導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）終端渠道或區(qū)域市場(chǎng)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)完整的營(yíng)銷體系中，一級(jí)營(yíng)銷渠道最基本的職能是作為物流和資金運(yùn)作的平臺(tái)，為廠商提供順暢的銷售通路。為了保證渠道間維持一個(gè)有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，廠商會(huì)以地域鎖定或終端渠道鎖定的方式，為所有的一級(jí)營(yíng)銷渠道劃分領(lǐng)地。但這種劃分同時(shí)也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，一旦某些一級(jí)渠道出現(xiàn)資金鏈斷裂等風(fēng)險(xiǎn)，則其所覆蓋的區(qū)域或終端渠道將會(huì)面臨全面丟失的風(fēng)險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將會(huì)乘虛而入。曾經(jīng)叱咤一時(shí)的PC廠商AST被當(dāng)時(shí)其在中國(guó)最大的渠道——聯(lián)想所顛覆的事實(shí)，正是對(duì)這種風(fēng)險(xiǎn)最好的詮釋。

（二）廠商應(yīng)得利益被侵饋的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)是隨著渠道的規(guī)模擴(kuò)張、專業(yè)化能力提升和集中度提高而產(chǎn)生的，隨著渠道實(shí)力的不斷增強(qiáng)，廠商對(duì)少數(shù)核心渠道的依賴程度越來(lái)越高，渠道與廠商之間進(jìn)行博弈的籌碼也越來(lái)越重。格力電器總經(jīng)理董明珠有一句話在業(yè)界很出名：“如果跟國(guó)美等大賣場(chǎng)大面積合作，可能很多企業(yè)死得更快。”顯然，渠道為了獲取更高的利潤(rùn)，通過各種手段來(lái)壓榨廠商的利益，例如家電連鎖賣場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、選位費(fèi)、終端促銷費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等等，常常讓廠家顆粒無(wú)收。這就使廠商的可持續(xù)發(fā)展能力大打折扣，如不得不因?yàn)槔麧?rùn)率的下降而減少研發(fā)費(fèi)用。類似格力、聯(lián)想等擁有自建渠道體系的企業(yè)，在核心渠道地位逐漸提高之后，也同樣會(huì)面臨來(lái)自渠道的威脅。

（三）價(jià)格秩序混亂的風(fēng)險(xiǎn)。由于INTEL、AMD兩大CPU廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，2006年的PC市場(chǎng)也同樣出現(xiàn)了白熱化的價(jià)格戰(zhàn)。但業(yè)內(nèi)人士非常清楚，除了廠商的自主降價(jià)之外，由渠道引發(fā)的價(jià)格跳水更加的波瀾壯闊。部分渠道為了實(shí)現(xiàn)套利，惡意以超低價(jià)格拋貨，從而導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格秩序的失控，部分主導(dǎo)渠道從中尋機(jī)套利，而大量渠道為了緩解庫(kù)存壓力不得不跟隨低價(jià)拋貨，從而形成大部分渠道虧損的局面。盛極一時(shí)的康柏由巔峰走向被并購(gòu)的結(jié)局，與對(duì)渠道價(jià)格秩序的控制失效有著直接的聯(lián)系。

（四）信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)渠道進(jìn)行賒銷或提供信用支持是廠商慣例性的做法，由此而產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)也是目前渠道風(fēng)險(xiǎn)中最突出和研究最多的領(lǐng)域。2004年中關(guān)村佳企天創(chuàng)詐騙案僅僅是諸多類似案例中的一個(gè)。在一個(gè)多層次的渠道體系中，賒銷給企業(yè)的銷售量帶來(lái)了幾倍甚至幾十倍的放大效應(yīng)，但同樣，一旦出現(xiàn)渠道的信用風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)以相應(yīng)的比例被放大，成為廠商難以承受之重。信用風(fēng)險(xiǎn)與銷量增長(zhǎng)成為廠商面對(duì)的一個(gè)主要矛盾。

二、渠道風(fēng)險(xiǎn)管理體系設(shè)計(jì)

渠道風(fēng)險(xiǎn)不只是信用風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素也同樣會(huì)有不同的類型，因此，渠道風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制必須有一個(gè)完整的體系，否則，只能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，而不能有效地化解風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)以上所論述的市場(chǎng)丟失、利益侵蝕、價(jià)格秩序、信用風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)，廠商必須從渠道的實(shí)力和忠誠(chéng)度為根本的出發(fā)點(diǎn)建立渠道風(fēng)險(xiǎn)管理體系，同時(shí)，建立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、規(guī)避、處置機(jī)制，保證將渠道風(fēng)險(xiǎn)控制在最低程度。

（一）渠道競(jìng)爭(zhēng)力提升。保證渠道與廠商的共同利益是雙方合作的根本基礎(chǔ)，而渠道的競(jìng)爭(zhēng)力是保證雙方利益的共同基礎(chǔ)。渠道的物流運(yùn)作水平、資金運(yùn)作能力、營(yíng)銷人員素質(zhì)、店面盈利能力、企業(yè)管理水平、二級(jí)渠道管理能力等共同構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，廠商有必要對(duì)渠道競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供必要的指導(dǎo)與支持，如渠道業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)、管理人員的知識(shí)培訓(xùn)等都是必要的。給予渠道以合理的讓利，以雙方協(xié)議約定的方式，保證渠道將特定的支持資源用于競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升是一種有效的方式，如渠道競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)基金等。

（二）渠道忠誠(chéng)度培育。提高渠道忠誠(chéng)度對(duì)控制各類渠道風(fēng)險(xiǎn)都是有效的手段。提升與維護(hù)渠道忠誠(chéng)度要求廠商必須做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）利益共享，保證渠道正常盈利；（2）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，特殊時(shí)期給予渠道特殊補(bǔ)償與支持，如遇有價(jià)格調(diào)整時(shí)，給予渠道一定的價(jià)格保護(hù)期限和補(bǔ)償；（3）共同發(fā)展，以廠商長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展帶動(dòng)渠道的發(fā)展，保證渠道足夠的成長(zhǎng)空間；（4）策略關(guān)懷，通過成立渠道顧問委員會(huì)、評(píng)選并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀渠道等方式，給予渠道精神層面的激勵(lì)。

（三）渠道風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。在風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)的日常監(jiān)控具有舉足輕重的作用，有效的監(jiān)控可以把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽階段。筆者認(rèn)為有效的監(jiān)控體系需要有以下幾個(gè)要素作為支撐：（1）設(shè)立獨(dú)立于營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門；（2）信息化的管理系統(tǒng)保證信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，建立完善的渠道檔案管理系統(tǒng)；（3）設(shè)計(jì)符合企業(yè)實(shí)際的渠道風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型（或指標(biāo)體系），通過關(guān)鍵KPI的監(jiān)控準(zhǔn)確預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、自有資金投入率、客戶滿意度、終端渠道滿意度等指標(biāo)均可作為考核的KPI。

（四）渠道風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的過程，要做到有效控制風(fēng)險(xiǎn)，必須有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。渠道風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制由以下幾個(gè)要素構(gòu)成：（1）建立基于渠道實(shí)力與歷史信用數(shù)據(jù)的信用分級(jí)制度，科學(xué)確定渠道的信用金額度及賒銷賬期，合理使用現(xiàn)金點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)等縮小信用風(fēng)險(xiǎn)的手段；（2）建立基于渠道綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的渠道動(dòng)態(tài)分級(jí)制度，提升廠商對(duì)渠道的管理能力，促進(jìn)渠道之間良性競(jìng)爭(zhēng)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注級(jí)渠道；（3）建立問題渠道助長(zhǎng)機(jī)制，保證渠道短板逐漸彌補(bǔ)；（4）建立渠道儲(chǔ)備機(jī)制作為最后的防線，有效分散風(fēng)險(xiǎn)，注重發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)候選渠道，避免因個(gè)別渠道退出后造成的市場(chǎng)真空。

（五）渠道風(fēng)險(xiǎn)處置。完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系只能最大限度地降低渠道風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，并不代表著風(fēng)險(xiǎn)可以完全規(guī)避。因此，渠道風(fēng)險(xiǎn)處置也是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中一個(gè)不可或缺的部分：（1）建立儲(chǔ)備渠道遞補(bǔ)機(jī)制，以最快的速度彌補(bǔ)空白市場(chǎng)；（2）設(shè)立專業(yè)法務(wù)部門，在風(fēng)險(xiǎn)、糾紛出現(xiàn)時(shí)以法律手段追索賠償；（3）公布黑名單，對(duì)于給廠商造成重大損失的渠道，給予永久性不合作的警示性處罰。

篇2

論文摘要：電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng);營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營(yíng)銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查，常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法，防范營(yíng)銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷稽查作為營(yíng)銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營(yíng)銷及服務(wù)管理的可控、在控能力，增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能，促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的規(guī)范化，是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理

1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類和鑒定的過程。

1.1.1服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，是否按程序辦理，有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為，是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為，是否有違反有關(guān)法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各類投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

1.1.2經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、價(jià)、費(fèi)、損等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表，電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施，營(yíng)銷部門是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)情況是否定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施，電費(fèi)回收是否進(jìn)入專用帳戶，電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金，電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi)，電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法，電價(jià)檢查是否按期開展，對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué)，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關(guān)口、線路、臺(tái)變、用戶電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。

1.2風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷工作而言，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估，衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對(duì)需處理的問題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施?？梢詫?duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶反映較多的問題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查，如繳費(fèi)難問題，是個(gè)案還是普遍存在，評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。

1.3風(fēng)險(xiǎn)處理

風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷模式的確立，電力營(yíng)銷工作專業(yè)化分工日益加強(qiáng)，營(yíng)銷管理部門應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、考核、反饋力度，以點(diǎn)評(píng)、排序、專項(xiàng)報(bào)告、整改意見書等形式及時(shí)告知，解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。

1.4風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)

是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估，可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要，使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過不斷的評(píng)價(jià)修正，使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。

2.營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑

實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。成立營(yíng)銷稽查處，將營(yíng)銷稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作的過程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督。從營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過程是一一對(duì)應(yīng)的。

2.1營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。通過營(yíng)銷稽查，使管理人員識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)功能

基于常態(tài)營(yíng)銷稽查記錄的整理分析，下一步是對(duì)每個(gè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研，對(duì)異?，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項(xiàng)分析等。

2.3營(yíng)銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能

營(yíng)銷稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理水平，增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過文件下達(dá)相關(guān)部門，將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)其提高管理水平。

3.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，開展好常態(tài)稽查

營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng)，也就相當(dāng)程度上防范了各類營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，稽查的方法有常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽查兩類，但從過程控制的角度來(lái)看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常態(tài)稽查的必要性

這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的，舊的風(fēng)險(xiǎn)消除，新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去，才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。

3.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法

常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷中風(fēng)險(xiǎn)的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應(yīng)的稽查采樣量，分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選，找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因，找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。

3.3要著眼于促進(jìn)管理上的完善

風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零，電力營(yíng)銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復(fù)性，營(yíng)銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題，處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少損害的程度，營(yíng)銷稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。

3.4對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正

風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià)，這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷稽查要注重評(píng)價(jià)分析，要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式，及時(shí)修正，使管理更有成效。

4.結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷稽查更廣，但營(yíng)銷稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo)，開展好營(yíng)銷稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)營(yíng)銷管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理水平。

參考文獻(xiàn)

篇3

風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)廣泛的概念，主要是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制和處理，同時(shí)對(duì)每次風(fēng)險(xiǎn)管理的效果加以評(píng)價(jià)。而電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理就是將電能產(chǎn)品的銷售、服務(wù)的環(huán)節(jié)，采用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，對(duì)電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)涉及范圍特別廣，大至企事業(yè)單位、工廠，小至千家萬(wàn)戶，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為廣受關(guān)注的對(duì)象。隨著國(guó)家針對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管力度加強(qiáng)，電力部門自身發(fā)展的需要等新形勢(shì)的出現(xiàn)，電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為電力工作人員重點(diǎn)研究的課題。

1 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

按照風(fēng)險(xiǎn)管理的主要理論，電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理主要由風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)處理及效果評(píng)價(jià)幾個(gè)主要的環(huán)節(jié)。

1.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作要完成對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的判斷、分類、鑒定的工作。主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)和服中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。

經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是電量、電價(jià)和電費(fèi)三個(gè)方面，這三個(gè)基礎(chǔ)也成為了電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。①電費(fèi)。對(duì)電費(fèi)的回收的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別細(xì)節(jié)的工作很多，主要的工作有：監(jiān)測(cè)電力部門是否制定的有專門的電費(fèi)回收內(nèi)部管理制度和按期電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表。對(duì)回收的電費(fèi)金額管理中，是否對(duì)電費(fèi)的收繳、繳納情況了如指掌，對(duì)電費(fèi)的應(yīng)收、實(shí)收和未收的相關(guān)統(tǒng)計(jì)表有沒有監(jiān)控措施，換言之就是對(duì)整個(gè)電費(fèi)的收繳到后期的催費(fèi)等有沒有一個(gè)完整的、系統(tǒng)的管理機(jī)制。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中尤其是電費(fèi)收繳后的資金管理，是否有專門的賬戶和發(fā)票制度管理。②電價(jià)。對(duì)電價(jià)的制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，同時(shí)在電價(jià)執(zhí)行的過程中，有沒有建立相應(yīng)的監(jiān)督和管理機(jī)制，電價(jià)檢查是否在按期進(jìn)行，有無(wú)違反價(jià)格規(guī)定的相應(yīng)處罰，電價(jià)業(yè)務(wù)工作人員素質(zhì)能否達(dá)到要求。③電量。電量風(fēng)險(xiǎn)管理依賴于線損管理。主要考核的對(duì)象是線損管理制度是否完善，在線損管理普遍運(yùn)用的四分管理是否進(jìn)行了真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。用電管理的內(nèi)控制度完善情況以及抄表工作的科學(xué)性能否滿足要求。同時(shí)還要對(duì)各個(gè)供電關(guān)口、線路、變壓器、計(jì)量表的裝置和管理是否合理進(jìn)行考核；查處竊電和損壞電力設(shè)備的力度等是否滿足相關(guān)要求。這些是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要方面，也是影響電力企業(yè)效益關(guān)鍵的幾個(gè)方面。

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)客戶來(lái)將，服務(wù)的質(zhì)量、規(guī)范和安全三個(gè)方面。電力服務(wù)的質(zhì)量主要是電力部門針對(duì)客戶的投訴、舉報(bào)進(jìn)行處理和答復(fù)的程序，是否能在真正意義上實(shí)現(xiàn)及時(shí)為用戶排憂解難。服務(wù)要規(guī)范，就要依據(jù)《電力監(jiān)管條例》和相關(guān)的其他法律及規(guī)章制度監(jiān)管電力營(yíng)銷中的各類服務(wù)，是否有違規(guī)收費(fèi)的行為和違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的情況。客戶安全防范措施和客戶端安全檢查和評(píng)價(jià)措施是否建立也是客戶安全風(fēng)險(xiǎn)中的重要組成部分。

1.2 風(fēng)險(xiǎn)估測(cè) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作完成后，就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是工作人員以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后的材料分析為基礎(chǔ)，估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和可能的損害程度。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)要按照一定的程序進(jìn)行，同時(shí)要依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目進(jìn)行針對(duì)性估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)有自己的估測(cè)方法，主要包括綜合檢查、專項(xiàng)檢查、自評(píng)以及外部評(píng)估等，通過這一系列的檢查，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)常的常態(tài)檢查。完成了風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟之后就可以將結(jié)果進(jìn)行分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的程度，并初步確定風(fēng)險(xiǎn)的處理程序。

1.3 風(fēng)險(xiǎn)處理 一步三中心模式，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的專業(yè)化分工，所以風(fēng)險(xiǎn)的處理要結(jié)合營(yíng)銷每個(gè)細(xì)節(jié)的不同特點(diǎn)，對(duì)電力部門中專業(yè)部門等閑處理結(jié)果進(jìn)行檢查、考核和反饋，以點(diǎn)評(píng)、排序和整改意見書的形式將風(fēng)險(xiǎn)處理步驟進(jìn)行完善，完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。

1.4 效果評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)管理的收益性和實(shí)用性要進(jìn)行定期的評(píng)估，這就是風(fēng)險(xiǎn)管理的效果評(píng)價(jià)。這樣可以有效的對(duì)其中的缺陷進(jìn)行修正，并且可以通過效果評(píng)價(jià)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是否適應(yīng)了條件的變化，保證風(fēng)險(xiǎn)管理可以取得最好的效果，收到最好的效益，風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)同時(shí)也使電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理水平處于不斷上升的狀態(tài)。

2 營(yíng)銷稽查

各地的電業(yè)部門在完善經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施中，會(huì)設(shè)立專門的營(yíng)銷稽查管理處，并明確其稽查的主要任務(wù)。這也是是營(yíng)銷管理中的日常監(jiān)督機(jī)制，可以有效的強(qiáng)化電力部門的服務(wù)、管理的可控能力以及在控能力?？梢哉f(shuō)，電力稽查是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理最有效的途徑之一。營(yíng)銷稽查工作從職能定位上，實(shí)質(zhì)就是造風(fēng)險(xiǎn)管理的理念上，對(duì)營(yíng)銷工作和營(yíng)銷后的服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)處理。由此可知，營(yíng)銷稽查的工作內(nèi)容和方法很清晰、明確。

2.1 營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要將客觀資料進(jìn)行大量統(tǒng)計(jì)和分析，電力營(yíng)銷管理的涉及面廣，工作量大，稽查工作可以將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)方面整合為稽查工作的幾個(gè)主要工作內(nèi)容，比如供電服務(wù)質(zhì)量稽查、電價(jià)執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、業(yè)務(wù)變更稽查等等。稽查工作的方式是進(jìn)行樣本或者隨機(jī)抽查，對(duì)所有的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行稽查，準(zhǔn)確分析各個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，對(duì)出現(xiàn)的異常和故障進(jìn)行稽查，為下一步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2 營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)估測(cè) 常態(tài)營(yíng)銷稽查的后會(huì)以一個(gè)月為周期，對(duì)常態(tài)記錄的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的后期跟進(jìn)和調(diào)研，對(duì)預(yù)知的異?，F(xiàn)象發(fā)生概率和損害程度進(jìn)行排序。同時(shí)，分析的情況要按照月和季度或者項(xiàng)目的不同進(jìn)行管理，分析中一定要建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行深層次的剖析，而不是單純的停留在表面，才能真正找到問題的切入點(diǎn)，科學(xué)的規(guī)劃整改方案。問題的分析是稽查工作的難點(diǎn)，比如，出現(xiàn)了抄錯(cuò)現(xiàn)象，就要對(duì)抄錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生時(shí)間、次數(shù)和原因進(jìn)行全方位的分析；出現(xiàn)了停送電超時(shí)的情況，就要分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是管理問題還是電網(wǎng)架構(gòu)的技術(shù)問題。實(shí)際上通過這些工作就可以看出，營(yíng)銷稽查實(shí)際上是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的具體實(shí)施過程。

2.3 營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)處理 營(yíng)銷稽查是為了提高電力部門的營(yíng)銷管理水平。營(yíng)銷稽查中發(fā)現(xiàn)的問題要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范，將具體的整改措施以指令的方式下達(dá)給相關(guān)的部門，并且要將稽查中的問題整改情況作為依據(jù)進(jìn)行相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)考核、績(jī)效考核?；楣ぷ魍瓿珊?，對(duì)所有的情況要用簡(jiǎn)報(bào)和分析的形式向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，以此提高部門的管理水平。通過這些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一種有效的風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，能將營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)有效的處理。

3 常態(tài)稽查的方法

營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理離不開營(yíng)銷稽查的良好開展，各類營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制，得益于營(yíng)銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能。營(yíng)銷稽查的主要操作主要是常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查，二者從過程上看，常態(tài)稽查是較為有效的一種稽查方法。常態(tài)稽查開展的必要性是由電力營(yíng)銷中的客觀特點(diǎn)決定，舊風(fēng)險(xiǎn)消除，新風(fēng)險(xiǎn)又誕生，風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟就會(huì)不斷的連續(xù)進(jìn)行，才能保證形成有效的監(jiān)控機(jī)制。在電力營(yíng)銷中普遍會(huì)面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是欠費(fèi)，如果監(jiān)控機(jī)制不完善，一筆欠費(fèi)不及時(shí)追回，馬上會(huì)產(chǎn)生新的欠費(fèi)情況。忽視小的風(fēng)險(xiǎn)必定帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大，所以常態(tài)稽查就應(yīng)該時(shí)刻進(jìn)行，保障其持續(xù)性。常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的過程進(jìn)行控制，風(fēng)險(xiǎn)的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過風(fēng)險(xiǎn)的處理，如果做好常態(tài)稽查，就可以通過風(fēng)險(xiǎn)的管理中用小成本獲取大收益。當(dāng)然，常態(tài)稽查本身也要進(jìn)行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集和分析，資料的歸類整理工作。

電力營(yíng)銷和其他的營(yíng)銷一樣，利用常態(tài)稽查只是達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，而不是消除風(fēng)險(xiǎn)，常態(tài)稽查可以將風(fēng)險(xiǎn)管理工作具體化和系統(tǒng)化，但是不能將所有的風(fēng)險(xiǎn)都評(píng)估出來(lái)解決掉，如果在稽查中只是著眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常態(tài)稽查工作的效果大打折扣。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)需要不斷在循環(huán)中進(jìn)行升級(jí)的管理工作，相應(yīng)的營(yíng)銷稽查又是強(qiáng)化這種管理的有效措施，以風(fēng)險(xiǎn)管理的理論為指導(dǎo)，完善營(yíng)銷稽查手段，無(wú)疑是提升電力部門營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有力手段。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳希陽(yáng).淺談電力營(yíng)銷稽查工作[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012（6）：81.

[2]郭瑞鵬，常紫娟.利用電力供用電稽查促進(jìn)營(yíng)銷管理工作[J].科技致富向?qū)В?012（6）：370.

[3]謝衛(wèi)華.淺議我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理[J].新財(cái)經(jīng)（理論版），2012（8）.

篇4

一、營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，存在于電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)業(yè)務(wù)等方面，具體來(lái)說(shuō)，就是電力企業(yè)在日常的電力產(chǎn)品銷售和供電服務(wù)等方面過程中，可能遇到的不穩(wěn)定性和意外事故，而這些意外事故會(huì)給自身以及社會(huì)人員帶來(lái)一定的損害，甚至危及生命，因此，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入民眾的視野，成為人們密切關(guān)注的問題。

而營(yíng)銷稽查，則是一種監(jiān)督機(jī)制，是源于強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)業(yè)務(wù)水平，而逐步產(chǎn)生的，這種監(jiān)督機(jī)制，能夠幫助電力企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題進(jìn)行及時(shí)的糾正，從而促使企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)能力不斷提升，促使整個(gè)企業(yè)的供電能力和安全性提高，從而減少電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的存在；所以，在電力行業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要途徑之一。

二、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的有效應(yīng)用

在電力企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的存在主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)處理以及風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括電費(fèi)的收取和電價(jià)的管理，以及電量和各種線路的損耗管理；服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，則是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量以及安全等風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)處理則是以上兩種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，電力企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)所造成損失的賠償，以及各類電路損壞等問題處理的態(tài)度和效率；風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估，則是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失和風(fēng)險(xiǎn)處理的滿意度進(jìn)行總結(jié)和分析，找出其中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。那么，營(yíng)銷稽查作為一種監(jiān)督機(jī)制，可以說(shuō)，在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)方面，都會(huì)有用武之地。

首先，營(yíng)銷稽查能夠促使電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的提高。在電力行業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，最主要是通過客戶，因此，就需要對(duì)客戶的資料和意見進(jìn)行有效的收集和整理，而營(yíng)銷稽查的內(nèi)容，就包括各類業(yè)務(wù)的變更、電能計(jì)算、電表抄寫、合同管理、服務(wù)質(zhì)量審核、故障處理等等的考察和核實(shí)，在這個(gè)過程中，營(yíng)銷稽查通過隨機(jī)抽樣的稽查方式，對(duì)電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)和服務(wù)情況進(jìn)行檢查、評(píng)估，那么，為了獲得更好更準(zhǔn)確的監(jiān)察和評(píng)估結(jié)果，營(yíng)銷稽查部門就要全面收集客戶的資料，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行調(diào)查分析，這就讓營(yíng)銷稽查能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，營(yíng)銷稽查能夠幫助電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理快速提出有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。盡管營(yíng)銷稽查能夠幫助電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，找出其中存在的問題，并給與指導(dǎo)糾正，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大蔓延，但是，在這個(gè)過程中，必然會(huì)存在不可控的客觀因素，那么，由此也會(huì)為風(fēng)險(xiǎn)的存在提供可能，那么，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，電力企業(yè)就必須要對(duì)這些問題及時(shí)進(jìn)行處理，恢復(fù)供電的正常，或者恢復(fù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，在這個(gè)時(shí)候，營(yíng)銷稽查能夠發(fā)揮巨大作用，一方面，在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，營(yíng)銷稽查能夠在日常的工作中，及時(shí)對(duì)電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)處理部門進(jìn)行整頓和優(yōu)化，提升電力企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，另一方面，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后，營(yíng)銷稽查部門能夠從已經(jīng)掌握的資料當(dāng)中，及時(shí)找出問題所存在的原因，為電力企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提供參考

最后，營(yíng)銷稽查能夠促使電力營(yíng)銷管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和評(píng)估能力不斷提升。在電力企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理有一個(gè)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，在這個(gè)部門當(dāng)中，是針對(duì)電力行業(yè)的優(yōu)秀電力企業(yè)，他們有著電力風(fēng)險(xiǎn)處理的豐富經(jīng)驗(yàn)，但是，這些部門的運(yùn)作機(jī)制還不完善，整體來(lái)說(shuō)管理制度也都還都不健全，這也就讓整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門在人員管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估等程序方面，存在一定的漏洞，那么，營(yíng)銷稽查就能夠通過不定期的抽查和檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，促使風(fēng)險(xiǎn)管理部門的運(yùn)作機(jī)制不斷健全，從而也就能夠讓整個(gè)部門運(yùn)作的嚴(yán)密度有所提升，從而讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素等的評(píng)估當(dāng)中，更加嚴(yán)密和準(zhǔn)確，并且，營(yíng)銷稽查過程中會(huì)調(diào)差客戶的客觀資料，因此，營(yíng)銷稽查也能夠?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供有效的正確可靠的信息，最終讓風(fēng)險(xiǎn)管理部門的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè)能力逐步穩(wěn)定提升。

三、在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中推行營(yíng)銷稽查的有效措施

要發(fā)揮營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，必須要讓營(yíng)銷稽查在一個(gè)制度規(guī)范、權(quán)責(zé)明確、賞罰分明的一個(gè)環(huán)境中。

首先，針對(duì)營(yíng)銷稽查工作的順利展開，電力企業(yè)必須要針對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，做好總體目標(biāo)的制定和管理，將企業(yè)整體的目標(biāo)進(jìn)行由上而下的分解，落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)人員的身上，這樣就能夠在調(diào)動(dòng)員工參與營(yíng)銷稽查工作主動(dòng)性的同時(shí)，也能夠讓企業(yè)的崗位劃分明確，并讓每個(gè)崗位的工作職責(zé)明確到位，那么，在這樣的條件下，營(yíng)銷稽查工作就能夠做到有理有據(jù)并有針對(duì)性，也就是說(shuō)，電力企業(yè)將員工崗位職責(zé)明確了，營(yíng)銷稽查人員就有了稽查考核評(píng)估的依據(jù)，這也是營(yíng)銷稽查人員開展工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，在稽查的過程中，也能夠明確找到可以稽查的人員，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，營(yíng)銷稽查人員都能顧找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，這也就讓營(yíng)銷稽查具備了開展的客觀條件。

其次，要促使?fàn)I銷稽查工作的順利展開，還必須要做好必要的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理；績(jī)效考核，就是為企業(yè)每個(gè)員工確定基本崗位職責(zé)，明確員工在崗位上的日常工作行為，這些標(biāo)準(zhǔn)符合基本的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并為員工所接手，通過確定績(jī)效考核，能夠讓企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作更加明確而有方向，表現(xiàn)為營(yíng)銷稽查人員能夠按照績(jī)效考核的基本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人員進(jìn)行定量的考核，而確定有效的獎(jiǎng)懲制度，能夠提高營(yíng)銷稽查的效率和權(quán)威性，也能夠調(diào)動(dòng)員工配合營(yíng)銷稽查的積極性和自覺性，也能夠通過這樣的方式，讓員工感覺的危急性和嚴(yán)重性，從而能夠讓電表抄寫人員更加認(rèn)真地抄寫電表，讓供電人員更加標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行電力供應(yīng)，讓服務(wù)人員更加熱情地為顧客服務(wù)。

最后，為了讓營(yíng)銷稽查工作能夠在電力風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮作用，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，具體來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)有營(yíng)業(yè)部門、電力供應(yīng)部門、風(fēng)險(xiǎn)處理部門等等，其實(shí)，在整個(gè)電力供應(yīng)的環(huán)節(jié)中，這些部門是整個(gè)鏈條上相互牽制的部門，例如，營(yíng)業(yè)部門對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，他所受理的每個(gè)顧客都將由電力供應(yīng)部門和風(fēng)險(xiǎn)處理部門等，來(lái)進(jìn)行售后的一系列售后供電和維護(hù)工作，如果營(yíng)業(yè)部門在辦理過程中，沒有給客戶進(jìn)行詳盡的業(yè)務(wù)講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務(wù)上的糾紛，其它部門將代替營(yíng)業(yè)部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對(duì)營(yíng)業(yè)部門監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，就是通過部門之間相互獨(dú)立卻又彼此關(guān)聯(lián)的狀況，來(lái)實(shí)現(xiàn)部門之間的相互監(jiān)督。

四、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一，因此，在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理中，電力企業(yè)一定要不斷完善營(yíng)銷稽查的企業(yè)環(huán)境，發(fā)揮營(yíng)銷稽查的作用，促使電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷提升，減少電力的風(fēng)險(xiǎn)損傷，提升電力供應(yīng)的安全性，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高人們的生活水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]李曉燕，李勇，毛新，王超，樊軍德，曹枝全. 淺議電力營(yíng)銷稽查工作的拓展[J]. 電力需求側(cè)管理. 2010（02）

[2]連華. 電力營(yíng)銷稽查創(chuàng)新與思考[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者. 2013（10）

[3]葉榮霖. 電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）. 2011（07）

篇5

2.來(lái)源于分銷渠道中的風(fēng)險(xiǎn)在營(yíng)銷活動(dòng)中，零售商往往根據(jù)對(duì)歷史銷量及現(xiàn)實(shí)銷售情況的預(yù)測(cè)，確定一個(gè)較客觀的訂貨量，但為了保證這個(gè)訂貨量是及時(shí)可得的，并且能夠適應(yīng)顧客需求增量的變化，他們通常會(huì)將預(yù)測(cè)訂貨量做一定放大后向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商出于同樣的考慮，也會(huì)在匯總零售商訂貨量的基礎(chǔ)上再做一定的放大后向銷售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒有大的波動(dòng)，但經(jīng)過零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級(jí)一級(jí)地放大了。這就是營(yíng)銷活動(dòng)中的需求變異放大現(xiàn)象，這種需求變異放大效應(yīng)無(wú)形中也加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.來(lái)源于經(jīng)銷商和客戶的風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)，由于商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由于經(jīng)銷商造成的。特別是在當(dāng)前皮包公司、騙子公司滿天飛的情況下，如稍不注意，就可能造成款貨無(wú)歸。一些信用度較差的客戶和交易價(jià)值不大的客戶因?yàn)槠髽I(yè)的盲目開發(fā)，缺少準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估放松了交易條件而產(chǎn)生業(yè)務(wù)為日后收款帶來(lái)隱患。

篇6

企業(yè)要想進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。市場(chǎng)營(yíng)銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)、操作性風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)主要是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，內(nèi)容主要有內(nèi)部與外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷戰(zhàn)略上的風(fēng)險(xiǎn)，以及人力資源的風(fēng)險(xiǎn)等；操作性風(fēng)險(xiǎn)主要由市場(chǎng)部的工作人員負(fù)責(zé)識(shí)別，對(duì)市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等；財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)是以企業(yè)的財(cái)務(wù)部為主，對(duì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。具體的識(shí)別方法有財(cái)務(wù)審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風(fēng)暴法。財(cái)務(wù)審查法是對(duì)企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行查核，根據(jù)企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在。意見表法指的是為可能預(yù)測(cè)的的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目做好清單，然后根據(jù)企業(yè)第一線的工作人員意見，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目繪制成流程圖，然后按照順序一一進(jìn)行分析，避免遺漏項(xiàng)。資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，與相關(guān)的國(guó)家政策資料相結(jié)合進(jìn)行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請(qǐng)相關(guān)方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分析

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)識(shí)別出來(lái)后，就要按部就班的按照危險(xiǎn)輕重來(lái)分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調(diào)查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測(cè)-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會(huì)議法。3.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過識(shí)別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法以及盈虧平衡分析法。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的防范

1.風(fēng)險(xiǎn)回避

風(fēng)險(xiǎn)回避可以分為兩類，風(fēng)險(xiǎn)的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據(jù)自身和外界的具體狀況，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和重要程度，對(duì)方案的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)回避所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；消極回避指的是對(duì)原方案的立即終止或放棄，來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的回避。

2.風(fēng)險(xiǎn)控制

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)找到風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的原因時(shí)，在可行的范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行控制，并采取措施以達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。比如當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，一定要對(duì)客戶的信譽(yù)指數(shù)進(jìn)行細(xì)致的分析，然后建立客戶的相關(guān)檔案，對(duì)決策的可行性進(jìn)行研究，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)控制，避免企業(yè)受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

3.風(fēng)險(xiǎn)分散

風(fēng)險(xiǎn)分散包括兩種方式，分散投資和項(xiàng)目結(jié)合。分散投資的各個(gè)項(xiàng)目是不相關(guān)的，這樣可以將風(fēng)險(xiǎn)分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目結(jié)合恰恰與分散投資相反，項(xiàng)目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。

4.風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?/p>

風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊傅氖窃黾油顿Y人，減少每個(gè)投資者所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從整體上降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。5.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以分為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移和非財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移兩個(gè)方面，指的是將風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)由一個(gè)承擔(dān)主體轉(zhuǎn)向另一個(gè)主體，達(dá)到降低自身風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移指的是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體不變，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給了客戶、擔(dān)保人或保險(xiǎn)公司；風(fēng)險(xiǎn)的非財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移指的是經(jīng)過委托、招標(biāo)、出售等方式使承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體和財(cái)務(wù)都轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)后者個(gè)人，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則

由于市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜且處于動(dòng)態(tài)的管理，因此，要想做好市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，需要遵循市場(chǎng)營(yíng)銷的基本準(zhǔn)則。第一，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)；第二，加強(qiáng)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，以保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)合；第四，在建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系時(shí)，一定要做到責(zé)任與利益呼應(yīng)；第五，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，重視企業(yè)的文化建設(shè)；第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

1.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策

由于中國(guó)加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際化接軌，市場(chǎng)營(yíng)銷的國(guó)際化是中國(guó)企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)行國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)方式成為企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的最好方式，雖然企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)方式可以拓寬市場(chǎng)，在降低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但與此同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，如何管理經(jīng)營(yíng)，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應(yīng)對(duì)各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時(shí)提高企業(yè)自身的知識(shí)水平。在國(guó)際化營(yíng)銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國(guó)際化的步伐，需要實(shí)施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)的計(jì)劃，在實(shí)施的過程中到底有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計(jì)劃好如何應(yīng)對(duì)以上問題，有利于企業(yè)與國(guó)際化市場(chǎng)接軌時(shí)，降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，在挑戰(zhàn)機(jī)遇的同時(shí)，抓住機(jī)遇，使企業(yè)更好的前進(jìn)。在市場(chǎng)國(guó)際化的同時(shí)，信息的網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時(shí)的投入到信息網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境中，抓住機(jī)遇，比如應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)收集管理儲(chǔ)存信息，但使用電子商務(wù)進(jìn)行資料的額管理，也是存在風(fēng)險(xiǎn)的，比如信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)等。

2.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷定位風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策

市場(chǎng)營(yíng)銷是建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的目標(biāo)選擇市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷就是開發(fā)市場(chǎng)的有利條件和選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)群，針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷售，然后針對(duì)有興趣的群體進(jìn)行銷售。但目前我國(guó)企業(yè)大多數(shù)實(shí)行多產(chǎn)品銷售的手段，缺乏嚴(yán)格意義上的目標(biāo)市場(chǎng)銷售。多產(chǎn)品銷售的產(chǎn)皮沒有針對(duì)性，只用品牌的新鮮感來(lái)吸引顧客，實(shí)現(xiàn)短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。由于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售操作，往往對(duì)市場(chǎng)細(xì)分視而不見，長(zhǎng)期的忽視行為導(dǎo)致企業(yè)陷入盲目的營(yíng)銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風(fēng)險(xiǎn)之中。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)要想對(duì)此類的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，就必須重視市場(chǎng)細(xì)分的重要性，制定有效的市場(chǎng)細(xì)分制度，把責(zé)任明確到各部門及部門每個(gè)員工，并對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果進(jìn)行考核研究，制定可行性報(bào)告。有效的市場(chǎng)細(xì)分需要具備以下特點(diǎn)：第一，可測(cè)量性，對(duì)可以測(cè)量的因素的基本狀況做測(cè)量；第二，可接近性，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和組合時(shí)，需要保證市場(chǎng)能夠提供銷售產(chǎn)品；第三，實(shí)質(zhì)性，作為子市場(chǎng)，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營(yíng)銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷售產(chǎn)品的銷售計(jì)劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務(wù)于市場(chǎng)。評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，要求企業(yè)要制定有針對(duì)性的、具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)資料進(jìn)行仔細(xì)分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額、銷售利潤(rùn)以及銷售的增長(zhǎng)率等。增長(zhǎng)速度快的目標(biāo)市場(chǎng)往往是不適合小企業(yè)的，這樣會(huì)增大風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)選擇相對(duì)吸引力小的，但是卻是有利潤(rùn)空間的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)所存在的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行細(xì)分，如果目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤(rùn)空間卻小，那這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須吻合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，如果不符合，會(huì)分散企業(yè)的精力和資源，會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為市場(chǎng)提供的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)都超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才會(huì)立足于目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)在選擇市場(chǎng)覆蓋率上，有三種方式：無(wú)差異營(yíng)銷、有差異營(yíng)銷、集中式營(yíng)銷。為了避免企業(yè)陷入市場(chǎng)覆蓋率的危險(xiǎn)中，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)失敗或錯(cuò)失良機(jī)的后果，企業(yè)應(yīng)該做到如下幾個(gè)方面：第一，要看公司的資源是否與目標(biāo)市場(chǎng)需求的資源相符并能滿足目標(biāo)市場(chǎng)，如果出現(xiàn)企業(yè)資源有限的情況，應(yīng)該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無(wú)差異性營(yíng)銷手段時(shí)，要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)種類，單一產(chǎn)品適合無(wú)差異性營(yíng)銷，復(fù)合型分散種類的產(chǎn)品適合集中式營(yíng)銷，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期；第四，市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變更。在市場(chǎng)進(jìn)行定位時(shí)，要做到三步：定位應(yīng)該形成的優(yōu)勢(shì)；選擇其中正確的優(yōu)勢(shì)；對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確的定位。在定位的過程中，應(yīng)該有效的避免以下三種錯(cuò)誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進(jìn)行調(diào)整，那就一定要按部就班的來(lái)調(diào)整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。

3.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷組合風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策

營(yíng)銷組合所存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：第一，營(yíng)銷組合與市場(chǎng)的定位和競(jìng)爭(zhēng)策略沒有一一對(duì)應(yīng)，這就要求企業(yè)要根據(jù)是企業(yè)的營(yíng)銷原則進(jìn)行銷售產(chǎn)品組合，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的變化進(jìn)行調(diào)整。第二，營(yíng)銷組合的各個(gè)方面因各種原因沒有形成整體。營(yíng)銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個(gè)產(chǎn)品的品牌策略。這里我們著重針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策進(jìn)行分析研究。產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)上顯現(xiàn)的太單一，會(huì)是企業(yè)陷入風(fēng)險(xiǎn)中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風(fēng)險(xiǎn)的原因，風(fēng)險(xiǎn)成因可以總結(jié)成以下四點(diǎn)：首先，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)觀念，容易出現(xiàn)超越消費(fèi)目標(biāo)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀念；其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)設(shè)計(jì)要求不嚴(yán)。這樣容易引風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致起企業(yè)的損失和浪費(fèi)。再次，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組合呈現(xiàn)出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎(jiǎng)罰機(jī)制。面對(duì)設(shè)計(jì)上所存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就應(yīng)該首先做到高度重視并嚴(yán)格貫徹研究設(shè)計(jì)的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競(jìng)爭(zhēng)者為目標(biāo)，最終獲得市場(chǎng)的有利條件。企業(yè)要嚴(yán)格要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)理念，遵守設(shè)計(jì)程序，滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)已經(jīng)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，公司要定期做好回饋意見，對(duì)所存在的問題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)群體的大眾化要求，如果在投入市場(chǎng)之前，要首先對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)，如果不合理，將決不要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下一步生產(chǎn)，應(yīng)立刻中止原計(jì)劃的進(jìn)行，避免成品問世進(jìn)行銷售時(shí)所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個(gè)層次，價(jià)值、屬性、利益和個(gè)性，品牌策略的難點(diǎn)是開發(fā)品牌深層次的價(jià)值和個(gè)性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認(rèn)定這個(gè)品牌，就要進(jìn)行保護(hù)，如果半途而廢，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時(shí)企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對(duì)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，廣告的重要作用就隨著而來(lái)了，廣告的設(shè)計(jì)要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個(gè)廣告的同時(shí)，討厭生產(chǎn)的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時(shí)。一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場(chǎng)所占的份額，在播出時(shí)，要考慮到廣告播出時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)與干擾以及廣告播出時(shí)的次數(shù)問題。

篇7

企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)源很多，如來(lái)自本企業(yè)銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自企業(yè)經(jīng)銷商、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)自顧客的風(fēng)險(xiǎn)，促銷風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，新產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)等等。從市場(chǎng)營(yíng)銷組合的角度可把市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分為四大類。

1、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于不適銷對(duì)路時(shí)的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)又包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品過時(shí)或者過于超前，不適應(yīng)市場(chǎng)顧客的需要。（2）產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過剩，不能完全滿足用戶需求。（3）產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。（4）產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的特色等與市場(chǎng)顧客要求不相符合。（5）產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的牌品被侵權(quán)、維護(hù)不當(dāng)或延伸不當(dāng)，使牌品信譽(yù)受損害時(shí)的狀態(tài)。

2、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價(jià)格不當(dāng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，或用戶利益受損，或企業(yè)利潤(rùn)受損的狀態(tài)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)包括：（1）低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。低價(jià)是指將產(chǎn)品的價(jià)格定得較低。產(chǎn)品定低價(jià)，一方面會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面，使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中價(jià)格降低的空間縮小，銷售難度增加。其次是產(chǎn)品定低價(jià)依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上，消費(fèi)者需求每時(shí)每刻都在變動(dòng)之中，因此企業(yè)這種價(jià)格的依賴性是非常脆弱的。（2）高價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為：一是加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致高價(jià)目標(biāo)失效；二是高價(jià)為產(chǎn)品營(yíng)銷制造了困難，因?yàn)榈褪杖胝邥?huì)因商品價(jià)高而望而卻步；三是訂高價(jià)也容易使顧客利益受損。（3）價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格變動(dòng)主要有三種形式，一是降價(jià)；二是提價(jià)；三是因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格維持不變。在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，實(shí)施價(jià)格變動(dòng)時(shí)，若處置不當(dāng)，往往也會(huì)產(chǎn)生不利的局面，如惡性價(jià)格戰(zhàn)、導(dǎo)致顧客流失等。

3、分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所選擇的分銷渠道不能履行分銷責(zé)任和不能滿足分銷目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)包括分銷商風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和貨款回收風(fēng)險(xiǎn)等。（1）分銷商風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為：分銷商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。（2）儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于商品在儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的商品數(shù)量、質(zhì)量或供應(yīng)時(shí)間上的損失。（3）貨物回收風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)不能按約定從分銷商處及時(shí)地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。

4、促銷風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)在開展促銷活動(dòng)過程中，由于促銷行為不當(dāng)或干擾促銷活動(dòng)的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷活動(dòng)受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷風(fēng)險(xiǎn)包括廣告風(fēng)險(xiǎn)、人員推銷風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)推廣風(fēng)險(xiǎn)及公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)等。（1）廣告風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷而沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。（2）人員推銷風(fēng)險(xiǎn)。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。（3）營(yíng)銷推廣風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)營(yíng)銷推廣的內(nèi)容、方式及時(shí)間若選擇不當(dāng)，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。（4）公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷開辟一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境空間。開展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無(wú)效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成因分析

從實(shí)質(zhì)上分析，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素形成的。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素成因。從市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及所表現(xiàn)出來(lái)的幾種現(xiàn)象看，之所以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，首先是企業(yè)營(yíng)銷觀念錯(cuò)誤。企業(yè)如果奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，必然導(dǎo)致市場(chǎng)行為錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的行為就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象做出營(yíng)銷決策。最終將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金擱淺。第三，企業(yè)營(yíng)銷管理者和營(yíng)銷人員不了解市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如果某一企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)違反了市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范，重者則受到國(guó)家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。第四，企業(yè)缺乏處理市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)后，由于缺乏處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就不能被及時(shí)控制。第五，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的危害認(rèn)識(shí)不足。在我國(guó)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，很難找到有關(guān)處理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)營(yíng)銷管理中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的管理也往往被輕視，這些都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危害缺乏警惕的表現(xiàn)。第六，企業(yè)信息不靈，也是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。企業(yè)沒有及時(shí)足量地了解搜集用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者等有關(guān)信息資料，沒有對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查，盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，最終產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前市場(chǎng)上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>

2、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀成因。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類原因，企業(yè)必須加以研究。

（1）市場(chǎng)需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來(lái)愈受制于市場(chǎng)需求。而市場(chǎng)需求則是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。市場(chǎng)需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個(gè)體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢(shì)，不充分認(rèn)識(shí)其客觀性，并努力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就不可避免地產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

（2）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化，都會(huì)直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如中國(guó)入世后，企業(yè)面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行的競(jìng)爭(zhēng)，更有實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng)，因此市場(chǎng)營(yíng)銷的難度將加大，風(fēng)險(xiǎn)將提高。此外，各國(guó)政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國(guó)政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策，到了二十世紀(jì)九十年代中后期，又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的又一因素?？茖W(xué)技術(shù)的變革，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有雙重作用：一方面，科技進(jìn)步為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法，豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，每一次新技術(shù)的變革，同時(shí)也意味著原有技術(shù)的淘汰，從這個(gè)角度上講，也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了威脅。比較典型的如電子計(jì)算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊是十分猛烈的，不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可能就會(huì)使企業(yè)處于十分危險(xiǎn)的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險(xiǎn)。

（4）外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會(huì)間接產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，如“9.11”事件引發(fā)的美國(guó)對(duì)阿富汗的戰(zhàn)爭(zhēng)，以及由此導(dǎo)致的美國(guó)經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑，間接地影響了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果；國(guó)家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國(guó)家與國(guó)家間的外交與合作關(guān)系等，也都會(huì)影響并產(chǎn)生國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制

1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動(dòng)的全過程，都必須深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究。通過市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，否則企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定；三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。

篇8

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01

一、風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于企業(yè)的重大意義

風(fēng)險(xiǎn)管理是管理領(lǐng)域內(nèi)的一門新興學(xué)科，其研究?jī)?nèi)容是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和控制風(fēng)險(xiǎn)能力等相關(guān)內(nèi)容。各個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之初，企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)即將面臨的各種困難進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，之后對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，由此評(píng)估結(jié)果來(lái)制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和指導(dǎo)方針，施行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨后所造成的損失，最大可能地保障企業(yè)的安全。

企業(yè)管理者最應(yīng)該關(guān)注的兩個(gè)重要問題就是創(chuàng)造價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)控制。但是國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)在盲目的追求價(jià)值最大化，往往忽略甚至是無(wú)視對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理，下面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn)：歐美國(guó)家企業(yè)的生存年限是40年，日本企業(yè)的生存年限是30年，國(guó)內(nèi)企業(yè)的生存年限是7年，而國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的平均壽命只有3年。專家研究證明國(guó)內(nèi)企業(yè)通常“短命”的主要原因是不重視風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)不重視風(fēng)險(xiǎn)管理就好比人不重視自身的健康，那么他生病的概率就要遠(yuǎn)大于他人，因此也很難長(zhǎng)壽，兩者道理是一樣的。

二、營(yíng)銷渠道管理風(fēng)險(xiǎn)的重要性

我國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織之后，眾多跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，我國(guó)的企業(yè)迎來(lái)了機(jī)遇但也面臨著很大的挑戰(zhàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，營(yíng)銷渠道環(huán)節(jié)的價(jià)值越來(lái)越明顯，它作為市場(chǎng)營(yíng)銷中的最為重要的環(huán)節(jié)，它不僅對(duì)企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)起著關(guān)鍵的作用，也是企業(yè)利潤(rùn)的重要保證，更是成為企業(yè)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)得出，企業(yè)七成以上的的營(yíng)銷業(yè)績(jī)靠的是渠道，同時(shí)企業(yè)在營(yíng)銷渠道環(huán)節(jié)所花費(fèi)的費(fèi)用也要占該行業(yè)的商品或者服務(wù)價(jià)格的兩成到三成，這也就意味著如果企業(yè)想大幅度降低成本、提高產(chǎn)品或者服務(wù)的利潤(rùn)率、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是可以通過改進(jìn)營(yíng)銷渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此可理解為營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理也可以創(chuàng)造價(jià)值，而且是非常重要且行之有效的手段。營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理合理，不僅可以降低企業(yè)的管理成本、減少了內(nèi)部損耗，還可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率，并且能夠提升該企業(yè)的品牌效應(yīng)，最終提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真可謂是一舉多得。

三、當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理方面的不足

國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)家盲目的追求價(jià)值最大化，往往忽略了、甚至是無(wú)視對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)的管理，因此造成國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)頻頻爆發(fā)風(fēng)險(xiǎn)而“短命”。經(jīng)研究證明，國(guó)內(nèi)企業(yè)在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理方面有如下不足：

1.對(duì)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)度不足，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)家并沒有很多營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，因此對(duì)營(yíng)銷渠道的風(fēng)險(xiǎn)管理也無(wú)從談起了；

2.對(duì)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的投入不足，國(guó)外大型企業(yè)在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理中投入的資金達(dá)到全年?duì)I業(yè)收入的百分之一，而國(guó)內(nèi)企業(yè)在此項(xiàng)上的投入只有萬(wàn)分之二，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外大型企業(yè)；

3.相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期，相應(yīng)的法律體系仍然不完善，市場(chǎng)法律體系仍然不夠健全，這種狀況加大了風(fēng)險(xiǎn)因素；

4.我國(guó)加入世界貿(mào)易組織時(shí)間尚短，對(duì)國(guó)際貿(mào)易的規(guī)則并不完全熟悉，因此導(dǎo)致貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)頻繁發(fā)生；

5.在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識(shí)不足，對(duì)企業(yè)在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)方面的教育也就不足，因此在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的服務(wù)也不夠系統(tǒng)；

總的來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槲覈?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)間太短，市場(chǎng)發(fā)育、市場(chǎng)體系及相應(yīng)的法律法規(guī)都不夠完善，而且國(guó)內(nèi)企業(yè)家的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也不夠敏感，還仍然忙于盲目地追求價(jià)值，因此還需要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中多多磨練，在摸爬滾打的過程中提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，這需要一個(gè)過程。

四、提高國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的必要措施

隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)張，大型的跨國(guó)壟斷集團(tuán)大量涌現(xiàn)，不僅企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系更加復(fù)雜，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，而且也加大了國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)。迫使國(guó)內(nèi)企業(yè)采取必要的措施，以提高國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)的管理能力。

1.提高營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

由于企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，因此也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，因此要求企業(yè)的全體員工，尤其是企業(yè)的高層管理者要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性有充分的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而形成有企業(yè)自身特色的企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理文化，納入企業(yè)的日常鬼城當(dāng)中。

2.充分評(píng)估企業(yè)所處的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境

充分評(píng)估企業(yè)所處的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，全面識(shí)別企業(yè)有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)區(qū)分為重大風(fēng)險(xiǎn)、重要風(fēng)險(xiǎn)、一般風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)級(jí)別，對(duì)每個(gè)級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的應(yīng)對(duì)措施。再聘請(qǐng)專家對(duì)制定的措施進(jìn)行評(píng)估，建立專門的體系對(duì)措施進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以改進(jìn)，形成閉環(huán)的、切實(shí)有效的系統(tǒng)。

3.建立完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，其中包括風(fēng)險(xiǎn)管理組織、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)權(quán)限、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化氛圍、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估體系、專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)審查制度、風(fēng)險(xiǎn)管理獎(jiǎng)懲機(jī)制等，使企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理真正成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，使管理成為常態(tài)化，達(dá)到減少、甚至避免企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

隨著企業(yè)營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)管理的不斷深入，企業(yè)所面臨的營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨著環(huán)境而變化，這些變化的情況應(yīng)該及時(shí)反饋給企業(yè)的管理者，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?qū)π聽顩r及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的處理措施，形成一個(gè)閉環(huán)的系統(tǒng)，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)期目標(biāo)。

總結(jié)

企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)銷渠道難免遇到風(fēng)險(xiǎn)，不可能完全避免，只要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好預(yù)先評(píng)估和制定相應(yīng)的處理措施，可以降低或避免風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)造成的損失，收貨風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的利益。

篇9

1 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的意義

房地產(chǎn)行業(yè)具有投資大、開發(fā)周期長(zhǎng)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)多等特點(diǎn)，又處于這種不斷變換的外部環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)歷的風(fēng)險(xiǎn)就比較多，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建構(gòu)和完善的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展迅速，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的進(jìn)步著實(shí)影響著房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，也推動(dòng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不存在沒有風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，而在企業(yè)所遭遇的各種風(fēng)險(xiǎn)中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的危害最大，也最難預(yù)料和預(yù)防。因此，要想在這復(fù)雜的環(huán)境生存發(fā)展，就需要加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)其進(jìn)行探索研究，用科學(xué)的方法對(duì)其進(jìn)行規(guī)范管理，有著極其重要的意義。

回避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)可以節(jié)約企業(yè)成本。市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)者最經(jīng)濟(jì)的手段為就可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備，運(yùn)用最合適的、最佳的技術(shù)手段降低管理成本。以最適合的市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)工具，及有關(guān)的安全計(jì)劃，以最合理的處置方式，把損失控制到最低限，以盡可能低的管理成本，達(dá)到最大的安全保障，取得控制風(fēng)險(xiǎn)的最佳效果。促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提高，使其在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形成和成因

從實(shí)質(zhì)上分析，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素形成的。

2.1 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素成因

（1）企業(yè)未擺脫傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，仍然保持傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期商品供不應(yīng)求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念奉行的是以產(chǎn)定銷原則。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念奉行按需生產(chǎn)、以銷定產(chǎn)原則，強(qiáng)調(diào)根據(jù)市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品供應(yīng)相對(duì)過剩，消費(fèi)是一種屬于消費(fèi)者的行為。企業(yè)營(yíng)銷觀念錯(cuò)誤，導(dǎo)致行為錯(cuò)誤，因而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

（2）企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象作出營(yíng)銷決策。最終將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，資金擱淺。

（3）企業(yè)營(yíng)銷管理者和營(yíng)銷人員不了解市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，為了維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，長(zhǎng)期以來(lái)形成了一系列規(guī)則規(guī)范、法律法規(guī)（如國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范、慣例等），如果某一企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)違反了市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范，重者則受到國(guó)家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。

（4）企業(yè)缺乏處理市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)后，由于缺乏處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就不能被及時(shí)控制并化險(xiǎn)為夷。

2.2 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀成因

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類原因，企業(yè)必須加以研究。

（1）市場(chǎng)需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來(lái)愈受制于市場(chǎng)需求。而市場(chǎng)需求則是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。

（2）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。近幾年來(lái)，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可以說(shuō)發(fā)生了翻天履地的變化：縱觀我國(guó)經(jīng)濟(jì)的方方面面，無(wú)一不在快速變化中，并繼續(xù)快速變化著。從全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看，各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系度和影響度也在進(jìn)一步上升，世界上某一國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，也導(dǎo)致其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化。

3 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的種類

3.1 內(nèi)部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)體制、運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)營(yíng)銷政策、營(yíng)銷體系、營(yíng)銷環(huán)境等方面的因素。企業(yè)中市場(chǎng)營(yíng)銷體系內(nèi)部環(huán)境又是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，沒有良好的內(nèi)部環(huán)境，風(fēng)險(xiǎn)管理很難發(fā)揮有效的作用，所以改善公司內(nèi)部環(huán)境對(duì)提高公司內(nèi)部營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理能力有著非常重要的意義。其中內(nèi)部環(huán)境有：

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理理念的強(qiáng)化。如房地產(chǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理理念淡薄，遇到問題再處理，不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，上升不到風(fēng)險(xiǎn)管理的階段，內(nèi)部員工欠缺風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)等一系列問題的思想理念的強(qiáng)化。

（2）部門權(quán)利和職責(zé)。權(quán)利和職責(zé)的清晰分配，各盡其責(zé)。

（3）制定合適的人力資源準(zhǔn)則。人力資源部制定雇傭、定位、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、晉升、薪酬和補(bǔ)償措施的準(zhǔn)則，統(tǒng)一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)化管理。

3.2 市場(chǎng)監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)管理

市場(chǎng)唯一不變的法則，就是市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變。關(guān)注市場(chǎng)的當(dāng)前情況的同時(shí)，關(guān)注市場(chǎng)的變化，這包括對(duì)國(guó)家市場(chǎng)政策和競(jìng)爭(zhēng)者的情況的監(jiān)控。把握好市場(chǎng)變化的法則，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化所帶來(lái)的影響，對(duì)市場(chǎng)供求平衡的準(zhǔn)確分析。

（1）信息傳遞，有效的溝通。建立信息系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)及時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)獲取、采集、分析。管理層與員工之間有效溝通。

（2）建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)需要利用眾多數(shù)據(jù)來(lái)比對(duì)，要重視搜集關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的歷史數(shù)據(jù)，遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)記錄，使其形成歷史數(shù)據(jù)，作為以后的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具。

（3）有效的監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)管理是隨著時(shí)間而變化的，原來(lái)有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可能對(duì)現(xiàn)在不起作用，控制活動(dòng)也失去作用，需要對(duì)市場(chǎng)政策環(huán)境等進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。

3.3 產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理

產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于不適銷對(duì)路時(shí)的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)包括產(chǎn)品自身風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品品牌風(fēng)險(xiǎn)等。產(chǎn)品自身風(fēng)險(xiǎn)又包括：建筑、結(jié)構(gòu)、裝修、材料、小區(qū)規(guī)劃、綠化、配套、位置、文化差異等等。

4 市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的控制

在房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中，不論哪種風(fēng)險(xiǎn)都必須有針對(duì)性的進(jìn)行規(guī)避和管理，因此房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立門的人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，系統(tǒng)性、全局性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期的復(fù)核和評(píng)估：

（1）提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中。將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常的經(jīng)營(yíng)管理工作中去，尤其是對(duì)于那些不可控因素如體制、政策、市場(chǎng)等造成的風(fēng)險(xiǎn)，更要有清醒的認(rèn)識(shí)和管理措施。

（2）建立合理的風(fēng)險(xiǎn)管理組織。為了使風(fēng)險(xiǎn)管理成為企業(yè)持續(xù)不斷的管理活動(dòng)，有條件的企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，條件不成熟的企業(yè)也應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。同時(shí)，企業(yè)也要充分利用“外腦”即利用專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)，做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

（3）創(chuàng)建高效的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)。運(yùn)用這一系統(tǒng)可以在合適的時(shí)間把合適的信息傳送到需要此信息的人員那里。這樣的信息既包括風(fēng)險(xiǎn)管理理論與方法的管理支持信息，還包括房地產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理政策的信息，以及企業(yè)外部可以給企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提供支持的信息，是一種全方位立體性的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，特別是企業(yè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)。

篇10

一、前言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜多變，而企業(yè)往往由于對(duì)市場(chǎng)信息把握不全面，以及企業(yè)內(nèi)部的主、客觀因素等方面，造成企業(yè)決策的判斷出現(xiàn)失誤，引發(fā)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在，每一個(gè)行為或每一個(gè)決策都可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)生存環(huán)境變得日趨激烈，從而企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的地位，企業(yè)近幾年開始注重市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)獨(dú)立學(xué)科的結(jié)合體，它既是風(fēng)險(xiǎn)管理在營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用，又是風(fēng)險(xiǎn)管理理論的延伸和拓展。目前有關(guān)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的探討比較少，相關(guān)的理論研究才剛剛起步，本文作者在一定的實(shí)踐基礎(chǔ)之上，結(jié)合現(xiàn)有的相關(guān)理論研究，提出自己的一些看法。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理概述

1.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理涵義

風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐和理論起始于20世紀(jì)30年代的美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，于50年展成為一門管理科學(xué)。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的迅速發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理先后在發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家逐步普及到許多的企業(yè)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析、評(píng)價(jià)，并適時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行防范和控制，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最大安全保障的一種科學(xué)管理方法。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不確定性、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性和企業(yè)能力的有限性而導(dǎo)致企業(yè)的實(shí)際收益達(dá)不到預(yù)期收益，甚至導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)失敗的可能性。

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境的不確定性和變化而存在于市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)及其管理過程的各種風(fēng)險(xiǎn)，它主要來(lái)自市場(chǎng)的變化。據(jù)調(diào)查，目前營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的主要風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)必須深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的管理。

2.探討營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

企業(yè)目前面臨的社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境與以往相比是極其復(fù)雜的，在運(yùn)營(yíng)中難免會(huì)因種種原因而陷入困境，從而導(dǎo)致企業(yè)承受諸多風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)致企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，比如宏觀環(huán)境的多變、消費(fèi)者需求的變化、企業(yè)自身的能力等，哪方面處理不當(dāng)都會(huì)使企業(yè)面臨危機(jī)。因此，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，成為企業(yè)管理中較為重要的環(huán)節(jié)。作為企業(yè)營(yíng)銷管理一部分的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，其管理思想和管理方法的發(fā)展和變革，直接體現(xiàn)到企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)際行為當(dāng)中，而風(fēng)險(xiǎn)管理也成為企業(yè)營(yíng)銷管理在新的環(huán)境中不斷發(fā)展和變化的主要形式之一。加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理一方面可以使企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，分析營(yíng)銷管理的風(fēng)險(xiǎn)和問題，規(guī)避在營(yíng)銷過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，從而保證企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行。另一方面，另一方面，通過加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理，也可以促進(jìn)企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因

1.主觀原因

目前情況來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主觀原因有幾個(gè)方面。第一，由于造成一些企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念沒有緊跟信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)銷觀念落后，“以市場(chǎng)為中心”的市場(chǎng)定位不明確，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)狀況不協(xié)調(diào)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的判斷主要憑借自己的主觀經(jīng)驗(yàn)，缺少科學(xué)的分析方法。一旦判斷失誤做出錯(cuò)誤決策就會(huì)誘發(fā)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。第三，企業(yè)危機(jī)意識(shí)不足，很多企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理上認(rèn)識(shí)不足，不夠重視，營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，缺乏警惕性，從而失去了很多營(yíng)銷機(jī)會(huì)。第四，面對(duì)目前高度信息化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)缺乏必要科學(xué)的市場(chǎng)信息收集和市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)信息的掌握存在很大的片面性，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的了解不充分，往往也會(huì)導(dǎo)致判斷失誤引發(fā)決策性錯(cuò)誤。

2.客觀原因

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的客觀原因有兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)環(huán)境的不斷變化，社會(huì)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境等。首先，自然環(huán)境是人類不可抵抗的，自然界的發(fā)展運(yùn)動(dòng)過程中會(huì)給人類帶來(lái)各種自然災(zāi)害，它使生命財(cái)產(chǎn)遭受巨大損失，從而阻擾營(yíng)銷過程和營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能不受經(jīng)濟(jì)政治活動(dòng)的影響。社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀政策一旦發(fā)生變化就必然會(huì)引發(fā)企業(yè)的管理方式、生產(chǎn)方式的變革，從而給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。第二方面是消費(fèi)者市場(chǎng)的變化，隨著人們生活水平的不斷提高，人們?cè)谙M(fèi)方式、消費(fèi)能力等方面發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)企業(yè)的服務(wù)提出了更高要求，如果企業(yè)不能及時(shí)調(diào)整快速反應(yīng)，就會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源

1.來(lái)自企業(yè)產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，所以無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)還是流通性企業(yè)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上的認(rèn)可度和美譽(yù)度都是至關(guān)重要的。據(jù)資料顯示，由于對(duì)市場(chǎng)調(diào)研不深入、對(duì)消費(fèi)者了解不全面等因素造成很多企業(yè)在產(chǎn)品方面出現(xiàn)問題，從而引發(fā)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。比如食品質(zhì)量問題，由于企業(yè)采購(gòu)人員所購(gòu)原材料不合格導(dǎo)致所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法保證質(zhì)量，投放到市場(chǎng)上造成消費(fèi)者食物中毒，在市場(chǎng)上引起恐慌和對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響；企業(yè)由于對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)備，導(dǎo)致產(chǎn)品定價(jià)過高，造成投放到市場(chǎng)上無(wú)人問津的局面，從而使企業(yè)陷入營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品的更新率過低，無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者求新求異的心理，造成生產(chǎn)出來(lái)的大量產(chǎn)品積壓，影響企業(yè)正常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，帶企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品本身是企業(yè)生存的關(guān)鍵，但很多企業(yè)在管理過程中沒有足夠重視產(chǎn)品本身給企業(yè)帶來(lái)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)企業(yè)面臨困難時(shí)更多的是從外部找原因，這是很多企業(yè)需要糾正的問題。

2.來(lái)自企業(yè)自身市場(chǎng)定位的風(fēng)險(xiǎn)

沒有任何一家企業(yè)可以向所有人提供所有產(chǎn)品。在消費(fèi)者市場(chǎng)上選擇適合企業(yè)自身的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)是必要的。一般情況下消費(fèi)者市場(chǎng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，比如以女裝為例，按照款式可以劃分為職業(yè)裝、休閑裝，休閑裝又可以根據(jù)消費(fèi)能力劃分為中高低檔，企業(yè)在女裝市場(chǎng)中不可能同時(shí)滿足所有女性對(duì)服裝的需求，只能有針對(duì)性的選擇細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，這就要求企業(yè)有靈敏的市場(chǎng)嗅覺，可以選擇出有潛力的市場(chǎng)進(jìn)入，一旦選擇不當(dāng)，勢(shì)必會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入風(fēng)險(xiǎn)之中。

3.來(lái)自營(yíng)銷渠道的控制風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷渠道是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)的重要平臺(tái)，因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于防范企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在營(yíng)銷渠道風(fēng)險(xiǎn)控制中，主要的風(fēng)險(xiǎn)有：一是分銷商的風(fēng)險(xiǎn)。一部分分銷商由于經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)營(yíng)銷缺乏新意等原因造成產(chǎn)品銷售出現(xiàn)問題；二是產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，目前很多企業(yè)的儲(chǔ)運(yùn)都委托物流公司承擔(dān)，由物流公司負(fù)責(zé)儲(chǔ)運(yùn)，雖然為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間成本和資金成本，但企業(yè)往往沒有辦法掌控產(chǎn)品的運(yùn)輸過程和儲(chǔ)存過程，在運(yùn)輸過程中一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)也難以得到及時(shí)處理；三是產(chǎn)品銷售后的收款風(fēng)險(xiǎn)。

4.企業(yè)開展促銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)日益認(rèn)識(shí)到與現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者溝通的重要性。通過各種類型的促銷來(lái)影響消費(fèi)者的態(tài)度和偏好，說(shuō)服購(gòu)買產(chǎn)品，使客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)留下良好的形象。通過一系列有效溝通的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者接近產(chǎn)品，完成企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)開展促銷活動(dòng)是營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容，如果前期由于企業(yè)營(yíng)銷策劃和市場(chǎng)調(diào)研問題不準(zhǔn)確，導(dǎo)致促銷活動(dòng)沒有收到一定的效果，將會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)以及資金造成一定的損失。在促銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，主要包括以下幾個(gè)方面：一是由廣告帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，比如投放內(nèi)容沒有符合消費(fèi)者的需求，投放媒體不合適等；二是人力推銷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；比如人力成本問題、推銷方法問題和推銷人員技能技巧等。三是企業(yè)營(yíng)銷推廣的風(fēng)險(xiǎn)；四是由公共關(guān)系帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。比如在營(yíng)銷過程中沒有做好預(yù)案，出現(xiàn)了突況，給企業(yè)的聲譽(yù)造成影響，而沒有能夠及時(shí)處理導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

五、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

1.提升企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的能力

當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境變化莫測(cè)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如何應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)能力的反映。企業(yè)應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)研和前期的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷捕捉市場(chǎng)信息并對(duì)信息進(jìn)行整理篩選，提煉出對(duì)企業(yè)有用的信息進(jìn)行研究，這樣能提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，對(duì)于市場(chǎng)突況也會(huì)有較好的防御措施，可以減少企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。比如：企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求及國(guó)家相關(guān)的形勢(shì)政策，這樣才能增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境多變的適應(yīng)能力。另外，企業(yè)也可以進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)模擬演練來(lái)提升企業(yè)的自身防范意識(shí)。

2.構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制和處理措施

面對(duì)當(dāng)前我國(guó)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制必須努力構(gòu)建相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，來(lái)規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。此前一些知名企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)處理上值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)，他們?cè)诿鎸?duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以較好的分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因、企業(yè)目前面臨的問題以及企業(yè)當(dāng)下應(yīng)該怎么做，從而提出較好的解決方案，這點(diǎn)是值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)的。在風(fēng)險(xiǎn)防范方面，制定切實(shí)有效的企業(yè)規(guī)章制度，約束不規(guī)范的企業(yè)行為，貫徹企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制有效開展。

3.擺正心態(tài)，正確及時(shí)處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)既然是不可避免的， 那么作為企業(yè)首先要將自身心態(tài)擺正，通過分析風(fēng)險(xiǎn)，提出解決的途徑，確保將損失降至最低。在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)處理方面，作為企業(yè)需要拿起法律的武器，依法辦事、當(dāng)機(jī)立斷， 通過有效的法律途徑來(lái)緩解企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。其二， 面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)， 企業(yè)要以誠(chéng)相待，誠(chéng)懇承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于擔(dān)當(dāng)所要承擔(dān)的責(zé)任。

4.強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的培訓(xùn)

加強(qiáng)企業(yè)員工的技能和知識(shí)培訓(xùn)，提高員工防范企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)于企業(yè)防范各類風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。員工是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，但當(dāng)前一些企業(yè)不太注重員工的培養(yǎng)和教育，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，留不住人才，造成企業(yè)人力資源方面的問題，同時(shí)也會(huì)在企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定上出現(xiàn)偏差，給企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)阻礙。因此，從企業(yè)整體發(fā)展角度考慮，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工基本技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面的教育和培訓(xùn)，將員工培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。同時(shí)，在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員進(jìn)行考核時(shí)，要將員工的營(yíng)銷業(yè)績(jī)與其自身的態(tài)度和責(zé)任心進(jìn)行統(tǒng)一，全面從企業(yè)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)上來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的有力支撐。

六、結(jié)論

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)將面臨更加復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程中會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一系列不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，所以對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)目前工作的重中之重。企業(yè)在營(yíng)銷過程中面對(duì)的來(lái)自于產(chǎn)品本身、營(yíng)銷渠道和促銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上都可以通過一系列先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略加以規(guī)避。希望能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的開展提供幫助和建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉艷梅.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)管理策略研究[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2015（03）.

[2]杜薇.市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2014（11）.

[3]任偉霞.市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因分析及其預(yù)測(cè)策略[J].市場(chǎng)研究，2014（10）.