導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇辦公室市場調(diào)研報(bào)告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1 市場研究公司的類型

目前，國內(nèi)的市場研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國有、民營。他們?cè)谝?guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進(jìn)駐大約可追溯到90 年代初。外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：

①調(diào)研項(xiàng)目質(zhì)量的控制水平較高，項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門分工明確。例如，同一個(gè)項(xiàng)目的資料收集和后期分析是由不同部門負(fù)責(zé)的。其質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與國際一致，項(xiàng)目可管理性強(qiáng)；②客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)；

④知名度較高；⑤價(jià)格高，他們的價(jià)格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計(jì)局一般都有下屬的調(diào)研公司，其特征為：①能發(fā)揮城市調(diào)研隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；②收費(fèi)相對(duì)較低；③信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關(guān)數(shù)據(jù)；④國有企業(yè)的管理體制不暢，個(gè)人工作業(yè)績與回報(bào)不成正比；⑤在項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進(jìn)行合作。如，中央電視臺(tái)下的央視與法國最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理、技術(shù)與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來，在細(xì)分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。

（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非常活躍。他們?nèi)ピ闫扇【A，很明智地把自己定位于“國際水平，國內(nèi)價(jià)位”，因此很具競爭優(yōu)勢(shì)。其特征主要集中在以下方面：①具有較強(qiáng)的市場營銷能力，常在傳媒上調(diào)研結(jié)果，有很高的知名度。對(duì)客戶的反應(yīng)迅速，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；②采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個(gè)人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)密切結(jié)合起來；③報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競爭力。但是，這種企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類公司，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

可以說這三類市場研究公司各具特色，企業(yè)的管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體要求來對(duì)不同類型的市場研究公司進(jìn)行分析和對(duì)比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進(jìn)行多方面的比較。我們將陸續(xù)介紹一些評(píng)價(jià)及選擇市場研究公司的標(biāo)準(zhǔn)及方法，敬請(qǐng)讀者朋友關(guān)注。

2 對(duì)市場研究公司的能力進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于不太了解市場研究行業(yè)的公司來說，若要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估實(shí)屬難事。其實(shí)，只要考慮到市場研究公司的聲譽(yù)、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)價(jià)這幾方面，就能較為有效的對(duì)市場研究公司進(jìn)行評(píng)估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1 聲譽(yù)

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。

2.2 公司規(guī)模

公司規(guī)模可細(xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場研究公司的管理水平。

2.3 人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化， 存在著仁者見仁， 智者見智的問題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

2.4 經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

評(píng)估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。

2.5 報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)已成為客戶選擇市場研究公司時(shí)的一項(xiàng)重要定奪因素。不同市場研究公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時(shí)，才具可比性。這一點(diǎn)在下期的介紹中也會(huì)再次談到。

3 對(duì)市場研究公司的選擇

選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一 般來講，企業(yè)可按照以下兩個(gè)步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對(duì)象，以備進(jìn)一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。

篇2

主 持 人：xxx

參會(huì)人員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

記 錄 人：xxx、xxx

會(huì)議議題：制定公司例會(huì)制度及人員工作責(zé)任制

會(huì)議內(nèi)容：

一、例會(huì)：

時(shí)間：每周一上午xx:xx—xx:xx.

參加部門：總經(jīng)理，財(cái)務(wù)部，工程部，綜合辦公室,餐廳部。

參加人員：以上部門所有人員。

參會(huì)內(nèi)容：匯報(bào)上周工作總結(jié)，本周工作進(jìn)度，下周工作計(jì)劃。

二、車輛管理辦公室

成立專門的司機(jī)辦公室，管理公司車輛、游艇的使用。

工作內(nèi)容：

1、 車輛、游艇的鑰匙保管。所有鑰匙統(tǒng)一保管，不得私人專管。游艇鑰匙由梁加恒負(fù)責(zé)保管。

2、 需要出車部門先到辦公室填寫《車輛使用登記表》，拿到登記表后方可出車，使用人出車前先在《車輛出勤統(tǒng)計(jì)表》上填寫清楚，如有漏填或者不填發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。

3、 每月月初至月末的時(shí)數(shù)里程及費(fèi)用支出填寫《車輛費(fèi)用支出月報(bào)表》，交由辦公室存檔。

三、所有部門鑰匙管理

1、董事長辦公室鑰匙管理如下：

由xxx管理1把，負(fù)責(zé)日常使用，辦公室備用1把，財(cái)務(wù)室備用1把。

xxx不在的情況下再由辦公室使用，如都不在由財(cái)務(wù)室使用。其他人員一律不得留有和使用此鑰匙。

2、總經(jīng)理辦公室鑰匙管理

由吳玉釗管理1把，負(fù)責(zé)日常使用，辦公室備用1把。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

3、財(cái)務(wù)室鑰匙管理

由xxx一人負(fù)責(zé)及使用。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

4、辦公室鑰匙管理

由辦公室人員管理。

其他部門不得留有和使用此鑰匙

5、接待包間鑰匙管理

由xxx管理1把，負(fù)責(zé)日常使用，辦公室備用1把，財(cái)務(wù)室備用1把。

xxx不在的情況下再由劉海健去辦公室領(lǐng)取使用。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

6、 庫房鑰匙管理

由xxx管理1把，負(fù)責(zé)日常使用，辦公室備用1把，財(cái)務(wù)室備用1把。

其他人員不得留有和使用此鑰匙。

四、工作人員責(zé)任制及工作安排

1、xx月xx日遞交xx房產(chǎn)市場調(diào)研報(bào)告，由xxx負(fù)責(zé)，辦公室人員協(xié)助。

2、xx月xx日對(duì)庫房酒水盤點(diǎn)，由辦公室登記造冊(cè)，xxx和xxx協(xié)助盤點(diǎn)，提供酒水發(fā)票和數(shù)量，并每月月底對(duì)賬核實(shí)。

3、xx月xx日開始做xx文化收集工作，由xxx負(fù)責(zé)，xxx協(xié)及辦公室人員協(xié)助。

4、xxx負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)，及輔助辦公室工作。

5、由xxx負(fù)責(zé)工程進(jìn)度的督促及人員的考核，xxx配合戴寅初工程方面的工作。

6、餐廳部門

需要采購用車應(yīng)避免用車高峰期，盡量選擇早上或晚上去。

接待菜品明細(xì)由xxx負(fù)責(zé)登記，接待酒水由xxx或xxx負(fù)責(zé)登記，并每月的月初和月底做好統(tǒng)計(jì)核對(duì)。

篇3

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614075

圖書市場調(diào)研是指運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)圖書市場信息進(jìn)行系統(tǒng)的、有目的的、有計(jì)劃的收集、整理、分析和解釋的活動(dòng)，旨在為出版單位的經(jīng)營管理活動(dòng)提供有價(jià)值的信息，有助于策劃的圖書更好地適應(yīng)市場。

市場調(diào)研是編輯工作的起點(diǎn)，是選題策劃的直接基礎(chǔ)和重要依據(jù)。申報(bào)什么樣的選題，所申報(bào)的選題是否具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，完全取決于編輯對(duì)圖書市場的調(diào)研。中國建材工業(yè)出版社更是把市場調(diào)研作為編輯考核項(xiàng)目之一，每年要求編輯至少提交兩份市場調(diào)研報(bào)告，同時(shí)在嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性、完整性、深入程度、參考價(jià)值等方面對(duì)編輯提交的市場調(diào)研報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)定。

市場調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛，凡是可以引起市場變化的因素，可以影響市場營銷活動(dòng)的因素，都屬于市場調(diào)研的范圍。這里僅介紹圖書策劃編輯在調(diào)研時(shí)常用的內(nèi)容和方法。

1相關(guān)政策調(diào)研

在市場調(diào)研活動(dòng)中，編輯首先應(yīng)該了解國家相關(guān)行業(yè)的方針政策、發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)更新、最新動(dòng)態(tài)、技術(shù)革新、重要事件、重要人物等，這可以通過時(shí)常瀏覽政府、機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等官方網(wǎng)站，收看收聽電視、廣播，閱讀行業(yè)報(bào)刊，參加行業(yè)論壇等途徑獲取。編輯不僅可以在政策調(diào)研中發(fā)現(xiàn)市場需求，主動(dòng)出擊，而且可以為圖書出版降低風(fēng)險(xiǎn)。例如，2015年10月，教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（?？疲I(yè)設(shè)置管理辦法》和《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)目錄（2015年）》。專業(yè)類由原來的78個(gè)調(diào)整增加到99個(gè)，專業(yè)由原來的1170個(gè)調(diào)減到748個(gè)。針對(duì)這些新增和合并專業(yè)，編輯可以開發(fā)很多新選題或者更新改版已有系列教材。

2讀者需求調(diào)研

讀者是圖書的閱讀者和消費(fèi)者，編輯只有真正地了解讀者，才能生產(chǎn)出滿足他們的書籍。編輯要想真正了解讀者需求，就應(yīng)換位思考，站在讀者的角度問問自己：這本書的內(nèi)容是我需要的嗎？作者的水平怎么樣？定價(jià)可以接受嗎？編輯最好讓自己成為相關(guān)行業(yè)的半個(gè)專家，深入到行業(yè)一線，與讀者面對(duì)面溝通，真正理解他們的需求后再策劃選題，甚至引導(dǎo)他們的需求，為他們的生活和工作提供幫助。例如，筆者關(guān)注建筑類圖書，筆者的同學(xué)在建筑企業(yè)工作，同學(xué)聚會(huì)就是最好的調(diào)研時(shí)機(jī)，聊天式的深入談話比機(jī)械問答要好得多。做機(jī)電類圖書，編輯最好有機(jī)械或電氣專業(yè)背景，或者從事過相關(guān)工作。做教材教輔類圖書，編輯就該多去院校跑一跑，多和一線教師聊一聊。做旅游類圖書，編輯本身最好也是旅行愛好者。

3市場需求調(diào)研

市場需求調(diào)研主要是估計(jì)圖書市場規(guī)模的大小及圖書潛在需求量，可以在實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)兩個(gè)大方面展開。

在實(shí)體平臺(tái)方面，圖書訂貨會(huì)、大型書展、書市、新華書店和專業(yè)書店等都是編輯進(jìn)行市場調(diào)研的好去處。品種齊全的圖書展示、暢銷圖書排行榜、新書會(huì)、專家和作者的講座和論壇等活動(dòng)讓編輯可以在短時(shí)間內(nèi)了解大量的圖書信息，接觸大量的業(yè)內(nèi)外人士，對(duì)市場上的圖書品種、內(nèi)容、開本、封面、版式、定價(jià)、上架情況、訂貨數(shù)量、銷售情況、讀者行為等有比較直觀的了解和對(duì)比，掌握第一手資料。經(jīng)過歸納分析，編輯可以看出圖書發(fā)展趨勢(shì)、開拓出版思路、找到市場潛在需求和空白點(diǎn)等。除了上述這些業(yè)內(nèi)展和書店以外，業(yè)外展的作用不可小覷。科技前沿的行業(yè)展會(huì)、權(quán)威嘉賓出席的學(xué)術(shù)會(huì)議、干貨較多的專題性論壇等，都是最直接有效的調(diào)研場所，編輯可以從中把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，找到市場需求、選題方向和優(yōu)質(zhì)作者。例如，《裝飾石材應(yīng)用指南》就是編輯在“全國石材行業(yè)研討會(huì)暨第二屆西部石材產(chǎn)業(yè)論壇”上，與專家討論關(guān)于石材背膠、護(hù)理方面的內(nèi)容時(shí)，聊天聊出來的。筆者在參加了“全國高校土木工程學(xué)院院長工作研討會(huì)議”之后，了解到現(xiàn)在已有將近500所本科院校開設(shè)土木工程專業(yè)，在校生人數(shù)達(dá)到30余萬，教材需求量很大，萌生了策劃一套普通高等學(xué)校土木工程專業(yè)系列教材的想法。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面，策劃編輯首先可以利用百度、Google等搜索引擎查閱網(wǎng)絡(luò)上的海量信息資源，獲取相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、讀者的需求及分布情況、相關(guān)圖書的出版和銷售情況等信息。但是需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)的信息量雖然龐大，搜索便捷，省時(shí)省力，但有些網(wǎng)站提供的信息不一定及時(shí)、全面和準(zhǔn)確，編輯不宜采取對(duì)任何信息都“拉到籃里便是菜”的態(tài)度，應(yīng)該耐心瀏覽、不斷篩選，經(jīng)過識(shí)別、整理、核實(shí)后，剔除出過時(shí)、重復(fù)、片面、不可靠和錯(cuò)誤的信息，去偽存真、去粗取精，以免被誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤的判斷和決策。

其次，可以通過當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東、天貓、淘寶等各大電商平臺(tái)獲取圖書基本信息、圖書排行榜、銷售數(shù)量、商品評(píng)價(jià)等，了解圖書趨勢(shì)、市場需求、讀者喜好等。例如，對(duì)比各大電商網(wǎng)站圖書排行榜可以發(fā)現(xiàn)，《解憂雜貨店》《島上書店》《偷影子的人》《小王子》名列前茅，說明治愈系文學(xué)作品在2015年受到熱捧；英語四、六級(jí)考試類書籍和經(jīng)濟(jì)管理類書籍分別穩(wěn)居考試和教材圖書榜首，說明英語和經(jīng)管類圖書市場需求依舊旺盛；暢銷圖書作家榜上多是外國作者，引進(jìn)版圖書品種多樣，體現(xiàn)了讀者閱讀高品質(zhì)化的趨勢(shì)。再例如，編輯經(jīng)常閱讀商品評(píng)價(jià)，特別是負(fù)面評(píng)價(jià)，往往能夠分析出這些評(píng)論背后的潛臺(tái)詞，排除一些發(fā)貨和快遞問題，可以找到很多圖書自身存在的缺陷和讀者需求。

最后，可以通過關(guān)注一些專業(yè)的網(wǎng)站和論壇，粉絲、閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量多的微博、微信等，了解行業(yè)熱點(diǎn)信息、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)讀者需求，尋找選題素材，判斷選題的可行性，物色有潛力的作者。例如，2012年6月，肖杰以親身實(shí)踐整理出《100種常見多肉植物圖鑒》，并發(fā)表在博客中，贏得廣大網(wǎng)友好評(píng)，點(diǎn)擊率近15萬次，是網(wǎng)絡(luò)上最受愛好者追捧的多肉植物實(shí)用圖鑒。博客“二木的花園”也被愛好者們稱為多肉新手的福音，被當(dāng)作教科書一般。2013年5月，《和二木一起玩多肉》正式出版，年銷量13萬冊(cè)。再例如，2013年7月，張嘉佳開始在微博上發(fā)“睡前故事”，該故事系列微博數(shù)度被轉(zhuǎn)發(fā)超200萬次，超4億次閱讀。11月，這些故事結(jié)集成書《從你的全世界路過》，目前該書銷量已沖破60萬冊(cè)，在各大圖書排行榜名列前十。

4同類書調(diào)研

同類書調(diào)研要從同類書的基本內(nèi)容、主要特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)形式、價(jià)格、出版單位、出版時(shí)間、出版數(shù)量、市場銷售情況和讀者反映等方面進(jìn)行客觀的、細(xì)致的分析，并力求使這種分析對(duì)于策劃中的選題具有比較、參照意義。同類書調(diào)研包括社內(nèi)同類書調(diào)研和社外同類書調(diào)研。社內(nèi)同類書調(diào)研主要是通過本社官方網(wǎng)站、圖書銷售系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。此外，社內(nèi)銷售部門長期從事圖書營銷工作，哪些品種好賣，哪些品種不好賣，他們都了然于心。編輯應(yīng)多與他們溝通，傾聽他們的建議和意見，可以更加直接地了解每種圖書的實(shí)際銷售情況和讀者需求，快速捕捉到選題方向和選題信息。售后服務(wù)部門的重要性也不能忽視。他們通過網(wǎng)絡(luò)和電話與讀者溝通，第一時(shí)間得到反饋意見，這些買家評(píng)價(jià)都是編輯市場調(diào)研的寶貴資源。

社外同類書調(diào)研主要是通過外社官方網(wǎng)站、電商平臺(tái)、實(shí)體書店、編輯同行、相熟的專家和作者獲取信息，看看其他出版社在做什么，如何做。如果自己已在同類書中占有相當(dāng)高的地位，就持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，提高圖書質(zhì)量、銷量和市場占有率；如果自己在同類書中不占有重要地位、實(shí)力不足，就分析強(qiáng)者的不足之處，開發(fā)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的圖書，填補(bǔ)市場空白，樹立品牌形象，提高市場占有率。例如，筆者在開展關(guān)于普通高等學(xué)校土木工程專業(yè)系列教材出版情況的市場調(diào)研時(shí)，通過走訪書店發(fā)現(xiàn)，市面上同類書很多，其中更是不乏實(shí)力強(qiáng)勁的一類出版社，而且多是十一五、十二五國家級(jí)規(guī)劃教材，作者也多為一本重點(diǎn)大學(xué)教授，市場競爭激烈。但是筆者同時(shí)也注意到，現(xiàn)有教材在體例結(jié)構(gòu)上多以傳統(tǒng)的篇、章、節(jié)形式為主，內(nèi)容偏多偏深，主要針對(duì)學(xué)術(shù)型本科學(xué)生。因此筆者把該系列教材的讀者定位在技能型、應(yīng)用型本科學(xué)生上，內(nèi)容不求多而全，要求少而精，與課程學(xué)時(shí)數(shù)量配套。

市場調(diào)研是圖書出版的重要環(huán)節(jié)，有助于把握?qǐng)D書市場趨勢(shì)、有助于出版物的科學(xué)設(shè)計(jì)、有助于對(duì)稿件的判斷和加工、有助于制訂營銷方案。市場調(diào)研要以選題策劃為中心，而選題策劃要以市場調(diào)研為基礎(chǔ)。選題的針對(duì)性、準(zhǔn)確性在很大程度上是由市場調(diào)研質(zhì)量決定的。如果缺少市場調(diào)研這一步驟，憑空想象、閉門造車，選題就必然是無本之木。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，編輯必須具備很強(qiáng)的信息意識(shí)，能夠通過對(duì)信息的收集和處理，科學(xué)地、有計(jì)劃地開展自己的工作。市場調(diào)研是信息來源的重要渠道，每個(gè)編輯都要具備對(duì)市場進(jìn)行有效調(diào)研的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國編輯學(xué)會(huì)，全國出版專業(yè)職業(yè)資格考試辦公室?出版專業(yè)實(shí)務(wù)?初級(jí)[M].武漢：崇文書局，2007

篇4

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),良好的聲譽(yù)包含很多方面,因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為,那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò),但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽(yù)的市場研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn):

能準(zhǔn)時(shí)完成調(diào)查項(xiàng)目

高質(zhì)量完成調(diào)查項(xiàng)目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場研究公司規(guī)模的了解,就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域,以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種,公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員,而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員,實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外,從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如,一個(gè)擅長做電話調(diào)查的市場研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備,如隔開的電話間;一個(gè)常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUS GROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機(jī)構(gòu)方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實(shí)地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行,這里的順利不僅包括時(shí)間,也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行,有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機(jī)構(gòu)。一般來說,大多數(shù)公司實(shí)行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì),如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外,其他的指標(biāo)都很難量化,存在著仁者見仁,智者見智的問題,每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗(yàn)

"經(jīng)驗(yàn)"有兩層含意,一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短,另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外,其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評(píng)估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí),公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要 。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題,對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌,能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查,這些經(jīng)驗(yàn)都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點(diǎn)團(tuán)體座談(focus groups),一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛 ,從而調(diào)動(dòng)每個(gè)參與者的主動(dòng)性來表述自己的觀點(diǎn)。

除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外,主要人員在某行業(yè)的市場研究經(jīng)驗(yàn)也會(huì)直接影響到市場調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量。市場研究公司也有自己的市場定位,如IT、汽車、消費(fèi)品等行業(yè),這些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使研究人員對(duì)本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道,促銷手段等都有很深入的認(rèn)識(shí)。這不僅有助于研究人員設(shè)計(jì)調(diào)研方案,而且在數(shù)據(jù)分析時(shí)他們能夠利用所掌握的知識(shí)來解釋數(shù)據(jù), 給客戶提出切實(shí)可行的建議。

篇5

一、全面加強(qiáng)自身建設(shè)

一是不斷養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。以貫徹落實(shí)黨的大精神為核心，不斷培養(yǎng)工作人員的職業(yè)道德，努力提高全體人員的工作質(zhì)量意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、求真務(wù)實(shí)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)公司的忠誠度和事業(yè)心、責(zé)任感，在辦公室內(nèi)部形成努力學(xué)習(xí)知識(shí)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴(yán)格遵守紀(jì)律、規(guī)范工作作風(fēng)、健康向上的風(fēng)氣和氛圍。二是不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)積極主動(dòng)、雷厲風(fēng)行、不計(jì)名利、任勞任怨、埋頭苦干的工作精神，鍛造慎密細(xì)致、嚴(yán)肅認(rèn)真、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，培育艱苦奮斗、勤儉辦事、清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì)，增強(qiáng)嚴(yán)守機(jī)密、自我約束、請(qǐng)示報(bào)告的紀(jì)律觀念，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是不斷提高辦公室人員素質(zhì)。通過注意選配高素質(zhì)文秘人員和組織多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人員知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。四是不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。積極探索和總結(jié)各項(xiàng)公務(wù)運(yùn)行規(guī)律，建立健全各項(xiàng)工作規(guī)范，促進(jìn)辦公室工作的制度化、程序化、科學(xué)化建設(shè)。加強(qiáng)公文、信息、宣傳、保密、檔案、印章、安全、資產(chǎn)管理等工作的量化考核，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)工作提高水平。五是加強(qiáng)各級(jí)辦公室之間的縱橫聯(lián)系與密切協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)辦公室人力和智力資源的全面共享，著力培養(yǎng)執(zhí)行文化，提高執(zhí)行能力，重視執(zhí)行質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮全市系統(tǒng)辦公室的整體效能。六是推進(jìn)辦公自動(dòng)化推廣。在市公司本部無紙化公文傳輸成果的基礎(chǔ)上，全面實(shí)現(xiàn)市公司與基層單位的無紙化辦公，嚴(yán)格執(zhí)行《中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司山東省分公司公文處理辦法》，通過適當(dāng)形式加大對(duì)文秘人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范公文流轉(zhuǎn)工作。

二、深入開展市場調(diào)研

要在總結(jié)以往市場調(diào)研成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)當(dāng)前市場競爭的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)影響和制約業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，重點(diǎn)圍繞推進(jìn)發(fā)展平臺(tái)建設(shè)、打造“萬人團(tuán)隊(duì)”、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和提升可持續(xù)發(fā)展能力，調(diào)研當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場競爭環(huán)境和對(duì)策、依法合規(guī)經(jīng)營和誠信建設(shè)等方面存在的問題和解決辦法等，形成一批有決策參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等工作提供強(qiáng)有力的支持。充分整合各部門和全市系統(tǒng)信息資源，拓寬信息渠道，改進(jìn)信息采集、整理和傳播方式，提高信息編輯質(zhì)量和應(yīng)用水平，確保信息的及時(shí)性和有效性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和基礎(chǔ)管理提供有力的信息支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)市場宣傳

各級(jí)辦公室要充分利用和整合公司內(nèi)部資源，發(fā)揮各部室的市場宣傳職能作用，積極組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，促進(jìn)各類宣傳資源積極配合，整體推進(jìn)公司市場宣傳，大力提升公司形象。新聞宣傳要突出配合業(yè)務(wù)發(fā)展和誠信服務(wù)，廣告宣傳要突出品牌優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，重點(diǎn)宣傳公司競爭優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、商品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和典型事例，發(fā)揮好新聞宣傳效能。要加強(qiáng)與媒體和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)公關(guān)，建立起相互信任、彼此理解、密切合作的公共關(guān)系，在做好正面宣傳的前提下強(qiáng)化危機(jī)公關(guān)，及時(shí)化解負(fù)面效應(yīng)，為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。全市系統(tǒng)要提高整合、調(diào)動(dòng)系統(tǒng)宣傳資源的能力和水平，充分發(fā)揮上下互動(dòng)優(yōu)勢(shì)、遙相呼應(yīng)優(yōu)勢(shì)、統(tǒng)一運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。規(guī)范職場文化建設(shè)，要嚴(yán)格按照總公司和省公司《企業(yè)文化展示手冊(cè)》和《CI手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范職場文化建設(shè)和公司識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)外公關(guān)、市場宣傳、廣告用語、產(chǎn)品推介、促銷工具、饋贈(zèng)禮品、辦公用具等都要力求規(guī)范統(tǒng)一、符合標(biāo)準(zhǔn)，并凸顯“雙成”文化，增強(qiáng)滲透力和影響力。

四、不斷強(qiáng)化行政管理

一是規(guī)范檔案管理工作。各經(jīng)營單位（部門）要貫徹落實(shí)檔案資料管理規(guī)定，注重提高檔案管理人員綜合素質(zhì)，重視檔案設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)和配置，做好公文特別是電子公文的存檔工作，確保各類檔案安全，使公司的經(jīng)營行為有據(jù)可查、有史可鑒。二是重視和加強(qiáng)保密工作。加強(qiáng)全員的保密教育，強(qiáng)化保密意識(shí)，普及保密常識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)保密制度，嚴(yán)格遵守信息披露管理規(guī)定，堅(jiān)持文件內(nèi)容審查和審批制度，確保萬無一失。三是抓好安全生產(chǎn)。平時(shí)加強(qiáng)安全教育，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，經(jīng)常對(duì)電子設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，加強(qiáng)車輛管理，做好防火、防盜、防雷擊等工作。四是加強(qiáng)印章管理使用。加強(qiáng)印章管理教育，嚴(yán)格落實(shí)印章管理規(guī)章制度，為印章保管提供必要的安全措施，嚴(yán)格履行印章刻制、使用審批手續(xù)，詳細(xì)填寫用印登記，及時(shí)清理更換不符合要求的印章，做到印章管理與單證管理分離。五是做好各類證照辦理年檢工作。主要包括公司土地、房產(chǎn)、車輛和營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照的申報(bào)、年檢和保管等，防止因漏檢、漏審造成工作被動(dòng)或受到行政處罰。六是做好資產(chǎn)管理工作。要按照404條款遵循工作和內(nèi)控制度要求，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)的管理和低值易耗品的采購、管理和發(fā)放工作，建立健全出入庫登記制度。基建項(xiàng)目要嚴(yán)格按照上級(jí)公司批復(fù)意見進(jìn)行施工，實(shí)行公開招標(biāo)，嚴(yán)防暗箱操作，加大對(duì)基建項(xiàng)目的指導(dǎo)監(jiān)督，確保各項(xiàng)基建工程按時(shí)保質(zhì)完成。

五、大力開展厲行節(jié)約

各經(jīng)營單位和部門要牢固樹立政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，大力提倡勤儉辦事的理念，發(fā)揮艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，按照市公司《關(guān)于深入持續(xù)開展厲行節(jié)約、不斷推進(jìn)節(jié)約型公司建設(shè)活動(dòng)的通知》（國壽人險(xiǎn)臨發(fā)〔〕號(hào)）要求，結(jié)合各自實(shí)際情況制定節(jié)約措施，在廣大員工中廣泛開展節(jié)約一滴油、一度電、一滴水、一張紙、一粒米活動(dòng)，大力營造“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的濃厚氛圍，培養(yǎng)自覺節(jié)約的良好習(xí)慣，不斷推進(jìn)節(jié)約型公司建設(shè)，用實(shí)際活動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀。

六、注重做好工青婦工作

篇6

目前，國內(nèi)的市場研究公司按性質(zhì)可分為三類：外資、國有、民營。他們?cè)谝?guī)模、市場定位、營銷手段以及所面臨的問題等方面都存在著差異。

（1）外資公司。如蓋洛普、麥肯錫、Gartner、SGR等，他們的進(jìn)駐大約可追溯到90年代初。外資市場研究公司在規(guī)模及辦公環(huán)境方面都優(yōu)于其它類型的調(diào)研公司。其客戶主要是一些跨國的大企業(yè)。外資市場公司的主要特征如下：

①調(diào)研項(xiàng)目質(zhì)量的控制水平較高，項(xiàng)目操作的規(guī)范性較強(qiáng)，公司各部門分工明確。例如，同一個(gè)項(xiàng)目的資料收集和后期分析是由不同部門負(fù)責(zé)的。其質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與國際一致，項(xiàng)目可管理性強(qiáng)；②客戶較為穩(wěn)定，其主要客戶多是海外總部直接委托；③研究人員素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力很強(qiáng)；

④知名度較高；⑤價(jià)格高，他們的價(jià)格往往超出一些客戶的心理承受能力。

（2）國有市場研究公司。國家及各省的統(tǒng)計(jì)局一般都有下屬的調(diào)研公司，其特征為：①能發(fā)揮城市調(diào)研隊(duì)伍的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；②收費(fèi)相對(duì)較低；③信息資源穩(wěn)定，能夠獲得多行業(yè)的背景資料及相關(guān)數(shù)據(jù)；④國有企業(yè)的管理體制不暢，個(gè)人工作業(yè)績與回報(bào)不成正比；⑤在項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控方面與國際水平有一定的差距，數(shù)據(jù)誤差較大。

這類國有的市場研究公司已有幾家開始同跨國公司進(jìn)行合作。如，中央電視臺(tái)下的央視與法國最大的收視率調(diào)研公司合資。它們?nèi)绻軐⑼赓Y的管理、技術(shù)與政府部門的行業(yè)優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)資源結(jié)合起來，在細(xì)分市場上很容易形成行業(yè)壟斷。

（3）民營市場研究公司。這類市場研究公司可謂業(yè)內(nèi)的后起之秀，大多為管理者以股份制的方式創(chuàng)辦。其數(shù)量多于前兩類市場研究公司，在傳媒界也表現(xiàn)得非?；钴S。他們?nèi)ピ闫扇【A，很明智地把自己定位于“國際水平，國內(nèi)價(jià)位”，因此很具競爭優(yōu)勢(shì)。其特征主要集中在以下方面：①具有較強(qiáng)的市場營銷能力，常在傳媒上調(diào)研結(jié)果，有很高的知名度。對(duì)客戶的反應(yīng)迅速，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；②采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。這種做法不僅有利于最大限度地激發(fā)個(gè)人的積極性和敬業(yè)精神，而且還能有效地將調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量與項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)密切結(jié)合起來；③報(bào)價(jià)方面具有較強(qiáng)的競爭力。但是，這種企業(yè)規(guī)模往往不及上述兩類公司，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

可以說這三類市場研究公司各具特色，企業(yè)的管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的具體要求來對(duì)不同類型的市場研究公司進(jìn)行分析和對(duì)比。選擇一家滿意的市場研究公司不是件容易的事情，需要進(jìn)行多方面的比較。我們將陸續(xù)介紹一些評(píng)價(jià)及選擇市場研究公司的標(biāo)準(zhǔn)及方法，敬請(qǐng)讀者朋友關(guān)注。

2對(duì)市場研究公司的能力進(jìn)行評(píng)估

對(duì)于不太了解市場研究行業(yè)的公司來說，若要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估實(shí)屬難事。其實(shí)，只要考慮到市場研究公司的聲譽(yù)、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及報(bào)價(jià)這幾方面，就能較為有效的對(duì)市場研究公司進(jìn)行評(píng)估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

2.1聲譽(yù)

聲譽(yù)是個(gè)綜合性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽(yù)包含很多方面，因此它是個(gè)比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報(bào)告的市場研究公司一定具備良好的聲譽(yù)。這種想法雖然沒錯(cuò)，但卻很缺乏說服力。

2.2公司規(guī)模

公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機(jī)構(gòu)等很多方面。通過對(duì)市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實(shí)地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實(shí)力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個(gè)公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個(gè)市場研究公司的管理水平。

2.3人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對(duì)個(gè)人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

2.4經(jīng)驗(yàn)

“經(jīng)驗(yàn)”有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時(shí)間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。立業(yè)較早的市場研究公司對(duì)本行業(yè)的過去、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有自己獨(dú)到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

評(píng)估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)則十分重要。具備豐富經(jīng)驗(yàn)的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對(duì)各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，能夠及時(shí)處理在項(xiàng)目實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題。

2.5報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)已成為客戶選擇市場研究公司時(shí)的一項(xiàng)重要定奪因素。不同市場研究公司的報(bào)價(jià)只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時(shí)，才具可比性。這一點(diǎn)在下期的介紹中也會(huì)再次談到。

3對(duì)市場研究公司的選擇

選擇一家優(yōu)秀的市場研究公司如同尋找一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是件十分細(xì)致的工作。一般來講，企業(yè)可按照以下兩個(gè)步驟來遴選市場研究公司。

首先，企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對(duì)象，以備進(jìn)一步接觸。但就目前而言，市場上還沒有一份完整的市場研究公司名錄。因此，企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道，企業(yè)還可從中看出各市場研究公司的水平及專長。

篇7

對(duì)宜家來說，8月才是銷售意義上一年的開端。屆時(shí)，宜家會(huì)向遍布全球26個(gè)國家的303間賣場注入近6000件新品，其中約2000件是之前從未出現(xiàn)在宜家產(chǎn)品目錄冊(cè)中的全新系列。

與產(chǎn)品一同抵達(dá)門店的還有2.12億冊(cè)《宜家家居指南》，它用29種語言呈現(xiàn)最想推薦的新品，最終它們往往都會(huì)順利地成為暢銷品。《宜家家居指南》上市之后，9月、10月兩個(gè)月的銷售業(yè)績能達(dá)到宜家全年銷售額的40%。

和這些龐大數(shù)字形成鮮明對(duì)比的，是宜家僅有的16名設(shè)計(jì)師，即便把所有外部簽約設(shè)計(jì)師算上，也只有40人出頭。

考慮到這本吸引人們走進(jìn)賣場的《宜家家居指南》都是提前一年印好的，這意味著所有新品從設(shè)計(jì)到價(jià)格都必須提前兩至三年規(guī)劃，簡直令人懷疑，宜家究竟是如何做到這一切的？

這個(gè)家族企業(yè)對(duì)這些“商業(yè)機(jī)密”歷來守口如瓶，但換來的卻是越來越多有關(guān)質(zhì)量和抄襲方面的質(zhì)疑。隨著宜家新任CEO Peter Agnefjall以及新產(chǎn)品設(shè)計(jì)主管Marcus Engman在過去兩年接連上任，這個(gè)藍(lán)黃帝國的大門逐漸開放起來，人們得以一窺它龐大產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵齒輪。

“70多年前，宜家就誕生在離這間屋子不遠(yuǎn)的地方，”站在宜家瑞典總部辦公室一個(gè)放滿了各色靠枕的木質(zhì)階梯看臺(tái)上，Peter Agnefjall這樣說，“我們的任務(wù)從第一天至今從未改變，那就是為這個(gè)世界上的大多數(shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活而努力?！?/p>

Agnefjall身邊坐著負(fù)責(zé)宜家產(chǎn)品供應(yīng)鏈的Jesper Brodin和產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理Marcus Engman，前排還坐著不少設(shè)計(jì)師。

這片開闊的雙層辦公區(qū)域是宜家專門為了2014年6月2日這場“民主設(shè)計(jì)日”（Democratic Design Day）活動(dòng)提前1年設(shè)計(jì)并建造的，被命名為“宜家民主化設(shè)計(jì)中心”。

這是宜家第一次向外界系統(tǒng)性提出“民主化設(shè)計(jì)”的概念，并把它作為宜家商業(yè)模式的核心。

“民主化設(shè)計(jì)并不難理解。這是主導(dǎo)宜家一切行為的根基。具體來說，民主化設(shè)計(jì)不是制造產(chǎn)品，而是制造更好的產(chǎn)品，它包含5個(gè)維度―設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、可持續(xù)和低價(jià)的統(tǒng)一。”Marcus Engman坐在一張明黃色的諾帕（Knopparp）沙發(fā)上開始了一場關(guān)于宜家民主化設(shè)計(jì)的演說。

通常，宜家的所有設(shè)計(jì)都從對(duì)消費(fèi)者的洞察開始。宜家了解到大多數(shù)家庭都生活在非常有限的空間里，他們能夠花在家庭裝修上的預(yù)算也同樣有限。

宜家內(nèi)部擁有一個(gè)大約100人的市場調(diào)研部門，專門捕捉人們?nèi)粘Ｉ钪忻媾R的各種問題和困境，并將這些未被滿足的需求匯報(bào)給設(shè)計(jì)部門。這個(gè)部門的辦公室就在剛落成不久的宜家民主設(shè)計(jì)中心的二樓。

有關(guān)都市人對(duì)于沙發(fā)的看法和需求，僅僅是這個(gè)部門以客廳為主題的洞察之一。實(shí)際上宜家的研究員們每年都會(huì)帶著不同主題到世界各地用“家訪”形式發(fā)現(xiàn)各種有趣的洞察。今年他們將主題設(shè)定為人們開始每一天的地方―臥室。

在與宜家民主化設(shè)計(jì)中心毗鄰的展廳里，幾臺(tái)電腦屏幕上面用大大的粗體字寫著“Good Morning”。這是宜家市場研究部聯(lián)手咨詢公司United Minds耗時(shí)半年在上海、倫敦、紐約等8個(gè)城市所做的調(diào)研報(bào)告的主題，它們希望弄清楚生活在全球各地的人們究竟如何開始一天的生活。報(bào)告最終以網(wǎng)頁的形式公布出來，人們可以在里面查看各種有趣的照片，還有一個(gè)數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)不同的選項(xiàng)設(shè)置來生成各類對(duì)比圖表。

盡管這是宜家第一次以一份報(bào)告的形式公開市場調(diào)研成果，但宜家市場研究經(jīng)理Mikeal Ydholm告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，類似的調(diào)研工作其實(shí)每年都在宜家內(nèi)部持續(xù)不斷地進(jìn)行，為整個(gè)公司提供創(chuàng)新動(dòng)力。

Ydholm每天的工作圍繞著宜家內(nèi)部的三類人―為制定公司戰(zhàn)略的高管提供市場洞察，為各個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人制訂商業(yè)計(jì)劃提供幫助，以及和諾帕沙發(fā)的設(shè)計(jì)師Nike Karlsson這樣直接參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的員工合作?！拔覀儠?huì)直接參與產(chǎn)品的研發(fā)，”Ydholm說，“我們到全球各地去家訪，觀察人們的生活，尤其看他們?cè)谌粘Ｉ钪腥绾问褂镁唧w產(chǎn)品，但更讓我們感興趣的，是他們有哪些不滿意的地方?！?/p>

據(jù)Ydholm介紹，未來宜家的家居生活報(bào)告會(huì)以不同主題每年更新一次，一些可以拿來討論的話題已經(jīng)在他的清單里了，比如食物。

報(bào)告只是宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開端，如何從抽象的報(bào)告中提煉出具體產(chǎn)品非常具有挑戰(zhàn)。Mia Lunderstorm領(lǐng)導(dǎo)的宜家產(chǎn)品策略部每天都扮演著將需求轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的紐帶。

“預(yù)測(cè)未來是非常困難的事情，說實(shí)話我認(rèn)為這個(gè)世上沒人能完全預(yù)知未來。我們只是試圖用宜家的視角去看待那些未來趨勢(shì)。我要做的就是把宜家家居產(chǎn)品的價(jià)值最大化，去思考究竟要在賣場內(nèi)擺上哪些東西?！盠understorm告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。

宜家的產(chǎn)品預(yù)測(cè)主要依靠一個(gè)神奇的“產(chǎn)品矩陣”。這個(gè)矩陣由4種設(shè)計(jì)風(fēng)格（鄉(xiāng)村、斯堪的納維亞、現(xiàn)代、瑞典潮流）和4個(gè)價(jià)位（高、中、低、BTI）組成。BTI（Breath-taking Item）是所謂的“心跳價(jià)產(chǎn)品”，價(jià)格讓消費(fèi)者忍不住打開錢包，它們通常放置在賣場的白色小方框里，包括蘋果刀、轉(zhuǎn)角防撞套等等。另外還有一類“殺手锏”產(chǎn)品，這是宜家拖垮對(duì)手的秘密武器―通常是和對(duì)手品類差不多，但價(jià)格便宜得多的產(chǎn)品，不定期推出。

宜家的產(chǎn)品策略師每年都會(huì)關(guān)注如上這“4×4”的矩陣，尋找其中有待補(bǔ)充的空檔，即產(chǎn)品研發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合未來的流行趨勢(shì)，告知設(shè)計(jì)師未來一年明確的設(shè)計(jì)方向，甚至具體到某種風(fēng)格、某個(gè)價(jià)位的客廳或者臥室產(chǎn)品。

在確定具體產(chǎn)品列表的過程中，Lunderstorm也要自己探索。事實(shí)上她和她的團(tuán)隊(duì)擁有整個(gè)宜家最夢(mèng)幻的樣板間。這些樣板間有別于你在宜家賣場看到的樣板間，它的某些角落看起來更像是裝置藝術(shù)，比如用馬克杯做成的燈罩。在一個(gè)由上海女孩自己設(shè)計(jì)的樣板間里，還有一張用餐桌改成的乒乓球臺(tái)。

Lunderstorm表示，每年她都會(huì)請(qǐng)宜家?guī)讉€(gè)主要市場的普通人來設(shè)計(jì)自己心目中家的樣子，然后制作成樣板間，從中觀察分析。有時(shí)他們還會(huì)設(shè)定某個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的生活情景，模擬一個(gè)樣板間來嘗試。這些大膽的、藝術(shù)化的樣板間雖更多表現(xiàn)的是一種氛圍和情境，但說不定某個(gè)設(shè)計(jì)哪天就真的出現(xiàn)在宜家賣場里了。

當(dāng)Lunderstorm將具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案交給Engman手下的設(shè)計(jì)師時(shí)，他們所要解決的問題和挑戰(zhàn)盡管難度很高，比如諾帕沙發(fā)的設(shè)計(jì)師Nike Karlsson當(dāng)時(shí)接到的任務(wù)是設(shè)計(jì)一款前所未有的低價(jià)沙發(fā)―能放入任何面積的房子里，簡單實(shí)用，方便運(yùn)輸，但同時(shí)保持質(zhì)量和舒適度。

這聽起來簡直是異想天開。但在宜家，這樣的“大膽假設(shè)”幾乎是每件革命性產(chǎn)品誕生的開端。

“我的靈感來自于一名技術(shù)人員家里后院的那張蹦床。它非常堅(jiān)固耐用，即使放在戶外飽受日曬雨淋也可以用很久，而且非常便宜。最關(guān)鍵的是，如果用它來做沙發(fā)，應(yīng)該會(huì)像躺在蹦床上那樣舒適。”Karlsson說。他提出的解決方案是徹底顛覆傳統(tǒng)意義上沙發(fā)的設(shè)計(jì)和工藝，將由木頭、泡沫、海綿、彈簧等各種配件組成的沙發(fā)變成了類似蹦床的金屬架，外加一層覆蓋其上的紡織面料。

如果你沒反應(yīng)過來上面這一變化究竟意味著什么，Karlsson會(huì)告訴你，從此以后，沙發(fā)不需要由傳統(tǒng)制造商來制作了，他們找到了一個(gè)全新的供應(yīng)商組合來生產(chǎn)諾帕沙發(fā)的框架，一個(gè)金屬梯子制造商和一個(gè)辦公椅制造商。諾帕沙發(fā)幾乎不需要任何組裝―只要把沙發(fā)套直接套在框架上就完成了，整張沙發(fā)的重量只有16千克，可以被拆解成宜家著名的平板包裝，方便人們直接從賣場拎回家。沙發(fā)套被設(shè)計(jì)成好幾種鮮艷明亮的色彩，也可以直接丟進(jìn)洗衣機(jī)清洗。

最終，由于從原材料到加工到運(yùn)輸，整個(gè)流程每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本都比傳統(tǒng)沙發(fā)更低，宜家得以將諾帕沙發(fā)的價(jià)格定在69美元（約合人民幣452元），也就是宜家最受歡迎的“心跳價(jià)”產(chǎn)品。

這背后當(dāng)然需要宜家強(qiáng)大的全球采購和供應(yīng)鏈作為支持。在宜家內(nèi)部，這一鏈條被稱為“價(jià)值鏈”，即一件產(chǎn)品每經(jīng)過鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，其價(jià)值都必須得到提升，方法就是運(yùn)用設(shè)計(jì)和合理采購節(jié)約成本。

宜家的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈經(jīng)理Jesper Brodin是統(tǒng)領(lǐng)市場調(diào)研、產(chǎn)品預(yù)測(cè)以及設(shè)計(jì)三個(gè)部門的“幕后主使”。他是那個(gè)真正讓設(shè)計(jì)變成產(chǎn)品的人。他曾在中國生活了3年，因?yàn)橐思胰蛑饕?yīng)商中有20%都集中在中國。最近，宜家還在上海設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)中心（Product Development Center），意在成為宜家設(shè)計(jì)師同供應(yīng)商之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。

Brodin正在宜家內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)類似汽車產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈?！昂苌儆腥酥辣澈笪覀冋谂Υ罱夹g(shù)平臺(tái)、共享解決方案的公共界面，這樣能完成快速迭代?！盉rodin說。而設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)中心的目的在于，讓設(shè)計(jì)師們不再只是坐在辦公室里畫圖，而是直接走進(jìn)供應(yīng)商的廠房里，了解最新的技術(shù)和材料，探討可能性。據(jù)Brodin介紹，宜家的許多產(chǎn)品都是設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商以及工廠技師一起在車間地板上設(shè)計(jì)出來的。

篇8

通過外出實(shí)地調(diào)研，了解現(xiàn)如今生產(chǎn)生活所用到的一系列材料，詳細(xì)考察建筑材料的成分，構(gòu)造，性能，應(yīng)用;了解建筑材料的選擇和使用，及其在建筑中的作用。

二、 調(diào)研成果：

建筑裝飾材料是人類從事建筑活動(dòng)的物質(zhì)條件，直接影響建筑物或構(gòu)筑物的性能、功能、壽命和經(jīng)濟(jì)成本，進(jìn)而影響人類生活空間的舒適性和安全性。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活空間的的審美和功能性的要求也越來越多，像是裝飾材料的選擇、功能等等。 經(jīng)過本次調(diào)研也了解到了一些材料的信息：類別、性能、優(yōu)缺點(diǎn)、用處等?，F(xiàn)代裝飾材料一般分為裝飾石材、裝飾木材、裝飾金屬材料、裝飾陶瓷、裝飾石膏、裝飾玻璃、裝飾水泥、砼(混凝土)、裝飾塑料、裝飾織物、裝飾涂料。

一、裝飾石材

1、大理石

大理石又稱云石，是由石灰?guī)r和白云巖在高溫、高壓下礦物重新結(jié)晶變質(zhì)而成。純大理石為白色，稱漢白玉。如在變質(zhì)過程中混進(jìn)其他雜質(zhì)，就會(huì)出現(xiàn)不同的顏色與花紋、斑點(diǎn)。 性能與應(yīng)用：天然大理石質(zhì)地致密但硬度不大，容易加工、雕琢、磨平和拋光等，大理石拋光后光潔細(xì)膩，紋理自然流暢，有很高的裝飾性。大理石吸水率小，耐久性高，可以使用40~1xx年。

天然大理石板材及異性材質(zhì)品是室內(nèi)及家具制作的重要材料。用于賓館、展廳、商場、機(jī)場、車站等室內(nèi)墻面、地面、樓梯踏板、欄板、臺(tái)面、窗臺(tái)板、踏腳板等，也用于家具臺(tái)面和室內(nèi)外家具。

優(yōu)點(diǎn)：資源豐富，價(jià)格較低，堅(jiān)固耐用;

缺點(diǎn)：具有較高的放射性，手感冰冷，造型不易加工，有天然孔隙，易滋生細(xì)菌。

2、花崗石

花崗石以石英、長石和云母為主要成分?；◢徥癁槿Y(jié)晶結(jié)構(gòu)的巖石，優(yōu)質(zhì)花崗石晶粒細(xì)而均勻、構(gòu)造緊密、石英含量多、長石光澤明亮?；◢徥亩趸韬枯^高，屬于酸性巖石。

性能與應(yīng)用：天然花崗巖結(jié)構(gòu)致密，抗壓強(qiáng)度高，吸水率低，表面硬度大，化學(xué)穩(wěn)定性好，耐久性強(qiáng)，但耐火性差?；◢弾r是一種優(yōu)良的建筑石材，它常用于基礎(chǔ)、橋墩、臺(tái)階、路面，也可用于砌筑房屋、圍墻，尤其適用于修建有紀(jì)念性的建筑物，天安門前的人民英雄紀(jì)念碑就是由一整塊100t的花崗巖琢磨而成的。它也可用于室內(nèi)地面和立柱裝飾，耐磨性要求高的臺(tái)面和臺(tái)階等。

優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)固耐用;

缺點(diǎn)：表面有細(xì)孔，在耐污方面相對(duì)差一些，天然石材的長度通常不長，所以要想做成通長的整體臺(tái)面，就肯定會(huì)有接縫。

3、板石：

板石也稱為板巖，是一種可上溯到奧陶紀(jì)(5.5億年前)的沉積源變質(zhì)巖。主要由石英、

絹云母和綠泥石族礦物組成。

性能與應(yīng)用：板石劈分性能好、平整度好、色差小、黑度高(其他顏色同理)、彎曲強(qiáng)

度高;含鈣鐵硫量低，燒失量低，耐酸堿性能好，吸水率低，耐候性好。板石被廣泛運(yùn)用于公共建筑、游泳池、接到休閑公園、別墅庭院、園林的內(nèi)外門庭、地坪、圍墻、小景，室內(nèi)外墻面與地面，浴室、壁爐周邊、別墅外墻及屋頂面瓦板裝飾等。

優(yōu)點(diǎn)：資源豐富，易于加工價(jià)格，低顏色多樣;

缺點(diǎn)：硬度低，抗風(fēng)化功能差，受環(huán)境濕度影響大。

二、裝飾木材

1、實(shí)木板

實(shí)木板就是采用完整的木材(原木)制成的木板材。

性能與應(yīng)用：實(shí)木板板材堅(jiān)固耐用、紋路自然，大都具有天然木材特有的芳香，具有

較好的吸濕性和透氣性，有益于人體健康，不造成環(huán)境污染，是制作高檔家具、裝修房屋的優(yōu)質(zhì)板材。一些特殊材質(zhì)(如櫸木)的實(shí)木板還是制造槍托、精密儀表的理想材料。實(shí)木板被用于高檔家居和實(shí)木地板較多。

優(yōu)點(diǎn)：隔音隔熱，調(diào)節(jié)濕度，冬暖夏涼，綠色無害，華麗高貴，經(jīng)久耐用;

缺點(diǎn)：耐水性差，難保養(yǎng)，實(shí)木板類板材造價(jià)高，而且施工工藝要求高，木材資源有

限。

2、集成板

集成板是利用短小材通過指榫接長，拼寬合成的大幅面厚板材。它一般采用優(yōu)質(zhì)木材

(目前較多的是用杉木，所以俗稱杉木板)作為基材，經(jīng)過高溫脫脂干燥、指接、拼板、砂光等工藝制作而成。

性能與應(yīng)用：廣泛應(yīng)用于建筑物的內(nèi)墻，天花板門板、隔板、木地板，更是制作家具

的理想材料。其產(chǎn)品性能可優(yōu)于細(xì)木工板。

優(yōu)點(diǎn)：環(huán)保、美觀、穩(wěn)定、經(jīng)久耐用、經(jīng)濟(jì)實(shí)用;

缺點(diǎn)：耐水性差，木材資源有限。

3、大芯板

大芯板(俗稱細(xì)木工板、木工板)是具有實(shí)木板芯的膠合板，它將原木切割成條，拼

接成芯，外貼面材加工而成，其豎向(以芯板材走向區(qū)分)抗彎壓強(qiáng)度差，但橫向抗彎壓強(qiáng)度較高。面材按層數(shù)可分為三合板、五合板等，按樹種可分為柳桉，櫸木、柚木等，質(zhì)量好的細(xì)木工板面板表面平整光滑，不易翹曲變形，并可根據(jù)表面砂光情況將板材分為一面光和兩面光兩類型，兩面光的板材可用做家具面板、門窗套框等要害部位的裝飾材料?，F(xiàn)在市場上大部分是實(shí)心、膠拼、雙面砂光、五層的細(xì)木工板，尺寸規(guī)格為1220 mm2440mm*(1518) mm.

性能與應(yīng)用：大芯板握螺釘力好，強(qiáng)度高，具有質(zhì)堅(jiān)、吸聲、絕熱等特點(diǎn)，而且含水

率不高，在10%13%之間，加工簡便，用途最為廣泛。大芯板比實(shí)木板材穩(wěn)定性強(qiáng)，按加工工藝分為機(jī)拼與手拼兩種。根據(jù)材質(zhì)的優(yōu)劣及面材的質(zhì)地分為優(yōu)等品、一等品及合格品。 大芯板一般被用于家具、門窗及套、隔斷、假墻、暖氣罩、窗簾盒等。

優(yōu)點(diǎn)：規(guī)格統(tǒng)一，易于加工，不易變形，可粘帖其他材料，重量輕，便于施工;

缺點(diǎn)：耐水性差，難保養(yǎng)，木材資源有限。

三、裝飾金屬材料

1、不銹鋼

不銹鋼指耐空氣、蒸汽、水等弱腐蝕介質(zhì)和酸、堿、鹽等化學(xué)浸蝕性介質(zhì)腐蝕的鋼，

又稱不銹耐酸鋼。不銹鋼不會(huì)產(chǎn)生腐蝕、點(diǎn)蝕、銹蝕或磨損。不銹鋼有以下特性：耐腐蝕性好;經(jīng)不同表面加工可形成不同的光澤度和反射能力;安裝方便;裝飾效果好，具有時(shí)代感。

不銹鋼是建筑用金屬材料中強(qiáng)度最高的材料之一，可用作屋面、幕墻、門、窗、內(nèi)外

墻飾面、欄桿扶手等。

2、銅合金

銅合金以純銅為基體加入一種或幾種其他元素所構(gòu)成的合金。具有優(yōu)良的導(dǎo)電性﹑導(dǎo)熱

性﹑延展性、耐蝕性、美觀耐用、安裝方便、安全防火、衛(wèi)生保健等諸多優(yōu)點(diǎn)，在住宅和公用建筑中，用于供水、供熱、供氣以及防火噴淋系統(tǒng)，日益受到人們的青睞，成為當(dāng)前的首選材料。

3、鋁合金

鋁合金是利用合金元素，運(yùn)用熱處理等方法來強(qiáng)化鋁，這就得到了的鋁合金。鋁合金材

料具有質(zhì)量輕、不燃燒、耐腐蝕、經(jīng)久耐用、不易生銹、施工方便、裝飾華麗等優(yōu)，因此被用于屋架、屋面板、幕墻、門窗框、頂棚、陽臺(tái)和扶梯等。

四、裝飾石膏板

石膏板以石膏為主要材料，加入纖維、粘接劑、改性劑，經(jīng)混煉壓制、干燥而成。生產(chǎn)

能耗低、隔熱性能優(yōu)良、具有優(yōu)異的防火性能、裝飾功能好、可施工性好、舒適性、生產(chǎn)效率高、投資低。其規(guī)格：長度 1800、2100、2400、2700、3000、3300、3600、1800

寬度 900、1200

厚度 9.5、12.0、15.0、18.0、21.0、25.0。執(zhí)行外國標(biāo)準(zhǔn)的尚有12.7和15.9。

1、 紙質(zhì)石膏板

紙面石膏板是以料漿石膏為夾芯，兩面用紙作護(hù)面而成的一種輕質(zhì)板材。紙面石膏板質(zhì)

地輕、強(qiáng)度高、防火、防蛀、易于加工。普通紙面石膏板用于內(nèi)墻、隔墻和吊頂。經(jīng)過防火處理的耐水紙面石膏板可用于濕度較大的房間墻面，如衛(wèi)生間、廚房、浴室等貼瓷磚、金屬板、塑料面磚墻的襯板。

2、 裝飾石膏板

裝飾石膏板是以建筑石膏為主要原料，摻加少量纖維材料等制成的有多種圖案、花飾的

板材。它是一種新型的室內(nèi)裝飾材料，適用于中高檔裝飾，具有輕質(zhì)、防火、防潮、易加工、安裝簡單等特點(diǎn)。特別是新型樹脂仿型飾面防水石膏板板面覆以樹脂，飾面仿型花紋，其色調(diào)圖案逼真，新穎大方，板材強(qiáng)度高、耐污染、易清洗，可用于裝飾墻面，做護(hù)墻板及踢腳板等，是代替天然石材和水磨石的理想材料。

3、 吸聲用穿孔石膏板

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五、裝飾陶瓷

從產(chǎn)品種類分，陶瓷可分為陶器、瓷器和炻器。

陶器特點(diǎn)：不上釉、孔隙多、吸水率高、強(qiáng)度低;

瓷器特點(diǎn)：表面施釉、致密、孔隙小、吸水低、強(qiáng)度高。

建筑中常用的裝飾陶瓷有內(nèi)墻磚、外墻磚、馬賽克、琉璃。

1、 內(nèi)墻磚

2、外墻磚

3、馬賽克

4、 琉璃

琉璃又稱流離，其主要成分是二氧化硅。是中國傳統(tǒng)建筑中的重要裝飾構(gòu)建，通常用于

宮殿、廟宇、陵寢等重要建筑;也是藝術(shù)裝飾一種帶色陶器。

六、裝飾玻璃

玻璃是一種較為透明的固體物質(zhì)，在熔融時(shí)形成連續(xù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，冷卻過程中粘度逐漸

增大并硬化而不結(jié)晶的硅酸鹽類非金屬材料，是一種采光材料。按光學(xué)性質(zhì)分為：透光透視玻璃(一般用于公共空間);透光不透視玻璃(一般用于私密空間);單向透視玻璃(一般用于監(jiān)獄、公檢法機(jī)構(gòu)審訊室、精神病醫(yī)院、大學(xué)科研機(jī)構(gòu)研究室、大型會(huì)議室等)。

裝飾玻璃常用品種分為：普通裝飾玻璃、節(jié)能裝飾玻璃、安全裝飾玻璃。

1、普通裝飾玻璃

平板玻璃：具有較好的透明度和表面光滑平整，無缺陷，厚度分為2毫米、3毫米、4毫米、

5毫米、6毫米，用于門窗，起著透光、擋風(fēng)和保溫作用;

釉面玻璃：具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性和裝飾性，適用與建筑物外墻飾面;

壓花玻璃：具有透光不透明的特點(diǎn)，有優(yōu)良的裝飾效果，用于門窗、室內(nèi)間隔、浴廁等; 噴花玻璃;乳花玻璃;刻花玻璃;冰花玻璃。

2、節(jié)能裝飾玻璃

吸熱玻璃：用于建筑物的門窗、外墻等，起到隔熱、防眩、采光及裝飾等作用。

熱反射玻璃：屬于鍍膜玻璃，具有良好的節(jié)能和裝飾效果，對(duì)太陽光有較高的反射能力，但仍有良好的透光性。

中空玻璃：光學(xué)性能好、保溫隔熱性能好、防結(jié)露、具有良好的隔聲性能，用于采暖、空調(diào)、消聲設(shè)施的外層玻璃裝飾。

3、安全裝飾玻璃

鋼化玻璃：機(jī)械強(qiáng)度高、彈性好、熱穩(wěn)定性好、碎后不易傷人、可發(fā)生自爆，用作建筑物的門窗、隔墻、幕墻及櫥窗、家具等。

夾絲玻璃：受沖擊或溫度驟變后碎片不會(huì)飛散;可短時(shí)防止火焰蔓延;有一定的防盜、防搶 作用，用于建筑的防門窗、天窗、采光屋頂、陽臺(tái)等部位。

夾層玻璃：透明度好、抗沖擊性能高、耐久、耐熱、耐濕、耐寒性高，用于在建筑上用作高層建筑門窗、天窗和商店、銀行、珠寶的櫥窗、隔斷等。

七、裝飾水泥、砼

水泥分通用水泥、白水泥和彩色水泥。

1、通用水泥

普通水泥是由硅酸鹽水泥熟料、615%的混合材料和適量石膏磨制成的水硬性膠凝材

料。

2、白水泥

白水泥是以硅酸鈣為主要成分，加少量鐵質(zhì)熟料及適量石膏磨細(xì)而成。白水泥多為裝飾

性用，而且它的制造工藝比普通水泥要好很多。主要用來溝白瓷片的縫隙。

3、彩色水泥

彩色水泥是以白色硅酸鹽水泥熟料和優(yōu)質(zhì)白色石膏，摻入顏料、外加劑共同磨細(xì)而成。 混凝土

混凝土簡稱為砼(tng)：是指由膠凝材料將集料膠結(jié)成整體的工程復(fù)合材料的統(tǒng)稱。通常講的混凝土一詞是指用水泥作膠凝材料，砂、石作集料;與水(加或不加外加劑和摻合料)按一定比例配合，經(jīng)攪拌、成型、養(yǎng)護(hù)而得的水泥混凝土，也稱普通混凝土，它廣泛應(yīng)用于土木工程。

八、裝飾塑料

九、裝飾織物

十、裝飾涂料

三、總結(jié)：

這次的考察讓我全方面的了解了各種裝飾材及其不同建材的功能、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。但經(jīng)過這次考察，我也思考了一些問題，一些值得設(shè)計(jì)人員該思考的：

1、 材料及構(gòu)造的創(chuàng)新;

2、 材料的選擇，例如材料的選擇與建筑的地域性的關(guān)系等;

3、 對(duì)于使用的材料的把握

以上就是本次調(diào)研的成果與總結(jié)。

建筑材料調(diào)研報(bào)告范文二

調(diào)研目的：

隨著現(xiàn)代材料正朝著環(huán)保實(shí)用、多功能舒適、保健、裝飾等方向發(fā)展，從而在現(xiàn)代生活潮流中扮演特殊個(gè)性化的角色。通過此次調(diào)研，加深我們對(duì)所學(xué)建筑家裝材料的理解和認(rèn)識(shí)，了解材料對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)裝飾裝修的重要性，讓純理論的并帶有抽象性的知識(shí)點(diǎn)明顯化，使之易于理解，方便掌握，能夠初步從市場及時(shí)了解新材料新工藝，同時(shí)市場對(duì)于各種材料的需求及材料的價(jià)格和通用尺寸。從而開闊我們的視野，講課堂所吸收的知識(shí)活學(xué)活用，源于書本而體味生活。

調(diào)研地點(diǎn)：

# #建材市場、紅星圓夢(mèng)家居城

調(diào)研方式：

實(shí)地去觀察、拍照記錄、訪談、搜集資料等

調(diào)研內(nèi)容：

主要調(diào)研材料在市場上的品種、規(guī)模、質(zhì)地、價(jià)格、物理屬性，以及材料的用途、制作工藝的過程及設(shè)計(jì)構(gòu)思、施工工藝、裝飾材料到內(nèi)部設(shè)施組織、平面布局和裝飾處理進(jìn)行調(diào)研，以便日后預(yù)測(cè)裝飾裝修設(shè)計(jì)時(shí)參考。

調(diào)研對(duì)象：

建材市場及紅星家居城主經(jīng)營各種裝飾建材，分別有陶瓷、衛(wèi)浴、地板、潔具、五金、油漆、電工電料、燈具、家具、窗簾布藝、型材、不銹鋼制品、木業(yè)、石材等，我們主要對(duì)陶瓷、壁紙、地板、石材(天然、人造)、板材、金屬、燈具、玻璃、涂料(內(nèi)外墻)等做了詳細(xì)的調(diào)研，對(duì)他們的種類、性能以及特點(diǎn)有了進(jìn)一步的了解并針對(duì)性建筑裝飾工材料進(jìn)行系統(tǒng)分析與認(rèn)識(shí)。

材料市場調(diào)研報(bào)告

一、陶瓷磚類

現(xiàn)在市場上裝飾用的瓷磚，按照使用功能可分為地磚、墻磚腰線磚等。地磚花色品種非常多，可供選擇的余地很大。

用途：主要用于廚房、浴室、衛(wèi)生間、醫(yī)院等墻面和地面。

品牌：威爾斯、蒙娜麗莎、歐文萊等

市面價(jià)格：不同規(guī)格，不同質(zhì)量，1元至700元/片不等。

常見的如下幾種：

1、釉面磚：釉面磚是裝修中最常見的磚種，由于色彩圖案豐富，而且防污能力強(qiáng)，因此被廣泛使用于墻面和地面裝修。

2、通體磚：通體磚的表面不上釉，而且正面和反面的材質(zhì)和色澤一致。通體磚是一種耐磨磚，雖然現(xiàn)在還有滲花通體磚等品種。被廣泛使用于廳堂、過道和室外走道等裝修項(xiàng)目的地面;一般較少會(huì)使用于墻面。多數(shù)的防滑磚都屬于通體磚。

3、拋光磚：是通體磚坯體的表面經(jīng)過打磨而成的一種光亮磚，屬于通體磚的一種。適合在除洗手間、廚房以外的多數(shù)室內(nèi)空間中使用。在運(yùn)用滲花技術(shù)的基礎(chǔ)上，拋光磚可以做出各種仿石、仿木效果。

4、?；u：為了解決拋光磚出現(xiàn)的易臟問題，又出現(xiàn)了一種?；u。?；u其實(shí)就是全瓷磚。其表面光潔但又不需要拋光，所以不存在拋光氣孔的問題。

5、馬賽克：馬賽克的體積是各種瓷磚中最小的，俗稱塊磚。馬賽克給人一種懷舊的感覺，因?yàn)樗鞘畮啄昵把b飾墻地面的材料。馬賽克組合變化的可能非常多，比如平面上抽象的圖案、同色系深淺跳躍或過渡、為瓷磚等其他裝飾材料做紋樣點(diǎn)綴等等。對(duì)于房間曲面或轉(zhuǎn)角處，玻璃馬賽克更能發(fā)揮它小身材的特長，能夠把弧面包蓋得平滑完整。缺點(diǎn)是耐磨性較差。

二、裝飾板材

分木地板分實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化木地板等。

實(shí)木地板是木材經(jīng)烘干、加工而成，具有花紋自然，腳感舒適，使用安全的特點(diǎn)，是臥室、客廳、書房等地面裝飾的理想材料。實(shí)木的裝飾風(fēng)格返璞歸真，質(zhì)感自然，在森林覆蓋率下降、大力提倡環(huán)保的今天，實(shí)木地板則更顯珍貴。

實(shí)木復(fù)合地板分三層實(shí)木復(fù)合地板、以膠合板為基材的實(shí)木復(fù)合地板等。 強(qiáng)化木地板屬于木材衍生材料，分為耐磨層、裝飾層、基材層與防潮層四層。

材料市場調(diào)研報(bào)告

三、 吊頂材料

2，鋁塑板：鋁塑板常見規(guī)格為1220*2440，顏色豐富，是室內(nèi)吊頂、包管的上好材料，很多大樓的外墻和門臉亦常此材料。鋁塑板分為單面和雙面，由鋁層與塑層組成，單面較柔軟，雙面較硬挺，家庭裝修常用雙面鋁塑板。

3，PVC板：PVC吊頂型材以PVC為原料,經(jīng)加工成為企口式型 材,具有重量輕、安裝簡便、防水、防潮、的特點(diǎn),它表面的花色圖案變化也非常多,并且耐污染、好清洗,有隔音、隔熱的良好性能, 它成本低、裝飾效果好,因此成為衛(wèi)生間、廚房、洗手間、陽

臺(tái)等吊頂?shù)闹鲗?dǎo)材料。

四、涂料類

類別：內(nèi)墻涂料和外墻涂料、防火涂料、防水涂料、地面涂料、木器涂料等。其中，乳膠漆最為常用。乳膠漆是乳涂料的俗稱，以丙烯酸酯共聚乳液為代表的一大類合成樹脂乳液涂料。乳膠漆按被涂物分內(nèi)墻乳膠漆等;按光澤效果分無光、啞光、半光、絲光、有光乳膠漆等;按基料分純丙涂料、苯丙涂、醋丙涂料、叔碳漆等;按裝飾效果分平涂、拉毛、質(zhì)感涂料等;按溶劑分水溶性乳膠漆、水溶性涂料、溶劑型乳膠漆等;按裝飾功能分通用型乳膠漆、功能型(抗菌、抗污等)乳膠漆。價(jià)格范圍2530元不等。

五、燈具類：

燈的花樣最多，類別的有歐式中式吊燈、水晶吊燈、錐形罩花燈、吸頂燈、落地?zé)?、壁燈等等。用于居室的分單頭吊燈和多頭吊燈兩種，前者多用于臥室、餐廳;后者宜裝在客廳里。吊燈的安裝高度，其最低點(diǎn)應(yīng)離地面不小于2.2米。

六、壁紙類

壁紙是用于裝飾墻壁用的一大類特種紙。1m寬的卷筒紙，定量150g/m2以上。具有一定的強(qiáng)度、美觀的外表和良好的抗水性能。表面易于清洗。不含有害物質(zhì)。根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，產(chǎn)品分為很多類，如涂布壁紙、覆膜壁紙、壓花壁紙等。通常用漂白化學(xué)

材料市場調(diào)研報(bào)告

木漿生產(chǎn)原紙，再經(jīng)不同工序的加工處理，如涂布、印刷、壓紋或表面覆塑，最后經(jīng)裁切、包裝后出廠。用于住宅、辦公室、賓館的室內(nèi)裝修等。

通過調(diào)研，了解了一些常用的集中家庭裝飾壁紙：

一、膠面壁紙(膠面壁紙分為紙底膠面壁紙和低發(fā)泡膠面壁紙)：

1、紙底膠面壁紙是目前使用較為廣泛的壁紙，這類壁紙經(jīng)在PVC表面印刷和壓花工藝而成，防水、防潮性能好，印花精致、壓紋質(zhì)感佳。

2、紙底低發(fā)泡膠面壁紙是目前較為流行的壁紙，表面富有彈性，視覺效果好，浮雕感強(qiáng)，具有很好吸音效果。

二、無紡壁紙

無紡壁紙材質(zhì)為纖維，纖維未經(jīng)過紡織直接壓縮而成無紡布，在表面直接進(jìn)行印刷，環(huán)保性高，視覺舒適、觸感柔和，吸音、透氣、防水性佳，上墻后能使空間顯得更加典雅、舒適。

三、純紙壁紙

純紙壁紙?jiān)谔厥饽蜔岬募埳现苯佑∷?、壓紋而成，綠色環(huán)保，色

彩純正艷麗，啞光表面體現(xiàn)出的是一種自然舒適的親切感

四、金屬類等其他壁紙

金屬類壁紙是表面以金鉑鋁銀等其他金屬為原料制成的特殊壁紙，防火、防水性能佳，色澤輝煌高貴、典雅，上墻后墻面效果價(jià)值感強(qiáng)。

七、窗簾類 窗簾材料一般是用布、竹、葦、麻、紗、塑料、金屬材料等。

窗簾一般風(fēng)格風(fēng)格：美式、新古典、現(xiàn)代簡約、歐式、中式等等。

根據(jù)其外型及功能不同可分為：卷簾、折簾、垂直簾和百頁簾等是用裝飾布經(jīng)設(shè)計(jì)縫紉而做成的窗簾 。

根據(jù)其工藝可分為：印花、繡花、提花等。窗紗基本以280CM門幅為主。

窗紗：窗紗的面料可分為：滌綸、仿真絲、麻或混紡織物等;

八、 玻璃類

材料市場調(diào)研報(bào)告

玻璃在裝修中的使用是非常普遍的，從外墻窗戶到室內(nèi)屏風(fēng)、門扇等等都會(huì)使用到，玻璃簡單分類主要分為：

(一)普通玻璃：玻璃通常按主要成分分為氧化物玻璃和非氧化物玻璃。非氧化物玻璃品種和數(shù)量很少，主要有硫系玻璃和鹵化物玻璃等

(二)其他玻璃：①鋼化玻璃：價(jià)格范圍50100元。②磨砂玻璃：表面細(xì)膩，透光不透明，有朦朧感。③噴砂玻璃 ④壓花玻璃等

九、門窗類 市場的常見的是塑鋼門窗和鋁合金門窗，但傳統(tǒng)的木門也有很多消費(fèi)者喜愛，通過調(diào)研我們了解到門窗的主要種類和其各自的性能：

1，木門窗：是一種傳統(tǒng)的建筑制品，目前在建筑門窗市場占有量較大的是高密度纖維壓型門，款式多樣，價(jià)格適中。

2.鋁合金門窗：它的獨(dú)特性能被世人所公認(rèn)，體輕，耐蝕，是一般材料很難替代的。

3.塑料門窗：作為門窗的第四代產(chǎn)品，塑料門窗是從70年代開始被大量應(yīng)用的。即型材質(zhì)量、組裝質(zhì)量、配件質(zhì)量、安裝質(zhì)量。

4.玻璃鋼門窗：是以玻璃纖維及其制品為增強(qiáng)材料，既有鋼窗、鋁窗的堅(jiān)固性，又有塑鋼門窗的保溫、節(jié)能等性能優(yōu)點(diǎn)。

篇9

因此，與其說這次峰會(huì)是高通向合作伙伴們的技術(shù)和產(chǎn)品宣講，倒不如說是各類中小企業(yè)，以及高通合作伙伴交流、展示的平臺(tái)。

2011年前，你還會(huì)聽到不少中小企業(yè)吐槽高通的冷艷高貴，而如今，高通正在成為中國中小企業(yè)的伙伴。

低端市場

即便是高通也無法無視中國低端手機(jī)市場的容量。

市場調(diào)研機(jī)構(gòu)iSuppli在今年2月的一份調(diào)研報(bào)告顯示：高通在2012年手機(jī)芯片市場份額達(dá)到31%，連續(xù)五年成為手機(jī)芯片市場的老大。這家成立于1985年，以CDMA聞名的通信技術(shù)公司，在智能手機(jī)時(shí)代的大幕拉開之際，正在向世界上最重要的芯片廠商邁進(jìn)。

不過，市場份額無法顯示的是，2012年是手機(jī)芯片市場和高通競爭策略的一個(gè)重要的分水嶺。

再把時(shí)鐘撥回到2011年8月，雷軍正式了小米第一代手機(jī)，當(dāng)時(shí)會(huì)的關(guān)鍵詞是：高通解決方案、世界首款雙核1.5G智能手機(jī)。雖然經(jīng)常缺貨，但作為國內(nèi)新興企業(yè)，小米的境遇還算不差。在很多中小企業(yè)廠商的眼里，技術(shù)派高通是高不可攀的：“高通的技術(shù)和產(chǎn)品確實(shí)是好，但對(duì)小企業(yè)來說，如果想用高通的解決方案，不是投入多少的問題，而是能不能的問題?！?/p>

首先，高通的產(chǎn)品太高端，成本自然也“太高端”；其次，高通的解決方案不適合他們，如果進(jìn)行改動(dòng)，他們又沒那個(gè)研發(fā)能力，也耗不起成本；最后，高通的工程師很優(yōu)秀，但問題是，中國區(qū)人太少了，顧不過來。

應(yīng)該說，這很難去責(zé)備高通，因?yàn)楦咄ǖ母偁幉呗院芮逦涸谥悄苁謾C(jī)剛剛興起、競爭對(duì)手還未崛起時(shí)——英特爾還來不及轉(zhuǎn)身、聯(lián)發(fā)科尚在憋著準(zhǔn)備他們擅長的交鑰匙工程——利用自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，走技術(shù)和高端路線，以在市場里建立技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，且能把產(chǎn)品聚焦在高附加值和利潤的領(lǐng)域。

但在2012年，一切都變了。因?yàn)槁?lián)發(fā)科在這一年開始發(fā)力，再次憑借功能機(jī)時(shí)代聞名于世的一站式解決方案吸引了業(yè)界的眼球。千元智能機(jī)甚至四核機(jī)、各類消費(fèi)者可能從未聽過的手機(jī)品牌如雨后春筍般冒出，而且?guī)缀跤玫亩际锹?lián)發(fā)科的解決方案，它們?cè)谀撤N意義上帶動(dòng)了國內(nèi)中低端智能手機(jī)的消費(fèi)浪潮。

高通自然關(guān)注到了這個(gè)市場，其總裁兼首席運(yùn)營官史蒂夫.莫倫科夫在接受《21CBR》專訪時(shí)表示：“在中國，大規(guī)模的用戶從2G到3G遷移，這個(gè)市場（中低端市場）是一個(gè)增量，是一個(gè)新拓展出來的市場?！?/p>

更重要的是，聯(lián)發(fā)科已經(jīng)有從低端市場向“高帥富”逆襲的苗頭，因此，高通必須改變，史蒂夫.莫倫科夫說：“我們需要覆蓋高、中、低市場?！倍鴽Q定能否向下延伸的關(guān)鍵，并不是芯片本身。

產(chǎn)品之外

除了提供相應(yīng)的產(chǎn)品，高通正在加強(qiáng)對(duì)中國市場的支持。

在近期的一次采訪時(shí)，深圳語信（小辣椒手機(jī)生產(chǎn)商）總經(jīng)理王曉雁表示，自己對(duì)高通的好感度在2012年之后飆升：“他們的姿態(tài)突然變低了，曾經(jīng)主動(dòng)來拜訪過我。”

在某種意義上，QRD是高通向聯(lián)發(fā)科學(xué)習(xí)商業(yè)模式的產(chǎn)物。一位手機(jī)企業(yè)的老總曾經(jīng)如是比喻過去高通和聯(lián)發(fā)科的區(qū)別：拋開技術(shù)層面，如果以房屋來形容，前者的解決方案是毛坯房，需要自己去裝修；而后者就是精裝，可以直接拎包入住。盡管相比聯(lián)發(fā)科，高通的QRD平臺(tái)在推出伊始還不太完整，但QRD在當(dāng)時(shí)至少向中國本土企業(yè)釋放了一個(gè)明確的信號(hào)：QRD始于中國，高通愿意放下身段，哪怕是學(xué)習(xí)對(duì)手，也希望能夠長期扎根。

據(jù)說，QRD最初只是一個(gè)高通中國公司為了適應(yīng)本土競爭需求提出的一個(gè)項(xiàng)目，但自推出后，在高通內(nèi)部的地位已經(jīng)越來越高，總部越來越直接關(guān)注QRD項(xiàng)目且進(jìn)行資源傾斜，而史蒂夫.莫倫科夫在接受《21CBR》專訪時(shí)從側(cè)面印證了該說法：“我們?cè)诓粩嗟卦鰪?qiáng)我們?cè)谥袊镜厥袌龅谋憩F(xiàn)，我們?cè)诟喑鞘虚_設(shè)了辦公室。其實(shí)所有這些都是希望離中國的客戶更近?！?/p>

對(duì)中國本土的中小企業(yè)而言，團(tuán)隊(duì)小、資源分散、生產(chǎn)和研發(fā)周期必須盡可能短，因此，他們更需要依賴芯片商提供芯片之外的服務(wù)，而首當(dāng)其沖的就是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。

這種支持將從QRD平臺(tái)擴(kuò)展到其他層面，高通產(chǎn)品管理高級(jí)副總裁兼大中華區(qū)首席運(yùn)營官，也是QRD中國區(qū)負(fù)責(zé)人羅杰夫在接受《21CBR》專訪時(shí)表示，高通針對(duì)合作伙伴平臺(tái)會(huì)涉及到三個(gè)方向：

篇10

通常，一家商業(yè)銀行辦公室管理工作主要包括四個(gè)方面，即：秘書工作、研究與開發(fā)工作、內(nèi)部信息宣傳工作及服務(wù)工作。做好辦公室管理工作的關(guān)鍵在于抓住這四個(gè)重點(diǎn)開展各項(xiàng)工作。

（一）關(guān)于秘書工作。辦公室的秘書工作主要包括三件事情，即辦文、辦事和辦會(huì)。

辦文：辦文工作涉及收發(fā)文件、公文核稿、各種材料撰寫、機(jī)要和檔案等各項(xiàng)工作。為了確保商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)渠道暢通，辦公室首先要做好辦文工作。要根據(jù)實(shí)際情況擬訂工作計(jì)劃，充分體現(xiàn)本行的特點(diǎn)，做到文字簡練，結(jié)構(gòu)合理，目標(biāo)明確，措施得力，針對(duì)性強(qiáng)又便于操作；要實(shí)現(xiàn)公文工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，努力提高公文質(zhì)量，使公文工作的各個(gè)程序和環(huán)節(jié)符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；要按照行長的有關(guān)意見和要求組織起草講話稿或講話提綱，做到觀點(diǎn)準(zhǔn)確鮮明，論證嚴(yán)密，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，資料豐富，并符合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的文化素養(yǎng)、年齡甚至性格習(xí)慣等；要做好有關(guān)公文的檔案保管工作，提高檔案的有效利用率；要做好與公文運(yùn)轉(zhuǎn)相關(guān)的機(jī)要工作，保全商業(yè)銀行的各項(xiàng)秘密。

辦事：辦公室要協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)調(diào)查研究工作，幫助行領(lǐng)導(dǎo)安排日常的工作，協(xié)助各部門更好地協(xié)同工作，并對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行督辦，保證全行各類重要的經(jīng)營管理思想和舉措能夠得到有效地貫徹執(zhí)行。

辦會(huì)：辦公室要安排好全行各項(xiàng)綜合性會(huì)議的計(jì)劃，對(duì)例行會(huì)議和重要的綜合性大會(huì)區(qū)別管理，并做好與會(huì)議有關(guān)的各項(xiàng)文字工作。由于秘書工作通常比較繁雜、瑣碎，因此，實(shí)行辦公自動(dòng)化，提高秘書工作的質(zhì)量和效率就顯得非常重要。

（二）關(guān)于研究和開發(fā)工作。要通過做好研究工作來幫助行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提高決策水平和管理水平。辦公室要立足于為業(yè)務(wù)第一線服務(wù)，研究新業(yè)務(wù)的品種開發(fā)，分析和研究銀行業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營和管理規(guī)程以及資源的合理使用等，為行長的決策提供科學(xué)依據(jù)。要進(jìn)行動(dòng)態(tài)研究，了解本行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化情況，了解本行員工的思想動(dòng)態(tài)，了解本行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解客戶的需求與心聲，了解同業(yè)的措施與行動(dòng)。要隨時(shí)接受行長的研究課題，針對(duì)管理中的難題、決策中的疑點(diǎn)、業(yè)務(wù)經(jīng)營中的困難等問題進(jìn)行深入研究，并形成各種研究報(bào)告，供行領(lǐng)導(dǎo)和各部門進(jìn)行決策時(shí)使用。在研究過程中，要采用走訪研究、查詢研究機(jī)構(gòu)、向客戶成員發(fā)送征詢意見表等多種方式，通過歷史的、同業(yè)的、內(nèi)部的數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較、分析研究。要豐富研究內(nèi)容，既要開展對(duì)外經(jīng)營方面的專題研究，關(guān)注產(chǎn)品、客戶、行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，也要開展內(nèi)部管理方面的專題研究，關(guān)注人力資源管理、后勤管理、安全管理等多個(gè)專題。

要通過產(chǎn)品開發(fā)工作來提高商業(yè)銀行的核心競爭力。新產(chǎn)品開發(fā)是商業(yè)銀行不斷提高其創(chuàng)新能力的重要方面，也是商業(yè)銀行在激烈的金融競爭中獲得勝利的必要條件之一。新產(chǎn)品開發(fā)的水平顯示了企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的能力，也代表了企業(yè)對(duì)于市場變化、客戶需求的了解和把握程度。在產(chǎn)品開發(fā)工作方面，辦公室首先要牽頭提出本行的新產(chǎn)品開發(fā)工作設(shè)想，推動(dòng)全行根據(jù)商業(yè)銀行目前的現(xiàn)狀，明確產(chǎn)品開發(fā)的定位，堅(jiān)持有所為有所不為，以推動(dòng)全行的新產(chǎn)品開發(fā)工作。其次，要推動(dòng)全行形成有效的組織安排。要根據(jù)商業(yè)銀行的實(shí)際情況，牽頭成立商業(yè)銀行新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和重大金融創(chuàng)新項(xiàng)目的決策；要明確新產(chǎn)品開發(fā)的工作流程和各部門職責(zé)，保證新產(chǎn)品開發(fā)全過程順利運(yùn)行；要迅速組織各部門開展各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研工作，深入了解本行現(xiàn)有的各項(xiàng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和存在問題，并從調(diào)研中抓住優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)工作。最后，要加強(qiáng)對(duì)金融創(chuàng)新的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，完善新產(chǎn)品開發(fā)的有關(guān)制度、程序和辦法，并加強(qiáng)對(duì)各有關(guān)部門金融創(chuàng)新、開發(fā)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等的激勵(lì)和考核。

（三）關(guān)于內(nèi)部信息和宣傳工作。1.要做好信息工作，為科學(xué)決策提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充足的信息是決策的基礎(chǔ)。辦公室要做好四個(gè)方面的工作，及時(shí)向行長及有關(guān)部門提供各種適用信息。掌握信息：既要注重各種外部信息資源，又要有效利用各種內(nèi)部信息資源，動(dòng)員全行員工利用跑客戶、參加會(huì)議、出差、培訓(xùn)、調(diào)研、外購信息等各種方式搜集信息，從而形成快捷、靈敏的信息搜集機(jī)制。處理信息：要將從各種信息渠道取得的信息進(jìn)行科學(xué)過濾，并將真實(shí)、有效的信息及時(shí)提供給行領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門。同時(shí)，也要注意積累信息，通過長期的積累，提高開展研究工作和產(chǎn)品開發(fā)工作的效率。傳遞信息：要根據(jù)信息的重要程度和緩急程度，分層次地傳遞信息。使用信息：要通過正確使用信息來促進(jìn)科學(xué)決策。例如，可以在內(nèi)部網(wǎng)站信息，促進(jìn)信息的及時(shí)溝通與共享。2.要做好內(nèi)部宣傳工作，增強(qiáng)銀行內(nèi)部的信息溝通與流動(dòng)。商業(yè)銀行在做好品牌宣傳的同時(shí)，還要由辦公室推動(dòng)銀行內(nèi)部的宣傳工作。要注重宣傳內(nèi)容。根據(jù)銀行一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，讓員工對(duì)銀行的戰(zhàn)略思想、重要事件有更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)人物有更透徹的了解。要注重宣傳效果。在開展宣傳工作時(shí)，既要看短期效果，也要看長遠(yuǎn)效果，不可時(shí)斷時(shí)續(xù)或者專注于短期效果而放棄了長期效果。要注重宣傳形式。通過采用多種多樣的宣傳形式，以網(wǎng)站宣導(dǎo)、視頻播放、內(nèi)刊傳導(dǎo)等多種方式，通過立體化、多維化的宣傳來推動(dòng)銀行內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化。

（四）關(guān)于服務(wù)督導(dǎo)工作。辦公室要通過建立三種機(jī)制、加強(qiáng)三項(xiàng)管理、做好三項(xiàng)服務(wù)來提高服務(wù)督導(dǎo)工作的水平，促進(jìn)全行服務(wù)水平的不斷提高。所謂建立三種機(jī)制是指，要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，使各部門能夠共同協(xié)作，處理工作中的各個(gè)難題；要建立客戶投訴處理機(jī)制，將處理客戶投訴作為一項(xiàng)重要工作來抓，通過抓客戶投訴來發(fā)現(xiàn)工作中的問題，了解客戶的需求，開展更有效的客戶服務(wù)；要建立服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比機(jī)制，通過不定期的走訪檢查和定期的考核評(píng)比等督促各窗口服務(wù)部門提高服務(wù)水平。所謂加強(qiáng)三項(xiàng)管理是指，要采取有效的督導(dǎo)辦法，加強(qiáng)督導(dǎo)管理，例如，要加強(qiáng)對(duì)督導(dǎo)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，不斷提高督導(dǎo)人員的工作水平；要求督導(dǎo)人員每日與員工溝通情況并檢查工作情況，重視員工的情緒波動(dòng)；要向員工提供服務(wù)指導(dǎo)，組織員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，以更好地開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作。要按照國際慣例，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，既要從操作抓起，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)文件的規(guī)范化、業(yè)務(wù)文稿的規(guī)范化和操作程序的規(guī)范化，又要從細(xì)微處培養(yǎng)，通過專門拍攝規(guī)范化操作的教學(xué)片等辦法，讓規(guī)范化操作成為商業(yè)銀行對(duì)外形象的重要特征。要按照商業(yè)銀行運(yùn)營的客觀要求，加強(qiáng)制度管理，做好建立制度、落實(shí)制度、宣傳制度、修訂制度等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保有業(yè)務(wù)就有相應(yīng)的制度，業(yè)務(wù)未動(dòng)，制度先行，以有效防范各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所謂做好三項(xiàng)服務(wù)是指，辦公室管理工作要為一線服務(wù)，通過嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、改善客戶服務(wù)、介紹業(yè)務(wù)品種和保持環(huán)境整潔等方法來做好大堂服務(wù)管理；通過提高服務(wù)的準(zhǔn)確度、工作的熟練度和環(huán)境的整潔度來做好柜臺(tái)服務(wù)管理；通過完善網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行服務(wù)、改進(jìn)電話銀行和自動(dòng)柜員機(jī)服務(wù)來做好各種電子渠道服務(wù)的管理。

二、增強(qiáng)五種意識(shí)

第一，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的綜合協(xié)調(diào)作用，積極配合有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作。辦公室不僅是全行推進(jìn)內(nèi)部管理的重要部門，而且是全行提供內(nèi)部服務(wù)的重要部門。辦公室工作一方面要為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要通過開展文秘工作、信息工作、研究工作等協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)更好地開展工作；另一方面，要為全行各部門、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)。在日常工作中，辦公室要及時(shí)向各部門、各分支機(jī)構(gòu)解釋銀行的經(jīng)營方針，理順內(nèi)部管理的程序，協(xié)調(diào)各部門、各分支機(jī)構(gòu)的工作。

第二，要強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)。堅(jiān)持“三個(gè)關(guān)注”，促使辦公室的工作重心從主要立足于內(nèi)部管理工作逐步向既注重內(nèi)部管理又注重對(duì)外經(jīng)營的新格局轉(zhuǎn)變，以保持對(duì)銀行經(jīng)營管理工作的敏銳反應(yīng)。一是關(guān)注市場。為了進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)市場，要以面向市場的營銷宣傳為主，以面向內(nèi)部的信息宣傳為輔，積極做好對(duì)外的營銷宣傳工作和對(duì)內(nèi)的信息宣傳工作，要做好各類內(nèi)部信息的編撰和報(bào)送工作。二是關(guān)注客戶。要認(rèn)真協(xié)助客戶服務(wù)部門做好客戶投訴的管理工作，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。三是關(guān)注同業(yè)。要積極了解同業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，掌握其在經(jīng)營管理方面的最新信息，做到知己知彼。

第三，要強(qiáng)化管理意識(shí)。認(rèn)真履行辦公室在銀行內(nèi)部管理當(dāng)中所肩負(fù)的管理職責(zé)。要做好日常的公文管理工作，保證商業(yè)銀行內(nèi)部公文運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢無誤。要做好印章管理工作，確保各類行政印章安全保管、正確使用。要做好檔案管理工作，促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的統(tǒng)一發(fā)展。要做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類督辦和催辦事項(xiàng)的管理工作。

第四，要強(qiáng)化參謀意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用，不斷深化調(diào)研工作。要加強(qiáng)商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好各項(xiàng)工作規(guī)劃。要進(jìn)一步拓寬信息溝通的渠道，對(duì)各種與商業(yè)銀行經(jīng)營管理有關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)反映。要配合全行的工作重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)完成行領(lǐng)導(dǎo)在各類綜合會(huì)議上的重要講話、匯報(bào)材料等大型文字材料的撰寫。

第五，要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。充分發(fā)揮辦公室在信息搜集、市場調(diào)研方面所具有的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助推進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作。要高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)商業(yè)銀行發(fā)展的重要性，在各有關(guān)部室和支行的配合下，對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行深入的調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，促成現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化和完善以及新產(chǎn)品的研制和開發(fā)。要隨時(shí)關(guān)注其他商業(yè)銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面的新舉措，并予以及時(shí)反映，以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)工作的深入進(jìn)行。

三、體現(xiàn)六項(xiàng)原則

為了適應(yīng)信息科技不斷發(fā)展、銀行競爭更加激烈的新情況，商業(yè)銀行辦公室管理工作要力求體現(xiàn)如下六項(xiàng)原則：

第一，體現(xiàn)以人為本的原則。人是商業(yè)銀行從事一切事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)，是商業(yè)銀行最大的財(cái)富，是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的源泉。只有堅(jiān)持以人為本，商業(yè)銀行才會(huì)獲得發(fā)展。在辦公室管理工作中，首先要注重體現(xiàn)以人為本的原則。在人員配置方面，應(yīng)當(dāng)要求辦公室主任懂業(yè)務(wù)，并有較好的管理能力；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求普通工作人員也是在全行員工中表現(xiàn)較為突出、考核名列前茅、業(yè)務(wù)全面、思想過硬的員工。要加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的培訓(xùn)，使他們?cè)谥R(shí)結(jié)構(gòu)上“精通一門，掌握一方，熟悉全局”，即對(duì)分管的工作知識(shí)要精通，對(duì)分管的那一方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和基本規(guī)律要基本掌握，并力爭成為“內(nèi)行”，要有較寬的知識(shí)面，對(duì)于相關(guān)的業(yè)務(wù)和學(xué)科知識(shí)要有深入的了解。與此同時(shí)，在內(nèi)部管理方面，要堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人，通過建立高效的人才孵化機(jī)制、提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、積極改善管理方式等，培養(yǎng)人才，并留住人才。

第二，體現(xiàn)效益的原則。效益是商業(yè)銀行一切工作的落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)銀行工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室管理工作應(yīng)當(dāng)在各個(gè)環(huán)節(jié)貫穿效益原則，通過提高工作效率、提高工作質(zhì)量、控制成本支出、推動(dòng)業(yè)務(wù)工作來促進(jìn)全行效益的提高。

第三，體現(xiàn)管理的原則。良好的管理是每一個(gè)商業(yè)銀行必備的成功要素。辦公室作為商業(yè)銀行內(nèi)部一個(gè)重要的管理部門，應(yīng)當(dāng)在具體工作中時(shí)時(shí)體現(xiàn)出優(yōu)良的管理方式。既要參與管理，又要實(shí)施管理。所謂參與管理是指，辦公室作為全行管理的中心部門，要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)，督促檢查，保證全行管理行之有效地實(shí)施，這是辦公室的重要任務(wù)之一。尤其是辦公室工作與全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)密切相連，只有積極參與到全行各項(xiàng)管理之中，才能掌握全局，更好地開展自身的各項(xiàng)工作。所謂實(shí)施管理是指，辦公室做好內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作非常重要，辦公室的管理水平和工作質(zhì)量，不僅關(guān)系到辦公室本身的工作質(zhì)量和效率，而且關(guān)系到行長的聲譽(yù)和銀行的聲譽(yù)。

第四，體現(xiàn)服務(wù)的原則。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商業(yè)銀行獲得利潤的重要源泉，因此提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。辦公室不僅要在內(nèi)部做好服務(wù)工作，而且要協(xié)助各有關(guān)窗口部門做好客戶的服務(wù)工作。在內(nèi)部管理方面，辦公室要做好三項(xiàng)服務(wù)工作：一要認(rèn)真為行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，通過提供決策信息及其他各種日常工作來幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策的水平和工作的效率。要向行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門報(bào)送信息；對(duì)于上級(jí)下達(dá)的指示、決定，要及時(shí)貫徹落實(shí)，并呈報(bào)辦理結(jié)果；對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示要求查辦的事情，要認(rèn)真辦理，及時(shí)呈報(bào)辦理結(jié)果；對(duì)于上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)，要做到件件有結(jié)果，事事有回音。二要服務(wù)各部門，通過開展各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作、督辦工作，建立行之有效的意見反饋回應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)各部門更好地開展各項(xiàng)工作。三要服務(wù)各支行，通過指導(dǎo)培訓(xùn)工作、承辦下級(jí)向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告事項(xiàng)等，及時(shí)向各分支機(jī)構(gòu)通報(bào)信息、傳遞經(jīng)驗(yàn)、印發(fā)文件，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)工作。