導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇中小企業(yè)信息化論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、小企業(yè)初戀數(shù)字化的八個步驟

回顧一下大多數(shù)企業(yè)的電腦化過程吧。

1．電腦掃盲辦公

辦公室中開始使電腦，

企業(yè)文字與圖表處理電腦化，

撥號或寬帶，上網(wǎng)收集信息，收發(fā)E-MAIL

2．財務管理信息化

單機應用

聯(lián)網(wǎng)應用，報賬與稅務申報。

3．部門管理電腦化，內部數(shù)據(jù)共享

4．搭建企業(yè)局域網(wǎng)

5．開通外網(wǎng)的窗口網(wǎng)站

6．開始業(yè)務的集成應用

7．升級硬/軟件系統(tǒng)

8．拋棄老系統(tǒng)，再投巨資，重新規(guī)劃應用

從以上看，這種信息化過程是“第一次吃螃蟹”的原始方式，是一個被動的過程，企業(yè)投入大，效果差，隱蔽的成本高，信息化發(fā)展比較緩慢。

二、為什么管理軟件應用是從財務會計開始的？

這個問題揭示了信息化與數(shù)字化的區(qū)別：

信息是泛指，數(shù)字化也是電腦數(shù)據(jù)化。數(shù)字化的前提是具有“信息”的形式。

1．信息的形式的多元化。

2．信息作為獨特的表現(xiàn)形式，可以是一種管理方法。

3．信息的載體可以承載任何內容的質量特征。

首先，財務會計的方法，其本身在企業(yè)管理中早先應用了“信息”方法和技術，只是在開始的時候沒有“數(shù)字化”的信息形式來支持。信息化，首先就需要對管理對象（人/財/物/事件/無形資產等）的在各種情形下進行定義、分類、總括、檢索和計算。這些分別體現(xiàn)為會計的科目、記賬、立帳、核算與報表方法。這些原始的業(yè)務模型，可以被軟件完全模擬。

其次，財會信息之間的規(guī)范對應與反映關系，也是“數(shù)字化”之前提，被約定成俗的東西。所以無論是對管理當局，還是對企業(yè)管理者來說，最先規(guī)范化的管理領域便是—財務管理。

最后，還因為，它與準確計算有天然的聯(lián)系，數(shù)字之間互相反射和對應，又要求一定的實時性，固“財軟”在中外企業(yè)界和縱向管理應用上都排在了前位。

三、中小企業(yè)成熟的信息化方法

而今，企業(yè)管理已從“清冷的珠算時代”步入了“散熱式的計算機時代”，企業(yè)家們完全可以有“前車之鑒”，免去“趟河溺水之苦”。

信息化的工作可繁可簡，但卻是一項嚴肅的系統(tǒng)工程。

企業(yè)家們對自己的企業(yè)來說，就是父母與之孩兒。大人對小孩從小到大，從吃飯穿衣到職業(yè)選擇都有一些計劃、預測和安排。換成信息化來說，就是要使初始的和后續(xù)間斷性的投資，互相兼容和促進，實現(xiàn)投資效益1+i>2的目標。

信息化工作又如“寫文章”，不能想到哪就寫到哪，必須要綱目清晰，統(tǒng)籌安排。因為投資工作不是“軟件代碼”，可刪除、復制、插入、粘貼，失誤就要付出代價。

因此，做信息化，就先要用“信息化”的方法來考慮問題。

1．全息決策。即從一開始就要考慮到一個比較長的周期，一個能覆蓋多業(yè)務領域，最好也能跨越經(jīng)營周期的一個“數(shù)字化計劃”。

2．斷點決策。由于企業(yè)發(fā)展的階段性特征決定的，企業(yè)實力和外部環(huán)境都要幾經(jīng)更新和升級，這些軌跡并非是“連續(xù)的函數(shù)”，適應于不同階段的做法就是這類決策。減少一些“完成取代性”的決策內容是考慮的重點。

3．柔性化。在不同的發(fā)展期間，預留“接口”，保證在沒開通“電梯”時，能走樓梯。

4．定義好基礎信息。企管中的實證、記錄、法律、交易、計量、過程、特征等信息都是構成將來“服務器”處理、保存和重用的重要資源，必須事先重視。

5．分布性與組件化。工作站點與應用領域，都應從可獨立、可分拆、可組合的方式上進行設計。

四、首推IT規(guī)劃

俗話說，人是從小看大，三歲看老。這說明，一些基因（包括性格）在起了長遠的作用。IT規(guī)劃，就是要找到你企業(yè)能夠長期發(fā)展的“基因”。

一個站在“信息化”彼岸的企業(yè)，如何涉足信息化呢？

一個成熟企業(yè)所遇到的問題，后來的企業(yè)在開始前都應該規(guī)劃進去。

1．環(huán)境認知（內部與外部）

2．企業(yè)憲法

3．戰(zhàn)略構思

4．發(fā)展要素

5．目標管理

6．管理變革

7．經(jīng)營變革

8．IT要素（網(wǎng)絡與融合、通訊、安全、技術架構、數(shù)據(jù)結構、平臺與中間件、各種系統(tǒng)）

9．系統(tǒng)匹配

10．商業(yè)智能

上述基本的“十大綱要”，是一個企業(yè)信息的“基因工程”。無論如何，基因的抽取工作是前期的，全局性的，決定性的。

五、引入第三方咨詢

不管是實施成熟軟件系統(tǒng)，或是新開發(fā)自用系統(tǒng)，或是安排IT投資，都需要抽象需求、規(guī)范業(yè)務流程與控制，這時引入第三方的咨詢是必要的。

1．中立的第三方既是參謀，也是醫(yī)生。他們與企業(yè)項目組一起對企業(yè)進行事先的診斷和分析，開出性價比好的"藥方"，對今后的發(fā)展和實施是最為有利的。

2．企業(yè)若是自己充當咨詢角色，由于專業(yè)和資源的限制，對信息化的規(guī)律性缺乏深刻理解，會出現(xiàn)知識、經(jīng)驗的盲點及失誤，常導致多次的“否定之否定”或是前后矛盾的需求，到頭來會得不償失。

3．由“IT提供方”充當醫(yī)生，他們常常由于利益驅動而做出有"傾向"的決定，誤導企業(yè)多花錢或是"貨不對路"，以至于引出法律糾分。

4．一些"IT與咨詢"聯(lián)盟的咨詢機構也多暗藏玄機，會增加企業(yè)的信息化成本。

六、導入數(shù)字化的時機

處于起步階段的小企業(yè)，數(shù)字化可能對目前的經(jīng)營管理還不能有明顯的短期"療效"。因為主要是一些基礎性工作。但選擇了正確的"入口"，卻能有"特效"。

1．優(yōu)先數(shù)字化對當前經(jīng)管有重大意義的業(yè)務。選擇標準是---數(shù)據(jù)量和實時性要求。

2．產生原始數(shù)據(jù)，并對今后經(jīng)營有基礎性影響的業(yè)務領域。這些資料需要準確和連續(xù)性。

3．在導入一項新的計劃或運營一項新的業(yè)務時。這時可一步到位，以免事后返工。

4．集成應用的項目，應及早統(tǒng)籌。防止"以新除舊"帶來的浪費。

5．可以單點應用的業(yè)務環(huán)節(jié)，在可擴展和集成的條件下，亦可先行。

篇2

寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化問題研究

論文（設計）

來源

論文（設計）類型

指導教師

學生姓名

學號

班級

一、研究或設計的目的和意義：

互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和國內電信設施的普及與完善為網(wǎng)絡商務交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿易方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿易手段和經(jīng)濟活動的開展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時代世界經(jīng)濟的要求，電子商務應運而生。電子商務手段充分運用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡條件，利用網(wǎng)絡這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟活動的各方面緊密聯(lián)系起來，企業(yè)可以在同一時間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結合各方面信息及時反映到企業(yè)的生產活動中。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡及時地自身的產品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡上了解市場狀況尋找商機，及時把握不斷變化的市場信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產活動中，使企業(yè)的決策更加迅速準確。產品設計和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設息息相關，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時代決勝的關鍵。

當前，中小企業(yè)信息化建設仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識，缺乏信息技術資金和信息技術專業(yè)人才，管理基礎薄弱。再加上市場環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實意義和價值。

二、研究或設計的國內外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：

1.國外研究現(xiàn)狀

國外部分電子商務發(fā)展較早的國家，如美國，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟管理方面已有相當成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗。Rarl、Smits（2009）

都提出信息戰(zhàn)略應與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術的優(yōu)勢。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結合其電子商務發(fā)展程度提出一個合適的模型,使用這個模型來分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes

（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務的匹配策略，總結了業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對企業(yè)整體績效的影響。同時，關注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務發(fā)展實際戰(zhàn)略匹配的概念模型。

2.國內研究現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)信息化管理應用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa

S、云計算等的企業(yè)應用時間不長，主要是近幾年的事，特別是電子商務和

IT

行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實踐中來。溫麗麗(2016)認為制約我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認識信息化的重要性，對信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟學的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學、業(yè)務創(chuàng)新和人才這四個方面的因素影響整個中小企業(yè)信息化進程。劉榮娟（2016）認為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必然路徑。但是因為各種因素的制約,我國的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我國中小企業(yè)所面臨的瓶頸問題,并提出解決對策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學者則針對缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動電子商務發(fā)展的途徑做了探討。

三、主要研究或設計內容，需要解決的關鍵問題和思路：

本文的主要研究內容如下：

一、緒論

（一）研究背景及意義

（二）國內外研究現(xiàn)狀

（三）研究內容與研究方法

二、企業(yè)電子商務與信息化關系探討

（一）電子商務概述

1.電子商務的內涵

2.中小企業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢

2

（二）企業(yè)信息化概述

（三）電子商務與企業(yè)信息化的關系

1.企業(yè)信息化是開展電子商務活動的基礎

2.企業(yè)電子商務是對企業(yè)信息化各方面的整體運用

三、寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務及信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)電子商務發(fā)展概述

（二）寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)對信息化建設的重視程度

2.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化基礎建設情況

3.寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化技術應用情況

（三）本章小結

四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略

（一）增強領導者的信息化意識

（二）加大企業(yè)信息化管理投入

（三）以企業(yè)發(fā)展實際為基礎建立信息化網(wǎng)絡

（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿足企業(yè)信息化需求

五、結論

需要解決的關鍵問題在于：以寧鄉(xiāng)市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題，并提出相應的解決對策。

四、完成畢業(yè)論文（設計）所必須具備的工作條件及解決的辦法：

其一，經(jīng)過學習，已經(jīng)掌握了本篇論文寫作的基本知識；

其二，圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；

其三，有導師的指導；

其四，自身在中小企業(yè)實習過，可以獲得一手資料。

五、工作的主要階段、進度與時間安排：

第一階段：選題、定題階段，及任務書下達（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四階段：論文的評閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、閱讀的主要參考文獻及資料名稱：

七、指導教師意見和建議：

指導教師（簽字）：

年

月

日

篇3

信息系統(tǒng)規(guī)劃工作是保證企業(yè)信息系統(tǒng)實施成功的前提和基礎，對中小企業(yè)而言信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用在其信息系統(tǒng)建設中也是非常重要的。在對溫州79家信息化試點(示范)企業(yè)信息化實施效果和滿意度的一項調查中表明，企業(yè)信息化成功因素排名前兩位的是領導重視和信息系統(tǒng)規(guī)劃；而對信息系統(tǒng)規(guī)劃不滿意的比例高于滿意的比例[3]。因此中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設規(guī)模相比大企業(yè)來說雖然比較小，但中小企業(yè)同樣需要對信息系統(tǒng)進行科學的規(guī)劃規(guī)劃。依照制定的科學的信息系統(tǒng)規(guī)劃實施信息系統(tǒng)的建設能讓中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設做到有的放矢，而不是盲目建設，從而降低投資風險，提高信息系統(tǒng)建設的成功率。

2中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則

大規(guī)模終結論認為中小企業(yè)的劣勢突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術和人才、內部管理水平欠佳、組織關系不穩(wěn)定等方面[4]。中小企業(yè)的上述特點也就決定了中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設不能像大型企業(yè)一樣投入巨大的人力與財力實施大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設，其信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則也就不同于大型企業(yè)。

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃應以企業(yè)發(fā)展需求為導向，本著在適用實用、效益優(yōu)先的原則，集中資源，重點突破，以點帶面；同時要考慮信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設中粗放投入和重復投入發(fā)展的現(xiàn)狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。

3中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選擇多種方法結合的方式來完成。首先就是從本企業(yè)戰(zhàn)略研究開始，通過分析了企業(yè)所處行業(yè)的特點，以及企業(yè)的內外部環(huán)境和自身的競爭能力，確定企業(yè)目前所面臨的關鍵戰(zhàn)略問題；接著，對企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設信息系統(tǒng)的必要性進行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展的階段，從而得到企業(yè)信息系統(tǒng)建設的目標；然后，在分解了企業(yè)的戰(zhàn)略目標后，采用關鍵成功因素法（CSF）確定關鍵成功因素并且結合企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了企業(yè)的信息需求，再使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對公司的信息系統(tǒng)進行了規(guī)劃。這兩種方法的結合能夠發(fā)揮其優(yōu)勢，彌補其劣勢，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃的針對性以及效率。

參考文獻：

[1]宮偉建,吳洪波.信息化對中小企業(yè)核心競爭力的影響分析[J].科技與管理，2006,(1):45-47.

[2]楊煥春,施曉秋.溫州企業(yè)信息化試點(示范)企業(yè)的信息化建設[J].中國信息導報,2006,(6)

篇4

1.2信息存儲風險在傳統(tǒng)會計模式中，會計資料的保存一般是通過報表或者賬簿等紙質形式來進行的，可以長時間的進行保存，因此，丟失或者毀損的可能性很小。但是在會計信息化條件下，各種信息數(shù)據(jù)都是直接人工進行輸入，并通過網(wǎng)絡系統(tǒng)按原先設定的程序進入相應的地方，構成一個以電子聯(lián)機實時處理為基本特征的網(wǎng)絡化控制的信息系統(tǒng)，會計信息被保存于計算機、磁盤等媒介中，雖然可以保存大量的資料，提高會計工作效率，但這些載體不易保存，容易導致資料無法讀出，增加了數(shù)據(jù)安全風險。另外，在網(wǎng)絡上計算機病毒十分常見，成為制約網(wǎng)絡發(fā)展的最大危害之一，企業(yè)會計信息化系統(tǒng)很可能遭到病毒侵襲，會計信息被竊取、修改或者破壞，導致企業(yè)重要會計信息泄露或者毀壞，企業(yè)競爭對手也可以通過網(wǎng)絡竊取企業(yè)商業(yè)機密，從而使企業(yè)蒙受巨大的損失。

1.3企業(yè)內部控制的風險內部控制是一個受到企業(yè)各個利益團體的影響，綜合各個利益團體的根本需求，結合企業(yè)生產經(jīng)營的實際，以企業(yè)生產經(jīng)營的目標為最終目標，合理地利用企業(yè)內、外部資源，有效地組織生產經(jīng)營活動，保證企業(yè)生產經(jīng)營目標實現(xiàn)的過程。在傳統(tǒng)手工做賬階段，企業(yè)會通過審批、授權、確認、審核以及職責分工等工作來加強內部控制，而在會計信息化條件下，企業(yè)會計工作實現(xiàn)了自動化，各個會計流程、手續(xù)都被合并到會計系統(tǒng)進行操作，提高會計工作效率的同時造成信息交叉，使得傳統(tǒng)會計系統(tǒng)一些職權分工、相互制衡失效，造成企業(yè)會計內部控制制度的效果大打折扣。我國中小型企業(yè)目前信息技術本身處于人才匱乏及技術上相對較為落后的地位，這也制約著我國會計信息化事業(yè)的發(fā)展。隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)上交易越來越多，這將在很大程度上降低企業(yè)成本。在交易無紙化的同時，財務數(shù)據(jù)在網(wǎng)上公布已成為企業(yè)未來的基本模式，要想實現(xiàn)會計信息化，需要培養(yǎng)大量的新型人才在網(wǎng)絡環(huán)境下操作財務系統(tǒng)，新型人才需要擁有過硬的會計知識和新的財務理念，還要能熟練掌握網(wǎng)絡技術。我國的中小企業(yè)部門都比較多，管理不夠嚴謹，相互之間的銜接相對不集中，很多企業(yè)都沒有建立屬于自己的管理信息化系統(tǒng)，導致企業(yè)對各部門的財務數(shù)據(jù)等資料信息不能及時獲取，部門信息上報不及時，無法實現(xiàn)及時監(jiān)控和做出有效的管理政策。同時，企業(yè)中接觸會計系統(tǒng)的員工，可能會存在一些道德敗壞的人員，他們會將會計信息作為違法犯罪的目標，竊取財務信息給企業(yè)帶來的損失，也不利于企業(yè)體制創(chuàng)新的落實和企業(yè)發(fā)展企業(yè)的發(fā)展。

2我國中小企業(yè)會計信息化風險的對策

雖然我國中小企業(yè)建設會計信息化存在諸多風險，但建設好會計信息化的道路并不是艱難萬分，我們應該把握好中小型企業(yè)的經(jīng)濟特點，從我國中小型企業(yè)會計信息化發(fā)展和建設過程中存在的問題出發(fā)，就會計信息化建設提出的以上風險提出以下幾條對策。

2.1實行企業(yè)業(yè)務流程重組，建立適應會計信息化的企業(yè)組織結構企業(yè)業(yè)務流程重組是20世紀90年代初興起于美國的最新管理思想，是近年來國外管理界在全面質量管理、準時生產、工作流管理等一系列管理理論與實踐全面展開并獲得成功的基礎上產生的。主要表現(xiàn)是:(1)這種企業(yè)組織結構很大程度上壓縮了企業(yè)部門的數(shù)量，致使企業(yè)的組織結構不再是錐形化，而是逐漸呈現(xiàn)扁平化趨勢，雖然以專業(yè)技術組織的職能部門仍然會存在，但是各個部門之間的劃分不太明顯。(2)按照一定的流程組成的項目小組活躍在企業(yè)生產經(jīng)營和銷售等各個環(huán)節(jié)中，每個項目小組都可以跨越部門和專業(yè)，不受約束，而且項目小組可以臨時成立也可以長期存在，這樣，企業(yè)就可以以一個整體來面向客戶，從而避免了信息的傳遞慢和傳遞失誤等各種問題，還避免了企業(yè)與客戶之間界面的不一致性。(3)改變企業(yè)的管理模式，不但可以對企業(yè)生產經(jīng)營進行事后控制，對企業(yè)經(jīng)濟活動的事前與事中都能實現(xiàn)有效控制，從而能夠健全并嚴格執(zhí)行先進的管理制度，做到既重局部管理又能實現(xiàn)整體流程的控制。

2.2加強系統(tǒng)軟件本身的安全性，增強數(shù)據(jù)庫資料的保密性選擇適合本企業(yè)自身的軟件系統(tǒng)，建立電子屏障防火墻，防范來自外部的非法訪問，應用病毒防治技術，充分利用系統(tǒng)的安全功能和安全機制，防止病毒從外部網(wǎng)絡侵入內聯(lián)網(wǎng)，采取加密技術，并加強設備的維護，提高數(shù)據(jù)資料的安全系數(shù)。

2.3加強中小企業(yè)內部控制加強我國中小企業(yè)的會計網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的內部控制是防控會計信息風險的有效措施，為減小財務風險企業(yè)應建立一套完善健全的內部控制措施，加強財務軟件的授權，增強各個有使用權限的人員之間的監(jiān)督體制，禁止不相關人員使用企業(yè)會計信息化系統(tǒng)，防止外部人員竊取企業(yè)的會計信息和資料。

篇5

隨著信息時代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎，在生產和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)推廣和應用現(xiàn)代信息技術，深入開展和利用企業(yè)內外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長、滯后性的特點，對于中小企業(yè)，由于其存在觀念、資金、技術方面的劣勢，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實施的情況制訂相應的動態(tài)的發(fā)展計劃，但又無能為力指標體系，因而，制定一套科學、合理、實用、針對性強的中小企業(yè)信息化績效評價體系，對于我國中小企業(yè)信息化的實施和完善具有重要的意義。

1.研究現(xiàn)狀

企業(yè)信息化績效評價[2]是指對照統(tǒng)一的標準，建立特定指標體系，運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學等方法，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對一定經(jīng)營期間的信息化過程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀、公正和準確的綜合評判。對于中小企業(yè)信息化績效評價方面的研究較少，也不成體系。

徐強、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀點出發(fā)設計企業(yè)信息化績效的多維動態(tài)評價指標體系[3]；李曉青等（2008）從財務、業(yè)務流程、客戶服務、戰(zhàn)略與發(fā)展四個角度構建企業(yè)信息化績效評價指標體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡（back-propagationNN）算法進行了應用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計分卡（IT Balanced ScoreCard， IT BSC）對商業(yè)銀行信息化績效評價進行了研究，提出了以IT價值貢獻、IT用戶滿意度、IT內部過程和IT學習與革新為準則的指標體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績效指標體系[5]

以上指標體系都缺乏對中小企業(yè)的針對性、實際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績效評價。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎上，參考國家信息化測評中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標構成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點，在多次咨詢企業(yè)信息化方面的專家和企業(yè)相關負責人后，進一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績效評價指標體系。

表1企業(yè)信息化績效評價指標體系

一級指標

（目標層）

二級指標

三級指標

指標含義

中小企業(yè)信息化績效評價體系A

財務指標

（B1）

信息化投入比例（C1）

信息化投入占營業(yè)收的比例

銷售收入增長率（C2）

信息化對銷售收入增加帶動情況

利潤增長率（C3）

信息化增加利潤情況

用戶指標

（B2）[②]

老用戶滿意度[③]（C4）

老用戶對企業(yè)實施信息化前后的整體滿意程度對比

新用戶滿意度（C5）

新用戶對企業(yè)實施信息化后的整體滿意程度

戰(zhàn)略指標

（B3）

信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）

領導對企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認識程度

信息化的預算投入（C7）

反映信息化未來發(fā)展財力投入

信息化部門人力投入（C8）

信息化人員比例

信息化部門人員學歷構成（C9）

信息化人員知識水平

應用指標

（B4）

計算機數(shù)量（C10）

企業(yè)信息化硬件設施水平

網(wǎng)絡通信水平（C11）

網(wǎng)絡通信水平

網(wǎng)絡安全措施（C12）

應對網(wǎng)絡安全能力

網(wǎng)站水平（C13）

企業(yè)網(wǎng)站內容及維護水平

2指標體系

層次分析法（AHP）是美國著名運籌學家T.L.Satty等人在20世紀70年代提出的一種定性與定量分析相結合的多準則決策方法。這一方法的基本原理是將復雜的問題層次化，通過建立層次分析模型，將各層中的元素（指標）進行兩兩比較，以確定各自權重，從而構造出比較判斷矩陣指標體系，經(jīng)過一致性檢驗后，進行層次單排序，最終實現(xiàn)層次總排序。本文通過專家賦值法確定各個指標的權重，運用mceAHP[④]軟件計算權重并檢驗一致性，最終得到判斷矩陣。

具體步驟：

第一步：構造層次分析結構。

第二步：構造判斷矩陣。

采用1-9標度法將上層元素A做為準則，對下一層元素B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1，2，…n)相對于A的重要程度。

第三步：求各層權重，判斷矩陣的一致性檢驗。

在本文中，采用mceAHP軟件進行計算，以指標A-B為例說明計算過程。

表2：判斷矩陣A-B為

A

B1

B2

B3

B4

B1

1

0.17

0.27

2.5

B2

6

1

1.53

15.5

B3

4

0.66

1

10.5

B4

0.42

0.15

0.12

1

所得權重

0.09

0.53

0.35

0.03

CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9

CR

同樣的方法可以得到其它指標權重。

總的計算結果：

表3 中小企業(yè)信息化績效評價指標體系權重

一級指標

（目標層）

二級指標

權重

三級指標

權重

中小企業(yè)信息化績效評價體系A

財務指標

（B1）

0.09

信息化投入比例（C1）

0.35

銷售收入增長率（C2）

0.24

利潤增長率（C3）

0.41

用戶指標

（B2）[⑤]

0.53

老用戶滿意度[⑥]（C4）

0.75

新用戶滿意度（C5）

0.25

戰(zhàn)略指標

（B3）

0.35

信息化負責人在企業(yè)中的地位（C6）

0.27

信息化的預算投入（C7）

0.21

信息化部門人力投入（C8）

0.19

信息化部門人員學歷構成（C9）

0.34

應用指標

（B4）

0.03

計算機數(shù)量（C10）

0.14

網(wǎng)絡通信水平（C11）

0.25

網(wǎng)絡安全措施（C12）

0.24

網(wǎng)站水平（C13）

0.37

3. 數(shù)據(jù)含義

通過上面的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)信息化績效評價體系中的用戶指標（B2），戰(zhàn)略指標（B3）占據(jù)了較大的比重，這說明中小企業(yè)信息化中用戶滿意程度，尤其是老用戶的滿足程度對于企業(yè)信息化的實施至關重要，而評價體系中應用指標（B4）中的計算機數(shù)量指標（C10）得分較低指標體系，這也說明中小企業(yè)信息化的基本硬件設施條件已具備，而不再是專家著重考慮的因素。

4.對策建議

由于我國中小企業(yè)數(shù)量多，地域、行業(yè)、規(guī)模特點各異，注定我國中小企業(yè)信息化建設的道路漫長、曲折，且規(guī)律性差，因此，在信息化建設方面應該采取積極有效且有針對性的措施，推進企業(yè)信息化應用水平的深入發(fā)展。

4.1由易到難，由簡入繁，科學決策，層層遞進

中小企業(yè)信息化工程是一項龐大而又復雜的工程項目，它的目的是為企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的提供技術支持。為了實施企業(yè)信息化，應該進行科學合理的規(guī)劃。中小企業(yè)應該從企業(yè)全局出發(fā)，由易到難，由簡到繁，全面、科學地分析企業(yè)的整體環(huán)境，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和整體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的生產、經(jīng)營和管理現(xiàn)況，結合現(xiàn)代信息技術發(fā)展趨勢，制定符合本企業(yè)實際的信息化建設發(fā)展規(guī)劃。也就是說中小企業(yè)在信息化建設過程中應該采取有計劃、分層次、有步驟、分階段的實施方針，不斷推進內外整合，規(guī)范業(yè)務流程、消除信息孤島，最終全面實現(xiàn)信息化。

4.2爭取主動指標體系，按需、量力實施

中小企業(yè)信息化是社會發(fā)展的必然，但在中小企業(yè)實施信息化的過程中，尤其是在建設的初期階段，一方面要爭取主動，而不是被動實施；另一方面要根據(jù)企業(yè)的實際情況，比如人力、物力情況，進行調研，制定出符合企業(yè)實際的、量力而行的、可具體操作的實施計劃書。

4.3分層、分重點管理，全員參與

中小企業(yè)信息化是一個復雜的系統(tǒng)工程，它的實施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。比如企業(yè)流程再造需求的支持、培訓工作支持、高層領導支持和組織機構支持等。

在這個組織機構中，要以“分層管理、全員參與”為原則，也就是說企業(yè)信息化管理是分層次的、有序的，而不是雜亂無章的；另外企業(yè)信息化也是一個全員參與的人機互動的系統(tǒng)工作，這就要求樹立全員參與意識，不斷組織學習，提高企業(yè)員工的整體信息化素質和技能，增強企業(yè)每一位員工的競爭力，只有這樣，企業(yè)競爭力才能更強，所以，全員參與是取得信息化事業(yè)成功的關鍵。

4.4以政府為支助，積極爭取政府幫扶

中小企業(yè)的信息化建設由于其自身水平，尤其是資金、人才和技術水平方面的制約指標體系，其信息化建設的過程充滿著先天性的不足，這種不足，單純地依靠企業(yè)自身去完善，不切實際，因此需要政府部門對企業(yè)信息化建設的外部環(huán)境方面大力幫扶。比如信息化基礎設施建設，信息化平臺建立，信息化服務保障體系的構建和完善，信息化關鍵性技術的研發(fā)，保障信息化安全健康發(fā)展的法律、法規(guī)、和標準制定，各種優(yōu)惠政策，信息化試點、示范工程的實施，信息化人才的培養(yǎng)等等都與政府息息相關，因此，以政府為支助，積極爭取政府幫扶，是中小企業(yè)信息化建設的必然選擇。

參考文獻

[1]李曉青，劉炳輝，顏全銓.企業(yè)信息化績效評價模型應用研究[J].情報雜志，2008，(12)：15-17.

[2]郝曉玲，孫強.信息化績效評價：框架、實施與案例分析[M].北京：清華大學出版社，2005：14.

篇6

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎性、先導性產業(yè)，也是我國信息產業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟的正外部性，對推進和提升其他行業(yè)價值具有倍增效應，其發(fā)展速度和效益必然會對整個經(jīng)濟發(fā)展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進中小企業(yè)信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息、技術、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點的計算機網(wǎng)絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統(tǒng)，實時監(jiān)控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現(xiàn)內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業(yè)內部各單位使用統(tǒng)一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對生產過程實行動態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預算低、利潤少，對于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠大于大企業(yè)。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運行維護、系統(tǒng)更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：15%的中小企業(yè)認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風險，這些都導致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機構極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機構也太少，導致中小企業(yè)信息化項目質量無法保證。

調查顯示，71%的企業(yè)希望運營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業(yè)信息化的驅動力

對于電信運營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業(yè)信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商戰(zhàn)略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡、優(yōu)質的服務力量和強有力的研發(fā)隊伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網(wǎng)絡規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網(wǎng)絡組建的全國性信息應用系統(tǒng)已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進中小企業(yè)信息化建設的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機構的相關作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會信息服務體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質高效的服務。

4.中國電信推進中小企業(yè)信息化服務的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現(xiàn)轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業(yè)信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產業(yè)鏈中的主導作用，加強產業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務是 ICT、增值業(yè)務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環(huán)節(jié)。但同時運營商對此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進中小企業(yè)信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協(xié)調和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現(xiàn)對中小企業(yè)信息化的有效服務以及中國電信本身的穩(wěn)定轉型。

中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發(fā)和生產，在中小企業(yè)信息化服務過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內部關鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務推廣和分成機制。另外我們可以采用業(yè)務外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務的需求，中國電信進入了全業(yè)務經(jīng)營和各種業(yè)務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業(yè)務與固網(wǎng)業(yè)務的融合，加快業(yè)務價值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務。

4.2.1當前信息化業(yè)務戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務的總體布局。由于缺乏業(yè)務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發(fā)現(xiàn)。應用與內容缺乏，在發(fā)展業(yè)務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業(yè)務滿足多層次的需求已成為當務之急。

4.2.2在整合業(yè)務以及推廣全業(yè)務經(jīng)營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務運營的優(yōu)勢地位，甚至會出現(xiàn)服務出現(xiàn)問題找不到責任單位的現(xiàn)象。最為關鍵的是，在業(yè)務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業(yè)務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業(yè)務運營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應按照既滿足當前發(fā)展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業(yè)信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業(yè)信息化架構為指導，加快企業(yè)信息化建設。為了更要的服務中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術架構、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設。當前重點是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務的要求［6］。

4.3.2實施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動態(tài)管理。為了滿足業(yè)務發(fā)展和信息化服務的需要，電信運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務部門頻繁的新增業(yè)務需求，導致了頻繁的系統(tǒng)升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規(guī)范管理，是解決需求實現(xiàn)要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現(xiàn)流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機、存儲、網(wǎng)絡設備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統(tǒng)的維護工作從被動轉為主動和實現(xiàn)系統(tǒng)的科學規(guī)劃，實施系統(tǒng)資源的動態(tài)管理就顯得尤為重要。要實現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對現(xiàn)有孤立的信息源進行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標準的統(tǒng)一，滿足當前發(fā)展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標準，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業(yè)信息化服務。中國電信集團公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導向，以網(wǎng)絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實行“網(wǎng)絡”和“業(yè)務”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環(huán)節(jié)是有效服務中小企業(yè)信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現(xiàn)電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業(yè)信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對客戶信息和消費數(shù)據(jù)的關聯(lián)、挖掘、分析，得出對業(yè)務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業(yè)對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發(fā)現(xiàn)和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業(yè)技術人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現(xiàn)為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業(yè)務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。

另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務設計最優(yōu)消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡寬帶業(yè)務，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對所需求的產品進行規(guī)劃和指導，合理的進行消費，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業(yè)對通信的消費需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業(yè)務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業(yè)務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運營商技術上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業(yè)應從傳統(tǒng)的業(yè)務競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節(jié)的競爭。

參考文獻

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［2］吳新穎.中小企業(yè)信息化與中國電信的“商務領航”業(yè)務［D］.北京郵電大學碩士學位論文，2007

［3］袁小明、薛玉林.中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及電信運營商的對策探討［J］.江蘇通信技術，2006，22(3)：44~48

［4］程意平.電信運營商開拓中小企業(yè)信息化市場的戰(zhàn)略選擇［J］.網(wǎng)絡電信，2005，7(11)：20~21

篇7

一、問題提出

21世紀是信息經(jīng)濟和知識經(jīng)濟的時代，市場競爭的內容由質量的競爭轉向了速度的競爭、信息的競爭和知識的競爭，市場競爭的范圍也由地區(qū)擴展到了全球范圍。面對經(jīng)濟大潮的沖擊，各個國家的企業(yè)都不可避免地感到壓力和危機。企業(yè)如果不能及時調整自身發(fā)展戰(zhàn)略，搶占戰(zhàn)略制高點，則其后果堪憂。據(jù)統(tǒng)計，到2010年底，我國中小企業(yè)的數(shù)量已接近5000萬家，這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎普遍較差，面臨著異常激烈的市場競爭。中小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是一個富有活力的經(jīng)濟群體。

這近5000萬家中小企業(yè)占我國企業(yè)數(shù)的99%以上，中小企業(yè)不斷實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，直接關系整個國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟的基本單元，實現(xiàn)中小企業(yè)信息化，將有效地推動產業(yè)結構調整和產業(yè)優(yōu)化升級，促進形成國民經(jīng)濟信息化，對建設社會主義強國具有非常重要的意義；推進中小企業(yè)信息化是促進我國經(jīng)濟增長，建立和諧社會的重要手段；是實現(xiàn)我國工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路；普及中小企業(yè)信息化是增強綜合競爭力的強大基礎與動力，同時也將有效地促進大學生就業(yè)，提升企業(yè)管理水平，優(yōu)化社會人力資源結構。

二、我國中小企業(yè)信息化管理中存在的問題

（一）企業(yè)信息化管理認識不足

信息化觀念落后是制約我國中小企業(yè)信息化的首要因素。在我國，中小企業(yè)的很多經(jīng)營者信息化觀念淡薄，有的不完全知道信息化概念，不懂得企業(yè)信息化的戰(zhàn)略價值和重要意義，表現(xiàn)為以下幾種情況：有的經(jīng)營者對信息化建設的意義和重要性認識不足，態(tài)度冷淡，認為可有可無，對推進信息化不積極。因此在信息化建設過程中投入的人力、物力和財力都明顯的不足，造成很多中小企業(yè)對企業(yè)信息化持等待、觀望、慢慢來的消極態(tài)度。有的經(jīng)營者對信息化項目期望值過高，把信息化等同于技術改造，甚至僅僅把它看成是純技術的問題，如讓技術部門主持信息化、盲目追求軟件的高檔次和高功能、沒有意識到行業(yè)性限制，這使得企業(yè)的信息化工作難以迅速推進。當企業(yè)信息化進行到一定程度，需要進行企業(yè)管理制度、組織機構、運行機制的深層次變革時，多年形成的運作模式和企業(yè)文化、長期的配銷體系、基礎設施合計品牌認知等，仍慣性作用于企業(yè)管理活動，牽制并阻礙企業(yè)向信息化更高水平邁進。

（二）企業(yè)信息化投資不合理

我國中小企業(yè)本身存在著資金拖欠、自有資金周轉較慢、企業(yè)融資困難等問題，加上企業(yè)自身經(jīng)營風險高，造成企業(yè)資金相對缺少，最后資金短缺成為了制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中小企業(yè)信息化是一項艱苦而又長期的工作，實施周期長，風險高，這個過程需要投入大量的資金。而中小企業(yè)由于存在實力弱、管理水平低、信譽差等缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負擔不起如此巨大的信息化建設費用。何況信息化的建設既要購買硬件和軟件、引進相關的專業(yè)人才、搞信息化方面的培訓，又要在信息系統(tǒng)建立完畢后對系統(tǒng)進行維護和更新，這都需要大量資金的持續(xù)投入。對我國中小企業(yè)而言，難以改變少花錢多辦事、開支第一、需求其次的心態(tài)和實際情況，這樣，中小企業(yè)在信息化過程中往往表現(xiàn)為堅持不了太長時間的實施過程。

此外，不少中小企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這樣“重硬輕軟”的做法不僅占用了企業(yè)大量流動資金，而且達不到預期的收益。更有許多企業(yè)建了信息系統(tǒng)之后缺乏科學的管理和維護，沒有繼續(xù)投入人力、物力和資金，造成原有投資沒有合理應用最終導致浪費。

（三）信息化管理人才匱乏

信息化人才匱乏也是造成中小企業(yè)信息化應用水平較低的癥結。企業(yè)信息化不是一個單純的技術問題，更重要的是一個管理問題。在推進企業(yè)信息化過程中最根本的是人，企業(yè)信息化不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術管理人才，而且需要既懂得經(jīng)營管理，又懂信息技術的高素質復合型人才，更需要一大批信息化素質較高的執(zhí)行層人員。信息化過程中，中小企業(yè)往往只注重硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、系統(tǒng)應用情況等，缺乏高水平的專業(yè)網(wǎng)絡管理人才。從有關統(tǒng)計來看，中小企業(yè)每100人中信息技術人員還不到1人，其中既懂IT技術又懂業(yè)務流程和企業(yè)管理的復合型專業(yè)人才更加緊缺，這在很大程度上制約了信息化建設的質量和速度。

除此之外，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問題的困擾：一方面中小企業(yè)用人機制本身缺乏吸引力，難以引進優(yōu)秀的信息化人才；另一方面由于資金情況、傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，企業(yè)不能為企業(yè)內部員工提供很好的信息化方面的培訓，沒有高效的激勵和評估機制，企業(yè)內部信息化骨干力量流失現(xiàn)象嚴重，許多大學生和技術人才不愿意到中小企業(yè)工作，造成中小企業(yè)信息人員素質較低，對信息技術領悟和掌握程度差，沒有或少有專業(yè)的信息技術人才。這為計算機及軟件在企業(yè)的普及與應用上又增加了難度，進而影響了中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。

（四）信息化服務體系不健全

由于受多年來管理體制的影響，我國不具備發(fā)達國家在長期市場經(jīng)濟基礎上形成的以完備的商會、協(xié)會組織為主導的統(tǒng)一協(xié)調的社會化服務體系，致使我國服務機構分散，各自為政，各機構間交叉重復，無序竟爭，服務資源不能得到充分利用，具體表現(xiàn)如下：

其一，我國還沒有行業(yè)性的、統(tǒng)一的中小企業(yè)信息化評估指標體系，以企業(yè)管理診斷和重組為特長的咨詢機構很少，不能準確評估地區(qū)、行業(yè)的中小企業(yè)信息化發(fā)展水平，不能及時診斷存在的問題。

其二，缺乏企業(yè)信息化的統(tǒng)一標準和實施監(jiān)理制度，缺乏信息服務的良好宏觀環(huán)境，缺乏合適的軟件供應商為企業(yè)提供量身訂做的信息化方案與個性化服務，缺乏信息化管理的專業(yè)咨詢機構。這些不足最終致使企業(yè)信息化項目質量無法衡量，服務質量難以保證，實施過程中的糾紛較多，軟件市場也存在著亟待解決的無序競爭問題。

其三，社會經(jīng)濟秩序不規(guī)范，有形市場不完善，網(wǎng)上營銷缺乏配套信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，造成企業(yè)間銷售、采購、結算等業(yè)務往來困難，制度環(huán)境相對落后，缺乏信息安全保障系統(tǒng)和法律保障體系，大企業(yè)（或關鍵環(huán)節(jié)的價值鏈）的帶動效果不明顯，企業(yè)從事信息化的外部激勵因素不足，使得中小企業(yè)信息化積極性不高。

三、改善我國中小企業(yè)信息化管理問題的對策

（一）強化信息化管理意識

分析我國中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問題，我們看到中小企業(yè)對信息化要么認識片面，要么期望過高。論文格式這就要求中小企業(yè)一定要轉變觀念，認識到開展信息化的重要性和迫切性，要意識到企業(yè)信息化絕不是企業(yè)利用計算機，而是一個企業(yè)和市場完全結合的系統(tǒng)工程。它強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中人是第一位的因素，特別是企業(yè)的管理層，一定要讓企業(yè)經(jīng)營者對信息化有正確理解和足夠重視。在實施過程中要對員工進行信息化方面的培訓，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。只有這樣，才能順利推進中小企業(yè)信息化進程。

中小企業(yè)增強信息化意識應當著重抓住增強“四個意識”,即：信息化意識、主體意識、風險意識和學習意識。中小企業(yè)經(jīng)營者要對企業(yè)信息化予以高度重視，這單說的重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是實踐上的重視。經(jīng)營者思想的重視，可以確保企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的正確，使之認識到實施信息化的必要性，從管理層給予大力支持；企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用實踐上的重視，則直接決定企業(yè)實施信息化的成敗。除此之外，企業(yè)經(jīng)營者還要加強搞好信息化建設的危機感和緊迫感，要對信息化建設中產生的人的利益沖突問題有清晰的認識和充分的思想準備，要接受信息化所帶來的處理方式、工作習慣的改變，從心理上認同它，要將信息化管理工作作為一項最重要的工作來進行。

（二）根據(jù)企業(yè)自身情況合理投資

我國中小企業(yè)信息化建設的資金投入不足，那么企業(yè)就應該考慮怎樣以更少的投資獲得更大的效益。中小企業(yè)絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，即以小投入邁出第一步，以后逐步投入，賺回利潤再投入，以換取更多的利潤，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。

企業(yè)應當遵循既定的規(guī)劃和戰(zhàn)略，堅持實用原則，避免好大喜功、一步到位的盲目投資，做到逐步規(guī)劃、逐步實現(xiàn)、制定長期目標與短期目標，使得長期目標和短期目標相互統(tǒng)一、相互補充，短期目標根據(jù)長期目標而制訂，長期目標根據(jù)短期目標而調整，對長期目標要有堅定的信念，對長期目標要作到充分完成、超額完成，確保長期目標的實現(xiàn)。如此穩(wěn)扎穩(wěn)打的建設戰(zhàn)略才能杜絕資源的浪費，降低資金使用的風險，確保投入資金的合理使用。企業(yè)應盡可能地利用政府的相應扶持政策，解決信息化建設工作中的資金短缺問題，利用政府出臺的法律法規(guī)，為自身的信息化建設爭取更多的資金。在解決資金問題后，更重要的是資金的合理使用，因為資金的使用關系到信息化建設在企業(yè)中應用的成敗，合理的使用、良性的循環(huán)發(fā)展能夠積極地推動信息化的發(fā)展。因此，企業(yè)必須制訂統(tǒng)一的信息化發(fā)展規(guī)劃，合理完整的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，使其一者適應企業(yè)的特點和發(fā)展需要，使資金的使用符合需求，作到量體裁衣。

（三）加強信息化人才培養(yǎng)

在當今知識經(jīng)濟時代，人才是企業(yè)的根本，更是企業(yè)走向信息化的根本。大多數(shù)中小企業(yè)由于資金有限，在員工的教育培養(yǎng)和激勵方面投資不足，造成員工水平低下、人才外流。因此，對企業(yè)來說必須堅持以人為本的管理理念，合理開發(fā)、使用人才，有效管理人才，全方位構建人力資源管理體系，建立科學的人才選拔機制和激勵機制，防止企業(yè)人才流失。同時，企業(yè)應加大對企業(yè)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，制訂信息專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，力爭在較短的時間里，集中培養(yǎng)一批既精通經(jīng)濟相關專業(yè)知識又精通計算機應用的高素質、復合型專業(yè)人才，要注意做到普及與提高相結合，努力培養(yǎng)一大批能夠熟練操作運用計算機的技術人員，使我國企業(yè)員工隊伍的綜合素質能夠適應“信息時代”的要求。

企業(yè)可根據(jù)自身需要選派部分員工到大中專院校、科研院所、服務機構及先進的大企業(yè)去學習和培訓，或定期請專家來企業(yè)培訓員工，對急需的核心人才一要舍得投資引進，要善于和?？圃盒：献髋e辦培訓班，邀請專家學者或相關從業(yè)人員執(zhí)教，或者到其他企業(yè)的優(yōu)秀團隊中學習，從而起到共同推動的作用。

（四）營造中小企業(yè)信息化環(huán)境

我國中小企業(yè)信息化環(huán)境對企業(yè)自身的信息化有著重要作用，營造好的信息化環(huán)境首先要改善我國中小企業(yè)外部服務體系。一是側重軟件供應商服務，因為一個軟件供應商能否優(yōu)化中小企業(yè)的工作流程，幫助他們更好的理解信息化的內涵與實施信息化戰(zhàn)略對企業(yè)信息化建設起著尤其重要的作用。二是側重社會服務機構，因為它對于中小企業(yè)信息化的實施起到重要的指導與輔助的作用。此外，政府要改善中小企業(yè)信息化的宏觀環(huán)境。首先，制定相關的政策法規(guī)為企業(yè)信息化提供便利的優(yōu)惠措施。其次，改善目前中小企業(yè)不良的金融環(huán)境，提供多種形式的金融信貸。再次，在各個行業(yè)協(xié)會中鼓勵企業(yè)信息化的推行，制定統(tǒng)一的行業(yè)標準，為企業(yè)信息化提供堅強后盾，使企業(yè)的信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮相應的功能。最后，加強對企業(yè)信息化建設的引導，可以在自身機構推行電子政務，實現(xiàn)政務信息化，或者提供企業(yè)信息化的優(yōu)秀典型，讓其他企業(yè)有可以借鑒參考的例子，豐富信息化的經(jīng)驗，為企業(yè)信息化提供方便。

結束語

我國中小企業(yè)信息化應用己經(jīng)步入了深化、整合、轉型和創(chuàng)新的關鍵時期，信息技術與信息系統(tǒng)對企業(yè)組織形態(tài)、治理結構、管理體制、運作流程和商業(yè)模式的影響日益深化；中小企業(yè)組織對信息技術和信息系統(tǒng)的依賴性在日益加強；信息系統(tǒng)的安全、管理、風險與控制日益成為突出的問題；中小企業(yè)信息化業(yè)務應用的融合，是未來發(fā)展的核心。

篇8

在金融危機的兇猛席卷下，它們迎來了近幾年來最嚴峻的挑戰(zhàn)。

1金融危機對中小企業(yè)產生的影響

國家發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)計結果顯示，由于全球金融危機的影響，2008年上半年全國約10分之1的規(guī)模以上中小企業(yè)工業(yè)增加值增長率接近30％，較2007年同比減少15％；2008年上半年全國有6．7萬家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉，被解雇員工超過2000萬人；作為勞動密集型產業(yè)代表的紡織行業(yè)中小企業(yè)倒閉超過l萬多家，有2／3的紡織企業(yè)面臨重整。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)也顯示出企業(yè)信心的下降，2008年三季度企業(yè)家信心指數(shù)為123．8，分別比二季度和2007年同期回落11．0和19．2點。據(jù)統(tǒng)計，在2008年第三季度，大型、中型和小型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為133．3、117．5和112．0，比第二季度回落16．6點、7．8點和6．0點。

2金融危機中倒下的中小企業(yè)的特點

2．1沒有核心技術，缺乏競爭優(yōu)勢多為勞動密集型企業(yè)，能源及原材料消耗高，產品技術含量低，代加工為主要收入來源。利潤率和資產評估價值比較低，產品附加值不高，抗風險能力低下。一旦勞動力成本上升、原材料價格上漲、市場需求銳減，便面臨生死考驗。

2．2沒有專有營銷渠道。資金流轉不暢中小企業(yè)大多與產業(yè)鏈關系緊密，產品較單一，銷售覆蓋面窄。在金融危機中，產業(yè)鏈發(fā)生較大波動，造成企業(yè)庫存積壓，資金回籠緩慢，瀕臨困境在所難免。

2．3信息化程度不高。經(jīng)營管理水平落后目前國內的中小企業(yè)大多尚未建立現(xiàn)代企業(yè)制度，信息化建設處于起步甚至空白階段，成本控制、市場預警、網(wǎng)絡營銷、生產自動化、人員結構優(yōu)化等一系列問題亟待解決。

3中小企業(yè)信息化的概念及現(xiàn)狀分析

3．1概念

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程，其核心就是降低成本和改善管理水平。

3．2中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中同首次中小企業(yè)信息化抽樣調查結果顯示(CECA罔家信息化測評中心數(shù)據(jù))，80％左右的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接人能力，其中有44．2％的企業(yè)將接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設。但是，只有24．5％的企業(yè)具有會計電算化應用，8．9％的企業(yè)具有生產過程自動化應用，9．9％的企業(yè)具有進銷存管理系統(tǒng)應用，6．0％的企業(yè)具有供應鏈管理應用，5．6％的企業(yè)具有渠道管理／分銷管理應用，86．2％的企業(yè)沒有ERP，已經(jīng)應用ERP的企業(yè)不足5％，只有9％if~企業(yè)開展了電子商務。而在美國，企業(yè)已有近70％的業(yè)務行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲的企業(yè)也有近50％的業(yè)務行為在網(wǎng)上完成。在業(yè)務應用方面，我國與先進水平存在較大差距。

3．3中小企業(yè)信息化建設的機遇

過去20余年，臺灣地區(qū)制造業(yè)飛速發(fā)展，成為全球制造中心，其中重要的經(jīng)驗就是通過信息化來規(guī)范整個制造生產流程，從而實現(xiàn)對產品品質及成本的有效控制。這對全國的經(jīng)濟發(fā)展是個良好的借鑒，中小企業(yè)最好的出路是“原地來改良”，早日利用信息化策略，以實現(xiàn)產業(yè)升級。多部委決策都把發(fā)展中小企業(yè)放在重要位置，尤其看好兩大_二角地區(qū)經(jīng)濟，這在很大程度上得益于兩地區(qū)發(fā)達的信息化進程與經(jīng)濟發(fā)展已形成了較好的良性循環(huán)。目前，在全球金融危機的大背景下，中國發(fā)展信息經(jīng)濟正當時。首先，全球金融海嘯為中國信息經(jīng)濟發(fā)展提供了低成本的外部環(huán)境，也是中國信息經(jīng)濟迎頭趕上的大好機會；其次，政府為促進內需保增長，投入的大量資金為企業(yè)的信息化創(chuàng)造了機會；第三，產業(yè)升級的過程中運營商的作用也凸顯出來，企業(yè)降本、產業(yè)升級壓力的加大，一定程度上增加了綜合信息服務的需求。

4制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

4．1人才

中小企業(yè)本身提供的環(huán)境很難留住IT業(yè)的高級人才。而對于素質一般的IT人員來說，信息化帶來的嚴格管理制度會讓他們無所適從。中小企業(yè)亟需建立一支具備運刪現(xiàn)代信息技術本領與能力的骨干隊伍。

4．2管理思想

中小企業(yè)的信息化建設進程往往直接來源于企業(yè)管理者管理思想的變化。一個企業(yè)最初強調的是資金管理、銷售與市場，接下來是質量和成本的管理，進入平穩(wěn)階段開始關注客戶份額或者客戶滿意度。而這一系列管理思想的變化將直接導致諸如財務與業(yè)務系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、成本或者項目管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等系統(tǒng)的部署，因此，一個企業(yè)管理者管理思想的變化就是信息化的指揮棒。中小企業(yè)的經(jīng)營往往在成長初期依賴于企業(yè)管理者的個人魅力，但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會越來越不適應。管理思想滯后已成為制約中小企業(yè)信息化的重要因素之一。

4．3標準化建設

進入到工業(yè)化生產和質量管理的快速發(fā)展階段后，更多的標準化要求讓粗放慣了的中小企業(yè)開始關注現(xiàn)場、看板、服務水平等各方面的管理，相對應的信息系統(tǒng)或者技術也就成為強有力的輔助手段，自動化生產線監(jiān)控、制造執(zhí)行、服務水平監(jiān)控等系統(tǒng)或者技術能有效地幫助企業(yè)進行標準化的艱難轉變。

5進行中小企業(yè)信息化建設應對金融危機

5．1中小企業(yè)信息化的模式

5．1．1市場型模式

以市場為導向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質和特色產品及服務等企業(yè)的有形無形資產來吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴大市場份額。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎上，為保住客戶不流失，進一步擴大新產品市場，依靠網(wǎng)絡這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務。商務、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是這種模式的顯著代表。

5．1．2效率型模式

通過各種信息技術手段提高企業(yè)生產與經(jīng)營效率，加強和生產管理，降低成本。同時，通過網(wǎng)絡帶來的廉價通訊平臺為企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流效率。如生產自動化系統(tǒng)(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內部結算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)(OA)等。

5．1_3服務型模式

通過各種信息技術手段增加客戶滿意度，提高服務質量。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡服務信息并為客戶提供網(wǎng)上技術服務。建立了客戶信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶群的細分，進一步了解客戶的行為模式和對服務的期望以提高客戶滿意度。客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是這種模式的典型應用。

5．1．4關系型模式

通過各種信息技術手段使中小企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使之成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點，以此加強與上下游企業(yè)的業(yè)務關系、提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)等。

5．2中小企業(yè)信息化的建議措施

5．2．1引入財務軟件

財務軟件在我國發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展過程，目前我國財務管理信息化發(fā)展正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財務管理系統(tǒng)基本沒有風險，它的應用將有助于企業(yè)對生產經(jīng)營成本進行有效控制。

5．2．2引入供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)

中小企業(yè)必須優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡結構和供應鏈各級庫存，降低供應鏈的物流成本、提高供應鏈的運作效率、提高客戶服務水平和降低庫存積壓，以實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的規(guī)范、優(yōu)化、透明管理。通過渠道管理優(yōu)化，可以構建適應企業(yè)發(fā)展需要的銷售渠道，增強終端管控能力，提高企業(yè)的盈利能力，構建企業(yè)的核心競爭力。

5．2．3引入客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)

CRM的核心是客戶的資源價值管理，通過對用戶信息資源的整合來達到企業(yè)內部的資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務；通過對業(yè)務流程的優(yōu)化設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)成本。為企業(yè)的決策提供科學、量化的指導，全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。

5．2．4引人企業(yè)制造資源計劃系統(tǒng)(MRPⅡ)

MRP11即交易自動生成方式，入賬、過賬均由計算機完成，保證資金流和物流的同步進行。信息流內涵的表現(xiàn)是物流及資金流的狀態(tài)體現(xiàn)，對企業(yè)起著驅動和控制作用。通過企業(yè)內部信息共享，使資源達到合理化配置，提高利用率達、降低損耗率，達到提高生產效率的目的。

5．2．5引入企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)ERP

系統(tǒng)是企業(yè)物流、資金流、信息流集成化的主要表現(xiàn)，資金流是傳統(tǒng)性的經(jīng)濟活動，已經(jīng)比較成熟和定(上接第43頁)僅B類項次不合格數(shù)大于2hm，屬較嚴重不合格。注：每臺樣機每個檢驗項目為一個項次。

②產品標識判定。當所檢兩臺樣機所有B類標識檢驗項目中有不多于2個項次不合格，判定產品標識檢驗合格，否則判定產品標識檢驗不合格。當產品存在2個以上B類項次不合格時，屬于嚴重不合格。其中標牌內容、其他標識這兩項檢驗項目，僅作為檢查項目，不劃分重要程度，不參與產品質量判定。

③產品檢驗結果綜合判定。經(jīng)檢驗，所檢兩臺樣機的實物質量判定和標識判定項全部合格時，綜合判定檢驗結果合格；反之判定該批產品不合格。當產品存在4個及以上A類項次不合格，或因產品質量問題導致定子繞組擊穿或電機燒毀，屬于嚴重不合格；當產品存在4個以下A類項次不合格或僅B類項次不合格數(shù)大于2個時，屬于較嚴重不合格。

④產品檢驗結果綜合判定異議處理復檢。對判定不型。引入ERP不僅可用于生產企業(yè)的管理還可在各類型企業(yè)中進行資源計劃和管理。企業(yè)在這方面的競爭會不斷加劇和復雜化。

篇9

截至2008年底，占全部企業(yè)總數(shù)的90%以上的中小企業(yè)不僅為國家創(chuàng)造大量利稅和出口，還提供了大量就業(yè)機會，為經(jīng)濟增長作出了巨大貢獻。但與此不相符的是，我國中小企業(yè)信息化水平整體相對落后，雖然大部分企業(yè)都有自己的計算機系統(tǒng)，90%以上企業(yè)已觸網(wǎng)，但是，多數(shù)企業(yè)信息化僅限于文字處理、財務、庫存、人事管理，互聯(lián)網(wǎng)應用也局限于網(wǎng)上查詢信息、收發(fā)郵件等初級應用，而極少企業(yè)成功實施了管理信息系統(tǒng)集成?？梢哉f，當前中小企業(yè)的信息化程度還處在較低水平，許多企業(yè)并未真正享受到信息化帶來的益處。

1企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化往往指利用電子計算機、通信等現(xiàn)代IT技術，配置和優(yōu)化企業(yè)內外部資源，使企業(yè)的運作和管理規(guī)范化，提高信息溝通的效率，實現(xiàn)信息資源共享，以達到提升企業(yè)管理效率。目前，企業(yè)信息化有如下三種層次:第一層次是基礎數(shù)據(jù)管理:實現(xiàn)企業(yè)的資料、檔案、人事、會計等基礎信息數(shù)據(jù)的電子存儲和查詢管理。第二層次是管理信息化:在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，利用信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的全面集成。如建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、電子商務等集成應用。第三層次是高層決策支持系統(tǒng):在管理信息系統(tǒng)基礎之上，搭建信息化應用集成平臺，實施決策支持系統(tǒng)(DSS)、專家系統(tǒng)(ES)等，借助數(shù)據(jù)倉庫和商務智能技術對海量數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提供重要決策信息。從現(xiàn)狀來看，大部分中小企業(yè)信息化程度還處在較低的第一層次，數(shù)據(jù)信息并沒有真正使用起來。

2中小企業(yè)信息化水平較低的原因

信息化是中小企業(yè)在經(jīng)濟全球化求得生存和發(fā)展的必然選擇，但是，中小企業(yè)本身發(fā)展過程中面臨著資金、管理、人才上的先天不足，嚴重影響了其信息化進程。中小企業(yè)信息化水平較低有如下原因:

2.I企業(yè)并未認識信息化實質

盡管目前很多企業(yè)都不同程度開展了信息化建設，但對什么是企業(yè)信息化、如何實施信息化、其能夠解決什么樣的問題并不了解。沒有認識到信息化建設是一項系統(tǒng)的、復雜的工程，而且并不能解決一切問題。

2.2基礎管理工作薄弱

信息化不僅是技術方面的問題，關鍵是管理問題?，F(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務流程不清晰，員工素質不高，企業(yè)基礎數(shù)據(jù)沒有積累，不能很好地共享，難以實施科學管理，導致企業(yè)信息化效果不佳。

2.3信息化人才短缺

中小企業(yè)從事信息化的專業(yè)人員非常少，很少有自己的IT團隊和既懂得IT技術又懂得管理的復合型人才，這為計算機及軟件在企業(yè)的普及與應用增加了難度。

2.4缺乏信息化資金

信息化的建設不僅要購買硬件和軟件，還要引進相關的專業(yè)人才、信息化方面的培訓，同時，在信息系統(tǒng)建立完畢后還要對系統(tǒng)進行維護和更新，這都需要大量資金的投人，中小企業(yè)由于存在實力弱、管理水平低、信譽差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負擔不起巨大的信息化建設費用，達不到預期的收益。

2.5適合中小企業(yè)個性化的信息化軟件較少

由于中小企業(yè)數(shù)量較多，行業(yè)分布廣，企業(yè)性質、規(guī)模差異較大，因此，信息化的需求也是不同的。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產品還不多，不能很好滿足中小企業(yè)的實際需求，軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務也沒有跟上。對廣大的中小企業(yè)來說，能找到一個滿足自己具體需要，適合自己業(yè)務的信息化‘解決方案”并非易事。

3中小企業(yè)信息化策略建議

中小企業(yè)自身由于資金、技術等方面的原因，難以一步到位實現(xiàn)信息化建設，因此，中小企業(yè)信息化不能一毗而就，而應從實際出發(fā)，分步實施，循序漸進。為了提高中小企業(yè)信息化水平，有如下幾種實施策略供選擇。

3.1以管理需求為導向，為解決實際管理問題建立相應信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化建設目的是借助信息技術，為企業(yè)創(chuàng)造效益，通過引進現(xiàn)代管理理念，對企業(yè)的經(jīng)營方式、組織結構、管理流程進行變革。如果僅僅是為了信息化而信息化，只會增加管理成本，并不能對企業(yè)有任何益處。因此，中小企業(yè)在信息化時，應重點分析當前企業(yè)面臨的管理問題，而選擇能解決問題的信息化項目，來改善企業(yè)經(jīng)營管理。在選擇信息化模式時，應充分考慮企業(yè)自身的不足之處，能否通過信息化來改善管理體制的不足，能否解決相應的管理問題。

“三分技術、七分管理”，信息化不僅是技術方面的問題，其實質是管理思想的應用，是管理和企業(yè)文化的一場變革，是指信息化與業(yè)務流程再造和優(yōu)化。組織結構的重新組合，加強制度化而減弱人治化，加強信息共享透明化而弱化信息私密化，加強規(guī)范化而減弱管理隨意化，而這些恰恰是中小企業(yè)管理中的弱項。因此，企業(yè)信息化建設一定要與企業(yè)的實際需求相結合，要通過信息化建設幫助企業(yè)解決當前管理中存在的問題和困難，提高效益。 3.2根據(jù)企業(yè)發(fā)展周期階段選擇適當?shù)男畔⒒瘍热荩贫傮w規(guī)劃，分步實施

諾蘭模型將企業(yè)信息化過程分為六個階段:初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。大部分中小企業(yè)仍處在前三階段，信息的集成還未完成，這時是進行信息資源規(guī)劃的最佳時機。

中小企業(yè)應本著“總體規(guī)劃，分步實施，持續(xù)優(yōu)化”的原則統(tǒng)籌兼顧、逐步推進，避免陷入IT黑洞。根據(jù)企業(yè)規(guī)模，各方面的條件，選擇恰當?shù)钠瘘c開始信息化?？梢韵葟娜菀兹耸值摹⒔Y構化較強的、人員素質較高的領域開始，根據(jù)企業(yè)的特點選擇一個好的項目，保證有一個好的開端，如財務部門引人財務應用軟件，技術部門引入CAD。企業(yè)信息化建設要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結合起來，切忌貪大求全，從企業(yè)管理的實際需求出發(fā)，正確處理好適用性與先進性相結合的問題，項目和設備的選擇要作技術經(jīng)濟分析。在無力或無需實現(xiàn)高度集成信息化管理的情況下，先從簡單的信息技術應用人手，解決現(xiàn)實的管理信息和信息管理問題。

3.3以SaaS模式實施中小企業(yè)信息化，減少投資成本，降低風險

SaaS} Software as a Service軟件即服務)是一種新的軟件應用模式，它以軟件租用、在線使用的方式提供軟件服務，軟件供應商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己的實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商訂購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。

與傳統(tǒng)軟件模式相比，企業(yè)無需負擔高額的一次性投人，SaaS模式大幅降低了軟件成本，減少硬件采購方面的花費，避免了企業(yè)在信息化建設初期在硬件上大規(guī)模投人的風險;可以快速獲得新的應用，滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要，實施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實現(xiàn)信息化應用;無需增加IT人員或提高IT人員的相應技能，解決了中小企業(yè)IT人員匾乏的矛盾;有專業(yè)服務支持的保證，SaaS服務提供商專業(yè)性強、技術水平高，可以給企業(yè)提供穩(wěn)定的周到的服務。因此，中小企業(yè)在資金人才有限的條件下，制定恰當?shù)男畔⒒顿Y策略，選擇SaaS軟件服務進行信息化外包，將重心放在企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務上。

3.4選擇柔性信息化軟件，滿足企業(yè)個性化的需求

柔性軟件系統(tǒng)是指在一定范圍內能夠滿足和適應用戶不斷變化的需求的應用軟件系統(tǒng)。這樣的軟件系統(tǒng)在使用環(huán)境和用戶需求發(fā)生變化時，不修改或者稍加修改就能滿足用戶的需要。柔性信息化軟件是以柔性來滿足個性，以柔性來順應變化，以低成本短周期來快速滿足用戶的個性需求和變化需求。針對目前缺乏系統(tǒng)性、個性化的信息化解決方案，軟件開發(fā)商應重點增強現(xiàn)有信息化軟件的柔性，以適應不同行業(yè)、企業(yè)性質、規(guī)模而提供不同的信息化服務。

3.5雙重激勵培養(yǎng)信息化人才

篇10

近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛。據(jù)iResearch預測，至2007年，內地電子商務市場規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務市場規(guī)模將達16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規(guī)的完善，促使電子商務的應用領域迅速從點到面鋪開，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。

發(fā)展環(huán)境不斷完善

電子商務得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。近年來，隨著國務院有關加快電子商務發(fā)展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規(guī)的出臺實施，以及相關宏觀調控措施的開展，為電子商務的健康有序發(fā)展提供了良好的條件。

首先，有關國際組織正在研究制訂“企業(yè)與政府邁向電子商務的全球行動計劃”，這是建立電子商務國際環(huán)境的主要步驟。其次，我國正在通過建立信息安全、網(wǎng)絡安全等方面的法律來解決電子商務合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問題，從而形成一套完善的商業(yè)法律環(huán)境。另外，在國家有效的宏觀調控措施下，一個開放、有序的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境正在形成。

公共信息基礎設施也是電子商務發(fā)展的重要環(huán)境，信息通信部門正在逐步完善建立公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等，為電子商務提供實現(xiàn)網(wǎng)上認證中心、訂貨、支付等安全交易的運行環(huán)境。

應用領域逐漸拓展

隨著電子商務的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務的誠信、物流、支付等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業(yè)開始認識到電子商務的作用并開始應用。電子商務逐漸以傳統(tǒng)產業(yè)B2B為主體，在網(wǎng)上信息、網(wǎng)上貿易洽談的基礎上，網(wǎng)絡營銷也在興起。目前，我國電子商務應用已經(jīng)進入務實發(fā)展、全面鋪開的階段。

從2004年信息化市場整體來看，大型企業(yè)信息化建設發(fā)展比較穩(wěn)定，基本按照上一年度的增長速度穩(wěn)步前進。大型企業(yè)信息化走在了應用電子商務的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險等行業(yè)尤為突出。

與此同時，經(jīng)濟的發(fā)展促進了中國中小企業(yè)應用需求的擴大，伴隨著政府和廠商的大力推動，2005年中國中小企業(yè)信息化進入了新一輪的建設。雖然從整體上看，我國中小企業(yè)信息化仍處于初級階段，但是應用內容已經(jīng)包括中小型服務器、小型局域網(wǎng)、Internet、財務管理系統(tǒng)、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點；從區(qū)域看，華南及東南沿海在2～3年內仍是中小企業(yè)信息化應用的熱點區(qū)域；從行業(yè)結構看，制造、高科技等行業(yè)應用步伐較快。

根據(jù)IDC報告，2004年我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到2600多萬家，目前有30％的中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)來做交易，約800萬家。可見，隨著眾多中小企業(yè)加入到網(wǎng)上交易的行列，我國電子商務市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

盈利模式日趨豐富

從電子商務發(fā)展的初期開始，被風險投資家青睞的電子商務商業(yè)模式就在不斷演化。從初期的網(wǎng)絡接入，到門戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。

第一類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡實施的面向消費者的商品經(jīng)營活動。它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實體商場，消費者節(jié)省了去店面購買的時間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費者銷售商品，而不像傳統(tǒng)商場那樣僅能面對“街坊鄰居”。

第二類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡實施的面向消費者的服務提供活動。這類模式給傳統(tǒng)的服務行業(yè)帶來了革命性的變化，如旅游服務、訂票服務、應聘服務、游戲服務、教育服務等。中國的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費者提供了游戲服務、旅游服務、人力資源服務等。

第三類是企業(yè)通過網(wǎng)絡實施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營活動。它與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)銷售商品，而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣僅能面對以前業(yè)務往來的合作伙伴。