導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇文化工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、工作目標(biāo)

1、在5月份組織開展一次青年農(nóng)民群眾“迎奧運(yùn)”登山比賽活動,支出經(jīng)費(fèi)控制在2.3萬元左右。

2、在9月份組織開展一次群眾籃球比賽，經(jīng)費(fèi)為1萬元。

3、在9月份組織全鄉(xiāng)老年農(nóng)民群眾開展一次“慶祝老人節(jié)”書法比賽及文藝演出,經(jīng)費(fèi)預(yù)計為5000元。

4、開展文藝演出。開展群眾文化演出10場以上，其中元旦、元宵、五一和國慶節(jié)必須有大型文藝慶?；顒踊蛘褂[活動。

5、組織送文化下鄉(xiāng)3場以上。

6、舉辦各類藝術(shù)培訓(xùn)班5期，平均每期不少于10課時，業(yè)務(wù)干部到村輔導(dǎo)基層文化工作不少于20天（次）。。

7、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次以上。

三、具體措施

1、加大資金投入，提供可靠保障。

通過向上爭取、壓縮本級財政其它支出擠的辦法，多方籌集資金，為全鄉(xiāng)文化工作的開展提供可靠保障。年初，將農(nóng)村文化事業(yè)專項資金列入財政預(yù)算，計劃支出7萬元，其中放映資金2.21萬元，演出資金1萬元，群眾文化活動經(jīng)費(fèi)3.79萬元。資金來源是向上爭取5萬元，自籌2萬元。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度。

通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀等手段，積極開展討論、談心、交流等活動，實(shí)施好“人心工程”。務(wù)必使大家以昂揚(yáng)向上的精神面貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作狀態(tài)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，積極投入到文化各項工作中去。

加強(qiáng)隊伍建設(shè)。引進(jìn)激勵機(jī)制，加大改革力度。各村支部要充實(shí)一名文化專干具體負(fù)責(zé)文化工作

篇2

11、加大 12、圖書事業(yè)迅猛發(fā)展。

（2）全面建設(shè)農(nóng)家書屋。今年2月，在縣第十五屆人大二次會議上，縣長所作的政府 2、文化系統(tǒng)的13名黨員與羅天應(yīng)、楊德順、張庭華、趙躍生、李忠文等五戶困難農(nóng)戶結(jié)對幫扶，在今后的生產(chǎn)生活中進(jìn)行幫扶。

3、文化局撥給斗居村委會現(xiàn)金2000元，解決新農(nóng)村建設(shè)資金困難問題。

4、向蘇家寨、中村兩個村民小組捐贈了價值1500元的兩臺廣播設(shè)備，以幫助解決文化娛樂設(shè)施缺乏、收聽廣播難的問題。

5、“六一”國際兒童節(jié)到斗居小學(xué)進(jìn)行慰問，贈送了價值320元的學(xué)習(xí)用品。

6、3名局領(lǐng)導(dǎo)與楊生高、張壽益、莽成和3名困難黨員結(jié)對幫扶，7月1日，購買并贈送了價值300元（人均100元）的生活用品。

7、撥給松子廠村民小組實(shí)施村內(nèi)道路硬化3000元。

8、認(rèn)真抓好村黨總支、村委會黨課和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)教育。

三、2012年 （八）強(qiáng)化圖書宣傳陣地，大力發(fā)展圖書事業(yè)。面向社會，服務(wù)群眾，繼續(xù)開展好圖書借閱、讀者咨詢和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等工作。積極爭取各級各部門的支持，想方設(shè)法增加圖書數(shù)量，拓寬圖書來源渠道，努力加強(qiáng)館內(nèi)圖書室的建設(shè)。與此同時，廣泛深入地開展調(diào)研，加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮全縣81個農(nóng)家書屋的作用，有效地解決全縣廣大干部群眾“看書難”的問題。

（九）強(qiáng)化文化市場管理，繁榮發(fā)展文化市場。堅持“一手抓管理，一手抓繁榮”的方針，按照“依法管理、從嚴(yán)管理、齊抓共管、繁榮發(fā)展”的目標(biāo)，對全縣文化市場經(jīng)營戶進(jìn)行以文化市場法律法規(guī)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，繼續(xù)以網(wǎng)吧、音像制品和歌舞娛樂場所為重點(diǎn)，加強(qiáng)對全縣文化市場的管治、查處工作力度。

篇3

二、工作目標(biāo)

緊密圍繞全市實(shí)現(xiàn)“三大目標(biāo)”，全面完成“兩個不低于”的任務(wù)，努力構(gòu)建組織體系完善，機(jī)構(gòu)布局合理，設(shè)施設(shè)備先進(jìn)，人員素質(zhì)較高，信息暢通、活動多樣、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的常態(tài)公共文化服務(wù)體系。提高社會文化活動的質(zhì)量，力爭榮獲“群星獎”等國家級獎項,提升*社會文化活動影響和地位，努力承辦好一項大型國家級的展演活動，打造2-3個在省內(nèi)外有影響的社會文化品牌；精心做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，進(jìn)一步完善國家省市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄保護(hù)體系；爭取財政支持新建和改建一批農(nóng)村基層文化設(shè)施；社會文化事業(yè)的主要指標(biāo)名列全省第一并進(jìn)入全國先進(jìn)行列。

三、主要工作安排

圍繞上述目標(biāo)，*年將以積極構(gòu)建*市公共文化服務(wù)體系為依托，以建立和完善四大文化服務(wù)平臺為載體，確保全市社會文化工作順利完成。具體工作目標(biāo)是：實(shí)施五大工程，構(gòu)建一個工作體系，承辦一項全國性活動。

五大工程包括：

一是實(shí)施群眾文化繁榮工程。要進(jìn)一步做好群眾文化活動的普及工作。明年全年將組織各類群眾文化活動達(dá)到2萬場次以上，參與群眾達(dá)到1,000萬人次以上，全市社會文化活動的覆蓋率：城市要達(dá)到90%以上，農(nóng)村要達(dá)到80%以上。要充分發(fā)揮我市民間自娛自樂活動者協(xié)會在普及群眾文化活動的紐帶和橋梁作用。繼續(xù)推動農(nóng)村電影“2131”工程，力爭全年完成電影放映2萬場。

二是實(shí)施群眾文化精品塑造工程。積極推進(jìn)和完善特色文化基地建設(shè)和精品建設(shè)，重點(diǎn)抓好群眾文化的精品創(chuàng)作活動。以參加全國第十四屆“群星獎”為契機(jī)，推出一批群眾文化精品，在國家級政府最高獎——“群星獎”的評比中要力爭獎項，在省級各項比賽活動中，力爭名列第一。

三是實(shí)施基層文化設(shè)施建設(shè)工程。大力推進(jìn)村級文化設(shè)施建設(shè)，力爭財政再投資1,200萬元，新建、改擴(kuò)建具有一定示范性的基層文化活動場所200個。其中，新建村級文化活動室100個，改擴(kuò)建村級文化活動室100個；制定和完善村級文化活動室標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法；力爭3年內(nèi)，完成新建、改擴(kuò)建1000個基層文化活動場（所），爭取在*期間達(dá)到“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有文化活動站、村村有文化活動室”的目標(biāo)。

四是實(shí)施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工程。廣泛開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，力爭在推出第二批市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的基礎(chǔ)上，再進(jìn)入國家級保護(hù)名錄4個項目、省級保護(hù)名錄6個項目。承辦好中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目在沈展演活動。爭取用十年的時間，全面完成對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作。

五是實(shí)施群眾文化品牌打造工程。全力打造群眾文化品牌活動，繼續(xù)做強(qiáng)、做大“春滿家園”電視展示、廣場文化、“文化四進(jìn)社區(qū)”、“歡樂進(jìn)農(nóng)家”等現(xiàn)有文化活動品牌，并積極挖掘和創(chuàng)造新的文化品牌。*年“文化四進(jìn)社區(qū)”活動，將以開展“培訓(xùn)和輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)”為側(cè)重點(diǎn)開展活動，為基層群眾文化活動培養(yǎng)人才。同時舉辦社區(qū)文化輔導(dǎo)成果展示，評選市社區(qū)文化十大名人等活動；農(nóng)村文化系列活動將以舉辦市農(nóng)村小戲、曲藝匯演為重點(diǎn)，促進(jìn)全市農(nóng)村群眾文化創(chuàng)作、表演水平的提高。繼續(xù)與有關(guān)部門共同開展“百萬市民評選*市優(yōu)秀社會文化活動項目活動”。

構(gòu)建一個工作體系：

就是構(gòu)建一個設(shè)施完善、人員合理、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、服務(wù)優(yōu)良的公共文化服務(wù)體系，從抓基層開始，以農(nóng)村為突破口，從明年開始，計劃用三年的時間，在全省率先完成公共文化服務(wù)體系基本框架的建設(shè)。

承辦一項全國性活動：

組織、策劃一項國家級的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄展演活動。力取在明年6-7月間，以國家文化部、省人民政府主辦，*市人民政府承辦的全國大型非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄展演。

四、保障措施

篇4

加強(qiáng)城管執(zhí)法，落實(shí)門前三包，確保沿街門店無亂扔雜物、損壞花草樹木等行為。機(jī)關(guān)單位室內(nèi)全面禁煙，并設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識。此項工作由城管執(zhí)法一、二、三大隊及局辦公室負(fù)責(zé)，要求在__年4月30日前完成。

城區(qū)主次干道兩側(cè)的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設(shè)施無人為弄臟、損壞現(xiàn)象。確保公共設(shè)施完好由數(shù)字化城管指揮中心負(fù)責(zé)，督導(dǎo)清理沿街小廣告工作由城管綜合督查辦負(fù)責(zé)，要求在__年9月30日前完成。

加強(qiáng)公共場所的無障礙設(shè)施的管理，確保設(shè)施的完好。此項工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)，要求在__年12月31日前完成。

對破損的主干道、自行車道及人行道等道路設(shè)施進(jìn)行及時的維修、維護(hù)，此項工作由公用事業(yè)科負(fù)責(zé)；加強(qiáng)路燈建設(shè)和檢修，確保主干道裝燈率100%，亮燈率99%，此項工作由路燈所負(fù)責(zé)；以上工作要求在__年12月31日前完成。

篇5

2、圍繞中心，組織開展好各項節(jié)慶文化活動。要本著立足基層、服務(wù)基層的原則，配合中心工作及重大節(jié)慶，組織好全區(qū)各部門、各辦事處的文藝匯演、藝術(shù)節(jié)等系列活動；舉辦好全區(qū)書畫攝影展等豐富多彩的群眾文化活動；開展好文化下鄉(xiāng)，促進(jìn)社區(qū)文化、企業(yè)文化、校園文化、農(nóng)村文化全面發(fā)展。

3、精心策劃，全力打造市色群眾文化品牌。要強(qiáng)化品牌意識，打造優(yōu)秀文化品牌。各辦鎮(zhèn)要結(jié)合實(shí)際，抓示范點(diǎn)。在社區(qū)文化搞的較好的辦鎮(zhèn)推出“一條街”、“一個大院”或“一個小區(qū)”為亮點(diǎn)，增強(qiáng)品牌社區(qū)的輻射帶動作用，以點(diǎn)帶面，全部推開。形式上可采取開辦講座、實(shí)地參觀的方法，傳授先進(jìn)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，依據(jù)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，推陳出新。

4、加強(qiáng)基層文化隊伍建設(shè)。在積極爭取政府支持文化事業(yè)，逐步解決文化陣地、引進(jìn)人才外，抓好辦事處的文化隊伍建設(shè)，提高辦事處文化站人員的專業(yè)水平，增加培訓(xùn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，配備人員，保證基層文化工作有人抓、有人干。

篇6

二、工作任務(wù)

1、全面拓展社區(qū)文化建設(shè)思路，使公司的社區(qū)文化工作逐步邁向規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化的發(fā)展道路。通過制定切實(shí)可行的年度工作計劃，不斷充實(shí)完善公司的社區(qū)文化建設(shè)資源，建立本公司企業(yè)文化、社區(qū)文化資源庫，并實(shí)現(xiàn)資源共享。

2、加大投入，拓展社區(qū)文化陣地。根據(jù)近些年來我公司社區(qū)文化開展的情況來看，某些方面的確存在特色，且頗有收獲。但因各小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)均未能充分整合企業(yè)資源與社區(qū)資源，還都處于文化建設(shè)的半封閉狀態(tài)，未能及時有效的傳播公司企業(yè)文化及精神。因此，建議拓展資金渠道，一方面積極爭取社會的支持，開展形式靈活的文化合作機(jī)制，爭取與社區(qū)其他企業(yè)合作，籌措基本建設(shè)資金，擴(kuò)大社區(qū)文化的陣地，

3、加強(qiáng)引導(dǎo)，活躍群眾文化社團(tuán)。群眾文化組織是一種民間組織，他是社區(qū)居民根據(jù)自己的愛好組建而成。根據(jù)調(diào)查摸底，龍巖分公司群眾文化組織相對成熟。豐富的群眾文化社團(tuán)為社區(qū)的文化建設(shè)注入了助推器。建議對其加強(qiáng)引導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)體系和建立文化社團(tuán)人員花名冊，發(fā)揮這些社團(tuán)的作用，讓其形成社區(qū)文化活動的主力軍。由***公司牽頭，成立社區(qū)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步達(dá)到活動系列化，組織網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展目標(biāo)化，繁榮小區(qū)群眾文化藝術(shù)。

4、拓寬載體，豐富社區(qū)文化內(nèi)含。在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，研究有效的文化載體，如：

1)建立公司企業(yè)網(wǎng)站;

2)制作企業(yè)CI系統(tǒng);

3)制作企業(yè)宣傳片;

4)定期編排企業(yè)內(nèi)部刊物;

5)構(gòu)建企業(yè)短信平臺;

6)定期舉辦趣味生動、居民參與性高的社區(qū)文體活動。

20XX年，圍繞公司的整體目標(biāo)要求，重點(diǎn)做好“五個一”的建設(shè)，即“一品、一節(jié)、一會、一校、一欄”建設(shè)。

“一品”即深化小區(qū)“一居一品”創(chuàng)建工作，立足各小區(qū)實(shí)際，創(chuàng)品牌特色小區(qū)，力爭在二年時間內(nèi)，推出一至二個品牌項目，并使其達(dá)到街道第一，市區(qū)有影響的效果。

“一節(jié)”即舉辦小區(qū)文化節(jié)。文化節(jié)要立足小區(qū)，面向社會，吸引的人員參與，讓的居民群眾成為文化節(jié)的參與者也是受益者。

“一會”即舉辦小區(qū)運(yùn)動會，以增強(qiáng)人們科學(xué)健身意識，提高科學(xué)健身水平和增強(qiáng)凝聚力，達(dá)到體育競技與小區(qū)凝聚的雙豐收。

“一校”即開辦“社區(qū)講堂”，定期舉辦物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)、生活常識、法律知識等多種形式的培訓(xùn)活動。

“一欄”即建設(shè)文化宣傳欄，每個小區(qū)利用宣傳欄、黑板報等宣傳陣地，定期向廣大業(yè)主公布公司最新動態(tài)、相關(guān)知識等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。

三、主要工作措施

1、切實(shí)加強(qiáng)對社區(qū)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。社區(qū)文化工作要納入各管理服務(wù)中心主任的責(zé)任目標(biāo)和考核內(nèi)容，各小區(qū)要有文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，年末要對各小區(qū)的文化建設(shè)進(jìn)行一次全面考核評估，并制訂出相應(yīng)的獎懲措施，以推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。

篇7

1、堅持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正常化、規(guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。積極開展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動日，學(xué)習(xí)新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點(diǎn)、商店等文明窗動，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習(xí)的良好社會氛圍。

2、強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭取有更多的單位進(jìn)入市級以上文明單位行列。

3、強(qiáng)勢做好對外宣傳。加強(qiáng)對我區(qū)三個文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時代精神有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強(qiáng)文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點(diǎn)做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，利用重要節(jié)慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續(xù)組織開展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動。

四、加強(qiáng)公民道德建設(shè)，提高公民素質(zhì)

1、積極探索加強(qiáng)公民道德建設(shè)的有效途徑。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進(jìn)學(xué)校、入課堂。倡導(dǎo)“五個做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點(diǎn)滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當(dāng)文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規(guī)范落實(shí)到生活的各個環(huán)節(jié)，成為全體公民的自覺行為。從黨政機(jī)關(guān)、服務(wù)行業(yè)、科教文化等重要領(lǐng)域入手，廣泛開展誠實(shí)守信為內(nèi)容的文明教育，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、抓好未成年人思想道德建設(shè)。大力實(shí)施學(xué)校、團(tuán)隊、家庭、活動、基地、環(huán)境“六大育人工程”，重點(diǎn)抓好未成年人思想道德建設(shè)落實(shí)，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的德育網(wǎng)絡(luò)。組織開展未成年人思想道德建設(shè)評選表彰活動。

為貫徹落實(shí)全縣宣傳文化工作會議精神，服務(wù)社會主義新社區(qū)建設(shè)，根據(jù)縣委20*年全縣宣傳思想工作要點(diǎn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，特制定北城社區(qū)宣傳文化工作計劃。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，筑牢思想基礎(chǔ)

把黨員干部思想教育和理論學(xué)習(xí)放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，分步驟、有計劃的對黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1、堅持黨委理論中心學(xué)習(xí)組學(xué)習(xí)制度。立足黨工委理論學(xué)習(xí)中心組，突出理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅持每月初組織一次黨委中心組學(xué)習(xí)制度，每次學(xué)習(xí)半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)中心組理論學(xué)習(xí)制度化、正常化、規(guī)范化。

2、推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。積極開展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動。每月10日為全區(qū)黨員干部學(xué)習(xí)活動日，學(xué)習(xí)新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學(xué)常新，學(xué)以致用，在全區(qū)范圍內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、推進(jìn)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

以文明創(chuàng)建為抓手，以新農(nóng)村建設(shè)為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導(dǎo)，唱響主旋律，弘揚(yáng)正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團(tuán)結(jié)，不利于發(fā)展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。

1、倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。制定居民公約、文明公約，創(chuàng)建一定數(shù)量的文明居民戶和賓館、飯店、景點(diǎn)、商店等文明窗動，培育先進(jìn)典型，推進(jìn)文明戶創(chuàng)建活動。積極倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習(xí)的良好社會氛圍。

2、強(qiáng)化文明創(chuàng)建力度。進(jìn)一步發(fā)揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)文明小區(qū)、文明單位的創(chuàng)建水平的提高，爭取有更多的單位進(jìn)入市級以上文明單位行列。

3、強(qiáng)勢做好對外宣傳。加強(qiáng)對我區(qū)三個文明建設(shè)成果的宣傳力度，積極做好全區(qū)范圍內(nèi)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡和好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴(kuò)大我區(qū)的社會影響，提高我區(qū)的知名度。

三、鞏固文化陣地，豐富居民生活

通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉(xiāng)土氣息和強(qiáng)烈的時代精神有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)一步凝聚人心、激發(fā)干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發(fā)展與穩(wěn)定提供有力保證。

一是加強(qiáng)文化載體建設(shè)。繼續(xù)鞏固完善文化站建設(shè)，重點(diǎn)做好文化大院建設(shè)力度。

二是豐富群眾文化生活。結(jié)合本區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)，利用重要節(jié)慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續(xù)組織開展“送電影、送戲進(jìn)社區(qū)”活動。

篇8

1.組織開展春節(jié)文化系列活動。

2.組織開展第四界昆明市運(yùn)動會開閉式文化系列活動。

3.組織開展完成2012年農(nóng)家書屋建設(shè)工作。

4.完成“農(nóng)村電影2131放映及數(shù)字電影放映任務(wù)。

5.積極開展“文化信息資源共享工程”的建設(shè)工作。完成3個鎮(zhèn)(街道)基層站點(diǎn)、34個村(居委會)基層站點(diǎn)建設(shè)工作及服務(wù)管理工作。

6.做好文藝創(chuàng)作輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。

7.繼續(xù)做好文物保護(hù)、維修等基礎(chǔ)工作，推進(jìn)文物保護(hù)單位的合理開發(fā)利用。深入研究XXX的歷史文化及特點(diǎn)文化，繼續(xù)調(diào)查、了解、挖掘、完善我市鹽文化資料，把我市特有的鹽文化歷史展現(xiàn)出來。

8.組織開展做好我市第三次全國文物普查工作，進(jìn)一步整理完善新發(fā)現(xiàn)和復(fù)查的226項文物文字及電子檔案工作。

9.積極開展地方博物館建設(shè)工作，完成一個新建博物館的任務(wù)。

10.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏堵結(jié)合，加強(qiáng)文化市場管理工作。繼續(xù)深入持久地開展“掃黃打非”和文化市場的各類專項整治行動;切實(shí)抓好網(wǎng)吧專項整治各項工作的落實(shí)，始終保持對網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人的高壓態(tài)勢，加快推進(jìn)網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營進(jìn)程;進(jìn)一步完善文化市場管理的各項規(guī)章制度。促使我市文化市場健康、繁榮、有序發(fā)展。

(二)體育工作計劃

1.認(rèn)真做好昆明市第四屆運(yùn)動會的承辦及參賽工作;

2.積極備戰(zhàn)云南省第七屆城運(yùn)會的承辦及組隊工作。

(三)廣播電視工作計劃

總體思路是：以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，認(rèn)真貫徹昆明市委九屆五次全會、XXX市委四屆七次全會精神及省、市宣傳思想工作會議精神，繼續(xù)堅持“新聞立臺、欄目強(qiáng)臺、廣告富臺”、社會效益第一的辦臺宗旨，努力做到方向緊跟核心，工作緊扣中心，節(jié)目緊貼民心辦好廣播電視節(jié)目，打造品牌欄目，引導(dǎo)好輿論;鞏固提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)廣播電視行政監(jiān)管，確保安全播出，為我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

1.結(jié)合“提升行政效能”和“改進(jìn)干部作風(fēng)”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動”的宣傳，強(qiáng)化我市“1366”發(fā)展

; 站內(nèi)范文搜索 思路宣傳，大力宣傳六大工程、六大體系建設(shè)的新舉措、新亮點(diǎn)、新成效。

2.從深度、廣度宣傳報道好園區(qū)開發(fā)、新區(qū)建設(shè)、招商引資、“四全”、園林綠化、新農(nóng)村建設(shè)、黨建及四創(chuàng)兩爭等工作的宣傳。

3.積極開拓創(chuàng)新，對電臺進(jìn)行改革，以實(shí)現(xiàn)社會和經(jīng)濟(jì)的效益的雙贏。

4.做好數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。

5.加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，成立有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限責(zé)任公司。

6.做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保安全傳輸。

7.重視規(guī)劃，抓住發(fā)展機(jī)遇，做好新區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。

8.啟動網(wǎng)絡(luò)中心“事轉(zhuǎn)企”改革工作。

(四)旅游工作計劃

1.大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上編制關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意見。

2.指導(dǎo)協(xié)調(diào)做好八街磨南德云南省第三批鄉(xiāng)村旅游特色村建設(shè)，迎接省旅游局的考核驗(yàn)收。

3.抓好云南省休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范企業(yè)認(rèn)定、運(yùn)行監(jiān)測和服務(wù)工作。

4.做好旅游貸款貼息補(bǔ)助資金和旅游廁所建設(shè)的相關(guān)管理服務(wù)工作。

5.搞好星級農(nóng)家樂的檢查、復(fù)評工作。

6.做好A級旅游景區(qū)的協(xié)調(diào)管理服務(wù)工作。、

7.抓好旅游安全生產(chǎn)工作。

8.做好旅游投訴工作。

9.強(qiáng)化旅游市場開拓和宣傳促銷。

10.培育精品旅游線路。

11.加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)。

篇9

由于新學(xué)期學(xué)校的布局調(diào)整，我們部門為了配合這突然的改變，我們重新召集部門成員進(jìn)行新的工作計劃商討、經(jīng)過部門成員的熱烈討論我們終于商談出了一份較合理的臨時的宣傳和招新計劃。

二、招新工作的展開

制定出了一份較合理的招新計劃，綜合考慮各方面因素。我們會物色一些有能力的新生，讓他們在我部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提前熟悉我部的運(yùn)作，使得正式加入學(xué)生會后能迅速投入工作。

三、新校區(qū)工作的調(diào)整

搬至新校區(qū)，所處的環(huán)境與北院就不同了，食堂的執(zhí)勤工作要做出相應(yīng)的調(diào)整，工作力度要大大加強(qiáng)，給大一新生帶個好頭，為以后工作的開展鋪墊好，利于以后工作順利的開展。

四、日常工作的開展

加強(qiáng)食堂執(zhí)勤，積極主動與食堂負(fù)責(zé)人，學(xué)校后勤部交流。定期收集每班對食堂意見與建議，集合眾人的智慧，改良宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚矂?chuàng)良好的休息生活區(qū)。

五、活動組織和策劃的開展

篇10

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文   一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。

  二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。

  三、vip客戶成員

  1、vip鉆卡客戶：年交會費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。

  2、vip金卡客戶：年集分_分。

  3、vip普通卡客戶：年集分_分。

  醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

  四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項目

  1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。

  2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

  3、免專家及普通掛號費(fèi)。

  4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

  5、資訊快遞：及時向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

  6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

  7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會、運(yùn)動會、旅游、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

  8、專有客戶服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運(yùn)動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費(fèi)二千元

  五、vip貴賓卡服務(wù)期限

  vip有效期與客戶年積分及年交會費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

  六、鉆卡發(fā)行方式

  醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

  七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

  1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

  2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

  3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

  4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。

  5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

  6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。

  八、vip客戶服務(wù)項目實(shí)施

  1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

  2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

  3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》。

  4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。

  5、開通服務(wù)熱線，隨時進(jìn)行健康咨詢。

  關(guān)于精選客服主管年度工作計劃范文

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。