導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇移動(dòng)寬帶營(yíng)銷工作計(jì)劃，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

x 月份5項(xiàng)工作計(jì)劃完成情況：

1、督導(dǎo)團(tuán)購(gòu)、黃頁(yè)、寬帶“跨越萬(wàn)戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止x月25日，共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部，完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算 68%;黃頁(yè)簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開(kāi)通，預(yù)算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展。

2、全面開(kāi)展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作 計(jì)劃完成。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶， 極大地穩(wěn)定了用戶， 移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)裝 修，賣(mài)場(chǎng)已于x月25日開(kāi)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂。

4、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開(kāi)展157話務(wù)回流策反工作。 本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演 活動(dòng)，具體營(yíng)銷政策為：用戶繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話費(fèi) (80元立即到帳，120元分12個(gè)月到帳)，送自行車一輛， 套餐任選，被叫免費(fèi)，無(wú)保底，用戶不選擇來(lái)電顯示則不收錢(qián)。

5、農(nóng)村分局營(yíng)銷工作。 開(kāi)展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn)，煙信通營(yíng)銷共分5個(gè)小組，截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問(wèn)題，到土門(mén)、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況，召開(kāi)前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。

8、到上津分局、土門(mén)分局、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位。

9、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。

xx月份工作計(jì)劃：

1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷活動(dòng)。

2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。

篇2

（一）雞東縣概況

雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺(tái)河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長(zhǎng)111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個(gè)朝鮮族鄉(xiāng))，123個(gè)行政村,總?cè)丝?3萬(wàn)，其中農(nóng)業(yè)人口18萬(wàn)。c2004年雞東地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個(gè)中心和12個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)1個(gè)中心分局，轄永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、東海、雞林、哈達(dá)、興農(nóng)七個(gè)通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過(guò)營(yíng)銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營(yíng)為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。

（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀

全公司光纜345.33皮長(zhǎng)公里，固定電話容量57080萬(wàn)線，無(wú)線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設(shè)備種類有PDH、SDH、DWDM，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋7個(gè)支局的1個(gè)SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計(jì)2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個(gè)。

（四）雞東縣當(dāng)前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀

雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通4家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動(dòng)擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；

二、今年1－9月份經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1、對(duì)標(biāo)值完成情況。1-9月份，我公司共累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)；(剔出網(wǎng)間結(jié)算萬(wàn)元，增幅為%)。固定電話收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃（萬(wàn)元）的%；小靈通收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%；其它收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%。

2、三項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅%。從走勢(shì)來(lái)看，我公司小靈通收入由1月的萬(wàn)元到9月的萬(wàn)元，呈下滑態(tài)勢(shì)。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢(shì)。

1-9月份，我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)152.38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.56%，拉動(dòng)增幅1.63%。

固定電話放號(hào)-2087戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1440.57萬(wàn)元，增幅為-9.26%。

3、增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，無(wú)線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元。

小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達(dá)到戶，滲透率達(dá)到%。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺(tái)收入呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增1422戶。

4、大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況

目前，我公司共有大客戶37戶，商務(wù)客戶690戶，其中高端商務(wù)客戶為96戶，重要商務(wù)客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務(wù)客戶共收入萬(wàn)元。1-9月份我公司共對(duì)大客戶和商務(wù)客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機(jī)臺(tái)，移機(jī)部，辦理來(lái)電個(gè)，新增專線條，辦理過(guò)戶戶，小靈通臺(tái)，其它業(yè)務(wù)件。

三、1-9份其它工作進(jìn)展情況

⒈社區(qū)工作基本情況和營(yíng)銷渠道建設(shè)情況

目前，我公司共劃有5個(gè)社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務(wù)收入萬(wàn)，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，加大了對(duì)各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級(jí)客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開(kāi)展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營(yíng)銷渠道1戶，寬帶營(yíng)銷渠道3戶。

營(yíng)銷體制改革方面，我們進(jìn)一步對(duì)全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對(duì)社區(qū)經(jīng)理、進(jìn)行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營(yíng)銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時(shí)我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷和維護(hù)職能分開(kāi)的基礎(chǔ)上，針對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并出臺(tái)了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考試和對(duì)該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí)，由于市公司對(duì)社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支局推行了農(nóng)村支局承包制。

⒉服務(wù)工作基本情況

1-9月份，我公司電話回訪率達(dá)到100%，障礙及時(shí)率達(dá)100%，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級(jí)投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計(jì)223件，無(wú)企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)，為提高窗口營(yíng)業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范考試，按月對(duì)各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出要求，限期整改，對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過(guò)檢查，我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表?yè)P(yáng)了有13名營(yíng)業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。1-9月份市公司測(cè)評(píng)我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。

⒊運(yùn)維指標(biāo)完成情況

1-9月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門(mén)用戶申告障礙歷時(shí)完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標(biāo)在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn)和所面臨的困難

（一）雞東縣通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)：

1、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動(dòng)電話資費(fèi)已經(jīng)低于小靈通和固定電話標(biāo)準(zhǔn)，前期推出5元、甚至2.5元月租資費(fèi)套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來(lái)雞西進(jìn)行通信資費(fèi)方面的監(jiān)管和調(diào)查，認(rèn)為雞西是全省通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國(guó)電信不計(jì)成本，低價(jià)傾銷，以“雙免一贈(zèng)”（免月租、免來(lái)顯、贈(zèng)月租）的資費(fèi)模式不斷沖擊市場(chǎng)。在長(zhǎng)途話務(wù)量爭(zhēng)奪上，其他運(yùn)營(yíng)商的IP卡低于3折銷售，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。

2、各運(yùn)營(yíng)商發(fā)展較快。雞東縣移動(dòng)、聯(lián)通公司近年來(lái)投資力度很大，同時(shí)利用贈(zèng)送手機(jī)終端、積份有獎(jiǎng)、低資費(fèi)促銷和廠家手機(jī)低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商低資費(fèi)的影響，導(dǎo)致固網(wǎng)話務(wù)量的分流和小靈通業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3、固話增量市場(chǎng)貧瘠。由于雞東縣固話市場(chǎng)前幾年發(fā)展數(shù)度過(guò)快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間狹小。個(gè)別沒(méi)有線路進(jìn)入的偏遠(yuǎn)自然村屯每線造價(jià)達(dá)到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務(wù)收入帶來(lái)非常大的影響，同時(shí)造成大量資產(chǎn)閑置。

4、寬帶市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)影響普及過(guò)慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟(jì)始終不景氣。所以促使人均銷費(fèi)額較低，同時(shí)又形成了“存錢(qián)不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購(gòu)置一些98年以前的舊電腦玩單機(jī)版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。

（二）當(dāng)前面臨的主要困難

1、收入增長(zhǎng)困難。1－9月份實(shí)際業(yè)務(wù)收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測(cè)算，全公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，與市公司下達(dá)的收入預(yù)算目標(biāo)相差萬(wàn)元。

2、電話用戶負(fù)增長(zhǎng)。1-9月份固定電話累計(jì)拆機(jī)戶，小靈通累計(jì)拆機(jī)戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。

3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達(dá)到%，小靈通無(wú)效用戶比例達(dá)到%。

4、欠費(fèi)清繳難度加大。由于當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對(duì)降低，機(jī)率曾大。造成了許多用戶欠費(fèi)之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費(fèi)的難度。9月份，我公司欠費(fèi)額為元，隔月欠費(fèi)率%；

5、完成全年利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)艱巨。年初下達(dá)的利潤(rùn)預(yù)算***萬(wàn)元，1-9月完成利潤(rùn)萬(wàn)元，后四個(gè)月利潤(rùn)必須完成萬(wàn)元。而按照常規(guī)，后幾個(gè)月將是成本費(fèi)用支出高峰期，因此我公司成本費(fèi)用支出將十分緊張，完成利潤(rùn)預(yù)算壓力巨大。

五、根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們所采取的經(jīng)營(yíng)措施

⒈是在固定電話上采取“推拉式”營(yíng)銷策略

按照現(xiàn)代1/8/25的營(yíng)銷理論（即一個(gè)顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣。），我公司面對(duì)當(dāng)前固定電話負(fù)增長(zhǎng)的帶來(lái)的形勢(shì)，從農(nóng)村市場(chǎng)入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴(kuò)散較快的特點(diǎn)，組織營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進(jìn)行營(yíng)銷，推動(dòng)固定電話業(yè)務(wù)的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場(chǎng)的二次開(kāi)發(fā)，拉動(dòng)固定電話的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢(shì)。再通過(guò)對(duì)以往農(nóng)村的老用戶開(kāi)展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實(shí)踐，目前我公司固定電話放號(hào)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，增幅為%。

⒉是在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展上采取滾動(dòng)式營(yíng)銷策略

我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過(guò)前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中所提出的任務(wù)指標(biāo)。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個(gè)點(diǎn)上發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳品牌優(yōu)勢(shì)。然后再發(fā)展哈達(dá)、平陽(yáng)和向陽(yáng)三個(gè)局，使這幾個(gè)經(jīng)營(yíng)著力點(diǎn)行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費(fèi)大的幾大市場(chǎng)。在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們充分利用了各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中市公司所給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實(shí)際情況所自行研究決定的營(yíng)銷方式，例如打消費(fèi)高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭(zhēng)取使其購(gòu)買(mǎi)小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅4.80%。

⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上采取渠道營(yíng)銷策略

目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴。原因只有一個(gè)，就是我縣所有購(gòu)置電腦的用戶基本上是從以上兩個(gè)公司購(gòu)置的電腦。同時(shí)，這兩個(gè)公司的維修人員也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶維護(hù)時(shí)宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，為我公司收攬業(yè)務(wù)。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營(yíng)銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時(shí)也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長(zhǎng)們解決擔(dān)心孩子上網(wǎng)學(xué)壞、擔(dān)心學(xué)習(xí)下降等問(wèn)題，受到了廣大用戶的好評(píng)。1-9月份我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶戶?；ヂ?lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，拉動(dòng)增幅%。

⒋大客戶市場(chǎng)上采取以感情引爆營(yíng)銷的策略

可以說(shuō)，當(dāng)今的大客戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪98%是靠感情，2%是靠用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解（美國(guó)推銷大王喬.坎多爾說(shuō)的）。我們就是抓住了這一點(diǎn)，從對(duì)大客戶單位負(fù)責(zé)人入手，以服務(wù)保障為根本，向大客戶實(shí)施親情營(yíng)銷。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務(wù)，而且有時(shí)還主動(dòng)幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無(wú)論從個(gè)人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。

六、下一步工作計(jì)劃

⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷骨干全力控制固話業(yè)務(wù)下滑。同時(shí)，開(kāi)展農(nóng)村固話市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場(chǎng)占有率。

⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場(chǎng)的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

篇3

（一）雞東縣概況

雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺(tái)河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長(zhǎng)111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個(gè)朝鮮族鄉(xiāng))，123個(gè)行政村,總?cè)丝?3萬(wàn)，其中農(nóng)業(yè)人口18萬(wàn)。c2004年雞東地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個(gè)中心和12個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)1個(gè)中心分局，轄永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、東海、雞林、哈達(dá)、興農(nóng)七個(gè)通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過(guò)營(yíng)銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營(yíng)為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。

（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀

全公司光纜345.33皮長(zhǎng)公里，固定電話容量57080萬(wàn)線，無(wú)線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設(shè)備種類有PDH、SDH、DWDM，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋7個(gè)支局的1個(gè)SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計(jì)2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個(gè)。

（四）雞東縣當(dāng)前主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀

雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動(dòng)、聯(lián)通4家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動(dòng)擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動(dòng)用戶總數(shù)的%；

二、今年1－9月份經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1、對(duì)標(biāo)值完成情況。1-9月份，我公司共累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃%，同比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)；(剔出網(wǎng)間結(jié)算萬(wàn)元，增幅為%)。固定電話收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃（萬(wàn)元）的%；小靈通收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%；其它收入完成萬(wàn)元，完成年計(jì)劃(萬(wàn)元)的%。

2、三項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅%。從走勢(shì)來(lái)看，我公司小靈通收入由1月的萬(wàn)元到9月的萬(wàn)元，呈下滑態(tài)勢(shì)。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢(shì)。

1-9月份，我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)152.38萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.56%，拉動(dòng)增幅1.63%。

固定電話放號(hào)-2087戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)1440.57萬(wàn)元，增幅為-9.26%。

3、增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，無(wú)線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元，語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬(wàn)元。

小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達(dá)到戶，滲透率達(dá)到%。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺(tái)收入呈持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增1422戶。

4、大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況

目前，我公司共有大客戶37戶，商務(wù)客戶690戶，其中高端商務(wù)客戶為96戶，重要商務(wù)客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務(wù)客戶共收入萬(wàn)元。1-9月份我公司共對(duì)大客戶和商務(wù)客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機(jī)臺(tái)，移機(jī)部，辦理來(lái)電個(gè)，新增專線條，辦理過(guò)戶戶，小靈通臺(tái)，其它業(yè)務(wù)件。

三、1-9份其它工作進(jìn)展情況

⒈社區(qū)工作基本情況和營(yíng)銷渠道建設(shè)情況

目前，我公司共劃有5個(gè)社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務(wù)收入萬(wàn)，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會(huì)的宗旨，加大了對(duì)各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級(jí)客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對(duì)轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開(kāi)展和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營(yíng)銷渠道1戶，寬帶營(yíng)銷渠道3戶。

營(yíng)銷體制改革方面，我們進(jìn)一步對(duì)全公司進(jìn)行業(yè)務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對(duì)社區(qū)經(jīng)理、進(jìn)行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營(yíng)銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時(shí)我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷和維護(hù)職能分開(kāi)的基礎(chǔ)上，針對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對(duì)社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并出臺(tái)了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行考試和對(duì)該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí)，由于市公司對(duì)社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支局推行了農(nóng)村支局承包制。

⒉服務(wù)工作基本情況

1-9月份，我公司電話回訪率達(dá)到100%，障礙及時(shí)率達(dá)100%，對(duì)服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級(jí)投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計(jì)223件，無(wú)企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)，為提高窗口營(yíng)業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)規(guī)范考試，按月對(duì)各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出要求，限期整改，對(duì)問(wèn)題比較嚴(yán)重的要通報(bào)批評(píng)，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過(guò)檢查，我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表?yè)P(yáng)了有13名營(yíng)業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。1-9月份市公司測(cè)評(píng)我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。

⒊運(yùn)維指標(biāo)完成情況

1-9月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門(mén)用戶申告障礙歷時(shí)完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標(biāo)在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作的特點(diǎn)和所面臨的困難

（一）雞東縣通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要特點(diǎn)：

1、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動(dòng)電話資費(fèi)已經(jīng)低于小靈通和固定電話標(biāo)準(zhǔn)，前期推出5元、甚至2.5元月租資費(fèi)套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來(lái)雞西進(jìn)行通信資費(fèi)方面的監(jiān)管和調(diào)查，認(rèn)為雞西是全省通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場(chǎng)最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國(guó)電信不計(jì)成本，低價(jià)傾銷，以“雙免一贈(zèng)”（免月租、免來(lái)顯、贈(zèng)月租）的資費(fèi)模式不斷沖擊市場(chǎng)。在長(zhǎng)途話務(wù)量爭(zhēng)奪上，其他運(yùn)營(yíng)商的IP卡低于3折銷售，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。

2、各運(yùn)營(yíng)商發(fā)展較快。雞東縣移動(dòng)、聯(lián)通公司近年來(lái)投資力度很大，同時(shí)利用贈(zèng)送手機(jī)終端、積份有獎(jiǎng)、低資費(fèi)促銷和廠家手機(jī)低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商低資費(fèi)的影響，導(dǎo)致固網(wǎng)話務(wù)量的分流和小靈通業(yè)務(wù)流失比較嚴(yán)重。

3、固話增量市場(chǎng)貧瘠。由于雞東縣固話市場(chǎng)前幾年發(fā)展數(shù)度過(guò)快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全部覆蓋，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間狹小。個(gè)別沒(méi)有線路進(jìn)入的偏遠(yuǎn)自然村屯每線造價(jià)達(dá)到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務(wù)收入帶來(lái)非常大的影響，同時(shí)造成大量資產(chǎn)閑置。

4、寬帶市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)影響普及過(guò)慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟(jì)始終不景氣。所以促使人均銷費(fèi)額較低，同時(shí)又形成了“存錢(qián)不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購(gòu)置一些98年以前的舊電腦玩單機(jī)版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。

（二）當(dāng)前面臨的主要困難

1、收入增長(zhǎng)困難。1－9月份實(shí)際業(yè)務(wù)收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測(cè)算，全公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年預(yù)計(jì)完成萬(wàn)元，與市公司下達(dá)的收入預(yù)算目標(biāo)相差萬(wàn)元。

2、電話用戶負(fù)增長(zhǎng)。1-9月份固定電話累計(jì)拆機(jī)戶，小靈通累計(jì)拆機(jī)戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。

3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達(dá)到%，小靈通無(wú)效用戶比例達(dá)到%。

4、欠費(fèi)清繳難度加大。由于當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對(duì)降低，機(jī)率曾大。造成了許多用戶欠費(fèi)之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費(fèi)的難度。9月份，我公司欠費(fèi)額為元，隔月欠費(fèi)率%；

5、完成全年利潤(rùn)指標(biāo)任務(wù)艱巨。年初下達(dá)的利潤(rùn)預(yù)算***萬(wàn)元，1-9月完成利潤(rùn)萬(wàn)元，后四個(gè)月利潤(rùn)必須完成萬(wàn)元。而按照常規(guī)，后幾個(gè)月將是成本費(fèi)用支出高峰期，因此我公司成本費(fèi)用支出將十分緊張，完成利潤(rùn)預(yù)算壓力巨大。

五、根據(jù)特點(diǎn)和難點(diǎn)我們所采取的經(jīng)營(yíng)措施

⒈是在固定電話上采取“推拉式”營(yíng)銷策略

按照現(xiàn)代1/8/25的營(yíng)銷理論（即一個(gè)顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣。），我公司面對(duì)當(dāng)前固定電話負(fù)增長(zhǎng)的帶來(lái)的形勢(shì)，從農(nóng)村市場(chǎng)入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴(kuò)散較快的特點(diǎn)，組織營(yíng)銷人員嚴(yán)格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進(jìn)行營(yíng)銷，推動(dòng)固定電話業(yè)務(wù)的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場(chǎng)的二次開(kāi)發(fā)，拉動(dòng)固定電話的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢(shì)。再通過(guò)對(duì)以往農(nóng)村的老用戶開(kāi)展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實(shí)踐，目前我公司固定電話放號(hào)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，增幅為%。

⒉是在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展上采取滾動(dòng)式營(yíng)銷策略

我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過(guò)前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中所提出的任務(wù)指標(biāo)。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個(gè)點(diǎn)上發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳品牌優(yōu)勢(shì)。然后再發(fā)展哈達(dá)、平陽(yáng)和向陽(yáng)三個(gè)局，使這幾個(gè)經(jīng)營(yíng)著力點(diǎn)行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費(fèi)大的幾大市場(chǎng)。在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們充分利用了各項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)中市公司所給予的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實(shí)際情況所自行研究決定的營(yíng)銷方式，例如打消費(fèi)高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭(zhēng)取使其購(gòu)買(mǎi)小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號(hào)戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬(wàn)元，同比增%，拉動(dòng)收入增幅4.80%。

⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上采取渠道營(yíng)銷策略

目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴。原因只有一個(gè)，就是我縣所有購(gòu)置電腦的用戶基本上是從以上兩個(gè)公司購(gòu)置的電腦。同時(shí)，這兩個(gè)公司的維修人員也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶維護(hù)時(shí)宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，為我公司收攬業(yè)務(wù)。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營(yíng)銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時(shí)也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長(zhǎng)們解決擔(dān)心孩子上網(wǎng)學(xué)壞、擔(dān)心學(xué)習(xí)下降等問(wèn)題，受到了廣大用戶的好評(píng)。1-9月份我公司累計(jì)發(fā)展ADSL用戶戶?；ヂ?lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，拉動(dòng)增幅%。

⒋大客戶市場(chǎng)上采取以感情引爆營(yíng)銷的策略

可以說(shuō)，當(dāng)今的大客戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪98%是靠感情，2%是靠用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解（美國(guó)推銷大王喬.坎多爾說(shuō)的）。我們就是抓住了這一點(diǎn)，從對(duì)大客戶單位負(fù)責(zé)人入手，以服務(wù)保障為根本，向大客戶實(shí)施親情營(yíng)銷。在營(yíng)銷過(guò)程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務(wù)，而且有時(shí)還主動(dòng)幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無(wú)論從個(gè)人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。

六、下一步工作計(jì)劃

⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷骨干全力控制固話業(yè)務(wù)下滑。同時(shí)，開(kāi)展農(nóng)村固話市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場(chǎng)占有率。

⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場(chǎng)的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

篇4

前言

隨著電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷管理工作的不斷深化、細(xì)化，急需提供一種技術(shù)手段，把技術(shù)支持系統(tǒng)向工作現(xiàn)場(chǎng)延伸。移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了可能。

宿州供電公司于2004年開(kāi)發(fā)實(shí)施了電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)利用先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)VPN/安全認(rèn)證技術(shù)、移動(dòng)通訊GSM/GPRS/CDMA1X/SMS技術(shù)、移動(dòng)定位GPS/oneGPS技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化MIS/GIS一體化技術(shù)、掌設(shè)備移動(dòng)視圖mGIS技術(shù)以及公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和以上各種技術(shù)要素的綜合系統(tǒng)集成技術(shù)，充分挖掘現(xiàn)已建成的用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、95598呼叫中心系統(tǒng)等用電客服技術(shù)支持系統(tǒng)潛力，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，為廣大用電客戶提供更為方便快捷的服務(wù)。

1移動(dòng)信息平臺(tái)架構(gòu)

移動(dòng)信息平臺(tái)是面向行業(yè)和企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)平臺(tái)，是一個(gè)功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨(dú)立化的移動(dòng)信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)。該移動(dòng)信息平臺(tái)在滿足供電公司對(duì)移動(dòng)信息系統(tǒng)的現(xiàn)有需求的同時(shí)，還能夠有效的繼承已有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)資源，又能夠滿足未來(lái)移動(dòng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，滿足供電公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

該平臺(tái)基于多層結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)，綜合集成了dotNet、Web、XML、數(shù)據(jù)同步、GSM/GPRS/SMS、GIS/GPS、信息和內(nèi)容管理、開(kāi)放式集成等技術(shù)，系統(tǒng)采用分層組件式結(jié)構(gòu)，靈活方便，并有良好的通用性和可擴(kuò)充性，能夠幫助供電公司快速建立面向多種移動(dòng)終端和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)信息系統(tǒng)。

1.1.移動(dòng)信息平臺(tái)的概念模型

移動(dòng)信息平臺(tái)是位于企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的連接平臺(tái)，可作為組建移動(dòng)設(shè)備（GSM/CDMA、GPRS、3G）信息通訊和數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_(tái)，是一個(gè)跨多種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺(tái)、支持各種移動(dòng)終端和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)?？裳杆賹?shí)現(xiàn)各種基于無(wú)線互聯(lián)如GSM/CDMA、GPRS、SMS、MMS、WAP等的應(yīng)用業(yè)務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程查詢、移動(dòng)辦公、移動(dòng)政務(wù)等應(yīng)用服務(wù)。

從總體上講，該平臺(tái)分為三層：業(yè)務(wù)層、功能層、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層。

業(yè)務(wù)層：集中體現(xiàn)了平臺(tái)提供移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的能力。平臺(tái)可以支持豐富的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)。

功能層：表現(xiàn)出平臺(tái)的開(kāi)放性。它通過(guò)提供多種可重用的軟件功能組件模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層：表現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)各種移動(dòng)通信和各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支持能力?？梢酝ㄟ^(guò)增加模塊，支持未來(lái)出現(xiàn)的通信協(xié)議。也支持與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無(wú)縫集成和數(shù)據(jù)共享。

1.2.移動(dòng)信息平臺(tái)的構(gòu)成及主要模塊

該平臺(tái)主要包括以下主要功能模塊構(gòu)成：

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)模塊：是整個(gè)平臺(tái)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的接口，它除了要支持目前很成熟的GSM和窄帶CDMA移動(dòng)通訊系統(tǒng)，也支持2.5G的GPRS和CDMA1X系統(tǒng)，還可以通過(guò)增加模塊來(lái)支持未來(lái)3G寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)，而不需要對(duì)上層模塊作任何改動(dòng)。

移動(dòng)數(shù)據(jù)接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口，它支持目前市面上主流的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

GIS接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與地理信息系統(tǒng)之間的接口，它支持目前市面上主流的地理信息系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的地理信息系統(tǒng)接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的地理信息系統(tǒng)。

既有應(yīng)用支持接口：是整個(gè)平臺(tái)與既有的信息系統(tǒng)之間的接口，只需要添加相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)接口，就可以使基于該平臺(tái)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)與既有的企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)縫連接，而不需要對(duì)既有信息系統(tǒng)做任何改動(dòng)。

移動(dòng)信息發(fā)送模塊：是整個(gè)平臺(tái)及其支撐的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)發(fā)送的數(shù)據(jù)通道。

移動(dòng)應(yīng)用接口模塊:作為整個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵，為基于該平臺(tái)的各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的環(huán)境平臺(tái)，為多種應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供保證，可以實(shí)現(xiàn)模塊化、底層抽象化的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。

圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

2.1操作系統(tǒng)

后臺(tái)服務(wù)器操作系統(tǒng)：采用中文Windows2000AdvanceServer。

PC工作站操作系統(tǒng)：可以采用Windows98、Windows2000、WindowsXp。

移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)：WindowsPocket2003（WinCE）。

2.2后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3應(yīng)用程序及開(kāi)發(fā)工具

數(shù)據(jù)接口程序：即平臺(tái)的C/S部分，用Delphi。

WEB網(wǎng)頁(yè)程序：即平臺(tái)的B/S部分，用c#(.Net開(kāi)發(fā)平臺(tái))。用于處理移動(dòng)終端系統(tǒng)與后臺(tái)信息系統(tǒng)之間的通信管理、應(yīng)用管理、安全管理、認(rèn)證管理、消息管理，和提供連接緩沖池的一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)。

PDA移動(dòng)終端程序：運(yùn)行于掌上機(jī)的遠(yuǎn)程查詢，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應(yīng)用程序，采用EVB(.Net開(kāi)發(fā)平臺(tái))。

GIS部分程序：采用移動(dòng)地圖開(kāi)發(fā)控件MapXMobile。

3移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能

3.1移動(dòng)用電檢查

利用掌上電腦等終端設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)與用電營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交換?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查人員可以通過(guò)終端設(shè)備實(shí)時(shí)查詢、下載用戶基本檔案、計(jì)量資產(chǎn)、電量電費(fèi)、計(jì)量方式等有關(guān)資料信息；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、用戶違章用電等情況可以直接通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。除實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換外，也可支持離線作業(yè)，即在工作前通過(guò)數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式，利用微機(jī)把有關(guān)信息下載到掌上設(shè)備中，工作結(jié)束后再通過(guò)微機(jī)把反饋信息傳回營(yíng)銷系統(tǒng)。

在現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論等信息回傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)前，由系統(tǒng)授權(quán)人員進(jìn)行校核后才能對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更改。

3.2移動(dòng)業(yè)務(wù)勘查

業(yè)務(wù)外勤人員利用掌上電腦等終端設(shè)備，下載用電現(xiàn)場(chǎng)勘查工作傳票；在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，可以實(shí)時(shí)查詢用電營(yíng)銷系統(tǒng)、配電GIS等系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)信息，輔助現(xiàn)場(chǎng)勘查；現(xiàn)場(chǎng)勘察后，把勘察結(jié)果直接輸入掌上電腦并回傳營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

該功能也支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換和離線作業(yè)兩種模式，回傳數(shù)據(jù)由授權(quán)人員校核。

3.3智能停復(fù)電

由催費(fèi)人員通過(guò)查詢客戶欠費(fèi)情況，對(duì)設(shè)定連續(xù)欠費(fèi)月份或超過(guò)欠費(fèi)限額（條件可由操作人員設(shè)置）的用戶，催費(fèi)人員可自定義條件篩選當(dāng)日應(yīng)停電催費(fèi)用戶，生成停電催費(fèi)客戶名單，安排停電催費(fèi)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)用戶的停電操作。

被停電客戶交清所欠電費(fèi)、違約金等相關(guān)費(fèi)用后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)際欠費(fèi)用戶繳費(fèi)情況自動(dòng)通過(guò)短消息通知催費(fèi)人員及時(shí)上門(mén)復(fù)電。

3.4鎖具封印管理

利用帶條碼或編號(hào)的防竊電封印，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量裝置等的鎖具、封印管理。主要完成如下功能：

封印入庫(kù)管理：將購(gòu)入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)，形成庫(kù)存封印庫(kù)；

封印發(fā)放：由管理人員將封印發(fā)放到各有關(guān)單位；

封印領(lǐng)用：登記具體工作人員在工作前領(lǐng)用封印信息，如時(shí)間、工作內(nèi)容、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號(hào)等；

封印使用：由現(xiàn)場(chǎng)工作人員在加封后，利用手持終端設(shè)備，將加封情況如封印編號(hào)、加封位置、加封人員等信息錄入到終端設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過(guò)微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；

封印作廢：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起封的封印信息，如封印編號(hào)、加封位置、起封人員、起封原因、起封時(shí)間等，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員輸入到手持設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過(guò)微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，如果出現(xiàn)可疑情況，可用手持終端設(shè)備、手機(jī)點(diǎn)播等途徑發(fā)送請(qǐng)求到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢封印的實(shí)際情況，如有不符合的情況可隨時(shí)通知相關(guān)人員，進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理。

3.5配電設(shè)備巡視

利用掌上電腦等終端設(shè)備結(jié)合GPRS或GPS定位，實(shí)現(xiàn)可將配電GIS系統(tǒng)中的設(shè)備巡視工作計(jì)劃下載到掌上設(shè)備中，在巡視工作時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢配電GIS系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備和地理信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷錄入到掌上電腦，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換或直接數(shù)據(jù)線上傳等方式，反饋到配電GIS系統(tǒng)。主要適用于10KV以下的配電線路巡視。具體工作的流程圖為：調(diào)度班、檢測(cè)班、帶電班工作人員根據(jù)夜巡、特巡、例巡等不同情況生成相應(yīng)的巡視派工單，通過(guò)計(jì)算機(jī)在工作前通過(guò)數(shù)據(jù)線或紅外接口等方式下載到手持終端設(shè)備。

工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備缺陷（斷路器、變壓器、刀閘器、避雷器、導(dǎo)線器等），隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登記，如有特殊的問(wèn)題可隨時(shí)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系查詢?cè)O(shè)備的當(dāng)前登記情況，通知相關(guān)人員后進(jìn)行必要的處理，隨時(shí)解決問(wèn)題。終端設(shè)備可加載GPS定位裝置，管理人員可以隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)巡視工作人員所處的當(dāng)前位置，亦可查看當(dāng)前工作人員的派工單、已經(jīng)巡視過(guò)的路徑，即時(shí)了解工作人員的實(shí)際工作完成情況，如有特殊任務(wù)，可以隨時(shí)進(jìn)行必要的工作調(diào)整，提高工作人員的實(shí)際工作效率。

3.6用戶報(bào)修與搶修

用戶通過(guò)95598向值班人員申報(bào)故障維修，當(dāng)班人員通過(guò)該模塊輸入用戶編號(hào)或姓名等信息時(shí)查詢出用戶當(dāng)前的故障原因。如確實(shí)屬于用電故障的，則通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)開(kāi)展調(diào)度作業(yè)，并通過(guò)GPS定位系統(tǒng)查詢并通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與故障點(diǎn)最近的搶修車前往搶修，在搶修車前往搶修的過(guò)程中，當(dāng)班人員也可以從預(yù)處理方案中篩選可行方案通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供給搶修人員參考。如因?yàn)橛脩羲趨^(qū)域的線路在例行檢查或因用戶自身原因（欠費(fèi)停電）造成的故障，當(dāng)班人員應(yīng)給予說(shuō)明。

搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)資產(chǎn)號(hào)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)數(shù)據(jù)連接檢查設(shè)備是否屬于公司資產(chǎn)，決定是否投入搶修。如屬于用戶資產(chǎn)，則需要與用戶進(jìn)行協(xié)商收取維修費(fèi)用等事項(xiàng)。并將結(jié)果通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳到中心數(shù)據(jù)庫(kù)備案。

3.7綜合信息查詢

利用移動(dòng)信息平臺(tái)，通過(guò)短消息、手機(jī)WAP等方式，面向客戶和公司管理層，提供各類信息查詢、信息訂閱服務(wù)。

4移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用及效果

4.1為營(yíng)銷和服務(wù)提供了現(xiàn)場(chǎng)支持手段

目前我們?cè)谟玫母鱾€(gè)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，都是基于桌面的應(yīng)用系統(tǒng)，無(wú)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行支持。電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的移動(dòng)信息平臺(tái)，利用VPN、短信等技術(shù)，以筆記本電腦、PDA掌上設(shè)備、手機(jī)短信等多種方式，開(kāi)創(chuàng)性地把計(jì)算機(jī)應(yīng)用拓展到營(yíng)銷和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供了有效的技術(shù)支持手段。為拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)水平和工作效率起到了積極的推動(dòng)作用。

4.2較好地解決了停電催費(fèi)和恢復(fù)送電的難題

對(duì)欠費(fèi)客戶實(shí)施停電催費(fèi)和客戶繳費(fèi)后如何及時(shí)恢復(fù)送電，一直是困擾營(yíng)銷服務(wù)的一個(gè)難題。智能停服電功能，為客戶停電催費(fèi)提供了短信通知的新的手段，一方面提高了工作效率，另一方面也實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確告知，解決了通知送達(dá)的問(wèn)題?？蛻衾U費(fèi)后催費(fèi)員能通過(guò)短信及時(shí)了解相關(guān)信息，為客戶恢復(fù)送電。進(jìn)一步提高了服務(wù)的主動(dòng)性，贏得了客戶的滿意。

4.3規(guī)范了用電檢查工作

移動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)在為用電檢查提供現(xiàn)場(chǎng)辦公手段的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了用電檢查的日常管理，建立了完備的計(jì)劃、審批、實(shí)施、反饋等工作流程，細(xì)化了各類客戶的基礎(chǔ)檔案管理，使日常電檢工作有計(jì)劃、有審批、有落實(shí)，充分保障了用電檢查工作的開(kāi)展。

4.4鎖具管理填補(bǔ)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的空白

我公司對(duì)鎖具管理極為重視，在專門(mén)班組進(jìn)行管理。但長(zhǎng)期以來(lái)，都是通過(guò)手工臺(tái)帳等方式，對(duì)上萬(wàn)只鎖具和鑰匙進(jìn)行管理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。該模塊提供了鎖具購(gòu)置、領(lǐng)用、報(bào)損以及鑰匙借用等全過(guò)程管理手段，提高了工作效率，也填補(bǔ)了一塊空白。

4.5細(xì)化了內(nèi)部管理

電力營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在引入先進(jìn)的移動(dòng)通信平臺(tái)的同時(shí)，也充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部管理的不斷深化、細(xì)化，提高了管理水平。

4.6挖掘了系統(tǒng)潛力

篇5

“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”實(shí)施效果顯著，光纖入戶和4G應(yīng)用加快普及。全國(guó)光纖接入FTTH用戶已達(dá)6507.2萬(wàn)戶，占寬帶用戶總數(shù)的32.4%。4G用戶數(shù)達(dá)7584.8萬(wàn)戶。2015年工信部將繼續(xù)組織實(shí)施“寬帶中國(guó)2015專項(xiàng)行動(dòng)”，創(chuàng)建寬帶中國(guó)示范城市，落實(shí)電信普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，深入實(shí)施通信村村通工程，推進(jìn)LTE混合組網(wǎng)試驗(yàn)，研究發(fā)放LTE-FDD牌照，實(shí)施“中國(guó)LTEv6工程”，加快布局5G研發(fā)。預(yù)計(jì)2015年，寬帶接入覆蓋比例將超過(guò)85%，基本實(shí)現(xiàn)城市光纖到樓入戶，行政村通寬帶比例提升到95%，4G用戶將達(dá)到2.5億戶。

2網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)大幅增加

全國(guó)各級(jí)政府加快普及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。浙江省基于云平臺(tái)構(gòu)建了浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推行基于網(wǎng)絡(luò)空間的政務(wù)工作模式，將政務(wù)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遷移，實(shí)現(xiàn)9000多個(gè)事項(xiàng)的在線辦理。新疆伊犁州基于電子政務(wù)公共云平臺(tái)，面向州、縣、村提供電子政務(wù)網(wǎng)上服務(wù)，減少網(wǎng)下辦事比例。中國(guó)政府網(wǎng)利用微博、微信平臺(tái)，增強(qiáng)政民互動(dòng)和網(wǎng)上服務(wù)能力。北京、天津、安徽、山東、陜西、江西、遼寧等地紛紛建設(shè)統(tǒng)一的網(wǎng)上行政審批平臺(tái)。預(yù)計(jì)2015年越來(lái)越多的地方基于網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)施政務(wù)主動(dòng)服務(wù)，全社會(huì)資金流、信息流、服務(wù)流大幅向網(wǎng)上遷移，網(wǎng)上服務(wù)將加快普及。

3一批公共數(shù)據(jù)資源率先開(kāi)放

各地積極探索信息資源開(kāi)放共享新模式。北京開(kāi)通了政府?dāng)?shù)據(jù)資源網(wǎng)。上海《政府?dāng)?shù)據(jù)資源向社會(huì)開(kāi)放工作計(jì)劃》，確定開(kāi)放190項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容，涉及28個(gè)市級(jí)政府部門(mén)，209個(gè)數(shù)據(jù)包以及20多個(gè)應(yīng)用，涵蓋公共安全等11個(gè)領(lǐng)域。武漢初步建成政府公開(kāi)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，首批33個(gè)部門(mén)520個(gè)數(shù)據(jù)集向公眾開(kāi)放，涉及政務(wù)、警務(wù)、環(huán)保等30多個(gè)領(lǐng)域。青島、廣州、廈門(mén)等地正在建設(shè)公共數(shù)據(jù)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)。預(yù)計(jì)2015年將有一大批公共數(shù)據(jù)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)建成，教育、交通、旅游、食品安全、環(huán)保等與民生密切相關(guān)領(lǐng)域的公共數(shù)據(jù)資源率先開(kāi)放，全民共享公共數(shù)據(jù)的時(shí)代即將開(kāi)啟。

4社群電商和微電商崛起

電子商務(wù)加速向移動(dòng)化、行業(yè)化、社交化方向發(fā)展，社群電商和微電商駛?cè)搿翱燔嚨馈?。阿里巴巴先后投資陌陌和新浪微博兩個(gè)社交軟件，京東與騰訊聯(lián)手開(kāi)通了微信購(gòu)物、手機(jī)QQ兩個(gè)社交購(gòu)物入口。小米公司通過(guò)微信銷售小米手機(jī)3，僅9分55秒便賣(mài)出15萬(wàn)臺(tái)手機(jī)。隨著微信用戶量大幅增加，以及公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始利用社交和微信渠道維系客戶，企業(yè)微信群大量涌現(xiàn)。2015年，越來(lái)越多的消費(fèi)者將通過(guò)推薦引擎、微信圈、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用，以“微商城+微營(yíng)銷+微粉絲+微應(yīng)用+微服務(wù)”為特征的社群電商和微電商將成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的全新掘金地。

5互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱點(diǎn)從消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向生產(chǎn)領(lǐng)域

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，生產(chǎn)型互聯(lián)網(wǎng)又成為熱點(diǎn)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)正由爆發(fā)式增長(zhǎng)向穩(wěn)定增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)交易額年增長(zhǎng)率從2005年的50%下降至2014年的20%左右；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)年增長(zhǎng)率從2008~2010年的50%下滑至2014年的9.8%左右，電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本形成穩(wěn)定的生態(tài)圈和發(fā)展格局。與之相比，互聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)制造領(lǐng)域滲透融合步伐加快，涌現(xiàn)出個(gè)性化定制、按需制造、眾包眾設(shè)、異地協(xié)同設(shè)計(jì)等一批“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用新模式。海爾通過(guò)眾包平臺(tái)聚集中科院、高通、騰訊等資源研發(fā)設(shè)計(jì)空調(diào)產(chǎn)品。北江紡織基于O2O開(kāi)展定制化業(yè)務(wù)，創(chuàng)維了O2O移動(dòng)商業(yè)平臺(tái)“云GO”。2015年，將有一大批制造企業(yè)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也將加快與制造業(yè)深度融合。

6大數(shù)據(jù)應(yīng)用獲突破進(jìn)展

大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用加速向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域快速延伸。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式和分布式技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能推薦、社交網(wǎng)絡(luò)上得到廣泛應(yīng)用。這些應(yīng)用又反過(guò)來(lái)引發(fā)實(shí)時(shí)計(jì)算、內(nèi)存計(jì)算、圖計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等新一代大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展。百度、阿里巴巴、騰訊紛紛挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、O2O等應(yīng)用借助大數(shù)據(jù)向線下延伸。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)正被喻為“未來(lái)新石油”，成為構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新基礎(chǔ)。2015年，基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)新將更加活躍，海量多格式和多模式數(shù)據(jù)將納入統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)分析和高效流通，大數(shù)據(jù)還將與神經(jīng)計(jì)算、深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)義計(jì)算以及人工智能等技術(shù)結(jié)合，促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用更加智能，可視化手段更加豐富。

7智能工業(yè)涌現(xiàn)一批典型

智能工業(yè)開(kāi)始起步?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、新型感知技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)相互融合并快速發(fā)展，帶動(dòng)智能制造技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)、設(shè)備管理、環(huán)保監(jiān)測(cè)、能源管理、安全生產(chǎn)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，智能制造在航空航天、飛機(jī)制造、汽車制造、電子制造等行業(yè)初步展開(kāi)。中石化啟動(dòng)金陵石化智能工廠建設(shè)，九江石化即將完成智能工廠的基本框架構(gòu)建。華紡股份、魯泰、紅豆、上海紡織集團(tuán)等紡織企業(yè)開(kāi)始部署智能制造。全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議指出，要組織實(shí)施智能制造試點(diǎn)示范專項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展智能工廠應(yīng)用示范，組織實(shí)施流程制造關(guān)鍵工序智能化、關(guān)鍵崗位機(jī)器人替代工程。預(yù)計(jì)2015年，將涌現(xiàn)出一批以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息物理系統(tǒng)、制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等為特征的智能工業(yè)典型應(yīng)用。

8電子政務(wù)國(guó)產(chǎn)化有階段性進(jìn)展

電子政務(wù)軟硬件國(guó)產(chǎn)化取得明顯突破。Deepin、SPGnux、中標(biāo)麒麟、中科方德、優(yōu)麒麟、阿里云等國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)進(jìn)入國(guó)家正版軟件采購(gòu)目錄?；趪?guó)產(chǎn)CPU和操作系統(tǒng)的辦公信息系統(tǒng)開(kāi)展試點(diǎn)示范。華為海思等國(guó)產(chǎn)多模4G芯片、高端移動(dòng)CPU芯片開(kāi)始成熟商用。浪潮、曙光等國(guó)產(chǎn)服務(wù)器國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額上升至50%。國(guó)產(chǎn)軟硬件產(chǎn)品的崛起意味著電子政務(wù)大規(guī)模采用國(guó)產(chǎn)化設(shè)施的條件日趨成熟。預(yù)計(jì)2015年，國(guó)產(chǎn)軟硬件應(yīng)用推進(jìn)力度進(jìn)一步增強(qiáng)，黨政機(jī)關(guān)、國(guó)防科技等關(guān)鍵領(lǐng)域和金融、保險(xiǎn)等經(jīng)濟(jì)命脈領(lǐng)域?qū)⒅鸩介_(kāi)展國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件替代，國(guó)產(chǎn)芯片、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全關(guān)鍵軟硬件應(yīng)用試點(diǎn)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

9智慧城市建設(shè)初見(jiàn)成效

篇6

證券營(yíng)銷工作計(jì)劃1第一條 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，建立一支高效、有序的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，特制訂本指引。

第一章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)

第二條 各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第三條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷合作方案。新成立的團(tuán)隊(duì)，必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開(kāi)戶數(shù)。

第四條渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方案等文件進(jìn)行指導(dǎo)和審核。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷方案、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào)，經(jīng)過(guò)總部相關(guān)部門(mén)會(huì)簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門(mén))經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見(jiàn)，流程結(jié)束。

第五條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進(jìn)度，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足。

(一)客戶經(jīng)理在開(kāi)展工作時(shí)，必須記錄工作日志，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài)。

(二) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開(kāi)展

業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開(kāi)發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。

(三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排，有步驟地實(shí)施計(jì)劃，

逐一落實(shí)工作目標(biāo)。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排。

第六條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫(xiě)月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報(bào)告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作思路，以便順利完成工作計(jì)劃。

第二章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考勤制度

第七條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。

第八條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行。具體內(nèi)容如下：

(一)客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退;不得無(wú)故曠工;不得無(wú)故擅自離崗，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致。

(二)客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理。

(三)客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)、營(yíng)銷等活動(dòng)。外出展業(yè)、訪問(wèn)客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說(shuō)明，并填寫(xiě)《營(yíng)銷人員出訪單》(見(jiàn)附件)，詳細(xì)列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查。

(四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。

(五)客戶經(jīng)理請(qǐng)事假、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，同意后方可休假。

第三章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的會(huì)議制度

第九條營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須每周召集一次工作例會(huì)，每月一次月度總結(jié)例會(huì)。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。

第十條 營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須每日召開(kāi)晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容包括：

(一)通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息，研判市場(chǎng)走勢(shì);

(二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹，布置新的工作任務(wù);

(三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào);

(四)學(xué)習(xí)營(yíng)銷案例，交流營(yíng)銷體會(huì);

(五)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等。

第四章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的實(shí)物管理

第十一條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公設(shè)備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理。

第十二條 客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。

第十三條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》，逐筆登記物品出入庫(kù)情況，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù)。

第十四條 實(shí)物的損毀、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第五章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與考核

第十五條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

(一)營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核。

(二)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》，由主辦會(huì)計(jì)、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案。

第十六條 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核工作。

考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開(kāi)發(fā)的客戶數(shù)量、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核。

第十七條考核按月、季、年為周期來(lái)進(jìn)行。業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降;年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng)，調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別。

第六章 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的檔案管理與使用

第十八條營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單據(jù)、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期

限一年)，與兼職人員簽訂營(yíng)銷合作協(xié)議(期限一年)。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷合作協(xié)議簽訂完畢，合同原件留檔備查。

第二十條對(duì)于客戶經(jīng)理的招聘工作，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性，建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、擔(dān)保書(shū)、擔(dān)保人身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等)，所有檔案應(yīng)妥善保管。

第二十一條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶經(jīng)理每月的營(yíng)

銷客戶明細(xì)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)建立電子檔案進(jìn)行管理分析，對(duì)《--x客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管，編制流水號(hào)，每月整理歸檔。

第二十二條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào)，包括業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)據(jù)及分析說(shuō)明、人員變動(dòng)、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管。

第二十三條對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)考評(píng)合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續(xù)。對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存，以做人才儲(chǔ)備參考使用。

第二十四條為了便于管理，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)檔案》，并采用電子化管理。《員工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門(mén)指定專人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫(xiě)，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù)。

第二十五條對(duì)于報(bào)批、報(bào)備到公司或者渠道管理部的各類資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管，重要資料放入文件柜，做好表頭，編制流水號(hào)，以便能快速查找。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門(mén)人員、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料。

第七章 附則

第二十六條 本指引適用于營(yíng)業(yè)部。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第二十八條 本指引自公布之日起施行。

證券營(yíng)銷工作計(jì)劃2一、增大宣傳力度，加強(qiáng)銀證合作

營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)備和縣內(nèi)各大銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行牽手合作，與銀行方進(jìn)行溝通聯(lián)系，并在銀行柜口放置公司統(tǒng)一印制的宣傳冊(cè)，并且本著與銀行方互惠互利，共同發(fā)展的基礎(chǔ)，推出股民開(kāi)戶優(yōu)惠政策，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷。

二、加強(qiáng)股民教育，提供投資咨詢。

__營(yíng)業(yè)部針對(duì)新股民，贈(zèng)送股民宣傳手冊(cè)和教育光盤(pán)，根據(jù)股民的差異化管理原則，對(duì)資金量較大的客戶贈(zèng)送了__投資分析軟件。并且，營(yíng)業(yè)部還要在每個(gè)星期組織股民收看公司的證券講堂，增強(qiáng)股民投資參與的積極性。

三、重新細(xì)分與定位目標(biāo)市場(chǎng)。

針對(duì)不同的客戶群體，通過(guò)提高、改善服務(wù)方式及服務(wù)渠道，從而滿足不同客戶群體的不同需要，并且大力發(fā)展非現(xiàn)場(chǎng)客戶，并積極吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、繼續(xù)完善日常工作

提升對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量，在夯實(shí)基礎(chǔ)的情況下，加大力量擴(kuò)展業(yè)務(wù)，努力多吸收機(jī)構(gòu)客戶，提高市場(chǎng)占有率和資產(chǎn)保有率。

五、堅(jiān)持客戶為本的宗旨，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)工作流程，給客戶提供一個(gè)方便快捷的投資環(huán)境。

加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，建立一支高效團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。在工作中加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到針對(duì)不同客戶提供所需的投資服務(wù)，深化人性化服務(wù)理念，從而真正提高服務(wù)質(zhì)量。

六、“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”。

明年，__營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一切努力，一方面，服務(wù)好原有老客戶的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)更多新客戶，以增加各項(xiàng)利潤(rùn)指標(biāo)。另一方面，想盡一切辦法控制費(fèi)用指標(biāo)，降低經(jīng)營(yíng)成本。

七、加強(qiáng)投資咨詢力量。

新的券商之間的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)在研發(fā)方面的競(jìng)爭(zhēng)。立足營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上逐步改變投資咨詢薄弱的局面。采用多種現(xiàn)代通訊方式，加強(qiáng)和客戶的溝通與聯(lián)系，開(kāi)展多種快捷的服務(wù)，如業(yè)務(wù)提醒，研發(fā)報(bào)告推薦，等等，使?fàn)I業(yè)部對(duì)客戶的服務(wù)向縱深發(fā)展。

總之，__營(yíng)業(yè)部的全體員工將緊跟公司的步伐，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階，為公司樹(shù)立良好的品牌形象，吸引更多的投資者，面對(duì)新的一年，我們充滿信心。

證券營(yíng)銷工作計(jì)劃3市場(chǎng)部為了樹(shù)立品牌形象，建設(shè)規(guī)模的、高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)拓市場(chǎng)，逐步擴(kuò)大營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，展現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的潛在活力，開(kāi)拓并鞏固營(yíng)銷渠道，發(fā)展客戶，創(chuàng)造營(yíng)銷奇跡特制定以下?tīng)I(yíng)銷方案。

第一部分 市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

一、市場(chǎng)的范圍

以長(zhǎng)沙市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，為中高端客戶提供股票基金等投資產(chǎn)品和保守的理財(cái)咨詢服務(wù)。

二、客戶服務(wù)方式

1、基礎(chǔ)服務(wù)主要包括：及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)客戶交易過(guò)程中的問(wèn)題;

客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)及證券知識(shí)方面的問(wèn)題，及時(shí)給予清晰和全面的解答;積極同客戶溝通，促進(jìn)客戶能夠及時(shí)和細(xì)致了解公司新業(yè)務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品;為客戶提供多種交易方式;收集了解客戶需求，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)，促進(jìn)完善客戶服務(wù)內(nèi)容。

2、親情服務(wù)主要包括：法定節(jié)日或特殊節(jié)日營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)管理人員通過(guò)廣播或到客戶群體中恭賀或者有能力的也可給客戶舉辦一些活動(dòng);

客戶及家人的特殊日子發(fā)賀電、發(fā)賀卡、打電話、拜訪、送鮮花等形式表示祝賀。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別也不大，只是一般客戶通常不進(jìn)行客戶及家人的特殊問(wèn)候。

3、咨詢服務(wù)主要包括：根據(jù)客戶需求選擇性的將各類研究咨詢張貼或轉(zhuǎn)發(fā)客戶;

定期提供客戶持倉(cāng)個(gè)股分析報(bào)告;及時(shí)向客戶提供高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品和信息，并根據(jù)客戶需要為其度身定制資產(chǎn)配置方案;定期將研究機(jī)構(gòu)的投資策略報(bào)告發(fā)送給客戶;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶提供一對(duì)一咨詢服務(wù);客戶專用電子信箱服務(wù)，為客戶提供個(gè)股門(mén)診單、周評(píng)報(bào)告、月度投資計(jì)劃以及模擬投資組合等;通過(guò)短信提供咨詢建議;提供個(gè)股答疑、推薦以及跟蹤個(gè)股服務(wù);現(xiàn)場(chǎng)客戶和非現(xiàn)場(chǎng)客戶定期溝通。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別就比較大，一般客戶只提供基本的咨詢服務(wù)，接受公共的咨詢，而重要客戶和核心客戶一般都有一一對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理服務(wù)，核心客戶的個(gè)性化咨詢服務(wù)比重要客戶更好。

4、增值服務(wù)主要包括：根據(jù)其需要提供各類研究報(bào)告，包括內(nèi)部研究成果和外購(gòu)報(bào)告;

以短信營(yíng)銷和客戶服務(wù)為信息平臺(tái)，為高端投資者提供實(shí)時(shí)行情、股市資訊和在線交易同時(shí)提供自選股等個(gè)性化管理功能。提供及時(shí)、全面、權(quán)威的財(cái)經(jīng)資訊，短信營(yíng)銷信息和客戶服務(wù)平臺(tái)作為補(bǔ)充可提供及時(shí)的公告信息、個(gè)股預(yù)警、個(gè)股資訊、成交回報(bào)、資金變動(dòng)、中簽通知服務(wù);根據(jù)客戶需求，編撰投資分析報(bào)告，如果客戶資產(chǎn)量達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，可根據(jù)其需要提供全方位私戶理財(cái)計(jì)劃。這類服務(wù)三種客戶的區(qū)別就更大了，一般客戶基本不享受增值服務(wù)，重要客戶享受及時(shí)的服務(wù)，核心客戶則享受全面及時(shí)的服務(wù)。

第二部分 客戶開(kāi)發(fā)

進(jìn)入居民家中，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳世紀(jì)證券理財(cái)工作室以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資咨詢業(yè)務(wù)。

1.執(zhí)行時(shí)間(12月中旬——12月底)

2.主要活動(dòng)對(duì)象：桔園小區(qū)全體居民

3.活動(dòng)地點(diǎn)：桔園小區(qū)

具體地點(diǎn)：A區(qū)(1—6棟)

B區(qū)(1—6棟)

C區(qū)(1—6棟)

4.活動(dòng)安排：

4月底召集全體工作室成員在定點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行專業(yè)的“掃樓”培訓(xùn)(由世紀(jì)證券的專業(yè)培訓(xùn)講師進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn));12月10日已展開(kāi)。

第一次培訓(xùn)活動(dòng)選出培訓(xùn)中優(yōu)秀成員編入“掃樓”團(tuán)隊(duì)(暫定大一大二學(xué)生相互配合)。

5.具體活動(dòng)時(shí)間：每天17：30——20：00

6.具體人員安排：

附注：每三位同學(xué)為一組，大一大二相互配合，每一組選出一位小組長(zhǎng)。每一棟宿舍由三個(gè)小組負(fù)責(zé)，每個(gè)小組負(fù)責(zé)兩層樓。要做好具體信息登記以及客戶回訪工作。

7、費(fèi)用預(yù)算：

A、世紀(jì)證券提供戶外營(yíng)銷所必須的宣傳折頁(yè);

B、配備的宋老師的小禮品;

C、其他預(yù)算在華民理財(cái)工作室制定的規(guī)劃書(shū)里面。

第三部分 團(tuán)隊(duì)的組建和管理

一、團(tuán)隊(duì)的組建

通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理接觸，了解營(yíng)銷員在原來(lái)券商的情況，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的證券營(yíng)銷員

1、聯(lián)系部分高校，

建立校企實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的營(yíng)銷員

2、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的管理與執(zhí)行

制定一個(gè)有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作精神完成最終目標(biāo)的必要條件。要盡快樹(shù)立起營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)信心，由于營(yíng)銷員換了一個(gè)新的工作網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)還不夠熟悉，需要區(qū)域經(jīng)理和他們一起營(yíng)銷、一起開(kāi)戶這樣不但讓營(yíng)銷掌握業(yè)務(wù)技巧，而且也增強(qiáng)了他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的信心。

第四部分 營(yíng)銷措施

一、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷

幾年前，銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地，擴(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，因當(dāng)時(shí)的銀證通模式，銀行直接可以開(kāi)立券商資金賬戶，客戶可以在銀行進(jìn)行一站式的手續(xù)辦理。讓券商拓展了極大的一一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶，券商投入小，產(chǎn)出高。銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好。

為此，我市場(chǎng)部與銀行關(guān)系須注意以下五點(diǎn)：

1、要建立雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2、一般企業(yè)在銀行都有個(gè)企業(yè)帳戶，可以通過(guò)銀行工作人員的推薦來(lái)幫本營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)。

他們和企業(yè)有個(gè)很好的交流合作關(guān)系。對(duì)他們比較信任。這點(diǎn)要求銀行和本營(yíng)業(yè)部的合作關(guān)系處理好。

3、管理層要對(duì)銀行公關(guān)關(guān)系的重視。

每隔半月或新人報(bào)到之時(shí)都工有上級(jí)對(duì)銀行關(guān)系的回訪。

4、在重要節(jié)日會(huì)送上些禮品。

通常情況下，禮物費(fèi)用控制在1000元左右。

5、對(duì)于重點(diǎn)駐點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)公關(guān)，需營(yíng)業(yè)部利用資產(chǎn)的資源為網(wǎng)點(diǎn)注入一定量的存款，為營(yíng)銷員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。

綜上所述，營(yíng)業(yè)部門(mén)高管應(yīng)重視商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人的公關(guān)行動(dòng)。

二、與大通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷

要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作。合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的?？稍谄錉I(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，發(fā)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括，通訊商的資源共享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷。券商負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送、通訊商的營(yíng)銷人員兼職券商的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。

三、低傭金的促銷

長(zhǎng)沙市場(chǎng)的傭金，應(yīng)該是目前以來(lái)最低的階段。從華泰證券08年開(kāi)始就以所有客戶的傭金打至0.8，南寧市場(chǎng)進(jìn)入了傭金價(jià)格戰(zhàn)，各券商紛紛跟進(jìn)，愈演愈烈，現(xiàn)在的光大證券開(kāi)展傭金年費(fèi)制，打出一天一元，輕松一年口號(hào)，但是實(shí)行傭金年費(fèi)制的這一時(shí)期，光大證券一直莫名其妙的沒(méi)有得到多大的擴(kuò)張，其主要原因是缺少一支強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人數(shù)多，且人員相對(duì)穩(wěn)定的券商開(kāi)始對(duì)低傭招攬客戶的方式有所收斂，實(shí)行按資產(chǎn)多少來(lái)規(guī)定傭金比率，并隨著咨詢方面優(yōu)勢(shì)的提高逐漸取消降傭制度。目前新進(jìn)的券商，都是以低傭來(lái)招攬客戶，新進(jìn)來(lái)的安信證券的傭金比例是整個(gè)南寧市場(chǎng)最低的，10萬(wàn)左右都可以給0.3?？紤]到目前整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及公司未來(lái)的發(fā)展，對(duì)一般客戶，本團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶時(shí)，給予非現(xiàn)場(chǎng)交易的手續(xù)費(fèi)為0.5到2.0的政策是合適的，給予營(yíng)銷員一定底限的自己做主的傭金調(diào)節(jié)，對(duì)特殊客戶再另行申請(qǐng)。而對(duì)于本營(yíng)業(yè)部也可以科學(xué)地對(duì)成交量較大的客戶做出更大調(diào)節(jié)。

四、社區(qū)營(yíng)銷及技術(shù)服務(wù)站營(yíng)銷

可以選擇些人流量比較大，商業(yè)性質(zhì)比較強(qiáng)的地段進(jìn)行布點(diǎn)。分工合作，兩人派單，兩人對(duì)有意想客戶進(jìn)行營(yíng)銷說(shuō)明。 在周圍的高

檔寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料、意向溝通，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶即送精美禮品一份。可以不定期的與企業(yè)合作：搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)股市沙龍等，免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精美禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶。

五、服務(wù)品牌的營(yíng)銷

此營(yíng)銷模式是本人比較推崇的、比較欣賞的一種模式。做我們這行的遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，你才能在這個(gè)市場(chǎng)是立于不敗之地。為客戶提供有效的資訊，能讓客戶在市場(chǎng)上掙到錢(qián)才是王道。而本營(yíng)業(yè)部在公司沒(méi)有特別的支持下要堅(jiān)持自己組織語(yǔ)言，堅(jiān)持每日一到兩條對(duì)大盤(pán)的分析，個(gè)股的推薦等信息。當(dāng)然這個(gè)還依賴與個(gè)人專業(yè)知識(shí)掌握的多少而論。充分利用金穗金融軟件下載按資產(chǎn)量的多少來(lái)給予使用作為賣(mài)點(diǎn)，從而使客戶對(duì)軟件的存在一定的依賴性。提高公司在南寧的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù)，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(一)、廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟

為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道就在本營(yíng)業(yè)部就有證券營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí)，進(jìn)而在他們有從事證劵交易的需求時(shí)，能夠想到我們湘財(cái)證券。

通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件，擴(kuò)展我公司在南寧的知名度。正如人們所說(shuō)，資源都是可以靠借的，可以借資金、借人才、借技術(shù)、借智慧。而公共關(guān)系就是這樣一種資源，我們所要做的僅僅是把他們匯集起來(lái)，運(yùn)用智慧把他們有效地運(yùn)用起來(lái)。

事實(shí)上，客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是，間接傳播比公司對(duì)客戶的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻粜睦淼慕嵌葋?lái)說(shuō)，他們更愿意相信身邊的人，對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。

一句話就是借勢(shì)，就是借助人物、事件等本身的社會(huì)效應(yīng)在營(yíng)銷活動(dòng)中以達(dá)到推廣產(chǎn)品的目的。同時(shí)，一個(gè)可行的辦法就是在周末組織公司所有的營(yíng)銷人員以及公司高管在當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院或孤兒所等一些公益事業(yè)單位做義工從而既為社會(huì)獻(xiàn)了一份愛(ài)心，又在宣傳本營(yíng)業(yè)部。何樂(lè)不為?相信這樣的宣傳對(duì)與老百姓來(lái)說(shuō)比一些空洞的廣告更具說(shuō)服力

在借勢(shì)營(yíng)銷中，可以借助的手段是多方面的，比如：其他行業(yè)具有轟動(dòng)效應(yīng)的大事件;政府有關(guān)部門(mén)的政策法規(guī);新聞媒體的各種報(bào)道等等。通過(guò)策劃發(fā)揮、延伸實(shí)施，就可以為我所用，去實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)。

借勢(shì)營(yíng)銷是一把雙刃劍，它可能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益，也可能讓企業(yè)的付出付諸流水。然而，只要企業(yè)對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行仔細(xì)分析，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)抓住自己需要的靠山和機(jī)會(huì)，正確運(yùn)用公共關(guān)系，并進(jìn)行有效的營(yíng)銷策劃，必能獲得成功!

(二)、以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力

其實(shí)，以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理論不過(guò)是本營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)換角度看問(wèn)題的方法，是一種讓消費(fèi)者更容易接受產(chǎn)品/服務(wù)的營(yíng)銷工具。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。(每隔半個(gè)月或股市出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)候?qū)蛻舻幕卦L。將客戶反映的問(wèn)題做記錄。根據(jù)問(wèn)題小組展開(kāi)討論，給予客戶問(wèn)題解決的方法)

(三)、同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)，對(duì)其進(jìn)行分類管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營(yíng)銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。而溝通是關(guān)系營(yíng)銷的重要手段。

(四)、營(yíng)銷的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做仆人。因此，營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定。從外部營(yíng)銷到樹(shù)立內(nèi)部營(yíng)銷理念。由于員工是客戶的直接接觸者，管理者的觀念、思路和決策都要通過(guò)員工們的日常工作和行為來(lái)貫徹和體現(xiàn)。事實(shí)上，內(nèi)部員工應(yīng)是營(yíng)銷活動(dòng)的首要對(duì)象。要善待客戶，必須首先善待員工，高度重視內(nèi)部營(yíng)銷。處理好管理者權(quán)威和員工自主性的關(guān)系。首先，應(yīng)該培養(yǎng)共同參與意識(shí)、共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則、共同的歸屬感，努力為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和條件。其次，處理好各部門(mén)之間的關(guān)系。建立明確的責(zé)任分工、暢通的信息流動(dòng)系統(tǒng)及科學(xué)、公正的內(nèi)部考核制度，并前后臺(tái)效益掛鉤，樹(shù)立起群策群力的合作意識(shí)，保證各項(xiàng)政策持續(xù)而切實(shí)的貫徹。完善管理制度，增設(shè)優(yōu)秀新人獎(jiǎng)、開(kāi)戶紀(jì)錄獎(jiǎng)、市值紀(jì)錄獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，完善薪資待遇(比如當(dāng)月成交量達(dá)到600萬(wàn)/1000萬(wàn)/1500萬(wàn)等等的提成變法做到多勞多得，獎(jiǎng)罰分明。積極進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，能對(duì)公司的銷售模式和銷售政策，提出意見(jiàn)和建議。以人為本，追求個(gè)人價(jià)值。在新的體制和組織結(jié)構(gòu)下，所有人員的價(jià)值由業(yè)績(jī)來(lái)衡量和體現(xiàn)，而不以上級(jí)的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)。同時(shí)，要形成尊重員工、關(guān)心員工的風(fēng)氣，擯棄那種犧牲或壓抑員工個(gè)性的文化氛圍，處處體現(xiàn)出親和力。

綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷為指導(dǎo)思想，通過(guò)前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過(guò)差異化的個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

同時(shí)公司營(yíng)銷隊(duì)伍管理上面，我覺(jué)得管理方面主要還是看公司的企業(yè)文化，企業(yè)文化要人性化、要樸素、蹋實(shí)、獎(jiǎng)罰分明，要有完善的體系和制度。組織員工培訓(xùn)。與投資公司、保險(xiǎn)、安利等營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作，資源共享，相互借鑒，請(qǐng)其優(yōu)秀講師授課，為我部客戶經(jīng)理培訓(xùn)營(yíng)銷技巧，養(yǎng)成積極心態(tài)。

證券營(yíng)銷工作計(jì)劃4證券營(yíng)銷就是整合產(chǎn)品營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷，大力發(fā)展在證券公司購(gòu)買(mǎi)股票的客戶，爭(zhēng)取達(dá)到每個(gè)在公司開(kāi)戶的人都同時(shí)開(kāi)立股東賬戶，擴(kuò)大股票市場(chǎng)中客戶占有份額，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｍ瑫r(shí)給公司樹(shù)立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、誠(chéng)信的、負(fù)責(zé)的、智慧的、有遠(yuǎn)見(jiàn)的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。

第一部分 新客戶的開(kāi)發(fā)

自20--年全球金融危機(jī)之后，受內(nèi)外圍因素影響，加之本身的發(fā)展機(jī)制不完善，中國(guó)股市一直處于疲軟狀態(tài)，財(cái)富效應(yīng)難現(xiàn)。投資者信心受到打擊，市場(chǎng)人氣不足，資金不斷流出。證券公司之間傭金之戰(zhàn)越演越烈，加大了證券公司的經(jīng)營(yíng)難度。由于短期內(nèi)證券公司轉(zhuǎn)型困難，在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)仍是重點(diǎn)。為了保持良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，穩(wěn)定公司業(yè)績(jī)，拓寬營(yíng)銷渠道、發(fā)展新客戶就顯得極其重要，必須通過(guò)行之有效的營(yíng)銷途徑提高客戶開(kāi)發(fā)度。

一、短期小區(qū)營(yíng)銷

以昆明市區(qū)為中心，輻射到周邊城鎮(zhèn)，在適宜的時(shí)間進(jìn)入居民小區(qū)，挖掘潛在的客戶資源，為他們講解理財(cái)知識(shí)，宣傳華泰證券以及為其辦理證券開(kāi)戶等投資咨詢業(yè)務(wù)。

由于其臨時(shí)性，小區(qū)居民開(kāi)戶量有限，適宜捆綁優(yōu)惠項(xiàng)目(如開(kāi)戶送上網(wǎng)費(fèi)、有線電視費(fèi)等等)或推廣證券產(chǎn)品吸引居民。雖然是短期營(yíng)銷，但如果當(dāng)次活動(dòng)的咨詢?nèi)藬?shù)在10位以上或開(kāi)戶數(shù)在3戶以上，則應(yīng)考慮在該地的后續(xù)營(yíng)銷，形式可以是股評(píng)或設(shè)攤咨詢。如經(jīng)過(guò)挖掘有一定的潛力，可以發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷社區(qū)。

二、長(zhǎng)期駐點(diǎn)營(yíng)銷

1、銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷

銀行有固定場(chǎng)所可作為我們的駐點(diǎn)地，銀行有較高的信譽(yù)，是我們主要的合作伙伴。銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷是市場(chǎng)一種創(chuàng)新，讓券商從營(yíng)業(yè)部的坐商走向了市場(chǎng)，讓單一的營(yíng)業(yè)部場(chǎng)地?cái)U(kuò)張到全市所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)，拓展了極大的一部分離營(yíng)業(yè)部很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的客戶。券商開(kāi)發(fā)投入小，產(chǎn)出高，同時(shí)，通過(guò)銀行開(kāi)發(fā)的客戶質(zhì)量也相對(duì)比較好。因此，營(yíng)業(yè)部應(yīng)加強(qiáng)與銀行的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)重點(diǎn)駐點(diǎn)公關(guān)，為營(yíng)銷員提供更好的業(yè)務(wù)開(kāi)展空間。

2、社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷

經(jīng)短期小區(qū)營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)有潛力而發(fā)展為長(zhǎng)期營(yíng)銷的社區(qū)，在周圍的高檔寫(xiě)字樓張貼海報(bào)、設(shè)點(diǎn)促銷，利用上下班及午餐人流量大的時(shí)間段派發(fā)宣傳資料、意向溝通，周末在優(yōu)質(zhì)社區(qū)、大型商場(chǎng)擺臺(tái)促銷，以登記電話送小禮品方式挖掘潛在客戶，日常電話跟進(jìn)，開(kāi)戶即送精美禮品一份。并可不定期的與小區(qū)開(kāi)發(fā)商合作：借企業(yè)搞慶典聯(lián)誼活動(dòng)或投資座談會(huì)等機(jī)會(huì)免費(fèi)開(kāi)股東卡，送精美禮品，開(kāi)發(fā)團(tuán)體客戶及機(jī)構(gòu)戶。與開(kāi)發(fā)商合作，居民容易相信合作的長(zhǎng)期性。

3、與通訊機(jī)構(gòu)的合作營(yíng)銷

要與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等機(jī)構(gòu)合作，這些公司基本上與小區(qū)有收益分成，且希望通過(guò)捆綁合作提高寬帶網(wǎng)的服務(wù)內(nèi)容，也希望通過(guò)證券公司給客戶的開(kāi)戶優(yōu)惠(如開(kāi)戶送寬帶網(wǎng)開(kāi)通費(fèi)、有線電視使用費(fèi)等)增加使用戶數(shù)量。具體合作模式應(yīng)有所不同，例如移動(dòng)、聯(lián)通，僅對(duì)券商開(kāi)放系統(tǒng)的合作是不夠的，可在其營(yíng)業(yè)廳布點(diǎn)，發(fā)展其內(nèi)部員工。其余的中大型的通訊機(jī)構(gòu)，合作的內(nèi)容包括通訊商的資源共享，通訊商入駐小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，雙方共同營(yíng)銷，證券公司負(fù)擔(dān)部分通訊機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品贈(zèng)送，通訊商的營(yíng)銷人員兼職券商的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)雙贏。

第二部分 老客戶的維護(hù)

“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷售的黃金法則，穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式。老客戶流失、老客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低有很多種原因，但是有一個(gè)非常重要的原因，一直被企業(yè)所忽略或者在原來(lái)的條件下企業(yè)需要花費(fèi)過(guò)大的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是：持續(xù)保持與老客戶的有效的、具有一定頻率的溝通。

1、持續(xù)的溝通

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，后來(lái)者始終都會(huì)盯緊市場(chǎng)的任何變化，試圖闖入客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的備選答案。作為營(yíng)業(yè)部的老客戶，具有先天的優(yōu)勢(shì)，他已經(jīng)認(rèn)可或者部分認(rèn)可你的產(chǎn)品了。要做的工作就是保持自己在客戶購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)自己是一個(gè)首選選擇，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D出來(lái)。因此，企業(yè)與老客戶之間必需形成持續(xù)的溝通關(guān)系，只有持續(xù)的溝通，才可以以最簡(jiǎn)單的操作起到長(zhǎng)期持續(xù)的效果。

時(shí)刻關(guān)注關(guān)鍵客戶，并且尋找各種機(jī)會(huì)與他們保持良好的溝通在營(yíng)銷過(guò)程中是非常重要的。要與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)系，維護(hù)老客戶可以：a)在重要節(jié)日向客戶發(fā)出信件表示祝賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶喜歡的小禮物等。b)每逢公司重大活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)客戶參加，如公司重要慶典、年會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)及專家講座等。c)記下對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達(dá)你對(duì)他們的關(guān)注。在雙方合作成功紀(jì)念日的時(shí)候向客戶表示感謝，這既可以提醒客戶對(duì)你表示關(guān)注，又可以為今后的合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

2、有效的溝通

客戶是很挑剔的，持續(xù)的溝通需要投其所好，需要有對(duì)用戶友好的內(nèi)容、對(duì)用戶友好的界面、對(duì)用戶友好的溝溝通方式，只有這樣才會(huì)形成有效的溝通、你的營(yíng)銷郵件才不會(huì)被用戶當(dāng)作垃圾郵件。老客戶關(guān)系維護(hù)解決方案，正是具備了在用戶行為特征模型分析上獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，才能夠讓企業(yè)與用戶之間形成一種持續(xù)的有效溝通，形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨向客戶服務(wù)，在對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)也不妨厚此薄彼——為關(guān)鍵客戶提供更精細(xì)、更全面的服務(wù)。除了配合企業(yè)為關(guān)鍵客戶提供更多服務(wù)項(xiàng)目，推銷人員也要有意識(shí)地為關(guān)鍵客戶爭(zhēng)取更周到的服務(wù)，比如創(chuàng)造更舒適的環(huán)境、舉辦大客戶聯(lián)誼會(huì)或提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)或培訓(xùn)等。

3、適當(dāng)頻率的溝通

與用戶的溝通頻率要講究適度。所以，通過(guò)一系列的用戶模型對(duì)老客戶進(jìn)行分析挖掘，準(zhǔn)確掌握其溝通頻率特征，才能讓用戶感覺(jué)友好，起到事半功倍的效果。

由于受到各種因素的影響，客戶關(guān)系會(huì)經(jīng)常發(fā)生改變，因此，銷售人員不能一成不變地固守原有的客戶管理方式，而必須隨時(shí)對(duì)關(guān)鍵客戶的信息進(jìn)行搜集和整理，一旦發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系發(fā)生變化，立刻采取相應(yīng)的方法進(jìn)行處理。比如，經(jīng)常根據(jù)準(zhǔn)確信息對(duì)客戶類別進(jìn)行重新劃分;隨時(shí)關(guān)注新信息，爭(zhēng)取在第一時(shí)間尋找到潛在的大客戶;當(dāng)發(fā)現(xiàn)原有的關(guān)鍵客戶喪失需求或者轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，迅速做出反應(yīng)。

第三部分 服務(wù)品牌的打造

做證券遲早是要做回服務(wù)的，只有打造自己的服務(wù)品牌，做好客戶的服務(wù)，才能在證券市場(chǎng)上立于不敗之地。提高公司在昆明的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)盡量避免通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn);通過(guò)差異化的服務(wù)，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，提高公司的品牌形象和知名度。對(duì)于差異化服務(wù)和公司品牌的樹(shù)立和擴(kuò)展，我認(rèn)為可以通過(guò)幾個(gè)措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1、廣告和公關(guān)工作的開(kāi)展是品牌建設(shè)的重要步驟

為了達(dá)到公眾對(duì)我公司品牌的認(rèn)知，可以做些平面的廣告，讓市場(chǎng)知道本營(yíng)業(yè)部，使他們對(duì)公司有所認(rèn)識(shí)。

通過(guò)合理正確的運(yùn)用公共關(guān)系和公共事件，擴(kuò)展我公司在昆明的知名度。事實(shí)上，客戶對(duì)公司信息的接受的程度對(duì)比是，間接傳播比公司對(duì)客戶的直接傳播更容易。因?yàn)閺目蛻粜睦淼慕嵌葋?lái)說(shuō)，他們更愿意相信身邊的人，對(duì)公司直接的宣傳都會(huì)或多或少的抱有懷疑和警惕的態(tài)度。因此，應(yīng)通過(guò)公共關(guān)系和公共事件的運(yùn)用，間接的將公司的宗旨和服務(wù)進(jìn)行宣傳，當(dāng)然這就要求工作人員的時(shí)時(shí)關(guān)注和公司高層的統(tǒng)籌。

2、以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量，形成競(jìng)爭(zhēng)力

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性，顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠(chéng)度、贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。

面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率,提高服務(wù)水平，能夠?qū)?wèn)題快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。

3、同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶維護(hù)，對(duì)其進(jìn)行分類管理，大力推行關(guān)系營(yíng)銷，縮減成本擴(kuò)大利潤(rùn)

溝通是關(guān)系營(yíng)銷的重要手段。關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要了，在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁護(hù)者，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。記住二八定律，必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)80%利潤(rùn)的20%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,否則把大部分的營(yíng)銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。

4、營(yíng)銷的目的是利潤(rùn)，但執(zhí)行的核心是公司員工

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的目的;另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)。一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。同樣對(duì)員工來(lái)說(shuō)，回報(bào)也是對(duì)其工作價(jià)值的肯定。

綜合來(lái)說(shuō)，公司的營(yíng)銷思路應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，以實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷為指導(dǎo)思想，通過(guò)前期的成本控制，形成成本優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)，建立與客戶的關(guān)聯(lián)，通過(guò)差異化的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)正確高效地處理客戶的需求，建立同客戶長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系，進(jìn)一步形成口碑，樹(shù)立公司在市場(chǎng)中的品牌形象，實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

證券營(yíng)銷工作計(jì)劃5(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。

去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中，無(wú)法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理，要求過(guò)高，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒(méi)有一個(gè)很好的渠道開(kāi)發(fā)，營(yíng)銷計(jì)劃的開(kāi)展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段，一些深層次的問(wèn)題可能還會(huì)凸顯出來(lái)，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過(guò)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問(wèn)題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問(wèn)題，完善團(tuán)隊(duì)管理。

(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒(méi)有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施，善營(yíng)銷目標(biāo)。

充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問(wèn)題和任務(wù)的目標(biāo)，完善--年，團(tuán)隊(duì)新景象，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下6個(gè)方面的工作。

(一)營(yíng)銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過(guò)把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過(guò)與小組長(zhǎng)溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開(kāi)戶手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過(guò)高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過(guò)會(huì)議中回顧和總昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng)，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問(wèn)題，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開(kāi)戶數(shù)，客戶疑問(wèn))

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過(guò)周一開(kāi)會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營(yíng)銷主要的成功方法，無(wú)異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：通過(guò)助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場(chǎng)招聘：合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒(méi)有成功，通過(guò)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開(kāi)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開(kāi)戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開(kāi)戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股，b股開(kāi)，基金，創(chuàng)業(yè)板，機(jī)構(gòu)開(kāi)戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù))

篇7

      

（二00五年元月二十日）

同志們：

這次會(huì)議的主題是：深入貫徹全省、市電信工作會(huì)議精神，總結(jié)2004年各項(xiàng)工作，研究部署2005年工作任務(wù)，動(dòng)員全體電信員工統(tǒng)一思想、振奮精神、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，為全面完成2005年各項(xiàng)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗！

下面，我向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。                                   

 

一、       2004年工作回顧

 

2004年，我們?cè)谑蟹止军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公安電信全體員工始終堅(jiān)持一切圍繞發(fā)展，一切支持發(fā)展，一切服務(wù)發(fā)展，上下一心，迎難而進(jìn)，艱苦奮斗，團(tuán)結(jié)拼搏，全年的各項(xiàng)工作均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

截止12月份，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入5463萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)1.66 %重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，固定電話凈增19206戶，其中PHS新增6442戶，寬帶業(yè)務(wù)凈增2600戶。

我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）落實(shí)了“一快”。我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以收入為主線，大力拓展有效業(yè)務(wù)和有效用戶市場(chǎng)，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，不斷樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力保持收入市場(chǎng)份額穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入較快增長(zhǎng)。

1、精心打造四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷擴(kuò)大有效用戶市場(chǎng)規(guī)模。今年以來(lái)，一改以前小靈通業(yè)務(wù)、市農(nóng)話業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展一視同仁、齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展的工作思路。充分利用各自優(yōu)勢(shì)，在不同時(shí)期，針對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境，不斷加快業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整，使得有效用戶市場(chǎng)的規(guī)?？涨啊?/p>

2、以鞏固存量為核心，精細(xì)經(jīng)營(yíng)，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。今年以來(lái)，我們的競(jìng)爭(zhēng)除移動(dòng)、聯(lián)通外還新增加網(wǎng)通和鐵通，  在立項(xiàng)困難、建設(shè)資金嚴(yán)重不足的情況下，我們積極主動(dòng)，沉著應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IP長(zhǎng)話量逐月下降，整體降幅達(dá)69.9%，在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，打贏了話務(wù)量經(jīng)營(yíng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

3、進(jìn)一步鞏固大客戶市場(chǎng)陣地，積極拓展商業(yè)客戶領(lǐng)域。在省、市公司的統(tǒng)一安排下，結(jié)合公司的工作實(shí)際，針對(duì)以前公眾客戶與商業(yè)客戶不分的情況，借BPR工作流程重組的東風(fēng)，公司黨委及時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，重新區(qū)分工作職責(zé)，新成立了公眾客戶服務(wù)中心，把營(yíng)銷中心的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了商業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，不斷樹(shù)立了我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，既保持了市場(chǎng)份額的穩(wěn)定，又實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步深化四個(gè)營(yíng)銷主渠道作用，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效果明顯。今年以來(lái)，為深化落實(shí)營(yíng)銷渠道作用，搞好渠道建設(shè)，與員工進(jìn)行全方位的溝通，使員工們充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下聯(lián)動(dòng)，傾力支撐綠色通道，才能打造出精品渠道，樹(shù)立我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

（二）突出了“兩新”。工作創(chuàng)新求實(shí)效，管理創(chuàng)新促發(fā)展，以人為本，進(jìn)一步深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，科學(xué)管理強(qiáng)內(nèi)功，打造出了一支有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

車要跑的快，全靠車頭帶。一個(gè)企業(yè)的成敗取決于它的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力。公安電信的穩(wěn)定發(fā)展，正是因?yàn)橛幸粋€(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、務(wù)實(shí)、求真的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。他們倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)；本著工作要有新思路、發(fā)展要有新舉措的創(chuàng)業(yè)精神；協(xié)調(diào)好黨、政、工、團(tuán)工作步調(diào)；研究員工的思想動(dòng)態(tài)；搞好企業(yè)改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以人為本、人才強(qiáng)企的戰(zhàn)略思想；不斷革新激勵(lì)機(jī)制；轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，每周機(jī)關(guān)人員到分（支）局及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)查、協(xié)助基層解決問(wèn)題。打破前、后端的人員流動(dòng)屏障，有計(jì)劃、有步驟的進(jìn)行人員輪崗，以不斷創(chuàng)新工作思路，達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。除了在工作上創(chuàng)新求實(shí)效，公司黨委還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理。以改制和BPR重組為契機(jī)，實(shí)施成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)成本控制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的職能作用，更新各種流程，科學(xué)調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，更加激發(fā)員工的工作熱情，從而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。

（三）做到了“三早”。市場(chǎng)調(diào)查早，建設(shè)規(guī)劃早，從而達(dá)到了受益早的目的。

龐大而有效的用戶市場(chǎng)是我們做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。為突破制約公安電信業(yè)務(wù)收入發(fā)展的瓶頸，唯有不斷擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，才能完成從量變到質(zhì)變的過(guò)程。為此，公司黨委在2003年第四季度就及早啟動(dòng)2004年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。成立了由市場(chǎng)、建設(shè)、綜合等部門(mén)人員組成的農(nóng)話發(fā)展專班，每周一、五兩次碰頭會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

同時(shí)，建設(shè)部門(mén)堅(jiān)持“市場(chǎng)引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃，突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)發(fā)展，適度超前”的指導(dǎo)方針，以滿足市場(chǎng)發(fā)展需要為第一要素，積極開(kāi)展資源大清查。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，把農(nóng)戶們的一份份期盼，織入了中國(guó)電信的“心網(wǎng)”。截止12月底，共完成線路投資    萬(wàn)元，新增能力   線，完成   個(gè)工程項(xiàng)目，完成交換投資  萬(wàn)元，增容  門(mén)，新建  個(gè)模塊點(diǎn)。達(dá)到了以規(guī)模擴(kuò)張拉動(dòng)效益增長(zhǎng)的目的。

（四）體現(xiàn)了“一個(gè)穩(wěn)”。進(jìn)一步深化和完善以本地網(wǎng)為中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，不斷提升全面支撐和快速響應(yīng)能力，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

首先是加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作。及時(shí)更新、清理、完善各專業(yè)的備品和備件以及資料，不斷提高工作效率，加強(qiáng)工作計(jì)劃安排，降低設(shè)備故障率，加大巡檢巡修力度，消除安全隱患。在今年的10月份公司代表市公司通過(guò)了集團(tuán)公司2A驗(yàn)收，確保了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。其次是，初步完成了本地網(wǎng)資源清查、審定、修改，為進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源集中管理打下了基礎(chǔ)。

（五）實(shí)施了服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，確立了新的服務(wù)理念，重鑄了新的服務(wù)對(duì)象，打造了新的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

一是成立由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把服務(wù)工作納入每月例會(huì)的議事日程之中，做到一手抓發(fā)展，一手抓服務(wù)，把服務(wù)和發(fā)展擺在同樣的位置。

二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，打牢工作基礎(chǔ)。2004年我們緊緊圍繞電信服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以抓三項(xiàng)服務(wù)（規(guī)范、等級(jí)、承諾）為突破口，并結(jié)合工作實(shí)際情況，制定了高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施細(xì)則的日常獎(jiǎng)懲辦法，使人人有通信服務(wù)指標(biāo)，個(gè)個(gè)有通信服務(wù)責(zé)任。

三是提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電信的知明度，樹(shù)立良好的公安電信形象。營(yíng)業(yè)窗口作為企業(yè)與用戶相連接的第一界面，是服務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，用戶對(duì)電信企業(yè)的初步感受或印象，也主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口來(lái)獲得的，所以，我們遵循  “以人為本”的原則，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)思想教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，兩者同步進(jìn)行，縣分公司營(yíng)業(yè)廳班組被荊州市委、團(tuán)荊州市委授予市“青年文明號(hào)”。

（六）圍繞中心工作，強(qiáng)化了支撐保障能力，開(kāi)展了企業(yè)文化建設(shè)，有力促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展。

以建立職代會(huì)制度為契機(jī)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，工會(huì)充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，把工會(huì)工作與企業(yè)的中心工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，廣泛開(kāi)展了形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，走訪離退休老同志16人次，慰問(wèn)困難職工16人次。

堅(jiān)持不懈地把黨風(fēng)廉正建設(shè)和反腐敗引向深入，定期開(kāi)展黨員、干部學(xué)習(xí)，紀(jì)檢監(jiān)察繼續(xù)開(kāi)展效能監(jiān)察和源頭治理工作，對(duì)重大工程項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和檢查，涉及金額51.79萬(wàn)元，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作，審計(jì)金額42.6萬(wàn)元，為企業(yè)營(yíng)造了和諧的發(fā)展環(huán)境。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，形合力，系統(tǒng)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。

 

二、幾點(diǎn)體會(huì)：

 

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷與通信建設(shè)之間必須相互協(xié)調(diào)發(fā)展。今年我們的市場(chǎng)方向摸的準(zhǔn)，通信建設(shè)規(guī)劃早，規(guī)劃的細(xì)，形成了“摸清市場(chǎng)定方案、圖紙出版預(yù)收款、根據(jù)收款再施工”的成片發(fā)展農(nóng)話思路，不到2個(gè)月時(shí)間預(yù)放號(hào)1萬(wàn)余戶，293萬(wàn)元預(yù)放號(hào)款，有效提高了號(hào)線資源的利用率和施工竣工后裝機(jī)的及時(shí)性，單線投資全市最低，受到了市分公司的充分肯定；

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)突破，用戶市場(chǎng)份額得到了鞏固。全年發(fā)展固話和小靈通2.1萬(wàn)戶，寬帶發(fā)展提前1.5個(gè)月完成全年發(fā)展計(jì)劃，來(lái)電顯示發(fā)展2.5萬(wàn)余戶，其滲透率達(dá)49%。用戶市場(chǎng)份額得到鞏固。

（三）督辦工作制度落實(shí)到位，有力促進(jìn)了基層發(fā)展和管理的提高。督辦直接帶動(dòng)了分（支）局的綜合管理，業(yè)務(wù)發(fā)展等工作進(jìn)行的扎實(shí)有效。下半年的每月經(jīng)營(yíng)分析一改以前那套通報(bào)情況、分解計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)要求的固定模式，由公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)組成兩個(gè)組，分片到基層單位進(jìn)行調(diào)查研究，了解市場(chǎng)動(dòng)向，幫他們“算帳”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決發(fā)展中的問(wèn)題。

（四）有待改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、員工績(jī)效考核雖然得到了執(zhí)行，但在KPI指標(biāo)設(shè)定和考核上存在走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)能按要求落實(shí)考核到位，管理者的認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高，單位內(nèi)部二級(jí)考核急待加強(qiáng)。

2、在保持存量上缺乏有效的營(yíng)銷手段。公眾客戶的固話與小靈通用戶流失和區(qū)間話務(wù)量被分流的勢(shì)頭沒(méi)有得到很好的控制，營(yíng)銷管控乏力，直接影響了全年收入預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、后端支撐和服務(wù)前端的意識(shí)、前端間的主動(dòng)協(xié)調(diào)和服務(wù)客戶的意識(shí)、管理者服務(wù)和支撐一線的意識(shí)均有待加強(qiáng)。

4、收入構(gòu)成比重還須進(jìn)一步改進(jìn)，尤其是寬帶市場(chǎng)和PHS的收入比重有待進(jìn)一步提高。

5、管理工作中的執(zhí)行力度不夠，員工的素質(zhì)和工作技能還須加強(qiáng)培訓(xùn)，使其適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，達(dá)到快速發(fā)展與精細(xì)管理的要求。

 

三、2005年工作目標(biāo)

 

2005年是公安電信的發(fā)展之年、改革之年、對(duì)標(biāo)之年。為此，確立公安電信2005年工作總體指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)省、市公司工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)積極的發(fā)展觀，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，以價(jià)值為導(dǎo)向，創(chuàng)新發(fā)展、精細(xì)管理、強(qiáng)化執(zhí)行，保持收入持續(xù)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化、利潤(rùn)持續(xù)提升、資源合理利用，市場(chǎng)份額得到鞏固。真抓實(shí)干，扎實(shí)工作、奮發(fā)圖強(qiáng)，確保公安電信走在荊州電信各縣（市）分公司的前列，鞏固和提高公安電信在全省十強(qiáng)縣市的地位。

主要工作目標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入6222萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增幅13.89 %。

2、新增固定電話用戶18000戶（含村村通）；小靈通放號(hào)6000戶；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展6000戶；來(lái)電顯示新增18000戶；靈通短信實(shí)現(xiàn)**萬(wàn)元、七彩鈴音發(fā)展**戶，成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。

3、確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)40740.37萬(wàn)元。

4、全面提升電信服務(wù)水平，重大服務(wù)事件媒體曝光為零，越省級(jí)投訴為零；用戶投訴處理及時(shí)率100%，處理滿意率98%；綜合滿意度超過(guò)81分，其中大客戶服務(wù)滿意度超過(guò)83分；商業(yè)客戶滿意度超過(guò)81分；公眾客戶滿意度超過(guò)81分。

5、

為落實(shí)2005年工作目標(biāo)，我們要在強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)化績(jī)效考核的落實(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍的建設(shè)與思想觀念的轉(zhuǎn)變上下苦功、動(dòng)真格。為此必須樹(shù)立“兩個(gè)觀念”，強(qiáng)化“四種能力”，重點(diǎn)抓好“六個(gè)方面工作”，我們才能圓滿2005年的目標(biāo)任務(wù)。

首先我們要樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的觀念。發(fā)展是硬道理，是我們企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大的必由之路。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，我們不僅要克服企業(yè)發(fā)展遇到的困難和“等靠要”惰性心理以及指望上級(jí)降指標(biāo)、給政策的思想；更要摒棄自我滿足，自我陶醉和“小富即安”的思想，低指標(biāo)“好混不好過(guò)”。實(shí)現(xiàn)證明，被動(dòng)跟進(jìn)，消極觀望只會(huì)貽誤商機(jī)，丟失市場(chǎng)，被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。保持科學(xué)積極的發(fā)展速度，不斷優(yōu)化資源配置，積極開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)收能力和持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)定不移地加快有價(jià)值的發(fā)展步伐，全面達(dá)到業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、通信市場(chǎng)份額、通信市場(chǎng)增量份額、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)收入占比等 WTS綜合衡量指標(biāo)要求，著力提升比較優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位。

其次是樹(shù)立效益是企業(yè)生命的觀念。時(shí)間就是金錢(qián)，效益就是生命。企業(yè)的生存價(jià)值就在于不斷創(chuàng)造效益。它是衡量一個(gè)企業(yè)生存空間大小和生命力強(qiáng)弱的最顯著標(biāo)尺。所以我們要不斷創(chuàng)造良好的效益，要轉(zhuǎn)變靠投資拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的發(fā)展模式，注重網(wǎng)絡(luò)的增值、運(yùn)營(yíng)、管理及合理的投資回報(bào)，最大限度地優(yōu)化配置資源，盤(pán)活存量資產(chǎn)。要注重強(qiáng)化系統(tǒng)執(zhí)行力，改變過(guò)去粗放的管理方式，明確管理目標(biāo)，細(xì)化管理，改進(jìn)管理方式，向降低經(jīng)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率為核心的精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，把發(fā)展、改革、服務(wù)等各項(xiàng)工作做得更深入、更透徹、更精細(xì)、更科學(xué)。

2005年，我們還要強(qiáng)化“四種能力”，樹(shù)立“四種優(yōu)勢(shì)”。

1、強(qiáng)化執(zhí)行能力，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)卓越優(yōu)勢(shì)。大力強(qiáng)化執(zhí)行能力，是全面完成2005年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的最根本保證。強(qiáng)化執(zhí)行力化有兩種途徑：一是要全面實(shí)施對(duì)標(biāo)管理。對(duì)標(biāo)就是找準(zhǔn)先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)流程，學(xué)習(xí)操作。缺什么，補(bǔ)什么。集百家之長(zhǎng)，為我所用。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上要學(xué)松滋，改革上學(xué)監(jiān)利。通過(guò)扎實(shí)對(duì)標(biāo)，不斷超越自我，超越對(duì)手。二是要著力提升我們的管理水平，使管理人員成為執(zhí)行的模范。要大力倡導(dǎo)“少說(shuō)空話，多做實(shí)事，說(shuō)到做到，說(shuō)好做好，在卓越的執(zhí)行中創(chuàng)新”，“讓想干事的人有機(jī)會(huì)，讓會(huì)干事的人有舞臺(tái)，讓能干成事的人有地位”的執(zhí)行文化觀。

2、強(qiáng)化精細(xì)管理能力，樹(shù)立資源高效優(yōu)勢(shì)。以增加收入為前提，控制網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資規(guī)模，形成投資和收入的關(guān)聯(lián)機(jī)制，確保投資向優(yōu)良市場(chǎng)、優(yōu)良區(qū)域傾斜。實(shí)踐證明，管理工作做得越好，成本壓力越小，能為發(fā)展提供的成本越多；發(fā)展越快，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)越快，付現(xiàn)成本越多，提供改善工作環(huán)境、提高福利的空間越大，這就形成了正循環(huán)，反之，則是負(fù)循環(huán)。精細(xì)管理，就是通過(guò)精確的內(nèi)部管控，達(dá)到開(kāi)源節(jié)流的目的。要逐步形成企業(yè)各項(xiàng)管理工作有據(jù)可查，有章可循，有法可依的局面。使企業(yè)的資源得到充分有效利用。

3、強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)能力，樹(shù)立客戶領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，確保存量，降低流失。留住客戶，鞏固市場(chǎng)。用差異化的產(chǎn)品發(fā)展新客戶，用持續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)鞏固老客戶。要建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶拆機(jī)、離網(wǎng)的原因，采取針對(duì)性措施，綁定用戶消費(fèi)，減少用戶離網(wǎng)。二是提升服務(wù)能力。在服務(wù)方式上要以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)關(guān)懷客戶；以良好的產(chǎn)品吸引和優(yōu)良的質(zhì)量發(fā)展客戶；以卓越的品牌優(yōu)勢(shì)和個(gè)性化的服務(wù)手段留住客戶。在服務(wù)理念上要形成后端為前端服務(wù)，前端為用戶服務(wù)的觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，著力提高服務(wù)水平，從而樹(shù)立客戶領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。

4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，樹(shù)立全面創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新是企業(yè)的活力之源。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，企業(yè)持久的比較優(yōu)勢(shì)，就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快、創(chuàng)新得更快。全面創(chuàng)新首先是發(fā)展創(chuàng)新。就是結(jié)合實(shí)際，因地制宜，找準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)市場(chǎng)，找準(zhǔn)客戶，集全局之力，保證投入，突破性發(fā)展。其次是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新包括兩個(gè)方面工作：一是強(qiáng)化績(jī)效考核的導(dǎo)向作用，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化指標(biāo)，關(guān)注主要目標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)。對(duì)市場(chǎng)前端部門(mén)，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強(qiáng)化對(duì)保存量、激增量的引導(dǎo)作用；對(duì)后端和管控部門(mén)，側(cè)重考核對(duì)前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化、細(xì)化水平。二是建立以民主測(cè)評(píng)為主要依據(jù)的末位淘汰制，讓人人有事干、事事有人干，讓干事的人有機(jī)會(huì)、有能力的人有舞臺(tái)、干成事的人有地位，讓不愿干、不能干的人有損失，積極倡導(dǎo)以主人翁精神用心做事。不斷將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的永動(dòng)力。

 

三、2005年工作安排

 

為全面完成2005年主要工作目標(biāo)，我們要著力抓好以下六個(gè)方面的工作：

（一）、在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)方面，以發(fā)展為主題，以營(yíng)銷為中心，優(yōu)化體系、快速發(fā)展、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，完善渠道建設(shè)，打好存量保衛(wèi)戰(zhàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，釋放經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

1、以業(yè)務(wù)收入為主線，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的快速發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展“量是基礎(chǔ)，質(zhì)是保證”。業(yè)務(wù)發(fā)展的原則是“量質(zhì)并重，均衡協(xié)調(diào)”。業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)一是寬帶、二是固話，三是小靈通，四是增值業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)是企業(yè)各項(xiàng)工作的龍頭。把保持收入增長(zhǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)份額作為經(jīng)營(yíng)工作的兩大主要任務(wù)，實(shí)現(xiàn)由重視增量向增量存量并重、由產(chǎn)品營(yíng)銷向客戶營(yíng)銷兩個(gè)轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)、盤(pán)活資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)施精確化經(jīng)營(yíng)，在更大的范圍保存量、更廣的領(lǐng)域激增量。

第一，以“村村通”為重點(diǎn)，挖掘固話發(fā)展空間。

固話發(fā)展總的原則是“有能力處找市場(chǎng)，有市場(chǎng)處上能力，切實(shí)提高投資回報(bào)率”。

固話是本地網(wǎng)立身之本，發(fā)展之基，是創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。2005年將以農(nóng)話為重點(diǎn)，大力拓展“村村通”業(yè)務(wù)。以“村村通”作為搶占農(nóng)村市場(chǎng)的首要手段，以市場(chǎng)需求大，用戶群相對(duì)集中的農(nóng)村區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)，積極發(fā)掘有效客戶資源。同時(shí)繼續(xù)借助地方政府部門(mén)的力量，將“村村通”作為發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的“民心工程”，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，兼顧效益，快速發(fā)展。市話的發(fā)展主要是抓住“春節(jié)”、“5.17”、“國(guó)慶節(jié)”等業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)期，逐步模糊月租概念，穩(wěn)步發(fā)展。全面強(qiáng)化“有家就有中國(guó)電信固定電話”的品牌引導(dǎo)。

第二，以駐地網(wǎng)為突破口，不遺余力地大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

加快寬帶發(fā)展是現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略的需要。當(dāng)前規(guī)模發(fā)展寬帶的時(shí)機(jī)日趨成熟，要立足“提升服務(wù)樹(shù)品牌，豐富應(yīng)用促發(fā)展”，站在戰(zhàn)略的高度抓好駐地網(wǎng)建設(shè)。2005年的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展以駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，以用戶密集、消費(fèi)能力高的小區(qū)為目標(biāo)市場(chǎng)，加快寬帶小區(qū)的發(fā)展進(jìn)度，在兼顧效益與市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，確保有效益地投入；同時(shí)進(jìn)一步加大寬帶應(yīng)用、內(nèi)容及增值業(yè)務(wù)的推廣進(jìn)度，以妙妙郵、綠色上網(wǎng)、楚楚寬帶、互聯(lián)星空亮點(diǎn)業(yè)務(wù)等組合的營(yíng)銷方式，豐富電信寬帶業(yè)務(wù)內(nèi)涵，提升寬帶品牌形象，走集約化、規(guī)模化發(fā)展之路，確保4000戶的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

第三，以PHS社會(huì)代辦為契機(jī)，有價(jià)值地發(fā)展小靈通。

2005年將把PHS社會(huì)代辦、代銷作為小靈通銷售的主要途徑，同時(shí)加強(qiáng)與電信全業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的合作，強(qiáng)化管理和監(jiān)督職能，使社會(huì)代辦規(guī)范化、正規(guī)化，拓寬電信產(chǎn)品的銷售面。

在品牌定位上將小靈通從“低資費(fèi)、工薪族、本地通”的弱勢(shì)品牌中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，豐富其內(nèi)涵，做好重新定位，進(jìn)一步加大小靈通品牌形象宣傳和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化宣傳，發(fā)展以彩鈴和短信為主的增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、美化和豐滿小靈通在客戶心目中的品牌形象，為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

第四，從戰(zhàn)略高度出發(fā)，開(kāi)拓性地發(fā)展增值業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步加快來(lái)電顯示、96800信息、11800、靈通短信等一批增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把寬帶應(yīng)用和靈通短信作為增值業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)和突破口，盡快形成多個(gè)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收亮點(diǎn)，提高增值業(yè)務(wù)收入比重，進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。

第五、以公話超市和手機(jī)伴侶卡為重點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。

2005年，公話業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅(jiān)持“主動(dòng)出擊，主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”的發(fā)展策略，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，繼續(xù)保持公話市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)地位。進(jìn)一步細(xì)分流動(dòng)客戶市場(chǎng)、他網(wǎng)客戶市場(chǎng)，以17908、17909他網(wǎng)電話卡作為新的亮點(diǎn)，鞏固公話經(jīng)營(yíng)成果。

第六，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，做好存量保有工作。

2005年將以“經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)有用戶”為中心，全面啟動(dòng)“全家福家庭計(jì)劃”和“客戶回報(bào)計(jì)劃”，實(shí)施忠誠(chéng)客戶回報(bào)行動(dòng)。針對(duì)存量用戶使用電信業(yè)務(wù)情況，精心策劃系列套餐方案，逐步在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上形成若干類有顯著“區(qū)隔”的套餐客戶，向用戶清晰傳達(dá)“全家福家庭計(jì)劃”的優(yōu)越性與普通客戶的差別；建立用戶積分機(jī)制，定期開(kāi)展“積分送禮”活動(dòng)，穩(wěn)步提升客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)產(chǎn)品捆綁優(yōu)惠、客戶回報(bào)這種形式，培育電信的忠誠(chéng)客戶與高值客戶，確保在網(wǎng)用戶存量。

加強(qiáng)對(duì)話務(wù)量異動(dòng)客戶群基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的深入分析，切實(shí)落實(shí)派單式營(yíng)銷和分客戶群針對(duì)性營(yíng)銷工作，做精做細(xì)話務(wù)量經(jīng)營(yíng)；繼續(xù)大力開(kāi)展“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話慢慢聊”經(jīng)營(yíng)等針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步提高國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話市場(chǎng)份額。

第七，提升營(yíng)銷渠道協(xié)調(diào)運(yùn)作效率，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力。

2005年將通過(guò)明確計(jì)劃和嚴(yán)格的考核提高營(yíng)銷能力，加強(qiáng)渠道建設(shè)。各渠道部門(mén)切實(shí)對(duì)所轄客戶群的存量、增量收入預(yù)算負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶細(xì)分、針對(duì)性營(yíng)銷策劃和派單式營(yíng)銷的能力建設(shè)。大力推進(jìn)派單式閉環(huán)營(yíng)銷管理，建立營(yíng)銷派單的跟蹤分析、效果評(píng)估和考核流程，加大對(duì)渠道部門(mén)的派單執(zhí)行率、營(yíng)銷成功率的考核力度。提升大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷能力，充分利用固網(wǎng)的多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大組合營(yíng)銷和增值業(yè)務(wù)推廣力度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的共同增長(zhǎng)。堅(jiān)持以我為主，適當(dāng)發(fā)展社會(huì)渠道，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的管控，確保為我所用。要處理好不同渠道相互交叉的問(wèn)題，準(zhǔn)確界定客戶渠道的市場(chǎng)和責(zé)任，合理調(diào)整渠道的利益關(guān)系，使各渠道協(xié)調(diào)工作，形成信息互通、資源共享、聯(lián)合團(tuán)隊(duì)、協(xié)同作戰(zhàn)的局面。

2、以規(guī)范服務(wù)為主線，實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)方面將以堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為中心，全面深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，著力創(chuàng)造服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，力爭(zhēng)行風(fēng)評(píng)議在同地區(qū)同行業(yè)中勇奪第一。

第一，推進(jìn)分客戶群的差異化服務(wù)。重點(diǎn)實(shí)施大客戶星級(jí)服務(wù)計(jì)劃。形成統(tǒng)一規(guī)范、運(yùn)作正常、持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)“一站式服務(wù)”保證體系；持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)水平，創(chuàng)立在運(yùn)營(yíng)商中持續(xù)領(lǐng)先地位的大客戶服務(wù)品牌。大力推行商業(yè)客戶滿意工程，實(shí)施“服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃”，對(duì)商業(yè)客戶的申訴特別是有理由申訴，在妥善處理的基礎(chǔ)上，全力做好補(bǔ)救工作。大力推行公眾客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)行為，實(shí)施“上門(mén)服務(wù)”、“零距離”服務(wù)，提高服務(wù)的親情度。

第二，完善10000號(hào)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系。加快10000號(hào)由服務(wù)中心向營(yíng)銷服務(wù)中心轉(zhuǎn)型，不斷拓展業(yè)務(wù)受理的主動(dòng)營(yíng)銷功能。嚴(yán)格按流程進(jìn)行監(jiān)控和考核，使10000號(hào)業(yè)務(wù)受理比率不斷提升，回訪面達(dá)100%，回訪滿意率達(dá)100%。

第三，繼續(xù)推進(jìn)窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)工程。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，抓好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行“免填單”服務(wù)，提高窗口服務(wù)水平。

 

2005年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作又將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，但我們有理由相信，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠圓滿完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，因?yàn)槲覀冇幸恢貏e能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、敢打必勝的員工隊(duì)伍，只要我們堅(jiān)定信心、講究方法，我們就將排除萬(wàn)難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

（二）、在通信建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)方面，科學(xué)規(guī)劃，精心管理，不斷提高支撐和快速響應(yīng)能力，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行。

1、在通信建設(shè)上要科學(xué)規(guī)劃、精心管理、全面預(yù)算、快速反應(yīng)、全力支持市場(chǎng)。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要圍繞市場(chǎng)、精打細(xì)算，用好建設(shè)計(jì)劃，做好項(xiàng)目管理。加大駐地網(wǎng)建設(shè)力度，不遺余力為發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)提供能力；以“村村通”工程為重點(diǎn)，為農(nóng)話大發(fā)展提供重要手段，堅(jiān)持?jǐn)U大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力并舉，做好線路適度擴(kuò)容及設(shè)備配套工作，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，充分用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的實(shí)裝率。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既要樹(shù)立前端驅(qū)動(dòng)觀點(diǎn)，又要依靠全面預(yù)算方法，我們?cè)趯?shí)施具體項(xiàng)目時(shí)要做到細(xì)、實(shí)、準(zhǔn)、省、快，按建設(shè)管理程序，按內(nèi)控管理規(guī)定做好相關(guān)工作，利用項(xiàng)目投資效率工具，優(yōu)化工程項(xiàng)目，使效益高的項(xiàng)目先上馬、早上馬，進(jìn)一步貼近市場(chǎng)，提高投資回報(bào)率和市場(chǎng)反應(yīng)速度，力爭(zhēng)5月底前保質(zhì)保量完成80%以上的投資計(jì)劃，達(dá)到早建設(shè)早受益的目的。

2005年全縣網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資計(jì)劃為1554.37萬(wàn)，除已安排項(xiàng)目（交換設(shè)備6672線322.7萬(wàn)，村村通6個(gè)點(diǎn)279.5萬(wàn)，PHS擴(kuò)容34個(gè)基站238萬(wàn)，新建管道2公里27.5萬(wàn)）外，待安排計(jì)劃為686.6萬(wàn)初步安排為ADSL擴(kuò)容2232線78.1萬(wàn)，新建駐地網(wǎng)4300線170.9萬(wàn)（設(shè)備77.5萬(wàn)，網(wǎng)線、多媒體箱等93.4萬(wàn)，其中正在設(shè)計(jì)項(xiàng)目37.6萬(wàn)）光纖接入網(wǎng)60萬(wàn)，零星接入及市場(chǎng)響應(yīng)20萬(wàn)，線路擴(kuò)容3800線左右358萬(wàn)（現(xiàn)有項(xiàng)目3300線約300萬(wàn)）新建模塊局1個(gè)。根據(jù)市場(chǎng)需求，將在充分的利用好全縣建設(shè)計(jì)劃的情況下，積極申請(qǐng)市公司總經(jīng)理建設(shè)基金，投入到效益明顯的項(xiàng)目。

2、在運(yùn)行維護(hù)上要確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，以預(yù)防為主，強(qiáng)化服務(wù)，全力服務(wù)市場(chǎng)。

強(qiáng)化“安全第一，預(yù)防為主”和“維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是服務(wù)”的理念 把安全可靠運(yùn)行放在運(yùn)行維護(hù)的首要位置，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和“五防”工作，確保各項(xiàng)維護(hù)指標(biāo)的落實(shí)，明確各崗位考核的主要KPI值，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通。進(jìn)一步優(yōu)化完善PHS網(wǎng)絡(luò)，確保小靈通來(lái)話接通率，掉話率達(dá)到和超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)；加大ADSL異常掉線，網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的整治力度，解決數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)存在的各種問(wèn)題；進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)巡修，線路搶修工作，保障設(shè)備完好，縮短障礙歷時(shí)。認(rèn)真落實(shí)線路維護(hù)的“五個(gè)一”提高服務(wù)質(zhì)量改善服務(wù)形象。進(jìn)一步細(xì)化大客戶的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保大客戶端到端維護(hù)服務(wù)水平的不斷提高。

3、搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，為前臺(tái)支持充分利用現(xiàn)有資源。

在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上，要不斷完善錄入的網(wǎng)絡(luò)資源，保證錄入網(wǎng)絡(luò)資源的完善性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性，搞好網(wǎng)絡(luò)資源的動(dòng)態(tài)管理，制定相關(guān)流程，根據(jù)使用狀況，不斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)整、合理調(diào)配各種資源，啟動(dòng)并做好數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的資源清理和錄入工作，按時(shí)做好固話用戶、ADSL和LAN用戶的清理錄入工作，努力提高資源利用率，使我縣的資源管理工作在全市各縣市公司名列前列。

（三）、重視分（支）局工作，做到規(guī)范管理，加強(qiáng)支撐，提升素質(zhì)。

加強(qiáng)對(duì)分（支）局的管理和支撐，提升分（支）局的營(yíng)銷能力、創(chuàng)收能力和服務(wù)能力。要把分（支）局局長(zhǎng)培養(yǎng)成企業(yè)最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。繼續(xù)實(shí)行業(yè)務(wù)督辦掛靠工作制度，以收入為核心，對(duì)督辦單位相關(guān)政策的執(zhí)行及收入組織的落實(shí)情況進(jìn)行檢查、督辦。每月利用星期六、日到分（支）局協(xié)調(diào)做好市場(chǎng)調(diào)查以及相關(guān)市場(chǎng)信息的收集，并對(duì)經(jīng)營(yíng)工作具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決督辦單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中遇到的困難，確保每月收入目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)。

（四）、在綜合管理工作方面，強(qiáng)化績(jī)效考核，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善業(yè)務(wù)檢查制度，全力做好中心工作的保障。

1、以績(jī)效考核為主線，完善激勵(lì)強(qiáng)化考核，提供人力資源保障。

第一，加強(qiáng)“四支人才隊(duì)伍”建設(shè)。要堅(jiān)持以人為本，用科學(xué)的人才觀指導(dǎo)建設(shè)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍、專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍、技能型銷售維護(hù)人才隊(duì)伍和專業(yè)化綜合管理人才隊(duì)伍等“四支人才隊(duì)伍”。

第二，緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推行績(jī)效管理，建立崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠貢獻(xiàn)的企業(yè)文化。要根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素，確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），通過(guò)KPI把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，改進(jìn)績(jī)效工資分配方式。根據(jù)市公司的要求，加大浮動(dòng)績(jī)效工資考核比例，逐步打破績(jī)效工資與崗位系數(shù)直接掛鉤的方式，進(jìn)一步拉開(kāi)分配差距。一是薪酬要向前臺(tái)傾斜，使前臺(tái)人員的待遇逐步接近甚至超過(guò)后臺(tái)，前臺(tái)人員素質(zhì)逐步接近后臺(tái)。人員一靠自身素質(zhì)提高，二靠崗位輸入。二是倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬憑業(yè)績(jī)”，積極探索使分配向貢獻(xiàn)傾斜、向關(guān)鍵崗位傾斜。

第四，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，完善部門(mén)和員工KPI設(shè)置，加強(qiáng)部門(mén)對(duì)員工考核工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。一是加大對(duì)企業(yè)主管和助理級(jí)人員考核，建立基于業(yè)績(jī)考核的主管和助理級(jí)人員淘汰機(jī)制；二是以崗位業(yè)績(jī)管理為中心，實(shí)現(xiàn)KPI指標(biāo)100%到崗到人。三是根據(jù)市場(chǎng)需求，進(jìn)一步增加前端崗位設(shè)置，充實(shí)技術(shù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員，達(dá)到前后端管控人員比例要求。

第五，繼續(xù)規(guī)范深化勞動(dòng)用工制度改革。積極穩(wěn)妥地做好依法規(guī)范用工工作，嚴(yán)格控制用工數(shù)量，嚴(yán)禁單位私自用工，實(shí)行私自用工單位負(fù)責(zé)人責(zé)任追究制。

2、、以利潤(rùn)為主線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，完善內(nèi)控制度，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化管理。

按照“管理集中、制度統(tǒng)一、控制有力、效益提升、保障發(fā)展”的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，大幅提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。成本管理實(shí)行“預(yù)算管理、核實(shí)計(jì)劃、部門(mén)控制、均衡使用、過(guò)程控制”。

第一，認(rèn)真落實(shí)全過(guò)程的成本控制。要推行科學(xué)有效的成本管控措施，開(kāi)展目標(biāo)成本管理和成本定額管理，降低付現(xiàn)成本，提高成本的使用效益。

第二，全面推行預(yù)算管理。要采取有力措施，從時(shí)間進(jìn)度、成本結(jié)構(gòu)調(diào)控方面加強(qiáng)2005年預(yù)算執(zhí)行的管控，進(jìn)一步提高預(yù)算執(zhí)行調(diào)控能力，確保各主要預(yù)算按預(yù)算進(jìn)度完成。

第三，建立以現(xiàn)金流量為核心，以確保收入項(xiàng)目資金的及時(shí)回籠和各項(xiàng)費(fèi)用支出控制的現(xiàn)金流管理制度。確保收入資金按時(shí)上繳。

3、以效能監(jiān)察為主線，突出重點(diǎn)標(biāo)本兼治，努力為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

認(rèn)真貫徹落實(shí)“從嚴(yán)治企”的方針，始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，黨政齊抓共管，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，做到抓效能與抓廉潔相結(jié)合；治標(biāo)與治本相結(jié)合；抓過(guò)程監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合。注重調(diào)查研究，廣泛征求各方面意見(jiàn)，抓住管理中的問(wèn)題，本著先易后難，先專題后綜合的原則，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、員工關(guān)注的熱點(diǎn)、改革觸及的焦點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，把領(lǐng)導(dǎo)有決心、群眾有反映、問(wèn)題突出、有條件解決、易見(jiàn)效果的問(wèn)題作為效能監(jiān)察的切入點(diǎn)。2005年的工作重點(diǎn)是績(jī)效管理，規(guī)范內(nèi)部的招標(biāo)投標(biāo)工作等方面。

4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕安全事故。完善業(yè)務(wù)檢查制度，減少“跑、冒、滴、漏”的損失。

進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全責(zé)任，通過(guò)例行檢查與突擊性檢查相結(jié)合，查找、治理各種安全檢查隱患。做好季節(jié)性及特殊時(shí)期的安全預(yù)防整治工作，把因工責(zé)任死亡率、因工責(zé)任重傷率為零兩個(gè)硬指標(biāo)納入績(jī)效考核體系并實(shí)行一票否決。

業(yè)務(wù)部門(mén)要建立健全各類業(yè)務(wù)的檢查稽核制度，嚴(yán)格按照檢查稽核流程落實(shí)，加強(qiáng)檢查力度和頻次，確保業(yè)務(wù)收入“顆粒歸倉(cāng)”。

 （五）以培育先進(jìn)企業(yè)文化為主線，弘揚(yáng)企業(yè)精神，形成良好的企業(yè)文化氛圍。

文化是企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，要按照市公司的統(tǒng)一部署和要求開(kāi)展推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工程。積極倡導(dǎo)并大力推進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行企業(yè)文化宣貫工作，引導(dǎo)員工認(rèn)同“對(duì)成效的不懈追求，無(wú)邊際合作和學(xué)習(xí)型工作方式”的BPR主流文化。以培育核心價(jià)值觀，服務(wù)理念為重點(diǎn)，推行員工行為規(guī)范。要把深化企業(yè)核心價(jià)值觀教育與解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真分析企業(yè)存在的各種矛盾和問(wèn)題，做好員工的思想政治工作。要把精神文明創(chuàng)建與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)文明創(chuàng)建，將企業(yè)文化建設(shè)提升到新的高度。

（六）以民主管理為主線，強(qiáng)化企務(wù)公開(kāi)，服務(wù)中心工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

   切實(shí)履行工會(huì)職能，積極研究和探索新時(shí)期、新階段工會(huì)工作的新思路，新方法，最充分地把工會(huì)組織的活力激發(fā)出來(lái)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全體員工為完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，努力推進(jìn)公安電信持續(xù)快速發(fā)展。進(jìn)一步落實(shí)企務(wù)公開(kāi)制度，落實(shí)職代會(huì)職權(quán)，促進(jìn)企業(yè)管理民主化和科學(xué)化。通過(guò)組織開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng)，確保企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。要堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的文化體育活動(dòng)，陶冶員工情操，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

以落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”為重點(diǎn)，做好離退休員工的工作。加強(qiáng)檔案信息管理，為中心工作搞好服務(wù)。

回顧過(guò)去感慨萬(wàn)千，展望未來(lái)期待無(wú)限。為把公安電信做大，做優(yōu)，做強(qiáng)，我們一定把“創(chuàng)新”做為工作的主旋律，把“快捷”作為立足市場(chǎng)的駿馬，把“敬業(yè)”作為公安電信人的從業(yè)態(tài)度，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)拼搏、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心為公的良好作風(fēng)，堅(jiān)持為中國(guó)電信的品牌增添光彩，堅(jiān)持以公安電信新形象開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)高效的快節(jié)奏謀求發(fā)展，堅(jiān)持靠誠(chéng)實(shí)可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓中國(guó)電信的大旗在三袁故里高高地飄揚(yáng)。

篇8

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)一一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司鐵礦石的發(fā)運(yùn)數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號(hào)及時(shí)報(bào)_辦事處，核對(duì)_辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開(kāi)具港口包干費(fèi)票;統(tǒng)計(jì)港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年來(lái)的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)從部門(mén)取回磅單，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：_辦事處報(bào)的收貨數(shù)，從剛接觸時(shí)的整船統(tǒng)計(jì)收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計(jì)收貨盈虧。

3、空車過(guò)磅：今年五月份實(shí)行了過(guò)空車，現(xiàn)在對(duì)于發(fā)運(yùn)數(shù)也能做到準(zhǔn)確。

以前的報(bào)表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車過(guò)磅，就能做到發(fā)運(yùn)數(shù)基本準(zhǔn)確。

4、水分化驗(yàn)：以前港口發(fā)運(yùn)數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。

而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗(yàn)水分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任。

三、存在的不足

總結(jié)半年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是工作量多、時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對(duì)全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動(dòng)、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤(pán)珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)二本人_有限公司_分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，我部門(mén)主要負(fù)責(zé)電話詢問(wèn)各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意，為用戶解決問(wèn)題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全部門(mén)的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門(mén)2019年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)，我覺(jué)得我部門(mén)要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹(shù)立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問(wèn)的工作中，我要求部門(mén)員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng)，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門(mén)員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門(mén)員工召開(kāi)分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門(mén)整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門(mén)所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過(guò)我和我部門(mén)所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三、結(jié)合實(shí)際開(kāi)創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門(mén)所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調(diào)整部門(mén)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門(mén)考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。

以上是經(jīng)營(yíng)部2019年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門(mén)所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)三不知不覺(jué)中，舊的一年悄然離去，迎來(lái)嶄新而充滿期望的20_年，回首即將走完的20_年，對(duì)我而言，是一個(gè)思考、反省，嘗新求變之年。

我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識(shí)。自從20_年_月_日正式加入__有限公司以來(lái)，我始終分外珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，總是充滿熱情的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會(huì)的地方就努力去掌握。我天生對(duì)未知的知識(shí)領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的好奇心，總是期望能透過(guò)自學(xué)，透過(guò)交流，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個(gè)“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項(xiàng)目籌建的各項(xiàng)工作。同時(shí)，我期望透過(guò)我的協(xié)調(diào)潛力，透過(guò)我的熱情和真誠(chéng)，把_項(xiàng)目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門(mén)成為集團(tuán)的榜樣。由于對(duì)電腦軟件有一種天然的理解潛力，無(wú)論是碰到本人十分擅長(zhǎng)Office系列軟件還是其他電腦方面的問(wèn)題，總能被我迎刃化解。

因?yàn)楣ぷ餍枰谶@一年里內(nèi)我還學(xué)會(huì)了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;_加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書(shū)館借書(shū)，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補(bǔ)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運(yùn)行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解，爭(zhēng)取完全掌握油廠運(yùn)行的整套模式，將來(lái)做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”;土建施工方面，我很樂(lè)意跑工地向?qū)＜覀冋?qǐng)教各類建筑知識(shí)。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺(tái)……就像是看一部探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀(jì)錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實(shí)地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時(shí)增進(jìn)我對(duì)工廠的感情。在我的心中，__就像一個(gè)胎兒，在_年孕育，并將在20_年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來(lái)!

我時(shí)常反省，反省自己工作中的不足，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié)，下班前寫(xiě)好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細(xì)化工作時(shí)間，科學(xué)合理的安排好每一項(xiàng)工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最后是加強(qiáng)體育鍛煉，持續(xù)充沛的精力，繼續(xù)堅(jiān)持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)駐工地這樣相對(duì)艱苦的工作環(huán)境。

在新的一年里，我會(huì)更加用心工作，服從安排，一絲不茍地完成好項(xiàng)目建設(shè)中分配到的任務(wù)，同時(shí)也將時(shí)刻牢記“分工不分家”的工作態(tài)度和“安全、質(zhì)量、效率、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的十二字方針，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，共同為_(kāi)_建設(shè)項(xiàng)目添磚加瓦!

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在20_年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20_年_月_日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。

在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等?，F(xiàn)任__系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成__倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成__倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行__系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改__系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與_審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉__、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉__倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。

專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。

“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解解決客戶問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

在20_年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好20_年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取做出更好成績(jī)。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門(mén)培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)五2019年，在_領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2019年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來(lái)、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來(lái)有迎聲”，客戶“問(wèn)有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度?？梢詫⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。

在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我

“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

_各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

篇9

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.047

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）12-00-03

1 緒 論

隨著我國(guó)移動(dòng)通訊技術(shù)的推廣，通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行的移動(dòng)商務(wù)技術(shù)已日趨成熟。智能手機(jī)等終端設(shè)備的普及，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等因素，進(jìn)一步促進(jìn)了手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的快速增加。高速增長(zhǎng)的移動(dòng)智能終端普及率和第三代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)和條件。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的媒體和介質(zhì)。它融合了當(dāng)今世界上發(fā)展速度最快和創(chuàng)新力最強(qiáng)的兩大主流技術(shù)，即互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信。迄今為止，已有數(shù)億用戶使用，并以此開(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)的新時(shí)代。與此同時(shí)，移動(dòng)終端（尤其是智能終端）、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊也隨之迅猛發(fā)展，全面開(kāi)啟技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用產(chǎn)品蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用時(shí)代。

ABI Research于2009年7月提出“移動(dòng)云計(jì)算”的概念，它指的是通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、軟件（或應(yīng)用）等的一種IT資源或（信息）服務(wù)的交付與使用模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算不僅是技術(shù)發(fā)展的結(jié)合體，更是應(yīng)用及業(yè)務(wù)融合的必然趨勢(shì)，兩者雖然在概念和內(nèi)涵上有所不同，但其倡導(dǎo)的服務(wù)提供和產(chǎn)品供給的理念卻驚人的一致。因此，兩種技術(shù)的有效融合成為當(dāng)前的一個(gè)重要課題。

煙草企業(yè)作為服務(wù)于國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的國(guó)有企業(yè)，融合先進(jìn)管理手段與技術(shù)理念，著力于打造“運(yùn)行高效、集成整合、現(xiàn)代管控、規(guī)范運(yùn)作”的現(xiàn)代煙草企業(yè)，促進(jìn)煙草企業(yè)管理水平與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。如何發(fā)揮煙草企業(yè)的資金和制度優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)管理與移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)高度融合，是本文研究的主要內(nèi)容。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算發(fā)展概況

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展概況

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指以寬帶IP為技術(shù)核心，可同時(shí)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體等服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)放式基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)。從用戶行為角度來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣義上是指用戶可以使用手機(jī)、筆記本等移動(dòng)終端，通過(guò)無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和HTTP協(xié)議接入互聯(lián)網(wǎng)；狹義上是指用戶使用手機(jī)終端，通過(guò)無(wú)線通信方式，訪問(wèn)采用WAP協(xié)議的網(wǎng)站。

在全球信息產(chǎn)業(yè)中，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展最為迅速和最具增長(zhǎng)潛力的兩大領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出融合的趨勢(shì)，極大地促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，產(chǎn)生了巨大的價(jià)值空間。

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的3種商業(yè)模式都源自于門(mén)戶模式的成功實(shí)踐：一是“平臺(tái)+服務(wù)”模式，定位于價(jià)值鏈控制力；二是“終端+應(yīng)用”模式，定位于用戶需求整體解決方案；三是“軟件+門(mén)戶”模式，定位于最佳產(chǎn)品服務(wù)。門(mén)戶模式已成為運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略選擇。不同領(lǐng)域的企業(yè)均在基于自身業(yè)務(wù)體系和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建具有主導(dǎo)權(quán)的商業(yè)模式，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的不確定性和競(jìng)爭(zhēng)。

2.2 云計(jì)算助力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

IT和電信技術(shù)將加快融合的進(jìn)程，云計(jì)算就是一個(gè)契機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是一個(gè)重要領(lǐng)域。根據(jù)摩根斯坦利的報(bào)告，移動(dòng)設(shè)備將成為不斷擴(kuò)展的云服務(wù)的遠(yuǎn)程控制器，以云為基礎(chǔ)的移動(dòng)連接設(shè)備無(wú)論是數(shù)量還是類型都在快速增長(zhǎng)。

云計(jì)算將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。移動(dòng)終端設(shè)備一般來(lái)說(shuō)存儲(chǔ)容量小、計(jì)算能力弱，云計(jì)算將應(yīng)用的“計(jì)算”與大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)從終端轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，降低對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的處理需求。這樣移動(dòng)終端主要承擔(dān)與用戶交互的功能，復(fù)雜的計(jì)算交由云端（服務(wù)器端）處理，終端不需要強(qiáng)大的運(yùn)算能力即可響應(yīng)用戶操作，保證用戶的良好使用，從而實(shí)現(xiàn)云計(jì)算支持下的SaaS。

3 煙草行業(yè)的移動(dòng)商務(wù)信息化發(fā)展

3.1 行業(yè)背景

煙草行業(yè)的信息化建設(shè)，經(jīng)歷了初始、規(guī)范管理、全面發(fā)展、集成和提升4個(gè)階段，從最初的單機(jī)使用、分散開(kāi)發(fā)，發(fā)展到了目前的統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)，其信息化已達(dá)到了一定水平。但信息化建設(shè)本身是一個(gè)非常復(fù)雜和漫長(zhǎng)的過(guò)程，面對(duì)信息化，傳統(tǒng)煙草業(yè)仍存在種種難點(diǎn)和制約因素，出現(xiàn)了信息化建設(shè)“各自為政”及“信息孤島”的局面，一定程度上影響了信息化建設(shè)的進(jìn)程。

同時(shí)，隨著煙草業(yè)務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，移動(dòng)辦公需求日益迫切。利用煙草企業(yè)的信息化和管理體制的優(yōu)勢(shì)，使煙草企業(yè)管理與移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)高度融合，能為傳統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)體系做進(jìn)一步的延伸，提升人員現(xiàn)場(chǎng)工作的便捷性和實(shí)效性，提高管理的效果與效率，保障決策的全面性和合理性。

3.2 煙草企業(yè)商務(wù)信息化的現(xiàn)狀及存在的不足

當(dāng)前，煙草企業(yè)商務(wù)信息化應(yīng)用體系可概括為“一個(gè)中心，三級(jí)平臺(tái)”。一個(gè)中心，即行業(yè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)有效整合行業(yè)信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)工商、零售戶、企業(yè)內(nèi)容資源計(jì)劃的有效整合與服務(wù)。三級(jí)平臺(tái)，即工商交易商務(wù)平臺(tái)、商業(yè)與零售客戶交易的電子商務(wù)平臺(tái)和承載日常辦公的運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，煙草企業(yè)已建立起規(guī)模較大、功能完整的商務(wù)信息化體系。

盡管我國(guó)煙草企業(yè)的商務(wù)信息化應(yīng)用取得了較快發(fā)展，但從目前實(shí)際情況看，當(dāng)前煙草企業(yè)在應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性等方面還存在一定問(wèn)題。主要表現(xiàn)在信息“豎井”問(wèn)題突出，集成整合力度有待進(jìn)一步加大；“孤島”現(xiàn)象依然存在，協(xié)同共享程度有待進(jìn)一步提升；建設(shè)分散，系統(tǒng)集成度較低；融合不深，業(yè)務(wù)服務(wù)支撐度不夠；商務(wù)信息化的廣度和應(yīng)用程度不足等。

3.3 煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)信息化問(wèn)題解決方案

結(jié)合諾蘭階段模型和云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)理論和技術(shù)，可得出煙草企業(yè)在當(dāng)前由系統(tǒng)集成到數(shù)據(jù)管理的過(guò)程中，解決問(wèn)題的方法還有待改進(jìn)。例如，如何實(shí)現(xiàn)將功能多樣、數(shù)據(jù)量大、應(yīng)用面廣的各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效集成整合，如何將各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效提取及展示，如何使各崗位人員充分發(fā)揮信息化作用等。針對(duì)上述問(wèn)題，筆者通過(guò)理論結(jié)合實(shí)踐，提出如下解決方案。

3.3.1 搭建云平臺(tái)，提升信息資源集成水平

利用云計(jì)算分布式架構(gòu)良好的擴(kuò)展性、高可用性、運(yùn)維的專業(yè)性理念，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)多系統(tǒng)建設(shè)硬件投入累加的現(xiàn)象。同時(shí)，整合前端應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，提升信息資源的集成水平。

3.3.2 完善業(yè)務(wù)整合，搭建綜合管控服務(wù)平臺(tái)

在云計(jì)算架構(gòu)基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有信息系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上擴(kuò)展延伸，將專賣(mài)管理、卷煙營(yíng)銷及內(nèi)部綜合管控進(jìn)行有機(jī)融合，服務(wù)到各層級(jí)工作人員，實(shí)現(xiàn)信息共享。

3.3.3 利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，完善移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的不斷完善和3G、4G等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，可有效解決原有的辦公人員現(xiàn)場(chǎng)工作支撐不足、過(guò)程管理手段缺失、層級(jí)管控失位、管理層督導(dǎo)不足等問(wèn)題，為服務(wù)零售客戶提供了更為直接便利的手段，極大地提高企業(yè)服務(wù)水平。

4 煙草行業(yè)移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)研究

4.1 煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)總體建設(shè)思路就是以云計(jì)算為技術(shù)架構(gòu)的云平臺(tái)的底層實(shí)現(xiàn)，其整合集成了相對(duì)應(yīng)的專賣(mài)、營(yíng)銷、內(nèi)部管理等各層面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，再融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的移動(dòng)辦公應(yīng)用，從而全面提升全員的信息化應(yīng)用能力，提高企業(yè)的信息化集成和管理水平。

移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容包括基于集群的云計(jì)算平臺(tái)、基于行業(yè)專線的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)和基于3G互聯(lián)的移動(dòng)辦公平臺(tái)。如圖1所示。

4.2 云平臺(tái)整體架構(gòu)

根據(jù)云計(jì)算的基本概念和對(duì)云計(jì)算的理解，特別是私有云建設(shè)的實(shí)效性，云平臺(tái)架構(gòu)以虛擬化為基礎(chǔ)，用大規(guī)?；A(chǔ)資源管理，包括海量存儲(chǔ)、計(jì)算服務(wù)（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器）、中間服務(wù)（數(shù)據(jù)ETL服務(wù)器）、應(yīng)用服務(wù)（應(yīng)用服務(wù)器）等IT基礎(chǔ)資源，以構(gòu)建企業(yè)級(jí)計(jì)算虛擬化池和存儲(chǔ)虛擬化池為目標(biāo)，結(jié)合安全管理、部署管理、節(jié)能管理、用戶管理和資源管理，搭建云計(jì)算平臺(tái)，平臺(tái)架構(gòu)如圖2所示。

4.3 移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建立在高效穩(wěn)定的行業(yè)專線基礎(chǔ)上，而移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)基于3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，保證了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性、穩(wěn)定性和高效性，為移動(dòng)商務(wù)的有效運(yùn)行提供了可靠保證。

4.4 手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇

考慮當(dāng)前手機(jī)端的平臺(tái)開(kāi)放性和擴(kuò)展性等發(fā)展趨勢(shì)，建議實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)是智能手機(jī)的安卓平臺(tái)（考慮到投資額及實(shí)際應(yīng)用情況）；移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建立在高效穩(wěn)定的行業(yè)專線基礎(chǔ)上，而移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)基于當(dāng)前已不是通訊瓶頸的3G或4G網(wǎng)絡(luò)，保證了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全性、穩(wěn)定性和高效性，為移動(dòng)商務(wù)的有效運(yùn)行提供了可靠保證。

4.5 煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容

4.5.1 移動(dòng)辦公平臺(tái)

工作人員可及時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、落實(shí)工作計(jì)劃、查詢及維護(hù)信息、簽到簽退等，并能在后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄軌跡等信息。能實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)、品牌、案件、人員等維度為主要關(guān)注信息的實(shí)時(shí)關(guān)注和直觀展示，為管理人員和一線人員提供了分角色的權(quán)限定制，能有效提高工作效率。

4.5.2 指揮應(yīng)用平臺(tái)

能記錄與查看手機(jī)、單兵、車載等終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)采集的音視頻信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)案件偵辦進(jìn)度、人員工作質(zhì)量的監(jiān)督管理和實(shí)時(shí)調(diào)度。

4.5.3 決策分析平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)了層級(jí)式管理，從市場(chǎng)、品牌、案件、人員4個(gè)維度，深度挖掘數(shù)據(jù)，并以GIS地圖的形式進(jìn)行直觀展現(xiàn)，便于領(lǐng)導(dǎo)層宏觀把握和科學(xué)決策。

4.6 煙草企業(yè)移動(dòng)商務(wù)效益分析

企業(yè)關(guān)注移動(dòng)商務(wù)的理由是它能為企業(yè)帶來(lái)利益。移動(dòng)商務(wù)提升了煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平，提高了人員工作效率，為煙草企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4.6.1 經(jīng)濟(jì)效益

通過(guò)系統(tǒng)的研發(fā)實(shí)施及應(yīng)用，員工工作效率和工作質(zhì)量得到了有效提升。而工作效率的提升也促進(jìn)了企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)的提升。同時(shí)，依托于先進(jìn)的云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，也使本項(xiàng)目在節(jié)能減排方面較之前有明顯提升，云計(jì)算的部署方式也較原有的服務(wù)器部署方式在資源利用、安全高效方面有明顯提升。

4.6.2 社會(huì)效益

通過(guò)便捷的移動(dòng)辦公平臺(tái)，使一線人員能更好地服務(wù)于零售商，如零售卷煙訂購(gòu)情況、卷煙品牌信息、煙草專賣(mài)法律法規(guī)等，從而為零售戶提供更加豐富、充實(shí)的服務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)使用移動(dòng)終端設(shè)備等現(xiàn)代化工具，使一線人員能在市場(chǎng)走訪時(shí)將發(fā)現(xiàn)的異常信息及時(shí)反饋，管理人員也能實(shí)現(xiàn)對(duì)執(zhí)法辦案的全程化、實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化監(jiān)督，并指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)工作，有效提升辦案管理水平。

5 結(jié) 語(yǔ)

作為新興的商務(wù)模式，移動(dòng)商務(wù)的研究和應(yīng)用是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，是結(jié)合人們使用習(xí)慣和技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)乘勢(shì)而為，以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理等前瞻技術(shù)為支撐，以提高工作效率和規(guī)范工作行為為目的，將復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化、無(wú)序工作流程化、流程化工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作集成化，提升全員工作效率，降低企業(yè)管理成本，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”做出有益探索。

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[6]袁雨飛，王有為，青正川，等.移動(dòng)商務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006：11-13.

篇10

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(一)20_年，在某某領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹(shù)立我行良好的形象為工作手段，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門(mén)既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將20_年柜面工作總結(jié)如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)

在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語(yǔ)、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來(lái)。從事柜面授權(quán)工作以來(lái)，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來(lái)、滿意而去的表情。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠(chéng)贏得了高度評(píng)價(jià)。每當(dāng)客戶對(duì)我說(shuō)：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問(wèn)題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來(lái)有迎聲”，客戶“問(wèn)有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開(kāi)展各種形式的客戶的營(yíng)銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營(yíng)銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠(chéng)度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使VIP客戶來(lái)到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營(yíng)業(yè)額。

在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長(zhǎng)的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開(kāi)展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提升自我

“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。

某某各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，離不開(kāi)一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。

在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺(jué)行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

上半年，是忙碌的半年，更是收獲的半年。雖然在即將過(guò)去半年取得了一些成績(jī)，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(二)本人某某有限公司某某分公司經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)，我部門(mén)主要負(fù)責(zé)電話詢問(wèn)各個(gè)農(nóng)場(chǎng)寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行情況，移動(dòng)電信發(fā)展情況等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)任經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)以來(lái)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠(chéng)服務(wù)”的理念方針，堅(jiān)持讓用戶滿意，為用戶解決問(wèn)題，堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)全部門(mén)的共同努力較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門(mén)20_年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來(lái)固話和寬帶市場(chǎng)飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營(yíng)商采取降價(jià)策略，造成激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。如何保留客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)，我覺(jué)得我部門(mén)要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是提供服務(wù)，為用戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹(shù)立公司良好的形象，才能留住老客戶，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問(wèn)的工作中，我要求部門(mén)員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時(shí)做到語(yǔ)氣和善，態(tài)度真誠(chéng)，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿意度。

二、提高部門(mén)員工整體素質(zhì)

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力，在實(shí)際工作中，我每個(gè)月都組織部門(mén)員工召開(kāi)分析會(huì)議，讓每一位員工從一個(gè)月的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門(mén)整體的業(yè)務(wù)能力和工作水平，讓我部門(mén)所有員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個(gè)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素質(zhì)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過(guò)我和我部門(mén)所有同志不斷摸索工作新思路，尋找新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三、結(jié)合實(shí)際開(kāi)創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門(mén)所有同志一直以飽滿的熱情服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對(duì)寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場(chǎng)現(xiàn)狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路，開(kāi)創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性和預(yù)見(jiàn)性，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，以公司效益為中心，調(diào)整部門(mén)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)我還創(chuàng)新部門(mén)考評(píng)和管理，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考評(píng)時(shí)效性，變年度考評(píng)為季度考評(píng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶的走訪調(diào)查，我部制定出計(jì)劃性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。

以上是經(jīng)營(yíng)部20_年上半年的總結(jié)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在著很多需要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對(duì)一些方面的問(wèn)題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將繼續(xù)會(huì)同部門(mén)所有同志不斷改正缺點(diǎn)并將時(shí)刻以飽滿的工作熱情，踏實(shí)的工作態(tài)度和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(三)20_上半年度是技術(shù)開(kāi)發(fā)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的半年。在某某總的帶領(lǐng)及公司各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的大力支持下、技術(shù)開(kāi)發(fā)部成員的通力協(xié)作下，以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作為技術(shù)部的工作重心，同時(shí)為其他部門(mén)帶給技術(shù)支持、質(zhì)量改善，并加強(qiáng)技術(shù)部門(mén)的內(nèi)部管理，在這些工作中既取得了成績(jī)，也看到了不足，現(xiàn)就20_上半年技術(shù)工作向公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事作以下匯報(bào)。

一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

某某公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部在20_上半年共進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)37項(xiàng)，其中41%實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開(kāi)發(fā)。這些新項(xiàng)目中，國(guó)際客戶占78%，國(guó)內(nèi)客戶占16%。

國(guó)際客戶包括……等，項(xiàng)目主要包括錐環(huán)、支撐環(huán)、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉(zhuǎn)子和定子部件。國(guó)內(nèi)客戶主要是某某和某某，項(xiàng)目包括門(mén)型絕緣、核電槽絕緣等。

新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不是幾個(gè)人單打獨(dú)斗就能完成的，而是由公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)有計(jì)劃地組織、協(xié)調(diào)、分工和合作來(lái)完成的。例如錐環(huán)和支撐環(huán)的開(kāi)發(fā)，需要纏繞車間協(xié)助我們纏繞試樣、試驗(yàn)纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開(kāi)發(fā)，需要二車間協(xié)助我們反復(fù)上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協(xié)助。對(duì)于這些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一是創(chuàng)新，二是國(guó)外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測(cè)試，要求比較嚴(yán)格，技術(shù)難度比較高，時(shí)間比較緊迫，所以我們也個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)，測(cè)試結(jié)果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經(jīng)常打亂車間的生產(chǎn)計(jì)劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!

企業(yè)透過(guò)新產(chǎn)品研發(fā)，往往能夠獲得更大的市場(chǎng)份額，賺取更高的利潤(rùn)，擁有更高的客戶滿意度。在全球經(jīng)濟(jì)一體化迅猛發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的、規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“大魚(yú)吃小魚(yú)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、信息技術(shù)時(shí)代的“快魚(yú)吃慢魚(yú)”，快速推出新產(chǎn)品的潛力已經(jīng)成為直接關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。所以，創(chuàng)新和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是必然的。期望各位同事對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)這個(gè)過(guò)程不只局限于給予配合，更就應(yīng)抓住這些機(jī)會(huì)提升自己、挑戰(zhàn)自己。

二、技術(shù)支持、質(zhì)量改善、可靠性提升

技術(shù)開(kāi)發(fā)部在做好新產(chǎn)品的研發(fā)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做好生產(chǎn)部生產(chǎn)、質(zhì)保部檢驗(yàn)、銷售服務(wù)的技術(shù)支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術(shù)支持的資料和資料，編制修訂原材料采購(gòu)驗(yàn)收規(guī)范、測(cè)試規(guī)程、管理規(guī)定、工藝文件等68份，翻譯轉(zhuǎn)化Alstom英文版。

材料、測(cè)試規(guī)程30份，以及崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)和交底都做了必須的工作。

對(duì)原材料進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)、半成品和成品測(cè)試、新產(chǎn)品研制測(cè)試，共出具1112份報(bào)告，并對(duì)測(cè)試結(jié)果反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反饋、處理、改善。

協(xié)助生產(chǎn)、質(zhì)保部分析解決產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如34#百萬(wàn)錐環(huán)勵(lì)端加工時(shí)開(kāi)裂，Alstom內(nèi)支撐環(huán)加工后產(chǎn)生裂紋等等。

三、存在的一些不足

1、在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，多為應(yīng)急開(kāi)發(fā)，造成不能按照流程執(zhí)行。

《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序》執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有嚴(yán)格按照體系要求條款來(lái)規(guī)范工作，包括立項(xiàng)、評(píng)審、預(yù)算經(jīng)費(fèi)等。

2、與其他部門(mén)的聯(lián)系雖在加強(qiáng)，但還欠缺溝通。

比如刷漆事宜，技術(shù)部沒(méi)有主導(dǎo)好刷漆這道工序，于是機(jī)加工工藝文件上也沒(méi)有明確刷什么漆，導(dǎo)致這道工序處于無(wú)人管控、混亂的狀態(tài)。上層沒(méi)有做到位，基層如何做好?這只是個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題，類似于這種狀況的問(wèn)題還很多。20_下半年技術(shù)部要加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)作，保證工作能夠做連串、到位。

3、研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，嚴(yán)把老產(chǎn)品的品質(zhì)關(guān)，穩(wěn)定現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)，不要一味追求新產(chǎn)品而失去了老產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

四、20_下半年工作計(jì)劃

1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。

加強(qiáng)與客戶的合作與溝通，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶產(chǎn)品的了解，開(kāi)發(fā)使用性可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品，加速公司發(fā)展。

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)，盡快實(shí)現(xiàn)Alstom轉(zhuǎn)、定子打包和打入國(guó)際市場(chǎng)。

3、纏繞樹(shù)脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。

4、整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。

5、完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理工作，規(guī)范《產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序》的執(zhí)行。

6、精細(xì)化管理技術(shù)開(kāi)發(fā)部部門(mén)工作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè)。

20_下半年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展，我們?cè)谧拿恳晃煌滦枰粩嗟奶魬?zhàn)自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，在新的半年里，技術(shù)部必須不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我們的厚愛(ài)，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為某某公司的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)，與全體員工一道為公司的未來(lái)、為我們的未來(lái)而努力奮斗!

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(四)為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層站所財(cái)務(wù)管理和電費(fèi)核算工作，全面推進(jìn)收支兩條線的貫徹執(zhí)行，防范經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，真實(shí)反映用戶欠費(fèi)，省公司要求電費(fèi)核算直接納入財(cái)務(wù)科，根據(jù)實(shí)際工作量，財(cái)務(wù)科急需再配備1-2名財(cái)務(wù)人員，才能把省公司的工作要求落到實(shí)處。另外，自從農(nóng)網(wǎng)改造工程啟動(dòng)后，財(cái)務(wù)科由于人員緊張，僅僅只能應(yīng)付日常工作，對(duì)基層財(cái)務(wù)工作沒(méi)有時(shí)間和精力進(jìn)行全面檢查，目前基層站所的財(cái)務(wù)狀況究竟如何，我們自已心里也沒(méi)有底。

_年下半年財(cái)務(wù)工作打算：

_年4季度財(cái)務(wù)工作安排

1、按省公司兩個(gè)文件精神要求，規(guī)范農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)使用和基層站所財(cái)務(wù)與電費(fèi)核算工作已迫在眉捷。

根據(jù)實(shí)際工作需要，須盡快落實(shí)人員。

2、繼續(xù)做好農(nóng)網(wǎng)改造工程回頭看整改工作，為迎接外部審計(jì)工作奠定良好基礎(chǔ)。

3、搞好縣城網(wǎng)改造工程的材料和基礎(chǔ)資料的收集、匯總、核對(duì)、清算工作，為決算和結(jié)算打好基礎(chǔ)。

4、做好物價(jià)檢查的接待工作。

5、正確使用資金分配，做好成本控制、核算和分析工作，為_(kāi)年決算做準(zhǔn)備。

(決算前科技開(kāi)發(fā)費(fèi)10萬(wàn)、保險(xiǎn)公司理償0.9萬(wàn)、大修非標(biāo)117萬(wàn)必須用完，而管理費(fèi)用截止9月已超全年預(yù)算58萬(wàn)。)

6、為了做好電費(fèi)回收和資金上交工作，需在各專業(yè)銀行開(kāi)設(shè)收入賬戶。

7、搞好各項(xiàng)往來(lái)帳戶的清理工作，做到及時(shí)清理。

公司個(gè)人上半年工作總結(jié)(五)回首上半年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

一、上半年工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成情況

(1)、第2季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，賽馬21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。

(2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到某某飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。

2、銷售工作總結(jié)、分析

(1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

(2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

(3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

(4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

二、下半年的工作開(kāi)展

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。