導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇校園貸論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2微博視角下促進高校文化建設(shè)的實現(xiàn)途徑思考

2.1依托微博，發(fā)揮社會主義核心價值觀的引導(dǎo)作用。

在“微時代”下，社會上各種復(fù)雜的價值觀、道德觀對高校校園文化建設(shè)帶來巨大的沖擊，要依托社會主義核心觀的影響力，引導(dǎo)高校校園文化建設(shè)，因為無論是在理論層面，還是思想層面，它都是“微時代”下高校校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)。校園是一個重要的思想陣地，我們必須發(fā)揮社會主義核心價值觀的作用。只有這樣，才能占領(lǐng)高校校園文化建設(shè)傳播的高地，在與其他思想的較量中掌握主動權(quán)，但堅持這一思想的我們也不是一成不變的，我們要以與時俱進的態(tài)度來堅持思想，以我國具體實際和國情為基礎(chǔ)，結(jié)合，引導(dǎo)高校校園文化建設(shè)。要運用微博這一新興的工具，積極推進社會主義核心價值觀進入微博，對大學(xué)生的“三觀”進行導(dǎo)向，加強大學(xué)生對西方腐朽思想的侵襲的抵抗能力。

2.2建設(shè)高校官方微博，開拓高校與師生溝通新途徑。

高校應(yīng)充分運用微博這一工具，開通高校“官微”，實現(xiàn)師生之間一種特殊形式的“面對面”交流，師生可以通過微博評論，來發(fā)表自己對這個問題的看法，學(xué)校通過“官微”平臺對師生的提問進行回復(fù)。這一新的溝通交流平臺的搭建，加強了師生對高校的監(jiān)督，在一定程度上保證了師生的知情權(quán)、參與權(quán)。高?！肮傥ⅰ弊鳛橐环N官方的聲音，能夠?qū)π@文化進行準(zhǔn)確、真實而又豐富的宣傳，為樹立高校形象起到積極地作用，提高了學(xué)校知名度，同時增加了與師生的互動。當(dāng)高校遭遇輿情危機時，可以第一時間在微博上官方消息，給予官方的回復(fù)，快速掌握話語權(quán)，安慰師生情緒，增強高校在他們心中的公信力。在“輿情危機”得到有效控制后，通過“官微”多方聽取意見，謹(jǐn)慎處理危機遺留問題，同時也潛移默化的對大學(xué)生有進行了一次思想政治教育。

2.3合理引導(dǎo)微博發(fā)展，掌握話語主動權(quán)，凈化校園文化環(huán)境。

建立健全微博輿論導(dǎo)向機制。加強指導(dǎo)微博平臺上的熱點和輿論的突發(fā)事件，牢牢掌握主動權(quán)和發(fā)言權(quán)來對微博平臺上的輿論進行導(dǎo)向，遏制傳聞和謠言蔓延。對微博環(huán)境進行凈化，用戶采用實名制的形式進行管理。與此同時，要保證師生的言論自由，在這個前提下，對在微博客負(fù)面輿論炒作，盡快來緩和與化解；對微博上的惡意攻擊，積極開展斗爭，防止微博上的信息對高校校園文化建設(shè)帶來不良影響。加強微博監(jiān)督管理，組建微博管理機構(gòu)。微博的發(fā)展對高校教育者提出了新的要求，高校必須建立專業(yè)的微博管理團隊，及時適應(yīng)當(dāng)前形勢，對話語權(quán)進行引導(dǎo)，應(yīng)盡可能的掌握交流話語權(quán)，加強對微博平臺上信息的把關(guān)，把握微博整體的輿論導(dǎo)向。

2.4挖掘微博潛力，提高學(xué)生的參與度。

一是創(chuàng)建“微班級”群。目前，大多數(shù)學(xué)校通過QQ群與學(xué)生進行溝通，并對班級進行管理。微博在大學(xué)生中的使用越來越廣泛，利用微博對班級進行管理是今后發(fā)展的必然趨勢，利用微博，發(fā)揮學(xué)生干部、學(xué)生黨員的先進性，讓他們作為管理人員，時時反饋班級學(xué)生的思想動態(tài)。二是創(chuàng)建學(xué)生管理機構(gòu)。將機構(gòu)微博與學(xué)生個人微博連接起來，及時向?qū)W生傳播校園內(nèi)外的資訊。例如，大連海洋大學(xué)黨委宣傳部主管的大連海洋大學(xué)微博協(xié)會官方微博，微博開設(shè)兩年來，擁有超過一萬人的粉絲，微博內(nèi)容涉及校園生活的方方面面，例如母校資訊，活動信息，校園福利，失物招領(lǐng)等話題。“海大學(xué)子，榜樣力量”校園明星評選活動中，通過大海大微博協(xié)會微博，對優(yōu)秀海大學(xué)子的事跡進行宣傳，引起了學(xué)生的熱量參與討論，對激勵學(xué)生成長成才起到了重要作用，豐富了高校校園文化的內(nèi)容。

篇2

2014年6月間，我們分別對大學(xué)生本科在校生、普通專科在校生和高職高專在校生等三類學(xué)生群體中有代表性的500人進行問卷調(diào)查，目的在于：通過調(diào)查，客觀真實地了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的思想行為趨向，以及處理當(dāng)前問題的路徑和方法，掌握一手資料。我們認(rèn)為：1、絕大多數(shù)在校學(xué)生能利用網(wǎng)絡(luò)進行內(nèi)容涉獵較廣的信息交流、交互、感情聯(lián)絡(luò)。大部分學(xué)生能處理好對信息的甄別，控制自己言論。

2、關(guān)注的問題較全面，且很實際，相對集中

在涉及自身學(xué)習(xí)和前途等問題上，對社會敏感問題也比較關(guān)注。可見，現(xiàn)在高校的學(xué)生已不單單認(rèn)為生活只有學(xué)習(xí)了，他們渴望了解社會、認(rèn)識社會、融入社會。大多數(shù)在校學(xué)生希望自己能夠獨立解決問題，自立自強。同時，調(diào)查顯示，對于本科生和?？茖W(xué)生的單項調(diào)查結(jié)果來看，受教育環(huán)境不同、區(qū)域不同、教育層次不同、教育內(nèi)容不同等客觀因素的影響，他們對單一問題的觀念和處理方式也不盡相同，甚至差別很大，主要表現(xiàn)在：其一、本科學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴性更強；其二、本科學(xué)生對本校網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要求相對默然，而?？茖W(xué)生對本校網(wǎng)站建設(shè)要求更迫切；其三、從信息交互內(nèi)容看，?？茖W(xué)生的關(guān)注點起伏比較大，而本科學(xué)生顯得更加平衡；其四、對新的關(guān)注點的出現(xiàn)，本科學(xué)生相比?？茖W(xué)生處理態(tài)度更平緩些，而專科學(xué)生要求相對更迫切；其五、對于自己所關(guān)心問題的處理方式，本科學(xué)生相對?？茖W(xué)生更客觀、更有余地，而?？茖W(xué)生更直接、更自信；其六、對不良網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注很廣泛，但態(tài)度和處理方式有的差別很大，有的截然不同[3]。因此，在學(xué)生管理工作方面還要具體群體具體分析對待。針對上述情況，我們認(rèn)為新信息時代下高校的管理工作應(yīng)充分利用信息資源，高效自由地進行學(xué)生工作管理。當(dāng)前學(xué)生管理工作存在的缺點主要有以下幾點：1、管理手段落后2、管理效率不高3、管理水平低下[7]。就我個人觀察所看，大部分高校主要聯(lián)絡(luò)方式還是靠逐個打電話，或者網(wǎng)頁公布、QQ群來信息，這些方式速度較慢、成本較高，且還不一定能通知到位。

而高校網(wǎng)站信息內(nèi)容一般都比較滯后、信息更新較慢。有時有些消息學(xué)生已獲得，而校內(nèi)網(wǎng)站還沒公布。這些嚴(yán)重導(dǎo)致校方和學(xué)生之間信息溝通不暢。我認(rèn)為，現(xiàn)在高校管理工作應(yīng)著手于如下幾點：一、直接與學(xué)生進行信息交流。利用快捷的信息技術(shù)，我們可以建立信息互動平臺，給學(xué)生提供一個直接面對校方領(lǐng)導(dǎo)層的平臺，通過平臺直接進行對話，進行意見與觀點的交流。二、給學(xué)生自由空間，把管理工作放手一部分留給學(xué)生去做：比如清華，某些班級就自己有自己的網(wǎng)站，每月一位同學(xué)擔(dān)任版主，負(fù)責(zé)大小版上事務(wù)，在班內(nèi)網(wǎng)站上校內(nèi)信息，進行發(fā)帖管理。現(xiàn)在大部分高校班級管理都放給學(xué)生，班干部通過利用一些軟件，和其他同學(xué)之間進行手機信息交流，既快捷方便又能保證通知到位。三、及時掌握學(xué)生輿論動態(tài)，實時關(guān)注，適時引導(dǎo)。給學(xué)生自由但并不是足夠的放任的自由，校方應(yīng)建立信息監(jiān)控平臺，及時遏止外界不良信息流入校園，控制校內(nèi)輿論，引導(dǎo)學(xué)生正確利用互聯(lián)網(wǎng)。目前全國高校正在統(tǒng)一建立的高校IPV6網(wǎng)絡(luò)，正適合這一點，建立一個純粹的高校間的互動平臺。四、管理工作要以人為本，以學(xué)生為主體[8]：充分調(diào)動學(xué)生的主體性，在與學(xué)生暢快溝通的同時，開展活動，使學(xué)生了解并積極參與到校方管理中。

3、新信息時代下對學(xué)生服務(wù)任務(wù)的分析

在目前各類高校中，學(xué)生最迫切的需求就是對互聯(lián)網(wǎng)信息的需求，基于經(jīng)濟水平發(fā)展水平，各地高校信息技術(shù)信息設(shè)施參差不齊。

滿足學(xué)生需求，創(chuàng)建良好的信息技術(shù)體系，是目前高校學(xué)生服務(wù)中的首要任務(wù)。我們的問卷調(diào)查如下：

由調(diào)查內(nèi)容分析可看，大部分學(xué)生是長時間頻繁利用電腦獲取信息，快捷的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是他們需要的。但信息時代競爭日趨激烈，要想在競爭中獲勝，就必須具備利用信息技術(shù)獲取知識的能力和利用信息解決問題的能力。高校不僅要在硬件上滿足學(xué)生的需求，更應(yīng)該在“軟件”上滿足學(xué)生的需求。

篇3

一、高校校園文化的內(nèi)涵及其功能

（一）高校校園文化的內(nèi)涵

高校校園文化是一種特殊的社會文化，處在社會文化發(fā)展的前沿，同時，它也是一所大學(xué)的精神、傳統(tǒng)和作風(fēng)的綜合體現(xiàn)，是培養(yǎng)人和塑造人最重要的教材和教師。具體地講，高校的校園文化包括五個方面：大學(xué)物質(zhì)文化、大學(xué)制度文化、大學(xué)精神文化、大學(xué)行為文化和大學(xué)媒體文化。它們之間相互依存，相互作用，構(gòu)成了一個不可或缺的有機整體。其中，大學(xué)物質(zhì)文化和大學(xué)制度文化是基礎(chǔ)和保障，處于較低層次；大學(xué)行為文化和媒體文化屬于方式和載體，居于中間地位；而大學(xué)精神文化是大學(xué)文化的核心，屬于較高層次，是一所大學(xué)體現(xiàn)出來的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力的整體精神面貌，主要表現(xiàn)為大學(xué)生特有的思想觀念、心理素質(zhì)、價值取向和思維方式，其本質(zhì)是一種人文環(huán)境和文化氛圍。

（二）高校校園文化的功能

高校的生命力、創(chuàng)造力和感召力深深地熔鑄在高校校園文化之中，因此校園文化對于高校而言是一種不可或缺的軟實力。

文化，根本在“化”，即內(nèi)化、融合、升華和超越，人是文化的創(chuàng)造者，也是文化的創(chuàng)造物。高校作為典型的文化機構(gòu)，就是通過文化的繼承、傳播和創(chuàng)造，促進受教育者的社會化、個性化、文明化，從而塑造健全的人、完善的人。因此，從廣義上講，高校文化也具有一般文化所具有的普遍功能。

從狹義上講，高校文化又具有特殊的功能。

1．導(dǎo)向功能。高校校園文化包括學(xué)校的學(xué)術(shù)氛圍、教師的人格力量、豐富的文化信息等，為學(xué)生創(chuàng)造了一個可以思考、感悟、凈化靈魂的環(huán)境，可以形成共同的風(fēng)尚和氣質(zhì)，從而對青年學(xué)生形成一種無形的向心力，引導(dǎo)大學(xué)生的思想言行認(rèn)同，可以對學(xué)生的道德人格、倫理規(guī)范、思維方式等產(chǎn)生深刻影響。

2．過濾功能。高校校園文化一旦形成，可以作為一種無形的防護網(wǎng)，對外來的文化進行篩選，過濾掉那些低劣的、粗糙的文化因子，使高校校園文化保持相對的超越性和良好的品質(zhì)。

3．朔造功能。高校校園文化具有潛移默化的作用，可以幫助學(xué)生獲得堅實的文化積累，開闊的文化視野，深厚的文化素養(yǎng)，最終轉(zhuǎn)化為一種人生智慧與文明，并鑄治成先進的思想、剛毅的性格和純正而崇高的靈魂。

二、開放時代對高校校園文化的挑戰(zhàn)與沖擊

當(dāng)今社會的變革超過了以往任何一個時代，各種文化觀念的沖突不可避免地發(fā)生在高校校園。其最主要的沖突表現(xiàn)在四個層面：現(xiàn)代文化對傳統(tǒng)文化的沖突、外來文化與本土文化的沖突、網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)實文化的沖突、多種價值觀之間的沖突。

（一）現(xiàn)代文化對傳統(tǒng)文化的沖突

在全球化趨勢增強和我國經(jīng)濟改革的時代背景下，我國社會結(jié)構(gòu)處于急劇的分化與重組之中，思想文化的交流、意識形態(tài)的滲透渠道越來越多，文化的交融與沖突加劇，文化觀念的變革令人眼花繚亂?，F(xiàn)代觀念對傳統(tǒng)文化的沖擊極大，給校園文化帶來了許多不穩(wěn)定的因素。

（二）外來文化與本土文化的沖突

隨著全球經(jīng)濟一體化進程，跨國公司日趨增多，跨國界的計算機網(wǎng)絡(luò)和信息高速公路，使電視、電話、計算機連成一體，世界變成了一個“地球村”，民族與民族、國家與國家、地域與地域之間在文化上的交往越來越頻繁。人類的活動已經(jīng)得到了一種全球空間，從而獲得了前所未有的文化發(fā)展的自由空間。然在，在文化交往頻繁的條件下，外來文化和本土文化的沖突也勢必加劇，而這種沖突也鮮明地反映在校園文化中。由于青年大學(xué)生求新求異的心理非常強烈，在面對外來文化時往往不加選擇，籠統(tǒng)吸收，個人主義、拜金主義、大膽叛逆、玩世不恭等西化傾向在校園里逐漸蔓延，使校園文化表現(xiàn)出了濃厚的頹廢氣息。

（三）網(wǎng)絡(luò)文化與現(xiàn)實文化的沖突

信息技術(shù)改變著我們的社會結(jié)構(gòu)、交往方式和生存環(huán)境，并正在促成一個高關(guān)聯(lián)性、不確定性的社會系統(tǒng)的形成?；ヂ?lián)網(wǎng)使得個人或任意群體都可以獲取驚人的信息量，打破了以往國家和社會組織對信息的壟斷權(quán)，信息和知識的傳播在一定程度上超越了各種社會制約，網(wǎng)絡(luò)上的虛擬社區(qū)或虛擬社會成為人們一種全新的生存空間。雖然我們還無法預(yù)知這一虛擬空間最終將給人類帶來何種前景，但其對現(xiàn)實空間、現(xiàn)有的社會結(jié)構(gòu)所具有的沖擊力和解構(gòu)力已開始顯現(xiàn)。

（四）多種價值觀之間的沖突

我國目前正處在社會轉(zhuǎn)型過程中，人們在價值觀取向上的多樣性與異質(zhì)性特征突出。

多種價值觀念的存在，使部分學(xué)生在選擇上出現(xiàn)了錯位，關(guān)注自我生存、自我利益的傾向更趨強烈，重實惠的世俗化傾向比較嚴(yán)重，是非觀念淡漠，對社會風(fēng)氣中的不良傾向、精神文明狀況滑坡等問題漠然視之，缺乏社會責(zé)任感、正義感。

三、開放時代建設(shè)高校校園文化的幾點思考

面對時代的開放性所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，高校校園文化的建設(shè)任務(wù)艱巨。青年學(xué)生的可塑性強，其思想性格、道德、情操等正在形成過程之中，在這個時候，文化的介入和滲透對學(xué)生的影響會非常大，只有置身于健康向上的文化氛圍中，才會得到良好的心靈感染、情操陶冶以及哲理啟示。

（一）明確高校校園文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和宗旨

在高校校園文化建設(shè)中，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)要高度重視校園文化的建設(shè)，將校園文化建設(shè)納入學(xué)校事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃中，并使之與學(xué)校的總體建設(shè)相適應(yīng)?？梢钥紤]成立校園文化建設(shè)的指導(dǎo)委員會或相應(yīng)的機構(gòu)，專門負(fù)責(zé)規(guī)劃校園文化建設(shè)的目標(biāo)，開展相應(yīng)的調(diào)查研究，采納多方意見，制定切實可行的政策和管理措施，明確校園文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和宗旨：

1．高校校園文化建設(shè)必須堅持社會主義方向，繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和革命文化傳統(tǒng)，吸收世界進步文明成果，突出主旋律，提倡高品位、高格調(diào)。

2．人是教育的中心，也是教育的目的，高校校園文化建設(shè)必須體現(xiàn)以人為本，突出人的發(fā)展，最充分地調(diào)動人的創(chuàng)造活力，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。把教育與人的自由、尊嚴(yán)、幸福、終極價值緊密聯(lián)系起來，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情感。

3．高校校園文化建設(shè)必須立足學(xué)校實際，發(fā)掘?qū)W校歷史文化資源，以校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)為核心，加強大學(xué)生的文化素質(zhì)教育，幫助學(xué)生健康成才。

（二）豐富校園文化的內(nèi)涵，提升校園文化的品位

隨著社會歷史整體的變革和進步，高校教育在社會生活中的地位越來越重要，尤其是在當(dāng)今知識經(jīng)濟的背景下，高校教育更是成為社會發(fā)展的“軸心機構(gòu)”。大學(xué)作為一種專門的教育和學(xué)術(shù)研究機構(gòu)，擁有每個社會中最優(yōu)秀的精英人才，擁有最豐富的史料、圖書和知識，理應(yīng)體現(xiàn)出高雅的文化格調(diào)、進步的價值觀念、深刻的反思批判精神和強大的文明熏染力。從中外大學(xué)教育的發(fā)展歷史來看，校園文化在社會變革中起過重要作用，例如德國的大學(xué)，在德國新人文主義運動中獲得了“大學(xué)是民族精神生活的中樞機關(guān)”的美譽；中國的大學(xué)在“五四”時期，高舉“德先生”、“賽先生”兩面大旗，積極批判封建文化，傳播，對中華民族的進步和發(fā)展作出了重要的貢獻。

由于我國在解放后的發(fā)展過程中所經(jīng)歷的曲折和反復(fù)，使高校教育也嚴(yán)重受挫，并存在著中斷現(xiàn)象。從而使高校校園文化的建設(shè)缺乏連續(xù)性、系統(tǒng)性和成熟的理念，校園文化普遍存在著文化品位不高、文化內(nèi)涵單薄等現(xiàn)象。

對高校校園文化的反思和研究是必要的，我們必須認(rèn)真地思考真正的大學(xué)應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，真正的校園文化應(yīng)該有什么樣的品位，我們應(yīng)該進行哪些革新和改造，以營造和提升校園的文化品位，從而推動校園文化建設(shè)。

（三）加強高校校園文化的載體建設(shè)和周邊環(huán)境建設(shè)

高校校園文化的生長和傳播需要一定的載體，載體建設(shè)是高校校園文化建設(shè)中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1．學(xué)生社團文化建設(shè)。學(xué)生社團是高校校園文化的重要載體，是傳播、創(chuàng)新校園文化并反映校園文化特色的重要教育平臺，也是提高學(xué)生校園生活質(zhì)量的重要保證。美國教育家搏伊說：“我們的結(jié)論是，大學(xué)本科教育是否成功與校園生活質(zhì)量有關(guān)系。它與學(xué)生在校園內(nèi)度過的光陰和他們所參加活動的質(zhì)量有直接關(guān)系。”高校應(yīng)加強社團的規(guī)范管理，組織文化素質(zhì)高、科研能力強的教師幫助建設(shè)學(xué)生社團，將社會實踐、興趣愛好、理論研究結(jié)合起來，使之成為促進學(xué)生的學(xué)習(xí)、拓寬學(xué)生的知識面、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和社會實踐能力、養(yǎng)成良好素質(zhì)、發(fā)展個性特長的大舞臺。

2．校園建筑與景觀建設(shè)。大學(xué)是一個自然與人文緊密結(jié)合的教育場所，它“以物和心取得調(diào)和的自然共生型社會系統(tǒng)為目標(biāo)”，大學(xué)里的自然環(huán)境、建筑、景觀也起著熏染性情的重要作用，對學(xué)生的成長、人格的形成和人生觀、價值觀的確立將產(chǎn)生很大影響。古代的書院作為現(xiàn)代大學(xué)的原型，都會選擇山林幽勝之地而成，就是考慮到了境教的的功效。

3．網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)文化的新型載體，網(wǎng)絡(luò)文化深刻地影響和改變著師生的思想觀念、生活方式和價值取向。學(xué)校要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律，充分利用網(wǎng)絡(luò)這一載體，積極傳播文明，抵御不良影響，占領(lǐng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)陣地。要整合網(wǎng)絡(luò)資源，積極開展網(wǎng)絡(luò)活動，吸引學(xué)生自覺地接受網(wǎng)絡(luò)教育，利用網(wǎng)絡(luò)資源提高個人修養(yǎng)。營造全新的網(wǎng)絡(luò)文化，豐富和發(fā)展校園文化的內(nèi)容。

4．加大對大學(xué)周邊環(huán)境綜合治理的力度。我國多數(shù)高校周邊環(huán)境不佳，甚至相當(dāng)惡劣，高校所在的地方政府往往不能充分意識到大學(xué)園區(qū)、大學(xué)社區(qū)的發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟文化發(fā)展的關(guān)聯(lián)性，對大學(xué)周邊環(huán)境缺乏治理和投入。高校周邊極少高雅的文化場所和設(shè)施，高校社區(qū)缺乏文化元素，學(xué)校變成一片“孤島”。游戲室、網(wǎng)吧、歌廳以及其他低位文化場所林立。產(chǎn)生了嚴(yán)重的文化污染，孳生著各種丑惡現(xiàn)象，對校園文化帶來許多負(fù)面影響。加大對校園周邊環(huán)境的綜合治理，提高周邊環(huán)境的文化元素，不僅可以為學(xué)生提供健康休閑、娛樂的去處，而且可以促進當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展，使高校和地方文化發(fā)展相互融通，互為依托，形成良好的文化生態(tài)。

篇4

本文作者：杜淑嫻程紅勤閆素英工作單位：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院藥劑科

明確教學(xué)目標(biāo)作為藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，無論將來從事什么藥學(xué)崗位的工作，藥品調(diào)配是最基本的工作。結(jié)合實習(xí)生的教學(xué)大綱，我科制定了住院藥房實習(xí)生的培養(yǎng)目標(biāo)：（1）培養(yǎng)良好的藥學(xué)職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。（2）了解住院藥房工作性質(zhì)、內(nèi)容和流程。（3）鞏固所學(xué)的藥學(xué)基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)藥品調(diào)配、藥品管理的實踐能力，以及解決問題的能力。（4）增強藥學(xué)專業(yè)服務(wù)意識，提高處方審核能力和用藥指導(dǎo)能力等。教學(xué)計劃的制定由于實習(xí)生在住院藥房實習(xí)的時間較短，一般為4～6周，為了在較短的時間完成教學(xué)任務(wù)，我科根據(jù)不同層次的實習(xí)生，如?？粕?、本科生、研究生等制定相應(yīng)具體的教學(xué)計劃[2]，教學(xué)計劃由帶教小組討論通過后實施。

藥學(xué)職業(yè)道德教育實習(xí)生在住院藥房實習(xí)前首先應(yīng)進行藥學(xué)職業(yè)道德教育，使其明白藥品調(diào)配工作直接關(guān)系到患者的健康和安危[3]。合格的藥品正確使用可以治療疾病，而質(zhì)量差的藥品或不合理使用可能損害患者的健康，使實習(xí)生感受到自己職業(yè)的特殊性和責(zé)任感。另外，也通過因藥品調(diào)配差錯給患者造成傷害的案例，激發(fā)實習(xí)生努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和操作技能的興趣，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)扎實的工作作風(fēng)，建立強烈的工作責(zé)任感。掌握住院藥房的基本藥品信息首先，給實習(xí)生介紹藥品的擺放規(guī)律、位置以及藥品分類，指導(dǎo)實習(xí)生掌握藥房的基本藥品信息，包括：藥品名稱、適應(yīng)證、規(guī)格、劑型、用量、常見不良反應(yīng)及注意事項等。為了使實習(xí)生在實習(xí)期間最大限度地掌握各類藥品，我科改變原來盲目無規(guī)律的死記硬背說明書的方法，采取了多種教學(xué)方式。如，以問題式為中心的教學(xué)（PBL）[4]，發(fā)揮學(xué)生的主動性和創(chuàng)造性；采取縱橫教學(xué)方法[5]，即把處方中的臨床診斷和所開具的藥物等做縱向聯(lián)系，把處方中各類藥物的同類品種做橫向聯(lián)系，由帶教老師采取縱向聯(lián)系講解處方用藥常規(guī)知識，然后采用橫向聯(lián)系拓展處方用藥知識。了解住院藥房工作模式讓實習(xí)生了解住院藥房的工作模式、工作流程和各個崗位的職責(zé)，如微機管理下的藥品發(fā)放系統(tǒng)，包括：打印藥品請領(lǐng)單、擺藥、取藥、退藥、庫存藥品查詢等各種應(yīng)用操作規(guī)程。加強實踐操作訓(xùn)練，提高專業(yè)技能在住院藥房實習(xí)，實習(xí)生動手能力和實際操作能力的培養(yǎng)更為重要。為了讓實習(xí)生把藥學(xué)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，我科把實習(xí)生能力的培養(yǎng)貫穿到具體的工作中，設(shè)計了不同的教學(xué)模塊。模塊一：藥品調(diào)配正確性的練習(xí)正確調(diào)配藥品是藥師最基本的工作，也是藥師的基本功。為了保證實習(xí)生正確、快速地調(diào)配藥品，在調(diào)配之前，帶教老師首先對一些易混淆的藥品進行了介紹，包括名稱相似，包裝相似，通用名相同、商品名不同，同一藥品、不同規(guī)格，同一藥品、不同劑型等的易混淆藥品。其次，要求實習(xí)生嚴(yán)格按照“四查十對”的原則進行處方調(diào)配。另外，讓實習(xí)生學(xué)習(xí)《藥品調(diào)配差錯登記本》，它記錄了藥師在日常工作中調(diào)配藥品錯誤的案例。這樣，實習(xí)生在實際調(diào)配藥品時，對易出錯的藥品就可提高警惕，減少差錯發(fā)生。模塊二：樹立藥品質(zhì)量、安全意識藥品的質(zhì)量對治療效果和患者的生命健康非常重要，帶教老師不僅要向?qū)嵙?xí)生講述藥品儲存和管理制度，而且要把對實習(xí)生藥品質(zhì)量意識的培養(yǎng)落實到每天具體操作之中。如，讓實習(xí)生親自動手進行藥品外觀質(zhì)量檢查、登記冰箱溫度以及登記藥品有效期等。模塊三：提高處方審核和用藥教育指導(dǎo)的能力部分實習(xí)生認(rèn)為藥房工作非常簡單，只要記住藥品位置，對著電腦和處方拿藥，發(fā)出去就行了。而審核醫(yī)囑和患者用藥教育，不僅是實習(xí)生把藥學(xué)知識轉(zhuǎn)化為藥學(xué)服務(wù)技能的重要環(huán)節(jié)，同時對培養(yǎng)實習(xí)生對未來職業(yè)的定位、培養(yǎng)職業(yè)成就感和自豪感都非常重要。帶教老師應(yīng)指導(dǎo)實習(xí)生對處方用藥適宜性進行審核[6]，把不合理的醫(yī)囑和處方展示給實習(xí)生，如“硝苯地平控釋片（拜新同），胃管給藥，每天一次”。由于硝苯地平控釋片不能咀嚼和研碎，所以不能胃管給藥，建議換成硝苯地平普通片。并指導(dǎo)實習(xí)生在出院帶藥窗口如何進行患者用藥教育，如抗菌藥物不能與地衣芽孢桿菌活菌劑（整腸生）同時服用，應(yīng)最少間隔2小時；刺激性大的藥物，如琥珀酸亞鐵（速力菲）應(yīng)飯后服用；胰島素應(yīng)冰箱保存，但在開封后，可放置室溫，必須一個月內(nèi)用完等。模塊四：解決問題的能力指導(dǎo)實習(xí)生解答臨床用藥咨詢的問題和提高處理各種問題的能力。如，護士詢問：沐舒坦能否加入氨茶堿溶液中一起滴注？帶教老師指導(dǎo)實習(xí)生查閱沐舒坦的說明書，得知沐舒坦不能與pH≥6.2的藥物配伍使用，否則會出現(xiàn)沉淀。再查閱《中國藥典》發(fā)現(xiàn)，氨茶堿pH值約為9（不得超過9.6）[7]，所以沐舒坦不能加入氨茶堿溶液中。另外，還有對患者提出的意見和建議怎樣處理等。模塊五：培養(yǎng)協(xié)作和溝通能力在實際工作過程中，許多工作需要通過藥師與藥師、科室與科室之間共同協(xié)作才能圓滿完成，因此有效的團結(jié)協(xié)作能力是十分必要的。如，在我科住院藥房實行藥師雙核對，遇到護士詢問藥品數(shù)量少了或調(diào)配錯誤時，調(diào)配藥師和核對藥師不能互相推卸責(zé)任，應(yīng)共同尋找原因，如果確實是藥師錯了，應(yīng)及時給護士道歉，補發(fā)或調(diào)換藥品。還有，藥品臨時斷貨應(yīng)如何向臨床醫(yī)護人員和患者進行解釋；在審核處方時，也不要在患者或眾人面前直接指出用藥不合理的問題，而是非常謙虛地與醫(yī)師溝通。

在完成住院藥房實習(xí)任務(wù)后，首先由實習(xí)生寫實結(jié)，帶教老師寫出評語。然后，對實習(xí)生進行綜合素質(zhì)考核：一是基本技能的考核，包括審方意識、調(diào)配準(zhǔn)確性與患者溝通等。二是理論考核，考察實習(xí)生對藥品管理知識掌握程度，如哪些藥品需要冰箱保存？哪些藥品需避光保存？屬于高危的藥品有哪些等。除此之外，還包括紀(jì)律情況、服務(wù)態(tài)度等，由帶教小組老師一起打分。將這三部分的分?jǐn)?shù)相加，作為該實習(xí)生在住院藥房的實習(xí)成績。

反饋是帶教過程的必要環(huán)節(jié)，也是實施帶教活動和完成帶教任務(wù)的重要手段。在帶教過程中，帶教老師應(yīng)認(rèn)真聽取實習(xí)生、教學(xué)干事以及學(xué)校老師的意見，及時糾正帶教過程中存在的問題。同時，也向藥劑科其他班組學(xué)習(xí)，取長補短，更好地完成實習(xí)帶教任務(wù)。綜上所述，為了提高帶教水平，我科不斷對帶教模式進行探索，通過實行帶教小組，各個帶教老師的積極性都得到了發(fā)揮，群策群力，提升了整體帶教水平?？茖W(xué)、合理的教學(xué)計劃的制定，使教學(xué)工作更加規(guī)范、科學(xué)，而且也不會因為帶教老師的差異對帶教工作產(chǎn)生影響，在教學(xué)中更加注重針對性教學(xué)模塊的實施，使實習(xí)生在參與中學(xué)習(xí)，更好地將藥學(xué)知識轉(zhuǎn)化為藥學(xué)服務(wù)能力，最終收到了較好的效果。

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1.1管理理念陳舊，功效低下

中小公司人力資源管理短板在金融危機沖擊下完全暴露，陳舊的管理理念導(dǎo)致企業(yè)效率低下，不能把勞動力資源最大化，危機來臨，只能以裁員、倒閉應(yīng)對，由此，人力資源無法全面化為企業(yè)力量，也就無法全力應(yīng)對危機，外來人才更難被企業(yè)吸引而加入進來，助其度過劫難，一旦全球性經(jīng)濟調(diào)整時，中小企業(yè)陷入困境就不足為奇了。這個現(xiàn)象的原因在于：企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)限制；地緣、血緣影響；傳統(tǒng)企業(yè)管理模式、思維干擾。要破解這個難題，必須有公司負(fù)責(zé)人、管理決策層的全面支持、高度重視，人力資源管理改革方能在中小企業(yè)付諸實施。

1.2人力資源管理模式剛性有余，企業(yè)文化意識不足

日前，管理科學(xué)發(fā)展較快，企業(yè)員工文化意識提升明顯，但因企業(yè)仍然僅關(guān)注自身效益，忽略文化建設(shè)，現(xiàn)代企業(yè)價值觀、文化觀難以形成，導(dǎo)致企業(yè)理念與個人價值觀產(chǎn)生錯位，企業(yè)認(rèn)同感低，職員工作主動性、積極性不足等，干擾了企業(yè)健康有序發(fā)展，降低了企業(yè)自身抵抗風(fēng)險能力。同時，忽視人才培養(yǎng)、儲備、挖掘，極大限制了中小企業(yè)升級改造能力，制約了企業(yè)發(fā)展活力，降低風(fēng)險抵抗力，風(fēng)險來臨時，中小企業(yè)苦無應(yīng)付之招，長此以往，造成惡性循環(huán)。

1.3人力資源管理制度陳舊，激勵、考核機制缺乏

政企分開、管理科學(xué)、權(quán)責(zé)明確等是當(dāng)代企業(yè)顯著特征。但國內(nèi)的中小企業(yè)制度陳舊，致使它們面臨著以下困境：其一，薪酬激勵機制陳舊、單一。這種陳舊、單一、剛性有余的激勵特點決定著職工的收入水平一旦達到某種上限，不再有提升空間。而且，無論企業(yè)效益如何變化，經(jīng)濟大環(huán)境如何改變，受制于政策、法規(guī)，職工收入死板、固定。其二，提拔、選用人才制度落后。由于中小企業(yè)精神、物質(zhì)福利制度缺乏，薪酬激勵機制陳舊、單一，職員，尤其是管理、技術(shù)人才特征難以發(fā)揮，個性需求難以滿足。同時，這類企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)變化頻繁，人的因素干擾過多等，易形成獎懲失衡，影響到企業(yè)發(fā)展的公平、效率。

1.4缺乏長遠(yuǎn)的人力資源培養(yǎng)戰(zhàn)略

管理粗放，缺少核心技術(shù)、勞動密集、高污染、高投入等依然是國內(nèi)諸多中小企業(yè)基本特征，而跨國公司以金融及產(chǎn)業(yè)資本掌控了國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，又逼迫中小企業(yè)只能停留于產(chǎn)業(yè)鏈低端，激烈競爭環(huán)境中的這些企業(yè)沒有長遠(yuǎn)的危機應(yīng)對信心、措施，其生產(chǎn)、管理具有明顯的短期性，不愿投入員工培訓(xùn)，擔(dān)心沒回報。部分中小企業(yè)認(rèn)為人才市場目前供大于求，花錢培訓(xùn)員工劃不來。搞員工培訓(xùn)的企業(yè)也是盲人摸象，沒有系列科學(xué)培訓(xùn)制度，種種原因?qū)е缕髽I(yè)發(fā)展至一定規(guī)模時，人才短缺現(xiàn)象凸顯，最終體現(xiàn)為核心競爭力不強。

1.5人力資源管理基礎(chǔ)工作弱化

眾多中小企業(yè)沒有形成規(guī)范的人力資源管理制度。有關(guān)部門調(diào)查資料顯示，僅有27.02%的中小企業(yè)建立了規(guī)范的用人機制，在國家勞動法律法規(guī)日益健全前提下，假如企業(yè)對人力資源管理工作還不引起相應(yīng)重視的話，隱藏風(fēng)險只能更大。

二、金融危機下中小企業(yè)人力資源管理措施

現(xiàn)在，全球金融危機依然在蔓延，給各國實體經(jīng)濟帶來的沖擊、損失在持續(xù)，我國也無法獨善其身，且影響巨大，同時，國內(nèi)中小企業(yè)會面對競爭加劇、需求不足的兩難困境。因此，國內(nèi)這類企業(yè)既要爭取更多的政府層面支持，也要增強自身的風(fēng)險抵抗能力，增強人力資源創(chuàng)新管理，變危機為機遇，這樣才能平穩(wěn)、快速地向前發(fā)展。

2.1以人為本，增強人力資源管理地位

人力資源管理機構(gòu)必須發(fā)揮更大功能，全力爭取負(fù)責(zé)人支持，與其它機構(gòu)通力協(xié)作，積極贏取職員信任、理解。在加強此項工作時，樹立“以人為本”人才理念，尊重、依靠、信任員工，將員工置于企業(yè)管理首要地位，把員工當(dāng)成企業(yè)內(nèi)部最重要資源，做到一切管理工作都圍繞開發(fā)、利用人力資源來進行，充分激活員工創(chuàng)新精神與活力，使員工素質(zhì)可以自由、全面提升，把員工自身發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)進行有機統(tǒng)一。

2.2構(gòu)建科學(xué)的人才選拔、聘用制度，增強企業(yè)人力資本

世界經(jīng)濟一體化進程中，國內(nèi)的中小企業(yè)招攬人才要注重面向世界、市場、競爭這些規(guī)律，堅持“外招內(nèi)挖”原則，通過聘用、競爭等達到人盡其才、才盡其用，完全讓市場來配置自身的人力資源。尊重高級人才，在薪酬待遇上實現(xiàn)接軌市場價位，持續(xù)發(fā)掘人才資源配置效應(yīng)。堅持人才聘用工作科學(xué)化、制度化，避免人才聘用時的主觀性、隨意性。要看到金融危機讓海外高級管理、科技人才回流這個事實，及時把握人才抄底良機，尤其是技術(shù)密集型高新技術(shù)中小企業(yè)，更要利用時機，增強人事制度創(chuàng)新、改革，提升人才培養(yǎng)、引進工作力度，對高級科技人才，不但要給予他們優(yōu)厚的福利、薪酬，更應(yīng)在其吃、住、行以及家庭等問題上給予其充分便利，以此來發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)企業(yè)快速平穩(wěn)發(fā)展。進行人才選拔、聘用時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在引進、聘用高層次人才時申請政府機構(gòu)介入、協(xié)調(diào)，以免形成一擁而上，出現(xiàn)惡性競爭，加大引進成本；同時，可以試行“捆綁引進”，發(fā)掘更全面的人才資訊，減少引進風(fēng)險。

2.3構(gòu)建合理的職員職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)體系

企業(yè)合理、有效的培訓(xùn)能拴心留人。所以，中小企業(yè)要找到自身特色，根據(jù)自身條件擬定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展方向來幫助職員確立他們的職業(yè)規(guī)劃，讓企業(yè)、職工個人二者的發(fā)展目標(biāo)吻合。

2.4構(gòu)建完善的激勵、薪酬機制

首先，把紅利、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、薪資、獎金等進行有機結(jié)合，實現(xiàn)所有員工自身利益需求，以此實現(xiàn)物質(zhì)刺激的最佳效果。其次，打造積極的文化環(huán)境進行精神刺激。給職員營造較好的作業(yè)環(huán)境、氛圍，力促職員間融洽人際關(guān)系形成，讓他們熱愛公司、甘于付出；對典型人物及時表彰，讓職員學(xué)有目標(biāo)、有榜樣，建立比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。最后，構(gòu)建協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的崗位檢查、考評機制，實現(xiàn)獎罰有據(jù)、到位，以此促使職員全面發(fā)揮工作主動性。

2.5打造企業(yè)文化，營造友好氛圍

企業(yè)文化能全面提升企業(yè)核心競爭力，在職員之間產(chǎn)生凝聚力，給企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力保障。所以，中小企業(yè)務(wù)必要高度重視這一點，把構(gòu)建良好的企業(yè)文化當(dāng)成企業(yè)自身素質(zhì)增強等的主要途徑，持續(xù)提升、整合、培育具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化，打造和諧、有序、樂觀的工作氛圍、員工關(guān)系、生活環(huán)境，以此來激發(fā)職員的創(chuàng)造性、積極性，發(fā)揮他們的主觀能動性。

2.6增強校企合作，構(gòu)建人才基地力促產(chǎn)學(xué)結(jié)合，推動校企合作，發(fā)揮高校人才基地效能，給中小企業(yè)以全面、有力的技術(shù)、人才保障。國內(nèi)這類企業(yè)有必要依據(jù)“資源共享，互利雙贏”規(guī)則，健全合作體系，主動實行多層次、全方位立體校企協(xié)作，以此培育適應(yīng)自身需要的人才隊伍。

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二、大力實施民主管理和法制管理

教育管理的現(xiàn)代化進程，并不僅僅存在于表面，而是需要向著深層次不斷深入。教育管理體制如何，直接決定了最終教育管理現(xiàn)代化的進程能否實現(xiàn)。希望教育現(xiàn)代化進程更為快速，需要堅持教育管理民主化的方針，不斷深入教育體制改革，讓教育管理的法制化建設(shè)更為順暢。對于教育管理來說，管理制度存在的漏洞越多，那么人力的治理在整個管理過程當(dāng)中往往中超過法律治理的效果，如果人力治理起著決定性的作用，那么情感層面的判斷會超過理性的整體決策，最終造成判斷的偏差，讓整個教育決策出現(xiàn)失誤，對于新時代的教育管理者來說，需要更為理性地評價事物，不能夠僅僅從情感加以判斷，這樣無法獲得科學(xué)的決策。所有的高等職業(yè)院校，都應(yīng)該堅持“精簡、高效、科學(xué)、民主”的原則，將學(xué)校內(nèi)部的各種制度逐漸健全。傳統(tǒng)的教學(xué)管理，都是把管理者放在主導(dǎo)層面，教職工往往屬于被動狀態(tài)，只是服從命令的狀態(tài)，日常教學(xué)缺乏主動性。現(xiàn)代化的高等院校的管理，需要從理論層面而言，讓教職工積極參與到管理當(dāng)中，強化民主管理的作用。具體實踐，不應(yīng)該形式單一，而是需要采取多個方式、手段。不管是教代會還是學(xué)術(shù)委員會，都是基本的組織形式，讓教職工積極性提升，融入院校的日常管理，讓整個民主決策的渠道保證一定的順暢。教師流動制度需要與人才市場有效銜接，讓學(xué)校能夠自主選擇教師，教師也可以在學(xué)校當(dāng)中流動。讓分配和獎勵制度不斷改革變化，采取各種方式不斷提高教師的積極性。

三、提高管理者素質(zhì)

教育管理與一般的企業(yè)管理是不一樣的，教育管理面向人展開，整個對象和活動的過程都是圍繞人的發(fā)展而開展。教育過程當(dāng)中，教育者自身的教育熱情怎么樣，教育能力如何，院校的辦學(xué)質(zhì)量好不好，各種因素都會受到管理者的管理水平的影響，管理者素質(zhì)的高低在整個過程當(dāng)中起著決定性的作用。這樣狀態(tài)的出現(xiàn)，現(xiàn)代化的管理者，其堅持的管理的理念，不僅僅是整個學(xué)校進行管理的思想，也會成為學(xué)院人員行為開展的指引。不管以怎么樣的形式出現(xiàn)，無論是現(xiàn)代技術(shù)裝備還是規(guī)范條文，都與管理者的思維模式息息相關(guān)。如果學(xué)校的管理者無法有效改變較為傳統(tǒng)的思想，無法確定現(xiàn)代化的管理理念，如果還是用封閉的思維去進行管理，去開展日常的決策，那么再先進的設(shè)備也不能夠達到效果，無法促進日常管理工作的開展，某種程度上來說，還會影響師生之間的積極性，讓興趣全無。所以，教育管理當(dāng)中的主體就是教育管理者，一定要改變自身的思維模式，讓知識的架構(gòu)更為完善，讓整體的素質(zhì)不斷提升，最終達到整個教育管理的需要。（本文來自于《職業(yè)教育》雜志?！堵殬I(yè)教育》雜志簡介詳見.）

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二、加強對學(xué)生思想政治理論教育的意義

黨的十報告中申明，扎扎實實地推進社會主義文化強國建設(shè)。文化包括精神文化和物質(zhì)文化兩個方面，其中使人們團結(jié)與自強不息的尤其是精神文化。文化代表著小到個人大到一個民族的精神面貌。實現(xiàn)中華民族偉大的復(fù)興，離不開文化的建設(shè)；祖國的強盛和繁榮，需要文化的裨益。高職高專院校思想政治教育對此起到了無可代替的作用，筆莫能罄，安可言喻？國家文化軟實力皆賴此提升。教育我們的學(xué)生，努力學(xué)習(xí)，胸懷坦蕩，認(rèn)真掌握文化知識，“用仁栽種吉祥地，以愛耕耘智慧田；道義肩挑飛步走，真知手捧小心傳”，與人無忤，效法圣賢，處處謙讓，心靜無垢，德行漸長，智慧日增。讓他們能夠了解到社會主義核心價值體系的內(nèi)核，掌握為社會主義服務(wù)的本領(lǐng)，嚴(yán)格拒絕腐蝕思想，樹立正確的人生觀和世界觀，杜絕不良思潮，凝聚社會精英力量，推動在中國的繁榮，用新時代的具有中國特色的社會主義理論體系豐潤心靈，武裝頭腦，讓自己變得更加強大，范仲淹的兒子范純?nèi)室欢茸龅皆紫嗦毼唬端问贰酚涊d范純?nèi)收f“以責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人，不患不到圣賢地位也”。這就給學(xué)生提出了嚴(yán)格的要求，審慎要求自己，讓自己的德行不斷升華，團結(jié)他人，貢獻自己的力量，推動我國經(jīng)濟發(fā)展；開展思想政治教育工作，堅持維護黨的政策，團結(jié)在社會主義偉大旗幟下。培養(yǎng)愛國主義精神，樹立集體主義觀念，響應(yīng)民族的號召，發(fā)揚社會主義教育，弘揚民族精神，繼承優(yōu)秀的中華民族的傳統(tǒng)，洗滌世風(fēng)，移風(fēng)易俗，高舉社會主義核心價值觀旗幟，宣傳公共道德，去除不良習(xí)氣，弘揚時代新風(fēng)尚，全面提高學(xué)生的道德水平和綜合素質(zhì)，積極培育起社會主義核心價值觀。尊重他人，能夠承擔(dān)社會的責(zé)任，從我做起，打造良好的社會環(huán)境。高職院校思想政治課的教育要堅持社會主義前進方向，義無反顧，引領(lǐng)學(xué)生走出思想困境，加強公共道德，增加自信心，加速建設(shè)社會主義文化建設(shè)的發(fā)展。

三、加強思想政治理論教育手段

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當(dāng)前，金融海嘯又一次波濤洶涌地席卷全球。作為我國經(jīng)濟主導(dǎo)力量的國有企業(yè)，能否經(jīng)受這場考驗、繼續(xù)發(fā)揮支撐國民經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展的重要作用，直接關(guān)系到我國經(jīng)濟抵御金融海嘯的能力以及整個國民經(jīng)濟能否繼續(xù)平穩(wěn)運行。作為國企的基石——員工，其自身狀態(tài)和能力，又直接關(guān)系到國企的自身發(fā)展能力和潛力，因此，構(gòu)建有效的國企員工培訓(xùn)體系，有著重要的現(xiàn)實意義。

一、當(dāng)前國有企業(yè)培訓(xùn)存在的問題

1.對員工培訓(xùn)重視度不夠

盡管這些年來大家一直呼吁要加強培訓(xùn)，重視知識與人才，但在實際工作中，某些國有企業(yè)仍未脫胎于舊的組織模式，不但沒有設(shè)立專門培訓(xùn)機構(gòu)及人員，甚至將人力資源管理工作并入到企業(yè)行政或后勤事務(wù)中，不設(shè)立專門的人力資源部門。具體到管理者，有些人思想上還停留在對勞動者數(shù)量的要求上而不向勞動者素質(zhì)提高方面轉(zhuǎn)變，往往注重設(shè)備、人力、工作時間而忽視員工素質(zhì)及提高勞動效率和質(zhì)量的方法。除此之外，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還將培訓(xùn)看成就是組織理論學(xué)習(xí)和政治思想教育，沒有將培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的動力來看。

2.培訓(xùn)資金投入不足

我國國有企業(yè)的人力資本投入有大幅減少的不良趨勢，根據(jù)部分國有企業(yè)抽樣調(diào)查顯示：“加強對員工人力資本投入的國有企業(yè)只占5%；20%左右的國有企業(yè)的教育培訓(xùn)費用人均只有10元～30元；30%的企業(yè)只是象征性的花費一點培訓(xùn)費，年人均不足10元；其余的就是一些虧損的國有型企業(yè)，已停止了人力資本投入”。而產(chǎn)生這種現(xiàn)狀的原因有許多，大致歸納以下幾點：(1)管理者的錯誤觀念。一些管理者將聘用看作為培訓(xùn)，當(dāng)本企業(yè)員工的技能水平不能滿足要求時就直接去市場招聘來滿足要求的員工，用解聘和招聘來代替培訓(xùn)。很多人認(rèn)為培訓(xùn)是為他人做嫁衣，但我們必須認(rèn)識到，培訓(xùn)不僅是提高員工技能，更在于讓員工感受到本企業(yè)的文化，增強員工的向心力和忠誠度，這對國有企業(yè)適應(yīng)未來國內(nèi)外市場漸趨融合、企業(yè)間更加激烈的競爭是極其必要的。(2)員工的流動性高。這也決定了企業(yè)管理者不愿意對隨時都有可能流失的員工實施培訓(xùn)。國有企業(yè)中技術(shù)、管理人員流失率高達60%，這的確是企業(yè)投資培訓(xùn)最苦惱的事。(3)傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的缺陷。國有企業(yè)的管理受原先計劃經(jīng)濟的影響，通常會將人力資源開發(fā)作為簡單的培訓(xùn)以應(yīng)付當(dāng)前需要，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)失效甚至中途流產(chǎn)。培訓(xùn)計劃的失敗會挫傷管理者的積極性，從而形成了一個惡性循環(huán)。(4)企業(yè)經(jīng)濟效益下降。隨著國家經(jīng)濟體制改革，有些國有企業(yè)不適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)效益下降從而阻礙了培訓(xùn)工作的開展。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委1999年統(tǒng)計，全國6.78萬家企業(yè)，處于虧損狀態(tài)的有3萬家，國有企業(yè)負(fù)債率過高，虧損面居高不下。在這種情況下，員工的工資獎金已經(jīng)成為企業(yè)的一道難題，培訓(xùn)就更是日程之外的事情了。

3.培訓(xùn)機制不完善

我國國有企業(yè)在培訓(xùn)評估機制建設(shè)上存在許多不足：首先，對培訓(xùn)效果的檢驗僅局限于培訓(xùn)過程，當(dāng)員工回到實際工作崗位時，培訓(xùn)效果并不能從中體現(xiàn)，造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。其次，考評方法較為單一，大多數(shù)企業(yè)都慣以考試成績來說明培訓(xùn)效果，培訓(xùn)結(jié)束后也沒有再作跟蹤調(diào)查，使得培訓(xùn)效果很難延續(xù)在實際工作中。第三，評估記錄缺乏專業(yè)管理，大多數(shù)企業(yè)都沒有完整的員工培訓(xùn)記錄，使培訓(xùn)效果分析缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)，在下一次的培訓(xùn)中也不利于查漏補缺。

4.培訓(xùn)師資不符合要求

部分國有企業(yè)的職工培訓(xùn)學(xué)校普遍存在布局分散，各自為政，“大而全、小而全”的問題。相當(dāng)多的培訓(xùn)學(xué)校條件不完善，設(shè)施不配套，培訓(xùn)層次低，整體效益差，有的培訓(xùn)人員所教的知識并不適用于現(xiàn)代企業(yè)的需要，文化基礎(chǔ)課教師多而操作技能課教師缺乏，有時教師的學(xué)歷層次和職稱結(jié)構(gòu)離規(guī)定的要求相差甚遠(yuǎn)，最終會影響培訓(xùn)效果。

二、對策與思考

1.培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變

企業(yè)要樹立科學(xué)的培訓(xùn)理念，提高培訓(xùn)的重視度，這是建立任何一種培訓(xùn)體系的思想基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，在人才的管理、培養(yǎng)、使用和開發(fā)等方面一定要以人為本，力爭做到“人、事”相宜，用合適的人才做合適的事，各盡其能，把知識、品德、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，努力造就出色的人才，增強企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。

2.增加培訓(xùn)資金和建設(shè)投入

隨著科技的進步和企業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)所需的崗位也在不斷的發(fā)展和變化，這就要求企業(yè)員工的素質(zhì)不斷地提高以適應(yīng)企業(yè)變化?！皳?jù)1999年北京市外商投資企業(yè)薪酬調(diào)查”統(tǒng)計結(jié)果顯示，在培訓(xùn)費用的投入上，75%的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在1%～5%，其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)預(yù)算每人每年1636元，外訓(xùn)3384元，其中高科技企業(yè)在人均培訓(xùn)費和培訓(xùn)時間上都排第一。有的管理者會擔(dān)憂：目前國有企業(yè)員工流失率非常高，要是再增加培訓(xùn)資金投入必定會有一定風(fēng)險，但企業(yè)必須認(rèn)識到，培訓(xùn)的部分成本已由員工承擔(dān)，反映在員工在培訓(xùn)期間的獎金、福利的減少，現(xiàn)行政策也鼓勵企業(yè)采取與員工簽訂培訓(xùn)合同的做法，規(guī)定雙方權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，這種形式在某種程度上降低了由于員工流失而產(chǎn)生培訓(xùn)損失的風(fēng)險。

培訓(xùn)的資金除了投入在員工自身的軟件建設(shè)上，還要加強培訓(xùn)實體的建設(shè)。“職工培訓(xùn)學(xué)校也好，職工培訓(xùn)中心也好，都是培訓(xùn)實體，是員工培訓(xùn)的載體”。實體建設(shè)的好與差直接關(guān)系到員工培訓(xùn)的質(zhì)量，所以可采取以下措施：第一，建立精干有效的專業(yè)化培訓(xùn)中心。改變過去“大而全、小而全”的辦學(xué)弊端，充分利用現(xiàn)有優(yōu)良的教育資源，大力實施布局結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照專業(yè)性質(zhì)分類，建立適應(yīng)培訓(xùn)需要的專業(yè)化專業(yè)培訓(xùn)中心。第二，制定切實可行的培訓(xùn)教學(xué)計劃、教學(xué)大綱和培訓(xùn)教材，使大綱內(nèi)容與員工崗位職能要求和考核標(biāo)準(zhǔn)相一致，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，新技術(shù)、新工藝的推廣及時更新和補充教學(xué)內(nèi)容。第三，加強員工培訓(xùn)兩支隊伍建設(shè)，提高管理水平和教學(xué)質(zhì)量。要聘任生產(chǎn)經(jīng)營單位的優(yōu)秀人員為學(xué)校兼職教師，切忌將各單位的富余人員“優(yōu)化”到學(xué)校。努力建設(shè)德才兼?zhèn)涞膶W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和素質(zhì)優(yōu)良的教師隊伍。第四，要注重實習(xí)培訓(xùn)，這是培訓(xùn)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)最顯著的區(qū)別。根據(jù)培訓(xùn)需要，可開展校外實習(xí)教學(xué)基地，為培訓(xùn)高質(zhì)量人才創(chuàng)造條件。第五，努力拓寬員工培訓(xùn)經(jīng)費來源，鼓勵開展有償培訓(xùn)，既減輕公司資金投入的壓力，也提高員工的積極性，努力提高自身的“造血功能”，增強自我發(fā)展能力。

3.完善國有企業(yè)培訓(xùn)體制

(1)我們要對員工培訓(xùn)進行科學(xué)分析。培訓(xùn)需求就是員工的工作能力、績效與工作要求及標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，企業(yè)培訓(xùn)就是為了通過各種手段縮小差距。培訓(xùn)的需求分析是建立完善的培訓(xùn)體制的基礎(chǔ)和前提。通常需求分析包括三部分：組織需求分析、崗位需求分析、員工個人需求分析?，F(xiàn)在許多企業(yè)只注重企業(yè)組織需求和崗位需求分析，而忽略了員工個人需求，這種做法既達不到預(yù)期的培訓(xùn)效果，又不利于培訓(xùn)過程中員工的主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。所以我們在企業(yè)制定和實施培訓(xùn)計劃時必須注意以下幾方面的措施:①企業(yè)培訓(xùn)計劃必須依據(jù)于企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的需要，不能脫離企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。②企業(yè)提供的培訓(xùn)計劃必須能協(xié)調(diào)企業(yè)組織目標(biāo)和員工個人目標(biāo)之間的關(guān)系。③培訓(xùn)計劃和其他管理、生產(chǎn)計劃一樣，必須注重時空上的結(jié)合。短期培訓(xùn)、中長期培訓(xùn)之間應(yīng)互補，崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)之間要相互協(xié)調(diào)。④企業(yè)應(yīng)根據(jù)科技進步和發(fā)展做出有預(yù)見性的培訓(xùn)計劃，以滿足企業(yè)縱深發(fā)展的需要，使培訓(xùn)計劃及時有效。⑤培訓(xùn)計劃要建立在對企業(yè)人力資源的統(tǒng)計分析和需求預(yù)測的量化基礎(chǔ)上，而不是主觀意愿的制定，必須要做到客觀、科學(xué)和合理。

(2)采取科學(xué)有效的培訓(xùn)技術(shù)和方法。培訓(xùn)方法和技術(shù)革新將成為培訓(xùn)體系建設(shè)的重點。國有企業(yè)員工培訓(xùn)方法可分兩大類：第一類方法是“請進來式”，即由企業(yè)出面請各大院校的教授或?qū)ｉT從事培訓(xùn)的專家到企業(yè)來，對企業(yè)管理人員與技術(shù)骨干進行專門培訓(xùn)。第二為“送出去式”，這類方法常用于跨國公司，盡管我國國有企業(yè)由于資金能力、企業(yè)規(guī)模等因素限制，無法為員工提供較多的出國培訓(xùn)的機會，但與各大高校聯(lián)合辦班來培訓(xùn)員工或?qū)⑵髽I(yè)中有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工送到一些績優(yōu)企業(yè)接受管理培訓(xùn)和實習(xí)還是可行的。

(3)隨著企業(yè)對培訓(xùn)的日益重視，越來越多的企業(yè)將現(xiàn)代化的培訓(xùn)技術(shù)和手段運用到員工培訓(xùn)中來。比如世界著名的IBM公司創(chuàng)立了一個叫“培訓(xùn)空間”的專門培訓(xùn)場所，員工可以通過可視電話或電腦網(wǎng)絡(luò)參與各種技能訓(xùn)練和管理技術(shù)培訓(xùn)。實踐證明，這些靈活、便捷的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段不但能使企業(yè)培訓(xùn)計劃順利執(zhí)行，提高培訓(xùn)效率，而且大大拓寬了企業(yè)員工的視野和接觸范圍，為他們創(chuàng)造出豐富多彩的培訓(xùn)活動機會。在國有企業(yè)的培訓(xùn)實施中，就可以借鑒跨國公司的先進經(jīng)驗和技術(shù)，通過改善培訓(xùn)方法和技術(shù)來提高培訓(xùn)效率，增加員工對培訓(xùn)的認(rèn)同感和歸屬感。

(4)在有先進的培訓(xùn)技術(shù)方法作支撐后，我們還應(yīng)對員工培訓(xùn)結(jié)果進行科學(xué)評估和總結(jié)。員工培訓(xùn)的評估標(biāo)準(zhǔn)可參考可卡帕切可提出的四個標(biāo)準(zhǔn)：①學(xué)員對整個培訓(xùn)過程的意見或看法；②知識標(biāo)準(zhǔn)即員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得的知識、技術(shù)、技能、態(tài)度等；③行為標(biāo)準(zhǔn)即員工在培訓(xùn)后的行為變化；④成果即培訓(xùn)對企業(yè)產(chǎn)生的影響。這四項標(biāo)準(zhǔn)可以從不同的角度提供培訓(xùn)信息，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題，檢驗培訓(xùn)項目是否符合企業(yè)的實際需要。在設(shè)立培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)積極主動地采取各種培訓(xùn)評估方法和手段。具體的評估方法有：控制小組法；事前事后測試法；成本收益分析法；目標(biāo)評價法等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的實際情況，選擇合適的評估方法。在進行評估時，應(yīng)采取多種多樣的培訓(xùn)評估手段，如直接向上匯報、調(diào)查問卷評估、檢查培訓(xùn)記錄、跟蹤調(diào)查等，在這些評估手段中，我們尤其要注重培訓(xùn)記錄系統(tǒng)的建立，它往往是培訓(xùn)評估系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個培訓(xùn)體系中必不可少的部分。

(5)是要建立適當(dāng)?shù)膯T工培訓(xùn)激勵機制，可以說培訓(xùn)最終的效果就取決于激勵機制的實施。哈佛大學(xué)的詹姆斯教授在對激勵問題進行專題性研究后提出，“如果沒有激勵，一個人的能力僅能發(fā)揮20%～30%，如果加以激勵，則可發(fā)揮到80%～90%”。培訓(xùn)激勵機制概括為三方面內(nèi)容：(1)將培訓(xùn)本身作為企業(yè)激勵員工積極向上的一種必要手段。人才在企業(yè)中有培訓(xùn)“充電”的機會，會使他們感到企業(yè)對個人發(fā)展的重視，自覺自愿為企業(yè)服務(wù)和貢獻。(2)根據(jù)培訓(xùn)的效果對參加培訓(xùn)的人進行物質(zhì)、精神獎勵或晉升激勵。在企業(yè)中參加培訓(xùn)的人往往都希望盡早將所學(xué)知識、技能運用到實際工作中去，企業(yè)如能為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，則是對他們最大的激勵。(3)企業(yè)可以要求受培訓(xùn)員工寫培訓(xùn)總結(jié)。把培訓(xùn)中最好的、最有用的東西歸納出來最終會成為企業(yè)寶貴的資源?？傊魏闻嘤?xùn)激勵方法的運用都必須堅持為人才提供發(fā)展機會這一原則，讓企業(yè)員工都能學(xué)以致用，創(chuàng)造出最大效益。

參考文獻:

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[2]西三角人事技術(shù)研究所:外企薪酬調(diào)查浮出水面[J].中國勞動，2000，(1)

篇9

（一）輔導(dǎo)員崗位能力素質(zhì)不夠全面

球、聯(lián)動中國的重要新媒體平臺迅速成長壯大，紛繁多樣的信息內(nèi)容借助這些新媒體平臺進行廣泛傳播，擴大其自身的影響力，信息內(nèi)容的多元化加劇了價值觀念的多元化。新媒體時代開放的傳播平臺和平等的話語體系，對傳統(tǒng)高校思想政治教育話語體系構(gòu)成沖擊，對輔導(dǎo)員崗位能力素質(zhì)提出更高要求。大學(xué)生正處在社會化關(guān)鍵階段，心理、思想容易受到外界因素的影響，新媒體在潛移默化中影響著大學(xué)生的價值觀念。部分輔導(dǎo)員缺乏與時俱進的知識結(jié)構(gòu)、教育理念和創(chuàng)新思維，對大學(xué)生進行教育與引導(dǎo)的理論基礎(chǔ)和職業(yè)能力不足，無法滿足當(dāng)代大學(xué)生身心發(fā)展的需要。

（二）輔導(dǎo)員考核評價機制不夠完善

近年來，國家教育行政部門雖然出臺了不少有關(guān)教師職業(yè)道德建設(shè)方面的文件。但在高校貫徹落實中，缺乏針對輔導(dǎo)員群體的具體制度和措施，沒有針對新媒體時代輔導(dǎo)員崗位特點建立行之有效的輔導(dǎo)員職業(yè)道德評價、考核和激勵約束機制。輔導(dǎo)員實際工作主要圍繞大學(xué)生思想政治教育和日常學(xué)生事務(wù)管理展開，新媒體是工作開展的重要載體，但由于工作內(nèi)容靈活性較強、工作過程較隱性等特點，高校對輔導(dǎo)員職業(yè)道德缺乏行之有效的考核評價，制度建設(shè)滯后，工作機制不完善。在日常管理中，重輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能的提升，針對職業(yè)道德的過程管理較少。在崗位考核中，缺乏科學(xué)的量化指標(biāo)來評價輔導(dǎo)員職業(yè)道德狀況。從而使日常管理和崗位考核等手段沒有發(fā)揮應(yīng)有的導(dǎo)向作用，未能對輔導(dǎo)員職業(yè)道德狀況作出客觀公平的考核評價。

（三）輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展路徑不夠明確

盡管國家頒布了支持輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的政策，明確規(guī)定輔導(dǎo)員是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，吸引了一些優(yōu)秀人才從事輔導(dǎo)員事業(yè)。但是一些高校輔導(dǎo)員選拔標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，輔導(dǎo)員入職后培訓(xùn)體系不夠健全，造成輔導(dǎo)員崗位的人崗匹配度不高，不能適應(yīng)新媒體時代對于輔導(dǎo)員的客觀要求。部分高校對輔導(dǎo)員工作配套支持政策不足，對于新媒體環(huán)境下高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力培養(yǎng)與輔導(dǎo)員晉升、職稱評聘、進修深造等關(guān)系輔導(dǎo)員隊伍可持續(xù)發(fā)展的問題重視程度不夠，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)和發(fā)展的政策往往得不到真正落實?？陀^上造成了輔導(dǎo)員職業(yè)地位和職業(yè)公信力不高，廣大師生對輔導(dǎo)員工作的職業(yè)認(rèn)同不強。輔導(dǎo)員找不到向縱深發(fā)展的職業(yè)路徑，積極性受到挫傷，職業(yè)認(rèn)同感降低，缺乏提升職業(yè)道德的動力。

二、新媒體時代高校輔導(dǎo)員職業(yè)道德建設(shè)的若干舉措

（一）進一步嚴(yán)格輔導(dǎo)員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德建設(shè)必須建立在從業(yè)人員具有一定的職業(yè)能力基礎(chǔ)上，否則，職業(yè)道德就無從談起。因此，把好準(zhǔn)入關(guān)是加強新媒體時代高校輔導(dǎo)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)。思想政治教育工作具有自身的規(guī)律和特點。新媒體時代的大學(xué)生思想活躍，需求日趨多元，新媒體顛覆了大學(xué)生獲取信息的方式，各類新媒體平臺上思想碰撞日趨頻繁，文化交鋒日益明顯，在不知不覺中對大學(xué)生價值觀念、思想意識、行為方式產(chǎn)生不可忽視的影響?！叭暌粋€小代溝，五年一個大代溝”。輔導(dǎo)員必須具備新知識、新技能，擁有開闊的眼界視野、復(fù)合的知識結(jié)構(gòu)，具有良好的人文素養(yǎng)，才能創(chuàng)新工作方式，與學(xué)生無代溝地溝通交流，在輕松愉悅的環(huán)境中引導(dǎo)學(xué)生的思想成長。要通過明確嚴(yán)格的輔導(dǎo)員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，選拔政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，具備思想政治教育工作相關(guān)學(xué)科的寬口徑知識儲備，具有較強的組織管理能力和語言、文字表達能力、教育引導(dǎo)能力、調(diào)查研究能力和運用新媒體開展工作能力的輔導(dǎo)員，進而提高輔導(dǎo)員職業(yè)道德水平。

（二）進一步完善輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員培訓(xùn)規(guī)劃（2013~2017年）》提出，要抓住輔導(dǎo)員職業(yè)道德培養(yǎng)重要環(huán)節(jié)，教育引導(dǎo)輔導(dǎo)員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容涉及教育學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等諸多學(xué)科知識的運用，因此對于嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選拔出的輔導(dǎo)員仍需要通過培訓(xùn)來不斷完善他們的知識體系，提升崗位工作技能，加快職業(yè)道德的養(yǎng)成。職業(yè)道德建設(shè)也是一個道德的自我提升、自我發(fā)展和自我完善的過程，必須通過輔導(dǎo)員對職業(yè)道德修養(yǎng)的不斷提升，做到學(xué)為人師、行為人范，承擔(dān)起育人職責(zé)。要完善現(xiàn)有的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，與新媒體時代相適應(yīng)。在具體落實上將職業(yè)道德擺到突出位置，貫穿輔導(dǎo)員培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)。將輔導(dǎo)員自我學(xué)習(xí)與組織培訓(xùn)相結(jié)合，日常培訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合，業(yè)務(wù)知識進修和專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高輔導(dǎo)員的職業(yè)道德水平。

篇10

當(dāng)前，以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷理念已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，全方位滿足顧客的個性化需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向營銷理念，新世紀(jì)的顧客具有良好的教育前景和追求個性化的價值觀念。雖然他們總體上保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費，但他們更期望產(chǎn)品或服務(wù)在功能和特點上更能滿足其特別的、個性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到極大的身心滿足，富含其物質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進的發(fā)展為實現(xiàn)這些個性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有力支持，這就是顧客營銷的社會基礎(chǔ)。在當(dāng)今只有讓顧客十分滿意，才有可能得到他們的忠誠。

顧客營銷的內(nèi)涵和意義

顧客營銷就是一切以顧客為中心，全方位地滿足顧客個性化的需求為內(nèi)容的營銷。顧客營銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營銷模式，這就要求企業(yè)要根據(jù)每一個顧客的要求，進行產(chǎn)品或服務(wù)的不同開發(fā)設(shè)計、制作、制訂相應(yīng)的營銷組合策略，以實現(xiàn)與每一個顧客一一映射的銷售活動。而電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實現(xiàn)這種顧客營銷提供了優(yōu)秀的操作平臺。

顧客營銷比較成功的企業(yè)，如美國的戴爾電腦公司，通用汽車公司等。顧客營銷理念符合現(xiàn)代營銷思想，在與大眾營銷的博奕中，它更具生命力。

顧客營銷的原則

顧客營銷必須是以顧客為中心的營銷理念，符合現(xiàn)代營銷成本、方便、溝通的原則。具體為：

顧客營銷遵循“顧客為中心”的原則

顧客營銷是以顧客為中心顧客導(dǎo)向營銷，與產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷不同。顧客營銷是一切從顧客開始為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營銷模式，而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。并且在這個產(chǎn)品的價值中就蘊含了顧客特質(zhì)的因素，同時也反映了顧客營銷模式具有無限的生命力，它將挑戰(zhàn)大眾營銷中的產(chǎn)品占有率模式。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中心成本領(lǐng)先的原則

哈佛商學(xué)院的波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出：一個企業(yè)的產(chǎn)品要取得競爭優(yōu)勢要實施三個戰(zhàn)略“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、初密集型戰(zhàn)略”，否則，企業(yè)無法在競爭中取勝。由于“顧客營銷”目標(biāo)顧客群的個性化，它就可以拋棄不必要的大眾營銷手段，省去漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，顯然節(jié)省了成本實現(xiàn)了成本領(lǐng)先，最終降低顧客的購買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營銷”與“大眾營銷”在成本上的比較優(yōu)勢。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中的“方便”原則

“量身定做”為顧客營銷解決了顧客為買一雙鞋，或一臺電腦桌有多少個抽屜都要進行比較，甚至是多個商場地比較選擇問題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營銷就是一切為顧客要求而展開營銷活動，其宗旨是為顧客節(jié)省了時間，為顧客方便購買提供超值服務(wù)。并且將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數(shù)據(jù)庫，隨時根據(jù)顧客的現(xiàn)實要求和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)資料等綜合起來為顧客提供更為超乎想象的服務(wù)，實現(xiàn)了物超所值的真正意義上的方便。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷的“溝通”原則

顧客營銷避開大眾營銷中通過大規(guī)模的廣告或等促銷手段與顧客溝通的方式。而是能通過把握每一個顧客的要求，了解每一個顧客對產(chǎn)品服務(wù)的意見、建議，直接掌握顧客的動態(tài)，與之形成互動，形成一支穩(wěn)定的忠誠的顧客隊伍。顧客營銷要求企業(yè)具備個性化的溝通能力，這種能力是將現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）、信息和企業(yè)資源再整合的能力。

顧客營銷的實施

歸納起來，顧客營銷的實施可以從以下幾個步驟展開：

選擇目標(biāo)顧客群

在經(jīng)濟學(xué)上的“二八”法則。即一個企業(yè)20%的優(yōu)秀忠誠顧客可以為企業(yè)帶來80%的利潤。所以顧客營銷第一步就是要根據(jù)人文、地理、行為等要素框定出自已的目標(biāo)顧客群。尋找誰將成為企業(yè)的優(yōu)秀目標(biāo)顧客群，使具體的業(yè)務(wù)操作能夠有的放矢。顧客營銷在選擇目標(biāo)顧客時體現(xiàn)的是密集化的營銷策略，以便配合生產(chǎn)上的全覆蓋策略。

目標(biāo)顧客群的細(xì)分化

將目標(biāo)顧客群的需求細(xì)分篩選出最有價值的細(xì)分顧客群，最終形成具體個人信息。如姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、住址、個人愛好、個性特點等，在完成第一次交易后還需要有更為詳細(xì)的個人數(shù)據(jù)，因為“量身定做”細(xì)分理論基礎(chǔ)是“每個顧客的需求不同”，基于這種理念，就要對顧客實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理和CRM管理，同時研究影響顧客個性化的需求一些因素，這些因素構(gòu)成了影響“量身定做”的深層次要素，在細(xì)分目標(biāo)顧客群時都必須把它考慮進去。最后形成詳實的顧客檔案系統(tǒng)、顧客數(shù)據(jù)系統(tǒng)和顧客研究系統(tǒng)。

與顧客互動溝通

顧客營銷中的顧客溝通形式區(qū)別在于大眾營銷中的廣告促銷溝通方式。主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)突猛進的發(fā)展，使現(xiàn)代社會的供求關(guān)系處于動態(tài)的互動之中。顧客可以在世界的任何一個地方，任何一個時間將自己個性化的需求，以電子商務(wù)形式傳給制造商，而制造商也可以隨時隨地的將信息資訊以電子商務(wù)形式傳達給顧客，實現(xiàn)雙方互動溝通。人際溝通。人際溝通需要企業(yè)有良好高素質(zhì)的銷售人員，與顧客建立良好的第一次惠顧，然后通過介紹、展示、洽談……爭取建立業(yè)務(wù)關(guān)系。再按照CRM管理，建立數(shù)據(jù)庫，以便溝通。電話溝通。顧客營銷的溝通方式中電話溝通也是一種重要手段，如美國戴爾電腦公司的接洽中心每天處理6萬個顧客電話業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品制做

“產(chǎn)品制做”是指顧客營銷業(yè)務(wù)流程的物化過程。企業(yè)按訂單要求制做，設(shè)計生產(chǎn)出完全符合顧客需求，融入了顧客思想，使顧客得到極大身心滿足的富含其特質(zhì)的產(chǎn)品。

服務(wù)

“顧客營銷”本身就是一種融入了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)。這同樣可以提供售前、售中、售后服務(wù)。它的個性化就是把每一個單一的顧客當(dāng)成一個長期的投資來對待。所以它的服務(wù)更具針對性，是具體的“一個顧客”，而不是無數(shù)無名顧客群。顧客營銷中的“老顧客的回訪”服務(wù)是相當(dāng)重要的，因為這樣做可以建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保持一個老顧客遠(yuǎn)比爭取一個新顧客要經(jīng)濟得多，并且使顧客更具可衍生性。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫管理為實現(xiàn)這種服務(wù)提供了強有力的支持。同時良好的服務(wù)能夠形成良好的口碑，形成良好的人際傳播。

顧客營銷以顧客為中心，是一種“人本理念”的回歸；個性化的產(chǎn)品服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的回歸；同樣充滿商機。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，每個企業(yè)都投入了更多的資源，對顧客進行研究，力圖全方位滿足每一個顧客的需求。同時把顧客當(dāng)作一項長期資產(chǎn)進行創(chuàng)新開發(fā)與管理。只要作好了顧客營銷，得到顧客絕對的忠誠，那么就可以在激烈的市場競爭中取得一席之地。

參考資料：