導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇社區(qū)入黨思想?yún)R報(bào)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

入黨積極分子年終思想?yún)R報(bào)

再過兩個(gè)月。，我到平房鄉(xiāng)就一年了。在這段期間，讓我懂得了很多，讓我知道了很多，讓我明白了很多。在單位同事們的關(guān)心下，使我無時(shí)無刻都感受著家庭的溫暖，他們給與我的關(guān)愛，就像一面鏡子，讓我懂得要學(xué)會(huì)感恩，要學(xué)會(huì)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)他人。

時(shí)光飛逝，雅城里的房子租期即將到了，民政科為我選定了一套新房，租期為一年。張科長還親自帶我去看了新房，問我還需要什么，到時(shí)候告訴他。我把需要的東西，一一記下，9月16日，鄉(xiāng)政府開始為我搬家，由于東西較多，用了三次才徹底搬完。姚家園是一個(gè)較新的小區(qū)，配套設(shè)施齊全，樓內(nèi)裝有電梯。我家在三層，臥室是個(gè)落地窗，向外看去，使人豁然開朗。說句心里話，這里的環(huán)境比我原來的小區(qū)強(qiáng)多了，我也發(fā)自內(nèi)心的要感謝鄉(xiāng)政府的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

在平方地區(qū)將近一年的工作生活中，使我在思想上有了很大進(jìn)步，在我的工作單位里，多數(shù)都是黨員，他們的言行，時(shí)刻都在影響著我，讓我懂得工作不僅僅要認(rèn)真，而且要有一種服務(wù)他們的態(tài)度，全心全意為人們服務(wù)的工作精神。因此，我在為社區(qū)殘疾人按摩的同時(shí)，也不忘記追求工作的盡善盡美。只有認(rèn)真服務(wù)每一位殘疾人，才對的起黨和政府對我的培養(yǎng)，才對的起平方地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助。

我搬入了新家，也代表著我要開始新的人生規(guī)劃，更要把思想上的進(jìn)步放到新的高復(fù)上來認(rèn)真對待。態(tài)度決定一切，我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)我的真實(shí)想法，與同事們建立良好的工作關(guān)系，虛心向他人學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作。

篇2

這位游客不知道，解他燃眉之急的工作人員名叫張箏，是儲(chǔ)蓄所的柜員主管。當(dāng)天晚上，她早已入睡。得知消息后，馬上從天通苑打車趕到儲(chǔ)蓄所。這家儲(chǔ)蓄所是建行北京中關(guān)村分行科南路儲(chǔ)蓄所，是建行北京分行乃至整個(gè)建行的一張名片。

在建行，科南路儲(chǔ)蓄所（以下簡稱科南所）是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?。科南所成立?990年，地處北京中關(guān)村科技園區(qū)核心地帶。

科南所并不大（目前擁有23名員工），在其所在的區(qū)域，可謂強(qiáng)者如林，各家銀行均在此安營扎寨，搶奪客戶資源。小小的科南所卻頂住了壓力：成立22年，儲(chǔ)蓄存款在建行總行系統(tǒng)率先突破5億元、10億元，截止2011年末，儲(chǔ)蓄存款余額已突破19.92億元；2009年，科南所率先被評為建行北京分行四星級(jí)零售網(wǎng)點(diǎn)；2011年成為北京分行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，是三個(gè)獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)中，唯一的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。

在科南人的努力下，科南所先后榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全國?chuàng)建文明先進(jìn)單位”等70余項(xiàng)殊榮。此外，科南所還是一所“黃埔軍校”。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位。

可以說，建行的發(fā)展離不開數(shù)千個(gè)處于一線的儲(chǔ)蓄所，而科南所則是其中的杰出范本。2012年2月，建行北京中關(guān)村分行在京開業(yè)，這是建行北京分行在京設(shè)立的首家二級(jí)分行，旨在更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，解決中小企業(yè)尤其是科技型小微企業(yè)融資難題。而科南所則是中關(guān)村分行的一枚重要棋子。作為北京分行對私零售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，在22年中，科南所贏得了大量優(yōu)質(zhì)客戶的尊重和認(rèn)同，很多客戶都因?yàn)閷λ綐I(yè)務(wù)辦得好，而把對公業(yè)務(wù)也轉(zhuǎn)移到了建行。

在建行，科南所已經(jīng)形成了“科南現(xiàn)象”，引起了廣泛的關(guān)注。2010年12月29日，建行前董事長郭樹清特意來到科南所，為科南人送上網(wǎng)點(diǎn)精神表揚(yáng)卡和新年祝福。近幾年，各地建行甚至其他銀行，也紛紛來科南所取經(jīng)，他們都想探尋一個(gè)答案：一個(gè)小網(wǎng)點(diǎn)，為何能迸發(fā)出大能量？

張瑞敏曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”科南所取得非凡成績的原因何在？科南人為何能從“平凡”走向“不平凡”？科南所，有沒有值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)和模式，能為銀行業(yè)甚至其他行業(yè)學(xué)習(xí)和復(fù)制？

不平凡的背后：“成功同心圓”

經(jīng)過多次調(diào)研和交流，我們發(fā)現(xiàn)，可以將科南路儲(chǔ)蓄所的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“成功同心圓” 模式（見圖1和圖2）。

“成功同心圓”的內(nèi)核是員工管理和企業(yè)文化。員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)的主人。科南所成功的關(guān)鍵在于，通過員工管理，激發(fā)了每個(gè)員工的主人翁精神和潛能，讓平凡的人在平凡的工作中變得“不平凡”。在這個(gè)過程中，科南所的企業(yè)文化（“永爭第一文化”和“家園文化”）發(fā)揮了非常重要的作用。

“成功同心圓”的保障和支撐是業(yè)務(wù)能力、服務(wù)方法、營銷方法和思想道德建設(shè)。只有好的員工和企業(yè)文化還不夠，作為一家提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每一位員工都必須具備相應(yīng)的、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，這是提供服務(wù)的基本條件。服務(wù)方法和營銷方法是科南路儲(chǔ)蓄所在運(yùn)營過程總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和精華，它能讓每個(gè)員工的業(yè)務(wù)能力得到彰顯和放大，從而起到事半功倍的效果。而思想道德建設(shè)則在統(tǒng)一思想，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，培養(yǎng)協(xié)作精神等方面發(fā)揮了非常重要的作用。

產(chǎn)品和服務(wù)是“成功同心圓”提供價(jià)值的方式。從外界和客戶的角度來看，不論儲(chǔ)蓄所在內(nèi)部做了多少精心的準(zhǔn)備，其提供給客戶的只有兩項(xiàng)內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)。

客戶是“成功同心圓”提供價(jià)值的對象。在為客戶提供服務(wù)的過程中，客戶獲得了價(jià)值，同時(shí)，員工和銀行也獲得了價(jià)值和成長。

從“成功同心圓”中，我們可以看出，科南所是以員工為本，通過“保障和支撐”，提供了卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。而這種模式也很好地體現(xiàn)了建行的理念——卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

“成功同心圓”的內(nèi)核

成功，往往需要付出比別人更多的努力。在科南所，加班屬于常態(tài)，每天“正常”的下班時(shí)間是晚上八點(diǎn)，任朝霞和個(gè)別負(fù)責(zé)人則要工作到更晚。但科南人卻不見疲態(tài)，按一位員工的說法，“每天像打了雞血似的亢奮”。面對科南人的付出，一名新來的90后員工曾百思不得其解，認(rèn)為科南人是 “傻子”。

科南人為何如此執(zhí)著？我們認(rèn)為，這和科南所已經(jīng)形成多年的文化有關(guān)。

一是“永爭第一”的文化?？颇先擞芯淇谔?hào)“追求卓越，創(chuàng)造一流，奮勇拼搏，永爭第一”。這沒有流于形式，而是內(nèi)化于每個(gè)人的心中，并付諸于行動(dòng)。“永爭第一”，帶來了責(zé)任感，也帶來了榮譽(yù)感。例如，任朝霞表示：“大家心里好像已經(jīng)給自己有這么一個(gè)框了，我作為科南人就應(yīng)該怎樣。（這種文化）我覺得不是個(gè)人努力的結(jié)果，而是一批一批科南人，延續(xù)了這種精神?！倍晃粏T工則表示：“每次參加建行的內(nèi)部會(huì)議，其他人見到科南人就會(huì)豎起大拇指。這給我們帶來了壓力，同時(shí)，也帶來了動(dòng)力”。

二是“家園文化”。很多中國企業(yè)都提倡，要建成不是家族的家族企業(yè)。深入了解科南所的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)工作的地方，但同時(shí)又像一個(gè)“家”，散發(fā)出濃濃的溫情。在工作中，科南人互幫互助，以老帶新。彼此之間的無私，讓外人難以理解。例如，同為客戶經(jīng)理，業(yè)績好的，會(huì)將經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給業(yè)績差的。當(dāng)業(yè)績差的沒有完成目標(biāo)，業(yè)績好的甚至?xí)畔伦约旱墓ぷ鳎瑏磉M(jìn)行協(xié)助。工作雖然很累，但彼此間的關(guān)愛卻讓每個(gè)人感受到了重重暖意。在工作之余，大家同吃同玩同樂，讓“職工小家”建設(shè)得風(fēng)風(fēng)火火?？颇纤膶?shí)踐證明，對于很多中國員工而言，還是希望單位能夠提供像家一樣的溫暖。只有把單位當(dāng)做“家”，單位也能把員工當(dāng)做“家人”，員工才會(huì)無怨無悔地付出。

和“永爭第一文化”以及“家園文化”相對應(yīng)。在長期的實(shí)踐中，科南所形成的幾種管理方法，也非常值得借鑒。

一是“全員管理”。顧名思義，“全員管理”就是讓所有員工都參與管理，從而調(diào)動(dòng)全員的積極性，并讓每個(gè)員工的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，做到“每個(gè)人都有事情負(fù)責(zé)，每件事情都有人負(fù)責(zé)”。

在科南所，“金點(diǎn)子”征集是所有人都喜歡參與的活動(dòng)。之前是一個(gè)季度一次，現(xiàn)在是每個(gè)月一次或多次，通常是針對某一項(xiàng)工作，來集思廣益。實(shí)踐證明，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，每個(gè)人都貢獻(xiàn)過讓人意想不到的解決方案，從而攻破了無數(shù)個(gè)難關(guān)。

“全員管理”的形成，源于任朝霞的換位思考，她認(rèn)為儲(chǔ)蓄所的環(huán)境非常簡單，有的員工做柜員，會(huì)做十幾年甚至幾十年，可能都沒有輪崗的機(jī)會(huì)。因此，希望能給所有人更多的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都參與到日常的運(yùn)營管理：“我把儲(chǔ)蓄所的工作分門別類，找一些責(zé)任心強(qiáng)，有帶頭能力的，每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作。這既調(diào)動(dòng)了大家的積極性，也給每個(gè)人提供了鍛煉機(jī)會(huì)。我做柜員的時(shí)候，就希望能夠多嘗試一些，或者和主任多溝通溝通，說說我的想法，我這么安排就是源于當(dāng)時(shí)自己的體會(huì)?！?/p>

在制定規(guī)范和制度時(shí)，也是全員參與。任朝霞會(huì)和副所長以及柜員主管先進(jìn)行討論，再和所有員工一起商議。任朝霞認(rèn)為，只有得到所有人的認(rèn)可，規(guī)范和制度才是可行的：“你把這些強(qiáng)加給員工，效果真得特別不好。我覺得就像對客戶一樣，你得設(shè)身處地的站在員工的角度想。如果除了約束還是約束，都不知道員工心里想的是什么，怎么管理他呢？”

二是“溫情管理”。如果說科南所是一個(gè)“家”，任朝霞則是“家長”。在科南所，所有人都親切地稱她為“任姐”。任朝霞特別強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，每天，她都會(huì)和不同的員工溝通：“無論是新員工還是老員工，我特別在意和他們的溝通，包括在工作之外。只有這樣，你才能了解每個(gè)人，到底是什么樣的性格，有什么樣的想法，他對這個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么樣的建議?，F(xiàn)在，年輕人越來越多，你要說全把他束縛著，要求他怎么做，他可能會(huì)有逆反心理。你要先讓他說出來?！?/p>

任朝霞是一個(gè)特別善于觀察的人，甚至哪個(gè)員工和愛人鬧矛盾有情緒，她都會(huì)看出來。她認(rèn)識(shí)所有員工的家屬，她不僅會(huì)和員工溝通，還會(huì)和員工的愛人溝通，從而為員工排憂解難。在長期的互動(dòng)中，任朝霞和所有員工都建立了互相信任的關(guān)系：“當(dāng)他覺得你是真心的，當(dāng)他有什么都能跟你說的時(shí)候，我們才能一塊進(jìn)步。”

除了關(guān)愛員工，任朝霞還特別強(qiáng)調(diào)以身作則。在科南所，任朝霞是最晚下班的一個(gè)，在周末，她也經(jīng)常到單位和大家并肩作戰(zhàn)，以至于大樓所有的保安（即使是新來的）都認(rèn)識(shí)任朝霞。領(lǐng)導(dǎo)的付出，既讓員工感動(dòng)，也給員工帶來了動(dòng)力。在采訪中，很多員工都透露心聲，希望自己能多承擔(dān)一些，從而減輕任朝霞的負(fù)擔(dān)：“為了科南所要干，為了任姐也要干?！?/p>

三是提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。在采訪中，很多員工都表示，科南所最吸引自己的有兩點(diǎn)：一是開放的環(huán)境，二是能充分發(fā)揮自己的潛力。這都得益于，科南所能夠給員工提供完善的激勵(lì)制度和職業(yè)發(fā)展通道。

在科南所，對員工的業(yè)務(wù)量、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績、勞動(dòng)紀(jì)律、安保工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各項(xiàng)工作表現(xiàn)，都可以實(shí)現(xiàn)量化評分（百分制），以員工貢獻(xiàn)大小為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，從而客觀體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性。此外，科南所還通過培訓(xùn)、輪崗等方式，為不同條線的崗位人員提供充滿機(jī)遇的職業(yè)發(fā)展路徑。目前，已有20余名科南人相繼走上部門經(jīng)理、儲(chǔ)蓄所主任等管理崗位，占區(qū)域個(gè)人金融管理人員的三分之一，另外，還有大量的業(yè)務(wù)骨干活躍在外勤、稽核、信貸等工作崗位?！叭珕T管理”也帶來了“全員認(rèn)可”，多名科南人都獲得過先進(jìn)工作者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、十佳客戶經(jīng)理、百佳網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等稱號(hào)。

“成功同心圓”的保障和支撐

業(yè)務(wù)能力

科南人的業(yè)務(wù)能力好是出了名的。外地分行經(jīng)常和科南所通電話，詢問某些業(yè)務(wù)應(yīng)該如何操作。甚至建行的客戶咨詢熱線（95533），有時(shí)也將電話轉(zhuǎn)到科南所。任朝霞在采訪中透露，科南所的業(yè)務(wù)是全建行最全的很多屬于“疑難雜癥”的業(yè)務(wù)，最終都得匯總到科南所。

如何打造過硬的業(yè)務(wù)能力？無他，唯手熟爾。以業(yè)務(wù)核算為例，科南所始終將業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和防范各類風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合，在最基礎(chǔ)的工作中制定最嚴(yán)格的管理制度；科南所會(huì)利用早晨訓(xùn)和晚例會(huì)的時(shí)間，傳達(dá)各類工作提示，并學(xué)習(xí)相關(guān)文件；在工作中，柜員主管會(huì)不斷進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；科南人始終注重政策理論和會(huì)計(jì)核算技能的學(xué)習(xí)，采取雙結(jié)合的方法，集中學(xué)習(xí)與互幫互學(xué)相結(jié)合，定期考試和臨時(shí)測驗(yàn)相結(jié)合，在“練”字上下工夫；為保證工作質(zhì)量，大部分員工在工作之余相繼取得保險(xiǎn)上崗證、會(huì)計(jì)上崗證等，大大提升了業(yè)務(wù)處理能力。

科南所處于中關(guān)村核心地帶，擁有的高端客戶數(shù)量是區(qū)域內(nèi)最多的。為了給高端客戶提供更加專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，8名科南人先后考取了金融理財(cái)師資格（AFP），9人次通過了建行總行個(gè)人客戶經(jīng)理上崗資格考試。這為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

服務(wù)方法

2012年的一天，一位年齡較大的客戶來到了科南所。由于身體原因，幾次正常的叫號(hào)都沒有聽見。在來到柜前，準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí)，已急的滿頭大汗，口齒不清。此情此景，引起了大堂經(jīng)理萬海波的注意，他馬上和客戶進(jìn)行了交流，短短幾分鐘，客戶的心情穩(wěn)定了下來，并配合萬海波完成了操作。后來，科南所的員工才知道，客戶在臨走時(shí)，在大堂意見本上，用雙手顫顫巍巍地寫下了“我很感謝萬經(jīng)理”這幾個(gè)字。類似的案例，幾乎每天都在發(fā)生，而這些案例都折射出一個(gè)簡單卻樸素的道理——服務(wù)是銀行之本。做好服務(wù)，真誠為先。

任朝霞表示：“你得真誠，無論是對待同事、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶。如果比誰的服務(wù)用語說得多么規(guī)范，我覺得都是表面的。不是說客戶是上帝，就得順著。而是要換位思考，讓他感受到，你是真誠地為他服務(wù)，為他著想。再刁難的客戶，也不會(huì)太刁難。反正，我從當(dāng)柜員的時(shí)候就是這么想的，就是這么做的，我也是讓科南所的柜員保持這種心態(tài)?！?/p>

科南人認(rèn)為，“三尺柜臺(tái)前沒有什么高深的學(xué)問，但要想干出成績，除了具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能，唯一可領(lǐng)先的就是真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。

科南人不僅強(qiáng)調(diào)真誠，還總結(jié)了很多服務(wù)制度和方法，從而放大了每個(gè)人的服務(wù)能力。例如，以“專業(yè)規(guī)范吸引客戶”、“細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)客戶”、“雙語服務(wù)方便客戶”、“里外配合留住客戶”。在最初，堅(jiān)持每日“抽查錄像”的自檢方法。如今，墻上的監(jiān)控?cái)z像頭早已不再起“監(jiān)視”作用。因?yàn)槊恳晃豢颇先嗽缫褤碛幸浑p“心中的眼睛”，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作”已不再是一句口號(hào)，而成為科南人的習(xí)慣。

此外，科南所還會(huì)根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，創(chuàng)建科南所的“特色服務(wù)品牌”，例如，為貴賓客戶提供差別化服務(wù)，為小客戶群提供個(gè)性化服務(wù)，為特殊人群提供細(xì)節(jié)化服務(wù)，為老年人群提供情感化服務(wù)。這一切，都讓“服務(wù)”成為了科南所真正的核心競爭力。

營銷方法

成功的營銷，不僅要滿足客戶需求，更要引導(dǎo)和挖掘客戶的潛在需求。很多客戶對銀行的各種金融產(chǎn)品疏于了解，這就需要專業(yè)人員具有敏銳的眼光，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，并對客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)。此外，還要借助團(tuán)隊(duì)力量和專業(yè)技能，對客戶需求進(jìn)行合理的配置和管理，最終讓客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。

每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品推出，每個(gè)科南人都會(huì)交流對于新產(chǎn)品的理解以及在營銷過程中的經(jīng)驗(yàn)，從而讓隱性知識(shí)顯性化。

在營銷模式上，科南路儲(chǔ)蓄所采取的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的“一條龍”模式。從大堂經(jīng)理，到柜員，再到PB和客戶經(jīng)理。每個(gè)崗位分工明確，通力合作，從而讓客戶價(jià)值最大化。

具體到每個(gè)客戶，科南人則強(qiáng)調(diào)差異化營銷和個(gè)性化營銷。科南人認(rèn)為，1000種客戶就有1000種營銷方法。針對不同層次、不同類型的客戶特點(diǎn)，將產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢與之組合分類，真正從每個(gè)客戶的具體情況入手，挖掘客戶的潛在需求。例如，對于工資、開工資卡的客戶——“電子銀行可以幫助您及時(shí)掌握發(fā)工資情況，方便快捷地查詢歷史發(fā)工資明細(xì)，再也不用每個(gè)月往銀行跑了！”對于VIP理財(cái)卡客戶——“通過電子銀行，您不僅可以即時(shí)查詢名下任何賬戶的對賬單，大額轉(zhuǎn)賬匯可節(jié)省很多手續(xù)費(fèi)，并隨時(shí)隨地掌握賬戶情況?！?/p>

中關(guān)村是各家銀行的必爭之地，可謂強(qiáng)者如林。面對競爭壓力，科南所并沒有坐等客戶上門，而是進(jìn)行主動(dòng)營銷。例如，在2011年的社區(qū)金融推廣活動(dòng)中，科南所建立了以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理為核心的社區(qū)營銷工作推進(jìn)小組，全年走訪了十幾家重點(diǎn)社區(qū)，開展了數(shù)十場社區(qū)講座。通過調(diào)研和深入交流，深入了解客戶需求；通過和社區(qū)居委會(huì)主任一對一聯(lián)系溝通再到進(jìn)入重點(diǎn)社區(qū)和重點(diǎn)單位，開展社區(qū)營銷工作?？颇纤闹鲃?dòng)出擊，贏得了更多的客戶，也取得了不俗的成績。

作為和個(gè)人客戶溝通的基本單元，科南所就是建行的“窗口”。值得稱道的是，科南所不僅很好地詮釋了“窗口”的角色，還成為建行品牌的宣傳員和布道者。如前文所述，為更好地支持中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展，建行中關(guān)村分行以創(chuàng)新融資擔(dān)保方式為核心，根據(jù)中關(guān)村地區(qū)科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、上市等概念，設(shè)計(jì)推出了三大系列共十余項(xiàng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案，主打“科技金融牌”。雖然沒有對公業(yè)務(wù)，科南所同樣為建行中關(guān)村分行提供了很大的支持。因?yàn)榭颇纤鶕碛泻芏喔叨丝蛻?，而這些客戶又是企業(yè)負(fù)責(zé)人和高管，因?yàn)檎J(rèn)可科南所，這些人又把對公業(yè)務(wù)交付給了建行中關(guān)村分行下轄的支行?？梢哉f，科南所不但在進(jìn)行直接營銷，還進(jìn)行了“間接營銷”，而這種“間接營銷”的力量和效果，是難以估量的。

思想道德建設(shè)

作為全國級(jí)“青年文明號(hào)”，在科南所，思想道德建設(shè)起到了關(guān)鍵作用。任朝霞表示：“我們網(wǎng)點(diǎn)有五個(gè)黨員，每個(gè)黨員都有分工，在工作上會(huì)起帶頭作用。每個(gè)人輻射幾個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)了全員覆蓋。目前，我們70%以上的員工都寫了入黨申請書，定期交思想?yún)R報(bào)，大家都有進(jìn)步的想法。”

科南所經(jīng)常以各崗位先進(jìn)事跡為模范，在全所范圍內(nèi)展開討論學(xué)習(xí)和金融廉政教育。在工作中，科南所還會(huì)通過員工觀摩新黨員入黨儀式，重溫入團(tuán)誓詞等方式深入開展黨團(tuán)建設(shè)和“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”等創(chuàng)建活動(dòng)。

此外，科南所還會(huì)結(jié)合黨建工作，定期召開“實(shí)話實(shí)說”專題會(huì)，在員工之間進(jìn)行思想溝通，使管理層能夠及時(shí)了解職工的思想情況。

篇3

隨著教育的不斷發(fā)展，班主任的角色越來越呈現(xiàn)出多元化趨勢，是一個(gè)多重角色的混合體。班主任不光是學(xué)校的教育者、班級(jí)建設(shè)的管理者，還是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的指導(dǎo)者、心理醫(yī)生、各方面工作的協(xié)調(diào)者。班主任應(yīng)正確、深刻而又全面地認(rèn)識(shí)到自己的作用和職責(zé)，樹立“多角色意識(shí)”，加強(qiáng)自身修養(yǎng)與能力的培養(yǎng)，這不僅關(guān)系到學(xué)生的健康成長，而且關(guān)系到工作的成敗。

俗語說：溝通從“心”開始。班主任要做一個(gè)有“心”之人，不僅要有愛心、耐心，還要有寬容之心。首先，班主任成為學(xué)生的良師益友，是全面、出色地做好各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)?！皭邸笔怯篮悴蛔兊闹黝}。班主任不僅是愛的使者，更是愛的傳播者。只有老師首先關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，學(xué)生才會(huì)愛戴老師。由于學(xué)生來自不同的成長環(huán)境，有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，又遠(yuǎn)離家人和朋友，剛開始獨(dú)立生活，難免有一些不適應(yīng)，這時(shí)班主任以真誠、平等的姿態(tài)與他們聊聊天，了解他們的需要、情感和個(gè)性，在生活上或心理上幫助他們、安慰他們，讓學(xué)生感到班主任心中有自己；課間與學(xué)生一起參加一些體育活動(dòng)，一起做游戲，甚至公開一點(diǎn)自己的小秘密，透露一點(diǎn)學(xué)生感興趣的“我”，或耐心地傾聽學(xué)生講述自己內(nèi)心的苦惱，這種朋友似的、全無班主任架子的交流可以拉近師生之間的距離，自然深得學(xué)生的喜歡。

其次，《學(xué)習(xí)的革命》一書中有這樣一句話：“如果一個(gè)孩子生活在鼓勵(lì)中，他就學(xué)會(huì)了自信；如果一個(gè)孩子生活在認(rèn)可中，他就學(xué)會(huì)了自愛。”法國作家雨果曾有一句名言：“比大海更寬廣的是天空，比天空更寬廣的是人的心靈。”對班主任而言，寬容是一種境界，是一種藝術(shù)，更是一種智慧。每個(gè)人身上都有長處和短處，作為班主任不能老是拿著放大鏡去看學(xué)生，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上閃光的東西，哪怕那只是一件像課間擦黑板這樣的小事。如果我們用愛的策略并發(fā)揚(yáng)光大學(xué)生身上閃光點(diǎn)的手段，也許今天的缺點(diǎn)會(huì)成為學(xué)生明天成長的基石。所以，學(xué)生的成長是需要引導(dǎo)，他們的錯(cuò)誤需要其父母、老師的寬容對待。班主任能夠以寬容之心對待自己的學(xué)生，意味著他的教育思想更加深刻，心胸更加寬闊，情操更加高尚，教育方法更加藝術(shù)，對學(xué)生的觸動(dòng)也會(huì)更大。

二、提升自我，做有才識(shí)的班主任

班主任除了必備的道德素質(zhì)、文化素質(zhì)和教育素質(zhì)等基本修養(yǎng)之外，還應(yīng)該具有學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競爭意識(shí)。因?yàn)榘嘀魅蔚闹饕ぷ鲗ο笫菍W(xué)生，對班級(jí)、對學(xué)生的了解經(jīng)歷了一個(gè)從陌生到熟悉的過程，這就是一種探索和學(xué)習(xí)的過程。作為一名班主任，首先要在學(xué)科教學(xué)或者在專業(yè)技能上吸引和征服學(xué)生，因?yàn)樵趯W(xué)校生活中，學(xué)生會(huì)有意無意地模仿班主任，以班主任為榜樣。如果一個(gè)班主任善于探究，那他的學(xué)生也會(huì)愛思考；如果這個(gè)班主任能歌善舞，那她的班級(jí)在文藝方面也會(huì)比較突出。班主任在處理各種問題和矛盾時(shí)，學(xué)會(huì)了思考、學(xué)會(huì)了交流、學(xué)會(huì)了解決問題的方法。這就是學(xué)習(xí)意識(shí)。中國有句俗語：若想給別人一杯水，那么自己就必須要有一桶水。如果一個(gè)班主任能以淵博的知識(shí)和一定的工作能力來管理班級(jí)，那勢必會(huì)取得比較滿意的效果。

所謂創(chuàng)新意識(shí)，就是班主任要注重學(xué)生管理工作理念的創(chuàng)新。首先要樹立“以人為本”的管理意念，強(qiáng)化“學(xué)生發(fā)展”意識(shí)，要尊重學(xué)生，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流。其次，要樹立“育人為本，德育為先”的管理理念，強(qiáng)化“管理育人”意識(shí)。管理只是一種手段，學(xué)生在其中自覺接受教育才是目的。其實(shí)，從班集體的建立到各種班級(jí)活動(dòng)的策劃都是一種創(chuàng)新的過程。作為班主任，在已取得的各種成績和榮譽(yù)面前，要善于捕捉新的目標(biāo)、新的熱點(diǎn)問題，創(chuàng)新思維，營造一個(gè)有利于學(xué)生成長的新環(huán)境，使班集體和學(xué)生保持活力。

所謂競爭意識(shí)，即在學(xué)校開展的各項(xiàng)班級(jí)工作評比中要有一種爭當(dāng)先進(jìn)的意識(shí)，這是對班級(jí)工作開展的效果的一個(gè)綜合評價(jià)，也是考核班主任工作成效的一個(gè)重要方面。在競爭的環(huán)境中學(xué)會(huì)調(diào)整、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)謙讓、學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短、學(xué)會(huì)縱覽全局。班主任將競爭的意識(shí)通過班級(jí)學(xué)習(xí)和活動(dòng)的形式，潛移默化地傳遞給學(xué)生，培養(yǎng)他們的競爭意識(shí)，健全他們的人格。

三、班主任工作的探索和實(shí)踐

1.良好開端是打造優(yōu)秀班集體的基礎(chǔ)

俗話說：“良好的開端是成功的一半”。一個(gè)優(yōu)秀班集體的創(chuàng)建以及它的發(fā)展在很大程度上取決于班級(jí)有沒有一個(gè)良好的開端，因此，班主任在接過任務(wù)之后應(yīng)努力做好兩件事。

（1）熟悉并了解學(xué)生，初步建立班委會(huì)

班主任一接手班級(jí)工作，首先要了解學(xué)生的基本概況?？梢酝ㄟ^自我介紹、個(gè)別談話、軍訓(xùn)、學(xué)前教育、思想?yún)R報(bào)等形式從正面收集關(guān)于學(xué)生的能力、性格、興趣愛好、要求等信息，為下一步確定班委打下基礎(chǔ)。其次要了解班集體的基本概況，包括班級(jí)的基本構(gòu)成情況及其他方面，如學(xué)生生活社區(qū)環(huán)境、學(xué)生家庭條件、學(xué)生在校外的表現(xiàn)等。班主任是一項(xiàng)有強(qiáng)度的社會(huì)工作，是在打磨學(xué)生，教會(huì)他們?nèi)绾卧谏鐣?huì)上取得成功。每天和性格各異的學(xué)生打交道，有時(shí)會(huì)讓人感到身心疲憊。因此，班主任要學(xué)會(huì)識(shí)別哪些學(xué)生能賦予你能量，哪些學(xué)生會(huì)奪走你能量。利用那些能量賦予者使你的工作變得更順暢、更快樂。在開始兩周內(nèi)，班主任要及時(shí)指定幾名有能力、樂于參與班級(jí)事務(wù)的學(xué)生暫時(shí)負(fù)責(zé)班級(jí)工作。

（2）開好第一次班會(huì)，明確班級(jí)奮斗目標(biāo)

書法大師啟功先生曾說過：“學(xué)為人師，行為世范”，教師要時(shí)時(shí)處處為人師表，切不可放松思想，也不能放松職責(zé)，更不可誤導(dǎo)學(xué)生。因此，班主任要做到言行一致、為人師表，因?yàn)檫@是在班里樹立威信的基礎(chǔ)，是搞好班級(jí)事務(wù)必不可少的條件。在開第一次班會(huì)時(shí)，班主任不但要作自我介紹，而且還要在全班同學(xué)面前表達(dá)帶好本班的信心和決心，同時(shí)宣講《學(xué)生學(xué)籍管理?xiàng)l例和規(guī)定》，使學(xué)生對學(xué)校生活和學(xué)籍規(guī)定有所了解，懂得學(xué)校的考核要求。接下來班主任要強(qiáng)調(diào)班級(jí)要形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步的班集體，對學(xué)生提出課堂學(xué)習(xí)要求和紀(jì)律要求。學(xué)校和教師要幫助他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。在第一次班會(huì)中班主任可給學(xué)生提供兩個(gè)奮斗目標(biāo)：短期的目標(biāo)是課程考試達(dá)標(biāo)，班級(jí)沒有人掉隊(duì)；中長期的目標(biāo)是在學(xué)習(xí)期間獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)，拿到一些等級(jí)證書，從各個(gè)方面鍛煉自己，爭取個(gè)人素質(zhì)的全面發(fā)展和提高。

2.搞好班級(jí)建設(shè)，塑造良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)

（1）建立有效的監(jiān)督和班級(jí)管理機(jī)制

青少年時(shí)期是學(xué)生人生觀、價(jià)值觀、世界觀形成的重要階段，也是他們較多接觸社會(huì)、政治、個(gè)人前途等問題的敏感時(shí)期。在這個(gè)階段，他們的行為和形態(tài)有著明顯的獨(dú)立性和自主性，已不可能完全服從班主任老師的安排，在面對一些矛盾、沖突、困難和問題時(shí)，他們的思想、情緒又往往容易發(fā)生變化。班主任要牢記“以生為本”，“為學(xué)生服務(wù)”的理念，開學(xué)后可讓學(xué)生制定出適合本班行為規(guī)范的班規(guī)。此外，班主任要堅(jiān)持班干部輪流記錄班級(jí)日志，便于了解本班學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握班級(jí)活動(dòng)的開展情況。班主任不僅要掌握第一手材料，還要做好工作記錄，思考工作對策，對每一個(gè)學(xué)生做到心中有數(shù)，并做出正確的評價(jià)。為了保障班級(jí)管理和教學(xué)秩序井然有序，班主任需要對學(xué)生“寬”、“嚴(yán)”結(jié)合?！皩挕敝傅氖且P(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，尊敬學(xué)生，對于學(xué)生取得的點(diǎn)滴進(jìn)步和獲得的榮譽(yù)要及時(shí)提出表揚(yáng)和鼓勵(lì)；“嚴(yán)”指的是凡事以班規(guī)、校紀(jì)為準(zhǔn)，使學(xué)生懂得尊重規(guī)則、遵守規(guī)則，正確處理紀(jì)律與自由的關(guān)系。班主任要抓課堂紀(jì)律，做好事先預(yù)防，嚴(yán)格控制學(xué)生的出勤率，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，對于違紀(jì)學(xué)生要提出合理化的意見，加強(qiáng)說服教育，促進(jìn)學(xué)生由他律走向自律。

（2）定期召開班會(huì)，加強(qiáng)思想品德教育

主題班會(huì)是進(jìn)行學(xué)生素質(zhì)教育的重要載體和陣地。定期召開主題班會(huì)可以有效地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育和自我管理，同時(shí)也能增進(jìn)班級(jí)的凝聚力。班主任要在思想上對學(xué)生進(jìn)行品德教育，培養(yǎng)他們的愛國情操、集體主義觀念，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，加強(qiáng)民主法制教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。班主任還要對學(xué)生進(jìn)行主流文化教育，準(zhǔn)確把握當(dāng)前社會(huì)的思想動(dòng)態(tài)，把脈主流價(jià)值觀，把學(xué)生及時(shí)引導(dǎo)到主流思想上來，使他們的思想符合時(shí)代的需要，順應(yīng)時(shí)展。班里可開展“我要成為一個(gè)什么樣的人”的主題討論或召開如“雷鋒精神”這樣的主題團(tuán)日活動(dòng)。從對某班學(xué)生所寫的材料中可以看出同學(xué)們都希望成為一個(gè)普通的人、一個(gè)積極進(jìn)取、有責(zé)任心、有使命感、有所作為的人。

（3）抓好學(xué)風(fēng)建設(shè)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)風(fēng)是學(xué)校的靈魂，是學(xué)校生存與發(fā)展的根本支柱。良好的學(xué)風(fēng)是學(xué)校寶貴的財(cái)富，是高質(zhì)量教育的保證，也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良班風(fēng)的重要途徑。我國心理學(xué)家潘菽教授把學(xué)習(xí)分為四種類型：知識(shí)的學(xué)習(xí)；技能和熟練的學(xué)習(xí)；心智的、以思維為主的能力學(xué)習(xí)；道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的學(xué)習(xí)。美國心理學(xué)家D.P.Ausubel根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)行的方式，把學(xué)習(xí)分為接受學(xué)習(xí)與發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)；又依據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的性質(zhì)及與學(xué)習(xí)者已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系，把學(xué)習(xí)分為機(jī)械學(xué)習(xí)與有意義的學(xué)習(xí)。而青年學(xué)生的學(xué)習(xí)從內(nèi)容上來說有專業(yè)化程度較高、職業(yè)方向性較強(qiáng)的特點(diǎn)。從學(xué)習(xí)方法上來說有自學(xué)方式日益重要，學(xué)習(xí)獨(dú)立性、批判性、自覺性不斷增強(qiáng)，以及校內(nèi)外學(xué)習(xí)相結(jié)合的特點(diǎn)。況且，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也是很復(fù)雜的：有的學(xué)生是為了報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩；有的想成為對社會(huì)有用之人；有的因自尊心、進(jìn)取心和不甘落后而學(xué)習(xí)；還有的學(xué)生希望達(dá)到學(xué)校教學(xué)要求并順利畢業(yè)。根據(jù)不同的層次和目標(biāo)，班主任要對本班學(xué)生進(jìn)行小組分類，如數(shù)學(xué)小組、英語小組、計(jì)算機(jī)小組等。通過合作學(xué)習(xí)，不同智力水平、不同智力結(jié)構(gòu)、不同知識(shí)特長、不同個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)生共同協(xié)作，可以取長補(bǔ)短，融集體的智慧去完成個(gè)人智慧無法完成的任務(wù)。而小組各成員之間可以通過觀察學(xué)習(xí)，模仿和認(rèn)同他人的觀念、態(tài)度、行為，形成一種心理上的默契和情感上的相容，得到一種新的觀念、態(tài)度或行為。各成員之間要學(xué)會(huì)和睦相處，互相尊重，互相信任，互相支持，營造出和諧的班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛。

3.培養(yǎng)班級(jí)管理干部，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)

青年學(xué)生已具備一定的獨(dú)立性和自主能力，應(yīng)采用自主管理的方式，讓學(xué)生做班級(jí)的主人。班干部的選拔通過召開班會(huì)，制定出選拔標(biāo)準(zhǔn)，先由學(xué)生自薦，然后由全班民主投票的方式推選，形成一個(gè)有責(zé)任心、組織能力強(qiáng)、樂于為同學(xué)服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的班委。班主任要對班委會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，在工作中要培養(yǎng)他們良好的工作習(xí)慣，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，把管理方法教給他們，鼓勵(lì)他們勤思考、大膽創(chuàng)新，并勇于去實(shí)踐。要定期召開班委會(huì)，由班干部匯報(bào)近期的工作情況，必要時(shí)給予一定的指導(dǎo)。同時(shí)規(guī)定每年班委會(huì)實(shí)行輪崗或調(diào)整，這一方面使學(xué)生能力得到拓展，另一方面使他們學(xué)會(huì)互相配合，互相監(jiān)督，團(tuán)結(jié)一致。對于一個(gè)班級(jí)而言，好的成績源于好的學(xué)風(fēng)，好的學(xué)風(fēng)源于好的班風(fēng)，好的班風(fēng)又源于有一個(gè)得力的班干部隊(duì)伍。

此外，校園文化活動(dòng)豐富多彩，要?jiǎng)訂T學(xué)生發(fā)揮各自特長，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生能力的一個(gè)重要課堂。班主任要注意結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，有針對性地引導(dǎo)、鼓勵(lì)并支持學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，從中領(lǐng)會(huì)團(tuán)結(jié)的力量，體會(huì)友愛和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。通過帶領(lǐng)學(xué)生參加運(yùn)動(dòng)會(huì)、校慶、奧運(yùn)會(huì)等活動(dòng)，使班主任懂得應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)；通過組織班會(huì)和與學(xué)生接觸，及時(shí)溝通班內(nèi)事物，使班主任感到工作的繁雜，不斷提醒自己工作要做得更細(xì)心些、更耐心些。

4.多與學(xué)生交流，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系

記得有個(gè)班主任曾說過：沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。班主任找學(xué)生談話，仍然是新時(shí)期解決學(xué)生思想問題的行之有效的方法。在校園生活中，學(xué)生總是存在著各種各樣的思想問題。作為班主任，若能多一點(diǎn)關(guān)懷，多一份理解，多一些引導(dǎo)，以平等的身份與學(xué)生談話，師生關(guān)系才能和諧。對于學(xué)生在學(xué)習(xí)、就業(yè)過程中遇到的一些困惑，班主任要幫助他們理清思路，確定自己的奮斗目標(biāo)和方向。對于入黨推薦、獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金的評選、推優(yōu)等與學(xué)生切身利益相關(guān)的問題，班主任要按照學(xué)校文件規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，做到公平公正。另外，學(xué)生的成長是各教育者集體勞動(dòng)的結(jié)晶，班主任要注重和各任課老師的交流，及時(shí)做好學(xué)生與任課教師間的溝通工作，同時(shí)還要和學(xué)生家長保持密切聯(lián)系，使各教育者相互配合、協(xié)作，共同促進(jìn)學(xué)生的成長。

班主任的工作是常規(guī)性的，是跟學(xué)校的學(xué)生管理結(jié)合在一起的。因此，班主任要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法加以引導(dǎo)，關(guān)心并幫助他們的學(xué)習(xí)與生活。這些工作的落實(shí)，充盈著班主任工作的全部，體現(xiàn)在開班會(huì)、宿舍走訪、跟學(xué)生聊天等這些日常工作行為當(dāng)中，從而與學(xué)生共同成長，也使班主任體會(huì)到做學(xué)生工作的快樂。

參考文獻(xiàn)

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