導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇商務(wù)系統(tǒng)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.2建設(shè)目標(biāo)綜合布線是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須針對(duì)工程特點(diǎn)，制定規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，保障施工順利進(jìn)行[4]。綜合布線系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)幕A(chǔ)，是體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)物理層的信息傳輸系統(tǒng)，具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)特征[5]。根據(jù)設(shè)計(jì)方案，大廈綜合布線系統(tǒng)的目標(biāo)課定為：以標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)、以領(lǐng)先為技術(shù)、以自動(dòng)化為支撐和以高集成為系統(tǒng)。把大樓信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)成為一個(gè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的和高設(shè)施的，并有一個(gè)平滑的升級(jí)和高開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1.3設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則有：①開放與先進(jìn)原則：整個(gè)程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)決定了系統(tǒng)必須采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，以反映今天的水平，但也有發(fā)展?jié)摿?。另外，方案必須具有開放性。開放性的布線系統(tǒng)不但能適應(yīng)不同功能的要求，而且又能支持不同廠家對(duì)應(yīng)的設(shè)備；②靈活與實(shí)用原則：程序需要考慮系統(tǒng)當(dāng)前和未來的技術(shù)發(fā)展，不僅要實(shí)現(xiàn)通信的數(shù)據(jù)和語音，而且也滿足靈活的升級(jí)的要求；③擴(kuò)充與模塊原則：設(shè)計(jì)方案要求，除固定的傳輸線纜外，其他所有的插件均采用模塊化的標(biāo)準(zhǔn)件，以適應(yīng)將來需要擴(kuò)展時(shí)，方便地將設(shè)備添加進(jìn)去。

1.4設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是：①GB/T7427-87國(guó)家通信光纜的要求；②EIA/TIA-568、569、607網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)；③IEEE局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、TPDDI銅線分布接口局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)等。

2信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

在大廈的信息建設(shè)過程中，本著“服務(wù)與管理提供高技術(shù)的智能化手段，以期實(shí)現(xiàn)快捷高效的超值服務(wù)與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境”的理念。將實(shí)現(xiàn)無線與有線靈活匹配，從而將有線局域網(wǎng)和無線WIFI的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，使大廈的信息環(huán)境最大化的延伸。方案采用“萬兆核心、千兆主干，百兆到房”智能化的布線系統(tǒng)。數(shù)據(jù)機(jī)房和大廈各樓層垂直部分采用多模光纖連接，水平系統(tǒng)采用超五類網(wǎng)絡(luò)電纜。辦公空間使用有線互聯(lián)網(wǎng)接入，在公共場(chǎng)所使用標(biāo)準(zhǔn)的無線接入方式，以靈活的環(huán)境，滿足客人的不同需求。（1）核心機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)核心的中心交換機(jī)采用的是專為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)計(jì)的思科CiscoCatalyst4500企業(yè)萬兆核心交換機(jī)，設(shè)在大廈6層的信息機(jī)房?jī)?nèi)。采用了CenterFlex技術(shù)的CiscoCatalyst4500系列交換機(jī)能夠通過安全、靈活和不間斷的通信，提供可以擴(kuò)展的無阻礙L2-L4層交換，從而幫助部署了關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的企業(yè)、中小企業(yè)（SMB）和局域以太網(wǎng)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)性。由于CiscoCatalyst4500能夠?yàn)槠髽I(yè)配線間和SMB接入/核心層提供先進(jìn)的動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量（QoS）功能和配置靈活性，因而能提供可以預(yù)測(cè)和擴(kuò)展的高性能。硬件和軟件中的集成式永續(xù)特性有助于提高網(wǎng)絡(luò)可用性，以提高勞動(dòng)力的生產(chǎn)率和企業(yè)的盈利能力，并保證客戶成功。（2）匯聚層匯聚層交換機(jī)選用思科SR2024千兆以太網(wǎng)交換機(jī)，提供24個(gè)10/100Mbps端口，背板帶寬達(dá)到4.8G，2個(gè)SFP插槽，完全具備服務(wù)器或光纖骨干連接可選的端口，將平層之間的每一行，通過光模連接到核心交換機(jī)。（3）接入層接入層選用思科SLM224G2具備增強(qiáng)的網(wǎng)管、安全和服務(wù)質(zhì)量(QoS)功能的百兆智能網(wǎng)管交換機(jī)，提供24口10/100Mbps端，2個(gè)擴(kuò)展槽，可以選配GBIC口用于服務(wù)器或光纖骨干連接，并且可以通過堆疊進(jìn)行擴(kuò)展。根據(jù)個(gè)人或建筑物和樓層接入信息點(diǎn)的需要，放置在單位堆疊開關(guān)組的相應(yīng)數(shù)量之間的接線通過超五類網(wǎng)線上聯(lián)到匯聚交換機(jī)。（4）無線AP大廈的公共區(qū)域采用騰達(dá)W301A無線AP提供接入服務(wù)。騰達(dá)無線AP采用天花板安裝，300Mbps無線上傳和下載速率、提供千兆以太網(wǎng)LAN接口、支持以太網(wǎng)供電（POE）或者外置電源適配器供電，具備無線中繼器，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)無線網(wǎng)橋，點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的無線橋接模式，內(nèi)置高品質(zhì)獨(dú)立模塊天線，無線信號(hào)有保障。根據(jù)大廈的實(shí)際情況進(jìn)行AP的合理布點(diǎn)安排，在所有大廈要求的范圍內(nèi)為用戶提供了無盲點(diǎn)和無縫漫游的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

3綜合布線及驗(yàn)收

大廈信息布線采用綜合布線方案，根據(jù)結(jié)構(gòu)化標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)由設(shè)備間系統(tǒng)、干線系統(tǒng)、工作區(qū)系統(tǒng)、水平布線系統(tǒng)和匯聚系統(tǒng)組成。（1）設(shè)備間系統(tǒng)設(shè)備間系統(tǒng)由主配線間和分配線間組成。語音主干采用單元接線板，使用數(shù)據(jù)骨干光纖終端盒安裝架，所有設(shè)備均安裝在19inch標(biāo)準(zhǔn)24U機(jī)柜內(nèi)并采用不同色標(biāo)做好標(biāo)記。（2）干線系統(tǒng)主干系統(tǒng)工作區(qū)系統(tǒng)之間的集成，水平布線系統(tǒng)、聚合系統(tǒng)、設(shè)備系統(tǒng)及5個(gè)子系統(tǒng)的骨干系統(tǒng)一起，形成一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)。其中語音主干采用三類大對(duì)數(shù)非屏蔽UTP雙絞線銅纜，數(shù)據(jù)主干采用室內(nèi)多模光纖。（3）工作區(qū)系統(tǒng)工作區(qū)布線系統(tǒng)主要由水平雙絞線組成的系統(tǒng)，雙絞線從配線架出發(fā)，通過立管從地面或金屬托盤到指定位置上的出口連接到房間信息模塊。方案中要求超五類線的最長(zhǎng)距離不超過百米。具體終端網(wǎng)絡(luò)采用超五類RJ45模塊、語音采用RJ11模塊。水平布線的語音部分采用兩芯電纜。（4）水平布線系統(tǒng)樓層過道的頂上采用金屬橋架和塑料阻燃防火波紋管相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案。進(jìn)入房間時(shí)，從橋架或波紋管引出以金屬管暗裝方式由墻壁而下到各個(gè)信息點(diǎn)。（5）匯聚系統(tǒng)由每層操作間的機(jī)柜上的配線架，通過跳線將信息線路定位到樓層的不同部位。其中水平層的數(shù)據(jù)和語音部分均采用24口TCL模塊式配線架（根據(jù)需要配RJ45/RJ11模塊），保留10%的余量用于未來的擴(kuò)展。垂直層網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)主干采用光纖終端盒，語音垂直層使用鴨嘴跳線和電信電纜110配線架連接。所有樓層操作間都配備了在線不間斷電源插座。方案的驗(yàn)收參照《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50312-200）及國(guó)家通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《綜合布線系統(tǒng)電氣特性通用測(cè)試方法》（YD/T1013-1999）實(shí)施[7]。

篇2

ERP系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是對(duì)整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，將原先分散在企業(yè)各角落的數(shù)據(jù)整合起來，使數(shù)據(jù)得以統(tǒng)一，并在一定程度上提升數(shù)據(jù)的精確性。同時(shí)，整合的環(huán)境也為企業(yè)任一地方取得與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息提供了可能。這使其比傳統(tǒng)單一的系統(tǒng)要更具功能性。

1.2實(shí)用性

ERP系統(tǒng)很好地將先進(jìn)的管理思想于電腦相結(jié)合，達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。

1.3實(shí)時(shí)性

ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)不同部門的“實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)配合”，ERP管理具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理手段和管理能力，能很好地解決部門協(xié)調(diào)與崗位配合的問題。

1.4彈性

ERP系統(tǒng)本身可以因企業(yè)需要而有所不同，可新增模塊來支持并整合，從而提升企業(yè)的應(yīng)變能力。

1.5影響互動(dòng)關(guān)系

ERP系統(tǒng)能有效增強(qiáng)企業(yè)與原物料供貨商之間的聯(lián)系，增加其市場(chǎng)變動(dòng)的能力；同時(shí)也能使企業(yè)充分掌握市場(chǎng)需要的取向。這說明ERP系統(tǒng)對(duì)促進(jìn)企業(yè)與上下游的互動(dòng)發(fā)展關(guān)系方面有極其重要的意義。

1.6及時(shí)性

考慮到人只有有限的精力和能力，當(dāng)面對(duì)難以承受的過于繁雜的現(xiàn)實(shí)事務(wù)，人就會(huì)在所難免地出錯(cuò)。ERP管理的信息化體系將工作內(nèi)容與工作方式信息化，使企業(yè)擁有可靠的信息化管理工具。

2ERP系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的影響

2.1ERP系統(tǒng)的重要性

對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場(chǎng)上的前線與后方，關(guān)系極為緊密。比如，企業(yè)的網(wǎng)上商城獲取用戶訂單后，如果能夠立刻將訂單信息傳遞到ERP系統(tǒng)，使各部門組織協(xié)調(diào)，工作效率一定大大提高，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2ERP系統(tǒng)的必要性

如果企業(yè)的商城系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)脫節(jié)，電子商務(wù)平臺(tái)獲得的訂單信息、市場(chǎng)信息將無法傳遞至ERP系統(tǒng)，企業(yè)的信息流、資金流、物流將無法有機(jī)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性將不能得到保證，導(dǎo)致工作效率下降，運(yùn)營(yíng)成本上升。所以，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的整合時(shí)我不待。

3電子商務(wù)網(wǎng)上商城和ERP系統(tǒng)的整合

電子商務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的整合，可以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率，有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，很多企業(yè)使用366EC的網(wǎng)店賬務(wù)協(xié)同系統(tǒng)——管家婆全程通實(shí)現(xiàn)兩者的整合，其主要包括以下幾個(gè)方面的整合：

3.1商品信息的整合

管家婆全程通簡(jiǎn)化了上傳商品的過程，如果已經(jīng)錄入好了商品信息，只需點(diǎn)擊“上傳商品”，商品就可以瞬間出現(xiàn)在網(wǎng)店前臺(tái)，供顧客挑選。

3.2庫存信息的整合

管家婆全程通使人們不用再勞神費(fèi)力地清點(diǎn)倉庫，也不用手動(dòng)更改庫存信息。全程通的“一鍵同步”商品庫存功能，將出售過程中出現(xiàn)的商品變化與庫存信息統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)真正的商品與信息的同步。

3.3會(huì)員信息的整合

全程通可將管家婆軟件的會(huì)員信息同步導(dǎo)入網(wǎng)店，便于對(duì)其進(jìn)行電子商務(wù)管理，使網(wǎng)上購物對(duì)于老客戶的黏著度更高。

3.4訂單信息的整合

管家婆全程通考慮到網(wǎng)店訂單有時(shí)不能被及時(shí)處理而出現(xiàn)漏單的情況，設(shè)計(jì)了訂單同步下載和提醒功能，即在會(huì)員下訂單后一分鐘內(nèi)通知用戶到管家婆軟件進(jìn)行訂單過賬，同步處理訂單，在一定程度上避免了漏單的現(xiàn)象。

篇3

由于互聯(lián)網(wǎng)自身具有的開放性、虛擬性、匿名性和時(shí)空分離性等特征，進(jìn)而產(chǎn)生物理距離容易造成信息混亂。加之，我國(guó)的社會(huì)信用體系建設(shè)還處于初步階段，人與人之間的信任意識(shí)偏低。因而造成電子商務(wù)信任成為制約我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展最主要原因，如果電子商務(wù)信任問題可以得到有效的解決，則其發(fā)展優(yōu)勢(shì)會(huì)更為突出。目前，電子商務(wù)模式多為B2B、B2C、C2C和G2C等，交易風(fēng)險(xiǎn)無處不在、交易對(duì)象的不確定性和復(fù)雜性，直接導(dǎo)致了對(duì)信任的依懶性，電子商務(wù)信任問題是決定網(wǎng)上交易成功與否的關(guān)鍵因素。理論模型是實(shí)證研究的先導(dǎo)，眾多學(xué)者從管理學(xué)的角度提出了信任管理模型，相關(guān)經(jīng)典模型如下。第一代信任管理系統(tǒng)PolicyMaker是由Blazeetal(1996)開發(fā)的，PolicyMaker管理系統(tǒng)是根據(jù)相應(yīng)策略和憑證來進(jìn)行有關(guān)信任決策的，它描述一個(gè)值得信賴的動(dòng)作，該動(dòng)作是由接受一組局部的政策聲明、一系列的證書和一個(gè)字符串來實(shí)現(xiàn)的。Williametal（2000）提出自動(dòng)信任協(xié)商模型（ATN：AutomatedTrustNegotiation）該模型實(shí)現(xiàn)了在多個(gè)虛擬組織環(huán)境下，通過資源共享和協(xié)作，可以迅速地建立信任關(guān)系。仿真分析技術(shù)在電子商務(wù)信任系統(tǒng)中得到了充分的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了深入的分析探討。郭洪海等（2009）改進(jìn)了Sporas模型，在Sporas模型的基礎(chǔ)上增加了交易量、交易次數(shù)等變量并引入了懲罰因子，提出了一種基于C2C模式的社區(qū)成員E-Sporas信譽(yù)值計(jì)算模型，并進(jìn)一步運(yùn)用仿真模擬實(shí)驗(yàn)的方式驗(yàn)證了E-Sporas信譽(yù)值計(jì)算模型對(duì)治理損毀名譽(yù)和謀取信譽(yù)這兩種不正當(dāng)行為有著積極的正面效果。卞佳（2008）應(yīng)用Matlab為仿真工具，結(jié)合Monte-Carlo隨機(jī)抽樣方法建立了電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的仿真系統(tǒng)，分別針對(duì)買家行為、賣家行為和信用評(píng)價(jià)改進(jìn)前后對(duì)比三種系統(tǒng)方式進(jìn)行仿真，驗(yàn)證了信用評(píng)價(jià)對(duì)買賣雙方存在正向引導(dǎo)作用。李季等（2011）在借鑒了信任衰減向量的基礎(chǔ)上，開發(fā)了P2P網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)模型，并且還應(yīng)用仿真實(shí)驗(yàn)的方式驗(yàn)證了P2P網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)模型可以提高資源的利用效率，同時(shí)，也還可以提高買賣交易的成功率。

1.2電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈

電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)產(chǎn)業(yè)與物流運(yùn)輸業(yè)高度融合所形成的電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，使線上和線下密切聯(lián)系起來，具有高度信息化、先進(jìn)現(xiàn)代化和廣泛社會(huì)化的特征。電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)意義上的物流運(yùn)輸相比，它更嚴(yán)格要求物流服務(wù)企業(yè)充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行物流派送跟蹤管理，進(jìn)而準(zhǔn)確快速的完成派送服務(wù)，定時(shí)和定點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最終目標(biāo)。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)所提出供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型（SupplyChainOperationReferenceModel，SCOR）概念已得到眾多學(xué)者的認(rèn)可，SCOR模型的框架由計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨這五個(gè)基本管理流程所構(gòu)成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)。只能通過這些相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體來協(xié)調(diào)系統(tǒng)的完成其每一環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容，才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈的有效管理。計(jì)算機(jī)模擬仿真技術(shù)作為現(xiàn)代輔助決策的一種方式，將其運(yùn)用在電子商務(wù)供應(yīng)鏈中有著突出的實(shí)際作用。唐秋生（2011）建立了電子商務(wù)環(huán)境下需求不確定性的庫存“雙源”和銷售“雙渠道”閉環(huán)供應(yīng)鏈庫存優(yōu)化模型，并針對(duì)“推式”和“拉式”兩種不同生產(chǎn)模式的特點(diǎn)對(duì)模型進(jìn)行了比較，應(yīng)用Matlab仿真軟件對(duì)數(shù)值進(jìn)行仿真分析，仿真分析驗(yàn)證了“拉式”生產(chǎn)模式優(yōu)于“推式”生產(chǎn)模式。周慶等（2002）在Agent遺傳分層有色戶petri網(wǎng)的基礎(chǔ)上提出了高級(jí)Petri網(wǎng)，以研究供應(yīng)鏈配送系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為，其所描述的模型為適應(yīng)性主體執(zhí)行層的動(dòng)態(tài)模型。第三方物流將作為電子商務(wù)中物流配送業(yè)務(wù)運(yùn)作的主導(dǎo)模式，趙亮等（2012）通過應(yīng)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)對(duì)第三方物流服務(wù)體系運(yùn)行模式進(jìn)行模擬仿真，以探索當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)第三方物流服務(wù)面臨的瓶頸問題，并針對(duì)仿真結(jié)果提出探索性解決措施與方案。

1.3電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)份額的數(shù)量轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額的質(zhì)量，戴爾以及Ebay的總裁都把忠誠(chéng)度作為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功的關(guān)鍵要素。數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)網(wǎng)民已成為全球最大的市場(chǎng)用戶資源。針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的研究，對(duì)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。Fredfick.Reichheld等（2000）首次提出電子商務(wù)忠誠(chéng)度（E-Loyalty）一詞，2001年，國(guó)際著名咨詢公司KPMG與牛津大學(xué)零售管理學(xué)院（OXIRM）電子商務(wù)忠誠(chéng)度定義為在線顧客對(duì)網(wǎng)上企業(yè)或其網(wǎng)站品牌的忠誠(chéng)。本節(jié)將從顧客忠誠(chéng)度測(cè)量維度和顧客忠誠(chéng)度影響因素兩個(gè)層面上來論述電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度模型基礎(chǔ)內(nèi)容。Lee等(2012)以臺(tái)灣網(wǎng)上銀行的使用群體為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)一步分析認(rèn)為這種銀行的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者信任和滿意度的提升有明顯作用，進(jìn)而影響顧客忠誠(chéng)度。TaoLu(2010)等融合了C2C零售網(wǎng)站銷售特征，應(yīng)用數(shù)據(jù)包絡(luò)研究方式測(cè)量客戶忠誠(chéng)度，利用信息熵理論限制權(quán)重分配，最終實(shí)現(xiàn)測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。沈晶，孫玲芳（2007）探討了影響電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)的原因，并構(gòu)建了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)方法構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)模型，此外，還對(duì)某一具體的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行驗(yàn)證性分析。RamakrishnanRamanathan(2011)用實(shí)證研究方式探討了電子商務(wù)環(huán)境下賣家處理退換貨與顧客忠誠(chéng)度之間的相互關(guān)系。

1.4電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是在Internet環(huán)境下的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，具體表現(xiàn)為寄生、偏利、非對(duì)稱互利和對(duì)稱互利等不同模式。在國(guó)外信息生態(tài)學(xué)研究起步較早，在20世紀(jì)60年代初期馬歇爾•麥克盧漢最先提出媒介生態(tài)的概念，如“媒介就是信息”和“地球村”等。20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)才開始對(duì)信息生態(tài)理論進(jìn)行研究，謝金生等（2006）基于企業(yè)內(nèi)外部視角，認(rèn)為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)容具有多樣性特征，與此同時(shí)，其研究方法也具有差異化；閔惜琳等（2007）對(duì)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)各主體現(xiàn)狀進(jìn)行分析，認(rèn)為其應(yīng)該采用合理的發(fā)展策略來實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展；李琪（2008）則詮釋了電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念，并指出企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)策略為共同進(jìn)化；需要指出的是將仿真方法運(yùn)用到電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的相關(guān)研究較少，有待進(jìn)一步深入探討。

2、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究評(píng)述

2.1電子商務(wù)信任

首先，電子商務(wù)信任相關(guān)的經(jīng)典理論內(nèi)容豐富，隨著電子商務(wù)規(guī)模的快速擴(kuò)大，應(yīng)用型理論更新速度落后于電子商務(wù)發(fā)展變化的速度。其次，電子商務(wù)信任機(jī)制是一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)模式，其模型的架構(gòu)及仿真實(shí)驗(yàn)主要集中在靜態(tài)環(huán)境條件下，有關(guān)信任動(dòng)態(tài)演變路徑研究不夠深刻，深入研究的深度還有待進(jìn)一步挖掘。再次，從現(xiàn)有的仿真模型運(yùn)行來看，仿真多數(shù)集中在電子商務(wù)信任的影響因素上，有關(guān)信任服務(wù)質(zhì)量的仿真實(shí)驗(yàn)比較缺少。最后，每個(gè)模型仿真實(shí)驗(yàn)都有其特定的環(huán)境，每個(gè)因素都具有被限定的意義，因而電子商務(wù)信任仿真模型的驗(yàn)證結(jié)果其適用性和通用性還有待進(jìn)一步的商榷。

2.2電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈

首先，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈領(lǐng)域有很多有價(jià)值的仿真模型，但多數(shù)仿真模型存在對(duì)物流隨機(jī)性的考慮不夠或是研究的內(nèi)涵不夠深入，應(yīng)用仿真模型有效解決實(shí)際問題的作用不夠突出。其次，物流供應(yīng)鏈仿真的一些成果在電子商務(wù)中應(yīng)用的還不成熟，應(yīng)該將傳統(tǒng)物流和電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈結(jié)合起來，建立線上和線下統(tǒng)一機(jī)制，進(jìn)一步提高企業(yè)運(yùn)作效率。最后，電子商務(wù)環(huán)境下，物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的完整系統(tǒng)工程，學(xué)者們?cè)谶M(jìn)行仿真模型的過程中無法將供應(yīng)鏈中所有環(huán)節(jié)都納入仿真系統(tǒng)內(nèi)，因而只對(duì)其部分環(huán)節(jié)或部分重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行仿真實(shí)驗(yàn)，仿真結(jié)果與現(xiàn)實(shí)物流運(yùn)營(yíng)狀況會(huì)存在不可避免的出入。因而有必要根據(jù)研究需要，優(yōu)化仿真模型。

2.3電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度

首先，針對(duì)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度，目前學(xué)者們還未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確定義，學(xué)者們對(duì)其定義還存在分歧。其次，關(guān)于電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的研究主要還是集中在理論模型的研究層面，應(yīng)用仿真軟件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的研究偏少，這是一個(gè)亟需填補(bǔ)的空白領(lǐng)域。最后，關(guān)于電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的研究，學(xué)者們沒有針對(duì)不同的購物網(wǎng)站顧客的忠誠(chéng)度會(huì)存在差別而將電子商務(wù)環(huán)境按照購物網(wǎng)站的類型進(jìn)行分類研究。

2.4電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

從上述的觀點(diǎn)中可以得出，實(shí)際的生態(tài)理論目前并未涉足到電子商務(wù)失衡層面上來，關(guān)于如何應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)視角深入挖掘電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)信息，將其應(yīng)用于平衡電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的研究暫無實(shí)際性進(jìn)展。另外，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)用仿真的方法研究比較少，隨著仿真方法應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，相信運(yùn)用仿真方法研究電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)問題會(huì)成為專家學(xué)者的較好選擇。

篇4

一、根據(jù)供應(yīng)鏈原理,創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境

供應(yīng)鏈管理SCM(SupplyChainManagement)是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流計(jì)劃和控制等職能。要理解SCM,首先要明白什么是“供應(yīng)鏈”,這是理解SCM的核心。一個(gè)向最終客戶銷售物質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè),其物流(即物品供應(yīng)流),財(cái)流(付款)以及信息流(發(fā)貨信息等),一般要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)際上,每個(gè)環(huán)節(jié)都可以“膨脹”,分離出多個(gè)并列的結(jié)點(diǎn),這樣多個(gè)供應(yīng)商,多個(gè)生產(chǎn)企業(yè),多個(gè)批發(fā)商、零售商實(shí)質(zhì)上就形成了一個(gè)“供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”,而且某一個(gè)鏈條可以有獨(dú)特的連接順序,可以跨越某個(gè)環(huán)節(jié),比如,零售商就可以直接從生產(chǎn)商進(jìn)貨。對(duì)供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)就是要使這些物質(zhì)(包括原材料、半成品、產(chǎn)品)在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)(主人)。顯然這是一個(gè)非常理想而且非常美好的管理目標(biāo)。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?首先得“計(jì)劃”,然后要“執(zhí)行”,“計(jì)劃”和“執(zhí)行”就成為SCM的關(guān)鍵管理功能。一方面我們必須收集市場(chǎng)的產(chǎn)品需求,并對(duì)這個(gè)需求盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),按照這個(gè)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),我們必須沿著這根“鏈條”逐個(gè)節(jié)點(diǎn)地分解到各個(gè)主人。在分解過程中要考慮到生產(chǎn)能力,運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)短,從而設(shè)計(jì)出全線供應(yīng)計(jì)劃,每個(gè)“未來的主人”都要得到一個(gè)子計(jì)劃備份。有了一個(gè)良好的計(jì)劃,必須加以執(zhí)行。執(zhí)行的過程實(shí)際上就是一個(gè)控制、付款、物品遞交、調(diào)整、信息反饋的過程,以最終實(shí)現(xiàn)交貨目的。實(shí)施供應(yīng)鏈管理,是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。它涵蓋電子商務(wù)各環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流,通過合理調(diào)控,達(dá)到最佳組合,發(fā)揮最大的效益,迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)與世界上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,提倡合作競(jìng)爭(zhēng)的精神;要求打破采購、生產(chǎn)、分銷和銷售之間的障礙,做到供應(yīng)鏈的統(tǒng)一和協(xié)調(diào);將“供應(yīng)”視為整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)機(jī)會(huì)。首先,在架構(gòu)電子商務(wù)之初要打破地域的局限性,互聯(lián)網(wǎng)是沒有邊界的,再小的企業(yè)上網(wǎng)后都可能被遠(yuǎn)在萬里之外的人們看到。應(yīng)強(qiáng)化全球化經(jīng)營(yíng)理念。與國(guó)內(nèi)、國(guó)外的客戶(包括客戶的客戶)建立合作伙伴和全球戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系分享互補(bǔ)能力,縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,減少風(fēng)險(xiǎn),落實(shí)戰(zhàn)本論文出自略。國(guó)有大型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全球化經(jīng)營(yíng)是當(dāng)前一個(gè)十分重要和緊迫的問題。建立海外機(jī)構(gòu)和通過電子商務(wù)建立虛擬跨國(guó)團(tuán)隊(duì),在銷售產(chǎn)品的同時(shí),與國(guó)外客戶共同研討,對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的使用情況作全面分析,研究國(guó)外市場(chǎng)對(duì)同類產(chǎn)品的需求及趨勢(shì)對(duì)新產(chǎn)品、新功能的需求。第二,變客戶關(guān)系為伙伴關(guān)系。對(duì)用戶進(jìn)行全面跟蹤管理,及時(shí)滿足用戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的性能要求、特殊要求等;要變客戶關(guān)系為合作伙伴關(guān)系,與客戶共享利益,把客戶的利益和方便客戶組織生產(chǎn)視為企業(yè)的服務(wù)范圍,為客戶設(shè)計(jì)他們強(qiáng)烈盼望和追求的服務(wù)功能,幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三,建立以市場(chǎng)為中心任務(wù)的虛擬團(tuán)隊(duì)。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),由企業(yè)和客戶、銷售商、客戶的客戶組成動(dòng)態(tài)協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì),采用動(dòng)態(tài)協(xié)同的方式和最新的理念共同運(yùn)作,對(duì)市場(chǎng)需求變化進(jìn)行全面、深入的分析、研究,并做出敏捷快速的反映,共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),共同占領(lǐng)市場(chǎng)份額,共同分享利益。

二、實(shí)施企業(yè)流程再造,確立供應(yīng)鏈管理框架

企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-Engineer2ing)與實(shí)施供應(yīng)鏈管理聯(lián)系密切。供應(yīng)鏈管理不但重視企業(yè)與外部上下游供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的關(guān)系,同時(shí)注重企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理,必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。通過重組業(yè)務(wù)流程,構(gòu)造出適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程框架。在供應(yīng)鏈管理從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變過程中,不做BPR,供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。BPR的核心思想是打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程。所謂經(jīng)營(yíng)流程,不僅是某業(yè)務(wù)部門的工作程序,而是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。BPR不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不產(chǎn)生附加值的中間環(huán)節(jié),以使一個(gè)經(jīng)營(yíng)流程完整化、一體化,更要求以經(jīng)營(yíng)流程為企業(yè)組織的主干,徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。從石化企業(yè)連續(xù)生產(chǎn)、技術(shù)復(fù)雜、自動(dòng)化程度高以及供銷渠道相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)出發(fā),應(yīng)按照集中一貫管理模式,將系統(tǒng)化改造與全新設(shè)計(jì)相結(jié)合,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過企業(yè)流程再造實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一是由事務(wù)型作業(yè)區(qū)向知識(shí)型作業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用設(shè)施的不斷擴(kuò)充和優(yōu)化,企業(yè)員工已初步具備應(yīng)用數(shù)字信息系統(tǒng)從事與“知識(shí)”相關(guān)的作業(yè)能力。因此,應(yīng)將企業(yè)的主作業(yè)線由傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)向市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)延伸,并從傳統(tǒng)的一般性事務(wù)處理上升為歸納經(jīng)驗(yàn),形成“知識(shí)”,并加以積累和廣泛應(yīng)用,快速對(duì)市場(chǎng)信息、客戶和生產(chǎn)過程不測(cè)事件等做出有效處理。二是將集中一貫管理由事務(wù)型向信息型轉(zhuǎn)變。采取數(shù)據(jù)信息型的集中一貫管理模式,集成、集約、規(guī)范和協(xié)同業(yè)務(wù)流程,對(duì)物流、設(shè)備工藝流、資金流實(shí)現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)信息化處理。這將對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷、技術(shù)、生產(chǎn)、出廠、財(cái)務(wù)等管理和控制產(chǎn)生深刻影響,并對(duì)企業(yè)管理體制、內(nèi)容、模式的變革產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用,促進(jìn)企業(yè)提高管理水平,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。三是組織職能由分割化向協(xié)同化轉(zhuǎn)變。在21世紀(jì),強(qiáng)勢(shì)企業(yè)已沒有邊界,沒有地區(qū),而是全球化。要做到這一點(diǎn),首先要使企業(yè)內(nèi)各部門之間打破界線。要從企業(yè)信息數(shù)據(jù)高效運(yùn)作的邏輯準(zhǔn)確率上,重新審視企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)板塊覆蓋范圍及交叉重疊程度進(jìn)行必要的系統(tǒng)化改造和全新設(shè)計(jì);同時(shí)重新審視與外部單位的業(yè)務(wù)接口、功能劃分、信息共享的方式。通過優(yōu)化整合,實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)及職能的精干、靈敏、綜合、協(xié)同。超級(jí)秘書網(wǎng)

三、應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理

很顯然,供應(yīng)鏈SCM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)越過了單一企業(yè)(節(jié)點(diǎn))的圍墻,必須向系統(tǒng)用戶提供一個(gè)上下節(jié)點(diǎn)甚至全程鏈條的“物”、“財(cái)”以及“信息”流動(dòng)視圖。人們希望管理這個(gè)鏈條就像管理企業(yè)內(nèi)部不同的加工單位一樣,可以“近距離”對(duì)各個(gè)計(jì)劃實(shí)時(shí)控制和調(diào)整。企業(yè)資源計(jì)劃ERP正是這樣一個(gè)基于企業(yè)內(nèi)部的鏈條,象供應(yīng)鏈一樣,它的不同節(jié)點(diǎn)上連接的是企業(yè)的人、財(cái)、物等等企業(yè)自身的資源。企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是一個(gè)信息高度集成的管理系統(tǒng),管理對(duì)象包括企業(yè)的人、財(cái)、物及供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的資源,是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí),把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再是簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。二是敏捷制造(AgileManufacturing)。當(dāng)市場(chǎng)變化或遇有特定需求,原有基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí),企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成“虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分,運(yùn)用“同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng),時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。三是事先計(jì)劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括:生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能源計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等,且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中。四是人本觀念。在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)處理過程中,要求最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛力,突出責(zé)任感,強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作競(jìng)爭(zhēng),以此提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)本論文出自也有采購和生產(chǎn)計(jì)劃,ERP系統(tǒng)涉及到的采購、訂購等功能是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理SCM的基礎(chǔ),SCM應(yīng)用必須同企業(yè)ERP進(jìn)行緊密的集成,從SCM計(jì)劃的角度看,ERP系統(tǒng)可以為SCM提供豐富的產(chǎn)品需求以及生產(chǎn)能力等信息,為SCM計(jì)劃提供了基礎(chǔ);另外,SCM執(zhí)行階段發(fā)生的財(cái)、物、信息等都要如實(shí)地反映到ERP系統(tǒng)中。這是SCM和ERP之間的內(nèi)在聯(lián)系。這種相互依托利用的目的正是要實(shí)現(xiàn)通過應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng),以達(dá)到實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最高目標(biāo)。企業(yè)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)信息技術(shù)要求很高的項(xiàng)目,以上只是簡(jiǎn)單討論了三個(gè)主要涉及的信息技術(shù)建設(shè),實(shí)際上它還包括了其它諸多綜合因素。我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在準(zhǔn)備架構(gòu)該系統(tǒng)時(shí)應(yīng)多方咨詢,吸取經(jīng)驗(yàn),制訂完善的項(xiàng)目管理計(jì)劃,以期建成能夠與國(guó)際流行電子商務(wù)相同步的系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)

篇5

校園電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使在校師生的生活變得越來越便利，解決師生日常學(xué)習(xí)工作生活中的許多問題，而且能改變他們的消費(fèi)方式和購物習(xí)慣,為學(xué)本論文由整理提供校創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，在校園開展電子商務(wù)，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)環(huán)境，提供學(xué)生參與電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也為學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)提供實(shí)習(xí)基地，創(chuàng)造培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才的教學(xué)條件，為新世紀(jì)電子商務(wù)的全面開展打下基礎(chǔ)。

二、校園電子商務(wù)系統(tǒng)分析

1.校園電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)。校園電子商務(wù)從商業(yè)運(yùn)作模式來看與一般電子商務(wù)相類似，都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的交換，但與一般電子商務(wù)相比，校園電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架在獨(dú)特、優(yōu)良的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上，面對(duì)比較單一的消費(fèi)群體。因此，校園電子商務(wù)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn):(1)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：校園網(wǎng)是一個(gè)較安全、快速的中小型局域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)密集，不本論文由整理提供間斷開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為開展校園電子商務(wù)奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。(2)穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象：消費(fèi)者就是校內(nèi)的師生，是穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)象。此外，每年都有好幾千新生入校又是潛在的校園電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象。(3)便捷的物流配送：物流配送往往是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，然后大部分師生集中校園內(nèi),這使物流的配送準(zhǔn)確、及時(shí),成本大大降低，因此，校園電子商務(wù)具有克服這個(gè)瓶頸的優(yōu)勢(shì)。(4)安全、靈活的結(jié)算方式：結(jié)算方式常常也束縛了是電子商務(wù)的發(fā)展。校園電子商務(wù)系統(tǒng)用戶可以靈活選擇多種結(jié)算方式：貨到付款、飯卡結(jié)算、一卡通結(jié)算等。貨到付款是最簡(jiǎn)單、最安全的結(jié)算方式，但略微增加了物流配送工作；飯卡結(jié)算是一種比較直接、便捷的結(jié)算方式，已成為師生們的習(xí)慣；一卡通結(jié)算無疑是一種數(shù)字化校園的電子商務(wù)安全結(jié)算方式，需要有銀行接口，這是趨勢(shì)。這幾種方式能夠很好地保證校園電子商務(wù)業(yè)務(wù)順利開展。

2.校園電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析。(1)界面統(tǒng)一友好：校園電子商務(wù)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)要美觀大方，更注重信息的有效、實(shí)用性，關(guān)注學(xué)生生活，滿足學(xué)生需求。(2)規(guī)范、完善的基礎(chǔ)信息設(shè)置：系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)信息規(guī)范管理，包括商品信息和客戶信息等。(3)商品分類詳盡：商品除了按傳統(tǒng)的分類方法，還應(yīng)設(shè)置各種類別，如特價(jià)商品類、新品類等。(4)模糊商品查詢：為用本論文由整理提供戶提供一個(gè)方便、快捷的商品信息查詢功能。商品除了能按大類檢索，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)按不同分類進(jìn)行檢索，此外，還需實(shí)現(xiàn)模糊查詢。(5)網(wǎng)上購物和支付：與一般電子商務(wù)系統(tǒng)一樣，要設(shè)計(jì)購物車，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。(6)新品及特價(jià)商品展示：新品和特價(jià)商品應(yīng)擺在顯眼位置。(7)商品銷售排行：對(duì)商品銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)商品“自我推薦”，同時(shí)幫助商家做出相應(yīng)的決策。

三、校園電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.總體設(shè)計(jì)。根據(jù)需求分析，為方便管理和使用，校園電子商務(wù)系統(tǒng)由前臺(tái)、后臺(tái)兩部分組成。(1)前臺(tái)部分：主要實(shí)現(xiàn)商品展示及銷售。該部分包括新品上架、特價(jià)商品、銷售排行、購物車、會(huì)員管理、商品公告及訂單查詢、商品查詢等。(2)后臺(tái)部分：主要對(duì)商城內(nèi)的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，包括商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、公告管理等。

2.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。(1)前臺(tái)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示：

(2)后臺(tái)功能結(jié)構(gòu)如圖2所示：

四、校園電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)。為了提高開發(fā)效率，本系統(tǒng)采用傳統(tǒng)的JSP技術(shù)編寫，因此，關(guān)鍵的是要編寫許多JavaBean。下面給出商品的3個(gè)JavaBean編寫過本論文由整理提供程，以供參考。

（1）商品JavaBean。商品JavaBean是對(duì)商品實(shí)體的抽象，包含了商品實(shí)體的所有屬性及商品對(duì)象的初始化構(gòu)造的方法，具體代碼如下：

(2)保存購物信息JavaBean。保存購物信息的JavaBean主要在實(shí)現(xiàn)購物車時(shí)應(yīng)用，在類中定義商品的屬性。具體代碼如下：

(3)操作商品信息JavaBean，具體代碼如下：

2.功能模塊的實(shí)現(xiàn)。下面以銷售排行模塊實(shí)現(xiàn)來說明整個(gè)系統(tǒng)各模塊的實(shí)現(xiàn)。用戶系統(tǒng)首頁點(diǎn)擊銷售排行，進(jìn)入到銷售排行頁面，銷售排行頁面的設(shè)計(jì)效果如圖3所示。

銷售排行頁面主要是將訂單視圖中的數(shù)據(jù)按GoodsName、GoodsID字段分組并統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)量，再按統(tǒng)計(jì)后的銷售數(shù)量降序排列，最后再使用SQ本論文由整理提供L語句中的top關(guān)鍵字取出銷售量最高的前10種商品。關(guān)鍵代碼如下：

商品銷售排行頁面運(yùn)行效果如圖4所示。

五、結(jié)束語

本文闡述了一個(gè)實(shí)用型校園電子商務(wù)系統(tǒng)的需求、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、邏輯清晰、功能完善，界面美觀、操作簡(jiǎn)易，但在銀行接口方面還有待于進(jìn)一步完善，最終需要采用數(shù)字化校園意義的“一卡通”進(jìn)行結(jié)算。

通過系統(tǒng)實(shí)施，為學(xué)校的電子商務(wù)人才本論文由整理提供培養(yǎng)提供了實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)；為貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)的崗位；同時(shí)還為計(jì)算機(jī)類人才培養(yǎng)提供實(shí)訓(xùn)案例，學(xué)生可以通過這個(gè)實(shí)訓(xùn)案例完成《JSP實(shí)訓(xùn)開發(fā)》等相關(guān)課程設(shè)計(jì)，掌握如何分析系統(tǒng)、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。超級(jí)秘書網(wǎng)

參考文獻(xiàn)：

[1]胡顯賢:校園電子商務(wù)信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建．湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2008年第1期

[2]武彩霞焦瑾:基于校園網(wǎng)的電子商務(wù)交易系統(tǒng)．計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2002年第5期

篇6

推薦系統(tǒng)面對(duì)的是用戶(user)，任務(wù)是為用戶提供對(duì)項(xiàng)目(item)的推薦。用戶是指推薦系統(tǒng)的使用者，也就是電子商務(wù)活動(dòng)中的客戶。項(xiàng)目是被推薦的對(duì)象，是指電子商務(wù)活動(dòng)中提供給客戶選擇的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是最終推薦系統(tǒng)返回給用戶的推薦內(nèi)容。在一個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中，用戶數(shù)和項(xiàng)目數(shù)是非常多的。推薦系統(tǒng)面對(duì)的當(dāng)前用戶，稱為目標(biāo)用戶或者活動(dòng)用戶。推薦系統(tǒng)的當(dāng)前工作，就是為根據(jù)一定的算法，給出對(duì)目標(biāo)用戶的推薦項(xiàng)目。

電子商務(wù)推薦系統(tǒng)主要由三大部分構(gòu)成：輸入模塊、推薦方法模塊和輸出模塊。輸入模塊用來接受用戶的輸入信息，用戶的輸入信息中最重要的是用戶對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)(rating)數(shù)據(jù)；推薦方法模塊用來根據(jù)一定算法，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，得出對(duì)目標(biāo)用戶的推薦，該模塊是整個(gè)推薦系統(tǒng)的核心部分，個(gè)性化推薦方面的研究的很大一部分，都集中在找到好的推薦方法。輸出模塊主要是指得到的推薦以何種形式反饋給用戶。

根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，目前主要有兩種類型的推薦系統(tǒng)，一種是以網(wǎng)頁為對(duì)象的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，主要采用Web數(shù)據(jù)挖掘的方法與技術(shù)，為用戶推薦符合其興趣愛好的網(wǎng)頁；另一種是網(wǎng)上購物環(huán)境下的、以商品為推薦對(duì)象的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，為用戶推薦符合其興趣愛好的各類產(chǎn)品，如各種書籍，音像等，這種推薦系統(tǒng)也稱電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的作用

電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它能收集用戶興趣資料并根據(jù)用戶興趣偏好為用戶主動(dòng)作出個(gè)性化的推薦，也就是說，當(dāng)用戶每次輸入用戶名和密碼登錄電子商務(wù)網(wǎng)站后，推薦系統(tǒng)就會(huì)按照目標(biāo)用戶偏好程度的高低推薦用戶最喜愛的N個(gè)產(chǎn)品，而且系統(tǒng)給出的推薦是實(shí)時(shí)更新的，也就是說當(dāng)系統(tǒng)中的產(chǎn)品庫和用戶興趣資料發(fā)生改變時(shí)，給出的推薦序列會(huì)自動(dòng)改變，大大方便了用戶，也提高了企業(yè)的服務(wù)水平。

總體說來，電子商務(wù)推薦系統(tǒng)的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，使用戶從無限的網(wǎng)絡(luò)資源和商品世界中解脫出來，大大節(jié)約了用戶采購商品的時(shí)間和成本；與此同時(shí)，推薦系統(tǒng)的個(gè)性化推薦服務(wù)，提高了客戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度(BuildingLoyalty)，將更多的電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐返馁徺I者，從而提高電子商務(wù)網(wǎng)站的交叉銷售能力(Cross-Selling)，為電子商務(wù)企業(yè)贏得了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

研究表明，在基于電子商務(wù)的銷售行業(yè)使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)后，能提高銷售額2%-8%，尤其在書籍、電影、CD音像、日用百貨等產(chǎn)品相對(duì)較為低廉且商品種類繁多的行業(yè)，以及用戶使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)的程度高的行業(yè)，推薦系統(tǒng)能大大提高企業(yè)的銷售額。

電子商務(wù)推薦系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)(MarketingSystems)、供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)(Supply-ChainDecision-SupportSystems)既相似又有不同。銷售系統(tǒng)是幫助銷售人員如何把產(chǎn)品銷售出去；推薦系統(tǒng)最終目的幫助用戶，輔助用戶購買什么產(chǎn)品做出決策。供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)是幫助生產(chǎn)者決定什么時(shí)候生產(chǎn)多少什么產(chǎn)品，以及倉庫應(yīng)該存貯多少各類產(chǎn)品，其最終目的是為企業(yè)生產(chǎn)者服務(wù)的，而同樣推薦系統(tǒng)是面向用戶的系統(tǒng)。

三、電子商務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容

電子商務(wù)個(gè)性化推薦的研究有四方面的問題：首先，要解決推薦系統(tǒng)的信息來源問題——推薦系統(tǒng)的基礎(chǔ)是用戶興趣資料信息，如何在電子商務(wù)環(huán)境下盡可能獲得更多用戶的相關(guān)信息，并以合適的形式表示是進(jìn)行個(gè)性化推薦的前提；其次，要實(shí)現(xiàn)被顧客接受和認(rèn)可的個(gè)性化推薦，設(shè)計(jì)準(zhǔn)確、高效率的個(gè)性化推薦算法是核心；另外，要讓推薦系統(tǒng)為廣大用戶所接受，必須對(duì)推薦系統(tǒng)作出客觀、綜合的評(píng)價(jià)，尤其要注意從準(zhǔn)確率、個(gè)性化、安全性、用戶滿意度等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；推薦系統(tǒng)的應(yīng)用是最終研究的落腳點(diǎn)，推薦系統(tǒng)不僅能為用戶提供完全個(gè)性化購物環(huán)境，更應(yīng)為企業(yè)的銷售決策和客戶關(guān)系管理提供支持。

在電子商務(wù)環(huán)境下，用戶信息收集表示是電子商務(wù)個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下用戶信息收集表示的研究來看，主要著眼于研究如何有效地收集能反映用戶興趣偏好的信息，以及如何通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘等的方法更自動(dòng)化地收集用戶的隱式信息，解決用戶信息收集過多的依賴于顯式評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的問題。

個(gè)性化推薦技術(shù)是電子商務(wù)自動(dòng)化推薦系統(tǒng)的核心問題。目前的推薦技術(shù)有協(xié)同過濾推薦(包括基于用戶的和基于項(xiàng)目的)、基于用戶人口統(tǒng)計(jì)信息的推薦、基于內(nèi)容的推薦、基于效用的推薦、基于知識(shí)的推薦、基于規(guī)則的推薦等等。協(xié)同過濾推薦是個(gè)性化推薦中研究和應(yīng)用最多的方法，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、數(shù)字圖書館、網(wǎng)頁搜索、新聞過濾等，著名的推薦系統(tǒng)有Tapestry、GroupLens/NetPerceptions、Ringo/Firefly等，其前提假設(shè)是存在具有相似興趣愛好的用戶群，每個(gè)用戶都有與其興趣愛好相似的鄰居用戶。預(yù)測(cè)用戶對(duì)某一項(xiàng)目的偏好是根據(jù)鄰居用戶對(duì)該項(xiàng)目的偏好程度計(jì)算的，也就是說如果其鄰居用戶喜愛某項(xiàng)目，則該用戶也很可能會(huì)喜愛該項(xiàng)目。協(xié)同過濾最大優(yōu)點(diǎn)是不需要分析對(duì)象的特征屬性，所以對(duì)推薦對(duì)象沒有特殊的要求，能處理非結(jié)構(gòu)化的復(fù)雜對(duì)象，如音樂、電影等。

對(duì)推薦系統(tǒng)總體性能的評(píng)價(jià)是推薦系統(tǒng)研究的重要組成部分。目前大都只是采用準(zhǔn)確率、召回率等評(píng)判尺度對(duì)推薦算法進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒有真正意義上的、提升到對(duì)整個(gè)推薦系統(tǒng)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，尤其缺乏從個(gè)性化程度、持久性程度、系統(tǒng)的安全性以及用戶接受程度等多方面對(duì)推薦系統(tǒng)進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。

四、研究現(xiàn)狀

推薦行為產(chǎn)品或其它項(xiàng)目的軟件已經(jīng)在許多應(yīng)用中使用在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了增加購買經(jīng)驗(yàn)并滿足客戶需求，已經(jīng)推出了充分利用消費(fèi)者的訪問和購買行為的推薦系統(tǒng)。推薦者通常通過給用戶展示他們可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)來促進(jìn)購買。例如，諸如就是通過利用偏好或其他用戶購買信息來介紹書籍或者其它產(chǎn)品給用戶的推薦系統(tǒng)。然而，使用的技術(shù)相當(dāng)簡(jiǎn)單，而且并非很精確和有效?；旧?，程序?qū)?dāng)前客戶購買的一系列產(chǎn)品與其他客戶購買的一系列產(chǎn)品作比較，選擇客戶購買較多的產(chǎn)品與當(dāng)前客戶購買的產(chǎn)品集合的交集，最后從中選出一些尚未被客戶所購買而仍然在顧客購物籃中的產(chǎn)品，并將它們作為推薦列表呈現(xiàn)給客戶。該技術(shù)也用于類似于協(xié)作過濾的文本文檔的信息抽取。電影或音樂唱片的推薦，例如，通過預(yù)知一個(gè)人的偏好與其他人偏好的線性權(quán)重集合，并運(yùn)用協(xié)作過濾技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于推薦系統(tǒng)的研究可分為三個(gè)種類：技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)研究，用戶行為研究和隱私問題研究。其中技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)是重點(diǎn)。目前各種推薦技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘，和推理，都已經(jīng)應(yīng)用到了推薦系統(tǒng)中?，F(xiàn)存的推薦系統(tǒng)從廣義上可以劃分為基于規(guī)則的系統(tǒng)和信息過濾系統(tǒng)。信息過濾系統(tǒng)又可分為基于內(nèi)容過濾的系統(tǒng)和協(xié)作過濾系統(tǒng)兩種。

基于規(guī)則的系統(tǒng)，N1如：IBM的WebSphere，BroadVi-sion，ILOG等。他們?cè)试S系統(tǒng)管理員根據(jù)用戶的靜態(tài)特征和和動(dòng)態(tài)屬性來制定規(guī)則，一個(gè)規(guī)則本質(zhì)上是一個(gè)if-then語句，規(guī)則決定了在不同的情況下提供不同的服務(wù)?；谝?guī)則的系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、直接，缺點(diǎn)是規(guī)則質(zhì)量很難保證，而且不能動(dòng)態(tài)更新。此外，隨著規(guī)則的數(shù)量增多，系統(tǒng)將變得越來越難以管理。

基于內(nèi)容過濾的系統(tǒng)，例如：PersonalWebWather，SysKill&Webert，Letizia，CiteSeer，ifWeb，SIFTER，PVA，WebMate，WebACE，ELFI和WebPersonalizer等。他們利用資源與用戶興趣的相似性來過濾信息?；趦?nèi)容的推薦系統(tǒng)通過將顧客的偏好與產(chǎn)品內(nèi)容自動(dòng)匹配來給顧客提供建議，例如網(wǎng)頁和消息條目的推薦。在基于內(nèi)容的系統(tǒng)中，產(chǎn)品由其普通屬性描述。顧客偏好通過分析產(chǎn)品比率以及相應(yīng)的產(chǎn)品屬性來預(yù)測(cè)。基于內(nèi)容過濾的系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、有效。缺點(diǎn)是難以區(qū)分資源內(nèi)容的品質(zhì)和風(fēng)格，而且不能為用戶發(fā)現(xiàn)新的感興趣的資源，只能發(fā)現(xiàn)和用戶已有興趣相似的資源。在基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)中，一個(gè)核心問題是識(shí)別關(guān)鍵屬性集合。如果該集合太小，顯然，這對(duì)于識(shí)別用戶剖面是不充分的。因此，基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)不能用于僅僅實(shí)施一次購買行為新顧客，或者訪問了該網(wǎng)站，卻沒有實(shí)施任何購買行為的潛在顧客，以及購買他不是特別經(jīng)常購買的一種產(chǎn)品的顧客。

協(xié)作過濾系統(tǒng)如：WebWather，Let＇sBrowse，Tapestry，GroupLens，F(xiàn)ab，Alexa，F(xiàn)irefly，SELECT，LikeMinds和Site-Seer等。他們利用用戶之間的相似性來過濾信息。協(xié)作性的推薦系統(tǒng)估計(jì)顧客對(duì)特定產(chǎn)品的偏好是根據(jù)顧客對(duì)該產(chǎn)品的偏好率以及其他顧客對(duì)同一產(chǎn)品的偏好率的比較來實(shí)現(xiàn)的。協(xié)作性的推薦系統(tǒng)與基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)之間的主要區(qū)別是協(xié)作性的推薦系統(tǒng)通過跟蹤一組顧客過去的行為來給該組中的個(gè)別顧客提供建議。使用該方法，顧客現(xiàn)在就可以接受建議，而在基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)中，只要具有相似意向的其他顧客的偏好，顧客就己經(jīng)具有先前預(yù)測(cè)了?；趨f(xié)作過濾系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是能為用Web數(shù)據(jù)挖掘的研究及其在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)個(gè)性化推薦中的應(yīng)用戶發(fā)現(xiàn)的新的感興趣的信息，缺點(diǎn)是存在兩個(gè)很難解決的問題，一個(gè)是稀疏性，亦即在系統(tǒng)使用初期，由于系統(tǒng)資源還未獲得足夠多的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)很難利用這些評(píng)價(jià)來發(fā)現(xiàn)相似的用戶；另一個(gè)是可擴(kuò)展性，亦即隨著系統(tǒng)用戶和資源的增多，系統(tǒng)的性能會(huì)越來越低。協(xié)作性的過濾方法用來識(shí)別與既定客戶具有相似興趣的顧客，所推薦的產(chǎn)品也是這些給定客戶喜歡的產(chǎn)品。該方法的一個(gè)主要局限是稀疏問題。在基于協(xié)作過濾的推薦系統(tǒng)中，很難精確確定下相似客戶和識(shí)別要推薦的產(chǎn)品。不僅如此，系數(shù)問題的極端形式是first-rater問題，當(dāng)市場(chǎng)引入一種新產(chǎn)品時(shí)，不存在可用的先前估計(jì)信息。

還有一些個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)如：WebSIFT，F(xiàn)AB，Anatagon-omy和DynamicProfiler等，同時(shí)采用了基于內(nèi)容過濾和協(xié)作過濾這兩種技術(shù)。結(jié)合這兩種過濾技術(shù)可以克服各自的一些缺點(diǎn)，為了克服協(xié)作過濾的稀疏性問題，可以利用用戶瀏覽過的資源內(nèi)容預(yù)期用戶對(duì)其他資源的評(píng)價(jià)，這樣可以增加資源評(píng)價(jià)的密度，利用這些評(píng)價(jià)再進(jìn)行協(xié)作過濾，從而提高協(xié)作過濾的性能。

近來，許多因特網(wǎng)公司還引進(jìn)了有關(guān)信息產(chǎn)品的推薦系統(tǒng)，它包括Web站點(diǎn)推薦，音樂推薦，視頻推薦，書籍推薦等等(例如，以及等等)。因特網(wǎng)行銷機(jī)構(gòu)運(yùn)用推薦系統(tǒng)對(duì)某一廣告公司推薦用戶(例如Ac-tiveAgentWerbenetz。

通過將書籍推薦給已經(jīng)購買過特定書籍的顧客實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦的。.所推薦書籍概括的分為有兩種：小說書籍和非小說書籍。小說書籍的推薦很簡(jiǎn)單，就是將同一作者的其它小說書籍推薦給特定用戶，這樣最終就將由該作者撰寫的相似類別的小說書籍推薦給了有相似背景的用戶。而非小說書籍的推薦將是將每個(gè)作者的相似類別的小說書籍推薦給了有相似背景的用戶。

五、電子商務(wù)推薦技術(shù)存在的問題和發(fā)展方向

綜合目前電子商務(wù)中個(gè)性化推薦系統(tǒng)的現(xiàn)狀可以看出，現(xiàn)存的個(gè)性化推薦系統(tǒng)技術(shù)大都是基于規(guī)則的系統(tǒng)，基于內(nèi)容過濾的系統(tǒng)，以及協(xié)作過濾系統(tǒng)三種。而且，這些個(gè)性化推薦系統(tǒng)所運(yùn)用的技術(shù)也僅僅限于基于內(nèi)容的過濾，KNN(L-NearestNeighboring)技術(shù)，基于聚類的(Clustering-based)協(xié)作過濾，基于項(xiàng)目的(Item-based)協(xié)作過濾，序列模式，規(guī)則分析等等。由于這些推薦系統(tǒng)各自應(yīng)用范圍的局限，而且都不同程度的需要人工參與，因而導(dǎo)致目前推薦系統(tǒng)的推薦精確度較低。不僅如此，大多數(shù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)只是給用戶推薦一些不同類別的資源，這與普通的搜索引擎比較相似，而且對(duì)用戶正確行為的推薦卻比較少。

未來電子商務(wù)推薦技術(shù)研究的發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.組合推薦技術(shù)的研究

眾所周知，現(xiàn)存的推薦技術(shù)已經(jīng)得到推廣和應(yīng)用，但各種技術(shù)都存在一些缺陷，能否將各種推薦技術(shù)融合起來作到取長(zhǎng)補(bǔ)短是未來電子商務(wù)推薦技術(shù)研究的重要課題。

2.推薦技術(shù)準(zhǔn)確度的研究

目前的推薦技術(shù)推薦的準(zhǔn)確性還得不到保證，準(zhǔn)確度的研究還局限在手工實(shí)驗(yàn)階段，因此，研究出自動(dòng)的準(zhǔn)確性驗(yàn)證理論模型就顯得非常重要。

3.數(shù)據(jù)獲取方面，主要還是依賴用戶的顯式評(píng)價(jià)，在自動(dòng)獲得用戶的隱式信息方面做得不夠。

4.研究過于集中解決推薦算法性能的提高，對(duì)推薦系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，尤其是與企業(yè)其它系統(tǒng)的集成應(yīng)用，在輔助企業(yè)的市場(chǎng)銷售，客戶管理和企業(yè)商務(wù)智能方面缺乏研究。

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篇7

1.大部分中小型酒店缺乏電子商務(wù)意識(shí)

據(jù)《中國(guó)飯店業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)》調(diào)查的4、5星級(jí)的飯店訂房渠道中，"獨(dú)立訂房系統(tǒng)"和"酒店網(wǎng)站"分別只占2.7%和0.8%，加上占飯店總數(shù)80％的中小飯店的數(shù)據(jù)，則這一比重更低。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于07年7月份的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“網(wǎng)上預(yù)訂”服務(wù)在“網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”排名統(tǒng)計(jì)中只占5.4%，排名23位。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行檢索和預(yù)定酒店的總體規(guī)模只有8.5億元，只占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的0.1%。其次，酒店電子商務(wù)意識(shí)低還表現(xiàn)在酒店網(wǎng)站技術(shù)含量低以及酒店的管理人員不知道如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行營(yíng)銷。

2.缺少專業(yè)化的電子商務(wù)系統(tǒng)

酒店業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)行業(yè)不同的是，酒店業(yè)的產(chǎn)品是客房及相關(guān)服務(wù)，具有無形性和不可儲(chǔ)存的特點(diǎn)。酒店業(yè)電子商務(wù)無需物流配送環(huán)節(jié)，基于其產(chǎn)品的特點(diǎn)，也很少需要客戶進(jìn)行預(yù)付款，但必須關(guān)注于信息的及時(shí)，更新，以及網(wǎng)站的宣傳。所以，從電子商務(wù)交易過程中的“三流”來看，酒店電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)著重處理的是信息流，資金流次之，無需物流管理。

現(xiàn)在，大部分人對(duì)電子商務(wù)技術(shù)在酒店業(yè)的運(yùn)用的認(rèn)識(shí)存在偏差，大多數(shù)開展電子商務(wù)的酒店基本上是一個(gè)宣傳網(wǎng)站，而沒有把電子商務(wù)系統(tǒng)作為一項(xiàng)工程來做，沒有相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少專業(yè)的與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程相匹配的電子商務(wù)系統(tǒng)。

3.電子商務(wù)系統(tǒng)集成度低

國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有電子商務(wù)系統(tǒng)的酒店只是用系統(tǒng)網(wǎng)站進(jìn)行酒店宣傳和網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)，沒有一套與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)相匹配的集成系統(tǒng)來綜合進(jìn)行形象宣傳、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理（CRM）和各項(xiàng)資源管理。所以，國(guó)內(nèi)一些酒店即使上了電子商務(wù)系統(tǒng)，也沒有在經(jīng)營(yíng)管理方面收到明顯成效。

近十年，隨著中國(guó)加入WTO和旅游業(yè)的興起，酒店業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨之也產(chǎn)生了各種各樣的問題，如酒店的宣傳問題：如何提高酒店知名度，吸引更廣泛的顧客；酒店做大后，如何進(jìn)行有效地資源管理和配置；如何及時(shí)地了解客戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。要解決這些問題必然需要專業(yè)的自動(dòng)化的管理，于是安裝一個(gè)有效地電子商務(wù)系統(tǒng)也就成了未來酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二．酒店Intranet系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)美國(guó)ForresterResearch研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，一般企業(yè)的總成本（CTO）中有65%來自管理，酒店成長(zhǎng)到一定規(guī)模，管理就會(huì)成為突出的問題。要解決這個(gè)問題就必須建立統(tǒng)一的系統(tǒng)將酒店的各項(xiàng)信息全面集成起來，將各個(gè)管理職能部門聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)管理的自動(dòng)化，程序化和規(guī)范化。

在酒店開展電子商務(wù)，酒店首先要具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境，然后引入相應(yīng)的應(yīng)用軟件，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和管理的規(guī)范化。酒店的核心業(yè)務(wù)就是客房預(yù)定管理業(yè)務(wù)，所以酒店應(yīng)優(yōu)先在這部分業(yè)務(wù)中推進(jìn)電子商務(wù)，在推進(jìn)電子商務(wù)之前，需要對(duì)這部分業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程分析和需求分析，下面就是酒店客房預(yù)定管理業(yè)務(wù)的基本流程分析：

1.客戶進(jìn)行客房基本信息查詢，包括剩余客房的房間配置，價(jià)格等信息。

2.客戶在線實(shí)名制填寫預(yù)定單，訂單信息包括客房種類，客房數(shù)量，入住時(shí)間，預(yù)定天數(shù)，以及客戶身份證號(hào)。系統(tǒng)分配給客戶一個(gè)臨時(shí)登陸號(hào)和密碼。

3.系統(tǒng)通知客房管理部門，進(jìn)行相應(yīng)客房的預(yù)留。

4.在入住前，客戶如有特殊情況，可以用臨時(shí)號(hào)登陸，并取消預(yù)定。

5.客戶來入住，出示相應(yīng)的證件，系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)并將客戶信息上報(bào)公安機(jī)關(guān)審批，其入住預(yù)定房間。

6.客戶走時(shí)結(jié)賬，系統(tǒng)通知財(cái)務(wù)部，并將相關(guān)客戶信息備份。

以上是酒店核心的預(yù)定管理業(yè)務(wù)的流程分析，此外，一個(gè)完整的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)包括客戶關(guān)系管理，財(cái)務(wù)管理，和資源管理三塊。

客戶關(guān)系管理也是酒店電子商務(wù)系統(tǒng)中不可或缺的一塊，酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的目標(biāo)就是獲得客戶的100%的滿意度，特別是中國(guó)加入WTO后，客戶呈多樣化的特點(diǎn)，要滿足客戶的不同個(gè)性化需求，就要求酒店要全面的收集，提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后對(duì)信息進(jìn)行提煉，挖掘，并提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣才能全面留住客戶，提高酒店利潤(rùn)。

為實(shí)現(xiàn)以上目的，該模塊應(yīng)包括客戶資料收集與分類，客戶投訴管理，客戶反饋信息分析等子功能模塊。

財(cái)務(wù)管理也是酒店管理系統(tǒng)中重要的一個(gè)模塊，其目的是要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化和透明化，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄每一筆資金的來源和去向，計(jì)算投資盈利情況，為酒店生成各種報(bào)表，并為酒店的各種決策提供信息，所以此模塊應(yīng)包括資金流管理，報(bào)表生成等子功能模塊。

資源管理模塊主要為酒店提供其內(nèi)部資源合理配置和優(yōu)化，一個(gè)酒店要節(jié)省成本，必然考慮怎樣在有限的資源下通過合理的資源配置和優(yōu)化來獲取最大的利潤(rùn)。一個(gè)酒店的資源主要包括人力資源和和其硬件設(shè)施。酒店應(yīng)有一套完整的員工管理制度，晉升制度，并且要能夠發(fā)現(xiàn)員工的不同長(zhǎng)處，進(jìn)行合理的崗位調(diào)度。硬件設(shè)施是酒店為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，酒店對(duì)其硬件設(shè)施進(jìn)行細(xì)微的管理，應(yīng)細(xì)致到客房里的每一件物品，并對(duì)其進(jìn)行使用記錄，通過嚴(yán)格的管理，發(fā)揮每個(gè)硬件設(shè)施的最大效用。所以，酒店的資源管理模塊應(yīng)包括人力資源管理和硬件資源管理等子模塊。

三．酒店Internet系統(tǒng)規(guī)劃

首先建立酒店的網(wǎng)站搭建B2C電子商務(wù)平臺(tái)，為全球客戶提供24小時(shí)的無中斷服務(wù)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站是要著重考慮一下幾個(gè)方面：

（一）網(wǎng)站風(fēng)格。網(wǎng)站風(fēng)格是指站點(diǎn)的整體形象給瀏覽者的綜合感受，網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮站點(diǎn)的CI（標(biāo)志、色彩、字體、標(biāo)語）、版面布局、瀏覽方式、交互性等方面。結(jié)合酒店業(yè)的特點(diǎn)，酒店的網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)該是平易近人的，并且給人一種放松的感覺。

（二）網(wǎng)站目標(biāo)客戶分析。進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)前，應(yīng)調(diào)查和分析目標(biāo)客戶，了解網(wǎng)站可能服務(wù)的對(duì)象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合目標(biāo)客戶群的電子商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足他們的興趣和愛好，吸引他們對(duì)網(wǎng)站的注意力，增強(qiáng)網(wǎng)站的指向性。所以，酒店業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供一些最新的旅游資訊來吸引客戶，從而使酒店的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是停留在酒店形象宣傳、信息與簡(jiǎn)單的信息瀏覽的層面上，而是成為滿足客戶需求的商務(wù)網(wǎng)站，這樣，電子商務(wù)成功的可能性就越高。

（三）增加方面客戶的功能。酒店電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還應(yīng)從怎樣從方面客戶使用的角度出發(fā)，增加一些方面客戶使用的功能，如客房的自動(dòng)搜索功能，用戶可以自定義查詢條件，搜索自己中意的客房。又如可以增加論壇系統(tǒng)，方面網(wǎng)友在線進(jìn)行討論交流，酒店也可以通過論壇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，客戶反饋等活動(dòng)。

其次推廣網(wǎng)站并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在進(jìn)行網(wǎng)站推廣時(shí)要充分利用網(wǎng)下資源和網(wǎng)上資源進(jìn)行推廣，利用網(wǎng)下媒體進(jìn)行推廣就是要設(shè)法在網(wǎng)下的各種傳媒上宣傳酒店網(wǎng)站，塑造網(wǎng)站在公眾中的良好形象；利用網(wǎng)上資源進(jìn)行網(wǎng)站推廣，可以用搜索引擎及競(jìng)價(jià)排名的方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，也可與大型的旅行網(wǎng)站合作，通過在其頁面上做廣告的方式推廣。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，酒店要充分利用客戶資源，運(yùn)用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過客戶的交流與反饋，建立客戶數(shù)據(jù)庫，挖掘有價(jià)值的市場(chǎng)信息，建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，并安排專人負(fù)責(zé)。對(duì)客戶的疑問和投訴及時(shí)解決，了解客戶需求及滿意度，提高酒店服務(wù)能力和服務(wù)水平。

四．酒店B/S模式的整體電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

在完成酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析后，就要開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)的整體架構(gòu)，選擇什么樣的系統(tǒng)架構(gòu)取決于系統(tǒng)對(duì)功能的需求.目前，主要有兩種電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)：兩層式客戶/服務(wù)器架構(gòu)(C/S架構(gòu)，Client/Service)，三層式客戶/服務(wù)器架構(gòu)(B/S架構(gòu),Browser/Service)。

當(dāng)客戶要向酒店的服務(wù)器發(fā)出一個(gè)web頁面請(qǐng)求信息，客戶上的瀏覽器創(chuàng)建一個(gè)HTTP請(qǐng)求并發(fā)到Internet上，請(qǐng)求通過Internet傳送到酒店的服務(wù)器上，服務(wù)器根據(jù)用戶請(qǐng)求創(chuàng)建一條HTTP信息（包含HTML文檔）用客戶提供的回復(fù)地址將信息發(fā)到Internet上，最后回復(fù)信息通過Internet傳到客戶機(jī)上，瀏覽器識(shí)別HTML文檔，將頁面顯示出來。

C/S架構(gòu)有一個(gè)致命的缺陷，就是只能根據(jù)用戶的請(qǐng)求顯示靜態(tài)頁面，無法滿足酒店電子商務(wù)系統(tǒng)需要與用戶交互的需求，無法支持網(wǎng)站一些常用的功能，如搜索功能。所以根據(jù)酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的需求分析，應(yīng)采用B/S架構(gòu)。

B/S架構(gòu)

B/S架構(gòu)是在傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充出來的，是一種三層式的結(jié)構(gòu)。第一層是客戶，第二層是web服務(wù)層，第三層是包含了一些應(yīng)用軟件和相關(guān)數(shù)據(jù)庫，他們可以向第2層的web服務(wù)器提供非HTML信息。在B/S架構(gòu)中，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提出的要求，借助第三層數(shù)據(jù)服務(wù)的支持，動(dòng)態(tài)生成客戶所需要的任何信息，從而滿足酒店電子商務(wù)系統(tǒng)需要和用戶交互，動(dòng)態(tài)滿足不同用戶的個(gè)性化需求的功能。

通過基于B/S架構(gòu)的電子的商務(wù)系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)外的客戶，可以僅僅通過一臺(tái)瀏覽器享受都酒店為其提供的個(gè)性化得服務(wù)。酒店的管理人員也可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)通過身份認(rèn)證查詢到酒店第一手的信息，處理內(nèi)部事務(wù)，從而酒店提高酒店辦公人員的工作效率。

結(jié)束語

我國(guó)酒店業(yè)起步較晚，信息化程度低，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距。但隨著中國(guó)加入WTO以及中國(guó)旅游業(yè)的興起，給我國(guó)的酒店業(yè)帶來的許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，成了我國(guó)酒店業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，基于B/S結(jié)構(gòu)的酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)可以幫助酒店提高管理水平，擴(kuò)大客戶群，使單體酒店進(jìn)一步拓展全球市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷。但是我們也不能照搬西方的管理和營(yíng)銷模式，我們還要在實(shí)踐中不斷探索，真正找到并完善適合我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。

篇8

在商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化之前，采購是面對(duì)面或通過紙質(zhì)文件進(jìn)行的，有跡可查，即使是電子交易，其設(shè)備結(jié)構(gòu)是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統(tǒng)通常是主機(jī)結(jié)構(gòu)方式，相對(duì)易于監(jiān)督、控制和審計(jì)。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，萬維網(wǎng)客戶/服務(wù)器系統(tǒng)的特點(diǎn)是高度分散，資源共享、服務(wù)分散、顧客透明度高等，而電子商務(wù)的運(yùn)作速度更快、業(yè)務(wù)循環(huán)周期更短、風(fēng)險(xiǎn)更大、更高程度地依賴于技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和市場(chǎng)的快速變化意味著傳統(tǒng)的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產(chǎn)，財(cái)務(wù)報(bào)告不能充分提供企業(yè)的狀況和價(jià)值方面的信息，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的無形資產(chǎn)，如商譽(yù)、客戶忠誠(chéng)度和滿意程度等這些產(chǎn)生長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵資產(chǎn)。核實(shí)確認(rèn)這類資產(chǎn)價(jià)值的困難在于缺乏足夠的歷史數(shù)據(jù)、合適的參照標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的各種威脅和概率的準(zhǔn)確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的可信度、安全性及其他資產(chǎn)價(jià)值的方法，需要一些新的核查和審計(jì)方法，更有效地評(píng)價(jià)無形資產(chǎn)，如知識(shí)、品牌等。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)就成為歷史的必然。由于，電子商務(wù)的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風(fēng)險(xiǎn)，都可能會(huì)影響其生存和發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財(cái)產(chǎn)的不當(dāng)使用、對(duì)版權(quán)的侵犯、對(duì)商標(biāo)的侵犯、網(wǎng)絡(luò)謠言和對(duì)信譽(yù)的損害等。因此，進(jìn)行必要和客觀的審計(jì)，才會(huì)使董事會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、高級(jí)管理層對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)作和效益滿意和放心。

二、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)如同自然災(zāi)害一樣不可預(yù)見。風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是要分析和衡量風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率及后果，引起風(fēng)險(xiǎn)的因素及其關(guān)聯(lián)因素，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)采取什么方法能夠減緩風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)造成后果如何，以及評(píng)價(jià)管理層是否履行了應(yīng)有的職業(yè)審慎進(jìn)行防范和控制。同時(shí)在評(píng)估中還要為各項(xiàng)因素設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)比率，計(jì)算各種風(fēng)險(xiǎn)的影響后果，根據(jù)影響和后果排序，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)因素作進(jìn)一步的分析。

通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以認(rèn)識(shí)到潛在風(fēng)險(xiǎn)（威脅）及其影響，以便對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域作一些防范、檢測(cè)、控制、減緩和恢復(fù)的工作計(jì)劃和安排。這些計(jì)劃和安排應(yīng)涵蓋對(duì)各項(xiàng)控制成本，主要是指接受、避免、轉(zhuǎn)移、監(jiān)測(cè)成本的分析以及各項(xiàng)工作的先后次序。

三、電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)中網(wǎng)站的合法性證明

網(wǎng)絡(luò)終端用戶都會(huì)關(guān)注網(wǎng)站是否來自一個(gè)真實(shí)的、可靠的機(jī)構(gòu)，提供的信息是否準(zhǔn)確真實(shí)，機(jī)構(gòu)背景是否正當(dāng)合法，個(gè)人信息的隱私權(quán)是否得到保護(hù)等。所謂隱私權(quán)是指對(duì)個(gè)人的數(shù)據(jù)/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個(gè)人的同意并受到保護(hù)，本人必須有權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行修改或刪除，信息的越域流動(dòng)和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。

解決這些網(wǎng)站合法性問題的途徑之一就是由一公證機(jī)構(gòu)提供可靠的證明，以使網(wǎng)絡(luò)終端用戶能對(duì)網(wǎng)站提供的電子商務(wù)放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽(yù)并且提供證明-查證服務(wù)的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)終端用戶可以通過查詢這些公證機(jī)構(gòu)的記錄，獲得確認(rèn)被訪問網(wǎng)站的名稱、有效狀態(tài)、服務(wù)器標(biāo)識(shí)等信息。

四、內(nèi)部審計(jì)和電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)

美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)對(duì)“核實(shí)查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質(zhì)量或內(nèi)容的獨(dú)立性專業(yè)服務(wù)。”其審計(jì)原則是保證系統(tǒng)的可用性、安全性、真實(shí)完整性和持續(xù)性，建議對(duì)系統(tǒng)安全性和真實(shí)完整性方面存在的控制點(diǎn)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和測(cè)試。并盡量在今后采用合適的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行審計(jì)。不同于以年度為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)外部審計(jì)，電子商務(wù)的實(shí)時(shí)性要求審計(jì)人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行連續(xù)不斷的評(píng)估，按特定的審核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已發(fā)生的交易進(jìn)行追蹤，而系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的自動(dòng)登錄記錄可作為相應(yīng)的審計(jì)軌跡，在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施對(duì)事件監(jiān)督和控制。

盡管當(dāng)前許多人認(rèn)為核實(shí)查證通常與外部審計(jì)人員相關(guān)，內(nèi)部審計(jì)人員則在公司內(nèi)部出具審計(jì)報(bào)告。然而，國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)審計(jì)的要求則是：審計(jì)控制目標(biāo)主要是審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告制度、經(jīng)營(yíng)的效益和效率、合規(guī)性和保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全等方面。審計(jì)模式應(yīng)該建立在系統(tǒng)的可用性、容量、功能、保護(hù)和可靠性的基礎(chǔ)上。例如，內(nèi)部審計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)控制水平的獨(dú)立評(píng)價(jià)，使得客戶了解到企業(yè)提供的數(shù)據(jù)將不會(huì)被有意或無意地濫用。再如，企業(yè)目標(biāo)是建立電子商務(wù)以降低成本、提高市場(chǎng)占有率，那么電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對(duì)用戶的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)以及對(duì)通訊信息進(jìn)行加密。

篇9

企業(yè)電子商務(wù)構(gòu)建應(yīng)遵循互動(dòng)性、開放性、系統(tǒng)性原則。其中，互動(dòng)性，即在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，應(yīng)充分考慮各要素之間的相互關(guān)系。例如，電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)信息流向隨外部環(huán)境變化而改變，且在電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境及主體的二元交互下，各子系統(tǒng)、因子發(fā)生變化。因此，在企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建中，應(yīng)綜合考慮各要素、因子之間的關(guān)系，整體、全面把握系統(tǒng)環(huán)境、動(dòng)態(tài)變化、發(fā)展趨勢(shì)，合理構(gòu)建系統(tǒng)。同時(shí)，作為一個(gè)有機(jī)整體，各因子之間應(yīng)保持信息互通，保證系統(tǒng)物質(zhì)流、信息流暢通，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)各主體、因子之間的協(xié)作、聯(lián)系，建立信息流動(dòng)通渠道，保持子系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系。此外，由于電子商務(wù)系統(tǒng)是開放的，因此，在構(gòu)建過程中，應(yīng)注意與外界的合作，使各主體根據(jù)自身發(fā)展合理選擇合作對(duì)象，進(jìn)行商品交換。

2.加強(qiáng)系統(tǒng)各個(gè)體管理

電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主要包括領(lǐng)導(dǎo)種群、支持種群、關(guān)鍵種群、環(huán)境等結(jié)構(gòu)，整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展，需要良好的環(huán)境和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)種群配置、整合資源，還需要消費(fèi)者、投資商、客戶等關(guān)鍵種群的相互聯(lián)系、結(jié)盟及政府、金融機(jī)構(gòu)的支持。因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建過程中，為了確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要完善各結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各部分建設(shè)與管理。例如，建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，融合采購、物流、銷售等流程，為管理人員宏觀觀測(cè)企業(yè)運(yùn)行狀況提供平臺(tái)，并可通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)企業(yè)未來趨勢(shì)，幫助企業(yè)制定決策，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力得以提升。同時(shí)，在外部環(huán)境結(jié)構(gòu)上，完善企業(yè)電子商務(wù)規(guī)章制度，確保系統(tǒng)有序運(yùn)行，并改革、創(chuàng)新電子商務(wù)信息技術(shù)，創(chuàng)新需求。此外，加強(qiáng)各種群之間的協(xié)同管理，在各種群之間建立一個(gè)聯(lián)合體，協(xié)同各主體之間的信息共性，給予個(gè)體支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。

3.控制系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境

加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)、定期檢查維修；健全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、合理分配職工崗位；外部市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查、建設(shè)。例如，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，對(duì)整個(gè)開發(fā)系統(tǒng)的調(diào)查、實(shí)施階段進(jìn)行監(jiān)督，以確保在電子商務(wù)平臺(tái)上可以安全順利地開展業(yè)務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，合理分配、明確各部門、崗位責(zé)任，減少組織管理層次，增加管理強(qiáng)度，提高企業(yè)運(yùn)行效率，工作效率。此外，由于電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立不僅僅是一整套控制體系的制定，更需要確保各體系的高效運(yùn)行。因此，為了確保內(nèi)部控制有效運(yùn)行，需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制。例如，在內(nèi)部建立一個(gè)評(píng)審機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)、監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部工作、控制制度的執(zhí)行情況和企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查。通過評(píng)價(jià)監(jiān)督，分析企業(yè)整體運(yùn)行情況及面臨問題，幫助企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)控控制體系的運(yùn)行效率。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫、信息平臺(tái)地監(jiān)督，定期分析評(píng)估信息數(shù)據(jù)，提高監(jiān)督的有效性。

4.創(chuàng)新電子商務(wù)集群發(fā)展模式

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，確保企業(yè)的和諧發(fā)展，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理者應(yīng)積極探尋電子商務(wù)集群發(fā)展模式，通過建設(shè)第三方機(jī)構(gòu)、建設(shè)產(chǎn)業(yè)載體等方式促進(jìn)集群的快速發(fā)展。例如，在構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)過程中，加強(qiáng)電子商務(wù)園區(qū)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在園區(qū)內(nèi)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸、通信等硬軟件設(shè)施，為企業(yè)之間的相互溝通、交流提供平臺(tái)，并通過第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行，保障園區(qū)的信用服務(wù)等。同時(shí)，積極建設(shè)公共網(wǎng)站平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，從而使企業(yè)可在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、金融交易、工商注冊(cè)等業(yè)務(wù)，提高工作效率。此外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的保障是資金，因此，在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，建立產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展基金，加大產(chǎn)品生產(chǎn)等重點(diǎn)項(xiàng)目的資金投入，合理利用、分配電子商務(wù)發(fā)展資金，有目標(biāo)地規(guī)劃企業(yè)發(fā)展。

篇10

1電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)概況

電子商務(wù)主要涉及到三個(gè)方面的內(nèi)容：信息，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子資金轉(zhuǎn)帳。電子商務(wù)的交易過程一般可分為三步：第一步，交易各方在網(wǎng)上和尋找交易機(jī)會(huì)，比較價(jià)格和條件，選擇交易對(duì)象；第二步，進(jìn)行銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子數(shù)據(jù)交換，即EDI；第三步，將商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，銀行按照合同約定，依據(jù)提供的單據(jù)進(jìn)行支付。由此可見，電子商務(wù)的整個(gè)交易過程都涉及到支付問題，支付是電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

1.1電子商務(wù)支付系統(tǒng)的概念

電子商務(wù)支付系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段（包括電子現(xiàn)金（E-CASH）、信用卡（CREDITCARD）、借記卡（DEBITCARD）、智能卡等）的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)電子支付。

1.2電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展情況

電子商務(wù)于20世紀(jì)90年代初興起于美國(guó)、加拿大等國(guó)，但在近幾年電子支付才被人們普遍接受。各廠商如IBM、惠普、微軟、SUN等紛紛推出自己的電子商務(wù)產(chǎn)品和各自的解決方案。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種法規(guī)也隨之健全，德國(guó)、韓國(guó)、意大利、西班牙和美國(guó)的許多州已經(jīng)通過數(shù)字簽名和身份認(rèn)證法律。1996年下半年，美國(guó)財(cái)政部頒布有關(guān)《全球電子商務(wù)選擇稅收政策》白皮書；聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)（UNCITRAL）已經(jīng)完成模型電子商務(wù)法的制定工作，為電子交易制訂出統(tǒng)一通用的規(guī)則。另外，兩大國(guó)際信用卡組織VISA和MASTER合作制訂的安全電子交易（SET）協(xié)議定義了一種電子支付過程標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)萬維網(wǎng)上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SET是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

這幾年來，我國(guó)的北京、上海、廣州等信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市的信息產(chǎn)業(yè)部門開始了電子商務(wù)相關(guān)的研究，并在1998開通了自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，其他省市也紛紛開始建立電子商務(wù)系統(tǒng)。

2電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)存在的突出問題

目前，雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購物方興未艾，網(wǎng)上書店、網(wǎng)上商場(chǎng)頻頻亮相，圖書、音像制品、軟件光碟、小家電等琳瑯滿目，然而實(shí)際采取行動(dòng)的購買者微乎其微，究其原因，固然有人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的疑慮及購買習(xí)慣等因素的影響，但付款手續(xù)的復(fù)雜及其電子支付的安全性難以體現(xiàn)網(wǎng)上購物便利優(yōu)勢(shì)，致使用戶的熱情大打折扣。

因此，解決電子支付問題成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這其中包括網(wǎng)絡(luò)銀行本身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問題以及如何為企業(yè)及個(gè)人提供完善服務(wù)的問題，還有一個(gè)重要的方面就是電子支付的安全性問題。電子支付的安全性直接影響電子商務(wù)的發(fā)展，解決不好，將成為制約電子商務(wù)發(fā)展最嚴(yán)重的瓶頸。

2.1信用障礙

良好的信用機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本條件之一，我國(guó)在這方面差距很大。在美國(guó)，由于信用機(jī)制基礎(chǔ)牢固，持卡人可以通過信用卡消費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)小而且方便快捷。他們以銀行為商品交易的核心，和買賣雙方建立起一種三角形的穩(wěn)定關(guān)系，以相互制約和相互監(jiān)督的形式，把交易建立在以信用、擔(dān)保為基礎(chǔ)的平臺(tái)之上。

由于基于Internet的電子商務(wù)，買賣雙方可以互不見面，其信用問題就顯得格外重要了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大支柱是社會(huì)保障體系和社會(huì)信用體系。就目前而言，我國(guó)無論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，現(xiàn)金交易還占主導(dǎo)地位。買方擔(dān)心付款后能否收到貨物或能否收到滿意的貨物，賣方擔(dān)心發(fā)貨后能否按期如數(shù)收到貨款。由此可見，信用問題對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展是多么重要。

2.2電子商務(wù)活動(dòng)中電子支付與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有待統(tǒng)一

目前安全協(xié)議有兩種：SET與SSL。SET(SecureE1ectronicTransaction，簡(jiǎn)稱SET)，即“安全電子交易”，是VISA、MASTER兩大國(guó)際卡組織和多家科技機(jī)構(gòu)共同制訂的進(jìn)行在線交易的安全標(biāo)準(zhǔn)。SSL(SecureSocketLayer，安全套接層)協(xié)議，是由網(wǎng)景(Netscape)公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€(gè)人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。SSL是對(duì)計(jì)算機(jī)之間整個(gè)會(huì)話過程進(jìn)行加密的協(xié)議。在SSL中，采用了公開密匙和私有密匙兩種方法。

SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，在理論上安全性也更高，因?yàn)榍罢卟粌H加密兩個(gè)端點(diǎn)間的單人會(huì)話，還可以加密和認(rèn)定三方面的多個(gè)信息，而這是SSL協(xié)議所不能解決的問題。但是SET也有自己的缺陷，由于過于復(fù)雜，所以對(duì)消費(fèi)者、商戶和銀行方面的要求都非常高，推行起來遇到的阻力也比較大。相比之下，SSL則以其便捷和可以滿足現(xiàn)實(shí)要求的安全性得到了不少人的認(rèn)可。目前國(guó)際上對(duì)這兩種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議到底哪種是未來的發(fā)展方向還沒有完全形成共識(shí)。

2.3相關(guān)法規(guī)有待完善

我國(guó)電子商務(wù)立法明顯滯后，在一定程度上影響了網(wǎng)上銀行的發(fā)展。目前尚有如下問題需解決：

（1）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的一種行為，與傳統(tǒng)的支付方式類似，它要引起涉及資金轉(zhuǎn)移方面的法律關(guān)系發(fā)生、變更和消滅。

（2）電子支付權(quán)利。電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行，有時(shí)還存在中介機(jī)構(gòu)。各當(dāng)事人在支付活動(dòng)中的地位問題必須明確，進(jìn)而確定各當(dāng)事人的權(quán)利的取得和消滅。

（3）涉及電子支付的偽造、更改與涂銷問題。在電子支付活動(dòng)中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的破壞，支付數(shù)據(jù)的偽造、更改與涂銷問題越來越突出，對(duì)社會(huì)的影響越來越大。

2.4銀行業(yè)科技水平與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)相比滯后

到目前為止，在我國(guó)的金融系統(tǒng)中還沒有出現(xiàn)提供信用支付手段的信用卡公司?！笆謾C(jī)銀行”與“網(wǎng)絡(luò)銀行”實(shí)際上都不過是利用電子終端設(shè)備的金融工具，這兩種利用高技術(shù)手段的工具并未在金融服務(wù)的功能方面提供實(shí)質(zhì)意義的突破，而且這兩種工具的安全性目前尚有缺陷。毫無疑問，我國(guó)應(yīng)當(dāng)加快新型金融工具的發(fā)展步伐。

2.5支付的安全無法保證

網(wǎng)絡(luò)的安全即便在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的美國(guó)也是消費(fèi)者十分擔(dān)心的問題。世界各國(guó)發(fā)展電子商務(wù)也都存在著這樣或那樣的問題.

3促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策

3.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代化系統(tǒng)的建設(shè)，提高信息化普及率

政府應(yīng)堅(jiān)持建設(shè)“三金”工程和國(guó)家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。持續(xù)加大對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，成立專業(yè)的金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司來經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，為金融系統(tǒng)提供安全、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的通信服務(wù)；全面推進(jìn)我國(guó)的金融電子化，提高各國(guó)有商業(yè)銀行的服務(wù)水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行硬件方面，銀行應(yīng)該投入足夠的資金購買先進(jìn)的電子設(shè)備，從儲(chǔ)蓄所里的柜員機(jī)到大型計(jì)算機(jī)、從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，電子設(shè)備應(yīng)深入到銀行內(nèi)部的各個(gè)領(lǐng)域，將電子化網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子化覆蓋率逐步提高。同時(shí)，銀行應(yīng)加大軟件開發(fā)力度，推出系列應(yīng)用系統(tǒng)軟件，主要包括全國(guó)性和全行性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

3.2健全社會(huì)整體信用制度，提升電子商務(wù)主體對(duì)在線支付安全的認(rèn)知度

在線支付只有在廣大客戶的熱情參與下，才有可能得到進(jìn)一步發(fā)展。為增強(qiáng)客戶的信任，可通過提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、及時(shí)收集反饋信息、密切與第三方合作等途徑來實(shí)現(xiàn)。

首先，應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，普及CA認(rèn)證，以增大支付網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)問題的重要性是顯而易見的，如果在線支付存在明顯的漏洞，很容易受到外部的攻擊，經(jīng)常出現(xiàn)客戶支付信息丟失或出錯(cuò)等情況，怎么能期望客戶建立起對(duì)它的信任？網(wǎng)絡(luò)信息的安全技術(shù)有很多，如防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)、身份鑒別技術(shù)、病毒防治技術(shù)等。然而，絕大多數(shù)客戶對(duì)于具體的技術(shù)是不可能完全了解的。應(yīng)使客戶真正了解所受到的安全保護(hù)，從而打消對(duì)在線支付技術(shù)方面的顧慮。

其次，在線支付服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的低成本、高效率的特點(diǎn)，及時(shí)收集和反饋信息，了解客戶的要求、抱怨和建議，并及時(shí)做出相應(yīng)的解決方案。為爭(zhēng)取客戶，保持市場(chǎng)份額，在線服務(wù)機(jī)構(gòu)必須調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)架，實(shí)施自身業(yè)務(wù)再造，為客戶提供包括銀行、保險(xiǎn)、證券經(jīng)紀(jì)和基金等多樣化服務(wù)，體現(xiàn)“客戶中心主義”理念。

最后，支付系統(tǒng)應(yīng)借助于與第三方的合作，促進(jìn)客戶建立網(wǎng)絡(luò)信任。據(jù)調(diào)查顯示，在主頁上標(biāo)明與知名的第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作的在線支付系統(tǒng)更容易贏得客戶的信任。這種有利于建立并維持客戶網(wǎng)絡(luò)信任的第三方合作還可以包括與銀行的合作(包括支付渠道的通暢與安全)，以及與信用度較高的網(wǎng)站建立聯(lián)盟等，這樣可以使在線支付獲得更大發(fā)展。

3.3實(shí)現(xiàn)在線支付經(jīng)營(yíng)主體銀行的自身制度創(chuàng)新

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中，在線支付的經(jīng)營(yíng)主體仍將是占據(jù)金融中樞地位的商業(yè)銀行。商業(yè)銀行應(yīng)以其傳統(tǒng)的人才、資金、技術(shù)和信息優(yōu)勢(shì)介入到在線支付業(yè)務(wù)，對(duì)自身管理和業(yè)務(wù)體系重新構(gòu)造。

首先應(yīng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)軌。在線支付業(yè)務(wù)的需求為傳統(tǒng)銀行提供了新的發(fā)展方向，在線支付經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)將傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道相結(jié)合，走“多渠道并存”的道路，在開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷開發(fā)出新的金融服務(wù)項(xiàng)目。銀行應(yīng)通過在線經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整，維持和增加客戶資源，謀求自身更大的發(fā)展空間。