導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇公共關(guān)系禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞?jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

篇2

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人?？傊鹬貙?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

篇3

二、高職《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)課公關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容

公共關(guān)系禮儀指從事公關(guān)活動(dòng)的社會(huì)組織及成員與公眾交往過程中應(yīng)有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式的總稱。教會(huì)禮儀，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活和工作中知禮、懂禮、用禮是《公共關(guān)系》教學(xué)的主要任務(wù)之一。公關(guān)禮儀教學(xué)的內(nèi)容如下：

1.形態(tài)禮儀

形態(tài)是人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是精神氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。作為公關(guān)人員必須時(shí)刻注意自己的體態(tài)、動(dòng)作和表情等。如立姿：男子應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。女子站立則要講究挺直、舒展。

2.服飾禮儀

作為公關(guān)人員服飾禮儀的基本要求，一要整潔大方。服飾必須整齊、清潔、端莊、大方。二是整體和諧。公關(guān)人員必須從整體上體現(xiàn)和諧一致，做到適體、入時(shí)、從俗。三是展示個(gè)性。追求個(gè)性美成為一種趨勢(shì)，注意盡量不與同伴服飾相同，也不能反差太大，在款式、色調(diào)、質(zhì)地等方面盡量與客人和領(lǐng)導(dǎo)的服飾協(xié)調(diào)。

3.交往禮儀

握手禮是最通行、最常用的交往禮儀，可以表達(dá)多重復(fù)雜的情感，其基本精神是以簡(jiǎn)單的身體接觸表達(dá)坦誠(chéng)和信任。握手禮儀的順序遵循“尊者決定”原則，即根據(jù)雙方的地位、年齡、性別等來確定順序。在為他人介紹時(shí)應(yīng)以“尊者居后”為原則，即先向職位高者介紹職位低的人的信息，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將男士介紹給女士。公關(guān)人員在接觸新朋友時(shí)進(jìn)行自我介紹，其內(nèi)容包括姓名、工作單位和職務(wù)等，介紹時(shí)必須掌握技巧。名片介紹中遞名片時(shí)應(yīng)雙手，且目光正視對(duì)方。接名片時(shí)也用雙手，點(diǎn)頭表謝意，并認(rèn)真看名片信息。

4.接待禮儀

第一，活動(dòng)籌備階段要熟知來賓的基本信息和活動(dòng)計(jì)劃。第二，在活動(dòng)報(bào)到時(shí)，按照預(yù)先設(shè)計(jì)的日程表，安排人員接站。第三，在來賓到時(shí)，按事先決定程序接待，應(yīng)根據(jù)來賓的具體情況選擇擁抱、握手、招呼等方式招待，并進(jìn)行相互介紹。第四，來賓到目的地后，先安排到住處安頓行李、休息，并約定下次活動(dòng)的時(shí)間安排。第五，在活動(dòng)進(jìn)行中公關(guān)人員負(fù)責(zé)介紹、引領(lǐng)，并遵循“主左客右”的原則，以“請(qǐng)”的手勢(shì)引領(lǐng)客人前進(jìn)。落座禮儀要注意“以右為尊” 、“對(duì)門為大”、“以前為上”等原則。

三、高職《公共關(guān)系》實(shí)訓(xùn)模擬設(shè)計(jì)思路、方法及要點(diǎn)

1.設(shè)計(jì)思路及方法

《公共關(guān)系》公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模塊，是在假設(shè)的各種活動(dòng)場(chǎng)景下，使公關(guān)人員熟練運(yùn)用參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)掌握的禮儀內(nèi)容。分組進(jìn)行，每位成員擔(dān)任不同角色，通過訓(xùn)練，掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

采取情景模擬法，即模擬公共關(guān)系人員在不同場(chǎng)景中應(yīng)掌握的基本禮儀。

2.高職公共關(guān)系公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模擬內(nèi)容及要點(diǎn)

高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬的主要內(nèi)容包括見面場(chǎng)景、自我介紹場(chǎng)景、見面會(huì)場(chǎng)景、饋贈(zèng)禮品以及接待探訪等模擬訓(xùn)練內(nèi)容。如今，禮儀已是社交的重要工具，是體現(xiàn)文化內(nèi)涵的名片。公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)模擬應(yīng)注重以下兩點(diǎn)。

從微觀的角度，高職公共關(guān)系禮儀實(shí)訓(xùn)模擬過程中，要注重禮儀程序各個(gè)細(xì)節(jié)內(nèi)容，一個(gè)動(dòng)作、表情都能營(yíng)造不同的氛圍，傳達(dá)不同的意思，尤其對(duì)于受禮方而言會(huì)產(chǎn)生不同的感受，對(duì)接下來持續(xù)性的各種事務(wù)關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。但禮儀不是固定不變的不得有任何發(fā)揮的程序展演。首先必須正確定位自己的角色，在此基礎(chǔ)上遵從角色的規(guī)范體系，在深刻體會(huì)禮儀程序的文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度發(fā)揮。比如在見面場(chǎng)景、自我介紹場(chǎng)景及見面會(huì)場(chǎng)景的模擬中應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括語(yǔ)言技巧、手勢(shì)、表情等。同時(shí)，在這些場(chǎng)景中氛圍比較輕松，不用拘于固定的程序，在理解角色規(guī)范及禮儀概要的基礎(chǔ)上可以有一定的發(fā)揮。

篇4

隨著社會(huì)發(fā)展和高職高專教育的發(fā)展，勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)社會(huì)應(yīng)用型人才的能力提出了更高要求：學(xué)生不僅應(yīng)具備理論知識(shí)，還應(yīng)具備更高、更強(qiáng)的動(dòng)手操作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)生本身的學(xué)習(xí)需求也發(fā)生了變化，他們對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了濃厚興趣。過去的“填鴨式”教學(xué)模式已經(jīng)越來越不適合學(xué)生發(fā)展，這就要求在高職課堂教學(xué)中，教師應(yīng)有效地組織起以學(xué)生為中心的課堂活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造更多真實(shí)情景，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使學(xué)生真正成為教學(xué)的主體、學(xué)習(xí)的主人，從而提高課堂的教學(xué)效果。角色扮演法是滿足這些需求的方法之一，可以促使理論與實(shí)踐相結(jié)合。

一、角色扮演法的理論基礎(chǔ)

在教學(xué)中，角色扮演法是通過情境模擬，要求學(xué)生扮演指定行為角色，并對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高其行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。

角色扮演理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。

1.米德的角色理論

米德通過對(duì)自我研究發(fā)現(xiàn)，自我是通過學(xué)習(xí)、扮演他人角色發(fā)展起來的，是他人對(duì)自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對(duì)占有一定社會(huì)地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實(shí)際社會(huì)生活中，一個(gè)人所表現(xiàn)出來的一系列特定行為。在不同場(chǎng)合，人們所扮演角色是不同的，這就要求人們根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化，適當(dāng)調(diào)整自己所扮演的角色。每個(gè)人所扮演的角色是在人際互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的。這就是米德最初的角色扮演理論。

米德的角色理論體現(xiàn)在現(xiàn)代教學(xué)中，就是運(yùn)用角色扮演法，讓學(xué)生通過不同的情境模擬，扮演不同角色，體會(huì)自己所扮演角色與平時(shí)學(xué)生角色的不同，從而調(diào)整其行為，在與其他學(xué)生扮演的角色之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，最終達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

2.班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論

班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人的社會(huì)行為是通過“觀察學(xué)習(xí)”獲得的。在觀察學(xué)習(xí)中，具有決定性影響的是環(huán)境，如社會(huì)文化關(guān)系、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會(huì)行為向社會(huì)預(yù)期方向發(fā)展。他在實(shí)踐中證明，在觀察學(xué)習(xí)中，人們不用什么獎(jiǎng)勵(lì)或強(qiáng)化，甚至也不需參加社會(huì)實(shí)踐，只要通過對(duì)榜樣的觀察，就可學(xué)到新的行為。這種替代強(qiáng)化也是一種認(rèn)知過程，它包括對(duì)榜樣的觀察和模仿，即觀察榜樣的行為和行為結(jié)果以及理解自己如何運(yùn)用這種行為。學(xué)生在課堂上通過教師的講授與演示，以及視頻資料的學(xué)習(xí)來觀察、模仿他人，并在角色扮演法中運(yùn)用之前自己觀察到的行為，從而加強(qiáng)對(duì)所學(xué)理論知識(shí)與技巧技能的掌握與運(yùn)用。

角色扮演法是在課堂教學(xué)條件下，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)訓(xùn)需要，創(chuàng)設(shè)模擬情境，讓學(xué)生扮演此情境下的不同角色，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)與技能，從事指定活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的一種融理論教學(xué)與實(shí)踐訓(xùn)練為一體的教學(xué)方法。應(yīng)用角色扮演法組織教學(xué)的基本前提是教學(xué)內(nèi)容適宜情景設(shè)計(jì)，教學(xué)內(nèi)容的可情境化程度越高，應(yīng)用角色扮演法的效果也就越好?！豆P(guān)與禮儀》課程因其可操作性很強(qiáng)，因而其教學(xué)內(nèi)容的可情境化程度相對(duì)而言也較高。因此，在《公關(guān)與禮儀》教學(xué)中應(yīng)用角色扮演法往往會(huì)取得意想不到的效果。

二、角色扮演法的教學(xué)步驟

在教學(xué)實(shí)踐中，教師不要過分局限于教材，可選擇與學(xué)生學(xué)習(xí)、求職及將來工作相關(guān)話題，以引起學(xué)生學(xué)習(xí)與角色扮演的欲望。在《公關(guān)與禮儀》教學(xué)中，很多教學(xué)環(huán)節(jié)都可以應(yīng)用角色扮演法，比如，西裝與套裙禮儀、行見面禮、握手禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、名片禮儀、接待禮儀、餐飲禮儀、乘車禮儀等都可以在事先設(shè)計(jì)的情境下進(jìn)行角色模擬，讓學(xué)生掌握基本禮儀知識(shí)與規(guī)范。求職禮儀的情境模擬可以讓學(xué)生事先熟悉求職與面試禮儀的方方面面，提前做好求職前的準(zhǔn)備工作，為將來真正的求職打好基礎(chǔ)。公關(guān)危機(jī)處理、公關(guān)專題活動(dòng)開展部分也可運(yùn)用角色扮演法，在實(shí)踐訓(xùn)練中實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

下面以交際禮儀的綜合應(yīng)用為例，說明運(yùn)用角色扮演法的步驟：

1.準(zhǔn)備階段：教師設(shè)定主題及提供素材。教師首先向?qū)W生講述演出內(nèi)容是交際禮儀的綜合應(yīng)用：營(yíng)銷公關(guān)部經(jīng)理攜同員工到機(jī)場(chǎng)迎接客人，并告知學(xué)生將針對(duì)學(xué)生的不同表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)總結(jié)?？梢韵?qū)W生提供演出情境的書面材料（類似劇本的形式）及評(píng)價(jià)表格，讓學(xué)生有所準(zhǔn)備。

2.設(shè)計(jì)情境，選擇角色扮演者。學(xué)生根據(jù)素材（即設(shè)計(jì)的情境）對(duì)扮演的角色進(jìn)行詳細(xì)了解。在本次活動(dòng)中，需要3個(gè)角色扮演者，一個(gè)扮演本公司營(yíng)銷公關(guān)部經(jīng)理A，一個(gè)扮演本公司營(yíng)銷公關(guān)部普通員工C（兼職司機(jī)），一個(gè)扮演對(duì)方公司營(yíng)銷公關(guān)部經(jīng)理B。筆者將所教每個(gè)班級(jí)的學(xué)生分為8組（學(xué)生可以自由結(jié)合），每組6人，先進(jìn)行小組討論，每組選派3個(gè)代表上臺(tái)表演，可通過小組推薦、抽簽或依據(jù)個(gè)人意愿等方式確定。為了確保不“冷場(chǎng)”，每組選派一名學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)事宜。教師一般不扮演任何角色，但教師是整個(gè)過程的設(shè)計(jì)者和仲裁者。

3.布置場(chǎng)地。以學(xué)生為主，教師協(xié)助布置場(chǎng)地，并可選擇和運(yùn)用簡(jiǎn)單的道具，以增強(qiáng)角色的真實(shí)感。在本次活動(dòng)中，有的小組自備了機(jī)場(chǎng)迎接客人用的紙板，上面標(biāo)有客人的姓名、職務(wù)和單位。

4.分組表演。班級(jí)同學(xué)按照分組，以自己的角色上臺(tái)表演，每組規(guī)定在10分鐘之內(nèi)完成任務(wù)，同時(shí)給其余旁觀的同學(xué)分配觀察任務(wù)，鼓勵(lì)他們積極思考。同時(shí)要求每個(gè)參加者站在自己所扮演角色的角度去體驗(yàn)角色在這種場(chǎng)景中的感受。在表演中，教師要注意調(diào)控表演進(jìn)程，提示應(yīng)特別觀察的內(nèi)容即各項(xiàng)接待禮儀規(guī)范。

5.討論與評(píng)價(jià)。在討論時(shí)，參與表演的學(xué)生談一談自己對(duì)所扮演角色的認(rèn)識(shí)，自己表演時(shí)的感受和體驗(yàn)，以及對(duì)其他角色的看法；旁觀同學(xué)談一談對(duì)整場(chǎng)表演或?qū)δ硞€(gè)細(xì)節(jié)的觀感，以及自己從中領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)到的東西。教師在討論時(shí)應(yīng)啟發(fā)學(xué)生將表演與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來，鼓勵(lì)學(xué)生將自己所學(xué)的禮儀知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。

三、角色扮演法的教學(xué)效果

在《公關(guān)與禮儀》課堂教學(xué)中運(yùn)用“角色扮演法”，教學(xué)效果明顯。主要表現(xiàn)在：

1.課堂氣氛活躍，極大調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的興趣和積極性。學(xué)生不但在個(gè)人禮儀、交際禮儀等方面得到最大程度的“實(shí)踐”和訓(xùn)練，而且由于模擬情境的真實(shí)性與形象性，所有參與表演或旁觀的學(xué)生，能夠深刻體驗(yàn)到扮演角色的意義是使自己更加重視公關(guān)技巧與禮儀規(guī)范，從而達(dá)到更好的教學(xué)效果。

2.理論聯(lián)系實(shí)訓(xùn)，學(xué)生印象深刻。角色扮演法把禮儀的理論知識(shí)與實(shí)踐表演有機(jī)結(jié)合在一起，使課堂教育變成既要?jiǎng)涌谟忠獎(jiǎng)幽X與動(dòng)手的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生印象深刻，更能夠比較輕松地掌握知識(shí)與技巧技能，提前鍛煉了適應(yīng)社會(huì)的交際能力，可謂一舉多得。

3.提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)參與性、能動(dòng)性，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。角色扮演法要求表演者不但要熟悉所學(xué)理論知識(shí)，還要正確把握禮儀技巧規(guī)范，理解角色的表演任務(wù)，并通過自身語(yǔ)言、表情和動(dòng)作恰如其分地表達(dá)出來。運(yùn)用角色扮演法，有助于學(xué)生克服羞澀與膽怯，極大地鍛煉了學(xué)生的交際能力、表演能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

四、角色扮演法教學(xué)實(shí)踐中的注意事項(xiàng)

角色扮演法對(duì)任課教師提出了很高要求：

首先，針對(duì)授課內(nèi)容，教師要提供一個(gè)與授課內(nèi)容密切相關(guān)的劇本（模擬情境），劇本內(nèi)容要具有實(shí)用性，能夠引起學(xué)生興趣。

其次，任課教師要注重對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)與反饋。教師的語(yǔ)言與形體表達(dá)能力不但要很強(qiáng)，還要平時(shí)不間斷地注重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言與形體表達(dá)能力。教師要及時(shí)對(duì)學(xué)生的表演進(jìn)行反饋，不要讓表演僅僅成為一種形式，避免讓學(xué)生產(chǎn)生“走過場(chǎng)”的感覺。

第三，角色扮演法不同于傳統(tǒng)教學(xué)法，傳統(tǒng)教學(xué)法傾向于教師講、學(xué)生聽，而角色扮演法是在模擬場(chǎng)景中由學(xué)生扮演角色，來學(xué)習(xí)交際禮儀的規(guī)范技巧，這就要求教師要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)策略和方法的轉(zhuǎn)變進(jìn)行指導(dǎo)。

最后，教師要了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的需求和困難，為學(xué)生創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)情境?？傊?，角色扮演法的目的就是引導(dǎo)學(xué)生突破傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法，使他們盡快提高交際禮儀的實(shí)際應(yīng)用能力，豐富自己的大學(xué)生活，為踏入社會(huì)做好禮儀方面的充分準(zhǔn)備。

四、角色扮演法的影響因素與實(shí)踐體會(huì)

1.教師因素。角色扮演法的成功實(shí)施，要求教師既要具備豐富的禮儀專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，具備較強(qiáng)的情境設(shè)計(jì)能力和協(xié)調(diào)能力，還要具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)和分析實(shí)際問題并解決問題的能力。教學(xué)過程中，教師要投入大量的時(shí)間和精力。首先要求教師根據(jù)《公關(guān)與禮儀》的教學(xué)計(jì)劃和課內(nèi)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書確定好角色扮演法所需要的情境。情境設(shè)計(jì)來自幾個(gè)方面：一是可以由專業(yè)教師根據(jù)禮儀知識(shí)點(diǎn)去收集相應(yīng)案例，經(jīng)過加工處理而成的情境設(shè)計(jì)；二是可以在學(xué)生學(xué)完相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)后由學(xué)生團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的禮儀應(yīng)用案例；三是可以播放錄像資料，讓學(xué)生以旁觀者的身份進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。情境設(shè)計(jì)必須具有實(shí)用性與適當(dāng)性，最好要與學(xué)生的求職和將來工作有關(guān)，要讓學(xué)生感覺到表演對(duì)他們而言是有價(jià)值的、有意義的。其次在角色扮演過程中，教師應(yīng)作出示范講解，必要時(shí)可以參與表演，以提高學(xué)生的參與性，這樣才能取得理想的實(shí)訓(xùn)效果，這就對(duì)任課教師提出了更高要求。最后是分析點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)是禮儀實(shí)訓(xùn)中的關(guān)鍵所在?！爱?dāng)局者迷，旁觀者清”，參演學(xué)生可以從點(diǎn)評(píng)中（不管是教師的還是旁觀學(xué)生的）發(fā)現(xiàn)不足，點(diǎn)評(píng)也促使旁觀學(xué)生在角色扮演過程中要全神貫注地觀看與傾聽，并積極思考。這樣對(duì)整體學(xué)生的參與性、能動(dòng)性學(xué)習(xí)都會(huì)起到積極作用。

在《公關(guān)與禮儀》教學(xué)中，筆者主要根據(jù)收集到的禮儀案例，經(jīng)過加工處理而成為情境設(shè)計(jì)案例或通過播放錄像資料，讓學(xué)生以旁觀者身份進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。今后教學(xué)中，筆者計(jì)劃鼓勵(lì)學(xué)生去設(shè)計(jì)相應(yīng)的禮儀應(yīng)用案例來進(jìn)行角色扮演。

2.學(xué)生因素。學(xué)生應(yīng)具備一定禮儀理論知識(shí)，熟悉禮儀基本技巧與規(guī)范。此外，學(xué)生還應(yīng)有較強(qiáng)參與意識(shí)以及潛心鉆研精神，學(xué)生要想扮演好不同角色，必須花費(fèi)時(shí)間和精力去熟悉、去細(xì)細(xì)體味和琢磨情境材料和角色特征。角色扮演法的主角是學(xué)生，要使教學(xué)達(dá)到預(yù)期效果，就要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在角色扮演法的模擬演出中，經(jīng)常是以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行?？梢允菍W(xué)生自愿組建團(tuán)隊(duì)，也可以是教師隨機(jī)組建團(tuán)隊(duì)。要真正掌握禮儀的理論與技巧，在進(jìn)行角色扮演時(shí)要求學(xué)生事前做好充分準(zhǔn)備，確保實(shí)訓(xùn)質(zhì)量與效果。

在《公關(guān)與禮儀》教學(xué)中，筆者的做法是讓班級(jí)干部（比如班長(zhǎng)或?qū)W習(xí)委員）來安排小組成員，因?yàn)樗麄儗?duì)班級(jí)同學(xué)更加熟悉，給他們提出要求：每組選派一名代表作為負(fù)責(zé)人，并且每組男女同學(xué)搭配，這樣更有利于提高學(xué)生的參與性，并能夠提高教學(xué)活動(dòng)的有效性。

3.教學(xué)設(shè)施設(shè)備因素。教師開展《公關(guān)與禮儀》角色扮演法教學(xué)，必須具備一定場(chǎng)所和設(shè)備。有條件的高校可設(shè)禮儀實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室里具備相應(yīng)道具和設(shè)備等。如果沒有相應(yīng)實(shí)訓(xùn)室也可在多媒體教室里進(jìn)行，但要求桌椅能夠自由組合為好。除了對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備――多媒體的特殊要求外，最好能夠有攝像器材等設(shè)備，這樣可以將角色扮演的情境拍攝下來，以便事后讓學(xué)生清楚地看到自己的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不足，找出問題，進(jìn)而提升自己的禮儀應(yīng)用能力。

在《公關(guān)與禮儀》教學(xué)中，筆者爭(zhēng)取課堂上一定要有多媒體教學(xué)設(shè)備，在教學(xué)中，借用自己的數(shù)碼相機(jī)和學(xué)生的手機(jī)（尤其是像素較高的）拍攝學(xué)生角色扮演的情境，以備觀看和討論時(shí)使用。

總而言之，目前的《公關(guān)與禮儀》教學(xué)，迫切需要運(yùn)用多媒體教學(xué)設(shè)備，來進(jìn)行講授法、案例討論法、錄像教學(xué)法、演示法、情境設(shè)計(jì)法等教學(xué)方式的改革，在實(shí)施教學(xué)改革中，角色扮演法作為情境設(shè)計(jì)法的一種，無(wú)疑是一種非常有效的方法，大大激發(fā)了學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)《公關(guān)與禮儀》的興趣和積極性。

本文系福特基金會(huì)項(xiàng)目組――“能動(dòng)性、參與創(chuàng)新性學(xué)習(xí)與多元智力開發(fā)：民辦學(xué)生可持續(xù)發(fā)展策略”研究項(xiàng)目的階段成果。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳嬪榮.“角色扮演法”讓學(xué)生在表演中學(xué)[J].百度網(wǎng).http：///

篇5

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系基礎(chǔ)；教學(xué)；醫(yī)高專

藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)作為醫(yī)高專院校中的管理學(xué)科與醫(yī)學(xué)學(xué)科交叉融合的特殊專業(yè)，就業(yè)方向?yàn)樗幍隊(duì)I業(yè)員、醫(yī)藥公司采購(gòu)員、保管員、醫(yī)藥企業(yè)銷售員，企業(yè)需求非常大。其中大部分同學(xué)未來從事營(yíng)銷工作，也有部分學(xué)生走向醫(yī)藥企業(yè)的管理崗位。公共關(guān)系基礎(chǔ)作為管理學(xué)類的一門課程，有較強(qiáng)實(shí)踐性和應(yīng)用性，其核心理論是：如何樹立良好形象，加強(qiáng)雙向溝通，從而與公眾建立合作、支持的良好關(guān)系。公關(guān)活動(dòng)能夠帶動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)，公關(guān)意識(shí)能促進(jìn)營(yíng)銷工作，公共關(guān)系活動(dòng)還能夠?yàn)楣芾碚咛峁Q策參考。因此公共關(guān)系基礎(chǔ)的知識(shí)理論能夠指導(dǎo)學(xué)生未來在醫(yī)藥企業(yè)的相關(guān)崗位中，開拓事業(yè)，把握發(fā)展機(jī)遇。然而，在醫(yī)高專院校中，非醫(yī)學(xué)課程如公共關(guān)系基礎(chǔ)常常會(huì)被認(rèn)為是副科而不被學(xué)生重視，學(xué)生沒有主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)興趣，但事實(shí)卻證明公共關(guān)系基礎(chǔ)對(duì)于藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)來說有十分重要的意義。因此，為扭轉(zhuǎn)醫(yī)高專院校學(xué)生的思維定勢(shì)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果，筆者在幾年的授課基礎(chǔ)上，針對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)，總結(jié)了一些公共關(guān)系基礎(chǔ)課程的教學(xué)心得。

1外塑形象，內(nèi)修涵養(yǎng)，構(gòu)建和諧師生關(guān)系

在公共關(guān)系基礎(chǔ)課程中，核心理念是樹立良好形象從而獲得公眾的支持。在課堂上，學(xué)生就是公眾，要想得到公眾的支持，教師要樹立好自己的形象，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。主要從兩個(gè)方面構(gòu)建，第一，外在形象。在課堂上，教師要注重課堂禮儀，不穿奇裝異服，要穿符合教師年齡、氣質(zhì)、場(chǎng)合的衣著，這不僅是體現(xiàn)教師的為人師表，也是體現(xiàn)公關(guān)禮儀的基本要求，向?qū)W生們言傳身教公關(guān)知識(shí)。第二，內(nèi)在涵養(yǎng)。教師必須要有內(nèi)在涵養(yǎng)，如專業(yè)技能強(qiáng)，能夠引領(lǐng)學(xué)生，親和力好和包容度廣，能夠與學(xué)生真誠(chéng)相待，并且善于溝通。外貌禮儀需要授課教師多加重視，內(nèi)在涵養(yǎng)則需要積累和修煉。

學(xué)生作為教師的公眾，授課教師還要充分挖掘?qū)W生的需求，包括心理需求。根據(jù)心理學(xué)的相關(guān)理論，在學(xué)生中存在首因效應(yīng)和移情效應(yīng)等心理定勢(shì)，學(xué)生會(huì)因?yàn)橄矏垡粋€(gè)老師而喜歡他所講授的課程，也可能會(huì)因?yàn)橛憛捯粋€(gè)老師而討厭他所講授的課程，這被稱為移情效應(yīng)，要想充分利用這個(gè)移情效應(yīng)，就要做一名受學(xué)生喜愛的老師，從而帶動(dòng)學(xué)生喜愛該門課程。而通常學(xué)生受到首因效應(yīng)的心理定勢(shì)影響，對(duì)于老師的評(píng)價(jià)常常僅憑第一印象。因此，為了有效利用好學(xué)生的首因效應(yīng)，構(gòu)建與學(xué)生的和諧師生關(guān)系，公共關(guān)系基礎(chǔ)的第一堂課是非常重要的，第一堂課不僅要求授課教師要有良好的個(gè)人形象，給學(xué)生留下較好的第一印象，更要求第一堂課的設(shè)計(jì)是創(chuàng)新、生動(dòng)、有趣的，要充分結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特征來設(shè)計(jì)教學(xué)，為學(xué)生規(guī)劃專業(yè)發(fā)展，使之樹立自信。當(dāng)然教師的形象不僅僅體現(xiàn)在第一堂課，也要貫穿于本課程的整個(gè)教學(xué)過程。

2以人為本，精心設(shè)計(jì)，構(gòu)建學(xué)生喜愛的課堂

現(xiàn)代教學(xué)中提到“以人為本”的教學(xué)理念，“以人為本”的關(guān)鍵是“以學(xué)生為本”，因此要想課堂有效，就要充分考慮學(xué)生的實(shí)際和挖掘?qū)W生的需求，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，具體可以使用以下教學(xué)方法。

2.1案例分析法，淺入深處，生動(dòng)形象公共關(guān)系基礎(chǔ)有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，因此在講授知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，可以充分利用案例分析法，即借助公關(guān)案例，采用交互式教學(xué)，通過對(duì)案例的討論、分析，深出淺入地引出活動(dòng)規(guī)律，從而提煉理論知識(shí)，同時(shí)又將理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，形象生動(dòng)地促使學(xué)生達(dá)到知行意合一。由于授課學(xué)生為藥品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)，因此在案例的選擇和使用上，盡可能地尋找醫(yī)藥相關(guān)的案例，使得學(xué)生更有代入感，由于跟專業(yè)相關(guān)，更能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。如在講授公關(guān)策劃中，策劃公關(guān)時(shí)機(jī)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，為能夠生動(dòng)形象地闡述策劃公關(guān)時(shí)機(jī)的關(guān)鍵之所在，引入了“浙江震元堂藥店為樹立自己企業(yè)的形象，策劃了在臘八節(jié)熬制特制臘八粥免費(fèi)發(fā)放給市民的活動(dòng)”的案例，使學(xué)生更通俗易懂理解公關(guān)時(shí)機(jī)的策劃中，理解利用特殊時(shí)間如節(jié)假日來策劃公關(guān)活動(dòng)的具體內(nèi)涵，案例的使用比枯燥的講授更能夠使學(xué)生接受和識(shí)記。同時(shí)，學(xué)生今后工作中還可以借鑒這些經(jīng)典案例當(dāng)中的公關(guān)理念和策劃方法。

篇6

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書

工作是一個(gè)外向性的崗位,秘書人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排

各種活動(dòng),這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng),如迎送客人,宴請(qǐng)等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘

書的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系)

秘書禮儀工作的意義

(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一

從秘書_L作產(chǎn)生那天起,"禮儀’,便是秘書工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化,秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮

儀工作從未離秘書工作而去.

秘書工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到"史官"的工作內(nèi)容與"禮"有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為"秘

書人員’一或"從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容.

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切

安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容."禮"的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀

來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備,作鋪墊,作為行動(dòng)的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示"順天承

運(yùn)",還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī),在當(dāng)時(shí),總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.

現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固

然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素.秘書

的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢(shì),儀表,談吐給對(duì)方留下重要的印

象,甚至是關(guān)鍵的印象.飽滿的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn).一般說來,領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng).領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性

的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會(huì)條件下,

禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對(duì)秘書工作具特殊意義.

(二)禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段,使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書工作起

著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù),是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來為公關(guān)

服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,關(guān)系,這與公共關(guān)系"內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展"to的宗旨是相一致的,公關(guān)

的對(duì)象具有不同層次,但無(wú)論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關(guān).拙于策劃會(huì)使

公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說,公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對(duì)禮儀的領(lǐng)

悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平.同時(shí),公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的,不定

的,問題形成時(shí)有公眾對(duì)象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新

鮮的,積極的感覺體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施.公關(guān)對(duì)象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān)

系,媒介關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,政府關(guān)系,名流關(guān)系[[1l等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公

眾,爭(zhēng)取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對(duì)少不了禮儀.

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層,秘

書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,

然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去.人際傳播,無(wú)論是通過儀表服

飾,語(yǔ)言,舉止等媒介進(jìn)行,還是通過電話,電報(bào),書信等書面性媒介進(jìn)行,都離不開禮儀表現(xiàn),可以說,禮儀是傳播

的重要媒介.禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽(yù).它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠(chéng)熱情,

實(shí)事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠(chéng)的禮儀表現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)"和諧發(fā)展",爭(zhēng)取支持的公關(guān)目的.

所以,禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義.

,禮儀與秘書工作的關(guān)系

(一)秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一.

領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表,權(quán)力的象征,需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書安排各

種禮儀事項(xiàng),自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中,對(duì)禮儀程序作妥

善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng),是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè)

的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關(guān)時(shí)間,地點(diǎn) 通知對(duì)方,并認(rèn)真打掃好會(huì)客室,安排好茶水和午餐,準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會(huì)晤在以秘書為主營(yíng)造的

良好氣氛中進(jìn)行.這個(gè)開始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開

誠(chéng)布公,容易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在

事先作好準(zhǔn)備,將必要的工具裝飾好,地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng).這種禮儀性

的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人,為企業(yè)都塑造了形象.當(dāng)然,秘

書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問,拜望某人時(shí),起

的也只是禮儀象征的作用,是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人,客人仍a先記著的是"某公司有個(gè)好秘書",而不是"某秘書在某公司".所以,禮儀工作做好了,是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信.至于平時(shí)的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù).輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識(shí),并要能嫻熟

地運(yùn)用,以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任.

(二)秘書是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書

工作的特點(diǎn)是跟"人"打交道.無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中,要形成的各種關(guān)系,

歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系,對(duì)秘書工

作總體效益的提高大有幫助.

首先,秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會(huì)小心

翼翼,而一且覺得不稱心會(huì)立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系.從理論上說來,領(lǐng)

導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實(shí)踐中卻未必如此,關(guān)系緊密了,有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟,

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國(guó)家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自

古就有的"別異"作用,仍有現(xiàn)實(shí)意義.禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕

浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見,按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán).

其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡,增進(jìn)理解.由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁,會(huì)使其他人對(duì)秘書有特殊看法,秘書人員這時(shí)除了以誠(chéng)相見之外別無(wú)

他法.以誠(chéng)相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對(duì)方的地位,理解對(duì)方的處境,同情對(duì)方的閑難,

贊賞對(duì)方的成就.通過這些取得對(duì)方的信任.

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個(gè)窗口,從中可以窺得一個(gè)單，！位的精神面貌和經(jīng)營(yíng)品質(zhì),這是許多社會(huì)

組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅(jiān)持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長(zhǎng)

遠(yuǎn)出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.

(三)秘書禮儀與秘書自身提高

禮儀是社會(huì)的規(guī)范,秘書禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系.通過牛L儀的學(xué)習(xí)和掌握,不僅可以提高秘

書工作者個(gè)人修養(yǎng),還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步.

由于工作特點(diǎn),秘書人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會(huì)上成為本單位的窗el和代

表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現(xiàn)的.首先,秘書人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究.他是在一個(gè)"外向’性的

崗位上,與多種對(duì)象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會(huì)直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒.所以許多單位對(duì)秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書人員個(gè)

人,而是針對(duì)秘書這個(gè)崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識(shí),操辦禮儀活動(dòng)的能力,對(duì)在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握.要在禮儀活動(dòng)中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對(duì)各國(guó),各地,各民族,各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元,對(duì)許多客觀事物

的理解認(rèn)識(shí)上了一個(gè)新的臺(tái)階,如保護(hù)環(huán)境,與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí),禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識(shí)

結(jié)合起來.倘在給外賓送禮時(shí),把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動(dòng)中若缺乏這種現(xiàn)代意識(shí),是會(huì)使整個(gè)禮儀水平都大打折扣的.可見,禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),遠(yuǎn)不是懂外語(yǔ),會(huì)電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時(shí)俱進(jìn)的,秘書人員必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能在禮儀場(chǎng)合游刃有余.

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上,研究這個(gè)問題,以促進(jìn)秘書工作水平的提升,對(duì)我國(guó)加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往,與國(guó)際接

軌,迎接新一輪國(guó)際挑戰(zhàn)是很有幫助的.

篇7

關(guān)鍵詞:

公共管理;公共利益;分析

公共利益包含了多方面的內(nèi)容，一方面具有“公共”含義，另一方面具有“利益”含義。不僅是指具有社會(huì)利益性的相關(guān)情境系統(tǒng)，還所指政治方面的內(nèi)容。在下文中對(duì)公共利益的構(gòu)成進(jìn)行分析，并提出公共利益在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)的途徑。

1．公共利益構(gòu)成

1．1社會(huì)利益分享性的公共利益從社會(huì)資源角度對(duì)社會(huì)公共利益進(jìn)行分析，社會(huì)公共利益面向社會(huì)共同體的內(nèi)部不確定性，制定組織中的人所享用的資源與條件。換言之，基于公共利益的資源以及條件享資格比較開放，這些資源與條件具有一定的開放性，且與社會(huì)共同發(fā)展，因此具有一定的社會(huì)分享性［1］。

1．2組織分享性的公共利益公共利益為組織內(nèi)部共同體成員提供資源與條件，這些共同體內(nèi)的資源與條件都具有一定的封閉性，對(duì)資源享受人群具有一定的限制，僅限于組織內(nèi)部的成員享用，并且對(duì)于組織外部的人員具有不一定的排斥性。這些資源與條件的應(yīng)用，具有較強(qiáng)的組織分享性［2］。

2．公共利益的特殊屬性分析

第一，社會(huì)成員性。從社會(huì)公共利益角度對(duì)公共管理中的公共利益進(jìn)行分析，公共利益所面向的是全體社會(huì)成員的利益。從利益范圍上對(duì)其進(jìn)行分析，公共管理中公共利與一般背景下的利益含義存在著很大差別。其中，一般意義上的公共利益是社會(huì)大多數(shù)人自身利益，而公共管理中的公共利益則是面向社會(huì)全體成員的利益。以公共利益認(rèn)定角度對(duì)公共管理中的公共利益進(jìn)行分析，在民主制度中，公共管理以全體民眾為主體，公共利益的實(shí)現(xiàn)通過民眾、政府部門、非政府部門以及民眾所組成的管理體系認(rèn)定來實(shí)現(xiàn)。從公共利益落實(shí)角度進(jìn)行分析，公共利益是進(jìn)行公共選擇的環(huán)節(jié)中，依照現(xiàn)代政治參與理論基礎(chǔ)，政府部門是代議民主制中，公共管理的直接主體，而公共管理中的參與主體是非政府公共組織［3］。第二，分享機(jī)會(huì)的無(wú)差異性。公共管理中的公共利益涉及的領(lǐng)域較多，輻射的范圍也較廣，因此為了保證公共利益的有效落實(shí)就需要保證其開放性，也就是說一旦確定某種利益為公共利益，那么其對(duì)任何人都應(yīng)該是開放的，即所有人都有權(quán)利享受這一利益。以社區(qū)健身器材為例，其本身就是一種在公共開放空間而設(shè)置公共設(shè)施，來到這一社區(qū)的人都可以進(jìn)行身體鍛煉，社區(qū)的公共器材具有一定的分享性。在不同的社區(qū)公共利益共享中，不存在相同的利益份額，為了緩解不同領(lǐng)域的公共利益差異性性，主要可以通過兩種方式來實(shí)現(xiàn):1)保持資源分配的均衡性;2)依法收費(fèi)。當(dāng)公共利益過于豐厚，將會(huì)出現(xiàn)資源利用擁擠現(xiàn)象，因此將采取該種類型的措施，實(shí)現(xiàn)資源的公平利用［4］。第三，分享方式的雙重性。雙重性是指，公共利益一方面具有自愿享受的一部分，也有被動(dòng)享受的一部分，有的公共利益在主觀上并不是人們所需要的，但是卻不得不在法律的約束下，使得人們被迫接受。該種情況實(shí)際上是一種非自愿分享的利益。主要表現(xiàn)在政治公務(wù)等方面。例如，在社區(qū)管理者選舉中，某個(gè)參選者以比較微弱的優(yōu)勢(shì)當(dāng)選，選舉過程按照法律程序進(jìn)行，當(dāng)有人對(duì)選舉的結(jié)果產(chǎn)生懷疑時(shí)，也不能說當(dāng)選者違背了社區(qū)公共利益。對(duì)于當(dāng)選者來說，選舉結(jié)果是一種被迫分享行為。

3．公共利益在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)的途徑

3．1不以需求者數(shù)量作為唯一標(biāo)準(zhǔn)很多學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)人們對(duì)一項(xiàng)事物的贊同者比較多，那么該項(xiàng)事物就能夠構(gòu)成公共利益內(nèi)容，從理論上進(jìn)行分析，由于公共產(chǎn)品以及公共服務(wù)，大家一致需求的容易使得人們快速達(dá)成共識(shí)。當(dāng)人們對(duì)公共產(chǎn)品產(chǎn)生分歧時(shí)，這種公共產(chǎn)品就不能稱為公共利益。該種觀點(diǎn)實(shí)際是以對(duì)待一項(xiàng)公共事務(wù)的贊同人數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，道理簡(jiǎn)單明了，但是卻存在著一定的偏差。需求者的數(shù)量只能代表對(duì)公共利益趨向，但是卻不是公共利益的位移認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。被大多數(shù)人贊同的利益，無(wú)疑是一種具有分享性的公共利益。此外，還有兩種形式也能夠反應(yīng)出公共利益。第一，不需大多數(shù)人認(rèn)同，而是需要少部分人認(rèn)同的社會(huì)公共利益，其本身就具有一定的開放性，同時(shí)還具有社會(huì)共享性。第二，雖然能夠獲得少部分人的贊同，但是卻能夠使得所有人受益，雖然在該種模式中，能夠使得大部分人被動(dòng)受益，但是其也具有較強(qiáng)的社會(huì)分享性。由此可見，需求者數(shù)目的多少不能被視為衡量公共利益的標(biāo)準(zhǔn)。而能夠決定公共利益的其本身是否具有一定的社會(huì)分享性［5］。

3．2不局限于單一的領(lǐng)域傳統(tǒng)觀念下，公共利益只是局限于國(guó)家政治層面上，在地方政府以及更小層面上不存在著利益普及。其實(shí)不然，公共利益的社會(huì)性所涵蓋的內(nèi)容比較廣泛，“社會(huì)”既能夠表現(xiàn)在國(guó)家政治層面上，也能夠普及在社區(qū)中。由此可見，公共利益中的資源與共享?xiàng)l件，并無(wú)范疇等級(jí)之分，一方面能夠?qū)π用娴睦孢M(jìn)行維護(hù)，另一方面也能夠與更高層面的利益保持一致性。公共利益中存在著的多種層面利益并存的現(xiàn)象，而如何處理好社會(huì)共享公共利益中的利益博弈問題，是避免利益沖突的關(guān)鍵。從橫向的公共利益構(gòu)成上進(jìn)行分析，其具有政治性、社會(huì)性以及經(jīng)濟(jì)等多種形式。人們對(duì)公共利益中的利益分割開來看，忽視了多個(gè)領(lǐng)域中的公共利益存在。公共利益并非單一層面利益，而是具有多元化利益共享。

3．3并不一定完全體現(xiàn)真、善、美公共利益主要分為抽象公共利益和具體公共利益，其中抽象的公共利益主要集中在價(jià)值層面、理念層面。例如，在抽象層面上的政府行為指導(dǎo)，實(shí)質(zhì)是一種政府行為邊界的判斷依據(jù)。而具體的公共利益與抽象的公共利益之間存在著較大的不同，主要體現(xiàn)在社會(huì)公共產(chǎn)品、社會(huì)公共服務(wù)等層面上。抽象的公共利益是一種理想化的利益規(guī)劃，代表著人們對(duì)真善美的向往，而具體的公共利益，在目標(biāo)上可能出現(xiàn)很多偏差，不一定能夠代表著真、善、美。出現(xiàn)這樣現(xiàn)象的原因，主要的原因就是公共管理具有一定的相對(duì)性和動(dòng)態(tài)性，一方面是政府部門對(duì)公共利益的調(diào)整，另一方面是民眾對(duì)公共利益的適應(yīng)，因此存在著動(dòng)態(tài)性。結(jié)論綜上所述，在本文中對(duì)公共利益構(gòu)成進(jìn)行分析，論證了公共利益的特殊屬性，并提出公共利益在社會(huì)中實(shí)現(xiàn)的途徑，首先需求者數(shù)量不作為衡量公共利益的唯一標(biāo)準(zhǔn)，公共利益其次不局限于單一的領(lǐng)域，最后公共利益并不一定完全體現(xiàn)真、善、美。

參考文獻(xiàn):

［1］陳慶云，鄞益奮．論公共管理研究中的利益分析［J］．中國(guó)行政管理，2005，05:36－39．

［2］陳慶云，鄞益奮，曾軍榮．論公共管理中的公共利益［J］．中國(guó)行政管理，2005，07:17－20．

［3］吳慶．公共選擇還是利益分析———兩種公共管理研究途徑的比較［J］．北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007，05:124－130．

篇8

（一）會(huì)議的意義表現(xiàn)在哪些方面

會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道。會(huì)議是一個(gè)集合的載體。通過會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水平的創(chuàng)意就是開會(huì)期間不同觀念相互碰撞的產(chǎn)物。會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門的存在。會(huì)議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會(huì)議，這兩個(gè)人也是一種小型組織。沒有不開會(huì)的組織或部門，一個(gè)組織或部門不召開會(huì)議，它的存在價(jià)值就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，會(huì)議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門的存在價(jià)值。會(huì)議是一種群體溝通的方式。開會(huì)很少是一對(duì)一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，人們的溝通方式越來越多，現(xiàn)在人們可以通過E-mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是，群體溝通，即會(huì)議這種方式，是任何其它溝通方式都無(wú)法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最直觀，這種方式最符合人類原本的溝通習(xí)慣。會(huì)議在中國(guó)還有象征意義。我國(guó)召開的一些會(huì)議，其形式上的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)質(zhì)上意義，更多地表現(xiàn)為一種符號(hào)，表明一種態(tài)度，所以我們就有層層開會(huì)以示重視的現(xiàn)象。

（二）會(huì)議又具有哪些作用

開展有效的溝通。會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。傳達(dá)信息。通過會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說向員工傳達(dá)來自上級(jí)或其它部門的相關(guān)信息。監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾。許多公共組織的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對(duì)面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級(jí)以及員工之間的矛盾。

（三）達(dá)成協(xié)議與解決問題

資源共享。利用開會(huì)匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。開發(fā)創(chuàng)意。開發(fā)創(chuàng)意的會(huì)議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。激勵(lì)士氣。年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公共組織上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位。領(lǐng)導(dǎo)為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開一些上下協(xié)調(diào)會(huì)議，以此來強(qiáng)化自己的地位。一位哲人說過，如果你不能消滅一件東西，就要學(xué)會(huì)和它和平相處。既然我們離不開會(huì)議，就必須對(duì)它們進(jìn)行研究，掌握其中的規(guī)律，提高會(huì)議的效率。可見，會(huì)議管理已經(jīng)成為公共管理中的一個(gè)不可忽視、值得研究的課題。

二、會(huì)議管理的一般規(guī)律

會(huì)議管理有哪些規(guī)律呢？先從效率不高的會(huì)議開始說起，經(jīng)學(xué)者研究。所以要提高開會(huì)效率，必須在上述七個(gè)方面明確或者提高。具體而言，要提高效率，需要在下列幾個(gè)方面予以注意：

（一）會(huì)議的時(shí)間安排規(guī)范

1、上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到組織或者部門，準(zhǔn)備開始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖讓員工響應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來看，是不現(xiàn)實(shí)的。2、上午9-10點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。3、上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不斷想出新點(diǎn)子、新方法。當(dāng)然，員工需要午休的時(shí)間除外。4、下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工開始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，人人希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會(huì)議往往會(huì)事倍功半。5、根據(jù)心理學(xué)和一般的常識(shí)而言，人的注意力最長(zhǎng)不超過45分鐘，所以與會(huì)者發(fā)言最好不要超過45分鐘，整個(gè)會(huì)議不要超過90分鐘，因?yàn)闀?huì)議需要超過90分鐘的，一定要中間安排休息。這也是符合人的生理需要。但是，這種中間休息要考慮衛(wèi)生間的容量，如果容量不夠，則要壓縮時(shí)間，防止出現(xiàn)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外人們川流不息、影響會(huì)議氣氛的現(xiàn)象。

（二）會(huì)議規(guī)范

會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：1、所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開會(huì)時(shí)間。2、超過1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。3、所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。4、準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。5、各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。6、所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意。7、意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。8、會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。9、所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。10、必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。

（三）固定的會(huì)議流程規(guī)范

篇9

中圖分類號(hào)：TE96 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）26-0138-01

當(dāng)下國(guó)內(nèi)的石化管道安裝工程管理方面，還是主要依靠經(jīng)驗(yàn)和一些相對(duì)陳舊的理論，想要結(jié)合成有效的系統(tǒng)可以說是比較的困難的。對(duì)于管道安裝技術(shù)進(jìn)步來說，必然的會(huì)有對(duì)于新的施工環(huán)境各項(xiàng)基本因素的組合，從而達(dá)到對(duì)整個(gè)安裝工程管理的推動(dòng)。因此，在對(duì)于石化管道工程安裝管理的討論中，也是必然的需要去從其各個(gè)方面進(jìn)行分析和解剖，從而做到能夠?qū)崿F(xiàn)有效的提高目的。

1 石化管道安裝概論

1.1 石化管道安裝工藝的概念

石化管道本身是使用石化工藝的輸送管道，由于輸送介質(zhì)比較特別而且種類復(fù)雜，同一般的管道安裝會(huì)有著比較大的差別，一般而言工程期間較短但是工程復(fù)雜程度則是比較的大，所以留出一定的作為預(yù)備的規(guī)范方式來保證應(yīng)急是有必要的。因而規(guī)劃方面必然的需要進(jìn)行一定的調(diào)整和特定的設(shè)計(jì)，也必然需要考慮到各個(gè)方面的特殊情況。

1.2 石化管道安裝工藝的特點(diǎn)

首先在目的上因?yàn)槭褂檬に嚨脑?，在材料方面一般的需要?duì)于其防止特定化學(xué)反應(yīng)和維持長(zhǎng)期的穩(wěn)定效果有特殊的要求；其次在于焊接的部分由于所處地方以及所輸送的介質(zhì)的問題，因而需要更加進(jìn)一步的注意安裝工程的嚴(yán)密性和材料的嚴(yán)謹(jǐn)性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在管道安裝的工程中也逐漸的加入了信息控制的技術(shù)成分，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了石化管道安裝的技術(shù)性。相對(duì)而言也需要注意材料的特點(diǎn)，保證在工程施工中的使用的正確性。

2 石化管道安裝工程中的常見問題

2.1 選擇材料和事先勘察的問題

在材料選擇方面，往往在對(duì)于考察不夠仔細(xì)、資料收集也不夠明確的情況下迫于工期的壓力倉(cāng)促而行，甚至不分狀況的使用同樣的材料來進(jìn)行時(shí)間的節(jié)約。而實(shí)際上由于石化材料本身就有一定的針對(duì)性，是根據(jù)不同的具體地表和地下情況來進(jìn)行有區(qū)別的設(shè)計(jì)的，必然不可能不加考察的進(jìn)行泛用，比如說硬化聚乙烯和聚丙烯材料就有一定的運(yùn)用差異。而且這些材料甚至可能出現(xiàn)和環(huán)境因素的化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致產(chǎn)生問題，故而也需要在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前對(duì)于實(shí)際情況做出足夠的收集考察，然后確定。

2.2 施工過程中需注意的問題

2.2.1 謹(jǐn)慎的選擇路徑并避開一些不利因素

由于管道本身需要耐腐蝕和方便保養(yǎng)，因此在進(jìn)行鋪設(shè)的過程中也需要謹(jǐn)慎的選擇路徑和避開一些不利因素。同樣的，由于管道鋪設(shè)的過程中最需要注意的控制條件就是焊接的過程，這個(gè)方面一般情況下屬于管道的弱點(diǎn)所在，所以需要在充分考慮相關(guān)影響因素的前提下，保證焊接工作的完善性?？梢源_定清晰的分工和有效的統(tǒng)籌工作是有必要的，并不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化而有太多的區(qū)別，但也要根據(jù)情況的具體差異對(duì)于分工方向保持一定的靈活處理。

2.2.2 加強(qiáng)熱處理和密閉處理

針對(duì)焊接過程自然不是焊接工序結(jié)束了就可以的，也需要在結(jié)束之后加強(qiáng)熱處理和密閉處理等相關(guān)程序進(jìn)行，才能夠保證看起來已經(jīng)基本結(jié)束的管道不出現(xiàn)致命的缺陷。通過有效的處理和檢測(cè)能夠保證管道本身的安全使用功能，一定程度上可以使其在使用效果方面避免壽命削減狀況。

2.3 管道保養(yǎng)和設(shè)備維護(hù)的問題

管道并非僅僅安裝完畢即可，在使用過程中必須注意保養(yǎng)問題來保持能夠持續(xù)性的運(yùn)轉(zhuǎn)。之所以選用化工管道來代替普通金屬材料管道安裝，就是由于其本身有更加耐腐蝕和持久性強(qiáng)的原因，因而針對(duì)保養(yǎng)工作也是必然的需要進(jìn)行更加深入的研究的，需要根據(jù)化工材料本身的不同以及環(huán)境的差異來進(jìn)行不同的維護(hù)方式，并且保持針對(duì)性的防護(hù)措施來避免意外狀況。而的確在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)過安裝完工之后沒有進(jìn)行妥善的養(yǎng)護(hù)工作，從而導(dǎo)致管道使用壽命下降，甚至于出現(xiàn)危險(xiǎn)的情況。畢竟不斷地受到侵蝕之下，必然需要進(jìn)一步的養(yǎng)護(hù)和保護(hù)，并且保證在安裝完畢之初不留下隱患，才能夠更好地完成自己的工作。

3 石化管道安裝的改善

3.1 管道設(shè)置方面

3.1.1 保證資料收集的全面性

在進(jìn)行設(shè)置選擇的時(shí)候，就必須對(duì)于地點(diǎn)和路線做出比較優(yōu)化的分析，保證用比較小的工程量來達(dá)到相應(yīng)的效果，并且盡可能地減少地下因素對(duì)于管道的阻礙和腐蝕作用。因此，在圖示的設(shè)計(jì)也就需要保證資料收集的全面性，并且通過對(duì)于資料作全面的解讀，來保證準(zhǔn)備工作所獲得的信息能夠正確的使用。

3.1.2 材料選擇和精密儀器

在材料選擇和精密儀器的配置方面，也需要根據(jù)具體的情況選擇比較合適的，通過對(duì)儀器設(shè)備的檢查，并且保證能夠在特定的環(huán)境下正常工作之后，就可以在設(shè)計(jì)圖紙的指導(dǎo)下進(jìn)行施工。

3.2 管道安裝控制方面

在安裝方面，最重要的就是對(duì)于焊接縫隙的處理，在必要的時(shí)候，也需要通過預(yù)留預(yù)埋的方式，來保證在特定的區(qū)段的安全設(shè)定，注重安裝過程的嚴(yán)密性，必須通過無(wú)損檢驗(yàn)等方式來檢測(cè)和除去管道中可能殘留的殘?jiān)臀酆?，并且通過對(duì)于管道焊接縫隙的標(biāo)記檢查和責(zé)任追究方式，使得責(zé)任落實(shí)以及對(duì)于操作者的監(jiān)督方式得以實(shí)現(xiàn)。

焊接的過程需要有較好的分工負(fù)責(zé)，工人應(yīng)當(dāng)針對(duì)自己能力可以負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行操作，而不是過于寬泛的規(guī)定責(zé)任設(shè)置和分工，通過良好的分工合作設(shè)定，也能夠進(jìn)一步保證質(zhì)量。

3.3 管道的維護(hù)方面

維護(hù)方面也是管道正常發(fā)揮作用的一大問題所在，因此在進(jìn)行安裝架設(shè)的過程中，就必須的做好防水和真空設(shè)計(jì)的工作，從而減少正常的水流和空氣腐蝕，并且進(jìn)一步的通過定期檢查和維修的制度，保證能夠得到及時(shí)的處理。

另外，針對(duì)可能在維護(hù)問題上發(fā)生的偷工減料行為，也需要在責(zé)任制度上給予嚴(yán)格的責(zé)任處分，在維護(hù)保養(yǎng)工作上，是不能留有空隙的。日常的維護(hù)也可以說是和之前的檢查制度一樣，需要有專門的設(shè)置，并且能夠?qū)τ谙鄳?yīng)的情況進(jìn)行及時(shí)的反饋和處理，來保證整體工程的效果。

4 結(jié) 語(yǔ)

篇10

2009年新醫(yī)改政策出臺(tái)以來，公立醫(yī)院改革一直是社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題。作為新醫(yī)改的重點(diǎn)和難點(diǎn)，醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲、醫(yī)患關(guān)系緊張等問題一直困擾著公立醫(yī)院，社會(huì)要求恢復(fù)公立醫(yī)院公益性的呼聲越來越高。目前公立醫(yī)院正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，如何增強(qiáng)公立醫(yī)院的公益性至關(guān)重要。

1公立醫(yī)院公益性的內(nèi)含

1．1學(xué)者對(duì)公立醫(yī)院公益性的認(rèn)識(shí)

公立醫(yī)院的公益性如何定義，學(xué)術(shù)界存在許多爭(zhēng)論。①雷海潮(2012)認(rèn)為，公立醫(yī)院的公益性是指一定區(qū)域內(nèi)的居民，人人都有獲得公立醫(yī)院提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)會(huì)及其受益程度大小［1］。②李玲(2010)認(rèn)為，公立醫(yī)院的公益性，是指公立醫(yī)院的行為和目標(biāo)與政府意志相一致，進(jìn)而與社會(huì)福利最大化的目標(biāo)相一致［2］。③周金玲(2008)認(rèn)為，公益性即公共利益的范圍，公立醫(yī)院的改革要確定政府與市場(chǎng)的分工，保證市場(chǎng)不愿提供但又涉及國(guó)民利益的醫(yī)療服務(wù)的提供［3］。

1．2從公共物品的視角認(rèn)識(shí)公立醫(yī)院的公益性

明確公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的性質(zhì)是認(rèn)識(shí)公立醫(yī)院公益性的前提。我們一般認(rèn)為公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)屬于公共物品，因?yàn)楣⑨t(yī)院由政府出資建立，其產(chǎn)品和服務(wù)具有公共性。公共物品的特征是具有非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性，即增加一個(gè)人的享用不會(huì)影響其他人的享用，也不能通過價(jià)格手段將他人排除在使用范圍外。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人類壽命的延長(zhǎng)，再加上疾病譜的變化以及人們對(duì)健康日益重視，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求越來越大。然而，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一種資源必然是有限的，這就會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng);當(dāng)衛(wèi)生服務(wù)供不應(yīng)求時(shí)，醫(yī)療費(fèi)用自然會(huì)上漲，將那些購(gòu)買力不足的人群排除在醫(yī)院之外。所以，公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)并不一定是純粹的公共物品。公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)按照公共性的程度劃分，一般可以分為3類:公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和非基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)公共物品的定義，公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)具有較強(qiáng)的公共性，屬于接近于公共物品的準(zhǔn)公共物品;基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)具有一定的公共性，屬于接近于私人物品的準(zhǔn)公共物品;非基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不具有公共性，屬于私人物品［4］。因此，公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)并不完全是準(zhǔn)公共物品，而是一種混合物品?；旌衔锲肥侵妇哂休^大范圍正外部性的物品，公共物品毋庸置疑一般是擁有較大的正外部性，而某些私人物品也可以有較大的正外部性。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是非常典型的具有較大范圍正外部性的物品，能減少疾病，給群眾帶來健康，造福整個(gè)社會(huì)，而這正是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性之體現(xiàn)。綜上所述，筆者認(rèn)為，公立醫(yī)院的公益性就是公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)給社會(huì)帶來的巨大的正外部性，人們?cè)谙M(fèi)其醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時(shí)，不僅使自己受益，間接也使其他人受益，從而提高整個(gè)社會(huì)的健康水平。

1．3公益性與公共性的區(qū)別

公益性與公共性，兩個(gè)看起來很相似的概念，其實(shí)有很大區(qū)別。有些人認(rèn)為提供公益物品是政府的責(zé)任，這是把公共物品的外延擴(kuò)大化了。公共物品是由政府提供的，所以公共物品具有公共性，同時(shí)公共物品也具有公益性，因?yàn)楣参锲纺芙o社會(huì)帶來較大范圍的正外部性，這是公共物品的特征，但不能因此得出具有公益性的物品就是公共物品，因?yàn)橛行┧饺宋锲芬簿哂泄嫘?，比如營(yíng)利性醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)也能為社會(huì)健康作貢獻(xiàn)，它具有公益性但不具有公共性。所以，政府的責(zé)任是提供公共物品，而具有公益性的物品可以由政府提供，也可以由市場(chǎng)提供。

2當(dāng)前公立醫(yī)院公益性方面存在的問題及原因

2．1存在的問題

我國(guó)的衛(wèi)生改革是隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制改革逐漸展開的，在市場(chǎng)化改革過程中，原本由政府負(fù)責(zé)的公立醫(yī)院被推向市場(chǎng)。政府對(duì)公立醫(yī)院主要采取“減預(yù)算、放權(quán)、讓利、搞活”的改革政策，從全額撥款變成差額撥款，允許其創(chuàng)收以彌補(bǔ)財(cái)政投入的不足。在市場(chǎng)化的潮流中，公立醫(yī)院逐利的傾向愈來愈明顯，公益性逐漸弱化。目前，我國(guó)公立醫(yī)院公益性的弱化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。2．1．1醫(yī)療費(fèi)用不斷上漲。雖然新醫(yī)改的實(shí)施有一定的成果，但是近年來公立醫(yī)院人均門診和住院費(fèi)用都在增長(zhǎng)，“看病貴”呼聲強(qiáng)烈，新醫(yī)改并未有效地控制病人醫(yī)藥費(fèi)用的增長(zhǎng)［5］。2．1．2誘導(dǎo)需求現(xiàn)象趨重。誘導(dǎo)需求是指，在衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中，患者和醫(yī)生之間存在明顯的信息不對(duì)稱，患者的衛(wèi)生服務(wù)需求由醫(yī)生確定。由于醫(yī)生的收入直接與其提供的醫(yī)療服務(wù)相關(guān)，醫(yī)生就可能在患者缺乏知識(shí)的情況下，向患者推薦非必要的醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)。公立醫(yī)院作為國(guó)家公共衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主體，理應(yīng)帶頭做好規(guī)范診療的工作，但現(xiàn)實(shí)卻是公立醫(yī)院在服務(wù)環(huán)節(jié)做文章，利用醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱，開大處方、多做檢查、延長(zhǎng)住院時(shí)間等，這些行為不僅加劇了醫(yī)療資源的浪費(fèi)，增加了患者的負(fù)擔(dān)，而且損害了醫(yī)生在患者心中的形象。2．1．3逐利行為增加。公立醫(yī)院屬于非營(yíng)利性組織，理論上不應(yīng)該以營(yíng)利為目的，而應(yīng)該追求社會(huì)利益，但表1顯示，公立醫(yī)院的收入呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且每年都有很大幅度的增長(zhǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，醫(yī)院作為市場(chǎng)主體，也同其他市場(chǎng)組織那樣，具有“經(jīng)濟(jì)人”的特征，相較于追求公共利益的實(shí)現(xiàn)，更傾向于追求提高自身經(jīng)濟(jì)效益。由于公立醫(yī)院內(nèi)部的員工績(jī)效考核主要是一種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，即醫(yī)務(wù)人員的收入直接與其創(chuàng)收能力相聯(lián)系，這種考核機(jī)制實(shí)際上強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的逐利動(dòng)機(jī)，從而可能會(huì)導(dǎo)致公立醫(yī)院的一些不合理的逐利行為。此外，公立醫(yī)院并未實(shí)行財(cái)務(wù)公開，所得利潤(rùn)用在何處，是否用于分紅，我們也無(wú)從得知。

2．2原因分析

2．2．1政府對(duì)公立醫(yī)院的投入問題。華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院“公立醫(yī)院公益性的認(rèn)知及評(píng)價(jià)”的調(diào)查結(jié)果顯示:醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為政府對(duì)公立醫(yī)院的投入不足直接并最大程度地導(dǎo)致了公益性的弱化;而患者認(rèn)為公益性弱化的首要原因是政府缺乏監(jiān)管，其次是公立醫(yī)院過度追求利益，而政府的投入不是主要原因［6］。政府對(duì)于衛(wèi)生行業(yè)的財(cái)政支出是逐年擴(kuò)大的，然而由于衛(wèi)生費(fèi)用也在不斷上漲，政府的財(cái)政支出占衛(wèi)生費(fèi)用的比重增長(zhǎng)較緩慢。另外，我們還可以看到，政府衛(wèi)生財(cái)政支出總財(cái)政占支出的比例雖然呈上升的趨勢(shì)，但上升緩慢且比例較低不足10%，比很多發(fā)達(dá)國(guó)家都要低。因此，很多學(xué)者認(rèn)為:政府財(cái)政投入不足是公立醫(yī)院公益性弱化的主要原因。然而中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生支出占財(cái)政總支出的比例較國(guó)際水平偏低這種說法不準(zhǔn)確，因?yàn)榇嬖?醫(yī)療保險(xiǎn)稅費(fèi)”之差，如果是同口徑的對(duì)比，中國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生支出占財(cái)政支出的比例在12．5%左右，高于希臘、瑞士等發(fā)達(dá)國(guó)家［7］。政府加大對(duì)公立醫(yī)院財(cái)政投入的最初目的，是為了降低公立醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)成本，從而降低醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，盡可能地滿足群眾的需求。然而，在“政事不分，管辦不分”的體制下，公立醫(yī)院缺乏降低成本的動(dòng)力，將政府的財(cái)政投入視作應(yīng)得的補(bǔ)助而非成本。所以，政府的財(cái)政投入方式很難從根本上解決"看病貴”的問題［8］。因此，雖然政府財(cái)政投入不足的確是公立醫(yī)院公益性弱化的原因之一，但將其放到罪魁禍?zhǔn)椎牡匚粎s并不合理。新醫(yī)改實(shí)施了8年，政府投入了巨大的財(cái)力，但大眾卻沒有明顯地感受到醫(yī)改帶來的好處，究其原因，筆者認(rèn)為是政府財(cái)政投入的結(jié)構(gòu)不合理，這種不合理主要表現(xiàn)在:政府的財(cái)政投入沒有或較少地用在服務(wù)范圍最廣泛，最能體現(xiàn)公益性的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)上。2．2．2公立醫(yī)院逐利問題。人們對(duì)于公立醫(yī)院的逐利行為多持否定態(tài)度。公立醫(yī)院從性質(zhì)上講屬于非營(yíng)利組織，不以營(yíng)利為目的。但是，不以營(yíng)利為目的并不代表不可以盈利，而是所得利潤(rùn)應(yīng)該用于彌補(bǔ)組織正常運(yùn)營(yíng)之需，不能用于分紅。因此，公立醫(yī)院是可以合理地、適當(dāng)?shù)刂鹄?，政府?yīng)該遏制的是公立醫(yī)院不合理的逐利行為。公立醫(yī)院的醫(yī)療服衛(wèi)生務(wù)可以分為公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和非基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)包括預(yù)防、監(jiān)測(cè)和治療重大疾病，特別是傳染病(結(jié)核病、艾滋病、瘧疾等)，對(duì)食品、藥品、公共衛(wèi)生環(huán)境的監(jiān)督管理，以及健康教育、婦幼保健和預(yù)防免疫等，是一種成本低、效果好但投入回報(bào)期相對(duì)較長(zhǎng)、收益較差的服務(wù)。這類服務(wù)公共性最強(qiáng)，效益最差，需要政府財(cái)政的支持?；踞t(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目前尚沒有明確的定義，可以理解為:使用基本藥物和適宜技術(shù)，依照規(guī)范診療程序診斷、治療急慢性病。基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可以適當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)化，而非基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生服務(wù)可以完全市場(chǎng)化。由于政府提供的財(cái)政支持是有限的，公立醫(yī)院可以通過合理逐利，用其他醫(yī)療項(xiàng)目的收入來彌補(bǔ)公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)生產(chǎn)所需的成本。筆者認(rèn)為對(duì)于公立醫(yī)院的逐利行為應(yīng)當(dāng)一分為二地看待，合理的逐利行為，如通過提高管理效率或者引進(jìn)高尖端的設(shè)備和技術(shù)來降低醫(yī)院成本，或設(shè)立一些盈利性的項(xiàng)目，如VIP病房，這些項(xiàng)目的收入可以用來彌補(bǔ)效益不好的科室單位，合理的逐利行為應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì);而惡性的逐利行為，比如忽悠患者購(gòu)買額外服務(wù)、開大處方、濫用藥等行為則是需要遏制的。

3加強(qiáng)公立醫(yī)院公益性的建議

3．1加大政府對(duì)公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的財(cái)政投入

公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目的是提高社會(huì)整體的健康的水平，人人都能享有，是最能體現(xiàn)衛(wèi)生產(chǎn)品和服務(wù)公共性的領(lǐng)域，有非常強(qiáng)的正外部性。政府應(yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的財(cái)政投入，如加強(qiáng)對(duì)艾滋病、結(jié)核病等傳染病防控的投入;加大對(duì)健康教育的投入，提高人們的預(yù)防意識(shí);加強(qiáng)對(duì)婦幼保健、計(jì)劃免疫的投入，如今年上市HPV疫苗，國(guó)家可以納入醫(yī)保中;加強(qiáng)對(duì)食品、藥品的安全監(jiān)測(cè)的投入。

3．2加強(qiáng)政府對(duì)公立醫(yī)院的監(jiān)督管理

政府作為公共管理的主體，具有引導(dǎo)和監(jiān)督非營(yíng)利組織的功能。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公立醫(yī)院的監(jiān)督管理:①完善相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)公立醫(yī)院合理的和不合理的逐利行為做好界定和區(qū)分，對(duì)于不合理的、惡性的、損害患者利益的逐利行為，應(yīng)當(dāng)加以嚴(yán)厲的懲罰;②將營(yíng)利性項(xiàng)目和非營(yíng)利性項(xiàng)目分開來管理，營(yíng)利性性項(xiàng)目要按國(guó)家規(guī)定繳稅，而非營(yíng)利性項(xiàng)目可以享受稅收優(yōu)惠;③鼓勵(lì)公立醫(yī)院合理的逐利，提高醫(yī)院的管理水平和效率。

參考文獻(xiàn)

［1］雷海潮．公立醫(yī)院公益性的概念與加強(qiáng)策略研究［J］．中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2012，31(1):10－12．

［2］李玲，陳秋霖，張維，等．公立醫(yī)院的公益性及其保障措施［J］．中國(guó)衛(wèi)生政策研究，2010，3(5):7－11．

［3］周金玲．公立醫(yī)院的公益性解析［J］．衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2008(7):3－5．

［4］沈曉．堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生公益性的若干誤區(qū)［J］．中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2010，29(9):7－9．

［5］劉斐，史健勇．新醫(yī)改背景下公立醫(yī)院公益性的實(shí)現(xiàn)路徑研究［J］．勞動(dòng)保障世界，2012(1):44－47．