導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）10-0052-03

隨著科技進(jìn)步和信息化的發(fā)展，信息作為當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要消費(fèi)品，已經(jīng)越來越多地受到人們的關(guān)注，信息消費(fèi)已日漸成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。為了加快推動信息消費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定增長，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，我國已將信息消費(fèi)提升為國家戰(zhàn)略，印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》。互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中最具創(chuàng)新性的一個基礎(chǔ)性設(shè)施，在信息傳遞時(shí)具有簡便、快捷、信息新穎等優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)就變成當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)。

1 調(diào)查方案與數(shù)據(jù)收集

1.1 調(diào)查方案

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)是指在網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者為滿足自己的需求， 利用網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的一種高層次的信息消費(fèi)活動，它在本質(zhì)上屬于精神消費(fèi)[1]。大學(xué)生為了完成課程學(xué)習(xí)和開展科學(xué)研究，需要通過網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)來滿足其信息需求和求知欲望，促進(jìn)自身知識水平的不斷提高， 從而推動社會進(jìn)步。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的完成是通過其具體的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為來實(shí)現(xiàn)的[2-4]。

1.2 數(shù)據(jù)收集

筆者在南通大學(xué)內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查對象是南通大學(xué)大一到大四的本科生，問卷的發(fā)放采用隨機(jī)抽樣的方法，共發(fā)放問卷300份，回收問卷286份，回收率為95.3%，其中，有效問卷277份，有效回收率達(dá)92.3%，滿足樣本分析所需要的最小樣本數(shù)。從被調(diào)查者的性別來看，男生128人，占46.2%;女生149人，占53.8%;從被調(diào)查者的年級來看，大一60人，占21.7%，大二55人，占19.9%，大三58人，占20.9%，大四104人，占37.5%;從被調(diào)查者的專業(yè)背景來看，文科類96人，占34.7%，理工科類181人，占65.3%;從抽樣的整體情況來看，能夠滿足本研究的需要。

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的時(shí)間支出

研究將時(shí)間支出分成四段，頻數(shù)分析顯示，在277份有效問卷中，平均每天上網(wǎng)時(shí)長為1～3小時(shí)的最多，占51.3%， 3～5小時(shí)次之，占23.1%， 1小時(shí)以下最少，僅占9.7%（見表1）。

對大學(xué)生年級和平均每天上網(wǎng)時(shí)長進(jìn)行交叉列聯(lián)分析，分析顯示平均每天上網(wǎng)時(shí)長在5小時(shí)以上的學(xué)生中大四學(xué)生占68.2%，在3～5小時(shí)之間的學(xué)生中大四學(xué)生占到45.3%，在這兩個上網(wǎng)時(shí)長段里其他年級的大學(xué)生所占比例少（見表2）。數(shù)據(jù)分析表明總體來講大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)時(shí)間支出多，而且大四學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的時(shí)間支出要比其他年級的學(xué)生要多得多。究其原因：大四學(xué)生較其他年級相比有著更多的信息需求，如來自專業(yè)學(xué)習(xí)、升學(xué)深造、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面的信息需求，需要花費(fèi)更多的時(shí)間才能夠滿足。

2.2 網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的貨幣支出

問卷統(tǒng)計(jì)分析顯示，56.3%的大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的貨幣支出為30～50元，其次是50～70元的占到20.9%，30元以下和70元以上比例接近，貨幣支出的分布比較集中（見表3）。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的貨幣支出主要用于網(wǎng)絡(luò)包月、在線課程費(fèi)用以及其他信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，其中絕大部分大學(xué)生花費(fèi)最多的是用于網(wǎng)絡(luò)包月的貨幣支出，用于付費(fèi)的信息產(chǎn)品與服務(wù)的貨幣支出比例不高，但同以往的研究[5-6]相比大學(xué)生的信息消費(fèi)意識有了明顯地增強(qiáng)，對信息產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可度和接受度增高。

2.3 網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)中的信息獲取

大學(xué)生作為一個特殊的群體，具有自組織、自學(xué)習(xí)的特征，需要獲取課堂之外的各類信息來滿足自己學(xué)習(xí)、研究、找工作，以及其他方面的需要，而網(wǎng)絡(luò)共享性與開放性就使得大學(xué)生越來越傾向于從網(wǎng)絡(luò)中獲取所需信息。由于大學(xué)生兼具“學(xué)校人”和“社會人”的雙重屬性，為此，他們作為網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)主體而言其信息需求就可細(xì)分為學(xué)術(shù)信息需求和一般信息需求。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示大學(xué)生獲取學(xué)術(shù)信息的用途主要是考研（81.6%）、完成平時(shí)課業(yè)學(xué)習(xí)（74.6%）和補(bǔ)充專業(yè)知識（49.6%），總體而言是圍繞專業(yè)學(xué)習(xí)來獲取學(xué)術(shù)信息。對一般信息的獲取，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生獲取信息時(shí)有較強(qiáng)的興趣導(dǎo)向性，76.1%的大學(xué)生獲取一般信息是用于自己喜歡的領(lǐng)域，70.6%的大學(xué)生是為了了解當(dāng)前時(shí)事政治。被調(diào)查大學(xué)生在信息獲取路徑選擇上比較集中，高達(dá)94.9%表示獲取信息的工具是百度等各類搜索引擎，利用學(xué)校圖書館數(shù)據(jù)庫來獲取信息的比例并不高。

2.4 網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)中的網(wǎng)絡(luò)娛樂

網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用是當(dāng)前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)中使用率很高的應(yīng)用，改變了人們娛樂休閑的方式，也為喜歡時(shí)尚、對新事物充滿熱情的大學(xué)生群體所接受并使用。被調(diào)查的大學(xué)生中86%經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)音樂，63%的學(xué)生表示玩過網(wǎng)絡(luò)游戲，58%的學(xué)生看過網(wǎng)絡(luò)視頻，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等其他網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用使用比例較小。由于現(xiàn)在大學(xué)生中由于沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)е麓髮W(xué)生學(xué)業(yè)荒廢的現(xiàn)象屢見不鮮[7-9]。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)特征分析

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的需求旺

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)始于信息需求，信息需求是引發(fā)信息消費(fèi)的原動力[10]。構(gòu)成信息需求的要件是人們消費(fèi)信息的需要和獲取信息的能力，這種能力又必須依附于一定的消費(fèi)主體才能產(chǎn)生作用。大學(xué)生作為消費(fèi)主體來講，他們處于求知若渴的階段，亟須獲取各類信息來提高和完善自己;同時(shí)他們經(jīng)過多年的學(xué)校教育已經(jīng)擁有一定的信息素養(yǎng)，具備了通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的基本能力。網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)這種新型的消費(fèi)方式為大學(xué)生滿足其信息需求提供了思路，能夠方便大學(xué)生的信息獲取、滿足大學(xué)生的求知欲望，為大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活帶來諸多便利。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的投入多

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)需求的滿足需要消費(fèi)主體進(jìn)行一定的投入，這樣才能將潛在需求轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。大學(xué)生為了滿足自己人生發(fā)展的需要，通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)來滿足自己的信息需求已經(jīng)成為當(dāng)今大學(xué)生的常見消費(fèi)行為。調(diào)查顯示，90.3%的大學(xué)生平均每天上網(wǎng)時(shí)長在1小時(shí)以上，其中平均每天上網(wǎng)時(shí)長在5小時(shí)以上的占15.9%，亦即大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的時(shí)間投入上較多。調(diào)查中，大部分大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的貨幣支出在30元～50元區(qū)間，少部分大學(xué)生平均每月的貨幣支出超過70元。

3.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的方式多

隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，社會信息化進(jìn)程不斷向縱深發(fā)展，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的方式呈現(xiàn)出多樣化的特征。從獲取信息的路徑來看，可以使用百度等搜索引擎、瀏覽百度知道等專門的論壇、登錄學(xué)校的各種數(shù)據(jù)庫、漫游相關(guān)網(wǎng)站等多種方式，其中登錄學(xué)校的各種數(shù)據(jù)庫可以獲得最權(quán)威、最全面、最準(zhǔn)確的學(xué)術(shù)信息，但在實(shí)際使用中大學(xué)生采用這種方式獲取信息的比例偏小，而其他方式獲得的信息學(xué)術(shù)性較弱，因而常用于獲取非學(xué)術(shù)信息，其中搜索引擎的使用比例最高，成為大學(xué)生獲取信息的主要方式。

3.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的自主性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)是消費(fèi)主體以信息需求為導(dǎo)向，借助于計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)相應(yīng)信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，而大學(xué)生由于各個體之間信息需求存在差異，同時(shí)獲取所需信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的路徑、方式、技術(shù)等選擇上也因人而異，因而，這一消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)就呈現(xiàn)出較強(qiáng)的自主性。如有同學(xué)希望獲得一手的、全面的數(shù)據(jù)資料來進(jìn)行科學(xué)研究，有同學(xué)希望獲得有關(guān)考研、出國、考證等信息來通過各類考試，第一種情況的同學(xué)會根據(jù)自己的想法和見解主要從學(xué)校的各數(shù)據(jù)庫去獲得所需要的資料，后一種情況的同學(xué)會通過搜索引擎、專業(yè)的網(wǎng)上社區(qū)等去搜尋有用信息。他們各自依據(jù)自己的需求通過網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)獲取所需內(nèi)容，相比以往大學(xué)生被動接受各類信息相比[11]，發(fā)生了很大變化。

4 提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)水平的發(fā)展路徑

4.1 引導(dǎo)大學(xué)生形成合理網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)觀念

觀念是行動的先導(dǎo)，正確的消費(fèi)觀念有助于大學(xué)生進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)。首先，高校要對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，使大學(xué)生形成良好的網(wǎng)絡(luò)信息價(jià)值觀，嚴(yán)格約束自己的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境;其次，要讓大學(xué)生學(xué)會自我控制網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)投入，進(jìn)行適度網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)，美國加利福尼亞大學(xué)的研究表明過多的時(shí)間投入將會使上網(wǎng)的邊際效率下降[6]，我國大學(xué)生的貨幣支出主要來源于父母，應(yīng)該將時(shí)間投入控制在合理的時(shí)間范圍內(nèi);最后，還要規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)行為，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的根本目的是為了學(xué)習(xí)知識，因此，要適度減少網(wǎng)絡(luò)娛樂等網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)而增加學(xué)術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息行為能力和素養(yǎng)。

4.2 提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)從本質(zhì)上講是一種精神層面的消費(fèi)。著名的布魯克斯（B. C. Brooks）情報(bào)方程表明，人對信息的吸收和消費(fèi)是同其原有的知識結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的，沒有相應(yīng)的認(rèn)知水平，即使碰到他最需要的信息，也產(chǎn)生不了任何信息利用和消費(fèi)行為[10]，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)需要掌握必備的知識結(jié)構(gòu)與技能，提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)就成為一項(xiàng)長期性、基礎(chǔ)性的工作。美國學(xué)校圖書館協(xié)會和教育交流技術(shù)協(xié)會認(rèn)為具有信息素養(yǎng)的學(xué)生有能力有效地確定信息，批判性評價(jià)信息，并能準(zhǔn)確和創(chuàng)造性地利用信息[12]。首先，大學(xué)生要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上形成敏銳的信息意識，主動通過互聯(lián)網(wǎng)獲取所需的信息。其次，大學(xué)生要積極參加各類信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)活動，尤其是要掌握利用圖書館獲得學(xué)術(shù)信息的各種信息檢索技術(shù)，從而充分利用圖書館這一人類知識寶庫。最后，大學(xué)生應(yīng)根據(jù)實(shí)際的信息需求去組織信息，將所獲得的信息融合到已有的知識體系中，并在知識積累的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識創(chuàng)新。

4.3 加快網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)信息資源涉及的內(nèi)容豐富，包括政府信息、企業(yè)單位商業(yè)信息、教育與研究機(jī)構(gòu)的科研信息等，其中由于政府是信息資源的最大擁有者，是各種信息的“中流節(jié)點(diǎn)”，掌握全社會80%左右的信息資源，政府信息資源的共享和開發(fā)利用就成為網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)。我國要利用云計(jì)算等新一代信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府信息資源的橫向整合，實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)跨部門信息共享，并逐步向社會開放。美國政府早在2009年就提出“開放政府計(jì)劃”，在美國的影響下，很多國家和國際組織紛紛搭建開放數(shù)據(jù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)共享政府信息資源，極大地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，滿足了公眾的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)需求[13]。

4.4 夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

由于大學(xué)生主要在學(xué)校范圍內(nèi)學(xué)習(xí)和生活，校園網(wǎng)的建設(shè)會直接影響到大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)，因此要以建設(shè)寬帶、泛在、融合、安全的校園網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，采用先進(jìn)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，以有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)互為補(bǔ)充，建立一個覆蓋全校范圍的技術(shù)先進(jìn)、高效優(yōu)質(zhì)校園網(wǎng)絡(luò)，從而為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)提供良好的條件。

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公眾獲取信息的一種重要信息消費(fèi)方式，有助于催生新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)的重要群體，合理的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)不僅有利于大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，也有利于信息消費(fèi)的長期穩(wěn)定健康發(fā)展。要關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)這一消費(fèi)熱點(diǎn)，在滿足大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息消費(fèi)的快速增長，促進(jìn)全社會消費(fèi)升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

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篇2

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是知識社會創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，推動經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生變化，同時(shí)也帶動著社會經(jīng)濟(jì)實(shí)體的發(fā)展。它最早可以追溯到2012年，于揚(yáng)在第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會的發(fā)言，2015年正式上升為國家戰(zhàn)略，并逐漸融入社會生活的各個領(lǐng)域。當(dāng)代大學(xué)生剛好成長于這樣一個時(shí)代背景下，由于受教育水平高，科學(xué)文化知識豐富，接受新生事物的能力強(qiáng)，所以他們已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要力量，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了不可替代的作用。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，普及率達(dá)到53.2%，規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口總量。而且在傳統(tǒng)媒體與新媒體加快融合發(fā)展的趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)營銷體系中扮演著越來越重要的角色，這說明有必要對我國當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況進(jìn)行分析研究，而這篇文章選擇以大學(xué)生為切入點(diǎn)，深入研究了其消費(fèi)特點(diǎn)，分析了其消費(fèi)行為。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)

當(dāng)代大學(xué)生多為90后，他們追求個性，崇尚自由，有自己獨(dú)特的品味，明顯的不同于前代人的消費(fèi)觀念。隨著經(jīng)濟(jì)社會的進(jìn)步與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，他們更多的受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的沖擊，逐漸融入了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大軍。因?yàn)樗麄兙哂胸S富的知識、廣泛的愛好以及強(qiáng)烈的求知欲，所以對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有著極大好奇心促使他們更多流連于虛擬的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)世界。根據(jù)資料顯示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有多元化特征，除了占第一位的生活必需品外，最多的便是學(xué)習(xí)類用品比如工具書、輔導(dǎo)資料等。但是，從實(shí)際情況出發(fā)，目前大學(xué)生仍未經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)花銷依然需要依靠家庭與父母，這也造成了大學(xué)生為什么會較多的選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的消費(fèi)品眾多、價(jià)格低廉、方便快捷，節(jié)省了時(shí)間與金錢。然而從另一方面來看，面對琳瑯滿目的商品，大學(xué)生很容易沖動消費(fèi)，形成不必要的支出。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中暴露的問題

1.對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有依賴性

相比于高中，大學(xué)生的時(shí)間安排相對自由，課業(yè)負(fù)擔(dān)相對較輕，使他們有更多的時(shí)間與精力接觸網(wǎng)絡(luò)。而且隨著智能手機(jī)的更新?lián)Q代和移動網(wǎng)絡(luò)的提速，上網(wǎng)打破了時(shí)間空間的限制，滿足了大學(xué)生日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就是重要一項(xiàng)。但是，大學(xué)生中的“低頭族”越碓蕉啵上課吃飯走路過程中玩手機(jī)的現(xiàn)象屢見不鮮。研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)導(dǎo)致了“御宅族”的產(chǎn)生，他們會把絕大部分時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)上，花費(fèi)了大量的時(shí)間與金錢，影響學(xué)習(xí)，而且導(dǎo)致了人際關(guān)系的緊張，因?yàn)樗麄儾辉敢饷鎸ΜF(xiàn)實(shí)生活。

2.消費(fèi)心理不成熟，盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)

大學(xué)生是一個特殊的群體，他們生活在大學(xué)校園里，沒有真正融入社會這個大集體，所以他們還不算是真正的社會人，缺少社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理智分析能力。因?yàn)闆]有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，所以對金錢和合理消費(fèi)缺少一定的概念， 很容易沖動消費(fèi)、盲目消費(fèi)。大學(xué)生活奢靡自由，通過網(wǎng)絡(luò)媒介受到西方文化自由主義與享樂主義的洗腦，越來越脫離我國傳統(tǒng)文化的主流，忽視了勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。在這種環(huán)境下，大學(xué)生極易滋生攀比享樂的想法，追求時(shí)尚與品牌，對自己的行為缺乏控制。

3.缺乏維權(quán)意識，法制觀念淡薄

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，越來越多的大學(xué)生會傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。由于互聯(lián)網(wǎng)上的商品種類極其豐富，質(zhì)量也是參差不齊，很多商家會一些經(jīng)過后期處理的商品圖片，誘導(dǎo)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，使他們很容易買到假冒偽劣商品。很多在校大學(xué)生安全防范意識較弱，所以大學(xué)生就成為了上當(dāng)受騙的主要群體。而且，因?yàn)楹芏啻髮W(xué)生礙于顏面，在買到劣質(zhì)商品時(shí)自認(rèn)倒霉，缺乏維護(hù)自身合法權(quán)益的意識。我國法制體系越來越完善，然而他們并沒有拿起法律的武器，來保護(hù)自身權(quán)益免受侵害，助長了不良商家的囂張氣焰，對我們的社會產(chǎn)生了消極的影響。

三、針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的合理化建議

根據(jù)研究所得出的結(jié)論，我認(rèn)為應(yīng)該從政府、社會、學(xué)校、家庭以及大學(xué)生自身幾個方面提出建議，來引導(dǎo)大學(xué)生形成合理的消費(fèi)習(xí)慣、健康的消費(fèi)心理以及良好的生活方式。首先，政府有關(guān)部門應(yīng)該加快制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī)，并且要開發(fā)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范商家的違法行為，穩(wěn)定市場秩序；然后，對于社會，應(yīng)該發(fā)揮大眾傳媒的影響力，弘揚(yáng)我們中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，大力宣傳文明消費(fèi)和理性消費(fèi)，為大學(xué)生創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境；其次，對于學(xué)校，應(yīng)該開設(shè)有關(guān)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的公共必修課，加強(qiáng)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)理論教育，使他們形成正確的消費(fèi)觀，從思想上潛移默化地影響大學(xué)生的消費(fèi)行為；再次，對于家庭，父母應(yīng)該以身作則，量入為出，適度消費(fèi)，給孩子形成正確的示范作用；最后，也是最重要的，大學(xué)生自身應(yīng)該控制不合理的消費(fèi)欲望，不能盲目消費(fèi)攀比消費(fèi)，要把更多的精力放在學(xué)習(xí)上，樹立正確的消費(fèi)觀，科學(xué)制定理財(cái)規(guī)劃，可以養(yǎng)成每天記賬的習(xí)慣，形成管理財(cái)務(wù)的能力，為將來經(jīng)濟(jì)獨(dú)立打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

當(dāng)代大學(xué)生正處于價(jià)值觀形成和發(fā)展的重要時(shí)期，為了有效促進(jìn)大學(xué)生形成積極健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，需要我們社會各個領(lǐng)域人的共同努力。當(dāng)然，對大學(xué)生來說，形成良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣不是一朝一夕就可以輕易改變的。在當(dāng)前復(fù)雜的社會消費(fèi)環(huán)境下，大學(xué)生尤其應(yīng)該保持清醒的頭腦，樹立堅(jiān)定的理想信念，全身心投入目前的學(xué)習(xí)生活中，接受知識文化的熏陶，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀，為形成良好的消費(fèi)習(xí)慣堅(jiān)持正確的導(dǎo)向。

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篇3

中圖分類號：F274.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）35-0025-02

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的背景及意義

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，校園網(wǎng)的不斷健全，大學(xué)生擁有電腦比率的不斷攀升，保障了大學(xué)生上網(wǎng)的基本條件。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有以下意義：

①產(chǎn)品方面。在網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品的可比性可選擇性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品一般具有技術(shù)性、創(chuàng)新性、服務(wù)等無形產(chǎn)品的特點(diǎn)。這也正是大學(xué)生這一年輕群體的目標(biāo)消費(fèi)產(chǎn)品，在這些產(chǎn)品選擇上比實(shí)體店品種多、款式新，更能符合大學(xué)生的要求。②價(jià)格方面。網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格低于實(shí)體店，甚至許多，因此，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物也縮減了開支節(jié)約了成本。③便利性方面。隨著物流的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)了足不出戶，可以大范圍選擇商品，直到商家通過物流送貨上門。④時(shí)間方面。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)購物，沒有時(shí)間限制，這既方便了大學(xué)生們購物的時(shí)段選擇，也大大節(jié)省了時(shí)間成本。

2 對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度研究的必要性

經(jīng)濟(jì)學(xué)中“二八理論”揭示了忠誠消費(fèi)者給企業(yè)帶來的巨大利潤，因此網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的競爭是對顧客的競爭，誰贏得了顧客，誰就擁有了勝利的籌碼。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場不可低估的份額，為了企業(yè)能夠更高效、更長遠(yuǎn)的盈利，對大學(xué)生消費(fèi)忠誠度的研究勢在必行。顧客忠誠度在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下的重大作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①企業(yè)利潤的來源，也是品牌資產(chǎn)衡量的指標(biāo)。有的消費(fèi)者熱衷某一品牌，把使用這一品牌當(dāng)做驕傲和自豪，有的甚至把它當(dāng)做身份地位的象征。這些消費(fèi)者不僅自己使用，還向別人推薦，潛移默化中提高了品牌知名度和美譽(yù)度。②大大降低了營銷成本和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。爭取一個新顧客比維系一個老顧客多花近20倍的成本，忠誠客戶又是企業(yè)利潤的源頭。在現(xiàn)在營銷環(huán)境下，穩(wěn)定的客戶群無疑是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小化。③擴(kuò)大品牌的市場份額。忠誠的顧客被有遠(yuǎn)見的企業(yè)當(dāng)做重要的資源，有了這個市場資源，品牌的市場份額才得以擴(kuò)大。這些忠誠顧客的示范作用及他們的口碑能更好的吸引新的顧客。④有利于信息的反饋，使企業(yè)制定更合理的方針政策。信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵要素，忠誠的顧客往往反饋給企業(yè)他們真實(shí)的需求與行為，讓企業(yè)能制定方針更好的符合他們的消費(fèi)行為，適應(yīng)市場需求，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

3 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度的因素

影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度的因子比較復(fù)雜，它是由一系列與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成的，營銷學(xué)界的學(xué)者對此劃分也不盡相同。在此運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體概念對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度的影響因子進(jìn)行分類。

3.1 核心產(chǎn)品因素

核心產(chǎn)品層次是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者想要真正購買的基本效用或益處。商品效用就是核心產(chǎn)品層次中影響消費(fèi)者忠誠度的因素之一，消費(fèi)者只有當(dāng)商品效用能夠滿足其需求時(shí)才能滿足其需求，進(jìn)而進(jìn)行消費(fèi)活動；也只有當(dāng)商品效用切身實(shí)地滿足購買者的需求才會引導(dǎo)顧客再次購買，鎖定他們的消費(fèi)忠誠度。

3.2 有形產(chǎn)品因素

有形產(chǎn)品層次是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。對于物質(zhì)產(chǎn)品而言，有四點(diǎn)應(yīng)該特別注重：商品的品牌；商品的質(zhì)量；商品的包裝以及商品的區(qū)域適用性。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，商品的品牌和質(zhì)量是影響消費(fèi)者忠誠度的有形產(chǎn)品因素。

①商品的品牌。品牌是一個市場概念，它是產(chǎn)品的牌子，實(shí)際上指在某個行業(yè)中具有一定美譽(yù)度和知名度的商標(biāo)。商品品牌可以對消費(fèi)者做一個感情度量，是測量消費(fèi)者忠誠度的因子，從而更好地穩(wěn)定市場地位，提升品牌價(jià)值。②商品的質(zhì)量。商品使用價(jià)值的尺度即為商品的質(zhì)量，商品能夠暢銷從根本上說也是得益于商品的使用價(jià)值。根據(jù)質(zhì)量彈性理論可知當(dāng)消費(fèi)者對所購商品的質(zhì)量很滿意時(shí)，他對此商品的忠誠度也相對會提高。

3.3 期望產(chǎn)品因素

①商品價(jià)格。價(jià)格是商品價(jià)值的表現(xiàn)形式，商品質(zhì)量和商品效用是商品價(jià)值的主要因素，當(dāng)某幾種商品的質(zhì)量和效用同時(shí)滿足消費(fèi)者的需求時(shí)，商品價(jià)格就成了消費(fèi)者購買的主要考量因素，此時(shí)只有價(jià)格最優(yōu)化的商品才可能獲取消費(fèi)者親睞，因此說商品價(jià)格是獲取和提升消費(fèi)者忠誠度的影響因子之一。②網(wǎng)站設(shè)計(jì)和交易流程設(shè)計(jì)。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體是一個年輕活力、思想潮流、個性化凸顯的群體，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對該群體的獨(dú)特性，將網(wǎng)站、交易流程等頁面設(shè)計(jì)的符合他們的審美及情感要求，只有這樣才能激發(fā)他們的消費(fèi)興趣，引導(dǎo)再次購買。③互動服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷有別于傳統(tǒng)營銷，消費(fèi)者不能切身實(shí)地的了解商品的各項(xiàng)性能，此時(shí)，買房若是能提供較好的互動服務(wù)將更有機(jī)會贏得一個新顧客以及提高一個老顧客的忠誠度。

3.4 外延產(chǎn)品因素

①信息的真實(shí)可靠性。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，信息于消費(fèi)者來說，不僅是商家提供商品的各項(xiàng)信息，還包括物流途中供消費(fèi)者查詢的信息。這些信息可能會引導(dǎo)消費(fèi)者的購買行為，但若是信息不真實(shí)，將永遠(yuǎn)地失去老顧客，顧客忠誠度會受其不可泯滅的影響。②物流質(zhì)量。第三方物流是網(wǎng)絡(luò)營銷中不可或缺的一部分，它從情感上無聲無息地影響著消費(fèi)者忠誠度。很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)購商品并不為己用，而是需要在某一日前送達(dá)到饋贈者手里，由于物流延誤了時(shí)間，此消費(fèi)者將可能不會再選擇網(wǎng)絡(luò)購物。③售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅僅局限于傳統(tǒng)消費(fèi)那樣對產(chǎn)品的需求，更是對服務(wù)的需求，是產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。售后服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將很大程度上影響著消費(fèi)者的忠誠度。④商家信譽(yù)和網(wǎng)站聲譽(yù)。信譽(yù)是企業(yè)的名片盒無形資產(chǎn)，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，首先會選擇一個他認(rèn)為信譽(yù)良好的網(wǎng)站，以防損失；然后選擇一家信譽(yù)等級較高的商家。在一次購買滿意后，第二次、第三次的購買時(shí)將會更可能選擇第一次的網(wǎng)站和商家。信譽(yù)無形之中也成為了樹立和提高顧客忠誠度的砝碼。

3.5 潛在產(chǎn)品因素

在日常的實(shí)體消費(fèi)中，不少人會選擇店面開業(yè)、節(jié)假日等特殊時(shí)間購物，一部分原因因?yàn)榇藭r(shí)商品不僅有打折優(yōu)惠，還有禮品饋贈等增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，適時(shí)適量地增值服務(wù)不僅可以薄利多銷以量換價(jià)，更能贏得不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷中維護(hù)、提升大學(xué)生消費(fèi)忠誠度的對策

4.1 核心產(chǎn)品層次的改進(jìn)措施

消費(fèi)者購買商品從本質(zhì)上說就是為了獲取商品的效用，商品的效用將直接決定了消費(fèi)者的忠誠程度影響著商品的長遠(yuǎn)利益，這就要求商家實(shí)事求是，不生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣效用不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，從源頭上獲取并提升大學(xué)生消費(fèi)者的忠誠度。

4.2 有形產(chǎn)品層次措施

培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠不僅可以穩(wěn)固品牌地位，還可以凝聚并提升品牌價(jià)值。提升消費(fèi)者的品牌忠誠。一、品牌的市場定位要明確，因地因人制定不同的品牌定位；二、強(qiáng)化廣告中的情感訴求，以獲取消費(fèi)大眾的認(rèn)可；三、提供額外的贈品與服務(wù)，提高大學(xué)生消費(fèi)者的滿意度，使他們的重復(fù)購買動機(jī)得到強(qiáng)化；四、妥善解決品牌危機(jī)，遇到危機(jī)要勇于承擔(dān)責(zé)任、真誠面對以更快的化解危機(jī)，防止因危機(jī)動搖消費(fèi)者對品牌的忠誠。

所購買商品的好壞、使用壽命的長短是商品質(zhì)量的表現(xiàn)形式。大學(xué)生消費(fèi)者勢必傾向于使用價(jià)值最大化的商品。只有生產(chǎn)企業(yè)在商品生產(chǎn)時(shí)切實(shí)做好質(zhì)檢工作，層層把關(guān)才能確保商品的質(zhì)量，也才能讓消費(fèi)者忠于此種商品的購買。

4.3 期望產(chǎn)品層次措施

眾多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者就是青睞于網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷中在確保商品品質(zhì)的同時(shí)，制定讓消費(fèi)者滿意的價(jià)格將會更大限度吸引消費(fèi)者多次重復(fù)購買，增進(jìn)他們的忠誠程度。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)與交易流程設(shè)計(jì)只是一個web頁面，它的目標(biāo)不是所有普通大眾，而是直接的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和交易流程設(shè)計(jì)時(shí)，商家應(yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)，受眾的不同細(xì)分市場，制定符合各個不同細(xì)分市場群體需求的設(shè)計(jì)軟件。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制并未健全，互動服務(wù)存在涉及面小、涉及層次較低、商家態(tài)度欠佳等問題。然而，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者由于對商品的各種性能了解面廣，各項(xiàng)指標(biāo)較明確，對互動服務(wù)這塊要求較高，所以說，商家針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這一特定群體只有提供更優(yōu)質(zhì)的互動服務(wù)才有助于他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度提升。

4.4 外延產(chǎn)品層次措施

外延產(chǎn)品可以說是塑造價(jià)值給客戶的一個重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，商家銷售的不僅是產(chǎn)品本身，還可能是機(jī)會。但不管是什么，他們都會在客戶那里尋求顧客的終身價(jià)值。信息服務(wù)真實(shí)性的強(qiáng)化能夠不斷提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對商家的信任；獨(dú)立于買房賣房的第三方物流質(zhì)量、速度應(yīng)加大保障力度，從而提高消費(fèi)者網(wǎng)購的的積極性；售后服務(wù)的完善及健全對有助于消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的忠誠度的穩(wěn)固提升；商家及網(wǎng)站信譽(yù)這張名片將決定了消費(fèi)者對其的第一印象，加強(qiáng)信譽(yù)聲望的提升對消費(fèi)者網(wǎng)購忠誠度形成以至于深化起到了至關(guān)重要的作用。

4.5 潛在產(chǎn)品層次的措施

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體是未來的實(shí)力階級，網(wǎng)絡(luò)營銷目前對此群體的市場占有勢必是贏得未來市場份額的砝碼。商家可以從大學(xué)生學(xué)識程度，對經(jīng)濟(jì)商品的認(rèn)識角度出發(fā)，多推出一些增值服務(wù)，經(jīng)常做些優(yōu)惠活動、贈送一些小禮品，對于商家不僅是以小的犧牲換取大的利潤空間，更多的是加深了大學(xué)生消費(fèi)群體對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠度的程度。

5 結(jié) 語

篇4

一、在溫高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀

經(jīng)過對在溫五所高校大學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，86%的學(xué)生都有網(wǎng)購的經(jīng)歷，其中大學(xué)一年級學(xué)生占9.3%，二年級占39.6%，三年級占41.2%，四年級占9.9%，可見二、三年級學(xué)生占消費(fèi)群體的主力軍。在性別比例上看，女性占64.9%，明顯高于男性。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額度方面，調(diào)查表明在溫高校大學(xué)生的月開支額基本集中于300元-500元之間，最高的可達(dá)到1500元左右。而消費(fèi)網(wǎng)站主要集中于淘寶網(wǎng)、京東商城及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，分別占48.2%、23.8%，16.8%，有少部分為部分團(tuán)購網(wǎng)站，如窩窩團(tuán)、美團(tuán)等。而網(wǎng)上消費(fèi)的標(biāo)的指向多集中于服裝、電子耗材、圖書、餐飲等。當(dāng)然還有部分消費(fèi)為虛擬消費(fèi)，就是在網(wǎng)絡(luò)游戲中的消費(fèi)，如QQ幣充值，購買游戲點(diǎn)卡等。之所以選擇網(wǎng)上購物， 53.5%的被調(diào)查者選擇了價(jià)格便宜，38.7%的被調(diào)查者選擇了省時(shí)省力，這一定程度上也與江浙滬快遞業(yè)便捷優(yōu)惠不無關(guān)系。

在溫五所高校調(diào)查對比顯示，溫州大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)居于首位，溫州大學(xué)城市學(xué)院緊隨其后，溫州醫(yī)科大學(xué)、溫州大學(xué)甌江學(xué)院、溫州醫(yī)科大學(xué)仁濟(jì)學(xué)院排在3位-5位。在各高校專業(yè)消費(fèi)對比上，藝術(shù)類、外語類學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)靠前，人均每月500元以上，管理類、法學(xué)類消費(fèi)較少。

二、在溫高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響大學(xué)生的學(xué)業(yè)。高校大學(xué)生現(xiàn)今除課堂上課外，自由支配的空余時(shí)間比較多，當(dāng)然在溫各高校也不例外，部分人文社科類專業(yè)空閑時(shí)間更多。在調(diào)查中顯示，一些自控能力欠缺的同學(xué)花費(fèi)大量時(shí)間和金錢在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)上，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲更甚。部分學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間長達(dá)10個-12個小時(shí)，而有些學(xué)生則無節(jié)制的購物，浪費(fèi)金錢，從而直接導(dǎo)致學(xué)生要投入大量的時(shí)間和精力，無心應(yīng)付學(xué)業(yè)，致使學(xué)業(yè)逐步荒廢。

2.網(wǎng)絡(luò)購物后續(xù)得不到保障。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，只能通過網(wǎng)站宣傳，商家介紹等從感官上加以判斷，對所購的物品無法直接現(xiàn)場判斷質(zhì)量的好與壞，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)問題的幾率更高。網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品與實(shí)物存在一定的差異，不僅包含商品的質(zhì)量問題，也包括尺寸、顏色及價(jià)格等諸多問題，導(dǎo)致買家對網(wǎng)絡(luò)上購買的商品滿意度低。網(wǎng)上商品的賣家服務(wù)也十分重要，當(dāng)前很多賣家對商品進(jìn)行虛假或夸大宣傳，不重視商品的售后服務(wù)工作，買家經(jīng)常會遇到對所購存在缺陷或不滿意的商品無法進(jìn)行退換貨處理，售后服務(wù)及維權(quán)更是難上加難。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在不安全性。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物主要是在虛擬的網(wǎng)上平臺進(jìn)行交易，制約大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)一步發(fā)展的障礙主要來源于網(wǎng)絡(luò)的不安全以及誠信與信任問題，網(wǎng)上支付手段主要是通過支付寶、網(wǎng)上銀行等途徑進(jìn)行結(jié)算交易，由于大學(xué)生缺少相應(yīng)的金融知識與防范意識，而且網(wǎng)絡(luò)欺詐和釣魚網(wǎng)站層出不窮，對于真假網(wǎng)站判斷存在偏差，以致常常遇到財(cái)物兩空的情況，詐騙事件時(shí)有發(fā)生。同時(shí)在網(wǎng)上交易的過程中，消費(fèi)者的個人信息極易泄露，經(jīng)常會受到不法分子或商家的騷擾。

三、針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展對策與建議

1.重視對大學(xué)生正確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀的引導(dǎo)。大學(xué)生的消費(fèi)潛力不容小視，尤其是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)今，更加需要關(guān)注并重視大學(xué)生的消費(fèi)理念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)心理的變化。社會、學(xué)校及家庭要形成合力，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，積極培養(yǎng)他們艱苦奮斗和獨(dú)立自主的個人品質(zhì)，積極培養(yǎng)他們勤儉節(jié)約和積極進(jìn)取的良好品德。

2.積極開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全警示的教育。各高校應(yīng)作為安全警示教育的主力軍，利用公選課開展相關(guān)虛擬消費(fèi)與電子商務(wù)知識的普及，同時(shí)利用校園全媒體，包括微信、微博、廣播、報(bào)紙等媒介進(jìn)行宣傳教育，開展專題知識講座、主題班會、集體討論等多種形式，讓學(xué)生全方位、多角度的認(rèn)識網(wǎng)路消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，使大學(xué)生真正了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的流程、注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等，更重要的是加強(qiáng)學(xué)生在遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)陷阱等情況下的自身維權(quán)法律意識。

3.規(guī)范和整頓網(wǎng)絡(luò)市場秩序。網(wǎng)絡(luò)市場秩序的好壞直接關(guān)系到交易雙方的切身利益，甚至關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)的和諧與穩(wěn)定。政府作為管理方，要切實(shí)加強(qiáng)對市場秩序的規(guī)范和整頓，通過法律、經(jīng)濟(jì)和各類行政手段和政策對市場主體雙方的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，增加信息公開的透明度，減少因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ導(dǎo)致的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)消保部門要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，對于侵害消費(fèi)者，尤其是學(xué)生消費(fèi)者要加大打擊力度，嚴(yán)懲不貸。為了營造誠信和諧安全的消費(fèi)環(huán)境，還需要加強(qiáng)網(wǎng)站信用評價(jià)機(jī)制和商家信用等級登記機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

篇5

1 概述

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，一個龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場已經(jīng)形成，而從網(wǎng)民的構(gòu)成來看，約有57%的網(wǎng)上個人用戶年齡在30歲以下，而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是其中的典型代表。大學(xué)生是具有高等教育文化的特殊群體，他們對于新事物、新技術(shù)、新思想有較強(qiáng)的接受和領(lǐng)悟能力，而且由于這類人群未來的消費(fèi)潛力很大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的能力也在逐漸增強(qiáng)，因此，對他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為進(jìn)行研究十分必要。

2 相關(guān)研究綜述

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為是基于消費(fèi)者行為所進(jìn)行的研究。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為，是指消費(fèi)者行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的體現(xiàn)，是消費(fèi)者在外部、內(nèi)部因素以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素的共同作用下，為了滿足自身需求而采取的包括信息搜尋行為、購買行為和購后行為在內(nèi)的各種行動。

郭贊偉（2010）通過研究指出，居民人均收入、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)以及網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)間對我國人均年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有正相關(guān)的影響；郭贊偉（2010）則通過宏觀計(jì)量的方式分析了我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響因素；而王林生（2012）則借鑒國外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響因素理論與實(shí)證分析，結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具體情況，采用經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)，結(jié)合分析模型，從價(jià)格、收入、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、主體特征、購物導(dǎo)向、上網(wǎng)時(shí)長等角度分析我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)影響因素，并初步探索了各種因素之間的相互影響。

大學(xué)生作為我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要群體，對于他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為研究也比較多。史淑珍（2011）通過建立一個結(jié)構(gòu)方程模型，研究得出，大學(xué)生的個體因素、網(wǎng)絡(luò)零售商特征、營銷因素與消費(fèi)意向有正相關(guān)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)意向有負(fù)相關(guān)關(guān)系；黃飛（2013）將影響我國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素分為風(fēng)險(xiǎn)因素、信任因素、條件因素和主體特點(diǎn)四類，通過實(shí)證研究，得出對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物偏好而言，風(fēng)險(xiǎn)因素和信任因素的影響程度更大，通過進(jìn)一步分析，在風(fēng)險(xiǎn)因素中大學(xué)生更加關(guān)注經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和效果風(fēng)險(xiǎn)，在信任因素中更是網(wǎng)站知名度和網(wǎng)站安全保障程度更為重要；李怡芳（2013）將影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素分為外部因素和內(nèi)部因素，外部因素包括參照群體和信息來源，內(nèi)部因素則包括消費(fèi)態(tài)度、消費(fèi)動機(jī)和經(jīng)濟(jì)因素。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素

第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)3.02億人，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點(diǎn)；而根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截止到2013 年底，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)18851 億元，同比增長42.8%，預(yù)計(jì)2014年有望達(dá)到27861億。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物的主體，通過研究他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，分析出這一群體的關(guān)注點(diǎn)將有助于電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步了解這一類群體，從而制定有針對性的市場營銷策略，最終提高電子商務(wù)企業(yè)的競爭力。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素是多方面的，本文將這些因素分為外部因素和個人因素兩方面：

3.1 外部因素 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的外部因素包括有商品性價(jià)比、產(chǎn)品品牌、購物平臺、口碑等。

3.1.1 商品性價(jià)比。大學(xué)生作為消費(fèi)能力相對較弱的一個群體，他們的購物需求一般為低格偏低種類較多的特性，他們對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格敏感度非常高，非常注重商品的性價(jià)比，因此，有競爭力的價(jià)格、較高的質(zhì)量、較低的物流成本是刺激大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要影響因素。

3.1.2 產(chǎn)品品牌。產(chǎn)品品牌是指，可以為消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)提供指引，以反映商品各方面信息的一種特性。大學(xué)生因?yàn)椴⑽赐耆M(jìn)入社會，對于產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知能力相對較弱，因此，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下，產(chǎn)品品牌對這類群體消費(fèi)決策的影響更加顯著。

3.1.3 購物平臺。在我國，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物常用平臺有B2C（天貓、京東、卓越亞馬遜等）、C2C（淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)）和團(tuán)購平臺（美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體特別是大學(xué)生，時(shí)間觀念非常強(qiáng)，購物體驗(yàn)要求更高，因此，實(shí)用的平臺購物網(wǎng)站非常重要。

3.1.4 口碑。口碑是指口頭的、人與人之間關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)之間的交流，網(wǎng)絡(luò)口碑即為網(wǎng)絡(luò)上傳播的口碑信息。大學(xué)生處于一種聚集狀態(tài)，各網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的影響尤為重要，因此口碑傳播因其具有較高的說服力而具有較高影響力。

3.2 個人因素 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的個人因素可以從大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度、滿意度和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)、沖動性消費(fèi)、購物動機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)感知度及消費(fèi)者決策風(fēng)格等來進(jìn)行分析。

3.2.1 態(tài)度。購買行為主要由購買意愿決定，態(tài)度是決定意愿的因素之一，因此，大學(xué)生對網(wǎng)上消費(fèi)的態(tài)度、產(chǎn)品價(jià)值感知的態(tài)度、購物體驗(yàn)度和對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、對消費(fèi)者網(wǎng)上購物態(tài)度都會影響其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。

3.2.2 滿意度和網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)。顧客滿意度為顧客對所購買產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際品質(zhì)與先前預(yù)期之間差異的評價(jià)，同普通網(wǎng)上消費(fèi)者一樣，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗(yàn)會使其形成一定的滿意度，而網(wǎng)絡(luò)顧客整體滿意度會影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)決策。此外，消費(fèi)決策還建立在消費(fèi)者先前的購物經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，會影響消費(fèi)者是否再次光顧該網(wǎng)站以及消費(fèi)意愿。

3.2.3 沖動性消費(fèi)。沖動性消費(fèi)行為與計(jì)劃性消費(fèi)行為是相對的，是一種自發(fā)的、無意識的非計(jì)劃性購物行為，而且具有一定的復(fù)雜性和情感因素。我國的大學(xué)生群體處于這個年齡階段所特有的情緒化、群居性等特點(diǎn)，因此，生活環(huán)境、教育水平等會刺激大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，進(jìn)而沖動性消費(fèi)的刺激點(diǎn)也有所不同。

3.2.4 購物動機(jī)。網(wǎng)上消費(fèi)者的購物動機(jī)是指在網(wǎng)上購物活動中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在驅(qū)動力。只有當(dāng)大學(xué)生這一購物群體感受到對某種生存或發(fā)展條件的需要，并達(dá)到足夠的強(qiáng)度時(shí)，才有可能產(chǎn)生采取行動以獲取這些條件的動機(jī)。對大學(xué)生來說，他們的購物動機(jī)相對單純，因此，電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)對也相對要容易。

3.2.5 風(fēng)險(xiǎn)感知度。消費(fèi)行為被認(rèn)為是一種承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并試圖減少風(fēng)險(xiǎn)的行為。大學(xué)生作為一種受高等教育的群體，他們的風(fēng)險(xiǎn)意識相對更高，因此，他們將依據(jù)感知風(fēng)險(xiǎn)來選取相應(yīng)的購物方式和消費(fèi)行為。

3.2.6 消費(fèi)者決策風(fēng)格。消費(fèi)者決策風(fēng)格是一種傾向、習(xí)慣、態(tài)度的認(rèn)知和情感上的特征，本質(zhì)上是消費(fèi)者基本人格特征。其在消費(fèi)者做出購買決策過程中產(chǎn)生內(nèi)隱作用，從而影響其決策行為。

以上只是影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的六種主要因素，相對于外部因素來說，這些因素的影響相對較小。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，使得對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主體的心理和行為研究成為營銷領(lǐng)域內(nèi)的重要話題。而對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，特別是對影響他們購物行為的因素進(jìn)行分析不僅對大學(xué)生的理性消費(fèi)有所裨益，對電子商務(wù)企業(yè)來說，這些影響因素也是他們對自身進(jìn)行改進(jìn)的重要指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了新鮮活力和無限商機(jī)，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第31次《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬人。學(xué)生是最大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，在全體網(wǎng)民中所占比例達(dá)30.6%。其中，高中和大專以上學(xué)歷人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，尤其是大專以上學(xué)歷人群上網(wǎng)比例接近飽和。

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的概念

傳統(tǒng)的消費(fèi)行為在狹義上講，僅僅指消費(fèi)者的購買行為以及對消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。在廣義上講，指消費(fèi)者為索取、使用、消費(fèi)物品所采取的決策過程，甚至包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過程。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的研究也越來越多。鄭桂玲，陳佳麗（2005）指出制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的心理因素主要是傳統(tǒng)觀念的束縛、個人隱私權(quán)得不到保護(hù)、價(jià)格預(yù)期得不到滿足、對網(wǎng)上支付缺乏信任等。劉敬龍、張漢玉（2012）闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)及其對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特征

崇尚個性時(shí)尚。個性化商品被越來越多的大學(xué)生追求，這和大學(xué)生追求自身的個性化密不可分。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一個關(guān)鍵的動因是潮流和時(shí)尚的引導(dǎo)。在時(shí)尚趨勢的引導(dǎo)下，他們對個性化商品提出了更高的要求，不僅僅局限于商品的使用價(jià)值，而且要求具有與眾不同的特色，以充分體現(xiàn)個體的自身價(jià)值。

網(wǎng)購時(shí)間段比較集中。大學(xué)生因?yàn)槠綍r(shí)需要上課，沒有時(shí)間上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購，晚上八點(diǎn)到十一點(diǎn)半是比較閑散的休息時(shí)間，所以平時(shí)網(wǎng)購時(shí)間一般集中在20：00-23：30，只有周末網(wǎng)購時(shí)間相對比較分散。雖然大學(xué)生并不是全天有課，并且各高校的課表安排不太一致，但是這對大學(xué)生的網(wǎng)購時(shí)間并不會造成太大的影響。

消費(fèi)的沖動性和跟風(fēng)性。大學(xué)生因?yàn)檫€沒有踏入社會，閱歷比較少，很容易受廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體、同學(xué)推薦等的影響而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，具有一定的沖動性、盲目性和跟風(fēng)性。而且大學(xué)生平時(shí)生活比較集中，很容易受到好友或同學(xué)、班級、學(xué)院潮流的影響，從而產(chǎn)生跟風(fēng)消費(fèi)的行為。另外，為了更好地促進(jìn)消費(fèi)，各種購物類網(wǎng)站會通過多種感官沖擊、各種宣傳方式使消費(fèi)者產(chǎn)生物美質(zhì)優(yōu)的商品大減價(jià)、大折扣、機(jī)會難得、機(jī)不可失的購物急迫心理。因?yàn)榇髮W(xué)生處于由不成熟向成熟購物觀的過渡時(shí)期，思維相對單純，情緒易受到外部環(huán)境刺激而產(chǎn)生并不理性的購物沖動。

三、基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征的營銷策略

（一）運(yùn)用個性化營銷策略

大學(xué)生作為新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，非常崇尚個性、時(shí)尚的消費(fèi)理念。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該緊緊抓住大學(xué)生的這一消費(fèi)理念，提出針對大學(xué)生的個性化營銷策略。以大學(xué)生個性需求的滿足為中心，提供種類豐富、個性時(shí)尚的商品供大學(xué)生選擇。除了提供個性化的商品以外，還可以提供個性化的搜索引擎。庫巴網(wǎng)是國內(nèi)知名的3C購物網(wǎng)站，在個性化營銷方面非常具有代表性。它通過百分點(diǎn)個性化推薦系統(tǒng)的推薦引擎挖掘出商城用戶的行為偏好，打造個性化推薦欄，智能地向用戶展示符合其興趣偏好和購買意圖的商品，幫助用戶更快速更容易找到所需要的商品。其它網(wǎng)站可以借鑒庫巴網(wǎng)的做法，針對大學(xué)生網(wǎng)購用戶一段時(shí)間的瀏覽行為及偏好推薦符合用戶興趣和需求的商品，在列表頁做一個“精品推薦”，基于大學(xué)生用戶一段時(shí)間的瀏覽行為及偏好推薦符合其興趣和需求的商品；在搜索頁鏈接“猜您喜歡”，推薦符合用戶需求的商品列表；在“我的購物車”里面再鏈接一個“猜您喜歡”，根據(jù)用戶的行為歷史，推薦符合其偏好的相關(guān)商品列表。這種個性化推薦欄不僅可以輔助用戶決策，提高網(wǎng)購效率，還能達(dá)到個性化營銷的目的。

（二）靈活運(yùn)用價(jià)格策略

價(jià)格優(yōu)惠是吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要因素。因?yàn)榇髮W(xué)生是純消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)來源主要是來自父母，比較偏好價(jià)位較低的網(wǎng)絡(luò)商品，網(wǎng)絡(luò)銷售比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，所以網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)采用低價(jià)策略。低位定價(jià)策略就是在公開價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低，采取這種策略商家可以擴(kuò)大宣傳、提高網(wǎng)絡(luò)市場占有率。但是大學(xué)生可以在網(wǎng)上很容易地搜索到價(jià)格最低的同類產(chǎn)品，所以網(wǎng)上價(jià)格要注意比較同類商品在網(wǎng)站公布的價(jià)格，不能一味地用低價(jià)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場的競爭，要根據(jù)自身的銷售成本制定價(jià)格，否則就會起到相反的效果?？梢赃\(yùn)用尾數(shù)定價(jià)等心理定價(jià)策略，給消費(fèi)者造成一種心理沖擊力。

（三）靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)促銷策略

篇7

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速發(fā)展，使大學(xué)生消費(fèi)群體享受到了一種新型快捷方便的消費(fèi)方式，越來越多的大學(xué)生開始關(guān)注、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這個新生事物，并逐漸接受它，因此大學(xué)生消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體中的比例日益攀升，為這種新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)形式帶來了無限的生機(jī)和活力。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中的盛行，一些問題也隨之出現(xiàn)，比如消費(fèi)侵權(quán)，而面對出現(xiàn)的種種問題大學(xué)生們很難通過有效的方法或途徑來維護(hù)自身的合法權(quán)益。因此，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題應(yīng)該受到重視，我們也應(yīng)該去找到行之有效的措施去解決大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遇到的問題。

一、大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中不成熟的消費(fèi)觀

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中往往表現(xiàn)出跟風(fēng)消費(fèi)、過度消費(fèi)等一些不理性的消費(fèi)觀念，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)缺乏理性的認(rèn)識。

大學(xué)生相對于其他群體具有很多獨(dú)特的優(yōu)勢：青春、時(shí)尚、易于接受新事物，然而這些優(yōu)勢有時(shí)也成為大學(xué)生們的劣勢。作為特殊的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀、人生觀極容易受到外界的影響，而當(dāng)今時(shí)代對他們影響最大的就是網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生平時(shí)的生活中缺少家人的監(jiān)督，他們的消費(fèi)觀很容易出現(xiàn)問題。在我國，網(wǎng)絡(luò)起步較晚，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物屬于剛起步的一種新事物，管理并不完善，大學(xué)生作為時(shí)代的前鋒最先接受它，然而在接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同時(shí)，也接受了大量的未經(jīng)篩選的文化，對于消費(fèi)觀、價(jià)值觀正處于定型期的大學(xué)生們來說未必是件好事。虛榮心、攀比心理等消極因素也影響著大學(xué)生的消費(fèi)觀念?！案邇r(jià)位”、“高品味”，這讓我們看到了大多數(shù)大學(xué)生的生活追求，但他們追求時(shí)尚新潮往往比較盲目，隨大流，在自己能力之外的也要去過度追求，其結(jié)果就是增加父母的經(jīng)濟(jì)壓力，也不利于養(yǎng)成正確的消費(fèi)觀，還造成社會資源的浪費(fèi)。

二、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)知水平低

“大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)知水平普遍偏低。他們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解一般是從幾個方面得到：（1）在學(xué)校老師教授；（2）自己上網(wǎng)摸索；（3）同學(xué)之間互相交流?！庇纱丝梢?，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的認(rèn)知并沒有形成完整的體系，缺乏系統(tǒng)合理的理論去指導(dǎo)他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，因此也很難達(dá)到正確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)的目的。

大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知水平較低，并不能完全正確合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源來滿足自身需求，他們分析辨別能力有限，對于網(wǎng)絡(luò)上那些大量未經(jīng)篩選的信息，很難區(qū)分其優(yōu)劣，稍有不慎就會落入那些不良經(jīng)營者的彀中。

三、缺乏對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律法規(guī)的認(rèn)識，交易中存在風(fēng)險(xiǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)在我國的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐漸成為一種趨勢，為保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全，維護(hù)廣大消費(fèi)者特別是大學(xué)生消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國相繼出臺一系列維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的法律法規(guī)，但是由于宣傳教育力度不夠，普及工作做的尚不到位，大學(xué)生消費(fèi)者普遍對這些法律法規(guī)缺乏了解，無法很好地用法律法規(guī)來保護(hù)自己的消費(fèi)行為，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，他們不能及時(shí)有效地用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，交易是現(xiàn)場發(fā)生的，對于產(chǎn)品和服務(wù)是可以現(xiàn)實(shí)感受的，不存在延期交易和虛擬交易等問題，所以交易安全不是消費(fèi)者首要考慮的問題。作為發(fā)展中國家，我國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境并不能跟歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)同日而語。一方面，在我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)雖然起步晚，但發(fā)展較快，有畸形發(fā)展的趨勢，在我國又缺乏與之相適應(yīng)的法律法規(guī)做保障，銷售者素質(zhì)良莠不齊，使得國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不盡如人意，另一方面，大學(xué)生作為涉世未深，缺乏必要的防范意識和甄別信息的能力，對于產(chǎn)品的質(zhì)量和商家的服務(wù)缺乏一定的判斷力，對于在虛擬空間中交易的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，更容易出現(xiàn)針對大學(xué)生這一消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象，使大學(xué)生受到經(jīng)濟(jì)方面的損失，尤其是個人信息和賬戶的安全沒有保障，會直接影響大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全。

四、外界環(huán)境對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和引導(dǎo)滯后

在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)父母、老師和同齡朋友對他們起著教育和引導(dǎo)作用，他們對大學(xué)生正確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀的形成有促進(jìn)和幫助作用，但現(xiàn)實(shí)中這些外界作用對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的教育引導(dǎo)力量發(fā)揮的明顯不夠。具體表現(xiàn)有：一是父母對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的了解相對缺乏，這就導(dǎo)致了家庭教育中難以對大學(xué)生進(jìn)行正確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀的教育；二是老師對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的引導(dǎo)相對滯后，在大學(xué)生遇到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題是老師不能及時(shí)地對他們進(jìn)行引導(dǎo)；三是大眾媒體對網(wǎng)絡(luò)宣傳缺乏針對性，缺乏針對大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的媒體宣傳；四是同齡朋友之間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)交流具有單一性，片面性。正是由于缺乏外界正確的引導(dǎo)和幫助，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)難免會出現(xiàn)各種問題而自身又不能正確地解決。

五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對資源環(huán)境的消極影響

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方便快捷的交易、支付方式被越來越多的大學(xué)生消費(fèi)者所接受，但是他們?yōu)榱嗽诰W(wǎng)上選擇一件稱心如意的商品，往往要在電腦前耗費(fèi)大量的時(shí)間去瀏覽多個網(wǎng)購平臺，比如淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，在這期間消耗的能源也是非常多的，比如電力資源。而從選中商品后到收到商品，商品需要經(jīng)過數(shù)次物流的轉(zhuǎn)運(yùn)，根據(jù)平時(shí)我們跟物流打交道可以知道，幾乎所有的物流公司對貨物的包裝通常是反復(fù)多層的，里層是塑料泡沫，外面再裹上多層報(bào)紙或牛皮紙，最后再用塑料袋封起來，這個環(huán)節(jié)就造成了大量資源的浪費(fèi)，而收到貨物后，我們對物流包裝的處理也通常是隨手棄掉，又增加了對環(huán)境的污染，這與我國現(xiàn)階段所倡導(dǎo)的自然與人和諧統(tǒng)一相違背。所以看似網(wǎng)購方便快捷，其實(shí)在網(wǎng)購背后對資源的浪費(fèi)對環(huán)境的污染是廣大大學(xué)生消費(fèi)者所忽視的。

通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題現(xiàn)狀的分析和研究，我們不難看出大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要群體，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中仍然面臨著一系列的問題。面對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中出現(xiàn)的種種問題，這就需要我們制定科學(xué)的方法，對大學(xué)生進(jìn)行思想德育教育，以期引導(dǎo)大學(xué)生樹立科學(xué)合理合法的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀。

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篇8

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 082

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0158- 02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)逐步成為主流的消費(fèi)模式，尤其是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展受到人們的廣泛追捧。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的的《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2015年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)4.13億，其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶為1.80億，增長率為4.4%，同時(shí)，手機(jī)團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到1.58億，增長率為25.5%。

1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀

自從2008年美國第一家團(tuán)購網(wǎng)站Groupon上線以來，憑其新穎的營銷模式和所創(chuàng)造的巨大商業(yè)價(jià)值，引起了世界各地的紛紛效仿。2010年該模式進(jìn)入我國，一時(shí)之間我國成立了大量團(tuán)購網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新型的消費(fèi)模式，由于其低價(jià)優(yōu)質(zhì)、便利時(shí)尚等優(yōu)勢對消費(fèi)者的日常生活產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是對大學(xué)生這一群體，大學(xué)生這一群體不僅擁有較高知識水平，接觸網(wǎng)絡(luò)較早，敢于接受新鮮事物，并且擁有一定消費(fèi)能力。從2003年開始，我國對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)行為進(jìn)行研究，專家們對不同的團(tuán)購對象進(jìn)行了深入的研究。王家亮等專家通過對大學(xué)生這一特殊群體進(jìn)行深入調(diào)查研究，不僅描述了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的巨大前景，還提出了相關(guān)的有效建議。宋家順提出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是電子商務(wù)的重要組成部分，同時(shí)，大學(xué)生在其中扮演者重要的角色。目前，對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)行為的研究還是比較少，通過相關(guān)數(shù)量分析還可以獲取更多相關(guān)信息，這樣不僅有利于企業(yè)進(jìn)一步了解大學(xué)生市場，還有利于促進(jìn)大學(xué)生市場的進(jìn)一步發(fā)展。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為分析

2.1 參與動機(jī)分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)以及4G的迅猛發(fā)展，為大學(xué)生隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購提供了便利的條件。大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要動機(jī)是價(jià)格低廉和所購產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好，所占比例為61%和30%。其次是為了追求便利和時(shí)尚，所占比例為4.7%。根據(jù)深入訪談法，發(fā)現(xiàn)學(xué)生大部分經(jīng)濟(jì)來源于家里，社會經(jīng)驗(yàn)少，議價(jià)能力低，所以會選擇網(wǎng)上購物。

2.2 團(tuán)購商品影響因素分析

根據(jù)校園調(diào)查了解到，影響大學(xué)生團(tuán)購商品的因素除了有價(jià)格和質(zhì)量以外，物流配送系統(tǒng)也占有重要的地位。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，物流的速度、服務(wù)態(tài)度和位置影響了顧客對該網(wǎng)站的忠誠度，從而影響其對商品和商家的選擇。

2.3 團(tuán)購產(chǎn)品種類分析

根據(jù)校園團(tuán)購調(diào)查可知，大學(xué)生團(tuán)購產(chǎn)品主要是以美食和服裝為主，由于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)女多男少的特點(diǎn)，因此化妝品也占有很大比重中，其次就是數(shù)碼產(chǎn)品和書籍等產(chǎn)品。由于大學(xué)生這一特殊群體市場前景廣闊，所以商家很重視這一群體，只有深入了解他們的需求，才能更好的“對癥下藥”滿足他們需求的同時(shí)，也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的進(jìn)一步發(fā)展。

3 針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷策略

3.1 保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)

大學(xué)生團(tuán)購的主要主要動機(jī)就是優(yōu)質(zhì)低價(jià)，因此商家必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的需求，這樣不僅會提高商家信譽(yù)，也會加強(qiáng)大學(xué)生對該品牌的忠誠度。同時(shí)，商家還應(yīng)做好相應(yīng)的售后服務(wù)，大學(xué)生在購買該商品前都會提前查看商家信譽(yù)以及相關(guān)口碑和評價(jià)，做好這一點(diǎn)會大大提升大學(xué)生對自己的信任度和認(rèn)可度，從而提高團(tuán)購銷售的效益。

3.2 采取低價(jià)策略，提升顧客滿意度

商家通過網(wǎng)絡(luò)銷售可避免很大一部分開支，使得產(chǎn)品價(jià)格低于線下價(jià)格成為可能。由于大學(xué)生資金能力有限，因此商家可以通過采用低價(jià)折扣等一系列舉措來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，短期內(nèi)吸引大學(xué)生來消費(fèi)，迅速提高市場的占有率和知名度。

3.3 加大品牌知名度，培養(yǎng)顧客忠誠度

品牌是一種無形資產(chǎn)，是商家信譽(yù)的保證，它是企業(yè)的核心競爭力，它所帶來的價(jià)值超乎想象。根據(jù)調(diào)查顯示，影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為因素中，品牌知名度占有一定比例。因此企業(yè)應(yīng)該提供可靠商品和服務(wù)信息，提高大學(xué)生的信任度，樹立正面的品牌形象，由于大學(xué)生是未來的潛在客戶，商家應(yīng)該把握機(jī)會吸引他們參與到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，提升大學(xué)生對該品牌的忠誠度。同時(shí)，商家可以加大宣傳力度，利用微博、微信等來宣傳自己的產(chǎn)品，提升網(wǎng)站知名度。

3.4 完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購配套服務(wù)，優(yōu)化物流配送系統(tǒng)

商家要想提高配送速度，減少配送成本就應(yīng)該有一套完善的物流配送系統(tǒng)。如每輛車的具體方位、裝載貨物以及最終目的地，這樣既降低成本，又方便管理。同時(shí)，要改善物流配送人員的態(tài)度。企業(yè)可以對他們進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，并建立獎懲制度，從而更好地提升其服務(wù)態(tài)度，滿足顧客需求的同時(shí)進(jìn)一步最大化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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篇9

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 051

［中圖分類號］ G64 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）20- 0084- 02

大學(xué)生是對新鮮事物敏感且樂于嘗試的群體，隨著大學(xué)生人數(shù)的遞增和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力的凸顯，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問題，對于網(wǎng)商們準(zhǔn)確把握大學(xué)生群體特征，了解市場現(xiàn)狀，開發(fā)市場潛力具有重要意義。本文以安慶師范學(xué)院為調(diào)查對象，通過實(shí)地發(fā)放與郵件發(fā)放問卷相結(jié)合的方式，揭示了安慶師范學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比例，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征，并探討了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的阻礙因素等問題。

1 問卷調(diào)查方案

1．1 問卷設(shè)計(jì)

《安慶師范學(xué)院龍山校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查問卷》共設(shè)置17個問題。劃分為3個部分：第一部分1~4題了解個人基本信息，如性別、年級、生活水平等，便于分類比較。第二部分5~13題，主要了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀，包括網(wǎng)購比例、消費(fèi)水平、網(wǎng)購特征等內(nèi)容；第三部分14~17題設(shè)置目的為挖掘阻礙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素及促進(jìn)消費(fèi)的對策。

1．2 調(diào)查流程

首先，根據(jù)主要研究目的設(shè)計(jì)初始問卷，小范圍前測后發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計(jì)中存在的問題，加以修改，周末在食堂、教學(xué)樓等地向所有同學(xué)隨機(jī)分發(fā)。同時(shí)通過電子郵件的方式向離校的大四同學(xué)發(fā)放、搜集問卷，保證調(diào)查范圍全面，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。本次調(diào)查實(shí)地發(fā)放問卷170份，網(wǎng)上發(fā)放30份，共收回178份，其中20份無效問卷。問卷收回后，利用專業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與分析。

2 問卷結(jié)果分析

2．1 大學(xué)生消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力

大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)實(shí)力首先表現(xiàn)在其群體數(shù)量持續(xù)增長上?！吨袊y(tǒng)計(jì)年鑒2011》數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國普通高校在校生人數(shù)相比過去20年增長了將近10倍［1］。在158份有效問卷中，共141人有過實(shí)物網(wǎng)購經(jīng)歷，達(dá)89．2％，94人有過虛擬網(wǎng)購經(jīng)歷。

調(diào)查顯示，安慶師范學(xué)院學(xué)生月基本生活費(fèi)情況呈棗核型，月花費(fèi)位于中間的“500~800元”的學(xué)生數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的57．6％，“800~1 200”元的占25．3％。其他區(qū)間人數(shù)很少。如表1所示。

大學(xué)生還沒有賺錢能力，生活費(fèi)用大多來源于父母。與社會人員相比，群體平均收入不高，因此用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的費(fèi)用也整體偏低，但由于人口基數(shù)大，年消費(fèi)總量的數(shù)額仍相當(dāng)可觀。

2．2 大學(xué)生消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏好

2．2．1 商品種類偏好

調(diào)查顯示，服裝箱包和書籍音像是大學(xué)生平時(shí)瀏覽、購買最多的商品。性別對商品偏好也有一定影響，男生大多喜愛瀏覽電子類產(chǎn)品，女生則偏愛服裝箱包類。隨著年級的增長，網(wǎng)購的偏好也會發(fā)生變化。

2．2．2 價(jià)格偏好

表2顯示，大學(xué)生通常購買的商品價(jià)格在50到200元之間，究其原因主要有2方面：① 受收入限制，② 出于謹(jǐn)慎。價(jià)格過于低廉的商品質(zhì)量難以保證，價(jià)格過高的商品如果因質(zhì)量以外的問題，如與想象不符等主觀理由退換，手續(xù)不便。因此，最受學(xué)生喜愛的價(jià)格區(qū)間使學(xué)生們愿意為嘗試新事物付出代價(jià)。

2．3 大學(xué)生消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理

一直以來，人們認(rèn)為大學(xué)生追求時(shí)尚個性是驅(qū)使其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要動力，然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出于理性思考進(jìn)行網(wǎng)購的同學(xué)占大多數(shù)。盲目消費(fèi)現(xiàn)象隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，已經(jīng)得到改善。當(dāng)然，在理性消費(fèi)的基礎(chǔ)上，同學(xué)們也希望獲得個性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使得大規(guī)模定制成為可能，這為學(xué)生們追求自我開辟了新途徑［2］。

調(diào)查顯示，品種多樣、節(jié)省體力、價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因。也有不少同學(xué)因?yàn)樾枰纳唐吩诒緟^(qū)買不到或難以買到而選擇網(wǎng)購。此外，由于網(wǎng)絡(luò)具有隱匿性，通過網(wǎng)絡(luò)購買一些涉及個人隱私的物品會是很多學(xué)生的選擇［3］。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問題

3．1 互聯(lián)網(wǎng)使用環(huán)境不夠便利

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)離不開互聯(lián)網(wǎng)，更需要終端設(shè)備的支撐。安慶師范學(xué)院77．2％的同學(xué)使用個人電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。但是，校園內(nèi)目前唯有中國電信一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，由于缺乏競爭對手，資費(fèi)相對偏高，網(wǎng)速慢且很不穩(wěn)定。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站頁面多以圖片、視頻為主，在網(wǎng)速低時(shí)難以顯示，消磨了消費(fèi)者瀏覽消費(fèi)網(wǎng)站的耐心，對促進(jìn)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十分不利。

3．2 交易風(fēng)險(xiǎn)難以控制

調(diào)查顯示，安慶師范學(xué)院學(xué)生使用最多的在線支付工具是支付寶和網(wǎng)上銀行。盡管有第三方支付平臺與各銀行的密切合作，通過各種技術(shù)手段防范支付風(fēng)險(xiǎn)。但網(wǎng)絡(luò)欺詐手段多變、隱蔽，電子欺騙、網(wǎng)絡(luò)竊聽、病毒入侵等均可能盜取消費(fèi)者個人重要信息，干擾計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行［4］。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，也造就了很多“新興”行業(yè)，職業(yè)差評師，專業(yè)刷信譽(yù)，一度觸犯消費(fèi)者忍耐底線。調(diào)查顯示，62．4％的同學(xué)遭遇過實(shí)物與描述不符的購物經(jīng)歷，40．5％的同學(xué)認(rèn)為信用評價(jià)體系不可信。

篇10

[中圖分類號] F640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B

在網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展迅速的今天，作為中國消費(fèi)市場的主力軍。所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶端上進(jìn)行搜索，搜索到自己需要的商品，并通過和商戶的交流了解，對商品的價(jià)錢、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行重新確認(rèn)，最后決定下單購買并進(jìn)行支付，商家再選擇快遞送貨上門，或者消費(fèi)者到指定場所憑借獲取的信息進(jìn)行消費(fèi)的一系列行為。通過分析他們在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)心理，有利于高校正確引導(dǎo)大學(xué)生樹立合理的消費(fèi)觀念、形成正確的價(jià)值取向、養(yǎng)成良好的行為和生活習(xí)慣[1]。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理分析

個性化消費(fèi)心理。多數(shù)大學(xué)生喜歡追求新奇、流行、品味、敢于挑戰(zhàn)，喜歡張揚(yáng)個性，自主選擇。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符合他們富于創(chuàng)造力、渴求變化、追求新奇、釋放個性的特點(diǎn)，因此他們所購買的已不只是商品的實(shí)際價(jià)值，而更多的追求是商品的形式新穎，彰顯他們的個性，這些都成為他們消費(fèi)時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。使他們在購買商品時(shí)，缺少對產(chǎn)品鑒別和評估的專業(yè)知識，這樣購買的風(fēng)險(xiǎn)也可能上升。

追求任性的消費(fèi)心理。很多大學(xué)生在家養(yǎng)成了任性的性格特點(diǎn)，在面對網(wǎng)購時(shí)，他們受到網(wǎng)上商品的誘惑，一旦有店家推出活動或者有新品出來，不管自己是否需要，只要想買就買。獨(dú)特的購物環(huán)境，與傳統(tǒng)交易截然不同的購買方式容易引起大學(xué)生的好奇心，滿足他們的情感變化，使其追求任性的消費(fèi)得到滿足。消費(fèi)時(shí)以自我為中心，根據(jù)自己的個性向商家提出挑戰(zhàn)，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我，隨心所欲的消費(fèi)，契合前段時(shí)間出現(xiàn)的流行語“有錢就是任性”。

追求快捷便利的消費(fèi)心理。當(dāng)今社會生活節(jié)奏快，交通堵塞，出行不方便，加上每個人都有一種惰性。這些都使得大學(xué)生在選擇以何種方式消費(fèi)時(shí)一定會把便利快捷考慮進(jìn)去，他們不再喜歡逛上一天，去精挑細(xì)選。傳統(tǒng)的購物方式需要人在出行時(shí)考慮到很多因素，比如天氣、出行時(shí)間、交通狀況等等，在選擇商品時(shí)還要糾結(jié)，有時(shí)因?yàn)橐粫r(shí)受銷售人員的鼓動購買，事后后悔了卻退貨不便，而在網(wǎng)上進(jìn)行交易能夠彌補(bǔ)這些缺陷，深受大學(xué)生喜愛。

追求小資情調(diào)的消費(fèi)心理。越來越多價(jià)值高但具有文化品位的商品成為大學(xué)生的購買物品。大學(xué)生是有文化的知識青年，追求小資情調(diào)的消費(fèi)心理，購買具有一定品位的商品，在乎他人對自己的評價(jià)和看法。從一定程度上來看，消費(fèi)者在相信親身體驗(yàn)的基礎(chǔ)上追求一種品牌效應(yīng)，就比如洗發(fā)水，它的質(zhì)量好，而且氣味香，這些效果都是很明顯的，因此，消費(fèi)者就會繼續(xù)使用下去，而耐克、阿迪達(dá)斯這類運(yùn)動類型的品牌在學(xué)生當(dāng)中的影響也越來越大。通過這些我們就可以看出，大學(xué)生越來越重視生活的質(zhì)量，追求一種高品位的生活和一種小資情調(diào)。

追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的價(jià)格是吸引大學(xué)生消費(fèi)的關(guān)鍵性因素，但是，產(chǎn)品的實(shí)用性也是大學(xué)生選擇產(chǎn)品的一個重要因素。相關(guān)調(diào)查得知，質(zhì)量和價(jià)格是影響大學(xué)生購物的最為重要的因素，大部分的大學(xué)生每個月的生活費(fèi)是600-1000元，對于家庭條件好的學(xué)生來說，他們的消費(fèi)也不會超過1500元，他們的生活消費(fèi)主要是吃飯和必要的生活開支。由于可自由支配資金是有限的，因此，他們在花費(fèi)時(shí)很謹(jǐn)慎，在購買某種產(chǎn)品時(shí)，盡量做到物美價(jià)廉

二、對消費(fèi)者心理健康成長存在著隱患

盲從心理的的形成。大學(xué)生充滿了好奇心，網(wǎng)上時(shí)常出現(xiàn)一些具有誘惑性的新奇商品，會刺激他們追求檔次，甚至助長其追求名牌的心理，養(yǎng)成了他們鋪張浪費(fèi)的不良習(xí)慣，增加了家庭的負(fù)擔(dān)，不利于他們心理的健康成長。另外，利用支付寶或者網(wǎng)銀進(jìn)行消費(fèi)往往會產(chǎn)生不良的消費(fèi)習(xí)慣，比如，盲目消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)圖片文字對商品的宣傳及商家促銷策略的使用也容易使大學(xué)生產(chǎn)生沖動而非理性的消費(fèi)。

虛擬高消費(fèi)助長攀比心理。大學(xué)生心理防御特別脆弱且年輕氣盛，思想不成熟，也極易受到其他同學(xué)的影響，看見同寢室或者同班同學(xué)在網(wǎng)上買了各類新奇的商品，也要上網(wǎng)去買，更甚之要買比他更好的，從而形成攀比心理。“有些大學(xué)生甚至對沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬消費(fèi)，長時(shí)間下去形成網(wǎng)癮并沉溺其中。這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)高消費(fèi)易使部分自制力不強(qiáng)的大學(xué)生形成不健康的心理，甚至在日后的生活中形成攀比心理。[2]”

交流能力下降導(dǎo)致封閉心理。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)，前者是一種人機(jī)單方面的交流，而后者則是一種雙向互動的溝通交流。許多學(xué)生不需要邁出寢室門就可以購物，甚至吃飯也不需要出去，直接手機(jī)電腦網(wǎng)上訂餐，除了上課其他時(shí)間都宅在寢室，使他們與外界隔絕了，這就必然導(dǎo)致隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的興起[3]。久而久之，他們很少與社會上的人打交道，這導(dǎo)致他們與人面對面交流的能力下降，不利于當(dāng)代大學(xué)生自身素養(yǎng)的全面發(fā)展。

易形成網(wǎng)購心理依賴性。各種網(wǎng)購平臺和商品，極大的刺激著大學(xué)生的購物欲，足不出戶就可以貨比三家，他們從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的樂趣，體會到網(wǎng)購的妙處，時(shí)常瀏覽著網(wǎng)頁就不由自主的買了許多，甚至是一些不需要的東西[4]。網(wǎng)購使許多大學(xué)生不知不覺產(chǎn)生了一種心理依賴，不論物品大小都選擇在網(wǎng)上購買，一上網(wǎng)就瀏覽購物網(wǎng)站，他們陶醉其中，抵制不住網(wǎng)購的誘惑，產(chǎn)生所有事情都依賴網(wǎng)絡(luò)，失去與現(xiàn)實(shí)的人交流的機(jī)會，時(shí)間長了也會影響到人的現(xiàn)實(shí)交往能力。

三、對策建議

當(dāng)前，大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)仍存在著許多問題。這主要表現(xiàn)在：一方面，他們注重價(jià)格、方便、快捷，但消費(fèi)行為存在著不可忽視的風(fēng)險(xiǎn);另一方面，他們在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動、盲目、攀比的心理，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。要想解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問題必須從以下角度來考慮：

（一）學(xué)校方面要加強(qiáng)引導(dǎo)

當(dāng)今大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體，所以大學(xué)生要樹立正確的網(wǎng)購習(xí)慣，就需要學(xué)校的引導(dǎo)，使大學(xué)生能夠樹立正確的消費(fèi)觀念。首先，教師和學(xué)校方面做出共同的努力：一方面，老師平時(shí)及課堂上應(yīng)該有意識的做到，引導(dǎo)學(xué)生樹立科學(xué)的網(wǎng)購觀念。另一方面，學(xué)校應(yīng)該自主的對學(xué)生的消費(fèi)觀采取專業(yè)性的引導(dǎo)。具體表現(xiàn)在：

引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。大學(xué)生對網(wǎng)購充滿了好奇，但是他們的消費(fèi)習(xí)慣并不都是合理的。學(xué)校可以利用自身所擁有的一切資源，在學(xué)校進(jìn)行合理的教育，開展多種形式的交流，比如說可以開展主題討論、講座等多種形式，使學(xué)生積極地的參加這樣的活動，增長自身的知識，養(yǎng)成正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀，學(xué)會正確、合理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，只有樹立正確的消費(fèi)觀，大學(xué)生才能在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界之間合理自由的轉(zhuǎn)換，保持正確的消費(fèi)觀念，保持清醒的頭腦，這樣就不會沉溺于虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界中無法自拔。與此同時(shí)，大學(xué)生能夠正確的區(qū)分是非，抵制各種不良的誘惑，這樣既可以節(jié)約時(shí)間，又可以節(jié)約金錢。再次，經(jīng)過學(xué)校專業(yè)方面的教育和培訓(xùn)，大學(xué)生能夠清楚地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)世界，更好的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而可以在學(xué)校的學(xué)習(xí)中提升自身網(wǎng)絡(luò)方面的認(rèn)識，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。

增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)意識。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)充滿好奇，但是他們對網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)性卻認(rèn)識不足，因此要充分利用學(xué)校的各種組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識的宣傳教育，提高學(xué)生認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的意識，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)辨別能力，降低網(wǎng)絡(luò)交易中存在的風(fēng)險(xiǎn)，通過這些活動增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)意識，例如，可以引導(dǎo)學(xué)生選擇信譽(yù)度高的網(wǎng)站，選擇正確、安全的支付方式，維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)利，正確合理地利用消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)。

（二）家庭方面教育引導(dǎo)

家庭是學(xué)生生活的重要場所，父母的教育對學(xué)生的一生都產(chǎn)生著重要的影響。對于培養(yǎng)正確的和糾正錯誤的網(wǎng)購消費(fèi)觀有著重要的作用。首先表現(xiàn)在家庭環(huán)境和條件方面對于學(xué)生的消費(fèi)觀和消費(fèi)行為產(chǎn)生重要的作用。經(jīng)過對調(diào)查報(bào)告的進(jìn)一步深入研究現(xiàn)，很多學(xué)生網(wǎng)購無節(jié)制，主要還是家庭經(jīng)濟(jì)條件寬裕，父母的給的生活費(fèi)較多，學(xué)生也根本不清楚父母掙錢其實(shí)也不容易，家庭缺乏一個交流溝通的環(huán)境，父母認(rèn)為只要給予孩子足夠的物質(zhì)就可以了，其他方面父母由于繁忙的工作都忽視了[5]。針對這樣的情況，父母應(yīng)該營造一個溝通交流的環(huán)境，經(jīng)常進(jìn)行心理方面的溝通，讓他們也了解自己的工作不易，從而不至于形成無節(jié)制的消費(fèi)觀。其次，父母的家庭教育也很重要。父母在生活中也要形成理性的消費(fèi)觀，對孩子的消費(fèi)觀進(jìn)行正確的引導(dǎo)。父母要以身作則，教會學(xué)生形成節(jié)約的傳統(tǒng)美德，學(xué)會理財(cái)，讓孩子自己去體會，從而受到正確觀念的影響。

（三）政府應(yīng)完善立法，加強(qiáng)誠信道德體系建設(shè)

提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)維權(quán)意識。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，要能夠熟練的掌握購物的過程，提高自身的維權(quán)意識。例如，要學(xué)會正確的識別商品的真?zhèn)涡裕杏X服務(wù)的好壞，學(xué)會識別賣家的信譽(yù)度，對于價(jià)格過低的商品，要學(xué)會正確的分析。對于價(jià)格過高的商品也要仔細(xì)地思考。選擇正確的付款方式，交易額較高時(shí)更要謹(jǐn)慎，向賣家索要發(fā)票或憑證，這樣，可以在出問題時(shí)作為證據(jù)，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。

優(yōu)化高校消費(fèi)文化以及凈化網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境。人們的消費(fèi)觀念隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展也發(fā)生了很大的變化。為了構(gòu)建一個和諧的社會環(huán)境，人們開始提倡“綠色消費(fèi)”，在這樣的一種社會環(huán)境，大學(xué)生要樹立合理的消費(fèi)習(xí)慣，提倡科學(xué)的消費(fèi)，宣傳健康的消費(fèi)文化。學(xué)校要通過各種形式的活動，培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)理念。反對浪費(fèi)、反對盲目消費(fèi)，提倡實(shí)用主義消費(fèi)，主張維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。大學(xué)生接受新事物快，而且善于宣傳。

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完善保障系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理本身存在著缺陷，使得不法商家有了欺騙消費(fèi)者的可乘之機(jī)。加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身還有待進(jìn)一步完善發(fā)展，這導(dǎo)致有些網(wǎng)絡(luò)不法分子利用網(wǎng)絡(luò)的缺陷竊取消費(fèi)者的私人信息，進(jìn)行不法交易。這些都啟發(fā)我們要完善網(wǎng)絡(luò)追蹤體系，對于不法商家要能夠及時(shí)追蹤他的位置，并且完善網(wǎng)絡(luò)保障系統(tǒng)，保障消費(fèi)者的私人信息?？傊?，要加強(qiáng)科技軟件的發(fā)明，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化，從而保障大學(xué)生等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利。

（四）作為學(xué)生自身要學(xué)會理性消費(fèi)

要形成正確的消費(fèi)觀，最關(guān)鍵的因素還在于學(xué)生主體。作為當(dāng)代大學(xué)生，要有意識地培養(yǎng)自己的消費(fèi)觀，克服不正確的消費(fèi)心理。青年學(xué)生在心理上，存在著許多不正確的消費(fèi)心理;在思想上缺乏對金錢的正確認(rèn)識，對金錢產(chǎn)生無所謂的態(tài)度;在行為上，無節(jié)制的網(wǎng)購，不管這些東西是不是自己需要的。這些都不利于在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)普及化的消費(fèi)時(shí)代產(chǎn)生科學(xué)理性的消費(fèi)觀。所以，學(xué)生主體首先要結(jié)合自己在網(wǎng)購行為，對自己當(dāng)時(shí)的消費(fèi)心理進(jìn)行總結(jié)和分析，動筆記錄下來，勾出不可取的消費(fèi)心理，在日后的網(wǎng)購過程中盡量克服[6]。其次，對于金錢的不正確認(rèn)識，網(wǎng)購純粹是金錢支撐的行為，但是作為一個基本沒有收入的群體，要意識的這些都是父母通過勞動取得的，是來之不易的。要擺正對金錢的正確認(rèn)識，以防止在生活中形成無節(jié)制網(wǎng)購或者鋪張浪費(fèi)的行為。最后，對于不理智的網(wǎng)購行為，我們要時(shí)刻提醒自己，在購買的時(shí)候提醒一下自己這是不是自己真正需要的，對于不必要的商品，決不去購買，三思而后行，除此之外，還要學(xué)會甄別商品的質(zhì)量，不要盲目購買。

總而言之，在網(wǎng)購流行的今天，大學(xué)生的網(wǎng)購心理和行為都需要擺正，不要盲目跟從。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]寧萍.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查與研究[J].現(xiàn)代營銷，2012（1）：258-259

[2]張冰.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理現(xiàn)狀分析[J].才智，2011（17）：306-307

[3]劉雋.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動機(jī)及其特點(diǎn)分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（11）：47-51