導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇溝通技巧的方法，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類(lèi)號(hào)：G612 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）04（c）-0075-01

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解，支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！痹谟變浩?，對(duì)兒童影響最大的也是家庭，家園共育可以說(shuō)是素質(zhì)教育的立足點(diǎn)，教師要與家長(zhǎng)建立平等合作的伙伴關(guān)系，共同生成適宜于促進(jìn)每個(gè)幼兒最大限度發(fā)展的教育。可見(jiàn)，家庭教育是幼兒教育的一個(gè)重要的組成部分，做好幼兒園的各項(xiàng)工作，必須從做好家長(zhǎng)工作開(kāi)始。

幼兒園教師面對(duì)的是形形的家長(zhǎng)，不同的家長(zhǎng)有不同的性格特點(diǎn)。與家長(zhǎng)的交流如果沒(méi)有注意方式方法，家長(zhǎng)很容易產(chǎn)生抵觸情緒，就不能支持配合幼兒園的工作。因此，與家長(zhǎng)溝通應(yīng)講究技巧，有效的溝通才能產(chǎn)生教育上的共鳴，達(dá)到家園共育的目的，以下是多年來(lái)在一線教育實(shí)踐工作中得到的啟示，提出來(lái)與同仁們共勉。

1 欲抑先揚(yáng)，打開(kāi)家長(zhǎng)接納的心扉

利用與家長(zhǎng)接觸的一切機(jī)會(huì)與家長(zhǎng)交流，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，是幼兒園教育的一個(gè)重要組成部分。如何使家長(zhǎng)與教師產(chǎn)生教育上的共鳴積極配合幼兒園的工作！關(guān)鍵是與家長(zhǎng)的交流能否讓家長(zhǎng)接納，讓家長(zhǎng)愿意敞開(kāi)心扉與教師交流。因此應(yīng)注意方式，因在交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)。教師應(yīng)巧妙使用語(yǔ)言，先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后找出不足，這樣家長(zhǎng)會(huì)比較容易接受。

每天的離園時(shí)間，家長(zhǎng)們都會(huì)紛紛向教師詢問(wèn)孩子在園的表現(xiàn)。面對(duì)家長(zhǎng)的詢問(wèn)，如果只抓住孩子缺點(diǎn)一頓批評(píng)，好象在我們的眼里孩子就沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)卻有一大堆。家長(zhǎng)可能聽(tīng)了會(huì)很難堪，就不會(huì)有與老師溝通的欲望。心理學(xué)告訴我們：“情感是對(duì)事物的一種好惡傾向，由于客觀事物與人的需要之間的關(guān)系不同，人對(duì)客觀事物便有不同的好惡態(tài)度、產(chǎn)生不同的內(nèi)心變化和外部表現(xiàn)。能夠滿足人的需要的事物，就會(huì)引起人的積極態(tài)度。”家長(zhǎng)對(duì)孩子抱著無(wú)比殷切的希望，孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步都是他們欣喜的源泉，是他們驕傲的資本。因此教師要肯定孩子，教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)這種肯定也能讓家長(zhǎng)輕松、自信、愉快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教師的指點(diǎn)與幫助，這樣交流的主題也會(huì)得到延伸，能有效促進(jìn)家園互動(dòng)。因此，教師應(yīng)該采用欲抑先揚(yáng)的方式，在充分肯定孩子優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上再提建議，并針對(duì)孩子的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)辦法，以便家園隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展，這樣就容易打動(dòng)家長(zhǎng)的心。

2 師愛(ài)誠(chéng)摯，架起家園溝通的橋梁

教師與家長(zhǎng)間能否建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴關(guān)系與親密感情。是教師與家長(zhǎng)溝通的關(guān)鍵，而能夠支撐這種關(guān)系的紐帶是師愛(ài)。這種關(guān)系與感情的建立首先取決于教師的態(tài)度與行為：對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)、對(duì)工作的責(zé)任感直接影響著家長(zhǎng)的心靈、體現(xiàn)著對(duì)家長(zhǎng)的尊重和理解。當(dāng)家長(zhǎng)感受到教師喜愛(ài)并關(guān)心自己的孩子時(shí)、工作盡心盡責(zé)時(shí)、自然的產(chǎn)生信任感，并由衷的尊重教師，心理上的距離自然消除。從而樂(lè)于與教師接近，愿意與老師溝通，家長(zhǎng)與老師的關(guān)系會(huì)十分融洽。所以教師應(yīng)“真誠(chéng)說(shuō)事、友善釋事”，幫助他們解決教育孩子的盲點(diǎn)。而且面對(duì)不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的家長(zhǎng)，不同性格特點(diǎn)的家長(zhǎng)，教師應(yīng)做到不同的家長(zhǎng)用不同的交流方式，遇到不同的情況要不同對(duì)待。如：我曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的一個(gè)家長(zhǎng)，“高傲自大，對(duì)孩子一味溺愛(ài)，甚至放縱，對(duì)幼兒園的教育則抱以輕視的態(tài)度，有時(shí)還會(huì)對(duì)老師要求這，要求那的?！泵鎸?duì)這樣的家長(zhǎng)，如果有畏難情緒，采取逃避和不予理睬的方式，就會(huì)與家長(zhǎng)產(chǎn)生對(duì)立的情緒，不利于家園的互動(dòng)。所以應(yīng)該去改變她，用我們的誠(chéng)摯，不管她如何的無(wú)理都用笑臉迎接她，對(duì)她提出的一些不合理要求則利用教師自身的教育知識(shí)和教育手段、以及教育規(guī)律通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)她，讓她了解正確的育兒知識(shí)，及時(shí)改變了自己的教養(yǎng)方法。教師的態(tài)度及豐富的專業(yè)知識(shí)能贏來(lái)家長(zhǎng)的尊重，并改變了家長(zhǎng)居高臨下的命令式的態(tài)度。過(guò)后，對(duì)于孩子存在的一些行為問(wèn)題，因?yàn)橛星捌诘墓ぷ麂亯|，在與家長(zhǎng)交流中都能取得家長(zhǎng)的支持和配合。并主動(dòng)配合探討尋找教育孩子最佳方法。家長(zhǎng)與教師在教育上存在分歧，往往是教育觀念或教育方式的不同。只要教師具備較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生敬佩與尊重，就愿意與教師互相切磋教育教學(xué)的問(wèn)題，在相互的交流中讓教師了解家長(zhǎng)，也讓他們了解你、理解你，懂得了你的用心，就可以得到他們的真情展現(xiàn)，也就形成家園合力，搭起家園合作的平臺(tái)。

3 特色溝通，促進(jìn)家園互動(dòng)的渠道

在與家長(zhǎng)交流時(shí)，教師還要重視家長(zhǎng)的差異性和孩子的特定性，以提高談話的針對(duì)性。對(duì)有些家長(zhǎng)可使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而對(duì)大部分家長(zhǎng)應(yīng)使用日常用語(yǔ)。對(duì)熟識(shí)且比較隨和的家長(zhǎng)，教師可以說(shuō)得直率些；而有些家長(zhǎng)自尊心很強(qiáng)，易將談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)視為對(duì)自己的批評(píng)，并感到壓力，這時(shí)要特別注意評(píng)價(jià)語(yǔ)言的使用，絕不用“遲鈍、調(diào)皮”等字眼形容孩子。另外，教師最好不要在談話中評(píng)論其他幼兒，以免家長(zhǎng)誤解教師將自己的孩子與其他孩子相互比較，說(shuō)長(zhǎng)道短。

每個(gè)孩子都有其自身的特點(diǎn)，所以教師在與家長(zhǎng)交流孩子發(fā)展情況是不能說(shuō)得過(guò)于籠統(tǒng)，而應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性。如，某某平時(shí)比較調(diào)皮，無(wú)論參加什么活動(dòng)都靜不下心來(lái)，還影響其他幼兒。家長(zhǎng)的教育觀念淡薄，聽(tīng)了教師的反饋知道孩子表現(xiàn)不良后，采取的教育手段就是一頓不分輕重的打罵。我覺(jué)得面對(duì)這樣的家長(zhǎng)時(shí)，不能直接說(shuō)他的孩子如何調(diào)皮好動(dòng)、與同伴存在什么差距，而應(yīng)換一種說(shuō)法，并交給他一些具體的教育方法。如：“你的孩子比較好動(dòng)，所以我們應(yīng)該讓他多參與一些安靜的游戲，如串珠子、畫(huà)畫(huà)等，幫助他養(yǎng)成專注地干一件事的習(xí)慣。”同時(shí)，教師可舉一些實(shí)例，讓家長(zhǎng)了解我們是如何對(duì)他的孩子加強(qiáng)指導(dǎo)的，家長(zhǎng)在家也嘗試類(lèi)似的方法。這樣有針對(duì)性的建議和指導(dǎo)，家長(zhǎng)樂(lè)意接受，同時(shí)也讓家長(zhǎng)感受到教師對(duì)孩子的關(guān)注，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)教師的信任，贏得家長(zhǎng)的支持。

篇2

【關(guān)鍵詞】 喉癌；手術(shù)；溝通方法與技巧

喉癌是喉部常見(jiàn)的惡性腫瘤，發(fā)病率占全身惡性腫瘤的1%～2%，為耳鼻咽喉科癌腫的11.7%～22%［1］。其好發(fā)年齡在50～70歲之間，男性患者多于女性患者，治療方法有手術(shù)治療和放射治療。目前首選手術(shù)治療，手術(shù)方式有全喉切除術(shù)及半喉切除術(shù)。接受這種手術(shù)治療的患者，除了要承受一定的疾病痛苦外，由于手術(shù)破壞了患者的發(fā)音功能，導(dǎo)致語(yǔ)言交流缺陷，致使患者出現(xiàn)急躁、緊張、恐懼、悲觀失望等心理。這些不良心理反應(yīng)可影響患者的身心健康，有些患者不愿意接受手術(shù)治療，從而影響喉癌患者的生存率。

1 臨床資料

本組病例20例，均為男性，年齡50～76歲，其中50～60歲4例，60～70歲11例，＞70歲5例，病理分型均為鱗狀上皮細(xì)胞癌。行半喉切除術(shù)12例，全喉切除術(shù)8例。文盲4例，小學(xué)文化10例，初中文化5例，大專文化1例。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練能用喉音交流的18例，2例永久性失音，只能借助書(shū)面語(yǔ)言及身體語(yǔ)言交流。

2 溝通方法

2.1 非語(yǔ)言性溝通

非語(yǔ)言性溝通是一種不使用詞語(yǔ)，而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來(lái)幫助表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式［2］。它有著輔助表義，強(qiáng)化感情的作用。

2.1.1 利用體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)需求

手術(shù)前，護(hù)士與患者、家屬共同討論好手術(shù)后需要表達(dá)的內(nèi)容，約定俗成的手勢(shì)、表情的含義，教會(huì)患者正確利用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的需求。如：豎起小指表示不好，豎起大拇指表示很好，翻轉(zhuǎn)手掌面表示要翻身，皺眉、搖頭、擺手表示不同意或不舒服，閉眼點(diǎn)頭表示可以，指下腹部表示要小便，指臀部表示要大便，給患者提供呼叫器，以方便患者呼叫，加強(qiáng)巡視，通過(guò)耐心、細(xì)致的觀察，及時(shí)了解患者的需求。

2.1.2 良好的身體語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)

給患者進(jìn)行治療護(hù)理時(shí)，護(hù)士親切的笑容，溫和的語(yǔ)言以及嫻熟的操作技能均能使患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而使患者的心理產(chǎn)生正效應(yīng)。

2.1.3 書(shū)面溝通

對(duì)于有文字表達(dá)能力的患者，為患者提供紙和筆，鼓勵(lì)患者將自己的想法及需求寫(xiě)在紙上，護(hù)理人員也將一些需要患者配合及患者本身需要注意的內(nèi)容，通過(guò)書(shū)寫(xiě)及口頭表述向患者表達(dá)。對(duì)于不識(shí)字的患者，可以利用實(shí)物及圖片，讓患者客觀地提出其要求。這樣既豐富了患者的視野，又活躍了氣氛。

2.2 語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言是護(hù)士與患者溝通的重要工具，是提高護(hù)理質(zhì)量，完成護(hù)理任務(wù)的首要前提。

2.2.1 注意措辭

患者由于手術(shù)損傷及氣管套管的使用而不能進(jìn)行語(yǔ)言交流，但他們能聽(tīng)懂我們的談話，溫柔體貼、安慰鼓勵(lì)的語(yǔ)言能穩(wěn)定患者的情緒。在向患者進(jìn)行有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣教時(shí)，盡量選擇通俗易懂的語(yǔ)言，避免用專業(yè)性語(yǔ)言。鼓勵(lì)患者正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待自身所患的疾病，向其介紹同種好轉(zhuǎn)病例，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2.2 指導(dǎo)家屬與患者進(jìn)行信息、情感交流

鼓勵(lì)家屬克服困難，創(chuàng)造良好的家庭氣氛，將健康教育引入家庭成員中，教會(huì)家屬如何進(jìn)行更換、清洗消毒氣管內(nèi)套管的方法，社會(huì)支持被認(rèn)為是影響患者手術(shù)適應(yīng)的重要因素［3］。

2.2.3 發(fā)音功能的訓(xùn)練

一般在鼻飼管拔出后開(kāi)始指導(dǎo)患者做發(fā)音訓(xùn)練。訓(xùn)練時(shí)，指導(dǎo)患者利用吸氣、呼氣的協(xié)調(diào)動(dòng)作和肺內(nèi)壓力完成語(yǔ)言。同時(shí)使氣流沖擊發(fā)音管，避免粘連、閉鎖。發(fā)音時(shí)應(yīng)先易后難，先發(fā)單字，后練詞語(yǔ)。先用雙層無(wú)菌紗布蓋住氣管套管口，再用手指堵住，發(fā)“咿”或“啊”的音，使之逐步適應(yīng)發(fā)音模式和語(yǔ)言功能的變化，對(duì)于首次發(fā)不出音者，鼓勵(lì)患者克服困難，樹(shù)立信心和勇氣，放松頸部，頭略前傾，使氣管內(nèi)的氣流順利送入下咽腔，如此反復(fù)練習(xí)。有條件的患者可以使用電子喉語(yǔ)言。

3 溝通技巧

在與患者的溝通過(guò)程中，掌握一定的溝通技巧，可以達(dá)到事半功倍的效果，從而使與患者的溝通和交流更加完善。

3.1 溝通前的準(zhǔn)備工作

首先，護(hù)理人員要做好自身的準(zhǔn)備工作：衣帽要整潔，舉止文雅，落落大方，面帶微笑，拋開(kāi)一切負(fù)性情緒，使自己有一個(gè)好心情。和藹可親的態(tài)度是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)［4］，并且有一個(gè)明確的交流目的，即解決一個(gè)什么樣的問(wèn)題。其次要先了解患者的一般情況、患者的病情和治療護(hù)理以及患者的心理狀態(tài)，盡量安排熟悉患者情況、能與患者進(jìn)行有效溝通的護(hù)士提供連續(xù)性護(hù)理，以減少無(wú)效溝通的次數(shù)。

3.2 營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境

安排患者住單人病房，房病內(nèi)保持安靜、整潔，空氣流通，溫濕度適宜，減少外界的干擾；若患者注意力不集中，可以走進(jìn)其視野，重復(fù)其姓名或輕輕握住患者的手，引起患者的注意，同時(shí)要理解、同情及尊重患者。

3.3 善于抓住溝通過(guò)程中的“氣候”與“火候”

“氣候”是指患者的具體情況，“火候”是指與患者溝通的內(nèi)容與方式。對(duì)于不同文化層次、不同民族、不同性別、不同愛(ài)好的患者要注意選擇不同的方法與契機(jī)進(jìn)行溝通。只有了解了患者的具體情況，才能有的放矢，提高溝通效果。

3.4 語(yǔ)言運(yùn)用要得體

禮貌性語(yǔ)言是溝通的前提［5］，與患者溝通時(shí)，要尊重患者，稱呼得體，滿足患者對(duì)尊重的需要。避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和生活中的忌語(yǔ)，以免引起患者的反感或給患者造成心理壓力。同時(shí)，還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用不可過(guò)快過(guò)多，盡量將可以用點(diǎn)頭或搖頭來(lái)表示的問(wèn)題讓患者回答，一次交流的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免影響患者休息。

4 討論

掌握一定的溝通方法和技巧，與患者進(jìn)行有效的溝通，可消除患者術(shù)后因語(yǔ)言交流缺陷帶來(lái)的心理障礙。在溝通過(guò)程中多用一些禮貌性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免刺激性、傷害性的語(yǔ)言，再巧妙地配合手勢(shì)、表情等，有的放矢地進(jìn)行誘導(dǎo)，可消除患者的煩躁不安、悲觀、絕望等不良情緒，讓患者愉快地接受治療和護(hù)理，走出語(yǔ)言交流缺陷的陰影，樂(lè)觀地面對(duì)生活，融入正常的社會(huì)交往中。

【參考文獻(xiàn)】

1 龐宗領(lǐng)，王武杰.耳鼻咽喉圍手術(shù)期治療學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，1999，294-295.

2 趙長(zhǎng)云，范宇瑩.談非語(yǔ)言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用.實(shí)用護(hù)理雜志，2002，18（6）：73.

篇3

在幼兒教育問(wèn)題上，家園聯(lián)系是一個(gè)老生常談的話題，如何讓教師與家長(zhǎng)在平等交流的基礎(chǔ)上，對(duì)家長(zhǎng)的教育方式進(jìn)行指導(dǎo)和建議，并能提供相對(duì)便捷的渠道，讓家長(zhǎng)第一時(shí)間了解園方的教學(xué)方向和理念，是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。家園共育是一門(mén)溝通的藝術(shù)，是一種互動(dòng)的表達(dá)，只有當(dāng)這種關(guān)系處于平等狀態(tài)時(shí)，才能真正增進(jìn)家園之間的和諧合作，改進(jìn)幼兒的表現(xiàn)，準(zhǔn)確地尋找教育的最佳切入點(diǎn)，增加教育的合力。

能夠贏得家長(zhǎng)的信任與支持是判斷我們工作質(zhì)量好壞的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，在保證良好的保教工作的同時(shí)，做好家長(zhǎng)工作，加強(qiáng)家園合作，與家長(zhǎng)積極溝通，就成為幼兒教師的另一項(xiàng)重要職責(zé)。本文就做好家園溝通工作談一些本人的粗淺認(rèn)識(shí)。

一、家園溝通的幾種有效方法

教師在對(duì)幼兒進(jìn)行教育指導(dǎo)之前，必須要了解幼兒的家庭狀況，包括幼兒家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員的政治面貌以及家長(zhǎng)的文化、品德修養(yǎng)水平、對(duì)子女的教育要求等，在了解了上述基本信息后，教師便有了利于溝通的前提，可以采取以下溝通方法。

1.先報(bào)喜，后報(bào)憂；先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)。在與家長(zhǎng)的交流中，教師要能生動(dòng)地描述出其幼兒在幼兒園某一環(huán)節(jié)的可愛(ài)表現(xiàn)，家長(zhǎng)會(huì)從教師的言談中自然感受到教師對(duì)他孩子的關(guān)愛(ài)、對(duì)他的孩子特別重視，并留下了教師工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。而面對(duì)孩子的缺點(diǎn)，一次只說(shuō)一個(gè)方面，只解決一個(gè)問(wèn)題，而不要將孩子缺點(diǎn)錯(cuò)誤都羅列一遍，這樣只會(huì)讓家長(zhǎng)更沮喪，甚至對(duì)教師的能力產(chǎn)生懷疑。教師也不要流露出這個(gè)幼兒對(duì)其他幼兒造成的影響，而是強(qiáng)調(diào)幼兒的缺點(diǎn)對(duì)自身發(fā)展的負(fù)面影響，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到教師的目的是為了他孩子著想，而非為了教師工作上的便利。

2.善于傾聽(tīng)家長(zhǎng)意見(jiàn)。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，一定要抱著信任的態(tài)度傾聽(tīng)家長(zhǎng)的描述，切不可隨意打斷，更不能在語(yǔ)言中流露出不信任，以免使溝通變成爭(zhēng)執(zhí)。一是讓對(duì)方表達(dá)自己的意愿；二是使對(duì)方覺(jué)得自己被關(guān)注；三是了解問(wèn)題的癥結(jié)；四是為對(duì)方提供了一個(gè)宣泄的機(jī)會(huì)；五是減少誤解和錯(cuò)誤，節(jié)約時(shí)間；六是增進(jìn)雙方的信賴與合作，提高解決問(wèn)題的效率。

3.根據(jù)家長(zhǎng)需求，找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)。不同年齡、不同文化層次、不同職業(yè)、不同生活水平的家長(zhǎng)對(duì)幼兒關(guān)心的方式不同。老人關(guān)注孩子的生活、飲食，父母關(guān)注孩子學(xué)習(xí)方面多些；母親在孩子成長(zhǎng)的問(wèn)題上過(guò)問(wèn)的多些，而父親則很少過(guò)問(wèn)；小班幼兒的家長(zhǎng)關(guān)心生活事多些，大班家長(zhǎng)關(guān)注幼兒學(xué)習(xí)方面的事多些；體弱兒家長(zhǎng)關(guān)心幼兒的飲食起居和健康方面多些，而新入園幼兒的幼兒還沒(méi)有建立起對(duì)教師的信任感，擔(dān)心孩子在園受委屈，擔(dān)心教師不夠盡心等。所以，教師要關(guān)注家長(zhǎng)所擔(dān)心的問(wèn)題，以家長(zhǎng)最為關(guān)心的話題為切入點(diǎn)，展開(kāi)溝通，進(jìn)而引導(dǎo)家長(zhǎng)了解幼兒園，了解老師，找準(zhǔn)家庭教育配合點(diǎn)，保障孩子在多種教育因素下全面和諧地發(fā)展。

4.要尊重家長(zhǎng)，多提建設(shè)性的意見(jiàn)，不居高臨下。要注意征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，要多提建設(shè)性意見(jiàn)，不要使用“你應(yīng)該”或“你必須”等命令性的字眼，而應(yīng)該說(shuō)“我認(rèn)為”或“你認(rèn)為怎樣”這些婉轉(zhuǎn)、協(xié)商性質(zhì)的詞語(yǔ)，這樣家長(zhǎng)才容易接受也樂(lè)意接受我們的建議或意見(jiàn)。當(dāng)然也不能過(guò)于謙虛，在確定無(wú)疑時(shí)，語(yǔ)氣也應(yīng)該十分肯定，讓家長(zhǎng)相信你的意見(jiàn)是不容質(zhì)疑的。

5.出現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通。幼兒在園難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的意外事故；還有個(gè)別孩子在一段時(shí)期內(nèi)多次出現(xiàn)尿褲子、洗手打濕衣袖、被其他小朋友欺負(fù)等問(wèn)題，教師要及時(shí)主動(dòng)地與家長(zhǎng)溝通，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，并與家長(zhǎng)說(shuō)明這些問(wèn)題發(fā)生的前提和原因，引導(dǎo)家長(zhǎng)從多種角度思考分析，走出懷疑猜忌陰影。

6.要注重溝通方式。營(yíng)造氛圍隨著現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展，幼兒教師與家長(zhǎng)在溝通過(guò)程中，除了可使用口頭溝通、電話溝通、書(shū)面溝通、家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系冊(cè)、家訪、家長(zhǎng)信箱等一些常用的溝通手段外，還可以通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及電子郵件、約談等手段與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流。交談中教師要根據(jù)具體情況，結(jié)合環(huán)境與時(shí)間，靈活變通的選擇溝通方式，同時(shí)要注意營(yíng)造輕松自然的氣氛，以達(dá)到有效溝通交流的目的。

二、教師與家長(zhǎng)的溝通技巧

1.與教育觀念不同的家長(zhǎng)溝通要會(huì)應(yīng)變。與不同年齡、不同文化層次、不同職業(yè)、不同生活水平的家長(zhǎng)溝通要注意技巧。在與觀念陳舊的家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師要及時(shí)反映幼兒的學(xué)習(xí)效果。如今天學(xué)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)等，教師先要讓家長(zhǎng)了解我們的教育目標(biāo)和教育理念慢慢滲透，然后按目標(biāo)要求指導(dǎo)家長(zhǎng)，逐步與家長(zhǎng)在思想上達(dá)成共識(shí)。

2.與不同性格的家長(zhǎng)溝通要注意分寸。根據(jù)多年與家長(zhǎng)接觸交流，可將家長(zhǎng)性格分為隨和型、表現(xiàn)型、分析型和支配型四種。

在與隨和型的家長(zhǎng)溝通時(shí)，教師要?jiǎng)?chuàng)造友善的環(huán)境，講話時(shí)面帶微笑，多以商量的口吻交談，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多發(fā)表看法；在與表現(xiàn)型的家長(zhǎng)溝通時(shí)，要多注意傾聽(tīng)他們的想法，對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞；在與分析型的家長(zhǎng)溝通時(shí)，最好先預(yù)約好時(shí)間，而且溝通時(shí)老師要附以事實(shí)、例子加以輔證、支撐，使家長(zhǎng)更信服；在與支配型的家長(zhǎng)溝通時(shí)，語(yǔ)句要堅(jiān)決果斷，但要注意用詞恰當(dāng)，避免傷其自尊。

三、通過(guò)多種渠道，增強(qiáng)家園溝通的實(shí)效性

1.建立幼兒《成長(zhǎng)檔案》，彌補(bǔ)家長(zhǎng)與教師之間接觸時(shí)間少這個(gè)缺憾。

2.收集家長(zhǎng)電話、QQ、微信號(hào)并與家長(zhǎng)建立長(zhǎng)久聯(lián)系。

篇4

—、家校溝通零距離。

家訪應(yīng)是英語(yǔ)教師和家長(zhǎng)相互認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)了解、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的重要途徑。 英語(yǔ)教師通過(guò)家訪了解孩子的家庭教育環(huán)境、父母教育孩子的觀點(diǎn)、方法、孩子的個(gè)性、孩子在家表現(xiàn)等。 與此同時(shí)，教師可以讓家長(zhǎng)了解自己的工作態(tài)度、工作方法并反饋孩子在校表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合英語(yǔ)教師的工作，形成一股教育合力，以期達(dá)到更好的教育效果。

家訪成功與否，取決于家訪的技巧。 家訪前，英語(yǔ)教師要明確家訪要達(dá)到的目的，并做好充分的準(zhǔn)備。

1.了解學(xué)生。 掌握和收集家訪學(xué)生的所有信息 ，做到有備而去。

2.了解家長(zhǎng)。 為了提高家訪的效率 ，對(duì)其家訪對(duì)象的家長(zhǎng)要進(jìn)行了解，包括：職業(yè)、文化程度、性格特征、對(duì)子女的教育心態(tài)與方法等。

3.準(zhǔn)備談話的內(nèi)容與策略 。 由目的決定談話內(nèi)容 ，并制定策略，掌握家長(zhǎng)心理，隨機(jī)應(yīng)變，把握談話主題。

4.家訪應(yīng)注意的問(wèn)題。

（1）切忌對(duì)家長(zhǎng)以言相激 ，打?qū)W生的小報(bào)告 。 家訪最忌告狀，并借家長(zhǎng)之手教訓(xùn)孩子，這樣不但達(dá)不到目的，反倒引起孩子的逆反心理和家長(zhǎng)的反感，降低自己的威信。

（2）切忌居高臨下教訓(xùn)家長(zhǎng)，態(tài)度要誠(chéng)懇，言語(yǔ)要謙和。 尤其是進(jìn)行問(wèn)題式家訪時(shí)， 一般都是孩子犯了這樣或那樣的錯(cuò)誤，教師容易把這些情緒發(fā)泄到家長(zhǎng)身上，甚至教訓(xùn)家長(zhǎng)，這樣最易引起家長(zhǎng)的反感，達(dá)不到家校共同配合教育的效果。 教師應(yīng)本著教育好孩子的態(tài)度去解決問(wèn)題，言語(yǔ)謙和才能讓家長(zhǎng)首先從心底里肯定你，真正達(dá)成共識(shí)。

（3）要注意就事議事，實(shí)事求是，多溝通，多交流，不要一言堂。要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題就事論事，不要翻孩子的陳年舊賬。實(shí)事求是，不能因想達(dá)到更好的效果而夸大事實(shí)。 對(duì)孩子、對(duì)家長(zhǎng)要?jiǎng)又郧?，曉之以理，可以三方溝通，找出?wèn)題的癥結(jié)。

（4）注意維護(hù)好孩子的自尊，肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)。 如果孩子在場(chǎng)，要注意維護(hù)孩子的自尊心，避免過(guò)激言語(yǔ)，讓孩子產(chǎn)生逆反心理。 每位家長(zhǎng)都是希望自己的孩子有出息的，而且每個(gè)孩子都有其亮點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，讓家長(zhǎng)、孩子充滿信心。

現(xiàn)在教師與家長(zhǎng)的溝通方式很多，如電話、短信、書(shū)信等。

當(dāng)問(wèn)題不大或只出現(xiàn)苗頭時(shí)，可采用以上方式，畢竟家訪只是一種手段而不是目的。 但是想盡快熟悉一個(gè)新接的班或走近一個(gè)孩子，家訪應(yīng)是最佳方式，達(dá)到的效果通常比其他溝通方式更快、更明顯。

二、家長(zhǎng)會(huì)———家校溝通的重要載體。

家長(zhǎng)會(huì)是家校交流的平臺(tái)， 家長(zhǎng)會(huì)一般是班主任主持，但是，英語(yǔ)教師也應(yīng)積極參加，教師與家長(zhǎng)的雙向交流為教育好孩子提供了機(jī)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解子女的在校英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況而提升家教水平。 教師也能從家長(zhǎng)的信息中及時(shí)改變教育策略，從而讓教師與家長(zhǎng)互動(dòng)來(lái)提高對(duì)學(xué)生的教育效果。

三、書(shū)面聯(lián)系———家校溝通的紐帶。

書(shū)面聯(lián)系是由學(xué)生負(fù)責(zé)傳遞的教師和家長(zhǎng)相互聯(lián)系的一種簡(jiǎn)便易行的方式。 它可以將學(xué)生在校或在家里的英語(yǔ)學(xué)習(xí)等情況分別記錄下來(lái)。 教師與家長(zhǎng)定期或不定期地互通情況，交換意見(jiàn)，以便掌握學(xué)生情況，共同教育學(xué)生。 書(shū)面聯(lián)系是大面積、高效率、常規(guī)性聯(lián)系學(xué)生家庭的方式之一。 書(shū)面聯(lián)系，通常以“告家長(zhǎng)書(shū)”、家庭聯(lián)系卡（或本）、成績(jī)通知單、周記、考試卷等形式進(jìn)行。

篇5

不管是發(fā)展新客戶還是回訪老客戶，事先要對(duì)拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

有效溝通的技巧和方法：坦誠(chéng)相待、禮貌先行

對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先要尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。

我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

有效溝通的技巧和方法：平時(shí)多聯(lián)絡(luò)、友誼更長(zhǎng)久

每一個(gè)客戶都是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類(lèi)的活動(dòng)。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)容及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與他們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

篇6

接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受可以使學(xué)生深思，表露自己的感情；不接受則使學(xué)生心生焦急，甚至反抗。

有這樣一個(gè)案例：一個(gè)成績(jī)暫時(shí)落后的學(xué)生舉起左手想要回答老師的問(wèn)題，當(dāng)老師讓他回答時(shí)，他卻答不上來(lái)。課后，老師問(wèn)他為什么，這個(gè)學(xué)生說(shuō)：“別人都會(huì)回答，如果我不舉手，別人會(huì)嘲笑我?！崩蠋熉?tīng)后，私下告訴這個(gè)學(xué)生，下次提問(wèn)時(shí)如果會(huì)回答就舉左手，不會(huì)回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會(huì)盡力給他機(jī)會(huì)，舉右手時(shí)從不讓他回答。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，這個(gè)學(xué)生變得開(kāi)朗很多，成績(jī)也有了很大的進(jìn)步。在這個(gè)例子中，教師很好地接納了這個(gè)學(xué)生，并沒(méi)有因?yàn)樵撋某煽?jī)落后而諷刺甚至訓(xùn)斥，讓孩子意識(shí)到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。

二、尊重學(xué)生

有經(jīng)驗(yàn)的教師在批評(píng)學(xué)生時(shí)，從來(lái)不會(huì)諷刺和詆毀學(xué)生的人格。這就是對(duì)學(xué)生人格的重視和尊重。

例如，如果學(xué)生的基礎(chǔ)較差而沒(méi)做作業(yè)，老師會(huì)如何處置呢？

教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來(lái)怎么會(huì)有

出息？”

教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說(shuō)：“慢慢來(lái)，盡量把會(huì)的題目先做好，不會(huì)的題目找機(jī)會(huì)向?qū)W生和老師請(qǐng)教吧?！?/p>

在這個(gè)例子中，教師甲沒(méi)有尊重學(xué)生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒(méi)有任何作用。而教師乙尊重了學(xué)生的人格，提出了解決問(wèn)題的辦法，沒(méi)有傷害學(xué)生。

三、理解學(xué)生

教師和學(xué)生對(duì)于任何觀點(diǎn)不可能完全一致。教師如果只是一味強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)人觀點(diǎn)，忽視學(xué)生的心理想法，學(xué)生就容易產(chǎn)生逆反心理。學(xué)生最苦惱的是平時(shí)不被人理解，所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去思考，讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生一旦接受了你，溝通才會(huì)有效。

課上，一位學(xué)生拿出一本小說(shuō)偷偷摸摸地看，老師走過(guò)去什么也不說(shuō)就拿走了小說(shuō)。這位學(xué)生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時(shí)，學(xué)生又故意趴在課桌上睡覺(jué)。老師當(dāng)眾訓(xùn)斥：“再不聽(tīng)話，就打電話讓你家長(zhǎng)來(lái)！”“你想怎樣就怎樣！”學(xué)生回答道。如果從學(xué)生的角度分析，首先這位學(xué)生基礎(chǔ)差，課上聽(tīng)不懂，于是就干脆看課外書(shū)。教師可以走過(guò)去輕輕地說(shuō)：“小說(shuō)里可能有你喜歡的內(nèi)容，但上課不能分散精力！實(shí)在想看，在放假的時(shí)候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學(xué)生一定會(huì)收起小說(shuō)，專心上課。

四、贊美學(xué)生

篇7

2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識(shí)積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來(lái)，完善起來(lái)的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)文明進(jìn)步。面對(duì)各種的競(jìng)爭(zhēng)他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問(wèn)題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，過(guò)分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。

3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來(lái)源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說(shuō)出他們心中的想法、意見(jiàn)等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對(duì)信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常常會(huì)過(guò)分（超過(guò)應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一客體所持的評(píng)價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來(lái)，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠(chéng)懇的語(yǔ)態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說(shuō)服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語(yǔ)言表達(dá)能力提升。語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語(yǔ)”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語(yǔ)言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語(yǔ)，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。

篇8

【中圖分類(lèi)號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0167-01

現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識(shí)正在逐漸加強(qiáng)，再加上獨(dú)生子女的日益增多，患兒家長(zhǎng)更加重視對(duì)孩子的保護(hù)，這給兒科護(hù)理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護(hù)理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，針對(duì)護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用展開(kāi)相應(yīng)的探討?，F(xiàn)將詳情報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對(duì)象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達(dá)能力，能夠和護(hù)理人員進(jìn)行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對(duì)象均來(lái)自本院的兒科門(mén)診。

1.2方法

在隨機(jī)分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對(duì)照組（均為64例），對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護(hù)理，且同時(shí)輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護(hù)理人員的相關(guān)資料）方面沒(méi)有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1語(yǔ)言溝通技巧

在兒科護(hù)理工作中，語(yǔ)言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說(shuō)話語(yǔ)氣的角度來(lái)判斷別人對(duì)自己友善與否。因此，在詢問(wèn)患兒相關(guān)情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡量保證語(yǔ)氣溫柔。護(hù)理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無(wú)法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護(hù)理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長(zhǎng)的溝通工作，如向家長(zhǎng)細(xì)致地介紹患兒病情、護(hù)理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)。

1.2.2非語(yǔ)言溝通技巧

所謂非語(yǔ)言溝通技巧指的是，運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言和目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行溝通，如目光、面部表情以及肢體動(dòng)作等。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要求護(hù)理人員微笑護(hù)理，借助微笑拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動(dòng)地表達(dá)自己的想法；要求護(hù)理人員合理應(yīng)用肢體語(yǔ)言，如打針之前，除采用語(yǔ)言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達(dá)成緩解緊張的目的，增強(qiáng)患兒的勇氣；和患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。

1.2.3娛樂(lè)溝通技巧

愛(ài)玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好娛樂(lè)溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護(hù)患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動(dòng)地配合治療。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽(tīng)[4]。上述娛樂(lè)溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動(dòng)地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料比較采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

在護(hù)理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對(duì)照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P

3 討論

在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護(hù)理人員足夠的重視，即護(hù)理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語(yǔ)言溝通技巧、非語(yǔ)言溝通技巧以及娛樂(lè)溝通技巧等。在兒科護(hù)理工作中，通過(guò)溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護(hù)理工作得以正常、高效開(kāi)展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無(wú)論在護(hù)理滿意度方面（觀察組92.19%、對(duì)照組62.50%），還是在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對(duì)照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

篇9

本次篩選2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例，將其作為研究對(duì)象，給予溝通技巧護(hù)理及常規(guī)護(hù)理，效果確切，報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1臨床資料：重點(diǎn)篩選

2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例，以不同護(hù)理方法為依據(jù)分組：護(hù)理組41例，男（24例）/女（17例），年齡20~69歲，其平均年齡（37±5.78）歲，手術(shù)類(lèi)型：3例行婦科手術(shù)，10例行骨科手術(shù)，7例行胃腸科手術(shù)，21例行肝膽外科手術(shù)；參照組40例，男（25例）/女（15例），年齡21~70歲，其平均年齡（38±6.54）歲，手術(shù)類(lèi)型：5例行婦科手術(shù)，8例行骨科手術(shù)，10例行胃腸科手術(shù)，17例行肝膽外科手術(shù)。比對(duì)兩組手術(shù)室患者以上資料后，結(jié)果無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1參照組：予以常規(guī)護(hù)理，方法為：護(hù)理人員嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者的病情，并給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo)、健康宣教、術(shù)后健康指導(dǎo)等。1.2.2護(hù)理組：予以溝通技巧護(hù)理，方法為：①選擇合適的溝通時(shí)間：護(hù)理人員要選好溝通時(shí)間，以保證溝通有效，與患者構(gòu)建一份優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系。而且，護(hù)理人員在進(jìn)行巡視時(shí)，需耐心地與患者溝通，且仔細(xì)講解疾病的癥狀、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等，這樣能夠使患者較好地了解手術(shù)室狀況、疾病知識(shí)，以提升患者的自我防范意識(shí)和能力，最終改善手術(shù)室護(hù)理效果。②做好心理溝通護(hù)理：術(shù)中護(hù)理人員仔細(xì)查看患者病情變化，患者一旦產(chǎn)生恐懼、緊張等不良心理情緒，均需立即安撫，且向患者講解手術(shù)的安全性、手術(shù)治療成功案例等，并以肯定的語(yǔ)言多鼓勵(lì)患者，從而提高配合度。③準(zhǔn)確把握溝通技巧：護(hù)理人員需把握和手術(shù)患者溝通的技巧及尺度，盡量以親切、溫和的態(tài)度溝通，使患者可感受到護(hù)理人員的關(guān)系及溫暖。因患者對(duì)于手術(shù)治療效果并不明確，心理情緒并不是很穩(wěn)定，易悲觀、消極，很難配合醫(yī)師開(kāi)展治療工作，所以護(hù)理人員需保證溝通語(yǔ)言的隨和、分寸恰當(dāng)，使患者得到較多的認(rèn)可，緩解抵觸情緒，最終提升治療信心。④合理利用非語(yǔ)言溝通技巧：護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者開(kāi)展護(hù)理工作時(shí)，可借助非語(yǔ)言的方式溝通，如：護(hù)理人員運(yùn)用肢體語(yǔ)言與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w接觸，且加強(qiáng)與患者間的目光交流，從而緩解其陌生感，強(qiáng)化護(hù)理效果[1]。

1.3觀察指標(biāo)

此次研究選用問(wèn)卷調(diào)查的方式，仔細(xì)記錄下兩組護(hù)理滿意度，內(nèi)容為：以百分制進(jìn)行計(jì)算，分?jǐn)?shù)≥86分，即非常滿意；分?jǐn)?shù)介于65~85分，即一般滿意；分?jǐn)?shù)＜65分，即不滿意

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次選擇SPSS18.0型軟件，文中計(jì)數(shù)資料選擇“n/%（例數(shù)/百分比）”表示；經(jīng)客觀比對(duì)兩組手術(shù)室患者“護(hù)理滿意度”，若研究結(jié)果表現(xiàn)出差異性，（P＜0.05）。

2結(jié)果

予以不同護(hù)理方法后，護(hù)理組41例：26例非常滿意，14例一般滿意，1例不滿意，滿意度97.56%（40/41）；參照組40例：19例非常滿意，12例一般滿意，9例不滿意，滿意度77.5%（31/40），（P＜0.05）。

3討論

臨床救治各種外科疾病時(shí)，主要以手術(shù)方法為首選，盡管此種方法可提升手術(shù)效果，但術(shù)中常會(huì)引發(fā)很多不安全因素，患者常會(huì)在術(shù)中產(chǎn)生緊張、恐懼等消極心理，從而影響手術(shù)質(zhì)量。因此，在開(kāi)展手術(shù)室護(hù)理工作時(shí)，選用安全、有效地護(hù)理干預(yù)措施非常有必要，且溝通技巧護(hù)理作為手術(shù)室護(hù)理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，以理解、關(guān)心手術(shù)患者作為重要的護(hù)理手段，以便緩解其術(shù)前壓力，改善術(shù)中各項(xiàng)指征，最終臨床手術(shù)質(zhì)量[2]。

據(jù)相關(guān)資料顯示，護(hù)患關(guān)系對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量會(huì)造成很大影響，因此，手術(shù)室護(hù)理期間，需為患者營(yíng)造一個(gè)良好的護(hù)理氛圍，從而緩解患者的消極情緒，最終提升護(hù)理滿意度[3]。鑒于此，護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，需在做好基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，以溝通技巧的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。例如，護(hù)理人員需選擇最佳溝通時(shí)間，友善、親切地與患者多加交流溝通，并耐心地為患者講解手術(shù)室內(nèi)的基本環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等，且靈活使用身體接觸、肢體語(yǔ)言等方式，拉近與患者間的距離，從而緩解患者的消極情緒。

此次研究予以不同護(hù)理方法后，護(hù)理組“護(hù)理滿意度”97.56%，高于參照組77.5%，（P＜0.05）。由此表明，溝通技巧在行手術(shù)患者護(hù)理中的有效應(yīng)用，對(duì)提升患者的護(hù)理滿意度、促進(jìn)其及早康復(fù)等方面起到積極作用。綜上所述，臨床未改善手術(shù)患者的病情，在手術(shù)室護(hù)理工作中，建議在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)患者施以溝通技巧護(hù)理干預(yù)，有助于改善護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理滿意度，可推薦。

作者:尹寶蘭 單位:山東省莒縣人民醫(yī)院急診外科

參考文獻(xiàn)

篇10

手術(shù)是目前臨床上較為常用的治療手段，其見(jiàn)效較快，能直接作用在并早上而迅速緩解患者痛苦。但其在操作過(guò)程中能對(duì)患者身體造成一定的創(chuàng)傷，這會(huì)對(duì)患者心理造成一定的影響，并會(huì)在一定程度上影響到手術(shù)效果[1]。因此，強(qiáng)化手術(shù)室護(hù)理人員溝通技巧具有重要的意義，本文就次展開(kāi)研究，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手術(shù)治療的患者為研究對(duì)象，手術(shù)類(lèi)型中闌尾切除術(shù)11例，骨科內(nèi)固定手術(shù)12例，胃大部分切除術(shù)10例，腹腔鏡膽囊切除術(shù)8例，甲狀腺切除術(shù)5例，其他4例。將其隨機(jī)分成兩組，觀察組患者30例，其中男16例，女14例，年齡20-67歲，平均年齡（42.5±16.2）歲；對(duì)照組患者20例，其中男11例，女9例，年齡19-68歲，平均年齡（43.4±17.3）歲。兩組患者一般情況比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 兩組患者均給予常規(guī)手術(shù)室護(hù)理，護(hù)理過(guò)程中對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)溝通技巧，觀察組在此基礎(chǔ)上對(duì)溝通技巧加以強(qiáng)化，護(hù)理人員在和患者進(jìn)行溝通交流時(shí)要密切觀察患者情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容及進(jìn)程等，選擇在患者身體條件允許、心態(tài)較平和且具有溝通意愿時(shí)與其進(jìn)行交談。在溝通過(guò)程中要向患者不斷傳遞正面信息，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。如溝通過(guò)程中患者出現(xiàn)情緒低落情況可暫停交流，待患者情緒較穩(wěn)定時(shí)再進(jìn)行溝通。

1.3 溝通效果評(píng)價(jià) 在患者出院前采用自擬滿意度調(diào)查表，從護(hù)理態(tài)度、護(hù)理質(zhì)量、溝通有效度及患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)掌握度等方面對(duì)患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。大于等于85分的為非常滿意，60-89分的為滿意，小于60分為不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組間比較采用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有顯著性，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者對(duì)護(hù)理總滿意度為100%，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理總滿意度為80.0%，觀察組總滿意度顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p

表1 兩組患者整體滿意度比較（例，%）

組別 非常滿意 滿意 不滿意 總滿意度

觀察組（n=30） 18 12 0 100*

對(duì)照組（n=20） 10 6 4 80.0

注：* 與對(duì)照組比較，X2=4.09，p

3 討論

手術(shù)室護(hù)理的常規(guī)溝通僅將溝通作為護(hù)理的一種手段及方法，而不重視或未意識(shí)到溝通技巧對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[2]。我院自2013年開(kāi)始將溝通技巧視為護(hù)理中的重要組成部分，其具有實(shí)施方法有以下幾點(diǎn)：

（1）注重言表 護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)，要注意舉止落落大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，給患者留下良好的第一印象，為建立良好的護(hù)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。（2）強(qiáng)化溝通技巧 手術(shù)室護(hù)理以患者為中心，強(qiáng)調(diào)的是護(hù)理的全方位及全過(guò)程。因此，護(hù)理人員要注意向患者介紹手術(shù)要點(diǎn)、護(hù)理舉措、預(yù)期治療效果及相關(guān)注意事項(xiàng)，幫助患者熟悉手術(shù)室環(huán)境，消除患者緊張及恐懼情緒；護(hù)理人員要全面了解患者基本資料，了解患者需求，根據(jù)患者特點(diǎn)給予針對(duì)性的心理護(hù)理；加強(qiáng)護(hù)理人員心理學(xué)、人際溝通學(xué)等系統(tǒng)培訓(xùn)[3]，提高其言語(yǔ)表達(dá)能力及溝通能力。（3）溝通方式 護(hù)理人員要正確運(yùn)用語(yǔ)言技巧，溝通時(shí)要注意使用尊稱，要保持語(yǔ)氣的溫和，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)練易懂，避免大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用；在溝通時(shí)也要注意非語(yǔ)言交流，護(hù)理人員要注意觀察患者面部表情、眼神及身體姿態(tài)等表現(xiàn)，注意從細(xì)節(jié)處表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心。（4）溝通效果的控制 在溝通過(guò)程中，對(duì)于不能詳細(xì)解答的專業(yè)問(wèn)題，護(hù)理人員不要盲目解答，要邀請(qǐng)醫(yī)師進(jìn)行講解，避免造成醫(yī)生與護(hù)士對(duì)同一問(wèn)題解答不一甚至相互矛盾的情況。

本研究中，強(qiáng)化溝通技巧護(hù)理組患者對(duì)整體護(hù)理總滿意度達(dá)到了100%，顯著高于常規(guī)溝通護(hù)理組80.0%，充分證實(shí)，在手術(shù)室護(hù)理中采用良好的溝通技巧能有效提高護(hù)理人員溝通能力，提高整體護(hù)理質(zhì)量，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而提高患者滿意度，值得應(yīng)用推廣。

參考文獻(xiàn)：