導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇口碑營(yíng)銷(xiāo)的案例及分析，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的書(shū)最常見(jiàn)的不外兩種，講理論的和分析案例的。前者對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)只能算是知識(shí)普及，勉強(qiáng)幫助進(jìn)入行業(yè)門(mén)檻；對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)則無(wú)半點(diǎn)價(jià)值。而后者對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)完全是成功勵(lì)志的故事，對(duì)于從業(yè)者也只能算是改進(jìn)的標(biāo)桿或模仿的例子。

對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們不僅需要知道基本的理論，還需要了解最新的應(yīng)用和發(fā)展。同時(shí)一些實(shí)際操作的過(guò)程和方法對(duì)他們迅速進(jìn)入行業(yè)也是很有幫助的。對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時(shí)間、精力、資金換來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，以及來(lái)自權(quán)威專(zhuān)家的指導(dǎo)。

助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人士閱讀。

通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。

目錄

1

媒體趨勢(shì)與營(yíng)銷(xiāo)變革 肖明超

媒體格局之變

媒體受眾之變

信息碎片化與實(shí)時(shí)化傳播

關(guān)系碎片化與社會(huì)化趨勢(shì)

時(shí)空碎片化與移動(dòng)化趨勢(shì)

智能化的數(shù)字無(wú)縫連接

數(shù)字化消費(fèi)模式

新媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變

新媒體營(yíng)銷(xiāo)案例

互動(dòng)環(huán)節(jié)

2

微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵路徑 呂本富

微博的影響力

微博的特征

微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵路徑

互動(dòng)環(huán)節(jié)

3

自媒體 我營(yíng)銷(xiāo)——解析社會(huì)機(jī)構(gòu)如何利用新媒體進(jìn)行形象營(yíng)銷(xiāo) 欒軼玫

新媒體時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)變化

新媒體營(yíng)銷(xiāo)的十個(gè)特點(diǎn)

互動(dòng)環(huán)節(jié)

4

如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 陳墨

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何分類(lèi)

傳統(tǒng)公關(guān)公司介入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí)機(jī)已晚

如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果

如何確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費(fèi)用

企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)商的幾種方式

如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

互動(dòng)環(huán)節(jié)

5

用調(diào)查數(shù)據(jù)把脈2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 傅志華 彭勝君

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨向

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與趨向

2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)

微博究竟在搶誰(shuí)的市場(chǎng)

微博用戶最希望增加的功能和應(yīng)用

經(jīng)典案例分享

互動(dòng)環(huán)節(jié)

6

網(wǎng)絡(luò)紅人的營(yíng)銷(xiāo)傳播效應(yīng) 浪兄

互動(dòng)環(huán)節(jié)

7

網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 立二拆四

網(wǎng)絡(luò)推手仇視精英，鄙視資源

用HTTP考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)推廣的效果

幾個(gè)成功案例

互動(dòng)環(huán)節(jié)

8

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)和管理之道 高宏森

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新消費(fèi)模式

網(wǎng)絡(luò)口碑的影響范圍

什么是真正的網(wǎng)絡(luò)口碑

口碑營(yíng)銷(xiāo)管理之道

網(wǎng)絡(luò)口碑的激發(fā)

互動(dòng)環(huán)節(jié)

9

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵器譜 劉東明

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)崛起

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)兵器譜

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)功

互動(dòng)環(huán)節(jié)

10

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播案例實(shí)戰(zhàn)解析 于健波

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

惠普案例解析

口碑營(yíng)銷(xiāo)的必要性

風(fēng)行案例解析

互動(dòng)環(huán)節(jié)

11

網(wǎng)絡(luò)口碑的起源和影響分析 周蕾

口碑不僅僅是消費(fèi)者的反饋

廣告對(duì)口碑的建立影響巨大

如何評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)口碑對(duì)業(yè)務(wù)的影響

互動(dòng)環(huán)節(jié)

12

企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)探究 唐興通

微博和女朋友，你會(huì)選擇哪一個(gè)？

微博的商業(yè)價(jià)值

微博粉絲多少錢(qián)一個(gè)

如何經(jīng)營(yíng)微博

微博營(yíng)銷(xiāo)案例解析

13

寒冬后的回暖，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)現(xiàn) 王芳

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)

互動(dòng)環(huán)節(jié)

14

社會(huì)化媒體及網(wǎng)絡(luò)口碑研究中的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力 余敏瑋

網(wǎng)民貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造力

如何采集網(wǎng)絡(luò)口碑信息

CIC如何對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

互動(dòng)環(huán)節(jié)

15

碎片化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下的整合傳播趨勢(shì) 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業(yè)、

篇2

二、SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)

1.傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)仍舊是以粗放型營(yíng)銷(xiāo)為主要手段的，這種營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)質(zhì)上就是價(jià)格戰(zhàn)，即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價(jià)格，包括促銷(xiāo)、打折等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)又推出了一種新型的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，但這種營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)僅僅在于讓消費(fèi)者不能走出房門(mén)就能購(gòu)物，在營(yíng)銷(xiāo)模式上仍缺乏創(chuàng)新。也就是說(shuō)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式在嚴(yán)格意義上講仍然屬于一種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

相比以往的非電子商務(wù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式確實(shí)做到了新的突破，但是這種營(yíng)銷(xiāo)模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言，傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種簡(jiǎn)單式的信息傳遞，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的直接對(duì)話和交流。目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有許多公司依靠這種營(yíng)銷(xiāo)模式達(dá)到的效果也不是很理想。總的來(lái)說(shuō)，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式主要存在以下兩點(diǎn)不足之處：一是信息流無(wú)法通過(guò)有效的途徑快速傳遞和分發(fā)，從而導(dǎo)致用戶的信息成本偏高；二是客戶關(guān)系比較單一，難以滿足關(guān)系網(wǎng)狀化發(fā)展的需要。

2.基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)

在目前的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，SNS被譽(yù)為最優(yōu)的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式和最好的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。通過(guò)SNS，可以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)鏈接人脈之間的真正溝通交流。總的來(lái)說(shuō)，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式相比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式具有如下優(yōu)勢(shì)：

第一，SNS營(yíng)銷(xiāo)模式在著眼點(diǎn)在于個(gè)人之間的關(guān)系。根據(jù)六度分割原理，個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中具有重要價(jià)值。在每個(gè)SNS網(wǎng)站中，用戶的每一個(gè)動(dòng)作都是重要的信息，可以影響用戶的朋友乃至更多的人。

第二，通過(guò)SNS網(wǎng)站，可以聚集更多的人脈，從而為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展創(chuàng)造更多資源條件。若能夠?qū)NS深入挖掘，其口碑將發(fā)揮更大作用，每一個(gè)用戶的動(dòng)作都能影響其余用戶購(gòu)買(mǎi)行為。

第三，通過(guò)SNS營(yíng)銷(xiāo)，可以為客戶的個(gè)性化產(chǎn)品提供更為合身的服務(wù)。消費(fèi)者在商場(chǎng)里可以買(mǎi)不同種類(lèi)商品，但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網(wǎng)站上可以植入商品的個(gè)性化服務(wù)，從很大程度上滿足客戶需求，不同需求的客戶可以在此網(wǎng)站上對(duì)服務(wù)進(jìn)行比較。

三、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是一種網(wǎng)絡(luò)狀的關(guān)系式營(yíng)銷(xiāo)模式，它不僅僅包含信息流的查找、創(chuàng)建和分享等功能，而且也含有客戶關(guān)系的管理和對(duì)客戶的關(guān)懷等等?；诖耍赟NS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型應(yīng)包含一種多方位聯(lián)結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)模型，而不能單單采用簡(jiǎn)單的社會(huì)化電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型來(lái)解釋。結(jié)合SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，本文構(gòu)建了應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型，具體見(jiàn)下圖。

應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式就是突破互動(dòng)形式的限制，通過(guò)SNS平臺(tái)進(jìn)行高效的信息流傳遞，從而從根本上變革傳統(tǒng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的簡(jiǎn)單互動(dòng)形式。前面已經(jīng)分析了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，而上述模型從直觀上刻畫(huà)了應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的框架和實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

1.SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型具備的特點(diǎn)

第一，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型是交互式營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)典范。

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種單一的，賣(mài)家主動(dòng)進(jìn)攻二消費(fèi)者被動(dòng)接受的營(yíng)銷(xiāo)方式，這種營(yíng)銷(xiāo)模式中的溝通交流都是靜止的，而消費(fèi)者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在于它不僅僅是一種信息的傳播，更多地是將品牌傳播、市場(chǎng)銷(xiāo)售等相互結(jié)合，令每一個(gè)消費(fèi)者不斷深入其境地體驗(yàn)，從而形成消費(fèi)者與商品之間的充分融合。交互式營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)在于，它從根本上打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中通過(guò)告知方式傳遞信息的途徑，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)互動(dòng)體驗(yàn)等方式使消費(fèi)者親自參與其中，在此過(guò)程中直接實(shí)現(xiàn)信息接收和反饋的互動(dòng)，從而改變消費(fèi)者的行為。通過(guò)交互式營(yíng)銷(xiāo)，能夠?qū)⑵放普嬲貪B入到消費(fèi)者心中，從而不斷擴(kuò)散，這正是SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)。

第二，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型能夠簡(jiǎn)化消費(fèi)者與商品的距離，同時(shí)體現(xiàn)出更多的溝通手段。

交互式營(yíng)銷(xiāo)具有強(qiáng)參與性的特點(diǎn)，這顯然能夠縮減消費(fèi)者與商品之間的距離，而且保證消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的回應(yīng)，從根本上拉近了買(mǎi)賣(mài)雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的溝通手段也比傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式更趨多樣化，因?yàn)橄M(fèi)者可以通過(guò)體驗(yàn)隨機(jī)隨地地了解和掌握商品和交易的信息，這時(shí)的信息一方面是消費(fèi)者自己消費(fèi)的，一方面也是自己制造的，即實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息互訪，因此消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)也更加深刻。

可以說(shuō)，在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者參與了一種自給自足式的消費(fèi)方式，因而商品基本上可以滿足他們的需求。因?yàn)?，SNS平臺(tái)提供的這種體驗(yàn)手段消除了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的心理界線，使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)，于是商品的銷(xiāo)售也處于消費(fèi)者的主動(dòng)需求上，銷(xiāo)售也變得更加實(shí)在。

第三，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式可以形成口碑傳播的合力，有效強(qiáng)化客戶的消費(fèi)粘性。

通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)者與客戶之間的互動(dòng)，那么商品供給也應(yīng)與消費(fèi)者的需求相互融合，也就是說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式而真正地參與到營(yíng)銷(xiāo)模式的“游戲”當(dāng)中去了。這樣的特點(diǎn)顯然是傳統(tǒng)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式所無(wú)法比擬的。也正因?yàn)閾碛羞@種互動(dòng)，客戶在某種意義上就是商品品牌的生產(chǎn)者。

第四，基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式可以使客戶更加方便地認(rèn)知品牌。

通過(guò)SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，從根本上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)者與客戶之間的互動(dòng)，于是客戶對(duì)品牌的認(rèn)知也自然變得更加容易。既然客戶對(duì)品牌認(rèn)知度得到提高，那么商品的品牌建立也將變得更為容易。

2.應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式盈利點(diǎn)分析

將SNS應(yīng)用于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之中，構(gòu)成一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，這種模式是否長(zhǎng)期穩(wěn)定有效，檢驗(yàn)要素便是能否持續(xù)地促進(jìn)店商的銷(xiāo)售。筆者認(rèn)為，應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式具有多方位的贏利點(diǎn)，因此采用這種營(yíng)銷(xiāo)模式能為店商帶來(lái)較大的盈利效果。[ 這里的盈利點(diǎn)是在應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)良性發(fā)展的情況下做出的判斷。]根據(jù)歸納，得到應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的盈利點(diǎn)如下：

第一，應(yīng)用SNS的用戶高流量能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)概率提高。

廣泛傳播消費(fèi)文化是SNS營(yíng)銷(xiāo)模式的一個(gè)特點(diǎn)，而且在SNS營(yíng)銷(xiāo)中的用戶也是具有強(qiáng)消費(fèi)能力和消費(fèi)意向的，這些用戶往往是海量的，能產(chǎn)生較大流量，于是從用戶轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者的機(jī)會(huì)也將隨之增加。因此，應(yīng)用SNS營(yíng)銷(xiāo)能促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)概率提高。

第二，利用SNS進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)能強(qiáng)化商品品牌的口碑，提高客戶對(duì)品牌的信任度。

由于應(yīng)用SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能增強(qiáng)客戶與商品的交互性，提高客戶對(duì)商品的認(rèn)知，因而客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的信息獲取更多。而當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心的商品，從中產(chǎn)生的消費(fèi)信息會(huì)無(wú)形中提高店商的品牌口碑，而且這種口碑會(huì)從一個(gè)客戶傳播到他的強(qiáng)鏈接人心中，然后擴(kuò)大到網(wǎng)狀傳播，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的“串并聯(lián)”混合作用。

第三，SNS提高了客戶忠實(shí)度，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

從前面的分析顯然可以看出，通過(guò)SNS電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以極大地提高客戶對(duì)商品的滿意度，從而強(qiáng)化客戶對(duì)店商的忠實(shí)程度。而一旦客戶對(duì)商品的忠實(shí)度提高，那么他對(duì)該商品以及同一品牌商品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率便會(huì)提高。根據(jù)社區(qū)的較強(qiáng)輻射性，強(qiáng)鏈接人對(duì)品牌的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率也將提高。

第四，SNS營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)團(tuán)購(gòu)的可能性提高。

客戶以及其強(qiáng)鏈接人對(duì)某一品牌的信任很可能推動(dòng)他們進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，而這種群體性的行為也會(huì)通過(guò)輻射效應(yīng)在更為廣泛的范圍傳播開(kāi)來(lái)，于是產(chǎn)生較強(qiáng)的良性循環(huán)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果的強(qiáng)化帶來(lái)更進(jìn)一步的推動(dòng)作用。

四、基于SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式案例分析

全球擁有較多的實(shí)例證明應(yīng)用SNS的新型電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式能帶來(lái)顯著的效果，雖然我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式起步較晚，但國(guó)內(nèi)也不乏成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。其中，最為典型的應(yīng)屬淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。下面，本文將以淘寶網(wǎng)為案例，簡(jiǎn)要分析基于SNS的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

1.淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷(xiāo)模式的探索

2009年4月至2011年5月是淘寶網(wǎng)對(duì)SNS營(yíng)銷(xiāo)模式探索的初級(jí)階段，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)采用的是淘江湖的營(yíng)銷(xiāo)方式。淘江湖是淘寶網(wǎng)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)的一個(gè)好友交互平臺(tái)，它的運(yùn)作模式就是以網(wǎng)上交易平臺(tái)為依托，通過(guò)淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯(lián)系，從而使客戶及時(shí)了解其好友的最新動(dòng)態(tài)，進(jìn)而獲取更多且更可靠的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)客戶與客戶之間一起網(wǎng)購(gòu)，一起享受體驗(yàn)效果。借助淘江湖這一平臺(tái)，當(dāng)某個(gè)客戶申請(qǐng)賬號(hào)并邀請(qǐng)他的好友一同申請(qǐng)賬號(hào)登陸淘江湖時(shí)，也將促進(jìn)更多的消費(fèi)者逐步了解淘寶網(wǎng)的功能、優(yōu)點(diǎn)并嘗試接受網(wǎng)上購(gòu)物，于是口碑營(yíng)銷(xiāo)也將轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闋I(yíng)銷(xiāo)。

2011年下半年開(kāi)始是淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷(xiāo)的成熟階段，這一階段淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)了掌柜說(shuō)、機(jī)構(gòu)說(shuō)等平臺(tái)。其中，掌柜說(shuō)是淘寶網(wǎng)專(zhuān)門(mén)為賣(mài)家定制的交互式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫助每個(gè)賣(mài)家通過(guò)優(yōu)化的渠道獲取買(mǎi)家并成為粉絲，從而構(gòu)建穩(wěn)定的客戶管理體系。對(duì)于買(mǎi)家而言，通過(guò)掌柜說(shuō)不僅能使他們更精準(zhǔn)地接受購(gòu)物信息，同時(shí)還能通過(guò)這一平臺(tái)構(gòu)建自己的購(gòu)物關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體系，以分享購(gòu)物體驗(yàn)。

2.淘寶網(wǎng)SNS營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)

第一，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員對(duì)行業(yè)具有高度前瞻性。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的新時(shí)代下，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為一種必然的消費(fèi)趨勢(shì)。SNS作為一種交互式的平臺(tái)，將通過(guò)聚集龐大的用戶資源，更好地實(shí)現(xiàn)信息傳播，從而更加有利于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。正是看到了這一點(diǎn)，淘寶開(kāi)發(fā)人員毫不猶豫地進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)探索。但是，要進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)，首先必須開(kāi)發(fā)SNS產(chǎn)品，但是一開(kāi)始淘寶缺乏專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，初級(jí)階段開(kāi)發(fā)的淘江湖僅作為一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)這一平臺(tái)，大部分用戶只是簡(jiǎn)單地用來(lái)曬交易信息或玩游戲等等，并沒(méi)有廣泛實(shí)現(xiàn)交互。如何有效整合資源，將SNS真正灌入到淘寶網(wǎng)成為開(kāi)發(fā)商關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的把握和內(nèi)部資源的挖掘，掌柜說(shuō)、機(jī)構(gòu)說(shuō)等新型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，為淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)真正的SNS營(yíng)銷(xiāo)鋪開(kāi)道路。

第二，賣(mài)家注重互動(dòng)和口碑

篇3

購(gòu)買(mǎi)推薦

圖書(shū)分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)涉及30多個(gè)家居建材、家電/小家電、軟件、服飾鞋帽、快速消費(fèi)品、酒店/旅游等多個(gè)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)分享，對(duì)全球范圍內(nèi)100多個(gè)具備一定創(chuàng)意和影響力的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行觀察、總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，適合營(yíng)銷(xiāo)人士等閱讀。

通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷(xiāo)售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。

目錄

第一章 結(jié)緣數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：從藏在深閨到風(fēng)靡全球

江湖三年 風(fēng)起云涌

對(duì)話網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

第二章 哪些行業(yè)適合：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)姻緣

家居建材行業(yè)

家電/小家電

快速消費(fèi)品

汽車(chē)行業(yè)

房地產(chǎn)

3C產(chǎn)品

服飾鞋帽業(yè)

第三章 必做的功課：深度＆精準(zhǔn)分析

品牌營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析的幾項(xiàng)內(nèi)容

目標(biāo)受眾與消費(fèi)群體、網(wǎng)民匹配度分析

企業(yè)重點(diǎn)推廣產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)分析

傳播內(nèi)容與通路分析

推廣效果指標(biāo)分析

第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動(dòng)、口碑等

整合的魅力

創(chuàng)意制造：病毒式營(yíng)銷(xiāo)/傳播

互動(dòng)：參與的力量

口碑：群眾的力量

1.0、2.0與3.0：代際的力量

精準(zhǔn)

社會(huì)化媒體與社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)

協(xié)同

營(yíng)銷(xiāo)四力

第五章 十二種潮流方式大解密

方式一：搜索營(yíng)銷(xiāo)

方式二：網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)

方式三：網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)

方式四：網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

方式五：網(wǎng)絡(luò)博客營(yíng)銷(xiāo)

方式六：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

方式七：網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)

方式八：網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫與圖片營(yíng)銷(xiāo)

方式九：SNS社交營(yíng)銷(xiāo)

方式十：電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

方式十一：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)

方式十二：IM營(yíng)銷(xiāo)、Widget營(yíng)銷(xiāo)、電子閱讀物傳播、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)

第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境

對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的看法

這里仍然是達(dá)爾文法則的天下

企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可

從業(yè)者的收入與前景

第七章 策劃仍然是核心

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃之興

我們的一些策劃經(jīng)驗(yàn)分享

第八章 十一項(xiàng)推廣內(nèi)容創(chuàng)作

一、媒體推廣內(nèi)容

二、論壇推廣內(nèi)容

三、微博內(nèi)容

四、博客內(nèi)容

五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容

六、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題內(nèi)容

七、圖片內(nèi)容

八、IM內(nèi)容

九、話題討論內(nèi)容

十、短信/彩信內(nèi)容

十一、對(duì)推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法

第九章 十種武器：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的傳播渠道

一、專(zhuān)業(yè)化傳播渠道之刀：網(wǎng)絡(luò)媒體

二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤：網(wǎng)絡(luò)論壇（BBS）

三、自媒體傳播渠道之劍：網(wǎng)絡(luò)博客

四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃：搜索引擎

五、立體化傳播渠道之拳：網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站

六、生動(dòng)化傳播渠道之锏：電子閱讀物

七、框狀化傳播渠道之叉：社交網(wǎng)站（博客圈、社交圈）

八、自媒體傳播渠道之鞭：網(wǎng)絡(luò)微博

九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件

十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時(shí)通信工具）

第十章 那些公司：營(yíng)銷(xiāo)江湖流派風(fēng)云錄

第一類(lèi)：專(zhuān)注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商

第二類(lèi)：網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測(cè)

第三類(lèi)：劍走偏鋒的游俠派

第四類(lèi)：專(zhuān)注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商

第五類(lèi)：傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或者獨(dú)立公司

第十一章 那些人：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人物榜

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人及創(chuàng)業(yè)者

搜索營(yíng)銷(xiāo)與研究、培訓(xùn)者

從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師

公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶頭人

電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者

第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和方案

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃案的框架套路

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項(xiàng)目策劃方案樣例、詳解

半年度及年度推廣方案樣例、詳解

第十三章 執(zhí)行過(guò)程中的幾個(gè)保障

保障一：目標(biāo)明確是首要任務(wù)

保障二：制定相對(duì)完善的方案

保障三：經(jīng)費(fèi)必須持續(xù)到位

保障四：暫停擴(kuò)員，委托專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

保障五：耐下心來(lái)，大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或者在互聯(lián)網(wǎng)

上做細(xì)水長(zhǎng)流的滲透，不拋棄不放棄

第十四章 推廣效果的測(cè)定

網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)

搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)

社交營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

微博營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果指標(biāo)

第十五章 還原“水軍”

第十六章 從話題營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始

話題營(yíng)銷(xiāo)很給力

揭開(kāi)話題營(yíng)銷(xiāo)的面紗：如何組織傳播

讓營(yíng)銷(xiāo)飛起來(lái)：F4話題營(yíng)銷(xiāo)

一起來(lái)分享幾個(gè)話題營(yíng)銷(xiāo)的案例

第十七章 事件營(yíng)銷(xiāo)：讓聲勢(shì)飛起來(lái)

事件營(yíng)銷(xiāo)是如何煉成的

網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)的幾種套路與案例

第十八章 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的做法

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的全景

活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該怎么做

幾起家居建材行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)案例

汽車(chē)企業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意

家電業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意

快速消費(fèi)品行業(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

IT數(shù)碼業(yè)如何做活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

第十九章 動(dòng)漫/圖片營(yíng)銷(xiāo)的熱鬧

圖片營(yíng)銷(xiāo)的全貌

動(dòng)漫營(yíng)銷(xiāo)案例解讀

挖掘族群營(yíng)銷(xiāo)的影響力價(jià)值：追溯3A族

族群營(yíng)銷(xiāo)的深度把握：精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播

“美”題材圖片營(yíng)銷(xiāo)

第二十章 視頻熱舞

企業(yè)、受眾、消費(fèi)者與視頻

網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)

視頻營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評(píng)估過(guò)程

視頻營(yíng)銷(xiāo)案例大觀園

微視頻營(yíng)銷(xiāo)

第二十一章 數(shù)字時(shí)代的品牌生存法則

品牌塑造法則

品牌聲譽(yù)法則

第二十二章 系統(tǒng)化之路：努力于整合營(yíng)銷(xiāo)F時(shí)代

舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮

F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

中國(guó)創(chuàng)造：FEA新力量

F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播

第二十三章 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)：從傳播到動(dòng)銷(xiāo)的探索

客戶對(duì)效果的關(guān)注

落地有哪些表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是如何反映到終端上的

第二十四章 個(gè)人如何煉就數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)神功

訓(xùn)練一：全面熟悉各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

訓(xùn)練二：了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之外的各種品牌營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)

訓(xùn)練三：參與具體項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)際操作各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式

訓(xùn)練四：按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測(cè)及項(xiàng)目管理、客戶

篇4

訊：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為時(shí)下最流行的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也成為五金企業(yè)發(fā)展的首選營(yíng)銷(xiāo)方式，它可以節(jié)省時(shí)間，花費(fèi)少，直接客戶準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的那些五金企業(yè)適合做哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？目前國(guó)際上流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)主要有：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，品牌網(wǎng)絡(luò)廣告，外部鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟，郵件營(yíng)銷(xiāo)，電子雜志營(yíng)銷(xiāo)，這幾種營(yíng)銷(xiāo)方式針對(duì)不同的企業(yè)會(huì)受到影響不到的效果。無(wú)論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，還是新經(jīng)營(yíng)，一些基本的理論、工具或者手段往往是通用的，比如話題營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等，在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系及案例中扮演了關(guān)鍵性的角色，甚至是作為核心點(diǎn)發(fā)揮作用。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì)，社區(qū)主要通過(guò)把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，43.2%的中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過(guò)即時(shí)通訊，僅次于Email。另?yè)?jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門(mén)戶網(wǎng)站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站上，諸如專(zhuān)業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。同時(shí)隨著網(wǎng)民基數(shù)的龐大及持續(xù)增長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)使用與消費(fèi)習(xí)慣的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)逐漸顯示出強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)功能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對(duì)象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，每個(gè)消費(fèi)個(gè)體都有可能成為品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，消費(fèi)者之間的經(jīng)驗(yàn)傳授、使用感受分享都可以影響另一批消費(fèi)者，利用新的互聯(lián)網(wǎng)通路與工具形成口碑傳播效應(yīng)，并且在日趨明顯的消費(fèi)模式(需求—搜索—行動(dòng)—共享)中實(shí)現(xiàn)及時(shí)信息傳輸和回饋，促成某種傳播與銷(xiāo)售行為。

根據(jù)已操作過(guò)的案例及長(zhǎng)期以來(lái)的觀察、分析，雖然目前已有奇虎、大旗等社區(qū)聚合類(lèi)網(wǎng)站推出社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但尚未形成規(guī)模，也并未實(shí)現(xiàn)如同品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)這樣的規(guī)模。對(duì)于用戶而言，這種平臺(tái)具備一定的局限性，一方面網(wǎng)民整體構(gòu)成的分布存在嚴(yán)重失衡，絕大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者還并未養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)使用與交易習(xí)慣，何況分流到社區(qū)(BBS)的群體數(shù)量，估計(jì)這個(gè)數(shù)量更少；同時(shí)這種營(yíng)銷(xiāo)體系還需完善，需要做出更多的案子，進(jìn)行更廣泛的市場(chǎng)傳道，以便推廣應(yīng)用。但在近一兩年內(nèi)，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)作為一種獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)手段，其局限性是顯而易見(jiàn)的。或許汽車(chē)、地產(chǎn)、快速消費(fèi)品一類(lèi)的企業(yè)可能會(huì)在社區(qū)上采取一些策略，然后就是一些大型企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí)，社區(qū)將成為他們選擇的一大對(duì)象。（來(lái)源：新浪博客）

篇5

我們必須在復(fù)雜中尋求突破。

也許，最簡(jiǎn)單的和最笨的辦法反而會(huì)具有意想不到的作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)這種最原始的方式又有了發(fā)揮作用的用武之地。

口碑，是人類(lèi)最原始的行銷(xiāo)廣告。在店鋪、字號(hào)還沒(méi)有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實(shí)地存在著。但在企業(yè)進(jìn)行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，口碑營(yíng)銷(xiāo)似乎已被眾多的企業(yè)、商家、營(yíng)銷(xiāo)精英們遺忘和拋棄了。

讓我們來(lái)看一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段的進(jìn)展情況。其實(shí)也是信息傳遞方式的演進(jìn)歷程。

第一步，通過(guò)口碑。一個(gè)有趣的話題，一種可以對(duì)人產(chǎn)生幫助的物品。所有信息的傳播都是通過(guò)兩個(gè)人之間的語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)進(jìn)行傳遞。傳遞的工具是語(yǔ)言。傳遞的方式是分散的。

第二步，文字的發(fā)明和紙張的大量應(yīng)用。信息傳遞載體的變化帶來(lái)了信息傳遞方式的改變。人們傳遞信息突破了語(yǔ)言的限制。也可以采用紙和筆了。

第三步。印刷術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用。使信息的傳遞可以規(guī)模化的用文字這種方式實(shí)現(xiàn)。

第四步，電視、廣播、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)代媒體的廣泛傳播時(shí)代。規(guī)?；男畔鞑r(shí)代真正到來(lái)。

第五步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)。規(guī)?；瘋鬟f信息的同時(shí)，也讓個(gè)體感興趣的話題可以超速度的傳播。

在傳統(tǒng)媒體占主導(dǎo)地位的時(shí)代，個(gè)性化的話題必須通過(guò)規(guī)范化的媒體來(lái)傳播。事實(shí)上，只有在報(bào)紙上刊登出來(lái)的新聞才是真正的新聞。但是，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多個(gè)人話題已經(jīng)可以不經(jīng)過(guò)規(guī)范化的媒體就可以了。于是，一個(gè)新的口碑時(shí)代其實(shí)就已經(jīng)到來(lái)了。

于是，我們就必須來(lái)關(guān)注口碑營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題了。事實(shí)上，即使排除了互聯(lián)網(wǎng)的因素，口碑營(yíng)銷(xiāo)也同樣擁有巨大的力量。星巴克就是一個(gè)最成功的案例。他們是從來(lái)不做廣告的，但是通過(guò)眾口相傳，星巴克成為了高檔咖啡館的代名詞，于是他就獲得了成功。

二、 口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量分析

零點(diǎn)調(diào)查的一組調(diào)查數(shù)據(jù)曾經(jīng)獲得了大量營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士的引用。在大量的產(chǎn)品信息渠道研究中，零點(diǎn)調(diào)查的研究人員發(fā)現(xiàn)，口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道。舉例來(lái)說(shuō)，有59%的電腦用戶或打算購(gòu)買(mǎi)電腦的消費(fèi)者會(huì)從朋友、同學(xué)那里獲得產(chǎn)品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調(diào)、保健品、洗發(fā)水、房屋等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)朋友介紹獲得相關(guān)產(chǎn)品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費(fèi)者最相信朋友的介紹。

對(duì)北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽(yáng)、鄭州和大連十城市4851位18-60歲的普通居民進(jìn)行的一項(xiàng)有關(guān)口碑傳播的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，39.5％的受訪者日常經(jīng)常會(huì)和別人交流關(guān)于“購(gòu)買(mǎi)及使用商品的經(jīng)驗(yàn)”，僅次于經(jīng)常交流社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題（50.7％）、子女教育問(wèn)題（44.5％）以及生活小常識(shí)（41.1％）的人群比例，

分析數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)常交流“購(gòu)買(mǎi)及使用商品的經(jīng)驗(yàn)”的消費(fèi)者不僅會(huì)相互 “介紹購(gòu)物場(chǎng)所”（48.7％）、“介紹購(gòu)買(mǎi)和選擇商品的經(jīng)驗(yàn)”（37.6%）、“推薦品牌”（37.4%）、“交流價(jià)格信息”（34.8%）、“推薦打折促銷(xiāo)活動(dòng)”（31.8%）、“介紹產(chǎn)品性能”（29.6%）、“推薦具體的產(chǎn)品”(18.0%)，也會(huì)傳播“產(chǎn)品使用中失敗的經(jīng)驗(yàn)或不好的感受”（25.7%）。

比較不同性別、不同年齡、不同收入的群體進(jìn)行口碑傳播的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，男性、35歲以下的年輕人更樂(lè)于進(jìn)行“推薦品牌”，同時(shí)，學(xué)歷越高、收入越高的消費(fèi)者中交流品牌信息的比例越高，研究人員認(rèn)為這與男性、年輕人、高學(xué)歷高收入的消費(fèi)者對(duì)品牌更加關(guān)注密切相關(guān)。

從人們樂(lè)于傳播信息的產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品種類(lèi)的分布上有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，有61.7%的人經(jīng)常與其他人交流“服裝鞋帽”的信息。此外，“手機(jī)/呼機(jī)”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%）在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人，隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最?lèi)?ài)彼此交流的話題產(chǎn)品，而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌保?0.6%）、“手機(jī)/呼機(jī)”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關(guān)信息。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呢，大量的網(wǎng)絡(luò)論壇的出現(xiàn)和大量網(wǎng)絡(luò)信息讓人們更多的會(huì)選擇從網(wǎng)上獲得關(guān)于商品、生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、產(chǎn)品使用者的信息。所以，如何有效的利用口碑營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)變成了一個(gè)很重要的營(yíng)銷(xiāo)課題。

三、 口碑營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)分析

信息發(fā)出者：從信息傳播的角度來(lái)分析，信息的發(fā)出者是信息傳遞環(huán)節(jié)中的第一個(gè)要素。人們?cè)鯓硬艜?huì)選擇一個(gè)話題，尤其是關(guān)于商品的話題呢？首先是話題的有效性，這個(gè)話題可以體現(xiàn)發(fā)出消息者的優(yōu)越性。同時(shí)，信息傳播者還有尋求共性和尋求同情心的心理特征。這是為什么一些頂尖的品牌一般很少做廣告的原因，因?yàn)槿藗兌家哉務(wù)撍麄優(yōu)闃s，所以他的品牌特征可以通過(guò)口碑傳播得到傳達(dá)。

信息接受者。首先是三個(gè)選擇，選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。其次，信息接受者還有被動(dòng)的一面，就是他們非常容易受到大的輿論環(huán)境的影響。因此，很少有人公開(kāi)表示茅臺(tái)酒不好喝，或者中華香煙不好抽。

信息主體。信息的實(shí)效性和可理解性在商業(yè)信息中是最關(guān)鍵的。一則好的口碑傳播信息必須對(duì)他的發(fā)出者和接受者都有意義。同時(shí)，也必須容易理解。越傻瓜型的越會(huì)有效果。

四、 如何有效地利用口碑營(yíng)銷(xiāo)這一武器

1、 信息的提煉必須準(zhǔn)確和簡(jiǎn)單。

很多商家會(huì)假設(shè)一個(gè)信息然后采取各種方式進(jìn)行傳播。但必須明確一點(diǎn)。你的信息主體必須簡(jiǎn)單，一定要避免抽象。比如茅臺(tái)酒，長(zhǎng)久以來(lái)就代表著這樣一種形象，很貴，但有面子。再比如大娘水餃，他帶來(lái)的形象就是便宜和比較干凈。這就行了。沒(méi)有必要把概念化的東西共多傳播，你也很難成功。

2、 企業(yè)的總體形象必須要與口碑的主題相匹配。一個(gè)高檔品牌必須配備同樣高檔的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)人員。其他的也一樣。

3、 傳遞內(nèi)容以真實(shí)為原則。輿論的力量最可怕。所以要想在傳播的過(guò)程中盡量不出問(wèn)題，就必須要保證，自己想要被傳播的內(nèi)容是真實(shí)的。

4、 傳播目的內(nèi)容要顯、藏結(jié)合。有的內(nèi)容是你可以公開(kāi)出現(xiàn)的，而有的內(nèi)容是你必須藏一下，讓別人來(lái)猜的。所以，口碑營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)要決是，你不要把所有東西都自己說(shuō)出來(lái)。

5、 傳播內(nèi)容不斷變化，有新鮮的內(nèi)容。尤其對(duì)于一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，一定要不斷發(fā)掘甚至制造新的可以讓人感興趣的內(nèi)容。我們可以關(guān)注一些演藝界的明星。他們可以制造不斷的新聞，不斷地讓人來(lái)評(píng)說(shuō)，然后，他們就紅了。

篇6

GLOSSYBOX，顧名思義，是專(zhuān)注于高端美妝體驗(yàn)的精致禮盒。每個(gè)禮盒里都會(huì)包含至少5個(gè)中高端品牌的最新產(chǎn)品，或最受歡迎的產(chǎn)品體驗(yàn)裝組合。GLOSSYBOX所有產(chǎn)品都是由品牌官方直接提供，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也可以緊跟潮流步伐，讓用戶第一時(shí)間體驗(yàn)到各大美妝品牌的最新產(chǎn)品。此外，GLOSSYBOX每月都會(huì)設(shè)計(jì)推出不同的主題禮盒，如5月性感豹紋禮盒，6月閨蜜私享禮盒, 7月夏之交響禮盒等，這些不同主題的禮盒最大限度地保證了用戶的新鮮感和參與度。同時(shí)GLOSSYBOX還會(huì)不定期和各大美妝品牌及高端媒體合作，推出“特別版禮盒”，如6月Giorgio Armani（阿瑪尼）禮盒和episteme（嬡碧知）禮盒，7月澳方有機(jī)禮盒,8月VOGUE禮盒和財(cái)付通禮盒，9月BAZAAR禮盒等，也都成為“盒子控”們追逐的對(duì)象。今年6月，GLOSSYBOX更在禮盒的材質(zhì)上有了華麗轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)的禮盒變身為更加精美的鐵質(zhì)禮盒，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。

目前GLOSSYBOX全球合作品牌已經(jīng)超過(guò)三百個(gè)，包括La Mer（海藍(lán)之謎）、GIORGIO ARMANI（喬治阿瑪尼）、HR（赫蓮娜）、Origins（悅木之源）、Clé de Peau Beauté（珂麗柏蒂）、CLARINS（嬌韻詩(shī)）、episteme（嬡碧知）、Jurlique（茱莉蔻）、Caudalie（歐緹麗）、Avène（雅漾）等眾多知名品牌。

篇7

尤其是新媒體在品牌營(yíng)銷(xiāo)中的積極應(yīng)用，不僅讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段更多元化，也讓具有品牌知名度和通暢的供貨渠道的傳統(tǒng)品牌尋找到了另一個(gè)拓寬市場(chǎng)，展開(kāi)品牌營(yíng)銷(xiāo)的渠道。比如國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌OPPO在新浪微博上推出的“FIND ME”活動(dòng)，通過(guò)與時(shí)下最熱門(mén)的電影《盜夢(mèng)空間》的結(jié)合所開(kāi)發(fā)的益智游戲。無(wú)論是緊湊的劇情還是闖關(guān)的刺激都令網(wǎng)友沉迷于其中，更在短時(shí)間內(nèi)就有網(wǎng)友在微博上爆出了闖關(guān)秘笈等相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)配合電視廣告宣傳，令參與度、關(guān)注度及傳播度都取得了不錯(cuò)的效果。

篇8

一、 目的：

穩(wěn)定已有消費(fèi)人群，并使其不斷壯大；

獲取有價(jià)值的信息，及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

二、電話來(lái)源：

1、焦點(diǎn)　焦點(diǎn)集中在發(fā)放《售后服務(wù)卡》，由營(yíng)業(yè)員或促銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每周上報(bào)。

2、市場(chǎng)部　前來(lái)咨詢的顧客或潛在的顧客均予以登記。

3、電臺(tái)熱線　找進(jìn)電臺(tái)熱線的聽(tīng)眾，請(qǐng)導(dǎo)播予以登記。

4、其它　如社區(qū)服務(wù)或其它促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)以顧客予以登記。

三、操作規(guī)范：

1、上崗前應(yīng)調(diào)整好情緒，力戒將不良情緒帶到工作崗位。

2、通話時(shí)面部應(yīng)保持微笑。

3、任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、通話時(shí)心情要平和，語(yǔ)調(diào)要熱情，語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)言要優(yōu)美，講普通話。

5、應(yīng)爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)與顧客溝通好，最好能建立起良好的朋友關(guān)系。

6、若顧客是外賓或外地人，更須禮貌周全、熱情有加，擴(kuò)大公司在國(guó)外的影響（知名度和美譽(yù)度）。

7、對(duì)超出職權(quán)范圍以外的事情，如訂貨等，不可隨意作答，應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

8、回訪教程中應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密，不得泄露。

9、逢節(jié)假日，尤其在春節(jié)元旦前后，應(yīng)加大回訪力度，代表公司向顧客致以問(wèn)候。

10、通話完畢，應(yīng)由顧客主動(dòng)掛斷電話，以免對(duì)方有其它情況遺忘。

11、電話回訪應(yīng)及時(shí)到位。新開(kāi)市場(chǎng)應(yīng)在登記后三天內(nèi)回訪到位，成熟市場(chǎng)應(yīng)在登記后一周內(nèi)回訪到位。一次回訪不到位，列出清單，二次回訪，分類(lèi)落實(shí)。

12、電話回訪應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)（專(zhuān)家或企劃），回訪結(jié)果詳細(xì)記錄，予以分析總結(jié)，及時(shí)反饋。

13、電話回訪中若顧客問(wèn)及同類(lèi)產(chǎn)品，則不可隨意貶低，但也不必為其宣傳，而應(yīng)重點(diǎn)介紹我公司產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

14、電話回訪時(shí)間若安排在晚上，則一般不宜超過(guò)21：00。

四、操作技巧：

1、首句話可以說(shuō)：“喂，您好。我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)。麻煩您找一下×××好嗎？”

2、詢問(wèn)效果時(shí)，可以說(shuō)：“您服用某某產(chǎn)品后，身體感覺(jué)好一些了嗎？”而不要說(shuō)：“您感覺(jué)怎么樣？有沒(méi)有效果？”前者具有一定的誘導(dǎo)性，顧客一般不會(huì)直接給以否定回答。

3、詢問(wèn)病史時(shí)，可以說(shuō)：“你服用某某某產(chǎn)品，身體是什么情況？”而不要說(shuō)：“您得的是什么?。俊睉?yīng)晝避開(kāi)“病”、“災(zāi)”等字眼。

4、顧客詢問(wèn)某某某產(chǎn)品對(duì)某種疾病的療效時(shí)，可說(shuō)：某某某產(chǎn)品可以有效改善××、××等癥狀。許多類(lèi)似患者服用后反應(yīng)效果都不錯(cuò)，您不訪試一下。”

5、談話中要注意有針對(duì)性，不同情況區(qū)別對(duì)待。

（1）若顧客反應(yīng)良好，可安排定期連續(xù)電話或預(yù)約走訪。鼓勵(lì)其堅(jiān)持服用或向他人推薦。同時(shí)適當(dāng)灌輸產(chǎn)品知識(shí)，培養(yǎng)其成為公司的“編外宣傳員”。

（2）若顧客療效不明顯，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)明情況，給以合理解釋?zhuān)龊冒矒峁ぷ?。解釋原因如下：服用方法不?duì)，療程太短，用藥干擾，個(gè)體差異，最后可建議到咨詢處或約不定期時(shí)間到家中帶儀器測(cè)量診斷。

（3）若顧客出現(xiàn)不良反應(yīng)，應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)對(duì)方陳述，初步分析出原因，做到心中有數(shù)，然后表示此類(lèi)情況從未出現(xiàn)，可預(yù)約時(shí)間前往走訪或建議到咨詢處詳細(xì)檢查。此時(shí)我方人員態(tài)度一定要誠(chéng)懇謙讓?zhuān)屑膳c對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、電話回訪可配合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增加暗示性內(nèi)容，如鼓勵(lì)禮品消費(fèi)等，引導(dǎo)輿論，從而引導(dǎo)消費(fèi)。

7、結(jié)束談話時(shí)，可以說(shuō)“好，這這樣，不再打擾了，有什么情況與我們隨時(shí)保持聯(lián)系，我們的電話是，×××××××，再見(jiàn)?！?售后走訪操作規(guī)程

一、目的

走訪重點(diǎn)顧客，促進(jìn)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，消除不良口碑、培養(yǎng)典型案例， 通過(guò)良好的服務(wù)，發(fā)展長(zhǎng)期性消費(fèi)者數(shù)量，為市場(chǎng)發(fā)展奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)銷(xiāo)量。

二、基本要求

1、 要有責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞、有毅力和耐心。

2、 著裝整齊大方、精神飽滿。

3、 語(yǔ)氣親切真誠(chéng)、面帶微笑、舉止得體。

4、 尊重顧客、入鄉(xiāng)隨俗、禮貌謙和。

5、 必須熟悉本企業(yè)情況、產(chǎn)品知識(shí)、相對(duì)應(yīng)疾病知識(shí)，基本衛(wèi)生保健常識(shí)，同類(lèi)產(chǎn)品情況。

6、 切實(shí)解決顧客的每一個(gè)問(wèn)題，提高用戶的滿意程度，促成良好的口碑宣傳。

7、 爭(zhēng)取盡快與顧客達(dá)到感情共識(shí)，與顧客建立良好的朋友關(guān)系。

8、 走訪過(guò)程中嚴(yán)守公司機(jī)密，不得隨意泄露。

9、 走訪卡的填寫(xiě)

（1）編號(hào)：區(qū)（縣）代碼——流水號(hào)（三位）

（2）首訪記錄：記錄基本內(nèi)容為患者病癥、得病時(shí)間、治療過(guò)程、給患者帶來(lái)的痛苦、如何得知我產(chǎn)品，如何得到我產(chǎn)品、服用后情況。

（3）顧客反饋內(nèi)容為顧客對(duì)我產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、建議和意見(jiàn)。

（4）簽名：每次走訪由顧客簽名、回訪責(zé)任人簽名、由企劃部部長(zhǎng)或經(jīng)理復(fù)審簽名。

（5）同一顧客最好由同一人員繼續(xù)走訪，二訪、三訪、四訪繼續(xù)記錄顧客服用情況。

三、走訪程序

四、注意事項(xiàng)：

1、 走訪時(shí)不允許在顧客家中吸煙、吃水果等，更不允許在顧客家中吃飯。

2、 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量算服用期，在顧客服用完的前三天及時(shí)走訪；對(duì)于投訴及要求回訪的顧客，當(dāng)日即進(jìn)行走訪，及時(shí)處理問(wèn)題。

3、 不同顧客不同對(duì)待

（1）服用效果好的：使用戶更滿意，使他能主動(dòng)向周?chē)巳和扑]，創(chuàng)建良好口碑，進(jìn)行長(zhǎng)期服用引導(dǎo)，詢問(wèn)病情和治療的經(jīng)過(guò)，尤其是服用前后的身體變化，建立友好關(guān)系，培養(yǎng)案例。

①見(jiàn)好就收的顧客：正見(jiàn)效，但未痊愈，說(shuō)明需堅(jiān)持服用，治病治本，防止復(fù)發(fā)。

②病情完全康復(fù)的顧客：恐怖引導(dǎo)，需防復(fù)發(fā)，鞏固治療。且請(qǐng)顧客替我們做口碑宣傳，說(shuō)明這樣做是為了使更多的人能得到康復(fù)。

（2）服用效果不好的：安撫不滿情緒，杜絕不良口碑的產(chǎn)生。

①詢問(wèn)：?jiǎn)柌∏椤⒕唧w癥狀、病史、服用方法、服用產(chǎn)品時(shí)間等，充分了解情況。

②判斷：是否與其它藥物合用，是否病程太長(zhǎng)，服用方法對(duì)不對(duì)，用藥期的長(zhǎng)短，病情的輕重，個(gè)體差異，幫助病人分析原因、結(jié)合病理、病因、給予合理解釋。

③增加用戶的信心

講明某某病的特點(diǎn)，不是瞬間得上的，來(lái)有個(gè)過(guò)程，去也需要一個(gè)過(guò)程，好轉(zhuǎn)需要一定的時(shí)間，要長(zhǎng)期服用調(diào)理才行。

④鼓勵(lì)病人堅(jiān)持服用

（3）對(duì)于長(zhǎng)期服用無(wú)效的顧客

講明產(chǎn)品不是包治百病的，不對(duì)癥不起作用或所起作用較小，建議用其它方法　治療，體現(xiàn)真正關(guān)心他的誠(chéng)意；對(duì)于病情反復(fù)的顧客，告訴他身體不可能一成不變，病要七分養(yǎng)三分治，要強(qiáng)調(diào)我產(chǎn)品肯定有作用，舉一些病例說(shuō)明，由于個(gè)體差異、病史長(zhǎng)、病情重的顧客可能體現(xiàn)不明顯。

篇9

同樣是微博營(yíng)銷(xiāo)，為什么有的企業(yè)剛上馬就鎩羽而歸，傷痕累累!有的企業(yè)卻不僅順風(fēng)順?biāo)€(wěn)坐釣魚(yú)船，還賺的金盆滿缽，獲得好評(píng)如潮!這其中有怎樣的奧秘？企業(yè)該如何利用微博進(jìn)行更好的營(yíng)銷(xiāo)與傳播？筆者結(jié)合其中的幾個(gè)案例分析出了以下3大戰(zhàn)略。

病毒式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶口碑傳播原理，具有廣泛參與度的微博可以以最快的速度，將這種“口碑信息”像病毒一樣迅速蔓延。很多的造星運(yùn)動(dòng)、炒作事件、新產(chǎn)品上市、新劇推廣都是采用了病毒式營(yíng)銷(xiāo)方式獲得迅速成功。最近流行與各大門(mén)戶網(wǎng)站的“凡客體”，就是利用了病毒式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。凡客誠(chéng)品(VANCL)廣告文案，經(jīng)過(guò)網(wǎng)民的改造后，成了或冷嘲熱諷，或幽默風(fēng)趣的“凡客體”，在微博中刮起了傳播旋風(fēng)!凡客品牌知名度迅速高升，品牌個(gè)性隨之顯現(xiàn)。

不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有自己獨(dú)特的生命周期，一般都是來(lái)的快去的也快，微博病毒式營(yíng)銷(xiāo)的傳播過(guò)程通常是呈S形曲線的，即在開(kāi)始時(shí)很慢，當(dāng)其擴(kuò)大至受眾的一半時(shí)速度加快，而接近最大飽和點(diǎn)時(shí)又慢下來(lái)。所以企業(yè)在策劃微博病毒式傳播時(shí)，一定要在粉絲對(duì)信息產(chǎn)生免疫力之前，將傳播力轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力，才能達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。

節(jié)假日情感營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

有時(shí)，我們會(huì)看到這樣一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象：完美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理的價(jià)差體系，高效的渠道模式，層出不窮的促銷(xiāo)花樣，卻無(wú)法生成預(yù)期的銷(xiāo)量。反而那些營(yíng)銷(xiāo)各要素并不突出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻做的風(fēng)聲水起。這是怎么一回事？

前些日子，筆者看到戶外裝備知名品牌KingCamp的官方微博，舉行了這樣一個(gè)“感恩節(jié)·說(shuō)出愛(ài)·贏大獎(jiǎng)”的活動(dòng)。活動(dòng)是這樣介紹的：熱愛(ài)戶外生活的我們，曾經(jīng)和家人一起感受過(guò)最溫馨的親情，和朋友分享過(guò)最真摯的友情，和戀人共度過(guò)最甜蜜的愛(ài)情，也曾得到過(guò)陌生人最熱心的幫助。因?yàn)橛辛藧?ài)，有了他們，我們的戶外生活才變得更加精彩!感恩節(jié)了，懷著一顆感恩的心，說(shuō)出你的感謝吧!說(shuō)出你要感謝的人是誰(shuí)，說(shuō)出感謝他/她的話，并@給3個(gè)好友，就有機(jī)會(huì)贏得KingCamp的愛(ài)心大獎(jiǎng)!

單看這個(gè)活動(dòng)形式，也沒(méi)有什么出奇之處，因?yàn)橄襁@樣的活動(dòng)，新浪微博感恩節(jié)前后每天都有上百個(gè)企業(yè)在發(fā)起。而KingCamp這個(gè)活動(dòng)的創(chuàng)意之處就在于，它本身是家庭戶外的倡導(dǎo)者，品牌口號(hào)是“去戶外，學(xué)會(huì)愛(ài)”，提倡親情、友情、愛(ài)情一個(gè)都不能少的戶外生活方式。這個(gè)活動(dòng)看似普通的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，其實(shí)是該企業(yè)借感恩節(jié)這個(gè)特定時(shí)期，充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的心理需求和行為動(dòng)向，將其情感得到最大的釋放及滿足。在不知不覺(jué)中將企業(yè)理念傳播開(kāi)來(lái)!

幾乎每個(gè)節(jié)假日，新浪、騰訊等各大微博熱議的話題必定與節(jié)假日有關(guān)。五一、國(guó)慶不用提，光棍節(jié)、感恩節(jié)也喧囂塵上。對(duì)企業(yè)來(lái)講，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)是微博營(yíng)銷(xiāo)必不可少的戰(zhàn)略。而常見(jiàn)的打折、促銷(xiāo)等活動(dòng)已經(jīng)引不起網(wǎng)友的興趣，只有像KingCamp發(fā)起的此類(lèi)，將情感與宣傳聯(lián)系在一起的活動(dòng)，才能夠緊緊抓住顧客的情感興奮點(diǎn)。在情感力量的驅(qū)動(dòng)下，顧客接受你的產(chǎn)品就顯得水到渠成了。

互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

微博是一個(gè)典型的用戶或者是大眾群體主導(dǎo)的社會(huì)化媒體，如果沒(méi)有廣大用戶來(lái)加入互動(dòng)，是達(dá)不到傳播的效果。我們可以從一個(gè)火熱話題中就可以看到，其大眾的參與及互動(dòng)程度，是一般營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)法做到。

篇10

“頭腦發(fā)熱，最適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域里的成敗評(píng)說(shuō)，但這并不可怕。很多成功模式與撈錢(qián)機(jī)會(huì)，就是靠頭腦發(fā)熱創(chuàng)造出來(lái)的。”清科創(chuàng)投投資總監(jiān)劉一昂，堅(jiān)信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)“太多”，他告訴《新商務(wù)周刊》記者：

“雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域亂象叢生，但仍處于其發(fā)展的早、中期階段。從中國(guó)第一封電子郵件發(fā)出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也就幾千天的時(shí)間，如此短的時(shí)間里，產(chǎn)生了這么多的商業(yè)模式。我們生活的元素，都被轉(zhuǎn)移到這上面來(lái)了?！?/p>

“直至去年，移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資還很浮躁。今年趨于理性甚至回冷了?！眲⒁话簭?qiáng)調(diào)：“這段時(shí)期，反而是發(fā)掘好案例的投資時(shí)間，特別是對(duì)早期的投資。因?yàn)槟茉谶@個(gè)時(shí)期堅(jiān)持下來(lái)的，往往是有‘能量’的?！?/p>

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的風(fēng)云變換，早期主做跟投而建立起良好口碑并擁有充足經(jīng)驗(yàn)的清科創(chuàng)投，在2010年葉濱（董事總經(jīng)理）及劉一昂幾乎同時(shí)加盟后，開(kāi)始走移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)投之路。

“力排眾議”的“奇跡”

“胡萊三國(guó)”是清科創(chuàng)投迄今最為成功的領(lǐng)投項(xiàng)目之一，雖不便向記者透露清科創(chuàng)投在其中具體的投資回報(bào)，談及此，劉一昂仍自豪難掩：“‘胡萊三國(guó)’帶給清科創(chuàng)投的收益，是我們對(duì)其估值的幾十倍?！?/p>

而在當(dāng)時(shí)，誰(shuí)都不太看好這款社交游戲。

“‘胡萊三國(guó)’團(tuán)隊(duì)制作這款游戲時(shí)，正處于他們的低谷時(shí)期。多數(shù)投資公司都認(rèn)為這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成熟，從低谷走出來(lái)的機(jī)會(huì)不大了。”劉一昂說(shuō)：“此外，對(duì)‘胡萊三國(guó)’的接入平臺(tái)——騰訊，當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)普遍不認(rèn)為它能夠‘殺’出來(lái)?！?/p>

“胡萊三國(guó)”是葉濱在清科創(chuàng)投的第一個(gè)項(xiàng)目，在他“力排眾議”的堅(jiān)持中，最后成型。

“不管是‘胡萊三國(guó)’還是騰訊平臺(tái)，起初我們都是不太信任的?！眲⒁话簭?qiáng)調(diào)：“騰訊高調(diào)的平臺(tái)開(kāi)放，能到什么程度？‘胡萊三國(guó)’‘押寶’騰訊的‘背水一戰(zhàn)’，勝算幾分，都是疑問(wèn)?！?/p>

據(jù)劉一昂介紹，2010年底，“胡萊三國(guó)”與騰訊開(kāi)始接洽。起初騰訊是將其放在“QQ朋友”試驗(yàn)，以觀察其效果，結(jié)果是，“胡萊三國(guó)”在“QQ朋友”上“一騎絕塵”。

如此，清科創(chuàng)投馬上決定對(duì)“胡萊三國(guó)”進(jìn)行A輪融資?！耙浦驳絈-zone后，‘胡萊三國(guó)’的玩家爆發(fā)性增長(zhǎng)，創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。”

2011年春節(jié)，清科創(chuàng)投對(duì)“胡萊三國(guó)”的投資完成；2011年中，獲得投資的“胡萊游戲”突飛猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)每月千萬(wàn)級(jí)的分成收入；2012年，“胡萊游戲”已然成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的領(lǐng)軍者，地位舉足輕重。

葉濱在接受媒體采訪時(shí)，曾分析當(dāng)時(shí)看重“胡萊三國(guó)”的主要原因在于其最大程度的創(chuàng)新：“他們是第一家做策略類(lèi)社交游戲的，甚至是在美國(guó)的Zynga之前出來(lái)的中深度的游戲?！?/p>

“對(duì)‘胡萊三國(guó)’A輪投資成功后，我們又積極推動(dòng)其發(fā)展，最終促成了紅杉資本對(duì)‘胡萊三國(guó)’的B輪融資。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資千變?nèi)f化，對(duì)于這些公司而言，在合適的時(shí)候拿到一輪融資至關(guān)重要?！?/p>

劉一昂向記者介紹：“什么是‘合適’的時(shí)候？比如一家公司漸趨成熟且發(fā)展很好，急需投資時(shí)，面臨的卻是投資環(huán)境的‘冷時(shí)期’；或者一家未步入正規(guī)還在摸索階段的公司，卻突然遇到投資熱潮期，這種不合適的投資錯(cuò)差，對(duì)公司發(fā)展都是反作用的?！?/p>

“所以，清科創(chuàng)投區(qū)別于其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資公司的，以一個(gè)很好的姿態(tài)去參與到企業(yè)管理中去，使其在‘合適’的時(shí)候，獲得更大的提升。譬如我們對(duì)‘紅杉’與‘胡萊’的促成?！?/p>

“幫忙不添亂”

早期領(lǐng)投“胡萊三國(guó)”取得成功后，清科創(chuàng)投繼續(xù)為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)。直接結(jié)果便是國(guó)際頂級(jí)風(fēng)投——紅杉資本，對(duì)“胡萊三國(guó)”超過(guò)2000萬(wàn)美元的B輪領(lǐng)投融資。

2012年9月，紅鯡魚(yú)（Red Herring）“亞洲技術(shù)創(chuàng)新100強(qiáng)”最終名單公布，“胡萊游戲”榜上有名。

而這，也突出體現(xiàn)了清科創(chuàng)投的投資理念。

“清科創(chuàng)投并非是很冒險(xiǎn)的一支基金，它特別穩(wěn)健，務(wù)實(shí)、低調(diào)。在投資過(guò)程中堅(jiān)持自己的判斷和想法，它不盲目去追熱點(diǎn)、人為炒作。在對(duì)投資后企業(yè)的管理和幫助上，清科創(chuàng)投有其獨(dú)到之處，既不像有些基金投完以后就不再管，更不像有些基金投完了便管得太強(qiáng)勢(shì)?！?/p>

劉一昂將這種投資理念總結(jié)為“幫忙不添亂”：

“在2006年擁有自己的第一支基金前，清科創(chuàng)投從做展會(huì)、行業(yè)研究報(bào)告開(kāi)始到做咨詢等，陪整個(gè)投資行業(yè)走了十幾年。做領(lǐng)投及聯(lián)合投資后，清科創(chuàng)投在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域的判斷是相對(duì)敏感和準(zhǔn)確的?！?/p>

憑借這種“敏感”和“準(zhǔn)確”，清科創(chuàng)投對(duì)投資成功公司的管理及后續(xù)的融資等，會(huì)最大程度地給予幫助和指導(dǎo)，“這也是清科創(chuàng)投在投資領(lǐng)域的成功案例較多且口碑良好的最主要原因”，劉一昂說(shuō)。

不過(guò)，即便“穩(wěn)健”是清科創(chuàng)投的最大特點(diǎn)，劉一昂對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資的潛在風(fēng)險(xiǎn)亦直言不諱：

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變幻莫測(cè)，即便是一種很成熟的商業(yè)模式，也有可能陷入賠本的困境。而投資人好心辦壞事，把一個(gè)行業(yè)做死了，這種案例也很多?！蓖怀霭咐闶窃?jīng)風(fēng)起云涌，而今靜默難行的—團(tuán)購(gòu)。

“團(tuán)購(gòu)這種商業(yè)模式，沒(méi)有問(wèn)題。這種模式是健康的，和電子商務(wù)一樣，賺錢(qián)，應(yīng)該是必然。”劉一昂說(shuō)：“但去年團(tuán)購(gòu)模式的過(guò)度膨脹和大量的資金涌入，導(dǎo)致管理缺失，從而出現(xiàn)了很多問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)模式便下滑得特別厲害，與業(yè)內(nèi)對(duì)其的發(fā)展預(yù)期相距甚遠(yuǎn)，這個(gè)結(jié)果，投資人是有責(zé)任的?！?/p>

“清科也有一些教訓(xùn)很深刻的投資失敗案例，主要在于某些階段的盲目跟風(fēng)，對(duì)此我們自我反省后，便積極去調(diào)整了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的判斷方式和投資策略?！?/p>

一再?gòu)?qiáng)調(diào)“即使投錯(cuò)”，也要有“自我判斷能力”的劉一昂，目前正醞釀著下一個(gè)“能量”的爆發(fā)。

再一次“胡萊”

作為“新入”清科創(chuàng)投的投資總監(jiān)，攜清科創(chuàng)投向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)投轉(zhuǎn)向，是劉一昂目前的重點(diǎn)工作。而對(duì)于去年投資的一個(gè)微博營(yíng)銷(xiāo)公司，他最為看好：“它非常具備成為下一個(gè)‘胡萊三國(guó)’的潛質(zhì)?！?/p>

微博營(yíng)銷(xiāo)，在劉一昂看來(lái)，已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展中期的激烈競(jìng)爭(zhēng)階段?！暗覍?duì)這家微博營(yíng)銷(xiāo)公司的投資，是在其早期的方興未艾階段，而且其營(yíng)銷(xiāo)方式，是我比較看好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展模式?！?/p>

劉一昂所說(shuō)的這家微博營(yíng)銷(xiāo)公司，便是北京微眾文化傳媒有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微眾傳媒”）。

和目前盲目地靠微博“大號(hào)”轉(zhuǎn)發(fā)的方式不同，“微眾傳媒”專(zhuān)注微博投資及社會(huì)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)商，其主要思路是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘來(lái)幫助企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)宣傳。

劉一昂強(qiáng)調(diào)，目前通過(guò)微博的“大號(hào)”轉(zhuǎn)發(fā)以擴(kuò)大企業(yè)影響的營(yíng)銷(xiāo)方式，是在“新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下，退回到傳統(tǒng)媒體的宣傳方式中”，沒(méi)有發(fā)揮微博作為一種新媒體的屬性：

“應(yīng)該要看到微博更多的、新的特性。比如在宣傳上讓受眾和公司直接交互；傳播方式是多對(duì)多裂變效應(yīng)；還有個(gè)人的專(zhuān)屬性，比如我和你通過(guò)微博結(jié)識(shí)，我翻閱你的微博，大概便能知道你處于怎樣的一個(gè)社會(huì)圖譜中?！?/p>

整合這些微博特性成功的，必成為今后微博營(yíng)銷(xiāo)上的領(lǐng)軍。在劉一昂的醞釀中，將會(huì)為清科創(chuàng)投帶來(lái)如“胡萊游戲”般連鎖效益的“微眾傳媒”，雖并不被外界熟知，但其實(shí)具備很強(qiáng)的“底子”。

記者了解到，“微眾傳媒”最早是一家技術(shù)性公司，“金山詞霸2007”便是他們開(kāi)發(fā)并賣(mài)給金山公司的產(chǎn)品，此后金山將此授權(quán)給谷歌。因技術(shù)積累厚實(shí)，轉(zhuǎn)而側(cè)重網(wǎng)絡(luò)輿情分析的“微眾傳媒”，剛?cè)胛⒉I(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，便取得不俗成績(jī)。

2010年“微眾傳媒”服務(wù)的“中糧美好生活”成為“新浪微博營(yíng)銷(xiāo)第一案例”，2011年服務(wù)的小米手機(jī)成為“中國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)第一品牌”。

因此，在“中糧”和“小米”的微博影響背后，是服務(wù)主導(dǎo)了微博營(yíng)銷(xiāo)第一案例及最成功案例的“微眾傳媒”。