導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇醫(yī)藥代表試用期總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、前言

近年來，我國許多省市逐漸宣布實(shí)施住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，堅(jiān)持“先培訓(xùn)，再就業(yè)”的原則，并將其作為醫(yī)療體制深化改革的一項(xiàng)重要措施，將原有醫(yī)學(xué)院校專業(yè)與就業(yè)相銜接的職業(yè)生涯通道徹底阻斷，對醫(yī)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了新的命題。筆者將結(jié)合我院實(shí)際情況，對醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯通道的一體化構(gòu)建進(jìn)行探討。

二、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)錄用政策帶來的隱性問題

（一）醫(yī)務(wù)人員壓力過大

在近年來的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”中顯示，認(rèn)為合法權(quán)益得不到保護(hù)的醫(yī)生占74%左右;認(rèn)為當(dāng)前職業(yè)環(huán)境較差的醫(yī)生占47%左右。同時(shí)，近三年來，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，患者打砸醫(yī)院5起左右。這一現(xiàn)象造成許多醫(yī)生在行醫(yī)的過程中面臨著多重壓力，如社會壓力、生活壓力、患者壓力以及超負(fù)荷工作壓力等，并且工作風(fēng)險(xiǎn)高、時(shí)間長、壓力大以及社會輿論苛責(zé)、醫(yī)患矛盾突出等因素都影響了醫(yī)生的生存環(huán)境。此外，雖然在國家出臺的相關(guān)政策中規(guī)定培訓(xùn)對象的工資待遇與績效獎勵都應(yīng)當(dāng)按照其資歷情況與學(xué)歷層次，參照所在培訓(xùn)醫(yī)院的同類人員進(jìn)行發(fā)放，但是隨著規(guī)范化培訓(xùn)制度的提出，醫(yī)生的學(xué)習(xí)物質(zhì)成本與時(shí)間成本仍舊大幅度提升。

（二）專業(yè)理想與就業(yè)關(guān)系的轉(zhuǎn)變

近年來，許多希望畢業(yè)之后進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床崗位工作的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生都需要接受一定時(shí)間的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，通過考核之后才可以正式從事臨床工作。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的提出，意味著學(xué)醫(yī)不代表一定能行醫(yī)，造成醫(yī)生自身專業(yè)與職業(yè)生涯之間的關(guān)系逐步由清晰走向了模糊。這導(dǎo)致許多學(xué)生在剛步入醫(yī)院后，無法面對現(xiàn)實(shí)與自身理想之間的落差，不能確定自身專業(yè)與今后職業(yè)發(fā)展是否能順利銜接。

（三）自我效能感對自身定位發(fā)展的影響

部分醫(yī)生都是在外地工作，在對規(guī)范化培訓(xùn)的理解上有著一定的誤區(qū)，他們更加重視個(gè)人與家人的自我成功感受。許多醫(yī)生都以在某發(fā)達(dá)城市公立醫(yī)院立足為目標(biāo)，加上家人、朋友的支持，忽視了自身現(xiàn)狀盲目參與到培訓(xùn)當(dāng)中，并沒有對自身發(fā)展有一個(gè)準(zhǔn)確定位，最終無法獲得適合自己的崗位。

三、基于規(guī)范化培訓(xùn)的職業(yè)生涯規(guī)劃途徑

（一）醫(yī)院定期開展相關(guān)理論講座

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織專家給醫(yī)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的講座，內(nèi)容可包括醫(yī)師職業(yè)價(jià)值、醫(yī)師職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)理論、醫(yī)師職業(yè)發(fā)展環(huán)境、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、成功醫(yī)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃案例、醫(yī)師職業(yè)生涯國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、醫(yī)師職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢等等。

（二）醫(yī)院幫助醫(yī)生進(jìn)行自我分析

受到規(guī)范化培訓(xùn)的影響，許多年輕醫(yī)生對自己的職業(yè)生涯較為迷茫，不能準(zhǔn)確把握醫(yī)師價(jià)值與自我定位。因此，醫(yī)院在規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助醫(yī)生進(jìn)行自我分析與評估，這不僅是醫(yī)生進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的第一步，同時(shí)也是幫助醫(yī)生充分了解自己優(yōu)缺點(diǎn)重要依據(jù)。自我分析與評估的主要內(nèi)容有自身性格、優(yōu)勢、劣勢、價(jià)值觀、興趣、能力、需求、職業(yè)機(jī)會等，醫(yī)院可根據(jù)這些內(nèi)容制定一份自我評估表，使醫(yī)生充分了解自己的性格特點(diǎn)、職業(yè)價(jià)值觀與發(fā)展機(jī)會，結(jié)合自身的需求與能力制定適合自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃。

（三）醫(yī)院對醫(yī)生進(jìn)行評估與分析

醫(yī)生的職業(yè)生涯規(guī)劃不僅僅只是個(gè)人問題，同時(shí)與醫(yī)院的發(fā)展緊密相連。只有將組織路線與個(gè)人規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，才能有力保證醫(yī)生職業(yè)生涯規(guī)劃的順利完成。在進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)的過程中，醫(yī)院人力資源管理部門需要采用調(diào)查問卷的方式（如表1所示）對醫(yī)生進(jìn)行測驗(yàn)，測驗(yàn)內(nèi)容包含交往傾向、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)等，建立醫(yī)生個(gè)人心理檔案并統(tǒng)一管理，根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的指導(dǎo)對策。例如，傳統(tǒng)型個(gè)性的醫(yī)生更加適合實(shí)驗(yàn)室工作或臨床工作;社會型個(gè)性的醫(yī)生比較適合內(nèi)科工作;學(xué)術(shù)型個(gè)性的醫(yī)生比較適合科研工作與教學(xué)工作;復(fù)合型人才可嘗試全面發(fā)展。

表1 醫(yī)院員工職業(yè)生涯規(guī)劃表

（四）醫(yī)院應(yīng)幫助醫(yī)生確定具體目標(biāo)

只有確定了具體的目標(biāo)，醫(yī)生在規(guī)范化培訓(xùn)中才更加具備前進(jìn)的動力與方向。醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)生的具體情況，與醫(yī)生一同制定合適的職業(yè)生涯規(guī)劃，該規(guī)劃可分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)與短期目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃與策略，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、工作、晉升等。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況為建立短期目標(biāo)、中期目標(biāo)與長期目標(biāo)作出具體依據(jù)，如最優(yōu)性格、最大興趣、最佳才能與最有利環(huán)境等。并且，醫(yī)生在分階段實(shí)施長期目標(biāo)的過程中，需要不斷的進(jìn)行自我總結(jié)，人事資源管理部門則應(yīng)對其實(shí)施目標(biāo)的過程進(jìn)行全程跟蹤管理，積極為其創(chuàng)造有利條件，并督促其按期完成。

（五）醫(yī)院對醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)德信念的培養(yǎng)

在規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)生醫(yī)德信念，對醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)德信念的培養(yǎng)。首先，醫(yī)生要對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論進(jìn)行長期的認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在不斷的實(shí)踐中進(jìn)行鞏固，一旦脫離實(shí)際，則醫(yī)德信念的培養(yǎng)毫無效果。因此，醫(yī)院要盡可能多給培訓(xùn)期間的醫(yī)生制造與醫(yī)德培養(yǎng)相關(guān)的實(shí)踐活動;其次，醫(yī)院要為醫(yī)生定期組織必要的培訓(xùn)課程與實(shí)踐課程，使醫(yī)生以知行統(tǒng)一為指針，自主參與醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)德實(shí)踐，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累而養(yǎng)成良好的醫(yī)德信念。

四、醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式的構(gòu)建

醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)不僅需要滿足剛畢業(yè)大學(xué)生勝任醫(yī)生工作崗位的需求，提高醫(yī)生的綜合專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)以此為基礎(chǔ)，建立醫(yī)生的專業(yè)化發(fā)展以及職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)問題，建立醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式。筆者結(jié)合我院實(shí)際情況，提出醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)專業(yè)化發(fā)展應(yīng)當(dāng)從專業(yè)探索、專業(yè)建立、專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與專業(yè)成熟四個(gè)主要階段進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（一）專業(yè)探索階段

專業(yè)探索是醫(yī)生專業(yè)發(fā)展的首要階段，也是新醫(yī)生從理論知識到實(shí)際操作的崗位適應(yīng)期。在這一階段，主要解決新醫(yī)生如何將所學(xué)理論知識應(yīng)用到實(shí)踐中，并在此基礎(chǔ)上提高自身專業(yè)能力。我院結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，將該階段劃分為3個(gè)層次，即崗前教育階段、試用期階段、見習(xí)期階段。

1.崗前教育階段。崗前教育的時(shí)間為1周。新醫(yī)生通過規(guī)范化培訓(xùn)后應(yīng)掌握醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、基本素質(zhì)要求、理論知識、專業(yè)技能、行為規(guī)范，并要求能通過考核。

2.試用期階段。試用期的時(shí)間為6個(gè)月。醫(yī)生在經(jīng)過培訓(xùn)之后，要求能掌握自身崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及審核標(biāo)準(zhǔn)，并了解住院醫(yī)師的崗位職責(zé)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立導(dǎo)師制，使新醫(yī)生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，能掌握醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、基本理論知識、工作流程臨床操作方法、壓力應(yīng)對方法及人際溝通方法等。試用期滿后需要對其進(jìn)行考核與綜合評價(jià)。

3.見習(xí)期階段。見習(xí)期階段也就是轉(zhuǎn)正前階段，一般為工作后的第1～2年。要求在經(jīng)過培訓(xùn)之后，醫(yī)生能成為具有從事臨床診療基本能力的專業(yè)人才，并掌握住院醫(yī)師的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容與審核標(biāo)準(zhǔn)，了解醫(yī)師的工作內(nèi)容。同時(shí)，要掌握基礎(chǔ)診療理論、病情觀察技巧以及醫(yī)患溝通技巧。

（二）專業(yè)建立階段

專業(yè)建立階段是指見習(xí)醫(yī)生在轉(zhuǎn)正之后的1～3年。經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)之后，要求轉(zhuǎn)正醫(yī)生能掌握專業(yè)的理論知識與操作技能，并且初步具備教學(xué)能力與管理能力。在專業(yè)建立階段要求，轉(zhuǎn)正后第1年的醫(yī)生，需進(jìn)行病情觀察能力、醫(yī)患溝通技巧、評判性思維、核心制度執(zhí)行力等方面的培訓(xùn);轉(zhuǎn)正后第2年的醫(yī)生，需進(jìn)行?？撇僮?、病情觀察能力等方面的培訓(xùn);轉(zhuǎn)正后第3年的醫(yī)生，需進(jìn)行臨床教學(xué)、?？评碚撝R、操作技巧等方面的培訓(xùn)，并且嚴(yán)格要求掌握培訓(xùn)內(nèi)容，初步了解科研、管理等方面的要求。在理論培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)以?？评碚搶W(xué)習(xí)為核心內(nèi)容，將集中授課與自主學(xué)習(xí)有機(jī)集合;在技能培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)以臨床實(shí)踐為核心內(nèi)容，將操作示范與教學(xué)查房相聯(lián)系。

（三）專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段

專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段是指醫(yī)生在工作5年之后，要求熟悉主治醫(yī)師的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容以及審核標(biāo)準(zhǔn)，并了解副主任醫(yī)師的崗位職責(zé)。在規(guī)范化培訓(xùn)中，要求鞏固與提高?？圃\療理論與操作技能、臨床治療教學(xué)能力、管理能力、科研能力。

（四）專業(yè)成熟階段

專業(yè)成熟階段應(yīng)是主治醫(yī)生及以上，本科及以上學(xué)歷應(yīng)工作至少5年，大專畢業(yè)工作至少8年。專業(yè)發(fā)展目標(biāo)為臨床技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的?？浦委?，為專家型醫(yī)生人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一階段要求醫(yī)師具有敏銳的觀察能力、較強(qiáng)的綜合分析能力、獨(dú)立解決臨床問題的能力以及較強(qiáng)的創(chuàng)新意識;大專以上學(xué)歷則應(yīng)當(dāng)逐步向研究生課程過度。同時(shí)，正處于專業(yè)成熟階段的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具備一定的外語水平與科研知識，能查閱英語文獻(xiàn)，能獲得不同形式的?？婆嘤?xùn)并結(jié)業(yè)。

總之，將醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)、規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成了我院獨(dú)有的“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，在提升醫(yī)生整體素質(zhì)的同時(shí)，還能更加符合當(dāng)前新醫(yī)改工作的要求，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，在將醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯通道相結(jié)合的過程中，許多醫(yī)生都能感受到醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)生個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)息息相關(guān)，從而在激發(fā)他們主動性的同時(shí)，還使他們產(chǎn)生了成就感。并且，我院為順利實(shí)施“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，還進(jìn)一步完善了醫(yī)生職責(zé)與工作流程、改進(jìn)了績效考核體系，在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，有效促進(jìn)了人力資源管理工作的建設(shè)與完善。筆者認(rèn)為，要順利實(shí)施“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理部門以及廣大醫(yī)務(wù)工作者的共同支持，同時(shí)要求建立起一套切實(shí)可行、科學(xué)合理、方向明確的相關(guān)管理辦法與規(guī)章制度，在激發(fā)醫(yī)生內(nèi)在潛力的同時(shí)，將醫(yī)生的個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合，營造人才成長的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)

[1]車榮華，劉雋，陳秀蘭.住院醫(yī)師規(guī)范化培養(yǎng)制度背景下中醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)規(guī)劃教育探討[J].中醫(yī)藥管理雜志，2012，04：351-354.

篇2

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助, 及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

總之，四個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上就是我今年的工作總結(jié)。

范文二

作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。XX年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

篇3

Abstract：To sum up actualities and problems of protection of intellectual property for the national medicine and discuss approaches to intellectual property rights protection of national medicine such as the legal systems of patent， trademark and trade secret.

Key words：The national medicine; Actualities of the intellectual property lawprotection; Approaches to protection

我國是一個(gè)多民族的國家，民族醫(yī)藥是各民族在長期的生產(chǎn)和醫(yī)療實(shí)踐中逐步摸索、總結(jié)出獨(dú)特的醫(yī)藥理論和診療方法，是我國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域中的一塊瑰寶。我國有豐富的民族藥資源，在12 807種藥物資源中，其中有很多屬于民族醫(yī)藥?！吨腥A人民共和國憲法》規(guī)定，要“發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥”。自主知識產(chǎn)權(quán)是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭力的核心，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題是關(guān)乎民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大問題。在眾多少數(shù)民族傳統(tǒng)醫(yī)藥中，以藏藥、苗藥、云藥、彝藥、維藥的發(fā)展為代表，筆者主要介紹以上幾類民族藥的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題，并對保護(hù)民族藥知識產(chǎn)權(quán)的途徑進(jìn)行探討。

1 我國民族醫(yī)藥的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

1.1 藏藥藏醫(yī)藥學(xué)是廣大藏族人民在與大自然、疾病做斗爭的過程中逐漸形成的，其廣泛汲取周邊民族醫(yī)學(xué)之精華，最終形成了自己獨(dú)特而完整的理論體系。藏醫(yī)藥學(xué)獨(dú)具特色的診療方法及確切的療效，使世界四大傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)之一的藏醫(yī)藥學(xué)日益成為當(dāng)今醫(yī)學(xué)界關(guān)注的焦點(diǎn)和研究對象。藏藥企業(yè)主要分布在西藏和青海。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國藏藥企業(yè)在百家以上，青海有二十多家，西藏自治區(qū)有四十余家，甘肅、云南、四川、新疆等地也有不等的分布。僅在青海省，藏藥產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值在2億元以上，年增長速度在30%以上；西藏的藏藥年產(chǎn)值在3億元以上。青海省境內(nèi)的金訶、晶珠等藏藥集團(tuán)，年產(chǎn)值都在億元左右，已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模；西藏現(xiàn)有上規(guī)模的藏藥企業(yè)達(dá)8家，實(shí)現(xiàn)利稅最高的為3 500萬元［1］，涌現(xiàn)出一批如“奇正”“金訶”“晶珠”“久美”等知名中藏藥品牌。

截至目前，奇正藏藥集團(tuán)已擁有10項(xiàng)專利技術(shù)。1998年，“奇正消痛貼膏”獲得日內(nèi)瓦國際發(fā)明博覽會金獎和世界華人發(fā)明金獎;五味甘露顆粒劑型的制造工藝在美國獲專利。奇正已經(jīng)擁有了106個(gè)商標(biāo)。2004年，“奇正藏藥”被蘭州市中級人民法院認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，成為西北5省首例經(jīng)司法認(rèn)定的中國馳名商標(biāo)。

不僅藏藥企業(yè)為了自身發(fā)展，尋求知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，相關(guān)職能部門也積極行動起來，對本地區(qū)藏藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作進(jìn)行有計(jì)劃地部署與指導(dǎo)。西藏出入境檢驗(yàn)檢疫局根據(jù)國家質(zhì)檢總局《地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定》的要求，認(rèn)真開展相關(guān)工作，加強(qiáng)了對西藏藏藥的地理標(biāo)志保護(hù)工作。據(jù)悉，自治區(qū)藏醫(yī)藥管理局授權(quán)自治區(qū)藏藥廠為代表，為全區(qū)藏藥企業(yè)生產(chǎn)的七十味珍珠丸等6種藏藥申請地理標(biāo)志保護(hù)。為此，西藏出入境檢驗(yàn)檢疫局予以高度重視，及時(shí)組織相關(guān)人員完成了對七十味珍珠丸、仁青常覺、石榴健胃散、石榴日輪丸、二十味沉香丸、二十五味茶丸6種西藏藏藥地理標(biāo)志的初審工作，并向國家質(zhì)檢總局科技司申請了以上6種西藏藏藥的國家地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)［2］。

1.2 苗藥苗藥主要分布在貴州。據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州省生產(chǎn)苗族藥品的企業(yè)已有70多家，占全省制藥企業(yè)總數(shù)的38%，共有合法藥品批準(zhǔn)文號500多個(gè)品種。苗藥工業(yè)占貴州醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值的41%，產(chǎn)值平均每年以25%的速度增長。2002年，國家藥品監(jiān)督管理局組織有關(guān)專家對全國9個(gè)省(市、自治區(qū))申報(bào)的民族藥上升國家標(biāo)準(zhǔn)品種進(jìn)行醫(yī)學(xué)審查，在全國162個(gè)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)的苗藥中，貴州省就有154個(gè)品種，占申報(bào)品種數(shù)的98%，取得了全國“五個(gè)第一”(即申報(bào)數(shù)量全國第一，通過率全國第一，藥品劑型數(shù)量全國第一，銷售量全國第一，民族藥的生產(chǎn)廠家GMP通過數(shù)量第一)［3］。2002年以來，貴州省知識產(chǎn)權(quán)局和科技廳專題開展了《貴州省中藥行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究》，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)中藥行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作的若干意見》。到目前，出現(xiàn)了中藥、民族藥專利申請量大幅度增長的可喜局面。

1.3 彝藥彝藥主要分布在云南省，云南省擁有民族藥1300余種，民族民間驗(yàn)方1萬余個(gè)，其中制劑100多種，已成功地開發(fā)了三七皂苷、燈盞花素、天麻素、血塞通、宮血寧、青蒿素、昆明山海棠等科技含量高、社會經(jīng)濟(jì)效益好的中藥、植物藥品種。同時(shí)彝藥產(chǎn)業(yè)也得以起步，僅云南楚雄州的彝藥產(chǎn)業(yè)目前就實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值約10億元。

為更好地保護(hù)和促進(jìn)民族醫(yī)藥的發(fā)展，云南省進(jìn)行了云南省新藥開發(fā)與中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)行動計(jì)劃方案研究，提出了實(shí)施“新藥開發(fā)與中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)行動計(jì)劃”的保障條件與措施，決定加強(qiáng)對云南省中藥資源及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理力度，制定云南省新藥開發(fā)與中藥現(xiàn)代化科技產(chǎn)業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，積極應(yīng)對國際專利競爭。

1.4 維藥維藥是維醫(yī)防治疾病的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是能否保證維醫(yī)療效的重要標(biāo)志。新疆維吾爾醫(yī)藥學(xué)已有2500多年歷史，處于東西方醫(yī)學(xué)的相互滲透、兼容并蓄階段，臨床的有效性和理論的獨(dú)特性已在實(shí)踐中得以證實(shí)，維藥主要分布在新疆維吾爾自治區(qū)。

繼蒙藥、藏藥等民族醫(yī)藥之后，維吾爾醫(yī)藥以其完整的醫(yī)藥理論體系和有效的臨床實(shí)踐迅速崛起，形成了一股維藥研發(fā)的熱潮，成為新疆的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。目前已有很多企業(yè)相繼研發(fā)維藥，青島健特生物、武漢人福科技、新疆天地集團(tuán)、新銀宇集團(tuán)等企業(yè)的紛紛加盟，形成了一股維藥研發(fā)的熱潮。然而新疆維吾爾醫(yī)藥藥品均未申請專利和藥物品種保護(hù)。

2 民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)存在的問題

2.1 民族民間醫(yī)藥知識的收集整理問題從20世紀(jì)80年代以來，各地對民族醫(yī)藥做了大量的保護(hù)、搶救、發(fā)掘、整理工作，民族醫(yī)藥有了較大的恢復(fù)和發(fā)展。藏醫(yī)藥治療高原病、腦血管病、風(fēng)濕病;蒙醫(yī)藥治療骨傷、再生障礙性貧血、甲狀腺病;傣醫(yī)藥治療子宮肌瘤、乳腺增生;瑤醫(yī)藥治療腫瘤、紅斑狼瘡;壯醫(yī)藥治療跌打損傷、老年病和眼科疾病;苗醫(yī)藥治療呼吸道感染和泌尿系感染;朝醫(yī)藥治療前列腺病、糖尿病等，都有突出的療效和專題報(bào)道［4］。但由于歷史原因，許多少數(shù)民族醫(yī)藥常識常常用零散、簡析的語言文字記載，流散于民間。有關(guān)疾病治療方劑、單方、驗(yàn)方等，特別是無文字記載的民族民間醫(yī)藥知識，主要是口傳心授，師徒傳教，一代一代傳授下來，如不加以及時(shí)研究整理有可能在本世紀(jì)的10～20年內(nèi)永遠(yuǎn)消失［5］。

外國機(jī)構(gòu)很多年前就盯上了民族藥，希望得到研究發(fā)展的目標(biāo)與方向，找到新藥，而我們對此現(xiàn)狀幾乎毫無防范。

2.2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題近年來，很多民族藥品種經(jīng)過SFDA的嚴(yán)格審查，正式上升為國家標(biāo)準(zhǔn)（試行）。這些升標(biāo)的品種，絕大多數(shù)都是在民間驗(yàn)方的基礎(chǔ)上，通過發(fā)掘整理、經(jīng)現(xiàn)代工藝生產(chǎn)，而且形成了一定的規(guī)模，很多單品種年銷售收入達(dá)到幾千萬甚至上億元。但是，隨著兩年標(biāo)準(zhǔn)試用期結(jié)束后轉(zhuǎn)為國家正式標(biāo)準(zhǔn)，這些民族藥被仿制將成為可能，一些在中藥研究方面較有經(jīng)驗(yàn)的國外企業(yè)，也會借機(jī)仿制改造其中的優(yōu)秀品種，造成我國寶貴的傳統(tǒng)醫(yī)藥資源的流失。

2.3 知識產(chǎn)權(quán)人才缺乏， 民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)流失嚴(yán)重國家對民族醫(yī)藥的定位模糊，后續(xù)人才資源嚴(yán)重萎縮，民族醫(yī)藥與高新技術(shù)接壤不力，民族醫(yī)藥的知識產(chǎn)權(quán)流失嚴(yán)重等問題的存在將會嚴(yán)重影響和阻礙民族醫(yī)藥的快速發(fā)展，甚至?xí)聿豢赏旎氐臑?zāi)難性后果［6］。民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和管理的專業(yè)人才缺乏，運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)手段的能力還不高，傳統(tǒng)知識的保護(hù)仍然缺乏有效的措施。

3 民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

3.1 政府的宏觀政策針對上述在民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面出現(xiàn)的問題，政府應(yīng)該制定出更有力的政策，加強(qiáng)民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作：

加強(qiáng)對民族地區(qū)特別是無文字記載，口碑流傳下來的單方、驗(yàn)方、醫(yī)藥知識的收集、整理，這是加以保護(hù)的基礎(chǔ)。

加大知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的宣傳力度，使民族醫(yī)藥從業(yè)者增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識，重視知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

培養(yǎng)一大批懂民族醫(yī)藥、懂技術(shù)、熟悉知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、熟悉國際貿(mào)易規(guī)則、懂管理的復(fù)合型人才，鼓勵和扶持民族醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

3.2 法律保護(hù)的途徑民族藥怎樣才能保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)，怎樣才能走向世界而不被任意侵犯？筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面加以選擇。

3.2.1 專利保護(hù)專利保護(hù)是通過專利權(quán)而獲得的一種法律保護(hù)方式，是藥品發(fā)明保護(hù)最為有效的一種方式。發(fā)明專利一般分為：產(chǎn)品發(fā)明、方法發(fā)明和用途發(fā)明。專利保護(hù)要把握好申請專利的時(shí)機(jī)，一般情況下，應(yīng)先申請專利，再發(fā)表文章、進(jìn)行技術(shù)鑒定、申報(bào)成果獎、申報(bào)新藥證書或技術(shù)轉(zhuǎn)讓。

3.2.2 商標(biāo)保護(hù)民族藥道地藥材可采用原產(chǎn)地標(biāo)記，提高民族藥的知名度。從近日召開的“2006中國保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)高層論壇”上獲悉，一種由國嘉（集團(tuán)）生物科技有限公司根據(jù)苗族傳統(tǒng)驗(yàn)方制成的單味中成藥，成為中國第一個(gè)獲得原產(chǎn)地保護(hù)的中成藥。這種名為“古藺肝蘇”的中成藥，是以四川烏蒙山原始森林生長的珍貴道地藥材“趕黃草”為原料制成的單味中成藥。長期以來“趕黃草”在當(dāng)?shù)厝罕娭斜慌萑胨酗嬘?，有清熱解毒、保肝退黃的功效［7］。

民族藥品生產(chǎn)企業(yè)可將新產(chǎn)品商品名注冊為商標(biāo)，采用主商標(biāo)與單一商標(biāo)結(jié)合的方式，可防止他人將藥品名注冊為商標(biāo)，與本企業(yè)產(chǎn)品相混淆，從而搭便車獲利。

關(guān)于商標(biāo)注冊與侵權(quán)的司法救濟(jì)，我國《商標(biāo)法》中明確規(guī)定，當(dāng)事人對商標(biāo)委員會的決定不服的，可以自收到通知之日起30日內(nèi)向人民法院起訴。關(guān)于侵犯商標(biāo)權(quán)的賠償數(shù)額，《商標(biāo)法》規(guī)定對損失難以確定的，規(guī)定法定賠償最高可達(dá)50萬元。這一規(guī)定解決了商標(biāo)侵權(quán)糾紛中難以解決而又非常關(guān)鍵的問題，有力地維護(hù)了商標(biāo)權(quán)人的合法權(quán)益。

3.2.3 行政保護(hù)行政保護(hù)包括新藥行政保護(hù)和中藥品種保護(hù)。《藥品管理法》規(guī)定新藥有最高可達(dá)5年的監(jiān)測期，監(jiān)測期內(nèi)任何單位和個(gè)人不得仿制生產(chǎn)，食品藥品監(jiān)督管理部門也不得受理審批。

對于受到《中藥品種保護(hù)條例》保護(hù)的民族藥，擅自仿制該品種，由縣級以上藥監(jiān)部門按假藥處理。雖然中藥品種保護(hù)的申請條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于專利，且一級保護(hù)品種的保護(hù)時(shí)間比專利還要長，但這種保護(hù)僅在國內(nèi)適用，無法與國際慣例接軌。

3.2.4 商業(yè)秘密保護(hù)《反不正當(dāng)競爭法》把商業(yè)秘密定義為：不為公眾所知、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)濟(jì)信息。民族藥配方復(fù)雜多樣、工藝復(fù)雜，單從單品分析很難應(yīng)用反向工程倒推出其配方和工藝，因此商業(yè)秘密將是民族藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)很有效的一種方式［8］。

綜上所述，民族藥的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)迫在眉睫又任重道遠(yuǎn)，需要從政府到行業(yè)到個(gè)人都要付出艱苦的不懈努力，才能讓民族醫(yī)藥這一中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文明的瑰寶繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，走向世界。

參考文獻(xiàn)

［1］青藏高原藏藥產(chǎn)業(yè)調(diào)研，pharmnet.com.cn/news-s/03/2005-02-03/00081990.html 中國科學(xué)技術(shù)信息研究所加工整理.

［2］西藏出入境檢驗(yàn)檢疫局加強(qiáng)藏藥地理標(biāo)志保護(hù)工作，nipso.cn/gnwzscqxx/dlbz/t20060415_79223.asp .

［3］保護(hù)苗藥知識產(chǎn)權(quán)迫在眉睫，chinamiao.cn 2006-4-11.

［4］諸國本.發(fā)揮民族醫(yī)藥的?？苾?yōu)勢［J］.中國民族醫(yī)藥雜志，2000，8(3)：1.

［5］左岫仙.民族醫(yī)藥的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)［J］.中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，24(3)：35.

篇4

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告1我于20____年3月15日進(jìn)入公司，開始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿三個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。

針對以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機(jī)會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际莵黼娮稍?，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!

當(dāng)客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問題。

而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习啵撕苌?，擺點(diǎn)發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對自己負(fù)責(zé)，也是對公司負(fù)責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成________下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會加倍的努力。加油!加油!加油…。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告2一、業(yè)務(wù)能力

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實(shí)的人做朋友，做生意。

2、熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。

3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。

所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告320____年度，營銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的匯報(bào)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場，提供了扎實(shí)的營銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢OTC市場的人員保證。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在匯報(bào)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的`基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。”

第三，形成了“匯報(bào)問題，提高自己”的日、周兩會機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率。

目前，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤。

20____年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額__萬元;利潤額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤，一舉兩得，成績不可忽視。

希望有一天，營銷部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告4進(jìn)____公司已經(jīng)有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺得生活得比較充實(shí)，但更重要的是，我學(xué)會了更多的知識，做人的道理。對經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也頗有了解。現(xiàn)我將0__年的工作以及0__年的工作計(jì)劃如下：

一、____年的工作

1、如何充分合理的利用因特網(wǎng)

首先，作為E時(shí)代的人，我們要充分，合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫帳篷產(chǎn)品的資料。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺開發(fā)出新市場。

其次，借助網(wǎng)絡(luò)，主要是通過ALIBABA。我收集了一些同行的有關(guān)資料，以及從帳篷面輔料供應(yīng)商的資料及單價(jià)，為以后的帳篷報(bào)價(jià)做好準(zhǔn)備。

再次，通過網(wǎng)絡(luò)朋友，以及各種貿(mào)易論壇，收集了一些B2B的貿(mào)易網(wǎng)站和一些貿(mào)易常識。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養(yǎng)成每天去逛一些B2B的網(wǎng)站及論壇的習(xí)慣。每天給自己灌些新的知識。

2、開單，整理數(shù)據(jù)

通過將近一年的開單，使我認(rèn)識了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據(jù)的制作流程。

3、技術(shù)科學(xué)習(xí)

利用空余的時(shí)間在技術(shù)科的幫忙，我和技術(shù)員的相處交流，看著一個(gè)個(gè)帳篷是如何從制版到成型的過程，在此過程當(dāng)中，我對制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個(gè)帳篷的耗料計(jì)算過程。

4、走進(jìn)車間

來到車間，看到了一個(gè)帳篷是如何流通，形成一條生產(chǎn)線的。對帳篷的工藝要求，質(zhì)量要求，生產(chǎn)能力也有所了解。

二、展望200__

1、新年新想法：通過自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對自己所接的定單并不滿意。

國外的帳篷定單一個(gè)也沒有。為什么?我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實(shí)，作為一般的采購商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B網(wǎng)站找供應(yīng)商比較價(jià)格。而一些免費(fèi)的B2B網(wǎng)站是查不到采購商信息的。因此我們公司也應(yīng)該需要做一些好的B2B網(wǎng)站的國際會員(例如阿里巴巴或者中國制造)。這樣對于我們業(yè)務(wù)員來說，就有一個(gè)更好的平臺。其實(shí)，這也是我的一個(gè)建議而已。但是我也希望我能通過一些免費(fèi)的資源，做出一兩個(gè)客戶來，這樣一來，既可以為企業(yè)節(jié)省成本，又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源共享。

2、0__年我的主要目標(biāo)如下：

1、通過網(wǎng)絡(luò)多學(xué)習(xí)外語，提高口語，以及和對外交談和回復(fù)尋盤的技巧;

2、經(jīng)常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學(xué)習(xí)長輩門對外貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野。

這樣一來，既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助;

3、如何把產(chǎn)品價(jià)格報(bào)得更準(zhǔn)確，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，現(xiàn)在市場的競爭，幾乎成了價(jià)格戰(zhàn)，作為采購商，他首先考慮的就是價(jià)格因素。

所以所報(bào)的價(jià)格既不能讓自己公司虧本，又要使這價(jià)格讓客戶接受，這也是非常難的一項(xiàng)工作。

4、多了解這行業(yè)的動態(tài)，以便“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;

5、每天回復(fù)尋盤，并做好?a

href='//xuexila.com/fanwen/shiji/' target='_blank'>事跡員閎蘸蟛檠?，峨s謚氐憧突Ы諧て詰母伲員懔私飪突У畝?

6、做好現(xiàn)有客戶跟蹤服務(wù)，并做好客戶的反饋工作;

7、充分利用一些免費(fèi)的B2B網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)出新客戶，爭取0__年?duì)I業(yè)額，再上一個(gè)臺階。

把企業(yè)做強(qiáng)，做大。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告520____年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。

對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。

配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

3、做好客戶問題的處理。

客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。

加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。

5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20____年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。

經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元，20____年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。

努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);

真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

篇5

《意見》明確了公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的主要任務(wù),包括優(yōu)化公立醫(yī)院布局,改革公立醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制,改革公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制,加強(qiáng)公立醫(yī)院內(nèi)部管理,加快推進(jìn)多元化辦醫(yī)格局。

在補(bǔ)償機(jī)制上,《意見》提出逐步取消藥品加成政策,實(shí)現(xiàn)由服務(wù)收費(fèi)和政府補(bǔ)助來補(bǔ)償?shù)臋C(jī)制。有關(guān)人士分析,目前公立醫(yī)院補(bǔ)償渠道共有三個(gè):服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和政府補(bǔ)助。其中藥品加成收入比重最大,多數(shù)公立醫(yī)院加成收入占總收入40%~50%。由于此前公布的新醫(yī)改方案中,并未明確如何彌補(bǔ)取消藥品加成后形成的“窟窿”,這使得各地對改革持觀望態(tài)度。而對于取消藥品加成后,政府如何補(bǔ)助公立醫(yī)院,補(bǔ)多少,醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)如何調(diào)整等問題,還需進(jìn)一步明晰。

由于目前“指導(dǎo)意見”全文尚未公布,但從前期的《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)指導(dǎo)意見(報(bào)批稿)》中可以看出,服務(wù)收費(fèi)和政府補(bǔ)助由各地根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,考慮醫(yī)院功能定位、醫(yī)療保障資金承受能力、本地財(cái)政能力、城鄉(xiāng)居民收入水平和對價(jià)格調(diào)整的承受能力等因素合理確定。

有學(xué)者預(yù)計(jì),公立醫(yī)院改革推行之后,一批經(jīng)營不善的公立醫(yī)院將被轉(zhuǎn)制、重組,成為非公立醫(yī)院。決策層已經(jīng)明確今后政府將“抓兩頭”的思路,即抓住建設(shè)一批承擔(dān)疑難雜癥治療、教學(xué)功能的大型醫(yī)院和城鄉(xiāng)基層公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),而處于“中間層”公立醫(yī)院將是下一步改革的重點(diǎn)。

據(jù)悉,按照既定的日程安排,2010年將對公立醫(yī)院改革試點(diǎn)進(jìn)行中期評估,2011年,總結(jié)試點(diǎn)工作,形成公立醫(yī)院改革總體思路和主要政策措施,在全國推進(jìn)公立醫(yī)院改革。

域外傳真

澳大利亞3/4的護(hù)士曾經(jīng)歷職場暴力

一項(xiàng)由澳大利亞研究者發(fā)表在《臨床護(hù)理雜志》2月刊的調(diào)查顯示,在護(hù)士群體中,有3/4曾經(jīng)遭遇過職場暴力,但只有1/6的受害者向有關(guān)部門報(bào)告。在接受調(diào)查的2 354名護(hù)士中,92%遭遇過辱罵,69%遭遇過人身威脅,52%遭遇過人身攻擊。該調(diào)查的研究者Rose Chapman說:“很多接受調(diào)查的護(hù)士認(rèn)為職場暴力是工作必須承擔(dān)的,沒有必要進(jìn)行報(bào)告?！毖芯空哒J(rèn)為該調(diào)查的意義是為了幫助醫(yī)務(wù)工作者改善工作環(huán)境,有助于減少護(hù)士所面臨的職場暴力行為。(Wiley - Blackwell,2010,2月4日)

美國建立“醫(yī)療家園”試點(diǎn)基地

“醫(yī)療家園”(Medical Home)在美國正在逐漸成為一種最新的衛(wèi)生保健模式。波士頓的一家媒體報(bào)道,“醫(yī)療家園”已經(jīng)變成了一個(gè)保健改革中的流行用語,并被視為一種可以幫助降低成本和提高基層醫(yī)療服務(wù)的方式。

醫(yī)療家園作為一種能夠提供全面的初級醫(yī)療保健的模式,有利于患者與家庭醫(yī)生之間形成伙伴的關(guān)系,為患者提供更好的護(hù)理并改善他們的健康。負(fù)責(zé)運(yùn)作醫(yī)療家園試點(diǎn)基地項(xiàng)目的Eric Weil表示,團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)成該醫(yī)療家園概念的關(guān)鍵,只有保障醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建設(shè),給予他們一個(gè)合理的待遇和工作環(huán)境,他們才能為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。(Henry J. Kaiser Family Foundation,2010,2月1日在線版)

本欄目編譯寧爾寧

信息窗

衛(wèi)生部出臺病歷書寫新規(guī)范

本刊訊(實(shí)習(xí)記者王夏玲)從今年3月1日起,麻醉同意書、輸血治療知情同意書和病危(重)通知書等內(nèi)容都將體現(xiàn)在住院病歷之中,大量一般患者護(hù)理記錄將被刪減。日前,衛(wèi)生部下發(fā)《病歷書寫基本規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),新《規(guī)范》結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理和醫(yī)療質(zhì)量管理面臨的新形勢和新特點(diǎn),對2002年版的《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》進(jìn)行了修訂和完善。

據(jù)衛(wèi)生部相關(guān)人士介紹,本次出臺的新《規(guī)范》,刪除了大量一般性護(hù)理記錄,護(hù)士需要填寫或書寫的護(hù)理文書變?yōu)轶w溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄;明確了急診留觀記錄要重點(diǎn)記錄觀察留觀期間病人的病情變化和診療措施,記錄應(yīng)簡明扼要,并注明患者去向;強(qiáng)調(diào)了病歷修改過程中要注意的問題,病歷書寫過程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí),應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上,保留原記錄清楚、可辨,并注明修改時(shí)間,修改人簽名。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

同時(shí),提出實(shí)習(xí)醫(yī)務(wù)人員、試用期醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷,應(yīng)當(dāng)經(jīng)過本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊的醫(yī)務(wù)人員審閱、修改并簽名。進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員由醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)其勝任本專業(yè)工作實(shí)際情況認(rèn)定后書寫病歷。上級醫(yī)務(wù)人員有審查修改下級醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷的責(zé)任。

青海:基層醫(yī)院使用非目錄藥品要審批

本刊訊(通訊員周全勝)“政府舉辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部配備和使用國家基本藥物,使用非目錄藥品要經(jīng)過相關(guān)部門審批”。這是青海省衛(wèi)生廳近日印發(fā)《青海省醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物管理和使用辦法》(以下簡稱“辦法”)中提出的要點(diǎn)。

該《辦法》還對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備使用基本藥物做了詳細(xì)說明。其中,基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用非目錄藥品應(yīng)執(zhí)行國家基本藥物制度相關(guān)政策和規(guī)定,使用金額不得超過藥品總使用金額的30%;三級綜合醫(yī)院配備的基本藥物品種不低于國家基本藥物目錄收載藥品品種數(shù)量的80%;二級綜合醫(yī)院不低于90%。

同時(shí),該《辦法》對不履行職責(zé)或者職責(zé)履行不到位的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)生,提出了明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)業(yè)醫(yī)師違反規(guī)定由所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評,2年內(nèi)不得晉升職稱或職務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生違反規(guī)定,由所在縣(區(qū))衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正,視情節(jié)輕重,給予扣罰政府補(bǔ)助工資或者依法取消執(zhí)業(yè)資格的處理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)其他相關(guān)工作人員違反規(guī)定的,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評,取消2年內(nèi)晉升職稱、職務(wù)資格,情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除公職或者予以解聘。

安徽新醫(yī)改試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成核編

本刊訊(記者胡睿實(shí)習(xí)記者王夏玲)安徽省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革試點(diǎn)正在如火如荼地進(jìn)行,其中構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公益性成為改革重點(diǎn),而被列為五大配套改革之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院編制核定則備受關(guān)注。截止2009年底,安徽省32個(gè)試點(diǎn)縣(市、區(qū))鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院編制核定工作已經(jīng)全面完成。

本次核編是在全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院編制原則上,按照農(nóng)業(yè)戶籍人口的1.0‰實(shí)行總量控制。同時(shí),根據(jù)安徽省各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平均的狀況分類核定,平原地區(qū)按0.8‰~1.1‰配備,丘陵地區(qū)按0.9‰~1.3‰配備,山區(qū)按1.0‰~1.5‰配備。安徽省衛(wèi)生廳廳長高開焰解釋說,實(shí)行總量控制是基于考慮安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的現(xiàn)狀和財(cái)力狀況。

哈佛評選出2009年十大醫(yī)療事件

2009年底,《哈佛健康通訊》公布了2009年的十大醫(yī)療事件,甲流、醫(yī)療保健改革和糖尿病等榜上有名,這十大醫(yī)療事件分別是:①甲流;②醫(yī)療保健改革;③篩查測試;④華法林的替代藥品;⑤“好”和“壞”身體脂肪的新發(fā)現(xiàn);⑥醫(yī)生收取行業(yè)禮物的限制;⑦基于微DNA的治療;⑧重癥監(jiān)護(hù)患者血糖目標(biāo)改變;⑨反應(yīng)蛋白質(zhì)測試;⑩健康與疾病渠道的社會網(wǎng)絡(luò)。(Harvard World Health News,2009,12月31日在線版)

短消息

昆明:硬性要求專家進(jìn)社區(qū)

本刊訊“昆明地區(qū)醫(yī)療專家進(jìn)社區(qū)活動”工作近日正式啟動。據(jù)云南省衛(wèi)生廳廳長陳覺民介紹,本次活動先行試點(diǎn)了昆明醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、云南省第一人民醫(yī)院等18家單位,將派出各科醫(yī)療精英“進(jìn)駐”社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu),實(shí)施醫(yī)療技術(shù)幫扶。為了能夠?qū)⒋舜位顒勇鋵?shí)到位,云南省衛(wèi)生廳還宣布了硬性規(guī)定:每年每個(gè)醫(yī)療單位派出的專家不得少于4人,且每個(gè)人在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的時(shí)間累計(jì)不得少于3個(gè)月。而專家進(jìn)社區(qū)的薪酬,將由政府給予補(bǔ)償,今年市政府已經(jīng)撥經(jīng)費(fèi)30萬元用于補(bǔ)助這些醫(yī)療專家。

北京:社區(qū)醫(yī)院呼吁引進(jìn)外地醫(yī)學(xué)生

篇6

一是護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)教育不斷加強(qiáng)。組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)吳春容教授主講的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》dvd系列之“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念”“以病人為中心”“激勵員工”等，通過學(xué)習(xí)，提高了護(hù)士們的綜合素質(zhì)，在開展病人滿意度調(diào)查中，病人對護(hù)理服務(wù)滿意度為98.12%，較去年提高了1.5%。

二是落實(shí)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控與管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范臨床護(hù)理工作，年初修訂了我院各種護(hù)理工作制度和工作流程。加強(qiáng)病房監(jiān)督，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量。組織護(hù)士長每月深入到各科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，全院護(hù)理質(zhì)控平均成績96.18%，全年護(hù)理事故發(fā)生率為零。加強(qiáng)護(hù)理文書的監(jiān)督和檢查力度，護(hù)理文書合格率達(dá)到了94.89%。

三是加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍內(nèi)涵建設(shè)，提升管理水平。

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)我院護(hù)理管理工作,我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,于11月13日,通過競爭上崗的方式招聘4名副護(hù)士長，充實(shí)我院護(hù)理管理隊(duì)伍、優(yōu)化整體素質(zhì)。

2、病區(qū)護(hù)士長實(shí)行輪換。（1）通過護(hù)士長的工作崗位輪換,可增加優(yōu)勢互補(bǔ)作用，可有效促進(jìn)新老護(hù)士長相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。既能吸取前一任護(hù)士長的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其存在問題，也能使護(hù)士長認(rèn)識到自己的不足從而在工作中取長補(bǔ)短，自己的護(hù)理管理水平也必將得到很大的提高。（2）通過護(hù)士長們的輪崗,激發(fā)護(hù)士的積極性和工作熱情。在護(hù)士長與護(hù)士之間長期的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，不免會產(chǎn)生一些誤解和分歧，給護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)及組織工作帶來一定困難，同時(shí)也使護(hù)士產(chǎn)生一定的消極情緒，護(hù)士長的輪崗調(diào)動能使護(hù)士去掉包袱，煥發(fā)新的活力。

3、選派護(hù)士長和骨干護(hù)士參加省市護(hù)理管理學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，將護(hù)理前沿最新信息帶回來運(yùn)用于臨床，促進(jìn)了全院管理水平的提高。

四是做好人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

1、以請進(jìn)來的方式不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技能。舉辦護(hù)理操作技能培訓(xùn)班，邀請市中心醫(yī)院護(hù)理專家來院擔(dān)任護(hù)理急救操作演示，提高護(hù)理人員應(yīng)急能力。

2、以走出去方式拓展護(hù)理人員的視野，提高服務(wù)意識及臨床實(shí)踐技能，7月至9月，兩個(gè)老年科共派出14名護(hù)理人員到中心醫(yī)院進(jìn)行為期一周的免費(fèi)進(jìn)修學(xué)習(xí)，對她們觸動極深，兩個(gè)科的整體護(hù)理水平得到全面的提高。

3、組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理法規(guī)，對《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自己的權(quán)利和義務(wù)，做到知法懂法?！?.12”國際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部舉行了“《護(hù)士條例》”人人知曉知識競賽，在全院營造重視護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)護(hù)理工作的氛圍，使《護(hù)士條例》深入人心。

4、加強(qiáng)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核。采取多種教育方式并舉，分層次多途徑對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)。重視和加強(qiáng)護(hù)士基本功訓(xùn)練，以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)，對衛(wèi)生部規(guī)定的50項(xiàng)操作，按計(jì)劃分期分批培訓(xùn)。采取分層次多途徑培訓(xùn)方式,將護(hù)理人員的培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、試用期培訓(xùn)、見習(xí)期培訓(xùn)和在職分層次培訓(xùn)，采取舉辦院內(nèi)培訓(xùn)班、專題講座、外出進(jìn)修、參加各類短期培訓(xùn)等形式，依據(jù)工作年限、不同的職稱層次及崗位需要分階段、分期、分批、多途徑進(jìn)行。通過加大培訓(xùn)與考核力度，強(qiáng)化三基訓(xùn)練，醫(yī)院護(hù)理人員的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)以及與病人的溝通能力有了明顯的提高。考核合格率達(dá)100%。

5、培養(yǎng)?？谱o(hù)士。根據(jù)省?？谱o(hù)士的選拔要求和標(biāo)準(zhǔn)，選派了一名合資格的護(hù)理骨干參加?？谱o(hù)士選拔，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

6、選派5名富有臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員擔(dān)任江門中醫(yī)藥學(xué)校精神科護(hù)理講學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀的教學(xué)師資及護(hù)理接班人。

五是加強(qiáng)護(hù)理人員的文化建設(shè)，管理以人為本，關(guān)心護(hù)士們的學(xué)習(xí)和生活，發(fā)揚(yáng)護(hù)理團(tuán)精神，營造良好的護(hù)理文化氛圍。在“重陽節(jié)”和10月10日“世界精神衛(wèi)生日”中，積極參與兩大節(jié)日活動的籌備，組織護(hù)理人員自身編排表演節(jié)目，組織休養(yǎng)員表演，邀請市老干曲藝團(tuán)、江門中醫(yī)藥學(xué)校護(hù)生來院登臺獻(xiàn)藝，使活動取得極大的成功。

六是加強(qiáng)對外聯(lián)系，擴(kuò)大醫(yī)院知名度。今年接收市荻海醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士3人及江門衛(wèi)生學(xué)校見習(xí)學(xué)生共450人。與江門中醫(yī)藥學(xué)校攜手展開“手拉手，同關(guān)愛”的志愿活動。每周六學(xué)校輪流派出12名護(hù)生來我院老年科進(jìn)行義工活動，使住院的老人充分地感受到社會的關(guān)愛，喚起社會對老人的更多關(guān)注，擴(kuò)大我院社會知名度。

七是樹立大局意識、服務(wù)意識、使命意識，認(rèn)真執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)決策。今年2月1日，老年科分為老年一科和老年二科，由護(hù)理部兼管老年一科護(hù)理管理工作。護(hù)理部人員在做好全院護(hù)理工作的同時(shí)要兼顧老年一科護(hù)理管理工作，工作雖然忙和辛苦，有時(shí)要加班加點(diǎn)，護(hù)理部把握住這個(gè)直接深入病房掌握第一手資料的平臺，及時(shí)調(diào)整護(hù)理管理方法，直接將新的護(hù)理管理模式運(yùn)用于臨床，在管理工作中樹標(biāo)榜，立典范，組織各科護(hù)士長和護(hù)理骨干來觀摩學(xué)習(xí)，形成良性競爭，推進(jìn)病房管理規(guī)范化。

護(hù)理管理綜治小結(jié)兩則

年，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門密切配合和支持下，護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)理人員團(tuán)結(jié)一致，緊密圍繞創(chuàng)建三級精神病?？漆t(yī)院為工作重點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部年初制訂的工作計(jì)劃和目標(biāo)管理，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、圍繞創(chuàng)建三級精神病專科醫(yī)院，積極開展工作。

（一）根據(jù)市衛(wèi)生局制定的“三級精神病?？漆t(yī)院”的評審標(biāo)準(zhǔn)要求，今年2月份，護(hù)理部組織全院護(hù)士長再次認(rèn)真學(xué)習(xí)每一項(xiàng)的評審標(biāo)準(zhǔn)，要求各科室按照各項(xiàng)要求完成每一項(xiàng)工作。

（二）加大護(hù)理質(zhì)量自查力度，認(rèn)真落實(shí)整改措施，提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部護(hù)長不定期檢查病區(qū)的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量，對存在問題及時(shí)進(jìn)行整改，通過檢查整改再檢查整改的程序狠抓各項(xiàng)護(hù)理工作，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

（三）加強(qiáng)護(hù)理人員應(yīng)急能力，組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行模擬練習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的應(yīng)急水平。

（四）認(rèn)真抓好各項(xiàng)護(hù)理文件的書寫質(zhì)量，組織護(hù)士長學(xué)習(xí)新的省臨床護(hù)理文書規(guī)范，各科室能嚴(yán)格按照《省病歷書寫規(guī)范》的各項(xiàng)要求進(jìn)行書寫，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)記錄病人的動態(tài)情況，為病人的診治提供可靠的依據(jù)，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

二、加強(qiáng)安全管理，確保病者安全。

護(hù)理部定期召開護(hù)士長安全管理會議，并定期到各科室進(jìn)行護(hù)理行政查房，查找安全隱患，督促改進(jìn)。在管理中做到護(hù)理安全工作常抓不懈，層層把關(guān)，責(zé)任落實(shí)到人，切實(shí)做好安全管理工作，有效防范安全隱患，保障病人安全。各科室護(hù)士長把安全檢查工作作為一項(xiàng)日常重點(diǎn)工作來抓，及時(shí)檢查病區(qū)的環(huán)境，消除一切安全隱患，確保了醫(yī)療護(hù)理安全，保障病患者生命安全。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理及深化護(hù)理服務(wù)意識。

（一）加強(qiáng)病區(qū)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。各科室護(hù)士長根據(jù)病床的設(shè)置，設(shè)立護(hù)理責(zé)任小組，由科內(nèi)主管護(hù)師及護(hù)師擔(dān)任小組長，負(fù)責(zé)本組護(hù)理質(zhì)控及督促。護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，結(jié)合臨床科室持點(diǎn)，不斷完善護(hù)理質(zhì)控制度，修訂護(hù)理人員考核細(xì)則，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)，如病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、分級護(hù)理、消毒隔離工作、護(hù)理文件的書寫及各科室的護(hù)理質(zhì)量等。

（二）加大落實(shí)、督促、檢查力度，注意對護(hù)士操作流程質(zhì)量的督查。抓好三級質(zhì)控管理，按要求開展質(zhì)控活動，明確分工，責(zé)任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價(jià)及改進(jìn)措施。各科室護(hù)理措施完成率達(dá)90%以上，保證了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效性。

（三）對護(hù)理質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，召開全院護(hù)士長會議進(jìn)行討論及分析，對護(hù)理存在的疑難問題進(jìn)行討論、分析、拿出有效的整改措施。護(hù)士對存在問題和改進(jìn)措施的知曉率達(dá)100%。

（四）各科室做好急救藥械的管理工作，每班交接時(shí)認(rèn)真核對急救物品、藥品、設(shè)備做到“四定”，及時(shí)補(bǔ)充急救藥品，帳物相符，做到完好備用，確保其完好率達(dá)100%。

（五）加強(qiáng)護(hù)理文書質(zhì)量管理。護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查，并對每份病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，形成護(hù)理小組長、護(hù)士長、護(hù)理部三級控，嚴(yán)格把好護(hù)理病歷書寫關(guān)。1-11月出院病歷1713份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了95.61%。

（六）強(qiáng)化動機(jī)，培養(yǎng)責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)“主人翁”精神，人人參與管理，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和積極性，使每人都能主動投入到工作中。強(qiáng)化主動服務(wù)意識，提倡“微笑服務(wù)”，禮貌招呼，文明用語，熱情接待，細(xì)心介紹，盡情關(guān)注。

四、積極做好護(hù)理中期評估工作，加強(qiáng)組織管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心戰(zhàn)斗力。

（一）成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案。為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳頒發(fā)的《關(guān)于開展省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估工作的通知》的要求,護(hù)理部制定健全可行的實(shí)施方案。邀請護(hù)理專家授課，使護(hù)理人員了解護(hù)理中期評估工作的重要性，分析要點(diǎn)，對照標(biāo)準(zhǔn)，制定和更新了護(hù)理工作流程和指引。

（二）加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，保障工作開展。護(hù)理部組織全院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《護(hù)士條例》、《護(hù)理工作管理規(guī)范》和《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》等有關(guān)制度和章程，并對照《護(hù)理中期評估標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行了自查自糾，進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理管理工作和護(hù)士日常行為，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)，確保護(hù)理中期評估工作的開展，在11月12日護(hù)理中期評估工作中，我院的護(hù)理工作得到市護(hù)理專家的認(rèn)可。

五、健全管理體系，強(qiáng)化科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

一年來，我院護(hù)理工作統(tǒng)一思想認(rèn)識，加大工作力度，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新工作機(jī)制，努力營造和諧、富有激情的護(hù)理工作氛圍，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，使護(hù)理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務(wù)需求。

（一）完善護(hù)理管理體系建設(shè)，加強(qiáng)層級管理。

1、重新修訂護(hù)理管理委員會。以“業(yè)務(wù)主管院長—護(hù)理部主任—護(hù)士長—護(hù)士組長”為主體的護(hù)理管理體系，明確了崗位職責(zé)、任務(wù)和要求。健全和完善了“護(hù)理部—護(hù)理質(zhì)量與持續(xù)改進(jìn)委員會—科室”三級管理工作體系，明確了護(hù)理質(zhì)量管理委員會參與護(hù)理質(zhì)量管理和監(jiān)控的職責(zé)和任務(wù)。

2、科室建立了“護(hù)士長—護(hù)理組長—護(hù)士”質(zhì)控網(wǎng)，強(qiáng)調(diào)人人參與質(zhì)量管理，責(zé)任到人，充分調(diào)動每個(gè)人的積極性。在科室選拔責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真、有臨床經(jīng)驗(yàn)、敢于管理的護(hù)士當(dāng)“質(zhì)控員”監(jiān)控科室護(hù)理質(zhì)量，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向護(hù)士長反饋，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的現(xiàn)場監(jiān)控。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，理順管理流程。

今年分兩批安排全院護(hù)士長參加市護(hù)士長管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，增長了管理知識，開拓了思路。強(qiáng)化護(hù)士長的責(zé)任意識、大局意識、主人翁意識；堅(jiān)持每月護(hù)士長例會制度，做好上傳下達(dá)，努力協(xié)調(diào)各科室之間工作。制定了護(hù)理不良事件上報(bào)制度及報(bào)告流程。

（三）勇于探索，突出專科特色。

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)制度管理。護(hù)理部結(jié)合專科護(hù)理的實(shí)際及時(shí)修訂和完善了醫(yī)院的護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、流程和指引。為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作的要求，護(hù)理部指導(dǎo)老年一科率先開展apn排班、層級護(hù)理、五常法管理，重新制定工作職責(zé)、流程和指引、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，目前3個(gè)老年科室開展了apn排班、層級護(hù)理（護(hù)理組長—護(hù)士—助護(hù)）、應(yīng)用護(hù)理?？茊?。apn排班解決了護(hù)理不中斷，減少交班次數(shù)，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室護(hù)士長能積極開動腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營造一個(gè)安全、溫馨、和諧的住院場所。

六、注重教學(xué)，重視人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍的綜合實(shí)力。

人才隊(duì)伍的建設(shè)是護(hù)理綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是護(hù)理生產(chǎn)力的重要要素。一來年，護(hù)理部圍繞隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)通過教學(xué)、進(jìn)修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強(qiáng)在職護(hù)士綜合能力。

（一）接受江門中醫(yī)藥學(xué)見習(xí)護(hù)生463人次，帶教實(shí)習(xí)護(hù)士12人，荻海醫(yī)院進(jìn)修護(hù)士1人；接待護(hù)理同行來院參觀87人次，接待衛(wèi)校生來院做義工438人次。

（二）選派12名護(hù)理組長到南方醫(yī)科大學(xué)舉辦的臨床帶教技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；選派2名護(hù)士到香港學(xué)習(xí)精神病社區(qū)康復(fù)護(hù)理，37名護(hù)士分別參加了省級或國家級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，5名護(hù)士參加省、全國護(hù)理學(xué)術(shù)交流。

（三）舉辦院內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)11次，護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)1期，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育5期，護(hù)理管理學(xué)習(xí)班1期，邀請市中心醫(yī)院護(hù)理專家和衛(wèi)校和老師授課，共968人次參加聽課。

（四）護(hù)理部為了使護(hù)理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期3個(gè)月的護(hù)理英語培訓(xùn)班，邀請專業(yè)英語老師授課。全院護(hù)理人員涌躍參加聽課，這將為明年我院選拔護(hù)士參加全省精神科護(hù)理?？谱o(hù)士赴港考試打下了外語基礎(chǔ)關(guān)。

（五）不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理操作技能。舉辦護(hù)理技能培訓(xùn)班2期、護(hù)理技能競賽1次，并邀請中心醫(yī)院護(hù)理和市護(hù)理學(xué)會護(hù)理專家作操作培訓(xùn)指導(dǎo)和評委。今年4月，護(hù)理部選派曹九英護(hù)長、岑潔容護(hù)士參加市衛(wèi)生局主辦的護(hù)理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“江門創(chuàng)新能手”稱號，曹九英護(hù)長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優(yōu)秀獎。

（六）選派老年精神一科王桃護(hù)士長參加省護(hù)理學(xué)會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓(xùn)班》和《省護(hù)理工作中期評估專家組培訓(xùn)班》學(xué)習(xí)，對我院專科護(hù)理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動作用。

（七）為配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病專科醫(yī)院”的工作，護(hù)理部加強(qiáng)對畢業(yè)五年內(nèi)護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)。狠抓新護(hù)士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項(xiàng)護(hù)理操作，病區(qū)護(hù)長每月考核護(hù)士操作，護(hù)理部組織全院護(hù)士進(jìn)行理論考試，參加人數(shù)為100%，全院平均成績93.5分,合格率為96.7%。

七、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心

（一）優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院實(shí)際合理分配護(hù)理人力，老年精神一科積極配合護(hù)理部工作，克服困難，抽調(diào)護(hù)士到門診注射液室?guī)兔?，確保了注射室護(hù)理人員的配備。各科室能根據(jù)科內(nèi)工作量實(shí)行彈性排班，從主觀方面及時(shí)解決病人需要，并且美化病室的環(huán)境，為病人營造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場所。

（二）精神科克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展精神病人社區(qū)防治工作和出院病人的隨訪服務(wù)。1-11月，各病區(qū)完成出院病人電話回訪人3891人次，家訪271人次，回訪率達(dá)93.2%。在隨訪服務(wù)過程，得到病人及家屬對護(hù)理工作的表揚(yáng)多次，也收到許多合理的意見及建議。

（三）護(hù)理部每季度進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)748人次，平均滿意度98.32%。對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。

（四）一年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降11.2%,有效投訴為0，護(hù)理滿意度比去年提升1.34%，收到病人的表揚(yáng)信5封，錦旗12面，口頭表揚(yáng)多次。

八、注重護(hù)理文化建設(shè)、打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力。

護(hù)理文化建設(shè)是護(hù)理品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，護(hù)理品牌的建設(shè)是護(hù)理工作綜合實(shí)力與團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的表現(xiàn)。通過建立團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不斷打造護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心凝聚力。護(hù)理部帶領(lǐng)全體護(hù)士在護(hù)士節(jié)、重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護(hù)士征文比賽及重陽敬老、精神衛(wèi)生日等大型慶典活動，活躍護(hù)理文化氛圍。強(qiáng)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)意識，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采。

（一）為迎接醫(yī)院“三級”評審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于3月底舉行了全院女職工進(jìn)行靜脈輸液護(hù)理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名，并選拔前2名參加市衛(wèi)生系統(tǒng)女職工護(hù)理操作技能大賽，曹九英、岑潔容2名選手理論成績并列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護(hù)理部獲優(yōu)秀組織獎，并接受市總工委、市衛(wèi)生局、市護(hù)理學(xué)會頒發(fā)榮譽(yù)證書。

（二）護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“我對人性化服務(wù)的理解和對策”征文比賽和“優(yōu)秀護(hù)士”的評選活動，6名護(hù)士分別獲得一、二、三等獎，給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護(hù)士被授予了市第三人民醫(yī)院年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號，林連英、岑潔容獲市“優(yōu)秀護(hù)士”稱號，王莉獲市“優(yōu)秀護(hù)士長”稱號，這對全院護(hù)士都是一種激勵和鼓舞。

（三）年5月11日晚，在醫(yī)院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務(wù)”為主題的護(hù)士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人、優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行了頒獎。

（四）今年重陽節(jié)，護(hù)理部按照院長辦公會議要求，制定活動方案，精心策劃了院內(nèi)院外“溫馨重陽節(jié)，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作，在迦南社區(qū)開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內(nèi)舉辦大型文藝匯演活動，展示了我院護(hù)理人員多才多藝的另一面。

九、護(hù)理人員出色完成各項(xiàng)護(hù)理工作。

（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一級護(hù)理144433人次，理發(fā)1539人次，鼻飼2408人次，皮下注射519人次，灌腸166人次，換藥74339次，抽血21694人次，靜注2640人次，靜脈輸液16239人次，肌肉注射64089人次，皮試519次，導(dǎo)尿209人次，沖涼109949人次，口腔護(hù)理13469人次，會陰沖洗11429人次，膀胱沖洗21065人次，吸氧4810人次。

篇7

[中圖分類號]G623 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）02（a）-093-03

醫(yī)藥院校由于專業(yè)與培養(yǎng)人才的特殊性，任何時(shí)候都必須講求質(zhì)量，且應(yīng)與發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥人才培養(yǎng)質(zhì)量接軌。在這樣的背景下，建立健全高等醫(yī)藥院校內(nèi)部質(zhì)量保證與監(jiān)控體系尤其重要和緊迫?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校本科教學(xué)工作水平評估指標(biāo)體系》中明確指出：“教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，包括目標(biāo)確定、各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立、信息的收集（統(tǒng)計(jì)與測量）、評估、信息反饋、調(diào)控等環(huán)節(jié)?！敝饕^測點(diǎn)“教學(xué)評估與檢查”權(quán)重達(dá)0.4，A級標(biāo)準(zhǔn)是：“形成了教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，積極開展學(xué)生評教、教師評教和教師評學(xué)活動，成效顯著” 。

“學(xué)生評教”作為質(zhì)量保證與監(jiān)控體系中重要的一環(huán)，近年來已經(jīng)引起各個(gè)高校的極大重視。本文結(jié)合醫(yī)藥院校特點(diǎn)，就其指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、應(yīng)發(fā)揮的作用和實(shí)際工作的應(yīng)引起重視的不合理傾向作了粗淺分析。

1 學(xué)生評教應(yīng)結(jié)合醫(yī)藥院校課程特點(diǎn)

醫(yī)學(xué)課程類型復(fù)雜，公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課特點(diǎn)鮮明。公共課中，人文、英語類課程學(xué)生不喜歡的偏多，在學(xué)生評價(jià)中，得到較高評價(jià)的偏少。專業(yè)基礎(chǔ)課中，形態(tài)類課程如解剖學(xué)、組織學(xué)與胚胎學(xué)、病理學(xué)等課程評價(jià)普遍較高，機(jī)能學(xué)方面如藥理學(xué)，病原類如免疫學(xué)等課程評價(jià)普遍偏低。臨床教師得分較高的教師中，以語言幽默、臨例豐富的教師得分較高，但整體評價(jià)結(jié)果仍比基礎(chǔ)課程的教師低。

究其原因，醫(yī)學(xué)學(xué)生一進(jìn)入學(xué)校即想進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)的急迫心理是導(dǎo)致他們對政治、人文類課程普遍缺少興趣的主要原因；專業(yè)基礎(chǔ)課中，形態(tài)學(xué)科內(nèi)容通俗易懂，直觀形象，便于理解；臨床課程學(xué)生興趣濃厚，如果結(jié)合臨床病例更顯生動，學(xué)生易于接受；如果照本宣科，講解枯燥，學(xué)生還是很反感的。

醫(yī)學(xué)類教師是從醫(yī)藥院校畢業(yè)，畢業(yè)后在授課之前僅僅經(jīng)過短短的崗前培訓(xùn)，教學(xué)基本知識、技能缺乏，與經(jīng)過師范院校專門培訓(xùn)的教師相比，起點(diǎn)不同。教學(xué)技巧的提升需要靠自身的錘煉和悟性。學(xué)校在選人時(shí)，考察是否具有教師天質(zhì)，把關(guān)較難。

臨床教師相對于非臨床教師任務(wù)較重，集教學(xué)、臨床和科研于一身。學(xué)校的導(dǎo)向是以臨床與教學(xué)并重，以科研促進(jìn)臨床和教學(xué)。在個(gè)人權(quán)衡輕重時(shí)，臨床是必須重視的，教學(xué)和科研相比，各有側(cè)重，因人而異。現(xiàn)實(shí)中，或多或少存在重臨床與科研、輕教學(xué)的現(xiàn)象。因此，在臨床教師中易出現(xiàn)信息鏈到最后環(huán)節(jié)中斷的現(xiàn)象。

以上分析說明，對學(xué)生評教指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及評價(jià)結(jié)果使用上，應(yīng)充分考慮課程特點(diǎn)。

2 學(xué)生評教指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

2.1課堂教學(xué)評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則

科學(xué)性與可操作性相結(jié)合。指標(biāo)體系內(nèi)容主要借鑒教育部所用評教指標(biāo)，參照美國一些大學(xué)的學(xué)生評價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從學(xué)生的角度表述，內(nèi)容簡潔明了，易于理解和評價(jià)。

導(dǎo)向性與合理性相結(jié)合。指標(biāo)體系對教學(xué)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用，且符合教育規(guī)律，所有教師都能做到，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)合理而不苛刻，能為教師接受。從學(xué)生角度也“能夠”評價(jià)的教學(xué)涉及的諸要素，對學(xué)生的評價(jià)能力沒有較難達(dá)到的要求。有人認(rèn)為，學(xué)生用的指標(biāo)體系應(yīng)以學(xué)生在教學(xué)中能夠觀察和掌握的教師行為特征作為評價(jià)指標(biāo)，盡量避免選擇學(xué)生難以實(shí)際感受、觀察和直接評價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)目[1]。指標(biāo)體系中應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)代教育理論和理念的內(nèi)容，能引導(dǎo)教師及時(shí)更新教育觀念，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。允許教師有適當(dāng)?shù)淖杂砂l(fā)揮度，有的指標(biāo)不宜限制過死，避免所有教師都被迫采用同一個(gè)模式教學(xué)。

統(tǒng)一性與差異性相結(jié)合。理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)評價(jià)指標(biāo)不同；體育與英語教學(xué)評價(jià)指標(biāo)不同；某些特殊學(xué)科如實(shí)踐性特別強(qiáng)的學(xué)科可用單獨(dú)的指標(biāo)，如學(xué)生的社會實(shí)踐課、實(shí)習(xí)課及某些選修課程，觀摩課程的教學(xué)評價(jià)指標(biāo)用單獨(dú)設(shè)計(jì)的指標(biāo)。各院系可以根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)體系，學(xué)校層面組織的統(tǒng)一評價(jià)以及網(wǎng)上評價(jià)只能用學(xué)校的指標(biāo)體系。學(xué)生評價(jià)與其他人員評價(jià)的指標(biāo)體系不同。盡管有差異，但設(shè)計(jì)內(nèi)容、框架應(yīng)遵循總體原則。

穩(wěn)定性與發(fā)展性相結(jié)合?，F(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，教學(xué)技術(shù)與手段日新月異。教師在教學(xué)中必須跟上時(shí)代的步伐。在學(xué)生評價(jià)指標(biāo)體系中也應(yīng)融入這方面的內(nèi)容。比如在課件與板書的使用上，學(xué)校應(yīng)注意引導(dǎo)。

2.2學(xué)校指標(biāo)體系設(shè)計(jì)注意吸取多方面的意見

可由教務(wù)處設(shè)計(jì)出初稿后，征求評價(jià)理論方面的專家意見，修改后交學(xué)校教學(xué)工作委員會審批。試用期間，再廣泛征求教師和學(xué)生的意見，幾經(jīng)修改方成型，數(shù)年后又可修改。

2.3指標(biāo)體系內(nèi)容框架基本原則

應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)大綱和課程教學(xué)特點(diǎn)。理論教學(xué)評價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包含“總體印象、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)效果、教書育人”等基本內(nèi)容外，還涉及教學(xué)中創(chuàng)新、學(xué)科進(jìn)展、思維與能力訓(xùn)練、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容，學(xué)校和院系在具體細(xì)化時(shí)可以有差異。實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐性課程應(yīng)著重體現(xiàn)學(xué)生的技能訓(xùn)練方面的評價(jià)，語言類課程應(yīng)著重體現(xiàn)聽、說、讀、寫能力培養(yǎng)方面的評價(jià)內(nèi)容。

3 明確學(xué)生評教的目的與作用

開展學(xué)生評教，目的與作用主要有以下幾個(gè)方面：

（1）可以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。學(xué)生評教對教師的教學(xué)具有診斷、激勵、導(dǎo)向、鑒定和調(diào)控等功能[2]。開展學(xué)生評教有利于學(xué)校獲取最真實(shí)的反饋信息，調(diào)整和改進(jìn)各方面工作，提高教學(xué)質(zhì)量。這是開展學(xué)生評教工作的首要目的。

首先是通過學(xué)生評教的診斷功能發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)中的不足[3]。有效的評價(jià)信息中必然包含很多反映教師教學(xué)不足的信息，管理者要能真正發(fā)現(xiàn)存在的問題，就得對這信息進(jìn)行提煉整理。不可以點(diǎn)帶面，以少數(shù)代表多數(shù)，要能夠確認(rèn)可靠信息。當(dāng)然，要讓學(xué)生把存在的問題客觀地加以反映是前提，否則，會降低評價(jià)的權(quán)威性和應(yīng)有的作用。

有助于教師進(jìn)行教學(xué)改革[4]。通過評教，教師及時(shí)了解自己的教學(xué)方案和教學(xué)組織過程中存在的不足，能夠在一定程度上刺激和激發(fā)教師的競爭意識，調(diào)動廣大教師的積極性。促進(jìn)教師調(diào)整自己的學(xué)生觀、教學(xué)觀，更加注意傾聽學(xué)生對教學(xué)的意見，研究和運(yùn)用教學(xué)規(guī)律。

有助于教師從學(xué)生立場審視課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)，能有效地促進(jìn)教師的自我反思和改進(jìn)教學(xué)。教學(xué)由過去的“傳授式”逐漸轉(zhuǎn)向與“互動式”相結(jié)合，通過教學(xué)過程中師生之間的良性互動來促進(jìn)教師的教和學(xué)生的學(xué)。教師組織教學(xué)的主動地位是無須質(zhì)疑的，教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和課程性質(zhì)特點(diǎn)以及學(xué)生特點(diǎn)來進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)規(guī)律。對教學(xué)的駕馭和掌控，教師具有權(quán)威地位。要體現(xiàn)師生的良性互動，師生之間就應(yīng)有良性的溝通，所謂“因材施教”，即是教師要了解學(xué)生的內(nèi)、外在影響學(xué)習(xí)的因素和性格特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)來選擇最佳的教學(xué)方法。教師若一味地按照一定方式進(jìn)行教學(xué)而忽視學(xué)生一些正確意見，不及時(shí)對教學(xué)過程中不恰當(dāng)?shù)慕M織形式進(jìn)行改進(jìn)，教學(xué)質(zhì)量是難以提高的。

學(xué)生評教為教師提供的有價(jià)值的信息，尤其是針對教學(xué)內(nèi)容方面的評價(jià)信息，對促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展有一定作用。當(dāng)代的大學(xué)生思維活躍，吸收知識的速度和知識面的拓展是相當(dāng)迅速的，他們提出的一些問題對教師而言是有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值的。從另一側(cè)面來分析，師生是相互促進(jìn)的，師生之間的思想通過交流發(fā)生碰撞而產(chǎn)生靈感的火花。

（2）有利于培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析和辨別問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，有利于調(diào)動學(xué)生的參與性、主動性和積極性[5]。學(xué)生評教時(shí)，會思考和理解評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容，使他們從過去完全被教師評價(jià)的被動地位注入了一些主動成分，在評價(jià)時(shí)體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動地位。

（3）可以在一定程度上反映教師教學(xué)績效。怎么評價(jià)一個(gè)教師的教學(xué)效果，是一個(gè)充滿變數(shù)的問題。學(xué)生滿意度、學(xué)生發(fā)展情況、學(xué)業(yè)成績、課堂紀(jì)律、學(xué)生出勤率、教師各種教學(xué)相關(guān)的獲獎情況等均可從不同側(cè)面說明教師教學(xué)效果。另外較為特殊的一個(gè)因素是教師的科研能力、成果及在學(xué)校的重要地位，即使教學(xué)效果差，教學(xué)管理者可能因此而忽略教師在教學(xué)中存在的不足。從這些參考因素來看，學(xué)生滿意度是需要通過評價(jià)活動來體現(xiàn)的。雖然學(xué)生評教是能夠體現(xiàn)教師的教學(xué)績效，但也不能僅參考這個(gè)指標(biāo)就給教師的教學(xué)效果下結(jié)論，可設(shè)置一個(gè)合理的權(quán)重。

（4）有利于促進(jìn)師生溝通、建立良好的師生關(guān)系[6]。學(xué)生的評價(jià)信息是應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)給教師本人的，轉(zhuǎn)達(dá)的方式也是很有講究的，以促進(jìn)師生關(guān)系和諧健康為準(zhǔn)繩。如何實(shí)現(xiàn)這一作用，這也是學(xué)生評教活動中爭論的焦點(diǎn)之一。有的因?yàn)楣ぷ鞅旧硎ヒ饬x，未達(dá)到既定目標(biāo)，而導(dǎo)致不能持續(xù)開展此項(xiàng)工作，甚至中途偃旗息鼓。

（5）有利于了解教學(xué)信息，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生評教的組織形式已經(jīng)在很多學(xué)校實(shí)現(xiàn)了多樣化。其中管理部門組織的評價(jià)活動一直是評教的主要形式。正是由于評教的多種作用，學(xué)校管理者才會越來越重視評教活動。加強(qiáng)教學(xué)管理，促進(jìn)教學(xué)改革，完善質(zhì)量監(jiān)控，保證和提高教學(xué)質(zhì)量成為學(xué)校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生評教已經(jīng)是學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容。

（6）可行使教學(xué)管理職能。學(xué)校通過學(xué)生的評價(jià)信息了解教師的教學(xué)情況，同時(shí)了解學(xué)校教學(xué)環(huán)境、設(shè)施、教學(xué)管理等方面的現(xiàn)狀，為決策、改進(jìn)提供依據(jù)。比如：教學(xué)儀器設(shè)備質(zhì)量（現(xiàn)在較多的多媒體設(shè)備）、課程學(xué)時(shí)分配情況以及學(xué)生分班組合等方面，均能通過學(xué)生評教活動得以體現(xiàn)。學(xué)生身處教學(xué)第一線，對影響學(xué)習(xí)的諸多因素能在第一時(shí)間反映出來。在評教指標(biāo)體系中，主要涉及教師的教學(xué)，但其中一些指標(biāo)反映出來的不只是教師的問題。例如，學(xué)生反映“單位時(shí)間內(nèi)授課內(nèi)容過多，難以接受”，學(xué)校管理者就應(yīng)分析原因，是課時(shí)分配少了還是教師沒按進(jìn)度授課。

（7）當(dāng)前推行的新一輪學(xué)分制改革擴(kuò)大了學(xué)生評教的作用和影響。學(xué)分制的一項(xiàng)內(nèi)容是“學(xué)生選教師”，學(xué)生在選某門課程時(shí)，自身并沒有和教師接觸，學(xué)生對教師并不了解，那他們怎么選教師，選教師的依據(jù)何在？學(xué)生就會想辦法了解教師。最主要的辦法就是參考高年級學(xué)長們對教師的評價(jià)意見，這成了他們選擇的主要依據(jù)。不管他們是聽取了多少學(xué)長的意見，哪怕是一個(gè)人的意見，對他們作出最終的選擇往往是起決定作用的。這種學(xué)長們提供的意見實(shí)際上就是對教師教學(xué)水平的評價(jià)，但這只是零散的不系統(tǒng)的評價(jià)。美國的諸多大學(xué)將學(xué)生評價(jià)意見匯編成冊供學(xué)生查閱參考，這是值得借鑒的做法。

以上羅列的是正面作用，實(shí)際上，也有學(xué)者提到學(xué)生評教負(fù)面影響的一面。應(yīng)若葵等認(rèn)為，學(xué)生評教會影響教師的學(xué)術(shù)自由。如果學(xué)生評教不合理，就會過多地限制和干涉教師的教學(xué)自由，對教師的教學(xué)產(chǎn)生嚴(yán)重干擾，對教師個(gè)人的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高無益。反過來，如果教師濫用教學(xué)自由來反對必要的管理，同樣也會產(chǎn)生一系列惡果[6]。這兩者之間是一對矛盾。李世美還認(rèn)為，“廠商和消費(fèi)者理論不適舍于學(xué)生評教制度，建立在廠商和消費(fèi)者理論基礎(chǔ)上現(xiàn)行的學(xué)生評教制度容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，所以當(dāng)前的學(xué)生評教制度是在教育產(chǎn)業(yè)化的錯(cuò)誤導(dǎo)向下的非客觀行為[7]”。

4 注意糾正評教工作中的不合理趨向

有兩種趨向值得重視。一種是重總結(jié)性評價(jià)，輕形成性評價(jià)，忽視教師的專業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)與提高。二是重量化評價(jià)，輕質(zhì)性評價(jià)，忽視對學(xué)生、對教學(xué)的意見和建議的全面采集，對學(xué)生提出具體改進(jìn)意見和建議未有效應(yīng)用。

Cashin在1996年時(shí)就說過，幾乎所有大學(xué)都普遍聲明學(xué)生評價(jià)的首要任務(wù)是幫助教師發(fā)展教學(xué)。然而，實(shí)際操作實(shí)踐卻是為了人事政策的需要，決定教師的留用、晉升、任期和加薪等[8]。這是應(yīng)該引起重視和糾正的。

教學(xué)是一門綜合性的復(fù)雜而高超的藝術(shù)，不是一兩項(xiàng)指標(biāo)就能反映和評價(jià)的，永遠(yuǎn)也不會有一套完美的指標(biāo)，既能反映和體現(xiàn)教學(xué)又能被評價(jià)人員所完全掌控，即使所謂的評價(jià)專家也很難作出完全客觀科學(xué)的評價(jià)，這就是評價(jià)領(lǐng)域本身的不確定性導(dǎo)致學(xué)生評教也同樣具有不確定性。學(xué)生評教只能反映教師教學(xué)行為和效果的某些方面，不同的學(xué)生對教師的評價(jià)只能局限在單個(gè)學(xué)生對教師的某些方面的評價(jià)。正是因?yàn)槿绱?，我們?yīng)改變現(xiàn)實(shí)中的某些做法，如根據(jù)學(xué)生的評價(jià)來定性評價(jià)教師的教學(xué)水平，決定獎懲和提升職稱，比如，在學(xué)校中存在的學(xué)生評教的“第二十二條軍規(guī)”、“一票否決”等[9]。人為化地過高抬高一項(xiàng)工作的作用結(jié)果是人們會采取方法架控和影響這項(xiàng)工作，以達(dá)到使自己獲得利益的目的。

5 結(jié)語

在當(dāng)前的高等教育背景下，建立師生溝通的渠道，暢通信息反饋通路，建立師生交流平臺，營造良好的交流環(huán)境，保證師生信息及時(shí)交流，促進(jìn)師生關(guān)系和諧，從而帶動學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)，是學(xué)校建設(shè)中的一項(xiàng)具有重要意義和深遠(yuǎn)影響的工作。學(xué)生評教作為其中的一種有效方式，自然成為學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控體系中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容，被學(xué)校管理者納入常規(guī)工作是必然趨勢。

學(xué)生評教是有益的，但畢竟影響教學(xué)質(zhì)量的因素很多且較復(fù)雜，學(xué)生評教也不是萬能鑰匙，學(xué)校不能指望靠學(xué)生評教就能從根本上解決影響、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵問題。但如果我們認(rèn)真做好它，就會欣然發(fā)現(xiàn)，它是在我們促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的一項(xiàng)錦上添花的工作。作為一所尋求繼續(xù)發(fā)展的高校，沒有理由拒絕它。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]陳琳.對高校學(xué)生評教的認(rèn)識與探討[J].中國教育研究與創(chuàng)新雜志，2006，8:8-9.

[3]陳國良，張萍.高等學(xué)校學(xué)生評教的可行性、局限性分析[J].黑龍江高教研究,2006，6:116-117.

[4]李旭榮,張光明.高等學(xué)校學(xué)生評教利弊分析及揚(yáng)長避短的措施[J].石油教育,2004（2)：51-53.

[5]曾志嶸.高校學(xué)生評教的探索與實(shí)踐[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2006，26(7):145-147.

[6]應(yīng)若葵.學(xué)術(shù)自由視野下的學(xué)生評教[J].中國農(nóng)業(yè)教育,2006，1:30-31.

[7]李世美.從市場供需理論角度對學(xué)生評教制度的批判[J].成都大學(xué)學(xué)報(bào),2007(1):19-21.

篇8

一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人!制度只能對君子有效.對于小人,任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣,或者是無效的.金豪公司的合格員工應(yīng)使自己變成君子.

誓言

我將認(rèn)真地閱讀這本手冊內(nèi)容,努力使自己成為金豪公司的合格員工,靠近君子,遠(yuǎn)離小人.

我將非常珍惜該手冊,只要在金豪公司工作一天,它將都伴隨著我.

如果我因故離開了金豪公司,我會嚴(yán)肅地將此手冊還給金豪公司

宣誓人(簽字):

目錄

一,前言……………………………………………………3

二,文化篇…………………………………………………5

三,制度篇…………………………………………………7

(一)員工守則……………………………………………7

職工守則……………………………………………8

(二)管理制度……………………………………………9

1,人事管理制度………………………………………9

2,工資管理制度………………………………………10

3,獎勵制度……………………………………………11

4,懲罰制度……………………………………………12

5,考勤制度……………………………………………13

6,休假制度……………………………………………14

7,財(cái)務(wù)管理制度………………………………………15

8,財(cái)務(wù)報(bào)銷制度………………………………………16

9,社會保險(xiǎn)管理制度…………………………………17

10,醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷管理制度………………………………18

11,工傷事故處理………………………………………19

13,衛(wèi)生制度……………………………………………21

12,檔案管理制度………………………………………22

13,公文辦理制度………………………………………23

14,學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度……………………………………24

(三)工作職責(zé)……………………………………………25

1,董事長工作職責(zé)……………………………………25

2,總經(jīng)理工作職責(zé)……………………………………26

3,副總經(jīng)理工作職責(zé)…………………………………27

4,綜合部經(jīng)理(辦公室主任)工作職責(zé)……………28

5,工程部經(jīng)理工作職責(zé)………………………………29

6,銷售部經(jīng)理工作職責(zé)………………………………30

7,會計(jì)工作職責(zé)………………………………………31

8,出納工作職責(zé)………………………………………32

四,特別提示……………………………………………33

前言

為進(jìn)一步深化企業(yè)管理,充分調(diào)動發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性,切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益,規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德.結(jié)合《公司法》和《勞動法》的相關(guān)規(guī)定,建立一套健全的管理制度,以促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理型模式向科學(xué)管理的模式轉(zhuǎn)變.

發(fā)展是永恒的主題.在運(yùn)作規(guī)范化的企業(yè)組織中,體現(xiàn)其管理模式特性的是企業(yè)的管理制度.建立管理制度的目的是為了適應(yīng)環(huán)境變化,調(diào)控企業(yè)行為,保證穩(wěn)健,快速,健康運(yùn)行,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大.

公司要建立一套健全的規(guī)章制度:正如一個(gè)人要有健全的四肢及協(xié)調(diào)性,各司其職,按章辦事.一個(gè)企業(yè)更是如此,管理制度是否健全這尤其重要,制度是企業(yè)發(fā)展之根本,一個(gè)企業(yè)如果沒有健全的制度其發(fā)展空間是非常狹隘的,更重要是企業(yè)形象卻是在一系列看似繁雜的制度中體現(xiàn)出來的.因此建立一套健全并行之有效的企業(yè)管理制度是企業(yè)發(fā)展的法寶.

創(chuàng)新是靈魂,是動力,是源泉.21世紀(jì)是創(chuàng)新制勝的世紀(jì),成功的企業(yè)背后必定有一套規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度在實(shí)施.公司秉承"以人為本"的理念,鼓勵一切創(chuàng)新的因素充分涌流.我們遵從國際通用"G"原則,遵從市場行為準(zhǔn)則,遵從政策法規(guī)要求,符合現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)經(jīng)營管理的需要,致力于促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展,涵蓋公司組織和運(yùn)行,企業(yè)文化,提品以及營銷管理的全過程,努力實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè),資源分配,資源吸引的有效重組和整合,最大程度挖掘公司的潛力,發(fā)揮公司的效能.

要確立企業(yè)的品牌意識:首先要推崇企業(yè)的文化建設(shè),我們倡導(dǎo)社會的誠實(shí)守信,我們堅(jiān)持用時(shí)展的要求審視自己,以改革的精神加強(qiáng)和完善自己.在市場競爭日益激烈的今天,公司要想永立潮頭就要以品牌占領(lǐng)市場.品牌是一個(gè)企業(yè)重要的無形資產(chǎn),也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力之一.品牌是企業(yè)通過對自身的產(chǎn)品,質(zhì)量,特色,管理,服務(wù),技術(shù),經(jīng)營理念,企業(yè)文化等信息進(jìn)行全面的宣傳所形成的一個(gè)企業(yè)的公眾形象,這就要求我們作為一個(gè)金豪人的言行舉止要始終有一個(gè)衡量的尺度,因?yàn)槟愕囊慌e一動所代表的已不只是你個(gè)人,同時(shí)你所代表的是金豪形象.要使"金豪"這個(gè)品牌深入人心,使"金豪人"感到自豪不僅僅是喊幾句口號,做做樣子,而是要求每一個(gè)員工把這種精神貫徹到實(shí)際行動中.

公司要確立企業(yè)發(fā)展信念:凝聚力是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的長久動力,作為一個(gè)金豪的員工要時(shí)刻充滿自信,對金豪的未來充滿必勝的信心,真正做到以公司的發(fā)展壯大為己任.公司的發(fā)展是雙方面的,達(dá)到員工的個(gè)人事業(yè)追求與公司總體目標(biāo)的真正融合,使公司整體得到可持續(xù)發(fā)展.創(chuàng)造員工與公司共同發(fā)展的平臺,達(dá)到公司整體和員工個(gè)體的全面發(fā)展.

公司要確立企業(yè)文化定位:企業(yè)文化意義在于它是為了保證企業(yè)的生存和發(fā)展,使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力,從而提高企業(yè)組織的競爭力.從另一方面來講企業(yè)的競爭力來自于對企業(yè)自身文化的不懈堅(jiān)持.而一個(gè)企業(yè)文化主要體現(xiàn)在:有以人為本的經(jīng)營理念;樹立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營策略;加強(qiáng)員工自身的素質(zhì)鍛煉;建立完善的企業(yè)規(guī)章制度.

公司要樹立一種企業(yè)精神:企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)在的動力,我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)人本意識:樹立人的價(jià)值高于物的價(jià)值,共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值,社會價(jià)值高于利潤價(jià)值;文化意識:力求創(chuàng)新,提高品位;未來意識:走可持續(xù)發(fā)展的道路,有使命感責(zé)任感,不斷創(chuàng)新,超越自我;誠信意識:要牢固樹立誠信為本的經(jīng)營理念,把開發(fā)的項(xiàng)目看成是企業(yè)形象的化身.

把企業(yè)做大做強(qiáng)是最終目標(biāo).不是片面追求豐厚的收入,而是大家都有一個(gè)和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境,能實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值,追求大眾對金豪的認(rèn)知,社會對我們的肯定.

愿我們的員工融入金豪公司的發(fā)展壯大,愿金豪公司融入創(chuàng)建和諧社會的似錦前程!

文化篇

企業(yè)宗旨:為顧客創(chuàng)造價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造利益

為員工創(chuàng)造財(cái)富為社會創(chuàng)造繁榮

企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的主體,要正確處理社會,股東,顧客,員工的相互關(guān)系,不可失之偏頗,四者相輔相成,缺一不可.金豪要做的事,就是讓顧客,員工,股東,社會"四滿意".同時(shí),以此作為金豪的公開承諾,以體現(xiàn)出金豪存在的社會價(jià)值.

企業(yè)精神:艱苦奮斗開拓創(chuàng)新

誠實(shí)做人踏實(shí)做事

艱苦奮斗,是一種美德,沒有創(chuàng)業(yè),工作的艱辛和永不停息的奮斗精神,則不能成就今天的輝煌,更不能體會成功的來之不易.

金豪將以實(shí)際行動鼓勵和呵護(hù)員工的開拓創(chuàng)新精神,創(chuàng)新精神是企業(yè)能與時(shí)俱進(jìn)的動力和發(fā)展的源泉.

對一個(gè)人來說,要做到老實(shí)人,說老實(shí)話,辦老實(shí)事.對一個(gè)企業(yè)來講,人人都要講真話,干實(shí)事,只有這樣才能認(rèn)識自己,認(rèn)識別人,認(rèn)識社會,只有知己知彼,才會明白自己的缺點(diǎn)和短處,也才會虛心學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處.講真話難,干實(shí)事更難,知難而進(jìn),既是我們的傳統(tǒng),更是我們要不斷延續(xù),永久保持的精神.

經(jīng)營理念:規(guī)范管理恪守誠信

追求卓越務(wù)實(shí)創(chuàng)新

實(shí)行規(guī)范的管理制度,是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)所應(yīng)具備的先決條件.管理出人才,管理出效益.沒有規(guī)范的管理,要把企業(yè)做大做強(qiáng)則是一紙空談.

誠信為企業(yè)立足之本,是我們做每一件事所必須遵循的最根本,最重要的行為準(zhǔn)則底線.是每一個(gè)金豪人所必備的美德,是公司對外的一種形象.同時(shí)也是企業(yè)立足之本,生存之道.

"卓越"是一種永不妥協(xié),一種超越自我的精神,只有不斷走在時(shí)代前列,企業(yè)才能有永遠(yuǎn)的生命力.

從實(shí)際出發(fā)創(chuàng)建對社會,企業(yè),員工有益的價(jià)值,是我們辦企業(yè)的根本,因此一切行為都必需圍繞"務(wù)實(shí)"二字,不能夸夸其談;要講求實(shí)效,又必須以"創(chuàng)新"為手段,在組織,制度,決策,管理等各方面創(chuàng)新,形成創(chuàng)新機(jī)制,才能使企業(yè)獲得發(fā)展與壯大.

企業(yè)目標(biāo):樹金豪形象創(chuàng)金豪品牌

我們追求的目標(biāo),更多的應(yīng)著眼于錘煉企業(yè)的核心競爭能力,培育企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力,擴(kuò)大企業(yè)的影響力.不是單純的以利潤最大化為目標(biāo).而現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心即為搶占市場,因而金豪誠信形象的樹立和創(chuàng)建金豪品牌,則至關(guān)重要.不是在任何一個(gè)年代都能創(chuàng)造現(xiàn)代公司,而在中國經(jīng)濟(jì)欣欣向榮和金豪事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,完全可以創(chuàng)造,機(jī)不可失.

企業(yè)哲學(xué):財(cái)空人聚財(cái)聚人散

取之有道用之同樂

從企業(yè)的角度理解,財(cái)空人聚,此處"財(cái)"是指一切可用的資源,包括利潤,"聚"指對資源進(jìn)行合理配置,整合開發(fā);財(cái)聚則人散,此處"財(cái)"是指已開發(fā)整合的資源或已形成價(jià)值,"散"指將賺取的利潤,資源投入到再發(fā)展中去.

從員工的角度理解,員工得到了應(yīng)得的報(bào)酬,就會聚在金豪事業(yè)的周圍,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力;如果員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)不合理,員工就會離心離德,離開公司.而員工要取得應(yīng)有的報(bào)酬,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,靠的是誠實(shí)勞動.

無論是企業(yè)還是員工,在"財(cái)"的聚散上均要體現(xiàn)"有道",企業(yè)講"得道多助,失道寡助",而"用之同樂"則是共同的目的.

企業(yè)道德:外樹誠信形象內(nèi)育職業(yè)忠誠

每一位員工,都應(yīng)該做到"企業(yè)內(nèi)—優(yōu)秀的金豪員工,企業(yè)外—文明的社會公民",在作為"自然人","企業(yè)人"和"社會人"等方面形成有獨(dú)特行為內(nèi)涵的"金豪人"形象.作為"自然人"時(shí),生活方式講文明,有修養(yǎng);有知識,愛學(xué)習(xí);身心健康,艱苦奮斗等.作為"企業(yè)人"時(shí)于主人活,盡主人現(xiàn);遵紀(jì)守法有現(xiàn)代企業(yè)員工的風(fēng)采,時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出一種高素質(zhì),高風(fēng)尚,高品質(zhì)等.作為"社會人"時(shí)要維護(hù)公司形象,宣傳公司形象;對公司不利的事不參與;對公司不利的話不說;體現(xiàn)出對公司的高度自信和作為金豪人的榮譽(yù)感;利用各種機(jī)會搜集對公司發(fā)展有利的信息資料,盡力促成有關(guān)方面與公司的合作;遵守法律法規(guī),維護(hù)社會公德等.

不論在企業(yè)內(nèi)還是在企業(yè)外,"誠信形象"需時(shí)刻保持.誠實(shí)是做人之本,守信是立事之根.誠實(shí)守信,對自己,是一種心靈的開放,是對自己人格的尊重;對他人,是一種交往的道德,是一種氣魄和自信;對企業(yè)發(fā)展,則是一種精神,是無形資產(chǎn),更是管理價(jià)值的有效提升.打造"誠信形象"是長期工程,需從我做起,從身邊小事做起.

職業(yè)忠誠,是指對自己所從事的職業(yè),事業(yè),崗位忠誠.同時(shí)把自己所設(shè)計(jì)的人生目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融于一體,這是最好的效忠企業(yè).

企業(yè)作風(fēng):

不趕時(shí)髦不搞形式走自己的路圓自己的夢

趕時(shí)髦,搞形式,講假話,最終都不可能達(dá)到我們的目標(biāo).要去偽存真,認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo),自己的路自己走,自己的夢自己圓.

思路決定出路作為決定地位

一切都是人為時(shí)間檢驗(yàn)行為

怨天尤人沒有出路,消極悲觀走向死路,世上沒有救世主,只有通過發(fā)展自己提高自己,才能自己救自己.對一個(gè)人,對一個(gè)事業(yè)來說,都是這樣.生活中,你怎樣對待別人,別人就著對待你,工作中你流了多少汗水,就一定會得到多少回報(bào).

一個(gè)人有多大的作為就決定著有什么樣的地位,一家企業(yè)給社會做出多大的貢獻(xiàn),也同樣有著什么樣的地位,這所有的一切都靠人為.而行為的對和錯(cuò)得依時(shí)間來檢驗(yàn),反過來,也就因?yàn)槿绱?我們所考慮的事情,所做出的決定及將付諸于行動前都要想得長遠(yuǎn)些,更加負(fù)責(zé)任些,要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn).

天上不會掉餡餅地上沒有免費(fèi)午餐

從來沒有救世主一切都靠自己創(chuàng)造

播種才有收獲,付出才有回報(bào),只有不斷創(chuàng)造才能更好的生存和發(fā)展,世上本來就沒有救世主,一切得靠自己創(chuàng)造,一個(gè)人是這樣,一家企業(yè)乃至整個(gè)社會同樣如此.

做人:忍一時(shí)風(fēng)平浪靜退半步海闊天空

做事:進(jìn)一步海闊天空退半步前功盡棄

我們的事業(yè)不進(jìn)則退,只有前進(jìn),別無選擇.干好事業(yè)只要我們認(rèn)定目標(biāo),百折不撓,充滿信心,齊心協(xié)力,盡心盡力,堅(jiān)忍不拔勇于學(xué)習(xí)和改進(jìn),努力,努力,再努力,向前一步,就是海闊天空.但是,如果我們有半點(diǎn)投機(jī)的想法和怠慢的表現(xiàn),存在一點(diǎn)僥幸的心理,我們就會前功盡棄.最后是死路一條.

金豪規(guī)劃:

1,目標(biāo):通過市場,管理,資源的創(chuàng)新整合,構(gòu)建顧客忠誠的金豪制造品牌與市場網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)現(xiàn)利潤回報(bào),顧客忠誠,管理潛能,創(chuàng)新學(xué)習(xí)的同步提升.

2,方針:管理信息化,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,發(fā)展品牌化,合作全球化,資本市場化.

管理信息化是指從以派員直接參與所屬企業(yè)管理過程運(yùn)作,事中及事后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與消除,向以健全管理信息搜索與分析制度,以信息整合業(yè)務(wù)流程,事先掌控預(yù)警經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)與幫助所屬企業(yè)提升管理水平.

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化,是指從以技術(shù),生產(chǎn),個(gè)人營銷為核心的市場體系,轉(zhuǎn)化成為以終端服務(wù),快速響應(yīng),品牌忠誠為核心的市場網(wǎng)絡(luò),為集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)拓展提供市場進(jìn)入通道.

發(fā)展品牌化,是指充分重視技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量,配送便捷,終端服務(wù),積極利用集團(tuán)已有資源,使更多地轉(zhuǎn)化為集團(tuán)的品牌優(yōu)勢,以提高集團(tuán)產(chǎn)品最終顧客的忠誠度.

合作全球化,是指在處理與產(chǎn)業(yè)鏈上下游及同行關(guān)系時(shí),需重視相互之間優(yōu)勢互補(bǔ),市場共創(chuàng),利益分享運(yùn)作機(jī)制的建立,通過有選擇地建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù),生產(chǎn),市場優(yōu)勢.

資本市場化,是指要創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范的投資環(huán)境,加快國際資本與民眾資本的進(jìn)入,使金豪向資本實(shí)現(xiàn)國際化,股份化并最終走向證券化,全面與國際接軌.

3,措施:"三個(gè)一切",即聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量,利用一切可以利用的資源,調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素.

實(shí)施"三個(gè)一切"需要以"三個(gè)必須"為前提,即要想聯(lián)合,必須擁有;要想利用必須付出;要想調(diào)動,必須善待.

具體以"三個(gè)圍繞"確保"三個(gè)一切".即圍繞發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力,聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量,打牢企業(yè)發(fā)展的實(shí)力基礎(chǔ);圍繞提高員工素質(zhì),調(diào)動其積極因素,打牢企業(yè)發(fā)展的智力基礎(chǔ);圍繞為社會做貢獻(xiàn),利用一切可以利用的資源,打牢企業(yè)發(fā)展的資源基礎(chǔ).

只有更廣泛地聯(lián)合社會力量,更有效地利用全球資源,更充分地調(diào)動積極因素,讓一切創(chuàng)造財(cái)富的源泉充分涌流,沒有辦不成的事,沒有辦不好的企業(yè).

制度篇

員工守則

1,遵紀(jì)守法遵章守制

2,愛企如家愛崗敬業(yè)

3,誠實(shí)做人踏實(shí)做事

4,服從領(lǐng)導(dǎo)服從分工

5,盡職盡責(zé)盡心盡力

6,廉潔奉公勤儉節(jié)約

7,誠實(shí)守信嚴(yán)守秘密

8,相互尊重互敬互愛

9,文明禮貌講究衛(wèi)生

10,待客如賓服務(wù)為本

十不準(zhǔn)

1,不準(zhǔn)蒙騙說謊6,不準(zhǔn)油腔滑調(diào)

2,不準(zhǔn)拉幫結(jié)派7,不準(zhǔn)賭博酗酒

3,不準(zhǔn)打罵偷竊8,不準(zhǔn)損害公物

4,不準(zhǔn)隨地吐痰9,不準(zhǔn)游嬉好閑

5,不準(zhǔn)欺上瞞下10,不準(zhǔn)自以為是

職工守則

1,遵紀(jì)守法,堅(jiān)決服從有關(guān)上級的管理,杜絕與上級頂撞.

2,禁止對公司的職工品頭論足.禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論.如對某些問題不理解或不認(rèn)同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述,以便公司做出判斷.

3,不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對該職工的看法,更不得探聽其他職工的報(bào)酬及隱私.

4,職工之間的關(guān)系要簡單化,不得勾心斗角,互不買帳.如有此情況發(fā)生,只要影響到公司的利益,將受到嚴(yán)肅處理.

5,工作時(shí)間要衣冠整齊,不得打鬧,不得穿拖鞋(特殊工作除外),不得影響別人工作.

6,不得有意怠慢工作或工作不努力.

7,必須做到筆記本不離身,對客戶的疑問,上級安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做記錄,并盡快落實(shí)或一一答復(fù)(回話).自己解答或解決不了的問題應(yīng)立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報(bào),任何事情都必須有個(gè)回話.杜絕石沉大海,有始無終.

8,對公司要忠實(shí),不謊報(bào)情況,不散布流言蜚語及報(bào)喜不報(bào)憂.

9,不得向公司提供假文件(假文件包括:假證書,假體檢報(bào)告,假證明信等一切文件及其復(fù)印件或涂改過的文件)這在現(xiàn)代社會里是極不道德與違法的行為.

10,講文明,懂禮貌,不說臟話,粗話;真誠待人,不恭維成性,不溜須拍馬成習(xí).

11,一個(gè)好公司對某些人來說如魚得水,對另外一些人來說則如喝毒藥.金豪的任何一位職工都有權(quán)利做出以下兩種選擇:

⑴職工如果有辭職想法的,請盡快辦理辭職手續(xù),公司可以考慮給予一定的補(bǔ)助;

⑵可以請1至3年的長假出去闖蕩,公司為其保留公職及工齡.

如未做出以上選擇的職工,若擅自議論同事或公司事務(wù)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解聘.

12,不得對外吹噓,炫耀金豪公司及有關(guān)的事情.樹金豪形象,為金豪增光.

人事管理制度

1,公司用工實(shí)行勞動合同制,崗位實(shí)行聘任制.總經(jīng)理由董事會聘任.副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,部門經(jīng)理由總經(jīng)理聘任.部門副經(jīng)理,員工經(jīng)部門經(jīng)理提名由總經(jīng)理聘任.

2,新聘員工實(shí)行先試用后錄用的原則,試用期為三個(gè)月,試用期滿經(jīng)考察合格者可正式錄用,雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和國家有關(guān)法律,法規(guī),規(guī)章及公司依法制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,在平等自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂《勞動合同書》,同時(shí)簽訂《崗位聘任書》.

3,在勞動合同期內(nèi),雙方在平等自愿,協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,可以對合同進(jìn)行變更,解除和終止,《勞動合同書》的相關(guān)條款將對以上情形予以明確.

4,在聘任期內(nèi),根據(jù)員工的品德,能力,勝任聘任約定崗位工作的程度,業(yè)績,遵守公司規(guī)章制度等情形,公司依據(jù)國家法律法規(guī),公司制訂的規(guī)章制度,有權(quán)解聘,換崗直至解除勞動合同.對造成經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重者和影響惡劣者追究賠償責(zé)任,構(gòu)成犯罪移送司法機(jī)關(guān)處理.

5,勞動合同期和聘任期滿,公司對能遵守規(guī)章制度,工作業(yè)績顯著者優(yōu)先錄用和聘任.

6,員工養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利待遇按《職工福利及報(bào)銷制度》執(zhí)行.

工資管理制度

為明確公司員工的工資待遇,規(guī)范公司對員工工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動公司員工的工作積極性和創(chuàng)造性,特訂立本制度:

公司員工工資實(shí)行基本工資,職務(wù)工資,職稱工資,加班工資,工齡工資,考勤工資等相結(jié)合的工資制度.

一,員工工資每月16日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放,遇節(jié)假日順延.

二,基本工資標(biāo)準(zhǔn)為:

董事長:1600元/月總經(jīng)理:1200元/月

副總經(jīng)理:1000元/月部門經(jīng)理:600元/月

部門副總經(jīng)理:500元/月一般員工:400元/月

三,職務(wù)工資:

董事長:800元/月總經(jīng)理:600元/月

副總經(jīng)理:400元/月部門經(jīng)理:200元/月

部門副總經(jīng)理:100元/月

四,職稱工資標(biāo)準(zhǔn):

高級職稱(包括大學(xué)本科):200元/月

中級職稱(包括大專學(xué)歷):100元/月

初級職稱(包括中專學(xué)歷):50元/月

五,加班工資標(biāo)準(zhǔn):按平時(shí)公司發(fā)放員工工資的兩倍計(jì)算

六,工齡工資標(biāo)準(zhǔn):

按在公司實(shí)際工作年限計(jì)算工齡,第一年每月50元,以后按此幅度逐年遞增,按月發(fā)放.

七,考勤工資標(biāo)準(zhǔn):

月全勤獎每月50元,全年滿勤獎600元.(每月出勤28天為滿勤;請假三天內(nèi)工資據(jù)實(shí)發(fā)放,超過三天以上部分全額扣除).

八,補(bǔ)助:過節(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(50—200元),另外夏天降溫費(fèi)及冬天烤火費(fèi)由公司定額定時(shí)發(fā)放.對工作做出特殊成績或有突出貢獻(xiàn)者,年終公司給予重獎.

九,其他獎懲按公司有關(guān)制度執(zhí)行業(yè)績工資另定.

獎勵制度

1,工作中的改革,創(chuàng)新被采納并給公司帶來效益的,獎勵100—500元;

2,發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決,為公司減少不必要的損失,獎勵100—500元;

3,工作中任勞任怨,卻遭他人無理排擠,打擊,但為了公司的利益,而不計(jì)較個(gè)人得失,獎勵200元;

4,發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為,

5,一年中,連續(xù)5次獲獎勵,年終再次給予5次獎勵的總和.

懲罰制度

1,對公司不忠實(shí),謊報(bào)情況及散布流言蜚語的,開除.

2,對公司及公司的職工(包括管理者)的缺點(diǎn)及錯(cuò)誤不能正面提出而私下進(jìn)行議論的,解聘,情節(jié)嚴(yán)重者開除;

3,私做交易而謀求非法收入的,開除.

4,由于對公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不能理解又不通過正常渠道申訴,或由于其它任何原因,而擅自對其他職工及人員揚(yáng)言"不想干了"等類似語言的,解聘.

5,對客戶的疑問不解釋,不解答,不落實(shí)的,罰款20—200元/次;對上級布置的任務(wù),同事拜托的事無回話的,罰款20—100元/次.

6,有意怠慢工作或工作不努力的,解聘;未能完全履行自己的職責(zé)的,發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損,丟失而不管不問的,解聘.

7,應(yīng)急情況離開,未交接好自己手頭工作而又沒向公司匯報(bào)的,罰款20元/次.應(yīng)急請假,正常請假及正常調(diào)休,在自己安排的天數(shù)內(nèi),不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的,視同擅自離崗.上班時(shí)擅自離崗的,罰款20元—200元/次.

8,工作時(shí)談?wù)撆c公司無關(guān)的話題,說風(fēng)涼話及冷言冷語的,罰款20元—50元.

9,管理人員如采用正確的手段指出自己的缺點(diǎn),錯(cuò)誤及對自己提出批評的職工采取不理智的態(tài)度,泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí).罰款20元—200元/次,并免職同時(shí)解聘,情節(jié)嚴(yán)重者開除.

10,在匯報(bào)工作時(shí)報(bào)喜不報(bào)憂,對同事及上級進(jìn)行

11,上班時(shí),工作有工作的樣子,走路有走路的姿勢.對丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?公司將提出嚴(yán)重的警告,五次不更改,解聘.

12,員工在工作時(shí)無意中犯了錯(cuò)誤而能主動向主管人員承認(rèn)的,象征性地處罰1元錢;對企圖隱瞞錯(cuò)誤的要從重處罰.

考勤制度

1,公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,不得遲到,早退和曠工.

2,公司執(zhí)行國家有關(guān)工作時(shí)間的規(guī)定,原則上每周正常工作時(shí)間不超過42小時(shí),每日正常工作不超過8小時(shí).平時(shí)工作如有加班在2小時(shí)內(nèi)不支付加班工資.

3,上下班認(rèn)真填寫考勤記錄,實(shí)行上班簽到,下班簽出制度.上,下班考勤記錄由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),并于月初將上月考勤情況及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部作為扣發(fā)工資,支付加班工資和發(fā)放滿勤獎的依據(jù).

6,遲到,早退超過五分鐘則一次扣款2元,超過10分鐘則一次扣款4元,超過三十分鐘扣半天工資,超過一個(gè)小時(shí)的視為曠工一天,一個(gè)月累計(jì)遲到達(dá)三次視為曠工一天,曠工一天每次扣50元,每月曠工三天當(dāng)自動離職.

7,公司實(shí)行月滿勤獎和年滿勤獎制度.每月上班28天為滿勤,月滿勤獎為50元/月,連續(xù)12個(gè)月滿勤為年滿勤,獎為600元/年,經(jīng)考核達(dá)到滿勤標(biāo)準(zhǔn)的員工滿勤獎年終公司一次發(fā)放.

8,上班外出辦事需要向辦公室或部門經(jīng)理講明所去地點(diǎn),時(shí)間,所需辦事宜,如有不相符而影響工作的按曠工處理,上班時(shí)間無事不離崗,不串崗,不做與工作無關(guān)之事.

休請假制度

1,公司建立調(diào)休,請假制度.部門經(jīng)理以上人員休假,請假半天,員工兩天以上(含兩天)應(yīng)提前半天向總經(jīng)理報(bào)告,履行手續(xù)經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗;部門副經(jīng)理,一般員工休假,請假兩天由部門經(jīng)理視工作情況予以審批;所有休假,請假均由辦公室進(jìn)行登記.未請假離崗視為曠工.

2,每月工作平均天數(shù)為21.17天,加班計(jì)發(fā)工資,請假扣發(fā)工資以此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算.婚,喪假按國家有關(guān)規(guī)定辦理;女員工產(chǎn)假為30天,哺乳期內(nèi),上下班時(shí)間每天縮短2小時(shí).

財(cái)務(wù)管理制度

1,公司財(cái)務(wù)收支嚴(yán)格執(zhí)行"收支兩條線",不得坐支現(xiàn)金.當(dāng)天發(fā)生的經(jīng)營收入當(dāng)天必須存入銀行.

2,收款收據(jù),發(fā)票,現(xiàn)金支票,轉(zhuǎn)賬支票等重要憑證和票據(jù)由會計(jì)統(tǒng)一管理,登記,不得缺號,跳號使用,領(lǐng)用,收回作廢(聯(lián)數(shù)齊全)存根收回由會計(jì)設(shè)立專項(xiàng)登記簿登記.

3,公司的費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門,地方政府,董事會或經(jīng)理辦公室所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),不得超標(biāo),盡量減小財(cái)務(wù)支出.

4,財(cái)務(wù)印鑒必須分離保管,財(cái)務(wù)收支日清月結(jié),財(cái)務(wù)手續(xù)合規(guī)齊全.

財(cái)務(wù)報(bào)銷制度

1,費(fèi)用報(bào)銷嚴(yán)格執(zhí)行先審核后報(bào)銷的制度.一切費(fèi)用的報(bào)銷應(yīng)先由會計(jì)按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)審核,經(jīng)總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷.

2,公司財(cái)務(wù)支出實(shí)總經(jīng)理一支筆審批制度.資金支付憑證必須附有經(jīng)會計(jì)審核,總經(jīng)理審批的有效票據(jù).

3,費(fèi)用經(jīng)辦人員應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后三天內(nèi)及時(shí)報(bào)償.費(fèi)用報(bào)銷原則上實(shí)行兩手制,一人經(jīng)辦,一人證明.

4,因工作需要出差車船費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷.

5,住宿費(fèi),伙食費(fèi)省內(nèi)每人每天按120元包于,省外每人每天按160元包于,由會議統(tǒng)一安排的食宿費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷.

6,董事長,總經(jīng)理手機(jī)費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷;副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,總工,總監(jiān)手機(jī)費(fèi)每月180元內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷;部門經(jīng)理,司機(jī)手機(jī)費(fèi)每月100元內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷.

社會保險(xiǎn)管理制度

1,為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)愛,激發(fā)員工的工作熱情,使員工老有所養(yǎng),對符合條件的職工一律申報(bào)參加社會養(yǎng)老保險(xiǎn).

2,員工社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)以400元為起點(diǎn).繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)按國家規(guī)定執(zhí)行.

3,員工自愿離開公司時(shí),在公司工作期間由公司承擔(dān)交納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)員工要求帶走的按如下標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān):

(1)在公司工作未滿5年的全部由個(gè)人承擔(dān).

(2)在公司工作滿5年而未滿10年的本人可享一半.

(3)在公司工作滿10年以上的本人可享受全部.

4,聘用的離退休,退養(yǎng)及下崗人員公司不為其購買養(yǎng)老保險(xiǎn).如下崗人員原單位不再為其交納養(yǎng)老保險(xiǎn)金,由其本人將單位已交納的轉(zhuǎn)到公司,由公司按此制度從即日起為其申報(bào)交納社會養(yǎng)老保險(xiǎn).

醫(yī)療報(bào)銷管理制度

1,公司聘用的員工醫(yī)療費(fèi)已包含在崗位月薪酬中.

2,員工在合同期間內(nèi)患重病或因工負(fù)傷需住院,須持縣級以上(含縣級)醫(yī)院住院證明按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷住院醫(yī)療費(fèi):

(1),連續(xù)工齡滿3年整的報(bào)銷50%,每增加1年,報(bào)銷比例遞增5%,最高不超過90%.

(2),一名員工所報(bào)銷的住院醫(yī)藥費(fèi)一次最高不得超過1萬元,累計(jì)不得超過6萬元.

3,員工在合同期內(nèi)因工死亡,女工孕期,產(chǎn)期,哺乳期所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)等各項(xiàng)待遇,按國家,地方和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.

4,住院期間按工資額的80%發(fā)放工資,不享受補(bǔ)助及有關(guān)費(fèi)用.

5,所報(bào)的醫(yī)療費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按"職工醫(yī)療保險(xiǎn)"所規(guī)定的醫(yī)療,用藥范圍,由辦公室同財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).

6.受聘用的退休,退養(yǎng)員工由原單位負(fù)責(zé),不享受以上待遇.

7,如公司參加醫(yī)保,將按縣參保規(guī)定執(zhí)行.

工傷事故的處理制度

為了提高本公司所有員工的安全意識,嚴(yán)格執(zhí)行施工中的操作規(guī)程,保證全體員工的身體健康,劃清工傷的界線,特作如下規(guī)定:

一,工傷的界定

1,為了公司的利益,敢于同壞人壞事作斗爭,在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的過程中與壞人斗爭并被壞人打傷的,應(yīng)為工傷事故.

2,上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)因由于領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)或因機(jī)械發(fā)生意想不到的故障而致使工人或操作人受傷的(操作人員必須是按操作規(guī)程使用機(jī)械),應(yīng)為工傷事故.

3,因公外出辦事所發(fā)生的一切意外事故,應(yīng)為工傷事故.

4,駕駛員因公在外開車,因?qū)Ψ竭`反交通規(guī)則而造成的事故致傷的,應(yīng)為工傷事故.

5,因履行職責(zé)而遭他人報(bào)復(fù)致殘,致死的,應(yīng)為工傷事故.

二,非工傷界定

1,嚴(yán)禁酒后上班.因酒后上班所發(fā)生的任何傷亡事故,不但不能作為工傷事故處理,而且還要對當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)給予一定的處罰.

2,施工所用的機(jī)械應(yīng)由專業(yè)人員操作.如非專業(yè)人員操作機(jī)械而發(fā)生的事故不屬于工傷事故.

3,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不按公司的有關(guān)安全規(guī)定辦事而發(fā)生的事故,屬于蓄意違章,不屬于工傷事故.

4,不管什么時(shí)間(尤其是上班時(shí)間)做私事所發(fā)生的事故,不屬于工傷事故.

5,不管是什么時(shí)間在任何地點(diǎn),因打架斗毆造成的傷亡事故,不屬于工傷事故.

6,對公司隱瞞病情,后因暴病傷亡,不屬于工傷事故.

7,駕駛員酒后開車,屬于故意違章行為.如發(fā)生任何事故都應(yīng)由本人負(fù)責(zé),公司不報(bào)銷任何費(fèi)用,更不作為工傷處理.

8,在工作中蓄意違章并因有自殺動機(jī)而造成的任何事故,不屬于工傷事故.

9,公司發(fā)給職工的安全防護(hù)品在施工時(shí)應(yīng)穿戴好,因不穿戴安全防護(hù)品所造成的事故不屬于工傷事故.

三,工傷事故的賠償

1,不論發(fā)生任何事故,首先應(yīng)本著救死扶傷的人道主義精神,將受傷人員立即送往醫(yī)院醫(yī)治,然后再根據(jù)事故的原因,確定事故的性質(zhì).

2,工傷事故者在治療期間的醫(yī)療費(fèi)用全部由公司報(bào)銷,并發(fā)給全額工資,但應(yīng)出具縣級以上(含縣級)的醫(yī)院或公司指定的醫(yī)院開出的發(fā)票和病歷.

3,工傷需要住院治療,生活不能自理,需要他人(非公司職工)看護(hù)的,其看護(hù)人員的工資由公司發(fā)給,工資數(shù)額參照當(dāng)?shù)氐男」すべY.

4,因工傷不能上班需要休息者,應(yīng)出具縣級以上(含縣級)或公司指定的醫(yī)院開出的證明.公司根據(jù)醫(yī)院的證明發(fā)給受傷者工資.(半年以內(nèi)100%,半年以上每天18元人民幣)

5,因工傷致殘而喪失勞動能力的,應(yīng)出具縣級以上或公司指定的醫(yī)院開出的證明.公司根據(jù)醫(yī)院的證明,一次性發(fā)給受工傷者生活費(fèi)及補(bǔ)助費(fèi).數(shù)額由公司按受傷者在公司的工作年限及本人的家庭情況而定.

6,因工傷而死亡的,公司根據(jù)死亡者的年齡及家庭情況一次性付給人民幣壹萬至伍萬元整.

7,非工傷死亡的,公司根據(jù)死亡者的年齡,發(fā)給相當(dāng)于本人一年中月平均工資數(shù)額的撫恤金,另加喪葬費(fèi)500元人民幣.

衛(wèi)生制度

為規(guī)范員工日常行為,營造一個(gè)舒適,健康和諧的辦公環(huán)境,維護(hù)公司對外整體形象,特制定本制度.

1,每天上班后應(yīng)將辦公室打掃干凈并整理好各自辦公桌上的文件及材料;

2,每周末對公司整體環(huán)境進(jìn)行一次集體大掃除,

3,不得在辦公室亂扔紙屑及煙頭等垃圾,更不得隨地吐痰.

4,應(yīng)保持辦公桌上的文件,辦公用品等擺放有序,不得亂扔亂放,雜亂無章.

5,保持洗手間衛(wèi)生,用后必須認(rèn)真沖洗,否則會是對他人的不尊重,從而影響工作.

6,報(bào)刊雜志閱讀后應(yīng)及時(shí)放回報(bào)刊架,按序擺放.不得隨意堆放更不得四處亂扔.

7,應(yīng)保持樓梯,走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生,

8,作為金豪公司的員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生.否則會給他人帶來不好的情緒.進(jìn)而影響工作

檔案管理制度

1,為加強(qiáng)對文件統(tǒng)一管理,防止文件丟失,公司辦公室設(shè)立文件收文登記簿,簽發(fā)意見簿,逐日逐項(xiàng)登記清楚.

2,收到的文件應(yīng)及時(shí)交總經(jīng)理或部門分管經(jīng)理閱示,對不按制度辦事所造成的損失,按本規(guī)章制度的獎懲制度執(zhí)行.

3,要建立健全的檔案管理體系,檔案的分類應(yīng)科學(xué)合理,各歸檔的資料應(yīng)收集齊全,裝訂成冊,鑒定準(zhǔn)確.

4,對檔案要實(shí)行科學(xué)管理以保證檔案資料的保管安全.

公文辦理制度

為進(jìn)一步規(guī)范公文辦理程序,提高辦文效率和質(zhì)量,按照"明確分工,各負(fù)其責(zé),加強(qiáng)協(xié)作,統(tǒng)一管理"的原則,對公司的收發(fā)文進(jìn)行規(guī)范管理.

一,收文辦理:

1,凡是收文,一律由辦公室登記,并根據(jù)文件內(nèi)容,由辦公室簽批擬辦意見,分別呈送各級領(lǐng)導(dǎo)閱示及有關(guān)科室辦理,急件及時(shí)送辦.

2,承辦科室應(yīng)按文件時(shí)限要求抓緊辦理不得延誤,推諉,對不屬于本科室職權(quán)范圍或不適宜本科室辦理,應(yīng)當(dāng)迅速退回辦公室并說明理由;總經(jīng)理簽批由具體科室或個(gè)人負(fù)責(zé)辦理,則必須按吝惜經(jīng)理要求辦結(jié).

3,對已辦結(jié)的公文,各科室均應(yīng)及時(shí)送交辦公室歸檔.密級公文辦完后立即送交,業(yè)務(wù)指導(dǎo)性公文需留用的,可采取復(fù)印件的辦法備用.

4,簽收登記后批辦的文件,由辦公室負(fù)責(zé)催辦.領(lǐng)導(dǎo)批示限期辦理的文件,重點(diǎn)催辦并及時(shí)反饋辦理結(jié)果.

5,未按辦文程序直接送總經(jīng)理的公文有關(guān)科室在接到總經(jīng)理交辦的公文時(shí)應(yīng)到辦公室進(jìn)行補(bǔ)辦登記,簽收手續(xù).

二,發(fā)文辦理:

1,根據(jù)本規(guī)章制度確定的科室職責(zé),各科室在職責(zé)范圍內(nèi)需要對外發(fā)文的,由各科室擬定文稿,經(jīng)總經(jīng)理批示后發(fā)文.

2,公文送總經(jīng)理簽發(fā)前,應(yīng)交副總經(jīng)理及辦公室審核.在不改變原意的的情況下,核稿人可對文稿進(jìn)行刪節(jié)和文字加工,需對文稿進(jìn)行較大修改時(shí)應(yīng)提出意見由經(jīng)辦人(主辦科室)修改.

3,對外發(fā)文一律由辦公室發(fā)文字號,確定文種,發(fā)放范圍,打印份數(shù)及時(shí)間要求.

學(xué)習(xí)及培訓(xùn)制度

1,為提高公司員工技能素質(zhì)和適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的需要,對業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)和學(xué)習(xí),但被培訓(xùn)人員要和公司簽訂有關(guān)培訓(xùn)協(xié)議,對國家部門發(fā)給的崗位資格證書由公司統(tǒng)一備案管理.

2,公司鼓勵員工積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力.通過學(xué)習(xí)取得相應(yīng)的資格,職稱后,公司將按級別給予一定的獎勵.

董事長工作職責(zé)

1,根據(jù)《公司章程》,《公司法》等有關(guān)法律,法規(guī)的規(guī)定制訂公司相關(guān)管理制度和辦法,以便規(guī)范公司的行為.

2,召集和組織召開董事會會議,聘任,解聘總經(jīng)理,直至解除勞動合同.對認(rèn)為不能勝任本崗位工作的其他員工建議總經(jīng)理解聘,換崗直至解除勞動合同.

3,召集和組織召開董事會會議,審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理提交的工作計(jì)劃,工作總結(jié),制訂對總經(jīng)理的獎懲制度.

4,召集和組織召開董事會會議,決定公司投資,增資,減資等重大事項(xiàng);審議和批準(zhǔn)總經(jīng)理提交的重大經(jīng)營決策,方案.研究和決定總經(jīng)理提出的其他重大問題.

5,對公司的經(jīng)營活動,內(nèi)部管理及執(zhí)行董事長決議的落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,檢查.

6,對危害公司形象,利益,失職,營私舞弊等行為及時(shí)進(jìn)行處理,對造成重大損失的進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,本著誰出問題,誰負(fù)責(zé),誰賠償?shù)脑瓌t,進(jìn)行處理和處罰.

7,對公司的日常經(jīng)營活動,管理措施提供參考意見.

8,對公司的資金,財(cái)產(chǎn)進(jìn)行有效管理,保證公司財(cái)產(chǎn)安全.

9,簽署對外上報(bào),印發(fā)的各種重要報(bào)表,文件,資料.

總經(jīng)理工作職責(zé)

1,執(zhí)行董事會的各項(xiàng)決議,組織和領(lǐng)導(dǎo)開展經(jīng)營活動,自主經(jīng)營,對重大的經(jīng)營活動需報(bào)董事會批準(zhǔn)后方可實(shí)施,否則,造成的損失自負(fù).

2,根據(jù)《公司章程》,負(fù)責(zé)公司員工的錄用,勞動合同的簽訂,解除,崗位的聘任換崗及解聘,制訂崗位責(zé)任制.

3,根據(jù)董事會的決議制訂和完善管理制度辦法,業(yè)務(wù)操作規(guī)程,建立,健全公司統(tǒng)一,高效的組織體系和工作體系,并依此調(diào)動員工積極性以及發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營效益的最大化.

4,及時(shí)了解和研究市場,制訂公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃.

5,根據(jù)"顧客永遠(yuǎn)最優(yōu)先"的經(jīng)營理念,率先垂范并督促經(jīng)營人員增加服務(wù)意識,加強(qiáng)市場營銷,拓展業(yè)務(wù)市場,提升服務(wù)水平,以親切的服務(wù),科學(xué)的設(shè)計(jì),可靠的質(zhì)量,合理的價(jià)格吸引客戶,樹立良好的企業(yè)形象.

6,對經(jīng)營過程中經(jīng)營人員如嚴(yán)重失職,營私舞弊,損害公司利益和形象的行為要及時(shí)按有關(guān)制度進(jìn)行處理,對造成重大損失的應(yīng)向董事會報(bào)告,協(xié)助董事會進(jìn)行處理.

7,定期組織和召開經(jīng)營通報(bào),分析,決策會議,加強(qiáng)決策民主化,增強(qiáng)經(jīng)營過程的透明度.

9,審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營,投資,改造,建項(xiàng)目和流動資金貸款,使用.健全公司財(cái)務(wù)管理制度,嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資金的保值和增值.

10,每年初年初制定年度工作計(jì)劃,并報(bào)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施.年終進(jìn)行年度總結(jié),對公司經(jīng)營成果向董事會報(bào)告.

副總經(jīng)理工作職責(zé)

1,副總經(jīng)理在公司總經(jīng)理安排下工作,具體負(fù)責(zé)公司分配的相關(guān)業(yè)務(wù)工作協(xié)助總經(jīng)理日常工作.

2,認(rèn)真執(zhí)行分管業(yè)務(wù),辦理公司總經(jīng)理交辦事情,并且及時(shí)回報(bào)事情辦理的結(jié)果和執(zhí)行狀況.

3,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作人員進(jìn)行管理,督促工作人員辦理事務(wù),對自己不能處理或不能及時(shí)處理的事項(xiàng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào).

4,定期或不定期向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)工作.

5,參與公司重大投資決策,擬訂公司相關(guān)計(jì)劃,制度等.

綜合部經(jīng)理(辦公室主任)工作職責(zé)

1,在總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下工作,負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司的日常事務(wù).

2,負(fù)責(zé)處理公司文件的收發(fā)以及檔案的整理工作.

3,組織重要會議并負(fù)責(zé)會議報(bào)告和綜合性文稿的起草工作.

4,負(fù)責(zé)公司值班,公文處理,來客接待及車輛派遣等日常工作.

5,定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作總結(jié).

6,協(xié)調(diào)溝通公司各部門業(yè)務(wù)的銜接

7,協(xié)助做好公司規(guī)章制度的修訂,及時(shí)做好制度執(zhí)行情況的檢查工作.

工程部經(jīng)理工作職責(zé)

1,正確貫徹執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)工作方面的政策,負(fù)責(zé)落實(shí)董事長,總經(jīng)理關(guān)于工程的指示以及相關(guān)決策.

2,負(fù)責(zé)部內(nèi)主要問題的決策,溝通公司領(lǐng)導(dǎo)與部內(nèi)工作關(guān)系保持統(tǒng)一.

3,負(fù)責(zé)部內(nèi)人員的分工,明確任務(wù),下達(dá)工作安排.

4,起草有關(guān)工程方面的協(xié)議,合同,報(bào)告,請示,杜絕出現(xiàn)差錯(cuò),失誤,造成公司經(jīng)濟(jì)損失.

5,負(fù)責(zé)工程技術(shù)文件及相關(guān)的資料的完整準(zhǔn)確,以免歸檔不及時(shí)造成工作被動.并對相關(guān)的技術(shù)文件資料保管妥善,防止外傳,丟失,泄密,給公司帶來不必要的損失.

6,收集,整理,掌握,貫徹國家及市有關(guān)房地產(chǎn)的方針政策,研究各方信息,提供數(shù)據(jù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀.

7,及時(shí)對工程進(jìn)行預(yù),決算.

銷售部經(jīng)理工作職責(zé)

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系.

2,堅(jiān)持"顧客至上,科學(xué)管理"的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,充分調(diào)動各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作,優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛.

3,根據(jù)總經(jīng)理的發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測,擬訂銷售推廣計(jì)劃,報(bào)請公司總經(jīng)理審核.

4,企業(yè)法人簽訂售房合同,并審核其它售樓員簽訂合同的有效性.

5,負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)售樓款的回收工作.

6,做好售后服務(wù)工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

7,負(fù)責(zé)組織售樓人員及時(shí)總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平.

會計(jì)工作職責(zé)

1,根據(jù)《會計(jì)法》,《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》,《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》,《會計(jì)制度》和《公司章程》的規(guī)定,設(shè)置會計(jì)科目和會計(jì)賬簿,記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動.遵循會計(jì)核算的一般原則,對公司的一切經(jīng)營活動進(jìn)行會計(jì)核算和會計(jì)監(jiān)督.

2,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和公司有關(guān)制度,負(fù)責(zé)對公司的會計(jì)憑證,賬簿,報(bào)表及其他會計(jì)資料進(jìn)行審核,包括經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)入賬前的審核和入賬后的復(fù)核.重點(diǎn)審核原始會計(jì)憑證的合法性,真實(shí)性和手續(xù)的完整性.

3,參與制訂公司的發(fā)展計(jì)劃,業(yè)務(wù)計(jì)劃,考核,分析,預(yù)算財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況.向董事會通報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況.

4,加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算,對公司的經(jīng)營情況,資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理,保證公司財(cái)產(chǎn)的安全和完整.

5,保證財(cái)務(wù)核算的時(shí)效性,督促工作人員及時(shí)結(jié)賬,報(bào)賬,收回貸款,及時(shí)進(jìn)行會計(jì)核算,編制會計(jì)報(bào)表,按章納稅,及時(shí)驚醒財(cái)務(wù)分析,保證會計(jì)核算的合法性,真實(shí)性,正確性.

6,按照《檔案法》,會計(jì)檔案管理規(guī)定,公司檔案管理制度等對財(cái)務(wù)資料及時(shí)整理,歸檔,保證會計(jì)檔案的合規(guī)性和完整性.

出納員的工作職責(zé)

1,負(fù)責(zé)貨幣資金的及時(shí)收付及結(jié)算,確保貨幣資金的安全,不得流失.

2,審核原始憑證的合法性,對于不合法,不合規(guī)的原始憑證,票據(jù)有權(quán)拒絕付款,對于不符合手續(xù)的原始憑證,要求經(jīng)手人補(bǔ)辦手續(xù)后再付款.

3,及時(shí)登記銀行和現(xiàn)金日記賬,做到賬賬相符,日清月結(jié).

4,營業(yè)款必須當(dāng)天繳存銀行,做到資金安全,做到收,支兩條線,不得坐支現(xiàn)金.

特別提示:

人有兩件寶,雙手和大腦.

雙手能做工,大腦會思考.

做工又思考,才會有創(chuàng)造.

要將復(fù)雜的問題簡單化,一旦變成簡單的問題,就要打起十二萬分的精神認(rèn)真地加以解決.

切記:復(fù)雜≠認(rèn)真簡單≠草率

金豪公司提倡的價(jià)值觀是:誠實(shí),勤勞,有愛心,忌走捷徑.切記懶惰是萬惡之源.

溫馨提示:

我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都會努力工作的人,我們也應(yīng)該同情那些努力去經(jīng)營一個(gè)大企業(yè)的人,他們不會因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?他們因?yàn)榕θナ鼓切┠魂P(guān)心,偷懶被動,沒有良心的員工不太離譜而日增白發(fā).如果沒有這份努力的心血,那些員工將挨餓和無家可歸.

那些不能勝任,沒有才能的人都被摒棄在就業(yè)的大門之外,只有最能干的人才會被留下來.為了自己的利益,使得每個(gè)老板只留下那些最佳的職員——把公司當(dāng)家的人.

如果你為一個(gè)人工作,以上帝的名義:為他干.

如果他付你薪水,讓你得到溫飽,你應(yīng)該為他工作,稱贊他,感激他,并支持他的立場,和他所代表的機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一戰(zhàn)線.

勞動是成功和幸福之本:

1,人們要享受真正的人生,享受真正的生活,就必須從事這樣或那樣的勞動.只有在勞動中,人們才能找到無盡的快樂,才能創(chuàng)造美好的生活.

2,懶惰,好逸惡勞乃萬惡之源;

3,懶惰是一種毒藥它既毒害人們的肉體,也毒害人們的心靈.

4,懶惰對身體帶來的損耗要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于勞動對身體的磨損作用.

5,一個(gè)聰明然而十分懶惰的人本身就是一種災(zāi)禍,這種人必然成為邪惡的走卒.

6,讓我看看你能干什么.我就能知道你是一個(gè)什么樣的人

7,戰(zhàn)勝無聊苦悶的最好辦法就是勤奮地工作,滿懷信心地勞動.

8,沒有工作比過度勞累更壞,一個(gè)人一旦沒有工作,他的心就會自己折磨自己.

良好企業(yè)的屬性:

1,崇尚行動——"去干,去弄,去試,這是我們愛用的格言."

2,貼近顧客——"優(yōu)秀的企業(yè)實(shí)際上的它們的顧客靠得很緊.也就是,其它企業(yè)只停留于空談,而優(yōu)秀的企業(yè)說到做到"那些所謂的管理者忙著撰寫計(jì)劃書和制定制度,而優(yōu)秀的企業(yè)卻老老實(shí)實(shí)給每一位顧客提供個(gè)人化的優(yōu)質(zhì)服務(wù).

3,自主創(chuàng)新——優(yōu)秀的企業(yè)鼓勵和呵護(hù)員工的個(gè)人主義精神和創(chuàng)新行動.

4,以人助產(chǎn)——人是企業(yè)最大的資源和財(cái)富.

5,價(jià)值驅(qū)動——價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)文化的核心.

6,不離本行——脫離本行的多元化和兼并多半得不償失;謹(jǐn)慎從事,以本身的優(yōu)勢拓展市場的企業(yè)更易成功.

7,精兵簡政——機(jī)構(gòu)臃腫的企業(yè)往往人浮于事,機(jī)制僵化,盛行,不易生存.

篇9

第一種：內(nèi)部挖潛型

這恐怕是大部分成長中的中小型公司所采用的做法，也就是講師基本上都是原來公司的業(yè)務(wù)精英，或是銷售主管，或是銷售經(jīng)理，有的公司甚至就是老總親自出馬。因?yàn)榛旧线@樣的小公司的老總本身就是Top Sales，一兩個(gè)人做的業(yè)務(wù)就是整個(gè)公司的80%以上。他們相信自己的經(jīng)驗(yàn)，而且通常他們的這些經(jīng)驗(yàn)非常的有效，實(shí)用。因?yàn)樗褪强窟@些所謂的經(jīng)驗(yàn)打出了一片江山。的確，不可否認(rèn)，他們中的有些人非常有悟性、善于總結(jié)與歸納，這樣的模式在初期市場的開拓中的作用是顯而易見的。與其說這是銷售培訓(xùn)，不如說這是“產(chǎn)品培訓(xùn)+案例分享+心態(tài)激勵”。這樣的公司往往出現(xiàn)在競爭非常激烈的行業(yè)。比如IT、網(wǎng)絡(luò)營銷、房地產(chǎn)、貿(mào)易公司、醫(yī)藥等。同時(shí)，這樣的公司通常正處在高速發(fā)展階段中。這樣的銷售培訓(xùn)模式不可避免出現(xiàn)一些令公司老板頭疼的現(xiàn)象，就是員工的流動率非常大?！翱爝M(jìn)快出”、“飛單滿天飛”等現(xiàn)象比比皆是，市場控制不力。在這樣的公司環(huán)境中能夠生存下來的銷售人員絕對是精英，但好景不長，通常這樣的實(shí)力派精英往往企圖心比較強(qiáng)，所以等到自己的客戶資源積累到一定程度，他拉出幾個(gè)原來的手下就自己創(chuàng)業(yè)了，和原來的母公司成為新的競爭對手， 弄的老板苦笑不得，特別是貿(mào)易型、型、沒有技術(shù)含量、無壟斷性專利產(chǎn)品的公司。所以，這樣的銷售培訓(xùn)模式只能說在特定的條件下有推動作用，但壓力大，破壞力也大，后患無窮，在企業(yè)發(fā)展的中后期，他的隱患就會暴露出來。說實(shí)話，筆者非常同情這些老板和經(jīng)理們，都是白手起家，非常的不容易，這樣的老板和主管通常本身具有一定的人格魅力，否則也不會召集一幫業(yè)務(wù)人員圍繞在他周圍。準(zhǔn)確地說，他們培訓(xùn)給手下的是一種銷售風(fēng)格，他自己的銷售風(fēng)格，所以有這樣一句話形容：有什么樣的將就有什么樣的兵，一點(diǎn)不假。但一旦團(tuán)隊(duì)大了，原來的管理方式和培訓(xùn)方式就不夠用了，急待改良。

第二種：內(nèi)外交流型

通常來說，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是“3年一小檻、5年一大檻”，中國企業(yè)的平均壽命不到3年，通常一個(gè)企業(yè)度過5年這一關(guān)，一般就進(jìn)入了比較穩(wěn)定發(fā)展的階段。在這個(gè)時(shí)候，銷售型企業(yè)的主管與老板們往往面臨很多的挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)是感覺自己肚子里的貨原來越少，能夠教給手下的已經(jīng)不多了，特別是銷售隊(duì)伍的管理知識與技能。我想主管們都知道應(yīng)該經(jīng)常學(xué)習(xí)的道理，但有兩個(gè)原因阻礙了他們的計(jì)劃，一個(gè)是本身的工作繁忙，抽不出時(shí)間；二是學(xué)習(xí)資訊欠缺、落后。這個(gè)時(shí)候，他們通常會考慮通過兩個(gè)方法來解決這個(gè)問題：一是設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，聘請有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師，將這個(gè)培訓(xùn)任務(wù)分流；二是與外部的專業(yè)培訓(xùn)公司合作，引入有針對性的內(nèi)訓(xùn)與公開課程。這種方式目前具有代表性，現(xiàn)在也出現(xiàn)了很多培訓(xùn)公司以“學(xué)習(xí)卡”的形式來為企業(yè)服務(wù)。這樣的企業(yè)需要的其實(shí)就是一種學(xué)習(xí)的資訊，或者說是需要與外界的一種溝通的平臺，而且也是一個(gè)很好的結(jié)識人脈的好機(jī)會。內(nèi)外交流的培訓(xùn)方式優(yōu)勢在于：

第一，可以彌補(bǔ)現(xiàn)有人員知識的缺陷。及時(shí)有效地傳播先進(jìn)的理念與技能，包括培訓(xùn)的方式與方法；

第二，有利于培訓(xùn)計(jì)劃本身的執(zhí)行。現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師都有一個(gè)共有的困惑就是，他們對業(yè)務(wù)人員經(jīng)常講課，真正能吸收的效果卻不盡如人意，因?yàn)槎际峭瑯拥哪樋?，每天見面，而且講的東西都差不多，大家都彼此太熟悉了，就沒有多少新鮮感了。所以企業(yè)的老板為了使培訓(xùn)奏效，往往不惜重金邀請知名培訓(xùn)講師前來培訓(xùn)，或者送業(yè)務(wù)骨干們集體培訓(xùn)，認(rèn)為“外來的和尚會念經(jīng)”。于是乎，經(jīng)理人管理技能、巔峰銷售訓(xùn)練營、特別是有關(guān)“執(zhí)行力”等類課程往往受到歡迎；筆者認(rèn)識的一位培訓(xùn)講師，原來專門講銷售技能的課程的，當(dāng)他將心態(tài)部分的課程改為“執(zhí)行力”之后，市場突然增加了2---3倍。內(nèi)容都差不多，就是名稱改了，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？后來我才想明白了，無論中外，當(dāng)老板的都希望手下的員工老老實(shí)實(shí)、自動自發(fā)地執(zhí)行公司的任務(wù)。不希望下面的員工有太多的想法，因?yàn)橄氲亩嗔?，做的就自然少了。?dāng)出現(xiàn)管理不力、人心離散等現(xiàn)象時(shí)，老板就覺得有必要請外部講師加強(qiáng)員工執(zhí)行力了。當(dāng)然，現(xiàn)代資訊發(fā)達(dá)，企業(yè)的培訓(xùn)部門經(jīng)常會收到很多的講師推薦與課程介紹，他們只要找到老板們迫切需要的課程和老師，然后作好安排即可；

第三，有利于企業(yè)文化營造，增強(qiáng)凝聚力。這樣的課程往往集中在執(zhí)行力、戶外拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域。當(dāng)公司創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，通常是“三、五個(gè)人，十幾條槍”的時(shí)候，往往是靠老板或主管個(gè)人的魅力來領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)一個(gè)公司逐漸壯大之后，當(dāng)變成了一二百個(gè)人團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候光靠個(gè)人魅力已經(jīng)不夠了，銷售管理就要靠系統(tǒng)與制度來保證；公司再進(jìn)一步發(fā)展壯大、制度執(zhí)行方面已經(jīng)力不從心的時(shí)候，就要靠公司一直以來沉積的文化來領(lǐng)導(dǎo)了。我們可以從宗教的發(fā)展中就看到文化具有多么強(qiáng)大的力量，無論經(jīng)歷多少次世界大戰(zhàn)與災(zāi)難，國家可以消亡，但無論多么打壓，宗教的力量卻無法消亡，原因就在于宗教所帶給人的一種文化上和心理上的依賴感與安全感，這是比任何個(gè)人魅力、管理制度都要強(qiáng)大的力量。為什么會出現(xiàn)人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象？就是因?yàn)楣緵]有讓員工從心理上覺得有安全感和依賴感，沒有在文化上有認(rèn)同感。這種現(xiàn)象在銷售型公司中比比皆是，如何解決。老板頭痛、主管窩心。特別是每逢放長假（五一、十一、春節(jié)）前夕，主管們的神經(jīng)都要開始繃緊了，因?yàn)橥ǔ＿@個(gè)時(shí)候也是找工作的最佳時(shí)機(jī)。沒有良好文化的公司，工作著的業(yè)務(wù)人員都往往抱著“騎驢找馬”的心態(tài)。所以在這些敏感時(shí)刻，主管們都寄希望于外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的培訓(xùn)，避免核心人員流失，團(tuán)隊(duì)游戲、戶外拓展、野外生存等項(xiàng)目成為培訓(xùn)首選。

第四，作為公司員工的一種福利。在有些公司，并不是任何員工都有可以享受中高端的銷售類培訓(xùn)的，老板更愿意將銷售骨干們送去外訓(xùn)，因?yàn)樗麄兪枪纠镒钪匾娜?，是二八定律?0%的那部分人。所以能接受這樣的培訓(xùn)的員工，一是說明了他們本身的影響力，二是說明了公司對他們的重視程度，所以很多的員工將之看做是公司的一種福利來對待。

那么，現(xiàn)在通行的這種培訓(xùn)方式由哪些劣勢呢？

第一，這樣培訓(xùn)的效果究竟能持續(xù)多久呢？大家都知道，有效果比有道理更重要。有的培訓(xùn)公司在前期診斷、咨詢方面做得比較到位，也號稱可以做到全程跟蹤培訓(xùn)績效，但真正能夠作到的又有幾家。還有的培訓(xùn)課程號稱萬能解藥，但企業(yè)究竟能夠吸收多少呢？因?yàn)樗麄兩朴诮鉀Q的都是企業(yè)共性的問題，真正了解企業(yè)個(gè)性是需要時(shí)間積累和實(shí)際體驗(yàn)的，所以效果能持續(xù)多久，光把希望寄托在外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的。

第二，課程本身的適用性要打個(gè)問號。特別是那些號稱萬能型的課程，即使是那些咨詢式的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，實(shí)際上，他們沿用的咨詢套路和課程大綱都是差不多的。外部培訓(xùn)師根據(jù)客戶的狀況調(diào)整授課的重心，進(jìn)行有針對性的講解，但所授課模塊的深度與適用性值得商榷，很多的課程引進(jìn)僅僅是因?yàn)樵撜n程或講師的名氣與影響力。

那么如果將以上的問題解決，或者說，將其不利的影響降低到最低呢？我們將在后面的章節(jié)中著重論述。

第三種：系統(tǒng)培訓(xùn)加實(shí)戰(zhàn)分析

系統(tǒng)培訓(xùn)加實(shí)戰(zhàn)分析應(yīng)該說是目前效果較佳的訓(xùn)練方式。國內(nèi)的很多的中小型企業(yè)主都

在努力地往這個(gè)方向在努力。在這方面，著名的跨國企業(yè)，如HP，施樂、諾基亞、通用、摩托羅拉等公司都有非常完備的訓(xùn)練體系與規(guī)劃。不少企業(yè)還有自己的大學(xué)來培養(yǎng)專門的人才。越是知名的公司，在教育方面投入地越大。訓(xùn)練方式不僅僅只是單純的培訓(xùn)，培訓(xùn)與教練技術(shù)相結(jié)合、模擬演練等方式層出不窮。關(guān)鍵是他們建立了一整套適合自己企業(yè)文化與用人標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練流程，包括從招聘、篩選、訓(xùn)練、提拔、進(jìn)階充電等一條龍的體系做保證；比如，我們就拿HP做例子。在惠普中國公司，對銷售人員的培訓(xùn)有兩方面的含義，一是長期性質(zhì)的解決方案，它就像是一個(gè)路徑圖，告訴銷售人員在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識。這是一個(gè)較長時(shí)間的積累過程，可能需要2～3年或3～5年，最終水到渠成地完成量變到質(zhì)變的飛躍。另一方面指近期解決方案，在時(shí)間緊、任務(wù)重的壓力下，通過上一門培訓(xùn)課或者組織集訓(xùn)班，進(jìn)行針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)?；萜照J(rèn)為，解決方案的兩個(gè)方面是缺一不可的。

在組織銷售集訓(xùn)班的過程中，惠普有三種實(shí)施方案：

先拿來。當(dāng)發(fā)現(xiàn)合適的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，惠普會把專家請進(jìn)來。當(dāng)然，目前這種可以直接“拿來”的課程并不多，而且多限于知識傳遞類型的課程。

再調(diào)整。培訓(xùn)公司能提供的培訓(xùn)內(nèi)容并不都符合要求時(shí)，惠普會按照業(yè)務(wù)部門的要求把內(nèi)容進(jìn)行改編。如果培訓(xùn)公司的課程內(nèi)容很好，但講課的老師不令人滿意，惠普就派自己的銷售經(jīng)理出去聽課，獲得此課的授權(quán)講課資格，然后回來自主授課。

最后自編。銷售人員培訓(xùn)最大的挑戰(zhàn)是找不到合適的解決方案，此時(shí)惠普采取自己執(zhí)筆主編教材的辦法。挑選幾位最出色的銷售人員和經(jīng)理，采訪他們，讓他們談是什么素質(zhì)使他們成功的，然后把他們的采訪記錄整理成文件，交給管理層審核、修改后作為培訓(xùn)教材。

HP特別重視企業(yè)里銷售主管的智慧與經(jīng)驗(yàn)，集訓(xùn)班中的角色模擬與情景演練的素材腳本與主持基本上全程由主管來主持，特別強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)。

當(dāng)然，不是什么公司都可以這樣花這么高的代價(jià)在培訓(xùn)方面進(jìn)行投入的，總要有時(shí)間與資料的積累周期。不過作為中小企業(yè)，我們可以借鑒成熟企業(yè)里可以利用的部分，在下面的章節(jié)中，本人將結(jié)合自己的實(shí)際案例進(jìn)行說明。

首先，任何的培訓(xùn)都起源于一個(gè)非常包容、非常開放的訓(xùn)練架構(gòu)。筆者一直認(rèn)為，從一個(gè)長期的觀點(diǎn)來看，建立培訓(xùn)的架構(gòu)比培訓(xùn)本身的內(nèi)容更重要，那么，到底什么樣的訓(xùn)練架構(gòu)對于廣大的中小企業(yè)來說是有效的呢？在筆者服務(wù)的某電子商務(wù)公司，是做網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣服務(wù)為主的公司。自擔(dān)任培訓(xùn)部經(jīng)理伊始，第一步就是確立公司的銷售訓(xùn)練架構(gòu)。一般的公司都強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練內(nèi)容本身，比如態(tài)度、技能與產(chǎn)品知識。但這終究不是架構(gòu)，而是內(nèi)容。架構(gòu)是訓(xùn)練的骨架，而內(nèi)容填充進(jìn)去就可以了。而且，訓(xùn)練架構(gòu)還要考慮如何保證訓(xùn)練效果。所以以上的內(nèi)容我們只是統(tǒng)稱為與產(chǎn)品相關(guān)知識就可以了，在現(xiàn)實(shí)中，這部分內(nèi)容為大部分公司所重視，投入也非常多，但效果并不好，為什么呢？各位培訓(xùn)同仁，你們有沒有跳開“知識”的圈子好好想過。學(xué)到的知識（包括態(tài)度、技能與產(chǎn)品）是拿來用的，而不是埋在肚子里的。培訓(xùn)效果的好壞主要取決于兩個(gè)方面：第一是你能吸收的有多好，第二是你能發(fā)揮的有多好；那么如何來解決這兩個(gè)問題呢？先看看關(guān)于吸收的問題。就銷售本身而言，很多培訓(xùn)師被銷售的經(jīng)驗(yàn)性所迷惑，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)化的東西不容易被重復(fù)學(xué)習(xí)。其實(shí)，正如在我的課程《流程化銷售執(zhí)行訓(xùn)練中》中說到的一樣，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，頂尖的銷售人員他們都是按照一定的流程來做事情；差勁的銷售人員做事往往雜亂無章。我們只要將經(jīng)驗(yàn)化的銷售分解成具體的流程，在每一個(gè)流程有標(biāo)準(zhǔn)的參照和比較、具體的內(nèi)容和指標(biāo)、要求。這樣，當(dāng)我們在檢查銷售人員出現(xiàn)的問題時(shí)，我們按流程檢查，就很容易檢查出問題所在。比如，我通常將銷售分解為1）開發(fā)客戶流程、2）安排訪問流程、3)資格鎖定流程、4)定義問題流程

5)商品介紹流程、6)異議處理流程、7)請求結(jié)案流程、8)售后追蹤流程、9)轉(zhuǎn)介紹流程；培訓(xùn)效果的好與壞關(guān)鍵就是一個(gè)有沒有一個(gè)可參照的流程和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)問題。通常我做訓(xùn)練時(shí)的做法是先列出每一個(gè)流程的最佳標(biāo)準(zhǔn)和要求，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和要求都是結(jié)合本公司的實(shí)際情況與銷售的一般要求制定的。比如，開發(fā)客戶流程的標(biāo)準(zhǔn)為：銷售人員是否有能力去建立足夠數(shù)量與品質(zhì)的未來客戶，以確保能夠如期達(dá)成或超過銷售目標(biāo)。然后按照10分制打分，1為最差、10為最佳。每個(gè)業(yè)務(wù)人員自己打分，主管也打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，這樣我們就能看出個(gè)體的銷售人員在哪個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)、在哪個(gè)環(huán)節(jié)差，按照木桶短板的原理，通常最差的那個(gè)環(huán)節(jié)限制了全部銷售能力的發(fā)揮。這樣，接下來在跟進(jìn)階段培訓(xùn)部門與銷售經(jīng)理們就可以進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)了。所以，“流程”是訓(xùn)練架構(gòu)的一個(gè)非常重要組成部分。

訓(xùn)練架構(gòu)中的另一個(gè)組成部分就是“工具”。衡量訓(xùn)練效果還是看銷售人員的技能是能發(fā)揮了多少？技能的發(fā)揮是需要條件的，究竟如何才能讓學(xué)到的東西真正成為自己的習(xí)慣呢？也就是說，如何檢查學(xué)習(xí)的績效呢？這就需要“工具”了。銷售型企業(yè)中常常用到的業(yè)務(wù)日志就是一個(gè)典型的工具，每天業(yè)務(wù)人員需要填寫拜訪量、電話量、目標(biāo)約見量、訂單數(shù)量等，這是一個(gè)非常好的目標(biāo)計(jì)劃工具。而且落實(shí)到了每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)流程。但是，現(xiàn)在關(guān)鍵的情況是真正能落實(shí)的有多少？真正有效果、設(shè)計(jì)科學(xué)的業(yè)務(wù)計(jì)劃表格又有多少？（筆者為企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)用的《每日銷售執(zhí)行記錄》，效果很好，有興趣的朋友可上sellraise.com索?。?。再比如：很多的電話銷售型公司，只重結(jié)果和數(shù)字，不注重過程控制；每個(gè)電話你可曾仔細(xì)分析過，銷售經(jīng)理們，你們每天聽了業(yè)務(wù)人員的電話錄音沒有？這些都是過程控制中的細(xì)節(jié)。在市場同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，細(xì)節(jié)的把握往往決定成敗。一般建議電話銷售型的公司配備專門的錄音分析系統(tǒng)和電話分析系統(tǒng)，現(xiàn)在銷售型公司都應(yīng)該加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，主要是指客戶資源的收集與整理、查看。很多大型的跨國企業(yè)每年都會在客戶資源整理方面投入幾百萬甚至更多的資金，電話分析與電子銷售管理報(bào)表系統(tǒng)應(yīng)該成為CRM系統(tǒng)中必不可少的組成部分嵌套進(jìn)去。銷售工具的設(shè)計(jì)與使用關(guān)鍵在于KPI的分類與應(yīng)用，KPI 的英文名字是Key Performance Indications，即指關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI符合一個(gè)重要的管理原理--"二八原則"。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著"20/80"的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。比如在call center電話量管理方面，我們可以先列出如下的KPI：接通率、呼入項(xiàng)目占有率、呼出項(xiàng)目工作效率、服務(wù)水平、客戶滿意度、平均處理時(shí)間、平均振鈴次數(shù)、平均振鈴次數(shù)、監(jiān)聽合格率、一次性解決問題率、CSR占有率、日呼出量、日成功量、出勤率、平均單呼成本、中文錄入速度、業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)態(tài)度投訴率等；然后，在每一個(gè)指標(biāo)下，分別列出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建議標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)措施：與績效考核聯(lián)系在一起，這樣的工具才能奏效。所以，我們現(xiàn)在也看到很多的專業(yè)培訓(xùn)課程，講師都要制作專門配套的培訓(xùn)工具（通常是各種表單），就是為了保證效果的可執(zhí)行。

總的來說，筆者認(rèn)為“產(chǎn)品”、“流程”、“工具”是建立和完善高效培訓(xùn)體系的鐵三角。接下來就是如何執(zhí)行和落實(shí)的問題了。在執(zhí)行方面，我們要注意如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

一） 知識點(diǎn)與技能的節(jié)點(diǎn)

公司與培訓(xùn)部門要根據(jù)業(yè)務(wù)人員的成長路徑，列出每個(gè)階段業(yè)務(wù)人員必備的知識點(diǎn)和技能節(jié)點(diǎn)（可用流程圖形式列出）。然后進(jìn)行通關(guān)測驗(yàn)考核。一般可分為崗前培訓(xùn)系列、試用期系列、轉(zhuǎn)正系列、成長進(jìn)階系列、主管管理技能、可按每個(gè)產(chǎn)品分別列出知識點(diǎn)與技能節(jié)點(diǎn)。如果您在具體的技能節(jié)點(diǎn)、知識考核表格、測驗(yàn)演練表單方面感興趣，可與筆者聯(lián)系，共同交流。

二） 重復(fù)為學(xué)習(xí)之母

成功的奧秘：復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情重復(fù)做。在保證銷售培訓(xùn)的效果方面，這個(gè)成功的定律一樣有用，我們來看看DELL公司的例子。DELL公司培訓(xùn)銷售人員是采取“太太式培訓(xùn)”。所謂“太太式培訓(xùn)”就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵，才能讓新人形成長期的良好銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成的。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技能培訓(xùn)和跟蹤、考核職能（每周給銷售新人排名，用e-mail把排名情況通知他們。銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，通過新人的最終執(zhí)行，達(dá)到提高業(yè)績的目的。先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來分享經(jīng)驗(yàn)。然后每周末召開會議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參加，檢查新人上周進(jìn)度，討論分享工作心得，分析新的銷售機(jī)會，制定下周的銷售計(jì)劃。銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們一起討論新人的成長、下一步的走向。最終，“太太”在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人運(yùn)用銷售技巧，及時(shí)鼓勵新人、有效管理新人。

“太太式培訓(xùn)”的效果非常驚人，用數(shù)字可以說明：DELL銷售代表每季度平均銷售額是80萬美元，沒有“太太式培訓(xùn)”的時(shí)候，新人第一季度平均銷售為20萬美元，經(jīng)過這樣培訓(xùn)，新人在第一季度的平均業(yè)績達(dá)到56萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前銷售新人20萬美元的銷售。

太太式培訓(xùn)為什么效果驚人？關(guān)鍵是“太太”每天的重復(fù)強(qiáng)調(diào)和跟蹤。筆者在曾服務(wù)的電子商務(wù)公司，倡導(dǎo)“保姆”式的培訓(xùn)，這種方式的關(guān)鍵是將中層的銷售主管的積極性調(diào)動起來，讓他們樂意成為各位業(yè)務(wù)下屬的“保姆”，每天定期的晨會、夕會，樹立目標(biāo)與問題處理；隨時(shí)隨地的現(xiàn)場管理，出現(xiàn)問題及時(shí)解決；與公司管理層、后勤、客服等部門保持良好協(xié)調(diào)關(guān)系，作好業(yè)務(wù)人員的保障工作，讓其安心工作，結(jié)果是非常明顯的，公司的搜索推廣類產(chǎn)品業(yè)績由全國第五上升為全國第一；

三） 重視前線智慧

這是在銷售培訓(xùn)中，非常重要的環(huán)節(jié)。在HP，他們通過集訓(xùn)班的方式來進(jìn)行培訓(xùn)，集訓(xùn)班需要若干人扮演客戶或合作伙伴的角色，公司里眾多優(yōu)秀的銷售經(jīng)理就是現(xiàn)成的寶庫，他們有非常豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)，能把各種場合下、各種性格、各種態(tài)度的客戶演得活靈活現(xiàn)，讓銷售人員用所學(xué)的知識、技巧和態(tài)度來應(yīng)付、處理和引導(dǎo)客戶。因此，惠普把銷售經(jīng)理稱為集訓(xùn)班之源。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，銷售經(jīng)理可以將自己遇到的實(shí)際案例、常見問題處理方式按流程整理成話術(shù)、電話腳本及FAQ，還可以與培訓(xùn)部一起配合，本人大力提倡從銷售精英中建立“兼職講師”制度，一方面讓培訓(xùn)的素材不斷豐富，特別是在案例分析部分；另一方面，還可以讓銷售員增強(qiáng)演講與示范的技能，可謂一舉兩得的方法。實(shí)際上，本人也是應(yīng)用這樣的方法，鼓勵銷售精英們?yōu)楣精I(xiàn)技獻(xiàn)策。集合前線的智慧，豐富培訓(xùn)的資源。

四） 演練模擬，探討，及時(shí)總結(jié)

沙盤、情景模擬、演練、角色扮演，這是很多的銷售培訓(xùn)中應(yīng)用的方法，大部分的公司在這方面做的還是不錯(cuò)的，通常以案例分析為主。在這方面，筆者認(rèn)為應(yīng)該注意的是：1）應(yīng)系統(tǒng)化、技能與知識點(diǎn)連貫，按培訓(xùn)的體系與要求循序漸進(jìn)地實(shí)施；2）出現(xiàn)問題及時(shí)處理，不要拖延，而且要先讓業(yè)務(wù)人員先自己評價(jià)，然后主管與培訓(xùn)部門共同分析；3）進(jìn)程中，以教練的角色出現(xiàn)，多問業(yè)務(wù)人員，而不是權(quán)威式指令；4）多應(yīng)用陪訪，以增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果；5）模擬時(shí)注意角色互換，讓業(yè)務(wù)人員習(xí)慣多個(gè)角度來思考；

五） 培訓(xùn)部的角色定位

在銷售型公司，培訓(xùn)部是組織、實(shí)施、管理培訓(xùn)的專門部門，面對特有的狀況，培訓(xùn)部應(yīng)該擔(dān)任什么樣的角色，它的作用主要體現(xiàn)在那些方面呢？1）訓(xùn)練架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施：包括產(chǎn)品、流程、工具架構(gòu)的搭建、具體知識點(diǎn)與技能節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)日程的安排等等，這些都是培訓(xùn)部門應(yīng)該與業(yè)務(wù)部門經(jīng)過溝通、論證之后確立下來的；2）資訊的整合：培訓(xùn)部門作為企業(yè)知識管理中樞的地位，理應(yīng)承擔(dān)起這樣的責(zé)任，包括行業(yè)分析資料、產(chǎn)品資料、市場政策、與外部培訓(xùn)資源的合作、銷售工具的設(shè)計(jì)、案例分析與FAQ的整理、等等，這些都是應(yīng)該由培訓(xùn)部協(xié)調(diào)完成的，最好與企業(yè)的知識管理相互系統(tǒng)融合；3）知識點(diǎn)與技能點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。公司的培訓(xùn)課程是否形成標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，這是衡量一個(gè)公司培訓(xùn)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，每個(gè)銷售經(jīng)理講課，講的都是自己的經(jīng)驗(yàn)化的東西，哪怕讓他做PPT，也都是從自己角度出發(fā)，不系統(tǒng)，不專業(yè)。不可以復(fù)制。世界上沒有最好的，統(tǒng)一才是最好的。所以，必須由公司和培訓(xùn)部出面，將這些經(jīng)驗(yàn)智慧流程化固定出來，形成標(biāo)準(zhǔn)化的課件。這樣，課程的質(zhì)量就可以保證與執(zhí)行，而且，經(jīng)驗(yàn)的東西是跟人走的，而標(biāo)準(zhǔn)的東西是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。做好了這一步，就可以避免因?yàn)槿藶榈脑蛟斐傻墓緭p失。4）培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師。當(dāng)有了標(biāo)準(zhǔn)化的課程、知識點(diǎn)和技能點(diǎn)都明確之后，接下來就是一個(gè)很重要的任務(wù)，讓更多的人來講這樣的課程、不斷的演練。培訓(xùn)部并不是培訓(xùn)講師的唯一來源，特別在銷售型公司，如果那位銷售經(jīng)理不會演講、不會當(dāng)眾做培訓(xùn)，這樣的主管如何管理好自己的團(tuán)隊(duì)呢？最重要的是，所有的人都講一樣標(biāo)準(zhǔn)的課程的時(shí)候，這樣的統(tǒng)一可以產(chǎn)生巨大的能量，對樹立公司文化、增強(qiáng)公司凝聚力也有巨大的推動作用；所以，如果內(nèi)部沒有條件的話，培訓(xùn)部門可以從外部機(jī)構(gòu)挑選有質(zhì)量的TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）課程，對內(nèi)部的銷售講師和主管進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)師課程，讓他們掌握先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)與方法；