導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇調(diào)研具體流程，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、市場調(diào)研公司運(yùn)作模式與業(yè)務(wù)流程分析

本文討論的公司運(yùn)作模式是指市場調(diào)研公司在接收客戶委托的市場調(diào)研項(xiàng)目后，為完成該項(xiàng)目所設(shè)置的公司結(jié)構(gòu)，及業(yè)務(wù)運(yùn)行方式。

(一)公司項(xiàng)目運(yùn)作模式分析

公司項(xiàng)目運(yùn)作模式顯示，市場調(diào)研公司中和項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)的部分主要分為三塊：研發(fā)部、訪問部和數(shù)據(jù)部，這三個部門由項(xiàng)目管理部運(yùn)籌管理。研發(fā)部主要負(fù)責(zé)在項(xiàng)目前期面對客戶，了解客戶的需求和調(diào)研意向，為客戶設(shè)計(jì)完整的市場調(diào)研方案。訪問部的工作主要是實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)和資料，訪問部人員需要根據(jù)研發(fā)部設(shè)計(jì)的抽樣方式，尋找和選取合適的被訪者，對其進(jìn)行問卷調(diào)查或訪問。數(shù)據(jù)部的主要職責(zé)是在收到問卷以后，將問卷答案錄入數(shù)據(jù)庫，然后對調(diào)研的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成市場調(diào)研報告。

(二)公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程分析

根據(jù)對調(diào)研公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和部門職責(zé)的分析，結(jié)合教學(xué)過程的可行性，簡化歸納項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程如表1所示。

三、基于公司運(yùn)作模式的《市場調(diào)研》課程設(shè)計(jì)

(一)教學(xué)整體思路

本課程欲通過基于調(diào)研公司運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程的教學(xué)，讓學(xué)生體會市場調(diào)研公司主體部門的崗位職責(zé)與分工，并能參與設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案、實(shí)地調(diào)研、整理和分析調(diào)研數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告等實(shí)際調(diào)研工作，完成調(diào)研項(xiàng)目。教學(xué)整體設(shè)計(jì)以理論教學(xué)與實(shí)踐相交叉完成的模式。其中理論教學(xué)以公司項(xiàng)目組織的部門崗位職責(zé)分專題授課。實(shí)踐過程模擬公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程實(shí)施，由老師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的項(xiàng)目管理部，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，根據(jù)學(xué)生性格特點(diǎn)和興趣劃分，其中研發(fā)部成員由樂于鉆研、文筆較好的學(xué)生組成；訪問部成員由喜歡社交、交際能力較強(qiáng)的學(xué)生組成；數(shù)據(jù)部由細(xì)致認(rèn)真、對數(shù)據(jù)較為敏感的學(xué)生組成，由專題老師對這三個部門分別進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)。從研發(fā)部、訪問部、數(shù)據(jù)部各派一名成員組成一個項(xiàng)目小組，項(xiàng)目由三名成員共同完成。

(二)專題教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程的理論教學(xué)部分將參照公司項(xiàng)目部門的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程分為四個專題授課，如表2所示。理論教學(xué)使學(xué)生掌握本課程的知識點(diǎn)，學(xué)會各實(shí)踐流程如何操作，學(xué)生需掌握設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括調(diào)查方法的選擇、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方案的設(shè)計(jì)，學(xué)會如何組織實(shí)施調(diào)研，錄入與分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測，撰寫調(diào)研報告，為完成項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)奠定基礎(chǔ)。

(三)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程的實(shí)踐教學(xué)模擬公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程實(shí)施，讓學(xué)生全程參照此模式和流程完成一個完整的市場調(diào)研項(xiàng)目。經(jīng)強(qiáng)化培訓(xùn)的各部門團(tuán)隊(duì)，各派出一位成員組建一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將按照公司業(yè)務(wù)流程從調(diào)研方案設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)錄入與分析到撰寫市場調(diào)研報告依次進(jìn)行，最后完成項(xiàng)目答辯，每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程由其對應(yīng)部門的學(xué)生擔(dān)任組長，主要負(fù)責(zé)，詳細(xì)如圖1所示。其中各流程都有其輸出結(jié)果，需經(jīng)有關(guān)部門審核，才能繼續(xù)下一流程，審核部門參照公司業(yè)務(wù)流程，具體見表1。

(四)課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程對學(xué)生的考核體系是基于公司運(yùn)作模式設(shè)計(jì)的，分為部門考核、項(xiàng)目考核和平時表現(xiàn)三部分。其中部門考核由教師組建的項(xiàng)目管理部評定，部門考核主要針對學(xué)生理論知識的掌握，但采用實(shí)踐考核的形式。項(xiàng)目考核分業(yè)務(wù)流程，根據(jù)已給定的考核權(quán)重，由項(xiàng)目管理部和各流程負(fù)責(zé)的部門共同考核各流程的實(shí)踐成果，主要考核學(xué)生項(xiàng)目實(shí)踐成果和實(shí)踐能力。平時表現(xiàn)的考核包括教師評價和學(xué)生互評兩種形式。詳細(xì)如圖2所示。

篇2

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場營銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）任務(wù)一：確定營銷調(diào)研主題。通過教師提供背景資料，由同學(xué)分組明確調(diào)研主題，列出確定營銷調(diào)研主題步驟的提綱。通過該任務(wù)使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調(diào)研主題的步驟和方法。（2）任務(wù)二：編制營銷調(diào)研計(jì)劃。學(xué)生明確了各組營銷主題后，要求學(xué)生分組編制一份營銷調(diào)研計(jì)劃書。通過該任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研計(jì)劃書的格式，理解編制營銷調(diào)研計(jì)劃書的要求和原則。掌握營銷調(diào)研計(jì)劃書的評價方法。（3）任務(wù)三：選擇營銷調(diào)研方法。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選擇使用恰當(dāng)?shù)臓I銷方法并實(shí)施。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生理解各種不同調(diào)研方法的特點(diǎn)、形式和應(yīng)用，并能夠根據(jù)不同調(diào)研對象和影響因素選擇合適的調(diào)研方法，并能對各種營銷調(diào)研方法進(jìn)行評價。（4）任務(wù)四：設(shè)計(jì)營銷調(diào)研問卷。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)一份符合調(diào)研項(xiàng)目主題的調(diào)研問卷。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生了解問卷的類型和一般結(jié)構(gòu)，掌握問卷設(shè)計(jì)的基本原則和程序，重點(diǎn)掌握營銷調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)技巧。（5）任務(wù)五：抽取營銷調(diào)研樣本。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選取適當(dāng)?shù)姆椒ǔ槿≌{(diào)研樣本。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握各種抽樣方法的操作技術(shù)及特點(diǎn)應(yīng)用。（6）任務(wù)六：實(shí)施市場營銷調(diào)研。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生對訪問人員的培訓(xùn)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能對調(diào)研工作進(jìn)行初步的評估。（7）任務(wù)七：整理分析營銷調(diào)研資料。根據(jù)學(xué)生收集回收的調(diào)研資料，對調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研問卷進(jìn)行回收、審核、校訂，對調(diào)研資料進(jìn)行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。（8）任務(wù)八：提交營銷調(diào)研報告。學(xué)生總結(jié)整個調(diào)研活動，撰寫營銷調(diào)研報告。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠掌握調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，理解調(diào)研報告的撰寫原則和方法。

篇3

進(jìn)行企業(yè)的物流調(diào)研與實(shí)施工作是關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策。在進(jìn)行此項(xiàng)工作之前，客戶企業(yè)首先需要成立配合物流咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)小組，一般由企業(yè)的總經(jīng)理擔(dān)任總負(fù)責(zé)，各部門的負(fù)責(zé)人作為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組主要是負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作。其次，各部門需要成立工作小組配合物流咨詢公司進(jìn)行具體的調(diào)研與實(shí)施工作。

在調(diào)研開始，物流咨詢公司應(yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)小組一道召開動員大會，說明此次調(diào)研的意義與作用。然后，安排參加本次調(diào)研的人員與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行首次座談，對本次調(diào)研的基本計(jì)劃及工作任務(wù)進(jìn)行溝通，聽取各部門負(fù)責(zé)人的意見，以便在調(diào)研開始時對計(jì)劃及工作任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整及修改。以上工作是為下面的具體調(diào)研能夠如期完成鋪平道路的，保證本次工作能夠按照預(yù)期成功完成，收集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，了解客戶企業(yè)實(shí)際、客觀的物流運(yùn)作與管理現(xiàn)狀。

一、現(xiàn)狀調(diào)查與資料收集

1．客戶企業(yè)總體現(xiàn)狀分析

在客戶企業(yè)的總體現(xiàn)狀分析中，主要包括以下部分：

(1)客戶企業(yè)產(chǎn)品類型及特征分析：著重了解客戶企業(yè)產(chǎn)品屬于何種類型、對物流運(yùn)作有無具體要求。

(2)總體及單項(xiàng)物流成本確定：通過與客戶企業(yè)財務(wù)部門及物流運(yùn)作相關(guān)部門一道，了解客戶企業(yè)物流總體狀況以及單項(xiàng)物流成本，并與同行業(yè)中類似的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行初步比較。

(3)客戶企業(yè)銷售情況：著重了解客戶企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售量、銷售渠道建設(shè)的基本情況、是否感受到物流成本在產(chǎn)品成本中所占不斷比例上升的壓力、倉儲及運(yùn)輸部門是否與銷售部門密切配合等基本情況。

(4)客戶企業(yè)所處的外部環(huán)境：如相關(guān)的政府政策、法規(guī)變動情況(特別是可以預(yù)計(jì)的變動)、行業(yè)市場競爭、企業(yè)之間的競爭等。

(5)客戶企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)：特別是了解公司是否有物流部門、物流部門的基本權(quán)限。

(6)客戶企業(yè)信息化基本情況：是否進(jìn)行了信息化的建設(shè)，比如是否運(yùn)行了MRP、ERP等，效果如何。

2．物流現(xiàn)狀分析

(1)主要涉及的部門：倉儲部門、運(yùn)輸部門。

下面以倉儲部門為例分析需要了解的情況：

①基本情況：倉庫網(wǎng)絡(luò)情況、倉庫面積、倉庫設(shè)備、倉庫人員、倉儲政策等。

②關(guān)鍵指標(biāo)分析：庫存周轉(zhuǎn)率、在庫貨物完好率、平均庫存量、盤點(diǎn)時間等。

③倉儲與采購、生產(chǎn)、信息、銷售、逆向物流等部門的關(guān)聯(lián)性分析。

(2)關(guān)聯(lián)部門情況：包括采購部門、生產(chǎn)計(jì)劃部門、銷售部門、信息部門、財務(wù)部門等，主要分析各部門的數(shù)量、質(zhì)量、流程、計(jì)劃、規(guī)劃等詳細(xì)情況。

物流現(xiàn)狀的分析是物流調(diào)研的重要組成部分，關(guān)系到設(shè)計(jì)出的物流方案能否有效、真實(shí)。調(diào)研必須對物流主要部門、關(guān)聯(lián)部門的物流現(xiàn)狀有詳細(xì)的了解，對于流程、數(shù)據(jù)、實(shí)施計(jì)劃等必須詳細(xì)分析，并與相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行及時溝通，了解在物流運(yùn)作過程中的實(shí)際情況、困難、問題等。對于數(shù)據(jù)、流程實(shí)施方案等不能展示的資料，要以座談、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行資料收集。

3．物流流程結(jié)構(gòu)圖

主要是形成物流鏈或供應(yīng)鏈狀結(jié)構(gòu)圖，不同企業(yè)的物流鏈狀結(jié)構(gòu)圖是不同的。常見的物流流程鏈狀結(jié)構(gòu)圖如下圖所示?，F(xiàn)狀調(diào)查與資料分析的主要方式是對客戶企業(yè)各部門資料調(diào)閱、與各部門人員座談、實(shí)際考察各部門作業(yè)、問卷調(diào)查、供應(yīng)鏈上其他企業(yè)及客戶的訪談等。通過第一步需要對客戶企業(yè)的物流總體情況有清晰的了解，需要形成現(xiàn)狀報告，報告應(yīng)包括客戶企業(yè)經(jīng)營基本背景、現(xiàn)有的物流作業(yè)手段、物流模式。作業(yè)流程、組織機(jī)構(gòu)、存在問題等。

二、定位分析

主要解決以下幾個問題：

(1)要解決的關(guān)鍵問題是什么是解決由于信息滯后而導(dǎo)致的物流信息不暢的問題，還是解決運(yùn)力不足導(dǎo)致的物流通道不足，還是倉儲管理不善導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓問題，還是物流成本與服務(wù)水平協(xié)調(diào)、供應(yīng)鏈整體協(xié)作等。

(2)要達(dá)到何種水平：是同行業(yè)最佳水平、中等水平，還是形成自己的服務(wù)特色，還是在原有運(yùn)作水平上進(jìn)行進(jìn)一步提升等。

(3)客戶企業(yè)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么：選擇物流自營、外包、還是合作模式。

(4)目前行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀及最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。

三、問題明確

把需要解決的問題進(jìn)行歸納、總結(jié)。利用ABC分析，對客戶企業(yè)目前需要解決的問題按照緊急程度、重要程度分為A類、B類、C類問題。ABC分析法已經(jīng)廣泛運(yùn)用在庫存管理、客戶分析以及市場細(xì)分等各個領(lǐng)域，具備分析問題簡單、需要時間短及效果良好等基本特性，符合問題明確及細(xì)分的基本要求。

四、問題分類與整理

把問題按照涉及的部門、范圍等，分為供應(yīng)鏈協(xié)作問題、企業(yè)內(nèi)部多部門之間的問題、單個部門層面的問題，并進(jìn)行分類排序。制成表如表1。

五、解決方案制定與確定

對于A類問題，通過與客戶企業(yè)高層、咨詢?nèi)藛T、相關(guān)專家等詳細(xì)討論，并確定2―3個具體實(shí)施方案。

對于B類問題，需要負(fù)責(zé)人與咨詢?nèi)藛T共同商討，并確定兩個具體實(shí)施方案。

對于C類問題，由客戶企業(yè)相關(guān)人員首先提出具體實(shí)施方案，咨詢?nèi)藛T進(jìn)行修改，再與客戶企業(yè)相關(guān)人員商討后確定，直接確定一個實(shí)施方案就可以。

對于A、B類問題應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行具體評審，認(rèn)證后確定。

篇4

一、城市燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險識別的依據(jù)及基礎(chǔ)

在實(shí)務(wù)層面來說，城市燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險識別的依據(jù)及基礎(chǔ)是所搜集的基礎(chǔ)信息，第一個行為的目標(biāo)對象即相關(guān)風(fēng)險在一定程度上說也屬于基本信息之中。對于這些基礎(chǔ)信息，具體而言至少應(yīng)該包括如下幾部分內(nèi)容：一是歷史資料。主要需要三種資料，一是過往經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，即以財務(wù)數(shù)據(jù)為核心的能反映特定燃?xì)馄髽I(yè)歷年經(jīng)營情況的系列基礎(chǔ)信息；二是過往風(fēng)險識別評估情況，也就是說能反映特定燃?xì)馄髽I(yè)過去風(fēng)險狀況的資料，前兩種資料同樣也是相關(guān)部分負(fù)責(zé)人應(yīng)內(nèi)審人員的要求提供的；三是過往風(fēng)險管控的舉措及其效果，過往管控風(fēng)險的舉措可以由相關(guān)部門人員提供，但效果方面需要審計(jì)人員進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研。二是現(xiàn)實(shí)資料。主要需要三種資料，一是特定燃?xì)馄髽I(yè)近期的經(jīng)營資料，同樣是以財務(wù)數(shù)據(jù)為核心；二是特定燃?xì)馄髽I(yè)近期關(guān)于內(nèi)控建設(shè)及其效果方面的資料，其中內(nèi)控建設(shè)方面的資料以被審計(jì)對象提供為主，成效方面的資料需要靈活調(diào)研；三是能反映近期發(fā)生的安全事故及其防范措施的資料，該類資料的獲得既需要相關(guān)負(fù)責(zé)人員提供，也需要靈活調(diào)研。三是風(fēng)險資料。主要需要四種資料，一是風(fēng)險知識的相關(guān)資料，即審計(jì)人員應(yīng)該熟悉了解燃?xì)庑袠I(yè)的主要風(fēng)險類型；二是風(fēng)險態(tài)勢的相關(guān)資料，即審計(jì)人員應(yīng)該了解特定燃?xì)馄髽I(yè)所在地域的業(yè)內(nèi)風(fēng)險的最新變化態(tài)勢；三是風(fēng)險管理計(jì)劃的相關(guān)資料，即審計(jì)人員應(yīng)該獲得特定企業(yè)組織最新的風(fēng)險管理計(jì)劃，據(jù)此倒逼認(rèn)識該企業(yè)近期的風(fēng)險態(tài)勢，并通過靈活調(diào)研獲得該計(jì)劃推進(jìn)的具體效果情況；四是制約因素的相關(guān)資料，內(nèi)審人員應(yīng)該了解特定燃?xì)馄髽I(yè)各種風(fēng)險因素中，那些風(fēng)險是受國家法律或政策制約而非企業(yè)本身能控制的，并且獲得具體能證明這些制約現(xiàn)象存在的資料。

二、城市燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險識別的流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化

在龐大的風(fēng)險信息分析的基礎(chǔ)上識別、確認(rèn)具體燃?xì)馄髽I(yè)的具體風(fēng)險情況本身也是一個復(fù)雜得過程，在實(shí)務(wù)層面可以分為幾個階段，即可以形成一個比較系統(tǒng)的流程，即具體層面的風(fēng)險識別流程。對此，筆者認(rèn)為應(yīng)該包括三個步驟：一是梳理業(yè)務(wù)流程，確定風(fēng)險識別的框架和脈絡(luò)。在這方面，應(yīng)該注意關(guān)注兩個緯度，一是企業(yè)組織的具體設(shè)置，二是企業(yè)業(yè)務(wù)的大體分類，綜合這兩種情況形成比較系統(tǒng)而且涵蓋面盡量廣泛的業(yè)務(wù)流程。比如對于C燃?xì)夤径裕瑧?yīng)該重點(diǎn)以其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的部門設(shè)置及業(yè)務(wù)分割為主，另外兼顧綜合管理系統(tǒng)的職能劃分，另外還要考慮研發(fā)中心的情況，形成各業(yè)務(wù)流程的框架，再將各種業(yè)務(wù)流程盡可能地細(xì)化，形成一定層級子的流程，層層嵌套，最終形成全面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，以為風(fēng)險識別提供框架、脈絡(luò)及載體。二是構(gòu)建風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，確定風(fēng)險識別的基礎(chǔ)。確定業(yè)務(wù)流程構(gòu)架后，對每一個、每一層級的子流程進(jìn)行分析，盡可能多而全面地發(fā)掘各業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，藉此形成風(fēng)險數(shù)據(jù)庫。在這個過程中，一個比較關(guān)鍵的問題就是在不同業(yè)務(wù)流程中不同風(fēng)險識別方法的利用及錘煉。比如C燃?xì)夤就瞥鐔雾?xiàng)金額重大并單項(xiàng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提方法，對單項(xiàng)金額重大的應(yīng)收款項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行減值測試，單獨(dú)測試未發(fā)生減值的應(yīng)收款項(xiàng)，藉此確認(rèn)應(yīng)收款項(xiàng)組合中的信用風(fēng)險，進(jìn)而為壞賬計(jì)提提供有用信息。三是推動進(jìn)行風(fēng)險評估，確認(rèn)關(guān)鍵風(fēng)險點(diǎn)。對上個階段形成的包含政策風(fēng)險、價格風(fēng)險、幣值風(fēng)險、進(jìn)口產(chǎn)品沖擊風(fēng)險、燃?xì)庑枨箢A(yù)測誤差風(fēng)險、環(huán)境保護(hù)風(fēng)險等系列風(fēng)險內(nèi)容的風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，根據(jù)發(fā)生頻率及危害程度兩個緯度，確定特定境遇下的關(guān)鍵風(fēng)險，據(jù)此確認(rèn)確認(rèn)特定時段定公司面臨的風(fēng)險和挑戰(zhàn)的重點(diǎn)內(nèi)容。比如，C燃?xì)夤驹?012年年報中將價格調(diào)整劑經(jīng)濟(jì)增速放緩視為可能面對的最大風(fēng)險和挑戰(zhàn)。

作者：黃慎之 單位：深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

篇5

1、注重會計(jì)理論知識的傳授，忽略基本技能的培養(yǎng)

國外的專家針知識分為四類：事實(shí)性知識、概念性知識、程序性知識和元認(rèn)知知識。這四種知識類型在會計(jì)課程中都存在，如會計(jì)六大要素是事實(shí)性知識；會計(jì)要素間的關(guān)系是概念性知識；如何進(jìn)行企業(yè)賬務(wù)處理是程序性知識；元認(rèn)知知識是指知道何時應(yīng)用特定的知識，了解自我的認(rèn)知，會計(jì)的事實(shí)性知識、概念性知識、程序性知識如果應(yīng)用于企業(yè)實(shí)務(wù)，就是元認(rèn)知知識。我們通常所說的會計(jì)理論知識主要指的是事實(shí)性知識與概念性知識。理論知識在基礎(chǔ)會計(jì)課程學(xué)習(xí)中的確很重要，沒有會計(jì)專業(yè)的理論知識為支撐，高等院校培養(yǎng)不出高級人才；但是只注重理論知識的傳授，應(yīng)用型院校也培養(yǎng)不出適合企業(yè)需求的應(yīng)用型人才。

2、教學(xué)方法單一，教學(xué)以教師為中心，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)該課程的興趣

傳統(tǒng)的基礎(chǔ)會計(jì)教學(xué)方法以講授法為主。這種教學(xué)方法對學(xué)生掌握簡單易懂的事實(shí)性知識以及概念性知識是非常有幫助的，學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的能力取決于他們的先前知識及已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對于沒有任何企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來說，會計(jì)理論知識就顯得復(fù)雜而不易理解。學(xué)生在課堂的學(xué)習(xí)既被動又難以激發(fā)興趣。應(yīng)用型本科院校的學(xué)生大多理性思維缺乏，而更多的是感性思維，要理解抽象的會計(jì)專業(yè)知識，單靠教師的講授，往往是事倍功半，教學(xué)效果較差。

3、教師與學(xué)生對基礎(chǔ)會計(jì)課程的認(rèn)知存在較大的差異

教師往往認(rèn)為通過清晰地、體系完整地講授，學(xué)生就應(yīng)該能理解并掌握基礎(chǔ)會計(jì)的內(nèi)容，達(dá)到基礎(chǔ)會計(jì)的教學(xué)目標(biāo)。而學(xué)生卻認(rèn)為該課程的學(xué)習(xí)，既抽象難懂，沒有與企業(yè)實(shí)務(wù)很好對接，又不知該如何提升會計(jì)專業(yè)能力，主要依靠識記來學(xué)習(xí)與應(yīng)對考試。形成這種差異的一個重要原因，是授課教師缺少對學(xué)生的研究，缺少從受教育者的角度對課程進(jìn)行研究。

二、知行合一的理念下基礎(chǔ)會計(jì)理論與實(shí)踐雙軌教學(xué)的基本思路

知是指認(rèn)識，行是指實(shí)踐，知是行的理論儲備，行是知的實(shí)踐轉(zhuǎn)化。知行合一強(qiáng)調(diào)的是理論與實(shí)踐的結(jié)合。知行合一的理論與實(shí)踐結(jié)合的大學(xué)課程改革是本科人才培養(yǎng)的趨勢，是由知識本位向能力本位轉(zhuǎn)變的育人理念的實(shí)現(xiàn)方式。要改變目前普遍存在的基礎(chǔ)會計(jì)課程教學(xué)效果不被學(xué)生認(rèn)可的局面，需要教師建立知行合一的會計(jì)教學(xué)理念，突破傳統(tǒng)基礎(chǔ)會計(jì)課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)割裂的教學(xué)模式，從而實(shí)現(xiàn)知識教學(xué)與會計(jì)實(shí)務(wù)能力培養(yǎng)的有機(jī)融合。

理論與實(shí)踐的雙軌教學(xué)，與現(xiàn)有的很多應(yīng)用型高校在基礎(chǔ)會計(jì)課程中增加單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是有差別的。目前基礎(chǔ)會計(jì)中的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)往往是做為基礎(chǔ)會計(jì)課程教學(xué)中的一個輔助手段，一是不被重視，二是隨意性較大，三是沒有納入該課程的考核體系。雙軌教學(xué)中的實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)是并列的，同等重要，而且需要納入課程教學(xué)考核體系。要較好地實(shí)施這種雙軌教學(xué)，需要教師打破傳統(tǒng)的教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，對教學(xué)重新設(shè)計(jì)與規(guī)劃。主要需要考慮以下幾個方面：

1、細(xì)化課程能力培養(yǎng)目標(biāo)

對現(xiàn)有的教學(xué)大綱做出調(diào)整，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)目標(biāo)，將其細(xì)化到每一章節(jié)的具體要求。如第一章總論部分，增加會計(jì)基礎(chǔ)權(quán)責(zé)發(fā)生制與收付實(shí)現(xiàn)制的案例應(yīng)用，增加對企業(yè)會計(jì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研等等。

2、以實(shí)務(wù)為引導(dǎo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

現(xiàn)有基礎(chǔ)會計(jì)的教材體系基本一致，知識體系是比較系統(tǒng)完整，但并不符合學(xué)生學(xué)習(xí)知識的思維方式，與企業(yè)現(xiàn)有實(shí)務(wù)也存在差異。如賬務(wù)處理流程這部分內(nèi)容，其實(shí)只需要介紹兩種手工處理流程，即記賬憑證賬務(wù)處理流程與科目匯總表賬務(wù)處理流程即可，其它的流程在企業(yè)實(shí)務(wù)中基本不用，完全可以去掉；同時可以增加計(jì)算機(jī)會計(jì)處理流程的內(nèi)容，以適應(yīng)實(shí)務(wù)的發(fā)展。又如借貸記賬法在企業(yè)中的應(yīng)用這一章，完全可以所見即所用，將原始單據(jù)引入，使對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的描述不再脫離企業(yè)實(shí)際。

3、知行合一優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，突出實(shí)踐教學(xué)要求

教學(xué)不僅僅就是課堂教學(xué)，現(xiàn)有的基礎(chǔ)會計(jì)教學(xué)往往局限于課堂與實(shí)驗(yàn)室。會計(jì)實(shí)踐教學(xué)的形式可以更加豐富些，并不是說只有到企業(yè)去進(jìn)行實(shí)務(wù)操作才是實(shí)踐。課堂的學(xué)習(xí)可以展現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的思想，如通過多媒體教學(xué)向?qū)W生展示每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)，這也是實(shí)踐教學(xué)的體現(xiàn)；手工會計(jì)模擬軟件的應(yīng)用，也是實(shí)踐教學(xué)的應(yīng)用；假期要求學(xué)生到企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作、會計(jì)業(yè)務(wù)的流程、會計(jì)部門的崗位及分工等等，將基礎(chǔ)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容向課堂外拓展。也就是說，對于課程教學(xué)要做整體規(guī)劃，不能只局限于課堂、局限于所上課的學(xué)期。

4、改革考核評價體系，突出職業(yè)能力要求

將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容納入到基礎(chǔ)會計(jì)課程的成績考核，引導(dǎo)師生重視實(shí)踐教學(xué)。做為大學(xué)本科生，學(xué)完基礎(chǔ)會計(jì)后就應(yīng)該具備會計(jì)從業(yè)資格對會計(jì)的基本能力要求，但由于現(xiàn)有的課程考核沒有將學(xué)生的實(shí)際動手能力考慮進(jìn)去，課程的考核以識記與編制會計(jì)分錄為主，學(xué)生平日對實(shí)踐教學(xué)的要求并不重視。結(jié)合實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，課程成績可以由多部分構(gòu)成，除傳統(tǒng)的書面考試外，增加調(diào)研報告的評分，增加實(shí)務(wù)操作的評分，增加案例應(yīng)用的評分。

三、實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施

實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，要體現(xiàn)知與行的融合，需要遵循實(shí)踐到理論，理論再到實(shí)踐，實(shí)踐再到理論的過程?；A(chǔ)會計(jì)課程內(nèi)現(xiàn)有實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容單一，主要是增加憑證、賬簿、賬務(wù)處理流程的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。要讓實(shí)踐教學(xué)更有效果，教師必須開拓思路，豐富實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、充實(shí)課堂教學(xué)的實(shí)務(wù)性、發(fā)揮軟件等教學(xué)資源的作用。筆者在教學(xué)實(shí)踐中，進(jìn)行如下環(huán)節(jié)實(shí)踐教學(xué)的嘗試，取得了較好的教學(xué)效果。

1、企業(yè)調(diào)研的實(shí)踐教學(xué)。該企業(yè)調(diào)研分為兩種，基礎(chǔ)會計(jì)課程前的企業(yè)調(diào)研與基礎(chǔ)會計(jì)課程后的企業(yè)調(diào)研。財會專業(yè)的學(xué)生，大學(xué)一年級首先學(xué)習(xí)管理學(xué)課程，之后學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計(jì)課程，為了增加學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)識，在基礎(chǔ)會計(jì)開課前的那個假期要求學(xué)生進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，結(jié)合管理學(xué)所學(xué)的知識，主要要求學(xué)生了解調(diào)研企業(yè)兩方面的情況，一是企業(yè)的基本情況，如企業(yè)的類型、組織結(jié)構(gòu)、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門設(shè)置等；二是企業(yè)的財務(wù)部門基本情況，如財務(wù)部門具體有哪些崗位及分工，是否用計(jì)算機(jī)處理會計(jì)業(yè)務(wù)，詢問企業(yè)的做賬流程，翻閱下企業(yè)的憑證、賬簿等獲取感性認(rèn)識。這份調(diào)研報告在開學(xué)時上交，并作為課程成績的組成部分。而課程后的企業(yè)調(diào)研，是指基礎(chǔ)會計(jì)課程學(xué)習(xí)結(jié)束后的那個假期，要求學(xué)生結(jié)合已學(xué)的會計(jì)知識，對企業(yè)的會計(jì)實(shí)務(wù)操作進(jìn)行調(diào)研，主要調(diào)研企業(yè)具體的會計(jì)業(yè)務(wù)流程，了解每個環(huán)節(jié)具體的操作，了解企業(yè)的會計(jì)制度等，增加學(xué)生對會計(jì)與會計(jì)職業(yè)的認(rèn)識，將課堂所學(xué)理論知識與企業(yè)實(shí)踐進(jìn)一步融合。上交的調(diào)研報告，作為后續(xù)中級財務(wù)會計(jì)課程的成績組成部分。兩種調(diào)研目的不一樣，前一個調(diào)研是為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計(jì)獲取感性認(rèn)識，后一個調(diào)研是對已學(xué)知識的檢驗(yàn)與鞏固。

2、課堂教學(xué)中將理論教學(xué)與實(shí)務(wù)操作無縫連接。借貸記賬法在企業(yè)中的應(yīng)用是基礎(chǔ)會計(jì)課程中的重要章節(jié)，主要是教授學(xué)生對企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，編制會計(jì)分錄。這部分內(nèi)容教學(xué)中存在的主要問題是課堂教學(xué)與企業(yè)實(shí)務(wù)的脫離，一是用文字表述經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)代替了企業(yè)實(shí)務(wù)中的原始單據(jù)，二是脫離了記賬憑證編制會計(jì)分錄，在后面再學(xué)習(xí)會計(jì)憑證時，學(xué)生很難將這兩個內(nèi)容聯(lián)系起來。對于這部分教學(xué)內(nèi)容，筆者做了兩個嘗試，一是引入企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)，將原始單據(jù)做到課件中，通過多媒體教學(xué)給學(xué)生展示企業(yè)實(shí)務(wù)；二是將會計(jì)分錄直接做到記賬憑證上，課后布置給學(xué)生的會計(jì)分錄的技能訓(xùn)練，也要求直接填制在記賬憑證上。這種理論教學(xué)與實(shí)務(wù)操作的緊密結(jié)合，起到了兩個效果，一是學(xué)生的興趣與積極性大大增加，二是接近實(shí)際的操作更有利于學(xué)生對知識的理解與掌握。

3、利用實(shí)踐教學(xué)軟件，加強(qiáng)學(xué)生動手能力?；A(chǔ)會計(jì)中的憑證與賬簿環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)是在課程內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過配套的實(shí)訓(xùn)教材，讓學(xué)生在紙質(zhì)載體上演練憑證、賬簿與報表。隨著技術(shù)的發(fā)展，教學(xué)資源豐富起來，如各種教學(xué)模擬軟件的應(yīng)用?；A(chǔ)會計(jì)可以充分利用手工會計(jì)實(shí)踐教學(xué)軟件，克服傳統(tǒng)課堂講授教學(xué)的弊端，克服單項(xiàng)紙質(zhì)實(shí)訓(xùn)不方便的弊端。筆者現(xiàn)用的一套基礎(chǔ)會計(jì)實(shí)踐教學(xué)軟件，既有憑證、賬簿知識點(diǎn)的展示，又有實(shí)際操作的演練，能評分與糾錯，還有考試系統(tǒng)。學(xué)生通過軟件，邊學(xué)邊練，邊練邊學(xué)，真正做到以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)，教師只是起輔助作用。軟件的應(yīng)用大大提升了教學(xué)效果。

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中圖分類號：TB文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2012）19-0183-01

目前,我臺所有前期拍攝設(shè)備和后期制作設(shè)備都?xì)w技術(shù)中心統(tǒng)一調(diào)配、管理,但由于臺內(nèi)對節(jié)目生產(chǎn)成本沒有進(jìn)行考核管理,各部室人員使用設(shè)備沒有直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,導(dǎo)致記者領(lǐng)用設(shè)備外出采訪結(jié)束不能及時歸還,以及在節(jié)目制作中長時間占用、使用編輯設(shè)備等現(xiàn)象發(fā)生,這樣一是設(shè)備磨損嚴(yán)重,二是設(shè)備利用率不高,我臺本身缺少制作設(shè)備,經(jīng)常出現(xiàn)人等設(shè)備的情況,極大影響整個生產(chǎn)流程。2008年,我臺進(jìn)行了數(shù)字化改造,搭建了制播局域網(wǎng),但由于經(jīng)費(fèi)緊缺,沒有搭建TVS設(shè)備管理系統(tǒng)便于對全臺設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。隨著電視事業(yè)的發(fā)展壯大,采訪制作量不斷增加,現(xiàn)在的設(shè)備管理模式已經(jīng)表現(xiàn)出它的不合理、不完善。

2009年,阿拉善盟隨著新傳媒大樓的建設(shè)項(xiàng)目啟動,阿拉善盟廣播電視臺面臨著實(shí)現(xiàn)全臺網(wǎng)的機(jī)遇,由臺領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭成立了項(xiàng)目設(shè)計(jì)小組,并抽調(diào)臺內(nèi)技術(shù)骨干和寧夏電視臺技術(shù)人員與中廣電設(shè)計(jì)院工程技術(shù)人員多次討論完成全臺網(wǎng)設(shè)計(jì)大綱,為新傳媒大樓制定我臺新的技術(shù)方案。

作為一名技術(shù)骨干,我們深知責(zé)任的重大,將決定節(jié)目生產(chǎn)流程,進(jìn)而影響到我臺發(fā)展規(guī)模和管理體制。本著對阿拉善廣播電視臺未來高度負(fù)責(zé)的精神于2010年6月開始這項(xiàng)重要工作,工作分為以下四個階段進(jìn)行。

1需求調(diào)研階段

1.1發(fā)放調(diào)查問卷

我們根據(jù)需要了解各部門的情況和將來發(fā)展需求,例如總編室主要了解節(jié)目編排和各部門的接口關(guān)系,對新聞中心將重點(diǎn)了解網(wǎng)絡(luò)化制作的安全性和穩(wěn)定性,對各欄目制作模式度進(jìn)行詳細(xì)了解。

1.2分析調(diào)查問卷

收回問卷后,我們馬上進(jìn)行調(diào)查問卷的分析工作,歸納總結(jié)出節(jié)目共性需求和個性需求,將調(diào)查問卷中回答的不詳細(xì)和需要進(jìn)一步深入了解的問題歸類。

1.3深入各部門進(jìn)行調(diào)研工作和節(jié)目流程跟蹤工作

重點(diǎn)進(jìn)行了總編室、新聞中心、蒙編部、欄目、播控中心等的調(diào)研工作,由于領(lǐng)導(dǎo)重視、工作人員積極配合,在項(xiàng)目小組成員耐心細(xì)致的工作下,這項(xiàng)工作在兩周內(nèi)完成,得到了十分詳細(xì)的資料,為下一步工作提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

1.4分析歸納各種調(diào)查數(shù)據(jù),形成《需求調(diào)研報告》

根據(jù)得到的各部門現(xiàn)實(shí)狀況和自辦節(jié)目的種類、設(shè)備使用情況、成片比、未來發(fā)展方向、未來需求等數(shù)據(jù),最后制定出五年后阿拉善盟廣播電視臺節(jié)目規(guī)模和設(shè)備規(guī)模的《需求調(diào)研報告》。

2需求分析報告階段

2010年3月5日至16日是聯(lián)合設(shè)計(jì)工作的第二階段。該階段臺內(nèi)技術(shù)小組成員和寧夏電視臺的工程技術(shù)人員及中廣電設(shè)計(jì)院的工程技術(shù)人員通力合作,在《需求調(diào)研報告》的基礎(chǔ)上,對各主體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行周密細(xì)致的統(tǒng)籌分析考慮,形成《需求分析報告》,該報告囊括了臺內(nèi)主體業(yè)務(wù)的流程、功能、規(guī)模、接口四個方面的匯總分析,為下一階段的設(shè)計(jì)大綱和設(shè)計(jì)方案的編寫提供了必要的分析數(shù)據(jù)和整體設(shè)計(jì)依據(jù)。

3設(shè)計(jì)大綱階段

2010年4月10日至16日是聯(lián)合設(shè)計(jì)工作的第三階段。該階段歷史7天,聯(lián)合設(shè)計(jì)小組按照“整體規(guī)劃”的設(shè)計(jì)原則,具體采用“先總體后分系統(tǒng)、先設(shè)計(jì)圖后文字描述”的循序漸進(jìn)工作方式,不斷充實(shí)和完善形成了圖集和文字方案組成的《設(shè)計(jì)大綱》。

4設(shè)計(jì)方案階段

篇7

軟件產(chǎn)品，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項(xiàng)目實(shí)施，軟件項(xiàng)目計(jì)劃書。大量的軟件公司項(xiàng)目實(shí)施案例證明，軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、系統(tǒng)安裝測試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，每個階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照每個項(xiàng)目實(shí)施階段分別介紹。

二、項(xiàng)目實(shí)施方案介紹

（一）項(xiàng)目啟動階段

此階段處于整個項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動會四個階段組成。

此階段主任務(wù)：

公司：在合同簽定后，指定項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

公司項(xiàng)目組：進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，與用戶共同成立項(xiàng)目實(shí)施組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，召開項(xiàng)目啟動會。

商務(wù)經(jīng)理：配合公司項(xiàng)目組，將積累的項(xiàng)目和用戶信息轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

用戶：成立項(xiàng)目實(shí)施組織，配合前期調(diào)研和召開啟動會，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

1、成立項(xiàng)目組

部門經(jīng)理接到實(shí)施申請后，任命項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理一起指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報總經(jīng)理簽署《項(xiàng)目任務(wù)書》。

2、前期調(diào)研

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同、用戶進(jìn)行調(diào)研。填寫《用戶及合同信息表》。在項(xiàng)目商務(wù)談判中，商務(wù)經(jīng)理積累了大量的信息，項(xiàng)目組首先應(yīng)收集商務(wù)和合同信息，并與商務(wù)經(jīng)理一起識別那些個體和組織是項(xiàng)目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。

3、編制《項(xiàng)目總體計(jì)劃》

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》是一個文件或文件的集合，隨著項(xiàng)目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：

項(xiàng)目描述，項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

溝通管理計(jì)劃，確定項(xiàng)目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質(zhì)量管理計(jì)劃，確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計(jì)劃，詳細(xì)程度根據(jù)每個具體項(xiàng)目的要求而定。未解決事宜和未定的決策。

4、啟動會

項(xiàng)目組與用戶共同召開的宣布項(xiàng)目實(shí)施正式開始的會議。

會程安排如下：

共同組建項(xiàng)目實(shí)施組織，實(shí)施組織的權(quán)利和職責(zé)；雙方簽署《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》。

項(xiàng)目組介紹《項(xiàng)目總體計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，包括以下內(nèi)容：

項(xiàng)目目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）；

項(xiàng)目實(shí)施中項(xiàng)目管理的必要性和如何進(jìn)行項(xiàng)目管理，項(xiàng)目的質(zhì)量如何控制；

項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和領(lǐng)導(dǎo)的支持的重要作用；

階段驗(yàn)收、技術(shù)交接和項(xiàng)目結(jié)束后如何對用戶提供后續(xù)服務(wù)。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是軟件公司的項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、報表要求調(diào)研、查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析手冊》，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)，待用戶對《需求調(diào)研分析手冊》上所提到的需求確認(rèn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將以此為依據(jù)進(jìn)行軟件功能的實(shí)現(xiàn)，工作計(jì)劃《軟件項(xiàng)目計(jì)劃書》。如果用戶又提出新的需求，實(shí)施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實(shí)現(xiàn)。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研準(zhǔn)備

2、編制《需求調(diào)研計(jì)劃》

3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計(jì)劃》，項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、商務(wù)等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對《需求調(diào)研計(jì)劃》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后的時間內(nèi)簽署，如評審不通過則重新修改。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的指南。否則重新修改。

5、《需求調(diào)研計(jì)劃》是否有變更，如果計(jì)劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、編寫及發(fā)出《需求調(diào)研通知》，項(xiàng)目組編寫《需求調(diào)研通知》，確定進(jìn)行需求調(diào)研的相關(guān)事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調(diào)研工作做準(zhǔn)備

7、需求調(diào)研，項(xiàng)目組以《需求調(diào)研手冊》為依據(jù)，從業(yè)務(wù)流程、單據(jù)使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調(diào)研，并搜集用戶的個性化需求。

8、需求調(diào)研分析根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，項(xiàng)目組和公司其他技術(shù)部門將進(jìn)一步進(jìn)行分析，確定合理、可行的需求，將分析結(jié)果形成《需求分析報告》草稿。

9、內(nèi)部評審是否通過《需求分析報告》。項(xiàng)目組、部門經(jīng)理、公司其他技術(shù)部門的人員對《需求分析報告》草稿進(jìn)行評審，如評審?fù)ㄟ^，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內(nèi)部評審?fù)ㄟ^。

10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認(rèn)通知》。項(xiàng)目組編寫《需求分析報告確認(rèn)通知》，發(fā)給用戶，確定進(jìn)行需求確認(rèn)的相關(guān)事宜，告之相關(guān)部門及人員安排好工作，準(zhǔn)時參與需求確認(rèn)工作，為順利完成需求確認(rèn)工作做準(zhǔn)備。

11、用戶是否確認(rèn)《需求分析報告》。如果用戶確認(rèn)，并簽署了《需求分析報告》，則需求調(diào)研階段工作結(jié)束，進(jìn)行后續(xù)的軟件功能實(shí)現(xiàn)的工作；如沒有確認(rèn)，則進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)研、分析，直至用戶最終確認(rèn)并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調(diào)研工作結(jié)束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

（三）軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)需求調(diào)研階段確認(rèn)的《需求調(diào)研分析手冊》中的用戶需求內(nèi)容進(jìn)行具體軟件功能的實(shí)現(xiàn)工作。在軟件功能實(shí)現(xiàn)的過程中，項(xiàng)目實(shí)施人員將記錄軟件實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)過程。便于公司售后服務(wù)之用。每一個實(shí)施技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照要求記錄、存檔。按照調(diào)研要求的所有功能實(shí)現(xiàn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將編制《軟件功能確認(rèn)表》，將定制好軟件功能待用戶確認(rèn)，用戶根據(jù)《軟件功能確認(rèn)表》上的功能逐一確定軟件功能是否達(dá)到要求，對不滿足要求的功能，項(xiàng)目實(shí)施人員將會記錄下來并進(jìn)行功能修改，直到滿足用于要求。

（四）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化初裝階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化資料的準(zhǔn)備工作，并對用戶進(jìn)行初裝資料的軟件操作培訓(xùn)，以便用戶能夠及時的將標(biāo)準(zhǔn)資料錄入系統(tǒng)，初裝完成后，項(xiàng)目實(shí)施人員會對資料初裝的情況進(jìn)行核查，為以后具體業(yè)務(wù)功能的開展做好基礎(chǔ)。

（五）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以軟件公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品，最終自己能夠解決使用中的具體的問題。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個層次：決策層、技術(shù)層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性、決策查詢。

維護(hù)層：系統(tǒng)維護(hù)知識、操作方法。

操作層：操作方法。

具體的培訓(xùn)工作流程為：

1、調(diào)研培訓(xùn)信息：在培訓(xùn)開始前3天由用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《受訓(xùn)部門匯總表》、《受訓(xùn)人員情況一覽表》。

2、編制培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人商議具體培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。

3、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：用戶簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排。

4、發(fā)培訓(xùn)通知：培訓(xùn)開始前2天，按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。

5、搭建培訓(xùn)環(huán)境：公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)，將培訓(xùn)提綱及培訓(xùn)手冊準(zhǔn)備好。

6、組織培訓(xùn)：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培訓(xùn)，按培訓(xùn)制度嚴(yán)格考核。由用戶將考勤情況填入《培訓(xùn)人員簽到表》。

7、培訓(xùn)考核：公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織受訓(xùn)人員參加上機(jī)及理論考試。

篇8

（一）控制的必要性從以上流程可以看出：廣告公司的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場競爭、產(chǎn)品狀況、消費(fèi)者態(tài)度充滿了不確定因素；廣告公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)龐大、分工復(fù)雜；各部門間分工與合作并存，部門主管責(zé)任關(guān)系有銜接也有交錯；各部門的職能與工作效率、工作水平的要求更加復(fù)雜多變。因此，要保證整個創(chuàng)意流程的順利進(jìn)行，必須遵循和利用控制原理。

（二）控制過程

1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)在廣告創(chuàng)意流程中的控制目標(biāo)實(shí)質(zhì)就是廣告目標(biāo)。從控制標(biāo)準(zhǔn)的形勢來看，廣告目標(biāo)的定性標(biāo)準(zhǔn)主要分為傳播目標(biāo)和營銷目標(biāo)。這兩個目標(biāo)下又分許多具體的定量標(biāo)準(zhǔn)，如品牌知名度、偏好度、媒介到達(dá)率等和銷售額、市場占有率等。廣告的這兩個目標(biāo)都必須貫穿創(chuàng)意流程的全過程，它是廣告活動的目的。在復(fù)雜而微妙的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，制定廣告目標(biāo)的方法主要是統(tǒng)計(jì)方法和經(jīng)驗(yàn)評估法，具體做法是：在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法對各種因素進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，然后作出廣告預(yù)測。

2、衡量工作成效根據(jù)控制原理理論，衡量廣告創(chuàng)意流程的工作成效的工具就是廣告目標(biāo)的完成情況。由于廣告創(chuàng)意流程要求各階段嚴(yán)謹(jǐn)流暢的計(jì)劃、明確精細(xì)的分工、各部門間緊密有序的合作，又根據(jù)廣告公司的組織部門結(jié)構(gòu)，最好將整個活動分解成各個部門來衡量工作成效。主要的部門應(yīng)包括：客戶部、調(diào)研部、創(chuàng)意策劃部、制作部、媒介部。具體就各部門本職工作的完成情況以及與其他部門協(xié)調(diào)合作情況進(jìn)行衡量。衡量的方法除了流程過程中常用的口頭匯報、書面匯報、親自觀察，還包括通過事后調(diào)查問卷對廣告效果的評估。

3、糾正偏差廣告創(chuàng)意流程中糾正偏差的管理過程主要通過事前調(diào)查和事中調(diào)查進(jìn)行。事前調(diào)查，是指在廣告創(chuàng)意執(zhí)行前對目標(biāo)對象做一次小范圍的調(diào)查，了解消費(fèi)者對廣告的反應(yīng)，以便改進(jìn)改進(jìn)廣告文案創(chuàng)意，提高廣告效果。事中調(diào)查，是指在廣告過程中進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督廣告的執(zhí)行過程，如出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，便于采取應(yīng)急措施。

篇9

(一)工作過程分析

市場調(diào)研與分析任務(wù)的具體內(nèi)容由市場營銷人員的市場調(diào)研與分析流程所決定,并圍繞著市場營銷人員的市場調(diào)研與分析流程而展開,這自然決定了本課程須圍繞市場營銷人員的市場調(diào)研與分析流程這一邏輯主線來選擇和組織課程內(nèi)容。通過對市場調(diào)查過程進(jìn)行分析,概括起來包括五個階段:(l)明確調(diào)查的問題,確定調(diào)查目標(biāo);(2)制訂調(diào)查計(jì)劃(設(shè)計(jì)調(diào)查方案); (3)實(shí)施調(diào)查搜集資料;(4)數(shù)據(jù)資料的整理與分析;(5)撰寫報告。

(二)學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)

根據(jù)工作過程分析,按照學(xué)生的職業(yè)成長規(guī)律和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行時間上的排列,準(zhǔn)確確定和描述工作任務(wù)所對應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,描繪出學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容和學(xué)時要求,以便做出教學(xué)時間上的安排。根據(jù)“工作過程系統(tǒng)化”的原則,按照任務(wù)載體、情境遞進(jìn)的要求整組課程內(nèi)容,將市場調(diào)研的工作過程,分為市場調(diào)查方案的策劃調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查方法的組織調(diào)研數(shù)據(jù)處理與顯示調(diào)查數(shù)據(jù)的描述與分析調(diào)查報告的撰寫與匯報6個學(xué)習(xí)任務(wù)。 見表所示:

二、《市場調(diào)查與分析》課程實(shí)施

(一)以工作過程為導(dǎo)向,采用項(xiàng)目教學(xué)法

在本課程的教學(xué)中,必須打破傳統(tǒng)的以講授為主的灌輸式教學(xué)方式,設(shè)計(jì)在特定工作情境中進(jìn)行的職業(yè)活動,采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式。由教師事先設(shè)計(jì)出貼近學(xué)生實(shí)際生活的產(chǎn)品、市場、企業(yè)的調(diào)研項(xiàng)目,以這個具體的調(diào)研項(xiàng)目貫穿整個工作過程的始終,讓學(xué)生在完成一個完整項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)(“做中學(xué)”),讓教師在組織、指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中實(shí)施教學(xué)(“做中教”)。第三,為完成某項(xiàng)目(產(chǎn)品)市場調(diào)研與分析工作任務(wù),在教學(xué)中,采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式,讓學(xué)生在團(tuán)結(jié)協(xié)作完成項(xiàng)目的過程中,鍛煉通過自主學(xué)習(xí)、自我管理來掌握工作思路與方法的能力,使學(xué)生在模擬或全真的實(shí)際環(huán)境中真槍實(shí)戰(zhàn)地全過程鍛煉實(shí)際工作崗位的操作能力。

(二)成績評價

成績評定應(yīng)該重視學(xué)生解決實(shí)際問題的能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐和動手能力,應(yīng)該重視學(xué)生良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極向上的學(xué)習(xí)熱情。成績評定應(yīng)打破傳統(tǒng)的閉卷書面考核模式,采用過程性評價與目標(biāo)評價相結(jié)合,以過程評價為主的考核方式。過程性評定是指按工作任務(wù)的5個階段,評定每個學(xué)生在各個階段的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。目標(biāo)性評定就是評定每個學(xué)生最終完成工作任務(wù)的成果。每個學(xué)生的最終成績由這兩部分組成。

(三)實(shí)施場所

篇10

基于以上人才培養(yǎng)模式理念，設(shè)計(jì)嚴(yán)格的課程體系開發(fā)流程。

具體程序?yàn)椋和ㄟ^專業(yè)調(diào)研確定主要工作崗位，召開實(shí)踐專家研討會分析典型工作任務(wù)，確定典型工作任務(wù)的學(xué)習(xí)難度，并根據(jù)認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律將行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，形成課程體系，專家再次論證確定課程體系。

二、酒店管理專業(yè)課程體系開發(fā)以深入、廣泛的調(diào)研為基礎(chǔ)

我們選定就業(yè)較為集中的湖北、長三角、珠三角地區(qū)為調(diào)研地；企業(yè)人事經(jīng)理、畢業(yè)生以及公司領(lǐng)導(dǎo)三類人作為主要調(diào)研對象，選擇30％左右的畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)研。以信函調(diào)研為輔，以實(shí)際調(diào)研、親身訪談為主，并設(shè)計(jì)出《酒店基層服務(wù)崗位能力要求調(diào)查》、《酒店基層管理能力需求調(diào)查》、《酒店管理專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷》。通過調(diào)研，分析總結(jié)出酒店管理專業(yè)職業(yè)范圍。

三、酒店管理專業(yè)職業(yè)崗位群分析

通過對每個典型工作任務(wù)進(jìn)行分析，形成酒店管理專業(yè)相對應(yīng)的崗位群。

四、典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析

我們以適應(yīng)社會需要為目標(biāo)，以現(xiàn)代酒店管理及從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和技術(shù)應(yīng)用能力為主線，有針對性地提出專業(yè)教育教學(xué)方案，使畢業(yè)生具有一定的專業(yè)知識、較強(qiáng)的人文素質(zhì)、良好的專業(yè)技能。

“適應(yīng)社會需要”是總的目標(biāo)。具體做法是在確定培養(yǎng)目標(biāo)時，充分進(jìn)行調(diào)查、論證，通過專業(yè)委員會、校企聯(lián)合辦學(xué)等方式，了解社會具體要求，確保培養(yǎng)目標(biāo)定位的準(zhǔn)確性。

建立“以能力培養(yǎng)為中心”的教學(xué)思想。針對崗位確定職業(yè)能力要求，再依據(jù)分解，通過具體課程重構(gòu)進(jìn)行教學(xué)。以服務(wù)技能、管理技能二項(xiàng)能力為主線，基礎(chǔ)理論以應(yīng)用為目標(biāo)，專業(yè)知識加強(qiáng)針對性，實(shí)踐教學(xué)重在培養(yǎng)操作技能和解決實(shí)際問題的能力，從而形成完整的酒店管理課程體系。

五、PMES課程體系的構(gòu)建

本專業(yè)的課程教學(xué)體系與“本專業(yè)學(xué)生必須具備知識”的基本要求相一致，為本專業(yè)學(xué)生構(gòu)建一個強(qiáng)調(diào)應(yīng)用為主、夠用為度，兼顧發(fā)展的公共基礎(chǔ)知識和專業(yè)基礎(chǔ)知識平臺，再輔之以針對性、應(yīng)用性更強(qiáng)的專業(yè)限選等課程加以補(bǔ)充，使學(xué)生達(dá)到“適而?！钡某潭?。