導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電商研究背景，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：F326.6；F713 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）025-000-01

一、電商背景下村級物流發(fā)展現(xiàn)狀

1.農村商品物流量大、種類多

從近些年來我國農村農產品商品總量、農村消費品零售額、農資市場容量等方面可以明顯的看出我國農村商品物流總量非常大，例如2014年我國農村消費品零售額已經超過了36億，和上一年相比增加了13%，而農資市場容量也超過了1.5萬億，但是龐大的物流市場所涉及到的商品種類千差萬別，例如日常生活用品、農作物生產用品、糧食產品運輸?shù)?，但是目前農村物流體系的發(fā)展并不能很好的適應龐大的產品運輸需求，雙向物流問題不能得到很好的協(xié)同解決，導致物流資源的嚴重浪費，所以必須盡快的優(yōu)化整合產品運輸。

2.農村物流組織形式多樣

農村農業(yè)生產由于基本上都是以家庭為單位，生產規(guī)模相對較小，再加上收入十分有限，所以實際上物流需求相對分散，正是由于這一點所以現(xiàn)階段我國農村存在兩個傳統(tǒng)性質的物流組織，首先是供銷合作社，截止2014年底，農村供銷合作社縣級以上的有2770個，縣級以下有25000個左右，和農業(yè)生產資料相關的連鎖企業(yè)有2400多家，配送中心6300多個，縣級以下的配送網點超過了36萬個，日用品縣級以下配送網點超過了33萬個；其次是郵政物流系統(tǒng)，中國郵政目前對外的服務網點有70%左右都分布在農村地區(qū)，2015年中國郵政農村快遞網點超過5萬個。

3.物流基礎設施落后

農村物流基礎設施落后主要表現(xiàn)在兩個方面，首先缺乏有效的公共信息平臺，主要表現(xiàn)為兩點，一方面農村寬帶用戶比例較低，信息應用平臺基礎設施缺乏，另一方面物流公共信心平臺重視程度低，投入不足；其次表現(xiàn)比較明顯的是車輛設備技術水平較低，物流所需的重要交通工具過于落后。

4.農村物流政策落實困難

盡管我國近些年來十分關注農村物流行業(yè)發(fā)展，但是村級物流發(fā)展的實質性問題還是市場的引導，村級物流的發(fā)展屬于市場發(fā)展行為，國家政策的落實十分關鍵，例如一些地方性的政策不能很好的推動農村物流行業(yè)發(fā)展，再加上沒有大型企業(yè)的介入，村級物流無法實現(xiàn)良好的規(guī)模經營，資源整合能力差。

二、村級物流發(fā)展模式研究

1.建設村級物流綜合平臺

農村物流現(xiàn)階段發(fā)展一個最嚴重的問題就是無法實現(xiàn)資源的有效整合，所以需要通過物流綜合平臺的建立，規(guī)范化的發(fā)展建設村級物流網點，通過村級物流服務站的建設和引導，推動農村物流資源的整合。

村級物流服務站需要發(fā)揮自身在農村生活用品配送、農資產品配送、農產品收購、市場信息公布查詢以及村級快遞收發(fā)等方面的優(yōu)勢，整合各種資源，為農村提供綜合一站式的物流服務。村級物流綜合平臺發(fā)展的關鍵要有大型企業(yè)的幫助，村級物流站是綜合平臺的樞紐，最終目的是推動農村物流服務網絡朝著規(guī)?；洜I方向發(fā)展。

2.村級物流服務站發(fā)展組織模式

村級物流發(fā)展組織模式的核心是村級物流服務站，然后結合企業(yè)和物流園區(qū)，發(fā)展資源整合型的現(xiàn)代化農業(yè)流通經濟模式，實現(xiàn)企業(yè)、物流配送中心、用戶（農戶）和農村的有機結合，發(fā)展村級物流。村級物流服務站模式實際上是一種混合所有制發(fā)展模式，具體來說就是結合村委會、村級超市、農村專業(yè)大戶、供銷合作社、農村專業(yè)合作社、社區(qū)服務中心、家庭農場等來構建農村專業(yè)的物流模式：

（1）企業(yè)+物流園區(qū)+村委會+農戶

村級物流服務站位置的選擇一定要方便物流園區(qū)產品配送，同時村委會對于物流服務站的支持和幫助能夠有效的推動村級物流行業(yè)發(fā)展，通過企業(yè)帶頭，充分的發(fā)揮村級物流園區(qū)的配送作用，村委會提供場地支持，同時吸引農戶加入，在村委會周圍建設村級物流服務站。

（2）企業(yè)+物流園區(qū)+村級超市+農戶

村級超市承擔著我國農村80%以上的零售重擔，農村日常用品的購買大多數(shù)都是通過村級超市實現(xiàn)的，村級物流服務站的構建需要充分的發(fā)揮農村超市商品展示和地理位置的優(yōu)勢，而企業(yè)物流園區(qū)則為超市提供物流產品配送，例如京東和阿里巴巴在發(fā)展農村電商的時候都是以農村超市為突破點，通過農村超市來連接企業(yè)和農村消費群體。

（3）企業(yè)+物流園區(qū)+社區(qū)服務中心+農戶

社區(qū)服務中心能夠為農村提供綜合化、社會化的服務，例如農村市場購物消費、生產資料供應、農業(yè)產品的銷售、科技信息服務、醫(yī)療健身以及文化娛樂項目等都需要社區(qū)服務中心來提供，截止2014年底，我國農村以供銷合作社形式存在的社區(qū)服務中心已經超過了38萬個，所以可以充分的利用社區(qū)服務中心的綜合服務能力來推動村級物流服務站建設和發(fā)展，充分利用社區(qū)服務中心優(yōu)勢，結合消費購物職能、生產資料供應職能、農產品購銷職能以及信息服務職能，同時帶動農村個體戶的參與，發(fā)展村級物流一體化模式。

（4）企業(yè)+物流園區(qū)+家庭農場+農戶

近兩年家庭農場的發(fā)展在國家政策的支持下有了大幅度的增長，家庭農場對于農業(yè)生產資料、生活建設資料以及農產品銷售等方面的需求正是村級物流服務站發(fā)展的追求點，利用家庭農場的這種需求，將其作為村級物流發(fā)展的重要對象，企業(yè)可以為家庭農場提供交通設備、人員技術和物流社會，而家庭農場為村級物流發(fā)展提供合作點，推動企業(yè)到農戶的村級物流服務站建設和發(fā)展。

三、結論

村級物流的發(fā)展和網絡布局并不像快遞行業(yè)的發(fā)展，村級物流發(fā)展模式的建立必須抓住物流這個關鍵點，需要首先從根本上解決農村物流體系落后的現(xiàn)狀，通過物流基礎設施建設和資金投入，構建多層次的村級物流服務平臺，充分的利用農村社區(qū)服務中心、超市、村委會和家庭農場，整合農村物流資源，開辟新的村級物流發(fā)展模式。

參考文獻：

[1]陳佳華.淺析農村電商及特色化進程發(fā)展[J].物流工程與管理.2015.

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在“互聯(lián)網 + ”趨勢和多重利好政策的影響下,2013 年開始,河北省將縣域經濟和縣城建設作為四大攻堅戰(zhàn)之一,給省內的縣域特色產業(yè)集群發(fā)展帶來了前所未有的市場機遇。在現(xiàn)有電子商務比較發(fā)達的縣區(qū)帶動下,爭取每個縣都要規(guī)劃建設一個產業(yè)園區(qū),形成規(guī)模效應和品牌效應,帶動全省整體經濟實力的大幅提升。

據(jù)統(tǒng)計,截至 2014 年底,全國超過 68 萬個行政村,農村人口為9. 4 億,常住人口為7. 5 億,網民人數(shù)1. 78 億,較2013年底增加 188 萬人,23.7%上網,數(shù)字及比率在未來呈上升趨勢。河北省的電子商務起步晚增速快,增長趨勢指數(shù)為全國第 2 位,擁有高碑店、容城、清河、冀州、南宮等多個全國著名的“電商百佳縣”,建立了 30 余個縣域特色電子商務交易平臺,在國內已經具有一定知名度,帶動了縣域經濟的轉型升級。發(fā)展農村經濟需要改革創(chuàng)新,發(fā)展農村電商也必少不了農村物流建設。目前第三方物流還未完全深入到農村村鎮(zhèn),無法完全實現(xiàn)“門到門”服務。

二、物流制約縣域電子商務發(fā)展。

縣域農村物流服務作為聯(lián)系城市和農村、連接生產和消費的紐帶。農村市場由于客戶分布相對分散、交通不便利、成本高等客觀因素,除了 EMS 以外,大多數(shù)民營快遞都只把營業(yè)網點設立到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,在偏遠地區(qū)基本空白,特別是在“最后一公里”,快遞不快的投訴頗多,存在很多問題:

( 一) 縣域物流缺乏科學布局或規(guī)劃。物流基礎設施屬于公共商品,需要政府的統(tǒng)一規(guī)劃和宏觀指導,物流作為新興產業(yè)還沒有引起政府的高度重視,再加上縣級鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟發(fā)展水平相對較低,交通設施不完善以及管理體制的局限性,政府對物流產業(yè)的規(guī)劃缺乏科學性和長遠性。

( 二) 物流服務內容單一,難以滿足客戶個性化需求?？爝f企業(yè)數(shù)量在最近幾年不斷增多,但是服務項目大多還是以傳統(tǒng)的運輸、倉儲和分揀為主,與電子商務高效低成本的要求還相差很大,對信息系統(tǒng)的建設相對薄弱,大多還都在用傳統(tǒng)的電話傳真發(fā)送信息,手工操作紙質面單,人工裝卸搬運,物流常用的電子面單,條碼、電子標簽、電子數(shù)據(jù)交換、GPS 等技術應用率很低,信息數(shù)據(jù)的收集、加工、處理能力都明顯不足。很多客戶由于工作或出門,無法在物流配送時間接收快遞; 還有為了隱私安全,不方便寫詳細住址的客戶,這些個性化的需求都無法得到滿足。

( 三) “最后一公里”成為瓶頸,收發(fā)貨不便。農村電商面向的消費人群在農村,可是大多數(shù)民營快遞企業(yè)的營業(yè)網點還很難實現(xiàn)“從縣到村,從鎮(zhèn)到村”.鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網點業(yè)務量不均衡,運營成本高,實現(xiàn)不了長期盈利,無法在農村實現(xiàn)“送件上門”服務。貨物運輸成本過高導致農村的網店經營成本高,在價格上無法與其他賣家競爭,給農村的網店經營者帶來很大的壓力。

( 四) 物流從業(yè)人員水平參差不齊?？爝f物流行業(yè)還是典型的勞動密集型行業(yè),高級物流規(guī)劃、管理和研究等人才全面緊缺。在物流高峰期一線派送的員工數(shù)量不足,基層管理者專業(yè)素質不高,也成為物流成本增大的主要原因。他們對整！體操作流程不熟悉,對某個環(huán)節(jié)的管理能力不足,能掌控整個物流系統(tǒng)甚至能做物流決策的高級人才更是少之又少。

三、優(yōu)化縣域物流發(fā)展的對策措施。

( 一) 科學規(guī)劃縣域物流產業(yè),完善農村基礎設施建設。

從河北省的客觀實際出發(fā),充分考慮縣域物流市場的需求,規(guī)劃物流產業(yè)布局,提高物流園區(qū)的本職化功能,加大商業(yè)化進程。大力發(fā)展基礎設施建設,確保物資的流通效率,降低運輸成本和儲運環(huán)節(jié)的損耗。同時還應加強農村電信基礎設施建設,為縣域電子商務發(fā)展提供必要的保障條件。

( 二) 加強對物流企業(yè)的培養(yǎng),整合物流資源。成立物流企業(yè)聯(lián)盟或者協(xié)會組織,整合社會物流資源,創(chuàng)新經營機制和合作模式,推動分散經營的小型物流企業(yè),向集約化、精細化方向發(fā)展,淘汰競爭能力弱適應能力差的個體物流,為縣域物流企業(yè)向現(xiàn)代物流轉型提供良好的市場環(huán)境。

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1.引言

當前全球經濟處于持續(xù)下滑的趨勢之下，在這一大背景下，我國政府已經認識到當市場處于失靈狀態(tài)時需要從宏觀角度進行調控。從需求側著手，由于市場功能性的局限，即使其運行順暢，供需不平衡和失業(yè)率上升仍會發(fā)生。進一步解釋則是以提高供給質量為起點，以改革促進產業(yè)結構升級轉型；使供給結構靈活適應需求變化，增大供給有效性；提升生產率，滿足人們日益增長的需求，保障社會經濟健康發(fā)展。

近年來我國電子商務發(fā)展迅猛，在經濟下行的條件下供給側改革可以正向推動電商發(fā)展，供給側改革以提升商品質量為出發(fā)點，以提升產業(yè)競爭力為目標，改革使電商供給端的產業(yè)結構升級，在‘互聯(lián)網+傳統(tǒng)產業(yè)”的背景下必然會為電子商務的發(fā)展帶來前所未有的契機。而電商發(fā)展反過來作用于供給側改革，阿里巴巴已經和地方各級質監(jiān)部門展開了“中國質造”工程，以電商經濟模式倒逼供給側改革，二者形成有效互動又可以促進產業(yè)的轉型升級。

小家電作為一種改善人們生活質量的產品備受消費者的青睞，近年來我國小家電市場發(fā)展迅速，每年增長速度均達到20%以上。小家電的消費群體具有年輕化、高學歷的特征，具有此類特征的消費者往往愿意選擇電商進行購物；小家電本身具有精巧性，其用途獨特，在電商平臺上可以用豐富多彩的形式展示，消費者閱讀后會產生消費欲望；制定小家電的質量標準易于操作實施，僅需列明規(guī)格、用途和耗電量等簡單項目即可。

本文調查了慈溪小家電行業(yè)的發(fā)展狀況，以此為依據(jù)展開電商背景下小家電產業(yè)供給側改革的策略研究，通過對慈溪小家電產業(yè)電商模式的分析達到揭示小家電產業(yè)供給側改革策略的目的，對提高慈溪小家電產業(yè)生產率及科技創(chuàng)新水平，完成產業(yè)結構調整有著重大的意義。

2.以電商為背景的慈溪小家電產業(yè)供給側改革研究

2.1慈溪小家電電商產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

對慈溪小家電產業(yè)的電子商務發(fā)展狀況采用實際調研和專家座談的方式進行數(shù)據(jù)收集，整理后得出結論，目前慈溪小家電的網上銷售尚處于初步階段，網上交易全年總額為0.9億元，在線網上商城注冊用戶3萬余戶；用于物流集散的網點10家，郵件吞吐量180萬件；人駐淘寶、天貓及京東等電商的企業(yè)10余家，其中淘寶店鋪12家，天貓2家，京東1家，自建平臺1個，全年實現(xiàn)網上盈利1600余萬元。

小家電涉及的產品種類有電飯煲、消毒碗柜等廚房用小家電產品；居家用小家電如電風扇、吸塵器和加濕器等；用于個人生活的產品如剃須刀、電動牙刷等。雖然慈溪市小家電產品種類涵蓋面廣泛，但總體來說與發(fā)達地區(qū)相比仍處于落后階段。

2.2慈溪小家電電商產業(yè)供給側改革的策略研究內容

通過對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理，總結出慈溪市現(xiàn)有小家電企業(yè)的電子商務經營模式，對這些模式進行分析，得出各種經營模式的優(yōu)劣，為提出供給側改革策略的對策建議提供依據(jù)。

慈溪市許多小家電廠家仍然采用自建電商網站的經營模式，這種模式只是利用網絡進行企業(yè)形象的宣傳，即使是一些相對較好的企業(yè)也僅僅是做到了在自建網站上洽談，線下簽約。這種銷售方式類似于直銷，但由于小家電自身利潤空間不大，與實體銷售相比并無明顯價格優(yōu)勢，因此此類經營模式無法發(fā)揮電商應有的降低成本的優(yōu)勢。

由小家電商家搭建的電商網站是慈溪市小家電電子商務的另一種形式。這種模式是由家電零售商在線上搭建“網絡賣坊’進行小家電的銷售，最具代表f生的例子就是市內的蘇寧、國美等家電銷售業(yè)巨頭紛紛建設自己的電子商務平臺。此類經營模式具有明顯的物流優(yōu)勢；網上購物不需要注冊，方便快捷；網絡平臺搭建技術外包，使運營成本降低。但在網上支付方面遇到了瓶頸問題，這是因為商家搭建的電商網站必須采用成熟的第三方支付軟件，因此需要承當資金滯留的風險。

基于各大電商平臺的小家電電子商務是目前采用最多的經營模式，進過調查慈溪小家電產業(yè)多采用此種模式進行電商銷售，這種模式的優(yōu)點在于買賣雙方在第三方提供的電子商務平臺進行交易，避免了高昂的增值網絡，同時賣方信息量巨大，為消費者提供了多種選擇，對于小家電產業(yè)中的中小企業(yè)來說采用此種模式更為實用。但此種銷售模式存在物流及支付安全陛等潛在風險，仍需要賣方及第三方電子商務平臺去克服。

綜上所述，四種經營模式并存于慈溪小家電電子商務銷售之中，如何選擇適當?shù)慕洜I方式是小家電在電商背景下供給側改革策略制定的關鍵要素。

3.對策建議

3.1實行復合式經營

小家電的電商市場具有廣闊的前景，但對于不同模式的經營方式來說，只有采用復合式營銷才能實現(xiàn)規(guī)?；２徽撨x擇何種電商方式，首先要使供給側產品的種類豐富起來，根據(jù)產品特性選擇多種經營方式進行銷售，最終開拓出具有自身特色的商業(yè)模式。

3.2利用優(yōu)勢電商平臺

第三方電子商務平臺是買賣雙方進行信息交互和交易服務的“電子市場”，而優(yōu)秀的電商平臺其知名度和信譽度較高，配套服務齊全。選擇好的第三方電商平臺毫無疑問可以免去小家電供給側的廣告宣傳費用和網絡設備投入，降低了小家電產業(yè)電商運營成本，復合供給側改革的要求。

3.3建立小家電產品和售后服務的保障體制

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全業(yè)務競爭給運營商的電子渠道服務營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何在全業(yè)務運營時代提升電子渠道業(yè)務承載能力？如何將電子渠道打造成主流服務及產品銷售渠道？如何探索出適合運營商自身特點的電子商務之路，都是值得深入思考的問題?；谏鲜鰡栴}，本文首先全面分析了全業(yè)務運營對電子渠道運營提出的新挑戰(zhàn)，在此基礎上詳細研究了全業(yè)務背景下的電子渠道運營策略。

一.全業(yè)務運營對運營商電子渠道運營提出的挑戰(zhàn)

全業(yè)務時代更多的業(yè)務種類、更復雜的業(yè)務處理流程要求電子渠道具有更強適應性的承載能力；此外，在產品及服務承載完成后如何吸引客戶使用電子渠道，培養(yǎng)客戶的電子渠道偏好，將電子渠道打造成主流渠道，也是面臨的挑戰(zhàn)之一；最后，在移動互聯(lián)網時代，利用電子商務模式向客戶提供銷售和服務是大勢所趨，運營商怎樣克服自身機制、團隊、系統(tǒng)平臺等方面的制約，探索出適合自身特點的電子商務運營模式，也是值得思考的問題。具體來說，運營商面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1.電子渠道結構發(fā)展不合理，全業(yè)務承載能力有待提升

目前，客戶對運營商渠道（實體渠道、電子渠道及直銷渠道）的認知和偏好仍主要集中在實體營業(yè)廳和10086熱線等高成本渠道，對于低成本的網上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道的認知度及使用頻次均較低，而且高成本電子渠道承載的業(yè)務及服務占比較多集中在業(yè)務咨詢、基礎功能開關、投訴等低價值業(yè)務，增值業(yè)務銷售、代客下單等高價值業(yè)務占比較低，不合理的電子渠道結構及業(yè)務占比給運營商低成本高效率運營提出了挑戰(zhàn)。

此外，全業(yè)務時代移動運營商面向的客戶已不僅僅是個人客戶，還包括家庭客戶、集團客戶，傳統(tǒng)的基于原有系統(tǒng)面向個人客戶的業(yè)務承載模式已不能適應全業(yè)務時代各類客戶的業(yè)務需求，調整原有系統(tǒng)模式，實現(xiàn)各類業(yè)務快速、靈活、同步地在各類電子渠道客戶化承載，也是運營商面臨的挑戰(zhàn)。

2.電子渠道營銷能力有待提升，各精細化營銷分析平臺亟需打通

目前運營商開展營銷活動仍主要以線下實體渠道為主要開展渠道，一方面需要在傳統(tǒng)傳播渠道（如報紙、廣播、電視等）開展宣傳，另一方面仍需支付社會渠道的傭金，造成營銷成本無法降低，而運營商自有的電子渠道的營銷能力目前還不足以支撐全部營銷活動的開展，基于詳細數(shù)據(jù)分析基礎上的多種互聯(lián)網營銷模式還未廣泛應用。

另一方面，各電子渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)、運營商已有的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、經營分析系統(tǒng)（BI）等精細化營銷分析平臺尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無法為電子渠道營銷提供有力的數(shù)據(jù)支撐及運營依據(jù)，也限制了精細化營銷工作的全面開展。

3.適合運營商自身特點的電子商務運營模式亟需確立

全業(yè)務運營時代，運營商之前的話音業(yè)務、短信業(yè)務已呈現(xiàn)下滑或放緩之勢，業(yè)務發(fā)展頂部壓力已經顯現(xiàn)，數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務等與電子渠道密切相關的產品必將成為新的收入增長點。同時移動互聯(lián)網背景下，運營商也越來越受到行業(yè)內互聯(lián)網公司、終端廠家等方面的威脅，如一些互聯(lián)網公司推出的應用（微信、Skype等）已經對運營商話音及短信業(yè)務構成威脅，并且已經開始聯(lián)合終端廠家推出自己的終端手機（小米手機、阿里云手機），而一些終端廠家也開始建立自己的平臺及應用商店，業(yè)務范圍已經和運營商有較多交叉。

面對上述形勢的變化，運營商如何結合自身特點確立一套適合自己的電子商務模式，在移動互聯(lián)網時代實現(xiàn)自身智能管道、新型渠道的轉型，也是面臨的挑戰(zhàn)之一。

二.全業(yè)務背景下的電子渠道運營策略

在充分分析面臨的挑戰(zhàn)后我們可以看出，運營商必須重點在提升業(yè)務承載及渠道間協(xié)同能力方面、打通多個營銷分析平臺提升電子渠道營銷推廣等專業(yè)化運營能力方面，及結合自身特點確定電子商務運營模式實現(xiàn)新型渠道轉型等三方面著手確定自己的電子渠道運營策略，具體闡述如下：

1.提升電子渠道全業(yè)務承載能力，協(xié)同開展多渠道運營工作，將電子渠道打造成主流服務渠道

（1）優(yōu)化系統(tǒng)支撐能力，實現(xiàn)全業(yè)務電子渠道同步承載

身處互聯(lián)網時代，運營商的電子渠道必須符合互聯(lián)網時代快速及時、敏捷開發(fā)等特點，這也對運營商BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)及各渠道支撐系統(tǒng)的支撐能力提出了新的挑戰(zhàn)，各系統(tǒng)必須實現(xiàn)資費套餐、營銷案及其他業(yè)務在電子渠道側的同步承載，方可保證電子渠道同步開展相關服務。

同時隨著全業(yè)務運營的來臨，各系統(tǒng)還應根據(jù)家庭產品、集團產品的特征，同步提供完善的支撐能力，以保證各類客戶均可使用電子渠道享受到所需要的各種服務，提升對全業(yè)務的支撐能力。、

（2）協(xié)同開展實體渠道、人工熱線的分流引導工作，實現(xiàn)客戶向低成本渠道的轉移

對于實體渠道這類高成本渠道，目前承擔了許多低價值業(yè)務及服務功能，如服務密碼重置等基礎功能開關類業(yè)務、營銷活動獎品領取等后續(xù)線下服務，而沒有承擔新業(yè)務、終端體驗及銷售等高價值業(yè)務銷售職能；熱線人工則承擔了業(yè)務咨詢、客戶投訴等職能，新業(yè)務交叉營銷及代客下單等職能還沒充分發(fā)揮。同時，實體渠道與人工熱線作為與客戶接觸最直接的渠道也是開展電子渠道分流工作的主陣地，運營商應從系統(tǒng)及機制兩方面開展相關分流引導工作。

運營商有著短信業(yè)務這一先天性優(yōu)勢，可以通過客戶辦理業(yè)務后下發(fā)的提醒短信進行電子渠道分流引導，同時對于撥打熱線的客戶也可以同步下發(fā)相關短信引導至電子渠道，這一點的效果在各大銀行推廣網上銀行及手機銀行方面得到了印證；此外，目前營業(yè)人員及熱線人員使用的界面和客戶的界面還不一致，也不利于引導客戶使用電子渠道。在機制方面，應建立鼓勵引導電子渠道的獎勵機制，將計件薪酬、店員積分與電子渠道引導合理結合，從機制方面打下分流引導的基礎，同時還應統(tǒng)一服務引導規(guī)范，保證服務人員服務的一致性。

（3）豐富郵件、IM等多電子渠道，為客戶提供多種形式電子渠道服務

隨著互聯(lián)網應用的迅速普及，使用電子郵件、IM即時通訊工具的客戶也越來越多，運營商應順應形勢變化，同步開展電子郵件、即時通訊等新型電子渠道的建設，如為用戶提供郵件訂閱及相關查詢業(yè)務郵件推送功能，合理設置郵件模版，根據(jù)用戶需求開展電子渠道業(yè)務推廣；在飛信等即時通訊客戶端設立飛信客服、飛信營業(yè)廳，為客戶提供多種形式的電子渠道服務。

2.以剛性需求業(yè)務為突破，以多維度細化數(shù)據(jù)分析為支撐開展專業(yè)化運營，全面開展電子渠道推廣及業(yè)務營銷，向主流營銷渠道轉型

（1）在電子渠道推廣初期，以交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理等剛性需求業(yè)務為突破，引導用戶使用電子渠道

從運營商經營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，目前辦理量較大的業(yè)務主要有交費、話費查詢、資費套餐及營銷案辦理、新業(yè)務訂購等，而這些也是客戶的剛性需求業(yè)務。在電子渠道推廣初期，應該重點優(yōu)化及推廣這類業(yè)務，必要時可以針對性開展一些營銷活動，吸引客戶嘗試使用，讓用戶通過這些業(yè)務體驗到電子渠道的方便快捷性，進而初步培養(yǎng)客戶使用電子渠道的習慣，初步實現(xiàn)“渠道-產品-客戶（CPC：Chanel- Product-Customer）”的適配。

（2）打通多個數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)支撐，開展電子渠道精細化營銷工作

在現(xiàn)有各電子渠道運營監(jiān)控系統(tǒng)（網站用戶行為分析系統(tǒng)、短信營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)等）、運營商客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、經營分析系統(tǒng)（BI）之間建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享機制，建立電子渠道側各類主題分析模型，融合用戶渠道行為數(shù)據(jù)、消費行為數(shù)據(jù)及客戶基本屬性等多維度數(shù)據(jù)進行深入分析，以支撐“渠道觸點-產品-客戶（PPC：PointProduct-Customer）”的適配性分析，為開展多種電子渠道精細化運營及營銷推廣打下基礎。 在滿足客戶直接業(yè)務需求的同時，通過后臺精準分析客戶渠道偏好和消費行為，在渠道觸點和業(yè)務觸點處開展交叉營銷，在滿足客戶需求的同時向其推薦相關的產品。

（3）盡快完成支撐營銷的各個系統(tǒng)環(huán)節(jié)的改造，融合多種互聯(lián)網營銷模式，提升客戶電子渠道活躍度

運營商和成熟的互聯(lián)網電子商務公司相比，運營商的業(yè)務有其自身的特點，在支付功能、物流功能建設方面運營商都起步較晚，亟需完成自身系統(tǒng)按照電子渠道模式對支付、業(yè)務處理、物流等環(huán)節(jié)的相關改造，提升全業(yè)務承載能力。在此基礎上才能將互聯(lián)網相關營銷模式與自身業(yè)務合理融合，開展相關營銷，如營銷活動的精準營銷、資費套餐的交叉營銷、新業(yè)務的推薦營銷及觸點營銷，并以此提升客戶電子渠道的活躍度，實現(xiàn)“營銷-產品-客戶（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的適配。

3.以支撐新增長點業(yè)務為重點，建立“統(tǒng)一管理 兩級運營”的架構，探索適合運營商自身的電子商務模式

（1）兼顧主流服務渠道定位的同時，重點支撐新增長點業(yè)務，向新型營銷渠道轉型

在重點提供電子渠道服務功能的同時，應重點支撐公司新增長點業(yè)務，如和流量經營相關的數(shù)據(jù)業(yè)務、應用下載及家庭產品、集團產品等，開展針對性營銷宣傳，充分利用已有的多種互聯(lián)網營銷模式，提升新增長點類業(yè)務在電子渠道側的辦理量，同時在系統(tǒng)支撐能力提升后全面開展終端銷售、卡號銷售及周邊相關產品等電子商務類銷售，為客戶提供一站式服務，向新型營銷渠道轉型。

（2）確定“統(tǒng)一管理 兩級運營”的集中化管理架構，以統(tǒng)一管理促規(guī)范、高效運營，以規(guī)范、高效運營促成本節(jié)約

協(xié)同資費套餐等產品統(tǒng)一化的進度，同步完成“統(tǒng)一管理、兩級運營”的集中化管理架構構建，針對不同電子渠道特點制定各渠道“兩級運營”規(guī)范，明確各方職責及協(xié)同運營機制，以扁平化的組織開展電子渠道運營，提高效率；對于門戶網站、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳及自助終端等電子渠道必須制定標準化的規(guī)范以明確集團、省兩級各自負責的部分，對于全網統(tǒng)一的資費套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務等必須制定統(tǒng)一的流程標準，統(tǒng)一運營以減少重復開發(fā)工作，保證客戶體驗一致性，以規(guī)范、高效運營促成本節(jié)約。

（3）針對不同業(yè)務探索不同模式，多模式協(xié)同實現(xiàn)電子商務轉型

篇5

中圖分類號：G642；F740-4 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）17-0084-04

當前，世界貿易增速緩慢，商家為了提高效益和開拓市場，開始著力于減少商品的流通環(huán)節(jié)、降低商品的流通成本、拉近產品與國外消費者的距離，而跨境電子商務這種新型的交易方式可以為其提供有利的渠道。2015年，我國跨境電商的交易規(guī)模已經達到5.2萬億元，增長率達到23.8%，占到進出口貿易總額的17.6%?？缇畴娚唐脚_的企業(yè)已經超過5 000家，通過各種平臺開展跨境電子商務的境內企業(yè)超過20萬家。商務部預測，2016年我國的跨境電商交易規(guī)模將會從2008年的0.8萬億元增長至6.5萬億元，占到我國總體外貿規(guī)模的19%，年均增長速度近30%。2015年，國務院出臺的《關于促進跨境電子商務健康快速發(fā)展的指導意見》和《關于推進線上線下互動加快商貿流通創(chuàng)新發(fā)展轉型升級的意見》強調進一步促進跨境電子商務更快更好的發(fā)展，用“互聯(lián)網+外貿”來實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出，打造新的經濟增長點，努力推動開放型經濟發(fā)展的升級，助推“一帶一路”建設。

在電子商務和國際貿易領域，隨著跨境電子商務平臺的迅速發(fā)展，高校畢業(yè)生們可以獲得更多的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機會，因為這個領域急需大量復合性的跨境電子商務人才。而現(xiàn)有的各類院校的國際貿易、電子商務以及商務英語等專業(yè)培養(yǎng)的人才并不符合企業(yè)所需跨境電子商務人才應具備的能力素質。在全國職業(yè)教育乃至普通高等教育里，目前還沒有設立專門的跨境電子商務專業(yè)，因此，跨境電子商務人才缺口巨大。傳統(tǒng)的國際貿易專業(yè)主要是培養(yǎng)專業(yè)的外貿人才。因此，為了適應國際貿易的發(fā)展，滿足市場需求，獨立學院的國際貿易專業(yè)可以進行轉型，嘗試設立跨境電子商務專業(yè)方向，這既符合獨立學院自身發(fā)展的需求，也可以培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電子商務人才。

跨境電子商務快速發(fā)展，我國越來越多的外貿企業(yè)都在考慮進入跨境電子商務領域，為我國的外貿帶來新的增長點。然而，跨境電子商務人才是復合型的，需要具備電子商務和國際貿易的兩方面的知識，市場需求的缺口將會不斷擴大。

（一）人才需求方面

工作環(huán)節(jié)方面，跨境電商比境內電商涉及的環(huán)節(jié)更多?？缇畴娚讨饕婕暗絿H貿易和電子商務兩大領域，其中的三個環(huán)節(jié)是跨境電商應用、跨境電商服務和跨境電商環(huán)境，在這三個環(huán)節(jié)里面需要大量的跨境電子商務人才（見表1）。

（二）崗位結構方面

通過調查不同的招聘網上的多家企業(yè)，搜索關鍵詞為外語外貿，得到的相應的招聘信息，可以整理出的企業(yè)對外貿人才所需的崗位主要有三種： 外貿業(yè)務員、外貿電商專員和跨境電商專員。通過分析跨境電商企業(yè)的工作崗位的結構，主要有六種典型的工作崗位（見表2）。

（三）人才層次結構方面

復合型人才要有熟練的外語能力；熟悉國際貿易規(guī)則；掌握各種跨境電商平臺運營規(guī)則以及操作，了解各國的風俗習慣；了解各國知識產權保護政策?？缇畴娚唐髽I(yè)人才的層次結構分為初級人才、中級人才和高級人才?？缇畴娚唐髽I(yè)發(fā)展的不同階段需要不同層次的跨境電子商務人才。

（四）跨境電子商務人才的職業(yè)技能要求

分析跨境電子商務的進出口業(yè)務流程，可以總結出跨境電商人才應具備以下幾種應用能力：在線英語溝通、英文網店管理、搜索引擎SEO優(yōu)化、海外客戶需求分析、海外網絡營銷。知識方面要了解結算方式與國際支付、國際貿易知識、國際物流工具、國際文化交流、相關法律法規(guī)等。綜上所述，跨境電子商務人才必須具備六種職業(yè)技能（見表4）。

獨立學院要培養(yǎng)出適應跨境電子商務趨勢的國際貿易專業(yè)復合型人才，就必須進行深入分析。下面對獨立學院國際貿易專業(yè)跨境電子商務人才培養(yǎng)進行SWOT分析。

（一）優(yōu)勢

1.靈活的辦學機制

獨立學院可以根據(jù)市場需求，開設相應專業(yè)和專業(yè)方向，人才培養(yǎng)模式與人才市場的需求保持一致。獨立學院培養(yǎng)跨境電子商務方向人才具有良好的客觀條件，國家在政策法規(guī)上全方位扶持跨境電商的發(fā)展。

2.良好的辦學基礎

獨立學院國貿專業(yè)現(xiàn)有國際貿易專業(yè)課為國際貿易理論、國際貿易實務、外貿函電、海關實務、國際結算、經貿英語以及國際商務談判等課程，在此教學資源的基礎上，結合外貿實訓學習，理論與實踐相結合，具有一定的教學優(yōu)勢。

3.符合需求的人才培養(yǎng)目標

與跨境電商人才所需的能力素養(yǎng)和專業(yè)技能要求相比較，獨立學院的國貿專業(yè)學生的人才培養(yǎng)目標，除了電子商務能力，基本符合需求。其教學內容很好地契合了跨境電商行業(yè)的要求。而獨立學院的國貿專業(yè)學生經過針對性實踐訓練，就能很快適應跨境電商企業(yè)的崗位要求。

（二）劣勢

1.獨立學院缺少跨境電商方面的教材

由于跨境電商發(fā)展時間不長，跨境電商相關理論和研究成果也較少，因此相關教材也很少，使關于跨境電商的教學工作一直停滯不前。獨立學院國際貿易專業(yè)現(xiàn)有的相關課程也缺乏系統(tǒng)性和對教學的可指導性。

2.獨立學院缺少實踐教學基地

由于國際貿易專業(yè)屬于偏文類專業(yè)，大部分獨立學院投入的經費較少，購置實踐教學設備和實踐教學軟件的經費少，建設實訓室力度不夠。而這將直接影響實訓教學的有效實施，也將會影響到學生實踐類課程的教學，阻礙學生實踐能力的提高。

（三）師資隊伍建設

國際貿易專業(yè)中的跨境電商教學，在師資隊伍建設方面，對師資要求較高，許多課程要求授課教師具備多種能力，如國際貿易知識、電子商務知識以及一定的英語能力。而獨立學院缺少具有“外語+外貿+電商”三位一體知識和技能的授課教師。獨立學院要打造跨境電商專業(yè)師資團隊，有兩種方式：培養(yǎng)現(xiàn)有的教師和引進企業(yè)的技術人才。

培養(yǎng)現(xiàn)有教師，首先，可以先邀請企業(yè)里面的一線專家兼職講授跨境電子商務、外貿項目等一些核心的專業(yè)課程，同時鼓勵現(xiàn)有老師參與上課，進行再學習，實現(xiàn)“雙師”互動課堂。這樣，現(xiàn)有教師和企業(yè)專家共同組織課堂，以企業(yè)專家為主、學?，F(xiàn)有教師為輔。其次，學校要鼓勵現(xiàn)有教師下企業(yè)實踐，選擇一些優(yōu)秀的專業(yè)教師去企業(yè)進行掛職，學習實踐經驗。只有通過這樣的過程，才能培養(yǎng)出真正的“雙師型”教師隊伍。

引進企業(yè)專業(yè)的技術人才，可以引進企業(yè)中具備跨境電子商務經驗的技師來學校任教，或者作為學校的兼職教師。具備了優(yōu)質的跨境電商師資力量，再進行有針對性的跨境電商教學，學校才能真正實現(xiàn)國際貿易專業(yè)培養(yǎng)跨境電子商務的教學目標。

參考文獻：

[1] 王芳. “互聯(lián)網+”背景下跨境電商人才培養(yǎng)策略[J].通化師范學院學報：自然科學版，2016，（1）.

[2] 王芳. 跨境電商時代下國際貿易專業(yè)教學改革研究[J].湖北函授大學學報，2015，（21）.

篇6

風險分析

【中圖分類號】F275

一、跨境在線支付產生的背景

近年來，隨著全球經濟增長放緩、有效需求降低以及國內人力成本上漲，傳統(tǒng)貨物進出口“集裝箱”式大額貿易方式受到一定的沖擊。海關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2011～2015年，中國傳統(tǒng)進出口貿易年交易額維持在25萬億上下，2011～2014年保持平穩(wěn)增長，但增長幅度較小，2015年出現(xiàn)負增長，年增長率為-6.96%。外貿市場規(guī)模增長乏力，進出口增速趨緩已成為不爭的事實。

與此同時，由于互聯(lián)網技術迅猛發(fā)展和日漸成熟，我國跨境電子商務呈現(xiàn)快速增長的勢頭?？缇畴娚讨Ц秷蟾骘@示，2011～2015年中國跨境電商年增長率在25%以上；跨境電商交易額從2011年的1.7萬億元增加到2015年的5.4萬億元；跨境電商交易額與傳統(tǒng)外貿總額的比例從2011年的7.19%增至2015年的21.96%?？缇畴娚桃呀洺蔀橹袊M出口不可忽視的一個迅猛增長因子，成為我國外貿新的增長點。

另外，在人民幣持續(xù)升值（近期開始出現(xiàn)貶值）的情況下，海淘、留學教育、出境游等產業(yè)增長速度快、增長幅度較大，中國跨境清算結算需求增長強勁。在經濟金融、個人消費不斷走向全球化、國際化的環(huán)境下，跨境在線支付服務的不斷提升和完善對于促進跨境電商和跨境個人消費生活的發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用。

二、小額跨境電商支付方式比較

根據(jù)交易雙方是否需要R柜辦理轉賬業(yè)務，跨境支付可以分為線上支付和線下支付兩大類。線下支付主要包括傳統(tǒng)國際貿易結算方式（信用證、托收、匯付）、西聯(lián)匯款和速匯金等，而線上支付主要包括國際信用卡和第三方支付方式，線上支付手段方便快捷，比較適合跨境電商零售的小額交易。跨境電商零售模式下，信用證方式與托收方式均極少使用，因為信用證作為傳統(tǒng)國際貿易活動中常見的結算方式，主要適用于傳統(tǒng)貨物進出口“集裝箱”式大額貿易方式，而托收多用于金額較大、往來多年的、彼此比較熟悉、信譽較好的客戶，本文對此兩種方式不進行闡述。

1.銀行電匯T/T

銀行跨境電匯是傳統(tǒng)的進出口貿易跨境結算方式之一，匯款人通過所在地的銀行將款項劃轉國內各指定銀行，同時由匯入行通知收款人就近存取款項。也常常用于跨境電商零售模式中，適合跨境電商零售較大金額的交易付款。

（1）優(yōu)點：在跨境電商零售模式中，采用電匯方式時，一般要求前T/T，即先付款后發(fā)貨，可以較好地保護跨境電商賣家的利益；銀行電匯設置匯款手續(xù)費的最高限，但是對匯款金額沒有最低限和最高限的設置，不管匯款金額多少都可以使用；電匯對于匯款人的身份也不做限制，相對于傳統(tǒng)結算方式中的信用證和托收，結算手續(xù)比較簡單易于操作。

（2）缺點：作為傳統(tǒng)的線下支付方式，匯款人需要去銀行柜臺辦理相關業(yè)務，業(yè)務的發(fā)展受限于銀行網點的分布；銀行基本占領傳統(tǒng)進出口貿易的跨境支付結算市場，買賣雙方都要支付手續(xù)費，相對于新興的線上跨境支付工具，手續(xù)費較高；在跨境電商零售交易中，一般賣方要求使用前T/T，買方承擔較大的風險，不利于交易的迅速達成。

2.西聯(lián)匯款Western Union

西聯(lián)匯款是世界上成立較早并成功轉型的金融服務公司，擁有先進的電子匯兌金融網絡，在全球近200個國家和地區(qū)擁有眾多特快匯款網點。西聯(lián)匯款在中國的合作伙伴主要有中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行，適用于1萬美元以下中等交易金額的支付。

（1）優(yōu)點：跨境電商商家即西聯(lián)匯款的收款人無需支付任何匯款手續(xù)費；西聯(lián)全球安全電子系統(tǒng)提供操作密碼和自選密碼以核實款項的相關信息，確保每筆匯款的安全快速匯到指定的收款人手中；辦理匯款手續(xù)簡單，依托全球電子金融網絡系統(tǒng)，收款人僅需短短數(shù)分鐘即可收到匯款；西聯(lián)國際匯款公司在國外的點包括銀行、郵局、外幣兌換點、火車站和機場等，網點分布眾多，便于交易雙方匯款和收款；西聯(lián)匯款與國內銀聯(lián)電子支付共同推出在線匯款方式，實現(xiàn)從線下到線上的轉變，更加方便快捷。

（2）缺點：對于匯款人而言，需要按照一定的比例支付匯款金額的手續(xù)費，如有其他額外要求，則加收附加服務費，對于小額款項而言手續(xù)費偏高；對于初次交易的買賣雙方，先付款后交貨，買方因承擔較多風險而易于放棄交易；結算貨幣單一，目前僅支持美元匯款。

3.速匯金Money Gram

速匯金國際匯款是一種個人間的環(huán)球快速匯款業(yè)務，與西聯(lián)匯款相類似，業(yè)務模式也基本相同，適用于年交易額在5萬美元以下的跨境電商零售業(yè)務。采用速匯金匯款無需通過銀行渠道，而是依托于速匯金的匯款通道。速匯金與國內的工商銀行、中國銀行、中信銀行、交通銀行均建立了廣泛的業(yè)務合作關系。

（1）優(yōu)勢： 匯款速度快，在速匯金網點（包括匯出網點和解付網點）能夠正常受理業(yè)務的情況下，速匯金匯款在匯出后十幾分鐘即可到達收款人賬戶；匯款手續(xù)費實現(xiàn)系統(tǒng)自動扣收，分為業(yè)務手續(xù)費和傭金兩個部分，無其他附加費用和隱藏費用，收費略低于西聯(lián)匯款。與西聯(lián)匯款相似，手續(xù)費由匯款人支付，收款方無需承擔任何的手續(xù)費或附加費；匯款手續(xù)簡單，無需填寫復雜的匯款路徑，也不要求收款人預先開立銀行賬戶。

（2）缺點：速匯金服務僅限工作日辦理，因此非工作日無法為客戶提供匯款服務；并且僅服務于境外匯款，匯款人及收款人均必須為個人，不適用于公司身份的交易雙方；若客戶使用現(xiàn)鈔匯款，需交納一定的現(xiàn)鈔變匯的手續(xù)費；屬于傳統(tǒng)的線下支付模式，不能很好的適應跨境電商零售的發(fā)展需求。

4.第三方支付

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，尤其是跨境電商零售如B2C、C2C、F2C模式的迅速發(fā)展，線下跨境支付方式日益不能滿足小額跨境消費的支付需求，跨境電商第三方支付方式應運而生，如Paypel、阿里巴巴Secure Payment、CashrunCashpay、Moneybookers、Payoneer、WebMoney等眾多在線支付方式層出不窮，相比于線下支付方式，第三方支付更適用于從事跨境電商零售平臺的企業(yè)和個人。

（1）優(yōu)點：方便快捷，無須臨柜辦理匯款手續(xù)，實現(xiàn)足不出戶完成跨境交易的支付環(huán)節(jié)；在網絡環(huán)境下可隨時隨地完成跨境在線支付，不受時空分布的影響；支付成本較低，操作方便，交易雙方不必考慮背后復雜的技術操作過程；第三方支付平臺在交易中充當信用保證的作用，可以促進跨境交易的達成；整合多種支付方式，并與銀行相關聯(lián)完成交易結算，交易雙方可根據(jù)需要選擇相應的支付方式，使網上購物更加快捷便利。

（2）缺點：第三方支付平臺的提現(xiàn)手續(xù)費較高；容易造成收款方資金沉淀，在缺乏有效的流動性管理的情況下，存在資金安全和支付風險；由于沒有強制性的付款約束，在交易糾紛中第三方支付往往更偏向保護客戶的利益，收款方存在被拒付風險。

5.國際信用卡方式

信用卡兼具支付和信貸功能，持卡人無需事先存款，即可先行刷卡消費，并享有一定期限內的免息還款的權利。國際信用卡支付方式適用于從事跨境電商零售交易平臺和獨立B2C平臺。許多跨境電商平臺支持信用卡支付方式，通過與國際信用卡組織合作如Visa、MasterCard等，或直接與海外銀行進行合作，用于外貿中的1 000美元以下的小額支付。

（1）優(yōu)點：買家付款過程簡單方便，付款快捷，僅需3～5秒鐘；信用卡的用戶人群非常龐大，尤其歐美地區(qū)客戶，因其習慣于提前消費，信用卡支付方式迎合國外買家提前消費的習慣；由于屬于銀行對銀行模式，如果是惡意拒付，會影響持卡人在銀行中留下的信用狀況，給日后的生活學習工作會帶來極大的不便，有助于降低拒付風險；采用信用卡方式進行支付，當涉及交易爭議時，銀行僅凍結該筆交易的金額，而不會對整個賬戶進行凍結。

（2）缺點：國際信用卡需要支付開戶費和年服務費，用以國際銀行支付網關的通道維護；一般而言，每張信用卡都設置了一定的信用額度，甚至部分信用卡還設有單筆限額和日交易限額，超出額度與限額的付款請求將無法完成；信用卡普及率在不同國家間有較大差異，一些國家和地區(qū)如中東，信用卡的持卡比率較低；國際信用卡有180天的拒付期，持卡人在拒付期內可以向銀行申請拒付賬單，因此收款方仍存在被拒付的風險。

三、跨境小額在線支付的風險

作為跨境電商零售業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)，小額跨境在線支付直接關系到雙方的資金安全，當前跨境電商零售業(yè)務模式處于快速發(fā)展階段，在線支付方式逐漸被交易雙方所接受，但是其中仍然存在一些問題，例如在資金的安全行方面仍然避免不了可能發(fā)生的網絡攻擊、欺詐行為等，在線支付的L險也隨之而來。

1. 交易信用風險

交易信用風險是指交易中的一方沒有履行事先約定的承諾，而給交易另一方帶來經濟利益損失的可能性。在跨境交易中，由于交易雙方存在時空差異以及商業(yè)習慣的不同，貨款支付與貨物收發(fā)往往并不同步。由于互聯(lián)網的虛擬性及開放性，在跨境電商交易模式下，這種不同步極易帶來交易的信用風險，即交易的一方收到貨款卻并不發(fā)貨或者已經發(fā)出貨物但對方卻并不準備付款等等。交易參與者的信用問題成為阻礙行業(yè)發(fā)展的一大難題。目前，在跨境電商在線支付服務中，跨境信用協(xié)調體系尚未完善，銀行或者第三方支付平臺不能充分地了解交易主體的信用及信譽狀況，難以確定交易的實際情況。在不同信用狀況的國家中，第三方平臺由于種種原因無法秉持客觀公正的立場，比如PayPal在跨境電商交易糾紛時，往往更傾向于保護買家，而使我國賣家企業(yè)在面對交易糾紛時處于被動地位。

2. 交易核實風險

交易的真實性是跨境電商賴以運行和發(fā)展的根本，是跨境電商平臺必須守住的底線?？缇辰灰椎暮藢嵓劝▽灰字黧w真實性的核實，也包括對交易內容的真實性的核實。

首先，從跨境交易的對象方面，跨境交易雙方難以進行交易對象的審查，難以真正了解客戶。在當前，跨境交易雙方缺乏對交易對象進行審查的有效方法與手段，即使是第三方交易平臺及第三方支付機構對交易者的身份識別也往往僅停留在形式審核的階段。而在國家層面，也尚未出臺相應的法律法規(guī)對身份識別加以指導和規(guī)范。

其次，跨境交易的內容真實性審核同樣也存在一定困難。由于電商平臺和支付平臺屬于兩個不同的主體，它們之間的信息并不完全共享。作為支付平臺而言，并不掌握交易的訂單信息和物流信息，那么如何判斷客戶經營范圍與交易內容是否一致？如何核實交易金額和交易商品是否匹配？網上交易的部分商品或服務是虛擬產品，虛擬產品定價的衡量標準是什么？買賣雙方基于郵件聯(lián)系達成交易而產生的付款請求，此郵件信息是否能夠認定為交易真實性的材料？支付機構難以通過比對訂單信息、物流信息、支付信息等方式，難以確認現(xiàn)金流與貨物流或服務流是否匹配。此外，支付機構從電商平臺和物流公司獲取的信息可能滯后，信息的準確性也可能受影響。

在跨境電商交易中，由于交易核實的諸多困難，一方面導致了交易雙方無法真正了解對方，另一方面可能出現(xiàn)網絡詐騙和欺詐交易。

3. 跨境在線支付的網絡風險

隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，尤其是跨境電商B2C與C2C的發(fā)展，迫切需要一站式跨境支付綜合服務，開展線上支付、信用支付、移動支付等業(yè)務。而這些一站式跨境綜合支付往往通過互聯(lián)網渠道來進行，網絡信息技術在為我們提供支付便利的同時，也帶來了一定程度上的支付風險，危及交易雙方資金的轉賬安全。這些風險包括電子信息傳輸系統(tǒng)故障或計算機故障造成的支付信息丟失的風險、因遭受黑客惡意攻擊而造成支付信息的泄漏的風險、各種病毒及木馬程序以及釣魚網站泛濫造成資金流失的風險等。另外，跨境支付對支付信息的審核要求更高、審核時間更長、審核難度更大，因而相應的跨境支付需要更長的時間，進一步加大了跨境支付的風險。

4. 資金沉淀風險

在跨境支付業(yè)務中，交易方在第三方支付機構的虛擬賬戶中往往形成一定的沉淀資金，這些沉淀資金來源主要有以下三種：其一，客戶選擇第三方支付作為交易中介時，從客戶款項匯入第三方賬戶到第三方將款項劃入商家賬戶往往需要一定的時間，而這段期間資金在第三方賬戶上的停留，形成沉淀。其二，商家在支付平臺需要保留的備付金，用于應對因貨不對板、貨損貨差、惡意拒付等原因造成的退款，以Paypel為例，提現(xiàn)比例若超過80%容易使Paypel賬號被限，再如國際信用卡對于跨境電商交易，收取10%左右的保證金，180天拒付期后再滾動返還給商家。其三，在諸多跨境第三方支付方式中，將虛擬賬戶的資金提現(xiàn)需要繳納金額不等的手續(xù)費，同樣以Paypel為例，每P提現(xiàn)需支付35美金的提現(xiàn)費用，商家為了降低提現(xiàn)成本，會將第三方支付系統(tǒng)中的資金累積到一定的金額才進行提現(xiàn)。

由于信息不對稱、監(jiān)管難度大、支付機構無需繳納存款準備金，客觀上造成第三方支付機構可以輕易挪用虛擬賬戶的沉淀資金；同時，第三方支付機構在管理上一旦出現(xiàn)失誤，如資金調度不及時、資金操作指令錯誤等，也可能引發(fā)流動性風險；另外大量的沉淀資金容易引發(fā)洗錢、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法行為。

5. 外匯監(jiān)管風險

跨境支付外匯管理監(jiān)測風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，部分跨境電商平臺的參與者是個人用戶，而在第三方支付平臺中，沒有對企業(yè)用戶和個人用戶進行區(qū)分，加大外匯管理的監(jiān)管難度。其二，目前我國實行的資本項目下的外匯管制，而外匯經常項目基本處于可自由兌換的狀態(tài)。對于個人結售匯實行年度限額管理，個人年度結售匯限額不超過等值5萬美元。為了規(guī)避這個限額管理，部分跨境電商商家通過開設香港離岸賬戶以期實現(xiàn)賬戶資金的自由管控。其三，第三方支付機構為了保護交易雙方的相關信息，對交易雙方的銀行賬號、信用卡賬號等進行保密，屏蔽資金的真實來源及去向，影響跨境電商商家的國際收支申報和外匯監(jiān)管部門對其國際收支的監(jiān)管。其四，第三方支付平臺中沉淀資金的存在和不斷積累，不僅產生流動性風險等資金安全問題，同樣會影響國際收支的統(tǒng)計工作及監(jiān)管問題。

四、小額跨境在線支付的風險應對措施

針對上述小額跨境電商在線支付中出現(xiàn)的如信用風險、網絡風險等潛在的風險問題，從跨境電商商家、支付機構和監(jiān)管機構角度出發(fā)，提出如下具有針對性的風險應對措施和建議，以期盡早發(fā)現(xiàn)跨境在線支付的諸多風險，并促進跨境電商零售業(yè)務模式的順利進行和快速發(fā)展。

1.應對跨境電商在線支付中的信用風險

跨境電商發(fā)展的重要條件之一誠信。鑒于網絡的虛擬性，買家和賣家沒有面對面交流，大多數(shù)情況下都是通過溝通工具和視頻工具進行交流，交易成功的關鍵取決于買家對于賣家公司、產品以及交易安全性的信心。

從跨境電商商家的角度，賣家也可以自己采取一些措施來鑒別買家的信用狀況，如通過買家的平臺信息和購買行為分析買家的真實購買意圖（是否具有購買意向？或者僅僅是騙取免費樣品？或者是網絡欺詐或詐騙？），通過IP地址定位服務跟蹤并核實送貨地址，對于高風險國家和地區(qū)的買家保持高度警惕等。對于敦煌網和速賣通等小額外貿批發(fā)平臺，除了信息、支付和物流服務外，可以充分利用系統(tǒng)平臺上的風險預警系統(tǒng)。另外，商戶可嘗試可以建立信用評價機制，對于失信的客戶及時將其納入黑名單，終止與其業(yè)務往來和交易。

從跨境電商平臺的角度，應建立健全客戶身份識別機制，對客戶實行實名制管理，向買家提供真實、可靠的賣家信息，鼓勵賣家誠信經商，引入第三方誠信認證和自身誠信評價。目前，國內較大的B2B網站（如阿里巴巴、慧聰網、中國制造網、環(huán)球資源、酷配網、敦煌網、中國供應商、阿土伯交易網等）紛紛推出了自身網站誠信認證和第三方誠信認證兩種方式。同時，跨境電商平臺可與保險機構合作，推出針對平臺賣家的跨境交易保險產品，如退貨運費險、拒付貨物損失險等網絡購物類保險和個人消費信用類保險。

從政府層面的角度，建立跨境電商出口信用體系，搭建跨境電商公信息共享共服務平臺，建立統(tǒng)一的信用主體數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)、個人、事業(yè)單位、公共組織和政府等五類信用主體納入其中，營造良好的跨境電商交易環(huán)境，逐步建立社會信用體系和維護良好的市場秩序。同時，協(xié)同外國政府、機構或國際間組織，積極構建跨境信用保障體系，在跨境電商交易中能夠秉承公平公正的態(tài)度，不給予國外買家過度的保護，給國內跨境電商商家提供一個公開的申訴渠道和公正的爭端解決機制，以幫助跨境電商企業(yè)、個人商家和跨境電商平臺更好地防控信用風險。

2.應對跨境電商在線支付中的網絡風險

基于網絡信息技術的跨境在線支付一方面給國內外消費者帶來便利、給銀行業(yè)帶來新機遇，促進跨境電商業(yè)務的快速發(fā)展，另一方面也因在外貿業(yè)務、日常管理、跨境支付中大量運用網絡信息技術，也隱藏著巨大的安全隱患，需要相關主體做好自身的網絡安全防范，以降低網絡風險。

首先，對于交易者應加強網絡安全防范意識。不要隨意下載未知軟件系統(tǒng)，不隨意登陸未知網站；加強密鑰管理，定期修改系統(tǒng)登陸口令與支付口令；定期升級殺毒軟件、查殺電腦系統(tǒng)，清除木馬程序。

其次，對于交易平臺與支付平臺，應從技術、管理等多方面入手，加強網絡風險防范。一方面要不斷采用新的安全技術來確保網絡支付的信息流通和操作安全，如防火墻、濾波和加密技術、網絡使用記錄檢查評定技術、人體特征識別技術等。另一方面要采取物理安全策略、訪問控制策略、構筑防火墻、安全接口、數(shù)字簽名等高新網絡技術，防止非授權用戶如黑客對網絡支付所存儲的信息的非法訪問和干擾。

再次，政府相關的監(jiān)管機構應加強網絡環(huán)境的檢查執(zhí)法力度。定期組織公安職能部門對支付安全違法犯罪的行為進行查處，為消費者營造一個和諧的網絡跨境消費氛圍。

3.應對交易真實性的核實風險

針對交易主體的真實性，從商家的角度，應通過IP地址查詢、買家購買行為分析、買家購買意圖等多方面進行買家身份的核實，以降低欺詐等情況的發(fā)生概率；從電商平臺角度，應采用大數(shù)據(jù)信息技術實現(xiàn)對交易者信息的核查，通過數(shù)據(jù)比對防范交易主體利用技術漏洞偽造個人身份信息，確保交易主體身份真實；從政府監(jiān)管層面，外匯管理局及央行應出臺相關的信息審核指導意見，要求第三方支付機構按照有關指導意見，認真核實跨境支付業(yè)務中參與者的身份信息。

針對交易真實性的核實風險，從商家的角度，應本著誠信原則進行跨境電商交易，避免采用刷單、虛假信息引流等制造假交易的行為。從電商平臺角度，應著力于構建有效的交易審查機制，對交易對象信息、訂單信息、物流信息進行嚴格的審查；制定嚴厲的獎懲制度，對于不誠信提供虛假信息的交易對象予以產品下架、賬號限制等懲罰，以盡量減少刷單、欺詐等行為的發(fā)生。從支付機構角度，做好對客戶的風險警示工作，對于高風險業(yè)務盡量在操作前、操作中分別予以風險提示，提醒客戶潛在的交易風險。從政府角度，應當建立多部門聯(lián)動的工作機制，由央行、海關、稅務、外匯局、郵政等多個監(jiān)管部門聯(lián)手構建統(tǒng)一的監(jiān)管和服務體系；針對資金流、信息流和物流進行全面的監(jiān)管，確?？缇畴娚踢\營過程中的真實性和合法性。

4.應對跨境電商在線支付的沉淀資金風險

首先，應建立健全風險準備金制度。根據(jù)2016年7月1日中國人民銀行公布的《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法》，“支付機構應當建立健全風險準備金制度和交易賠付制度……支付機構應在年度監(jiān)管報告中如實反映上述內容和風險準備金計提、使用及結余等情況?！卑凑者@一規(guī)定建立非銀行支付機構風險準備金，可以有效避免賬戶里沉淀太多的資金，弱化部分支付機構賬戶體系的隱形清算結算功能，從而減少風險的積累和信息的不透明。

其次，設計風險監(jiān)控指標，建立風險預警機制。支付機構應將客戶備付金賬戶資金與自有外匯資金嚴格區(qū)分，并設立自有外匯資金風險監(jiān)控指標、系統(tǒng)后臺交易與客戶端交易的相關監(jiān)控指標，對后臺操作和客戶的危險轉賬行為進行風險評估和風險級別劃分，逐步建立和完善風險預警機制。一旦出現(xiàn)可疑交易便立即觸發(fā)風險指標預警，針對不同風險預警等級采取不同的應對措施。

再次，監(jiān)管部門可在借鑒國外經驗基礎上，逐漸嘗試分層監(jiān)管的模式。在風險可控的前提下，允許支付機構在支付清算、資金融通、風險和信息管理等方面進行創(chuàng)新探索。

最后，必須限制支付機構沉淀資金的投資范圍。在跨境支付過程中的沉淀資金，其實際所有人是參與交易的客戶，而支付機構應歸屬于資金的保管人。為了確保資金安全，必須出臺相應措施，限制支付機構將沉淀資金投資于一些高風險的產品和領域，防范和化解由此產生的投資風險。

5.應對跨境電商在線支付中的監(jiān)管風險

現(xiàn)行的國際收支申報制度及其主要規(guī)定是建立在貿易方式傳統(tǒng)、貨物貿易占交易額巨大多數(shù)的基礎之上的。隨著越來越多的貿易由線下轉移到線上、服務貿易占比逐漸攀升，虛擬商品大量出現(xiàn)，已經出現(xiàn)了一些貿易找不到對應的國際收支統(tǒng)計項目。需要對國際收支統(tǒng)計申報項目進一步細化，保證國際收支統(tǒng)計的準確，縮小國際收支統(tǒng)計誤差。國家外匯管理局應當協(xié)同有關部門（工商、海關等）共同建立跨境電商監(jiān)管信息共享平臺，建立信息共享機制、細化統(tǒng)計項目和內容，使得跨境電商交易的信息監(jiān)測更加準確。

支付機構應加強對客戶進行交易信息進行分類管理，對客戶賬戶進行風險分級管理，定期向外匯局或央行等監(jiān)管機構匯報客戶備付金資金狀況。

主要參考文獻：

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1.跨境電商的飛速發(fā)展急需大量“外貿+電商”的復合型人才

2015年3月，總理在《政府工作報告》中第一次提出“互聯(lián)網+”的概念。同年6月國務院出臺《關于促進跨境電子商務健康發(fā)展的指導意見》，提出用‘互聯(lián)網+外貿”的模式實現(xiàn)產品貿易模式優(yōu)進優(yōu)出，我國跨境電商企業(yè)迎來了迅猛發(fā)展的大好時機，越來越多外貿企業(yè)進軍跨境電子商務市場?！半娚獭弊鳛樾滦彤a業(yè)，不僅人才存量嚴重不足，而且高校人才培養(yǎng)供給也無法滿足企業(yè)用人需求，出現(xiàn)了行業(yè)快速發(fā)展與人才供應不足的矛盾現(xiàn)象，“外貿+電商”的復合型人才十分短缺。

由于跨境電商發(fā)展時間較短，各高職院校都沒有設立專門的跨境電商專業(yè)，而跨境電子商務兼具國際貿易和電子商務的特點，尤以國際貿易為核心，因此，國際貿易專業(yè)的學生更能滿足企業(yè)的要求。目前，大多高職院校采取將現(xiàn)有的國際貿易專業(yè)的培養(yǎng)方向調整為跨境電商方向，以適應跨境電商業(yè)務快速發(fā)展的需要。

2.跨境電商對國際貿易專業(yè)人才提出的新能力需求

一個合格的跨境電商從業(yè)者需要的知識與技能是多方位的，因而跨境電商企業(yè)對人才的綜合性要求較強，對從業(yè)人員在知識結構和工作能力上都提出了新要求，概括起來有三大主要工作任務：進出口業(yè)務運營、客戶溝通與服務和跨境電商平臺維護與管理。相較于傳統(tǒng)國際貿易，除了談判、函電、接單、跟單、核算、結算、通關、退稅、物流、保險等外貿的專業(yè)技能之外，網站運營能力、網絡營銷能力、物流及供應鏈管理能力、小語種交流能力是跨境電商從業(yè)人員急需的新專業(yè)技能。

由此可見，跨境電商與傳統(tǒng)國際貿易在從業(yè)人員的能力需求存在明顯的差異，在這種情形下，國際貿易專業(yè)如果還要維持以往的教學內容和教學模式，人才的培養(yǎng)質量很難適應跨境電商企業(yè)的需求與發(fā)展。

3.跨境電商背景下高職國貿專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

為適應跨境電子商務發(fā)展的新趨勢，傳統(tǒng)國貿專業(yè)人才培養(yǎng)模式必須要進行調整。通過多方調研，發(fā)現(xiàn)高職外貿專業(yè)應該更加注重為中、小微型外貿企業(yè)培養(yǎng)人才。

3.1跨境電商背景下高職國際貿易專業(yè)人才培養(yǎng)目標

高職院校以培養(yǎng)實用型、技能型人才為目的，就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以企業(yè)實際需求為導向。因此，在調研了大量中、小微型外貿跨境電商企業(yè)之后，獲悉了其跨境電子商務崗位核心工作技能，明確了跨境電商人才規(guī)格的具體要求，通過分析跨境電商崗位的工作任務、職業(yè)能力與崗位職責，確定高職院校國貿專業(yè)跨境電商背景下人才培養(yǎng)目標是：“著力打造具備良好的思想道德素質，具有創(chuàng)新意識、學習能力和團結協(xié)作精神，具備國際貿易進出口I務和跨境電子商務的基本理論和知識，通曉貿易實務和網絡平臺操作技能，有較強的外語溝通能力，有較強的跨境電商運營能力，能夠建立與維護國際電子商務網站，具備獨立分析、解決實際問題和開拓創(chuàng)新市場等能力，能夠從事傳統(tǒng)外貿業(yè)務、跨境電商銷售、跨境平臺運營管理的高素質復合型外貿企業(yè)一線人才?！?/p>

3.2跨境電商背景下高職國際貿易專業(yè)課程體系建設

跨境電商背景下高職國貿專業(yè)課程體系可以采用“國貿專業(yè)電商化改造”的方式進行構建?？缇畴娚倘瞬诺男枨笾饕▏H貿易、外語以及跨境電子商務平臺操作等方面能力。因此，在課程設置中，除了原有的國際貿易、商務英語類課程外，應該增設跨境電商平臺操作與運營類課程。如，可增加跨境電商實務、跨境網絡營銷、跨境電商平臺操作、國際物流操作等課程。

除了增設課程之外還要在一些原先開設的課程中增加與跨境電商有關的知識內容，如在《國際貨運實務》中增加小包郵遞、國際專線物流等內容，使學生具備在跨境電商平臺開展外貿業(yè)務的知識和技能。在《國際結算》中增加電商支付平臺中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧，了解跨境電子商務的第三方支付平臺等擴展內容。

3.3跨境電商背景下高職國際貿易專業(yè)師資隊伍建設

調研發(fā)現(xiàn)，目前很多高職院校從事跨境電商教學的教師大多是從國際貿易、管理或計算機等相關專業(yè)轉行而來，對于電子商務知識掌握不夠系統(tǒng)、不夠全面，同時也缺乏跨境電商的實踐經驗。跨境電商發(fā)展速度快，新技術的運用非常迅猛，提高師資隊伍的專業(yè)素質、加強師資隊伍建設是提高跨境電商辦學質量的重要保障。因此，可以通過校企深度融合，打造一支“校企結合專、兼職師資團隊”。一方面讓教師“走出去”，派出專業(yè)教師到企業(yè)進行實戰(zhàn)練習，以提升教師自身的專業(yè)水平，打造“雙師”型教師隊伍。另一方面，通過“引進來”的方式邀請企業(yè)的專家來校交流，共同教授核心專業(yè)課程，及時把前沿的電商新知識、新技術、新理論傳授給老師和學生。此外，學院還應重視建立教師激勵、獎勵機制，鼓勵并獎勵教師學習新技術、新知識，甚至支持教師自己在一定的電商平臺開設網店，在不影響教學工作的前提下組建運營團隊，真正投身到跨境電商的實戰(zhàn)浪潮中去！

3.4跨境電商背景下高職國際貿易專業(yè)拓展訓練

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1.研究背景

如今的電子商務發(fā)展迅速，事實上，電子商務的售前和售后是相輔相成的，銷售是售后的基礎，而售后又是銷售的保障。隨著市場競爭加劇，廠家對售后服務的重視度不斷提高，企業(yè)大多建立了獨立的售后服務網絡體系。過去傳統(tǒng)的管理方式已不足以解決這些問題，互聯(lián)網和電子商務的出現(xiàn)極大地促進了信息的流通。21世紀是服務經濟蓬勃發(fā)展的時代，隨著市場經濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經從單純的產品價格和產品質量的競爭，發(fā)展成為服務競爭，愈來愈多的企業(yè)開始關注售后服務領域。

2.電子商務的特點研究

2.1電子商務的定義

電子商務是指兩方或多方通過計算機和某種形式的計算機網絡(直接連接的網絡或Internet等等)進行商務活動的過程。它以數(shù)字化電子手段，實現(xiàn)整個商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)， 包括商業(yè)信息的與檢索、電子廣告、電子合同簽署、電子貨幣支付和售前售后服務等一系列過程。其顯著的特點是在完成商務活動聯(lián)結的過程中，減少了面對面的接觸和手工處理過程。1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關于電子商務最權威的概念闡述：電子商務(ELECTRONIC COMMERCE)，是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易;從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。

2.2 電子商務的功能

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

(1)廣告宣傳。電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上各類商業(yè)信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

(2)咨詢洽談。電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的圖形信息。

3.目前電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀和所面臨的問題

3.1目前我國電子商務模式下的售后服務現(xiàn)狀

來自商務部一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國電子商務交易額達3.1萬億元人名幣，網絡購物交易額達1257億元人名幣;2009年中國的電子商務交易額達3.8萬億元人名幣，網絡交易額達2586億元人名幣，同比分別增長21.7%和105.8%。另據(jù)國內知名電子商務第三方研究結構中國電子商務研究中心的《2010年中國電子商務市場數(shù)據(jù)檢測報告》數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年12月，中國電子商務交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。[1]上述數(shù)據(jù)有力的證明了中國電子商務在穩(wěn)定而快速的增長，中國電子商務的前景是非常誘人的。但是，電子商務交易額快速增長的背后，其應該伴隨增長售后服務發(fā)展的卻不是那么的盡人意。

3.2目前電子商務模式下售后服務所面臨的問題

隨著電商的發(fā)展，各大領域的涉足，一直以來，產品質量差、服務環(huán)節(jié)繁瑣、服務承諾苛刻、服務質量低下等各種關于售后體驗的評論甚囂塵上。有哪些方面的售后服務環(huán)節(jié)需要加以改進的呢?

其一，服務承諾。目前，國內電商的服務承諾仍然比較苛刻。以京東商城為例，其退換貨的規(guī)則是這樣的：首先，必須是商品產生了質量問題，其次，退貨后京東還要和品牌合作商共同判定該產品是否在退貨范圍之內。如此一來，即便是一些真有質量問題的商品，如果沒有得到京東與合作品牌廠家的認可，也可能被拒絕在退貨大門之外。至于像手感、顏色、網絡顯示與實際落差之類的“準質量”問題，理所當然就更不在京東的退貨范圍之內了。套用一句沃爾瑪?shù)姆绽砟?，“顧客永遠是對的”，可是在和國內多數(shù)電商打交道的過程中，顧客卻“永遠感覺自己是不對的”。所以，國內電商企業(yè)若要提升顧客的服務體驗，就要從改變服務承諾做起，徹底顛覆一些“固有”的服務理念。

其二，服務模式。如今，越來越多的電商定位于“綜合類百貨零售商”這一角色?？梢韵胍?，這些電商平臺涉及的商品類別之廣、品牌數(shù)量之巨，再加上顧客分布在全國各地，所以，國內多數(shù)電商的售后服務一般都是外包的。

4.電子商務交易模式下售后服務問題的相關解決方法

4.1售后服務理念的重新認識

網購投訴居高不下，網絡平臺的售后服務成為了制約其發(fā)展的重要一環(huán)。因此，電商加快提高產品質量、物流配送和售后服務是根本。同時，國家相關部門應盡快健全相應的法規(guī)制度，為家電網絡市場的發(fā)展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環(huán)境。傳統(tǒng)理念認為售后服務是企業(yè)服務鏈中一個重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務流程的末端也是新一輪銷售與服務的起點。如果從產品生命周期理論出發(fā)，這種定位顯然低估了產品售后服務的地位。

4.2提高售后服務的創(chuàng)新能力

只有從每一個用戶入手，對產品售后服務進行適合顧客個性化需求的改進 才能真正符合消費者的需求。

4.3創(chuàng)建規(guī)范的服務流程和相應的績效考核體系

首先應有一整套規(guī)范化的服務流程，同時也要建立相應的正負激勵，形成和諧的競爭氛圍，提高售后服務人員的積極性和創(chuàng)造性。

4.4完善的物流配送網絡支付等第三方服務體系的構建

要想在電子商務市場競爭中取勝，只有建立完善的物流配送及網絡支付體系，并將其作為整體電子商務解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，真正的融合、滲透到電子商務企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單的將其外包給第三方。

4.5重視與消費者的溝通

面對現(xiàn)實的種種機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)更加需要通過電子商務提高自身的競爭能力。而電子商務環(huán)境下的售后服務對于企業(yè)的發(fā)展又具有至關重要的作用。

5.結論

電子商務作為一種新型的商務方式，正越來越多的改變著企業(yè)以及個人。電子商務環(huán)境下的客戶關系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應用實施方面都不很成熟，但是隨著電子商務應用的普及，加上理論研究的深入以及計算機網絡、數(shù)據(jù)等技術的不斷發(fā)展，它必然會在企業(yè)應用領域大放異彩。未來商務領域中的競爭，將是以服務為重點的比拼，因此只有盡快完善企業(yè)的售后服務系統(tǒng)，才能抓住市場競爭的先機，領先一步占領經營模式的制高點，從而保證企業(yè)在激烈的競爭中得以生存。售前和售后達到平衡的狀態(tài)，兩者便可以互動和良性循環(huán)，這是最理想的運營狀態(tài)，要達到這種狀態(tài)不是那么容易，但是作為企業(yè)來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態(tài)去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售后的問題。

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[3]黃輝.論電子商務面臨的問題及相應對策.

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我國電子商務起步早，隨著信息化的不斷加強，電子商務已經滲透到社會生活的各個領域。由于我國當前的信息網絡基礎設施水平、網絡經濟的社會、法律、誠信等環(huán)境狀況的制約，我國的電子商務發(fā)展水平與發(fā)達國家相比較仍有較大的差距。1997年，我國召開首屆全國信息化工作會議，發(fā)出通知要求各地區(qū)各部門結合實際，認真貫徹落實國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。2015年總理在政府工作報告中提出：促進工業(yè)化和信息化深度融合，開發(fā)利用網絡化、數(shù)字化、智能化等技術，著力在一些關鍵領域搶占先機、取得突破。制定“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場。明確了信息化背景下，我國電子商務發(fā)展的重要發(fā)展方向。

一、信息化背景下我國電子商務發(fā)展的情況

（一）我國電子商務交易量直線上升

根據(jù)中國電子商務研究中心的《2014年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示：2014年，中國電子商務市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%，截至2014年12月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過250萬人，間接帶動的就業(yè)人數(shù)超過1800萬人。信息化背景下，隨著電子商務的不斷發(fā)展，我國經濟發(fā)展“電商化”趨勢日益明顯，電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應用再創(chuàng)歷史新高，電子商務交易量增長迅速。

（二）網絡消費群體發(fā)展迅速

隨著互聯(lián)網的普及，國內網民數(shù)量的不斷增加，國家越來越重視電子商務的發(fā)展，我國企業(yè)不斷推進電子商務進程，使得消費者對電子商務的接受程度逐步提高，電子商務已經開始影響著人們的消費模式。據(jù)前瞻產業(yè)研究院監(jiān)測顯示，2014年12月中國的網絡購物者人數(shù)達到2.5億，相關機構預計到今年年底，將有超過3億人在網上購物，我國的網絡零售銷售額將增長兩倍，有望突破3600億美元。

（三）電子商務涉及的行業(yè)不斷擴展

電子商務發(fā)展之初，其涉及的行業(yè)主要是電子產品、服裝、家庭生活用品等方面，但是在信息化推動下，許多企業(yè)，不論是傳統(tǒng)的大型企業(yè)，還是一些新興的中小企業(yè)，為了迅速占領電子商務市場，紛紛建立企業(yè)的網站，電子商務服務和網絡公司也在朝著產業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務服務業(yè)。

（四）電子商務的類型層出不窮

電子商務模式隨著其應用領域的不斷擴大和信息服務方式的不斷創(chuàng)新，電子商務的類型也層出不窮。當前電子商務的類型主要有：企業(yè)與消費者之間的電子商務即（B2C）、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）、線下商務與互聯(lián)網之間的電子商務（O2O）、供應方與采購方之間通過運營者達成產品或服務交易的電子商務模式（BOB）。

二、信息化背景下我國電子商務發(fā)展面臨的風險

（一）我國電子商務交易面臨安全的風險

1.安全風險

首先，信息數(shù)據(jù)丟失及泄露；在同一個電子商務系統(tǒng)中，無論是終端的電腦型號，還是傳輸介質等均存在很大的差別，這樣兼容性問題就會引起電子商務系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)信息泄露或丟失。一些非法人員正是利用系統(tǒng)漏洞來竊取交易雙方的交易信息，致使交易一方提供給另一方使用的文件被不法分子濫用，最終泄露了重要的商業(yè)機密或個人信息。其次，電腦遭受病毒侵襲；隨著各類應用軟件的應運而生，帶來了諸多的新病毒，在病毒的嚴重攻擊下，極大地削弱了網絡系統(tǒng)或服務器服務系統(tǒng)的功能，致使電子商務交易數(shù)據(jù)丟失，帶來了交易安全隱患。

2.信用保障風險

電子商務在線交易具有一定的虛擬化，因此交易雙方不可能面對面簽訂交易協(xié)議，而正是由于虛擬市場中無法掌握交易雙方的信用道德、信用能力及意向，導致信用保障風險的發(fā)生。首先，基于消費者的信用保障風險；由于交易雙方存在信息不對稱的問題，使得消費者無法及時全面地了解商家和各類商品信息。一方面商家提供的商品信息可能缺乏真實可靠性，或者存在一定的虛假現(xiàn)象，對消費者造成了誤導。另一方面商家若無法為消費者提供各類高質量的物品，或不嚴格履行交易，就會給消費者的證據(jù)取得帶來不小的難度。其次，基于商家的信用風險；有的人進行網絡交易時，通過偽造虛假的個人信息及銀行信用卡來非法騙取賣方的商品。尤其是商品到達后，買方拒付貨款的行為時常發(fā)生。

安全交易是電子商務得以長久發(fā)展的主題。電子商務交易的安全問題主要依賴網絡技術和計算機理論應用，但是從今年來多家網站安全信息泄露的情況可以看出，安全問題仍然是電子商務發(fā)展的重要障礙。電子商務交易中的安全問題主要涉及信息安全、信交易安全和財產安全這三個方面，而網絡病毒感染、黑客的侵襲等使得人們對電子商務進行的安全性產生了懷疑，導致很多消費者、企業(yè)對實施電子商務缺乏激情。

（二）電子商務立法滯后

信息化背景下，我國電子商務已經快速發(fā)展，而國內尚且沒有正式頒布和實施相應的電子商務法律，在電子商務交易過程中產生的法律糾紛沒有相應的法律條文進行指導，給電子商務的發(fā)展帶來難以克服的障礙，如，實踐中經常出現(xiàn)：電子支付安全、消費者權益保護、隱私保護、納稅、版權保護、電子簽名、商業(yè)合同認證、糾紛調解、交易責任、網上打假等一系列問題，立法上都沒有進行詳細的規(guī)定。因此，立法滯后是電子商務的發(fā)展一個重要瓶頸。

（三）物流的發(fā)展仍有待提高

物流是電子商務賴以發(fā)展的重要手段，物流的快慢、服務的好壞直接決定電子商務交易服務的質量。但是，從當前我國整個物流配套體系的情況來看，我國的物流配送體系仍有待進一步提高，物流管理水平低，制度不完善，現(xiàn)代物流發(fā)達程度欠缺，物流基礎設施建設滯后，全國范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，實踐中，常常出現(xiàn)送貨不及時，退貨不容易，物品丟失、掉包維權難等問題，所以，物流問題也成了電子商務發(fā)展中不可以忽視的一個問題。

（四）電子商務信用體系不完善

電子商務交易是在虛擬的網絡環(huán)境中進行的，交易雙方當事人互相看不見對方，在缺乏面對面商談、不了解實物的情況下，雙方當事人彼此間的信任則是交易的前提。但是，當前的電子商務交易中，尚且沒有成熟的體制或者適當?shù)妮d體來支持雙方當事人真實信息的傳遞，導致賣方不能確定買方是否有購買能力、是否按照約定進行交易；而消費者無法準確的知道經營者的信用狀況、產品是否合格、沒有缺陷、服務是否合法等情況，當前網絡上采取欺騙的方式銷售商品、以次充好、夸大宣傳等情況屢見不鮮，嚴重影響了消費者對電子商務的信心。所以，如何保證交易雙方傳遞的信息的真實性、有效性、合法性，已經成為電子商務信用體系完善的重要工作。

三、信息化背景下電子商務發(fā)展的對策

（一）提高電子商務交易的安全性

電子商務交易主要是依靠虛擬的網絡環(huán)境進行的，網絡環(huán)境的安全可靠是電子商務交易安全的前提。

首先，制定網絡安全技術規(guī)范標準，建立統(tǒng)一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺。實踐中，必須要通過建立和制定完善的法制和技術標準，建立客戶認證機制和安全管理機制，完善維護信息安全管理體制，保證交易安全和國家信息安全，使得信息網絡安全在國家戰(zhàn)略諸要素中的地位不斷上升。

其次，政府部門間應當加強信息網絡安全的合作。政府應當完善建立互聯(lián)網站、網頁、網上經營活動情況的備案制度，建立政府與企業(yè)界在信息安全方面的緊密聯(lián)系，并建立相應的電子商務主體信息數(shù)據(jù)庫，保證對網絡安全防護的總體規(guī)劃和指導，強化政府對網絡安全的監(jiān)控工作，對網上經營活動的監(jiān)管。

最后，培訓更多信息技術安全人員，提高廣大人民群眾信息安全意識，以保證信息網絡的絕對安全。健全維護信息安全的法制體系，優(yōu)化信息安全的技術組織結構，大量開發(fā)防火墻、信息加密、支付網關、支付協(xié)議、安全路由器、安全服務器、用戶認證產品等保護技術和產品，確保網上支付環(huán)境的安全。另外，還應當加強對預警、檢測、追蹤、響應和恢復等積極防范技術和產品研制，使得網上交易得以安全進行。

（二）完善電子商務相關的法律法規(guī)

電子商務在發(fā)展的過程中會遇到很多法律問題，比如：網絡知識產權、域名惡意搶注、電子合同的法律效力、數(shù)字簽名及其認證的法律效力問題、消費者權益保護、個人隱私保護、電子交易、電子支付風險問題等，另外，電子商務的立法涉及合同法、消費者權益保護法、商法、稅法、刑法等眾多部門法，是一項長期復雜而又艱巨的工程。雖然我國已經從宏觀上制定了很多關于電子商務交易方面的法律法規(guī)，同時，各地也相應地出臺了地方性的電子商務法規(guī)，但是，現(xiàn)有的法律體系仍然不能夠有效解決實踐中遇到的種種問題，而且各省市的地方性立法的使用范圍和層級有限，不具有在全國范圍普遍適用的效力。所以，我國在電子商務立法上，應當加快步伐，立足于我國具體國情的基礎上，積極借鑒國外先進的立法經驗，建立我國的電子商務法律體系，制定新的法律規(guī)范，明確電子商務交易中原則性的法律問題，再分別就各個細節(jié)制定相應的規(guī)章。同時，政府在電子商務立法中應當起到示范引導作用，積極的推進電子商務立法的完善。

（三）完善我國的物流配送體系

首先，政府應當通過合理的政策，積極鼓勵和引導第三方物流企業(yè)的發(fā)展，積極完善我國物流基礎設施建設，逐步對外開放我國物流市場，歡迎國外物流企業(yè)進入到國內，國內外企業(yè)公平進展，通過競爭來提高我國物流企業(yè)的綜合實力。

其次，物流企業(yè)應當致力于提高資源效率和配送速度。政府可以鼓勵有實力的電子商務平臺開展第四方物流業(yè)務，積極推動物流企業(yè)間的相互合作，提高資源的利用率。鼓勵電子分倉，特別是對于銷售量大的網商來說，政府可以給予必要的用地、稅收等方面的優(yōu)惠，通過政策支持電子商務分倉，以提高物流配送的速度，降低物流成本和碳排放，有利于保護環(huán)境。

最后，給予中小物流企業(yè)融資方面的優(yōu)惠政策，有效減輕物流企業(yè)的負擔。物流行業(yè)屬于勞動密集型產業(yè)，其固定資產是非常有限的，當前，由于受到金融危機的影響，很多中小物流企業(yè)出現(xiàn)融資困難的問題，所以，實踐中可以給予中小企業(yè)一定的融資優(yōu)惠政策，促進物流企業(yè)的發(fā)展。

（四）建立電子商務信用體系，加強信用監(jiān)管

通過廣泛的社會宣傳和市場監(jiān)督措施，強化公眾守信意識和誠信自律，以達到增強公眾的網絡經濟安全意識和信息。以健全的法律法規(guī)為基礎，建立行業(yè)誠信自律機制，保證商家的誠信經營，買賣雙方嚴格按照約定進行交易，防范電子商務交易風險。在實踐中，積極探索適合我國國情的企業(yè)和個人信用評定制度，及時對企業(yè)和個人進行信譽記錄，最終建立社會信用體系，促進電子商務交易的安全。

（五）完善網絡基礎設施建設

我國網絡基礎設施建設的完善是實現(xiàn)信息化社會的關鍵，這些離不開國家的大力支持，需要在人力、物力、財力上進行大量的投入，以實現(xiàn)我國網絡的全面普及，進一步推進電子商務交易發(fā)展的空間。當前，各個電信企業(yè)應當做好通信網絡發(fā)展的規(guī)劃，積極推動4G網絡、下一代互聯(lián)網、光纖寬帶網絡的建設與發(fā)展，做好網絡維護、優(yōu)化、升級的工作，為社會成員提供優(yōu)質的網絡服務。

結語

在信息化背景下，政府應當大力支持電子商務活動的開展，精英企業(yè)應當起到先鋒模范作用，以信息化為基礎，以安全運行為中心，完善電子商務的各項立法工作，積極培育電子商務技術人才，促進我國電子商務安全、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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一、微信營銷相關背景

（一）微信

微信是騰訊公司的一款聊天軟件，能夠快速的進行文字、圖片、語音等內容的發(fā)送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、實施視頻語音對講以及朋友圈、掃一掃、公眾號等功能。我國微信用戶數(shù)量早在2013年就已經達到了6億人次，目前這一數(shù)字已經達到了10億人次。微信是在互聯(lián)網環(huán)境下應運而生，同時由于其獨有的特性使得其成為了一種重要的營銷方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃發(fā)展已經說明了這一點。

（二）市場營銷的相關理論

1.關系營銷

關系營銷主要目標就是吸引客戶，并通過各種行為來強化與客戶之間的關系，尤其到了21世紀，消費者的需求和愛好隨著市場的多元化也逐漸開始迅速的向多元化方向發(fā)展，消費者的市場多元化，為了滿足不同消費群體的需求，就需要始終以消費者為中心，建立具有高度忠誠度的商家和消費者關系。

2.口碑營銷

口碑營銷通俗的講就是一種口頭的，信息傳播者和信息接受者之間的個體之間的溝通，這種溝通可以是正面的也可以是負面的，正面的口碑營銷過程中，企業(yè)不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出對企業(yè)有利的選擇就實現(xiàn)了營銷的目標，口碑營銷的最終目標就是實現(xiàn)商品或者企業(yè)信息通過口口相傳，擴大其在市場中聲譽和口碑。

3.體驗營銷

體驗營銷是將具體的產品作為媒介，將產品附帶的服務作為平臺，為消費者創(chuàng)造一個良好的消費或者購物環(huán)境，在這個環(huán)境中，消費者可以在享受產品附帶的服務過程中獲得物超所值的個人意識判斷，最終將消費者培養(yǎng)成產品的或者企業(yè)的忠實客戶。

4.精準營銷

市場中存在著各種不同屬性和特點的小市場，眾多的小市場匯集成為大市場，在普通的市場經濟概念下，對于市場的概念通常指的是大市場概念，包含了所有的市場性質和范圍。而在精準營銷的概念中，每一個企業(yè)甚至于每一種商品都有其精準對標的市場范圍，對于企業(yè)而言，如果能夠實現(xiàn)其對應市場的精準對標，企業(yè)就有機會實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最大優(yōu)勢。

二、微信營銷的要素及傳播模式

（一）微信營銷的要素

1.信息的者

信息的者是微信營銷開始的地方，者是營銷的根本，在微信中企業(yè)可以通過其公眾號向客戶企業(yè)宣傳或者服務信息，也可以利用普通的賬號向好友和關注人信息，微信信息的方式種類多樣，主要是依據(jù)微信軟件的功能來實現(xiàn)的，且在不斷的變化中。

2.受眾

營銷信息的成功與否的基礎是有沒有受眾，在傳統(tǒng)的營銷模式中，都有這種要點的強調，到人群密集的區(qū)域進行傳單發(fā)送，在收視率較高的電視臺或者網站進行信息等，這些都是在受眾方面下功夫，盡可能的讓更多的受眾收到或者看到其的有效信息。因此在微信營銷中，眾多的商家和企業(yè)也已經認識到了這一點，都在不遺余力的進行“吸粉”，盡可能的增加粉絲的數(shù)量，從而擴大信息的受眾范圍。

3.傳播媒介

有了需要傳播的內容，有了需要傳播的信息的受眾，接下來最關鍵的就是如何來進行信息的傳送，也就是選擇何種媒介來進行傳播。微信作為一種非常便捷的傳播媒介，可以通過“附近的人”“漂流瓶”“掃一掃”“朋友圈”等多種形式實現(xiàn)信息的傳播，在這么多的微信傳播模式中，針對不同的營銷內容，可以不斷的進行調整和改進。

（二）傳播模式

1.基于“掃一掃”功能的傳播模式

“掃一掃”營銷過程中，企業(yè)首先通過構建二維碼、將商家需要傳遞的包括商家信息、產品信息等關鍵傳播內容通過多種形式進行傳播，消費者或者受眾通過掃微信二維碼的形式來進行關注，在實現(xiàn)關注之后，商家開始以綜合行銷的方式來進行其內容的宣傳。

首先是在關系營銷方面?！皰咭粧摺惫δ軤I銷的本質就是一種關系營銷的方式，基于的是商家與消費者之間的一種信任關系。對于新客戶，商家通過包含優(yōu)惠券等內容的二維碼交給客戶掃一掃，消費者得到的是其商品內容價格方面的優(yōu)惠，代價是關注微信，并開始被動的接受信息。而老用戶，同樣是在不斷的優(yōu)惠中被吸附到商家的公眾號中。

其次是品牌營銷方面?！皰咭粧摺钡奈⑿艩I銷模式下，商家的主要目的就是實現(xiàn)企業(yè)知名度的進一步提升，擴大企業(yè)在消費者中的知曉度，通過二維碼掃描和后期的信息轟炸，受眾會在有意識或者無意識中被商家的信息洗腦，最終接受商家的信息，并形成對于該種商品的忠誠。

2.基于“朋友圈”分享的傳播模式

“朋友圈”營銷方式在當下已經成為一種非常時髦的且人人參與的營銷活動，也就是目前火熱的“微商”，這種朋友圈分享的傳播模式，可以直接將自己認同的商業(yè)信息進行圈內轉發(fā)，只要是圈內的都可以看到這個信息并進行有效的轉發(fā)，這種轉發(fā)的形式會使得營銷內容成級數(shù)增長。

首先在口碑營銷方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一種口碑營銷形式，其分享的內容首先就是一種自身認可的信息，同時這種信息的傳播又是在朋友的圈子以內，因此其接受的或者認同的產品將直接被其圈內人認同或者再分享，口碑營銷效果非常明顯。

其次是品牌營銷方面，基于微信分享功能與開放平臺相結合的營銷模式中需要通過品牌營銷策略讓消費者更了解企業(yè)的品牌，這一策略需要與微信分享功能緊密結合，實現(xiàn)品牌營銷信息傳播。

三、微信營銷中存在的隱患

首先是用戶隱私與安全問題。由于微信本身是一個社交平臺，安全隱患較為明顯。在使用微信時，用戶可能面臨著泄露用戶個人信息的危險，這為用戶個人隱私帶來困擾。沒有實名認證以及二維碼的安全問題都是影響微信營銷的隱患。

其次是推送信息的適度性與有效性。雖然前面我們分析得出微信傳播信息的效率很高，但是對于企業(yè)頻繁的推送硬廣告和信息轟炸式的內容，容易令用戶產生厭煩，從而取消關注。

參考文獻：

[1]王夏.基于微信的新型營銷模式與策略[J].管理觀察，2013（22）：100101