導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質(zhì)量管理體系，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1計量管理對于質(zhì)量管理體系發(fā)展的重要作用

1.1計量管理是質(zhì)量管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)

在整個計量管理的各個相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展過程中，主要目的都是為了有助于企業(yè)生產(chǎn)過程中計量單位能夠統(tǒng)一，因此，計量管理其主旨就在于利用技術(shù)性強，可操作性強的活動來確保質(zhì)量管理體系能實現(xiàn)準(zhǔn)確，一致的特點。為質(zhì)量管理體系構(gòu)建奠定了堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中，必須憑借計量管理來確保預(yù)期數(shù)值和實際數(shù)值之間相吻合，幫助企業(yè)利用計量管理來控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品質(zhì)量在誤差允許范圍內(nèi)。筆者認為，計量管理過程中，其內(nèi)容核心在于結(jié)果準(zhǔn)確性的把握，以方便企業(yè)通過計量管理來提供給群眾最為公正的信息，因此，在進行新產(chǎn)品的研發(fā)之后，以及開始銷售之前，都必須遵從國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來進行質(zhì)量檢測，并且，把實驗室納入質(zhì)監(jiān)部門和管理機構(gòu)對于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的審核關(guān)鍵要素中。比如，企業(yè)質(zhì)量管理體系當(dāng)中用到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及計量器具如果有誤差，或者實驗人員操作中具有相關(guān)環(huán)節(jié)的失誤，均容易造成計量管理結(jié)果無效，一旦發(fā)生此類事件，會造成產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響。

1.2計量管理是質(zhì)量管理體系發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)

計量管理對于數(shù)據(jù)進行的管理主要是通過將其統(tǒng)一規(guī)劃，對生產(chǎn)活動來講，任何環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)對管理目標(biāo)的監(jiān)督和檢查，有利于企業(yè)能夠使其生產(chǎn)朝著精細化的角度邁進，通過對數(shù)據(jù)的采集和分析在生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中加以應(yīng)用，借以方便計量管理中的數(shù)據(jù)可以為不同類型的生產(chǎn)活動提供借鑒作用。

2質(zhì)量管理體系與計量管理的關(guān)系

質(zhì)量管理體系，即可以在質(zhì)量方面對整體進行控制的體系。其主要包括以下五個方面：（1）質(zhì)量方針；（2）質(zhì)量目標(biāo)；（3）質(zhì)量策劃；（4）質(zhì)量保證；（5）質(zhì)量改進。這些不僅是有效實現(xiàn)質(zhì)量管理的有力措施，同時也是我們開展各項實踐活動的堅實基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，其主要目標(biāo)是為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量。為了建立這一體系而存在于產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)過程中的一系列活動，不僅是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)其制度化的主要程序，同時也是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化的有效程序。

一般而言，企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)活動往往都包含多項環(huán)節(jié)，能否準(zhǔn)確無誤地完成每一環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著整個產(chǎn)品的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展與人民生活水平的提高，重視產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)成為社會的主流趨勢。鑒于此，為了提高自己的市場競爭力，各大企業(yè)也越來越看重其產(chǎn)品質(zhì)量，這不僅對現(xiàn)代計量工作提出了新的要求，同時也在一定程度上擴大了計量工作的滲透面積，使計量工作日漸深入到民眾生活的方方面面。此外，計量工作在經(jīng)濟建設(shè)方面的作用也不容忽視，一方面，他是質(zhì)量管理的基本性工作，另一方面也是保障消費者利益的基礎(chǔ)。目前，計量管理工作在國內(nèi)主要呈立體化與層次化發(fā)展，這種趨勢在一定程度上催化了計量管理的更深層創(chuàng)新，這對于我國的計量管理工作來說具有深遠的意義。

3質(zhì)量管理體系中計量管理的要點

3.1檢定不等于校準(zhǔn)

參照我國相關(guān)法律法規(guī)以及傳統(tǒng)的計量管理經(jīng)驗，我們必須定期對計量器具與檢測設(shè)備進行檢定，校準(zhǔn)并不等同于檢定。檢定是一種法定行政行為，其主要目標(biāo)是查明并確認測量儀器的程序是否符合相關(guān)法律規(guī)定。而校準(zhǔn)則是獲取儀器等的示值誤差，然后再通過校準(zhǔn)鏈或者比較鏈，追溯其具體的量值。校準(zhǔn)的測重點是數(shù)據(jù)的可靠性和溯源性，其與檢定之間有著本質(zhì)的不同。對于國家法律法規(guī)規(guī)定的強制檢定的計量器具，要按規(guī)定送往相關(guān)部門進行檢定。而對于企業(yè)生產(chǎn)過程中用到的部分非強制檢定計量器具，則要定時進行校準(zhǔn)。

3.2出廠檢定不等于首次檢定或校準(zhǔn)

目前業(yè)內(nèi)還存在著這樣的認識，認為凡是經(jīng)過生產(chǎn)者認證且合格的計量器具都是合格可用的器具。然而出廠合格證只能證明此件產(chǎn)品在出廠時是完好無缺的，但是商品在包裝、運輸途中難免會遭到破損，這時其性能與量值是否還能達到相關(guān)要求，就很難確定了。因此，我們需要在使用前再次對產(chǎn)品進行檢定或者校準(zhǔn)。若在使用前不對儀器進行檢定或校準(zhǔn)，不僅影響器具的使用效果，也可能會使用戶錯過產(chǎn)品的理賠期限，從而給用戶造成不必要的經(jīng)濟損失。

3.3慎重對待檢測設(shè)備失準(zhǔn)

在進行檢定或者校準(zhǔn)時，若是發(fā)現(xiàn)設(shè)備偏離了正常的校準(zhǔn)狀態(tài)，那么就必須對已經(jīng)檢驗或者校準(zhǔn)的結(jié)果再次進行有效評定，并記錄成文件。一般可分為以下幾步進行，首先要確定測量失準(zhǔn)的時間，然后再利用經(jīng)過校準(zhǔn)的設(shè)備對失準(zhǔn)時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品重新進行檢測，接下來需要對已經(jīng)測量過的產(chǎn)品的有效性做出準(zhǔn)確評定并記錄在案（這份記錄可以有效避免再次生產(chǎn)出這類不合格產(chǎn)品），最后是在必要的時候?qū)⒂嘘P(guān)的情況告知用戶。

4結(jié)語

計量管理是質(zhì)量管理體系達標(biāo)的保證和運行手段，對產(chǎn)品質(zhì)量控制非常重要。本文從質(zhì)量管理體系和計量管理的關(guān)系入手，探討了計量管理對質(zhì)量管理體系的重要性，并分析研究了質(zhì)量管理體系中計量管理的要點，以供同行參考。

參考文獻：

[1]楊永燦.基于政策執(zhí)行視角的廣東省計量院執(zhí)行計量質(zhì)量管理體系研究[D].華南理工大學(xué)，2014.

篇2

一個開發(fā)團隊要提高效率，就需要思考目前的管理活動中有哪些要素是可以改進的:如何把一些事務(wù)性的操作變得自動化，從而節(jié)約人力;如何找到更好的方法，讓開發(fā)過程更為合理，更注重軟件的質(zhì)量;如何在團隊中傳播優(yōu)秀的思想，讓團隊成員不斷地學(xué)習(xí)和進取，自發(fā)地改進過程。這些美好的愿望幾乎是所有方法論和各種認證的共同心聲，但要完全做到可就太難了。在本文中，提出了一些優(yōu)秀的實踐，優(yōu)秀實踐均是來源于軟件開發(fā)界中的一些新思路和新理論，它們能夠為以上愿望的達成起到正面的作用。在組織中引用這些實踐決不是一個容易的過程，但它們確實非常有效。這些實踐包括：建立日創(chuàng)建、測試驅(qū)動開發(fā)、建立核心框架和面向組件進行編程。

一、軟件開發(fā)的有效管理:日創(chuàng)建

一個組織應(yīng)當(dāng)擁有一個有效的工作流程，這個工作流程能夠指導(dǎo)軟件開發(fā)的進行。這個流程應(yīng)當(dāng)是具體的、可操作的。隨意的計劃和從來不遵循的進度決不是一個有效的工作流程。日創(chuàng)建實踐提出了一種對開發(fā)過程進行精細管理的方法，它是量化軟件管理的基礎(chǔ)。有了日創(chuàng)建，你會發(fā)現(xiàn)計劃的制定和進度的監(jiān)控是非常容易的一件事情。

我們傳統(tǒng)開發(fā)軟件的流程一般是這樣，理解領(lǐng)域問題，然后分配任務(wù)，由不同的人負責(zé)不同的軟件部件，在開發(fā)完成之后，再把各人的部件整合起來，形成完整的軟件。這個思路看起來并沒有什么問題，但是在實踐中卻問題多多。

首先，這種方式適合開發(fā)人員之間工作彼此沒有交集的情況，以前這種現(xiàn)象很常見，但是現(xiàn)在，隨著軟件規(guī)模的擴大、分工合作的加深，開發(fā)人員間的相互依賴程度越來越高，這種清晰的職責(zé)劃分已經(jīng)變得越來越難了。

其次，在軟件集成時，往往會出現(xiàn)各種各樣的問題，可是卻很難發(fā)現(xiàn)到底問題在哪里？公說公有理，婆說婆有理。每個人的代碼都沒有問題，結(jié)合到一起就出現(xiàn)大量的問題。

所以日構(gòu)建就將平時難得一見的集成工作轉(zhuǎn)換成頻繁進行的一件工作，從而使得原先如同噩夢般的集成變成了一件簡單的工作。這也是很容易理解的，如果集成工作幾個月才進行一次，誰能夠記起幾個月前的細節(jié)呢？但是如果集成以天，甚至以分鐘為單位進行，排除bug就變成一件很容易的事情了。

二、測試驅(qū)動開發(fā)

軟件質(zhì)量的根源來源于測試，測試做好了，軟件質(zhì)量就會好。這是毫無疑問的。問題的關(guān)鍵在于怎么做測試，才能保證測試的投入能夠帶來軟件質(zhì)量的有效提升。測試驅(qū)動開發(fā)正是為了解決這個問題而出現(xiàn)的。它不是一個完整的方法論，可以和任何一種開發(fā)流程進行融合。測試驅(qū)動開發(fā)不但能夠改善測試效果，還能夠改進軟件的設(shè)計。

測試驅(qū)動開發(fā)起源于XP法中提倡的測試優(yōu)先實踐。測試優(yōu)先實踐重視單元測試，強調(diào)程序員除了編寫代碼，還應(yīng)該編寫單元測試代碼。在開發(fā)的順序上，它改變了以往先編寫代碼，再編寫測試的過程，而采用先編寫測試，再編寫代碼來滿足測試的方法。這種方法在實際中能夠起到非常好的效果，使得測試工作不僅僅是單純的測試，而成為設(shè)計的一部分。

在編寫程序之前，每個人都會先進行設(shè)計工作?？赡苡行┤说脑O(shè)計比較正式，繪制模型，編寫文檔。有些人的設(shè)計只是存在于腦海之中。且不論設(shè)計是精細還是粗糙，你都為隨后的編碼活動制定了一個標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)的明確程度和你的設(shè)計的細致程度有關(guān)。但應(yīng)該承認，這個標(biāo)準(zhǔn)是不夠細化的。因為你的設(shè)計不可能精細到代碼級的程度。而標(biāo)準(zhǔn)不夠明確則會產(chǎn)生一些問題，例如，在編寫代碼的過程中，你還可能會發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計出現(xiàn)問題，從而中途改變代碼的編寫思路。這將會導(dǎo)致成果難以檢驗，進度難以度量。

既然以設(shè)計為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)不夠明確、不夠具體。那什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是合適的呢？只能是代碼。因為代碼是最明確、最具體的。所以測試優(yōu)先的本質(zhì)其實是目標(biāo)管理。編寫測試代碼其實是在制定一個小目標(biāo)。這個小目標(biāo)非常明確，它規(guī)定了你需要設(shè)計的類、方法，以及方法需要滿足的結(jié)果。這些目標(biāo)制定完成之后，你才開始編寫代碼來達成該目標(biāo)。測試的目標(biāo)要比設(shè)計的目標(biāo)粒度更小，但是成本上卻更為經(jīng)濟。

測試優(yōu)先是軟件開發(fā)中一種細粒度的目標(biāo)管理方法，通過明確的目標(biāo)，推動軟件開發(fā)的進行。

三、建立核心框架

框架是一種具有高度重用性的軟件，這個特性決定了它非常適合成為軟件組織積累知識的一種有效手段。傳統(tǒng)的知識積累的方法是文檔，但是文檔容易產(chǎn)生歧異，開發(fā)人員往往也不愿意去閱讀和理解文檔?？蚣芴峁┑氖且环N綜合的手段，包括文檔、模型和代碼。更容易理解，更重要的是，開發(fā)人員必須在日常的工作中使用框架，這使得他們對框架中的知識非常熟悉，并根據(jù)工作的需要來改進框架。

四、面向組件編程

有效的組織在于有效的分工。體力活動容易進行分工，腦力勞動則比較難，而軟件開發(fā)似乎就更難了。所以，長久以來我們都習(xí)慣采用以功能塊為單位的粗粒度劃分方式。面向組件編程采用更加細密的劃分方式，并以服務(wù)作為組件之間相互依賴的契約，不但定義了組件和組件之間的關(guān)系，也規(guī)定了組件開發(fā)者、組件使用者、組件測試者的權(quán)利和義務(wù)。從而能夠進行軟件開發(fā)工作的分配、管理、QA等工作。

參考文獻:

篇3

1.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

任何組織均需要管理。沒有管理，一個組織就不可能運行。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。通常包括制定質(zhì)量方針和目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這一管理體系稱為質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)包括兩部分內(nèi)容，一部分是八項質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是質(zhì)量管理體系方法及其他說明，因此質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)起著“承上啟下”的重要作用。

①量管理體系的理論說明

幫助組織增強顧客滿意，是建立和實施質(zhì)量管理體系的目的之一。每個組織都有自己的產(chǎn)品。組織都希望能提供顧客滿意的產(chǎn)品。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有滿足其需求和期望的特性。顧客的要求由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，這些要求通過產(chǎn)品規(guī)范來表述。在任何情況下，組織所提供的產(chǎn)品是否被接受是由顧客決定的。每個組織也還會面臨顧客期望和需求的不斷變化的情況、技術(shù)不斷發(fā)展以及同行競爭壓力，這些都將促使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品、過程，并進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，因而可增強顧客和其他相關(guān)方對組織及其所提品的滿意程度，同時也幫助組織提高競爭能力。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。

②質(zhì)量管理體系方法的說明

質(zhì)量管理體系方法是為幫助組織致力于質(zhì)量管理，建立一個協(xié)調(diào)的、有效運行的質(zhì)量管理體系，從而實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)而嚴謹?shù)倪壿嫴襟E和運作程序或方法。質(zhì)量管理體系方法包含了系統(tǒng)地運用八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵。它是將質(zhì)量管理原則―“系統(tǒng)的管理方法”應(yīng)用于質(zhì)量管理體系研究的結(jié)果。

l）質(zhì)量管理體系方法的作用

質(zhì)量管理體系方法可幫助組織建立一個適合組織并能有效運行的質(zhì)量管理體系，從而可使組織：對組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心；為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)；最終增進顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功；也可幫助組織保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。

2）質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟

確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)：確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

質(zhì)量管理體系方法是“管理的系統(tǒng)方法”原則在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用， 它為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了總體框架，也體現(xiàn)了“PDCA”循環(huán)。

③質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點

任何組織的管理體系均由多個部分構(gòu)成，如財務(wù)管理體系、環(huán)境體系等。每一管理體系都有自己的目標(biāo)，這些目標(biāo)也構(gòu)成了組織的總的管理目標(biāo)。每一管理體系都致力于使與其目標(biāo)相關(guān)的結(jié)果滿足相關(guān)方的需求和期望。不同的目標(biāo)關(guān)注的內(nèi)容不同。如財務(wù)目標(biāo)可能關(guān)注效益增長、資金、利潤；環(huán)境目標(biāo)關(guān)注環(huán)境因素控制及環(huán)境水平等。但這些目標(biāo)是相輔相成的，是組織總體目標(biāo)的組成部分。目標(biāo)所關(guān)注的內(nèi)容是管理體系要達到的，也就是管理體系的關(guān)注點。從這個意義來講，各個部分的管理體系可以合成一個整體，我們也可稱其為組織的管理體系。綜合考慮不同的管理體系共用這些共同的要素，會給組織在管理活動的策劃、資源的配置、確定組織互補以及評價組織的整體有效性等方面帶來好處。

2.質(zhì)量管理體系的總體構(gòu)架

由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的1509001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當(dāng)前先進的管理模式，以簡單明確的形式向全世界推薦了一套實用的管理方法模式。本文根據(jù)上述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，運用過程方法，提出了企業(yè)質(zhì)量管理體系的總體構(gòu)架。

l）過程方法的引入

a.過程方法的概念―一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動稱為過程。資源是過程中的活動所必需的條件。它是將質(zhì)量管理原則之“過程方法”應(yīng)用于建立質(zhì)量管理體系的具體方法。

b.過程方法的意義，過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元，如化學(xué)研究的基本單元是化學(xué)元素一樣。研究過程的基本特征，對于識別質(zhì)量管理活動的每一個過程具有重要指導(dǎo)意義。研究過程的相互作用，為建立一個有機運行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)方法和管理思路。

c.過程方法的基本要點

―系統(tǒng)地識別組織所應(yīng)用的過程系統(tǒng)的涵義可以理解為從組織運作的總體角度來考慮可能涉及的所有過程，要求對每一個過程都要進行識別。過程可大可小，一個過程可能再分為多個過程

或子過程。這取決于過程應(yīng)用的目的、過程的性質(zhì)、識別過程的原則及希望達到的結(jié)果。

―具體識別每一個過程對每一個過程的識別包括輸入、輸出和活動的識別，也應(yīng)包括活動所需要資源的識別。例如來料檢驗過程的識別。來料檢驗過程輸入為一組待檢的物料，輸出應(yīng)為測試結(jié)果，通常以書面報告形式給出。該過程的資源應(yīng)包括：合格的檢驗員、檢驗活動所需的經(jīng)校準(zhǔn)的測量設(shè)備以及結(jié)果判定所使用的依據(jù)文件。過程的活動應(yīng)是對待檢物料實施測量并判斷結(jié)果合格與否的一系列有序的活動。―識別和確定過程之間的相互作用這種相互作用體現(xiàn)在過程之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和過程的輸出與下一個過程或幾個過程的輸入的關(guān)系。在過程方法中要求應(yīng)予以明確，以利于過程運行的管理。

2）以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系總體構(gòu)架

該總體構(gòu)架圖所表達的意義有如下幾方面：

①識別顧客需求，通過各過程的應(yīng)用提品給顧客可視為一個大過程。在對該過程向組織提供輸入方面，顧客起著重要作用。

②基于過程方法，為滿足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提品并使其滿意的組織活動由四個過程構(gòu)成：產(chǎn)品實現(xiàn)過程、管理活動過程、資源管理過程、測量、分析和改進過程，即圖中圈內(nèi)所包括的過程。

③這四個過程存在著相互作用。以產(chǎn)品實現(xiàn)過程為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，即管理職責(zé)，實現(xiàn)過程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改進構(gòu)成支持過程。

④監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價有關(guān)相關(guān)方感受的信息。這可通過測量、分析和改進過程實現(xiàn)。

篇4

1 抓好質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，建立健全質(zhì)量體系

1.1 認真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求 , 制訂質(zhì)量體系文件

要使疾控工作得到質(zhì)量保證除了有一支過硬的人才隊伍外還必須建立有效的質(zhì)量管理體系。中心成立以來認真組織學(xué)習(xí)《全國疾控機構(gòu)工作規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)計量認證/審查認可評審準(zhǔn)則》、《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》、ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系―要求》，還派員參加質(zhì)量體系管理內(nèi)審員學(xué)習(xí)班等，現(xiàn)在本中心有11名專業(yè)人員獲得質(zhì)量管理內(nèi)審員資質(zhì)證書。

為了實施有效的質(zhì)量管理，本中心編制下發(fā)了《質(zhì)量手冊》、39個《程序文件》，109個作業(yè)指導(dǎo)書,近200種質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄表單,并修訂了40個規(guī)章制度。以上體系文件全部下發(fā)到各科室，并通過組織一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使員工明確現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念、明確了本中心質(zhì)量體系的質(zhì)量方針與目標(biāo)，明確檢測相關(guān)活動的程序、明確管理制度，規(guī)范日常工作，為體系協(xié)調(diào)運行和提供公正誠信服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1.2 優(yōu)化人員配置，落實崗位職責(zé)

本中心注意根據(jù)工作目標(biāo)任務(wù)抓好質(zhì)量體系的組織建設(shè)，包括調(diào)整科室設(shè)置和崗位設(shè)置,并以科長與中心領(lǐng)導(dǎo)簽訂科室年度目標(biāo)責(zé)任書、科員與科長簽訂崗位年度目標(biāo)責(zé)任書的形式落實崗位職責(zé)，對各崗位如采樣、檢測、質(zhì)量監(jiān)督、檢測報告審核、簽發(fā)人員、合同評價人員等進行了授權(quán),并根據(jù)《實驗室生物安全通用要求》GB 19489-2004設(shè)立了實驗室生物安全責(zé)任人,每個員工明確自己的崗位職責(zé)，掌握工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，掌握有關(guān)工作要求，使疾控工作處于事事有人管、事事有規(guī)章的良性循環(huán)。

2 抓好硬件和軟件配置，提高檢測能力和可信度

2.1 環(huán)境與設(shè)備

在市政府的支持下，2003年投資1000多萬元，新建了中心檢測大樓。為把握適宜的衛(wèi)生檢測檢驗精度和先進性，及時添置了AFS-930原子原子熒光光度計、CP-3800氣象色譜儀、壓差儀、х、γ射線巡測儀等。針對氣體采樣儀器和噪聲檢測儀器等非固定設(shè)施檢測儀器搬動次數(shù)多、數(shù)據(jù)容易漂移的潛在影響問題，專門配備了皂沫流量計、玻璃轉(zhuǎn)子流量計、音位校準(zhǔn)儀等自校核查設(shè)備，并配置了CO、CO2紅外線檢測儀等參考物質(zhì)滿足期間核查之需要。在檢測環(huán)境條件配備方面，隨著新的檢測大樓的竣工，中心嚴格按照有關(guān)微生物檢測實驗室、化學(xué)檢測實驗室的特殊要求進行建設(shè)裝備，使實驗室的采光照明、通風(fēng)排毒、溫濕度調(diào)節(jié)、防震以及人流物流布局等符合良好設(shè)計布局。目前，微生物培養(yǎng)分離的無菌室、凈化室分別達到百級和千級的清潔度。

為增加檢測項目和檢測質(zhì)量，中心成立4年多來,已購置已添置儀器設(shè)備500萬元。為了保證檢測質(zhì)量，每年都按要求進行檢測儀器設(shè)備校準(zhǔn)/檢定，現(xiàn)87臺套儀器設(shè)備校準(zhǔn)檢定率100%，合格率100%。

2.2 引進檢驗分析系統(tǒng)軟件

為了提高檢驗分析過程的自動化水平，減少重復(fù)勞動和人為的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換差錯，本中心投資近10萬元引進衛(wèi)生檢驗分析系統(tǒng)軟件，2005年元月開始時投入用，較好地提高了檢測分析工作效率。

2.3 及時采購新標(biāo)準(zhǔn)

本中心注意抓好標(biāo)準(zhǔn)信息跟蹤，及時采購新標(biāo)準(zhǔn)。本中心近二年來已更新303個相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，到2006年3月本中心受控的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)共有1021個，在計算機檢驗分析系統(tǒng)中輸入評價標(biāo)準(zhǔn)17類別305個2982項。

3 抓好人才隊伍建設(shè)，提高流行病學(xué)調(diào)查和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力

3.1抓好學(xué)習(xí)型單位建設(shè)

本中心現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人員共84人，其中高級職稱11人，中級職稱30人，初級職稱34人，其他9人。專業(yè)類別有衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才39人，占46%；檢驗專業(yè)技術(shù)人才19人，占23%；醫(yī)療臨床專業(yè)技術(shù)人才15人，占18%；其它專業(yè)的技術(shù)人才11人，占13%。現(xiàn)有專業(yè)、職稱比例正在進一步改善，中心領(lǐng)導(dǎo)層著力培養(yǎng)素質(zhì)過硬的學(xué)科帶頭人團隊。中心制訂繼續(xù)教育計劃和制度, 強化基本理論、基本技能和新技術(shù)新理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn),安排專業(yè)人員人均外出參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)每年一次以上, 采取走出去請進來等方式進行各種專業(yè)知識培訓(xùn)和對質(zhì)量管理知識的培訓(xùn),培訓(xùn)別注意對新發(fā)傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對能力培訓(xùn)、新上崗人員的培訓(xùn)考核。通過函授進修等繼續(xù)教育，初級職稱人員有24人獲大專以上等第二學(xué)歷。嚴格全面的培訓(xùn)保證了專業(yè)人員流行病學(xué)調(diào)查和和突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理有了比較扎實的基本功。2003年SARS流行期間，本中心成立了8個流調(diào)小組，及時完成了300多名發(fā)熱人員的流行病學(xué)個案調(diào)查，對1200多人進行了醫(yī)學(xué)觀察，為我市SARS預(yù)防工作把好了第一關(guān)。今年6月初，本市有一個行政村連續(xù)數(shù)日發(fā)生多例腹瀉腹痛病人，本中心接報后迅速成立了調(diào)查小組，經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查和實驗室分析，及時查明系二次供水污染引起，經(jīng)適當(dāng)處理二天后事態(tài)迅速得到控制。本中心于2003年經(jīng)考核首批獲得江蘇省衛(wèi)生廳首批“職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)和職業(yè)健康檢查機構(gòu)資質(zhì)”證書。在某企業(yè)工業(yè)放射源丟失事故調(diào)查處理中，本中心專業(yè)人員憑著扎實的理論和操作技能，使用儀器在船載廢鋼鐵中探尋到了混入的工業(yè)放射源，保證了產(chǎn)品安全和避免了生產(chǎn)工人健康危害，受到廠方贊譽。

3.2引進人才

為了更好地開展本市流行病學(xué)控制研究和公眾食品安全和營養(yǎng)研究工作，本中心引進了具有相關(guān)資質(zhì)資歷的研究生各一名，提高了本地開展疾病控制和食品營養(yǎng)和衛(wèi)生問題開展相關(guān)調(diào)查研究的技術(shù)能力。

3.3做好人才使用的監(jiān)督

有效的質(zhì)量監(jiān)督 本中心在質(zhì)量體系運行中強調(diào)抓好質(zhì)量監(jiān)督，現(xiàn)有12名質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督覆蓋防病項目與檢測項目,通過有效的質(zhì)量監(jiān)督，及時糾正發(fā)現(xiàn)糾正不合格操作，本中心每年發(fā)出食品、職業(yè)危害因素等檢測測報告5 000份左右、健康體檢等檢驗報告40 000份左右，每年要組織全市預(yù)防接種疫苗30萬份以上，并由本中心在市區(qū)完成3萬多人次的預(yù)防接種工作，連續(xù)多年來未發(fā)生差錯事故。

3.4 建立新畢業(yè)生帶教與培訓(xùn)考核制度

為了抓好本中心新畢業(yè)生的培訓(xùn)，本中心已制訂了《張家港市疾病預(yù)防控制中心新參加工作人員實行帶教制的實施辦法》，同時簽訂培訓(xùn)責(zé)任書,增強帶教老師和新參加工作畢業(yè)生的責(zé)任感與榮譽感,并予以優(yōu)秀帶教老師和理論與實踐考核優(yōu)秀的新參加工作人員一定獎勵。

3.5建立科技信息渠道

為拓寬衛(wèi)生科技人員的學(xué)習(xí)信息渠道、本中心與萬方數(shù)據(jù)軟件公司簽訂了合同，完成了萬方數(shù)據(jù)庫的開通，可直接查閱多種科技文獻，為中心開展科研和業(yè)務(wù)工作提供了良好的醫(yī)學(xué)科技信息平臺。

3.6 以課題促進人才素質(zhì)，提高團隊協(xié)作精神

將衛(wèi)生科研任務(wù)作為學(xué)科帶頭人的一項基本任務(wù),在進行衛(wèi)生科研中鼓勵研究人員的結(jié)合可以跨科室跨條線,對于獲得的科研成果中心給予相應(yīng)獎勵。本中心已在傳染病控制、職業(yè)危害控制、寄生蟲病控制、環(huán)境危害因素控制等方面獲得11項科研成果，正在開展的科研項目有3個，今年又通過科技管理部門立項評審課題3項。

3.7抓好以黨員隊伍為重點的職業(yè)道德教育

本中心有30多名黨員,成立中心以來平均每年發(fā)展2-3名黨員,并通過黨員隊伍的模范作用促進全中心的三個文明建設(shè),努力做到一個黨員一面文明建設(shè)的旗幟、一個職工一個文明建設(shè)的窗口。

4 制訂疾病控制規(guī)劃，嚴格控制實施

4.1常見疾病控制

在疾病防控方面，本中心根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門規(guī)劃和本地實際情況，做好疾病防控中、長期規(guī)劃，嚴格控制實施。在過去本市通過查治病人、預(yù)防服藥等措施，已成功地基本消滅脊髓灰質(zhì)炎、瘧疾、血吸蟲等傳染病，現(xiàn)在正在政府部門的領(lǐng)導(dǎo)下通過強化基層隊伍培訓(xùn)、免費檢測防控等方式扎實地進行控制肺結(jié)核病、艾滋病及一些慢性非傳染病的控制工作。本中心還全力抓好可能傳入傳染病的防控計劃實施，如本市的周邊縣市都有血吸蟲病有患者，血吸蟲病可能傳入本市，本中心每年組織400人次以上在與兄弟縣市水陸交界處檢查可能寄生釘螺的面積達5萬平方米以上，并在長江入境水域進行釘螺誘螺監(jiān)測，確保本市保持是無血吸蟲病發(fā)生的凈土。

4.2 檢驗質(zhì)量控制

在檢測質(zhì)量控制方面， 4年多來本中心嚴格按照質(zhì)量管理規(guī)定動作，中心實驗室先后接受了中國實驗室國家認可委員會能力驗證和省技監(jiān)局能力驗證考查，參加了蘇州疾控中心舉辦的實驗室間比對試驗，項目涉及食品和飲用水鉛、砷、汞、硫酸鹽、鋅、錳、銅、鐵、硝酸鹽、亞硝酸鹽及六價鉻、微生物菌種鑒定等多個項目，考核驗證的成績均獲優(yōu)良，本中心現(xiàn)有149個檢測項目獲得中國實驗室國家認可委員會認可、177個檢測項目獲得江蘇省計量認證認可。 中心質(zhì)管部門按檢測檢驗質(zhì)量控制計劃采用標(biāo)準(zhǔn)樣品盲樣分析、留樣復(fù)測等方法進行質(zhì)量控制，同時要求各科室制訂科室的質(zhì)量保證計劃，分別采取陰性對照、陽性對照、加標(biāo)回收、留樣檢測、平行檢測等手段進行質(zhì)量控制及定期多因素質(zhì)量控制方法，實施全面質(zhì)量控制，連續(xù)4年來執(zhí)行情況良好。

5 以客戶為中心，做好客戶服務(wù)工作

5.1 窗口服務(wù)

本中心全力宣傳和強化以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念，要求每一位員工以科學(xué)有效的質(zhì)量保證、公正誠信的技術(shù)服務(wù)、高效廉潔的工作作風(fēng)服務(wù)好每一位客戶（服務(wù)相對人），做服務(wù)群眾的放心人。

5.2合同評審

有效開展合同評審工作，是服務(wù)客戶的首要環(huán)節(jié)，既可以實現(xiàn)與客戶的良好溝通，又可以對檢測樣品質(zhì)與量按檢驗檢測要求進行把關(guān)，并增強雙方法律責(zé)任感。在合同評審中我們利用信息優(yōu)勢，多次及時為一些客戶糾正了采用過期標(biāo)準(zhǔn)的問題，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的成績。

5.3滿意度調(diào)查

通過信函和上門走訪等方式每年抽取200多個客戶（服務(wù)相對人）作有關(guān)防病和檢測服務(wù)工作質(zhì)量調(diào)查，調(diào)查對中心的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶溝通、客戶需求滿足、檢測及時性、檢測結(jié)果可信性、誠實公正性、客戶意見采納等10個方面的內(nèi)容，結(jié)果總體滿意度達連續(xù)3年達95%以上。

質(zhì)量體系運行以來受理客戶抱怨1起。2004年3月一客戶抱怨其送檢純凈水樣品中電導(dǎo)率項目檢測結(jié)果與廠方自己檢測結(jié)果有很大差距，但本中心經(jīng)留樣復(fù)測二次結(jié)果相同。后經(jīng)調(diào)查，原因是客戶作了不適當(dāng)?shù)乃畼颖４嫣幚?，引起水質(zhì)異常，查清原因后客戶較滿意。

5.4 健康宣傳

本中心還每年通過市報和電視等方式衛(wèi)生監(jiān)測信息等300多篇，通報有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)測信息和宣傳疾病防治知識，為提高相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性和促進居民健康行為作出成績。

6 建立目標(biāo)責(zé)任制和考核機制

6.1目標(biāo)責(zé)任制和考核

本中心領(lǐng)導(dǎo)層認真抓好質(zhì)量管理考核和評審，中心與科室建立精神文明和專業(yè)工作目標(biāo)責(zé)任書，科室與科員簽訂崗位責(zé)任書，中心每季度一次對科室進行精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作雙百分考核、科室每月一次進行工作量化考核，每半年度對中層干部考核一次，考核成績與獎金掛鉤。

6.2實驗室認可體系內(nèi)審與管評

篇5

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.194

[中圖分類號]G644 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-0-02

1 引 言

ISO 9001-2008質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的一項國際標(biāo)準(zhǔn)，它以增進顧客滿意度為關(guān)注焦點，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用及全員參與，注重過程審核，并持續(xù)改進。這種全員、全面、全程的管理模式，并以過程控制為核心來保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)方式，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的精髓。從學(xué)院引進ISO 9001-2008質(zhì)量管理體系以來，對如何運用質(zhì)量管理體系管理模式來規(guī)范我院科研管理工作做了有益探討。

2 我院科研管理工作現(xiàn)狀

2007年之前，我院雖然也開展了一些科研工作，但總體情況不夠理想，管理也不夠規(guī)范，取得的科研成果也不太多。在評估期間，甚至有專家認為我院的科研工作是一塊“尚未開墾的處女地”。2008年初，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在認真研究評估專家提出的整改意見后，決定大力加強學(xué)院的科研管理工作，力求取得豐碩的成果。

近年來，我們一直在探索，依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，從理念和運行形式上進行變革。在學(xué)院的科研管理工作中，調(diào)整組織機構(gòu)，制定一系列的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，以過程管理為核心，引入“P（計劃）-D（執(zhí)行）-C（檢查）-A（總結(jié)）”循環(huán)進行持續(xù)改進，全面實施質(zhì)量管理?？蒲匈|(zhì)量管理體系的建立和應(yīng)用，從整體上提高了教師的科研能力，在學(xué)院中形成了較好的科研氛圍，有效提高了學(xué)院科研管理工作水平，使得學(xué)院的科研質(zhì)量上了一個新的臺階。

3 質(zhì)量管理體系在我院科研管理中的應(yīng)用

3.1 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了科研質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)

學(xué)院的科研質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，它涉及到多個部門的工作，需要設(shè)立一個獨立的質(zhì)量管理部門，來統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)?，F(xiàn)有的科研組織機構(gòu)及運行機制不能滿足學(xué)院管理任務(wù)的需要，必須建立與之相適應(yīng)的運行機制和管理組織機構(gòu)模式，以確保質(zhì)量體系中各種標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則、各種規(guī)章制度能順利得到實施。為此，我們根據(jù)院、系、教研室機構(gòu)職能的異同，特別是各自工作側(cè)重點的不同，建立了以科研管理部門為主導(dǎo)的院、系、教研室三級科研管理體系，組織結(jié)構(gòu)圖如圖1。

圖1 科研管理組織結(jié)構(gòu)圖

3.2 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”理念制定了科研質(zhì)量管理體系制度

健全的各項科研質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件是科研質(zhì)量管理體系有效運行的必要保障。質(zhì)量管理部門在充分理解質(zhì)量管理體系精髓的基礎(chǔ)上，組織人員根據(jù)學(xué)院自身特點和科研管理需要，進行分級分類管理，建立專門的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和程序文件，使得學(xué)院科研管理人員能按一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去實施，這樣就可以保證質(zhì)量體制的科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

根據(jù)科研管理工作需要，我院特制定了一系列的管理文件及制度如下：

《湖南石化職院學(xué)術(shù)委員會章程》《湖南石化職院科研工作管理規(guī)定》《湖南石化職院科研項目管理辦法》《湖南石化職院科研項目經(jīng)費管理辦法》《湖南石化職院科研項目成果鑒定結(jié)題實施細則》《湖南石化職院科研與學(xué)術(shù)成果獎勵辦法》《湖南石化職院科研項目文件和資料管理辦法》《湖南石化職院科研項目申報書》《湖南石化職院科研項目經(jīng)費使用登記表》《湖南石化職院科研項目中期檢查表》、《湖南石化職院科研項目總結(jié)結(jié)題報告書》《學(xué)術(shù)規(guī)范及不端行為查處制度》等。

3.3 依據(jù)“質(zhì)量管理體系”模式建立了科研質(zhì)量管理體系流程。

為了規(guī)范學(xué)院科研管理工作流程，切實加強科研過程管理，全面實施科研質(zhì)量管理體系，我們根據(jù)科研經(jīng)費的到位與否，分為撥款前管理、撥款后管理和結(jié)題管理3個階段，并在工作中加以實施，取得了良好效果（見圖2）。

圖2 科研管理整體流程圖

4 結(jié) 語

學(xué)院建立科研質(zhì)量管理體系，是一項提高科研質(zhì)量的重大改革舉措?？蒲刑幾鳛閷W(xué)院科研管理工作管理的重要部門，不僅要樹立全新的科研管理理念，更重要的是要將新的理念付諸實踐，并有效地加以推廣與應(yīng)用。為此，我們把握“質(zhì)量”這一“生命線”，將科研資源進一步優(yōu)化并加以充分利用，構(gòu)建基于質(zhì)量管理體系的科研質(zhì)量管理體系新模式，編制一系列的科研管理制度和標(biāo)準(zhǔn)文件，并用它來指導(dǎo)和控制科研管理工作中的各個環(huán)節(jié)，使得科研管理工作流程和整個過程更加規(guī)范和科學(xué)，提高科研管理工作水平，為學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展做出了一定貢獻。

主要參考文獻

篇6

一、堅持以質(zhì)量為先

要真正屹立在行業(yè)的強者之林，必須要高度重視質(zhì)量，首先要把質(zhì)量放到第一、做到第一。要進一步深刻理解“質(zhì)量為先”，也就是必須搞好產(chǎn)品的質(zhì)量，加強各項工作的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，實際上也是在做好企業(yè)聲譽的質(zhì)量。第二要以信譽保質(zhì)量，以質(zhì)量樹信心，以質(zhì)量鑄輝煌是企業(yè)的必然選擇。企業(yè)的創(chuàng)新和變革要“千變?nèi)f化”，才能成就“質(zhì)量為先”。

二、堅持質(zhì)量第一

“質(zhì)量不能讓企業(yè)一榮俱榮，卻可以使企業(yè)一損俱損”已成為廣大企業(yè)的共識。多年來，在科研生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)中始終堅持“堅持質(zhì)量第一，實施科學(xué)管理，持續(xù)質(zhì)量改進，實現(xiàn)降損增效”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量工作的重點放在加強質(zhì)量管理體系的建設(shè)，不斷改進提高質(zhì)量，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。同時加強質(zhì)量創(chuàng)新，以質(zhì)量文化建設(shè)為依托，提高企業(yè)的質(zhì)量誠信意識，大力實施，精心打造精品，贏得了顧客的信賴。

三、 加強質(zhì)量管理工作

1、推行全面質(zhì)量管理過程

工作過程中要“以人為本，追求第一”的理念，“以誠信為本，實施卓越服務(wù)；以質(zhì)量為本，創(chuàng)建卓越企業(yè)”的原則，在質(zhì)量管理工作方面，要加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平。加強基礎(chǔ)建設(shè)，全面開展達標(biāo)合格認證。質(zhì)量管理現(xiàn)在看來，在管理的過程中，檢查的一種有效的形式就是達標(biāo)評比認證，這是我們做好體系建設(shè)的非常有效的一個辦法。要拿出一個安排計劃，制定標(biāo)準(zhǔn)，從達標(biāo)開始，然后升級認證。加強質(zhì)量管理隊伍建設(shè)，把著力點放在專業(yè)人員業(yè)務(wù)精益求精上面，還要努力讓全員都懂得質(zhì)量管理。要最大限度地采用信息化手段來實現(xiàn)高水平的質(zhì)量管理。

2、推進工作文化建設(shè)，提高全員的質(zhì)量意識

2.1、從工作實踐中，我體會到改進質(zhì)量首要因素是人的素質(zhì)的改進和提高，為此，公司從“以人為本”的角度，開展質(zhì)量文化活動，提高全員的質(zhì)量意識。

2.2、加強質(zhì)量文化建設(shè)的管理。在強化全員的質(zhì)量意識上，公司要非常重視質(zhì)量文化建設(shè)設(shè)施的投入。為營造質(zhì)量文化的良好氛圍，可以制作質(zhì)量文化宣傳標(biāo)語牌、展示版布置在公司顯眼處。組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量文化的構(gòu)成，對質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念、質(zhì)量行為準(zhǔn)則、質(zhì)量道德觀。這樣就形成了質(zhì)量無處不在的良好氛圍。

2.3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭的作用。公司在質(zhì)量文化建設(shè)別強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范作用，使領(lǐng)導(dǎo)干部自身的質(zhì)量素質(zhì)得到保證，從而帶動全體員工整體素質(zhì)的提高。

四、推進企業(yè)質(zhì)量管理體系

1.、企業(yè)質(zhì)量管理體系

企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運作，也為企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。

2、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成及建設(shè)

2.1 管理職責(zé) 管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項。

（1） 制定企業(yè)的質(zhì)量方針。

（2） 規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

（3） 確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。

（4） 進行企業(yè)的質(zhì)量評審。

2.2 資源管理 資源管理主要包括三個方面：

（1）人力資源管理。要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負責(zé)人開展培訓(xùn)，對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對新進員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)。

（2）信息資源管理。對于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)形成一個有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序工作的基礎(chǔ)；在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。

（3）物質(zhì)資源管理。開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計算機、儲存器和數(shù)據(jù)庫等；開展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開展質(zhì)量評定的設(shè)備和計算機專用軟件等。

2.3 企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程。這個概念模式，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

2.4 測量、分析與改進。 企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行，需要一個有效的自我完善機制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。

3、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略

企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機構(gòu)、制度和反饋等多個方面：

3.1 確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系。從理論上說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國內(nèi)外通行的先進水平加以制訂。但由于各個企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時應(yīng)該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實際的目標(biāo)體系。

3.2 建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。企業(yè)要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個機構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量計劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進行全面的質(zhì)量記錄，并實現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。

3.3 建立質(zhì)量管理責(zé)任制度。為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實和各項質(zhì)量管理工作的順利實施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴密的管理制度。

3.4 建立質(zhì)量管理信息反饋制度 信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進行質(zhì)量管理、實施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。。

3.5 形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化 對于企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識深處來理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺地參與質(zhì)量管理，樹立企業(yè)全員質(zhì)量意識，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。 對于中小企業(yè)員工，也需要通過培訓(xùn)工作，比如加強對ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺地進行維護，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護已建立的質(zhì)量體系。

4、加強企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)

4.1 確定核心領(lǐng)導(dǎo)者 質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備比較豐富的工作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)實際狀況與質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通。

4.2 合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo) 對于企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟性。

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質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。把有關(guān)計量管理的制度納入體系，通過對質(zhì)量管理體系的觀察與理解，本文將從計量管理的角度理解質(zhì)量管理體系，同時發(fā)掘質(zhì)量管理體系對計量工作的指導(dǎo)意義。

1、計量工作與質(zhì)量體系的關(guān)系

ISO9000是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，確定企業(yè)了必須以保證質(zhì)量作為追求的目標(biāo)。這里所說的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，它包括產(chǎn)品質(zhì)量,又包括服務(wù)質(zhì)量，即最終質(zhì)量。企業(yè)只有追求高質(zhì)量,，才能從長遠上保證效益。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，其目的就是要提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量，而計量正是企業(yè)建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的重要手段和基礎(chǔ)。企業(yè)建立計量體系，加強計量工作，主要是保證產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)工作能及時得到準(zhǔn)確可靠的測量，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能滿足需方的要求。計量工作對企業(yè)質(zhì)量工作具有特殊作用，計量體系是企業(yè)質(zhì)量體系的一個重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量管理必須依靠計量工作。

2、質(zhì)量體系對計量工作的要求

ISO9000質(zhì)量體系，是供方證明其能力以及外部對其能力進行評定的尺度和依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素，在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)，從而防止產(chǎn)生不合格品。在標(biāo)準(zhǔn)的各項要求中，具體規(guī)定了計量工作在企業(yè)質(zhì)量管理中的地位和作用。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織還制定了ISO 10012標(biāo)準(zhǔn),將測量管理體系定義為“為實現(xiàn)計量確認和測量過程控制所必須的一組相互聯(lián)系和相互作用的活動”,明確了整個組織和計量體系的管理職責(zé),對企業(yè)計量工作做了更加具體的規(guī)定,更充分說明企業(yè)計量工作的重要地位。我們從ISO 9000和ISO 10012中可以看到現(xiàn)代企業(yè)計量管理工作的基本要求：

做企業(yè)的計量工作的確太難了，我們既要做雜家，又要做專家。所謂雜家，就是什麼都要懂，物理的、化學(xué)的、數(shù)學(xué)幾何量的，心理學(xué)、管理學(xué)、社會攻關(guān)學(xué)，要想真正做好計量工作，少了哪一樣都不行。所謂專家，就是在計量學(xué)知識方面必須一專到底，弄得明明白白。就說測量過程控制吧，你得從如何識別顧客要求入手，由顧客要求導(dǎo)出企業(yè)的產(chǎn)品要求，由產(chǎn)品要求導(dǎo)出工藝過程控制要求和測量過程的計量要求，再由這些要求導(dǎo)出測量設(shè)備的計量要求，然后導(dǎo)出計量檢定/校準(zhǔn)過程的計量要求，最后導(dǎo)出企業(yè)最高計量標(biāo)準(zhǔn)器的計量要求，根據(jù)這些導(dǎo)出過程設(shè)計測量方案、校準(zhǔn)規(guī)范、測量過程控制方案、量值溯源系統(tǒng)、測量設(shè)備管理模式、確定是否建標(biāo)等等。至于一項計量器具的具體計量檢定和修理工作也是有永遠鉆研不透的技術(shù)問題，可以造就我們的某個專業(yè)的計量檢測專家、計量維修專家。計量是一個既古老又年輕的學(xué)科，我們可以大有作為，在這里給了我們發(fā)明創(chuàng)造、施展才華的廣闊天地。可惜的是往往像空氣這樣重要而不被人們所重視和愛護一樣，計量工作往往也不被領(lǐng)導(dǎo)和員工重視和愛護。因此，我們千萬不能怨天尤人，就要像14樓說的那樣，“我們需要對自己的工作進行區(qū)分，分清主次，攻其一點，兼顧一般，不斷進取，我們才能成為一位于公（企業(yè)）于私（自己）均有競爭力的人員”。只要孜孜不倦地努力和追求，我們的目標(biāo)總有一天會實現(xiàn)！

3、貫標(biāo)工作中應(yīng)加強計量工作

計量管理是質(zhì)量體系運作的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點采取行之有效的具體的管理辦法，加強計量工作，注意發(fā)揮計量監(jiān)督作用，為完善質(zhì)量管理體系、完成企業(yè)管理賦予計量工作的使命，做好具體工作。

3.1 確立計量方針

完成工作計劃只有確立目標(biāo)，工作才有方向。企業(yè)要確立計量方針，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后形成文件下發(fā)，作為公司計量工作的依據(jù)和指南。各部門應(yīng)認真貫徹落實,為質(zhì)量方針的確立打好基礎(chǔ)。

3.2 做好標(biāo)準(zhǔn)宣貫

提高計量意識貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，支持全面質(zhì)量管理體系工作，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的需要。要滿足這些需要，就必須做好ISO9000的宣貫工作,使公司全體員工認識計量工作的重要性，了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)中的要點和質(zhì)量體系對計量工作的規(guī)范性要求，明確本崗位計量工作及其重要作用。

3.3 制定操作規(guī)程

完善管理制度計量管理工作的成敗，很重要的一環(huán)就是制定管理制度。為保證計量管理工作公平、公正的形象，計量管理部門應(yīng)負責(zé)制定質(zhì)量手冊中有關(guān)計量保證部分的內(nèi)容，并根據(jù)“質(zhì)量手冊”的要求制定、完善相應(yīng)的程序文件，特別是重要工作崗位的操作規(guī)程，以強化各項計量工作、保證質(zhì)量手冊的貫徹落實,真正做到計量工作有章可循、有法可依。

3.4加強檢定管理

計量工作專用的計量設(shè)備應(yīng)加強管理，制訂計劃，嚴格按照檢定周期要求，對在用的、用于貿(mào)易交接的全部計量設(shè)備開展強制檢定。

3.5加強數(shù)據(jù)管理

計量數(shù)據(jù)是對計量工作進行溯源的依據(jù)，尤其用作貿(mào)易交接的企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的計量數(shù)據(jù)管理規(guī)定，對計量數(shù)據(jù)進行規(guī)范性的保管和使用、簽批制度。同時應(yīng)對計量數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，可以作為購置測量設(shè)備的依據(jù)，可為降耗節(jié)能提供依據(jù),，還可以找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),從而實現(xiàn)現(xiàn)代的科學(xué)管理。

3.6加強計量監(jiān)督

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2環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理體系的解決對策

2.1增強環(huán)境監(jiān)測意識環(huán)境保護人人有責(zé)，相關(guān)部門應(yīng)開展環(huán)境保護的宣傳教育，加強環(huán)境保護部門人員的監(jiān)測意識，重視監(jiān)測質(zhì)量，定期開展大會研究或探討有關(guān)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，提高在人員中的重要性及強烈的意識。2.2提高環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理人員的素質(zhì)及能力人在環(huán)境監(jiān)測工作中起到了主導(dǎo)的作用，所以人員素質(zhì)的高低直接影響了環(huán)境監(jiān)測的質(zhì)量，應(yīng)要求環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測人員要經(jīng)過嚴格的考核，篩選專業(yè)素質(zhì)強，能力高，反映機智，能夠準(zhǔn)確的掌控環(huán)境質(zhì)量這個大環(huán)境的變化。并且隨后要組織監(jiān)測人員的再教育，加強監(jiān)測人員的自身建設(shè)。使監(jiān)測人員增強事業(yè)心和身上背負的責(zé)任感。能自覺主動的為環(huán)境檢測質(zhì)量管理服務(wù)，這樣才會是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量管理人員適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展要求。2.3完善環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測管理設(shè)備在原有的經(jīng)濟基礎(chǔ)上配備設(shè)備，并定期安排技術(shù)人員監(jiān)測儀器，確保儀器設(shè)備正常使用。其次，加強人員管理使其設(shè)備得到重視，這樣才會接軌與現(xiàn)在社會，促使監(jiān)測質(zhì)量的提高。2.4改進完善質(zhì)量管理體系的機制加強領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴格把關(guān)，將質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制落到全體動員的實處，做到有計劃、有考核、有獎罰。強化內(nèi)外監(jiān)督功能，定期與上級下級溝通，交換意見，認真整改。2.5加強質(zhì)量測控的技術(shù)管理建立和完善自律機制是環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量技術(shù)的管理核心，實事求是是監(jiān)測機構(gòu)質(zhì)量的目標(biāo)。以質(zhì)量為本，保證正確的方法才會使監(jiān)測數(shù)據(jù)信息真實可靠，嚴格貫徹環(huán)保部門的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿足監(jiān)測質(zhì)量控制要求，這樣可以滿足與國際接軌，這樣的技術(shù)才不會被淘汰，加強質(zhì)量控制技術(shù)的研究，促進國際間的交流和合作。

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隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學(xué)規(guī)模的逐漸擴大，中職學(xué)校的生源數(shù)量和質(zhì)量每況愈下。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績一般處于下游水平，學(xué)習(xí)主動性差，行為習(xí)慣、意志力差、厭學(xué)等成了他們的“通病”。他們多數(shù)來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學(xué)生家庭情況調(diào)查的數(shù)據(jù)表明：20%的學(xué)生父母離異，這些學(xué)生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學(xué)生來自農(nóng)村，且其中的63.2%學(xué)生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質(zhì)低，在道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)等方面對學(xué)生的教育有著非常大的影響。這些現(xiàn)象無疑給中職學(xué)校的學(xué)生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學(xué)校的發(fā)展也面臨著嚴重的挑戰(zhàn)。

如何做好中等職業(yè)教育學(xué)生管理，提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量，培養(yǎng)出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學(xué)生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉(zhuǎn)變觀念，引進先進的管理理念和科學(xué)規(guī)范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學(xué)管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量為目的，引進IS9001質(zhì)量管理體系，以服務(wù)和質(zhì)量為核心，逐步建立了一套科學(xué)規(guī)范的管理體系。學(xué)生處作為學(xué)校的一個子系統(tǒng)，參與并實施了質(zhì)量管理體系工作，按照質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范與完善學(xué)生教育管理的各項規(guī)章制度，在實踐中不斷探索與創(chuàng)新中等職業(yè)教育學(xué)生管理方式，提高管理水平。

1 完善各項規(guī)章制度，建立科學(xué)管理體制

創(chuàng)新管理，完善科室規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學(xué)生管理工作有效開展的重要保證。按照學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系要求，編寫修訂《學(xué)生教育管理控制程序》、《學(xué)生宿舍管理控制程序》、《重大突發(fā)事件應(yīng)急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規(guī)范工作流程；制定每個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，明確崗位職責(zé)和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題，積極采取糾正措施，達到持續(xù)改進的目的。

如何才能有效地管理好學(xué)生，需要我們在學(xué)生管理工作中不斷摸索、總結(jié)和完善。因此，科學(xué)地制定工作計劃，是做好學(xué)生工作的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標(biāo)，提出具體措施，按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，所有工作程序按照P（計劃）―D（實施）―C（檢查）―A（反饋）的過程進行。對學(xué)生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續(xù)、查有記錄”，同時做到職責(zé)清，任務(wù)明，有監(jiān)督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結(jié)，只有制度，沒有監(jiān)督的現(xiàn)象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學(xué)有序”，使我校學(xué)生管理工作步入良性發(fā)展軌跡。

建立管理與考核制度，依據(jù)不同崗位設(shè)定明確的崗位目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結(jié)學(xué)生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續(xù)改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領(lǐng)導(dǎo)評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據(jù)班級量化考核結(jié)果、《班主任工作日志》、《學(xué)生信息冊》、《與學(xué)生家長溝通》、《班會記錄》、《學(xué)生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責(zé)完成情況對班主任進行考核評價。

2 制定可量化的學(xué)生管理體系，規(guī)范學(xué)生的日常行為

制定以學(xué)生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規(guī)范學(xué)生的日常行為。班級量化從學(xué)生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛(wèi)生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學(xué)生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規(guī)定學(xué)生不得燙發(fā)、卷發(fā)，不化濃妝，不符合學(xué)生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責(zé)學(xué)生一周早操、上課、晚自習(xí)、就寢等學(xué)習(xí)、生活和日常行為規(guī)范的督查以及突發(fā)事件的處理，檢查學(xué)生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結(jié)，對一周表現(xiàn)突出的班級和好人好事提出表揚，對學(xué)生中出現(xiàn)的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結(jié)中做出詳細記錄。

完善學(xué)生評價體系，各班根據(jù)實際情況制定學(xué)生考核辦法，從學(xué)生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學(xué)生信息冊》，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對學(xué)生在人際關(guān)系、學(xué)習(xí)態(tài)度、思想品德、行為習(xí)慣以及自控能力等方面進行評價；依據(jù)《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據(jù)陽光體育活動實施方案，對學(xué)生參與活動的情況進行評價；規(guī)范學(xué)生違紀處理程序，制定學(xué)生處分流程圖和學(xué)生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學(xué)生的幫教工作，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，學(xué)生幫教工作有計劃、有資料、有結(jié)果，與學(xué)生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據(jù)評價結(jié)果設(shè)立獎學(xué)金制度，獎勵品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，做到真正的管理育人。

建立學(xué)校學(xué)生資助體系。成立學(xué)生資助中心，負責(zé)學(xué)生的助學(xué)金、獎學(xué)金的評審、發(fā)放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學(xué)校學(xué)生資助中心審核、學(xué)校國家資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批的認定程序，由班主任收集申請學(xué)生的相關(guān)材料并進行審查核實，學(xué)生處進行綜合認定。引導(dǎo)家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學(xué)習(xí)和生活。

3 建立質(zhì)量評價體系，開展?jié)M意度調(diào)查

很長時間以來，很多教師認為學(xué)生是管理的對象，而疏于對學(xué)生的教育，忽略服務(wù)于學(xué)生。IS9001質(zhì)量管理體系要求，學(xué)生、家長和用人單位是學(xué)校的顧客，學(xué)生交學(xué)費到學(xué)校就是一種消費，學(xué)校必須做到讓顧客滿意。因此，學(xué)生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學(xué)生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學(xué)教育、主題班會、團課、班級文化建設(shè)等形式，豐富學(xué)生的文化生活，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質(zhì)量評價體系，在學(xué)生及家長中開展?jié)M意度調(diào)查，了解學(xué)生、家長對學(xué)校育人、管理和服務(wù)工作的滿意程度，對顧客滿意度調(diào)查所取得的調(diào)查結(jié)果，對學(xué)生管理工作及時總結(jié)分析，形成詳細的分析報告，查找學(xué)生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行改整改。

4 質(zhì)量管理體系的顯著成效

我校自實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作以來，學(xué)生管理體系運行良好，學(xué)生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：

（1）實施IS9001質(zhì)量管理體系后，學(xué)校的學(xué)生管理制度更健全，學(xué)生管理更規(guī)范、更科學(xué)，資料保存更齊全，記錄更完整，從規(guī)范與科學(xué)的雙重角度提高了學(xué)生管理質(zhì)量，促進了我校學(xué)生管理健康、可持續(xù)發(fā)展。

（2）思想意識得到轉(zhuǎn)變。IS9001質(zhì)量管理體系的實施，增強了全體人員的服務(wù)意識。服務(wù)學(xué)生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質(zhì)量意識和管理意識，有了思想意識的轉(zhuǎn)變，在工作就會主動按照規(guī)范的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)去完成自己的工作任務(wù)。

（3）明確了自己的工作職責(zé)，規(guī)范了工作程序。通過制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學(xué)金審批、發(fā)放、學(xué)生宿舍日常管理、顧客滿意度調(diào)查等各項工作中都能按工作職責(zé)和流程進行操作，規(guī)范有序。

（4）學(xué)生工作各項服務(wù)更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發(fā)生，使學(xué)生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務(wù)更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛(wèi)生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環(huán)境得以改善。

篇10

我國企業(yè)質(zhì)量管理的實踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。

(一)質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足

在我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——iso9000系列的各類質(zhì)量管理認證體系即屬此類。此內(nèi)容包括三個組成部分：各相關(guān)主體(領(lǐng)導(dǎo)、部門及員工)在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認證體系文件中，對應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊。

而對各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績類型、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價程序、評價方法、評價結(jié)果的經(jīng)濟處理和非經(jīng)濟處理等業(yè)績管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定，結(jié)果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過認證的、本來很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實際上也很難真正運行起來。如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績管理體系就是相應(yīng)的“軟件”，沒有該軟件的驅(qū)動，質(zhì)量管理組織體系這個“硬件”就只能是空殼子?，F(xiàn)在，我國很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設(shè)，紛紛請有關(guān)公司進行質(zhì)量體系的認證，但對質(zhì)量業(yè)績管理體系認識和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

(二)質(zhì)量改進活動體系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強

我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進活動體系也很不健全。質(zhì)量改進活動體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領(lǐng)域，日本的qc小組所從事的工作，就是形形的質(zhì)量改進活動。

質(zhì)量是通過業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設(shè)計環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進行工作，以期實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。而質(zhì)量改進活動則是通過對各環(huán)節(jié)工作本身的改進、甚至創(chuàng)新，實現(xiàn)質(zhì)量實現(xiàn)水平的提升?？梢赃@么說，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質(zhì)量實現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進活動則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實實現(xiàn)水平的上限，促進企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的實際提升。

質(zhì)量改進活動分布在業(yè)務(wù)活動的各個領(lǐng)域：設(shè)計、采購、制造、安裝、調(diào)試、包裝和運輸?shù)?，如設(shè)計人員提高設(shè)計的模塊化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平、采購環(huán)節(jié)完善供應(yīng)商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時都是質(zhì)量方面非常有益的改進活動，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常重要的意義?，F(xiàn)在，有關(guān)質(zhì)量改進活動，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機的發(fā)生著，還沒有進行全領(lǐng)域的發(fā)動，并上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為——這一點和日本的確有很大的差距。

需要注意的是，質(zhì)量改進活動體系也需要質(zhì)量業(yè)績管理體系的配合。如果質(zhì)量改進對個人沒有好處，不改進也沒什么壞處，那么即使日本的企業(yè)，恐怕也很難有效開展起qc小組活動。

(三)質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合，質(zhì)量管理的根基不深