導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇化妝品公司規(guī)章制度，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為進一步加強行業(yè)自律，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，切實保障廣大人民群眾身體健康，我(單位)承諾如下：

一、嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，依法承擔相應的責任，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。

二、保證企業(yè)法定代人和主要管理人員切實提高認識，不斷強化和落實企業(yè)是第一責任人的意識。主動接受政府職能部門、消費者及社會的監(jiān)督，提高本單位的安全保障水平。

三、健全管理體系，完善規(guī)章制度，努力提高管理水平，遵守“誠實可信”的商業(yè)道德，保證采購渠道正規(guī)、合法，產(chǎn)品質(zhì)量合格。杜絕不合格產(chǎn)品和有毒有害物質(zhì)通過本單位流入社會。

四、堅持消費者人身健康安全高于一切的思想，始終遵循“信譽即人品，質(zhì)量是生命”的價值理念，不做夸大事實和誤導消費者的宣傳，不以此類物品冒充他類物品銷售。

五、建立起購進、驗收、銷售的可追溯制度，在產(chǎn)品存在可能危及人身健康或安全時，能夠及時召回，使危害降低到最小程度。

六、保證所有從業(yè)人員均持有效的健康證明及培訓合格證上崗。

七、認真處理消費者的投訴和建議，最大限度的滿足消費者的要求，做一個誠實守信的經(jīng)營者。

八、以上承諾，懇請社會各界予以監(jiān)督。

承諾單位：

單位負責人：

年 月 日

化妝品售后服務承諾書二

XXX：

為維護化妝品經(jīng)營秩序，確保化妝品質(zhì)量安全，保障消費者合法權益，本單位將自覺加強化妝品經(jīng)營使用管理，并鄭重承諾：

一、樹立企業(yè)（經(jīng)營戶）是質(zhì)量安全第一責任人的意識，堅持公眾利益至上原則，依法經(jīng)營，誠信立業(yè)，對所經(jīng)營的化妝品質(zhì)量安全負全責。

二、嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細則》等法律法規(guī)和化妝品經(jīng)營企業(yè)“八不準”的規(guī)定，規(guī)范化妝品經(jīng)營使用行為。

三、嚴格內(nèi)部質(zhì)量管理，建立并切實執(zhí)行索證索票、購進驗收、儲存衛(wèi)生、舉報投訴、不合格產(chǎn)品下架召回和質(zhì)量安全事故報告等制度。

四、嚴格化妝品購進管理，嚴格審核供貨方資質(zhì)，保證對購進化妝品驗收合格后入庫，不故意經(jīng)營銷售假冒偽劣、過期、來源不明及國家明令禁止或暫停銷售的化妝品。

五、嚴格化妝品臺賬管理，建立真實、完整的購進驗收臺賬和化妝品批發(fā)銷售臺賬。

六、嚴格化妝品陳列、儲存管理，按照化妝品包裝說明書注明的條件儲存化妝品，營業(yè)場所和倉庫環(huán)境整潔、無交叉污染并與辦公生活等區(qū)域分開，散裝和供顧客試用的化妝品具有防污染設施。

七、嚴格店堂廣告宣傳，向消費者正確介紹化妝品的功效、用途、適宜人群和注意事項，不作虛假夸大宣傳和療效宣傳。

八、定期檢查產(chǎn)品質(zhì)量和有效期，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，如發(fā)現(xiàn)銷售的化妝品存在重大安全隱患，將立即采取有效措施，防止嚴重后果發(fā)生。

九、未經(jīng)許可不從事醫(yī)療美容，不自制化妝品。

十 、主動接受食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管和指導，自覺接受社會各界及消費者的監(jiān)督。

如有違反以上承諾行為，愿負相應法律責任，并承擔由此造成的一切后果。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（法定代表人/企業(yè)負責人）簽字：

年 月 日

本承諾書一式兩份，一份張貼于企業(yè)經(jīng)營場所醒目位置，一份交當監(jiān)管部門留存。

化妝品售后服務承諾書三

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、 對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術保養(yǎng)維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

篇2

資生堂麗源化妝品有限公司(SLC)是日本資生堂與北京麗源公司的合資企業(yè)。SLC秉承資生堂“高品質(zhì)、高服務、高形象”的企業(yè)文化理念，旨在引進日本資生堂的先進技術和科學的經(jīng)營管理方法，生產(chǎn)經(jīng)營國內(nèi)一流的、具有高知名度、高品質(zhì)的“AUPRES/歐珀萊”化妝品以適應中國市場和國際市場的需求。

從位于北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的公司正式生產(chǎn)并開始銷售專為中國女性開發(fā)的“AUPRES/歐珀萊”系列化妝品算起，十幾年來，在中日雙方的共同努力下，歐珀萊產(chǎn)品遍布全國，深受消費者青睞。 回顧資生堂麗源化妝品有限公司的發(fā)展，“高品質(zhì)、高服務、高形象”的方針始終貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為企業(yè)與品牌的發(fā)展樹立了明確的方向。

首先，在產(chǎn)品的品質(zhì)方面，資生堂麗源化妝品公司追求卓越，立足于技術領先。在科學技術日新月異，市場競爭空前激烈的今天，只有不斷地開發(fā)和應用化妝品的新技術，取得技術領先地位，生產(chǎn)安全性好、穩(wěn)定性高、效果突出、有良好使用感的產(chǎn)品，才能真正贏得消費者的信賴。因此，公司堅持采用皮膚科學、生物技術、精細化工領域的最新研究成果，使歐珀萊系列化妝品的技術水平在業(yè)界擁有更高的權威性。2001年4月，公司被北京市對外貿(mào)易委員會評為北京市外商投資先進技術企業(yè)，從而得到了國家權威部門的認可。

其次，注重質(zhì)量管理體系的建設，使技術的先進性能在產(chǎn)品的生產(chǎn)中得到可靠的保證。 從成立之初所采用的GMP體系到1999年通過的ISO9002國際質(zhì)量管理體系認證，公司成為業(yè)內(nèi)首家通過國際國內(nèi)雙重認證的企業(yè)。2000年，被國家質(zhì)量技術監(jiān)督局授予“2000年全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”。

第三，公司密切關注消費者需求，不斷推陳出新。 隨著社會進步和生活水平的提高，消費者對于化妝品也有了更高的期望與要求。作為體現(xiàn)著美與時尚的行業(yè)，資生堂麗源化妝品公司密切關注國際化妝品界的先進技術與流行資訊，在化妝品的種類與彩妝品的色彩方面，不斷進行改進與增加。特別值得一提的是，2001年10月，公司推出了中國化妝品市場上第一個系列化高檔男士用品系列――JS俊士系列，引起了眾多成功男士的關注，并取得初步的成功。正是這樣不斷地與國際化妝品界的最新技術成果保持同步發(fā)展，并將它們成功地應用于歐珀萊產(chǎn)品，公司實現(xiàn)了產(chǎn)品的持續(xù)更新?lián)Q代，使歐珀萊系列化妝品保持了新鮮、旺盛的生命力，吸引著越來越多的使用者。

中西合璧 造就新的企業(yè)文化

資生堂麗源化妝品有限公司借鑒日本資生堂的管理理念，與中國市場相結(jié)合，形成了中日企業(yè)文化相結(jié)和的合資企業(yè)文化，這就是日本的管理經(jīng)營理念加中國的國情及中方員工的努力工作造就了適應中國經(jīng)濟市場需要的新的管理理念、新的企業(yè)文化。

近日，在北京亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新落成的一幢大樓內(nèi)，記者參觀了新落成的資生堂在海外第一個有獨立基礎設施的研發(fā)中心。 這個投資1220萬美元的研發(fā)中心新大樓占地3006平方米，面積是原來設施的10倍?！半S著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中國已成為資生堂全球戰(zhàn)略中最重要的海外市場。作為產(chǎn)品研發(fā)本地化的研究中心，資生堂(中國)研究開發(fā)中心需要擴充設備，以適應中國市場的快速發(fā)展?！睂３虖馁Y生堂日本總部前來參加揭幕儀式的國際事業(yè)部長小松正明告訴記者。 研究肌膚狀態(tài)，開發(fā)化妝品，是資生堂自誕生以來一直從事的事業(yè)。133年來，資生堂一直秉承這一傳統(tǒng)，將東方的美學意識與西方的技術及商業(yè)實踐相結(jié)合，將先進技術與傳統(tǒng)理念相結(jié)合，用西方文化來詮釋含蓄的東方文化。研究中國消費者并開發(fā)本地化產(chǎn)品，研究中國中醫(yī)藥學并開發(fā)全球產(chǎn)品線，這是資生堂總部交付給中國研發(fā)中心的使命。資生堂(中國)研究開發(fā)中心有限公司董事長熊野可丸博士介紹說，研發(fā)中心肩負三項重要任務，將繼續(xù)利用資生堂擁有的現(xiàn)代技術，結(jié)合對中國消費者的膚質(zhì)、喜好、習慣和所處環(huán)境的研究，開發(fā)出更適合中國消費者的本地化產(chǎn)品。在研發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)研究室內(nèi)，一位工作人員告訴記者，他正在研制的新產(chǎn)品將在明年推向中國市場。此外，在產(chǎn)品開發(fā)研究室記者還看到，研究人員正在用紫色的“勿忘我”花草進行采樣研究。

以“高服務”為宗旨提供細微服務

化妝品市場競爭日趨激烈，越來越多的公司開始重視提供給消費者的服務。在這方面，資生堂麗源化妝品公司更是領先一步?！案叻铡笔琴Y生堂麗源化妝品公司的宗旨之一，為體現(xiàn)這一點，資生堂麗源化妝品公司從兩方面入手，一是注重對美容顧問的培訓，二是設立了“花之友”會員俱樂部，為顧客提供更加細致的服務。

美容顧問是這個公司產(chǎn)品與形象的窗口。而合理完善、全面細致的培訓工作令顧客可以感到每一位歐珀萊的美容顧問都是那樣專業(yè)、美麗、親切又大方得體，總可以在與她們的交談中了解護膚與化妝的新趨勢，找到最適合自己膚質(zhì)的護膚品，為自己勾畫最具個性美的妝容。

皮膚的護理是一個長期、持續(xù)且?guī)в幸欢▽I(yè)性的工作，為了使消費者能感受到真正的“高服務”，資生堂麗源化妝品公司早在1994年就在北京設立了非營利性的美容中心，這在當時業(yè)內(nèi)是少見的。2001年4月，在北京東方廣場東方新天地開設了第一家直營店――Salon des cosmétiqueo美的空間。直營店環(huán)境極為高雅舒適，占地面積約300平米，裝修精致，格局設計精巧而周到，共分為三部分――具有統(tǒng)一形象專柜的咨詢區(qū)、寬敞優(yōu)美的自由試用區(qū)、獨具特色的護理區(qū)。其中，在咨詢區(qū)配有MMS皮膚測試儀，可以為顧客進行膚質(zhì)的測試，并根據(jù)測試結(jié)果為顧客推薦有針對性的產(chǎn)品；一臺功能最先進的美容儀可以根據(jù)顧客的膚色、臉形為顧客設計并打印彩妝形象，以供顧客參考使用。在這里顧客還可以向美容顧問咨詢專業(yè)護膚知識及化妝技巧，交流護膚心得。

精神文明促發(fā)展

2005年10月26日，資生堂麗源化妝品有限公司被中央精神文明建設指導委員會授予“全國精神文明建設工作先進單位”。此次評選的“全國精神文明建設工作先進單位”共有1999家，而北京市外商投資企業(yè)僅SLC一家。 資生堂麗源化妝品有限公司所以能取得 “全國精神文明建設工作先進單位”稱號，其主要原因：一是中日合資辦企業(yè)十幾年來發(fā)展迅速，中日雙方投資經(jīng)營者合謀共事共同圖發(fā)展，協(xié)作配合，求大同存小異。二是合資公司從成立至今立足于依法辦企業(yè)，合法經(jīng)營，把國家相關法律細劃后成為公司的規(guī)章制度。三是企業(yè)的目的是追求經(jīng)濟利益，但經(jīng)濟利益不是唯一的追求，同時也要追求社會利益與社會共同進步。通過ISO14000環(huán)保認證，綠色企業(yè)為首都社會的進步做出相應的貢獻。四是公司的發(fā)展與社會是相互支持，隨著國家市場經(jīng)濟的發(fā)展形成了現(xiàn)在的消費團體，造就了市場成就了企業(yè)，企業(yè)應該回報社會。

關注社會公益貢獻更多社會價值

資生堂麗源化妝品有限公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營、為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，也熱心社會公益事業(yè)。2000年11月，在得知內(nèi)蒙古地區(qū)遭受嚴重自然災害，災區(qū)兒童還在艱苦的條件下堅持學習時，公司捐資修建了一所希望小學；2004年9月，公司又在出資建成了第二所希望小學。 在環(huán)境污染日益嚴重的情況下，公司加強管理通過了ISO14001環(huán)境管理體系的認證，在公司內(nèi)部也特別是注重廢品的分類回收與資源的再利用，這樣不但有利于降低公司的成本，也是支持國家的環(huán)保事業(yè)。

早在2000年悉尼奧運會期間公司就曾與中國奧委會密切合作過，作為“第27屆奧運會中國體育代表團專用防曬護膚產(chǎn)品”，歐珀萊產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)贏得了運動員們的喜愛。此次成為第28屆奧運會中國體育代表團贊助商，公司將再度為中國奧運事業(yè)作貢獻。

篇3

編者按 ：6月9日，陜西24家商聯(lián)合舉辦“‘破困局 贏未來’化妝品祠市場現(xiàn)狀與未來研討會”。6月13日，山西2家商聯(lián)合召開“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會”，不同時間、不同地點，兩場性質(zhì)相似的招商會議，或許能為行業(yè)發(fā)展帶來新的思考。

最近，太原麗迪雅商貿(mào)有限公司總經(jīng)理劉東、山西和合行進出口貿(mào)易有限公司馬俊紅倆人都很忙，因為不久后的6月13日，由麗迪雅與和合行聯(lián)合舉辦的“山西化妝品行業(yè)論壇暨聯(lián)誼會”即將在行業(yè)同仁的見證下召開。12日下午，嘉賓陸續(xù)到達山西晉賓館后，劉東一邊安排人員接待，一邊監(jiān)督品牌展示區(qū)的陳列工作。而馬俊紅正在與兩家公司的美導開最后的接洽會

劉東與馬俊紅相識多年，這是兩人在事業(yè)上第一次合作。今年五月下旬，兩人決心“一起干點事兒”――希望通過發(fā)起聯(lián)合招商會議，打破商界的“小巷思維”，探索商之間大融合的新合作方式，為行業(yè)發(fā)展與變革帶來一些新的思考。

前期的籌備工作完成后，6月13日上午9點整，這場聯(lián)合招商兼行業(yè)交流性質(zhì)會議在山西晉祠賓館如期舉行，總計有300余家零售門店到場參加，其中包括《化妝品觀察》雜志社主編范圍，《化妝品觀察》主筆、索芙特股份有限公司副董事長馮瀚毅及河南駐馬店時尚女友總經(jīng)理呂香港、安徽美林美妝總經(jīng)理武清林、廣西千千色化妝品總經(jīng)理方利等重量級嘉賓。

會上，由范圍擔任主持人，呂香港、武清林及方利一起擔任論壇嘉賓，就爆款選擇、動銷方式、門店復制等時下熱點問題進行了一番激烈討論，引發(fā)在場的山西地區(qū)300家零售店老板的思考。

此次會議獲得了雙方的合作廠家的一致支持，除了專門的美導駐場推廣外，各個品牌的區(qū)域負責人也按時到場，并及時與零售門店進行深入溝通。廣州所望化妝品有限公司宮品品牌總經(jīng)理潘漢國認為，商聯(lián)合招商對于品牌發(fā)展利多于弊，因此宮品很珍惜這次擴大優(yōu)質(zhì)客戶資源的機會。

在劉東看來，更多品牌參展可提高客戶訂貨效率。此次參會的零售商中，90%是麗迪雅與和合行的共同客戶，因此對于店老板而言，一次性訂兩家商的貨，省時又省事。其中山西大同藍島化妝品店老板劉籌堂是馬俊紅與劉東的共同客戶，他在會上一次性完成了多個品牌的季度訂貨。

當晚10點整，劉東正在會場指揮員工收拾布展物料，一天的疲憊難掩其臉上的喜悅之情。他稱，首次嘗試大型招商會議雖稱不上完美，但現(xiàn)場完成了1000多萬元的簽單成績，他和馬俊紅頗覺欣慰。另外，繼此次招商會之后，他們還會邀請呂香港、方利等零售大佬為客戶提供門店經(jīng)營指導策略。同時繼續(xù)推廣聯(lián)合招商形式。

商結(jié)盟求發(fā)展已成趨勢

馬俊紅與劉東的攜手，并非是商界的第一次合作。6月9日，陜西漢中剛結(jié)束一場由明德星商貿(mào)、天香商貿(mào)、虹雨商貿(mào)等24個商公司聯(lián)合舉辦的招商會。該會議同樣以訂貨會結(jié)合論壇的形式得到多方關注。其目的在于廣結(jié)廣西地區(qū)的商資源，進行零售資源整合，探尋商與零售商的共優(yōu)共存之路。

另外，此前記者從山東臨沂化妝品商會得知，早在2013年商會便共同商討過商一起舉辦招商會等相關事宜，但最終因渠道差異、場地選擇等糾紛致使計劃破產(chǎn)。不過，臨沂化妝品商會副會長楊春華透露，商會對于聯(lián)合招商之事一直抱有期待，若時機成熟必然會有所行動。

在整個經(jīng)濟大環(huán)境中，同行業(yè)成員競爭不可避免，然而近年在化妝品行業(yè)，同業(yè)結(jié)盟逐漸盛行，其目的是通過結(jié)盟成員相互之間的資源付出與共享，形成一種有秩序的競爭環(huán)境。

商聯(lián)合開招商會、辦論壇、搞培訓，近來已成趨勢，原因何在？對此，《化妝品觀察》主筆馮瀚毅認為，商結(jié)盟是行業(yè)轉(zhuǎn)向和平競爭的信號。商之間的聯(lián)合行為，無論對于自身，還是零售商都有裨益。

第一，商之間的緊密互動可以起到凈化行業(yè)環(huán)境的作用。如陜西24為商組成的“至尚聯(lián)盟”出臺了相關規(guī)章制度，禁止商之間出現(xiàn)破壞行業(yè)秩序的行為。

第二，商公司聯(lián)合招商，可以降低會議成本、提升會議效率。單獨開一場招商會，包括定酒店、租場地、布展、人工成本加起來少說幾萬元，多則幾十萬元。如果幾家商聯(lián)合舉辦一場招商會，則可以平攤費用。另外，客戶邀約困難是商開會的普遍難題，聯(lián)合招商可以通過雙方的合作，增加會議的到場率。

第三，商結(jié)盟可以互享客戶資源，有利于拓客。一家公司的客戶輻射范圍往往有限，因此多個公司聯(lián)合開展活動，可以增加品牌的客戶受眾面，將品牌在區(qū)域內(nèi)進行最大化宣傳。與此同時，零售商也能在一次會議中接觸多個品牌、品類，也算是“一勞多收”。

第四，商聯(lián)合舉辦活動，往往會增加針對零售客戶的論壇與培訓環(huán)節(jié)，有利于商與零售商鏈條的良性循環(huán)發(fā)展。

理念一致才有大作為

然而，好事多磨。商結(jié)盟的本意雖是共贏求發(fā)展，但從目前的發(fā)展情況來看，多數(shù)商的聯(lián)合行為因其內(nèi)部成員之間并未形成有效的組織，很多事情都是由大家口頭商議決定的，以致后期出現(xiàn)了很多可預見性的問題。

陜西24家商公司的聯(lián)合招商會結(jié)束后，曾開過一次總結(jié)會，會上，24位商給他們的首次合作只打了60分。至于原因，至尚聯(lián)盟會長、億佳商貿(mào)有限公司總經(jīng)理郭海博

向記者解釋稱，雖然24位商的大體想法及目的一致，但在具體事務的執(zhí)行上，大家的步調(diào)很難同步。比如因場地限制，當時規(guī)定了每家公司只能攜帶最多3個品牌前來參展，但有位商帶了6個品牌過來，這就會讓大家產(chǎn)生分歧。

另外，據(jù)郭海博透露，當天在會議現(xiàn)場完成的簽單數(shù)達50多個，對象主要集中持有相對知名品牌的商，這對于那些吆喝了一天卻沒有得到回報的商而言，心里留有遺憾。

其中有一位商在招商會開始前甚至質(zhì)疑，如若招商時自己的某品牌與其他商的同類品牌，面臨被同一家店老板選擇的尷尬，在利益得失面前，雙方能否保持心態(tài)平衡。

篇4

引言

相對比其他行業(yè)，我國化妝品市場可以說是一個充滿活力的市場。大批跨國企業(yè)進入到我國境內(nèi)，本地企業(yè)在經(jīng)濟逐步發(fā)展的過程中不斷發(fā)展起來，有效促進化妝品行業(yè)發(fā)展的多樣化。在此過程中，產(chǎn)品結(jié)構發(fā)生變化，市場劃分更加細致?；诙喾矫嬉蛩氐墓餐绊懀懈邫n化妝品需要在營銷策略方面有所創(chuàng)新，推出不同新品種。但是如何在營銷市場中獲勝，這是中高檔化妝品發(fā)展期間面臨的重大問題。在產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展下，市場終端的銷售人員，即美容導師在銷售中的作用日益凸顯出來。終端銷售人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，并加強自身修養(yǎng)，才能夠給人們留下美好的印象。好的培訓策略并不一定能取得好的培訓效果，但好的培訓效果，就必須具備好的培訓策略。因此，有效的培訓方法，是提高中高檔化妝品終端銷售人員銷售能力的有效手段。

1.化妝品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年，我國化妝品行業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)出這么幾項特點，行業(yè)整體發(fā)展速度較快，經(jīng)濟效益持續(xù)性增長；出口增長速度加快，進口額快速回升；化妝品質(zhì)量參差不齊，美容院產(chǎn)品質(zhì)量難以保證；化妝品管理規(guī)定相繼出臺；國際大品牌在國內(nèi)受阻；本土品牌發(fā)展受到限制；美容專業(yè)線發(fā)展形勢不容樂觀；即使男士化妝品發(fā)展速度快，但占據(jù)市場份額仍較小。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2007年的時候，我國就美容行業(yè)的總收入就超過2000億元?，F(xiàn)如今，美容消費已經(jīng)成為房地產(chǎn)、旅游以及汽車的另一大消費熱點。在后期化妝品行業(yè)發(fā)展的過程中，行業(yè)總體收入將會不斷的上翻。早在2004年中國美容業(yè)推出的第一份學術報告――《中國美容經(jīng)濟年度報告》里就對中國美容業(yè)進行了第一次全景式觀照。4位經(jīng)濟學家何帆、巴曙松、鐘偉、趙曉。首次確立了中國美容業(yè)的“經(jīng)濟學地位”[1]。美容業(yè)現(xiàn)在越高速增長一些產(chǎn)業(yè)問題越值得研究。和國外的美容公司相比，中國的美容公司在管理、人才、品牌等方面缺乏明顯的競爭優(yōu)勢即使在全國240家上規(guī)模美容連鎖品牌中為人們所熟知的品牌也很少。專門從事美容教育和美容服務的北京綠柏偉業(yè)科技公司在全國已經(jīng)有400多家加盟店應該說是該行業(yè)內(nèi)的一家知名企業(yè)。但其品牌消費者知之甚少美容業(yè)行業(yè)歸口不明確、市場管理法制化、規(guī)范化及美容業(yè)統(tǒng)計指標體系還是空白等4大問題，亟待政府有關部門關注。“美容產(chǎn)業(yè)在中國是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是幼稚產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起飛階段，政府給予必要的政策扶持至關重要?！眹鴦赵喊l(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松說，對運用什么手段鼓勵社會興辦美容業(yè)和引導、擴大美容消費。目前尚無明確的政策可循。市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構復雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構水平比較低是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，整個行業(yè)由于長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋找一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。

2.化妝品銷售人員培訓的重要性

表面上看，化妝品銷售人員的工作比較簡單，但事實并非如此。以現(xiàn)展的戰(zhàn)略性眼光來看，在市場發(fā)展不斷朝著縱向與橫向發(fā)展的過程中，產(chǎn)品的“同質(zhì)化”越來越嚴重。服務在銷售中的作用越來越凸顯出來。針對市場發(fā)展形勢不斷變化的過程中，企業(yè)在適應市場發(fā)展形勢的時候，發(fā)展動作的靈敏度需要不斷提高。與此同時，還應當從消費者的角度來看，同質(zhì)化的發(fā)展，不僅促使消費者擁有更多的決策與理性選購的機會，還讓消費者在不同價格之間、素質(zhì)等方面相互接近的化妝品中選購最佳。另外對皮膚類型與產(chǎn)品成分等相關性缺乏一定了解都的時候，選購化妝品應當算是一件比較困難的事?；诖耍M者就需要具備專業(yè)知識背景的專家，能夠利用其專業(yè)的客觀態(tài)度與專業(yè)知識，來為消費者從眾多的品牌中選擇適合消費者的產(chǎn)品，并給予消費者中肯與分析性的意見[2]。事實上，對化妝品企業(yè)來說，終端銷售人員就是企業(yè)文化的傳播者，同時也是美的代言人。在企業(yè)與客戶之間需要溝通，交換意見的時候，終端銷售人員發(fā)揮著非常重要的作用。就當前社會發(fā)展模式與發(fā)展狀態(tài)來看，化妝品銷售人員并不像過去那樣，僅僅是營業(yè)員、算價員。銷售人員更應當充當?shù)氖窍M者的皮膚護理專業(yè)顧問，同時也是為消費者反饋市場信息、提供購買決策參考意見的營銷人員?？梢姡谑袌鼋?jīng)濟逐步發(fā)展的過程中，終端銷售人員的各項素質(zhì)將有可能直接影響企業(yè)后期的發(fā)展。因此，對于這一類特殊的群體，企業(yè)就應當充分認識到培訓對提高其職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識的重要性，并重視對終端銷售人員的培訓工作。

3.我國中高檔化妝品終端銷售人員的培訓方法

從前文的分析中可以了解我國化妝品行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，與此同時，還準確認識到對中高檔化妝品終端銷售人員培訓的重要性?；诟鞣矫娴目紤]，就應當針對終端銷售人員展開培訓活動，并采取有效的培訓策略，提升終端銷售人員的專業(yè)技能。

3.1培訓內(nèi)容

面對越來越激烈的市場環(huán)境，企業(yè)要想在競爭市場中取勝，就應當對中高檔化妝品終端銷售人員展開培訓。通過培訓可以促使終端銷售人員發(fā)揮出最大的作用，并積極展開全面的培訓活動。經(jīng)過系統(tǒng)的分析就可以了解到，終端銷售人員的培訓內(nèi)容主要包括忠誠度培訓、專業(yè)知識培訓、銷售技巧培訓[3]。就忠誠度培訓，企業(yè)就應當在招聘的時候，做好招聘工作，為員工提高忠誠度打下堅實的基礎。招聘是企業(yè)獲得人才最有效的方式之一。人力資源部門在用職位說明書找對人的同時還能防止不合適的員工進入企業(yè)才是真正的功夫?；瘖y品企業(yè)在開始招聘終端銷售人員的時候，就應當根據(jù)企業(yè)的實際情況，從源頭上做好該項工作，促使終端銷售人員一進入到企業(yè)就感染到企業(yè)文化，并積極的投身于企業(yè)經(jīng)營管理中。專業(yè)知識培訓師終端銷售人員在接受培訓過程中必須接受的一項內(nèi)容。專業(yè)知識培訓是針對中高檔化妝品來說。通過培訓，促使終端銷售人員能夠掌握相應的專業(yè)知識，并鞏固自己的專業(yè)技巧。銷售技巧是每一個銷售人員進入到銷售行業(yè)必須掌握的一門技能。通過培訓活動，終端銷售人員就會了解到中高檔化妝品產(chǎn)品的特殊性，并在后期的銷售中能夠靈活應用各項銷售技巧。與此同時，借助培訓活動能夠促使終端銷售人員能夠快速的進入到該行業(yè)，并在原有的基礎上，各項能力得以迅速提高。

3.2培訓方法與技巧

實際上企業(yè)對員工組織培訓，有很多種方法。但未提高培訓的整體質(zhì)量，實現(xiàn)培訓目的，就會綜合各種培訓方法，并在實際中靈活應用。針對中高檔化妝品終端銷售人員的培訓，通常有這么幾種方法。首先，講授方法。這種方法是一種傳統(tǒng)的培訓方式。采用這種培訓方法，授課老師是關鍵性的因素。講授方法的靈魂人物就是老師。因此，講授的老師必須是儀表、談吐俱佳，并對所講授的知識了如指掌的人。實際上，在對企業(yè)員工展開專業(yè)知識、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)概況的時候，采用這種培訓方法就能夠獲得良好的效果。講授方法主要是向終端銷售人員傳遞銷售專業(yè)知識，促使終端銷售人員能夠盡快掌握專業(yè)的銷售技巧，從而提高其專業(yè)技能，促使終端銷售人員能夠盡快掌握專業(yè)的理論知識，并迅速應用于實踐中。其次，角色扮演。這樣一種培訓方法比較適合在模擬的工作環(huán)境中，通過制定參加者扮演某種角色，通過角色演練來理解角色的內(nèi)容。從而可以模擬的處理工作中相關事務的處理，這對提高企業(yè)員工處理問題能力具有重要的意義。在角色扮演培訓活動中，終端銷售人員就可以了解整個的銷售流程，同時還能夠了解客戶的最直接需要。中高檔化妝品企業(yè)，在充分了解客戶需求與企業(yè)員工的基礎上，展開角色扮演培訓活動。在角色扮演活動中，對培養(yǎng)終端銷售人員的應變能力具有重要意義。提高終端銷售人員銷售技能。再次，游戲訓練法。企業(yè)在員工展開培訓工作的過程中，游戲訓練方法通常被認為是一種有效的輔方法。這種培訓方法的目的，對改善培訓氣氛具有重要的意義。當然，游戲培訓方法還應注意游戲本身的趣味性。增強游戲的趣味性，對激發(fā)培訓人員的好奇心、意識與興趣具有重要的意義。與此同時，利用游戲培訓方法，有助于改善人際關系[4]。中高檔化妝品終端銷售人員大部分是年輕的女性。她們喜歡參與新奇、樂趣的游戲。在輕松愉悅的游戲中，有助于她們掌握學習內(nèi)容。最后，拓展訓練方法。拓展訓練是現(xiàn)代人與現(xiàn)代組織一種全新的學習方法與訓練方法。利用這種培訓方法可以磨練終端銷售人員的意志。在拓展部訓練教學活動實施的過程中，拓展訓練活動的展開需要根據(jù)行業(yè)特殊性以及行業(yè)發(fā)展的趨勢展開。就中高檔化妝品銷售人員來說，拓展訓練活動的開展必須是將終端銷售人員帶入到營銷市場中，促使終端銷售人員能夠在拓展訓練中提高專業(yè)素質(zhì)，并能夠應對市場各種不同的變化趨勢。唯有如此，才能夠保證該行業(yè)銷售人員真正融入到市場中，促進企業(yè)發(fā)展。

4.結(jié)語

通過培訓，對提升中高檔化妝品終端銷售人員的長提速至于團隊精神具有重要的意義。同時，經(jīng)過培訓，可以改善銷售人員的觀念與思想，從而提高其整體的戰(zhàn)斗力。（作者單位：歐萊雅（中國）有限公司）

參考文獻：

[1] 蔣瓊.爭奪“皮膚”：―1999年我國護膚品市場回顧和2000年趨勢展望[J].中國商貿(mào)，2012，16（6）：12-13.

篇5

未見祁彥時，我想象中的研究所負責人是正襟危坐，不茍言笑的，而祁彥卻恰恰相反, 見她的第一眼，很難將高挑、漂亮、親切的她和藥學這樣冷峻、嚴密、緊張的科學性工作聯(lián)系在一起。或許大眾輿論為我們設定了太多職業(yè)形象，或許是我們不加思考的慣性思維。然而正是這種反差，深深吸引著我。

十年磨一劍

從被保送上大學，祁彥便與“化學”結(jié)下了不解之緣。從藥物分析專業(yè)碩士，到中國科學院的生物制藥學博士，再到國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（AQSIQ）的研究工作，這十年，祁彥得到的不僅是各種獎勵、榮譽，更重要的是在化妝品、藥品、食品領域的豐富經(jīng)驗和研究成果，以及經(jīng)過錘煉后令人欽佩的嚴謹和人格魅力。

1998年，在陜西省藥品檢驗所做主管藥師的祁彥便參加了《中國藥典》2000版修訂工作，隨后進入國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評中心，擔任抗腫瘤藥和內(nèi)分泌類藥技術審評負責人，負責國內(nèi)化學藥品注冊的技術審評。期間，祁彥完成了大量的藥品注冊技術審評報告，組織和主持了多次全國藥品審評技術研討會，參與起草了《國家化學藥品技術審評指導原則》，同時作為負責人，內(nèi)分泌項目組由于工作成績突出獲得“2002年優(yōu)秀工作組稱號”。

2003年7月，祁彥調(diào)入中國檢驗檢疫科學研究院，任食品安全研究所室主任，負責食品和化妝品安全風險分析、檢驗技術的研究，國際食品和化妝品管理體系和法律法規(guī)的研究，并為國家質(zhì)檢總局有關食品和化妝品政策和管理提供技術支持。一年的時間里，祁彥主持并完成了三項國家標準、四項檢驗檢疫行業(yè)標準的制定，多項國家質(zhì)檢總局課題、國家科技部重點項目，并多次獲獎。同時還完成了4部科研專著。2004年，出色地完成了“進口蒸餾酒中雜醇油的風險評估”和“油炸馬鈴薯類食品中丙烯酰胺的風險評估”，質(zhì)檢總局將研究成果作為專報上報國務院，同時祁彥作為國家質(zhì)檢總局中方科學家，多次參加了與國外官方組織和研究機構的技術談判和交流。

一家人、一個夢、一起拼、一定贏

正是基于這樣的專業(yè)技術經(jīng)驗及研究成果、強烈的事業(yè)心和工作責任感，2004年8月，中國檢驗檢疫科學研究院與德國施拉德博士研究所籌劃建立北京中德聯(lián)合化妝品研究所時，祁彥臨危受命，擔任技術負責人。

之所以說是臨危受命，是因為一方是具有三十多年從事化妝品和藥物方面的研發(fā)、檢測和分析研究經(jīng)驗的全球權威機構，而另一方在這一領域的經(jīng)驗卻是零。德方對祁彥能否擔當重任的不信任并非毫無道理，中國在化妝品功效評價方面專業(yè)的技術人員本來就很匱乏，更不要說從國際合作、組建、技術開發(fā)、管理等多項技能于一身的復合型人才。在回憶這段過程時，祁彥對德方當時的懷疑態(tài)度記憶猶新，“德國人只是說，等她（祁彥）到德國培訓回來再說吧?！薄霸僬f吧”，這個字眼顯然表明德方對祁彥本人沒有報太大希望。一個年輕、文靜的女孩到底有多大的能力？祁彥的壓力可想而知。

然而兩周時間未到，祁彥和她的工作小組還在德國學習，德方卻直接飛到北京，對祁彥大加贊賞，當即拍板：“就是她了！”的確，祁彥突出的技術能力、一口流利的英語、以及不卑不亢的處事方式和強烈的親和力都讓德方刮目相看，更讓德方意想不到的是，祁彥不但帶領她的團隊掌握了這個世界權威機構的技術，還加以創(chuàng)新運用，并帶領她的團隊在短時間內(nèi)就建立了北京中德聯(lián)合化妝品研究所――中國首家專門從事化妝品安全性、功效性研究和評價的機構，并建立了研究所組織管理的各項規(guī)章制度、實驗室管理和運行體系，設計完成了專業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫軟件。這一系列成果，令每次來訪的德方都心悅誠服，贊不絕口，更為研究所帶來不小聲譽。

迄今為止，寶潔、歐萊雅、拜爾斯道夫、資生堂等多家國際知名化妝品公司都與研究所進行著合作和交流，就在我們采訪過程中，寶潔美國研發(fā)中心的負責人悄然來訪。祁彥一邊忙著跟寶潔負責人溝通，一邊關照著我們的采訪和拍攝。整個采訪，她侃侃而談，和藹而親切，而當她與美方人員用英語流利地交談時，展現(xiàn)出的是一位職業(yè)女性的干練與活力。

祁彥說，來訪的人都說她的實驗室走廊更像個畫廊，清新、明快、充滿生機。祁彥為此而欣慰。她說我們每個人，每天的大部分時間都在工作，只有快樂地工作，才有快樂的人生?！耙患胰?，一個夢，一起拼，一定贏”是祁彥為化妝品所勾畫的藍圖。祁彥把她的團隊稱作一家人，她由衷地關心每一個人的工作、生活。這樣相親相愛的一家人，有一個共同的夢――建立世界一流的化妝品研究所，努力拼搏、相互扶持、共同開拓，毫無疑問，最后我們一定會贏。

知性魅力

善于思考、極具開拓勇氣的她采用和參照國際先進的技術和設備，建立了適合中國人皮膚和頭發(fā)功效的16項評價方法，設計完成了專業(yè)的志愿者數(shù)據(jù)庫。2005年6月在德國工作期間，祁彥接到了中國首次化妝品功效評價抽樣調(diào)查的任務。短時間內(nèi)完成大量實驗，首先要找到大批志愿者，更何況后續(xù)復雜的實驗過程。當時得知消息的德方人員都坦言，這是件無法完成的任務。但祁彥，不但完美地完成了這個調(diào)查項目，更得到了政府立項單位――國家食品藥品監(jiān)督管理局的領導及國內(nèi)外專家的一致好評。

篇6

為什么好迪能夠以穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢不斷成長壯大？一切都濃縮在“大家好，才是真的好”這句話里。用黃家武的話說：“這是好迪最大的財富，是好迪的精髓所在?！?/p>

“大家好”的分享理念

1992年，黃家武與所有青年一樣，雄心勃勃地想干一番事業(yè)，他選擇了自己當老板，于是成立了“廣州市好迪化妝品有限公司”，這是一家民營企業(yè)。當時，化妝品市場充斥著價格不菲的進口品牌。黃家武預感到，這些高價商品無法滿足中國老百姓的真正需求，他決心生產(chǎn)出大眾化且物美價廉的化妝品，總之就是“好的”產(chǎn)品。因此，他給公司起了這個名字――“好迪”。

1997年，一次與經(jīng)銷商、供應商的合作會議上，“大家好，才是真的好”的理念，在黃家武總經(jīng)理的筆記本里誕生了。從此以后，“好迪真好！大家好才是真的好！”成了我們耳熟能詳?shù)膹V告語，這不僅是好迪人以一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務回饋社會、回饋消費者的高度責任感的體現(xiàn)，更是所有好迪人心中一直堅守的理念――它是人類享受生命，至臻至美的恒久主題。

黃家武始終不渝地相信，可以分享的才能夠更加持久。在他看來，只有為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品，讓消費者從中獲得真正的實惠，企業(yè)才能獲得真正的發(fā)展；只有與員工一同進步，才能建立和諧高效的內(nèi)部團隊；只有誠信經(jīng)營，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展并獲得長期盈利；只有在和諧的社會里，企業(yè)才能健康穩(wěn)定。也就是說只有消費者獲益，員工獲益，經(jīng)銷商獲益，人民獲益，社會獲益，國家獲益，企業(yè)才能長長久久，永盛不衰。

把自己當作人才來培養(yǎng)

成為好迪的員工也許是一種幸運，公司每年都會制訂科學系統(tǒng)的培訓計劃，而且人人受惠。公司非常注重為員工制定長遠的職業(yè)規(guī)劃，提供不同層次的培訓機會，中層管理人員還可以參加知名高校的MBA課程培訓。

好迪一直倡導雙S學習理念，即永遠當學生，永遠要學習。作為公司負責人，黃家武以身作則，他常對員工們說，“學習是一種快樂”，而且總是把學習、進修視為寶貴機會。盡管常常工作到深夜三四點，他還是堅持擠時間看書充電，在知識的海洋中暢游。目前，他仍在華南理工大學繼續(xù)研究生學業(yè)。

黃家武對員工也明確提出要求：要把自己當作人才來培養(yǎng)。他說：企業(yè)要引進人才，員工也應該通過自身努力與培養(yǎng)不斷進步，能上能下。只有這樣，企業(yè)才能不斷向前發(fā)展。在學習和培訓的內(nèi)容方面，黃總歸納為三點：第一是規(guī)章制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培訓，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，雖然好迪一直倡導和實施人性化管理模式，但這并不意味著好迪不重視規(guī)章制度，而是把它由字面的條例升華為員工行為的精神指南；第二是專業(yè)知識與技能培訓，分工不同，需要培訓的內(nèi)容就不同，最終使員工成為各個崗位上的技術能手；第三是時事培訓。有人不理解為什么要學習時事，但黃總認為，個人的工作和事業(yè)依托于社會大環(huán)境，國家的工作中心發(fā)展變化了，企業(yè)和個人行為也必然要隨之變化，與時俱進對每個人來說都非常重要。

有人曾向黃家武提出質(zhì)疑，好迪每年投入大量的培訓經(jīng)費，難道就不怕增值后的員工跳槽，為他人作嫁衣裳？黃家武回答說，他從沒有這樣的擔心，員工是企業(yè)的細胞，員工好了，好迪才會好。如果他們跳槽到別的企業(yè)，同樣是為社會做貢獻，也是件很值得做的事。

黃家武堅持認為，員工是企業(yè)最大的財富：“人才是好迪最大的資本，好迪不斷發(fā)展壯大是同事們心血的結(jié)晶?！睂τ谌绾瘟糇∪瞬?，黃總也表述了自己的看法：待遇留人――根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會經(jīng)濟增長幅度，提供具有競爭力的薪資福利待遇；感情留人――尊重員工，并提供和諧融洽的工作環(huán)境；事業(yè)留人――盡可能為員工提供廣闊的發(fā)展空間，實現(xiàn)個人自我價值的不斷增長。正因為如此，好迪公司的員工具有非常高的忠誠度，個人思想也能與企業(yè)理念達到高度統(tǒng)一。好迪的人才隊伍不斷優(yōu)化，企業(yè)核心競爭力和凝聚力不斷增強。

爭取“多贏”空間

“一個人沒有誠信就會失去朋友，一個企業(yè)沒有誠信就會失去市場和合作伙伴?！边@是黃家武經(jīng)營企業(yè)的心得之一。

黃總特別給員工提出：“內(nèi)正其心，外修其形”。他告誡員工：一個企業(yè)決不能為了謀求短期的利益而“殺雞取卵”，任何以損害公眾利益、欺騙消費者為手段生存的企業(yè)必然不會長久。

的確，產(chǎn)品質(zhì)量靠的不是嘴皮子功夫，黃家武深知其中的奧秘。他做化工出身，懂得產(chǎn)品原料和工藝的重要性。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，除了采用各種優(yōu)質(zhì)原材料，和不斷引進國際先進的生產(chǎn)設備外，他還經(jīng)常到生產(chǎn)第一線，向車間員工和生產(chǎn)主管了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況。黃家武還創(chuàng)立了“自主開發(fā)，內(nèi)外結(jié)合”的產(chǎn)品開發(fā)模式，確保企業(yè)的科研水平和新技術應用始終處于國內(nèi)同行業(yè)的前列，從而使消費者能夠獲得價廉物美的產(chǎn)品。

顧客受惠了，好迪才會好。經(jīng)過多年努力，2001年好迪通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證，保證從原料的入倉提取到工藝的定型配套，從配方的試制修正到產(chǎn)品的生產(chǎn)投放，每一步都經(jīng)過嚴格的品質(zhì)監(jiān)控。好迪產(chǎn)品先后獲得“廣東省名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”等榮譽，全國有不少省、市衛(wèi)生、技術監(jiān)督部門都把好迪產(chǎn)品作為“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”向消費者推薦。

目前，好迪的合作伙伴已達到500多家，其中絕大多數(shù)是長期穩(wěn)定的合作伙伴。好迪堅持與客戶利益共享的原則，營造“雙贏”甚至“多贏”的發(fā)展空間。2002年和2004年，好迪投入大量的經(jīng)費，組織經(jīng)銷商分別到四川大學、清華大學學習，在業(yè)內(nèi)和社會都引起了極大的關注。今年，公司還將組織更多的經(jīng)銷商前往北京大學學習。

黃總說，提升經(jīng)銷商的素質(zhì)，等于提升了一批掌握相對多數(shù)社會資源團體人才的素質(zhì)，他們能夠同好迪一起肩負起更多的社會責任。

為“納稅大戶”自豪

在黃家武創(chuàng)業(yè)發(fā)展的過程中，深深感悟到自身的成長壯大，不僅需要完善與規(guī)范的法制硬環(huán)境，更需要有一個與之相適應的誠信做人、誠信做事的軟環(huán)境。在黃家武看來，誠實守信是企業(yè)存在和發(fā)展的前提條件，而依法納稅就是誠信的最好體現(xiàn)，更是企業(yè)對社會應盡的義務。

好迪有一整套健全的財務制度和管理制度，所經(jīng)營的業(yè)務無論金額大小都簽訂協(xié)議、合同，會計核算明晰，杜絕使用白條或不合規(guī)范的票據(jù)，及時核準收入，及時領結(jié)發(fā)票，及時足額申報納稅。有時，公司的款項尚未收回，而納稅義務已經(jīng)發(fā)生，公司總是千方百計籌集資金，優(yōu)先安排應納稅款項向主管地方稅務機關申報納稅，確保月稅月清，決不拖欠國家稅款。

好迪每年納稅幾千萬元，為社會經(jīng)濟的發(fā)展貢獻了一已之力，歷年來好迪都被政府評為“私營企業(yè)納稅大戶”和“先進私營企業(yè)”，同時也是“廣州市納稅信譽A級企業(yè)”和“廣州市守合同重信用單位”，得到了各級政府部門的肯定和嘉獎。

在企業(yè)的影響下，好迪員工的依法納稅意識也在逐步增強，他們常說，“納稅讓我們感到自豪，這是我們應盡的義務，也是我們對自己社會責任的踐行?！睂Υ?，黃總補充道，“作為社會的組成部分，企業(yè)向國家納稅，國家再將資金使用到社會建設方面，為全社會提供完善的基礎設施和其他各種資源，只有遵守了這樣一種程序，企業(yè)在利用這些社會資源的時候，才會問心無愧”。

企業(yè)發(fā)展當以社會為先

十幾年了，黃家武回想起來，得出這樣的結(jié)論：好迪能夠一帆風順，是因為良好的社會環(huán)境，是大家共同努力的結(jié)果。因此，他把“回報社會，關愛社會弱勢群體，構建和諧社會”這份責任銘記于心。

自1996年以來，好迪每年都投入約100萬元到150萬元作為社會慈善事業(yè)?？?，并先后參加了一系列社會公益活動：出資修路、捐建希望小學；參與籌建廣州市荔灣區(qū)慈愛醫(yī)院；為困難職工濟難基金會捐款；參加第四屆教育基金百萬行活動；為慈善捐助超市捐贈，支持青少年事業(yè)發(fā)展……今年1月，好迪公司又熱心捐款15萬元，慰問荔灣區(qū)500多戶孤寡老人和特困職工，讓他們過上一個溫暖的春節(jié)。

黃家武總是不遺余力地為公益事業(yè)盡自己的力量，他經(jīng)常幫助一些有困難的人。好迪每年不惜重金，將很多低學歷的青年培養(yǎng)成合格的管理人員。黃家武說，這些在社會上缺乏競爭力的弱勢群體，如果能扶他們一把，他們就能成為對社會有用的人，于社會、于企業(yè)、于個人，都是一件非常有意義的事。社會安定和諧，企業(yè)才能健康發(fā)展。他說：“自己在做這些事的時候，也能深刻地領悟到人生的真諦和企業(yè)回報社會的價值意義。”

在壓力下成長壯大

黃家武強調(diào)，自己是在壓力下成長起來的。民營企業(yè)與外資企業(yè)相比，面臨著更大的生存壓力，但他十分理解這種階段性決策。他說，引進是不得已。當民營企業(yè)還沒擁有核心技術的時候，只能被進口產(chǎn)品壟斷。

然而，黃家武沒有讓條件限制自己的發(fā)展。他將進口化妝品作為潛在對手，不斷在技術上攻關，在市場運作方式和管理模式上探索，尋求發(fā)展的突破口。好迪投入了十幾萬元做市場調(diào)查，并做了深入細致的市場定位和銷售工作部署。同樣的產(chǎn)品，同樣的包裝，但好迪價格更便宜，消費者從一開始100%選擇進口產(chǎn)品，到95%、90%，現(xiàn)在到近80%選擇好迪和其它民族品牌，歷經(jīng)了若干年。黃總清楚地意識到，時至今日，大量消費者轉(zhuǎn)向選擇好迪，更多的是因為好迪的品質(zhì)，作為國家免檢產(chǎn)品，好迪品牌已經(jīng)成為消費者信賴的標志。如果以利益驅(qū)動，只看價格，消費者絕不會理性地區(qū)分標簽下的商品。

這是一場漂亮的商業(yè)戰(zhàn)。黃總說，這場價格戰(zhàn)的結(jié)果是，就算消費者不買好迪的產(chǎn)品，但同類進口商品的價格降低甚至持平了，這也是我們所期望看到的。他自豪地說：“進口化妝品壟斷中國市場的局面該結(jié)束了！”

這是民營企業(yè)的勝利！

黃家武說自己是在壓力下成長的，生存環(huán)境越惡劣，越能考驗人的意志與忍耐力。他深情地說，自己屬于這塊土地，與所處的社會共存亡，賺錢只是手段，發(fā)展才是最終的目的。他說出了這一代民營企業(yè)家的胸襟與民族情懷。

篇7

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)整個的中國香水市場，雖然有很多的世界知名品牌，但都沒有形成規(guī)模化和專業(yè)化的營銷渠道，基本上的現(xiàn)狀是一些小的店鋪經(jīng)銷商根據(jù)顧客的需要在終端上排上個一瓶二瓶，更談不上什么促銷、宣傳推廣、專柜等形式的銷售方法，特別值得一提的事，全國居然沒有一家有規(guī)模的香水經(jīng)銷商，都是一些化妝品的經(jīng)銷商在順帶做一做香水產(chǎn)品。

3、產(chǎn)品的系列組合：

讓·古戎香水系列分為古龍、名流、我的太陽、憶往昔四個單個品牌，又分為一般香水、汽車香水、禮品三種類型，在今年全部以2ML、15ML、50ML的容量推出，10月份以后推出的新包裝，以5ML、10ML、20ML、30ML為主

4、營銷策略的思路：

特許經(jīng)營的營銷模式——在全國的地級以上城市設立讓·古戎香水獨家經(jīng)銷商。為了吸引大量的經(jīng)銷商加盟，又可以有選擇的去篩選經(jīng)銷商，開始制定完善的營銷策略，

A、 價格體系。香水的利潤空間是非常大的，我們?yōu)榱诉x擇高素質(zhì)、有實力的經(jīng)銷商，價格上我們保證經(jīng)銷商的利潤率始終處于一個高利率的基數(shù)。

B、 產(chǎn)品結(jié)算方式靈活多樣。根據(jù)不同的區(qū)域有不同的結(jié)算方式，并且把信用額度控制在一個可控的數(shù)量內(nèi)。

C、 完善的物流系統(tǒng)，引入歐洲的物流流通先進模式。

D、價格的市場保護體系。

E、健全的沖貨管理維護

F、高效的客戶服務體系（備注：D、E、F的體系將會在第三駕馬車的服務中詳細的描述）。

G、健全、完善各項規(guī)章制度。把國外的先進管理模式引入營銷過程中，規(guī)范化實施。特別是根據(jù)讓·古戎在全球其它區(qū)域市場成功的經(jīng)驗進行借鑒，使中國地區(qū)的營銷管理上既有國際的，又有中國本土的。

3月20日，開始在《中國經(jīng)營報》等全國十幾家媒體開始有計劃的刊登招商廣告，我們沒有想到的有這么多的經(jīng)銷商會對香水這個產(chǎn)品感興趣，在3月—4月間，2部招商電話從上午8點多鐘到晚上9點多鐘基本上都是忙著，很多的經(jīng)銷商抱怨經(jīng)常是打幾個小時都打不進來。后來統(tǒng)計招商情況，3月20日至4月20日期間，有4000多家經(jīng)銷商來電詢問加盟事宜，有300多名經(jīng)銷商到公司總部進行實地考察。4月底開始大規(guī)模的回款，讓·古戎香水中國策略全面啟動，招商活動圓滿完成。 第三駕馬車載起經(jīng)銷商服務隊伍

根據(jù)香水市場的特殊性和經(jīng)銷商發(fā)展，我們提出了把“市場部和售后服務建在經(jīng)銷商的團隊中”的服務思路，即經(jīng)銷商獲得讓·古戎地區(qū)經(jīng)銷權以后，公司總部就會派1—2名品牌專員到加盟經(jīng)銷商的團隊中，為經(jīng)銷商提供讓·古戎中國特色的“經(jīng)銷商售后服務計劃”。

很多的經(jīng)銷商都是長期從事化妝品或者是根本沒有從事過化妝品銷售的，對于香水市場的形成過程和消費習慣的差異缺乏認識。派駐品牌專員將會為經(jīng)銷商在營銷上提供如下服務。

1、 銷售渠道建設服務

A、 協(xié)助經(jīng)銷商從事當?shù)氐氖袌稣{(diào)查，制定最切合實際的營銷策略和營銷政策，為經(jīng)銷商和廠家之間搭起一座橋梁。

B、協(xié)助經(jīng)銷商選擇終端賣場，參予與賣場的談判，為經(jīng)銷商和賣場解決實際障礙，對專柜的形象設計、包裝制作提供讓·古戎的標準及指導性的意見和幫助。

C、協(xié)助經(jīng)銷商結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，在公司允許的價格范圍內(nèi)進行二批商和終端零售價的制定，幫助經(jīng)銷商劃分區(qū)域、整理區(qū)域網(wǎng)絡、嚴格區(qū)分價格，防止混亂。

D、幫助經(jīng)銷商建立有效的監(jiān)督體系，為經(jīng)銷商合理選擇分銷商提供支持，對分銷的市場進行定期、不定期的檢查是否有按規(guī)定價格進行操作。

E、協(xié)助經(jīng)銷商制定有序的開發(fā)市場計劃，做到開發(fā)一個，做好一個。合理分布發(fā)展經(jīng)銷商，建立獎懲制度，加強渠道管理。

對經(jīng)銷商的銷售網(wǎng)絡隊伍進行多層的培訓工作：

2、市場推廣服務

品牌專員派駐到經(jīng)銷商團隊中后，從事另一個主要工作是市場的推廣服務。

A、與總部積極溝通后為經(jīng)銷商制定區(qū)域市場內(nèi)的推廣策劃方案，協(xié)助經(jīng)銷商用好總部撥付的區(qū)域廣告費用。

B、經(jīng)銷商所需的宣傳用品如海報、POP、吊旗、吊牌、燈箱片等，由品牌專員直接向總部早請，減少中間環(huán)節(jié)。

篇8

每當經(jīng)濟不景氣的時候，口紅反而熱銷。而口紅銷量是衡量化妝品企業(yè)業(yè)績的最直接指標

“永遠不要說我們了解女人。只能說我們要嘗試去了解女人，因為女人是多變的，而變化也是一種美?！睔W萊雅（中國）總裁蓋保羅（Paolo Gasparrini）在上海完2008年歐萊雅（中國）的年度財務報表后，頗有深意地說。在過去的一年中，歐萊雅再次在中國實現(xiàn)兩位數(shù)的業(yè)績增長。

也許是巧合，抑或是故意安排。全球最大的化妝品公司歐萊雅集團踏著今年“三八”國際勞動婦女節(jié)的節(jié)拍，披露了其去年在中國的業(yè)績，讓人看到化妝品這一幾乎為女人服務的產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀表現(xiàn)。而對蓋保羅來說，今年也是他在中國市場的第十三個年頭。13年來，幾乎每天都要和各個年齡層次的女性打交道，可他依舊不認為自己已經(jīng)充分了解了女人。作為一家化妝品公司，要贏得市場信心，要獲得女性消費者的青睞，更需要不斷地探索和了解。

“口紅效應”的中國實踐

歐萊雅進軍中國之初，公司曾用一句非常通俗的話來表達自己的市場目標：“讓每一個中國女性手中都擁有一支歐萊雅口紅?！焙唵蔚卣f，口紅銷量是衡量化妝品企業(yè)業(yè)績的最直接指標。

從2008年以來，口紅更有了新深意。在《咬文嚼字》雜志社最新公布的“2008年十大流行語”中，“口紅效應”位居第六。因為在美國，每當經(jīng)濟不景氣的時候，口紅反而熱銷。因為口紅是婦女的生活必需品，沒有“大錢”去買房、買車、出國旅游，用點“小錢”買一點“口紅”把自己打扮一下，為生活增添點色彩，是不成問題的。

從業(yè)績來看，歐萊雅集團確實實現(xiàn)了“口紅效應”。報表數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅集團去年在中國大陸實現(xiàn)銷售69.52億元，較上年同比增長27.7%；這也是該公司連續(xù)第8年在中國實現(xiàn)兩位數(shù)增長。與此同時，去年中國也上升成為歐萊雅集團在全球的第七大市場，這進一步加強了其作為歐萊雅集團全球十大市場和亞太地區(qū)最大單個市場的地位。

面對這些數(shù)據(jù)，蓋保羅坦陳：“2008年是充滿挑戰(zhàn)和變化的一年，在嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境中，我們依然實現(xiàn)了銷售額和市場份額的雙增長，這說明我們在中國的發(fā)展模式具有良好的適應性和可持續(xù)性?！焙唵我痪湓挼谋澈?，則是歐萊雅在面對“變化的女人”、“變化的市場”時，做出的有益嘗試――價格的多樣性和渠道的全面性。目前，歐萊雅集團在中國擁有“巴黎歐萊雅”、“美寶蓮”、“蘭蔻”、“薇姿”等14個國際知名品牌及“小護士”、“羽西”兩個本土品牌，這些品牌為消費者提供了同時覆蓋高、中、低端市場的多樣化選擇，并覆蓋了百貨商店、超市、大賣場、化妝品專賣店、免稅商店、發(fā)廊、藥房及網(wǎng)絡等全方位的銷售渠道和方式。

不過，歐萊雅用短短幾年時間在中國實現(xiàn)了“口紅效應”，還有更重要的原因。它們被蓋保羅歸結(jié)為兩個奧秘：第一個在于要舍得對產(chǎn)品研發(fā)進行投入。蓋保羅感慨，中國消費者非?？量?，清楚地要求企業(yè)提供適合自己的產(chǎn)品。為此，歐萊雅不斷加大科技投入資金，用以研究中國消費者皮膚、頭發(fā)的各種特點，將相關成果體現(xiàn)在產(chǎn)品中。蓋保羅自豪地說，在研發(fā)中，歐萊雅不知不覺成為同行中比較能準確了解中國消費者需求的專業(yè)化妝品公司，而市場也用銷售量給予了回報。

第二個奧秘是要堅持以人為本的企業(yè)文化。歐萊雅多年來在人員凝聚力上做了很多工作，不少中高層管理者都是從本土員工中培養(yǎng)起來的，公司還擁有一批工齡七八年甚至十年的老員工。這些員工跟隨公司一路走來，不僅忠誠度高，而且業(yè)務嫻熟、經(jīng)驗豐富，從而形成了一支凝聚力強大的團隊。當然，企業(yè)文化還包括企業(yè)社會責任和企業(yè)社會形象。在這一點上，歐萊雅始終關注社會的各方面需求，努力做優(yōu)秀的企業(yè)公民。

內(nèi)外兼修的企業(yè)文化

蓋保羅在介紹第二個奧秘時，雖然只是簡單地提及了企業(yè)文化，但在整個采訪過程中，他又多次涉及這一話題。作為一家捕捉美、留住美的化妝品企業(yè)，歐萊雅在詮釋企業(yè)文化和優(yōu)秀企業(yè)公民內(nèi)涵的時候，也恰恰像在追求美麗的最高境界：內(nèi)外兼修。

在產(chǎn)品研發(fā)和推介上，歐萊雅無疑是明白中國消費者的心理的。即使是那些曾經(jīng)飽受爭議的決策，也隨著時間的推進，向消費者呈現(xiàn)出一個美麗的結(jié)局。最典型的，莫過于歐萊雅收購的兩個本土品牌“小護士”和“羽西”的變化。

蓋保羅非常高興地告訴記者，“小護士”的銷售額在2008年首次實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長，他相信這個勢頭還會繼續(xù)。當初，歐萊雅在收購“小護士”時頻頻遭到外界批評。很多人說歐萊雅收購“小護士”是為了把這個中國的民族品牌“雪藏”起來，讓自己的產(chǎn)品在占領市場上更加暢通無阻。在相當一段時間內(nèi)，歐萊雅對這些言論保持了沉默。實際上，收購“小護士”和“羽西”后，歐萊雅都希望能通過自己的研發(fā)中心對這兩個品牌的產(chǎn)品資源進行重新整合，通過變化激發(fā)品牌的新活力。如今，這個目標正在實現(xiàn)：“小護士”沒有消失，反而在二三線城市獲得不錯的銷售業(yè)績。

“羽西”的變化也很明顯。經(jīng)過研發(fā)中心創(chuàng)新，“羽西”已經(jīng)成為歐萊雅旗下的高檔化妝品品牌之一，其品牌形象完全跟其他高檔化妝品一致，但又呈現(xiàn)出明顯的東方特色，連代言人也是在國際模特界享有東方特色美譽的杜鵑。蓋保羅說，在剛剛收購“羽西”的時候，大部分年輕人認為這是一個屬于“媽媽級”消費者的品牌，但經(jīng)過改變，現(xiàn)在不僅“媽媽級”消費者喜歡，年輕人也開始追捧。

其實，“小護士”和“羽西”的變化，不僅僅關系到企業(yè)的業(yè)績，也關系到消費者如何看待一家跨國企業(yè)。只有將中國的品牌做好做大，才能真正說明一家跨國公司理解、把握了中國文化，更代表跨國公司對中國文化的尊重。

展現(xiàn)美麗的另一種方式，是關注社會熱點，根據(jù)社會需求的變化調(diào)整企業(yè)的公益行為，及時履行社會責任。進入2009年以來，大學生就業(yè)一直是社會關注的熱點話題，而歐萊雅的校園招聘計劃向來被臨近畢業(yè)的大學生所關注。在不少跨國公司選擇裁員以應對危機時，歐萊雅會不會調(diào)整校園招聘計劃？蓋保羅毫不猶豫地說，不會。他表示，作為一家負責的企業(yè)，校園招聘計劃不僅不會受到金融危機影響，而且在招聘的受益面上還將進行新的擴張，例如對大學生開展培訓、推出就業(yè)基金、向相關機構申請將公司設置為大學生實習基地等，以通過這些舉措幫助大學生渡過難關。

在蓋保羅看來，只有堅持公益事業(yè)、勇?lián)鐣熑?，才能使一家企業(yè)長久發(fā)展。令人高興的是，在今年1月底的瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇年會上，歐萊雅集團再次位列“全球可持續(xù)發(fā)展企業(yè)100強”名單，這也是對優(yōu)秀企業(yè)公民的最好鼓勵。

越野車手的風雨之行

在披露2008年年度財務報表前，上海市靜安區(qū)將惟一的“最佳外資企業(yè)大獎”授予歐萊雅（中國）有限公司，以表彰公司在2006年至2008年對于靜安區(qū)所做出的杰出貢獻。政府部門頒布這個獎項，一個重要的目的是為了提振企業(yè)信心，以顯示政府與外資企業(yè)共同應對金融危機的決心。事實上，在金融危機面前，作為一名拉力賽車手的蓋保羅，有著與眾不同的心得。

蓋保羅對拉力賽車的喜愛從他經(jīng)常不經(jīng)意流露出操控賽車的小動作上就能看出。他說，拉力賽車手也叫越野賽車手，與中國觀眾熟悉的F1并不相同。F1通常在固定跑道上進行比賽，而拉力賽車一般都在各種天然的路境下進行角逐。比如有時是山村，有時是雪地，不是在既定的跑道上。毫無疑問，拉力賽車比F1要面臨更多的變化，但也與管理企業(yè)有著更多的類似點――因為企業(yè)面對的，恰恰是陰晴不定的市場環(huán)境。

金融危機無疑是蓋保羅面臨的最新一場拉力賽。怎樣闖蕩？他繼續(xù)用賽車打比方：不管晴天雨天，既然參加比賽，就要努力獲勝。但晴天和雨天的操控方式并不相同。天氣晴朗的時候，可以放開膽子開車；但下雨天必須小心，因為一個小疏忽，就可能在一個普通的轉(zhuǎn)彎路口翻車，把前面所有的優(yōu)勢全部失去。所以，在下雨的時候，只有既保證安全，又保持速度，才可能贏得比賽。

篇9

面談情況：

玉溪有總的辦事機構，設一個經(jīng)理，一個經(jīng)理助理，八個經(jīng)銷主任，員工包括兼職和專職兩種類型，其中，兼職占絕大多數(shù)。員工具體人數(shù)不清楚，原因就是她們都是偶爾來一下。有幾個點，主要設幾個床鋪，作為客戶美容用的，但較為簡陋。設有一個會議室，能夠容納20多人。由于產(chǎn)品是化妝品類，這些人都是女性。

當天來交流計劃來4個經(jīng)銷主任，卻只來了3個人。經(jīng)理和經(jīng)理助理也來了。

為了了解情況，我傾聽了她們目前情況。

鄭主任從事這方面工作已經(jīng)有三年了，也就是屬于較早參與這個產(chǎn)品，有自己的工作。目前有自己的店面，面積達80多平方米，但處于三天開門，兩天打烊的狀態(tài)。理由就是毫無顧客問津。再具體細問，當時選址的時候，自己喜歡靜，也就選擇了偏僻地方。可沒想到真會如此寂靜。雖然也做促銷，發(fā)廣告，但就是沒有人知道。當時認為，周圍有很多生活小區(qū)，層次可以，自以為有消費群體。但目前就是車流比人流多。

李主任在辦事處三樓有自己的獨立經(jīng)營點，屬于專職。手下有20多人，但沒有銷量，因為管理完全是松散的。銷量不是很理想。

普主任，在自家有美容點，單干，主要是有業(yè)余生活。

當我與幾位經(jīng)銷商交流之后，感覺有以下幾個問題。

一是大家十分迷茫，不知道怎么做。

二是覺得自己又不甘心，但云南整體情況都很糟糕。如果再這樣繼續(xù)下去，將會被淘汰的危險。

三是團隊中已經(jīng)出現(xiàn)人心渙散的局面。每次開學習會，都是官多兵少。也就是業(yè)務員就是招不來。

由于只是簡單的溝通交流，筆者并沒有太深入了解具體情況，但我隱隱約約感覺到大家的困惑和迷茫。

提出具體方案：

一是思路決定出路。從交流中可以感覺到，這些人是好人，完全按照總公司的規(guī)章制度辦。但有一點就是，具體情況具體定。如果拿著列寧在蘇聯(lián)成功經(jīng)驗在中國搞，只有死路一條。需要超常規(guī)的魄力。如果不突破，肯定是死路一條。如果突破公司常規(guī)運作，可能還有挽救的機會，那為什么不可以嘗試呢！

二是改變業(yè)務員的管理方式。業(yè)務員如果完全按提成，絕對沒有動力。在基層的員工，首先要解決的是生存問題。做銷售工作，一般很難一蹴而就，需要長期積累，才能產(chǎn)生量變到質(zhì)變。以公司目前這種業(yè)務員數(shù)量，絕對不會產(chǎn)生實質(zhì)性的質(zhì)變。

三是樹立形象店。辦事處位處偏僻地方，而且整體裝修一般。這種裝修就定位為中低檔消費群體?？墒牵瑩?jù)筆者交流或者，公司消費群體是中高檔，這種裝修與目標消費群體的身份不符。

四是針對女性消費群體，加強終端渠道建設。公司目前惟一渠道是人員推銷，與消費者一對一溝通。這種方式太慢，而且很難堅持。

回來之后，筆者就想一個問題，公司在2004年進入云南市場，進入玉溪，為什么能夠做的比較火爆，有幾個原因：

篇10

為了將素質(zhì)不一、人員流動性比較高的促銷人員快速培養(yǎng)成合格的產(chǎn)品推銷人員，根據(jù)化妝品行業(yè)的銷售特點，主要有三個重點需要引起廠商或者商的注意：

一、 嚴格把好人員招聘關

零售終端的促銷人員，每天要面對眾多顧客，不厭其煩地講解本公司產(chǎn)品的特性。必須有活潑外向的性格、持續(xù)不斷的工作熱情，為了保證促銷員隊伍的戰(zhàn)斗活力，在促銷員招聘的過程中，要注意以下幾個方面：

1、 必須有一定的文化基礎，文化素質(zhì)在高中畢業(yè)以上最優(yōu)。

2、 促銷人員作為廠商在消費者面前的代表，一定程度上代表了企業(yè)的形象，所以在人員招聘的時候一定要注意人員有相對良好的外表形象。

3、 應聘人員必須性格活潑外向，善于溝通。

4、 應聘人員本身對化妝品行業(yè)感興趣最優(yōu)。有的女孩平時對化妝品就比較感興趣，對化妝品比較關注，也會比較了解。如果她從事化妝品的銷售，就會很快進入狀態(tài)。如果以自身的化妝感受去引導客戶，就更容易激發(fā)客戶的購買欲望。

5、 應聘人員的接受能力必須強。由于競爭的激烈，各化妝品廠商為了保證本公司產(chǎn)品的競爭力，不斷的推陳出新，新的產(chǎn)品概念層出不窮，讓人眼花繚亂。為了保證促銷員迅速接受新的產(chǎn)品概念，保證對消費者的有效推薦，應聘人員必須有較強的接受能力，能迅速接受新的產(chǎn)品概念，并能有效的描述，抓住消費者。

二、 績效管理和激勵

促銷人員文化素質(zhì)相對較低，人員的流動性大，大部分人缺乏在公司長遠發(fā)展的規(guī)劃，工作自覺性相對比較差，現(xiàn)加上零售終端比較分散，公司管理層很難對促銷人員的工作進行監(jiān)督管理。所以要加強促銷人員的管理，激發(fā)她們的工作熱情，有效的績效管理制度是非常必要的。

對促銷員的績效管理必須簡單實用，不能太復雜，必須讓她們很清楚，我今天賣了多少產(chǎn)品，能掙多少錢。

一般來講，對促銷員的績效管理一般采用在保底量的基礎上底薪加提成的制度。也就是給促銷員規(guī)定一個底薪，以保證促銷員的基本生活，同時規(guī)定一個保底量，促銷員超過這個保底量后，每多銷售一套就提多少提成。有的公司還會因為公司單個產(chǎn)品的利潤多少、推廣難易程度規(guī)定每個產(chǎn)品的提成系數(shù)，也就是說公司利潤大的產(chǎn)品給予更多的提成，激勵促銷員推廣公司利潤高的產(chǎn)品。將促銷員的利益與公司的利益有效地結(jié)合起來。

為了激發(fā)促銷員持續(xù)的工作熱情，公司還應經(jīng)常開展一系列的獎勵評比活動。例如，可以開展單店銷售之星、某產(chǎn)品銷售皇后的評比活動，制造促銷員之間的競爭，激發(fā)促銷員持續(xù)的工作熱情。

同時要加強對促銷員的監(jiān)督考核，考核包括以下幾個方面，目標任務達成率、日常制度執(zhí)行、著裝、賣場布置維護、顧客投訴率、賣場評價等。通過綜合考核評比，給一部分優(yōu)秀的促銷員提供晉升的通路。

三、 加強持續(xù)不斷的培訓

促銷員的例行培訓包括以下幾個方面：

1） 公司規(guī)章制度及企業(yè)文化的培訓

促銷員剛進入公司，組織紀律性不是很強，必須向其認真宣導公司的相關管理制度，并要求其嚴格認真的執(zhí)行。同時要加強對促銷員對公司企業(yè)文化的傳導，加強其對公司企業(yè)文化的認同感、自豪感，激發(fā)其使命感和工作積極性。

2） 著裝禮儀培訓

促銷員作為公司在顧客面前的形象代表，必須有統(tǒng)一的著裝，打扮必須得體。對顧客必須文明禮貌、有問必答。

3） 業(yè)務技能培訓

業(yè)務技能主要包括幾個方面：

A、怎樣觀察顧客

通過對顧客言談舉止的觀察，來判斷顧客的消費能力并向其提供適合他們的產(chǎn)品，如果一個顧客只具備消費600元產(chǎn)品的能力，你向她推銷3000元的產(chǎn)品，她可能因為自卑而對你公司的產(chǎn)品敬而遠之。所以對顧客的準確觀察和定位推銷是成功的第一步。而一個具備一定消費能力的顧客，你向他推薦便宜的產(chǎn)品也會起到適得其反的效果。

B、 語言技巧

在一個新產(chǎn)品上市之前，總公司市場部門要發(fā)動所有的人員，對產(chǎn)品進行賣點開發(fā)，并制訂一本話術導引手冊，手冊盡量少用專業(yè)術語，要以通俗易懂的方式讓促銷員了解產(chǎn)品的賣點。通過促銷員的努力將其公司產(chǎn)品的優(yōu)點放大，吸引顧客的注意力。并要告訴促銷員，顧客可能會提哪些問題，我們應該如何回答。面對消費能力弱的顧客，我們推薦并強調(diào)實惠的產(chǎn)品；遇到有品味的顧客，我們要向其推薦并強調(diào)產(chǎn)品的高檔次。

C、 賣場布置

有個故事，是講古代的國王有后宮佳麗三千，對這些后宮佳麗來說，能得到皇上的寵幸，有可能意味著一輩子的榮華富貴，不能得到皇上寵幸的，有可能一輩了孤清寂寞。而皇上的佳麗太多，多的無法選擇。后來有個太臨想了一個法子，皇上騎著馬，馬兒在那兒停，皇上就在那兒就寢。有聰明的宮妃，就在自己的門前種上馬兒喜歡吃的草，馬兒一看到草，就會停下來，那個宮妃就能得到皇上的寵幸。其它的宮妃看到這個情況，也紛紛在門前種上草，那個宮妃也就很難再得到皇上的寵幸了。但是，這個宮妃發(fā)現(xiàn)馬兒比較喜歡在草上撒點鹽，于是她又經(jīng)常在草上撒上鹽，于是她又得到皇上更多的寵幸……其實我們現(xiàn)在所處的市場，我們所要推銷的產(chǎn)品，以何嘗不是遭遇著與故事里后宮佳麗一樣的命運呢？對于美容行業(yè)來說，市場上各種不同品牌，同樣理念和同樣作用的產(chǎn)品就有上百種，你怎么能讓一路瀏覽的“上帝”更多地在你的柜臺前駐足，并去咨詢了解呢？對促銷員來說，每天賣場的布置是非常重要的。所以，促銷員還有一個重要職責，就是賣場氛圍的布置和維護，以制造本公司產(chǎn)品銷售熱烈的場面。公司在每一個促銷員上崗之前，都要培訓她們進行賣場布置的知識和相應的色彩搭配知識。以保證促銷員每天一到賣場就要完成以下幾個工作，海報、POP是不是擺在顯眼的地方，展示的產(chǎn)品是不是擺放的科學合理，整體賣場色彩布置是否恰當，易于引起人們注目，照射燈光是否開啟。通過賣場的布置，無聲的吸引顧客駐足，加強顧客的關注度，提高成交率。

D、 產(chǎn)品演示