導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業(yè)公司品牌宣傳，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2、指導(dǎo)思想：為歡慶建國66周年國慶，并積極配合市委、市政府提出的和諧行動計劃，建設(shè)和諧，加強社區(qū)各界群眾的思想道德建設(shè)和愛國主義教育。

3、活動目的：樹立小區(qū)的品牌文化，培養(yǎng)業(yè)主熱愛自己社區(qū)的情感;加強各方溝通，提高業(yè)主滿意度，穩(wěn)固與彰顯物業(yè)公司在業(yè)主心目中的地位;回饋業(yè)主，報答社會，提高佳園物業(yè)公司、金牛小區(qū)的知名度和美譽度。

4、主辦單位：物業(yè)服務(wù)中心

5、協(xié)辦單位：國際健身俱樂部 太極養(yǎng)生研究所 武警中隊

7、活動地點及主要內(nèi)容：活動在金牛小區(qū)內(nèi)小廣場舉行，主要內(nèi)容以健身項目表演、業(yè)主現(xiàn)場身體測試、集體健身操(舞)表演以及互動游戲形式為主，節(jié)目之間穿插幾個物管小常識有獎?chuàng)尨?，充分調(diào)動業(yè)主參與活動積極性，為日后小區(qū)物業(yè)服務(wù)起到先導(dǎo)宣傳作用，最后以抽獎形式抽出業(yè)主大獎。

8、活動對象：小區(qū)全體業(yè)主

篇2

    深圳的物業(yè)管理在全國處于領(lǐng)先地位,其行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀在物業(yè)管理行業(yè)中具有極強的代表性,可以折射出全國其它地區(qū)的物業(yè)管理的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀。

    縱觀深圳的物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀,大致可以這樣概括:少數(shù)幾個依靠大房地產(chǎn)公司成長起來的大物業(yè)公司,牢牢地控制著作為其母公司的開發(fā)公司開發(fā)的大部分樓盤,同時在國內(nèi)東一個西一個地占領(lǐng)著一些類似的樓盤;數(shù)百個中小物業(yè)公司溫順地守著其依靠的中小開發(fā)公司開發(fā)的中小樓盤,對非屬本開發(fā)公司開發(fā)的樓盤和外地樓盤,不敢越雷池半步(主要是越不了)。

    本來,任何一個行業(yè)的情形都會與此相似,處于風(fēng)口浪尖,能呼風(fēng)喚雨的公司只有少數(shù)的幾個,大多數(shù)中小公司都是默默無聞?wù)?其狀如眾星捧月,或綠葉扶花。但物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)不同的是,物業(yè)管理行業(yè)一開始并不是作為一個原生行業(yè)誕生,而是作為房地產(chǎn)行業(yè)的緣生行業(yè)或延展行業(yè)誕生,甚至可以說是房地產(chǎn)行業(yè)的寄生行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)的血親關(guān)系,決定了物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特征和市場現(xiàn)狀與房地產(chǎn)行業(yè)的相似。在目前房地產(chǎn)開發(fā)公司與物業(yè)公司未能完全脫離關(guān)系的情況下,相似性實則是依賴性,而依賴性,其實就是物業(yè)管理行業(yè)未進入真正的市場化。

    具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

    1.物業(yè)管理公司的大與小,強與弱的區(qū)別,主要是由房地產(chǎn)開發(fā)公司的大與小,強與弱所決定的。物業(yè)管理公司的真大與真小,真強與真弱,沒有完全的物業(yè)管理行業(yè)的市場背景。

    2.物業(yè)管理公司的品牌,其實質(zhì)是開發(fā)公司的品牌在支撐。如果認(rèn)為不是的話,我們可以想象一些著名的物業(yè)管理公司如果其背后的開發(fā)公司倒閉了,它的情形會是怎么樣。當(dāng)然不排除已有極少數(shù)的物業(yè)公司正逐漸走出開發(fā)公司的影子。

    3.物業(yè)公司所服務(wù)的客戶(業(yè)主),開始選擇時主要是選擇開發(fā)公司,而非物業(yè)公司,也即物業(yè)公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業(yè)公司的,客戶沒有選擇的自由,是缺乏市場化的顯著特征。

    4.再有,從一些在全國范圍內(nèi)攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看,其樂于表現(xiàn)的是,言必稱又接了幾個幾個樓盤,鮮有說它的管理服務(wù)特色及其品牌的內(nèi)涵。如果不是出于商業(yè)機密的話,大致是因為“物業(yè)管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出,其真正的競爭力并非完全來自其物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)勢,而主要來自其“大”和“強”的優(yōu)勢。

    從以上的這些情形可以看出,物業(yè)管理行業(yè)還沒有制訂真正屬于自己的游戲規(guī)則,現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)奉行的是房地產(chǎn)行業(yè)的游戲規(guī)則,而非作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)的游戲規(guī)則,其原因是物業(yè)管理行業(yè)未能做到真正完全的市場化。

    但不管怎樣,物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè),其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下,行業(yè)將制訂屬于自己的游戲規(guī)則,物業(yè)管理公司將奉行這種游戲規(guī)則。而目前,在游戲規(guī)則未完全清晰制定的情況下,如果僅作為一個物業(yè)管理公司而言,大公司與小公司是站在同一道起跑線上的,機會亦等同。在機會等同的情況下,優(yōu)勢是決定勝出的前提。但必須看到,大公司與小公司的優(yōu)勢都是相對的,大公司有大公司的優(yōu)勢,小公司有小公司的優(yōu)勢,很難說誰的優(yōu)勢更具有競爭力。這樣,優(yōu)勢也只是一個理論上勝出的“假設(shè)”,是一支握在手中的上上簽,而非實際上的真正把握,在結(jié)果產(chǎn)生之前,沒有真正的勝利者。

    在新規(guī)則下的大公司與小公司處于均勢,中小物業(yè)管理公司的希望正在于此。如果中小物業(yè)公司采取恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營策略,則完全可以經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌后由小到大,由弱而強,由強而勝。

    二、中小物業(yè)公司的經(jīng)營策略

    根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的以十所述的市場現(xiàn)狀,中小物業(yè)管理公司并不是完全沒有希望,并不是要完全聽命于其所依賴的開發(fā)公司求得生存,相反,中小物業(yè)管理公司在行業(yè)市場化的進程中,是一個獨立的主體,有自己的意志,只要采取合適的經(jīng)營策略,完全有可能從小到大。

    中小物業(yè)管理公司可以考慮采用以下一些策略,組合運用,逐漸形成自身的競爭優(yōu)勢。

    (一)夯實基本功

    在完全市場化的環(huán)境下,物業(yè)管理公司的核心競爭力,最終取決于其經(jīng)營管理的基本功。基本功可以從下面幾個方面來加強、夯實。

    理清物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系,建立合理的體制。物業(yè)公司與開發(fā)公司的關(guān)系不清,從根本上制約了物業(yè)公司的發(fā)展,有不少人認(rèn)為,理清二者關(guān)系的主體是開發(fā)公司,其實從物業(yè)管理公司經(jīng)營的角度來看,理清二者關(guān)系的主體應(yīng)在物業(yè)管理公司。中小物業(yè)管理公司往往與開發(fā)公司的關(guān)系很密切,更易于與開發(fā)公司溝通協(xié)商,應(yīng)主動推動二者脫離的進程,確立物業(yè)管理公司相對獨立的地位,建立適宜物業(yè)公司發(fā)展的體制。

    加強專業(yè)化建設(shè)。中小物業(yè)管理公司應(yīng)在安全管理、維修保養(yǎng)、清潔綠化、社區(qū)文化等各方面切切實實地加強專業(yè)化建設(shè),在自己的領(lǐng)域內(nèi)成為各方面的專家。

    抓好管理處的經(jīng)營。中小物業(yè)管理公司轄下一般只有幾個管理處,數(shù)目不多,應(yīng)立足于管理處的經(jīng)營,將每個管理處經(jīng)營成精品。要將管理處經(jīng)營鑄成精品,就要下大力氣抓好管理和服務(wù)。一個管理處從其職能來看,完全可以作為物業(yè)管理公司屬下的一個獨立經(jīng)營的“分公司”來經(jīng)營,這個“分公司”要自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,在總公司的指導(dǎo)原則下,建立完備的管理機制和向業(yè)主提供靈活的、富有特色的服務(wù)。同時,管理處要大力培養(yǎng)人才,為公司的進一步發(fā)展壯大提供必要的人才儲備。

    在目前大的物業(yè)公司抬頭大力開拓市場的急進情況下,他們往往忽視了基礎(chǔ)建設(shè),而這正是中小物業(yè)公司的機會所在,中小物業(yè)公司因為小,所以更容易把基礎(chǔ)打得更扎實,更容易鑄就精品。

    (二)概念領(lǐng)先

    中小物業(yè)公司因為小,力量集中,可以對客戶的需求作非常深入的研究分析,在此基礎(chǔ)上,提出一些新的經(jīng)營概念,以新的經(jīng)營概念在行業(yè)中取得突破,提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下,大的物業(yè)公司所持的經(jīng)營理念和執(zhí)行的路線,未必就代表了物業(yè)公司經(jīng)營的真理。大的物業(yè)公司在一個經(jīng)營概念的形成、實施、到總結(jié)而成整個公司的經(jīng)營指導(dǎo)方針,往往是一個相當(dāng)漫長的過程,經(jīng)營的效果如何,經(jīng)營方針對與錯,要經(jīng)過長時間的驗證,如果中途要發(fā)生改變,就更加麻煩,這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業(yè)公司包袱非常小,要采用一種新的經(jīng)營概念,對其進行試驗,會非常容易,即便是錯了,也容易改正過來。這樣,這種允許不斷對新的經(jīng)營方法作嘗試的機制和環(huán)境,更有利于公司的成長。中小物業(yè)公司應(yīng)該發(fā)揮這種優(yōu)勢,大膽嘗試一些新的經(jīng)營思路,形成自己的經(jīng)營特色。

    (三)服務(wù)領(lǐng)先

    服務(wù)領(lǐng)先,這是中小物業(yè)管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業(yè)公司管理的小區(qū)本身就比較小,對業(yè)主的情況掌握得非常清楚,與業(yè)主接觸很近很多,完全可以提供“一對一”式的個性化服務(wù)。有了“一對一”的條件,就可以根據(jù)業(yè)主的情況提供量身定做的服務(wù)內(nèi)容,物業(yè)公司不但擔(dān)當(dāng)了小區(qū)公共管理者的角色,還擔(dān)當(dāng)了業(yè)主的生活顧問和生活管家。中小物業(yè)公司通過提供這種貼身的服務(wù),將與業(yè)主的關(guān)系拉得很近,而業(yè)主也將物業(yè)公司融入了自己的生活中去,須臾不能離開。服務(wù)如果達到了這種層次,則中小物業(yè)公司具備了強大的生存力,其壯大僅是一個時間的問題。當(dāng)大的物業(yè)公司手握大量資金,動用多種高層關(guān)系在市場中進行攻城掠地、搶占客戶的時候,正是中小物業(yè)公司在服務(wù)方面苦練內(nèi)功的大好時機。

    (四)橫向聯(lián)合,資源共享

    與大公司依靠實力的市場擴張力相反,中小物業(yè)公司往往處境孤立,經(jīng)濟實力不足,人際關(guān)系薄弱,要單靠自身力量沖向市場,實在太難。從目前行業(yè)中所舉辦的一些活動來看,幾乎聽不到中小物業(yè)公司的聲音,他們完全被一些較大的物業(yè)公司遮住了。這種情況下,中小物業(yè)公司應(yīng)橫向聯(lián)合起來,組成關(guān)系聯(lián)盟,共享各種資源:人才智力共享、信息共享、經(jīng)驗共享、方法共享、供應(yīng)商共享等。共享資源后的中小物業(yè)公司可以形成一個“虛擬的大物業(yè)公司”,在一定程度上可以與大的物業(yè)公司競爭。

    (五)創(chuàng)造模式品牌

篇3

1 前言

2003年國務(wù)院正式頒布了《物業(yè)管理條例》，對于物業(yè)管理的規(guī)范化和房屋所有人的合法權(quán)益的維護都有著重要的意義。由于我國的物業(yè)管理發(fā)展較晚，發(fā)展進步的時間也相對較短，物業(yè)管理過程的矛盾日益尖銳。

國有控股物業(yè)公司是我國物業(yè)公司的重要組成部分，在過去該類物業(yè)公司充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，公司管理也比較順暢。但隨著房地產(chǎn)市場的空前繁榮，人們對物業(yè)需求的不斷提升，國有控股物業(yè)公司越來越不適應(yīng)市場的需求，公司經(jīng)營管理方面出現(xiàn)了這樣或那樣的問題，這些問題主要表現(xiàn)在物業(yè)管理程序、收繳物業(yè)費等制度實施上的缺陷；物業(yè)一言堂問題嚴(yán)重，股份制的實施還未健全，高層管理的矛盾非常明顯；物業(yè)管理人員的素質(zhì)還待進一步增強，管理層缺乏與物業(yè)所有人的溝通協(xié)同，物業(yè)管理處于單項管理的局面；物業(yè)競爭力缺乏，宣傳機制還未進一步健全和完善，物業(yè)管理的橫向競爭存在短板等方面。本文追根溯源，分析出了存在的問題，并對其進行了探討，并且提出了相應(yīng)的對策建議。

2 國有控股物業(yè)公司內(nèi)涵及其業(yè)務(wù)分類

國有控股物業(yè)公司是指由國家機關(guān)主控股份，經(jīng)營管理人受物業(yè)所有人的委托，依托國家有關(guān)法律規(guī)定，按照合同和契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理的科學(xué)技術(shù)，以經(jīng)濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟價值的企業(yè)。

國有控股物業(yè)管理的業(yè)務(wù)可分為四類：（1）基本業(yè)務(wù)類：包括對房屋建筑、機電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等進行運行、保養(yǎng)和維護；（2）專項業(yè)務(wù)類：包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防管理等；（3）特色業(yè)務(wù)類：包括特約服務(wù)和便民服務(wù)；（4）經(jīng)營業(yè)務(wù)類：房屋中介服務(wù)、裝修服務(wù)等。

3 國有控股物業(yè)公司存在的主要問題

隨著國家對物業(yè)市場的不斷規(guī)范，以及人們對高質(zhì)量物業(yè)需求的不斷提升，國有控股物業(yè)公司在經(jīng)營管理方面出現(xiàn)了種種弊端，嚴(yán)重制約了自身的發(fā)展。

3.1 公司管理規(guī)章制度不完善

一是產(chǎn)權(quán)制度不清，機制不順。當(dāng)前，國有控股物業(yè)公司的人、財、物被上級公司所實際控制，整個物業(yè)公司抱著“大樹底下好乘涼”的心態(tài)進行經(jīng)營。造成這些結(jié)果就在于產(chǎn)權(quán)制度的僵化不清，管理階層思想觀念陳舊腐化，管理階層主觀能動性差，員工吃大鍋飯得現(xiàn)象還存在，市場經(jīng)濟運作效率低下。二是資金管理制度不嚴(yán)，增值潛力不大。目前，國有控股物業(yè)公司的規(guī)模不能達到國家級水平，公司的資金使用常常受到上級限制，難以形成自我產(chǎn)業(yè)資金積累，加之公司的資金管理制度單一，企業(yè)增值潛力不大。三是管理主體的混亂無序。國有控股物業(yè)公司所轄住宅小區(qū)的管理主體有業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用者等，同時社區(qū)居委會也具有指導(dǎo)監(jiān)督的作用。在具體權(quán)利和職能劃分時，沒有細化、具體化、責(zé)任化，關(guān)于權(quán)利義務(wù)糾紛的案件頻頻出現(xiàn)。四是物業(yè)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)沒有界定。在具體經(jīng)營過程中，國有控股物業(yè)公司沒有對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行界定，對服務(wù)內(nèi)容也沒有進行有效的效績考評，對物業(yè)管理質(zhì)量糾紛沒有提供形而有效的完整依據(jù)，導(dǎo)致了物業(yè)糾紛隱患較多。

3.2 管理責(zé)任界定不清，“一言堂”現(xiàn)象嚴(yán)重

“一言堂”現(xiàn)象主要集中在以下三個方面，一是股權(quán)相對集中，國有控股物業(yè)公司的大部分股份掌握在董事局手中，從客觀上助長了物業(yè)管理公司管理層“一言堂”問題。其主要危害是削弱了市場調(diào)劑的作用和公司監(jiān)事會作用難以發(fā)揮。二是由于公司“一言堂”現(xiàn)象的嚴(yán)重存在，導(dǎo)致了中高層管理既害怕不聽指揮被開除，又害怕聽指揮了還是沒效果仍然被批評，人員職工互相推卸責(zé)任，而不履職盡責(zé)。三是任職制度存在虛化，作為國有控股物業(yè)公司應(yīng)該進行高效、公平的人才任用機制，然而公司管理階層對其進行了暗中操控，提前擬定了“關(guān)系戶”，嚴(yán)重違背了公司職工任用制度。

3.3 市場競爭能力不足

一是公司的市場定位還不夠明確，物業(yè)管理服務(wù)對象沒有針對性；二是沒有選擇合適的價值鏈增值環(huán)節(jié)，即基本服務(wù)專業(yè)化、管理集成化、增值服務(wù)三個步驟；三是沒有設(shè)置合理的成本核算程序，導(dǎo)致成本開支較大，浪費現(xiàn)象明顯；四是人才資源不豐富，特別是在人才聘用和選拔、升職和獎勵方面做的還不盡人意；五是自身文化建設(shè)存在短板，市場競爭缺乏張力。

3.4 營銷策略滯后

一是營銷理念落后，當(dāng)前國有控股物業(yè)公司的營銷還未改變傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟理念，仍存在推銷第一的錯誤思想；二是市場調(diào)研不夠準(zhǔn)確，忽略了調(diào)研對于物業(yè)公司的重要作用；三是營銷誠信度較低，在通過廣告宣傳的過程當(dāng)中，沒有建立大眾的市場認(rèn)知度，甚至還存在弄虛作假的現(xiàn)象，給物業(yè)公司帶來了嚴(yán)重的負(fù)面形象；四是營銷策略缺乏創(chuàng)意和內(nèi)涵，對于重點客戶缺少必要的信息跟蹤、反饋和及時調(diào)整。

3.5 職工整體素質(zhì)水平不高

一是團隊精神不足。目前，國有控股物業(yè)公司的職工還沒有形成一種相對獨立、集中合作的理念，個體意識過于強烈，一個小團隊的管理目標(biāo)不能達到一致，散、亂、雜的現(xiàn)象還比較明顯。二是敬業(yè)精神缺失。作為一個企業(yè)，職工的敬業(yè)精神能夠反映出公司的管理質(zhì)量、決定公司的長遠發(fā)展程度，而國有控股物業(yè)公司的職工目前嚴(yán)重缺失敬業(yè)精神，早退、遲到、完成工作打折扣的現(xiàn)象經(jīng)常存在。三是管理才能不穩(wěn)定。首先是部分職工專業(yè)技能缺乏，集中表現(xiàn)在管理業(yè)務(wù)技能、 保障業(yè)務(wù)技能、宣傳業(yè)務(wù)技能的嚴(yán)重缺失；其次是職工管理質(zhì)量影響因素較多，特別是家庭因素、情感因素和生活因素對其影響明顯；再次是少數(shù)職工長期工作懈怠，管理才能大幅度下降，無法勝任本職工作。

4 國有控股物業(yè)公司的改進措施

針對國有控股物業(yè)公司經(jīng)營管理存在的問題，本文提出以下措施，主要包括明確內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)架及職能、構(gòu)建物業(yè)管理的核心競爭力、實施品牌戰(zhàn)略、提升員工素質(zhì)水平。這些措施是解決國有控股物業(yè)公司存在問題的重要方法，也是國有控股物業(yè)公司高效運作和長遠發(fā)展的必然要求。

4.1 明確內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)架及職能

一個公司監(jiān)管體系是否完善關(guān)鍵在于該公司是否有明確監(jiān)管體系，以及職能是否明確[1]。只有明確公司內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)架和職能，公司管理制度才能完善，克服管理責(zé)任不清，杜絕“一言堂”的現(xiàn)象出現(xiàn)。完善國有控股物業(yè)公司的監(jiān)督體系，主要包括：一是監(jiān)事會。監(jiān)事會是近乎獨立、代表企業(yè)利益而行使監(jiān)督權(quán)力的部門機構(gòu)。監(jiān)事會是完成信息交流和溝通的重要環(huán)節(jié)，并監(jiān)督著董事的職權(quán)使用情況，并管理著審計委員會等審計工作。監(jiān)事會的設(shè)立會增加國有控股物業(yè)公司內(nèi)部監(jiān)督機制的相對獨立性。二是審計委員會。審計委員會主要由外部獨立董事組成，是平衡董事會與管理層之間的關(guān)系而設(shè)立的專有機構(gòu)，因此審計委員會具有監(jiān)督和參與經(jīng)營的雙重身份。三是內(nèi)部審計部門。內(nèi)部審計部門主要是參與物業(yè)公司管理的職能部門。在公司管理過程中，內(nèi)部審計部門同時對審計委員會和管理層負(fù)責(zé)。

4.2 構(gòu)建物業(yè)管理的核心競爭力

國有控股物業(yè)公司要想提高競爭力，最重要的是構(gòu)建物業(yè)管理的核心競爭力。第一是市場定位要準(zhǔn)確。物業(yè)管理要具備專業(yè)化水準(zhǔn)，要對管理對象和細分市場具備針對性，要做到有所為，有所不為，只有這樣才能在細分市場的激烈競爭中時刻保持優(yōu)勢。第二是選擇合適的價值鏈增值環(huán)節(jié)。國有物業(yè)管理行業(yè)的基本增值功能具體而言可以分為三步：基本服務(wù)項目專業(yè)化操作、服務(wù)項目管理集成及增值服務(wù)。積極努力實現(xiàn)服務(wù)集成向知識型管理型的有效過渡，從實質(zhì)因素上提升物業(yè)公司的市場生存和競爭能力。第三是不斷強化競爭能力。隨著物業(yè)消費群體的被服務(wù)、法律保護等思想認(rèn)識不斷地引向深入，建立一套完整規(guī)范的物業(yè)管理機制、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行，這樣可以大大增加企業(yè)的可信度，提升和加重企業(yè)的競爭力的砝碼。第四是合理設(shè)置成本，建立嚴(yán)謹(jǐn)有效的成本核算程序。物業(yè)管理行業(yè)是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要原材料和工序，也不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省一份人工費、一萬元的管理費以及不必要的開銷都有助于增加企業(yè)資金流動和提高成本效率。

4.3 實施品牌戰(zhàn)略

現(xiàn)在最有效的營銷策略是品牌策略，因此，物業(yè)公司要塑造自己的品牌。品牌是企業(yè)差距的重要表現(xiàn)形式，它包括了消費者的消費體驗、感受、態(tài)度和認(rèn)可等[2]。一旦品牌理念形成，就能夠讓企業(yè)形成無形的寶貴資產(chǎn)。因此，物業(yè)公司要從三個方面考慮實施品牌戰(zhàn)略。一是品牌戰(zhàn)略要準(zhǔn)確定位。對企業(yè)實際情況真正摸清摸透，做到了如指掌。二是品牌戰(zhàn)略要高標(biāo)準(zhǔn)、全方位、專業(yè)化，不僅要提供工程、保安、租賃等常規(guī)性質(zhì)的服務(wù)，而且還要按需進行接待、會議、餐飲等全方位的服務(wù)，搞好金融體系一體化。三是要引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對企業(yè)物業(yè)管理的規(guī)范運作、服務(wù)質(zhì)量進行有效評估，增加物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性和可發(fā)展性。

4.4 提升員工素質(zhì)水平

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，員工素質(zhì)的高低決定在企業(yè)水平的高低，因此，只有選拔優(yōu)秀的人才，以及對現(xiàn)有員工實時進行培訓(xùn)是國有控股物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵[3]。提升員工素質(zhì)應(yīng)從以下三個方面著手。

嚴(yán)格職工招聘程序。企業(yè)招聘是補充公司新鮮血液的重要步驟，也是提高公司職工整體素質(zhì)水平的最根本途徑。職工招聘選擇應(yīng)該注意：一是重點對應(yīng)聘職工的顯性素質(zhì)進行考察測量，這些因素包括了學(xué)習(xí)教育情況、人格氣質(zhì)、溝通交流能力等。二是不可忽略隱性素質(zhì)的考量。職工的發(fā)展并不是僅僅依靠文化素質(zhì)和一般性工作能力，還與其個人經(jīng)歷、情感生活、期望和目標(biāo)有著密切關(guān)系，在招聘人才時應(yīng)該對應(yīng)崗位對應(yīng)招聘，真正錄用具有發(fā)展?jié)摿Φ墓韭毠ぁ?/p>

普及和深化職工素質(zhì)培訓(xùn)。隱性和顯性素質(zhì)都可以在后天環(huán)境中進行提高，因此加強對在職職工進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)至關(guān)重要。一是加強顯性素質(zhì)的提高。創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，讓員工以開放的心態(tài)邊學(xué)習(xí)邊工作；學(xué)習(xí)，強調(diào)全員學(xué)習(xí)、共同提高；形成學(xué)習(xí)型組織，將不同個性的人凝聚在一起進行磨合學(xué)習(xí)，促使其不斷形成共同的公司價值理念。二是加強隱性素質(zhì)的提高。培養(yǎng)職工正確的工作態(tài)度、價值觀，要加強職工的思想工作，促進其形成正確的價值觀和工作態(tài)度；給予職工一定的需求激勵，提高職工的工作積極性，采取正向激勵法和負(fù)向激勵法相結(jié)合的方式，誘發(fā)職工潛在的能力，幫助其由“必須工作”向“喜歡工作”的轉(zhuǎn)變。

完善績效測評機制。要對職工的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、品德素質(zhì)、身心素質(zhì)四大方面進行綜合績效考評。首先要明確績效標(biāo)準(zhǔn)，針對不同群體參差不齊的特點，考慮不同級別、年齡、部門等因素，確定多種績效考量標(biāo)準(zhǔn)，保證公平性和適應(yīng)性；其次選取對照樣本，根據(jù)績效測評機制的標(biāo)準(zhǔn)選取優(yōu)秀和一般的工作業(yè)績進行對比；再次進行信息整理和入檔，對職工建立績效檔案登記表，逐年進行綜合考評，并與年終獎金掛鉤。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞:物業(yè)品牌;企業(yè);可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號:F27文獻標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2009)15011602

1創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義

為什么要創(chuàng)立物業(yè)品牌?創(chuàng)立物業(yè)品牌的積極意義在哪里?對物業(yè)企業(yè)自身來說,品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達。

2行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

物業(yè)管理在我國作為一種新生行業(yè),雖然發(fā)展時間短,但隨著人們生活水平的提高,居住條件的改善,必將越來越受到人們的關(guān)注和重視,具有極大的市場空間。但就目前來看,其在發(fā)展過程中還存在許多不夠完善的地方比如:運行成本高、收費難、以及相關(guān)物業(yè)管理政策制度的實施、執(zhí)行難等等問題一直困擾著物業(yè)企業(yè),制約著其快速發(fā)展。作為帶有社會服務(wù)職能的服務(wù)性行業(yè),其性質(zhì)決定其是“保本微利”,因此在正常情況下企業(yè)的贏利空間十分有限,這在遇到政策變化或突發(fā)事件如:新“勞動合同法”頒布后企業(yè)用工成本的大幅度增加以及席卷全球的經(jīng)濟危機時,企業(yè)的生存以及今后的可持續(xù)發(fā)展將面臨嚴(yán)峻考驗。

3企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性分析

康泰物業(yè)公司面對當(dāng)前物業(yè)管理所處的困境,通過積極發(fā)揮廣大職工的主觀能動性,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和對先進物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)(如深圳萬科),我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)的知名度、信譽度越高、所占市場分額越大,其獲利將越豐。因此,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存空間和可持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)建品牌,運用品牌效應(yīng)來逐步擴大經(jīng)營服務(wù)范圍,并形成規(guī)模效應(yīng),最終充分利用人力、物力資源以及規(guī)模效應(yīng)來降低勞動成本,從而使企業(yè)在復(fù)雜多變的市場競爭中占據(jù)有利位置,只有這樣物業(yè)企業(yè)才能獲得充足的發(fā)展空間和可觀效益,才能為其今后生存和可持續(xù)發(fā)展提供強有力的保證。

4物業(yè)品牌創(chuàng)立的思路及措施

針對癥結(jié)所在,康泰物業(yè)公司通過積極的市場調(diào)研和反復(fù)的實踐、摸索,提出了創(chuàng)立康泰物業(yè)品牌的思路及措施。

(1)加強員工隊伍建設(shè),樹立企業(yè)員工良好的價值觀和道德觀。

通過組織員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、參加黨組生活、工會活動以及職業(yè)道德教育、崗前培訓(xùn)等多種方式,使全體員工逐步樹立起良好的企業(yè)價值觀和道德觀。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)對公司有歸屬感的員工更愿意為企業(yè)辛勤工作和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工的歸屬感來自企業(yè)對員工的尊重。今后,公司將努力加強員工隊伍建設(shè),在對內(nèi)管理和對外服務(wù)上,均從“以人為本”的角度考慮,為員工盡可能提供適合的崗位、盡可能完善的工作環(huán)境及良好的發(fā)展空間,為業(yè)主盡可能提供最舒適的基本服務(wù)和便民服務(wù)。員工良好價值觀和道德觀的樹立,歸屬感的增強,勢必自覺產(chǎn)生一種與企業(yè)同呼吸共命運的責(zé)任感、使命感和自豪感,從而形成康泰物業(yè)公司強大的凝聚力和勇往向前的戰(zhàn)斗力。

(2)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立企業(yè)良好形象。

優(yōu)秀企業(yè)文化是培育知名品牌的優(yōu)良土壤。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),只有建設(shè)具有企業(yè)自身特色,為大眾所認(rèn)可的企業(yè)文化并積極外向傳播,使廣大消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象,并最終形成對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度,才能產(chǎn)生品牌效應(yīng),使企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場份額和經(jīng)濟效益,從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

①企業(yè)標(biāo)識。

通過在企業(yè)標(biāo)志性建筑上樹立、懸掛顯著醒目的企業(yè)標(biāo)識,來強化業(yè)主的視覺感受力,并以此提高業(yè)主的認(rèn)知度。如在各物業(yè)處辦公地點懸掛“康泰物業(yè)公司某某單位”標(biāo)牌;在辦公和服務(wù)場所制定統(tǒng)一規(guī)格的平面圖、定置圖、指引牌、工作崗位牌、崗位職責(zé)以及在新建小區(qū)制作統(tǒng)一樣式的宣傳欄、公示牌、樓宇標(biāo)示牌等,逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)名稱標(biāo)識和公共服務(wù)場所標(biāo)識體系,進一步擴大企業(yè)的知名度和公眾認(rèn)知度。

②企業(yè)宣傳。

通過在康泰物業(yè)各小區(qū)公示服務(wù)項目、服務(wù)等級、收費標(biāo)準(zhǔn)、報修投訴電話和各物業(yè)小區(qū)相關(guān)制度上墻以及編制員工行為準(zhǔn)則,員工勞動紀(jì)律要求、小區(qū)業(yè)主手冊、小區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施,加大企業(yè)對外,對內(nèi)的宣傳力度,使廣大業(yè)主感覺到企業(yè)的高度正規(guī)化、規(guī)范化,企業(yè)的服務(wù)值得信賴。進一步增強業(yè)主對物業(yè)品牌的歸屬感和安全感。

參加或協(xié)助社區(qū)舉辦公益活動,擴大企業(yè)社會影響力。有計劃的協(xié)助社區(qū)在康泰物業(yè)具備條件的各小區(qū)開展一些公益和文化娛樂活動:如為相關(guān)地震、洪澇災(zāi)區(qū)捐款、捐物;舉辦夏季納涼晚會;放映露天電影;組織太極拳健身以及跳健美操等等活動。在履行一份社會責(zé)任和豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時,企業(yè)與業(yè)主彼此暢通了交流渠道,增進了相互理解與情感交流,企業(yè)的社會影響力也在無形中得到了加強和擴大。

在小區(qū)內(nèi)享受低保的特困戶,康泰物業(yè)在條件許可的范圍內(nèi)適當(dāng)為他們提供一些清潔、群眾聯(lián)防等服務(wù)性的協(xié)助崗位,使他們在增加收入的同時對企業(yè)心存感激并能主動交納物業(yè)費用,借此拉近企業(yè)與困難業(yè)主的關(guān)系,并通過他們的宣傳樹立公司“以人為本”人性化管理的良好形象。

③企業(yè)辦公禮儀。

工作期間康泰物業(yè)公司的員工一律著裝規(guī)范、整潔;在接待業(yè)主來訪、來電咨詢或洽談服務(wù)項目時,一律做到彬彬有禮、舉止文雅、口齒清晰、親切熱情。力求在整體形象和服務(wù)態(tài)度上,給業(yè)主留下深刻印象。

(3)實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略。

企業(yè)與企業(yè)的競爭說到底就是人才的競爭,人才是品牌創(chuàng)立和擴張的核心動力。物業(yè)管理服務(wù)是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理以及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特約服務(wù)于一身。它要求從事物業(yè)服務(wù)工作的員工,不僅要有較高文化素質(zhì),思想素質(zhì)和敬業(yè)精神,而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才和技術(shù)人才,只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人力資源,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,才能有效的支持品牌的塑造。為此,康泰物業(yè)公司今后將積極實施”以人為本”的人才戰(zhàn)略,積極培養(yǎng)物業(yè)管理技術(shù)人才和管理人才,充分發(fā)揮他們的聰明才智,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,使人盡其才,才盡其用。使人才成為企業(yè)品牌長期發(fā)展的積極推動力,通過不斷創(chuàng)新,不斷向業(yè)主(客戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與增值服務(wù),來強化業(yè)已形成的物業(yè)品牌。

(4)全面推行國際質(zhì)量、環(huán)境體系認(rèn)證。

要創(chuàng)立一流的物業(yè)服務(wù)品牌,企業(yè)需及時引入ISO9001質(zhì)量、ISO14001環(huán)境國際管理體系,通過貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn),建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證服務(wù)體系,使物業(yè)服務(wù)更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化?？堤┪飿I(yè)公司于2002年建立了ISO9001質(zhì)量管理體系,并于2005年引入ISO14001環(huán)境管理體系,在本市物業(yè)管理企業(yè)中率先實現(xiàn)了“兩標(biāo)一體化”。通過體系的有效運行,公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升,員工的服務(wù)和環(huán)境意識得到了普遍增強,小區(qū)的環(huán)境得到了改善,公司的整體形象得到了提升。今后,公司將繼續(xù)抓好體系標(biāo)準(zhǔn)的全面貫徹和落實工作,持續(xù)提高內(nèi)部管理與組織機制的運行效果,使管理水平和服務(wù)質(zhì)量再上一個新的臺階,以保證物業(yè)品牌的持續(xù)擴張。

(5)積極申報企業(yè)資質(zhì)。

資質(zhì)等級是表明企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營類型以及注冊資金多少的一項權(quán)威性證明,是取得業(yè)主、開發(fā)商認(rèn)知度、信任度的保證,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中做強、做大,實施可持續(xù)發(fā)展,則必須獲得國家認(rèn)可的資質(zhì)等級?？堤┪飿I(yè)公司于2005年取得了國家二級資質(zhì),并積極申報企業(yè)一級資質(zhì)。今后公司將繼續(xù)積極申報企業(yè)一級資質(zhì),并通過取得國家資質(zhì)等級來逐步建立公司和開發(fā)商之間、公司和業(yè)主之間的誠實信譽,為今后公司積極參與市場競爭(參加招投標(biāo)),拓展業(yè)務(wù)范圍,打下堅實基礎(chǔ)。

(6)創(chuàng)建優(yōu)秀品牌項目,形成企業(yè)整合競爭力。

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現(xiàn)代化建設(shè)中，提高油田物業(yè)管理的市場競爭力，促進油田物業(yè)管理的管理服務(wù)水平不斷提升，對于油田推動物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。那么，物業(yè)管理企業(yè)怎么樣才能提高服務(wù)滿意度、提升業(yè)主忠誠度呢？筆者認(rèn)為，積極實踐和推行“七化”，是提高服務(wù)滿意度、提升業(yè)主忠誠度，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)由量變到質(zhì)變的飛躍的有效途徑。

一、是管理程序化

規(guī)范的工作程序是物業(yè)公司保證管理服務(wù)質(zhì)量的一致性和長期性手段，更是涉及管理責(zé)任時物業(yè)公司所能提供的最有力的避險依據(jù)。物業(yè)公司在程序化管理中要以“調(diào)度首問責(zé)任制”、“三級督導(dǎo)制”為中心，明確各單位、部門的職責(zé)范圍、工作程序和工作要求，協(xié)調(diào)工作范圍交叉、重疊問題。同時要完善停水停電停暖告知制度，建立通暢快捷的服務(wù)溝通渠道，使物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任明確，層次清晰，程序規(guī)范，管理到位。

二、是接待禮儀化

在禮儀化接待中，要對服務(wù)人員在服務(wù)中的儀表、語言、接待程序、接待要求進行規(guī)范，要求服務(wù)人員在對待業(yè)主以客為尊、以客為友的基礎(chǔ)上，必須做到聚精會神，主動熱情；保持笑容，站姿自然，輕聲細語，表達準(zhǔn)確；落落大方，彬彬有禮；儀表儀容，內(nèi)外協(xié)調(diào)；禮貌用語，講究藝術(shù)。同時，服務(wù)人員要富有幽默感，因為在人與人間的交往中，幽默往往具有一種奇妙的力量，它是一種劑，可以使原來的緊張變得平和，順利和自然，起到“化干戈為玉帛”的作用。

三、是崗位標(biāo)準(zhǔn)化

物業(yè)公司要按照質(zhì)量體系的要求，依據(jù)不同的服務(wù)檔次需求堅持做到以崗位定職責(zé)，以職責(zé)定標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)定考核，以考核定獎懲，真正落實崗位責(zé)任制。統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工具箱、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從接聽業(yè)主電話時的用語、服務(wù)管理到監(jiān)督回訪過程中的每一個細節(jié)，都有明確的標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)，使每個職工上崗后，都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、要求，進入管理服務(wù)狀態(tài)，限制和消除操作的隨意性和偏差性，增強工作的自覺性和科學(xué)性，達到員工按標(biāo)準(zhǔn)自我管理、自我完善、自我約束、自我提高的目的。

四、是品牌宣傳化

油田物業(yè)管理市場化發(fā)展是今后必然選擇。物業(yè)公司的生存和發(fā)展，關(guān)鍵取決于有沒有市場，要想贏得市場，把握主動，物業(yè)公司的品牌宣傳起著至關(guān)重要的作用。品牌宣傳就是培養(yǎng)業(yè)主群體的營養(yǎng)品，通過有目標(biāo)有設(shè)計有計劃地傳播本企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)特色、理念、資質(zhì)、規(guī)模、實力、優(yōu)勢、收費標(biāo)準(zhǔn)等，讓業(yè)主群體依序經(jīng)歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個發(fā)育階段，最終贏得業(yè)主的認(rèn)可，獲得業(yè)主對物業(yè)公司的忠誠度。

五、是服務(wù)多元化

當(dāng)前，業(yè)主的需求千變?nèi)f化，物業(yè)公司要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，結(jié)合管理各小區(qū)的不同實際情況，積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，為業(yè)主提供熱情、周到、方便、快捷的服務(wù)。要在以往服務(wù)的基礎(chǔ)上，進行細分服務(wù)市場和業(yè)主群，有針對性的實行一站式服務(wù)、全天候服務(wù)、零距離服務(wù)、超值服務(wù)、特殊服務(wù)等服務(wù)項目，通過服務(wù)內(nèi)容、手段的延伸和創(chuàng)新，不斷滿足廣大業(yè)主持續(xù)增長的需求。

六、是社區(qū)和諧化

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）是以人為本，實施人性化、親情化服務(wù)。（2）是營造擁有輕松的文化氛圍和良好的社會風(fēng)尚。（3）是物業(yè)公司和業(yè)主共同維護社區(qū)文明。（4）（是建立健全社區(qū)各類組織、規(guī)章制度和文明公約。（5）是搭建良好的交流平臺，定期組織各類健康向上的文體活動。（6）是物業(yè)公司和業(yè)主要自覺維護鄰里間的信任，共同營造舒心之地、安心之園、歡心之所、放心之家。（7）是物業(yè)公司要主動與廣大業(yè)主溝通聯(lián)系，避免一些矛盾糾紛的產(chǎn)生和激化。（8）是社區(qū)具有一定可持續(xù)發(fā)展性。（9）是社區(qū)內(nèi)形成較為完備的防控體系，實現(xiàn)人防、技防、物防的有效結(jié)合，構(gòu)建綜合治理長效機制。（10）是業(yè)主群體更加理性成熟，物業(yè)公司與業(yè)主和諧雙贏相處。

七、是信息技術(shù)現(xiàn)代化

隨著高科技信息技術(shù)的不斷推廣和運用，人們的生活方式變得越來越方便和快捷，推動了我國經(jīng)濟的現(xiàn)代化發(fā)展。因此，物業(yè)管理想要培育和提升服務(wù)核心競爭力，就必須不斷學(xué)習(xí)先進管理方法，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高企業(yè)員工的工作效率，以實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)信息共享，促進企業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。加強現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，建立企業(yè)與客戶的信息交流平臺，有利于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，便于采納更多好的建議，從而使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到快速提高，為油田物業(yè)管理在市場競爭力上不斷提升提供可靠保障。

篇6

1、我縣的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚毋庸贅述，至今仍徘徊在“政府主導(dǎo)”時代。物業(yè)服務(wù)費采用政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合的方式，而占市場主體超過三分之二的住宅類物業(yè)基本上實行的都是政府指導(dǎo)價，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一開始就被定性為保本微利企業(yè)。尤其在今天的“民意維穩(wěn)”的大環(huán)境下，政府定價一般都會在效益最大化和成本最小化中選取成本最小化的法則，這就使物業(yè)服務(wù)費政府指導(dǎo)價成了一個實足的被曬干了油水的標(biāo)準(zhǔn)。使物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直在低標(biāo)準(zhǔn)、低收交率的狀態(tài)艱難運營。

2、物業(yè)服務(wù)費價格形成機制的問題。在各類服務(wù)業(yè)中，目前很難找到如物業(yè)服務(wù)般全包全攪，散而不精的大一統(tǒng)企業(yè)，既不能建立和推動受社會普遍接受的剛性標(biāo)準(zhǔn)和量化體系，又無法獲得社會高度認(rèn)同的專業(yè)信譽，因而要各種不同背景和不同需求的業(yè)主依靠心理感知去判斷物業(yè)服務(wù)物業(yè)費的標(biāo)準(zhǔn)是非常難的。

3、社會輿論夸大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)疑，助長了業(yè)主拒不繳費的氣勢。物業(yè)管理需要的是理解、支持、鼓勵，這個時期社會輿論諸如“物業(yè)管理企業(yè)只收錢不服務(wù)”、“物業(yè)公司賺取昧心錢”等等一些未加證實、不客觀而又附加渲染的說法都會摧毀物業(yè)人的職業(yè)榮譽，顛覆物業(yè)管理在社會的信譽，也讓業(yè)主拒交物業(yè)費心安理得。

4、物業(yè)管理行業(yè)在社會的公信度不高。由于種種原因使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價不高，社會對物業(yè)服務(wù)價值的認(rèn)可程度普遍不高，對物業(yè)服務(wù)工作尊重度不夠。

5、業(yè)主認(rèn)知錯位的原因。一是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)認(rèn)識不清或錯誤，把非物業(yè)服務(wù)責(zé)任范圍的事務(wù)理解成物業(yè)服務(wù)公司份內(nèi)職責(zé)。對物業(yè)公司無力解決有誤解，認(rèn)為物業(yè)公司不盡服務(wù)職責(zé)而拒交物業(yè)費。例如：業(yè)主發(fā)生車輛或家庭財產(chǎn)被盜，因其他業(yè)主相鄰關(guān)系侵權(quán)干擾其生活而物業(yè)公司制止無效，認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)；二是許多業(yè)主把應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的開發(fā)遺留問題和房屋質(zhì)量問題，包括擅自更改規(guī)劃，不按標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施，銷售物業(yè)時的亂承諾等問題。把小區(qū)車位、會所、物業(yè)用房等共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)歸屬問題，以及應(yīng)由政府承擔(dān)的一些社會職能，社區(qū)承擔(dān)的社會保障職能，都誤認(rèn)為是物業(yè)管理責(zé)任，認(rèn)為交了管理費，凡是找物業(yè)服務(wù)企業(yè)，解決不好就是管理不好，解釋不認(rèn)可就是服務(wù)態(tài)度不好，動不動就媒體曝光；二是忽視物業(yè)服務(wù)的價值，盲目認(rèn)為收費標(biāo)準(zhǔn)過高而拒絕交費；三是無理由的惡意欠費，將責(zé)任推脫給物業(yè)公司，找理由賴帳；或存在僥幸心理、從眾心理、習(xí)慣拖欠心理；四是業(yè)主行為不當(dāng)，如違章搭建、飼養(yǎng)動物破壞環(huán)境等影響到鄰里關(guān)系，受擾者無力解決而拒交物業(yè)費。

6、開發(fā)商的原因。一是一些開發(fā)商粗制濫造，把大量的工程問題留給物業(yè)管理企業(yè)去處理，導(dǎo)致物業(yè)投入使用后，管理問題層出不窮，許多問題物業(yè)管理企業(yè)根本無法解決。而業(yè)主認(rèn)為我交物業(yè)費物業(yè)公司就必須對我負(fù)責(zé)，結(jié)果矛盾直接在業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間產(chǎn)生，等于開發(fā)商在物業(yè)建設(shè)完成階段就把業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)推到了對立面。這恐怕是至今為止造成業(yè)主拒交物業(yè)費最多和最直接的原因了。二是銷售階段宣傳和夸大物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施，或交房前期要求物業(yè)公司對業(yè)主提供超值范圍和超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，業(yè)主后入住一段時間后，特別是項目整個建設(shè)全交付后，服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)主產(chǎn)生巨大心理落差。三是房屋保修期內(nèi)的維修工作不及時徹底，業(yè)主不滿意成抗拒心理。

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的原因：主要是服務(wù)不規(guī)范，表現(xiàn)在以下方面：一是維修不及時，給業(yè)主的生活帶來影響；二足服務(wù)不到位，不認(rèn)真履行合同的服務(wù)承諾和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；三是收費不規(guī)范，不透明。

二、破解難題，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

物業(yè)管理服務(wù)費是物業(yè)服務(wù)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)收費難的問題，直接關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展，通過分析探討其發(fā)生的本源，使我們能夠發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，從而找出解決問題的辦法。物業(yè)服務(wù)收費難的問題還將會在一個相當(dāng)長的時間里存在物業(yè)管理的活動中，解決物業(yè)服務(wù)費問題，不能希望于一朝一夕，而要做好長期的思想準(zhǔn)備。

（一）呼吁政府部門要改變目前物業(yè)服務(wù)費“一費定終身”的政策。要按照當(dāng)?shù)卣飪r上漲系數(shù)和最低工資調(diào)整比例，及時調(diào)整物業(yè)綜合服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，從市場經(jīng)濟的角度，逐步擴大市場調(diào)節(jié)價的范圍，除非住宅物業(yè)外，逐步將高檔住宅物業(yè)納入市場調(diào)節(jié)價的范疇，縮小政府指導(dǎo)價的范圍，逐步過渡到除了售后公房和保障房外，所有物業(yè)都納入市場調(diào)節(jié)價范疇。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為

1、建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度和規(guī)章制度，無論是常規(guī)的物業(yè)服務(wù)還是延伸的物業(yè)服務(wù)都必須嚴(yán)格執(zhí)行健全的管理制度。一個成功的企業(yè)一定有完善的企業(yè)管理制度做保障。

2、提高履行合同的能力，在企業(yè)制度的約束下，通過不斷培訓(xùn)提高員工法律意識、責(zé)任心和人性化的服務(wù)水平。

3、加強誠信經(jīng)營意識，提升行業(yè)社會公信度。作為服務(wù)型行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量一直是備受社會關(guān)注的焦點、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)依托于規(guī)范的管理。規(guī)范是基礎(chǔ)，誠信優(yōu)質(zhì)是關(guān)鍵。在物業(yè)管理行業(yè)中，誠信經(jīng)營要做到：一是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營管理體系，強化誠信意識和自律能力，不斷提升行業(yè)整體形象；二是要以誠信為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)開展誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)活動；三是推行公示制度，主動接受業(yè)主監(jiān)督。

4、實行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，借鑒其他先進的服務(wù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能，提高管理效益。

（四）大力宣傳“質(zhì)價相符”的消費觀念，培育業(yè)主“花錢買服務(wù)”的意識。

業(yè)主接受物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，交納物業(yè)服務(wù)費應(yīng)該是天經(jīng)地義的事情。物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，是有償服務(wù)，合理收費是市場經(jīng)濟的基本原則，如果業(yè)主不交物業(yè)管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展，豈不成了無源之水、無本之木？這個看起來非常淺白的道理，在物業(yè)管理行業(yè)就被異化了。市場上菜價上漲了老百姓愿意多掏錢，到醫(yī)院看病愿意多掏錢看知名專家門診，但涉及到物業(yè)服務(wù)就不行了，這一方面是因為業(yè)主“花錢買服務(wù)意識”沒完成形成，主要的還是因為物業(yè)管理產(chǎn)生的自身原因，我國的物業(yè)管理是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)消費意識還沒有萌發(fā)的情況下產(chǎn)生的，存在著先天不足，雖然它是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，但是在市場嫁接過程被異化，很多好的成功的物業(yè)管理的經(jīng)驗和模式，沒能有效地引進，造成與市場經(jīng)濟的本質(zhì)背離。消費者從古時代就知道買菜要掏錢、看病要掏錢且優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。但人們對物業(yè)管理的理解停留在計劃經(jīng)濟時代，可以不掏錢、少掏錢。從而就有了很多業(yè)主一方面要求物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容越多越好，管理服務(wù)越到位越好，另一方面又希望物業(yè)管理服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)越低越好、越少越好、不收最好。個別業(yè)主不但自己不交物業(yè)服務(wù)費，還串通其他業(yè)主拒交物業(yè)管理服務(wù)，心安理得地享受無償服務(wù)。

針對這種情況，全行業(yè)要發(fā)起宣傳攻勢，向全社會宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)和相關(guān)知識，使業(yè)主真正明白什么是物業(yè)管理？物業(yè)管理的職責(zé)是什么？物業(yè)服務(wù)不是萬能的是由服務(wù)邊界的，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？交費后應(yīng)該得到哪些服務(wù)？業(yè)主究竟有哪些權(quán)利和義務(wù)？尤其是要宣傳“質(zhì)價相符”的觀念，一份價錢一份貨，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)一定要高標(biāo)準(zhǔn)的收費給予支撐。低標(biāo)準(zhǔn)收費產(chǎn)生的一定是低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，不交費就不會有服務(wù)。

（五）企業(yè)要創(chuàng)建核心競爭力，發(fā)展品牌戰(zhàn)略。

企業(yè)的核心競爭力是一個包括知識積累，特殊技能以及各種資源的綜合體系，是企業(yè)獨具的與他人不同的能力，是企業(yè)中最為核心和最為根本的能力。物業(yè)服務(wù)核心競爭力是企業(yè)在長期的服務(wù)實踐中的特有的方式積累而成，在常規(guī)和個中建立起來，不容易被競爭對手模仿和超越的能力。這種能力還體現(xiàn)在能以更低的成本和更高品質(zhì)為業(yè)主和使用者帶來更高的價值，也為企業(yè)創(chuàng)造超額利潤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有加快核心競爭力的構(gòu)建，才能在新的競爭環(huán)境中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1、以顧客價值為目標(biāo)對象，形成核心專長。企業(yè)在培育核心競爭力的過程中，必須充分了解自己的核心專長是什么，并集中力量對其進行研究、開發(fā)、改造、提高，最終形成自有的、獨特的、別人無法模仿的競爭力。

2、以強化管理為內(nèi)容，打造優(yōu)秀管理團隊。并不是完善的企業(yè)管理制度就可以保障企業(yè)培育核心競爭力，如果企業(yè)運行過程中執(zhí)行不力，則會直接影響和制約企業(yè)核心競爭力的增強。因此強化執(zhí)行功能是物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力培育與提升的重要保障。

篇7

清晰而切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，是建立在對宏觀環(huán)境、行業(yè)特征、競爭對手和自身實力的充分理解基礎(chǔ)上的。通過明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，可以使物業(yè)管理公司確定發(fā)展目標(biāo)，充分挖掘自身潛力，刻意提升企業(yè)核心競爭能力，制定相應(yīng)的差異化戰(zhàn)略和多種經(jīng)營策略，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌策劃戰(zhàn)略，拓展上下游縱向整合戰(zhàn)略，并通過有效的戰(zhàn)略實施手段，進行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，為公司的內(nèi)部管理變革制定行動綱領(lǐng)和理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上再細化制定戰(zhàn)略實施措施，以具體工作開展來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、完善組織結(jié)構(gòu)

物業(yè)管理公司兼顧物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)兩大業(yè)務(wù)內(nèi)容，因此，健全的組織機構(gòu)和崗位管理體系是必不可少的。在滿足企業(yè)資質(zhì)的前提下，對于管理片區(qū)，要根據(jù)片區(qū)的實際情況配備充足的小區(qū)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，提升物業(yè)服務(wù)等級和質(zhì)量；對于管理總部，也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要配備足夠的職能管理人員和經(jīng)營人員，這是因為，沒有足夠的管理人員幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)起日常事務(wù)的管理工作，沒有足夠的參謀人員能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行經(jīng)營策劃，必將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)整天忙于應(yīng)付各種瑣碎事件，陷入日常管理的泥潭，難以集中精力站在高端思考公司未來的發(fā)展方向和發(fā)展策略，常此以往，公司必然始終在出現(xiàn)問題－解決問題－再出現(xiàn)－再解決的低層次狀態(tài)下循環(huán)，不可能實現(xiàn)企業(yè)高效快速的發(fā)展，這在國內(nèi)的很多物業(yè)管理公司非常普遍。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強化總部，加強集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營策劃、財務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個新的高度。

三、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

物業(yè)管理公司在提供房屋、設(shè)備的維修、維護和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等的基本服務(wù)以外，還可進行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會資源和社會服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，常見的一般包括：

①生活起居:在衣食方面提供便民服務(wù)。

②教育娛樂：開辦各種學(xué)校和文化娛樂活動。

③購物方面：如裝修裝飾材料、五金水暖以及日用百貨銷售。

④信息方面：業(yè)主與社會服務(wù)供應(yīng)商的信息集合和平臺搭建。

⑤經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面：如房屋出租、出賣中介，房屋評估、公證，家政服務(wù)中介；

⑥廣告業(yè)務(wù)方面：可利用小區(qū)的戶外廣告牌、小區(qū)廣播和和小區(qū)的閉路電視等形式進行廣告宣傳。

四、建立品牌效應(yīng)

物業(yè)管理的實質(zhì)就是提供高效便捷的服務(wù)，品牌和口碑是物業(yè)公司的最核心能力，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)社會資源、片區(qū)特點、外部經(jīng)營和內(nèi)部提升的不同需要，提供針對性的應(yīng)對措施，致力于提升品牌的社會美譽度和客戶認(rèn)知度，具體方式可考慮以下幾項：

①政府和公共部門方面：建立與政府機關(guān)的良好關(guān)系，可以大力發(fā)展學(xué)校，公共服務(wù)部門，政府機關(guān)外包的后勤業(yè)務(wù)。

②舊小區(qū)方面：變壞事為好事，對現(xiàn)有的維持小區(qū)，雖然從政治角度等等不能進行放棄，但是，可以此為契機，大力宣傳物業(yè)公司作為誠信企業(yè)，其企業(yè)經(jīng)營的重點不是以賺錢為目的地，而是以社會和客戶為中心，樹立物業(yè)公司負(fù)責(zé)任的外部形象。

③新小區(qū)方面：通過規(guī)范管理大力提高服務(wù)質(zhì)量，健全便民服務(wù)措施，建立良好社區(qū)文化，提升金鼎灣物業(yè)公司的品牌知名度。

④外部項目方面：外部市場項目以單業(yè)主類型物業(yè)項目為主。以個別重點項目為突破口，以點帶面，樹立品牌，帶動該類型物業(yè)市場的全面發(fā)展。

⑤資質(zhì)注冊與質(zhì)量體系認(rèn)證方面：通過注冊高級別資質(zhì)和進行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，增強公司的宣傳力量，提高客戶的信任度，提升品牌認(rèn)知度。

五、建立嚴(yán)格的成本控制體系

加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標(biāo)成本體系，使得企業(yè)在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容；因此，物業(yè)管理公司必須建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進行嚴(yán)格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。

六、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

流程是公司創(chuàng)造價值的機制，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，理順公司內(nèi)外關(guān)系和工作銜接，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，對于物業(yè)管理公司這類服務(wù)型企業(yè)至關(guān)重要。

通常意義上，物業(yè)管理的全流程如下：

對于每一項工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

七、健全人力資源管理體系

物業(yè)管理公司必須建立科學(xué)的人力資源規(guī)劃、嚴(yán)格的績效考核體系和市場化的薪酬管理體系為核心內(nèi)容的人力資源管理體系，充分調(diào)動優(yōu)秀員工的工作積極性和企業(yè)認(rèn)同感，為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供根本保障。

人力資源規(guī)劃——按現(xiàn)代企業(yè)管理原則編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃，包括企業(yè)的人員編制計劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、人才更換和人才儲備計劃以及員工的培訓(xùn)與教育制度與計劃等。

績效考核——建立基于安全指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、綠化指標(biāo)、設(shè)備指標(biāo)、房管指標(biāo)、客服指標(biāo)、培訓(xùn)指標(biāo)、內(nèi)審指標(biāo)、滿意工程指標(biāo)等九大模塊的kpi指標(biāo)，設(shè)計考核制度和管理辦法，設(shè)計考核應(yīng)用表單，指導(dǎo)考核工作開展。

薪酬體系——規(guī)劃公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)劃公司工資及福利方案，使其具有競爭力、公平性，并解決員工的后顧之憂，針對公司發(fā)展需要和不同層次的人員設(shè)計利益激勵機制。

八、建立服務(wù)質(zhì)量管理體系

物業(yè)管理公司作為服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的保持和提升當(dāng)仁不讓的處于最核心的管理地位。因此，必須實施全面質(zhì)量管理，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，通過實施質(zhì)量管理的培訓(xùn)與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工的服務(wù)行為，完善質(zhì)量責(zé)任制度，為業(yè)主提供充滿人性的個，全面滿足物業(yè)管理的工作需要。在企業(yè)的實際運作中，可以通過六西格瑪質(zhì)量管理規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系以及國家和地方制定的各項物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作為具體的行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)和規(guī)范具體的質(zhì)量管理體系建立工作，增強員工素質(zhì)，提升企業(yè)的核心競爭力。

九、理順與開發(fā)商的工作關(guān)系

物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量的好壞，很大程度上取決于房地產(chǎn)開發(fā)商提供的配套服務(wù)是否完善，是否及時。當(dāng)前，物業(yè)管理公司與開發(fā)商主要有兩種形式的關(guān)系，一種是完全獨立的經(jīng)濟實體，另一種則是存在隸屬關(guān)系的母子公司。第一種關(guān)系在工作接洽中完全按照國家和地方相關(guān)法規(guī)進行市場化運作，一般不會產(chǎn)生人為因素的干擾；而在第二種關(guān)系中，物業(yè)管理公司作為開發(fā)商的下屬企業(yè)，在談判能力和業(yè)務(wù)溝通上處于相當(dāng)劣勢，開發(fā)商往往會以顧全大局的名義要求物業(yè)公司盡快接管，容易因“配套不到位、拆遷安置遺留問題、房屋質(zhì)量”等諸多問題的造成物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的矛盾與沖突，因此規(guī)范開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作關(guān)系，建立基于契約和權(quán)責(zé)明確的集團公司管控模式，也是物業(yè)管理公司和開發(fā)商都應(yīng)重點關(guān)注的問題。

1.明晰母子公司管理模式

采取戰(zhàn)略管理型的管控模式更加符合開發(fā)商和物業(yè)管理公司的工作特性，該模式主要用于相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域間的運作，強調(diào)集團公司的財務(wù)監(jiān)控和戰(zhàn)略統(tǒng)一部署，有利于公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展以及戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育，有利于物業(yè)管理公司根據(jù)自身發(fā)展需要獨立開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。

2.強化內(nèi)部市場化服務(wù)意識

開發(fā)商和物業(yè)管理公司都應(yīng)建立內(nèi)部市場化服務(wù)理念，規(guī)范雙方權(quán)利義務(wù)，明確業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，嚴(yán)守接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)工作的有序進行。

3.合力解決歷史遺留問題

對于種種歷史遺留問題，可由物業(yè)管理公司將問題匯總，明確雙方責(zé)任，提出一攬子維修或貨幣補償解決方案，根據(jù)實際情況與開發(fā)商協(xié)商解決，保證物業(yè)管理工作的順利進行和社會民生的安定祥和。

4.開發(fā)商加大扶持幫助力度

作為開發(fā)商，應(yīng)將物業(yè)管理公司的長遠發(fā)展納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，進行有步驟有針對性的扶持和幫助，在人力、物力、財力以及工作上給予一定的資源保證，物業(yè)管理公司應(yīng)該注意資源的整合與合理運用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的順利實施。

篇8

一、物業(yè)管理公司服務(wù)現(xiàn)狀

物業(yè)以房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展、發(fā)育為依托，發(fā)展迅猛。服務(wù)內(nèi)容涉及房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護，保潔，綠化養(yǎng)護，保安，家政等眾多服務(wù)領(lǐng)域。目前，我國城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積超過22平方米，居民住房需求進入面積增加與質(zhì)量提高并重，從單純的生存型需求向舒適型需求轉(zhuǎn)變的新階段。業(yè)主對現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

二、東營市物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題

1、物業(yè)管理公司缺乏經(jīng)營服務(wù)意識

受計劃經(jīng)濟體制以及傳統(tǒng)房管思想的影響，部分物業(yè)公司存在官商作風(fēng)，錯把自己當(dāng)成管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，把交費的業(yè)主當(dāng)成被管理者和被領(lǐng)導(dǎo)者，嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識。

2、物業(yè)管理公司缺乏與業(yè)主的溝通

物業(yè)公司對自己的角色定位錯位，導(dǎo)致命令式的管理模式，不與業(yè)主與業(yè)主委員會商量，對敏感問題，更不做深入的思想工作和宣傳教育工作，導(dǎo)致雙方溝通障礙。

3、員工素質(zhì)參差不齊

為降低成本，部分物業(yè)公司未按《物業(yè)公司資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定配齊相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員從事服務(wù)，而是大量招收農(nóng)民工，下崗、年老、體弱的富余人員。這些非專業(yè)人員服務(wù)意識薄弱，不具備相關(guān)資格證書，整體素質(zhì)參差不齊。

4、物業(yè)服務(wù)公司法制觀念淡薄

由于立法具有滯后性，目前我國相關(guān)法律體系尚不健全。大多數(shù)物業(yè)管理區(qū)域都沒有懸掛物業(yè)管理條例或者文件條目不清，沒有把雙方權(quán)利和義務(wù)細分化，導(dǎo)致許多事情無章可尋。

5、監(jiān)督、自律機制欠完善

在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，由于缺少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督機制，一些經(jīng)營者不按市場規(guī)則辦事，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司工作松懈。

三、服務(wù)質(zhì)量在物業(yè)管理中的重要性

物業(yè)管理主要是通過提供一系列多方面、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實現(xiàn)的。顯然，服務(wù)貫穿于整個物業(yè)管理工作，其質(zhì)量好壞是物業(yè)公司成敗的關(guān)鍵。主要體現(xiàn)如下：

1、服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度是物業(yè)公司考核自身服務(wù)質(zhì)量的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

2、服務(wù)質(zhì)量事關(guān)物業(yè)公司聲譽。物業(yè)公司要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，只有走“樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造企業(yè)品牌”之路。良好的企業(yè)形象、知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn)。

3、服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎物業(yè)公司的存亡。公司的存亡取決于經(jīng)濟效益。物業(yè)公司是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。服務(wù)工作的好壞直接影響了物業(yè)公司經(jīng)濟效益的多少。

四、強化服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)對策

1、嚴(yán)格遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量

我國的物業(yè)管理，受區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響，發(fā)育情況和發(fā)展過程不同，且各地對物業(yè)管理的認(rèn)識和業(yè)主對物業(yè)管理消費的認(rèn)識也不同，這些差異不同程度地帶來了物業(yè)管理內(nèi)容和服務(wù)提供方面的異化等問題。通過制定物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，就可起到客觀的衡量和使責(zé)任單位承擔(dān)法律責(zé)任的準(zhǔn)繩作用。

2、從企業(yè)內(nèi)部著手，加強員工服務(wù)意識的培養(yǎng)

要做好服務(wù)，首先從企業(yè)內(nèi)部著手，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想的轉(zhuǎn)變，加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。

3、規(guī)范服務(wù)用語，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

要使物業(yè)服務(wù)人員使用規(guī)范化的服務(wù)用語，物業(yè)公司就必須給予多方面的培訓(xùn)，說好普通話，運用好語言和面部表情。只有這樣，物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量才會提高，業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度才會提高。

4、加強企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

物業(yè)公司的內(nèi)部質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容。

①質(zhì)量保證：要在物業(yè)公司內(nèi)形成一個以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系，確保業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求和利益。

②質(zhì)量控制：物業(yè)管理質(zhì)量控制就是將測量到的實際物業(yè)服務(wù)質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進行對比，并對其差異采取措施的調(diào)節(jié)。

5、實行全方位質(zhì)量管理

物業(yè)管理全方位質(zhì)量管理，第一階段：物業(yè)公司全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面地滿足住戶需求。第二階段：實行物業(yè)管理服務(wù)全方位質(zhì)量管理，要讓住戶完全滿意就應(yīng)提出超出住戶期望，高于其它物業(yè)管理競爭對手或競爭對手想不到、不愿做的超值承諾或服務(wù)，并及時足值甚至超值兌現(xiàn)對住戶的承諾。第三階段：根據(jù)住戶對物業(yè)環(huán)境、服務(wù)項目的需求變化推出新的、更高的承諾，吸引更多住戶以達到更高層次住戶滿意，使之形成對全企業(yè)發(fā)展有利的良性循環(huán)，使住戶的滿意和忠誠不斷得到強化。

6、強化對企業(yè)人才的培訓(xùn)、管理與監(jiān)督

物業(yè)公司為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)公司能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。因此，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，物業(yè)公司一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面還應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)公司自身員工的素質(zhì)。

五、總結(jié)

目前物業(yè)管理行業(yè)面臨的困境是嚴(yán)峻的，培養(yǎng)與完善物業(yè)管理市場的路是漫長又艱巨的，因為人們觀念的轉(zhuǎn)變是一個長期的變化過程。隨著業(yè)內(nèi)各方面的不懈努力、法律制度的不斷完善、業(yè)主消費觀念、認(rèn)知度、消費意識的不斷增強，企業(yè)運營的不斷規(guī)范，物業(yè)公司會在競爭中得到更多尊重、信任和理解而最終贏得市場，物業(yè)管理行業(yè)的美好愿景一定會實現(xiàn)！

參考文獻：

篇9

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)化；發(fā)展方向；創(chuàng)新措施

隨著我國城市規(guī)模和城鎮(zhèn)規(guī)模的不斷擴大，城市和城鎮(zhèn)社區(qū)的居民越來越多，對物業(yè)服務(wù)的要求也越來越高。當(dāng)前，物業(yè)管理市場化的趨勢越來越明確，居民可以對提供服務(wù)的物業(yè)公司進行選擇。這種市場經(jīng)濟形勢加大了各物業(yè)

公司之間的競爭，需要物業(yè)公司不斷的進行管理創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，獲得小區(qū)居民的認(rèn)可。

1市場經(jīng)濟條件下物業(yè)管理的新形勢

1.1機械化程度提高

物業(yè)管理中，相較于人工作業(yè)模式，機械化作業(yè)有著更高的效率、更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的效果。很多物業(yè)管理公司采取機械代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工作業(yè)模式，大幅提高了勞動效率。由于大型物業(yè)設(shè)備的投入和使用，使物業(yè)管理成本也隨之

提高。例如，保潔是物業(yè)管理中一項最基本的服務(wù)內(nèi)容，由于人力成本的上升較快，加之人工保潔效率低、成本高，保潔成本很高。采用大型保潔機械雖能提高勞動效率，但對物業(yè)公司的保潔規(guī)模要求很大，如果保潔任務(wù)量達不

到機械滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)的要求，將會導(dǎo)致單位面積保潔成本過高，這仍然會轉(zhuǎn)嫁的居民身上，帶來很多意見。

1.2專業(yè)化分工細化

專業(yè)化分工是市場經(jīng)濟的一體特征。在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的分工也越來越細。以小區(qū)綠化為例，以前物業(yè)公司需要配備專門的綠化人員。隨著市場化的逐步深入，綠化規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)越來越高，對綠化工作的水準(zhǔn)也日益提高

。這就需要具備相當(dāng)規(guī)范、技術(shù)和管理水平的專業(yè)化綠化隊伍來開展專業(yè)化的綠化工作。1.3市場化定價機制價格是市場經(jīng)濟主體獲得業(yè)務(wù)、實現(xiàn)自身利潤的一項主要競爭措施在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)層面的產(chǎn)品、服務(wù)價格是隨著

供求關(guān)系的變化而不斷變動。一方面，物業(yè)公司之間由于業(yè)務(wù)競爭的考慮不斷地引進先進的設(shè)備和技術(shù)，降低人力等運營成本。另一方面，又通過引進最新的管理理念和工具來提升服務(wù)水平。因此，在市場化條件下，企業(yè)既具有

降低價格的管理、技術(shù)等方面的儲備，又具有贏得競爭的需求，造成了物業(yè)服務(wù)價格隨著市場環(huán)境的不斷變化而調(diào)低或調(diào)高。

2市場經(jīng)濟角度的物業(yè)管理創(chuàng)新研究

企業(yè)發(fā)展，唯新不破。對于物業(yè)公司來說，市場化既帶來龐大的市場容量和機遇，又帶來了前所未有的競爭壓力。在這種形勢下，從市場經(jīng)濟角度出發(fā)進行連續(xù)的、有效的創(chuàng)新就成為物業(yè)公司提高核心競爭力、獲得可持續(xù)發(fā)展的

必然要求。

2.1牢牢抓住“第一生產(chǎn)力”

人力資源是現(xiàn)代物業(yè)管理的第一生產(chǎn)力。21世紀(jì)，人才成為最重要、最核心的資源，物業(yè)管理必須注重人才的引進與開發(fā)。在具體經(jīng)營過程中，充分認(rèn)清自己在物業(yè)行業(yè)中的定位，明確面臨的挑戰(zhàn)，制定符合企業(yè)實際的戰(zhàn)略目標(biāo)

。在此基礎(chǔ)上，明確員工隊伍的優(yōu)點和短板，突出優(yōu)勢，放棄不具備競爭優(yōu)勢或人力資源達不到要求的服務(wù)項目，將人力資源集中公司最擅長的領(lǐng)域。同時，運用專業(yè)的工具和方法，測評人力資源與公司經(jīng)營績效之間的匹配度。

根據(jù)物業(yè)管理實際，設(shè)定人力資源與公司績效的平衡點，當(dāng)人力資源配置低于這一平衡點時，應(yīng)采取招聘、培訓(xùn)等措施，強化對人力資源的有效配置，提高物業(yè)服務(wù)水平；當(dāng)人力資源配置高于這一平衡點時，應(yīng)采取加薪、減員、

晉升等激勵措施，挖掘人力資源的潛力，保持員工隊伍的活力。

2.2緊緊抓住“第一需要”

客戶需要是物業(yè)創(chuàng)新的第一需求。在市場條件下，物業(yè)公司必須不斷地挖掘業(yè)主的新需求。根據(jù)業(yè)主的需求，綜合考慮自身管理和外部市場環(huán)境等因素，對物業(yè)管理制度、管理方式和服務(wù)流程進行理順和創(chuàng)新，細化服務(wù)措施，不

斷創(chuàng)造出符合客戶需求的新項目，將物業(yè)管理與業(yè)主需要更加有效地連接在一起。例如，某物業(yè)公司公司根據(jù)業(yè)主的實際需求，先后創(chuàng)造出了延時服務(wù)法、業(yè)主代辦點等工作方法，滿足了業(yè)主上下班接送子女上學(xué)、收發(fā)物品易流

失等問題，為業(yè)主的日常工作和生活提供了便利條件，有力地彌補了業(yè)主無暇顧及的事項。

2.3時刻抓住“第一影響力”

品牌建設(shè)是物業(yè)企業(yè)的第一影響力。在市場化條件下，物業(yè)公司必須注重自身品牌建設(shè)。積極主動地向業(yè)主群體介紹企業(yè)核心價值觀所蘊含著精細化服務(wù)、客戶至上的觀點，全面體現(xiàn)企業(yè)對業(yè)主需要所表現(xiàn)出的終極關(guān)懷理念和有

效滿足能力。以此為基礎(chǔ)，不斷提高公司在業(yè)主心目中的美譽度，形成客戶強烈的忠誠度，將公司的品牌深植業(yè)主群體之中。同時將差異化、特色化作為區(qū)別與同類物業(yè)企業(yè)的重要內(nèi)容，不斷地細化服務(wù)方式，并將服務(wù)內(nèi)容進行

特色化的包裝，加大宣傳推介力度，深化業(yè)主對公司的認(rèn)知程度。

2.4不斷打造“第一溝通力”

信息化建設(shè)是物業(yè)企業(yè)的第一溝通力。在知識經(jīng)濟時代、人本管理時代，物業(yè)公司和業(yè)主之間必須建立一道更加迅捷、通暢的互動橋梁，及時地發(fā)現(xiàn)業(yè)主的服務(wù)需求、對物業(yè)公司的意見建議。這就需要物業(yè)公司加強信息化建設(shè)，

通過微信、QQ、網(wǎng)站等業(yè)主最容易使用也最常用的互聯(lián)網(wǎng)工具，加強公司與業(yè)主的溝通頻度，以便更好的對接業(yè)主需求，挖掘物業(yè)公司的潛力，提供個性化服務(wù)。將公司服務(wù)資料、業(yè)主工作與生活方面的習(xí)慣等內(nèi)容系統(tǒng)地匯集到

信息化管理系統(tǒng)中。通過專業(yè)的信息化系統(tǒng)，分析物業(yè)公司的服務(wù)能力、業(yè)主的滿意度等內(nèi)容。同時借鑒同類企業(yè)的新模式、新理念、新措施，形成自身優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵、規(guī)范的服務(wù)流程、高效的服務(wù)行為。

3結(jié)束語

市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理個體面臨著更加激勵的競爭，也面對著業(yè)主與日增長的服務(wù)需求。創(chuàng)新成為必然要求，如何創(chuàng)新則是一門大學(xué)問，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷地進行研究和實踐，保證持續(xù)創(chuàng)新的動力，才能在市場中立足不

敗之地。

作者:孔令東 單位:深圳地鐵物業(yè)管理發(fā)展有限公司

參考文獻：

[1]蔡丹雄.企業(yè)物業(yè)租賃的法律風(fēng)險及防控[J].中國農(nóng)墾,2015,(10):50-53.

篇10

為充分發(fā)揮黨員干部及非黨積極分子的作用，積極開展黨員先鋒崗活動，在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)黨團員便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)項目。20*年以來，主動為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)300余人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)累計發(fā)放鮮花1萬余枝，組織安全宣傳活動6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評。

開展送溫暖活動，及時為老人排憂解難。黨支部組織青年志愿者服務(wù)隊，定期幫助世紀(jì)家園劉淑琴等三位老人打掃衛(wèi)生、換煤氣等。為東湖小區(qū)張震生老人及叢滿滋等孤寡老人上門做家務(wù)十余次。東湖上城小區(qū)有位業(yè)主半身不遂，行動不便，由于單元門口有臺階，出單元門時經(jīng)常摔跤，黨員干部和部分員工找來舊道板，鋪設(shè)了30多米的專用通道，還在電梯里安裝了扶手，極大地方便了患者出行。這項活動的開展，讓鰥寡孤獨老人們真正體會到了達源物業(yè)的溫暖。

抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍

一是送節(jié)日文化。為豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，黨支部成立了秧歌隊、合唱團，每逢五一等重要節(jié)日，組織業(yè)主開展文化活動。2009年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林、世紀(jì)家園中心廣場，分別舉辦“科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧”五一文藝晚會，2200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演，受到業(yè)主好評。

二是送特色文化。在開展“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動中，黨支部組織世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)1500余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來，大家“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”。舉辦了“家庭·趣味運動會”，在小區(qū)播放愛國主義影片6次，開展了樹木認(rèn)栽認(rèn)養(yǎng)活動。

三是創(chuàng)辦《和諧家園》報。為更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，從20*年國慶節(jié)開始，黨支部創(chuàng)辦《和諧家園》報，架起與業(yè)主溝通的橋梁，及時反映業(yè)主的心聲，每期發(fā)行8000多份，現(xiàn)已發(fā)行9期，深受廣大業(yè)戶的喜愛。