章的特點及撰擬要求[J].鄭州輕

工業(yè)學院學報（社會科學版），2015，01：61-63.

[3]殷佳憶.公共關系中的有效溝通技巧[J].商業(yè)文化（上半

月），2011，07：394.

[4]郭惠民，廖為建，格魯尼格.關于公共關系學若干基本問題

的國際對話[J].國際關系學院學報，2014，01：37-44.

[5]王宇放.公共關系語言的特點[J].吉林商業(yè)高等專科學校

篇7

人工氣道是指通過鼻或口腔或直接在上呼吸道置管，用以輔助通氣及治療肺部疾病。常用人工氣道為氣管插管及氣管切開置管術［1］。但是使用帶氣囊的氣管導管限制了患者的發(fā)音，無法用語言表達自身的感受和需求，給醫(yī)護人員與患者的信息溝通帶來了障礙。2005～2010年對36例人工氣道患者多種技巧進行溝通?，F(xiàn)總結報告如下。

資料與方法

一般資料：2005年1月～2010年11月收治36例因各種原因建立人工氣道而暫時喪失言語溝通能力的患者，均意識清醒，無精神障礙，無聾啞，氣管插管22例，氣管切開14例。其中有機磷農藥中毒16例，COPD、肺心病引起的呼吸衰竭20例。

非語言交流的方法：

⑴及時有效的觀察：護士與患者交流真正有效的第一步就是去發(fā)現(xiàn)情況，最佳的情報來源還是患者本身，他可以在任何情況下用非語言交流方法如眼神、手勢、點頭、搖頭表達出自已的感受。對不能表達或意思不清時，護士不該假設之。尤其對建立人工氣道的患者不能用語言表達其需求，更依賴于護士敏銳的觀察。因為患者每一個細微的表情變化都可能是某種需求的表達，所以要經常巡視并善于觀察。

⑵面帶微笑，增強患者的信任感：據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達=7%的語言=38%的聲音=55%的面部表情?？梢?，面部表情在非語言交流中的重要作用。面部表情一般是較隨意和自發(fā)的，且反應極為靈敏，能迅速而真實的反映各種復雜的內心活動。護士是患者接觸最頻繁的人，患者往往從護士的面部表情中尋找自已疾病的信息。而最常用的最有用的面部表情首先是微笑。護士欣然、真誠的微笑對患者極有感染力，使護士很容易得到患者的好感和信任，有利于治療、護理工作的展開。

⑶運用目光穩(wěn)定患者的情緒，增加患者的安全感，目光接觸是非語言交流的主要信息通道，它能產生許多的積極效應。如鎮(zhèn)靜的目光可以給恐慌的患者帶去安全感［2］；鼓勵的目光可以給沮喪的患者重見自信；專注的目光可以給自卑予鼓勵，非語言交流給在建立人工氣道患者中帶去尊重等。

⑷訓練，指導患者應用肢體語言?；颊呓⑷斯獾篮螅o士應指導患者正確使用肢體語言表達自已的需求。針對患者的具體問題，用探討的方式共同找出解決的方法。手勢是肢體語言中標記動作的一種，是肢體語言的重要表達方式，患者和醫(yī)護人員共同商定手勢的表達意義。如豎著大拇指表示需大便，手指指向喉嚨表示有痰，手掌展開翻動表示翻身等。

⑸對能讀懂文字的患者，進行書面交流：對建立人工氣道但能進行書面交流的患者，為其準備一個交流筆記本，放在床邊，讓患者把自己的不適、想法、要求寫下來，以便護士及時，準確的了解患者的需求，心理感受等，多與患者交流并及時為其解決問題［3］。

結　果

配合治療程度：能熟練應用3種交流方法的患者定為配合良好，能應用1～2種方法交流的患者定為基本配合，不運用交流方法出現(xiàn)不遵醫(yī)行為的定為不配合。36例患者中，配合良好的23例（63.9%），基本配合11例（31.3%），拒絕配合2例（4.8%）。

討　論

建立人工氣道患者的特點：建立人工氣道是一個痛苦的治療過程，拍背、吸痰等操作可引起強烈的窒息感，加之噪音、光線干擾等因素刺激又可引起各種不良的心理。而焦慮是建立人工氣道患者最具代表性的心理特征，表現(xiàn)為緊張不安，難以入睡，時常伴有血壓升高，周圍血管收縮和口干等?；颊唠m然表現(xiàn)冷漠，鎮(zhèn)靜尚能自控，但內心焦躁不安，也有一些患者表現(xiàn)為憤怒、沖動、恐懼、拒絕合作等。這些消極有害的因素，可直接引起患者的病理決定生理變化，降低治療效果，甚至形成惡性循環(huán)。因此非語言交流對建立人工氣道患者尤為重要。

對人工氣道患者進行信息交流指導的意義：①有利于改善護患關系：對人工氣道患者進行信息交流指導后，加強了護患交流，使護士全程了解患者的身心需求及主觀感受，并及時妥善處理存在的身心問題，提高了護理質量，提高了患者的滿意度，改善了護患關系。②提高心理治療的效果：人體是一個非常復雜的個體，在實施整體護理中，心理護理尤為重要。患者學會了信息表達的方法，能及時的與醫(yī)護人員交流，表達自己的需求，既能及時滿足需求，又能減輕或消除焦慮、孤獨等負性心理，積極配合治療和護理。③非語言交流在與人工氣道患者溝通中的應用：非語言交流是以體態(tài)語言作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等，來進行人與人之間的信息交往。對護士非語言溝通的分類，除了借鑒人類學、心理學的方法，更要結合護士的職業(yè)特點。非言語性溝通本身包含四個方面，體態(tài)語包括面部表情、姿勢、體觸等；副語言包含沉默、話輪轉接和各種非語義聲音等；客體語包含衣著、化妝等；環(huán)境語包含空間和時間信息。④重視心理護理，促進溝通效果：患者由于喪失講話能力而產生不同程度的負性情緒、煩躁。此時，護理人員應盡快使患者安靜下來，向患者介紹交流的具體方法，講話盡可能讓患者聽懂，盡量減少患者由于語言交流障礙，對于一個問題反復表達而出現(xiàn)的急躁心理，并告之負性情緒和煩躁是徒勞的，因別人不能理解，只有與醫(yī)護人員配合，才能相互溝通、交流、滿足需求。盡快地了解患者的性格、生活背景，向患者說明呼吸改善后，即可拔管，恢復講話。有許多研究表明溝通的應用是建立相互理解、信任、支持的護患關系的基礎，能增強和促進感情能讓患者舒適。

護理實踐中體會到，正確的使用非語言交流，確實能滿足患者的需要，給護理工作帶來方便，給患者帶來良好的心境，幫助患者戰(zhàn)勝自我。但是，護士有關溝通技巧的應用不足，不良的非語言刺激，可使患者猜疑、恐懼和擔心，從而加重患者心理負擔，導致護患關系緊張，不利于開展護理活動，故護士應具有良好的業(yè)務素質和自身修養(yǎng)，能用、善用非語言交流技巧。因此，在未來的研究中應注重有關技巧的應用和培訓。護士真正應用溝通技巧，才能達到有效溝通。監(jiān)護室內患者對醫(yī)護人員的依賴性很強，要求在可能條件下，護士贏在患者視野范圍內活動，說話時靠近床邊，態(tài)度和藹，在護理建立人工氣道患者的過程中。應貫徹整體護理精神，觀察細致入微外，還應開動腦筋，采用各種有效的溝通技巧，并盡量予以滿足。只有有效的溝通和滿足患者的需求，才能減輕和消除這些患者的負性情緒，有利疾病的治理和康復。

參考文獻

篇8

關鍵詞：護患溝通 技巧 護理服務

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0167-02

隨著人類社會的不斷進步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務質量的要求及健康觀點也發(fā)生了巨大提高了。我們發(fā)現(xiàn)，在臨床工作中，許多糾紛的發(fā)生與護患溝通障礙有著直接或間接的關系，因此良好的護患溝通就成為護理工作中主要的內容，筆者經過20年的護理臨床實踐，有深深體會，現(xiàn)簡述如下：

1 護理人員在促進護患關系中所起的作用

1.1 全面熟悉護理人員的角色功能，在護理中，護理人員既是照顧者、安慰者，也是計劃者，決策者，又是治理者，協(xié)助者，教育者，咨詢者。在護患關系的建立與發(fā)展過程中，護理人員只有對自己的角色功能有全面而充分的熟悉，很好地承擔自己的角色變化，履行自己的職責，才能進行有效的溝通，避免護患沖突的發(fā)生。

1.2 準確熟悉病人的角色特征?；颊呤且驗樯』蛘呓】党霈F(xiàn)問題時才來向醫(yī)護人員尋求幫助的，“被幫助者”是所有患者最主要角色特征，因此護理人員對病人的期待應從實際出發(fā)，不能期待病人樣樣都懂，更不能對病人的某些不適當行為要加指責，造成護患關系的緊張。

1.3 充分熟悉并主動維護病人的合法權益，獲得安全優(yōu)質的醫(yī)療護理服務是病人的基本權利，只有對病人的權益有充分的熟悉，才能處理護患權益差異的矛盾沖突中發(fā)揮積極的主導作用，使護患關系保持良好的發(fā)展。

2 護患溝通技巧的臨床應用

2.1 語言交談中的溝通技巧。交談是護理工作中最主要的語言溝通方式，護理人員在一系列的護理活動中，都需要與病人交談溝通，首先要做到自我介紹，正確稱呼病人。在護理活動中，護理人員稱呼病人應因人而異，力求準確恰當，避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護患溝通渠道，其次要安排好適宜的交談環(huán)境，保持適合的距離、姿勢，儀態(tài)及眼神接觸，根據(jù)病人的需要調整適當?shù)念愋图斑^程，使交談自然得體，保持溝通效果。再次交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權力，避免使用刺探、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感，最后，要防止出現(xiàn)忽然改變話題，過分表示自己意見，答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當方式。

2.2 非語言溝通技巧。非語言的信息傳達包括眼神、表情、動作等，在溝通中起的作用是語言不能代替的。

2.2.1 護士的儀表。端莊的儀表是護士心靈美與外形美的統(tǒng)一，儀表會影響病人對醫(yī)者的感知和接受程度，因此，我們與病人溝通時，儀表舉止端莊，語言文明以博得病人的好感與信任，有利于與病人的有效溝通。

2.2.2 面部表情。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，護士應該意識到自己面部表情的重要性，并且盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關系的表情，如不喜歡、敵意等。當護士與病人交談時，特別是當病人問及護士某些尷尬問題時，即使最輕微的面部表情變化，都能表達護士的真實感情，有的護士說話不多，但微微一笑，往往比多說多少話都起作用。

2.2.3 目光的接觸。目光的接觸通常是希望交流的信號，在交流期間，通過保持目光的接觸，可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述，目光的接觸最理想的情況是交流的雙方眼睛在同一水平上，這樣可以體現(xiàn)護患平等關系，同時也體現(xiàn)護士對病人的尊重，以取得病人的信任。

2.2.4 觸摸。觸摸對一般患者來講，是一種無聲的安慰，他可使不安的患者平靜，脆弱的患者變得堅強，當患者痛苦時，護士輕撫其手或輕拍其肩，發(fā)燒時摸其額頭，會使患者覺得親切，增強抵抗病痛的信心和決心。一個細微的動作，均可以體現(xiàn)護士對病人的關懷，達到溝通的最佳效果。

2.3 非凡情況下的溝通技巧。

2.3.1 與憤怒的病人溝通。重點是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應，應用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時滿足病人的需要。減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復平靜。

2.3.2 與悲哀的病人溝通。交談時語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可以運用觸摸等溝通技巧與之交談，并觀察其反應。

2.3.4 與感知有障礙的病人溝通。交談時可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧或用書面語言、圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護理人員的關心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之，護患間良好的關系及交流是良好的護理效果基礎[2]，護患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的前提條件和構建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑，通過溝通去識別和滿足患者的需要，為患者提供科學的系統(tǒng)的整體護理。

篇9

1 護患溝通概念

護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內容包括與病人相關的治療、護理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。

2 護患溝通

不足及后果相關文獻報道[3]，我國護士無論是絕對或相對數(shù)量均嚴重不足，由于護士數(shù)量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任感，致使護士身心持續(xù)處于緊張狀態(tài)，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達欠得體，健康指導不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應對能力不足等現(xiàn)象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認為用藥不當。護士進行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現(xiàn)出血、血腫時，患者往往對其產生不信任心理，導致護患關系緊張，這樣既影響病人康復，又影響護士的職業(yè)形象。根據(jù)目前護患溝通現(xiàn)狀存在的不足之處，認為促進及培養(yǎng)護患溝通技巧非常重要[4]。

3 溝通技巧

3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)都能給病人建立良好的第一印象，對護患溝通起至關重要的作用。因此，護士應保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。語言的本質是聲音，發(fā)出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達現(xiàn)實，言能達意才有利于進行思維，傳遞信息，因此要求護士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應根據(jù)病人的性格、年齡、文化修養(yǎng)及所患疾病的不同而異，保持嚴肅而不古板，活潑而不輕浮的態(tài)度，從而取得病人的配合，保證各項治療護理工作的順利進行。語言應具有感情性，護士不應將個人生活和家庭中的糾紛所產生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細、緩，從而顯示護士較深遂的情感修養(yǎng)和對病人的同情、體貼與關心。語言應具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫(yī)院環(huán)境的不適應等因素，常常造成情緒復雜，再加上文化修養(yǎng)等因素，比正常人有更多的心理不穩(wěn)定和過激行為。護士應寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導性語言以體現(xiàn)良好的職業(yè)素質。素質語言應具有技巧性，護士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點。與老年病人交談時語速應慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應及理解程度。

3.2 認真傾聽，注重非語言溝通 認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現(xiàn)。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當，保持與病人的眼神交流;適當?shù)貙Σ∪苏劶暗膬热荼硎净貞?，如點頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續(xù)說下去。

3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護理工作中，有些病人會出現(xiàn)一些特殊的反應，需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數(shù)情況下不是病人無端地指責護士或其他醫(yī)務人員，而是知道自己患了某種嚴重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發(fā)泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回應，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應反應，盡量為病人提供發(fā)泄自己焦慮、不安情緒的空間。應用傾聽技巧發(fā)現(xiàn)病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不愿意與醫(yī)務人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護患之間可能會產生矛盾，有時會使護士感到沮喪。此時，護士應克服自身情緒，主動與病人進行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進行疏導，使病人更好地面對現(xiàn)實，積極配合治療護理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護理的需要，護士應根據(jù)不同的患者給予護患共同認可的方式進行溝通，如卡片、寫字板、體態(tài)語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫(yī)療護理等方面的支持，更好地配合治療與護理?？傊?，門診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導致忙、亂，甚至發(fā)生護患或病人之間的爭執(zhí)。因此，這就要求護士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發(fā)生。同時，護士要有高尚的醫(yī)德和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不失時機地、適度地與病人進行交流，以鼓勵病人表達內心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。

參考文獻

1 張玲，葉文琴，席慧君，等.門急診輸液室現(xiàn)狀及對策.中國實用護理雜志，2004，20(5):63.

篇10

隨著整體醫(yī)學以及整體護理理論的提出，護患溝通對護理工作不僅僅是一種介質，也是一種護理手段和護理內容。以病人為中心，為病人提供生理、心理、社會、文化等方面的護理服務及護理教育，成為護理工作的主要內容。綜觀整體護理的全部過程，從評估、計劃、執(zhí)行措施和評價，都離不開護患溝通。因此，在整體護理的情況下，作為護理人員必須提高護患溝通的技能。

1 語言溝通

1.1語言溝通的重要性 溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人從入院到出院，其間的每個環(huán)節(jié)都離不開與其進行語言溝通交流，護士美好的語言會對病人產生積極的作用。

1.2健康教育需要語言溝通 病人的疾苦通過語言告訴護士，護士也要通過語言交流來收集資料，進行評估-診斷-計劃-實施-評價，即有計劃有組織和有評價的健康教育活動，它的核心是教育病人學習了解健康知識，養(yǎng)成良好的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險因素，促進康復。

1.3禮貌性語言是成功溝通的前提 護士對病人要有同情心，尊重病人。這是護士與病人主動交流的基礎，護理工作首先要尊重人，關愛人。護士必須注重對病人的人文關懷，用禮貌性的語言同患者溝通，這樣病人才會把內心真實的想法及感受表達出來，從而掌握病人的第一手資料。

1.4學會詢問，盡量使用普通話。

1.5耐心認真傾聽，重視反饋信息。

1.6溝通時注意語氣語調。

2 非語言溝通

非語言溝通是借助非語言來傳達信息，表達感情，是以目光接觸、表情、手勢及社會距離等方式進行人際的信息溝通，有時比語言交流更容易達到目的。

微笑是最美好的語言。護士在與患者交流時應面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。

撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護患間的關系，增加病人對護士的信任感，通常要比通過詞語表達更能使人得到安慰。

經常觀察病人的非語言傳遞，病人常常言行不一，尤其是失語病人，應注意病人的眼睛、表情等變化，以便了解病人的感情、病情，及時發(fā)現(xiàn)護理問題。

3 掌握溝通技巧，進行健康教育，建立良好的護患關系

3.1日常護患溝通技巧

3.1.1營造良好的環(huán)境及氣氛。

3.1.2急患者所急，想患者所想。

3.1.3及時了解患者的需求。

3.1.4提供有關健康信息，進行健康教育。

3.1.5道德高尚，尊重患者隱私權。

3.2特殊情況下的溝通技巧

3.2.1憤怒的患者 一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時護士不能失去耐心，要動之以情，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應，盡量讓患者表達和發(fā)泄焦慮或不滿，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力，解決他們的問題，穩(wěn)定他們的情緒，使其身心盡快恢復平衡。

3.2.2病情嚴重的患者 患者病情嚴重或處于危重狀態(tài)時，與患者溝通的時間要盡量縮短。對有意識障礙的患者，護士可以重復一句話，以同樣的語調反復與患者交談，以觀察患者的反應。

3.2.3要求太高的患者 一般過分要求的患者可能認為自己患病后沒有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時，護士應多與其溝通，允許患者抱怨。對其不合理要求要進行一定限制。

3.2.4悲哀的患者 護士可以鼓勵患者及時表達自己的悲哀，允許患者獨處。還可應用鼓勵、發(fā)泄、傾聽、沉默等技巧表示對患者的理解、關心和支持，多陪伴患者，使其盡快度過悲哀，恢復平靜［1］。

總之，護患間良好的關系及交流是良好的護理效果的基礎［2］。護患溝通是構建和諧醫(yī)患關系的前提條件和構建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑。護士應學習掌握多種溝通技巧，通過有效的護患溝通，了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復。

加強護士溝通能力的培養(yǎng)，既是適應護理人才培養(yǎng)的需要，也是改善護士護患溝通能力缺乏現(xiàn)狀的需要，同時還是防范和杜絕護患糾紛的需要。應該加強護士職業(yè)道德培訓，樹立“以人為本”的服務觀念，開展各種形式的人際溝通的相關知識培訓，建立護患溝通制度，提高護士整體素質。