導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電子商務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年11月5日

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，交易額增長(zhǎng)率一直保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增長(zhǎng)。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了12.3萬(wàn)億元，相比增長(zhǎng)21.3%，預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年中會(huì)有一個(gè)穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2018年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將可能達(dá)到24.2萬(wàn)億元。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿鸵妗?/p>

一、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)初選

電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要運(yùn)用一系列的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)狀況以及其他各方面進(jìn)行全面的綜合評(píng)估。關(guān)于電子商務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)主要偏向于技術(shù)性能，而國(guó)外更加注重網(wǎng)站服務(wù)客戶的質(zhì)量方面。另外，當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型也有很多，其評(píng)價(jià)對(duì)象和測(cè)評(píng)目的都各有側(cè)重點(diǎn)。本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)判斷影響電子商務(wù)網(wǎng)站排名的指標(biāo)。在問(wèn)卷中列出電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)可能涉及到的24個(gè)指標(biāo)，并預(yù)先分為4類。在問(wèn)卷中請(qǐng)參與調(diào)查者用5級(jí)分法判斷每個(gè)指標(biāo)的重要程度。收回問(wèn)卷后用多元統(tǒng)計(jì)分析中的因子分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行歸類。

本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取想得到的電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。初步選擇了24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括A1-網(wǎng)站訪問(wèn)量、A2-網(wǎng)站鏈接數(shù)、A3-網(wǎng)站市場(chǎng)占有率、A4-網(wǎng)站營(yíng)銷、A5-網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)、A6-用戶反饋系統(tǒng)、A7-信息搜索、A8-訪問(wèn)速度、A9-選購(gòu)方便、A10-訪問(wèn)安全、A11-用戶隱私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品類別、A15-商品價(jià)格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服務(wù)、A19-發(fā)貨速度、A20-物流速度、A21-售后維修、A22-訂單跟蹤系統(tǒng)、A23-評(píng)分系統(tǒng)、A24-退換貨服務(wù)。根據(jù)所選擇的指標(biāo)，將其預(yù)先設(shè)定了4個(gè)分類：整體形象（A1-A6）、技術(shù)層面（A7-A12）、信息層面（A13-A17）、服務(wù)層面（A18-A24）。

二、調(diào)查問(wèn)卷描述統(tǒng)計(jì)

本文采取問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目的是得到影響消費(fèi)者選擇電子商務(wù)網(wǎng)站的主要指標(biāo)。這項(xiàng)調(diào)查于2015年8月以當(dāng)面問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)上電子問(wèn)卷調(diào)查的形式在天津市三所高校進(jìn)行，涉及到的對(duì)象包括在校師生和其他工作人員，最后共收回有效問(wèn)卷94份。

被調(diào)查者普遍為中青年且女性較多，接觸電子商務(wù)的平均時(shí)間在2年左右，購(gòu)物頻率為“經(jīng)?！钡恼冀^大部分。即被調(diào)查者大多都具有一定的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，滿足此次問(wèn)卷調(diào)查的要求，進(jìn)而保證了數(shù)據(jù)具有一定的客觀性。調(diào)查問(wèn)卷中選取有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的24個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)參加調(diào)查者采用5級(jí)量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比較重要，5-很重要）進(jìn)行選擇判斷，之后運(yùn)用多元統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)及SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析。

三、因子分析主要輸出結(jié)果

將調(diào)查問(wèn)卷輸入SPSS17.0并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立指標(biāo)間相關(guān)系數(shù)矩陣。對(duì)其進(jìn)行KMO和巴特利球度檢驗(yàn)，得到KMO值為0.672，巴利特球度檢驗(yàn)相應(yīng)的概率p值為0.000，結(jié)果說(shuō)明比較適合進(jìn)行因子分析。提取4個(gè)公共因子后的各指標(biāo)共同度中，約53%的指標(biāo)共同度在90%以上，約28%的指標(biāo)共同度在80%～90%之間，說(shuō)明大部分指標(biāo)的共同度均較高，各個(gè)指標(biāo)的信息丟失較少。即所提取的4個(gè)公共因子能較好地描述這24個(gè)指標(biāo)。4個(gè)公共因子的方差貢獻(xiàn)率分別為30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到81.131%，可見(jiàn)保留4個(gè)公共因子能概括原有24個(gè)指標(biāo)的大部分信息，這進(jìn)一步說(shuō)明提取4個(gè)公共因子是適合的。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷可知，網(wǎng)站訪問(wèn)量、網(wǎng)站鏈接數(shù)、網(wǎng)站營(yíng)銷在第一個(gè)公共因子F1里具有較高的載荷，可以解釋為整體形象；信息搜索、支付安全、訪問(wèn)安全、用戶隱私保密在第二個(gè)公共因子F2里具有較高的載荷，可以解釋為技術(shù)層面；商品類別、商品價(jià)格、信息可靠度在第三個(gè)公共因子F3里具有較高的載荷，可以解釋為信息層面；發(fā)貨速度、退換貨服務(wù)、訂單跟蹤系統(tǒng)、人工服務(wù)、物流速度在第四個(gè)公共因子F4里具有較高的載荷，可以解釋為服務(wù)層面；而剩下的其他公共因子里具有比較低（均低于0.5）的因子載荷，即對(duì)整體的反映情況較差。為了研究的簡(jiǎn)便性以及評(píng)價(jià)體系中指標(biāo)的代表性把這些公共因子刪去。（表1）

根據(jù)以上因子分析的結(jié)果，可以看出問(wèn)卷調(diào)查中關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的24個(gè)指標(biāo)可以歸結(jié)為4個(gè)公共因子，依據(jù)其特征將其分別命名為整體形象因子、技術(shù)層面因子、信息層面因子和服務(wù)層面因子?？梢钥闯觯@與之前問(wèn)卷設(shè)計(jì)的初步分類相一致，也驗(yàn)證了調(diào)查問(wèn)卷具有一定的科學(xué)性。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，所以說(shuō)該評(píng)價(jià)體系在一定程度上反映了消費(fèi)者方面對(duì)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)的認(rèn)知與判斷。

五、結(jié)語(yǔ)

在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程中，本文試圖從消費(fèi)者的角度尋找出一套比較科學(xué)的新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，采用因子分析方法實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選，保證了評(píng)價(jià)的客觀性和可操作性，為各中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)估提供了參考依據(jù)。

篇2

[中圖分類號(hào)]F062.5；F870 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671—511X（2012）05-0060-04

電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，它的出現(xiàn)和普及為中小企業(yè)拓展市場(chǎng)與提升競(jìng)爭(zhēng)力提供了一種前所未有的領(lǐng)域和契機(jī)。有效建立和利用電子商務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)該平臺(tái)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行配置和整合，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)、功能升級(jí)的良好輔助手段。那么，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的基本架構(gòu)和運(yùn)作模式是否達(dá)到了預(yù)期的功能和效果，電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的哪些因素能給企業(yè)帶來(lái)良好的市場(chǎng)績(jī)效，正是本文試圖研究的問(wèn)題。

中小企業(yè)電子商務(wù)是指制造業(yè)中的中小企業(yè)借助于第三方電子商務(wù)平臺(tái)（B2C模式）進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，本文擬在這一模式下考察企業(yè)使用電子商務(wù)績(jī)效的影響因素。

一、文獻(xiàn)回顧

Barua等構(gòu)建了將績(jī)效驅(qū)動(dòng)器和運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)連接起來(lái)的電子商務(wù)價(jià)值框架，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的三個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素（IT應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的變化以及電子商務(wù)就緒程度）與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。Hu，Shima等通過(guò)69份日本調(diào)查問(wèn)卷、89份中國(guó)調(diào)查問(wèn)卷和68份英國(guó)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)三個(gè)國(guó)家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面和類型情況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面設(shè)計(jì)和電子商務(wù)的不同類型等因素影響著B(niǎo)ZC網(wǎng)站的顧客吸引力。Roman Beck，RoE T Wigand，WolfgangKonig基于調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)分析了四個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)中的中小企業(yè)使用電子商務(wù)之間的差異，結(jié)論是中小企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效受企業(yè)環(huán)境、IT基礎(chǔ)設(shè)施投人、企業(yè)資本構(gòu)成（企業(yè)類型）、政府資助以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響顯著。Zhuang和Lederer從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源和業(yè)務(wù)資源對(duì)電子商務(wù)績(jī)效的影響。認(rèn)為信息技術(shù)資源和業(yè)務(wù)資源對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)績(jī)效有影響，而人力資源對(duì)電子商務(wù)績(jī)效的影響并不顯著。Hisashi Kurata，Carolyn M Bonifield認(rèn)為企業(yè)電子商務(wù)的兩個(gè)特征——根據(jù)顧客的購(gòu)買模式為顧客量身打造營(yíng)銷計(jì)劃的能力和為顧客提品可得性信息的能力構(gòu)成了網(wǎng)上交易規(guī)模增長(zhǎng)的潛力。Sebastien Bruyere，Vincent Pillet，Luc Quoniam將企業(yè)電子商務(wù)績(jī)效的目標(biāo)分為外部績(jī)效目標(biāo)（能否及時(shí)把顧客數(shù)據(jù)提供給企業(yè)的潛在合作伙伴以提供最終的轉(zhuǎn)銷售空間和網(wǎng)站潛在的技術(shù)支持能力）和內(nèi)部績(jī)效目標(biāo)（B2C網(wǎng)站本身的可信度和促銷的作用）。Jinghua Huang，Ximin Jiang，Qian Tang設(shè)計(jì)了一個(gè)集評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重及評(píng)價(jià)方法于一體的電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)模型，包含7種電子商務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，并且設(shè)定了4個(gè)用于比較和選擇不同方法的標(biāo)準(zhǔn)。

篇3

一、引言

《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》第35次報(bào)告公布，2014年我國(guó)使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)達(dá)6.49億人，與2013年相比人數(shù)增加3117萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)在人群中的普及率為47.9%，與2013年底相比增長(zhǎng)2.13個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也逐漸成為人們的主要消費(fèi)方式之一。2014年有46.3%的網(wǎng)絡(luò)用戶遇到了網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，導(dǎo)致購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任程度下降。由于電子商務(wù)中顧客轉(zhuǎn)換成本較低，在一定程度上妨礙了電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展和顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。培養(yǎng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)能給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，同時(shí)也能保證電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度這一概念最早由美國(guó)電子商務(wù)主管Reichheld與 Schefter提出，他們?cè)?000年提出“E-loyalty”這一概念，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者將其譯為“電子商務(wù)中的顧客忠誠(chéng)”、“電子忠誠(chéng)”、“網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)”等。

Srinivasan（2002）將電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)定義為顧客對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的偏愛(ài)態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買的行為。忠誠(chéng)的顧客不僅集中在經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化方面，而且會(huì)關(guān)注與公司的關(guān)系。

Moonkyu Lee（2003）將電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)定義為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者根據(jù)歷史購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)及對(duì)未來(lái)的預(yù)期，希望再次選擇目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的傾向。

沈晶、孫玲芳等（2008）認(rèn)為電子商務(wù)下的顧客忠誠(chéng)是顧客對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站、以及其產(chǎn)品等感到滿意，進(jìn)而對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站高度信任和忠誠(chéng)，從而表現(xiàn)出反復(fù)訪問(wèn)、重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品，以及自覺(jué)維護(hù)和提升企業(yè)形象的行為。顧客滿意度、顧客消費(fèi)經(jīng)歷、品牌偏好和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品免疫力是影響電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的內(nèi)在動(dòng)因，網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站信任和安全、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、轉(zhuǎn)換成本等是影響顧客忠誠(chéng)的外在誘因。

李興國(guó)、嚴(yán)陪陪、張亭亭等（2010，2013）認(rèn)為電子商務(wù)中顧客忠誠(chéng)度指顧客在實(shí)際體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家產(chǎn)生信任和認(rèn)可，對(duì)該網(wǎng)站持續(xù)訪問(wèn)并且不會(huì)輕易被改變。顧客忠誠(chéng)度體現(xiàn)為重復(fù)購(gòu)買、購(gòu)后滿意、產(chǎn)品故障容忍度、購(gòu)后滿意以及關(guān)系維持。

三、現(xiàn)狀與問(wèn)題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)電子商務(wù)正在進(jìn)入快速擴(kuò)張的新階段，并且正在拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，越來(lái)越多的企業(yè)正在積極投入到電子商務(wù)行業(yè)當(dāng)中來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年 12月底，在我國(guó)有41.4%的企業(yè)建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，且有17.0%的企業(yè)建立了以電子商務(wù)為平臺(tái)的網(wǎng)店。截至2014年底，全國(guó)企業(yè)中使用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%。根據(jù)艾瑞咨詢，2014年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)12.3萬(wàn)億元，比2013年增長(zhǎng)了21.3%，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.8億元，與2013年相比增長(zhǎng)48.7%，增長(zhǎng)水平較高。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日公布，2015年1月份到4月份我國(guó)網(wǎng)上商品和服務(wù)銷售額為10435億元，同比增長(zhǎng)率達(dá)40.9%，其中網(wǎng)上商品的銷售額達(dá)8690億元，同比增長(zhǎng)率達(dá)40.3%。

（二）存在問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)安全與信任存在隱患

根據(jù)CNNIC報(bào)告，2014年所有網(wǎng)民中遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的網(wǎng)民占46.3%，購(gòu)物者在網(wǎng)上遇到網(wǎng)絡(luò)欺騙的比例達(dá)到了12.6%，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的出現(xiàn)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任，從而對(duì)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度造成了嚴(yán)重影響。

2.顧客期望未能得到很好滿足

近年來(lái)，顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情越來(lái)越高，網(wǎng)購(gòu)需求也迅速增加，但是網(wǎng)購(gòu)實(shí)際行動(dòng)卻并未得到很好的效果，許多研究發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問(wèn)率極高，交易成功率卻與網(wǎng)站訪問(wèn)率存在極大反差，究其原因，在于顧客的需求越來(lái)越多樣化，他們的期望得不到很好的滿足。

3.電子商務(wù)平臺(tái)售假事件時(shí)有發(fā)生

電子商務(wù)企業(yè)存在售假行為，知名電商企業(yè)售假事件經(jīng)常發(fā)生，根據(jù)有關(guān)消息，2014年，國(guó)內(nèi)一些電商平臺(tái)第三方賣家奢侈品售假事件被曝光，大批知名電商平臺(tái)包括京東、聚美優(yōu)品、1號(hào)店等被推向了輿論譴責(zé)的風(fēng)口浪尖，淘寶“大戰(zhàn)”工商總局事件更引起強(qiáng)烈反響。電商平臺(tái)缺少對(duì)在線商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量的必要管理和控制，甚至還存在電商平臺(tái)故意放水、縱容電商企業(yè)售假的嫌疑，直接影響顧客忠誠(chéng)度。

四、影響電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的因素

（一）問(wèn)題提出

對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度影響因素提出如下問(wèn)題：

問(wèn)題1：功能性價(jià)值能否有效預(yù)測(cè)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度？

問(wèn)題2：程序性價(jià)值能否有效預(yù)測(cè)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度？

根據(jù)上面問(wèn)題作出如下假設(shè)：

假設(shè)1：功能性價(jià)值能夠有效的預(yù)測(cè)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度；

假設(shè)2：程序性價(jià)值能夠有效的預(yù)測(cè)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度，并且能夠顯著影響電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度；

（二）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

本文采用調(diào)查問(wèn)卷的方法進(jìn)行研究，為提高問(wèn)卷效率和節(jié)省作答時(shí)間，問(wèn)卷采取封閉式問(wèn)卷，將問(wèn)卷分成被調(diào)查者基本信息和關(guān)于自變量與因變量的調(diào)查?？紤]到問(wèn)卷在設(shè)計(jì)上可能存在不合理之處，影響調(diào)查結(jié)果，因此本文在問(wèn)卷正式發(fā)放調(diào)查之前進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，隨機(jī)選取了一些人群進(jìn)行預(yù)調(diào)研，收集并整理出結(jié)果，根據(jù)其結(jié)果對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了一部分修改，修改后再重新發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。

（三）樣本及變量的選擇

1.樣本的選擇

大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最為活躍，CNNIC《2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示網(wǎng)上購(gòu)物用戶中大專及以上學(xué)歷所占比例在50%以上。本文選擇本校學(xué)生作為問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象，共發(fā)放130份問(wèn)卷，收回并篩選整理出無(wú)效問(wèn)卷后剩余120份，可以進(jìn)行進(jìn)一步研究，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.變量的選擇

電子商務(wù)環(huán)境顧客忠誠(chéng)是本文的自變量，而因變量主要選擇電子商務(wù)功能性價(jià)值、程序性價(jià)值和社會(huì)性價(jià)值，如表1

（四）數(shù)據(jù)分析

1.研究對(duì)象基本信息

表2為調(diào)查問(wèn)卷中被調(diào)查者的基本個(gè)人信息，這些基本個(gè)人信息在一定程度上能幫助我們有效了解問(wèn)卷的正確性和有效性。從下表可以看出，大學(xué)生在京東上購(gòu)物的頻率最大，其次是淘寶，在天貓上的頻率也比較高。

2.信度分析

問(wèn)卷的信度是指對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量，表現(xiàn)測(cè)驗(yàn)結(jié)果的一致性、可靠性、再現(xiàn)性與穩(wěn)定性，本文將采用cronbach's alpha（克朗巴哈系數(shù)法，也稱cronbach's a系數(shù)法）對(duì)調(diào)查問(wèn)卷信度進(jìn)行分析。利用SPSS17.0軟件計(jì)算得到電子商務(wù)環(huán)境中各變量的a系數(shù)如表3所示。

3.效度分析

調(diào)查問(wèn)卷效度指檢驗(yàn)分?jǐn)?shù)的正確性，問(wèn)卷內(nèi)容正確程度越高，問(wèn)卷效度就越高。本文結(jié)構(gòu)效度分析可采用因子分析法進(jìn)行分析，選擇用KMO和Bartlett’s來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。利用SPSS17.0軟件統(tǒng)計(jì)得到如表4各變量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性值全部為0.000，小于0.01，變量解釋程度大于60%，所以適合做因子分析。該測(cè)量結(jié)果的效度較高。

（五）假設(shè)結(jié)果分析

本文對(duì)上面提出的假設(shè)采用問(wèn)卷的相關(guān)性分析進(jìn)行分析，相關(guān)分析運(yùn)用Pearson相關(guān)系數(shù)進(jìn)行分析，利用SPSS17.0軟件計(jì)算得到的結(jié)果如下表：

**在0.01水平上顯著相關(guān)

由上表的相關(guān)性結(jié)果分析可知，電子商務(wù)環(huán)境中功能性價(jià)值的相關(guān)系數(shù)為0.672，程序性價(jià)值的相關(guān)系數(shù)為0.731，，社會(huì)性價(jià)值的相關(guān)系數(shù)為0.824，這三個(gè)變量與電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度在0.01的顯著性水平上是顯著的，說(shuō)明它們和顧客忠誠(chéng)存在正相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)性較高。

五、培養(yǎng)在電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策與建議

（一）從功能性價(jià)值角度

價(jià)廉物美是顧客的第一需求的根本保證，它們會(huì)對(duì)購(gòu)物者的忠誠(chéng)度造成很大的影響。電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該徹底杜絕售假事件的發(fā)生，對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，并建立完善的售后服務(wù)體系包括給予消費(fèi)者技術(shù)方面的指導(dǎo)，產(chǎn)品維修和退換貨處理等。完善的服務(wù)體系能夠解決購(gòu)物者對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)憂，讓購(gòu)物者更加滿意的購(gòu)物。

據(jù)調(diào)查，年齡在18歲到35歲之間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者構(gòu)成了主要的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，這類人群的顯著特點(diǎn)就是追求個(gè)性和時(shí)尚，這就需要電子商務(wù)企業(yè)一方面不斷了解網(wǎng)購(gòu)者心理以及動(dòng)態(tài)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)常與顧客保持有效的溝通，滿足顧客多樣性需求。

（二）從程序性價(jià)值角度

電子商務(wù)企業(yè)不僅要提高網(wǎng)站的購(gòu)物安全性，防止消費(fèi)者被騙、個(gè)人信息被盜，而且要嚴(yán)格保密客戶的個(gè)人信息和資料。企業(yè)有推動(dòng)和提供安全標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，并將安全標(biāo)準(zhǔn)介紹給顧客。

將顧客反饋放在重要位置，及時(shí)解決顧客意見(jiàn)建議，如果顧客在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生了不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，將會(huì)降低該購(gòu)物者的購(gòu)物忠誠(chéng)度，同時(shí)他的這種不愉快經(jīng)歷可能很快傳播給其他購(gòu)物者，影響其他購(gòu)物者的忠誠(chéng)度。反之，會(huì)得到該購(gòu)物者的支持和維護(hù)，為企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)的宣傳，增加新的顧客。

（三）社會(huì)性價(jià)值角度

電商企業(yè)可以設(shè)置轉(zhuǎn)換壁壘，比如建立會(huì)員制度、繼續(xù)推廣促銷活動(dòng)、多次購(gòu)物享受折扣優(yōu)惠或者贈(zèng)送禮品等，當(dāng)顧客意識(shí)到轉(zhuǎn)換品牌將會(huì)讓自己成本變高，或者所獲利益將會(huì)減少時(shí)，他們將會(huì)提高對(duì)該電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)度。此外，全方位提升企業(yè)品牌形象，加大宣傳投入和力度，提高網(wǎng)站品牌知名度和在消費(fèi)者心目中的地位，得到消費(fèi)者正面積極的評(píng)價(jià)，從而培養(yǎng)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度。參考文獻(xiàn)：

[1]陳發(fā)鴻.電子商務(wù)發(fā)展與政府應(yīng)對(duì)策略[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（11）.

[2]劉爽.客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)利潤(rùn)的相關(guān)性研究[J].北京市財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（03）.

篇4

研究思路確定

就電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題而言，如何確定其演進(jìn)路線是此次研究的核心。對(duì)于這一問(wèn)題，直接采用指標(biāo)分析方法或者是優(yōu)化分析是無(wú)法得到結(jié)果的。造成這一現(xiàn)象的原因有以下三個(gè)方面：一是電子商務(wù)發(fā)展作為一種新興產(chǎn)業(yè)，目前其仍然處于發(fā)展期，成長(zhǎng)空間巨大，成長(zhǎng)形態(tài)具有較多的不確定性。二是電子商務(wù)發(fā)展具有形態(tài)多樣性，要素投入和產(chǎn)出之間的邏輯性關(guān)系雖然存在，但是不具有線性關(guān)系或者類線性關(guān)系，因此采用基于線性空間理論的優(yōu)化分析不具有有效性。三是內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的多樣性和不唯一性，決定了電子商務(wù)發(fā)展從其內(nèi)部本質(zhì)來(lái)說(shuō)是具有隱藏性關(guān)系的，如果不存在這種隱藏性關(guān)系，而是具有直觀結(jié)構(gòu)關(guān)系，電子商務(wù)發(fā)展是不會(huì)出現(xiàn)目前百花齊放的多樣性的。因此，基于上述三類原因，對(duì)這種復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行分析，有效的方法是采用基于調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，才有可能得到具有高置信度的內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系。在確定內(nèi)部復(fù)雜結(jié)構(gòu)關(guān)系的目標(biāo)下，如何行之有效地達(dá)到目的是研究的關(guān)鍵。簡(jiǎn)言之，必須以有效投入獲取結(jié)構(gòu)分析的可能性。因此，整個(gè)分析應(yīng)該采用的總體思路是問(wèn)卷類分析（包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷投放、問(wèn)卷回收、問(wèn)卷分析）、結(jié)構(gòu)分析、路徑分析、演進(jìn)路線分析。上述四個(gè)環(huán)節(jié)是逐步遞進(jìn)，必須完成前續(xù)分析才能展開(kāi)后續(xù)研究。問(wèn)卷分析中對(duì)涉及到電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵因素應(yīng)該盡可能涉及，對(duì)與電子商務(wù)發(fā)展的無(wú)關(guān)因素應(yīng)盡量避免。在結(jié)構(gòu)性分析中，必須以問(wèn)卷類分析所得結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，不能脫離基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在路徑分析中，應(yīng)從眾多可能的電子商務(wù)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行模式匹配檢驗(yàn)，從中挑選出最適合的匹配模型（所謂的最適合是以數(shù)據(jù)與匹配模型的匹配度而言）。在演進(jìn)路線分析中，必須以結(jié)構(gòu)路徑為依托，通過(guò)歸納演繹分析來(lái)確定電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)路線。因此，在問(wèn)卷類分析中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)起到了至關(guān)重要的作用，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)以電子商務(wù)發(fā)展為核心，以一切潛在和直接與電子商務(wù)相關(guān)聯(lián)的因素（對(duì)于這些直接因子和潛在因子，建議通過(guò)AHP分析方法給予確定）為問(wèn)卷因子，通過(guò)有效問(wèn)卷設(shè)計(jì)將其串聯(lián)。同時(shí)，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中盡量做到言簡(jiǎn)意賅、短小精悍，使得后續(xù)問(wèn)卷調(diào)查在被調(diào)查者可以接受的范圍內(nèi)有效展開(kāi)。下述實(shí)證分析就基于如上思路具體展開(kāi)。

電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)路線實(shí)證分析

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)及問(wèn)卷調(diào)查

通過(guò)前述理論研究，確定了問(wèn)卷類分析、結(jié)構(gòu)分析、路徑分析、演進(jìn)路線分析的四環(huán)節(jié)分析過(guò)程。其中對(duì)于分析的基石——調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，原則上采用AHP分析法給予確定?；诖?，挑選國(guó)內(nèi)在電子商務(wù)研究領(lǐng)域的專家，同時(shí)選擇在電子商務(wù)行業(yè)的部分行業(yè)巨頭作為AHP分析的備選專家，對(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)論證的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)多輪分析評(píng)估、有效性檢驗(yàn)與一致性檢驗(yàn)，最終確定了27項(xiàng)指標(biāo)作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)，整個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)就是基于這27項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成之后，分別在北京、上海、西安、重慶、廣州等地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共計(jì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷4900份，回收有效問(wèn)卷4713份，整體有效率為96.18%（在上述五個(gè)地區(qū)，調(diào)查問(wèn)卷的有效回收率均高于95%）。結(jié)合各地問(wèn)卷調(diào)查有效回收結(jié)果和總體有效回收結(jié)果，可以確定問(wèn)卷調(diào)查展開(kāi)具有高可信度。在此基礎(chǔ)上，利用前述AHP分析確定的指標(biāo)結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。主要是利用已經(jīng)確定的評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)問(wèn)卷填寫(xiě)結(jié)果數(shù)值轉(zhuǎn)化，由此完成了文本調(diào)查結(jié)果向數(shù)字調(diào)查結(jié)果的轉(zhuǎn)變。通過(guò)這種方式，將4713份有效文本調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為4713條樣本數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，采用統(tǒng)計(jì)性分析方法，對(duì)4713條獨(dú)立樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，得到相關(guān)性矩陣，由此作為結(jié)構(gòu)分析的關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（二）電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)路線分析（SEM分析）

基于前述理論分析結(jié)果（詳細(xì)見(jiàn)“研究思路確定”部分），同時(shí)結(jié)合已經(jīng)進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查所得結(jié)果，采用統(tǒng)計(jì)性分析方法對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行分析，主要是采用結(jié)構(gòu)方程模型（簡(jiǎn)稱SEM，下同）進(jìn)行路徑分析。在結(jié)構(gòu)方程分析中，參閱了方杰等（2014）、顧紅磊等（2014）、楊強(qiáng)等（2014）的研究成果。通過(guò)對(duì)前兩類成果（參考文獻(xiàn)3與參考文獻(xiàn)4）的分析，從理論視角更加明晰了結(jié)構(gòu)方程模型理論與原理，為此次實(shí)證研究奠定了基礎(chǔ)。對(duì)后一類成果（參考文獻(xiàn)5）的研究，從實(shí)證分析角度明確了使用的正確方式與方法，以及實(shí)證分析應(yīng)該掌握的基本原則。結(jié)合上述三類成果研究，并與已經(jīng)積累的SEM相關(guān)理論相結(jié)合，有效地展開(kāi)了此次實(shí)證研究。通過(guò)大量的回歸性與假設(shè)性分析，在確定了4個(gè)內(nèi)部隱藏變量和2個(gè)外部隱藏變量的前提下，問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)可以有效成立結(jié)構(gòu)模型。SEM分析是采用分析軟件LISREL8.7進(jìn)行，該軟件在變量（內(nèi)部、外部、顯示、隱藏）設(shè)置上僅支持英文，因此在SEM分析中必然涉及到中文變量與英文變量的對(duì)應(yīng)關(guān)系問(wèn)題。為了便于后續(xù)分析及論證說(shuō)明，在此以表格的形式將四種不同類型變量關(guān)系進(jìn)行展示，具體見(jiàn)表1所示。從表1結(jié)構(gòu)來(lái)看，此次研究一共設(shè)置了4類變量，分別為外部顯示變量、內(nèi)部顯示變量、外部隱藏變量、內(nèi)部隱藏變量，這四類變量依次包含7、10、2、4個(gè)具體對(duì)象。整個(gè)SEM分析，就是通過(guò)反復(fù)論證的方式，最終從眾多備選方案中確定了如上結(jié)構(gòu)具有顯示路徑關(guān)系，其具體的路徑關(guān)系如圖1所示。從圖1來(lái)看，之前無(wú)法確定的電子商務(wù)發(fā)展總體結(jié)構(gòu)和演進(jìn)路線已經(jīng)確定。對(duì)于確定的第一個(gè)結(jié)果，即電子商務(wù)發(fā)展總體結(jié)構(gòu)，從圖1來(lái)看，一種水平走向四層次的結(jié)構(gòu)依然確立。這四種層次分別為內(nèi)部顯示層->內(nèi)部隱藏層->外部隱藏層->外部顯示層，其上箭頭符號(hào)（符號(hào)“->”）代表著水平層次的演進(jìn)方向。從表象看來(lái)，外部顯示層的顯示關(guān)系是通過(guò)內(nèi)部顯示層變量關(guān)系直接作用；從內(nèi)涵來(lái)看來(lái)，外部顯示層的現(xiàn)實(shí)關(guān)系是通過(guò)內(nèi)部顯示變量向內(nèi)部隱藏變量作用，然后由內(nèi)部隱藏變量向外部隱藏變量作用，最后由外部隱藏變量作用于外部顯示變量得到。從水平層次結(jié)構(gòu)來(lái)看，電子商務(wù)發(fā)展由“境內(nèi)電子商務(wù)”和“跨境電子商務(wù)”構(gòu)成。對(duì)于這兩種電子商務(wù)，其核心要義是由“服務(wù)”、“產(chǎn)品”、“政策”、“技術(shù)”四類組成。從圖1看出，對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展，“服務(wù)”和“產(chǎn)品”是構(gòu)成其發(fā)展的兩個(gè)要件。“服務(wù)”相對(duì)于“產(chǎn)品”最大的區(qū)別在于其不存在有形產(chǎn)品，“服務(wù)”更多是體現(xiàn)在“軟件”上，“產(chǎn)品”則較多體現(xiàn)在“硬件”上。對(duì)“服務(wù)”和“產(chǎn)品”而言，前者無(wú)論是境內(nèi)貿(mào)易還是跨境貿(mào)易上，所起到的貢獻(xiàn)作用都是低于后者的，這說(shuō)明電子商務(wù)發(fā)展更多是以有形產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)所展開(kāi)的服務(wù)還較少且不具有關(guān)鍵價(jià)值。同時(shí)，從圖1水平層次結(jié)構(gòu)來(lái)看，與“服務(wù)”、“產(chǎn)品”位于同一層次的“政策”與“技術(shù)”，其所發(fā)揮的作用要遠(yuǎn)高于“服務(wù)”與“產(chǎn)品”。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因有兩個(gè)方面：第一是我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有較多的政策因素和產(chǎn)業(yè)因素，產(chǎn)業(yè)扶持和定向扶持是產(chǎn)業(yè)發(fā)展中無(wú)法避免的兩類現(xiàn)象。這種人為干預(yù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制度，造就了產(chǎn)業(yè)發(fā)展更多是依賴于政策扶持力度和傾斜力度。因此，在電子商務(wù)發(fā)展中，要與傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展形成明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，依賴于獨(dú)享的電子商務(wù)政策支撐是一個(gè)必不可少的因素。由于電子商務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，截止到目前為止，其依然處于發(fā)展期，其不僅融合了較多新興技術(shù)與理論，而且具有極強(qiáng)的自適應(yīng)性。因此，不斷將科學(xué)技術(shù)與其相結(jié)合，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生出意想不到的效果。這一點(diǎn)從圖1中“技術(shù)”對(duì)電子商務(wù)發(fā)展（無(wú)論是境內(nèi)電子商務(wù)還是跨境電子商務(wù)）的貢獻(xiàn)作用中得到充分的體現(xiàn)。對(duì)于影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素的“技術(shù)”，必須同步提高軟件技術(shù)水平和硬件技術(shù)水平才能實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平的穩(wěn)步推進(jìn)，切不可僅僅依靠單一因素提高實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)從圖1中“硬件水平”與“軟件水平”對(duì)“技術(shù)”不相上下的貢獻(xiàn)作用中清晰可見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)于影響電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素的“政策”，必須打破行政制度的障礙，盡可能將限制（包括有意限制和無(wú)意限制）電子商務(wù)發(fā)展的約束清除。因?yàn)閺睦碚摲治鰜?lái)看，電子商務(wù)發(fā)展有助于促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展規(guī)模和質(zhì)量；而從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，電子商務(wù)發(fā)展有益于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)以及服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平的提升。基于以上兩點(diǎn)，應(yīng)盡可能清除限制電子商務(wù)發(fā)展的障礙。需要注意的是，在政策因素中，貿(mào)易政策與產(chǎn)業(yè)政策具有極強(qiáng)的影響性，必須從全球視角出發(fā)，從國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，以著力提升國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)能力與水平為目標(biāo)來(lái)制定與之相適應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展政策與產(chǎn)業(yè)扶持政策，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展助推國(guó)民經(jīng)濟(jì)的最終目標(biāo)。對(duì)于確定的第二個(gè)結(jié)果，即電子商務(wù)的演進(jìn)路線，通過(guò)演繹分析的方法就可以直接得到。從圖1最后一列（從左向右的順序）可以看到，境內(nèi)電子商務(wù)包含四種顯示模式，分別為“區(qū)域內(nèi)半完全展開(kāi)”、“區(qū)域內(nèi)完全展開(kāi)”、“跨區(qū)域半完全展開(kāi)”和“跨區(qū)域完全展開(kāi)”?？缇畴娮由虅?wù)則包含三種模式，依次為“1to1為主的模式”、“1toN為主的模式”和“NtoN為主的模式”。這里所說(shuō)的“半完全”側(cè)重于指業(yè)務(wù)發(fā)展的未完全覆蓋性，半完全展開(kāi)是指在區(qū)域內(nèi)未實(shí)現(xiàn)完全覆蓋所有目標(biāo)人群或是指為實(shí)現(xiàn)覆蓋所跨區(qū)域的目標(biāo)人群。對(duì)于跨境電子商務(wù)中的“1toN”是指電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)類型為1個(gè)國(guó)家或者地區(qū)對(duì)應(yīng)N個(gè)國(guó)家或地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同理，“NtoN”、“1to1”則指向?qū)?yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。再次對(duì)圖1進(jìn)行分析不難發(fā)現(xiàn)，就境內(nèi)電子商務(wù)而言，“區(qū)域內(nèi)半完全展開(kāi)”、“區(qū)域內(nèi)完全展開(kāi)”、“跨區(qū)域半完全展開(kāi)”和“跨區(qū)域完全展開(kāi)”對(duì)其貢獻(xiàn)作用呈現(xiàn)出逐步遞增的關(guān)系，即“區(qū)域內(nèi)半完全展開(kāi)”貢獻(xiàn)作用小于“區(qū)域內(nèi)完全展開(kāi)”，依次類推。采用同樣的方法，對(duì)跨境電子商務(wù)進(jìn)行分析，也可發(fā)現(xiàn)這種遞增關(guān)系，具體為“1to1為主的模式”貢獻(xiàn)作用小于“1toN為主的模式”貢獻(xiàn)作用，“1toN為主的模式”貢獻(xiàn)作用小于“NtoN為主的模式”貢獻(xiàn)作用。結(jié)合上述分析結(jié)果，不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)路線實(shí)際上已經(jīng)確定，總體而言是從“境內(nèi)電子商務(wù)”向“跨境電子商務(wù)”演進(jìn)。具體而言，是首先經(jīng)歷“區(qū)域內(nèi)半完全展開(kāi)”，然后向“區(qū)域內(nèi)完全展開(kāi)”轉(zhuǎn)變，隨后逐步滲透到“跨區(qū)域半完全展開(kāi)”，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)域完全展開(kāi)”的境內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展。完成境內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展逐步成熟之后，以“1to1為主的模式”的跨境電子商務(wù)為進(jìn)入模式，逐步向“1toN為主的模式”演化，待條件成熟之后，最終向“NtoN為主的模式”演進(jìn)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，上述發(fā)展路徑是一種全過(guò)程路徑，是一種可以跨越發(fā)展的演進(jìn)路徑。這也就是說(shuō)，在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，最終的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“NtoN為主的模式”的跨境電子商務(wù)發(fā)展，但是在實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的過(guò)程中，并不一定需要按照邏輯順序依次走完7個(gè)中間模式。可以以一種跳躍式的方式，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。比如通過(guò)“區(qū)域內(nèi)半完全開(kāi)放”->“跨區(qū)域半完全展開(kāi)”->“1to1為主的模式”->“NtoN為主的模式”這種通道實(shí)現(xiàn)最終發(fā)展目標(biāo)。因此，從理論角度而言，電子商務(wù)發(fā)展的演進(jìn)路徑一共有m種（說(shuō)明：[m =（7!/7!）+（7!/6!）+（7!/5!）+（7!/4!）+（7!/3!）+（7!/2!）+（7!/1!）] ）。對(duì)于如上結(jié)構(gòu)路徑分析成立的顯著性，通過(guò)SEM分析的關(guān)鍵指標(biāo)可以確認(rèn)，該關(guān)鍵指標(biāo)結(jié)果如表2所示。從表2結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是誤差指標(biāo)、殘差指標(biāo)還是適宜度指標(biāo)等均符合要求，因此可以認(rèn)為，圖1所展出的結(jié)構(gòu)路徑分析結(jié)果是顯著成立。這也就是說(shuō)，基于該結(jié)構(gòu)路徑結(jié)果進(jìn)行歸納演繹分析所得的電子商務(wù)發(fā)展關(guān)鍵路徑、電子商務(wù)發(fā)展演進(jìn)路線都是顯著成立的。

結(jié)論

本文首次確定了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的演進(jìn)路線。該演進(jìn)路線是一種階梯式的七層結(jié)構(gòu)，階梯式的結(jié)構(gòu)不僅實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展，而且可以實(shí)現(xiàn)從境內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展向跨境電子商務(wù)發(fā)展的演變。另外，就這種階梯式的七層演進(jìn)路線而言，其實(shí)現(xiàn)方式并不是唯一的，可以具有多樣自主性。這一結(jié)果不僅為我國(guó)電子商務(wù)如何深入發(fā)展指明了道路，而且確定了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展完全可以走具有我國(guó)特色的發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，電子商務(wù)憑借便捷、低成本的優(yōu)勢(shì)日益深入人心，作為電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，在線支付也得到了迅速的發(fā)展。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，大學(xué)生已成為不容忽視的消費(fèi)者群體，當(dāng)代大學(xué)生敢于嘗試新事物，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，比較容易接受電子商務(wù)的商業(yè)模式，使得他們成為最早使用在線支付的群體之一。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)在線支付的研究主要集中在技術(shù)層面上，而從消費(fèi)者的角度對(duì)使用在線支付平臺(tái)的影響因素進(jìn)行的相關(guān)研究較少，因此在大學(xué)生中開(kāi)展對(duì)在線支付情況的調(diào)查研究具有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、研究模型

Davis，Bagozzi和Warshaw等于1989年提出了著名的科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），意圖用一個(gè)一般化的理論解釋科技接受度的決定因素。后經(jīng)Adams等(1992)對(duì)改模型進(jìn)行修正，目前已經(jīng)成為研究新技術(shù)擴(kuò)散最常用的模型之一。TAM主張認(rèn)知有用性與易用性會(huì)影響是使用科技的態(tài)度，進(jìn)而影響具體的行為表示。所謂認(rèn)知的有用性（perceived usefulness）指使用者主觀地認(rèn)為使用這種科技和管理方式地收益。而認(rèn)知的易用性（perceived ease of use）指使用者所認(rèn)知到的科技使用程度。此外，使用者的認(rèn)知易用性也會(huì)強(qiáng)化使用者對(duì)科技地認(rèn)知有用性。例如可以節(jié)省更多地心力去完成其他的任務(wù)，進(jìn)而影響使用者對(duì)于使用此技術(shù)的態(tài)度。

跟據(jù)TAM接受模型的假設(shè)，同時(shí)結(jié)合中國(guó)在線支付的現(xiàn)狀，本研究將安全性也作為影響在線支付的因素進(jìn)行調(diào)查分析，將安全性作為控制變量加入到調(diào)查問(wèn)卷中。

二、研究方法

1.問(wèn)卷及樣本

本研究的問(wèn)卷包括三個(gè)部分：第一部分調(diào)查被調(diào)查者的個(gè)人基本信息。 第二部分調(diào)查未使用在線支付者“沒(méi)有在線支付的原因”。第三部分根據(jù)TAM模型，從易用性、有用性、安全性三個(gè)不同維度來(lái)對(duì)影響在線支付滿意度進(jìn)行研究，問(wèn)題以克特七點(diǎn)量表設(shè)計(jì)。

本研究共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷250份，回收調(diào)查問(wèn)卷237份，其中有效調(diào)查問(wèn)卷177份，全部作為樣本。樣本有效率為74.6%。

2.信度檢驗(yàn)

在滿意度檢驗(yàn)變量間內(nèi)部信度上，用Cronbach’s alpha系數(shù)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。三個(gè)維度的所有問(wèn)題設(shè)置的Cronbach’s alpha系數(shù)都>0.5,足以保證了問(wèn)卷問(wèn)題內(nèi)部信度。

三、數(shù)據(jù)分析

描述性統(tǒng)計(jì):

首先對(duì)被調(diào)查者是否使用在線支付進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，使用者所占比例為47%，基本上有一半的被調(diào)查者有使用在線支付的經(jīng)驗(yàn)。而參與調(diào)研的男女比例為38：62。而為了調(diào)研性別與是否使用在線支付間是否存在相關(guān)性，我們通過(guò)品質(zhì)相關(guān)進(jìn)行分析，P值為0.827>0.05,也就是說(shuō)兩者之間并不相關(guān)。

進(jìn)一步對(duì)基本信息進(jìn)行均值與方差的統(tǒng)計(jì)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同的特征在是否使用在線支付上均值是有比較大的差異的。如表1所示，“月消費(fèi)情況”項(xiàng)中，使用者的均值為3.5，月消費(fèi)水平基本為900元左右，而未使用在線支付的人群中，只有2.4839，則在600元左右。而有的特征如“上網(wǎng)時(shí)間”，則在使用在線支付與未使用者間均值沒(méi)有明顯的差異。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)

在對(duì)沒(méi)有使用在線支付的被調(diào)查者原因的統(tǒng)計(jì)中，如圖所示，安全因素成為使用在線支付一個(gè)最主要的影響因素，48%的人都對(duì)安全性有很大的懷疑。這也是在線支付需要極力解決的最主要問(wèn)題。

圖 未使用在線支付的原因

四、影響使用在線支付的個(gè)人基本信息分析

Logistic回歸:

根據(jù)方差分析所得出的結(jié)論，本研究對(duì)“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”、“網(wǎng)齡”與“是否使用在線支付”進(jìn)行了Logistic回歸，以研究“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”、“網(wǎng)齡”對(duì)“是否使用在線支付”的解釋程度。通過(guò)計(jì)算可得，Nagelkerke R2為0.454，說(shuō)明回歸模型可以解釋因變量總方差的45.4%。 Hosmer - Lemeshow統(tǒng)計(jì)量>0.05，接受觀測(cè)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)之間沒(méi)有顯著差異的零假設(shè)，可以認(rèn)為模型與數(shù)據(jù)擬和度較好。

62名使用在線支付的被調(diào)查者被正確的預(yù)測(cè)的，22名使用在線支付的被調(diào)查者被預(yù)測(cè)為沒(méi)有使用在線支付，正確率73.8%。同理可得，未使用在線支付的被調(diào)查被正確預(yù)測(cè)的正確率為75.3%，模型的總正確率為74.6%。

從表2中可以得出學(xué)生“是否使用在線支付”與“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”和“網(wǎng)齡”之間的函數(shù)關(guān)系式。同時(shí)可以看出月消費(fèi)水平越高、計(jì)算機(jī)水平越高、網(wǎng)齡越長(zhǎng)的學(xué)生越傾向使用在線支付工具。此外，“月消費(fèi)情況”對(duì)“是否使用在線支付”的影響不如“計(jì)算機(jī)水平”和“網(wǎng)齡”強(qiáng)。

表2 方程系數(shù)

五、使用在線支付者滿意度分析

1.因子分析

為了研究對(duì)影響使用在線支付滿意度的因素進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)分析，本研究對(duì)問(wèn)卷第三部分進(jìn)行了因子分析與回歸分析。因子分析中，KMO球形檢驗(yàn)值為0.806>0.5，非常適合用因子分析來(lái)進(jìn)行解釋；同時(shí)P值為0，拒絕球型。通過(guò)最大vaximax方差旋轉(zhuǎn)得出三個(gè)因子，也就是影響在線支付滿意度的三個(gè)維度：易用性，有用性，安全性。 三個(gè)因子合起來(lái)總共可以解釋77.5%的樣本方差，可以說(shuō)三個(gè)因子對(duì)樣本的解釋效果是比較好的。

表3 旋轉(zhuǎn)后因子矩陣

2.回歸分析

根據(jù)因子分析得出的三個(gè)因子，以滿意度為因變量進(jìn)行逐步回歸分析。

通過(guò)SPSS分析可得R2為0.500，回歸模型可以解釋因變量總方差的50%。而F檢驗(yàn)值顯示為26.617，也說(shuō)明回歸方程比較好的解釋了變量間的關(guān)系。同時(shí)在0.05的置信度下，在線支付滿意度與易用性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.499，說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付的過(guò)程是容易掌握的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與有用性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.466，說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付是十分有用的，其滿意度就越高；在線支付滿意度與安全性正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.182，說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在線支付是安全的，則其滿意度就越高。

通過(guò)這部分的分析還可以發(fā)現(xiàn)，能夠看到易用性和有用性的相關(guān)系數(shù)較大，也就是說(shuō)在影響在線支付的滿意度中，消費(fèi)者對(duì)在線支付的認(rèn)知易用性及有用性將在很大程度上影響其滿意度，繼續(xù)使用的意向等。結(jié)果比較意外的是，安全性與滿意度的相關(guān)系數(shù)與其它兩個(gè)因素比較而言，影響并不大。

表4 方程系數(shù)

六、研究結(jié)論及實(shí)踐意義

從本以上研究分析中可以看出，“月消費(fèi)情況”、“計(jì)算機(jī)水平”、“網(wǎng)齡”是影響學(xué)生“是否使用網(wǎng)上支付”的主要因素，而“性別”、“每日上網(wǎng)時(shí)間”對(duì)其沒(méi)有顯著影響。

在網(wǎng)上支付滿意度的分析中可以看出，易用性和有用性的相關(guān)系數(shù)較大，也就是說(shuō)在影響網(wǎng)上支付的滿意度中，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的認(rèn)知易用性及有用性將在很大程度上影響其滿意度，繼續(xù)使用的意向等。

結(jié)果比較意外的是，安全性與滿意度的相關(guān)系數(shù)并不大，這與未使用者對(duì)網(wǎng)上支付安全性存在很大的懷疑存在明顯的差異。一個(gè)可能的原因是，對(duì)于未使用者而言，基于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本身發(fā)展的現(xiàn)狀，信用制度的不健全，使得人們更多的擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全性問(wèn)題。而當(dāng)使用后，安全問(wèn)題出現(xiàn)的頻率非常小，因此認(rèn)知到的網(wǎng)上支付的安全性就會(huì)提高，更多的關(guān)注的是使用網(wǎng)上支付的易用性和有用性。

通過(guò)研究可以看出，對(duì)于網(wǎng)上支付，大學(xué)生是顯示出了比較高的興趣，而隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)上支付也將隨之得到大力的推廣，為了獲取更多的客戶，提高網(wǎng)上支付開(kāi)通及使用過(guò)程的流程，規(guī)范網(wǎng)上支付費(fèi)用的收取，將是網(wǎng)上支付提供商擴(kuò)大市場(chǎng)占有率需要不斷改進(jìn)的地方。

對(duì)于網(wǎng)上支付提供商而言，本文的研究還指出在網(wǎng)上支付新客戶與老客戶的營(yíng)銷策略和服務(wù)策略上就要有所區(qū)別：新客戶更加關(guān)注安全因素，而老客戶對(duì)操作的便捷性有更高的要求，才能提高其滿意度，隨著網(wǎng)上支付的發(fā)展，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，更多的提供商加入到網(wǎng)上支付的市場(chǎng)中，因此網(wǎng)上支付提供商需要不斷提高其服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶認(rèn)知到的滿意度，來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

七、研究的局限性和未來(lái)研究方向

1.研究局限性

本次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷250份，回收調(diào)查問(wèn)卷237份，其中有效調(diào)查問(wèn)卷177份。而浙江大學(xué)紫金港校區(qū)的本科生數(shù)超過(guò)了20000人。可以進(jìn)一步提高樣本量，使分析結(jié)果更具有效度。

調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)可以進(jìn)行進(jìn)一步的修正，由于第二部分問(wèn)題比第三部分明顯少，有的被調(diào)查者為了方便選擇“未使用過(guò)網(wǎng)上支付”。同時(shí)問(wèn)卷中忽略了一些其它因素（物流配送，制度保證）等的影響，可能會(huì)對(duì)分析結(jié)果產(chǎn)生影響。

在數(shù)據(jù)分析方法上，對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘不夠深入，可以更加深入的研究各個(gè)屬性之間的關(guān)系；可以使用Analysis Server、DB Miner等數(shù)據(jù)挖掘軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

2.未來(lái)研究方向

通過(guò)本文的研究可以看出，安全性的影響在使用者和為使用者之間是存在很大差異的，那么在尋求新客戶和保持老客戶時(shí)就需要不同的策略研究。同時(shí)現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)上支付的品牌傾向性越來(lái)越強(qiáng)，在建設(shè)網(wǎng)上支付品牌時(shí)需要考慮那些因素的影響值得進(jìn)一步探討。而網(wǎng)上支付與網(wǎng)下物流配送的協(xié)調(diào)性如何，也將在很大程度上影響網(wǎng)上支付的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

篇6

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673—291X（2012）28—0321—04

一、調(diào)研背景

近年來(lái)，特別是在“十一五”期間，電子商務(wù)快速發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、提高社會(huì)資源配置效率、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、帶動(dòng)創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。中國(guó)電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年交易總額達(dá)到約4.5萬(wàn)億元，2011年中國(guó)電子商務(wù)的交易總額已經(jīng)接近6萬(wàn)億，相當(dāng)于GDP的13%，而《國(guó)家電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》指出，到2015年電子商務(wù)交易額翻兩番，突破18萬(wàn)億元，其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)15萬(wàn)億元（見(jiàn)圖1）。電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)辦在中國(guó)各層次高校迅速發(fā)展。通過(guò)中國(guó)最大的綜合教育門戶——中國(guó)教育在線網(wǎng)站高考志愿填報(bào)參考系統(tǒng)的查詢，截至2012年5月，全國(guó)有576所高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)或?qū)I(yè)方向（其中356所高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)，220所高校開(kāi)設(shè)電子商務(wù)?？茖I(yè)），電子商務(wù)專業(yè)已成為中國(guó)高等教育專業(yè)建設(shè)中發(fā)展速度最快的一個(gè)專業(yè)。而在廣東省的132所高校中，開(kāi)設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校65所，其中本科專業(yè)有19所，?？茖I(yè)有46所（見(jiàn)表1）。

表1 開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的院校統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)教育在線網(wǎng)站，。

鑒于目前廣東省電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的狀況，廣東省教育廳在2010年度廣東省高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目中，專門立項(xiàng)了電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、旅游管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等16個(gè)高職類熱門專業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究項(xiàng)目。由廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院承擔(dān)，廣東順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東外貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校等七所院校協(xié)作的《高職教育電子商務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與實(shí)踐》（GZZD2011013）研究項(xiàng)目，其主要目的就在于總結(jié)廣東省高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究制定廣東省電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)、合理設(shè)置課程、完善實(shí)踐教學(xué)體系，努力構(gòu)建中高職銜接的電子商務(wù)職業(yè)教育課程體系，實(shí)現(xiàn)高職電子商務(wù)專業(yè)管理的規(guī)范化和科學(xué)化，不斷提高電子商務(wù)專業(yè)的教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，進(jìn)一步推進(jìn)廣東省職業(yè)教育教學(xué)向更深層次發(fā)展。

本調(diào)研報(bào)告主要通過(guò)企業(yè)走訪、調(diào)查問(wèn)卷和召開(kāi)企業(yè)專家座談會(huì)的形式，共走訪了10家企業(yè)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷68家，分別在廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)和順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦兩場(chǎng)企業(yè)專家研討會(huì)。主要目的是了解目前廣東省中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的狀況及規(guī)模，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才學(xué)歷層次和能力層次的需求，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)開(kāi)展的態(tài)度和對(duì)未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)等，用來(lái)幫助研究分析中高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位、辦學(xué)規(guī)模確定和課程體系的形成。

二、調(diào)研分析

1.被調(diào)查企業(yè)的組成（見(jiàn)圖2、圖3、圖4）

圖2 企業(yè)性質(zhì)

圖3 企業(yè)規(guī)模

企業(yè)性質(zhì)除了“國(guó)有”和“私營(yíng)”以外，“其他”主要包括港澳臺(tái)及外商獨(dú)資、中外合資、股份制等。

2.企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用（見(jiàn)圖5）

從圖5可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中看重的還是信息和網(wǎng)上銷售，當(dāng)然這也是電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)的最重要的目標(biāo)。一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務(wù)應(yīng)用的最初階段，首先就是在網(wǎng)上信息，達(dá)到一定程度后，對(duì)于網(wǎng)上銷售才開(kāi)始有迫切的需求，這也是為什么信息所占比例比網(wǎng)上銷售要高的主要原因。另外，從圖5也可以發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用搜索引擎營(yíng)銷的企業(yè)在被調(diào)查的78家企業(yè)當(dāng)中只有兩家，只占2.6%，企業(yè)對(duì)搜索引擎營(yíng)銷存在很大的認(rèn)識(shí)不足和技術(shù)上的準(zhǔn)備不足。事實(shí)上，近幾年搜索引擎營(yíng)銷（SEM，Search Engine Marketing）越來(lái)越火熱，其方式就是利用用戶使用搜索引擎檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶，中小企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給銷售業(yè)績(jī)帶來(lái)的巨大作用，從電子商務(wù)崗位分析中我們也會(huì)看到，網(wǎng)絡(luò)推廣的崗位在很多電子商務(wù)企業(yè)中必不可少，其實(shí)，搜索引擎營(yíng)銷也就是網(wǎng)絡(luò)推廣的一部分。

3.企業(yè)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的選擇（見(jiàn)下頁(yè)圖6）

廣大的中小企業(yè)在選擇開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)時(shí)，阿里巴巴、淘寶網(wǎng)和其他這三項(xiàng)遙遙領(lǐng)先高于其他電子商務(wù)平臺(tái)，選擇阿里巴巴、淘寶網(wǎng)無(wú)可非議，這是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最知名也應(yīng)用最廣的BtoB和CtoC平臺(tái)，而其他平臺(tái)得票數(shù)為什么最高，我們通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)以及電子商務(wù)協(xié)會(huì)工作人員，分析是因?yàn)樵摰绬?wèn)卷題目遺漏了同樣知名的BtoC的京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名電子商務(wù)平臺(tái)，再加上企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的獨(dú)立電子商務(wù)交易平臺(tái)，所以其他這一選項(xiàng)得票數(shù)最高。

4.企業(yè)希望招聘的電子商務(wù)人才學(xué)歷層次（見(jiàn)圖7）

篇7

價(jià)格離散的形成原因研究

（一）國(guó)內(nèi)外價(jià)格離散成因概述

國(guó)外對(duì)價(jià)格離散的主要成因研究大都是集中于信息的不對(duì)稱和產(chǎn)品的差異。首先，就信息不對(duì)稱而言，美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治?阿克羅夫教授，曾是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，研究出了逆向選擇問(wèn)題，其主要研究的對(duì)象就是市場(chǎng)信息的不對(duì)稱性，以及這種信息不對(duì)稱性對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效率的影響，通過(guò)利用阿克羅夫模型，進(jìn)行了一系列的研究，最終發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)信息的不對(duì)稱對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響結(jié)果。國(guó)外最新的研究發(fā)現(xiàn)，由于市場(chǎng)存在這種檸檬效應(yīng)，而檸檬問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)產(chǎn)生逆向選擇，這樣就會(huì)降低市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交易效率，從而造成了市場(chǎng)價(jià)格離散。此外，國(guó)外還有部分學(xué)者利用均衡理論對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)影響市場(chǎng)價(jià)格離散的主要原因是信息的不對(duì)稱，而且，從產(chǎn)品差異化的角度出發(fā)，由于不同產(chǎn)品的外部屬性不同，使得其本身的物理屬性也就不同，其中包括售后服務(wù)、保養(yǎng)維修等，正是由于存在這些外部屬性不同，進(jìn)而造成市場(chǎng)的價(jià)格離散現(xiàn)象。

在國(guó)內(nèi)學(xué)者研究過(guò)程中，有部分學(xué)者將市場(chǎng)不斷的變化和市場(chǎng)是比較分散的，以及產(chǎn)品在進(jìn)行銷售的過(guò)程中，技巧不同和產(chǎn)品質(zhì)量存在一定差異，統(tǒng)歸于市場(chǎng)價(jià)格離散的主要原因。同時(shí)也有部分學(xué)者有不同的意見(jiàn)和建議，他們認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)交易過(guò)程中存在信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，這種交易信息的不對(duì)稱性就會(huì)導(dǎo)致逆向選擇問(wèn)題，并且其研究主要是由三種因素導(dǎo)致的。其一，現(xiàn)代技術(shù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展十分迅速，讓以前只能在現(xiàn)實(shí)交易過(guò)程中出現(xiàn)的價(jià)格差異在網(wǎng)絡(luò)上得到了廣泛應(yīng)用。其二，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銷售商應(yīng)用的銷售手段和策略也越來(lái)越復(fù)雜化、多樣化，進(jìn)而加劇了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中存在的逆向選擇，導(dǎo)致同樣質(zhì)量的產(chǎn)品在交易過(guò)程中存在價(jià)格差異。其三，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將消費(fèi)者帶入了電子商務(wù)時(shí)代，有效地降低了市場(chǎng)產(chǎn)品成本的搜索，同時(shí)也有效地降低了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的搜索。

在國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的研究中，市場(chǎng)價(jià)格離散形成的主要原因是由于市場(chǎng)交易過(guò)程中存在比較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，并且已經(jīng)逐漸成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的主要領(lǐng)域。信息不對(duì)稱就是進(jìn)行交易雙方對(duì)產(chǎn)品信息的了解存在一定的差異。通常情況下，賣家擁有更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，而買家了解的比較少且不完整，雖然相反的情形也是存在的，但是這種情況往往比較少。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中信息不對(duì)稱主要表現(xiàn)在進(jìn)行交易雙方之間，其了解信息的不均衡而導(dǎo)致雙方存在信息差異。

（二）信息不對(duì)稱與價(jià)格離散

在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交易中，即便是同種品牌、同樣質(zhì)量的同種產(chǎn)品，在不同的地方其銷售價(jià)格也是不一樣的，消費(fèi)者為了能夠獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品，就會(huì)大量地搜集有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)信息，然而在現(xiàn)行市場(chǎng)交易中，交易雙方掌握信息的量是不同的，存在一定的不對(duì)等和不均衡現(xiàn)象，這就會(huì)使得了解更多產(chǎn)品信息的一方擁有更多的主動(dòng)權(quán)。特別是在一些嚴(yán)重依賴信息交易的市場(chǎng)，這種信息的不對(duì)稱給產(chǎn)品價(jià)格所帶來(lái)的影響也更加巨大，若賣方擁有更多的信息，就會(huì)利用信息壟斷的方式，以最優(yōu)的價(jià)格銷售產(chǎn)品，以獲得最高的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，會(huì)使得市場(chǎng)處于一種不完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格處于一種離散狀態(tài)。

從另一個(gè)角度來(lái)觀察，在市場(chǎng)交易中，信息不對(duì)稱是一種普遍存在的現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致將產(chǎn)品的信息進(jìn)行交易，買賣雙方誰(shuí)擁有更多的信息，誰(shuí)在市場(chǎng)交易過(guò)程中就處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，想要獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，就要付出更多的努力和代價(jià)。在現(xiàn)實(shí)交易市場(chǎng)中，擁有更多信息的代價(jià)就是對(duì)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行普遍的搜索；而在信息交易市場(chǎng)中，想要擁有更多信息的代價(jià)就是花費(fèi)更多的金錢。因此，市場(chǎng)價(jià)格離散與搜索成本存在一定的關(guān)系，由于信息不對(duì)稱就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)離散現(xiàn)象，較高的信息離散程度也就會(huì)帶來(lái)較高的市場(chǎng)價(jià)格離散，這種情況下的市場(chǎng)是發(fā)展不完善的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制是不健全的。在市場(chǎng)交易中，買方的個(gè)人需求是經(jīng)濟(jì)利益的最大化，其與產(chǎn)品的定價(jià)及諸多因素有關(guān)，包括消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)、商品的質(zhì)量和商品的成本等，賣方通過(guò)商品質(zhì)量進(jìn)行定價(jià)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的需求，從而有效地降低了買方對(duì)商品質(zhì)量的感知，增加其對(duì)商品質(zhì)量的確定性，以便更好地提供與質(zhì)量相關(guān)的信息。正是由于市場(chǎng)存在這種信息不對(duì)稱，才會(huì)使得市場(chǎng)價(jià)格出現(xiàn)離散狀態(tài)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和成熟，資源配置的不斷優(yōu)化合理，市場(chǎng)價(jià)格離散程度就會(huì)逐漸被縮小。

價(jià)格離散在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的現(xiàn)狀

針對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)格離散的比較，這一問(wèn)題主要存在兩種不同的看法和觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為傳統(tǒng)市場(chǎng)的價(jià)格離散程度要大于電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)格離散程度。部分學(xué)者認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)等一些先進(jìn)的信息技術(shù)在商業(yè)交易中的應(yīng)用，電子商務(wù)市場(chǎng)被認(rèn)為提高了市場(chǎng)交易效率，相比傳統(tǒng)市場(chǎng)形成了更有效率的市場(chǎng)。電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展讓商品呈現(xiàn)出多樣化，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易，從一定程度上降低了企業(yè)成本，同時(shí)社會(huì)資源得到更加合理的優(yōu)化和配置，互聯(lián)網(wǎng)交易比傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易更具有市場(chǎng)效率，但是互聯(lián)網(wǎng)交易中仍然存在很多復(fù)雜的問(wèn)題，且這些問(wèn)題都存在嚴(yán)重的不確定性。而另一種觀點(diǎn)認(rèn)為電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格離散程度要比傳統(tǒng)市場(chǎng)的價(jià)格離散程度大。國(guó)外有些學(xué)者隨機(jī)選取了幾種不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格離散也較大，其中網(wǎng)上訂購(gòu)的航空票價(jià)要比現(xiàn)實(shí)中貴很多。由于網(wǎng)上可以了解到更多產(chǎn)品的價(jià)格信息，這也讓消費(fèi)者在潛意識(shí)中降低了對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，隨著搜索產(chǎn)品價(jià)格信息的成本不斷加大，也就增加了價(jià)格變動(dòng)的范圍。

本文根據(jù)這種觀點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)一些比較大型的電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品價(jià)格波動(dòng)幅度比較大，如京東商城、淘寶、蘇寧易購(gòu)等，而傳統(tǒng)市場(chǎng)的實(shí)體店商品價(jià)格變化幅度比較小。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是影響電子商務(wù)市場(chǎng)商品價(jià)格波動(dòng)的因素有很多，也很復(fù)雜，而影響傳統(tǒng)市場(chǎng)商品價(jià)格波動(dòng)的因素較少，一般只有商品成本、運(yùn)輸成本等。電子商務(wù)市場(chǎng)價(jià)格離散的影響因素眾多，本文根據(jù)不同研究學(xué)者的觀點(diǎn)，選取部分具有共性的因素進(jìn)行分析，其中包括商品信息提供的形式、商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、網(wǎng)上交易的可靠性、運(yùn)輸配送和退貨等。此外，還有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，影響網(wǎng)上商品價(jià)格離散的還有兩大因素，即退貨問(wèn)題和網(wǎng)站運(yùn)行速度。

價(jià)格離散受電子商務(wù)市場(chǎng)的影響因素實(shí)例分析

本文選取淘寶用戶作為調(diào)查對(duì)象，淘寶網(wǎng)目前是我國(guó)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)，其包含的商品種類繁多，并且同種商品在不同的店鋪中價(jià)格也有所不同，其商品的價(jià)格一般會(huì)比實(shí)體商店價(jià)格要低。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，主要調(diào)查了淘寶網(wǎng)上數(shù)碼產(chǎn)品、日常用品、家電服裝、虛擬產(chǎn)品以及美食特產(chǎn)共計(jì)五大類商品，對(duì)這五類商品展開(kāi)了較為深入的調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷主要包括兩個(gè)部分：一部分是了解消費(fèi)者的內(nèi)容，即基本材料和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣，這樣有利于調(diào)查問(wèn)卷更具有普遍意義，同時(shí)也更加全面和完整；另一部分就是調(diào)查了解上述幾種影響價(jià)格離散的因素對(duì)同類商品價(jià)格的具體影響，同時(shí)還分析了這幾種因素對(duì)不同產(chǎn)品價(jià)格離散的影響，調(diào)查問(wèn)卷的形式主要采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查和紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查。

參與問(wèn)卷調(diào)查的消費(fèi)者，是按照一定男女比例隨機(jī)選取的，并且根據(jù)不同方面的要求，對(duì)參與問(wèn)卷調(diào)查的消費(fèi)者進(jìn)行了更加細(xì)致的分類，包括消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)、購(gòu)買商品的種類、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率等。為了保證調(diào)查問(wèn)卷更具有普遍性和全面性，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果更加準(zhǔn)確和合理，調(diào)查問(wèn)卷中還增設(shè)了消費(fèi)者對(duì)價(jià)格離散的關(guān)系程度，經(jīng)過(guò)仔細(xì)認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查的消費(fèi)者中有一半以上的人們選擇比較留意，而相對(duì)較少的人們對(duì)商品價(jià)格離散表示十分留意。問(wèn)卷的重點(diǎn)部分就是在對(duì)價(jià)格離散有一定關(guān)注的人群中展開(kāi)的，通過(guò)一定的技術(shù)手段和嚴(yán)密的計(jì)算理論分析，得到各種因素對(duì)價(jià)格離散影響的比重。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，淘寶最大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的主要使用者是年輕人，并且消費(fèi)者的工資收入一般都不高，網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格將會(huì)直接影響到他們的日常生活，部分商品價(jià)格甚至?xí)婕暗剿麄冏罨镜纳罾?，所以大多?shù)人對(duì)商品價(jià)格的離散都比較敏感。這部分人群的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物頻率并不高，并且在購(gòu)物過(guò)程中更加關(guān)注商品的質(zhì)量和滿意度，通常情況下對(duì)商品信息進(jìn)行大量的搜索。所以，同種影響因素對(duì)不同商品的價(jià)格離散影響程度是不同的，網(wǎng)絡(luò)零售商可以很好地把握這種價(jià)格的差異給消費(fèi)者帶來(lái)滿足感，更多地去掌握和了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的消費(fèi)心理，制定出最適合的商品價(jià)格，為自己帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)利益。

從調(diào)查結(jié)果得知，無(wú)論是數(shù)碼產(chǎn)品、日常用品、家電服裝、還是虛擬產(chǎn)品、美食特產(chǎn)，交易的可靠性是影響價(jià)格離散的主要因素，尤其是虛擬產(chǎn)品，因?yàn)檫@類產(chǎn)品并不像現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品那樣真實(shí)，商家的信譽(yù)度直接影響其商品的價(jià)格，低的信譽(yù)度就只能通過(guò)較低的價(jià)格，逐漸積累信譽(yù)度。信用作為人與人之間的相互接受和認(rèn)同，在電子商務(wù)市場(chǎng)中降低價(jià)格離散程度具有不可替代的作用，而電子商務(wù)市場(chǎng)中商品的推廣更需要信息的可靠性，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。網(wǎng)站的運(yùn)行速度相對(duì)較低的對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品和日常用品的價(jià)格離散較高，而運(yùn)輸配送和退貨在家電服裝領(lǐng)域的影響程度比其他產(chǎn)業(yè)要高，信息提供方式和進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間在美食特產(chǎn)領(lǐng)域相比其他商品對(duì)價(jià)格離散要高很多。

結(jié)論

本文闡述了價(jià)格離散受電子商務(wù)市場(chǎng)的影響因素，同時(shí)分析和總結(jié)了國(guó)內(nèi)外目前價(jià)格離散的成因及現(xiàn)狀，比較了不同經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下傳統(tǒng)市場(chǎng)與現(xiàn)代電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格離散，并分析了影響價(jià)格離散的各種因素。本文通過(guò)調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)了電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體商店零售的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)前人研究的理論，充分利用了價(jià)格離散的計(jì)算方法，分別測(cè)算出電子商務(wù)和傳統(tǒng)市場(chǎng)的價(jià)格離散，并進(jìn)行了比較分析。此外，本文還選取了六個(gè)對(duì)價(jià)格離散度影響較大的因素進(jìn)行了分析，且針對(duì)五個(gè)不同的影響因素開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，屬于價(jià)格離散研究的一個(gè)新的嘗試，對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展具有探索意義。

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篇8

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-01

鶴山市于2009年5月被中國(guó)皮革協(xié)會(huì)授予“中國(guó)男鞋生產(chǎn)基地”榮譽(yù)稱號(hào)，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯。成長(zhǎng)了必登高、賓利、富華等一批實(shí)力強(qiáng)的民資制鞋企業(yè)。并建成了鶴山市文明鞋材市場(chǎng)，形成一條較為完整的配套產(chǎn)業(yè)鏈。然而，近年來(lái)鶴山制鞋企業(yè)的業(yè)績(jī)大不如前。

在阿里研究院的“2014年中國(guó)‘電商百佳縣’榜單”中，鶴山市挺進(jìn)“中國(guó)電子商務(wù)百佳縣”。在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)模式下，電子商務(wù)是當(dāng)代企業(yè)的必經(jīng)之路。筆者對(duì)鶴山制鞋企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查分析，以期探索鶴山制鞋產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

一、調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容和方法

1.調(diào)查對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為鶴山市范圍內(nèi)的制鞋企業(yè)的人員，共183人，其中包括企業(yè)老板或負(fù)責(zé)人有38人，管理層員工有58人；普通員工79人，其他人員8人。

2.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容圍繞該市制鞋企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況，存在的問(wèn)題及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才觀等設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目。

所設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷――《關(guān)于鶴山制鞋企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況的調(diào)查問(wèn)卷》由14個(gè)選擇題構(gòu)成，分為使用了電子商務(wù)的企業(yè)和還沒(méi)使用電子商務(wù)的企業(yè)兩種情況，主要包括：如何獲得市場(chǎng)信息、公司現(xiàn)在所使用的了解市場(chǎng)信息的途徑效果如何、您認(rèn)為電子商務(wù)的前景怎樣；開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)的時(shí)間、貴公司在哪些環(huán)節(jié)應(yīng)用了電子商務(wù)、您認(rèn)為制約貴企業(yè)電子商務(wù)需求的主要原因、您認(rèn)為作為電子商務(wù)方面的人才需要具備些什么等。

3.調(diào)查方法

通過(guò)走訪鶴山文明鞋材市場(chǎng)、越塘村和中東西村的鞋廠，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷，并當(dāng)場(chǎng)收回。本次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷200份，收回183份，回收率達(dá)91%，并且每間制鞋企業(yè)僅調(diào)查一人。

二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

1.應(yīng)用電子商務(wù)的制鞋企業(yè)多，普遍看好電子商務(wù)的發(fā)展

在183間被調(diào)查的企業(yè)中，有179間企業(yè)曾經(jīng)或現(xiàn)在在使用著電子商務(wù)，而在這些開(kāi)展了電子商務(wù)的企業(yè)中，有8%的企業(yè)于一年前開(kāi)展應(yīng)用電子商務(wù)，而92%的企業(yè)都有開(kāi)展了電子商務(wù)2年以上的經(jīng)歷。

對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，無(wú)論是沒(méi)使用過(guò)電子商務(wù)的4間企業(yè)，還是已開(kāi)始使用了電子商務(wù)的179間企業(yè)，都對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展表示積極的態(tài)度。而在179間開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中，有74%的被調(diào)查的企業(yè)認(rèn)可電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性。

2.電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)突出，獲得企業(yè)認(rèn)可使用

在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式下，企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)在很大程度上是由信息傳遞速度緩慢、信息準(zhǔn)確性差等多種因素引起的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的盲目性所造成的。而電子商務(wù)的應(yīng)用，可為鞋企及時(shí)獲取各種信息，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)提供有利條件，179間開(kāi)展了電子商務(wù)的企業(yè)都認(rèn)同電子商務(wù)可利于企業(yè)開(kāi)展新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)。

89間電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)拉近了商家與客戶的距離，減少了交易環(huán)節(jié)，可以降低運(yùn)作成本。而179間開(kāi)展了電子商務(wù)的企業(yè)都贊同通過(guò)電子商務(wù)能夠充分展示企業(yè)的形象以及產(chǎn)品，從而增強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)知度，其中178間已通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上品牌推廣。

3.鶴山鞋企應(yīng)用電子商務(wù)中遭遇了人才缺乏等問(wèn)題

在沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)中有75%的企業(yè)認(rèn)為其沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)的主要原因是沒(méi)有人才及不懂技術(shù)。而在開(kāi)展了電子商務(wù)的企業(yè)人員中，有96%的人認(rèn)為制約企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展主要原因是人才缺少，也有91%的人認(rèn)為電子商務(wù)的投入大但效果欠佳是主要原因。

對(duì)于企業(yè)的電子商務(wù)人才情況的評(píng)價(jià)，僅有20%的人員對(duì)其公司現(xiàn)有電子商務(wù)人才表示滿意，41%的人員則認(rèn)為其企業(yè)的電商人才不符合要求。而對(duì)于電子商務(wù)方面的人才的需求，98%的企業(yè)人員希望該類人才需具有專業(yè)知識(shí)豐富、有過(guò)硬的技術(shù)，并且經(jīng)驗(yàn)豐富。

在實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用中，企業(yè)更加希望獲得的支持包括是電商人才的引入支持、政策上的扶持、企業(yè)間的相互支持等。

三、調(diào)查啟示

1.政府應(yīng)幫扶企業(yè)積極“觸網(wǎng)”

政府可以通過(guò)參考順德容桂小家電電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和揭陽(yáng)市軍埔村的建設(shè)，依托

“中國(guó)男鞋生產(chǎn)基地”的產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)聚集區(qū)，并加快物流園區(qū)的建設(shè)。通過(guò)放寬經(jīng)營(yíng)范圍核準(zhǔn)政策、出臺(tái)寬松的稅收政策、建立電子商務(wù)發(fā)展基金等，創(chuàng)建有利于電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境。而政府相關(guān)部門應(yīng)通過(guò)組織各類電子商務(wù)對(duì)接會(huì)、產(chǎn)業(yè)座談會(huì)等辦法營(yíng)造良好環(huán)境，實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)與幫助企業(yè)積極“觸網(wǎng)”。

2.實(shí)施教育培訓(xùn)打造人才隊(duì)伍

電子商務(wù)是一項(xiàng)高科技產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有合格的人才是難以發(fā)揮電子商務(wù)所能帶來(lái)的應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。一方面，很多鞋企從業(yè)者學(xué)歷不高，他們專注于制造，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)并不擅長(zhǎng)，需要對(duì)這些人員開(kāi)展有針對(duì)性的專題培訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)用意識(shí)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，政府應(yīng)通過(guò)本地職業(yè)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用人才的培養(yǎng)，鼓勵(lì)電子商務(wù)的產(chǎn)學(xué)研合作。

3.發(fā)揮核心企業(yè)的主導(dǎo)作用搭建電商平臺(tái)

相比每個(gè)在電子商務(wù)中單打獨(dú)斗的制鞋企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)開(kāi)展整體營(yíng)銷策劃，所引起的影響會(huì)更大，在鶴山制鞋企業(yè)搭建電商平臺(tái)中，應(yīng)發(fā)揮必登高等幾間大企業(yè)的先導(dǎo)作用，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)內(nèi)中小制鞋企業(yè)的需求，實(shí)現(xiàn)信息和技術(shù)的共享，這對(duì)提高中小制鞋企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)分工和合作的熱情是十分有利的，同時(shí)降低了中小制鞋企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的門檻。

參考文獻(xiàn)：

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http：///Article/ShowArticle.asp？ArticleID=53.

篇9

[中圖分類號(hào)]F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）01-0142-02

引言

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，艾瑞咨詢最近數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。超出2011年0.7個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)2013年將突破7%。同時(shí)在物流配送過(guò)程中產(chǎn)生了配送延誤、服務(wù)態(tài)度差、商品質(zhì)量差、顧客不滿意等諸多問(wèn)題。本文在分析了C2C電子商務(wù)物流配送的基礎(chǔ)上，以淘寶為例，提出能有效提高物流配送的相關(guān)對(duì)策和建議。

一、C2C電子商務(wù)及現(xiàn)代物流配送概述

C2C商務(wù)平臺(tái)是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。

現(xiàn)代物流配送（電子商務(wù)物流配送）就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理方法，按照客戶的訂貨要求，進(jìn)行分類、整理、分工、配貨等工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量完成范圍限度內(nèi)的活動(dòng)，滿足用戶需求。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2012年上半年C2C購(gòu)物網(wǎng)站總額達(dá)到9170.1億，占網(wǎng)購(gòu)總額的92%。其中淘寶用戶市場(chǎng)份額占據(jù)85%，其次是京東商城占9%。C2C網(wǎng)購(gòu)中淘寶網(wǎng)占市場(chǎng)份額八成以上。艾瑞資訊分析，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)因素：首先，寬帶網(wǎng)名快速增長(zhǎng)；其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品服務(wù)質(zhì)量提高，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境得到改善；最后，在需求層面上網(wǎng)民消費(fèi)需求增加，消費(fèi)支出增加。根據(jù)目前艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，未來(lái)5～10年C2C電子商務(wù)業(yè)將迎來(lái)新一季的發(fā)展。

三、關(guān)于德州學(xué)院在校本科大學(xué)生進(jìn)行淘寶網(wǎng)購(gòu)商品種類及滿意度的抽樣問(wèn)卷調(diào)查

下面是對(duì)德州學(xué)院在校本科大學(xué)生進(jìn)行的淘寶網(wǎng)購(gòu)商品種類及滿意度的抽樣問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

本次調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)400份問(wèn)卷，收回360份，有效數(shù)340份，有效率為85%，受訪者男女比例約為7：10。另外通過(guò)對(duì)部分淘寶網(wǎng)商進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)發(fā)送50份問(wèn)卷，收回45份，有效問(wèn)卷40份，有效率80%。

由表1，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者多數(shù)購(gòu)買小體積、輕小商品，而且在淘寶網(wǎng)店銷售前十的商品也都是體積小的商品，這就不可避免地決定了C2C電子商務(wù)物流配送具有小規(guī)模、多格局、大范圍、高效率的特點(diǎn)。目前，淘寶網(wǎng)物流公司有：順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、EMS等。錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系必然存在服務(wù)質(zhì)量、物流費(fèi)用、物流配送速度、商品完整性等諸多問(wèn)題。因而，如何正確認(rèn)識(shí)并解決物流配送過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)于C2C電子商務(wù)業(yè)至關(guān)重要。

表2根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)得出，對(duì)各項(xiàng)因素?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的人數(shù)、所占有效調(diào)查總數(shù)的比例，并根據(jù)維度評(píng)價(jià)參考指數(shù)對(duì)各項(xiàng)影響因素進(jìn)行評(píng)價(jià)分類。依據(jù)各項(xiàng)因素的影響分類，得出配送時(shí)間、物流服務(wù)態(tài)度、服務(wù)性質(zhì)等各因素對(duì)用戶選擇物流配送方式的影響程度。從中分析企業(yè)配送過(guò)程中存在的不足，找出解決措施。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示分析：①用戶對(duì)物流配送速度、商品完整性、提供滿意服務(wù)、快件查詢和服務(wù)范圍的人數(shù)超過(guò)200，占有效問(wèn)卷數(shù)58%以上；②用戶對(duì)物流費(fèi)用、快遞員服務(wù)態(tài)度的要求低于150人，所占比例低于50%，要求并不很高；③用戶對(duì)物流配送的要求普遍由費(fèi)用向物流配送質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)移；④針對(duì)用戶對(duì)物流配送滿意指數(shù)調(diào)查，物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得用戶。

四、C2C電子商務(wù)物流存在的不足

（一）C2C電子商務(wù)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施落后配送效率低、覆蓋范圍小

總體上我國(guó)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施處在落后階段，導(dǎo)致物流配送費(fèi)用成本增加，嚴(yán)重影響了物流配送速度和配送服務(wù)范圍?；A(chǔ)設(shè)施缺乏必要的協(xié)調(diào)性，各種運(yùn)輸方式缺少必要的關(guān)聯(lián)性。物流配送網(wǎng)狀覆蓋范圍由于運(yùn)輸設(shè)施的限制得不到擴(kuò)大。因此，加大配送運(yùn)輸設(shè)備的投入，提高配送效率，關(guān)系著C2C電子商務(wù)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）C2C電子商務(wù)物流配送的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化水平低，配送質(zhì)量低

信息化和標(biāo)準(zhǔn)化物流是發(fā)展現(xiàn)代化物流配送的充要條件，現(xiàn)代化物流發(fā)展程度以信息化和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。物流配送公司無(wú)法對(duì)配送商品進(jìn)行及時(shí)跟蹤，經(jīng)常出現(xiàn)商品丟失現(xiàn)象，造成用戶無(wú)法對(duì)快件進(jìn)行查詢，影響配送的可靠性。

（三）C2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)意識(shí)差

用戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)物流配送的服務(wù)態(tài)度要求處在逐年上升階段，目前物流配送體系中服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量都不能滿足用戶要求。配送商品過(guò)程中出現(xiàn)快遞員素質(zhì)低，商品沒(méi)有直接送到消費(fèi)者手中導(dǎo)致商品丟失，物流后續(xù)服務(wù)不到位等直接影響用戶心理的現(xiàn)象。

五、C2C電子商務(wù)配送問(wèn)題解決方法

（一）加快C2C電子商務(wù)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大覆蓋面

政府應(yīng)在物流先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備上加大投資支持，形成企業(yè)間的綜合運(yùn)輸網(wǎng)，完善倉(cāng)儲(chǔ)配置，統(tǒng)籌規(guī)劃引導(dǎo)配送中心布局合理化。企業(yè)自身應(yīng)該加大先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)的資金投入。例如，采用自動(dòng)識(shí)別和條碼掃描技術(shù)、射頻技術(shù)和信息交換技術(shù)、GPS全球定位系統(tǒng)。科學(xué)使用先進(jìn)設(shè)施形成現(xiàn)代化物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送和物流信息網(wǎng)絡(luò)，提高物流配送效率。

（二）大力發(fā)展C2C電子商務(wù)物流配送信息化和標(biāo)準(zhǔn)化

加快物流標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，是促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要途徑。要從物流信息平臺(tái)和物流管理信息系統(tǒng)兩方面著手。企業(yè)在政府提供的全國(guó)性信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，要加快自身管理信息系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送工具、包裝規(guī)格、信息傳輸、物流作業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的快速提高。

（三）增強(qiáng)物流服務(wù)理念，樹(shù)立C2C電子商務(wù)物流配送的服務(wù)意識(shí)

由于物流配送服務(wù)水平的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象。針對(duì)商品損壞、丟失，送貨上門，收件簽收遲緩，配送人員態(tài)度差等現(xiàn)象，物流配送公司應(yīng)該加強(qiáng)信息反饋環(huán)節(jié)，與用戶溝通交流，增強(qiáng)用戶對(duì)物流企業(yè)的信任度，并定向培養(yǎng)專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，從根源上提升服務(wù)意識(shí)。

六、結(jié)束語(yǔ)

在信息化迅速發(fā)展和C2C網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的今天，如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物流配送，尋找適合C2C電子商務(wù)模式發(fā)展的物流配送是實(shí)現(xiàn)C2C健康發(fā)展的“重頭戲”。

【參考文獻(xiàn)】

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一、背景

從2001年6月教育部批準(zhǔn)全國(guó)首批13所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來(lái)，截至到目前為止，我國(guó)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)本科高校已達(dá)275所，高職院校近700所。據(jù)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口達(dá)200多萬(wàn)。但是，從國(guó)際電子商務(wù)師認(rèn)證委員會(huì)（中國(guó)）研發(fā)中心的統(tǒng)計(jì)得知，我國(guó)的電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于普通高校其他專業(yè)的84%的就業(yè)率。這就出現(xiàn)了一個(gè)矛盾，在人才需要緊缺的背景下，究竟為什么我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率這么低？是否與專業(yè)定位、課程設(shè)置及培養(yǎng)方案有關(guān)呢？為此，我們做了一項(xiàng)對(duì)我國(guó)部分高校的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況的調(diào)研。

二、調(diào)研的對(duì)象及方法

（一）調(diào)研的對(duì)象

本次調(diào)研的樣本范圍是河南省開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的本?？乒?4所院校，調(diào)查的對(duì)象分為三類：(1)電子商務(wù)專業(yè)所在的院系的分管院長(zhǎng)及系主任。(2)從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的部分老師。(3)電子商務(wù)專業(yè)的大二、大三、大四的在校學(xué)生。設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷分為三類：學(xué)校問(wèn)卷、教師問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷

（二）調(diào)研的方法

本次調(diào)研主要用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)學(xué)校問(wèn)卷44份，教師問(wèn)卷380份，學(xué)生問(wèn)卷1620份，其中學(xué)校問(wèn)卷、教師問(wèn)卷和學(xué)生問(wèn)卷的回收率分別是92%，96%，97%，對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生采用的是抽樣調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容涵蓋了招生規(guī)模、專業(yè)定位、培養(yǎng)方案、師資力量和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)5個(gè)方面。

三、調(diào)研的內(nèi)容及結(jié)果

（一）電子商務(wù)專業(yè)招生規(guī)模

自1999年這44所高校開(kāi)始招生以來(lái)，截止到2006年10月各高校累計(jì)招生30021人，其中本科學(xué)生累計(jì)招生5891人，平均每年招收737人；大專累計(jì)招生24130人,平均每年招生3016人。

電子商務(wù)的招生總體規(guī)模可以分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是1999―2004年，期間招生規(guī)模和增長(zhǎng)速度持續(xù)攀升；第二個(gè)階段是從2004年至今，總體規(guī)模略有下降并維持平穩(wěn)。另外，高職高專的招生規(guī)模在2004年達(dá)到頂峰，此后快速下滑，而本科招生規(guī)模自1999年以來(lái)一直處于平穩(wěn)上升的趨勢(shì)，波動(dòng)并不大。造成這種變化的主要原因是：高職院校是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)培養(yǎng)人才，電子商務(wù)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，導(dǎo)致高職院校減少招生規(guī)模，而本科院校招生規(guī)模比較小，不同學(xué)校定位不一樣。主要可能培養(yǎng)研究型人才為主。所以，總體還是呈上升趨勢(shì)。

（二）電子商務(wù)專業(yè)定位

考慮到專業(yè)定位對(duì)于專業(yè)發(fā)展和建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義，而目前開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校對(duì)于專業(yè)定位不能清晰地界定，因此本次調(diào)研從培養(yǎng)定位和就業(yè)定位兩個(gè)方面著手分析目前的現(xiàn)狀。

1、培養(yǎng)目標(biāo)定位。關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)定位，這次調(diào)研，設(shè)計(jì)了四個(gè)選項(xiàng)，分別是通才、高級(jí)管理人才、復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才四個(gè)方面，調(diào)研的結(jié)果（如圖1所示）。

從調(diào)研的結(jié)果可以看出，認(rèn)為培養(yǎng)應(yīng)用型人才的學(xué)校占68%，教師占57%，而學(xué)生占22%，有44%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該培養(yǎng)復(fù)合型人才。從調(diào)研的分析結(jié)果可以看出，學(xué)校對(duì)于培養(yǎng)目標(biāo)定位比較準(zhǔn)確，但學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的理解不夠深入，許多學(xué)生并不能明確分析專業(yè)的定位。

2、就業(yè)方向定位。從調(diào)研的結(jié)果（如圖2）看，86%的學(xué)校和有68%的教師認(rèn)為在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用就業(yè)。最明顯的不足是有48%的學(xué)校問(wèn)卷和48%的教師問(wèn)卷認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)公司就業(yè)。不明確、自由就業(yè)的問(wèn)卷比率，學(xué)校問(wèn)卷占27%，教師問(wèn)卷占20%。

產(chǎn)生這樣的結(jié)果有兩個(gè)原因：一是對(duì)電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)公司與電子商務(wù)公司混淆；二是目前的市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求模糊，導(dǎo)致許多學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)定位不準(zhǔn)。

（三）電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方案

1、課程體系的設(shè)置。工科學(xué)校偏重于計(jì)算機(jī)方面的培養(yǎng)，而文科院校偏重于經(jīng)濟(jì)管理方面的培養(yǎng),從調(diào)研的結(jié)果可以看出,73%的高校是既想培養(yǎng)技術(shù)型人才又想培養(yǎng)管理型人才。認(rèn)為是管理類的占20%左右，技術(shù)類的占5%左右，其他的占2%。產(chǎn)生這種結(jié)果的原因是由于學(xué)校對(duì)專業(yè)本身了解不夠深入，導(dǎo)致課程設(shè)置不一，這樣很容易培養(yǎng)出一種“四不像”的人才。

2、教材使用情況。我們分別從教材的選用（指國(guó)內(nèi)與國(guó)外）內(nèi)容，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)需求相一致和社會(huì)需求等幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，從調(diào)研結(jié)果可以看出，有21%學(xué)生不滿意。原因有：第一，教材的內(nèi)容過(guò)于陳舊；第二，不同課程的內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的疊加；第三，注重理論，不注重實(shí)踐。

（四）電子商務(wù)專業(yè)的師資力量

電子商務(wù)專業(yè)是一門新興的專業(yè)，許多電子商務(wù)老師的專業(yè)是計(jì)算機(jī)專業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，從調(diào)研結(jié)果可以看出，學(xué)生對(duì)教師的敬業(yè)精神和教書(shū)育人評(píng)價(jià)很好，分別占29%和26%，而對(duì)老師的學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)很好的只占11%和10%。學(xué)生對(duì)老師的學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)比較低。主要由于教師是真正科班出身的老師很少，這就導(dǎo)致學(xué)術(shù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)低。

（五）電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

調(diào)查顯示,在44所開(kāi)設(shè)電子商務(wù)的高校中,有32所高校有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，占73%；沒(méi)有的占27%。而試驗(yàn)項(xiàng)目主要集中在電子商務(wù)模擬試驗(yàn)，占70%左右。沒(méi)有開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的高?？赡苁怯捎谫Y金投入不到位，硬軟件設(shè)備較落后，培養(yǎng)定位模糊等原因。由于電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)比較容易開(kāi)展，而且離電子商務(wù)專業(yè)比較近，開(kāi)展體驗(yàn)式實(shí)驗(yàn)，費(fèi)用又少，所以電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)的高校較多。

三、討論與建議

依據(jù)招生規(guī)模的調(diào)查結(jié)果可以看出，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生得不到社會(huì)的接受，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的新型電子商務(wù)人才迫在眉睫了。

（一）社會(huì)需求為導(dǎo)向來(lái)定位培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位應(yīng)當(dāng)從社會(huì)的需求入手，高校對(duì)電子商務(wù)各類專業(yè)人才的受訓(xùn)課程按需求設(shè)計(jì)，使各類人才走出校門后能夠符合各種工作崗位的需要，并能在以后的職業(yè)生涯中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。人才培養(yǎng)定位是人才需求差異化時(shí)代的必然結(jié)果。電子商務(wù)的人才培養(yǎng)工作也應(yīng)分不同層次，按不同形式有選擇地進(jìn)行。從當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用和需求看，主要應(yīng)培養(yǎng)事務(wù)型，商務(wù)型，研究型和戰(zhàn)略型四種不同層次不同類型的電子商務(wù)人才。

1、事務(wù)型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)目標(biāo)是：精通信息技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，系統(tǒng)管理，主頁(yè)制作，程序開(kāi)發(fā)等。同時(shí)具有一定的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，理解商務(wù)需求能從技術(shù)角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行支持。

2、商務(wù)型電子商務(wù)人才。這是一種前瞻型的復(fù)合型人才，他們具備電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和電子商務(wù)項(xiàng)目策劃分析的雙重能力。

3、研究型電子商務(wù)人才。培養(yǎng)目標(biāo)是：通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，是某一行業(yè)或某種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用專家。

4、戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才。是指具有創(chuàng)新思維的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人才，他們了解電子商務(wù)的精髓，他們具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與商務(wù)決策能力，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，控制著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展命脈。

（二）注重教材與課程設(shè)置的合理，突出綜合性

1、在教材建設(shè)方面。電子商務(wù)專業(yè)的教材建設(shè)亟待加強(qiáng)。在教材建設(shè)過(guò)程中可以充分發(fā)揮電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，由他們組織各高校的學(xué)科帶頭人，系統(tǒng)化地集中編寫(xiě)電子商務(wù)主干過(guò)程的教材和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)，還應(yīng)引進(jìn)大量最新的英文原版教材，以拓寬學(xué)生的眼界。

2、在教課程設(shè)置方面。首先在專業(yè)課程設(shè)置上建立電子技術(shù)模塊與商貿(mào)、管理應(yīng)用模塊相結(jié)合的專業(yè)課程兩大模塊。電子商務(wù)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這是電子商務(wù)的專業(yè)手段；貿(mào)易，管理是電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用電子技術(shù)與商務(wù)方式的結(jié)合，商貿(mào)、管理課程是培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)技巧的應(yīng)用能力，這兩大模塊應(yīng)當(dāng)是有機(jī)的整體。其次，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)與課外教學(xué)并重的教學(xué)模式。濃縮理論教學(xué)，減少課程數(shù)量和課時(shí)數(shù)量，避免教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)、交叉和盲目延伸。強(qiáng)化實(shí)踐技能，是對(duì)實(shí)踐技能的培養(yǎng)進(jìn)一步強(qiáng)化，課時(shí)量可以適當(dāng)增多，尤其是學(xué)生的基本從業(yè)技能，必需通過(guò)課程和實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐及校外課堂，將其放到突出的教學(xué)地位。

（三）注重師資力量培養(yǎng)，積極開(kāi)展國(guó)內(nèi)外交流與作用

解決這個(gè)問(wèn)題的途徑就是實(shí)行校際聯(lián)合、校企聯(lián)合，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法推動(dòng)電子商務(wù)國(guó)際化人才建設(shè)?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”即聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專家、電子商務(wù)企業(yè)專家來(lái)校講學(xué)，使老師與學(xué)生充分了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，彌補(bǔ)課堂理論教學(xué)的局限性?！白叱鋈ァ奔赐ㄟ^(guò)與國(guó)內(nèi)外行業(yè)企業(yè)、國(guó)內(nèi)外高校建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，一方面積極派遣專業(yè)教師參加企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)研與學(xué)習(xí)；另一方面派遣專業(yè)教師積極參與國(guó)內(nèi)外科研和學(xué)術(shù)交流，相互借鑒，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，探索具有國(guó)際背景的高素質(zhì)的聯(lián)合培養(yǎng)模式。

（四）注重學(xué)生的實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐

從調(diào)研的數(shù)據(jù)可以看出擁有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的占73%，而大部分實(shí)驗(yàn)都集中在電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，各高校應(yīng)從學(xué)校的事業(yè)經(jīng)費(fèi)中,撥出一部分資金專門用于電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的軟、硬件建設(shè)和電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。也可與一些電子商務(wù)企業(yè)建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系,讓學(xué)生有機(jī)會(huì)參與電子商務(wù)整個(gè)流程,以提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。

四、結(jié)論

通過(guò)本次調(diào)查，可以看出不同層次、不同類型的學(xué)校對(duì)電子商務(wù)的建設(shè)意見(jiàn)不一，這就造成了用人單位不知如何選用人才。另一方面，學(xué)校對(duì)用人單位的需求了解甚少，導(dǎo)致供需矛盾，這就要求我國(guó)教育部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同層次和類型的學(xué)校，再根據(jù)學(xué)校本身的特點(diǎn)，建立一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

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