導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網(wǎng)絡謠言論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、顧客讓渡價值及其影響因素

顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的,他認為,顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時引起的顧客的預計費用。其中,總顧客價值包括了產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面;總顧客成本則包括了貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面。他認為,顧客讓渡價值可以用絕對數(shù)表示,也可以用相對數(shù)表示。當用相對數(shù)來比較供應品時,他們通常被稱為價值/價格比。

將顧客讓渡價值表示為函數(shù)的形式:CDV=TCV-TCC

總顧客價值函數(shù):TCV=F(X1,X2,X3,……)

總顧客成本函數(shù):TCC=F(Y1,Y2,Y3,……)

顧客讓渡價值函數(shù)又可以表示為:CDV=F(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)

以上各式中:

CDV(CustomerDeliveredValue)表示顧客讓渡價值;

TCV(TotalCustomerValue)表示總顧客價值;

TCC(TotalCustomerCost)表示總顧客成本;

X1,X2,X3,……表示影響總顧客價值的各種變量;

Y1,Y2,Y3,……表示影響總顧客成本的各種變量。

影響顧客讓渡價值的因素(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)很多,如企業(yè)的營銷組合策略、企業(yè)所處的市場環(huán)境、科技水平的進步、乃至顧客的行為、意識等等,它們之間的關(guān)系以及作用機制也非常復雜。本文旨在探討在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下,一部分影響顧客讓渡價值的因素可能會發(fā)生哪些變化,希望能對企業(yè)在適應和利用這些變化從而提高顧客讓渡價值方面有所啟示。

二、正確理解顧客讓渡價值

1.顧客讓渡價值決定顧客購買行為

理性的顧客能夠判斷哪些產(chǎn)品將提供最高價值,并作出對自己有利的選擇。在一定的搜尋成本、有限的知識、靈活性和收入等因素的限定下,顧客是價值最大化追求者,他們形成一種價值期望,并根據(jù)它作出行動反應。然后,他們會了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價值,這將影響他們的滿意程度和再購買的可能性。顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。

2.顧客讓渡價值是市場營銷活動的核心

營銷導向的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,但其區(qū)別于其他企業(yè)經(jīng)營導向的本質(zhì)特征在于:營銷強調(diào)通過滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。而如何才能滿足顧客需求呢?滿足顧客需求的最佳辦法是向顧客提供高顧客讓渡價值。市場營銷強調(diào)以顧客需求為中心展開整個企業(yè)的經(jīng)營活動,所有營銷組合策略的制定均應圍繞著顧客需求這個中心,具體而言,圍繞著顧客需求,實際上就是要使每一個因素都有能成為顧客讓渡價值增加的驅(qū)動因素。企業(yè)采用任何一個營銷組合策略,包括產(chǎn)品策略,渠道策略,促銷策略和價格策略等,如果不能起到直接或間接增加顧客讓渡價值的作用,則都是不成功的。廣而言之,企業(yè)內(nèi)部的各項活動的開展,也應圍繞增加顧客讓渡價值,形成價值優(yōu)勢這一中心展開。建立和強化顧客讓渡價值優(yōu)勢,是營銷導向的本質(zhì)要求,是營銷觀念的真正體現(xiàn)。

3.顧客讓渡價值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造

盡管企業(yè)在顧客讓渡價值的創(chuàng)造過程中處于主導地位,但企業(yè)為顧客所帶來的顧客讓值并不一定完全由企業(yè)單獨創(chuàng)造。在顧客以特式參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中后,顧客能的利益的大小除了取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品務的質(zhì)量等因素外,還取決于顧客的配合程度其是在網(wǎng)絡營銷中,企業(yè)與顧客的溝通與配合方便和有效了。

4.顧客讓渡價值與4C理論

對顧客讓渡價值的考察,必須從顧客角度出發(fā)。企業(yè)為顧客所帶來的潛在利益帶有一定的客觀性,但這種具有一定客觀性的潛在利益的實現(xiàn)程度卻取決于顧客的評價。有鑒于此,勞特朋提出了有別于傳統(tǒng)4P(Product,Price,Place,Promotion)理論的4C(Customer,Cost,Communication,Convenience)理論。4C理論是對4C理論的補充和完善。1)瞄準顧客(Customer)需求,即根據(jù)顧客的現(xiàn)實和潛在需求來生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,而不是考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品;2)了解消費者的成本(Cost),即消費者為滿足其需求和欲望,愿意付出多少錢,而不是企業(yè)從自身利益出發(fā),先給產(chǎn)品定價,向消費者要多少錢;3)消費者的便利性(Convenience),即考慮如何方便顧客購買,顧客最愿意、最容易接近的渠道是什么;4)與消費者溝通(Communication),即通過互動,溝通等方式,將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合,把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。

三、網(wǎng)絡營銷中的顧客讓渡價值

如上分析,顧客將從那些他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品,網(wǎng)絡營銷成功關(guān)鍵在于使網(wǎng)絡營銷所提供的顧客讓渡價值大于傳統(tǒng)營銷所提供的顧客讓渡價值,即F網(wǎng)絡(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)—F傳統(tǒng)(X1,X2,X3,……;Y1,Y2,Y3,……)>0。

網(wǎng)絡營銷中,企業(yè)究竟如何提高顧客讓渡價值,并使其大于傳統(tǒng)營銷中的顧客讓渡價值呢?影響顧客讓渡價值的因素很多,下面我們從幾個主要側(cè)面加以探討。

1.通過顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計提高總顧客價值

在網(wǎng)絡營銷中,企業(yè)可以在因特網(wǎng)上建立一個制造平臺,借助網(wǎng)絡把顧客信息、競爭信息和內(nèi)部報告信息與產(chǎn)品的設(shè)計制造技術(shù)緊密結(jié)合起來,創(chuàng)造具有高度顧客價值和良好經(jīng)濟效益的產(chǎn)品。其核心任務是在顧客通過因特網(wǎng)的參與下,設(shè)計和制造出顧客最滿意的產(chǎn)品。網(wǎng)絡的迅速和便利,以及信息平臺的完善,為新產(chǎn)品的構(gòu)思開辟了更廣闊的信息來源,也為新產(chǎn)品概念的反復和精確測試提供了現(xiàn)實條件,還為網(wǎng)上顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計和制造奠定了基礎(chǔ),并且,企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中可以使用市場細分,超市場細分甚至一對一營銷,可以更好地滿足顧客對產(chǎn)品設(shè)計與制造的個性化需求。企業(yè)利用網(wǎng)絡的便捷性和互動性,鼓勵顧客的參與,可以更多地接觸和了解顧客;同時借助企業(yè)界內(nèi)外的腦力,深入地分析和研究顧客的心理和需求,設(shè)計和制造出顧客滿意的新產(chǎn)品,從而提高了顧客總價值。如海爾2000年在全國范圍推出了“我的冰箱我設(shè)計”的活動,獲得100多萬臺“個性化”訂單。海爾的解決方案是,提供9200種基本產(chǎn)品類型,這好比是9200種“素材”,再加上1000種“作料”(基本功能模塊),從而便于消費者和經(jīng)銷商自主作選擇。

2.通過強化個性和隨意性來提高總顧客價值

網(wǎng)絡交往的高度隨意性與隱匿性決定了網(wǎng)絡主體可以“隨心所欲”地進行交易活動,這無疑強化了消費的個人選擇和知識創(chuàng)新。從一定意義上說,網(wǎng)絡消費使人變得更自由,更富有個性和智慧,因此,對通過網(wǎng)絡消費的顧客而言,能夠不被強迫而自由自在地消費那將是一件相當愉悅和幸福的事,這增加了顧客總價值。并且個人選擇的增加,可以使消費者很方便地比較,選擇出價格最低的同類產(chǎn)品,這又降低了總顧客成本,從而增加了顧客讓渡價值。

3.通過提高服務水平來增加總顧客價值

企業(yè)通過因特網(wǎng)提高顧客服務質(zhì)量的途徑主要有以下兩個方面:1)借助網(wǎng)絡技術(shù)企業(yè)可以建立顧客資料數(shù)據(jù)庫,將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客,以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料,存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),探尋顧客的消費需求和消費心理,可以有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務和宣傳方式,以更好地適應目標顧客的真正需要,從而顧客得到了更好的企業(yè)服務。2)基于因特網(wǎng)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)能對動態(tài)的顧客信息進行管理跟蹤,很好地促進企業(yè)和顧客之間的交流,協(xié)調(diào)顧客服務資源,給顧客作出最及時的反應;以構(gòu)成顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的顧客支持系統(tǒng)為例,呼叫中心可以在兩秒鐘內(nèi)對任何顧客的呼入信息作出反應,對顧客的支持要求從問題產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品特性到問題的解決方案給出完整專業(yè)的支持服務;同時在呼入業(yè)務波谷時段,開展呼出業(yè)務,主動聯(lián)系顧客,征詢老顧客對企業(yè)產(chǎn)品使用后的意見,傳授維護知識,獲取老顧客的新需求并作出針對性的產(chǎn)品介紹,這樣能有效地改善顧客服務,增加總顧客價值。

4.通過提供比傳統(tǒng)銷售方式價格低得多的商品來降低總顧客成本

網(wǎng)絡營銷較傳統(tǒng)銷售方式,可以提供更低廉的商品,其主要原因是:1)可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。我們熟悉的傳統(tǒng)商店的店面租金是相當?shù)陌嘿F,特別是那些商業(yè)街的黃金地段,寸土寸金,今人咋舌。而電子商店只需一臺連在因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡服務器,或租用網(wǎng)絡服務器的空間即可。2)最小的庫存商品資金占壓。傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營為了減少缺貨損失和壓低進貨成本,不得不大量進貨。這不僅帶來了經(jīng)營的風險,也造成了相當大的資金壓力,而且,大量商品的倉庫保管、出入庫管理、期未盤點都需要大量的人力物力和費用,而一個經(jīng)營良好的電子商店,甚至可以做到買空賣空,沒有庫存商品和資金占壓的壓力。3)電子商店可以全天無休地經(jīng)營,也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓練而引起消費者反感帶來的麻煩;一天24小時,一年365天地持續(xù)營業(yè),這樣可以節(jié)省大量的雇傭員工的費用。有研究表明1,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動可節(jié)約10%-15%采購成本,降低20%-25%的庫存管理費用,縮短交貨時間20%-50%,提高雇員20%左右的銷售生產(chǎn)率。這樣,網(wǎng)絡營銷企業(yè)可以以很低的營業(yè)成本運營,從而可以提供比傳統(tǒng)的營銷方式價格低得多的商品,顧客在價格上能享受更多的實惠,顧客總價值大大提高,在其他條件不變的情況下,顧客讓渡價值也相應提高。

5.通過提高購物便利性來降低總顧客成本

網(wǎng)絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率,從而減少了總顧客成本,增加了顧客讓渡價值。

在傳統(tǒng)的購物方式中,從商品買賣過程來看,一般需要經(jīng)過看樣選擇商品確定所需購買的商品付款結(jié)算包裝商品取貨(或送貨)等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的,短則幾分鐘,長則數(shù)個小時,再加上購買者為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間,無疑是大大延長了商品的買賣過程,使消費者為購買商品而必須在時間和精力上作出很大的付出。同時,擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。

相比之下,網(wǎng)絡營銷給我們描繪了一個誘人的場景,使購物的過程不再是一種沉重的負擔,甚至有時還是一種休閑,一種娛樂。在消費者購物前,商務網(wǎng)站向消費者提供豐富生動的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料(如質(zhì)量認證、專家品評等),而且界面友好清晰,易于操作執(zhí)行。消費者可以在比較各種同類產(chǎn)品的性能價格比以后,作出購買決定。在購物過程中,消費者無需驅(qū)車到也許很遠的商場去購物,交款時也不需排著長隊,耐心等待,最后也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人員交涉。在網(wǎng)上,一切都是那么簡單迅速。坐在家中即可逛虛擬的商店,用電子貨幣結(jié)算等等,省去許多麻煩。購買后,如果在使用過程中發(fā)生的問題,消費者可以隨時通過E-mail與廠家聯(lián)系,得到來自賣方及時的技術(shù)支持和服務。這個過程非常方便、快捷,并且花費很少。

總之,網(wǎng)絡營銷能簡化購物環(huán)節(jié),節(jié)省消費者的時間、體力和精力,將購買過程中的麻煩減少到最小,顧客讓渡價值大大提高。

參考文獻

[1]陳建平,楊勇1網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)對策分析[J]1新視野,2001,(4):23-241

[2]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社,1999.

篇2

一、兩種以網(wǎng)絡聊天為載體的典型違法行為

（一）“網(wǎng)絡”

那么何為“網(wǎng)絡”，我們一般將其定義為：一種憑借網(wǎng)絡平臺（聊天軟件）并依靠攝像頭，向其他不特定群體暴露自己的行為。下面我們將對網(wǎng)絡行為的構(gòu)成要件來進行解析。

1.網(wǎng)絡能否視為聚眾罪。這個爭論的焦點在于何為“”。一般而言聚眾被認為是發(fā)生于自然空間中的聚眾行為，而網(wǎng)絡聊天發(fā)生的空間卻是虛擬存在的。我們可以看到聚眾罪其對象僅能夠發(fā)生在自然空間內(nèi)。對于網(wǎng)絡這種虛擬空間能否滿足聚眾罪的構(gòu)成要件，我認為是存在爭議的。若持有將網(wǎng)絡聊天行為定性為聚眾罪的概念，則可以類推出同時又網(wǎng)絡，網(wǎng)絡殺人等眾多罪名，因此該觀點是不妥當?shù)摹?/p>

2.如何定性網(wǎng)絡行為。簡單的認定網(wǎng)絡行為是犯罪或者是無罪都是不合理的?！缎谭ā返?65條的內(nèi)容規(guī)定了組織表演罪的以下主要表現(xiàn)形式：（1）組織者組織多人為不特定多人進行表演的；（2）組織多人一對一為他人進行表演的。可以看到在犯罪主體可以是一個人或少數(shù)人同時面對不特定多數(shù)人進行表演，也可以是獨立的一個人面對另一個人進行表演。那么也就是說組織表演罪追究的就應當是組織者的刑事責任，相反被組織的個人則不應承擔刑事責任。綜上認定該罪名的重要一步就在于其主體是不是“組織者”。但是還有一種特殊情況，就是無組織者，雙方自愿進行網(wǎng)絡視頻，從構(gòu)成要件來看，雙方自愿的限于兩人間的視頻沒有對社會道德風尚造成侵犯，而且沒有涉及到損害第三者的利益的情形，那我們可以認為該行為不成立犯罪。

（二） “網(wǎng)絡謠言”

各國學者對謠言的定義各有不同，通常我們認為的謠言就是缺乏事實依據(jù)的言論，美國社會心理學家奧爾波特做出的定義相對更貼近我們的理解：“謠言是一個與當時事件相關(guān)聯(lián)的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間的流傳，但是卻缺乏具體的資料以證實其確切性”。

謠言的危害性無法準確界定，無論何種危害程度的謠言，一經(jīng)傳播，尤其是出現(xiàn)在網(wǎng)上，小到可能損害某個人的名譽，大到可能破壞社會秩序。為了防止這種情形，我國建立完善關(guān)于網(wǎng)絡謠言的法律體系勢在必行。

（三）我國關(guān)于網(wǎng)絡謠言法律規(guī)制方面的缺陷

我國在網(wǎng)絡謠言方面的法律主要存在以下兩點缺陷：

第一，違法人承擔的法律責任太輕。對于通過造謠、誹謗、侮辱等方式損害他人利益、國家政權(quán)和社會主義制度的行為，我國《刑法》均有規(guī)定，一般處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。很顯然《刑法》中對于沒有事實依據(jù)的有危害性言論的人的制裁并不嚴重。結(jié)合現(xiàn)實生活中的真實案例：2011年福島核電站事件期間，“搶鹽風波”的始作俑者被行政拘留10天，處罰金500元；2010年山西“地震謠言”使得百萬人上街避難，五名造謠者中，最低行政拘留5天，最高的行政拘留10天罰款500元；2011年鹽城響水鄉(xiāng)“爆炸謠言”引發(fā)了群眾大規(guī)模出逃，其間造成了多起車禍，四人死亡多人受傷，四名編造傳播虛假恐怖消息的人分別被刑事拘留和行政拘留等。結(jié)合案件中對于網(wǎng)絡謠言事件的處理方式來看，我國法律對于網(wǎng)絡謠言的懲處力度不大，法律威懾不強，并沒有引起廣泛的關(guān)注，這也就解釋了為什么這類事件在社會中層出不窮。

第二，受害人難以維權(quán)。網(wǎng)絡作為一個虛擬空間，在網(wǎng)絡聊天中，陌生網(wǎng)友之間一般不會透露彼此真實的個人信息。因此在發(fā)生侵權(quán)事件后，由于網(wǎng)絡聊天的匿名性，被侵權(quán)人無法獲得侵權(quán)人的真實身份，導致公安機關(guān)不受理案件，被侵權(quán)人無人可訴。

二、網(wǎng)絡聊天法律規(guī)制的必要性

言論自由是公民的基本權(quán)利，但是自由需要在合理的范圍內(nèi)才能稱得上自由，孟德斯鳩說“自由是做法律所許可的一切事情的權(quán)利，如果一個公民能夠做法律所禁止的事情，他就不再有自由了，因為其他的人同樣也會有這樣的權(quán)利?！本W(wǎng)絡聊天亦是如此，人們在網(wǎng)絡上的表達應當在法律允許的范圍內(nèi)進行。

（一）對公民權(quán)利的侵犯

在網(wǎng)絡環(huán)境中，大多數(shù)人都是以匿名的方式存在的，而網(wǎng)民的個人信息，一般都處于保密狀態(tài)或者是虛假的。那么當人們在網(wǎng)上產(chǎn)生了某種聯(lián)系，就會有很大可能將個人信息傳遞出去，這其實就已經(jīng)給自己的個人權(quán)利保障埋下了隱患。比如有人會竊取網(wǎng)友的財產(chǎn)，或者盜用網(wǎng)友的個人信息進行詐騙等。還有更典型的網(wǎng)絡侵權(quán)行為是“人肉搜索”，這一行為的初衷雖然是好的，意在將應當受到社會譴責的人公之于眾，借助輿論的力量維護公平正義，但是由于法律對網(wǎng)絡規(guī)制的局限性，“人肉搜索”這一行為開始偏離初衷，波及到了其他公民，使很多人的個人權(quán)利受到侵犯。

（二）對司法權(quán)威的影響

社會輿論的影響力我們是有目共睹的，現(xiàn)如今關(guān)心時事的人群數(shù)量龐大，每一起司法案件都會引起廣泛關(guān)注，那么當人們在網(wǎng)絡上對司法裁判隨意評判，傳播錯誤的司法價值觀，妄圖挑戰(zhàn)中國的司法權(quán)威，便會給司法帶來極其不利的影響，甚至破壞司法的威信、動搖法律的威嚴。

三、網(wǎng)絡聊天行為難以規(guī)制的原因

（一）網(wǎng)絡聊天立法尚不完善

由于我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展時間不長，且網(wǎng)民數(shù)量眾多，對網(wǎng)絡環(huán)境的規(guī)制和發(fā)達國家相比難度更大。雖然我國已經(jīng)對網(wǎng)絡有了很多規(guī)定，但是一旦發(fā)生網(wǎng)絡侵權(quán)，被侵權(quán)人的合法權(quán)益依然很難得到保障。問題主要出在以下方面：

第一，雖然我國對網(wǎng)絡規(guī)制的辦法和條例頒布了很多，但是很零散，不同位階的法規(guī)在應用時還會發(fā)成沖突，所以我國缺少一部核心法律將這些零散法規(guī)整合以完全發(fā)揮出法律應有的威力。

第二，我國對網(wǎng)絡的監(jiān)管工作多是由政府執(zhí)行，而政府和公民的交流太少，以至于在制定網(wǎng)絡規(guī)制的法律法規(guī)時，無法考慮到公民的利益，便也無法使制定的法律法規(guī)在網(wǎng)絡監(jiān)管過程中發(fā)揮應有的作用。

第三，受限于我國的國情，法律對公民自由的認可程度和發(fā)達國家相比依然有不小差距，法律的實際開放程度與網(wǎng)絡環(huán)境的自由程度不相符，造成網(wǎng)絡言論缺乏有效的法律規(guī)制也是不可避免的了。

（二）網(wǎng)絡言論監(jiān)管困難

由于網(wǎng)絡環(huán)境與現(xiàn)實生活的不同，我國以往制定的法律對媒體的監(jiān)管無法涉及監(jiān)管的灰色地帶。網(wǎng)絡言論監(jiān)管的難點來自于三方面：一是承載網(wǎng)絡聊天行為的平臺數(shù)量大，聊天信息數(shù)量巨大。二是網(wǎng)絡言論的真實性分辨困難，監(jiān)管人員工作難度較大。三是網(wǎng)絡言論違法行為取證難度高。網(wǎng)絡作為虛擬空間信息的流動性及即時更新性使得證據(jù)不易保存。

（三）公民的網(wǎng)絡法律素質(zhì)不高

我國公民關(guān)于網(wǎng)絡聊天的法律意識總體上較為淡薄，網(wǎng)絡的虛擬性以及眾多網(wǎng)絡聊天行為的匿名性也不利于提高公民網(wǎng)絡聊天的道德素養(yǎng)及法律素養(yǎng)。

四、網(wǎng)絡聊天法律規(guī)制的幾點建議

（一）明確網(wǎng)絡聊天法律規(guī)制的基本原則

法律原則是法律規(guī)則訂立與發(fā)展、完善的基礎(chǔ)。因此，想要將網(wǎng)絡聊天的法律規(guī)制進行完善，首先就要明確網(wǎng)絡法律法規(guī)的基本原則。

1.合法性原則。對網(wǎng)絡聊天自由的限制應符合我國強制性法律規(guī)定，嚴格按照各項法律法規(guī)執(zhí)行，不得存在規(guī)定模糊，限制范圍過寬過光等現(xiàn)象，公民應從各項法律法規(guī)中明確得知自己在網(wǎng)絡聊天行為中的各項權(quán)利義務。規(guī)定的內(nèi)容應該是“可獲知”和“可預見”的。

2.比較衡量原則。網(wǎng)絡作為法律應用的新領(lǐng)域，其復雜性和虛擬性特點使得法官需要較高水準的自由裁量，法官需要對網(wǎng)絡聊天行為中的各方利益進行比較衡量以得出保護公益與私益的平衡點，使正當利益得到保護，不當行為受到限制。

3.公共利益原則。公共利益是有關(guān)網(wǎng)絡的法律所要保護的最大利益，任何公民在網(wǎng)絡聊天行為中不得損害公共利益，作為權(quán)利人在主張網(wǎng)絡言論自由的時候不得對抗公共利益。

（二）加深有關(guān)網(wǎng)絡實名制的法律法規(guī)建設(shè)

1.擴張網(wǎng)絡實名制的覆蓋范圍?，F(xiàn)代社會，網(wǎng)絡實名制已經(jīng)成為規(guī)范網(wǎng)絡秩序最有效的手段，針對網(wǎng)絡的虛擬性特點，網(wǎng)絡實名制通過確認網(wǎng)絡使用人真實身份來實現(xiàn)對網(wǎng)絡環(huán)境的有效監(jiān)控。但當今我國網(wǎng)絡實名制主要集中在網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)，針對保護未成年人的心理身體健康所實行的網(wǎng)絡實名制并不能對網(wǎng)絡聊天進行全面有效的監(jiān)督，網(wǎng)絡實名制應落實在各個社交軟件中，通過實名認證的社交軟件不僅提升了公民在網(wǎng)絡聊天中的自覺性，也為執(zhí)法部門對網(wǎng)絡聊天違法行為的查處提供了快速有效的證據(jù)手段。因此，擴張網(wǎng)絡實名制的覆蓋范圍是使其能夠發(fā)揮有效監(jiān)督作用的必要手段。

篇3

一、引言

近年來，隨著第三次技術(shù)革命的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了重大變革，我們也進入到了新媒體時代。然而，近幾年出現(xiàn)的網(wǎng)絡謠言案件，如“搶鹽風波”、“地震謠言”、“秦某案”等，引發(fā)了我們對于網(wǎng)絡空間刑法規(guī)制的探討。本文通過對網(wǎng)絡謠言進行闡述，借鑒國外的立法經(jīng)驗，以期提出合理的完善建議。

二、網(wǎng)絡謠言概述

(一)網(wǎng)絡謠言的界定

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡在我們生活中扮演了越來越重要的角色?！熬W(wǎng)絡謠言”這個新時代的名稱便應運而生了。其實在本質(zhì)上，網(wǎng)絡謠言與傳統(tǒng)的謠言并沒有區(qū)別，也具備“未經(jīng)證實”和“非官方”的特性。其主要的特點在于，網(wǎng)絡謠言的平臺是嶄新的新興媒體———互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字電視，手機媒體等等。因此，筆者認為網(wǎng)絡謠言應當界定為:人們利用新媒體在社會中進行傳播的非官方或未經(jīng)證實，并且對社會產(chǎn)生不利影響的信息。

(二)網(wǎng)絡謠言與言論自由的界限

在我國，近些年每年的上網(wǎng)人數(shù)激增，并且呈現(xiàn)出了低齡化的趨勢。因此，法律需要對網(wǎng)絡空間進行調(diào)整和規(guī)制。但是言論自由的范圍是否會因此受到限制，值得我們討論。言論自由是思想自由，是我們的“第一權(quán)利”。小到日常生活，大到國家政治經(jīng)濟的發(fā)展，都需要不同聲音的碰撞，才有助于我們尋找到真理。憲法也規(guī)定，中華人民共和國的公民有言論自由。然而憲法中的言論自由并非無限制的自由。2013年發(fā)生的“秦某案”引發(fā)了我們對于言論自由界限的思考。秦某作為網(wǎng)絡推手，捏造虛假的消息來進行炒作。但是，網(wǎng)絡絕非法外之地，在自媒體時代，網(wǎng)民可以發(fā)表看法，但是，不得逾越道德和法律的底線。我們不是一個“因言獲罪”的國度，但我們絕對禁止諸如此類造謠惑眾的事件。因此可以說，網(wǎng)絡謠言的規(guī)制與有限制的言論自由并不沖突。網(wǎng)絡可以容納各種思想的表達和探討，但網(wǎng)絡空間拒絕違反道德甚至違反法律的言論。

(三)網(wǎng)絡謠言的特點

1．網(wǎng)絡謠言具有技術(shù)性第一，網(wǎng)絡的開放性使得巨大的信息進入，但人民往往難以判斷其中的真假。第二，建立和注冊網(wǎng)站的簡便性以及網(wǎng)絡信息的互動性也給網(wǎng)絡謠言提供了便利。在現(xiàn)實生活中，許多非法網(wǎng)站冠以省市，甚至是國家的名號散布一些虛假的信息，從而到達到使一般民眾迷惑的目的。2．網(wǎng)絡謠言具有社會性第一，網(wǎng)民的防范意識淡薄。幾年來轟動中國的“地震謠言”、“搶鹽風波”等引發(fā)的恐慌，都反映出了公眾對網(wǎng)絡謠言的防范意識淡薄。第二，權(quán)威信息的滯后。政府信息不透明使公眾更容易相信第三方的傳言。在很多問題出現(xiàn)后，政府總是很難在第一時間站出來為公眾答疑解惑，這就給了網(wǎng)絡謠言以可乘之機。3．網(wǎng)絡謠言具有心態(tài)主導性第一，造謠者的獵奇和娛樂心理。有些人網(wǎng)絡謠言僅僅是尋找刺激或單純的娛樂心理。第二，個體的從眾心理。例如，2011年日本大地震，導致了搶鹽風波。

三、我國網(wǎng)絡謠言刑法規(guī)制的現(xiàn)狀與問題

(一)我國網(wǎng)絡謠言刑法規(guī)制的現(xiàn)狀

我國《刑法》中，存在著一些規(guī)制網(wǎng)絡謠言的法條，但是并沒有完善的規(guī)定。因此，2013年9月兩高為了適應社會需要，結(jié)合新型網(wǎng)絡犯罪的特點，頒布了《解釋》，對相關(guān)的問題進行了完善。其實《解釋》和《刑法》對于相關(guān)的罪名原則上可分為三類。第一類為危害國家安全罪。如果網(wǎng)絡謠言犯罪構(gòu)成該類犯罪，則量刑的法定刑幅度較高，并且必須剝奪政治權(quán)利。但是該類案件在司法實踐中及其罕見。第二類為破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序罪。由于涉及市場經(jīng)濟問題，該類犯罪也偶有發(fā)生。第三類為妨害社會管理秩序罪和侵犯人身權(quán)利罪，該類案件為常發(fā)類案件。

(二)我國網(wǎng)絡謠言刑法規(guī)制的問題

盡管我國刑法和司法解釋已有上述法律規(guī)定，這些規(guī)定對營造綠色健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也起到了一定的積極作用，但是還不夠完善。1．以“尋釁滋事罪”追究網(wǎng)絡謠言缺乏明確界限之前，尋釁滋事行為一直被認為是“流氓罪”。由于構(gòu)成要件抽象而且屬于兜底性條款，流氓罪稱被列為“口袋罪”。而“口袋罪”的最大問題是違背了“罪刑法定原則”。但新設(shè)立的尋釁滋事罪，仍難逃“口袋罪”之嫌。而在擴大適用到網(wǎng)絡空間之后，尋釁滋事罪的缺陷便展現(xiàn)了出來。尋釁滋事罪本身就是一個典型的“口袋罪”，一直以來飽受著學者們的質(zhì)疑。如果不加以必要的限制，就運用到網(wǎng)絡謠言的判定上，極有可能出現(xiàn)不具體分析案件情況而統(tǒng)一處理的情況。2．對誹謗罪“轉(zhuǎn)發(fā)量超過500次”中懲罰對象的認定不清晰《解釋》第二條規(guī)定了對于信息轉(zhuǎn)發(fā)定罪的數(shù)量限制，其中最為重要的就是轉(zhuǎn)發(fā)超過500次的限制。首先，這項規(guī)定沒有明確是對信息的制造者進行處罰，還是對傳播者進行處罰。即沒有確定具體的懲罰對象，導致了打擊的目標范圍擴大化。然而，網(wǎng)絡謠言犯罪作為一種“聚眾性”的活動，筆者認為應該對其“首要分子”進行更重的處罰;其次，在進行法律適用時，不僅要考慮客觀上造成的實際損失，還應當考慮網(wǎng)民的主觀過錯。比如網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中主觀惡性較小，卻以誹謗罪進行處罰會顯失公平。而實際中，網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)信息大多是出于娛樂心理，并沒有主觀惡性。最后，執(zhí)行困難也是一個巨大的問題。司法解釋規(guī)定瀏覽次數(shù)達到5000次，或者轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)500次即入罪。那么在網(wǎng)絡信息發(fā)達的今天，若一條信息涉嫌網(wǎng)絡謠言，將會有相當人數(shù)的網(wǎng)民被牽涉其中。投入大量的司法資源也將會成為一個問題。

四、我國網(wǎng)絡謠言刑法規(guī)制的完善

通過對網(wǎng)絡謠言的概念及現(xiàn)狀問題進行深入的分析，筆者認為我國對于網(wǎng)絡謠言的刑法規(guī)制，主要應當從以下兩方面著手。

(一)定罪方面

1．尋釁滋事罪應明確“公共場所”和“公共秩序”的概念隨著科技的發(fā)展，人們在網(wǎng)絡上基本可以解決辦公、購物、娛樂、交流等一系列問題，網(wǎng)絡空間逐漸的受到人們的重視。鑒于這樣的現(xiàn)狀，筆者認為《刑法》第二百九十三條中的“公共場所”應當解釋為包含“網(wǎng)絡空間”。另外，對于“公共秩序”概念的界定，筆者認為網(wǎng)絡空間的公共秩序，應當與現(xiàn)實社會的公共秩序看齊。“雙層社會”下，網(wǎng)絡空間作為人們在現(xiàn)實空間的延伸，兩者相互交織不可分割。因此，法律應當?shù)韧曋?．增加常見的網(wǎng)絡犯罪罪名針對網(wǎng)絡謠言，我國在民法通則、治安管理處罰法中已有規(guī)定，但是依然無法遏制網(wǎng)絡謠言的現(xiàn)象，并且行政處罰的手段與受害者所遭受的損失沒有等價性。目前我國刑法并無針對網(wǎng)絡謠言的具體罪名。筆者認為立法者應當盡快制定常見多發(fā)的網(wǎng)絡化罪名，對符合犯罪違法性和有責性的行為予以相應的刑事處罰。從而達到懲罰犯罪，完善立法，保證刑法威懾力的目的。例如，網(wǎng)絡謠言詐騙罪，網(wǎng)絡謠言侵害名譽罪，網(wǎng)絡謠言恐怖信息罪等。

(二)量刑方面

1．區(qū)別對待“轉(zhuǎn)發(fā)量超過500次”的犯罪分子《解釋》第二條第一款規(guī)定:“實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到五百次以上的被認定為誹謗罪”。這樣的規(guī)定看似解決了司法實踐中的具體應用問題，增強了可操作性。但是深入分析就會發(fā)現(xiàn)其中存在不少的問題。正如筆者在上文中所言，一刀切的解決問題不僅不能真正的使問題得到解決，而且有失公平。鑒于此，筆者認為，信息源的發(fā)出者實施上述行為的，可以認定為情節(jié)嚴重，處三年以上七年以下有期徒刑;積極轉(zhuǎn)發(fā)、幫助擴散者實施上述行為，處三年以下有期徒刑、拘役;一般轉(zhuǎn)發(fā)者實施該行為的，由于其主觀上具有過失，未盡到必要的審查義務，輕信謠言，并且還幫助傳播，若造成嚴重后果的，可以比照誹謗罪的一般量刑情節(jié)予以從輕處罰。這樣分層次、分情況的處罰，有利于應對實踐中遇到的不同主體，既實現(xiàn)了打擊網(wǎng)絡謠言傳播的目的，也不至于使得刑法的打擊面太廣，實現(xiàn)刑法的謙抑性。2．加入緩刑制度由于一些網(wǎng)絡謠言的犯罪情節(jié)較輕，社會危害性較小，筆者認為可以適用緩刑制度。若網(wǎng)絡謠言犯罪情節(jié)符合《刑法》第七十二條緩刑適用條件的，可以被宣告緩刑，針對個別情形的網(wǎng)絡謠言犯罪可以同時宣告禁止令，禁止行為人一定時期內(nèi)在網(wǎng)絡上信息，這樣也有利于節(jié)省司法資源，更好的達到刑罰的目的。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡謠言是社會的一顆毒瘤，若不加以防治，將會危害社會。然而，網(wǎng)絡謠言的刑法規(guī)制任重而道遠。社會在不斷的發(fā)生著變化，必然會不斷的產(chǎn)生網(wǎng)絡謠言問題，而法律必須要適應社會生活，法律人必須要勇于解釋法律，批判法律，才能使其更完善?！巴椒ú蛔阋宰孕小?，要規(guī)制網(wǎng)絡謠言還需要司法機關(guān)的嚴格踐行，以及法律人都要絕對的以其為準繩。此外，我們還應該積極引導廣大網(wǎng)民綠色上網(wǎng)，并且完善相關(guān)的監(jiān)管舉報機制。如果遇到網(wǎng)絡謠言問題，也并不可怕，我們要及時地對其進行懲戒。相信通過各方面的努力，我們一定可以營造健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

［參考文獻］

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二、案例分析

（一）溝通機制失靈

在公共危機傳播中，傳播者或者說信源是傳播活動的引發(fā)者，是信息的來源和制作者，亦是公關(guān)危機的管理者——政府。當公關(guān)危機事件發(fā)生后，有關(guān)政府部門應該出面對大眾予以說明，保障公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，動員社會公眾力量共同度過危機。政府的失職表現(xiàn)為：

①信息不及時。在723動車事故發(fā)生后，輿論最關(guān)心、最期待的第一時間公開事故信息并沒有得到準確回答，新聞會、事故調(diào)查組會議的舉行時間相對延后。而此次動車事故中，正是由于來自官方的信息披露遲滯，媒體尤其是網(wǎng)絡上的各種猜測性、主觀性報道大量充斥，公眾的不滿情緒隨時間推移不斷高漲。謠言止于公開，最大限度地進行信息公開，可以杜絕謠言或者使謠言的損失降低到最小。

②新聞發(fā)言人言行失當。新聞發(fā)言人作為是政府形象的代表，是危機傳播中與媒體和公眾直接溝通最為重要的環(huán)節(jié)。事故發(fā)生后，時任鐵道部新聞發(fā)言人的王勇平面帶微笑出席會，且個別語言主觀色彩濃厚，這樣一望而知不恰當?shù)难孕懈窃谝呀?jīng)燃起怒火的公眾頭上火上澆油。政府新聞，需要新聞發(fā)言人真誠、真實地做出回答。披露重大事故信息，如言論不夠妥當，極容易被輿論放大，甚至誤解。

（二）未對網(wǎng)絡輿論進行引導與正面回應

英國著名危機公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特認為，對傳播的有效管理如同處理危機本身一樣重要。信息不對稱是政府與公眾之間關(guān)系的突出特點，如果政府在公共危機發(fā)生后不能及時提供信息或者提供的信息不能滿足人們的需要,人們就會通過其他非正式渠道尋找信息，這樣謠言或虛假信息的產(chǎn)生和傳播就不可避免。

在這次動車事件中，微博等新興傳播平臺的作用不容小覷。在事故發(fā)生之時，首條動車出事的微博比新聞早了2小時。在這起突發(fā)事件的傳播中，微博不僅成為輿論傳播的中心和渠道，同時也參與輿論的形成、發(fā)展與引導的過程。

相對于民間微博的信息傳播，政府部門在對網(wǎng)絡輿情的應對中則處于了被動地位。在一些重要的網(wǎng)絡信息傳播平臺上，有關(guān)部門一直沒有開辟權(quán)威的信息窗口，對于廣泛流傳的一些流言、質(zhì)疑，也沒有及時、準確地做出解釋、回應，致使一些未經(jīng)證實的信息在事件處理過程中造成了極壞的影響。

三、案例啟示

（一）主流媒體發(fā)出聲音，科學傳播事故信息

作為處理公共危機的社會主體，政府及其控制下的傳媒組織積極、主動、迅速地承擔起傳播危機信息的責任，這是有效解決公共危機中信息傳播“失衡”的根本。突發(fā)性公共危機發(fā)生后，政府應牢牢控制住信息傳播的主動權(quán)，通過新聞發(fā)言人、開通官方微博等措施，及時、透明、公開地傳遞危機信息，避免社會傳播系統(tǒng)內(nèi)部之間信息內(nèi)容的分歧和沖突。

（二）注重利用新興平臺，科學引導網(wǎng)絡輿論

在危機傳播的過程中，政府可以開通官方微博，發(fā)揮其時效快、受眾廣的優(yōu)勢，及時澄清事故發(fā)生原因，公布事故處理進展，這樣既可以為事故的直接相關(guān)人提供必要的信息幫助，也可以更好地消除公眾的猜忌、疑慮和擔憂，引導輿論走向。動車事故發(fā)生后，由于相關(guān)部門的集體失語，網(wǎng)絡上信息表現(xiàn)出難以控制的特點，網(wǎng)絡謠言泛濫。

四、評述總結(jié)

7·23事件發(fā)生后，鐵路部門在“救人”與“通車”之間的取舍引起了公眾的強烈不滿，新聞發(fā)言人的不當回應進一步加劇了危機，使得鐵路部門深陷輿論風暴。近年來中國遭遇的種種公共危機，在給我們帶來種種災難和痛苦的同時，也帶來了學習、改進和創(chuàng)新的機遇。以生命為代價，溫州動車追尾事故以血淋淋的方式彰顯了現(xiàn)行鐵路體制改革的迫切以及構(gòu)建完善政府傳播機制的必然。

參考文獻：

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中圖分類號：G210.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2012）04-0048-02

在信息傳播方式日新月異的今天，互聯(lián)網(wǎng)、新型信息終端成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要平臺，它在人們學習、工作、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用，而新聞的網(wǎng)絡評論作為一種繼廣播、報紙、電視之后的又一新型評論形式正在悄然走進我們的生活，其影響的深度、廣度不容小覷，因此網(wǎng)絡評論在公眾輿論的組織和引導層面所起到的作用顯而易見。

如何正確認識網(wǎng)絡新聞評論，利用好網(wǎng)絡新聞評論，更好的為社會公眾服務，使之成為引領(lǐng)社會輿論、弘揚社會道德、構(gòu)建和諧社會的輿論平臺，同時也是媒體從業(yè)者和信息交流工作者面臨的一個新的課題。

所謂新聞評論，即時評、政論，它是大眾、專業(yè)評論人員或相關(guān)專業(yè)人士就當日新聞在公眾傳媒以及網(wǎng)絡平臺上發(fā)表的個人署名或匿名或化名的言論。隨著承載技術(shù)的不斷升級，網(wǎng)絡評論以其自由、公開、廣泛等特性更適宜普通受眾參與其中，評論的形式、語言風格、字數(shù)也隨之發(fā)生巨大變化，甚至點擊一個圖標都能成為受眾參與評論的方式。結(jié)合傳統(tǒng)新聞學的理論知識，我們不難發(fā)現(xiàn)，新聞的網(wǎng)絡評論是指在網(wǎng)絡媒體上就某一新近發(fā)生的新聞事實，迅速、及時進行評述，闡明道理，提出解決問題的方法和意見。

一、網(wǎng)絡評論的基本類型及特點

（一）網(wǎng)絡評論的基本類型

從類型劃分上看，新聞網(wǎng)絡評論基本可分為三種類型：其一是傳統(tǒng)的網(wǎng)頁評論，這種形式出現(xiàn)最為傳統(tǒng)，具體是指在新聞網(wǎng)頁上的“觀點”、“意見”、“情緒化表達”等言論專欄里發(fā)表的評論文章。在語言風格和語體概念上與傳統(tǒng)媒體評論具有較大的相似程度。網(wǎng)絡評論的產(chǎn)生有著較強的隨意性，這些評論可以由網(wǎng)站的編輯獨立完成，也可能是網(wǎng)友編寫或網(wǎng)站工作人員轉(zhuǎn)載而成；新聞網(wǎng)絡評論的第二種類型是電子論壇，這種形式更具自由性，更多是給予網(wǎng)民們自由發(fā)揮和自由評論的空間。正因為其明顯的互動性、開放性以及快捷等特點，電子論壇已經(jīng)成為網(wǎng)絡媒體在網(wǎng)絡空間網(wǎng)民們互相探討、交流的一個新平臺；第三種是近幾年逐漸興起的微博評論。微博，也就是微型博客的簡稱，用戶終端可使用便攜式或固定式的信息終端信息、發(fā)表觀點。而這種信息和觀點往往受字數(shù)的格式限制，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。微博的即時性、便捷性、廣泛性、高速傳遞性決定了其在未來信息分享時代的地位和作用。

在網(wǎng)絡這個相對自由、公開的平臺上人們可以對新聞事件、轉(zhuǎn)載、評論，由于互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡的普及以及技術(shù)的支持，微博新聞已經(jīng)成為許多人第一時間獲取信息最迅速、最簡單的方法。與傳統(tǒng)媒體相比，微博像個新聞場，依靠其網(wǎng)聚的強大人際關(guān)系網(wǎng)絡，為傳統(tǒng)新聞媒體提供海量的新聞信息。而這種新聞信息提供的過程同時也附加著者的觀點評論。由于網(wǎng)上評論反應及時，傳遞迅速，受眾越來越多，比如新近發(fā)生的 “甘肅11.16校車車禍事件”、“深圳聯(lián)防隊員入室案”再到卡扎菲被捕，大到兩會信息，國家新聞，小到民生百態(tài)，物價浮動，許多新聞人們都是通過微博獲取、并發(fā)表自己的觀點。

（二）網(wǎng)絡評論的特點

1.互動交流性。網(wǎng)絡顧名思義其可四通八達，多向傳遞，只不過這種概念上的巨大連接是虛擬的，每一個終端接收設(shè)備既是信息的發(fā)起源也是信息的接收者。不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡與傳統(tǒng)媒介的最大區(qū)別就在于傳統(tǒng)媒體只能使受眾被動的接受，而網(wǎng)絡的受眾既可以接受也可以發(fā)起。

2.時效性以及新聞源外來性特點。時效性是新聞傳播的特點之一，一條新聞從發(fā)生到抵達受眾終端，以其傳播方式不同，速度亦有很大區(qū)別?？萍几淖兩畈皇蔷淇赵挘斍拔⒉?、微信、手機短信，手機廣播、車載廣播、移動電視終端成為最新、最快的傳播形式。另外網(wǎng)絡平臺所承載的新聞基本屬于傳統(tǒng)媒體采編形成，這與目前網(wǎng)絡站點的新聞采訪權(quán)有著直接的關(guān)系，因此，拿來和外來是網(wǎng)絡新聞的另一個特點。

3.強化和豐富新聞評論的特點。新聞發(fā)生后，傳統(tǒng)媒集體既會充分客觀的展現(xiàn)新聞本質(zhì)，也會基于新聞發(fā)表評論，而這樣的評論和社會呼吁只是一個廣播電臺或電視臺或報社的一家之言，即便是評論水準很高，但也無法窮盡所有精辟觀點思想，網(wǎng)絡評論可以說是一個大型的商品綜合市場，我們在這里既可以看到汽車、家電，也可以看到鞋帶、線頭，換言之網(wǎng)絡評論實質(zhì)上強化和豐富了評論本身。除此之外，網(wǎng)絡評論具有較強的感召能力，比如，2011年11月14日早晨7時37分，位于西安南郊的嘉天國際公寓爆炸事件。事故發(fā)生后，西安市立即啟動突發(fā)公共事件醫(yī)療救治應急預案。而與此同時，網(wǎng)上的目擊者視頻、微博等新載體信息也大量上傳，在這個時候，我們的媒體反映快、報道準，而廣大受眾的積極關(guān)注、手機微博互動、網(wǎng)絡即時評論對于整個事件的快速應對跟進起到了積極的推動作用。

網(wǎng)絡評論甚至延展至各種電子媒介、接收終端的觀點意見、情緒表達其實都是“百花齊放、百家爭鳴”的表現(xiàn)。全方位立體的認知事物、解析新聞需要這樣的新聞評論體系。我們不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上很多觀點意見、想法、措辭相當激烈，但這當中也不難找出一些啟發(fā)心智、開闊思路的真知灼見。

二、新聞網(wǎng)絡評論的作用

通過對新聞網(wǎng)絡評論的特點發(fā)掘，我們發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)絡媒體自身的傳播特性，網(wǎng)絡新聞評論與傳統(tǒng)媒體的新聞評論形成輿論具有自身的優(yōu)勢，對整個社會的進步和發(fā)展都有著積極的作用。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，網(wǎng)絡新聞評論時效性強，有利于搶占輿論宣傳先機。網(wǎng)絡讓受眾第一時間獲取了新聞，這已經(jīng)成為不爭的事實，而受眾獲取了新聞后也可以馬上利用網(wǎng)絡媒體發(fā)表新聞評論，受眾的評論發(fā)表過程相對簡單，對知識水準、專業(yè)技術(shù)要求不高，觀點形成之后無需過多斟酌，便能實現(xiàn)即時上傳、評論。而傳統(tǒng)媒介的采、編、審、播則有著嚴格的過程和時間節(jié)點的控制。其次，新聞的泛網(wǎng)絡評論對輿論影響力巨大。近些年出現(xiàn)的新聞事件中，網(wǎng)絡評論其實就是一個無形的推手，新聞本身也許不能說明什么問題，但是，泛網(wǎng)絡化的探討、交流、分析甚至是意見流都會加速和加強人們對新聞本身的關(guān)注度，更難以控制的是這種強大的意見流會逐漸匯集形成對新聞本身的輿論評價，而輿論評價的升級則會產(chǎn)生巨大的社會影響，這種巨大的影響既可以剔除社會詬病，也可能有失社會公正甚至影響司法公正。近兩年通過網(wǎng)絡，或者說是微博的力量，“郭美美事件、我爸是李剛以及隨手拍解救乞討兒童”等，不僅被披露出來，而且微博平臺所負載的輿論信息導向價值也多方位的展現(xiàn)出來。

三、新聞網(wǎng)絡評論存在的問題

1.評論可信度低、管理難。由于話語權(quán)的下放、把關(guān)人的缺失、用戶水平良莠不齊、碎片化表達、網(wǎng)絡消息的散布蔓延等原因，網(wǎng)絡在某種層面和范圍也成了謠言滋生和擴散之地，有的網(wǎng)絡推手利用謠言制造網(wǎng)絡焦點，操縱網(wǎng)絡民意，形成“網(wǎng)絡暴力”，將公共事件進一步變成社會行動，影響社會穩(wěn)定。其次由于網(wǎng)絡具有虛擬性、隱蔽性的特點，在網(wǎng)絡上信息和評論被追責的可能很小，換言之，網(wǎng)絡的虛擬性也決定了這種隱蔽性的言論和身份存在會產(chǎn)生種種缺乏責任意識和監(jiān)管基礎(chǔ)，這樣就會產(chǎn)生一些虛假的、不健康的、缺乏法制觀念的消息和言論。比如藥家鑫一案之后，藥家鑫之父藥慶衛(wèi)狀告張妙人張顯的案件，也是因為張顯在微博中的相關(guān)言論引發(fā)，至今案件仍在審理當中。網(wǎng)絡的不實言論甚至缺乏事實基礎(chǔ)的評論攻擊在某種程度上降低了網(wǎng)絡評論的真實性和可信度，這也充分說明網(wǎng)絡的本質(zhì)特性可謂是一把雙刃劍。

2.新聞的網(wǎng)絡評論缺乏實力和高度。網(wǎng)絡的虛擬性特征決定了其存在價值定位，人們并不會完全信任于網(wǎng)絡觀點和網(wǎng)絡信息，這一點與傳統(tǒng)媒體有著明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)媒體擁有一支素質(zhì)過硬的新聞采集隊伍，而長期的學習實踐，政治思想意識的樹立，形成了傳統(tǒng)媒體的采編高度和評論高度。而網(wǎng)絡對于新聞事件的評論或者相關(guān)信息的，其參與者、者業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)知識、文化水準各不相同，這就決定了網(wǎng)絡對于新聞事件的評價缺乏有見解的認知和高度。

四、推動新聞媒體互動評論、網(wǎng)絡新聞評論健康發(fā)展之我見

網(wǎng)絡作為一個相對自由的信息互通平臺，存在著因自由、開放而產(chǎn)生的種種隱憂。將正常的觀點、情緒表達與有悖公序良俗的言論區(qū)分開是一個大的挑戰(zhàn)，如何引導網(wǎng)民正確利用網(wǎng)絡平臺，營造有序、純凈、高水準的網(wǎng)絡壞境成為目前網(wǎng)絡發(fā)展亟待解決的問題。

首先，從硬件層面可采取技術(shù)手段開發(fā)安裝相關(guān)軟件，此種軟件對虛假、錯誤、甚至是帶有蠱惑、煽動性質(zhì)的言論加以及時過濾、攔截，防止滋生蔓延。

其次，加強網(wǎng)站編輯的職業(yè)認知感和業(yè)務素養(yǎng)。網(wǎng)站編輯對于發(fā)現(xiàn)的問題或者不實的言論、過激的評價以及違反法律法規(guī)的行為應及時制止或者予以警告。對網(wǎng)絡上發(fā)表的評論觀點，可以采取先審后傳、邊審邊傳的編輯處理方式。同時網(wǎng)站的信息管理工作者應積極加強與網(wǎng)絡警察的交流合作，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡防護過濾網(wǎng)。

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中圖分類號：G206文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2011）07-0050-02

近期，日本海嘯引起強烈地震，并且導致核泄漏危機的事件成為關(guān)注的焦點，這一事件也給中國人帶了不小的震撼，不僅僅在于事件本身，還在于日本地震帶給中國的余震――核泄漏引發(fā)的中國式恐慌。日本核泄漏危機發(fā)生后，便有網(wǎng)友稱碘鹽可以防輻射，中國碘鹽將供應短缺。一時間，謠言四起，網(wǎng)民充分調(diào)動了自主發(fā)言的權(quán)利，通過各類終端散布謠言，通過口耳相傳、網(wǎng)絡傳播，手機終端傳播謠言，不法商人也趁機哄抬碘鹽價格。風平浪靜的社會因一則謠言而亂象叢生，市民沖到超市等購物場所瘋狂搶購，暫時性的供應緊張更增加了市民的心理焦慮。

面對謠言，政府采取了積極的應對措施，不同于2003年非典時的集體失語，政府不再“以靜制動”，轉(zhuǎn)而“以動制動”，采取多元化的傳播渠道，密切與媒體的合作，積極的信息，使信息透明化，滿足受眾的知情需求。傳統(tǒng)媒體在本次傳播事件中，成為了社會輿論引導的主陣地，擔當起了主流媒體的社會責任。在政府、媒體以及不輕信謠言者的影響下，一場鬧劇僅在一天的時間里便悄然落幕，解析謠言的傳播動態(tài)對社會的穩(wěn)定、輿論環(huán)境的凈化都有著重要的作用。本文將以本次傳播事件為例，以謠言傳播的生命周期為研究基點，分析謠言傳播的三個主要階段，從而掌握謠言傳播擴散不同階段的社會動力機制，為社會輿論的引導提供建設(shè)性的意見。

一、關(guān)于謠言的研究

對于謠言的研究，國內(nèi)外很多學者都已經(jīng)進行了跨學科深層次的研究，縱觀這些謠言著作大多是以戰(zhàn)時的謠言傳播為例的，因為戰(zhàn)時謠言的傳播對于國家的發(fā)展有著極其重要的作用，甚至謠言也是戰(zhàn)時國家的宣傳策略，一句謠言可能會改變一場戰(zhàn)爭的局勢，可見其重要性不可小覷。著名學者奧爾波特從心理學的角度對謠言產(chǎn)生的心理機制進行了系統(tǒng)的分析。卡普費雷也都曾對謠言做出過系統(tǒng)的研究。但是現(xiàn)階段隨著社會環(huán)境的變遷，特別是網(wǎng)絡牽引下的受眾自主時代的到來，新的媒介環(huán)境為謠言傳播提供了新的養(yǎng)生環(huán)境，謠言已經(jīng)從最初的口耳相傳，發(fā)展到現(xiàn)階段的網(wǎng)絡多元化、大范圍的傳播，因此新形勢下的謠言傳播理應作為一個新的課題來研究。

觀今，一則謠言可能會引起一場社會、政治、金融的混亂。2011年3月16日，僅僅因為一個網(wǎng)友在網(wǎng)絡中的帖子，社會便引起了一陣軒然大波，雖然這次的謠言傳播很快得到了抑制，但是謠言的可傳播性讓人震驚。一則謠言從滋生到消弭都有一定的過程，下面筆者將從謠言傳播的生命周期的角度，解析不同階段謠言傳播的社會動力機制。

二、謠言傳播擴散的周期

（一）滋生期

謠言滋生期是信息在受眾心理上初建的過程，這個階段受眾因自身需求而選擇性地接受信息，并與已經(jīng)建立的心理圖式發(fā)生映射，進而推動受眾通過各種途徑傳播謠言。

人的基本需求是謠言滋生的前提。美國心理學家亞伯拉罕•馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出了“基本需求層次理論”。馬斯洛把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類，人在滿足了基本的生存需求之后，就會追求更高層次的滿足。現(xiàn)代社會人群基本的生存需求已經(jīng)得到滿足，因此對于更高層次需求的追求更加強烈。奧爾波特也曾在他的《謠言心理學》中提到“任何人類需求都可能給謠言提供動力”，因此人的需求是滋生期謠言的傳播的第一道推動力。碘鹽是關(guān)乎受眾基本的生存需求以及安全需求的物資，催化了受眾接受信息的可能性，為謠言傳播打通了第一道門。

“日本因海嘯引發(fā)強感地震，繼而引致核泄漏，作為鄰國的中國必然會受到影響?！边@樣的心理圖式在事件發(fā)生時已經(jīng)投射在受眾心理中。因此當出現(xiàn)“碘鹽匱乏”的謠言出現(xiàn)后，正好與受眾心理事先建立的心理圖式發(fā)生映射，因此謠言傳播的基本條件已經(jīng)得以建立，人們開始通過人際傳播、大眾傳播以及網(wǎng)絡傳播等方式傳播信息，謠言進入到了第二個階段――蔓延期。

（二）蔓延期

謠言的蔓延期是一個可控的過程，有重要性和模糊性兩個變量來左右著謠言的蔓延效度，進而影響到受眾心理圖式的鞏固亦或是瓦解。

著名學者奧爾波特從心理學的角度通過各類的實驗以及實踐對謠言的產(chǎn)生以及傳播機制進行了研究，提出了著名的謠言強度公式：R=I × a（I 代表事件的重要性，a代表事件的模糊性）。他認為謠言產(chǎn)生的兩個基本條件：第一，故事的主題必須對傳謠者和聽謠者都有某種重要性；第二，真實的事實必須用某種模糊性掩蓋起來?！爸{言傳播廣度隨其相關(guān)人員的重要性乘以該主題證據(jù)含糊性的變化而變化，重要性與含糊性之間的關(guān)系是乘法而不是加法。因為如果兩者之中有一個為0，也就沒有謠言了”。也就是說如果信息對于受傳者不再重要或是信息得以公開，都會抑制謠言的傳播效度。本次傳播事件中，政府以及主流媒體都有效地利用了這一理論，通過各種方式積極迅速的信息，滿足受眾的知情權(quán)，提供大量中國碘鹽供應充足的證據(jù)性信息，打消受眾心中疑慮，將信息的含糊性降到最低，有效快速的抑制謠言的擴散，使得一場混亂的社會搶購風波在一天內(nèi)就平息了。

除了上述兩個變量之外，謠言得以蔓延還受到以下幾個因素的影響。首先，從眾心理是大部分社會個體普遍存在的心理現(xiàn)象。從眾心理即指個人受到外界環(huán)境以及人群的影響，而使自己的知覺、判斷、認識、行為與大眾社會輿論以及大多數(shù)人的行為相一致的現(xiàn)象?？赡苡械氖忻癫幌嘈胖{言，但是看到身邊的親朋好友都在搶購碘鹽，心理上也就暫時性接受了，并且參與其中。其次，新的傳播環(huán)境造成不負責任的信息無限制上傳轉(zhuǎn)發(fā)。微博、社區(qū)論壇、貼吧等種種的網(wǎng)絡話語環(huán)境為受眾提供了開放自由的演說地，滿足了受眾言論自由的同時，其負面作用也是顯而易見的，許多網(wǎng)民不負責任地上傳轉(zhuǎn)發(fā)信息，網(wǎng)絡謠言傳播更加快捷。

（三）消弭期

這一階段隨著信息重要性的下降或是模糊性的降低，謠言的傳播效度也逐漸降低，并隨著時間的推移逐漸淡出受眾視野，這就是謠言的消弭期。這一期間，受眾因謠言而建立起來的心理圖式瓦解。

受眾消弭期的到來與許多方面的因素有關(guān)，信息的公開性、受眾的認知能力的提升等。眾多的傳播實例都證明非常時期信息的流通是危機事件處理的前提條件。閉塞的信息只能造成社會恐慌，2003年的非典和2008年的汶川地震就是一對鮮明的例子，同樣是重大的社會性事件，不同的政府處理態(tài)度，不同的信息流通環(huán)境，造成的結(jié)果也是不同的。在本次事件中，暢通的信息交流是消除謠言的重要手段。

受眾認知自辯能力的提升也是影響謠言消散的重要原因。在本次傳播事件中，部分民間媒體組織或是受眾自身都起了重要的作用。同一群體人員的話語對于受眾有更強烈的規(guī)勸作用，不少網(wǎng)民通過網(wǎng)絡信息，斥責謠言傳播者以及提供反駁謠言的信息，這對受眾心理圖式的瓦解以及謠言的消散都有著重要的作用。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下謠言的疏散渠道與策略

網(wǎng)路環(huán)境為謠言傳播提供新的滋生地，如何在“你永遠不知道電腦的另一端是一條狗”的虛擬網(wǎng)絡環(huán)境中，對謠言進行有效的規(guī)避、消除進而凈化傳播環(huán)境，是一個需要不斷探究的課題。筆者針對謠言生命周期的發(fā)展規(guī)律，對通過網(wǎng)絡傳播渠道傳播的謠言進行研究，提出幾點應對性策略。

1.傳統(tǒng)媒體做好理性思維的引導，提升媒體公信力。雖然網(wǎng)絡傳播對傳統(tǒng)媒體帶來了巨大的沖擊，但是傳統(tǒng)媒體作為社會公器，仍然是社會輿論的風向標。在許多的，群體往往是作為一個非理性的群體而存在，因此更加需要傳統(tǒng)媒體的理性化的引導。媒體公信力是媒介本身的一種屬性，更多的是媒體與受眾之間的一種關(guān)系，是相對于特定社會期待與角色規(guī)定的能力和品質(zhì)，屬于關(guān)系范疇[3]。新的網(wǎng)絡環(huán)境下，更需要傳統(tǒng)媒體發(fā)揮好理性的輿論引導能力，保持好負責任的大媒體形象，增加受眾的信任度，提升自身的媒體影響力。

2.相關(guān)部門應該積極出臺網(wǎng)絡規(guī)范條約，約束不負責任的網(wǎng)絡行為。網(wǎng)絡具有虛擬性、隱匿性等特性，這也導致了網(wǎng)民網(wǎng)絡行為的不可控性。在網(wǎng)絡上人人都有“造謠權(quán)”，現(xiàn)在許多私信息、小道消息、公眾人物緋聞等都是從網(wǎng)絡中滋生蔓延開來的，網(wǎng)絡行為的規(guī)范對網(wǎng)絡環(huán)境的凈化有著重要的作用。

對于散播謠言者要給予嚴懲，同時對于那些明知道是謠言，卻依然進行傳播的傳謠者也要追究相應的責任。目前，我國的《治安管理處罰法》中對散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的行為作出了懲處規(guī)定。《刑法》中規(guī)定：投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、傳染病病原體等物質(zhì)，或者編造爆炸威脅、生化威脅、放射威脅等恐怖信息，或者明知是編造的恐怖信息而故意傳播，嚴重擾亂社會秩序的，都要受到處罰。“無規(guī)矩不成方圓”網(wǎng)絡行為作為現(xiàn)代人生存一種越來越重要的行為方式，應該受到越來越多的關(guān)注，因此筆者認為規(guī)范網(wǎng)絡行為的相關(guān)法規(guī)的制定理應盡快地提到日程上來。

3.受眾自知自辯能力的提升。俗話說“謠言止于智者”。網(wǎng)絡傳播環(huán)境下的受眾都是有一定知識以及技術(shù)層次的人，不應該成為盲眾，面對謠言應該有自查自知自辯的能力。另外相關(guān)信息部門技術(shù)層面上的網(wǎng)絡監(jiān)控工作，也可以有效地約束受眾對謠言的散播，抑制謠言的蔓延。許多不負責任信息的散播者大多是源自網(wǎng)絡隱匿性的考量，認為可以無限制地謠言而不會被追查到。利用高科技的網(wǎng)絡監(jiān)控與追蹤功能，能很快地追蹤到謠言散播者，這種網(wǎng)絡監(jiān)控功能也能對謠言傳播者有著一定的約束力。

參考文獻：

[1] (美)奧爾波特著.劉水平等譯.謠言心理學[M].遼寧:遼寧教育出版社,2003.

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互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，為公眾參與政治生活提供了一個快速便捷的平臺，以微博、網(wǎng)絡新聞、博客、社交APP、論壇等為代表的新興媒介幫助越來越多的公民參與到政治生活。然而，網(wǎng)絡卻是一把雙刃劍。一方面網(wǎng)絡有效地加強了政府與公眾之間的交流與聯(lián)系；另一方面由于信息傳播的多樣性與復雜性，也使政府公信力面臨著考驗。因此，如何在網(wǎng)絡時代下提升政府公信力，是政府急需面對的課題。

一、政府公信力內(nèi)涵

“政府公信力是指在社會公共生活中，掌握公共權(quán)力的政府面對社會差異和利益分配，通過公正、高效、廉潔、民主、負責等途徑獲得公眾普遍性信任的能力”。[1]由此可知，政府公信力既是一種被公眾所認可的能力。一般而言，政府的初始公信力往往來自于政府與公眾之間的契約關(guān)系，一旦政府沒有履行契約勢必會失去公眾的信任，從而導致公信力下降，甚至引發(fā)公共行政危機。可見，政府公信力體現(xiàn)的是政府與公眾之間的關(guān)系，即政府通過制定一系列公共政策來贏取公眾的信任；公眾則依靠自身的價值判斷對政府行為進行評判，從而評價政府公信力水平的高低。政府公信力的高低反映出公眾對政府的信任度與滿意度。

二、網(wǎng)絡時代政府公信力流失原因

（一）政府信息不公開

信息的輸出方與接受方所處的地位決定了信息公開化程度，信息的不對稱使信息的接受方對輸出方產(chǎn)生質(zhì)疑，從而產(chǎn)生了信任危機。當今社會已經(jīng)進入網(wǎng)絡信息化時代，公眾獲得信息的渠道不斷增加，掌握信息的能力也日漸提高，政府依靠傳統(tǒng)的的信息不對稱優(yōu)勢日趨減弱。然而，一些地方政府及其工作人員不僅沒有提升信息素養(yǎng)、順應時代趨勢，反而固步自封、恪守陳舊的思想觀念，刻意隱瞞、欺騙應當公開的信息，卻在日常的行政工作中違規(guī)操作、謀取私利，忽視公眾要求公開、透明的知情訴求，尤其是在一些重大突發(fā)事件中刻意隱瞞欺騙、甚至封鎖消息，造成信息的不公開不透明，極易引發(fā)社會恐慌，從而導致政府公信力的不斷流失。

（二）公眾期望存在落差

公眾對政府較高的心理預期與政府實際行為結(jié)果之間存在差距。[2]隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，公眾認知水平的提高，公眾參政議政的積極性不斷提高，對公共產(chǎn)品或服務的需求也日趨增加。目前，雖然我國政府在經(jīng)濟、政治、文化等方面取得了不錯的成就，但是在教育、醫(yī)療、住房等方面的公共服務并沒達到相應的要求。如果政府提供的公共產(chǎn)品或服務不能夠滿足公眾的需要，公眾的期望難免會有落差，再加上政府沒有及時疏導公眾的不滿情緒，很容易引起公眾對政府的懷疑、抱怨和失望，甚至質(zhì)疑政府行政行為。

（三）網(wǎng)絡滲透的影響

網(wǎng)絡利用微博、網(wǎng)絡新聞、博客、社交APP、論壇等新興媒介載體，全方位地滲透到公眾生活的方方面面，成為我國公眾生活的基本需求之一。[3]網(wǎng)絡給公眾提供了一個參政議政的平臺，當政府制定相關(guān)公共政策時，公眾便會通過網(wǎng)絡來表達自己的意見，同時，當公眾發(fā)現(xiàn)政府存在失范行為或不公正事件時，很可能會在各網(wǎng)絡媒介上發(fā)表自己的看法或者抨擊不公。因此，政府應謹慎處理一些一些涉及公共利益的問題，否則，極易引起公眾的不滿，導致大范圍的輿論圍攻，從而給政府良好形象的樹立帶來了不便。

三、網(wǎng)絡時代下政府公信力提升對策

（一）健全信息公開制度

信息公開是現(xiàn)代社會的基本價值追求，也是提升政府公信力的重要途徑。目前，政府公信力流失的一個重要原因就是公眾對信息的不了解。政府應當轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，健全信息公開制度，完善信息公開的相關(guān)法律法規(guī)，細化公開信息的內(nèi)容、對象和范圍，提高信息公開的質(zhì)量，倡導利用自身門戶網(wǎng)站，及時公布職責權(quán)限、辦事程序和監(jiān)督方式等信息，切實保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。另外，政府也要正確引導社會輿論，妥善運用公共話語權(quán)，積極回應公眾的訴求。最后，政府要破除陳舊的執(zhí)政理念，轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效率，建設(shè)服務型政府，從而提升政府公信力。

（二）提高公眾素質(zhì)

網(wǎng)絡的普及給廣大公眾提供了一個參政議政的便利平臺，但同時也給政府公信力的建設(shè)造成了巨大的沖擊，解決這一問題的關(guān)鍵是，政府如何提高參與網(wǎng)絡公眾的素質(zhì)。首先培養(yǎng)公眾辨析與運用信息的能力。公眾在面對大量信息時，要能夠?qū)π畔⑦M行整合運用，主動屏蔽和抵制一些負面信息和極端言論，通過正當合法的渠道傳播和接受信息，面對一些有關(guān)政府行政行為信息時，能夠根據(jù)具體情況，給予客觀公正的評價，理性地看待政府行政行為的得與失，適當調(diào)整對政府的期望。如果政府在行政過程中存在一些瑕疵與不足，公眾要給予體諒，同時，也應鼓勵政府不斷改進、提升解決問題的能力。其次提升公眾網(wǎng)絡倫理道德修養(yǎng)。教育往往是提升道德修養(yǎng)的重要手段，因此，政府應當通過加強對公眾網(wǎng)絡倫理的教育，來進一步提升公眾的道德修養(yǎng)。另外，政府也應加大文明上網(wǎng)活動的宣傳力度，有意識地利用科學技術(shù)手段，主動屏蔽或刪除一些虛假、偏激的網(wǎng)絡言論，倡導健康文明的網(wǎng)絡行為，制定合理的網(wǎng)絡倫理行為規(guī)范。最后引導公眾理性參與網(wǎng)絡。由于網(wǎng)絡具有匿名性、開放性等特點，當公眾在生活中遭遇挫折或?qū)δ承┕彩录兄さ南敕〞r，便會在網(wǎng)絡中宣泄個人不滿情緒或發(fā)表過激的言論。因此，政府應當對公眾進行正確地引導，呼吁公眾要理性地運用網(wǎng)絡來表達自己的想法與訴求。

（三）加強網(wǎng)絡建設(shè)與監(jiān)管

網(wǎng)絡不僅為政府信息提供了便捷，而且也加強了政府與公眾的交流。可見，一方面政府要加強對自身門戶網(wǎng)站的建設(shè)，另一方面也要為公眾營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境?？茖W規(guī)范的政府門戶網(wǎng)站，有利于樹立良好的政府形象。同時，良好的網(wǎng)絡環(huán)境，也為公眾參政議政提供了便利。因此，政府加強網(wǎng)絡建設(shè)與監(jiān)管顯得刻不容緩。一是完善網(wǎng)絡立法。制定網(wǎng)絡相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范公眾的網(wǎng)絡言行，強化公眾遵紀守法的意識，營造健康文明的網(wǎng)絡環(huán)境，加大對網(wǎng)絡違法犯罪的打擊力度，使得網(wǎng)絡安全能夠得到法律的保障。二是健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測預警機制。政府應通過提升網(wǎng)絡技術(shù)水平，從而達到加強對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測與預警的目的，根據(jù)網(wǎng)絡輿情的具體情況，拿出一套解決問題的方案，利用相關(guān)專業(yè)技術(shù)對網(wǎng)絡輿情進行收集、整理和分析，準確把握網(wǎng)絡輿情的動態(tài)與走向，及時向公眾公布信息，疏導公眾的不滿情緒。三是增強網(wǎng)絡功能。政府應重視對自身門戶網(wǎng)站的建設(shè)，從而搭建一個與公眾交流溝通的良好平臺，進一步增強網(wǎng)絡功能。另外，也要及時向公眾相關(guān)政務消息，以便使公眾更好地了解政府工作內(nèi)容，切實保障公眾的知情權(quán)，從而防止虛假信息或者謠言的傳播與擴散。最后也要營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境，為公眾搭建相關(guān)平臺，強化公眾的責任意識，呼吁公眾妥善使用網(wǎng)絡話語權(quán)。

（作者單位：湘潭大學公共管理學院）

參考文獻：

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一、“微博時代”悄然來臨

（三）注重互動效果，提高溝通技巧

目前，已經(jīng)開通的法院微博普遍有更新率低，受關(guān)注度低，評論、轉(zhuǎn)發(fā)、回復率低的現(xiàn)象。有的法院微博甚至無人更新、無人訪問，成為了“僵尸”微博。各地法院微博的內(nèi)容中，領(lǐng)導講話、工作動態(tài)等法宣內(nèi)容較多，而且表達方式帶有明顯的官方性，各類法律專業(yè)術(shù)語的出現(xiàn)頻率較高。這樣“一廂情愿”的內(nèi)容和缺乏實質(zhì)互動的交流方式既不能吸引的目光，更談不上滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

在“無互動，不成題”的微博時代，要將法院微博真正打造成促進司法公開的重要工具以及提供便民服務的有效平臺，微博表達中就應當減少專業(yè)術(shù)語和淡化官方口吻，增強語言親和力和感染力，以改變法院微博更新率低、受關(guān)注度低、評論轉(zhuǎn)發(fā)回復率低甚至無人訪問的現(xiàn)狀。對于民眾在微博上提出的問題、的信息應當及時、適度回應。同時通過實質(zhì)互動，吸引關(guān)注目光，加深公眾對法院及司法工作的了解、理解與信任，滿足公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

在微博和與民眾進行互動時應當把握分寸，一方面要能寬容不同的聲音，求大同存小異，盲目刪除抨擊法院工作的言論、組織工作人員進行一邊倒的評論、甚至關(guān)閉微博評論功能的作法，只能適得其反；對于涉及個人隱私、不宜公開的案件案情的微博，要及時引導相關(guān)人員通過網(wǎng)下程序進行解決；對于突發(fā)性的網(wǎng)絡輿情危機，既要爭取在第一時間盡早回應，也要注意回應的尺度，不能一味地辯白或者表決心，仍然要堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩。

（四）加強輿情監(jiān)控，及時化解危機

在微博中，同一個聲音來源可以反復以不同的名義發(fā)表相同或相似的觀點，在短時間內(nèi)炮制出較高的評論量和轉(zhuǎn)發(fā)量，從而人為制造出微博關(guān)注熱點的假象，使少數(shù)人的聲音被誤認為是群眾的呼聲，形成巨大的輿論“泡沫”，對司法公信力產(chǎn)生不良的影響。因此必須加強與各大微博網(wǎng)站的聯(lián)系，與他們建立穩(wěn)定的溝通渠道，一起對涉法微博進行監(jiān)控，以便在網(wǎng)絡輿情危機出現(xiàn)時，及時做出反應，最大程度地爭取民眾的支持，維護司法權(quán)威。在引導無效的情況下，要有策略地進行“冷處理”，降低其影響力。不要推波助瀾，引發(fā)新的輿論危機。同時對微博反映的不法行為要及時進行調(diào)查，如果確有其事要迅速聯(lián)系當事人盡早進入網(wǎng)下的解決渠道。

（五）抓好作風建設(shè)，清理輿情源頭

微博給人們提供了一個嶄新的平臺，使人們對司法機關(guān)及司法活動的監(jiān)督能力比以往任何時候都更加強大。首先，從用戶群來看，由普通民眾、明星名人和專家學者共同構(gòu)成的用戶群極大地提高了社會對司法活動的發(fā)現(xiàn)能力，判斷能力。這就要求人民法院更加扎實做好案件審理工作，以高質(zhì)量的審判工作面對公眾；更加全面、徹底地司法公開，不能心存僥幸，或者置之不理；對司法工作中存在的問題必須實事求是、有錯必糾，勇于擔當；更加積極回應微博用戶的監(jiān)督，消除網(wǎng)民的種種猜測、質(zhì)疑、誤解和偏見。其次，從影響力和傳播速度來看，微博具有強大的輿論聚集、擴散和放大功能，在短時間內(nèi)就可集中反映網(wǎng)民對某一問題的意見或觀點，對司法決策和個案處理的影響力日益增加，這就要求人民法院要高度重視微博輿論，在作出司法決策之前，廣泛征集廣大網(wǎng)民的意見，以增強決策的科學性和民主性；在作出司法決策之后，正確應對微博輿論，積極回應網(wǎng)民質(zhì)疑，引導微博輿論的走向；對情緒型、宣泄性微博輿論要坦然面對，正確引導；對于受各種因素影響而產(chǎn)生的錯誤輿論也要客觀分析，理性對待，防止其對司法工作造成負面的沖擊和影響。

從涉法網(wǎng)絡輿情危機來看，除了極個別案例中別有用心的當事人為了個人利益企圖通過網(wǎng)絡來左右司法工作外，更多的是法院自身作風問題通過微博曝光引起輿論關(guān)注。因此，要從源頭上防止網(wǎng)絡輿情危機的發(fā)生，法院必須從自身做起，端正司法理念，抓好作風建設(shè)，提高審判質(zhì)量。只有以公正、高效、廉潔司法的實際行動重鑄法院的司法公信力，重塑法院在民眾心目中的形象，才能從根本上降低網(wǎng)絡輿情對法院工作的負面影響。

篇9

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展將世界帶入信息時代。作為一種信息平臺，互聯(lián)網(wǎng)被認為是繼報刊、廣播和電視之后崛起的第四媒體，其最大的特點在對各類傳播媒體具有兼容性。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡融合，形成了多媒體的強勢傳播平臺，如人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、中廣網(wǎng)、新華網(wǎng)等；不斷發(fā)展的傳播技術(shù)和網(wǎng)絡結(jié)合，形成了新興傳播媒介，如BBS論壇、微博、QQ、MSN、飛信等等。這種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的各類傳播媒介形式不斷擴張，對人們?nèi)粘５膶W習、生活、工作產(chǎn)生了越來越深刻的影響。在高等學校，以互聯(lián)網(wǎng)、手機通訊為平臺的新的傳播環(huán)境正在形成，對以信息溝通、說服教育為主要手段的高職院校思想政治工作來說，面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的形勢。本文從分析網(wǎng)絡條件下高職院校的信息環(huán)境入手，結(jié)合網(wǎng)絡信息環(huán)境的特點和高職院校思想政治工作的現(xiàn)狀，提出了網(wǎng)絡時代高職院校思想政治工作的創(chuàng)新理念和方式。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代高職院校信息環(huán)境的特點

（一）以網(wǎng)絡為平臺的新媒介信息環(huán)境正在形成。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億人，普及率達到36.2%，其中學生群體在整體網(wǎng)民中的占占29.9%，遠高于其他職業(yè)者。這其中大學生更是學生網(wǎng)民的主力?；ヂ?lián)網(wǎng)為新媒介技術(shù)的發(fā)展應用提供了廣闊的舞臺，視頻點播、網(wǎng)絡音樂、即時通信技術(shù)、網(wǎng)絡動漫、微博、網(wǎng)絡百科等媒介形式不斷涌現(xiàn)、日新月異，把更多的大學生從報刊、廣播、電視和書籍等傳統(tǒng)媒介上吸引到計算機旁。在一項河南省大學媒介接觸調(diào)查中，高達74.4%的學生把網(wǎng)絡作為自己接觸最多的媒介，平均上網(wǎng)時間超過20小時/周，其次是電視、書籍和報刊?？梢哉f，在高職院校校園以網(wǎng)絡等媒介為主的信息環(huán)境已經(jīng)形成。

（二）新媒介適時性、交互性通訊方式強烈吸引著大學生。根據(jù)傳播學原理，“報償?shù)谋ＷC/費力的程度＝選擇的或然率”。網(wǎng)絡上信息量大、知識結(jié)構(gòu)多元、各種檢索手段方便快捷，在“報償?shù)谋ＷC”方面已經(jīng)得到了充分的認可；而在“費力程度”上，手機上網(wǎng)功能的開啟已經(jīng)使上網(wǎng)越來越便捷。截至2011年6月底，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)者達到3.18億，在總體網(wǎng)民中的比例達65.5%。在筆者進行的一次河南省大學生媒介接觸的調(diào)查中也顯示，大學生使用手機上網(wǎng)者已經(jīng)達到91.2%。借助手機通訊手段，大學生在校園里保持對網(wǎng)絡媒介的隨時隨地接觸。網(wǎng)絡交互性特點是大學生選擇網(wǎng)絡媒介的另一個重要原因。在網(wǎng)絡上，大學生不僅可以非常便利地接受來自各方面的信息，更重要的是他們可以將自己觀點及時反饋給信息的傳播者，可以根據(jù)自己的愛好、觀點采集所見所聞，并通過微博、論壇、通訊軟件等采集到的信息出去，從而引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注。

（三）鑒別能力較低成為大學生獲取信息的瓶頸。網(wǎng)絡新媒介和傳統(tǒng)媒介是有著巨大差異的。報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介的主要特征是職業(yè)化、專業(yè)化，不僅傳播者本身是進行信息傳播的專業(yè)化機構(gòu)，而且有完備的政策、制度、法律和管理部門對這些媒介機構(gòu)進行約束，其信息“把關(guān)”嚴格，具有權(quán)威性。而在新媒介環(huán)境中，傳播者不再是一個管理嚴密的媒介組織，可以是一個商業(yè)性的傳播機構(gòu)，可以是眾多網(wǎng)友參與構(gòu)建的論壇或社區(qū)，還可以是一個普通的網(wǎng)站，更一個人的博客、微博。傳播者本身就不一定具備信息傳播的基本知識、素養(yǎng)和能力，在信息的“把關(guān)”上先天不足。同時，網(wǎng)絡媒介信息的多元化、海量性、流通的多向性，都是原有媒介控制手段所無能為力的。可以說，網(wǎng)絡給大學生提供的已經(jīng)不是經(jīng)過嚴格“把關(guān)”的信息，其真實性、權(quán)威性、傾向性、價值觀到底如何，需要大學生具備更高的分析鑒別能力。但是，目前大學生的媒介素養(yǎng)教育非常薄弱，基本上靠自己在網(wǎng)絡的世界里摸索，以被動的、零散的方式提高自身的媒介信息鑒別能力，這對他們是一種巨大的挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡信息環(huán)境下高職院校思想政治工作的機遇和挑戰(zhàn)

（一）思想政治工作的新機遇

1.開辟了新的溝通交流平臺。一方面，網(wǎng)絡信息傳播沒有時間上的限制，沒有地理空間上的界限，沒有參與者人數(shù)的限制，利用這種新的信息溝通模式，使思想政治教育工作有了更為廣闊的空間。網(wǎng)絡傳播速度快、信息檢索方便快捷等也大大增強了高職院校思想政治工作的效率和時效性。另一方面，網(wǎng)絡信息技術(shù)日新月異，為思想政治工作技術(shù)手段的創(chuàng)新提供了廣闊的舞臺。網(wǎng)絡信息形式已不僅僅是文字，還包括聲音、圖片、動畫、視頻畫面，這些新的信息形式可以調(diào)動學生的多種感官，強化思想政治教育工作的效果。信息的傳播方式不再是僅從教育者到被教育者的單線傳播，而可以形成立體化全方位的傳播方式。如思政信息可以通過網(wǎng)站、論壇、及時通訊軟件、QQ群、博客、微博等方式傳播，改變了傳統(tǒng)的信息傳播方式和手段。

2.提高了學生的參與意識。在網(wǎng)絡上任何人都可以自由、主動地選擇自己需要的信息，并通過發(fā)表評論、網(wǎng)絡留言等方式與信息的發(fā)出者進行反饋，這大大激發(fā)了大學生的參與意識。如果能夠合理引導大學生的參與意識，調(diào)動學生的主觀能動性，形成以學生為“主體”的思想政治工作模式，將徹底改變傳統(tǒng)封閉式的、單向性的教育方式。學生的參與意識強至少可以帶來兩方面優(yōu)勢：第一，增強了思想政治工作的吸引力，使思想政治工作的目標更為明確；第二，在思想政治工作中充分發(fā)揮了大學生 “自我教育”、自我?guī)椭钡淖饔茫呀逃纳疃群蛷V度不斷拓展。

（二）思想政治工作帶來的挑戰(zhàn)

1.網(wǎng)絡不良信息的的沖擊。網(wǎng)絡媒介的“把關(guān)人”弱化，導致網(wǎng)絡上的信息良莠不齊、魚龍混雜。網(wǎng)絡上的信息“信息既可能是真實的，也可能是虛假的；既可能是全面的，也可能是片面的；既可能是高雅的，也可能是低俗的；既可能是正確的，也可能是錯誤的等等”。尤其是非主流的價值觀在網(wǎng)絡上大行其道，沖擊大學生的道德觀念，侵蝕大學生的思想品位。更有甚者，一些不良信息及低俗無聊的網(wǎng)絡游戲、形形聊天網(wǎng)站，把大學生引向歧途。網(wǎng)絡是個沒有邊際的世界，負面不良信息大行其道給大學生的思想政治工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。

2.網(wǎng)絡非理性行為的曼延。隨著網(wǎng)絡信息傳播技術(shù)的發(fā)展，更多的人把從網(wǎng)絡上獲取信息作為第一選擇，因此，網(wǎng)絡信息越發(fā)達，人們從現(xiàn)實中獲得“第一手信息”的機會就越來越少。網(wǎng)絡媒介通過各式各樣的信息給大學生創(chuàng)造了一個“信息環(huán)境”，這個“信息環(huán)境”不是“客觀環(huán)境”本身，需要通過自己的社會經(jīng)驗進行辨別。然而，大學生不僅缺乏對“信息環(huán)境”的認識，更缺乏一定的社會經(jīng)驗，根本無法區(qū)分“信息環(huán)境”與“客觀環(huán)境”的界限，在對各類網(wǎng)絡信息進行理性、鑒別性分析上更是困難重重。再加上的大學生自身理性思維的惰性，他們非常容易產(chǎn)生非理性反應。例如2008年10月中國政法大學發(fā)生的弒師事件中，正當很多師生在對這個悲劇進行反思的時候，卻有不少學生從“情殺”、解氣等理由出發(fā)，在網(wǎng)絡論壇上發(fā)出了令人遺憾的言論。 轉(zhuǎn)貼于 　3.信息傳播道德的缺失。網(wǎng)絡給了每個人的自由選擇的權(quán)利，人人都擁有網(wǎng)絡世界的一部分，都是自己的主人。只要自己認為是可以，沒有人可以阻止，這種“絕對自由”的思想充斥著網(wǎng)絡。再加上，網(wǎng)絡是一個虛擬的社會，“網(wǎng)絡人”可以隱藏自己的真實信息，逃避社會身份的約束，說什么話、干什么事似乎不不需要承擔責任和義務。在這種思想的慫恿下，“網(wǎng)絡人”很容易放縱自己的行為，淡化思想道德意識和社會責任感。甚至在自我意識的驅(qū)動下，逞一時之能，對社會造成嚴重后果。2010年2月20日，發(fā)生在山西的地震謠言事件就是一例。地震謠言導致太原等6個地市成千上萬的居民在寒風中滯留5個小時以躲避地震。警察在后來的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，散布謠言的就有一名在校大學生，其動機只是“鬧著玩”。

三、網(wǎng)絡信息時代高職思想政治工作的創(chuàng)新

（一）引入“雙主體”的工作理念

在新聞傳播學領(lǐng)域，南京大學段京肅教授首先提出了了“雙主體”理論，認為在整個傳播過程中，信息的受傳者和信息的傳播者一樣都深刻影響著傳播的效果，都應該是傳播活動的主體。大學生在思想政治教育中是有思想、有自主意識和自主能力的教育活動的控制者，他們在用自己的方式?jīng)Q定著教育活動的最終成效，也應該是思想政治教育活動的主體。忽視了大學生的主體性地位，把他們作為被動接受思想政治教育的“機器”，那么成效就會大打折扣。思想政治教育“雙主體”模式的引進至少有兩個優(yōu)點：第一，增強思想政治教育工作的親和力。傳統(tǒng)思想政治工作“主體教育客體”模式，主體處于主導地位，凸現(xiàn)了教育過程中教育者與受教育者地位的不對等。而網(wǎng)絡時代學生更加崇尚的是自由、平等交流，適應這種思想引入雙“主體”模式，使教育者與受教育者放在的平等的位置，自然使思想政治工作具有了深層次的親和力。第二，調(diào)動了學生參與思想政治教育工作的主動性。學生在教育工作中的地位發(fā)生了變化，可以平等、民主地共同探討問題，發(fā)表自己的觀點，必然增強他們參與教育的積極性。高職院校思想政治工作者要引導大學生，把他們從一個被動接受教育者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ふ医逃?，通過自己的學習思考，逐漸提高自身的思想政治素質(zhì)，形成正確的立場、觀點去面對社會。

（二）構(gòu)建先進的網(wǎng)上思想政治工作陣地

目前，絕大多數(shù)高職院校都有新聞宣傳網(wǎng)、學生工作網(wǎng)、共青團網(wǎng)站以及和思政相關(guān)的部門網(wǎng)站，承擔了部分的網(wǎng)絡思想政治教育功能。但是由于這些網(wǎng)站不是專門的思想政治教育網(wǎng)站，針對性較弱，還不能有效發(fā)揮作用。高職院校必須整合網(wǎng)上資源，共同構(gòu)建校園網(wǎng)絡思想政治工作平臺。利用這個平臺，進行旗幟鮮明的網(wǎng)上思想政治教育活動，如建立的思想政治教育資料庫，進行一般的網(wǎng)絡講座和輔導；建立聊天室、BBS論壇，了解和收集當前大學生關(guān)注的熱點問題，掌握學生思想狀況。同時，要從增強影響力著手，把大學生吸引到思想政治教育網(wǎng)站上來。如根據(jù)青年學生的興趣特征，充實網(wǎng)絡信息的內(nèi)容，使之貼近實際、貼近學生、貼近生活，從而做到服務大學生、凝聚大學生、吸引大學生。再如針對學生渴望思想交流的特點，網(wǎng)站的管理者可以主動設(shè)立議題，讓教育工作者和學生利用網(wǎng)絡平臺進行交流、討論，通過各種思想碰撞，引導學生明辨是非，從而達到思想政治教育的目的。

（三）建立良好信息溝通和反饋機制

具有反饋的傳播過程才是一個完整的傳播過程，想要獲得良好的轉(zhuǎn)播效果，建立信息反饋機制至關(guān)重要。高職院校思想政治工作也不例外，良好的反饋機制是加深了教師和學生之間的重要手段，可以讓教育活動更具有針對性和靈活性。網(wǎng)絡等新媒體的發(fā)展已經(jīng)為建立思想政治教育工作的反饋機制創(chuàng)造了非常便利的條件，如開設(shè)網(wǎng)上論壇、校務信箱、飛信群、QQ群等。但這些溝通信息方式已經(jīng)廣泛存在，關(guān)鍵在于改變思路，盡快建立一套完成的工作機制，讓這種借助網(wǎng)絡新媒介的反饋溝通方式成為思想政治工作的主流。要作到這一點，關(guān)鍵是培養(yǎng)一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡思想政治工作者隊伍：一方面，要加強思想政治工作者的網(wǎng)絡技術(shù)的培訓，提高對網(wǎng)絡的認識和運用能力；另一方面，要轉(zhuǎn)變思想政治教育工作者的工作理念。教師不再是處于主導地位的教育者，要轉(zhuǎn)變角色，學會使用平等身份、網(wǎng)絡語言與學生進行交流，否則，肯定不會被學生接受。

（四）大力提高大學生的媒介素養(yǎng)

篇10

進入21世紀，隨著計算機的普及和網(wǎng)絡技術(shù)的進步，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2006年底，我國網(wǎng)民人數(shù)已達到了1.37億人，其中使用ADSL、CableModem、專線等寬帶上網(wǎng)的網(wǎng)民達到10400萬人，占網(wǎng)民總數(shù)的75.9％。而新興上網(wǎng)方式——手機上網(wǎng)也初具規(guī)模，達到1700萬人。另外，計算機軟硬件環(huán)境的不斷完善、網(wǎng)絡設(shè)備性能的提升以及上網(wǎng)費用的下調(diào)使得越來越多的網(wǎng)民可以用寬帶形式在網(wǎng)絡上從事學習、研究、工作、娛樂等事務。

網(wǎng)民大規(guī)模地從窄帶網(wǎng)絡向?qū)拵ЬW(wǎng)絡遷移是我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)不斷發(fā)展的標志。相對于窄帶網(wǎng)絡，信息在互聯(lián)網(wǎng)中有了更多新的傳播方式。在這些傳播方式中，有些我們已經(jīng)有所了解，有些對于我們來說還是新生事物，需要去深入探索研究。本文結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)絡中信息傳播的新方式及其對現(xiàn)實社會的影響對其作了深刻的分析。

一、信息在互聯(lián)網(wǎng)絡中傳播的傳統(tǒng)模式及社會影響

在窄帶網(wǎng)絡時代，人們上網(wǎng)方式多數(shù)通過電話線撥號上網(wǎng)，其一大特點就是速度慢。對于當時普通的33.6kbps或者56kbps調(diào)制解調(diào)器而言，計算機終端無法在短時間內(nèi)獲取大量信息，信息傳播方式以文字為主。因此，該時期網(wǎng)絡上的信息載體以電子郵件、論壇、郵件列表和靜態(tài)網(wǎng)頁為主。這一時期的信息在互聯(lián)網(wǎng)中的傳播呈現(xiàn)出專門化、區(qū)域化、非擴散性等特征。這是因為該時期的網(wǎng)民大多擁有一定的計算機知識和社會閱歷，上網(wǎng)尚未成為他們生活中不可缺少的一部分。由于網(wǎng)絡速度限制，他們上網(wǎng)很多時候是為了獲取某種專門的信息，信息來源不多、渠道單一，而且信息多與其感興趣領(lǐng)域有關(guān)，一般在獲取信息之后即離開網(wǎng)絡。在這一時期，信息在網(wǎng)絡中呈現(xiàn)良性傳播，即使存在部分惡意信息，但由于受到網(wǎng)絡傳播速度和傳播范圍的限制，無法在大范圍內(nèi)造成社會影響，惡意信息往往在傳播過程中自我失效1。

寬帶網(wǎng)絡普及之初，上述這種窄帶網(wǎng)絡的信息傳播模式還一定程度上地存在，但是已經(jīng)開始出現(xiàn)新型的信息傳播模式。相對于采用56kbps調(diào)制解調(diào)器上網(wǎng)的網(wǎng)民而言，寬帶如ADSL、CableModem等上網(wǎng)方式，其接入速度可以達到512kbps以上。帶寬的加大使網(wǎng)民單位時間內(nèi)獲得的信息數(shù)量必然增多，而網(wǎng)絡中提供信息的媒介也不斷豐富。在這個階段，出現(xiàn)了一系列新的信息傳播模式：如大規(guī)模門戶網(wǎng)站的興起、搜索引擎、點對點信息傳播等。另外，硬件、軟件、服務的完善，使得上網(wǎng)的技術(shù)門檻大大降低，普通百姓也能體會到互聯(lián)網(wǎng)對其生活的影響。信息，無論是良性信息還是惡性信息，在網(wǎng)絡中的傳播范圍和速度都迅速增大增快，不再限制在某個區(qū)域或者某個領(lǐng)域，而是借助各種傳播模式呈發(fā)散狀傳播。在這一時期，各種新的信息傳播模式處于起步階段，多數(shù)傳播模式在考慮了其技術(shù)效應的時候并沒有考慮其社會效應，加之國家立法的滯后，管理措施的不完善，網(wǎng)民的素質(zhì)開始參差不齊，因此出現(xiàn)了大量的惡意信息傳播，造成了較大的社會影響。如各種謠言在網(wǎng)絡中散播無法知道其真假、各種非法信息的出現(xiàn)等諸多表現(xiàn)。

本文之所以把以上窄帶時期和寬帶興起初期互聯(lián)網(wǎng)絡中信息傳播模式稱之為傳統(tǒng)模式是因為其本質(zhì)上與其他媒介對信息的傳播形式無異，如報紙、雜志、電視、廣播等。普通網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)絡中大多是作為信息的接受者，上網(wǎng)如看電視、聽廣播一般。在這種模式下，網(wǎng)民被動接受大量信息。無論是門戶網(wǎng)站還是搜索引擎，其提供的信息量巨大，但是不一定提供有用的信息。這也帶來了“信息垃圾”、“信息過量”等諸如此類的話題。同時，網(wǎng)民面對大量的信息，在選擇信息的時候也處于被動地位；面對大量的信息時往往只能被動接受大量的信息，無論有用無用，無論對錯，無論真假。誠然，部分高素質(zhì)人才能夠很快從大量無序的信息中分揀出自己需要的部分，但寬帶網(wǎng)絡普及速度以及普及范圍所帶來的超額信息量常常會超出普通人的鑒別范圍，從而導致信息的接受者無所適從。

歸根到底，傳統(tǒng)模式下網(wǎng)絡信息的傳播存在兩個大的缺陷：(1)未能夠考慮到人與人之間的差異而導致信息獲取不準確；(2)未能在網(wǎng)絡中發(fā)揮人的作用，人在網(wǎng)絡中屬于被動的主體。這兩點之間的關(guān)系是互相制約、互相影響的。

二、信息在互聯(lián)網(wǎng)絡中新的傳播模式及其社會影響

人們對互聯(lián)網(wǎng)絡中的信息獲取要求日益提高。隨著技術(shù)的發(fā)展和服務的完善，近年來信息在互聯(lián)網(wǎng)絡中的傳播模式有了較大的變化，個性化服務、聚合技術(shù)、博客、網(wǎng)絡視頻、問答搜索等形式日漸興起。從技術(shù)上看，計算機處理能力的增強、網(wǎng)絡速度的提升以及網(wǎng)絡技術(shù)的成熟為這些新式的信息傳播模式提供了優(yōu)良的設(shè)備環(huán)境；從社會效應上看，人們對物質(zhì)文化的需求日益增多及對學習、工作、生活質(zhì)量的日益提高促使信息提供者提供更加優(yōu)的服務。同時，網(wǎng)民們作為互聯(lián)網(wǎng)絡中的主體越來越多地加入到信息傳播的媒介中去，而不僅僅是作為信息的接收者。人們接受信息的途徑，從人機對話模式接受信息轉(zhuǎn)換成人與人對話模式接受信息。信息傳播模式也呈現(xiàn)出多樣性，從傳統(tǒng)模式中的以文字為主的信息模式轉(zhuǎn)化為以文字和聲音、動畫、視頻并存的模式。

互聯(lián)網(wǎng)絡中新興的信息傳播模式很好地解決了傳統(tǒng)模式中存在的兩個問題：新的信息傳播模式不再利用大量的冗余信息來滿足信息接受者的需求，而是在把信息交與接收者之前，通過個性化技術(shù)、搜索技術(shù)、聚合技術(shù)等對信息進行分類，把接受者關(guān)心的信息送出；同時，新的信息傳播模式充分利用網(wǎng)絡中人的主體作用，通過博客、播客、圈子、網(wǎng)絡視頻等方式，使網(wǎng)民成為信息傳播的主體，為其他信息接受者提供個性化的信息。

互聯(lián)網(wǎng)絡在這個時期越來越成為人們生活中不可缺少的一部分。信息傳播模式的改變對現(xiàn)實社會產(chǎn)生的影響也隨之而有所變化。

首先，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率。新的信息傳播模式以個性化服務為基礎(chǔ)，利用每個人的差異來提供具有不同針對性的信息。搜索引擎技術(shù)的不斷完善使得人們可以在越來越多信息前找到最需要的信息，而不是簡單的羅列；聚類技術(shù)可以按人們個性化要求把信息分類，只提供某些關(guān)心的領(lǐng)域；問答搜索提供人與人之間的直接對話，從而避免機器判斷帶來的信息錯誤；網(wǎng)絡點播為每個使用者提供個性化的訂閱內(nèi)容等。以上這一切都可以使信息接收者在短時間內(nèi)獲取大量有效信息。

其次，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式改變?nèi)藗兊纳罘绞?。博客、播客、圈子等web2.0元素的出現(xiàn)使網(wǎng)絡應用愈發(fā)簡化，以往許多需要用代碼實現(xiàn)的環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以在可視化環(huán)境中完成。這樣，部分網(wǎng)民就徹底轉(zhuǎn)換為信息的提供者，并且這部分人大多擁有較高的文化素質(zhì)，在追求高質(zhì)量的生活之時也把自己的知識向網(wǎng)絡中傳播。點對點通信的廣泛應用不僅使傳統(tǒng)通訊模式下的QQ、MSN等即時通訊軟件繼續(xù)流行，同時也出現(xiàn)了新的技術(shù)，例如點對點下載、點對點視頻播放等。人們基于點對點通訊技術(shù)可以在網(wǎng)絡中只獲取自己感興趣的部分。網(wǎng)絡廣播、網(wǎng)絡電視也均是基于該基礎(chǔ)上建立。它們的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)信息傳播模式中人的地位；人不再作為信息的被動接受者，而是主動尋找信息然后獲取或者作為信息的主動提供者。

再次，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式的改變促進了社會的進步和革新。互聯(lián)網(wǎng)作為一種媒體同時擁有傳統(tǒng)媒體和新興媒體的特點。其特點之一便是網(wǎng)民的參與性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民越來越多地參與到這個虛擬的社會中?；ヂ?lián)網(wǎng)絡中傳統(tǒng)信息傳播模式是簡單地把書本、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒介傳播的內(nèi)容搬到互聯(lián)網(wǎng)上，其只改變了信息的傳播方式；而新型的傳播模式有網(wǎng)民的大量參與，使得互聯(lián)網(wǎng)信息結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新的變化。網(wǎng)民發(fā)表的信息大量存在于互聯(lián)網(wǎng)中，因而也出現(xiàn)了各種信息水平參差不齊、虛假信息借此散播、盲目跟風等時有發(fā)生的現(xiàn)象。但是，理應該是越辯越真，如網(wǎng)絡中存在不同領(lǐng)域的用戶，他們基于對自身利益的不同要求，發(fā)表了維護其自身利益的言論；但這些言論往往在經(jīng)歷不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)用戶辯論或者經(jīng)歷必要的信息引導之后能夠得到去偽存真的答案。另外，在政治、經(jīng)濟、科技或者是日常生活等領(lǐng)域都會存在著各種各樣研究和評論，且無論其正誤。這樣的環(huán)境能夠造成一種百家爭鳴、百花齊放的局面。使各個領(lǐng)域的決策者能及時了解現(xiàn)實社會的信息，對監(jiān)督國家機關(guān)、社會機構(gòu)的運行以及對公民整體文化素質(zhì)和信息判別水平的提高都是大有裨益的。

最后，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式的改變也對現(xiàn)實社會產(chǎn)生了一些負面的影響。在新的信息傳播模式下，由于信息的可定制和可約束，人們雖然獲取的信息量比寬帶網(wǎng)絡興起初期獲取的信息量也許會相對減少，但因目前互聯(lián)網(wǎng)信息量巨大，如何對各種信息作出有效鑒別，防范惡意信息對社會襲擾的問題仍然有待解決。早期的信息傳播以文本方式為主，對轉(zhuǎn)播的信息基于關(guān)鍵字的過濾技術(shù)已經(jīng)基本成熟。因此，對于惡意信息，其可以最大程度上減少其傳播范圍。但是，新型的信息傳播模式已經(jīng)發(fā)展到以聲音、圖片、動畫、影像等為主體的信息傳播?，F(xiàn)階段基于這些領(lǐng)域的識別技術(shù)能力也有限，還有待進一步提高。同時，利用網(wǎng)絡進行的犯罪活動，如銀行賬號盜用、詐騙財產(chǎn)、散播非法言論、洗錢等還時有發(fā)生。在上網(wǎng)門檻越來越低的今天，網(wǎng)民的素質(zhì)以及鑒別能力亟需得以提高才能處理網(wǎng)絡中出現(xiàn)的各種問題。網(wǎng)絡作為一個虛擬社會，應受到某種制度的約束才能使虛擬社會得以正常運行。因此，針對網(wǎng)絡中各種新型信息傳播模式的出現(xiàn)，在法律法規(guī)的制定方面仍需要加快步伐，制定出適合該發(fā)展模式的法律。