導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電話推銷，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

早上六點十分被鬧鐘吵醒，我有些起床氣的掀開被子和室友們一起下去跑操，然后迎來的就是一上午的課。一上午，我都大氣精神來，沒有睡覺。終于中午趕緊吃完飯，我就爬到床上準備睡覺了。打開手機，插上耳機，歌曲按了隨機播放，再訂了個二十分鐘的時便開始美美的睡覺了。

雖然挺困的，但是一到床上還是不那么容易睡著。我聽了會兒歌，才迷迷糊糊的睡了。正當我快要睡著的時候，我的手機響了，鈴聲把我嚇了一跳，我的心立即跳的很快，很用力，感覺差點被嚇出病來了。我雖然很生氣，但還是看了看電話。是零開頭的，一看就像是推銷電話。但避免有什么事，我還是接了，結(jié)果真的是推銷電話。她是推銷什么的，我也沒聽清楚，然后就小聲的說了不需要。

醒了之后便睡不著了，現(xiàn)在還能感覺到心跳。

篇2

大學以前我都非?？释罴俚牡絹恚蛲杂勺栽诘纳?，但那并不是我生命的全部?；蛟S是責任的原因，我不再想讓所謂的自由來主宰我的生活。為了證明我不再是溫室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸媽的擔憂，我選擇了用實踐來證明我的實力，首次的打工生活拉開了帷幕。

二：實踐的經(jīng)歷

剛開始我以為憑自己的能力找一份應該是不成問題的，卻幾經(jīng)打擊，幾乎快到放棄的邊緣，但想想就這樣放棄，好像并不是我的風格!我最后決定在試試，沒想到卻意外的成功了!在xx聯(lián)通公司找到了一份差事，雖然面對的條件是不包食宿，又沒底薪，多勞多得，當然不勞就不得。但至少這次是我實踐的一次機會，心里告訴自己即使虧本也要好好把握!真有點喜出望的感覺!我們的任務是下鄉(xiāng)推銷聯(lián)通的電話卡，35元入網(wǎng)有270的花費，而我們賣出一張僅5元的提成，這好像并沒好大的利益誘惑，但我們很明白我們所需要的是無形資本!

找到了工作就正式成了上班族的一員，似乎有一點“日出而作，日落而息”的感覺!第一天6點就乘著聯(lián)通公司特有的下鄉(xiāng)專車，穿著統(tǒng)一的服裝、戴著工作證，真像一個真正的推銷人員，很有那點感覺!由于是下鄉(xiāng)推銷，鄉(xiāng)下的交通還是有所不便，一般我們都靠徒步，頭頂著炎炎烈日，真有種任重道遠的感覺，告訴自己只許成功，不許失敗!-

到了目的地，工作正式開始 。一人手拿一疊宣傳單，開始宣傳了!“您好，我們聯(lián)通公司現(xiàn)在推出新的優(yōu)惠活動，請問您現(xiàn)在需要一張聯(lián)通的電話卡嗎?還沒等我把話說完，別人已不耐煩的說出一句：“不要不要，別影響我們打牌。”當時一聽，我簡直是瞢了，連忙說了一句對不起，打擾了，就快速的跑掉了，真是有一種從來都不曾有過的挫敗感!

靜了半天，才鼓足勇氣去尋找下一個客源，沒想到第二次竟意外得推銷出去并得到了顧客的認可，心里甜滋滋的，說不出的興奮!很能明白“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。

篇3

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。

業(yè)務，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計永遠是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

篇4

電話銷售的述職報告1

一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息

二、電話要簡短

1、打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

2、電話做銷售應該持續(xù)大約3鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

三、多出去拜訪客戶

可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體

出去見客戶，與客戶進一步的溝通時簽單最重要

四、應具備的心態(tài)

1、真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。

業(yè)務代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

2、自信心自信心是一種力量。

首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

3、做個有心人“處處留心皆學問”。

要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

作為一個業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

4、韌性銷售工作實際是很辛苦的。

這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。

5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。

每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

6、交際能力每一個人都有長處，不一定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功

五、應掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務員首先應做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆

1、充實自己的業(yè)務知識：

A、自己產(chǎn)品的操作流程;

B、產(chǎn)品運價知識的掌握;

C、對付客戶所提問題的應變能力。

2、對公司業(yè)務的了解：

A、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。

B、了解設(shè)備在市場的地位，及運做狀況。

A、了解同行的運價水平;

B、預見將來市場情況。

4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

A、1%的道理：業(yè)務員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準備，訓練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務員存在的必要;一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。

D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實際上也無法滿足他的所有要求。

電話銷售的述職報告2

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。

在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。

尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。

除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的。

因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：

至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售的述職報告3

轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個行業(yè)已有六個月的時間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。

但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我六個月總結(jié)工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。

而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四、開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。

電話銷售的述職報告4

20__年即將悄然離去，20__年走進了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達潛力是需要加強改善。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時光想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些就應做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導只有透過明了的報表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時光花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時光分配的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是透過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司透過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時光透過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時光能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時光要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

電話銷售的述職報告5

_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

篇5

    中國消費者協(xié)會投訴與法律事務部主任王前虎說，由于消費者對手機的需求不斷增長，二手機、翻新機、水貨機、各種劣質(zhì)配件產(chǎn)品充斥市場。加上某些服務不到位、經(jīng)營者故意拖延推諉、消費者舉證困難導致的不滿，引發(fā)了大量投訴。

    他稱，移動電話之所以名列二00四年消費者投訴首位，其原因有四：——質(zhì)量問題最多，占移動電話投訴總量的百分之八十四點四。自動關(guān)機，非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等。

    ——經(jīng)營者不履行法定義務的現(xiàn)象大量存在。手機在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障維修，經(jīng)營者往往歸咎于消費者使用不當；不愿承擔退換貨義務；維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機”的規(guī)定等。

篇6

說明：民間有諺語“硬石頭還要軟繩子來勒”，意思大概就是說以柔克剛，水滴石穿。銷售人員遇到拒人千里之外的釘子店，最需要這種精神——百折不撓，多次拜訪。

1. 心中有數(shù)，不要被客戶的拒絕嚇倒。

態(tài)度最牛不是中小終端夫妻店，而是超市，超市采購第一次見到陌生的供貨商業(yè)務員，態(tài)度往往很強硬：“我只有兩分鐘時間，我們今年有規(guī)定，新廠牌進店費一律兩萬元，你能接受咱們就談，不能接受就出去”。或者扔下一句“我們暫時沒這個計劃”，然后揚長而去。銷售新手遇到這個情況就會抓狂絕望。

實際上分析一下，超市真的對新產(chǎn)品沒興趣嗎？——不可能，新產(chǎn)品意味著新銷量/新毛利/新費用！真的兩萬元進店費用不能談嗎？——叫價兩萬最后兩千成交的比比皆是。那店方為什么不跟你談呢？其實店方對廠家的拒絕是職業(yè)習慣而已，他們習慣于“just say no”，也許是要給你個下馬威（需要你多去磨幾次）、也許是那天他沒時間心情不好或者是他最近正在忙著促銷檔期沒工夫談新品（你需要換個時間再來）、也許是他對你的新產(chǎn)品一無所知他不知道怎么跟你談，他揚長而去是去別的店市調(diào)這個新產(chǎn)品的銷售狀況（那就需要你給他點時間）、也許是你的產(chǎn)品和方案他不感興趣（他最近頭疼毛利太低，你卻給他拿了個低價產(chǎn)品的特價計劃）……?？傊痪湓挘哼@世界沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，店方也許對新品沒興趣，但他絕不會對賺錢沒興趣！越是陌生客戶，他們的拒絕肯定越是假象。多去幾次，找到對方態(tài)度強硬背后的原因，問題也就迎刃而解。

2. 主動出擊，不要相信客戶的推脫和謊言。

中小終端拒絕你的時候，直接說“不要”的比較少，大多數(shù)會給你一個借口，常見借口如下：

你別忙活了，等我想好了要貨的時候，我給你打電話吧。

我先賣著別的產(chǎn)品，下回再說吧。

你嫂子不在，我不當家，等他回來商量一下。

老板不在。

我和老王（指經(jīng)銷商）多少年的交情了，我一個電話他就把貨拿來了，還用你來推銷，我這個店你以后就別管了。

這兩天沒錢，過兩天再說。

沒地方放了，下次再說吧。

淡季了，賣不動， 等到旺季再來。

……。

仔細推敲這些話，什么“沒錢”、“沒地方”“老板不在”、淡季賣不動等等都是借口

——別的店不是在賣嗎？你的地方你得資金不就是用來進貨賺錢的嗎？其實這些話背后最具“欺騙性”的意思不是拒絕而是推脫——“下回再說吧”、“我要貨給你打電話”。要相信這些話，銷售就沒法做了。

永遠不要相信客戶會主動找你！一定要主動出擊！

3. 設(shè)定拜訪目標：邁小步，不停步。

推銷原本就是“從客戶說不要才開始”，上來就成交那不叫銷售那叫運氣，尤其對釘子店和大店不要寄希望于一次成交，給自己設(shè)定每次拜訪的目標：比如第一次去可能只是認識一下建立聯(lián)系、介紹我們的服務流程、登記客訴、展示樣品（詳見本節(jié)上一個話題）；第二次去是要處理客訴、提升客情、做店內(nèi)生動化布置、給對方講利潤故事并且分析“你店里缺這個產(chǎn)品”（詳見本章第三節(jié)），第三次去要“利用從眾心理推銷”給對方看另外幾家賣得好的店的訂單（詳見本章第五節(jié)）……。邁小步不停步，每次設(shè)定一個小目標，完成這個目標就是勝利，這樣你的銷售心態(tài)會更平和，自己不亂陣腳，客戶也不會覺得太“壓迫”。

多去幾回，別不好意思，臉皮厚點有福利。想當年七仙女把董永攔在大路上、牛郎偷了織女洗澡的衣服、白娘娘做法弄雨借許仙的傘、祝英臺裝瘋賣傻戲弄梁兄，每一段偉大的愛情背后、都有一個首先要耍流氓。

4. 面對拒絕溝通的“怪蜀黍”老板：堅決不要急于銷售，給雙方找個臺階下，關(guān)鍵是獲得信任。

要不要無所謂，您給我一分鐘時間，我介紹一下我們的服務，以后有機會咱們再慢慢聊。

沒關(guān)系，咱們第一次見面，您不進貨太正常了，反正我們不是單純來賣貨的，一周來一次來搞服務。多來幾次，等咱們熟悉了，相互信任了再合作也行，您今天有時間先了解一下。

老板真的很忙，短時間顧不上理您，您就給老板客客氣氣打個招呼，留個紙條把產(chǎn)品價格、促銷政策，您檢查庫存的缺貨斷貨情況，店內(nèi)的異常價格和不良品情況寫上。晚上下班前再回來二次拜訪。

【課后思考&應用】

1. 思考&討論：你目前有沒有碰到“釘子店”現(xiàn)象？根據(jù)本話題所學的知識思考，這個“釘子店”為什么拒絕你？把分析結(jié)論寫下來。

2. 行動：找一個“釘子店”用本話題學到的方法去攻克，把結(jié)果和體會寫下來。攻不下來？沒關(guān)系，學習后面的方法。

話題四：“老板說老板不在”，怎么辦?

去了很多次都被店里一句話頂回來“老板不在”，那太虧了。也許有一天你發(fā)現(xiàn)多次告訴你“老板不在”的那個人正是老板。所謂“邁小步不停步”的計劃一步也實現(xiàn)不了，具體應對方法如下：

1. 端正心態(tài)：很多廠家的業(yè)務員對見大店老板有畏懼心理，其實真的約到老板見了面，往往還發(fā)現(xiàn)老板為人挺客氣，你勤快點把服務做好建立客情，這個“老板總是不在”的店就成了“別的廠家攻不進去，而你可以直接跟老板接洽”的優(yōu)勢客戶！

2. 要電話：問店員老板（也許是管進貨的經(jīng)理）是誰，什么時候在家，最好能把老板手機要出來，打電話發(fā)短信約好見面時間，你再來一次。

3. 書面溝通：把你的姓名、電話、要推銷的產(chǎn)品、價格、政策寫下來，托店員轉(zhuǎn)交給老板，有樣品留下來更好。

4. 多拜訪：當天二次拜訪也許老板就在了，或者下次路過，隔著玻璃看見店內(nèi)有領(lǐng)導模樣的在指手劃腳，別怕！直接推門進去找他，也許就碰上了。

5. 找內(nèi)線：最了解老板在不在的人是誰（大店可能是門迎、保安，小店可能就是服務員、營業(yè)員）。你就盯著一兩個對你態(tài)度不那么排斥的人（比如領(lǐng)班、吧臺服務員或者出納）每次去拜訪都跟他扯幾句，再送一個小禮品、再講講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢利潤故事，然后請他幫忙。他至少能透露給你老板是誰、什么時間在店里、能在老板面前“說得上話”的人是誰。下次你和老板談的時候，這個“內(nèi)線”如果能擠過來插一句“這個產(chǎn)品周圍幾家店賣的不錯”，那往往起到關(guān)鍵作用。

6. 熟人介紹：店老板總有熟人吧，經(jīng)銷商可能認識他（如果他店里有經(jīng)銷商經(jīng)銷的其他產(chǎn)品）。隔壁或?qū)﹂T超市的老板也可能認識他，其他什么工商/稅務/同學/老鄉(xiāng)只要想辦法一定能找到中介人。你也許能以介紹人朋友/老鄉(xiāng)或親戚的身份出現(xiàn)。反正我們只求一見，談生意嘛還是靠專業(yè)、靠產(chǎn)品、靠利潤故事！

7. 把客戶變成員工：一般大一點的店老板們互相有個圈子，可能上午一起喝茶打牌。業(yè)務員一番辛苦“拿下”一個店老板，建立了客情，再嘴甜點，拜托大哥幫忙“您幫我介紹幾個老板”，也未嘗不可能。

【課后思考&應用】

1. 思考：你目前碰到“老板經(jīng)常不在”的店嗎？你是怎么應對的？老板的電話你有沒有？

2. 討論：對還是攻克不下來的店，召集同事討論對策。

3. 行動：按照本話題學習的方法去攻克那些“老板不在”的店，把結(jié)果和體會記錄下來，分享給其他同事。

話題五、老板、老板娘、老板的娘，三個高層意見不一致，怎么擺平？

請看案例：

第一次拜訪：店里人多，老板壓根就不理我？沒關(guān)系，我們認識一下，我執(zhí)行客戶拜訪標準步驟（本文后續(xù)專題講解），本次的拜訪的重點是展示樣品/講政策/詢問有沒有客訴需要處理；另外送您兩個小禮品。您不讓我貼海報？沒關(guān)系，下次再見，臨走說一句“咱們第一次見面，您不進貨太正常了，反正我們不是單純來賣貨的，一周來一次來搞服務。多來幾次，等咱們熟悉了，相互信任了再合作”。

第二次拜訪：老板還不理我？沒關(guān)系，我還執(zhí)行客戶拜訪標準步驟，這次店里人少，有空間有地方，我正好做陳列做庫存管理：幫您把貨架整理一下，用抹布把貨上面的灰塵擦一擦，把您店里產(chǎn)品（甚至不是本品）做個先進先出，告訴您有兩箱日期比較舊的貨我?guī)湍徘懊婺荣u。還有給您個驚喜——上次那兩包破損我給您換回來了。

篇7

3、《別惹螞蟻》，導演：約翰A戴維斯；

4、《料理鼠王》，導演：布拉德伯德，簡皮克瓦；

5、《四眼天雞》，導演：馬克丁達爾；

6、《野蠻任務》，導演：史蒂夫威廉姆斯；

7、《怪物公司》，導演：彼特道格特，大衛(wèi)斯沃曼，李昂克里奇；

8、《超級無敵掌門狗》，導演：史蒂夫博克，尼克帕克；

篇8

助理分析師龐敏麗認為該書按照網(wǎng)絡營銷職位能力要求劃分為認知網(wǎng)絡營銷、樹立科學的網(wǎng)絡營銷觀念、分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境、分析網(wǎng)上市場、網(wǎng)絡營銷調(diào)研、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站營銷策劃、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略策劃、網(wǎng)絡營銷定價策略、網(wǎng)絡營銷渠道策略、網(wǎng)絡促銷策略、網(wǎng)絡營銷策劃、網(wǎng)絡營銷組織實施與控制等13個工作項目，進而又將各個工作項目細分為37項工作任務，適合學生閱讀。

通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。

目錄

項目1　認知網(wǎng)絡營銷

任務1　理解網(wǎng)絡營銷

任務2　了解網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展

任務3　無線網(wǎng)絡營銷

項目2　樹立網(wǎng)絡營銷觀念

任務1　認知傳統(tǒng)市場營銷觀念

任務2　認知現(xiàn)代市場營銷觀念

任務3　認知現(xiàn)代市場營銷觀念新發(fā)展

項目3　分析網(wǎng)絡營銷環(huán)境

任務1　認知網(wǎng)絡營銷環(huán)境

任務2　分析網(wǎng)絡營銷微觀環(huán)境

任務3　分析網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境

項目4　分析網(wǎng)上市場

任務1　認知網(wǎng)上市場

任務2　網(wǎng)上消費者行為分析

任務3　分析網(wǎng)上市場交易模式

項目5　網(wǎng)絡營銷調(diào)研

任務1　認知網(wǎng)絡營銷調(diào)研

任務2　規(guī)劃網(wǎng)絡營銷直接調(diào)研

任務3　規(guī)劃網(wǎng)絡營銷間接調(diào)研——網(wǎng)絡營銷信息檢索

項目6　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

任務1　認識網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

任務2　網(wǎng)絡目標市場營銷

項目7　網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站策略

任務1　非自有網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷策劃

任務2　營銷網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

任務3　網(wǎng)站營銷規(guī)劃

項目8　網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略

任務1　認知網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品

任務2　網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略策劃

任務3　網(wǎng)絡營銷商品分類與編碼

項目9　網(wǎng)絡營銷定價策略

任務1　認知網(wǎng)絡營銷定價

任務2　網(wǎng)絡營銷定價策略策劃

任務3　網(wǎng)絡營銷價格調(diào)整策劃

任務4　網(wǎng)絡營銷報價策略

項目10　網(wǎng)絡營銷渠道策略

任務1　認知網(wǎng)絡分銷渠道

任務2　網(wǎng)絡直銷策劃

任務3　網(wǎng)絡間接分銷策劃

任務4　訂單管理系統(tǒng)策劃

任務5　支付系統(tǒng)策劃

任務6　物流系統(tǒng)策劃

項目11　網(wǎng)絡促銷策略

任務1　認知網(wǎng)絡促銷策略

任務2　網(wǎng)絡廣告策劃

任務3　網(wǎng)絡公共關(guān)系策劃

任務4　站點銷售促進策劃

任務5　電子郵件促銷策劃

任務6　網(wǎng)絡人員推銷策劃

任務7　博客營銷策劃

項目12　網(wǎng)絡營銷策劃

任務1　網(wǎng)絡定制營銷策劃

任務2　網(wǎng)絡體驗營銷策劃

任務3　網(wǎng)絡娛樂營銷策劃

任務4　網(wǎng)絡病毒營銷策劃

任務5　網(wǎng)絡口碑營銷策劃

項目13　網(wǎng)絡營銷組織、實施與控制

任務1　網(wǎng)絡營銷組織

篇9

【中圖分類號】 G627

【文獻標識碼】 A

【文章編號】 1004―0463（2016）

19―0023―01

校園文化是學校發(fā)展的靈魂，是凝聚人心、展示學校形象、提高學校層次與品位的重要體現(xiàn)。校園文化建設(shè)要使校園環(huán)境與人文環(huán)境相得益彰，彰顯學校特色，為學校樹立起完整的文化形象，就要注重統(tǒng)籌建設(shè)，注重管理文化、教師文化和學生文化建設(shè)的協(xié)調(diào)全面推進。下面，筆者結(jié)合工作實踐就如何推進校園文化建設(shè)談幾點自己的看法。

一、積極構(gòu)建“六成”的管理文化

管理層要做到“六成”，形成“六成”文化?！傲伞奔赐瓿?、做成、生成、達成、形成和養(yǎng)成，六成根據(jù)內(nèi)容不同而組合。管理常規(guī)上，要求做到“四成”：完成（本周安排、每天事情按時完成）、形成（自己的工作風格、工作模式：有布置必有檢查，有安排必有落實）、達成（達成共識，心往一處想、力往一處使）、養(yǎng)成（正確的、良好的習慣）。按照“六成”的要求，班子成員要初步形成各自工作的風格，養(yǎng)成良好的做事習慣，配合默契，有責任心，有奉獻精神，能從行動上詮釋我們眾志成城的學校精神，做到精誠團結(jié)、和諧共進。教學常規(guī)管理中，做到“四成”：以完成（教學各環(huán)節(jié)）為基礎(chǔ)，以生成（新的知識、能力）為提升，以形成（教學模式）為突破，以養(yǎng)成（良好的學習、行為習慣）為目標，每個環(huán)節(jié)做到嚴、恒、實。嚴：誡勉談話制。實行分層談話，教導處、分管領(lǐng)導、校長三層談話； 恒：緊盯教學常規(guī)，走動式管理，每天一趟；實：每月一次作業(yè)抽測、備課抽測；期末面測，每天過問家庭作業(yè)。學生管理中，要積極探索學生“自治”管理，如，可以設(shè)立若干崗位，每學年舉行班級、學校兩個層面的隊干部公開競選，歷時一個月的過程，從知識儲備到個人修養(yǎng)，從組織管理能力到才藝特長，面面展示，層層競選，為每個學生提供展示的機會和平臺，也從小培養(yǎng)學生們的競爭意識和自信自強的生活態(tài)度。實踐證明，學生自主管理，在減輕教師工作量的同時，對學生的成長和鍛煉也是大有益處的。

二、積極構(gòu)建“五心五精”的教師文化

篇10

0 引言

2012年11月11日淘寶網(wǎng)交易額達到191億元人民幣，在網(wǎng)絡營銷如火如荼的今天，網(wǎng)商、網(wǎng)購、網(wǎng)店成為人們生活中的必需品。那么在網(wǎng)絡營銷逐步升溫的過程中，越來越多的人開始盲目在網(wǎng)上開店，盲目參與著網(wǎng)絡營銷活動，盲目開展著網(wǎng)絡營銷推廣，大家并不了解網(wǎng)絡營銷活動策劃的技巧，不熟悉網(wǎng)絡推廣的技術(shù)，因此網(wǎng)絡營銷急需在網(wǎng)店運營管理過程中不斷的深入研究。

1 網(wǎng)店網(wǎng)絡活動策劃與推廣的研究意義

2012年淘寶網(wǎng)店數(shù)量超過600萬個，如此多的網(wǎng)店要想在網(wǎng)上生存并且發(fā)展，那么網(wǎng)店開展的活動、網(wǎng)店的推廣、網(wǎng)店產(chǎn)品的銷售情況、網(wǎng)店的評價、網(wǎng)店的客戶服務、網(wǎng)店的店鋪裝修與運營都成為了網(wǎng)絡營銷專業(yè)人員研究的問題。因此，網(wǎng)店網(wǎng)絡活動策劃與推廣的研究是有重要的理論意義和現(xiàn)實意義的。

網(wǎng)絡營銷活動的策劃、基于網(wǎng)絡營銷活動的網(wǎng)店推廣都可以快速提升網(wǎng)店的銷售量、客流量、人氣，能夠讓更多的客戶了解和認識網(wǎng)店，能夠提升銷售額，能夠維護老客戶，能夠提升顧客的忠誠度。因此網(wǎng)店網(wǎng)絡營銷活動策劃和基于網(wǎng)店活動的推廣方案對一個網(wǎng)店是非常重要的，也具備理論研究意義和現(xiàn)實研究意義。

2 各產(chǎn)品生命周期階段網(wǎng)店網(wǎng)絡營銷活動策劃與推廣方法

在產(chǎn)品的生命周期理論中，典型產(chǎn)品生命周期一般分成四個階段：引入期、成長期、成熟期和衰退期。在不同的生命周期階段，網(wǎng)店要進行不同的網(wǎng)絡營銷活動來維護老顧客、吸引新顧客。

2.1 引入期營銷活動策劃與推廣方法 商品的引入期，一般指的新研制成功到市場上推廣的產(chǎn)品，網(wǎng)店中商品的引入期可以是新研發(fā)產(chǎn)品，但是絕大多數(shù)是新進入店鋪的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品需要得到老顧客的信任，更需要吸引消費者的關(guān)注，這些產(chǎn)品需要更高的信譽，因此網(wǎng)店為了提升商品的市場知名度和網(wǎng)店的品牌知名度，都會在產(chǎn)品引入期策劃一些網(wǎng)絡營銷活動來推廣新產(chǎn)品。

在商品的引入期，主要有以下幾種方式來策劃和推廣新產(chǎn)品：

2.1.1 高價格高成本進入市場，提升點擊率和轉(zhuǎn)化率。這種策劃方式主要是采用產(chǎn)品高價銷售，其好處就是利潤大，網(wǎng)店可以把大部分利潤拿出來做一些搜索引擎競價排名、硬廣告、鉆石展位、直通車等相應的推廣，把網(wǎng)店新產(chǎn)品推入市場，做到搶占市場，提升競爭力，獲取利潤的目的。一般情況下，利用這種策劃方式的產(chǎn)品，必須是市場潛在需求量大、商品質(zhì)量好、功能明確的產(chǎn)品，同時網(wǎng)店必須是面臨競爭對手不多，需要快速建立良好的品牌形象，讓顧客對品牌產(chǎn)生忠誠的店鋪。

2.1.2 低價格強促銷進入市場，快速提升銷量。很多同質(zhì)產(chǎn)品在初次進入市場的時候，會采用低價格強勢促銷的方式，吸引消費者購買，帶來快速提升銷量的做法。這樣的做法可以讓消費者認識產(chǎn)品和店鋪，以求得一段時間內(nèi)的持續(xù)性銷售和一些顧客逐步轉(zhuǎn)化成老顧客。這種情況下，網(wǎng)店希望在提升銷量的同時降低成本，這樣情況下競爭非常激烈，只適合對價格非常敏感的消費者市場環(huán)境，因此使用這種策略的時間不能太長，要適當適度的進行促銷。

2.1.3 強競爭下的緩慢滲透，逐步進入市場并穩(wěn)步發(fā)展。在新產(chǎn)品進入市場的時候，有時候這些產(chǎn)品是消費者了解的，同時消費者對價格也比較敏感，那么在這種強競爭的環(huán)境下，可以選擇價格居中緩慢滲透，逐步進入市場，穩(wěn)步提升銷量和銷售額，等待時間策劃一個優(yōu)秀的活動使產(chǎn)品銷售量迅速提升，爆發(fā)進入成長期。

2.2 成長期營銷活動策劃與推廣方法 商品進入成長期后，開始大批量銷售。在大批量銷售階段最重要的是保持產(chǎn)品銷售量的穩(wěn)步增長。為了保持銷售量，企業(yè)會開展很多促銷活動或者網(wǎng)絡營銷策略來完成成長期營銷活動的策劃與推廣。

2.2.1 集中人力物力，主打一款爆款產(chǎn)品，吸引更多新顧客。在成長期，網(wǎng)店將會銷售多種產(chǎn)品，在銷量上，可能有的產(chǎn)品穩(wěn)步增長，有的產(chǎn)品逐步下降。那么在這種情況下，網(wǎng)店不應該盲目的推廣銷量下降的產(chǎn)品，應該分析產(chǎn)品的銷售情況，尋找一個適合的產(chǎn)品，作為主打產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品進行銷售。這樣可以集中人力、物力、財力，充分利用淘寶網(wǎng)的搜索功能進行策劃與推廣，當大家習慣性的搜索該產(chǎn)品，并且習慣性點擊按照銷量排序的時候，爆款產(chǎn)品可以排名靠前，會吸引很多有需求的新顧客來購買。

2.2.2 改變盲目價格促銷策略，建立品牌忠誠，維護老顧客。隨著商品進入成長期，銷售額直線上升，導致競爭對手越來越多。在這種情況下，網(wǎng)站的危險就會變大。競爭對手慣用的策略就是盲目降低價格來吸引顧客，此時，很多網(wǎng)店都選擇降價到更低的價格來盲目拉攏顧客，這樣的做法是非常不好的，因為降低利潤的同時也不一定能維護老顧客吸引新顧客，因此網(wǎng)店應該策劃與推廣基于品牌忠誠的相關(guān)活動，調(diào)整網(wǎng)店各種服務策略，開展增加贈品、贈送老顧客禮券、定期節(jié)日老顧客折扣、會員特惠日等多種形式的品牌忠誠維護活動，讓老顧客對網(wǎng)店的品牌形成忠誠度，產(chǎn)生購物的愉悅感，慢慢形成習慣性購買來增加銷量。

2.2.3 增加推廣力度，擴大銷售面，提升市場份額。產(chǎn)品進入成長期后，就需要進一步開展市場細分，開拓新的市場。因此，在基于品牌忠誠理念下的爆款成功塑造后，就應該基于這個爆款產(chǎn)品，努力疏通并增加新的促銷渠道，可以利用口碑相傳的方式，采用微博、SNS平臺、論壇、QQ等多種推廣方式，策劃推廣活動，完成成長期營銷活動策劃與推廣工作。

2.3 成熟期營銷活動策劃與推廣方法 產(chǎn)品進入成熟期，市場競爭最激烈。在這個時期，很多網(wǎng)站將會轉(zhuǎn)進攻為防守，不再開展促銷活動，只是靠每天的銷量來吸引新顧客點擊并購買，在這種情況下，網(wǎng)站會迅速進入到衰退期，因此成熟期應該運用如下策略，開展營銷活動，延長成熟期的時間，真正做到優(yōu)越的攻擊是最佳的防守，提升網(wǎng)站的銷量和利潤。

2.3.1 積極分析市場情況，開展市場修正策略和產(chǎn)品改良策略，增加推廣，擴大市場份額。在產(chǎn)品進入成熟期后，公眾對產(chǎn)品的信譽、口碑、評價都有了認識，那么就應該積極分析市場情況，尋找未開發(fā)的市場進行推廣，來增加市場份額。如果分析后發(fā)現(xiàn)所有市場已經(jīng)開發(fā)，那么就應該開展市場修正策略或者產(chǎn)品改良策略，這樣可以吸引老顧客再次購買。例如，可以改良產(chǎn)品的包裝，進一步吸引顧客；可以分析顧客對產(chǎn)品的評價，進一步改良產(chǎn)品樣式或者增加產(chǎn)品附加作用，讓產(chǎn)品用途更廣泛。這樣會促進老顧客再次購買，同時可以贏得競爭對手的客戶，達到非常好的銷售效果。

2.3.2 調(diào)整網(wǎng)絡營銷策略組合相關(guān)策略，增加競爭力。在網(wǎng)絡營銷的不同階段，網(wǎng)絡營銷策略組合的方法也不同。在成熟期階段，應該適當降低售價來提升競爭力；應該改變廣告的方式來吸引消費者購物的樂趣；應該增加贈品和促銷來提升銷售量；應該改進客服態(tài)度，進一步延長成熟期階段的時間，更好的增加網(wǎng)店的競爭力。

2.4 衰退期營銷活動策劃與推廣方法 在衰退期，產(chǎn)品銷量迅速下降，需要很高的維護成本才能開展營銷活動，因此網(wǎng)店應該研究產(chǎn)品在市場的真實存在價值和地位，然后做出決策。

2.4.1 縮減并維持策略。在衰退期，網(wǎng)店可以維持目標市場、價格、銷售促銷等相關(guān)策略，但是這個時期的利潤肯定會下滑，因此網(wǎng)店的人力、物力、財力在這個階段應該縮減，科學的研究產(chǎn)品還能夠維持多長時間，根據(jù)現(xiàn)有的經(jīng)營情況來降低網(wǎng)絡營銷費用，以增加當前的短期利潤。

2.4.2 尋找替代產(chǎn)品銷售，撤出市場，開辟新產(chǎn)品策略。在這個時期，多數(shù)網(wǎng)店會選擇尋找一個替代產(chǎn)品，打出另外一個爆款產(chǎn)品，來推廣新產(chǎn)品過渡衰退期帶來的利潤下降和銷售量下降的情況。因此在這個階段，網(wǎng)店應該提前做出決策，選好新產(chǎn)品，進入到下一個產(chǎn)品生命周期中。

3 結(jié)束語

本論文研究了網(wǎng)店產(chǎn)品在引入期、成長期、成熟期、衰退期各階段的特點，得出如下結(jié)論：①引入期制定不同的網(wǎng)絡營銷活動策略和推廣策略，有助于產(chǎn)品迅速進入市場。②成長期應該建立品牌忠誠，維護老顧客，吸引新顧客。③成熟期需要分析情況，調(diào)整策略，穩(wěn)定銷量。④衰退期應該做好決策，選好新產(chǎn)品，迎接網(wǎng)店新機遇。

參考文獻：

[1]白蓮.我國網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀分析與對策[J].價值工程，2012（04）.