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篇1

二、術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1政務(wù)服務(wù)事項

公民、法人或其他組織依法律、法規(guī)和政府規(guī)范性文件申請的行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)（或公共資源交易）及其他社會服務(wù)事項。

2.2服務(wù)對象

依法律、法規(guī)和政府規(guī)范性文件申請行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)（或公共資源交易）及其他社會服務(wù)事項的公民、法人或其他組織。

2.3政務(wù)大廳

各級人民政府面向社會設(shè)立的，對本級政府所屬部門、機(jī)構(gòu)集中受理、辦理行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)（或公共資源交易）及其他社會服務(wù)事項提供服務(wù)、實施監(jiān)督的辦公場所。

2.4窗口

政務(wù)大廳工作人員直接與服務(wù)對象接觸的開放式辦公的工作場地。

2.5窗口單位

各級人民政府所屬職能部門派駐政務(wù)大廳受理政務(wù)服務(wù)事項的機(jī)構(gòu)。

2.6首問（辦）責(zé)任人

窗口單位依法受理服務(wù)對象首次咨詢、申請事項辦理的工作人員。

2.7即辦件

服務(wù)對象申請事項，辦理程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的事項。

2.8限時辦結(jié)件

服務(wù)對象申請事項，程序較為復(fù)雜，不能當(dāng)場辦結(jié)，需在一定時間內(nèi)經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘、鑒定等方能做出審批決定的事項。

2.9并聯(lián)辦理件

服務(wù)對象申請事項，屬于投資、建設(shè)性項目等，需經(jīng)兩個或兩個以上部門聯(lián)合辦理的事項。

三、政務(wù)服務(wù)事項綜合管理

3.1.1各級人民政府所屬部門、機(jī)構(gòu)為公民、法人和其他組織依法辦理的行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)（或公共資源交易）及與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項，應(yīng)納入本級政務(wù)大廳集中受理、辦理。

3.1.2納入政務(wù)大廳集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項，有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)不得在本機(jī)關(guān)或者其他場所受理、辦理。

3.1.3政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)費(fèi)用應(yīng)按照公布的法定項目和標(biāo)準(zhǔn)在銀行設(shè)在政務(wù)大廳的窗口統(tǒng)一繳納，所收資金直接進(jìn)入同級財政專戶。

3.2辦事制度

3.2.1首問（辦）負(fù)責(zé)制度

3.2.1.1服務(wù)對象向政務(wù)大廳和窗口單位咨詢、申請辦理行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項要實行首問（辦）負(fù)責(zé)。

3.2.1.2由窗口單位接待服務(wù)對象的首位責(zé)任人來執(zhí)行首問（辦）負(fù)責(zé)。

3.2.1.3首問（辦）責(zé)任人對服務(wù)對象咨詢、申請事項的辦理必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)到底。

3.2.1.4首位（辦）責(zé)任人對服務(wù)對象咨詢、申請事項不屬于本部門窗口受理范圍的，應(yīng)告知其受理部門窗口或引領(lǐng)至該窗口；不屬于政務(wù)大廳受理范圍的，應(yīng)告知其受理相關(guān)部門和單位。

3.2.2限時辦結(jié)制度

3.2.2.1窗口單位辦理行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項，必須向服務(wù)對象承諾辦理時限。

3.2.2.2實行在法定辦理時限內(nèi)承諾辦理時限公示制度和延期辦結(jié)告知制。

3.2.2.3受理服務(wù)對象申請的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。

3.2.2.4按照政務(wù)服務(wù)事項流程確定承諾辦理時限，通過信息管理系統(tǒng)自動實行限時辦結(jié)，并對超時辦結(jié)直接生成問責(zé)。

3.2.2.5只需進(jìn)行形式要件審查的服務(wù)事項應(yīng)即來即辦。

3.2.3一次性告知制度

3.2.3.1窗口工作人員在接受服務(wù)對象咨詢或受理服務(wù)事項時，應(yīng)一次性告知該事項的辦事程序及所需材料，主動提供示范文本、表格和資料。

3.2.3.2認(rèn)真審查服務(wù)對象遞交的申請材料，對申請材料中存在的問題一次性告知，依法可以當(dāng)場更正的應(yīng)當(dāng)場更正，不能當(dāng)場更正的應(yīng)將指出的問題和提出的修改意見詳細(xì)記載在材料審查記錄欄中。

3.2.3.3不得以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由，要求服務(wù)對象到所屬部門去咨詢、辦理。

3.2.3.4不符合法定辦理條件的、不屬于本部門受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由并出具《不予受理通知書》。

3.2.4責(zé)任追究制度

3.2.4.1窗口工作人員違反首問（辦）負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度，不履行或者不正常履行職責(zé)，影響政務(wù)服務(wù)的執(zhí)行力和公信力，貽誤行政工作或者損害行政相對人合法權(quán)益等行為應(yīng)給予責(zé)任追究。

3.2.4.2實行責(zé)任追究應(yīng)堅持實事求是、客觀公正，有錯必究、有責(zé)必問，教育與懲處相結(jié)合的原則。

3.2.4.3責(zé)任追究方式包括行政處理和行政處分。

3.2.5法律救濟(jì)制度

服務(wù)對象對申請辦理政務(wù)服務(wù)事項不滿意的，依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，就地在行政復(fù)議窗口申請復(fù)議。

四、政務(wù)服務(wù)方式

4.1引導(dǎo)服務(wù)

接受服務(wù)對象咨詢并告知或引領(lǐng)至受理窗口單位。

4.2全程代辦服務(wù)

接受服務(wù)對象委托，由政務(wù)大廳指派專人負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)窗口單位，完成服務(wù)項目申請、審批、辦結(jié)、通知和服務(wù)對象取件的全過程。

4.3延時服務(wù)

服務(wù)對象需要辦理的特殊事項，經(jīng)窗口單位負(fù)責(zé)人或政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，窗口單位可延長辦公時間并及時辦結(jié)。

4.4預(yù)約服務(wù)

根據(jù)服務(wù)對象預(yù)約，應(yīng)在特定時間、非工作時間辦理政務(wù)服務(wù)事項。

4.5上門服務(wù)

服務(wù)對象有特殊需求，窗口單位可上門服務(wù)。上門服務(wù)應(yīng)滿足一下條件之一：

涉及辦結(jié)數(shù)量大、審閱材料多的事項；

需要到現(xiàn)場審查并當(dāng)場辦結(jié)的事項；

涉及殘疾人等特殊體辦理的事項。

4.6綠色通道服務(wù)

對重大投資、重點(diǎn)建設(shè)項目以及對本行政區(qū)域有重大影響的服務(wù)事項和關(guān)系群眾民生的緊急事項，應(yīng)提供快速服務(wù)通道，簡化辦事程序，實行特事特辦。

五、服務(wù)流程

5.1基本流程

5.1.1申請

服務(wù)對象向政務(wù)大廳窗口單位提出行政審批、公共服務(wù)或其他社會服務(wù)事項辦理申請。

5.1.2受理

a)窗口工作人員有禮貌的接待服務(wù)對象；

b)主動詢問服務(wù)對象的申請事項。屬于本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的申請，接受服務(wù)對象提交的法定要件；不屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的申請，耐心解釋清楚，并將服務(wù)對象引領(lǐng)至有關(guān)窗口。

5.1.3辦理

a)初步核對服務(wù)對象提供的法定要件。要件齊全的，將申請事項有關(guān)信息錄入政務(wù)大廳綜合信息管理系統(tǒng)；要件不齊全的，一次性告知服務(wù)對象應(yīng)補(bǔ)齊的相關(guān)要件；

b)認(rèn)真審查服務(wù)對象的法定要件。符合辦理要求的，將信息錄入系統(tǒng)，進(jìn)入下一步辦理程序，不符合辦理要求的，出具《不予受理通知書》，一次性告知不予受理的原因。

5.1.4辦結(jié)

根據(jù)審查結(jié)果做出審批決定。依法準(zhǔn)予審批的申請事項，核發(fā)有關(guān)證照；依法不準(zhǔn)予審批的申請事項，做出不予審批決定，并出具相關(guān)通知材料。

5.1.5評議

申請事項辦結(jié)后，請政務(wù)服務(wù)對象運(yùn)用電子評價器對本次服務(wù)進(jìn)行評議。

5.2即辦件流程

a)窗口單位接件后，對申請事項申報材料進(jìn)行審核；

b)符合法定辦理條件的，現(xiàn)場辦結(jié)并核發(fā)證照；不符合辦理條件的，出具《不予受理通知書》，一次性告知不予受理原因；

c)申請事項辦結(jié)后，請服務(wù)對象運(yùn)用電子評價器對本次服務(wù)進(jìn)行評議。

5.3限時辦結(jié)件流程

a)窗口單位接件后，對申請事項申報材料進(jìn)行形式審查；

b)符合法定受理條件的，將有關(guān)信息錄入系統(tǒng)并打印《受理通知書》和《辦理通知書》?！妒芾硗ㄖ獣方挥璺?wù)對象，作為受理回執(zhí)及申請辦理結(jié)果的憑證；

c)對不符合法定受理條件的，出具《不予受理通知書》，一次性告知不予受理原因；

d)申請事項受理后，窗口單位憑《辦理通知書》，獨(dú)立或組織相關(guān)（科）室對申請事項進(jìn)行審核、論證或現(xiàn)場勘查；

e)窗口單位將依據(jù)審核、論證、現(xiàn)場勘查等審查結(jié)果，對具備批準(zhǔn)條件的申請事項，依法核發(fā)有關(guān)證照；對不具備批準(zhǔn)條件的申請事項，出具《退辦通知書》，并一次性告知退辦理由；

f)申請事項辦結(jié)后，請服務(wù)對象運(yùn)用電子評價器對本次服務(wù)進(jìn)行評議。

5.4并聯(lián)審批流程

a)主辦窗口單位接件后，對申請事項申報材料進(jìn)行形式審查；

b)符合法定受理條件的，將有關(guān)信息錄入系統(tǒng)并打印《并聯(lián)審批受理通知書》和《并聯(lián)審批辦理通知書》；《并聯(lián)審批受理通知書》交予服務(wù)對象，作為受理回執(zhí)及申請辦理結(jié)果的憑證；

c)不符合法定受理條件的，出具《不予受理通知書》，一次性告知不予受理原因；

d)申請事項受理后，主辦窗口單位憑《并聯(lián)審批辦理通知書》，將申請事項相關(guān)申報材料同時轉(zhuǎn)給涉及申請事項辦理的相關(guān)窗口單位；

e)相關(guān)窗口單位對申請事項涉及辦理的有關(guān)審批業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并反饋給主辦窗口；

f)主辦窗口將依據(jù)相關(guān)窗口單位的審批結(jié)果，對具備審批條件的申請事項，依法核發(fā)有關(guān)證照；對不具備審批條件的申請事項，出具《退辦通知書》，一次性告知退辦理由；

g)申請事項辦結(jié)后，請服務(wù)對象運(yùn)用電子評價器對本次服務(wù)進(jìn)行評議。

六、整理

6.1整理原則

對窗口現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分現(xiàn)場必要與不必要的物品，不必要的物品，應(yīng)清理出窗口工作現(xiàn)場，達(dá)到窗口現(xiàn)場無不用之物。

文件整理

6.1.1.1每月對文件（包括電子文檔）做盤點(diǎn)，把文件分為必要的和不要的，對不要的文件全部銷毀，對必要的文件交檔室歸檔。

對每日服務(wù)對象申報的文件、表單、記錄（包括電子文檔）做盤點(diǎn)，把轉(zhuǎn)辦的文件按程序及時交付。

辦公桌整理

6.1.2.1窗口工作現(xiàn)場的物品應(yīng)分類放置，排列整齊，有效標(biāo)識。

6.1.2.2辦公桌面除文件、筆筒、案頭用品、電腦、口杯、電話、文具和在用文件外，不放其他物品。

6.1.2.3在用的桌面文件應(yīng)豎放。

6.1.2.4筆、訂書器、橡皮、即時貼和計算器，應(yīng)集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)。

6.1.2.5電腦線、電話線有序放置；人離開半小時以上應(yīng)清理桌面。

6.1.2.6辦公桌、椅應(yīng)當(dāng)做到定量、定位，電腦置工作人員右前方，顯示屏讓服務(wù)對象可視；豎式主機(jī)置桌面下；桌洞內(nèi)不堆積任何雜物。

6.1.2.7抽屜里盡量不放辦公用品，最下層抽屜可放A4文件、資料、個人參考資料、空白稿紙和不常用的文具等。

6.1.2.8工作人員離開20分鐘以上應(yīng)放置“臨時有事，請稍候”的桌簽指示。

七、素養(yǎng)

7.1窗口工作人員要有良好習(xí)慣，提高文明禮貌水準(zhǔn)。

7.2窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范和規(guī)章制度，做到依法行政，勤政為民。

篇2

一、自檢自查情況

按照《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動量化考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)逐條對照檢查，自評99分，符合區(qū)級文明單位申報條件加1分，綜合自評100分。其中：組織領(lǐng)導(dǎo)一項總分為15分，自評15分；建章立制一項總分15分，自評14分，因規(guī)章制度沒有規(guī)范上墻扣1分；優(yōu)質(zhì)服務(wù)一項總分為20分，自評20分；內(nèi)務(wù)管理一項總分為總分10分，自評10分；工作績效一項總分為30分，自評30分；民主測評一項總分10分，自評10分。

二、主要做法

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建活動提供堅強(qiáng)保障。為確保創(chuàng)建活動順利開展，我局及時成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長楊紹元同志任組長，副局長楊光樹同志、李開玉同志和紀(jì)檢組長陳麗同志、編辦專職副主任邱國勝同志為副組長，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員，同時組建了辦事機(jī)構(gòu)，由陳麗同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)。

（二）抓經(jīng)費(fèi)保障，投入到位。為確保創(chuàng)建工作有效開展，在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金按要求制作了便民窗口公示欄和崗位牌，確保了經(jīng)費(fèi)保障到位，使我局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗動工作得以順利開展。

（三）抓活動方案，保證創(chuàng)建活動有序開展。圍繞全區(qū)大窗口“四個一”的創(chuàng)建目標(biāo)，我們立足人事工作實際，制定了實踐操作性較強(qiáng)的工作方案?；顒臃桨傅闹贫ㄗ龅脚c實施“云嶺先鋒”工程相結(jié)合，與年度重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾落實相結(jié)合，與區(qū)委、政府及上級業(yè)務(wù)部門工作要求相結(jié)合，與加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)相結(jié)合，與精神文明單位創(chuàng)建相結(jié)合，注重把創(chuàng)建工作細(xì)化到制約每個影響開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容中，對需建立完善的制度、需公示的辦事程序、需公開的服務(wù)事項和服務(wù)承諾、辦結(jié)時限等都提出了明確的工作要求，確保了創(chuàng)建工作的可操作性。同時，明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時間、工作步驟及工作要求，并把創(chuàng)建工作落實到各項具體的業(yè)務(wù)工作之中，確保了各項工作的全面推進(jìn)。為確保創(chuàng)建工作落到實處，建立了督查考核機(jī)制，將各(室、中心)的創(chuàng)優(yōu)情況納入工作考核，作為年度評優(yōu)的重要依據(jù)，局機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期不定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督促，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出解決辦法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作措施得以落實

（四）抓宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動，按照全區(qū)20__年宣傳思想工作會議精神要求，我們及時召開了宣傳動員會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話精神，在全休干部職工中進(jìn)行了深入的思想發(fā)動，使每個干部職工充分認(rèn)識開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，全面掌握和了解創(chuàng)建活動的各項工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的自覺性和責(zé)任感。并把我部創(chuàng)建工作方案復(fù)印到每位干部職工手中，要求結(jié)合各自工作實際認(rèn)真抓好落實。同時，積極抓好輿論宣傳，積極向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報送宣傳稿件20條，為創(chuàng)建活動營造了良好的工作氛圍。

（五）抓公開辦事程序，設(shè)置窗口公示欄。結(jié)合實際，按要求設(shè)置了__區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄，將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時辦結(jié)等內(nèi)容向社會作了公開承諾。為方便群眾辦事，制作了__區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項及電話號碼向社會作了公開。同時建立群眾反饋制度，自覺接受群眾監(jiān)督。結(jié)合辦公區(qū)域的實際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中設(shè)置了“建一流隊伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的“四個一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅韌拼搏、求實開放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的__精神。公示欄及崗位牌設(shè)置后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時刻提醒自己接受社會監(jiān)督。

（六）抓優(yōu)化服務(wù)，塑造人事干部新形象。為達(dá)到“建一流隊伍、樹一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績”的目標(biāo)。按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情，堅決克服態(tài)度冷漠、語言生硬、隨便應(yīng)付等消極現(xiàn)象。同時按“主動接待—詢問登記—傾聽了解—熱情承辦—解釋說明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全體干部職工樹立了服務(wù)意識、大局意識和效率意識，并以良好的工作姿態(tài)投入到了工作之中。

（七）抓加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過區(qū)級文明單位創(chuàng)建活動的開展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備。同時，認(rèn)真落實“門前三包”責(zé)任制，積極爭創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。為干部職工創(chuàng)造了一個良好的辦公和 生活環(huán)境。

（八）抓創(chuàng)建文明單位，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)。在文明單位創(chuàng)建工作中，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，切實增強(qiáng)干部職工的文(來源：文秘站 ）明意識。通過努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，辦公環(huán)境整潔有序，干部隊伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實增強(qiáng)了人事干部隊伍服務(wù)人民、服務(wù)社會的自覺性。根據(jù)近兩年來的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報了區(qū)級文明單位，并已于20__年6月7日得到了區(qū)文明辦的評審。

三、取得的成效

（一）強(qiáng)化管理，使內(nèi)部管理更加規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范管理，力求從抓內(nèi)部管理上尋求突破，使制度成為規(guī)范工作和管理干部職工的一種自覺的約束機(jī)制。創(chuàng)建活動中，結(jié)合人事工作實際，對工作人員守則、民主科學(xué)決策制度、學(xué)習(xí)制度、會議制度、財務(wù)管理制度、印章管理制度、保密工作制度、廉潔自律制度、車輛管理制度、公物管理制度等12項內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂完善，形成了《__區(qū)人事局工作規(guī)則》。通過加強(qiáng)制度建設(shè)，建立了規(guī)范工作和管理干部職工的一種自覺約束機(jī)制，進(jìn)一步明確了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實規(guī)范了人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，使人事人才工作得以規(guī)范運(yùn)行。

（二）健全機(jī)制，使服務(wù)內(nèi)容更加完善。為認(rèn)真落實“作風(fēng)建設(shè)年”和“四個一”的創(chuàng)建工作要求，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)醞釀后，制定完善了局長接待日制度、政務(wù)公開制度、服務(wù)承諾制度、首問首辦責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知及責(zé)任追究制度共7項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動制度，并做到“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限”四公開，使服務(wù)內(nèi)容更加健全和完善。

。

篇3

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，社區(qū)始終堅持以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)和諧、服務(wù)居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務(wù)行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶；深入實際，注重樹立寓管理于服務(wù)之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實事，積極開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動，深入推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)樓窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為建設(shè)“文明祥和、幸福安康”的社區(qū)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。

一是亮身份。在綜合服務(wù)樓服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過黨員佩戴黨徽、設(shè)牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展示形象，拉近與居民距離，增強(qiáng)自身工作意識，強(qiáng)化自我約束，樹立良好形象，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

二是亮職責(zé)。在大廳設(shè)便民服務(wù)手冊架，將各窗口的工作職責(zé)、工作流程、工作時限做成服務(wù)手冊進(jìn)行公開。同時還通過led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務(wù)事項、申辦條件、辦事程序、申報材料等內(nèi)容。

三是亮承諾。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實際，引導(dǎo)社區(qū)工作人員圍繞樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，通過承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內(nèi)容、完成時限向居民公開，接受群眾監(jiān)督。

二、實施“三比”活動，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

一是比理念，注重創(chuàng)新意識。社區(qū)通過大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動，發(fā)動黨員圍繞社區(qū)發(fā)展主題提出意見和建議，組織大討論，引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)新思維，進(jìn)而提升整體素質(zhì)和能力。

二是比行動，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區(qū)黨員爭當(dāng)知識過硬、愛崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學(xué)有榜樣。實行“黨員積分卡制度”，把黨員平時履行黨員義務(wù)、參加組織生活、參與爭創(chuàng)活動、助難幫困情況等方面的實際表現(xiàn)計入卡內(nèi)，作為年度考核依據(jù)，激勵黨員兢兢業(yè)業(yè)工作、扎扎實實參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三是比服務(wù)，推動奉獻(xiàn)熱潮。完善黨員設(shè)崗定責(zé)，開展黨員志愿者和身邊黨員責(zé)任組走訪活動，建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶機(jī)制，鼓勵了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實事的熱情。

三、開展“五創(chuàng)”行動，爭創(chuàng)居民滿意單位。

（一）創(chuàng)崗位先鋒模范，開展“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)”、“比業(yè)務(wù)、比技術(shù)、比服務(wù)”等技能競賽，激發(fā)黨員干部立足崗位爭先進(jìn)的工作熱情。（二）創(chuàng)居民滿意窗口，主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的非為。服務(wù)窗口是金海岸社區(qū)對外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低將大大金海岸社區(qū)的總體形象和信譽(yù)。我們始終堅持用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來促進(jìn)管理工作；以最滿意的服務(wù)、最陽光的面容，打造群眾滿意窗口。

（三）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，深入居民開展調(diào)研活動，了解居民所盼、所需，征詢解決問題的措施和辦法，通過創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容等方式，打造具有一定影響力的“服務(wù)品牌”。目前服務(wù)大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動和社會保障、民政、計生、外來人口等，創(chuàng)建了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。

三、推行“三評”機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。

推行“機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。

一是自己評。定期組織召開評議會，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

二是居民評。通過發(fā)放工作評價表、口頭調(diào)查等方式，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評價。

篇4

切實以《行政許可法》為依據(jù)，以改革創(chuàng)新為動力，以“兩集中、兩到位”為主題，構(gòu)建“審管分離、權(quán)責(zé)掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機(jī)制?？剖胰藛T能堅持以正確的思想為先導(dǎo)，不斷地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，牢固樹立為民辦事、為企業(yè)服務(wù)的意識。在全年工作中，我們始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，耐心解答電話及現(xiàn)場的各項業(yè)務(wù)咨詢。認(rèn)真辦理各項審批工作事務(wù)，真正做到以 “便民、高效、廉潔，規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn)，努力提高工作能力，提高服務(wù)水平，得到了廣大服務(wù)對象及相關(guān)群眾的普遍贊譽(yù)。

二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論水平

窗口工作是直接面對群眾的前沿崗位，業(yè)務(wù)的熟練與精通將直接影響到辦事的效率乃至窗口單位的形象。為此，我們在工作有側(cè)重和分工的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按中心規(guī)定實行ab崗工作制度，不因人員的變動而耽擱工作。同時狠抓科室人員的日常學(xué)習(xí)，始終把業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)放在工作首位，尤其對政策性及法律性要求強(qiáng)的有關(guān)業(yè)務(wù)，我們始終能保持前后方的學(xué)習(xí)和交流，切實形成科室內(nèi)部人員以及與其他科室人員之間的相互學(xué)習(xí)、虛心請教的良好氛圍，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。全年工作中我們從未發(fā)生因業(yè)務(wù)能力的不足和人員變動而拖延、緩辦辦件的事件發(fā)生。并遇有重大事務(wù)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保了各項審批和轉(zhuǎn)報工作順暢有序地進(jìn)行。

三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，恪守行業(yè)規(guī)范

我科室始終把“以服務(wù)企業(yè)、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)。一年來，我們本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，用最大的熱情和友情為群眾服務(wù)。因此，在窗口工作時，我科室始終把“打造誠信窗口，爭做文明職工”作為我窗口工作的最高準(zhǔn)則。工作中我們嚴(yán)格按照辦事程序辦理各項業(yè)務(wù)，杜絕了各種吃、拿、卡、要的情況發(fā)生，真正做到“情為民所系，權(quán)為民所用”，使前來辦事的群眾有如沐春風(fēng)之感。此外，我局領(lǐng)導(dǎo)始終致力于行政審批的改革，在水利局和行政審批服務(wù)中心的共同努力下，局領(lǐng)導(dǎo)對行政審批科下放了審批權(quán)限、進(jìn)行了不斷的提速。工作中我們始終堅持想群眾所想，急群眾之所急，如一些村級二三產(chǎn)項目、涉河基礎(chǔ)建設(shè)項目等，因特殊的原因、時間限制和涉及相關(guān)部門的有關(guān)業(yè)務(wù)時，為提高辦事效率，方便前來辦事的群眾，我們主動提供初步的規(guī)劃河道岸線以及相應(yīng)的意見，讓群眾能在規(guī)定的時限內(nèi)辦理相關(guān)部門的手續(xù)。全年工作中我們沒有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而耽擱企業(yè)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來損失的事件發(fā)生。

四、規(guī)范受理辦結(jié)，爭創(chuàng)一流窗口

行政審批服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”。我科室作為窗口的工作人員，始終把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報材料、承諾期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”這六項內(nèi)容作為公開的工作方式。在工作時，我們都嚴(yán)格規(guī)范操作。對群眾前來辦事時提供的申報材料齊全的，我們即刻受理，并盡快辦結(jié)。對材料提供不全或不規(guī)范的，我們始終能耐心向群眾說明情況并告知其如何處置。根據(jù)統(tǒng)計，截止12月15日，本窗口共受理行政審批事項134項，其中：建設(shè)項目水土保持方案審批78件、涉河建設(shè)項目審批40件、取水許可審批件16件；收取相關(guān)行政規(guī)費(fèi)約270萬元；按時辦結(jié)率合格，群眾滿意度100%，無一例差錯發(fā)生，充分體現(xiàn)了窗口人員的工作作風(fēng)、辦事效率以及責(zé)任心。

篇5

1、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳。積極營造推行政務(wù)公開的氛圍，引導(dǎo)人民群眾正確行使民力，參與政務(wù)公開的實踐活動。

2、主動接受監(jiān)督。政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開要自覺接受人大和政協(xié)的監(jiān)督，認(rèn)真聽取各方對政務(wù)公開工作的意見和建議，自覺接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。

3、明確職責(zé)分工。政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要各負(fù)其責(zé)，共同配合抓好該項工作。黨政辦做好牽頭協(xié)調(diào)、安排部署、情況綜合等工作，并要負(fù)責(zé)做好實施政務(wù)公開的輿論宣傳工作，積極宣傳報道各部門實施政務(wù)公開的情況，及時反映實施政務(wù)公開的經(jīng)驗、成效和群眾要求，為政務(wù)公開提供輿論動力和智力支持，司法所負(fù)責(zé)指導(dǎo)和促進(jìn)政務(wù)公開工作的法制化、規(guī)范化建設(shè)。紀(jì)委負(fù)責(zé)對實施政務(wù)公開的監(jiān)督檢查。

篇6

一是認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動聯(lián)系點(diǎn)的通知》文件精神。對聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶，落實定期聯(lián)系走訪慰問制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。2014年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金?；顒拥拈_展進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。

二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項工作，“中心”把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動，增強(qiáng)了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強(qiáng)對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀(jì)和行為發(fā)生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。

“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實干部人事制度，強(qiáng)化對選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動了干部任用工作的健康有序發(fā)展。2014年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實際為尺度的干部選拔機(jī)制。

一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對窗口授權(quán)程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。

二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。

三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個別部門不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強(qiáng)化日常管理。進(jìn)一步落實“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。

（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭在2015年上半年開始建設(shè)，到2016年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。

（三）繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實省委常委、常務(wù)副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進(jìn)會上的講話精神

，全面實現(xiàn)行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項向網(wǎng)上大廳集中；許可事項進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。

（四）強(qiáng)化審批服務(wù)隊伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。三是完善考核評價，發(fā)揮考評工作的引導(dǎo)和激勵作用。

1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項目會辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。

2.“一票制”收費(fèi)。全面清理涉及項目建設(shè)中各類審批收費(fèi)事項，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費(fèi)項目，不得收費(fèi)。實行“一票制”收費(fèi)制度，將各部門的收費(fèi)事項進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費(fèi)辦理時間，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機(jī)關(guān)涉及項目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實行“容缺預(yù)審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請人在承諾時限內(nèi)補(bǔ)齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時間，全力推進(jìn)重大項目順利開工建設(shè)。

篇7

第一條  目 的

為進(jìn)一步規(guī)范行政行為，提升績效管理科學(xué)化水平,強(qiáng)化XX單位（以下簡稱為XX單位）窗口及其工作人員的中心意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識，打造一支創(chuàng)新務(wù)實、業(yè)務(wù)精湛的過硬人才隊伍，塑造公正透明、廉潔高效自律的良好形象，充分調(diào)動工作人員的工作積極性，特制定本制度。

第二條  適用范圍

本辦法適用于XX單位大廳窗口及后臺全體工作人員（以下簡稱為工作人員）。

第二章  管理職責(zé)

第三條  管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

XX單位成立督查優(yōu)化辦公室，并建立聯(lián)合巡查組，巡查組由XX單位大廳一名窗口工作人員和督查優(yōu)化辦公室一名工作人員組成，負(fù)責(zé)對大廳窗口及后臺統(tǒng)一管理，對人員考勤、行為規(guī)范、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、投訴等工作日常督查。

第四條  督查優(yōu)化辦公室主要職責(zé)

1、制定監(jiān)督、檢查、考核和獎懲制度并組織實施。

2、建立和完善工作預(yù)警機(jī)制，監(jiān)督業(yè)務(wù)的的接件、辦理過程中的突發(fā)狀況、突發(fā)事件制定相應(yīng)急預(yù)案組織措施，確保大廳的正常運(yùn)行的目標(biāo)。

3、建立和完善周報和月報制度以及重大事項匯報制度，健全機(jī)制流程。

4、建立和完善工作人員業(yè)務(wù)辦理工程中投訴管理制度，促進(jìn)“熱情服務(wù)、為民服務(wù)”的誠信履約。對已發(fā)生的業(yè)務(wù)辦理投訴事件嚴(yán)格按照程序集中力量，迅速處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、加強(qiáng)工作人員的的動態(tài)管理，定期或不定期對工作人員在工作期間的在崗、串崗、脫崗、離崗告示牌的正確啟用、行為規(guī)范、窗口衛(wèi)生等情況進(jìn)行督查。

第三章  督查范圍與內(nèi)容

第五條  督查優(yōu)化辦公室主要督查范圍

一、工作人員行為規(guī)范督查。

1、儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。著裝統(tǒng)一整齊，女同志不得畫濃妝，男同志不留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭等。

2、工作時要做到微笑服務(wù)，提倡講普通話、語氣和藹，接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請稍等”、“對不起”“別客氣”、“謝謝”、“再見”等文明用語。要認(rèn)真解釋，對意見和批評，要耐心傾聽，有則改之，無則加勉。

3、自覺遵守單位紀(jì)律，不在窗口吃零食,不串崗閑聊,玩手機(jī)、游戲,不干與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)的事。

4、工作期間，按規(guī)定佩戴工作牌，正確啟用離崗告示牌。

5、由XX單位對辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行責(zé)任劃分，各單位應(yīng)做好窗口及后臺的衛(wèi)生保潔工作，保持地面、桌面干凈整潔；愛護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰和亂丟廢棄物品。

6、團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，不說不利于民族團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，自覺維護(hù)民族大團(tuán)結(jié)。

二、工作人員考勤督查：

1、自覺遵守考勤和請假制度，不遲到、不早退、不曠工，中途不擅自離崗、串崗。請假包括：事假、病假、公出、休假等。

2、公出：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場核查、文件領(lǐng)取或移交以及“訪惠聚”等扶貧、維穩(wěn)等相關(guān)工作。

3、工作人員應(yīng)執(zhí)行上下班指紋考勤制度，工作日內(nèi)每天4次打卡，夏季作息時間為：10:30-20:00、打卡時間（09:00-10:30、14:00-16:00、20:00-24：00）。

4、聯(lián)合巡查組對全體窗口人員采取不定時巡查，巡查分為人查、機(jī)查。所有窗口人員在上、下班10分鐘之內(nèi)必須在崗，以大廳廣播音樂的響起停止為準(zhǔn)，聯(lián)合巡查組對不在崗人員進(jìn)行記錄，拍照留存，所有工作人員上下班從員工通道進(jìn)出。

5、工作人員應(yīng)嚴(yán)格落實請假審批，XX單位制定統(tǒng)一的請假審批單，請假單需由所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以及XX單位負(fù)責(zé)人簽字同意后方可生效，請假人需將生效的請假單提供至XX單位督查優(yōu)化辦公室備案，所有請假原則上實行事前審批，特殊情況應(yīng)所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)提前與XX單位負(fù)責(zé)人說明情況，并在次日內(nèi)完成補(bǔ)假手續(xù)。

6、XX單位實行銷假制度。請假人員需在返回工作崗位第一時間內(nèi)到XX單位督查優(yōu)化辦公室進(jìn)行銷假。

7、病假2天以內(nèi)實行正常請假審批，3天及以上除履行正常審批外，需同時附上醫(yī)院診斷證明。

8、窗口工作人員請假超過半天，須由B崗頂替。

三、業(yè)務(wù)辦理情況督查：

窗口業(yè)務(wù)辦理應(yīng)嚴(yán)格落實一次性告知制度、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗位責(zé)任制和窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制等服務(wù)承諾制度。

一次性告知制度：辦事人通過來訪、來電、來信（函）、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦理事宜時，工作人員應(yīng)一次性將其所要辦理事項的辦事依據(jù)、法律法規(guī)、辦理時限、程序、所需材料以及不予辦理的理由告之辦事人。

限時辦結(jié)分為即辦件和承諾件。即辦件：對材料齊全的申辦事項即收即辦，2個工作小時內(nèi)辦結(jié)，完成該件的受理、審核、審批、歸檔工作。承諾件：受理窗口應(yīng)當(dāng)場初審申報材料，對材料齊全的，應(yīng)當(dāng)場出具材料接收憑證，并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

首問責(zé)任制：首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦；對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理，并對接待辦理事項進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、數(shù)量，以及首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。

AB崗位責(zé)任制：窗口單位應(yīng)明確規(guī)定窗口工作人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)明確；同時要設(shè)置AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，有B崗責(zé)任人頂崗，確保窗口不出現(xiàn)空崗。

5、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制：各窗口單位結(jié)合本單位窗口工作實際，每月各明確安排一名領(lǐng)導(dǎo)在窗口值班，按照單位主要領(lǐng)導(dǎo)成員每人每月值班不少于0.5個工作日，領(lǐng)導(dǎo)在一樓大廳值班，掛牌上崗。

第四章  違規(guī)處理

第六條  違規(guī)處理

一、行為規(guī)范方面

工作人員應(yīng)嚴(yán)格落實相關(guān)制度，由督查優(yōu)化辦公室牽頭，聯(lián)合巡查組配合開展行為規(guī)范日常督查。第1次發(fā)現(xiàn)相關(guān)不良行為，由聯(lián)合巡查組當(dāng)場進(jìn)行點(diǎn)名批評；第2次由XX單位記錄備案，并且當(dāng)事人作為黑榜人員進(jìn)行全樓通報批評；第3次由XX單位約談窗口首席代表；3次以上者由XX單位將相關(guān)情況上報至市紀(jì)檢委。

參照本辦法第六條第1點(diǎn)至第5點(diǎn)內(nèi)容開展，當(dāng)月累計，月底清零。

二、考勤方面

1、工作人員遲到或早退1次，由督查優(yōu)化辦公室對當(dāng)事人進(jìn)行口頭批評；2次由XX單位記錄備案并在評優(yōu)選先中予以扣分；第3次對窗口首席代表進(jìn)行約談。

本項工作參照本辦法第六條第二點(diǎn)內(nèi)容開展，當(dāng)月累計，月底清零。

2、工作人員應(yīng)嚴(yán)格落實請假制度，未請假視為曠工。工作人員曠工、缺勤1次（半個工作日），由XX單位記錄備案，在選優(yōu)評先過程中予以扣分并在全樓范圍內(nèi)進(jìn)行通報，2次及以上由XX單位將情況上報至市紀(jì)檢委，并在整棟樓宇液晶顯示屏進(jìn)行通報。

三、業(yè)務(wù)方面

存在審批超時、制證超時、后臺單位未在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)等現(xiàn)象,導(dǎo)致系統(tǒng)亮“紅燈”，業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人主動檢查業(yè)務(wù)辦理情況，對于即將超時亮黃燈業(yè)務(wù)及時整改推進(jìn)，如不整改將對業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)處理，影響整體行政審批事項的辦結(jié)率的,XX單位督查辦公室及時通報業(yè)務(wù)科室及相關(guān)工作人員，窗口經(jīng)批評教育仍不改正的，通報派駐單位。

第五章  結(jié)果運(yùn)用

第七條  督查評比結(jié)果運(yùn)用

1、評選“流動紅旗服務(wù)窗口”。本活動的評比按照大廳窗口基數(shù)作為分組評比依據(jù)，大廳分為3個組評比，按每月一評比，每次3個流動紅旗窗口的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選活動。以月度考核、窗口人員考勤情況、違規(guī)情況、投訴情況、群眾表彰等為依據(jù)，將采取掛流動紅旗和液晶電視屏滾動宣傳，并將評選結(jié)果報至原單位建議作為年底考核評優(yōu)的依據(jù)。

篇8

以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報為契機(jī)，成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實施辦法，切實加強(qiáng)對服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查，并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率

半年來，“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以扎實的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務(wù)的高效?！胺?wù)”這兩個字貫穿于中心各項工作的始終。

我們通過開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報項目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點(diǎn)企業(yè)實行“上門年檢”，并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日，截止目前共核準(zhǔn)通過436戶，年檢203戶。

三、立足本職、服務(wù)社會

“中心”作為政府的一個服務(wù)平臺，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的工作例會，認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務(wù)。

司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設(shè)工作，對我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實事，辦好事，多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時限，犧牲節(jié)假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為__縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時限為15個工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。

截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚(yáng)信20余封。

四、強(qiáng)化創(chuàng)先爭優(yōu)意識，推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展

在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng)一流服務(wù)隊伍、一流工作業(yè)績的目標(biāo)，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動，推選出求真務(wù)實的先進(jìn)典型，通過榜樣的例子激勵人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”。 1—5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。

五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序，落實“三項制度”

“中心”目前進(jìn)駐窗口28個，涉及行 政審批和服務(wù)事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實事、做好事、盡好責(zé)，力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實“三項制度”，一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部申報材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。

截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項27795件，辦結(jié)27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。

六、加強(qiáng)中心組織建設(shè)，創(chuàng)建五好支部

進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以 “抓好中心黨建，服務(wù)__經(jīng)濟(jì)”為中心，全面落實“”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動中心隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)的意識。

七、開展文明創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平

按照全市文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動，做到“五個強(qiáng)化”、創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”。強(qiáng)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化勤政教育，創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化廉政教育，創(chuàng)清廉型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)務(wù)實型機(jī)關(guān)，強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)高效型機(jī)關(guān)。文明創(chuàng)建活動的深入開展，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。

總結(jié)上半年的取得的成績，同時也清楚的認(rèn)識到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)，各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。

____年下半年工作計劃

（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。

第二，對在中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實際情況，督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

（二）抓好“兩項清理”工作，加強(qiáng)政務(wù)公開

著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。

篇9

根據(jù)縣政府糾風(fēng)辦《縣2014年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》的精神，為確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作在我局扎實有效開展。我們首先做好三件事：一是研究制定了《縣人力資源和社會保障局2014年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》。做到任務(wù)明確，內(nèi)容具體，措施有力，責(zé)任到位；二是召開全系統(tǒng)干部職工會議進(jìn)行動員部署。今年，我局雖然被列為免評單位，但免評不免建，要求全體干部職工提高對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的思想認(rèn)識，增強(qiáng)參與民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的責(zé)任感和自覺性，繼續(xù)再接再厲。三是結(jié)合今年我們?nèi)松缦到y(tǒng)爭創(chuàng)縣級文明單位“三連冠”活動，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，使干部職工樹立“敢為、能為、有為”的工作意識，以一流業(yè)績促進(jìn)我縣人力資源和社會保障事業(yè)健康發(fā)展，為推動我縣科學(xué)發(fā)展服務(wù)。

二、開門納諫，突出重點(diǎn)，扎實抓好整改提高工作

一是局行評辦和下屬單位分別先后召開了由行風(fēng)評議代表、企業(yè)代表及服務(wù)對象等參加的一系列座談會6場，征詢對勞動保障局及下屬單位在工作效率、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。二是局領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)各科室的同志和下屬單位負(fù)責(zé)人，主動上門走訪各自服務(wù)對象，一方面征求對我局行風(fēng)建設(shè)的意見，加強(qiáng)相互間的了解和溝通；另一方面深入企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展調(diào)查研究，幫助基層解決有關(guān)勞動保障實際問題。三是向服務(wù)單位和服務(wù)對象發(fā)放社會問卷調(diào)查表。共向社會各界發(fā)放社會問卷調(diào)查表100多份，收回93份，整理收集意見建議6條;我們還通過新聞媒體向社會公開了行風(fēng)評議舉報電話，設(shè)置了行風(fēng)評議征求意見箱，加大了社會評議和社會監(jiān)督的力度。四是認(rèn)真受理“12345”投訴件和群眾來信來訪。對“12345”投訴件和來信來訪所反映的問題我們都進(jìn)行認(rèn)真登記，做到及時受理、及時反饋。到目前為止共受理“12345”投訴件129件、群眾來信來訪21件。五是建立整改檔案，落實整改措施。對反映的意見、建議和征求收集到的意見、建議進(jìn)行“臺帳管理”，對整改情況實行全方位跟蹤，把整改責(zé)任落到部門、落到分管領(lǐng)導(dǎo)、落到具體經(jīng)辦人，使整改工作落到實處。對收集到的6條意見建議，已全部整改到位。六是組織明察暗訪，促進(jìn)窗口建設(shè)。今年，我們堅持“以人為本”，突出“為民服務(wù)”，把依法行政和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在窗口單位，把深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，作為作風(fēng)建設(shè)的的重要手段，常抓不懈、常抓常新。一年來，我們共進(jìn)行四次突擊檢查，重點(diǎn)檢查窗口單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、整改，推動窗口單位不斷提高服務(wù)水平。

三、關(guān)注民生，構(gòu)建和諧，努力開創(chuàng)人力資源和社會保障工作

人力資源和社會保障部門服務(wù)對象千家萬戶，服務(wù)內(nèi)容涉及主要民生。一年來，我們緊緊圍繞縣委中心工作，積極從就業(yè)、保障、維權(quán)等群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，努力破解工作中遇到的難題，扎實推進(jìn)勞動保障民生工程，讓改革開放取得的成果惠及千家萬戶。

就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。我們積極創(chuàng)新服務(wù)手段，于2014年7月份推出了“搖工作”（搖一搖，找工作）微信服務(wù)平臺，建立以社區(qū)勞動保障平臺為依托，縣就業(yè)中心為補(bǔ)充的動態(tài)崗位信息收集機(jī)制，通過手機(jī)終端的信息服務(wù)渠道，為求職者提供便捷高效的用工信息服務(wù)。鎮(zhèn)社區(qū)在開通“搖工作”平臺一個月時間內(nèi)，就為5位求職者落實就業(yè)崗位，群眾通過手機(jī)就可以獲得相關(guān)就業(yè)信息，方便了群眾，得到求職人員的好評。至10月份，城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)3325人，完成任務(wù)數(shù)的118.75%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率1.39%，低于市下達(dá)的2.3%控制目標(biāo)；下崗失業(yè)人員再就業(yè)126人，完成任務(wù)數(shù)的126%，城鎮(zhèn)就業(yè)困難對象再就業(yè)71人,完成任務(wù)數(shù)的129.09%。

農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作加強(qiáng)。至10月份，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)6954人，完成任務(wù)數(shù)的114%。

培訓(xùn)和企業(yè)直補(bǔ)工作全面推進(jìn)。至10月份，完成農(nóng)民工培訓(xùn)2000人，主要涉及電焊工、裝載車司機(jī)、食品加工、計算機(jī)操作員、營業(yè)員等工種；組織各類職業(yè)技能鑒定900多人（中級工400人，初級工500人）。高技能人才培養(yǎng)57人，其中：①直接推舉、認(rèn)定高級工5人，技師15人，高級技師5人，②企業(yè)直補(bǔ)高級工32人。

公共就業(yè)服務(wù)不斷完善。至10月份，提供各類就業(yè)崗位4895個，辦理求職登記3221人，介紹成功659人；核發(fā)《就業(yè)失業(yè)登記證》1125本，籌集慰問金6萬元，慰問下崗困難職工105人。至10月份，為927名就業(yè)困難人員發(fā)放社保補(bǔ)貼73萬元。大力開展小額貸款貼息工作，鼓勵創(chuàng)業(yè)，落實小額貸款貼息申請4人，貸款金額32萬，帶動就業(yè)8人；受理就業(yè)困難人員靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼2010人，支付社保補(bǔ)貼資金159萬元。

四、社保、醫(yī)保擴(kuò)面征繳工作平穩(wěn)開展

1、醫(yī)保方面。職工醫(yī)保參保任務(wù)46600人，預(yù)計參保人數(shù)46600人，可完成市下達(dá)任務(wù)。居民醫(yī)保參保任務(wù)40000人，預(yù)計參保人數(shù)48000人，完成市下達(dá)任務(wù)120%。職工醫(yī)保預(yù)計參保人數(shù)46600人，基金收入預(yù)計13525萬元（其中一次性補(bǔ)繳282萬元，統(tǒng)賬7648萬元，個賬5595萬元），基金支出預(yù)計11680萬元，結(jié)余預(yù)計1845萬元，累計結(jié)余預(yù)計11728萬元（其中統(tǒng)賬6061萬元，個賬5667萬元）。居民醫(yī)保預(yù)計參保人數(shù)48000人，基金收入預(yù)計1920萬元，基金支出預(yù)計1400萬元，累計結(jié)余預(yù)計985萬元。為了維護(hù)醫(yī)保基金安全，我們還認(rèn)真做好檢查、稽核。檢查定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)23人次，檢查定點(diǎn)藥店20人次，對2家藥店扣記1.5分，稽核醫(yī)療費(fèi)用1265萬元，扣減醫(yī)療費(fèi)32113元。

2、企業(yè)社保方面。今年全縣參保養(yǎng)老保險企業(yè)1031家，參保人數(shù)28350人，完成上級下達(dá)任務(wù)數(shù)28145人的107.28%；征收養(yǎng)老保險費(fèi)12350萬元，完成指標(biāo)12300萬元的104.41%；為6595名離退休人員發(fā)放離退休金13590萬元；全年辦理退休手續(xù)496人，其中辦理正常退休478人、特殊工種提前退休15人、病殘退休3人。全年工傷保險參保人數(shù)51102人，征收工傷保險基金858萬元，共支出工傷保險基金246.60萬元。全年生育保險參保人數(shù)達(dá)36883人，征收生育保險基金528萬元，共支出生育保險基金182.82萬元。

3、機(jī)關(guān)社保方面。截止10月份，全縣329個單位參保人員14826人，其中在職人數(shù)為9661人（其中含行政及參照人員2093人），離退休人員5165人。全縣新增參保人員184人，新增退休人員226人。1-10月份基金收繳18817萬元，發(fā)放離退休費(fèi)17957萬元，基金結(jié)余860萬元,累計結(jié)余11444萬元。

困難國有集體企業(yè)醫(yī)保參保和申報認(rèn)定工作順利開展。10個主管局60家（集體47家，國有13家）企業(yè)申報困難企業(yè)認(rèn)定，共有職工3844人，其中在職1523人，退休2321人。對申報材料認(rèn)真審核，并抽查4家有正常經(jīng)營收入的企業(yè)，經(jīng)認(rèn)定小組研究確定，除百貨公司（在職職工38人，退休職工66人）外，其他59家企業(yè)（在職職工1485人，退休職工2255人）都認(rèn)定為困難企業(yè)。

被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作認(rèn)真開展。到今年10月，共審核被征地農(nóng)民社會保障審核材料31批次，被征用耕地3880.29畝，歷年累計審核140批次，歷年累計被征用耕地17163畝；到9月底實際發(fā)放養(yǎng)老保障11946人，歷年累計發(fā)放保障金3438.775萬元；歷年累計基金結(jié)余39347.16萬元。

城鄉(xiāng)保續(xù)保繳費(fèi)工作順利。2014年，我們將續(xù)保繳費(fèi)工作作為工作的重中之重，通過各方面的努力，我縣繳費(fèi)任務(wù)提前完成，在全市中率先達(dá)到90%及以上的目標(biāo)。截至10月底，全縣已參保人員273477人，本年新增參保6379人，參保率達(dá)97%；本年度已繳費(fèi)185230人，繳費(fèi)率達(dá)93.36%，收繳保費(fèi)2277.41萬元，財政補(bǔ)助5799.35萬元；歷年累計收繳保費(fèi)8053.92萬元，財政補(bǔ)助18436.07萬元；本年度已領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇76489人，發(fā)放率達(dá)100%，已發(fā)放養(yǎng)老金3865.03萬元；歷年累計發(fā)放14149.33萬元，滾存基金結(jié)余12806.9萬元。

協(xié)調(diào)勞動關(guān)系工作力度進(jìn)一步加大。加強(qiáng)涉及勞動報酬、集體勞動爭議，特別是重大拖欠農(nóng)民工工資案件的審理，提高辦案質(zhì)量和效率，今年對2起多次通知不予整改的企業(yè)予以行政處罰。至10月份，共對155家用人單位發(fā)出審查通知，已審查基本合格44多家。通過書面審查、投訴舉報監(jiān)察和專項大檢查等方式，共檢查用人單位226家次，糾正違規(guī)18項，補(bǔ)簽勞動合同1100份，查處欠薪案件12起，為1840人次追回被拖欠克扣工資1196萬余元；參與處理突發(fā)事件1起，涉及農(nóng)民工235人。

篇10

認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學(xué)發(fā)展觀，以以港興市、全面跨越，建設(shè)富強(qiáng)、文明、秀美、和諧的新**為目標(biāo)，通過開展多途徑、多形式、全方位的國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，進(jìn)一步優(yōu)化城市環(huán)境，提高城市品位，增強(qiáng)市民衛(wèi)生意識，改善市民生活質(zhì)量，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過扎實有效的創(chuàng)建活動，完善配套設(shè)施，改善市容市貌，確保健康教育、市容環(huán)境、環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、除害防病、單位社區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生等各項指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，于2008年底申報國家衛(wèi)生城市。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府進(jìn)一步調(diào)整充實了創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，建立愛國衛(wèi)生組織管理、宣傳教育、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、食品安全、病媒生物防制、檔案資料、現(xiàn)場督查等9個專業(yè)組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)檢查指導(dǎo)，落實各項創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)，確保創(chuàng)衛(wèi)成功。

四、工作重點(diǎn)

（一）健全組織管理。加強(qiáng)對創(chuàng)衛(wèi)和愛國衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，把愛國衛(wèi)生工作納入國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的總體規(guī)劃和議事日程，健全各級愛國衛(wèi)生組織和辦事機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化委員分工負(fù)責(zé)制，做到編制、人員、經(jīng)費(fèi)、條件四落實。

（二）加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。保證我市城市生活垃圾、糞便無害化處理、生活污水集中處理、綠化覆蓋率、城市各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施等符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步完善市政公共設(shè)施的配套建設(shè)，不斷綠化、美化、凈化、亮化城市環(huán)境，使城市面貌有顯著的改觀。

（三）加大城市管理工作力度。擴(kuò)大城市生活垃圾袋裝化區(qū)域，鞏固垃圾袋裝化成果；市區(qū)沿街單位要明確責(zé)任，進(jìn)一步完善“門前三包”制度；嚴(yán)格清掃保潔，保持背街小巷、城中村整潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角；做到道路交通有序、環(huán)境整潔有序、規(guī)范管理有序。

（四）加強(qiáng)城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生治理。定海區(qū)、普陀區(qū)、市新城管委會（以下簡稱“兩區(qū)一委”）和市級有關(guān)部門要著眼大局，進(jìn)一步理順體制，明確職責(zé)，增加投入，完善設(shè)施，真正凈化、綠化、美化城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部。

（五）加強(qiáng)馬路市場和“五小行業(yè)”衛(wèi)生治理。開展市容市貌整治，清除沿街亂搭亂建、亂堆亂放和占道設(shè)攤等現(xiàn)象，取消店外店和無證經(jīng)營的小餐飲和夜排擋。對確實需要保留的小吃攤店和夜排擋，要實行嚴(yán)格審批和管理，符合衛(wèi)生要求。

（六）提高市民衛(wèi)生素質(zhì)。進(jìn)一步制訂和完善衛(wèi)生管理制度，動員市民廣泛參與，著力改變隨地吐痰陋習(xí)，杜絕隨地小便、亂扔亂丟、亂停亂放現(xiàn)象。

（七）加強(qiáng)市民的健康教育。完善健康教育機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大健康教育覆蓋面，積極在社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)、窗口單位、機(jī)關(guān)、大眾傳媒等開展健康教育和健康促進(jìn)工作；依法開展控?zé)煿ぷ鳎ＷC建成區(qū)內(nèi)無煙草廣告。

（八）保證城區(qū)除四害工作達(dá)標(biāo)。在以往“滅鼠先進(jìn)城區(qū)”、“滅蚊先進(jìn)城區(qū)”和“滅蟑螂先進(jìn)城區(qū)”復(fù)查達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極開展“滅蠅先進(jìn)城區(qū)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作，引入市場化運(yùn)作機(jī)制，完善城區(qū)“四害”密度監(jiān)測工作，把“四害”控制在不足為害程度。

（九）做好創(chuàng)衛(wèi)資料整理工作。創(chuàng)衛(wèi)資料要反映1998年全國第四次城市衛(wèi)生檢查以來的創(chuàng)衛(wèi)情況，重點(diǎn)從2006年起進(jìn)行收集、歸檔，涉及創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)十項基本條件、十大類考核內(nèi)容、六十五項工作指標(biāo)。創(chuàng)衛(wèi)資料整理工作面廣、量大、年限長（國家考核規(guī)定需要三年的有效臺帳資料），必須落實專人負(fù)責(zé)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、邏輯合理、條目規(guī)范、資料完整，充分體現(xiàn)我市創(chuàng)衛(wèi)的過程和實績。

五、工作步驟

今明兩年創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作，分三個階段。

（一）準(zhǔn)備發(fā)動階段（2007年6月底）。

調(diào)整充實市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、創(chuàng)衛(wèi)辦機(jī)構(gòu)，兩區(qū)一委、市級有關(guān)部門按各自職責(zé)制訂創(chuàng)衛(wèi)計劃，層層簽訂責(zé)任狀，廣泛開展創(chuàng)衛(wèi)宣傳，增強(qiáng)市民創(chuàng)衛(wèi)意識和責(zé)任感，掀起創(chuàng)衛(wèi)。

（二）全面創(chuàng)建階段（2007年7月?2008年10月）。

根據(jù)《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞十個基本條件，十大類六十五項指標(biāo)為重點(diǎn)，全面開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，做到逐項落實，完成一項，鞏固一項。

（三）自查申報階段（2008年11月?12月）。

在兩區(qū)一委、市級部門做好達(dá)標(biāo)自查基礎(chǔ)上，市創(chuàng)衛(wèi)辦組織模擬檢查，同時做好查漏補(bǔ)缺工作；兩區(qū)一委、市級有關(guān)部門及市創(chuàng)衛(wèi)辦按創(chuàng)衛(wèi)要求，整理好創(chuàng)衛(wèi)資料和有關(guān)申報材料報省愛衛(wèi)會，正式提交要求驗收的申請報告。

六、工作措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市是實踐“三個代表”重要思想，落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)富強(qiáng)、文明、秀美、和諧新**的需要；是營造良好的投資環(huán)境，加快海島花園城市建設(shè)步伐，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)全面發(fā)展的需要。兩區(qū)一委、市級各部門要把創(chuàng)衛(wèi)工作作為今明兩年的一件大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，精心組織，強(qiáng)化考核，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，一級抓一級，層層抓落實。

（二）深入發(fā)動，營造氛圍。在創(chuàng)衛(wèi)活動中，各級各部門要高度重視宣傳發(fā)動工作，緊緊抓住各種有利時機(jī)，運(yùn)用各種宣傳工具、宣傳陣地和宣傳形式，廣泛深入地開展創(chuàng)衛(wèi)宣傳，發(fā)動廣大干部群眾積極參與創(chuàng)衛(wèi)活動，在全市上下掀起群眾性創(chuàng)建熱潮。

（三）塊塊為主，條塊結(jié)合。創(chuàng)衛(wèi)工作要堅持“條包塊管，條塊結(jié)合，以塊為主”原則。兩區(qū)一委要全面負(fù)責(zé)本區(qū)域創(chuàng)衛(wèi)工作，主動與市級部門溝通聯(lián)系，完成六十五項創(chuàng)建指標(biāo)任務(wù)。市級各部門要抓好本系統(tǒng)的創(chuàng)衛(wèi)工作，加強(qiáng)對所屬單位的監(jiān)督管理，切實完成職責(zé)范圍內(nèi)的創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)。部門之間要互相配合，互相協(xié)作，互相支持，齊抓共管。同時，市級各部門要服從屬地管理，主動與兩區(qū)一委銜接協(xié)調(diào)，做到條塊結(jié)合，確保工作落實。

（四）嚴(yán)格執(zhí)法，力求實效。城管執(zhí)法、城建、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、公安、交通、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)管等職能部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加執(zhí)法頻度，促進(jìn)城市管理經(jīng)?；⒅贫然?，使創(chuàng)衛(wèi)工作走上規(guī)范化、法制化軌道。