導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇銀行業(yè)務(wù)收單崗位工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我行網(wǎng)上銀行現(xiàn)有內(nèi)部管理系統(tǒng)、個(gè)人網(wǎng)上銀行大眾版、個(gè)人網(wǎng)上銀行專業(yè)版、企業(yè)網(wǎng)上銀行專業(yè)版。主要功能有網(wǎng)上銀行柜面簽約、賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬等。2013年12月2日開始運(yùn)行，至2014年5月31日，網(wǎng)上銀行個(gè)人大眾版開戶60戶，個(gè)人專業(yè)版開戶333戶，企業(yè)專業(yè)版開戶542戶。累計(jì)發(fā)生個(gè)人行內(nèi)轉(zhuǎn)賬446筆，金額672萬(wàn)元；個(gè)人跨行轉(zhuǎn)賬333筆，金額638萬(wàn)元；企業(yè)行內(nèi)轉(zhuǎn)賬1532筆，金額45524萬(wàn)元；企業(yè)跨行轉(zhuǎn)賬5480筆，金額111129萬(wàn)元。

二、明確網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)審計(jì)調(diào)查的目的

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，既適應(yīng)本地客戶特點(diǎn)，滿足企業(yè)和個(gè)體工商戶的需求，又拓寬了我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，具有無(wú)可替代的優(yōu)越性，是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。但是，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)如果不加強(qiáng)管理，操作不夠規(guī)范，存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，影響網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)審計(jì)調(diào)查，其目的是要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，促進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“謹(jǐn)慎、高效、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則與目標(biāo)。

三、開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)審計(jì)調(diào)查的重點(diǎn)工作內(nèi)容

我行這次開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)審計(jì)調(diào)查是在2014年6月21日至25日進(jìn)行的，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)技術(shù)，篩選出數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析和職業(yè)判斷，找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和問題，切實(shí)整改，達(dá)到規(guī)范、合規(guī)要求。審計(jì)調(diào)查時(shí)間范圍為2013年12月1日至2014年5月31日，必要時(shí)可追溯和延伸。審計(jì)調(diào)點(diǎn)工作內(nèi)容主要有以下五點(diǎn)：

一是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度建立情況。相關(guān)制度制訂是否及時(shí)、完整、合規(guī)；是否根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂完善。

二是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)以及崗位人員設(shè)置情況。相關(guān)管理部門的基本職責(zé)是否合理；管理端柜員設(shè)置是否符合內(nèi)控要求，職責(zé)分工是否明確、規(guī)范，是否做到不相容崗位分離；參數(shù)維護(hù)是否雙人操作和授權(quán)管理，未經(jīng)批準(zhǔn)是否存在隨意變更參數(shù)。

三是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)設(shè)備安全管理情況。網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)是否安裝防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻，是否及時(shí)更新和升級(jí)殺毒軟件、更新瀏覽器安全補(bǔ)丁。

四是個(gè)人、企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行管理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行各類業(yè)務(wù)是否按規(guī)定辦理；提供的資料是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效；是否與銀行簽訂服務(wù)協(xié)議；申請(qǐng)表填寫是否完整、正確；柜員錄入系統(tǒng)的信息和申請(qǐng)資料中的各項(xiàng)內(nèi)容是否一致；是否正確使用憑證補(bǔ)打功能；需授權(quán)的是否實(shí)行復(fù)核，需審批的是否審核后再授權(quán)；網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)是否詳細(xì)備案登記，上報(bào)處理流程是否符合規(guī)定。個(gè)人客戶是否辦理本人賬戶，身份證件是否為本人所有，與申請(qǐng)表中填寫的身份證件號(hào)碼是否一致。企業(yè)客戶加蓋的印鑒是否與預(yù)留銀行印鑒一致；是否提供經(jīng)辦人員身份證件，人辦理的是否提供授權(quán)書。

五是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督管理情況。事后監(jiān)督中心審核的資料是否齊全，是否按規(guī)定進(jìn)行審查，及時(shí)發(fā)送差錯(cuò)整改通知單。

四、審計(jì)調(diào)查工作取得的成效

經(jīng)過我行審計(jì)人員連續(xù)5天的辛勤努力工作，審計(jì)調(diào)查工作取得了顯著成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下五方面：

1、揭示了重大錯(cuò)弊和不規(guī)范問題

在審計(jì)調(diào)查中，我行審計(jì)人員揭示了重大錯(cuò)弊和不規(guī)范問題共有6項(xiàng)：一是柜員工作調(diào)動(dòng)在系統(tǒng)中未及時(shí)調(diào)整柜員角色；二是申請(qǐng)資料復(fù)印件上未加蓋業(yè)務(wù)公章；三是未及時(shí)辦理公民身份聯(lián)網(wǎng)核查；四是企業(yè)用于接收登錄密碼的手機(jī)號(hào)碼不符規(guī)定；五未按規(guī)定填寫重置業(yè)務(wù)申請(qǐng)表；六是開戶資料中無(wú)法定代表人身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查信息，審查未發(fā)現(xiàn)。

2、提出切實(shí)可行的意見建議

我行審計(jì)人員根據(jù)揭示的6項(xiàng)重大錯(cuò)弊和不規(guī)范問題，有針對(duì)性地提出5項(xiàng)意見建議，要求落實(shí)到位，確保今后不再出現(xiàn)和發(fā)生類似問題。一是修訂制度條款，明確“豐收寶”納入重要空白憑證管理及業(yè)務(wù)公章使用要求；二是根據(jù)新業(yè)務(wù)的增加，及時(shí)補(bǔ)充、修訂累計(jì)積分處罰內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；三是及時(shí)提出需求，完善網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打印、查詢功能，有利于開展監(jiān)督和檢查；四是規(guī)范授權(quán)委托書簽章操作，確保委托事宜真實(shí)性；五是加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶管理，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

3、要求被審計(jì)部門實(shí)行有效整改

我行審計(jì)人員在完成審計(jì)調(diào)查、提出切實(shí)可行的意見建議后，針對(duì)存在的問題，及時(shí)發(fā)出整改通知，并提供整改依據(jù)，使得相關(guān)部室進(jìn)行了及時(shí)整改。一是對(duì)“柜員工作調(diào)動(dòng)在系統(tǒng)中未及時(shí)調(diào)整柜員角色”的問題，相關(guān)部室收到通知后及時(shí)向業(yè)務(wù)發(fā)展部提交申請(qǐng)作了修改；二是對(duì)“申請(qǐng)資料復(fù)印件上未加蓋業(yè)務(wù)公章”問題，相關(guān)部室及時(shí)進(jìn)行了檢查輔導(dǎo)；三是對(duì)“未及時(shí)辦理公民身份聯(lián)網(wǎng)核查”的問題，相關(guān)部室及時(shí)作了重申；四是對(duì)“未按規(guī)定填寫重置業(yè)務(wù)申請(qǐng)表”的問題，相關(guān)部室已列入會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)內(nèi)容；五是對(duì)“企業(yè)用于接收登錄密碼的手機(jī)號(hào)碼不符規(guī)定”和“開戶資料中無(wú)法定代表人身份證復(fù)印件及聯(lián)網(wǎng)核查信息，審查未發(fā)現(xiàn)”的問題，相關(guān)部室作了經(jīng)濟(jì)處罰和累計(jì)積分扣分。

4、及時(shí)修訂出臺(tái)制度

為加強(qiáng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理，做到合法、合規(guī)，我行完善和補(bǔ)充了3個(gè)制度，下發(fā)了2個(gè)通知：3個(gè)制度分別是《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《企業(yè)網(wǎng)上銀行操作規(guī)程（試行）》和《員工違章責(zé)任追究累計(jì)積分處罰辦法》，2個(gè)通知是《關(guān)于要求加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶管理的通知》和《關(guān)于規(guī)范部分網(wǎng)上銀行柜面業(yè)務(wù)操作的通知》。

篇2

文章編號(hào)：1003-4625(2010)12-0105-04　中圖分類號(hào)：F830.4　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

改革開放以來，我國(guó)境內(nèi)的外資銀行機(jī)構(gòu)逐漸增多，其經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式都給中資銀行以啟迪和借鑒。通過對(duì)中外資銀行在業(yè)務(wù)領(lǐng)域各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行比較后，一般認(rèn)為，中資商業(yè)銀行的盈利重心主要以存貸款利差為主，而外資銀行的盈利則主要來自于中小企業(yè)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。本文旨在通過分析中外資銀行在銀行零售業(yè)務(wù)方面創(chuàng)新發(fā)展的不同，探尋外資銀行在銀行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中值得中資銀行學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

二、中外資銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)述

20世紀(jì)60年代后，由于資本市場(chǎng)發(fā)展迅速，優(yōu)質(zhì)企業(yè)更多地從資本市場(chǎng)上融資，如美國(guó)銀行資產(chǎn)占全國(guó)金融資產(chǎn)總額的比重由20世紀(jì)50年代為75％，到1998年下降為25％；商業(yè)銀行從傳統(tǒng)的銀行批發(fā)業(yè)務(wù)中獲取收益的能力下降，開始尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)象廣泛、風(fēng)險(xiǎn)分散、利潤(rùn)穩(wěn)定的零售業(yè)務(wù)成為銀行開拓的重要領(lǐng)域。銀行的零售業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)大大提高了銀行配置資源的效率，降低了零售業(yè)務(wù)成本，零售業(yè)務(wù)已逐漸成為銀行業(yè)的主要盈利來源。2006年，國(guó)際性大銀行零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)普遍在40％至55％之間。近年來，亞洲地區(qū)尤其是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，中國(guó)目前至少有30萬(wàn)人具有千萬(wàn)元人民幣以上的可投資資產(chǎn)，擁有數(shù)百萬(wàn)元可投資資產(chǎn)的人更加可觀，為他們提供個(gè)人理財(cái)和財(cái)富管理的私人銀行業(yè)務(wù)潛力很大。隨著中國(guó)人消費(fèi)能力的不斷提高，零售銀行業(yè)務(wù)正在成為中資、外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

三、中外資銀行零售業(yè)務(wù)的異同

(一)信用卡業(yè)務(wù)

在銀行對(duì)個(gè)人的金融服務(wù)中，銀行卡成為一個(gè)主要載體。信用卡利潤(rùn)是國(guó)際大銀行在銀行業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)的核心業(yè)務(wù)和主要利潤(rùn)來源，如，花旗銀行的信用卡利潤(rùn)收益占其利潤(rùn)總額的1／3以上。

從發(fā)達(dá)國(guó)家的規(guī)律來看，當(dāng)人均年收入達(dá)到3000美元至5000美元時(shí)，信用卡業(yè)務(wù)將進(jìn)入大幅增長(zhǎng)階段。2002年，北京市人均年收入已達(dá)4000美元，中國(guó)的沿海地區(qū)和一部分社會(huì)群體也已進(jìn)入這一收入?yún)^(qū)間。近幾年，我國(guó)以房貸、車貸為代表的個(gè)人消費(fèi)越來越熱，作為個(gè)人消費(fèi)操作平臺(tái)的信用卡業(yè)務(wù)也越來越成為各銀行利潤(rùn)的一個(gè)重要來源。

2002年底，花旗銀行與浦發(fā)銀行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，隨后兩家合建信用卡中心。信用卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為外資銀行進(jìn)入中國(guó)的首選業(yè)務(wù)。中國(guó)工商銀行、中信實(shí)業(yè)銀行等中資商業(yè)銀行，也都在2007年外資銀行全面經(jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)之前擴(kuò)充其銀行卡業(yè)務(wù)，到2008年，以招商銀行、工商銀行為代表的大中型商業(yè)銀行，宣布其信用卡業(yè)務(wù)達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)，并正在或已經(jīng)走向盈利。工作剛性強(qiáng)，人員思想意識(shí)易懈怠。部分會(huì)計(jì)人員工作主動(dòng)性差，滿足于做好錄入復(fù)核等基礎(chǔ)操作，缺乏積極進(jìn)取的意識(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的新問題缺少敏感性，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)淡薄。二是由于會(huì)計(jì)工作量的減少、會(huì)計(jì)表層風(fēng)險(xiǎn)的降低，會(huì)計(jì)人員的警惕性減弱，工作差錯(cuò)屢糾屢犯。三是由于會(huì)計(jì)工作獎(jiǎng)懲不對(duì)稱、會(huì)計(jì)人員流動(dòng)性差、獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)相對(duì)少，加之會(huì)計(jì)工作相對(duì)單調(diào)，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任又大，部分會(huì)計(jì)人員認(rèn)為工作地位不高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患熟視無(wú)睹。

(二)系統(tǒng)因素風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)因素風(fēng)險(xiǎn)是指會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)在數(shù)據(jù)控制、存儲(chǔ)控制、應(yīng)用控制、系統(tǒng)維護(hù)等方面出現(xiàn)某些漏洞而形成風(fēng)險(xiǎn)。

1.程序設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)。

(1)自動(dòng)入賬功能缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制。大額支付系統(tǒng)來賬自動(dòng)入賬控制不嚴(yán)謹(jǐn)，自動(dòng)入賬的標(biāo)準(zhǔn)是收款人賬號(hào)，并不審核收款人戶名是否與賬號(hào)一致，與會(huì)計(jì)規(guī)定明顯不符。

(2)重要業(yè)務(wù)處理無(wú)復(fù)核功能。如對(duì)重要空白憑證的出售、作廢，金融機(jī)構(gòu)信息管理(如準(zhǔn)備金戶利率設(shè)置等)、查詢查復(fù)等重要操作模塊無(wú)相應(yīng)的復(fù)核功能，存在著“一手清”的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

(3)來賬進(jìn)程退出無(wú)顯示功能。ABS系統(tǒng)日常運(yùn)行過程中，若支付來賬進(jìn)程退出，動(dòng)態(tài)顯示屏不顯示(只顯示支付往賬進(jìn)程退出)。一旦系統(tǒng)發(fā)生故障又不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，極易造成賬務(wù)積壓，尤其是發(fā)生在業(yè)務(wù)截止之前，會(huì)嚴(yán)重影響賬務(wù)處理的及時(shí)性。

(4)操作員登錄次數(shù)、簽退時(shí)間無(wú)限制。操作員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)無(wú)法對(duì)操作員登錄的次數(shù)進(jìn)行限制，多屏操作開啟存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。若未能及時(shí)簽退，系統(tǒng)既沒任何提示，也無(wú)超時(shí)強(qiáng)制簽退功能，而是長(zhǎng)時(shí)間處于待機(jī)狀態(tài)，其他人可以利用該操作員代碼隨意進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，產(chǎn)生資金風(fēng)險(xiǎn)。

2.運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

(1)前置機(jī)整合風(fēng)險(xiǎn)集中化、危害擴(kuò)大化。根據(jù)銀辦發(fā)[2010]62號(hào)文件要求，人行鄭州中支營(yíng)業(yè)部于2010年3月底對(duì)ABS系統(tǒng)前置機(jī)進(jìn)行了集中整合。集中整合后，各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理時(shí)間相對(duì)集中，文件服務(wù)進(jìn)程不穩(wěn)定，造成操作員登錄失敗、重復(fù)打印報(bào)單、后臺(tái)提取數(shù)據(jù)出錯(cuò)等一系列問題頻繁發(fā)生。

(2)CCPC升級(jí)打補(bǔ)丁，對(duì)ABS系統(tǒng)帶來沖擊。2010年8月根據(jù)清算總中心安排CCPC升級(jí)打補(bǔ)丁之后，ABS系統(tǒng)極度不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)“調(diào)用CCPC失敗”、“往來賬進(jìn)程退出”等問題。大小額進(jìn)程的退出使得支付系統(tǒng)賬務(wù)處理不穩(wěn)定，容易造成往賬不能及時(shí)發(fā)出、來賬卡入系統(tǒng)等問題，解決方法復(fù)雜，賬務(wù)處理不及時(shí)，帶來了一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。

(三)操作因素風(fēng)險(xiǎn)

操作因素風(fēng)險(xiǎn)是指會(huì)計(jì)人員執(zhí)行規(guī)章制度不力，違背操作規(guī)程或沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理而形成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.終端機(jī)更換為計(jì)算機(jī)增加操作風(fēng)險(xiǎn)。ABS終端機(jī)在業(yè)務(wù)處理時(shí)只可單屏操作，同一臺(tái)終端機(jī)一名操作員簽退后另一人方可登錄使用，一定程度上防范了業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)柜更換ABS終端機(jī)為計(jì)算機(jī)后，可切屏使用，造成一機(jī)可多人同時(shí)登錄使用的情況。假設(shè)錄入員登錄后未能及時(shí)退出，復(fù)核員切屏使用可直接進(jìn)入錄入員操作界面，形成風(fēng)險(xiǎn)。

2.預(yù)留印鑒手工加蓋，人工判斷存在誤差。開戶單位工作人員在憑證上加蓋印章粗細(xì)不一、印油不勻，給會(huì)計(jì)人員肉眼核對(duì)造成障礙。尤其現(xiàn)金支票折角核對(duì)時(shí)遮蓋一部分，更增加了肉眼識(shí)別印章、核對(duì)印章的難度，帶來一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。

3.重大會(huì)計(jì)事項(xiàng)審批變事后審核。相關(guān)會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格要求對(duì)重大會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行事前審批，但在系統(tǒng)中未能提供相應(yīng)的控制功能，審批事項(xiàng)停留在人工操作的層面。由于資金匯劃的時(shí)效性、業(yè)務(wù)主管坐班的不連續(xù)性使得實(shí)時(shí)審批存在一定的難度，事后審核發(fā)現(xiàn)問題不能彌補(bǔ)，造成資金風(fēng)險(xiǎn)。

4.系統(tǒng)雙訖記賬功能與單式記賬憑證會(huì)計(jì)反映存在差異。ABS系統(tǒng)提供雙訖記賬功能，依據(jù)的是使用復(fù)式記賬憑證，但一些重要業(yè)務(wù)憑證仍使用原設(shè)計(jì)的單式憑證。如辦理再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，ABS系統(tǒng)提供賬戶關(guān)聯(lián)功能，把再貼現(xiàn)行戶、再貼現(xiàn)戶、利息收入戶、表外再貼現(xiàn)戶等賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)。記賬操作時(shí)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)一記多訖(在1個(gè)記賬畫面記入相關(guān)4個(gè)賬戶)，提高記賬效率和準(zhǔn)確率。但記賬時(shí)所依據(jù)的記賬憑證為多聯(lián)單式憑證(共5聯(lián)其中3聯(lián)單式記賬憑證)，前期憑證處理手續(xù)繁瑣，填寫會(huì)計(jì)分錄等容易造成人為差錯(cuò)，且與復(fù)式記賬要求不符。

(四)網(wǎng)絡(luò)因素風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)因素風(fēng)險(xiǎn)是指網(wǎng)絡(luò)傳輸載體本身的不安全性或使用網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)安全管理法規(guī)制度不健全，特別是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的安全防范措施不夠完善，以及網(wǎng)絡(luò)傳輸載體本身安全性能和通訊不夠穩(wěn)定，致使網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率加大，進(jìn)而影響會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)正常開展，甚至危及資金安全。

(五)管理因素風(fēng)險(xiǎn)

管理因素風(fēng)險(xiǎn)是指面對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展、人員的頻繁變動(dòng)，會(huì)計(jì)管理方式不能及時(shí)與變化同步調(diào)整所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。一是面對(duì)市場(chǎng)需求變化，作為營(yíng)業(yè)部門所面臨的業(yè)務(wù)也在發(fā)生變動(dòng)，若不能迅速制定相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險(xiǎn)防范制度、配備業(yè)務(wù)操作人員等將嚴(yán)重影響新業(yè)務(wù)的開展，并帶來資金風(fēng)險(xiǎn)；二是未根據(jù)制度和辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行崗位設(shè)置、人員安排、職責(zé)劃分等，使得重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生時(shí)人員責(zé)任推諉，存在責(zé)任主體不明的風(fēng)險(xiǎn)。

(六)制度因素風(fēng)險(xiǎn)

制度因素風(fēng)險(xiǎn)是指現(xiàn)行ABS系統(tǒng)核算體系的變更、系統(tǒng)的不斷升級(jí)與配套制度的不同步形成的風(fēng)險(xiǎn)。原有的會(huì)計(jì)核算與管理辦法是以會(huì)計(jì)分級(jí)核算為基礎(chǔ)的，與現(xiàn)行的會(huì)計(jì)集中核算體制不匹配，尚未建立一套與會(huì)計(jì)集中核算相配套的科學(xué)、完整、系統(tǒng)的操作規(guī)程和內(nèi)控制度。比如縣支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起業(yè)務(wù)沒有出臺(tái)職責(zé)界限，而聯(lián)行柜對(duì)縣支行網(wǎng)點(diǎn)傳來的影像進(jìn)行賬務(wù)處理(不能確保影像賬務(wù)信息的安全性)，制度未能明確此核算模式下職責(zé)的承擔(dān)問題以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，未能起到防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，形成會(huì)計(jì)制度盲點(diǎn)。尤其面臨縣支行會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)全面上收，對(duì)會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行帶來新的挑戰(zhàn)。

三、ABS系統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

(一)增強(qiáng)人員責(zé)任，提升防范意識(shí)

會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防范關(guān)鍵在于人的管理。一是建立人員道德約束機(jī)制，提升會(huì)計(jì)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行；二是加強(qiáng)全員培訓(xùn)，尤其加強(qiáng)新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，形式要靈活多樣，如集中授課、崗位能手技能傳授、專家教授理論講座等，全面提高會(huì)計(jì)人員的整體素質(zhì)；三是引入激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)部門會(huì)計(jì)人員的工作積極性，確保會(huì)計(jì)人員工作有指標(biāo)、追求有目標(biāo)，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(二)注重完善系統(tǒng)，確保平穩(wěn)運(yùn)行

注重建立與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)秩序，確保系統(tǒng)升級(jí)中遇到的問題得到及時(shí)解決。一是在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能缺陷后，及時(shí)反饋到科技部門，形成特定的業(yè)務(wù)需求意見書。并及時(shí)反饋至相關(guān)系統(tǒng)研發(fā)部門，尤其在新系統(tǒng)研發(fā)涉及階段可根據(jù)反饋意見解決系統(tǒng)運(yùn)行缺陷。如完善系統(tǒng)自動(dòng)入賬功能風(fēng)險(xiǎn)控制；增加聯(lián)行柜查詢查復(fù)的復(fù)核功能和網(wǎng)點(diǎn)柜查詢查復(fù)畫面等。二是面對(duì)運(yùn)行維護(hù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)器調(diào)試等工作，確保系統(tǒng)及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。三是注重對(duì)備用機(jī)的維護(hù)和運(yùn)用，使備用機(jī)隨時(shí)處于可用狀態(tài)。

(三)嚴(yán)格落實(shí)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作

現(xiàn)行業(yè)務(wù)核算體系存在“重制度、輕操作”的困境，各項(xiàng)規(guī)章制度得不到操作上的嚴(yán)格執(zhí)行，在風(fēng)險(xiǎn)防范上就達(dá)不到預(yù)期的效果。一是嚴(yán)格規(guī)范崗位操作。定期輪換崗位，促進(jìn)人員學(xué)習(xí)了解其他崗位的業(yè)務(wù)處理流程，認(rèn)識(shí)到崗位輪換的重要性。二是嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)用機(jī)，明確業(yè)務(wù)用機(jī)責(zé)任主體，防范一機(jī)多用造成的風(fēng)險(xiǎn)。三是必須嚴(yán)守格道重大會(huì)計(jì)事項(xiàng)審批制度，確保資金安全。四是按照會(huì)計(jì)制度要求改進(jìn)有關(guān)憑證格式，減少操作差錯(cuò)。

(四)確保網(wǎng)絡(luò)順暢，有效控制損失

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上應(yīng)被界定為不可控風(fēng)險(xiǎn)，在面臨巨大災(zāi)難、事故時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，將各項(xiàng)損失降至最低。日常工作中實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題，及時(shí)與科技部門溝通解決，以防重大網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難的發(fā)生。業(yè)務(wù)處理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)安全規(guī)定，防止外來病毒破壞網(wǎng)絡(luò)，造成損失。

(五)防范控制風(fēng)險(xiǎn)，做到管理嚴(yán)謹(jǐn)

首先要加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及思想教育，從思想上對(duì)會(huì)計(jì)人員形成約束，教育引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，真正從內(nèi)心深處提高警惕。其次根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和內(nèi)控管理要求，出臺(tái)相應(yīng)制度，合理配置人員。如人行鄭州中支營(yíng)業(yè)部順應(yīng)市場(chǎng)需求開辦再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隨之業(yè)務(wù)量增加、人員緊缺。在遵守相關(guān)崗位職責(zé)設(shè)定的基礎(chǔ)上，該部實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部跨專業(yè)兼崗――合理安排綜合科人員兼崗，既準(zhǔn)確高效地完成了業(yè)務(wù)處理，又全面有效地防范了資金風(fēng)險(xiǎn)。

(六)努力適應(yīng)系統(tǒng)，不斷完善制度

ABS系統(tǒng)的相關(guān)制度是進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的規(guī)范。明確責(zé)任主體、不斷完善制度，有利于會(huì)計(jì)人員的工作更具依據(jù)性、責(zé)任意識(shí)的提升更具約束性，從而減少業(yè)務(wù)處理中因制度依據(jù)不一而造成的不同理解。完善制度有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)行為，是在面臨新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)情況下處理工作的指示牌。

從以上分析來看，影響ABS系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的六要素從各個(gè)方面沖擊ABS系統(tǒng)并帶來新的風(fēng)險(xiǎn)。建議營(yíng)業(yè)部門定期組織本部門人員討論系統(tǒng)運(yùn)行狀況，分析各崗位、各環(huán)節(jié)的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定合理的應(yīng)對(duì)方案，確保會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)正常推進(jìn)。

篇3

一、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀

私人銀行作為專門為個(gè)人高端客戶設(shè)立的兼具私密性、專享性、專屬化特點(diǎn)，提供全功能、全方位、高層次財(cái)富管理的服務(wù)平臺(tái)，自2007年設(shè)立以來，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前全國(guó)主要商業(yè)銀行幾乎全部設(shè)立了私人銀行。

隨著利率市場(chǎng)化程度不斷推進(jìn)，理財(cái)業(yè)務(wù)在面臨更為嚴(yán)厲的監(jiān)管同時(shí)，也面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等多種收益風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)私人業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，可以使銀行在面對(duì)外部環(huán)境的變化時(shí)科學(xué)的分析盈利風(fēng)險(xiǎn)變化因素，通過創(chuàng)造附加價(jià)值來發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)。當(dāng)前我國(guó)法律在私人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)方面還有待完善，一些法律監(jiān)管措施還存在缺陷，金融市場(chǎng)體系還不夠全面，我國(guó)的高收入群體和歐美發(fā)達(dá)國(guó)家不一樣，他們的心里有種“怕露富”的思想，個(gè)人金融資產(chǎn)像“天女散花”似的存放在多家商業(yè)銀行，他們對(duì)銀行的理財(cái)服務(wù)仍“尚存戒心”，所以，私人銀行的內(nèi)部控制在發(fā)展初始階段就要把控好，不斷將風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制完善好，構(gòu)建嚴(yán)格的內(nèi)部體系，在發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)要打造良好的信譽(yù)與聲譽(yù)。

二、如何管控私人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域廣，潛在風(fēng)險(xiǎn)多，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，可從以下六個(gè)方面入手加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控建設(shè)：

（一）創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)理念

第一，私人銀行要根據(jù)高端客戶的具體特點(diǎn)，應(yīng)該細(xì)分客戶群體，了解他們的個(gè)性化心理需求，認(rèn)真分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、心理特點(diǎn)、行業(yè)背景和財(cái)富規(guī)模等方面，為客戶量身定制金融服務(wù)方案，只有發(fā)揮出私人銀行“差異化”的服務(wù)特色，才能使其在眾多金融服務(wù)中“脫穎而出”，成為吸引客戶的法寶。

第二，私人銀行要想滿足高端客戶需求，其服務(wù)內(nèi)涵就必須走多元化道路，要能為向客戶提供種類豐富的、開放的產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，比如理財(cái)規(guī)劃、信貸業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)顧問等，在傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模式中交叉衍生創(chuàng)新出私人銀行業(yè)務(wù)模式，私人銀行還要在自身的產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，重點(diǎn)放在結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品、實(shí)物掛鉤類產(chǎn)品等方面，做到有效幫助客戶實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。

（二）建立科學(xué)的客戶信息管理體系

私人銀行要為客戶建立信息資料檔案，通過這些信息資料建立起對(duì)客戶持續(xù)、多維、立體的完整認(rèn)知體系，并藉此與客戶建立起關(guān)系營(yíng)銷。具體來說，銀行的客戶信息資料庫(kù)要有客戶的個(gè)人基本資料、家庭（家族）信息資料、風(fēng)險(xiǎn)偏好、持有的金融產(chǎn)品、個(gè)人喜好以及銀行賬戶信息等等，這些信息有助于私人銀行開展關(guān)系營(yíng)銷服務(wù)，通過關(guān)系營(yíng)銷和客戶建立友好的服務(wù)關(guān)系并以此發(fā)展成為長(zhǎng)期合作關(guān)系。此外，建立客戶信息管理體系，可以幫助理財(cái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶的了解更加透徹，方便銀行多對(duì)一服務(wù)的展開。完善銀行客戶信息管理體系，拉近了銀行和客戶的關(guān)系，能夠培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和粘合度。

（三）加強(qiáng)私人銀行員工及反洗錢風(fēng)險(xiǎn)管理

私人銀行要想加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，需要注重“人控”管理，即對(duì)員工進(jìn)行管理。一要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)引導(dǎo)與思想教育，提高員工業(yè)務(wù)技能，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；持續(xù)開展員工職業(yè)道德教育，保持警鐘長(zhǎng)鳴，使之能夠堅(jiān)持操守堅(jiān)守底線。二要開展行為排查和客戶回訪，通過行為排查消滅隱患，通過客戶回訪了解掌握員工服務(wù)的狀態(tài)，避免盲目信任與“燈下黑”。三要在私人銀行開展業(yè)務(wù)的過程中，要做好客戶身份與資金來源的識(shí)別認(rèn)定工作，防范打擊反洗錢風(fēng)險(xiǎn)，制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則，通過嚴(yán)格的操作程序和有效的管控措施來防范反洗錢行為。具體來說，私人銀行要借鑒國(guó)際性銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立獨(dú)立的合規(guī)部門，并給予部門人員較高的職權(quán)以及回報(bào)線，將業(yè)務(wù)和監(jiān)督職能分開。加強(qiáng)合規(guī)人員隊(duì)伍建設(shè)，警惕重監(jiān)管、輕整改的錯(cuò)誤思想，對(duì)于合規(guī)檢查中出現(xiàn)的問題必須要相關(guān)責(zé)任人負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，比如花旗銀行曾經(jīng)就因?yàn)榉聪村X而被處以巨額罰款。

（四）加強(qiáng)流程機(jī)制建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控

在私人銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)方面，應(yīng)該通過建立嚴(yán)密的“機(jī)控”手段和措施加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。即制定一套有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、評(píng)估流程，且交由獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管控部門來監(jiān)測(cè)執(zhí)行。如果相關(guān)流程中存在風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)點(diǎn)，則需要及時(shí)研究制定操作準(zhǔn)則。規(guī)范的操作風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制可以減少私人銀行的信用危機(jī)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，建立起操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，可以及早檢測(cè)與有效處理風(fēng)險(xiǎn)問題，通過建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控環(huán)境來管控操作風(fēng)險(xiǎn)。如果出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，私人銀行必須嚴(yán)格監(jiān)察，并及時(shí)向高級(jí)管理層或者審核委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)。

（五）加強(qiáng)私人銀行內(nèi)部控制制度的建設(shè)

私人銀行必須要完善內(nèi)部控制制度，要用制度約束私人銀行的經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)于私人銀行業(yè)務(wù)要做到全流程風(fēng)險(xiǎn)防范，通過內(nèi)部控制和規(guī)范操作流程來最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生幾率。尤其是要對(duì)私人銀行的運(yùn)營(yíng)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、控制工作等環(huán)節(jié)更要進(jìn)行嚴(yán)格把控，并加大檢查監(jiān)控的力度。另外，私人銀行要對(duì)內(nèi)部崗位實(shí)施嚴(yán)格的崗位分離控制，對(duì)重要崗位的工作人員要有嚴(yán)格的控制，應(yīng)杜絕不相容崗位混崗現(xiàn)象，實(shí)施定期的崗位輪換和強(qiáng)制休假制度，加強(qiáng)離崗審計(jì)，盡量避免業(yè)務(wù)操作崗位出現(xiàn)失控與發(fā)生違法違規(guī)問題。

（六）加強(qiáng)投資者教育的工作

投資者教育蘊(yùn)含在客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，具體包含兩層含義，一是正確講解杜絕誤導(dǎo)。高端客戶購(gòu)買的產(chǎn)品具有專屬化、定制化特性，必須在售前進(jìn)行詳細(xì)的投資運(yùn)作講解，客觀公正清晰的提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大收益不能誤導(dǎo)客戶。二是合規(guī)銷售合規(guī)經(jīng)營(yíng)。應(yīng)嚴(yán)格按照銀監(jiān)會(huì)理財(cái)產(chǎn)品銷售的相關(guān)要求，對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)問卷調(diào)查和產(chǎn)品匹配性測(cè)試，以確保將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶；私人銀行只有以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)能力，幫助客戶正確地認(rèn)識(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)、科學(xué)的投資理財(cái)，才能夠有效地規(guī)避因銷售環(huán)節(jié)不嚴(yán)謹(jǐn)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，對(duì)個(gè)人高端客戶提供全方位服務(wù)的私人銀行業(yè)務(wù)，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)收益的考驗(yàn)，只要在突破傳統(tǒng)流程和不斷創(chuàng)新新業(yè)務(wù)的同時(shí)，建立其與之相匹配的有效的內(nèi)控機(jī)制，就可以保障私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇4

您好!首先感謝您對(duì)我的關(guān)注，在我即將走出校門的時(shí)候，給我一次寶貴的工作機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)了兩年的會(huì)計(jì)專業(yè)相關(guān)知識(shí)后,已經(jīng)使得我對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)有了深刻的認(rèn)識(shí).技能要靠經(jīng)驗(yàn),

對(duì)于我一個(gè)將要畢業(yè)的應(yīng)屆生.

我知道要以塌實(shí)積極的心態(tài)去面對(duì)未來的挑戰(zhàn).我的性格開朗

,善與人交往,

對(duì)人坦誠(chéng)

,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，在班上任班長(zhǎng)一職，是老師的得力助手，中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道經(jīng)常得到老師的好評(píng)。同時(shí)有一顆穩(wěn)定吃苦耐勞的心.渴望加入到貴公司，與貴公司共同創(chuàng)造明天的輝煌!

兩年來，在師友的嚴(yán)格教益及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，系統(tǒng)地掌握了XXXX、XXXX等有關(guān)理論;熟悉涉外工作常用禮儀;具備較好的英語(yǔ)聽、說、讀、寫、譯等能力;能熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件。同時(shí)，我利用課余時(shí)間廣泛地涉獵了大量書籍，不但充實(shí)了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能。更重要的是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度塑造了我樸實(shí)、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點(diǎn)。

此外，我還積極地參加各種社會(huì)活動(dòng)，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，鍛煉自己。大學(xué)四年，我深深地感受到，與優(yōu)秀學(xué)生共事，使我在競(jìng)爭(zhēng)中獲益;向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長(zhǎng)。祖輩們教我勤奮、盡責(zé)、善良、正直;中國(guó)人民大學(xué)培養(yǎng)了我實(shí)事求是、開拓進(jìn)取的作風(fēng)。

我熱愛貴單位所從事的事業(yè)，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦;并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

我不一定是最好的，但是我會(huì)是最努力的.請(qǐng)相信我,我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來證明您的選擇是正確的!

此致

敬禮

!

自薦人：

時(shí)間：X年X月X日

會(huì)計(jì)職位自薦信

尊敬的招商銀行各住領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

祝您閱信愉快!我是XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)會(huì)專業(yè)09年大專畢業(yè)生，現(xiàn)在讀中央廣播電視大學(xué)本科會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。20xx年9

月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行馬鞍山市開發(fā)區(qū)支行從事綜合柜員的一名員工，近日悉知貴行招聘工作人員，對(duì)于我又是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，希望能應(yīng)聘貴行儲(chǔ)蓄柜面崗位。

招商銀行是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。招商銀行合肥分行2001年11月6日成立，為招商銀行總行管理的一級(jí)分行。截止20xx年11月末，分行總資產(chǎn)已超過400億元。目前分行下轄蕪湖，淮南兩家二級(jí)分行，14家同城一級(jí)支行，是省內(nèi)具有較強(qiáng)資金實(shí)力和良好品牌形象的商業(yè)銀行。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財(cái)會(huì)基本知識(shí)，持有會(huì)計(jì)上崗證，會(huì)計(jì)電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時(shí)具備1年柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，較好掌握辦理儲(chǔ)蓄存款、取款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)過程中的接柜、記帳、計(jì)息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺(tái)軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國(guó)債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對(duì)公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。目前我所在支行業(yè)務(wù)量較大，我每天業(yè)務(wù)量在300筆左右。通過一年的工作較好掌握和熟悉電腦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和現(xiàn)金出納工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并掌握儲(chǔ)蓄掛失、托收等較復(fù)雜業(yè)務(wù)的操作要領(lǐng);掌握現(xiàn)金出納工作的操作規(guī)程，具有現(xiàn)金整點(diǎn)、識(shí)別假鈔的基本技能。

我為人真誠(chéng)，謙遜，自信，有著很強(qiáng)的拼博意識(shí)，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，踏實(shí)肯干，有良好的快速學(xué)習(xí)能力s28.bid和分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通交流能力，做事認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)心、穩(wěn)重，個(gè)人形象氣質(zhì)佳，品行端正，無(wú)不良嗜好和違規(guī)違紀(jì)行為，在參加工作這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。

我希望憑借自身所具有的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、銀18j.bid行知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進(jìn)取精神，我將會(huì)為招商銀行的未來發(fā)展作出自己貢獻(xiàn)。

此致

敬禮

篇5

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席劉明康于2005年10月在上海銀行業(yè)首屆合規(guī)年會(huì)上提出了“流程銀行”的概念，認(rèn)為我國(guó)商業(yè)銀行之所以落后，是因?yàn)椴捎谩安块T銀行”的業(yè)務(wù)流程；國(guó)際活躍銀行之所以先進(jìn)，是因?yàn)椴捎谩傲鞒蹄y行”的業(yè)務(wù)流程。因此，根本出路在于對(duì)目前我國(guó)商業(yè)銀行“部門銀行”的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，以便實(shí)現(xiàn)從“部門銀行”向“流程銀行”的轉(zhuǎn)變。由此確定了我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變。

本文將從流程再造的內(nèi)容、流程再造的步驟和流程再造的組織保障等三個(gè)方面對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的流程再造進(jìn)行分析。

一、我國(guó)商業(yè)銀行流程再造的內(nèi)容

銀行的業(yè)務(wù)流程再造是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅涉及縱向與橫向的業(yè)務(wù)流程再造，還涉及縱向與橫向?qū)拥臉I(yè)務(wù)流程再造。由此決定銀行業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：

1.縱向業(yè)務(wù)流程再造

縱向業(yè)務(wù)流程（也稱為主流程）再造是指銀行總行與其分支機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的業(yè)務(wù)流程再造，因此，主要觸及銀行的外部組織關(guān)系。根據(jù)銀行組織機(jī)制的不同，商業(yè)銀行外部組織關(guān)系可以分為總分行制、集團(tuán)制、和單一銀行制等，其中最普遍的是設(shè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，由總行對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一管理的總分行制。銀行的縱向業(yè)務(wù)流程再造主要體現(xiàn)為銀行外部組織關(guān)系的扁平化改革。通過縱向再造，加強(qiáng)總行對(duì)業(yè)務(wù)收益與風(fēng)險(xiǎn)的直接控制，使總行決策更能反映市場(chǎng)需要、減少管理層次、提高工作效率。

2.橫向業(yè)務(wù)流程再造

橫向業(yè)務(wù)流程（也稱為子流程）再造是指銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)在其內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)流程再造。因此，橫向業(yè)務(wù)流程再造主要觸及銀行的內(nèi)部組織關(guān)系。不同銀行具有不同的內(nèi)部組織機(jī)制，設(shè)有不同的業(yè)務(wù)部門，從而會(huì)造成橫向流程再造的差異。但一般而言，在扁平化改革的大前提下，橫向業(yè)務(wù)流程再造的重點(diǎn)在總行。

根據(jù)與客戶關(guān)系的不同，總行內(nèi)部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程再造可以分為市場(chǎng)和服務(wù)兩大模塊。市場(chǎng)模塊是直接為銀行創(chuàng)造價(jià)值的模塊，根據(jù)銀行的主要利潤(rùn)來源或未來發(fā)展目標(biāo)，將主要業(yè)務(wù)部門分為幾大子模塊，每一子模塊內(nèi)部均實(shí)施統(tǒng)一的利潤(rùn)核算和報(bào)告。銀行的橫向業(yè)務(wù)流程再造之重點(diǎn)在于市場(chǎng)模塊?？傂懈飨聦俜种C(jī)構(gòu)可以根據(jù)縱向業(yè)務(wù)流程所確定的業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限，參照總行橫向業(yè)務(wù)流程再造的做法以及本行所處地域的市場(chǎng)需求，進(jìn)行本級(jí)的橫向業(yè)務(wù)流程再造。

3.對(duì)接業(yè)務(wù)流程再造

對(duì)接的業(yè)務(wù)流程再造是指縱向業(yè)務(wù)流程與橫向業(yè)務(wù)流程對(duì)接關(guān)系的再造，也就是下級(jí)分支機(jī)構(gòu)與上級(jí)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程對(duì)接關(guān)系的再造，主要體現(xiàn)為總行業(yè)務(wù)流程與分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程對(duì)接部分的流程再造。由于銀行的總流程是由多個(gè)主流程匯總而成的，而每一主流程可以包括多個(gè)子流程。銀行每一級(jí)機(jī)構(gòu)只能完成一個(gè)主流程，該主流程由該級(jí)機(jī)構(gòu)不同部門所完成的多個(gè)子流程組成。所以說，對(duì)接業(yè)務(wù)流程再造實(shí)際就是銀行各主流程之間以及主流程與相應(yīng)子流程之間對(duì)接關(guān)系的再造。因此，對(duì)接業(yè)務(wù)流程的再造不僅觸及銀行的外部組織關(guān)系，還觸及銀行的內(nèi)部組織關(guān)系。借助于業(yè)務(wù)流程再造，最終在銀行內(nèi)部必然形成矩陣式的業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。

二、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的步驟

對(duì)于進(jìn)行流程再造的銀行而言，其分支機(jī)構(gòu)、部門、人員以及業(yè)務(wù)流程已然存在。這時(shí)需要按照先定流程，再定機(jī)構(gòu)、部門和崗位的思路進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造。因此，在業(yè)務(wù)流程再造過程中，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，首先前瞻性地設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。然后根據(jù)三個(gè)方面業(yè)務(wù)流程的實(shí)際需要，調(diào)整各種組織關(guān)系。一是根據(jù)縱向業(yè)務(wù)主流程的需要，整合其外部組織關(guān)系，撤并不必要的分支機(jī)構(gòu)，以適應(yīng)縱向業(yè)務(wù)流程的扁平化要求；二是根據(jù)橫向業(yè)務(wù)子流程的需要，由各分支機(jī)構(gòu)在總行指導(dǎo)下，整合或撤并職能重疊或有悖于流程銀行要求的內(nèi)設(shè)部門、崗位和人員；三是根據(jù)對(duì)接業(yè)務(wù)流程的需要，對(duì)部門職能、崗位設(shè)置和人員分工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)流程無(wú)縫對(duì)接，保證流程安全運(yùn)行。有關(guān)研究表明，在業(yè)務(wù)流程再造中，業(yè)務(wù)流程決定銀行的組織機(jī)制。商業(yè)銀行因流程需要而確定職能，根據(jù)職能設(shè)定機(jī)構(gòu)、部門并配置人員。

因此，我國(guó)商業(yè)銀行在流程再造過程中應(yīng)包括以下三個(gè)步驟：

1.設(shè)計(jì)流程再造方案。按照既有業(yè)務(wù)開展的自然順序，繪制作業(yè)流程圖。然后根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，重新調(diào)整業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及排序，設(shè)計(jì)出可供選擇的新流程方案。從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面對(duì)可供選擇的新流程方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，最終確定業(yè)務(wù)再造流程方案；

2.設(shè)計(jì)組織機(jī)制轉(zhuǎn)型方案。根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造方案，制定與之相配套的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整方案和運(yùn)行機(jī)制；

3.制定流程再造實(shí)施方案。根據(jù)輕重緩急，找出業(yè)務(wù)流程再造的切入點(diǎn)，開始實(shí)施，并根據(jù)流程再造和相應(yīng)組織機(jī)制轉(zhuǎn)型的要求合理配置人力和其他資源。

三、商業(yè)銀行流程再造的組織保障

我國(guó)商業(yè)銀行的流程再造是組織機(jī)制轉(zhuǎn)型的根據(jù)，并為組織機(jī)制轉(zhuǎn)型指明方向。組織機(jī)制轉(zhuǎn)型必須以流程再造的要求為指導(dǎo)，既要在縱向?qū)嵤┩獠拷M織機(jī)制的扁平化，又要在橫向?qū)嵤﹥?nèi)部組織機(jī)制的制衡和高效化，最終實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行組織機(jī)制的矩陣式管理模式和與之相應(yīng)的業(yè)務(wù)分層管理的運(yùn)行機(jī)制。

1.建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)

長(zhǎng)期以來，我國(guó)商業(yè)銀行在縱向?qū)嵤┑氖前吹赜蛟O(shè)置分支機(jī)構(gòu)的官本位組織體系，在內(nèi)部實(shí)行的是“部門銀行”的管理模式。這種內(nèi)外部的組織關(guān)系要求先進(jìn)行機(jī)構(gòu)、部門和人事的設(shè)定，然后再據(jù)此建立工作流程，從而造成職能重疊、機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、效率低下、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱等一系列問題。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該在借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，盡快進(jìn)行扁平化的組織機(jī)制改革。

(1)要在“大總行、小分行”的原則指導(dǎo)下，在加強(qiáng)總行建設(shè)、增強(qiáng)其業(yè)務(wù)縱向控制力的前提下，按照扁平化的業(yè)務(wù)流程再造要求，減少不必要的管理層次。

(2)根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的要求，在橫向建立高效而相互制衡的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)目前我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍，可以將市場(chǎng)子模塊分成以貸款業(yè)務(wù)為主的公司業(yè)務(wù)，以金融同業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)等為服務(wù)對(duì)象的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象的個(gè)人業(yè)務(wù)三條主要的業(yè)務(wù)線。總行在對(duì)每條業(yè)務(wù)線實(shí)行垂直的專業(yè)化管理的同時(shí)，要求每條業(yè)務(wù)線在每個(gè)層級(jí)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須按照流程銀行前、中、后臺(tái)相分離的原則形成有效制衡，并能分工合作、各負(fù)其責(zé)、按要求完成好自己的業(yè)務(wù)子流程。在這個(gè)目標(biāo)下，精簡(jiǎn)不必要的部門、整合職能重復(fù)的崗位，剔除不必要的流程，在保證業(yè)務(wù)安全的同時(shí)提高工作效率，在各層級(jí)形成有效的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。

(3)按照流程再造對(duì)接流程的要求，注意扁平化的縱向外部組織結(jié)構(gòu)和各層級(jí)的橫向內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)之間的職級(jí)和職能關(guān)系的無(wú)縫銜接，從而形成我國(guó)商業(yè)銀行“三縱四橫”的扁平化矩陣式組織結(jié)構(gòu)（見表）。

2.實(shí)施分層管理的運(yùn)行機(jī)制

在上述扁平化矩陣式的組織結(jié)構(gòu)下，可以考慮將不同業(yè)務(wù)線的客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分為大、中、小三個(gè)類別，對(duì)客戶實(shí)施分層營(yíng)銷和控制，將我國(guó)商業(yè)銀行扁平化改革后的四級(jí)機(jī)構(gòu)（總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行）劃分為三個(gè)層次，即以總行和一級(jí)分行為第一層次，一級(jí)分行與二級(jí)分行為第二層次，二級(jí)分行與支行為第三層次。三個(gè)層次的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任如下：

（1）大型客戶的關(guān)系管理和服務(wù)由第一層次負(fù)責(zé)，其中一級(jí)分行的責(zé)任重點(diǎn)是營(yíng)銷，總行的責(zé)任重點(diǎn)是決策和風(fēng)險(xiǎn)控制；中型客戶的關(guān)系管理與服務(wù)由第二層次負(fù)責(zé)，二級(jí)分行的責(zé)任重點(diǎn)是營(yíng)銷，一級(jí)分行的責(zé)任重點(diǎn)是決策和風(fēng)險(xiǎn)控制；小客戶則由第三層次負(fù)責(zé)，基層行的責(zé)任重點(diǎn)是營(yíng)銷，二級(jí)分行的責(zé)任重點(diǎn)是決策和風(fēng)險(xiǎn)控制。

（2）根據(jù)我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況，公司業(yè)務(wù)的重心在第一層次。這一層次的客戶數(shù)量少，但單個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量大、對(duì)銀行的綜合貢獻(xiàn)度也較大。后兩層次的客戶數(shù)量雖然依次增多，但單戶業(yè)務(wù)量依次變小，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散；機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)的重心在第二層次，因?yàn)榇罅康臋C(jī)構(gòu)客戶都是中等級(jí)別的，并且機(jī)構(gòu)客戶的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小，營(yíng)銷的重點(diǎn)主要在于機(jī)構(gòu)客戶的理財(cái)業(yè)務(wù)和為機(jī)構(gòu)提供一體化的金融服務(wù)上；個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重心則在第三個(gè)層次，總行雖然負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督以及銀行品牌形象的維護(hù)等，但具體業(yè)務(wù)開展主要由第三個(gè)層次負(fù)責(zé)，由其充分地發(fā)揮社區(qū)小銀行的功能與優(yōu)勢(shì)，接近客戶、營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶。由此，三個(gè)層次均有自己直接管理、營(yíng)銷和服務(wù)的客戶群，以徹底改變目前對(duì)客戶的營(yíng)銷和服務(wù)層層都管，又都不能落實(shí)的問題。

（3）財(cái)務(wù)、資金和風(fēng)險(xiǎn)管理等部門，則按照業(yè)務(wù)流程再造的要求，重新調(diào)整職能定位，財(cái)務(wù)部門要對(duì)各業(yè)務(wù)線實(shí)行封閉考核、獨(dú)立核算，資金部門要對(duì)各業(yè)務(wù)線的資金占用實(shí)行有償配置，風(fēng)險(xiǎn)管理部門要做好全面風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，督促各業(yè)務(wù)線防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn):

篇6

二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行，成立于1984年，在國(guó)內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了關(guān)系，它是中國(guó)五大銀行之一，是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。

我所實(shí)習(xí)的中國(guó)工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門，分別是營(yíng)業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：

1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ，業(yè)務(wù)對(duì)象分類分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。我在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。

2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)

在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營(yíng)業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。

3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)

在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：

1> 受理?？蛻舻纳暾?qǐng)一般由開戶行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見。

2> 初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。

3> 評(píng)估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國(guó)工商銀行信貸評(píng)估部門組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等。

4> 審查審批

5> 發(fā)放貸款

三.實(shí)習(xí)心得體會(huì)

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2、會(huì)計(jì)核算過程和業(yè)務(wù)處理過程的統(tǒng)一性。銀行會(huì)計(jì)部門是銀行業(yè)務(wù)部門的每一線，其會(huì)計(jì)核算過程就是直接辦理和完成銀行業(yè)務(wù)以及實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的過程。因此銀行的業(yè)務(wù)處理和會(huì)計(jì)核算具有統(tǒng)一性。

3、會(huì)計(jì)核算方法的特殊性。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，因此會(huì)計(jì)核算在采用一般核算方法的基礎(chǔ)上，又形成了一套自己的特殊方法。例如，銀行的會(huì)計(jì)憑證采用單式憑證的形式，大量采用原始憑證代替記賬憑證。正是銀行會(huì)計(jì)的這種特殊性，使其既能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)處理的要求，又符合國(guó)家的有關(guān)財(cái)務(wù)制度。

二、現(xiàn)階段高?！躲y行會(huì)計(jì)》實(shí)踐性教學(xué)普遍存在的問題

長(zhǎng)期以來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科高等教育一直沿用“一支粉筆，一塊黑板”搞教學(xué)、“一支筆，一張紙”搞科研的傳統(tǒng)觀念和思維定勢(shì)，由于《銀行會(huì)計(jì)》課程的特點(diǎn)，在專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中出現(xiàn)的問題尤為突出，主要有以下問題：

1、實(shí)踐教學(xué)主體地位不突出，專業(yè)技能培養(yǎng)被忽略。經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)課可分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)主干課，《銀行會(huì)計(jì)》課程屬于專業(yè)主干課，是實(shí)務(wù)性比較強(qiáng)的課程，需要通過大量的實(shí)踐來理解與熟悉，但目前《銀行會(huì)計(jì)》的實(shí)踐課時(shí)在整個(gè)總課時(shí)中的比例是比較低的，甚至有些高校沒有開設(shè)《銀行會(huì)計(jì)》實(shí)驗(yàn)課程。一些學(xué)校開展了《銀行會(huì)計(jì)》課程的實(shí)踐教學(xué)，但受諸多因素（例如經(jīng)費(fèi)少、指導(dǎo)老師少、場(chǎng)地有限）影響，大多浮于表面，《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)踐教學(xué)深度不夠，不能使學(xué)生全面地、系統(tǒng)地、高質(zhì)量地完成專業(yè)技能訓(xùn)練。

2、硬件設(shè)施難以支撐模擬教學(xué)軟件的有效運(yùn)行。由于《銀行會(huì)計(jì)》課程從業(yè)環(huán)境的特殊性，構(gòu)建校外實(shí)訓(xùn)基地非常困難，學(xué)生到一線的頂崗實(shí)習(xí)很難落實(shí)，這就需要在校內(nèi)構(gòu)建仿真的教學(xué)硬件，使學(xué)生在模擬教學(xué)環(huán)境中，鍛煉必須的專業(yè)技能。從這個(gè)意義上說，校內(nèi)《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)是一實(shí)踐教學(xué)的有效保證。而從目前來看，在教學(xué)中硬件設(shè)施難以支撐模擬《銀行會(huì)計(jì)》課程教學(xué)軟件的有效運(yùn)行。例如，實(shí)驗(yàn)室的電腦因老化、配置低等問題使一些會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)軟件不能順利運(yùn)行。從學(xué)校的角度來講，將大量精力用于平衡專業(yè)利益，在某些單項(xiàng)項(xiàng)目，雖然是教學(xué)急需，但由于在決策過程中難以確定花落誰(shuí)家而難以落實(shí)。不同專業(yè)各自為政，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)室追求小而全，同一學(xué)校在軟件、硬件建設(shè)上重復(fù)購(gòu)置，重復(fù)建設(shè)。各專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸集中于對(duì)學(xué)校有限投入的爭(zhēng)奪上，相互間的利益沖突容易導(dǎo)致專業(yè)間出現(xiàn)人為壁壘，實(shí)驗(yàn)室資源共享困難，協(xié)同發(fā)展更是難以實(shí)現(xiàn)。

3、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師指導(dǎo)能力不一，缺乏對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，影響實(shí)習(xí)效果。某些實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師受自身實(shí)踐能力、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等條件的限制，還不能正確指導(dǎo)學(xué)生完成《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，有的甚至還誤導(dǎo)學(xué)生，從而使實(shí)習(xí)效果大打折扣。應(yīng)該說，在《銀行會(huì)計(jì)》課程課堂理論教學(xué)方面，學(xué)校都建立了一整套比較完整的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但對(duì)于《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控卻還不完備，由于缺乏科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，使得《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)踐教學(xué)的水平難以評(píng)價(jià)，指導(dǎo)教師各行其是，這樣也使實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量受到了極大的影響。受學(xué)科師資和建設(shè)力度等方面條件限制，我國(guó)高校經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中普遍存在著課程門數(shù)少、體系比較零散、專業(yè)間發(fā)展不平衡和因人設(shè)課等現(xiàn)象，制約了教學(xué)體系的進(jìn)一步完善與發(fā)展，這也影響了《銀行會(huì)計(jì)》課程的實(shí)踐教學(xué)工作。

三、加強(qiáng)《銀行會(huì)計(jì)》實(shí)踐教學(xué)的意義

1、加強(qiáng)《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)踐教學(xué)是適應(yīng)高等教育的要求。高等教育是以能力培養(yǎng)為本位，以培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型，技能型人才為目的的人才培養(yǎng)模式。實(shí)踐證明，加強(qiáng)《銀行會(huì)計(jì)》課程實(shí)踐教學(xué)對(duì)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，有著十分重要的意義。

2、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)是適應(yīng)《銀行會(huì)計(jì)》課程自身特點(diǎn)的要求?！躲y行會(huì)計(jì)》作為一門會(huì)計(jì)學(xué)中的行業(yè)技能課，其業(yè)務(wù)性、操作性很強(qiáng)?！躲y行會(huì)計(jì)》不僅有完整的理論體系，而且擁有一套規(guī)范的專業(yè)操作程序和方法，計(jì)算性和操作性很強(qiáng)。因此《銀行會(huì)計(jì)》課程的教學(xué)，一方面要傳授給學(xué)生基本理論、基本知識(shí)、培養(yǎng)其良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維方式；另一方面還要使學(xué)生掌握銀行會(huì)計(jì)的各項(xiàng)技能，培養(yǎng)其較高的操作能力，分析問題，解決問題的能力，這是培養(yǎng)學(xué)生成為一名合格的會(huì)計(jì)人員的基礎(chǔ)。

3、提高大學(xué)生就業(yè)能力的要求。大學(xué)生的就業(yè)能力包括工作能力、適應(yīng)能力、求職或生存能力。就業(yè)能力的基礎(chǔ)是具備目標(biāo)職業(yè)崗位需要的基本技能，這是大學(xué)生保持就業(yè)能力的前提條件。而目前大學(xué)生普遍缺乏這種能力，大學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與用人單位特定崗位所需要的實(shí)際專業(yè)能力之間存在差異,這是用人單位不愿意直接招收大學(xué)生員工的重要原因。以銀行會(huì)計(jì)為例，有些學(xué)生在校缺乏基本的技能訓(xùn)練，在應(yīng)聘時(shí)連假鈔的基本辨別方法都不會(huì)，更談不上畢業(yè)后立即上柜操作。因此，為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)的要求，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行目標(biāo)崗位導(dǎo)向的專業(yè)技能培訓(xùn)。

四、提高高校《銀行會(huì)計(jì)》實(shí)踐教學(xué)水平的建議

1、充分認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)的重要性，突出顯示實(shí)踐教學(xué)的主體地位。知識(shí)來源于實(shí)踐，能力來源于實(shí)踐，素質(zhì)更需要在實(shí)踐中培養(yǎng)。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，首先要充分認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和綜合素質(zhì)方面的重要作用，充分認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)在推進(jìn)學(xué)校教學(xué)改革與發(fā)展、突出學(xué)校辦學(xué)特色與亮點(diǎn)方面的重要意義，徹底根除頭腦中“重理論、輕實(shí)踐”的錯(cuò)誤思想。實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)教學(xué)模式下實(shí)踐教學(xué)處于從屬地位的現(xiàn)狀。要確立實(shí)踐教學(xué)的主體地位應(yīng)該從改革現(xiàn)有課程體系設(shè)置開始。在課程體系中突出顯示實(shí)踐教學(xué)的主體地位，這就意味著實(shí)踐性教學(xué)的學(xué)時(shí)比例要增加，一方面要進(jìn)一步突出職業(yè)技術(shù)課的主體地位，另一方面，在課程中進(jìn)一步突出實(shí)踐環(huán)節(jié)的比重，并有效落到實(shí)處。這也需要建立在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，廣泛的學(xué)習(xí)其他院校的已經(jīng)被證明成功地或行之有效的做法。

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一、渠道拓展

堅(jiān)持線上線下一體化，零售企金聯(lián)動(dòng)發(fā)展，渠道驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，先后組織策劃了ETC信用卡項(xiàng)目，XXXX奧特萊斯整體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（包含整體收銀及信用卡等），XXXX物業(yè)整體營(yíng)銷項(xiàng)目，XXXX學(xué)府里營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目、XXXX商業(yè)街營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，共享汽車營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，機(jī)場(chǎng)大巴收單及火車站銀鐵通等項(xiàng)目，雖然其中有失敗有挫折，但也有進(jìn)展有突破，更多得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的鼓勵(lì)與幫助，也為相關(guān)渠道工作的拓展及深挖確定了方向，為明年的大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

二、電子銀行業(yè)務(wù)：

截至11月末，XXXX分行“精英版”電子銀行活躍客戶總數(shù)達(dá)XXXX戶，較年初新增XXXX戶，今年增長(zhǎng)XXXX%，排名在三類行中排名第二（第一為XXXX分行117%）。

此項(xiàng)工作的開展以兩個(gè)方面為主：

1、通過年初的考核方案，以買單工資的形式對(duì)經(jīng)辦員工進(jìn)行激勵(lì)，

2、抓好對(duì)大堂經(jīng)理及前臺(tái)柜員的日常培訓(xùn)，保持經(jīng)常性的到各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地了解情況，解決一線同事工作中遇到的困難有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)的開展。

三、線上線下營(yíng)銷活動(dòng)：

相繼組織并實(shí)施銀聯(lián)錢包XXXX星期二和公交IC卡營(yíng)銷活動(dòng)等。通過以上活動(dòng)不僅實(shí)現(xiàn)了跨界營(yíng)銷，擴(kuò)展了客戶用卡權(quán)益，并通過交叉營(yíng)銷，客戶提升等手段實(shí)現(xiàn)了客戶規(guī)模和存款理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的有效提升。

四、自助設(shè)備管理：

1、通過提升專業(yè)化管理水平，開機(jī)率由年初93.53%提升到11月末的95.51%以上，臺(tái)均交易筆數(shù)由年初24.21筆提升到11月末的26.89筆。

2、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控管理，認(rèn)真貫徹分行確定的每季度一次的自助設(shè)備專項(xiàng)檢查，有效提升了風(fēng)險(xiǎn)防控能力及機(jī)具管理水平。

五、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的選址及自助銀行的建設(shè)：

1、參與了XXXX，存量支行搬遷等網(wǎng)點(diǎn)的選址工作。

2、按照拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，提升分行物理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，堅(jiān)持有質(zhì)量的發(fā)展，“總量控制”原則，加快電子渠道發(fā)展步伐，已向分行報(bào)批新建了永輝超市、XXXX百貨超市、北京華聯(lián)XXXX店、XXXX城市廣場(chǎng)及XXXX城等30余家自助銀行單機(jī)點(diǎn)；并持續(xù)強(qiáng)化后評(píng)估，對(duì)低產(chǎn)機(jī)具XXXX廣場(chǎng)，XXXX酒店及XXXX家園單機(jī)點(diǎn)進(jìn)行了遷址。

六、存在的不足及改進(jìn)措施

1、電子銀行戶均持有零售產(chǎn)品數(shù)低，僅有3.48個(gè)，手機(jī)銀行交易替代率出現(xiàn)下降為-13%，2018年不僅是要持續(xù)提高新開及存量客戶電子銀行綁定率，更要采取措施提升戶均持有零售產(chǎn)品數(shù)及交易替代率。

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銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定1未接觸到柜員實(shí)習(xí)時(shí)，以為柜員工作只是簡(jiǎn)單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識(shí)，以下是我的心得體會(huì)：

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的認(rèn)識(shí)到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

1。對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;

2。辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;

3。辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;

4。掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;

5。辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對(duì)個(gè)人而言。儲(chǔ)蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄種類分活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄兩大類。在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄采用實(shí)名制，開戶時(shí)，儲(chǔ)戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲(chǔ)戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時(shí)，儲(chǔ)戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲(chǔ)蓄提前支取時(shí)必須全額支取。提前支取時(shí)，客戶能提供“證明“的，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲(chǔ)蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明“的，按實(shí)際存期和支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。逾期支?。航逃齼?chǔ)蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定2根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年2月底到4月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作實(shí)習(xí)個(gè)人鑒定。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。

沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定3光陰荏苒，參加銀行工作已經(jīng)一年了。走過人生新起點(diǎn)的第一年，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下，同事的幫助和指導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，我經(jīng)歷了從學(xué)校到社會(huì)、從學(xué)生到員工、從理論到實(shí)踐這三個(gè)轉(zhuǎn)變，無(wú)論是思想上、還是工作上學(xué)習(xí)上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

對(duì)于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，對(duì)我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)對(duì)銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中，我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里，認(rèn)識(shí)這里的同事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對(duì)我來說是首先需要解決的問題。在很短的時(shí)間里，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……

另外，銀行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營(yíng)業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)知識(shí)我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系。以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。在進(jìn)入我們這個(gè)部門之前，我就知道該部門是涉及呆賬核銷的，也就是銀行發(fā)放的貸款，如果收不回來的話，就需要我們這個(gè)部門來處理的。當(dāng)然這一切都是我對(duì)我們這個(gè)部門最初，也是最膚淺的印象。

在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。對(duì)于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來時(shí)間還不算長(zhǎng)的新人來講，在工作中還是會(huì)遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?今年的核銷工作內(nèi)容特別多，從剛剛進(jìn)興業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。剛開始，我只是在各位老師們的指導(dǎo)下來完成這個(gè)過程，我對(duì)自己所做的過程和步驟還沒有明確地認(rèn)識(shí)，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動(dòng)知道自己應(yīng)該做什么了，這其實(shí)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。當(dāng)然，我現(xiàn)在的工作，仍然是有很大的提升空間的，是一個(gè)繼續(xù)從新的量變到更新的質(zhì)變的一個(gè)過程。相信自己將來一定會(huì)比現(xiàn)在做得更好。

前段時(shí)間，我們上海分行進(jìn)行了唱行歌的比賽，我們這個(gè)部門與其他幾個(gè)部門組成了一個(gè)小組，在經(jīng)過了一定的訓(xùn)練以后，我們順利通過預(yù)賽，進(jìn)入了最后的決賽，在最后比賽中，我們這個(gè)組獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。我們大家都很高興，因?yàn)槲覀冊(cè)谶@個(gè)過程中，大家都付出了很多，最終通過我們自己的努力，大家都感到很不容易。由此我也看出我們興業(yè)銀行的員工有著多么強(qiáng)的凝聚力。我也在其中為自己能夠貢獻(xiàn)出一份力量而感到特別的高興。

“飛速發(fā)展的時(shí)代誰(shuí)不想興業(yè)，業(yè)興家旺鑄造起安定和諧，奮進(jìn)發(fā)展的時(shí)代誰(shuí)不愛興業(yè)，業(yè)興國(guó)強(qiáng)締造個(gè)美好世界?！边@首行歌的歌詞不僅是我們每一個(gè)興業(yè)人對(duì)于身處的這個(gè)時(shí)代的光榮，每個(gè)人都希望自己的事業(yè)興旺，家庭和睦，同樣我們每一個(gè)國(guó)人都期待著明天祖國(guó)會(huì)更好。同樣，這也是我們興業(yè)銀行的目標(biāo)，在建行20周年之際，我們本著“服務(wù)源自真誠(chéng)”的理念，正朝著“百年興業(yè)”的目標(biāo)大步邁進(jìn)。同時(shí)，我作為一個(gè)個(gè)體，能夠在這“潮起潮落，花開花謝”的進(jìn)程中貢獻(xiàn)出自己的一份力量，感到了自己肩上的責(zé)任之重，我要以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志去迎接將來一個(gè)又一個(gè)的挑戰(zhàn)。

在過去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定4自從去到__銀行實(shí)習(xí)，在行領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，在政治思想、業(yè)務(wù)工作方面都取得了較大的進(jìn)步。在一開始我對(duì)這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以及同事們的幫助，我的進(jìn)步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實(shí)在不明白，我就向同事們請(qǐng)教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識(shí)。現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間工作來做自我評(píng)價(jià)：

1、在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對(duì)我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。

對(duì)我來講可以提高自己的表達(dá)能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機(jī)會(huì)，讓自己變得更加成熟起來。

2、在這段時(shí)間中，我已經(jīng)在這些方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)人了。

我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換，跟我們興業(yè)銀行有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的。核銷工作內(nèi)容特別多，從剛剛__業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。

3、我核銷的過程中會(huì)有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報(bào)告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。

我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因?yàn)橹挥羞@樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的進(jìn)步的可能。

通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)，可以參加一些相關(guān)專業(yè)的輔導(dǎo)班，并且參加一些銀行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的考試。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。

銀行實(shí)習(xí)個(gè)人自我鑒定5根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,本人于__年2月底到4月底期間在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí).實(shí)習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié).

一,實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一,是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國(guó)內(nèi),中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國(guó)最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).

實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段:

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點(diǎn)鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同.

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告.

三,實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點(diǎn)鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個(gè)下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單,卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作.看著同事熟練的點(diǎn)鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對(duì)于珠算,剛開始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器,這不是更方便嗎后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,看是否能賬實(shí)相符,而人民幣有多種卷別,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會(huì)消失.

經(jīng)過一個(gè)星期的"苦練",我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù).對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,記賬,復(fù)核與出納.城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對(duì);再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無(wú)涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對(duì)于現(xiàn)金支票,會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬,然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核.

四,實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).

首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償.

篇10

一、引言

由于與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)相互滲透、相互交叉,銀行會(huì)計(jì)學(xué)是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的課程。有些學(xué)生由于前期基礎(chǔ)知識(shí)掌握得不十分牢固,在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上感到費(fèi)力,對(duì)學(xué)習(xí)逐漸喪失信心;但我們發(fā)現(xiàn),他們對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)往往很有興趣,動(dòng)手能力也不差。如何充分引導(dǎo)他們的這種興趣,調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性正是我們?cè)阢y行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中不斷探索的內(nèi)容。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本技能訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和動(dòng)手能力的重要手段。由于銀行業(yè)務(wù)處理和會(huì)計(jì)核算的統(tǒng)一性,長(zhǎng)期以來,銀行會(huì)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)基本借助外購(gòu)的商業(yè)銀行模擬教學(xué)軟件對(duì)虛擬的業(yè)務(wù)內(nèi)容親手進(jìn)行處理來完成。在這個(gè)過程中,教與學(xué)、學(xué)與用緊密結(jié)合起來,通過模擬分支機(jī)構(gòu)設(shè)立和虛擬銀行業(yè)務(wù)崗位設(shè)置,學(xué)生在各自的崗位上,按實(shí)驗(yàn)教程要求的資料、方法和步驟進(jìn)行分崗協(xié)作或個(gè)人獨(dú)立實(shí)驗(yàn),驗(yàn)證性地觀察、記錄實(shí)驗(yàn)過程和結(jié)果,實(shí)驗(yàn)后學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行綜合分析并寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告。通過這種實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?學(xué)生雖然能掌握基本銀行業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算方法,但仍存在以下教學(xué)難點(diǎn):(1)目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)絕大部分是采用純軟件方式來實(shí)現(xiàn),學(xué)生無(wú)法完成相關(guān)憑證打印、刷卡交易、密碼小鍵盤及ATM查詢功能;(2)在銀行聯(lián)行往來結(jié)算過程中,收?qǐng)?bào)行使用的會(huì)計(jì)科目難以理解;(3)商業(yè)銀行外匯業(yè)務(wù)中,國(guó)際結(jié)算方法眾多,使用單據(jù)復(fù)雜;(4)經(jīng)理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)中預(yù)算收納和報(bào)解的核算難以理解。加上結(jié)算業(yè)務(wù)中使用的憑證聯(lián)次眾多,傳遞方向復(fù)雜,學(xué)生經(jīng)常覺得無(wú)所適從。由于以上內(nèi)容的高實(shí)踐性特征,采用傳統(tǒng)教學(xué)方法顯然是不能解決問題的。

如何在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中化難為易,實(shí)現(xiàn)一種既能發(fā)揮教師主導(dǎo)作用、又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體地位的以“自主、探索、合作”為特征的教與學(xué)的方式,從而把學(xué)生的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來,使傳統(tǒng)的“以教師為中心”的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化,使學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)落到實(shí)處是本文的研究目標(biāo)。

二、創(chuàng)新教學(xué)方法,活化實(shí)驗(yàn)教學(xué)

(一)完善實(shí)驗(yàn)教材

為了解決上述銀行會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中存在的問題,首先應(yīng)在銀行會(huì)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教材方面進(jìn)行完善。目前不少高校實(shí)驗(yàn)課程所使用的教材是與實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件配套的操作手冊(cè),以這種資料為教材培養(yǎng)出來的學(xué)生實(shí)驗(yàn)課程結(jié)束后只會(huì)使用軟件,不了解軟件的基本原理,即軟件究竟是基于什么理論開發(fā)出來的,也就是說,他們無(wú)法從現(xiàn)有的銀行會(huì)計(jì)學(xué)理論上來弄懂銀行業(yè)務(wù)的記賬原理,只是簡(jiǎn)單地把銀行會(huì)計(jì)教學(xué)等同于用計(jì)算機(jī)和業(yè)務(wù)軟件完成另一種方式的實(shí)驗(yàn)。

實(shí)驗(yàn)教材方面,不能僅僅成為某軟件的操作指南或只是簡(jiǎn)單地對(duì)一些子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì),應(yīng)該既對(duì)銀行業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算方法進(jìn)行說明,又注重分析銀行業(yè)務(wù)處理的基本原理。

(二)以模擬情境教學(xué)法為輔助教學(xué)手段

由于學(xué)生沒有金融工作崗位的實(shí)際接觸,直接導(dǎo)致學(xué)生對(duì)枯燥的銀行會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)很難理解。為解決此問題,任課教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)可采取模擬情境教學(xué)法,給學(xué)生以真實(shí)的銀行環(huán)境,這些場(chǎng)景中具有與實(shí)際相同的功能及工作過程,只是活動(dòng)是模擬的。比如在講解“銀行匯票”業(yè)務(wù)時(shí),教師把每4名學(xué)生分成一個(gè)小組,分別代表甲(銀行匯票申請(qǐng)人)、乙(出票行)、丙(持票人)、丁(付款行),擺放兩張桌子,分別作為乙、丁的辦公場(chǎng)所。為求得更為真實(shí)的感覺,我們專門制作了銀行標(biāo)牌,連同申請(qǐng)書、匯票等票據(jù)置于其上。情境布置好后,通過學(xué)生親自傳遞憑證、操作模擬銀行會(huì)計(jì)核算的全過程,以此來加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論概念的理解,并能在頭腦中形象地呈現(xiàn)出清晰的銀行匯票業(yè)務(wù)操作的全過程,從而達(dá)到加深對(duì)這一業(yè)務(wù)核算的理解的目的。最后由教師對(duì)經(jīng)過學(xué)生核對(duì)的票據(jù)進(jìn)行最后把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并予以糾正。特別值得注意的是,教師要讓學(xué)生分飾不同的角色,通過“輪崗”,讓他們了解不同主體的行為及會(huì)計(jì)處理。

通過情景模擬教學(xué)法讓學(xué)生在一個(gè)相對(duì)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境氛圍中對(duì)所學(xué)知識(shí)有一個(gè)比較具體的、形象的全面理解,因而較易為學(xué)生接受,并且一旦學(xué)懂之后,將比來自講課和閱讀得到的知識(shí)更加牢固;另外提高了學(xué)生參與的積極性。模擬情景比閱讀材料更加有趣,寓教于樂,教學(xué)效果必然更好。

(三)精心設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)教輔材料

在教學(xué)過程中經(jīng)常會(huì)涉及到金融業(yè)務(wù)憑證的填寫和單證的流轉(zhuǎn),為了加深學(xué)生的形象認(rèn)識(shí),盡量找一些金融部門使用的真實(shí)憑證給同學(xué)們展示?？傎~、分戶賬、日計(jì)表、日結(jié)單、各類委托書以及托收承付憑證等基本上可以從銀行購(gòu)買,做到與銀行實(shí)際工作所用的一致。對(duì)有些不便向?qū)W生們展示的銀行重要空白憑證(存單、存折、支票、信用卡、匯票、本票、聯(lián)行報(bào)單、限額結(jié)算憑證等)和有價(jià)單證(定額存單、定額匯票、定額本票、金融債券等),更多地采用現(xiàn)代化教學(xué)手段,通過計(jì)算機(jī)屏幕向?qū)W生們介紹有關(guān)單證的內(nèi)容、格式和基本操作流程。

(四)充分應(yīng)用圖解教學(xué)法

銀行會(huì)計(jì)核算往往涉及多個(gè)行處針對(duì)同一業(yè)務(wù)的不同會(huì)計(jì)處理。因此,銀行會(huì)計(jì)核算具有涉及會(huì)計(jì)主體多、資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的特點(diǎn)。學(xué)生首先需要弄清該業(yè)務(wù)涉及哪些行處,然后厘清各行處之間的關(guān)系,了解各行處針對(duì)該筆業(yè)務(wù)的核算手續(xù),正確確定資金匯劃方向,最終才能正確做出相關(guān)各行處的賬務(wù)處理。采用圖解教學(xué),將業(yè)務(wù)核算過程中涉及的各個(gè)行處的上下級(jí)關(guān)系抽象概括為圖表形式,同時(shí)標(biāo)注資金的流轉(zhuǎn)方向,形式直觀簡(jiǎn)潔,圖文并茂,十分有利于學(xué)生的理解和掌握。因此,在銀行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)大力提倡圖解教學(xué)法。

對(duì)于從總行至經(jīng)辦行等各級(jí)清算中心的上下級(jí)關(guān)系和賬務(wù)處理,可以利用繪制金字塔式的樹形圖的圖解方式幫助學(xué)生理解。在結(jié)構(gòu)圖中標(biāo)注各經(jīng)辦行的借差或貸差,可以清晰了解聯(lián)行之間的資金清算匯劃方向是由貸差行劃往借差行,并且是通過在各上級(jí)行處的備付金存款的調(diào)增調(diào)減來實(shí)現(xiàn)資金的清算的。由于圖表上能清晰地顯示出上下級(jí)關(guān)系,因此很容易確定某個(gè)會(huì)計(jì)主體在整個(gè)匯差資金清算體系中的位置,再結(jié)合匯差資金的清算方向確定各下級(jí)行處在本行處的備付金存款的增減,將各下級(jí)行處借差和貸差相抵減后確定是本行處占用他行處資金還是他行處占用本行處資金,據(jù)此調(diào)整自己在上級(jí)行備付金存款的增減。下級(jí)行處對(duì)上級(jí)行處應(yīng)用資產(chǎn)類科目“存放聯(lián)行款項(xiàng)――存某上級(jí)行備付金存款戶”核算,上級(jí)行處對(duì)下級(jí)行處應(yīng)用負(fù)債類科目“聯(lián)行存放款項(xiàng)――某下級(jí)行備付金存款戶”核算。最終確定各科目的借貸方向,成功做出相關(guān)會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。

(五)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的“軟”建設(shè),實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)化

目前實(shí)驗(yàn)室建設(shè)存在“重硬輕軟”現(xiàn)象。相當(dāng)一部分高校都建有電算化實(shí)驗(yàn)室,配置了可基于不同平臺(tái)運(yùn)行各類商品化實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件的先進(jìn)計(jì)算機(jī)設(shè)備。也許因?yàn)槠渌鼧?biāo)準(zhǔn)難以量化,人們常常以實(shí)驗(yàn)室擁有多少實(shí)驗(yàn)設(shè)備作為衡量該實(shí)驗(yàn)室水平的甚至是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致長(zhǎng)期以來人們注重實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備投入,而忽視實(shí)驗(yàn)室的管理、實(shí)驗(yàn)體系的設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的升級(jí)、實(shí)驗(yàn)方法的重構(gòu)、實(shí)驗(yàn)組織的創(chuàng)新等“軟件”建設(shè),致使許多先進(jìn)設(shè)備不能充分發(fā)揮其效用,或束之高閣,或降級(jí)使用。

實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)使銀行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉嘣??；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù),可以將傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)中主要環(huán)節(jié)講解轉(zhuǎn)化為全程實(shí)驗(yàn)的多媒體演示;可以將傳統(tǒng)銀行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)以教師指定任務(wù)為中心的集中化模式轉(zhuǎn)化為會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)視頻點(diǎn)播的個(gè)性化模式,推進(jìn)了傳統(tǒng)銀行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)向多媒體實(shí)驗(yàn)、遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)和個(gè)性化實(shí)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化,加速了銀行會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉嘣M(jìn)程。

會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)可以極大地促進(jìn)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)資源的公共化。網(wǎng)絡(luò)化可以使實(shí)驗(yàn)資源,特別是案例資源,在一定的管理機(jī)制下,通過外部不斷地充實(shí)和完善,使實(shí)驗(yàn)資源關(guān)注者的協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮到極致,極大地豐富實(shí)驗(yàn)資源,提升實(shí)驗(yàn)資源的應(yīng)用價(jià)值。

三、結(jié)論

銀行會(huì)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校金融學(xué)專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的一個(gè)重要組成部分,目前各高校要實(shí)現(xiàn)金融人才的培養(yǎng)目標(biāo),急需解決的一個(gè)問題就是從實(shí)際出發(fā),進(jìn)行持續(xù)的教學(xué)創(chuàng)新。

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