導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇供電公司工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

(一)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況

荷達(dá)39.5萬千瓦，比去年最高負(fù)荷高出0.76萬千瓦，創(chuàng)歷史新高;綜合線損率9.66%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn);應(yīng)收電費(fèi)余額5萬元，客戶滿意率100%，勞動(dòng)生產(chǎn)率2021308元/人。供電可靠率、電壓合格率等其它主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過業(yè)績考核責(zé)任書的要求。

(二)加強(qiáng)安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)

(三)加快電網(wǎng)發(fā)展，推進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)

題，通過實(shí)施嚴(yán)格問責(zé)制，今年大規(guī)模農(nóng)灌期間，全縣沒有發(fā)生配變燒損事故，農(nóng)村居民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電得到了基本保證。

(四)加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提高專業(yè)管理水平

(五)挖掘營銷潛力，確保經(jīng)營效益

為把經(jīng)濟(jì)下滑對全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)、供電量的影響壓減至最小，我公司一是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，先后赴東日鋼廠、蘇通化肥等大用戶詳細(xì)了解企業(yè)運(yùn)營情況，確保供電正常，設(shè)備運(yùn)營正常。同時(shí)建議一些停工企業(yè)早復(fù)工、早投產(chǎn)，并在手續(xù)辦理上開辟綠色通道，保證盡早形成電量增長。二是進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)工作周期，所有客戶無論大小，都周密細(xì)致、陽光公開、快捷高效的全過程做好服務(wù)。今年以來，我們提前介入項(xiàng)目需求，加強(qiáng)與政府部門和項(xiàng)目單位的聯(lián)系溝通，多次安排現(xiàn)場辦公，做好強(qiáng)生電池、萬豪建材、鐵鏈廠等“四大載體”工業(yè)項(xiàng)目的供電服務(wù)，力保新上企業(yè)盡快接電、盡早形成產(chǎn)能。三是加強(qiáng)電量分析監(jiān)控，嚴(yán)格停電審批程序，集中安排施工檢修，盡可能減少停電次數(shù)，最大限度的保證供電。近幾個(gè)月來，由于工請保留此標(biāo)記業(yè)主要行業(yè)市場形勢逐步好轉(zhuǎn)，紡織業(yè)和金屬制品業(yè)的強(qiáng)勢拉動(dòng)，全縣用電呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的良好態(tài)勢。10月份，全縣完成供電量1.9億千瓦時(shí)，同比上升了8.78個(gè)百分點(diǎn)，并拉動(dòng)全年供電量首次實(shí)現(xiàn)了正增長。

(六)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提升基礎(chǔ)管理水平

加強(qiáng)預(yù)算的過程控制，

根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證成本費(fèi)用的可控和在控，保證預(yù)算發(fā)生與序時(shí)同步。深入做好資金管理工作，結(jié)合上級下發(fā)的資金安全管理手冊，明確資金管理各個(gè)環(huán)節(jié)的人員責(zé)任，堅(jiān)持常態(tài)檢查，保證資金管理可控在控。在多次資金安全檢查中得到上級公司的肯定。加強(qiáng)農(nóng)電財(cái)務(wù)管理，出臺了農(nóng)電業(yè)務(wù)核算流程、農(nóng)電備用金管理辦法等一系列制度。主動(dòng)適應(yīng)省公司“一本賬”管理模式

，按上級要求啟動(dòng)了fmis4.0上線應(yīng)用工作，對相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，使財(cái)務(wù)內(nèi)控管理水平得到進(jìn)一步提升。配合做好省公司特別審計(jì)工作，以審計(jì)工作為抓手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

(七)深化行風(fēng)與作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化外部環(huán)境

一是深化作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。今年我公司結(jié)合全縣“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)各級人員工作作風(fēng)、生活、學(xué)習(xí)以及服務(wù)行為等方面的規(guī)范教育。專題組織召開了行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，要求全體員工統(tǒng)一思想，在新的形勢下進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立全員服務(wù)的理念，周到細(xì)致地滿足服務(wù)客戶需求。對各類客戶投訴、舉報(bào)的行風(fēng)事件，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任考核。強(qiáng)化各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，加快建立內(nèi)部“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”，分主業(yè)、多經(jīng)兩個(gè)層面召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)座談會(huì)。邀請政府分管領(lǐng)導(dǎo)和新聘任的行風(fēng)監(jiān)督員召開行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，邀請人大領(lǐng)導(dǎo)視察指導(dǎo)供電工作，為加快企業(yè)發(fā)展構(gòu)建良好的外部環(huán)境。二是認(rèn)真開展“綠色電力共建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，以活動(dòng)為平臺，千方百計(jì)滿足老百姓的各類服務(wù)需求。做好高中考保電、國慶60周年保電、“海洽會(huì)”保電等重大政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的保電工作，保證全縣各大活動(dòng)順利進(jìn)行。三是克服施工力量緊張、工期緊等困難，以高度的“主人翁”意識，全力做好政府工程，市政工程，海洋鐵路、s225線等道路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所涉及的電力桿線遷移等各類服務(wù)工作，認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任和政治責(zé)任。四是認(rèn)真開展調(diào)研走訪、征求意見活動(dòng)，虛心聽取意見建議。下半年以來，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴全縣14個(gè)鎮(zhèn)、4個(gè)開發(fā)區(qū)，召集人大代表、政協(xié)委員代表、客戶代表和村支部書記召開供電服務(wù)座談會(huì)，宣傳電力政策，廣泛征求意見意見。對會(huì)上各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表所提的意見建議，均在公司明確責(zé)任部門和責(zé)任人，對一些緊迫的問題當(dāng)即安排現(xiàn)場辦公，所以意見建議答復(fù)均在15天內(nèi)以書面形式進(jìn)行了答復(fù)，受到鎮(zhèn)(區(qū))黨委、政府的肯定。2

月中旬，洋口、苴鎮(zhèn)、河口三家農(nóng)電業(yè)務(wù)部被如東縣紀(jì)委和市公司紀(jì)委雙推申報(bào)“南通市群眾滿意先進(jìn)基層站所”。

(八)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展

嚴(yán)格按照“三個(gè)階段、六個(gè)環(huán)節(jié)”的要求，扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，明確了72項(xiàng)整改內(nèi)容，活動(dòng)取得了初步成效。大力開展“電網(wǎng)先鋒黨支部”、“結(jié)對創(chuàng)先”、“統(tǒng)籌共建”活動(dòng)，推進(jìn)黨建“強(qiáng)基工程”。出臺創(chuàng)建平安、單位(部門)實(shí)施辦法，加強(qiáng)員工理念引導(dǎo)，保證隊(duì)伍穩(wěn)定。認(rèn)真宣貫國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀，制作宣傳圖板，舉辦了以“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、奉獻(xiàn)”為主題的文藝演出，營造濃厚的宣傳氛圍。黨風(fēng)廉政建設(shè)扎實(shí)深入,開展了廉政談話、簽訂廉政承諾書、思廉日警示教育等形式多樣的活動(dòng)。對農(nóng)電物資管理實(shí)施專項(xiàng)效能監(jiān)察，進(jìn)一步規(guī)范物資管理流程、健全管理制度。加強(qiáng)企業(yè)管理，關(guān)心職工生活和離退休老同志，構(gòu)建勞動(dòng)關(guān)系。

二、存在問題

1、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)不牢，安全管理人員和一線生產(chǎn)人員對新的安全規(guī)程、制度學(xué)習(xí)不夠深入;施工現(xiàn)場較多，安全檢查一定程度上不能實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的全覆蓋。

篇2

安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況。截至10月份，未發(fā)生輕傷及以上事故、未發(fā)生設(shè)備事故、火災(zāi)事故和交通安全事故；未發(fā)生人員操作事故、大面積停電事故。實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行843天。累計(jì)電壓合格率98.261%；累計(jì)供電可靠率99.833 %。

營銷指標(biāo)完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至10月份）

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（元至10月）

1、供電量累計(jì)完成5612.13萬千瓦時(shí) ,完成年計(jì)劃 6349萬千瓦時(shí)的88.39%。

2、售電量累計(jì)完成4752.41萬千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃5335萬千瓦時(shí)的89.08%。

3、售電均價(jià)累計(jì)完成551.36元/千千瓦時(shí),比市公司計(jì)劃553.69元/千千瓦時(shí)低2.33元/千千瓦時(shí)。

4、線損率累計(jì)完成15.32%,比年計(jì)劃15.97%下降0.65%。

5、應(yīng)收電費(fèi)共計(jì)2845.02萬元，截止11月6日,已收回電費(fèi)2841.31萬元,欠電費(fèi)3.72萬元,回收率達(dá)到99.86%。

6、合理增收完成7.50萬元,其中: 違約電費(fèi)1.26萬元,補(bǔ)收電費(fèi)6.24元，完成年計(jì)劃40萬元的18.75%。

財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

1、資金余額：考核目標(biāo)為20萬元，每月均完成了考核目標(biāo)。

2、成本費(fèi)用執(zhí)行情況：1-10月份以來，固定成本累計(jì)完成283.88萬元增長15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬元的117.02%。

3、工資情況：截止10月份累計(jì)發(fā)生工資額415.65萬元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬元，市公司撥獎(jiǎng)金265.41萬元，工資沒有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達(dá)一百多萬元。

（二）具體開展工作

安全生產(chǎn)強(qiáng)力度

一強(qiáng)內(nèi)部安全稽查力度，大力進(jìn)行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全稽查。截至10月，公司共進(jìn)行安全稽查？次，開出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計(jì)處罰金額4950元。

二強(qiáng)外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會(huì)協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門配合實(shí)施。各方人員通力協(xié)作，對存在安全隱患的1326戶下達(dá)《安全整改通知書》，目前整改近200戶。今年到目前為止，梁子湖供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

三強(qiáng)線路樹障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對全區(qū)中低壓線路及臺區(qū)樹障進(jìn)行了全面清理。特別是對樹障嚴(yán)重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹障近萬棵，使該所10kv線路通道基本打通。

電網(wǎng)建設(shè)捷報(bào)多

公司20__年配網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃9個(gè)，總投資185.57萬元，目前已完成6個(gè)工程施工，完成工程投資155.30萬元。

公司災(zāi)后恢復(fù)工程計(jì)劃14個(gè)，總投資101.32萬元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

公司大修項(xiàng)目計(jì)劃6個(gè)，費(fèi)用為86萬元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護(hù)、10kv標(biāo)準(zhǔn)化線路建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)等。

配合完成110kv東溝變電站施工，變電站投運(yùn)在望?？蛻舴?wù)梁子湖分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標(biāo)準(zhǔn)變電站建設(shè)正在實(shí)施，有望十二月底完成。

營銷管理求精益

一是完善營銷體系建設(shè)，構(gòu)建營銷管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費(fèi)、維護(hù)“三分開”。9月份，公司進(jìn)一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進(jìn)三新公司工作順利開展。通過“三分開”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實(shí)性。供電所電費(fèi)回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保了電費(fèi)回收逐月完成。

二是積極開展高損臺區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強(qiáng)線損管理。到目前為止，公司完成高損臺區(qū)改造19個(gè)，更換電能表1700余只；完成8個(gè)竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過改造，這些臺區(qū)的線損指標(biāo)都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

三是強(qiáng)化過程管理，大力開展?fàn)I銷工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《鄂州公司營銷工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營銷工作質(zhì)量程序化考核活動(dòng)實(shí)施方案，強(qiáng)化過程管理，認(rèn)真開展考核。通過努力，公司營銷工作質(zhì)量顯著提高。

四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對全部安裝卡表進(jìn)行了檢查，確保卡表正常運(yùn)行；另一方面堅(jiān)持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。

加強(qiáng)黨建促和諧

公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅(jiān)持 “”制度；結(jié)合 “講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠信”、“解放思想大討論”等活動(dòng)的開展，開展好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)；不斷加強(qiáng)黨員干部理

論學(xué)習(xí)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真處理來信來訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。公司工會(huì)認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》和《勞動(dòng)法》，履行維護(hù)職能，推進(jìn)民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，深入開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心，努力豐富職工的文娛生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

二、存在的問題和困難

1、成本壓力很大。今年以來，省市公司對今年的經(jīng)營指標(biāo)都進(jìn)行了調(diào)整，我公司成本費(fèi)用預(yù)算較年初減少11.2萬元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)的壓縮，給我們的管理帶來了很大的壓力。

2、營銷指標(biāo)壓力很大。由于受次貸金融危機(jī)及關(guān)停磚廠等因素影響，20__年，公司的售電量將出現(xiàn)付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線損指標(biāo)任務(wù)難度很大。

3、結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重。隨著專業(yè)化管理的深入，公司結(jié)構(gòu)性缺員問題日漸突顯。

三、20__年工作思路

20__年總體思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持安全生產(chǎn)和電力營銷兩手抓，企業(yè)經(jīng)營和黨建工作兩手硬，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩相益，做好做優(yōu)企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn)工作思路：

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。

2、加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。

3、加強(qiáng)中低壓線路的維護(hù)和處缺工作，提高供電可靠性。

4、通過農(nóng)網(wǎng)完善化改造工程、“三標(biāo)”建設(shè)、大修技改、20__年配網(wǎng)工程等，提高設(shè)備健康水平。

5、加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。

6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類報(bào)表、臺賬。

營銷工作思路：

以營銷管理全面精細(xì)化為主線，抓基礎(chǔ)管理，提升營銷工作質(zhì)量；抓線效考核，提升基層工作效率；抓營銷安全，提升營銷抗風(fēng)險(xiǎn)能力，抓客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)營銷管理水平上臺階，努力做好以下幾件事：

1、進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，臺區(qū)精細(xì)化達(dá)標(biāo)率100%。

2、抓好客戶服務(wù)分中心管理，推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建。

3、完善營銷指標(biāo)考核制度，全面執(zhí)行重獎(jiǎng)重罰。

4、嚴(yán)格執(zhí)行營銷質(zhì)量動(dòng)態(tài)考核，提升營銷工作質(zhì)量。

5、強(qiáng)化營銷內(nèi)部稽查管理，對竊電重災(zāi)區(qū)實(shí)施專項(xiàng)整治。

6、鞏固竊電重災(zāi)區(qū)改造成果，加大高損臺區(qū)改造力度。

7、對魚塘用電戶計(jì)量裝置進(jìn)行改造。

黨群工作思路：

1、抓好支部創(chuàng)建工作。

2、抓好黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)。

3、抓好效能監(jiān)察工作。

4、抓好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)。

5、抓好文明單位創(chuàng)建工作。

6、抓好“四好班子”建設(shè)工作。

7、抓好新聞宣傳工作。

工會(huì)方面：

1、進(jìn)一步完善廠務(wù)公開工作，使廠務(wù)公開工作真正成為推進(jìn)民主管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。

2、加大班組建設(shè)管理力度，對照一流班組考核標(biāo)準(zhǔn)和上級要求，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)資料的整理，防止一流班組滑坡。

3、提高工會(huì)各項(xiàng)工作的管理，要加強(qiáng)工會(huì)信息報(bào)道，完成工會(huì)宣傳稿件上稿和工會(huì)理論調(diào)研課題任務(wù)。

4、繼續(xù)開展好職工食堂競賽工作。

5、加強(qiáng)職工之家建設(shè)工作。

6、繼續(xù)開展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢群眾，千方百計(jì)為困難職工解決工作和生活中的實(shí)際困難。

7、組織開展好各項(xiàng)文體活動(dòng)，除積極參與市公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)外，并適時(shí)組織職工參加有益身心健康的文體活動(dòng)，以此豐富職工的文化生活。

財(cái)務(wù)工作思路：

1、加強(qiáng)預(yù)算考核，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算工作。

篇3

一、

工作開展情況

（一）項(xiàng)目推進(jìn)情況：2019年電力公司對

松鄉(xiāng)奪松村、白松鄉(xiāng)日熱村、白松鄉(xiāng)亭子村、白松鄉(xiāng)列依村，古學(xué)鄉(xiāng)塔恩同村

、八日鄉(xiāng)布旦村、

八日鄉(xiāng)供巴村、奔都鄉(xiāng)得龔村、奔都鄉(xiāng)木格村

、茨巫鄉(xiāng)曲貢村

、

貢波鄉(xiāng)普雅村

、古學(xué)鄉(xiāng)得則村

、得榮古學(xué)鄉(xiāng)冉成村、得榮斯閘鄉(xiāng)八浪村

、徐龍鄉(xiāng)漁波村進(jìn)行臺區(qū)改造及低電壓改造，計(jì)劃投923.811萬元，該工作于2018年5月底開工，10月底將完成成全部工作。

（二）2019年脫貧村村級活動(dòng)室線路改造推進(jìn)情況：接組織部通知，公司已全面完成2019年已修建完成村級活動(dòng)室線路改造，達(dá)到生產(chǎn)生活用電標(biāo)準(zhǔn)。

二、其他工作開展情況

一是對2019年脫貧村進(jìn)行了全面的用電隱患排查治理，對發(fā)現(xiàn)的安全用電隱患進(jìn)行了整改，讓老百姓用上放心電。

二是做好村民用電宣傳工作。全面掌握得榮縣貧困村人員用電生活狀況及困難需求，公司各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員每季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行用電宣傳及線路安全隱患排查，讓村民放心用電，安全用電，做到全覆蓋。

三是深入調(diào)研,多方溝通。多次深入結(jié)對貧困村及電力扶貧項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研。深入農(nóng)戶座談交流，與村民、鄉(xiāng)政府多方溝通了解，制定結(jié)對同歸村扶貧計(jì)劃，為扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)打好基礎(chǔ)。

四是駐村工作小組服務(wù)村民。公司按照縣委政府工作安排下派兩位優(yōu)秀干部到白松鎮(zhèn)同歸村擔(dān)任第一書記及駐村干部與村民同吃同住。與村民共同改進(jìn)同歸村村貌，助力同歸村脫貧致富

篇4

㈠供、售電量保持較快增長：今年在缺電、限電的情況下，預(yù)計(jì)完成供電量40億千瓦時(shí)，同比增長18.69%；預(yù)計(jì)完成售電量37.4億千瓦時(shí)，同比增長18.73%。

㈡供電質(zhì)量明顯提高：全年供電質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)到了上級公司下達(dá)的考核計(jì)劃。其中線損（原口徑）率為6.5%，客戶供電可靠率為99.9%，綜合電壓合格率為99.7%（A類電壓合格率為99.76%）。

㈢企業(yè)綜合效益穩(wěn)步增長：預(yù)計(jì)固定資產(chǎn)原值為15.53億元；電力銷售收入為15.42億元，同比增長21.51%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率150.4萬元/人?年；多經(jīng)銷售收入為6.5億元，利潤為6000萬元，分別增長49%和38%。

二、主要工作

㈠夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定

20*年，我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”三大原則，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保完成三個(gè)百日安全記錄，目前安全記錄為263天。圍繞全年安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)，我們堅(jiān)持抓好常規(guī)安全管理，在此基礎(chǔ)上著重抓了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓安全教育，提高全員安全意識

一是利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)和“安康杯”競賽為載體，開展豐富多彩的安全系列教育活動(dòng)，在寓教于樂中提高職工的安全意識；二是創(chuàng)建了安全教育室，并組織全體職工參觀學(xué)習(xí)，引以為戒，強(qiáng)化職工的安全意識；三是針對各類事故通報(bào)，開展防人身事故的安全大討論，開展“安全在我心中”征文評比活動(dòng)，提高職工“我要安全”的自覺性；四是在農(nóng)電系統(tǒng)開展“安全在我心中”系列活動(dòng)，用事故責(zé)任者巡回演講等形式開展安全教育宣傳活動(dòng)。

2、大力開展施工現(xiàn)場安全督察活動(dòng)

安全生產(chǎn)的重點(diǎn)在基層在現(xiàn)場，為加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全規(guī)范化管理，我們把管理重心下移，大力開展施工現(xiàn)場安全督察，堅(jiān)持每天都有督察人員到現(xiàn)場。二季度組織專項(xiàng)反違章督察活動(dòng)，由支部書記帶隊(duì)，共計(jì)督察現(xiàn)場200場次，發(fā)現(xiàn)和處罰違章20起，處罰金額3000多元。同時(shí)加強(qiáng)了全方位督察，重點(diǎn)對工作票和開工會(huì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對運(yùn)行人員的操作過程實(shí)施跟蹤監(jiān)督，開展反事故演習(xí)等活動(dòng)，施工現(xiàn)場安全行為得到了進(jìn)一步規(guī)范。

3、深入開展“安全性評價(jià)”活動(dòng)

去年底，網(wǎng)公司“安全性評價(jià)”專家組對“安全性評價(jià)”工作進(jìn)行了復(fù)查，提出了整改要求和建議。為使整改工作落到實(shí)處，我們對提出的問題進(jìn)行歸納，共有73條，制訂了整改措施，明確了整改責(zé)任人，限定了整改時(shí)間，確保整改到位。農(nóng)電系統(tǒng)在去年率先抓好新莊、丁蜀兩個(gè)供電所“安全性評價(jià)”查評活動(dòng)基礎(chǔ)上，今年全面展開，年內(nèi)完成查評整改任務(wù)。這對夯實(shí)安全基礎(chǔ)，提高管理水平起到極其重要的作用。

4、認(rèn)真抓好安全大檢查工作

春、秋安全大檢點(diǎn)抓好閉環(huán)管理。去年*事故后查出的218處同桿不同源安全隱患，農(nóng)電、用電在上半年全部整改到位；5月17日省公司抽查我公司農(nóng)電春季安全大檢查，發(fā)現(xiàn)基層設(shè)備主人的檢查整改工作不到位，農(nóng)電立即開展了安全大檢查的補(bǔ)課活動(dòng)；9月份多經(jīng)系統(tǒng)對今年安全事故較多的情況，組織開展了診斷性安全大檢查，這些檢查活動(dòng)都能做到安排具體，檢查認(rèn)真，整改到位，是貫徹預(yù)防在先的有力措施。

㈡加快電網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)

20*年電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)繁重。針對今年的缺電形勢，為確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行和正常的供用電秩序，公司繼續(xù)強(qiáng)化規(guī)劃的指導(dǎo)作用，抓好工程前期工作，進(jìn)一步加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，努力提高電網(wǎng)的供電能力。

今年基建工作進(jìn)展順利，全年完成基本建設(shè)項(xiàng)目總投資3.6億元。新建220KV輸變電工程2只，新建110KV輸變電工程3只；擴(kuò)建35KV變電所2座；新建和改造220KV線路8條，線路總長131公里；新建和改造110KV線路8條，線路總長51公里；新建和改造35KV線路4條，線路總長28公里；擴(kuò)建220KV間隔13個(gè)。今年投運(yùn)的500千伏岷珠變和配套建設(shè)的220KV線路為*地區(qū)電網(wǎng)主網(wǎng)架提供了強(qiáng)勁的電源支撐。20*年度項(xiàng)目220KV百家、王家變、110KV茶前、金蘭、諸橋、勝天、蜀山變共7個(gè)工程前期工作進(jìn)展順利，設(shè)備已報(bào)招標(biāo)，土建施工工程已招標(biāo)，投資估算總額4.6億。

在今年的基建工作中，我們根據(jù)本年度電網(wǎng)規(guī)劃要求，為順利完成全年工作目標(biāo)，針對全年工作目標(biāo)制訂了計(jì)劃。在設(shè)備管理上，盡早與設(shè)計(jì)單位協(xié)商，提前上報(bào)設(shè)備招標(biāo)計(jì)劃，縮短設(shè)備采購周期，滿足工程建設(shè)需要。在基建質(zhì)量方面，通過達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作的開展，把達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)要求貫穿于施工的全過程，堅(jiān)持施工監(jiān)理制度，開展質(zhì)量分析活動(dòng)，并結(jié)合達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作，開展質(zhì)量評比檢查活動(dòng)，通過相互交流，營造質(zhì)量氛圍，改進(jìn)管理方法，實(shí)現(xiàn)共同提高。今年*月*日220KV鵝洲輸變電工程順利通過了無錫市建筑協(xié)會(huì)“太湖明珠杯”的驗(yàn)收;110KV任墅變電所獲得了省公司設(shè)計(jì)評比第一名的好成績。

㈢加快企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)綜合管理水平

20*年,公司在穩(wěn)定發(fā)展的前提下,堅(jiān)持以體制和機(jī)制創(chuàng)新為原動(dòng)力，貫穿“持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，進(jìn)一步落實(shí)改進(jìn)措施，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，企業(yè)競爭力得到明顯增強(qiáng)。

1、加強(qiáng)目標(biāo)管理，全面完成年度目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)無錫供電公司黨委、行政工作要求,結(jié)合我公司工作實(shí)際,我們確立了全年工作總目標(biāo):保持國電公司一流縣級供電企業(yè)稱號、省級文明行業(yè)榮譽(yù)稱號,與無錫供電公司同步建成國際一流供電企業(yè),同時(shí)對生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、黨建工作等11個(gè)方面制訂了198項(xiàng)管理目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施計(jì)劃,規(guī)定時(shí)間,落實(shí)責(zé)任。通過全體干部職工的共同努力，各項(xiàng)管理目標(biāo)任務(wù)順利完成。

2、加大改革力度，全面推進(jìn)公司制改革

20*年是電力體制改革的關(guān)鍵之年，更是我們公司體制改革的實(shí)施之年。12月，*市供電公司正式掛牌成立，標(biāo)志著公司制改革的基本完成及企業(yè)化運(yùn)作的全面開始。我們將不斷引入競爭機(jī)制，提高工作效率，優(yōu)化資源配置，努力構(gòu)建政企分開、公平競爭、開放有序、健康發(fā)展的電力市場體系。同時(shí)，還進(jìn)行了一系列的部室機(jī)構(gòu)改革，通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程的優(yōu)化重組，建立起科學(xué)的組織管理體系，提升了企業(yè)專業(yè)化管理和集約化經(jīng)營的水平。

3、全面實(shí)施“傾力清障”，提升企業(yè)管理水平

按照《無錫供電公司“傾力清除障礙”管理工程實(shí)施方案》的要求，公司全面開展實(shí)施“傾力清障”工程，直面矛盾，解決問題。由主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，黨政工共同協(xié)調(diào)，各部門成立了清障小組，落實(shí)清障專職人員。廣大干部職工充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，保持和推進(jìn)企業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢。

4、全面推進(jìn)績效考核，不斷完善分配制度

按照無錫供電公司統(tǒng)一部署，為推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部分配改革工作，不斷完善和健全薪酬體系，逐步建立以崗位為基礎(chǔ)，業(yè)績和能力為導(dǎo)向的分配制度，公司成立績效管理與薪點(diǎn)工資制度設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推進(jìn)績效管理工作。績效管理工作的開展，既是省公司薪酬改革分配會(huì)議的明確要求，也是我公司自身發(fā)展的客觀需要。這是一項(xiàng)與公司員工切身利益緊密相關(guān)，比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是提高我公司管理水平的一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)性的重點(diǎn)工作。目前，制度設(shè)計(jì)各項(xiàng)工作正在有條不紊的進(jìn)行。

5、堅(jiān)持以人為本，構(gòu)筑人才高地

公司始終把人才隊(duì)伍作為企業(yè)發(fā)展的第一資源。按照《無錫供電公司構(gòu)筑人才高地實(shí)施意見》，以“三支隊(duì)伍”建設(shè)為重點(diǎn)，以制度創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引和使用人才三個(gè)環(huán)節(jié)，重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)、選拔和使用，制訂《*市供電公司管理崗位公開招聘辦法》、《*市供電公司干部管理制度》等各項(xiàng)制度，完善競爭擇優(yōu)、充滿活力的用人機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范干部管理工作，經(jīng)過基層推薦，組織部門考查，黨委商定完成了中層后備干部隊(duì)伍

工作，切實(shí)加強(qiáng)對中層后備干部隊(duì)伍建設(shè)，完成了對中層干部屆中考核，對共性問題進(jìn)行了分析,并在完成公司和部室機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)，對中層干部進(jìn)行崗位擇優(yōu)和交流換崗，充實(shí)中青年干部到一線實(shí)地鍛煉和培養(yǎng)。

㈣加快多產(chǎn)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁

20*年，公司多種產(chǎn)業(yè)發(fā)展繼續(xù)保持了較好勢頭，全年完成營銷產(chǎn)值6.5億元，同比增長49%,實(shí)現(xiàn)利潤6000萬元,同比增長38%，取得了較佳的業(yè)績。

首先加強(qiáng)了多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部管理，對多經(jīng)企業(yè)的管理層進(jìn)行了調(diào)整，如在電器公司、汽車銷售公司增設(shè)了黨支部，以提高企業(yè)管理水平，保證企業(yè)健康發(fā)展；其次進(jìn)一步整合現(xiàn)有資源，充分利用企業(yè)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，根據(jù)我局在汽車運(yùn)輸、銷售、修理、油品等行業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，將原車隊(duì)汽運(yùn)職能、汽車修理職能、保利加油站有限公司管理職能交由*市蘇源汽車銷售有限責(zé)任公司承擔(dān)，成立*市蘇源汽車運(yùn)輸有限責(zé)任公司；第三拓展經(jīng)營領(lǐng)域，壯大經(jīng)營規(guī)模，蘇源電器公司投資6118萬，征地80多畝的房地產(chǎn)項(xiàng)目在*月份已正式破土動(dòng)工，建設(shè)預(yù)告順利。

㈤加強(qiáng)需求側(cè)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

今年，在嚴(yán)峻的缺電形勢下，公司積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，一方面抓好電力緊缺時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”；一方面抓好有序用電管理，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)控和監(jiān)督，最大限度的供足、用足電量。

1、抓早抓實(shí)抓好迎峰渡夏、有序用電工作

針對今年的缺電形勢，為使電網(wǎng)在高溫期間受得進(jìn)、供得出，我們早在二月份就制訂了迎峰渡夏計(jì)劃，做到任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任落實(shí)到位，在*月中旬高溫未到來之前就完成了全部改造計(jì)劃，共投入資金5000余萬元，新增*及以上基建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目7個(gè)，新增主變?nèi)萘?萬KVA。同時(shí)，針對今年出現(xiàn)的電力供應(yīng)緊張形勢，積極主動(dòng)向市委、市政府匯報(bào)，并出謀獻(xiàn)策，把有序用電工作作為全市的重點(diǎn)任務(wù)來抓。制訂下發(fā)了《有序用電工作意見》，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到人，分片包干，嚴(yán)肅紀(jì)律，重在落實(shí)，嚴(yán)格按照市政府“保生活、保照明、保生產(chǎn)設(shè)備安全”的原則，精心編制錯(cuò)峰方案，做到科學(xué)、靈活調(diào)度，堅(jiān)持用足負(fù)荷，依托先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)負(fù)控中心的建設(shè)和需求側(cè)管理，以嚴(yán)格的制度作保障，有序用電工作取得了決定性勝利。

2、加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有序用電工作執(zhí)行情況的監(jiān)察力度，對在有序用電工作中違反“三公”原則，服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度惡劣的部門和個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理。

3、設(shè)立電力服務(wù)“綠色通道”。在當(dāng)前缺電的形勢下，本著特事特辦的原則，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，努力做好市政府目標(biāo)工程和用電大客戶及其它重要用電項(xiàng)目的供電服務(wù)。對核準(zhǔn)后需要通過“綠色通道”辦理的用電業(yè)務(wù)，均有項(xiàng)目經(jīng)理全過程跟蹤服務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一個(gè)良好的供用電環(huán)境。

4、召開各種形式的客戶座談會(huì)，并且利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)以及各種媒體宣傳節(jié)電意識，推廣節(jié)電新技術(shù)，積極營造全社會(huì)節(jié)約用電氛圍。窗口服務(wù)部門工作人員耐心細(xì)致地針對目前我市的電力緊缺對社會(huì)生活的影響做好解釋工作。通過各種努力，最大限度減少了限電對我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人民生活的影響。我們精心、努力的工作，得到了全社會(huì)的了解和支持，得到了市委、市政府的表彰和嘉獎(jiǎng)，得到了上級公司的肯定。我們圓滿的完成了迎峰渡夏光榮而又艱巨的任務(wù)。

㈥加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造和諧氛圍

公司堅(jiān)持“兩個(gè)文明”一起抓，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為主線，進(jìn)一步提升創(chuàng)建文明行業(yè)水平，以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，被江蘇省總工會(huì)命名為首批學(xué)習(xí)型組織示范點(diǎn)。

1、認(rèn)真開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，召開作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，成立機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合公司在作風(fēng)建設(shè)測評梳理出的主要問題和建議，認(rèn)真排查自身存在的問題，對存在的問題，不回避，不掩飾。堅(jiān)持結(jié)合實(shí)際工作，邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，使機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

2、積極推進(jìn)兩級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和部室作風(fēng)建設(shè)，定期召開黨委會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“二個(gè)條例”和總書記在江蘇視察時(shí)的重要講話，認(rèn)真對照檢查、積極整改。我們首先結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的步驟和要求，解決機(jī)關(guān)干部和領(lǐng)導(dǎo)干部工作作風(fēng)上的不足之處，其次

從制度上完善，修訂貫徹三重一大的專項(xiàng)配套制度，如*市供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子基本會(huì)議制度等等。

3、大力加強(qiáng)思想政治工作。加強(qiáng)新聞輿論導(dǎo)向，以《*電力》、局域網(wǎng)等為載體，結(jié)合職工的思想熱點(diǎn)、工作重點(diǎn)、改革難點(diǎn)進(jìn)行輿論宣傳、網(wǎng)上討論，發(fā)揮了較好的引導(dǎo)、疏導(dǎo)作用，通過強(qiáng)化思想政治教育，進(jìn)一步提高職工思想素質(zhì)，努力營造“愛局愛崗，奮創(chuàng)一流”的氛圍。

4、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。大力開展警示教育活動(dòng)，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)中央已出臺的各項(xiàng)廉政規(guī)定，認(rèn)真組織黨員干部《兩個(gè)條例》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，禮品登記上交制度，黨員干部廉潔自律守則等規(guī)章制度。

三、存在問題

1、安全生產(chǎn)仍沒有達(dá)到可控、在控要求，不安全情況還時(shí)有發(fā)生。少數(shù)職工的安全意識還不強(qiáng)，人員責(zé)任的不安全情況占有相當(dāng)?shù)谋壤?，?xí)慣性違章仍未做到根除。電力設(shè)施頻遭外力影響和破壞，給電網(wǎng)運(yùn)行帶來了嚴(yán)重威脅。

2、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有待加強(qiáng)，職能科室為基層服務(wù)水平亟待提高，技術(shù)、管理干部的敬業(yè)精神和創(chuàng)造性地開展工作仍欠缺。

篇5

以提升女職工素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，供電公司女職工委員會(huì)以“職工文化生活講壇”和“女職工業(yè)余學(xué)?！睘殛嚑I，積極為女職工素質(zhì)培訓(xùn)提高搭建有效平臺。專門聘請資深專家為女職工舉辦了《職業(yè)女性成功心理及社交禮儀》、“女士形象設(shè)計(jì)與色彩搭配講座”、《職業(yè)魅力，人生美麗》（女性職場智慧）、《“讀”女人與“懂”男人》、《職業(yè)女性的生涯發(fā)展—事業(yè)發(fā)展和生活幸福的心理策略》等多期知識講座，運(yùn)用基于文化主導(dǎo)的人文知識來滋養(yǎng)女性睿智人生。從而推動(dòng)了“機(jī)關(guān)女職工課堂”的發(fā)展，一年中舞蹈培訓(xùn)班授課98課時(shí)，聲樂班授課30課時(shí)，截止目前，舞蹈班學(xué)員完整地學(xué)習(xí)了傣族舞蹈、新疆舞蹈、大堂宴舞、印度舞蹈，通過聲樂課程的學(xué)習(xí)，聲樂學(xué)員基本掌握了歌唱發(fā)聲技巧等知識，很大程度上提升了女職工綜合素養(yǎng)，機(jī)關(guān)受益女職工達(dá)2200人次。

二、營造創(chuàng)爭氛圍，樹立女工先進(jìn)典型

一年來，女職工委員會(huì)以紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)、“3月女職工宣傳月”為契機(jī)，開展了系列紀(jì)念活動(dòng)。根據(jù)“三批五一”工程實(shí)施方案，在公司網(wǎng)頁開辟“巾幗建功”專欄，隨著將從事抄表收費(fèi)工作的單親女職工高敏、沈河供電分公司女職工徐輝和程金雁等職工確立為勞動(dòng)模范、“巾幗建功標(biāo)兵”“服務(wù)之星”后，女職工委員會(huì)不斷放大典型帶動(dòng)效應(yīng)，在全局營造了濃厚的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型職工”的爭創(chuàng)氛圍，組織女職工深入開展“三批五一”先進(jìn)女職工評選和百年三八表彰紀(jì)念活動(dòng)，取得了良好效果，為公司發(fā)展提升了軟實(shí)力。

三、促進(jìn)社會(huì)和諧，保護(hù)女工生活權(quán)益

從廣大女職工最關(guān)心、最直接、最突出的問題入手，女職工委員會(huì)出實(shí)招、辦實(shí)事、見實(shí)效，切實(shí)維護(hù)了女職工權(quán)益。首先是積極落實(shí)《供電公司女職工特殊權(quán)益專項(xiàng)集體合同》，在行政支持下解決了長期困擾女職工的采暖費(fèi)問題；為提高女職工衛(wèi)生保健水平，衛(wèi)生費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由過去月5元提高到月20元，受益女職工近3000人，使女職工以更加舒暢的心情投入工作。同時(shí)在各種節(jié)日期間走訪慰問單親困難女職工，近三年來，共為困難女職工提供救助基金32000元。尤其對變電工區(qū)特病女職工姚淑平按月支付300元的幫扶救助金，使她走出無助的陰影。為保障女職工身心健康，繼續(xù)實(shí)施了女性安康保險(xiǎn)和“女職工健康工程”，每年對女職工進(jìn)行身體檢查，受益人數(shù)每年達(dá)2000余人次。針對女職工特點(diǎn)，面向全局女職工發(fā)放了《常見流行病防治知識手冊》，進(jìn)一步普及流行疾病知識，提高防御能力。

篇6

一、規(guī)范用電市場，全面開展?fàn)I業(yè)普查工作

為確保營銷稽查和用電檢查工作收到實(shí)效，保障公司2005年合理增收指標(biāo)和各項(xiàng)營銷目標(biāo)的全面完成。我們堅(jiān)持開展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法用電行為。05年春節(jié)前后，公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織、動(dòng)員各營業(yè)所先后開展了反竊電活動(dòng)，特別是05年3月份，作為反竊電活動(dòng)月，由稽查所牽頭在全縣范圍內(nèi)開展了一次較大規(guī)模的反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，縣公司以京供營銷［2005］01號文對本次反竊電活動(dòng)進(jìn)行了具體的部署和安排，活動(dòng)以各營業(yè)所自查、稽查所督查的形式進(jìn)行，收到了好的成效。根據(jù)《春季反竊電活動(dòng)實(shí)施方案》，各營業(yè)所先后在3月1日至3月25日期間，對各自轄區(qū)內(nèi)的所有專變用戶、城鎮(zhèn)低壓三相動(dòng)力用戶及部分商業(yè)、照明用戶進(jìn)行了用電檢查。查出竊電案12起，如××恒遠(yuǎn)米廠、陳新和等私自啟用報(bào)停變壓器，并繞越計(jì)量裝置用電；××陳華建、羅店易松貴等掛鉤用電進(jìn)行電氧焊加工及修理；屈家?guī)X馮天容、永興慣犯楊士林繞表接電等。另外還查出違約用電8起，主要是私自啟用報(bào)停容量。依照《電力法》及《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，對查出的這些違章用電及竊電行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，分別給予追補(bǔ)電量電費(fèi)及加收違約使用電費(fèi)的處理，特別是永興慣竊電戶楊士林，在檢查人員查獲其竊電行為后，因其用電法律意思淡薄，所以在處理時(shí)不僅不接受處理，還對用電檢查人員進(jìn)行威脅，因此被公安機(jī)關(guān)留置罰款，并補(bǔ)交了電量電費(fèi)。

4月11日，用電稽查所與城區(qū)供電營業(yè)所針對高嶺村臺區(qū)線損較高的情況，對高嶺村的用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查人員根據(jù)事先摸出的各種嫌疑客戶的負(fù)荷特點(diǎn)，有的放矢，結(jié)果查獲五戶竊電。用電稽查所對這些竊電戶依法進(jìn)行了處理。其中一竊電戶高嶺二組蔡某擅自拆除計(jì)量表出線后從表前接線用電。被用電檢查人員查獲后，態(tài)度蠻橫，拒不接受處理。4月26日，在公安機(jī)關(guān)的配合下，蔡某才不得不承認(rèn)錯(cuò)誤，并接受了補(bǔ)交電量電費(fèi)及違約使用電費(fèi)的處理，此舉不僅打擊了竊電者的囂張氣獺R彩乖誄〉娜褐謔艿攪艘淮畏辭緣縲傳教育。

今年4月中下旬，用電稽查所會(huì)同荊門稽查中心對城區(qū)、錢場、雁門等所的某些大用戶進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，查用戶現(xiàn)場的用電結(jié)構(gòu)與執(zhí)行電價(jià)是否相符，檢測變壓器容量與計(jì)費(fèi)容量是否相符。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)××輕機(jī)、××水泥廠、戴蒙德機(jī)械有限公司、啟明星網(wǎng)吧、花心美容院等均有高接低行為。市稽查中心依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第100條規(guī)定分別下達(dá)了《違約、竊電通知書》和《違約、竊電處理工作單》，并全部收取了差額電費(fèi)和違約使用電費(fèi)。

根據(jù)七月份營銷例會(huì)的安排，8月1日至15日，我們又一次組織反竊電檢查活動(dòng)，并對內(nèi)部自用電進(jìn)行了一次清理，對某些沒有裝表或沒有抄表的職工及責(zé)任人進(jìn)行了批評教育，并全部進(jìn)行裝表計(jì)費(fèi)。檢查中，查出潛水泵掛鉤用電現(xiàn)象比較嚴(yán)重，也較難管理，針對這一現(xiàn)象，有的營業(yè)所還制定了潛水泵管理的有效措施。還查出有的農(nóng)電工與用戶內(nèi)外勾結(jié)，私自裝表收費(fèi)的現(xiàn)象，如宋河所農(nóng)電工董朝陽，對一低壓加工廠私自裝表，私自收費(fèi)，被稽查所查獲后，追繳電費(fèi)及違約金4800余元，并對其作出了辭退處理。

9月14日，根據(jù)羅店所羅12開關(guān)線損較高的情況，稽查所組織力量對羅12開關(guān)石板線進(jìn)行了突擊檢查。有效遏制了該線路線損的繼續(xù)惡化。通過檢查發(fā)現(xiàn)不少問題。如陳章平大米加工廠在未辦理裝表接電的情況下，擅自將250kva變壓器多次啟封接火，屬于嚴(yán)重違章和竊電行為；趙紅娃加工廠200kva變壓器從今年五月份起一直未收變損；大樹一組計(jì)量表互感器a相電壓線燒斷發(fā)黑；大樹三組計(jì)量表互感器電壓線a、b兩相被人為虛接竊電；大樹七組計(jì)量表a相電壓線燒斷；高山林場，現(xiàn)場與抄表卡片不符，抄表過頭等。以上問題，稽查所逐一下達(dá)了處理工作單及整改通知書。

另外，在開展日常檢查的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)存在部分表尾、表箱沒有加封，給竊電造成可趁之機(jī)；互感器二次接線螺絲松動(dòng)；互感器、有功表陳舊老化；變壓器無銘牌，無遮護(hù)欄、圍墻等，通過工作票和現(xiàn)場用電情況的對比發(fā)現(xiàn)，存在有私自啟封用電的用戶，我們對其均按照《供電營業(yè)規(guī)則》中的相關(guān)條款進(jìn)行了處罰。

二、強(qiáng)化管理，加大內(nèi)部稽查力度

2005年，我們在打擊違章用電、竊電行為的同時(shí)，把內(nèi)部營銷稽查作為提高營銷工作質(zhì)量的主要措施，對內(nèi)加強(qiáng)營銷稽查工作，規(guī)范營銷過程行為。一是從基礎(chǔ)資料管理、供用電合同的簽訂與履行情況、電價(jià)執(zhí)行情況等入手，認(rèn)真開展稽查工作，做到基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。一年來我們下達(dá)稽查整改通知單40余份。二是對省市公司對我縣查出的問題進(jìn)行督辦整改到位。三是從查營業(yè)工作質(zhì)量著手查處內(nèi)部員工特別是農(nóng)電工違紀(jì)違規(guī)的行為或造成的營業(yè)責(zé)任事故及差錯(cuò)。

今年5月，為迎接省公司全省范圍內(nèi)的營業(yè)普查工作，用電稽查所積極貫徹落實(shí)省公司關(guān)于開展用電營業(yè)普查的文件精神。根據(jù)2005年荊門供電公司《關(guān)于開展2005年?duì)I業(yè)普查工作的通知》的統(tǒng)一布署，縣公司于5月1日至5月13日組織17個(gè)供電營業(yè)單位開展了營業(yè)自查自糾的活動(dòng)，檢查內(nèi)容涉及2004年1月至12月的電價(jià)執(zhí)行情況、零度戶、動(dòng)態(tài)戶情況、供用電合同管理、計(jì)量管理、線損管理、電費(fèi)回收等6個(gè)方面。自查結(jié)束后，用電稽查所陪同市公司檢查組于5月12日至25日對我公司所屬的城區(qū)、大戶、屈家?guī)X等11個(gè)供電單位的電力營銷工作情況進(jìn)行了抽查。查出高損線路10條，線損超標(biāo)臺區(qū)8個(gè)，電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤或比例失真100余戶，分時(shí)電價(jià)、力調(diào)執(zhí)行不到位50余戶，問題合同20余份，下達(dá)用電檢查工作單14份，營銷稽查整改通知書10份。檢查結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門召集有關(guān)部室及各所營抄班長召開了檢查整改專題會(huì)議，對查出的問題責(zé)任到人，逐條進(jìn)行整改，同時(shí)也開展了舉一反三的自查自糾活動(dòng)。對電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤或比例失真的100余戶進(jìn)行了的電價(jià)更改或比例調(diào)整，對分時(shí)電價(jià)、力調(diào)執(zhí)行不到位的用戶列出整改計(jì)劃，逐一安裝分時(shí)表和無功表，對有問題的合同和即將到期的合同進(jìn)行了重簽或續(xù)簽工作。本次檢查應(yīng)追補(bǔ)電量20515kwh，追補(bǔ)電費(fèi)25426.05元，收取違約使用電費(fèi)14093.47元，已于6月20日前全部追收到位。并且對2005年1至4月營銷指標(biāo)完成異常的石龍供電所，進(jìn)行了有針對性的調(diào)查分析。

在開展用電檢查與營銷稽查的過程中，發(fā)現(xiàn)部分用戶業(yè)擴(kuò)資料不齊全，工作票傳遞不及時(shí)或不能及時(shí)歸檔；有的營業(yè)所由于監(jiān)管不嚴(yán)，在辦理暫停、恢復(fù)用電業(yè)務(wù)時(shí)，營銷員不按照規(guī)定的程序辦理，造成基本電費(fèi)少收；更換互感器時(shí)也沒有填寫表計(jì)信息如指示數(shù)、表號等信息；部分客戶實(shí)際發(fā)生用電業(yè)務(wù)變更，帳卡上卻沒有傳票執(zhí)行記錄；部分核算帳卡上記載信息不完整，固定記錄和變動(dòng)記錄填寫不夠完整、規(guī)范。電價(jià)方面，沒有嚴(yán)格執(zhí)行省公司制定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把商業(yè)電價(jià)執(zhí)行成非、普工業(yè)電價(jià)等；非居民電價(jià)執(zhí)行成居民電價(jià)；部分用戶未裝分表計(jì)量也未分類按比例核減電量按其相應(yīng)電價(jià)執(zhí)行；光力同表，但沒有定量或定比分?jǐn)偅诸愑?jì)費(fèi)。漏收變損的情況也在個(gè)別營業(yè)所存在；尤其是估抄、漏抄、代抄和表尾、表箱不加封的現(xiàn)象普遍存在，據(jù)此，公司召開專題會(huì)議，制定了考核辦法，加強(qiáng)監(jiān)督，今年8月上旬，在監(jiān)管營銷的何總帶領(lǐng)下，公司派全體機(jī)關(guān)工作人員分別到各營業(yè)所監(jiān)督抄表質(zhì)量，收到了較好的效果。

2005年，我們還加大了對營銷員的監(jiān)督管理與考核力度，對在營銷工作中由于違反營銷有關(guān)規(guī)定或因工作失職造成的營業(yè)責(zé)任事故及差錯(cuò)嚴(yán)格按照《湖北省電力公司對違反電力營銷（用電營業(yè)管理）工作有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任的辦法》進(jìn)行處理。2005年，我公司解聘農(nóng)電工2人，處罰責(zé)任人和關(guān)聯(lián)責(zé)任人23人，處罰金額4150元，并對這些人員分別進(jìn)行了通報(bào)批評，對造成損失的責(zé)令其追回了損失的電量電費(fèi)。

三、加強(qiáng)反竊電宣傳，提高用電法律意思。為有效遏制違章竊電行為，我們在開展反竊電活動(dòng)的同時(shí)，充分利用反竊電宣傳陣地大肆宣傳依法用電意思，提高震懾力。2005年，我們通過廣播、電視、宣傳車等宣傳媒體以及通過噴刷反竊電標(biāo)語、公布舉報(bào)電話、鼓勵(lì)群眾舉報(bào)竊電等形式向社會(huì)廣泛宣傳，形成社會(huì)威懾力。四月作為反竊電活動(dòng)宣傳月，我們與市稽查中心一起，出動(dòng)宣傳車2輛，在我縣錢場鎮(zhèn)、孫橋鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)、新市鎮(zhèn)、宋河鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)范圍內(nèi)廣泛開展了“竊電違法”、“竊電就是犯罪”的宣傳,在部份用電臺區(qū)及醒目位置噴刷了反竊電標(biāo)語，由于宣傳工作得力，人們依法用電的意識得到了明顯增強(qiáng)，竊電發(fā)生率也得到了明顯降低，供用電環(huán)境得到了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

四、開展崗位練兵，提高人員綜合素質(zhì)

用電稽查所是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益保駕護(hù)航的一個(gè)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著全公司規(guī)范用電營銷各環(huán)節(jié)流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責(zé)。為使每一位稽查人員能盡快進(jìn)入角色，一方面，稽查所結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，有針對性的開展崗位練兵，深入學(xué)習(xí)《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》及其《補(bǔ)充規(guī)定》等法律法規(guī)。今年8月，公司抽調(diào)四名稽查員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極參加市公司組織的省用電檢查與稽查高技能技術(shù)比武選拔賽，優(yōu)勝者還參加了市公司的封閉訓(xùn)練及省公司組織的高技能技術(shù)比武，取得了較好成績，使我公司的稽查水平得到了進(jìn)一步提高。

五、2006年工作思路

2006年，我公司的用電稽查工作將在近年來稽查工作的基礎(chǔ)上，不斷探索新的工作方法，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我們將緊緊圍繞市、縣公司工作思路開展工作，通過營銷過程中暴露出來的各種問題來牽引稽查工作的方向，克服過去工作中的不足，扎扎實(shí)實(shí)做好2006年稽查工作，使稽查工作邁出新的步伐。

1、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高稽查水平。一是強(qiáng)化稽查隊(duì)伍培訓(xùn)建設(shè)。2006年我們將從各營業(yè)所抽出5-6名尖兵強(qiáng)將進(jìn)行專門培訓(xùn)及崗位練兵，并對稽查所崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，組成一只強(qiáng)有力的稽查隊(duì)伍，定期開展用電檢查與突擊檢查工作。二是加強(qiáng)對營銷系統(tǒng)特別是用電檢查子系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。2006年是用電檢查子系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的第一年，多數(shù)稽查人員對該系統(tǒng)還比較陌生，因而我們將組織檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分利用有利資源有效開展用電檢查與稽查工作，使每個(gè)稽查員能夠利用系統(tǒng)對線損較高的線路和臺區(qū)進(jìn)行跟蹤檢查；利用系統(tǒng)對經(jīng)常換表及變更用電的用戶進(jìn)行跟蹤查詢，并對疑點(diǎn)用戶進(jìn)行現(xiàn)場對照檢查；利用系統(tǒng)對違約用電及竊電進(jìn)行查處、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

2、強(qiáng)化防竊電改造，注重防竊電實(shí)效。加強(qiáng)計(jì)量裝置防竊電改造。組織各營業(yè)所進(jìn)行一次計(jì)量裝置普查，檢查計(jì)量裝置存在的問題，認(rèn)真分析明確整改重點(diǎn)，確定一些重要計(jì)量隱患缺陷，列出整改計(jì)劃，加強(qiáng)整改，切實(shí)改變過去表箱無法加鎖，箱體下端裸露，表箱銹蝕嚴(yán)重，表計(jì)老化等狀況。

3、加大法制宣傳，強(qiáng)化反竊電工作力度。一是加大電是商品的宣傳力度。充分利用電桿資源，在市區(qū)繁華地段、鄉(xiāng)村十字路口、人口密集地點(diǎn)懸掛宣傳牌、噴刷反竊電標(biāo)語，增加客戶的感性認(rèn)識，增強(qiáng)客戶電是商品的認(rèn)同感。同時(shí)號召一線員工，在深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，注重加強(qiáng)電能商品意識的引導(dǎo)，在思想上打牢防竊電的心理防線。二是在反竊電組織形式上，進(jìn)一步加強(qiáng)部門配合，聯(lián)合行動(dòng)，采取有效措施，把反竊電工作全面推向深入。06年工作的重點(diǎn)仍堅(jiān)持圍繞竊電、私增容、私轉(zhuǎn)供電、高接低、電價(jià)錯(cuò)誤等違法違規(guī)行為的查處；三是與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，警電聯(lián)合，一方面加大對違章用電與竊電的打擊力度，規(guī)范用電市場，另一方面加大對農(nóng)電工挪用電費(fèi)的管理，防止產(chǎn)生新的呆死電費(fèi)。對于在處理問題過程中出現(xiàn)的阻撓，采取法律手段來維護(hù)公司的合法權(quán)益。四是注意收集全縣各超標(biāo)線路及臺區(qū)用電情況，認(rèn)真分析整理線損、均價(jià)、電價(jià)、客戶用電信息等各種資料，掌握各種數(shù)據(jù)，然后對癥下藥，有的放矢，做到反竊電工作有針對性和實(shí)效性。

4、強(qiáng)化內(nèi)部稽查工作，杜絕內(nèi)部違紀(jì)及營業(yè)差錯(cuò)。一是加強(qiáng)抄表稽查。每月跟蹤抽查五-六個(gè)營業(yè)所，加強(qiáng)對關(guān)口表、臺區(qū)考核表及貿(mào)易結(jié)算表計(jì)的監(jiān)督與考核，防止隨意調(diào)整電量及估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象發(fā)生，提高抄表質(zhì)量。二是加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)的稽核與監(jiān)督。一方面嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)核算制，減少差錯(cuò)及事故；另一方面加大電費(fèi)回收稽查力度，定期組織稽查所、市場營銷部、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門對各所營銷員電費(fèi)回收情況進(jìn)行清欠，嚴(yán)格履行《電費(fèi)承諾書》制度。三是加強(qiáng)對線管員特別是農(nóng)電工的監(jiān)督管理，加大考核，防止線管員互相包庇及內(nèi)外勾結(jié)現(xiàn)象。

5、強(qiáng)化營銷過程管理，注重營銷工作質(zhì)量。一是加強(qiáng)對報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查。定期檢查各營業(yè)所是否嚴(yán)格按報(bào)裝流程受理用戶報(bào)裝，杜絕私自增容、私自接火供電的行為。對新增客戶的設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查接火送電前，工程是否驗(yàn)收合格，計(jì)量裝置配備是否符合規(guī)程，報(bào)裝資料是否收集齊全，并簽訂供用電合同，是否按用電類別確定電價(jià)等。二是通過開展抄表卡片年審，監(jiān)督檢查抄表、核算、收費(fèi)各環(huán)節(jié)工作流程是否符合規(guī)定。通過對計(jì)費(fèi)清單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的檢查分析，檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是否真實(shí)準(zhǔn)確。

篇7

今天，省公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。下面，就我公司幾年來在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面的一些做法和體會(huì)，向在座各位作以匯報(bào)，不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)?；谶@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實(shí)踐，提出了“讓政府滿意、讓社會(huì)滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅(jiān)持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在基層?？梢哉f，包保制度的實(shí)行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動(dòng)評比活動(dòng)，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅(jiān)持月考核及客戶評議制度。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：

一是與移動(dòng)公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時(shí)了解電量電費(fèi)的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情。

二是針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶意見大的問題，我們建立了實(shí)時(shí)、自動(dòng)的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時(shí)，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動(dòng)。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費(fèi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費(fèi)，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實(shí)現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個(gè)，增加到近100個(gè)，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動(dòng)發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時(shí)間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時(shí)將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。

篇8

（一）建立安全檢查的組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)安全檢查的領(lǐng)導(dǎo)，確保存在的問題得到及時(shí)整改落實(shí)，成立了以為組長，以、為副組長，、、等部門負(fù)責(zé)人為成員的安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立相應(yīng)的工作組，并明確各工作組的職責(zé)，落實(shí)責(zé)任人。并根據(jù)《安陽供電公司2014年冬季安全大檢查方案》制定了檢查方案。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高安全檢查的針對性和有效性

為提高安全檢查的針對性和有效性，大檢查開始之前，公司召開了動(dòng)員會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)要求參檢人員要以高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真的工作態(tài)度，開展好此次大檢查。同時(shí)，相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對各項(xiàng)檢查項(xiàng)目進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步明確檢查的重點(diǎn)。

（三）部門自查與公司檢查相結(jié)合

為全面掌握公司的安全狀況，開展安全檢查以來，公司共分個(gè)檢查組，其中由公司的帶隊(duì)對、等進(jìn)行檢查，帶隊(duì)對、等進(jìn)行檢查。在檢查組進(jìn)駐之前，各部門對各自的安全狀況進(jìn)行了全面的自查，并寫出匯報(bào)材料。檢查組在聽取各部門的匯報(bào)后，對生產(chǎn)、基建、農(nóng)電、產(chǎn)業(yè)、多經(jīng)、輔業(yè)各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了全面的檢查，同時(shí)，各檢查組對部門檢查出的隱患進(jìn)行了重點(diǎn)查看，對隱患較大的立即停產(chǎn)整頓，對隱患較小實(shí)行便檢查、便生產(chǎn)、便宜整改。

（四）重點(diǎn)排查火災(zāi)事故隱患

一是檢查電力施工單位是否按正常的規(guī)程進(jìn)行施工，全面查看施工現(xiàn)場，對存在隱患的限期進(jìn)行整改。

二是保證用電大戶安全用電，對所供電較多的企業(yè)進(jìn)行了全面的檢查，同時(shí)，要求企業(yè)及時(shí)開展安全用電培訓(xùn)，讓企業(yè)員工，特別是負(fù)責(zé)供的企業(yè)部門進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

三是檢查人員集中的單位的用電情況，對學(xué)校、醫(yī)院的用電線路進(jìn)行了全面排查，對存在安全隱患的線路及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)，要求各單位加強(qiáng)用電安全檢查。

（五）確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

在認(rèn)真聽取電網(wǎng)運(yùn)行情況分析后，結(jié)合實(shí)際，制定了保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行措施，一是對設(shè)備隱患全面進(jìn)行排查治理，落實(shí)好電網(wǎng)防冰凍、防污閃、防風(fēng)偏、防舞動(dòng)治理措施，要求相關(guān)部門動(dòng)態(tài)跟蹤設(shè)備積污狀況，及時(shí)進(jìn)行清掃，提高設(shè)備度冬可靠性。抽調(diào)相關(guān)人員密切跟蹤節(jié)能減排和電煤供應(yīng)形勢，加強(qiáng)電力供需平衡分析，做好迎峰度冬電力供應(yīng)工作。

二、安全檢查存在的問題

這次檢查參檢人員人，查出各類安全隱患條，現(xiàn)場整改了條，限期整改條，現(xiàn)場整改率為%。其中：辦公大樓條、經(jīng)營場所條、廠站設(shè)施條、作業(yè)現(xiàn)場條。查出重大隱患條，下發(fā)停產(chǎn)指令份，撤出險(xiǎn)區(qū)作業(yè)人員人。

三、下一步工作打算

篇9

(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近年來，供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并秉承南網(wǎng)“服務(wù)永無止境”的理念，在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本年度發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表3134份，收回3134份，客戶滿意度98.60%。迄今為止，沒有接到客戶的重大投訴。

一是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。5月上旬，公司特地從廈門邀請禮儀和營銷專家，對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工作人員，進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。

二是提高電能質(zhì)量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題，公司對20余個(gè)區(qū)域增加了26臺變壓器，并改造了相關(guān)線路，有效提高了電壓合格率和供電可靠率。

三是實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中，為避開辦公和居民生活的用電高峰，從而減小對客戶的停電影響，公司實(shí)施“零點(diǎn)行動(dòng)”，即從深夜零點(diǎn)開始作業(yè)，天亮收工。因此，普通客戶基本感覺不到停電的影響。

四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。今年1-8月，公司人力資源部發(fā)《情況通報(bào)》16期，處罰員工41人次(含負(fù)責(zé)人)，扣發(fā)金額15730元。

五是受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。上半年，公司受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請852份，現(xiàn)場勘察852戶，其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄安裝102戶，實(shí)際安裝750戶。

六是完成保電任務(wù)。今年1—8月，共出動(dòng)200余人次，圓滿完成了“菌子山千花會(huì)”、“五龍三月三”、政府“兩會(huì)”、學(xué)?！皟煽肌钡戎匾獣r(shí)段的保供電任務(wù)。

七是公開有關(guān)信息。對內(nèi)，建立了“企務(wù)公開專欄”，定期公布公司決策、計(jì)劃、進(jìn)度等有關(guān)信息。對外，為保證客戶的知情權(quán)，營業(yè)廳內(nèi)安裝了自動(dòng)查詢電費(fèi)的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán)，墻上制作了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴(kuò)辦理流程圖》、《供電服務(wù)10項(xiàng)承諾》、《電價(jià)及農(nóng)網(wǎng)收費(fèi)公示表、電力服務(wù)價(jià)格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強(qiáng)用電宣傳，廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報(bào)修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子，免費(fèi)向客戶提供。此外，公司還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會(huì)提供有關(guān)服務(wù)指南方面的信息。

(二)建立高效快捷的響應(yīng)機(jī)制

按照××電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，本公司要求全體員工，內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，并在各營業(yè)窗口上墻公示，接受社會(huì)監(jiān)督，加大獎(jiǎng)懲力度，保證承諾兌現(xiàn)。1-8月，沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。

一是建立高效快捷的故障處理機(jī)制。今年1—8月，共接到故障報(bào)修電話1382個(gè)，出動(dòng)人員1767人/次，處理故障1382次，故障辦結(jié)率100%。根據(jù)“故障報(bào)修回執(zhí)”上反饋的意見，客戶對公司的服務(wù)給予了充分肯定。

二是完善“95598”供電客服電話?！?5598”客服電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修。

三是城區(qū)營業(yè)實(shí)行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動(dòng)，監(jiān)督工作人員辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過5分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過20分鐘。

四是嚴(yán)格界定供電方案的答復(fù)期限。居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

五是強(qiáng)行規(guī)定業(yè)擴(kuò)安裝的工作時(shí)限。在受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個(gè)工作日內(nèi)裝表接電。

六是提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，必須向客戶進(jìn)行解釋。

(三)追求持盈保泰的企業(yè)績效

受全球金融危機(jī)影響，自上年10月起，市場低迷，企業(yè)困頓，全縣供、售電量相繼下滑。且在今年，危機(jī)進(jìn)一步加深，市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴(yán)峻，但縣委政府繼續(xù)加快項(xiàng)目建設(shè)，拉動(dòng)內(nèi)需保增長，本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標(biāo)基本可以實(shí)現(xiàn)。

一是經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出)，共完成供電量19122萬千瓦時(shí)，售電量17600萬千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)售電收入(不含稅)8800萬元，上繳稅金720萬元。與去年同期相比，供電量增加2772萬千瓦時(shí)，增長率14%;售電量增加2600萬千瓦時(shí)，增長率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元，增長率14.1%;綜合線損率7.96%，同比下降0.3%。

二是電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成，1#主變已投運(yùn)。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設(shè)，目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工作。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來實(shí)施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造，共完成“一戶一表”改造80576戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)87813戶)，覆蓋率92%。

(四)堅(jiān)持廉潔自律的職業(yè)操守

今年1-9月，本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和嚴(yán)重違紀(jì)的問題。

一是在干部任用方面。均按照干部選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)公司、××供電局及上級黨委的有關(guān)規(guī)定開展工作，沒有違反干部選拔任用程序的問題發(fā)生。

二是在人員管理方面。沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律的嚴(yán)重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。

三是在供電服務(wù)方面。沒有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象，沒有客戶的重大投訴，沒有員工的重大埋怨，一般的咨詢均給予了認(rèn)真回復(fù)。

四是在維穩(wěn)方面。沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。

五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀(jì)政紀(jì)處分的情況。

六是在案件查辦方面。沒有黨風(fēng)廉政方面的案件發(fā)生，沒有隱瞞不報(bào)的情況。

二、存在問題和不足

(一)安全生產(chǎn)管理形勢嚴(yán)峻。在去年的安全性評價(jià)工作中，專家組提出的整改意見及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，還需要進(jìn)一步整改落實(shí)。

(二)增供擴(kuò)銷工作尚需努力。從上半年的情況看，盡管供電量和售電量沒有繼續(xù)下滑，但隨著金融危機(jī)的加深，供電負(fù)荷仍有銳減的勢頭，而新的用電負(fù)荷難以培育，電費(fèi)回收的難度越來越大。

三、下步工作及整改

針對存在的問題和不足，公司下步工作將從以下幾個(gè)方面加以完善和改進(jìn)：

一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一號令”和“一切事故都可以預(yù)防”的指導(dǎo)思想，抓好安全生產(chǎn)管理這條“生命線”，確保公司人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。

二是積極做好2009年省網(wǎng)公司批準(zhǔn)實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程，主動(dòng)配合縣委、縣政府，整合項(xiàng)目資金，通過農(nóng)網(wǎng)改造途徑，支持新農(nóng)村建設(shè)，助推“866”工程的實(shí)施。

三是主動(dòng)配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)，積極開拓電力市場，努力培育用電負(fù)荷，促進(jìn)年售電量的穩(wěn)步增長。

篇10

為了激發(fā)電力企業(yè)職工活力,營造良好的工作氛圍,造就一只朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的高素質(zhì)隊(duì)伍,龍坪供電所結(jié)合公司系統(tǒng)勞動(dòng)人事的改革,根據(jù)建電政(200*)87號和建電政(200*)8號文件的精神,結(jié)合本單位的實(shí)際,堅(jiān)持公平、公開、公正競爭,擇優(yōu)的原則,根據(jù)建電政(200*)13號批復(fù)文件開展了龍坪供電所面向全系統(tǒng)實(shí)施了競爭上崗工作,小結(jié)如下。

一、我們遵循“積極而又穩(wěn)妥”的方針，堅(jiān)持“以崗定員、雙向選擇、公開競爭、擇優(yōu)任用”的原則。

二、認(rèn)真執(zhí)行文件、嚴(yán)格操作程序。

三、成立龍坪供電所員工競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：談?dòng)丫?/p>

成員：蔣景東王昌友孫國權(quán)

四、龍坪供電所崗位設(shè)置

競爭崗位

定編

合計(jì)

辦公室主任

1

27人

營業(yè)管理班班長

1

線路維護(hù)班班長

1

物資保管、計(jì)量校檢員

1

司機(jī)

1

線路維護(hù)員

2

用電檢查員

1

專責(zé)電工（含流動(dòng)收費(fèi)）

16

收費(fèi)室收費(fèi)員

2

炊事員

1

五、參加競爭上崗的報(bào)名情況

報(bào)名參加競爭上崗的原單位的有20人，來自變電工區(qū)有1人，小水電發(fā)電工區(qū)有6人，四十二壩發(fā)電工區(qū)有4人，長梁供電所有1人，野三河五級電站有4人，合計(jì)人數(shù)35人參加龍坪供電所的崗位競爭（由公司政治工作部審核）。

六、競爭上崗流程

本次競爭納入競爭的崗位27個(gè)，其中線路維護(hù)班班員有3人競爭，流動(dòng)收費(fèi)員9人參加競爭，專責(zé)電工第十責(zé)任區(qū)有3人競爭，其余的崗位均一人報(bào)名。

首先，對于競爭的崗位采取筆試（理論考試），不同崗位考試相應(yīng)的試卷，理論考試成績的百分之四十加入總成績，考試的試卷由公司副經(jīng)理丁文祥和安法部主任胡志槐帶入考場現(xiàn)場拆封，考試時(shí)間為100分鐘。

然后，對參加理論考試的的人員15人全部參加實(shí)際操作考試，不同崗位考試相應(yīng)的操作，實(shí)際操作評分由7名評委分別給操作者打分，去掉一個(gè)最高分和最低分的平均成績的百分之六十加入總成績。

七、競爭上崗結(jié)果