導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇汽車營銷創(chuàng)新論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)目前汽車市場最常用的營銷戰(zhàn)略就是市場細(xì)分。以前主要按收入或價(jià)格、功能細(xì)分市場。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，還利用產(chǎn)品的升級(jí)換代來取悅于目標(biāo)消費(fèi)者。一般汽車可通過增加或提高配置，改變款式來實(shí)現(xiàn)。

然而利用市場細(xì)分與定位，雖然能夠很好的滿足目標(biāo)顧客的需求，但滿足的需求是特定的。反復(fù)的細(xì)分最終只能導(dǎo)致細(xì)分市場越來越小，整個(gè)市場處于分割飽和狀態(tài)，各廠商都力圖在這個(gè)定型的市場上分得一塊“蛋糕”，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。而對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)換代也只是局限于對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行某方面的改進(jìn)?？梢哉f，我國目前的汽車營銷思維還處于一種縱向的營銷思維層面上，即在一個(gè)既定的市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)，進(jìn)行競爭，獲勝者只是奪取了競爭對(duì)手的市場份額或只是更好的滿足了目標(biāo)客戶的需求，卻沒有開發(fā)出新的產(chǎn)品。然而消費(fèi)者需求是多樣的、不斷變化的，營銷理念應(yīng)該著眼于對(duì)既定市場以外的市場和需求進(jìn)行開發(fā)和挖掘，不但要發(fā)現(xiàn)客戶的需求，滿足客戶的需求，還應(yīng)該創(chuàng)造需求，發(fā)展需求。

那么怎樣才能跳出傳統(tǒng)營銷的邏輯思維方式創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品需求和營銷新創(chuàng)意呢？水平營銷的思維方式無疑為我們開辟了一條新的營銷創(chuàng)新之路。

二、水平營銷理論及其實(shí)施方法

營銷學(xué)大師菲利普·科特勒于2005年推出的水平營銷的新理念，其核心思想就是對(duì)營銷構(gòu)成中的某一因素進(jìn)行橫向置換以使之具有新的需求、用途、情境或目標(biāo)市場，以達(dá)到創(chuàng)新產(chǎn)品的目的。水平營銷不淘汰任何與產(chǎn)品無關(guān)、而可能導(dǎo)致新產(chǎn)品誕生的概念，它是一個(gè)具有突發(fā)性、啟發(fā)性和充滿可能性的思維過程。

雖然屬于跳躍性思維，水平營銷仍然有法可依。與縱向營銷從客戶需求考察入手不同，水平營銷以產(chǎn)品或服務(wù)為起點(diǎn)，將產(chǎn)品和服務(wù)分割成許多板塊，從中選取一個(gè)對(duì)其進(jìn)行改變。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的分解過程仍需要縱向營銷框架的支持，即水平營銷是以縱向營銷所劃分的市場、產(chǎn)品、營銷組合三個(gè)層面為發(fā)展平臺(tái)的，其中每個(gè)層面又包含了若干維度，如市場層面包括：產(chǎn)品的功能或需求、目標(biāo)消費(fèi)者、情境；產(chǎn)品層面包括：有形的產(chǎn)品與服務(wù)、包裝、品牌特征、使用或購買；營銷組合層面包括：定價(jià)、分銷渠道、溝通。水平營銷就是要選擇其中的一個(gè)維度展開橫向思考，從而產(chǎn)生新創(chuàng)意。從這個(gè)角度來看，水平營銷是縱向營銷的有益補(bǔ)充，并不是徹底拋棄縱向營銷。選擇了某一維度后就要制造空白，也就是要暫時(shí)中斷邏輯思維。菲利普?科特勒給出了六種制造空白的橫向置換方法，分別是：替代、反轉(zhuǎn)、組合、夸張、去除和換序。這些置換都引出了反傳統(tǒng)的邏輯結(jié)果，他們有的看似顯得荒唐，甚至是天方夜譚，卻也恰恰產(chǎn)生了空白，而正是這些空白給了水平營銷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。只要將這些空白設(shè)法聯(lián)結(jié)起來，就有可能產(chǎn)生新的產(chǎn)品或新的功能。

三、水平營銷在汽車營銷上的應(yīng)用

如果說縱向營銷在市場或產(chǎn)品生命周期的早期階段能給企業(yè)帶來利潤的話，那么水平營銷在市場趨于飽和或在產(chǎn)品生命周期處于成熟階段時(shí)，則給企業(yè)指明了另一條光明大道。事實(shí)上，很多汽車廠商正在運(yùn)用這一工具。下面讓我們來看看水平營銷是如何運(yùn)用于汽車市場的。

1.市場層面的水平營銷

組合產(chǎn)品功能：汽車最初的功能是作為一種代步工具。如果我們對(duì)其功能進(jìn)行組合：“代步+居住”，這就是旅行房車的創(chuàng)意來源。

替代目標(biāo)人群：如果汽車的使用僅僅限于國民大眾日常出行的話，那么恐怕現(xiàn)在風(fēng)靡全球的F1大賽也將不復(fù)存在。賽車的出現(xiàn)，使汽車從容易駕駛的“國民車”變?yōu)轶w育賽事的專用品，汽車消費(fèi)的目標(biāo)人群由普通的民眾轉(zhuǎn)為職業(yè)賽車手，從而創(chuàng)造出新的車種和新的體育賽事。

替代消費(fèi)情境：韓國現(xiàn)代與KIA設(shè)在美國的汽車設(shè)計(jì)中心為2006年的洛杉磯車展提交了一份自己的答卷。KIA的設(shè)計(jì)師們構(gòu)想出了一款據(jù)說是2015年的潮流沙灘車，它的消費(fèi)人群當(dāng)然是那些熱愛沙灘和陽光的沙灘族了。

2.產(chǎn)品層面的水平營銷

去除有形的產(chǎn)品要素：2006年西班牙馬德里車展上，雪鐵龍C-Buggy概念車閃亮登場。不同于一般概念車的是，它摒棄了車頂、風(fēng)擋玻璃以及側(cè)窗等諸多轎車必備的元素，展現(xiàn)出浪漫的法國人在汽車設(shè)計(jì)上對(duì)自由主義和大膽前衛(wèi)的不懈追求。

夸張品牌特征：盡可能小的車，這種縮小夸張啟發(fā)奔馳公司設(shè)計(jì)出了Smart精靈跑車，這是汽車市場的新一族。當(dāng)考慮把產(chǎn)品和可能市場進(jìn)行聯(lián)結(jié)時(shí)，我們也許不得不為它找到一個(gè)合理的情境?！熬`跑車”必須定義為時(shí)尚，才能證明買一輛只能坐兩個(gè)人的汽車是合理的選擇。此外，市區(qū)也為微型汽車提供了使用情境，因?yàn)槟莾喝鄙偻＼嚳臻g。而在其他情境下，“精靈跑車”就未必有用了。

夸張包裝風(fēng)格：2006年洛杉磯北美國際車展中，為了替新一代的全新2007款美國現(xiàn)代Coupe-Tiburon造勢，現(xiàn)代北美分公司特地請(qǐng)來一位當(dāng)?shù)氐牟世L藝術(shù)家，將這輛雙門轎跑車通身畫滿了鮮艷的卡通圖案彩繪，打造成為行動(dòng)藝術(shù)品！在這個(gè)年輕人張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，如果哪家汽車公司能同樣設(shè)計(jì)出張揚(yáng)的汽車，會(huì)不會(huì)像百事可樂那樣也成為年輕的代言詞呢？[論文關(guān)鍵詞]水平營銷汽車營銷傳統(tǒng)營銷

[論文摘要]水平營銷理論是市場營銷理論的最新突破，其核心思想就是將本來無關(guān)的概念同現(xiàn)有商品相結(jié)合從而開發(fā)出新的產(chǎn)品類別和市場需求。本文闡述了我國汽車市場的營銷現(xiàn)狀和水平營銷的實(shí)施步驟，并舉例說明了水平營銷在汽車市場營銷中的運(yùn)用，探討了水平營銷對(duì)汽車營銷的啟示。

一、我國汽車市場營銷現(xiàn)狀

又是年初，很多消費(fèi)者已開始習(xí)慣性地等待新的降價(jià)潮的來臨，對(duì)于刺激車市消費(fèi)，“推新車”加“降價(jià)促銷”的組合拳，似乎已經(jīng)成了眾多經(jīng)銷商的惟一手段。然而新產(chǎn)品的推出與大幅度的降價(jià)已經(jīng)不能再刺激疲軟的汽車銷售市場，面對(duì)庫存的積壓與銷售市場的低迷，汽車廠商與經(jīng)銷商似乎什么都做了，但也只能夠沉浸在無奈之中。

仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)目前汽車市場最常用的營銷戰(zhàn)略就是市場細(xì)分。以前主要按收入或價(jià)格、功能細(xì)分市場。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，還利用產(chǎn)品的升級(jí)換代來取悅于目標(biāo)消費(fèi)者。一般汽車可通過增加或提高配置，改變款式來實(shí)現(xiàn)。

然而利用市場細(xì)分與定位，雖然能夠很好的滿足目標(biāo)顧客的需求，但滿足的需求是特定的。反復(fù)的細(xì)分最終只能導(dǎo)致細(xì)分市場越來越小，整個(gè)市場處于分割飽和狀態(tài)，各廠商都力圖在這個(gè)定型的市場上分得一塊“蛋糕”，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。而對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)換代也只是局限于對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行某方面的改進(jìn)?？梢哉f，我國目前的汽車營銷思維還處于一種縱向的營銷思維層面上，即在一個(gè)既定的市場上開展?fàn)I銷活動(dòng)，進(jìn)行競爭，獲勝者只是奪取了競爭對(duì)手的市場份額或只是更好的滿足了目標(biāo)客戶的需求，卻沒有開發(fā)出新的產(chǎn)品。然而消費(fèi)者需求是多樣的、不斷變化的，營銷理念應(yīng)該著眼于對(duì)既定市場以外的市場和需求進(jìn)行開發(fā)和挖掘，不但要發(fā)現(xiàn)客戶的需求，滿足客戶的需求，還應(yīng)該創(chuàng)造需求，發(fā)展需求。

那么怎樣才能跳出傳統(tǒng)營銷的邏輯思維方式創(chuàng)造出全新的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品需求和營銷新創(chuàng)意呢？水平營銷的思維方式無疑為我們開辟了一條新的營銷創(chuàng)新之路。

二、水平營銷理論及其實(shí)施方法

營銷學(xué)大師菲利普·科特勒于2005年推出的水平營銷的新理念，其核心思想就是對(duì)營銷構(gòu)成中的某一因素進(jìn)行橫向置換以使之具有新的需求、用途、情境或目標(biāo)市場，以達(dá)到創(chuàng)新產(chǎn)品的目的。水平營銷不淘汰任何與產(chǎn)品無關(guān)、而可能導(dǎo)致新產(chǎn)品誕生的概念，它是一個(gè)具有突發(fā)性、啟發(fā)性和充滿可能性的思維過程。

雖然屬于跳躍性思維，水平營銷仍然有法可依。與縱向營銷從客戶需求考察入手不同，水平營銷以產(chǎn)品或服務(wù)為起點(diǎn)，將產(chǎn)品和服務(wù)分割成許多板塊，從中選取一個(gè)對(duì)其進(jìn)行改變。對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的分解過程仍需要縱向營銷框架的支持，即水平營銷是以縱向營銷所劃分的市場、產(chǎn)品、營銷組合三個(gè)層面為發(fā)展平臺(tái)的，其中每個(gè)層面又包含了若干維度，如市場層面包括：產(chǎn)品的功能或需求、目標(biāo)消費(fèi)者、情境；產(chǎn)品層面包括：有形的產(chǎn)品與服務(wù)、包裝、品牌特征、使用或購買；營銷組合層面包括：定價(jià)、分銷渠道、溝通。水平營銷就是要選擇其中的一個(gè)維度展開橫向思考，從而產(chǎn)生新創(chuàng)意。從這個(gè)角度來看，水平營銷是縱向營銷的有益補(bǔ)充，并不是徹底拋棄縱向營銷。選擇了某一維度后就要制造空白，也就是要暫時(shí)中斷邏輯思維。菲利普?科特勒給出了六種制造空白的橫向置換方法，分別是：替代、反轉(zhuǎn)、組合、夸張、去除和換序。這些置換都引出了反傳統(tǒng)的邏輯結(jié)果，他們有的看似顯得荒唐，甚至是天方夜譚，卻也恰恰產(chǎn)生了空白，而正是這些空白給了水平營銷創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。只要將這些空白設(shè)法聯(lián)結(jié)起來，就有可能產(chǎn)生新的產(chǎn)品或新的功能。

三、水平營銷在汽車營銷上的應(yīng)用

如果說縱向營銷在市場或產(chǎn)品生命周期的早期階段能給企業(yè)帶來利潤的話，那么水平營銷在市場趨于飽和或在產(chǎn)品生命周期處于成熟階段時(shí)，則給企業(yè)指明了另一條光明大道。事實(shí)上，很多汽車廠商正在運(yùn)用這一工具。下面讓我們來看看水平營銷是如何運(yùn)用于汽車市場的。

1.市場層面的水平營銷

組合產(chǎn)品功能：汽車最初的功能是作為一種代步工具。如果我們對(duì)其功能進(jìn)行組合：“代步+居住”，這就是旅行房車的創(chuàng)意來源。

替代目標(biāo)人群：如果汽車的使用僅僅限于國民大眾日常出行的話，那么恐怕現(xiàn)在風(fēng)靡全球的F1大賽也將不復(fù)存在。賽車的出現(xiàn)，使汽車從容易駕駛的“國民車”變?yōu)轶w育賽事的專用品，汽車消費(fèi)的目標(biāo)人群由普通的民眾轉(zhuǎn)為職業(yè)賽車手，從而創(chuàng)造出新的車種和新的體育賽事。

替代消費(fèi)情境：韓國現(xiàn)代與KIA設(shè)在美國的汽車設(shè)計(jì)中心為2006年的洛杉磯車展提交了一份自己的答卷。KIA的設(shè)計(jì)師們構(gòu)想出了一款據(jù)說是2015年的潮流沙灘車，它的消費(fèi)人群當(dāng)然是那些熱愛沙灘和陽光的沙灘族了。

2.產(chǎn)品層面的水平營銷

去除有形的產(chǎn)品要素：2006年西班牙馬德里車展上，雪鐵龍C-Buggy概念車閃亮登場。不同于一般概念車的是，它摒棄了車頂、風(fēng)擋玻璃以及側(cè)窗等諸多轎車必備的元素，展現(xiàn)出浪漫的法國人在汽車設(shè)計(jì)上對(duì)自由主義和大膽前衛(wèi)的不懈追求。

夸張品牌特征：盡可能小的車，這種縮小夸張啟發(fā)奔馳公司設(shè)計(jì)出了Smart精靈跑車，這是汽車市場的新一族。當(dāng)考慮把產(chǎn)品和可能市場進(jìn)行聯(lián)結(jié)時(shí)，我們也許不得不為它找到一個(gè)合理的情境?！熬`跑車”必須定義為時(shí)尚，才能證明買一輛只能坐兩個(gè)人的汽車是合理的選擇。此外，市區(qū)也為微型汽車提供了使用情境，因?yàn)槟莾喝鄙偻＼嚳臻g。而在其他情境下，“精靈跑車”就未必有用了。

夸張包裝風(fēng)格：2006年洛杉磯北美國際車展中，為了替新一代的全新2007款美國現(xiàn)代Coupe-Tiburon造勢，現(xiàn)代北美分公司特地請(qǐng)來一位當(dāng)?shù)氐牟世L藝術(shù)家，將這輛雙門轎跑車通身畫滿了鮮艷的卡通圖案彩繪，打造成為行動(dòng)藝術(shù)品！在這個(gè)年輕人張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，如果哪家汽車公司能同樣設(shè)計(jì)出張揚(yáng)的汽車，會(huì)不會(huì)像百事可樂那樣也成為年輕的代言詞呢？3.營銷組合層面的水平營銷

定價(jià)的創(chuàng)新：有很多消費(fèi)者雖然買的起車，卻開不起車，可是他們又確實(shí)有用車的需要，該如何是好？我們把汽車產(chǎn)品按整車價(jià)格買賣改為按使用天數(shù)計(jì)費(fèi)，就可以滿足那些需要開車又無力擁有車的人的需要，這一想法直接誕生了汽車租賃行業(yè)。

分銷渠道的創(chuàng)新：隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的日臻完善，網(wǎng)上購車已成為可能。通過電子商務(wù)，汽車銷售渠道被大大縮短，網(wǎng)上購車可以使顧客更具體地比較各種汽車產(chǎn)品，可以使顧客越過汽車經(jīng)銷商從而得到更多的實(shí)惠，滿足不同顧客個(gè)性化的要求。

溝通的創(chuàng)新:1987年首次舉辦的BMW杯國際高爾夫球賽迄今為止已是全球最大規(guī)模的業(yè)余高爾夫選手系列賽事。1998年此項(xiàng)比賽引入中國。在過去8年中，共有4000多名寶馬車主和高爾夫愛好者參與，選手包括商界精英和各行各業(yè)的成功人士。寶馬公司也成功地借力高爾夫球賽聚集了人氣，為寶馬品牌贏得了良好的口碑。

營銷組合層面上的水平置換意味著改變當(dāng)前向客戶呈現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的方式，產(chǎn)生亞類別或創(chuàng)新性商業(yè)戰(zhàn)略，而不是產(chǎn)生新的產(chǎn)品或服務(wù)。但其優(yōu)點(diǎn)在于應(yīng)用直接。原創(chuàng)的新概念和新產(chǎn)品的開發(fā)需要時(shí)間，而營銷組合層面的水平營銷則更講究策略、更偏重短期效應(yīng)，更快的生成新點(diǎn)子。

四、水平營銷對(duì)我國汽車企業(yè)的啟示

由以上的分析不難看出，水平營銷理論的產(chǎn)生將打破傳統(tǒng)的思維觀念：一是對(duì)產(chǎn)品生命周期與市場生命周期的看法。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為產(chǎn)品與市場都有生命周期，都遵循產(chǎn)生、發(fā)展、成熟與衰退的路線。但水平營銷不僅將這一過程看作是客觀存在的，還非常歡迎這一過程，因?yàn)樗綘I銷理論就是要在大家都認(rèn)為產(chǎn)品與市場沒有發(fā)展前途或遇到發(fā)展瓶頸時(shí)，通過水平思考發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，達(dá)到出奇制勝的效果；二是對(duì)市場競爭的看法。水平營銷理論認(rèn)為，真正高明的競爭不是比自己的競爭對(duì)手強(qiáng)，而是使自己的競爭對(duì)手根本就無法與自己競爭，企業(yè)始終采取“錯(cuò)位”發(fā)展的戰(zhàn)略，與競爭對(duì)手不在同一個(gè)層面上競爭；三是對(duì)創(chuàng)新的看法。企業(yè)要不斷解放思想，不斷進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新，并以此為基礎(chǔ)，推進(jìn)各方面的全面創(chuàng)新。

我國汽車市場競爭激烈，根本原因還在于產(chǎn)品同質(zhì)化程度太高。從長遠(yuǎn)來看，縱向營銷所產(chǎn)生的創(chuàng)新，其新增銷售額并不高，只是在原有的市場上重新分配利潤。通過運(yùn)用水平營銷的思想和方法，將已知信息進(jìn)行重新組合，通過更不具選擇性但是更富有探索性、可能性和誘導(dǎo)性的創(chuàng)新思維，可以制造營銷空白，增強(qiáng)自己的競爭力。

我們希望，中國的汽車企業(yè)可以借鑒水平營銷理念在營銷領(lǐng)域走出自己的一片天地來。

參考文獻(xiàn):

[1][美]菲利普·科特勒費(fèi)爾南多·德·巴斯著:水平營銷[M].陳燕茹譯.北京：中信出版社，2005.1

[2]田苗苗鄭向敏:飯店?duì)I銷的新理念：水平營銷[J].飯店現(xiàn)代化,2006.5：P47

[3]潘浩:新形勢下汽車營銷的創(chuàng)新思路[J].汽車工業(yè)研究，2006.2：P48

[4]徐志強(qiáng):中國轎車市場營銷體系的現(xiàn)狀分析及其對(duì)策研究[J].北京汽車，2006.2：P14

篇2

一、項(xiàng)目實(shí)施的目的、意義

自行車行的建立主要是培養(yǎng)大學(xué)生自己的創(chuàng)業(yè)及管理能力，幫助大學(xué)生尋找一條自立自強(qiáng)的道路，讓大學(xué)生能在學(xué)校度過一個(gè)有意義又有價(jià)值的學(xué)涯生活，也為他們以后走上社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是開展本項(xiàng)目的首要目的。

其次，隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車等耗油產(chǎn)品的發(fā)展十分迅速，為交通和環(huán)境帶來很大壓力，可持續(xù)發(fā)展成為人們迫切需要解決的問題。隨著人們環(huán)保意識(shí)逐的漸增強(qiáng)，綠色GDP和低碳環(huán)保理念越來越深入人心，因此，騎車旅行這樣一種環(huán)保、健康的體閑方式正慢慢為大家所認(rèn)可和接受。而且，我們學(xué)校毗鄰國家級(jí)風(fēng)景區(qū)――翠華山地質(zhì)公園，景色優(yōu)雅，山川秀美，還有很多果園可供采摘。因此，本車行的成立也為我院的同學(xué)及來翠華山旅游的游客提供了一種低碳環(huán)保的休閑方式。

二、項(xiàng)目研究內(nèi)容

1、車行的運(yùn)營

新時(shí)代的大學(xué)生崇尚的是一種自由，灑脫，張揚(yáng)，浪漫的生活方式，那么自行車出租服務(wù)無疑會(huì)滿足大學(xué)生在這方面的需求，只要幾元錢就能盡情的放飛心情，自由的釋放生命，而且又不需要擔(dān)心自己購置自行車的存放保管的問題。除此以外，在大力倡導(dǎo)綠色環(huán)保的今天，車行也為來翠華山旅游的游客提供了一種綠色環(huán)保的休閑方式，必然會(huì)受到廣大游客的歡迎。大學(xué)生和游客有需求，自行車租賃行又能滿足這種需求，這就是自行車租賃行得以成立的基礎(chǔ)。做為國家級(jí)景區(qū)的翠華山森林公園，其來此旅游的游客數(shù)量亦非?？捎^，這是自行車租賃行得以生存的市場條件。所以從理論上講，開設(shè)自行車租賃行的基本條件已經(jīng)具備。

車行主要是向顧客提供單車租賃服務(wù)，單車類型有山地車、公路賽車、小單車、雙人車等多種車型可供選擇，以滿足顧客的多元化需求，車行還可為顧客提供旅游咨詢，自行車游玩線路的規(guī)劃，以及出行車輛的保管和顧客行李的托管等一系列服務(wù)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們玩的開心，玩的放心。

面向大學(xué)生出租自行車的業(yè)務(wù)尚無大規(guī)模的企業(yè)涉及，仍是一個(gè)有待深入開發(fā)的市場，這是最大最有利的機(jī)會(huì)；但另一方面，由于開設(shè)自行車租賃行的成本小，硬件要求低，進(jìn)入市場難度小，如果營利狀況良好，就很容易被效仿，而且自行車行屬于小規(guī)模的個(gè)人創(chuàng)業(yè)，受資金條件的制約，短時(shí)間內(nèi)不能占領(lǐng)所有市場，所以很可能被同行和后期的跟隨者或效仿者吞食大部分市場，這是最大最嚴(yán)重的威脅。同時(shí)由于創(chuàng)業(yè)者本身是大學(xué)生，所以能夠更加清楚的了解大學(xué)生的需求心理，也就更容易找到大學(xué)生的心理訴求點(diǎn)，這是最重要的優(yōu)勢；

車行目標(biāo)市場為在校大學(xué)生和來翠華山旅游的游客。考慮到同業(yè)的威脅，在初期擬采取滲透定價(jià)策略，以會(huì)員制、低價(jià)、打折、優(yōu)惠等形式吸引顧客，迅速占領(lǐng)市場。開始即樹立整合營銷的傳播觀念和品牌觀念。通過品牌傳播，讓品牌成為一種大學(xué)生認(rèn)可的，追求的精神。并且提出一個(gè)口號(hào)：自由翱翔，放飛夢想。同時(shí)宣揚(yáng)一種精神：我們追求自由奔放，個(gè)性灑脫，我們健康陽光，快樂瀟灑；我們重感情。

車行成立初期大約需要資金3萬元左右，其中，現(xiàn)有項(xiàng)目組成員合計(jì)出資約10000元，其余部分?jǐn)M通過實(shí)踐項(xiàng)目獲取資金支持。創(chuàng)業(yè)以后，項(xiàng)目獲取的利潤可繼續(xù)充實(shí)資金，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。每月主要收入預(yù)計(jì)：預(yù)計(jì)月均收入：2500左右。車行每月主要費(fèi)用預(yù)計(jì)：房租費(fèi)：180元電費(fèi)及其他零件采購費(fèi)：100元，車輛的折舊費(fèi)：400元/月，預(yù)計(jì)月均費(fèi)用共計(jì)：680元，每月凈利潤預(yù)計(jì)：預(yù)計(jì)凈利潤=預(yù)計(jì)收入-預(yù)計(jì)費(fèi)用=1820元。由于單車租賃受學(xué)校假期及季節(jié)以及天氣的影響均較大，因此每月的收入受以上因素影響會(huì)有極大的不穩(wěn)定性，因此收入預(yù)計(jì)時(shí)采用了月均收入的數(shù)據(jù)。

2、風(fēng)險(xiǎn)分析

在車行成立初期，有可能存在由于營銷策略采用不當(dāng)或競爭對(duì)手的促銷力度更大，導(dǎo)致產(chǎn)品不能夠很快得到認(rèn)可的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此可以通過糾正營銷策略，加大促銷力度，完善服務(wù)體系等途徑來應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，以最好的產(chǎn)品，最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客的信任和滿意，從而達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的。

在管理方面，預(yù)計(jì)可能的風(fēng)險(xiǎn)主要有如下兩個(gè)方面，一是如何辨認(rèn)顧客的證件的真實(shí)性，因?yàn)檫@涉及到車輛安全管理問題。車輛是最重要的資產(chǎn)，也是利潤的來源，因此車輛的安全管理很重要。二是關(guān)于顧客的人身安全問題，如果顧客發(fā)生意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，車行抵抗能力幾乎為零。解決以上題的主要途徑一是購置相關(guān)保險(xiǎn)，以使損失控制在可承受的范圍內(nèi)；二是創(chuàng)新管理方法，提高管理水平，從而降低管理風(fēng)險(xiǎn)。

三、總結(jié)

通過該項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行，可使學(xué)生全面了解創(chuàng)建及管理企業(yè)的全過程，同時(shí)，用自己所學(xué)的理論知識(shí)來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷地提高自己的理論水平，從而更好的提高自己的實(shí)踐水平以及創(chuàng)業(yè)及管理能力，為他們以后走上社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。將課題的研究成果做為案例應(yīng)用于管理專業(yè)學(xué)生的教學(xué)中去，以期使更多的同學(xué)在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，能將理論與實(shí)踐更好的結(jié)合起來，避免單純理論教學(xué)的空洞無味，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)及參與社會(huì)實(shí)踐的積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1]高正平.中小企業(yè)融資新論.中國金融出版社，2004.

[2]何云景.借鑒國外經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持體系.教育理論與實(shí)踐，2006（2）.

[3]王玉君.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資制度環(huán)境調(diào)查報(bào)告.蘭州，28.

[4]周常青.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2007（8）.

[5]何濤.淺談我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理.中國城市經(jīng)濟(jì)，2011（14）.

篇3

改革開放以來，我國中小企業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成就，已經(jīng)成為推動(dòng)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。

一、“十一五”時(shí)期我國中小企業(yè)發(fā)展取得的成就

“十一五”期間，我國中小企業(yè)規(guī)模實(shí)力成倍增長、自身素質(zhì)不斷提高、社會(huì)貢獻(xiàn)日益顯著，為我國成功應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)沖擊、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。從企業(yè)數(shù)量和資金規(guī)模上看，“十一五”期間我國登記注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量年均增速高達(dá)14.3%，已經(jīng)超過840萬戶，成為我國最大的企業(yè)群體，中小企業(yè)注冊(cè)資金年均增速達(dá)到20.1%，總額超過19萬億元；從對(duì)外貿(mào)易來看，2010年，我國中小企業(yè)出口總額超過4500億美元，高于國有企業(yè)出口總額1倍以上，5年漲幅超過200%；從稅收貢獻(xiàn)來看，2010年全年，中小企業(yè)完成稅收總額11,173億元，5年年均增速達(dá)22.2%，分別高于全國和國有企業(yè)2個(gè)百分點(diǎn)和12.7個(gè)百分點(diǎn)；從新增就業(yè)來看工商管理論文，截止到2010年底我國中小企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)超過1.8億，較2005年底增加6000萬人，年均增加1200萬人，年均增速超過9%，成為我國吸納擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)的主要渠道[1]。

“十一五”期間我國中小企業(yè)迅速崛起，現(xiàn)出了無比強(qiáng)大的活力和競爭力，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)最具活力的重要組成部分，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大出口和社會(huì)公益等方面，都做出了卓越貢獻(xiàn)。

二、當(dāng)前我國中小企業(yè)面臨的發(fā)展困境和發(fā)展機(jī)遇

（一）當(dāng)前我國中小企業(yè)面臨的發(fā)展困境

“十一五”時(shí)期我國中小企業(yè)得到了長足發(fā)展。但是近年來，中小企業(yè)遇到了許多新的情況和問題。特別是金融危機(jī)以來，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況日漸嚴(yán)峻，遭遇到了前所未有的發(fā)展瓶頸。具體表現(xiàn)為以下幾方面：

1.國際環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)面臨較大風(fēng)險(xiǎn)

一方面，由于金融危機(jī)的影響，許多發(fā)達(dá)國家為刺激經(jīng)濟(jì)采取了定量寬松的貨幣政策，這將在較長時(shí)期內(nèi)助推匯率和國際大宗商品價(jià)格的波動(dòng)。一些國家為拉動(dòng)內(nèi)需、增加就業(yè)，而持續(xù)強(qiáng)化貿(mào)易、投資和金融保護(hù)，不斷采取反傾銷、反補(bǔ)貼等措施，這些都將對(duì)我國中小企業(yè)特別是出口型中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來較大困難和風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，發(fā)達(dá)國家出于政治、經(jīng)濟(jì)、安全等方面因素的考慮，對(duì)來自新興發(fā)展中大國的投資和收購兼并活動(dòng)，特別是對(duì)能源資源領(lǐng)域和重要產(chǎn)業(yè)的跨國并購采取了諸多限制措施；對(duì)部分新興和發(fā)展中國家購買先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備有選擇性地進(jìn)行了封鎖和限制，這些將對(duì)我國中小企業(yè)“走出去”，以及利用國際先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備加速實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來不利影響。

2.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本上升，整體效益下滑

多種成本上升因素疊加，擠壓了企業(yè)的利潤空間，導(dǎo)致了一些中小企業(yè)無利可圖，甚至出現(xiàn)虧損。一是原材料價(jià)格等生產(chǎn)經(jīng)營成本大幅上漲。目前我國的通貨膨脹已經(jīng)來臨，居民的生活資料價(jià)格不斷在上漲，企業(yè)的生產(chǎn)資料也在大幅漲價(jià)論文格式模板。企業(yè)生產(chǎn)所需的原材料、燃料、動(dòng)力等資源的購進(jìn)價(jià)格一路攀升，給企業(yè)的生產(chǎn)成本增加造成了巨大壓力。二是人民幣升值對(duì)出口型中小企業(yè)造成了巨大壓力。近幾年人民幣升值速度加快，每年都在升值，而美元又在不斷貶值，這讓以勞動(dòng)密集型為主的外向型中小企業(yè)面臨著重創(chuàng)。比如溫州的這些企業(yè)原來每年的毛利還能達(dá)到7%-8%，現(xiàn)在已經(jīng)降到1%-3%。人民幣每年2%-3%的升值，實(shí)際上已經(jīng)造成50%的民營企業(yè)面臨破產(chǎn)。三是勞動(dòng)力成本明顯上升。目前我國中小企業(yè)在“低利潤”的情況下，還面臨著員工加薪的巨大壓力。新《勞動(dòng)合同法》又明確規(guī)定合同期滿員工不再續(xù)簽合同要給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，加班費(fèi)用和社保繳費(fèi)也有所增加，這無疑又增加了企業(yè)的用工成本，加重了企業(yè)尤其是勞動(dòng)密集型中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)[2]。

3.生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺，企業(yè)融資更加困難

一方面中小企業(yè)由于出口受阻工商管理論文，國內(nèi)市場尚未開發(fā)，使得產(chǎn)品庫存加大，現(xiàn)金無法回流導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營資金緊張，資金鏈斷裂的危險(xiǎn)加大。另一方面，融資難是一個(gè)老生常談的問題，當(dāng)前中小企業(yè)融資難問題更加突出。受銀行信貸緊縮、貸款實(shí)際利率上浮等影響，加上國內(nèi)大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，各大銀行相應(yīng)增加了對(duì)貸款的管控，普遍減少了對(duì)企業(yè)的授信額度。而缺少抵押物而又不符合擔(dān)保貸款條件的廣大中小企業(yè)無疑成為了信貸擠壓的對(duì)象，更加提高了獲得資金的難度。

4.節(jié)能減排政策的實(shí)施使中小企業(yè)難以適應(yīng)

隨著國家發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、實(shí)施節(jié)能減排政策的力度不斷加大，迫使企業(yè)必須安裝必要的環(huán)保設(shè)施和實(shí)行清潔生產(chǎn)。這些政策從長遠(yuǎn)來看是利國利民的，但由于政策力度大、范圍廣、適應(yīng)期短，疊加效應(yīng)日益明顯，短期內(nèi)對(duì)中小企業(yè)的沖擊效應(yīng)較大。加之我國中小企業(yè)中很大一部分是從事高消耗、低附加值生產(chǎn)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。環(huán)保節(jié)能政策的實(shí)施使這些企業(yè)面臨著兩難境地：不調(diào)整、不轉(zhuǎn)移，就面臨原所在地生產(chǎn)成本不斷增加和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的制約；調(diào)整、轉(zhuǎn)移，又難以與原有產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)鏈條相銜接，要在新的經(jīng)營場所重新組織產(chǎn)業(yè)鏈配套，成本反而會(huì)上升更多。由此造成有些地區(qū)為了發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，達(dá)到節(jié)能減排目標(biāo)而采用了不合理、不科學(xué)的強(qiáng)制措施，迫使很多中小企業(yè)不得不停業(yè)甚至關(guān)閉。

（二）“十二五”時(shí)期我國中小企業(yè)發(fā)展面臨的重大機(jī)遇

雖然我國中小企業(yè)在發(fā)展的路上遇到了很多困難和問題，但發(fā)展的大勢不會(huì)改變。對(duì)于廣大中小企業(yè)來說，《“十二五”規(guī)劃建議》中展現(xiàn)出了許多利好消息和發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)企業(yè)發(fā)展提出了更多的要求。

首先，《“十二五”規(guī)劃建議》以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線。加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的一場深刻變革，必須貫穿經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過程和各領(lǐng)域。因此加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，也是廣大中小企業(yè)的必由之路，堅(jiān)持在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變、在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

其次，《“十二五”規(guī)劃建議》把擴(kuò)大內(nèi)需作為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重大戰(zhàn)略，為中小企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。《建議》突出強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)擴(kuò)大民間投資，放寬市場準(zhǔn)入支持民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、市政公用事業(yè)、社會(huì)事業(yè)、金融服務(wù)等領(lǐng)域。這對(duì)于突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸，激發(fā)民間投資的巨大潛能，將發(fā)揮十分重要的作用。

第三，《“十二五”規(guī)劃建議》提出發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，改造提升制造業(yè)，培育發(fā)展戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)、加快發(fā)展服務(wù)業(yè)論文格式模板?！督ㄗh》指出要加強(qiáng)政策支持和規(guī)劃引導(dǎo)，強(qiáng)化核心關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，突破重點(diǎn)區(qū)域，積極有序發(fā)展新一代信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保、新能源、生物、高端裝備制造、新材料、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)，加快形成先導(dǎo)性、支柱性產(chǎn)業(yè)工商管理論文，切實(shí)提高產(chǎn)業(yè)核心競爭力和經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)揮國家重大科技專項(xiàng)的引領(lǐng)支撐作用，實(shí)施產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工程，加強(qiáng)財(cái)稅金融政策支持，推動(dòng)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。這對(duì)于優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力具有極其重要的作用。

因此，無論從哪個(gè)角度看，我國的中小企業(yè)已經(jīng)站到了新的起點(diǎn)上。在新的歷史階段，中小企業(yè)將會(huì)獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。展望“十二五”，中小企業(yè)一定會(huì)成為轉(zhuǎn)方式、保民生的重要力量。

三、“十二五”時(shí)期推進(jìn)我國中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的對(duì)策建議

（一）提高自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)企業(yè)向依靠技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

推進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，關(guān)鍵是要提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)的實(shí)踐表明，企業(yè)如果沒有核心技術(shù)就難以抵御市場的沖擊，更難以保持市場競爭優(yōu)勢。

依靠技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高產(chǎn)品技術(shù)含量，提高產(chǎn)品附加值。一是要提高原始技術(shù)創(chuàng)新能力，在參與國際競爭和國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先。有條件的企業(yè)要注意把握新一輪科技革命的趨勢，著力開展前沿技術(shù)、基礎(chǔ)性技術(shù)、核心技術(shù)的研發(fā)，搶占科技制高點(diǎn)。中小企業(yè)要走“專、精、特、新”的差異化創(chuàng)新道路。要以開放的思維構(gòu)建各類創(chuàng)新平臺(tái)，用好社會(huì)各類創(chuàng)新資源，開展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)新、產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新，提高創(chuàng)新速度和效率。二是要在引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)消化吸收再創(chuàng)新。在國際金融危機(jī)情況下，我國經(jīng)濟(jì)仍保持快速發(fā)展，這為企業(yè)引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)提供了有利環(huán)境。當(dāng)前，要認(rèn)真總結(jié)鋼鐵、家電、通訊、電子等行業(yè)消化吸收再創(chuàng)新的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化企業(yè)間的合作與政府部門的協(xié)調(diào)，真正實(shí)現(xiàn)在引進(jìn)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中趕超，形成自主核心技術(shù)和生產(chǎn)能力。三是要不斷推進(jìn)企業(yè)技術(shù)改造。技術(shù)改造具有投資少、工期短、見效快、避免重復(fù)建設(shè)等優(yōu)點(diǎn)。今年，國家將繼續(xù)重點(diǎn)支持企業(yè)技術(shù)改造，并將中小企業(yè)納入到了支持范圍。企業(yè)要抓住難得的政策機(jī)遇，用足用好技改政策，把技術(shù)改造的重點(diǎn)放在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、工藝水平和產(chǎn)品質(zhì)量提高、裝備智能化、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等方面，將技術(shù)改造與產(chǎn)業(yè)升級(jí)、自主創(chuàng)新、淘汰落后產(chǎn)能和加強(qiáng)管理有效結(jié)合起來[2]。

（二）實(shí)施人力資本戰(zhàn)略，推進(jìn)企業(yè)向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，勞動(dòng)密集型企業(yè)不能僅僅停留在或滿足于依靠廉價(jià)勞動(dòng)力來維持企業(yè)的生存，需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，更多地轉(zhuǎn)向依靠知識(shí)特別是員工素質(zhì)提高來實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速成長和保持市場競爭優(yōu)勢。

當(dāng)前，推進(jìn)勞動(dòng)密集型企業(yè)向知識(shí)密集型企業(yè)轉(zhuǎn)型，最為關(guān)鍵的是突出培育造就高素質(zhì)管理人才、創(chuàng)新型科技人才和高技能人才。培養(yǎng)高素質(zhì)管理人才需要更新觀念，不斷提高管理者自身素質(zhì)和戰(zhàn)略決策能力，探索適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)管理的有效模式。培養(yǎng)創(chuàng)新型科技人才需要不斷壯大科技人才隊(duì)伍工商管理論文，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境，寬容失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新論文格式模板。培養(yǎng)高技能人才需要努力提高勞動(dòng)者素質(zhì)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，開展全員創(chuàng)新活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。針對(duì)農(nóng)民工問題，要加強(qiáng)就業(yè)前培訓(xùn)，推行職業(yè)資格證書制度，提高新生勞動(dòng)力的就業(yè)能力。同時(shí)，要尊重員工的勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長。

（三）發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)企業(yè)向綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變。

當(dāng)今人類面臨的重大挑戰(zhàn)是氣候變化給全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的巨大影響。各國都在強(qiáng)調(diào)將經(jīng)濟(jì)發(fā)展納入生態(tài)系統(tǒng)，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，走綠色發(fā)展道路，要求企業(yè)承擔(dān)更大責(zé)任。我國正處于工業(yè)化進(jìn)程當(dāng)中，要實(shí)現(xiàn)集約、高效、無廢、無害、無污染的綠色發(fā)展，關(guān)鍵是推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前，企業(yè)要從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)資源節(jié)約、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)和發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的重要性，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，積極開發(fā)和運(yùn)用綠色低碳技術(shù)，致力于打造綠色產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，將節(jié)能減排與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合，培育出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益的相統(tǒng)一的最終目標(biāo)。

（四）鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，推進(jìn)構(gòu)建適應(yīng)中小企業(yè)特點(diǎn)的金融服務(wù)體系。

構(gòu)建適應(yīng)中小企業(yè)特點(diǎn)的金融服務(wù)體系，國家要下大力發(fā)展多種形式的小型金融機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)以民間資本為主體發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、農(nóng)村資金互助社等小型金融機(jī)構(gòu)；制定審核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審批程序，逐步允許民間資本控股村鎮(zhèn)銀行或社區(qū)銀行；在加強(qiáng)監(jiān)管、防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，引導(dǎo)地下金融公開化、規(guī)范化；鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)小企業(yè)短期融資券和集合債券融資，積極探索試點(diǎn)股權(quán)投資基金，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)投資、私募股權(quán)基金、并購基金發(fā)展；加快發(fā)展信用擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、審計(jì)評(píng)估、法律咨詢等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極探索融資超市、網(wǎng)上融資服務(wù)等多種模式，為中小企業(yè)貸款提供便利。同時(shí)，國家要結(jié)合金融體制改革，建立和完善適應(yīng)于中小企業(yè)貸款特點(diǎn)的銀行體系，引導(dǎo)和鼓勵(lì)大型金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)金融服務(wù)，增加對(duì)中小企業(yè)特別是小型微型企業(yè)的貸款，健全中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，健全和完善多層次的資本市場體系工商管理論文，拓寬融資渠道，逐步建立起一套適應(yīng)中小企業(yè)特點(diǎn)的金融服務(wù)體系[3]。

（五）加強(qiáng)政策扶持，推進(jìn)營造中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

政府有關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的支持力度，加快建立扶持中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各類實(shí)驗(yàn)室和測試中心向中小企業(yè)開放，暢通中小企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、大專院校對(duì)接渠道；進(jìn)一步改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，推動(dòng)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)范圍；改進(jìn)中小企業(yè)稅費(fèi)政策，繼續(xù)調(diào)整和降低增值稅小規(guī)模納稅人的征收率，減免新建小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的稅賦，制定針對(duì)勞動(dòng)密集型小企業(yè)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步清理各種行政和事業(yè)性收費(fèi)；推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，重點(diǎn)培育具有競爭優(yōu)勢的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮大企業(yè)的龍頭作用，通過吸引更多相關(guān)中小企業(yè)聚集，不斷完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，形成以小企業(yè)大協(xié)作、小產(chǎn)品大市場為特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)集群；進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)作用，規(guī)范市場秩序、加強(qiáng)行業(yè)自律、促進(jìn)有序競爭。

轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是《“十二五”規(guī)劃建議》的一條主線，也是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的一場深刻變革，更是決定中國現(xiàn)代化命運(yùn)的重大轉(zhuǎn)折。中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過程中主動(dòng)作為，不斷提高市場競爭力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，加快自主創(chuàng)新，切實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排、積極履行社會(huì)責(zé)任，努力發(fā)展成為新經(jīng)濟(jì)形勢下促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的生力軍。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張厚義、明立志.中國私營企業(yè)發(fā)展報(bào)告[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2008；

篇4

分眾化就媒體受眾而言，是指將龐大的受眾群分割成若干個(gè)小群體；就節(jié)目形態(tài)而言是指按照目標(biāo)受眾群體，對(duì)節(jié)目進(jìn)行更加具體化、專業(yè)化的定位。20世紀(jì)90年代以來，隨著我國傳媒的迅猛發(fā)展，受眾市場在不斷分化，電視傳媒面臨著分眾化的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，電視媒體對(duì)于受眾的分眾化傾向紛紛展開了新的應(yīng)對(duì)策略。

分眾化時(shí)代也正是電視生活服務(wù)類節(jié)目大有可為的時(shí)期。但是目前我國的許多生活服務(wù)類電視節(jié)目還沒有足夠的分眾化意識(shí)，內(nèi)容相近、形勢相仿的生活服務(wù)節(jié)目數(shù)不勝數(shù)。為滿足電視觀眾日益細(xì)分和快速變化的需求，生活服務(wù)類節(jié)目必須面對(duì)分眾化的現(xiàn)實(shí)，實(shí)施分眾化發(fā)展策略；必須要重新定位，找到自己的受眾目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行信息傳遞；必須致力于自身個(gè)性化、品牌化的發(fā)展，使用多元化的形象來滿足受眾異質(zhì)性的需要。

一、受眾定位

近年來，隨著電視事業(yè)的迅猛發(fā)展，電視節(jié)目之間競爭異常激烈。電視傳播模式也從傳播者本位向受眾本位轉(zhuǎn)變。“受眾本位是指大眾傳播媒介在信息傳播活動(dòng)中，以受眾為中心，以最大程度地維護(hù)受眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，滿足受眾獲取信息的需要。對(duì)受眾的科學(xué)認(rèn)識(shí)和把握是設(shè)計(jì)電視欄目的前提和基礎(chǔ)，欄目必須找到對(duì)自己的信息服務(wù)感興趣的受眾，作為自己生存和發(fā)展依賴的基礎(chǔ)?！盵1]

目前很多電視頻道出現(xiàn)了飲食、旅游、汽車節(jié)目等，這種分化更多的僅是體現(xiàn)在節(jié)目題材和內(nèi)容上，并沒有將受眾的分化作為節(jié)目的定位來考慮。導(dǎo)致生活服務(wù)節(jié)目始終在受眾定位上不清晰，最終只能使節(jié)目沒有目標(biāo)觀眾，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，在策劃節(jié)目的開始，要對(duì)生活服務(wù)節(jié)目限定準(zhǔn)確的受眾定位。

受眾定位要以充分的觀眾市場調(diào)查為基礎(chǔ)。市場調(diào)查需要按照受眾的不同年齡、性別、職業(yè)、民族、地理位置、收入水平、教育程度、收視習(xí)慣、收視心理等要素進(jìn)行“細(xì)分”。在此之后，應(yīng)該著重把握不同層次觀眾的一般需求和特殊需求。發(fā)現(xiàn)和歸納受眾這些需求，合理劃分特定的受眾群，研究這種受眾群的市場成熟程度，都成為了創(chuàng)辦生活服務(wù)節(jié)目的重要前提和依據(jù)。受眾市場細(xì)分的依據(jù)主要可以分為文化因素（社會(huì)習(xí)俗、文化層次、社會(huì)影響）、經(jīng)濟(jì)因素（消費(fèi)水平、收入水平、支付者角色）、個(gè)人因素（年齡、性別、需求、消費(fèi)行為）等三類。

通過這樣的細(xì)分我們可以發(fā)現(xiàn)，目前我國的生活服務(wù)節(jié)目還有很多等待開發(fā)的空間。比如老年、男性、農(nóng)村節(jié)目都開發(fā)的還很不夠。近年來，我國的電視老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，老年觀眾已經(jīng)成為對(duì)電視依賴感很強(qiáng)的一個(gè)群體。這要求我們?cè)趦?nèi)容制作和編排方面以及廣告營銷方面都做出新的調(diào)整，制作和播出更多適合老年人收看的電視節(jié)目。對(duì)老人而言，他們非?？粗厣眢w保健、衣食溫飽、期望自身權(quán)利得到保證，對(duì)旅游、書法、繪畫等生活休閑方式非常關(guān)注，對(duì)自身安全和生存系統(tǒng)危機(jī)感很高。因此制作這些方面的節(jié)目就很容易培養(yǎng)受眾的忠誠度。而我國目前針對(duì)于老年人的生活服務(wù)節(jié)目顯得比較單調(diào)。除了中央電視臺(tái)的《夕陽紅》欄目以外很少有其它注重時(shí)代性、開放性、參與性的針對(duì)老年人的生活服務(wù)節(jié)目給人留下過深刻印象。

二、 內(nèi)容定位

內(nèi)容定位實(shí)際上是決定為這些目標(biāo)受眾“提供什么樣的服務(wù)” 的問題。隨著電視業(yè)競爭的不斷激烈，每個(gè)頻道和欄目幾乎都在尋找別人沒有發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。但這種尋找和挖掘已經(jīng)變得越來越不容易。面對(duì)這種情況，要對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，找到市場上的空缺點(diǎn)，有針對(duì)性地決定節(jié)目的內(nèi)容定位，運(yùn)用差異化策略找到自己的位置。

1、善于把握生活熱點(diǎn)

分眾化的時(shí)代背景下，要求生活服務(wù)節(jié)目能夠把握生活中的熱點(diǎn)，不斷向深度、廣度拓展。因此，除了圍繞柴米油鹽的純生活服務(wù)節(jié)目以外，觀眾還要求電視生活服務(wù)類節(jié)目能夠融入一些新的理念，吻合時(shí)代的節(jié)拍。比如“自助游” 、“出國游”已經(jīng)成為人們熱衷的旅游方式。我們看到一些敘述旅途故事的欄目，以跟蹤拍攝的形式，記錄沿途的自然風(fēng)光和異國文化并將其展現(xiàn)給觀眾，受到了很多觀眾的喜愛。再比如說，我國的老百姓過去不太懂得用法律來保護(hù)自己，對(duì)那些抽象復(fù)雜的法律條文我們也很難熟悉掌握。因此，通過電視的形象化手段來介紹各種法律領(lǐng)域的維權(quán)方式對(duì)于觀眾來說就是非常需要的。中央2套的《生活》、《為您服務(wù)》等欄目都有專門的法律版塊安排。這些涉及法律和生活安全話題表現(xiàn)出了生活服務(wù)節(jié)目深刻性的一面，其中的新聞性更使得這類節(jié)目能夠隨時(shí)把握住生活的熱點(diǎn)。

2、對(duì)新的生活素材的開拓

隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展，人們的知識(shí)視野不斷地更新擴(kuò)大，但在很多領(lǐng)域仍不斷出現(xiàn)新的“盲點(diǎn)”。生活服務(wù)節(jié)目如果將內(nèi)容定位在傳授新的科學(xué)、科技知識(shí)與技能，就可以滿足人們的求知欲望，隨之了解生活發(fā)展的最前沿信息。比如過去很多健康服務(wù)節(jié)目，多數(shù)還是停留在生理健康領(lǐng)域，很少涉及心理健康服務(wù)。2004年央視社會(huì)與法頻道推出的《心理訪談》欄目“適時(shí)地填補(bǔ)了中國電視心理服務(wù)類節(jié)目的空缺，以個(gè)案出現(xiàn)的心理壓力、心理危機(jī)、心理困境為切入點(diǎn)，探討出現(xiàn)問題的原因和應(yīng)對(duì)的方法；從心理視角解讀個(gè)案故事和社會(huì)事件，從心理科學(xué)的角度以通俗的方式在大家有相似經(jīng)歷或能產(chǎn)生共鳴的故事中，幫助人們認(rèn)知自己的情緒、心理和行為，并能夠給予適當(dāng)?shù)姆椒ê徒ㄗh，體現(xiàn)了欄目貼近服務(wù)性和實(shí)用性的特點(diǎn)?！盵2]

3、倡導(dǎo)新的生活方式

生活服務(wù)類欄目應(yīng)密切把握現(xiàn)代生活的脈搏，密切關(guān)注生活的新動(dòng)態(tài)和新特征，并給與及時(shí)的描述和指導(dǎo)。比如現(xiàn)在很多房產(chǎn)、家居、汽車等生活服務(wù)節(jié)目，就是在新的時(shí)代背景下積極倡導(dǎo)一種科學(xué)、健康的生活方式。央視2套的《交換空間》就是一檔涉及家庭裝修的家居類節(jié)目。節(jié)目以48小時(shí)內(nèi)兩個(gè)家庭在設(shè)計(jì)師的帶領(lǐng)下互換房間相互裝修這種方式來呈現(xiàn)。觀眾隨著兩隊(duì)的裝修設(shè)計(jì)學(xué)到了不少關(guān)于家居設(shè)計(jì)的方案。此外，目前還有很多以“汽車與生活”為內(nèi)容定位的節(jié)目。汽車逐步進(jìn)入家庭，它所帶來的不僅是生活的便利，而是整個(gè)社會(huì)生活方式的改變。因此汽車類服務(wù)節(jié)目可以提供給觀眾全面的汽車和交通信息服務(wù)，涉及維修保養(yǎng)、交通法規(guī)、產(chǎn)品最新消息介紹等等多個(gè)方面。

三、 節(jié)目形態(tài)的包裝

生活服務(wù)節(jié)目的包裝總的來說要做到風(fēng)格化。一個(gè)欄目要從眾多的電視節(jié)目中脫穎而出，必須要使節(jié)目具有“不可替代”的內(nèi)在品質(zhì)。隨著生活服務(wù)類電視節(jié)目的發(fā)展，它的節(jié)目形態(tài)也必須也處于不斷創(chuàng)新之中，時(shí)刻保持不斷有一些新的元素融入到節(jié)目當(dāng)中。

1、新聞性手法引入生活服務(wù)之中

新聞性手法主要是指用新聞的眼光去發(fā)現(xiàn)有效的服務(wù)點(diǎn)和用新聞的手法去處理選題。用新聞的眼光去發(fā)現(xiàn)有效的服務(wù)點(diǎn)也就是在選材上要體現(xiàn)新聞性；由新聞引出服務(wù)來；從新聞中發(fā)現(xiàn)生活熱點(diǎn)，以百姓關(guān)注的現(xiàn)實(shí)與熱點(diǎn)話題為內(nèi)容，讓人們對(duì)關(guān)心的有共性的困惑進(jìn)行討論和解答。這種形式往往使節(jié)目具有新鮮感和緊張性，在敘述一開始就能抓住觀眾的心，具有了故事性和情節(jié)性，徹底打破了過去人們傳統(tǒng)上認(rèn)為的生活服務(wù)節(jié)目就是枯燥的教授生活常識(shí)。此外，過去的生活服務(wù)節(jié)目題材經(jīng)常沒有時(shí)效性，而從新聞的角度來編排節(jié)目，以時(shí)效權(quán)威的新聞風(fēng)格來包裝服務(wù)，新聞性手法與社會(huì)現(xiàn)實(shí)的貼近性又增加了節(jié)目的生動(dòng)性和可視性。

新聞性手法的另一個(gè)方面就是用新聞的手法去處理選題。在節(jié)目中運(yùn)用到新聞節(jié)目中常用的紀(jì)實(shí)性拍攝手法，結(jié)合了現(xiàn)場報(bào)道、深度調(diào)查、投訴跟蹤以及跟拍、暗訪等多種形式，內(nèi)容客觀真實(shí)，信息關(guān)聯(lián)度高。有效地提升了節(jié)目的時(shí)效性與可信度，又關(guān)注到了普通老百姓的生存狀態(tài)與生活空間。

2、競技、表演、訪談、真人秀元素滲入生活服務(wù)之中

輕松樸實(shí)的節(jié)目風(fēng)格是傳統(tǒng)生活服務(wù)節(jié)目的主旨。而隨著分眾化時(shí)代電視市場的激烈競爭，如果現(xiàn)代的生活服務(wù)類節(jié)目在保留實(shí)用性、人文性、貼近性的基礎(chǔ)上，也將競技、表演、訪談、真人秀等元素滲入生活服務(wù)之中，將受到更多觀眾的喜愛。這種形式把經(jīng)濟(jì)、時(shí)尚、藝術(shù)等元素有機(jī)地結(jié)合在一起，充分調(diào)動(dòng)了電視的表現(xiàn)手段，讓觀眾娛樂的同時(shí)，記住并學(xué)到有用的東西，真正實(shí)現(xiàn)了寓教于樂。

（1）競技類：競技節(jié)目在調(diào)動(dòng)現(xiàn)場觀眾的積極性，造成與觀眾之間的互動(dòng)方面具有很大的優(yōu)勢。因此在生活服務(wù)節(jié)目中引入競技的節(jié)目形態(tài)，可以使觀眾對(duì)于比賽的結(jié)果產(chǎn)生強(qiáng)烈的懸念和期待。比如CCTV—2的《超市大贏家》、《購物街》都屬于生活服務(wù)類的大型消費(fèi)競技節(jié)目，又可以理解為生活服務(wù)類的互動(dòng)娛樂節(jié)目。節(jié)目集服務(wù)性、娛樂性和競技性于一身，通過緊張刺激的競技游戲，使觀眾在游戲、懸疑、揣測、驚喜中追逐著每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)達(dá)到了輕松傳達(dá)服務(wù)信息的目的。節(jié)目的賣點(diǎn)在于主題、表現(xiàn)形式上的大膽創(chuàng)新，因此增強(qiáng)了節(jié)目的趣味性和吸引力。當(dāng)然，這種節(jié)目的基本宗旨仍然是傳達(dá)與生活有關(guān)的知識(shí)性和服務(wù)性內(nèi)容，而不以觀賞性和娛樂性為第一目標(biāo)。

（2）表演類：許多電視制作人已經(jīng)意識(shí)到，故事化不僅是電視劇中需要的元素，在其他的節(jié)目類型中同樣可以拿來借用。在節(jié)目中如果能夠增加一些戲劇沖突，就會(huì)使節(jié)目更加引人入勝。當(dāng)下一些生活服務(wù)節(jié)目中，就不乏利用情景劇展現(xiàn)生活技巧的優(yōu)秀實(shí)例。如央視《美食每客——三人餐桌》、北京電視臺(tái)生活頻道《快樂生活一點(diǎn)通》就是通過情景劇把生活常識(shí)有機(jī)地串聯(lián)起來，為觀眾提供了生活中的各種小竅門，增加了節(jié)目的親和力，有效地拉動(dòng)了收視率。

（3）訪談?lì)悾荷罘?wù)類節(jié)目通過訪談的形式來表現(xiàn)可以有效地拉近節(jié)目與觀眾的距離。生活服務(wù)類談話節(jié)目在題材上是選擇與百姓生活相關(guān)的話題，請(qǐng)嘉賓和觀眾一起來談?wù)撋?。北京電視臺(tái)生活頻道的《生活廣角》就是一檔以百姓生活故事、生活感受為主要內(nèi)容，以外景采訪和演播室嘉賓講述為主要表現(xiàn)方式，以現(xiàn)場觀察員調(diào)解為主要渠道，為人們提供情感宣泄的途徑，力求化解矛盾并引發(fā)思考。再比如天津衛(wèi)視的《溝通》節(jié)目，它緊緊圍繞百姓的生活話題，做到了貼近觀眾、貼近實(shí)際、貼近生活。再比如北京電視臺(tái)2008年推出一檔全新大型的關(guān)于家裝家飾家居的演播室訪談節(jié)目——《生活+》。在節(jié)目中穿插各類實(shí)用資訊，主持人代替觀眾提出各類相關(guān)問題，和嘉賓進(jìn)行討論，替觀眾答疑解惑。欄目堅(jiān)持“以人為本”的家居理念，正確引導(dǎo)消費(fèi)理念。

（4）真人秀類：目前有許多節(jié)目都引入了真人秀的元素，它的理念帶來了新的電視元素和技巧。生活服務(wù)類節(jié)目中融入真人秀的娛樂元素，同樣可以帶來相當(dāng)高的收視率。國外這類節(jié)目樣式已經(jīng)非常豐富，通過選擇個(gè)體的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的幫助來達(dá)到服務(wù)大眾的目的，通過對(duì)服務(wù)內(nèi)容的具體實(shí)現(xiàn)全程跟蹤拍攝，使得內(nèi)容顯得更加電視化。我們經(jīng)常看到在職場類節(jié)目中借用“真人秀”的電視手法，如央視曾經(jīng)的《絕對(duì)挑戰(zhàn)》，美國學(xué)習(xí)頻道的《擇業(yè)比拼》；生活家居類節(jié)目如央視的《交換空間》、英國廣播公司的《交換房間》；美容化妝節(jié)目如天津衛(wèi)視的《化蝶》、美國?？怂构镜摹短禊Z》、美國廣播公司的《改頭換面》等等。當(dāng)然，在生活服務(wù)類節(jié)目中融入真人秀元素并不是就等同于完全意義上的娛樂節(jié)目。在這里，只使用真人秀的形式來包裝節(jié)目，娛樂只是為了增強(qiáng)節(jié)目的趣味性和吸引力，最終目的還是為了更好地體現(xiàn)服務(wù)性。

一檔節(jié)目可以受到不同年齡、性別、文化程度、興趣愛好觀眾的喜愛，這雖然在原則上是各大媒介努力追求的目標(biāo)，但在媒介高度發(fā)達(dá)的今天，要想形成受眾的高度聚集，對(duì)于媒介的綜合實(shí)力有極高的要求。因此針對(duì)不同的受眾需求來制作電視節(jié)目已成為當(dāng)今世界電視發(fā)展的一個(gè)潮流。我國的生活服務(wù)節(jié)目應(yīng)該順應(yīng)分眾化發(fā)展的趨勢，充分考慮到受眾“分眾分餐”的實(shí)用價(jià)值取向，根據(jù)受眾的不同需求，應(yīng)用不同的策略來發(fā)展生活服務(wù)類電視節(jié)目。

本文系甘肅省社科課題《大眾傳媒的社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益的研究》成果

注釋

[1]林藝鋒.內(nèi)地生活服務(wù)類電視欄目的品牌策略研究[D].北京：北京大學(xué)，2007.

[2]王亞娜.大眾文化語境下國內(nèi)生活服務(wù)類節(jié)目的研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2007.

參考文獻(xiàn)

[1]柴燃.消費(fèi)時(shí)代的生活服務(wù)類節(jié)目研究[D].河南：河南大學(xué)，2008.

[2]韓青，鄭蔚.電視服務(wù)節(jié)目新論[M].中國廣播電視出版社，2005.

篇5

(一)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力

企業(yè)的戰(zhàn)略和管理

對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)而言，戰(zhàn)略是一種最為根本同時(shí)也最為有效的內(nèi)究晴瑤部創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。戰(zhàn)略是保險(xiǎn)企業(yè)有關(guān)自身發(fā)展的長期規(guī)劃，是指導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。具有創(chuàng)新意識(shí)的保險(xiǎn)企業(yè)會(huì)將創(chuàng)新作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，以此作為獲取競爭優(yōu)勢、占領(lǐng)市場和形成良好企業(yè)形象的根本手段，并形成針對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理概念，使創(chuàng)新成為企業(yè)謀求生存和發(fā)展的主動(dòng)需要和內(nèi)在動(dòng)力。除戰(zhàn)略外，管理是另一種關(guān)鍵的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，主要指保險(xiǎn)企業(yè)高層管理和營銷部門的管理活動(dòng)，其中營銷部門的管理活動(dòng)更為頻繁地出現(xiàn)。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)常是由市場驅(qū)動(dòng)的，而營銷部門是與顧客直接接觸并擁有豐富市場知識(shí)的職能部門，它會(huì)根據(jù)市場的變化及顧客的需求及時(shí)通過管理活動(dòng)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，并激發(fā)某種形式創(chuàng)新的出現(xiàn)。高層管理活動(dòng)不僅可以針對(duì)市場需求作出反應(yīng)，還通過對(duì)組織的變革、新市場的開發(fā)、運(yùn)作和傳遞過程的改進(jìn)而促使創(chuàng)新發(fā)生。

員工

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新過程是服務(wù)員工和顧客間一系列的交互作用過程，員工因此成為一種有價(jià)值的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。員工在服務(wù)創(chuàng)新過程中具有獨(dú)特關(guān)鍵的作用，他們不僅為企業(yè)提供創(chuàng)新思想的來源，而且經(jīng)常作為企業(yè)的“內(nèi)部創(chuàng)新企業(yè)家”推動(dòng)創(chuàng)新的出現(xiàn)和發(fā)展。員工在與顧客的交互作用中能最直接地發(fā)現(xiàn)顧客需求，并激發(fā)產(chǎn)生大量創(chuàng)新思想。同時(shí)，員工還能根據(jù)自身的知識(shí)和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)提供有價(jià)值的創(chuàng)新思想。

創(chuàng)新部門和研發(fā)部門

保險(xiǎn)企業(yè)中的創(chuàng)新部門是一種形式上的、對(duì)創(chuàng)新出現(xiàn)產(chǎn)生一定效力的“交流”部門，其職責(zé)是在企業(yè)內(nèi)部誘發(fā)并搜集創(chuàng)新概念，促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的出現(xiàn)，但并不是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)因素。此外，在保險(xiǎn)企業(yè)中很少存在類似制造企業(yè)中的正式的研發(fā)部門，而且其活動(dòng)經(jīng)常是以另一種方式，如臨時(shí)的改革或研發(fā)項(xiàng)目組等形式出現(xiàn)，但它確實(shí)會(huì)成為創(chuàng)新思想的一個(gè)來源并對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生一定的影響。不管其發(fā)揮效力的大小，保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新部門和研發(fā)部門都可能成為服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的一種驅(qū)動(dòng)力。

(二)外部驅(qū)動(dòng)力

Sundbo和Gallouj將服務(wù)創(chuàng)新的外部驅(qū)動(dòng)力劃分為軌道和行為者兩類。

軌道

軌道是在社會(huì)系統(tǒng)(如一個(gè)國家、一個(gè)國際產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)地區(qū)性的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)等)中傳播的概念和邏輯，常常通過很多難以準(zhǔn)確識(shí)別的行為者進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，并與周圍的動(dòng)態(tài)環(huán)境相對(duì)應(yīng)。在“軌道”概念中，關(guān)鍵是被傳播的概念和邏輯，而不是通過哪些行為者進(jìn)行傳播。需要說明，雖然單個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)會(huì)對(duì)給定軌道產(chǎn)生影響，但軌道作為重要的外部創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，會(huì)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)施加更大的作用，并使保險(xiǎn)企業(yè)在軌道約束的范圍內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新。

行為者

行為者指其行為對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)有重要影響，并經(jīng)常被包含在創(chuàng)新過程當(dāng)中的自然人或法人，主要是人、企業(yè)或組織。顧客是最重要的一種行為者。他們是信息以及創(chuàng)新思想的來源，而且還經(jīng)常參與保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新過程，對(duì)創(chuàng)新的成功有重要影響。保險(xiǎn)服務(wù)提供者和顧客間的界面可以被認(rèn)為是一個(gè)虛擬的“實(shí)驗(yàn)室”，創(chuàng)新在這里被“合作生產(chǎn)”出來。因此，顧客是推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的重要外部驅(qū)動(dòng)力。

公共管理部門

公共部門對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)也會(huì)產(chǎn)生一定影響。公共部門主要包括政府、財(cái)政、稅收和保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)等部門。一般情況下，公共部門在服務(wù)創(chuàng)新過程中很少是一個(gè)直接行為者。公共部門本身需要保險(xiǎn)服務(wù)，但它可以為保險(xiǎn)企業(yè)提供創(chuàng)新所需要的知識(shí)以及開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，如特定類別風(fēng)險(xiǎn)的信息和數(shù)據(jù)，為保險(xiǎn)企業(yè)培訓(xùn)員工，開展專門針對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的研究。更重要的是，政府通過制定有效的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策，引導(dǎo)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

國外保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

(一)美國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新概述美國保險(xiǎn)市場是競爭最為激烈的保險(xiǎn)市場，保險(xiǎn)公司數(shù)量眾多，不論是壽險(xiǎn)還是非壽險(xiǎn)，都存在大量地區(qū)性的小保險(xiǎn)公司。因此，美國的保險(xiǎn)公司為了應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，把服務(wù)創(chuàng)新放在了十分重要的位置上，市場競爭更多的是體現(xiàn)在服務(wù)競爭上。美國保險(xiǎn)服務(wù)主要的特點(diǎn)有：

1.在承保險(xiǎn)種方面，保險(xiǎn)公司通過不斷調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，根據(jù)投保人的需要靈活調(diào)節(jié)承保風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)標(biāo)的和保障水平，努力開發(fā)出人們急需的新險(xiǎn)種等方式來與其他保險(xiǎn)公司競爭。目前，美國各大保險(xiǎn)公司的單一型險(xiǎn)種正逐漸被一攬子險(xiǎn)種所取代。這些一攬子險(xiǎn)種是針對(duì)特定的展業(yè)對(duì)象專門設(shè)計(jì)并附加諸多特別服務(wù)的險(xiǎn)種，投保人往往能獲得更多的實(shí)惠。為了準(zhǔn)確反映客戶的投保需求，美國保險(xiǎn)公司和人普遍使用金融需求分析系統(tǒng)(FinancialNeedAnalysis-FNA)來銷售產(chǎn)品。該系統(tǒng)是以需求為動(dòng)因的壽險(xiǎn)銷售方式，所提供的服務(wù)不單是把壽險(xiǎn)作為一般的商品銷售，而是針對(duì)客戶未來的家庭幸福生活的設(shè)計(jì)，同時(shí)擔(dān)負(fù)起妥善利用壽險(xiǎn)解決經(jīng)濟(jì)問題和客戶經(jīng)濟(jì)顧問的重任，能夠充分滿足客戶的需求。

2.在理賠服務(wù)方面，美國的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營者把理賠服務(wù)質(zhì)量看作與保險(xiǎn)價(jià)格同等至關(guān)重要的經(jīng)營工具。理賠服務(wù)主要包括核保和防損服務(wù)。美國各保險(xiǎn)公司往往通過建立理賠服務(wù)中心，做到理賠人員全天候值班并能及時(shí)到達(dá)查勘現(xiàn)場等來提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，各保險(xiǎn)公司一般均能通過提供現(xiàn)場救援、定期檢測保險(xiǎn)標(biāo)的等各項(xiàng)后期服務(wù)來擴(kuò)大自身的服務(wù)范圍，與競爭對(duì)手較量。

3.在電子商務(wù)方面，美國積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)已經(jīng)美國保險(xiǎn)銷售的一條重要渠道。根據(jù)CyberDialogue數(shù)據(jù)行銷公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：目前美國約有670萬消費(fèi)者通過國際互聯(lián)網(wǎng)選購保險(xiǎn)產(chǎn)品。而且網(wǎng)上購物者具有很大的投保潛力，年收入一般在7.4萬美元左右，個(gè)人擁有資產(chǎn)平均達(dá)到14.5萬美元。

4.在附加值服務(wù)方面。美國保險(xiǎn)公司十分注重開拓附加值服務(wù)，并使之滲透到生活中的方方面面，使客戶大受其利。比如，如果被保險(xiǎn)人的汽車受損或被竊，保險(xiǎn)公司可以提供同種型號(hào)的車輛給客戶，客戶丟了住宅鑰匙，保險(xiǎn)公司可以派專家?guī)椭_鎖，并免費(fèi)換鎖;家里的傭人突然患病，客戶可向保險(xiǎn)公司求助，保險(xiǎn)公司可以為客戶找到滿意的臨時(shí)保姆等等?？蛻粢坏┏蔀楸ｋU(xiǎn)公司的客戶，可以受到超出保險(xiǎn)范圍的服務(wù)。

(二)日本保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新概述

日本保險(xiǎn)業(yè)自20世紀(jì)50年代后期以來，隨著日本國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口迅速增加，人口老齡化加上強(qiáng)烈的儲(chǔ)蓄傾向，獲得了巨大發(fā)展。日本的保險(xiǎn)經(jīng)營者在根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展與社會(huì)需求的變化，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

1.設(shè)立品質(zhì)提高委員會(huì)從部門設(shè)置上看，日本保險(xiǎn)公司專門設(shè)有獨(dú)立于其他部門的品質(zhì)提高委員會(huì)，其主要工作職責(zé)是收集來自所有渠道的客戶的不滿。意見、建議、希望等，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化整理后，在充分論證的基礎(chǔ)上向董事會(huì)提交分析報(bào)告與改革方案，并在本社的安排下付諸實(shí)旖。該委員會(huì)所遵循的工作思路是從客戶需要出發(fā)，調(diào)整公司的經(jīng)營活動(dòng)，由此不斷循環(huán)往復(fù)，努力提高經(jīng)營質(zhì)量，使公司成為被眾多客戶所信賴的對(duì)象。

2.創(chuàng)新多樣化的個(gè)。

3.創(chuàng)新多種續(xù)期收費(fèi)方式，通過保費(fèi)優(yōu)惠這一杠桿鼓勵(lì)銀行轉(zhuǎn)賬和單位匯交，減少上門收費(fèi)。

(三)歐洲的保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新概述

在歐洲，以客戶滿意為中心的“CS戰(zhàn)略”己取代傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”，經(jīng)營理念已由4個(gè)P：Produce(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Wayofpassage(銷售渠道)、Promotion(促銷)轉(zhuǎn)變成為4個(gè)C：Customer(客戶)、Cost(客戶能夠承擔(dān)的成本)、Convenience(方便客戶)、Communication(與客戶交流)。歐洲保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)理念已經(jīng)相當(dāng)成熟了。在保險(xiǎn)服務(wù)的具體舉措方面，歐洲各國特別是英、法等保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家的大型保險(xiǎn)公司，都十分注重對(duì)服務(wù)的創(chuàng)新，英國的勞合社為保單簽發(fā)專門成立了保單簽發(fā)辦公室(LPSO)，下設(shè)保險(xiǎn)服務(wù)部和技術(shù)服務(wù)部，同時(shí)創(chuàng)新了一套新的業(yè)務(wù)處理流程，大大提高了保險(xiǎn)文件的質(zhì)量和出單及時(shí)性。英國的標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)公司在1994年就發(fā)起了“全方位客戶滿意計(jì)劃”，為此一方面向客戶提供多元化的金融服務(wù)，包括授銜、儲(chǔ)金、養(yǎng)老金、年金、醫(yī)療健康保險(xiǎn)、投資與基金管理、銀行與抵押融資等業(yè)務(wù)，一方面投入大量物力培訓(xùn)公司員工，提高服務(wù)質(zhì)量。為促進(jìn)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，英國標(biāo)準(zhǔn)人壽每年投資1000萬英鎊以上，使公司客戶服務(wù)聲譽(yù)提高，市場占有率在兩年內(nèi)上升了2個(gè)百分點(diǎn)。法國的國家人壽保險(xiǎn)公司積極拓展銷售和服務(wù)渠道，充分利用銀行、稅務(wù)局和郵局的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為這些機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)專門的管理程序，在網(wǎng)點(diǎn)配備了可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行資產(chǎn)和模擬收益分析的計(jì)算機(jī)軟件，滿足客戶多方面需求。

 

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力相關(guān)文章：

1.保險(xiǎn)對(duì)促進(jìn)科技創(chuàng)新有什么作用

2.淺談企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理工作的創(chuàng)新論文

3.2016年一定要購買的創(chuàng)意保險(xiǎn)有哪些

篇6

一、隱喻型 IMC的衍生機(jī)理

隱喻（metaphor）是通過以甲比乙、以甲代乙的方式表達(dá)事物相合關(guān)系的思維方法與修辭手法，是揭示現(xiàn)象本質(zhì)的簡約方式。隱喻型 IMC(Integrated Marketing Communication )是指用隱喻式概念概括企業(yè)營銷傳播的主流理念，以整合傳播資源，形成傳播合力的整合營銷戰(zhàn)略。

IMC理論模型包括概念模型、操作模型、體系模型，構(gòu)建IMC概念模型是整合營銷傳播策劃的首要程序。舒爾茨認(rèn)為構(gòu)建IMC概念模型必須考慮“銷售主張是否單純、直接且特別”，“能否作為整個(gè)整合營銷傳播計(jì)劃的鼓舞口號(hào)”。內(nèi)爾?H .伯登在《市場營銷組合概念》一文中談到：“一旦被精煉成正式的名詞并附帶著形象化的表述，營銷組合概念的確是一種在教學(xué)和解決商務(wù)問題方面的有效工具。”作為單純、直接且形象化的標(biāo)志性信息，隱喻型IMC概念整合了企業(yè)主體經(jīng)營理念并具有言簡意明、主旨清新的表述優(yōu)勢，一些企業(yè)已將隱喻型IMC作為營銷創(chuàng)新的主體戰(zhàn)略。

隱喻型 IMC概念分為兩種：

一是目標(biāo)模型類概念，以消費(fèi)者這一核心目標(biāo)為語義重心，強(qiáng)調(diào)“請(qǐng)注意消費(fèi)者”的IMC主旨。如美國聯(lián)合航空公司為乘客提供全方位溫馨服務(wù)的理念“在聯(lián)合航空友情洋溢的天空中飛行”，廣州本田汽車有限公司喻意給營銷各方帶來“購買喜悅、銷售喜悅、創(chuàng)造喜悅”的雙贏收益，“產(chǎn)品開發(fā)、銷售服務(wù)兩個(gè)高端舍得花錢，生產(chǎn)、管理的中間環(huán)節(jié)盡量省錢”的“微笑曲線”理念，雅芳（中國）有限公司提出的以直銷員、雅芳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成以消費(fèi)者為中心的“鐵三角”式服務(wù)理念。

二是方法模型類概念，以傳播資源的整合為語義重心，強(qiáng)調(diào)“一個(gè)聲音說話”的IMC要略。如燕京啤酒彰揚(yáng)產(chǎn)品的控氧技術(shù)與永保友情新鮮的社會(huì)價(jià)值鏈，并以此整合各個(gè)傳播要素的“零氧化，真新鮮”的隱喻型主體宣傳口號(hào)，玫琳凱化妝品公司提出的客戶服務(wù)像一座冰山，技巧在服務(wù)中只占10%―20%，營銷人員的心智是最重要的冰山底部的“冰山思維”理念，奧美廣告公司提出的廣告服務(wù)要像渾圓、完整的雞蛋，蛋殼、蛋白、蛋黃一應(yīng)俱全的“全蛋經(jīng)營” 理念。

二、隱喻型IMC的內(nèi)斂機(jī)制

IMC是一個(gè)戰(zhàn)略過程，其鮮明特征是“整合”，實(shí)施IMC的企業(yè)必須圍繞目標(biāo)消費(fèi)者導(dǎo)向的核心目標(biāo)，“用一個(gè)聲音說話”，使企業(yè)以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象來傳播統(tǒng)一的品牌信息。隱喻型IMC戰(zhàn)略的運(yùn)作效應(yīng)取決于其目標(biāo)、資源要素內(nèi)斂機(jī)制的優(yōu)化程度，該內(nèi)斂機(jī)制可圖示如下：

圖1 隱喻型IMC要素內(nèi)斂軌跡示意圖

上圖O代企業(yè)，M代消費(fèi)者，“O――M”為以目標(biāo)消費(fèi)者為導(dǎo)向的企業(yè)IMC運(yùn)作主軸，L1、L2代IMC傳播資源，其中L1代各傳播部門，L2代各種傳播工具、手段。上述要素必須內(nèi)趨聚攏于IMC主軸，圍繞企業(yè)主體，圍繞呼應(yīng)消費(fèi)者需求的傳播主題，促成傳播的整體合力。圖中A1、A2分別為特定的傳播部門、傳播工具手段內(nèi)斂的作用點(diǎn)，A1B、A2B則為向“O――M”內(nèi)斂的軌跡，而A1B1、A2B1為向“呼應(yīng)消費(fèi)者需求”的主題聚合即目標(biāo)內(nèi)斂的軌跡，A1B2、A2B2則為向企業(yè)這一傳播主體聚合即系統(tǒng)內(nèi)斂的軌跡。上圖顯示隱喻型 IMC要素的內(nèi)斂機(jī)制有兩個(gè)基本途徑：

1.目標(biāo)內(nèi)斂

舒爾茨認(rèn)為，IMC產(chǎn)生的基礎(chǔ)是市場營銷由以產(chǎn)品為本位變成以消費(fèi)者為本位，整合營銷的傳播與溝通就是盡可能與潛在的客戶和其他一些公共群體（比如雇員、立法者、媒體和金融團(tuán)體）保持一種良好的、積極的關(guān)系，他曾這樣明快地揭示了IMC的主題原則:“用一句話來說，過去企業(yè)家的座右銘是‘消費(fèi)者請(qǐng)注意’，現(xiàn)在則應(yīng)該是‘請(qǐng)注意消費(fèi)者’。”企業(yè)提煉隱喻型IMC概念應(yīng)簡明扼要地凸現(xiàn)出以消費(fèi)者為核心的IMC戰(zhàn)略主題，并以此強(qiáng)化員工“顧客至上”的服務(wù)宗旨，規(guī)約員工竭誠服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的行為。上圖A1B1、A2B1的內(nèi)斂軌跡顯示了在實(shí)施IMC 的過程中，各傳播部門、各傳播工具、手段必須向消費(fèi)者需求的核心目標(biāo)內(nèi)趨聚攏?！矮C手變農(nóng)夫”是中央電視臺(tái)廣告部的隱喻型IMC概念：傳統(tǒng)獵手型營銷人員把客戶當(dāng)獵物，讓客戶購買廣告即可，不管廣告播出效果如何，今天則轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)夫型營銷人員，把客戶當(dāng)作精心種植的作物，關(guān)注客戶的發(fā)展與利益，讓客戶茁壯成長，從而達(dá)到與客戶的雙贏。SOHO中國有限公司以“大海撈針”理念整合利用各種電子商務(wù)手段將產(chǎn)品和服務(wù)提供給最適用它的客戶的服務(wù)行為。這兩個(gè)隱喻型 IMC概念均形象地體現(xiàn)了各種傳播資源內(nèi)斂于消費(fèi)者目標(biāo)的整合軌跡。

2.系統(tǒng)內(nèi)斂

著名市場營銷專家菲利浦?科特勒在《營銷管理》（第九版）認(rèn)為IMC資源的整合應(yīng)包括兩個(gè)層次的內(nèi)容：一是不同營銷功能――銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)、市場調(diào)研等必須協(xié)調(diào)；二是營銷部門與企業(yè)其他部門，如生產(chǎn)部門、研究開發(fā)部門等職能部門之間的協(xié)同。他實(shí)際上概括了IMC需整合的兩大資源系統(tǒng)：一是傳播的工具、手段，二是傳播主體的分支部門。IMC實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者核心目標(biāo)內(nèi)斂的前提是所有傳播資源必須圍繞企業(yè)傳播主體組織，形成合力。示意圖中A1B2、A2B2分別顯示了兩大資源系統(tǒng)內(nèi)斂的軌跡：

一是傳播部門內(nèi)斂。如戴爾公司的“渦輪營銷法”以運(yùn)轉(zhuǎn)不停的渦輪比喻企業(yè)各個(gè)營銷部門、營銷環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，快速運(yùn)作，搶先占領(lǐng)市場，企業(yè)用這一明快的隱喻理念規(guī)約各個(gè)營銷部門為客戶提供最快捷的服務(wù)。傳統(tǒng)IT產(chǎn)品從廠商抵達(dá)最終用戶需要30天，而戴爾產(chǎn)品僅需7天。目前戴爾公司現(xiàn)場服務(wù)一次性解決率達(dá)99.8%，備件服務(wù)的及時(shí)供應(yīng)達(dá)98%，可在中國2106個(gè)市縣提供上門服務(wù)，4小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù)的覆蓋范圍也擴(kuò)大到50個(gè)縣市。

二是傳播工具內(nèi)斂。如“寧夏紅”的“紅色風(fēng)暴” 隱喻型IMC戰(zhàn)略：“紅色”代指以枸杞為釀酒主要原料的產(chǎn)品“寧夏紅”，也喻意給消費(fèi)者帶來吉祥、喜慶、富貴與紅火的產(chǎn)品社會(huì)價(jià)值鏈；“風(fēng)暴”則喻指企業(yè)龐大的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模與聲勢浩大的營銷活動(dòng)?！皩幭募t”定位于“真正中國人的紅酒”，紅色酒液，用上紅色酒瓶、紅色包裝，整合成了鮮亮的產(chǎn)品紅色整體形象。企業(yè)在所形成的200多萬人從事枸杞種植與深加工的產(chǎn)業(yè)規(guī)模基礎(chǔ)上，整合各種營銷手段工具刮起了遍及全國的促銷“紅色風(fēng)暴”：以紅裝美女為產(chǎn)品代言人的央視廣告每天200多次的輪番轟炸；西安糖酒交易會(huì)上300余促銷人員排成紅色方陣，制成1公里長的紅色廣告牌，并請(qǐng)萬人免費(fèi)品嘗紅色美酒，招來了500多家經(jīng)銷商；產(chǎn)品大規(guī)模上市后，動(dòng)用成千上萬的促銷人員發(fā)放紅色的廣告宣傳小冊(cè)子……企業(yè)成功地用統(tǒng)一的隱喻型營銷概念整合廣告、公關(guān)、行銷等各種傳播手段工具，形成了宏大而有序的“紅色”隱喻型 IMC戰(zhàn)役，造成了“寧夏紅”名滿江湖的良好傳播收益。

三、隱喻型IMC內(nèi)斂機(jī)制的效價(jià)評(píng)估

為了強(qiáng)化隱喻型IMC的內(nèi)斂機(jī)制，應(yīng)建立綜合“寬度”、“深度”兩方面要素考核隱喻型IMC內(nèi)斂機(jī)制效價(jià)評(píng)估機(jī)制：“寬度”指廣告、促銷、公共關(guān)系等傳播資源內(nèi)斂的涉及面；“深度”指傳播目標(biāo)、傳播資源內(nèi)斂的程度與傳播的效度。屬于“深度”要素評(píng)估的隱喻型IMC資源內(nèi)斂程度的量化比可圖示如下：

圖2 隱喻型IMC資源內(nèi)斂可比度示意圖

“O――M”仍為以目標(biāo)消費(fèi)者為導(dǎo)向的IMC運(yùn)作主軸， OL、ON代指包括不同的傳播部門、傳播手段工具的傳播資源實(shí)施隱喻型IMC的作用線，作用線的走勢取決于不同傳播資源目標(biāo)內(nèi)斂、系統(tǒng)內(nèi)斂的程度與發(fā)揮隱喻效用的傳播技藝水平，LA、NB為可比效價(jià)值，夾角α、β示意不同傳播資源的作用線與IMC運(yùn)作主軸的差距。夾角越小其余弦值越大，當(dāng)夾角為0時(shí)，余弦值取最大值1。上圖余弦值為最大值1時(shí)，示意IMC的作用線處于最理想的狀態(tài)，夾角越小，IMC資源的內(nèi)斂程度與運(yùn)作水平越高，整合效應(yīng)越好，反之，夾角越大，IMC資源的內(nèi)斂程度與運(yùn)作水平越低，整合效應(yīng)越差。上圖∠α>∠β，LA>NB，示意IMC作用線OL的內(nèi)斂程度與運(yùn)作水平低于ON，急需查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化機(jī)制。

正反典型案例可印證上述資源內(nèi)斂可比度的評(píng)估模型。農(nóng)夫山泉公司實(shí)施“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的隱喻型IMC戰(zhàn)略時(shí)，努力促使IMC資源內(nèi)斂效價(jià)的最大化：一是以“甜”來強(qiáng)化為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)價(jià)值的傳播目標(biāo)內(nèi)斂：產(chǎn)品取自千島湖70米以下的深層水，水質(zhì)純正，可給消費(fèi)者帶來口感甘甜的物質(zhì)享受；同時(shí)“甜”又喻意產(chǎn)品可給消費(fèi)者帶來甜蜜、幸福、歡樂的精神愉悅。二是以“甜”作為IMC的核心理念來統(tǒng)攝一切營銷部門的傳播行為，統(tǒng)攝塑造企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的體育營銷、公益贊助與各種終端促銷活動(dòng)：2000年奧運(yùn)會(huì)前后以劉璇、孔令輝為形象代言人的廣告語為“冠軍的味道有點(diǎn)甜”；農(nóng)夫山泉捐贈(zèng)1000萬元支持我國的航天事業(yè)，獲得“中國航天員指定飲用水”的稱號(hào)，在“神五”成功返航時(shí)，農(nóng)夫山泉的祝賀廣告語是“這一刻有點(diǎn)甜”。農(nóng)夫山泉以“甜”為IMC戰(zhàn)略的傳播“文眼”，用以整合各條渠道的信息，形成了以“甜”為標(biāo)志、為亮點(diǎn)的信息域義場，產(chǎn)生了擴(kuò)散性的、影響深遠(yuǎn)的傳播效應(yīng)。盡管農(nóng)夫山泉的IMC內(nèi)斂機(jī)制尚未臻于完美，運(yùn)作效價(jià)還有差距，但在上述內(nèi)斂可比度評(píng)估模型中，屬于ON這一條IMC作用線，與“O――M”運(yùn)作主軸的夾角∠β相對(duì)較小，表明其內(nèi)斂程度與運(yùn)作方略已處于較高水平。與之對(duì)應(yīng)的是廣東太陽神集團(tuán)，該企業(yè)很早導(dǎo)入隱喻型 IMC戰(zhàn)略，以“紅太陽”的形象、意義喻指產(chǎn)品效用與企業(yè)經(jīng)營理念，并以此整合各個(gè)營銷部門活動(dòng)，整合商標(biāo)、廣告、促銷活動(dòng)等傳播工具手段，風(fēng)云一時(shí)，但得到的是“太陽下山”的結(jié)果，其失敗有多種因素，其中包括IMC內(nèi)斂機(jī)制不健全，傳播效價(jià)低的原因，在上述內(nèi)斂可比度評(píng)估模型中，屬于OL這一條IMC作用線，與“O――M”運(yùn)作主軸的夾角∠α相對(duì)較大，表明其傳播要素的內(nèi)斂程度與運(yùn)作方略處于較低水平。

需要強(qiáng)調(diào)的是，上述隱喻型 IMC資源內(nèi)斂可比度的評(píng)估圖只是IMC量化評(píng)估模型之一，且不完善，我們應(yīng)進(jìn)一步探討與完善IMC戰(zhàn)略實(shí)施過程和整體效果的衡量評(píng)估機(jī)制，以推動(dòng)IMC戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn):

[1]唐?E?舒爾茨:整合行銷傳播[M].中國物價(jià)出版社,2002

篇7

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境及可取得的資源的情況，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。企業(yè)要搞好戰(zhàn)略創(chuàng)新，就要總結(jié)成功企業(yè)戰(zhàn)略管理的經(jīng)驗(yàn).成功企業(yè)戰(zhàn)略有以下特點(diǎn)；其一，重視分析企業(yè)外部環(huán)境，及時(shí)把握環(huán)境變化帶來的機(jī)會(huì)，有效避開不利于企業(yè)發(fā)展的各種威脅。其二，重視分析企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢，有針對(duì)性地改善內(nèi)部條件，適應(yīng)變化的環(huán)境。其三，企業(yè)選擇戰(zhàn)略，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，最終選出適宜的戰(zhàn)略。例如創(chuàng)立于1969年的萬向集團(tuán)，企業(yè)初創(chuàng)時(shí)，按“求實(shí)圖新”的戰(zhàn)略方針，采用工廠作坊式的多樣化生產(chǎn)，拾遺補(bǔ)缺，生產(chǎn)犁刀、鐵耙、失蠟鑄鋼等多角產(chǎn)品，在動(dòng)蕩年代求得了生存;為了適應(yīng)變化了的環(huán)境，1979年，該集團(tuán)調(diào)整戰(zhàn)略，集中生產(chǎn)進(jìn)口汽車萬向節(jié)。在企業(yè)成長階段，萬向立足國內(nèi)創(chuàng)業(yè)，面向世界創(chuàng)匯，日創(chuàng)利潤10萬元;隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營國際化，萬向集團(tuán)進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，堅(jiān)持“大集團(tuán)戰(zhàn)略，小核算體系，資本式經(jīng)營，國際化運(yùn)作”的戰(zhàn)略方針，日創(chuàng)利潤100萬元，實(shí)現(xiàn)了二次創(chuàng)業(yè)。如今，萬向集團(tuán)己實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為了突出萬向制造核心理念，它正向擁有核心價(jià)值能力的現(xiàn)代化大公司發(fā)展，日創(chuàng)利潤200萬元，從一個(gè)鐵匠鋪發(fā)展成為實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。顯而易見，正是由于審時(shí)度勢，根據(jù)未來競爭需要，不間斷地進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新，萬向才取得了經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的超人業(yè)績。因此，面對(duì)國內(nèi)國際復(fù)雜多變的市場競爭，企業(yè)要以強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，認(rèn)真思考自己的發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，改變短期的利潤目標(biāo)，實(shí)施具有創(chuàng)新實(shí)質(zhì)的經(jīng)營戰(zhàn)略，來提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

在多變的市場競爭環(huán)境中，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、市場適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力是企業(yè)的必須選擇。具體來說，應(yīng)該做好以下幾方面工作：(1)強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的自主意識(shí)。公司核心管理層要解放思想，更新觀念，盡快按市場經(jīng)濟(jì)的要求來定位企業(yè)的管理，規(guī)范企業(yè)的行為，并促成經(jīng)營管理思想的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)真正成為追求效益的法人實(shí)體和競爭主體，這是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的前提。(2)選拔、培訓(xùn)適應(yīng)戰(zhàn)略管理新要求的管理者。企業(yè)管理者必須具備超前意識(shí)、長遠(yuǎn)意識(shí)和全局意識(shí)。(3)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理各要素的重新整合。通過SWOT分析法，將企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)，內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(S)和劣勢(W)進(jìn)行綜合分析（見表4.1）。將企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對(duì)策五大要素按照當(dāng)前所面臨的新問題、新要求進(jìn)行重新整合，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營思路、資源結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍等重大問題進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析比較，使之更加符合千變?nèi)f化的市場環(huán)境。

表4.1

SWOT分析的四種戰(zhàn)略

4.3.2打造和強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力

第一，企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略性資源的整合、培養(yǎng)與創(chuàng)新。企業(yè)核心競爭力是以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的能力優(yōu)勢，而且必須是異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些方面進(jìn)行強(qiáng)化突出，建立互補(bǔ)性知識(shí)與技能體系，才能獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢，別人才難以模仿。具體而言，這要求中國企業(yè)建立高層決策者戰(zhàn)略評(píng)價(jià)機(jī)制。一方面董事會(huì)可以設(shè)立戰(zhàn)略管理委員會(huì)定期召開由各部門、各事業(yè)部、子公司、集團(tuán)各公司經(jīng)理參加的企業(yè)“競爭能力評(píng)價(jià)會(huì)”，也可邀請(qǐng)管理、技術(shù)方面專家和政府行業(yè)主管部門官員參加，從各方面對(duì)企業(yè)核心能力、優(yōu)勢資源進(jìn)行會(huì)診、懇談，評(píng)估，研討今后發(fā)展思路；另一方面設(shè)立主要由中、基層員工參與的企業(yè)戰(zhàn)略信息反饋系統(tǒng)，如意見箱、網(wǎng)上專欄等。

第二，圍繞企業(yè)核心能力培育，妥善地實(shí)施企業(yè)內(nèi)外交易性戰(zhàn)略，是非常重要的。企業(yè)核心能力本身具有動(dòng)態(tài)性、開放性。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中不可能守著原有的核心能力一成不變，而是不斷調(diào)整、變化、擴(kuò)充。在進(jìn)行企業(yè)核心能力分析時(shí)，還可以運(yùn)用核心能力矩陣的分析方法，以幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握核心能力的現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向（見圖4.1）。

圖4.1

核心能力分析矩陣

II 十年后領(lǐng)先：

SHAPE \* MERGEFORMAT

為保持并擴(kuò)大現(xiàn)有市場份額，需要哪些新的核心能力

I 大商機(jī)：

參與未來最誘人的市場，需要培育哪些新的核心能力

III 填補(bǔ)空白：

若改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有核心能力的利用，有些可以提高我們現(xiàn)有市場地位的機(jī)會(huì)

IV 空白領(lǐng)域：

通過創(chuàng)造性地重新部署與整合現(xiàn)有的核心能力，能創(chuàng)造那些新產(chǎn)品或新服務(wù)

現(xiàn)有的新的市場

第三，注意核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略性市場開發(fā)。核心產(chǎn)品是核心能力的物質(zhì)體現(xiàn)和市場體現(xiàn)，大力開發(fā)核心產(chǎn)品才能為企業(yè)核心能力培育提供物質(zhì)保證；同時(shí)發(fā)展核心產(chǎn)品會(huì)使企業(yè)避開在最終產(chǎn)品市場上的激烈競爭，獲得可觀的“虛擬市場份額”，而且能夠繞開在最終產(chǎn)品市場上由于壟斷地位而受到的法律和銷售渠道等因素限制，由此獲得的收入和經(jīng)驗(yàn)可以加快核心能力的發(fā)展。

第四，以顧客價(jià)值系統(tǒng)為導(dǎo)向，進(jìn)行動(dòng)態(tài)性、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性開發(fā)。企業(yè)核心能力的打造應(yīng)以顧客價(jià)值系統(tǒng)為導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)，著力培養(yǎng)企業(yè)對(duì)顧客需求的預(yù)測和反應(yīng)能力，迅速將新觀念、新技術(shù)融入產(chǎn)品的能力，適應(yīng)不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及綜合各種因素進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新能力。美國聯(lián)邦快遞公司在經(jīng)營中意識(shí)到必須以最快速度、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)將顧客所需要的商品送到手中，才是企業(yè)生存的唯一原則。為此，它吸收大型商場的商品管理技術(shù)，把郵件的發(fā)送時(shí)間、郵遞路線、郵政編碼及承遞商等信息編入條碼中，開發(fā)了一種“超級(jí)追蹤器”，可獲得郵件傳遞的全部信息。這項(xiàng)技術(shù)與郵遞路線規(guī)劃、郵件包裝等其他技術(shù)結(jié)合在一起，便形成了公司服務(wù)質(zhì)量超越于其他企業(yè)之上的快速傳遞核心能力。這種核心能力因其建立的基礎(chǔ)是多項(xiàng)動(dòng)態(tài)性技術(shù)的融合，而且始終圍繞增加顧客價(jià)值這一根本出發(fā)點(diǎn)，所以聯(lián)邦快遞公司在今天的國際遞送業(yè)中始終立于不敗之地。

第五，加強(qiáng)對(duì)核心競爭力的戰(zhàn)略保護(hù)。企業(yè)的核心能力是通過長期發(fā)展和強(qiáng)化建立起來的，是一種無形資產(chǎn)，一旦喪失，帶來的損失是無法估計(jì)的。因此企業(yè)必須通過持續(xù)、穩(wěn)定的支持、資助和保護(hù)，以避免核心競爭力的喪失。

4.4建立學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織是一種管理理念，是企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和國際化的競爭需要而進(jìn)行的管理創(chuàng)新。企業(yè)要使企業(yè)其及員工保持強(qiáng)盛的學(xué)習(xí)能力，不斷突破極限，及時(shí)克服發(fā)展道路上的障礙，就必須要有相應(yīng)的制度或機(jī)制作為保障。有效而健全的機(jī)制還有助于企業(yè)內(nèi)部的管理，是企業(yè)管理成熟的標(biāo)志。就現(xiàn)階段而言，企業(yè)向?qū)W習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，可以從以下幾方面入手：

4.4.1建立終生學(xué)習(xí)機(jī)制

學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)個(gè)體和團(tuán)體學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)調(diào)與工作不可分離的學(xué)習(xí)，把工作的過程看成是學(xué)習(xí)的過程。所以，在建立學(xué)習(xí)機(jī)制是應(yīng)注意幾方面:以信息反饋為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；在反思中學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)中反思；以信息共享為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。就其內(nèi)容來說，可開展二個(gè)方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)：

(l)人生觀、道德觀的學(xué)習(xí)

企業(yè)長盛之道在于“德”，要抓好思想品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德，堅(jiān)持以德育人，提高員工的道德素質(zhì)，提升人的品位，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供最好的主體。合肥江淮汽車有限公司始終堅(jiān)持把健康的品德、扎實(shí)的作風(fēng)、正確的價(jià)值觀、積極的人生態(tài)度視為人才應(yīng)具備的首要條件，而把品德放在優(yōu)先地位，提出“塑人品，出精品”的口號(hào)，并落實(shí)在行動(dòng)中，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型過程組織中取得了豐碩成果。

(2)職業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的員工培訓(xùn)開發(fā)體系，努力實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)的，以知識(shí)傳授、個(gè)人智力開發(fā)為主的傳統(tǒng)教育機(jī)制向以能力開發(fā)為主、個(gè)人智力開發(fā)為主的現(xiàn)代企業(yè)教育的轉(zhuǎn)變;努力實(shí)現(xiàn)主要由培訓(xùn)組織開展的剛性教育體系向全員自主參與、終身學(xué)習(xí)的柔性教育體系轉(zhuǎn)變。

4.4.2建立有效的激勵(lì)機(jī)制

學(xué)習(xí)型組織需要建立并完善學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，以最大限度地激發(fā)個(gè)體和團(tuán)體的潛能，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在具體實(shí)踐上應(yīng)注意兩方面的結(jié)合。

(l)將公平競爭與系統(tǒng)思考有效結(jié)合起來

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的根本目的是提高組織的競爭能力，保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。形成公平的競爭環(huán)境，讓企業(yè)內(nèi)的個(gè)體和團(tuán)體克服固有的惰性，激發(fā)自身活力，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”，真正促進(jìn)每個(gè)部門、每個(gè)員工，不斷自我超越，改進(jìn)學(xué)習(xí)，提高效率。同時(shí)，也要注意用系統(tǒng)思考方法分析競爭過程中存在的問題，切實(shí)避免因個(gè)人利益而犧牲企業(yè)整體利益或企業(yè)內(nèi)的團(tuán)體和個(gè)人相互拆臺(tái)的不良行為。要使競爭在企業(yè)內(nèi)部真正發(fā)揮激勵(lì)作用，其關(guān)鍵是要有考核，要有客觀、合理、適用的標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的配套規(guī)定。

(2)將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合起來，發(fā)揮榜樣的示范效應(yīng)

學(xué)習(xí)型組織是以人的發(fā)展為中心，注重人本身的建設(shè)。在激勵(lì)機(jī)制建設(shè)過程中，不僅要在物質(zhì)上激勵(lì)，更要注意精神方面的激勵(lì)，將項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)與常規(guī)激勵(lì)相結(jié)合，要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳形成氛圍，強(qiáng)化典型的示范作用。其目的并不是為表揚(yáng)而表揚(yáng)，而是通過對(duì)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡的表彰來帶動(dòng)所有員工的共同提高。在典型示范效應(yīng)的作用下，不僅可以讓員工產(chǎn)生成就感、自信心，激發(fā)員工的榮譽(yù)感和事業(yè)心，而且使激勵(lì)效應(yīng)具有延續(xù)性、持久性，激發(fā)全體員工的積極性。

4.4.3建立通暢的反饋機(jī)制

良好的反饋機(jī)制是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要組成部分，在企業(yè)內(nèi)部建立良好的信息反饋機(jī)制，能敏銳、及時(shí)地洞察力企業(yè)的危機(jī)因素，將危機(jī)和發(fā)展的障礙消滅在萌芽中。這也要求組織內(nèi)具備快速的信息傳遞速度，尤其是不良因素的反饋速度，動(dòng)員企業(yè)成員關(guān)心企業(yè)的決策和企業(yè)的發(fā)展。

(1)學(xué)習(xí)的反饋機(jī)制建設(shè)

企業(yè)在對(duì)全體員工進(jìn)行職業(yè)技術(shù)教育和道德教育時(shí)，也要建立學(xué)習(xí)的反饋機(jī)制，將員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和成效及時(shí)反饋到領(lǐng)導(dǎo)決策層，以便對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行反思，切實(shí)將學(xué)習(xí)由企業(yè)成員的被動(dòng)形式向主動(dòng)形式轉(zhuǎn)變，讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望。同時(shí)，在團(tuán)體的反思過程中，總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，改正學(xué)習(xí)方法上的不足，以便更好的開展學(xué)習(xí)。

(2)決策的反饋機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)層的決策最終是通過全體成員加以執(zhí)行，決策的正確與否，最先感知的還是執(zhí)行的員工。有良好的決策信息反饋機(jī)制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就能及時(shí)得到?jīng)Q策的執(zhí)行效果，避免了家族式管理模式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一意孤行的決策行為。

4.4.4建立持續(xù)的創(chuàng)新機(jī)制

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。其中，最重要的是管理創(chuàng)新，它不僅是管理模式的變革，而是要建立一種創(chuàng)新機(jī)制，為企業(yè)內(nèi)員工的創(chuàng)新活動(dòng)及成果提供激勵(lì)和保障，提升企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)造力。就我國家族企業(yè)的現(xiàn)狀而言，建立創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)充分考慮四個(gè)方面：

(l)創(chuàng)新機(jī)制必須面向市場

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的一切經(jīng)營成果都要通過市場來檢驗(yàn)。企業(yè)的一切創(chuàng)新都要為企業(yè)創(chuàng)造效益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為此，，企業(yè)的一切創(chuàng)新也必須服從和服務(wù)于市場競爭的需要，使創(chuàng)新過程成為推動(dòng)企業(yè)走向市場、成為市場競爭強(qiáng)者的過程。

(2)激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)

培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力是企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在基礎(chǔ)，企業(yè)創(chuàng)新歸根結(jié)底是企業(yè)成員的創(chuàng)新。培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重中之重。因而，要通過共同遠(yuǎn)景和各種激勵(lì)方式，讓員工產(chǎn)生一種不斷超越的內(nèi)在需要，以最大限度地發(fā)揮自己創(chuàng)造潛能。

(3)領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的設(shè)計(jì)師和締造者。只有領(lǐng)導(dǎo)者帶頭推行全新的管理理念，才能有助于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境的形成，使企業(yè)具備持續(xù)的創(chuàng)新能力，在激烈的競爭中處于不敗之地。

(4)制度配套是創(chuàng)新的外在保障。

創(chuàng)新要有寬松和和諧的環(huán)境，允許失敗。企業(yè)在鼓勵(lì)創(chuàng)新時(shí)，要在經(jīng)費(fèi)投入、有效激勵(lì)等方面形成制度，喚起員工的創(chuàng)造欲望，充分發(fā)揮其想象力和創(chuàng)造力。

4．5人力資源管理創(chuàng)新——能本管理

21世紀(jì)是一個(gè)以知識(shí)、智力和創(chuàng)新能力為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)變成能力才有用，能力作用于知識(shí)才有力。能力將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代支配和操縱社會(huì)與人的發(fā)展的主導(dǎo)力量，人們只有依靠能力才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。故此，企業(yè)人力資源管理的根本目的，是培養(yǎng)和造就能夠把知識(shí)、技能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、轉(zhuǎn)化為利潤的“能人”。

4.5.1正確認(rèn)識(shí)“能本管理”與“人本管理”的關(guān)系

“能本管理”并不排斥“人本管理”，恰恰相反，“能本管理”是對(duì)“人本管理”的升華和具體化。如果說“人本管理”思想主要是強(qiáng)調(diào)人力資本對(duì)于企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造具有決定作用，那么“能本管理”思想則更強(qiáng)調(diào)人力資本創(chuàng)造財(cái)富所需要的能力要素，及其與其他資源有效配置的途徑與方式。顯然，后者比前者更為深刻地揭示了人力資本與其他資本(或資源)配置過程中的地位與作用，且可將比較抽象的“人本”概念用一系列實(shí)實(shí)在在的能力指標(biāo)去體現(xiàn)，對(duì)于指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理更具可操作性。從這種意義上說，“能本管理”就是在融合與發(fā)展“人本管理”思想的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、優(yōu)化人力資本與企業(yè)其他資源的配置，增進(jìn)組織內(nèi)部各成員的有效溝通，建立一系列有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的激勵(lì)機(jī)制、培育有利于知識(shí)型、創(chuàng)造型人才成長的企業(yè)文化等，讓人力資本的效用最大化。

轉(zhuǎn)貼于

4.5.2建立有效的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是現(xiàn)代管理學(xué)的核心，對(duì)人力資源管理更具特殊意義。企業(yè)管理層應(yīng)探索將多種形式的激勵(lì)措施進(jìn)行有效的組合，促進(jìn)員工積極提高并發(fā)揮其工作能力。在實(shí)踐中，企業(yè)可以更具自身特點(diǎn)，對(duì)以下激勵(lì)措施進(jìn)行相機(jī)抉擇或有效整合:

①目標(biāo)激勵(lì)。通過建立企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)體系，激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力完成個(gè)人目標(biāo)，從而體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值及其在組織中的地位和作用。目標(biāo)激勵(lì)有利于激發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)、奉獻(xiàn)精神，并在目標(biāo)體系運(yùn)行中不斷提出新的目標(biāo)，推動(dòng)員工向更高的目標(biāo)努力。

②參與激勵(lì)。通過合理化建議、員工與各級(jí)管理層對(duì)話等民主管理方式，給員工某種參與制定計(jì)劃和進(jìn)行決策的機(jī)會(huì)，使其感受到企業(yè)對(duì)自己的信任，使員工產(chǎn)生主人翁責(zé)任感。員工對(duì)于組織的信任往往心存感激，因而會(huì)努力提高自己的工作能力和績效，不負(fù)組織的厚望。

③關(guān)懷激勵(lì)。企業(yè)各級(jí)管理者通過對(duì)員工的體貼與關(guān)懷，使其工作和生活困難得到重視和有效解決，員工深感組織關(guān)懷的溫暖，就會(huì)把企業(yè)當(dāng)作大家庭，把企業(yè)當(dāng)作自己為之奮斗的歸屬?，F(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正由金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變，企業(yè)僅靠職位的升遷、薪資的增加來激發(fā)員工的潛能，其效能是微弱的。因此，為每位員工提供成才的發(fā)展空間、幫助他們解決工作與生活中的困難，是不可忽視的人性化激勵(lì)機(jī)制。

④認(rèn)同激勵(lì)。大多數(shù)人在取得一定成績和進(jìn)步后，需要得到同事、家庭和社會(huì)的承認(rèn)，所以企業(yè)管理者應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)膱龊希宰ＹR、表彰、認(rèn)可、示意等形式承認(rèn)員工所獲得的成就，從而滿足員工的成就感，增強(qiáng)他們不斷進(jìn)取的積極性。

⑤物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)最常用的激勵(lì)方式，它對(duì)有能力并取得業(yè)績的員工給予可折算為一定價(jià)值量貨幣的物質(zhì)回報(bào)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是獎(jiǎng)金(品)，也可以是期權(quán)等。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這種激勵(lì)方式通常效果顯著，但如果唯此獨(dú)尊，則不能使激勵(lì)機(jī)制達(dá)到應(yīng)有的效果。

4.5.3營造適于人才潛能發(fā)揮的環(huán)境和企業(yè)文化

良好的成才環(huán)境是人才潛能發(fā)揮的劑。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造相互尊重理解、團(tuán)結(jié)互助、協(xié)調(diào)溝通、寬容謙讓、取長補(bǔ)短的和諧人際關(guān)系，使每個(gè)員工都能心情舒暢，滿腔熱情地投人工作，同時(shí)有助于每個(gè)員工最大限度地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。要提高和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，就要適度地授權(quán)，給每個(gè)員工一定的自由創(chuàng)造空間，讓他們?cè)诓贿`背基本經(jīng)營原則的前提下，按照自己的想法和方式去工作，并且在一定的范圍內(nèi)允許犯錯(cuò)。這種寬松的環(huán)境不僅不會(huì)讓員工放任自流，反而有利于培養(yǎng)員工的責(zé)任感、自信心、組織能力和應(yīng)變能力。企業(yè)文化是企業(yè)成長與發(fā)展的靈魂，既然人力資本是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最重要的資本(或要素)，自然就應(yīng)該著力營造以“能本”為核心的企業(yè)文化體系。這種企業(yè)文化必須讓全體員工時(shí)時(shí)處處都感受到:努力提高自身的創(chuàng)造力，即能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，又能使自身在物質(zhì)和使自身在物質(zhì)和精神上得以全面升華。

4．6構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化，大道無形，看不見也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競爭力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。其實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，很實(shí)際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強(qiáng)大。俗話說，有用就是真理。

4.6.1確立企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念及員工的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則。企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)確定經(jīng)營戰(zhàn)略定位，并注意避免因一時(shí)利益而偏離主業(yè)、沖擊主業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)企業(yè)能否久歷風(fēng)險(xiǎn)而不衰，衡量它的惟一標(biāo)尺卻是用戶的認(rèn)同感和滿意度。只有最好地滿足用戶物質(zhì)和心理需求的企業(yè)，才能吸引用戶關(guān)注的目光，才能有效益增長的平臺(tái)，才能獲取可持續(xù)發(fā)展的空間。

4.6.2提煉企業(yè)精神

1.培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是在在共同努力完成組織目標(biāo)的環(huán)境中，形成的心理上相互影響，思想上相互磨合，行為上相互示范，利益上相互依存而步調(diào)統(tǒng)一的精神境界。它可以營造和諧的工作氛圍，凝聚分散的能量，培植員工對(duì)企業(yè)的依附感和歸屬感，為企業(yè)內(nèi)部排除梗阻，開展外部工作增添后勁。2.樹立精雕細(xì)刻精神。精雕細(xì)刻的精神是在實(shí)際工作中樹立起來的，它是員工技能和高度責(zé)任感的結(jié)合質(zhì)量是企業(yè)的生命，但員工在生產(chǎn)過程中，不能僅僅以生產(chǎn)出合格產(chǎn)品為目的，而應(yīng)精益求精，使所有產(chǎn)品達(dá)到最佳效果，用戶無可挑剔。3.打造超越自我的精神。超越自我是企業(yè)不甘守舊的開拓意識(shí)，既不在前人走過的路上徘徊，也不在已經(jīng)取得的成績上孤芳自賞。市場競爭壓力下的企業(yè)只有在觀念、戰(zhàn)略、人力、組織上不斷創(chuàng)新，才能煥發(fā)出勃勃生機(jī)，擁有源源不竭的前進(jìn)動(dòng)力。

4.6.3塑造企業(yè)員工形象。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過員工展示和表現(xiàn)出來的，因此員工的形象是企業(yè)整體形象的重要組成部分。在學(xué)習(xí)型的組織中，員工通過學(xué)習(xí)，使知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力得到提高和完善，員工以高素質(zhì)的形象參與企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

4.6.4企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

1.準(zhǔn)備調(diào)研。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，摸清和分析企業(yè)現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地?cái)M訂對(duì)策，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和步驟。將征集、篩選、總結(jié)的過程變?yōu)殍T造、培育企業(yè)文化的過程。2.提煉設(shè)計(jì)。在深入調(diào)查和全面征求意見的基礎(chǔ)上，提煉企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等，并進(jìn)行視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。3.推廣實(shí)施。在企業(yè)內(nèi)部，把廣泛的宣傳和細(xì)致的工作相結(jié)合，使全體員工真正了解和掌握企業(yè)文化的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，進(jìn)一步建立和完善企業(yè)的規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，使企業(yè)文化在實(shí)際行動(dòng)中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。4.更新完善。任何事物都不是靜止的，企業(yè)文化建設(shè)需要不斷地充實(shí)新的內(nèi)容，不斷地完善，使之適應(yīng)時(shí)代的要求，順應(yīng)歷史的發(fā)展。這個(gè)過程是循序漸進(jìn)的，永無止境的。

第五章 企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)施案例—上海振華沈陽電梯管理創(chuàng)新之路

上海振華港口機(jī)械（集團(tuán)）沈陽電梯有限公司是在沈陽新型起重機(jī)器廠（1993年建廠）的基礎(chǔ)與上海振華港機(jī)集團(tuán)組建，主導(dǎo)產(chǎn)品為系列登機(jī)電梯、系列液氣緩沖器、系列橋式起重機(jī)及卸船機(jī)司機(jī)室行走驅(qū)動(dòng)器，是為港口、碼頭、電廠、船廠等大型起重設(shè)備配套的專業(yè)生產(chǎn)廠家。

公司占地面積為30714平米，建筑面積達(dá)13132平米 。公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)備精良齊，生產(chǎn)能力年產(chǎn)電梯300臺(tái)，耗能型液氣緩沖器2500個(gè)，橋式起重機(jī)280臺(tái)，同時(shí)擁有一批高素質(zhì)、含金量高的設(shè)計(jì)人員、管理人員、技術(shù)工人及售后服務(wù)人員。2000年以來，公司相繼通過了ISO9001的國際質(zhì)量保證體系認(rèn)證、中國船級(jí)社認(rèn)證、防爆電梯制造認(rèn)可。同時(shí)為了使產(chǎn)品創(chuàng)名牌，躋身世界先進(jìn)行列，登機(jī)電梯及主要安全部件（齒輪、齒條、防墜安全器、彈簧緩沖器及閘門閉鎖裝置）均通過了具有國際權(quán)威性的檢測機(jī)構(gòu)的檢測，并獲得香港機(jī)電工程署準(zhǔn)用許可。公司按照國家嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) (GB/T7588-1995; GB/T10058-1997;GB/T10052～10056-1996;)與國際標(biāo)準(zhǔn)（EN81：Part1-1995及ANSI/AMES A17.1）執(zhí)行，與世界接軌，使產(chǎn)品技術(shù)水平位居國內(nèi)首位，達(dá)到國際先進(jìn)水平，并隨主機(jī)遠(yuǎn)銷44個(gè)國家或地區(qū)。公司年產(chǎn)值已經(jīng)將近兩億元。

回顧該企業(yè)近幾年快速成長的歷程，其中最重要的一條就是推進(jìn)管理創(chuàng)新，以此形成了企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。但是，企業(yè)在發(fā)展中還是有很多的問題，這些問題如果得不到解決，必將嚴(yán)重影響該企業(yè)的發(fā)展。

5.1從適應(yīng)發(fā)展需要出發(fā)，更新管理理念

管理是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而管理理念則是管理創(chuàng)新的靈魂。幾年來，企業(yè)根據(jù)不同發(fā)展時(shí)期、職工的不同需求，適時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，采用相應(yīng)的管理方式和方法，最終實(shí)現(xiàn)了從強(qiáng)制性管理到引導(dǎo)式人性化管理的提升。

2002年—2004年，是企業(yè)極度困難的低谷時(shí)期，職工將生活和安全需要放在第一位，普遍對(duì)提高收入有著強(qiáng)烈的愿望。因此，上海振華沈陽電梯采取了強(qiáng)制性嚴(yán)格管理，企業(yè)從上到下、各級(jí)各層都強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字，即嚴(yán)于律己，嚴(yán)格制度，嚴(yán)肅紀(jì)律。對(duì)工作任務(wù)目標(biāo)，要求不講條件、不講困難、不打折扣，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。正是由于這種強(qiáng)有力的“控制”力，才使得上海振華沈陽電梯萬眾一心、眾志成城，通過積極開拓市場，大力開發(fā)產(chǎn)品，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力降低成本，迅速走出了困境。

隨著企業(yè)的發(fā)展，職工的需求由原來的以物質(zhì)生活需要為主轉(zhuǎn)向了精神滿足和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)。與此相適應(yīng)，管理者更新理念，注重人本管理，管理方式開始由“控制型”向“文化引導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職工隊(duì)伍各層面之間的交流、溝通，努力使職工達(dá)到一種感情交融、理念共通的境界，使之在實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的過程中同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這種人性化的管理實(shí)際上是對(duì)職工的尊重，認(rèn)可了職工對(duì)其崗位的主人翁地位。在這種管理理念的感召下職工的工作積極性和自覺性得到極大的提高，使企業(yè)的管理水平提升到了一個(gè)新臺(tái)階。

5.2從激勵(lì)約束切入，轉(zhuǎn)換管理機(jī)制

上海振華沈陽電梯是一個(gè)快速成長起來的一個(gè)企業(yè)，與全國絕大多數(shù)家族企業(yè)一樣，存在著“唯親是用”、“家族式管理”的現(xiàn)象，往往出現(xiàn)人力資源短缺，兵多將少無帥才，無法形成一個(gè)良好的組織架構(gòu)，嚴(yán)重制約著生產(chǎn)力的發(fā)展，越來越不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求。為增強(qiáng)發(fā)展活力，近幾年，上海振華沈陽電梯對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行了大刀闊斧的改革。

5.2.1勞動(dòng)人事制度改革

全面引入競爭機(jī)制，管理人員包括領(lǐng)導(dǎo)干部一律實(shí)行聘任制、交流制、競聘制，“能者上，平者調(diào)，庸者下”。2004年，公司在人力資源在精簡的情況下，不但完成了當(dāng)年的任務(wù)量，與上年相比增加了20%的產(chǎn)量份額。公司要健全一種能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，素質(zhì)提高，高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)。把人才資源看作企業(yè)的第一資源.建立了面向全國的人才引進(jìn)機(jī)制和尊重人才、愛護(hù)人才、善待人才的人才發(fā)展機(jī)制。推行人才的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，給人才營造發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境。加大人才培養(yǎng)，對(duì)技術(shù)人員、管理人員輪流輸送到高等院校進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)建立了以公開、競爭、擇優(yōu)為導(dǎo)向，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的人才任用機(jī)制，努力讓有作為的人有待遇，有能力的人有機(jī)遇，培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍。

5.2.2薪酬制度改革

分配制度改革是最敏感的一項(xiàng)改革，在改革過程中，上海振華沈陽電梯特別強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變觀念，原來職工對(duì)工資的說法是發(fā)錢，現(xiàn)在的說法是掙錢，“發(fā)”和“掙”雖一字之差，卻有著天壤之別。過去的發(fā)就是說不管了多少、企業(yè)效益怎么樣，你都得給我發(fā)這些錢?，F(xiàn)在是這個(gè)月你掙多少錢，要按企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、單位的工作業(yè)績和個(gè)人的勞動(dòng)成果進(jìn)行分配。在分配形式上，上海振華沈陽電梯把職工的收入與企業(yè)效益及個(gè)人的勞動(dòng)成果密切掛鉤，采取了多種分配形式。具有對(duì)外經(jīng)營職能的單位負(fù)責(zé)人、市場營銷負(fù)責(zé)人和技術(shù)中心負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制:技術(shù)人員和管理人員實(shí)行聘任崗位工資和績效工資制，以崗定薪:對(duì)一線生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，多干多得。分配制度的改革，打破了曾經(jīng)長期存在的“大鍋飯”，拉開了收入差距，有的一線職工一月能掙3000多元，而有的僅拿1000元左右。

5.2.3強(qiáng)化約束機(jī)制

企業(yè)制定了職工行為規(guī)范條例，完善了采購、銷售、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢、技術(shù)等部門一系列監(jiān)督約束制度，加大處罰力度，以制度規(guī)范行為。堅(jiān)持每年的領(lǐng)導(dǎo)干部評(píng)議制度，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭執(zhí)行:要求職工做到的，自己首先做到，不允許職工做的，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不做。加強(qiáng)輿論監(jiān)督，利用公司報(bào)紙對(duì)企業(yè)發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行曝光，提高了制度的執(zhí)行力。

5.3從點(diǎn)到面推進(jìn)，變革管理手段

管理手段的升級(jí)是整體管理水平提升的有效保證。近幾年，企業(yè)投資100多萬元，加快信息化建設(shè)步伐，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。公司對(duì)各項(xiàng)目庫存零部件實(shí)行了條碼管理，裝配試車工序?qū)崿F(xiàn)了生產(chǎn)管理、技術(shù)資料、物流配送的自動(dòng)化，達(dá)到了準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的要求，有效地解決了大規(guī)模生產(chǎn)條件下的均衡問題，同時(shí)確保了產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舴?wù)信息流程實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，大大提高了服務(wù)信息處理的及時(shí)性。

第六章 結(jié)論

6．1研究結(jié)論

本論文以當(dāng)前形勢下我國企業(yè)管理創(chuàng)新中的主要問題為研究對(duì)象，借鑒西方國家在企業(yè)管理創(chuàng)新方面的先進(jìn)思想和成熟經(jīng)驗(yàn)，提出了我國企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展思路。通過分析研究，本文得出如下結(jié)論:

1對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新問題進(jìn)行研究具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新，可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低交易成本，穩(wěn)定企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)競爭力，并有助于企業(yè)家階層的形成。因而，對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新問題進(jìn)行研究，探索企業(yè)管理創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)途徑，解除企業(yè)“內(nèi)優(yōu)外患”，為當(dāng)前相對(duì)落后的我國企業(yè)管理提供一些指導(dǎo)建議，具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

2我國企業(yè)管理創(chuàng)新初見成效，但仍然任重而道遠(yuǎn)。

不斷探索著適合自己的管理創(chuàng)新之路，并取得了一定的成績:總體管理水平大幅度提高；企業(yè)開始具有市場觀念、競爭觀念，逐步重視戰(zhàn)略管理；管理組織形式呈多元化發(fā)展；“人才強(qiáng)企”成為企業(yè)共識(shí)。但在企業(yè)管理創(chuàng)新中存在著相當(dāng)多的問題。存在的主要問題是:管理觀念模糊不定位、戰(zhàn)略制定非科學(xué)性、組織結(jié)構(gòu)僵化落后等。上述現(xiàn)狀表明，我國企業(yè)管理創(chuàng)新還只處于適應(yīng)市場的初級(jí)階段，現(xiàn)代化水平較低，企業(yè)管理創(chuàng)新雖然取得了一些成果，但與發(fā)達(dá)國家企業(yè)比較，仍存在較大差距，而縮小差距的途徑之一就是堅(jiān)持管理創(chuàng)新。因此，建立健全企業(yè)管理創(chuàng)新體系，將成為我國企業(yè)改革的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3借鑒和引進(jìn)國外先進(jìn)理念和成熟經(jīng)驗(yàn)，有助于我國企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

西方發(fā)達(dá)國家對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新問題研究較早，較為深入，在管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)途徑方面取得了較為成熟的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文認(rèn)為，我國企業(yè)要在管理上有所創(chuàng)新，應(yīng)從六方面入手，即樹立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理觀念，提升管理主體的創(chuàng)新能力，重視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，建立學(xué)習(xí)型組織，人力資源管理創(chuàng)新——能本管理，構(gòu)建具有自身特色的企業(yè)文化。

6．2研究的貢獻(xiàn)與局限

在本文撰寫過程中，在研究國內(nèi)外最新管理實(shí)踐和發(fā)展趨勢的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，管理創(chuàng)新理念浩如煙海，管理創(chuàng)新實(shí)踐層出不窮，但很多都存在一定的局限性或適用的條件。因此，本文所研究的企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)途徑不都是完全從新的理念出發(fā)的，而主要針對(duì)管理創(chuàng)新理念在我國企業(yè)中的最新實(shí)踐展開，具有一定的長期性、適用性和啟發(fā)性，力圖能對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新有一定的借鑒和指導(dǎo)意義。

局限性在于:管理創(chuàng)新涵蓋面很廣，構(gòu)成要素眾多，本文只是針對(duì)其中受關(guān)注較多的、較為關(guān)鍵的幾個(gè)方面進(jìn)行了探討，對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新途徑的探討不是很系統(tǒng)。

主要參考文獻(xiàn)

張平華，中國企業(yè)管理創(chuàng)新，中國發(fā)展出版社

芮明杰，現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新，山西，山西經(jīng)濟(jì)出版社，1998年