導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇網(wǎng)絡(luò)企業(yè)調(diào)研，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

訊：來(lái)自勝三(R3)的調(diào)研報(bào)告顯示，在過(guò)去的四年中，國(guó)內(nèi)企業(yè)已將網(wǎng)絡(luò)公關(guān)預(yù)算比例從其總體公關(guān)費(fèi)用的29%提升到超過(guò)50%。同時(shí)，廣告主也開始將更多公關(guān)預(yù)算(占整體公關(guān)預(yù)算的44%)撥給互動(dòng)營(yíng)銷，傳統(tǒng)的公關(guān)商也因此面臨新挑戰(zhàn)。

“公關(guān)公司需要積極投入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域，并提升網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的能力?！眲偃袊?guó)區(qū)總經(jīng)理李佳(Sabrina Lee)表示，不然公關(guān)商與廣告主的合作關(guān)系可能會(huì)變得更短。據(jù)悉，目前公關(guān)公司與廣告主的平均合作年限僅為2.4年。而更讓公關(guān)公司郁悶的是，目前，在中國(guó)有約1/3的廣告主只和它們簽訂項(xiàng)目合約，只有23%的廣告主付年費(fèi)展開年度合作。

同時(shí)，李佳透露稱，很少有公司愿意把所有公關(guān)業(yè)務(wù)交給一家公關(guān)，有時(shí)它們甚至?xí)瑫r(shí)聘用多達(dá)5家公關(guān)。

報(bào)告也顯示，65%的廣告主準(zhǔn)備拆分面向公關(guān)的采購(gòu)與談判部門，同時(shí)，它們還希望借助外部力量設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，保證自身利益的最大化。(來(lái)源：WARC）

篇2

中圖分類號(hào)：N41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2017）03-74-03

Abstract： According to the data of enterprise's demand for computer network technology talents， the talents training mode is jointly explored by the school and enterprise to train the high quality computer network technology talents suitable for the needs of enterprises. Based on the survey of the demand data of the number and specifications of the computer network technology professionals in Pearl River Delta region， analyze the knowledge， skill and quality of talents that the professional post needed， determine the typical work task of the professional post of the computer network technology， learn according to the actual job requirements of the theoretical knowledge and practical skills， and runs through the whole teaching process of the professional curriculum system. The training mode has strong application value and is easy to get good teaching benefits.

Key words： curriculum system； survey data； professional post； work task； training mode

0 引言

目前在大數(shù)據(jù)得到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的環(huán)境下，基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的人才養(yǎng)模式是職業(yè)教育正在進(jìn)行研究的一項(xiàng)熱門課題。市場(chǎng)調(diào)研是構(gòu)建高效課程體系的重要環(huán)節(jié)，有利于解決專業(yè)的崗位定向問(wèn)題[1]。調(diào)研旨在依托行業(yè)企業(yè)需求數(shù)據(jù)，校企共同探討研究人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高質(zhì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。因此高職院校如何結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，人才需求結(jié)構(gòu)，就業(yè)情況等培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的高質(zhì)人才是專業(yè)的核心思想，同時(shí)也是專業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。教育事業(yè)是培養(yǎng)人的社會(huì)活動(dòng)，而人才的培養(yǎng)主要是通過(guò)課程和教學(xué)這一途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的[2]?？茖W(xué)、合理的人才培養(yǎng)方案就顯的尤為重要，它是我們培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，科學(xué)組織教學(xué)的重要依據(jù)。

1 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵

調(diào)研需了解珠江三角洲地區(qū)企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才數(shù)量和規(guī)格的需求，掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀以及職業(yè)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對(duì)接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教學(xué)水平，為社會(huì)企業(yè)輸送合格的人才。

⑴ 調(diào)研ο螅航三年接收我校畢業(yè)生到企業(yè)工作的珠江三角洲范圍內(nèi)的65家企業(yè)。學(xué)校派出了全體專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、我校畢業(yè)生進(jìn)行座談、討論，參觀企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)并發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷。此次調(diào)研中，共發(fā)出65份調(diào)研問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷60份，有效率92%（以下數(shù)據(jù)分析限于有效問(wèn)卷）。

⑵ 調(diào)研目的：了解企業(yè)對(duì)信息與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的需求數(shù)量、品學(xué)要求、招聘途徑、內(nèi)部人才培養(yǎng)途徑以及與學(xué)校合作意向等問(wèn)題；另一方面，要摸清本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況、薪金水平、崗位職責(zé)、職業(yè)生涯發(fā)展情況等。

通過(guò)對(duì)調(diào)研問(wèn)卷的匯總和分析，得出了以下調(diào)研結(jié)論，為我校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式改革提供基礎(chǔ)。

⑶ 調(diào)研結(jié)論：我們?cè)谄髽I(yè)人才市場(chǎng)需求情況調(diào)研表中，列出了未來(lái)三年企業(yè)需要招聘的職業(yè)崗位以及崗位需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)，應(yīng)屆生畢業(yè)酬薪水平等，以下數(shù)據(jù)表示選擇該選項(xiàng)的企業(yè)家數(shù)。

未來(lái)三年主要招聘職業(yè)崗位：①網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維52家；②系統(tǒng)集成44家；③售后服務(wù)24家；④售前技術(shù)支持20家；⑤信息安全8家；⑥項(xiàng)目管理8家；⑦云計(jì)算4家。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，系統(tǒng)集成工作崗位未來(lái)三年需求旺盛，可作為本專業(yè)人才重點(diǎn)培養(yǎng)方向，售前和售后技術(shù)工程師也有一定的需求，其他需求相對(duì)較少的職位可作為未來(lái)繼續(xù)跟蹤調(diào)研方向來(lái)研究。

招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的薪酬水平：①2000元以下4家；②3000-4000元40家；③4000-5000元12家；④5000元以上4家。

薪酬調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)給出的待遇在3000-4000元之間，作為應(yīng)屆大專畢業(yè)生，這個(gè)待遇算是比較合理的，與其他行業(yè)比較而言算是好的待遇，也說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生是目前市場(chǎng)需要且相對(duì)緊俏的。

勝任上述崗位所需要的知識(shí)：①操作系統(tǒng)60家；②硬件維修38家；③程序設(shè)計(jì)48家；④平面設(shè)計(jì)2家；⑤數(shù)據(jù)庫(kù)59家；⑥網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)51家；⑦電子商務(wù)8家；⑧網(wǎng)絡(luò)協(xié)議48家；⑨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)60家；⑩網(wǎng)絡(luò)安全44家； [11]網(wǎng)絡(luò)管理60家； [12]網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化48家； [13]專業(yè)英文6家； [14]云計(jì)算18家； [15]辦公軟件60家。如圖1所示。

以上知識(shí)點(diǎn)除平面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識(shí)低于10家，別的都高于40家。我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系涵蓋了上述15個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)這次調(diào)研后平面設(shè)計(jì)方面課程將取消，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識(shí)將適當(dāng)減少課時(shí)量，適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫(kù)等課程學(xué)時(shí)。對(duì)于企業(yè)提出的服務(wù)器虛擬化，存儲(chǔ)系統(tǒng)知識(shí)等，我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識(shí)點(diǎn)。

職業(yè)崗位所需要的技能：①網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接配置60家；②撰寫工程方案42家；③綜合布線施工56家；④網(wǎng)絡(luò)故障處理58家；⑤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作44家；⑥網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣12家；⑦網(wǎng)站開發(fā)42家；⑧項(xiàng)目管理16家；⑨網(wǎng)絡(luò)共享及安全55家。如圖2所示。

企業(yè)要求人才有比較強(qiáng)的技能在40家以上。對(duì)于企業(yè)提出的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識(shí)點(diǎn)。小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)技能的培養(yǎng)方向主要技術(shù)技能的培養(yǎng)。

2 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建

根據(jù)上述企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，與企業(yè)共同開展專業(yè)及課程體系的建設(shè)，總結(jié)出職業(yè)崗位的行動(dòng)領(lǐng)域?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)四大職業(yè)崗位群。在我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)原有的的基礎(chǔ)上，從確定職業(yè)崗位、典型工作過(guò)程分析、基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)方案、課程體系四個(gè)方面探討基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的課程體系的構(gòu)建。

⑴ 確定職業(yè)崗位

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)、管網(wǎng)、用網(wǎng)工作過(guò)程為導(dǎo)向，本專業(yè)的職業(yè)目標(biāo)主要定位在職業(yè)崗位群中要求具有熟練專業(yè)技能及較高技術(shù)應(yīng)用能力的中、低職位。與此同時(shí)，專業(yè)還因材施教，推行學(xué)生創(chuàng)新工程，鼓勵(lì)學(xué)生參加各類技能大賽，爭(zhēng)取獲得CCIE、HCIE等高級(jí)乃至國(guó)際頂級(jí)IT職業(yè)資格證書，從而使得部分能力較強(qiáng)學(xué)生可以因此獲得高級(jí)職位。

⑵ 典型工作過(guò)程分析

崗位工作任務(wù)分析是對(duì)某一職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過(guò)程，其目的在于掌握具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的理論知識(shí)和專業(yè)技能[3]。典型工作過(guò)程是指職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中具有代表性的職業(yè)工作行動(dòng)，并能反映該職業(yè)最主要的本質(zhì)特征工作過(guò)程，而且反映該職業(yè)典型工作內(nèi)容，應(yīng)包括完成至少一項(xiàng)工作任務(wù)計(jì)劃，以及實(shí)施和評(píng)估等完整工作過(guò)程。對(duì)該職業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，并以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行課程開發(fā)。本研究通過(guò)企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程提煉出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和配置等12個(gè)典型工作過(guò)程。

⑶ 基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)方案

高職教育課程應(yīng)不同于普通高等教育課程，課程內(nèi)容有其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)，理論知識(shí)和實(shí)踐能力融合是高職教育課程改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵[4]。高職教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程是以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系，它是根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)工作崗位群及崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析并歸納到行動(dòng)領(lǐng)域，根據(jù)認(rèn)知和職業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)律，把行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}的學(xué)習(xí)單元進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)域的表現(xiàn)形式為由若干個(gè)學(xué)習(xí)情境來(lái)構(gòu)成，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是專業(yè)課程改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)置原則是：每個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域都是一個(gè)完整的工作過(guò)程；各個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域要遵循職業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律排序；學(xué)習(xí)領(lǐng)域組成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

⑷ 課程體系

課程體系的構(gòu)建彰顯了以工作過(guò)程為導(dǎo)向的專業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的特征，圍繞建網(wǎng)、管網(wǎng) 、用網(wǎng)來(lái)設(shè)置課程。以項(xiàng)目為中心的學(xué)習(xí)，也是以問(wèn)題為中心的學(xué)習(xí)，其實(shí)質(zhì)就是一種基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的探究性學(xué)習(xí)模式[5]。在管網(wǎng) 、用網(wǎng)模塊中開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)安全綜合實(shí)訓(xùn)等主干課程，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)管理及應(yīng)用基本理論，具有比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能，具有網(wǎng)絡(luò)安全分析與實(shí)施等能力。

教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系中，其課程體系設(shè)計(jì)是一個(gè)不容忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，并為他們實(shí)踐能力的提高提供一個(gè)理基礎(chǔ)[6]。堅(jiān)持課程教學(xué)體系必須基于職業(yè)崗位的理念，由職業(yè)崗位對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的知識(shí)、能力、素質(zhì)來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)課程體系。課程體系架構(gòu)構(gòu)建如圖3所示。

3 結(jié)束語(yǔ)

基于企業(yè)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)的高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，能夠解決高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)的問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析崗位需求以及崗位所需的知識(shí)和技能，并根據(jù)崗位所需的知識(shí)和技能進(jìn)行課程設(shè)置，來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力，能較大的提高學(xué)生的職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學(xué)生的專業(yè)就業(yè)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值，較易獲得好的教學(xué)效益。由于經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的問(wèn)題，我們所獲得數(shù)據(jù)僅來(lái)自于珠江三角洲的60家接收我校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的企業(yè)，這些數(shù)據(jù)未能反映更廣泛區(qū)域的需求。未來(lái)我們將進(jìn)一步獲取研究珠江三角洲更多的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，以及跨區(qū)域、跨國(guó)界的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，為培養(yǎng)符合悉尼協(xié)議按國(guó)際性工程技術(shù)人才做好準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)（Reference）：

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[2] 龍春陽(yáng).課程群建設(shè)：高校課程教學(xué)改革的路徑選擇[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2010.56（2）：139

[3] 苗曉鋒.“校企共建，崗位導(dǎo)向”的高職課程體系改革與創(chuàng)新[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015.17（2）：35

篇3

一、餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1 餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得的成果

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入餐飲企業(yè)的時(shí)間很短，但卻得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在餐飲企業(yè)中的應(yīng)用已帶來(lái)了一定的效果，促使越來(lái)越多的餐飲企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的信息聯(lián)系，及時(shí)地了解消費(fèi)者的需求，及時(shí)地滿足他們的需求，來(lái)促進(jìn)自身的不斷發(fā)展。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多種形式在餐飲企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中得以廣泛的應(yīng)用，諸如網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售等。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式、多媒體技術(shù)的變革，也使得餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告范圍不斷擴(kuò)大，表現(xiàn)形式豐富多樣。

2 餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不足

大部分餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)只停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷上，而且網(wǎng)絡(luò)廣告也僅僅是將飯店的名稱、地址、電話和幾幅圖片掛在網(wǎng)上而已。消費(fèi)者在這一非常個(gè)性化的營(yíng)銷介質(zhì)上卻感受不到個(gè)性化的服務(wù)和互動(dòng)的樂(lè)趣，很少有獨(dú)立的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式也比較單一，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷等活動(dòng)，涉及者寥寥無(wú)幾。

與此同時(shí)，餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最主要的目的莫過(guò)于促進(jìn)銷售了，而且網(wǎng)上的銷售主要是以餐飲的預(yù)定為主。但是很多餐飲企業(yè)的網(wǎng)站根本就不提供網(wǎng)上預(yù)定，一般都是采用網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)下預(yù)定的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上瀏覽者當(dāng)中有一半的人是通過(guò)網(wǎng)下進(jìn)行預(yù)定的，而且有些餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定價(jià)格和其他預(yù)定渠道的價(jià)格相同甚至還要高。

二、餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提條件

餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提條件可以分為內(nèi)部條件和外部條件。

1 餐飲企業(yè)所處的外部條件分析

餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部條件主要包括：上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本狀況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)不僅提供了基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和手段，也提供了可供利用的外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，因而是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要影響因素。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商則直接提供了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和資源。餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依賴于專業(yè)服務(wù)商提供的各種專業(yè)服務(wù)，如，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告空間、網(wǎng)上銷售平臺(tái)等。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的這些服務(wù)內(nèi)容或方式發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也要發(fā)生改變。

2 餐飲企業(yè)所處的內(nèi)部條件分析

從餐飲企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，與餐飲企業(yè)息息相關(guān)的內(nèi)部條件包括餐飲企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況、上層管理人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員的狀況等。餐飲企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要資金的投入，對(duì)于財(cái)務(wù)狀況不佳的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就如同實(shí)施其他營(yíng)銷方式一樣給自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)一定的困難，上層管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的充分認(rèn)識(shí)是餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)的決策權(quán)是掌握在上層管理人員手中的，當(dāng)他們沒有完全認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給餐飲企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和好處的時(shí)候，也就很難投入資金來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；餐飲企業(yè)是否具有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否有效實(shí)施的保證。無(wú)論是自身網(wǎng)站的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)廣告的，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，都需要專業(yè)性的人才。此外各部門間的相互合作，員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)等都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在餐飲企業(yè)實(shí)施的內(nèi)部條件。

三、餐飲企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要形式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中應(yīng)用的形式有很多，但是對(duì)餐飲企業(yè)而言，主要有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上銷售。

1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

篇4

企業(yè)調(diào)研以一體化課程技術(shù)規(guī)范為支撐，面向信息技術(shù)、服務(wù)外包等企業(yè)，從企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析入手，調(diào)研企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)人才職業(yè)崗位、代表性工作任務(wù)、職業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)等方面情況，需要具備哪些專業(yè)技能、社會(huì)能力，以便更好地對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)進(jìn)行一體化改革，提高學(xué)生的職業(yè)能力、素質(zhì)，縮短適崗時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生在市場(chǎng)上的生存能力。具體調(diào)研內(nèi)容如下：①計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；②各級(jí)人才需求量及就業(yè)崗位方向；③計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)內(nèi)涵、職業(yè)崗位群與工作職責(zé)；④應(yīng)具備哪些專業(yè)技能、社會(huì)能力、方法能力；⑤對(duì)學(xué)校培養(yǎng)該專業(yè)高技能人才的建議。本次調(diào)研主要運(yùn)用了實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、信函方式調(diào)研等多種方法，按照學(xué)生就業(yè)區(qū)域隨機(jī)抽樣調(diào)查了相關(guān)企業(yè)與單位。調(diào)研區(qū)域主要為蘇南、蘇中、蘇北和上海等地，這些區(qū)域多為學(xué)生就業(yè)意愿區(qū)域和實(shí)際就業(yè)區(qū)域，具有一定的代表性。

1．2調(diào)研人員與調(diào)研過(guò)程

本次調(diào)研工作由學(xué)院專家、系部領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師組成，擬定了市場(chǎng)調(diào)研方案并按步驟實(shí)施。本次調(diào)研一共發(fā)放111份問(wèn)卷，有效收回111份問(wèn)卷，調(diào)研企業(yè)與院校共計(jì)37家。

2調(diào)研結(jié)果與分析

調(diào)研表單數(shù)據(jù)分析采用定量分析為主、定性分析為輔的方法，數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS。近3年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)區(qū)域與數(shù)量關(guān)系曲線反映了計(jì)算機(jī)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)的就業(yè)區(qū)域分布。調(diào)研隨機(jī)抽取樣本數(shù)量與選取樣本區(qū)域曲線反映了隨機(jī)樣本的科學(xué)性。而兩種曲線的擬合度一定程度上反映了此次抽樣樣本的有效性［1］。

2．1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，計(jì)算機(jī)技術(shù)日益更新，注定了從事計(jì)算機(jī)行業(yè)的人才必須緊跟行業(yè)發(fā)展，努力掌握新知識(shí)。而在當(dāng)前一體化課程改革日益深入的背景下，認(rèn)識(shí)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，是一體化課程改革能否做到與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，催生出大量的行業(yè)崗位，需要大量的技能人才來(lái)支撐。通過(guò)計(jì)算機(jī)行業(yè)人才崗位調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看出目前系統(tǒng)集成工程師、網(wǎng)絡(luò)管理師、IT銷售工程師、Web開發(fā)工程師是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。圖2反映了樣本企業(yè)的人才需求，系統(tǒng)集成工程師領(lǐng)域人才需求達(dá)到22％，信息網(wǎng)絡(luò)布線技術(shù)是系統(tǒng)集成工程師的主要工作，信息網(wǎng)絡(luò)布線人才在市場(chǎng)上的需求日益增大。

2．2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)從業(yè)人員基本情況

計(jì)算機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)相關(guān)人才的需求呈不斷擴(kuò)大趨勢(shì)。高技能人才年齡呈年輕化，員工的年薪也隨之增長(zhǎng)。樣本34家企業(yè)單位，從業(yè)人數(shù)達(dá)到462人，多數(shù)從業(yè)者集中在20～39歲之間，其中IT銷售、軟件開發(fā)與應(yīng)用兩個(gè)方向年輕化尤為明顯，同時(shí)從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)的人員比較集中在20～29歲。

2．3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)崗位與能力要求分析

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)的主要崗位有系統(tǒng)集成工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師、IT運(yùn)維工程師、Web開發(fā)工程師、IT銷售工程師6種。這6種崗位類別代表的工作任務(wù)也有所不同（詳細(xì)代表性任務(wù)及能力要求見表2）。系統(tǒng)集成工程師崗位主要的代表性任務(wù)有：綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工與驗(yàn)收、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、弱電系統(tǒng)安裝與調(diào)試、安防系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。

2．4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用專業(yè)職業(yè)能力要求分析

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，企業(yè)除了要求學(xué)生掌握一定的專業(yè)技能外，還格外重視學(xué)生的職業(yè)能力。學(xué)生就業(yè)以后，所要面對(duì)的不只是企業(yè)生產(chǎn)與開發(fā)，還要面對(duì)社會(huì)和后續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)毫無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)講，入職后如何更好地融入到企業(yè)生產(chǎn)中，適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，都將是一體化課程改革涉及的重要內(nèi)容。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)非常重視學(xué)生的職業(yè)能力。在受訪企業(yè)中，13家企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)崗位，而對(duì)這類崗位的職業(yè)能力要求提出次數(shù)最多的分別是專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力、與人交流的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和分析解決問(wèn)題的能力；15家企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與施工這類崗位，這些企業(yè)要求學(xué)生具備專業(yè)技能運(yùn)用能力、與人交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和分析解決問(wèn)題能力；要求能力最多的是軟件開發(fā)與應(yīng)用和網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)，這兩類崗位對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力要求最高。

篇5

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問(wèn)題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁(yè)中，以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁(yè)的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁(yè)上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息做的不是特別到位，他的主頁(yè)上的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒有做到及時(shí)更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠(chéng)聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁(yè)上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息平臺(tái)，不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁(yè)上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來(lái)獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營(yíng)業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁(yè)上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購(gòu)和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購(gòu)頁(yè)面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁(yè)面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行，這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作，只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問(wèn)卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費(fèi)關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無(wú)人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問(wèn)題都不能被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

篇6

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四個(gè)層次

第層次網(wǎng)上信息。這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)川方式， 是企業(yè)讓廣大社會(huì)消費(fèi)者了解自己的最有效的手段， 也是前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)上網(wǎng)的主要的所在， 它是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體開展的營(yíng)銷活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。往聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體， 而且這一媒體的形成是高效率、低成本的， 這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制， 沒有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制， 還可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新。企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)川虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問(wèn)者雙向交流， 及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和囚辱信息交流的重要因素。

媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意并留一「印象。與傳統(tǒng)媒體相比， 互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵， 據(jù)統(tǒng)計(jì)目前國(guó)內(nèi)僅商業(yè)流通企業(yè)已有一萬(wàn)多家在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上安家建站， 井且各式各樣的網(wǎng)站還在爭(zhēng)分奪秒地創(chuàng)建， 因此， 企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)可以通過(guò)在或網(wǎng)址搜索工具中留下鏈接網(wǎng)址以幫助上網(wǎng)者逃人， 或者以新穎的媒體形式引人注意， 但要真正獲得長(zhǎng)期宣傳效果， 仍必須回到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界， 在現(xiàn)實(shí)世界形成特色， 創(chuàng)立讓消費(fèi)者接受的聲譽(yù)， 這樣才可能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的威力， 實(shí)現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)影響力的目標(biāo)。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ)， 也是目前大部分中國(guó)企業(yè)上網(wǎng)的基本目標(biāo)。然而， 上網(wǎng)并非一上了事， 建立網(wǎng)站應(yīng)不斷更新、增添信息， 網(wǎng)站才會(huì)有生命力， 否則， 像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔， 只會(huì)成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。

第二層次網(wǎng)上調(diào)研。這是相對(duì)網(wǎng)上做信息宣傳較高層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)， 因?yàn)樗玫搅司W(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性。調(diào)研市場(chǎng)信息， 從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向、商品的價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況， 進(jìn)而為商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨、制訂銷售方案提供依據(jù)， 是商業(yè)企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)， 為企業(yè)開展網(wǎng)卜市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)卜’場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式

一.借助或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)寧調(diào)研。這對(duì)于那些沒有太多專業(yè)技術(shù)人才的中小商業(yè)企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式， 將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站， 就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息， 而不儀僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告， 這與傳統(tǒng)委托市場(chǎng)調(diào)研方式截然不同。這些站點(diǎn)上網(wǎng)者眾多， 擴(kuò)大了調(diào)查面， 專業(yè)市場(chǎng)研究公司所具備的市場(chǎng)調(diào)研能力也將提高調(diào)研效果。這種方法的弊端是， 由于這些網(wǎng)站內(nèi)容繁多， 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)上網(wǎng)者的吸引力可能會(huì)降低， 同時(shí)， 上網(wǎng)音如果想與商業(yè)企業(yè)交流， 必需重新鏈接進(jìn)人商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站， 從而增加了操作， 這是上網(wǎng)者不太愿意的。

二.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。一般大塑商業(yè)企業(yè)， 其網(wǎng)站的?？投嗍且恍?duì)該企業(yè)有興趣或與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者比如關(guān)注商場(chǎng)寸一折銷傳的消費(fèi)者， 他們對(duì)企業(yè)有一定了解也便直接在網(wǎng)站上了解， 這將有利于訪問(wèn)者提供更準(zhǔn)確有效的信息， 也為調(diào)研過(guò)程的及時(shí)雙向交流提供了便利。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研作為種新的市場(chǎng)調(diào)查方式已經(jīng)受到些內(nèi)企業(yè)的重視， 一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展一系列網(wǎng)上調(diào)研， 但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)各參加調(diào)研并積極配合， 仍需做出更多的探索。

第三層次建立電子訂貨系統(tǒng)， 開展網(wǎng)上采購(gòu)。電子貨系統(tǒng)， ， 簡(jiǎn)稱為是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)， 即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。商業(yè)企業(yè)采用電子訂貨系統(tǒng)， 不僅可以加快商品流通， 提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度， 還可以避免以往采購(gòu)人員的回扣現(xiàn)象， 降低企業(yè)采購(gòu)成本。隨著川涌勺普及， 基于的電子訂貨系統(tǒng)也將越來(lái)越普及。電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)鉆交易過(guò)程， 因此， 一個(gè)系統(tǒng)必須有供應(yīng)商、零件商、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)并非單個(gè)的零傳店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)， 而是由許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)。系統(tǒng)基本上是在零竹店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨資料， 利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中， 批發(fā)商開出提貨傳票，卜根據(jù)傳票同時(shí)開出揀貨單， 實(shí)施揀貨， 然后依據(jù)送貨傳票迸行商品發(fā)貨， 送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料， 并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去， 零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后， 便可以陳列與銷售了。整個(gè)電子訂貨過(guò)程始終都借助網(wǎng)絡(luò)這一’具， 因此它也是商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)幣要介段。

上網(wǎng)采購(gòu)是大勢(shì)所趨， 無(wú)訂單采購(gòu)和無(wú)票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是網(wǎng)上采購(gòu)的最佳形式。網(wǎng)上采購(gòu)的一般過(guò)程女公司員幾或中請(qǐng)部門通過(guò)一個(gè)界面， 例如瀏覽器， 來(lái)填寫訂購(gòu)要求

1.訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核

2.必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管官員市批

3.訂單被批準(zhǔn)后， 以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成

4.訂貨的商品或服務(wù)接下來(lái)將登記到可支付賬戶的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)， 并且被傳遞到申請(qǐng)人手中。在如上所 述的網(wǎng)上采購(gòu)過(guò)程中， 在企業(yè)的內(nèi)部，采購(gòu)申請(qǐng)主要通過(guò)進(jìn)行傳遞。在申請(qǐng)被批準(zhǔn)并形成訂單后， 在企業(yè)外部的傳遞對(duì)網(wǎng)上采購(gòu)的效率影響最大， 途徑也十分多樣化。

商業(yè)企業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)， 或許我們?cè)诮ㄔ齑笮秃廊A商廈的同時(shí)， 更應(yīng)注意建立能加強(qiáng)溝通的網(wǎng)絡(luò)，否則華美的商廈只能是一件增加營(yíng)銷成本的外衣。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實(shí)時(shí)聯(lián)系框架，是企業(yè)提高市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ淖罴崖窂健?/p>

第四層次建立網(wǎng)上商場(chǎng)， 開展網(wǎng)上直銷。這是商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最高層次， 因?yàn)樗苯用鎸?duì)廣大消費(fèi)者， 涉及的技術(shù)和營(yíng)銷手段要求更高?！盖皵?shù)量眾多的無(wú)形商場(chǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開張營(yíng)業(yè)， 這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站， 如深圳天虹、北京翠微等， 他們都取得很好的成績(jī)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個(gè)人相互面對(duì)的樂(lè)園， 是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費(fèi)者的最短渠道。它排除了時(shí)間的耽擱和限制， 取消了地理的距離與障礙， 并提供了更大范圍的消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)和靈活的選擇方式， 因此網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)個(gè)性消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì)。

網(wǎng)上直接銷售不僅是面向上網(wǎng)者個(gè)體的消費(fèi)方式，也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易， 它是一種高效率、低成本的市場(chǎng)交易方式， 代表了一種新的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)外有人稱這類公司為“ 漩渦式公司” 一且某個(gè)網(wǎng)站通過(guò)提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主， 賣主們便會(huì)蜂擁而上， 他們的產(chǎn)品就會(huì)以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。世界范圍的電子商務(wù)就如一場(chǎng)竟價(jià)激烈的競(jìng)技比賽， 激戰(zhàn)正酣， 而對(duì)于角逐這場(chǎng)比賽的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 無(wú)論多么令人振奮的數(shù)字預(yù)測(cè)都是次要的，重要的是如何在這塊巨大的蛋糕中分得一塊。

二、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的取得是以贏得顧客依賴和忠誠(chéng)為前提， 而顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高低又取決于企業(yè)在顧客心目中的印象。良好的企業(yè)形象總是由知名度和美譽(yù)度共同構(gòu)成的。高的知名度可以徠顧客， 高的美譽(yù)度可以促進(jìn)商品交易， 因而追求高的知名度和高的美譽(yù)度是古今中外商業(yè)企業(yè)的本能要求， 也是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)， 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一直充當(dāng)商品流通的載體， 為廠’大消費(fèi)者的物質(zhì)和文化需求提供了切實(shí)的保障， 大量的接觸已使得他們的服務(wù)品牌變得家喻戶曉， 這種歷史沉淀下來(lái)的商業(yè)信譽(yù)為其開展網(wǎng)上購(gòu)物提供了可靠的信用基礎(chǔ)。

2.商流和物流優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在物流和商流方面擁有其他行業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)， 其開展網(wǎng)上購(gòu)物能打效地將“ 虛” 與“ 實(shí)” 市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)發(fā)揮最大效川。

3.管理優(yōu)勢(shì)。開展網(wǎng)上購(gòu)物同樣存在經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題， 比如如何針對(duì)目標(biāo)顧客采購(gòu)商品， 如何進(jìn)行促銷活動(dòng)， 如何進(jìn)行商品陳列和導(dǎo)購(gòu)， 如何進(jìn)行售后服務(wù)， 如何將商品從庫(kù)存中迅速分揀出來(lái)， 以最快的速度送到消費(fèi)者手中? ?這些都需要大量的管理經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中己經(jīng)積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， 將它搬到網(wǎng)絡(luò)上同樣適用。

4.顧客優(yōu)勢(shì)。大型商業(yè)企業(yè)具有良好的公司信譽(yù)和品牌形象， 擁有一大批忠誠(chéng)的消費(fèi)群體， 而且他們具有很高的重復(fù)購(gòu)買率， 這些因素使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)更容易作出決策。

網(wǎng)絡(luò)世界同樣是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界。1969年一些具 了遠(yuǎn)見的企業(yè)家就敏感地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界同樣充滿商機(jī)， 而這些卓識(shí)為他們帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。毫無(wú)疑問(wèn)， 電子商務(wù)已經(jīng)成為最熱門的技術(shù)，而其熱門的原因就來(lái)源于其帶來(lái)的巨大效益， 天虹商場(chǎng)2001年春節(jié)期間一個(gè)月網(wǎng)上交易額達(dá)萬(wàn)。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人一的增加， 網(wǎng)絡(luò)世界也越來(lái)越大， 越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，使越來(lái)越多的人沉浸于網(wǎng)絡(luò)世界。我們相信要不了太長(zhǎng)的時(shí)間， 顧客就可以在網(wǎng)絡(luò)世界上獲得他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界上可以獲得的所有商品和服務(wù)。對(duì)于商家而言，放棄網(wǎng)絡(luò)世界， 忽視這些日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)人， 就意味著放棄一個(gè)新興的、迅速增長(zhǎng)的無(wú)限大的商場(chǎng)， 這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見的企業(yè)家所不能承受的。

參考文獻(xiàn)

篇7

如今，許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微，沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來(lái)的“美好景象”，究其原因主要有主觀和客觀兩個(gè)方面：首先是主觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，做了網(wǎng)站不等于萬(wàn)事大吉，而僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始；其次在客觀上目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平參差不齊，許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上的缺陷，因而不能提供有針對(duì)性的、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。許多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)上存在以下一些誤區(qū)：

一、網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：

網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但網(wǎng)站推廣并不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。當(dāng)前，許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)大舉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旗幟，而推行的服務(wù)卻僅僅是一些網(wǎng)站推廣的服務(wù)，這給傳統(tǒng)企業(yè)造成了網(wǎng)站推廣就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誤解，這對(duì)于企業(yè)科學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了諸多不利的影響。

首先造成企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面認(rèn)識(shí)，不能科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃；其次單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣，企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過(guò)如此，沒有帶來(lái)多少客戶和訂單，這是因?yàn)橄嚓P(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施與舉動(dòng)不到位造成的，就像企業(yè)針對(duì)地方市場(chǎng)投放大量電視廣告，卻在商場(chǎng)和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們?cè)陂_展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，首先要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，才能切實(shí)看到效果。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的：

許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隨意性很大，往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案，說(shuō)做就做了，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中的活動(dòng)內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營(yíng)銷部門什么事，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。

三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有共同點(diǎn)，但互不包含：

許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同起來(lái)，或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了電子商務(wù)，事實(shí)上，電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有共同點(diǎn)，但更多的是不同點(diǎn)，兩者是互不包含的。

電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，與之相關(guān)的是必須解決法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等多方面的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要職能是進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷，主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺(tái)、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同電子商務(wù)的共同點(diǎn)在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、展示和銷售促進(jìn)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動(dòng)，而電子商務(wù)則著重在于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個(gè)流程的實(shí)現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬(wàn)能的：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營(yíng)銷手段，但就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營(yíng)銷形式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，同各種營(yíng)銷形式協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬(wàn)能的。

傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要點(diǎn)

一、企業(yè)網(wǎng)站推廣：

網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿陣地。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提是建設(shè)一個(gè)屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然有很多商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)闆]有網(wǎng)站的企業(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能，仿佛也起到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能，但這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依附于商務(wù)平臺(tái)而存在，一榮俱榮，一損俱損，不利于企業(yè)開展長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；此外，擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)才能夠有效開展各種針對(duì)性、時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落到實(shí)處。

網(wǎng)站推廣雖然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，但卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基礎(chǔ)的工作之一。目前，很多網(wǎng)絡(luò)公司都在提供網(wǎng)站推廣服務(wù)，主要有：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等方法和手段，應(yīng)當(dāng)說(shuō)其效果還是很明顯的。

案例：桂林廣陸數(shù)字測(cè)控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業(yè)生產(chǎn)數(shù)顯卡尺、游標(biāo)卡尺、千分尺、百分表等精密測(cè)量?jī)x器及量具高新技術(shù)企業(yè)，90%以上的產(chǎn)品出口到歐美等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)50%以上。早在1999年，公司就建立了自己的網(wǎng)站，但一直以來(lái)并沒有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)站推廣的工作。2002年6月與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司簽定了網(wǎng)站推廣協(xié)議，先后將其網(wǎng)站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎，并取得好的排名。以下是產(chǎn)品“數(shù)顯卡尺”的排名情況：

1） 數(shù)顯卡尺 中文Yahoo 第一位

新浪 第二位

搜狐 第二位、

google（中文） 第三位

2） Digital caliper Google（英文） 第五位

MSN 第四位

英文Yahoo 第三位

至此，該企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量及反饋都有大幅度提升，且均為目標(biāo)客戶訪問(wèn)，訪問(wèn)質(zhì)量明顯改善。從來(lái)訪者的路徑分析，大多數(shù)訪問(wèn)者都是來(lái)自搜索引擎，由此而可見網(wǎng)站推廣的作用?，F(xiàn)該企業(yè)已收到不少國(guó)外買家的查詢，并有些正進(jìn)行洽談中。

二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研：

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn)，主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費(fèi)用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此，網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場(chǎng)調(diào)研方法。

從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別，只是采用的信息收集方式有所不同。通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來(lái)完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。

在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，收集市場(chǎng)信息資料工作量最大，耗時(shí)最長(zhǎng)，因此，互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑，其優(yōu)勢(shì)在收集市場(chǎng)資料階段更加明顯。主要方式為：

（1）在線調(diào)查表：

通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表，訪問(wèn)者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，被調(diào)查人可留下自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，以獲取我們提供的獎(jiǎng)勵(lì)。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動(dòng)，這實(shí)際上也就是問(wèn)卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。

（2）電子郵件調(diào)查：

合理設(shè)計(jì)調(diào)查表單，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁(yè)面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間，若調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng)，往往可以獲得相對(duì)較高的問(wèn)卷加收率。

（3）海量數(shù)據(jù)庫(kù)搜索調(diào)查：

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要，如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫(kù)搜索調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)。在調(diào)查之前，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需，設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查參數(shù)指標(biāo)，并逐項(xiàng)展開海量數(shù)據(jù)庫(kù)搜索調(diào)查。

（4）網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)分析調(diào)查

企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)站推廣工作實(shí)施和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，將會(huì)有為數(shù)可觀網(wǎng)站數(shù)據(jù)，這些對(duì)于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)分析調(diào)查之前，要做好資料收集整理工作，并根據(jù)需要進(jìn)行取舍增刪，為科學(xué)進(jìn)行調(diào)查分析做好準(zhǔn)備。

三、企業(yè)產(chǎn)品分銷：

企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售成本。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多，自然花費(fèi)也就低的多，這樣無(wú)形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分銷）可迅速掌握各類信息并對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出快速反應(yīng)，從而增進(jìn)企業(yè)與分銷點(diǎn)的聯(lián)系，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，極大地縮短整體分銷的業(yè)務(wù)流程并節(jié)省寶貴的時(shí)間和費(fèi)用，提高客戶的滿意度。

企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品分銷主要有以下一些優(yōu)點(diǎn)：

銷售渠道合理分布，并簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié)，逐步網(wǎng)絡(luò)化、扁平化。

優(yōu)化供應(yīng)鏈，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低庫(kù)存，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

加強(qiáng)各銷售渠道預(yù)算和費(fèi)用控制，實(shí)時(shí)獲得銷售情況統(tǒng)計(jì)，銷售分析及時(shí)準(zhǔn)確，價(jià)格策略快速反應(yīng)、靈活多變。

市場(chǎng)營(yíng)銷手段多樣、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn)，售后服務(wù)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力，提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟，通過(guò)相互線上資料庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)，這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊，另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。

四、網(wǎng)上品牌傳播：

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為企業(yè)品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來(lái)越多，信息傳播面廣，傳播速度快——傳統(tǒng)可以充分利用這些特點(diǎn)，為企業(yè)品牌宣傳服務(wù)。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以使企業(yè)品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價(jià)值及外延。網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上品牌推廣營(yíng)銷的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái)，二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且，這些活動(dòng)都應(yīng)以品牌核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn)，因此可以確?；顒?dòng)的持久性與連貫性。

通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化品牌傳播目的。首先可以擴(kuò)展品牌形象：忠誠(chéng)于某一品牌的顧客，會(huì)在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細(xì)信息；其次具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)更應(yīng)引入網(wǎng)上品牌傳播概念，不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。

五、網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)：

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還體現(xiàn)在企業(yè)可進(jìn)行網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)拓展上面。

與新聞界建立友好的關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)公司的政策變化。

消除誤導(dǎo)信息。通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以及時(shí)糾正網(wǎng)上社區(qū)、BBS或郵件列表中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息，避免引起消費(fèi)者的誤解。

在網(wǎng)上舉行新聞會(huì)。那些不能出席會(huì)的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解新聞會(huì)的內(nèi)容（同步或會(huì)后均可）。

通過(guò)顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。

準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過(guò)程，通過(guò)E-mail與顧客建立起“一對(duì)一”的親密關(guān)系。

對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分，根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。

通過(guò)回復(fù)顧客的問(wèn)題，及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等，保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時(shí)處理。

建立忠誠(chéng)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)?？晌諏?duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠(chéng)顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問(wèn)題，回答一些技術(shù)上的問(wèn)題，同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)公司不利的信息。

小結(jié)

傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這已經(jīng)成為共識(shí)。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力的不同，有的自己成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，有的選擇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商為其服務(wù)，形式雖有所不同，但目的都只有一個(gè)，那就是充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)幫助企業(yè)發(fā)展。

每個(gè)企業(yè)都有自己的年度生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，包括近期、遠(yuǎn)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的制定，在這些規(guī)劃中，現(xiàn)在又多了一項(xiàng)內(nèi)容，那就是結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，制定企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略規(guī)劃，在這個(gè)策略規(guī)劃里面，主要分三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

篇8

一、單項(xiàng)選擇題

1.

能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易客體的是（

）。

A.消費(fèi)品

B.企業(yè)

C.居民

D.政府

2.

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（

）階段。

A.查詢信息

B.交易中

C.交易后

D.售后維修

3.下列哪種方法是網(wǎng)上間接調(diào)研的方法？（

）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專家訪談

C.利用搜索引擎進(jìn)行搜索

D.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

4.

B2G是指企業(yè)與（

）之間的交易模式。

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.政府

D.慈善機(jī)構(gòu)

5.

小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（

）。

A.表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

B.心理平衡型動(dòng)機(jī)

C.好奇型動(dòng)機(jī)

D.方便型動(dòng)機(jī)

6.

企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程被稱為（

）。

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分

B.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分工

C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位

D.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)選擇

7.（

）是以填補(bǔ)市場(chǎng)中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

C.市場(chǎng)跟隨者

D.市場(chǎng)利基者

8.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（

）環(huán)節(jié)是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況、記錄察覺到的其他有利機(jī)會(huì)，并把這些有用信息進(jìn)行及時(shí)反饋，以利于戰(zhàn)略的改進(jìn)。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略執(zhí)行

D.戰(zhàn)略控制與反饋

9.（

）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。

A.綜合在線營(yíng)銷策略

B.延伸策略

C.授權(quán)策略

D.技術(shù)創(chuàng)新策略

10.

企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（

）。

A.拍賣促銷

B.折價(jià)促銷

C.聯(lián)合促銷

D.捆綁銷售促銷

11.

病毒性營(yíng)銷是利用（

）進(jìn)行促銷。

A.生產(chǎn)企業(yè)

B.原材料供應(yīng)商

C.消費(fèi)者

D.銷售企業(yè)工作人員

12.以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷的營(yíng)銷策略是（

）。

A.電子郵件營(yíng)銷

B.博客營(yíng)銷

C.搜索引擎營(yíng)銷

D.整合營(yíng)銷

13.下列關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪的說(shuō)法正確的是（

）。

A.實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低

B.實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活

C.網(wǎng)上店鋪沒有店面租金

D.實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

14.（

）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

A.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

B.網(wǎng)頁(yè)布局

C.網(wǎng)站內(nèi)容

D.企業(yè)Logo

15.

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以（

）為核心。

A.提升服務(wù)

B.創(chuàng)新

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.樹立品牌

16.（

）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.服務(wù)型

B.提升型

C.品牌型

D.銷售型

17.

下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃控制的說(shuō)法不正確的是（

）。

A.控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全面過(guò)程

B.在策劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差無(wú)法進(jìn)行糾正

C.控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)過(guò)程和實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.控制的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望

18.BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式。

A.

消費(fèi)者

B.

慈善機(jī)構(gòu)

C.

企業(yè)

D.

政府

19.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（）階段。

A.

售后維修

B.

查詢信息

C.

交易后

D.

交易中

20.下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（）

A.

問(wèn)卷調(diào)查

B.

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

C.

利用搜索引擎進(jìn)行搜索

D.

專家訪談

21.小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）。

A.

心理平衡型動(dòng)機(jī)

B.

表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

C.

方便型動(dòng)機(jī)

D.

好奇型動(dòng)機(jī)

22.（）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

A.

企業(yè)Logo

B.

網(wǎng)頁(yè)布局

C.

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

D.

網(wǎng)站內(nèi)容

23.原來(lái)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略屬于（）

A.

向下延伸策略

B.

向上延伸策略

C.

雙向延伸策略

D.

縮減策略

24.（）是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品。

A.

核心產(chǎn)品

B.

形式產(chǎn)品

C.

期望產(chǎn)品

D.

潛在產(chǎn)品

25.關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說(shuō)法正確的是（）。

A.

實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活

B.

實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低

C.

實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

D.

網(wǎng)上店鋪沒有店面租金

26.（）即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷。

A.

整合營(yíng)銷

B.

搜索引擎營(yíng)銷

C.

電子郵件營(yíng)銷

D.

博客營(yíng)銷

27.病毒性營(yíng)銷是利用（）進(jìn)行促銷。

A.

原材料供應(yīng)商

B.

銷售企業(yè)工作人員

C.

生產(chǎn)企業(yè)

D.

消費(fèi)者

28.回扣是一種（）定價(jià)策略。

A.

個(gè)性化

B.

間接折扣

C.

直接折扣

D.

聲譽(yù)

29.日本精工手表采用低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場(chǎng)份額，這種定價(jià)策略是（）

A.

撇脂定價(jià)策略

B.

個(gè)性化定價(jià)策略

C.

競(jìng)價(jià)策略

D.

滲透定價(jià)策略

30.企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（）。

A.

聯(lián)合促銷

B.

折價(jià)促銷

C.

捆綁銷售促銷

D.

拍賣促銷

31.（）是指采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷行為。

A.

企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷

B.

企業(yè)外部電子郵件營(yíng)銷

C.

企業(yè)外部郵件列表營(yíng)銷

D.

非許可電子郵件營(yíng)銷

32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件組成了（?。?/p>

A.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

B.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

C.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

D.

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

二、多項(xiàng)選擇題

1.

市場(chǎng)需求調(diào)研包括（

）。

A.供應(yīng)商調(diào)研

B.市場(chǎng)需求容量調(diào)研

C.消費(fèi)者調(diào)研

D.消費(fèi)行為調(diào)研

2.下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（

）。

A.效率高

B.費(fèi)用低

C.容易被外界因素干擾

D.互動(dòng)性強(qiáng)

3.

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）。

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體相互結(jié)合、相輔相成

B.網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動(dòng)和支持

C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體所擁有的貨幣購(gòu)買力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)

D.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的供給能力和結(jié)構(gòu)

4.下面關(guān)于B2B交易模式的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（

）。

A.交易對(duì)象主要為消費(fèi)資料

B.以大宗交易為主

C.交易過(guò)程較為復(fù)雜，不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等

D.多數(shù)采用信用交易

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢(shì)有（

）。

A.增加市場(chǎng)占有率

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.強(qiáng)化聲望或增加可信度

D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

6.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）。

A.以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的基本任務(wù)

B.與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果

C.企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系

D.企業(yè)在公共論壇上無(wú)須遵守公共論壇的行為規(guī)范

7.

搜索引擎的組成包括（

）。

A.搜索軟件

B.索引軟件

C.查詢軟件

D.用戶接口

8.

病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（

）。

A.被動(dòng)傳播

B.主動(dòng)傳播

C.意外傳播

D.積極傳播

9.市場(chǎng)需求調(diào)研包括（）。

A.

消費(fèi)行為調(diào)研

B.

市場(chǎng)需求容量調(diào)研

C.

消費(fèi)者調(diào)研

D.

供應(yīng)商調(diào)研

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能主要有（）。

A.

實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)

B.

信息、推廣企業(yè)

C.

服務(wù)顧客、保持客戶

D.

建立渠道、促進(jìn)購(gòu)銷

11.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要功能有（）。

A.

交易支持功能

B.

聚集功能

C.

交易匹配功能

D.

信息傳導(dǎo)功能

12.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的說(shuō)法正確的是（）。

A.

消費(fèi)需求差異化變小。

B.

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響。

C.

消費(fèi)具有主動(dòng)性。

D.

選擇商品更加理性化。

13.國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)的階段有（）。

A.

網(wǎng)站型營(yíng)銷

B.

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

C.

行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷

D.

綠色營(yíng)銷

14.搜索引擎的組成包括（）

A.

用戶接口

B.

索引軟件

C.

查詢軟件

D.

搜索軟件

15.企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（）

A.

功能

B.

服務(wù)

C.

結(jié)構(gòu)

D.

內(nèi)容

16.企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有（）

A.

客戶關(guān)系管理

B.

網(wǎng)上調(diào)查

C.

企業(yè)宣傳

D.

網(wǎng)上銷售

17.病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（）

A.

意外傳播

B.

主動(dòng)傳播

C.

積極傳播

D.

被動(dòng)傳播

18.一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有的主要功能有（）

A.

結(jié)算功能

B.

視頻播放功能

C.

篇9

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)科，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、推銷觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無(wú)意義的。

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

篇10

網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。

信息。網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)，信息也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。

銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。

銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見問(wèn)題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。