導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇個(gè)人工作工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

自從參加工作以來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的很多不足之處，理論知識(shí)和操作水平太低，技能還不是很強(qiáng)。我知道作為一名合格的操作工，就要學(xué)會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)工藝參數(shù)、設(shè)備操作技能、安全防護(hù)知識(shí)，缺一不可，在思想上不得松懈，抓好自身安全教育和工藝培訓(xùn)，加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通請(qǐng)示，提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好同事間的人際關(guān)系，讓自己的綜合能力更上一個(gè)臺(tái)階。

DMTO裝置開車我已參加六次，在開車過程中，同事們?nèi)蝿谌卧梗燥枬M的熱情對(duì)待開車中的工作，但是暴露的問題也是很多，下面我談?wù)剬?duì)自己的看法：

1、內(nèi)操操作時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，調(diào)節(jié)手段太少，對(duì)運(yùn)行參數(shù)的變化趨勢(shì)不夠敏感，往往參數(shù)偏離太多才發(fā)現(xiàn)問題，造成運(yùn)行波動(dòng)太大，給上、下游裝置造成被動(dòng)。

2、外操作業(yè)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)流程不夠熟悉，就拿調(diào)節(jié)三塔PH值為例，PH值忽高忽低，我們班調(diào)好了，上下個(gè)班了又亂了，找出問題所在，對(duì)癥下藥。

3、對(duì)特殊作業(yè)的危險(xiǎn)性意識(shí)不夠深刻，化工行業(yè)本身就是一個(gè)危險(xiǎn)行業(yè)，我們必須要牢記鎂業(yè)公司十大保命條例，認(rèn)識(shí)履行一線操作工的六嚴(yán)格，堅(jiān)持動(dòng)火作業(yè)的六大禁令，遵守鎂業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，遵守安全操作規(guī)程，催化裂化是一項(xiàng)危險(xiǎn)系數(shù)較高的工作，安全工作要在第一位。

回顧今年的工作，我覺得“用心做事、踏實(shí)做人”是基礎(chǔ)，不能說干什么就去干什么，安排一項(xiàng)工作，你先得想想怎么干，為什么這么干，而不是人家說怎么干就怎么干，不動(dòng)腦子想。要把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和方法都說出來(lái)，是問題，大家一起討論解決，是經(jīng)驗(yàn)的，大家一起共享。

明年

篇2

   我叫XXX，性別：XX，政治面貌：XX，學(xué)位：XXX，于XXX畢業(yè)于XXX系。XX年7月初成為XXX有限公司的一名技術(shù)員，與當(dāng)年11月份轉(zhuǎn)調(diào)到XXX公司，成為一名施工員。

   二、  思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

   能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

   三、具體工作、專業(yè)知識(shí)和工作能力。

   自XX年11月到XXX參加工作，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的施工員，經(jīng)過一年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的工作程序。這一年來(lái)我先后忙碌于XXX和工程的后期技術(shù)資料歸檔工作、XX制安、XXXXX制作和XX制作以及XXX工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，為保證施工一次校驗(yàn)合格率100%而努力。

   在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理以及工藝過程。在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，做為施工過程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每道工序受控。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。

   XX年初，我們XX公司承接了XX公司XX制作工程，我們一共承接了4臺(tái)XX的制作。該工程由于工期要求緊，質(zhì)量嚴(yán)，XX自重大，加上制作場(chǎng)地狹小等種種因素制約，此工程對(duì)我們來(lái)說任務(wù)還相當(dāng)重，且焊縫也要求百分百檢查，嚴(yán)格要求各方面幾何尺寸。為節(jié)約成本、保證質(zhì)量，材料必須有可追溯性，我必須將所有材料資質(zhì)收集，得知板材編號(hào)后，對(duì)所有零件及焊縫進(jìn)行編號(hào)，以方便組對(duì)和探傷。由于XX部件比較零碎，為了打造高質(zhì)工程，我經(jīng)常下車間，把每一張鋼板的編號(hào)收集上來(lái)，并對(duì)每一條焊縫進(jìn)行編號(hào)，還要使編號(hào)簡(jiǎn)潔，方便識(shí)讀。另一方面XX是100%探傷，所以對(duì)焊縫焊接質(zhì)量要求十分嚴(yán)格。對(duì)此，我也積極參加對(duì)焊接工藝的改進(jìn)，對(duì)每一個(gè)焊接參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，以求達(dá)到最好，尤其是XX中使用的XX焊法最佳，最終焊縫合格率達(dá)100%，得到甲方好評(píng)。

   在XX工程中，我嚴(yán)格檢查焊縫質(zhì)量以及外觀質(zhì)量。焊接部分由于XX焊接復(fù)雜、要求多，有的需斷焊，有的需滿焊，有的不需焊，焊肉大小不一樣，而且XX焊接標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)的又不一樣，所以我要把焊縫編號(hào)布置圖做好，把其技術(shù)要求轉(zhuǎn)換成中國(guó)的焊接標(biāo)準(zhǔn)要求并標(biāo)注好，確保了焊接的順利進(jìn)行。而且XX對(duì)焊縫外觀要求十分嚴(yán)格，為此我們要檢查所有焊縫位置，并安排工人及時(shí)清理干凈。在外觀尺寸上，我還要對(duì)所有渣殼箱蓋外形尺寸進(jìn)行檢查，確保組隊(duì)尺寸合格，以便進(jìn)行施焊。最終確保該項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)良，獲得了甲方及其監(jiān)理的一致認(rèn)可。

   作為一名施工員，不僅做好技術(shù)管理方面的工作，還要做好資料。在XX中，大部分資料尤其是質(zhì)量檢查方面的資料均由我一人完成，并得到了甲方的表?yè)P(yáng)，也為XX公司今后XX取證工作做了前期準(zhǔn)備。

   3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

   熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

   4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

篇3

一、德

⒈政策理論水平：外事工作政策性特強(qiáng)，必須吃透政策。今年我不僅今年積極參加了校學(xué)習(xí)班、十六大精神學(xué)習(xí)班和機(jī)關(guān)中心組的學(xué)習(xí)，而且就有關(guān)問題專門為本支部上了一次黨課；認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，潛心鉆研“講話”和十六大精神的亮點(diǎn)，為開創(chuàng)外事工作新局面提供了理論武器，今年外事工作出現(xiàn)了“四大突破”；同時(shí)正在與其他部門一起調(diào)查研究，修改與大政策不太符合的校內(nèi)有關(guān)外事工作的條款。另外，在全國(guó)來(lái)華留學(xué)生會(huì)議和省出國(guó)留學(xué)工作會(huì)議上發(fā)了言，公開發(fā)表外事論文篇。

⒉全局觀點(diǎn)：外事部門事關(guān)學(xué)?！皣?guó)際有影響”的總體目標(biāo)，在黨委、行政和主管校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們時(shí)時(shí)把外事工作納入學(xué)校整體工作，事事為辦“高水平大學(xué)”作貢獻(xiàn)，今年中外合作辦學(xué)喜獲教育部批準(zhǔn)以及來(lái)華留學(xué)生上規(guī)模、上層次，大大擴(kuò)大了學(xué)校的影響。上半年我處以校慶工作為中心，全力以赴借校慶為契機(jī)，擴(kuò)大對(duì)外交流的渠道，擴(kuò)大學(xué)校的知名度，以及開拓對(duì)外交流和國(guó)際合作工作的新局面，多次開會(huì)專題研究，集思廣益，堅(jiān)持超前計(jì)劃、定期檢查、專人跟蹤、保證到位。在校慶準(zhǔn)備階段、校慶接待、校慶大會(huì)和文藝晚會(huì)等重大活動(dòng)中，我與全體同志同心協(xié)力、主動(dòng)工作，使領(lǐng)導(dǎo)“最擔(dān)心”的外事接待在保證沒有“出事”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真完成了項(xiàng)校慶工作，為校慶添上了濃墨厚彩。

⒊敬業(yè)精神：我是一個(gè)教授，但我以行政工作為重，做到“三個(gè)全”，力爭(zhēng)即全身心、全方位和全天候地做好外事工作。上半學(xué)期，把研究生的課程盡量安排在晚上或節(jié)假日來(lái)。下半年因本專業(yè)的老師出國(guó)深造，我毫無(wú)保酬地每周為本科生上節(jié)課，并利用節(jié)假日和晚上加班完成工作。同時(shí)我還擔(dān)任行政總支委員和行政二支部書記，我與本支部全體黨員共同努力，在今年被評(píng)為一類黨支部。

二、能

⒋敢抓善管：外事工作政策性、事務(wù)性、敏感性、特殊性強(qiáng)，突發(fā)事件多。因此，）首先要敢抓，抓本處的作風(fēng)建設(shè)、抓規(guī)章制度的執(zhí)行，如對(duì)出國(guó)人員簽協(xié)議、交保證金等，堅(jiān)持原則，執(zhí)行政策。）然后是善管，對(duì)出國(guó)人員簽協(xié)議、交保證金等，做好耐心說服工作；對(duì)校慶、平時(shí)接待和辦出國(guó)手續(xù)中出現(xiàn)突發(fā)事件，能早作預(yù)見、快速反應(yīng)、及時(shí)處理；面對(duì)外事處工作頭緒多、工作繁，但處里人手少，且流動(dòng)性大，我努力增強(qiáng)駕馭全面的能力，做到目標(biāo)管理、任務(wù)管理和程序管理。今年外事重頭戲越來(lái)越多，雖然一人生養(yǎng)、另一人調(diào)走，但我處仍圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，并開拓了新的領(lǐng)域。這說明抓隊(duì)伍、抓制度、抓作風(fēng)效果顯著。

⒌開拓創(chuàng)新：在今年全省出國(guó)留學(xué)工作會(huì)議上，作了《與時(shí)俱進(jìn)，加大力度，開創(chuàng)派出工作的新局面》的大會(huì)發(fā)言，在全國(guó)來(lái)華留學(xué)生會(huì)議的發(fā)言中，也提出了新的思路，整個(gè)外事工作的新思路亦在有關(guān)問題專題的黨課中闡述，并努力開拓，實(shí)現(xiàn)了“四大突破”。

⒍求真務(wù)實(shí)：要把外事發(fā)展的大亮點(diǎn)和項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處，工作上必須投入、抓緊、到位。外事無(wú)小事，“到位”特別重要。在留學(xué)生教學(xué)中，今年長(zhǎng)期生人數(shù)大增，又加上計(jì)劃生人數(shù)，按照多位長(zhǎng)期生應(yīng)配備名對(duì)外漢語(yǔ)教師，但物色的教師又未能調(diào)進(jìn)，所以在組織教學(xué)上花費(fèi)大量氣力，在許多學(xué)院的支持下，及時(shí)調(diào)劑教師，穩(wěn)定了留學(xué)生教學(xué)秩序。在辦理白俄羅斯班的學(xué)生赴戈梅利大學(xué)學(xué)習(xí)的手續(xù)時(shí)，由于種種原因，戈梅利大學(xué)不接受今年的學(xué)生，這隨時(shí)可能導(dǎo)致這批學(xué)生鬧事，我就利用各種關(guān)系，多 方聯(lián)系，終于收到水平和學(xué)費(fèi)相當(dāng)?shù)耐悓W(xué)校的邀請(qǐng)，最后，把位學(xué)生送到白俄羅斯交通大學(xué)學(xué)習(xí)，這是我校慶抓的一件急事和大事。由于今年中澳班上線人數(shù)爆滿，月下旬，我在校領(lǐng)導(dǎo)的支持、指導(dǎo)下，自己連夜打報(bào)告，冒酷暑多次赴寧找人，打電話到北京，使國(guó)務(wù)院學(xué)位辦在原有基礎(chǔ)上增加了名。我處人手少，更無(wú)專職秘書，必須直接處理具體事務(wù)，承擔(dān)大量的文字工作。

⒎工作作風(fēng)：本人作風(fēng)民主，強(qiáng)調(diào)處里事務(wù)相互通氣商量，平時(shí)能關(guān)心我辦同事的生活，幫助解決他們的困難，所以大家團(tuán)結(jié)和睦，凝聚力強(qiáng)，勁往一處使。

三、勤

⒏辦事效率：辦理出國(guó)報(bào)告和聘請(qǐng)專家手續(xù)能做到不過夜，師生要辦的事決不在我們手上誤事，師生出國(guó)要經(jīng)過上級(jí)好幾個(gè)部門審批，我們都及時(shí)詢問，在人手少或遇到難題時(shí)，我直接辦，我們的誓言是“千方百計(jì)讓教師滿意”。外事工作頭緒多，上班象打仗，我睡前記下來(lái)日必須做的事，提前上班將其完成，并推遲下班完成來(lái)日又出現(xiàn)的工作。平時(shí)注意資料積累和政策學(xué)習(xí)，工作效率高，辦公室日常工作很快到位，上級(jí)要的材料按時(shí)上交。在開展人事、外事支部工作時(shí)，根據(jù)人事、外事處的行政工作忙的特點(diǎn)，把一些活動(dòng)組合起來(lái)，如在討論剛性工作后組織中心組學(xué)習(xí)，盡量少集中，少開會(huì)，提高工作效率。

、群眾觀點(diǎn)：我要求全處在接待中對(duì)每個(gè)人都要熱情、務(wù)實(shí)、高效、廉潔。同時(shí)，我們急教師之所急，全程為近名教師辦公派出國(guó)手續(xù)，受到教師的贊揚(yáng)，由于省外辦今年辦簽證的人員為新手，再加上各國(guó)簽證規(guī)定經(jīng)常修改，大大增加了我們工作量，有的教師對(duì)此不理解，我們一方面做好解釋工作，另方面“寧可煩自己，決不煩教師”，有時(shí)，辦一個(gè)教師的手續(xù)要跑—次南京，在人手少或赴寧開會(huì)時(shí)，我也幫助辦理。

四、廉

、公道正派：辦事公道，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)群眾一個(gè)樣，為人正派、忠誠(chéng)，與人為善。

⒈廉潔自律：我不僅個(gè)人做到廉潔自律，遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，就是出差辦事也能盡量熟悉各路公交車的站點(diǎn)，盡可能不坐出租汽車，而且還要帶領(lǐng)辦公室一班人注意節(jié)約，控制辦公室用電和辦公室開支，職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)違紀(jì)違法受到查處的情況。并在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格控制外事活動(dòng)開支，外事接待費(fèi)用是較少的。另外，嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律，如做好外事禮品的管理。

五、績(jī)：

⒉工作實(shí)績(jī)：我以“服務(wù)、參謀、管理”方針做好日常工作，其重點(diǎn)是：為教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)服務(wù)、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和對(duì)全校外事工作進(jìn)行管理，圍繞學(xué)校中心，立足于我國(guó)進(jìn)入和與國(guó)際接軌，做好派出、請(qǐng)進(jìn)工作；與此同時(shí)認(rèn)真完成今年的亮點(diǎn)工程和目標(biāo)任務(wù)：

）完成了項(xiàng)亮點(diǎn)工程

（）認(rèn)真完成了項(xiàng)校慶工作，為校慶添上了濃墨厚彩。參加這次校慶海外單位有個(gè)，共人，其中個(gè)國(guó)外、海外代表在主席臺(tái)就座，加上在校的任教的外籍教師和各國(guó)留學(xué)生，出席校慶重大活動(dòng)的國(guó)外、境外人士有近百人，為校慶增添了熱烈氣氛。

（）擴(kuò)大了來(lái)華留學(xué)生招生規(guī)模，不光長(zhǎng)期生數(shù)目超過歷史同期最好水平（總?cè)藬?shù)近人），大大超過了人的目標(biāo)。短期生數(shù)目翻了四番，今年接待美國(guó)短期進(jìn)修團(tuán)個(gè)、韓國(guó)進(jìn)修團(tuán)個(gè)、日本團(tuán)個(gè)，短期生人數(shù)達(dá)多人，辦得較好，外方很滿意。

（）出臺(tái)了來(lái)華留學(xué)生管理?xiàng)l理，政府獎(jiǎng)學(xué)金生的管理已走上正規(guī)

（）中外合作辦學(xué)實(shí)現(xiàn)了突破，教育部學(xué)位辦發(fā)文批準(zhǔn)我校與澳大利亞舉辦本科學(xué)位班，并于今年招收計(jì)劃生。

）增加了項(xiàng)亮點(diǎn)工程

（）研究生層次的來(lái)華留學(xué)生實(shí)現(xiàn)了零的突破：已招收到名博士生和名碩士生。

（）港澳臺(tái)僑預(yù)科班資格已獲批準(zhǔn)。

（）師資培養(yǎng)取得了突破，通過對(duì)外漢語(yǔ)教師資格考試的人數(shù)名列全省第一。

這項(xiàng)突破加上中外合作辦學(xué)的突破，形成了“個(gè)突破”。

）完成了項(xiàng)目標(biāo)，正在完成項(xiàng)（成立國(guó)際教育學(xué)院正在交領(lǐng)導(dǎo)層討論決定），形成了“大發(fā)展”：

（）學(xué)生派出有較大發(fā)展，今年已辦和正在辦的校際交流的學(xué)生派出已達(dá)人，同時(shí)正在協(xié)助旅游烹飪學(xué)院和香港有關(guān)單位的[，！]合作，有望將學(xué)生送到香港實(shí)習(xí)。

（）專家工作取得了較大發(fā)展：在江蘇省出版年聘專成果匯編中，我校位于南大、東大之后為第三名，省屬院校第一，今年江蘇省下達(dá)的聘專重點(diǎn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)位居省屬院校第二，聘請(qǐng)科技專家多人，聘專成果多項(xiàng)。

（）其它外事工作也有較大發(fā)展：

——新建立個(gè)校際合作關(guān)系大佛大學(xué)、紀(jì)全大學(xué)、福岡大學(xué)和香港中醫(yī)藥大學(xué)，新簽訂協(xié)議個(gè)，校際合作有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

——與英國(guó)所大學(xué)、韓國(guó)所大學(xué)洽談了合作辦學(xué)的初步意向。

——短期出訪批人，長(zhǎng)期出國(guó)人，回國(guó)人員名，回歸率最高；國(guó)家和省公派錄取人數(shù)名列省屬院校前列；幫助留學(xué)回國(guó)人員從教育部爭(zhēng)取科研啟動(dòng)費(fèi)萬(wàn)元。

——接待了近批外賓，多人。

——已爭(zhēng)取到方樹福堂基金在我校建立樹華電子智源中心的萬(wàn)港幣的資助，還有萬(wàn)正在爭(zhēng)取。

六、存在問題：

篇4

現(xiàn)將2018年工作工作心得體會(huì)總結(jié)如下：

1.做到銀行賬與手工登記帳面相符.

2.合理安排資金支出，并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，及時(shí)反饋公司資金來(lái)源，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快了解公司目前的經(jīng)濟(jì)狀況，合理備貨。

3.及時(shí)處理報(bào)銷費(fèi)用，做到不拖欠，不累計(jì)。

4.對(duì)不合理的報(bào)銷費(fèi)用，做到杜絕接收。

5.保管好備用現(xiàn)金，做到不多，不少。

6.保管好銀行來(lái)往單據(jù)，月底移交財(cái)務(wù)做賬。

2018是過去的一年，今后，我將以嶄新的姿態(tài)進(jìn)入2019年，我會(huì)不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)多與客戶聯(lián)系，做好客戶端與公司的溝通橋梁與紐帶，為公司多作貢獻(xiàn)，盡心完成公司給予的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司與個(gè)人的共同的目標(biāo)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高公司整體作戰(zhàn)能力,使我們公司業(yè)績(jī)更上一層樓。

 

篇5

我的體育教學(xué)主要從三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

首先，我特別重視人體生理機(jī)能變化規(guī)律在教學(xué)過程中的運(yùn)用。運(yùn)用這個(gè)規(guī)律可以減少傷害事故的發(fā)生，使學(xué)生科學(xué)的鍛煉身體并健康的成長(zhǎng)。在教學(xué)過程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。

其次，我在教學(xué)過程別重視人的認(rèn)知規(guī)律的培養(yǎng)。這樣，可以使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù)，形成技能，使體育教師真正實(shí)現(xiàn)精講多練，為體育教學(xué)研究科學(xué)的教學(xué)方法和組織方法奠定基礎(chǔ)。

最后，我在教學(xué)別重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容，向?qū)W生進(jìn)行思想教育。培養(yǎng)學(xué)

生的自覺性、組織性、紀(jì)律性、集體榮譽(yù)感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強(qiáng)的精神等。這三點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會(huì)使體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。在2120年10月13日的昌平鎮(zhèn)中心青年教師評(píng)優(yōu)課中獲得二等獎(jiǎng)，在2120年10月23日的昌平區(qū)體育教師評(píng)優(yōu)課中獲得一等獎(jiǎng)。

二、廣播操工作。

在開學(xué)初我重點(diǎn)抓了廣播操，因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)過一個(gè)暑假，對(duì)廣播操有些陌生，如不及時(shí)抓緊復(fù)習(xí)，一旦學(xué)生養(yǎng)成壞習(xí)慣，在糾正就困難了。因此，我主要是通過以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操進(jìn)行教學(xué)的。

第一，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺做操、堅(jiān)持做操、認(rèn)真做操的良好習(xí)慣。

第二，體育教師要正確運(yùn)用示范。示范是體育教學(xué)的主要教學(xué)方法之一，通過示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象。因此，要求教師示范要清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。

第三，講解要少而精。我在廣播操教學(xué)時(shí)的講解，主要是結(jié)合我的示范動(dòng)作，讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解。

第四，口令要清楚、洪亮、準(zhǔn)確。

第五，糾正錯(cuò)誤動(dòng)作要及時(shí)。另外，在廣播操教學(xué)過程中還得到了艾濱老師、李東瑞老師和其他各位班主任的大力支持。所以，使舊縣小學(xué)的廣播操質(zhì)量，在很短的時(shí)間內(nèi)有了很大的提高。在提高的基礎(chǔ)上，舊縣小學(xué)的所有教師都能以身作則，跟學(xué)生一起認(rèn)真的做操，給學(xué)生起到了示范作用。在昌平鎮(zhèn)中心廣播操檢查中受到了中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，這跟舊縣小學(xué)所有教師的共同努力是分不開的。

三、訓(xùn)練工作。

我能夠長(zhǎng)期帶領(lǐng)學(xué)生堅(jiān)持業(yè)余訓(xùn)練，并做到訓(xùn)練有計(jì)劃、階段有測(cè)驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)有記錄、帶領(lǐng)學(xué)生科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行訓(xùn)練。在訓(xùn)練時(shí)間上，為不耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)，我每天都是等太陽(yáng)落山后天都大黑了才能回家。在訓(xùn)練過程中我努力做好學(xué)生和家長(zhǎng)的工作，使家長(zhǎng)能夠讓學(xué)生訓(xùn)練，使學(xué)生能夠安心訓(xùn)練。在作學(xué)生和家長(zhǎng)的工作中，陳秀梅校長(zhǎng)和班主任老師也為我作了不少工作，支持了我的訓(xùn)練工作。因此，我要加倍努力，爭(zhēng)取在XX年春運(yùn)會(huì)上取得好成績(jī)。

以上是我本學(xué)期的教育教學(xué)工作總結(jié)。

2017教師個(gè)人工作總結(jié)今年有幸再次任教高三年級(jí)，在低調(diào)踏實(shí)中覺得日在過得飛快，就這樣按部就班地來(lái)到了寒在假了，回想這一學(xué)期，對(duì)比去年稚嫩地任教高三，今年有些些感受。

首先，當(dāng)今形勢(shì)下的高三政治學(xué)科定位要準(zhǔn)，高考是指揮棒，高考是語(yǔ)數(shù)外加2b科目的形式，我們是2b，我們是不可以在高三開局的時(shí)候就去占用學(xué)生過多的時(shí)間，特別是我所任教的班級(jí)，我們的政治科目只有45分鐘，為了讓更多的學(xué)生首先能拿到大學(xué)的船票，我們得全力支持語(yǔ)數(shù)外，當(dāng)然我們也要過b得，所以如何權(quán)衡，我只能鼓勵(lì)學(xué)生要向45分鐘要效益，讓45分鐘產(chǎn)出最大化。

其次，發(fā)揮備課組作用，制定科學(xué)合理的階段性復(fù)習(xí)計(jì)劃。我們高三共有三位政治老師，在剛進(jìn)入高三學(xué)期的時(shí)候，我們就針對(duì)這屆學(xué)生的實(shí)際情況制定了合理的階段性復(fù)習(xí)計(jì)劃和階段性要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。我們整個(gè)高三的復(fù)習(xí)工作就是嚴(yán)格按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的，這也為我們高三工作的順利進(jìn)行做好了指導(dǎo)性的工作。在每周的集體備課過程中我們都會(huì)將自己的看法和搜集的高考信息和資料進(jìn)行共享，從而有效地提高了復(fù)習(xí)備考的質(zhì)量。另外在平時(shí)只要遇到問題大家就會(huì)相互交流討論，并且能靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。

再次，夯實(shí)基礎(chǔ)，做實(shí)一輪復(fù)習(xí)。寒假之前，我們結(jié)束了高三的一輪復(fù)習(xí)，在一輪復(fù)習(xí)中，基礎(chǔ)知識(shí)是要扎實(shí)夯牢的，需要把書讀厚，如何在把書讀厚與45分鐘之間做好協(xié)調(diào)是很考驗(yàn)人的，我們做了如下應(yīng)對(duì):

一、我們選用的事《世紀(jì)金榜》這本資料，上課前5分鐘讓學(xué)生快速填寫，哪怕是照著答案抄寫也可以的，然后學(xué)生再讀5分鐘，熟悉知識(shí)點(diǎn)，并且畫出自己覺得重要的部分，做簡(jiǎn)單的記憶。

二、老師做點(diǎn)撥，主要是點(diǎn)撥易錯(cuò)易混點(diǎn)，并且預(yù)測(cè)可能考察的地方和考察的形式，還有把這節(jié)課有聯(lián)系的本模塊內(nèi)及模塊之間的相關(guān)內(nèi)容啟發(fā)給學(xué)生。

三、寫生再度讀書，并且自主構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從而讓學(xué)生由點(diǎn)-線-面上全面掌握知識(shí)。

四、習(xí)題鞏固，精選具有代表性的題目，不在多，而在切合本課的易錯(cuò)易混點(diǎn)上，另外每節(jié)課盡量爭(zhēng)取有一個(gè)大題目，能把這一節(jié)課的知識(shí)串聯(lián)起來(lái)，從而讓學(xué)生對(duì)本課知識(shí)更有一個(gè)整體上的把握。

篇6

客服個(gè)人工作總結(jié)范文一__年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：

一、總機(jī)：

1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。

2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。

4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。

二、不足之處：

1、對(duì)客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。

客戶所反映的問題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶。

3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。

三、__年對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。

但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。

2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。

讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服個(gè)人工作總結(jié)范文二時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的.要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

客服個(gè)人工作總結(jié)范文三作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽。

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

四、微笑服務(wù)，態(tài)度良好。

盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

客服個(gè)人工作總結(jié)范文四忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

四、20__年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

客服個(gè)人工作總結(jié)范文五我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個(gè)電視臺(tái)工作，可是那里的條件要求實(shí)在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺(tái)工作了。之后我就想去電臺(tái)做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來(lái)到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來(lái)工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。

作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。

篇7

客服個(gè)人工作總結(jié)1在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

20__年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。

客服個(gè)人工作總結(jié)2光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

客服個(gè)人工作總結(jié)3我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒有那么的簡(jiǎn)單，雖然這份工作入門很簡(jiǎn)單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng)，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對(duì)過去的這一年來(lái)總結(jié)下。

的確作為一名客服，我們的工作要面對(duì)大量的客戶，很多時(shí)候一些事情的處理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的，但是對(duì)于客戶來(lái)說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客戶的一個(gè)需求，去認(rèn)真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對(duì)我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。

除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績(jī)的，沒有白費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會(huì)更愿意讓我來(lái)幫他們解決問題，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語(yǔ)，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡(jiǎn)單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想。

當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì)繼續(xù)的努力，在來(lái)年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng)，去有更多收獲。

客服個(gè)人工作總結(jié)42020年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服個(gè)人工作總結(jié)5積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次。運(yùn)用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月18日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表__份，投訴處理單___份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程維修滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年__月__日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%，回訪工作的滿意率達(dá)__%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

篇8

首先在這次檢修過程中的準(zhǔn)備工作：為了保證檢修工作的順利進(jìn)行，我們

提前到現(xiàn)場(chǎng)熟悉自己班組做工作內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)條件和準(zhǔn)備的安全措施、安全防護(hù)用品及安全工器具。在工作之前填寫《水力機(jī)械工作票》及危險(xiǎn)點(diǎn)危險(xiǎn)措施，并對(duì)本班組工作人員交代現(xiàn)場(chǎng)工作及所要做的安全措施和注意事項(xiàng)。對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)及工作票中的安全措施及現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)進(jìn)行了布置和計(jì)劃，對(duì)工作進(jìn)行合理分配。準(zhǔn)備工作中所需要的安全工器具：大錘、36#扳手、36#套筒及加力桿、千斤頂、木方、塞尺、電源線、工作燈、標(biāo)識(shí)牌、手電筒、螺絲刀、油、架板、編織袋、雨靴等。領(lǐng)取安全防護(hù)用品，正確安全的使用安全防護(hù)用品。

其次檢修工作開始：（1）檢查工作現(xiàn)場(chǎng)機(jī)組處于停機(jī)態(tài)，尾水閘門已落下，蝸殼內(nèi)無(wú)壓無(wú)水，蝶閥 已關(guān)閉。(2)打開蝶閥排水閥及檢修排水閥，保證蝸殼內(nèi)無(wú)水無(wú)壓。（3）接好電源線及工作燈，使用大錘，大錘、36#扳手、36#套筒及加力桿、千斤頂、木方等工具拆卸蝸殼進(jìn)人門螺絲螺帽，打開蝸殼進(jìn)人門，在進(jìn)入之前應(yīng)進(jìn)行通風(fēng)，緊固進(jìn)入蝸殼內(nèi)的架板、拿好手電筒、塞尺，編織袋，穿好雨靴進(jìn)入蝸殼內(nèi)。（4）檢查1#、2#、3#機(jī)組蝸殼內(nèi)有無(wú)雜物，并對(duì)蝸殼內(nèi)雜物垃圾進(jìn)行及時(shí)清 理，裝入編織袋內(nèi)。（5）檢查1#、2#、3#機(jī)組導(dǎo)葉，在檢查過程中對(duì)每塊導(dǎo)葉逐項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)檢查并對(duì)轉(zhuǎn)輪及管壁上的污垢及生銹情況進(jìn)行詳細(xì)查看，用塞尺測(cè)量每塊導(dǎo)葉之間的間隙，要求導(dǎo)葉豎面：間隙不允許5絲通過，對(duì)部分導(dǎo)葉間隙要求15絲之內(nèi)，15絲的塞尺允許通過導(dǎo)葉的四分之三。截面要求：符合圖紙制作工藝參數(shù)要求，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析。（6）檢查蝸殼是否有遺留物品，確認(rèn)無(wú)物后關(guān)閉蝸殼進(jìn)人門（7）對(duì)集水井的雜物垃圾進(jìn)行清理，并檢查6臺(tái)排水泵運(yùn)行正常，有無(wú)垃圾雜物堵塞，對(duì)有杜塞的雜物進(jìn)行清理。

篇9

公司車間員工半年總結(jié)報(bào)告1時(shí)光荏苒，20____年一眨眼又過去了大半年了，回首過去的這一大半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在平常的工作中，深諳到工作技能及知識(shí)的重要性，還有一點(diǎn)相對(duì)較為主要就是關(guān)系，正如史丹福研究中心所研究的結(jié)論：你賺的錢12.5%來(lái)自知識(shí)，87.5來(lái)自關(guān)系。

一、在工作上，圍繞公司的逐步實(shí)行半動(dòng)化/自動(dòng)化高效率的生產(chǎn)模式發(fā)展，以客為先，優(yōu)質(zhì)高效，持續(xù)改善為中心工作，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),這一大半年來(lái)主要工作表現(xiàn)如下:

1、提高自身綜合素質(zhì)，通過虛心地向相關(guān)同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，已能基本運(yùn)用autocad繪圖軟件，設(shè)計(jì)各種生產(chǎn)輔助夾具，以及通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，基本能將fmea、控制計(jì)劃的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)工作中;

2、在負(fù)責(zé)生產(chǎn)一車間的相關(guān)生產(chǎn)事務(wù)中，能及時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，以及解決生產(chǎn)異常問題，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品出貨期，從未發(fā)生過質(zhì)量事故以及生產(chǎn)投訴事項(xiàng)，當(dāng)然，生產(chǎn)上一些細(xì)節(jié)問題不滿情緒總是會(huì)有發(fā)生的;

3、積極配合pe組人員調(diào)動(dòng)，在一車間pe人員的頻繁調(diào)動(dòng)與流失中，自認(rèn)為很好地完成傳幫帶作用，使其能快速適應(yīng)相關(guān)工作;

4、至于日常的工作態(tài)度，本人自認(rèn)為尚屬可以，雖處于不良的致豐大環(huán)境中，但尚未至于與人同流合污。

5、一車間的跟拉方式已由過去的跟產(chǎn)品方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)時(shí)的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動(dòng)性有所提高，生產(chǎn)與品管投訴率有所降低(雖然pe人員只有2人)，pe人員由過去3人削減為現(xiàn)時(shí)2人，在提高工作效率的同時(shí)亦為公司節(jié)約輸出成本，沿著公司的既定目標(biāo)"精英制，縮減人員提高效率“方向發(fā)展。

二、工作中的不足與改正措施以及今后的努力方向：

1、這一大半年來(lái)，雖然能及時(shí)完成各項(xiàng)工作，但也存在一些不足，在一些細(xì)節(jié)工作中，不夠主動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效地在改善中得到質(zhì)的提升，以及個(gè)別pe人員的紀(jì)律未得到有效的控制，總之，這一大半年來(lái)，做了一定的工作，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距;

2、不定時(shí)地對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行流程優(yōu)化分析，以尋求工藝流程及生產(chǎn)效率的改善，以使產(chǎn)品效率得到有效的提升;由於上半年一車間人員頻繁調(diào)動(dòng)與流失，一度處于動(dòng)蕩之中，但隨著人員的穩(wěn)定及工作技能的提升，工作效率亦在不斷地提高;

3、就目前一車間而言，空間比較窄小，生產(chǎn)的品種不多，而且相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，將會(huì)逐步對(duì)生產(chǎn)中的產(chǎn)品進(jìn)行流程合理優(yōu)化，對(duì)一些殘舊的夾具進(jìn)行更新，以求做到持續(xù)改善，提高生產(chǎn)效率。

4、對(duì)于工作心態(tài)及紀(jì)律，因一車間只有2個(gè)pe人員，在紀(jì)律上未有過失，今后仍需加強(qiáng)，從細(xì)節(jié)上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認(rèn)真填寫相關(guān)工作報(bào)告。

三、結(jié)論：

隨著公司的erp、t-misc、cellproduction推行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，一定努力打開一個(gè)工作新局面，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公司車間員工半年總結(jié)報(bào)告2時(shí)光荏苒，____年很快就要過去了，回首過去一年來(lái)的機(jī)加車間工作，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的協(xié)助配合下，在全體員工的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)，在各方面的實(shí)踐工作中鍛煉和提升了我們的生產(chǎn)隊(duì)伍，總結(jié)過去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。____年的生產(chǎn)情況匯報(bào)如下：

一、生產(chǎn)管理方面：

1、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置管理，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)管理看板。

2、為了加強(qiáng)公司員工產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量及工作效率，杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，對(duì)加工的零件質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度。

3、為了節(jié)約能源，強(qiáng)化物料的領(lǐng)用規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行以舊換新的領(lǐng)用原則。

4、為了配合協(xié)助三水新廠的搬遷，完成了車間(機(jī)加二.機(jī)加三)的搬遷和整理，清理了大部分呆滯物料。

二、生產(chǎn)工作方面

1、隨著品種增加和交貨期的縮短，為充分發(fā)揮設(shè)備效率和減少頻繁變換品種型號(hào)，盡量實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一品種地全線協(xié)調(diào)生產(chǎn)，集中力量完成統(tǒng)一品種，再轉(zhuǎn)型號(hào)以提高生產(chǎn)效率。

2、為盡快實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力，實(shí)行強(qiáng)化培訓(xùn)法，針對(duì)機(jī)加工組織集中強(qiáng)化的理論、實(shí)操培訓(xùn)，通過短期內(nèi)學(xué)習(xí)及考核，使得新員工及時(shí)有效的獨(dú)立上崗，為生產(chǎn)任務(wù)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

3、為提高車間員工工作效率及安全，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了設(shè)備工具使用及安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。

4、為降低軸頭不合格率，組織機(jī)加工進(jìn)行了軸頭加工工藝的理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意識(shí)進(jìn)一步的了解及提高。

5、堅(jiān)持月度安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)行整改跟蹤，沒有出現(xiàn)重大安全事故;

配合工藝部對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行改造，增加安全防護(hù)設(shè)備以提高員工的安全性，如:機(jī)加三車床增加電器箱漏電開關(guān)，防止鐵屑飛賤造成不必要的傷害。

6、為了滿足生產(chǎn)需求，落實(shí)機(jī)加工早晚班考勤制度，制定單班任務(wù)，相互制約員工，從而提高員工的紀(jì)律性。

三、新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)方面：

1、車軸類：加工美式及德式2t.9t.11t.12t.16t.18t.gs12t等一系列加長(zhǎng)軸。

2、懸掛類：完成加工新產(chǎn)品非洲懸掛bc1411f.bcg1611和空氣懸掛9t.11t.13t及機(jī)械懸掛8t.11t.13t.16t一系列特殊產(chǎn)品等等。

四、生產(chǎn)過程中所遇到及發(fā)生的事件：

1、美式13t.14t.16t雙頭鏜的使用：(1)對(duì)稱度不行(2)橢圓較大(3)質(zhì)量的不穩(wěn)定。

2、德式12t.16t焊底板的工裝不穩(wěn)定,上下偏將直接影響下工序(德式軸雙頭鏜)的加工效率及質(zhì)量。

3、ts1數(shù)鏜系統(tǒng)的更換，影響了德式軸的產(chǎn)量。

4、推方機(jī)推方的使用：(1)推方機(jī)本身存在的問題。

(2)軸管壁厚存在問題。

公司車間員工半年總結(jié)報(bào)告3一年的時(shí)間也過半了，回頭看上半年，有收獲，也是有自己做的還不夠好的地方，但終究也是過去了，在此也是要來(lái)對(duì)自己的一個(gè)工作去反思，總結(jié)下。

參加工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，我也是一直都在學(xué)習(xí)之中，車間的工作跟著師傅，慢慢的熟悉了解，而今也是能獨(dú)立的去做一些工作了，但是還是有挺多的方面需要去向師傅請(qǐng)教的才行，畢竟自己的經(jīng)驗(yàn)還是不足，一些新的問題出現(xiàn)，自己也是無(wú)法很好的解決，不過通過學(xué)習(xí)，我也是比之前好了很多，而我學(xué)習(xí)的進(jìn)度也是得到了認(rèn)可，個(gè)人來(lái)說其實(shí)也是有些著急，希望能多學(xué)一些，自己能做得更好，不過也是清楚，工作是不斷去積累才有的經(jīng)驗(yàn)，并非是一時(shí)半會(huì)就會(huì)有的，上半年雖然受到了疫情的影響，但是我們復(fù)工還是比較的早，公司也是做好了防控的工作，所以我們?cè)谲囬g其實(shí)也沒有太多的影響，況且我們的工作和外部的關(guān)系沒有那么的大，雖然事情少了一些，但是師傅也是每天帶著我去看機(jī)器，去處理問題的同時(shí)也是慢慢的教我。

工作之中，跟隨著師傅做下手，而且也是在做的過程之中對(duì)于我們要去維護(hù)的機(jī)器有了更多的了解，下班之后和師傅聊天或者自己找書籍來(lái)看，去更清楚自己要做的事情，師傅也是說了我們維護(hù)的工作是一直不停的，要去做好不容易，同時(shí)也是經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，要盡可能的熟悉了解機(jī)器，那么做起來(lái)就會(huì)更順利，機(jī)器也是一直在運(yùn)行，去做生產(chǎn)的工作，而維護(hù)也是不可避免，沒有不需要維護(hù)的機(jī)器，同時(shí)我們的工作也是盡可能的讓機(jī)器運(yùn)行更快更好一些，不去耽擱了生產(chǎn)。上半年雖然生產(chǎn)的任務(wù)少了一些，不過我們維護(hù)做的還是有很多事情，一些閑置的機(jī)器也是盡可能的多做保養(yǎng)，去讓其在今后運(yùn)行的時(shí)候沒有問題出現(xiàn)才行的。工作之中，我也是出過一些錯(cuò)誤，一些事情做得有問題，也是讓師傅操心了，但是也是給予了我很多的鼓勵(lì)，犯錯(cuò)的同時(shí)也是能更好的學(xué)會(huì)，去在今后不再犯錯(cuò)了。

下半年的生產(chǎn)任務(wù)也是恢復(fù)了正常，而我們的工作要繼續(xù)的做下去，同時(shí)個(gè)人也是要跟著師傅積極的去學(xué)，去讓自己的經(jīng)驗(yàn)積累更多來(lái)做好工作。

公司車間員工半年總結(jié)報(bào)告4風(fēng)風(fēng)雨雨又是一年，20____年就這樣快接近了尾聲，新的20____年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

首先我想總結(jié)一下我今年的工作情況，具體表現(xiàn)有以下三個(gè)方面：

一：我的激光下料情況嚴(yán)格按照李經(jīng)理所給的計(jì)劃下料，養(yǎng)成了有多少訂單就下多少料的習(xí)慣。對(duì)生產(chǎn)上出現(xiàn)的問題，及時(shí)得以解決，有必要時(shí)會(huì)跟部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映，并形成生產(chǎn)質(zhì)量會(huì)議紀(jì)要，按會(huì)議要求快速落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)。安全生產(chǎn)得到高度重視，防范措施得力，本年終我組無(wú)員工發(fā)生工傷事故，并做到每天做好班前會(huì)記錄，做到班前提醒、班中巡查、班后總結(jié)。

二：加強(qiáng)了車間安全及文明生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理基本上按照“5S”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作。改進(jìn)工作作風(fēng)，與上司和職工同舟共濟(jì)、努力工作，并提高自身素質(zhì)。

三：廢物利用，充分利用企業(yè)里現(xiàn)有的邊角料鋼板、報(bào)廢品進(jìn)行合理地整頓、使用，為企業(yè)節(jié)省成本，增加效益。本年終我無(wú)質(zhì)量扣款，唯一的一次是：做562-4H時(shí)有3塊后板方孔全部偏位9mm，此三塊板不好反攻，為全部報(bào)廢，原因是機(jī)床壓腳松動(dòng)導(dǎo)致，屬于機(jī)械故障，而當(dāng)班操作工也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這情況，并及時(shí)將報(bào)廢的板材挑出而沒有直接留到下一道工序，最后我用這報(bào)廢的三塊板做小零件用了，從而使損失減小。

根據(jù)今年的總結(jié)，我想為公司提出一個(gè)建議，那就是：機(jī)加工部門的機(jī)床操作工都應(yīng)該有一個(gè)的合格的上崗證，比如激光組有的操作工的水平老是不能提高，有的做了操作工一年多的時(shí)間，但還不能自己處理機(jī)床上的一些問題，一些機(jī)床參數(shù)不太會(huì)調(diào)試，即使是一些小問題有時(shí)候都不能自己解決，所以我覺得公司應(yīng)該經(jīng)常有些專業(yè)知識(shí)考試，對(duì)考試合格的員工發(fā)上崗證，這樣能提高員工的整體素質(zhì)和水平。

20____年我的目標(biāo)是：努力做好自己的本質(zhì)工作并配合各部門所需的工裝，模板和新品試制的激光下料，并繼續(xù)保持無(wú)質(zhì)量扣款。最后提前祝公司里所有的員工及董事長(zhǎng)新年快樂，身體健康，謝謝!

公司車間員工半年總結(jié)報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好!即將過去的2008年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年，車間員工半年工作總結(jié)。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來(lái)。過去的一年里，在公司的指引下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來(lái)說我在公司還算順利、平穩(wěn)。2008年對(duì)我來(lái)說，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足;

1、工作中有急躁情緒，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。

2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手，工作起來(lái)顯得措手不及，無(wú)從著手。

2008年，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“天地寬廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)，工作總結(jié)《車間員工半年工作總結(jié)》?！癬_____廣告”2008年的總業(yè)務(wù)量已突破26.7萬(wàn)，去年19.3萬(wàn)，比去年增長(zhǎng)了7.4萬(wàn)，在公司客戶業(yè)績(jī)排行榜上名列前三名，當(dāng)然，這些都不是我個(gè)人的工作成績(jī)，是經(jīng)過大家的共同努力而來(lái)的成績(jī)。在此，我要感謝甘總、甘主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績(jī)，今天我在這里借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事說一聲，謝謝你們!

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強(qiáng)，針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱的問題，我對(duì)來(lái)年的工作作好自步的設(shè)想。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí);

篇10

一、配合上級(jí)部門的中心要求，積極開展群文工作

今年來(lái)，我館遵照自治區(qū)文化廳關(guān)于“文化建設(shè)年”的要求，根據(jù)縣委、縣政府中心工作布暑，組織、舉辦了各類文藝演出及展覽、交流活動(dòng)等各類文化活動(dòng)達(dá)53場(chǎng)（次），極大地豐富了我縣群眾文化生活。

1、組織策劃重大節(jié)日文化活動(dòng)。元旦期間，組織了縣城社區(qū)群眾綜合文藝晚會(huì)、元旦曲藝文藝晚會(huì)；春節(jié)期間，組織了靈山縣賀新春社區(qū)文藝演出、靈山縣社區(qū)曲藝演唱會(huì)、迎春燈迷等活動(dòng)；八、九月份精心策劃了兩臺(tái)以“紀(jì)念中國(guó)人民勝利65周年”為主題的文藝晚會(huì)，九月中旬承辦了住建局“擴(kuò)城促商，魅力靈山”文藝晚會(huì)；國(guó)慶期間，組織了慶祝國(guó)慶廣場(chǎng)文藝晚會(huì)等。

2、利用“快樂周末”演出平臺(tái)，繼續(xù)做好全縣群眾文藝團(tuán)隊(duì)的調(diào)演工作。全年組織“快樂周末”演出晚會(huì)共42場(chǎng)，使各鎮(zhèn)的文藝隊(duì)伍都有機(jī)會(huì)到縣城演出。

二、積極開展各項(xiàng)文藝輔導(dǎo)工作

1、為了落實(shí)區(qū)“基層文化骨干培訓(xùn)大行動(dòng)”的精神，我館舉辦了20XX年靈山縣文化骨干培訓(xùn)班，培訓(xùn)班開設(shè)了舞蹈班和戲曲班，共分兩期，每期20天，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到150人，學(xué)員來(lái)自全縣各個(gè)業(yè)余文藝團(tuán)體的骨干。通過這次培訓(xùn)班的強(qiáng)化訓(xùn)練，能使學(xué)員們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)得到藝術(shù)素養(yǎng)和藝術(shù)水平的提升，讓新鮮的血液注入到我們的文藝隊(duì)伍中來(lái)，使我縣的文藝隊(duì)伍成為一支支青春亮麗、充滿生機(jī)與活力的隊(duì)伍，以飽滿的熱情服務(wù)于全縣廣大人民群眾。這對(duì)滿足全縣人民群眾的精神文化需求，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)，塑造我縣文化形象都具有非常重要的意義。

2、開辦文藝培訓(xùn)班。全年共開辦了六期培訓(xùn)班，其中開辦了兩期暑假少兒舞蹈班、兩期周末少兒舞蹈培訓(xùn)班和兩期暑假少兒美術(shù)班。

3、開展文藝輔導(dǎo)工作。一方面是輔導(dǎo)人員分清責(zé)任、分類負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)人員堅(jiān)持到社區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)輔導(dǎo)，超出了輔導(dǎo)人員下鄉(xiāng)輔導(dǎo)60天的規(guī)定；另一面是利用文化館場(chǎng)所長(zhǎng)期輔導(dǎo)老年大學(xué)的舞蹈班、美術(shù)班等。

4、繼續(xù)鞏固文化館業(yè)余合唱團(tuán)的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周三晚集中訓(xùn)練，并多次創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓合唱團(tuán)參與廣場(chǎng)演出，以增加合唱團(tuán)的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

三、充分發(fā)揮文化館的輔導(dǎo)職能，引導(dǎo)各文藝團(tuán)隊(duì)開展活動(dòng)。