導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電子商務(wù)環(huán)境分析，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）即通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和流通活動(dòng)，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)主要含概了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲(chǔ)存；二是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和供貨商、用戶(hù)之間的商務(wù)活動(dòng)；三是電子購(gòu)物，即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人提供的服務(wù)及商業(yè)行為。按照這種思想，電子商務(wù)可以分成兩大類(lèi)：一類(lèi)是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BtoB），另一類(lèi)是企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)（BtoC）。后者亦即我們所說(shuō)的網(wǎng)上購(gòu)物或在線購(gòu)物。

電子商務(wù)具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國(guó)《商業(yè)周刊》估計(jì)，1998年美國(guó)在線購(gòu)物達(dá)到48億美圓，2000年，這一數(shù)字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。商業(yè)機(jī)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將會(huì)從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）今年初對(duì)電子商務(wù)發(fā)展所作的報(bào)告預(yù)測(cè)，到2002年，電子商務(wù)交易總值將達(dá)到3000億美圓。

各個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家政府對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都比較重視。日本于1996年投入3.2億美圓推行電子商務(wù)有關(guān)計(jì)劃；新加坡成立了"新加坡一號(hào)"項(xiàng)目，目前有31家機(jī)構(gòu)與政府簽約開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，每年可得到2-3億美圓的經(jīng)費(fèi)支持以研究和發(fā)展各種應(yīng)用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》；1997年7月，美國(guó)提出了《全球電子商務(wù)框架》。在美國(guó)總統(tǒng)的倡議下，世界貿(mào)易組織132個(gè)成員國(guó)決定使INTERNET成為自由貿(mào)易區(qū)，期限至少為一年。我國(guó)電子商務(wù)剛剛起步，人們對(duì)電子商務(wù)的巨大潛力深信不疑；我國(guó)政府積極支持電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，先后批準(zhǔn)北京、上海、天津等城市作為我國(guó)電子商務(wù)的試點(diǎn)城市，并開(kāi)始計(jì)劃制定一系列相應(yīng)的政策、法規(guī)等等。但是應(yīng)當(dāng)看到，我國(guó)還存在一些"瓶頸"問(wèn)題，嚴(yán)重地阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展。本文擬對(duì)我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境作一分析，并簡(jiǎn)要探討我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的模式與策略。

2我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境分析

2.1政策與法律環(huán)境

總的說(shuō)來(lái)，我國(guó)的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒(méi)有建立，跨部門(mén)、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問(wèn)題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門(mén)和不同地區(qū)、不同國(guó)家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門(mén)、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

例如，如何解決稅收是電子商務(wù)活動(dòng)中的又一大難題。在INTERNET環(huán)境下，交易實(shí)體是無(wú)形的，交易與匿名的支付系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，沒(méi)有有型的合同，其過(guò)程和結(jié)果不會(huì)留下痕跡作為審計(jì)的線索，沒(méi)有明確的納稅人或交易數(shù)字，很難保證其服從稅法，避稅和反避稅的斗爭(zhēng)在電子商務(wù)中變得更加激烈。1998年5月14日，幾經(jīng)修改的Internet免稅法案在美國(guó)參議院商業(yè)委員會(huì)以41票對(duì)0票的優(yōu)勢(shì)通過(guò)，為美國(guó)本土企業(yè)鋪平了電子商務(wù)的發(fā)展道路。同年5月20日，美國(guó)又促使132個(gè)世界貿(mào)易組織成員國(guó)的部長(zhǎng)們達(dá)成一致意見(jiàn)，通過(guò)了In?ternet零關(guān)稅狀態(tài)至少一年的協(xié)議，使通過(guò)Internet進(jìn)行國(guó)際交易的企業(yè)能夠順利地越過(guò)本國(guó)國(guó)界，在其它國(guó)家搶占市場(chǎng)。

在九屆人大三次會(huì)議上，上海代表團(tuán)提出了《關(guān)于急需加緊制定中國(guó)電子商務(wù)法的議案》并被列為1號(hào)提案。目前，我國(guó)的電子商務(wù)的各項(xiàng)政策、法律與法規(guī)、各種標(biāo)準(zhǔn)正在加緊制定當(dāng)中。估計(jì)關(guān)于稅收、安全、認(rèn)證等法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在本年度出臺(tái)。這也是我國(guó)為加入WTO進(jìn)行的積極準(zhǔn)備。

2.2企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿(mǎn)意。目前我國(guó)已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。，在1，5000家國(guó)有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬(wàn)家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。

目前，許多網(wǎng)站建立了電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)之間以及企業(yè)與用戶(hù)之間提供了各種交易的途徑。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段（如企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等），就可以利用這些平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作。這為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇，它們可以用自己靈活、簡(jiǎn)便、低成本的優(yōu)勢(shì)與大企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要在內(nèi)心深處真正意識(shí)到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，要認(rèn)真研究本單位的實(shí)際情況，在信息化的方面最需要做什么，立即投入實(shí)際行動(dòng)，充分運(yùn)用信息手段，在運(yùn)用中進(jìn)一步了解和掌握它，不斷收到實(shí)際效益，進(jìn)而增強(qiáng)推進(jìn)信息化的信心，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。

2.3網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)比例

根據(jù)中國(guó)INTERNET網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的資料，1999年中國(guó)的INTERNET用戶(hù)有8,900,000個(gè)，占將近中國(guó)人口的1%。相對(duì)而言，這一比例是比較低的，而且網(wǎng)民中對(duì)電子商務(wù)感興趣的比例更要低一些。但從絕對(duì)數(shù)量來(lái)講，近1000萬(wàn)的網(wǎng)民是一支不容忽視的力量；對(duì)電子商務(wù)感興趣的人士大約占到網(wǎng)民總數(shù)的10%以上，而且大多集中在大中城市，比較穩(wěn)定。目前，我國(guó)的上網(wǎng)人數(shù)仍在飛速增長(zhǎng)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也在進(jìn)一步加深，可以說(shuō)，我國(guó)的電子商務(wù)蘊(yùn)藏著巨大的潛力。

2.4金融電子化建設(shè)

金融體系是商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國(guó)金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問(wèn)題很大程度上阻礙了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書(shū)店在互聯(lián)網(wǎng)上了圖書(shū)信息，收到大量國(guó)外的訂單，但是由于國(guó)內(nèi)的電子支付手段沒(méi)有建立，生意無(wú)法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)和個(gè)人能夠隨時(shí)隨地方便地使用電子支付，實(shí)時(shí)完成電子交易已經(jīng)是勢(shì)在必行。各國(guó)的貨幣體系區(qū)別很大，而且存在匯率問(wèn)題，因此，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)"一卡走世界"。我國(guó)的人民銀行作為銀行的銀行，是這一任務(wù)的主要承擔(dān)者；目前正在積極地進(jìn)行試點(diǎn)與協(xié)調(diào)，估計(jì)在年內(nèi)將出臺(tái)一個(gè)較為具體的初步方案。對(duì)于支付各方（如買(mǎi)者、賣(mài)者、銀行、中介機(jī)構(gòu)等）的權(quán)利與義務(wù)也要有相應(yīng)的法律予以確認(rèn)。

2.5安全保證系統(tǒng)

由于電子數(shù)據(jù)具有無(wú)形化的特征，電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠。而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，這也是普通消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。雖然計(jì)算機(jī)專(zhuān)家在網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題上下了很大功夫，采用了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專(zhuān)家們心疼不已。安全問(wèn)題仍舊是電子商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵。這個(gè)問(wèn)題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，各方當(dāng)事人對(duì)INTENET上從事電子交易總是不免心存疑慮。同時(shí)，網(wǎng)上交易所能帶來(lái)的巨大機(jī)遇和豐厚利潤(rùn)也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在吸引著那些喜歡冒險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)入侵者，買(mǎi)方、賣(mài)方、銀行都必須承擔(dān)來(lái)自外部的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說(shuō)的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問(wèn)題。

電子商務(wù)的安全問(wèn)題，不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也涉及管理問(wèn)題和法律問(wèn)題。我國(guó)目前還不能生產(chǎn)自己的網(wǎng)絡(luò)防火墻，許多銀行現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。

政府應(yīng)當(dāng)從三方面入手，構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國(guó)使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是"舶來(lái)品"，開(kāi)發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品已成為不可回避的問(wèn)題。其二，強(qiáng)化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買(mǎi)賣(mài)雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)盡快有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。其三，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。這些問(wèn)題有些是國(guó)際性問(wèn)題，應(yīng)由全世界共同面對(duì)并加以解決。一個(gè)可能的解決方案是創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的國(guó)際實(shí)體，負(fù)責(zé)用一種可被全世界接受的統(tǒng)一的程序來(lái)管理與協(xié)調(diào)。

2.6人力資源

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。中國(guó)社會(huì)事務(wù)所在對(duì)北京、上海、廣州等城市數(shù)千名公眾的電話(huà)調(diào)查中了解到，能熟練使用電腦的只占很少一部分，其中很多人能夠使用電腦但不懂上網(wǎng)等比較復(fù)雜操作。而對(duì)于家用電腦的用途，作文字處理與娛樂(lè)的比較多，上互聯(lián)網(wǎng)的極少。

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識(shí)型人才缺乏，有待補(bǔ)充。關(guān)于這方面情況，目前我國(guó)尚未見(jiàn)到具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)，其國(guó)內(nèi)缺少數(shù)十萬(wàn)名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計(jì)師。一些外國(guó)公司紛紛到中國(guó)招募軟件工程師。日本、加拿大、英國(guó)、新加坡等國(guó)都在中國(guó)的各大城市開(kāi)始了行動(dòng)，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

電子商務(wù)是信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國(guó)、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的最關(guān)鍵因素。國(guó)家應(yīng)該鼓勵(lì)教育部門(mén)向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專(zhuān)院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)院系開(kāi)設(shè)電子商務(wù)等選修課程，甚至可以考慮開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

2.7我國(guó)電子商務(wù)與WTO

首先，中國(guó)加入WTO將打開(kāi)國(guó)外直接在INTERNET方面投資的大門(mén)。根據(jù)中美雙邊WTO協(xié)議，國(guó)外服務(wù)提供者將能夠涉及到INTERNET服務(wù)的所有方面。在經(jīng)過(guò)同意的情況下，外方可以在合資企業(yè)中保持30%的股份，一年以后可達(dá)49%二年后達(dá)50%。中國(guó)同意按照競(jìng)爭(zhēng)管理原則承擔(dān)WTO文件中規(guī)定的所有義務(wù)。其次WTO將會(huì)使中國(guó)的法律制度增加透明度。服務(wù)貿(mào)易總協(xié)議（GATS）要求政府出版所有相關(guān)的法律和法規(guī)，并迅速或至少按年度地將新法律法規(guī)或方針告知服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)。第三，中國(guó)將與WTO成員國(guó)進(jìn)行更加廣泛的交流與合作，能與全球貿(mào)易伙伴互相影響，以便對(duì)電子商務(wù)形成一種統(tǒng)一的方法。

3發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的模式與策略

篇2

一、電子商務(wù)的價(jià)值

電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得交易成本降低，直銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道的扁平化，都使得交易成本下降。而這種交易成本的降低，不僅可使廠商獲益，而且也使消費(fèi)者受益，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。電子商務(wù)為信息的獲取提供了更迅捷的渠道，也使得信息搜尋的成本大大降低。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，也有效地消除了信息的不對(duì)稱(chēng)性。顯然，任何能夠?qū)崿F(xiàn)信息搜尋成本降低，消除信息不對(duì)稱(chēng)的方式與方法都是有價(jià)值的。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展。在中國(guó)，這幾年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)?？梢?jiàn)，電子商務(wù)企業(yè)在全世界的范圍內(nèi)正以穩(wěn)步而快速的發(fā)展。一些大企業(yè)紛紛加緊發(fā)展電子商務(wù)，以增強(qiáng)自身的市場(chǎng)竟?fàn)幜?。同時(shí)，世界各國(guó)和地區(qū)都在為電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展制定相應(yīng)的政策、法律法規(guī)。

由于在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的研究理論不足，很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出一定的盲目性。很多電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將“網(wǎng)絡(luò)理論”奉為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，從而使得部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的短視行為。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)企業(yè)必須投入宣傳費(fèi)用，但是，過(guò)高的投入的話(huà)，令企業(yè)吃不消，很多公司宣傳費(fèi)用在總支出中占的比重曾經(jīng)達(dá)到70%左右。這樣一味地抬高自己在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和傳媒中的“知名度”，這些公司“一擲千金”鋪排場(chǎng)的做法被人們形象地稱(chēng)之為“燒錢(qián)“，而實(shí)際給企業(yè)帶來(lái)的真正電子商務(wù)利潤(rùn)卻極少。

電子商務(wù)這幾年在中國(guó)的不斷良性發(fā)展，吸引了越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)人士和從業(yè)人員進(jìn)行了效益性探索。中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在借助電子商務(wù)增強(qiáng)公司的實(shí)力，使企業(yè)始終保持在不敗之地，而在這一領(lǐng)域成功的企業(yè)目前還是少之又少。目前許多企業(yè)盡管實(shí)施了電子商務(wù)，但是從總體上看，作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)主體重要組成部分的中小企業(yè)的信息化水平還整體落后，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大，亟待發(fā)展。而盈利能力不強(qiáng)是應(yīng)用水平不高的一個(gè)重要方面.很多企業(yè)為了提高盈利水平，進(jìn)行了規(guī)劃、投入、操作，都走了不少?gòu)澛?，致使投入產(chǎn)出不成正比，致使電子商務(wù)項(xiàng)目停滯不前，甚至失敗。這些企業(yè)沒(méi)有實(shí)在的盈利方法，沒(méi)有考慮到對(duì)電子商務(wù)利潤(rùn)的相關(guān)影響因素，并缺乏有效的研究。所以要解決企業(yè)的盈利問(wèn)題，要找出利潤(rùn)的重要影響因素，才能為企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)提供理論指導(dǎo)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，尋找企業(yè)合理利潤(rùn)并且深入的分析探討，做出正確經(jīng)營(yíng)決策。緊抓技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

四、電子商務(wù)環(huán)境下影響企業(yè)利潤(rùn)因素分析

實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)的利潤(rùn)受到多種因素的影響，而這些因素之間相互關(guān)系的總和構(gòu)成了電子商務(wù)利潤(rùn)鏈。

1.交易便利度

顧客對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)的信任度越高，就能夠產(chǎn)生對(duì)它行為的預(yù)期，降低市場(chǎng)的不確定性和交易風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省信息搜尋成本，價(jià)格比較成本以及等待成本等等，交易便利度的提高，將呈現(xiàn)一種累加的遞增趨勢(shì)，最后這個(gè)顧客將成為忠誠(chéng)客戶(hù)，交易成本將達(dá)到最低。企業(yè)也能夠通過(guò)為交易提供便利，比如增強(qiáng)安全機(jī)制、提供一站式的服務(wù)、提供特有的服務(wù)等等，來(lái)增強(qiáng)交易方對(duì)自己的信任。

我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行技術(shù)和商務(wù)創(chuàng)新，從交易環(huán)節(jié)入手，充分利用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與概念，極大地發(fā)揮每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。把線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)物流、信息流、商流、資金流的有效整合，進(jìn)行商務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了真正的“四流合一”，同時(shí)提供“一站式”的整個(gè)解決方案服務(wù)，解決買(mǎi)方和賣(mài)方的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，可以大大降低信息搜索和篩選成本，可以降低采購(gòu)商的采購(gòu)成本與銷(xiāo)售商的推廣成本，采購(gòu)效率可以大大提高，從而提高了交易便利度。

2.創(chuàng)新度

根據(jù)新經(jīng)濟(jì)理論，網(wǎng)上市場(chǎng)是贏家通吃輸家通盤(pán)的市場(chǎng)，電子商務(wù)化的企業(yè)必須通過(guò)不斷創(chuàng)新或者持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)化企業(yè)是否能夠吸引以及保留客戶(hù)，關(guān)鍵是看它的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新能力越強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)的吸引力越強(qiáng)，客戶(hù)保留率越高，客戶(hù)感知的有用性越強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng).

3.企業(yè)能力

能力也是影響信任度的一個(gè)因素。能力包括企業(yè)對(duì)行業(yè)的了解程度，比如專(zhuān)業(yè)化程度，它的這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)有助于降低不確定性，即買(mǎi)方的風(fēng)險(xiǎn)，也可以降低信息的搜尋成本，交易成本，縮短交易時(shí)間，提高交易的安全性。一個(gè)能力強(qiáng)的企業(yè)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)化、高集成度、有效的信息，及時(shí)的服務(wù)，可靠的技術(shù)保證，完善的售后服務(wù).能力對(duì)顧客的信任度是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

4.友善度

友善是另一個(gè)與信任有關(guān)的因素，即對(duì)顧客的真正的關(guān)心。友善作為優(yōu)秀服務(wù)的一個(gè)方面一般能夠增加顧客的滿(mǎn)意度和保持度。友善通過(guò)取消不當(dāng)?shù)男袨閬?lái)降低社會(huì)不確定性，這些行為是由于企業(yè)往往從短期獲利出發(fā)作出的。所以企業(yè)的友善也是影響顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿的重要因素。

5.品牌信任度

篇3

1.電子商務(wù)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)這一概念也逐漸被人們所熟知。從理論上來(lái)講，電子商務(wù)主要是指通過(guò)電子的方式進(jìn)行的一種商業(yè)數(shù)據(jù)交換或者商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，加速了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。相對(duì)與傳統(tǒng)的商業(yè)模式，電子商務(wù)更具有便捷性和時(shí)效性，商業(yè)活動(dòng)的展開(kāi)將不再受到距離的限制。因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，全球各個(gè)國(guó)家都在大力的促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，可以想見(jiàn)，在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)電子商務(wù)都將成為主流的商業(yè)模式。

對(duì)于我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，雖然這一概念已經(jīng)逐漸被人們所接受，但相對(duì)于歐美等電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，這一模式在我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)以及中小型企業(yè)中的普及率依然不高。值得肯定的是，自從電子商務(wù)這一概念被引入之后，我國(guó)的電子商務(wù)就一直處于一個(gè)高速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)之下。目前，我國(guó)已經(jīng)成為了全球范圍內(nèi)最具發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)之一。

2.基于電子商務(wù)討論商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展

電子商務(wù)起源于歐美國(guó)家，這也就決定了英語(yǔ)在電子商務(wù)中的應(yīng)用最為廣泛。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，極大程度的縮小了企業(yè)間的距離限制，這一模式也迅速的在世界范圍內(nèi)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。英語(yǔ)作為普及度最高的語(yǔ)言之一，理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱烁鱾€(gè)國(guó)家電子商務(wù)行業(yè)溝通的橋梁。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)在原有的基礎(chǔ)上也產(chǎn)生了許多與電子商務(wù)相關(guān)聯(lián)的新詞匯。從當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，都無(wú)法避免與電子二字掛鉤。很明顯，電子商務(wù)加速了商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展，促進(jìn)了商務(wù)英語(yǔ)翻譯這一行業(yè)的改革和創(chuàng)新，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展都將決定商務(wù)英語(yǔ)翻譯的發(fā)展方向。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)切實(shí)的走入了我們的生活之中，潛移默化的改變了我們?cè)械恼Z(yǔ)言習(xí)慣。在這樣的前提下，市場(chǎng)對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)翻譯人員的要求也就隨之增高，譯員要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的心態(tài)，緊跟電子商務(wù)發(fā)展的步伐，及時(shí)掌握最新的語(yǔ)言變化。

二、商務(wù)英語(yǔ)翻譯現(xiàn)存問(wèn)題

1.翻譯過(guò)程不注重語(yǔ)法

翻譯人員能否透徹的理解原文中涉及到的語(yǔ)法很大程度上決定了譯文的質(zhì)量。當(dāng)遇到長(zhǎng)度較長(zhǎng)的句子時(shí)，因?yàn)檎Z(yǔ)法分析不到位，翻譯人員很有可能把握不到句子的重心，曲解原文的意思，導(dǎo)致錯(cuò)誤的出現(xiàn)。當(dāng)含義較深的句子出現(xiàn)時(shí)，如果翻譯人員對(duì)語(yǔ)法的積累不?蟶詈瘢?那么就很可能只能理解到表面的意思，翻譯不出原文真正想表達(dá)的思想。

2.存在漏譯現(xiàn)象

漏譯現(xiàn)象是指翻譯人員將原文中原有的詞匯在譯文中直接省略，導(dǎo)致譯文不能完整的表達(dá)原文思想。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因有很多，首先，一部分翻譯人員由于自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠，意識(shí)不到忠于原文進(jìn)行翻譯工作的重要性，進(jìn)而導(dǎo)致了漏譯現(xiàn)象的出現(xiàn)。而另一部分翻譯人員則是因?yàn)榇中拇笠?，?duì)原文理解程度不夠深刻，甚至根據(jù)自己的想象進(jìn)行翻譯，這樣翻譯出來(lái)的譯文必然是漏洞百出的，這樣的譯文也就談不上質(zhì)量的提升了。

3.翻譯內(nèi)容不夠靈活

商務(wù)易英語(yǔ)翻譯實(shí)踐通常包括直譯法與意譯法，這兩種方法的應(yīng)用場(chǎng)景各不相同，直譯法側(cè)重于原文，在翻譯過(guò)程中盡最大可能符合原文思想進(jìn)行翻譯，也正是因?yàn)檫@一特點(diǎn)，翻譯人員在直譯過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)譯文過(guò)于死板和僵硬的情況，甚至完全不符合漢語(yǔ)的表達(dá)習(xí)慣，閱讀起來(lái)生硬晦澀，難以達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)的翻譯要求。這一問(wèn)題也就要求商務(wù)英語(yǔ)翻譯人員在翻譯的過(guò)程中除了保證不改變?cè)囊馑贾猓€應(yīng)該注意譯文的流暢度。

三、基于電子商務(wù)環(huán)境分析商務(wù)英語(yǔ)翻譯實(shí)踐

1.分析語(yǔ)境，確定詞匯意義

因?yàn)殡娮由虅?wù)的快速發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)中也產(chǎn)生了許多新的詞匯，同時(shí)還有很大一部分詞匯具有多義性，在對(duì)這些詞語(yǔ)進(jìn)行翻譯的過(guò)程中，如果翻譯人員不能準(zhǔn)確的把握詞匯的具體意義，就很有可能導(dǎo)致誤譯情況的出現(xiàn)。想要鑒別這些詞匯的具體意義，分析詞匯所處的上下文語(yǔ)境是最有效的手段。

舉例來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)中的”honor”一詞通常表示“交給，交付”，而在銀行系統(tǒng)中這一單詞表示的意義是“付款”。如果此時(shí)翻譯人員將這兩種意義混淆，沒(méi)有通過(guò)單詞所處的上下文語(yǔ)境進(jìn)行具體分析，就必然會(huì)出現(xiàn)誤譯的情況，甚至導(dǎo)致商業(yè)糾紛的發(fā)生。

商務(wù)英語(yǔ)詞匯經(jīng)常會(huì)有與公共英語(yǔ)詞匯意思不同的情況出現(xiàn)，比如：“reference”一詞通常情況下表示“參考，參照”，但在商務(wù)英語(yǔ)中這一單詞還有“資信證明人”的意思，在翻譯過(guò)程中，翻譯人員不能不經(jīng)分析就認(rèn)為這一單詞一定表示的是后者的意思，而是要進(jìn)行具體的分析，聯(lián)合上下文確定單詞的意思。

想要了解一門(mén)語(yǔ)言除了語(yǔ)法、詞匯之外，還需要關(guān)注語(yǔ)言背后的文化背景。因?yàn)槲幕尘暗牟町?，每一種語(yǔ)言的表達(dá)方式都有很大的區(qū)別，而翻譯人員所要做的就是在翻譯過(guò)程中盡量使這種差異縮小一些，保障譯文符合漢語(yǔ)的語(yǔ)言習(xí)慣。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)翻譯來(lái)說(shuō)，了解西方文化背景、熟悉英語(yǔ)表達(dá)方式、掌握英語(yǔ)語(yǔ)言邏輯都是必備的職業(yè)素養(yǎng)，只有做到了這些要求，在翻譯的過(guò)程中才能更好的理解原文思想，提高譯文的準(zhǔn)確性。

2.適當(dāng)引申詞義，提高譯文準(zhǔn)確性

（1）具象詞匯抽象化

為了保障譯文的流暢度，在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)翻譯時(shí)，翻譯人員可以在保證意義不變的情況下對(duì)相關(guān)詞匯進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊旰蛿U(kuò)展。當(dāng)原文中涉及到一些比較具象的事件或物品時(shí)，譯員可以適當(dāng)?shù)膶?duì)這部分詞匯進(jìn)行抽象，從中提取一個(gè)表達(dá)這類(lèi)事物的概念或?qū)傩詠?lái)進(jìn)行具體的翻譯。

舉例來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)的表達(dá)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“under the table”這一詞組，字面意思很明顯，表達(dá)的是“在桌子底下”，而實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中這一詞組經(jīng)常表示某一事件已經(jīng)秘密的處理或解決了。從這個(gè)例子分析來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，英語(yǔ)表達(dá)中經(jīng)常通過(guò)具象的事物來(lái)表達(dá)抽象的意思，對(duì)于這一類(lèi)詞匯顯然不能使用直譯的翻譯方法，而應(yīng)該充分了解詞匯背景，對(duì)詞匯所表達(dá)的深層含義進(jìn)行抽象，讓譯文更具有可讀性，同時(shí)提高譯文的準(zhǔn)確性。

（2）詞義模糊詞匯具象化

英文中同時(shí)還存在一類(lèi)詞匯，這部分詞匯表達(dá)的意義通常已經(jīng)非常抽象，但在商務(wù)英語(yǔ)的翻譯過(guò)程中為了更好的表達(dá)詞匯的具體意義，翻譯人員必須將這類(lèi)詞匯具象化，準(zhǔn)確的在譯文中表現(xiàn)原文的思想。

以電子商務(wù)中經(jīng)常涉及到的一個(gè)詞語(yǔ)為例，“union”在公共英語(yǔ)中通常表示集合或聯(lián)合的意思，顯然商務(wù)英語(yǔ)翻譯中不允許這類(lèi)意義比較模糊的詞語(yǔ)出現(xiàn)，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，這一詞匯通常會(huì)被翻譯成“混紡織物”。對(duì)于意義較為單一的詞語(yǔ)，在翻譯是也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，比如，如果原文中出現(xiàn)“腐敗”一詞，而通過(guò)分析上下文發(fā)現(xiàn)文章與政府工作相關(guān)，此時(shí)翻譯人員完全可以根據(jù)實(shí)際情況將這一詞匯翻譯為“腐敗現(xiàn)象”。

通過(guò)這樣的擴(kuò)展和延伸，不但更好的表達(dá)了原文的意思，也在某種程度上提高了譯文的準(zhǔn)確性，避免了因?yàn)榉g不確定而出現(xiàn)影響商務(wù)活動(dòng)的情況。

3.熟悉專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，提升翻譯準(zhǔn)確性

一種新型技術(shù)的大量應(yīng)用對(duì)于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)意味著更多專(zhuān)有名詞的出現(xiàn)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展和普及進(jìn)一步增加了商務(wù)英語(yǔ)中專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的詞匯數(shù)量，在這種環(huán)境下，市場(chǎng)對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)翻譯人員的要求也就相對(duì)提高了。

一個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)通常具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)很難完全掌握，對(duì)于這部分詞匯，翻譯人員要做到及時(shí)熟悉，在翻譯工作中遇到這類(lèi)詞匯時(shí)也不能簡(jiǎn)單的根據(jù)詞匯意思進(jìn)行翻譯，而是通過(guò)資料的查找以及原文主題來(lái)確定詞匯的具體意義。

篇4

論文摘要：從電子商務(wù)的發(fā)展給商標(biāo)權(quán)制度帶來(lái)的影響出發(fā)，分析了電子商務(wù)中新的商標(biāo)侵權(quán)形式和主要的侵權(quán)行為，并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商標(biāo)的保護(hù)提出了相應(yīng)的保護(hù)策略。

電子商務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行的商事交易活動(dòng)，其基本交易流程和傳統(tǒng)的貨物或服務(wù)貿(mào)易相同，只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一媒介進(jìn)行。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，具有巨大商業(yè)潛力。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)同樣具有信息媒介和市場(chǎng)等功能，所以現(xiàn)行商標(biāo)法規(guī)定的商標(biāo)權(quán)可以延伸到網(wǎng)絡(luò)上，而電子商務(wù)活動(dòng)中的商標(biāo)使用也和傳統(tǒng)商標(biāo)權(quán)使用存在相同之處，因此在網(wǎng)上發(fā)生的商標(biāo)權(quán)糾紛有一大部分亦是傳統(tǒng)商標(biāo)侵權(quán)行為。但電子商務(wù)活動(dòng)究竟和現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)活動(dòng)存在著區(qū)別，所以基于網(wǎng)絡(luò)的非凡性，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)商標(biāo)也出現(xiàn)了一些新新問(wèn)題新挑戰(zhàn)。

一、電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)行為

(一)商標(biāo)的域名搶注

這是目前網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于，雖然商標(biāo)的地域性和專(zhuān)屬性答應(yīng)多個(gè)相同商標(biāo)在不同的國(guó)家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個(gè)域名在世界范圍內(nèi)只能為一個(gè)人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標(biāo)或商號(hào)大量注冊(cè)為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進(jìn)行出售、出租或讓商標(biāo)權(quán)人高價(jià)“贖回”；另一種則屬于域名注冊(cè)人和知識(shí)產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突，即域名注冊(cè)人并無(wú)故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請(qǐng)先注冊(cè)原則”，不可避免地和知識(shí)產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實(shí)，但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。在國(guó)外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創(chuàng)設(shè)之初負(fù)責(zé)全球域名注冊(cè)登記的機(jī)構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個(gè)廠商注冊(cè)，后來(lái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷(xiāo)售到亞洲的很多國(guó)家，甚至返銷(xiāo)中國(guó)。最近幾年搶注中國(guó)商標(biāo)比較嚴(yán)重的應(yīng)是中國(guó)香港地區(qū)，在大陸比較有名的商標(biāo)，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護(hù)士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。

(二)網(wǎng)頁(yè)鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)

在因特網(wǎng)上，處于不同服務(wù)器上的文件可以通過(guò)超文本標(biāo)記語(yǔ)言鏈接起來(lái)。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊超鏈接部分(又稱(chēng)“錨”)，另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)頁(yè)的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶(hù)的計(jì)算機(jī)屏幕上。合理設(shè)置的鏈接，在網(wǎng)絡(luò)上都是答應(yīng)的，因?yàn)殒溄蛹夹g(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。但是，假如在自己網(wǎng)頁(yè)上將他人注冊(cè)商標(biāo)或馳名商標(biāo)設(shè)為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù)，繞開(kāi)被鏈接網(wǎng)站的主頁(yè)，這種行為就有借他人商標(biāo)的知名度來(lái)增加自己點(diǎn)擊率和瀏覽量的“搭便車(chē)”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中，原告票務(wù)專(zhuān)家公司是一家在美國(guó)各地出售各類(lèi)演出門(mén)票的公司，它的網(wǎng)站列舉了各類(lèi)演出信息及相關(guān)服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或公司的網(wǎng)頁(yè)訂票或咨詢(xún)。微軟公司為在互聯(lián)網(wǎng)上拓展新的商機(jī)，開(kāi)設(shè)了一個(gè)名為“西雅圖人行道”的網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)提供和西雅圖城市有關(guān)的各種服務(wù)，并且未經(jīng)票務(wù)專(zhuān)家公司的答應(yīng)，就在自己的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)了一個(gè)以票務(wù)專(zhuān)家公司商標(biāo)為圖案的鏈接圖標(biāo)指針，通過(guò)該指針，用戶(hù)可繞過(guò)票務(wù)公司的主頁(yè)，直接鏈接到訂票頁(yè)面(即所謂的“縱深鏈接”)，享受其提供的各類(lèi)服務(wù)。票務(wù)專(zhuān)家公司訴稱(chēng)微軟的行為是“電子形式的剽竊”，尤其是繞過(guò)該公司的主頁(yè)的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實(shí)踐中隨意使用他人的知名商標(biāo)、字號(hào)、商品名稱(chēng)作鏈接標(biāo)志，這種鏈接行為必然會(huì)直接或間接地引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)行為。

(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)

元標(biāo)記指萬(wàn)維網(wǎng)超文本置標(biāo)語(yǔ)言的一種軟件參數(shù)，網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站，包括網(wǎng)主的基本情況、版權(quán)聲明及等這些信息訪問(wèn)人是看不見(jiàn)的，但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記，將元標(biāo)記埋藏于自己網(wǎng)頁(yè)的中，雖然并沒(méi)有以可見(jiàn)的形式使用他人的商標(biāo)，但當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎查找他人的商標(biāo)時(shí)，行為人的網(wǎng)頁(yè)則會(huì)從搜索結(jié)果中跳出來(lái)，因此，在網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記中埋置他人的商標(biāo)，網(wǎng)民在通過(guò)搜索引擎尋找時(shí)就會(huì)不知不覺(jué)地訪問(wèn)該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。

(四)電子商務(wù)中的其他商標(biāo)侵權(quán)行為

此外，電子商務(wù)中還存在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、遠(yuǎn)程登錄數(shù)據(jù)庫(kù)查索、電子郵件帳戶(hù)以及在電子商務(wù)活動(dòng)中假冒、盜用他人的注冊(cè)商標(biāo)推銷(xiāo)、兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標(biāo)信譽(yù)等侵權(quán)行為。

二、電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因

(一)商標(biāo)的域名搶注行為

在傳統(tǒng)商標(biāo)法中除本國(guó)加入的國(guó)際條約另有規(guī)定外，商標(biāo)權(quán)只能依一定國(guó)家的法律產(chǎn)生，又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效，只在該國(guó)范圍內(nèi)受到法律保護(hù)，任何國(guó)家都不承認(rèn)其他國(guó)家或地區(qū)保護(hù)的商標(biāo)權(quán)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的展開(kāi)，商標(biāo)的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因?yàn)橛蛎旧砭哂械膰?guó)際性，很多從事電子商務(wù)的商家企業(yè)，為了吸引用戶(hù)的注重力將他人的知名商標(biāo)注冊(cè)為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國(guó)法律法規(guī)的不完善也對(duì)域名搶注起到了推波助瀾的功能。對(duì)于域名的管理和規(guī)制，我國(guó)目前主要通過(guò)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》來(lái)調(diào)節(jié)，但這兩部法規(guī)存在著明顯的缺陷，最突出的就是對(duì)域名的注冊(cè)采取了非常寬松的態(tài)度，域名的管理單位雖然要求用戶(hù)不得將他人已在中國(guó)注冊(cè)過(guò)的商標(biāo)或者企業(yè)名稱(chēng)注冊(cè)為域名，但是這些單位并不負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)或者工商管理部門(mén)查詢(xún)用戶(hù)使用的域名是否和注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)名稱(chēng)相沖突，這就給搶注者提供了非常大的空間。除此之外兩部法規(guī)都沒(méi)有提出一個(gè)完善的域名爭(zhēng)議解決機(jī)制，這也顯然不利于從根本上解決域名搶注新問(wèn)題。

(二)網(wǎng)頁(yè)鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)行為

在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然處于不同服務(wù)器上的文件可以通過(guò)超文本標(biāo)記語(yǔ)言鏈接起來(lái)，但通常，直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標(biāo)的情形是很少的。設(shè)計(jì)者常用標(biāo)題、文字或標(biāo)志作圖標(biāo)的外表，因此，一些聞名企業(yè)的名稱(chēng)或商標(biāo)就被用來(lái)招引用戶(hù)，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)。因?yàn)檫@種連接技術(shù)的簡(jiǎn)單易行，而且伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)地域性和時(shí)間性的日趨淡薄，這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)的主要形式。除此之外，因這種侵權(quán)行為并不直接針對(duì)特定的商品或服務(wù)，而是直接針對(duì)特定的鏈接，所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒(méi)有對(duì)這種行為做出明確的規(guī)定，目前只能通過(guò)《最高人民法院有關(guān)審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干新問(wèn)題的解釋》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的相關(guān)條款勉強(qiáng)給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。

(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)行為

在電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)跨地域、跨行業(yè)類(lèi)別的使用幾率擴(kuò)大，給商標(biāo)權(quán)的確認(rèn)、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測(cè)及實(shí)施保護(hù)其專(zhuān)有權(quán)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)新的困難?；谶@種目前狀況在網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記中做文章，將他人的商標(biāo)文字埋置于自己的元標(biāo)記中，通過(guò)埋置檢索，網(wǎng)民在通過(guò)搜索引擎查找他人商標(biāo)時(shí)就會(huì)不知不覺(jué)訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)，這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。

三、電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)權(quán)的保護(hù)策略

電子商務(wù)的健康發(fā)展，需要有一個(gè)相當(dāng)適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國(guó)現(xiàn)有法律體系中，對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的立法。對(duì)此應(yīng)當(dāng)組織法律和電子商務(wù)方面的專(zhuān)家，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)和商標(biāo)權(quán)實(shí)際情況，對(duì)于現(xiàn)行法律、法規(guī)無(wú)能為力的部分，參照發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法加強(qiáng)立法，將其納入法律管制的范疇；對(duì)有缺陷的部分，進(jìn)行填補(bǔ)和修正。

(一)電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件分析

要打擊電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為，就要先確定什么樣的行為才算是電子商務(wù)環(huán)境下的商標(biāo)侵權(quán)行為，即電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。本質(zhì)上講，電子商務(wù)中商標(biāo)侵權(quán)行為和傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為認(rèn)定沒(méi)有根本的不同，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)只是改變了一種交易形式。但是電子商務(wù)中的商標(biāo)侵權(quán)行為究竟是一種新型的商標(biāo)侵權(quán)，其構(gòu)成要件主要除了侵害行為、損害結(jié)果、因果關(guān)系以外更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)行為人的主觀過(guò)錯(cuò)。因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商標(biāo)侵權(quán)的歸責(zé)原則主要是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，因而在電子商務(wù)商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定中，過(guò)錯(cuò)要件是重要的必備要件之一，要求行為人主觀上具有故意或過(guò)失，即明知或應(yīng)當(dāng)知道其行為侵犯他人商標(biāo)權(quán)仍然實(shí)施或是為了牟取非法利益的，才能追究其法律責(zé)任。這樣做是為了保護(hù)電子商務(wù)合理使用商標(biāo)者的合法權(quán)益，以促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

(二)對(duì)規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議

1．針對(duì)我國(guó)目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調(diào)整和補(bǔ)充：

篇5

一、涉及電子商務(wù)與物流管理事務(wù)關(guān)聯(lián)特性的客觀論述

物流管理全程支持電子商務(wù)拓展需求，可以認(rèn)定是電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)中不可或缺的支撐單元。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)大眾經(jīng)常將核心注意力投射在電子商務(wù)資金流電子化層面之上，對(duì)于物流工序網(wǎng)絡(luò)化認(rèn)知力度有所不足，而今后對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)秩序產(chǎn)生決定性指導(dǎo)功效的，便是物流管理。畢竟電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象能夠主動(dòng)克制地域限制效應(yīng)，因此相關(guān)企業(yè)日后發(fā)展的核心動(dòng)機(jī)，便集中于借助最快的速度和較低的成本數(shù)量，賦予客戶(hù)眼下最需要的產(chǎn)品。在電子商務(wù)環(huán)境之下，構(gòu)筑起一類(lèi)高效率、低成本的物流監(jiān)管體系架構(gòu)，是滿(mǎn)足電子商務(wù)協(xié)調(diào)化發(fā)展訴求的標(biāo)準(zhǔn)途徑，各類(lèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)加大對(duì)其的關(guān)注力度。

二、關(guān)于現(xiàn)階段我國(guó)既有物流管理模式中隱藏的問(wèn)題研究

第一，物流管理理念過(guò)于陳舊，技術(shù)型人才較為缺乏。目前各類(lèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍舊高度關(guān)注物流貨運(yùn)細(xì)節(jié)，對(duì)于全新的物流知識(shí)掌握不足，無(wú)法吸納完善的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，致使物流人才驟減。

第二，物流基礎(chǔ)性設(shè)施嚴(yán)重落后，信息化應(yīng)用前景處于萎靡之勢(shì)。盡管我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)，在交通運(yùn)輸、貨物包裝、搬運(yùn)等流程中，供應(yīng)合理數(shù)量的基礎(chǔ)性設(shè)施裝備，可仍舊無(wú)法協(xié)調(diào)全新物流體系建設(shè)需求，包括設(shè)施的兼容、配套性等幾乎令人難以直視，重復(fù)建設(shè)跡象嚴(yán)重，耗費(fèi)大量不必要的成本資金。透過(guò)客觀層面審視，我國(guó)物流信息管理并未達(dá)到完全的自動(dòng)化，特別是在行業(yè)、部門(mén)跨越性整編，以及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)應(yīng)有空間范疇上，存在深度限制隱患。就是說(shuō)，這方面網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)還是停留在初級(jí)階段，企業(yè)之間還沒(méi)有建立起可靠的物流共享交流機(jī)制，至于日后服務(wù)的精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)性成就，便更加是遙遙無(wú)期了。

另外，部分地方政府對(duì)于當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)利益過(guò)度保護(hù)，不惜利用交通、工商稅務(wù)機(jī)制等，針對(duì)外部區(qū)域的物流企業(yè)加以排斥，一時(shí)間令我國(guó)電子商務(wù)物流革新發(fā)展步伐全面驟減。

三、電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行傳統(tǒng)物流管理模式創(chuàng)新改造的策略?xún)?nèi)容補(bǔ)充

（一）電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)劃流程和管理體系架構(gòu)的完善

為了順利貫徹現(xiàn)代化物流管理創(chuàng)新改造指標(biāo)，必須向內(nèi)部員工灌輸以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。相應(yīng)地，便要求企業(yè)及時(shí)結(jié)合市場(chǎng)機(jī)制靈活特性以及客戶(hù)建議，進(jìn)行原有物流戰(zhàn)略重新布置規(guī)劃，適當(dāng)預(yù)測(cè)其可能衍生的問(wèn)題，并提前采取科學(xué)預(yù)防措施。在實(shí)施全新物流規(guī)劃方案環(huán)節(jié)中，理當(dāng)結(jié)合績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部物流工序細(xì)致性監(jiān)管，確保各類(lèi)計(jì)劃執(zhí)行效果不會(huì)和預(yù)先制定的目標(biāo)產(chǎn)生嚴(yán)重偏差，換取客戶(hù)足夠的信任。再就是任何與物流管理耗費(fèi)成本、運(yùn)作實(shí)效相關(guān)的信息，都要及時(shí)予以更新，減少額外支出，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，做足充分的過(guò)渡準(zhǔn)備工作。

（二）電子商務(wù)和物流管理專(zhuān)業(yè)化人才的精心培養(yǎng)

如今電子商務(wù)物流項(xiàng)目勢(shì)如破竹，對(duì)于內(nèi)部人才專(zhuān)業(yè)化技能和職業(yè)道德素質(zhì)等，都提出了更加嚴(yán)格的規(guī)范要求，就是說(shuō)要求其盡量維護(hù)物流運(yùn)作效率，避免和客戶(hù)需求產(chǎn)生任何沖撞，最終為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，貢獻(xiàn)應(yīng)有的支撐力量。在人才培養(yǎng)方面可以依靠政府、高校和科研院所等對(duì)電子商務(wù)物流人才的培訓(xùn)，使物流一線的員工和管理人員通過(guò)培訓(xùn)更新物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理以及國(guó)際物流管理等知識(shí)結(jié)合起來(lái)。物流企業(yè)還可以大力引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與優(yōu)秀人才，以此學(xué)習(xí)國(guó)外的先 進(jìn)技術(shù)與管理理念。也可以把對(duì)電子商務(wù)物流感興趣的人才送到國(guó)外進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)與先進(jìn)管理理念之間的交流，不斷提高物流技術(shù)型人才與復(fù)合型人才的綜合素質(zhì)

篇6

電子商務(wù)從完整意義上講，是指在實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程所涉及的交易各方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以電子交易的方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)環(huán)境，是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境，人們利用各種信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通，數(shù)據(jù)、文檔及圖像的傳輸、處理和保存。電子商務(wù)使得企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間的交流更加便捷、迅速。電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。

伴隨著21世紀(jì)信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的迅速蔓延，電子商務(wù)得到了快速的發(fā)展。其中，物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)和基礎(chǔ)，更是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵所在。電子商務(wù)通過(guò)快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流（信息交換）、商流（所有權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金流（支付）的問(wèn)題，而將商品及時(shí)地配送到用戶(hù)手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標(biāo)志著電子商務(wù)過(guò)程的結(jié)束。作為商流與物流緊密結(jié)合的物流配送，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如何通過(guò)提高電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送管理水平，進(jìn)而提高整個(gè)物流配送系統(tǒng)的效率，對(duì)于電子商務(wù)成功有著積極的作用。

一、物流配送與配送管理

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送，是指配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格守信地按用戶(hù)的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類(lèi)、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類(lèi)用戶(hù)，滿(mǎn)足其對(duì)商品的需求。換言之，它是將配送定位在為電子商務(wù)的客戶(hù)提供服務(wù)，根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)配送體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶(hù)訂貨要求，在物流基地進(jìn)行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送能使商品流通較傳統(tǒng)的物流配送方式更容易實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化、智能化、合理化、簡(jiǎn)單化，既減少生產(chǎn)企業(yè)庫(kù)存，加速資金周轉(zhuǎn)，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社會(huì)需求，有利于整個(gè)社會(huì)的宏觀調(diào)控，也提高了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行及電子商務(wù)向縱深發(fā)展。

而電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送管理，是指對(duì)物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行全局性的掌控，如商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、保管、配送、信息管理等活動(dòng)，具體包括配送分類(lèi)、配送中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)、配送作業(yè)管理、配送成本管理、配送信息管理等。除了電子出版物、信息咨詢(xún)、有價(jià)信息軟件等少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，大多數(shù)商品和服務(wù)仍要經(jīng)由物理方式傳輸。物流配送的有效管理，一方面能保證商品的使用價(jià)值和價(jià)值，另一方面通過(guò)更好、更快地為客戶(hù)服務(wù)，提高了自身信譽(yù)。

二、電子商務(wù)對(duì)物流配送管理的影響

1. 配送管理的復(fù)雜程度增高

電子商務(wù)平臺(tái)下大量的商品交易具有顯著的隨機(jī)性和分散性，往往會(huì)導(dǎo)致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規(guī)劃、配送日程的調(diào)度、配送車(chē)輛的合理利用等帶來(lái)更大的難度，即增加了物流配送管理的復(fù)雜程度，容易造成物流成本的增加和物流服務(wù)水平的降低。

2.信息流同步

傳統(tǒng)的物流配送的信息傳遞是逐級(jí)進(jìn)行的，勢(shì)必造成信息傳遞效率的低下和不準(zhǔn)確性，從而導(dǎo)致較高的物流成本。電子商務(wù)物流配送改變了傳統(tǒng)物流配送的這種狀況，信息流在供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)之間同步傳輸，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)及最終顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直接與核心企業(yè)進(jìn)行信息交流。這樣，信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性大大提高，物流配送企業(yè)就能及時(shí)地根據(jù)客戶(hù)需求安排配送計(jì)劃，調(diào)整庫(kù)存、運(yùn)輸?shù)炔呗浴?/p>

3.電子化、集成化的物流管理

電子商務(wù)企業(yè)只有通過(guò)電子化、集成化的物流管理把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。這就需要電子商務(wù)企業(yè)一方面采用各種先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備，另一方面對(duì)物流配送過(guò)程進(jìn)行信息化管理，并廣泛普及和創(chuàng)造性運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、全面質(zhì)量管理（TQM）、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）等先進(jìn)的管理學(xué)定量分析工具和管理方法，全面優(yōu)化物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率和效益。

三、我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下物流配送管理存在的問(wèn)題

1.物流配送基礎(chǔ)設(shè)施不配套，管理手段落后，管理體制尚未完善

雖然基于電子商務(wù)的物流配送受到了越來(lái)越多的關(guān)注，但由于觀念、制度和技術(shù)水平的制約，我國(guó)電子商務(wù)物流配送的發(fā)展仍然比較緩慢，與社會(huì)需求差距較大。目前，交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與完善、物流配送中心的規(guī)劃與管理、現(xiàn)代化物流配送工具與技術(shù)的使用、與電子商務(wù)物流配送相適應(yīng)的管理模式和經(jīng)營(yíng)方式的優(yōu)化等都無(wú)法適應(yīng)我國(guó)電子商務(wù)物流配送的要求。

在體制上，我國(guó)的物流管理依然是區(qū)域、部門(mén)分割管理的狀態(tài)，區(qū)域之間缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃和協(xié)調(diào)有序的協(xié)同運(yùn)作，導(dǎo)致了物流行業(yè)管理中存在著條塊分割、部門(mén)分割、重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題?；A(chǔ)設(shè)備和管理手段的落后、必要的公共信息交流平臺(tái)的缺乏，相關(guān)法規(guī)政策的不完善，物流標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，都制約著我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的發(fā)展。

2.缺少與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的明確的物流配送戰(zhàn)略

在電子商務(wù)中，物流發(fā)展至今已上升成為一個(gè)關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，而不僅僅只是企業(yè)的一個(gè)部門(mén)的運(yùn)作合理化的問(wèn)題。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的配送管理要得以發(fā)展，必須有與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流配送戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略?xún)?nèi)容包括：是自建配送體系還是利用第三方物流進(jìn)行配送、或是組建物流聯(lián)盟進(jìn)行共同配送、何時(shí)何地建設(shè)配送中心、配送中心的規(guī)模等等。

配送中心的建設(shè)需要大筆資金，要靠其高效率的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低或創(chuàng)造利潤(rùn)得以收回。如果配送中心長(zhǎng)期無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)將嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。與之相反的另一種狀況是在沒(méi)有配送中心支持下的盲目發(fā)展。很明顯，我國(guó)許多企業(yè)的物流配送戰(zhàn)略的制定還不能完全按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行，要么太過(guò)超前，要么跟不上企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

3.信息化管理程度低

目前，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)包括物流配送中心的信息化程度比較低，適應(yīng)具體操作的信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)滯后，整個(gè)物流過(guò)程的技術(shù)支持比較落后，對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用多限于日常事務(wù)管理，對(duì)物流過(guò)程的許多重要決策問(wèn)題，如配送中心的選址、貨物組配方案、最優(yōu)庫(kù)存控制、最佳運(yùn)輸路線的選擇等，還處于半人工化決策狀態(tài)[7]。電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送不僅僅是送貨，而是要最終成為整個(gè)供應(yīng)鏈的服務(wù)商，協(xié)助上下游企業(yè)與顧客完成售后服務(wù)、提供更多的增值服務(wù)，如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，這一切必須依托于現(xiàn)代化的信息技術(shù)與先進(jìn)的管理理念的融合，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)管理方式和組織方式，重新整合企業(yè)內(nèi)外部資源，提高企業(yè)效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.物流配送管理人才匱乏，教育培訓(xùn)落后

任何管理都離不開(kāi)人，電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送管理也不例外。對(duì)于物流配送，信息系統(tǒng)固然重要，但是沒(méi)有人來(lái)管理同樣無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間較短，大多數(shù)從傳統(tǒng)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的物流企業(yè)在人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)方面顯然還不能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，嚴(yán)重缺乏具有電子商務(wù)和現(xiàn)代物流配送管理理念的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。在管理手段上，現(xiàn)有的物流從業(yè)人員以手工操作和經(jīng)驗(yàn)決策為主，很難從信息和物流配送的專(zhuān)業(yè)角度，以最低的成本提供客戶(hù)所需要的物流管理和服務(wù)[8]。

在教育和培訓(xùn)方面，與國(guó)外形成規(guī)模的物流配送教育與培訓(xùn)系統(tǒng)相比，我國(guó)在物流和配送方面的教育還相當(dāng)落后，尤其在電子商務(wù)物流配送方面的教育。由于實(shí)踐中運(yùn)作成功案例的缺乏，熟悉電子商務(wù)的物流配送管理人才匱乏，制約了電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的推廣，也影響了電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的成功運(yùn)營(yíng)。

四、完善我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下物流配送管理的相關(guān)措施

1.充分發(fā)揮政府的宏觀指導(dǎo)職能

積極發(fā)揮政府對(duì)物流發(fā)展的促進(jìn)作用，政府在政策和資金上對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下物流配送體系的建設(shè)進(jìn)行支持和幫助。首先，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)管理分散的現(xiàn)狀，政府從明確管理部門(mén)入手，建立統(tǒng)一管理全國(guó)物流的機(jī)構(gòu)或權(quán)威性的組織，由其承擔(dān)組織協(xié)調(diào)職能。其次，政府需要不斷完善物流法律法規(guī)體系并實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，建議調(diào)整區(qū)域性和部門(mén)性的法規(guī)，制訂通過(guò)一部全國(guó)性的物流法規(guī)；政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)組織要加強(qiáng)對(duì)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視，盡快實(shí)現(xiàn)物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、物流條碼標(biāo)準(zhǔn)化和物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。再次，政府要制定規(guī)范的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，確立物流業(yè)發(fā)展總目標(biāo)，以政府為主導(dǎo)并引導(dǎo)企業(yè)共同加大對(duì)物流業(yè)的投資力度，統(tǒng)一進(jìn)行物流發(fā)展規(guī)劃，借鑒國(guó)際物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際經(jīng)濟(jì)水平，重點(diǎn)建設(shè)和科學(xué)分布物流基礎(chǔ)設(shè)施，以改變當(dāng)前物流業(yè)不合理的布局狀態(tài)，并以此為基礎(chǔ)，建立起我國(guó)物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，為物流產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展水平的提高奠定基礎(chǔ)。最后，國(guó)家與企業(yè)共同參與，共建信息化物流配送系統(tǒng)，政府應(yīng)加大對(duì)于物流配送基礎(chǔ)設(shè)施的投入，主要是交通運(yùn)輸、配送中心和信息通訊設(shè)施等，形成覆蓋全社會(huì)的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)配送提供良好的社會(huì)環(huán)境。

2.提高信息化管理水平

在電子商務(wù)環(huán)境下，信息流成為驅(qū)動(dòng)物品空間移動(dòng)的主要方式，因此，只有應(yīng)用各種先進(jìn)的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息管理技術(shù)對(duì)物流配送過(guò)程進(jìn)行信息化管理，向客戶(hù)提供以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的增值服務(wù)，是電子商務(wù)環(huán)境下物流配送生存和發(fā)展的必由之路。信息已成為物流配送管理的核心要素，利用現(xiàn)代信息技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）、銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（POS）、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效管理，以及利用全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、條碼與射頻等技術(shù)建立現(xiàn)代化的調(diào)運(yùn)管理系統(tǒng)將全面提升物流的管理和配送水平。

此外，我們還應(yīng)提高電子商務(wù)環(huán)境下物流配送管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化水平。通過(guò)采用現(xiàn)代化的管理理念、管理技術(shù)和管理手段，制定科學(xué)、規(guī)范的操作規(guī)程和管理制度，建立健全科學(xué)的管理體制，從而提高物流的管理水平、服務(wù)水平以及從業(yè)人員的素質(zhì)和技術(shù)水平，以確保其功能和作用的發(fā)揮，并保障相關(guān)企業(yè)和用戶(hù)整體利益的實(shí)現(xiàn)。

3.電子商務(wù)與物流配送管理整合，形成集成化的供應(yīng)鏈管理

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)在自身信息化的基礎(chǔ)之上，與上下游企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)物流配送管理的擴(kuò)展，從而建立起電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理體系，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，以降低整個(gè)系統(tǒng)的物流成本，提高效率，達(dá)到高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。

集成化供應(yīng)鏈管理能及時(shí)和快速地適應(yīng)環(huán)境變化，不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化物流配送管理系統(tǒng)的功能，使配送的各鏈節(jié)、各功能實(shí)現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證配送整體效益的最大化。

在電子商務(wù)環(huán)境下建立物流配送網(wǎng)絡(luò)，借助電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送管理，對(duì)于企業(yè)和顧客都是十分便利和必要的事情。

4.大力培育高層次的電子商務(wù)物流經(jīng)營(yíng)管理人才

電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的發(fā)展關(guān)鍵還要依靠高素質(zhì)高層次人才的推動(dòng)，為了適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)物流配送提出的新要求，必須大力培養(yǎng)從事物流理論研究與實(shí)務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才、懂得電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的專(zhuān)門(mén)人才、既懂信息技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才、既懂電子商務(wù)又懂現(xiàn)代物流的復(fù)合型人才。

在電子商務(wù)與物流配送人才培養(yǎng)體系上，應(yīng)盡快建立包括高校學(xué)歷教育、物流職業(yè)教育、企業(yè)崗位教育、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)教育和相關(guān)資格認(rèn)證的互相結(jié)合、多種層次、互為補(bǔ)充的培養(yǎng)體系，并規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)高校教育與社會(huì)培訓(xùn)的資源共享。在培養(yǎng)方式上，注重與實(shí)際相結(jié)合，著重于實(shí)際運(yùn)作能力的培養(yǎng)和操作經(jīng)驗(yàn)的積累。

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篇7

一、引言

電子商務(wù)是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型商務(wù)交易模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速滲透和相關(guān)環(huán)境的不斷完善，為以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為核心內(nèi)容的電子商務(wù)的發(fā)展提供了條件，讓人們擺脫了時(shí)空限制，擴(kuò)大了企業(yè)營(yíng)業(yè)范圍，從根本上改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式。物流是實(shí)現(xiàn)電商零距離交易必不可少的環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展無(wú)疑加速了物流行業(yè)的快速進(jìn)步，二者相輔相成，相互依存。然而相比較電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，物流的發(fā)展速度還是相對(duì)落后，且在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題難以解決，例如小規(guī)模配送流通成本過(guò)高等。作為電商“三流”（物流、資金流、信息流）中唯一的實(shí)物流，物流直接影響了電子商務(wù)運(yùn)作的效率，成為了電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。本文就物流配送出現(xiàn)的某些問(wèn)題，提出一些解決方法。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送的現(xiàn)狀

1.物流配送個(gè)性化要求提高。隨著物質(zhì)生活的提高，目前主要以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為主的電子商務(wù)呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)，客觀需要“因人而異”的物流服務(wù)。

消費(fèi)者需要能夠選擇的物流，針對(duì)不同客戶(hù)的個(gè)性化需求選擇不同的快遞企業(yè)，使商品能以最快的速度送到消費(fèi)者手中。消費(fèi)者提出送貨時(shí)間具體化，希望貨物在自己合適的時(shí)間到達(dá)。不同人群對(duì)“最后一公里”的要求也不完全一致，對(duì)隱私考慮較多的個(gè)人或家庭顧客，可能不希望“送貨上門(mén)”；而一些公司白領(lǐng)或者不太關(guān)注個(gè)人隱私的顧客則希望“越近越好”。同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上所購(gòu)產(chǎn)品的使用目的不同，所希望的包裝自然有所不同。

2.小規(guī)模物流配送成本高。隨著購(gòu)物網(wǎng)站誠(chéng)信保障體系的不斷完善，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理門(mén)檻逐漸降低，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在網(wǎng)民中逐漸滲透。但由于消費(fèi)者的折扣及方便心理，所以業(yè)務(wù)量大的往往都是體積小的商品，這就決定了物流配送是小規(guī)模、多頻次的格局。小規(guī)模網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者地域分布范圍廣，大到城市小到農(nóng)村。在農(nóng)村，由于物流設(shè)施建設(shè)不完善，會(huì)造成低效率的物流服務(wù)，這會(huì)使購(gòu)物體驗(yàn)大大降低，客戶(hù)滿(mǎn)意度隨之降低。這無(wú)疑制約了電子商務(wù)的發(fā)展。而在物流企業(yè)方面，小規(guī)模組織配送會(huì)使企業(yè)的配送成本大大增加，如何組織小規(guī)模配送是物流發(fā)展的又一個(gè)難題。

3.電商物流的揀選配送效率低。電子商務(wù)模式下，每個(gè)訂單的批量小，揀貨集貨的難度成倍的增長(zhǎng)。如何在最短時(shí)間內(nèi)以近乎100%的準(zhǔn)確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門(mén)的巨大挑戰(zhàn)。在揀選的過(guò)程中，如何在準(zhǔn)確無(wú)誤的情況下，保證商品的無(wú)損壞揀選以及保質(zhì)保量運(yùn)輸也是一個(gè)很重要的難題。尤其是公司在旺季時(shí)期，有時(shí)會(huì)在揀選商品時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，從而對(duì)其配送速度、成本、效益產(chǎn)生很大的影響，使客戶(hù)體驗(yàn)下降，而由于運(yùn)輸引起的商品質(zhì)量損壞，所造成的后果比之有過(guò)之而無(wú)不及。

三、對(duì)策建議

1.“大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。電商物流大數(shù)據(jù)作為云時(shí)代的一種資本，其延伸、開(kāi)發(fā)和利用的價(jià)值極大。沒(méi)有物流大數(shù)據(jù)的支持，難以細(xì)分各物流環(huán)節(jié)，不利于物流配送中信息的有效使用及個(gè)性化物流的實(shí)現(xiàn)。

所以，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，掌握了數(shù)據(jù)就相當(dāng)于掌握了機(jī)遇。通過(guò)打造物流數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或基于數(shù)據(jù)庫(kù)的OLAP，使用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來(lái)篩選有效客戶(hù)信息，在此基礎(chǔ)上，對(duì)信息進(jìn)行分析與整理、分類(lèi)等操作，并將信息共享給商務(wù)企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、第三方物流服務(wù)商等，使整個(gè)供應(yīng)鏈能夠根據(jù)信息對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)，以此有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者真正得到更多便利，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

與此同時(shí)，可以同消費(fèi)者進(jìn)行深入交流，挖掘消費(fèi)者潛在的個(gè)性化需求，從而“洞察先機(jī)”，能先一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

2.“自建+合作”組織小規(guī)模配送。物流行業(yè)有著明顯的淡旺季之分，尤其是電商企業(yè)的促銷(xiāo)戰(zhàn)，會(huì)導(dǎo)致一年間快遞業(yè)務(wù)量的波動(dòng)非常大，物流企業(yè)不可能按照業(yè)務(wù)的波谷來(lái)配置資源，也不可能按照波峰配置資源，物流企業(yè)會(huì)尋找一個(gè)中間值。

大型的物流企業(yè)一般都具有較大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，對(duì)于一、二級(jí)城市的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的比較完善，能夠很好的為消費(fèi)者提供服務(wù)；但對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)卻只能提供基本的送貨服務(wù)，而較為復(fù)雜的需求無(wú)法滿(mǎn)足，如預(yù)約退貨、換貨服務(wù)和貨到付款等。這制約了物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也是制約電商發(fā)展的因素之一。

在物流企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基本齊全的情況下，與中小型物流企業(yè)合作將是一個(gè)很好地選擇。中小物流企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng)快、管理成本低，在價(jià)格和速度上都有一定的優(yōu)勢(shì)，能更好的滿(mǎn)足電商企業(yè)同城配送和小規(guī)模配送的要求，可以大大提高偏遠(yuǎn)物流配送的效率，降低物流成本，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.實(shí)現(xiàn)物流信息化建設(shè)，提高揀選配送效率。企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流信息化，不僅能最大限度減少人工的誤操作，提高揀選配送的效率，還節(jié)約了人力成本，從而降低了物流成本。為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流信息化，物流物流企業(yè)要加大對(duì)現(xiàn)代信息化技術(shù)設(shè)備硬件的投入和軟件開(kāi)發(fā)力度，積極利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，加速企業(yè)的信息化進(jìn)程。要逐步采用自動(dòng)分揀運(yùn)輸系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)、AGV自動(dòng)導(dǎo)向系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī)等新型高效、大規(guī)模的物流機(jī)械系統(tǒng)來(lái)提升效率。

此外，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理為基礎(chǔ)的物流平臺(tái)，突破原有的發(fā)展平臺(tái)局限，整合公司資源，細(xì)化物流環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的高自動(dòng)化、智能化，從而節(jié)省公司運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)能力和水平。

目前，我國(guó)物流發(fā)展不是很樂(lè)觀，發(fā)展速度緩慢，整體缺乏統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，但是電子商務(wù)的發(fā)展卻非常迅速，并且將會(huì)成為大眾消費(fèi)的主要渠道。我國(guó)應(yīng)大力推動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展，不斷對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高物流配送的服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高效率，以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額6萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)33%；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模8019億，同比增長(zhǎng)56%。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.03億人，同比增長(zhǎng)28.5%。2011年12月底，網(wǎng)購(gòu)快遞達(dá)10390家，營(yíng)收規(guī)模達(dá)780.6億元，同比增長(zhǎng)89%。

20世紀(jì)60年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，給一些發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)界帶來(lái)了新變化：“JIT”、“彈性生產(chǎn)體系”、“敏捷制造方式”等新型生產(chǎn)方式的出現(xiàn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，搶占市場(chǎng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段；生產(chǎn)者和需求者對(duì)后勤服務(wù)的要求逐漸提高，這些都對(duì)物流提出了更高的要求。隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，配送這種由商家“送貨服務(wù)”演化而來(lái)的物流方式逐步推行開(kāi)來(lái)，配送的方式和功能也有了很大的變化，趨向于標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、信息化等。

我國(guó)能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)數(shù)量仍很少，規(guī)模也小，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，只是被動(dòng)地按照用戶(hù)的指令從事單一功能的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送，很少能提供物流策劃或深入到生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)鏈全過(guò)程的管理，物流增值少，與電子商務(wù)要求的高效率低成本的現(xiàn)代物流服務(wù)還有較大差距，信息收集、加工、處理、運(yùn)用能力、物流的統(tǒng)籌策劃和精細(xì)化管理能力都明顯不足。

三、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送存在的問(wèn)題

物流運(yùn)作的核心目標(biāo)是提高服務(wù)水平和降低物流成本，目前主要存在以下瓶頸：

（一）成本瓶頸

近年來(lái)，電子商務(wù)對(duì)物流配送的需求隨著網(wǎng)站數(shù)量的增加及在線交易額的上升變得越來(lái)越大。物流績(jī)效很大程度制約了電子商務(wù)的發(fā)展，控制和降低物流成本是當(dāng)務(wù)之急。一方面車(chē)輛空駛、倉(cāng)庫(kù)閑置，另一方面又有很多企業(yè)在尋找車(chē)輛和倉(cāng)庫(kù)，貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)資源并不短缺，缺的是尋找資源、整合資源和調(diào)配資源的技術(shù)和方法。因此，眾多分散的電商物流企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才是降低電子商務(wù)物流配送成本的最佳途徑。

（二）服務(wù)瓶頸

物流業(yè)是介于供方和需方之間的第三方，本應(yīng)以服務(wù)作為第一宗旨，但目前服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。如為了節(jié)約時(shí)間、提高效率，網(wǎng)購(gòu)商品大都不能開(kāi)箱驗(yàn)貨，一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者不能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)而退貨或換貨，不僅會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)額外支出和時(shí)間成本，也會(huì)加大物流企業(yè)的工作量，最終降低消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

（三）信息化瓶頸

在電子商務(wù)時(shí)代，物流效率和服務(wù)的提高更多的取決于信息管理技術(shù)水平。物流信息化，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化和物流中心管理電子化的建設(shè)。目前我國(guó)物流企業(yè)信息技術(shù)的普及和應(yīng)用程度還不高，物流信息管理尚未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，信息資源的利用尚未實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行業(yè)整合，企業(yè)之間的物流共享機(jī)制尚未形成，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，這些都大大影響了物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

（四）政策瓶頸

對(duì)于電子商務(wù)的物流配送，我國(guó)政府仍缺乏規(guī)劃引導(dǎo)和扶持，配送發(fā)展所需的制度環(huán)境（主要是指產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、融資制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入退出制度等）還有待深化改革。由于這些制度改革尚未到位，企業(yè)得不到政府的支持，對(duì)物流資源的再配置就會(huì)受到阻礙。

四、對(duì)策和建議

（一）采用現(xiàn)代化的配送管理手段

配送的高效、有效對(duì)物流手段的現(xiàn)代化提出了更高要求。目前先進(jìn)的現(xiàn)代化運(yùn)載工具和儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備正朝著省時(shí)、省力、高效、多功能的方向發(fā)展，各種操作高度機(jī)械化和自動(dòng)化。要逐步采用自動(dòng)分揀輸送系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)、AGV自動(dòng)導(dǎo)向系統(tǒng)、懸掛式輸送機(jī)等新型高效、大規(guī)模的物流機(jī)械系統(tǒng)來(lái)提升效率。

（二）定制個(gè)性化的服務(wù)

根據(jù)電子商務(wù)個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，客觀需要多品種、小批量、高頻度的物流服務(wù)。企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)和配送上應(yīng)充分對(duì)應(yīng)不同區(qū)域、不同時(shí)間和不同內(nèi)容的客戶(hù)需要，通過(guò)電子化、集成化的現(xiàn)代物流管理把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)顧客個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)，消費(fèi)者只要通過(guò)計(jì)算機(jī)或手機(jī)上網(wǎng)，發(fā)出消息后可立即得到企業(yè)的反饋。配送企業(yè)則通過(guò)KPI績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量。

（三）提高信息化程度

配送業(yè)務(wù)離不開(kāi)信息流，暢通、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息保證了商流和物流的高效率，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，物流效率直接依賴(lài)和受限于物流的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。應(yīng)該在動(dòng)態(tài)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)信息交換的暢通性，網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)與點(diǎn)之間的物流配送活動(dòng)保持系統(tǒng)性和一致性，使整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)具有最優(yōu)的庫(kù)存分布、最理想的庫(kù)存水平、最快捷的市場(chǎng)反應(yīng)、最迅速的輸送手段，從而體現(xiàn)物流支持的快速性及全方位性。

（四）政策層面加大對(duì)物流的扶持力度

近年來(lái)我國(guó)日益重視對(duì)物流企業(yè)的政策扶持，但在操作層面仍需進(jìn)一步明確和細(xì)化。應(yīng)制定行業(yè)管理規(guī)定，建立電子商務(wù)物流配送企業(yè)的準(zhǔn)入制度，規(guī)范統(tǒng)一排放標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；采取優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和服務(wù)深度；建設(shè)相關(guān)城市配套設(shè)施，為配送企業(yè)提供硬件條件；引入物流配送“公交化”的管理思路，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]鄭秀戀，溫衛(wèi)娟.我國(guó)電子商務(wù)物流配送瓶頸及對(duì)策研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2011(20）.

篇9

一、引言

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基本目標(biāo)就是向信息用戶(hù)提供對(duì)其決策有價(jià)值的財(cái)務(wù)信息。信息披露就是公開(kāi)向用戶(hù)提供信息。眾所周知，資本市場(chǎng)存在著信息不對(duì)稱(chēng)，所以，規(guī)范、科學(xué)的會(huì)計(jì)信息披露制度可以盡量減少信息的不對(duì)稱(chēng)程度，是資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源配置功能的重要保證。目前。會(huì)計(jì)信息披露的主要方式是定期對(duì)外提供企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告。電子商務(wù)環(huán)境的變化導(dǎo)致信息用戶(hù)產(chǎn)生新的信息需求，傳統(tǒng)的信息披露方式已經(jīng)顯現(xiàn)出許多不足之處，所以，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和會(huì)計(jì)方法的變革改進(jìn)會(huì)計(jì)信息披露。

二、傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息披露的不足

1.信息披露的相關(guān)性不足

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論是建立在歷史成本原則和交易觀基礎(chǔ)上的，每一項(xiàng)符合確定要求的報(bào)表要素在定義中都明確規(guī)定屬于過(guò)去的事項(xiàng)、交易所帶來(lái)的結(jié)果。所以，財(cái)務(wù)報(bào)表的核心內(nèi)容必然面向過(guò)去，而不是面向未來(lái)。其次。企業(yè)一般以一年為周期向外提供完整的年度財(cái)務(wù)報(bào)告，而半年度、季度財(cái)務(wù)報(bào)告提供的信息不完整，且不須經(jīng)過(guò)審計(jì)。另外，財(cái)務(wù)報(bào)告的報(bào)送滯后，報(bào)告周期過(guò)長(zhǎng)加上報(bào)送過(guò)于延期，無(wú)法滿(mǎn)足信息用戶(hù)的及時(shí)性要求，而及時(shí)性是構(gòu)成相關(guān)性的重要條件。

2.信息披露不完整

現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)表在確認(rèn)方面有嚴(yán)格的要求，對(duì)于計(jì)量，也主要限于貨幣計(jì)量。不符合會(huì)計(jì)要素的定義、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)以及不能以貨幣計(jì)量的事項(xiàng)均不能進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表。這樣就使許多反映企業(yè)未來(lái)前景等，對(duì)信息用戶(hù)非常有用的，包括人力資源在內(nèi)的廣義的無(wú)形資產(chǎn)信息被排除在財(cái)務(wù)報(bào)表甚至財(cái)務(wù)報(bào)告之外，這無(wú)疑對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表信息披露的完整性構(gòu)成了極大沖擊。

3.不適應(yīng)個(gè)性化需要

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告把信息用戶(hù)視為一個(gè)整體，只披露通用會(huì)計(jì)信息，只提供一套會(huì)計(jì)報(bào)表，而沒(méi)有顧及不同信息用戶(hù)的不同信息需求。

4.信息披露成本高

上市公司的信息目前一般要求在指定的報(bào)紙和網(wǎng)站上披露，還要將年度報(bào)告原件或有法律效力的復(fù)印件備置于公司的辦公地點(diǎn)、證券交易所，以供股東和投資者查閱；另外還要將年度報(bào)告印刷文本報(bào)送證券監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)等。這種必須用紙制文本報(bào)送和披露的傳統(tǒng)方式(印刷和寄送)成本較高。

三、基于電子商務(wù)的會(huì)計(jì)信息披露

電子商務(wù)(Eleetronic Business，EB)是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。而會(huì)計(jì)是以提供信息為主的活動(dòng)，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露體系將會(huì)在其目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)效、形式、結(jié)構(gòu)和范圍、方式等方面發(fā)生一系列變化。

1.電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的目標(biāo)

電子商務(wù)下，網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)交易的快速、便捷要求信息傳遞須及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠并要與使用者的決策密切相關(guān)，這就使會(huì)計(jì)信息披露系統(tǒng)不得不由過(guò)去單純的“受托經(jīng)營(yíng)”目標(biāo)轉(zhuǎn)向以“決策有用”、“受托經(jīng)營(yíng)”和“有益社會(huì)”并重的多重目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

2.電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的內(nèi)容

(1)財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息并行

企業(yè)過(guò)去對(duì)外提供的單純財(cái)務(wù)信息已不適應(yīng)EB時(shí)代信息膨脹的要求，客觀上要求會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供與企業(yè)有關(guān)的非財(cái)務(wù)信息，將財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息并重。

(2)歷史成本與公允價(jià)值計(jì)價(jià)并重

歷史成本計(jì)價(jià)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)下的產(chǎn)物，EB下不可能完全放棄采用，但可以在那些用歷史成本計(jì)量失去其可靠性、相關(guān)性和經(jīng)濟(jì)意義的信息中補(bǔ)充公允價(jià)值計(jì)價(jià)信息，以提高信息實(shí)用性。

(3)數(shù)據(jù)形式內(nèi)容的變化

由于EB下計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)處理信息數(shù)據(jù)的快捷方便，會(huì)計(jì)信息披露系統(tǒng)的信息也將在傳統(tǒng)以絕對(duì)值信息為主的基礎(chǔ)之上增加大量相對(duì)值信息。以提高企業(yè)與自身歷史同期、同行業(yè)資料的可比性。另外，EB下信息的廣泛性使得在現(xiàn)行會(huì)計(jì)體系確定性信息的基礎(chǔ)上擴(kuò)充大量的不確定性信息成為必要。

3.電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的時(shí)效

隨著EB下信息決策用途的增強(qiáng)，年度、中期的信息披露會(huì)與相關(guān)決策對(duì)信息的及時(shí)性要求發(fā)生矛盾。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息披露體系下，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的憑證、賬簿、報(bào)表都是通過(guò)紙質(zhì)進(jìn)行傳輸，影響了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、加工和處理速度，使得會(huì)計(jì)主體難以與會(huì)計(jì)信息使用者進(jìn)行及時(shí)、直接的交流，信息的及時(shí)性和相關(guān)性大為降低。而電子數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上的快速傳送，大大縮短了會(huì)計(jì)信息傳遞的時(shí)間，也使得信息的生產(chǎn)成本大幅下降。在計(jì)算機(jī)隨機(jī)寄存功能的支持下，信息的日常披露成為可能。

4.電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的結(jié)構(gòu)與范圍

(1)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的系統(tǒng)報(bào)告結(jié)構(gòu)

會(huì)計(jì)信息的使用者有內(nèi)部和外部之分，EB環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)給會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理帶來(lái)的方便，會(huì)計(jì)主體可考慮提供對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)呈報(bào)系統(tǒng)。對(duì)內(nèi)系統(tǒng)主要是對(duì)內(nèi)給管理者、員工提供關(guān)于總結(jié)前期財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、管理等方面成敗經(jīng)驗(yàn)以及職工福利待遇等方面的信息：而對(duì)外系統(tǒng)則主要是對(duì)外部信息使用者提供與決策有關(guān)的和對(duì)社會(huì)、公眾承擔(dān)責(zé)任的信息，它主要是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的內(nèi)容為基礎(chǔ)，兼顧社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)、綠色會(huì)計(jì)及其他會(huì)計(jì)分支學(xué)科中的內(nèi)容。

(2)會(huì)計(jì)報(bào)告的范圍

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)告格局難以兼容不同種類(lèi)的大量信息，有必要對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)告體系的范圍進(jìn)行增補(bǔ)：

①增加分部報(bào)表

EB下企業(yè)集團(tuán)化、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)將更趨頻繁，企業(yè)的報(bào)告往往由若干個(gè)不同行業(yè)、不同地區(qū)的子公司報(bào)告合并而成，這些子公司所處的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)環(huán)境不同，面臨的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)也不同，而合并報(bào)表體現(xiàn)不出各分部之間的不同風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，因此，應(yīng)增加分部信息報(bào)表，以補(bǔ)充報(bào)告企業(yè)主要分部的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，這有助于信息使用者正確評(píng)價(jià)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展形勢(shì)。

②推行“簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)報(bào)告”

EB下的會(huì)計(jì)報(bào)告為了滿(mǎn)足信息使用著日益增加的信息需要，所披露的信息也越來(lái)越多，并由于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的日益繁雜，報(bào)告的復(fù)雜性和難理解性也加大了，同時(shí)更多不具有財(cái)務(wù)或會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人成為報(bào)告的使用者。對(duì)這種情況，比較可行的解決方法是在龐大的報(bào)告體系之外提供簡(jiǎn)化的財(cái)務(wù)報(bào)告，作為財(cái)務(wù)報(bào)告的摘要和導(dǎo)讀，這對(duì)那些無(wú)法詳細(xì)閱讀和研究財(cái)務(wù)報(bào)告的使用者很有幫助。

③設(shè)置更多更廣的明細(xì)表

隨著EB下經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的增多。對(duì)于如衍生金融工具、無(wú)形資產(chǎn)之類(lèi)種類(lèi)較多的業(yè)務(wù)，可通過(guò)設(shè)置相應(yīng)科目的具體明細(xì)表，詳細(xì)列明每項(xiàng)資產(chǎn)權(quán)益的具體情況，

讓信息使用者心中有數(shù)，以便做出決策判斷。

5.電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的形式

鑒于原有會(huì)計(jì)信息供給形式和披露渠道不能提供即時(shí)信息無(wú)法滿(mǎn)足信息使用者個(gè)性化需求，在EB時(shí)代通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立實(shí)時(shí)、交互式的網(wǎng)上會(huì)計(jì)報(bào)告模式，可提供實(shí)時(shí)、明細(xì)、生動(dòng)的信息。這一模型的基本要素如下：

(1)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

會(huì)計(jì)信息披露單位建立一個(gè)用來(lái)儲(chǔ)存其可以披露信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)的銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源等非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以以最原始的數(shù)據(jù)形式加以保存，以便根據(jù)使用者的信息需求生成不同的信息。

(2)財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)

報(bào)告單位提供與報(bào)告信息配套同步的一系列財(cái)務(wù)工具軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等工具軟件，便于內(nèi)外部使用者根據(jù)各自需要將一種業(yè)務(wù)或報(bào)告要素按不同方法加以處理。

(3)財(cái)務(wù)報(bào)告生成器

報(bào)告單位在互聯(lián)網(wǎng)上為信息使用者提供財(cái)務(wù)報(bào)告生成器，它是報(bào)告單位與使用者交流的界面，能夠幫助信息使用者編制其所需的財(cái)務(wù)報(bào)告。

(4)反饋機(jī)制

通過(guò)設(shè)置一個(gè)反饋渠道，信息使用者可就何處何時(shí)及如何改進(jìn)會(huì)計(jì)報(bào)告向報(bào)告單位提出建議：還可設(shè)置一個(gè)記憶單元，了解、記錄最常被使用的信息、項(xiàng)目、方法和選擇它們的人，以便確切知道何種信息是使用者最需要的，從而按其所需，不斷改進(jìn)信息產(chǎn)生和提供方式，也有助于法規(guī)、準(zhǔn)則制定者改進(jìn)現(xiàn)行法規(guī)準(zhǔn)則，還能讓使用者感受到更人性化的服務(wù)。

6.電子商務(wù)下會(huì)計(jì)信息披露的方式

EB下信息技術(shù)的發(fā)展使磁介質(zhì)與光電介質(zhì)逐漸替代傳統(tǒng)的紙張成為數(shù)據(jù)的新載體，從而消除了信息處理過(guò)程對(duì)信息分類(lèi)、加工和使用等的技術(shù)性限制，利用同一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)便可供不同的人在不同的地方以不同的目的進(jìn)行信息的多維重組、儲(chǔ)存和加工，從而為信息的生成、傳輸和處理提供了無(wú)限的自由空間。因此，會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)將在其傳遞、呈現(xiàn)、提供及消費(fèi)方式上發(fā)生一系列變化：

(1)傳遞方式

隨著信息技術(shù)的普及應(yīng)用與提高，會(huì)計(jì)報(bào)告單位將會(huì)取消紙質(zhì)報(bào)告的印刷與傳遞，而在網(wǎng)上信息，報(bào)告的傳遞將實(shí)現(xiàn)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化。

(2)呈現(xiàn)方式

不再局限于文字與表格方式，而是更多地運(yùn)用豐富的多媒體語(yǔ)言，使信息傳播圖文并茂，聲色俱全，信息的表達(dá)更形象、直觀，更易于被使用者接受和理解。會(huì)計(jì)報(bào)告將呈現(xiàn)表式信息與音像化信息相結(jié)合的形式。

(3)提供方式

一是同時(shí)提供多元信息，對(duì)同一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按多種會(huì)計(jì)方法加以處理，并將由此得到的不同信息在報(bào)告中予以披露。二是系統(tǒng)產(chǎn)生的信息以電子介質(zhì)形式存儲(chǔ)，并進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)化加工處理，使信息具有便于分析的動(dòng)態(tài)格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可下載、可移植、可分析性。

(4)消費(fèi)方式

篇10

當(dāng)前信息化建設(shè)飛速發(fā)展，各行各業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化的程度水漲船高。信息技術(shù)的發(fā)展為建立一個(gè)跨時(shí)空的實(shí)時(shí)商務(wù)系統(tǒng)提供了技術(shù)平臺(tái)，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)審計(jì)對(duì)傳統(tǒng)的審計(jì)模式是巨大的沖擊，它改變了企業(yè)的管理理念和會(huì)計(jì)模式，一定程度上給審計(jì)人員帶來(lái)了便利，但也帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。以下，就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)要素、審計(jì)流程、審計(jì)報(bào)告的變化展開(kāi)分析。

一、企業(yè)審計(jì)變化的幾個(gè)方面

1.審計(jì)目標(biāo)

傳統(tǒng)的審計(jì)目標(biāo)主要是查錯(cuò)防弊。會(huì)計(jì)工作人員收集證據(jù)主要是使自己能在真實(shí)合法的環(huán)境中對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的合法性、公允性、一貫性表達(dá)客觀公正的意見(jiàn)，生成審計(jì)報(bào)告。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)行業(yè)中，會(huì)計(jì)報(bào)表對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果反饋的及時(shí)性和相關(guān)性不足，而主要考慮了準(zhǔn)確性和可靠性。隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)等新技術(shù)的涌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加開(kāi)放，企業(yè)審計(jì)的目標(biāo)也向更深更廣擴(kuò)展。企業(yè)把公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品信息、企業(yè)財(cái)務(wù)等放到企業(yè)網(wǎng)站上共享，大大提高了信息傳遞的及時(shí)性。在大數(shù)據(jù)、信息大爆炸時(shí)代，企業(yè)審計(jì)更加注重及時(shí)性，傳統(tǒng)審計(jì)已經(jīng)完全不能適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)要求。

2.審計(jì)對(duì)象

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的資金、物資、信息等資源融合在一起。不同企業(yè)之間可在各自的網(wǎng)站平臺(tái)上了解相關(guān)產(chǎn)品，并在網(wǎng)絡(luò)上達(dá)成共識(shí)，召開(kāi)視頻會(huì)議，簽訂電子合同，進(jìn)行電子支付一整套的商務(wù)活動(dòng)和流程[1]。可見(jiàn)電子憑證已成為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)的重點(diǎn)對(duì)象。電子商務(wù)的交易一般是在網(wǎng)絡(luò)中完成的，因此交易的安全性必須得到高度重視，所以與傳統(tǒng)審計(jì)不同，電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)對(duì)象也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境安全性的檢查。

3.審計(jì)方法

傳統(tǒng)的企業(yè)審計(jì)，會(huì)計(jì)人員核賬方式基本以賬賬核對(duì)、賬實(shí)核對(duì)、賬證核對(duì)為主。會(huì)計(jì)人員根據(jù)原始憑證來(lái)編制記賬憑證[2]，根據(jù)憑證登記明細(xì)賬和總賬，最終根據(jù)賬簿編制會(huì)計(jì)報(bào)表。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，傳統(tǒng)審計(jì)方法已失去意義。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在電子商務(wù)中的廣泛運(yùn)用，使財(cái)務(wù)信息的同步性大大提高。審計(jì)人員可通過(guò)一些接口來(lái)獲取相關(guān)資料，憑借發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。部分審計(jì)軟件也使得審計(jì)人員在分析數(shù)據(jù)工作時(shí)，通過(guò)對(duì)這些軟件的利用對(duì)信息進(jìn)行加工，得出最終的審計(jì)結(jié)果。如運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)采集原始信息，選取樣本，有針對(duì)性地分析調(diào)查。

4.審計(jì)環(huán)境

電子商務(wù)改變了企業(yè)審計(jì)的環(huán)境要素，大體涉及地理環(huán)境、法律環(huán)境、審計(jì)技術(shù)等。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)地理環(huán)境審計(jì)的改變主要在于，傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)間進(jìn)行面面交易，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是線下完成。電子商務(wù)的出現(xiàn)從根本上改變了企業(yè)的交易方式。企業(yè)不再局限于面面交易，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，大大縮減了交易環(huán)節(jié)和程序。再者，審計(jì)人員也不用親自到達(dá)審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)，可在電子平臺(tái)上對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行整合分析和遠(yuǎn)程操作，這一環(huán)境下的審計(jì)大大提高了審計(jì)人員工作的時(shí)效性。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)法律環(huán)境審計(jì)的改變?cè)谟?，電子商?wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將會(huì)面臨更大風(fēng)險(xiǎn)，不穩(wěn)定因素隨時(shí)存在[3]。而我國(guó)當(dāng)前在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不夠完善。因此，建立一套完整的法律制度體系成為當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)技術(shù)審計(jì)的改變主要在于，當(dāng)前各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)要把握機(jī)遇，將新技術(shù)運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。然而，新技術(shù)雖好，也有利有弊，它在提升企業(yè)審計(jì)時(shí)效的同時(shí)，給審計(jì)安全帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)審計(jì)的流程

1.企業(yè)的電子商務(wù)情況

電子商務(wù)采用全球網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)，企業(yè)一方面面臨系統(tǒng)自身的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面要面臨網(wǎng)絡(luò)黑客和病毒的入侵。審計(jì)人員須如實(shí)掌握企業(yè)電子商務(wù)情況，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展企業(yè)審計(jì)，這是評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)信息可靠性的必要環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)情況的掌握，包括對(duì)企業(yè)電子商務(wù)類(lèi)型的掌握（純粹電子商務(wù)企業(yè)，以電子商務(wù)做補(bǔ)充的實(shí)物貿(mào)易）；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的掌握（虛擬產(chǎn)品如點(diǎn)卡、實(shí)物產(chǎn)品如服飾）；對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用范疇的掌握（部分實(shí)體交易、全部線上交易）；對(duì)企業(yè)收入來(lái)源的掌握（由傳統(tǒng)的提品到向技術(shù)服務(wù)、廣告的轉(zhuǎn)變）。

2.內(nèi)部控制

對(duì)企業(yè)的內(nèi)部控制，可從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：一是對(duì)安全性的控制，考察信息的安全性，需要分析信息是否安全、可獲、完整、保密、真實(shí)。企業(yè)一般會(huì)建立安全基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)確保其電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，通過(guò)對(duì)信息安全進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、政策分析、引入維護(hù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)防控。如：運(yùn)用病毒防護(hù)軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻、加密技術(shù)等。二是對(duì)交易完備性的控制。企業(yè)為了評(píng)估信息的可靠性，會(huì)對(duì)電子商務(wù)交易中的信息的完備性進(jìn)行有效檢驗(yàn)。審計(jì)人員需要對(duì)企業(yè)的各種狀況有全面的把握，才能判斷企業(yè)的內(nèi)部控制是合理的、穩(wěn)定的、可靠的。

3.符合性測(cè)試

在審計(jì)人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制情況全面掌控的情況下，展開(kāi)符合性測(cè)試，通過(guò)符合性測(cè)試來(lái)判斷企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中是否真正落實(shí)了對(duì)其控制的初衷。一般而言，企業(yè)的符合性測(cè)試包括兩方面：一是安全性測(cè)試，此部分包括檢測(cè)系統(tǒng)是否只能被授權(quán)企業(yè)訪問(wèn)；通過(guò)對(duì)防護(hù)墻的攻擊測(cè)試，檢查系統(tǒng)的實(shí)際可靠性；對(duì)企業(yè)合作伙伴進(jìn)行抽樣審查，檢查其數(shù)字證書(shū)的合法性。二是對(duì)交易完備性的控制。對(duì)企業(yè)交易行為進(jìn)行抽樣檢查，看其是否有少記漏記的現(xiàn)象，檢測(cè)在同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)交易信息是否一致[4]。

4.實(shí)質(zhì)性測(cè)試

審計(jì)人員通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的真實(shí)性、合法性做出科學(xué)的檢測(cè)，獲取直接的審計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用觀察、檢查、函證、查詢(xún)、計(jì)算等方法綜合分析，得出最終的審計(jì)結(jié)論。審計(jì)人員在審計(jì)過(guò)程中通過(guò)電子函證來(lái)證實(shí)交易的完整性和真實(shí)性，通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果和人工計(jì)算結(jié)果，來(lái)分析數(shù)據(jù)處理的正確與否。

5.電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)報(bào)告

審計(jì)人員在掌握企業(yè)內(nèi)部控制情況的前提下，做出符合性測(cè)試和實(shí)質(zhì)性測(cè)試，最終通過(guò)對(duì)收集到的審計(jì)資料進(jìn)行匯總，編制成審計(jì)報(bào)告。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)審計(jì)，可采用在線實(shí)時(shí)報(bào)告。研究表明，提高企業(yè)信息披露的寬泛度和報(bào)告頻率可給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益[5]。在審計(jì)報(bào)告的內(nèi)容、形式以及審計(jì)報(bào)告編制和使用方式上，實(shí)時(shí)審計(jì)報(bào)告體現(xiàn)出傳統(tǒng)審計(jì)報(bào)告不可比擬的優(yōu)勢(shì)。審計(jì)報(bào)告首先要能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，其次要能對(duì)企業(yè)的控制系統(tǒng)做出合理有效的評(píng)價(jià)，再次要揭示審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，最后提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和意見(jiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)改變了企業(yè)的審計(jì)環(huán)境，為確保市場(chǎng)有序運(yùn)行，須建立一種新的機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面監(jiān)督。隨著電子信息技術(shù)的不斷更新發(fā)展，審計(jì)流程會(huì)更加簡(jiǎn)化，審計(jì)方式會(huì)不斷更新，企業(yè)審計(jì)必須采用先進(jìn)的信息技術(shù)，來(lái)確保審計(jì)能適應(yīng)時(shí)展的要求。

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