導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇部門工作匯報(bào)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2009年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。2009年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

2009年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)08年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。09年初，后勤部組織召開了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)08年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在2009年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部2009年對各部門工時(shí)工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門經(jīng)過幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，2009年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強(qiáng)消防安全演練，2009年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時(shí)加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09年全年長沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場的安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊(duì)意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報(bào)告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2009年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報(bào)采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。

在采購控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會(huì)，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購價(jià)格的監(jiān)督，對于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性；同時(shí)，對于市場價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問題與2010年的工作重點(diǎn)。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對以上問題，后勤部將在2010年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部2010年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

篇2

所在支公司“六屆四次”職代會(huì)精神及支公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一年來。全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)、各種指標(biāo)及年初制定的各項(xiàng)計(jì)劃工作?，F(xiàn)就全年工作做一下簡要總結(jié)：

一、綜合管理與規(guī)范化建設(shè)工作

所在規(guī)范化建設(shè)與落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”過程中，一年來。積極配合上級部門，完成了如下工作：

落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”方面：

1按計(jì)劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務(wù)。

2分類上報(bào)了所轄區(qū)內(nèi)“十二五”農(nóng)網(wǎng)新建、改造農(nóng)村臺區(qū)規(guī)劃計(jì)劃。

3配合省電建公司對2011年申報(bào)的改造臺區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考測。

對年產(chǎn)量60含90萬噸的鴻強(qiáng)、華興洗煤廠的配電變壓器進(jìn)行了停電封存。4根據(jù)上級節(jié)能減排文件要求。

5配合上級部門對二十八個(gè)高危行業(yè)、非煤礦山采取了斷電措施。

累計(jì)召開五十三次；平安、營銷月度分析會(huì)每月一次，規(guī)范化建設(shè)與例行工作方面：按時(shí)召開平安日活動(dòng)例會(huì)每月四次。累計(jì)召開十二次。每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區(qū)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行了定期巡視。傳達(dá)了支公司“六廟四次》職代會(huì)暨工作”專題會(huì)議精神，使全體員工明確了年度重點(diǎn)工作方向。根據(jù)實(shí)際需求，對辦公場所及平安工具室、資料室、值班室進(jìn)行了重新調(diào)整安排；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進(jìn)行了涂涮裝飾。

二、平安生產(chǎn)及設(shè)備管理

確保平安生產(chǎn)。所根據(jù)上級規(guī)范化管理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)制定了所度“不發(fā)生人員輕傷、重傷及農(nóng)村觸電死亡事故,1強(qiáng)化平安意識。不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故,不發(fā)生特、重大電力設(shè)施外力破壞及失盜事件”平安奮斗目標(biāo)和“班組控制異常、未遂及以上事故”平安措施、平安技術(shù)勞動(dòng)維護(hù)措施計(jì)劃、反事故技術(shù)措施計(jì)劃”組織制定了栗家莊供電所兩個(gè)“兩節(jié)”保電、防汛預(yù)案”迎峰度夏”組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度措施計(jì)劃。

明確平安責(zé)任。2月23日,2抓規(guī)程培訓(xùn).組織全體人員進(jìn)行了為期兩天的安規(guī)》兩票”培訓(xùn)并經(jīng)嚴(yán)格考試。參與考試人員27人,考試合格率達(dá)到百分之百。各級人員與所長鑒定了平安生產(chǎn)責(zé)任書,并根據(jù)各崗位寫出了三不傷害”保證許諾書。

對不合格的平安器具、生產(chǎn)用具及時(shí)進(jìn)行了清理，同時(shí)對缺少的用具給予了補(bǔ)充。堅(jiān)持每周進(jìn)行平安用具的外觀檢查并認(rèn)真做好記錄工作。制定了平安用具領(lǐng)用制度并認(rèn)真填寫領(lǐng)用記錄,3加強(qiáng)平安工器具管理。依照支公司要求和規(guī)程規(guī)定,于1月份、3月份、9月份對平安生產(chǎn)用具、平安輔助器具進(jìn)行了定期試驗(yàn)。共測試腳扣26付、平安帶26條、平安帽26頂、驗(yàn)電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經(jīng)過測試。做到責(zé)任明確,達(dá)到無損失、損壞責(zé)任事故。為檢修、消缺現(xiàn)場規(guī)范地使用平安用具奠定了基礎(chǔ),得到基本平安保證。

達(dá)到每周一次;組織召開平安生產(chǎn)月活動(dòng)例會(huì)12次,4堅(jiān)持平安日活動(dòng)例行會(huì)議。組織平安日活動(dòng)例會(huì)53次.平均每月一次。及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)平安文件、平安簡報(bào)、通報(bào)70余篇次。

根據(jù)支公司《關(guān)于開展春季平安大檢查》通知精神，結(jié)合我所平常的設(shè)備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計(jì)劃實(shí)施方案，同時(shí)制訂了切實(shí)可行的春檢“組織措施、平安措施、技術(shù)措施”并嚴(yán)格按照“三個(gè)百分之百”要求，積極組織開展反事故斗爭活動(dòng)，對春檢現(xiàn)場的危險(xiǎn)因素進(jìn)行了綜合、全面分析；設(shè)備檢修、消缺過程中,5杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后。正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達(dá)百分之百。通過以上平安措施的實(shí)施，杜絕了生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的平安事故,保證了人員生命財(cái)富的平安。

徒步巡查行走路程累計(jì)三千余公里。對三相負(fù)荷不平衡的臺區(qū)配電線路進(jìn)行了負(fù)荷調(diào)整、對三十余處配電柜(箱)內(nèi)的導(dǎo)線連接點(diǎn)、刀閘動(dòng)靜觸頭、平安座靜觸頭等設(shè)備進(jìn)行了去氧化處理。結(jié)合日常維護(hù)管理工作，運(yùn)行專責(zé)與供電所設(shè)備管理員配合支公司線路隊(duì)對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進(jìn)行了砍伐與捅取。累計(jì)捅除栗家莊iⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農(nóng)村相關(guān)臺區(qū)村干部協(xié)調(diào)配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運(yùn)行的各種樹木約一百多棵/處。進(jìn)入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊?、⒒丶案鞣种?、0.4kv混合臺區(qū)的絕大部分線路、設(shè)備進(jìn)行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設(shè)備情況，并制定了相應(yīng)的防范措施計(jì)劃。6加強(qiáng)巡視、確保設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。為了確保設(shè)備連續(xù)、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行,達(dá)到設(shè)備不間斷供電的目的所組健了以所長為笫一責(zé)任人,副所長、平安生產(chǎn)管理人員為組員的平安生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),并明確責(zé)任,定立職責(zé)制度。定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農(nóng)村混合配變48個(gè)臺區(qū)的0.4kv74公里線路、1820余個(gè)戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動(dòng)作電流維護(hù)器進(jìn)行定期巡視。全年累計(jì)定期性、特殊性及故障性巡視線路設(shè)備五十余次。

三、營銷管理

進(jìn)一步落實(shí)營銷“三電一線”管理、創(chuàng)立“十個(gè)零”為主題活動(dòng)，營銷管理工作中。認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策，全面加強(qiáng)和規(guī)范化工作，健全抄表、核算、收費(fèi)的管理。一年來始終貫徹以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營觀念，始終把降損節(jié)能工作作為強(qiáng)化經(jīng)營管理的切入點(diǎn)和突破口。其中:更換電子計(jì)量表臺區(qū)、塊，為搞好營銷管理、體現(xiàn)經(jīng)營效果、狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規(guī)范用電的抄、核、收管理，強(qiáng)化抄表人員的準(zhǔn)確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區(qū)進(jìn)行線損分析：四是加強(qiáng)電費(fèi)回收力度確保電費(fèi)每月結(jié)零。

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

請根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)憲填寫)

四、作風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

所把開展“忠誠企業(yè)”教育活動(dòng)與“作風(fēng)建設(shè)、狠抓落實(shí)”活動(dòng)思想繼續(xù)深化，扎實(shí)開展平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)。以點(diǎn)帶面，以黨員模范先鋒作用帶動(dòng)全體員工認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”把行風(fēng)建設(shè)推向。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”作用，服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于企業(yè)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。一年來我所把平安生產(chǎn)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，深入耐久地開展了許諾服務(wù)行為，實(shí)行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認(rèn)真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時(shí)消除設(shè)備故障。始終堅(jiān)持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”服務(wù)宗旨。同時(shí)全所人員說話辦事注重形象，禁說服務(wù)忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，落實(shí)“三個(gè)十條”通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，達(dá)到農(nóng)村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。

五、存在問題

篇3

根據(jù)會(huì)議安排，今天我講兩個(gè)問題：

一、全市x-x月份工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

今年以來，由于受金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)面臨前所未有的困難和壓力，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)出現(xiàn)負(fù)增長，停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)較多，總體來看，工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍呈緩慢下滑趨勢，觸底啟穩(wěn)跡象不明顯，形勢非常嚴(yán)峻。

（一）主要表現(xiàn)

1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅仍呈現(xiàn)負(fù)增長。

x至x月底，全市規(guī)模工業(yè)企業(yè)累計(jì)完成工業(yè)增加值x億元,占年度目標(biāo)x億元的x%，同比負(fù)增長x%，比全國x%、全省x%、xx市x%的增速分別低x、x和x個(gè)百分點(diǎn)。

x至x月份，全市規(guī)模工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入x億元，占年度目標(biāo)x億元的x%，同比增長x%，比去年同期增速低x個(gè)百分點(diǎn)。

2、企業(yè)開工不足。

全市規(guī)模工業(yè)企業(yè)x家，正常生產(chǎn)的只有x家，占全部規(guī)模工業(yè)企業(yè)的x%；停產(chǎn)企業(yè)x家，占比高達(dá)x%。x月份新復(fù)工生產(chǎn)企業(yè)僅x家。

3、全市供電量下降局面未有明顯改變。

據(jù)電業(yè)局提供，x月份當(dāng)月該局供電量x億千瓦時(shí)，同比下降x%；x--x月累計(jì)供電x億千瓦時(shí),同比下降x%,全市報(bào)停用電變壓器x臺,容量達(dá)到x千伏安,比一季度末新增報(bào)停變壓器x臺,新增報(bào)停容量x千伏安。

4、主要產(chǎn)品產(chǎn)量下降幅度較大。

前x個(gè)月，除耐火材料制品產(chǎn)量同比增長x%外，煤炭產(chǎn)量x萬噸，同比下降x%;水泥熟料產(chǎn)量x萬噸，同比下降x%；機(jī)制紙及紙板產(chǎn)量x萬噸,同比下降x%;齒輪產(chǎn)量x噸，同比下降x%；礦山設(shè)備產(chǎn)量x噸，同比下降x%；發(fā)電量x億千瓦時(shí),同比下降x%。

（二）存在問題

1、市場回暖不明顯，企業(yè)營銷困難。

目前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍在繼續(xù)下行，未到谷底，市場需求嚴(yán)重不足，耐火材料企業(yè)、造紙企業(yè)普遍缺少供銷合同，產(chǎn)成品庫存占壓居高不下，貨款回收困難。

2、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下滑。

由于市場需求不足，呈現(xiàn)買方市場行情，用戶一再壓低產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)利潤空間越來越狹窄，耐火材料微利保本銷售，部分企業(yè)甚至賠本銷售。

3、企業(yè)流動(dòng)資金嚴(yán)重短缺。

由于缺乏流動(dòng)資金，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難以維持，部分企業(yè)資金鏈斷裂，一直停產(chǎn)，無法在短時(shí)間內(nèi)復(fù)工生產(chǎn)。據(jù)x月中旬調(diào)研時(shí)參加座談的近x家企業(yè)反映，涉及資金問題的企業(yè)就有x家，共缺口資金x億元。

4、煤礦遲遲不能復(fù)工生產(chǎn)，影響了全年目標(biāo)的完成。

全市x家煤礦，其中：生產(chǎn)礦井x家，其余x家從去年x月份至今年x月份。x月份批準(zhǔn)技改的x家，現(xiàn)正在技改中；x月份又陸續(xù)批準(zhǔn)x家進(jìn)行隱患整改；還有x家未獲批準(zhǔn)，仍處于停產(chǎn)狀態(tài)。

二、關(guān)于落實(shí)解決企業(yè)反映問題工作

篇4

根據(jù)會(huì)議安排，今天我講兩個(gè)問題：

一、全市1-5月份工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

今年以來，由于受金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)面臨前所未有的困難和壓力，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)出現(xiàn)負(fù)增長，停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)較多，總體來看，工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍呈緩慢下滑趨勢，觸底啟穩(wěn)跡象不明顯，形勢非常嚴(yán)峻。

（一） 主要表現(xiàn)

1、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅仍呈現(xiàn)負(fù)增長。

元至五月底，全市規(guī)模工業(yè)企業(yè)累計(jì)完成工業(yè)增加值59.2億元, 占年度目標(biāo)198億元的29.9%，同比負(fù)增長5.9%，比全國8.9%、全省5.3%、鄭州市負(fù)1.5%的增速分別低14.8、11.2和4.7個(gè)百分點(diǎn)。

元至五月份，全市規(guī)模工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售收入184.07億元，占年度目標(biāo)590億元的31.2%，同比增長4.2%，比去年同期增速低49.2個(gè)百分點(diǎn)。

2、企業(yè)開工不足。

全市規(guī)模工業(yè)企業(yè)412家，正常生產(chǎn)的只有228家，占全部規(guī)模工業(yè)企業(yè)的55.34%；停產(chǎn)企業(yè)84家，占比高達(dá)20.39%。5月份新復(fù)工生產(chǎn)企業(yè)僅23家。

3、全市供電量下降局面未有明顯改變。

據(jù)電業(yè)局提供，5月份當(dāng)月該局供電量1.26億千瓦時(shí)，同比下降14.8%； 1--5月累計(jì)供電6.03億千瓦時(shí),同比下降10.6%,全市報(bào)停用電變壓器1111臺,容量達(dá)到718996千伏安,比一季度末新增報(bào)停變壓器394臺,新增報(bào)停容量245930千伏安。

4、主要產(chǎn)品產(chǎn)量下降幅度較大。

前5個(gè)月，除耐火材料制品產(chǎn)量同比增長6.5%外，煤炭產(chǎn)量120萬噸，同比下降83.5%;水泥熟料產(chǎn)量6.96萬噸，同比下降71.5%；機(jī)制紙及紙板產(chǎn)量106萬噸,同比下降3.3%;齒輪產(chǎn)量277噸，同比下降40.1%；礦山設(shè)備產(chǎn)量469噸，同比下降42.4%；發(fā)電量11.6億千瓦時(shí),同比下降16.2%。

（二）存在問題

1、市場回暖不明顯，企業(yè)營銷困難。

目前，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍在繼續(xù)下行，未到谷底，市場需求嚴(yán)重不足，耐火材料企業(yè)、造紙企業(yè)普遍缺少供銷合同，產(chǎn)成品庫存占壓居高不下，貨款回收困難。

2、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下滑。

由于市場需求不足，呈現(xiàn)買方市場行情，用戶一再壓低產(chǎn)品價(jià)格，企業(yè)利潤空間越來越狹窄，耐火材料微利保本銷售，部分企業(yè)甚至賠本銷售。

3、企業(yè)流動(dòng)資金嚴(yán)重短缺。

由于缺乏流動(dòng)資金，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營難以維持，部分企業(yè)資金鏈斷裂，一直停產(chǎn)，無法在短時(shí)間內(nèi)復(fù)工生產(chǎn)。據(jù)5月中旬調(diào)研時(shí)參加座談的近200家企業(yè)反映，涉及資金問題的企業(yè)就有54家，共缺口資金4.6億元。

4、煤礦遲遲不能復(fù)工生產(chǎn)，影響了全年目標(biāo)的完成。

全市100家煤礦，其中：生產(chǎn)礦井1家（恒泰煤業(yè)），其余99家從去年9月份至今年4月份。4月份批準(zhǔn)技改的24家，現(xiàn)正在技改中；5月份又陸續(xù)批準(zhǔn)32家進(jìn)行隱患整改；還有43家未獲批準(zhǔn)，仍處于停產(chǎn)狀態(tài)。

二、關(guān)于落實(shí)解決企業(yè)反映問題工作

篇5

所在支公司“六屆四次”職代會(huì)精神及支公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，一年來。全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)、各種指標(biāo)及年初制定的各項(xiàng)計(jì)劃工作?，F(xiàn)就全年工作做一下簡要總結(jié)：

一、綜合管理與規(guī)范化建設(shè)工作

所在規(guī)范化建設(shè)與落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”過程中，一年來。積極配合上級部門，完成了如下工作：

落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”方面：

1按計(jì)劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務(wù)。

2分類上報(bào)了所轄區(qū)內(nèi)“十二五”農(nóng)網(wǎng)新建、改造農(nóng)村臺區(qū)規(guī)劃計(jì)劃。

3配合省電建公司對年申報(bào)的改造臺區(qū)進(jìn)行了實(shí)地考測。

對年產(chǎn)量60含90萬噸的鴻強(qiáng)、華興洗煤廠的配電變壓器進(jìn)行了停電封存。4根據(jù)上級節(jié)能減排文件要求。

5配合上級部門對二十八個(gè)高危行業(yè)、非煤礦山采取了斷電措施。

累計(jì)召開五十三次；平安、營銷月度分析會(huì)每月一次，規(guī)范化建設(shè)與例行工作方面：按時(shí)召開平安日活動(dòng)例會(huì)每月四次。累計(jì)召開十二次。每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區(qū)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行了定期巡視。傳達(dá)了支公司“六廟四次》職代會(huì)暨工作”專題會(huì)議精神，使全體員工明確了年度重點(diǎn)工作方向。根據(jù)實(shí)際需求，對辦公場所及平安工具室、資料室、值班室進(jìn)行了重新調(diào)整安排；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進(jìn)行了涂涮裝飾。

二、平安生產(chǎn)及設(shè)備管理

確保平安生產(chǎn)。所根據(jù)上級規(guī)范化管理的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)制定了所度“不發(fā)生人員輕傷、重傷及農(nóng)村觸電死亡事故,1強(qiáng)化平安意識。不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故,不發(fā)生特、重大電力設(shè)施外力破壞及失盜事件”平安奮斗目標(biāo)和“班組控制異常、未遂及以上事故”平安措施、平安技術(shù)勞動(dòng)維護(hù)措施計(jì)劃、反事故技術(shù)措施計(jì)劃”組織制定了栗家莊供電所兩個(gè)“兩節(jié)”保電、防汛預(yù)案”迎峰度夏”組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度措施計(jì)劃。

明確平安責(zé)任。2月23日,2抓規(guī)程培訓(xùn).組織全體人員進(jìn)行了為期兩天的安規(guī)》兩票”培訓(xùn)并經(jīng)嚴(yán)格考試。參與考試人員27人,考試合格率達(dá)到百分之百。各級人員與所長鑒定了平安生產(chǎn)責(zé)任書,并根據(jù)各崗位寫出了三不傷害”保證許諾書。

對不合格的平安器具、生產(chǎn)用具及時(shí)進(jìn)行了清理，同時(shí)對缺少的用具給予了補(bǔ)充。堅(jiān)持每周進(jìn)行平安用具的外觀檢查并認(rèn)真做好記錄工作。制定了平安用具領(lǐng)用制度并認(rèn)真填寫領(lǐng)用記錄,3加強(qiáng)平安工器具管理。依照支公司要求和規(guī)程規(guī)定,于1月份、3月份、9月份對平安生產(chǎn)用具、平安輔助器具進(jìn)行了定期試驗(yàn)。共測試腳扣26付、平安帶26條、平安帽26頂、驗(yàn)電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經(jīng)過測試。做到責(zé)任明確,達(dá)到無損失、損壞責(zé)任事故。為檢修、消缺現(xiàn)場規(guī)范地使用平安用具奠定了基礎(chǔ),得到基本平安保證。

達(dá)到每周一次;組織召開平安生產(chǎn)月活動(dòng)例會(huì)12次,4堅(jiān)持平安日活動(dòng)例行會(huì)議。組織平安日活動(dòng)例會(huì)53次.平均每月一次。及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)平安文件、平安簡報(bào)、通報(bào)70余篇次。

根據(jù)支公司《關(guān)于開展春季平安大檢查》通知精神，結(jié)合我所平常的設(shè)備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計(jì)劃實(shí)施方案，同時(shí)制訂了切實(shí)可行的春檢“組織措施、平安措施、技術(shù)措施”并嚴(yán)格按照“三個(gè)百分之百”要求，積極組織開展反事故斗爭活動(dòng)，對春檢現(xiàn)場的危險(xiǎn)因素進(jìn)行了綜合、全面分析；設(shè)備檢修、消缺過程中,5杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后。正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達(dá)百分之百。通過以上平安措施的實(shí)施，杜絕了生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的平安事故,保證了人員生命財(cái)富的平安。

徒步巡查行走路程累計(jì)三千余公里。對三相負(fù)荷不平衡的臺區(qū)配電線路進(jìn)行了負(fù)荷調(diào)整、對三十余處配電柜(箱)內(nèi)的導(dǎo)線連接點(diǎn)、刀閘動(dòng)靜觸頭、平安座靜觸頭等設(shè)備進(jìn)行了去氧化處理。結(jié)合日常維護(hù)管理工作，運(yùn)行專責(zé)與供電所設(shè)備管理員配合支公司線路隊(duì)對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進(jìn)行了砍伐與捅取。累計(jì)捅除栗家莊iⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農(nóng)村相關(guān)臺區(qū)村干部協(xié)調(diào)配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運(yùn)行的各種樹木約一百多棵/處。進(jìn)入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊ⅰⅱ回及各分支、0.4kv混合臺區(qū)的絕大部分線路、設(shè)備進(jìn)行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設(shè)備情況，并制定了相應(yīng)的防范措施計(jì)劃。6加強(qiáng)巡視、確保設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。為了確保設(shè)備連續(xù)、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行,達(dá)到設(shè)備不間斷供電的目的所組健了以所長為笫一責(zé)任人,副所長、平安生產(chǎn)管理人員為組員的平安生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu),并明確責(zé)任,定立職責(zé)制度。定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農(nóng)村混合配變48個(gè)臺區(qū)的0.4kv74公里線路、1820余個(gè)戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動(dòng)作電流維護(hù)器進(jìn)行定期巡視。全年累計(jì)定期性、特殊性及故障性巡視線路設(shè)備五十余次。

三、營銷管理

進(jìn)一步落實(shí)營銷“三電一線”管理、創(chuàng)立“十個(gè)零”為主題活動(dòng)，營銷管理工作中。認(rèn)真執(zhí)行電價(jià)政策，全面加強(qiáng)和規(guī)范化工作，健全抄表、核算、收費(fèi)的管理。一年來始終貫徹以經(jīng)濟(jì)效益為中心的經(jīng)營觀念，始終把降損節(jié)能工作作為強(qiáng)化經(jīng)營管理的切入點(diǎn)和突破口。其中:更換電子計(jì)量表臺區(qū)、塊，為搞好營銷管理、體現(xiàn)經(jīng)營效果、狠抓了四方面的工作：一是和用電客戶簽定用電合同：二是規(guī)范用電的抄、核、收管理，強(qiáng)化抄表人員的準(zhǔn)確性和同期性：三是按月分線、分級、分臺區(qū)進(jìn)行線損分析：四是加強(qiáng)電費(fèi)回收力度確保電費(fèi)每月結(jié)零。

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：請根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)憲填寫。

四、作風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

所把開展“忠誠企業(yè)”教育活動(dòng)與“作風(fēng)建設(shè)、狠抓落實(shí)”活動(dòng)思想繼續(xù)深化，扎實(shí)開展平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)。以點(diǎn)帶面，以黨員模范先鋒作用帶動(dòng)全體員工認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”把行風(fēng)建設(shè)推向。充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”作用，服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于企業(yè)，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。一年來我所把平安生產(chǎn)教育、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，深入耐久地開展了許諾服務(wù)行為，實(shí)行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認(rèn)真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時(shí)消除設(shè)備故障。始終堅(jiān)持“人民電力為人民，汾陽電力為汾陽”服務(wù)宗旨。同時(shí)全所人員說話辦事注重形象，禁說服務(wù)忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，落實(shí)“三個(gè)十條”通過高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，達(dá)到農(nóng)村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。

篇6

1、認(rèn)真開展新課程改革的研究和學(xué)習(xí)。開學(xué)初期，學(xué)校通過多種形式，組織教師學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)新課程改革的有關(guān)文件，認(rèn)真研究新《課程標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)習(xí)教學(xué)新理念、教學(xué)新方法。通過學(xué)習(xí)，廣大教師對新課程改革有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解，一致認(rèn)為:“實(shí)施新課程的成敗在教師，教師的要?jiǎng)?wù)在更新教學(xué)觀念”。教師在教育教學(xué)活動(dòng)中要樹立學(xué)生主體觀，貫徹民主教學(xué)思想，構(gòu)建民主、和諧的師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格、尊重學(xué)生觀點(diǎn)、承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，樹立學(xué)生發(fā)展觀，將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生獲取知識。

2、加強(qiáng)教育的開放性。教師的教學(xué)立足課堂而不受課堂的約束，立足學(xué)科教材而不受其限制，教師需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)、教材，還要善于搜集最新信息來豐富教學(xué)內(nèi)容，開闊學(xué)生視野。為此，學(xué)校為全校教師開通了“中學(xué)學(xué)科”網(wǎng)，供教師搜集信息，獲取教學(xué)資料等創(chuàng)造了良好的條件。

二、注重隊(duì)伍建設(shè)，提升師資素質(zhì)。

積極發(fā)揮骨干教師示范作用，近幾年，隨著合校促使我校規(guī)模的擴(kuò)大和教育學(xué)生發(fā)展的需要，教師隊(duì)伍不斷壯大，我校調(diào)進(jìn)或招聘的青年教師較少，而絕大多數(shù)都是具有十年以上工齡的教師。青年教師熱情高、干勁足、有拼勁，觀念新，但缺少的是教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和駕馭學(xué)生的方法。而老教師觀念相對陳舊，現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)水平較低，教學(xué)手段落后，但教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較豐富。如何使新老教師之間互補(bǔ)，取其長為我用，共同提高教學(xué)效率，優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，教有特色，教育教學(xué)水平向更高層次邁進(jìn)是擺在我們面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而迫切的問題。為此，教務(wù)處圍繞培養(yǎng)青年教師開展了一系列工作。

1、開學(xué)初，學(xué)校教務(wù)處對教研組每位青年教師都聘請了一位業(yè)務(wù)素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)的老教師進(jìn)行“傳、幫、帶”，實(shí)施結(jié)對幫扶，互幫互助，共同提高。指導(dǎo)老師要無私地將自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)傳授給青年教師，每周要聽青年教師一節(jié)課，并提出改進(jìn)的意見和建議。

2、積極組織教師參加上級教育部門安排的各類培訓(xùn)活動(dòng)。為使我校廣大教師盡快適應(yīng)新課標(biāo)的教學(xué)思想和教育理念。我校多次組織教師參加省、市、區(qū)的新課程培訓(xùn)，課改觀摩，研討活動(dòng)。根據(jù)上級教育部門的統(tǒng)一安排，學(xué)期中旬有3名教師到上海市參加新課程培訓(xùn)，其中8名教師到自治區(qū)參加省級培訓(xùn)、16名教師到石嘴山市參加市級培訓(xùn)。除此以外，到目前為止，參加省、市、區(qū)組織的課改觀摩，研討等活動(dòng)，共有36人次。同時(shí)加強(qiáng)了校本研究，注重校本培訓(xùn)，由教務(wù)處組織安排，通過校級優(yōu)質(zhì)課，校級課堂教學(xué)研討等多種形式的校本培訓(xùn)，參加人數(shù)達(dá)134人次。

3、充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，要求骨干教師上示范課、指導(dǎo)青年教師備課，并取得較好成績。

4、本學(xué)期又有一批青年教師在省、市、區(qū)教學(xué)基本功比賽中，獲得喜人的成績，鄒新萍、張紅玲、薛生軍等五位教師獲石嘴山市教學(xué)基本功競賽比賽二等獎(jiǎng)，李俊、張光榮等五名教師獲石嘴山市教學(xué)基本功競賽比賽三等獎(jiǎng);周立榮、李萍兩位教師獲惠農(nóng)區(qū)師德演講三等獎(jiǎng);呂秀琴老師獲惠農(nóng)區(qū)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng);張華、丁麗獲惠農(nóng)區(qū)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課二等獎(jiǎng);吳世平參加了自治區(qū)教研活動(dòng)觀摩研討，進(jìn)行教研活動(dòng)交流，王海龍老師承擔(dān)了自治區(qū)體育優(yōu)質(zhì)課觀摩研討，五位教師撰寫了課題相關(guān)論文，英語、體育上報(bào)了全區(qū)論文評選。

三、強(qiáng)化過程管理，提升管理水平

學(xué)校的中心工作是教學(xué)工作，教學(xué)工作的目標(biāo)是提高教學(xué)質(zhì)量，而教務(wù)部門則是學(xué)校的主管部門，為此，我們深感責(zé)任重大，不敢有絲毫的懈怠，本學(xué)期我們主要做了:

1、落實(shí)“六認(rèn)真”檢查。學(xué)校要提高教育質(zhì)量，必須依靠全體教師的認(rèn)真工作。我們加強(qiáng)對教師的教學(xué)工作“六認(rèn)真”的考核工作。開學(xué)初，以教研組為單位根據(jù)教學(xué)大綱、考綱和學(xué)生實(shí)際情況，制訂好本學(xué)期的教學(xué)進(jìn)度，要求教研組組長堅(jiān)持每月一次教學(xué)“六認(rèn)真”檢查，定期、定時(shí)、定點(diǎn)檢查教師的備課和作業(yè)批改情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與教師溝通，使教學(xué)工作落實(shí)到實(shí)處。

2、開展校內(nèi)教學(xué)比武。教學(xué)比武為廣大教師，特別是青年教師提供了展示自己才華的舞臺，本學(xué)期我校舉辦了教師說課比賽、做課選優(yōu)等活動(dòng)，全面比較教師的語言能力、板書能力、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新能力、合作能力等教學(xué)基本功，廣大青年教師均能積極參加，成績顯著。

3、高度重視學(xué)生英語口語測試，理化生技能測試，積極響應(yīng)新課程改革，針對2008年中考方案和石嘴山市2008年普通高校招生實(shí)施方案，學(xué)校本著“早意識、早準(zhǔn)備、早落實(shí)”的指導(dǎo)思想，高度重視，認(rèn)真對待。及時(shí)將各項(xiàng)工作做到平時(shí)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整教學(xué)思路，制定出切實(shí)可行的措施。特別是七年級、九年級兩個(gè)年級將要參加學(xué)業(yè)水平測試考試和摸底考試，學(xué)校高度重視，校長親自抓，各行政領(lǐng)導(dǎo)深入蹲點(diǎn)到每個(gè)年級，全面動(dòng)員。同時(shí)，分批召開年級、班級學(xué)生大會(huì)，重點(diǎn)抓尖子生和學(xué)困生；積極做好住校生的安全、衛(wèi)生、常規(guī)、學(xué)習(xí)等教育。

4、嚴(yán)格規(guī)范考試。考試是教學(xué)常規(guī)不可缺少的環(huán)節(jié)，為此，我們嚴(yán)格考試過程，嚴(yán)格考試紀(jì)律，發(fā)揮考試功能，了解真實(shí)情況，營造公平競爭氛圍，調(diào)動(dòng)師生教與學(xué)的積極性。為此，我們精心制定考試方案及相關(guān)材料，做到方案落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)考過程管理，整頓考紀(jì)、考風(fēng)。每次考試試卷都是密封裝訂后批改，流水作業(yè)，以保證考試成績的真實(shí)可靠和公正?？己笳J(rèn)真組織閱卷，做好試卷分析工作，召開學(xué)科分析會(huì)，找出存在問題并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，使教學(xué)更具實(shí)效性。

5、認(rèn)真執(zhí)行《三項(xiàng)規(guī)定》。嚴(yán)格按照省市教育部門頒布的課程設(shè)置和要求，開足開全了各年級的課程，并嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。初中按照《三項(xiàng)規(guī)定》和“體育、藝術(shù)2+1項(xiàng)目”的要求，上午安排了體育大課間等項(xiàng)目的活動(dòng)，效果較好，本學(xué)期舉行了全校冬季越野賽，體育組教師精心組織準(zhǔn)備，年級組教師積極配合，組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生積極參與，取得了較好的成績。

6、根據(jù)上級教育部門的安排，根據(jù)新課程改革的精神，為學(xué)生建立健全了《學(xué)生成績綜合評定》，完善了操作性較強(qiáng)的教學(xué)質(zhì)量評估辦法，發(fā)揮了學(xué)生全面發(fā)展的新型評價(jià)中的作用，為《學(xué)生素質(zhì)報(bào)告手冊》的評價(jià)與填寫提供依據(jù)。

7、加強(qiáng)文印室工作管理。本學(xué)期我們注重責(zé)任意識和服務(wù)意識的培養(yǎng)，盡管本學(xué)期文印工作較繁重，但文印室工作人員任勞任怨，服務(wù)育人，滿足了各年級考試測評及教師教學(xué)工作的需要。

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領(lǐng)導(dǎo)重視是做好工作的前提，為加強(qiáng)我局檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)人動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)整了檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由局長任組長，其他主要領(lǐng)導(dǎo)、分管主任及兼職保密干部（檔案管理員）為成員的檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，經(jīng)辦人員具體落實(shí)，在不斷加強(qiáng)對檔案工作管理的同時(shí)，形成了工作有要求、有布置、有檢查的齊抓共管的良好局面。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理

為不斷促進(jìn)我局檔案管理工作的規(guī)范化建設(shè)，提高文書檔案管理水平，近年來，我局先后制定了檔案工作崗位責(zé)任制度、檔案的收集、整理、歸檔、保管等等各項(xiàng)制度。明確了檔案工作職責(zé)和任務(wù)、歸檔范圍及整理要求，使我局文件材料的形成、積累、收集、整理有據(jù)可依。同時(shí)，我局按照檔案管理要求，制定了單位檔案分類方案、保管期限，編寫了全宗介紹，編輯了單位發(fā)文匯編，建立了檔案借閱登記薄，并對歷年歸檔的文件材料編制了檢索目錄，保證了檔案查閱工作的方便快捷，一直以來也無檔案丟失、毀損等情況的發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高檔案管理整體意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中華人民共和國檔案法》，做到依法治檔，單位結(jié)合政治理論學(xué)習(xí)時(shí)間，組織單位干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了相關(guān)檔案法律法規(guī)，使大家認(rèn)識到檔案工作的重要性及檔案管理工作并非可有可無，而是記錄歷史的重要載體。每年4月都定期對前一年的檔案立卷歸檔，、新增文書檔案和業(yè)務(wù)檔27卷，其中：（永久5卷、定期30年5卷，定期17卷）。

四、存在的問題

篇8

（一）務(wù)求發(fā)展，出臺規(guī)范文件。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立規(guī)范涉企行政執(zhí)法檢查行為的長效機(jī)制，形成以制度管事管人的良好格局。深入企業(yè)開展“服務(wù)企業(yè)先聽企業(yè)呼聲”調(diào)研活動(dòng)，了解企業(yè)發(fā)展困難。通過召開企業(yè)座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等形式，征求企業(yè)關(guān)于執(zhí)法檢查行為的意見和建議。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定涉企執(zhí)法檢查規(guī)范文件，經(jīng)市紀(jì)委常委會(huì)討論通過后，向全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門下發(fā)了《關(guān)于在全市建立涉企行政執(zhí)法檢查服務(wù)“登記卡、報(bào)告卡、監(jiān)督卡”制度的通知》?！叭ā敝贫鹊慕?，從制度上、機(jī)制上和源頭上制止亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款行為，構(gòu)建紀(jì)檢監(jiān)察工作為企業(yè)服務(wù)的平臺。

（二）務(wù)求突破，創(chuàng)新工作舉措。注重制度創(chuàng)新，用不斷完善的工作運(yùn)行機(jī)制規(guī)范涉企行政執(zhí)法檢查行為。一是實(shí)行查前報(bào)批。行政執(zhí)法部門對企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，特別對涉及工業(yè)企業(yè)檢查，一律實(shí)行“先報(bào)審后檢查制度”。確需進(jìn)行常規(guī)執(zhí)法檢查的,事先擬定檢查方案，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并加蓋公章后，上報(bào)市糾風(fēng)辦。市糾風(fēng)辦接到備審手續(xù)后，對其中需要協(xié)調(diào)的，予以協(xié)調(diào)；能夠合并的，予以合并；可以聯(lián)合實(shí)施的，確定牽頭部門組織實(shí)施。準(zhǔn)予檢查的，由市糾風(fēng)辦向執(zhí)法部門發(fā)放《登記卡》，執(zhí)法部門憑《登記卡》方可到企業(yè)檢查,否則,企業(yè)可以拒絕檢查。二是實(shí)行查后報(bào)備。行政執(zhí)法部門對企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查結(jié)束后，及時(shí)提出客觀、公正的檢查報(bào)告和遵守相關(guān)紀(jì)律情況，于檢查結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向市糾風(fēng)辦報(bào)送《報(bào)告卡》。三是實(shí)行企業(yè)反饋。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委將《監(jiān)督卡》直接發(fā)放到轄區(qū)所屬企業(yè)。如企業(yè)發(fā)現(xiàn)執(zhí)法部門在檢查過程中存在有法不依、違規(guī)執(zhí)法；亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款等違規(guī)行為；“吃、拿、卡、要”或提出無理要求；未盡職責(zé)或不文明行為等異常情形時(shí)，可填寫《監(jiān)督卡》向市紀(jì)委舉報(bào)，同時(shí)規(guī)定企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難和問題也可以通過《監(jiān)督卡》向市紀(jì)委反映。

（三）務(wù)求落實(shí)，加大宣傳力度。以開展政策解讀、進(jìn)企業(yè)宣傳、媒體報(bào)道等途徑加大政策宣傳力度，提高企業(yè)對行政執(zhí)法部門依法行政的知曉度和監(jiān)督能力，動(dòng)員廣大群眾參與對“三卡”制度落實(shí)情況的監(jiān)督。先后會(huì)同市府辦、市督辦、市效能辦、經(jīng)貿(mào)局等部門深入工業(yè)園區(qū)開展政策解讀，為企業(yè)釋疑解惑，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。由委局、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪企業(yè)，宣傳“三卡”制度，傾聽企業(yè)呼聲，監(jiān)督制度落實(shí)情況并形成意見反饋給行政執(zhí)法部門。在市、縣電視臺、報(bào)紙等媒體上刊播、刊登實(shí)施“三卡”制度相關(guān)報(bào)道，營造政府和企業(yè)“同舟共濟(jì)”的濃厚氛圍，讓企業(yè)感受到政府重企、幫企的溫馨。

（四）務(wù)求實(shí)效，完善責(zé)任機(jī)制。健全責(zé)任追究制度，采取剛性措施，保證“三卡”制度落實(shí)到位。一是強(qiáng)化涉企評議。定期開展涉企部門效能服務(wù)評議活動(dòng)，對涉企部門的服務(wù)質(zhì)量、公正執(zhí)法等方面進(jìn)行評議，公布或通報(bào)涉企服務(wù)排名，對后進(jìn)部門公開通報(bào)問責(zé)。二是強(qiáng)化追效問責(zé)。將“三卡”制度落實(shí)情況納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核，對“三卡”制度執(zhí)行不力，發(fā)生影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境惡性事件的單位，經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核“一票否決”，并嚴(yán)格按照《龍泉市追效問責(zé)制度》規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

二、取得成效

“三卡”制度施行后，執(zhí)法部門的執(zhí)法檢查行為更加規(guī)范運(yùn)行，監(jiān)督管理更加及時(shí)有效，企業(yè)的權(quán)益得到了充分保障，有力地推進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。

篇9

思想決定行動(dòng)。窗口服務(wù)人員要始終牢記自身崗位、職責(zé)及為人民服務(wù)的神圣使命，要充分認(rèn)識自己身處服務(wù)窗口，一言一行代表著企業(yè)的形象，要認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)在方便客戶的同時(shí)，企業(yè)也會(huì)得到更好的發(fā)展。

二、要有過硬的服務(wù)技能

只有服務(wù)意識而沒有過硬的服務(wù)本領(lǐng)，要體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)”二字無疑是是癡人說夢，窗口人員必須具備過硬的業(yè)務(wù)技能知識，服務(wù)質(zhì)量方可得到保障，優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)不致于成為空談。

三、要有敬業(yè)盡責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)

敬業(yè)盡責(zé)是最基本的職業(yè)道德，也是每位員工須遵循的法旨，樹立敬業(yè)盡責(zé)的心態(tài)，認(rèn)同自己的工作崗位，以主動(dòng)的方式面對每天的工作，從工作中尋找榮譽(yù)感和歸屬感，方可避免被動(dòng)的工作、滯后的服務(wù)。

四、要不斷完善服務(wù)體系

在營業(yè)窗口統(tǒng)一實(shí)行無周休日制度，客戶可以隨時(shí)交費(fèi)和辦理用電手續(xù)，同時(shí)實(shí)行集中辦公的方式，做到申請用電一個(gè)口，報(bào)裝接電一條龍，縮短了客戶從申請到接表用電的時(shí)間，商業(yè)類客戶一天就可以裝表用電，其它用戶也不超過3天。要逐步實(shí)行由銀行代收電費(fèi)，并積極推行電費(fèi)劃撥和銀行預(yù)存電費(fèi)辦法，既方便客戶交費(fèi)，又減少收費(fèi)人員工作量。

五、要有換位思考的良好心態(tài)

篇10

制訂了《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》和《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第一階段實(shí)施方案》。確定了活動(dòng)主題為以科學(xué) 二、 分析檢查階段 三、 整改落實(shí)階段

7月28日組織全局黨員干部召開轉(zhuǎn)段工作會(huì)議。制定了《**縣招商局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)階段工作方案》和《**縣招商局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)方案》制作了《招商局解決突出問題登記表》，《需要廢改立的文件一覽表》等一系列文件。整改落實(shí)工作主要從招商引資效果不好，發(fā)展環(huán)境不優(yōu)，各項(xiàng)制度建設(shè)滯后等方面開展。嚴(yán)格按照縣活動(dòng)辦要求和《招商局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)方案》逐條逐項(xiàng)進(jìn)行整改。解決招商引資效果不好，主要從以下幾個(gè)方面開展：（一）創(chuàng)新招商方法，提升引資質(zhì)量。（二）加強(qiáng)招商引資隊(duì)伍建設(shè)（三）強(qiáng)化服務(wù)觀念，解決服務(wù)意識不強(qiáng)的問題。（四）各項(xiàng)制度建設(shè)已基本完成。（五）招商引資管理平臺建設(shè)已初建成效，進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。