導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網(wǎng)絡(luò)運營管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)運營管理的影響分析

（一）對成長方式的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，市場競爭的優(yōu)勢不再集中在資金、技能和規(guī)模等幾個方面，而是體現(xiàn)在快速和創(chuàng)新上來。誰最先發(fā)現(xiàn)潛在市場，挖掘新的商機，誰就最新?lián)屨际袌龇蓊~，成為該行業(yè)的領(lǐng)跑者。因此企業(yè)的發(fā)展壯大不再是靠效率靠規(guī)模，而是依賴于革新創(chuàng)造，這勢必會影響企業(yè)的成長方式。

（二）對經(jīng)營方式的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)將極大地影響傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式，脫離常規(guī)的買賣雙方交易的模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟除了買賣雙方交易的模式外，更多強調(diào)的是供應(yīng)商模式。供應(yīng)商通過對產(chǎn)品營銷渠道的挖掘，作為買賣雙方的中介可能會占取更多的利潤。

（三）對生產(chǎn)組織方式的影響

在因特網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)可以通過定牌生產(chǎn)的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，品牌公司只需負(fù)責(zé)設(shè)計和營銷。此舉會產(chǎn)生兩個方面的影響：（1）企業(yè)利用全球范圍內(nèi)的優(yōu)勢資源既達(dá)到增加企業(yè)效率的目的，又避免了常規(guī)的硬件投資，從而降低了運營成本;（2）企業(yè)只需要保持對市場變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計能力，而不必將自己耗費在低產(chǎn)能的工業(yè)生產(chǎn)中，如此一來企業(yè)的自主研發(fā)能力必將得到較大的提高。

（四）對組織管理的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟讓企業(yè)經(jīng)營管理的手段得以更新，從而使管理更具效率。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化，既表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)內(nèi)部決策的層次越來越清晰，管理的幅度越來越寬，決策越來越分散;又表現(xiàn)為企業(yè)之間組織的網(wǎng)絡(luò)化，形成了以專業(yè)化聯(lián)合的資產(chǎn)，共享的過程控制和共同的集體目的為基本特征的企業(yè)間組織方式。

（五）對企業(yè)營銷模式的影響

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是任何企業(yè)都能夠建立起自己的網(wǎng)站，并且可以充分利用網(wǎng)絡(luò)這一資源來銷售自己的產(chǎn)品，這種銷售方式不但充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷成本低廉的特點，同時也體現(xiàn)了銷售方式上快捷的重要特征。在企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式之下，人員通常情況下需要在營業(yè)場所對產(chǎn)品進(jìn)行銷售或者是上門對產(chǎn)品進(jìn)行銷售，這樣不論在物力上還是在財力上都是一個很大的消耗，因此我們可以很清晰地看到網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的巨大優(yōu)勢。

（六）對企業(yè)內(nèi)部機制和管理的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將使企業(yè)內(nèi)部機制和管理進(jìn)一步電子化、信息化，最后達(dá)到企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革。通過因特網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、形成內(nèi)部的高度整合是電子化的第一步。第二步是上網(wǎng)尋找客戶、擴大新的銷售渠道，成為新的管理職能。第三步是對價值鏈或供應(yīng)鏈進(jìn)行全面整合，實現(xiàn)電子化管理的高效動作，使企業(yè)內(nèi)部機制和管理進(jìn)一步發(fā)生實質(zhì)性的變化。最后是通過網(wǎng)上銷售擴大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步完善。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)運營管理的策略

（一）運用新的管理理念和網(wǎng)絡(luò)意識

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及市場環(huán)境的發(fā)展，企業(yè)越來越覺得管理創(chuàng)新的重要性，需要能夠創(chuàng)造出能夠進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的管理理念、管理思想以及管理模式。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)的有效傳輸，及時向目標(biāo)市場發(fā)出相關(guān)信息，從而滿足消費者以及社會的實際需求。與此同時，企業(yè)內(nèi)部職工也可以參與到企業(yè)的管理中來，職工可以結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況以及發(fā)展戰(zhàn)略等等，制定好工作計劃以及實施方案，從而達(dá)到合理參與管理，發(fā)揮集體智慧以提升企業(yè)創(chuàng)新能力以及應(yīng)變能力。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)建設(shè)及流程再造

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結(jié)構(gòu)。通過信息網(wǎng)絡(luò)的有效利用，使得企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)變得簡單化、扁平化，管理層彼此之間可以進(jìn)行有效地溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種速度型經(jīng)濟，要想及時掌握重要商業(yè)信息，企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，需建立一種速度型機制。企業(yè)要想在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳跟，組織結(jié)構(gòu)就必須具有柔性，企業(yè)的生產(chǎn)方式和組織方式具有很強的靈活性、適應(yīng)性。實施組織流程再造是一種系統(tǒng)工程，是一種組織創(chuàng)新模式，流程再造就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為重要支撐，對企業(yè)組織運行基礎(chǔ)的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，重新組合，并且對相關(guān)制度做出一系列相應(yīng)的調(diào)整，以確保流程能更好地運作，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及速度等多項績效標(biāo)準(zhǔn)都能得到明顯性地改善，從而為利益相關(guān)人帶來最大的利益。

（三）加強生產(chǎn)管理，促進(jìn)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)要在內(nèi)部生產(chǎn)管理有所加強，使得網(wǎng)絡(luò)資源能夠得到最大限度地利用以實施供應(yīng)鏈管理，從而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使得企業(yè)的生產(chǎn)能力以及經(jīng)濟效益大大提升。通過網(wǎng)絡(luò)的有效利用可以提升企業(yè)的生產(chǎn)協(xié)同，使得與之相關(guān)的企業(yè)能夠協(xié)同性地加強實施關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，并能充分利用同一資源或進(jìn)行同步化作業(yè)，共同承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，以保證質(zhì)量以及履行各自的義務(wù)。因此，企業(yè)應(yīng)建立起企業(yè)間更為緊密的網(wǎng)上協(xié)作環(huán)境，滿足信息的共享和及時上傳下達(dá)的要求，實現(xiàn)高效率的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作。

（四）進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)交易成本可通過對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大大降低，企業(yè)在經(jīng)營中可充分利用網(wǎng)絡(luò)手段展開市場調(diào)研、搜集相關(guān)資料、對市場進(jìn)行分析、與客戶等展開即時地交流溝通，還可通過在網(wǎng)站上重要信息以及對意見的收集等。網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不受時間和空間限制的了，通過互聯(lián)網(wǎng)消費者能夠在任何地區(qū)、任何時間主動通過各種可能的網(wǎng)絡(luò)渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行選擇。

總之，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展對企業(yè)必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)必須要認(rèn)真研究和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，增強企業(yè)的競爭實力。

參考文獻(xiàn)：

篇2

1天津城市軌道交通線網(wǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

天津是中國四大直轄市之一，中國北方的經(jīng)濟中心、國際港口城市，現(xiàn)轄15個區(qū)、1個縣，市域總面積11916.85平方千米。截至2015年底，全市常住人口1546.95萬人，比上年末增加30.14萬人。其中，外來人口500.35萬人，比上年末增加24.17萬人。天津地鐵1號線自2006年6月12日正式開通運營，截至2016年7月，天津地鐵共開通運營4條軌道交通線路，分別是地鐵1號線、地鐵2號線、地鐵3號線和地鐵9號線（津濱輕軌），長約140千米，87座車站。地鐵4號線南段、地鐵5號線、地鐵6號線、地鐵B1線一期正在建設(shè)過程中，其中地鐵6號線部分路段已經(jīng)在試運營階段。計劃到2020年，天津規(guī)劃建設(shè)地鐵7號線一期、地鐵8號線一期、地鐵10號線一期、地鐵11號線一期、地鐵Z2線一期及地鐵Z4線一期等項目，屆時總共形成14條運營線路的軌道交通網(wǎng)絡(luò)。2020年天津城市軌道交通建設(shè)規(guī)劃情況見表1，線網(wǎng)規(guī)劃如圖1所示。天津城市軌道交通遠(yuǎn)期規(guī)劃建成4條市域線、24條城區(qū)線組成的軌道交通線路，形成總規(guī)模約1380千米的軌道交通線網(wǎng)。屆時，各條軌道交通線路之間相互配合，共同構(gòu)成四通八達(dá)的軌道交通網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。通過線路之間換乘站點的有效銜接，將大大提升城市公共交通的服務(wù)水平，切實改善各區(qū)域居民的出行條件，并緩解城市道路擁堵的局面。城市軌道交通的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)還將強化各區(qū)域之間的聯(lián)系，從而發(fā)揮城市中心的輻射帶動作用，促進(jìn)城市向多中心、組團型都市發(fā)展。國內(nèi)各大城市，如北京、上海、廣州、南京已經(jīng)相繼形成較為完善的軌道交通網(wǎng)絡(luò)?？v觀天津城市發(fā)展和國內(nèi)各大城市軌道交通發(fā)展的軌跡，形成網(wǎng)絡(luò)化的軌道交通已成為天津城市軌道交通發(fā)展的必然趨勢。

2天津城市軌道交通運營管理存在的問題

國內(nèi)各大城市的軌道交通進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運營的新時代后，隨之出現(xiàn)了一系列的問題，如上海開通了8條線路后，產(chǎn)生了換乘樞紐的管理、系統(tǒng)的互聯(lián)互通、設(shè)施設(shè)備資源共享、線路間運力協(xié)調(diào)、運營組織配合等管理上的新問題。天津城市軌道交通即將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化運營階段，在提升網(wǎng)絡(luò)化效益的同時，運營管理承受的壓力也越來越明顯，原有的運營管理模式能否經(jīng)受住客流量增加的檢驗，成為擺在管理者面前的一道嚴(yán)峻考題。下面就天津城市軌道交通運營管理存在的問題提出幾點意見和看法。

2.1軌道交通運營主體之間的協(xié)調(diào)管理

目前天津運營的線路采用分線管理的模式，其中地鐵1號線、2號線、3號線由天津軌道交通集團負(fù)責(zé)運營管理，地鐵9號線（津濱輕軌）由天津濱海新區(qū)建設(shè)投資集團運營管理。從計價方式上看，地鐵1、2、3號線的計價方式為按區(qū)間計價，而地鐵9號線（津濱輕軌）的計價方式為按里程運價率計價。不同的計價方式折射的是運營主體管理方式的不同，不同的管理方式給運營主體之間的溝通協(xié)調(diào)帶來了難度。而協(xié)調(diào)是實施網(wǎng)絡(luò)運營組織工作的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)信息和資源的共享、運行系統(tǒng)的聯(lián)動及行車組織調(diào)度均在于良好的組織協(xié)調(diào)。隨著城市軌道交通線網(wǎng)的不斷發(fā)展，運營主體之間的協(xié)同作用將大大增加。發(fā)揮運營主體之間的協(xié)同作用不僅有利于城市軌道交通的資源整合、統(tǒng)籌協(xié)作，更能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運營的優(yōu)越性。

2.2綜合控制中心內(nèi)部的組織管理

受“8•12”天津爆炸事故的影響，地鐵9號線（津濱輕軌）一度中斷停運。損毀的控制中心將重建于華苑軌道交通綜合控制中心，同時設(shè)置通信、信號、自動售檢票、FAS、BAS、SCADA的中央級系統(tǒng)設(shè)備和調(diào)度指揮設(shè)備。華苑軌道交通綜合控制中心也將成為全市22條軌道交通線路的綜合控制中心。隨著軌道交通線路陸續(xù)開通運營，軌道交通系統(tǒng)將實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理和綜合調(diào)控，而均衡、高效的協(xié)調(diào)指揮是實現(xiàn)軌道交通安全穩(wěn)定運營的重要條件。良好的組織管理模式的構(gòu)建能夠最大程度上發(fā)揮控制中心協(xié)調(diào)指揮的效能。因此，能否搭建適合于自身特點的網(wǎng)絡(luò)化組織管理模式并根據(jù)規(guī)劃建設(shè)逐步完善，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)化的運營質(zhì)量和運營效率，同時關(guān)系到整個系統(tǒng)的安全穩(wěn)定發(fā)展。

2.3突發(fā)事件的應(yīng)急管理

2015年6月25日早高峰時段，地鐵1號線營口道至小白樓區(qū)段突發(fā)供電故障，導(dǎo)致一輛從劉園駛向雙林方向的列車停在隧道內(nèi)，數(shù)百名乘客被困車廂。半小時后，有人感覺不適，為防止意外，乘客將車門玻璃砸開通風(fēng)。大約一小時后，救援人員趕到現(xiàn)場，將被困乘客救出。96分鐘之后故障排除，開始逐步恢復(fù)全線運行。單線運營時代，線路上某一點出現(xiàn)的突發(fā)事件可以集中力量突擊解決；網(wǎng)絡(luò)化運營之后，運營風(fēng)險成倍增加，突發(fā)事件易形成連鎖反應(yīng)，甚至?xí)U散到整個系統(tǒng)，影響到不同區(qū)域間的城市軌道交通運營。與單線運營相比，網(wǎng)絡(luò)化運營對城市交通的影響更大，同時處理突發(fā)事件具有較強的專業(yè)性和及時性，因此對應(yīng)急處置和救援能力提出了更高的要求。

3加強網(wǎng)絡(luò)化運營管理的幾點建議

3.1加強運營主體之間的協(xié)調(diào)配合，建立協(xié)同管理機制

隨著城市軌道交通的不斷發(fā)展，線網(wǎng)運營格局愈加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)化運營管理的難度相應(yīng)增大，這就要求各運營主體要調(diào)整以往的工作模式，加強之間的橫向交流和管理合作，協(xié)同推動城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運營發(fā)展。運營公司應(yīng)建立協(xié)同管理機制、加強有效溝通聯(lián)系、把握工作接口銜接、及時做好信息與資源共享，共同提升軌道交通運營綜合效益。對于車票計價方式的問題，運營公司可結(jié)合地鐵5、6號線的陸續(xù)開通，共同做好軌道交通票價的調(diào)研工作，研究規(guī)范軌道交通計價模式。

3.2構(gòu)建控制中心內(nèi)部組織管理模式

天津軌道交通形成全面網(wǎng)絡(luò)化運營后，當(dāng)線網(wǎng)中某一點出現(xiàn)問題時，影響范圍會從一點擴散至一條線再到一個網(wǎng)面，繼而影響整個軌道交通網(wǎng)絡(luò)的運營，因此逐點逐線的調(diào)控已不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，建立全局范圍內(nèi)的組織調(diào)控很有必要。上海、北京、深圳和廣州都相繼建立了基于城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展后的控制中心，天津也已啟動綜合控制中心的建設(shè)?？刂浦行膬?nèi)部組織管理模式的構(gòu)建應(yīng)根據(jù)運營體系、人員構(gòu)成、管理制度、城市發(fā)展規(guī)劃、客流需求等因素綜合考慮、均衡調(diào)控，建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效運營的組織模式，保障城市軌道線網(wǎng)高效安全運營。

3.3提高網(wǎng)絡(luò)管理中的應(yīng)急處置能力

網(wǎng)絡(luò)化運營中突發(fā)事件的波及范圍較大，因此保持安全穩(wěn)定運營十分重要，應(yīng)急救援和處置能力是考驗網(wǎng)絡(luò)化運營管理水平的突出標(biāo)志。城市軌道交通運營系統(tǒng)涉及的專業(yè)性和及時性很強，只有各項專業(yè)技術(shù)及設(shè)施設(shè)備協(xié)同高效運作，才能保證安全運營。而網(wǎng)絡(luò)運營的復(fù)雜性較高，除了常規(guī)的“控、治、救”管理機制和“預(yù)先控制、過程控制、事后控制”三階段控制機制，還需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化運營的特點制訂完善的應(yīng)急處置方案，以增強應(yīng)急處置能力。建議從以下5個方面著手：一是制定軌道交通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，定期做好救援演練，確保處置程序得到快速響應(yīng)；二是合理布局搶險搶救資源，做到線網(wǎng)間資源共享、靈活調(diào)配；三是加強專業(yè)人才隊伍的建設(shè)，著力做好新員工的培訓(xùn)工作，加強工作考核；四是提高網(wǎng)絡(luò)化運營的安全風(fēng)險意識，加強員工應(yīng)急處置反應(yīng)能力和應(yīng)變能力；五是定期檢查車站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的性能，落實網(wǎng)絡(luò)體系的維護機制，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠性。

4結(jié)論

隨著天津城市軌道交通線網(wǎng)規(guī)模的擴大，原有的運營管理模式將受到巨大的挑戰(zhàn)。為提高軌道交通科學(xué)管理水平，保持天津軌道交通系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展，運營公司應(yīng)在總結(jié)線路運營管理經(jīng)驗、分析既有問題的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)化運營理念、完善運營管理體系，建立適應(yīng)新形勢網(wǎng)絡(luò)化運營要求的組織管理模式，提升天津城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運營管理的新水平。

主要參考文獻(xiàn)

［1］何靜,劉志鋼.上海城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運營的特點與對策研究［J］.鐵道運輸與經(jīng)濟,2008(8).

篇3

相較于全國統(tǒng)一布局的電信運營商和OTT虛擬運營商，廣電網(wǎng)絡(luò)公司除了國網(wǎng)外，其它基本以省為界獨立運營，在運營和服務(wù)方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好，對很多新的服務(wù)進(jìn)行了開發(fā)，但是演示業(yè)務(wù)占據(jù)了較大的比例，成熟的商業(yè)模式、運營考慮、市場引導(dǎo)開發(fā)等仍有待加強。同時，媒體化和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢日趨明顯，因此，廣電運營商就需要科學(xué)創(chuàng)新，以便適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。

一、三網(wǎng)融合背景下面臨的威脅和挑戰(zhàn)

三網(wǎng)融合的深入開展，打破了廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視的壟斷地位，對互相進(jìn)入的政策準(zhǔn)則科學(xué)明確；根據(jù)相關(guān)的要求，廣電企業(yè)經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)包括增值、比照增值、國內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)等三項；同時，我國正在實施的寬帶中國戰(zhàn)略政策，對于廣電和電信運營商改造接入網(wǎng)也起到了推動作用，接入帶寬的進(jìn)程得到了提升，這樣各大運營商業(yè)務(wù)競爭就逐步進(jìn)入到同質(zhì)化階段。在這種背景下，電信運營商利用自己寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，對廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶接入市場的生存地位進(jìn)行擠壓，另外一個方面開始對傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)市場大力搶占；而互聯(lián)網(wǎng)則開始重視應(yīng)用、內(nèi)容、用戶和數(shù)據(jù)，在較大程度上改變了產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)和話語權(quán)；OTT虛擬運營商的載體是互聯(lián)網(wǎng)，如今發(fā)展不斷加快。

各地廣電網(wǎng)絡(luò)深入開展雙向改造工程，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)己進(jìn)入后平移時代，但是卻沒有形成足夠的資產(chǎn)和營收規(guī)模，無法獲得預(yù)期收入，制約了經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展。同時廣電網(wǎng)絡(luò)雖然結(jié)合了公益服務(wù)、普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，但也沒有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場競爭中，面臨著極大的壓力。在這種大環(huán)境下，就需要積極創(chuàng)新運營管理，開展以人、財、物綜合管理為核心的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化綜合運營模式，增加BOSS系統(tǒng)的功能，將公司內(nèi)部管理、財務(wù)管理、人員管理、電子商務(wù)接口管理、營帳、營銷業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新管理，這無疑將是提高廣電網(wǎng)絡(luò)自身運營能力的有效手段，也是廣電網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)"人員財產(chǎn)物資"、"產(chǎn)品供應(yīng)銷售"、"服務(wù)業(yè)務(wù)技能"管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐基礎(chǔ)。

二、廣電網(wǎng)絡(luò)運營管理的創(chuàng)新

1.開辟新的業(yè)務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容。依托有線電視業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)起家的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)過多年的經(jīng)營，其固網(wǎng)入戶率在所有運營商中居首，其服務(wù)體系大部份己經(jīng)達(dá)到了市-區(qū)（縣）-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）-村委會-自然村的覆蓋。這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司最大的資源優(yōu)勢，也是廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)收入的主要來源。如上所述，這一資源隨著其它運營商及直播衛(wèi)星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發(fā)展。如何增加開源渠道及提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容成為主要焦點。在“互聯(lián)網(wǎng)++”的國家戰(zhàn)略之下，“互聯(lián)網(wǎng)+廣播電視網(wǎng)”也為廣電帶來了新的機遇，廣播電視網(wǎng)是最接近千家萬戶的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，黨和國家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開源方向。

廣電雙向網(wǎng)絡(luò)的普及就是一條直達(dá)家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業(yè)務(wù)，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯(lián)網(wǎng)+村（社區(qū)）廣播”：傳統(tǒng)的農(nóng)村高音喇叭，在生產(chǎn)生活中及應(yīng)急事件中發(fā)揮了功不可沒的作用，歷經(jīng)時代變遷，仍然為廣大農(nóng)村及社區(qū)必備的設(shè)備，但傳統(tǒng)的大喇叭因為音量大、獨立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設(shè)市縣鄉(xiāng)村一體化可管可控的新一代智能廣播系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)孤島型大喇叭，繼續(xù)為老百姓服務(wù)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)的開源節(jié)點之一；“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”：利用深入各用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為家庭提供在線健康咨詢、醫(yī)藥產(chǎn)品宣傳、健康知識傳播、O2O服務(wù)等以及家庭健康電子產(chǎn)品的采購、銷售、安裝等等也是開源節(jié)點之一；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧村（社區(qū)）”：利用廣電互動機頂盒實現(xiàn)智慧村（社區(qū)）系統(tǒng)，解決安防、物業(yè)、生產(chǎn)、生活各方面的可管可控的服務(wù)系統(tǒng)。以上應(yīng)用以及更多的應(yīng)用服務(wù)平臺，源于利用網(wǎng)絡(luò)平臺及用戶資源優(yōu)勢。積極開發(fā)"圍繞民生、服務(wù)百姓"的應(yīng)用和產(chǎn)品，做貼近用戶、服務(wù)家庭的運營商將是廣電網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展開源的主流方向。

2.員工管理體制的科學(xué)創(chuàng)新。引進(jìn)人才通常是一個企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常在說在做的一件事，我們固然要引進(jìn)人才，但最主要的也是成本最低的就是盤活企業(yè)現(xiàn)有人力資源。廣電網(wǎng)絡(luò)公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺，事業(yè)單位的一些屬性在企業(yè)中還留有一些影子，專業(yè)人才少，人員平均學(xué)歷不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大等是普遍廣電網(wǎng)絡(luò)公司存在的問題。但這一些問題并不是主要問題，在實際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應(yīng)當(dāng)重點考慮的也是每位管理者必須面對和思考的問題?？茖W(xué)盤點本企業(yè)人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點、擅長事務(wù)等個人要素，將員工與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，統(tǒng)一規(guī)劃，按需培養(yǎng)、充分發(fā)揮員工的工作效能，創(chuàng)造最大價值，從而實現(xiàn)雙贏，才是當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)公司人力資源管理的核心問題。因此，公司做到實時對當(dāng)前人力資源盤點，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個人特點，制定人才培養(yǎng)計劃，精細(xì)化的定期開展技能培訓(xùn)、測試、考核。

從思想上、專業(yè)素質(zhì)上幫助每一位員健康成長，建立企業(yè)關(guān)鍵性崗位接班人制度，對列入接班人計劃的員工進(jìn)行重點培訓(xùn)等系列機制。比如：工程建設(shè)管理崗位，需引導(dǎo)具備條件的員工通過廣電與通信專業(yè)的建造師執(zhí)業(yè)考試，注冊持證上崗；工程監(jiān)理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)考試，注冊持證上崗；數(shù)據(jù)通信管理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場營銷管理崗位，通過市場營銷資格證認(rèn)證考試，持證上崗；企業(yè)管理崗位，通過職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓(xùn)機制，才能挖掘培養(yǎng)出一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)、管理人才隊伍和操作技能人才隊伍，才能建設(shè)好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略。這支隊伍，是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本。盤活現(xiàn)有人力資源，采取更加柔性的方式調(diào)劑人力資源需求，充分發(fā)揮員工工作效能，是最節(jié)約成本、最行之有效的人才培育方式。

3.科學(xué)建設(shè)營銷渠道。如上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)是最貼近百姓的信息高速路。在大數(shù)據(jù)時代，如何利用現(xiàn)有資源，將廣電產(chǎn)品及服務(wù)引導(dǎo)、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產(chǎn)品及服務(wù)物有所值、切合需要，百姓才會擁護，心甘情愿為此付費，這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司急需解決的問題之一。因此，就需要科學(xué)建設(shè)營銷渠道，建設(shè)“以客戶為中心”實現(xiàn)用戶體驗至上商業(yè)回歸人性；建設(shè)“以數(shù)據(jù)驅(qū)動為中心”的ERP系統(tǒng)；建設(shè)“生態(tài)協(xié)同中心”依靠企業(yè)內(nèi)部資源能力和外部合作生態(tài)形成持續(xù)價值創(chuàng)造、價值傳遞和收益獲取體系。在現(xiàn)有營銷渠道上，植入多終端自付費、互聯(lián)網(wǎng)銷售、合作伙伴銷售等渠道。

三、結(jié)語

綜上所述，如今三網(wǎng)融合的趨勢日趨增強，廣電企業(yè)在發(fā)展中，面臨著日趨激烈的市場競爭，針對這種情況，要想獲得壯大，就需要結(jié)合自身優(yōu)勢，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)運營管理工作，增強核心競爭，獲得持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：TN943.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）27-0052-01

1.有線電視網(wǎng)絡(luò)概念

聽廣播，看電視是廣大人民群眾日常工作生活中不可缺少的事情。過去，廣播和電視節(jié)目信號是通過無線塔臺以無線電波的形式傳輸?shù)饺藗兊氖找魴C和電視機上供大家收聽收看。由于城市建設(shè)的發(fā)展，日益增多的高樓影響了廣播電視的收視質(zhì)量，同時，有限的空間頻率資源也限制了傳送的節(jié)目套數(shù)，為解決這些問題，人們探索出了用同軸電纜傳輸廣播電視信號的辦法。因此，送廣播電視信號到千家萬戶的同軸電纜組成的網(wǎng)絡(luò)叫有線電視網(wǎng)絡(luò)。

2.有線電視網(wǎng)絡(luò)的特點

中國的有線電視網(wǎng)絡(luò)由于它傳輸內(nèi)容的政治屬性，確實有些與眾不同。

特點一：有線電視網(wǎng)絡(luò)使用光纜和同軸電纜，目前大部分是單向網(wǎng)絡(luò)，有線電視網(wǎng)絡(luò)的頻寬受有源傳輸設(shè)備的限制，一般為1000MHZ?？梢詡鬏敿s80個頻道的模擬電視節(jié)目或500個頻道的數(shù)字標(biāo)清節(jié)目。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)一般呈樹形或星形，由干線和分配網(wǎng)組成：干線由光纖構(gòu)成，它的任務(wù)是將有線電視臺前端機房的信號高質(zhì)量地傳送到用戶住宅小區(qū)；分配網(wǎng)絡(luò)是將干線送過來的電視信號加以放大后，然后再分配給用戶，分配網(wǎng)絡(luò)一般由同軸電纜構(gòu)成，這種網(wǎng)絡(luò)也叫HFC網(wǎng)絡(luò)。而電信網(wǎng)絡(luò)一般是點對點的星形結(jié)構(gòu)，用多股銅線或5類線構(gòu)成。因此，從建網(wǎng)的材料上，我們可知，有線電視網(wǎng)絡(luò)傳送的數(shù)據(jù)量大大超過電信網(wǎng)絡(luò)，有線電視屬于寬頻網(wǎng)，而電信屬于窄帶網(wǎng)。

特點二：有線電視網(wǎng)絡(luò)傳送的是廣播電視信號，在我國是黨和政府的喉舌，是宣傳工具，因而具有政治屬性，網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)屬于國家所有。有線電視屬于準(zhǔn)公共產(chǎn)品，實行政府定價，采用底價政策，實行普遍服務(wù)，從而達(dá)到家喻戶曉。

特點三：由于政府底價定價和有線電視網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和結(jié)構(gòu)特點（單向、廣播式、無差別化），有線電視的收視維護只與轄區(qū)內(nèi)的用戶數(shù)相關(guān)，因而有線電視無市場營銷（類似于公路）。

特點四：有線電視按國家文件精神實行行政區(qū)域劃分，每個行政區(qū)域內(nèi)的有線電視網(wǎng)絡(luò)由當(dāng)?shù)氐膹V播電視行政管理部門進(jìn)行設(shè)立和管理，并收取費用，是典型的有系無統(tǒng)。這個政策實行的結(jié)果是：一是條塊分割，不能互聯(lián)互通，不能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的全部功能，貶低了有線電視網(wǎng)絡(luò)的價值。前幾年開始了有線電視網(wǎng)絡(luò)的整合，評估公司的評估方法與網(wǎng)絡(luò)的連通有重要的關(guān)系，全國互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)價值是孤立網(wǎng)絡(luò)價值的四倍；二是各地有線電視網(wǎng)絡(luò)的運營情況有好有壞，在大城市和管轄用戶多的地方，收益高，有盈余，而在中小城市則只能維持基本生存，甚至個別地方有虧損；三是各地有線電視實行自收自支，在有牽連的地方，必然有利益的沖突和相互蠶食，這些已在節(jié)目、廣告、網(wǎng)絡(luò)整合中表現(xiàn)得淋漓盡致。

特點五：有線電視產(chǎn)生和隸屬于廣播電視的宣傳管理部門，必然在管理、運營、決策、發(fā)展等方面打上明顯的政治烙印。如重視社會效益，不依市場規(guī)律辦事，決策政治化等，而達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)使用的最大化。

3.有線電視網(wǎng)絡(luò)運營管理內(nèi)容

有線電視擔(dān)負(fù)著傳播宣傳國家政策、教育和娛樂人民群眾的使命，保持宣傳政策和正確的輿論導(dǎo)向是其首要的任務(wù)，有線電視網(wǎng)絡(luò)則將安全優(yōu)質(zhì)播出，保證網(wǎng)絡(luò)良好地運行質(zhì)態(tài)，保持網(wǎng)絡(luò)科學(xué)健康地發(fā)展，讓用戶看好電視當(dāng)作頭等目標(biāo)和根據(jù)任務(wù)，這里面必然要做好管理工作。而且由于有線電視網(wǎng)絡(luò)所提品的普遍性和重要性，管理工作顯得尤為重要。

企業(yè)的運營管理一般包括如下的一些內(nèi)容：運營戰(zhàn)略，項目管理，產(chǎn)品設(shè)計，工藝選擇與設(shè)計，工作設(shè)計與作業(yè)測定，制造工藝選擇與設(shè)計，服務(wù)流程的選擇與設(shè)計，全面質(zhì)量管理，運營咨詢與流程再造，供應(yīng)鏈設(shè)計，戰(zhàn)略能力管理，精益生產(chǎn)，庫存控制，成本控制等。對有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商而言，運營管理的重點體現(xiàn)在三個方面：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、維護服務(wù)水平、成本控制。

網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量：廣播和電視現(xiàn)在己成為廣大人民群眾日常生活中不可或缺的生活必需品，有線電視網(wǎng)絡(luò)的安全優(yōu)質(zhì)傳輸則是有線電視網(wǎng)絡(luò)的根本任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全就是指網(wǎng)絡(luò)線路不易受到意外傷害或非法組織攻擊；優(yōu)質(zhì)則是指信號傳輸?shù)馁|(zhì)量符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證人們電視圖像清晰，聲音悅耳。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)以網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的故障率為依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)故障率的定義是：一定時間內(nèi)發(fā)生的用戶故障數(shù)與入網(wǎng)用戶的比值。如以一天作為時間間隔，則這個比值叫每天網(wǎng)絡(luò)故障率。故障率是一個確切的量化值。

維護服務(wù)水平：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時，受影響的有線電視用戶將看不到或看不好電視，此時有線電視網(wǎng)絡(luò)運營商要修復(fù)受損網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)用戶的收視。維護服務(wù)水平有三個指標(biāo)來衡量：響應(yīng)時間，修復(fù)時間，服務(wù)態(tài)度。響應(yīng)時間是指從用戶報告開始到開始處理用戶所報告故障的時間間隔，響應(yīng)時間對用戶的情緒和滿意度影響極大，快速響應(yīng)能使用戶感到重視和尊重，便于平緩用戶情緒；修復(fù)時間是指故障開始處理到故障修復(fù)的時間間隔，修復(fù)時間短，對單位有正面的影響；服務(wù)態(tài)度是指讓用戶感到方便、尊重、自如、做主的程度。響應(yīng)時間和修復(fù)時間是確切的量化值，服務(wù)態(tài)度是一個主觀評價的模糊量。

成本控制：有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要投資，網(wǎng)絡(luò)維護需要成本。建設(shè)只是一個項目周期，一般在一、二個月；而網(wǎng)絡(luò)維護則是長期的，一般有八到十年，我們將在網(wǎng)絡(luò)維護期間用于網(wǎng)絡(luò)維護的總投入列為網(wǎng)絡(luò)的維護成本。簡單分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投資對維護成本有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)越高，投資超大，則維護成本將降低。因此，最佳成本控制應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入加維護投入為最低。需要注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作是一個連續(xù)不斷和交叉進(jìn)行過程，最佳成本值很難計算和精確得到，只可能通過長期統(tǒng)計和相互比較的方法加以估算。

4.加強和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

有線電視網(wǎng)絡(luò)是有線電視一切工作的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以好壞，決定了以后網(wǎng)絡(luò)運營管理的難易和維護投入大小，所以必須首先做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。根據(jù)對建網(wǎng)質(zhì)量的分析結(jié)果，必須注意抓好以下幾點：

4.1 確定好建網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)

建網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系到建設(shè)投入和建成的網(wǎng)絡(luò)故障率，后續(xù)影響到網(wǎng)絡(luò)維護投入，必須慎重選擇。有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在是行業(yè)內(nèi)的熱門話題，因為未來業(yè)務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)的支持，而支持未來業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)有好種，它們的結(jié)構(gòu)、使用的技術(shù)、設(shè)備均有所不同，建設(shè)成本也有明顯差異。全國各地各種網(wǎng)絡(luò)模式均有案例，由于廣電是有系無統(tǒng)，也沒有認(rèn)真總結(jié)，形成結(jié)論，只是出具了一個建議，將目前的幾種主流做法推薦給大家，反而使人們更拿不定主張。

4.2 把握好規(guī)劃設(shè)計關(guān)

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)離不開規(guī)劃和設(shè)計，好的規(guī)劃和設(shè)計，將能使網(wǎng)絡(luò)的潛力全部發(fā)揮，避免意外傷害，保持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，既降低建設(shè)成本，又有利于將來的運行維護，這是無本萬利的好事，必須努力抓好。這個重點體現(xiàn)在要培養(yǎng)和造就高水平的規(guī)劃設(shè)計人才。

4.3抓好施工建設(shè)

工程質(zhì)量的重要性是不言而喻的。重要的是要有控制質(zhì)量的方法和措施，必須要有施工現(xiàn)場監(jiān)理，嚴(yán)格執(zhí)行按圖施工，按規(guī)范操作，訓(xùn)練施工人員的操作技能，確保線路、設(shè)備安裝合理、牢靠、規(guī)范、不受損傷，竣工資料齊全、完備、準(zhǔn)確。

5.結(jié)語

中國的有線電視網(wǎng)絡(luò)目前面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，更加顯現(xiàn)出加強有線電視網(wǎng)絡(luò)管理的重要性。

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一、引言

目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個快速發(fā)展時期，2012年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬億元，占社會消費品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)2.3億。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網(wǎng)購平臺等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場。

二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析

1、需求結(jié)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。

從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場營銷、新聞、統(tǒng)計學(xué)、界面設(shè)計、物流管理、會計及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對該領(lǐng)域市場進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個運營類崗位。

2、需求規(guī)模及趨勢

以店長與運營主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運營主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運營主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。

值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售商家對店長類綜合運營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運營類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)活動策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。

綜上所述，從我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。

三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運營管理崗位能力要求

1、店長

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁面策劃、文案、平面設(shè)計等工作；熟悉網(wǎng)店、頁面優(yōu)化及SEO。

2、運營主管

（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計、討論和實施；提出網(wǎng)上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網(wǎng)購銷售市場；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

3、活動策劃

（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實；對促銷效果進(jìn)行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強的網(wǎng)絡(luò)市場信息收集、統(tǒng)計、分析能力；敏銳的市場動態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷與推廣。

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費者心理需求及消費習(xí)慣。

5、市場推廣

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實施，對推廣效果進(jìn)行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則進(jìn)行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺各種營銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力；具有較強的數(shù)據(jù)分析能力。

6、數(shù)據(jù)分析

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)對網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對市場、行業(yè)及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗；熟練獨立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，及時發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風(fēng)險問題的能力。

四、網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求

1、培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場人才需求特點，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺網(wǎng)絡(luò)商店店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運營業(yè)務(wù)崗位。

該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識和運作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場特點，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運營管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才。

2、人才規(guī)格

通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識和能力。

五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向課程設(shè)置

1、對應(yīng)關(guān)系

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對崗位能力與課程單元對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項能力，具體對應(yīng)關(guān)系如表3所示。

2、組織實施

根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計綜合實驗、網(wǎng)頁設(shè)計課程設(shè)計課程設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)等。同時，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤谡n程教學(xué)組織上保持原有的通識教育模塊、學(xué)科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。

六、結(jié)論

在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點。網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才做為一個綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實踐教學(xué)基地平臺，實現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場需求的電子商務(wù)運營管理類人才，需要在教學(xué)實踐中不斷進(jìn)行改革與實踐，探索出符合社會網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實際的人才培養(yǎng)體系。

（注：基金項目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實踐”（2011）。）

篇6

我們國家是世界第一通信大國，通信網(wǎng)僅基站用的耗電量每年達(dá)70億度，整個通信行業(yè)的耗電是200億度以上，所以我們通信產(chǎn)業(yè)不僅僅是高科技的行業(yè)，也是耗能較高的行業(yè)。那么對于通信產(chǎn)業(yè)的耗能體現(xiàn)在兩個方面，一個方面來自我們的運營企業(yè)，就是我們的運營企業(yè)在運營設(shè)備建設(shè)、管理，以及整個的企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備消耗方面，那么它就是運營企業(yè)方面消耗。另一方面來自設(shè)備制造業(yè)，這涉及到我們設(shè)備本身的技術(shù)進(jìn)步，對節(jié)能降耗能力的創(chuàng)新。

國資委對電信企業(yè)和中小企業(yè)提出，到“十一五”期末，要完成確保完成節(jié)能降耗增加值的20%。那么主要的污染物排放量減少10%。因此，在我們各個運營企業(yè)，尤其是運營商面前的任務(wù)還很重。從目前來看，要實現(xiàn)這個節(jié)能降耗的目標(biāo)，其一通信網(wǎng)絡(luò)逐步采用新的技術(shù)和低耗電集成度較高的設(shè)備，另一方面，要通過內(nèi)部的經(jīng)濟化的運行管理，挖掘企業(yè)的節(jié)能降耗的潛力，實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)。 總結(jié)起來就是一方面通過技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)，另一方面要加強科學(xué)管理來實現(xiàn)節(jié)能降耗的目標(biāo)。

在這里，通過運營管理角度淺談一下通信企業(yè)的節(jié)能降耗管理舉措。

科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)是通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)能降耗和降本增效的出發(fā)點。

通信運營企業(yè)充分了解城市的規(guī)劃、市場業(yè)務(wù)和客戶需求的發(fā)展和定位，兼顧業(yè)務(wù)目前的現(xiàn)狀及將來的中長期發(fā)展，并結(jié)合未來網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、技術(shù)發(fā)展、改造投資、運營成本來綜合制定總體方案，是做好通信網(wǎng)絡(luò)建議和規(guī)劃的前提和出發(fā)點。

（1）市場驅(qū)動原則

在開展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃初期，必須根據(jù)用戶性質(zhì)、用戶密度分布等情況來明確建設(shè)的目的、采取何種建設(shè)模式、及預(yù)計達(dá)到何種目標(biāo)等。

（2）投資有效性原則

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)充分考慮投資與效益的均衡，注重投資成本的整體回報。根據(jù)用戶需求、應(yīng)用場景，選擇適合的建設(shè)模式。

（3）可靠性原則

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)通過系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩個層面保證高可靠性。

（4）易擴展原則

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是一個逐步將接入光纜向終端用戶延伸的過程，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，必須充分考慮網(wǎng)絡(luò)及接入方式的演進(jìn)，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的易擴展性。同時也要保證將來網(wǎng)絡(luò)容量擴容時的易擴展性。

網(wǎng)絡(luò)和規(guī)劃建設(shè)也必須遵從此出發(fā)點，科學(xué)地規(guī)劃建設(shè)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，充分提高資源的利用率，使得滿足市場和客戶需求的通信業(yè)務(wù)前提下，同時盡量地節(jié)省相關(guān)的資源以及合理根據(jù)市場業(yè)務(wù)發(fā)展的空間預(yù)留相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備擴展的冗余資源，如設(shè)備擴展板位（框或架）、設(shè)備存放的空間、環(huán)境的配套、管道等等資源的投入等，這樣使得通信網(wǎng)絡(luò)中的單位消耗的指標(biāo)不斷地下降，同時，也大大降低設(shè)備重復(fù)建設(shè)而增加的成本的機率。科學(xué)的規(guī)劃和建設(shè)，就是通過合理、有效的業(yè)務(wù)提供和配置，不出現(xiàn)過多冗余的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)提供來實現(xiàn)整體節(jié)能。

通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率的提高是實現(xiàn)節(jié)能降耗的有效途徑。

上述所談的是針對規(guī)劃和建設(shè)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而言，但對于一些，已投入運行較長時間和向市場和客戶提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備來說，隨著城市、市場或業(yè)務(wù)的應(yīng)用變化，網(wǎng)元的設(shè)備利用率會相應(yīng)發(fā)生了變化，不滿足需求的，往往按需求科學(xué)擴容來解決；在實際情況中，隨著客戶對通信新業(yè)務(wù)的需求，新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)的投入，并與部分原來設(shè)備網(wǎng)絡(luò)提供業(yè)務(wù)的產(chǎn)生重疊，因此，在滿足客戶和市場需求的情況下，冗余出越來越多的舊設(shè)備。就如當(dāng)前通信運營商的固定電話通信網(wǎng)絡(luò)來說，隨著使用移動電話手機的普及，光網(wǎng)絡(luò)、PON技術(shù)及IP承載語音業(yè)務(wù)的引入和應(yīng)用，使得傳統(tǒng)固定電話的占比降低，而且新設(shè)備的引入完全可替代原設(shè)備提供的業(yè)務(wù)，并大大提高了帶寬和業(yè)務(wù)質(zhì)量，那么，隨著網(wǎng)絡(luò)運營的變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高設(shè)備利用率，減少冗余的設(shè)備，也是一個行之有效的節(jié)能措施途徑。

通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化改造，合理分布網(wǎng)元，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的公共控制設(shè)備來實現(xiàn)節(jié)能。

整個的通信網(wǎng)絡(luò)，正向基于下一代的IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。那么現(xiàn)在很多國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，首先滿足了業(yè)務(wù)的要求，其次也包含了節(jié)約資源、節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運行成本、節(jié)能降耗的標(biāo)準(zhǔn)之一。那么從網(wǎng)絡(luò)的運行成本應(yīng)用，對于節(jié)能降耗提出了要求。當(dāng)前引進(jìn)的技術(shù)，比如說軟交換設(shè)備，對于我們電路設(shè)備的替代，一方面提高了業(yè)務(wù)的支撐和融合能力，另一方面也實現(xiàn)了能源的集中，節(jié)約了成本；另外光網(wǎng)絡(luò)、FTTX及IP承載傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面的技術(shù)引入和應(yīng)用，都較大程度上在節(jié)能方面有了改進(jìn)。傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營商還有很多老的設(shè)備，那么這些設(shè)備一方面耗費資源，另一方面對于維護成本的占用也非常高。比如說傳統(tǒng)的交換設(shè)備，容量小、集成度低、占用機房面積大、電源功耗大；早期建設(shè)的交換目標(biāo)局網(wǎng)元較多，對于整張網(wǎng)絡(luò)來說，部分網(wǎng)點分布缺乏合理和科學(xué)性，每個交換目標(biāo)局都存在幾乎相同的公共控制和交換功能的設(shè)備，如控制、時鐘、交換網(wǎng)絡(luò)、信令處理、局間中繼、用戶電路等等功能模塊，從節(jié)能、網(wǎng)絡(luò)布局以及業(yè)務(wù)最有效的角度上來講，現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是可以通過優(yōu)化改造，結(jié)合PON技術(shù)應(yīng)用、FTTX和IP承載傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，縮少目標(biāo)局點，改造網(wǎng)元，大大減少公共控制部分的設(shè)備，不但起到節(jié)能效果，而且一定程度上節(jié)省了維護成本，提高了業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供能力。

提高通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備空間占用率、改善制冷氣流實現(xiàn)節(jié)能降耗。

制冷耗電是機房耗電的大頭之一。影響制冷效率的因素很多，減少制冷能耗也可從多方面入手。做好機房熱管理，是其中重要的一面。首先，提高機房密封性是提高制冷效率、降低能耗的前提條件，應(yīng)做好墻壁、屋頂、地板、線纜出入口的密封工作，將窗戶封閉或貼隔熱膜，減少不必要的人員進(jìn)出。而目前運營有部分的設(shè)備機房，由于前期規(guī)劃過來，又或者發(fā)展過程部分設(shè)備進(jìn)行了淘汰清拆，那么，就空余出了較大的冗余空間，過大的空間，除了空間資源造成浪費外，往往在保證機房溫度、濕度等環(huán)境達(dá)標(biāo)情況下，引起空調(diào)耗能增大。這種情況，往往就得對設(shè)備利用的空間進(jìn)行分割，使用設(shè)備在最科學(xué)合理的空間里運行，空調(diào)和設(shè)備運作在最佳狀態(tài)，提高制冷效率，達(dá)到節(jié)能效果。

篇7

中圖分類號：U239.5；TU984.113 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0059-02

1 緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

如何引導(dǎo)公眾輿論，抑制謠言產(chǎn)生、提升企業(yè)形象，已成為一項緊迫而重要的研究課題。2011年7月的《中國社會輿情與危機管理報告（2011）》中明確指出“微博客已經(jīng)成為了公眾監(jiān)督公共權(quán)力和維護自身權(quán)益的主要陣地，已成為網(wǎng)絡(luò)輿論中心”。在此背景下，企業(yè)通過使用新媒體進(jìn)一步優(yōu)化日常和突發(fā)信息公開是地鐵運營企業(yè)發(fā)展面臨的必然選擇。

本文關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化運營下，天津地鐵對新媒體的利用和管理情況?？偟难芯繂栴}包括：新媒體日常管理；突況下的應(yīng)急；以期為地鐵運營企業(yè)在對外信息方面提供對策建議。

1.1.2 研究意義

本論文選取網(wǎng)絡(luò)化運營下，天津地鐵對外信息管理這一特定情境，構(gòu)建天津地鐵信息公開的分析框架及影響因素。

從實踐層面上來看，提升天津地鐵的信息公開效能，是促進(jìn)天津地鐵信息公開回應(yīng)能力的重要舉措。針對天津地鐵故障的案例研究，驗證檢驗新媒體信息公開的理論模型，提出地鐵運營企業(yè)新媒體管理的最佳策略，具有一定的應(yīng)用價值。

1.2 文獻(xiàn)綜述

1.2.1 政務(wù)信息公開

政務(wù)信息公開是企業(yè)依照法定程序?qū)⑵湓谌粘：蛻?yīng)急管理中各類信息主動向公眾一系列活動的過程。總體來說，政務(wù)信息公開具備主動、及時、客觀、全面等特點。

1.2.2 新媒體

由人民日報和新浪聯(lián)合制作的《2015政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》顯示，截至2015年底，新浪微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)15.2萬個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博11.5萬個，閱讀量1117億。由此可見，新媒體正在以自己方式深刻地改變著信息工作格局。

2 天津地鐵新媒體對外信息分析框架

2.1 “天津地鐵運營”新媒體基本情況

天津地鐵運營公司的新媒體主要由信息中心運營管理，包括與各新聞媒體單位合作、管理官方微博、天津軌道交通官網(wǎng)的運營板塊，以及地鐵熱線60286888和天津地鐵微信。

執(zhí)行“固定內(nèi)容常態(tài)更新、宣傳活動豐富多彩、關(guān)注反映社會民生、與其他微博積極互動”的理念，立足“地鐵是基礎(chǔ)性的窗口服務(wù)行業(yè)”的現(xiàn)實，確定服務(wù)、溝通、學(xué)習(xí)和引導(dǎo)四項功能，有效進(jìn)行對外信息管理。

2.2 新媒體日常管理

2.2.1服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)化運營條件下，新媒體成為信息、新聞宣傳的重要手段，成為整體運營服務(wù)的組成部分，成為實體運營服務(wù)的重要助手。[2]當(dāng)前服務(wù)主要有：

（1） 基本運營信息服務(wù)

如地鐵線網(wǎng)圖、運營時間、站點位置、票制票價等。

（2） 日常運營信息服務(wù)

如失物招領(lǐng)、解答網(wǎng)友疑問、各類活動、優(yōu)惠信息等。

（3） 重要信息宣傳引導(dǎo)

如新線、新車站開通，平安夜運營安排等。一般會做專題，持續(xù)報道。

（4） 實時運營信息服務(wù)

如早晚高峰運營情況、運營異常情況、突發(fā)惡劣天氣等。

2.2.2 溝通

網(wǎng)絡(luò)化運營下，乘客就自身體驗進(jìn)行實時的公開表達(dá)。一般情況下，新媒體都要給予回復(fù)。

一般來說，凡是可以立即做出解釋的，立刻回應(yīng)；如果是共性問題或者適合公開回復(fù)的，將公開回復(fù)。需要進(jìn)一步調(diào)查、一時無法回復(fù)的，首先做出回應(yīng)，然后啟動內(nèi)部調(diào)查機制，一般24小時內(nèi)予以回復(fù)。涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴或反饋，往往公開說明或道歉。

2.2.3 學(xué)習(xí)

新媒體不僅是 “獵奇”或“炫”的利器，更是學(xué)習(xí)的好平臺。除了給乘客提供服務(wù)，也致力于做成一個開放的學(xué)習(xí)平臺，比如【地鐵眼】、【地鐵愛生活】等欄目，都可以讓乘客及員工了解各方面的知識。

2.2.4引導(dǎo)

地鐵具有快速聚集和疏散人流的功能，借助新媒體的信息管理，在其他方面也可收到比較好的效果：2、3號線開通后，天津地鐵安排志愿者引領(lǐng)秩序，同時在新媒體上發(fā)起“文明乘車隨手拍”活動，既為主動排隊的乘客點贊，又對不文明乘車的行為適度曝光?，F(xiàn)在，以天津地鐵營口道、天津站等客流大站為代表的車站，乘客基本都能自覺。

2.3 應(yīng)急管理

突況指，在日常運營過程中，突然發(fā)生的影響正常運營秩序、可能或已經(jīng)造成危害的事件或事故，如突發(fā)設(shè)備故障、列車運行秩序紊亂。

在實際的運營工作中，人們對突況最敏感、最關(guān)注。新媒體的最大價值就體現(xiàn)在快速反映、捕獲信息、快速回應(yīng)、正面引導(dǎo)上。出事之后，凡是可以對外說的，一定主動的說、誠懇的說、有用的說、連續(xù)的說。[3]

天津地鐵建立了突發(fā)事件信息快速機制：異常情況發(fā)生后，屬地責(zé)任人或控制中心在5分鐘之內(nèi)通知信息中心，信息中心立即向公司突發(fā)事件信息對外領(lǐng)導(dǎo)小組或公司新聞發(fā)言人報告，并在10分鐘內(nèi)報告上級。事件處置過程中，屬地責(zé)任人或控制中心隨時向信息中心報告最新進(jìn)展。與此同時，信息中心通過新媒體平臺進(jìn)行對外信息管理：

第一步，10分鐘內(nèi)，基本情況，包括事件類型、發(fā)生地點、初步影響；第二步，15分鐘內(nèi)，補充信息，包括事件詳情、當(dāng)前行車間隔、當(dāng)前采取的運營調(diào)整措施等，提醒乘客及時調(diào)整出行安排；第三步，持續(xù)事件處理進(jìn)展情況，以及預(yù)計的等候時間、客流分布情況、繞行或公交等替換方案等；第四步，及時恢復(fù)信息。在必要的情況下，可事件詳情，向外界進(jìn)一步解釋說明。

由此可見，持續(xù)信息很重要，無論是戴維?梅斯特（美國著名營銷學(xué)家）“等待態(tài)度理論”，還是現(xiàn)場的實踐都證明：乘客在等待運營恢復(fù)的過程中，不確定的等待時間比確定的等待時間感覺更長；不能說明的等待時間比能夠說明的等待時間感覺更長；焦慮時等待感覺更長。所以，即便沒有新進(jìn)展，也可相關(guān)的“填充”信息，緩解乘客的等待情緒。

3 天津地鐵“6?25”1號線故障新媒體對外信息分析

3.1 天津地鐵“6?25”1號線故障情況

2015年6月25日9：30左右，天津地鐵1號線營口道至小白樓區(qū)段突發(fā)供電故障，導(dǎo)致列車停在隧道內(nèi)。事件發(fā)生后，天津地鐵立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在市交委、公安公交分局、公安消防總隊等部門聯(lián)合組織協(xié)調(diào)下，組織車內(nèi)乘客分別向營口道、小白樓兩站疏散，同時將列車運行方式調(diào)整為雙林至土城、劉園至海光寺區(qū)間獨立運行，土城至海光寺下行區(qū)間單線雙向運行。11：06故障排除，逐步恢復(fù)。

3.2 天津地鐵新媒體對外信息管理

此次故障持續(xù)一個半小時，天津地鐵第一時間利用新媒體管理信息，與市有關(guān)媒體做好聯(lián)動，確保最及時的消息第一時間送至盡可能廣的范圍內(nèi)。

9：42，收到控制中心OCC首條故障提示，信息中心立即前往OCC，組織信息。9：54-15：46，共9條提示信息。截至21：00，新浪微博閱讀量突破31萬，轉(zhuǎn)發(fā)351次，評論304條。在與其他媒體聯(lián)動方面，天津地鐵利用新媒體渠道，向央視新聞、人民網(wǎng)天津、人民網(wǎng)、天津日報、天津交通廣播、平安天津、天津廣播、新浪天津、天津公交、每日新報、渤海早報等數(shù)十家媒體和民間大V等，均提供了有關(guān)信息。

4 網(wǎng)絡(luò)化運營下新媒體的運用與發(fā)展

天津地鐵在新媒體的運用雖然取得一定成績，形成一套較為完整的管理方法，但仍需不斷新的突破。

4.1整合各項新媒體資源，構(gòu)建新媒體平臺

統(tǒng)籌考慮信息的獨特性、受眾范圍等因素，統(tǒng)籌安排，集中資源和精力創(chuàng)建并運營一批優(yōu)質(zhì)的新媒體平臺，打造有社會影響力的、良好的網(wǎng)上服務(wù)窗口。[4]

4.2注重內(nèi)容營銷，豐富內(nèi)容的表現(xiàn)力

改進(jìn)和提升新媒體內(nèi)容質(zhì)量，注重語言的生動性和活潑性，更接地氣、更有人味。廣泛搜集整理新媒體素材，多從公眾關(guān)注的地方著手，深挖閃光點和亮點，提高新媒體與公眾的契合度。加強新媒體主題、形式和內(nèi)容的策劃和營銷，積極借鑒其他優(yōu)秀行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗及模式。同時，加強效果分析，充分運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析對新媒體的受眾年齡、職務(wù)性質(zhì)、口味興趣等進(jìn)行分析，開展精細(xì)化營銷。

4.3發(fā)展新媒體“O2O”模式，整合線上線下信息

O2O即線上到線下，天津地鐵可借鑒企業(yè)O2O模式的管理經(jīng)驗，積極創(chuàng)建對外信息管理的O2O模式。如通過新媒體實現(xiàn)對公眾關(guān)切的信息采集和受理，并搭建O2O處理平臺和完善流程，實現(xiàn)運營服務(wù)管理線上到線下的完美融合。

參考文獻(xiàn)

篇8

隨著我國科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已經(jīng)在我國的各行各業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，廣電網(wǎng)絡(luò)的運營情況既面臨著機遇，又必須接受巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國的廣電網(wǎng)絡(luò)的運營市場營銷管理中還存在很多問題，并在很大程度上制約著廣電網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)的快速發(fā)展，很難實現(xiàn)整個運營級網(wǎng)絡(luò)的短期內(nèi)有效整合。如何探索一條正確的道路，在競爭中獲得生存與發(fā)展，將廣電網(wǎng)絡(luò)的運營導(dǎo)入現(xiàn)代市場營銷管理中尤為重要，也是每個廣電網(wǎng)絡(luò)運營商所關(guān)注的焦點。本文在分析了廣電網(wǎng)絡(luò)的市場營銷管理中存在的主要問題，提出了在信息數(shù)字化的新時代，廣電網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)樹立新的經(jīng)營管理理念，改變傳統(tǒng)模式框架，從而促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)的市場營銷管理得以加強，實現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)利益。

1.當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)運營的市場營銷管理中存在的主要問題

1.1政策保護和行業(yè)壟斷

隨著我國改革開放步伐的加快和社會主義市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國家對有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入政策相對放寬，國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的運營商都可以在有線電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)方面展開激烈的競爭，這就使得廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在過去，廣電行業(yè)作為一個壟斷性行業(yè)、國家對其進(jìn)行的保護性政策及廣電行業(yè)自身的體制的問題等原因，廣電系統(tǒng)出現(xiàn)網(wǎng)臺不分的運營情況，從而導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)運營商并沒有真正的涉及到市場營銷。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)運營在進(jìn)行現(xiàn)代市場營銷管理起步較晚，其管理上缺少可以借鑒的成功經(jīng)驗存在很多問題。

1.2廣電網(wǎng)絡(luò)公司市場營銷管理觀念較為薄弱

根據(jù)市場營銷管理學(xué)的相關(guān)理論，廣電網(wǎng)絡(luò)公司有線網(wǎng)絡(luò)運營的市場觀念仍然停留在一個較低的層次，并沒有把消費者的需求作為市場營銷管理工作的出發(fā)點。其實忽略了消費者的真實需求，也就等于拋棄了市場。如果說在市場經(jīng)濟競爭不夠激烈的計劃經(jīng)濟時代的發(fā)展中，廣電網(wǎng)絡(luò)公司還有一定的生存空間，那么在當(dāng)前的競爭激烈的市場經(jīng)濟中已經(jīng)沒有發(fā)展的空間。市場營銷管理已經(jīng)在企業(yè)的市場競爭中起著越來越重要的作用，如果不能采取有效的營銷措施，企業(yè)就不能在市場中暢銷產(chǎn)品，那就更談不上企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3廣電的市場營銷管理落后

在過去社會主義市場經(jīng)濟不發(fā)達(dá)，企業(yè)市場觀念薄弱，廣電系統(tǒng)仍然是事業(yè)單位的體制等原因直接造成了廣電的現(xiàn)代市場營銷管理落后。對市場營銷管理落后主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對市場需求的把握上，廣電網(wǎng)絡(luò)存在忽視消費者真實需求的情況，大部分公司基本不和消費者進(jìn)行溝通或進(jìn)行消費者需求的市場調(diào)研，往往是只是以自己為中心，廣電網(wǎng)絡(luò)并不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求；二是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的運營價格存在嚴(yán)重脫離市場的狀況，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司并沒有將自己的運營成本同市場相聯(lián)系，充分的與市場接軌，從而導(dǎo)致了廣電網(wǎng)絡(luò)公司在激烈的市場競爭中發(fā)展滯后。例如，當(dāng)前正在進(jìn)行的有線數(shù)字電視的推廣工作，很多廣電網(wǎng)絡(luò)公司采取的是強制性措施，用戶必須交維護費、安裝費及有條件配置機頂盒等，特別是在價格上高于市場銷售的平均價格，這些都遭到了消費者的極大的不滿，從而使得廣電網(wǎng)絡(luò)在運營方面頻頻遭遇挫折。

2.如何將現(xiàn)代市場營銷管理導(dǎo)入廣電網(wǎng)絡(luò)運營中

隨著社會主義市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，消費者的需求已經(jīng)在市場經(jīng)濟中占有越來越重要的地位，如果廣電企業(yè)仍然不改變傳統(tǒng)的運營方式方法，不更新現(xiàn)代市場觀念，不把消費者的需求放在首位，不根據(jù)市場變化需求適時的采用不同的營銷管理手段，勢必會導(dǎo)致廣電企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展中沒有一席之地。當(dāng)前廣電系統(tǒng)的市場營銷管理模式已經(jīng)不能滿足激烈的市場競爭的需求，因此必須轉(zhuǎn)變廣電網(wǎng)絡(luò)的市場觀念、運營思路及現(xiàn)代的營銷管理手段等，從而實現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)運營的發(fā)展需求。

2.1樹立正確的市場觀念

要想對當(dāng)前的廣電網(wǎng)絡(luò)運營的市場營銷管理進(jìn)行改革，首先必須樹立正確的市場觀念，傳統(tǒng)的體制、運營觀念等都已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需求。樹立正確的市場觀念其中最為關(guān)鍵的一條就是要把消費者的真正需求作為廣電網(wǎng)絡(luò)公司一切工作的出發(fā)點，并采取有效措施，將這一市場觀念落到實處。

2.2轉(zhuǎn)變運營思路

廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要獲得生存與發(fā)展，不能以過去的事業(yè)單位性質(zhì)的管理體制來運營，其勢必不能適應(yīng)當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需求，必須轉(zhuǎn)變運營的思路，以用戶的需要為服務(wù)的出發(fā)點，根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律和有線網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)的自身特點，從而制定出一套科學(xué)的完善的廣電網(wǎng)絡(luò)市場營銷管理體制和組織機構(gòu)，從而保障了廣電網(wǎng)絡(luò)運營的各項工作都能有序開展，從而很好的實現(xiàn)了廣電網(wǎng)絡(luò)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3采取有效措施加強有線網(wǎng)絡(luò)運營的管理

要想保障整個有線網(wǎng)絡(luò)運營的有效進(jìn)行，核心的組織管理者在其中起著至關(guān)重要的作用，一個核心的組織管理者可以制定出有效的運營管理方法并能夠?qū)φ麄€運營環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的調(diào)控。對廣電網(wǎng)絡(luò)的主要的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)控才能實現(xiàn)對市場營銷管理的有效調(diào)控，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.3.1對產(chǎn)品管理的環(huán)節(jié)

消費者對廣電網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品有怎樣的需求是運營商所要關(guān)注的焦點問題，因為運營商要想為客戶提供消費者滿意的產(chǎn)品、市場暢銷的產(chǎn)品，就必須了解消費者真正需要的是什么，運營商在為消費者提供服務(wù)或內(nèi)容時，要有過硬的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品。由于廣電網(wǎng)絡(luò)運營的起步較晚，在現(xiàn)代市場營銷管理中尚未有一套成熟的體系，運營商需要充當(dāng)多方面的角色，他不單單是運營商，同時還是服務(wù)或內(nèi)容的提供商，這就要求廣電網(wǎng)絡(luò)必須發(fā)展自己的基于網(wǎng)絡(luò)本身的核心業(yè)務(wù)，才能使其滿足各方面的需要。

2.3.2對價格進(jìn)行管理的環(huán)節(jié)

過去廣電網(wǎng)絡(luò)公司在制定產(chǎn)品價格時往往對市場的因素的考慮較少，隨著市場競爭的日益激烈，價格因素在其中也起著重要的作用，運營商在制定價格時除了要考慮成本和利潤外，還必須考慮到消費者的消費能力，能夠接受的最大限度是多少，如果超過了消費者的消費能力，其產(chǎn)品勢必不會有市場。

2.3.3廣電產(chǎn)品推廣管理環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的單向推廣已不再適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展需求了，在激烈的競爭中，只有與消費者實現(xiàn)互動的雙向的推廣方式，與消費者進(jìn)行平等的溝通，才能夠使廣電產(chǎn)品得以更好的推廣。既滿足了消費者的需求，又實現(xiàn)了廣電企業(yè)自身的發(fā)展。

2.4有效的市場營銷手段

先進(jìn)的市場營銷手段是廣電網(wǎng)絡(luò)公司在激烈的市場競爭中利于不敗之地的法寶之一，其主要包括企業(yè)定位戰(zhàn)略、品牌化戰(zhàn)略、客戶信息管理系統(tǒng)及整合營銷傳播等。這些引進(jìn)的先進(jìn)的市場營銷手段可以使得廣電產(chǎn)品得到較好的推廣，從而獲得更好的市場效益。

3.結(jié)語

隨著社會主義市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，廣電網(wǎng)絡(luò)運營商如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，將直接關(guān)系到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。當(dāng)前面對科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，舊的、傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)不再適應(yīng)市場發(fā)展的需求，將現(xiàn)代市場營銷管理的模式和手段導(dǎo)入到廣電網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)中，達(dá)到現(xiàn)代化、開放式的管理水平，從而為廣電網(wǎng)絡(luò)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐慧宇.論廣電有線網(wǎng)絡(luò)運營如何導(dǎo)入現(xiàn)代市場營銷管理[J].廣播電視信息，2007，（01）.

[2]龍永慶.論廣電有線網(wǎng)絡(luò)運營的核心競爭力[J].廣播電視信息，2005，（09）.

篇9

（昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司 云南省昆明市 650118）

摘要：任何企業(yè)的管理，都離不開一定的模式。而企業(yè)管理模式的優(yōu)劣，決定了企業(yè)發(fā)展的不同命運。本文從表述廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理模式概念入手，對其現(xiàn)階段存在的類型和特點進(jìn)行了詳細(xì)的分析和論述，從理論上對現(xiàn)階段對廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理模式存在的某些問題，從宏觀管理體制的完善和微觀管理策略的實行兩個方面，提出解決這些問題的途徑，并針對目前廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理過程中應(yīng)注意的問題，論述了自己的見解。

關(guān)鍵詞: 人力資源 管理 廣電網(wǎng)絡(luò) 概念

     一、人力資源管理模式的概念

人力資源歷來都是企業(yè)發(fā)展壯大途中，重要的戰(zhàn)略性資源，尤其是進(jìn)入到21世紀(jì)的現(xiàn)代化企業(yè)。由于歷史上的特殊原因，長期受傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟的影響，對國內(nèi)廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)來說，普遍缺乏對人力資源基本的認(rèn)識，也沒有形成完整的人力資源管理模式的概念。那么何為人力資源管理模式呢?

人力資源管理模式是指：企業(yè)在生產(chǎn)、運營等方面的管理過程中，使人們能夠更有效的發(fā)揮作用、履行職能而采用的管理模式。主要是通過對員工的激勵來提高企業(yè)的整體績效，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪金福利、職業(yè)發(fā)展等方面的工作。

不同的地域，不同的時間，不同的特性決定了每個企業(yè)采用不同的人力資源管理模式，而現(xiàn)階段廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理模式有什么類型和特點呢。

     二、廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理模式的類型和特點

現(xiàn)階段廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理的類型還是以傳統(tǒng)管理方法為主，傳統(tǒng)人事管理的特點是以“事”為中心，對“事”，不對“人”，只管“做事”的單層面，而不注重人力資源管理的整體性、系統(tǒng)性，是單層面、靜態(tài)的控制和管理，這樣管理的模式和目的是“控制人”，而不是激發(fā)人作為一個主體在工作中的主觀能動性。現(xiàn)代人力資源管理強調(diào)的以“人”為本，注重的是人在生活、工作中心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)?；境霭l(fā)點強調(diào)的是“以人為本”，從而使管理在人與事這兩個方面更加系統(tǒng)優(yōu)化、整體化、人性化，致使企業(yè)取得最佳的社會和經(jīng)濟效益。

    三、廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)人力資源管理模式中存在的問題

1、人員數(shù)量過多，人浮于事。這樣就造成了生產(chǎn)成本、人工成本、運營成本加大，給企業(yè)帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。這些原因是歷史條件下造成的。前期，廣電網(wǎng)絡(luò)在整合過程中，忽視了人員結(jié)構(gòu)的合理性和必要性，超編接受了廣電系統(tǒng)的職工，人員的超編就造成了僧多粥少、出工不出力的局面。

2、文化程度偏低，技能相對單一，人員結(jié)構(gòu)不合理。各地的廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)前身均事業(yè)單位，轉(zhuǎn)制前的培訓(xùn)工作力度不夠，職工缺乏必要的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、增長技能的條件，同時為了顧全本地利益，片面的從本地招聘人員，這樣就造成了外面優(yōu)秀人員進(jìn)不來，導(dǎo)致企業(yè)管理、市場營銷策劃、技術(shù)保障人才不足，不能有效支撐廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)的快速發(fā)展。

3、管理者與員工的關(guān)系。傳統(tǒng)的管理方式使管理者只是對員工做事的方式上進(jìn)行管理，只是簡單的管“人”，管理者與員工之間的矛盾逐漸激化。這樣就制約了員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，而不是“以人為本”的系統(tǒng)化、人性化、整體化的和諧狀態(tài)。

     四、解決問題的途徑

現(xiàn)階段傳統(tǒng)的事務(wù)型人事管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽比肆Y源管理，并且有從“以人為本”人力資源管理向戰(zhàn)略性人力資源管理演進(jìn)的新趨勢。在這種形勢下，新的動向是要建立“整體增長型組織”，其人力資源管理部門直接參與公司戰(zhàn)略決策，深刻領(lǐng)悟公司戰(zhàn)略意圖，與其他職能部門協(xié)調(diào)一致，共同實現(xiàn)公司(組織)戰(zhàn)略目標(biāo)。同樣，人力資源開發(fā)同樣要向“以人為本”的戰(zhàn)略性人力資源管理模式轉(zhuǎn)移。這對廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)人力資源管理模式提供了新的思路：

從宏觀管理體制分析就是1、要樹立“以人為本”的人力資源管理理念，打破傳統(tǒng)的以事為中心、以人定崗的觀念，實行聘用制，實施按需設(shè)崗、以崗定薪、按崗聘用、競爭上崗、合同管理的聘用制度，在適度穩(wěn)健的狀態(tài)下建立起淘汰機制和良好的激勵機制；

2、 提高員工的知識層次，知識層次的高低決定了員工在工作上的獨立性、靈活性、自主性，這些工作中產(chǎn)生的主觀能動性決定了企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的活力，這是“尊重知識，重視人才”的物質(zhì)基礎(chǔ)。

從微觀管理策略分析就是：1、 管理者與員工的關(guān)系已不再是簡單的管與被管的關(guān)系，而是一種建立在“以人為本”基礎(chǔ)上相互依存、忠誠、信任的和諧平等關(guān)系。管理者的管理理念和方法直接影響員工對企業(yè)的信念進(jìn)而影響員工關(guān)系，管理者的作用是了解員工的綜合技能、經(jīng)驗和專長，激勵每個員工在適合其發(fā)展特長的崗位上充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)新能力，提高員工的工作質(zhì)量與效率，使企業(yè)資本利潤最大化。

2、營造濃厚的企業(yè)文化和人文關(guān)懷氛圍，樹立起員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，增強員工的向心力和凝聚力，使企業(yè)更像是一個溫暖舒適的家，而不是冷冰冰不近人情的為了工作而工作的場所。

    五、人力資源管理過程中應(yīng)注意的問題

對于人力資源管理模式來說，重視人才在企業(yè)中所發(fā)揮的個人主觀能動性是工作的重中之重，但如何調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工在工作中的主觀能動性則直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展、壯大的進(jìn)程。

1、上級部門的關(guān)心與支持

人力資源是企業(yè)生存、發(fā)展的最重要的資源，人力資源管理工作是關(guān)乎到一個企業(yè)能否發(fā)展、壯大的大事，所以，必須引起企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層重視。人力資源工作，不但牽涉到每個人的利益，對每個部門來說，也是息息相關(guān)的。所以，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的支持和重視，工作是很難順利開展的。

2、全員積極參與

人力資源管理不但需要領(lǐng)導(dǎo)重視，而且需要每個員工都積極的參與進(jìn)來，只有加強與每個員工的溝通，聽取每個人的不同意見，才能有效的實施人力資源的管理模式。

3、有計劃、有目的的開展工作

人力資源管理模式在實施過程中，必須是有計劃、有目的的進(jìn)行，什么時間進(jìn)行到什么程度，達(dá)到什么目的，員工對管理模式的反應(yīng)程度，都需要有良好的計劃做保證，有條不紊的推進(jìn)。

結(jié)束語綜上所述，“以人為本”的人力資源管理模式是企業(yè)運營管理的核心，而廣電網(wǎng)絡(luò)運營企業(yè)作為一個特殊的行業(yè)，在人力資源管理過程中，應(yīng)注重其長期性和穩(wěn)定性，只有這樣才能使企業(yè)更加穩(wěn)步的發(fā)展壯大。

篇10

網(wǎng)絡(luò)運維是通信行業(yè)實現(xiàn)長期發(fā)展的一個重要基礎(chǔ)，因此只要不斷的加強對網(wǎng)絡(luò)運維工作的管理，才能夠和網(wǎng)絡(luò)運行的要求相符合。為了充分的做好網(wǎng)絡(luò)運維工作，應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)支撐體系給予充分的重視，并按照客戶的實際需求以及市場形勢的變化，對管理模式進(jìn)行不斷的優(yōu)化。本文主要對互聯(lián)網(wǎng)思維在網(wǎng)絡(luò)運維管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探討，旨在對有限電視綜合數(shù)據(jù)局網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的優(yōu)化。

一、通信運營商網(wǎng)絡(luò)運維管理現(xiàn)狀

（一）組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜

隨著通信運營企業(yè)不斷發(fā)展和壯大，也讓其的組織結(jié)構(gòu)變得更加的復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)的運維管理橫向溝通設(shè)計人力、市場以及采購等諸如此類的單位，則縱向溝通涉及諸如基層的落實執(zhí)行等，于此同時并涉及到諸如設(shè)備供應(yīng)商等大的溝通。由于橫向部門之間存在的壁壘問題，也在一定程度上造成信息被屏蔽的情況發(fā)生，而縱向管理者的要求則被一層一層的逐漸衰減，造成信息不能夠進(jìn)行有效的傳遞，以及網(wǎng)絡(luò)運維管理效率以及效益非低的現(xiàn)象存在。

（二）運維管理封閉

上到省公司下到區(qū)公司等，通信運營企業(yè)的管理層級多為此類的公司，基于此種情況下就造成網(wǎng)絡(luò)運維管理工作的封閉性，大家已經(jīng)習(xí)慣在自己所在的區(qū)域范圍內(nèi)經(jīng)營，因此不管是管理上還是思想上還有著較大的封閉性，造成實際工作中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源庫存浪費等情況的發(fā)生。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下的互聯(lián)網(wǎng)思維

從我國進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代截止到現(xiàn)在，已經(jīng)將近二十年的時間，而這在個期間互聯(lián)網(wǎng)時代的生理力也發(fā)生了翻天覆地的變化，讓這個時代的生產(chǎn)關(guān)系有了很大的改變，進(jìn)一步促進(jìn)協(xié)作以及平等思維模式得到了非常快的發(fā)展和應(yīng)用。處于互聯(lián)網(wǎng)時代的前沿，但是從現(xiàn)階段通信運營商在網(wǎng)絡(luò)運維管理的現(xiàn)狀上來看，仍然需要加強提高。以下為本人在通信運營商中的實際工作經(jīng)驗，主要對互聯(lián)網(wǎng)思維在網(wǎng)絡(luò)運維管理工作中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維在網(wǎng)絡(luò)運維管理中的應(yīng)用

在通信運營商的網(wǎng)絡(luò)運維管理工作過程中，應(yīng)該如何將協(xié)作、平等以及分享的互聯(lián)網(wǎng)思維更好的應(yīng)用于其中，并將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及運維管理效率和效益得到更為顯著的提高，具體內(nèi)容如下。

（一）基于云計算的運維管理

通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機信息技術(shù)的相互融合發(fā)展下，云計算由此應(yīng)運而生，主要有效用計算、并行計算以及虛擬化等，在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境下，基于云計算以及云管理的網(wǎng)絡(luò)運維管理工作，能夠?qū)⒏鞣N問題得到妥善的處理，諸如可以有效的解決省市區(qū)之間溝通信息無法對稱以及運維壓力大等。基于此種情況下，在實際對運維管理工作開展的過程中，應(yīng)該加強對云計算以及云管理理念的應(yīng)用。首先，在對云計算理念管理網(wǎng)絡(luò)運維工作進(jìn)行實際應(yīng)用期間，應(yīng)該充分的考慮到不同區(qū)域網(wǎng)絡(luò)之間存在的不同。針對網(wǎng)絡(luò)中具有的優(yōu)勢節(jié)點，應(yīng)該將其發(fā)展為獨立區(qū)域的中心，并和其他優(yōu)勢節(jié)點的子節(jié)點組成云計算分層運維管理模型。對于每個區(qū)域上的節(jié)點，應(yīng)該確保不但具有顯著的差異性，還要確保其具有明顯的同質(zhì)化特點，這樣才能夠?qū)⒏鱾€區(qū)域的節(jié)點發(fā)揮出自身最大的優(yōu)勢。

（二）基于日志分析的運維管理

對于網(wǎng)絡(luò)的運維管理工作而言，運維日志為其提供了重要的依據(jù)，基于分析運維日志基礎(chǔ)上進(jìn)行運維管理工作，對于運維工作的流程的合理性是非常有幫助的，能夠?qū)⒚總€管理運維人員的實際工作得到具體的量化，于此同時能夠?qū)⑦\維工作的自動水平，以及強制能力得到顯著的提高。為了能夠?qū)⒒谌罩痉肿拥木W(wǎng)絡(luò)運維管理工作得到更為有效的開展，則可以從如下幾個方面著手。首先，應(yīng)對日志回溯運維故障加以合理的利用。在回溯運維故障期間，可以對運維操作的詳細(xì)流程加強重視，因此可以對人工操作流程，還有故障發(fā)生的原因進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。其次，對網(wǎng)絡(luò)運維工作期間的日志加以利用，進(jìn)而實施量化管理。針對綜合網(wǎng)絡(luò)有著較高使用頻率的數(shù)據(jù)模塊，可以借助日志分析故障所發(fā)生的時間以及頻率等，進(jìn)而讓那個運維工作的量化得到更好的管理。

（三）基于客戶期望的運維管理

在網(wǎng)絡(luò)運維工作開展的過程中，應(yīng)該如何讓客戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度得到更為顯著的提高，這成為了網(wǎng)絡(luò)運維工作開展的一個重要目標(biāo)。首先，應(yīng)該將客戶在運維管理工作中得到細(xì)分，于此同時同于客戶群體的不同，在運維服務(wù)上也要采取差異化的服務(wù)方式。其次，給出客戶的承諾要在盡量在規(guī)定的時間處理完成，防止盲目承諾的情況發(fā)生。最后，在客戶的期望模式下進(jìn)行運維管理工作的過程中，應(yīng)該對積極溝通好動態(tài)管理方面加強重視起來。

四、結(jié)束語

綜上所述，在企業(yè)發(fā)展和客戶服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)維護均擁有著非常重要的作用。尤其是現(xiàn)如今社會生活的各個領(lǐng)域都被互聯(lián)網(wǎng)全面影響的情況下，更應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)運維工作的完善加以充分的重視，讓網(wǎng)絡(luò)運維的管理效率和效益得到顯著的提高，進(jìn)而為企業(yè)更好的發(fā)展提供新鮮的活力。

參考文獻(xiàn)：

[1]任賢良.樹立一體化觀念強化互聯(lián)網(wǎng)思維[J].新聞戰(zhàn)線,2016(17):8-9.