導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇國內形勢論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

關鍵詞：內控制度；借鑒；提高；內控水平

1國外商業(yè)銀行內控制度的主要內容

(1)嚴密有效的組織結構和獨立的內部審計機構。銀行的組織結構是對銀行經(jīng)營進行計劃、指揮和控制的組織基礎，因此國外商業(yè)銀行非常重視對銀行內部組織結構的設計，做到職責分工合理，使銀行能順暢地運行和有效地執(zhí)行領導者的管理意圖。為防范各部門和銀行員工因經(jīng)營管理不善而產(chǎn)生隱瞞欺詐行為，一般還專門設立了獨立于其他部門，僅對銀行最高權力機構負責的內部審計機構。

(2)完善的會計控制體系。從某種意義上講，會計部門是銀行內部的第一監(jiān)控部門，因此國外許多商業(yè)銀行都賦予會計主管或財務總監(jiān)以特別的權力和地位。

(3)相互獨立的業(yè)務部門和明確的職責。銀行業(yè)務的性質要求銀行每一項業(yè)務至少應有兩個人或兩個部門參與記錄、核算和管理，因此，各職能部門要具有相對的獨立性，以達到內控制度所要求的雙重控制和交叉檢查效果。

(4)嚴格的授權審批程序。銀行以安全經(jīng)營為本，每一項交易一定要有不同的人進行審查和批準，任何人的權限都不能是無限的。為此，國外商業(yè)銀行都設計了一套控制資產(chǎn)風險的授權審批程序，這突出表現(xiàn)在貸款管理和外匯交易控制上。

(5)高度的電腦化管理。隨著金融工具的日益現(xiàn)代化，國外商業(yè)銀行普遍加強了電腦在內部管理上的應用，以改進和完善銀行內部控制的手段。

(6)合理有序的內部檢查制度。一是總行業(yè)務部門對分行的檢查，包括按要求報送的各種財務報表、專題報告，以及召開分行長座談會聽取匯報等等；二是總行審計機構對分行的定期全面檢查和不定期專項檢查；三是銀行內部的自我日常檢查以及聘請外部會計師查帳。

2學習國外商業(yè)銀行內控制度，提高我國商業(yè)銀行內控水平

(1)重構商業(yè)銀行組織管理體系，創(chuàng)造良好的內控環(huán)境。目前，國有商業(yè)銀行作為國務院局級企業(yè)法人，是國有資產(chǎn)的直接經(jīng)營者，實行一級法人制，在現(xiàn)行體制和經(jīng)營機制下，改造國有商業(yè)銀行的組織管理體系具有一定難度。但近幾年新成立的區(qū)域性商業(yè)銀行，應根據(jù)《公司法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的要求，實行董事會領導下的行長(總經(jīng)理)負責制，保證董事會是全行最高權力機構，切實發(fā)揮董事會在銀行發(fā)展方向，重大業(yè)務決策和宏觀管理方面的職能作用。在此基礎上，改革商業(yè)銀行現(xiàn)行的內部稽核體制，實行對總行法人負責的內部稽核制度，加強總行對稽核工作的垂直領導。

(2)商業(yè)銀行要有嚴格的崗位分工和明確的工作職責。一是嚴格崗位分工，切實根據(jù)業(yè)務運作的實際要求，因事設崗，因崗定人；二是按照每一項業(yè)務至少必須有兩個崗位或兩人以上參與記錄、核算和管理的要求，明確各崗位或員工在業(yè)務操作中的責權劃分，按各自的工作性質、權限承擔相應的工作責任；三是加強業(yè)務操作的事后檢查，每項業(yè)務要求有一名業(yè)務主管或專門崗位對該項業(yè)務處理的整個流程進行綜合把關和全過程的檢查，確保各崗位按職責要求正確處理同一業(yè)務，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

(3)健全商業(yè)銀行內部授權審批機制，保證資產(chǎn)運用的安全性和盈利性。我國商業(yè)銀行的內部管理一直未能有效解決銀行內部審批程序和分段授權問題，以致商業(yè)銀行分支機構權力過大，資產(chǎn)風險不易控制。

篇2

目前，國內的市場研究公司按性質可分為三類：外資、國有、民營。他們在規(guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進駐大約可追溯到90 年代初。那時正是中國市場研究業(yè)的起步階段，一些大型跨國公司紛紛落戶中國，幾家國際知名的市場研究公司也隨行進入中國。

外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：

調研項目質量的控制水平較高，項目操作的規(guī)范性較強，公司各部門分工明確。例如，同一個項目的資料收集和后期分析是由不同部門負責的。其質量控制標準與國際一致，項目可管理性強；

客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；

研究人員素質較高，公司在調研方面的培訓能力很強；

知名度較高；

價格高，他們的價格往往超出一些客戶的心理承受能力。如蓋洛普所言："在調研質量上是客戶選擇我們，在調研報價上是我們選擇客戶。"

外資市場研究公司在中國的發(fā)展一方面取決于其總部的發(fā)展計劃是否與中國的市場發(fā)展狀況同步，另一方面還要看國內企業(yè)對市場研究的認知及需求狀況。

國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計局一般都有下屬的調研公司，其特征為：

能發(fā)揮城市調研隊伍的網(wǎng)絡優(yōu)勢；

收費相對較低；

信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關數(shù)據(jù)；

國有企業(yè)的管理體制不暢，個人工作業(yè)績與回報不成正比；

在項目的質量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進行合作。如，中央電視臺下的央 視與法國最大的收視率調研公司合資。它們如果能將外資的管理、技術與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢、數(shù)據(jù)資源結合起來，在細分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。

民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。他們去糟粕取精華，很明智地把自己定位于"國際水平，國內價位"，因此很具競爭優(yōu)勢。其特征主要集中在以下方面：

具有較強的市場營銷能力，常在傳媒上調研結果，有很高的知名度。對客戶的反應迅速，有很強的服務意識；

采用項目經(jīng)理負責制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調研項目的質量與項目經(jīng)理的個人素質密切結合起來；

報價方面具有較強的競爭力。

篇3

二、手機媒體的發(fā)展趨勢及存在的主要問題

（一）發(fā)展趨勢：手機媒體傳承了移動通信“移動性、個人性、實時性、安全性”的特點，加上手機媒體集合傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢于一身，從1987年我國第一個手機用戶誕生，到2008年4月我國工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2008年3月底，全國手機用戶數(shù)超過5.74億，普及率高達43.4%，并有預測稱2010年中國手機用戶數(shù)量將近7.4億。如此驚人的發(fā)展速度，如此龐大的受眾群體，如此廣闊的潛在發(fā)展空間，為手機媒體的發(fā)展奠定了堅實的基礎。伴隨著現(xiàn)代移動通信技術和媒體技術的發(fā)展，手機媒體主要表現(xiàn)出以下三個發(fā)展趨勢：

1、技術的3G化：在北京舉辦的2005無線通信應用(國際)峰會為我們揭開了3G的神秘面紗：手機不再只是用來打電話、發(fā)短信，手機報、手機電視、手機視頻、移動音樂等多媒體娛樂功能將引領著新一代通信業(yè)的巨大變革。3G憑借其自身優(yōu)勢，彌補了窄帶所引發(fā)的應用缺陷。

2009年1月7日，中國移動獲得了中國自有知識產(chǎn)權TD-SCDMA的運營牌照，中國電信獲得了CDMA2000的運營牌照，中國聯(lián)通獲得了WCDMA的運營牌照。經(jīng)過重組和3G牌照的發(fā)放，電信運營商之間的實力差距逐步縮小，紛紛開始全業(yè)務運營下的媒體布局。

目前，在國際上由大唐移動主導開發(fā)的TD．SCDMA技術與歐洲的WCDMA和美國的CDMA2000一起成為第三代數(shù)字手機(3G)技術的三大國際標準。TD．SCDMA作為中國擁有自主知識產(chǎn)權的3G標準，不僅得到了政府強有力的支持，也得到了許多企業(yè)的支持。業(yè)界人士普遍認為2006年將是中國TD—SCDMA技術的成熟年，也是中國頒發(fā)3G牌照之年。因此，可以認為2006年是中國基于3G技術的手機媒體元年。隨著3G即將在我國啟動，個人終端設備的更新?lián)Q代也日益臨近。專家預言，我國3G業(yè)務的開通，將帶動1．5萬億元的市場需求，其中移動終端——3G手機占據(jù)2／3，達到l萬億元。所以說，手機媒體的發(fā)展趨勢之一就是3G化。

2、內容的娛樂化和形式的多媒體化：受眾成員的媒介接觸活動是一種滿足個人的基本需求的活動，這是毋庸置疑的。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們生活方式、心態(tài)的變化，使大眾越發(fā)崇尚娛樂化。所以為了滿足手機用戶的需求，手機媒體必然向著內容的娛樂化，形式的多媒體化方向發(fā)展。有調查顯示，手機短信中發(fā)送幽默笑話的比例高達51．2％，這充分體現(xiàn)了手機媒體的娛樂功能。有調查顯示，基礎語音業(yè)務仍然是手機用戶最基本的需求，而娛樂需求是移動用戶普遍存在的需求。手機用戶的娛樂需求有如下幾種：自我展示需求：自我個體娛樂；個性表達需要。而3G時代的網(wǎng)絡帶寬可以充分保證手機承擔更多的娛樂功能和多種的媒體形式。3G已經(jīng)超出了簡單的手機范疇，而是上升到了一種平臺、甚至一種文化的高度，它代表的是一種時尚的生活方式，有可能對我們的生活造成深遠影響。而隨著3G的越來越深入，必將有越來越多你意想不到的功能被開發(fā)出來。屆時，我們與3G的關系就像與水、電、煤的關系一樣，終日都不可分離。

3、應用的社會化：社會環(huán)境的智能化信息化程度越高，手機媒體的用處就越大。當3G手機在全社會普及，成為時代寵兒的時候，我們的生活方式、工作方式都將會發(fā)生翻天覆地的巨變。所以手機媒體在社會中的應用也就范圍越來越廣。

隨著3G時代的到來，無線技術正在向更高的寬帶，更大的容量，更好的服務質量方向發(fā)展。到時候手機用戶可以直接在手機上登陸圖書館。圖書館就不再是傳統(tǒng)意義上的圖書館了，而是會跟著你走的移動圖書館。手機用戶可以直接在手機上就對圖書館的圖書進行在線檢索，咨詢、下載、閱讀等。而且還能同圖書館的工作人員進行交流，實行精準的一對一服務。

（二）手機媒體的發(fā)展劣勢

手機媒體是數(shù)字化的媒體，作為網(wǎng)絡媒體的延伸，就現(xiàn)階段而言，在延續(xù)網(wǎng)絡媒體優(yōu)勢的同時也延續(xù)了其不足的地方。第一，虛假與不良信息的傳播、侵犯隱私、信息垃圾等，使得手機媒體缺乏一種公信力。從目前來看,新興媒體可信度遠遠落后于傳統(tǒng)媒體。第二，病毒的爆發(fā)和黑客的入侵都有可能造成毀滅性后果，致使信息安全度降低。第三，由于手機媒體傳播的交互性以及當前管理機制尚未成熟,使得手機傳播中的個人行為很難組織化,使得手機媒體很難形成一種整合力量。第四，由于技術的因素，手機輻射嚴重威脅人類的身體健康。

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二、立功時間的確定

如何確定具體立功時間呢？筆者認為首要問題是在法律上確定適格的立功主體。按照《中華人民共和國刑法》第六十八條的規(guī)定，立功的唯一主體只能是犯罪分子，而且是構成犯罪的自然人和單位犯罪中直接負責的主管人員和其他直接責任主體，不包括單位。那么，什么情形下才能認定行為人是犯罪分子，哪些行為屬于犯罪分子的行為。刑法沒有詳細規(guī)定，司法實踐中對此也是眾說紛紜。筆者認為犯罪分子是指違反刑事法律，對國家、社會集體或者他人造成危害，應當受到刑罰的人，即已經(jīng)構成了犯罪或者說是已經(jīng)符合了某種罪的犯罪構成的人。因此對于不構成犯罪的人不能構成刑法上的立功與重大立功，立功與重大立功對不構成犯罪的人而言也沒有任何刑法上的意義。對犯罪分子的認定，在現(xiàn)行法無明文規(guī)定的情況下，應該以公安機關、司法機關立案的時間為標準。立案意味著行為人有犯罪事實并需要追究刑事責任，也才開始具備刑法意義上立功的可能性。在公安機關、司法機關沒有發(fā)現(xiàn)之前，即便是行為人已經(jīng)實施了某種違法犯罪行為，無論其是否意識到行為已觸犯刑事法律，任何人都應該在法律上被推定為遵紀守法的良好公民。因為法律明確規(guī)定“未經(jīng)人民法院審判，任何人不得確定為有罪”。人民法院是國家審判機關，擁有審判權能，按照固定的法律程序，以事實為依據(jù)，運用法律賦予的權力，依法對所訴刑事案件進行審理并做出是否有罪的裁判。立案以前，任何公民進行的舉報、控告犯罪嫌疑人等行使憲法規(guī)定的訴愿權利行為，見義勇為等高尚道德行為當然排除在立功行為之外。否則，會導致刑法追及效力在立功制度上的溯及及往，認為犯罪者在主動歸案或被動歸案前以及潛逃期間實施的見義勇為、舉報、控告等行為成立立功，從而導致司法實務上的無所適從和刑法制度上的混亂。

三、立功的具體時間

立功具體的時間應該是犯罪分子到案后和刑罰執(zhí)行完畢前這一期間。根據(jù)刑法和1998年《最高人民法院關于處理自首和立功具體應用法律若干問題的解釋》的規(guī)定，立功的開始時間是犯罪分子到案后，對于“到案”筆者認為有兩種，一種是自愿到案，此種到案與自首相似，毋須贅言；一種是被動到案，即需要作重點強調的一種，應理解為犯罪分子在自己不情愿或是違背自身意志的情況下而被司法機關及其有關部門或個人采取強制措施或者扭送等方式控制時開始，到刑期屆滿或者執(zhí)行死刑之前為止，不論其處于哪個訴訟階段，只要實施立功行為，均可成立立功。筆者認為應該注意的是，“立案”與“到案”不是同一概念，二者有本質的差別，也就是說立案并不等于“到案”。司法實務中許多犯罪分子并不是在案發(fā)后就能及時到案，置于司法機關的控制之下，而大多處于潛逃狀態(tài)。不過，在犯罪分子未到案的情況下，其本身對自己的行為是否構成犯罪不一定有清醒的認識。在這種情形下，實施協(xié)助司法機關抓捕犯罪嫌疑人、提供破案線索、見義勇為等行為的，不能認定為立功行為，客觀上只能是基于憲法上每個公民應盡的義務或者是對犯罪的厭惡、憎恨，并非基于悔罪改過的心理。即使行為人明知自己的惡行觸犯了刑律，做出了種種立功行為，卻拒絕到案或者無到案的意識行為，若認定其行為屬立功，則有悖我國刑法立功制度的宗旨，恰恰相反是在鼓勵、支持和縱容犯罪，使犯罪分子潛逃而逃避應有的法律制裁。

四、立功制度的完善

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2 工程造價發(fā)展及模式比較

目前，國際上較為通行的工程計價模式分為英國、美國和日本三種模式。英國是工程造價開展最早、影響力最大、管理體系最完整的國家之一。在英國，工程造價實行“量價分離”的原則，由英國皇家測量師協(xié)會（RICS）編訂的建筑工程量計算規(guī)則（SMM），使得工程造價的首要重點“量”有章可循；同時為實現(xiàn)工程造價的動態(tài)管理，英國的工程造價在“價”上完全由市場調節(jié)，相關政府部門會根據(jù)市場情況，定期價格指數(shù)及成本指數(shù)，實現(xiàn)了工程造價的量價分離和動態(tài)管理。在美國，工程造價也體現(xiàn)了其高度自由競爭的市場經(jīng)濟特點，各承包商首先應根據(jù)圖紙計算工程量，然后計算工程費，得到工程成本，結合自身情況，加上毛利得到工程的最終造價。

美國的工程造價劃分為直接工程費、間接工程費、工程毛利、不可預見費四大部分。在美國，沒有建設工程定額可遵循，也沒有統(tǒng)一的工程量計算規(guī)則，所以更強調各公司的歷史數(shù)據(jù)的積累，也更能體現(xiàn)出其高度自由經(jīng)濟體制特點。日本實行的是一種特殊的量價分離模式，與我國的定額取費方式相比較，它的定額只是體現(xiàn)在量上，其價完全以市場為導向。由日本建筑積算研究會編制的《建筑數(shù)量積算基準》和由日本建筑協(xié)會編制的《建筑工程標準定額》為日本工程造價定額提供了工程量計算規(guī)則和耗量依據(jù)，再結合市場價格、政府部門和行業(yè)協(xié)會的價格信息，可以計算得到完整的工程造價文件。

在日本，工程造價項目構成包括工程直接費、綜合臨建費、現(xiàn)場經(jīng)費和綜合管理費。中國于 1950 年引進了前蘇聯(lián)的概預算定額管理制度，完全由規(guī)定的定額主導工程造價。但隨著我國改革開放的深入和經(jīng)濟結構的日益復雜，傳統(tǒng)的與計劃經(jīng)濟相適應的定額管理制度使得建筑產(chǎn)品的價格與其實際經(jīng)濟價值有很大的偏差，遏制了生產(chǎn)力的良性競爭，抑制了生產(chǎn)經(jīng)營者的積極創(chuàng)造性?！督ㄔO工程工程量清單計價規(guī)范》的執(zhí)行，有效的緩解了這一矛盾，能逐步建立起由工程定額為指導，以市場價格為主導的工程造價模式，相應的使政府監(jiān)管力度由微觀過渡到宏觀，使中國工程造價逐步與國際市場接軌。AACE（美國造價工程師協(xié)會）約定，對一般工程項目，工程造價可按如表 1 階段劃分。國內工程造價依據(jù)項目進行的深度，按其所處的不同階段，有不同的構成和計算方法及精度要求。

3 國內外石油公司工程造價體系

比較國內外工程造價編制方法和管理體系的差異，在石油工程項目造價中也有較為明顯的體現(xiàn)。由于國外市場更注重企業(yè)競爭力，因此對經(jīng)驗的積累和鞏固成為了國際知名石油工程走向世界的優(yōu)勢之一。大型國際石油公司，在工程造價方面，都建立完善了相應的數(shù)據(jù)庫、工程造價編制方法和軟件等，同時也確定了其在不同國家不同地區(qū)的價格幅度差等。如 SHELL 公司的工程投資系統(tǒng)，經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，已經(jīng)成為了 SHELL 公司的核心商業(yè)機密。

SHELL 公司通過多年的工作積累，在數(shù)據(jù)處理與分析、信息庫完善等方面都積累了較為豐富的經(jīng)驗。按階段，SHELL 公司將工程造價分為 3 個類型，分別是方案評估階段的 TYPE1，對應 AACE 中的 CLASSV; 方案選擇階段TYPE2，對應 AACE 中的 CLASSV；項目定義階段 TYPE3，對應 AACE 中的 class III、class II、class I 三種類型的工程造價.在造價精度方面，有少許的偏差，對 TYPE3，精度要求在-10%~+15%。在 SHELL，造價文件成果的指導性，除需要造價工程師過硬的專業(yè)知識外，還需要各專業(yè)設計人員、項目經(jīng)理及其管理團隊、生產(chǎn)廠家、承包商等各方的協(xié)調配合。一份完整的工程造價文件，除構成造價主體的基礎投資數(shù)據(jù)外，還應給出詳細的工程概況說明、工程造價基礎等，讓審閱者能清晰的掌握造價文件所包含和不包含的內容，同時對風險、現(xiàn)金流量、人工時等做出詳細的分析，方便管理者決策使用。

經(jīng)過對比分析，SHELL 與國內石油公司造價體系有很大的不同：第一，工程造價基礎的范圍更詳細。具體包含費用估算的范圍、相關技術信息（承包商費用估算）、項目進度計劃等內容。由于體制原因，國內工程項目管理中的招投標計劃、項目進度安排、資金投資計劃等也往往與造價文件編制相脫節(jié)，導致造價成果僅能反應投資的總限額，對項目管理決策分析作用欠佳。第二，將承包商報價引用到費用估算中。SHELL 公司在 TYPE3 階段的估算中，除了固定設備材料的廠家報價外（與合同價一致）外，還對建筑工程等專業(yè)承包商的的投標報價進行篩選和確定，將中標的承包商價格引用到工程造價中，以更好的提高投資估算精度。國內石油公司造價階段的設備材料價格報價與施工過程中合同價格往往有很大的出入，在國內，建筑工程等概預算都是依據(jù)相關地區(qū)、行業(yè)的概算指標、預算定額、費用定額而來的，如何對國外通行的工程量清單報價有效的把握，還需要一段時間的經(jīng)驗積累和適應。第三，增加對施工管理費中業(yè)務經(jīng)費的具體界定。SHELL 的施工管理費可以分為現(xiàn)場管理費用（Field Indirect Cost）和公司間管理費用（Home Indirect Cost），也都是針對承包商而言，其中，現(xiàn)場管理費約占整個管理費的 20%~30%，公司管理費占整個管理費的 70%~80%。除與我國施工管理費組成相類似的費用外，還含有業(yè)務經(jīng)費。包括廣告宣傳費、交際費、業(yè)務資料費、業(yè)務所需手續(xù)費、人傭金、保險費、銀行貸款利息、無效管理費用等。在 SHELL，以上所有管理費用都可在進度安排指導下，依據(jù)不同的工種和工作時間，采用人工時方法來進行編制。國內項目在施工管理費方面，往往都是采用比率法，根據(jù)工程費用，按照項目的規(guī)模和性質，來進行編制。

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一、我國車險定價發(fā)展及現(xiàn)狀

我國車險定價近些年來不斷進行改革和調整。在2003年車險費率改革前，機動車保險費率都是統(tǒng)一定價的。消費者不管是在哪個保險公司投保，只要是買機動車險，價格都一樣。車險費率改革后的2003年1月至2006年7月，車險費率全面放開，各家保險公司根據(jù)其特點和優(yōu)勢制訂了多樣化費率，不同的車輛、不同的車型、不同的交通記錄，甚至開車人的性別、年齡不同，車輛保險的費率都不一樣。例如，人保財險根據(jù)各地車險市場競爭的激烈程度，將車輛損失險和第三者責任險分為A、B、C、D四類，費率也因而產(chǎn)生差別。平安保險依據(jù)車輛所屬性質、使用性質衍生出7張獨立的費率表，同時在主險、附加險基準費率的基礎上引入了12項系數(shù)，實現(xiàn)了風險的完全量化。太平洋保險則設計了11大類50余個浮動項目。費率的多樣化更加反映了被保險人的風險狀況，更加市場化，能夠更好地滿足投保人的需求。

事實上，在實際業(yè)務操作過程中，各保險公司銷售的費率并不嚴格按公司費率表執(zhí)行，還是被動地根據(jù)市場價格進行大規(guī)模折扣銷售。這一方面說明市場競爭激烈，另一方面也說明保險公司定價的精算水平有待進一步提高，因為市場是檢驗產(chǎn)品的最有利的工具，哪家公司的價格與市場價格相差較大，它的市場份額就會相應減少。市場競爭導致各家公司價格折扣比例不斷上升，惡性循環(huán)，影響了車險市場的穩(wěn)健發(fā)展。

隨著2006年7月交強險的實施，各保險公司都采用了由保險行業(yè)協(xié)會召集各保險公司協(xié)商制定的統(tǒng)一的機動車輛保險行業(yè)協(xié)會A條款、機動車輛保險行業(yè)協(xié)會B條款、機動車輛保險行業(yè)協(xié)會C條款。市場上只有上述三種費率可供消費者選擇，通過研究這三款費率表，發(fā)現(xiàn)這三款基準費率大致相同，但保費價格的可調整因子和優(yōu)惠的項目非常多。如A款累計各種優(yōu)惠可達到總保費的50％以上；B款費率在主險、附加險、基準費率的基礎上，共引入了12項費率系數(shù)，通過保費調整系數(shù)調節(jié)保費總額，優(yōu)惠30％；C款費率系數(shù)，優(yōu)惠幅度最高可達到50％。對這些名目繁多的調節(jié)因子，投保人可以有針對性地虛報內容，達到優(yōu)惠的目的，從而引發(fā)投保道德風險，加大了車險經(jīng)營中的風險。近期筆者通過對杭州車險市場的銷售主體業(yè)務員、人的調查了解，發(fā)現(xiàn)大部分保險公司都在7折銷售，另加15％的費用，這樣折算出市場費率在6折左右，這反映了車險費率在制定過程中精算誤差較大，現(xiàn)有車險費率表的定價機制有待改善。

二、車險定價的適當性分析

為深入分析車險定價中存在的現(xiàn)實問題，下面將以具有性的車損險和第三者責任險兩個基本險種為例，對車險的定價進行適當性研究。

(一)車損險足額保險定價的適當性分析

我國現(xiàn)有的機動車輛保險行業(yè)協(xié)會A條款、機動車輛保險行業(yè)協(xié)會B條款、機動車輛保險行業(yè)協(xié)會C條款在對車損險保費定價中，都將新車購置價作為車損險足額投保的依據(jù)。條款中都規(guī)定，發(fā)生部分損失時，若保險金額低于投保時的新車購置價，保險賠款按保險金額與新車購置價值的比例賠付。新車購置價是指在保險合同簽訂地購置與保險車輛同類型新車的價格，與之相對應的是實際價值，即投保車輛在保險合同簽訂地的市場價格。當投保車輛的實際價值高于購車發(fā)票金額時，以購車發(fā)票金額確定實際價值。保險人可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H金額情況，采取保險價值、實際價值、協(xié)商價值三種方式之一確定保險金額承保。用協(xié)商價值確定保險金額的，不應超過投保時的保險價值。如有超過，超過部分無效。

保險公司在執(zhí)行過程中通常采取如下的方法：一是如果客戶投保的時候是按照新車的購置價投保的，那么如果發(fā)生全損責任，保險公司會按照車輛的使用年限進行折舊，按照折舊后的車輛價值進行賠償，也即客戶按照新車的購置價繳納保險費，而保險公司按照舊車的價值賠償客戶；相反如果發(fā)生部分損失責任，保險公司是按照新車零件進行賠償?shù)摹６侨绻蛻敉侗５臅r候是按照車輛的實際價值或協(xié)商價值投保的，那么如果發(fā)生全損責任，保險公司會按照車輛投保的實際價值扣除投保之后的折舊進行賠償。但如果出現(xiàn)部分損失責任，保險公司賠償?shù)臅r候不會按照新零件的價值進行賠償，而是按照投保的價值進行比例計算。

從實際情況來看，這種定價機制存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

首先，按新車購置價收取保費存在不合理。一是新車購置價中已含有車輛購置稅，按新車購置價收取保費，則車輛購置稅本身也要繳納保費才視同足額投保。而只有發(fā)生全損的情況下，車主才可能得到含有車輛購置稅的賠款。投保車輛遭遇全部損失時，當保險金額高于實際價值時，保險公司會以當時汽車實際價值計算賠償，但客戶是按新車購置價投保，實際上就等于多付了保費卻沒有得到與此相匹配的賠償，這種定價目前已造成大量理賠糾紛。如刊登在新京報(2006－1－22)題為《不能總以購置價確定保險金》的汽車保險案例中，田先生花12萬元購買了一輛二手車，向保險公司投保時，保險公司認為應按照購置價30萬元確定保險金額，田先生接受了。兩個月后，田先生的車被盜。田先生向保險公司提出按照保險金額30萬元進行理賠，但保險公司只同意按照實際購買價12萬元賠償，差額部分視為超額保險不賠償。這個案例中雙方在訂立合同時沒有預先確定投保車輛的保險價值，只確定了保險金額，待到事故發(fā)生，以投保車輛的實際價值作為保險賠償金計算依據(jù)，使投保人的利益受到損失。二是按購置價投保和按實際價值理賠是采用雙重標準。根據(jù)我國《保險法》第四十條規(guī)定：“保險金額不得超過保險價值；超過保險價值的，超過的部分無效。”所以，投保時合理的保險金額一定要等于或者小于保險價值。購置價只是計算車輛現(xiàn)值的一個數(shù)據(jù)、一種方法，并非現(xiàn)值。如果以購置價格確定保險金額，實際上就是把購置價等同于車輛的現(xiàn)值。車輛出險以后，必然就要考慮折舊、降價、損傷等因素確定保險車輛的實際價值，這實質上是使用雙重標準計算保險價值，這一點在舊車上反映更加明顯。特別是當發(fā)生部分損失時只涉及汽車配件和修理費，這些本身是不需要繳納車輛購置稅的，但對這部分進行賠款時，保險公司定價要求按保額與新車購置價的比例賠付，不合理性非常明顯。

其次，按投保時的新車購置價認定足額保險存在不合理。機動車輛保險屬于財產(chǎn)損失保險類，除定值保險外，一般的財產(chǎn)損失保險的保險價值都是按出險時的實際價值確定。判定是否足額保險的依據(jù)就是根據(jù)保險金額要不小于出險時財產(chǎn)的實際價值。但車險卻將保險金額不小于投保時的新車購置價值作為判定足額保險的依據(jù)，與通常的財險采用了不同的標準。事實上，機動車輛保險作為財險的一種與普通財險沒有實質的區(qū)別，這種判定足額保險的不同標準，實際上充分反映了我國財產(chǎn)保險經(jīng)營中對重置價值保險缺乏規(guī)范的操作。

(二)第三者責任險定價的適當性分析

隨著交強險的出臺，強制三者險已承擔了70％以上的賠付，這表明商業(yè)三者險優(yōu)惠幅度起碼應是交強險推出前費率的50％。但筆者通過對機動車輛保險行業(yè)協(xié)會A條款、機動車輛保險行業(yè)協(xié)會B條款、機動車輛保險行業(yè)協(xié)會C條款中的商業(yè)三者險研究發(fā)現(xiàn)，這三個協(xié)會條款中商業(yè)三者險優(yōu)惠幅度只有20％左右，費率明顯偏高。

三、完善車險定價機制的建議

通過以上對當前車損險與三者險定價適當性的分析，表明我國目前車險定價存在很多方面的不合理，同時定價也偏高，因此需要從多方面進行推動和調整，從而促進車險定價機制的完善。

(一)促進市場的充分競爭

充分的市場競爭會促使車險價格趨于均衡，提高定價的合理性。因為充分的競爭將直接考驗保險公司履約的信用和履約的能力，同時也促使保險公司加大新產(chǎn)品的開發(fā)力度，為消費者提供更多個性化產(chǎn)品，增大選擇空間，使消費者獲得更好的服務。充分有效的競爭還會使車險價格趨于均衡水平，使價格盡可能準確地反映被保險人的風險狀況。

(二)提高精算水平

車險費率市場化改革的目的之一就是讓投保人以合理的價格購買到切合實際的保障。要做到這一點，保險公司就必須運用系統(tǒng)的精算體系進行科學的分析和量化，實現(xiàn)車險費率的分解與組合，使得消費者能夠根據(jù)自己實際所面臨的風險選擇合適的保險產(chǎn)品，并以此來計算繳納保費，使車險價格建立在科學基礎之上，提高公司的競爭力。

(三)加強信息披露

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科學的經(jīng)費預算體制是編制部門有效開展相關工作的前提。但是，當前我國部分單位預算方法都沒能與時俱進。因為受到技術以及利益等相關方面因素的限制和影響，行政事業(yè)單位所使用預算依舊是以上年為基期，而沒有按照“零基礎預算”或“績效考核預算”這些更為科學的方式進行預算，使得相關部門的預算結果出現(xiàn)偏差。另一方面，編制部門和相關的審批部門在較短的時間內完成預算管理，這使得預算的各項收入與支出之間的信息出現(xiàn)漏洞。

(二)部門預算管理意識較差，管理體系不健全

在國內，部分行政事業(yè)單位內部的員工深受傳統(tǒng)管理理念的束縛，忽視預算管理的重要性，認為作為一個行政事業(yè)單位，其作用只是為社會提供有效的服務，確保資金的穩(wěn)定供應，而不需要進行詳細的預算。因此，行政事業(yè)單位內部的員工普遍缺乏科學的預算管理意識。這也使得預算編制的前期準備工作不嚴謹，編制方法存在許多問題，這些問題導致預算編制無法有效的在公正、公開的前提下進行合理的預算。

(三)預算管理人員職業(yè)技能缺乏

在信息化技術高速發(fā)展的今天，我國行政事業(yè)單位內部的預算管理體系也在不斷更新，傳統(tǒng)的預算管理方式已經(jīng)無法跟上時代的步伐。預算管理人員的主要職責就是使單位資金能得到有效運用，其預算管理能力的高低直接決定了單位資金是否得到有效利用。預算管理人員缺乏全面而系統(tǒng)的職業(yè)技能，在很大程度上也會影響新的預算管理體系的具體落實。

(四)預算監(jiān)管力度不夠

行政事業(yè)單位在實施預算的過程中，還需要進行監(jiān)督管理。如果在這個過程中監(jiān)管力度不夠，就會使得預算體系的具體運用無法落實。整體而言，預算管理的監(jiān)管力度主要從以下兩方面表現(xiàn)出來。第一，內部的監(jiān)管力度不夠。行政事業(yè)單位內部沒有設立相應的預算監(jiān)督管理部門，不能保證行政事業(yè)單位資金的有效配置，內部各個部門之間也無法更好地進行協(xié)調。第二，外部的監(jiān)督機制存在缺陷。要確保資金預算的科學合理，避免資金的不必要浪費與揮霍，就要確保管理體系的公平、公正。現(xiàn)階段，國內的行政事業(yè)單位極少實行第三方管理方法，對于行政事業(yè)單位的資金預算也不能有效監(jiān)管，很大程度上阻礙了預算管理體系的發(fā)展。

二、規(guī)范行政事業(yè)單位預算管理的對策

(一)完善預算管理制度

注重對結余資金的監(jiān)管，針對結余資金過多的單位，原則上當年不予追加預算，并減少或暫緩其下一年度的相關預算，讓其先對結余資金進行調配。同時，對預算制度中存在的問題進行調整。預算編制必須符合科學性、可行性、實事求是的原則，不能肆意增列支出。單位年度項目預算一旦被批復，就必須按照規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，如果遇到突發(fā)問題再做合理調整，并要根據(jù)項目預算的審批進度及時報批。

(二)提高相關人員的管理意識

首先，加強行政事業(yè)單位領導者對預算監(jiān)管方面的意識。通過領導者來提高相關部門對資金的預算執(zhí)行力度，以確保預算結果的準確無誤。其次，增強單位員工的整體預算管理意識，加強對相關知識的宣傳力度，讓員工深刻體會到預算管理的重要性，以此來提升單位的管理水平。最后，加強收支審核制度，避免單位資金被隨意浪費局面的出現(xiàn)，使資金得到有效利用并能充分發(fā)揮其作用。

(三)提高行政事業(yè)單位預算管理者的職業(yè)技能

行政事業(yè)單位預算管理者的職業(yè)技能關乎整個單位部門的預算管理水平，是確保單位資金能得到有效運用的基礎。以此，行政事業(yè)單位必須加強預算管理者的素質和水平。行政事業(yè)單位可定期組織對預算管理者的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能培訓，還可通過講座來加強宣傳。相關人員在開展其工作之前，行政事業(yè)單位需要對其進行必要的職業(yè)技能培訓與檢測，增強其業(yè)務水平。同時，行政事業(yè)單位還可借鑒其它單位或公司的先進預算管理體系，聘請優(yōu)秀的相關管理人才，并積極培養(yǎng)單位內部的預算管理人才，以此提高單位的管理水平。

(四)加強預算執(zhí)行監(jiān)督力度

第一，建立和完善單位內部的監(jiān)管體系，讓行政事業(yè)單位內部的相關部門等都可以發(fā)揮預算實施中的監(jiān)管作用，提高預算管理的效率，保證單位資金能得到有效運用。第二，在預算過程中對資金的應用效益，進行科學的考核評價。對單位的資金應用效益的考核評價，反映了資金預算編制水平的高低。如果考核發(fā)現(xiàn)其單位部門的資金在具體的使用中與預算結果存在很大出入，就可對預算編制的標準進行適當?shù)恼{整。

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①術前訪視，對手術患者評估非常重要。術前由巡回護士負責去病房訪視，先閱讀病歷，了解病人的一般情況、過敏史、檢查結果、有無并發(fā)癥，然后向病人及家屬自我介紹，接著向病人介紹手術室環(huán)境、設施、手術方法、大概過程、麻醉方法及麻醉師的注意事項，以消除患者對手術的顧慮，更好地配合手術。②術前準備工作。完善準備工作是手術成敗的前提條件，常規(guī)器械、先進儀器性能完好、搶救設施齊全等，均要有嚴格的檢查制度。在了解手術名稱、步驟、方法的前提下，要全面考慮術中需要的一切物品，并對術中可能出現(xiàn)的異常情況做到心中有數(shù)，把不利因素降到最低。

1.2術中護理

①當患者進入手術室后，巡回護士像老朋友一樣主動與患者打招呼，在交談溝通的基礎上做好術前準備工作，開放靜脈通路，穿刺時動作要輕、穩(wěn)、準，力爭一次穿刺成功。協(xié)助患者擺好麻醉，特別是實施腰麻或硬膜外麻醉時，護士應站在患者的身邊，及時做好心理護理，使其焦慮和恐懼降至最低程度，對患者的身體做小范圍的暴露并給予解釋，保護患者的自尊。②當患者進入麻醉狀態(tài)時，護士應給予周到的關懷:嚴密的觀察患者的生命體征變化，注意心電監(jiān)護，保持靜脈通暢，備好各種搶救藥品、物品、氧氣、吸引器等，各項護理操作應輕、穩(wěn)、準，為了減輕患者的痛苦，麻醉后再安插胃管、導尿管等各種管道。為了防止患者損傷及病患部位感染，眼部、耳廓等部位用敷貼保護，電刀負極板避免浸濕，其接頭下方墊海綿墊保護，雙上肢手板遠端均微翹，以促進上肢的血液回流。各手術間的手術床常規(guī)配備壓瘡保護墊，術中隨時觀察患者身體各部位的受壓、受損情況，當患者側臥時，用彈性綁帶做體帶固定，也用自制的海綿墊加以保護，有效的保持身體皮膚的完整性。對于清醒的患者;護士應及時用肢體語言來安慰、鼓勵患者，當涉及其病情、隱私、家庭等問題時應避而不談，保持其自尊心;術中有時患者會因牽拉內臟等原因而惡心、嘔吐，護士應安慰患者，告訴其深呼吸，頭偏向一側，防止窒息，拉住患者的手，使其感到一種鼓勵和心理暗示;有些患者對于疼痛特別敏感，生理上出現(xiàn)不良的應激反應:肢體顫抖、出冷汗、心率加快等，我們采用了音樂干預，研究表明，音樂療法的機制是適宜的音樂能使患者腎上腺素分泌減少，我們通過播放音樂，轉移注意力，放松情緒，使疼痛耐受性增高，讓患者在柔和美妙的音樂中享受人性化服務。當患者進入麻醉蘇醒期時，護士應站在患者的頭旁，用手撫摸患者的額頭，親切的呼喚其名字，促使患者盡早清醒，待患者完全清醒后，手術室護士與麻醉師送其到病房，注意預防手術部位感染，并向病房護士交班。

1.3術后護理

術后進行1～3d進行回訪，了解患者恢復情況。如切口愈合、術中與術后疼痛程度、體溫變化、患者及家屬對手術室護理工作滿意度，從服務態(tài)度、溝通技巧、責任心、專業(yè)技能4個方面來調查，對提出的意見與建議，組織人員認真討論，及時改正與采納。根據(jù)病情鼓勵患者進行早期下床活動，并進行一些必要的衛(wèi)生宣教，鼓勵患者及家屬提出護理中的缺陷，以評價護理程序實施的效果，同時統(tǒng)計評估護理效果，針對患者反映的問題進行討論，并制訂相關措施，加以改進，通過評價和改進，提高護理質量，使患者得到實實在在的優(yōu)質服務。同時注意指導患者進行手術部位的感染預防及控制。

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關鍵詞:電子商務,中小型服裝企業(yè),行業(yè)電子商務平臺

互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷革新與發(fā)展,給全球經(jīng)濟帶來新的革命,也正在改變著整個商業(yè)社會的競爭格局。Internet、交互式Web應用和電子協(xié)作等計算機技術將逐漸改變商業(yè)模式,使得全球的網(wǎng)絡供應鏈將逐漸取代分層式供應鏈,因此服裝企業(yè)在網(wǎng)絡時代面臨著新機遇的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。電子商務的優(yōu)勢在于增加貿易機會、降低貿易成本、簡化貿易流程、提高貿易效率。縱然人們對電子商務的熱情已在某種程度上被冷靜下來,但是利用Internet開展電子商務,依然是企業(yè)走向成功或飛躍發(fā)展的必要途徑。對于我國以中小型企業(yè)為主的服裝業(yè)來說,實施電子商務的需要更為迫切。中小服裝企業(yè)在規(guī)模、資金和管理方面的實力比較弱小,電子商務則可以為中小型服裝企業(yè)的經(jīng)營與管理打開新的局面。利用Internet贏得新市場、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競爭中來,正日益成為中小服裝企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標。在國外,越來越多的企業(yè)正依靠電子商務迅速拓展業(yè)務。而利用電子商務這樣一種先進的商務手段,首先就要擁有電子商務網(wǎng)站。

1服裝企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站需考慮的因素

如同企業(yè)入住商場要考慮方位、客流量和商業(yè)信譽、渠道一樣,中小企業(yè)選擇或建設電子商務網(wǎng)站時也需要考慮如下因素:訪問量,只有足夠的訪問量才能有效聚集人氣,吸引消費群體;商家數(shù)量以及質量;商業(yè)信譽;等等。除此之外,還要考慮電子商務網(wǎng)站開展電子商務的實力,如渠道,包括物流、支付方式、配送方式等;硬件設施和維護服務;商務推廣支持以及是否具備開展電子商務的豐富經(jīng)驗可供入住企業(yè)借鑒等。這些都是優(yōu)秀的電子商務網(wǎng)站所必須具備的資質。

2服裝行業(yè)電子商務平臺或企業(yè)間聯(lián)合網(wǎng)站的原則

(1)以推進先進的電子商務的思想為目的。因為網(wǎng)站只有包含先進的電子商務思想才會有生命力,網(wǎng)站的建設與發(fā)展應有長遠目光,不應局限于某個企業(yè)的一些眼前利益。網(wǎng)站的功能應具誘導性,逐漸引導中小服裝企業(yè)正確地走到電子商務軌道上來。

(2)不宜一蹴而就,應逐步發(fā)展完善。網(wǎng)站的技術水平應與企業(yè)的應用能力和效率相配合,若網(wǎng)站一次實現(xiàn)設定的所有功能,其開發(fā)周期將會拖得較長,將會延誤中小服裝企業(yè)利用網(wǎng)站實現(xiàn)電子商務的進程。另外,我國的電子商務正處于探索階段,不確定因素很多,因此基于對投資者負責的態(tài)度,應逐漸擴大網(wǎng)站規(guī)模,將創(chuàng)意逐漸實現(xiàn),使網(wǎng)站獨具特色,增加盈利。

(3)企業(yè)提供良好服務。網(wǎng)站應該能夠為企業(yè)提供先進的商務技術手段和服務,為企業(yè)帶來實際利益。應充分考慮到中小型服裝企業(yè)的計算機水平,做到操作簡單。

(4)信息準確,更新快。網(wǎng)站上的信息應由用戶自己提供,以保障網(wǎng)上信息的準確性,提高信息的效率。網(wǎng)上信息應是動態(tài)的,要采取手段使其及時更新,保持網(wǎng)站的活力。

(5)組織結構化。為了有利于網(wǎng)站信息的自動化分析和處理,網(wǎng)站上的信息應該具備嚴格的組織結構和管理方式。

3依托行業(yè)電子商務平臺或建立聯(lián)合網(wǎng)站的優(yōu)勢在初始階段,許多中小型服裝企業(yè)面臨的不僅是資金短缺等問題,還有專業(yè)人匱乏、信息資源儲備不足等實際問題。通過依托行業(yè)電子商務平臺或建立聯(lián)合網(wǎng)站這種“短、平、快”方式,一方面可以快速樹立起企業(yè)的新形象,另一方面也可以快速為行業(yè)內外提供相關的企業(yè)產(chǎn)、供、銷等信息。其優(yōu)勢如下:

(1)小型服裝企業(yè)的信譽保證。除少數(shù)著名的服裝企業(yè)的電子商務網(wǎng)站外,一般的服裝企業(yè)的獨立電子商務網(wǎng)站常常存在著如何獲得客戶信任的問題。行業(yè)電子商務平臺或者建立聯(lián)合網(wǎng)站可以采用會員制等方式,對加入網(wǎng)站的企業(yè)進行信用確定和管理,利用網(wǎng)站自身的信用為客戶提供信用保證。

(2)以提供統(tǒng)一的貿易伙伴關系管理方式,以及統(tǒng)一的信息交流模式。企業(yè)只要交納一定的運行費用,就能夠進入電子商務領域,降低了企業(yè)在資金、人力和設備上的壓力,并促進這些中小型服裝企業(yè)實施現(xiàn)代管理模式,提高管理水平。

(3)客戶可以通過網(wǎng)站查詢自己有興趣的產(chǎn)品以及有關信息,減少了消費者與經(jīng)銷商之間的信息不平衡性,降低了經(jīng)銷商對消費者采取價格歧視的機會。這樣,消費者將會減少購貨過程中的疑慮,選購真正適合自己的產(chǎn)品,使同類企業(yè)處于公平競爭的環(huán)境下。

4中小型服裝企業(yè)獨立建設電子商務網(wǎng)站的受制因素

對于中小服裝企業(yè)來說,自己建設電子商務網(wǎng)站并非一個好辦法,主要因為其受制于以下幾個因素:

(1)就電子商務而言,傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是外行,自己建設的網(wǎng)站在對網(wǎng)絡特性的充分利用上自然顯得先天不足。很多服裝企業(yè)的網(wǎng)站,只能相當于公司的“網(wǎng)上店”,其致命缺點在于可擴展性不足。除少數(shù)品牌知名度極高、市場份額較大的服裝公司外,這類站點發(fā)展空間將非常有限。

(2)新經(jīng)濟“快魚吃慢魚”的規(guī)則要求服裝企業(yè)學會有效整合有效資源,這是增強企業(yè)核心競爭力的必然措施。中小服裝企業(yè)的人力、財力、信息技術實力較弱,因此在實施電子商務的過程中更需要學會整合有效資源。

(3)中小企業(yè)要為自己的網(wǎng)站承擔開發(fā)和建設成本、市場初期宣傳的巨額費用,并且要保障技術網(wǎng)站及時更新,這對中小企業(yè)來說不啻為一個巨大的包袱。這樣的網(wǎng)站不僅不能幫助企業(yè)盈利,相反會使企業(yè)浪費資金和時間,延誤商機,喪失搶奪潛在客戶的良機。

(4)我國中小型服裝企業(yè)的數(shù)量太多,若都建一個自己的電子商務網(wǎng)站,網(wǎng)站的信息結構又各不相同,這將會造成顧客查找信息和分析信息的難度,挫敗客戶的信息和興趣以至于最終放棄再度訪問其網(wǎng)站。因此,中小型服裝企業(yè)獨立創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站的方式不應成為首選。由大量的研究分析得出如下結論:依托成熟的行業(yè)電子商務平臺或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合電子商務網(wǎng)站,才可以獲得最佳的投入產(chǎn)出比例,才是目前中小型服裝企業(yè)有效利用網(wǎng)站開展電子商務的捷徑。有人建議“中小型服裝企業(yè)可以依托一些較大的門戶網(wǎng)站”,筆者認為這一途徑有較大的不足之處。由于中小型服裝企業(yè)知名度較低,而且域名對于一般消費者而言較難記住,即使連接到門戶網(wǎng)站后,因搜索引擎的限制以及門戶網(wǎng)站的特點,訪問者還需要逐個點擊列表項打開連接網(wǎng)頁。不僅步驟麻煩費時,并且常會遇到無效網(wǎng)頁,造成很多訪問者最終將會放棄這種訪問方法。相比較之下,依托成熟的行業(yè)平臺或建立面向中小型服裝企業(yè)的聯(lián)合性網(wǎng)站更為可取。

5建立服裝電子商務網(wǎng)站需注意的問題

服裝的電子商務網(wǎng)站已經(jīng)能夠為服裝企業(yè)增加商家之間的交流、提供商機,成為服裝企業(yè)不可忽略的商業(yè)手段。但現(xiàn)階段,網(wǎng)站真正完全實現(xiàn)電子商務還存在很多瓶頸、有待發(fā)展。相關法律法規(guī)、政策等還不完善,如電子合同、電子人、格式許可合同等方面。當雙方當事人之間發(fā)生爭執(zhí)時,沒有適當?shù)姆煞ㄒ?guī)等作依據(jù);電子支付問題,需要政府、銀行的配合,現(xiàn)在還不能完全實現(xiàn);信用問題也是阻止電子商務順利進行的重要原因。行業(yè)電子商務網(wǎng)站或中小企業(yè)聯(lián)合網(wǎng)站的電子商務主要是企業(yè)對企業(yè)(B2B)式電子商務,由于參與企業(yè)眾多,所以,網(wǎng)站的組織管理、收費、信息更新等問題需要配清楚。行業(yè)電子商務網(wǎng)站中,應該有網(wǎng)站所屬公司承擔組織管理、收費工作,并及時得到注冊企業(yè)信息以實現(xiàn)較快的信息更新速度。聯(lián)合網(wǎng)站中,應該由各個服裝企業(yè)組成一個專門的管理部門,組織管理相關事務。

6案例分析紡織電子商務網(wǎng)(wwwsinotexnet)上,已有近500家紡織服裝企業(yè)借助該網(wǎng)提供的技術平臺,建立了自己的銷售網(wǎng)站,近3000家企業(yè)在網(wǎng)上進行了信息注冊。這些企業(yè)“借雞生蛋”,通過紡織電子商務網(wǎng)涉足電子商務領域。紡織電子商務網(wǎng)有紡織服裝業(yè)內專家設計,特別適合國內從事紡織服裝貿易的業(yè)內人士使用。通過紡織電子商務網(wǎng)站企業(yè)可以直接信息,也可以了解國內外服裝市場動態(tài)、行情,還可以直接與網(wǎng)上客戶或貿易伙伴進行商務交易。具體描述如下:

(1)網(wǎng)站界面友好、信息豐富。打開“紡織動態(tài)、國內行情、國外行情、紡織展訊、成功案例”等鏈接,可以幫助企業(yè)及時了解紡織服裝市場形勢,把握發(fā)展方向,同時,企業(yè)也可以在網(wǎng)上訂閱書刊。打開“海外商機、供貨信息、求購信息、合作信息、產(chǎn)品目錄、樣品庫、企業(yè)名錄、企業(yè)報價”等鏈接,可以得到各種有價值的商業(yè)交流信息。任何單位或個人都可以信息,但根據(jù)不同的客戶身份“與本網(wǎng)有正式信息協(xié)議的企業(yè)用戶、只能夠提供身份證明和單位出具證明的個人用戶、只在本網(wǎng)注冊但不提供身份證件的用戶”,網(wǎng)頁的信息上標上了不同的可信度標志。

(2)網(wǎng)站有一項功能強大的網(wǎng)絡個人信息服務系統(tǒng)———網(wǎng)上辦公室。您可以在網(wǎng)絡辦公室里查閱、供求信息和市場行情資料以及與客戶聯(lián)系……,進行多種多樣的網(wǎng)絡交流,充分體現(xiàn)個性!

(3)營銷中心是本網(wǎng)為企業(yè)建立的一個網(wǎng)絡營銷天地,版面以全新的面貌,強大的功能與廣大用戶見面。加入營銷中心的企業(yè)產(chǎn)品可以與我們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫直接對接,便于用戶查詢。營銷中心最低收費1500元/年,可以替代企業(yè)網(wǎng)站。

(4)以中小型服裝企業(yè)A為例,如想得到市場上的供求信息,可以直接從主頁打開“服裝服飾”網(wǎng)頁瀏覽,也可以打開“樣品庫”看到廠家真實的樣品照片;找到合適的廠家后,就可以在網(wǎng)上或通過電話、傳真等聯(lián)系,開始商業(yè)活動。

篇10

一、知識管理的概念

1．1知識管理的產(chǎn)生

作為專門概念，“知識管理”一詞正式出現(xiàn)于1989年。從1990年開始，一些管理公司開始在其內部推行知識管理，美國、歐洲和日本幾家著名的公司也在特定業(yè)務領域開始實施知識管理項目。對知識管理的宣傳和普及貢獻最大的要數(shù)IkujiroNonaka和HirotakaTakeuchi于1995年出版的名著《知識創(chuàng)造型公司：日本公司如何建立創(chuàng)新動力機制》(TheKnowledge—creatingCompany：HowJapaneseCompaniesCreatetheDynamicsofInnovation)。該書被認為是知識管理正式產(chǎn)生的標志。

1．2知識管理的涵義

國內外關于知識管理的定義有多種，無論是在內涵的界定上還是在語言表述形式上，都有較大的分歧，可謂眾說紛紜、莫衷一是。歸納起來，知識管理是以知識為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內外部交流環(huán)境，通過知識共享和應用集體的智慧提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。事實上，知識管理的概念不僅僅是針對知識本身的獲取、加工、存儲、傳播、創(chuàng)造和應用的管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。

1．3顯性知識與隱性知識

邁克爾·波蘭尼(MichaelPolanyi，1891~1976)于1958出版的《個人知識》和1：966年出版的《隱性方面》是西方學術界最早對隱性知識及隱性認識與科學研究進行較為系統(tǒng)地探討和分析的著作。波蘭尼在對人類知識的哪些地方依賴于信仰的考查中，偶然地發(fā)現(xiàn)這樣一個事實，即這種信仰的因素是知諺!的隱性部分所固有的。波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識?！彼亚罢叻Q為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。按照波蘭尼的理解，顯性知識是人類能夠以一定符號系統(tǒng)(最典型的是語言，也包括數(shù)學公式、各類圖表、盲文、手勢語、體語等諸種符號形式)加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指我們知道但難以言述的知識。

在波蘭尼之后，不同的學者從不同的角度闡述對于隱性知識的理解。哈耶克(1899—1992)從法理學和經(jīng)濟學的視角提出所謂“闡明的規(guī)則”(articulatedrules)和“未闡明的規(guī)則”(non—articulatedrules)的區(qū)分。所謂“未闡明的規(guī)則”是那些尚未或難以用語言和文字加以闡明的，但實際上為人們所遵循著的規(guī)則。哈耶克認為“我們的習慣及技術、我們的偏好和態(tài)度、我們的工具以及我們的制度”，它們構成了“我們行動基礎的‘非理性’的因素(non—rationalfae-tors)”，這些知識就是“隱性知識”(tacitk．nowledge)。美國著名的心理學家斯騰伯格(RobertJ．Sternberg)從心理學的角度來論述隱性知識與人類思維及心理過程的關系。他認為，所謂隱性知識指的是以行動為導向的知識，是程序性的，它的獲得一般不需要他人的幫助，它能促使個人實現(xiàn)自己所追求的價值目標。這類知識的獲得與運用，對于現(xiàn)實的生活是很重要的。另外，隱性知識反映了個體從經(jīng)驗中學習的能力以及在追求和實現(xiàn)個人價值目標時運用知識的能力。

克萊蒙特(Clement，J．)在實驗的基礎上將隱性知識劃分為“無意識的知識”(unconsciousknowledge)、“能夠意識到但不能通過言語表達的知識”(consciousbutn0n—verbalknowledge)、“能夠意識到且能夠通過言語表達的知識”(consciousandverballydescribedknowledge)。

綜上，大家對于顯性知識有比較統(tǒng)一的看法，而對于隱性知識則是不同的人從不同的角度來進行闡釋。總之，在此我們認為隱性知識是存在于個人頭腦中的、在特定情景下、難以明確表述的知識，它與個人經(jīng)驗有很大關系并且對一個人價值目標的實現(xiàn)起著至關重要的作用。

二、隱性知識管理的方法

野中郁次郎等人在TheKnowledge—creatingCompany一書中提出了SECI模型。SEC1分別代表Socialization(社會化)、Externalization(外在化)、Combination(組織化)、Internalization(內在化)。

Socialization(社會化)，個人間隱性知識的分享過程，主要是通過觀察、模擬和親身實踐來傳遞隱性知識。最典型的方式是師傳徒受。由于新知識的產(chǎn)生往往來源于個人，因此可以將其看作知識運動的起點。

Externalization(外在化)，隱性知識外化的過程，主要通過類比、隱喻假設、深度交談等方式進行。目前一些智能技術，如挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)為隱性知識的外化提供了幫助。

Combination(組織化)，外化產(chǎn)生的顯性知識往往是零散的，只有通過匯總結合才能形成能夠被更多人共享的結構化知識。目前，文檔管理、內容管理、數(shù)據(jù)倉庫等都是實現(xiàn)結合的有效手段。

Internalization(內在化)，將結構化的顯性知識變成組織成員的隱性知識。結構化的顯性知識可以更加流暢地被組織成員共享，內化為組織成員的隱性知識，并將其更好地應用到工作中。目前，電子社區(qū)、E—learning系統(tǒng)為知識的內隱化創(chuàng)造了更好的條件。

Combination(組織化)是從顯性知識到顯性知識的管理，我們在次只討論隱性知識的管理，故對這個方面不詳加分析。

2．1基于項目團隊和實踐社團的隱性知識管理方法

實踐社區(qū)的概念是由EtienneWenger在1998年正式提出。從本質上說，實踐社團是一個非正式組織，其基本目標是學習和交流內部成員所擁有的知識，特別是隱性知識。實踐社團不同于一般意義上的團體，主要具有以下特點：

(1)一個實踐社區(qū)不是一張簡單的關系網(wǎng)。社區(qū)成員是因為共同興趣而走到一起的。

(2)社團就是因為對于知識領域的共同興趣，而參加一些相關活動和討論，幫助別人解決問題和分享一些心得體會。另一方面，社團成員不一定要每天都工作在一起，他們可能是利用業(yè)余時間進行討論。

(3)實踐是實踐社團的核心內容。社團成員通過實踐來分享知識，交流經(jīng)驗。實踐的內容不僅涉及到現(xiàn)有的知識，還包括知識領域的最新進展，而且要通過實踐創(chuàng)造出有價值的知識產(chǎn)品。

企業(yè)是利益綜合體，雖然每個員工利益不同，但總是存在諸多員工利益的結合點，因此就會形成利益群體。在擁有共同利益的前提下，員工就會在無形的接近中實現(xiàn)隱性知識的共享。與實踐社區(qū)相類似，項目團隊的成員是基于相同的項目目標而走到一起的，在項目由建立到完成的整個過程中，企業(yè)層面和團隊層面之間，各個層面內部都發(fā)生著員工之間的交往、溝通、協(xié)作，形成了層內互動和層間互動。另外，從項目團隊的發(fā)展過程來看，其發(fā)展大致分為形成、整合、完善、實施、轉型五個階段。在前四個階段，項目團隊的密切性在不斷加強；而到了項目轉型階段，隨著團隊的解散，密切性相對弱化。但是整個項目的合作使得團隊成員彼此認識，交流了各自的經(jīng)驗，使知識達到了共享，并且同時又產(chǎn)生了新的知識。

2．2知識地圖

知識地圖是通過一種可視化的手段對知識及知識載體本身及其相互關系的描述，為組織內的知識共享和知識創(chuàng)新提供了工具。它主要是依靠超文本和超媒體技術，實現(xiàn)對知識資源的動態(tài)描述和整合。在知識地圖中，有兩種圖可以用于隱性知識的管理：(1)認知地圖(也稱為方法圖或過程圖)，可以幫助隱性知識的表達；(2)專家圖，可以幫助隱性知識的交流傳播。認知地圖是一種用圖表反映某個人或是某些人的思維模型。它是由想法節(jié)點和想法間的鏈接兩部分組成的，而這種鏈接是有方向性的，而且通常都是一種動態(tài)鏈接，可以隨時進行修改和添加。鏈接的兩頭所連接的想法之間一般具有解釋關系、因果關系或是手段目標的關系。認知地圖可以將組織內部成員做出判斷、解決問題的過程逐一記錄下來，同時將其反映為～種思考過程圖呈現(xiàn)出來。具體過程如下：通過文件收集已存在的想法一收集建構認知地圖的信息一將所有的想法用一種合理的順序串聯(lián)出最終的地圖。由于構建信息通常都是隱性信息，所以并不拘泥于一種固定的交流模式。

認知地圖能夠實現(xiàn)思考模型的形成，能夠使想法澄清或者直接架構起來，它是一種適合交流想法的工具。因此認知地圖可以使隱性知識得以清晰地表達，可以被準確記錄和再學習。

專家圖的節(jié)點是一個個的知識載體——一人，鏈接所表示的是通往每個知識載體的路徑和交流的環(huán)境，并且可以用鏈接的長短和粗細來表示可獲取知識的便利程度和知識載體的相關知識保有量。

專家圖對于隱性知識的交流傳播的作用可以歸納為：

(1)專家圖直接表示組織的知識、知識載體、各部門之間的相互關系，它清晰地表示了組織內部知識資源的分布情況，為組織促進知識流動提供了依據(jù)；

(2)專家圖描述組織內部的智力資本，有利于組織對其所有的隱性知識進行維護、開發(fā)、利用，盡量防止隱性知識的無端流失；

(3)專家圖為組織內部成員的知識交流提供了方向，也為成員的相互學習提供了途徑。

三、中國企業(yè)隱性知識管理存在的障礙

近些年來，信息技術的迅猛發(fā)展，各種知識管理系統(tǒng)的不斷涌現(xiàn)，為顯性知識的有效管理做出了突出貢獻，但對于隱性知識的管理依然是個十分棘手的問題。

無論是基于團隊的知識管理方法還是知識地圖，首先都需要能夠把隱性知識識別出來，這是隱性知識管理中最為困難的部分，中國人喜歡非正式的直接交流形式，人們通常以口頭交流來傳播知識，而不是書面形式。這就使得我國的顯性知識很少，大量的隱性知識沒有被挖掘和表現(xiàn)為顯性知識而損失掉。我們都知道，隱性知識是知識管理的核心，是最有價值的部分。

其次，基于團隊的知識管理需要這個團隊的成員知識共享，可是如何讓員工心甘情愿地將它們貢獻出來，與其他員工共享，成為擺在企業(yè)面前的一大難題。越來越多的人開始認識到知識是一種資產(chǎn)，特別是個體的隱性知識更是體現(xiàn)自身價值的重要因素。因此，很多員工把知識共享看作個體優(yōu)勢的喪失，導致隱性知識的明示和傳播受到很大影響。在中國企業(yè)內部，知識共享因缺乏激勵機制而十分薄弱。知識傳授者既得不到獎勵又得不到應有的發(fā)展機會，最終企業(yè)內部的競爭阻礙了企業(yè)的改革和協(xié)調?，F(xiàn)在我國所缺乏的不是知識共享的工具或者說是知識共享的平臺，所缺乏的是讓人們進行知識共享的激勵措施。

再者，構建知識地圖，需要強有力的技術支持，知識挖掘系統(tǒng)和專家系統(tǒng)在中國還是起步階段，需要不斷的完善和發(fā)展，缺少有效的技術支持，隱性知識管理將成為空談。對隱性知識而言，無論是明示或是傳播同樣需要強大的技術工具和友好的交流平臺。但由于受到隱性知識自身特點的限制，真正行之有效的技術支持可謂寥寥無幾。

最后，中國的歷史文化源遠流長，人際關系復雜，領導機制層級化鮮明，使得知識的交流和傳播受阻。另外，在中國企業(yè)，真正最后定都的都是高層領導的意志，下屬員工的建議并不能得到真正采納。中國傳統(tǒng)文化的教育，很多人奉行“多一事不如少一事”的原則，企業(yè)的一線員工為企業(yè)出謀劃策提建議的很少。這樣就導致很多隱性知識難以挖掘。

四、對策建議

4．1創(chuàng)新企業(yè)文化

(1)強調以人為本的企業(yè)文化。

“以人為本”的管理在知識經(jīng)濟中的實踐，其根本立足點是將人的知識、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)融于企業(yè)的經(jīng)濟活動中。知識管理提出以知識為管理核心，但由于知識主要存在于人的大腦當中，實際上是以對人的管理為中心。從這點上看，企業(yè)文化與知識管理有著共同的特征，企業(yè)文化的建設必將為知識管理的實施開辟道路。

(2)創(chuàng)建學習型的企業(yè)文化。

學習型的企業(yè)文化是知識管理的基礎，而知識管理的有效實施促成機構組織和運作向著“學習型”發(fā)展。只有當組織的專業(yè)人員主動認識到不斷學習和管理知識資源是個人以及組織機構可持續(xù)發(fā)展唯一“發(fā)動機”，知識管理才能成為主動的日?；顒佣潜粍拥男问交顒?。知識管理過程中知識共享過程實質上是一個相互學習的過程，離開了學習，知識共享就成了一句空話，所以應大力宣傳學習對知識共享的重要意義，培育以學習為榮的濃厚風氣。在此基礎上，要制定完善的學習計劃，建立健全學習制度，組織員工開展經(jīng)常性的學習活動，使學習內化為組織的日常行為，溶人員工的“共同愿景”。:

(3)構建和諧與信任的共享型企業(yè)文化。

知識應用是主體在知識理解的基礎上進行的創(chuàng)造性過程，由于這一過程存在不可預測的因素，就要求領導要充分的信任員工，能夠容忍失敗。高度信任的企業(yè)文化是指營造一種文化氛圍，人人工作認真，誠實正直，有敬業(yè)精神，有責任心，尊重他人，講信用。企業(yè)知識交流和共享需要有一個和諧的環(huán)境和相互信任的人際關系。應該在企業(yè)內營造知識交流共享的氛圍，建立從高層管理者到普通員工之間的友好、合作的共享型企業(yè)文化。當然，這種共享型的企業(yè)文化必須有相應激勵和懲罰機制加以引導和約束，同時還應采取相應的知識信息交流方式來保證實施。

(4)跨文化管理的企業(yè)文化。

在當前經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)跨國、跨文化的各類活動日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增。企業(yè)間員工的知識的交流和共享除了語言的障礙外，更多的是思維方式和行為方式的差異。企業(yè)如果缺乏跨國、跨文化交流和管理的知識和技巧，文化之間的差異常會產(chǎn)生誤會和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內耗。因此，企業(yè)應設法加以協(xié)調，因勢利導，盡力使這些差異得到融合，在企業(yè)中注意營造一種有利于跨國、跨文化管理發(fā)展的企業(yè)文化。

4．2改善企業(yè)組織結構

改善企業(yè)組織結構，營造知識分享的氛圍。傳統(tǒng)的企業(yè)組織是“金字塔型”的，從決策層到操作層要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，各自為政、信息壁壘，嚴重阻礙知識在組織中的傳播。改革組織結構，減少組織層次，擴大管理幅度，建立柔性、適應性強的、扁平化的組織結構，可以縮小知識鏈，打破信息壁壘，實現(xiàn)組織知識共享，使組織員工利用共享的平臺，把自己的隱性知識奉獻出來，促進成員問的共同討論、掌握、吸收、創(chuàng)新，最大限度地發(fā)揮隱性知識的效用。建立跨職能團隊，適時進行人員輪換。這樣可以有效防止或降低組織內溝通不暢、互相推諉、誤會等現(xiàn)象發(fā)生的頻率，有利于部門間的信息暢通，利于隱性知識的傳播、利用。

4．3改革企業(yè)的運行制度和模式

知識經(jīng)濟時代的來臨是一次難得的制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的契機，企業(yè)應該把握住這次機會對企業(yè)運行制度和運行模式進行徹底的革新，建立以市場經(jīng)濟為導向的現(xiàn)代企業(yè)制度，實施全新的用人和分配機制，做到以人為本，以智為源。企業(yè)的每一位員工既是知識的創(chuàng)造者、奉獻者，也是知識的所有者、獲益者，應該以尊重人的知識主體地位、發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造力為主導觀念，與人力資源管理和增強團隊合力有機聯(lián)系；把知識創(chuàng)新和智力開發(fā)緊密結合、知識資產(chǎn)運營與培養(yǎng)愛學習善思考的人才緊密結合、正式組織與非正式組織的作用緊密結合，發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，調動員工的生產(chǎn)和工作熱情，營造一個和諧人際氛圍和生產(chǎn)工作環(huán)境，讓有才干的人脫穎而出，營造尊重知識、尊重人才的濃重氛圍，這樣必然會加強員工之間的溝通，在交流的過程中達到知識的創(chuàng)新與增值。

4．4建立有利的激勵政策