導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高級工程師工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

在這十幾年從事給排水工程相關工作中，我堅實地學習專業(yè)理論基礎和專業(yè)知識，系統(tǒng)地學習了一系列技術規(guī)范、規(guī)程、法規(guī)、條例、施工標準、驗收標準和標準體系等，對國內外給排水專業(yè)工程管理發(fā)展動態(tài)進一步的學習和研究，充分運用專業(yè)理論，在實際工作中，從規(guī)范性、節(jié)能性的角度審核施工圖紙，在工程管理中注重專業(yè)理論知識的應用，在給排水工藝的發(fā)展趨勢及供水系統(tǒng)設備節(jié)能技術應用中起到了一定的經(jīng)濟效果。

二、工作經(jīng)歷和能力

2008年9月在****擔任給排水設計師，主要負責給排水專業(yè)施工圖紙的審核工作和項目的給排水專業(yè)施工、技術方案論證、現(xiàn)場技術指導工作。2013年至今在*******有限公司擔任安裝負責人。參與的項目有*******等。

作為項目上的管理者，積極協(xié)調甲方、監(jiān)理等各方面工作。不斷提高施工方案的可操作性。對內部管理上，堅持以人為本，多做思想工作，發(fā)揮各員工的積極性善于發(fā)現(xiàn)不足并能夠及時解決。

首先我把安全生產擺在首位，安全生產始終貫穿于整個施工生產過程中，公司領導對安全工作高度重視。

其次降低成本、提高效率，嚴格控制管理，從材料抓起，施工前進行材料使用計劃及材料返回計劃。加強與甲方溝通，為以后現(xiàn)場經(jīng)營做好鋪墊，盡自己最大能力為項目爭取利益減少虧損。

篇2

1、提前介入新課程

作為首批進入實驗的四個省區(qū)之一，我們在教育部普通高中新課程研制過程中，參加了《技術課程標準》的編制，《技術課程標準解讀》的編寫；并為國家級培訓承擔了《通用技術課程標準研修手冊》、《理解與實施通用技術新課程》和《普通高中新課程通用技術教學指導》的編寫任務，現(xiàn)均已正式出版，為順利實施新課程做好了準備。

2、編寫通用技術教材

XX年12月，廣東省由教育廳教研室、華南師范大學、廣東省出版集團聯(lián)合策劃，啟動編寫粵教版普通高中各學科教材的工作。我們集中了省教研室、華南師大和部分學校的專家、教授和第一線教師，積極申報立項，其中通用技術學科教材獲教育部立項通過，為全國四套版本的教材之一。經(jīng)過艱苦努力，XX至XX年年，全套教材共九個模塊的14冊課本和教學參考書全部通過教育部審查，陸續(xù)在我省和其他省市的普通高中新課程中投入使用，為課程改革做出了重大貢獻。據(jù)了解，現(xiàn)在選用粵教版教材的省、市、自治區(qū)有山東省、安徽省、陜西省、遼寧省、吉林省、黑龍江省、湖南省、寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)等。

粵教版通用技術教材14冊課本和教學參考書列表

選修模塊

03《電子控制技術》 04《建筑及其設計》

05《簡易機器人制作》06《家政與生活技術》

07《服裝及其設計》 08《汽車駕駛與保養(yǎng)》

09《綠色食品》 10《營養(yǎng)與飼料》

11《農副產品營銷》 12《無土栽培》

13《病蟲害的預防與預測》

14《種質資源的保護和品種引進》

3、教材選用情況

XX年6月，各地開始選用普通高中通用技術教材。不同版本的通用技術教材由各地級市教材選用小組自主選擇。我省選用了教育部通過的四套教材中的三套，即粵教版、蘇教版和地質版通用技術教材。其中粵教版通用技術教材有主要15個市選用，約占2/3；蘇教版通用技術教材主要有5個市選用，約占1/3；另有1市由省教育廳安排試驗地質版通用技術教材。我們一直非常重視教材的選用工作，鼓勵各地各校根據(jù)當?shù)貙嶋H和學校情況，選用不同版本的教材，以利于通過互相交流，互相提高，促進課程的開設，提高教學質量。

4、教師培訓工作

在普通高中新課程實施過程中，我們每年都舉辦省級骨干教師培訓班，各市、區(qū)（縣）每年也都要舉辦各級通用技術教師培訓班，為學校培訓教師，解決教學中的問題。各級培訓的舉行，基本上保證了任課教師在上課前達到上崗要求，做到了“先培訓、后上崗”、“不培訓、不上崗”，有力地保證了開課的基本條件。

XX年7月，與華南師范大學共同舉辦了廣東省普通高中通用技術新課程培訓班。本次培訓是廣東省新課程首次通用技術教師全員培訓，采取了專題講座、參與式研討交流、教育教學實踐等多種培訓形式，聘請了課標組的專家和各版本教材主編來授課，專家們的講課深受學員的歡迎。通過這些講座，使學員們初步了解了通用技術，為課程的實施打下了基礎。

XX年6月，與省教育學院共同舉辦了廣東省國家級高中通用技術骨干教師培訓班。培訓班由教育部技術課標組主持，通用技術課標組核心成員全部到位，就高中通用技術教學進行了系統(tǒng)的交流和研討。培訓班上還請廣東實驗中學等四位老師進行了案例分析，為教師的課堂教學提供了實例。

此外，我們還多次承擔了對使用粵教版通用技術教材的有關省市的教師培訓任務，對山東省、、遼寧省、黑龍江省、安徽省、湖南省寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)等地的教師進行了粵教版通用技術教材培訓。

二、普通高中通用技術課程改革實驗的進展情況

1、學科課程從無到有，由點到面，開課率不斷提高

通用技術課程是普通高中課程改革中的新學科，開設的難度比較大。廣東省實施普通高中新課程以來，各地各校克服了器材設備和場地的不足、缺乏專業(yè)師資隊伍等困難，逐步開設了通用技術課程。XX年僅有少部分市的一些學校嘗試開設，XX年開始，全省各市基本上都有學校開設，課程的管理也逐步走入了正軌。

XX年11月至多XX年年5月，為了全面了解全省普通高中通用技術課程開設的有關情況，有針對性地解決課程實施過程中存在的困難和問題，進一步推動高中新課程的實施，我們對全省普通高中通用技術課程的開展情況進行了一次比較系統(tǒng)的調研（見粵教研室〔XX〕32號關于開展普通高中通用技術課程調研工作的通知）。調研工作以XX年11-12月為主，XX年年1-5月又結合其它工作進行了補充調查。據(jù)部分地市的調查統(tǒng)計，全省普通高中通用技術課程的開課率平均為60%左右。有些市的開設情況比較好，如廣州市全市有130多所高中學校，開設通用技術課程的學校88 所，未開課的學校40多所，開課率達 67.8 %；深圳市共有普通高中學校53所，其中開設通用技術課程的學校有37 所，未開課的學校16所，開課率為70 %。從總體來看，通用技術課程的開設情況目前還很不平衡，但形勢比新課程開始的時候已有很大好轉。同時，各地在通用技術課程的教學管理方面也進行一些探索，在開課的準備、師資培訓、設備設施、教學評價等方面都積累了一些經(jīng)驗，出臺了一些辦法和措施，為進一步開展工作打下了基礎。

2、重視教師隊伍建設,教學能力逐步增強

建設一支穩(wěn)定的師資隊伍始終都是通用技術學科教學實施的重要前提。由于首次全省通用技術教師全員培訓是在新課程開始之前，學校的實施方案和教師的崗位還沒有完全確定，因此參加培訓的教師基本都是臨時從各學科抽調的，其中很多人在新課程開始后并沒有任通用技術教師；加之高考方案公布后又轉回其它學科一批，使本來就相當難找的通用技術教師隊伍人員更加缺乏，新課程通用技術課程的實施受到了嚴重的影響。近兩年隨著課程改革的深入，學校對通用技術課程的認識有所提高，教師隊伍的建設才有了一定的起色。目前的教師經(jīng)過幾輪的國家級、省級和市區(qū)級培訓，以及校本教研、校本培訓的開展，教學能力已經(jīng)有了較大的提高，通用技術課程的教學已經(jīng)逐步走向正軌。

據(jù)不完全調查統(tǒng)計，目前的通用技術教師約有一半?yún)⒓舆^各級培訓,本科學歷的占90%以上,?？苹蛞韵虏坏?0%；專職教師不足1/3, 兼職教師超過2/3。以廣州市為例（資料最全）,登記在冊的普通高中通用技術教師有267人，參加過培訓的為149人，占55.8%；本科學歷的251人，占94%，專科學歷的16人，占6%；專職教師45人，占16.9%，兼職教師222人，占83.1%。

3、開展教研、科研，課堂教學質量有了明顯的提高

在新課程實施的過程中，我們根據(jù)學科、教師和教學的需要，適時舉辦了各種教研活動，如經(jīng)驗交流、教學研討、案例評選等，并出版了通用技術案例集，以促進學科教學質量的提高。各級教教研員也積極組織各種類型的教學研究活動，尤其是注意發(fā)揮校本教研的作用來促進教學。各級教研部門重視教研活動的開展，有的市如湛江，還成立了通用技術教研會，除了通過集體備課、互相聽課、說課交流、評選論文和案例等活動提高教師的業(yè)務水平外，還充分發(fā)揮教師的傳幫帶作用，以彌補初期培訓工作的不足。

開展教研工作是提高教學質量的有效途徑。在通用技術課程開設的過程中，我們充分體會到，越是薄弱的學科，越要加強教學研究工作，發(fā)揮教學研究在學科教學中的作用。通過各級不同類型教研活動的開展，廣大教師在教學常規(guī)方法、教材分析、教學手段、教學基本技能等方面都有不同程度的提高。課堂教學氛圍發(fā)生了較大的變化，更注重師生的交流、互動，教師從重知識的掌握轉變到更注重學習方法、研究能力的培養(yǎng)，學生的學習積極性得到充分的調動，對于學科教學質量的提高起到了良好的推動作用。

XX年4月－6月，制定了普通高中通用技術課程教學指導意見。指導意見從實驗的指導思想、普通高中通用技術新課程的目標和任務、普通高中通用技術新課程的內容和體系、普通高中通用技術新課程標準的基本理念、普通高中通用技術新課程的實施、普通高中通用技術新課程的教學評價、教學研究活動的開展等方面進行了詳細的闡述。規(guī)定了通用技術課程每周開課不少于2課時，必修2個模塊以上。

XX年12月，舉辦了廣東省普通高中通用技術課程案例評選活動。由全省各地普通高中選送的案例評選出優(yōu)秀案例，并編寫了案例集，錄制了教學光盤配套下發(fā)，供學校在進行通用技術教學時參考。

XX年4月，我們在珠海承辦了第二屆通用技術四省區(qū)協(xié)作會議。出席會議的有課標組核心成員、廣東、海南、山東、寧夏四個實驗?。▍^(qū)）的教師和教研員，還有江蘇、福建2個準實驗區(qū)的代表，以及一些相關院校的教學、科研人員等共80多人。會議內容有經(jīng)驗介紹、現(xiàn)場觀摩、說課交流、專家講座，討論互動等，會議取得了圓滿成功。

XX年1月份，參加了教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心組織的《普通高中新課程各學科教學指導》編制工作，承擔了通用技術學科教學指導的編寫任務，該書現(xiàn)已由高等教育出版社正式出版。

XX年6月，我們制定了《廣東省普通高中新課程通用技術科模塊教學要求》，為課程開設、教學正規(guī)化創(chuàng)造了條件，為教學評價制訂了標準，為新課程的進一步實施打下了基礎。

篇3

根據(jù)甘肅省城市衛(wèi)生檢查評比標準及《平?jīng)鍪袆?chuàng)建省級衛(wèi)生城市工作總體方案》的要求，我們在認真學習、領會精神的基礎上，經(jīng)過自上而下，又從下而上調研論證的基礎上，制定了《平?jīng)鍪袆?chuàng)建省級衛(wèi)生城市宣傳與健康教育工作實施方案》，成立了宣傳與健康教育工作領導小組，明確了宣傳、衛(wèi)生、社保、教育、社區(qū)等部門的責任領導，明確了市健教所全體人員指導、督查面上的工作責任人。根據(jù)工作需要制定了宣傳與健教工作行時歷。將總體方案中健康教育網(wǎng)絡、社區(qū)健康教育、學校健康教育、醫(yī)院健康教育、行業(yè)健康教育、大眾傳媒健康教育、控煙健康教育等幾個方面，逐項提出了落實措施和實施步驟，明確責任單位和完成時限，靠實了工作責任，確保了各項創(chuàng)建任務的落實。七、八、九月份以來，我們嚴格按照創(chuàng)建標準，查漏補缺，落實措施，加快了創(chuàng)建進度，通過自查驗收，自查評分為17.5分。

二、主要做法與成效

創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動大大促進了健康教育深入開展，在我市開展的創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動，有力地促進了我市健康教育的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、領導重視，加快健教網(wǎng)絡建設。自創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動開展以來，我市各級領導非常重視健康教育工作，成立市、區(qū)健康教育所、專門機構配備了專業(yè)人員，市政府、市衛(wèi)生局、愛衛(wèi)會多次召開健教工作專題會議討論健康教育，制定了健康教育長遠規(guī)劃。經(jīng)常檢查、指導健康教育工作。

2、社區(qū)健教進一步加強，市民的健康意識不斷增強。近年來以創(chuàng)建衛(wèi)生城市為契機，把提高市民的衛(wèi)生意識放到了社區(qū)。辦事處、社區(qū)各單位都建立了健教領導機構，配備了專兼職工作人員，工作有計劃，據(jù)不完全統(tǒng)計，社區(qū)開展健教宣傳14次，受教育23000人（次），發(fā)放宣傳資料37500份，懸掛健教創(chuàng)建橫幅56幅，有宣傳陣地10個，舉辦專欄68期，

3、學校健康教育工作向正規(guī)化系統(tǒng)化轉變。市教育局為抓好學校健康教育工作，建立領導機構，召開了市直學校及崆峒區(qū)教育局動員會，市教育局、市衛(wèi)生局、市監(jiān)督所、市健教所領導分別在會上作了專題發(fā)言。拉開了創(chuàng)衛(wèi)學校健康教育的序幕，加大了健教工作力度，為了使健康教育工作落到實處，責任到人。市教育局與區(qū)教育局、市直各學校，簽定了責任書，靠實了工作，并先后2次對學校健康教育進行了督查。市區(qū)教育局對學校健康教育評價進行了通報，按原國家教委“教育行政部門健康教育評價表”，對城區(qū)各學校進行了評估、匯總。各項指標中選項為“A”的學校分別達到80%，中、小學健康教育開課率達100%，有教案、計劃和總結，各項檔案資料齊全。

4、醫(yī)院健康教育向多元化發(fā)展。創(chuàng)建衛(wèi)生城市以來，醫(yī)院健康教育有長足發(fā)展，改變過去重治輕防的被動局面。一是門診、住院部有宣傳陣地，市醫(yī)院、市婦幼保健院為省級培訓地基，對醫(yī)務人員進行健康教育培訓，對住院病人進行入、住、出院全程健康教育。近年來共舉辦宣傳專欄72次，對醫(yī)務人員進行健教培訓14期，2000人（次）；住院病人健康教育7200人：開辦“孕婦學?！?73次，受教育孕婦800人（次），在社區(qū)開展健教宣傳12次，發(fā)放資料7.5萬份，義診、咨詢人數(shù)25000（次）。

5、行業(yè)健教有了新的突破。按照省級衛(wèi)生城市標準對行業(yè)健教工作提出了針對行業(yè)特點，對職工進行相關職業(yè)衛(wèi)生教育，環(huán)保教育、安全生產教育、女工保健教育，這項工作先后在市區(qū)的新世紀商廈、新世紀超市、世紀金鼎商廈、紅峰廠、虹光廠、146隊、崆峒水泥廠、平?jīng)鲭姀S等企業(yè)開展，逐步向全市所有企業(yè)推廣，近年來培訓職工2900人（次）。

6、大眾傳媒健康教育先行，創(chuàng)衛(wèi)工作掀。充分發(fā)揮了新聞媒體在創(chuàng)建衛(wèi)生城市中的先鋒作用。

①平?jīng)鋈請?、平?jīng)鍪?、區(qū)電視臺、平?jīng)鲭娕_等新聞媒體對創(chuàng)建宣傳進行全程報道，對開展創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市大造宣傳輿論活動，大造聲勢，使創(chuàng)衛(wèi)工作家喻戶曉，人人皆知。有力地促進創(chuàng)衛(wèi)活動的開展；②市健教所通過市政府信息辦從移動電話發(fā)送創(chuàng)衛(wèi)信息，提高市民對創(chuàng)衛(wèi)的知曉率；③市健教所對新聞單位提供錄相帶20盤，錄音帶8盤，各種健教稿件98件（篇），有力地保證了有傳播材料播放，促進了億萬農民健康促進行動的開展；④近年來市區(qū)新聞媒體共播出億萬農民健教專題節(jié)目684節(jié)（次）。

7、控煙健康教育法制化。1998年區(qū)政府印發(fā)了《關于在公共場所禁止吸煙的決定》和《平?jīng)鍪袆?chuàng)建無煙草廣告城市承諾報告》，把控煙工作推向了法制化軌道。

①市工商局、煙草局消除了市區(qū)范圍內煙草廣告。②市、區(qū)健教所和衛(wèi)生有關單位結合世界無煙日向群眾普及吸煙有害健康的宣傳教育活動18次，發(fā)放控煙的宣傳資料10.5萬份，受教育16萬人（次），發(fā)放控煙、禁煙標語240張。③市電視臺、平?jīng)鋈請蠓e極配合進行控煙宣傳報道。④各學校非常重視控煙工作，開展了無吸煙學校、單位的評選活動，已有無吸煙先進單位25個。⑤車站、影劇院等公共場所設立了禁煙標志，并實行戒煙。

通過以上情況總結，可以看出，宣傳與健康教育工作在創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市活動中做了一定的工作，但還存在以下幾個方面的問題：

1、行業(yè)健康教育企業(yè)只重視經(jīng)濟效益，不重視健康教育。

篇4

日

期：___________

2021年局人事科工作總結

__年，我科室全體同志圍繞全年重點工作任務，齊心協(xié)力，做好各項工作，回顧今年，我們主要完成了以下工作:

一、指導建筑企業(yè)引進人才及勞務基地建設

指導全行業(yè)企業(yè)重視人才集聚，從企業(yè)未來發(fā)展的大局出發(fā)，大力招聘使用技術型人才。據(jù)不完全統(tǒng)計，全行業(yè)共招聘錄用大專以上應屆畢業(yè)生___人。全行業(yè)企業(yè)對大中專畢業(yè)生的需求呈上升趨勢。為應對建筑業(yè)操作型人才緊缺的瓶頸，與企業(yè)共同研究在___舉辦勞務公司，通州四建合作投資___萬元在___儀隴成立了___盛大建筑勞務公司，同時，___通州建筑勞務基地也既是成立掛牌。

二、加強建筑業(yè)專業(yè)技術人才隊伍建設

做好全行業(yè)各類職稱的___申報工作，搞好指導服務。已___申報中級以上職稱材料___份，其中建設類高級工程師___人，中級全民工程師___人，中級鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程師___人，遴選工程師___人。另有第三批___多人鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程師即將上報。完成建造師繼續(xù)教育、五大員等各類培訓___多人次。完成大中專畢業(yè)生初定助理工程師___人，評選鄉(xiāng)鎮(zhèn)助理工程師、技術員___人。___報考一、二級建造師___多人。新注冊一、二級建造師___人，完成二級建造師延續(xù)注冊___人，二級建造師變更、注銷、補辦證書、增項等___人。

三、加強建筑業(yè)操作技工隊伍建設

___二級建造師繼續(xù)教育達___人，___質檢、安全等五大員培訓考試達___人次。召開了建筑業(yè)高級工、技師培訓考核工作會議，制定了培訓計劃，部署了全行業(yè)全年培訓考核工作，申報高級工___份，技師___份。另外，根據(jù)省建設工會的要求，___了我區(qū)建筑企業(yè)工會勞動保護監(jiān)督檢查員培訓，有___人經(jīng)過培訓獲得了勞動保護監(jiān)督檢查員證書。___建筑企業(yè)勞動用工法律風險防范知識講座，全系統(tǒng)___多名從事勞動用工管理的同志參加了培訓。

四、做好老干部工作

不斷完善老干部工作機制，開展了富有成效的老干部工作。完成了老干部支部的改選工作，充實了新的力量。春節(jié)期間___召開了局老干部春節(jié)團拜會，對部分老干部進行了慰問。___召開局老干部捐資助學座談會，對捐助對象進行春節(jié)前和暑假期間的資助，共資助了___元。制訂了局老干部和關工委年度工作計劃?？偨Y了局關工委工作并在區(qū)一老一少工作大會上作了交流發(fā)言。___了一次老干部赴無錫的考察活動，使老干部愉悅了身心。

五、做好___部的維穩(wěn)、慰問工作

關心系統(tǒng)內下崗、退休___部生活，春節(jié)前和建軍節(jié)前，及時了解部分___部的生活，為___名因病較困難的同志申請了困難補助，并發(fā)放到位，及時將政府兩節(jié)的慰問金發(fā)放到位。

六、做好勞動工資和檔案工作

根據(jù)區(qū)人社局統(tǒng)一安排，及時完成事業(yè)單位績效工資測算和機關人員工作晉級、晉檔工作，未發(fā)現(xiàn)計算錯誤。對機關事業(yè)人員的檔案資料及時歸檔。

局人事科__年工作打算

__年，我們科室在做好老干部、工會、婦女工作、___部維穩(wěn)、服務工作、人事檔案、工資管理工作以外，在行業(yè)發(fā)展上，著重要抓好建筑業(yè)人才發(fā)展工作。要堅持實施人才發(fā)展戰(zhàn)略，著力建設一支應用型、創(chuàng)新型、管理型的高素質的建筑人才隊伍。

一、明年人才工作的目標是

1、力爭全區(qū)建筑人才年增長率為___%以上，一級建造師新增加___人，二級建筑師新增___人。

2、在專業(yè)技術人才培養(yǎng)上，新增各類中級以上職稱人員___人，其中，研究員級工程師，力爭新增___人，新增南通市級拔尖人才___人，副高級工程師___人。

3、新招錄大中專畢業(yè)生___人，其中新招錄研究生人才___人。

4、高級工、技師培訓考核___人。

二、具體在以下幾方面做好工作

1、著力抓好人才的引進工作。根據(jù)現(xiàn)有人才的結構，充分用好區(qū)政府人才引進的激勵政策，加大力度引進我區(qū)建筑業(yè)緊缺的人才，特別引進實用型一、二級建造師人才。在人才引進，發(fā)揮主管局服務功能，努力為一些成長性好的企業(yè)調劑相關人才，為企業(yè)資質晉級服務。注重引進高學歷的畢業(yè)生，加大高資質企業(yè)推介力度，力爭吸引更多的知名高等院校相關專業(yè)畢業(yè)生到企業(yè)發(fā)展。

2、著力抓好人才的培養(yǎng)工作。突出重點，強化培養(yǎng)，從整體上提高我區(qū)建筑人才隊伍的素質和競爭力，加強專業(yè)技術人才隊伍建設。鼓勵企業(yè)申報建設類高級職稱。加強省級博士后科研工作站建設，力爭形成創(chuàng)新型研究成果。與省內著名高校聯(lián)系，舉辦企業(yè)董事長(總經(jīng)理)高層次人才培訓班，提高企業(yè)高層次人才的綜合管理素質。選拔一定數(shù)量的科技人員到國內外知名大學，科研機構深造。突出抓好一級建造師繼續(xù)教育工作和五大員培訓，最大限度地滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

篇5

四年時光匆匆而過，轉眼即將踏入社會，讓社會來檢驗這四年的成績。

在學習方面，我覺得大學生的首要任務還是學好基礎知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放松自己。我認為好的學習方法對學好知識很有幫助，所以在每次考試后，我都會總結一下學習經(jīng)驗。一份耕耘一分收獲，每每看到自己優(yōu)異的成績，我就會對自己更有信心，沒有什么事是不可能的。對于我們現(xiàn)代大學生來說，光光學好書本上的知識是遠遠不夠的。

在專業(yè)技能上，為適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各種專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長；挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調組織和管理能力。編輯推薦：2009年個人工作總結

在社會實踐上，我利用課余時間經(jīng)常閱覽各類的書籍，并參加了軟件測試工程師的培訓并取得高級工程師證書，成績優(yōu)秀。學習固然是學生的職業(yè)，這份職業(yè)同樣需要有智慧、毅力和恒心。在當今這個快速發(fā)展的信息時代，我們只有不斷汲取新知識，才不會落伍，才可能戰(zhàn)勝自己。

學習當然是重要的，一個人能力的培養(yǎng)也不容忽視。四年的大學生活給了我很多挑戰(zhàn)自我的機會，如系學生會的競選。在參與各種社團活動的過程中，我結交了一些很好的朋友，學到了為人處事的方法，鍛煉了自己的能力。這些經(jīng)歷使我明白有些事情如果嘗試了，成功的機會就有一半，如果不去嘗試，成功的幾率只能為零。機會來臨時，我們就要好好地把握住。

篇6

四年時光匆匆而過，轉眼即將踏入社會，讓社會來檢驗這四年的成績。

在學習方面，我覺得大學生的首要任務還是學好基礎知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放松自己。我認為好的學習方法對學好知識很有幫助，所以在每次考試后，我都會總結一下學習經(jīng)驗。一份耕耘一分收獲，每每看到自己優(yōu)異的成績，我就會對自己更有信心，沒有什么事是不可能的。對于我們現(xiàn)代大學生來說，光光學好書本上的知識是遠遠不夠的。

在專業(yè)技能上，為適應社會發(fā)展的需求，我認真學習各種專業(yè)知識，發(fā)揮自己的特長；挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調組織和管理能力。編輯推薦：2009年個人工作總結

在社會實踐上，我利用課余時間經(jīng)常閱覽各類的書籍，并參加了軟件測試工程師的培訓并取得高級工程師證書，成績優(yōu)秀。學習固然是學生的職業(yè)，這份職業(yè)同樣需要有智慧、毅力和恒心。在當今這個快速發(fā)展的信息時代，我們只有不斷汲取新知識，才不會落伍，才可能戰(zhàn)勝自己。

學習當然是重要的，一個人能力的培養(yǎng)也不容忽視。四年的大學生活給了我很多挑戰(zhàn)自我的機會，如系學生會的競選。在參與各種社團活動的過程中，我結交了一些很好的朋友，學到了為人處事的方法，鍛煉了自己的能力。這些經(jīng)歷使我明白有些事情如果嘗試了，成功的機會就有一半，如果不去嘗試，成功的幾率只能為零。機會來臨時，我們就要好好地把握住。

篇7

中圖分類號：K826.16 文獻標識碼：A 文章編號：

1. 勘察的技術要求。

山東黃河大堤防洪工程是一級堤防工程，目前的堤防加固均涉及到大量的土方工程，按行業(yè)標準《堤防工程地質勘察規(guī)程》第六章規(guī)定，對新建堤防，不同設計階段勘察精度應按現(xiàn)行的《水利水電工程天然建筑材料勘察規(guī)程》執(zhí)行，對加固堤防筑堤土料勘察可一次性初查或詳查。并針對堤防工程特點，對不同類別的土料場的勘察精度做了具體規(guī)定。

1.1勘察的內容

（1）土場位置：查明土場所在的行政區(qū)位置，臨背河地點和對應大堤樁號，調查土場道路，查明上堤輔道及對應大堤樁號，調查土料場中心距大堤的垂直距離，進行土場平面位置測繪和現(xiàn)場勘探。

（2）詳細查明土場的土層結構和巖性，上覆無用層厚度和性質，有用層的儲量、質量、地下水位和開采條件等。

（3）儲量不少于設計的2.0倍。

（4）勘察儲量誤差不超過15%。

1.2勘察點布設及勘探方法。

（1）勘探網(wǎng)（點）的布設應根據(jù)土場實際情況布設，一般間距為100米。

（2）勘探方法應采用現(xiàn)場踏勘結合麻花鉆和坑探的方法進行。

作者簡介：李方才(1963- )，男，山東濟南人，高級工程師，主要從事水利、公路工程的勘察和檢測工作。

李祥(1965- )，男，山東濟南人，高級工程師，主要從事水利、公路工程的施工和管理工作。

（3）勘探點描述：土層名稱，顏色 ，結構，成份，濕度，可塑性，地下水位，開挖難度等。

1.3取樣與試驗

（1）取樣組數(shù)宜為每萬方土取一樣，每土場不少于5組。

（2）取樣位置應在土場范圍內均勻布置，并以麻花鉆與坑探相結合，以能夠控制整個土場巖性為原則。

（3）取樣方法采用探坑取樣，每次分層提取，混合土樣。

（4）取樣數(shù)量為每一土樣不少于25kg。

（5）試驗項目為：天然含水量、顆分、液塑限、擊實試驗、擊實后剪切、壓縮、滲透試驗

1.4土料的要求

依據(jù)《堤防工程設計規(guī)范》（GB50286一98）之6.2條中有“均質土堤宜選用亞粘土，粘粒含量宜為15%~30%，塑性指數(shù)宜為10~20”。從山東黃河的情況來看，達到這一條非常困難也不現(xiàn)實，根據(jù)土質情況及多年的工程經(jīng)驗，采用粘粒含量3%為標準，大于3%的土料可作為筑堤土料。且根據(jù)壓實度0.94要求，土場土料筑堤時控制干密度應大于1.50g/cm3。

2．筑堤土料場勘察中的經(jīng)驗及建議

2.1筑堤土料場的一些特點

山東黃河防洪工程需用大量的筑堤土料，如此大量的土料，只能就地就近選擇土料，幾乎所有的筑堤土料場都位于臨河的灘地內，而灘地多為耕地，為了便于復耕，各土料場的取土深度一般不超過1.2米。

黃河臨河灘地內地表土層，受來水、漫灘、地形，大堤條件等諸因素的影響，一般沉積黃河臨河灘地內地表土層的土類以粉質砂壤土、粉質輕壤土（屬粉質少粘性土類）為主，其特點是粘粒含量，少粉粒含量多。壤土及粘土（尤其是粘土）僅在特定的來水、地形條件下沉積于局部區(qū)域，由于沉積環(huán)靜的影響，在沉積的粉質少粘性土類中，往往局部夾有未風化粘土和壤土等，這類土的沉積年限較近，呈軟塑或淤泥狀。一般來說，黃河臨河灘地內沉積的表層土的粒度成分與距主河槽的距離有關，粒度組成隨著該區(qū)域離主河槽的橫向距離的增加而變細，主要表現(xiàn)在粉粒含量的增加。

經(jīng)大量土料場土料的試驗分析，黃河臨河灘地內粉質少粘性土主要由0.074~0.05，0.05~0.005，小于0.005mm的顆粒組成，三個粒組一般各占20%，70%，10%；粉質少粘性土的液限一般在27.1%~31.6%，平均為28.8%，塑限一般在18.6%~21.9%，平均為20.4%，塑性指數(shù)一般在7.5~11.8，平均為8.7。

筑堤土料的擊實特性：采用國際規(guī)定的輕型擊實儀進行的大量擊實試驗表明，最大干密度一般為1.58 g/cm3~1.65 g/cm3，平均為1.62 g/cm3，最優(yōu)含水量一般為17.5%~20.0%，平均為18.8%，最優(yōu)含水量一般比塑限含水量小0~4%，平均約小1.6%。

控制干密度條件下的一些物理力學指標：在滿足筑堤壓實度Pds=0.94時，筑堤的控制干密度一般為1.52 g/cm3，土料的含水量宜控制在最優(yōu)含水量ωop±3%的范圍內，以此標準制備土樣，得出筑堤土的一些物理力學性質：飽和固結快剪強度參數(shù)，凝聚力CBcq一般為19~39KPa，平均為26.7 KPa，內摩擦角φBcq一般為22.9~28.7度，平均為25.1度；滲透系數(shù)k20一般為4.6×10-6~4.2×10-5cm/s，平均為1.85×10-5 cm/s。

2.2勘察的重點及應注意的一些問題

在勘察工作中，應嚴格按照規(guī)程，仔細確定土場的位置、屬地、面積、地下水位，土場中心距大堤的垂直距離，運輸條件（上堤輔道的數(shù)量、位置），土場的儲量，有用層，無用層的厚度分布，及土質的評價。對于土質差別較大的土場可根據(jù)土質的不同進行分區(qū)，分別進行統(tǒng)計和計算，以便能更好的評價土料的質量。

在選定的土料場內，應重點注意淤泥質壤土及粘土塊檢測，必須剔除或棄用未風化的淤泥質壤土及粘土，因未風化的淤泥質壤土及粘土上堤后，不但難以壓實，而且易形成干縮裂隙，對大堤的穩(wěn)定性極為不利。同時也應注意對植物根系及腐植物檢測，特別是河口地區(qū)的蘆葦、荊棘等根系埋藏較深且含量較多的植物，應剔除或棄用；對于該地區(qū)存在的鹽漬土等不良土料，不宜作為堤防填筑材料，如采用時，必須采取措施保證填筑質量。

2.3建議

對于山東黃河防洪工程筑堤土料場勘察，筆者建議：

（1）土料場的選定應與有關部門協(xié)商，就近開采，盡量不占用或少占用耕地，在堤基安全保護范圍之外取土。

（2）土料場的選定開采，不能影響其堤基和堤身穩(wěn)定。

（3）由于土料場的開采，未能留下保護層，其結果雖然是保住了堤防，但也會造成大片農田被破壞，不易復耕，可能產生砂化，使未來就有限的土地人為的減少，所以開采時應留下一定厚度的可植層以備復耕。

（4）河道內采取土料應盡量在主河槽內，且開挖深度高差不宜過大，在河道彎曲和狹窄段不宜取土。

（5）筑堤土料場的開采由于基本上是順堤防平行分布，其開采后，場區(qū)地勢較低，在洪水其間可能影響河水流態(tài)，引起順堤行洪等新問題，應予以關注。

3.結語

以上通過對山東黃河防洪工程筑堤土料工程地質勘察工作總結，并根據(jù)筆者的認識和對有關規(guī)程規(guī)范的理解，提出了的一些看法和建議，供同行和專家討論參考。

參考文獻

1.《堤防工程地質勘察規(guī)程》SL188-2005，中國水利水電出版社，2005。

篇8

我縣林業(yè)惠民工作在縣委縣政府的領導下，認真貫徹落實委三村辦〔20__〕2號《關于20__年度以“三村建設”為載體的社會主義新農村建設示范村建設目標任務的通知》和市府督函〔20__〕5號《關于征求20__年度民生工程目標任務意見的通知》等相關文件精神，充分發(fā)揮林業(yè)生態(tài)和產業(yè)優(yōu)勢，大力推進新農村建設惠民工作，完成了預定的工作任務，現(xiàn)總結如下。

一、加強森林管護，落實管護任務。

在森林資源管護工作中，抓好“四個落實”，(一)將落實森林資源管護面積75.4萬畝落實到具體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和山頭地塊；(二)落實管護單位62個，管護人員753人。其中天保工程管護人員233人，村級管護人員520名。(三)落實管護資金247萬元，其中天保工程管護資金167萬元，縣級財政配套管護資金80萬元。(四)制定了“五定一獎懲”目標制度。即實行定時間、定范圍、定任務、定責任、定目標，嚴格獎懲的目標制度?！拔宥ㄒ华剳汀蹦繕酥贫鹊穆鋵?，有效地減少了亂砍濫伐林木、亂占濫用林地、亂捕濫獵野生動物以及森林山火的發(fā)生，確保全縣森林資源平安。

二、強化退耕還林管理，切實鞏固成果。

（一）嚴格驗收，及時兌現(xiàn)。全縣退耕還林任務11.3萬畝，涉及11.2萬個退耕農戶，涉及補助資金2600萬元。我局及時組織林業(yè)工程技術人員按照退耕還林政策和技術要求進行檢查驗收，在檢查過程中杜絕打著“惠民”的幌子，，敲詐老百姓的現(xiàn)象發(fā)生，驗收合格的及時送財政把補助直接打到卡上，保證了林業(yè)惠民政策按時足額兌現(xiàn)老百姓手中。

（二）補植補造，確保成效。今春，我縣退耕還林工程受大雪冰凍危害嚴重，為了確保退耕還林造林成效，減小冰凍損失，確保老百姓的利益不受損害。一是實行春季補植補造，補植面積1.8萬畝；二是在6月以縣林業(yè)局林發(fā)〔20__〕98號《關于對歷年工程造林補植補造情況調查的通知》對全縣退耕還林工程需補植補造的地塊，進行了全面調查核實，部署了秋季補植補造工作。

（三）是積極爭取立項。按照國家退耕還林后續(xù)政策的相關精神，今年初，我局組織力量編制了《縣鞏固退耕還林成果專項規(guī)劃》，現(xiàn)該項目正在審批中。該項目爭取國家專項建設資金600萬元，重點用于補植補造和后續(xù)產業(yè)發(fā)展，通過解決退耕農戶經(jīng)濟收入，鞏固來之不易的生態(tài)建設成果。

三、興辦實事，做農民的貼心人。

篇9

主要的管理經(jīng)驗如下：

一、       制定頂部驅動系統(tǒng)服務工程師《安全工作規(guī)程》

由于鉆井工程施工是一項勞動強度高、危險性大的工作，而頂部驅動系統(tǒng)服務工程師必須每天在鉆井現(xiàn)場甚至鉆臺面上工作，面臨很大的危險性，所以我們制定了頂部驅動系統(tǒng)服務工程師《安全工作規(guī)程》。

該《安全工作規(guī)程》規(guī)定了頂部驅動系統(tǒng)服務工程師服務期間（包括路途當中）應當遵守的工作紀律。我們要求每一個頂部驅動系統(tǒng)服務工程師和我們頂部驅動系統(tǒng)服務部簽訂本《安全工作規(guī)程》一式兩份，并嚴格遵守《安全工作規(guī)程》上的每一條條款。

通過以上措施，既保證了頂部驅動系統(tǒng)服務工程師和頂部驅動系統(tǒng)的安全，同時也避免了鉆井隊人員和設備受到傷害。有效延長了頂部驅動系統(tǒng)的使用壽命。

二、       制定詳細的操作、保養(yǎng)、檢查、記錄規(guī)程

由于頂部驅動系統(tǒng)是集電子、電氣、液壓、機械等多學科的復雜大型設備，技術含量很高，為了保證頂部驅動系統(tǒng)正常運轉，我們針對電動、液壓兩種頂部驅動系統(tǒng)分別制定了詳細的操作、保養(yǎng)、檢查、記錄規(guī)程，這使得現(xiàn)場操作有規(guī)可依，保養(yǎng)有條可查，檢查有章可尋，記錄有表可尊。

通過制定以上頂部驅動系統(tǒng)操作、保養(yǎng)、檢查、記錄規(guī)程，有效避免了現(xiàn)場司鉆的誤操作，同時也避免了現(xiàn)場服務工程師漏保養(yǎng)、漏檢查、漏記錄現(xiàn)象。使得頂部驅動系統(tǒng)一直在正確操作、良好的條件下運轉，有效延長了頂部驅動系統(tǒng)的使用壽命。

三、       加強技術交流

由于頂部驅動系統(tǒng)是集電子、電氣、液壓、機械等多學科的復雜大型設備，屬技術含量高的高精尖設備。為了保證頂部驅動系統(tǒng)正常運轉，必須迅速提高頂部驅動系統(tǒng)服務工程師的技術水平，我們頂驅服務部規(guī)定從現(xiàn)場回來的技術服務工程師服務回來之后需寫相應的工作報告。內容包括配件更換情況，出現(xiàn)故障處理情況—沒有解決和最終解決的辦法，電機鋰基脂打注情況，液壓油、齒輪油更換情況，以及對該臺頂部驅動系統(tǒng)的整體評價。技術服務工程師服務回來之后至少進行頂部驅動系統(tǒng)技術講座一次。

頂部驅動系統(tǒng)技術是目前國際主流鉆井技術，它取代了傳統(tǒng)的轉盤驅動鉆井技術，具有預防井下復雜，提高鉆井工效等性能，目前境外鉆井與國內重點探井招標大多要求使用頂驅設備。由于頂驅設備集機械、電子、液壓于一體，結構復雜，要求現(xiàn)場服務工程師必須具備多方面的專業(yè)技能。

頂部驅動技術服務部通過開展“技術交流課堂”活動，快速培養(yǎng)了一支業(yè)務強、技術精的設備技術服務隊伍，技術交流課堂上，各專業(yè)的行家里手各顯神通，將復雜設備分解成多個部分，剖析原理、分析故障。技術服務工程師上井回來后，立即做技術匯報，詳細說明鉆井過程中設備的運行參數(shù)、故障處理方法。通過交流把操作規(guī)程中十分枯燥的條例細化，明確各類故障發(fā)生時的最佳處理方法，最后將這些方法輸入計算機，編成一套現(xiàn)場排障咨詢系統(tǒng)。參加活動新服務工程師均能獨立頂崗，并多次在現(xiàn)場服務中快速排障，受到甲方用戶好評。參加活動的老服務工程師進一步提高了自己的維修能力，使自己能更加快速的解決頂部驅動系統(tǒng)運轉過程中出現(xiàn)的硬件及軟件問題。

有了這套系統(tǒng)，第一次上井服務的工程師陳衛(wèi)國、李軍，在1小時內排除了復雜的變頻系統(tǒng)故障，保證了中石化重點探井普光1井的正常鉆進:；服務工程師龔偉民，在也門服務期間多次成功地處理了電路故障，受到甲方鉆井公司嘉獎；有豐富經(jīng)驗的工程師張立軍、李東明、趙建剛、馬認琦，現(xiàn)場中善于思考，處理故障中能舉一反三，在也門、沙特等地，多次處理了各類復雜的問題；高級工程師張明全，在沙特的半年時間內，利用“技術交流”經(jīng)驗，順利的完成了各項任務。

四、        建立頂部驅動系統(tǒng)運轉檔案

為了更好的管理好頂部驅動系統(tǒng)，使頂部驅動系統(tǒng)的使用壽命延長，并更有效的發(fā)揮頂部驅動系統(tǒng)的作用，我們給特每臺頂部驅動系統(tǒng)建立了運轉檔案。要求服務工程師上井隊之前自己到檔案管理員處領取頂部驅動系統(tǒng)運轉記錄本；從井隊回來之后，立即把現(xiàn)場記錄資料交到檔案管理員處。并在隨后的三天內上交相應的工作總結，工作總結內容包括配件更換情況，出現(xiàn)故障處理情況—沒有解決和最終解決的辦法，電機鋰基脂打注情況，液壓油、齒輪油更換情況，以及對該頂部驅動系統(tǒng)的整體評價。檔案管理員負責分別整理每臺頂部驅動系統(tǒng)的運轉情況。

服務工程師出發(fā)之前到檔案管理員處了解該臺頂部驅動系統(tǒng)的整體狀態(tài)，易出現(xiàn)的故障情況及處理辦法，電機鋰基脂打注情況，液壓油、齒輪油更換情況，以及對該頂部驅動系統(tǒng)的整體評價，以便決定現(xiàn)場保養(yǎng)、檢查時間，使自己具有縮短處理現(xiàn)場問題的時間能力。

五、        健全培訓制度

為進一步提高頂部驅動系統(tǒng)服務工程師的頂驅服務技術，更好的為鉆井隊服務，我們加強了相關培訓：

1、 英語培訓，以便更深的理解隨頂驅而來的英語資料。以自學為主，集中培訓為輔。

2、 HSE培訓，提高健康、安全、環(huán)保意識，建立現(xiàn)代化鉆井觀念。

3、 井控培訓，能及時處理井噴時的緊急情況。

4、 場地救護培訓，處理現(xiàn)場急救情況。

5、 消防培訓，應付現(xiàn)場火災。

以上培訓分期、分批進行，要求每兩年輪換一次。

六、        建立頂部驅動系統(tǒng)服務人才資源庫

為了更好的服務于鉆井隊伍，為了中原石油勘探局在國外的整體利益，特建立人才資源庫。人才資源庫的內容包括：1、業(yè)務能力，2、思想道德，3、吃苦精神，4、團結協(xié)作精神，5、紀律性，6、大局觀念等綜合素質。通過這項活動，使服務工程師感到有壓力，自覺提高自己的技術服務水平及服務質量。

服務部組織半年一次小評，一年一次大評，并把評選結果和獎金掛鉤。

七、        要求頂部驅動系統(tǒng)服務工程師加強鍛煉身體

加強體育鍛煉，提高身體素質，是完成頂部驅動系統(tǒng)服務基本條件。因為在鉆井現(xiàn)場出現(xiàn)危險的關鍵時刻，避免危險的唯一途徑是反應快。

加強特長體育鍛煉，頂驅服務部定期組織一些提高身體素質的體育比賽，以加強頂驅服務部服務工程師的凝聚力及完成頂部驅動系統(tǒng)服務任務的能力。

八、       建立頂驅配件管理制度

為了更好的管理使用頂驅，我們建立配件管理制度，統(tǒng)計各種型號頂驅現(xiàn)場常用配件及消耗件使用頻率（更換時間），以及常用配件及消耗件的供貨時間，以便現(xiàn)場人員補充配件及消耗件有章可循。

篇10

一、開展NPS提升活動，提高用戶感知，投訴量絕對值壓降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，實現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標要求，結合我公司推進的五級劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎要求，將用戶感知提升作為重要目標。

自2019年3月份啟動了NPS提升活動，規(guī)范了營維經(jīng)理上門服務流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個動作：用戶寬帶質量檢測；兩個目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機進行隨銷；三個問題：近期用戶寬帶業(yè)務使用感受，最想解決的寬帶問題、對寬帶及附屬業(yè)務的其他需求；四個推薦：融合業(yè)務、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產品、泛終端產品；五個必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測試結果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進行推薦、必須向用戶約定下次上門服務的計劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務考核辦法，將服務感知類要求加入工費核算，按照基礎工費40%進行激勵考核，分別將滿意度、服務流程、現(xiàn)場規(guī)范、服務持續(xù)性按照用戶感知進行激勵，營維經(jīng)理服務動作可量化，客戶感知有觸點。

于2019年8月份起啟動新裝類工單微信問卷調查反饋機制，截至12月初，回收問卷10120份；同時啟動新裝類工單人工抽訪機制，重點對預約、履約即服務過程進行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。

二、加強日常調度，協(xié)調各方聚力，保證裝維指標

裝維指標管理是對客戶服務的基礎工作，2019年，我們從三個方面保證裝維指標。

加強工單調度，過程控制保證結果合格。綜調人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點關注指標，做到重點區(qū)縣、重點指標責任到人；每天綜調人員根據(jù)系統(tǒng)內工單時長情況，進行針對性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時聯(lián)合班長和代維等力量進行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營維人員工作中遇到的任何問題，隨時在群里提問，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關人員處理。

績效引領，確保各方工作質量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結合考核導向和裝維力量現(xiàn)狀，對影響客戶感知、涉及指標保障的部分均進行了不同程度的激勵，達到快速裝機、快速修障和及時履約的目的，同時相關指標關聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時限。

開展服務提升活動，進一步實現(xiàn)指標提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務競賽及隨銷提升活動，對相對較差的萬用戶投訴率、重復申告率、當日修及投訴指標重點激勵，所有區(qū)縣單位和相關專業(yè)參與活動，每月評比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。

2019年，除當日修指標受**入地等影響部分月份不達標外，其他指標全部達標。裝機履約及時率指標2-10月份均在全省前六，其中3個月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達到0.7%，全省第1名。當日裝和裝機時長也均優(yōu)于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營善維的智慧家庭工程師隊伍

2019年，服務中心從體系建設、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊伍。

體系建設：3月份，積極配合五級劃小工作，下發(fā)的《關于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務加裝活動的通知》，將營維經(jīng)理的工作內容進行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關于明確五級承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內營維經(jīng)理的相關配置要求進行明確；7月份，下發(fā)《關于明確2019年裝維服務考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展營維經(jīng)理問卷調查5次，隨時根據(jù)調查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進。

能力培養(yǎng)：每月組織一次班長及裝維骨干交流會，對新知識、安全生產和相關要求進行培訓，各縣區(qū)進行轉培。2019年，配合五級劃小推進，組織片區(qū)自招人員培訓4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認證人員71人。針對今年的智慧家庭相關產品上市，對裝維基地進行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計劃”暨場景化全覆蓋培訓，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調測培訓，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉型的業(yè)務知識儲備。

形象提升：2019年，通過兩次辦公會申請，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進行了“五個一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉型大會，會議進行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細化晨會制度，增加話術演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結服務和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗。

四、加強隨銷，助力公司智家業(yè)務發(fā)展

3月份，開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務加裝活動，明確上門發(fā)展商機和隨銷要求；6月份，對營維人員業(yè)務發(fā)展獎勵標準和發(fā)放模式進行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務競賽及隨銷提升活動，對智家產品重點激勵。在11月開始的晨會中，明確把業(yè)務演練列入晨會要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績，但也存在不足，不足和2020年計劃如下：

一、打造全新智家隊伍，發(fā)揮“五支隊伍”之一的應有作用

智家工程師隊伍兼具裝維和智家業(yè)務發(fā)展的雙重職責，有智家業(yè)務發(fā)展的天然優(yōu)勢。2019年11月，智家隊伍實現(xiàn)了從營維經(jīng)理到智家工程師的身份轉變，但仍需進一步優(yōu)化提升，2020年從隊伍結構實現(xiàn)可進可出、績效模式實現(xiàn)銷量引領、管理方式參照前端以及人員分級可上可下等方面打造隊伍硬實力，體現(xiàn)客戶服務有感知、業(yè)務發(fā)展穩(wěn)提升的隊伍作用。

二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家