導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇倉儲年中總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

京泰倉儲辦事處自6月份進場以來因網(wǎng)絡(luò)問題6、7兩個月未正常稽核，8月份辦公室網(wǎng)絡(luò)布線基本完成mis正式啟用，截止11月20日辦事處材料入庫總金額為￥4708萬元，出庫總金額為￥4294萬元，周轉(zhuǎn)材料服務結(jié)算收回￥128.40萬元.倉儲辦事處費用支出總額為￥19.7萬元（包括員工工資）,在預算范圍之內(nèi)，材料出庫合格率達100%。辦事處制定日巡查制度，加強各庫保管員專業(yè)技能知識培訓，提高倉儲管理水平，在庫物資做到日清月結(jié)，帳卡物相符率達100%，在完成公司培訓計劃的同時,辦事處根據(jù)員工培訓需求調(diào)查在b類培訓計劃之外又增加了c類培訓，通過多種培訓方式來帶動員工的學習積極性,注重實效性，增強員工的求知欲，全員培訓率達100%。

在公司領(lǐng)導和項目部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過辦事處全體員工的共同努力，京泰倉儲辦事處在材料報驗和焊條庫定置化布置和精益的管理過程，贏得了項目和監(jiān)理的高度信任，并給予辦事處充分的肯定和贊揚。熱情周到的服務感動著項目部、各施工單位及兄弟單位，辦事處每一位員工的所作所為都代表著我們即將強大的物資倉儲公司，同時也為辦事處今后的服務工作打下了夯實的基礎(chǔ)。在此，我對各級領(lǐng)導一直以來給予京泰倉儲辦事處的支持和幫助表示感謝！對辦事處全體員工的辛勤工作表示感謝！總結(jié)過去才能更好的鞭策未來，下面就20__年半年的工作作以簡單匯報：

一、工作目標、主要任務、年度kpi指標的完成情況。

建設(shè)一個高尚、團結(jié)、勤勞的集體、一個頑強、自珍、健康的團隊、以我們優(yōu)質(zhì)的、超值的服務來換取項目的認可和接納，讓項目離不開我們，是京泰倉儲辦事處一直以來的目標。

辦事處作為物資倉儲公司的一部分，在現(xiàn)場主要是負責協(xié)調(diào)現(xiàn)場材料倉庫維護保管工作，在履行管理職能的同時，來提高物資倉儲公司整體的服務水平。那么如何保證倉儲公司的生存，倉儲公司如何發(fā)展，就成為我們的主要任務。

特別是在總部物資倉儲公司的大力支持下，京泰倉儲辦事處很好地完成了近幾個月的各項kpi指標與經(jīng)營指標，確保了對京泰項目部的倉儲服務工作。

二、學習、宣貫、踐行《藍巢人哲學》及培訓專業(yè)文化的主要方法、收獲和存在的問題

在學習、宣貫、踐行《藍巢人哲學》的主要方法采取全員講解的方式，深刻的理解《藍巢人哲學》的內(nèi)在含義，并聯(lián)系到現(xiàn)實工作中講解。 a、b類專業(yè)知識的培訓采取大家輪流講解本職工作的流程以及所要控制的重點，然后全員討論補充不全面的地方為主要學習方法。

我們通過對《藍巢人哲學》的學習，認識到我們大家每一個人都是一本藍巢人哲學，從不同的側(cè)面體現(xiàn)藍巢人哲學，我們穿梭于現(xiàn)場的各個角落，每一個熱愛自己崗位的員工都會不辭辛苦，笑對一切突發(fā)的困難。藍巢人以服務世界建設(shè)精品工程為己任，舍小家顧大家。

《藍巢人哲學》的誕生使我們藍巢人有了一個共同的理想、共同的目標。強者自立、變者恒通、誠者得信、義者共贏是我們的世界觀的。我們誓將服務世界，讓世界分享藍巢。我們具備強大實力，質(zhì)量可靠，服務到位，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，是一個威武之師，正規(guī)之師，是能征善戰(zhàn)、技術(shù)過硬、裝備精良的精銳之師。具備強大的實力是我們在市場競爭中取勝的基礎(chǔ)。我們不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，爭做行業(yè)中的優(yōu)秀者。大度大氣是我們行為的外在體現(xiàn)，讓客戶器重、尊重是能力的直接反映。我們要做到員工個個有能力，有責任感，言而有信，一諾千金、讓人放心滿意、能最大限度滿足項目的實際需求。

三、工作中的經(jīng)驗、不足與教訓

如果要被項目接納你靠的是什么，靠的是被你的服務對象認可，接納，讓它離不開你，這又靠什么，要靠我們的超值的、優(yōu)質(zhì)的服務。如何去適應項目的管理，要靠我們的理解力和執(zhí)行力，理解我們服務對象的要求是什么，在理解后才能發(fā)現(xiàn)它的要求和我們的管理存在那些問題，才能找到解決問題的辦法，怎么解決這就需要溝通，溝通要避免我們倉儲有文件就必須就要這樣做，因為那是你的目標不是你的工作的方式，你要做到讓對方做到和你一樣的目標才是最根本。我們倉儲公司目的不是把事情推出去，是要規(guī)范的做這些事情。

在對辦事處的管理觀念上以前是以事件的緊急程序來劃分事件的優(yōu)先級，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，大家每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因為忙而覺得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。緊急的事件有很多種，有重要的和不重要的，有能帶來創(chuàng)造價值的和不能的，還有可做的和可不做的，如果你都在忙一些不重要的、不能帶來價值事件，那你就算一天忙個24小時，也會顆粒無收，因此，力應該用在關(guān)節(jié)眼上。

安全工作是一切工作的基礎(chǔ)保障，因此必須把安全工作作為重點工作來抓，必須使每一位員工都清楚地認識到安全工作的重要性，重視安全就是珍視生命，忽視安全就是沒有道德。辦事處在安全方面的工作主要表現(xiàn)在安全用品的進貨驗收、重型機械的使用、外來人員的安全交底、消防警示工作等幾個方面。辦事處重視日巡視工作，對于發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時處理，不留死角.對于不履行安全規(guī)定的員工和客戶及時進行制止并進行說服教育，避免人為造成的人身傷害和財產(chǎn)的損失。

在倉儲公司領(lǐng)導大力支持下，我們深信：“變者恒通”！只要勤于腦筋、集思廣益，任何問題都可以找到解決的辦法。首先就是要講成信，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做為辦事處同樣需要誠信，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

四、下一步重點

工作計劃和設(shè)想1、辦事處員工的管理

制定出符合辦事處的目標、指標，并嚴格按照目標、指標來完成辦事處的每項工作。讓每位員工深入了解物資倉儲公司的服務承諾，了解辦事處的目標、指標，使每位員工在日常工作中自覺地努力工作，以自身工作素質(zhì)的提高來實現(xiàn)辦事處制定的各項指標。

根據(jù)各專業(yè)保管員的工作內(nèi)容按照時間四象限管理辦法列出工作的輕重緩急,以便更好的安排好每天的工作時間,避免浪費每天的工作時間。見下圖所示：

2、培訓的管理

培訓重點一：根據(jù)辦事處保管員對材料接收與發(fā)放的流程還有誤區(qū) ，培訓“材料驗收、保管、發(fā)放“的流程，和其中需要控制的重點。

培訓具體措施：采取全員講解的方式，大家輪流講解本職工作的流程以及所要控制的重點，然后全員討論補充不全面的地方。

培訓的結(jié)果：達到每個保管員從驗收到發(fā)放整個過程中的每個控制要素真正的理解，并能夠應用在實際工作中。

過程控制：隨時對材料接收與發(fā)放的流程進行監(jiān)督檢查，減少問題項的出現(xiàn)。

培訓重點二：資料的管理

具體措施：根據(jù)公司下發(fā)文件要求讓員工熟悉日常資料的整理。

培訓結(jié)果：讓每個保管員學會檔案式資料的管理。

過程控制：管理員對資料隨時進行檢查，減少問題的發(fā)生。

培訓重點三：在完成公司下發(fā)的培訓要求以外根據(jù)員工的需求增加c類專業(yè)知識的培訓。

具體措施：根據(jù)大家對專業(yè)知識的需求進行統(tǒng)計制定培訓內(nèi)容。

培訓結(jié)果：讓每個保管員增強對專業(yè)知識的了解，提高業(yè)務水平。

過程控制：結(jié)合實物進行所培訓內(nèi)容的鞏固，進行閉卷考試加強記憶。

3、物資發(fā)放與接收的管理

在物資發(fā)放與接收的過程中和物資存在很多問題，要進行及時的溝通解決，各保管員將每天的問題匯總到庫長那里，由庫長每天總結(jié)將問題反饋到物資，負責追蹤反饋結(jié)果，然后在反饋給各保管員。

每周進行庫存分析和統(tǒng)計，定期的將庫存信息反饋給項目部讓項目部及時掌握動態(tài)庫存信息、資金占用比例，以便更好的控制庫存。

4、經(jīng)營方面的管理

每月及時的和項目進行結(jié)算管理，保證倉儲的經(jīng)營利潤。

設(shè)想：

1、 現(xiàn)在的倉儲公司還停留在原始的倉儲保管階段，以收取保管費用為主要經(jīng)濟收入，在以后的發(fā)展中是否能以物流中心的形式來發(fā)展，比如周轉(zhuǎn)材料是咱倉儲自己的資產(chǎn)以租賃的形式提供給項目部，是否能將焊條以及四項的東西做為倉儲所對項目提供服務一項內(nèi)容進行調(diào)撥來實現(xiàn)倉儲的利益，這樣物資在倉儲集中，然后由倉儲根據(jù)項目的需求分送到各個項目，在工程結(jié)束后進行折價回收。還有在中小型工器具方面?zhèn)}儲公司也以租賃的形式對分包單位和項目提供服務收取租賃費由現(xiàn)場辦事處對資產(chǎn)進行管理每月和項目進行結(jié)算。

2、 現(xiàn)在的倉庫貨架大都是由項目上提供，有的甚至是用腳手管搭致的簡單貨架，外觀和實用性都不好，倉儲公司能否設(shè)計制作適合物資碼放和存取方便的輕型貨架，以及木制平臺。以租賃的形式來收取項目上少許費用，并可以循環(huán)使用。這樣庫房物資的碼放既整潔又方便物資的存取，還體現(xiàn)了倉儲的專業(yè)性。

篇2

DOI：1013939/jcnkizgsc201652044

一、引言

20世紀90年代，全球掀起了第五次并購浪潮。根據(jù)摩根士丹利2016年8月《中國企業(yè)跨國并購介紹》顯示，自1996年至2015年二十年間，全球并購經(jīng)歷了1999―2000年、2006―2007年兩次并購高峰期，也經(jīng)歷了2002―2003年、2012―2013年兩次低谷期。并購總值在1億美元及以上的交易規(guī)?；揪S持在10000億美元至40000億美元之間（如圖1所示）。

圖1全球并購實際交易規(guī)模（億美元）

數(shù)據(jù)來源：摩根士丹利2016年8月《中國企業(yè)跨國并購介紹》

自2006年至2015年，按收購方所在地區(qū)比較，亞太地區(qū)并購規(guī)模占全球并購規(guī)模比例逐年加大，2015年達到近30%的水平，其中中國占了大部分并購規(guī)模（如圖2所示）。

圖2 收購方所在地區(qū)并購實際交易規(guī)模比較（億美元）

數(shù)據(jù)來源：摩根士丹利2016年8月《中國企業(yè)跨國并購介紹》

隨著跨國并購在全球范圍內(nèi)的發(fā)展，中國企業(yè)雖然在并購領(lǐng)域起步較晚，但也逐漸登上了歷史舞臺。陶攀（2014）將中國跨國并購的發(fā)展分為起步（1982―1991年）、穩(wěn)步發(fā)展（1992―2001年）和迅速發(fā)展（2002年至今）三個階段。自2001年中國加入世界貿(mào)易組織，“十五”規(guī)劃又將“走出去”提高到國家戰(zhàn)略層面上來，商務部、國家發(fā)展與改革委員會、財政部、外匯管理局等相關(guān)部門為“走出去”戰(zhàn)略提供了良好的政策支持平臺。迪羅基全球數(shù)據(jù)處理公司提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國跨國并購總交易金額達到了500億美元。摩根士丹利（2016）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國跨國并購于2013年開始呈現(xiàn)多元化發(fā)展，集中在獲取資源、尋求增長機遇、打造國際平臺、資源配置、工業(yè)能力升級、拓展服務、引進技術(shù)和品牌等幾個方面，且大部分行業(yè)在總交易額中的比例均不到15%。

在這樣均衡發(fā)展的大趨勢下，中國石油倉儲的跨國并購也隨之獲得了大規(guī)模拓展，表現(xiàn)出地域范圍變廣、投資力度加大、并購類型增多的特征。

本文通過總結(jié)實務操作中發(fā)現(xiàn)的我國石油倉儲行業(yè)跨國并購的問題，結(jié)合行業(yè)特點進行分析，繼而提出解決問題的建議，借以補充我國跨國并購在石油倉儲行業(yè)的風險及對策的研究。

二、石油倉儲的跨國并購風險分析

跨國并購是目前我國企業(yè)對外直接投資的重要方式之一。按照對外投資不平衡理論，對于處于發(fā)展中國家的中國企業(yè)，可以通過對外投資在國外市場上尋求補償性資產(chǎn)，從而使資產(chǎn)組合達到平衡，增強競爭力，使戰(zhàn)略地位發(fā)生根本逆轉(zhuǎn)。按照規(guī)模經(jīng)濟理論、協(xié)同效應理論、交易費用理論和市場力量理論，跨國并購有利于我國企業(yè)在短時間內(nèi)獲取資源、市場、客戶，節(jié)約外部交易成本，達到規(guī)模生產(chǎn)效應。

然而，在有利一面的背后，跨國并購存在著諸多風險。高紅梅（2006）認為跨國并購風險成因主要有并購環(huán)境存在缺陷、并購企業(yè)實力不足、并購動機不明確、對目標企業(yè)的選擇缺乏充足調(diào)研、并購定價不合理、并購方式不完善和并購后整合不成功幾個方面，將并購風險歸納為三大類：戰(zhàn)略風險、交易風險和整合風險。石油倉儲的跨國并購在實務操作中對以上三種風險分別顯示出以下具體行業(yè)問題。

（一）戰(zhàn)略風險

石油倉儲的跨國并購戰(zhàn)略風險主要體現(xiàn)在先期稅務籌劃的缺乏方面。秦坤（2005）闡述了石油高度集中的分配地理狀況、關(guān)鍵產(chǎn)油和輸送區(qū)的存在使得石油生產(chǎn)和消費之間存在著無法避免的地理限制。石油倉儲地理位置分散的特點使并購企業(yè)執(zhí)行全球稅務統(tǒng)籌規(guī)劃顯得尤為重要。各國稅法千差萬別，比如荷蘭的參與免稅法規(guī)定，處于同一個稅收聯(lián)盟中的企業(yè)，合并納稅，其所得和虧損可以互相抵補；只要符合某些要求，來自另一公司（無論荷蘭境內(nèi)外）的股權(quán)投資資本利得及紅利免征所得稅；愛沙尼亞與荷蘭簽有協(xié)議，來自荷蘭公司的資本利得及紅利同樣適用該法案，因此處在同一稅收聯(lián)盟下的來自荷蘭公司的資本利得在愛沙尼亞免征所得稅。同時，愛沙尼亞稅法規(guī)定，用于再投資的企業(yè)利潤免收所得稅，即只要分配給愛沙尼亞境內(nèi)同一稅收聯(lián)盟下的公司的資本利得不再流出愛沙尼亞，則在愛沙尼亞不再需要繳納所得稅。由此看出，如果并購企業(yè)事先設(shè)計全球一體化稅收架構(gòu)，在類似荷蘭參與免稅法案的國家就可以享受優(yōu)惠的稅收政策，合理避開所在國的高稅率（荷蘭所得稅稅率25%。愛沙尼亞所得稅稅率20%）。

（二）交易風險

交易風險主要體現(xiàn)為健康、安全、環(huán)保成本高和收集目標企業(yè)信息經(jīng)驗的匱乏上。

1健康、安全、環(huán)保成本高

王琳（2009）指出石油儲備總成本包括運行維護費用；張興（2016）歸納出海外油氣勘探開發(fā)項目存在環(huán)境保護成本。投資倉儲項目，健康、安全、環(huán)保隱含巨大成本，比如罐區(qū)老化很可能成為并購企業(yè)未來的一個重大隱患。為了維護罐區(qū)安全、降低泄漏概率，并購企業(yè)不得不拿出一大筆資金對灌區(qū)進行日常維護和特別維修，因此健康、安全、環(huán)保題是石油倉儲投資中不容忽視的重要問題。

2收集目標企業(yè)信息經(jīng)驗的匱乏

我國石油倉儲的跨國并購業(yè)務發(fā)展時間不長，缺乏對目標企業(yè)信息收集的經(jīng)驗。比如在談判中并購企業(yè)容易受政治任務、東道國法律、目標企業(yè)麻痹手段等外界因素的影響而喪失談判優(yōu)勢，繼而減弱了自身的定價話語權(quán)。

（三）整合風險

整合風險體現(xiàn)為目標企業(yè)商譽損失、租賃客戶丟失與團隊專業(yè)化的高要求三個方面。

1目標企業(yè)商譽損失

目標企業(yè)經(jīng)年累月積累起來的商譽容易被并購企業(yè)忽略，或者并購企業(yè)缺乏對商譽繼承和使用的規(guī)劃。在實務談判中，并購企業(yè)可以通過協(xié)商從目標企業(yè)獲得繼續(xù)使用權(quán)商譽，并明確商譽使用期限，這樣做有利于并購企業(yè)在整合期間平穩(wěn)過渡，也有利于并購企業(yè)擁有足夠的時間確定樹立新商譽的計劃和預算。

2租賃客戶丟失

石油倉儲業(yè)務依賴油罐租賃和服務獲取利潤。目標企業(yè)被并購前的客戶在并購后容易被并購公司丟失，這既不能保護并購后的業(yè)務維持，也不能達到獲取客戶資源的目的。同時，并購企業(yè)與目標企業(yè)也可能存在同業(yè)競爭的問題。

3團隊專業(yè)化的高要求

石油倉儲行業(yè)對專業(yè)化要求比較高，專業(yè)涉及石油、倉儲、安全、環(huán)保、法律等各個方面，而目前我國人才市場上石油倉儲專業(yè)人才缺乏。如果跨國并購從倉儲建設(shè)期開始，那么專業(yè)化要求還將延伸到工程設(shè)計建設(shè)公司的團隊。如果建設(shè)團隊、經(jīng)營團隊和管理團隊的專業(yè)化程度不達標，在建設(shè)期、經(jīng)營期的安全、環(huán)保等方面的風險就會大大增加。

三、石油倉儲的跨國并購風險原因分析

產(chǎn)生跨國并購風險的原因很多，一切可能使預期并購目標不能實現(xiàn)的不確定因素都會產(chǎn)生并購風險。鄭學敏（2008）認為產(chǎn)生跨國并購風險的原因大致可以分為七類：并購環(huán)境、并購企業(yè)實力、并購動機、目標企業(yè)的選擇、并購價格、并購方式、并購整合情況，其中對并購環(huán)境的分析，認為并購企業(yè)有違反東道國環(huán)境法的規(guī)定、違反國際慣例的做法、目標企業(yè)對中國企業(yè)認同度低的風險因素，這些風險因素在石油倉儲的跨國并購中有比較明顯的表現(xiàn)。同時石油倉儲的跨國并購還具有因行業(yè)特點而存在的其他風險因素。

一是石油倉儲的跨國并購存在政治因素。為了配合國家石油貿(mào)易、石油儲備的戰(zhàn)略需要，石油倉儲的跨國并購動機不完全是企業(yè)商業(yè)發(fā)展的需要。這個因素會影響整個并購全過程。

二是石油倉儲的地理位置是戰(zhàn)略部署的選擇，也是降低運輸成本的需要。全球大多數(shù)石油罐區(qū)靠近石油交易中心，比如靠近北海原油交易市場的阿姆斯特丹港、鹿特丹港和安特衛(wèi)普港地區(qū)，靠近中東原油交易市場的富吉拉地區(qū)，靠近新加坡成品油交易市場的新加坡地^。特殊的地理位置要求在很大程度上決定了石油倉儲跨國并購的交易風險和整合風險。

三是石油倉儲的業(yè)務受油價變化影響較大，油價波動頻繁時倉儲配合石油貿(mào)易的業(yè)務增多，儲罐使用率增高，反之，油價平穩(wěn)時儲罐使用率降低。相應地，罐區(qū)的未來收益隨油價波動而增加，隨油價的趨穩(wěn)而減少，因此罐區(qū)的估值在一定程度上受油價波動的影響。賈波（2012）比較分析了傳統(tǒng)企業(yè)并購定價方法（成本法、市場法和收益法）、EVA方法和實務期權(quán)方法。結(jié)合石油倉儲租賃、服務的業(yè)務特質(zhì)，罐區(qū)的估值多采用收益現(xiàn)值法。因此，交易雙方對未來油價穩(wěn)定性的判斷將影響灌區(qū)價值的評估結(jié)果。

四是石油倉儲行業(yè)涉及倉儲建設(shè)、運營和管理三大方面，專業(yè)要求比較高。如果人員配備達不到專業(yè)要求，勢必帶來健康、安全、環(huán)保的風險和違反東道國法律的風險；對于從倉儲建設(shè)期開始的投資，工程設(shè)計建設(shè)公司的專業(yè)水平和國際化資質(zhì)也會影響并購能否順利進行。

四、石油倉儲跨國并購問題的解決建議

綜合跨國并購風險的分析和石油倉儲跨國并購的行業(yè)問題分析，為降低中國企業(yè)跨國并購石油倉儲的風險，建議：

（一）理性對待跨國并購，明確并購動機

陶攀（2014）研究表明我國企業(yè)的跨國并購表現(xiàn)出顯著的戰(zhàn)略資源尋求動機。石油倉儲的跨國并購帶有政治任務色彩，所以尋求戰(zhàn)略資源是這一行業(yè)跨國并購的主要動機之一。但是這一動機應當服從并購企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，并購企業(yè)應當尋找比較熟悉并且有能力控制和經(jīng)營的倉儲公司，結(jié)合自身現(xiàn)狀與發(fā)展目標確定并購后倉儲公司的發(fā)展前景和規(guī)劃。

（二）加強信息收集，增加定價優(yōu)勢

并購價格是產(chǎn)生并購交易風險的重大因素之一，同時也是并購企業(yè)控制并購交易風險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。并購企業(yè)要爭取定價優(yōu)勢，降低定價風險，就要盡可能多地掌握目標企業(yè)的信息。收集信息的方法靈活多樣，分析目標企業(yè)公開披露的信息，訪問東道國、參觀目標企業(yè)，以及雙方的談判和交談都是并購中最常使用的方法。賈波（2013）通過博弈均衡分析說明博弈顯著降低了并購定價信息不對稱的程度，有利于降低并購定價風險，增強并購定價過程的可控性。并購企業(yè)應靈活運用各種信息收集方法，在各種與目標企業(yè)交流的過程中（如參觀、談判、交談中）觀察目標企業(yè)的狀況；同時，基于收集到的信息，注意剔除信號傳遞過程中并購企業(yè)、目標企業(yè)的并購動機及行為偏好所形成的噪聲信號，對目標企業(yè)進行客觀分析，從而獲取有效信息，增加定價優(yōu)勢，降低交易風險。

（三）高度重視盡職調(diào)查，全面掌握目標企業(yè)情況

并購企業(yè)對目標企業(yè)商譽的損失、客戶的丟失，專業(yè)人才的流失，環(huán)境保護的高成本是并購整合的極大問題，并購企業(yè)應在并購前期的盡職調(diào)查期間充分、準確地掌握目標企業(yè)的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，熟悉東道國的政治制度、民族理念，以及對外國并購的政策、法律規(guī)范和稅務規(guī)定，掌握目標企業(yè)的歷史業(yè)績、價值定位、法律糾紛、管理層和員工對并購交易的接受程度，以及并購后人員的安置計劃，充分評估并購的交易風險和整合風險，制定長遠、全面的整合規(guī)劃，在實務層面上確保目標企業(yè)的并入與當初的并購目標一致。

（四）謹慎簽署并購交易條款，維護雙方合法利益

并購協(xié)議約定了雙方的債權(quán)債務，所以并購企業(yè)應對協(xié)議中的定價條款（比如匯率問題）、東道國特殊稅收政策條款（比如特殊稅賦分擔問題）、環(huán)保責任條款（比如環(huán)保罰款分擔問題）、目標企業(yè)商譽使用條款、未來業(yè)務保障條款（比如原有客戶保留問題）等給予足夠的重視。

五、結(jié)論

石油倉儲的跨國并購具有較高的戰(zhàn)略意義，其跨國并購業(yè)務的拓展除了要注意防范并購活動中通常出現(xiàn)的風險外，還應做足準備，防范因政治因素、地理位置、油價影響和專業(yè)要求而產(chǎn)生的行業(yè)特有風險；在并購決策之前結(jié)合自身發(fā)展需要，明確并購動機，理性開展并購活動，在并購業(yè)務期間加強對目標企業(yè)信息的有效收集和分析、重視盡職調(diào)查、謹慎簽署并購交易條款，以降低風險，增強優(yōu)勢，為并購后期的整合打好基礎(chǔ)，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略、資本、資源等各個方面的完美結(jié)合。

參考文獻：

[1] 秦坤我國的石油安全和石油儲備基地布局研究[D].上海：華東師范大學碩士論文，2005.

[2]高紅梅企業(yè)并購風險分析及防范[D].沈陽：沈陽工業(yè)大學，2006.

[3]鄭學敏中國企業(yè)跨國并購風險探討[D].濟南：山東師范大學，2008.

[4]王琳，高建我國石油儲備成本分析與控制研究[J].改革與戰(zhàn)略，2009（12）.

[5]賈波中國企業(yè)海外并購定價研究[D].秦皇島：燕山大學，2012.

[6]吳術(shù)中國資源類企業(yè)跨國并購實證研究[D].長春：吉林大學，2013.

[7]“海外并購 公關(guān)先行”――專訪英國經(jīng)濟學人智庫首席經(jīng)濟學家、前英國財政部經(jīng)濟學家Robin Bew[N].中國經(jīng)營報，2013-01-17.

[8]陶攀中國企業(yè)跨境并購的動因及影響研究[D].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，2014.

篇3

2　建設(shè)棉花現(xiàn)代物流體系是棉花質(zhì)量檢驗體制改革的需要。發(fā)展棉花現(xiàn)代物流的基本條件是棉花包裝標準化和通用化、標識條碼化，裝卸機械化、管理信息化和倉儲現(xiàn)代化。國務院批準推進實施以棉花包裝、取樣方式，檢驗方式、檢驗手段、數(shù)據(jù)管理為主要內(nèi)容的棉花質(zhì)量檢驗體制改革，其中建設(shè)和管理棉花專業(yè)監(jiān)管倉庫是棉花質(zhì)量檢驗體制改革的一個整體。因此建設(shè)棉花物流體系，有利于棉花質(zhì)量檢驗體制改革的穩(wěn)步推進，有利于棉花質(zhì)量、重量檢驗標準的事實和檢驗結(jié)果公信度的確立。

3　建設(shè)棉花現(xiàn)代物流體系是傳統(tǒng)貿(mào)易方式變革的需要。在中國棉花流通體制改革的十年中，棉花貿(mào)易方式發(fā)生了巨變。一是供需雙方自由棉花貿(mào)易往來；二是棉花進口貿(mào)易大幅增加；三是出現(xiàn)中遠期棉花現(xiàn)貨貿(mào)易方式以及棉花期貨交易；四是國家吞吐儲備機制逐漸健全。與發(fā)達國家相比，實現(xiàn)傳統(tǒng)貿(mào)易方式的徹底變革必須要在全國范圍內(nèi)建立起完善的棉花物流體系，才能為貿(mào)易各方提供保管，分撥、運輸、保險，裝卸等多方面的統(tǒng)一服務。

提高棉花貿(mào)易服務水平的作用

根據(jù)交易市場多年的服務經(jīng)驗總結(jié)得出，在完善的棉花貿(mào)易服務平臺中，應以物流帶動商流、信息流、資金流的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1　有利于棉花交易方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代改變。充分利用好全國的棉花倉儲物流資源，逐步形成上接棉花產(chǎn)區(qū)、下接紡織客戶的棉花物流體系，為棉花貿(mào)易者提供便捷的倉儲及配送服務，可以切實推進我國棉花市場的規(guī)范有序流通，降低棉花流通成本，提高棉花流通效率。

2　有利于發(fā)揮現(xiàn)有棉花倉儲設(shè)施作用，夯實棉花物流基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)棉花倉庫不僅局部布局不平衡，而且部分地區(qū)的棉花倉儲設(shè)施已經(jīng)不能適應棉花現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。為了完善全國棉花庫點網(wǎng)絡(luò)布局，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有棉花倉儲設(shè)施的作用，應通過多種市場運作方式籌集資金，以對現(xiàn)有棉花倉儲設(shè)施進行改造升級。

篇4

為確保儲備糧質(zhì)量安全，實現(xiàn)“兩個確保”，我們嚴格遵守中儲糧總公司《中央儲備糧管理條例》以及各項規(guī)章制度，從領(lǐng)導到職工牢固樹立質(zhì)量第一的思想觀念，積極應用現(xiàn)代化、科學化的保糧新方法，規(guī)范性的開展倉儲工作：一是做好倉儲基礎(chǔ)工作。按照我?guī)臁爸芤弧⑷?、五衛(wèi)生日”制度，定期或不定期清掃庫區(qū)衛(wèi)生，清除雜物，確保庫區(qū)干凈衛(wèi)生；二是嚴格遵守《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》，原創(chuàng)：每年月、月進行糧食品質(zhì)鑒定，對儲糧一年的品質(zhì)有了總體掌握。每月進倉查蟲測水，每一倉布置－個抽測點，分表層、上、中、下四層檢測，并對重點部位重點檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時分析處理，確保把壞糧苗頭扼殺在初始狀態(tài)。每周五利用糧情電子檢測系統(tǒng)檢測糧溫，并召開倉儲例會，分析本周儲糧變化情況，制定下一步工作措施，做到了儲糧情況明、底碼清；三是堅持“風、雨、雪三查”制度，包倉人在雨前、雨中、雨后，三級動態(tài)管理檢查，以確保倉頂、門窗不漏雨，倉底不返潮，保證了儲糧安全；四是繪制三溫曲線圖，全面掌握一年中糧情變化情況，并根據(jù)糧情變化，總結(jié)工作不足，完善保糧措施，使保糧工作月月有起色，年年有進步；五是根據(jù)中儲糧總公司倉儲規(guī)范達標要求，倉外懸掛“”標志、倉號標志，倉內(nèi)賬、卡、簿齊全規(guī)范，填寫準確。定期打掃倉內(nèi)衛(wèi)生，做到“口吹無塵，手摸無灰”，克服人員少，任務重的困難，幾次重新整理糧面，做到了“糧面平如鏡，工作道直如尺”，倉內(nèi)美觀大方。機械設(shè)備專倉存放，擺放整齊，統(tǒng)一編號，并定期保養(yǎng)維護；六是加強藥品管理，制定藥品庫管理制度，嚴格領(lǐng)用手續(xù)，確保了用藥安全；七是進一步完善化驗室建設(shè)。根據(jù)需要分別購進了面筋檢測儀等先進的糧食品質(zhì)檢測設(shè)備，使化驗室檢測能力進一步提高，結(jié)束了不能做品質(zhì)鑒定的歷史，為我?guī)炜茖W儲糧提供了可靠數(shù)據(jù)。

我?guī)鞆V大干部職工，以對黨，對人民高度負責的責任心，嚴格遵守倉儲保管制度，規(guī)范性、按部就班、有章可循的開展倉儲工作。三年來，沒有發(fā)生一起結(jié)露、發(fā)熱、霉變等壞糧事故，儲糧質(zhì)量良好，品質(zhì)穩(wěn)定，“一符”、“三專”、“四落實”達標，全年綠色儲糧率達到，科保率達到；在定州直屬庫管理的代儲庫中連續(xù)三年保持紅旗單位稱號，倉儲工作受到各級領(lǐng)導的充分肯定。

二、高瞻遠矚，積極探索科學儲糧新方法

做為大型現(xiàn)代化儲備糧庫，我們不滿足現(xiàn)有的保糧措施，在應用機械通風、環(huán)流熏蒸、糧情電子檢測等儲糧措施的同時，積極探索科學儲糧新方法，實行“低溫儲糧、綠色儲糧”。具體做法是：一是用塑料薄膜和厚的泡沫隔溫板密閉門窗、風道口，保證倉房良好密閉性，減緩了外界環(huán)境對儲糧的影響；二是利用冬季低溫的有利時機，積極開展機械通風，通風前制定通風計劃，小時動態(tài)監(jiān)測通風情況，取得了較好的降溫降水效果，實現(xiàn)了倉內(nèi)糧堆的控溫。通過開展“低溫儲糧、綠色儲糧”，有效減緩了糧食陳化速度，保持了儲糧品質(zhì)，大大降低了費用開支，現(xiàn)儲糧粘度為，面筋吸水量為，色澤氣味正常。

三、加強業(yè)務學習，提高職工綜合素質(zhì)

糧庫要不斷發(fā)展壯大，就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的專一人才。我們實行“請進來，走出去”。請進來：把有先進保管知識和經(jīng)驗的老師請進糧庫，為職工授課，答疑解惑；走出去：到兄弟單位取經(jīng)，學習先進的儲糧經(jīng)驗，為我所用。并積極響應中儲糧總公司、省糧局、市糧局的號召，積極參加各種業(yè)務培訓。月份我?guī)烀毠⒓恿耸屑Z局組織的保管中級、高級職稱培訓。通過實行“請進來、走出去”，激發(fā)了職工的學習熱情，營造了良好的學習氛圍，職工業(yè)務素質(zhì)、綜合素質(zhì)明顯提高，為適應糧庫發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

四、擴建工作

我?guī)於跀U建工作于××××年月底完工，×月×日通過驗收。工程擴建期間，廣大干部職工與施工單位團結(jié)協(xié)作，建立健全工程管理體系和質(zhì)量目標保證措施，落實崗位責任制，嚴格資金管理，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，精心組織，精心施工，按時保質(zhì)完成了擴建工作。目前，我?guī)爝_到了設(shè)計倉容億斤規(guī)模，倉儲機械設(shè)備、糧情檢測等各項配套設(shè)施完善，成為現(xiàn)代化大型儲備糧庫。

五、財務管理

財務工作按照“嚴格管理，嚴格制度，嚴格責任”的要求，加強中央儲備糧費用補貼管理，嚴格規(guī)范財務管理制度，原創(chuàng)：堅持購物申報審批制和費用開支“一支筆”審批制，確保了資金的完整和使用效率，保證了擴建工程資金的及時準確撥付，確保了會計數(shù)據(jù)的安全保密，保證了統(tǒng)計帳、會計帳與保管帳的帳實相符。

篇5

1引言

隨著服務全球化的發(fā)展，物流業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務業(yè)，已成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。而倉儲業(yè)是物流業(yè)的重要組成部分，在全球化的供應鏈管理環(huán)境下，倉儲作為物流與供應鏈系統(tǒng)中的重要節(jié)點和調(diào)控中心，已成為經(jīng)濟全球化進程中不可或缺的環(huán)節(jié)和促進世界經(jīng)濟流通和發(fā)展的重要力量。在這樣的背景下，中國倉儲企業(yè)也面I臨著“走出去”參與全球競爭和合作的機遇與挑戰(zhàn)。然而，對于還未真正走出國門的中國倉儲企業(yè)而言，不但對服務全球化的關(guān)注還遠遠不夠，而且對倉儲服務的基本特征尚缺乏深刻的認識，更談不上設(shè)計出適合自身服務特征的全球服務營銷戰(zhàn)略了。因此，為了解決中國倉儲企業(yè)所面I臨的這些重大的理論和現(xiàn)實問題，本文將對中國倉儲企業(yè)的服務特征進行實證研究，在明晰中國倉儲企業(yè)服務特征的基礎(chǔ)上，找出制約中國倉儲企業(yè)全球營銷的瓶頸因素，進而制定出符合中國倉儲企業(yè)特點和需要的全球服務營銷戰(zhàn)略模式。

2中國倉儲企業(yè)服務特征的實證研究

由于倉儲企業(yè)屬于典型的服務行業(yè)，為了更準確地把握其服務特征，本文將采用實證的方法對中國倉儲企業(yè)的服務特征進行深入研究。

2．1服務特征內(nèi)涵的理論界定

根據(jù)對相關(guān)文獻的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務所具有的七個本質(zhì)特征，現(xiàn)將其內(nèi)涵及表現(xiàn)總結(jié)如下。

(1)無形性。服務是無形的活動。盡管服務經(jīng)常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺，在醫(yī)診所清洗牙齒，或者修理壞的設(shè)備)，但是服務活動本身基本上是無形的。因為服務是一種行為表現(xiàn)而不是事物，它們不能像有形產(chǎn)品那樣被看見，感受到，品嘗到或是觸摸到。由于這種特性，顧客風險的感知會增加，對服務質(zhì)量難以評估目。由于無形性，服務不能受到專利權(quán)的保護，不易于展示或傳達，并且很難定價翻。

(2)生產(chǎn)與消費的不可分離性。生產(chǎn)和消費的不可分離性在于大多數(shù)服務中生產(chǎn)和消費的同時性，這種不可分離性是區(qū)分許多服務和實物產(chǎn)品的重要特征。由于服務通常是生產(chǎn)與消費同時進行的，因而不易進行大規(guī)模生產(chǎn)。

(3)異質(zhì)性。服務的異質(zhì)性是指沒有兩種服務是完全一樣的，其原因在于服務基本上是由人表現(xiàn)出來的一系列行為，而人的素質(zhì)與技能是不同的，所以不同的人提供的服務其服務質(zhì)量和效果難以完全相同。進一步講，即使是同一個人提供同樣的服務，但因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)不同，服務質(zhì)量和效果也會有所不同。服務的這種異質(zhì)性使服務的投入和產(chǎn)出更難

(4)易逝性。易逝性的意思是通常服務在生產(chǎn)出來的同時必須被消費，否則將會失去。例如，飛機上的空座位、醫(yī)院或旅館里的空房間等，如不使用將會永遠失去。因為服務是一種服務或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品，所以在某種意義上來說，服務在生產(chǎn)結(jié)束后就已經(jīng)被消費或逝去了，不能被儲存。

(5)顧客參與服務過程。顧客參與服務過程是指在許多服務中，顧客必須或者希望參加服務的生產(chǎn)。顧客可以采用自我服務的形式參與服務過程，如從ATM機上提款，在某些環(huán)境中也可以采用和服務人員合作的方式參與服務過程，如在理發(fā)店、旅館、大學或醫(yī)院等。

(6)勞動密集性。Bouquet等(2004)認為許多服務是勞動密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服務的生產(chǎn)和傳遞依賴于勞動或人員的高密集性，即依賴于公司員工的技能，才干和知識，而這些是不易被移植到不同的組織或社會群體中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出對大多數(shù)服務組織而言，勞動是決定組織效力的關(guān)鍵資源，因為員工的技能，教育或?qū)ｉT知識的顯著差異會使服務的績效顯著不同。

(7)分銷渠道可電子化。Lovelock(2001)指出服務有與實物產(chǎn)品不同的分銷渠道‘；服務的無形性使得服務公司可以利用電子分銷渠道進行服務傳遞(如廣播或電子轉(zhuǎn)賬)。計算機和通訊技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使任何基于信息的服務要素都具有即時向世界各地傳送的潛力。

通過以上闡述，可以看出，服務的這七個本質(zhì)特征分別從服務的內(nèi)涵、服務的質(zhì)量、服務生產(chǎn)、服務傳遞和分銷渠道等方面闡釋了服務營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處，它們是對服務特征較為全面的總結(jié)和概括。下面本文將發(fā)展出測度這七個特征的量表，并以中國倉儲企業(yè)為樣本，來進行實證研究，以期獲得對中國倉儲企業(yè)服務特征的深刻認識。

2．2研究設(shè)計

(1)問卷設(shè)計和量表開發(fā)。本研究的目的是測度中國倉儲企業(yè)在服務七個特征上的表現(xiàn)程度。在問項設(shè)計上，本研究首先根據(jù)前人的研究文獻來初步設(shè)計問卷的測量指標。其中，無形性的問項主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等學者的研究，異質(zhì)性的問項主要來源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的問項主要采用了Lievens等(20oo)的指標，勞動密集性的問項是根據(jù)Silvestro等(1992)的定義開發(fā)出來的，分銷渠道可電子化的問項來源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究設(shè)計制作而成，生產(chǎn)和消費不可分離性的問項借鑒了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顧客參與服務過程的問項主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。

本研究對量表中借鑒自英文文獻的問項，均進行了雙向翻譯檢驗，即首先將問項翻譯成中文，然后再回譯成英文，以確保其語義的一致性，對語義有分歧的問項，則由相關(guān)學者、專家進行討論后達成一致意見。在參考他人研究中的量表進行問項設(shè)計時，并沒有機械照搬，而是結(jié)合本研究背景、目的，并通過專家訪談法征詢相關(guān)學者的意見，同時考慮到文化背景差異，對相關(guān)問項進行了修改。然后，為了確保問項能為調(diào)查對象所正確理解，在量表設(shè)計時還征求了部分調(diào)研對象的意見。最終形成的量表共包括7個變量，52個問項。問卷中所有問項均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反對”，“7”表示“完全同意”。

(2)樣本選擇和數(shù)據(jù)收集方法。由于本研究是為中國倉儲企業(yè)設(shè)計全球服務營銷戰(zhàn)略，因此我們選擇2007年中國企業(yè)500強以及從權(quán)威名錄機構(gòu)購買的《中國大中型外資企業(yè)名錄》中的倉儲企業(yè)作為基本抽樣框，因為在中國的外資倉儲企業(yè)更能兼具中國本土化和國際化的雙重特點，有利于我們對全球服務營銷戰(zhàn)略的研究。我們將營業(yè)收入行業(yè)排行前50名的企業(yè)確定為調(diào)查對象。

為了保證調(diào)研質(zhì)量，在正式調(diào)研之前，我們對調(diào)研人員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括熟悉問卷內(nèi)容、調(diào)研禮儀、調(diào)研技巧等。為了提高問卷回收率，我們采用郵寄調(diào)研、Email調(diào)研和電話調(diào)研相結(jié)合的方式。首先向調(diào)研對象郵寄附有回程郵票的調(diào)查問卷，15天之后采用電話的方式進行提醒，對沒有收到問卷的調(diào)研對象補寄問卷，或補發(fā)Email調(diào)查問卷，對不愿意郵寄回程問卷或Email回復的調(diào)研對象，則在征得對方同意后采用電話調(diào)研方式。最終收回有效問卷16份。

2．3數(shù)據(jù)分析方法和分析結(jié)果

本研究數(shù)據(jù)分析的步驟：(1)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0對l6份有效問卷的數(shù)據(jù)進行編碼和錄入形成最初的SPSS數(shù)據(jù)文件；(2)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0對七個服務特征及其觀測變量(各問項)進行信度檢驗，剔除信度較低的問項，形成新的數(shù)據(jù)文件。(3)用統(tǒng)計軟件SPSS15．0計算樣本企業(yè)七個服務特征的均值、標準差和方差。

(1)信度檢驗。我們首先對問卷中各變量進行信度檢驗，即計算其Cronbach’sa系數(shù)。對同時滿足下列兩項條件的問項剔除：與總體的相關(guān)系數(shù)小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系數(shù)顯著增加。經(jīng)檢驗，除勞動密集性之外其他各項指標的Cron—bach’sOt系數(shù)均大于0．7，信度較好。根據(jù)SPSS15．0軟件的統(tǒng)計結(jié)果，我們對各變量的問項進行調(diào)整。具體的調(diào)整如下，涉及4個問項。①異質(zhì)性中服務人員決策權(quán)限問項的相關(guān)系數(shù)為0．21，其值較小，將此問項刪去，刪去后異質(zhì)性的Cronbach’sa系數(shù)增加到0．898。②勞動密集性的Cronbach’s-0．606，其值較小，根據(jù)軟件分析結(jié)果，原因是信息技術(shù)依賴程度相關(guān)系數(shù)較低為0．05，故將此問項刪去，刪去此項目后，勞動密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顧客參與服務過程中的服務需要頻率，服務產(chǎn)生的物質(zhì)享受兩問項的相關(guān)系數(shù)較低分別為0．121，0．176，所以刪去，刪去后經(jīng)計算Cronbach’sd=O．886。通過上述調(diào)整，各指標信度都達到要求，即CronbachSOt系數(shù)全部大于0．7，量表信度很好。調(diào)整后各變量的Cronbach’s系數(shù)見表1。

(2)服務特征數(shù)據(jù)分析。從表2的數(shù)據(jù)可以看出，中國倉儲企業(yè)在服務特征的表現(xiàn)上有以下六個特點：

①倉儲服務的無形性程度中等。原因主要有：第一，企業(yè)提供的倉儲服務首先需要有倉儲的空間，如庫房、容器、場地等，其次，倉儲作業(yè)需要借助運輸、裝卸和分揀設(shè)備，如液壓叉車、起重機、分揀線、貨架、搬運車輛和托盤等。因此，就這方面來講，其服務的有形性成分較高。第二，企業(yè)對客戶貨物擺放位置的設(shè)計，貨物存放信息記錄和處理，存儲貨物溫度濕度的控制，貨物取放線路的安排，貨物出入庫時間和順序的計劃，分揀作業(yè)設(shè)計以及客戶所存儲貨物的信息查詢和數(shù)據(jù)交換等為客戶所提供的服務項目，又具有較高的無形性特征。所以，綜合來看，倉儲企業(yè)提供的服務既有有形的成分也有無形性的內(nèi)容，其整體無形性水平中等。

②倉儲服務是易逝。其原因是顯然的，如果一個倉庫或倉庫中的一個貨位空置一天，沒有貨物儲存，那么這個倉儲企業(yè)一個倉庫或一個貨位上當天的服務能力就浪費掉了。目前，中國倉儲設(shè)施存在著一定程度的閑置問題。根據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，國內(nèi)物流園區(qū)平均空置率已達60％左右，與此同時，一些地方政府和企業(yè)繼續(xù)把物流園區(qū)的建設(shè)作為發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的重要舉措，目前全國有300多家物流園區(qū)正在規(guī)劃和建設(shè)中。

③勞動密集性較高。從數(shù)據(jù)來看，倉儲服務是較為典型的勞動密集型服務。這主要是由倉儲作業(yè)的特點決定的。倉儲作業(yè)主要包括裝卸、搬運、出入庫手續(xù)辦理，貨物養(yǎng)護，打碼、包裝及分揀等環(huán)節(jié)，因此都需要大量的人工勞動。目前，我國倉儲物流企業(yè)多數(shù)是由傳統(tǒng)的儲運企業(yè)發(fā)展起來的，大部分倉庫設(shè)備陳舊，技術(shù)落后，機械化作業(yè)程度低，不少仍處在人工作業(yè)為主的原始狀態(tài)，人抬肩扛，工作效率低。調(diào)查顯示：目前90％的倉儲運輸型物流企業(yè)物還是處在人力運作為主，工具還多為叉車、平板拖車等。

④服務分銷渠道可電子化程度低。這是由倉儲服務的基本特征決定的。因為倉儲企業(yè)為客戶提供的服務主要是貨物的儲存、保管、中轉(zhuǎn)、養(yǎng)護、包裝和簡單的加工等，因此這種服務必然涉及許多實體因素，如庫房、場地、容器、車輛等設(shè)施和工具。這就使倉儲服務的核心服務不能電子化或數(shù)字化，也使實體交易場所成為必需的。

⑤服務生產(chǎn)和消費的不可分離性程度較低。換句話說，是可分離性較高。其原因主要在于倉儲企業(yè)主要的服務作業(yè)對象是客戶的貨物，因此，倉儲企業(yè)在進行服務作業(yè)和生產(chǎn)時，并沒有與顧客直接接觸，顧客的消費也只是在貨物出庫后。在一般情況下，倉儲企業(yè)可以對類似的貨物進行集中存放和養(yǎng)護等服務作業(yè)，這樣會大大提高生產(chǎn)效率。另外，隨著倉儲企業(yè)信息化水平的提高，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)對貨物的存儲情況和中轉(zhuǎn)等信息進行查詢，而不必進行實地考察。

⑥服務過程中顧客的參與程度較低。這也主要是由倉儲服務的主要對象是客戶的貨物決定的。首先，倉儲企業(yè)除了與顧客簽訂合同和辦理貨物的交接手續(xù)之外，與顧客進行面對面接觸的時間和次數(shù)極少，在進行倉儲服務作業(yè)時，顧客基本上被排除在外，因此顧客對倉儲服務過程的影響程度也是很低的。其次，對于特定的貨物而言，倉儲服務的內(nèi)容和作業(yè)程序都是有標準的和既定的，并且對顧客而言倉儲貨物是經(jīng)常要進行的活動，許多手續(xù)都是熟悉和例行的，因此，顧客對服務內(nèi)容和質(zhì)量的考慮不會很多，關(guān)注度也不會很高。

3中國倉儲企業(yè)的全球化潛力分析

中國倉儲企業(yè)所具有的六個顯著特征必然會對其全球化潛力產(chǎn)生重要的影響作用。

第一，倉儲服務無形性程度中等、勞動密集性較高、易逝性較高和分銷渠道可電子化程度低的特點會使倉儲企業(yè)進行跨國經(jīng)營時受到較大的限制。具體來講，倉儲企業(yè)要進行跨國經(jīng)營首先要投入大量資金來購置土地、建設(shè)倉庫、添置各種必須的設(shè)備，其次要雇傭大量的服務人員，這就對該類型的服務企業(yè)的投融資能力提出了很高的要求，勢必大大增加企業(yè)的成本，提高企業(yè)進入國際市場的門檻。同時，由于這類企業(yè)的服務基本上不能進行在線傳遞，這就大大限制了企業(yè)服務設(shè)施所能服務的市場范圍，因此該類企業(yè)必須把服務設(shè)施建設(shè)在接近用戶的地方。為了開拓市場提高市場占有率，企業(yè)就必須建立更多的服務設(shè)施，這將進一步增加企業(yè)的投人和成本。另外，由于倉儲服務是易逝的，企業(yè)難以平衡服務需求和供應的關(guān)系，往往會使服務設(shè)施的服務能力出現(xiàn)閑置的情況，這將形成服務資源浪費，降低其盈利能力，增加跨國經(jīng)營的風險。

第二，倉儲服務不可分離性和顧客參與程度較低的特點會對其全球化產(chǎn)生正面的積極影響。首先服務生產(chǎn)和消費不可分離性較低，即可分離性較高有利于企業(yè)進行集中化生產(chǎn)，提高服務生產(chǎn)效率，降低單位服務產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)的盈利能力，提升企業(yè)的國際競爭力。其次，顧客參與服務過程的程度較低可以提高企業(yè)對服務質(zhì)量的控制程度，增加所提供服務的一致性，提高其感知服務質(zhì)量，從而不僅有助于降低企業(yè)的質(zhì)量管理成本，還有助于企業(yè)樹立良好的全球統(tǒng)一的品牌形象．獲取更大的全球市場份額。需要指出的是，這些積極影響是以企業(yè)進入國際市場經(jīng)營為前提的。

通過以上分析，我們明晰了中國倉儲企業(yè)的服務特征和全球化潛力。在此基礎(chǔ)上，我們將設(shè)計出中國倉儲企業(yè)的全球服務營銷戰(zhàn)略模式。

4中國倉儲企業(yè)全球服務營銷戰(zhàn)略模式設(shè)計

我們設(shè)計中國倉儲企業(yè)全球服務營銷戰(zhàn)略模式的基本指導原則是：(1)全球服務營銷觀念和思維視角先行的原則，即我國倉儲企業(yè)要先樹立起在全球化環(huán)境下思考和處理營銷問題的理念。(2)漸進式穩(wěn)步推進的原則，一方面基于全球化是一個漸進式發(fā)展過程的考慮，另一方面基于我國倉儲業(yè)發(fā)展相對滯后的現(xiàn)實的考慮，我國倉儲企業(yè)不可能一步就達到國外跨國公司現(xiàn)在的全球服務營銷戰(zhàn)略水平，需要先實現(xiàn)個別職能和營銷組合部分要素的全球化和標準化，然后才能考慮實現(xiàn)所有職能、營銷組合所有要素及營銷管理過程的全球化和標準化。

(1)樹立全球服務營銷觀念和思維視角。隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，國內(nèi)競爭國際化，國際競爭國內(nèi)化，已經(jīng)成為不爭的事實。在這種趨勢和背景下，中國倉儲企業(yè)不可能獨善其身，必須面對全球化所帶來的競爭和挑戰(zhàn)。因此，雖未走出國門，但中國倉儲企業(yè)必須要用全球化的視角來思考問題和處理問題，必須要樹立起全球服務營銷觀念，否則就無法面對全球化競爭，難以求得生存和發(fā)展。

(2)采用合資的國外市場進入模式。這主要是基于中國倉儲企業(yè)規(guī)模偏小，資金缺乏，沒有跨國經(jīng)營經(jīng)驗的現(xiàn)實，和倉儲企業(yè)需要較高的前期投人的要求的考慮。通過合資方式進入國外市場的好處有以下幾點：第一，可以解決中國倉儲企業(yè)資金缺乏的問題，降低進入門檻。第二，中國倉儲企業(yè)可以學習國外合作伙伴先進的管理模式、倉儲技術(shù)，快速提高自己的競爭能力。第三，中國倉儲企業(yè)可以利用國外合作伙伴的營銷渠道，分享其客戶資源，從而能迅速打開市場。第四，中國倉儲企業(yè)可以借機培養(yǎng)自己的跨國經(jīng)營人才。第五，通過合資可以有效地分擔跨國經(jīng)營的風險。

(3)選擇跟隨客戶的目標市場戰(zhàn)略。即跟隨客戶發(fā)展走向國外市場，客戶到哪里企業(yè)就跟到哪里。這是中國倉儲企業(yè)實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略目標的必然選擇。這是因為，首先中國倉儲企業(yè)與國外全球化的跨國企業(yè)相比，無論在資金實力、國際經(jīng)驗、管理能力和技術(shù)水平上，都不具備任何競爭優(yōu)勢，無法在同一水平上競技；其次，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，其他行業(yè)如制造業(yè)、高科技行業(yè)的許多中國企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了走出去的目標，其中有一部分企業(yè)已經(jīng)成為全球化的大型跨國公司如海爾、華為等，這些企業(yè)許多是中國倉儲企業(yè)在國內(nèi)的老客戶，與國外倉儲企業(yè)相比中國倉儲企業(yè)更了解這些客戶的需求，而且在文化上和人際關(guān)系上具有國外企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢。因此，中國倉儲企業(yè)應基于與這些客戶建立的長期的、良好的關(guān)系，進一步深入了解客戶的新需求，跟隨它們到國外市場上發(fā)展，滿足它們在國外市場的倉儲需求，從而實現(xiàn)自己走出去并能在國際市場上謀求生存和發(fā)展的目的。

篇6

   20XX年不知不覺在指尖慢慢逝去，20XX年迎面而來?；叵脒^去，面對眼前，展望未來！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉儲課整個部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結(jié)工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。20xx年倉庫管理年終總結(jié)報告如下：

   一、工作回顧及感想：

   本人于20XX年10月25號進入xx這個大家庭，回想這兩個月來的工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，做為主管一個部門的中層領(lǐng)導，平時不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析。只有從如何節(jié)約時間，如何提高效率，如何使倉管員的工作標準化，才能提高每個倉管的操作技能水平，減少工作當中的失誤事件的發(fā)生。每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與下面?zhèn)}管員的不斷溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步，達到新的層次，管理水平進入新的篇章。

   A：工作期間主要完成事項：

   1、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物、一致，甚至出異常時能做到有帳可查，有據(jù)可依，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，更是老的物料卡上沒有憑證號數(shù)，單據(jù)號、摘要、收發(fā)交易后結(jié)存數(shù)沒有及時填寫，為了彌補這一缺陷，重新設(shè)計訂購了一批新的物料存卡，完成了對所有物料的存卡管理，并在稽查時發(fā)現(xiàn)倉管員沒寫單據(jù)號，沒有按要求去操作的進行了正確引導。

   2、了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進了相應的調(diào)整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。其中把退貨區(qū)從原來的位置移到了包材備料區(qū)。并相應的增加了卡板擺放區(qū)與叉車存放區(qū)、及公共物料暫存區(qū)。并在預定時間內(nèi)完成了倉儲的重新規(guī)劃，使物料都做到了定點、點量、定位儲存管理。

   3、避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)所有貨架都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。

   4、對各倉區(qū)域破舊，損壞，悼落部分的斑馬線進行了全部更換，進一步的完善了現(xiàn)場管理。

   5、在與采購課的協(xié)作溝通的情況，逐步加強了對物料來料規(guī)模、到料時間的控制，倉儲根據(jù)計劃排程，只收五天的物料。特別是大批電子材料與包裝用料，開始對倉儲整體的物料庫存水平控制。盡量達到在倉儲庫存能力允許的前提下限度保證正常物料需求并合理控制物料庫存保有量。

   6、從11月4號開始，針對于所有供應商物料必須貼我司要求的物料標簽，并在標簽上要求用四種顏色來做色別管理，使倉儲在備料過程中通過季度標簽做到批次管理（先進先出）。

   7、為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導致貨物發(fā)生倒塌事件，要求所有包材供應商卸貨后的堆碼尺度不能超過限高2米，并相應要求所有包材卸貨后用拉伸膜進行打包防護。

   8、針對于11月27號客戶昆盈審廠期間對倉儲所提出的問題點，倉儲于12月5號之前對這所提出的問題點在規(guī)定時間內(nèi)進行整改完成，完成事項如下：

   A、危險區(qū)域安全警告標示，化學倉危險性的圖示（骷髏頭標示/防火標示），粘貼。

   B、倉儲平面示意圖進行修改，增加秀出安全出口，安全通道。

   C、倉儲工作信息管理看板中秀出先進先出管理辦法。

   D、所有電子料貨架接地線做到防靜電（ESD）管理。

   E、電子料與導電膜區(qū)部分裸露在外的物料全部用紙箱封存，其它用膠筐儲存的電子料必須用廢舊的彩盒、紙蓋遮住。

   F、物料現(xiàn)場所有庫存物料進行除塵工作，特別是庫存時間超一年以上的物料外包，對于彩盒尾數(shù)，以及部分裸露在外的，全部及時放于原包裝內(nèi)封存，做到防光、防塵管理。

   G、為防止在堆碼過程中，由于貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現(xiàn)有的六層降低至四層。

   H、防止物料由于陽光的直射，使物料本身的性質(zhì)發(fā)生變異，完成了窗戶的遮UV工作。

   I、對于導電膜區(qū)部分外包裝箱上貼有兩種季度標簽，沒有做到季度標簽管理，及時要求倉管員馬上把不合格的季度標簽進行了更換。

   J、溫濕度記錄儀表，以及溫濕度記錄點檢表的增加，使電子料能做到恒溫控制，其它物料能做到常溫控制。

   9、對于現(xiàn)場各區(qū)域存在沒有貼地面標識，部分物料沒有做到標識管理的，都要求倉管員在一個禮拜內(nèi)加以補貼完成。

   10、對現(xiàn)有倉儲的三階程序文件進行了修改，依次是：倉儲先進先出管理辦法，化學/危險品管理辦法，呆滯物料管理辦法，原材料入庫管理辦法。

   11、為了改變沒有做到尾數(shù)管理，對所有物料存在兩個，或者三個尾數(shù)的物料全部按照尾數(shù)管理執(zhí)行，所有物料發(fā)料完成后，一定只能存在一個尾數(shù)，要求所有小件物料尾數(shù)必須用PE袋封存，并在外包裝上貼上尾數(shù)標簽。

   12、物料防水雨的處理工作，所有物料必須離窗戶1米的距離存放，下班后值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關(guān)好后方可下班。

   13、為有效推動公司呆滯物料與不良物料的處理，以達到物盡其用，充分利用倉儲空間，減少資金積壓的目的，規(guī)范呆滯物料與不良物料之管理，在采購與財務的配合下成功處理了一批呆滯物料與不良物料。

   14、12月30號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務在成品核算及時準確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營決策提供相應的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉儲所有人員積極配合相關(guān)人員對倉儲物料進行徹底、準確、無誤盤查……

   二、工作當中的不足之處示例如下：

   A、在處理異常事情時，和下面的倉管員以及各部門相關(guān)人員沒有保持良好的溝通，說話聲音太大，不夠委婉。

   B、對供應商物料進倉數(shù)量沒有嚴把關(guān)，來料點收倉管員在收料時，抽檢力度不夠，ERP錄入不及時，倉管員發(fā)料后沒有及時審單。

   C、對于ERP系統(tǒng)中出現(xiàn)的異常跟進處理效率太低，甚至有些異常事情反應一次后，相關(guān)人員沒有及時處理后，對于后續(xù)的跟進完成，沒有做到位，不了了之，等到倉管員再次詢問時才想這事情沒有跟進處理完成。

   D、倉儲規(guī)劃還是存在缺陷不合理，電子料區(qū)規(guī)劃了一部分標貼物料，五金物料。安全出口的主通道寬度規(guī)劃（80CM）不夠，在行政部的正確引導下，于12月22號對安全出口的主通道進行了重新規(guī)劃，從原來的80CM增寬到180CM。

   E、從物料存卡重新訂購回來開始執(zhí)行到完成時間花費一個多月，在稽查過程中還是發(fā)現(xiàn)有些物料存卡沒有寫單據(jù)號，結(jié)存數(shù)沒有及時填寫，卡上書寫不清晰，亂涂亂畫現(xiàn)象發(fā)生，管理執(zhí)行力不夠！

   F、盤點速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)有待提高，差異出具不準確，對差異進行調(diào)帳后，在下月自盤中甚至出現(xiàn)調(diào)帳錯誤現(xiàn)象。

   G、月底自盤后倉管員沒有盤點報表，差異報表也沒有出具。

   H、對單據(jù)進行簽名復核時沒有做到位，例如，有些單據(jù)相關(guān)人員沒有簽字認可就在單據(jù)上簽字確認，甚至還有些委外送料單數(shù)量與放行條上數(shù)量不符，存在模糊簽單。

   I、倉儲培訓計劃沒有實行，以至于客戶審廠時發(fā)現(xiàn)電子料裸露存放，沒有做到防光、防塵，倉儲物料儲存堆碼管理意識模糊。

   每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，及時反應問題，爭取在第一時間內(nèi)去解決，不要給下一工序帶來麻煩與困難。

   三、企業(yè)文化：

   A、為了及時了解倉儲工作中發(fā)現(xiàn)的異常事情、能把出現(xiàn)的異常事情第一時間跟進解決，特做了一個倉儲信息管理看板，看板中的內(nèi)容包括，倉儲工作前言，倉管員工作異常信息跟進匯總，6S，消防安全知識，倉儲部工作目標等相關(guān)學習資料。

   B、11月中旬與12月24號公司為了豐富員工的業(yè)余生活，全廠搞了一次拔河比賽與圣誕卡拉OK比賽，不但弘傳了公司企業(yè)文化，更是讓奮斗在生產(chǎn)一線的員工感覺到了xx這個集體大家庭的溫暖。活動開展之前倉儲人員涌躍報名參加，為了集體的榮譽，參賽中那種勇于拼搏進取精神，體現(xiàn)了倉儲人員的團隊合作意識，使我能有幸?guī)ьI(lǐng)這樣一個優(yōu)秀的團隊而感到高興與自豪！

   四、20xx年工作計劃及達成目標：

   1）注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

   2）現(xiàn)代企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業(yè)的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好！

   3）多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

   4）完成20XX年年度培訓計劃，加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材物料的浪費，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。

   5）努力提高倉管操作技能水平，爭取倉管員每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

   6）物料現(xiàn)場所有標識清晰，明確，要求倉管員備料一定要做到批次管理（先進先出）。

   7）每天對所有倉管所管物料庫存稽查三次，要求倉管員的庫存信息準確率達99、7%

   8）倉儲發(fā)料不及時率每月≤1次。

   9）對供應商物料進倉數(shù)量嚴把關(guān)，加大對供應商的抽檢力度，對于存在異常的所有供應商統(tǒng)計在冊，為公司對供應商的評審提供有力的依據(jù)。

   10）現(xiàn)場管理與目視化管理的不斷完善與維持。

   11）時時做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。

   12）當天的帳（存卡帳及電腦ERP帳審單）及時完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按<倉庫管理制度>執(zhí)行，對供應商嚴格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對ERP數(shù)據(jù)及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

   13）所有物料必須做到季度標識與物料標識管理，對于物料標識上現(xiàn)在存在沒有做到物料編號管理的加以更正，對于目前供應商所送物料沒有在物料標簽寫上我司料號的給予一提醒，二拒收的原則進行收料。

   14）督促倉管員在工作當中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必須按照標準流程去操作，對于不配合，不執(zhí)行的倉管員會給予相應的處罰措施，（制定一個合格的倉儲管理制定）來開展部門領(lǐng)導的管理工作，以及執(zhí)行力。

   15）為了使倉儲物料做到帳、卡、物一致，也是對倉管工作的一個考核，倉儲目前每個月進行一次自盤，自盤過后，倉管不出具盤點明細報表與差異報表的，并沒有把差異原因?qū)懗鰜淼牟唤o予調(diào)帳處理。明年每月的自盤方式中，增加一項交叉盤點（倉管員之間進行互盤），以便增加倉管員對所有物料的認識與了解盤點完成之后一定要出具盤點報表，與差異報表。

   16）為了加強對外發(fā)原料的控制，所有原料收、發(fā)物料由一個人來管控，公司決定注塑部外發(fā)物料劃分到倉庫，在計劃劃分之前需做一個詳細的原料收、發(fā)賬務管制方案。

   17）水口房處碎料與二科擺放成品區(qū)接管問題，在接管之前需做一個接管管制方案。

   五、20xx年工作當中需其它部門配合改進的有效建議：

   1）各部門對倉儲所提異常處理效率太低，工作當中倉儲對所發(fā)現(xiàn)的異常第一時間通知到相關(guān)部門后，相關(guān)人員對異常事件的回復時間與實際處理時間間隔太長，需經(jīng)過倉儲反復的詢問跟進之后才會得到一個解決的結(jié)果。希來年各部門對異常物料的處理問題上能行言一致，在最短的時間內(nèi)把問題給予解決！

   2）生產(chǎn)車間退料不及時，根據(jù)要求在盤點15號之前各車間需把該退的物料退到倉庫，可是15號過后，產(chǎn)線是天天退料。不管是良品還是不良品退料，退料時不按正常退料流程操作，所退物料沒有把不同物料包裝好區(qū)分開來，所退物料也沒有貼物料標簽把品名、規(guī)格、數(shù)量、品號，訂單號寫上。更是有些物料員把領(lǐng)料單當退料單用，字跡太潦草，無法看清所寫到底是什么東西？

   主要是物料員對于退料流程不太了解，部門管理人員沒有把相關(guān)制度與流程落實下去，沒有對相關(guān)物料員做過相應的知識培訓，希車間在20xx年中能得到改善，不要由于自己工作做不到位而影響到其它部門的工作效率。

   3）物控對倉儲所提報的呆滯物料與不良物料的跟進處理不及時，以至于盤點前期倉儲不良物料倉區(qū)存在爆倉現(xiàn)象。

   4）對于車間用低值易耗品，望生產(chǎn)部領(lǐng)導給予一個硬性規(guī)定，我們將按此規(guī)定去實施進出倉手續(xù)。

   5）對于倉儲送檢物料IQC必須24小時內(nèi)完成，急料4小時之內(nèi)有檢驗結(jié)果，以改變20xx年倉儲來料送檢時間超長，甚至有些物料檢驗時間達三天以上。

   6）對于訂單物料報欠，請MC對采購到料周期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

   7）計劃排程周計劃爭取三天計劃不變的原則，制定外協(xié)加工訂單，統(tǒng)計外協(xié)廠實際交貨時間及異常，及時把相關(guān)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計給倉儲。

   8）工程必須建立完善各機種BOM，對于BOM中新老物料替代，要及時加以更新，并把不用的物料在BOM中刪除。倉儲現(xiàn)在還有部分物料沒有物料編號，以及部分物料用同一個物料編號的物料，工程對于倉儲所反饋的問題要及時給予解決！

   9）針對一個月中供應商所出現(xiàn)的問題，采購要做一個小計，一個季度做一個大計，應用郵件與其它聯(lián)絡(luò)方式通知供應商，加以改進，規(guī)定供應商在我司要求的時間內(nèi)，及時把需求的物料送達。材料鈉期回復要準確無誤。

   10）昆盈客戶在審廠過程中提到，電子料需單獨用一個房間存放，并所有電子料須有溫濕度的恒溫控制，為了避免電子料在常溫控制下電子料的性能發(fā)生變異，而影響品質(zhì)問題，建議公司在20xx對電子料的儲存管理進行改善，單獨規(guī)劃一個房間區(qū)域，增加空調(diào)與除濕機，真正起到恒溫控制，以此來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

   倉庫員工工作總結(jié)及計劃2

   1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

   2）發(fā)揚虛心學習精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

   3）完成領(lǐng)導交辦的各項任務。對領(lǐng)導交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

   4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。

   4.倉庫2022年個人工作計劃范例

   一、貨物的管理

   由于整個機場所需產(chǎn)品種類眾多，貨物繁雜，所以更要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。

   1、實行易拿、易放、易看、易清點的產(chǎn)品存放方式；

   2、貨物存放進行準確分類，不要超高堆放，合理利用空間；

   3、貨物入出庫時做好記錄（實時計好箱數(shù)和個數(shù)）；

   4、堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點以減少庫存差異；

   5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢。

   二、倉庫的安全和衛(wèi)生

   倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以要定期清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。同時也保證產(chǎn)品的整潔美觀。出入倉庫還要隨手關(guān)燈鎖門，不在倉庫附近使用明火以保證貨物的安全，做到防患于未然。

   三、采購工作

   首先要與財務做好貨物的進出價統(tǒng)計工作，資金的支出去向做到有根有據(jù)。另外與供貨商做好適時溝通，盡量以最快的速度、最低的價格買到的產(chǎn)品。并在第一時間做好入出庫工作，并保證按時送到客戶手中。

   四、配送工作

   按照領(lǐng)導和客戶要求，爭取按時按量的保證貨物的配送工作，同時做好倉管員的培訓指導工作，與他們相互配合，相互合作。爭取在新的一年將工作做得更好！

   倉庫員工工作總結(jié)及計劃3    時光飛逝，彈指之間，20XX年已接近尾聲，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

   作為基層管理者，成本是公司的關(guān)鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購瓶箱、到各部門生產(chǎn)的使用更應加以控制。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。

   透視，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創(chuàng)新為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

   回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)

   一、回首過去一年

   1、我們正生活在服務經(jīng)濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產(chǎn)服務為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產(chǎn)細節(jié)的要求。確保了2012年生產(chǎn)旺季瓶箱供應，順利完成了生產(chǎn)任務。

   2、能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度，防止收發(fā)瓶箱差錯出現(xiàn)。入庫及登帳，檢驗不合要求瓶源不準入庫；做到以公司利益為重，愛護公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。

   3、合理安排瓶箱在倉庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區(qū)和回退瓶區(qū)堆位劃線完工，使各堆位擺放比以前更加整齊，保持庫區(qū)的整潔簡潔。

   4、積極配合財務部和采購部。負責定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

   積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點工作，保證庫存報表的每天上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性。

   5、12年塑箱損壞嚴重，塑箱的管理權(quán)限在瓶箱庫，可是使用塑箱的是（瓶箱庫，包裝車間，成品庫）。其中大部損壞應該是瓶箱庫叉車司機供箱在通道推擠壞，倒一次瓶至少損壞7—10個塑箱，包裝車間在卸垛是摔壞塑箱，塑箱卡在鏈道上，包裝車間的員工是用棍打塑箱，洗620ML瓶時碼垛機亂碼時把塑箱擠壞，成品庫轉(zhuǎn)運塑箱瓶時損壞一些。瓶箱庫缺少對塑箱使用的監(jiān)管。

   每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。

   二、展望來年

   在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20XX年工作計劃和工作目標

   1、加強日常管理工作。

   ⑴加強對叉車司機的入職培訓，督促操作人員嚴格執(zhí)行《叉車安全操作規(guī)程》進行安全操作，確保操的人身安全。定期維護保養(yǎng)設(shè)備，減緩設(shè)備的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維護保養(yǎng)不當造成事故，監(jiān)督叉車各崗位操作人員嚴格按照各種規(guī)范操作，對主觀因素違反操作規(guī)程的人員予以糾正。提升在職叉車司機的安全駕駛意識，防止出現(xiàn)安全事故。

   ⑵按規(guī)定時間瓶箱進行盤點，及時核算出各生產(chǎn)班所使用瓶箱情況。在月終報表中通報給生產(chǎn)主管、及時指出各生產(chǎn)班存在浪費瓶子現(xiàn)象，積極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費現(xiàn)象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

   ⑶在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

   ⑷作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想真正把公司成本降低，除了對員工的合理安排調(diào)動外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節(jié)約意識。

   ⑸加強對叉車司機的駕駛技能培訓，和安全責任意識，減少倒瓶率，同時要對包裝車間在生產(chǎn)使用塑箱過程監(jiān)管，嚴禁把塑箱做其它用途使用，制訂塑箱使用管理規(guī)定，責任到人，加大對故意損壞塑箱的懲罰力度。

   2、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上提高。

   ⑴為提高物料的管理，對所有進出倉物料必須按倉庫管理制度執(zhí)行，對經(jīng)銷商嚴格把關(guān)回退瓶質(zhì)量和數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時了解瓶箱庫存情況，對金蝶數(shù)據(jù)及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。

   ⑵加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材物料的浪費，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放位置的緊缺現(xiàn)象，就能給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)瓶箱轉(zhuǎn)運提供了合理空間。

   ⑶重新對倉庫庫位成套瓶放置進行更有效合理的規(guī)劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤點更加方便，塑造目視倉儲管理。

   三、瓶箱庫提出的建議

篇7

世界工業(yè)車輛市場三階段

從2006年以來，世界工業(yè)車輛的發(fā)展態(tài)勢可以總結(jié)為增長階段、低谷階段、增長階段。具體表現(xiàn)為：2008年之前逐年增加，2009年出現(xiàn)低谷，2010年開始恢復，2011年總量回到金融危機前的水平，2012、2013年緩慢增長（如圖一所示）。

從洲板塊看世界工業(yè)車輛。圖二可以看出，各大洲（非洲、大洋洲、歐洲、美洲和亞洲）的工業(yè)車輛銷售情況大體趨于一個趨勢，即2008年金融危機前處于增長時期，2009年普遍降低，2010年至今又同處于增長時期。但各大洲的增長速度差距較大，所銷售的工業(yè)車輛占世界工業(yè)車輛的比重也在發(fā)生變化，工業(yè)車輛的銷售格局也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在2008年金融危機之前，歐洲的工業(yè)車輛增長速度快于其他各州，占世界工業(yè)車輛銷售比重的43%，但金融危機的發(fā)生使歐洲經(jīng)濟出現(xiàn)大幅下滑，工業(yè)車輛銷售速度也隨之下跌，與此同時，亞洲的工業(yè)車輛銷售速度雖然也出現(xiàn)下滑，但相對于歐洲來說程度明顯較輕。金融危機雖然對亞洲新興經(jīng)濟體有沖擊，但這些新興經(jīng)濟體的經(jīng)濟增長速度依然較快，且明顯高于歐洲各國，所以工業(yè)車輛銷售的世界格局發(fā)生了轉(zhuǎn)變，亞洲工業(yè)車輛占世界工業(yè)車輛的銷售比重已經(jīng)超過了歐洲，占39%。

從經(jīng)濟體看世界工業(yè)車輛。圖三展示了歐亞新舊經(jīng)濟體在工業(yè)車輛的發(fā)展變化趨勢：老牌四國（美國、德國、法國、日本）和金磚四國（中國、俄羅斯、巴西、印度）在2008年之前處于增長階段，2009年處于下降階段，2010年至2012年又處于增長階段，但在這三個階段變化時期，老牌四國的工業(yè)車輛比重已經(jīng)在不斷下降，從43%下降到38%，金磚四國作為新興經(jīng)濟體，發(fā)展勢頭強勁，工業(yè)車輛銷售比重從16%上升到26%。

內(nèi)燃平衡重式叉車占

近八成

據(jù)目前世界工業(yè)車輛使用情況來看，內(nèi)燃平衡重式叉車占76%，電動平衡重式叉車占11%，電動步行式倉儲重式叉車占10%，電動乘駕式倉儲重式叉車占3%。

從表一可以得到，歐洲和美洲的電動叉車產(chǎn)銷量比重已經(jīng)遠遠超過內(nèi)燃式平衡重式叉車比重，尤其是歐洲的電動叉車比重已經(jīng)達到79.12%，而亞洲、非洲和大洋洲的電動叉車銷售比重卻遠遠低于內(nèi)燃式平衡重式叉車。在電動叉車行列中的電動步行式倉儲叉車和電動平衡重乘駕式叉車所占比例較大。

工業(yè)車輛市場呈兩位數(shù)增長

中國工業(yè)車輛總量。雖然與西方工業(yè)車輛的發(fā)展歷史相比，中國存在時間上的落后性，但隨著中國經(jīng)濟的快速增長，大部分企業(yè)的物料搬運已經(jīng)脫離了原始的人工搬運，取而代之的是以叉車為主的機械化搬運。因此，在過去的十來年中，為跟上中國經(jīng)濟的迅猛增長，中國工業(yè)車輛的市場需求也每年都以兩位數(shù)的速度增長。

中國工程機械工業(yè)協(xié)會工業(yè)車輛分會的張潔于“2013創(chuàng)新沙龍”會議上回顧了中國工業(yè)車輛的“黃金十年”：2002年，年產(chǎn)銷量3萬多臺，首次超過美國成為世界第一大市場；2011年，年產(chǎn)銷量突破31萬臺，國內(nèi)市場24萬臺；2013年前三個季度增長12%，全年有望超過歷史最高水平。

從圖四可以看出，中國國內(nèi)工業(yè)車輛銷售一直處于上升階段，即使在金融危機中，也沒有出現(xiàn)大的下跌，但2011年年中開始國內(nèi)市場由于經(jīng)濟增速放緩，使得工業(yè)車輛需求量下滑，經(jīng)過一年半后，2013年上半年市場積攢的量開始釋放，上半年小幅增長。

中國工業(yè)車輛類型。從表二可以看出，中國工業(yè)車輛的電動叉車比例在不斷上升，內(nèi)燃車比例在趨于下降，但很明顯，電動叉車的比例仍然遠遠低于歐美國家。倉儲式叉車的比例也在緩慢趨于上升，但比例依然較低。

中國工業(yè)車輛市場格局。中國經(jīng)濟的迅速增長，人口結(jié)構(gòu)的變化和人口紅利的消失，人民物質(zhì)水平的提高，促進了物流行業(yè)的快速發(fā)展和機械化程度的提高，機械行業(yè)、物流倉儲行業(yè)、汽車行業(yè)和食品飲料行業(yè)對工業(yè)車輛的需求不斷加大，已經(jīng)多達40%。

從表三可以看出，華東地區(qū)和中南地區(qū)依然是叉車的主要市場，兩地區(qū)的市場份額相加達到80%。

中國工業(yè)車輛應關(guān)注的問題

首先是中國物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定了工業(yè)車輛行業(yè)未來的發(fā)展前景。目前，中國的物流業(yè)處于初期發(fā)展階段，信息化、標準化、國際化程度有待提高；區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)布局不合理，要改善效率低、成本高的物流發(fā)展現(xiàn)狀；城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，城鎮(zhèn)化進程會加快，人工成本會增加，有設(shè)備替代人工的趨勢。

其次是相關(guān)政策的出臺指引著工業(yè)車輛未來的發(fā)展方向。行業(yè)政策，國家或地方政府出臺的相關(guān)金融、土地、稅收政策會影響著中國工業(yè)車輛的發(fā)展方向。如國家樹立的可持續(xù)發(fā)展觀念，其中對環(huán)境方面的規(guī)定就會制約內(nèi)燃式叉車的生產(chǎn)和銷售，而使內(nèi)燃叉車向電動叉車轉(zhuǎn)變。電動叉車相對于內(nèi)燃叉車，它具有零污染；維護保養(yǎng)成本低；更長壽命期；低噪音；節(jié)能、無污染，只需充電；使用空間小，操作和轉(zhuǎn)彎靈活等優(yōu)點，更符合現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢。

中國工業(yè)車輛的發(fā)展趨勢

新能源工業(yè)車輛是適應社會需要和時代要求而出現(xiàn)的一種新型工業(yè)車輛，目前主要包括液化天然氣（LNG）工業(yè)車輛和壓縮天然氣（CNG）工業(yè)車輛。

液化天然氣即為液態(tài)的天然氣 （Liquefied Natural Gas），簡稱“LNG”。液化天然氣是天然氣經(jīng)凈化處理（脫除重烴、硫化物、二氧化碳、水等）后，在常壓下深冷至零下162攝氏度形成的。LNG在液化過程中進一步得到凈化，純度更高，不含二氧化碳、硫化物，無色、無味、無毒且無腐蝕性，故其被譽為“可廣泛使用的最潔凈的化石燃料”。

篇8

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

一、引言

2013年中小企業(yè)開拓國際電子商務市場，是在經(jīng)濟危機的情況下，很多中小企業(yè)關(guān)注的問題，在對浙江義烏50家外貿(mào)電子商務企業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合理論總結(jié)中小企業(yè)開拓國際市場的困境，并提出針對性的解決方案。

二、中小企業(yè)開拓國際電子商務的困境

（一）相當多的小商品市場經(jīng)營戶以及中小企業(yè)對電子商務認識不足，觀念較為保守，習慣于原先的市場經(jīng)營模式，也有相當一部分企業(yè)由于對電子商務技術(shù)和知識有限，對網(wǎng)絡(luò)信息更新及維護乏力，同時網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣等方法手段匱乏呆板，找不到適合其自身發(fā)展的電子商務切入點和后續(xù)運作模式只能以某種較低層次方式參與電子商務，通常都是按照草根式的發(fā)展模式進行電子商務。

（二）義烏電子商務行業(yè)整體規(guī)模很大，但是缺乏大型的、知名的企業(yè)，具有品牌的、有核心競爭力的企業(yè)少之又少。隨著地區(qū)和同性質(zhì)的企業(yè)競爭的白熱化，義烏的許多電子商務企業(yè)面臨著倒閉和重新洗牌的現(xiàn)狀。

（三）由于受地域的限制，義烏電子商務中高級人才嚴重缺乏，電子商務人才總量不夠充足、人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都與電子商務行業(yè)發(fā)展需要不相匹配，人才培養(yǎng)與需求對接不緊密、人才政策上的激勵機制不夠完善，許多電子商務企業(yè)的發(fā)展受到了人才的制約。

（四）物流、倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施問題突出。義烏經(jīng)過30年的發(fā)展，物流業(yè)較為發(fā)達與便捷，從總體上看，義烏市物流基礎(chǔ)設(shè)施趨向完善，物流需求大且趨向?qū)I(yè)化，義烏在浙江省乃至長三角地區(qū)的物流樞紐地位進一步凸顯，已成為浙江省重要的內(nèi)陸港，全省運營最繁忙、業(yè)務量最大的四大物流樞紐之一。其主要問題表現(xiàn)為：

1.物流倉儲、站場等基礎(chǔ)設(shè)施欠缺的問題突出，其建設(shè)嚴重滯后，無法跟上飛速的物流行業(yè)發(fā)展。目前，除了義烏國際物流中心、江東貨運中心等場所內(nèi)配備了一部分倉儲外，義烏專業(yè)的倉儲設(shè)施很少。物流站場設(shè)施方面，原有貨運配載服務場所由于城市建設(shè)需要，相繼退出市場，導致目前托運配載物流服務場站設(shè)施數(shù)量嚴重不足。

2.物流企業(yè)服務層次不高?，F(xiàn)有物流企業(yè)普遍存在低、小、散，物流服務功能只停留在運輸、托運與倉儲，一體化物流組織與服務能力不足，物流企業(yè)信息化服務水平不高。物流企業(yè)技術(shù)裝備、管理手段、服務網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)較為薄弱。

3.物流人才嚴重不足。特別是供應鏈管理和現(xiàn)代物流實踐經(jīng)驗豐富的操作性人才嚴重短缺。近段時間，最難招的莫過于物流業(yè)人才，隨著物流行業(yè)持續(xù)火暴，但物流行業(yè)的專業(yè)性很強，熟悉相關(guān)流程的人才沒有增加。據(jù)業(yè)內(nèi)初步統(tǒng)計，本地物流業(yè)人才的缺口約70%。

（五）安全、支付、信用評價等基礎(chǔ)服務體系薄弱。目前，義烏市第三方平臺發(fā)展緩慢，至今沒有一個在國內(nèi)具有核心競爭力的電子商務平臺，已有的第三方電子商務平臺企業(yè)都沒有搭建自己的支付平臺，絕大部分交易通過支付寶實施資金匯轉(zhuǎn)，如何加大規(guī)劃、引導和扶持力度，整合義烏市內(nèi)外技術(shù)研發(fā)力量，推動當前幾個基礎(chǔ)條件較好的平臺網(wǎng)站向更高層次方向發(fā)展，如何整合第三方平臺，促成銀企合作，搭建支付平臺，打造義烏自己的支付工具等問題急需解決。

三、義烏中小企業(yè)電子企業(yè)開發(fā)國際市場的建議

義烏中小企業(yè)拓展外貿(mào)業(yè)務是要大力發(fā)展國際電子商務，要能夠適應電子商務發(fā)展的新階段，適時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式：

（一）采用快速反應機制向較小的最終用戶提供小批量訂單，義烏中小企業(yè)擴大出口客戶群。電子商務市場的產(chǎn)品需求越來越趨向于個性化、信息化，采購行為表現(xiàn)為小批量多批次，這就要求供應商能夠快速作出反應。電子商務的出現(xiàn)、貿(mào)易便利化的發(fā)展以及便利的物流服務，為中小外貿(mào)企業(yè)直接面對國外小客戶提供小批量、個性化的產(chǎn)品創(chuàng)造了條件。

（二）融入全球供應鏈管理系統(tǒng)之中，成為信息和貿(mào)易服務的提供者?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務為全球供應鏈中的原材料供應商、制造商、中間商、零售商提供了一種全新的信息溝通方式。

（三）義烏中小企業(yè)按照基于電子商務的貿(mào)易經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。中小外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)基于電子商務經(jīng)營模式的基本步驟是：首先實現(xiàn)基本管理信息化；其次適應電子商務的要求，實現(xiàn)業(yè)務流程再造；再次通過電子交易平臺建立本公司的虛擬交易場所（網(wǎng)站、電子商務交易系統(tǒng)等），整合自身的供應鏈管理，實現(xiàn)電子商務的信息化管理和國內(nèi)生產(chǎn)商非信息化供應系統(tǒng)的整合。

（四）引導企業(yè)員工對國際電子商務的運作理念。人才是阻礙中國中小企業(yè)的順利推進電子商務的瓶頸之一。對中小企業(yè)來說，企業(yè)的規(guī)模、資金和管理模式，決定了他們在進行人才戰(zhàn)略的時候，應該積極地引進成型的電子商務人才，具體可通過與本地高校進行長期合作，用高薪，充滿信任的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗的人才。同時，公司也可以對國際電子商務員工進行培訓，主要包括國際貿(mào)易知識培訓、電子商務知識培訓、外語培訓三大部分。國際貿(mào)易知識包括商檢稅法、國際倉儲物流、國際支付結(jié)算等內(nèi)容；電子商務培訓主要是掌握第三方電子商務平臺應用技能，了解國際電子商務發(fā)展動態(tài)等；外語培訓則主要為了提高與客戶的溝通能力，減少貿(mào)易糾紛，提供成交效率。

篇9

眾所周知，不僅僅是在中國，即使在美國，生鮮領(lǐng)域也是網(wǎng)絡(luò)零售商最難以征服的領(lǐng)域。亞馬遜高層出身的在線雜貨零售商Webvan，作為生鮮電商的先驅(qū)者，就在2001年倒閉。那么亞馬遜為什么要做生鮮？為什么要自己做冷鏈配送？

我們在訪談中很直率地首先拋出了這個問題。亞馬遜的回答是：吸引。生鮮食品的重要性在于這是吸引顧客每天與亞馬遜保持交流互動的重要因素，科技產(chǎn)品、圖書產(chǎn)品都不像生鮮食品這樣有足夠的吸引力將顧客與亞馬遜綁定。

雖然食品利潤低，但亞馬遜可以通過其強大的云計算能力，為食品購買者推薦百貨，在一次交易中售出利潤更高的其他產(chǎn)品，從而獲得利潤。這有賴于亞馬遜對消費數(shù)據(jù)的挖掘，而恰恰這方面也是亞馬遜的優(yōu)勢所在。

至于自己做冷鏈和亞馬遜持續(xù)建立物流能力一樣，目的是提升亞馬遜直接向消費者交付訂單的能力，從而減少亞馬遜對FedEx、UPS的依賴。在訪談中，亞馬遜非常清晰地告訴我們，亞馬遜生鮮的戰(zhàn)略很清楚，要做成“世界性的當日交付的冷鏈公司”。當然，目標遠大，必須做事謹慎，腳踏實地。亞馬遜在訪談中也特別強調(diào)，知道冷鏈配送網(wǎng)絡(luò)的難度，所以每新進入一個城市（或國家），都會對自身的配送網(wǎng)絡(luò)進行測試，將配送范圍限定在潛在顧客密度高的區(qū)域，這也是亞馬遜生鮮物流擴張緩慢的原因。

西雅圖是Amazon Fresh第一個開展業(yè)務的城市。2007年，亞馬遜開始正式向特定的西雅圖地區(qū)提供Amazon Fresh生鮮電商服務（最初僅覆蓋兩個西雅圖居民區(qū)，在之后的五年里緩慢擴展至其他西雅圖社區(qū)），直到2013年年中，亞馬遜才開始在第二座城市洛杉磯開始業(yè)務，預計2013年底2014年初在舊金山，2014年初在紐約開始業(yè)務。目前，亞馬遜有計劃2015年在北美40個大城市和德國部分城市開展業(yè)務。

對于選擇Amazon Prime服務的用戶而言，生鮮電商服務是免費的；此外單筆金額滿35美元免收快遞費。上午10點前的單子晚飯時間即可送達，晚上10點前的單子第二天早飯時間即可送達（2013年，亞馬遜將承諾到達時間延后了1小時）。

亞馬遜生鮮的第一個啟示是，即使知道生鮮物流很難實現(xiàn)盈利，即使知道生鮮品在亞馬遜的倉儲環(huán)節(jié)挑戰(zhàn)很大，即使知道在運輸過程中也會產(chǎn)生大量的損耗，如果你想更好地吸引你的客戶，生鮮是一個必須考慮的選項。但這個選項，一定要準備充分，緩慢擴張。初期亞馬遜明顯是吸取了Webvan當年的配送密度教訓，現(xiàn)在的經(jīng)驗是將配送范圍限定在潛在顧客密度高的區(qū)域。

客戶、資產(chǎn)、資源共享是生鮮物流運營最重要考慮的問題。如何通過交叉銷售提高對共享客戶的服務水平，并獲得更高的收入；如何縱向整合運營流程和處于不同業(yè)務單元之間的產(chǎn)品和服務，優(yōu)化價格，并通過引入新的、一體化的服務解決方案拓展市場；如何通過規(guī)模效應節(jié)約成本，提高資產(chǎn)利用率，避免重復投資，是國內(nèi)電商進行生鮮物流前必須想清楚的問題。

當然，我們也要看到美國的在線生鮮食品行業(yè)遠比國內(nèi)成熟。Fresh Direct（國內(nèi)很多生鮮電商的標桿，東海岸的霸主）和Peapod在各自的優(yōu)勢區(qū)域已經(jīng)找到成功的模式，沃爾瑪和亞馬遜一樣在部分城市開始生鮮配送服務和測試，Safeway的傳統(tǒng)生鮮連鎖店現(xiàn)在也進入了在線市場。

啟示2：亞馬遜生鮮

物流的業(yè)務定位

從洛杉磯的情況看，亞馬遜冷鏈主要服務兩大類：自營（包括嬰兒食品、飲料、面包、早餐、罐裝瓶裝食品、調(diào)味品沙拉醬、烘焙食品、乳制品、奶酪、雞蛋、熟食、鮮花、室內(nèi)植物、冷凍食品、谷物、健康美容、家居清潔、肉類、海鮮、寵物用品、餐廳外賣、小吃餅干糖果、葡萄酒、啤酒、烈酒）和當?shù)厣虘?。亞馬遜生鮮也與當?shù)亓闶凵毯炗喠藚f(xié)議，在西雅圖、洛杉磯的采購范圍包括幾十家餐館、特色超市、鮮肉和海鮮店、面包店。

從物流總量上（含外部商戶）講水果是最大頭，肉類、海鮮、牛奶、奶酪，面包和甜點、餐廳外賣、飲料和酒、橄欖油和調(diào)料、鮮花、醫(yī)藥用品是依次其他幾個大類。

當?shù)厣虘籼峁┑亩酁橐恍┛梢员淮娣旁诒湟粌商斓挠嗀?，水果、面包、海鮮、餐食等等。如豬骨拉面（7.25美元），里面有豬肉肉湯、豬肉、蔥、蘑菇和面，亞馬遜生鮮用三個不同容器進行儲存：一個密封的用于液體和肉，一個氣密袋用于面條，另一個用于蔬菜。目前亞馬遜生鮮在西雅圖有約20%的物流量處理當?shù)厣虘舻挠唵危迳即墧?shù)字超過25%。而且我們在洛杉磯訪談中，很多商鋪愿意跟著亞馬遜拓展城市業(yè)務，拓展到紐約、舊金山乃至多倫多，這對于生鮮電商來說也是個不錯的O2O啟示。

亞馬遜生鮮為消費者提供了兩種可選的收貨方式：門外配送和在家配送。門外配送顧名思義就是亞馬遜快遞員將貨品所在的具有保溫功能的包裝盒（多為黃色、綠色）放于門外，一般會有3小時的收貨時段保持商品在合適溫度，上門送貨時間無須嚴格限制。在家配送也被稱為貨到付款，直接按照約定時間送貨上門，但如果因為消費者的原因錯過了配送時段，亞馬遜生鮮物流會要求消費者重新支付25美元的費用。

外媒透露的數(shù)據(jù)顯示，在不包括運費的情況下，Amazon Fresh所提供商品的平均價格比生鮮超市Fred Meyer高約14%。而驚人的是，在訪談中了解到的亞馬遜生鮮幾個產(chǎn)品大類的物流成本，總體物流成本近14%，其中牛奶類12%；新鮮水果，21.5%。從這一數(shù)字顯示，農(nóng)產(chǎn)品、新鮮水果等在亞馬遜的倉儲環(huán)節(jié)和運輸過程中產(chǎn)生了大量的損耗。

美國主流的幾家生鮮物流公司與亞馬遜生鮮物流的業(yè)務模式相比。為紐約市及周邊地區(qū)提供生鮮在線訂購服務的Fresh Direct的核心模式是有機食物及當?shù)厮a(chǎn)食物直達，但和亞馬遜一樣，擴張緩慢。2002年，F(xiàn)resh Direct成立后以紐約曼哈頓為中心，直到2010年才向旁邊的新澤西部分地區(qū)拓展業(yè)務，2012年的營收4億美元。最早利用電子商務售賣食品雜貨的PeaPod以虛擬食品雜貨店（virtual grocery stores）為主要業(yè)務模式，有超過100家超市和食品店入駐，收集到訂單后與伙伴超市溝通自行購買、包裝并送貨，工作集中在電子商務訂單處理和送貨方面。RelayFoods主打新鮮食材，讓消費者晚上在線看好想要的食品食材，然后及時采摘和準備，在第二天定時定點將食物遞送給用戶，通過月付、年付計劃綁定客戶。而另外一個小伙伴谷歌不設(shè)立任何倉庫，所有東西都直接從本地商家那里采購。為了提高效率，盡可能通過距離最近的實體店采購。另外，與亞馬遜生鮮不同，谷歌購物速遞還沒有銷售牛奶、農(nóng)產(chǎn)品。

啟示3：倉儲是亞馬遜生鮮的立身之本

2012年Amazon以7.75億美元現(xiàn)金收購Kiva System公司，以獲得Kiva System的機器人倉儲服務，Kiva可以讓每小時處理的訂單量達到傳統(tǒng)方式的2～4倍，減少貨物的搬運時間，從而大幅提高倉儲效率。而Kiva的出現(xiàn)也是Webvan教訓的一部分的反思成果，是由Webvan的前高層重新創(chuàng)業(yè)建立。當年Webvan龐大倉庫的設(shè)計和技術(shù)是其一大軟肋。對于100美元一包的生鮮食品，Webvan的選貨和包裝成本約為30美元，但盈虧平衡必須要求將該數(shù)字降至10美元，于是不得不考慮開發(fā)一種基于數(shù)個機器人的解決方案使得該流程更加經(jīng)濟可行。

亞馬遜生鮮收購Kiva的目的是為了降低倉儲成本，同時可以基于服務模式管理庫存。這其實是亞馬遜生鮮的切入點，重視倉儲，將倉儲作為配送之本來進行建設(shè)、管理。對比很多只重視配送的生鮮物流企業(yè)來說，這是個重要的啟示。

亞馬遜一直在增加物流中心和倉庫，一般來說在開啟城市配送前一年，亞馬遜生鮮就開始建立其城市冷鏈倉儲中心，并借助Kiva和標準化的流程進行準備工作。雖然目前亞馬遜生鮮只在西雅圖、洛杉磯提供服務，在舊金山提供測試，但亞馬遜在加利福尼亞州、得克薩斯州、新澤西州已經(jīng)建立了約100萬平方英尺大規(guī)模的冷鏈倉庫，這也意味著除了舊金山，紐約、達拉斯都具備了馬上擴展生鮮業(yè)務服務的可能性。

現(xiàn)在的亞馬遜生鮮倉儲，通過不同的存儲介質(zhì)和包裝的產(chǎn)品，完成訂單履行，使用托盤、貨箱和小于措施的情況下單位。并且利用一個安全的、基于Web的許可證跟蹤系統(tǒng)編目現(xiàn)有牌照和監(jiān)測早期通知，以防止過期。同時亞馬遜還在內(nèi)部測試是否可以優(yōu)化倉儲效率，擴大同一天交貨服務的范圍。

目前正在建設(shè)的亞馬遜生鮮100萬平方英尺級的配送中心還有賓夕法尼亞州、弗吉尼亞州、田納西州、肯塔基州、南卡羅萊納州和加拿大的溫哥華。

啟示4：流程優(yōu)化與信息系統(tǒng)創(chuàng)造亞馬遜生鮮競爭優(yōu)勢

從我們訪談的情況看，2012—2013年亞馬遜冷鏈也在不斷優(yōu)化。

篇10

2010年初開始，江總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導好罐箱部門的操作，同時要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場和客戶，發(fā)展新的業(yè)務。于是，在平時紛繁復雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場，雖然時間有限，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如南京亞東、江蘇中化、無錫金麗潔、青島納?；?、易程、金捷物流等客戶，還有如akzo nobel 這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長期物流項目。

與此同時，江總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負責人，將公司的倉儲、運輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務。此舉收效也相當好，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合，一致對外了。

隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個人職業(yè)規(guī)劃是：

- 繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作，不懈跟緊潛在的大客戶，爭取到更多分量十足，如同akzo nobel一樣的優(yōu)質(zhì)客戶；

- 盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導，對其高標準，嚴要求，使其能夠順利接替我的職 位，繼續(xù)領(lǐng)導該部門穩(wěn)定成長；當然，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不

可能徹底放手不管；

- 抽出時間，多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險品運輸公司，做好公關(guān)工作，爭取主要航線的較好危險品海運運價和陸運運價，為將來更好的報價做準備；

- 協(xié)助新任的綜合營業(yè)部李部長，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務如運輸、倉儲、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務量；

- 在2010 年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯，順利拿到學位證

- 工資得到大幅提升

在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個人建議，有則改之，無則加勉：

- 加強對公司員工的培訓，無論是車隊司機、調(diào)度、各部門的操作，還是營業(yè)部人員，可適當聘請外來專家進行培訓，同時公司也可組織內(nèi)部培訓，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競爭力；

- 梳理清晰公司的層級和架構(gòu)，使各個職位的員工清楚知道各自的職責和權(quán)限，在這個前提下，可以鼓勵員工多替公司分擔一些份外的工作；

- 多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當?shù)募顧C制；

- 適當撥給各部門一點公關(guān)基金，允許各個部門間互相聯(lián)誼，增進部門及同事間的感情，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通。

雖然在過去的2010年，我們經(jīng)歷了無情的天災和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動。