導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇護(hù)理先進(jìn)事跡材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

__年春季的一天，一位患者家屬急急忙忙趕到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站找到醫(yī)生，說他母親突然昏迷倒在地上。__隨同醫(yī)生急忙趕往患者家中，當(dāng)他們趕到時(shí)患者已無意識(shí)，呼吸心跳都已停止，任憑醫(yī)務(wù)人員和家屬怎么呼喚都無反應(yīng)。醫(yī)護(hù)人員立即進(jìn)行緊急施救，__配合醫(yī)生急忙實(shí)施胸外心臟按壓和人工呼吸，__同志不顧老人的污濁口氣和嘴邊嘔吐的穢物，毅然對(duì)病人實(shí)施口對(duì)口的人工呼吸，經(jīng)過努力施救，老人竟奇跡般地恢復(fù)了心跳和呼吸，隨后被120急救車轉(zhuǎn)往大醫(yī)院繼續(xù)搶救，事后患者家屬對(duì)__同志在救治過程中，豪不遲疑地對(duì)病人進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸的行為而深表感謝。這件事情也充分體現(xiàn)出__同志醫(yī)德高尚、救死扶傷、踐行“大醫(yī)精誠”的人道主義理念。

工作崗位上她認(rèn)真工作，日常生活中__同志也時(shí)刻不忘醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。一次在家休息，鄰居家有位老人突然昏迷不醒，神志不清。老人家屬立刻找她求救，她邊叮囑鄰居撥打120急救電話，邊快速趕到鄰居家中，為老人實(shí)施了口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按壓。經(jīng)過她的努力施救，老人恢復(fù)了意識(shí)，隨即她陪同鄰居家屬把老人送到醫(yī)院，老人轉(zhuǎn)危為安。老人和家屬都非常感謝她，送來財(cái)物表達(dá)謝意，都被她婉言謝絕了。

經(jīng)過這兩次事件，__同志更加深刻地體會(huì)到生命的脆弱，和作為一名救死扶傷的白衣天使所肩負(fù)的責(zé)任與使命。雖然鄰居老人平安無事，但她卻意識(shí)到了一個(gè)很值得沉思的問題：普通民眾對(duì)健康衛(wèi)生知識(shí)的了解太過貧乏，面對(duì)急需救助的病人驚慌無措。提高社區(qū)居民對(duì)衛(wèi)生健康知識(shí)的了解和掌握自救措施的實(shí)際操作能力迫在眉睫，亦是基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員所應(yīng)盡的職責(zé)。于是，__同志主動(dòng)要求負(fù)責(zé)針對(duì)社區(qū)居民的健康教育工作，__同志細(xì)心的制定了有關(guān)宣傳衛(wèi)生健康教育的計(jì)劃，并參考了其他社區(qū)衛(wèi)生工作站的宣傳活動(dòng)，與同事對(duì)制定的計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改。除了宣傳健康教育知識(shí)、開展教育活動(dòng)講座等活動(dòng)外，她還設(shè)計(jì)了一些健康教育的宣傳板，組織活動(dòng)為社區(qū)居民發(fā)放了衛(wèi)生常識(shí)手冊(cè)以及日常衛(wèi)生用品。衛(wèi)生知識(shí)的普及不僅為社區(qū)居民的生活帶來了方便，也給醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造了與居民更好的溝通橋梁，活動(dòng)使得居民和醫(yī)務(wù)人員的關(guān)系更加親密無間。通過__同志的不懈努力和腳踏實(shí)地的工作，健康教育工作在年終檢查中屢次得到上級(jí)主管部門的好評(píng)和__市健康教育先進(jìn)單位的稱號(hào)，個(gè)人獲得“健康守門人”的榮譽(yù)。

篇2

還有三年就要退休的梁小媚，從不喜歡體育，充其量就是打打乒乓球，但在康復(fù)科卻擔(dān)任起體育老師的職責(zé)，不僅要陪病人還要教病人進(jìn)行各種運(yùn)動(dòng)，一次陪病人打排球傷了手，她忍著痛一直陪打到病人滿意的離開，可她受傷的大母指由于沒有及時(shí)治療，到現(xiàn)在還不能彎曲；對(duì)電腦一竅不通的她，一邊自學(xué)一邊教病人，受到了病人的好評(píng)，而她只有淡淡的一句話：嘿，病人中意唄。

現(xiàn)階段康復(fù)科最年輕的護(hù)士巢玉蘭，也是奔50的人了，在科室開張初期，沒有清潔工她主動(dòng)擔(dān)負(fù)起科室的衛(wèi)生工作，連續(xù)幾次的大掃除，累得她直不起腰來，可她都沒有一句怨言；年齡大了記性不好，音樂治療儀操作規(guī)程又多，為怕傷害儀器又不能違規(guī)，只好用本子記了每天操作幾次，現(xiàn)在是科室音樂治療操作考核的冠軍。為了滿足各層次病人對(duì)音樂的要求，她經(jīng)常把家里的光碟拿到科室，并經(jīng)求病人的意見，力求為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3

在醫(yī)院護(hù)理部的具體指導(dǎo)下，成立了中心護(hù)理質(zhì)控小組，狠抓了基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、消毒隔離、病房管理、健康宣教等日常護(hù)理管理工作。中心各科室（基礎(chǔ)醫(yī)療部、中醫(yī)康復(fù)科、公共衛(wèi)生科）嚴(yán)格按要求規(guī)范管理，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，未發(fā)生一例護(hù)理差錯(cuò)事故和服務(wù)不滿意投訴。

中心藥品、醫(yī)療物品、器械嚴(yán)格規(guī)范管理，所有物資均有定人定點(diǎn)管理，做到請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù)，交接有記錄，防止了不必要的資源浪費(fèi)。本人還負(fù)責(zé)了藥品的采購計(jì)劃、出入庫的報(bào)表、器械及后勤的請(qǐng)修、與檢驗(yàn)科蘭衛(wèi)公司檢驗(yàn)費(fèi)結(jié)算的核查等工作，臺(tái)帳清楚完整。

中心藥品價(jià)格，按照2014年關(guān)于開展規(guī)范診療行為與提升醫(yī)療服務(wù)水平專項(xiàng)整治活動(dòng)要求，大幅度調(diào)整，對(duì)270多種的藥品一一對(duì)應(yīng)，嚴(yán)格按湖北省藥品掛網(wǎng)價(jià)及湖北省最高限價(jià)限價(jià)執(zhí)行，嚴(yán)把藥品出入庫關(guān)，出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格按照《湖北省武漢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，多次接受醫(yī)院藥劑科及審計(jì)科工作檢查，均無違規(guī)收費(fèi)。

1在認(rèn)真做好中心管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。

篇4

他就是我們科一名普通的護(hù)士---付麗華。我們科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全體護(hù)士認(rèn)真貫徹“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。尤其是小付她每天都會(huì)用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護(hù)每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。

她總是以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當(dāng)有新入院患者時(shí)，她就主動(dòng)迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵(lì)病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象

讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫，他總是安排好各項(xiàng)檢查及運(yùn)送工作，仔細(xì)講解各項(xiàng)檢查的目地和注意事項(xiàng)。

記得有一次，我們科住了一位老年患者，脾氣很暴躁，每天給她輸液時(shí)，他都要發(fā)火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，這時(shí)小付每天下班前都要去他病房噓寒問暖，跟他聊天，慢慢的，我們發(fā)現(xiàn)老人發(fā)火少了，再慢慢的，我們開始看到老人笑了，直到有一天，老人才給小付說出了心里話，原來老人的老伴去世早，兒女也沒有時(shí)間來陪他，所以他的脾氣越來越怪。

知道他在想什么，小付每天都會(huì)主動(dòng)陪他聊天，給他打水，買飯，剪指甲，到便盆，還特意給老人買了愛吃的點(diǎn)心，就這樣老人的心情好了，病也好的快了，臨出院時(shí)老人感動(dòng)的拉著小付的手說：“姑娘，謝謝你！我的兒女做不到的你都幫我做到了。

在每天的工作中，她對(duì)病人說的最多的是“您昨晚睡的好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫忙的？”說實(shí)話剛開始聽到這些話，都覺得她有些啰嗦，但是，慢慢的我們發(fā)現(xiàn)，通過她的一些問候，病人總會(huì)把自己的需要及時(shí)的反饋給她，而且病人也愿意和她交流。

記得那天早上，18床的老奶奶看起來有些不舒服，小付就耐心的詢問，原來老奶奶的女兒出去了，老奶奶想上廁所，但沒來得及，就尿褲子上了，小付知道后，趕緊端來一盆熱水給老人擦洗干凈，更換了褲子，在得知老奶奶還沒吃早餐，又趕緊為她買來吃的，老奶奶連聲說：謝謝！我的病都好了一半了。她每次答應(yīng)病人的事一定會(huì)記得做到，給病人已答復(fù)。

篇5

但是，光靠電腦、靠讀書、考試是永遠(yuǎn)不能成為一名客戶經(jīng)理的，更不要說是一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，這些畢竟是理論，只有充分合理將這種理論付諸于日常工作中，才能發(fā)揮他的作用，顯示出他的威力。在具體的工作中，面對(duì)各種各樣的問題，××*利用其掌握的知識(shí)、信息總能一一解決，讓客戶滿意，為煙草公司樹立良好的形象。

每天的工作在××*看來都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)，他時(shí)刻提醒自己，只有持續(xù)的高質(zhì)量的客戶服務(wù)才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對(duì)公司的依賴，才能最終達(dá)到客戶和公司的雙贏。

早晨，是一天的開始，七點(diǎn)鐘××*來到客戶服務(wù)部，他堅(jiān)信一個(gè)好的工作計(jì)劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計(jì)劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷客戶數(shù)、品牌規(guī)格、計(jì)劃量，尤其是做好重點(diǎn)客戶的計(jì)劃，再查看自己搜集來的關(guān)于所轄路段今天是否有婚喪嫁娶等信息，只有做好這些工作，他才戴上服務(wù)工號(hào)牌，因?yàn)樗来魃瞎ぬ?hào)牌后，他的言行就代表公司，他不允許因?yàn)閭€(gè)人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。

來到客戶店中，他流利地向客戶介紹公司今天供應(yīng)的香煙品牌、規(guī)格，耐心地向客戶宣傳新品牌。做好“看、談、幫、記、證”。首先，看柜臺(tái)出樣、看庫存、看銷售；其次做好客戶溝通，在交談中了解客戶對(duì)服務(wù)、品牌的需求；結(jié)合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計(jì)劃，同時(shí)幫助解決客戶疑問、宣傳行業(yè)政策；對(duì)于掌握的情況隨時(shí)做好記錄，下班后進(jìn)行整理，以利于把握市場；將了解到的信息多方位全面調(diào)查，堅(jiān)決保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對(duì)零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。

去年，××*遭遇洪澇災(zāi)害，接連的陰雨天氣并沒有阻擋他按時(shí)拜訪客戶的腳步，針對(duì)梅雨天氣空氣濕度大的情況，××*從客戶角度出發(fā)，建議他們采用“少訂、勤訂”的方法，這樣既不影響銷售，讓零售戶有貨可賣，又減少了客戶庫存，減少了因濕度大、保存條件不夠、保存不善可能遭成的霉變，從而導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)于核心戶、骨干戶訂貨量較大的，他則細(xì)心認(rèn)真地向他們宣傳正確貯存方法、技巧，用自己所學(xué)的知識(shí)，根據(jù)客戶現(xiàn)有的條件，幫助他們建立經(jīng)濟(jì)有效的存貯結(jié)構(gòu)。這種做法變相增加了其工作量，但客戶利益得到保證，客戶滿意得到了提高，他認(rèn)為這就是對(duì)他工作最大的肯定。

近期，社會(huì)上出現(xiàn)一些專門以“調(diào)包”謀生的不法分子，他們利用零售戶粗心大意的弱點(diǎn)，將高檔煙調(diào)包，謀取非法利益，在零售戶中引起恐慌，唯恐會(huì)落到自己頭上，遇到較大的生意就心慌，影響效益。針對(duì)這一情況，公司立即通過電視、報(bào)紙等媒體向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。但××*仍不放心，他將線路上一些年紀(jì)較大、防范意識(shí)弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年工作以來積累的不法分子常用的手段、方法用生動(dòng)的語言、動(dòng)作幫助他們?nèi)プR(shí)別“調(diào)包”，讓零售戶做到心中有數(shù)，既能做好生意，又不怕被“調(diào)包”，真真正正地保護(hù)了零售戶利益，提高了零售戶對(duì)煙草公司的滿意度、忠誠度。

這就是××*，把客戶利益當(dāng)成公司利益，并時(shí)時(shí)刻刻為客戶利益努力著，成為客戶的知心人，但當(dāng)情與法沖突，他會(huì)堅(jiān)決選擇法，為保護(hù)絕大部分客戶的利益，舍棄個(gè)人情感。

篇6

初體驗(yàn)之“白面包”

采訪前，都是通過短信聯(lián)系她。短短幾個(gè)字的回復(fù)，讓我對(duì)她有了一種乖巧、溫文爾雅的感覺。通完電話后，我意識(shí)到自己只猜對(duì)了一半。這個(gè)做了6年煙草營銷的女生，溫文乖巧的聲音里，又透出一種伶俐和銳氣。

的本科專業(yè)是會(huì)計(jì)學(xué)，在廈門做了一段會(huì)計(jì)工作。一天，她無意中看到電視上煙草招聘的一則消息，跟著感覺走的她，打算去試試水。有時(shí)候人生就在恰似無意的機(jī)緣中轉(zhuǎn)了個(gè)彎。順利進(jìn)入了煙草行業(yè)，并被分配到分公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。在東北讀了四年大學(xué)，又在廈門工作過的她，此時(shí)又回到了熟悉的家鄉(xiāng)。對(duì)來說，內(nèi)心的欣喜不言而喻。

可這份欣喜才剛來臨，就立刻被澆熄了。剛開始作為客戶經(jīng)理走訪片區(qū)時(shí)，突然閃過一個(gè)念頭：自己怎么走上了這么陌生的崗位！頭頂驕陽來回跋涉于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的山路，這只是體力上的付出，而當(dāng)面對(duì)零售客戶形形的表情和反應(yīng)，也感到頭皮發(fā)麻。他們并沒有想像中那么好說話。剛開始，每去一個(gè)店鋪，都會(huì)很認(rèn)真地完成公司交給的任務(wù)，做一些常規(guī)傳達(dá)，盡管費(fèi)盡口舌，可總不見客戶們對(duì)她展開笑臉。這讓她覺得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：這種風(fēng)里來雨里去、不間斷的下鄉(xiāng)走訪，意義何在？甚至有那么一瞬間，她甚至懷疑，自己丟掉所學(xué)之長走上營銷這條路是不是一個(gè)不太美麗的誤會(huì)？

一個(gè)多月過去了，對(duì)這份工作，仍然像白面包一樣，提不起熱情。分公司里有一位同事大叔，很關(guān)心她這名新人。有一次，她走訪片區(qū)時(shí)，大叔還專程從自己的片區(qū)趕過來看她。當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的，后來經(jīng)常去向大叔請(qǐng)教，并提出跟他走走片區(qū)。于是好幾次，大叔騎著摩托載她去拜訪客戶。

跟片區(qū)的這幾次經(jīng)歷，讓茅塞頓開，原來客戶經(jīng)理并不只是單單地做完公司傳達(dá)的任務(wù)啊，還要學(xué)著跟客戶們搞好關(guān)系?！案愫藐P(guān)系”——這簡簡單單四個(gè)字里，蘊(yùn)含了很大的學(xué)問和技巧?？吹?，這位同事像朋友一樣與客戶們交談，遇到比自己年紀(jì)小的客戶，還會(huì)擺出長輩的架勢(shì)，總之目的是要做到讓客戶信賴你。就這樣，親身體驗(yàn)到了營銷的第一課：想把自己的品牌推薦出去，首先要把自己推銷出去。

再體驗(yàn)之“酸甜橙”

不做則矣，做即認(rèn)真。有了上一次那么深刻的感悟，也開始投入地思考，營銷是怎么回事。她從頭開始去了解這方面的理論知識(shí)，去書店買了第一本營銷書——初級(jí)營銷員。需要知識(shí)的積累，更需要給自己的信心充電。

對(duì)于怎樣搞好與客戶的關(guān)系，認(rèn)真總結(jié)了自己頭幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?！爸匾氖撬季S要轉(zhuǎn)變，這對(duì)我來說，必須在短期內(nèi)迅速完成。”默默給自己下達(dá)了任務(wù)，為了應(yīng)付各種情形，她做好了充足的心理準(zhǔn)備?！敖?jīng)常會(huì)遇到兩種比較極端的客戶。一種是脾氣火爆，遇到問題不聽解釋，抱怨一通；還有一種是‘沉默是金’，不論你說什么，他就是不開口說話?！边@兩種情況，都曾讓碰壁受委屈。但后來，她慢慢發(fā)現(xiàn)，客戶都是對(duì)事不對(duì)人，抱怨是因?yàn)閷?duì)公司的制度還有些困惑，但不是一時(shí)，也不是她一個(gè)人能解決的。所以，當(dāng)客戶抱怨時(shí)，她就選擇沉默。等他們發(fā)泄完，氣順了，再來好好解釋。遇到不開口的客戶，你就得跟她嘮。如果他手頭正在揀茶葉，你就跟他嘮茶葉好不好賣；如果他正忙于應(yīng)付小孩，你就跟他嘮孩子、教育。

的思維轉(zhuǎn)變得很快，和客戶的關(guān)系也從多云轉(zhuǎn)晴了?！爱?dāng)你用心和他們交流以后，你會(huì)感覺他們是那么純樸?！?/p>

現(xiàn)在，調(diào)到城區(qū)已經(jīng)很多年了，她說，想起走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那時(shí)候，大熱天里客戶請(qǐng)她吃西瓜，那份清涼可口讓她記憶猶新。還有一次，她騎車去一個(gè)村，結(jié)束完拜訪，剛要騎上摩托，發(fā)現(xiàn)車開不動(dòng)了，焦急之際，客戶關(guān)切地幫她把摩托推到村里的修車店。說，雖然遇到這么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感覺就像在出行忘記帶水干渴難耐的時(shí)候，有人送了你一杯冰涼的甜橙汁。

幾個(gè)月后，被調(diào)到了城區(qū)，負(fù)責(zé)酒家等一些特業(yè)場所。雖不用盤桓于山路的那么辛苦，但此時(shí)的工作量卻更大了。這些場所的老板常不在門店，而且要等他們營業(yè)高峰期過去，一等就等到晚上七八點(diǎn)。有時(shí)候等到人家約定的時(shí)間，也可能見不到人。不過覺得，這個(gè)崗位就是待人以誠，如果連自己都做不到誠信的話，今后工作就不好開展了。好在的父母都很支持她的工作，盡管七八點(diǎn)才回家，也始終有一桌可口熱菜在等著她。

“干客戶經(jīng)理這份工作，最需要的是投入。它從來就不是平穩(wěn)的，你會(huì)感覺時(shí)而甜時(shí)而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鮮橙汁?！闭f這話時(shí)，你覺得她認(rèn)真得可愛，“能取得客戶的理解，幫客戶賺錢，就會(huì)嘗到甜，客戶避開你的指導(dǎo)獨(dú)自尋找突破口的時(shí)候，你就會(huì)感到酸溜溜的?！?/p>

又講起一次經(jīng)歷，她片區(qū)的黃姓客戶因違規(guī)銷售其他渠道卷煙，被專賣扣掉誠信分，星級(jí)直接從五級(jí)降到了二級(jí)。說他見到自己時(shí)，收起了平時(shí)的笑臉，直接指責(zé)她“不夠意思”。 當(dāng)時(shí)她心里酸了一下，不過很快就轉(zhuǎn)過彎來。她舉了一個(gè)身邊的反面例子，動(dòng)之以情、曉之以理，讓客戶明白誠信不是一張空頭支票，而是保證銷售業(yè)績的重要砝碼。然后她還教了客戶婉拒人情煙的一些小方法。被說服的黃老板立時(shí)對(duì)這個(gè)貌似嬌弱的小女生刮目相看。

決勝體驗(yàn)之人淡如菊

對(duì)去年的那場全省客戶經(jīng)理的舞臺(tái)競技，我作為一名臺(tái)下的看客，也仍歷歷在目。相信身為局內(nèi)人的，就更加難忘了?！捌鋵?shí)我沒有給自己太多壓力，但是回味起來，卻很享受那時(shí)經(jīng)歷的一切過程。”

5月，作為一名新人入圍了第一屆的客戶經(jīng)理技能大賽，她說那時(shí)候是新奇，雖然沒有取得名次，但卻給自己帶來了更多的信心。

篇7

溝通從心開始

做為煙草的一名客戶經(jīng)理，××在走訪的過程中，每天都是早出晚歸，延長在每一個(gè)客戶的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶的感情交流。在他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶中，沒有一個(gè)不知道××的。說起××，他們總有說不完的話題。為了使客戶及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專柜的明顯位置。為了方便零售戶有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時(shí)都在開機(jī)狀態(tài)，每天接聽零售戶的電話不下十幾個(gè)甚至更多，用他自己的話說“客戶服務(wù)工作首先從推銷我個(gè)人做起，每一次和零售戶的真誠溝通、一次電話應(yīng)答就是客戶的一份滿意?！?/p>

真誠贏得理解

有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車無法到達(dá)對(duì)面的商店，對(duì)面有三家零售戶要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶一周才訂一次煙，如果不送他們賣什么？如果不按時(shí)將貨送到零售戶手中，我們的承諾豈不變成了一句空話？想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過沒過膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶手中，那份熱情至今難忘，三個(gè)零售戶拉著手又把他送過洪水，一直到送貨車走遠(yuǎn)……正是××的這種真誠，使零售戶對(duì)我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。

零售戶的貼心參謀

篇8

一進(jìn)煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動(dòng)要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來是客戶經(jīng)理們公認(rèn)的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶多，市場情況復(fù)雜，還經(jīng)常發(fā)生零售客戶無故投訴客戶經(jīng)理的情況。為此同事們都建議她先找個(gè)好帶的片區(qū)積累下經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也表態(tài)，如果她一下子不能適應(yīng)這個(gè)片區(qū)的工作，可以找經(jīng)驗(yàn)更為豐富的老客戶經(jīng)理來協(xié)助她。面對(duì)同事的好意和領(lǐng)導(dǎo)的體恤，感動(dòng)之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。

剛開始的工作無疑是艱難的，本來就是問題片區(qū)，加之零售客戶對(duì)大多持懷疑態(tài)度。“這個(gè)剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶經(jīng)理？”這樣的質(zhì)疑在那時(shí)的零售客戶間普遍存在著，有時(shí)甚至?xí)谒咴L零售客戶時(shí)被尷尬地當(dāng)面提出。面對(duì)質(zhì)疑，選擇了用實(shí)際行動(dòng)來回答。為了盡快與零售客戶打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時(shí)間來走訪市場；為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個(gè)月之內(nèi)就背下所有三星級(jí)以上零售客戶的經(jīng)營資料；為了盡快取得零售客戶的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經(jīng)營問題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精準(zhǔn)掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶的認(rèn)可，質(zhì)疑聲也隨之消失了。

“做事認(rèn)真是對(duì)別人、也是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我喜歡做事時(shí)一絲不茍，因?yàn)槲抑肋@樣很美！”說。幾年來，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風(fēng)下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認(rèn)真也換來了零售客戶的高度評(píng)價(jià)，在每年的零售客戶滿意度調(diào)查上，她都位居客服中心前茅。

“我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑，用微笑去化解一切”

在區(qū)分公司，有一個(gè)人盡皆知的外號(hào)——“城區(qū)第一甜妞”。提起這個(gè)外號(hào)，她淡淡一笑，“其實(shí)這個(gè)外號(hào)只是大家對(duì)我的戲稱。我們做營銷服務(wù)的，每天都需要面對(duì)許許多多繁瑣的事情，大到經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育，小到信息咨詢、扣款辦理，都讓會(huì)讓任何一個(gè)人感到煩躁。因此，我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑，用微笑去化解一切?！?/p>

在她的片區(qū)，有一位叫做的客戶。在她接手之前就是出了名的脾氣暴躁，常常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事鬧得雞飛狗跳，之前的客戶經(jīng)理也被他無故訓(xùn)罵了好幾次，在片區(qū)轉(zhuǎn)接時(shí)，前任客戶經(jīng)理還特別叮囑她要注意這位客戶，避免被無故投訴。因此在最初的幾次走訪中，都盡量周詳?shù)叵蜻@位客戶宣傳相關(guān)的信息，可是沒想到，在幾個(gè)星期后中心就接到了這位客戶的投訴，投訴沒有及時(shí)提醒他存煙款，導(dǎo)致貨到的時(shí)候還要去取現(xiàn)金拿煙。接到這樣的投訴，身邊的同事都替感到委屈。短暫的不平之后，開始從另一個(gè)角度反思起自己的不足?！捌鋵?shí)說到底是我的工作沒有到位，只要我那天走訪的時(shí)候多提醒下，肖老板也許就不會(huì)有后來的麻煩了?！睉阎@樣的心態(tài)，重新拜訪了這位客戶，向他表示了自己的歉意，面對(duì)客戶的訓(xùn)罵始終報(bào)以誠懇的微笑，并在以后的走訪中加大了對(duì)他的關(guān)注度。這位客戶也逐漸被她的真誠所打動(dòng)，開始控制自己的脾氣，在之后的好幾次工作變動(dòng)中都沒有表現(xiàn)出過于激烈的反映。有好事的同行在開座談會(huì)時(shí)問肖老板，為什么近來都沒有再投訴，肖老板搖頭一嘆，“唉，我是拿她的笑容沒辦法啊！”“我感謝那次失敗，它讓我懂得了什么叫做成長”

其實(shí)在，也參加了全省卷煙營銷技能競賽，可是由于缺乏備戰(zhàn)時(shí)間，專業(yè)知識(shí)掌握不足，在第一輪筆試階段就被淘汰，這對(duì)那時(shí)的是一個(gè)不小的打擊。

“有相當(dāng)長一段時(shí)間，我都不愿意再提起那次競賽，甚至看到案頭上的卷煙營銷書籍都會(huì)不由自主地流淚?！闭f。所以在終端建設(shè)技能競賽開始時(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)為動(dòng)員參賽花費(fèi)了許多精力，最后在領(lǐng)導(dǎo)多次的談心后，重新拾起了久違的營銷書籍，制定了早七晚十的讀書計(jì)劃，與后來獲得競賽二等獎(jiǎng)的周翔一起，開始了被她們笑稱為“瘋狂備戰(zhàn)”的日子。

皇天不負(fù)有心人，經(jīng)過精心備戰(zhàn)，在競賽中脫穎而出，最后獲得三等獎(jiǎng)的好成績。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二輪終端技巧競賽上，她更是取得單環(huán)節(jié)成績第一的好成績。

“其實(shí)現(xiàn)在回想起的那次失敗，心中更多的是一種感激。我感謝那次失敗，因?yàn)樗屛叶昧耸裁唇凶龀砷L，讓我在一次次感到無力的時(shí)候，激勵(lì)著我不斷前行?！闭f。

“我期待新的明天，因?yàn)槊魈斐錆M未知”

“愛做夢(mèng)的樂天派”，這是對(duì)生活中的自己的評(píng)價(jià)。

“我是個(gè)愛做夢(mèng)的女孩，我常夢(mèng)想自己有一天能背上行包，到那個(gè)有著各色各樣漂亮的風(fēng)車的國度去旅行，站在金黃色的原野中，就像站在一幅印象畫派的油畫中，展開雙手，感受季節(jié)的風(fēng)動(dòng)?！?/p>

篇9

由于兢兢業(yè)業(yè)地工作和認(rèn)真的工作責(zé)任心，開始領(lǐng)導(dǎo)讓他擔(dān)任工程項(xiàng)目經(jīng)理。他深感責(zé)任重大，這是組織對(duì)他的信任，同時(shí)又讓他感到肩上擔(dān)子的份量。工作中他不斷創(chuàng)新，提高工程質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)效益。他時(shí)常想，作為工程技術(shù)人員，生產(chǎn)現(xiàn)場就是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，鍛煉自我的戰(zhàn)場，完善自我的平臺(tái)。他暗下決心，樹立了干一行、愛一行，愛一行、就要干好一行的觀念。

9月底，他負(fù)責(zé)g104線五河淮河大橋橋面維修工程的重任。該橋70年代修建，橋長1031米，橋面寬僅為9米，且地處城鄉(xiāng)交界，晝夜混合交通超萬輛，橋面施工難度大，技術(shù)要求高，社會(huì)影響大。專家測算的工期為三個(gè)月。接到任務(wù)后，他立刻帶領(lǐng)大家認(rèn)真鉆研，多方尋求辦法，制定了合理的施工方案并不斷優(yōu)化，引進(jìn)專用橋面拆除機(jī)械，進(jìn)行了十幾項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，不僅確保了橋面的質(zhì)量，而且提高了效率，降低了成本。11月9日，歷時(shí)一個(gè)半月的艱苦緊張的施工橋面維修工程順利完工。這個(gè)投資400余萬元的項(xiàng)目比原計(jì)劃整整提前了一個(gè)半月。省公路局養(yǎng)護(hù)處領(lǐng)導(dǎo)檢查該項(xiàng)目時(shí)，對(duì)周密的施工組織、嚴(yán)格的質(zhì)量管理、完善的安全保證措施交口稱贊，得到了上級(jí)的充分肯定。這次維修工程的成功，是他的技術(shù)成熟、能夠獨(dú)擋一面的能力展現(xiàn)，更增強(qiáng)了他敢打硬仗的信心。

10月初，國道104大中修工程才確定立項(xiàng)施工，并要求當(dāng)年年底前完成。按照常規(guī)施工工藝即14米砼路面要分四幅澆筑，3.5米寬為一板進(jìn)行施工，這樣施工混凝土養(yǎng)生時(shí)間長，工期根本無法保證。經(jīng)過研究帶領(lǐng)的施工隊(duì)伍引進(jìn)先進(jìn)的施工工藝，即采用半幅7米整體施工。半幅7米路面同步施工、同步養(yǎng)生、同時(shí)通車，養(yǎng)生時(shí)間可大大縮短，工程進(jìn)度有了保證。這樣改進(jìn)還有幾點(diǎn)好處：首先可以免去兩個(gè)單邊的立模工程量；其次可減少近一半的模板用量；另外可增加板塊的整體性，解決相鄰板高差、錯(cuò)臺(tái)等問題。但兩塊板中間的拉桿鋼筋定位設(shè)置存在困難，他親自組織機(jī)械、技術(shù)人員進(jìn)行摸索研究，研發(fā)了拉桿鋼筋能固定在指定位置的工具，即壓筋器，經(jīng)過不斷摸索和改進(jìn)，使用起來靈活方便，效果較為理想。國道104大中修工程在施工過程中，他領(lǐng)悟到一個(gè)簡單的道理，抓好技術(shù)創(chuàng)新，就要敢想敢干，要在關(guān)鍵技術(shù)上實(shí)現(xiàn)新突破。

在工程管理中，注意及時(shí)改造現(xiàn)有

 

篇10

自調(diào)入第一應(yīng)急養(yǎng)護(hù)巡檢組工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，宣傳、貫徹、執(zhí)行國家頒發(fā)的安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、和公司制定規(guī)章制度要求，依據(jù)公司安委會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)管理辦法和應(yīng)急預(yù)案，做好安全生產(chǎn)管理工作，使得管段內(nèi)2018年至今無任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生。

二、嚴(yán)格執(zhí)行制度，及時(shí)上報(bào)信息。

嚴(yán)格執(zhí)行公司執(zhí)行路賠定損、專業(yè)設(shè)備安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置、現(xiàn)場處置方案等各項(xiàng)安全管理制度；做到2018年每一起路賠案件均全額收款，在夏秋雨季防汛和冬季防凍防滑工作中妥當(dāng)處置多次突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相應(yīng)路段的集中監(jiān)控點(diǎn)報(bào)告突發(fā)事件相關(guān)信息。突發(fā)事件均得到快速有效合理適當(dāng)?shù)奶幹?，無人員傷亡，交通中斷的情況發(fā)生。

三、排查安全隱患，保障安全暢通。

每天對(duì)管段內(nèi)道路運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，每月聯(lián)合高警、路政、監(jiān)理、養(yǎng)護(hù)單位開展道路安全隱患排查，督促養(yǎng)護(hù)作業(yè)單位及時(shí)消除安全隱患，做到交安工程48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)工作，小修工程10天內(nèi)完成施工。確保道路及其附屬設(shè)施符合國家相關(guān)規(guī)范，并處于良好技術(shù)狀態(tài)。

四、加強(qiáng)安全教育、推廣“四新”技術(shù)。

每月組織召開巡檢組管段內(nèi)監(jiān)理、養(yǎng)護(hù)單位安全生產(chǎn)會(huì)和教育培訓(xùn)，對(duì)專項(xiàng)工程、涉路施工工程做到“三級(jí)安全交底”，宣貫、培訓(xùn)施工中安全重點(diǎn)和易忽視的問題。對(duì)“四新”技術(shù)應(yīng)用開展專門的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)并做好記錄。

五、做好物資儲(chǔ)備，處治突發(fā)事件。

按照公司各相關(guān)職能部門下發(fā)的管理辦法和具體工作要求，認(rèn)真落實(shí)、檢查養(yǎng)護(hù)作業(yè)單位的應(yīng)急人員、物資、設(shè)備儲(chǔ)備與調(diào)度管理工作，確保養(yǎng)護(hù)路段內(nèi)的“人、料、機(jī)”時(shí)刻處于良好狀態(tài)。依據(jù)公司下發(fā)的應(yīng)急處置管理辦法，組織參加突發(fā)事件處置工作，第一時(shí)間到達(dá)突發(fā)事件發(fā)生現(xiàn)場，及時(shí)有效做好應(yīng)急反應(yīng)，上報(bào)事情現(xiàn)況和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)上級(jí)指示要求，使得事件得到妥善處置。

六、確保隧道安全，保護(hù)水域航道。

保障管段內(nèi)隧道安全通暢，每月定期對(duì)隧道內(nèi)照明、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并及時(shí)消除安全隱患。根據(jù)行管單位最新要求，對(duì)隧道口防撞護(hù)欄、標(biāo)志標(biāo)牌、標(biāo)示標(biāo)線進(jìn)行安全改造，進(jìn)一步提高隧道運(yùn)營安全。在管段內(nèi)重點(diǎn)水域河流修建蓄水池，應(yīng)對(duì)橋梁?；沸孤秾?duì)水域河流的污染。每年汛期聯(lián)合地方河道管理單位對(duì)漢江橋河道防汛及通航安全設(shè)施的進(jìn)行維護(hù)管理。