導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇手機網(wǎng)絡營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關(guān)鍵詞：

新媒體；網(wǎng)絡；旅游營銷

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.10.026

1 引言和文獻檢索情況

2015年總理“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的提出，大量基于新媒體背景下的旅游營銷研究文獻涌現(xiàn)出來。為了評述中國新媒體背景下旅游營銷的研究階段，筆者在中國知網(wǎng)上選取了29篇最具代表性的高質(zhì)量文章作為論文研究綜述對象，通過對這些文獻的梳理、分析，發(fā)現(xiàn)我國借助于新媒體的旅游營銷文獻在研究側(cè)重上主要圍繞著三大方面來展開，分別為：（1）基于網(wǎng)絡新媒體的旅游營銷；（2）基于智能手機的旅游營銷；（3）基于新興電視媒體的旅游營銷。

2 相關(guān)理論概述

新媒體是隨著時代的變化而變化的，故其是個相對概念，就現(xiàn)階段的發(fā)展來說，我們目前所說的新媒體指的是相較于傳統(tǒng)的報紙、期刊、廣播等傳播形式的基于計算機技術(shù)的電子科技媒體，傳播數(shù)字化文字、聲音、圖像信息的媒體。清華大學的熊澄宇教授認為“新媒體是一個新對于舊的相對概念；不同時間階段具備不同代表的時間概念；以及是永遠不會終結(jié)在某個固定的媒體形態(tài)上的發(fā)展概念。”《連線雜志》給出的定義為“所有人面對面進行傳播的媒體”。國務院發(fā)展研究中心局長岳頌東提出“新媒體是采用當代最新科技手段，將信息傳播給受眾的載體，從而對受眾產(chǎn)生預期效應的介質(zhì)”。新媒體營銷雖然相較于傳統(tǒng)營銷有所改變，但是其本質(zhì)未變，其營銷主體與營銷對象依舊未發(fā)生改變。但是新媒體營銷最大的特點為注重“關(guān)系營銷”與“情感營銷”，通過與用戶建立關(guān)系、增進情感，利用新媒體方式來營銷其相關(guān)產(chǎn)品。

3 文獻內(nèi)容回顧

旅游業(yè)中新媒體營銷策略其研究的基本范式為：通過相關(guān)理論的描述，以及我國目前旅游相關(guān)對象的營銷現(xiàn)狀、問題分析，以實證案例為落腳點，提出新媒體營銷策略。本文從四大角度出發(fā)，對目前學者的研究成果進行整合分析。

3.1 網(wǎng)絡新媒體營銷分析

旅游、媒體的相互促進發(fā)展，是我國旅游業(yè)營銷理念的強大轉(zhuǎn)變，通過對網(wǎng)絡域名、信息、安全上進行管理手段的改進，是我國旅游業(yè)融入現(xiàn)代科技實現(xiàn)跳躍發(fā)展的有效證明。

3.1.1 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷

目前我國旅游產(chǎn)品在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中是較為混亂的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代新媒體社會下，旅游產(chǎn)品比傳統(tǒng)營銷手段更加利于游客接收，無論是在主體、客體、渠道、控制等方面，新媒體營銷下的旅游產(chǎn)品其購買率遠遠高于傳統(tǒng)媒體營銷（朱冰倩，2013）。尤其是游客對于傳統(tǒng)文化的追求、自然風光的向往，都激發(fā)了旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新（樊敬丹，2013）；從而在營銷總體方案、技術(shù)方案、支撐系統(tǒng)三方面下提出系統(tǒng)性的新媒體營銷方案（張菲，2013）。

3.1.2 旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷

我國近幾年旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢良好，但仍要注意網(wǎng)絡營銷過程中的支付安全問題，最好加強與我國銀行的合作，共同規(guī)避網(wǎng)上支付的安全隱患（高秀英，2006）。對于我國傳統(tǒng)的旅行社來說，要從橫向、縱向兩個方面進行網(wǎng)絡營銷發(fā)展，并且最后通過橫縱兩方面的整合營銷推廣（張慧，2013）。旅行社一方面要認識到微博營銷的重要性，通過對目前旅游企業(yè)微博數(shù)據(jù)的相關(guān)收集，對其做定性和定量的分析評價，從而能在定量、定性的雙重保證下，更能提出針對性的現(xiàn)實意見（郭姍姍，2013）。另一方面，要從信息化系統(tǒng)構(gòu)建、旅游相關(guān)營銷人才、網(wǎng)絡人才的培養(yǎng)上以及網(wǎng)絡營銷品牌的創(chuàng)立上，進行對策建議的優(yōu)化分析，條理性的指導我國旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷（李珩，2009）。

3.1.3 旅游政府新媒體營銷

政府應在旅游目的地、旅游企業(yè)的旅游營銷中發(fā)揮主導作用，給我國旅游企業(yè)、部門、組織提供協(xié)同發(fā)展方向的指導性建議（宋慧林、蔣依依等，2015）。而對于目前旅游市場中旅游產(chǎn)品“同質(zhì)化現(xiàn)象”的嚴重現(xiàn)實，政府應該在品牌化構(gòu)成的基礎理論下，契合實際的為我國企業(yè)、相關(guān)部門提供差異化發(fā)展的品牌戰(zhàn)略（吳小天，2013）。當然，政府應該緊跟時代的潮流，在總結(jié)其他官方微博營銷經(jīng)驗下，提出自身的微博營銷運作方法和策略（李炳義，2014）。通過在形式、內(nèi)容、時間上采取新措施，提高我國旅游政府部門的網(wǎng)絡營銷成功率（劉樂格，2014）。

3.1.4 旅游目的地網(wǎng)絡營銷

旅游目的地營銷是一個相對較新的研究領域，學者多為系統(tǒng)分析某一目的地的內(nèi)外部環(huán)境狀況，在該目的地進行網(wǎng)絡營銷市場進行可行性分析和目標市場定位下（龍雨萍，2005），建立社會網(wǎng)絡以及經(jīng)濟網(wǎng)絡分別研究，再從動力機制、治理機制、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)三方面提出整合營銷建議（孫建超，2012）。在細分建議中，大多為基于網(wǎng)絡時代下消費者購買行為的分析，提出以游客需求為導向的整合營銷策略（李君軼，2010），從而相應的增強了旅游目的地的核心競爭力（汪正彬，2011）。有的學者利用標桿成功經(jīng)驗，提出打造旅游信息化應用系統(tǒng)構(gòu)建圖指導旅游目的地的旅游信息系統(tǒng)建設（蔡麗莎，2011）。

3.2 手機新媒體營銷

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2016年1月的調(diào)研報告，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達688億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達620億。

手機預訂機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品用戶規(guī)模達到1.34億，我國旅游業(yè)的任何行業(yè)都應該重視手機營銷的重要性，要深入了解我國旅游信息手機上網(wǎng)查詢服務現(xiàn)狀、特點及問題，通過對我國手機旅游營銷的預測未來發(fā)展趨勢，從而提出相應對策（呂興洋、殷敏，2009）。

3.3 電視媒體營銷

電視媒體在承擔營銷責任后，其角色就發(fā)生了顯著地變化，并且隨著網(wǎng)絡媒體的變化發(fā)展，更是有著顯著改變，尤其是大數(shù)據(jù)時代的到來，電視媒體的營銷研究又呈現(xiàn)出不一樣的特點，在利益原則、互動原則、個性原則進行電視媒體營銷分析，進而構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代下電視媒體的整合營銷體系（劉峰，2014）。這是目前對于我國電視媒體營銷的最基本的研究路徑。

4 國內(nèi)研究不足與展望

4.1 研究不足

我國學者對新媒體背景下的旅游營銷研究在近十年中取得了長足的進展，研究內(nèi)容得到拓展，但是理論部分太多，定量分析的數(shù)量和比例略低。在對策建議中，未能進行深度細分，具體詳細措施不為所見，而且能成功的基于政府、企業(yè)等進行分類，進而落實到相關(guān)部門的網(wǎng)絡營銷建議研究還是相對較少。在研究方法上，又相對缺乏基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)的數(shù)量分析，信服度稍欠缺。

4.2 研究展望

針對上述研究不足，我國學者今后可以在以下幾個方面進行努力，填補我國目前研究的不足與缺陷部分：（1）在邏輯分析的基礎上，適當結(jié)合調(diào)查問卷、訪談等對相關(guān)問題進行論證，增加論證的全面性和說服力；（2）在研究方法上，要提高定量研究方法的使用，增加研究的信服度；（3）可研究旅游各部門在目的地營銷組織網(wǎng)絡中地位和角色的調(diào)整，再從政府、企業(yè)等層面針對性強的開展深層次的對策剖析，落實到相關(guān)部門。

參考文獻

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[3]林越英.旅游環(huán)境保護與創(chuàng)造研究的初步研究框架[J].北京第二外國語學院學報：旅游版，2007，（3）.

篇2

海產(chǎn)品是指海洋產(chǎn)品，主要包括魚類、貝類、蝦類、海藻類、海珍品類等，具有較強的地域性、多樣性、季節(jié)性等特點。作為全國第一漁業(yè)大市（縣），榮成市海洋生物食品產(chǎn)業(yè)基礎好，產(chǎn)品質(zhì)量高，素有“中國海洋食品名城”之稱。榮成市的特色海產(chǎn)品主要有： 海帶、海參、鮑魚、魷魚、金槍魚、鲅魚、牡蠣、扇貝、對蝦、海米、蝦皮、蝦醬等。

1 榮成市特色海產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心統(tǒng)計，截至2013年年底，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到2.6億，用戶年增長3955萬，增長率為17.9%，使用率提升至42.1%，國內(nèi)整個電子商務環(huán)境發(fā)展態(tài)勢良好，并趨于穩(wěn)定，網(wǎng)絡購物也成為一種新的趨勢并日漸成熟。但榮成市區(qū)域電子商務等現(xiàn)代營銷模式發(fā)展滯后，營銷方式仍以業(yè)務員跑客戶、發(fā)展商、建設專賣店、進入連鎖超市等傳統(tǒng)手段為主，且網(wǎng)民總體占比和互聯(lián)網(wǎng)普及率都低于全國先進地區(qū)，一定程度上制約了海洋食品終端市場開拓。

據(jù)市商務局相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前榮成市僅有80家海洋食品企業(yè)建有門戶網(wǎng)站，200多家企業(yè)加入1家或1家以上的第三方電子商務平臺。在淘寶網(wǎng)開設網(wǎng)店且所在地是榮成的企業(yè)和個人有210家，在阿里巴巴網(wǎng)站供貨信息，產(chǎn)地為榮成的企業(yè)和個人有150家，這些企業(yè)和個人大都經(jīng)營品種單一，成交額不大。并且這些企業(yè)利用網(wǎng)絡開展最多的幾項應用是市場宣傳、供銷信息、初步商務溝通，而實現(xiàn)網(wǎng)上下單、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上購銷管理、客戶管理和物流管理的很少，大多數(shù)企業(yè)處在信息化向電子商務應用提升的初級階段。

登錄阿里巴巴電商平臺，按“海產(chǎn)品”關(guān)鍵字搜索的4萬多條記錄中，在100多條的位置才有榮成企業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站提供的搜索關(guān)鍵字里有“威海海產(chǎn)品”、“煙臺海產(chǎn)品”、“山東海產(chǎn)品”、“舟山海產(chǎn)品”等，但沒有“榮成海產(chǎn)品”。這說明，榮成市的品牌資源網(wǎng)上推介力度還遠遠不夠，品牌資源并未轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢。

2 榮成市特色海產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略

2.1 優(yōu)化榮成市特色海產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷平臺

目前榮成市特色海產(chǎn)品的經(jīng)營者較為分散，公司實力大小不一，各經(jīng)營者應當根據(jù)自身需求和實力選擇不同的方式。比如，實力較強的商家可以開發(fā)建立公司官方網(wǎng)站，對目標客戶開展網(wǎng)絡營銷。實力較小的經(jīng)營者，可以在淘寶、天貓商城、京東商城等第三方電子商務平臺設立旗艦店，開展相應的網(wǎng)絡營銷活動。當?shù)卣蛳嚓P(guān)海產(chǎn)品行業(yè)還可以為榮成市特色海產(chǎn)品專門開通海洋食品電子商務平臺，解決因信息不暢導致的銷售難題，將海洋食品市場預警、食品安全可追溯、新產(chǎn)品推介和網(wǎng)上銷售等服務結(jié)合起來，把海洋食品推向市場。

2.2 優(yōu)化榮成市特色海產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略

為提高網(wǎng)絡營銷的效率和效果，除了要選擇合適的網(wǎng)絡營銷平臺外，還須結(jié)合市場與消費者的實際情況，有針對性的制定相應的網(wǎng)絡營銷策略方案。

2.2.1 特色海產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展電商的品牌策略

傳統(tǒng)海產(chǎn)品打造品牌，需要建連鎖店，在媒體做廣告，投資較大。而電子商務可以輕松做大品牌，還能把區(qū)域化的品牌變成全國性大品牌。品牌化道路有利于實現(xiàn)特色海產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)?；藴驶彤a(chǎn)業(yè)化，促進資源整合，有利于建立完善的海產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，促進海產(chǎn)品電子商務的發(fā)展。政府應采取一些優(yōu)惠措施鼓勵有關(guān)組織或企業(yè)進行品牌申報和產(chǎn)品認證，如申報品牌獎勵、認證費用補助等。鼓勵特色海產(chǎn)品依托當?shù)亓己玫沫h(huán)境和獨特的地理位置開展海產(chǎn)品商標和地理標志的申報，全面提升區(qū)域海產(chǎn)品的知名度。

2.2.2 特色海產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展電商的服務策略

在當前我國特色海產(chǎn)品企業(yè)還不能完全做到全鏈條控制的前提下，通過自我的管理，為消費者提供最好的特色海產(chǎn)品，通過24小時監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量，發(fā)貨、提貨、運輸實行無縫鏈接，全心全意為消費者服務，也有利于特色海產(chǎn)品電商模式的持續(xù)深入發(fā)展。

2.2.3 特色海產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展電商的單品平臺策略

目前，以單品聚合為特征的第三代電子商務模式一“單品電子商務模式”專注于細分行業(yè)的電子商務應用，幫助各單品領域內(nèi)有一定特色和優(yōu)勢的實體企業(yè)通過打造單品電子商務平臺構(gòu)建上下游產(chǎn)業(yè)鏈，從而使特色海產(chǎn)品企業(yè)在自己具有核心優(yōu)勢的單品內(nèi)取得電子商務應用的突破。特別是目前榮成市海產(chǎn)品企業(yè)都有自己的特色海產(chǎn)品，每個企業(yè)或商家都可建有屬于自己的海產(chǎn)品單品交易平臺。

2.3 優(yōu)化榮成市特色海產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷推廣渠道

目前，榮成市特色海產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷方式多為簡單的網(wǎng)絡廣告和部分網(wǎng)站推廣等，還停留在網(wǎng)絡營銷的初級階段，未能充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的作用，因此，漁民或者商家還應對現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷推廣渠道進行優(yōu)化。

2.3.1 網(wǎng)站優(yōu)化及推廣

對現(xiàn)有網(wǎng)站從網(wǎng)站功能、網(wǎng)站設計、網(wǎng)站風格等方面進行優(yōu)化，使之更符合目標顧客的網(wǎng)絡消費行為和消費需求，并通過搜索引擎競價排名、關(guān)鍵詞廣告、病毒式營銷、網(wǎng)絡廣告等方式進行網(wǎng)站推廣，吸引更多消費者前來關(guān)注、購買企業(yè)的產(chǎn)品。

2.3.2 利用手機移動端營銷

截至2013年12月，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，較2012年底增加8009萬人，從74.5%上升至81%，為移動端用戶制定新的營銷方案可大大增加海產(chǎn)品的銷售量。比如，將公司二維碼作為電子名片，在網(wǎng)絡采購商名錄中添加商品信息和活動，方便客戶查詢信息。二維碼還可作為電商平臺入口，顧客線下掃描商品廣告的二維碼，實現(xiàn)在線購物。

3 榮成市特色海產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略實施建議

3.1 打造特色海產(chǎn)品電子商務的良好環(huán)境

政府部門首先要強化發(fā)展特色海產(chǎn)品電子商務對促進海產(chǎn)品貿(mào)易的巨大推進作用，組織研究制定發(fā)展的總體思路和重大戰(zhàn)略，落實對海產(chǎn)品電子商務發(fā)展的各項扶持政策，創(chuàng)造發(fā)展海產(chǎn)品電子商務所需要的法制環(huán)境、市場環(huán)境和政策環(huán)境。其次要在資金上給予支持，積極扶持和鼓勵海產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，加快信息化建設，支持海產(chǎn)品電子商務企業(yè)建設全國性、行業(yè)性的網(wǎng)上交易平臺，做大做強。同時指導企業(yè)和漁民積極參與電子商務，讓龍頭企業(yè)充當先鋒，帶動整個海產(chǎn)品電子商務的發(fā)展。

3.2 建立特色海產(chǎn)品物流配送體系

海產(chǎn)品物流作為海產(chǎn)品電子商務的支撐環(huán)節(jié)，加強海產(chǎn)品物流基礎設施的建設有重要意義。特色海產(chǎn)品對時間的敏感度、對運輸過程中的水質(zhì)和溫度有苛刻的要求，如若沒有高效優(yōu)質(zhì)的物流配送體系作保障，很難達成交易。設計適合榮成市特色海產(chǎn)品的物流模式，大力發(fā)展第三方物流和合作物流，是榮成市發(fā)展海產(chǎn)品電子商務的重要保證。

3.3 構(gòu)建電子商務中介平臺

榮成市的特色海產(chǎn)品大部分是分散的個體戶進行生產(chǎn)，將分散的海產(chǎn)品匯集到大市場中去很難，且個體戶或者單個漁民無法適應海產(chǎn)品市場的快速變化。建立個體戶和市場之間的電子商務中介平臺，也是解決單個漁民和大市場間中介平臺缺失的有效手段。在當?shù)卣蜕鐣α康膸椭?，以區(qū)域為中心或者以某種海產(chǎn)品為依托成立相關(guān)組織，再由各種合作組織牽頭，成立電子商務中介平臺，再由第三方物流公司或合作建成的合作物流進行配送。

3.4 引進專門人才，加強與高校電子商務專業(yè)的合作

公司必須引進負責網(wǎng)站日常建設與維護的專門人才來開展電子商務業(yè)務。除了通過人才市場等途徑尋找高級人才外，企業(yè)可以通過與高校的合作，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學子。并且，我國很多高校的電子商務專業(yè)雖然都開設了實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離。大學生們渴望能有一個發(fā)揮自身才干的實踐平臺。因此完全可以建立校企合作，安排電子商務專業(yè)學生在海產(chǎn)品公司的電子商務部實習，等這些學生畢業(yè)時，公司還可以從其中選擇優(yōu)秀學生留到本公司長期工作。在解決企業(yè)人才缺乏的同時，降低了人力資源成本，也幫助大學生在大學期間獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。

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篇3

引言

雖然有很多人不承認現(xiàn)在己經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，但無可否認，互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)滲透到了我們生活中的方方面面，改寫了經(jīng)濟社會運行的部分規(guī)則，使得信息更加公開化，市場透明化程度更高，市場競爭也更加激烈。為了獲取利潤，企業(yè)不得不重新審視自己原有的市場定位、營銷策略以及渠道建設。

1傳統(tǒng)分銷渠道受到新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的分銷渠道，通常是以下的模式：廠家分銷商……下級分銷商……用戶。但是近幾年來由于許多新的營銷模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就，對傳統(tǒng)渠道構(gòu)成了嚴峻的挑戰(zhàn)，渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來愈多企業(yè)的矚目。在中國，經(jīng)濟基礎薄弱，金融服務手段單一，人們的思想意識還比較保守，因此采用直銷的方式對國內(nèi)企業(yè)來說還不現(xiàn)實。但是，分銷渠道扁平化，縮短供應鏈，降低成本，獲取本已不豐厚的利潤應是今后企業(yè)的共同追求。

1．1產(chǎn)品多樣化的挑戰(zhàn)

為抵御分銷單一產(chǎn)品所面臨的巨大市場風險，分銷商們一般都經(jīng)營多種產(chǎn)品，以求保證收益的穩(wěn)定性。但是多樣化的產(chǎn)品勢必會分散分銷商的精力，而終端市場的開拓很大程度上還必須依賴分銷商的人、財、物力投入，分銷產(chǎn)品的種類多，單一產(chǎn)品投入就少：投入少，銷量就會萎縮，廠家的市場地位就動搖。

1．2“搬箱子”銷售與客戶需求滿足之間的差異

所謂“搬箱子”是對當前分銷商業(yè)務的形象寫照，即分銷商從廠家那里搬回“箱子”產(chǎn)品，然后通過銷售把“箱子”轉(zhuǎn)移給用戶，這是簡單的銷售。隨著人們消費心理的日益成熟，人們對產(chǎn)品本身以外的非產(chǎn)品部分的要求會越來越高，對產(chǎn)品的售后服務、產(chǎn)品的個性化和時尚化的需求越來越強烈，而分銷商還停留在以往“搬箱子”的水平上，他所能提供的服務與顧客所想得到的服務之間就存在巨大的缺口。

1．3產(chǎn)品微利和企業(yè)回報降低的挑戰(zhàn)

高利潤行業(yè)會吸引行業(yè)外廠家進入并最終使行業(yè)利潤率下降，達到社會平均利潤水平，因而成熟的市場是微利的市場，過多的銷售環(huán)節(jié)會攤薄利潤，使企業(yè)的收益降低。

1．4對分銷商的沖擊

分銷制在20世紀90年代前、中期風行全國，國外產(chǎn)品進入中國市場也采用該模式，尋找國內(nèi)的銷售渠道產(chǎn)品銷售?？鐕静⒎遣幌朐谥袊⒁惶鬃约旱匿N售網(wǎng)絡體系，按照自己的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而是地域廣闊的中國使外企無法在短時間內(nèi)建立一個完善的營銷服務體系。但是，隨著市場成熟度的提高、利潤的降低，僅僅通過增加分銷商數(shù)量、提高銷售額已不能使得廠、商共榮，過高的銷售成本已沖減了增加的利潤。冗長的銷售渠道使信息傳遞速度放慢，市場反饋遲鈍，低級分銷商無法跟上廠家的的步伐，無法及時、準確地了解產(chǎn)品的各種信息，不能配合廠家全國范圍的促銷活動；而廠家也無法快速對市場變化作出反應。實行渠道扁平化對分銷商的最大沖擊就是那些管理水平低、市場開拓能力差、人員職業(yè)素質(zhì)低、信息收集和反應速度慢的分銷商勢必會被逐出市場。這樣，一方面脫穎而出的分銷商和廠家可以從削減渠道結(jié)構(gòu)、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售費用得到更多的利潤分享；另一方面廠家也可從及時反饋的市場信息中確定下一步的營銷策略。

2網(wǎng)絡營銷策略

2．1消費者策略

網(wǎng)絡營銷傳播的出發(fā)點和終結(jié)點均是消費者導向的，這是整合營銷傳播的基本要求。主張“消費者想要的是什么”，而不是尋求“我們想要的消費者”，不僅應實實在在地體現(xiàn)到網(wǎng)絡營銷傳播過程中的每一個環(huán)節(jié)，而且應持續(xù)不斷地貫穿于下一輪網(wǎng)絡營銷傳播的始終。隨著整合營銷傳播在網(wǎng)絡營銷中的運用，“消費者為王”已不再是一句空洞無物的口號。網(wǎng)絡營銷的重點不是爭取消費者，而是保持并增強消費者群體。網(wǎng)絡商業(yè)服務把消費者推上權(quán)利的寶座，給予消費者以從未有過的選擇自由，同時也使得擁有消費者數(shù)量成為判斷商家實力的標準。這個時候，消費者是無價之寶，是一個網(wǎng)站發(fā)展的主要基礎和重要保證，誰擁有消費者，誰就擁有未來。

大量的事例表明，消費者的購買動機是飄忽不定的。如何抓住一“點”而過的消費者，需要制訂積極互動的消費者策略。雖說“蘿卜白菜，各有所愛”，且愛蘿卜者隨時會轉(zhuǎn)變成愛白菜，但在這些飄忽不定的變幻之中，仍有一些規(guī)律可以遵循。一旦你掌握了他們的心理圖像之后，消費者策略便有章可循、有的放矢。

2．2內(nèi)容策略

作為一個品牌，是由內(nèi)容和形式組成的。品牌本來是幾個文字、幾個符號、幾個標志，這是形式。品牌的內(nèi)容是提供的實在的服務、對消費者的承諾以及對消費者的忠誠反應。如新浪的名稱起得響亮，浪就是IN—TERNET的海浪，新就是全新的海浪。新浪的標志以一堆黃色的誘惑再加上幾個誘人的字體，給人強烈的視覺沖擊。最關(guān)鍵的是新浪的品牌內(nèi)容：最快的滾動新聞、最全的新聞、最快的更新速度、最簡潔的欄目結(jié)構(gòu)、最讓人放心的服務承諾。品牌不是喊出來的，是做出來的，是每一個員工腳踏實地的結(jié)晶。

內(nèi)容策略最富實質(zhì)性的意義，在于它不僅是提升品牌形象的利器，也是品牌價值最有力的催生者。新經(jīng)濟發(fā)展到今天，不再是一頂漂亮的帽子，誰都可以拿來加冕，然后四處招搖。在今天的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，“資本游戲”的做法已經(jīng)有些過時，講“傳奇故事”的再也無法獲得投資家們的青睞，把自己的企業(yè)貼上“e”標簽越來越不重要，而且反倒顯得有些俗不可耐，那么剩下的就是我們的“站主”該考慮如何去賺錢了。互聯(lián)網(wǎng)要發(fā)展，不能老是停留在炒作網(wǎng)絡概念的層面，既然“com”的標簽乏術(shù)，那我們就應該考慮考慮互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式和營銷模式了。也許貝索斯在客戶市場上無限度地“跑馬圈地”的模式有些好高騖遠，因為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)拒絕“執(zhí)著”，需要靈活的、面向市場變化能夠作出快捷反應的商業(yè)模式。內(nèi)容策略加上有效的商業(yè)模式和營銷模式，是網(wǎng)絡公司絕處逢生的有效規(guī)則。

2．3網(wǎng)站策略

企業(yè)可以利用不同的互聯(lián)網(wǎng)站開展營銷活動。目前互聯(lián)網(wǎng)模式可分為三種：一是門戶網(wǎng)絡，像雅虎、搜狐、新浪網(wǎng)等，以媒體的方式出現(xiàn)，以新聞信息為主要內(nèi)容，又可提供娛樂、聊天之所，這類網(wǎng)站收入的來源是提高訪問率以獲取網(wǎng)上廣告，屬于“眼球經(jīng)濟”。在中國的IT業(yè)發(fā)展過程中，這些網(wǎng)站扮演了拓荒者的角色。然而，從長遠發(fā)展來看，門戶網(wǎng)站是一種工具理性下的網(wǎng)站，本身并不具有超越工具層面的價值。隨著中國網(wǎng)民的成熟和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)競爭的深入，門戶網(wǎng)站必然會發(fā)生深層次的整合，那些規(guī)模較小的、缺乏特色的門戶網(wǎng)站要么及早實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，要么被大的網(wǎng)站所收購甚至擠垮；而生存下來的，也會實現(xiàn)功能和結(jié)構(gòu)上的多元化，這一趨勢現(xiàn)在已經(jīng)越來越明顯。二是專業(yè)網(wǎng)站。理財網(wǎng)站、MTV網(wǎng)站、女性網(wǎng)站、生活城市網(wǎng)站競相登臺。大家在瘋狂“圈地”之后，進入了“深挖井”階段。從現(xiàn)實來看，專業(yè)網(wǎng)站不斷增多，盡管其專業(yè)性必然導致大批普通客戶的流失，但是必定“穩(wěn)”住大量客戶，從內(nèi)容走向服務，從廣播走向窄播。它們將選擇一專多能的道路發(fā)展，除了“本職工作”做好之外，還將關(guān)注諸如新聞、軟件之類的一般內(nèi)容?？梢灶A想，專業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量和質(zhì)量在不遠的將來還會有極大的提高，而且會培育出自己固定的客戶群體，用戶的忠誠度和黏度也會增強。三是社區(qū)網(wǎng)站。從整個互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實空間的相似性來看，未來最有前途的可能是日漸興旺的社區(qū)類網(wǎng)站。國內(nèi)比較出名的社區(qū)網(wǎng)站有網(wǎng)易、ChinaRen等。

2．4差異化策略

網(wǎng)站的專業(yè)化是網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢，在經(jīng)歷了“人們想要看”的消費心態(tài)后，“人們看什么”的消費心態(tài)日漸成熟。面對各種各樣的網(wǎng)民，其消費心理差異，尤其是網(wǎng)民隊伍發(fā)展壯大以后，這種趨勢更明顯。面對這種競爭態(tài)勢，科學地制定差異化營銷策略是關(guān)鍵。其特征是使本網(wǎng)站的營銷風格和動作套路與競爭者有所不同而形成差別化、排外性和獨占性。

隨著網(wǎng)民隊伍的復雜性，專業(yè)化的趨勢會往縱身發(fā)展。例如手機網(wǎng)站中，WAP網(wǎng)站就是一個趨勢；在新聞網(wǎng)站中，和訊中金網(wǎng)以介紹財經(jīng)新聞而著名；在情感網(wǎng)站中，失戀者同盟最厲害。網(wǎng)站也像普通商品一樣，越來越多，多得讓人眼花繚亂看不過來，專業(yè)性網(wǎng)站的特征是專，營銷人員只有制造營銷策略上的差異，才能保持自己的優(yōu)勢。

2．5企業(yè)模式策略

篇4

 

微博營銷是新興起的一種網(wǎng)絡營銷方式，以微博作為營銷平臺，每個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業(yè)利用更新微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。隨著微博的傳播效益逐步顯現(xiàn)，微博已經(jīng)成為推廣旅游的利器。越來越多的旅游目的地開始重視微博營銷的作用，通過應用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身的影響力和競爭力。 

一、微博與旅游目的地營銷的融合 

當前，信息化浪潮仍是主要的技術(shù)革新因素之一，互聯(lián)網(wǎng)的生活化、產(chǎn)業(yè)化應用將持續(xù)推動整體經(jīng)濟的變革，中國在線旅游的發(fā)展面臨著深闊的藍海。旅游業(yè)作為網(wǎng)絡營銷的主要產(chǎn)業(yè)板塊之一，微博營銷發(fā)展迅速。微博與旅游目的地營銷有以下契合點： 

1.受眾基礎 

《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達到2.5億，較2010年底增長了296.0%，增長率居互聯(lián)網(wǎng)應用之首。網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到48.7%。手機網(wǎng)民使用微博的比例也從2010年底的15.5%上升至38.5%。新浪數(shù)據(jù)顯示，截至2011年9月底，其微博用戶平均每天微博8600萬條。微博用戶基數(shù)龐大，增長率高，保證了微博營銷足夠大的覆蓋面，增加了與目標受眾接觸的可能性。 

艾瑞咨詢的《2010年中國微博發(fā)展現(xiàn)狀及用戶研究報告》顯示，我國微博用戶各年齡段中比例最高的為19-24歲，占29.9%，其次為25-30歲，占21.2%。微博用戶半數(shù)以上是19-30歲的中青年。這一年齡段的人群旅游頻率較高，如果他們在微博中對某一旅游目的地留有較深印象，會增加他們到該地旅游的幾率。同時，如果這些人習慣了從微博獲取旅游信息，即使他們現(xiàn)在的消費能力有限，隨著時間的推移，他們同樣會給旅游目的地帶來可觀的利潤。 

根據(jù)易觀國際對2011年8月主要微博網(wǎng)站uv地區(qū)分布的研究，上海、廣東、北京、江蘇、浙江等發(fā)達地區(qū)是微博的主要用戶群。微博用戶集中在大城市和中心城市，一方面保證了信息擴散的速度，另一方面，又與當前主要旅游客源地相重疊，在一定程度上保證了微博營銷的效果。 

2.體驗共性 

旅游需要的體驗傳播，而體驗傳播離不開網(wǎng)絡這個環(huán)境。網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)等渠道，以文字、圖片、視頻、音頻等形式上傳各種信息。通過標簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬社群環(huán)境，使具有相同個人興趣喜好或者共同體驗的群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。 

微博用戶獲取旅游目的地信息主要有兩種方式：一種是關(guān)注某旅游機構(gòu)、企業(yè)或旅游者，通過微博內(nèi)容、評論轉(zhuǎn)發(fā)、活動互動等方式獲得旅游信息；另一種是加入旅游相關(guān)的微群，微群內(nèi)的成員共享旅游體驗，相互傳遞信息。 

旅游者在購買旅游產(chǎn)品和服務前習慣于上網(wǎng)查看相關(guān)評論，在微博互動中獲取旅游行為和旅游體驗、心理偏好、觀光度假決策、分銷渠道選擇、目的地選擇等更加“真實”的旅游信息，影響旅游者的消費選擇和消費傾向。旅游是一種體驗過程，旅游產(chǎn)品的購買是一種體驗的購買。微博與旅游的體驗共性為它們的融合鋪平了道路。 

3.信息需求 

微博形式精簡，操作便捷，功能強大，支持文字、圖片、視頻等多媒體信息，特別適合在移動客戶端瀏覽和，與旅游“在路上”的狀態(tài)不謀而合。此外，微博信息生成群體龐大、傳播速度快，可以在第一時間告訴大家最新動態(tài)，時效性強，搶鮮度高，能夠滿足旅游者對目的地信息的需求。 

二、旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢 

微博營銷作為一種新興網(wǎng)絡營銷方式，得到了旅游目的地的高度重視，并成為其樹立品牌形象與推進產(chǎn)品銷售的重要渠道之一。旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢顯而易見。 

1.參與互動性強 

每一個微博用戶都可以和任何其他用戶接觸交流。傳者在信息的同時也在接受他人所的信息。微博模糊了傳者與受者的界限。通過一對多的互動，實現(xiàn)幾何式的傳播效果。 

旅游目的地通過微博旅游產(chǎn)品信息或旅游行程中的所見所聞，傳播給受眾。這時，直接接觸到的受眾又作為傳播者，形成一個信息樹，與周邊的受眾發(fā)生聯(lián)系，把信息傳播得更遠。通過這種擴散機制，信息擴展的廣度和深度能夠達到一個前所未有的地步。旅游者在旅游的過程中通過自己的微博分享自己的沿途風景，旅行社、導游、旅游景區(qū)、酒店的服務，也成為了消息的傳播者。旅游者在微博參與過程中傳播旅游目的地信息，在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值。參與和互動的高強度性是旅游目的地微博營銷的鮮明特性。 

2.效果實時反饋 

旅游目的地微博營銷以網(wǎng)絡為載體，在互動參與的過程中傳播旅游目的地信息，達到潛移默化訴求的營銷效果。旅游目的地管理機構(gòu)可以隨時獲知對微博營銷的反應狀況并且對這種反應做出深入分析，而受眾也能夠迅捷、方便地反饋意見，大大提高了反饋的可信度。此外，微博的即時通訊功能非常強大，還可以通過手機客戶端即時更新微博，實現(xiàn)實時通信。因此，微博營銷的效果明顯，能夠得到實時反饋。 

3.營銷精準度高 

對受眾來說，可以根據(jù)自己需要有選擇地接收信息或即時反饋信息，這樣不但保證了選擇信息和信息的自由，而且大大提高了微博營銷的有效性。目前大部分旅游目的地官方微博實現(xiàn)了實名認證，這種基于信任鏈的傳播，減少了大量沒有意義的垃圾信息的傳播，這種形式可以使用戶既能成為信息的者，又能接受到較為有效的信息，還可參與互動溝通，提高了用戶的使用黏度。另一方面，對旅游目的地管理機構(gòu)來說，可以主動尋找和關(guān)注目標用戶群并與之保持良好的互動關(guān)系，幫助企業(yè)提高粉絲活躍度和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)精準營銷。 

4.營銷成本較低 

首先，通過微博營銷，旅游目的地減少了對收費昂貴的相關(guān)媒體（如電視）的依賴，從而為游客降低了成本。其次，微博的自媒體形式極大地降低了內(nèi)容生產(chǎn)的成本。最后，旅游目的地開通官方微博越過了中間商，開創(chuàng)了直接對客營銷的時代，解決了旅游目的地在超細分市場營銷中面臨的高成本困境，可以為游客削減成本，增加價值，從而獲取競爭優(yōu)勢。因此，旅游目的地微博營銷有著以小搏大的特征，用較低的成本，實現(xiàn)迅速的傳播，這對提高旅游營銷的整體性價比有著很大的幫助，其優(yōu)勢正在逐步顯現(xiàn)。 

三、旅游目的地微博營銷策略 

微博營銷在我國還屬新生事物，旅游目的地要重視微博營銷。旅游目的地微博營銷要想獲得更大程度上的應用，還應在以下幾方面有所提高。 

1.強化服務功能 

微博營銷是一種基于信任的主動傳播。在營銷信息時，只有取得用戶的信任，用戶才可能轉(zhuǎn)發(fā)、評論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營銷效果。 

作為旅游目的地營銷的平臺之一，微博不應僅僅是提供旅游信息的平臺，還應成為提供服務的平臺。微博的使用給旅游目的地提供了一個與游客直接溝通的平臺，能夠使對方獲得被重視的感覺，使其愿意與旅游目的地官方微博建立友好的關(guān)系?？梢杂闷揭捉说恼Z言、貼近生活的內(nèi)容以及人性化的回復，拉近與公眾之間的距離。通過提供貼心的人性化服務，為受眾解決切實的需求，讓受眾感受到人文關(guān)懷，逐漸地讓受眾將官方微博當作一個可信任的朋友，而不僅僅是一個官方的營銷工具，贏得受眾較高的信任度和忠誠度，這樣就能達到良好的營銷結(jié)果。 

2.突出專業(yè)精品 

篇5

2010年，全國畢業(yè)的大學生人數(shù)將達到630萬，加上之前尚未就業(yè)的，今年大學生就業(yè)形勢將異常嚴峻。在此情況下，各地紛紛出臺優(yōu)惠政策鼓勵大學生通過另外途徑就業(yè)——自主創(chuàng)業(yè)。這時，如何選擇創(chuàng)業(yè)及平臺就成了關(guān)鍵。電子商務，由于其低成本、低門檻，良發(fā)展趨勢而成為大學生首選創(chuàng)業(yè)方式之一。

一、我國電子商務的近年來的發(fā)展狀況

中國電子商務發(fā)展迅猛, 截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達3.84億，增長率為28.9%。我國手機網(wǎng)民一年增加1.2億，手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。受3G業(yè)務開展的影響，我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長，規(guī)模已達2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。手機和筆記本作為網(wǎng)民上網(wǎng)終端的使用率迅速攀升，互聯(lián)網(wǎng)隨身化、便攜化的趨勢日益明顯。而商務交易類應用的快速增長，也使得中國網(wǎng)絡應用更加豐富，經(jīng)濟帶動價值更高。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網(wǎng)絡炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調(diào)查，2009年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到2500億，2010年網(wǎng)購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。

從數(shù)據(jù)可以看出，中國互聯(lián)網(wǎng)應用正顯出網(wǎng)絡消費快速增長的顯著趨勢。但是和美國相比，中國網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)應用結(jié)構(gòu)上仍存在較大差異：美國互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡消費指數(shù)上得分幾乎是中國的三倍。從另外一個方面說明，我們中國的網(wǎng)絡消費增長還有更大的空間。

二、大學生利用電子商務創(chuàng)業(yè)給社會及個人帶來的影響

1、解決電子商務專業(yè)部分學生的就業(yè)問題。近幾年網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為全世界大學生時尚的就業(yè)渠道。過去一年，電子商務在促進就業(yè)方面已經(jīng)展現(xiàn)出了可觀的潛力。以淘寶為例，根據(jù)研究機構(gòu)IDC中國報告：到2009年底，淘寶網(wǎng)直接創(chuàng)造的就業(yè)崗位達80萬，并帶動約228萬的間接就業(yè)。反之，如果網(wǎng)店沒有成功地經(jīng)營下去，是否就意味著徹底地失敗呢？當然不是。即使網(wǎng)店失敗了，大學生也能從中學到一定經(jīng)驗，為以后更好的創(chuàng)業(yè)或參加工作做準備。

2、為電子商務和物流專業(yè)學生提供實訓環(huán)境。目前高校電子商務專業(yè)教學實踐環(huán)節(jié)普遍做法是購買電子商務實驗模擬系統(tǒng)，這些實驗模擬系統(tǒng)雖然能夠讓學生感性認識電子商務的魅力，但脫離現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境，實踐動手能力很難適應企業(yè)需要。網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡營銷、配送知識的實訓，利用網(wǎng)絡跟用戶溝通能力、團隊合作能力的鍛煉等。這些崗位核心能力為大多數(shù)企業(yè)所需要。

三、大學生利用電子商務創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢

首先，開設網(wǎng)上商店投資小，與租用店鋪相比，商品價格相應地比傳統(tǒng)店鋪要低，帶來的價格優(yōu)勢也使其具有更好的資金流動性和投資回報率。一個面向全球的、24小時、一年365天不間斷營業(yè)的店鋪，輔助以QQ、MSN和E-mail、手機等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達的物流配送體系，就構(gòu)成了網(wǎng)上店鋪的軟硬件環(huán)境，只要會上網(wǎng)就能開店創(chuàng)業(yè)不再是夢想。再次，不受店面空間的制約，只要經(jīng)營者有能力，就可以在網(wǎng)絡頁面上展示成千上萬種商品的圖片。最后，在網(wǎng)上建立店鋪，能夠利用網(wǎng)絡搜索技術(shù)的便利性，很容易地搜集客戶信息，提供個性化的服務，建立良好、長遠的客戶關(guān)系。

四、大學生利用電子商務創(chuàng)業(yè)的意見建議

1、商品的選擇原則：（1）批發(fā)市場：這種途徑需要賣家們具備三種最基本的能力：一是具有強大的議價能力，才能將批發(fā)價壓到最低;二是有獨到的眼光;三是要有吃苦耐勞的精神。（2）廠家進貨：相對于批發(fā)市場而言，去廠家進貨可以拿到更低的價格，更具有網(wǎng)絡市場競爭力!（3）吃尾貨：許多工廠在外貿(mào)訂單之外或者知名品牌貼牌生產(chǎn)之外的剩余產(chǎn)品，吃進價格十分低廉，也是個不錯的進貨渠道。（4）地方合作：只要大家有決心，找到實體商家好好溝通，再加上足夠的耐心，成功的幾率還是很大的。（5）特殊的進貨渠道：找外地甚至是國外的親戚朋友幫忙，進到一些特別的或國內(nèi)市場看不到的商品，不足之處就是進貨流程相對麻煩些。（6）網(wǎng)絡代銷貨源：一是尋找廠家進貨;阿里巴巴網(wǎng)就為你提供了廣闊的進貨空間。二是做代銷。（7）一技之長與創(chuàng)意：如果你有一技之長或創(chuàng)意點子之類的。你已經(jīng)不用為貨源發(fā)愁了。網(wǎng)店中極具創(chuàng)意的小店不少,生意都非?；鸨?

2.商品營銷手段:告訴朋友你在淘寶開店鋪了，因為你告訴了100個人，每個人還會告訴更多的人，一傳十，十傳百。在網(wǎng)絡用戶高峰時寶貝。還有一點要注意定價，因為買家用的最多的就是‘價格從低到高排序’。寶貝描述要盡量多的放實物圖，功能特點要詳盡，同時要把注意事項說明。寶貝描述時要注意字體大小和顏色，要讓顧客一目了然。店鋪裝修當然是越美觀越好，這樣吸引人，當然讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實感是最重要的。尋找買家，有些買家喜歡用求購的方式，那么你可以多去看看求購集市，看他們是否正在求購你正在出售的寶貝。去一些相關(guān)不相關(guān)的論壇看看，論壇里暗藏著許多潛在買家。

3.溝通服務。首先，善待每位淘友。無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應該熱情對待，熱情回答，營造一個良好的購物環(huán)境。其次，誠實。要誠實的回答買家的問題，最好把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯蟆⑻摌?gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。

4.物流管理。和實體店鋪比較，網(wǎng)絡店鋪不可避免要更多地運用到物流系統(tǒng)。無論在商品的采購過程還是零售過程中，好的物流伙伴都能為自己的業(yè)務開展提供很好的保障。作為商家更加應該主動和快遞公司搞好關(guān)系，通過與快遞公司的合作降低單件商品的物流費用，同時增加自己的銷售量，最終達到和快遞公司共贏的目的。消費者對一個賣家商品的評價往往不僅指商品本身的質(zhì)量，還包括所選用快遞公司的服務質(zhì)量。

5.售后服務。在賣家發(fā)貨給買家的過程中可能出現(xiàn)很多問題。比如物流過程對商品的損壞、買家的期望和收到的產(chǎn)品質(zhì)量不一致以及物流時間的延遲等等。這些問題都可能造成消費者對商家的不滿。每次交易結(jié)束后消費者都有一次機會對商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度甚至物流公司的服務態(tài)度做出評價。這些評價全部都記錄在顧客評價系統(tǒng)里面，任何一個后續(xù)的消費者都能夠看到這些評價。不少有經(jīng)驗的商家為了維持自己的好評率在一個較高的值，甚至在必要的時候犧牲自己的經(jīng)濟利益。這是一種值得推薦的富有遠見的商業(yè)眼光。

五、大學生創(chuàng)業(yè)在當前經(jīng)濟與社會環(huán)境下需要合適的平臺以及一定的能力、毅力，而電子商務提供了大學生一個發(fā)展空間?？傊灰髮W生在目前形勢下理性選擇電子商務創(chuàng)業(yè)，有策略、有規(guī)劃地經(jīng)營網(wǎng)店，并為之全心付出，堅持不懈，以積極心態(tài)應對挑戰(zhàn)，金融危機、就業(yè)難的問題也就不再構(gòu)成強大威脅了。

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篇6

網(wǎng)絡旅游的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游活動提出了挑戰(zhàn)，但也拓展了旅游的研究空間，豐富了旅游內(nèi)涵。目前，各個景區(qū)逐漸推出網(wǎng)上景區(qū)游覽項目，游客足不出戶即可游覽景區(qū)景點，既獲得了新的旅游體驗，又減緩了出游帶來的交通壓力。未來，隨著計算機技術(shù)與網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡旅游開發(fā)會更加成熟，逐漸形成結(jié)構(gòu)完善、功能互補的產(chǎn)業(yè)鏈條。

一、網(wǎng)絡旅游內(nèi)涵及層次分析

1、網(wǎng)絡旅游內(nèi)涵

網(wǎng)絡旅游是相對于現(xiàn)實旅游的一種旅游體驗方式。廣義的網(wǎng)絡旅游指借助互聯(lián)網(wǎng)開展旅游活動。狹義的網(wǎng)絡旅游是指旅游者以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以虛擬旅游空間為環(huán)境開展的旅游活動，僅借助網(wǎng)絡空間即可完成整個旅游活動，又稱網(wǎng)絡虛擬旅游活動。網(wǎng)絡旅游不同于現(xiàn)實旅游的最大區(qū)別是其發(fā)生背景是網(wǎng)絡環(huán)境。

2、網(wǎng)絡旅游結(jié)構(gòu)分析

網(wǎng)絡旅游體驗的核心是網(wǎng)絡虛擬游覽，按照體驗層次不同可將游覽載體劃分為靜態(tài)圖文、動態(tài)視頻及虛擬現(xiàn)實三種。靜態(tài)圖文指網(wǎng)絡旅游者通過閱讀旅游景區(qū)介紹、瀏覽景區(qū)圖片獲得景區(qū)相關(guān)信息完成游覽過程，旅游者主要獲得視覺上的旅游體驗，體驗度與文本內(nèi)容的豐富程度、語言表述清晰度、圖片視覺沖擊力等有關(guān)。動態(tài)視頻載體主要有旅游城市或旅游景區(qū)宣傳片、傳統(tǒng)旅游者上傳的旅行攝影視頻、與旅游相關(guān)的影視作品等，旅游者可獲得豐富的感官與情感體驗，體驗度與視頻自身品質(zhì)、及電腦配置有關(guān)。虛擬現(xiàn)實類載體主要有實景地圖類、三維圖形技術(shù)類、3D虛擬網(wǎng)絡技術(shù)類和綜合技術(shù)類四大類[1]，模擬或超越現(xiàn)實景觀，為游客帶來極強的感官體驗、社交體驗、情感體驗等，且具有與傳統(tǒng)旅游活動進行互動的趨勢，是未來網(wǎng)絡虛擬游覽的重要載體。

二、網(wǎng)絡旅游相關(guān)概念辨析

1、網(wǎng)絡旅游與旅游網(wǎng)購

旅游網(wǎng)購是指旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)查詢旅游相關(guān)信息，預定旅游景點、線路、酒店、交通工具的一種在線旅游購買行為，是一種旅游供應商提供的產(chǎn)品銷售、營銷方式。

網(wǎng)絡旅游涉及到互聯(lián)網(wǎng)旅游信息查詢、在線交易支付，但不等同于旅游網(wǎng)購，兩者之間是包含與被包含的關(guān)系。旅游網(wǎng)購是網(wǎng)絡旅游實現(xiàn)中的旅游決策、交易支付環(huán)節(jié)，是旅游者與旅游供應商達成共識促進旅游活動開展的過程。從旅游活動實現(xiàn)過程上看，旅游網(wǎng)購相當于傳統(tǒng)旅游過程中旅游者與旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游交通等旅游媒介之間的溝通、交易過程。

2、網(wǎng)絡旅游與旅游電子商務

世界旅游組織出版物《E-Business for Tourism》中指出，旅游電子商務是指“通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享?！甭糜坞娮由虅詹煌诰W(wǎng)絡旅游，網(wǎng)絡旅游是一種以網(wǎng)絡環(huán)境為背景的旅游體驗方式，旅游電子商務則是一種商務體系，為在線旅游購買的實現(xiàn)提供平臺基礎。

3、網(wǎng)絡旅游與虛擬旅游

網(wǎng)絡旅游是旅游活動的網(wǎng)絡化，是以網(wǎng)絡為載體與媒介的旅游活動。主要包括旅游活動信息查詢、在線預訂、旅游虛擬體驗、旅游游記撰寫等過程。虛擬旅游是指以現(xiàn)實旅游景觀為基礎，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)營造虛擬旅游環(huán)境，使得旅游者獲得旅游景區(qū)景點信息、知識和體驗的過程。[2]根據(jù)實現(xiàn)載體或媒介的不同可分為兩種，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的網(wǎng)絡虛擬旅游和以虛擬仿真平臺為基礎的虛擬游覽系統(tǒng)。

網(wǎng)絡旅游需要虛擬現(xiàn)實技術(shù)的支持，以提高旅游者的體驗度，但不等同于虛擬旅游；虛擬旅游是網(wǎng)絡旅游體驗的核心環(huán)節(jié)，其體驗質(zhì)量直接決定了旅游者網(wǎng)絡旅游的體驗質(zhì)量和滿意度。虛擬旅游也是網(wǎng)絡旅游營銷的重要途徑和手段，其可視化界面、可感知體驗、模擬或超現(xiàn)實虛擬場景是網(wǎng)絡旅游的重要賣點。

4、網(wǎng)絡旅游與網(wǎng)絡游戲

網(wǎng)絡游戲為網(wǎng)絡旅游發(fā)展提供了可參考方向，且可作為網(wǎng)絡旅游營銷的重要途徑與手段。網(wǎng)絡游戲英文為Online Game，又稱在線游戲。指基于瀏覽器或客戶端，以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，在虛擬的環(huán)境下對人物角色及場景按照一定的規(guī)則進行操作，以達到娛樂、休閑、交流目的多人在線互動游戲。[3]其市場管理、盈利模式為網(wǎng)絡旅游的發(fā)展提供了參考。此外，以旅游目的地為游戲畫面或場景進行的網(wǎng)絡游戲內(nèi)置廣告，改變了傳統(tǒng)的旅游營銷模式，擴大了營銷渠道，且具有極高的體驗性與針對性，是網(wǎng)絡旅游營銷的補充途徑與手段。

三、網(wǎng)絡旅游開發(fā)現(xiàn)狀及存在問題

現(xiàn)實旅游活動主要由吃、住、行、游、購、娛六大要素構(gòu)成，其綜合發(fā)展受到各個要素的支撐與制約。網(wǎng)絡旅游作為一種特殊的旅游體驗方式，其構(gòu)成體系不同于現(xiàn)實旅游，主要涉及旅游信息在線查詢與支付、網(wǎng)絡虛擬景區(qū)游覽、旅游網(wǎng)絡社區(qū)交流與體驗評價三大要素。目前三大要素發(fā)展中存在許多問題，影響了網(wǎng)絡旅游開發(fā)方向，制約了綜合網(wǎng)絡旅游體系的構(gòu)建。

1、網(wǎng)絡旅游開發(fā)現(xiàn)狀

（1）旅游網(wǎng)站功能逐漸完善。旅游網(wǎng)站是利用網(wǎng)絡技術(shù)，從旅游專業(yè)角度整合傳統(tǒng)旅游資源，提供全方位多層次的網(wǎng)上旅游服務的場所，是網(wǎng)絡旅游開展的主要媒介。按照網(wǎng)站運營主體可將旅游網(wǎng)站劃分為旅游行業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站和門戶旅游頻道三類，按網(wǎng)站主要服務功能可劃分為旅游資訊網(wǎng)站、旅游預訂網(wǎng)站、旅游交流網(wǎng)站、旅游管理網(wǎng)站四種類型。在網(wǎng)絡旅游中發(fā)揮重要作用的主要是旅游資訊網(wǎng)站、旅游預訂網(wǎng)站和旅游交流網(wǎng)站，為旅游者提供信息查詢、旅行預訂、溝通交流等服務。

目前，各種類型旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，功能逐漸完善，越來越注重旅游者需求。提供了諸如旅游定制等個性化服務，充分利用視頻、三維實景、虛擬景觀等技術(shù)為旅游者提供體驗度更高的服務，通過完善網(wǎng)站導航功能、檢索功能、提高用戶界面友好性、增加互動等措施提高旅游者的在線體驗，也通過與其他平臺、門戶網(wǎng)站、社交媒體合作擴大市場。但仍存在以人機互動為主交互性差、更新不及時時效性弱、營銷宣傳過度真實性存質(zhì)疑等問題。[4]

（2）在線旅游交易高速發(fā)展。隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站開辟了旅游功能，如淘寶、各種團購網(wǎng)站等；另一方面，旅游類電子商務網(wǎng)站也逐步向多元化發(fā)展，旅游功能逐漸完善，旅游服務質(zhì)量、信譽度得到提升；此外，迅速增長的網(wǎng)民群體、網(wǎng)絡購物用戶為在線旅游交易提供了廣闊的市場。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《2011年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況報告》，截至 2011 年 12 月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破 5 億，達到 5.13 億。其中，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到 3.56 億，占整體網(wǎng)民的69.3%。在各種因素影響下，在線旅游交易獲得了高速發(fā)展，艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預訂市場交易規(guī)模達1672.9億元，較2010年的1037.4億元增長61.3%，在線旅行預訂市場OTA營收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%。隨著手機網(wǎng)民規(guī)模的增加，在線預訂模式更加豐富，旅游者將獲得更加便利化、個性化的預訂服務體驗，推動在線旅游交易的發(fā)展。

（3）虛擬現(xiàn)實技術(shù)充分應用。西方發(fā)達國家網(wǎng)絡旅游經(jīng)歷了旅游信息咨詢網(wǎng)絡化、旅游交易在線化和旅游景區(qū)虛擬化三個階段的發(fā)展。在第一個階段，旅游者主要是通過網(wǎng)絡進行景區(qū)景點介紹、交通住宿咨詢等旅游信息搜索。在第二個階段，隨著電子商務的發(fā)展，旅游者可以在線進行旅游交通、住宿及景區(qū)景點預訂等交易活動，旅游企業(yè)的行為主要是通過網(wǎng)絡信息咨詢、進行網(wǎng)絡營銷、提供旅游要素預定等服務。這兩個階段的網(wǎng)絡旅游主要是為現(xiàn)實旅游服務，提高現(xiàn)實旅游活動的便利性，是旅游功能的網(wǎng)絡化。在第三個階段，依托現(xiàn)實景觀，充分利用三維實景、虛擬景觀等虛擬現(xiàn)實技術(shù)設計虛擬旅游空間，是旅游景區(qū)虛擬化階段。旅游者可以借助網(wǎng)絡進入虛擬景區(qū)景點進行觀光游覽，足不出戶即可完成游覽活動。虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應用，大大提高了網(wǎng)絡旅游的體驗深度，為旅游景區(qū)提供了很好的營銷素材，也為文物旅游資源的保護、旅游可持續(xù)發(fā)展提供了一種發(fā)展途徑。

2、網(wǎng)絡旅游開發(fā)存在問題

（1）缺乏專業(yè)網(wǎng)絡旅游體驗網(wǎng)站。網(wǎng)絡旅游的本質(zhì)為旅游者提供完整的網(wǎng)絡旅游體驗，目前旅游網(wǎng)站僅能為旅游者提供某項旅游體驗，缺乏專業(yè)網(wǎng)絡旅游體驗網(wǎng)站。提供旅游信息查詢、旅游預訂功能的主要有五大旅游網(wǎng)站運營商[5]：以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的在線旅游服務商、以港中旅芒果網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)、康輝旅游網(wǎng)等為代表的傳統(tǒng)旅游服務商、以Motell168連鎖旅店、如家等為代表的在線旅店預定服務商、以中國民航網(wǎng)、東方航空公司官方網(wǎng)站等為代表的傳統(tǒng)航空公司、以去哪兒旅游搜索（）為代表的在線旅游搜索引擎。比較知名的虛擬景區(qū)體驗網(wǎng)站主要有虛擬紫禁城、泰山虛擬旅游網(wǎng)站、黃山虛擬旅游網(wǎng)站等。集旅游信息查詢、旅游在線交易、虛擬景區(qū)體驗、旅游社區(qū)交流于一體的網(wǎng)站仍然缺乏，具有很大的開發(fā)空間。

（2）網(wǎng)絡旅游體驗度不高。雖然虛擬現(xiàn)實技術(shù)的運用增加了旅游者網(wǎng)絡旅游體驗的內(nèi)容，使旅游者借助網(wǎng)絡自行參觀、游覽景區(qū)景點，可以通過視覺、聽覺、力覺、觸覺、運動等感知功能進行景區(qū)體驗。但受虛擬現(xiàn)實技術(shù)硬件條件、網(wǎng)絡旅游開發(fā)水平等因素的限制，網(wǎng)絡旅游體驗的深度和廣度都有待提高。從體驗廣度上來講，目前網(wǎng)絡旅游偏重于個別景區(qū)景點的觀光體驗，僅強調(diào)“游”的虛擬性，沒有向旅游購物、民俗表演觀看、旅游娛樂等功能進行拓展，吃、住、行、購、娛等要素參與較少，缺乏從整個旅游活動開展角度的綜合體驗。從體驗深度上來講，目前網(wǎng)絡旅游偏重于人-物理環(huán)境的交互式體驗，網(wǎng)絡旅游者之間、網(wǎng)絡旅游者與旅游供應商之間的交流較少，溝通主要是靜態(tài)的文字、畫面欣賞，缺乏動態(tài)的音頻、視頻互動。

（3）缺乏網(wǎng)絡旅游專業(yè)人才。旅游網(wǎng)站的建設、管理、運營，網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設計、營銷，虛擬景區(qū)的設計、管理等涉及旅游管理、信息技術(shù)、市場營銷、產(chǎn)品設計等多方面專業(yè)知識，對網(wǎng)絡旅游從業(yè)人員提出了更高的要求。目前，網(wǎng)絡旅游從業(yè)者大多是旅游專業(yè)人士或者電子商務行業(yè)人員，缺乏既有旅游專業(yè)知識，又精通電子商務、信息技術(shù)的復合型人才。

四、網(wǎng)絡旅游開發(fā)策略

1、構(gòu)建網(wǎng)絡旅游系統(tǒng)

網(wǎng)絡旅游系統(tǒng)指支撐網(wǎng)絡旅游實現(xiàn)的整套體系，主要由旅游網(wǎng)站、旅游電子商務、網(wǎng)絡虛擬景區(qū)、網(wǎng)絡旅游社區(qū)構(gòu)成，四個組成部分之間相互協(xié)調(diào)，互相支撐網(wǎng)絡旅游的實現(xiàn)。網(wǎng)絡旅游是隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用與普及而發(fā)展起來的，經(jīng)歷了信息咨詢網(wǎng)絡化、旅游交易在線化與旅游景區(qū)虛擬化三個階段。網(wǎng)絡旅游未來發(fā)展以網(wǎng)絡旅游系統(tǒng)構(gòu)建為方向，實現(xiàn)旅游活動全過程網(wǎng)絡化、全員網(wǎng)絡化、旅游全要素網(wǎng)絡化。

2、深化網(wǎng)絡旅游體驗功能

目前，大多數(shù)旅游網(wǎng)站主要提供旅游信息查詢、旅游在線預訂、旅游景區(qū)在線虛擬游覽功能，旅游者所獲得的主要是視覺與聽覺等感官體驗。為提高網(wǎng)絡旅游者旅游體驗深度與廣度，可以通過豐富網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品類型、設計網(wǎng)絡虛擬旅游線路、組建網(wǎng)絡虛擬旅游團隊、實現(xiàn)網(wǎng)絡旅游與現(xiàn)實旅游的互動等方式深化網(wǎng)絡旅游體驗功能。充分利用計算機技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、GIS和網(wǎng)絡技術(shù)等高科技信息技術(shù)手段，力求展示形象逼真、人-機交互性強、人-人交互便捷的網(wǎng)絡旅游環(huán)境，提升網(wǎng)絡旅游體驗水平。同時，旅游網(wǎng)站應加強與旅游景區(qū)、專業(yè)數(shù)字科技公司合作，減少運營成本，實現(xiàn)共贏。

3、完善網(wǎng)絡旅游產(chǎn)業(yè)鏈

網(wǎng)絡旅游的發(fā)展在一定程度上擠占了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場，對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，但也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、新型旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，催生了新的盈利模式與企業(yè)類型。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設功能齊全、結(jié)構(gòu)互補的產(chǎn)業(yè)鏈條，是網(wǎng)絡旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求?？蓮囊韵聨讉€方面進行：推動傳統(tǒng)旅游業(yè)務數(shù)字化、網(wǎng)絡化，將網(wǎng)絡信息技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等高科技手段充分應用到旅游預訂、旅游營銷、旅游規(guī)劃中；鼓勵專業(yè)信息技術(shù)公司與旅游企業(yè)合作，參與旅游網(wǎng)站運營管理、旅游景區(qū)開發(fā)、旅游項目設計等工作；以傳統(tǒng)現(xiàn)實旅游產(chǎn)業(yè)鏈為參考，結(jié)合網(wǎng)絡旅游自身特點，開發(fā)功能齊全、結(jié)構(gòu)完善的網(wǎng)絡旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

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篇7

一、引言

隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)在我國的不斷普及，以及打破傳統(tǒng)銷售的時間與空間界限的電子商務為大眾帶來便捷與豐富的消費體驗，越來越多的網(wǎng)民投身于網(wǎng)上購物當中。而企業(yè)與個人之間的（B2C）電子商務模式以其支付方式多樣，品牌信譽良好，售后服務到位等優(yōu)點深受消費者的喜愛并不斷茁壯成長。本文通過介紹凡客誠品如何迅速發(fā)展和分析其潛在問題來總結(jié)出企業(yè)在發(fā)展B2C電子商務模式時最符合現(xiàn)時中國網(wǎng)絡消費市場的營銷模式。

二、以凡客誠品為例對現(xiàn)時B2C營銷模式進行分析研究

1.凡客誠品簡介

凡客誠品是于2007年10月，由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立，國際頂尖風險（IDG）投資巨資打造而成的服裝品牌。僅僅一年時間，凡客誠品營業(yè)額就達到3億元，一躍成為行業(yè)內(nèi)的領軍者，并在2009年營業(yè)額增加到9億元。其后，凡客在2010年和2011年分別推出自我品牌商城“V+商城”和自主研發(fā)的化妝品牌“妙棵”。截止到2011年3月，凡客誠品在服裝類網(wǎng)上零售市場中，以28.4%的市場份額排名第一，在中國網(wǎng)上B2C領域收入規(guī)模前四位，B2C電子商務平臺市場占有排名第四的服裝銷售網(wǎng)站。凡客誠品目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、家居、鞋、配飾、童裝、化妝品七大類，隨著在各品類間的不斷深化，逐漸成為網(wǎng)民服裝購買的首選。根據(jù)艾瑞網(wǎng)《2011Q2中國B2C購物網(wǎng)站市場份額》在2011年第二季度，凡客誠品在中國B2C購物網(wǎng)站市場中，平臺式B2C和自主銷售為主B2C的所占的市場份額分別是2.0%和4.1%，其排名分別為第6名和第5名，直逼其前的當當網(wǎng)。

2.凡客誠品的品牌推廣

凡客誠品在短短的4年間就變得家喻戶曉，深受廣大年輕一代喜愛并成為中國網(wǎng)上B2C領域交易規(guī)模第四位的企業(yè)，這都歸功于它鋪天蓋地式的廣告宣傳和善用娛樂媒體資源并緊抓目標顧客的心理進行推廣。

（1）鋪天蓋地式的廣告宣傳

在線上廣告上，凡客誠品除了利用傳統(tǒng)的E-mail推廣和手機短信推廣外，它的品牌推廣方式緊跟上時尚潮流，采用微博推廣。這是一種成本低而且高效的品牌推廣方式。眾所周知，微博已經(jīng)成為中國網(wǎng)民一個對外溝通的重要工具。巧妙地利用微博進行病毒性營銷是企業(yè)挖掘更多的新客戶和搶占市場份額的重要手段。另外，凡客誠品在各大門戶網(wǎng)站投放廣告，務求使更多的潛在顧客接觸到凡客，刺激他們登陸凡客網(wǎng)進行消費。而在線下廣告方面，凡客繼續(xù)采取強大的廣告攻勢。無論在地鐵，公交車站還是街上的廣告板上，人們都可以見到始終標價39元的凡客襯衫廣告，這對于一般大眾來講是一個致命的消費吸引點。

（2）抓緊目標顧客的心理，善用娛樂媒體資源。

凡客誠品抓住80后，90后張揚個性，渴望展現(xiàn)自我的特性，開展凡客T-shirt設計師，凡客模特招募和凡客明星等活動，不僅給他們一個展現(xiàn)自我的機會，令凡客誠品不再僅僅是一個服裝品牌，更升華成為一個才能展現(xiàn)的平臺。最重要的是這樣可以吸引更多的年輕人參與其中，從而提高企業(yè)品牌知名度。凡客誠品還推出“我是凡客”板塊，讓凡客消費者把自己的衣著搭配放上網(wǎng)站與他人分享。另一方面，它和與我國偶像電影《將愛情進行到底》合作，利用他們追隨偶像的心理來增加消費者對品牌的忠誠和粘著度。

3.凡客誠品B2C電子商務模式最新運營模式

在B2C模式中，凡客誠品扮演著舉足輕重的角色，是我國B2C模式的典范。下面就來分析一下凡客誠品的B2C模式的運營方式。

（1）市場定位：凡客誠品的定位是互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌，所屬領域是服裝B2C領域。目標客戶是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的、與國際潮流對接最為快速而消費能力大多又有限的人群，其中80后和90后的占大部分。而“凡客”所做的就是要使這部分購買力有限的消費群體可以用廉價的價錢追求時尚，使“時尚”一詞變得不再遙不可及。同時，“凡客”希望傳達給廣大消費者的是一種“每一個人都很平凡，每一個人又都不平凡”的信息，并且用最簡單直接的方式告知人們，“凡客”是大眾的。

（2）支付方式：貨到付款、電話支付、網(wǎng)上支付、凡客禮品卡支付、郵局匯款和郵局網(wǎng)匯通匯款。另外，還支持消費者建立獨有的，顧客專屬的凡客虛擬賬戶。在VANCL購物多支付的部分或報銷運費等金額都會存入顧客在VANCL虛擬賬戶中，顧客可以在VANCL購物時使用。凡客支持多種支付方式滿足了部分保守人們“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)交易理念，也方便了還沒有辦理網(wǎng)上銀行和在第三方支付平臺注冊的消費者。

（3）商品信息平臺：為了讓廣大顧客不局限于利用電腦進行網(wǎng)上購物的空間束縛，凡客誠品緊跟手機網(wǎng)購的潮流，抓住移動交易市場迅猛發(fā)張的機遇，與電信運營商合作，推出各款主流手機的凡客客戶端，讓顧客隨時隨地可以利用手機登陸凡客網(wǎng)進行購物。凡客誠品客戶端是凡客誠品專為手機用戶免費定制的購物軟件，它與凡客網(wǎng)上萬產(chǎn)品庫對接，擁有商品搜索、瀏覽、收藏、查物流、購物車等功能，保持用戶的體驗與PC端毫無差異。另外，隨著現(xiàn)在的ipad用戶不斷增加，凡客誠品也推出ipad客戶端。

（4）發(fā)展企業(yè)多元化品牌：凡客誠品在服裝領域的品牌建立起來之后，凡客慢慢涉足化妝品和網(wǎng)上商城領域，開始發(fā)展自主品牌的化妝品“妙棵”和建立自己的電子商城——Vjia商城，務求令更多時尚靚麗一族認識凡客。

4.凡客誠品B2C電子商務模式最新銷售模式

(1)CPS聯(lián)盟合作模式①:凡客的CPS聯(lián)盟合作模式通俗來講就是顧客可以利用博客，C2C網(wǎng)店或作凡客的校園來宣傳凡客的產(chǎn)品，推廣從而產(chǎn)生訂單，最后從凡客誠品獲得傭金的合作模式。CPS聯(lián)盟合作模式最大限度地利用了網(wǎng)絡銷售平臺，使得他的產(chǎn)品銷售可以橫跨B2C和C2C兩大領域。凡客的CPS聯(lián)盟合作模式包括以下幾種：網(wǎng)站，博客合作：擁有自己的網(wǎng)站或博客，就可以免費加入網(wǎng)站聯(lián)盟，通過添加多種形式的廣告鏈接，賺取傭金；網(wǎng)店代銷合作：有淘寶、拍拍等C2C店鋪（淘寶商城等電子商城除外），即可免費加入網(wǎng)店聯(lián)盟，通過代客下單的方式，掙取傭金；校園：負責VANCL在該校園的推廣活動，有義務代表VANCL處理校園售后服務，包括：代客下單、接單和代客處理退換貨，同時也有義務維護VANCL在校園的形象。 　 (2)社區(qū)劃分成營銷平臺：“凡客達人”是凡客誠品推出的一個社區(qū)劃分成營銷平臺。即買家只要顧客成為“達人”并在凡客網(wǎng)開通自己的店鋪或者空間，分享自己的凡客著裝，吸引到其他顧客購買凡客產(chǎn)品，的“達人”就可以獲得凡客10%的銷售分成。新上線的“凡客達人”包括自由注冊、開店、搭配、賺錢、實時賬戶情況查詢分成收益等功能。網(wǎng)民注冊成為凡客誠品會員后，只需將信息填寫完整并同意凡客達人店鋪協(xié)議后，就可零門檻、不用任何加盟費開通店鋪，成為達人店主。

(3)商家合作：淘寶商城19日宣布與凡客誠品在內(nèi)的38家垂直B2C企業(yè)達成合作②，凡客可以利用在B2C平臺占有48.5%市場的淘寶商城來更好地銷售自己的產(chǎn)品。盡管會遇到不少競爭對手，但在中國快速發(fā)展的網(wǎng)絡購物市場里，凡客仍可以分到一杯羹。另外，凡客誠品還與其他商家企業(yè)合作進行促銷和優(yōu)惠活動，合作領域涉及銀行業(yè)，飲食業(yè)，家電業(yè)等，務求使凡客慢慢扎根到每一個家庭當中，成為一個家喻戶曉的大眾品牌。

三、B2C電子商務營銷模式存在的問題

（1）廣告投入過度：企業(yè)一開始急于加大品牌知名度，不斷投放大量廣告而沒注意到消費者會因此對品牌產(chǎn)生抗拒情緒。因為如果一個品牌的廣告不斷在消費者的所有的生活空間中出現(xiàn)，這種記憶強度就會使消費者對品牌感到厭惡。另外，廣告重復出現(xiàn)對于品牌的收益貢獻是遞減的。因為廣告投入需要大量的資金，而要擴大企業(yè)的市場占有率，意味著大部分廣告費要凡客自己承擔，這樣就縮小了企業(yè)可得到的利潤范圍。最后，鋪天蓋地的廣告會帶來大量訂單，若企業(yè)沒有合理的資源分配方案，會容易出現(xiàn)物流錯誤和忽略商品質(zhì)量。由于廣告成本投入過多，給企業(yè)帶來難以承受的成本壓力。據(jù)了解，凡客售價29元的T恤每件要虧近20元。易觀國際分析師認為，凡客此前粗放式海投廣告的增長模式遭遇到挑戰(zhàn)。

（2）顧客體驗感有待提高：在B2C電子商務網(wǎng)站購物時，會有一些的不良體驗感，如消費者需要花長時間才可找到目標商品，而且部分虛擬商店的信任度不高、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。另外，在虛擬網(wǎng)絡中難以塑造出商品的個性，不易激發(fā)消費者沖動性購物的欲望，此外，消費者也不可能在虛擬商店里體驗到現(xiàn)實世界中熱鬧的購物氛圍。凡客雖然在顧客體驗這一方面在不斷完善，但也難以取代在現(xiàn)實世界里顧客可以運用全身感官去挑選商品的購物體驗。

（3）為及時更新?lián)Q代，忽略了商品的合法性：凡客誠品主推快時尚，主要包含三個方面的含義，即上貨時間快、價格低和緊跟時尚潮流。因為凡客有部分設計師是開放式招募的，這就難以審核他們?nèi)康脑O計產(chǎn)品是否侵犯其他品牌的產(chǎn)權(quán)，又因為要跟上潮流和需要短期內(nèi)更新產(chǎn)品，所以就難以排除部分設計師通過模仿甚至抄襲其他品牌。在2010年，就曾有網(wǎng)友反應說：凡客誠品涉嫌“抄襲”著名設計師FlyingMouse和美國T恤網(wǎng)站ShirtWoot的設計創(chuàng)意。

四、對我國B2C電子商務模式發(fā)展的建議

（1）合理地投入廣告：在企業(yè)品牌建立初期，廣告投入很重要。凡客誠品全覆蓋式的廣告以及它針對消費群體重金簽下黃曉明和李宇春做品牌代言人，使得社會上刮起一股“凡客風”?？墒?，為了快速提高品牌知名度，占據(jù)市場份額而過分地投入廣告，也使企業(yè)要應對流動資金不夠和資源難以合理分配的難題。所以，企業(yè)在大量投入廣告之前，必須結(jié)合企業(yè)的運營狀況并且取得足夠的融資，否則就會影響到企業(yè)的資金流動和日后上市。另外，企業(yè)除了在知名電視臺，網(wǎng)站投放廣告外，還應該多利用費用較小的新媒體來推廣網(wǎng)站。由于新媒體和人們生活息息相關(guān)，利用它不僅可節(jié)省廣告成本，還可得到不錯的宣傳效果。

（2）強強聯(lián)手，共造雙贏：在B2C與C2C界限日漸模糊的今天，競爭對手是會越來越多。另外，企業(yè)與企業(yè)之間的區(qū)別也因為整個行業(yè)的營銷手段和銷售服務的不斷完善，而變得越來越小。光靠廣告和打“價格戰(zhàn)”等低利潤營銷方式已經(jīng)過時，企業(yè)孤軍作戰(zhàn)已難以在B2C領域內(nèi)站穩(wěn)陣腳。據(jù)了解，騰訊融巨資踏足B2C領域，加大對垂直電子商務網(wǎng)站的投資，將其整合成超級B2B2C平臺，淘寶商城與多家B2C企業(yè)達成合作以應對騰訊。由此可見，強強聯(lián)手，綜合利用B2C銷售平臺是企業(yè)將來仍在B2C領域立足的必須。