導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇國內(nèi)電商研究現(xiàn)狀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

高職電子商務(wù)專業(yè)是一門以“電子技術(shù)”為手段，以“商務(wù)應(yīng)用”為核心的，跨計算機(jī)、管理、貿(mào)易、信息、物流、法律等眾多學(xué)科的實踐性較強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科。因此，在專業(yè)建設(shè)中，不能簡單的將商務(wù)與技術(shù)方面的課程堆砌羅列在一起，尤其在高職人才培養(yǎng)方面，更是要注重學(xué)生技能與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，不能理論至上，而是要打破學(xué)科界限，突出實踐性教學(xué)，著重培養(yǎng)學(xué)生的電商專業(yè)實踐能力。尤其是針對專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與定位崗位，將實踐教學(xué)與理論教學(xué)更好的結(jié)合與協(xié)調(diào)，以提高學(xué)生的實際應(yīng)用能力與創(chuàng)新能力。

1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

遼寧工程技術(shù)大學(xué)齊向明提出電子商務(wù)專業(yè)“五三一”實踐教學(xué)模式：五個實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、三個實踐教學(xué)層次，一個實踐教學(xué)宗旨（理論與技能相長），通過五三一動態(tài)實踐教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生對專業(yè)理論與實踐的應(yīng)用和創(chuàng)新能力，提升學(xué)生質(zhì)量。

南京郵電大學(xué)徐潤森以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，提出了基于建構(gòu)主義的電子商務(wù)實踐教學(xué)方案，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)平臺。同時，設(shè)計相應(yīng)的學(xué)習(xí)問題（任務(wù)）、情景創(chuàng)設(shè)、學(xué)習(xí)資源（相關(guān)實例和信息資源）、認(rèn)知工具、自主建構(gòu)等，使學(xué)生投入到真實情境中，把學(xué)習(xí)設(shè)置到復(fù)雜的、有意義的問題情境中，親身經(jīng)歷知識發(fā)生過程，讓他們通過合作解決真正的問題，形成解決問題的技能。

成都信息學(xué)院熊小元提出了CDIO電子商務(wù)創(chuàng)新式實踐教學(xué)模式，將conceive構(gòu)思、design設(shè)計、inplement實施、operate運作這種國際知名工程教育模式運用到電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)中來，形成“觀摩認(rèn)知、實驗體驗、課題參與、社會實踐 ”四位一體的電子商務(wù)實踐體系。在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中 ，按目標(biāo)有序安排電子商務(wù)的實踐認(rèn)知環(huán)節(jié)、課程實踐環(huán)節(jié)、應(yīng)用實踐環(huán)節(jié)和社會實踐環(huán)節(jié) ，使學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)及定位目標(biāo)從認(rèn)知開始 ，在一系列的實踐體驗、課題參與、社會實踐環(huán)節(jié)后 ，更加明確自己的專業(yè)定位和職業(yè)取向 ，培養(yǎng)貫穿學(xué)生大學(xué)階段全過程的實踐培養(yǎng)體驗過程。

鹽城工學(xué)院原娟娟經(jīng)過多年的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實踐研究，提出了由課內(nèi)到課外，由模擬到創(chuàng)新，由基礎(chǔ)到內(nèi)核，由共性到個性的電子商務(wù)實踐教學(xué)體系。其中教學(xué)模擬類實驗主要是通過實務(wù)模擬的形式將抽象的、形式化的理論概念轉(zhuǎn)化成具體的、形象化的感性認(rèn)知，為學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的形成提供了一種可視化和可操作的知識內(nèi)化途徑。電子商務(wù)實踐與創(chuàng)新平臺則以自由開放的課外教學(xué)形式鼓勵學(xué)生的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新意識，在充分挖掘和發(fā)揮學(xué)生知識專長和個性潛力的基礎(chǔ)上，使其科學(xué)研究與創(chuàng)新精神以及身心發(fā)展均逐步趨于完備。

2 國外研究現(xiàn)狀

2.1 美國

美國多所大學(xué)較早就開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)和相關(guān)電子商務(wù)研究所，如澳斯坦汀得克薩斯大學(xué)電子商務(wù)研究所、麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院、卡耐基梅隆大學(xué)坦普商學(xué)院等開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)情況看：美國的計算機(jī)學(xué)院和商學(xué)院開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的占絕大多數(shù)。

對于專業(yè)實踐教學(xué)來說，美國高校師資力量雄厚，大多數(shù)具備經(jīng)濟(jì)、信息管理、市場營銷等豐富的專業(yè)北京，同時美國高校經(jīng)常聘請一些電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)、公司的知名人士到學(xué)校來兼職從事教學(xué)工作，他們有著豐富的實踐經(jīng)驗及很強(qiáng)的事務(wù)處理能力。

在實踐教學(xué)手段上，美國高校充分利用計算機(jī)、多媒體和網(wǎng)絡(luò)的作用來豐富教學(xué)內(nèi)容和提高教學(xué)效果。他們還重視實驗室的建設(shè)，無論是硬件還是軟件都很先進(jìn)，為提高學(xué)生的實際操作能力提供了優(yōu)越的條件。

美國高校尤其注重加強(qiáng)實踐教學(xué)基地的建設(shè)。通過自建或與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)建等方式建立電子商務(wù)專業(yè)實踐基地，讓學(xué)生有機(jī)會參與電子商務(wù)的實際活動，體會電子商務(wù)的運營情況，將理論知識和實踐知識有機(jī)結(jié)合起來。

2.2 歐洲

歐洲電子商務(wù)教育起步也相對較早，各大著名院校都開設(shè)了電子商務(wù)研究課題，聯(lián)合計算機(jī)方面和管理類師資力量共同主辦課程。

歐洲很多高校更多研究的是如何更加高效的研究電子商務(wù)管理和運營的新模式，所以大多數(shù)學(xué)院將電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)在了管理學(xué)院，同時與一般專業(yè)相比電子商務(wù)學(xué)時較短，主要集中在一年到兩年之間，剩余時間則是讓學(xué)生走向工作崗位，走出課程，在工作中得到更多的能力和實踐水平的提高，去感知社會對于電子商務(wù)的運用。

3 山東省研究現(xiàn)狀

篇2

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，現(xiàn)在世界各國的經(jīng)濟(jì)開始復(fù)蘇，中國經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分。中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，為世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展打下基礎(chǔ)，在市場監(jiān)管下的中國經(jīng)濟(jì)，科學(xué)的、有效的快速發(fā)展，提高了貿(mào)易在國際上的競爭力，市場監(jiān)管手段，是提升我國貿(mào)易在國際競爭的重要基礎(chǔ)與保障，符合我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，是我國發(fā)展的基本保障。

1市場監(jiān)管是國際貿(mào)易競爭力的現(xiàn)狀

1.1跨境電商的國際貿(mào)易快速發(fā)展

電子商務(wù)的快速發(fā)展，推進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，拉動了其它行業(yè)的快速發(fā)展，電商促使個人與企業(yè)之間的聯(lián)系，減少中間商，現(xiàn)在是人們主要購物的模式，其發(fā)展情景廣闊，符合現(xiàn)代國際貿(mào)易的發(fā)展需求，提升了電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加了國際貿(mào)易的快速發(fā)展，市場監(jiān)管是有效發(fā)展方法。

1.2市場監(jiān)管，局限大型電商活動

電子商務(wù)發(fā)展非?？欤F(xiàn)在每天成交量比較大，尤其個人對個人的交易量最大，這種電商交易行為，缺乏市場監(jiān)控，在交易過程中，肯定存在這樣那樣問題，但現(xiàn)在電子商務(wù)是在不斷發(fā)展，不斷完善，提升市場監(jiān)控職能，從價格到質(zhì)量都有一定監(jiān)控，讓雙方都受益，這是電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，但現(xiàn)在電子商務(wù)，市場監(jiān)管一般都是對大型電商活動進(jìn)行有效監(jiān)控，特別是企業(yè)對企業(yè)的電商活動，這類電商活動一般都是涉及資金較多，成交量都是比較大的。電商的快速發(fā)展，必須加強(qiáng)市場監(jiān)管，提升市場職能，讓電商科學(xué)的發(fā)展，加強(qiáng)我國的國際貿(mào)易的競爭力。

2強(qiáng)化市場監(jiān)管促進(jìn)國際貿(mào)易競爭力

提升國際貿(mào)易競爭力，首先要做好國內(nèi)市場，產(chǎn)品要在國內(nèi)有一定市場，我國是世界上最大商品銷售地，國內(nèi)貿(mào)易必須重視，讓企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)有一定市場，形成品牌效應(yīng)，帶動其它產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在跨境電商形成的全球消費市場中，境外消費者對交易環(huán)境，市場秩序，產(chǎn)品質(zhì)量，網(wǎng)上消費者維權(quán)等方面的要求可能高于國內(nèi)消費者，因此在利用互聯(lián)網(wǎng)縮短銷售環(huán)節(jié)、提高性價比的同時還須加強(qiáng)市場環(huán)境建設(shè)，提高境外消費者的信任度，健全跨境消費維權(quán)機(jī)制，這樣才能形成國際貿(mào)易競爭力，因此，市場監(jiān)管是發(fā)展跨境電商國際貿(mào)易競爭力的重要基礎(chǔ)，也是重要保障。國際電商的發(fā)展，對拉動我國商品走向世界，提供了強(qiáng)有力的方式，現(xiàn)在很多企業(yè)都重視網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為企業(yè)銷售的主要渠道，世界各國都重視電商發(fā)展，增強(qiáng)國際貿(mào)易的競爭力。

3提升市場監(jiān)管促進(jìn)國際貿(mào)易競爭力措施

加強(qiáng)市場監(jiān)控，是提高我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展主要途徑，在市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)下，企業(yè)都是根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行商品調(diào)控，避免產(chǎn)品過剩，有效提升國際貿(mào)易的競爭力。解決國際貿(mào)易競爭力，需要有效的提升市場監(jiān)管，根據(jù)我國國情決定。我國現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)能力以及國際市場的消費形式，我認(rèn)為更加均衡的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)組合更加符合我國現(xiàn)狀。在商品交易市場轉(zhuǎn)型升級過程中，政府可以在引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)有效參與國際貿(mào)易活動的同時，鼓勵創(chuàng)新企業(yè)采用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式建立創(chuàng)新型的商品交易市場。工商和市場監(jiān)管部門應(yīng)在引導(dǎo)傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)更加有效經(jīng)營，監(jiān)督市場公平競爭，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)營造良好的市場環(huán)境等方面加大力度，政府也應(yīng)該適當(dāng)提高對傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)的支持力度，讓市場監(jiān)管有手段，有資源來更好服務(wù)廣大的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者。提高企業(yè)國際貿(mào)易競爭力，是企業(yè)走向世界關(guān)鍵因素，也是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，但要想增強(qiáng)企業(yè)國際貿(mào)易競爭力，必須科學(xué)，有效的讓企業(yè)健康發(fā)展，激發(fā)員工潛能，提高員工的創(chuàng)新能力，符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，積極引導(dǎo)企業(yè)有效發(fā)展，提高企業(yè)國際貿(mào)易競爭力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的進(jìn)步，跨境貿(mào)易電子商務(wù)（以下簡稱“跨境電商”）在全球范圍內(nèi)快速興起，跨境電商已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)新的增長方式，給對外貿(mào)易市場帶來了新的活力。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速興起，跨境電商作為當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的新興力量正逐步走進(jìn)公眾的視野。

2014年被行業(yè)稱為跨境電商元年，國內(nèi)學(xué)者關(guān)于跨境電商的研究也于近兩年逐漸盛行?，F(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于該命題的研究主要分以下四個方向：一是從研究方法來看，大部分學(xué)者以某地區(qū)為例分析跨境電商的運營模式，如沐潮（2015）以前海蛇口片區(qū)為例，研究跨境電商運營對比分析，張順和（2014）以廈門為例，分析了國內(nèi)企業(yè)如何借助跨境電商實現(xiàn)商品出口；二是從跨境電商的模式分類來看，大部分學(xué)者按照參與主體將跨境電商分成B2B、B2C、C2C三大基本模式，以上述模式為基本點從而向下細(xì)分，如李金芳（2015）著重分析了M2B2C為代表的跨境電商出口模式，朱麗（2014）以敦煌網(wǎng)為例，著重分析了B2B為代表的跨境電商運營現(xiàn)狀；三是從研究內(nèi)容來看，國內(nèi)學(xué)者在研究保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩種模式時，側(cè)重于從物流方面分析，例如李耀華（2016）提煉出目前使用較多、快捷高效的三種跨境物流方式包括海外中轉(zhuǎn)物流、海外直郵和保稅進(jìn)口物流，李娟（2015）通過分析進(jìn)口跨境電商物流模式，提出直購進(jìn)口海外倉模式是趨勢；四是從研究角度來看，國內(nèi)大部分專家學(xué)者從政府、企業(yè)的等角度分析跨境電商的運營模式，如趙大成等（2015）從政府角度分析了跨境電子商務(wù)的政策環(huán)境、制約因素和政策建議，張星（2015）以天貓國際為例分析其在發(fā)展過程中的優(yōu)勢和不足。

綜上所述，國內(nèi)大部分學(xué)者以主體不同來劃分跨境電商的主要運營模式，分析整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，但以監(jiān)管方式劃分跨境電商運營模式的較少，少數(shù)以監(jiān)管方式劃分跨境電商運營模式的研究者側(cè)重于從物流方面研究保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大運營模式，而對于兩種模式本身的對比較少。鑒于此，筆者擬從監(jiān)管方式方面將跨境電商運營模式劃分成保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大模式，采用SWOT分析法，對比分析保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩大模式的優(yōu)劣勢，研究一個企業(yè)應(yīng)如何在跨境電商的激烈競爭中抓住機(jī)遇和迎接挑戰(zhàn)。

一、保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口概述

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，跨境電商發(fā)展迅速，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2015年中國跨境電商交易規(guī)模為5.5萬億元，較之2014年的4.2萬億元，同比增長30.9%。在飛速發(fā)展的過程中，跨境電商從進(jìn)出口方向分為出口跨境電商和進(jìn)口跨境電商，其中2015年跨境出易規(guī)模達(dá)4.49萬億元，占比83.2%，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元，占比16.8%。由此看來，中國跨境電商的發(fā)展將始終以出口為主，進(jìn)口為輔，但在“跨境交易”與“電子商務(wù)”雙引擎的拉動下，中國跨境進(jìn)口電商的增速快于跨境出口電商。

具體而言，進(jìn)口跨境電商又可分為保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口兩種模式。所謂保稅進(jìn)口，是一種典型的B2B2C模式，即指借助國內(nèi)現(xiàn)有的保稅區(qū)，國外廠商將海外商品大批量發(fā)送到保稅區(qū)的倉儲倉庫并經(jīng)由海關(guān)報關(guān)檢查，當(dāng)國內(nèi)顧客下達(dá)訂單時，阿里巴巴等各大國內(nèi)購物網(wǎng)站直接通過國內(nèi)的物流公司從保稅區(qū)倉庫直接發(fā)貨送到消費者手中。所謂直郵進(jìn)口，是一種典型的B2C模式，即指消費者從國內(nèi)或者國外的購物網(wǎng)站上下達(dá)訂單，海外商品通過國際郵政、國際快遞、海外倉、物流專線等多種直郵模式直接從國外倉庫運送到消費者手中。

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)統(tǒng)計，2014年全國保稅區(qū)共完成工業(yè)產(chǎn)值5816.2億元，比2013年增長3.9%，據(jù)多媒體報統(tǒng)計，直郵進(jìn)口市值已突破100億元。由此可見，目前保稅進(jìn)口模式在進(jìn)口跨境電商中占據(jù)主流，直郵進(jìn)口模式雖占比較小但未來發(fā)展前景廣闊。

二、保稅進(jìn)口和直郵進(jìn)口的SWOT對比分析

SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、挑戰(zhàn)（Threats）四個方面的情況結(jié)合分析以尋找利于組織發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。一般文獻(xiàn)都是從S、W、O、T四個方面進(jìn)行分析，但鑒于直郵進(jìn)口和保稅進(jìn)口之間的優(yōu)劣勢具有一定的互補(bǔ)關(guān)系，所以將兩者的優(yōu)劣勢同時進(jìn)行對比分析；鑒于國家政策以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化給兩大運營模式都帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以將兩者的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同時進(jìn)行對比分析。

1.保稅進(jìn)口與直郵進(jìn)口優(yōu)劣勢對比分析

（1）貨物供應(yīng)

保稅進(jìn)口模式是基于大數(shù)據(jù)分析，提前將商品運至國內(nèi)保稅倉庫。若訂單超出預(yù)期，則需要臨時加運。保稅進(jìn)口的電商經(jīng)常一次性從國外購進(jìn)大批量貨物存至保稅倉庫，容易導(dǎo)致商品囤積，而且長時間存放會增大商品破損的風(fēng)險。除此之外，保稅進(jìn)口的跨境電商短時間內(nèi)不會補(bǔ)充新貨，除了一些規(guī)?；纳唐?，一些時尚化個性化的最新潮品難以及時供應(yīng)，這與直郵進(jìn)口相比，便造成了貨品供應(yīng)滯后的劣勢。

篇4

一、行業(yè)面臨問題。盡管通信運營商不斷完善收入保障體系，制定了相應(yīng)的管理制度和操作規(guī)范，開展了一定的監(jiān)控工作，但在項目開展過程中，審計團(tuán)隊仍然發(fā)現(xiàn)部分管理制度存在缺失、部分制度執(zhí)行不到位、系統(tǒng)缺陷等問題。尤其是《薩班斯法案》（SOX）對企業(yè)的內(nèi)部控制管理提出了更高的要求。在此形勢下，構(gòu)建幫助企業(yè)減少收入流失、降低運營成本、提高管理水平的收入保障管理內(nèi)控體系，成為通信運營商提升企業(yè)價值的重要突破口。

二、國際現(xiàn)狀分析。目前，國際主流的收入保障平臺有Azure公司提出的收入保障平臺Connexn’Certo 和畢博公司提出的收入保障Bearing Point。由于國內(nèi)外電信企業(yè)在交換機(jī)話單格式、資費政策、結(jié)算規(guī)則等方面存在較大差別。為此，國外成功的收入保障平臺不適合我國國內(nèi)電信企業(yè)的情況，因此構(gòu)建適合我國電信企業(yè)的運營收入保障體系迫在眉睫。

三、國內(nèi)現(xiàn)狀分析。目前國內(nèi)的收入保障解決方案仍起步階段，主要是利用咨詢、評估以及監(jiān)控的方法來解決電信企業(yè)收入形成過程中部分緩解所存在的端到端的收入漏洞問題，而沒有從整個電信企業(yè)的層面出發(fā)，將收入保障項目當(dāng)做一個完整的系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和實施。

建立通信運營商內(nèi)控收入體系的重要意義

一、理論意義

在過去的幾十年中，全球電信業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，運營商的后臺支撐系統(tǒng)雖然也在不斷調(diào)整、改進(jìn)，但往往難以保證與快速變化的市場環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展需求保持同步。這些問題積累起來，會嚴(yán)重危及電信運營商的可持續(xù)性健康發(fā)展，使得他們無法更好的降低成本、優(yōu)化流程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價值，并直接影響到運營商的收入。電信企業(yè)在各方面投入不斷增加的狀況下，如何在激烈的競爭中保持贏利，已成為運營商面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。因此基于內(nèi)控制度的收入保障體系的研究可以為電信企業(yè)減少“軟性”收入流失提供理論依據(jù)和借鑒。

二、現(xiàn)實意義

通信運營商一直致力于收入管理內(nèi)控體系的建設(shè)，不斷探索和創(chuàng)新，在提升收入管理水平方面還有很大改進(jìn)的空間。以收入保障體系為切入點，全面構(gòu)建收入管理內(nèi)控體系，從而有效增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展能力；打造卓越的運營管理體系，為實現(xiàn)世界一流移動信息運營商的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

構(gòu)建基于內(nèi)部控制的收入保障體系

在計算機(jī)軟件的支撐下，加入會計核算和市場營銷模塊，基于COSO內(nèi)控框架五要素的基礎(chǔ)，運用項目型組織結(jié)構(gòu)建立與完善運營收入保障體系建立有效、完整、卓越的運營收入保障管理體系。

一、COSO內(nèi)部控制框架體系

COSO內(nèi)部控制框架體系主要包括內(nèi)部控制、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督五要素，控制系統(tǒng)地建立取決于管理層經(jīng)營企業(yè)的方式，并融入管理過程本身。

二、收入保障體系

收入保障是一種管理實踐，主要通過組織結(jié)構(gòu)，流程機(jī)制和IT系統(tǒng)建設(shè)，找出業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、組織架構(gòu)等方面可能導(dǎo)致收入流失的風(fēng)險點，并采取相應(yīng)改進(jìn)控制措施，以此使得企業(yè)運營收入及利潤的最大化、提升精細(xì)化運營水平，并最終提升企業(yè)市場競爭力。據(jù)第三方統(tǒng)計，目前，全球已有70%的運營商實施收入保障系統(tǒng)。

三、構(gòu)建基于內(nèi)部控制的收入保障體系

篇5

關(guān)鍵詞：

電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展；發(fā)展歷程

美國最早依據(jù)信息技術(shù)優(yōu)勢迅速實現(xiàn)全球電子商務(wù)，尤其在頒布了“全球電子商務(wù)政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發(fā)展電商行業(yè)中，在發(fā)展的過程中逐漸促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)落后于西方先進(jìn)國家，盡管在近年來得到了迅速發(fā)展，但是電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。本文基于我國電商服務(wù)業(yè)的起源及其涵義來探討電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及其發(fā)展歷程，并且就國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應(yīng)的發(fā)展對策及建議，進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

一、商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源

當(dāng)社會生產(chǎn)專業(yè)化分工逐漸深化，以至于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包情況越多越多，由此使得商業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)漸漸興起。在20世紀(jì)80年代末，管理學(xué)之父彼得•德魯克曾提出預(yù)言，在未來的十幾年內(nèi)企業(yè)會漸漸對自身的活動及工作進(jìn)行屬性定位，并且將部分工作轉(zhuǎn)移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產(chǎn)生收入”的工作，與此同時，彼得•德魯克還指出企業(yè)為了能夠得到進(jìn)一步發(fā)展，會將部分業(yè)務(wù)及活動轉(zhuǎn)移出去，由此可見，其提出的“轉(zhuǎn)移出去”就暗示了外包產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學(xué)者針對外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了劃分，即服務(wù)外包、制造業(yè)外包。其中制造業(yè)外包指制作企業(yè)將自身內(nèi)部的總裝、組裝零部件的活動轉(zhuǎn)移出去，而服務(wù)外包指的是企業(yè)將作為中間投入的服務(wù)性活動轉(zhuǎn)移出去，由此促進(jìn)了外包廠商業(yè)務(wù)的發(fā)展。張春曉針對外包企業(yè)的快速發(fā)展，分析了其中原因。首先，由于企業(yè)在面臨日益激烈的競爭市場環(huán)境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行分擔(dān)處理，以實現(xiàn)提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營與生產(chǎn)的過程中漸漸產(chǎn)生了新的經(jīng)營理念，越來越重視專業(yè)化經(jīng)營，以期能夠在飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做出快速反應(yīng)，由此使得外包行業(yè)發(fā)展越來越成熟；最后，企業(yè)為了能夠在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下可持續(xù)發(fā)展，將科技化且復(fù)雜化的業(yè)務(wù)分包給有關(guān)企業(yè)，這種做法不僅有助于企業(yè)“專攻”專業(yè)化經(jīng)營活動，而且還有助于提升企業(yè)運作效率及質(zhì)量。另外，當(dāng)企業(yè)與外包企業(yè)產(chǎn)生合作關(guān)系時，由于在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，因此，二者實現(xiàn)了共同發(fā)展的目的。社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步及外包企業(yè)的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的提升，使得服務(wù)外包行業(yè)逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其擁有著自身的盈利性與發(fā)展?jié)摿?，漸漸為更多的企業(yè)及相關(guān)組織提供服務(wù)性工作，最終促進(jìn)了商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本涵義隨著國內(nèi)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，在很大程度上促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而電商服務(wù)業(yè)對整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了導(dǎo)向性作用。當(dāng)前國內(nèi)外研究學(xué)者對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)行了深入的研究，當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵有兩種，其中，一種是：基于當(dāng)前計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用有關(guān)信息技術(shù)來實現(xiàn)電子商務(wù)活動的企業(yè)，事實上，這種企業(yè)均是在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等將自身的服務(wù)業(yè)務(wù)升級為電子化。而另一種是：集電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)安全服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)等為一體的電子商務(wù)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且基于電子信息平臺，為有關(guān)電子商務(wù)活動提供服務(wù)的新型服務(wù)行業(yè)。本研究以后一種內(nèi)涵解釋為準(zhǔn)來探討其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展歷程。

（二）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的基本組成1.電商交易平臺服務(wù)業(yè)。電商交易平臺服務(wù)業(yè)是整個電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們生活水平的提高，當(dāng)前人們均應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電子平臺實現(xiàn)交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強(qiáng)的信息價值屬性，而這種屬性對于新進(jìn)入者而言有著一定的影響，比如說新進(jìn)入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務(wù)的運營成本。其次，積極的導(dǎo)向作用。由于電商平臺服務(wù)企業(yè)是整個電子商務(wù)交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發(fā)展起到導(dǎo)向作用。再次，電子商務(wù)平臺是當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必選的一條途徑，也是其務(wù)必應(yīng)用的“工具”，另外，對于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而言，電商平臺準(zhǔn)入成本較低，吸引越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入，促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與此同時，還有效降低了電商服務(wù)平臺的運營成本。2.電商物流服務(wù)業(yè)。在電商交易平臺活動中，電商物流服務(wù)業(yè)是支撐其發(fā)展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關(guān)法律政策來支持電商物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，比如《關(guān)于促進(jìn)運輸企業(yè)發(fā)展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。3.電商代運營服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)事實上是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種衍生服務(wù)，其經(jīng)營模式主要分為技術(shù)方面與營銷方面，而且代運營服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象為日益發(fā)展成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，為企業(yè)開辟了新的發(fā)展道路。當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)的企業(yè)較多，企業(yè)所提供的服務(wù)種類也較為繁多，往往一家企業(yè)的電子商務(wù)運營是由多個服務(wù)企業(yè)聯(lián)合幫助的，由此可見，在未來的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，代運營服務(wù)企業(yè)會逐漸向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展。

（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模型電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)由以下幾個結(jié)構(gòu)模型構(gòu)成，即支撐服務(wù)層、核心服務(wù)層、社會服務(wù)層及衍生服務(wù)層，這些結(jié)構(gòu)模型之間呈現(xiàn)出互相協(xié)調(diào)且逐層上升的特點，如圖1所示。其中，核心服務(wù)層指的是電子商務(wù)交易平臺服務(wù)業(yè)，例如淘寶網(wǎng)，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現(xiàn)電子商務(wù)交易的目的，另外，該服務(wù)層涉及到個人電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電子商務(wù)平臺的企業(yè)及有關(guān)衍生服務(wù)企業(yè)等。該服務(wù)層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務(wù)及衍生服務(wù)，橫向連接著個人電商服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電商平臺的企業(yè)，由此建立起網(wǎng)絡(luò)消費者與應(yīng)用電商平臺企業(yè)之間的橋梁。支撐服務(wù)層指的是支撐整個電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要服務(wù)體系，包括有物流企業(yè)、認(rèn)證企業(yè)及支付平臺等，其是電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但對整個商務(wù)平臺而言發(fā)揮著重要的“支撐”作用。支撐服務(wù)層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認(rèn)證到金融支付，再到物流服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)體系。衍生服務(wù)層指的是電子商務(wù)活動開展的重要支撐行業(yè)，比如說軟件服務(wù)、營銷策劃及安全服務(wù)等，其在電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用過程中能夠為服務(wù)對象提供個性化的服務(wù)，從而滿足其個性化需求。由此可以總結(jié)出衍生服務(wù)層的結(jié)構(gòu)特點為：在整個電商服務(wù)體系的深入層次，有著較高的服務(wù)水平及技術(shù)含量。社會服務(wù)層指的是一切與電商服務(wù)業(yè)有關(guān)的社會環(huán)境因素，比如政策、技術(shù)及法律等，而這些社會環(huán)境因素對于電商的發(fā)展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續(xù)、健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

我國電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發(fā)展初期20世紀(jì)90年代末，阿里巴巴網(wǎng)的創(chuàng)建標(biāo)志著電商交易平臺服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，并且其作為一個核心力量在電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在1997年前，我國國內(nèi)計算機(jī)總數(shù)量不超過三十萬臺，而上網(wǎng)的用戶僅為六十萬，整個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出上網(wǎng)費用昂貴、網(wǎng)速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網(wǎng)絡(luò)消費為目的的消費者數(shù)量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網(wǎng)民，其對網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)漸漸熟悉起來，為我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）成長期阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志著電商交易平臺服務(wù)企業(yè)的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現(xiàn)，比如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)等，與此同時，電商交易平臺的出現(xiàn)逐漸衍生了相關(guān)企業(yè)，例如：物流服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、金融支付服務(wù)等企業(yè)，而這些企業(yè)的服務(wù)逐漸變得個性化、專業(yè)化，在很大程度上推動了電商服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

（三）高峰期電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給日益成熟的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了另一發(fā)展契機(jī)，其紛紛應(yīng)用電商服務(wù)平臺來實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目的，這也預(yù)示了B2B漸漸進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的階段。由于越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關(guān)技術(shù)不成熟，以至于選擇電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)來實現(xiàn)“電商化”，這樣電商衍生服務(wù)體系逐漸出現(xiàn)且日益完善。電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系包括物流服務(wù)企業(yè)、金融支付服務(wù)企業(yè)、營銷服務(wù)企業(yè)等，并且日益滿足應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)發(fā)展企業(yè)的需求，與此同時，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強(qiáng)，截至2012年，我國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現(xiàn)購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預(yù)示著國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)日益走向成熟化。

四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

在我國，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速，并且對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用，盡管如此，當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程與西方先進(jìn)國家之間的距離，因此，有必要對當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，找到改進(jìn)對策與途徑，實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的目的。

（一）缺乏內(nèi)部管理機(jī)制由于應(yīng)用電商平臺的有關(guān)企業(yè)因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機(jī)制及完善的信息體系，以至于電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中有不少企業(yè)一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續(xù)發(fā)展。比如說廣告服務(wù)業(yè)，其為了追逐利益，應(yīng)用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網(wǎng)絡(luò)消費者發(fā)送廣告信息，然而其因自身缺乏內(nèi)部管理機(jī)制，加上有關(guān)法律法規(guī)不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)消費者的抵觸心理，最終導(dǎo)致廣告效應(yīng)低下。另外，由于網(wǎng)絡(luò)廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網(wǎng)絡(luò)消費者對突然出現(xiàn)的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網(wǎng)絡(luò)消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務(wù)企業(yè)。

（二）信息安全易受到威脅隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，人均手機(jī)擁有量屢創(chuàng)新高，而電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)也意識到，以手機(jī)為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經(jīng)濟(jì)效益，但是手機(jī)廣告的出現(xiàn)也給手機(jī)用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴(yán)重地侵犯了他們的隱私權(quán)，甚至有些廣告服務(wù)企業(yè)未經(jīng)用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業(yè)活動，這種行為從法律角度來看，已構(gòu)成侵犯隱私權(quán)要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務(wù)企業(yè)所傳播的信息大多數(shù)為欺詐性、虛假性內(nèi)容，以至于網(wǎng)絡(luò)消費者常常對所有廣告信息均產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，最終影響到整個廣告業(yè)宣傳信息內(nèi)容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進(jìn)一步加強(qiáng)與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)的問題新技術(shù)的投入對于電商行業(yè)的發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用，但是，新技術(shù)所帶來的新模式及新機(jī)制往往會帶來一定的不適應(yīng)性。比如說人力資源服務(wù)，新技術(shù)的投入會給傳統(tǒng)的信息溝通及行業(yè)資源管理等產(chǎn)生一定的影響。由于當(dāng)前人力資源管理呈現(xiàn)出虛擬性，對人員配置、技術(shù)應(yīng)用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術(shù)保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務(wù)業(yè)體系中因新技術(shù)的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術(shù)的應(yīng)用會降低信息反饋、傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與及時性，因此，這一系列因新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應(yīng)的問題需要采取相應(yīng)措施予以解決。

五、產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的建議

（一）壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模隨著“十二五”規(guī)劃綱要提出后，我國國內(nèi)日益注重電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中內(nèi)容指出要加強(qiáng)升級電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。事實上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)部門都是因社會專業(yè)化分工達(dá)到一定程度而出現(xiàn)的。因此，為了進(jìn)一步壯大電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更為專業(yè)且功能更為強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，從而實現(xiàn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)下的各個企業(yè)的互動發(fā)展，由此提升國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的綜合競爭能力。

（二）完善內(nèi)部管理體制建立完善的企業(yè)內(nèi)部管理體制有利于幫助企業(yè)控制成本，并且?guī)椭髽I(yè)高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業(yè)有效規(guī)避運行風(fēng)險，因此，有必要從企業(yè)的體制及內(nèi)部機(jī)制方面著手來實現(xiàn)。根據(jù)當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來看，其內(nèi)部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內(nèi)的電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)有關(guān)企業(yè)發(fā)展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強(qiáng)對現(xiàn)有體制的進(jìn)一步完善，處理好內(nèi)部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責(zé)分明；其次，企業(yè)各個管理層次之間加強(qiáng)協(xié)作與互動，使企業(yè)各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)資源節(jié)約、核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化、效率提升等目標(biāo)，并最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

（三）加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)隨著改革開放政策的實施，各行業(yè)在很短的時間內(nèi)取得了飛躍性的發(fā)展，但是由于發(fā)展時間較短，加上發(fā)展水平不高，以至于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面存在著較多不足之處，而電商服務(wù)業(yè)是典型標(biāo)準(zhǔn)體系不完善的行業(yè)。為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際接軌，就需要建立與國際統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，首先，要積極借鑒國外成功經(jīng)驗以發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)的重點服務(wù)領(lǐng)域；其次，做好重點試點工作，實現(xiàn)以點帶面加快發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)推行與實施的目的；最后，積極發(fā)展第三方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而為電商服務(wù)業(yè)提供相關(guān)信息數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（四）積極引入新理念與新技術(shù)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務(wù)服務(wù)范圍，促進(jìn)電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，應(yīng)為廣大網(wǎng)絡(luò)消費者提供更為優(yōu)質(zhì)且個性化的服務(wù)，與此同時，通過更新理念、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)的可交易性，實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間互動的目的。事實上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就是新理念與新技術(shù)相互結(jié)合而形成的新型服務(wù)形式，新技術(shù)的應(yīng)用能夠為電商服務(wù)平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)應(yīng)用者提供更為專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上所述，本研究將商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源進(jìn)行了簡單的概述，并且將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程進(jìn)行了敘述、介紹，同時，將國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題進(jìn)行分析與探索，并就存在的問題提出了相應(yīng)的對策與建議，從而進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其能夠與國際電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)水平相接軌，為廣大服務(wù)用戶提供更為優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1.王浩軍，張曉琳，馬軍敬.轉(zhuǎn)型期我國居民最終消費率影響因素實證分析[J].商業(yè)時代，2014（35）

2.彭嵐，明小波.成都電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[J].科技管理研究，2011（15）

3.明小波，彭嵐.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型及其在西部電子商務(wù)發(fā)展中的地位—基于成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)調(diào)查研究[J].電子商務(wù)，2010（12）

4.石少功，劉向暉.論電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的形成[J].未來與發(fā)展，2011（11）

5.王霞，陳呂軍，陳亞林，陳波洋.電子商務(wù)在我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場中應(yīng)用前景展望[A].第二屆環(huán)境保護(hù)市場化暨資本運營與環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展高級研討會論文匯編[C].2011

6.張克宏.云計算平臺下物聯(lián)網(wǎng)助力B2C電子商務(wù)的策略分析[J].電腦知識與技術(shù)，2012（2）

7.焦媛媛，米捷，程志杰.運營商主導(dǎo)模式下我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開放式創(chuàng)新體系研究[A].科學(xué)發(fā)展•惠及民生—天津市社會科學(xué)界第八屆學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集（下）[C].2012

8.李志宇，陳燕方.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展歷程研究[J].生產(chǎn)力研究，2012（11）

9.明小波，彭嵐，朱萍，施莉，劉楊.成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展特點及問題調(diào)查分析[A].2012中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)年會會議論文集[C].2012

10.葉瓊偉，宋光興，譚繼江.商務(wù)智能（BI）在電子商務(wù)企業(yè)中應(yīng)用的實證研究—以YNYY藥業(yè)連鎖企業(yè)為例[J].科技進(jìn)步與對策，2010（21）

11.黃京華，黃河，趙純均.企業(yè)電子商務(wù)就緒評估指標(biāo)體系及其應(yīng)用研究[J].清華大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2012（3）

12.朱鎮(zhèn)，趙晶.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)e就緒對電子商務(wù)能力的影響：基于企業(yè)資源觀的實證研究[J].信息系統(tǒng)學(xué)報，2011（11）

篇6

美國最早依據(jù)信息技術(shù)優(yōu)勢迅速實現(xiàn)全球電子商務(wù)，尤其在頒布了“全球電子商務(wù)政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發(fā)展電商行業(yè)中，在發(fā)展的過程中逐漸促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)落后于西方先進(jìn)國家，盡管在近年來得到了迅速發(fā)展，但是電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。本文基于我國電商服務(wù)業(yè)的起源及其涵義來探討電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及其發(fā)展歷程，并且就國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應(yīng)的發(fā)展對策及建議，進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

一、商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源

當(dāng)社會生產(chǎn)專業(yè)化分工逐漸深化，以至于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包情況越多越多，由此使得商業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)漸漸興起。在20世紀(jì)80年代末，管理學(xué)之父彼得•德魯克曾提出預(yù)言，在未來的十幾年內(nèi)企業(yè)會漸漸對自身的活動及工作進(jìn)行屬性定位，并且將部分工作轉(zhuǎn)移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產(chǎn)生收入”的工作，與此同時，彼得•德魯克還指出企業(yè)為了能夠得到進(jìn)一步發(fā)展，會將部分業(yè)務(wù)及活動轉(zhuǎn)移出去，由此可見，其提出的“轉(zhuǎn)移出去”就暗示了外包產(chǎn)業(yè)的興起與發(fā)展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學(xué)者針對外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了劃分，即服務(wù)外包、制造業(yè)外包。其中制造業(yè)外包指制作企業(yè)將自身內(nèi)部的總裝、組裝零部件的活動轉(zhuǎn)移出去，而服務(wù)外包指的是企業(yè)將作為中間投入的服務(wù)性活動轉(zhuǎn)移出去，由此促進(jìn)了外包廠商業(yè)務(wù)的發(fā)展。張春曉針對外包企業(yè)的快速發(fā)展，分析了其中原因。首先，由于企業(yè)在面臨日益激烈的競爭市場環(huán)境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行分擔(dān)處理，以實現(xiàn)提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營與生產(chǎn)的過程中漸漸產(chǎn)生了新的經(jīng)營理念，越來越重視專業(yè)化經(jīng)營，以期能夠在飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下做出快速反應(yīng)，由此使得外包行業(yè)發(fā)展越來越成熟；最后，企業(yè)為了能夠在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下可持續(xù)發(fā)展，將科技化且復(fù)雜化的業(yè)務(wù)分包給有關(guān)企業(yè)，這種做法不僅有助于企業(yè)“專攻”專業(yè)化經(jīng)營活動，而且還有助于提升企業(yè)運作效率及質(zhì)量。另外，當(dāng)企業(yè)與外包企業(yè)產(chǎn)生合作關(guān)系時，由于在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)發(fā)展的環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)快速溝通，因此，二者實現(xiàn)了共同發(fā)展的目的。社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步及外包企業(yè)的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的提升，使得服務(wù)外包行業(yè)逐漸發(fā)展成為電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其擁有著自身的盈利性與發(fā)展?jié)摿?，漸漸為更多的企業(yè)及相關(guān)組織提供服務(wù)性工作，最終促進(jìn)了商務(wù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

（一）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本涵義

隨著國內(nèi)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，在很大程度上促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展，而電商服務(wù)業(yè)對整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了導(dǎo)向性作用。當(dāng)前國內(nèi)外研究學(xué)者對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)行了深入的研究，當(dāng)前電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵有兩種，其中，一種是：基于當(dāng)前計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等應(yīng)用有關(guān)信息技術(shù)來實現(xiàn)電子商務(wù)活動的企業(yè)，事實上，這種企業(yè)均是在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等將自身的服務(wù)業(yè)務(wù)升級為電子化。而另一種是：集電子商務(wù)金融服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)安全服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)等為一體的電子商務(wù)綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且基于電子信息平臺，為有關(guān)電子商務(wù)活動提供服務(wù)的新型服務(wù)行業(yè)。本研究以后一種內(nèi)涵解釋為準(zhǔn)來探討其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其發(fā)展歷程。

（二）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的基本組成

1.電商交易平臺服務(wù)業(yè)。電商交易平臺服務(wù)業(yè)是整個電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們生活水平的提高，當(dāng)前人們均應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)電子平臺實現(xiàn)交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強(qiáng)的信息價值屬性，而這種屬性對于新進(jìn)入者而言有著一定的影響，比如說新進(jìn)入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務(wù)的運營成本。其次，積極的導(dǎo)向作用。由于電商平臺服務(wù)企業(yè)是整個電子商務(wù)交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發(fā)展起到導(dǎo)向作用。再次，電子商務(wù)平臺是當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必選的一條途徑，也是其務(wù)必應(yīng)用的“工具”，另外，對于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展而言，電商平臺準(zhǔn)入成本較低，吸引越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入，促進(jìn)了電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與此同時，還有效降低了電商服務(wù)平臺的運營成本。

2.電商物流服務(wù)業(yè)。在電商交易平臺活動中，電商物流服務(wù)業(yè)是支撐其發(fā)展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關(guān)法律政策來支持電商物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，比如《關(guān)于促進(jìn)運輸企業(yè)發(fā)展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

3.電商代運營服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)事實上是電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一種衍生服務(wù)，其經(jīng)營模式主要分為技術(shù)方面與營銷方面，而且代運營服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象為日益發(fā)展成熟的傳統(tǒng)企業(yè)，為企業(yè)開辟了新的發(fā)展道路。當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)代運營服務(wù)業(yè)的企業(yè)較多，企業(yè)所提供的服務(wù)種類也較為繁多，往往一家企業(yè)的電子商務(wù)運營是由多個服務(wù)企業(yè)聯(lián)合幫助的，由此可見，在未來的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，代運營服務(wù)企業(yè)會逐漸向?qū)I(yè)化、集成化方向發(fā)展。

（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模型

電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)由以下幾個結(jié)構(gòu)模型構(gòu)成，即支撐服務(wù)層、核心服務(wù)層、社會服務(wù)層及衍生服務(wù)層，這些結(jié)構(gòu)模型之間呈現(xiàn)出互相協(xié)調(diào)且逐層上升的特點，如圖1所示。其中，核心服務(wù)層指的是電子商務(wù)交易平臺服務(wù)業(yè)，例如淘寶網(wǎng)，其主要作用就是為信息搜索者與信息者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現(xiàn)電子商務(wù)交易的目的，另外，該服務(wù)層涉及到個人電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電子商務(wù)平臺的企業(yè)及有關(guān)衍生服務(wù)企業(yè)等。該服務(wù)層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務(wù)及衍生服務(wù)，橫向連接著個人電商服務(wù)與應(yīng)用、應(yīng)用電商平臺的企業(yè)，由此建立起網(wǎng)絡(luò)消費者與應(yīng)用電商平臺企業(yè)之間的橋梁。支撐服務(wù)層指的是支撐整個電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要服務(wù)體系，包括有物流企業(yè)、認(rèn)證企業(yè)及支付平臺等，其是電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但對整個商務(wù)平臺而言發(fā)揮著重要的“支撐”作用。支撐服務(wù)層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認(rèn)證到金融支付，再到物流服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)體系。衍生服務(wù)層指的是電子商務(wù)活動開展的重要支撐行業(yè)，比如說軟件服務(wù)、營銷策劃及安全服務(wù)等，其在電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用過程中能夠為服務(wù)對象提供個性化的服務(wù)，從而滿足其個性化需求。由此可以總結(jié)出衍生服務(wù)層的結(jié)構(gòu)特點為：在整個電商服務(wù)體系的深入層次，有著較高的服務(wù)水平及技術(shù)含量。社會服務(wù)層指的是一切與電商服務(wù)業(yè)有關(guān)的社會環(huán)境因素，比如政策、技術(shù)及法律等，而這些社會環(huán)境因素對于電商的發(fā)展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續(xù)、健康發(fā)展。

三、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程

我國電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發(fā)展初期

20世紀(jì)90年代末，阿里巴巴網(wǎng)的創(chuàng)建標(biāo)志著電商交易平臺服務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，并且其作為一個核心力量在電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著極其重要的作用。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，在1997年前，我國國內(nèi)計算機(jī)總數(shù)量不超過三十萬臺，而上網(wǎng)的用戶僅為六十萬，整個國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出上網(wǎng)費用昂貴、網(wǎng)速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網(wǎng)絡(luò)消費為目的的消費者數(shù)量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網(wǎng)民，其對網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)漸漸熟悉起來，為我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）成長期

阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志著電商交易平臺服務(wù)企業(yè)的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現(xiàn)，比如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)等，與此同時，電商交易平臺的出現(xiàn)逐漸衍生了相關(guān)企業(yè)，例如：物流服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、金融支付服務(wù)等企業(yè)，而這些企業(yè)的服務(wù)逐漸變得個性化、專業(yè)化，在很大程度上推動了電商服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

（三）高峰期

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給日益成熟的傳統(tǒng)企業(yè)帶來了另一發(fā)展契機(jī)，其紛紛應(yīng)用電商服務(wù)平臺來實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的目的，這也預(yù)示了B2B漸漸進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的階段。由于越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關(guān)技術(shù)不成熟，以至于選擇電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)來實現(xiàn)“電商化”，這樣電商衍生服務(wù)體系逐漸出現(xiàn)且日益完善。電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系包括物流服務(wù)企業(yè)、金融支付服務(wù)企業(yè)、營銷服務(wù)企業(yè)等，并且日益滿足應(yīng)用電商平臺實現(xiàn)發(fā)展企業(yè)的需求，與此同時，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購規(guī)模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強(qiáng)，截至2012年，我國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現(xiàn)購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預(yù)示著國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)日益走向成熟化。

四、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

在我國，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為迅速，并且對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用，盡管如此，當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程與西方先進(jìn)國家之間的距離，因此，有必要對當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，找到改進(jìn)對策與途徑，實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的目的。

（一）缺乏內(nèi)部管理機(jī)制

由于應(yīng)用電商平臺的有關(guān)企業(yè)因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機(jī)制及完善的信息體系，以至于電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中有不少企業(yè)一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續(xù)發(fā)展。比如說廣告服務(wù)業(yè)，其為了追逐利益，應(yīng)用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網(wǎng)絡(luò)消費者發(fā)送廣告信息，然而其因自身缺乏內(nèi)部管理機(jī)制，加上有關(guān)法律法規(guī)不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)消費者的抵觸心理，最終導(dǎo)致廣告效應(yīng)低下。另外，由于網(wǎng)絡(luò)廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網(wǎng)絡(luò)消費者對突然出現(xiàn)的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網(wǎng)絡(luò)消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務(wù)企業(yè)。

（二）信息安全易受到威脅

隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高，人均手機(jī)擁有量屢創(chuàng)新高，而電商服務(wù)業(yè)有關(guān)企業(yè)也意識到，以手機(jī)為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經(jīng)濟(jì)效益，但是手機(jī)廣告的出現(xiàn)也給手機(jī)用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴(yán)重地侵犯了他們的隱私權(quán)，甚至有些廣告服務(wù)企業(yè)未經(jīng)用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業(yè)活動，這種行為從法律角度來看，已構(gòu)成侵犯隱私權(quán)要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務(wù)企業(yè)所傳播的信息大多數(shù)為欺詐性、虛假性內(nèi)容，以至于網(wǎng)絡(luò)消費者常常對所有廣告信息均產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，最終影響到整個廣告業(yè)宣傳信息內(nèi)容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進(jìn)一步加強(qiáng)與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)的問題

新技術(shù)的投入對于電商行業(yè)的發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用，但是，新技術(shù)所帶來的新模式及新機(jī)制往往會帶來一定的不適應(yīng)性。比如說人力資源服務(wù)，新技術(shù)的投入會給傳統(tǒng)的信息溝通及行業(yè)資源管理等產(chǎn)生一定的影響。由于當(dāng)前人力資源管理呈現(xiàn)出虛擬性，對人員配置、技術(shù)應(yīng)用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術(shù)保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務(wù)業(yè)體系中因新技術(shù)的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術(shù)的應(yīng)用會降低信息反饋、傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與及時性，因此，這一系列因新技術(shù)投入引起模式不適應(yīng)性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應(yīng)的問題需要采取相應(yīng)措施予以解決。

五、產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的建議

（一）壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模

隨著“十二五”規(guī)劃綱要提出后，我國國內(nèi)日益注重電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中內(nèi)容指出要加強(qiáng)升級電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。事實上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)部門都是因社會專業(yè)化分工達(dá)到一定程度而出現(xiàn)的。因此，為了進(jìn)一步壯大電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結(jié)構(gòu)，構(gòu)建更為專業(yè)且功能更為強(qiáng)大的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，從而實現(xiàn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)下的各個企業(yè)的互動發(fā)展，由此提升國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的綜合競爭能力。

（二）完善內(nèi)部管理體制

建立完善的企業(yè)內(nèi)部管理體制有利于幫助企業(yè)控制成本，并且?guī)椭髽I(yè)高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業(yè)有效規(guī)避運行風(fēng)險，因此，有必要從企業(yè)的體制及內(nèi)部機(jī)制方面著手來實現(xiàn)。根據(jù)當(dāng)前電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀來看，其內(nèi)部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內(nèi)的電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)有關(guān)企業(yè)發(fā)展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強(qiáng)對現(xiàn)有體制的進(jìn)一步完善，處理好內(nèi)部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責(zé)分明；其次，企業(yè)各個管理層次之間加強(qiáng)協(xié)作與互動，使企業(yè)各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)資源節(jié)約、核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化、效率提升等目標(biāo)，并最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

（三）加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)

隨著改革開放政策的實施，各行業(yè)在很短的時間內(nèi)取得了飛躍性的發(fā)展，但是由于發(fā)展時間較短，加上發(fā)展水平不高，以至于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面存在著較多不足之處，而電商服務(wù)業(yè)是典型標(biāo)準(zhǔn)體系不完善的行業(yè)。為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國際接軌，就需要建立與國際統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，首先，要積極借鑒國外成功經(jīng)驗以發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)的重點服務(wù)領(lǐng)域；其次，做好重點試點工作，實現(xiàn)以點帶面加快發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)推行與實施的目的；最后，積極發(fā)展第三方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而為電商服務(wù)業(yè)提供相關(guān)信息數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（四）積極引入新理念與新技術(shù)

電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開新技術(shù)、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務(wù)服務(wù)范圍，促進(jìn)電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下，應(yīng)為廣大網(wǎng)絡(luò)消費者提供更為優(yōu)質(zhì)且個性化的服務(wù)，與此同時，通過更新理念、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)的可交易性，實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間互動的目的。事實上，電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就是新理念與新技術(shù)相互結(jié)合而形成的新型服務(wù)形式，新技術(shù)的應(yīng)用能夠為電商服務(wù)平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)應(yīng)用者提供更為專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜上所述，本研究將商業(yè)服務(wù)業(yè)的起源進(jìn)行了簡單的概述，并且將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的基本內(nèi)涵及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程進(jìn)行了敘述、介紹，同時，將國內(nèi)電商服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及所存在的問題進(jìn)行分析與探索，并就存在的問題提出了相應(yīng)的對策與建議，從而進(jìn)一步促進(jìn)電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使其能夠與國際電商服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)水平相接軌，為廣大服務(wù)用戶提供更為優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1.王浩軍，張曉琳，馬軍敬.轉(zhuǎn)型期我國居民最終消費率影響因素實證分析[J].商業(yè)時代，2014（35）

2.彭嵐，明小波.成都電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究[J].科技管理研究，2011（15）

3.明小波，彭嵐.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)類型及其在西部電子商務(wù)發(fā)展中的地位—基于成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)調(diào)查研究[J].電子商務(wù)，2010（12）

4.石少功，劉向暉.論電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的形成[J].未來與發(fā)展，2011（11）

5.王霞，陳呂軍，陳亞林，陳波洋.電子商務(wù)在我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)市場中應(yīng)用前景展望[A].第二屆環(huán)境保護(hù)市場化暨資本運營與環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展高級研討會論文匯編[C].2011

6.張克宏.云計算平臺下物聯(lián)網(wǎng)助力B2C電子商務(wù)的策略分析[J].電腦知識與技術(shù)，2012（2）

7.焦媛媛，米捷，程志杰.運營商主導(dǎo)模式下我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開放式創(chuàng)新體系研究[A].科學(xué)發(fā)展•惠及民生—天津市社會科學(xué)界第八屆學(xué)術(shù)年會優(yōu)秀論文集（下）[C].2012

8.李志宇，陳燕方.電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及發(fā)展歷程研究[J].生產(chǎn)力研究，2012（11）

9.明小波，彭嵐，朱萍，施莉，劉楊.成都市電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展特點及問題調(diào)查分析[A].2012中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)年會會議論文集[C].2012

10.葉瓊偉，宋光興，譚繼江.商務(wù)智能（BI）在電子商務(wù)企業(yè)中應(yīng)用的實證研究—以YNYY藥業(yè)連鎖企業(yè)為例[J].科技進(jìn)步與對策，2010（21）

11.黃京華，黃河，趙純均.企業(yè)電子商務(wù)就緒評估指標(biāo)體系及其應(yīng)用研究[J].清華大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2012（3）

12.朱鎮(zhèn)，趙晶.現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)e就緒對電子商務(wù)能力的影響：基于企業(yè)資源觀的實證研究[J].信息系統(tǒng)學(xué)報，2011（11）

篇7

基金項目：安徽省人文社會科學(xué)基地研究項目（SK2013B003）；安徽財經(jīng)大學(xué)基地項目“供銷社發(fā)展中的國際化問題研究”

中圖分類號：F324.9 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：供銷合作社國際化路徑研究

收錄日期：2014年9月16日

一、供銷合作社進(jìn)出口現(xiàn)狀

2013年供銷系統(tǒng)銷售總額為32，128.5億元，同比增長24.2%。2013年進(jìn)出口總額580.6億元，同比下降6.2%。其中，進(jìn)口額227.5億元，下降27.8%；出口額353.1億元，增長16.2%。進(jìn)出口額占銷售總額的比重為2.52%，出口額占銷售總額的比重為1.81%，進(jìn)口額占銷售總額的比重為0.71%。由此可見，供銷系統(tǒng)對國際市場的關(guān)注較少，國外市場開發(fā)潛力巨大。

二、供銷社組織的特殊性與國際化優(yōu)勢

（一）充分發(fā)揮供銷總社組織優(yōu)勢，樹立良好國際形象。截至2013年12月底，全系統(tǒng)共有各類法人企業(yè)18，699個（不含基層社）。其中，省社所屬企業(yè)921個，省轄市社所屬企業(yè)3，002個，縣社所屬企業(yè)13，933個。有基層社21，769個，其中集體企業(yè)17，376個，有限責(zé)任公司780個，股份有限公司598個，股份合作公司1，706個，農(nóng)民合作社757個，其他552個。平均每個經(jīng)營實體進(jìn)出口額為143.5萬元。

供銷合作總社與各經(jīng)營實體之間或有控股關(guān)系，或有參股關(guān)系，或有行政管理關(guān)系，是國際合作社聯(lián)盟（ICA）副主席國和亞太地區(qū)主席國，此優(yōu)勢是其他企業(yè)、集團(tuán)甚至是跨國公司無法比擬的。在幫助下屬企業(yè)樹立國際形象，搭建進(jìn)出口商品渠道上，供銷總社具有獨特的優(yōu)勢。

（二）改變只促進(jìn)國際交流現(xiàn)狀，要直接參與國際貿(mào)易主業(yè)務(wù)鏈。供銷總社在促進(jìn)國際交流方面做出了突出貢獻(xiàn)，參加經(jīng)貿(mào)合作研討會、舉辦國際性的農(nóng)產(chǎn)品交易會、推動農(nóng)業(yè)投資和技術(shù)合作等。但是，供銷總社其實一直游離在國際貿(mào)易主業(yè)務(wù)鏈之外，只是起推動、促合的作用，是以第三方身份出現(xiàn)的。然而，供銷總社更應(yīng)將自身視為國際貿(mào)易中的經(jīng)營實體，伴有事業(yè)單位的職能，這也正是供銷總社的優(yōu)勢所在，即可以以自身信譽(yù)和官方名譽(yù)做擔(dān)保，促進(jìn)下屬企業(yè)開拓國際市場。

（三）整合國內(nèi)外資源，促進(jìn)社屬企業(yè)國際貿(mào)易。供銷社系統(tǒng)的優(yōu)勢在于對下屬經(jīng)營實體的組織優(yōu)勢，對內(nèi)可以有針對性地展開國際貿(mào)易知識培訓(xùn)，初步整合國內(nèi)優(yōu)勢資源，按照國際標(biāo)準(zhǔn)打造具有國際影響力的產(chǎn)品?？赏ㄟ^供銷社系統(tǒng)協(xié)同各下屬企業(yè)，統(tǒng)一品牌，突出優(yōu)勢，推向國際市場。供銷總社也可發(fā)揮與國際組織交流的優(yōu)勢，將國際信息介紹到國內(nèi)，將渠道搭建到國外。以供銷總社為總平臺，了解國外市場，鋪設(shè)商品營銷渠道。

（四）瞄準(zhǔn)國際市場，建立電商平臺。供銷總社的電商平臺應(yīng)瞄準(zhǔn)國際市場，將ICA所屬企業(yè)作為主要成員對象，打造ICA企業(yè)國際電商平臺。為ICA成員企業(yè)國際貿(mào)易服務(wù)，這是區(qū)別于其他電商平臺的所在，也是供銷總社開展國際電商平臺的優(yōu)勢。

三、供銷社國際化戰(zhàn)略選擇

（一）初期以進(jìn)出口為主，長期以資本整合為主。由于供銷社系統(tǒng)主要以國內(nèi)市場為主，且以農(nóng)產(chǎn)品交易為主要業(yè)務(wù)。國際化稍顯落后。社屬企業(yè)的國際化視野和知識較為缺乏。供銷社國際化戰(zhàn)略初期，可以進(jìn)出口為主要業(yè)務(wù)。先由供銷總社整合系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)品，統(tǒng)一品牌和標(biāo)準(zhǔn)，改變單打獨斗的局面，以供銷總社的國際化影響力，打開國際市場，尋找國際商和經(jīng)銷商。同時，應(yīng)盡快建立國際合作社電商平臺，以此促進(jìn)國際合作社組織產(chǎn)品貿(mào)易。

長期內(nèi)，供銷社應(yīng)立足整合國際資源，吸引國際資本，或推動資本進(jìn)入國際市場，重視資本在農(nóng)業(yè)及其他產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)力，參與重大合作項目的投資、開發(fā)。

（二）不以貼牌為主要路徑，以多種形式進(jìn)入國際市場。我國20世紀(jì)80年代開始，企業(yè)進(jìn)入國際市場的主要途徑是“貼牌”，我國勞動力成本不斷上升，“貼牌”戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)型。供銷社應(yīng)以產(chǎn)業(yè)鏈整合為優(yōu)勢，打造價值鏈上端產(chǎn)品，力爭處于“微笑曲線”的上游。

供銷社可以“并購”、“合資”、“控股”、“電商”、“代購”等多種形式進(jìn)入國際市場，代工只是其中一種形式，且已成明日黃花。供銷社應(yīng)以打造優(yōu)勢品牌為主要目的，以整合系統(tǒng)內(nèi)資源為主要手段。

篇8

“互聯(lián)網(wǎng)+”顧名思義指的是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新和生產(chǎn)能力，形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。

一、跨境電子商務(wù)概念

跨境電子商務(wù)（簡稱跨境電商）是指不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺實現(xiàn)交易?？缇畴娚桃噪娮蛹夹g(shù)和物流為手段，以商務(wù)為核心，把傳統(tǒng)的銷售模式、購物渠道轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)?？缇畴娮由虅?wù)由三個部分組成：跨境電商平臺、跨境支付平臺和跨境物流公司。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及特點分析

1.發(fā)展現(xiàn)狀

2015年6月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，旨在支持和幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的渠道實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。中國電子商務(wù)研究中心（）《2015年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國電商平臺企業(yè)已超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電數(shù)據(jù)子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已超過20萬家。2016年預(yù)計，跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元。交易模式B2B、B2C和C2C等共存互補(bǔ)。

2.目前我國跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)的特點

（1）跨境電子商務(wù)產(chǎn)品種類豐富，帶動了進(jìn)出口產(chǎn)品的多元化。由于跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，越來越多種類的中國制造產(chǎn)品通過跨境電子商務(wù)平臺走向全球市場。

（2）外貿(mào)零售市場為新興的增量市場，外貿(mào)B2C模式正在迅速興起。隨著國際貿(mào)易形式的變化，網(wǎng)購市的開放，外貿(mào)零售B2C市場將快速崛起，國內(nèi)外商家獲得較高利潤，消費者也享受到價廉物美商品。

（3）“海淘”一族發(fā)展迅速。由于國內(nèi)食品安全問題頻發(fā)，令消費者對“中國制造”的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致對境外產(chǎn)品的追棒，對于“海淘”回來的國外商品，比起國內(nèi)，價優(yōu)物美，促成了“海淘”大軍爆炸式的增長。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國海外代購市場交易額達(dá)2478億元。

3.跨境電子商務(wù)的基本流程

（1）廠家在網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)搜尋需要的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

（2）消費者在網(wǎng)上下單，廠家委托跨境物流服務(wù)公司將產(chǎn)品運送到海外消費者手里。

（3）消費者通過第三方支付方式及時、安全地付款，廠家收匯結(jié)匯。

三、跨境電子商務(wù)運營方式

1.進(jìn)口跨境電子商務(wù)運營方式。建立外貿(mào)進(jìn)口的海外網(wǎng)絡(luò)購物平臺，吸引海外賣家入駐，向我國境內(nèi)進(jìn)口較國內(nèi)市場價格低或較國內(nèi)市場買不到的海外大品牌。

2.出口跨境電子商務(wù)運營方式

一是傳統(tǒng)制造業(yè)、商貿(mào)企業(yè)通過大型跨境電商平臺網(wǎng)站開展大額國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)或開展小額在線支付國際貿(mào)易批發(fā)業(yè)務(wù)。

二是在跨境電商第三方平臺以在線銷售的方式把商品銷售到全球市場。

三是企業(yè)自己建立一個的獨立跨境網(wǎng)站，通過在線零售的方式將商品直接銷售到全球市場。

四、跨境電商發(fā)展存在的問題

1.跨境電商的產(chǎn)品質(zhì)量難以監(jiān)管，跨境糾紛難解決問題。目前跨境電商“海淘”火爆，有些商家利用某些品牌的正品包裝以及報關(guān)單“出境繞一圈”，'山寨'變“大牌”，在電商平臺銷售信息，由于買家自身分不出商品的真假，又不可能去商場專柜驗貨，商品質(zhì)量和安全問題隨之而來，如在跨境網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛，索賠也較困難，原因一是交涉時間太長，手續(xù)繁瑣。二是跨境網(wǎng)購中存在語言溝通障礙。三是退貨產(chǎn)品通關(guān)稅收沒有明確規(guī)定。四是缺乏具有權(quán)威性國際間的糾紛解決機(jī)制。據(jù)全球最大的電子商務(wù)平臺eBay統(tǒng)計，中國大陸地區(qū)賣家在eBay完成的跨國交易中，平均每100個交易就會接到5.8個投訴，遠(yuǎn)高于全球平均水平（2.5個）。

2.跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。由于電子商務(wù)處于開放性虛擬網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式，對于廣大的中小跨境電商賣家來說，跨境電商平臺的支付安全、支付成本、放款效率，一直是制約跨境電商經(jīng)營發(fā)展的最核心問題，如何才能做到更加安全便捷等問題急待解決。我國目前尚無相關(guān)立法來規(guī)范在跨境支付中的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)保密，信息一旦泄露，易導(dǎo)致貿(mào)易欺詐事件的發(fā)生。

3.跨境電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理問題?？缇畴娚涛锪魇袌鼍薮螅刑幱诖址艜r代，為了適應(yīng)跨境電商的快速發(fā)展，跨境電商物流企業(yè)各出奇招，在近年建立了許多海外倉，但存在配送時間長、價格貴、速度慢、后期追蹤難、便利性差，甚至?xí)霈F(xiàn)清關(guān)障礙和破損甚至丟包的情況等物流問題，而消費者尚無完全的透明度和問責(zé)制。

4.通關(guān)問題。雖然互聯(lián)網(wǎng)的信息流動不分國界，但貨物的流動仍然受到國界的限制，進(jìn)出口貨物需要通關(guān)，傳統(tǒng)貿(mào)易是一般的貨物貿(mào)易，具有批量大、周期長和頻率低等特點，跨境電子商務(wù)貿(mào)易是批量小、交易頻率高，又是直接面對消費者，如因申報不合格而使商品滯留在海關(guān)而導(dǎo)致消費者無法及時收到貨的現(xiàn)象也常有發(fā)生。

篇9

    2013年食品電商總交易金額達(dá)324億元,同比增長47.9%,網(wǎng)購食品在網(wǎng)購市場總交易額中的占比提升到2.5%。其中,生鮮食品的網(wǎng)購交易金額達(dá)到21.8億元。

篇10

1：品牌知名度在國內(nèi)已經(jīng)不存在問題，下一步就是開拓更多的銷售渠道，使更多的終端用戶在接受品牌的同時，也接受品牌產(chǎn)品。比如李寧服裝，老板電器等。

2：國內(nèi)品牌商在走出海外時普遍采用了在國內(nèi)的類似手法，比如找CNN，時代周刊等刊登廣告信息，贊助NBA等相關(guān)的活動，希望通過這種方式能使自己的品牌快速的在海外成長起來，繼而提高自身的銷售額。結(jié)果如何呢？更多的品牌企業(yè)廣告投了，贊助費花了，終端用戶最終還是不接受這些品牌的產(chǎn)品。

3：另外一種手段是通過收購兼并海外的知名品牌，來達(dá)到帶動自身品牌的提高，這種方式短期內(nèi)可以快速看到結(jié)果。比如聯(lián)想通過收購IBM的方式走出海外，具體情況如何呢？可能只有聯(lián)想自己心里清楚。

筆者通過研究靠電子商務(wù)起家的一些品牌發(fā)現(xiàn)，通過終端用戶群體帶動品牌的發(fā)展，也不失為一個好的發(fā)展方向，比如檸檬綠茶服裝，麥包包，自然美人等，都是靠一筆一筆網(wǎng)上零售做起的品牌。這種倒推的辦法，對于已有的品牌企業(yè)走向海外，不失為一個好的辦法。

二：國內(nèi)品牌企業(yè)通過網(wǎng)上零售走向海外的優(yōu)勢。

1：對于終端用戶來說，物美價廉是最容易接受的產(chǎn)品，全球的終端用戶群體都遵循這樣的規(guī)律。國內(nèi)品牌企業(yè)的產(chǎn)品，對于海外用戶的誘惑度更多的是產(chǎn)品的價格。尤其金融危機(jī)以來，中國制造的產(chǎn)品更能受到歡迎，更多的海外用戶都到網(wǎng)上尋找物美價廉的產(chǎn)品。今年前三季度ebay中國賣家銷售額近200%的增長率，就足以證明了該問題。

2：信息不對稱下的高利潤。筆者經(jīng)過近1年多的電子商務(wù)外貿(mào)研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的產(chǎn)品走向海外后并不像想象中的那么便宜，筆者考察過中山一家制鞋廠，他們廠生產(chǎn)的女士皮鞋批發(fā)給美國經(jīng)銷商時，按照平均每雙80人民幣的價格批發(fā)，而美國經(jīng)銷商到了當(dāng)?shù)厥袌龊?，零售價格在150美金左右一雙。中間的利潤可想而知。金融危機(jī)造成了美國經(jīng)銷商的破產(chǎn)，現(xiàn)在該制鞋廠開始通過網(wǎng)上零售的方式進(jìn)行銷售。平均每雙鞋的零售價格在60美金左右，3個月總零售的數(shù)量同原來批發(fā)的數(shù)量基本持平。利潤呢？我想每個人都能計算出來。

3：零售到一定程度后品牌的建立。當(dāng)終端用戶群體足夠多時，品牌自然在用戶群體中建立起來。此時品牌商相應(yīng)的再按照以往采用的方式進(jìn)行品牌宣傳，在原由用戶的基礎(chǔ)之上，建立海外品牌的難度應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于現(xiàn)有的難度。

三：國內(nèi)品牌如何通過網(wǎng)上零售開拓海外市場