導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇銷售工作周總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我是一個(gè)無(wú)比倔強(qiáng)的男人，就是我們常說(shuō)的認(rèn)死理，只要認(rèn)準(zhǔn)的事通常會(huì)一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是錯(cuò)誤的。下面，我將個(gè)人工作總結(jié)如下：

每個(gè)月的最后一天是公司例行盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，在辦公室的中層管理者都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)，昨天到第二個(gè)店面盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場(chǎng)是手機(jī)商場(chǎng)，只要逛街基本上都是去手機(jī)商場(chǎng)，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時(shí)就蒙了，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購(gòu)進(jìn)來(lái)的，對(duì)采購(gòu)價(jià)格、銷售限價(jià)、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過(guò)了。

金立　某機(jī)型　采購(gòu)價(jià)530元/臺(tái)，我給他們定的價(jià)格是599元－699元／臺(tái)，她們店的實(shí)際銷售價(jià)格是899元／臺(tái)，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機(jī)型，比正常零售價(jià)都高100元－300元，我找到店長(zhǎng)逐一問(wèn)她這些機(jī)型的采購(gòu)價(jià)格多少，零售價(jià)格應(yīng)該多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)價(jià)多少，實(shí)際成交價(jià)多少，她基本上一個(gè)問(wèn)題都回答不出來(lái)，當(dāng)時(shí)我的語(yǔ)氣確實(shí)不太好，我也看出來(lái)她當(dāng)時(shí)的尷尬，店長(zhǎng)應(yīng)該由市場(chǎng)部門(mén)直接管理，正常情況下我是不會(huì)管這些的，可是實(shí)在看不過(guò)去，一名店長(zhǎng)，一個(gè)店的負(fù)責(zé)人，對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品毫無(wú)了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息毫無(wú)了解，這樣的店長(zhǎng)，要她做甚？

一直對(duì)公司大部分店長(zhǎng)不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。

手機(jī)行業(yè)，采購(gòu)部和市場(chǎng)部聯(lián)系最密切，也是最敵對(duì)的兩個(gè)部門(mén)，大多情況下我們采購(gòu)進(jìn)來(lái)的產(chǎn)品如果賣不好，市場(chǎng)部就會(huì)說(shuō)我們采購(gòu)的價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好，同時(shí)采購(gòu)部又說(shuō)了，賣不好是你們市場(chǎng)部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個(gè)部門(mén)又愛(ài)又恨，互相牽制吧。

說(shuō)到經(jīng)營(yíng)每個(gè)企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團(tuán)，每個(gè)老板都在找這種平衡。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，有時(shí)候各位韓國(guó)領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀察都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”??！取之于民，用之于民，韓國(guó)這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來(lái)用之于中國(guó)。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國(guó)人瞧不起中國(guó)人，每次他們大聲向我們喊的時(shí)候，我都想上去給他們兩拳，　但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對(duì)的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家，就要學(xué)習(xí)！

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國(guó)家和國(guó)家，人與人，我是一個(gè)有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)可，想做到這點(diǎn)，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個(gè)關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個(gè)方案的目的就是想讓公司認(rèn)識(shí)到不但我們要控制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低，影響我們公司的利潤(rùn)，更要讓他們意識(shí)到銷售手機(jī)也不能有過(guò)高的銷售價(jià)格。

我們總監(jiān)去美國(guó)旅游8號(hào)就回來(lái)了，他走的日子還有點(diǎn)不習(xí)慣，也不知道他回來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情，他走的時(shí)候說(shuō)在他走的這一周，要銷售2000臺(tái)手機(jī)，最近銷量一直不怎么好，估計(jì)是肯定實(shí)現(xiàn)不了了，還真點(diǎn)愧疚的感覺(jué)。

篇2

二是對(duì)xx月份做出突出貢獻(xiàn)的xx中支提出表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)方案一并發(fā)文。

三是對(duì)xx、xx和xx市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援，每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟(jì)南市場(chǎng)部參加夕會(huì)，了解相關(guān)情況，解決相關(guān)問(wèn)題。

這周遇到的最大問(wèn)題是農(nóng)行渠道問(wèn)題，農(nóng)行銀保通測(cè)試通過(guò)后，各機(jī)構(gòu)依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)農(nóng)行出單。濟(jì)南市場(chǎng)部面臨的問(wèn)題和各機(jī)構(gòu)類似，就是嚴(yán)重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低，屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)。爭(zhēng)取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急。郵政渠道遲遲未開(kāi)，也有歷史原因，帶來(lái)的負(fù)面影響一直在郵儲(chǔ)渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問(wèn)題比較困難。

下周工作安排：

一是支援各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪農(nóng)行渠道網(wǎng)點(diǎn)。全力開(kāi)拓新網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)注農(nóng)行第一單和重點(diǎn)推出農(nóng)行專項(xiàng)方案，爭(zhēng)取農(nóng)行銀保通各機(jī)構(gòu)都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

二是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)。以4個(gè)內(nèi)部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手，找準(zhǔn)激勵(lì)點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支援。

篇3

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。

我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。

用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。

熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。

篇4

1、衣著言行

每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對(duì)于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“精致服務(wù)”的心理，形成一種心理暗示。

2、 服務(wù)的心態(tài)

每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時(shí)拖地，既能不斷在我心里強(qiáng)化“服務(wù)”的概念，又讓我不斷的將自己“歸零”，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。

3、 學(xué)習(xí)的能力

這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺(jué)獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、 電話銷售的最終目的是約見(jiàn)。

2、 感覺(jué)電話銷售的最大難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。

3、 話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。

4、 如何提問(wèn)，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時(shí)。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要集中在：

1、 電話一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。

2、 沒(méi)有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。

3、 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。

三、陌生拜訪

周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺(jué)自己這次最大的問(wèn)題就是：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。

1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見(jiàn)面的時(shí)間。

2、 經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。

四、時(shí)間的調(diào)度

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。

篇5

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對(duì)客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動(dòng)效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異?？蛻艋蛐抛u(yù)不佳客戶

(9)待開(kāi)發(fā)客戶及其情況

(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

篇6

2、區(qū)域經(jīng)理每月工作報(bào)告主要內(nèi)容要求

（1）銷售量

（2）回款情況

（3）對(duì)客戶拜訪情況

（4）銷售費(fèi)用（含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表）

（5）廣告和促銷活動(dòng)效果

（6）重點(diǎn)客戶情況

（7）新客戶情況

（8）異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

（9）待開(kāi)發(fā)客戶及其情況

（10）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

（11）當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)（如城市環(huán)保、道路限行）

篇7

以人為本，體現(xiàn)員工安全責(zé)任意識(shí)，不斷提高安全技能、規(guī)范安全行為，讓安全成為員工的第一需求、自覺(jué)行為和應(yīng)盡責(zé)任。

二、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx、xxx

成 員：xxx

三、活動(dòng)內(nèi)容及步驟 【一】、開(kāi)展“我要安全”大討論活動(dòng) （二）活動(dòng)目的：樹(shù)立“我要安全”、“責(zé)任在我”的理念，提高全員安全認(rèn)知水平。

（三）活動(dòng)內(nèi)容：

1、召開(kāi)全體動(dòng)員大會(huì)，宣讀 “xx石油分公司開(kāi)展‘我要安全’主題活動(dòng)實(shí)施方案”。

2、組織全體人員圍繞“為什么我要安全、我的安全責(zé)任是什么、我如何保證安全、誰(shuí)最關(guān)心我的安全、誰(shuí)可以隨時(shí)隨地來(lái)保障我的安全、你愿意你的安全交給別人掌握嗎？公司的安全該由誰(shuí)負(fù)責(zé)”等問(wèn)題展開(kāi)討論，將自己的觀點(diǎn)、看法整理成書(shū)面材料以便交流。

3、結(jié)合工作實(shí)際、崗位操作等，分組談一談如何杜絕“三違”現(xiàn)象、反“三違”如何從我做起，寫(xiě)出體會(huì)及感想，做好活動(dòng)筆記。

4、各班組每周組織一次活動(dòng)，不斷鞏固討論效果，并把討論活動(dòng)得到的體會(huì)、認(rèn)識(shí)和知識(shí)，投入到具體工作中去，以高度的責(zé)任感和使命感，真抓實(shí)干，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)20xx年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

【二】、開(kāi)展“我要安全”文化宣傳活動(dòng) （二）活動(dòng)目的：宣傳“安全第一”“以人為本”等核心理論，營(yíng)造“共擔(dān)安全責(zé)任、共保安全發(fā)展、共享安全成果”氛圍。

（三）活動(dòng)內(nèi)容：

1、分別召開(kāi)班組長(zhǎng)、職工“我要安全”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件、安全理念；進(jìn)一步提高全體員工的安全意識(shí)，全面營(yíng)造“我要安全”的濃厚氛圍。

2、結(jié)合威海配送中心特點(diǎn)制作“我要安全”專題黑板報(bào)，放置于員工上下班必經(jīng)之路，供員工觀看并引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、制作懸掛橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，全面提高員工的安全意識(shí)，共同營(yíng)造一個(gè)“我要安全”“我管安全”的活動(dòng)氛圍。

4、在加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作中，要注重工作效果，結(jié)合“百日安全競(jìng)賽”對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求，多措并舉，真正使宣傳工作取得成效。

【三】、全員開(kāi)展重溫安全承諾活動(dòng) （二）活動(dòng)目的：提高活動(dòng)質(zhì)量，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，落實(shí)責(zé)任自覺(jué)性。

（三）活動(dòng)內(nèi)容：

1、繼續(xù)推行安全生產(chǎn)承諾工作，推進(jìn)“崗位安全責(zé)任制”“安全承諾書(shū)”的落實(shí)，員工要熟記承諾內(nèi)容，使員工真正處于“崗位安全責(zé)任制”和“承諾通則”的約束之中，并充分發(fā)揮源頭監(jiān)管的作用。

2、對(duì)照安全生產(chǎn)承諾內(nèi)容，加強(qiáng)安全管理，增加安全投入，改善安全條件，搞好員工安全教育和培訓(xùn)，使油庫(kù)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固，本質(zhì)安全水平進(jìn)一步提高。

3、把安全承諾活動(dòng)與隱患排查、日常檢查等工作緊密結(jié)合，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，形成安全生產(chǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

【四】、管理人員開(kāi)展觀念轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)活動(dòng) （二）活動(dòng)目標(biāo)：提高“我要安全”的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“我要安全”的基本理念，激發(fā)對(duì)開(kāi)展“我要安全”的積極性和主動(dòng)性。

（三）活動(dòng)內(nèi)容：

1、組織管理人員收看杜邦安全專家的講座。從網(wǎng)上收集國(guó)內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)理念和做法，組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高管理層對(duì)安全的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全的重視程度和自覺(jué)程度。

2、加強(qiáng)管理人員的學(xué)習(xí)，要以學(xué)習(xí)更新觀念，要以學(xué)習(xí)推動(dòng)創(chuàng)新，要以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，堅(jiān)持學(xué)以致用，解放思想轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正把安全工作貫穿到日常工作中去。做“我要安全”的先行者，不僅自身安全，還要有責(zé)任意識(shí)，用自己的一言一行做表率，起到“帶頭學(xué)習(xí)討論、帶頭制訂措施、帶頭做好整改”，正確處理好發(fā)展與安全、效益與安全的關(guān)系，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備的本質(zhì)安全。 【一】、開(kāi)展“我要安全”征文演講活動(dòng) 、活動(dòng)目的：

通過(guò)“我要安全”征文活動(dòng)，使全體員工轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“我要安全”、“責(zé)任在我”的理念，增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)安全知識(shí)的積極性，提高全員安全生產(chǎn)認(rèn)知水平，使每個(gè)員工做到懂安全、重安全。

（三）、活動(dòng)內(nèi)容：

第一階段：在威海配送中心范圍內(nèi)開(kāi)展“我要安全”征文活動(dòng)；

第二階段：選出優(yōu)秀作品在會(huì)議室進(jìn)行演講；

第三階段：請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就安全工作經(jīng)驗(yàn)、典型事故分析對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)。

【二】、開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)

一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年03月01日-06月30日

第一階段：03月01日—03月31日學(xué)習(xí)各崗位操作規(guī)程及實(shí)際操作技能。

第二階段：04月01日—04月30日學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)及典型事故案例分析。

第三階段：05月1日—06月30日學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全管理規(guī)章制度。

二、活動(dòng)形式：

以班組自行組織學(xué)習(xí)和配送中心統(tǒng)一組織培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記。每階段結(jié)束通過(guò)考試、討論等形式來(lái)考核本階段的學(xué)習(xí)成果。

三、活動(dòng)內(nèi)容：

第一階段：學(xué)習(xí)《油庫(kù)操作規(guī)程》、《油庫(kù)員工崗位培訓(xùn)系列讀本》、

第二階段：學(xué)習(xí)《安全設(shè)備數(shù)質(zhì)量知識(shí)1000問(wèn)》《油品銷售企業(yè)員工安全培訓(xùn)教材》《安全設(shè)備管理培訓(xùn)教材》《油庫(kù)安全事故案例剖析》

第三階段：學(xué)習(xí)《安全設(shè)備數(shù)質(zhì)量管理制度匯編（油庫(kù)篇）》《物流中心管理制度》

四、活動(dòng)目的：

通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及安全管理規(guī)章制度，提高安全生產(chǎn)理念，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，更加堅(jiān)定的執(zhí)行集團(tuán)公司“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，忠于職守，嚴(yán)格履行本崗位安全職責(zé)，自覺(jué)抵制三違現(xiàn)象，做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

五、組織模擬考試，迎接省公司知識(shí)競(jìng)賽。

【三】、開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng) （二）、活動(dòng)內(nèi)容：

結(jié)合“我要安全”主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本上的理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際工作情況，集思廣益，發(fā)揚(yáng)個(gè)人的創(chuàng)造性和集體的力量，對(duì)安全生產(chǎn)提出優(yōu)秀的合理化建議。

收集整理各員工提出的合理化建議，對(duì)采納或優(yōu)秀的建議按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。每月向物流中心上報(bào)不少于一條合理化建議。

nn40.com 【四】、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化操作活動(dòng)

（一）、培訓(xùn)時(shí)間：（20xx年03月01日至05月30日）

（二）、培訓(xùn)地點(diǎn)：

第一階段：組織全員在公司會(huì)議室集中培訓(xùn)。

第二階段：班組組織成員在班組展開(kāi)培訓(xùn)。

第三階段：組織全員到各個(gè)工作崗位現(xiàn)場(chǎng)操作，在操作中培訓(xùn)。

（三）、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一工作周：結(jié)合省公司《20xx年安全設(shè)備數(shù)質(zhì)量管理考核表》，分解、落實(shí)各崗位、各工種標(biāo)準(zhǔn)化操作要求。

第二工作周：重點(diǎn)落實(shí)“油船卸油作業(yè)操作規(guī)程”、“油罐檢尺計(jì)量操作規(guī)程”、 “公路自動(dòng)發(fā)貨操作規(guī)程”、“防雷防靜電檢測(cè)操作規(guī)程”、“電動(dòng)泵消防系統(tǒng)操作規(guī)程”等5項(xiàng)規(guī)程，在實(shí)際工作中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程去規(guī)范完成各專業(yè)、各工種操作。

第三工作周：強(qiáng)化作業(yè)過(guò)程和操作規(guī)程的操作，確保崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、操作過(guò)程準(zhǔn)確化、班組崗位交接班無(wú)誤化。確?！吧蠘?biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班”。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿班組、爭(zhēng)做標(biāo)桿員工，每月評(píng)出一個(gè)標(biāo)桿班組、一名標(biāo)桿員工。

第四工作周：檢查工作中的違章現(xiàn)象，糾正習(xí)慣性的違章行為，使所有的員工都能在檢查和糾正的過(guò)程中培養(yǎng)良好的安全行為習(xí)慣。

（四）、建立培訓(xùn)檔案：

建立完善的教育培訓(xùn)檔案，及時(shí)記錄學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容、進(jìn)度、考核情況，階段性進(jìn)行總結(jié)，考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足或問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使培訓(xùn)計(jì)劃更符合實(shí)際工作的要求，一切從業(yè)務(wù)技能出發(fā)，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)真正服務(wù)于實(shí)際工作，做到有計(jì)劃、有布置、有形式、有內(nèi)容、有結(jié)果。

六：考核獎(jiǎng)懲：

為了嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，并將培訓(xùn)活動(dòng)順利開(kāi)展下去，配送中心根據(jù)員工安全生產(chǎn)考核細(xì)則，制定出“培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲辦法”。將員工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的員工全體員工都能夠熟知在各個(gè)演練中自己所處的位置，在演練中擔(dān)負(fù)的角色和任務(wù)。同時(shí)接受省公司消防會(huì)操的檢驗(yàn)。

（五）、活動(dòng)考核、總結(jié)：

在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)操作的同時(shí)，從消防設(shè)備器材使用、管理，預(yù)案演練等相關(guān)知識(shí)里選取部分以考試的形式，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展情況和員工對(duì)消防知識(shí)的掌握情況進(jìn)行檢驗(yàn)，成績(jī)優(yōu)異的予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)不合格的予以處罰。

各班組在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)本班組崗位防火和器材的使用特點(diǎn)，結(jié)合活動(dòng)開(kāi)展情況寫(xiě)出總結(jié)。

【八】、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“安全衛(wèi)士”活動(dòng) （二）、活動(dòng)內(nèi)容：

號(hào)召全員運(yùn)用學(xué)習(xí)掌握的HSE知識(shí)，對(duì)各崗位的設(shè)備和操作行為進(jìn)行危害識(shí)別，查找存在的危險(xiǎn)因素，確定危險(xiǎn)源，制定防范措施，落實(shí)責(zé)任人，及時(shí)進(jìn)行整改。在工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)、大膽管理，勇于同 “三違”現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，確保“”三不傷害，人人爭(zhēng)做“安全衛(wèi)士”，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。 對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行自查，重點(diǎn)檢查全員安全意識(shí)是否增強(qiáng)，安全制度是否完善，安全責(zé)任是否落實(shí)，安全應(yīng)知應(yīng)會(huì)是否掌握，“三違”行為是否得到杜絕等六個(gè)方面?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，做好整改，不斷鞏固活動(dòng)成果，進(jìn)一步將活動(dòng)推向。 總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展取得的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，以活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)深入地把“我要安全”真真正正的變成每個(gè)員工的自覺(jué)認(rèn)同和工作中的自覺(jué)行為。

全體員工都能夠熟知在各個(gè)演練中自己所處的位置，在演練中擔(dān)負(fù)的角色和任務(wù)。同時(shí)接受省公司消防會(huì)操的檢驗(yàn)。

（五）、活動(dòng)考核、總結(jié)：

在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)操作的同時(shí)，從消防設(shè)備器材使用、管理，預(yù)案演練等相關(guān)知識(shí)里選取部分以考試的形式，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展情況和員工對(duì)消防知識(shí)的掌握情況進(jìn)行檢驗(yàn)，成績(jī)優(yōu)異的予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)不合格的予以處罰。

篇8

一個(gè)銷售代表從起床開(kāi)始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時(shí)起床，醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己，新一天的工作就要開(kāi)始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂(lè)的心情！

2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門(mén)之前，先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說(shuō)明書(shū)、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買者，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。

4、見(jiàn)到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。

2）要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的講話，并表示關(guān)心，詢問(wèn)對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。

3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：

① 要有信心

② 態(tài)度要真誠(chéng)，爭(zhēng)取對(duì)方的好感

③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不羅嗦，問(wèn)話清楚，能夠針對(duì)問(wèn)題

⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美

⑥ 在商談的過(guò)程中，不可與客戶激烈爭(zhēng)論

⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語(yǔ)

⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化

4）與客戶商談必須按部就班

①見(jiàn)到客戶，首先是問(wèn)候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品

②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣

③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購(gòu)或當(dāng)即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失

1）詳細(xì)填寫(xiě)每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表

2）檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

3）寫(xiě)出每天的營(yíng)銷日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。

4）營(yíng)銷日記的內(nèi)容包括：

①工作情況描述

②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議

③改進(jìn)的方法

④客戶的意見(jiàn)及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計(jì)劃

1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。

2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見(jiàn)面時(shí)間

篇9

三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。

可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打。

現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

20xx年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)20xx年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話銷售工作總結(jié)范文二

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結(jié)：

一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。

話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的。

客人說(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。

打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō)，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。

好吧，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯(cuò)誤，做的越多，并不會(huì)更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

客戶所說(shuō)的任何一句話，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì)展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén)，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。

這就是我對(duì)今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以斧正!

電話銷售工作總結(jié)范文三

20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。

看了“電話銷售工作總結(jié)”的人還看了

1.電話銷售工作總結(jié)計(jì)劃

2.電話銷售工作周總結(jié)

篇10

1引言

《計(jì)算機(jī)組成與結(jié)構(gòu)》屬于技術(shù)性和實(shí)踐性都特別強(qiáng)的一門(mén)課。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握單臺(tái)計(jì)算機(jī)的基本組成與運(yùn)行原理。由于該課程涵蓋面廣，既涉及到電子電路的知識(shí)，又涉及到數(shù)字邏輯以及匯編語(yǔ)言類的知識(shí)等，而且內(nèi)容復(fù)雜，概念抽象，直觀感差，從而理解起來(lái)比較困難，因此筆者認(rèn)為需要一套完善的教學(xué)過(guò)程，才能保證學(xué)生正確理解基本概念，掌握計(jì)算機(jī)內(nèi)部構(gòu)造和工作原理，從而建立起系統(tǒng)級(jí)的整機(jī)概念。

2多樣化的理論教學(xué)

2.1多媒體課件和傳統(tǒng)板書(shū)有效結(jié)合

由于本課程概念抽象，內(nèi)容復(fù)雜，信息量大，如果沒(méi)有多媒體課件，課堂內(nèi)容根本無(wú)法有效的灌輸給學(xué)生，所以筆者制作了符合教材內(nèi)容和有利于課堂互動(dòng)的多媒體課件，除了POW－ERPOINT文件，還有CAI課件，多媒體課件的動(dòng)畫(huà)形式可以將計(jì)算機(jī)內(nèi)部構(gòu)造和抽象的工作過(guò)程形象的演示出來(lái)，比如在講授指令的執(zhí)行過(guò)程的時(shí)候，通過(guò)CAI課件的演示，可以完整的展示出計(jì)算機(jī)中各種信息的流動(dòng)過(guò)程，學(xué)生有身臨其境的感覺(jué)，加深了對(duì)知識(shí)的理解。雖然課件有生動(dòng)形象，展示的信息量大等優(yōu)點(diǎn)，但課件也不能完全代替板書(shū)，比如在講解定點(diǎn)乘法運(yùn)算時(shí)，由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算方法是通過(guò)分析手算過(guò)程得出的，所以首先在黑板上把例題的手算過(guò)程寫(xiě)出來(lái)，分析手算過(guò)程的特點(diǎn)，如果用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)會(huì)遇到哪些問(wèn)題，通過(guò)什么樣的方法來(lái)解決等等，從而引出計(jì)算機(jī)進(jìn)行定點(diǎn)乘法運(yùn)算的方法，再用多媒體課件演示計(jì)算機(jī)進(jìn)行乘法運(yùn)算的過(guò)程，而且可以分步對(duì)比黑板上的手算過(guò)程，有利于幫助大家掌握計(jì)算機(jī)進(jìn)行乘法運(yùn)算的方法[1]。

2.2類比法與對(duì)比法結(jié)合

由于課程內(nèi)容抽象的特點(diǎn)，所以在課堂教學(xué)中經(jīng)常采用恰當(dāng)?shù)谋扔?，可以使得抽象的概念直觀化。比如如果把計(jì)算機(jī)比作一個(gè)工廠,那么運(yùn)算器可以比作生產(chǎn)車間,控制器可以比作生產(chǎn)科輸入設(shè)備可以比作供應(yīng)科,輸出設(shè)備可以比作銷售科，存儲(chǔ)器可以比作倉(cāng)庫(kù)，亦或是控制器比喻為人的大腦，存儲(chǔ)器中的存儲(chǔ)單元可以比作有編號(hào)的抽屜等等[2]。另外，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)應(yīng)該對(duì)相似的概念進(jìn)行對(duì)比總結(jié)，比如時(shí)鐘周期、工作周期和總線周期，三個(gè)周期的概念比較相似但所表示的時(shí)間段是不同的，時(shí)鐘周期是CPU內(nèi)部一次數(shù)據(jù)通路傳送操作所用的時(shí)間；而總線周期指的是經(jīng)過(guò)總線傳送一次數(shù)據(jù)所用的時(shí)間，通常包含若干時(shí)鐘周期；工作周期指的是指令周期的一個(gè)操作階段，可以包含多個(gè)總線周期[3]。

2.3課堂良好互動(dòng)

為激發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考和積極性，筆者采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，比如講到顯示器的時(shí)候，會(huì)先讓學(xué)生由顯示器聯(lián)想問(wèn)題，諸如平時(shí)見(jiàn)到的顯示器都有哪些類型，購(gòu)買顯示器的時(shí)候，我們需要考慮哪些參數(shù)指標(biāo)，顯示器怎么顯示字符，怎么顯示圖形等等一系列問(wèn)題，然后在課堂上逐一對(duì)這些問(wèn)題講解。

2.4任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

為了提高大家的學(xué)習(xí)積極性，我通常給在每次下課的時(shí)候布置下一次課的預(yù)習(xí)作業(yè)，讓學(xué)生在課堂上帶著問(wèn)題去聽(tīng)課，課后布置書(shū)面作業(yè)以及調(diào)查作業(yè)，比如讓同學(xué)們?nèi)ナ袌?chǎng)上去做相應(yīng)調(diào)查，CPU的發(fā)展?fàn)顩r，性能，速率，品牌，總線、顯示器等，然后對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行討論分析并形成總結(jié)。這樣會(huì)讓學(xué)生對(duì)各個(gè)功能部件有更深入的認(rèn)識(shí)。

2.5利用教學(xué)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)課下互動(dòng)

由于課時(shí)有限，除了課堂上完善的教學(xué)過(guò)程，還要鼓勵(lì)學(xué)生課下利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自學(xué)，比如說(shuō)筆者創(chuàng)建了計(jì)算機(jī)組成與結(jié)構(gòu)教學(xué)網(wǎng)站，可以實(shí)現(xiàn)答疑、提交作業(yè)、批改作業(yè)以及在線測(cè)試等等。

3硬件實(shí)現(xiàn)和軟件模擬相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)方式

3.1硬件實(shí)現(xiàn)

對(duì)于基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)部分，包括寄存器實(shí)驗(yàn)、運(yùn)算器實(shí)驗(yàn)、存儲(chǔ)器EM實(shí)驗(yàn)等，由天惶公司的THTJZ-2型實(shí)驗(yàn)箱來(lái)完成，通過(guò)寄存器實(shí)驗(yàn)，可以使學(xué)生了解模型機(jī)中各種寄存器的結(jié)構(gòu)、工作原理以及控制方法；運(yùn)算器實(shí)驗(yàn)可以使學(xué)生對(duì)運(yùn)算器的工作過(guò)程有一定的認(rèn)識(shí)；主存儲(chǔ)器EM實(shí)驗(yàn)，可以使了解程序存儲(chǔ)器EM的讀寫(xiě)原理以及控制方法。通過(guò)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生深入理解理論知識(shí)，提高學(xué)生動(dòng)手能力起到很好的作用[4]。

3.2軟件模擬

計(jì)算機(jī)組成原理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，長(zhǎng)期以來(lái)學(xué)時(shí)的緊缺成為該科目的主要矛盾。學(xué)校即使能做到“人手一機(jī)”，也不可能讓學(xué)生把實(shí)驗(yàn)設(shè)備帶出實(shí)驗(yàn)室?！败浖M”是指無(wú)硬件的情況下，只利用THTJZ-2型實(shí)驗(yàn)軟件輸入、修改程序，匯編成機(jī)器碼，由軟件控制程序?qū)崿F(xiàn)單指令執(zhí)行、單微指令執(zhí)行、全速執(zhí)行、設(shè)置斷點(diǎn)，并可以在軟件上觀察指令或微指令執(zhí)行過(guò)程中數(shù)據(jù)的走向、各控制信號(hào)的狀態(tài)、各寄存器的值。

4教學(xué)效果分析

以上的教學(xué)方法已經(jīng)應(yīng)用到中國(guó)地質(zhì)大學(xué)長(zhǎng)城學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)的計(jì)算機(jī)組成原理課程的教學(xué)中，學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的基本原理有了一定的了解，對(duì)整機(jī)概念有了較深刻的理解，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)期間，所學(xué)知識(shí)在現(xiàn)場(chǎng)得到了實(shí)踐，方便了學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，更好地掌握計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)和工作的基本原理，同時(shí)以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法也得到同專業(yè)其他教師的認(rèn)可,提高了本身的專業(yè)技能和研究水平,無(wú)論是對(duì)本校教學(xué)質(zhì)量提升還是對(duì)兄弟院校同專業(yè)的教學(xué)均具有較好的推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

［1］王愛(ài)英.計(jì)算機(jī)組成與結(jié)構(gòu)［M］.北京,清華大學(xué)出版社,2013.

［2］袁春風(fēng)，黃宜華等.”計(jì)算機(jī)組成與體系結(jié)構(gòu)”課程群建設(shè)實(shí)踐.計(jì)算機(jī)教育2010（13）.