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篇1

摘要：傳統(tǒng)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在優(yōu)質(zhì)貨源獲取困難、物流困難、交易時間長、資金回收慢等問題。本文根據(jù)我國跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)有狀況，從電子商務(wù)平臺構(gòu)建的角度，提出了“基于跨境創(chuàng)業(yè)通平臺”的出口和進(jìn)口創(chuàng)業(yè)模式，并結(jié)合實(shí)際情況，對跨境電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)提出了建議。

關(guān)鍵詞 ：跨境電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)模式；保稅區(qū)；“跨境通”平臺

引言

近年來，我國跨境電子商務(wù)增長勢頭迅猛，2 0 1 4年跨境電子商務(wù)貿(mào)易總量預(yù)計為4.0萬億元，同比去年同期增長30.6%[1]。在未來幾年中，我國跨境電子商務(wù)仍將保持高速的增長。然而，傳統(tǒng)的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在一些問題：1.優(yōu)質(zhì)貨源獲取困難：我國的跨境電商創(chuàng)業(yè)者缺乏有效的獲得優(yōu)質(zhì)貨源的途徑，存在價格高，質(zhì)量較差等問題。2.物流困難：跨境電子商務(wù)的交易是由跨境物流實(shí)現(xiàn)的，跨境電商創(chuàng)業(yè)者缺少尋找優(yōu)質(zhì)第三方物流商的渠道，存在物流成本高，獲得的物流服務(wù)較差等問題。3.交易時間長、資金回收慢:跨境電子商務(wù)活動需要通過跨境交易來實(shí)現(xiàn),相對傳統(tǒng)交易時間相對較長,資金回收慢,不利于創(chuàng)業(yè)的資金流通。本文根據(jù)我國跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)存在的問題，充分利用“保稅區(qū)”的政策優(yōu)勢，提出了于“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺的電子商務(wù)出口創(chuàng)業(yè)整體規(guī)劃。

1、文獻(xiàn)綜述

祁燕凌提出了“平臺對平臺”的跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式[2]，陳旭華以義烏市為例對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行了研究[3]，楊納川等分析了中小企業(yè)跨境電子商務(wù)影響因子，論證了第三方跨境電子商務(wù)平臺存在的必要性[4]，郭夏玉等提出了大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的三種主要的模式[5]。沐潮對深圳前?？缇畴娮由虅?wù)運(yùn)營模式進(jìn)行了研究[6]。然而，目前已有的研究中，均未從電子商務(wù)平臺構(gòu)建的角度對跨境電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)模式進(jìn)行研究。

2.“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”平臺出口創(chuàng)業(yè)模式研究

基于“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺的電子商務(wù)出口創(chuàng)業(yè)整體規(guī)劃如圖1所示：

國內(nèi)消費(fèi)者通過“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺，從國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)集群獲得并組織優(yōu)質(zhì)貨源，然后利用“跨境通”平臺直接對接“第三方平臺”將商品展示和銷售給海外消費(fèi)者?；蚵?lián)系跨境代銷創(chuàng)業(yè)者代為展示和銷售商品?！翱缇惩ā逼脚_主要實(shí)現(xiàn)以下幾方面的功能：（1）組織優(yōu)質(zhì)貨源：對接浙江省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)集群，將貨源數(shù)字化，外文化。通過統(tǒng)一的技術(shù)接口，讓供貨廠商上架到創(chuàng)業(yè)通平臺。從而形成數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品庫。在這個過程中，包括為供貨廠商提供“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺操作培訓(xùn)，商品信息采集（拍攝、圖片制作等）、金融等方面的服務(wù)。（2）直接對接主要第三方海外電商平臺：通過技術(shù)手段，將“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺產(chǎn)品庫直接對接主要第三方海外電商平臺（ebay、速賣通等），通過一鍵導(dǎo)出，可以直接完成主要平臺的數(shù)據(jù)包。從而為在這些平臺上開店，銷售提供最大的便利。（3）跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺以支持跨境電商創(chuàng)業(yè)支持為主，主要包括為創(chuàng)業(yè)者提供跨境電商創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、貨源、物流、售后、金融等一條龍服務(wù)。加快淘寶等國內(nèi)電商賣家向跨境電商轉(zhuǎn)型，促進(jìn)大學(xué)生和社會各類人員“零庫存，零物流，零投入”的自主創(chuàng)業(yè)。（4）自營跨境電商：以跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)為主，自營為輔的整體戰(zhàn)略思路，將自營作為一種差異化的補(bǔ)充。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)自營部分商品，自營商品以國內(nèi)高端品牌為主，通過自營，一方面培養(yǎng)平臺運(yùn)營人才，提升平臺服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)課程開發(fā)能力和質(zhì)量，從而更好的為創(chuàng)業(yè)服務(wù)。另一方面也增加部分贏收，確保創(chuàng)業(yè)通平臺可持續(xù)發(fā)展和運(yùn)營。

3.“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”平臺進(jìn)口創(chuàng)業(yè)模式研究

基于“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺的電子商務(wù)出口創(chuàng)業(yè)整體規(guī)劃如下圖所示：

海外優(yōu)質(zhì)貨源進(jìn)入保稅區(qū)后，可以在“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺”上進(jìn)行產(chǎn)品的展示、銷售，將優(yōu)質(zhì)的海外商品直接銷售給國內(nèi)個人消費(fèi)者。也可以在“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺”上尋找網(wǎng)上代銷創(chuàng)業(yè)者，通過代銷商在淘寶、天貓、京東等第三方銷售平臺山進(jìn)行產(chǎn)品代銷?！氨６悇?chuàng)業(yè)通平臺”主要提供一下服務(wù)：（1）組織優(yōu)秀的海外優(yōu)質(zhì)貨源：“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺”將對接優(yōu)秀的海外優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)商，將貨源數(shù)字化，外文化。通過統(tǒng)一的技術(shù)接口，讓供貨廠商上架到“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺”。（2）直接面對國內(nèi)消費(fèi)者的商品展示、銷售服務(wù)：在“保稅創(chuàng)業(yè)通平臺”上，商家可以直接在平臺上展示商品，將商品銷售給國內(nèi)個人消費(fèi)者?；蛘邔ふ液线m的網(wǎng)上代銷創(chuàng)業(yè)者，由其代為在淘寶、天貓等第三方平臺上進(jìn)行銷售。（3）政策支持和海關(guān)手續(xù)簡化服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺將充分發(fā)揮相關(guān)政策對跨境電商的支持作用，在該平臺上充分發(fā)揮“50元稅額以下免稅”這一政策優(yōu)勢，部分減免進(jìn)口電商所應(yīng)繳納的 “稅費(fèi)”。并根據(jù)相關(guān)政策，對相關(guān)海關(guān)手續(xù)進(jìn)行簡化，促進(jìn)跨境貿(mào)易的形成。（4）物流和倉儲支持服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺將為創(chuàng)業(yè)的進(jìn)口電商提供物流和倉儲支持服務(wù)。在“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺上，創(chuàng)業(yè)的進(jìn)口電商可以獲得海量的第三方物流和倉儲的信息，并與對方企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行直接的洽談，獲得優(yōu)質(zhì)的物流和倉儲服務(wù)。（5）進(jìn)口跨境電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)：“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺可以為海外進(jìn)口電商創(chuàng)業(yè)者提供跨境電商創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)、貨源、物流、售后、金融等一條龍服務(wù)。

4、案例分析：廣州保稅區(qū)跨境綜合服務(wù)平臺—海外通

“海外通”是威時沛運(yùn)旗下廣州威云供應(yīng)鏈管理有限公司全新的跨境電商綜合服務(wù)平臺，創(chuàng)立于2014年1月，是國內(nèi)目前最好的跨境電商服務(wù)平臺之一?！疤峁┑姆?wù)主要包括資金流、信息流、物流三個方面[7]。

在“海外通”平臺上，跨境電商可以獲得豐富的信息資源，包含貨源信息、客戶需求信息等；同時可以委托和“海外通”簽訂協(xié)議的第三方倉儲公司和物流公司進(jìn)行商品的存儲和運(yùn)輸；“海外通”也提供在線業(yè)務(wù)結(jié)算支持。同時“海外通”已開展進(jìn)口保稅直郵業(yè)務(wù)，具體是為國內(nèi)經(jīng)營進(jìn)口產(chǎn)品的電商平臺及商家提供保稅區(qū)備貨并在訂單產(chǎn)生時直接從保稅倉發(fā)貨的業(yè)務(wù)，整個過程不涉及關(guān)稅及增值稅，大幅降低成本，且可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日清關(guān)當(dāng)日發(fā)貨，充分發(fā)揮了“保稅區(qū)”的政策優(yōu)勢。

然而我們認(rèn)為，“海外通”并非專業(yè)的跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)支持平臺，在創(chuàng)業(yè)支持方面仍有一些不足之處：1.未能解決創(chuàng)業(yè)者，例如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者融資難的問題。2.未能給創(chuàng)業(yè)者提供相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，包含金融、物流、銷售等多個領(lǐng)域。3.未能充分和第三方銷售平臺實(shí)現(xiàn)對接，利用第三方銷售平臺進(jìn)行營銷擴(kuò)展。4.在品牌建設(shè)方面力度有所缺乏。故我們認(rèn)為建立專門的“跨境通”創(chuàng)業(yè)平臺是有必要的。

5、跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)建議

5.1 出口型跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)建議

（1）國內(nèi)出口型電子商務(wù)企業(yè)可通過“跨境創(chuàng)業(yè)通”平臺對接浙江省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)集群，將貨源數(shù)字化，外文化。通過統(tǒng)一的技術(shù)接口，讓供貨廠商上架到創(chuàng)業(yè)通平臺。從而形成數(shù)量可觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品庫。（2）應(yīng)充分運(yùn)用主要第三方海外電商平臺，如ebay、amazon、aliexpress（速賣通）、dhgate（敦煌網(wǎng)）、ioffer、wholesale-dress（全麥）等，進(jìn)行營銷渠道擴(kuò)展。（3）建立和組織優(yōu)質(zhì)的物流和倉儲服務(wù)。（4）充分利用保定區(qū)內(nèi)的政策支持和便捷的海關(guān)手續(xù)。（5）健全企業(yè)人才培養(yǎng)綜合培訓(xùn)體系，重視核心人才的培養(yǎng)。（6）加強(qiáng)自身商品的品牌建設(shè)，走“品牌”路線。例如寧波的雅戈?duì)柗b出口企業(yè)，通過將自身的商品建設(shè)為國際知名的品牌，從而產(chǎn)生了“品牌”效應(yīng)。

5.2 進(jìn)口型跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)建議

（1）充分組織和利用海外的優(yōu)質(zhì)貨源。（2）充分利用國內(nèi)電商平臺進(jìn)行營銷渠道擴(kuò)展。（3）建立和組織優(yōu)質(zhì)的物流和倉儲服務(wù)。（4）發(fā)揮B2B、B2C保稅進(jìn)口模式和B2C、C2C海外直購進(jìn)口模式的優(yōu)勢。（5）重視用戶體驗(yàn)，完善退換貨機(jī)制?？缇畴娚炭衫谩翱缇硠?chuàng)業(yè)通”平臺提供的退換貨支持服務(wù)來提高用戶體驗(yàn)。（6）健全企業(yè)人才培養(yǎng)綜合培訓(xùn)體系，重視核心人才的培養(yǎng)。（7）加強(qiáng)自身品牌建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1] 艾瑞咨詢集團(tuán).2012-2013年中國跨境電商市場研究報告—簡版[R].北京：艾瑞咨詢集團(tuán)，2013.

[2] 祁燕凌.我國跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式研究[J].商界論壇,2014(31):210.

[3] 陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究——以義烏市為例[J].價格月刊，2014(03):66-69.

[4] 楊納川，王林，楊堅(jiān)爭.中小企業(yè)跨境電子商務(wù)影響因子分析[J].電子商務(wù)，2015(01):53-58.

[5] 郭夏玉，李衛(wèi)宏.大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)模式研究[J].河南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2013(15):21-23.

[6] 沐潮，深圳前?？缇畴娮由虅?wù)運(yùn)營模式研究[J].物流技術(shù),2013(21):409-411,433.

[7] 楊學(xué)海，跨境電商新通道—進(jìn)口保稅直郵模式解析（鄭州）[EB/OL].doc88.com/p-7897032685236.html.2014.04.03.

篇2

中圖分類號：G642

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、企業(yè)對跨境電商人才的基本要求

1.跨境電商企業(yè)需要營銷人才、復(fù)合型人才

企業(yè)需要的人才是復(fù)合型的，既會營銷又懂管理，還能懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，跨境電商企業(yè)主要需求的是營銷人才，也就是能利用電商平臺把產(chǎn)品銷售到海外市場的人才。

2.跨境電商企業(yè)重視人才的網(wǎng)絡(luò)營銷能力

跨境電商企業(yè)利用電商平臺的主要目的就是拓展海外市場，提升銷售量。 在跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網(wǎng)絡(luò)營銷能力， 包括產(chǎn)品的、網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售、客戶的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)支付 。

3.跨境電商企業(yè)重視人才的英文溝通能力

跨境電商行業(yè)常需要用英文與國外客戶進(jìn)行書面溝通，業(yè)務(wù)員需要通過英文撰寫客戶開發(fā)信，回復(fù)客戶的詢盤，因此英文書面表達(dá)能力成為企業(yè)最重視的專業(yè)能力之一。

4.跨境電商企業(yè)更加注重實(shí)際動手能力

企業(yè)認(rèn)為職業(yè)資格證書可作為一個聘用參考依據(jù)，但并不是最重要的依據(jù)。 @說明很多學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生時應(yīng)要求學(xué)生拿到“ 雙證書”，即畢業(yè)證和專業(yè)資格證，這是很有必要的，但是考證不能是培養(yǎng)終極目標(biāo)，實(shí)際能力仍然是企業(yè)最為看重的。

5.跨境電商企業(yè)要求人才具備一定的職業(yè)素質(zhì)

跨境電商企業(yè)對人才職業(yè)素質(zhì)的需求與傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的需求基本一致，主要有合作與溝通能力、組織與協(xié)調(diào)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、 創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。 這些都是通用能力，是高校應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)的能力。

二、高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)中存在的問題

1.跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確

跨境電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)還是有一定的區(qū)別，不僅僅只是地域上的區(qū)別，需要學(xué)生有一個更為開闊的互聯(lián)網(wǎng)思維，不僅對電子商務(wù)有正確的認(rèn)識，還應(yīng)該具備外貿(mào)和外語語言應(yīng)用能力，培養(yǎng)的是一種應(yīng)用型和復(fù)合型人才。

2.跨境電商師資相對缺乏

跨境電子商務(wù)近兩年才發(fā)展起來，各高校為適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增設(shè)了跨境電子商務(wù)課程，但普遍缺乏具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專兼職教師，特別是專任教師大多沒有跨境電商方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而校外兼職教師也是在摸索中前行，導(dǎo)致授課內(nèi)容更多地依賴書本。

而且目前國內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，可供參考與研究的案例也不多，導(dǎo)致跨境電子商務(wù)授課過程與實(shí)踐需求嚴(yán)重脫節(jié)。

3.跨境電商實(shí)訓(xùn)條件不足

作為應(yīng)用性本科院校來說，校內(nèi)外實(shí)踐環(huán)節(jié)是必不可少的，校內(nèi)實(shí)踐一般主要依托于相應(yīng)的軟件平臺來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有的跨境電子商務(wù)主要是以敦煌網(wǎng)、速賣通等平臺為基礎(chǔ)。但這些平臺在合作共享上存在一定的矛盾，對學(xué)生來說，要精通各個平臺的運(yùn)的運(yùn)作，成本較高，效率較低。

校外實(shí)踐基地目前并不完善，雖然很多的企業(yè)參與到跨境電子商務(wù)的經(jīng)營中，但大多數(shù)都處于摸索階段，并沒有領(lǐng)悟到跨境電子商務(wù)深層次的內(nèi)容，企業(yè)在跨境電子商務(wù)方面也缺乏人才支持，校企合作無法真正開展。

4.教學(xué)內(nèi)容陳舊，缺乏跨境電商專業(yè)教材

在當(dāng)前的國際貿(mào)易專業(yè)教學(xué)中，各高校主要開設(shè)“國際貿(mào)易實(shí)務(wù)”“國際金融”“外貿(mào)函電”“國際市場營銷”“國際結(jié)算”“國際貿(mào)易理論與政策”等專業(yè)課程。但在當(dāng)前跨境電商平臺下的貿(mào)易，其交易磋商的方式和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，其倉儲物流也有明顯的不同，其支付方式更是快捷便利。教師在課堂上講的和貿(mào)易中用的完全不一樣，專業(yè)課教材內(nèi)容已無法適應(yīng)當(dāng)前跨境電商的需要。然而跨境電商作為一個新鮮事物，其相關(guān)的培訓(xùn)教材出現(xiàn)了一些，但能夠作為大學(xué)教材的專業(yè)書籍很少。

三、國際貿(mào)易專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

1.構(gòu)建跨境電商“分步式工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式

（1）確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。對外貿(mào)企業(yè)跨境電商人才需求情況調(diào)研，分析跨境電子商務(wù)崗位核心技能和人才需求狀況，成立專家指導(dǎo)委員會，論證人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)專業(yè)知識扎實(shí)、實(shí)踐技能較強(qiáng)、英語水平較高、符合社會需求、能在跨境電子商務(wù)平臺從事網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)交易活動的高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)。

（2）優(yōu)化培養(yǎng)方案。①大幅度刪減理論性過強(qiáng)的課程，對必須要開的專業(yè)基礎(chǔ)課程大幅度刪減講授課時，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時間。②增加很多時效性強(qiáng)、見效快的短課程，把一些課程的精華提煉出來，以講座的方式進(jìn)行教學(xué)。③加強(qiáng)外語語言的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，大學(xué)英語課全部定為必修課，連續(xù)學(xué)習(xí)兩年的時間，增加第二外語作為選修課，增加學(xué)時學(xué)分。④增加專業(yè)拓展模塊，設(shè)置跨境電子商務(wù)、外貿(mào)平臺操作、PhotoShop、電子商務(wù)等電商類課程。

（3）構(gòu)建跨境電商“分步式工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式。從跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責(zé)、典型工作任務(wù)、職業(yè)能力等進(jìn)行分析，明確國際貿(mào)易專業(yè)跨境電商方向人才培養(yǎng)要求，構(gòu)建適合跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的“分步式工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，并展開實(shí)施。所謂“分布式工學(xué)交替”即需要在不同的時間段中，基于不同的課程目標(biāo)，結(jié)合不同的企業(yè)實(shí)施工學(xué)相結(jié)合的課程或綜合知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。

其中，第一步，學(xué)習(xí)期，學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)崗位能力課程，主要包括電子商務(wù)課程、網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)、PhotoShop、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)英語應(yīng)用。掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)技能，如產(chǎn)品優(yōu)化能力、店鋪美工能力、談判交流能力。

第二步，實(shí)操期，進(jìn)行跨境電商實(shí)戰(zhàn)，通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)B2B外貿(mào)平臺知識、產(chǎn)品與推廣知識、客戶開發(fā)與維護(hù)知識、詢盤與發(fā)盤知識、報價與客戶跟進(jìn)知識。掌握獨(dú)立操作平臺的能力、客戶開發(fā)能力、交易磋商能力、實(shí)務(wù)操作能力。

第三步，實(shí)習(xí)期，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，在企業(yè)頂崗工作，掌握外貿(mào)實(shí)操能力，增加職場經(jīng)驗(yàn)。

2.構(gòu)建新的課程體系

（1）構(gòu)建以英語為介質(zhì)的課程體系。①公共外語課程，通過開設(shè)大學(xué)英語相關(guān)課程和第二外語課程，使學(xué)生具備外語的基本寫作能力和溝通能力。②專業(yè)英語課程，通過開設(shè)外貿(mào)函電、貨代專業(yè)英語、國際經(jīng)貿(mào)英語閱讀、國際商務(wù)英語會話和國際商務(wù)制單等課程，使學(xué)生具備商務(wù)英語寫作能力、商務(wù)英語溝通能力、專業(yè)文本解讀能力。③雙語課程，通過開設(shè)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際金融、國際市場營銷、國際結(jié)算、財政學(xué)等雙語課程，使學(xué)生具備基本的專業(yè)素養(yǎng)。

（2）構(gòu)建以跨境電商實(shí)訓(xùn)為核心的實(shí)踐教學(xué)體系。①專業(yè)技能水平，通過開設(shè)國際商務(wù)單證、貨論與實(shí)務(wù)、報關(guān)實(shí)務(wù)、報檢實(shí)務(wù)商務(wù)，使學(xué)生具備制單能力、國際貨運(yùn)操作能力、貨物通關(guān)能力、商品報檢能力、商務(wù)英語溝通能力。主要通過課堂實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)來完成。②綜合技能水平，通過開設(shè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)（跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)、網(wǎng)頁制作、PhotoShop、電商平臺操作）、國際貿(mào)易POBIC實(shí)訓(xùn)、ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生具備跨境電商平臺操作能力、綜合業(yè)務(wù)能力、企業(yè)管理能力。

3.搭建校企合作、工學(xué)結(jié)合的實(shí)訓(xùn)平臺

建立學(xué)校、阿里巴巴國際站以及實(shí)體企業(yè)進(jìn)行的三方聯(lián)營的跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺。由阿里巴巴提供外貿(mào)服務(wù)平臺，企業(yè)提品，學(xué)校提供國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生。

（1）阿里巴巴對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾问褂脟H貿(mào)易平臺，學(xué)生在掌握了平臺的基本操作之后就由企業(yè)接手，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行企I產(chǎn)品的認(rèn)知培訓(xùn)。讓學(xué)生了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)的主要銷售市場。

（2）企業(yè)給學(xué)生提供真實(shí)的阿里巴巴賬號，讓學(xué)生在賬號上進(jìn)行實(shí)際操作，包括在阿里巴巴平臺上產(chǎn)品信息，在收到客戶實(shí)際詢盤后跟客戶進(jìn)行發(fā)盤、還盤以及簽訂國際貿(mào)易合同。企業(yè)導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師跟進(jìn)整個實(shí)訓(xùn)過程，進(jìn)行指導(dǎo)。

（3）實(shí)訓(xùn)分批次、分班次進(jìn)行，作為必修課納入實(shí)踐教學(xué)課程管理體系，考核合格后獲得學(xué)分。

4.師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是人才培養(yǎng)模式實(shí)施的重要保障，在實(shí)施過程中著重打造三只教學(xué)團(tuán)隊(duì)，即雙語教學(xué)團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)。

（1）打造雙語教學(xué)團(tuán)隊(duì)。①引進(jìn)高水平雙語教學(xué)師資，通過引進(jìn)海外留學(xué)歸國的碩士、博士、在海外有工作經(jīng)歷的外貿(mào)經(jīng)理人，提高雙語教學(xué)團(tuán)隊(duì)的水平。②開展雙語教學(xué)師資團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和進(jìn)修，選派中青年教師到國外友好合作院校交流進(jìn)修，開展雙邊技術(shù)合作，使教師在進(jìn)修學(xué)習(xí)和研究過程中擴(kuò)展視野和提高雙語教學(xué)能力。③大力引進(jìn)外籍文教專家、海外知名學(xué)者教授為學(xué)生講授專業(yè)課，為教師提供培訓(xùn)，充實(shí)雙語教學(xué)團(tuán)隊(duì)。在雙語教學(xué)改革過程中，打造一支教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)水平高的雙語教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

（2）打造實(shí)踐教學(xué)團(tuán)隊(duì)。①通過選派專業(yè)骨干教師，深入企業(yè)掛職鍛煉，參與產(chǎn)品國際推廣、外貿(mào)業(yè)務(wù)操作、外貿(mào)單證制作等專項(xiàng)技能實(shí)踐。②選派專業(yè)骨干教師參加外貿(mào)職業(yè)資格考試師資培訓(xùn)，培養(yǎng)具備較強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)能力的骨干教師，打造一支專兼結(jié)合、教學(xué)水平和職業(yè)能力強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，有力地推動產(chǎn)學(xué)一體化的深入發(fā)展。

（3）打造企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)。①通過“走出去，請進(jìn)來”，積極引進(jìn)相關(guān)行業(yè)和企業(yè)專家到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，參與本專業(yè)人才培養(yǎng)模式的確定、教學(xué)計劃的制訂、專業(yè)課程建設(shè)、科研課題開發(fā)等工作。②在校企合作單位中選拔一批具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的優(yōu)秀技術(shù)骨干組成兼職教師資源庫，形成企業(yè)高管和業(yè)務(wù)經(jīng)理組成的企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)。

篇3

自2008年金融危機(jī)的影響漸漸散去，部分傳統(tǒng)大批量、少批次的國際貿(mào)易漸漸轉(zhuǎn)型為小批量、多批次的跨境零售貿(mào)易，很多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)對于外語尤其是英語方面的人才需求漸漸加大。高職院校作為培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)人才的基地，承擔(dān)起重要的任務(wù)，很多的高職院校為了適應(yīng)當(dāng)前的社會形勢開設(shè)了商務(wù)英語專業(yè)。然而，雖然商務(wù)英語教育在國家通用課程開發(fā)的指導(dǎo)下已經(jīng)取得了一定的成就，但企業(yè)面對龐大的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)其掌握的的技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)自身需求。

一、跨境電商人才需求現(xiàn)狀

隨著跨境電商行業(yè)的迅速崛起，銷售產(chǎn)品的種類更加多元化，市場也越來越活躍，企業(yè)對跨境電商人才的需求和要求也不斷提高，雖然目前從事電商行業(yè)的人很多，但是真正涉及跨境電商綜合實(shí)戰(zhàn)能力較強(qiáng)的人才比較稀缺。通過對一些跨境電商中小企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境業(yè)務(wù)多的企業(yè)，對各類綜合性人才，特別是有外語能力和跨境電商平臺知識的綜合性人才需求比較強(qiáng)烈。由此可見，跨境電商不僅給產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時也給商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了新的要求。

二、跨境電商人才培養(yǎng)存在的主要問題

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生擁有比較扎實(shí)的英語語言能力，從事跨境電商工作相較于其他專業(yè)更有優(yōu)勢，但是由于很多高職院校對商務(wù)英語人才的培養(yǎng)只注重英語語言和商務(wù)知識，并且對于跨境電商的了解不夠深入，因此高職院校商務(wù)英語專業(yè)在跨境電商人才培養(yǎng)方面存在較多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)與跨境電商企業(yè)人才需求脫節(jié)

傳統(tǒng)的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)在于培養(yǎng)具有扎實(shí)國際商務(wù)和國際貿(mào)易活動的專業(yè)知識，能以英語為工具從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)、涉外文秘工作、商務(wù)翻譯的高素質(zhì)技能型人才。隨著跨境電商的迅速發(fā)展，國際商務(wù)和國際貿(mào)易中的很多環(huán)節(jié)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子化，而跨境電商企業(yè)對于商務(wù)英語人才的需求重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的磋商、跟單、制單等方面慢慢轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上客戶開發(fā)、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境英文客服等方面。但是大多數(shù)高職院校的商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中還沒有將跨境電商人才的培養(yǎng)納入其中，相關(guān)課程的安排也無法滿足該類人才培養(yǎng)的基本要求，導(dǎo)致與跨境電商企業(yè)的人才需求有一定差距。

2.實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺少實(shí)戰(zhàn)性

高職院校的商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要包括語言技能的實(shí)訓(xùn)和外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的實(shí)訓(xùn)，語言技能方面的實(shí)訓(xùn)主要由英語教師利用模擬商務(wù)情景完成，外貿(mào)業(yè)務(wù)方面的實(shí)訓(xùn)主要通過外貿(mào)模擬軟件進(jìn)行，學(xué)生可以扮演不同的角色在模擬軟件平臺操作完成完整的國際貿(mào)易流程，但由于模擬軟件中的各種場景都是人為設(shè)計的，具有一定的局限性，與實(shí)際工作中出現(xiàn)的場景會有所不同，因此，學(xué)生在教學(xué)實(shí)訓(xùn)中掌握的技能與實(shí)際工作中所需要的技能不匹配。

3.商務(wù)英語教師缺乏行業(yè)背景

大多數(shù)高職院校的商務(wù)英語教師畢業(yè)于英語專業(yè)，很少有商務(wù)或者是外貿(mào)背景，再加上教師平時的教學(xué)科研任務(wù)過重，對于相關(guān)領(lǐng)域的新知識無法深入了解學(xué)習(xí)，導(dǎo)致教師知識面過窄，直接影響教學(xué)效果。另外，很多高職院校把大量的人力、物力、財力投入到專業(yè)課建設(shè)中，忽視了英語教學(xué)，也很少為商務(wù)英語教師提供企業(yè)掛職鍛煉或?qū)W習(xí)進(jìn)修的機(jī)會，導(dǎo)致很多商務(wù)英語教師缺乏行業(yè)背景。

三、創(chuàng)新高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)途徑

1.以跨境崗位需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過與商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生訪談和相關(guān)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很大一部分畢業(yè)生現(xiàn)在主要利用跨境電商平臺與國外客戶進(jìn)行貿(mào)易，大多數(shù)中小企業(yè)也更希望能夠聘用到具備一定跨境電商平臺操作技能并能夠利用網(wǎng)絡(luò)完成客戶開發(fā)和銷售的商務(wù)英語人才。因此，跨境電商平臺操作技能和網(wǎng)上客戶開發(fā)已經(jīng)成為商務(wù)英語學(xué)生不可或缺的專業(yè)技能，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位于培養(yǎng)掌握“英語應(yīng)用能力+外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力+跨境電商平臺操作能力”的復(fù)合型技能人才。

2.以跨境電商工作內(nèi)容為主線，優(yōu)化專業(yè)課程體系

大部分高職院?，F(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)課程大致可分為兩大類：商務(wù)英語類和外貿(mào)業(yè)務(wù)類。而隨著跨境電商的迅速發(fā)展，很多的中小外貿(mào)企業(yè)對人才的要求除了英語能力和外貿(mào)技能之外，還要求學(xué)生能夠熟練地操作跨境電商平臺。因此，在構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)的課程體系時，應(yīng)該包括商務(wù)英語、國際貿(mào)易、跨境電商三大類，并在此基礎(chǔ)上至少開設(shè)一門融合三類課程知識的綜合實(shí)訓(xùn)課。以《跨境電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》這門課程為例，教學(xué)內(nèi)容以跨境電商企業(yè)員工的工作內(nèi)容為依托，將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為跨境電商網(wǎng)店管理、跨境電商客戶服務(wù)、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷英文策劃、英文信函寫作、國際支付、國際物流六個項(xiàng)目，并將每個項(xiàng)目分解為若干實(shí)操任務(wù)，對應(yīng)具體的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，讓學(xué)生能感受跨境電商真實(shí)的工作流程和工作體驗(yàn)，使其掌握跨境電商平臺的操作技能，與就業(yè)市場無縫對接。

3.以跨境電商平臺為依托，深入開展校企合作

傳統(tǒng)的校企合作存在著合作動力不足、無有效的項(xiàng)目、缺乏產(chǎn)品和平臺支撐、缺乏有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的師資等問題，因此，學(xué)校和企業(yè)一直停留在最淺層的合作關(guān)系，同樣，這些問題也制約著高職院校的商務(wù)英語專業(yè)的建設(shè)。然而在全球化的形勢下，跨境電商的高速發(fā)展和其本有的運(yùn)營成本低、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，為校企之間的深入合作提供了良好的契機(jī)。由學(xué)校提供場地和網(wǎng)絡(luò)平臺與跨境電商企業(yè)合作建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)派遣員工為學(xué)生提供技術(shù)性指導(dǎo)和培訓(xùn)，學(xué)生在指導(dǎo)下完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，幫助企業(yè)完成產(chǎn)品的銷售，在學(xué)生學(xué)到實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的同時，企業(yè)也可以從中獲取收益。這樣不但使校企雙方增強(qiáng)的合作的信心，也能夠提高企業(yè)參與教學(xué)活動的積極性。

4.以校企合作為切入點(diǎn)，促進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)

在學(xué)校和企業(yè)提供了良好的合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，校內(nèi)專業(yè)教師深入了解跨境電商行業(yè)并提高自身對跨境電商平臺的應(yīng)用能力，與企業(yè)骨干員工共同承擔(dān)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)、開發(fā)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容、負(fù)責(zé)學(xué)生技能實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，否則僅僅依靠企業(yè)員工提供的指導(dǎo)和培訓(xùn)，依然無法全面解決商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)問題。學(xué)?？梢砸揽慷ㄆ诮M織相關(guān)專任教師參加跨境電商培訓(xùn)、引進(jìn)企業(yè)骨干員工擔(dān)任兼職教師和派遣青年教師到合作企業(yè)掛職鍛煉等方式，打造一支擁有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)的“雙師型”師資隊(duì)伍，使高職教育與企業(yè)“零距離”無縫接軌。

5.以跨境電商技能大賽為助力，提升學(xué)生就業(yè)能力

河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)每年都會組織參加商務(wù)英語技能大賽和外貿(mào)從業(yè)能力大賽，為了推廣跨境電商技能與商務(wù)英語專業(yè)學(xué)習(xí)的結(jié)合，學(xué)院組織學(xué)生參加了第一屆OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，通過這次大賽與跨境電商企業(yè)進(jìn)行合作，由企業(yè)提供貨源及操作指導(dǎo)，學(xué)生獨(dú)立在敦煌網(wǎng)或速賣通店鋪開店運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)互動，讓學(xué)生參與到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中去，真正了解和掌握跨境電商企業(yè)運(yùn)營所具備的知識和技能?；诳缇畴娚唐脚_的技能大賽不僅提升了學(xué)生跨境電商外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)技能，同時培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，促進(jìn)畢業(yè)生充分就業(yè)。

四、結(jié)語

綜上所述，跨境電商的發(fā)展為高職院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)帶來了新的模式，在商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，跨境電商人才應(yīng)包含在內(nèi)，在專業(yè)課程體系中加入培養(yǎng)跨境電商技能的相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，將行業(yè)、企業(yè)、高校、社會等各方面的資源進(jìn)行整合，推動高職院校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)體系和內(nèi)容的建設(shè)，提升跨境電商專業(yè)師資水平，培養(yǎng)適合跨境電商企業(yè)需求的應(yīng)用型人才，最終解決制約跨境電商發(fā)展的人才瓶頸問題。

篇4

0 引言

作為本土茶葉，雖有天時，地利，人和的條件，也曾在綠茶大會榮獲榮膺最高金獎，但其發(fā)展現(xiàn)狀著實(shí)令人堪憂。近年來處于守勢狀態(tài)，毫無反擊之力，市場份額也在不斷下降狀態(tài)。這幾年被鐵觀音，普洱等攻池掠地，市場份額銳減，這是信陽毛尖處于尷尬境地的原因之一。如果用“音樂”來形容普洱茶的瘋狂掠市，那信陽毛尖就像地方戲，雖然韻味悠長，但唱了千年還是走不出去。如今經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展出現(xiàn)了跨境電商又有國家所提倡的“一帶一路”經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，無不是給不溫不火的信陽毛尖一個“重生”的機(jī)會，基于此本文將以“一帶一路”背景下信陽毛尖茶葉基地跨境電商的模式為主題展開探索與分析。

1 “一帶一路”、境境電商、信陽毛尖

“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”與“21世紀(jì)海上絲綢之路”兩個重要發(fā)展戰(zhàn)略的簡稱，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好戰(zhàn)略方向和指引目標(biāo)[1]。該戰(zhàn)略最早由主席于2013年9月10日出訪東南亞期間提出的， 其符合國際社會的根本利益，彰顯人類社會共同理想和美好追求，是國際合作以及全球治理新模式的積極探索，將為世界和平發(fā)展增添新的正能量。

跨境電子商務(wù)（Cross-borderElectronic Commerce）簡稱“跨境電商”其承載著中國外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的歷史使命，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過其平臺達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國際商業(yè)活動，近年來得到國家的大力推動[2]。信陽毛尖屬于綠茶類，有“綠茶之王”的美譽(yù)，系中國十大名茶之一，是河南省著名特產(chǎn)，亦名豫毛峰。其素來以細(xì)、圓、光、直、多白毫、香高、味濃、湯色綠，”的獨(dú)特風(fēng)格享譽(yù)中外，具有生津解渴、清心明目、提神醒腦、去膩消食等多種功能[3]。信陽毛尖又如人生哲理，抿一口如畢業(yè)后的同學(xué)，離開象牙塔的庇護(hù)踏上陌生無支柱的社會苦不甘言；經(jīng)過努力與堅(jiān)持就會有苦后余留的清香。

2 信陽毛尖歷史成就

信陽毛尖最早起源于西周，在唐代開始生產(chǎn)發(fā)展進(jìn)入興盛時期，公元760-780年間，茶圣陸羽編寫了世界上的第一本茶書，《茶經(jīng)》，其中茶圣把全國盛產(chǎn)茶葉的十三個省四十二個州郡，劃分為茶區(qū)，信陽歸淮南茶區(qū)，而在北宋時節(jié)坡謂：“淮南茶信陽第一”[4]。在近代讓人記憶深刻點(diǎn)的就是1915年的巴拿馬萬國博覽會，在會上信陽毛尖獲得了金獎也因此走向了世界。再近一點(diǎn)就是2007年時在日本世界綠茶大會榮膺最高金獎。以上為信陽毛尖發(fā)展史上主要成就。

3 “一б宦貳北塵跋灤叛裘尖開展跨境電商存在的問題

3.1 線下市場銷售不景氣

線下市場一直處于不溫不火，有如戲曲一般的特性，難以走出家鄉(xiāng)，目前市場占有率有茶市場的百分之十左右，盡管信陽每戶人家的必需品。很多實(shí)體店鋪的裝修也符合茶葉本身清靜自然的特點(diǎn)，但銷售量并不理想。這種店鋪宣傳力度達(dá)不到，客容量最多的也就老客戶，不能擁有較好的收益額。

3.2 全網(wǎng)絡(luò)銷售可信度不高

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成了信息傳達(dá)的主要方式，所以出現(xiàn)了淘寶，而人們的思想也飛速的接受了這一方式，很快有了線上買賣茶葉，信陽毛尖能有數(shù)的出售外省，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給了很大的力量。但網(wǎng)絡(luò)有個最大的漏洞就是質(zhì)量無法保障，因此，不了解信陽毛尖的網(wǎng)絡(luò)客戶再購買時就會有質(zhì)量上的顧慮，質(zhì)量得不到保障線上銷售就會困難。

3.3 信陽茶葉物流體系不建全

物流體系不夠完善，信陽是一個剛起步城市，物流并不發(fā)達(dá)。茶葉是在陰涼干燥的地方存儲，跨境運(yùn)輸，對茶葉的新鮮度也是一種考驗(yàn)。

3.4 信陽目前茶葉銷售人員層次不適合跨境電子商務(wù)

跨境電商最主要的是宣傳，語言、思想等方面的差異，都會給宣傳帶來不便。信陽毛尖有中國遠(yuǎn)古的故事，就如中國信佛，而外國人信耶穌的差異一樣，每個地方對茶葉的解讀就會有所不同。

4 “一帶一路”背景下信陽毛尖茶葉基地跨境電商對策

4.1 重視長久發(fā)展

店鋪能給人最真實(shí)的感覺，也能最真實(shí)的傳達(dá)你想要的宣傳效果，實(shí)體店鋪應(yīng)該發(fā)展一些有力道的宣傳，讓人更加深刻的了解信陽毛尖的幽靜深遠(yuǎn)，也可以公益性的給學(xué)生們帶來一些茶道茶藝實(shí)踐課，這是最佳的傳播，口口相傳總比一人描述來的真實(shí)。

4.2 給予安全感

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，帶給我們好處的同時也會附加給我們難以控制的弊端，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給我們生活帶來了很多便利，讓我們更方便更快捷的實(shí)現(xiàn)虛擬交易[5]。這種交易的方式我們感覺不到摸不著，很難知道商品的質(zhì)量，大部分人會選擇以商品的評論來判定其商品的質(zhì)量，然而現(xiàn)在評論也并不是那么真實(shí)，所以關(guān)于信陽毛尖該如何讓顧客感到安心呢？可以播放實(shí)時視頻，如同中國有個受全世界歡迎的綜藝節(jié)目一樣――舌尖上的中國，其節(jié)目為觀看者表現(xiàn)了食物的各個細(xì)節(jié)，以及各種特性，這種實(shí)時的傳達(dá)可以給消費(fèi)者如身臨其境般真實(shí)，從而也就給予了顧客想要的“安全感”。

4.3 落實(shí)物流行徑

目前信陽正在主推物流的發(fā)展，首先找好完善物流公司，談攏雙贏的互助交易，為跨境物流打通一個較好的物流線路。而信陽毛尖的新鮮程度，則需要從包裝入手，制作茶葉專屬的包裝袋，讓其處在干燥陰涼的環(huán)境，盡最大可能保持其應(yīng)有的新鮮度。

4.4 不僅僅只有口感

信陽毛尖的口感清苦后清香，喝慣了咖啡的美國，喝慣了紅茶的英國以及根據(jù)社會層次而講究喝茶的俄羅斯，等等，他們的口味是否能接受信陽毛尖的味道我不能得知，但也會有因?yàn)榻】刀雎云淇诟羞x擇，如中藥，更如信陽毛尖，而藥還有是藥三分毒的危害，信陽毛尖能降低血液中膽固醇含量，茶葉中的兒茶素類物質(zhì)，對人體總膽固醇、游離膽固醇總類脂和甘油三酸脂含量均有明顯的降低作用[5]。不僅如此還有清腸胃減肥的功效等等因此不僅要從口感推廣，更要傳達(dá)出其有利身體的功效，顧客更會考慮這一方面。

5 總結(jié)

心，達(dá)萬事之本，觀萬物之源；容，納事，納人，納萬千；天下，至高，致遠(yuǎn)，至無窮；心容天下者，抱守平靜，與天地融，與萬物和?？叭f千皆一二，是高低皆淡然，不急不躁，清靜自然，這就是信陽毛尖。而“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，在為我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供絕佳契機(jī)的同時，也給我們帶來了巨大的考驗(yàn)?？缇畴娮由虅?wù)國際體系的建立，能夠打破舊有的國際國際商業(yè)格局，提升我國商品在國際市場的占有份額，使國際貿(mào)易進(jìn)一步打破貿(mào)易保護(hù)壁壘，實(shí)現(xiàn)真正的無國界貿(mào)易。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深化發(fā)展，跨境電商必將在我國進(jìn)出口貿(mào)易中扮演越來越重要的角色，它已經(jīng)脫離了單純商務(wù)模式劃分的范疇，上升到了關(guān)系到整個我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會轉(zhuǎn)型之高端領(lǐng)域。在這個絕佳的時代，我要為家鄉(xiāng)為信陽毛尖好好的抓住機(jī)會。

【參考文獻(xiàn)】

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篇5

跨境電子商務(wù)是指分屬不同國界或地區(qū)的交易主體，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行交易和支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品$完成交易的一種國際商業(yè)活動，其被社會普遍認(rèn)為是一種以電子數(shù)據(jù)交換和網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式。當(dāng)前主流的跨境電子商務(wù)模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）。 跨境電子商務(wù)面對的交易對象來自世界各地，他們有著不同的語言、文化、宗教信仰、生活習(xí)俗等等，加上電子商務(wù)本身涉及到的在線支付、物流、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識，因此，要成為一名優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)從業(yè)者，即要掌握外貿(mào)知識技能，也要掌握電子商務(wù)知識技能。外貿(mào)技能主要是外語口語和函電能力、報關(guān)能力、報檢能力、國際商務(wù)單證技能、國際結(jié)算技能、國際運(yùn)輸與貨代技能等，同時要了解銷售區(qū)域習(xí)慣和知識產(chǎn)權(quán)方面的法律，并隨時關(guān)注國外政策的變化。在電商技能方面，需要知道各大平臺的不同運(yùn)營規(guī)則。

二、跨境電子商務(wù)人才的幾種培養(yǎng)模式

鑒于跨境電子商務(wù)人才要求知識技能綜合性高、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，以及目前需求缺口大的現(xiàn)實(shí)狀況，筆者認(rèn)為應(yīng)該采取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和學(xué)校培養(yǎng)的培養(yǎng)模式。

（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)

篇6

一、前言

眾所周知，物流對于電商企業(yè)到底有多重要，沒有物流，商品就無法到達(dá)消費(fèi)者手中，電商的商業(yè)活動就是一紙空談。物流運(yùn)輸是電商活動完成的必要條件和基礎(chǔ)，控制好物流運(yùn)輸成本，能夠提高跨境電商企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度，提高企業(yè)經(jīng)營效率，提升企業(yè)的利潤空間，推動跨境電商企業(yè)發(fā)展。

二、以現(xiàn)代化的理念進(jìn)行物流運(yùn)輸成本控制

跨境電商企業(yè)的決策層與管理層必須把物流運(yùn)輸成本控制上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層次，要重視物流運(yùn)輸成本控制，要從供應(yīng)鏈的角度分析整個物流運(yùn)輸?shù)某杀?、效率、服?wù)并提出對策。跨境電商企業(yè)要對接好物流服務(wù)市場，選擇倉儲和運(yùn)輸服務(wù)商時，要注意服務(wù)商的專業(yè)化、信息化、社會化，利用供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，有效地監(jiān)督和控制物流運(yùn)輸活動。另外，跨境電商企業(yè)要對物流運(yùn)輸成本的數(shù)據(jù)作出分析，通過對比分析歷史數(shù)據(jù)，了解各個物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)及因素對物流運(yùn)輸活動的影響，然后作出有效調(diào)整，控制物流運(yùn)輸成本。比如控制包裝成本，可以通過包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)化、包裝回收再利用、包裝作業(yè)機(jī)械化等方面進(jìn)行；控制裝卸搬運(yùn)成本，可以通過集裝箱運(yùn)輸、大批量少批次運(yùn)輸、直達(dá)運(yùn)輸?shù)确绞?，減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)，從而降低成本。

三、制定完善的成本控制體系

要想切實(shí)控制成本，跨境電商企業(yè)必須制定完善的成本控制體系，在事前和事中以及事后制定相應(yīng)的成本控制措施。在開始物流運(yùn)輸之前企業(yè)必須根據(jù)以往的運(yùn)輸成本做好預(yù)算。另外，在運(yùn)輸前企業(yè)應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，如貨物包裝規(guī)范、檢查貨物的質(zhì)量、正確填寫貨物裝箱單據(jù)、運(yùn)輸單據(jù)和發(fā)票等，不得運(yùn)輸或者夾帶違禁產(chǎn)品，所運(yùn)輸產(chǎn)品不得侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。在運(yùn)輸?shù)倪^程中企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格把控各個流程和環(huán)節(jié)，做好清關(guān)事宜，為報關(guān)提供全面準(zhǔn)確的資料，以減少貨物積壓時間。另外，實(shí)時跟蹤貨物運(yùn)輸情況，確保貨物安全準(zhǔn)確抵達(dá)目的地。在運(yùn)輸活動完成后要分析反饋其成本，細(xì)化成本信息，弄清楚貨物口到港的成本、港到港的成本、港到口的成本，然后把實(shí)際成本和預(yù)算成本進(jìn)行比較，分析是否超支，并且弄清楚超支的原因，并制定解決對策。貨物運(yùn)輸?shù)搅撕Ｍ獾膫}庫之后，企業(yè)要把產(chǎn)品按照品種、特性、價值進(jìn)行分類分級，對于重要貨品重點(diǎn)管理，容易變質(zhì)和易耗損的要加強(qiáng)管理，產(chǎn)品要先入先出，有效降低成本。

四、制定合理的補(bǔ)貨制度

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)采取空運(yùn)進(jìn)行海外補(bǔ)貨會導(dǎo)致運(yùn)輸成本偏高，空運(yùn)補(bǔ)貨的運(yùn)輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于海外補(bǔ)貨成本。全面考慮補(bǔ)貨過程中的各個因素，最好采取海陸和空運(yùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行補(bǔ)貨?？者\(yùn)補(bǔ)貨具有很好的時效性，但是會拉高物流成本，所以企I可以海運(yùn)為主、空運(yùn)補(bǔ)充的方式，充分發(fā)揮空運(yùn)的時效優(yōu)勢和海運(yùn)的價格優(yōu)勢。最后針對海運(yùn)補(bǔ)貨制定完善的管理?xiàng)l例，根據(jù)貨物實(shí)際需要和企業(yè)資金情況確定海運(yùn)、空運(yùn)補(bǔ)貨的頻率。

五、制定合理的發(fā)貨頻率

電商企業(yè)不是生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品都是從全國各地的供應(yīng)商處采購來的?？缇畴娚唐髽I(yè)需要花費(fèi)一定時間儲備本地倉的貨物，供應(yīng)商所在地、產(chǎn)品供求關(guān)系、供應(yīng)商實(shí)力、談判能力都會影響本地倉儲備的時間。如果供應(yīng)商離本地倉很遠(yuǎn)，則需要更長的時間采購；如果采購的產(chǎn)品受歡迎，則可能出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。如果供應(yīng)商具有不俗的綜合實(shí)力，且談判能力較強(qiáng)，也會使采購時間延長。有貨可發(fā)才能保證及時發(fā)貨，所以發(fā)貨頻率會受到本地倉采購時間的影響。此外，發(fā)貨頻率還會受到貨物市場動態(tài)、存貨周轉(zhuǎn)速率、資金周轉(zhuǎn)比率、揀貨情況、包貨情況、運(yùn)輸商選擇等因素的影響。

如果為了滿足產(chǎn)品需求把大量的貨物發(fā)到海外倉，這樣雖然能夠保證有貨可發(fā)，時時滿足顧客需求，但會導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)慢，使企業(yè)的運(yùn)營效率降低。如果發(fā)貨不夠及時、頻率太低，就會延長貨物發(fā)送時間，無法滿足客戶的需求，引起客戶不滿，影響企業(yè)的形象和信譽(yù)，最終造成客戶的流失。為了塑造企業(yè)形象，就要想辦法滿足客戶需求，如果從海外的其他倉庫發(fā)貨，就會增加企業(yè)的運(yùn)輸成本，如果發(fā)貨太頻繁又會出現(xiàn)產(chǎn)品積壓問題，影響產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速率，貨款積壓導(dǎo)流動資金周轉(zhuǎn)不靈。為了增加流動資金，企業(yè)會把積壓產(chǎn)品調(diào)往其他平臺銷售，但這樣會增加物流運(yùn)輸成本。所以，運(yùn)輸成本很大程度上受到發(fā)貨頻率的影響，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況調(diào)節(jié)發(fā)貨頻率。根據(jù)海外電商企業(yè)的發(fā)貨流程來看，每個月發(fā)貨2次比較合理，為了降低發(fā)貨成本最好采取海運(yùn)發(fā)貨模式。

六、結(jié)語

在電子商務(wù)全球化的今天，跨境電商對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越重要。物流運(yùn)輸是電商企業(yè)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，良好的物流運(yùn)輸成本控制能夠有效地提高電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的競爭力。就目前而言，我國的跨境電商企業(yè)發(fā)展非常迅速，跨境電商企業(yè)對物流運(yùn)輸非常重視，時刻都在進(jìn)行優(yōu)化。本文提出的跨境電商物流成本控制方法，期望能夠?qū)缇畴娚唐髽I(yè)控制的物流運(yùn)輸成本帶來參考價值，降低物流運(yùn)輸成本，推動跨境電商企業(yè)在電子商務(wù)全球化的背景下持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為成都師范學(xué)院）

[作者簡介：吳柯亮（1993―），男，四川自貢人，本科，研究方向：物流成本。]

參考文獻(xiàn)

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篇7

不過，令她有些頭疼的是：與奢侈品“賣一單賺一單”不同，母嬰用品代購一般量大，不能找回國的朋友順路帶回國，也不能任性地不考慮運(yùn)費(fèi)；跨境物流的選擇是一個新課題。

跨境購物的供應(yīng)鏈包括貨品、報關(guān)、通關(guān)、物流等環(huán)節(jié)。按照跨境電商從業(yè)者的觀點(diǎn)，提高國際貿(mào)易的流通效率，應(yīng)解決兩個問題：一是信息流，另一個則是物流?；ヂ?lián)網(wǎng)全球化解決了前一個問題，但后一個問題則讓海淘族“百爪撓心”：第三方轉(zhuǎn)運(yùn)流程復(fù)雜、時間較長，需要耐心的跨境運(yùn)輸。

買遍全球的“痛點(diǎn)”已經(jīng)存在，各類玩家都看到其中的商機(jī)。上海遞優(yōu)國際物流有限公司COO張泉分析稱，目前跨境物流的從業(yè)者主要分為四類：第一類，傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，代表為斑馬物聯(lián)、百通等；第二類是傳統(tǒng)國際物流公司，如DHL等；第三類則是順豐、“四通一達(dá)”等傳統(tǒng)國內(nèi)物流公司；第四類，則是基于用戶體驗(yàn)的新型轉(zhuǎn)運(yùn)公司，如：笨鳥、海帶寶等。

即使粗略比較，各自的優(yōu)劣勢也十分明顯。洋碼頭CEO曾碧波曾分享了一個故事，在創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)曾在上海找到一家知名的報關(guān)公司，咨詢對方：“1000個包裹發(fā)給1000個客戶，應(yīng)怎么報關(guān)？”對方明確回答：“這個沒法做，因?yàn)槲覀円粋€包裹的報關(guān)費(fèi)在300元?！痹瓉磉@家公司習(xí)慣做的是大宗包裹。

張泉稱，第一類傳統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司的優(yōu)勢是針對小B家（注：小B家在業(yè)內(nèi)泛指一些規(guī)模較小的跨境電商平臺及代購平臺等）網(wǎng)點(diǎn)比較多，產(chǎn)品多，渠道多，價格上有一定優(yōu)勢，但他們的劣勢是對于個體商家的服務(wù)缺失，也就是所謂的客戶體驗(yàn)度優(yōu)化不夠，并且這類公司可能還存在一些“灰色通道”現(xiàn)象，而灰關(guān)途徑絕不是長久之計。

而第二類傳統(tǒng)國際物流公司和第三類傳統(tǒng)國內(nèi)物流公司則比較相似，兩者原來均是各自原來領(lǐng)域的佼佼者，企業(yè)優(yōu)勢明顯，但是都存在一個相同的問題：他們都是轉(zhuǎn)型過來的。“客觀的說，沒有哪種成功的商業(yè)模式是可以被完全復(fù)制的，而且他們并不是專注在跨境物流這塊，不專注就很難做到極致?！?/p>

第四類則是新型轉(zhuǎn)運(yùn)公司，一般成立于近幾年，在“跨境電商”潮流下應(yīng)運(yùn)而生。作為遞優(yōu)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一員、張泉分享了身邊一位好朋友（A君）的海淘經(jīng)歷，并坦言這就是遞優(yōu)的創(chuàng)立動因之一。

A君在美國美亞網(wǎng)站上買了一件當(dāng)季新款衣服，采用了傳統(tǒng)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，懷著愉悅的收貨心情等待，雖說理解海淘收貨時間是相對長，但卻一直不知道包裹狀況，直到20多天后，他突然收到一個信息，說包裹已出庫――美國的倉庫。當(dāng)時，A君頓感很絕望，遂“放棄治療”。又是1個月后，突然有個快遞打電話通知包裹到了，直到簽收拆封，他才想起，哦，原來這是在美亞上買的那件衣服；但穿衣季節(jié)已經(jīng)不對了。

“朋友這次海外購物，完全沒有感受到愉悅。”張泉稱，在朋友的“抱怨”下，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)看到了用戶“痛點(diǎn)”，決定成立一家全新的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，股東包括天行健國際物流公司和吉聯(lián)新軟件股份有限公司兩家公司：前者是國際空運(yùn)貨代服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的物流公司，后者是一家物流供應(yīng)鏈信息技術(shù)服務(wù)提供商。

“除了成立時間，與前三類競爭者相比，第四類公司更注重客戶體驗(yàn)。”張泉如此總結(jié)。

一位已經(jīng)投資跨境物流的投資人分析稱，與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有些類似，各類玩家都有，但主要區(qū)別在于誰的互聯(lián)網(wǎng)基因更強(qiáng)，更能解決用戶痛點(diǎn)，誕生于互聯(lián)網(wǎng)的肯定更具優(yōu)勢；同佯的道理，跨境物流行業(yè)的新型轉(zhuǎn)運(yùn)公司，也是誕生于跨境電商潮流中，更有可能從一開始就找準(zhǔn)并解決用戶痛點(diǎn)，占領(lǐng)空白市場。

前段時間，赴日搶購馬桶蓋的消息刷遍朋友圈，有新聞稱上海男子赴日采購花費(fèi)20萬，用集裝箱裝運(yùn)回國，儀運(yùn)贊和費(fèi)就需要1.5萬元。張泉認(rèn)為，跨境購物是受到海關(guān)、外匯等國家政策監(jiān)管范圍的。海關(guān)總署規(guī)定“以個人自刷、合理數(shù)量”為原則，消費(fèi)金額在1000元以內(nèi)。所以如果這位男子去日本采購了20萬的物品，大大超越了國家認(rèn)可的個人物品合理自用的范疇，耶么他只能以這種進(jìn)出口貿(mào)易代為報關(guān)進(jìn)口。

盡管香奈兒調(diào)價激起干層石，但中國消費(fèi)者跨境購物的需求并役有減退?！笆紫绕放菩?yīng)，消費(fèi)者對知名品牌的追求；其次是對品質(zhì)的追求，目前的跨境消費(fèi)者大多是品牌意識比較強(qiáng)，且對生活品質(zhì)有比較高的要求的80后、90后消費(fèi)者?！睆埲J(rèn)為，最為關(guān)鍵點(diǎn)還是價格差異，同樣的品牌，國外價格加上轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國內(nèi)價格。

根據(jù)遞優(yōu)的內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)據(jù)，爆款的產(chǎn)品中，高價值的物品主要是Apple手機(jī)、平板電腦、手表以及品牌包；中等價值的集中在一些國外品牌服飾、鞋子；量比較多的還有母嬰用品。

篇8

關(guān)鍵詞： 跨境電商；跨境物流；發(fā)展瓶頸

Key words： cross-border E-business；cross-border logistics；development bottleneck

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）07-0035-03

0 引言

中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011-2013年，我國跨境電商交易總額逐年遞增，年均增速接近30%?？缇畴娚套鳛橐环N新的商業(yè)模式，相比于傳統(tǒng)外貿(mào)模式具有交易環(huán)節(jié)少、流程簡化、成本低等優(yōu)勢，成為電子商務(wù)的一片新藍(lán)海。伴隨著2014年3月，海關(guān)總署下發(fā)的《海關(guān)總署關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)網(wǎng)購保稅進(jìn)口模式有關(guān)問題的通知》，指明跨境電商的未來發(fā)展方向，跨境電商從“海淘+代購”1.0時代進(jìn)入“物流為王”的2.0時代，物流供應(yīng)鏈運(yùn)作將成為我國跨境電商良性可持續(xù)發(fā)展的幕后英雄。

1 跨境電商對我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意義

我國制造業(yè)發(fā)展水平相對較低，諸多中小企業(yè)還僅僅停留在OEM模式上，面對國際化的競爭，制造業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級。而蓬勃發(fā)展的跨境電商無疑為我國制造企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，樹立品牌，走向國際市場，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級提供了新的機(jī)遇。

1.1 跨境電商有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

大力發(fā)展跨境電商，有利于在成本和效率層面提高國內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)的綜合實(shí)例，提高企業(yè)利潤率。跨境電商使得制造企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)與終端消費(fèi)者之間更加透明順暢的進(jìn)行信息流和互動，有利于企業(yè)及時的掌握市場的變化和需求，從而隨時的調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，達(dá)到提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)知名度，樹立產(chǎn)品品牌的目的，另外，建立電商信用體系，有利于增強(qiáng)我國外貿(mào)企業(yè)的整體競爭力，對穩(wěn)定外貿(mào)增長具有重要作用。

1.2 跨境電商是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的新動力

跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展，極大的促進(jìn)物流配送和電子支付，信息交流等現(xiàn)代電子信息制造業(yè)和服務(wù)也的迅猛發(fā)展?？紤]到現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的多品種、多層次、定制化、個性化的境外消費(fèi)者需求特點(diǎn)，企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)合作創(chuàng)新，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，在提升產(chǎn)品制造工藝、質(zhì)量的同時，加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計、品牌銷售，重構(gòu)價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，最大限度地促進(jìn)資源優(yōu)化配置。

1.3 跨境電商為企業(yè)樹立品牌，提升國際競爭力提供新機(jī)會

相比于傳統(tǒng)出口貿(mào)易而言，跨境電商通過電子商務(wù)服務(wù)平臺，買賣雙方能夠簡化交易流程，縮短交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而能夠使企業(yè)快速低成本的將質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品銷往國外。進(jìn)而能夠通過口碑相傳，逐步打開國際市場，樹立企業(yè)品牌，提升國際市場競爭能力，有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和長遠(yuǎn)發(fā)展。

2 跨境電商發(fā)展瓶頸問題分析

從我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略角度出發(fā)，相比于以小額分散訂單為主的跨境B2C模式而言，跨境B2B模式更具可挖掘潛力和發(fā)展前景。但是由于跨境電商本身固有的特征，其發(fā)展過程主要面臨以下三種瓶頸制約因素：進(jìn)出口清關(guān)，物流支撐服務(wù)滯后以及跨境交易信用問題等。

2.1 進(jìn)出口清關(guān)

雖然跨境交易過程中商流，信息流和資金流可以快速傳遞，但是由于涉及不同關(guān)境，貨物進(jìn)出口過程必須辦理通關(guān)手續(xù)。海關(guān)總署海關(guān)總署2010年的規(guī)定表明：個人郵寄進(jìn)境物品，進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征。超出規(guī)定限值的，則應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。因此通常的小額跨境交易商品數(shù)量都會超過海關(guān)規(guī)定數(shù)值而必須進(jìn)行申報清關(guān)手續(xù)。繁瑣的清關(guān)流程及相關(guān)費(fèi)用在一定程度上制約小額跨境電商交易。

2.2 跨境物流業(yè)務(wù)發(fā)展滯后

跨境電商的爆發(fā)式發(fā)展使得跨境物流業(yè)務(wù)顯得非常被動。眾所周知，電商與物流相互依存，相互制約?？缇畴娚探灰走^程中，物流業(yè)務(wù)水平跟不上使得電商的優(yōu)勢難以最大可能的發(fā)揮?？缇澄锪鬟\(yùn)作主要存在以下問題：運(yùn)輸配送時間較長：通過“速賣通”電商交易平臺的商品，我國到俄羅斯和巴西一般送達(dá)時間為40-90天，使用專線物流一般16-35天；通過eBay電商平臺，貨物以國際e郵寶方式發(fā)往歐美通常需要7-12天；另外包裹無法全程跟蹤，不支持退換貨，包裹破損甚至丟包等現(xiàn)象也普遍存在。所有這些極大降低客戶體驗(yàn)和滿意度，嚴(yán)重制約跨境電商發(fā)展。

2.3 跨境主體之間的信用問題凸顯

電子商務(wù)交易的跨時空特點(diǎn)必然涉及信用機(jī)制問題，而跨境電商的買賣雙方又處于不同國家或區(qū)域，涉及不同語言不同文化不同法律背景，其發(fā)展過程中企業(yè)與個人信用問題必然在所難免。假冒偽劣商品泛濫，侵犯知識產(chǎn)權(quán)以及網(wǎng)絡(luò)詐騙等時常發(fā)生，因此跨境電商急需完善的跨文化，跨區(qū)域，規(guī)范化，統(tǒng)一化的信用體質(zhì)來為跨境電商保駕護(hù)航。

3 跨境電商突破發(fā)展瓶頸的對策

3.1 改變通關(guān)模式，解決通關(guān)難題

海關(guān)可以考慮跨境電商特征，為跨境電商開辟新通道，采用“清單核放、匯總申報”的模式。即電商企業(yè)首先按照清單進(jìn)行通關(guān)，海關(guān)及時放行，之后通過海關(guān)系統(tǒng)定期匯總相關(guān)清單數(shù)據(jù)形成一份完整的報關(guān)單進(jìn)行申報。國外買家通過電子商務(wù)平臺下達(dá)訂單，支付貨款后自動生成訂單、物流和支付信息，海關(guān)的通關(guān)信息平臺將這些相關(guān)單據(jù)資料及企業(yè)和商品的備案資料一起形成“清單”發(fā)往海關(guān)系統(tǒng)，信息通暢連接后商品通過物流企業(yè)在海關(guān)監(jiān)控下順利離境。后期企業(yè)定期報關(guān)。這樣可以簡化報關(guān)流程，提高物流及清關(guān)速度。

3.2 基于“海外倉”的整合式物流運(yùn)營模式

就目前運(yùn)作而言，跨境電子商務(wù)的物流運(yùn)作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉、專線速遞、中歐鐵路多式聯(lián)運(yùn)。通常跨境電商物流存在以下困境如成本居高不下，運(yùn)輸配送周期過長，退換貨物流過程難以實(shí)現(xiàn)等，具體操作中通常解決跨境物流難題主要從以下兩個方面著手。

一是依賴現(xiàn)有國際郵政系統(tǒng)，或者與國際知名物流公司通力合作。針對小額分散跨境業(yè)務(wù)，eBay與中國郵政、DHL等國內(nèi)外物流快遞巨頭合作，推出的“國際E郵寶”等物流方案，很大程度上能滿足絕大多數(shù)賣家的物流服務(wù)供應(yīng)。通過接入各國郵政及物流公司，讓物流過程透明化，天貓國際針對跨境商品的配送周期，給予時效承諾，并保證晚到賠付等能夠有效提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

二是采用“海外倉”模式，所謂海外倉儲服務(wù)是指在供應(yīng)鏈理念的指導(dǎo)下，通過互利共贏，由跨境電商交易平臺、物流服務(wù)商獨(dú)立或共同為賣家在銷售目標(biāo)地提供的貨品倉儲、分揀、包裝、派送的一站式商品控制與管理服務(wù)。海外賣家通過批量運(yùn)輸將貨物存儲到當(dāng)?shù)貍}庫，這樣能夠快速響應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，及時進(jìn)行貨物的分揀、包裝以及遞送。整個流程包括頭程運(yùn)輸、倉儲管理和本地配送三個部分。由于優(yōu)點(diǎn)眾多，海外倉成為了業(yè)內(nèi)較為推崇的物流方式，并且也在大力建設(shè)海外倉儲系統(tǒng)，不斷上線新產(chǎn)品。具體來說“海外倉”模式可以通過與本土優(yōu)秀物流服務(wù)提供商合作，降低物流成本的同時可提供靈活可靠的退貨換貨服務(wù)，提高了海外客戶消費(fèi)體驗(yàn)；發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快，可降低跨境物流缺陷交易率。最后，“海外倉”還可以利用自身優(yōu)勢，協(xié)助企業(yè)提高品牌知名度，拓展市場，突破“大而重”的發(fā)展瓶頸。

3.3 建立系統(tǒng)完善的信用機(jī)制

信用機(jī)制對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，夸距離跨區(qū)域跨文化跨語言的跨境電商企業(yè)之間需要健康的信用體系來維持合作。首先需要完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工商行政管理部門的監(jiān)管，營造良好透明的市場運(yùn)營環(huán)境；其次，明確電商運(yùn)營服務(wù)平臺和買賣雙方等的責(zé)任權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)樹立信用意識，促使企業(yè)自我監(jiān)督和自我約束；建立跨境電商信用評價體系。結(jié)合企業(yè)信用信息公示制度，完善跨境交易信用征信、信用評價機(jī)制等領(lǐng)域的相關(guān)制度規(guī)范，指導(dǎo)跨境電商平臺自建信用評級制度，防范經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、炒作信用來欺騙消費(fèi)者。會同相關(guān)部門推動建立信用認(rèn)證體系，綜合多方信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立跨境電商信用數(shù)據(jù)庫、信用監(jiān)管系統(tǒng)和負(fù)面清單系統(tǒng)，形成跨境電商平臺、平臺經(jīng)營戶、物流企業(yè) 及其他服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對買賣雙方的身份認(rèn)證、資質(zhì)審查和信用評價。結(jié)合企業(yè)和個人的資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)信用記錄，探索建立跨境電商“公共信用管理”的“負(fù)面清單”。指導(dǎo)電商平臺建立入駐經(jīng)營者信用檔案。積極推動信用調(diào)查、信用評估、信用擔(dān)保等第三方信用服務(wù)和產(chǎn)品在跨境電商中的推廣應(yīng)用。

4 OEM廠商轉(zhuǎn)型升級實(shí)例分析

OEM轉(zhuǎn)型之路通常是OEM-ODM-OBM，眾所周知，被稱為代工之王的富士康是我國OEM制造廠商的典型代表。富士康在臺灣省被稱為鴻海集團(tuán)。1988年投資中國大陸，是專業(yè)生產(chǎn)6C（電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路）產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)（全球第一大代工廠商），是全球最大的電子制造商。自1991年至今集團(tuán)年均營業(yè)收入保持超過50%的復(fù)合增長率，連續(xù)9年入選美國《商業(yè)周刊》的全球信息技術(shù)公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），連續(xù)四年穩(wěn)居中國內(nèi)地企業(yè)出口200強(qiáng)第一名。2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）、2010年（第112位）、2011年（第60位）迅速躋身《財富》世界500強(qiáng)。

2008年，受到全球金融危機(jī)的沖擊，富士康同期利潤同比大幅減少56.1%，同時，由于競爭對手的迅速崛起，使得OEM領(lǐng)域的競爭日趨激烈，利潤率必將進(jìn)一步下滑，加之各種成本如原材料、人力成本的提升，使得利潤空間受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，均使得企業(yè)不得不考慮全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題，由“制造的富士康”邁向“科技的富士康”，由“專業(yè)代工”到“自主品牌”的轉(zhuǎn)型。富士康通過以下途徑實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

①加工廠由沿海遷入內(nèi)地，繼續(xù)保持強(qiáng)大的制造能力和人力資源成本的控制與節(jié)約；重整富士康通路事業(yè)群，開拓“萬馬奔騰”、飛虎樂購等五路渠道業(yè)務(wù)。

②是從純粹勞動密集型的OEM制造轉(zhuǎn)向追求自主品牌和科技含量的創(chuàng)意型、創(chuàng)新型、高附加值的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。也就是“從中國制造走向中國創(chuàng)造”。在保有OEM制造領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時，逐步向創(chuàng)意、創(chuàng)新和自主品牌轉(zhuǎn)變。

③加快向新能源、新材料、云計算等轉(zhuǎn)型。光伏電池、LED、鋰電池、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等被地方政府看重的新興產(chǎn)業(yè)，抓住機(jī)遇作為轉(zhuǎn)型重要舉措。大數(shù)據(jù)和云端投入的熱忱，與代工業(yè)務(wù)的隱憂相伴相生。鴻海旗下主要上市公司鴻海精密公布的最新財報顯示，2013年鴻海精密全年收入3.95萬億元新臺幣（約1303.3億美元），同比增幅1.3%。

④側(cè)重商貿(mào)，打造新電子商務(wù)平臺：走向“商貿(mào)富士康：電商網(wǎng)站飛虎樂購、IT賣場賽博數(shù)碼、與德國麥德龍合資開設(shè)電子產(chǎn)品賣場萬得城；在上海試點(diǎn)電商新平臺：上海陸家嘴金融區(qū)建立富士康總部大廈，其將成為富士康在中國大陸的營運(yùn)中心和長江三角洲研發(fā)中心及電子商務(wù)中心。在從零部件到消費(fèi)者的整個產(chǎn)業(yè)鏈上，搭起一個新的電子商務(wù)平臺模式；努力成同行薪酬最高：公司未來5-7年會落實(shí)100萬臺工業(yè)機(jī)器人來代替人工，化解成本難題。與此同時培訓(xùn)員工從事更好素質(zhì)的工作，提高工資待遇。“富士康將努力成為所在行業(yè)中薪酬水平最高的雇主。”

5 總結(jié)

跨境電商如雨后春筍般爆發(fā)式滲透到各個領(lǐng)域，與此同時我國諸多OEM制造商面臨轉(zhuǎn)型升級的大局，跨境電商為OEM制造商轉(zhuǎn)型升級提供了一個新的切入點(diǎn)。在總結(jié)跨境電商對OEM制造商轉(zhuǎn)型升級起到保駕護(hù)航作用的大背景下，分析了目前跨境電商存在一些問題和發(fā)展瓶頸，并強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈理念的指導(dǎo)下，通過加強(qiáng)各方的合作和信息暢通，實(shí)現(xiàn)對跨境電商運(yùn)作快速清關(guān)，優(yōu)化物流供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和流程以及建立健全信用機(jī)制等，從而為跨境電商長遠(yuǎn)發(fā)展提供透明，健康的市場環(huán)境。緊接著以富士康為例分析了OEM轉(zhuǎn)型升級措施和效果。

當(dāng)然跨境電商發(fā)展過程中還有其他相關(guān)問題，文章沒有一一列舉，另外信用體系以及法律法規(guī)的建立和完善并不能一蹴而就，OEM制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級雖然初見成效，但是還面臨很多困難，仍需要理論研究人員和企業(yè)實(shí)踐人員共同努力和深入研究，進(jìn)而更好的服務(wù)于跨境電商和OEM制造商的轉(zhuǎn)型升級。

參考文獻(xiàn)：

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[2]別把跨境電商物流妖魔化.互聯(lián)網(wǎng)文檔資源（http：//）.2015.

篇9

近幾年，隨著外貿(mào)商業(yè)模式轉(zhuǎn)換和電子商務(wù)發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷組合策略（即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）已逐漸無法適應(yīng)企業(yè)的生存所需。當(dāng)前，跨境電商已然成為一個新興的貿(mào)易方式，在過程便利化、降低成本、提高效率、提供更多的交易機(jī)會等方面，都具備了傳統(tǒng)貿(mào)易無法比擬的優(yōu)勢。本文結(jié)合當(dāng)前的跨境電子商務(wù)形式，探索并提出新的營銷模式與策略。

關(guān)鍵詞：

跨境電商；營銷組合策略；貿(mào)易

跨境電子商務(wù)是指不同國家和地區(qū)間的企業(yè)或個人通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成進(jìn)出易的國際貿(mào)易活動。隨著中國經(jīng)濟(jì)放緩以及國際貿(mào)易條件的惡化，中國出口貿(mào)易增速顯著下降，傳統(tǒng)貿(mào)易和國際市場營銷的形勢不容樂觀。然而，以跨境電子商務(wù)為代表的新型貿(mào)易在迅速崛起，海淘規(guī)模也越來越大。隨著上海、天津、廣東、福建四大自貿(mào)區(qū)揭牌，以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略推行，跨境電商業(yè)務(wù)也隨之呈現(xiàn)“井噴式”增長。數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%，其中跨境出易達(dá)4.49萬億美元，跨境進(jìn)易規(guī)模達(dá)9072億元。跨境電商所帶來的大規(guī)?？缇池浳锝灰祝刮覈鴤鹘y(tǒng)國際貿(mào)易模式、國際營銷模式等發(fā)生了巨大變革。

一、跨境電商改變了傳統(tǒng)的國際營銷模式

傳統(tǒng)對外貿(mào)易模式下，我國的商品出口海外需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，包括尋找客戶、交易磋商、簽訂銷售合同、生產(chǎn)備貨、安排海運(yùn)大批量運(yùn)輸、報檢報關(guān)等。在買方進(jìn)口貨物之后，再經(jīng)過海外市場的多級分銷最終才到達(dá)消費(fèi)者的手中。很顯然，其中的流程運(yùn)作繁瑣復(fù)雜，成本高，耗時多。如今，基于電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)通過B2B、B2C網(wǎng)絡(luò)平臺可以直接準(zhǔn)確地搜尋客戶，即不需再花大量精力和時間進(jìn)行漫長的貿(mào)易磋商，從而有效地降低了成交成本。因此，在以往多樣的產(chǎn)品營銷模式中只需專注于網(wǎng)絡(luò)營銷，買賣雙方無需經(jīng)過中間商轉(zhuǎn)售，省去了傳統(tǒng)上營銷渠道必經(jīng)的批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)，而進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的直銷，由此可減少中間環(huán)節(jié)攫取利潤，降低價格迎合消費(fèi)者，也大幅度地提高銷售凈利潤。據(jù)估算，由于中間商不需要再“分一杯羹”，跨境電商的外貿(mào)凈利潤率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。從營銷管理的角度來看，由于跨境電商對地理位置無嚴(yán)格要求，幾乎不會受到貿(mào)易保護(hù)主義以及貿(mào)易壁壘的影響。因此，傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)可以通過削減海外的分支機(jī)構(gòu)和辦事處，僅保留個別倉儲功能，以此來有效降低企業(yè)在海外的運(yùn)營成本。而中小型外貿(mào)企業(yè)則可以獲得和大型外貿(mào)企業(yè)平等的競爭機(jī)會，開拓國際市場。目前，在上海、福州等自貿(mào)區(qū)注冊的以進(jìn)口為主的跨境電商所采用模式就是在自貿(mào)區(qū)設(shè)立倉庫以存放境外直接購進(jìn)的貨物，在找到最終買家之后從倉儲區(qū)直接發(fā)貨，全程通過信息系統(tǒng)控制管理庫存的方式。在市場調(diào)研方面，以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的境外營銷手段可以利用豐富的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，快速挖掘和把握不同國家消費(fèi)者的行為習(xí)慣，從而做出精準(zhǔn)的市場定位，提供客戶滿意的產(chǎn)品來獲得更好的營銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷模式還可以有效規(guī)避目標(biāo)市場國家對于傳統(tǒng)廣告營銷的限制。與我國整體的對外貿(mào)易情況類似，跨境電商也一直都呈順差狀態(tài)。即國外消費(fèi)者對物美價廉的“中國制造”仍有著巨大的消費(fèi)需求，因此，營銷模式的改變可以進(jìn)一步挖掘國外市場的巨大潛力。

二、目前跨境電商營銷模式所面臨的問題

（一）跨境物流體系不健全

跨境電子商務(wù)營銷的渠道基礎(chǔ)在于鏈接整個供應(yīng)鏈的運(yùn)輸。由于跨境電商的訂單通常具有數(shù)量小、高頻度的特點(diǎn)，其所采取的運(yùn)輸方式不再是傳統(tǒng)的大批量海運(yùn)，而是郵政快遞等物流模式。這對物流的質(zhì)量和速度，以及運(yùn)費(fèi)價格提出了較高的要求。我國目前的跨境物流主要仍以EMS為主，其特點(diǎn)是價格實(shí)惠但速度較慢。周邊國家可以選用順豐快遞，但價格昂貴且網(wǎng)點(diǎn)較少。國際上主要的物流公司有DHL、FedEx、UPS等，但同樣因價格昂貴而很少被選用。在電子商務(wù)發(fā)展較為成熟的美國，運(yùn)費(fèi)常常可以低至忽略不計。以亞馬遜為例，電商平臺自身往往具備完善的物流配送系統(tǒng)，使得物流成本極低且運(yùn)輸速度具有保障。目前，我國跨境物流存在的問題是物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善。物流體系速度慢、成本高的主要原因在于跨越國境的包括運(yùn)輸、倉儲、通關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施相對發(fā)達(dá)國家仍然落后，尤其在海外的網(wǎng)店布局覆蓋率低。物流運(yùn)輸是貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分，達(dá)到貿(mào)易便利化和新型營銷渠道的完善首先需要以過硬的跨境物流系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。

（二）海關(guān)監(jiān)管與通關(guān)流程有待變更

在跨境電商的渠道中，通關(guān)也是渠道中的重要一環(huán)。由于跨境電子商務(wù)的單次進(jìn)出口數(shù)量小，種類多，增加了海關(guān)等相關(guān)部門的工作量和頻度，造成過去以監(jiān)管大批次貨物為主的方式逐漸跟不上時代的步伐。這就使得最終消費(fèi)者在利用跨境電商時不得不著重考慮通關(guān)流程中所涉及到的一系列復(fù)雜手續(xù)和費(fèi)用支出。目前，跨境電商貨物主要為小件散發(fā)貨物，其通關(guān)主要依靠各個物流公司，而非像傳統(tǒng)對外貿(mào)易一樣進(jìn)行批量報關(guān)。而當(dāng)跨境電子商務(wù)的交易量增加之后，通關(guān)將會涉及繁瑣的手續(xù)和較大的開支。這時通關(guān)流程以及跨境電商稅改后的關(guān)稅將會成為其發(fā)展的一大阻礙。

（三）跨境支付與外匯管理有待完善

通常情況下，支付安全是消費(fèi)者通過跨境電子商務(wù)進(jìn)行購買時能夠安心購物的前提條件。這是傳統(tǒng)的營銷策略中所不曾需要考慮的一個因素。在跨境電子商務(wù)交易過程中，若出現(xiàn)了資金支付不順暢，賬戶保密性不夠，釣魚網(wǎng)站頻發(fā)等情況將使消費(fèi)者失去對跨境電商的信任。尤其當(dāng)跨境支付對支付信息的確認(rèn)更復(fù)雜，支付過程容易出現(xiàn)問題、時間較長時，消費(fèi)者將擔(dān)心由此可能造成的資金流失。另外，跨國界的不同文化背景也在信用體系方面造成了較大的阻礙。由于語言和文化等大環(huán)境所造成的信息不對稱等因素，跨國界的針對買賣雙方的信用評價體系尚未構(gòu)成。因此，在考慮產(chǎn)品營銷的同時，還應(yīng)把握消費(fèi)者利用支付平臺的心理。另外，由于電商平臺的虛擬性，有關(guān)部門對貨物進(jìn)出流動的監(jiān)管難度增加。這就可能導(dǎo)致資本外逃以及貿(mào)易統(tǒng)計的疏漏，由此影響市場調(diào)研所獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。

（四）售后服務(wù)涉及的文化溝通不足

營銷組合策略中所指的廣告、公關(guān)、人員推銷以及營業(yè)推廣會受到不同國家的消費(fèi)文化所帶來的阻礙。比如以美國為主的國家的退貨文化讓我國很多跨境電商不知所措。在美國，售后的“無理由退貨換貨”是一個很普遍的現(xiàn)象，且賣家往往無法對此提出異議。而我國由于完善的信用體系尚未建成，即便在真實(shí)的買賣交易中依然面臨較大的換貨障礙，在網(wǎng)絡(luò)平臺上溝通往往失效。另外，售出的跨境電商商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或需要維修、維護(hù)時，由于跨境電商的特點(diǎn)導(dǎo)致海外缺乏設(shè)立售后服務(wù)部門，即便退換貨也容易造成巨大的時間和財力成本。

三、發(fā)展對策

首先，物流和渠道是跨境電商的關(guān)鍵。針對于物流基建的完善，應(yīng)整合現(xiàn)有的物流資源，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)和信息化。目前一些大品牌的跨境電商在國外都尚未布局其物流，如果有自有品牌或參股控制的物流公司，可以比同行節(jié)省10%以上的成本。除此之外，有些物流企業(yè)向跨境電商效仿，開始在境外設(shè)立海外倉庫（在保稅區(qū)內(nèi)設(shè)立即為保稅倉庫）。當(dāng)貨物從本國出口通過海運(yùn)、貨運(yùn)、空運(yùn)的形式運(yùn)往目的國后，儲存到設(shè)立在該國的海外倉，待商品真正在網(wǎng)上被買家下單購買后，賣家再在網(wǎng)上操作，對海外的倉庫下達(dá)發(fā)貨指令即可完成訂單。貨物從買家所在國的倉庫發(fā)出，大大縮短了物流所需時間。當(dāng)然，電商也可以采取預(yù)售方式，提前在網(wǎng)上獲得訂單，降低積壓庫存與存貨周轉(zhuǎn)周期，解決最初小批量時代成本高昂、配送周期長的問題。目前，在福州自貿(mào)區(qū)的很多進(jìn)口電商便采取此類方式，在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)立倉庫用于放置從海外直接貨源購進(jìn)的商品。待本土消費(fèi)者在網(wǎng)上下單之后，通過物流直接將自貿(mào)區(qū)倉庫內(nèi)的商品發(fā)至消費(fèi)者手中，由此省去了中間商的傭金、不必要的倉儲費(fèi)和人工費(fèi)用甚至關(guān)稅。除了物流之外，渠道的重要構(gòu)成之一——海關(guān)應(yīng)提高通關(guān)效率，逐漸將原本的紙質(zhì)通關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮油P(guān)和無紙征稅等便捷措施，直接對企業(yè)通過中國電子口岸錄入申報的報關(guān)單及隨附單證的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行無紙審核、驗(yàn)放處理的通關(guān)作業(yè)方式，大大節(jié)省時間和流程復(fù)雜性、提高效率。其次，在價格方面，企業(yè)應(yīng)重視國家和國家之間政策調(diào)整以及匯率波動等風(fēng)險。比如，6月23日的英國“脫歐”公投對很多跨境電商而言就是一次經(jīng)濟(jì)上的不可抗力，導(dǎo)致的英鎊、歐元暴跌直接影響出口產(chǎn)品價格。以英鎊為例，在最終價格不變的情況下，跨境出口電商的利潤直接縮水10%，而價格的調(diào)整必然帶來整個銷售額的下跌。當(dāng)然，對于從歐洲進(jìn)口的跨境電商而言此次動蕩增加了其利潤。由此可見，在未來一段時間內(nèi)，跨境出口電商在歐洲市場將會遇到“寒冬”，而由于避險心理造成的日元暴漲又將嚴(yán)重打擊主營日本市場進(jìn)口的跨境電商。另外，英國又承擔(dān)著跨境出口電商物流的歐洲中轉(zhuǎn)站的角色。英國一直執(zhí)行比較寬松的進(jìn)口申報政策，很多目的地為歐洲的貨物都會選擇以英國作為中轉(zhuǎn)地。但英國“脫歐”后，由于英國和歐盟其他國家的貿(mào)易無法再享受優(yōu)惠政策，也就會產(chǎn)生關(guān)稅，對跨境電商的價格勢必造成影響。因此，跨境電商企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注國際政局動蕩以及主要經(jīng)濟(jì)體的政策改變，以應(yīng)對突發(fā)事件給進(jìn)出口帶來的負(fù)面影響。在考慮價格高低的同時，跨境電商還應(yīng)大力發(fā)展可靠的跨境第三方支付，保證支付環(huán)境的穩(wěn)定性和信息的安全性，還應(yīng)通過法律手段等建立完善的信用體系。如國外的eBay網(wǎng)推薦客戶選擇PayPal支付平臺支持多國多幣種結(jié)算。買賣雙方只需按要求綁定網(wǎng)銀、交易賬戶和資金賬戶，這樣的跨國資金支付較信用卡等網(wǎng)上支付方式便捷且能夠得到保障，消費(fèi)者便樂意使用。最后，針對產(chǎn)品和推銷，企業(yè)應(yīng)著重轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷方法，重點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。在銷售產(chǎn)品之前，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢進(jìn)行詳盡全面的市場調(diào)研，對目標(biāo)市場進(jìn)行深入細(xì)致的研究，如消費(fèi)習(xí)慣和售后服務(wù)要求等差異。由于跨境電商小批量的特性，其很難達(dá)到傳統(tǒng)貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)，因此需要產(chǎn)品本身能夠更加迎合消費(fèi)者的需求，即滿足個體消費(fèi)者的個性化定制需求顯得尤為重要?？缇畴娚虘?yīng)擯棄傳統(tǒng)的大眾化營銷路線而走向差異型營銷甚至微觀營銷，以凸顯自己的特色和競爭力，同時，除了以直銷所帶來的低價刺激消費(fèi)，還應(yīng)找到其他的核心競爭優(yōu)勢。在售后宣傳方面，應(yīng)學(xué)會揚(yáng)長避短，以彌補(bǔ)虛擬與現(xiàn)實(shí)脫離的情形。據(jù)調(diào)查，很多消費(fèi)者在選擇購買商品的方式時在實(shí)體店和電商之間搖擺不定的主要原因在于對售后服務(wù)的擔(dān)心。例如，母嬰商品的購買者往往都是為人父母，特別注重母親和孩子日常所使用和食用的每一件產(chǎn)品質(zhì)量以及萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題時是否能夠及時得到解決。因此，傳統(tǒng)的電商在給消費(fèi)者提供足夠的安全感方面仍然和實(shí)體店無法匹敵。針對這種弊端，跨境電商可以采取和實(shí)體店合作設(shè)立銷售或售后服務(wù)點(diǎn)的方式讓消費(fèi)者安心購物。比如，在社區(qū)的連鎖超市或小賣部借用攤位，設(shè)立客服站點(diǎn)，只需擺放一臺電腦和若干宣傳冊，消費(fèi)者便可以在日常生活中利用超市之便光顧跨境電商客服站點(diǎn)，瀏覽購買所需商品。同樣地，在售后質(zhì)量出現(xiàn)問題時，也可以通過該客服站點(diǎn)迅速提供實(shí)際的解決方案。這樣的虛實(shí)結(jié)合能夠讓消費(fèi)者看的到、摸得著，才有可能提高顧客忠誠度，把握自身的客源。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2013年7月17日第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。新增的網(wǎng)民中，手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)70.0%，手機(jī)成新增網(wǎng)民第一來源?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新熱潮為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)提供了新的商業(yè)模式和發(fā)展空間，如打車應(yīng)用、電商實(shí)時物流、微博商業(yè)化等均被視為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新典范。從這個報告中至少傳遞了兩個重要信息，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展起來的電子商務(wù)開始向以手機(jī)為主要移動終端的方向發(fā)展；農(nóng)村市場是電子商務(wù)發(fā)展的又一重要領(lǐng)域。

2010年6月筆者曾在上海舉辦過《網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)格局的變革》的研討會，當(dāng)時會議的主講嘉賓京東商城劉強(qiáng)東和一號店于剛都信心滿滿，而與會的實(shí)體零售商都有點(diǎn)麻木，對網(wǎng)絡(luò)零售這一電子商務(wù)業(yè)務(wù)不屑一顧。三年過去了，京東商城和一號店都已成為電商領(lǐng)域中的“平臺型生態(tài)圈”，年均增長率超過100%，而實(shí)體零售商在三年后的今天日子不那么好過，主要表現(xiàn)在勞動力成本上升，店鋪?zhàn)饨鹕蠞q，銷售額增長緩慢甚至下降，面對網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展感到無所適從。有研究報告統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)零售的銷售額60%是從實(shí)體零售商轉(zhuǎn)移過去的，也就是說，電商的發(fā)展不但在技術(shù)上，而且在市場的時空等種種方面都領(lǐng)先和超越了實(shí)體零售商。客觀地講，今天實(shí)體零售商面臨的市場窘境是“自己沒有做好”造成的，一個鮮明的對照是，美國零售業(yè)中實(shí)體零售商并沒有向中國一樣受到網(wǎng)絡(luò)零售如此大的沖擊，美國網(wǎng)絡(luò)零售的前十強(qiáng)除亞馬遜外，其他9家都是有著實(shí)體零售店的網(wǎng)絡(luò)零售商。也就是說，美國的零售商在互聯(lián)網(wǎng)時代沒有落伍，而是積極地開展電商業(yè)務(wù)，將線下與線上即O2O業(yè)務(wù)融合起來取得了發(fā)展。今天中國的實(shí)體零售商對電子商務(wù)的重要性認(rèn)識要比三年之前高多了，但如果不將電子商務(wù)的發(fā)展究竟會對零售業(yè)乃至整個流通業(yè)帶來什么樣的變革看得清楚的話，我們對電子商務(wù)投入的決心和持續(xù)性都會大打折扣，我們就可能沒有資格去分享互聯(lián)網(wǎng)時代一個更大更新市場的利益。

筆者認(rèn)為電子商務(wù)正在催生著中國流通業(yè)一場真正的變革，如果這場變革的進(jìn)程和結(jié)果是成功的話，中國的流通業(yè)會在一個不長的時間內(nèi)煥然一新達(dá)到國際先進(jìn)水平，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給了中國流通業(yè)一個與發(fā)達(dá)國家一樣的技術(shù)平臺，如能運(yùn)用好這個技術(shù)平臺甚至能實(shí)現(xiàn)對發(fā)達(dá)國家流通業(yè)水平的超越，因?yàn)槭齼|中國消費(fèi)者的消費(fèi)能量支持著這種發(fā)展水平上的超越。

網(wǎng)上價格透明性創(chuàng)造了流通新模式

低價是中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)中最為核心的特征，這個特征產(chǎn)生出強(qiáng)大沖擊力沖擊著傳統(tǒng)的實(shí)體零售商的業(yè)務(wù)，從某種意義上說電商的網(wǎng)店業(yè)務(wù)正掀起一場在消費(fèi)與流通領(lǐng)域的民主化運(yùn)動，即價格的透明性和快速的知曉性，對消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)給予前所未有的保護(hù)。雖然許多知名的平臺型網(wǎng)店至今還沒有盈利，他們的高速發(fā)展是由于資本市場大力投資的結(jié)果，但資本市場為什么敢于大力投資網(wǎng)上商店呢？是因?yàn)榫哂斜容^實(shí)體零售商更多知情權(quán)和選擇權(quán)的消費(fèi)者給了他們信心，他們投資的是中國零售市場的未來。在互聯(lián)網(wǎng)時代通過電子商務(wù)網(wǎng)店業(yè)務(wù)的發(fā)展，使消費(fèi)者與實(shí)體零售店之間在商品價格上的信息不對稱狀況被打破，使得消費(fèi)者開始將他們的購買向價格透明的網(wǎng)上商店轉(zhuǎn)移，這無疑創(chuàng)造出了一種消費(fèi)與流通的新模式。

制造商直面消費(fèi)者扁平化了中間商渠道

互聯(lián)網(wǎng)拉近了制造商與消費(fèi)者的距離，制造商通過網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了無中間環(huán)節(jié)銷售，改變了以往他們通過中間商渠道一直困擾著的三個問題：流通費(fèi)用高、資金占用大、商品退貨率高。制造商在實(shí)現(xiàn)直接對接消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售里，也實(shí)現(xiàn)了從未有過的流通費(fèi)用下降、現(xiàn)金收入和合理性退貨。今天在中國的實(shí)體零售商中已經(jīng)出現(xiàn)了越來越多品牌制造商、品牌商、經(jīng)銷商與強(qiáng)勢的連鎖型零售商叫板的現(xiàn)象，主要集中在通道費(fèi)用的收取、促銷活動費(fèi)用的分?jǐn)?，?lián)營扣點(diǎn)的比例的提高以及有選擇地進(jìn)入零售商新開的連鎖店等。甚至有不少的供貨商開始從連鎖商那里撤柜，為什么？因?yàn)橹圃焐逃辛烁嗟那肋x擇，而直接面對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)零售是他們常用的選項(xiàng)。流通渠道的扁平化和無環(huán)節(jié)在電商的業(yè)務(wù)模式中已經(jīng)成型，客觀上壓縮了中間商的生存空間，這無疑會促使中間商的變革，特別是流通的終端環(huán)節(jié)實(shí)體零售商的變革，而大型的連鎖化經(jīng)營的零售商所面臨的變革壓力更大。

由消費(fèi)者和制造商產(chǎn)生的倒逼機(jī)制促使零售商變革

在電子商務(wù)發(fā)展的條件下，由消費(fèi)者和制造商的變化（他們的購買和銷售從線下開始轉(zhuǎn)移到線上）而產(chǎn)生出了市場的倒逼機(jī)制，倒逼實(shí)體零售商必須改變自己的經(jīng)營方式，即改變過去依賴供貨商的招商聯(lián)營扣點(diǎn)的模式，改變食利性的“物業(yè)管理”模式，走自我經(jīng)營的模式，商品直采、開發(fā)自有品牌，增加消費(fèi)者購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)零售在品牌、品質(zhì)和價格上的差異，尋求自己的發(fā)展道路。改變盈利模式，即改變依賴通道費(fèi)和聯(lián)營扣點(diǎn)等收費(fèi)方式為盈利的主要模式，通過自主經(jīng)營走以銷售毛利增長和支撐的盈利方式，并積極地開拓網(wǎng)上零售市場堅(jiān)決地走線上與線下融合的發(fā)展道路，這才是實(shí)體零售商發(fā)展的未來。簡單地說，由消費(fèi)者和制造商的改變所產(chǎn)生的倒逼機(jī)制，就是要倒逼實(shí)體零售商向網(wǎng)上賣家的上游去采購進(jìn)貨，至少是在同一個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的采購進(jìn)貨，要比拼價格、數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色、規(guī)格等。

電子商務(wù)打破了連鎖店規(guī)模化經(jīng)營地理形態(tài)的擴(kuò)張模式

零售業(yè)的連鎖經(jīng)營是一種規(guī)?；慕?jīng)營模式，往往通過跨地域、跨國界實(shí)現(xiàn)多店鋪的經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)。但網(wǎng)絡(luò)零售突破了實(shí)體店連鎖經(jīng)營規(guī)模地域與店鋪數(shù)量擴(kuò)張的模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)超于實(shí)體店連鎖經(jīng)營在市場的時間和空間限制，實(shí)現(xiàn)了大跨度的超越。有資料顯示，一家好的電商網(wǎng)店一般是一家好的實(shí)體零售商店銷售額的1000倍！電子商務(wù)這種經(jīng)營模式給實(shí)體零售商的啟示是：進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場不是對實(shí)體店經(jīng)營的打壓和削弱，而是一個新市場和新銷售渠道的開拓，實(shí)現(xiàn)線下線上商店的融合發(fā)展將是未來世界零售業(yè)的一個基本發(fā)展趨勢，而O2O（線下線上融合的業(yè)務(wù)模式）更是零售商規(guī)模化擴(kuò)張的好模式。

電子商務(wù)將使零售業(yè)跨境化并實(shí)現(xiàn)內(nèi)外貿(mào)的一體化

網(wǎng)絡(luò)零售屬于零售商業(yè)的一種形態(tài)，但與傳統(tǒng)的零售商業(yè)相比有一個明顯不同：不受傳統(tǒng)零售業(yè)在地域和時間上的時空限制。中國的網(wǎng)絡(luò)零售的跨境業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展，“中國制造”不但通過對外貿(mào)易也通過網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)在國際市場上發(fā)揮著物美價廉的魅力，可以說，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了真正的內(nèi)外貿(mào)一體化。同樣中國的消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)購買全世界的商品與服務(wù)，由此零售業(yè)的國際化有了新的發(fā)展與含義。由網(wǎng)絡(luò)零售跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展引發(fā)的中國流通中貿(mào)易管理制度的變革要時不我待地開始了，如商品檢驗(yàn)制度、海關(guān)通關(guān)制度等等。我們期盼上海自由貿(mào)易區(qū)在網(wǎng)絡(luò)零售的跨境業(yè)務(wù)的促進(jìn)上會有實(shí)質(zhì)的進(jìn)展。

電商將主導(dǎo)流通業(yè)

未來在中國流通業(yè)的整合中，網(wǎng)絡(luò)零售商將處于主導(dǎo)地位，沒有電子商務(wù)業(yè)務(wù)的零售商要么被整合，要么成為網(wǎng)絡(luò)零售商電子商務(wù)線下業(yè)務(wù)的附屬單元。實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合的新型零售商具有整合流通市場的后發(fā)優(yōu)勢。為什么這種主導(dǎo)會是電商而不是實(shí)體零售商呢？因?yàn)殡娚陶莆樟诉h(yuǎn)比實(shí)體零售商多得多的消費(fèi)者的需求與信息，這些需求與信息在大數(shù)據(jù)時代不但可轉(zhuǎn)換為新的產(chǎn)品開發(fā)、新的服務(wù)提供、新的營銷方式不斷涌現(xiàn)，而且還可成為整合產(chǎn)業(yè)和行業(yè)等社會資源的主導(dǎo)性力量，其中電子商務(wù)經(jīng)營者的思維方式和所能運(yùn)用的技術(shù)手段很是關(guān)鍵。

實(shí)體零售商要革自己的命

實(shí)體零售商發(fā)展電子商務(wù)要以自己的會員顧客為切入口，實(shí)現(xiàn)在區(qū)域市場上的線上線下業(yè)務(wù)貫通，在初期要實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的四分開，即經(jīng)營團(tuán)隊(duì)分開、業(yè)務(wù)流程分開、營銷方式分開、業(yè)績考核分開，最終實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的融合。要與電商企業(yè)比商品的性價比和創(chuàng)新度、比對消費(fèi)者的反應(yīng)速度、比配送成本。實(shí)體零售商發(fā)展電子商務(wù)要做到這一切實(shí)際上就是在革自己的命。有觀點(diǎn)認(rèn)為，國營企業(yè)不適合做零售業(yè)，其理由是零售商業(yè)變化太快，國有企業(yè)的體制與機(jī)制適應(yīng)不了這么快的市場變化。另外，零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中需要零售業(yè)自身不斷地革自己的命，而這對國營企業(yè)來說又是根本不可能的。但現(xiàn)在的問題是，在這一輪的網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展中，不僅是國營商業(yè)落伍了，連民營商業(yè)也落伍了，這只能說明整個實(shí)體性的零售商業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)時代以信息技術(shù)為支撐的想象性創(chuàng)新思維。不過，我們今天高興地看到民營企業(yè)中的蘇寧與銀泰已經(jīng)具備了這種思維，尤其是蘇寧的線上線下同價真的是在革自己的命！而革命者有未來。

電商發(fā)展中存在的問題

目前網(wǎng)上銷售的商品在品質(zhì)和創(chuàng)新上沒有得到根本的改變，只不過是實(shí)現(xiàn)了銷售方式的改變，價格戰(zhàn)是網(wǎng)絡(luò)零售挑戰(zhàn)實(shí)體零售的重要武器。如果這一點(diǎn)得不到改變，網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展有可能將中國市場拖入以追求低價格而不是高品質(zhì)的更為惡性的競爭之中，這會使得中國以擴(kuò)大內(nèi)需和通過擴(kuò)大內(nèi)需拉動中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略抹上“低水平的價格色彩”。

在平臺型電商中傳統(tǒng)零售商的一些弊?。ㄈ缤ǖ朗召M(fèi)等）也開始在其中蔓延，進(jìn)入電商平臺的交易成本在上升。目前在平臺型電商中引進(jìn)了大量的連鎖超商的業(yè)務(wù)人員，引進(jìn)這些專業(yè)的商品管理業(yè)務(wù)人員本意是更好地進(jìn)行電商的商品開發(fā)與管理，但現(xiàn)實(shí)是電商與供貨商的合同基本上與連鎖超商和供貨商的合同大同小異，交易條件沒有比傳統(tǒng)超商更優(yōu)，平臺型電商共享利益的生態(tài)圈并沒有真正地形成。如果中國的電商在交易方式改變的條件下不能革命性地改變傳統(tǒng)的零售商的交易條件，并大幅度地提高流通效率，那么中國的電子商務(wù)的發(fā)展就會出現(xiàn)反復(fù)，這是大家都不愿意看到的。

進(jìn)入電商平臺的銷售商盈利面不高，電商平臺的營銷服務(wù)缺乏針對性和個性化服務(wù)。如果電商平臺長期地不盈利，就會本能地通過開放性平臺實(shí)行與百貨店同樣的“招商聯(lián)營扣點(diǎn)”的盈利模式，這樣雖然降低了經(jīng)營成本、減少了虧損，但這不是中國流通所指望的電子商務(wù)，因?yàn)榱魍ㄇ乐小笆忱浴钡闹虚g商還在，無非是從線下走到了線上而已。

電商業(yè)務(wù)商品展示的無限化比較實(shí)體零售商是一個巨大優(yōu)勢，這個優(yōu)勢體現(xiàn)在，商品所占貨架空間店鋪的租金在電商中不存在，而實(shí)體零售商正面臨著店鋪?zhàn)饨稹叭臻L夜大”的困擾。但正是由于電商商品展示空間的無限化，就更需要商品的品類管理，以提高營銷的精準(zhǔn)性，因?yàn)橄M(fèi)者無法在海量的商品世界中去尋找自己可意的商品?，F(xiàn)在雖然有了搜索引擎，但如果品類管理在電商平臺業(yè)務(wù)中沒有真正得到實(shí)行的話，這會影響電商平臺業(yè)務(wù)體現(xiàn)出的比傳統(tǒng)零售商更大優(yōu)越性。