導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇旅游體驗(yàn)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、導(dǎo)游服務(wù)存在的主要問(wèn)題

(一)導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題

1、導(dǎo)游講解中反映出的導(dǎo)游知識(shí)素質(zhì)問(wèn)題。導(dǎo)游講解的主要問(wèn)題表現(xiàn)在:導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游光講神神鬼鬼的傳說(shuō)神化,對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、科學(xué)價(jià)值缺乏了解;導(dǎo)游講解信口開(kāi)河或鬧笑話(huà),缺乏基本的知識(shí);導(dǎo)游語(yǔ)言千人一面,刻板背誦導(dǎo)游詞。

2、導(dǎo)游服務(wù)中反映出的導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題。游客投訴較多的導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接,反映出應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)計(jì)劃安排不足等職業(yè)技能不過(guò)關(guān),另外也反映出職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)。游客投訴較多的擅自更改線(xiàn)路、增加購(gòu)物點(diǎn)的問(wèn)題,甚至有的導(dǎo)游對(duì)不購(gòu)物或購(gòu)物少的游客“給臉色”、“說(shuō)冷話(huà)”等,一定程度上反映導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德的低下。有些游客投訴中的導(dǎo)游協(xié)調(diào)處理不積極或失當(dāng),導(dǎo)致游客和供應(yīng)方在出現(xiàn)矛盾時(shí)加劇沖突,最后引起雙方較大損失。這樣的案例反映出導(dǎo)游的服務(wù)工作責(zé)任感差或者工作技能低。

3、導(dǎo)游與游客交往中反映出的導(dǎo)游個(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題。導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧,或經(jīng)濟(jì)目的唯一,溝通品位低下,以至于社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游存在“油、精、奸”等看法,這與導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低,個(gè)人綜合素質(zhì)較低有關(guān)。

(二)旅游管理問(wèn)題集中體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中

1、組團(tuán)社與地接社團(tuán)款糾紛。團(tuán)款糾紛是導(dǎo)致較大旅游投訴案例的重要原因之一,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題首先受到游客責(zé)難的就是導(dǎo)游,如果導(dǎo)游處理稍有不當(dāng),自己就會(huì)成為投訴對(duì)象之一,成為兩家旅行社糾紛的“陪葬品”。

2、游客與旅行社旅游合同糾紛。盡管?chē)?guó)家旅游局和各省旅游局都分別推出了旅游合同范本,并要求旅行社必須與游客簽訂旅游合同,但還是有一些旅行社不與游客簽訂合同或者在合同條款上設(shè)置“陷阱”,游客受騙的同時(shí),處于一線(xiàn)服務(wù)地位的導(dǎo)游被作為旅行社的代表,必然首先受到游客責(zé)難。還有的是盡管簽訂了規(guī)范的旅游合同,但在履行合同過(guò)程中沒(méi)有充分依照法律程序而帶來(lái)的糾紛,導(dǎo)游作為履行旅游合同的一分子遭到投訴。

3、旅游旺季供給短缺造成接待標(biāo)準(zhǔn)降低。這是旅游旺季最多見(jiàn)的投訴,多出現(xiàn)在旅游旺季的熱點(diǎn)地區(qū),超過(guò)旅游舒適容量帶來(lái)游客體驗(yàn)水平降低,導(dǎo)游無(wú)力回天,很容易成為供給方的替罪羊。

(三)導(dǎo)游管理體制問(wèn)題

1、導(dǎo)游職業(yè)定位問(wèn)題。劉辛田(2005)的研究表明,按照我國(guó)目前的職業(yè)分類(lèi)體系,導(dǎo)游職業(yè)不屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員類(lèi)別,屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類(lèi),歸于飯店、旅游及健身娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)人員中類(lèi)。因?yàn)椴粚儆趯?zhuān)業(yè)技術(shù)人員,所以導(dǎo)游沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒(méi)有有效實(shí)施,況且導(dǎo)游員職稱(chēng)也并沒(méi)有進(jìn)入我的職稱(chēng)序列,沒(méi)有切實(shí)與職稱(chēng)評(píng)定的初、中、高級(jí)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系,只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已,甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。

當(dāng)前的這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低,高素質(zhì)旅游人才不愿進(jìn)入;導(dǎo)游資格考試的門(mén)檻較低(僅為高中畢業(yè)),大量社會(huì)人員非理性涌入,掀起報(bào)考熱潮,考到資格證后,臨時(shí)性賺錢(qián)的多,認(rèn)真對(duì)待工作的少;從業(yè)導(dǎo)游職業(yè)前景差,許多人僅僅是趁年輕考個(gè)導(dǎo)游證掙錢(qián),有機(jī)會(huì)就改行,很少有人打算把導(dǎo)游作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做,因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少,一心只要提高收入,這是制度造成的導(dǎo)游素質(zhì)問(wèn)題。

2、導(dǎo)游隸屬問(wèn)題。導(dǎo)游的隸屬問(wèn)題不光涉及導(dǎo)游自身的身份,而且直接涉及導(dǎo)游的監(jiān)督、日常管理,間接影響導(dǎo)游的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉級(jí)和福利待遇等一系列問(wèn)題。因?yàn)槲覈?guó)的旅游市場(chǎng)管理不允許導(dǎo)游人員私自組團(tuán)帶團(tuán),并將之視為“野導(dǎo)”打擊懲處,所以目前我國(guó)的導(dǎo)游員并不是真正意義上的“自由職業(yè)者”,導(dǎo)游的隸屬關(guān)系主要在旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司。其中,屬于旅行社的導(dǎo)游又分兩種:一種是旅行社的正式員工,各種關(guān)系都在社里,從社里領(lǐng)工資,除導(dǎo)游工作外還可能兼做內(nèi)勤等其他工作,這類(lèi)導(dǎo)游福利待遇有保障,學(xué)習(xí)培訓(xùn)和日常管理都正規(guī),導(dǎo)游工作能力和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富,相對(duì)素質(zhì)較高,絕大多數(shù)高級(jí)導(dǎo)游都屬這一類(lèi):另一種是旅行社的“掛靠”導(dǎo)游,各種關(guān)系都不在社里,只將導(dǎo)游資格證押在社里,有團(tuán)時(shí)以社里導(dǎo)游的名義帶團(tuán),無(wú)團(tuán)時(shí)自便,這種導(dǎo)游是兼職,有工作或是學(xué)生,做導(dǎo)游的目的是出于愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、第二收入等目的,因無(wú)規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理,這類(lèi)導(dǎo)游相對(duì)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)較差,工作責(zé)任心和導(dǎo)游技巧較低,以初級(jí)導(dǎo)游為多,旅行社也多將其作為旺季導(dǎo)游人手不夠時(shí)的補(bǔ)充,實(shí)際上越是旺季越需要經(jīng)驗(yàn)豐富素質(zhì)較高的導(dǎo)游,這種掛靠導(dǎo)游往往難以應(yīng)對(duì)。

導(dǎo)游服務(wù)公司是為大量社會(huì)導(dǎo)游提供中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。但實(shí)際上,導(dǎo)服公司問(wèn)題很多,最典型的是導(dǎo)游人員反映其光收管理費(fèi)不介紹帶團(tuán)機(jī)會(huì),更不提供學(xué)習(xí)培訓(xùn);而旅行社因其介紹的導(dǎo)游素質(zhì)太低無(wú)法用,寧愿自己找。政府執(zhí)法人員進(jìn)行的旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn),導(dǎo)服公司的許多導(dǎo)游因無(wú)帶團(tuán)機(jī)會(huì),要么自己想辦法組團(tuán)帶,成為“野導(dǎo)”;要么不再交費(fèi),不參加年檢,淪為“黑導(dǎo)”。

3、導(dǎo)游薪酬問(wèn)題。南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院旅游學(xué)系本科生科研創(chuàng)新小組(2003)的研究表明,在現(xiàn)行狹義的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中,導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理,導(dǎo)游沒(méi)有或少有工資,卻反而要付給旅行社“人頭費(fèi)”等費(fèi)用;導(dǎo)游以回扣為主要收入來(lái)源,而回扣收入又是不合法的。這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu),是造成導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題的直接原因。導(dǎo)游薪酬機(jī)制直接導(dǎo)致了從業(yè)導(dǎo)游工作中價(jià)值取向的偏離,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍的素質(zhì)提高和導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性、職業(yè)道德建設(shè)等方方面面。

4、導(dǎo)游獎(jiǎng)懲晉級(jí)問(wèn)題。導(dǎo)游的獎(jiǎng)懲是對(duì)導(dǎo)游監(jiān)督管理的手段。目前的IC卡制度對(duì)于違規(guī)導(dǎo)游扣分,扣分超過(guò)十分的直接吊銷(xiāo)資格證的規(guī)定,對(duì)于導(dǎo)游的監(jiān)管起到了作用。但I(xiàn)C卡執(zhí)法檢查的比例較低(全國(guó)平均20%多),對(duì)絕大多數(shù)導(dǎo)游,尤其是較偏遠(yuǎn)景區(qū)約束力差。導(dǎo)游員等級(jí)制度一直沒(méi)有切實(shí)實(shí)施,晉級(jí)問(wèn)題也在一定程度上影響了導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)和從業(yè)前景,阻礙了導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的視角轉(zhuǎn)換

(一)從管理者視角轉(zhuǎn)向游客體驗(yàn)視角。從旅游管理者角度,目前對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控有兩個(gè)主要渠道:一是政府管理部門(mén)的旅游執(zhí)法人員的監(jiān)控,主要是IC卡計(jì)分監(jiān)督;另一個(gè)是游客投訴及處理。這兩個(gè)渠道反映的問(wèn)題就是我國(guó)目前導(dǎo)游管理中最主要和最迫切需要解決的問(wèn)題。但是,從管理者角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行的執(zhí)法監(jiān)督和投訴處理并不能全面真實(shí)地反映導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)閳?zhí)法監(jiān)督主要針對(duì)導(dǎo)游違規(guī)行為或“黑導(dǎo)”等市場(chǎng)問(wèn)題,不直接針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;游客投訴也大多是游客在涉及較大經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)的一種選擇,游客目的多是為獲得經(jīng)濟(jì)賠償,不能反映導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿(mǎn)意。所以,要深入全面地分析導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,不能單單從旅游管理者的角度,應(yīng)該更多地從游客體驗(yàn)角度,甚至可以說(shuō),導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量根本性的提高,首先是分析研究視角的轉(zhuǎn)變,從旅游管理者的視角徹底轉(zhuǎn)變到游客體驗(yàn)視角。從游客體驗(yàn)入手深入發(fā)掘?qū)в畏?wù)問(wèn)題的根源,再?gòu)墓芾眢w制改革著手來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,這是本文提出的從根本上研究解決我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的基本思路。

依照這一思路,針對(duì)上文導(dǎo)游服務(wù)的三方面主要問(wèn)題,本文提倡導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題改善應(yīng)該基于游客體驗(yàn),從游客的需要和滿(mǎn)意出發(fā),改革現(xiàn)有的導(dǎo)游管理和培訓(xùn)體制。

(二)從導(dǎo)游管理和培訓(xùn)兩方面著手提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。游客需要的導(dǎo)游是知識(shí)廣博、自身素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的導(dǎo)游,更需要的是有著積極正確的工作態(tài)度和責(zé)任心的導(dǎo)游。前者要求導(dǎo)游培訓(xùn)練內(nèi)功,工作中繼續(xù)不斷學(xué)習(xí);后者要求改革管理體制為導(dǎo)游人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)前景。因此,從游客需要和滿(mǎn)意出發(fā),導(dǎo)游的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題既是培訓(xùn)制度建立和完善的問(wèn)題,也是導(dǎo)游管理體制改革的問(wèn)題。

導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)體制是導(dǎo)游管理的一部分,也是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的核心。導(dǎo)游管理體制改革的成功與否,根本上是看能否使在崗導(dǎo)游得到有效的培訓(xùn),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。而在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)能否落到實(shí)處,關(guān)鍵在于建立合理的導(dǎo)游管理制度,使導(dǎo)游自身激發(fā)出不斷學(xué)習(xí)提高的內(nèi)在積極性。

三、改革導(dǎo)游管理體制,為導(dǎo)游培訓(xùn)建立良好的職業(yè)環(huán)境

我國(guó)目前的在崗導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)問(wèn)題,很大程度上根源在于導(dǎo)游的職業(yè)管理體制不完善,導(dǎo)致導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升難以取得根本性突破。當(dāng)前,改革導(dǎo)游管理體制主要解決選拔機(jī)制和薪酬體制問(wèn)題。

(一)選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍。導(dǎo)游人才選拔的第一關(guān)注重個(gè)人素質(zhì)和知識(shí),為導(dǎo)游隊(duì)伍整體的高素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。

1、建議提高導(dǎo)游資格考試門(mén)檻。導(dǎo)游資格考試作為導(dǎo)游職業(yè)的準(zhǔn)入證,因其門(mén)檻低,吸引了大量社會(huì)人員,多次掀起報(bào)考高峰。但低門(mén)檻直接造成當(dāng)前的導(dǎo)游人員素質(zhì)降低,影響導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù),因此建議各省在實(shí)際分析本地導(dǎo)游工作量基礎(chǔ)上,科學(xué)計(jì)算導(dǎo)游需求數(shù)量,有計(jì)劃的提高導(dǎo)游資格考試的門(mén)檻,建議達(dá)到大專(zhuān)以上水平,并逐步優(yōu)化人才學(xué)歷結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有的低學(xué)歷的導(dǎo)游要限期參加旅游院校的學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高學(xué)歷水平。

2、用好旅游院校培養(yǎng)的旅游專(zhuān)業(yè)人才。2008年我國(guó)有旅游大中專(zhuān)院校1,775所,旅游專(zhuān)業(yè)教師37,737人,在校生84.5萬(wàn)人,投資巨大的旅游院校培養(yǎng)的旅游人才具有旅游知識(shí)技能全面,個(gè)人素養(yǎng)較好的特點(diǎn),旅游行業(yè)應(yīng)充分用好這些人才?？梢越梃b師范生取得教師資格的方法,鼓勵(lì)這些旅游專(zhuān)業(yè)人才以評(píng)代考取得導(dǎo)游證,走上導(dǎo)游崗位。

3、聘請(qǐng)民間導(dǎo)游和專(zhuān)家型導(dǎo)游。旅游是文化行業(yè),需要具有文化科技專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)家,引導(dǎo)游客理解文化,提高導(dǎo)游講解層次。高等院校、文化科研院所的文化、歷史、旅游、建筑、生物、科技專(zhuān)家都可以聘請(qǐng)為專(zhuān)家型導(dǎo)游,這樣的導(dǎo)游學(xué)養(yǎng)深厚、見(jiàn)識(shí)廣博,對(duì)游客來(lái)說(shuō)是一次難得的與高層次人才交往的機(jī)會(huì),會(huì)留下深刻的體驗(yàn)。還有一些有特殊身份或經(jīng)歷,或者和某一旅游景點(diǎn)、旅游目的地有特殊關(guān)系的人,都可以聘請(qǐng)為民間導(dǎo)游,對(duì)游客來(lái)說(shuō),與他們的交往能更深刻地理解旅游地文化,得到更好的旅游體驗(yàn)。

(二)導(dǎo)游薪酬合理化問(wèn)題是提高導(dǎo)游職業(yè)聲譽(yù)的重點(diǎn)

1、旅行社給優(yōu)秀導(dǎo)游的薪金和福利。曾經(jīng)有許多文章呼吁給導(dǎo)游固定的薪金,以減少導(dǎo)游對(duì)回扣、小費(fèi)的追求,但實(shí)際中執(zhí)行的并不理想。例如,海南省就曾規(guī)定,旅行社給導(dǎo)游的固定薪金不得低于300元/月,但實(shí)際很難推行。的確,作為自由職業(yè)的導(dǎo)游,讓旅行社給付固定薪金,旅行社的確很難接受。但是,讓旅行社付給經(jīng)常為其帶團(tuán),并且業(yè)績(jī)優(yōu)秀的導(dǎo)游固定薪金和相當(dāng)于社內(nèi)專(zhuān)職導(dǎo)游的福利待遇,旅行社并不會(huì)過(guò)于為難,這還可以作為旅行社留住優(yōu)秀導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)方法。

2、導(dǎo)游管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的各種工作獎(jiǎng)勵(lì)。旅游局、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社等導(dǎo)游管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游實(shí)行范圍較大的工作獎(jiǎng)勵(lì),并將其作為導(dǎo)游常規(guī)收入的重要部分,這種獎(jiǎng)勵(lì)不僅是薪酬,而且起到激勵(lì)導(dǎo)游主動(dòng)積極提高服務(wù)水平的作用。廈門(mén)市完善導(dǎo)游福利保障,導(dǎo)游服務(wù)公司為注冊(cè)滿(mǎn)兩年的社會(huì)導(dǎo)游員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。

3、回扣嚴(yán)格杜絕、傭金透明管理、小費(fèi)逐步提倡。回扣、傭金、小費(fèi)是三個(gè)不同的概念?；乜蹃?lái)自旅游商品的超高標(biāo)價(jià),是有害于旅游業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的不正當(dāng)收入,我國(guó)導(dǎo)游管理?xiàng)l例明確規(guī)定,導(dǎo)游不得收受回扣;傭金是旅游產(chǎn)品鏈中的相關(guān)企業(yè)付給旅行社的中介費(fèi),是旅行社業(yè)務(wù)成熟時(shí)的主要收入來(lái)源,這部分收入理應(yīng)由旅行社管理,不應(yīng)算導(dǎo)游收入;小費(fèi)是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員工作優(yōu)秀的一種自愿獎(jiǎng)勵(lì),導(dǎo)游憑借杰出的工作表現(xiàn),贏(yíng)得游客的好評(píng),在游客自愿的前提下,導(dǎo)游可以小費(fèi)。而且游客自愿給付的小費(fèi)可以激勵(lì)導(dǎo)游工作積極性,是西方消費(fèi)者流行的做法。但我國(guó)消費(fèi)者目前還沒(méi)有廣泛養(yǎng)成給服務(wù)人員小費(fèi)的習(xí)慣,但隨著國(guó)際化意識(shí)的增強(qiáng),我們應(yīng)該逐步提倡小費(fèi)的做法。

4、用好IC卡,重視游客體驗(yàn),切實(shí)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2002年實(shí)行的導(dǎo)游IC卡管理制度,是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,進(jìn)行導(dǎo)游日常管理的有效方法,但是這一制度并未切實(shí)實(shí)施。主要問(wèn)題有,由于設(shè)備、人員的原因,IC卡執(zhí)法檢查比例較低,全國(guó)平均只有20%左右,有的省市甚至沒(méi)有執(zhí)行;檢查流于違規(guī)行為,但無(wú)法評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量,也就是說(shuō)執(zhí)法部門(mén)眼中的“合格”導(dǎo)游僅是不違規(guī)的導(dǎo)游,與游客體驗(yàn)中的合格導(dǎo)游服務(wù)還有差距;處罰相對(duì)輕、處罰范圍小,例如即使在執(zhí)法檢查較好的陜西,2005年的導(dǎo)游執(zhí)法檢查中,被處罰扣分的只占檢查人數(shù)的2.4%。這些問(wèn)題有的是管理部門(mén)執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題,但更多的是沒(méi)有充分發(fā)揮IC卡監(jiān)管的作用,監(jiān)管內(nèi)容和項(xiàng)目不詳細(xì),沒(méi)有切實(shí)從游客體驗(yàn)角度出發(fā),制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管條目,沒(méi)有充分重視游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),這些問(wèn)題都是在IC卡制度完善過(guò)程中應(yīng)該研究考慮的。

四、學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度的逐步形成

將在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?成為職業(yè)規(guī)劃的一部分。導(dǎo)游業(yè)內(nèi)管理注重服務(wù)技能、職業(yè)道德和終身學(xué)習(xí)的激勵(lì),建立學(xué)習(xí)型導(dǎo)游職業(yè)管理制度。主要方法是導(dǎo)游等級(jí)制度、較大覆蓋率的先進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)和多途徑的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度、對(duì)導(dǎo)游的內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)等。

(一)注重服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一旦通過(guò)資格考試,取得導(dǎo)游從業(yè)資格,各級(jí)導(dǎo)游管理部門(mén)就應(yīng)該重視導(dǎo)游的服務(wù)技能和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其中,樹(shù)立榜樣、模范,表彰一批服務(wù)技能優(yōu)秀、職業(yè)道德高尚的優(yōu)秀導(dǎo)游,并定期舉辦傳藝正德的學(xué)習(xí)講座。大范圍表彰導(dǎo)游技能創(chuàng)新和職業(yè)道德表率,在整個(gè)行業(yè)多樹(shù)模范,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

(二)運(yùn)用多種獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方法,激勵(lì)導(dǎo)游終身學(xué)習(xí)的積極性。在導(dǎo)游行業(yè)設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)可以涉及導(dǎo)游知識(shí)、服務(wù)技能、道德素養(yǎng)等方面,可以由導(dǎo)游互評(píng)、游客評(píng)議、旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理部門(mén)評(píng)議等多種渠道,獲獎(jiǎng)面可以廣至從業(yè)導(dǎo)游數(shù)量的50%左右都可獲得不同獎(jiǎng)項(xiàng),以增強(qiáng)激勵(lì)效力。獎(jiǎng)勵(lì)方式以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合,尤其可以獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游普遍關(guān)注的福利待遇,如增加薪金、增加住房公積金及養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳付比例、公費(fèi)學(xué)習(xí)進(jìn)修,讓自由職業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游可以享受到穩(wěn)定職業(yè)的待遇,這有利于激勵(lì)導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平,也有利于導(dǎo)游行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。

(三)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。社會(huì)上流行對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法,認(rèn)為導(dǎo)游是“青春飯”,導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)也存在這樣的認(rèn)識(shí),導(dǎo)致導(dǎo)游工作中短視的看法,學(xué)習(xí)知識(shí)、提高服務(wù)水平的學(xué)習(xí)氛圍差,爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)模范的爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)差,人員流動(dòng)性大。要提高導(dǎo)游整體服務(wù)水平就要通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃,樹(shù)立長(zhǎng)期的從業(yè)愿望和提高職業(yè)的滿(mǎn)意程度。當(dāng)前,最緊迫的就是建立導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定制度,先建立初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游的職業(yè)發(fā)展途徑,讓有志于導(dǎo)游工作的人有長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。

五、根據(jù)導(dǎo)游工作特點(diǎn),創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑

我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,旅游產(chǎn)品推陳出新,游客旅游消費(fèi)需求和行為不斷變化,導(dǎo)游只有不斷學(xué)習(xí),才能滿(mǎn)足游客的服務(wù)要求。導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是緊密結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)踐,在景點(diǎn)學(xué),從服務(wù)企業(yè)中學(xué),從與游客交往中學(xué)。因此,對(duì)于在崗導(dǎo)游的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不能局限于傳統(tǒng)的培訓(xùn)和考核,應(yīng)該結(jié)合導(dǎo)游工作實(shí)際積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法途徑,才能滿(mǎn)足導(dǎo)游學(xué)習(xí)的需要。

(一)結(jié)合大型旅游活動(dòng),進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游培訓(xùn)。近年來(lái),各地市大型節(jié)事活動(dòng)精彩紛呈,例如北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì),國(guó)家旅游局每年也開(kāi)展主題宣傳。充分利用這些大型活動(dòng),進(jìn)行導(dǎo)游員專(zhuān)題培訓(xùn),例如“2009生態(tài)環(huán)境旅游年”,可以開(kāi)展導(dǎo)游員的生態(tài)環(huán)境專(zhuān)題培訓(xùn),適應(yīng)主題旅游活動(dòng)的要求。在大型活動(dòng)策劃中,要包括導(dǎo)游人員培訓(xùn)的內(nèi)容,為這些大型活動(dòng)服務(wù)的導(dǎo)游人員必須接受專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能上崗。

(二)積極開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn),統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游全員培訓(xùn)。自2007年起,南京市旅游局開(kāi)通導(dǎo)游員網(wǎng)上課堂,推出20期網(wǎng)上課件,內(nèi)容涉及奧運(yùn)專(zhuān)題、南京解放60年回顧、江蘇世界遺產(chǎn)解讀、明城墻、六朝石刻等。杭州市旅委在導(dǎo)游年審培訓(xùn)中做到“網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、以人為本和名師授課”,開(kāi)發(fā)了10個(gè)專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò)視頻,內(nèi)容涵蓋全市導(dǎo)游業(yè)主要工作和歷史文化知識(shí)。

(三)建立旅游企業(yè)與導(dǎo)游互動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)制,積極促進(jìn)導(dǎo)游在工作中學(xué)習(xí)提高。旅游企業(yè)應(yīng)成為導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主陣地,鼓勵(lì)導(dǎo)游到旅游企業(yè)中學(xué)習(xí),鼓勵(lì)旅游企業(yè)將自己的服務(wù)特色,將旅游景點(diǎn)最新的旅游信息提供給導(dǎo)游,積極促進(jìn)導(dǎo)游員在工作中自主學(xué)習(xí)。這種旅游企業(yè)與導(dǎo)游員互動(dòng)的學(xué)習(xí),應(yīng)該建立機(jī)制,納入導(dǎo)游培訓(xùn)管理中。煙臺(tái)以海濱旅游區(qū)、蓬萊閣景區(qū)、長(zhǎng)島景區(qū)為基地,培育講解開(kāi)埠文化、仙道文化的專(zhuān)業(yè)性導(dǎo)游,以張?jiān)＞莆幕┪镳^、國(guó)際葡萄酒城之窗為基地,培養(yǎng)研究葡萄酒專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)用文化、衍生文化的專(zhuān)業(yè)型導(dǎo)游。煙臺(tái)有15個(gè)各具特色的高爾夫球場(chǎng),積極聯(lián)絡(luò)旅行社,培訓(xùn)了解高爾夫文化、打球及比賽規(guī)則的專(zhuān)業(yè)型導(dǎo)游。

(四)實(shí)施名師名導(dǎo)工程,開(kāi)展導(dǎo)游爭(zhēng)優(yōu)培優(yōu),宣傳良好的職業(yè)形象。武漢2008年成功舉辦“武漢快樂(lè)導(dǎo)游大獎(jiǎng)賽”,探索賽訓(xùn)結(jié)合、以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)的培訓(xùn)新模式,選拔出一批優(yōu)秀導(dǎo)游,展現(xiàn)了導(dǎo)游的智慧、才藝、品質(zhì)、毅力和職業(yè)操守。黃山市鼓勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)游在崗進(jìn)修,對(duì)取得碩士學(xué)位的財(cái)政補(bǔ)助1萬(wàn)元,取得博士學(xué)位的補(bǔ)助3萬(wàn)元。

(五)推動(dòng)崗位技能訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)交流,加強(qiáng)優(yōu)秀導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)。多種形式搭建導(dǎo)游同業(yè)互學(xué)互促平臺(tái),例如建立導(dǎo)游員經(jīng)驗(yàn)交流的文字媒體平臺(tái),導(dǎo)游工作簡(jiǎn)報(bào)、刊物、專(zhuān)欄等。上海在2009年的“青年導(dǎo)游員大賽”中,注重了導(dǎo)游員同業(yè)的交流和互學(xué)提高,在初賽環(huán)節(jié)采用半開(kāi)放形式,復(fù)賽中同一語(yǔ)種選手在同一輛車(chē)上,互相觀(guān)摩學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短;還將精彩的導(dǎo)游詞匯編成冊(cè),供大家學(xué)習(xí)交流,使選手在比賽中獲得了難得的互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

經(jīng)驗(yàn)交流、互學(xué)互促,有利于形成優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì),導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)又會(huì)促進(jìn)優(yōu)秀導(dǎo)游員的培養(yǎng)。上海春秋國(guó)旅匯聚眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員,在多次職業(yè)技能比賽中得獎(jiǎng),與公司注重導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)建設(shè)分不開(kāi)。公司多次請(qǐng)上海知名高校教師,組織參賽導(dǎo)游的強(qiáng)化培訓(xùn),甚至還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)形象設(shè)計(jì)公司,對(duì)參賽導(dǎo)游從外形、舉止、儀態(tài)等方面進(jìn)行全方位包裝,帶出一支形象好、技能強(qiáng)、素質(zhì)佳的導(dǎo)游人員隊(duì)伍。

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[4]伍延基.導(dǎo)游人員資格認(rèn)定的另一種途徑[J].漳州師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲社版),2005.3.

篇2

2.“文化體驗(yàn)”是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵

旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)行業(yè)，更是文化行業(yè)，旅游一定程度是對(duì)“他文化”的一種欣賞和探求。都市居民出游鄉(xiāng)村，是要暫離其都市文化常態(tài)，去享受鄉(xiāng)村農(nóng)耕文化的清新。優(yōu)美的田園風(fēng)光，古樸的農(nóng)耕情調(diào)是鄉(xiāng)村旅游的“主餐”，也正是農(nóng)耕文化的核心。在許多人的內(nèi)心深處，都有著很強(qiáng)的農(nóng)耕文化情結(jié)。提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的文化品位，增強(qiáng)文化體驗(yàn)是我國(guó)鄉(xiāng)村旅游順利發(fā)展的主要問(wèn)題。結(jié)合目前以休閑為主的旅游方式，開(kāi)展以農(nóng)耕文化為主題的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該有較好的基礎(chǔ)和持續(xù)的市場(chǎng)需求。南昌新建、進(jìn)賢二縣農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)良好，文化底蘊(yùn)豐厚，適合發(fā)展體驗(yàn)式農(nóng)業(yè)旅游。

3.南昌新建、進(jìn)賢縣都市體驗(yàn)農(nóng)業(yè)旅游的現(xiàn)狀

3.1大環(huán)境發(fā)展優(yōu)勢(shì)。南昌市具有發(fā)展旅游業(yè)的五大優(yōu)勢(shì)，分別為：①省會(huì)城市：作為江西省的省會(huì)城市，南昌市是全省的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，環(huán)鄱陽(yáng)湖城市群的核心城市。②區(qū)位優(yōu)勢(shì)：南昌市位于中國(guó)中部地區(qū)，是國(guó)內(nèi)惟一一個(gè)連接長(zhǎng)三角、珠三角和閩東南三角區(qū)的節(jié)點(diǎn)城市，具有承東啟西、溝通南北的重要戰(zhàn)略地位。③交通優(yōu)勢(shì)：交通設(shè)施建設(shè)逐步完善，形成了“快捷暢通、四通八達(dá)”的公路、鐵路、水路和航空網(wǎng)。④休閑氛圍濃厚：休閑已經(jīng)成為南昌市民的一種普遍生活方式，為南昌市建設(shè)休閑旅游城市提供了良好的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。⑤環(huán)境優(yōu)勢(shì)：山是城之魂、水是城之靈、文是城之韻，山脈、水脈、文脈相融的南昌市擁有旅游業(yè)發(fā)展的絕對(duì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

3.2兩縣資源儲(chǔ)備及工農(nóng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

3.2.1區(qū)位優(yōu)勢(shì)。新建縣位于南昌市西北，與南昌市一江之隔，縣城與紅谷灘新區(qū)緊密相連，融為一體，交通四通八達(dá)。全縣處于南昌市50公里經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，是南昌西拓的重要承載區(qū)。進(jìn)賢水域遼闊，陸路交通便利，稱(chēng)“東南之藩蔽，閩浙之門(mén)戶(hù)”，成為省會(huì)南昌市的東大門(mén)。當(dāng)今是長(zhǎng)江三角洲，閩東南三角洲進(jìn)入南昌的必經(jīng)之路，已成為江西乃至整個(gè)中部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金地帶。

3.2.2資源優(yōu)勢(shì)。新建縣地域廣闊，耕地多，山地資源巨大。文化底蘊(yùn)豐厚，有道教圣地西山萬(wàn)壽宮，江南最大的民間建筑群汪山土庫(kù)。旅游景點(diǎn)多，全縣有五色旅游景點(diǎn)，如：古色的西山萬(wàn)壽宮，紅色的小平小道、金色的厚田沙漠，綠色的象山森林公園、溪霞水庫(kù)和夢(mèng)山朱權(quán)墓，特色的汪山土屋等。勞力資源多，技術(shù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。農(nóng)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在一是市縣財(cái)政投入資金多，二是區(qū)位效應(yīng)，三是農(nóng)業(yè)招商引資勢(shì)頭強(qiáng)勁。新建縣是宗教資源富集區(qū)。進(jìn)賢縣水域面積大，是親水旅游資源和特色產(chǎn)業(yè)旅游資源富集區(qū)。如李渡酒文化旅游區(qū)、軍山湖與青嵐湖生態(tài)旅游區(qū)、文港毛筆文化旅游區(qū)等。

3.2.3特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，新建縣大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，在發(fā)展城郊型都市農(nóng)業(yè)，實(shí)行“一村一品”方面，做了大量工作，如藠頭生產(chǎn)等取得了可喜的成績(jī)。進(jìn)賢縣緊緊圍繞“工業(yè)優(yōu)強(qiáng)縣、產(chǎn)業(yè)特色縣、綠色生態(tài)縣、和諧文明縣”的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分發(fā)揮區(qū)位、資源等優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)接南昌，推動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

4.旅游業(yè)應(yīng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

旅游業(yè)應(yīng)對(duì)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

4.1確立創(chuàng)意體驗(yàn)主題。體驗(yàn)主題定位成功的關(guān)鍵在于什么是真正令人矚目和動(dòng)人心魄的。一般而言，創(chuàng)意好的旅游目的地體驗(yàn)主題主要包括：一是調(diào)整人們的現(xiàn)實(shí)感受。如在西山萬(wàn)壽宮體驗(yàn)傳統(tǒng)道教文化與在小平小道體驗(yàn)紅色旅游，渡酒文化旅游區(qū)體驗(yàn)酒文化，文港毛筆文化旅游區(qū)文化之旅都是典型的現(xiàn)代體驗(yàn)旅游。二是改變游客對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)。無(wú)論是在李度飲酒，還是在軍山湖吃螃蟹，都是在在活動(dòng)中感受中華飲食文化的魅力。三是協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體。從萬(wàn)壽宮到小平小道，從李度到文港，從道教文化到紅色文化，跳躍性大，空間變化大，調(diào)動(dòng)了人們的積極性。

4.2打造體驗(yàn)服務(wù)。旅游體驗(yàn)實(shí)際上是一個(gè)綜合的游客感受。游客從制定旅行計(jì)劃，到旅游的全過(guò)程，包括前往景區(qū)和離開(kāi)景區(qū)，最終形成旅游的整體印象。因此，賓館、飯店、景區(qū)小賣(mài)部以及乘坐列車(chē)飛機(jī)過(guò)程中游客所受到的服務(wù)，都會(huì)提供給游客最令人難忘的體驗(yàn)。各類(lèi)星級(jí)賓館、鄉(xiāng)村酒店及其提供的良好的體驗(yàn)式服務(wù)，如在李渡燒酒遺址、文港筆都增加一些文化展示服務(wù)，通過(guò)文化創(chuàng)意和時(shí)尚解讀，“活化”一些特色旅游產(chǎn)品。

5.新建、南昌縣體驗(yàn)式農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

5.1做強(qiáng)做優(yōu)特色農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展特色農(nóng)業(yè)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定，化解“三農(nóng)”問(wèn)題，推進(jìn)“三農(nóng)”工作的戰(zhàn)略任務(wù)。如何依托獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，挖掘自身潛力，走優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)發(fā)展的城郊型都市農(nóng)業(yè)發(fā)展之路，是擺在我們新建、進(jìn)賢人面的一個(gè)重大的農(nóng)業(yè)課題。

5.1.1新建發(fā)展特色農(nóng)業(yè)的思考和建議。要發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，具體要做到“五要”，即：一要大，即規(guī)模要大。二要專(zhuān)，品種要專(zhuān)一。三要特，特色要明。四要強(qiáng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力要強(qiáng)。五要精。一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要精，二是品牌要精，三是發(fā)展精品農(nóng)業(yè)要注重產(chǎn)業(yè)的橫向聯(lián)系，例如抓住兩縣地處城郊，旅游資源豐富這一特色，大力發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)，把精品農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合起來(lái)，形成一大特色產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)效益最大化。

為此建議抓好六項(xiàng)措施。一抓投入。二抓農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。三抓農(nóng)民培訓(xùn)。四抓農(nóng)民轉(zhuǎn)移。五抓龍頭企業(yè)發(fā)展。六抓農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。

5.1.2進(jìn)賢發(fā)展特色農(nóng)業(yè)的思考和建議。進(jìn)賢山青水秀,物華天寶,素有魚(yú)米之鄉(xiāng)美譽(yù)。農(nóng)業(yè)是進(jìn)賢的基礎(chǔ)，也是經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)所在。2007年8月，第七屆全國(guó)縣經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)結(jié)果公布，進(jìn)賢縣為中部百?gòu)?qiáng)縣名列第67位。該縣的文化用品“一支筆”、醫(yī)療器械“一根針”、高空禮彈“一盆花”、食品加工“一瓶酒”、鋼架結(jié)構(gòu)“一張網(wǎng)”、特種水產(chǎn)“一只蟹”、食用菌類(lèi)“一朵菇”等七大特色產(chǎn)業(yè)群體，緊緊圍繞“工業(yè)優(yōu)強(qiáng)縣、產(chǎn)業(yè)特色縣、綠色生態(tài)縣、和諧文明縣”的戰(zhàn)略目標(biāo)，充分發(fā)揮區(qū)位、資源等優(yōu)勢(shì)，積極對(duì)接南昌，推動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

5.2制定合理的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游規(guī)劃。在進(jìn)行農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)時(shí)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境特點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展以及市場(chǎng)需求狀況，開(kāi)展合理的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游規(guī)劃。重點(diǎn)推出紅色旅游絕品、文化旅游名品、生態(tài)旅游精品和休閑旅游新品等南昌旅游“四品”。

新建縣定位于“生態(tài)家園、休閑綠洲”，重點(diǎn)發(fā)展生態(tài)休閑旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、宗教文化旅游產(chǎn)品、會(huì)議旅游產(chǎn)品以及參與型旅游產(chǎn)品。重點(diǎn)項(xiàng)目為濕地生態(tài)觀(guān)光與科考項(xiàng)目、溫泉開(kāi)發(fā)、厚田沙漠、寶葫蘆農(nóng)莊、汪山土庫(kù)、象山森林公園、小平小道、溪霞水庫(kù)、西山萬(wàn)壽宮等。主要旅游產(chǎn)品有：小平小道、厚田沙漠、西山萬(wàn)壽宮景區(qū)、汪山土庫(kù)、夢(mèng)山、寶葫蘆農(nóng)莊。

進(jìn)賢縣定位于“親水型鄉(xiāng)村休閑旅游區(qū)、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)區(qū)”。主要發(fā)展文化旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、工業(yè)旅游產(chǎn)品等。重點(diǎn)項(xiàng)目為李渡酒文化旅游區(qū)、軍山湖與青嵐湖生態(tài)旅游區(qū)、軍山湖觀(guān)湖品蟹天堂項(xiàng)目、文港毛筆文化旅游區(qū)、軍山湖國(guó)際螃蟹美食節(jié)等。主要旅游產(chǎn)品有：軍山湖風(fēng)景區(qū)、李渡旅游區(qū)、文港筆都旅游區(qū)等。

5.3確定旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。南昌市的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)形成由精品型、提升型、潛力型構(gòu)成的金字塔型旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系。重點(diǎn)建設(shè)厚田沙漠、小平小道、汪山土庫(kù)、李渡燒酒遺址等精品型旅游產(chǎn)品。使之發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的旅游產(chǎn)品。軍山湖螃蟹節(jié)、萬(wàn)壽宮、寶葫蘆農(nóng)莊等提升型旅游產(chǎn)品是精品型旅游產(chǎn)品的有益補(bǔ)充，并在一定條件下可以轉(zhuǎn)化為精品型旅游產(chǎn)品。文港筆都、以李渡煙花為代表的工業(yè)旅游等潛力型旅游產(chǎn)品，需要大規(guī)模投入（智慧或資金）才能開(kāi)發(fā)成為具有較大影響力的旅游產(chǎn)品。潛力型旅游產(chǎn)品對(duì)于豐富南昌市產(chǎn)品體系具有重大意義。

5.4打造新型旅游產(chǎn)品。根據(jù)旅游市場(chǎng)個(gè)性化、休閑化、運(yùn)動(dòng)化的變化特點(diǎn)，南昌市要規(guī)劃建設(shè)新型旅游產(chǎn)品，其中新建、進(jìn)賢二縣主要包括：

5.4.1汽車(chē)營(yíng)地。汽車(chē)營(yíng)地既是面向自駕車(chē)旅游市場(chǎng)的新型旅游產(chǎn)品，又是滿(mǎn)足自駕車(chē)旅游對(duì)旅游服務(wù)設(shè)施需求的主要基礎(chǔ)設(shè)施。在厚田沙漠、軍山湖等地，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)一批自駕車(chē)營(yíng)地，其中包括帳篷露營(yíng)地、房車(chē)營(yíng)地，以增強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)三角、珠三角和周邊城市自駕車(chē)市場(chǎng)的吸引力。

5.4.2親水旅游產(chǎn)品。充分利用南昌市地表水域面積大、水體形態(tài)多的特點(diǎn)，大力開(kāi)發(fā)親水旅游產(chǎn)品。實(shí)施水系聯(lián)通工程，開(kāi)發(fā)環(huán)湖游、環(huán)城休閑游、夜航船、?！印a(chǎn)品、水上娛樂(lè)、水上餐飲、水上演藝、濕地公園親水旅游產(chǎn)品，營(yíng)造“水中有景、景中有水”的水體景觀(guān)。

5.4.3休閑旅游產(chǎn)品。南昌市擁有數(shù)量豐富、特色突出的休閑旅游資源，兩縣品古文化休閑旅游區(qū)、青山生態(tài)休閑旅游區(qū)，規(guī)劃以都市休閑旅游、農(nóng)（漁）業(yè)休閑旅游為基礎(chǔ)，以文化休閑旅游、親水休閑旅游為重點(diǎn)，以美食休閑旅游、保健養(yǎng)生休閑旅游、體育休閑旅游、商務(wù)休閑旅游為特色，以工業(yè)休閑旅游、修學(xué)培訓(xùn)休閑旅游為補(bǔ)充的十大系列休閑旅游產(chǎn)品。

5.4.4打造一流生態(tài)旅游城。新建縣生米鎮(zhèn)生米鎮(zhèn)是我國(guó)最大的藠頭生產(chǎn)基地，藠頭通過(guò)農(nóng)業(yè)部的驗(yàn)收，被認(rèn)定為“無(wú)公害食品”和“綠色食品”，并授予其“中國(guó)藠頭之鄉(xiāng)”的光榮稱(chēng)號(hào)。在注重生態(tài)資源保護(hù)、全力打造南昌后花園的同時(shí)，2007年1月寶葫蘆農(nóng)莊也相中了生米鎮(zhèn)這塊風(fēng)水寶地。2008年9月28日，寶葫蘆農(nóng)莊內(nèi)成功舉辦了南昌市金秋金貿(mào)月和新建縣第七屆旅游文化節(jié)，活動(dòng)成效得到省、市和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，同時(shí)也是農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的良好依托。

5.4.5打造一流溫泉城。在未來(lái)的開(kāi)發(fā)建設(shè)上，新建縣溫泉城計(jì)劃依托溫泉，打造養(yǎng)生天堂、歡樂(lè)天堂、商務(wù)文化天堂、濕地天堂，成為南昌旅游的龍頭、江西省休閑旅游的標(biāo)志、亞洲最大的綜合性溫泉中心，并力爭(zhēng)叫響世界。進(jìn)賢——樞紐之地、魚(yú)米之鄉(xiāng)?、特色之縣?、文化之邦，為進(jìn)一步唱響特色品牌，做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)，使之成為省市乃至全國(guó)的特色，經(jīng)過(guò)科學(xué)論證，提出了“打造大溫圳工業(yè)經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)軍山湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)圈”的戰(zhàn)略構(gòu)想。

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[5]魏小安．南昌市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2008——2020）．上海社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心．2008年7月

篇3

鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀(jì)中期的歐洲，在20世紀(jì)80年代得到很大的發(fā)展。在我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展是在21世紀(jì)人們的旅游消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生很大變化時(shí)才出現(xiàn)的。近年來(lái)，鄉(xiāng)村旅游作為一種既古老而又新穎的旅游形式，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為資源而開(kāi)發(fā)的一種新型的旅游產(chǎn)品，是以農(nóng)村獨(dú)特的生產(chǎn)形態(tài)、居住環(huán)境、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對(duì)象的一種旅游形態(tài)。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)中，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不可缺少。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)最為典型的表現(xiàn)階段。1998年美國(guó)戰(zhàn)略地平線(xiàn)LLP公司的兩位創(chuàng)始人提出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指：從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念。并且認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)目前不僅應(yīng)用到生產(chǎn)、流通企業(yè)，還越來(lái)越多的應(yīng)用到服務(wù)性企業(yè)中。對(duì)于鄉(xiāng)村旅游這種旅游產(chǎn)品而言，其本身也屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)所提供的產(chǎn)品，隨著消費(fèi)觀(guān)念的變化，人們對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，提供“服務(wù)”就逐漸演變?yōu)樘峁绑w驗(yàn)”，這樣體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就在服務(wù)業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生。本文主要分析在鄉(xiāng)村旅游中如何應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。

一、樹(shù)立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

隨著我國(guó)休閑經(jīng)濟(jì)和休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村休閑旅游面臨廣闊的市場(chǎng)前景。如何在這良好的發(fā)展勢(shì)頭下取得比較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)不得不思考的問(wèn)題。如何吸引消費(fèi)者、如何創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者還有那些需求未被滿(mǎn)足等，這同時(shí)也是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要面臨的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的企業(yè)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)模式的角度來(lái)考慮解決方法。

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的只僅僅是交通工具、景點(diǎn)、文化方面的變化，消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受旅游服務(wù)，而且對(duì)旅游產(chǎn)品的信任度也逐漸降低，因此就出現(xiàn)了“看景不如聽(tīng)景好”的俗語(yǔ)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？因?yàn)橄M(fèi)者在享受旅游服務(wù)的時(shí)候只是走馬觀(guān)花，實(shí)質(zhì)性的體驗(yàn)活動(dòng)很少，因此感觸不深。這一方面是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品本身的局限性問(wèn)題，如旅游產(chǎn)品是受保護(hù)的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務(wù)者的營(yíng)銷(xiāo)理念問(wèn)題，單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量而忽視質(zhì)量。在鄉(xiāng)村旅游這個(gè)旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身所受的局限性不多，影響消費(fèi)者需求和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素就是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷(xiāo)理念。因此，在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的提供過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗(yàn)活動(dòng)，以體驗(yàn)來(lái)衡量服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，提高消費(fèi)者的感觸度。這就要求鄉(xiāng)村旅游的提供者樹(shù)立體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，給消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)農(nóng)家生活的機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者有一種身在其中并難以忘懷的體驗(yàn)。

二、發(fā)掘特色體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場(chǎng)

消費(fèi)者要選擇一種產(chǎn)品時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品能給自己帶來(lái)的效用的大小。因此，在選擇鄉(xiāng)村旅游時(shí)，消費(fèi)者會(huì)考慮的是鄉(xiāng)村的休閑的氛圍、純樸的民風(fēng)、獨(dú)特的生活方式以及世外桃源般的居住環(huán)境。但是消費(fèi)者并不一定十分了解各地鄉(xiāng)村旅游的真實(shí)情況。所以，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要突出自身的特色，避免和一般旅游產(chǎn)品雷同。具體而言，鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)強(qiáng)調(diào)特色體驗(yàn)活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣h(huán)境和人文條件創(chuàng)造出特色體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的特色需求。如在蔬菜生產(chǎn)區(qū)可提供蔬菜的種植和采摘活動(dòng)、在水果生產(chǎn)地可提供果園內(nèi)采摘銷(xiāo)售活動(dòng)、在山區(qū)可提供登山活動(dòng)等。這一些活動(dòng)都可以以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的一個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別出現(xiàn)，同時(shí)針對(duì)不同類(lèi)型的人可提供有區(qū)別的產(chǎn)品，在條件允許下可以提供“全面客戶(hù)體驗(yàn)”，讓每一個(gè)消費(fèi)者度能有親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)更多地考慮到鄉(xiāng)村旅游體驗(yàn)的特色，考慮到特色體驗(yàn)給自己帶來(lái)的可感知的價(jià)值。同時(shí)這種體驗(yàn)也會(huì)隨著消費(fèi)者的購(gòu)后行為而給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)，使鄉(xiāng)村旅游的市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大。三、籌劃、舉辦展示產(chǎn)品體驗(yàn)的活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求

在鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)中，消費(fèi)者要考慮自己的體驗(yàn)價(jià)值的大小，而這種價(jià)值的大小必須要通過(guò)一定的體驗(yàn)活動(dòng)才能體現(xiàn)出來(lái)。因此，鄉(xiāng)村旅游為了吸引更多的消費(fèi)者，就必須把特色體驗(yàn)產(chǎn)品以某種活動(dòng)或某種展示的方式表現(xiàn)出來(lái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與、引導(dǎo)消費(fèi)需求。在實(shí)際的操作過(guò)程中，主要考慮當(dāng)?shù)氐牡乩項(xiàng)l件、風(fēng)土人情、消費(fèi)者的需求以及活動(dòng)產(chǎn)生的效果的好壞等問(wèn)題，而且要特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在活動(dòng)中會(huì)得到什么樣的體驗(yàn)、消費(fèi)者的需求是否被滿(mǎn)足等。如湖南常熟虞山林場(chǎng)舉辦的楊梅節(jié)，它把對(duì)林場(chǎng)的觀(guān)光和楊梅的采摘、品嘗結(jié)合到一塊，讓消費(fèi)者在觀(guān)光的同時(shí)體驗(yàn)到采摘的樂(lè)趣，在體驗(yàn)中消費(fèi)，在購(gòu)買(mǎi)中得到樂(lè)趣。通過(guò)這樣的活動(dòng)，消費(fèi)者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時(shí)的體驗(yàn)，楊梅就是消費(fèi)者可回憶的田園風(fēng)光的典型物品，一旦消費(fèi)者看到楊梅，很可能就會(huì)想到林場(chǎng)，會(huì)考慮到到林場(chǎng)去旅游，這樣消費(fèi)者的需求就被有效的引導(dǎo)起來(lái)。通過(guò)籌劃、舉辦特色體驗(yàn)活動(dòng)，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體驗(yàn)中被消費(fèi)，在消費(fèi)中使消費(fèi)者得到樂(lè)趣，使市場(chǎng)得以開(kāi)拓，消費(fèi)需求得到提高。

四、在體驗(yàn)中提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度

在鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，強(qiáng)調(diào)比較多的是消費(fèi)者的體驗(yàn)，但提供這種體驗(yàn)的卻是服務(wù)人員，而一般情況下這種服務(wù)人員應(yīng)該是農(nóng)民，這樣才能體現(xiàn)鄉(xiāng)土本色。然而在現(xiàn)實(shí)情況下，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，在實(shí)際的體驗(yàn)活動(dòng)的提供過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)改正，要逐步增強(qiáng)服務(wù)人員的旅游服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)理念，保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

在鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式，可以使鄉(xiāng)村旅游的特色得到很好地體現(xiàn)，使鄉(xiāng)村旅游具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)使消費(fèi)者得到休閑娛樂(lè)的體驗(yàn)、難以忘懷的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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1、制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案

增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以及校企合作模式，適應(yīng)市場(chǎng)需求從體驗(yàn)式教學(xué)的角度分析，高校應(yīng)對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案進(jìn)行重新審視，并制定旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)及方案，在人才培養(yǎng)的制定上應(yīng)細(xì)分培養(yǎng)層次，有針對(duì)性地對(duì)不同專(zhuān)業(yè)方向、不同學(xué)歷層次的進(jìn)行科學(xué)培養(yǎng)，例如:為了使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生能與社會(huì)需求相吻合，具有競(jìng)爭(zhēng)力，很有必要對(duì)旅游人才市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。第一種是以整體旅游人才市場(chǎng)為目標(biāo)，培養(yǎng)適合所有旅游企業(yè)的通才;二是將旅游管理專(zhuān)業(yè)總體人才市場(chǎng)細(xì)分為酒店管理、旅行社管理、餐飲管理、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)等四個(gè)子市場(chǎng)再進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細(xì)分，分別培養(yǎng)出精于酒店管理、餐飲企業(yè)管理等四大需求的人才;三是在將旅游管理總體人才市場(chǎng)細(xì)分為上述四個(gè)子市場(chǎng)的前提下，僅選擇其中一個(gè)或兩個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，創(chuàng)新旅游教學(xué)方法，改革旅游教學(xué)考評(píng)方式養(yǎng)人才，以滿(mǎn)足社會(huì)的需求。在確定了培養(yǎng)目標(biāo)之后，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求增加相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，并且進(jìn)行校企合作，讓學(xué)生到企業(yè)中去實(shí)習(xí)、實(shí)踐，在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中鍛煉自己，使學(xué)生能在畢業(yè)之后迅速上崗，只有這樣，我們培養(yǎng)出來(lái)的人才才能更好地適應(yīng)旅游業(yè)的需求。

2、更新旅游教學(xué)內(nèi)容和方法

營(yíng)造開(kāi)放的旅游教學(xué)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣首先應(yīng)該更新的是教材，應(yīng)該選用在國(guó)內(nèi)比較有影響力和權(quán)威的教科書(shū)、報(bào)刊等作為教學(xué)的主要資源，形成開(kāi)放式的、更新、更合理的知識(shí)體系，改變教材選用的“本土化”，適當(dāng)參照和引進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，要進(jìn)行課程實(shí)踐性環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。旅游管理專(zhuān)業(yè)中諸如《旅行社管理》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《餐飲管理》、《前廳與客房管理》等應(yīng)用性、實(shí)踐性強(qiáng)的課程，不僅要求學(xué)生掌握基本理論，還要求學(xué)生掌握一定的業(yè)務(wù)流程和具體操作。為提高學(xué)生實(shí)際操作能力和業(yè)務(wù)水平，可以采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、課堂模擬操練法、案例式教學(xué)、研討式教學(xué)等方法，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)課堂講授和實(shí)際業(yè)務(wù)操作相脫節(jié)的缺陷。第三還要進(jìn)行教學(xué)方法的創(chuàng)新。選擇教學(xué)方法時(shí)，強(qiáng)調(diào)所采用的教學(xué)方法必須有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。根據(jù)所授課程的特點(diǎn)與具體的教學(xué)內(nèi)容，可以設(shè)計(jì)多種教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、知識(shí)競(jìng)賽法、創(chuàng)業(yè)大賽法、角色扮演法等。

3、改善旅游教學(xué)設(shè)施

改革現(xiàn)有旅游教學(xué)組織形式目前，旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)施普遍投入不足，很多高校都是依然是黑板加粉筆的教學(xué)模式，甚至有些院校連多媒體教學(xué)設(shè)備都嚴(yán)重不足。這些旅游教學(xué)設(shè)施方面的不足，成為旅游管理專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式設(shè)計(jì)的最大障礙。因此，必須加強(qiáng)對(duì)旅游教學(xué)設(shè)施的投入和建設(shè)，不斷擴(kuò)建旅游專(zhuān)業(yè)的模擬實(shí)訓(xùn)室，例如導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室、客房模擬實(shí)訓(xùn)室、模擬餐廳、模擬酒吧、模擬前臺(tái)、模擬商務(wù)談判室、茶藝實(shí)訓(xùn)室等，建立屬于自己的實(shí)訓(xùn)基地，這對(duì)增強(qiáng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)的能力與業(yè)務(wù)實(shí)操能力有極大的促進(jìn)作用，真正為體驗(yàn)式教學(xué)模式設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。

4、轉(zhuǎn)變教師在教學(xué)過(guò)程中的角色

改革旅游管理專(zhuān)業(yè)的考評(píng)方法旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用性，要求教師不但要有豐富的理論知識(shí)、靈活多變的教學(xué)組織能力，而且還必須具備豐富的旅游業(yè)閱歷和經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的操作能力以及從事旅游實(shí)證研究的能力。在體驗(yàn)式教學(xué)模式中，教師不能僅僅以知識(shí)傳授者的身份出現(xiàn)，而應(yīng)向“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的方向轉(zhuǎn)變，以體驗(yàn)式教學(xué)的組織者、促進(jìn)者、環(huán)境構(gòu)建者與評(píng)價(jià)者作為角色定位。教師要根據(jù)每門(mén)專(zhuān)業(yè)課的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定評(píng)估手段、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，改變“憑一張?jiān)嚲碓u(píng)價(jià)學(xué)生”的不合理現(xiàn)象，積極采用筆試、情景模擬、實(shí)際操作等相結(jié)合的方式以及考評(píng)小組綜合打分的方式評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)踐能力，并且改變?cè)诔煽?jī)中的分?jǐn)?shù)構(gòu)成，提高實(shí)踐成績(jī)所占的比例，加大對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和實(shí)踐動(dòng)手能力的評(píng)估。

篇5

隨著區(qū)域旅游合作及城市旅游的研究與推進(jìn),作為中小城市的鎮(zhèn)江、揚(yáng)州的旅游合作研究也在緊鑼密鼓進(jìn)行著,但從研究成果來(lái)看,大都是進(jìn)行兩地的旅游資源合作研究,且大都將兩市的旅游合作放在長(zhǎng)三角或?qū)庢?zhèn)揚(yáng)這兩個(gè)共同圈中進(jìn)行研究,有關(guān)鎮(zhèn)江揚(yáng)州此類(lèi)的中小城市進(jìn)行城市旅游合作的研究尚留有極大的空間。

中小城市構(gòu)建城市旅游合作共同體的依據(jù)

城市旅游指旅游者以城市本身作為旅游目的地,在城市內(nèi)部及其周邊地區(qū)完成其包括物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)在內(nèi)的各種旅游活動(dòng)的總稱(chēng)?，F(xiàn)已成為現(xiàn)代旅游的主體,被譽(yù)為“托起旅游大廈的脊梁”。

隨著現(xiàn)代城市的快速發(fā)展與城市功能的日益完善,增強(qiáng)了城市旅游吸引力。城市作為人類(lèi)物質(zhì)文化生活發(fā)展的最重要空間場(chǎng)所,提供了大量的藝術(shù)、娛樂(lè)和文化等方面的體驗(yàn),吸引著大量的旅游者。同時(shí)傳統(tǒng)的觀(guān)光旅游為主的旅游形式已經(jīng)發(fā)展到了會(huì)展、休閑、商務(wù)、購(gòu)物、生態(tài)等多種形式并存,人們已逐步追求更高境界的旅游經(jīng)歷,城市精彩紛呈的生活迎合了現(xiàn)代人的要求,我國(guó)的城市旅游在20世紀(jì)90年代開(kāi)始升溫,且正在逐漸成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

旅游業(yè)區(qū)域合作是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律所決定的。旅游業(yè)作為一項(xiàng)開(kāi)放性、關(guān)聯(lián)性程度極高的產(chǎn)業(yè),就必須貫徹“大旅游、大市場(chǎng)、大開(kāi)放、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展方針。區(qū)域旅游合作是區(qū)域旅游整體形象建設(shè)的終極形態(tài)。從旅游業(yè)注意力經(jīng)濟(jì)的角度考慮,旅游者的注意力是一種稀缺資源,他們對(duì)旅游目的地的選擇越來(lái)越趨向于區(qū)域的整體形象而非單一的產(chǎn)品信息。因此,合作、協(xié)作是樹(shù)立旅游整體形象、吸引旅游者的必然選擇,區(qū)域合作旅游已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)。

中小城市旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為城市特色、資源特色的競(jìng)爭(zhēng),即以獨(dú)特的旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo),吸引游客。由于中小城市的規(guī)模、功能和地位的限制,無(wú)論旅游產(chǎn)業(yè)地位在城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比重如何,在旅游接待量上都無(wú)法與大城市相比,表現(xiàn)在綜合旅游競(jìng)爭(zhēng)力上是與大城市沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。中小城市發(fā)展旅游業(yè)就應(yīng)加強(qiáng)旅游目的地整合,提升城市的旅游集散地作用。事實(shí)上,區(qū)域間經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)合作是基于區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作而展開(kāi)的,區(qū)際間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng),包括城市旅游競(jìng)爭(zhēng)一直是各地發(fā)展的主導(dǎo)線(xiàn),而合作是競(jìng)爭(zhēng)的必然,經(jīng)濟(jì)合作是迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力,而合作本身也是一種競(jìng)爭(zhēng),其是競(jìng)爭(zhēng)范圍的延續(xù)與擴(kuò)展。

鎮(zhèn)江、揚(yáng)州開(kāi)展城市旅游合作的可行性分析

作為中小城市的江蘇省鎮(zhèn)江、揚(yáng)州兩市要提升自身城市旅游的競(jìng)爭(zhēng)力,要想在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,就要不斷尋求合作優(yōu)勢(shì),探索合作途徑,聯(lián)合共生,做精做強(qiáng)。

(一)區(qū)位可行性

區(qū)位相鄰優(yōu)勢(shì)是鎮(zhèn)江揚(yáng)州實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游資源合作開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。鎮(zhèn)江揚(yáng)州處于“工”字形構(gòu)架的中心點(diǎn)位置,在長(zhǎng)三角黃金旅游帶、長(zhǎng)江沿岸旅游帶和大運(yùn)河旅游帶中均具有獨(dú)特的地位,與周邊城市組成密集的歷史文化名城群落,居民具有較強(qiáng)的旅游消費(fèi)能力和消費(fèi)水平,客源市場(chǎng)豐富。首先,從自然地理位置上看兩市地處我國(guó)長(zhǎng)江中下游,一江之隔,超近距離的有利條件為游客觀(guān)賞兩地提供了極大的便利。其次,從旅游區(qū)位來(lái)看,鎮(zhèn)江、揚(yáng)州作為連接長(zhǎng)江中下游及大運(yùn)河旅游發(fā)展的橋梁,起到了承上啟下、左右連通的作用。得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì),在全國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中,舉足輕重,不可忽略。

(二)合作人文(地緣)優(yōu)勢(shì)

厚實(shí)的文化底蘊(yùn)是鎮(zhèn)江、揚(yáng)州實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)域合作的基礎(chǔ)。由于兩地相隔較近,增加了兩市地緣的親近性,幾千年來(lái)都同處于一個(gè)文化大區(qū)內(nèi),在民族風(fēng)俗、飲食文化等人文旅游資源方面具有同一性。兩地有著相近的生產(chǎn)、生活方式以及習(xí)慣,交流頻繁,不論是在宗教或是飲食等旅游文化資源上都有很強(qiáng)的同宗性。旅游資源文化底蘊(yùn)的同一性,有利于兩地更好的聯(lián)系起來(lái),是兩地實(shí)現(xiàn)旅游資源合作的重要前提。兩地應(yīng)把相同或類(lèi)似的旅游資源共同組合包裝為一個(gè)完整的旅游資源大區(qū),沖破地區(qū)行政劃分的人為干擾,對(duì)外進(jìn)行整體宣傳,以整體形象的提升來(lái)促進(jìn)兩地各自旅游業(yè)的發(fā)展。

(三)合作資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)

鎮(zhèn)江、揚(yáng)州兩地互補(bǔ)性的旅游資源是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游合作的先決條件。兩市不但旅游資源豐富,個(gè)體品質(zhì)好,在某些方面有類(lèi)似的特點(diǎn),更為重要的是兩地的旅游資源各具特色,自然景觀(guān)與人文景觀(guān)兼容互補(bǔ)。揚(yáng)州屬風(fēng)光園林型歷史文化名城,“園在城中、城在園中、城園一體”;鎮(zhèn)江屬“城市山林”,可概括為“山、寺、林、泉、洞”,“山中有城,城中有山,城市與山林交融”。兩市的旅游資源既適應(yīng)傳統(tǒng)觀(guān)光旅游的需求,更符合新興的度假、休閑、文化旅游的需要。兩市進(jìn)行城市旅游合作能做到旅游資源互為補(bǔ)充、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,悠久的歷史文脈貫穿兩城的發(fā)展、如畫(huà)的自然山水錯(cuò)落景致使人陶醉、獨(dú)特的休閑服務(wù)文化時(shí)尚康體健身、優(yōu)良的城市環(huán)境質(zhì)量塑造了良好形象、互補(bǔ)的山水與私家園林展示出特有的建筑文化。

(四)合作交通優(yōu)勢(shì)

便利的交通是鎮(zhèn)江與揚(yáng)州實(shí)現(xiàn)旅游合作的保障。旅游交通是聯(lián)結(jié)客源地和旅游目的地的紐帶,是旅游業(yè)發(fā)展的先決條件之一。在旅游的行、住、食、購(gòu)、娛這幾大要素中“行”是最首要的要素。高速公路、鐵路、潤(rùn)揚(yáng)大橋、水路(長(zhǎng)江、古運(yùn)河)無(wú)不將鎮(zhèn)江揚(yáng)州緊密聯(lián)系在一起,“鐵、公、水、空”的立體交通網(wǎng)絡(luò)給發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了快速便捷的交通條件,特別是揚(yáng)州鐵路的建設(shè)、城際公交車(chē)的運(yùn)行使兩市完全成為一個(gè)統(tǒng)一體,縮短了長(zhǎng)江南北城市的溝通和聯(lián)系。

(五)合作品牌優(yōu)勢(shì)

江蘇鎮(zhèn)江、揚(yáng)州已成型的品牌是兩地實(shí)現(xiàn)城市旅游合作的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。兩地獨(dú)具特色的旅游資源已經(jīng)形成了一定的品牌效應(yīng),如鎮(zhèn)江“三怪”、揚(yáng)州“三把刀”、淮揚(yáng)菜之鄉(xiāng)……,無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際上都享有盛譽(yù),無(wú)數(shù)游客慕名而來(lái)。也為進(jìn)行資源整合做了良好的鋪墊,為打造兩地共同的旅游品牌成功地邁出了關(guān)鍵的第一步。而且兩市小吃、休閑、玩具、手工藝、傳統(tǒng)/觀(guān)賞農(nóng)業(yè),以及文化、教育、醫(yī)療等產(chǎn)業(yè),均與旅游業(yè)有廣泛、良好的對(duì)接空間。

(六)發(fā)展的均衡優(yōu)勢(shì)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有非均衡性,絕對(duì)的均衡發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的。旅游業(yè)同樣不例外。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡性導(dǎo)致了行政區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的非均衡性。這種非均衡性的存在既是旅游行政區(qū)間合作的推動(dòng)力又是阻礙力,正是因?yàn)檫@種不均衡才會(huì)促使行政區(qū)間努力尋找發(fā)展的契機(jī),取長(zhǎng)補(bǔ)短,整合外部資源,發(fā)揮外來(lái)優(yōu)勢(shì)。也是因?yàn)檫@種非均衡性的懸殊,導(dǎo)致了旅游發(fā)達(dá)地區(qū)不愿做“扶貧式”的旅游合作。這種發(fā)展的非均衡性在長(zhǎng)期內(nèi)還將阻礙合作的進(jìn)程。

江蘇鎮(zhèn)江、揚(yáng)州兩市從各自的經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)展及城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的現(xiàn)狀來(lái)看聯(lián)姻有著“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”優(yōu)勢(shì),有助于兩市在“平視”的角度下開(kāi)展旅游合作。且鎮(zhèn)江、揚(yáng)州的旅游資源在全國(guó)同質(zhì)性大、缺少差異性,在吸引力上不利于與旅游發(fā)達(dá)地區(qū)相比較,而合作能夠在一定程度上削弱存在的劣勢(shì)。

構(gòu)建城市旅游合作遵循的原則

(一)政府導(dǎo)向的原則

跨行政區(qū)域的旅游合作,是一種政府行為,必須通過(guò)政府導(dǎo)向。各個(gè)行政區(qū)的相對(duì)獨(dú)立直接導(dǎo)致了各自為政,也給區(qū)域旅游市場(chǎng)運(yùn)作帶來(lái)了一定的阻礙。鎮(zhèn)江與揚(yáng)州要開(kāi)展城市旅游合作,建成城市旅游“雙子城”,就必須成立相應(yīng)的政府間合作機(jī)構(gòu),達(dá)成政府之間的旅游合作協(xié)議。通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)查,從市場(chǎng)需求出發(fā),決定合作內(nèi)容和方式,同時(shí)也要發(fā)揮兩市合作特色優(yōu)勢(shì)的效果,揚(yáng)長(zhǎng)避短,來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)。

(二)整體提高的原則

有無(wú)整體提高,是最終的衡量城市間的旅游合作的標(biāo)準(zhǔn)。兩市都應(yīng)該在合作中發(fā)揮自己獨(dú)特的不可替代的作用,找到最適合自己的位子,避免合作區(qū)內(nèi)出現(xiàn)不良競(jìng)爭(zhēng)、損害合作中雙方旅游利益。合作各方應(yīng)充分發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)和合作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,加強(qiáng)各方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與集成。堅(jiān)持合作的公平、開(kāi)放、堅(jiān)持非排他性和非歧視性,打破地區(qū)封鎖,加強(qiáng)溝通交流,促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)放,促進(jìn)共同發(fā)展。

(三)平等互利的原則

互利原則是合作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。合作的雙方政府、旅游產(chǎn)品企業(yè)的關(guān)系是平等的,不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問(wèn)題。要使鎮(zhèn)江揚(yáng)州合作雙方都有所收益,提高旅游效益,兩市在合作過(guò)程中不論其自然資源、資金和旅游發(fā)展水平如何,都應(yīng)平等地享有合作章程中的權(quán)利和履行其應(yīng)有的義務(wù),才能促進(jìn)合作可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)將社會(huì)生態(tài)理論運(yùn)用到合作中,實(shí)事求是地為雙方在合作中定位,既合作,又適度競(jìng)爭(zhēng)。合作各方政府、企業(yè)應(yīng)積極主動(dòng)改善合作環(huán)境、深化合作內(nèi)容、落實(shí)合作措施、提高合作效益和水平,推動(dòng)加快發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)。

(四)循序漸進(jìn)的原則

在各方面因素的影響下,特別是鎮(zhèn)江、揚(yáng)州兩市在目前物力、財(cái)力方面還不雄厚,地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不很高的情況下,城市旅游合作起始階段不可能采取區(qū)域整體統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的方式,一蹴而就,合作的點(diǎn)、線(xiàn)、片面面俱到,反而適得其反。應(yīng)首先選擇條件優(yōu)越、基礎(chǔ)較好的旅游產(chǎn)品,實(shí)行擇優(yōu)發(fā)展戰(zhàn)略,特別是能將城市旅游合作深層次的基礎(chǔ)條件應(yīng)首當(dāng)其沖,如兩市公交IC卡、游覽的“游園年票”的“一卡通”……。隨著合作的逐步成熟,合作的范圍、內(nèi)容、規(guī)模越來(lái)越大,最終擴(kuò)展到整個(gè)城市,達(dá)到多領(lǐng)域、多層次、全方位的合作,整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力才能提高?？傊?集中資金重點(diǎn)開(kāi)發(fā),按照先急后緩、先易后難、集小為大的發(fā)展順序,穩(wěn)步發(fā)展,合理投資,不斷增強(qiáng)城市旅游的合力。

對(duì)城市旅游合作關(guān)系的協(xié)調(diào)

(一)處理好城市發(fā)展規(guī)劃與城市旅游發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系

城市規(guī)劃與城市旅游規(guī)劃的關(guān)系是相互的,總體上說(shuō)是整體與部分的關(guān)系,下級(jí)規(guī)劃要接受上級(jí)規(guī)劃的指導(dǎo),上級(jí)規(guī)劃對(duì)下級(jí)規(guī)劃進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控并作適應(yīng)性調(diào)整,應(yīng)協(xié)調(diào)一致。

在進(jìn)行城市規(guī)劃時(shí),應(yīng)充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用窈统鞘新糜握邇蓚€(gè)群體的利益和要求。有了這一指導(dǎo)思想,規(guī)劃將更具指導(dǎo)意義。揚(yáng)州“四望亭街”美食一條街現(xiàn)完全找不到初衷,原因之一就是沒(méi)有協(xié)調(diào)好旅游服務(wù)者、城市居民與城市旅游者三個(gè)群體間的關(guān)系。

鎮(zhèn)揚(yáng)兩市發(fā)展規(guī)劃及城市旅游規(guī)劃的制定過(guò)程中主要處理好兩個(gè)問(wèn)題。其一,在進(jìn)行城市發(fā)展規(guī)劃時(shí)要緊密結(jié)合并重視城市旅游規(guī)劃。不能出現(xiàn)城市旅游由于規(guī)劃的對(duì)接不到位或城市旅游服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施“處于慢半拍狀態(tài)”現(xiàn)象。如鎮(zhèn)江的兩大敗筆主題公園——三國(guó)城21世紀(jì)樂(lè)園消失的原因之一就是交通規(guī)劃不到位。其二,鎮(zhèn)揚(yáng)兩市政府在進(jìn)行各自城市發(fā)展規(guī)劃時(shí),也要考慮兩市城市旅游合作規(guī)劃的統(tǒng)一制定。淡化行政區(qū)域的觀(guān)念,防止地方保護(hù)和市場(chǎng)分割的傾向,實(shí)現(xiàn)旅游資源有效共享和合作的有序進(jìn)行。要相互借鑒和溝通,在城市旅游資源方面進(jìn)行合理布局和分工,強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮,舍棄暫時(shí)的、局部的利益,著眼合作所帶來(lái)的整合效益、集聚效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,避免低水平的重復(fù)建設(shè)和惡性競(jìng)爭(zhēng),努力達(dá)成區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利共贏(yíng),從而建設(shè)公平、公正的旅游大市場(chǎng)。

(二)合作中利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)

合作目的最終是為了追求利益最大化,是基于各地的共同利益之上的,因此,就應(yīng)建立協(xié)調(diào)各方利益的多層次、多形式的非政府組織的旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)以及分配旅游合作利益的分享機(jī)制。

首先,地方政府間的利益協(xié)調(diào),起著主導(dǎo)作用,是真正合作的前提。打破行政區(qū)域界線(xiàn)的限制,消除分割市場(chǎng)的行為,實(shí)現(xiàn)兩市人、財(cái)、物、資源、信息的自由流通,政策、制度、措施做到高度協(xié)調(diào),真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)一體化、無(wú)障礙旅游。

其次,是地方政府與相關(guān)企業(yè)間的利益協(xié)調(diào),起著關(guān)鍵的作用,是合作正常開(kāi)展的前提。由于旅游企業(yè)的實(shí)際主管是各級(jí)地方政府,旅游企業(yè)進(jìn)行整合的核心主體是相關(guān)的行政政府,其在旅游元素整合中扮演倡導(dǎo)者和組織者的重要角色,政府應(yīng)做到:轉(zhuǎn)變觀(guān)念,倡導(dǎo)整合;建立模式,引導(dǎo)整合;制定政策,保障整合;組織協(xié)調(diào),促進(jìn)整合。世界各地由于免費(fèi)或降低門(mén)票反而城市旅游綜合收入大增的例子舉不勝舉,這就是旅游元素整合的效果。2002年起,杭州西湖環(huán)湖景點(diǎn)陸續(xù)“免票”,雖說(shuō)門(mén)票收入有所損失,但吸引了更多游客,延長(zhǎng)了他們逗留時(shí)間,杭州綜合收益大大增加,2002年杭州旅游總收入為294億元,2004年已突破400億元。若鎮(zhèn)江揚(yáng)州在合作過(guò)程中將部分景點(diǎn)門(mén)票免收,或憑一市景點(diǎn)門(mén)票可在另一市優(yōu)惠購(gòu)門(mén)票,景點(diǎn)收入減少的同時(shí)帶來(lái)的是城市旅游經(jīng)濟(jì)效益提高是可觀(guān)的。

第三,是兩市相關(guān)企業(yè)間的利益協(xié)調(diào),這起著穩(wěn)定的作用,是保證合作可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。鎮(zhèn)揚(yáng)地緣、文化、部分旅游產(chǎn)品相近,易導(dǎo)致兩市間相關(guān)旅游企業(yè)的排他性,特別對(duì)對(duì)方城市特色旅游產(chǎn)品的排斥性,從而不能理智地追求利益最大化。而兩地城市旅游合作的長(zhǎng)久要求這些企業(yè)互為包容,實(shí)現(xiàn)共贏(yíng),如兩市可允許對(duì)方城市的旅行社在自己的城市內(nèi)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu),逐步取消兩市旅游“地陪制”,跨城市旅行社組團(tuán),鼓勵(lì)優(yōu)秀旅游企業(yè)跨城市連鎖經(jīng)營(yíng)。

(三)合作中的可持續(xù)和諧發(fā)展的協(xié)調(diào)

促進(jìn)旅游發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)一。既要保證在從事城市旅游開(kāi)發(fā)的同時(shí)不損害后代為滿(mǎn)足其旅游需求而進(jìn)行的旅游開(kāi)發(fā)的可能性,也要保證在滿(mǎn)足游客需求的同時(shí)也滿(mǎn)足旅游地居民的需求。其實(shí)質(zhì)是旅游與自然、文化和人類(lèi)的生存環(huán)境成為一個(gè)整體,以協(xié)調(diào)和平衡彼此間關(guān)系,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一。這就要求城市旅游開(kāi)發(fā)者從實(shí)際出發(fā),本著為后代人著想、為以后發(fā)展留有余地的原則,實(shí)現(xiàn)城市旅游的可持續(xù)發(fā)展。

保持旅游產(chǎn)品的生命力。旅游業(yè)中的許多經(jīng)營(yíng)和投資決策的有效性都取決于旅游產(chǎn)品的周期性特征。只有掌握了旅游產(chǎn)品的生命周期,不斷提高推出旅游地和管理旅游新產(chǎn)品的能力,才能保持旅游地的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性發(fā)展。這就要鎮(zhèn)江、揚(yáng)州在合作過(guò)程中齊心協(xié)力,不斷探索,加大鉆研,推陳出新,順應(yīng)規(guī)律,持續(xù)發(fā)展。

推進(jìn)合作的可持續(xù)。要做到兩地合作的長(zhǎng)久、可持續(xù)、和諧,雙方政府、各類(lèi)旅游企業(yè)及相關(guān)部門(mén)和產(chǎn)業(yè)必須調(diào)整自身,放下架子,甘于當(dāng)配角,甘于當(dāng)“插班生”,把自己放到資源鏈條上去,與相關(guān)的城市旅游資源互動(dòng)生財(cái)。特別是資深不夠的企業(yè)要比照其它的旅游元素,尤其是大型知名旅游元素,把自己整合進(jìn)環(huán)線(xiàn)上去做一個(gè)有特色的“點(diǎn)”,借力打力,以達(dá)到合作各利益相關(guān)者“和氣生財(cái)”、“生財(cái)持續(xù)”。

(四)鎮(zhèn)江、揚(yáng)州城市旅游合作與寧鎮(zhèn)揚(yáng)旅游共同圈發(fā)展的協(xié)調(diào)

近年來(lái),鎮(zhèn)江揚(yáng)州旅游部門(mén)在合作方面作了一些嘗試,2004年簽訂了旅游產(chǎn)業(yè)合作框架協(xié)議,2005年5月,策劃了“觀(guān)潤(rùn)揚(yáng)大橋,賞鎮(zhèn)揚(yáng)美景”互動(dòng)游活動(dòng),歷時(shí)1個(gè)月,近5萬(wàn)名鎮(zhèn)江揚(yáng)州市民參加了潤(rùn)揚(yáng)兩地互動(dòng)游,游覽了雙方聯(lián)手打造的精品旅游線(xiàn)路。

鎮(zhèn)江揚(yáng)州兩市城市旅游合作有著較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì),要發(fā)展兩市的旅游經(jīng)濟(jì),首先應(yīng)著力于鎮(zhèn)江揚(yáng)州兩市城市旅游合作,在此基礎(chǔ)上擴(kuò)大成寧鎮(zhèn)揚(yáng)旅游合作,時(shí)刻凸顯在長(zhǎng)三角旅游中的地位。南京不論從城市地位、知名度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看都超過(guò)鎮(zhèn)江、揚(yáng)州,且優(yōu)勢(shì)明顯。同時(shí)三市有著合作基礎(chǔ),并淵源相近,鎮(zhèn)江揚(yáng)州必須利用長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)體的綜合優(yōu)勢(shì),依靠南京旅游發(fā)展實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),在長(zhǎng)三角旅游鏈條中突出鎮(zhèn)揚(yáng)的旅游特點(diǎn),以更優(yōu)越的區(qū)位和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力融入長(zhǎng)三角旅游經(jīng)濟(jì)圈和上海旅游圈,從而推動(dòng)相對(duì)弱勢(shì)者的旅游發(fā)展。

由于南京的強(qiáng)勢(shì),鎮(zhèn)江揚(yáng)州就必須著力培育和打造強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品,走差別化、高端化發(fā)展之路。兩市可在寧鎮(zhèn)揚(yáng)合作視野中利用各自特色進(jìn)行合作,充分彰顯兩市人文性、生態(tài)性、休閑性和精致化的城市特點(diǎn),走錯(cuò)位化發(fā)展、差別化競(jìng)爭(zhēng)之路,完善豐富文化休閑產(chǎn)品,推進(jìn)城市旅游建設(shè)與發(fā)展,著力發(fā)展中高端旅游,設(shè)計(jì)出富有特色和吸引力的旅游產(chǎn)品,整合并打造“雙子城”的特色、亮點(diǎn),將“長(zhǎng)三角文化休閑后花園”建設(shè)好。

參考文獻(xiàn):

1.楊家棟,魏文杰.構(gòu)建“揚(yáng)—鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)共同體”的理論思考[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào),2001(1)

篇6

職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)大學(xué)生而言，就是在了解自己興趣、愛(ài)好的前提下及認(rèn)真分析個(gè)體性格特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)將來(lái)從事工作所做的方向性的方案。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)包括對(duì)擇業(yè)的偏好、意向、期望等觀(guān)念的研究，也涉及就業(yè)準(zhǔn)備和對(duì)就業(yè)影響因素的分析。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方面存在以下問(wèn)題：自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)意識(shí)缺乏。調(diào)查顯示，當(dāng)前旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生缺乏職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的情況相當(dāng)普遍。有62%的學(xué)生對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展和工作沒(méi)有規(guī)劃，有33%的大學(xué)生不夠明確，表示“不知道今后的路該怎么走”，近20%學(xué)生表示“對(duì)前途比較迷茫”，而只有5%的學(xué)生有明確的規(guī)劃設(shè)計(jì)。有30%的學(xué)生對(duì)自己的能力、個(gè)人興趣、氣質(zhì)、性格特點(diǎn)等并沒(méi)有很清晰的認(rèn)識(shí)。近60%學(xué)生沒(méi)有做過(guò)職業(yè)測(cè)評(píng)，更不知道如何根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。如果學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，到了畢業(yè)時(shí)往往就會(huì)茫然不知所措，難以找到理想的工作崗位，更談不上對(duì)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的盲點(diǎn)，無(wú)疑增加了他們?cè)诰蜆I(yè)過(guò)程中的盲目性。受傳統(tǒng)意識(shí)的沖擊，對(duì)旅游行業(yè)的職業(yè)認(rèn)可度偏低。中國(guó)傳統(tǒng)觀(guān)念里，認(rèn)為從事服務(wù)工作的職業(yè)是低人一等的，這種舊意識(shí)對(duì)大學(xué)生擇業(yè)會(huì)產(chǎn)生影響。另外，酒店、導(dǎo)游是吃青春飯的觀(guān)點(diǎn)也使得大多數(shù)學(xué)生沒(méi)能將旅游職業(yè)看成自己追求的終身職業(yè)，在輿論壓力或父母壓力下放棄在旅游行業(yè)工作。這種對(duì)職業(yè)的偏見(jiàn)及短見(jiàn)是現(xiàn)階段旅游行業(yè)人才流失的根本原因。

我國(guó)現(xiàn)行高校招生制度仍以分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，學(xué)生在高考填報(bào)志愿時(shí)對(duì)大學(xué)專(zhuān)業(yè)的選擇具有較大的盲目性和被動(dòng)性。有些考生只是憑一時(shí)興趣，或是對(duì)旅游和酒店行業(yè)的新鮮感、好奇感，填報(bào)了該專(zhuān)業(yè)；有的學(xué)生則是因?yàn)樗鶊?bào)志愿已錄滿(mǎn)，被動(dòng)調(diào)劑到該專(zhuān)業(yè)。當(dāng)他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，對(duì)本專(zhuān)業(yè)和行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)后，有人會(huì)發(fā)現(xiàn)該專(zhuān)業(yè)與自己當(dāng)初報(bào)考時(shí)的想法大相徑庭，或者認(rèn)為自己不適合在旅游行業(yè)發(fā)展，于是產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)與意愿的背離。這種對(duì)職業(yè)的不認(rèn)同感就會(huì)促使他們?cè)诋厴I(yè)時(shí)選擇其他行業(yè)就業(yè)。沒(méi)有明確的職業(yè)生涯目標(biāo)。旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生往往“終身職業(yè)”觀(guān)念缺失。是“無(wú)業(yè)可就”，還是“有業(yè)不就”，這是旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生存在的一個(gè)特殊的就業(yè)問(wèn)題。在旅游院校舉辦的招聘會(huì)上，經(jīng)?？梢?jiàn)到這樣的場(chǎng)景：很多酒店等服務(wù)型的單位急需人才，學(xué)生對(duì)此卻反應(yīng)一般，問(wèn)他們自己想找一份什么樣的工作，很多人也說(shuō)不清楚。由于缺乏明確的職業(yè)目標(biāo)，旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生往往就業(yè)穩(wěn)定性差，跳槽頻繁。這在一定程度上影響了他們職業(yè)生涯的發(fā)展。各類(lèi)旅游院校缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)生涯輔導(dǎo)。由于對(duì)職業(yè)生涯輔導(dǎo)的重要性沒(méi)有足夠的重視，或者是由于學(xué)校的人力、物力、資金缺乏，導(dǎo)致當(dāng)前還有一些旅游類(lèi)院校沒(méi)有開(kāi)展職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作。許多學(xué)校只在畢業(yè)班開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課，或者不定期為學(xué)生舉辦就業(yè)講座。學(xué)校開(kāi)設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)課存在“不實(shí)用”、“信息量小”、“內(nèi)容太陳舊”等問(wèn)題。上課的教師有些沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，對(duì)就業(yè)的實(shí)際情況并不了解，只是空談理論，不能針對(duì)旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)做有針對(duì)性的、個(gè)性化的職業(yè)生涯輔導(dǎo)，使得職業(yè)生涯輔導(dǎo)形同虛設(shè)，根本不能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。

旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)對(duì)策

開(kāi)設(shè)正規(guī)的職業(yè)生涯輔導(dǎo)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)引導(dǎo)，提供正確的自我評(píng)估教育。根據(jù)全程化職業(yè)生涯輔導(dǎo)的理念，學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生入學(xué)時(shí)就開(kāi)設(shè)正規(guī)的職業(yè)生涯輔導(dǎo)課，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)引導(dǎo)，借助于職業(yè)測(cè)評(píng)和性格測(cè)驗(yàn)，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)自身的性格、興趣、價(jià)值觀(guān)等方面的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生合理地選擇適合自己的職業(yè)，全面客觀(guān)地思考職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。比如，自己的性格是外向的還是內(nèi)向的；自己對(duì)哪些問(wèn)題感興趣，是管理問(wèn)題還是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題；擅長(zhǎng)哪些技能，是邏輯分析能力，還是語(yǔ)言表達(dá)能力，等等。根據(jù)學(xué)生個(gè)性評(píng)價(jià)的結(jié)果，結(jié)合專(zhuān)業(yè)就業(yè)趨勢(shì)及就業(yè)環(huán)境等客觀(guān)因素，幫助學(xué)生設(shè)計(jì)符合其發(fā)展的職業(yè)生涯和培養(yǎng)方案。例如對(duì)選擇酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，就應(yīng)鼓勵(lì)他們多選修相關(guān)課程、注重外語(yǔ)學(xué)習(xí)、留意酒店行業(yè)發(fā)展動(dòng)向等等。幫助旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)，獲得全面的專(zhuān)業(yè)、行業(yè)信息。目前，絕大多數(shù)高校僅局限于對(duì)畢業(yè)班開(kāi)設(shè)職業(yè)指導(dǎo)課，介紹當(dāng)年的就業(yè)形勢(shì)，提供一些面試技巧、擇業(yè)心理、如何寫(xiě)求職書(shū)等淺層次的服務(wù)。這已經(jīng)不能解決大學(xué)生職業(yè)發(fā)展錯(cuò)位等一系列問(wèn)題了。事實(shí)上，旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生從剛?cè)胄r(shí)就需要針對(duì)職業(yè)方向進(jìn)行多方面的了解、調(diào)整。這涉及到個(gè)人對(duì)所選專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自我激勵(lì)。學(xué)校應(yīng)該通過(guò)新生入學(xué)教育，職業(yè)發(fā)展講座等各種方式讓學(xué)生對(duì)有關(guān)旅游行業(yè)的發(fā)展前景、旅游職業(yè)的性質(zhì)及發(fā)展空間、旅游就業(yè)環(huán)境等信息有一個(gè)正確全面的了解，樹(shù)立正確的職業(yè)觀(guān)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)的興趣。注重合理的課程設(shè)計(jì)，突出學(xué)生的素質(zhì)教育和能力教育。從近幾年的人才市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，學(xué)歷很高而能力一般已成為市場(chǎng)對(duì)畢業(yè)生的新“恐懼”，旅游行業(yè)尤為如此，“能力大于學(xué)歷”已經(jīng)成為行業(yè)選才的通用標(biāo)準(zhǔn)。決定大學(xué)生能否就業(yè)的關(guān)鍵是個(gè)人的綜合素質(zhì)，包括個(gè)人能力、敬業(yè)精神以及對(duì)自己的正確定位。旅游行業(yè)的選才標(biāo)準(zhǔn)決定了旅游專(zhuān)業(yè)的教育必須要突破傳統(tǒng)。

首先，培養(yǎng)學(xué)生的“能力”觀(guān)念。學(xué)校要把這種“能力”觀(guān)念的培養(yǎng)放到各門(mén)專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)過(guò)程中，從大學(xué)二年級(jí)開(kāi)始，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，加深學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)方向的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的自覺(jué)性，真正激發(fā)其個(gè)性發(fā)展。其次，根據(jù)旅游專(zhuān)業(yè)職業(yè)市場(chǎng)的需求，對(duì)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行合理調(diào)整，增加職業(yè)教育及實(shí)踐培訓(xùn)課程的比例，開(kāi)設(shè)培養(yǎng)大學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)道德等相關(guān)課程，不斷強(qiáng)化大學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、觀(guān)念和責(zé)任感。最后，對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要安排實(shí)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，一般在三年級(jí)進(jìn)行。實(shí)習(xí)與培訓(xùn)可以使學(xué)生與社會(huì)近距離接觸，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在理論轉(zhuǎn)化實(shí)踐的過(guò)程中找到自身的差距。注重職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期性，提倡務(wù)實(shí)的就業(yè)觀(guān)。職業(yè)生涯需要規(guī)劃，不能有短期行為。要讓學(xué)生意識(shí)到一個(gè)成功者是靠長(zhǎng)期的努力才取得成功的，并且成功的路徑不是唯一的。對(duì)就業(yè)而言，不能簡(jiǎn)單地去看公司開(kāi)出的薪水怎么樣，一個(gè)單位的發(fā)展機(jī)會(huì)、職業(yè)生涯的前景都非常重要。認(rèn)為高職位和高薪就是成功的職業(yè)生涯往往會(huì)導(dǎo)致盲目從眾。在職業(yè)生涯中，個(gè)人也不能完全決定自己一定是成功或失敗，職業(yè)規(guī)劃只是減少這種風(fēng)險(xiǎn)而已，因此，讓學(xué)生放低眼光，選擇合理就業(yè)是十分必需的。工作經(jīng)驗(yàn)是在工作中磨煉出來(lái)的。要承認(rèn)，剛畢業(yè)的大學(xué)生從各方面來(lái)看創(chuàng)造出的價(jià)值都是有限的，因此在期望方面也應(yīng)該有理性。2000年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主海克曼指出，學(xué)校教育最多只能占一個(gè)人一生的1/3，其他的2/3是教育，一方面與早期的家庭教育有關(guān)，另一方面非常重要的是來(lái)源于工作地點(diǎn)的培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)。他認(rèn)為，人們高估了學(xué)校教育在一個(gè)人一生中的作用。大學(xué)生在就業(yè)時(shí)如果不能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，非常容易造成期望值過(guò)高而落空，以致最后對(duì)就業(yè)牢騷滿(mǎn)腹。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

篇7

旅游商品是我國(guó)旅游業(yè)中最為疲敝的部分。旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游商品收入往往占到旅游總收入的40%至60%，國(guó)際平均水平也有30%。而我國(guó)旅游商品收入占旅游總收入的比重長(zhǎng)期徘徊在20%左右，其績(jī)效堪憂(yōu)。我國(guó)旅游商品卻輾轉(zhuǎn)于“零團(tuán)費(fèi)”與“純玩團(tuán)”的困局，其前景亦堪憂(yōu)。對(duì)我國(guó)旅游商品市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)、理性的事件解析與對(duì)策研究，似已成為攸關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題。SCP范式，即“市場(chǎng)結(jié)構(gòu)—市場(chǎng)行為—市場(chǎng)績(jī)效”雙向動(dòng)態(tài)的行為主義理論，是新產(chǎn)業(yè)組織理論的基礎(chǔ)理論范式。本文擬在這一理論范式的認(rèn)識(shí)框架內(nèi)，對(duì)我國(guó)旅游商品市場(chǎng)作初步解析，發(fā)掘其癥結(jié)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)：旅游商品的理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

在旅游商品產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之前，主要由土特產(chǎn)充任自發(fā)的旅游商品。對(duì)自發(fā)旅游商品的“模仿創(chuàng)新”在創(chuàng)制自覺(jué)的旅游商品的同時(shí)，創(chuàng)制了旅游商品產(chǎn)業(yè)。在一系列“模仿創(chuàng)新”引發(fā)的思維和行為定勢(shì)背后，隱藏著對(duì)旅游商品理論市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知欠缺。新產(chǎn)業(yè)組織理論突出市場(chǎng)行為的重要性，認(rèn)為：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由需求、技術(shù)等基本條件決定的外生變量。故此，對(duì)旅游商品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的探討需由解析其需求與技術(shù)入手。旅游商品是因?qū)β糜握叩穆糜蝺r(jià)值觀(guān)及旅游場(chǎng)域（Tourismfields）具有配景作用，而獲得附加價(jià)值(valueadded)的商品，要研討旅游商品的需求與技術(shù)，就要先研討旅游者的旅游價(jià)值觀(guān)和旅游場(chǎng)域。

在人類(lèi)學(xué)的視域中，旅游與日常生活是“純潔/污染”的象征模式；在社會(huì)學(xué)的視域中，旅游是對(duì)日常生活“好惡交織”的反應(yīng)和體現(xiàn)；在心理學(xué)的視域中，旅游是“逆工業(yè)化”（De-industrialization）的集體表象；在史學(xué)的視域中，旅游是脫離不發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力對(duì)人的規(guī)定性，追尋自由、發(fā)達(dá)的社會(huì)關(guān)系的社會(huì)實(shí)踐；在哲學(xué)的視域中，旅游是旅游者對(duì)自己的“占有欲、權(quán)力欲和創(chuàng)造欲”如何在“自然、自我和他人”中獲得滿(mǎn)足的思與練的同一體。反映在價(jià)值觀(guān)上，旅游價(jià)值觀(guān)是日常生活的批判性資源，它往往表現(xiàn)出一種針對(duì)日常生活價(jià)值觀(guān)的“大倒置”。

場(chǎng)域的概念主要來(lái)自法國(guó)社會(huì)學(xué)家布迪厄(PierreBourdieu)的實(shí)踐社會(huì)學(xué)，它有3個(gè)具有方法論意義的關(guān)鍵詞：場(chǎng)域（fields）、性情(habitus)、資本(capitals)。旅游場(chǎng)域是一個(gè)抽象的東西，它是旅游者的經(jīng)濟(jì)資本和社會(huì)資本向旅游地滲透，并通過(guò)建構(gòu)文化資本來(lái)支配旅游地的一種自我表達(dá)；它是以旅游地為言說(shuō)中心的精神與身體性情在歷史中形成的結(jié)構(gòu)化的位置空間，共時(shí)性是這一結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

逆向選擇的價(jià)值觀(guān)和共時(shí)性的文化構(gòu)制，造成了旅游商品“既贊成X，又贊成非X，既反對(duì)X，又反對(duì)非X”的多元對(duì)話(huà)的悖論式的市場(chǎng)需求。這一需求模式，實(shí)質(zhì)上是全球化、現(xiàn)代性的旅游價(jià)值判斷體系的產(chǎn)物，是后工業(yè)化時(shí)代的細(xì)分市場(chǎng)，是旅游者在比“熟人社會(huì)”廣闊得多的社會(huì)空間里進(jìn)行交往與表達(dá)的工具。土特產(chǎn)與旅游商品的關(guān)系，就如同民族服飾與時(shí)裝，民間故事與電影，在那些“越土越成功”的事例背后，實(shí)際隱藏著后現(xiàn)代主義“超越真實(shí)”理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)“大規(guī)模定制”理論在消費(fèi)社會(huì)建構(gòu)起來(lái)的高度精密的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一個(gè)相當(dāng)新的學(xué)術(shù)、政策和產(chǎn)業(yè)范疇，新技術(shù)、高智力和國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系是它的核心特征。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供了將投資、創(chuàng)作、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等諸領(lǐng)域的創(chuàng)造性?xún)?nèi)生到一條利潤(rùn)鏈上來(lái)的新技術(shù)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)要求旅游商品從區(qū)域經(jīng)濟(jì)演化為行業(yè)經(jīng)濟(jì)，從景觀(guān)的附屬物演化為景觀(guān)的生產(chǎn)者。由于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是由需求、技術(shù)等基本條件決定的外生變量，所以，融入創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是旅游商品發(fā)展的必由之路。

內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)：中國(guó)旅游區(qū)的特殊市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

我國(guó)絕大部分旅游區(qū)產(chǎn)生和存在于社區(qū)之中，且社區(qū)的人居生態(tài)往往本身就是旅游景觀(guān)。社區(qū)天然具有的產(chǎn)權(quán)關(guān)聯(lián)，羼入人居生態(tài)景觀(guān)化形成的有機(jī)產(chǎn)權(quán)，使旅游區(qū)的產(chǎn)權(quán)格局高度復(fù)雜。這些旅游區(qū)市場(chǎng)化的過(guò)程存在兩種基本的模式：政府推進(jìn)型模式。政府推進(jìn)是中國(guó)旅游區(qū)市場(chǎng)化的主要?jiǎng)恿?。中?guó)的現(xiàn)代旅游業(yè)并非自發(fā)產(chǎn)生的，而是隨著經(jīng)濟(jì)改革，為了獲取外匯等目標(biāo)，由政府以行政力推進(jìn)的。這一模式有制度、法律、經(jīng)濟(jì)、文化和產(chǎn)業(yè)形態(tài)等方面的必然性和必要性，但在具體實(shí)踐中卻產(chǎn)生了產(chǎn)業(yè)主體“政企不分”的問(wèn)題。其基本特質(zhì)是持續(xù)保持對(duì)旅游企業(yè)的行政控制。社區(qū)推進(jìn)型模式。主要是在一些政府無(wú)力或無(wú)意直接經(jīng)營(yíng)的地方，以社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)的形式進(jìn)行的市場(chǎng)化，其初始動(dòng)力無(wú)疑是社區(qū)福利。因?yàn)榇嬖谄髽I(yè)與社區(qū)的“嵌入”關(guān)系，這一模式往往固守在“內(nèi)部人控制”的階段。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家范里安認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)行為的效用有“消費(fèi)/產(chǎn)出”和“消費(fèi)/投入”兩種體察模式。如果存在產(chǎn)權(quán)模糊，利益相關(guān)者便無(wú)法正確評(píng)估自己的資本投入，更無(wú)法獨(dú)立主張自己的資本投入，必然集中關(guān)注“消費(fèi)/產(chǎn)出”，即私人的收益。中國(guó)旅游區(qū)市場(chǎng)化的特定模式強(qiáng)化了其集中關(guān)注“消費(fèi)/產(chǎn)出”的基本規(guī)范。具體表現(xiàn)為行政控制的訴求和社區(qū)福利的訴求對(duì)經(jīng)營(yíng)行為的滲透。決策者經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，主要考慮的是由產(chǎn)出中轉(zhuǎn)化出來(lái)的私人收益而不是社會(huì)收益。這一微觀(guān)經(jīng)濟(jì)特征與主要考慮生產(chǎn)的私人成本而不是社會(huì)成本的“外部性經(jīng)濟(jì)”相對(duì)應(yīng)，可以稱(chēng)為“內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)”。內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)是中國(guó)旅游區(qū)模糊的社會(huì)共同體產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)物。在這一層面上可以說(shuō)，我國(guó)的旅游區(qū)主要是在社會(huì)資本的平臺(tái)上運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)。

內(nèi)部性經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)旅游商品市場(chǎng)癥結(jié)的原因

篇8

一、國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟的含義

我國(guó)的國(guó)有資產(chǎn)是國(guó)家的公有財(cái)產(chǎn)，屬于全體人民所有，受到法律保護(hù)。在當(dāng)前的情況下，形形的導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，手段不斷翻新，且有愈演愈烈之勢(shì)，致使國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益蒙受重大損失。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，必須建立以保護(hù)國(guó)家和社會(huì)公共利益為目的的國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟制度。

國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟之構(gòu)建首先要以國(guó)有資產(chǎn)流失的認(rèn)定為前提。一般認(rèn)為，國(guó)有資產(chǎn)流失是指國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)者、占有者、出資者、管理者，出于主觀(guān)故意或由于過(guò)失，違反法律、法規(guī)及國(guó)家有關(guān)國(guó)有資產(chǎn)管理、監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，造成國(guó)有資產(chǎn)流失，或者使國(guó)有資產(chǎn)處于流失危險(xiǎn)的行為。認(rèn)定國(guó)有資產(chǎn)流失的條件如下：(1)造成國(guó)有資產(chǎn)流失的違法主體必須是國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)者、占用者、出資者或管理者；(2)違法主體必須對(duì)違法行為的發(fā)生具有主觀(guān)故意或過(guò)失，即具有過(guò)錯(cuò)；(3)必須是違反法律、行政法規(guī)和規(guī)章的行為；(4)必須有國(guó)有資產(chǎn)流失的結(jié)果發(fā)生，或是如果不加制止必然產(chǎn)生國(guó)有資產(chǎn)流失的后果。

國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟是公益訴訟在國(guó)有資產(chǎn)保護(hù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用和擴(kuò)展，對(duì)其含義應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。

第一，國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟的主管機(jī)關(guān)是人民法院。國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟的基本特點(diǎn)在于，由國(guó)家審判機(jī)關(guān)依法處理這類(lèi)違法行為，它本質(zhì)上是一種司法行為，這同目前我國(guó)處理大量經(jīng)濟(jì)違法行為屬于行政機(jī)關(guān)的專(zhuān)屬職能有根本區(qū)別。在國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟活動(dòng)中，審判機(jī)關(guān)居于主導(dǎo)地位，它是案件的受理者、裁判者和指揮者。國(guó)家行政機(jī)關(guān)如在國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟活動(dòng)中出現(xiàn)，則處于當(dāng)事人的地位，根據(jù)具體情況的差異，既可以作原告，也可以作被告。

第二，國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟的原告和被告具有特殊性。被告可以是違反國(guó)家法律、侵犯國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的任何組織和個(gè)人。原告也可以是任何組織和個(gè)人，任何組織和個(gè)人都可以根據(jù)法律法規(guī)的授權(quán)，代表國(guó)家，以自己的名義或以國(guó)家的名義提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟程序保護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益及社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

第三，國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟的客體是被訴的違法行為。國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟是由任何組織和個(gè)人認(rèn)為其他組織和個(gè)人的行為侵犯國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益或社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，依法向人民法院提起的訴訟。因此，此類(lèi)活動(dòng)的關(guān)鍵，就是人民法院對(duì)于被訴的違法行為是否屬實(shí)進(jìn)行審查。經(jīng)過(guò)審理，人民法院對(duì)于查證屬實(shí)的違法行為依法作出判決。

二、國(guó)外國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟制度的啟示

(一)大陸法系國(guó)家的國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟

以德國(guó)為例，存在多種形式的公益訴訟。團(tuán)體訴訟是指具有共同利益的眾多法律主體將提起訴訟的權(quán)利“信托”給具有公益性質(zhì)的社會(huì)團(tuán)體，由該社團(tuán)提起符合其章程和設(shè)立目的的訴訟的一種訴訟形式。德國(guó)的團(tuán)體訴訟是“通過(guò)特別的經(jīng)濟(jì)立法賦予有關(guān)的行業(yè)自治組織訴權(quán)的方式而形成的”。另外。德國(guó)憲法中還規(guī)定有民眾訴訟，它是指公民因憲法賦予的基本權(quán)利或其他權(quán)利受到某種法律的侵害時(shí)，向提起訴訟要求宣布該法律違憲的一種訴訟制度。任何公民，只要認(rèn)為某項(xiàng)法律侵犯了憲法保護(hù)的權(quán)利，無(wú)論侵權(quán)案件是否發(fā)生，也無(wú)論是否涉及本人利益，都能提起訴訟。 德國(guó)的違憲案件所涉及的大多是針對(duì)社會(huì)公眾普遍利益的訴訟，從某種意義上可以理解為公益訴訟。雖然沒(méi)有專(zhuān)門(mén)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的保護(hù)做出規(guī)定，但是可見(jiàn)國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟是融合在各種不同的訴訟形式之中的，主要表現(xiàn)為團(tuán)體訴訟和憲法訴訟，因?yàn)閷?dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失的行為必然損害德國(guó)憲法賦予公民的基本權(quán)利，這與本文所論及的問(wèn)題已經(jīng)非常接近了。

(二)英美法系國(guó)家的國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟

以美國(guó)為例，美國(guó)法律原來(lái)并未賦予普通公民國(guó)有資產(chǎn)公益訴權(quán)，因?yàn)樵瓉?lái)美國(guó)遵循的是“法律權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)”，即只有當(dāng)事人能積極證明其法律權(quán)利受到侵害時(shí)，他才有起訴資格，否則，即使行政機(jī)關(guān)或其他組織及個(gè)人的行為遭受重大損害，當(dāng)事人的原告資格也不被承認(rèn)。但到了現(xiàn)代，隨著公共利益受侵害的問(wèn)題日益突出，“法律權(quán)利標(biāo)準(zhǔn)”逐步讓位于“利益范圍標(biāo)準(zhǔn)”。這實(shí)際上意味著因違法行為遭受間接損害的相對(duì)人甚至利益受影響的任何人，均具有原告的資格。

美國(guó)雖然沒(méi)有在法律上明確規(guī)定國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟，而且對(duì)原告起訴的資格作出了諸多限制，但是我們不能否認(rèn)在美國(guó)同樣可以運(yùn)用公益訴訟的手段遏止國(guó)有資產(chǎn)流失。而且從英美法系國(guó)家特定的法律背景和文化特征來(lái)考察，案例是這些國(guó)家的主要法律淵源，也是審判案件的重要依據(jù)，所以美國(guó)和大陸法系國(guó)家不同，它沒(méi)有在法律中明確規(guī)定某項(xiàng)制度的存在與否，而更強(qiáng)調(diào)法律保護(hù)客觀(guān)的公共利益的及時(shí)性和適用性。只要利益受到損害，司法便予以救濟(jì)，司法力量就及時(shí)介入，而不受傳統(tǒng)法學(xué)理論的束縛。

和其他國(guó)家相比，我國(guó)的國(guó)有資產(chǎn)流失面臨日益嚴(yán)峻的形勢(shì)，更具有通過(guò)公益訴訟的方式保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)的緊迫性和必然性。筆者認(rèn)為，在借鑒和吸收各國(guó)成功先例和先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，我國(guó)應(yīng)建立符合自身國(guó)情的國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟制度，以盡快扭轉(zhuǎn)國(guó)有資產(chǎn)大量流失的局面。

三、創(chuàng)建我國(guó)國(guó)有資產(chǎn)公益訴訟制度的設(shè)想

篇9

由于嘉興與上海自古以來(lái)地域相連、人緣相親、經(jīng)濟(jì)相融、文化相通，而且旅游資源具有鮮明的互補(bǔ)性，兩地之間跨區(qū)域旅游合作先天基礎(chǔ)良好，兩地的政府主管部門(mén)和旅游企業(yè)積蓄著強(qiáng)烈的合作意愿，近年來(lái)也頻出政策和措施旨在不斷推進(jìn)兩地的旅游合作以實(shí)現(xiàn)互惠共贏(yíng)。例如，近年來(lái)嘉興市以“創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)”的思維推出了一批以環(huán)大都市為目標(biāo)、以休閑農(nóng)業(yè)為特色的主題旅游區(qū)，初步形成了以對(duì)接上海為導(dǎo)向的“環(huán)大都市鄉(xiāng)村休閑度假旅游產(chǎn)業(yè)帶”，由此滬嘉旅游合作的概念和構(gòu)想逐漸引起各方關(guān)注。

與此同時(shí)，由于受到城市承載力和發(fā)展空間的限制，上海正尋求向外圍地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散，一些加工制造業(yè)已經(jīng)先于旅游業(yè)擴(kuò)散轉(zhuǎn)移至周邊江浙地區(qū)。如今，上海正逐漸呈現(xiàn)出這樣的旅游空間格局：外來(lái)的旅游者進(jìn)入上海的核心RBD（城市游憩商業(yè)區(qū)）游覽，城市內(nèi)部的居民和一部分中轉(zhuǎn)游客到周邊地區(qū)休閑度假，由此形成了“外面的旅游流進(jìn)入都市，都市的旅游流擴(kuò)散至外圍”的“圍城”效應(yīng)。為此，《上海市旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在城市的外圍地區(qū)建設(shè)“與周邊地區(qū)和長(zhǎng)三角區(qū)域旅游相協(xié)調(diào)的杭州灣北岸鄉(xiāng)村度假與濱海娛樂(lè)旅游帶”。這種客流空間模式的發(fā)展演變趨勢(shì)無(wú)疑為嘉興未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展提供了長(zhǎng)期、堅(jiān)實(shí)的客源保障，也將深刻影響未來(lái)嘉興的旅游發(fā)展。

不過(guò)，盡管滬嘉兩地旅游業(yè)之間具備資源互補(bǔ)和交通便利的自然條件優(yōu)勢(shì)，但并不意味著它會(huì)自發(fā)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，就滬嘉旅游合作目前總體的實(shí)踐內(nèi)容和效果來(lái)看，兩地之間的跨區(qū)域旅游合作還處于比較初淺、低水平的階段，合作意向多，實(shí)施內(nèi)容少，深層次的區(qū)域旅游融合舉措相當(dāng)缺乏，還并未給滬嘉雙方旅游業(yè)帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的收獲。以入境旅游接待為例，2014年，上海接待國(guó)際旅游入境人數(shù)791.3萬(wàn)人次，而嘉興接待海外游客70.7萬(wàn)人次，可見(jiàn)上海當(dāng)年接待的海外旅游客源選擇中轉(zhuǎn)至嘉興旅游的不超過(guò)10%。類(lèi)似的情況也出現(xiàn)在嘉興的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途旅游客源市場(chǎng)上，從上海中轉(zhuǎn)至嘉興的來(lái)自國(guó)內(nèi)東北、西北和西南地區(qū)的游客比例也一直很低。

針對(duì)類(lèi)似滬嘉旅游合作中出現(xiàn)的這種困局，不少專(zhuān)家和學(xué)者從行政制度、組織行為、市場(chǎng)失靈等方面進(jìn)行了深刻而有針對(duì)性的分析。但是，除了制度、市場(chǎng)等層面的原因之外，還有相當(dāng)部分是合作雙方在發(fā)展思路和運(yùn)行機(jī)制方面的問(wèn)題所導(dǎo)致。尤其是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，區(qū)域旅游合作活動(dòng)日益呈現(xiàn)出多元化、大型化和復(fù)雜化的趨勢(shì)，以往的實(shí)踐和研究對(duì)滬嘉區(qū)域旅游合作的運(yùn)行規(guī)律、方式方法都缺乏一種系統(tǒng)化的分析和思考，不可避免地導(dǎo)致了認(rèn)識(shí)上的偏差和實(shí)踐中的困難，合作過(guò)程中充滿(mǎn)隨意性和不確定性。所以，迄今為止滬嘉旅游合作基本還是停留在以聯(lián)合宣傳促銷(xiāo)或旅游推介的形式為主，更多的只是一種形式上的鏈接和表面化的呼應(yīng)，并未真正深入到滬嘉旅游合作的實(shí)質(zhì)。

二、系統(tǒng)論與“滬嘉旅游合作系統(tǒng)”的構(gòu)建

對(duì)于滬嘉旅游合作過(guò)程中出現(xiàn)的這種指導(dǎo)思想和運(yùn)行機(jī)制上的問(wèn)題，現(xiàn)代的系統(tǒng)理論無(wú)疑是一種非常有效的分析和解決問(wèn)題的方法。根據(jù)系統(tǒng)學(xué)原理中貝塔朗菲定義，系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的諸元素構(gòu)成的具有一定目標(biāo)和特定功能的整體。毋庸質(zhì)疑，區(qū)域旅游合作就是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，可以將其理解為多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的地區(qū)旅游系統(tǒng)融合成為一個(gè)更大的區(qū)域旅游系統(tǒng)。站在旅游合作主體的角度，此融合過(guò)程實(shí)際是各地的旅游相關(guān)要素進(jìn)行相互作用的系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，這種由多個(gè)合作主體組成的旅游合作系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，必然會(huì)形成自身一定的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。

基于系統(tǒng)論的這種思想可以構(gòu)建出一個(gè)特定的“滬嘉旅游合作系統(tǒng)”（實(shí)際上該系統(tǒng)也是客觀(guān)存在的），它本質(zhì)上是上海和嘉興兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的地方旅游系統(tǒng)所融合成的一個(gè)更大區(qū)域旅游系統(tǒng)，具備特定的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。根據(jù)區(qū)域旅游合作活動(dòng)的普遍規(guī)律和滬嘉旅游合作的特定對(duì)象，滬嘉旅游合作系統(tǒng)可以解構(gòu)為以下四個(gè)一級(jí)子系統(tǒng)（為論述方便，在不致引起混亂的地方，以下將它們簡(jiǎn)稱(chēng)為系統(tǒng)）：

（一）滬嘉旅游合作對(duì)象系統(tǒng)

滬嘉旅游合作的對(duì)象系統(tǒng)是由滬嘉兩地參與旅游合作的各方要素（主體）所組成，系統(tǒng)自始至終都是圍繞這些要素及其之間的相互關(guān)系展開(kāi)運(yùn)行，因此，明確合作對(duì)象系統(tǒng)的要素構(gòu)成及其關(guān)系是構(gòu)建整個(gè)滬嘉旅游合作系統(tǒng)的首要條件和基礎(chǔ)保證。

由于合作行為一般都講究層級(jí)對(duì)應(yīng)，因此現(xiàn)實(shí)的滬嘉旅游合作活動(dòng)劃分為比較明顯的三個(gè)層面：以“大旅游”為對(duì)象的宏觀(guān)的綜合性旅游產(chǎn)業(yè)合作、以旅游業(yè)本身為對(duì)象的中觀(guān)的旅游行業(yè)合作和以旅游企業(yè)為主體的微觀(guān)的旅游個(gè)體合作，由此形成一個(gè)滬嘉旅游合作活動(dòng)體系。與該活動(dòng)體系相對(duì)應(yīng)，滬嘉旅游合作對(duì)象系統(tǒng)的構(gòu)成也表現(xiàn)出鮮明的層次性：宏觀(guān)的合作對(duì)象是以地方政府為主導(dǎo)的各地的相關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，主要是由與地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的交通、金融、電信、新聞媒介、文化藝術(shù)等產(chǎn)業(yè)或部門(mén)所形成的一個(gè)集合；中觀(guān)的合作對(duì)象是以旅游行政主管部門(mén)為主導(dǎo)的各地的旅游業(yè)本身，是旅游行業(yè)層面的要素集合；微觀(guān)的合作對(duì)象主要由旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)和其他旅游相關(guān)的個(gè)體所組成。

對(duì)滬嘉旅游合作進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和系統(tǒng)工程的目的，就是將其客觀(guān)存在、未經(jīng)人為影響的現(xiàn)實(shí)的、原始的合作對(duì)象系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“現(xiàn)實(shí)的對(duì)象系統(tǒng)”），轉(zhuǎn)化為我們所期望實(shí)現(xiàn)的、理想化的合作對(duì)象系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)為“實(shí)現(xiàn)的對(duì)象系統(tǒng)”，即期望目標(biāo)）。

（二）滬嘉旅游合作過(guò)程系統(tǒng)

滬嘉旅游合作系統(tǒng)的建立與運(yùn)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)于這類(lèi)系統(tǒng)需要基于時(shí)間順序進(jìn)行階段的劃分以形成一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程系統(tǒng)，它是系統(tǒng)所經(jīng)歷的所有階段或步驟及其所有活動(dòng)的有序集合，現(xiàn)實(shí)的對(duì)象系統(tǒng)經(jīng)由過(guò)程系統(tǒng)最終轉(zhuǎn)換為實(shí)現(xiàn)的對(duì)象系統(tǒng)。

根據(jù)區(qū)域旅游合作活動(dòng)的一般要求和運(yùn)行規(guī)律，滬嘉旅游合作過(guò)程系統(tǒng)由以下的階段過(guò)程所構(gòu)成：一是需求識(shí)別。將滬嘉兩地旅游業(yè)自發(fā)產(chǎn)生的、模糊的旅游合作意識(shí)與需求經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)而系統(tǒng)的分析，轉(zhuǎn)換為完整而準(zhǔn)確的滬嘉旅游合作需求表述，即對(duì)通過(guò)合作擬解決的問(wèn)題與期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)予以準(zhǔn)確界定。二是系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。對(duì)旅游合作的目標(biāo)及可能面臨的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)、深入的分析，主要明確滬嘉旅游合作活動(dòng)的參與對(duì)象、合作內(nèi)容及期望目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展和細(xì)化，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)及系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中相關(guān)資源的合理配置進(jìn)行計(jì)劃和安排。三是系統(tǒng)實(shí)施。不同的合作活動(dòng)具體實(shí)施過(guò)程各異，就滬嘉旅游合作系統(tǒng)總體發(fā)展過(guò)程而言，基本遵循這樣的進(jìn)階順序：政策協(xié)調(diào)與合作引導(dǎo)階段―旅游基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同建設(shè)階段―旅游市場(chǎng)互通共融階段―旅游要素全面融合階段（滬嘉旅游一體化）。四是系統(tǒng)目標(biāo)測(cè)評(píng)。在滬嘉旅游合作活動(dòng)階段性結(jié)束或者新一輪合作啟動(dòng)之時(shí)，合作的參與者需要對(duì)照系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)，對(duì)該階段性目標(biāo)或終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)，據(jù)此判斷與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，進(jìn)而決定采取相應(yīng)的措施。

（三）滬嘉旅游合作組織管理系統(tǒng)（系統(tǒng)協(xié)調(diào)器）

滬嘉旅游合作系統(tǒng)若要在變動(dòng)的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，系統(tǒng)自身必須具有一定的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的管理功能，這就是組織管理系統(tǒng)，即系統(tǒng)協(xié)調(diào)器。

由于系統(tǒng)的組織體系設(shè)置與對(duì)象系統(tǒng)的性質(zhì)、過(guò)程系統(tǒng)的模型選擇密切相關(guān)，因此滬嘉旅游合作系統(tǒng)也需要從宏觀(guān)、中觀(guān)和微觀(guān)來(lái)考慮設(shè)立相應(yīng)層面的組織形式，并賦予相應(yīng)的管理職能。而且，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)在整個(gè)系統(tǒng)中居于支配性的地位，所以組織管理系統(tǒng)同時(shí)還是整個(gè)滬嘉旅游合作系統(tǒng)的大腦，即決策和控制中心，它根據(jù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)為對(duì)象系統(tǒng)確定一條理想的運(yùn)動(dòng)軌線(xiàn)，并且通過(guò)應(yīng)對(duì)來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)外的干擾來(lái)校正系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的偏差，使之向著預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。作為整個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)器，滬嘉旅游合作組織管理系統(tǒng)的穩(wěn)定和效率至關(guān)重要。

（四）滬嘉旅游合作支持系統(tǒng)

滬嘉旅游合作活動(dòng)涉及對(duì)象眾多、過(guò)程錯(cuò)綜復(fù)雜，為了保證滬嘉旅游合作系統(tǒng)的有效性和完整性，克服系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種困難，系統(tǒng)自身還必須具有完善的支持系統(tǒng)，它是滬嘉旅游合作活動(dòng)中各種支持措施和方法的集合。

滬嘉旅游合作過(guò)程中涉及到的內(nèi)外部支持要素為數(shù)眾多，其中，內(nèi)部支持要素除了前文分析的組織管理系統(tǒng)之外，主要還有內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，并由此構(gòu)成了滬嘉旅游合作系統(tǒng)的內(nèi)部支持體系。而對(duì)滬嘉旅游合作系統(tǒng)具有重大影響的外部支持要素可以主要?dú)w納為政策、投融資、技術(shù)和人力資源等四個(gè)方面，它們構(gòu)成了滬嘉旅游合作系統(tǒng)的整體外部支持體系。

由此可見(jiàn)，整個(gè)滬嘉旅游合作系統(tǒng)由上述四個(gè)一級(jí)子系統(tǒng)所構(gòu)成，每個(gè)子系統(tǒng)自身又由更為具體的次一級(jí)系統(tǒng)組成，由此形成具有相應(yīng)層次結(jié)構(gòu)的滬嘉旅游合作系統(tǒng)體系（圖1）。

三、加快滬嘉旅游合作發(fā)展的建議與思考

通過(guò)構(gòu)建和分析滬嘉旅游合作系統(tǒng)及其構(gòu)成聯(lián)系，可以完整而清晰地把握滬嘉旅游合作活動(dòng)的全貌。通過(guò)尋找造成系統(tǒng)不完整性、無(wú)序性的原因，將導(dǎo)致目前滬嘉旅游合作諸多問(wèn)題的原因進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理，為兩地旅游合作的深入開(kāi)展提供有益的建議和思考。

第一，在實(shí)際工作中，滬嘉旅游合作進(jìn)程的主導(dǎo)者及參與者無(wú)論是政府部門(mén)還是市場(chǎng)個(gè)體，都要將其作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)看待。無(wú)論旅游合作活動(dòng)規(guī)模大小、層次高低，首先需要明確該項(xiàng)目的對(duì)象系統(tǒng)（期望目標(biāo)）、過(guò)程系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)和支持系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化其中各項(xiàng)內(nèi)容并逐步實(shí)施。這不僅能夠提高合作實(shí)踐的有序性和成功率，還有助于彌補(bǔ)當(dāng)前區(qū)域旅游合作理論和實(shí)踐方面存在的“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”的方法缺陷。

第二，現(xiàn)實(shí)的滬嘉旅游合作對(duì)象系統(tǒng)劃分為三個(gè)層面：以“大旅游”為對(duì)象的宏觀(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)、以旅游業(yè)本身為對(duì)象的中觀(guān)的旅游行業(yè)和以旅游企業(yè)為主體的微觀(guān)的市場(chǎng)個(gè)體，三者相互依托，互相支持。但是，三者在旅游合作實(shí)施的過(guò)程中所扮演的角色和承擔(dān)的作用大有區(qū)別：政府部門(mén)主要負(fù)責(zé)策劃、引導(dǎo)并參與宏觀(guān)和中觀(guān)層面的合作，其主要職能是為旅游合作創(chuàng)造具體實(shí)施的條件和環(huán)境，而旅游企業(yè)作為旅游市場(chǎng)的基本細(xì)胞是滬嘉旅游合作的第一主體，主要遵循市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。因此，滬嘉旅游合作應(yīng)當(dāng)是政府積極引導(dǎo)參與和企業(yè)主導(dǎo)運(yùn)行的有機(jī)結(jié)合，避免出現(xiàn)政府主宰、政府主財(cái)、政府主干而企業(yè)配合的角色錯(cuò)位或缺位。

成熟的滬嘉旅游合作系統(tǒng)是一個(gè)充分開(kāi)放的系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具有“內(nèi)向開(kāi)放普遍化”和“外向開(kāi)放整體化”的特質(zhì)。“內(nèi)向開(kāi)放普遍化”要求滬嘉兩地各個(gè)層面的合作對(duì)象圍繞共同的目標(biāo)打破各自為政、大而全或小而全的局面，共同促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部各種資源的自由流動(dòng)和交換，從而形成系統(tǒng)自身強(qiáng)大而穩(wěn)定的適應(yīng)能力和維持能力?！巴庀蜷_(kāi)放整體化”是從系統(tǒng)功能的整體性出發(fā)，要求滬嘉兩地的旅游產(chǎn)業(yè)、旅游行業(yè)和旅游企業(yè)上下各方面緊密配合，以整體的形式與外界進(jìn)行交流才能達(dá)到系統(tǒng)整體的穩(wěn)定有序。

第三，盡管滬嘉兩地在主觀(guān)上一直都對(duì)雙方的旅游合作存在比較強(qiáng)烈的需求和期望，但這種需求和目標(biāo)大多是模糊或不完整的，這也是導(dǎo)致滬嘉旅游合作活動(dòng)無(wú)序和低效的一個(gè)重要原因。根據(jù)滬嘉旅游合作過(guò)程系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則，任何滬嘉旅游合作活動(dòng)想要獲得成功必須先要識(shí)別、明確彼此的合作需求及實(shí)現(xiàn)的可能性。

滬嘉旅游合作的前提和基礎(chǔ)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠共贏(yíng)，按照嘉興市政府“接軌上海”的戰(zhàn)略要求，嘉興市旅游管理部門(mén)需要仔細(xì)研究、分析上?，F(xiàn)在和未來(lái)的旅游發(fā)展趨勢(shì)，并由此明確嘉興市旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。在上海市和嘉興市各自制訂的旅游發(fā)展“十二五”規(guī)劃中，可以發(fā)現(xiàn)滬嘉旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展一個(gè)重要的共同抓手是鄉(xiāng)村度假旅游，不過(guò)上海主要側(cè)重于將其作為上海居民向外擴(kuò)散游憩的載體，而嘉興更多是把它作為吸引都市居民休閑度假的資源。因此，鄉(xiāng)村休閑度假類(lèi)旅游產(chǎn)品是滬嘉兩地旅游業(yè)發(fā)展目前最可能實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠共贏(yíng)的切入點(diǎn)。但是，要將“可能”變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”還需要嘉興市旅游業(yè)付出很大的努力和智慧，一方面是因?yàn)榧闻d市目前已建、在建的鄉(xiāng)村休閑度假類(lèi)旅游產(chǎn)品還很不成熟，相對(duì)于上海居民這方面的旅游需求仍有比較大的差距；另一方面嘉興市此類(lèi)旅游產(chǎn)品與上海周邊其他地區(qū)（例如湖州、蘇州）相比目前并無(wú)明顯特色和優(yōu)勢(shì)。因此，提升和強(qiáng)化鄉(xiāng)村休閑度假旅游產(chǎn)品的品質(zhì)與特色，是近期嘉興旅游業(yè)接軌上海具有現(xiàn)實(shí)意義的重點(diǎn)工作。

另外，就滬嘉旅游合作目前總體發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，基本還處于“政策協(xié)調(diào)與合作引導(dǎo)”與“旅游基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同建設(shè)”并舉階段。一方面，需要雙方政府部門(mén)抓緊制定、完善旅游合作的總體規(guī)劃與政策突破點(diǎn)，積極引導(dǎo)和宣傳形成共識(shí)；另一方面，兩地需要協(xié)同建設(shè)或無(wú)縫對(duì)接區(qū)域內(nèi)與旅游發(fā)展有關(guān)的公共基礎(chǔ)設(shè)施，包括旅游交通、電信通訊、信息服務(wù)等。滬嘉兩地當(dāng)前的旅游交通協(xié)同建設(shè)重點(diǎn)并不在道路、車(chē)輛等硬件方面，更主要的是需要盡快完善旅游交通銜接和服務(wù)。兩地間其他諸如通訊漫游、軌交銜接、交通卡“暢行”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也亟待解決。

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2010）35－0200－02

隨著旅游消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化、多樣化和信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅行社與旅游供應(yīng)商簡(jiǎn)單合作的傳統(tǒng)采購(gòu)模式已不能充分適應(yīng)旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。加強(qiáng)旅游供應(yīng)鏈中的倫理管理是一個(gè)非常重要并且急需解決的問(wèn)題。盡管在旅游行業(yè)規(guī)范的指引下商家、旅行社的服務(wù)不斷改進(jìn)，然而旅游消費(fèi)者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查所揭示的結(jié)果以及對(duì)旅行社不良服務(wù)的投訴等問(wèn)題表明，加強(qiáng)對(duì)境內(nèi)游與境外游供應(yīng)鏈中旅行社和目的地商家的倫理管理仍是任重道遠(yuǎn)。

一、旅游供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題

旅游供應(yīng)鏈的問(wèn)題最早在1975年聯(lián)合國(guó)世界旅游組織關(guān)于旅游業(yè)分銷(xiāo)渠道的報(bào)告中就已出現(xiàn)，雖然沒(méi)明確指出，但是分銷(xiāo)渠道可以看做是供應(yīng)鏈的一部分。Tapper and Font（2004）將旅游供應(yīng)鏈定義為：將旅游產(chǎn)品傳遞給顧客的所有商品和服務(wù)供應(yīng)商組成的一個(gè)鏈條。也有一些學(xué)者將旅游供應(yīng)鏈定義為“從事不同活動(dòng)的旅游組織構(gòu)成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這些不同的活動(dòng)涉及到旅游產(chǎn)品/服務(wù)的不同組成要素的供給，包括從交通住宿到特定目的地最終旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)，涉及到私營(yíng)部門(mén)和公共部門(mén)的廣泛參與者”。因此，旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@滿(mǎn)足旅游者的需求而構(gòu)建的一種既包括食、宿、行、游、購(gòu)、娛各供應(yīng)商， 又包括分銷(xiāo)商、零售商直至最終用戶(hù)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)， 并與鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)中， 各節(jié)點(diǎn)旅游企業(yè)之間是一種需求與供給的關(guān)系。其流程圖如圖1所示。

旅游供應(yīng)鏈中旅行社、商家、賓館、飯店等上游服務(wù)供應(yīng)商之間一些唯利是圖的非正當(dāng)合作，引發(fā)了大量損害下游客戶(hù)利益及體驗(yàn)的問(wèn)題，如：境內(nèi)游中常存在的以虛假?gòu)V告招攬游客、降低賓館及餐飲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制購(gòu)物、更改旅游路線(xiàn)、導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物地點(diǎn)、縮短游玩時(shí)間以增加在購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)間，以及出境旅游中半路加價(jià)、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等方面的問(wèn)題讓參團(tuán)游客的旅游體驗(yàn)直線(xiàn)下降。

旅行社新近推出的“純玩團(tuán)”引入的原意是消除上述問(wèn)題，然而，在游客為該種服務(wù)支付額外費(fèi)用的同時(shí)，仍有上述問(wèn)題的變相出現(xiàn)，如強(qiáng)制購(gòu)物改為推薦自費(fèi)項(xiàng)目、賓館飯店不達(dá)標(biāo)等。

二、旅游供應(yīng)鏈中倫理管理的理論基礎(chǔ)

1.利益相關(guān)者的視角

弗里曼(1984)認(rèn)為“利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程影響的人”，因此，對(duì)于旅游供應(yīng)鏈中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游者是重要的利益相關(guān)者。消費(fèi)者是旅游產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)的接受者，其對(duì)旅游服務(wù)的選擇直接決定了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，是旅游集群發(fā)展的源泉和動(dòng)力。

旅游供應(yīng)鏈中上游組織為了自身短期利益最大化目標(biāo)而以利益相關(guān)者的利益為代價(jià)是不明智的。利益相關(guān)者理論告訴我們，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)該在利益相關(guān)者之間合理分配利潤(rùn)或收益。利益相關(guān)者共同治理有助于利益相關(guān)者之間的長(zhǎng)期合作，各個(gè)利益相關(guān)者彼此依存、唇齒相依，任何以犧牲長(zhǎng)期利益為代價(jià)的行為都會(huì)受到其他利益相關(guān)者的反對(duì)。

2.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的視角

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的消費(fèi)需求不再簡(jiǎn)單地停留在旅游產(chǎn)品上，不僅追求旅游產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果，更強(qiáng)調(diào)旅游是一個(gè)過(guò)程，旅游者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。因此，旅行社提供旅游服務(wù)后，如果此次旅游給游客帶來(lái)了失望、不滿(mǎn)意、不愉快的體驗(yàn)，從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)看，該旅行社的服務(wù)是失敗的。

3.重復(fù)博弈的視角

消費(fèi)者整體和旅行社行業(yè)是一個(gè)重復(fù)博弈的關(guān)系。旅游行業(yè)中的企業(yè)要面對(duì)連續(xù)不斷的消費(fèi)者。單個(gè)消費(fèi)者感受可以在很大程度上影響到其后消費(fèi)者的選擇，特別是在信息交流方便的今天。旅游中受到傷害的消費(fèi)者可以很容易地在互聯(lián)網(wǎng)中自己遭受損失的情況，而那些潛在消費(fèi)者也可以很容易地了解到這些信息，成為他們決策的重要因素。所以，消費(fèi)者與旅游集群企業(yè)之間的博弈是無(wú)限次的多階段博弈。重復(fù)博弈下，好的聲譽(yù)的建立，會(huì)催生消費(fèi)者信任，形成一個(gè)良性循環(huán)。反之亦然。

三、旅游供應(yīng)鏈倫理管理模型及對(duì)策

1.模型

從國(guó)家管理旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面上看， Keating（2009）的模型對(duì)旅游供應(yīng)鏈中的倫理管理具有重要的借鑒意義。第一，提供一個(gè)提升旅游供應(yīng)鏈誠(chéng)信管理的強(qiáng)有力支撐理由，用以獲得利益相關(guān)者的支持。例如，倡導(dǎo)旅游供應(yīng)鏈綠色化。供應(yīng)鏈綠色化不僅是游客消費(fèi)需求日益成熟的標(biāo)志和要求，也是旅游企業(yè)和相關(guān)組織樹(shù)立良好市場(chǎng)形象和體現(xiàn)高度社會(huì)責(zé)任感的必然要求。第二，為旅游中介機(jī)構(gòu)供給方和需求方建立適合的、用以參考的倫理標(biāo)準(zhǔn)。這里強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的適合性是指如果標(biāo)準(zhǔn)太高，執(zhí)行成本相應(yīng)過(guò)高，旅游供應(yīng)方則不會(huì)執(zhí)行，因此，需要根據(jù)實(shí)際情況制定適合的標(biāo)準(zhǔn)。第三，開(kāi)發(fā)治理程序，并輔以評(píng)估旅游中介機(jī)構(gòu)倫理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行績(jī)效的工具。這一點(diǎn)對(duì)于倫理管理的實(shí)踐具有非常重要的意義，因此，只有通過(guò)合理評(píng)級(jí)，才能對(duì)被管制旅游機(jī)構(gòu)的倫理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行考核。在倫理評(píng)級(jí)結(jié)果的基礎(chǔ)上，必須輔以適當(dāng)?shù)暮弦?guī)激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。第四，為中介機(jī)構(gòu)提供他們倫理績(jī)效的質(zhì)量反饋，并為不合規(guī)者制定適當(dāng)?shù)膽土P措施。對(duì)于評(píng)級(jí)等級(jí)高的機(jī)構(gòu)，予以聲譽(yù)激勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于等級(jí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的旅游中介機(jī)構(gòu)，予以適當(dāng)?shù)膽土P措施，如：逐次加大懲罰力度，即對(duì)于初次不合格，施以相對(duì)較輕懲罰；而如果在之后的2個(gè)考核期，仍不合格，則加大懲罰力度，并備案。同時(shí)，初次懲罰的力度也不能過(guò)低，如果罰金低于實(shí)施倫理管理的成本，那么，旅游中介機(jī)構(gòu)有激勵(lì)交罰金而不在倫理提升方面改進(jìn)。此外，懲罰可以與聲譽(yù)機(jī)制結(jié)合實(shí)施，對(duì)于屢次不合規(guī)的企業(yè)，可以在行業(yè)內(nèi)設(shè)立最差倫理管理企業(yè)排名榜，類(lèi)似于好萊塢電影行業(yè)中的最差電影獎(jiǎng)，使旅游消費(fèi)者可以在互聯(lián)網(wǎng)等媒介中通過(guò)此排名榜來(lái)甄別這類(lèi)較差企業(yè)。第五，設(shè)計(jì)一些項(xiàng)目以獎(jiǎng)勵(lì)和教育模范旅游中介者。無(wú)論是聲譽(yù)激勵(lì)還是獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)于模范者的獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)提高企業(yè)實(shí)施倫理管理的預(yù)期收益，都可以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提升倫理管理。第六，對(duì)實(shí)施程序進(jìn)行必要的定期回顧和總結(jié)，并對(duì)上述任一點(diǎn)中須修改處進(jìn)行必要的調(diào)整。

2.對(duì)策

在借鑒上述模型基礎(chǔ)上，以下針對(duì)供應(yīng)鏈上游企業(yè)的對(duì)策也對(duì)提升旅游供應(yīng)鏈中倫理管理有所助益。首先，切實(shí)做到將旅游供應(yīng)鏈中下游的消費(fèi)者作為主要利益相關(guān)者。制定決策時(shí)，要在自身利益與消費(fèi)者利益之間進(jìn)行權(quán)衡與均衡。 其次，從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)看，真正將消費(fèi)者滿(mǎn)意視作企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的最高目標(biāo)，通過(guò)合理正當(dāng)?shù)姆绞劫嵢±麧?rùn)，決不欺瞞消費(fèi)者。最后，在初次為消費(fèi)者提供了好的旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系管理，在顧客同意的條件下，定期發(fā)送電子郵件或郵寄旅行社等上游商家的最新服務(wù)目錄及促銷(xiāo)項(xiàng)目等。

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