時間:2022-04-20 22:31:47
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隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)正使我們的生活悄然發(fā)生改變。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營銷策略也毫無例外地面臨新的挑戰(zhàn)和變革,以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的房地產(chǎn)市場營銷格局已初現(xiàn)端倪。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷指房地產(chǎn)銷售公司通過建立自己的網(wǎng)頁(Homepage),公布自己正在營銷的房地產(chǎn)項目,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)上的域名地址,根據(jù)自己的需要有選擇地瀏覽房地產(chǎn)企業(yè)的頁面,同時向該網(wǎng)站反饋一些重要的信息,最終做出購買決策的一種新型房地產(chǎn)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷可以為發(fā)展商帶來巨大的綜合效益,整體提升自身的競爭實力。
(一)良好的營銷效果
與傳統(tǒng)的平面媒體相比,網(wǎng)絡(luò)傳播載體的最大特點是它的雙向互動溝通,消費者可以根據(jù)自己的需要,有選擇地接受自己想要的信息,并通過BBS等形式和房地產(chǎn)公司進行信息交流。而且網(wǎng)絡(luò)可以承載海量信息,并根據(jù)形勢變化及時更新,因而可以比傳統(tǒng)營銷方式獲得更好的宣傳效果。
(二)低廉的營銷成本
網(wǎng)絡(luò)廣告不受時間的限制,可以全天候24小時向受眾最新信息,這和傳統(tǒng)平面廣告幾秒鐘播放時間、天價廣告費相比,成本優(yōu)勢顯而易見了。在網(wǎng)上,置業(yè)者與發(fā)展商可以直接講價,加上網(wǎng)上可選擇的機會多,即使一宗交易撮合不成,雙方仍有許多可供選擇的余地,而不必受到房展會、售樓現(xiàn)場等傳統(tǒng)營銷渠道和地理位置的局限,這就使成交的概率大大提高。而且網(wǎng)絡(luò)營銷既不必為現(xiàn)場促銷、布置展臺等興師動眾,也不必依靠中介公司搭橋而付中介費,因而大大降低了營銷成本。
(三)為未來獲取競爭優(yōu)勢
21世紀是信息時代,誰能及時把握最新信息,誰就能在激烈的市場競爭中脫穎而出。網(wǎng)絡(luò)作為信息載體的主流,無疑是公司未來克敵制勝的法寶。房地產(chǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)營銷,不僅能為公司帶來直接的銷售業(yè)績,而且?guī)砹司薮蟮臐撛谑找?。如通過和顧客的互動交流,可以及時了解最新的市場需求;給顧客提供了更滿意的客戶服務(wù),強化了和客戶的關(guān)系;以網(wǎng)絡(luò)作為自己的形象窗口,可以迅速提升本公司的品牌知名度;可以更便捷地和國際接軌,拓展國際業(yè)務(wù)等等。
二、品牌營銷
美國可口可樂公司總裁曾自豪地說:即使公司在一夜之間灰飛煙滅,他也可以憑借其強大的品牌知名度和影響力,在短時間內(nèi)重振雄風(fēng)。這足以說明品牌的無窮魅力。隨著市場經(jīng)濟體制的日漸成熟,品牌已成為消費者購買決策時重要的參考依據(jù)。近年來,房地產(chǎn)市場競爭日益加劇,消費者在購房時也越來越多地考慮房地產(chǎn)這一特殊商品的品牌影響力。因此,房地產(chǎn)公司為了在競爭中謀求一席之地,也不得不考慮自身的品牌建設(shè)。
房地產(chǎn)品牌的樹立和推廣對房地產(chǎn)公司來說是一項艱辛而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要從前期的市場調(diào)查、規(guī)劃設(shè)計,到樓盤建設(shè)、售后服務(wù)、物業(yè)管理等全方位地精心組織,其中任何一個環(huán)節(jié)出錯,品牌形象都會大打折扣。但房地產(chǎn)界的隨波逐流者也絕非少數(shù),他們對品牌的認識往往流于表面,所謂的品牌建設(shè)有如隔靴搔癢,并不能真正提升自己的競爭力。當前業(yè)界存在較多的一個誤解是將房地產(chǎn)的品牌效應(yīng)等同于案名效應(yīng),認為只要案名好,就能打動消費者,樹立自己的品牌。因而挖空心思進行樓盤的案名設(shè)計,而忽視了房地產(chǎn)自身的質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的品質(zhì)提升。
和其他普通商品一樣,房地產(chǎn)品牌的形成能為房地產(chǎn)公司獲取許多競爭優(yōu)勢。首先,一個房地產(chǎn)品牌可以減少開發(fā)商的宣傳投入,提高物業(yè)的附加值。如上海綠洲紫荊花園、廣州碧桂園、成都的銀都花園等樓盤的旺銷,都得益于前一個樓盤的開發(fā)成功而形成的品牌效應(yīng)。其次,在房地產(chǎn)產(chǎn)品競爭日趨同質(zhì)化的今天,一個好的房地產(chǎn)品牌可以使自己在眾多競爭者中脫穎而出。例如深圳萬科,由于始終注意自己品牌形象,現(xiàn)已成為房產(chǎn)的業(yè)界翹楚。最后,在房地產(chǎn)界樹立自己的品牌,也是和國際房產(chǎn)接軌,更好地迎接國際競爭的需要。“十五”過后,我們的房地產(chǎn)市場將更加開放,國際房產(chǎn)大鱷將逐步進入,與他們動輒千億元的資產(chǎn)相比,我們過百億資產(chǎn)有些相形見絀。所以,利用品牌優(yōu)勢,在消費者心中樹立品牌形象是房地產(chǎn)公司的當務(wù)之急。
三、體驗營銷
體驗營銷指站在消費者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面,來重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。它突破了傳統(tǒng)營銷觀念上的“理性消費者”的假設(shè),認為消費者在購買決策時是理性與感性兼?zhèn)涞?,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是購買行為和品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)贏得消費者青睞的關(guān)鍵在于他們能夠創(chuàng)造出值得消費者回憶、難忘的經(jīng)歷。
現(xiàn)今,由于房地產(chǎn)市場的逐步成熟,消費者已不滿足于呆板枯燥的數(shù)據(jù)陳述,而越來越注重自身對欲購房產(chǎn)的體驗與感受。能否在情感上引起消費者的共鳴,成為了眾多房地產(chǎn)商在產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷時思考的問題。一個完整的房地產(chǎn)體驗營銷,至少要做好如下幾個方面的環(huán)節(jié):
(一)充分的市場研究,精確的客戶定位
根據(jù)馬斯洛需要層次理論,越是往高處的需要,人們的情感訴求愈強烈?,F(xiàn)今人們對住房的要求已不僅僅滿足于遮風(fēng)避雨,而更多的是滿足一種心理和情感上的渴求。這在一些城市住宅的表現(xiàn)上更為明顯。它是自己勞動成果的體現(xiàn),可以印證自己的成功,從而獲取別人的認可。人們在購房時,不僅參考價格,而更多的考慮能引起自己情感上共鳴的因素。因此,房地產(chǎn)營銷應(yīng)注重人們現(xiàn)實和潛在的需求,從而發(fā)掘更多有價值的市場機會。房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制下的營銷思想,認為只要找到一塊好地,隨便設(shè)計一下,便能賣個好價錢。其實房地產(chǎn)市場也是一個高度細分的市場,不同的地段,不同的房型,不同的價位所適應(yīng)的消費群體是不同的。許多房產(chǎn)開發(fā)商愿意投資上億元的資金開發(fā)一個項目,卻不肯拿幾萬元作市場調(diào)研,在項目的選址、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品規(guī)劃上都是憑著自己直觀思維和經(jīng)驗決策的,這樣的產(chǎn)品在市場上消費者的認可度是可想而知的。為此,房產(chǎn)開發(fā)商必須在項目開始前,進行充分的市場調(diào)查,尋找到差異化的細分市場。
(二)根據(jù)目標客戶,設(shè)計最優(yōu)產(chǎn)品
再好的消費者分析、再有價值的營銷機會、再好的包裝和場景設(shè)置,如果沒有好的產(chǎn)品作保障,帶來的體驗也不會成功的。開發(fā)商應(yīng)根據(jù)不同的目標市場,設(shè)計出最佳戶型。例如上海某房產(chǎn)開發(fā)商針對都市白領(lǐng)的特點——有可觀的收入,但是由于剛工作,沒有太多積蓄,為他們設(shè)計出30平方米~60平方米的小型住宅,從而滿足了這些年輕人剛工作就有房的夢想,因而大受追捧。優(yōu)秀的房產(chǎn)還必須以完好的配套設(shè)施作為基礎(chǔ)。小區(qū)綠化、物業(yè)管理、周邊商業(yè)區(qū)、學(xué)校、市政配套設(shè)施等都是購房者重要的參考依據(jù)。房產(chǎn)商應(yīng)該站在消費者的立場,對這些因素綜合考慮,體現(xiàn)出濃郁的人文關(guān)懷,滿足消費者的情感訴求。
(三)合理設(shè)置體驗場景
由于體驗營銷是一種滿足消費者情感需求的營銷活動,因此對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說,精心設(shè)計一種不同尋常的體驗場景,是影響購房者購買決策的核心要素。
首先,銷售現(xiàn)場的設(shè)置最關(guān)鍵,因為這是潛在客戶來咨詢時的必到之處。售樓處的現(xiàn)場設(shè)置包括地理位置、售樓處外觀形象、內(nèi)部陳設(shè)與布局、內(nèi)部格調(diào)與氛圍等。銷售現(xiàn)場應(yīng)體現(xiàn)以人為本的思想,并根據(jù)時局變化有所創(chuàng)新。比如深圳某高層住宅,為方便顧客有全感觀觸動式體驗,打破傳統(tǒng)售樓的固定模式,創(chuàng)造性將售樓處遷至第48層,讓每一個看樓客人在168米的高空體驗與眾不同、傲視全城的感受,因而創(chuàng)造了前所未有的顧客體驗。
其次,可以通過主題樣板房進行體驗營銷。主題樣板房是裝飾藝術(shù)與房地產(chǎn)銷售展示相結(jié)合的產(chǎn)物,是根據(jù)產(chǎn)品本身的特性及目標客戶群的生活特征而設(shè)計的有明確主題的個性化建筑,其創(chuàng)意來源于客戶的生活,因此更接近生活,更能引起消費者情感上的共鳴。
最后,可以適當組織各種體驗式活動,如現(xiàn)場促銷、房交會等,讓消費者親自參與,增加體驗的機會。
四、文化營銷
文化是人類文明的標志,是人們修養(yǎng)的基礎(chǔ)。隨著物質(zhì)生活的不斷豐富,大眾都在追求自身文化品位的提高,以此謀求心理上的平衡。人們對住房的概念已不再是“鋼筋混凝土的叢林”,而是可以通過住房寄予對文化的渴求,暗示自己對生活的品位和人生態(tài)度。而且,建筑本身就是一項古老而豐富的藝術(shù)。因此,對房地產(chǎn)進行深層次的文化雕琢,提升其象征意義和文化品位,以滿足消費者精神文明的需求,是房地產(chǎn)營銷恒久不變的主題。開發(fā)商首先要在建筑風(fēng)格上盡量體現(xiàn)文化內(nèi)涵,通過具有特色的主題創(chuàng)意,提升住宅區(qū)的文化涵養(yǎng),給人的心靈以美好的寄托。如體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的碧瓦兩翹、粉墻黛檐、亭臺軒榭、小橋流水;體現(xiàn)異國風(fēng)情的希臘立柱、羅馬穹頂?shù)?。同時,開發(fā)商可以把營造和諧的鄰里關(guān)系作為社區(qū)文化的主題加以開展,通過各種公益活動,加強鄰里溝通,共創(chuàng)溫馨家園。
成都某房地產(chǎn)公司在開發(fā)臨近四川大學(xué)的某樓盤時就大打文化牌,從而大獲全勝。他們?yōu)樵摌潜P取名“學(xué)府花園”,單從名稱看就充滿了濃郁書香味,再加上百年高校文化氛圍的依托,成了該樓盤最大的賣點。在銷售過程中,購房者蜂擁而至,成為成都最火暴的樓盤之一。
房地產(chǎn)文化營銷,在提升消費者購買的同時,也提升了自身的文化品位,有利于在消費者心中樹立房地產(chǎn)公司良好的品牌形象。
五、綠色營銷
隨著現(xiàn)代社會生態(tài)平衡的破壞,環(huán)境污染的加劇,人們的環(huán)保意識越來越強烈。消費者開始更多地關(guān)注自己的居住環(huán)境和生活質(zhì)量,他們在購房時除了參考價格、地理位置、周邊環(huán)境等傳統(tǒng)因素外,也會參考居住區(qū)的環(huán)境狀況。這樣,綠色營銷就成為房地產(chǎn)開發(fā)商重點考慮的營銷策略。綠色營銷是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定、市場細分與目標市場選擇、產(chǎn)品生產(chǎn)、定價、分銷、促銷過程中,注重個人利益和社會整體利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,在此前提下,取得企業(yè)利益的一系列經(jīng)營活動。它的目的從傳統(tǒng)的最大限度的消費到可持續(xù)消費,引導(dǎo)綠色潮流,樹立綠色觀念。綠色營銷體現(xiàn)企業(yè)適應(yīng)消費者長遠利益,建立人類與大自然協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機制的愿望,代表了企業(yè)生存與行為的未來方向。房地產(chǎn)企業(yè)在實施綠色營銷的過程中,可以從如下幾個方面著手:
(一)重視社區(qū)綠化,構(gòu)建生態(tài)社區(qū)
消費者現(xiàn)在關(guān)心的不僅僅是戶型設(shè)計的便利性、房屋的通風(fēng)、采光等這些基本的住房條件,他們更關(guān)心社區(qū)的綠化和生態(tài)效應(yīng)。他們希望小區(qū)內(nèi)綠草如茵,花團錦簇,有充足的陽光和新鮮的空氣,有足夠空間的小區(qū)花園可以讓他們心情放松。在這樣的背景下,開發(fā)商應(yīng)該加大綠色營銷理念,改變過去寸土寸金、見縫插針的開發(fā)模式,充分考慮小區(qū)的娛樂空間、陽光照射、綠化間隔等,為消費者營造人與自然和諧共生的理想家園。
(二)使用綠色材料,進行綠色設(shè)計
綠色設(shè)計以資源節(jié)約為核心宗旨,杜絕粗放、浪費模式。比如現(xiàn)在流行的節(jié)水龍頭、節(jié)能燈等,就是綠色設(shè)計的代表。作為全方位、立體環(huán)保工程的綠色住宅,土地資源的節(jié)約與新型建材、新型墻體的采用是其構(gòu)成內(nèi)容,住宅墻體使用高科技環(huán)保建材,采用環(huán)保認證的家居。對進入住宅小區(qū)的常規(guī)能源(電、煤氣、供暖)要進行分析優(yōu)化,以便從系統(tǒng)上采取優(yōu)化方案,避免多條動力管道入戶。
(三)通過綠色認證,增強企業(yè)的綠色形象
實施綠色營銷的房地產(chǎn)企業(yè),通過獲得房地產(chǎn)聯(lián)合會和環(huán)保總局的綠色認證,可以增強企業(yè)環(huán)境友好的程度,獲取消費者的認可。
(四)加強綠色營銷管理
1關(guān)于新增稅目
(1)新增高爾夫球及球具、高檔手表、游艇、木制一次性筷子、實木地板稅目。
(2)取消汽油,柴油稅目。增列成品油稅目。汽油、柴油改為成品油稅目下的子目。另外新增石腦油、溶劑油、油、燃料油、航空煤油五個子目。
2關(guān)于調(diào)整稅目稅率
(1)調(diào)整小汽車稅目稅率。取消小汽車稅日下的小轎車、越野車、小客車子目。在小汽車稅目下分設(shè)乘用車、中輕型商用客車子目。
(2)調(diào)整摩托車稅率。將摩托車稅率改為按排量分檔設(shè)置。
(3)調(diào)整汽車輪胎稅率。將汽車輪胎10%的稅率下調(diào)到3%。
(4)調(diào)整白酒稅率。
3關(guān)于以自產(chǎn)石腦油用于本企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)的納稅問題
生產(chǎn)企業(yè)將自產(chǎn)石腦油用于本企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)汽油等應(yīng)稅消費品的,不繳納消費稅;用于連續(xù)生產(chǎn)乙烯等非應(yīng)稅消費品或其他方面的,于移送使用時繳納消費稅。
4關(guān)于已納稅款的扣除
下列應(yīng)納稅消費品準予從消費稅應(yīng)納稅額中扣除原料已納的消費稅稅款:
(1)以外購或委托加工收回的已稅桿頭、桿身和握把為原料生產(chǎn)的高爾夫球桿。
(2)以外購或委托加工收回的已稅木制一次性筷子為原料生產(chǎn)的木制一次性筷子。
(3)以外購或委托加工收回的已稅實木地板為原料生產(chǎn)的實木地板。
(4)以外購或委托加工收回的已稅石腦油為原料生產(chǎn)的應(yīng)稅消費品。
(5)以外購或委托加工收回的已稅油為原料生產(chǎn)的油。
5關(guān)于減稅、免稅
(1)石腦油、溶劑油、油、燃料油暫接應(yīng)納稅額的30%征收消費稅;航空煤油暫緩征收消費稅。
(2)子午線輪胎免征消費稅。
新的消費稅新增了木制一次性筷子和實木地板兩個稅目。同時調(diào)整了對石油制品的征稅方式。取消了汽油、柴油稅目,增列成品油稅目。除此之外還調(diào)整了小汽車稅目和摩托車稅目的稅率。
首先我們來看看取消汽油和柴油稅目,新增成品油稅目這一項。這次調(diào)整稅目后,實際是對航空煤油、石腦油、溶劑油、油、燃料油開始征收消費稅,即擴大了石油制品的消費稅征收范圍。另外,上述新增的某些油品與汽油、柴油具有一定的替代性,部分質(zhì)量好的產(chǎn)品還可以直接作為汽油、柴油使用,在實際征管中,存在個別企業(yè)通過混淆產(chǎn)品名稱等進行逃稅的問題。
所以該項調(diào)整控制了能源消耗并調(diào)控了消費結(jié)構(gòu),同時擴大了消費稅對石油產(chǎn)品的調(diào)控力度。這是國家在正式的燃油稅出臺以前應(yīng)對國際油價上漲以及為未來經(jīng)濟發(fā)展節(jié)約并儲備石油資源的有效措施。
新增的對木制一次性筷子征收5%消費稅的規(guī)定,也從剛一頒布便發(fā)揮了市場導(dǎo)向的作用。由于市場不可能在短時間內(nèi)完全排斥木制一次性筷子,于是有效獲取和利用木材資源,成為了生產(chǎn)企業(yè)研究的重點,幸存的少數(shù)企業(yè)也必定會節(jié)約資源,積極開發(fā)環(huán)保型的新產(chǎn)品。就目前形式看來,該行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了木制一次性筷子的替代品——竹筷。由于竹子具有生產(chǎn)周期短,可回收利用,生產(chǎn)成本低的特點,所以一次性竹筷前景輝煌。新增的該條消費稅目充分發(fā)揮了市場導(dǎo)向作用。促使企業(yè)節(jié)約資源維護生態(tài)平衡走可持續(xù)發(fā)展之路。
至于新增的對實木地板征收5%消費稅的規(guī)定,也響應(yīng)了中央創(chuàng)建節(jié)約型社會,走可持續(xù)發(fā)展之路的號召。實木地板是由優(yōu)質(zhì)的天然林木材制成的。因此,在生產(chǎn)過程中,大量消耗木材資源,為了保護森林資源,改善生態(tài)平衡,應(yīng)該控制性砍伐木材,通過增收消費稅來調(diào)節(jié),有利于促進環(huán)境保護和資源節(jié)約,建立宏觀調(diào)控的長效機制,引導(dǎo)和控制實木地板的生產(chǎn)和消費。
但是該項改革將實木復(fù)合地板也納入了征稅范圍之內(nèi)。其實無論是多層或是三層實木復(fù)合地板,其表層板皆采用天然林材,其厚度為地板厚度的1/50—1/6,而其它均采用速生材約49/50—5/6,也就是說天然林材在地板加工過程中所使用的原材料,僅占全部用材的2%—16%,而極大部分材料采用速生材。這樣既保證地板材也解決了成熟的速生林使用,又解決了林場工人的就業(yè)。同時實木復(fù)合地板性價比合理。深受中低收入的消費者青睞。又受歐美國際市場歡迎。
因此我認為實木復(fù)合地板是不應(yīng)當納入消費稅征收項目,是國家應(yīng)該鼓勵的產(chǎn)品。不過總體來說,該項規(guī)定符合國家節(jié)約資源的政策。起到了節(jié)約資源的消費導(dǎo)向作用。
最后。小汽車和摩車率稅率的調(diào)整則是響應(yīng)了中央節(jié)能的號召。
二、如何提高房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)
房地產(chǎn)品牌由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在進行開發(fā)經(jīng)營時有計劃、有目的地設(shè)計和塑造,并由社會公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值的認知而確定的商號或商標,是公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的理性認識和感性認識的總和。房地產(chǎn)品牌由企業(yè)品牌和項目品牌共同構(gòu)成。結(jié)合目前我國房地產(chǎn)發(fā)展的實際狀況,高品質(zhì)的樓盤一般具有以下幾個特點:合適的客戶定位、實用的套型設(shè)計、節(jié)能的建筑科技、和諧的設(shè)計形象、完善的社區(qū)配套、優(yōu)美的小區(qū)景觀、安全的安保體系和以人為本的物業(yè)管理。
1.從房地產(chǎn)產(chǎn)品的核心層次入手,提高房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)。消費者購買房地產(chǎn)的目的是為了獲得能夠穩(wěn)定的生活、居住,滿足自己的生存和安全需要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的核心層次是提高房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的堅實基礎(chǔ),想做出高品質(zhì)的樓盤,首先應(yīng)該做好充分的市場調(diào)研,準確定位出客戶類型,做出正確的發(fā)展策劃,結(jié)合策劃對房地產(chǎn)進行規(guī)范化的設(shè)計。比如在環(huán)保意識不斷提高的今天,人們越來越關(guān)注自己生活和居住環(huán)境的健康性,室內(nèi)空氣質(zhì)量和住宅的通風(fēng)性作為檢驗樓盤質(zhì)量高低的標準之一受到人們的關(guān)注。世界衛(wèi)生組織定義“健康住宅”標準之一就是住宅是否裝有換氣性能良好的換氣設(shè)備,能否將室內(nèi)污染物質(zhì)排出室外。其次,在建造過程中,對施工的每一個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān),使用國家規(guī)定標準的材料,使房地產(chǎn)產(chǎn)品的硬質(zhì)量過關(guān)。而且在房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計和建造過程中盡可能的考慮資源的節(jié)約、循環(huán)和環(huán)保的因素,房地產(chǎn)產(chǎn)品競爭在經(jīng)歷了住宅質(zhì)量,裝修標準等硬環(huán)境競爭后,也開始在軟環(huán)境上比拼。
2.加強房地產(chǎn)產(chǎn)品的形式層次,提高房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)。房地產(chǎn)產(chǎn)品的形式層次實質(zhì)上是核心產(chǎn)品層次的外在表現(xiàn)形式。形式產(chǎn)品是房地產(chǎn)企業(yè)向市場提供房地產(chǎn)產(chǎn)品實體和勞務(wù)的外在表現(xiàn),同時也是可以為消費者識別的面貌特征。房地產(chǎn)的有形產(chǎn)品主要有區(qū)位、質(zhì)量、規(guī)格、設(shè)施、環(huán)境等。所以,有形產(chǎn)品是消費者限購房地產(chǎn)產(chǎn)品的直觀依據(jù)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該首先著眼于消費者購買時追求的利益,以便更好地滿足消費者的需求,從這一點出發(fā)再去尋找使其利益得以實現(xiàn)的形式,進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)。只有這樣,才能進一步提高樓盤質(zhì)量,提高消費者的生活水平,提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì),在營造舒適、安全、衛(wèi)生、健康的居住環(huán)境的同時,也會使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟利益。核心產(chǎn)品層次只有在成功轉(zhuǎn)化為形式產(chǎn)品層次后,消費者的效用才能得到有效地滿足,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)濟利益才有實現(xiàn)的可能。當然,要提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì),只從理論上論述是不夠的,要切實的提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì),需要有一支精干的設(shè)計和建造團隊,只有各種專業(yè)人員互相團結(jié)合作,才會切實的提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)。現(xiàn)在,我國的房地產(chǎn)已經(jīng)逐步從營銷時代向產(chǎn)品時代的過渡,房地產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)的提升受到越來越多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重視。
3.升華房地產(chǎn)產(chǎn)品的附加層次,提高房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)。房地產(chǎn)產(chǎn)品的附加層次是消費者購買和使用房地產(chǎn)產(chǎn)品而得到的附加服務(wù)與附加利益的總和。比如房地產(chǎn)企業(yè)為消費者提供信貸服務(wù)、咨詢服務(wù)、售后服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等。附加層次可以為消費者提供更多的利益和更為強烈的滿足感。在當前市場經(jīng)濟高度發(fā)達的情況下,產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重,因此房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭逐步集中到了附加產(chǎn)品上來。附加產(chǎn)品的發(fā)展要求房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營人員要深入挖掘和總結(jié)消費者要求的綜合性和多層次性。在制定產(chǎn)品的開發(fā)和營銷戰(zhàn)略時,房地產(chǎn)企業(yè)還要注意結(jié)合自身的資金實力和經(jīng)營特點,控制延伸產(chǎn)品所增加的成本和消費者的承受能力。在房地產(chǎn)產(chǎn)品的附加層次上要體現(xiàn)出高品質(zhì),就要有整體上合理的規(guī)劃。首先,房地產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)人士要從項目的選址、建筑的規(guī)劃、周邊的環(huán)境、市政配套和經(jīng)濟指標等方面進行分析,以確定該項目開發(fā)的可行性。還可以通過對房地產(chǎn)產(chǎn)品進行精裝修、設(shè)計精美、使公共場所滿足消費者的需求,從而提升樓盤品質(zhì)。其次,在項目選址確定后,對房地產(chǎn)產(chǎn)品的整體規(guī)劃要合理,在建設(shè)過程中選用環(huán)保節(jié)能的材料,提高施工質(zhì)量和裝修標準,完善項目的整體景觀綠化。在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中,如何創(chuàng)造高水平的產(chǎn)品附加值,滿足不同消費者群體多層次的需要,是決定房地產(chǎn)企業(yè)競爭水平高低的關(guān)鍵。因此,在房地產(chǎn)企業(yè)制定產(chǎn)品策略和營銷戰(zhàn)略時,必須充分重視附加產(chǎn)品功能的創(chuàng)新。
中圖分類號:D631.6 文獻標識碼:A
消防產(chǎn)品主要指的是在發(fā)生火災(zāi)時,專門用于逃生、防護產(chǎn)品和撲救、預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)品等,能夠在發(fā)生火災(zāi)時確保人民的財產(chǎn)、人身安全。因此,消防產(chǎn)品質(zhì)量具有非常重要的意義,為消防人員開展救火工作提供可靠保障,消防產(chǎn)品監(jiān)督管理急需加強。
一、消防產(chǎn)品市場質(zhì)量問題
(一)市場中存在假冒偽劣產(chǎn)品
目前,我國消防產(chǎn)品的整體質(zhì)量不高,市場中存在一些假冒偽劣產(chǎn)品。在消防產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,一些企業(yè)為個體企業(yè),雖取得了國家質(zhì)量合格證書,但產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)較低,且為了獲取市場利益存在以次充好、偷工減料問題。同時,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個體小型企業(yè)不具備產(chǎn)品研發(fā)能力,仿制的產(chǎn)品多,從而無法保障生產(chǎn)的消防產(chǎn)質(zhì)量,使許多偽劣、假冒產(chǎn)品流動于市場中。在這種情況下,在面臨重大火情時,消防官兵便會因為消防產(chǎn)品質(zhì)量問題而無法順利滅火,影響工作開展,并對消防官兵自身安全造成威脅。
(二)建設(shè)單位缺乏消防安全意識
目前,一些安裝、工程建設(shè)單位的消防安全意識淡薄。在建設(shè)施工過程中,一些建設(shè)、施工單位為了降低工程造價、減少投資,降低對消防技術(shù)標準設(shè)計、消防產(chǎn)品質(zhì)量的要求,甚至把消防產(chǎn)品安裝當做形式工作,認為消防產(chǎn)品無用,因此而選擇一些價格低、質(zhì)量劣的產(chǎn)品。
(三)市場對消防產(chǎn)品的鑒別能力不高
市場對消防產(chǎn)品的需求量較多,從而較多產(chǎn)品流動于市場,一些廠商以此為商機生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品。雖然消防產(chǎn)品需要依據(jù)不同的市場標準進入市場,如取得相應(yīng)的檢驗報告、認可證書等。但是,市場對消防產(chǎn)品的鑒別能力并不高,缺乏產(chǎn)品法定手續(xù)的核實,產(chǎn)品抽樣范圍小,檢查面窄,檢查手段單一。
二、消防產(chǎn)品監(jiān)督管理現(xiàn)狀
(一)消防產(chǎn)品監(jiān)督管理機制不規(guī)范
消防產(chǎn)品的監(jiān)督管理制度、模式的出現(xiàn)形式是公安消防部規(guī)范性文件,對產(chǎn)品生產(chǎn)人員、資格進行規(guī)定。但是獲得了生產(chǎn)資格并不能確保生產(chǎn)的消防產(chǎn)品合格,在產(chǎn)品流通、使用等環(huán)節(jié),產(chǎn)品監(jiān)督管理的力度不大,管理不規(guī)范。例如,消防產(chǎn)品流通過程中,各省總隊、基層支隊、各地工商部門是監(jiān)督管理主要人員,在實施監(jiān)督中,作為一種特殊產(chǎn)品,一些沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)的檢查人員便無法準確判斷產(chǎn)品的真假、優(yōu)劣,因此監(jiān)督管理粗糙、監(jiān)督不規(guī)范。
(二) 相關(guān)部門監(jiān)督管理力度不足
根據(jù)《中華人民共和國消防法》規(guī)定,公安消防機構(gòu)是執(zhí)法主體。然而,在具體監(jiān)督工作中,由于公安消防部門的工作任務(wù)繁重,如其需承擔防火滅火、消防疏通等工作,因此在人員不足、工作繁多的情況下,其對消防產(chǎn)品的監(jiān)督的執(zhí)行不足,不能及時、全面、規(guī)范監(jiān)督消防產(chǎn)品,易使不合格產(chǎn)品流入市場。同時,工商管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門也是消防產(chǎn)品監(jiān)督的主要部門,在工作執(zhí)行中,各部門缺乏工作的協(xié)同配合,如公安消防部門無法在流通、生產(chǎn)流域執(zhí)行工作,工作受限。
三、加強消防產(chǎn)品監(jiān)督管理的措施
(一)加強消防安全宣傳、教育
通過報紙、廣播、電視等媒體加大消防安全重要性、消防產(chǎn)品宣傳,逐漸提高人民的消防安全意識,并認識到高質(zhì)量消防產(chǎn)品的作用。在具體宣傳教育中,公安、消防、工商等部門通過知識講壇、廣播、電視、活動開展、小冊子發(fā)放等途徑宣傳有關(guān)消防的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定,并向產(chǎn)品生產(chǎn)者、購買者、社區(qū)建設(shè)者等講解、介紹消防產(chǎn)品的作用、指導(dǎo)其購買合格產(chǎn)品。同時,加強群眾宣傳,提高群眾的消費意識,從而加強群眾監(jiān)督,并及時向群眾通報消防產(chǎn)品的檢查情況,通報生產(chǎn)不合格的廠家、銷售商,使群眾對其監(jiān)督。
(二) 加強對不合格消防產(chǎn)品的處理
加強對消防產(chǎn)品檢查,并依據(jù)《消防法》嚴格處理、處罰使用生產(chǎn)、使用不合格消防產(chǎn)品的廠商、建設(shè)單位,同時向工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門通報檢查情況。而對于公安消防部門而言,其應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理不合格消防產(chǎn)品的證書,認真梳理不合格消防裝備的流向、數(shù)量,及時更換產(chǎn)品。在具體檢查處理中,對于銷售假冒偽劣消防產(chǎn)品的企業(yè),工商、質(zhì)量監(jiān)管部門對該企業(yè)的違法、非法產(chǎn)品所得進行沒收,并依法吊銷情節(jié)嚴重企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,進行整改。對于非法、違法生產(chǎn)假冒、劣質(zhì)消防產(chǎn)品的生產(chǎn)者,則根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)責令其立即停止違法行為,并對違法、非法產(chǎn)品所得進行沒收。
(三)明確各部門的消防安全責任,提高部門人員素質(zhì)
在消防產(chǎn)品監(jiān)督管理過程中,為了加強各部門協(xié)同合作,可將專門的消防產(chǎn)品監(jiān)督部門設(shè)置在消防內(nèi)部,建立專門的安全監(jiān)督機構(gòu),從而規(guī)避各部門的信息不流通、相互制約及管理漏洞。同時,明確各生產(chǎn)單位、使用單位職能,如使用單位加強驗貨,并對安裝單位進行監(jiān)督。此外,近幾年,隨著我國消防技術(shù)的不斷進步、發(fā)展,消防產(chǎn)品在更多的領(lǐng)域應(yīng)用,在這種情況下,產(chǎn)品種類更多、更加復(fù)雜化,從而需要新的檢測標準、判斷方法。加強專業(yè)消防產(chǎn)品安全人才培養(yǎng),對消防產(chǎn)品生產(chǎn)、使用、銷售等人員進行消防知識、產(chǎn)品使用培訓(xùn),使其掌握國家關(guān)于消防產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)的制度、要求。例如,對消防監(jiān)督人員進行定期的防火崗位技能、消防知識培訓(xùn),并向其培訓(xùn)新的消防技能、新修訂的產(chǎn)品標準等。對銷售單位,指導(dǎo)其掌握消防產(chǎn)品技術(shù)性能、產(chǎn)品標準等,確保銷售部門選取高質(zhì)量產(chǎn)品,并自覺抵制偽劣產(chǎn)品。
結(jié)語
隨著市場的不斷發(fā)展,新時期消防產(chǎn)品監(jiān)督工作需要加快改革進程,跟上科學(xué)技術(shù)發(fā)展步伐,解決產(chǎn)品監(jiān)督管理存在的問題,提高監(jiān)督水平。綜上所述,規(guī)范消防產(chǎn)品市場秩序是消防產(chǎn)品監(jiān)督的根本目的,因此,在日常監(jiān)督檢查中,有關(guān)部門應(yīng)明確職責,合理分工,相互協(xié)同,加強對不合格消防產(chǎn)品的處理,加強消防安全宣傳、教育,從各個方面加強監(jiān)督管理,進而形成一個完善、高效的消防產(chǎn)品監(jiān)督管理體系。
參考文獻
一、小型食品企業(yè)檢驗室目前存在的問題及分析
1、企業(yè)對檢驗工作不夠重視
通過檢查,我們發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只注重產(chǎn)品的銷量和企業(yè)的經(jīng)濟收入,但很少重視產(chǎn)品的真正質(zhì)量和自己企業(yè)檢驗的結(jié)果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認為,產(chǎn)品的生產(chǎn)條件、工藝、人員沒有改變,憑借經(jīng)驗,產(chǎn)品具有一定的穩(wěn)定性,應(yīng)該都是合格的。殊不知,其實我們的檢驗室除了對產(chǎn)品質(zhì)量出廠把關(guān)外,還可以檢驗我們的原輔材料,可以為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。以小麥粉為例,GB13355要求的水分值是≤14.0%,也就是說每100g小麥粉中的水分不得超過14g,那么我們把水分分別控制到13.5和14.0(聲明:不會影響產(chǎn)品質(zhì)量),雖然只相差0.5,但若以20000kg計算,就相差1000kg。等于把1000kg的水當面買,乘以單價,利潤就會相差很多。
2、檢驗人員綜合素質(zhì)偏低
《食品質(zhì)量安全市場準入審查通則》6.2 1.規(guī)定:企業(yè)應(yīng)具有獨立行使權(quán)力的質(zhì)量檢驗機構(gòu)和專職檢驗人員,并具有相應(yīng)檢驗資格和能力。從轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗人員的狀況看:目前大專以上只占38%,所學(xué)專業(yè)與食品檢驗有關(guān)的只占27%;難以滿足檢驗工作的需要,能運用法規(guī)標準、檢驗結(jié)果、提出質(zhì)量改進意見的檢驗人員更是少之又少。部分食品企業(yè)在申請食品生產(chǎn)許可證時購買了審查細則中要求的檢驗設(shè)備,也培訓(xùn)了檢驗人員,取得對應(yīng)產(chǎn)品的檢驗資格,現(xiàn)場審查時應(yīng)付了檢驗考核。但等到生產(chǎn)許可證頒發(fā)之后,大多企業(yè)并不能做到對自己的產(chǎn)品批批進行檢驗,有的兩三批只檢驗一次,產(chǎn)品已經(jīng)出廠銷售了,企業(yè)并不知道產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是否符合標準要求;甚至有的檢驗室形同虛設(shè),檢測設(shè)備上的塵土蒙一層。到企業(yè)去檢驗,檢驗室無蒸餾水,做蛋白質(zhì)、二氧化硫的企業(yè)無上下水、檢驗員不會使用高壓滅菌鍋、菌落總數(shù)稀釋度錯誤的現(xiàn)象時有發(fā)生。
3.檢驗結(jié)果及運用不理想。
部分食品企業(yè)檢驗人員不到位、獨立性差,出現(xiàn)“檢不了”和“檢而不用”的狀況。甚至任意取消檢驗環(huán)節(jié),擅自處置檢驗結(jié)果,將不合格產(chǎn)品放行出廠。 還有的企業(yè)檢驗人員很少動手做試驗,憑借經(jīng)驗數(shù)據(jù)推測檢驗過程數(shù)字,有的直接把前面的數(shù)據(jù)抄到后面的批次產(chǎn)品原始記錄上來,蒙混過關(guān),給產(chǎn)品質(zhì)量造成很大隱患。
4、檢驗人員數(shù)量配置不到位
QS考核細則要求,食品生產(chǎn)企業(yè)需獨立配備專職的檢驗人員。而某些中小企業(yè)為應(yīng)對QS考核,臨時聘用兼職檢驗員,但在考核通過后,不再與檢驗人員續(xù)約。導(dǎo)致出現(xiàn)有設(shè)備無檢驗員,檢驗室形同虛設(shè)的情況。對于季節(jié)性特征比較明顯的年糕、月餅等生產(chǎn)小企業(yè)。通常都不配備專職檢驗員,而是在需要時,臨時聘用兼職檢驗員。因此在任務(wù)繁重、時間有限的情況下,會發(fā)生實際未檢、編造記錄、應(yīng)付了事的情況。
5.缺乏必備檢測能力。
檢查表明,54%以上企業(yè)沒有必備檢測儀器設(shè)備,食品生產(chǎn)加工質(zhì)量控制主要依賴個人感官和經(jīng)驗判斷進行控制,原材料進廠不檢測,食品未經(jīng)檢驗就出廠銷售,食品質(zhì)量安全得不到保證。有少數(shù)企業(yè)雖然擁有檢測儀器,但由于對質(zhì)量工作重視、認識程度不夠,以及企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)檢驗技術(shù)人員,沒有有效開展檢驗檢測,內(nèi)設(shè)檢驗機構(gòu)形同虛設(shè)。
6.政府監(jiān)管存在真空環(huán)節(jié)。
政府對食品監(jiān)管過于注重結(jié)果監(jiān)管,從而忽視了對食品生產(chǎn)、檢驗過程的全方位監(jiān)管。在監(jiān)督后處理上還存在重處罰輕幫扶的現(xiàn)象,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,常常因產(chǎn)品不合格被查處,主因是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制,尤其是檢驗環(huán)節(jié)出問題造成的。間接反映監(jiān)管部門在深入企業(yè)查找問題、分析原因,幫助企業(yè)提高管理能力水平尚有欠缺
二、小型食品檢驗室存在問題的解決措施
針對食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗人員配備不到位、整體素質(zhì)偏低、從業(yè)秩序欠規(guī)范、檢驗結(jié)果及運用不理想的問題,作為政府監(jiān)管部門,要嚴格按照食品安全相關(guān)的法律法規(guī)政策的要求,積極尋求新的工作思路和監(jiān)管模式,在落實企業(yè)食品安全第一責任人的基礎(chǔ)上,找準食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗人員科學(xué)管理與落實出廠檢驗的關(guān)鍵點,為根本上保證食品質(zhì)量安全奠定堅實的基礎(chǔ)。
1、精心組織培訓(xùn),分類施教,努力提高檢驗人員業(yè)務(wù)水平。面對各檢驗人員參差不齊的業(yè)務(wù)水平以及面臨的檢驗知識更新的需要,質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)定期為食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗人員舉辦分類別分層次的教育培訓(xùn)。一是基礎(chǔ)培訓(xùn)。以基層局食品安全監(jiān)管科室和質(zhì)檢機構(gòu)派員集中培訓(xùn)為主要形式,以食品生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)的法律、標準以及檢驗方法等為主要內(nèi)容,通過理論和實際相結(jié)合的方式,使企業(yè)檢驗人員基本具備獨立上崗的能力;二是專項培訓(xùn)。針對食品檢驗方法、標準、試劑不斷更新的現(xiàn)狀,適時對檢驗人員進行檢驗知識更新培訓(xùn),提高應(yīng)對新情況的能力;三是交流培訓(xùn)。組織檢驗人員對平時檢驗過程中遇到的問題進行交流,將其中的共性問題提請檢驗機構(gòu)專家進行解答,將平時工作中碰到的業(yè)務(wù)難題通過交流共同商討解決辦法。在外請專家進行集中交流培訓(xùn)的同時,基層局應(yīng)注重從轄區(qū)注冊檢驗人員
2.推行檢驗人員報備制度,對檢驗人員統(tǒng)一管理。按照切合實際、嚴謹認真的原則,對區(qū)域食品生產(chǎn)企業(yè)的檢驗人員數(shù)量、文化程度、專業(yè)技能、薪酬水平、培訓(xùn)狀況等進行分類登記,統(tǒng)一納入質(zhì)監(jiān)局的管理中。通過該報備制度,監(jiān)管人員能便捷準確地了解每個食品生產(chǎn)企業(yè)檢驗人員的基本情況,進而掌握轄區(qū)內(nèi)檢驗人員隊伍總體素質(zhì)狀況,為有針對性地管理和監(jiān)督提供依據(jù)。報備制度的另一項顯著作用是積極發(fā)揮在冊檢驗人員的能動性,使之成為食品安全監(jiān)管的順風(fēng)耳、千里眼。監(jiān)管部門通過與檢驗人員進行聯(lián)系與溝通,掌握一線檢驗情況。明確檢驗人員在出廠檢驗過程中發(fā)現(xiàn)嚴重的食品安全事故或隱患時,應(yīng)積極履行向食品安全監(jiān)管職能部門報告事故情況的義務(wù)。