導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇商務(wù)管理技能，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮，經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生必須具備扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，嫻熟的專業(yè)技能和靈活的商務(wù)交際能力。據(jù)世界貿(mào)易組織估計(jì)，至2010年年底，全球1000強(qiáng)企業(yè)中70%的員工的母語(yǔ)不是英語(yǔ)，所以他們必需使用英語(yǔ)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部溝通，與世界各地的供應(yīng)商及客戶進(jìn)行溝通交流。

目前階段，國(guó)內(nèi)各大高校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生在校期間，都要進(jìn)行專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)與專業(yè)應(yīng)用能力，如物流專業(yè)的學(xué)生要學(xué)習(xí)物流英語(yǔ)，國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生要學(xué)習(xí)外貿(mào)口語(yǔ)和函電寫(xiě)作，會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生要學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)英語(yǔ)等。但是，專業(yè)英語(yǔ)是否滿足經(jīng)管專業(yè)復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要，是否能夠引導(dǎo)學(xué)生奠定扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和專業(yè)的商務(wù)交際能力，值得我們予以探討。

1 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)人才商務(wù)交際能力的內(nèi)涵分析

因?yàn)閷I(yè)和學(xué)校的不同，又缺乏統(tǒng)一的教學(xué)大綱，全國(guó)各大院校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)差異很大?；谂囵B(yǎng)充分適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化，勝任國(guó)際商務(wù)交際活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)管理類人才的需要，我們可以確定經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生必須具備的一些基本商務(wù)交際技能。

1.1 商務(wù)英語(yǔ)溝通能力

松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睆氖陆?jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的商務(wù)人士，必須具備良好的商務(wù)溝通能力。和別人溝通的時(shí)候，我們不僅在傳遞信息或表述事實(shí)，同時(shí)也在表達(dá)感受和陳述意見(jiàn)。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商務(wù)溝通可以是公開(kāi)演講，可以是貿(mào)易談判，可以是主持會(huì)議，也可以是小組討論。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生，必須盡早培養(yǎng)商務(wù)溝通能力，從而促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

1.2 商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力

商務(wù)寫(xiě)作能力對(duì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生也有著非常重要的意義。商務(wù)寫(xiě)作有以下兩大基本功能:傳達(dá)信息和表達(dá)意見(jiàn)。商務(wù)人才必須具備良好的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和嫻熟的專業(yè)技能，才能在商務(wù)活動(dòng)中代表本機(jī)構(gòu)有效的傳達(dá)信息和表達(dá)意見(jiàn)。用來(lái)履行這兩種功能的各類商務(wù)英語(yǔ)文件包括:通知、備忘錄、分析報(bào)告、商務(wù)信函、商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)等。這些商務(wù)文件的寫(xiě)作必須納入經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的教學(xué)大綱，在學(xué)習(xí)中予以掌握。

1.3 跨文化交際能力

著名跨國(guó)公司文化差異研究專家戴維A利克斯認(rèn)為，凡是跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是因?yàn)楹雎粤宋幕町愃鶎?dǎo)致的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的畢業(yè)生主要從事市場(chǎng)開(kāi)拓、貿(mào)易往來(lái)、市場(chǎng)調(diào)研、宣傳策劃等工作，有較為頻繁的機(jī)會(huì)與來(lái)自全球各國(guó)不同文化背景的人進(jìn)行接觸和交往。因此，在市場(chǎng)、勞動(dòng)力和資金都全球化的今天，要積極培養(yǎng)學(xué)生對(duì)不同的文化持積極理解的態(tài)度、優(yōu)秀的跨文化交際能力。

2 經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生現(xiàn)有專業(yè)英語(yǔ)課程與人才培養(yǎng)目標(biāo)的差距

但是，目前各大高校為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生所開(kāi)設(shè)的各種專業(yè)英語(yǔ)課程，顯然不能完成上述培養(yǎng)目標(biāo)。下面我們以物流專業(yè)英語(yǔ)為例來(lái)分析專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)人士商務(wù)交際能力培養(yǎng)要求的客觀差距。

物流專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)基本要求:

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，除了使學(xué)生掌握一定量的物流專業(yè)英語(yǔ)詞匯，提高英語(yǔ)的閱讀、聽(tīng)說(shuō)水平外，還應(yīng)使學(xué)生在學(xué)習(xí)物流專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力。

課程的任務(wù): 轉(zhuǎn)貼于

(1)掌握一定量的物流專業(yè)英語(yǔ)詞匯;

(2)掌握物流管理的基本概念及基本原理;

(3)熟悉物流企業(yè)的管理技巧與方法;

前導(dǎo)課程:《大學(xué)英語(yǔ)》、《物流管理概論》、《供應(yīng)鏈管理》、《綜合運(yùn)輸》。

后續(xù)課程:畢業(yè)設(shè)計(jì)。

由此可見(jiàn)，物流專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容是圍繞物流專業(yè)詞匯和物流專業(yè)知識(shí)展開(kāi)的，在教學(xué)任務(wù)上偏重的是對(duì)物流專業(yè)的基本概念和基本原理的理解，這對(duì)上文提出的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生必須具備的商務(wù)英語(yǔ)溝通能力，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力和跨文化交際能力，不能直接起到發(fā)展培養(yǎng)的作用。

3 通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)課程培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生的商務(wù)交際能力

前面我們分析了經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)英語(yǔ)的自身局限性，那么商務(wù)英語(yǔ)如何能夠培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生的商務(wù)交際能力。

3.1 培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)溝通能力

商務(wù)英語(yǔ)最明顯的特點(diǎn)是語(yǔ)言技能和商務(wù)背景知識(shí)的密切結(jié)合。經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中以英語(yǔ)為主要的工作語(yǔ)言，與同事、合作伙伴和境外客戶進(jìn)行流暢有效的商務(wù)溝通。但是這些學(xué)生大多不具備任何的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此，在今后的商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)就面臨著溝通不暢的問(wèn)題。商務(wù)英語(yǔ)課程可以以商務(wù)交際活動(dòng)為主線，設(shè)置虛擬的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景，模擬相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)求職面試、部門分工、商務(wù)談判、內(nèi)部協(xié)商、市場(chǎng)調(diào)查和處理投訴等相關(guān)練習(xí)，提高學(xué)生的語(yǔ)言溝通能力和分析解決問(wèn)題的能力。

3.2 培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力

各類常用的商務(wù)英語(yǔ)文件包括:通知、備忘錄、分析報(bào)告、商務(wù)信函、商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)等。如備忘錄可以用來(lái)向公司員工通知公司內(nèi)部政策的變化，也可以寄給客戶作為進(jìn)一步協(xié)商的依據(jù)。分析報(bào)告可以反映市場(chǎng)行情的變化，也可以作為市場(chǎng)準(zhǔn)入的依據(jù)。商務(wù)簡(jiǎn)報(bào)可以通報(bào)某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，也可以為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供依據(jù)。商務(wù)英語(yǔ)教師可以向?qū)W生介紹各種類型的商務(wù)英語(yǔ)文件，討論各種文件的特點(diǎn)和功能，并且提供實(shí)例引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行商務(wù)文件寫(xiě)作練習(xí)，幫助學(xué)生真正掌握各類商務(wù)應(yīng)用文的寫(xiě)作要領(lǐng)。

3.3 培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生跨文化交際的能力

商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)更需要強(qiáng)調(diào)文化差異，使學(xué)生了解文化差異，獲得跨文化的敏感性，勝任今后的商務(wù)工作。教師通過(guò)對(duì)教材的講解，將語(yǔ)言傳授和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中相關(guān)的跨文化交際知識(shí)結(jié)合起來(lái)，使教學(xué)內(nèi)容更符合商業(yè)社會(huì)的需要。在教學(xué)方法上，老師可以靈活運(yùn)用交際教學(xué)法和案例教學(xué)法，利用各種真實(shí)語(yǔ)料來(lái)模擬商務(wù)活動(dòng)，讓學(xué)生進(jìn)一步感受文化差異，提高自身的跨文化溝通能力。

綜上所述，在全球經(jīng)濟(jì)一體化日益發(fā)達(dá)的今天，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生只進(jìn)行專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我們有必要在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)英語(yǔ)的同時(shí)，安排學(xué)生進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們的商務(wù)溝通能力，商務(wù)寫(xiě)作能力和跨文化交際能力，拓展他們的視野，使他們成為真正實(shí)用性的人才。

篇2

中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）14-0074-02

一、高職專業(yè)課程體系研究現(xiàn)狀分析

我國(guó)高職課程，長(zhǎng)期以來(lái)一直沿用的是三段式的課程模式，其課程設(shè)置主要包括基礎(chǔ)理論課、專業(yè)理論課和實(shí)踐課?；A(chǔ)理論課又包括政治理論課、文化課和專業(yè)基礎(chǔ)理論課；專業(yè)理論課包括與本專業(yè)崗位群相關(guān)的理論與技能課，目的是為今后的職業(yè)生活做好準(zhǔn)備，實(shí)踐課包括綜合實(shí)踐課、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等，目的是訓(xùn)練技能，培養(yǎng)崗位能力。這種課程機(jī)構(gòu)中基礎(chǔ)理論課要占到總課程的30%~40%。這種課程體系的設(shè)置雖然改革了課程內(nèi)容，增大了實(shí)踐環(huán)節(jié)，取得了一些成績(jī)，但在整體的課程模式和體系上還沒(méi)有根本的變革，高職課程改革中還存在著一些根本性的問(wèn)題。

1.學(xué)科本位思想在課程建設(shè)中的表現(xiàn)仍根深蒂固。能力本位的課程模式基本還停留在概念層面，在專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中仍沿用學(xué)科本位的課程體系和課程形式，在直接面對(duì)學(xué)生的課程中，從教學(xué)內(nèi)容到方法、手段幾乎沒(méi)有向能力本位轉(zhuǎn)換。使課程建設(shè)缺少系統(tǒng)性和目標(biāo)指向性，進(jìn)而弱化了課程建設(shè)的整體效果。

2.課程建設(shè)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)缺乏整合性。盡管目前各高等職業(yè)院校已經(jīng)意識(shí)到了課程建設(shè)的重要性，改革了教學(xué)計(jì)劃的格式與形式，并由過(guò)去的三段式改為現(xiàn)在的五段式或其他形式，但由于在課程建設(shè)中缺乏對(duì)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位群進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)于本專業(yè)所適應(yīng)崗位群的能力結(jié)構(gòu)比較模糊，造成課程設(shè)置缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)指向性，使課程設(shè)置比較隨意。

3.重“應(yīng)知”，輕“應(yīng)會(huì)”，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)沒(méi)有達(dá)到雙軌同步發(fā)展。盡管近年來(lái)各高職院校普遍開(kāi)始重視實(shí)踐教學(xué)在實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)中的作用，但由于受重理論、輕實(shí)踐的觀念影響，以及教師自身實(shí)踐能力等因素的影響，目前各高職院校普遍存在實(shí)踐教學(xué)的時(shí)間安排不夠，實(shí)踐課開(kāi)出率不高等諸多問(wèn)題，嚴(yán)重制約了學(xué)生實(shí)踐能力的提高，進(jìn)而降低了高職畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.課程體系建設(shè)的諸環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)性。課程體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，客觀上需要教學(xué)主管部門、教學(xué)實(shí)施單位和廣大教師協(xié)調(diào)運(yùn)作，同時(shí)，更需要在教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材建設(shè)上協(xié)調(diào)一致，還需要科學(xué)的教學(xué)觀念、教學(xué)手段和教學(xué)方法諸環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)，才能達(dá)到預(yù)期的效果。但從目前的情況看，多數(shù)高職學(xué)院的課程建設(shè)仍是停留在文件中，或是觀念上，真正落到實(shí)處并取得良好效果的并不多。這與上述幾個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)不夠有直接的關(guān)系。

二、國(guó)外課程體系構(gòu)建的方法與路徑

在職業(yè)教育的課程體系構(gòu)建上，發(fā)達(dá)國(guó)家均有一套比較科學(xué)的、并且符合高等職業(yè)教育的課程開(kāi)發(fā)方法體系，如加拿大CBE的DACUM課程開(kāi)發(fā)方法。這種方法是由經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)人員、教師、課程專家等組成的專業(yè)委員會(huì)實(shí)施，首先采用職業(yè)分析法，進(jìn)行職業(yè)分析、職責(zé)分析、任務(wù)分析，形成一個(gè)工作能力分析表和說(shuō)明，然后由課程專家根據(jù)各項(xiàng)能力所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度進(jìn)行融合，按難易程度及邏輯關(guān)系加以系統(tǒng)組織排列，形成若干個(gè)課程模塊，最后把這些課程模塊按一定方式組合成完整的專業(yè)課程體系。在我國(guó)的應(yīng)用當(dāng)中，對(duì)轉(zhuǎn)變學(xué)科本位為能力本位的課程起到了很好的促進(jìn)作用，但這種方法中采用的職業(yè)分析是從行為主義的思路出發(fā)，把職業(yè)能力分解成獨(dú)立的細(xì)小的任務(wù)――單項(xiàng)能力，再把任務(wù)疊加組合成綜合能力的研究方式，實(shí)際忽視了人類勞動(dòng)過(guò)程的整體特性和經(jīng)驗(yàn)成分，對(duì)一些非技能性的能力，無(wú)法進(jìn)行精確分解，也忽視了人的個(gè)性發(fā)展和內(nèi)在精神培養(yǎng)。2002年德國(guó)技術(shù)與職業(yè)教育研究所與大眾公司合作開(kāi)發(fā)了一種針對(duì)工作過(guò)程的工作分析法――BAG分析法。這種方法可以幫助人們針對(duì)各地方、學(xué)校、企業(yè)或車間的具體實(shí)際情況，確定具體的學(xué)習(xí)情景和學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)一個(gè)職業(yè)所做的所有工作分析的結(jié)果不再是簡(jiǎn)單的和缺乏內(nèi)在工作過(guò)程聯(lián)系的能力列表，而是一系列綜合性的典型工作任務(wù)，這使得全面的面向工作過(guò)程的職業(yè)教育課程成為可能。

三、構(gòu)建“以能力為本位”的高職商務(wù)管理（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)課程體系

我們已經(jīng)清楚地看到目前高職商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)存在著一些亟待解決的問(wèn)題。要有針對(duì)性地解決上述問(wèn)題，我們可以借鑒國(guó)外課程體系構(gòu)建的方法并結(jié)合我國(guó)職業(yè)教育的特色，在商務(wù)管理專業(yè)教學(xué)中堅(jiān)持“以能力為本位”的教學(xué)宗旨，注重學(xué)生專業(yè)基本能力和綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

1.準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)。商務(wù)管理（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)的學(xué)生必須適應(yīng)外向型企業(yè)的崗位需要，從事以進(jìn)出口貿(mào)易為主的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括進(jìn)出口貿(mào)易項(xiàng)目策劃與管理、具體的外貿(mào)單證制作及跟單操作，每一位畢業(yè)生上崗后都必須掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作的基本環(huán)節(jié)，掌握外貿(mào)合同的各項(xiàng)交易條件，并能比較熟練地進(jìn)行合同條款的談判及外貿(mào)合同的簽訂與履行工作，同時(shí)對(duì)違反合同的現(xiàn)象能預(yù)先防范并能妥善處理好索賠、理賠工作等，從而成為一名能獨(dú)立工作的合格的業(yè)務(wù)員。

2.優(yōu)化職業(yè)能力的課程模塊化設(shè)計(jì)。①課程模塊化設(shè)計(jì)的目標(biāo)：課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)需求性。課程設(shè)計(jì)是教學(xué)中非常重要的一環(huán)。在課程設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意以下三個(gè)方面：一是在開(kāi)展行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織編寫(xiě)教材，然后進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，通過(guò)征求學(xué)生反饋意見(jiàn)，進(jìn)行反復(fù)修改，組織評(píng)估。二是在課程設(shè)計(jì)中，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)充分結(jié)合，將學(xué)校與社會(huì)充分結(jié)合，考慮課程的時(shí)效性和實(shí)用性。三是在課程設(shè)計(jì)中，必須要有行業(yè)專家的建議與參與，充分考慮課程的合理性；突出能力培養(yǎng)。在課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分結(jié)合高職商務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，把握課程的深度和廣度，理論知識(shí)以“夠用”、“必需”為原則，突出能力培養(yǎng)。首先，課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性，要結(jié)合行業(yè)、企業(yè)崗位群的需要以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，突出專業(yè)特征；其次，優(yōu)化課程內(nèi)容，將知識(shí)的學(xué)習(xí)與國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)考試內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；再次，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)；最后，注重實(shí)踐實(shí)訓(xùn)。課程設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，每一門專業(yè)課程要設(shè)置相應(yīng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)。在進(jìn)行一定量的模擬實(shí)訓(xùn)基礎(chǔ)上，要設(shè)計(jì)學(xué)生與企業(yè)“零距離”接觸的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生畢業(yè)后就能直接上崗，快速勝任工作。②開(kāi)發(fā)適應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求的教學(xué)課程模塊。商務(wù)管理專業(yè)在教學(xué)中可以根據(jù)核算崗位的特點(diǎn)，采用模塊式教學(xué)，將崗位工作能力模塊化。優(yōu)化課程設(shè)置，淡化高職課程體系的所謂完整性，形成適應(yīng)并服務(wù)于技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的課程設(shè)置模式。在理論與實(shí)踐的結(jié)合上下功夫，在實(shí)用上下功夫，大力開(kāi)發(fā)適應(yīng)性課程，為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力服務(wù)。③采取靈活多樣的教學(xué)方法。高職院校的教師在專業(yè)教學(xué)過(guò)程中要根據(jù)時(shí)代精神、高職教育特征、專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和性質(zhì)、生源實(shí)際情況，按照培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，充分發(fā)揮教師的創(chuàng)造性。專業(yè)教學(xué)方法具有實(shí)踐性、多樣性、雙邊性、繼承性和發(fā)展性等特點(diǎn)，是聯(lián)結(jié)教師”教”和學(xué)生”學(xué)”的重要紐帶，是完成專業(yè)教學(xué)任務(wù)的必要條件，是提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的重要保證，也是影響教師威信、師生關(guān)系和學(xué)生身心發(fā)展的重要原因。專業(yè)教學(xué)方法根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)、不同需要，可以分為以下幾種類型：項(xiàng)目教學(xué)法，以外貿(mào)單證員崗位的實(shí)際工作任務(wù)為線索，經(jīng)過(guò)導(dǎo)學(xué)項(xiàng)目及知識(shí)準(zhǔn)備，教師開(kāi)始引導(dǎo)學(xué)生自主地交替進(jìn)行各種真實(shí)業(yè)務(wù)背景下的操作和訓(xùn)練，融“教、學(xué)、做”為一體，教師配合指導(dǎo)、答疑、評(píng)價(jià)、測(cè)試；課證融合法，本課程的教學(xué)與全國(guó)國(guó)際商務(wù)單證員職業(yè)考證相融合，以考證教材作為參考教材，上課內(nèi)容與考證內(nèi)容相融合，我們采取“以考促改”、“以獎(jiǎng)促考”、“以考促練”、“以證代考”的方法，以成功實(shí)施“課證融合”改革，使學(xué)生畢業(yè)時(shí)獲得“雙證”，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)；案例分析法，為了提高學(xué)生運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，在本課程的授課過(guò)程中，我們通過(guò)案例引入問(wèn)題，圍繞問(wèn)題提出知識(shí)點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使知識(shí)點(diǎn)更豐滿、形象，易于學(xué)生掌握；仿真模擬法，仿真模擬是學(xué)生理解課堂知識(shí)及進(jìn)行能力培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，主要是充分利用實(shí)訓(xùn)室安裝的商務(wù)單證實(shí)務(wù)模擬軟件，使學(xué)生在仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境中，全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握外貿(mào)單證的操作方法和操作技巧，為學(xué)生以后從事外貿(mào)工作打下良好的實(shí)際操作基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，建設(shè)內(nèi)容完善的網(wǎng)站，為學(xué)生提供教學(xué)課件、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源等拓展學(xué)習(xí)資料，并通過(guò)網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)上自測(cè)幫助學(xué)生檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，該網(wǎng)站也是師生之間進(jìn)行交流溝通的一個(gè)平臺(tái)；現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)知法，借助我們的實(shí)訓(xùn)基地，適時(shí)把課堂從學(xué)校搬到外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)，在真實(shí)環(huán)境中鍛煉、學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

篇3

一、前言

當(dāng)下，隨著企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的進(jìn)程的不斷加快，通過(guò)將商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用于會(huì)計(jì)管理領(lǐng)域，以尋找發(fā)現(xiàn)更廣闊市場(chǎng)以及更多供應(yīng)商、企業(yè)顧客的信息，并為企業(yè)決策時(shí)提供更為廣泛并且有效的決策依據(jù)，達(dá)到提升企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。既能得出結(jié)論，預(yù)知危險(xiǎn)狀況的發(fā)生，同時(shí)也滿足企業(yè)的需要，對(duì)于企業(yè)全面決策并提出有效方案具有深遠(yuǎn)意義。

二、企業(yè)會(huì)計(jì)管理現(xiàn)狀分析

1.會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)管理的存儲(chǔ)現(xiàn)狀

會(huì)計(jì)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要方面，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出越來(lái)越重要的作用。會(huì)計(jì)管理制約著企業(yè)運(yùn)行的基本特征和發(fā)展方向，是企業(yè)管理的核心，其水平的高低直接影響到能否合理配置企業(yè)內(nèi)部的資源。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)計(jì)管理在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中涉及的面越來(lái)越寬，發(fā)揮著十分重要的作用

在企業(yè)的內(nèi)部，當(dāng)會(huì)計(jì)電算化被應(yīng)用之后，那些用來(lái)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果以及會(huì)計(jì)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，諸如會(huì)計(jì)報(bào)表、賬簿和憑證等，都會(huì)以電子的形式存儲(chǔ)于賬套文件中，通過(guò)這些相關(guān)數(shù)據(jù)，一方面可以進(jìn)行數(shù)據(jù)之間的運(yùn)算處理，另一方面又解決了完整性、統(tǒng)一性以及安全性的問(wèn)題。

2.會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的使用現(xiàn)狀

在目前企業(yè)中所實(shí)施的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，大多是服務(wù)于會(huì)計(jì)核算，而在會(huì)計(jì)核算方面也僅僅是由原來(lái)的手工轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的計(jì)算機(jī)處理分析；其中，在包含會(huì)計(jì)管理方面的內(nèi)容，僅僅是簡(jiǎn)單的指標(biāo)分析，只是對(duì)會(huì)計(jì)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行淺層次的描述，并沒(méi)有深層次的處理和分析。與此同時(shí)，在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中所用的工具和方法，也由于統(tǒng)計(jì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致無(wú)法深層次的挖掘出會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息，也就不能發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問(wèn)題。

由此可見(jiàn)，由于統(tǒng)計(jì)方法過(guò)于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致目前企業(yè)現(xiàn)有會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)地分析，仍停留在淺層次的描述上，沒(méi)有好好利用起來(lái)。

3.傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)管理存在的弊端

（1）無(wú)法依據(jù)各級(jí)決策層的需要，而靈活展現(xiàn)會(huì)計(jì)分析的結(jié)果；

（2）速度慢、時(shí)效性差的問(wèn)題依然存在；

（3）分析范圍較為狹窄，無(wú)法聯(lián)合企業(yè)其他部門進(jìn)行綜合分析；

（4）會(huì)計(jì)分析缺乏連續(xù)性，無(wú)法動(dòng)態(tài)地反映某個(gè)問(wèn)題。

三、商業(yè)智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)分析

所謂商業(yè)智能，是一種能夠通過(guò)智能的使用具有數(shù)據(jù)，達(dá)到提高商務(wù)決策的準(zhǔn)確性的能力，也就是說(shuō)，是運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)的應(yīng)用系統(tǒng)，支撐商業(yè)智能的就是當(dāng)今計(jì)算機(jī)前沿技術(shù)。

商業(yè)智能的研究熱點(diǎn)主要在支撐技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)以及應(yīng)用系統(tǒng)三個(gè)方面的研究，其發(fā)展趨勢(shì)主要在以下三方面：

1.功能上的靈活性、可變化性以及可配置性

商業(yè)智能系統(tǒng)的范圍，一是由服務(wù)于部門的特定用戶擴(kuò)展整個(gè)企業(yè)所有的用戶，二是由原來(lái)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)獲取，擴(kuò)展延伸為利用局域網(wǎng)等進(jìn)行廣泛的交互、決策信息以及知識(shí)的使用和分析。

2.解決方案更具開(kāi)放性、可擴(kuò)展性

解決方案可根據(jù)按用戶需求定制，因此更具開(kāi)放性、可擴(kuò)展性。商業(yè)智能系統(tǒng)在提供核心技術(shù)時(shí)，對(duì)于不同企業(yè)的各異需求，制定個(gè)性化的系統(tǒng)，增強(qiáng)了客戶化的接口以及擴(kuò)展特性；同時(shí)，為企業(yè)提供基于商業(yè)智能平臺(tái)的定制的工具，擴(kuò)大適用范圍，讓此系統(tǒng)更具靈活性。

3.由單一的商業(yè)智能發(fā)展為嵌入式商業(yè)智能

不脫離企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，可以在現(xiàn)有人力、會(huì)計(jì)和銷售等系統(tǒng)中，加入商業(yè)智能的組件，這樣就能使普通的事務(wù)處理系統(tǒng)具備商業(yè)智能的特性。

四、商業(yè)智能技術(shù)在會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用

那么，企業(yè)如何將商業(yè)智能應(yīng)用于會(huì)計(jì)管理之中，是整個(gè)會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)的中重中之重。商業(yè)智能技術(shù)在企業(yè)會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用，主要是在會(huì)計(jì)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用、在會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用、在會(huì)計(jì)決策支持系統(tǒng)中的應(yīng)用以及在會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制中的應(yīng)用。

1.在會(huì)計(jì)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用

企業(yè)如何將商業(yè)智能應(yīng)用于會(huì)計(jì)分析系統(tǒng)之中，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分類技術(shù)以及預(yù)測(cè)等技術(shù)，在企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)企業(yè)會(huì)計(jì)狀況做進(jìn)一步的分析、整理、加工以及評(píng)價(jià)，并反映和預(yù)測(cè)諸如投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、分配活動(dòng)等的會(huì)計(jì)狀況，以從中獲取得相關(guān)信息提供給決策者進(jìn)行決策。

2.在會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用

所謂會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)，包括利潤(rùn)預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)以及會(huì)計(jì)指標(biāo)等諸多方面的內(nèi)容。企業(yè)將商業(yè)智能應(yīng)用于會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)方面，主要是利用商業(yè)智能中的回歸，以現(xiàn)存的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，預(yù)測(cè)企業(yè)將來(lái)的會(huì)計(jì)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)而預(yù)測(cè)并判斷企業(yè)將來(lái)可能發(fā)生的會(huì)計(jì)危機(jī)。

3.在會(huì)計(jì)決策支持系統(tǒng)中的應(yīng)用

企業(yè)將商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用于會(huì)計(jì)決策支持系統(tǒng)之中，主要有投資決策、籌資決策、成本決策、股利分配決策以及存貨決策五種決策方式，利用會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中提取出的有用的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理，以達(dá)到對(duì)分析人員以及高層管理人員的決策支持的目的。

4.在會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制中的應(yīng)用

所謂會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制，是指企業(yè)在利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)大量的會(huì)計(jì)和非會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理，以求得出有價(jià)值的信息，然后依據(jù)這些信息做出相應(yīng)的決策，目的是保證和優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，商業(yè)智能技術(shù)在企業(yè)會(huì)計(jì)管理中的應(yīng)用，主要是在會(huì)計(jì)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用、在會(huì)計(jì)預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用、在會(huì)計(jì)決策支持系統(tǒng)中的應(yīng)用以及在會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制中的應(yīng)用。通過(guò)將商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用于會(huì)計(jì)管理領(lǐng)域，可以幫助企業(yè)尋找發(fā)現(xiàn)更廣闊市場(chǎng)以及更多供應(yīng)商、企業(yè)顧客的信息，并為企業(yè)決策時(shí)提供更為廣泛并且有效的決策依據(jù)，達(dá)到提升企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

參考文獻(xiàn)：

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[2]沙健、杰波，商業(yè)智能在會(huì)計(jì)公司的應(yīng)用初探；《智能建筑與城市信息》[J]；2012-06

篇4

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)企業(yè)在全球商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中的地位越來(lái)越重要，因此對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的復(fù)合型人才也越來(lái)越受到歡迎。在眾多的高職院校當(dāng)中，大部分學(xué)校都開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)的課程，但是很少有相關(guān)學(xué)校可以有效的進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的口語(yǔ)教學(xué)，所以學(xué)生的跨文化交際能力相對(duì)薄弱，這也是英語(yǔ)教育工作者應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題。

一、跨文化交際能力的定義及商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的問(wèn)題

1.跨文化交際能力。跨文化交際能力是一個(gè)新概念，關(guān)于它的界定仍在不斷討論中。美國(guó)當(dāng)代著名的教育家和心理學(xué)家布盧姆提出它應(yīng)由態(tài)度（attitude）、知識(shí)（knowledge）與技能（skill）三方面構(gòu)成。筆者認(rèn)為還應(yīng)包括文化理解能力和交流能力。所謂文化理解能力，指的是在交流過(guò)程當(dāng)中可以充分認(rèn)識(shí)不同文化背景下人們存在的感知、情緒等差異，并以包容的態(tài)度進(jìn)行交流；所謂交流能力指的是可以在有效克制文化背景差異的情況下，迅速的建立交際關(guān)系，解決出現(xiàn)的潛在的交際問(wèn)題，達(dá)到最終的商業(yè)目的。

2.現(xiàn)在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)的問(wèn)題。就目前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)狀態(tài)來(lái)說(shuō)，口語(yǔ)是教學(xué)過(guò)程當(dāng)中的弱項(xiàng)，其實(shí)不僅僅是在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中，在其他的外語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中也存在類似的問(wèn)題。但是不同于一般的外語(yǔ)教學(xué)，商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)最終目標(biāo)就是提高學(xué)生的跨文化交際能力，以便在工作當(dāng)中有效地進(jìn)行商務(wù)交流，達(dá)到既定的商業(yè)目標(biāo)。實(shí)際上商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中，最大的問(wèn)題不是學(xué)生發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，而是沒(méi)有將英語(yǔ)當(dāng)做一種工具加以利用，對(duì)自己的口語(yǔ)沒(méi)有信息。因此應(yīng)當(dāng)從這個(gè)方面來(lái)解決目前學(xué)生跨文化交際能力弱的問(wèn)題。

二、影響商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)和跨文化交際能力的因素

1.主觀因素。對(duì)于中國(guó)學(xué)生來(lái)說(shuō)，歷來(lái)接受的思想教育和文化教育都具備很強(qiáng)的發(fā)散性，但是西方國(guó)家更加注重思考的直線型，這就導(dǎo)致了在主觀因素上中西方的不同。對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，交流的過(guò)程當(dāng)中更加注重具體事物的邏輯分析，但是漢語(yǔ)當(dāng)中交流的過(guò)程更加注重對(duì)整體意思的概括。例如在語(yǔ)法當(dāng)中，漢語(yǔ)的時(shí)間順序是年月日，但是西方人的時(shí)間順序則是日月年，中國(guó)人在聽(tīng)到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，第一反應(yīng)是謙虛的否認(rèn)，而西方人更多的是欣然接受。這種傳統(tǒng)教育造成的主觀因素會(huì)在很大程度上影響學(xué)生的跨文化交際能力。

2.客觀因素。能夠影響學(xué)生跨文化交際能力提升的客觀因素很多，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以分為制度因素、教育方式因素、社會(huì)導(dǎo)向因素三個(gè)方面。所謂制度因素，是由于目前學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)主要是為了應(yīng)付考試，所以在很大程度上忽略了對(duì)英語(yǔ)交流功能的使用，如果考試當(dāng)中不考口語(yǔ)，那么學(xué)生就沒(méi)有動(dòng)力去學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)；所謂教育方式因素，是由于我國(guó)教師在進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)候，更加注重對(duì)英語(yǔ)和商務(wù)知識(shí)的灌輸，不注重實(shí)際應(yīng)用教育；所謂社會(huì)導(dǎo)向因素，是由于目前的社會(huì)風(fēng)氣大多是就業(yè)論，所以學(xué)生會(huì)認(rèn)為學(xué)到的知識(shí)和技能沒(méi)有用，只要找到工作就行。

三、在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力

1.突出學(xué)生在口語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中的主體地位。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)生才是課堂的主體。所以在上課的時(shí)候應(yīng)當(dāng)避免教師的填鴨式教學(xué)，采用更加靈活開(kāi)放的形式，讓學(xué)生開(kāi)口說(shuō)話。教師的主要任務(wù)是對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行引導(dǎo)，讓課堂的氛圍更加輕松。通過(guò)采用小組活動(dòng)、角色扮演等方式，讓學(xué)生敢于開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，也樂(lè)于開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)積極的進(jìn)行行為引導(dǎo)，在根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行課堂環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)之后，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)和教育，當(dāng)學(xué)生不敢開(kāi)口說(shuō)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的激勵(lì)，對(duì)于學(xué)生口語(yǔ)所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的糾正，在課堂教育完成之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行放大表?yè)P(yáng)，激發(fā)學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)興趣。

2.增強(qiáng)學(xué)生的跨文化交流意識(shí)。應(yīng)當(dāng)通過(guò)有效的方式來(lái)提升學(xué)生對(duì)于跨文化交流意識(shí)的認(rèn)識(shí)，一般可以采用角色扮演的方式，例如可以模擬一個(gè)商務(wù)宴會(huì)的活動(dòng)，讓學(xué)生扮演不同文化背景的客商，通過(guò)相互之間的交流找到跨文化交流的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以此來(lái)提升學(xué)生的跨文化交流意識(shí)。同時(shí)還可以借助于一些商務(wù)交流的失敗案例，向?qū)W生說(shuō)明這種商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中對(duì)文化背景理解的重要性。

3.利用體驗(yàn)教學(xué)傳播跨文化知識(shí)。體驗(yàn)教學(xué)是商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)當(dāng)中的重要方式，這種方式的最大優(yōu)點(diǎn)就是可以讓學(xué)生更加直觀的了解不同文化之間交流存在的問(wèn)題，以及不同文化之間進(jìn)行交流的成功案例。這樣就可以讓學(xué)生更好的學(xué)會(huì)國(guó)際商務(wù)禮儀，并且可以激發(fā)學(xué)生的興趣愛(ài)好。要做好體驗(yàn)教學(xué)，最好的方式就是利用一些影視作品進(jìn)行講解，一方面學(xué)生對(duì)這種方式比較感興趣，另一方面，這種方式也可以讓學(xué)生更加有針對(duì)性的了解某些重要場(chǎng)景下的交流方式和交流特點(diǎn)。如果有條件，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)等信息方式開(kāi)展教學(xué)。

4.充分利用實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升跨文化交流能力。學(xué)習(xí)語(yǔ)言最好的方式就是使用，同樣要想提升跨文化交流能力，也應(yīng)當(dāng)使用實(shí)踐的機(jī)會(huì)進(jìn)行。鼓勵(lì)學(xué)生參與英語(yǔ)演講、英文歌劇排演、和外教交流等，有條件的還可以利用互聯(lián)網(wǎng)直接與外國(guó)人進(jìn)行對(duì)話交流，或者是通過(guò)到相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。

篇5

1.調(diào)查目的及方法

職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)與企業(yè)對(duì)人才的要求緊密結(jié)合，尤其是電子商務(wù)這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)對(duì)職業(yè)院校的電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求。為了達(dá)到能與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接的目標(biāo)，讓學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)工作的基本能力，學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)深入了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)的認(rèn)可程度。

為此，蘇州技師學(xué)院電子商務(wù)課題組于2012年6月至8月針對(duì)蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研，采用問(wèn)卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過(guò)此次調(diào)研，獲得企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的第一手資料，并且通過(guò)對(duì)資料的分析，為學(xué)校電子商務(wù)的教學(xué)提供一些幫助。

2.電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才的大量需求。據(jù)預(yù)計(jì)，我國(guó)未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：在這未來(lái)10年，中國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。

2.1從應(yīng)用來(lái)看，電子商務(wù)行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：

2.1.1技術(shù)型電子商務(wù)人才

這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展。這類人員應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁(yè)制作、程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、模塊設(shè)計(jì)等。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁(yè)制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓(xùn)費(fèi)用較為昂貴。

2.1.2商務(wù)型電子商務(wù)人才

這是電子商務(wù)人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，他們無(wú)須過(guò)多考慮技術(shù)層面的問(wèn)題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，懂得電子商務(wù)“能做什么”即可。據(jù)美國(guó)IDC估算，此類人員的培訓(xùn)需求量較大。目前對(duì)這類人才培養(yǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但是能夠達(dá)到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。

2.1.3綜合管理型電子商務(wù)人才

主要是針對(duì)企業(yè)和政府部門的高級(jí)管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。對(duì)于這個(gè)層面，目前相當(dāng)一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開(kāi)設(shè)相關(guān)專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。

2.1.4高級(jí)電子商務(wù)師

這是高層次電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)，熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。由于全國(guó)范圍內(nèi)電子商務(wù)人才緊缺，目前在IT市場(chǎng)上，電子商務(wù)師幾乎“千金難求”。

2.2 從層次上看，電子商務(wù)人才需求可以分為三個(gè)層次：

2.2.1操作層人才

對(duì)這類人員的要求是能綜合應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識(shí)。這類人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作、電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務(wù)最基礎(chǔ)的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)這類人才的需求一般較少。

2.2.2實(shí)施層人才

這類人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺(tái)的運(yùn)作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級(jí)人才非常缺乏，這應(yīng)是電子商務(wù)教育關(guān)注的熱點(diǎn)之一。

2.2.3戰(zhàn)略層人才

這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務(wù)管理人員，主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)有機(jī)地整合起來(lái)，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營(yíng)運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。

隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務(wù)是一個(gè)新專業(yè)，每年有十萬(wàn)學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務(wù)人才應(yīng)該是香餑餑的。但事實(shí)卻并非如此。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實(shí)際電子商務(wù)人才需求的缺口卻達(dá)200萬(wàn)，這是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一個(gè)尷尬局面。

3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才核心崗位技能分析

3.1崗位設(shè)置調(diào)研

中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務(wù)人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡(luò)銷售、 網(wǎng)絡(luò)策劃推廣、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作。樣本企業(yè)所需的電子商務(wù)人才總共涉及 8個(gè)崗位，根據(jù)這8 個(gè)崗位工作內(nèi)容的相關(guān)性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務(wù)人才分成三類： 電話營(yíng)銷人才、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才和網(wǎng)站建設(shè)與管理人才，具體見(jiàn)表1。

3.2能力要求

通過(guò)對(duì)蘇州中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。

基本技能包括：思維能力，口頭表達(dá)與溝通能力，書(shū)面語(yǔ)言表述能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，英語(yǔ)應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學(xué)素質(zhì)）。

專業(yè)技能包括：市場(chǎng)營(yíng)銷能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，網(wǎng)絡(luò)信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣能力，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作能力，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力，企業(yè)管理能力。

發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈管理能力，程序設(shè)計(jì)能力，客戶服務(wù)能力。

4.電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)情況

目前主流的電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)大致有三種。一是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的商業(yè)電子商務(wù)師認(rèn)證，二是國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部組織的電子商務(wù)師認(rèn)證，三是阿里巴巴組織的阿里學(xué)院認(rèn)證。

結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際情況以及此前教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)此三款電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)進(jìn)行了比對(duì)分析。見(jiàn)表二。

表2：目前主流電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)比較

我院目前已經(jīng)組織過(guò)兩次中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的助理電子商務(wù)師的教學(xué)考試，通過(guò)率均為100%。考慮到人社部證書(shū)的認(rèn)可程度，也在進(jìn)行人社部助理電子商務(wù)師認(rèn)證的教學(xué)準(zhǔn)備。

電子商務(wù)是一個(gè)新興專業(yè)，無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)校，對(duì)于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)都還在探索實(shí)踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

篇6

一、會(huì)計(jì)職能的再認(rèn)識(shí)

從會(huì)計(jì)內(nèi)涵的角度來(lái)看，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)分別完成的兩大職能是核算與管理。核算職能是通過(guò)一系列專門的技術(shù)方法，對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行完整的、連續(xù)的和系統(tǒng)的記錄和計(jì)算，為經(jīng)營(yíng)管理提供必要的信息，它是會(huì)計(jì)工作的基本環(huán)節(jié)。而管理職能是會(huì)計(jì)為滿足國(guó)家宏觀調(diào)控、企業(yè)所有權(quán)人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)局等的需要，參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的功能。會(huì)計(jì)的核算職能和管理職能是相互滲透、緊密依存的。核算職能是管理職能的基礎(chǔ)和前提，離開(kāi)了核算職能，管理職能就失去了基石；同時(shí)，管理職能則是核算職能的目的和下一核算過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)。離開(kāi)了管理職能，核算職能將會(huì)失去目標(biāo)和方向。

二、如何在做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)揮企業(yè)會(huì)計(jì)的管理職能

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)體系中源于同一母體，兩者相互依存、相互制約、相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成了企業(yè)會(huì)計(jì)的有機(jī)整體，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。管理會(huì)計(jì)所需的許多資料都來(lái)源于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，其主要工作內(nèi)容是對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算出的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行深加工和再利用，從而參與分析、修訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的實(shí)施、控制、評(píng)價(jià)和修訂提供信息和依據(jù)。因而受到財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作質(zhì)量的直接約束。由此可見(jiàn)，企業(yè)在注重發(fā)展會(huì)計(jì)的管理職能的同時(shí)，首先要將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算、收集、整理數(shù)據(jù)的工作做精做細(xì)，以此為基礎(chǔ)，發(fā)展管理會(huì)計(jì)，使企業(yè)的財(cái)務(wù)部門真正找準(zhǔn)自己的角色定位，從而帶動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)水平的提高。

如何在做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)揮企業(yè)會(huì)計(jì)的管理職能？首先是一個(gè)組織落實(shí)問(wèn)題。目前我們企業(yè)財(cái)務(wù)部門的職能一般包括財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)，可以先將財(cái)務(wù)管理的一塊搞大，使其承擔(dān)管理會(huì)計(jì)的職能。公司財(cái)務(wù)部為提升財(cái)務(wù)管理能力，大膽調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，積極引進(jìn)人才及補(bǔ)充高素質(zhì)的高校畢業(yè)生，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高財(cái)務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)。一方面在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部原有崗位的基礎(chǔ)上補(bǔ)充設(shè)立了專職預(yù)算員、經(jīng)營(yíng)分析員，將財(cái)務(wù)管理職能真正落實(shí)到實(shí)處：專職預(yù)算員主要負(fù)責(zé)編制預(yù)算框架，匯總平衡各部門預(yù)算，形成財(cái)務(wù)預(yù)算，分析財(cái)務(wù)預(yù)算、資金預(yù)算的執(zhí)行情況并提交報(bào)告，考核預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告及時(shí)性、準(zhǔn)確性；經(jīng)營(yíng)分析員主要負(fù)責(zé)研究財(cái)務(wù)分析的一般方法、指標(biāo)體系，提高分析質(zhì)量，做到反映科學(xué)、分析到位，高質(zhì)量地完成每月的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析工作，做好相關(guān)專題分析工作，并聯(lián)合相關(guān)部門跟蹤解決；除上述新補(bǔ)充崗位外，財(cái)務(wù)部原有的會(huì)計(jì)崗位職能也有了潛移默化的轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)單一的“只核算”的“報(bào)賬型會(huì)計(jì)”逐步向集核算與管理于一體的“管理型會(huì)計(jì)”轉(zhuǎn)變，在日常做好核算工作的同時(shí)，更注重整理分析核算得出的數(shù)據(jù)，把它們與預(yù)算的控制、分析緊密相連，做好費(fèi)用開(kāi)支效果的評(píng)估，最終為預(yù)算編制的滾動(dòng)調(diào)整提供良好的數(shù)據(jù)支撐，使我公司的全面預(yù)算管理更為科學(xué)健康地實(shí)施。另一方面，在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部設(shè)立了專職預(yù)算管理員，負(fù)責(zé)本部門預(yù)算控制、執(zhí)行、分析工作，并在每月末做出預(yù)算執(zhí)行差異報(bào)告，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行分析查找差異原因，進(jìn)而找出不足之處。

其次，是系統(tǒng)落實(shí)問(wèn)題：建立一個(gè)數(shù)據(jù)搜集、整理、報(bào)送的完整體系。在內(nèi)部，我們逐步建立了一個(gè)“銜接緊密、流程嚴(yán)密、任務(wù)明確、職責(zé)分明”的管理體系，根據(jù)目前人員狀況結(jié)合公司制訂的崗位職責(zé)，充分協(xié)調(diào)內(nèi)部人力資源，做好人員分工，細(xì)化工作任務(wù)；進(jìn)一步建立并完善了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞更為流暢。同時(shí)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，明確部門之間的聯(lián)系，使資源共享，逐步建立數(shù)據(jù)傳遞流程，從而打造一個(gè)數(shù)據(jù)搜集、整理、報(bào)送的完整體系。

最后，是職能落實(shí)問(wèn)題：對(duì)數(shù)據(jù)比較、差異分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，去偽存真、得出事實(shí)結(jié)論。管理會(huì)計(jì)的工作源于財(cái)務(wù)部門，又跳出了財(cái)務(wù)部門，它的成果為企業(yè)各職能部門提出了管理課題和工作要求。因此，財(cái)務(wù)部門首先必須提出問(wèn)題，如果提不出問(wèn)題，一切力氣都是白花的。如果財(cái)務(wù)部門能夠向各業(yè)務(wù)部門提出問(wèn)題，財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心地位也就確立了。這就需要財(cái)務(wù)部門必須迅速跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，積極參與市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策劃、投資效益分析等業(yè)務(wù)管理過(guò)程，由單純的“事后反映”前移到“事前參與策劃”、“事中參與控制”、“事后參與評(píng)估”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程。

在實(shí)際工作中，公司財(cái)務(wù)部注重加強(qiáng)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析，提高分析判斷能力，力求通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，為公司的經(jīng)營(yíng)、投資提供有價(jià)值的決策依據(jù)。在實(shí)行全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合預(yù)算執(zhí)行情況，加強(qiáng)預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行的偏差和問(wèn)題，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供預(yù)警；擴(kuò)大視野，緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)、投資領(lǐng)域，從深層次挖掘數(shù)據(jù)背后的連帶關(guān)系，認(rèn)真做好對(duì)投資政策、促銷行為等方面的專項(xiàng)分析，為公司決策提供支撐；充分利用每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的機(jī)會(huì)，提供有較高水平的分析報(bào)告，為管理層決策提供依據(jù)；統(tǒng)計(jì)分析工作漸上軌道，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。今年以來(lái)我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步整理和分析，反映公司營(yíng)銷、管理等方面存在的深層次的問(wèn)題，為管理層的決策提供了良好的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和判斷，對(duì)異常情況和重要事項(xiàng)進(jìn)行的專題分析，在實(shí)際工作中也起到了一定的指導(dǎo)和借鑒作用。

三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)職能的現(xiàn)實(shí)和未來(lái)意義

企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)分管財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和從事會(huì)計(jì)工作人員的管理；把握住重要環(huán)節(jié)；控制住重要工作崗位，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、出納、收支事項(xiàng)及憑證的核準(zhǔn)、實(shí)物負(fù)責(zé)人的管理；加強(qiáng)對(duì)電算化系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出的控制；嚴(yán)格控制電算化系統(tǒng)操作員以外的操作人員享有的操作權(quán)限；對(duì)軟硬件、文檔資料的安全檢查保障控制，設(shè)置多級(jí)保密措施等等。這些都是企業(yè)會(huì)計(jì)管理的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型的基本條件。

篇7

“四個(gè)統(tǒng)一”是我們?nèi)尕瀼芈鋵?shí)科學(xué)發(fā)展觀、依法履行職責(zé)、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)的工作目標(biāo)和基本任務(wù)。將“四個(gè)統(tǒng)一”貫徹到市場(chǎng)監(jiān)管實(shí)際工作中，必須進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升監(jiān)管水平。

(一)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。為首都營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

一是強(qiáng)化大局觀念。創(chuàng)新工作機(jī)制，使工商行政管理工作更好地服從和服務(wù)于黨和國(guó)家工作的大局，將積極履職的責(zé)任心和使命感轉(zhuǎn)化為主動(dòng)、高效的工作。

二是圍繞科學(xué)發(fā)展觀、2008年奧運(yùn)會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)。貫徹科學(xué)準(zhǔn)入理念，完善市場(chǎng)主體準(zhǔn)入規(guī)則，積極促進(jìn)符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的企業(yè)發(fā)展，為多種所有制主體資產(chǎn)重組和健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，為優(yōu)化首都產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做好服務(wù)。

三是進(jìn)一步規(guī)范交易行為和競(jìng)爭(zhēng)行為，更好地發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，促進(jìn)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制不斷健全和完善，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

(二)積極構(gòu)建服務(wù)型工商，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共服務(wù)。

一是積極推進(jìn)準(zhǔn)入服務(wù)改革，完善市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)體系建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)三級(jí)公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)上登記服務(wù)系統(tǒng)的全面應(yīng)用，進(jìn)一步提高注冊(cè)登記工作效率。完善電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等工作模式，不斷改善服務(wù)環(huán)境。進(jìn)一步完善自助式電子服務(wù)系統(tǒng)，搭建多渠道咨詢服務(wù)平臺(tái)，對(duì)投資者的實(shí)際需求提供個(gè)性化服務(wù)。

二是深化年檢制度改革，提高年檢服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善網(wǎng)上年檢系統(tǒng)功能，通過(guò)電話預(yù)約年檢、上門年檢、集中年檢等舉措。全面提高年檢效率。在年檢中，對(duì)不同信用級(jí)別的企業(yè)實(shí)施差別化服務(wù)，保證無(wú)違規(guī)記錄企業(yè)快速通過(guò)年檢。

三是深化工商行政指導(dǎo)，提高監(jiān)管服務(wù)水平。通過(guò)行政提示短信息、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)等新的行政指導(dǎo)渠道，進(jìn)一步提高行政指導(dǎo)的即時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性。在對(duì)行政指導(dǎo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，不斷完善制度、程序，使行政指導(dǎo)工作更加規(guī)范，更有效地應(yīng)用行政指導(dǎo)提示事項(xiàng)辦理、消除違法隱患、糾正輕微違法、引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。

四是整合工商信息資源，提升信息服務(wù)能力。充分研究利用信息資源，定期專業(yè)研究報(bào)告。通過(guò)翔實(shí)的數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析研究，反映市場(chǎng)發(fā)展的客觀情況。為投資者、政府部門決策提供有益參考。不斷擴(kuò)大工商信息服務(wù)的覆蓋面和影響力，形成一系列較為完善的工商服務(wù)產(chǎn)品。

(三)創(chuàng)新和完善維權(quán)體系，努力營(yíng)造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

一是繼續(xù)推進(jìn)12315兩級(jí)調(diào)度指揮體系建設(shè)。2007年，北京12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)共處理信息39.79萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2239.67萬(wàn)元。通過(guò)整合社會(huì)信息資源，建立信息預(yù)警機(jī)制，對(duì)執(zhí)法力量實(shí)現(xiàn)定位、定人的信息調(diào)度指揮，使現(xiàn)有執(zhí)法力量發(fā)揮出最大的效能，切實(shí)提高對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題的快速反應(yīng)能力和對(duì)市場(chǎng)秩序的控制力，

二是積極推進(jìn)社區(qū)工商工作站建設(shè)，通過(guò)流動(dòng)工商工作站和網(wǎng)上工商工作站的建設(shè)。使基層維權(quán)工作進(jìn)一步貼近百姓日常生活，解決百姓生活中的實(shí)際問(wèn)題。

三是以食品安全為重點(diǎn)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。積極推進(jìn)執(zhí)法抽檢、市場(chǎng)自檢和經(jīng)營(yíng)戶送檢相結(jié)合的三級(jí)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系建設(shè)。加大對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重要商品監(jiān)測(cè)抽查的力度，并及時(shí)監(jiān)測(cè)抽查的結(jié)果，通過(guò)消費(fèi)提示、消費(fèi)警示等方式。引導(dǎo)公眾實(shí)現(xiàn)健康消費(fèi)。

四是有效利用社會(huì)監(jiān)督，完善消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，將市場(chǎng)監(jiān)管觸角延伸到基層。通過(guò)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，更好地發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。引導(dǎo)公眾支持并參與市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律水平不斷提高。

(四)規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的首都工商形象。

一是嚴(yán)格按照法定程序行使職權(quán)、履行職責(zé)。通過(guò)細(xì)化自由裁量權(quán)、應(yīng)用行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)、建立罰沒(méi)物品公物倉(cāng)等措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)案件查辦全程的監(jiān)控和規(guī)范，克服執(zhí)法的隨意性。減少執(zhí)法人員以權(quán)尋租的可能，保證工商嚴(yán)格依法行政。

二是繼續(xù)倡導(dǎo)以“甘當(dāng)主力、甘當(dāng)苦力”為核心的首都工商統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀的教育。強(qiáng)化隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感，做到不推不拖，以社會(huì)責(zé)任為己任。甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極履職，真誠(chéng)配合。培養(yǎng)干部忠于國(guó)家、忠于人民、忠于工商事業(yè)的職業(yè)信仰。

三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入貫徹落實(shí)懲防腐敗體系《實(shí)施綱要》。深化廉政文化建設(shè)和干部廉潔自律教育，不斷推進(jìn)具有工商職業(yè)特點(diǎn)的廉政制度改革和機(jī)制創(chuàng)新。通過(guò)舉辦“工商開(kāi)放日”、基層工商所向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象開(kāi)展述職述廉等活動(dòng)。拉近與百姓的距離，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展經(jīng)常性的紀(jì)律作風(fēng)督察和節(jié)日督察，強(qiáng)化基層紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。充分利用內(nèi)外監(jiān)督合力，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的改進(jìn)。

二、不斷推進(jìn)“四化”建設(shè)，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升首都工商行政管理水平

積極推進(jìn)制度化、規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管領(lǐng)域由低端向高端延伸。監(jiān)管方式由粗放向精細(xì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管手段由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，是工商行政管理機(jī)關(guān)面臨的重大而緊迫的任務(wù)。我們充分認(rèn)識(shí)到。只有深刻領(lǐng)會(huì)推進(jìn)“四化”建設(shè)的內(nèi)涵和重要意義，在具體工作中注重創(chuàng)新性和實(shí)效性。努力構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制。才能做到高效、高質(zhì)、高水平監(jiān)管，促進(jìn)首都工商履職到位。

(一)深化市場(chǎng)監(jiān)管改革，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。

一是繼續(xù)完善以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)戶口動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，夯實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管的基礎(chǔ)工作。著眼于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、排除隱患，切實(shí)減少轄區(qū)市場(chǎng)秩序問(wèn)題的存量。進(jìn)一步深化對(duì)經(jīng)濟(jì)戶口動(dòng)態(tài)監(jiān)管數(shù)據(jù)的整合分析，客觀評(píng)估市場(chǎng)主體成長(zhǎng)周期和市場(chǎng)秩序狀況，建立市場(chǎng)秩序評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

二是加強(qiáng)以信用信息平臺(tái)為基礎(chǔ)的信用體系建設(shè)，構(gòu)筑市場(chǎng)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。北京市企業(yè)信用信息系統(tǒng)信息總量目前已經(jīng)達(dá)到1127.2萬(wàn)條，要進(jìn)一步提高匯集信用信息的規(guī)模和質(zhì)量，建立各部門信息資源共享的綜合執(zhí)法信息服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)完善失信懲戒和守信激勵(lì)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。深入推進(jìn)信用信息的社會(huì)化應(yīng)用。

三是強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，健全消保維權(quán)體

系。近年來(lái)，我們逐步建立了蔬菜、水產(chǎn)、鮮肉、豆制品、調(diào)味品等25個(gè)大類食品的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，采取備案、抽檢、下架、退出四項(xiàng)措施，確保了首都流通領(lǐng)域重點(diǎn)商品的質(zhì)量安全。通過(guò)全面應(yīng)用商品質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。我們將進(jìn)一步深入落實(shí)商品準(zhǔn)入制度，實(shí)施分類監(jiān)管。提高商品質(zhì)量監(jiān)管制度化水平。通過(guò)對(duì)不同區(qū)域、不同時(shí)期的商品流通數(shù)據(jù)的綜合分析。把握商品流通的基本規(guī)律、重要商品的流通特點(diǎn)以及流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中的局部性、多發(fā)性問(wèn)題，從而準(zhǔn)確鎖定監(jiān)控重點(diǎn)，有針對(duì)性地制定監(jiān)管方案。

四是規(guī)范契約行為，深化合同監(jiān)管。通過(guò)制定和推行60余種合同示范文本，我們目前已在商品房、汽車、旅游等領(lǐng)域構(gòu)建了完整的簽約體系。圍繞市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)、壟斷行業(yè)和公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們將繼續(xù)擴(kuò)大合同示范文本應(yīng)用領(lǐng)域，建立合同欺詐預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)不公平格式條款的治理。切實(shí)維護(hù)交易安全。

五是完善電子商務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易秩序。目前北京市工商局利用電子商務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市6萬(wàn)余家電子商務(wù)網(wǎng)站的全面監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)下放和網(wǎng)絡(luò)違法線索篩查，實(shí)現(xiàn)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易秩序的有效規(guī)范，有力地震懾了網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。結(jié)合落實(shí)《北京市信息化促進(jìn)條例》規(guī)定的電子商務(wù)監(jiān)管任務(wù)，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)在日常監(jiān)管中的應(yīng)用，將網(wǎng)上巡查與網(wǎng)格監(jiān)管緊密結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為的發(fā)現(xiàn)、跟蹤和取證能力。

六是繼續(xù)強(qiáng)化有形市場(chǎng)規(guī)范化管理，穩(wěn)步推進(jìn)監(jiān)管模式創(chuàng)新。結(jié)合貫徹《商品交易市場(chǎng)設(shè)置與管理規(guī)范》，全面提升市場(chǎng)規(guī)范化管理水平，確保在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)前100％達(dá)標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)度和信譽(yù)度，科學(xué)評(píng)定商品交易市場(chǎng)的信用類別，實(shí)施分類監(jiān)管，逐步建立有形市場(chǎng)秩序評(píng)價(jià)體系。

(二)積極推進(jìn)工商規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升市場(chǎng)監(jiān)管專業(yè)執(zhí)法能力。

一是繼續(xù)完善三級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)。保證全市登記注冊(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。程序規(guī)范，口徑一致。強(qiáng)化平臺(tái)的服務(wù)功能，完善登記政策信息化、受理核準(zhǔn)規(guī)范化、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)化、微笑服務(wù)人性化的服務(wù)體系建設(shè)。嚴(yán)格規(guī)范準(zhǔn)入流程。確保登記數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確，降低市場(chǎng)秩序風(fēng)險(xiǎn)。

二是加強(qiáng)以風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，切實(shí)提高市場(chǎng)秩序控制力。通過(guò)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)秩序特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的研究，找出可能帶來(lái)市場(chǎng)秩序風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立風(fēng)險(xiǎn)分析機(jī)制，深入分析風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的類型和等級(jí)，確定風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)。建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保有效控制市場(chǎng)秩序。

三是實(shí)施科學(xué)的人力資源管理，優(yōu)化執(zhí)法資源配置。建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，著力培養(yǎng)擁有豐富監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的高技能人才和具備高層次、高素質(zhì)的專業(yè)人才。同時(shí)充分挖掘現(xiàn)有潛能，對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)化人才隊(duì)伍，加強(qiáng)整合和調(diào)配使用。我們?cè)谌到y(tǒng)推行崗位職責(zé)管理，通過(guò)細(xì)化崗位職責(zé)和工作流程，共制定5436份崗位說(shuō)明書(shū)、12272項(xiàng)工作規(guī)范、14518項(xiàng)工作流程，解決了“干什么、誰(shuí)來(lái)干、怎么干、干得怎樣”的問(wèn)題，干部管理更趨規(guī)范化，為構(gòu)建“數(shù)字工商”奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四是積極推進(jìn)工商執(zhí)法裝備的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。近年來(lái)，圍繞建設(shè)數(shù)字工商，提高監(jiān)管效能的目標(biāo)，北京市工商局按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的原則，不斷改善執(zhí)法裝備。我們將繼續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)代化的裝備對(duì)工商執(zhí)法的保障，完善移動(dòng)執(zhí)法終端的應(yīng)用。配備現(xiàn)代化的特種裝備車，通過(guò)裝備的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升監(jiān)管市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。

(三)利用現(xiàn)代化手段實(shí)現(xiàn)科學(xué)的流程管理，切實(shí)提高工商執(zhí)法效能和服務(wù)水平，

一是進(jìn)一步強(qiáng)化工商數(shù)據(jù)管理，夯實(shí)經(jīng)濟(jì)戶口監(jiān)管數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。通過(guò)數(shù)據(jù)中心建設(shè)。實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)及各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)層面的整合和集成。不斷完善登記、企監(jiān)、信息、檔案等相關(guān)部門的數(shù)據(jù)銜接工作機(jī)制。建立數(shù)據(jù)錄入、更新、維護(hù)、檢測(cè)、修補(bǔ)的長(zhǎng)效制度。對(duì)工商系統(tǒng)掌握的信息資源進(jìn)行更有效的整合利用。

二是通過(guò)智能化監(jiān)管系統(tǒng)的應(yīng)用，推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管方式的創(chuàng)新。近年來(lái)。北京市工商局相繼建設(shè)了互聯(lián)審批、企業(yè)信用信息、食品安全監(jiān)控和企業(yè)網(wǎng)上年檢等四個(gè)重要的市級(jí)電子政務(wù)平臺(tái)。12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)、廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、企業(yè)登記系統(tǒng)、電子商務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)等重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)也先后投入運(yùn)行，通過(guò)工商行政管理綜合業(yè)務(wù)、政務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析三大應(yīng)用體系，保證了工商部門對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和交易行為的有效監(jiān)控，也使公眾在辦理企業(yè)登記、年檢申報(bào)、消費(fèi)投訴等事項(xiàng)時(shí)更加快捷、方便，享受到了高質(zhì)量的政府服務(wù)。

三是創(chuàng)建工商技術(shù)中心，為市場(chǎng)監(jiān)管提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。為提高北京市食品安全監(jiān)管及商品質(zhì)量控制能力，我局組建了商品質(zhì)量控制技術(shù)中心和食品安全監(jiān)控中心，實(shí)驗(yàn)室技術(shù)要求。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、硬件設(shè)施以及分析評(píng)估能力均已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。通過(guò)專項(xiàng)分析工作的不斷深入，有力地促進(jìn)了食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警體系逐步健全，大大提高了商品質(zhì)量監(jiān)管工作的技術(shù)含量。

(四)積極推進(jìn)工商法治化建設(shè)，完善行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制。

一是清理執(zhí)法依據(jù)，積極促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管立法工作。2007年北京市工商局對(duì)655件法規(guī)進(jìn)行了清理，理清了工商153項(xiàng)具體職責(zé)。明確了工商行政執(zhí)法依據(jù)。案件管理系統(tǒng)得到全面應(yīng)用，案件評(píng)查和執(zhí)法監(jiān)督工作繼續(xù)推進(jìn)，推動(dòng)了執(zhí)法水平的穩(wěn)步提升。歷時(shí)3年，修改30余稿的《北京市食品安全管理?xiàng)l例》已獲市十二屆人大常委會(huì)通過(guò)，于2008年1月1日開(kāi)始實(shí)施。為進(jìn)一步提升首都食品安全及奧運(yùn)食品安全監(jiān)管水平提供了有力保障。

二是以制度建設(shè)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)具有工商特點(diǎn)的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。結(jié)合北京工商實(shí)際情況，北京市工商局正在編制貫徹落實(shí)懲治和預(yù)防腐敗體系《實(shí)施綱要》五年工作規(guī)劃，以權(quán)力觀教育為核心。形成反腐倡廉教育長(zhǎng)效機(jī)制：健全從源頭上防治腐敗的制度體系；以規(guī)范權(quán)力運(yùn)行為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，完善監(jiān)督制約機(jī)制：以依法依紀(jì)查辦案件為重要手段，強(qiáng)化懲治腐敗工作機(jī)制。

三是針對(duì)權(quán)力運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)效能監(jiān)察和綜合治理。將圍繞重要崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。深入開(kāi)展效能監(jiān)察和執(zhí)法監(jiān)察。進(jìn)一步完善工作制度和運(yùn)行規(guī)范，充分發(fā)揮各種監(jiān)督形式的作用。形成監(jiān)督合力。利用科技手段有效規(guī)范執(zhí)法行為，堵塞制度漏洞，杜絕執(zhí)法尋租，確保執(zhí)法公平。結(jié)合工商實(shí)際，深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光工商”。

三、緊抓奧運(yùn)契機(jī)，全面提升首都市場(chǎng)秩序整體水平

2008年。成功舉辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，是北京對(duì)全世界做出的莊嚴(yán)承諾，是首都城市管理、政府公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展的難得機(jī)遇。也是工商部門提高市場(chǎng)監(jiān)管水平的重要契機(jī)。

篇8

中圖分類號(hào)：TP319 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)文章編號(hào)：16727800（2013）008007602

作者簡(jiǎn)介作者簡(jiǎn)介：李新（1980-），男，天津市古文化街海河樓開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司工程師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。

0 引言

隨著智能化技術(shù)從大廈走向小區(qū)，邁進(jìn)千家萬(wàn)戶，進(jìn)入各個(gè)商業(yè)街區(qū)，智能化管理的內(nèi)涵也在不斷地豐富和發(fā)展。那么達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)或模式才可以稱得上是智能化管理呢？最近國(guó)家建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化辦公室提出了關(guān)于住宅小區(qū)智能化的基本概念，即：住宅小區(qū)智能化是利用4C（即計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自控、IC卡）技術(shù)，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元信息服務(wù)與管理、物業(yè)管理與安防、住宅智能化系統(tǒng)集成，為住宅小區(qū)的服務(wù)與管理提供高技術(shù)的智能化手段，以期實(shí)現(xiàn)快捷高效的超值服務(wù)與管理，提供安全舒適的家居環(huán)境。這一標(biāo)準(zhǔn)在商業(yè)街區(qū)同樣適用。

1 智能化管理在商業(yè)街區(qū)管理中的需求

（1）業(yè)主方面對(duì)智能化管理的需求。在社會(huì)信息化程度不斷提高的今天，人們對(duì)自己經(jīng)營(yíng)店鋪的關(guān)注已不再僅僅局限于店鋪面積、周邊自然環(huán)境、交通、客流等方面，而是越來(lái)越關(guān)注自身權(quán)利的維護(hù)，對(duì)物業(yè)管理方面服務(wù)的品質(zhì)也提出了越來(lái)越高的需求。這就需要物業(yè)管理方面提供更加便捷、更加完善的物業(yè)管理解決方案。

（2）物業(yè)管理方面的需求。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源成本持續(xù)增高，弱電、電子監(jiān)控，各種智能化部件發(fā)展迅猛，質(zhì)量不斷提高，價(jià)格比較穩(wěn)定并且穩(wěn)中微降。因此，從物業(yè)管理成本上來(lái)看，通過(guò)實(shí)現(xiàn)智能化來(lái)減少人力成本是物業(yè)管理方實(shí)施智能化管理的一個(gè)重要方面。同時(shí)，用智能化系統(tǒng)代替人力也更加便捷，更加有利于管理者的監(jiān)督與控制，減少人為因素，可以說(shuō)是強(qiáng)化管理的物業(yè)管理者實(shí)施智能化管理的另一個(gè)重要方面。

2 智能化管理在商業(yè)街區(qū)管理中的具體實(shí)施

智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理最主要的區(qū)別在于“智能化”。也就是說(shuō)，它不僅具有傳統(tǒng)建筑物的功能，而且具有智能（或智慧）。“智能化”可以理解為，具有某種“擬人智能”特性或功能。智能化小區(qū)最突出的特點(diǎn)就是信息服務(wù)，服務(wù)功能主要包括方便的管理、高效的監(jiān)控和先進(jìn)的通信方式。

智能化管理意味著：①對(duì)環(huán)境和使用功能的變化具有感知能力；

②具有傳遞、處理感知信號(hào)或信息的能力；

③具有綜合分析、判斷的能力；

④具有作出決定，并且發(fā)出指令信息提供動(dòng)作響應(yīng)的能力。

智能化物業(yè)管理與傳統(tǒng)的物業(yè)管理在根本目的上沒(méi)有區(qū)別，都是為業(yè)主、用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造物業(yè)最佳的綜合效益。但由于管理對(duì)象的層次不同，服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）對(duì)物業(yè)的使用、要求等不同，二者在內(nèi)容上必然會(huì)有所不同。

智能物業(yè)由于采用了高度的自動(dòng)化裝備和先進(jìn)的信息通信與處理設(shè)備，能全面獲取物業(yè)的環(huán)境、人流、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)及設(shè)備運(yùn)行狀況等信息，有更加高效便捷的服務(wù)手段，所以在管理上更要科學(xué)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效?？梢园阎悄芑飿I(yè)管理看成是在傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容上的提升，這種提升也就是“智能化”的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 對(duì)各種智能化設(shè)備系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控和集中遠(yuǎn)程管理

傳統(tǒng)的設(shè)備管理如設(shè)備運(yùn)行狀況監(jiān)測(cè)，只可能靠人工現(xiàn)場(chǎng)巡查、看護(hù)，而實(shí)行智能化管理只需在中央監(jiān)控室便可了解各種設(shè)備的運(yùn)行狀況、調(diào)節(jié)設(shè)備的運(yùn)行，并可根據(jù)設(shè)備自動(dòng)報(bào)警信號(hào)顯示故障區(qū)，迅速啟用備用設(shè)備線路或及時(shí)到位搶修，確保大廈設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)還可根據(jù)自動(dòng)記錄下來(lái)的設(shè)備狀況信息自動(dòng)安排維護(hù)、檢修周期、電腦顯示等。這種集中遠(yuǎn)程自動(dòng)監(jiān)控管理，極大地提高了設(shè)備的管理維護(hù)效率，確保了物業(yè)設(shè)備的正常使用。

2.2 保安、消防、停車管理高度自動(dòng)化

保安、消防、停車管理均是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，往往需占用大量人力。配備完善智能系統(tǒng)的物業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)保安、消防自動(dòng)監(jiān)控，減少大量一線巡視人員。如保安方面，可以用電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控物業(yè)大堂、電梯、樓梯、走廊、出入口、停車場(chǎng)等重要部位，用紅外探測(cè)系統(tǒng)探測(cè)有無(wú)非法越界進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的現(xiàn)象，并向中心監(jiān)控室報(bào)警，用電子巡更系統(tǒng)記錄保安巡視情況，門禁系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別來(lái)人有無(wú)進(jìn)入資格；消防方面，全套探測(cè)報(bào)警設(shè)備可以自動(dòng)探測(cè)有無(wú)火災(zāi)苗頭，自動(dòng)報(bào)警，顯示異常部位，管理人員可在中心監(jiān)控室切斷相關(guān)部位電源，啟動(dòng)防火滅火設(shè)備，指揮人員及時(shí)到位滅火救險(xiǎn)；停車管理方面，智能化的停車收費(fèi)系統(tǒng)可以做到自動(dòng)識(shí)別月保還是臨保車輛（通過(guò)感應(yīng)車頭標(biāo)簽），實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)時(shí)，收費(fèi)放行。

2.3 三表自動(dòng)計(jì)量，各種收費(fèi)一卡通

智能抄表系統(tǒng)可以免去人工挨家挨戶上門抄表的煩瑣，實(shí)現(xiàn)多表數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、傳輸、計(jì)費(fèi)。配以一卡通系統(tǒng)又可以免去管理人員上門收費(fèi)或用戶到指定地點(diǎn)交費(fèi)的不便，住戶只需手持一卡便可通過(guò)刷卡交費(fèi)（包括物業(yè)管理費(fèi)）。

2.4 管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化

完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置，使得物業(yè)管理服務(wù)與被服務(wù)雙方的信息交互溝通更加便捷。物業(yè)公司可以快速查、記用戶網(wǎng)上提出的服務(wù)要求（報(bào)修各種代辦服務(wù)項(xiàng)目）與投訴，及時(shí)給予答復(fù)；可以網(wǎng)上通知、公告，催交費(fèi)用，催辦有關(guān)事項(xiàng)，征集管理意見(jiàn)、建議，組織網(wǎng)上文娛活動(dòng)等。這種物業(yè)信息化管理程度的提高，無(wú)疑會(huì)改變傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，促進(jìn)服務(wù)效率的提高。

2.5 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

物業(yè)管理信息系統(tǒng)是能對(duì)物業(yè)管理各種事物進(jìn)行信息處理（收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞等）并維護(hù)和使用，反映物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行狀況，輔助企業(yè)決策，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，提高管理效率與質(zhì)量的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是專用于物業(yè)管理企業(yè)處理物業(yè)管理各種事物的專向管理信息系統(tǒng)，包括一整套的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和基礎(chǔ)應(yīng)用軟件以及物業(yè)管理事物處理專用軟件。

當(dāng)前趨勢(shì)是要把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面，正是適應(yīng)這種社會(huì)需求，智能小區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。

智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)功能設(shè)置一般應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)定位的不同（是中檔還是高檔）而不同。主要包括安防監(jiān)控、門禁管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、家庭安防報(bào)警、三表出戶、現(xiàn)代通信、有線電視、設(shè)備監(jiān)控、小區(qū)一卡通、計(jì)算機(jī)物業(yè)管理等智能化子系統(tǒng)，以及小區(qū)電子大屏幕、背景音樂(lè)、電子商務(wù)、信息服務(wù)、VCD點(diǎn)播等。其中智能小區(qū)安防、通訊及網(wǎng)絡(luò)是智能小區(qū)首先考慮的問(wèn)題。智能大廈多數(shù)人比較熟悉，但對(duì)于住宅小區(qū)智能化并不是簡(jiǎn)單的智能大廈的功能復(fù)制，這不能完全滿足要求。住宅有其特殊的方面，它需要將住宅內(nèi)越來(lái)越多的設(shè)備、系統(tǒng)統(tǒng)籌管理，使其能具備智能化的功能，從而創(chuàng)造舒適健康的環(huán)境，具備高度的安全性，具有良好的通信功能，包括語(yǔ)音、文字、圖像的傳輸。

智能化小區(qū)最突出的特點(diǎn)就是信息服務(wù)，服務(wù)功能主要包括方便的管理、高效的監(jiān)控和先進(jìn)的通信方式。信息服務(wù)突出體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，這對(duì)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的硬件建設(shè)提出了要求。目前，帶寬問(wèn)題是制約網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸，寬帶技術(shù)的逐步應(yīng)用解決了這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，寬帶網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)幾年里將有一個(gè)較大的發(fā)展，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展將真正進(jìn)入到大眾家庭。智能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)功能的方式一般都是在小區(qū)內(nèi)建立智能控制網(wǎng)絡(luò)，利用此網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)家庭智能控制器。

智能小區(qū)是以家庭為單位，每個(gè)家庭形成智能住宅。智能住宅是將家庭中各種與信息相關(guān)的通訊設(shè)備、家用電器和家庭安防裝置，通過(guò)家庭總線連接到智能控制網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行集中或異地的監(jiān)視、控制和家庭事務(wù)性管理，并保持這些家庭設(shè)施與住宅環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。這些功能都是通過(guò)家庭控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)的，家庭控制器則是通過(guò)智能控制器來(lái)實(shí)現(xiàn)的，家庭控制器通過(guò)智能控制總系統(tǒng)提供各種服務(wù)功能、能和住宅以外的外部世界相連接。所以說(shuō)家庭控制器既是智能住宅的“大腦”，又是小區(qū)智能管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的“神經(jīng)元”。

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篇9

一、我國(guó)商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)概述

（一）人工智能背景下我國(guó)商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及基本特征

根據(jù)相關(guān)的實(shí)踐調(diào)查研究我們可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)金融行業(yè)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于金融科技服務(wù)的需求不斷增加，而技術(shù)創(chuàng)新也日益受到人們的重視和認(rèn)可。在這樣的背景下，越來(lái)越多的商業(yè)銀行積極拓寬科技服務(wù)范圍以此占據(jù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。具體而言，商業(yè)銀行的金融科技業(yè)務(wù)主要包括信息系統(tǒng)服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字金融與云計(jì)算金融以及智能風(fēng)險(xiǎn)管控等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)人工智能背景下商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展的深入分析我們可以將其基本特征進(jìn)行如下闡述。

第一，技術(shù)連帶性。眾所周知，金融科技所面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)不同于普通的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)基本風(fēng)險(xiǎn)，其大多是立足于當(dāng)代性信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的快速發(fā)展，通過(guò)對(duì)先進(jìn)的資源平臺(tái)的有效運(yùn)用開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，因此其面臨的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)安全性風(fēng)險(xiǎn)。正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散傳播，因此這樣的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)凸顯出其一定的技術(shù)連帶性；第二，傳導(dǎo)連續(xù)性。根據(jù)調(diào)查研究我們可以看出，目前我國(guó)所開(kāi)展的金融科技服務(wù)并沒(méi)有完全立足于市場(chǎng)發(fā)展需求，也沒(méi)有建立起健全完善的監(jiān)督管理機(jī)制，部分不法分子仍然設(shè)置了一系列惡意程序，在系統(tǒng)中植入了木馬，這些違法犯罪行為在信息網(wǎng)絡(luò)中極其常見(jiàn)，這類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在進(jìn)行傳播的過(guò)程中主要通過(guò)信息平臺(tái)及多元化的系統(tǒng)，通過(guò)橫向或縱向的方式進(jìn)行傳播；第三，前置性。這主要是由于金融科技風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別分析大多體現(xiàn)在運(yùn)行過(guò)程中，具有一定的滯后性，市場(chǎng)只有發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)因素才會(huì)做出一系列正確的判斷和防范。在這樣的背景下，商業(yè)銀行對(duì)于先進(jìn)科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新必須實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的前置，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展之前分析預(yù)測(cè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而提高管控效率。

（二）商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)所面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)

首先，信息安全風(fēng)險(xiǎn)。所謂信息安全風(fēng)險(xiǎn)，主要是指在開(kāi)展金融科技業(yè)務(wù)過(guò)程中，針對(duì)可能存在的問(wèn)題及情況有效識(shí)別并警示的安全流程，發(fā)生這一風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于相關(guān)金融機(jī)構(gòu)及市場(chǎng)并沒(méi)有立足于金融科技發(fā)展的實(shí)際需求，對(duì)安全信息管理實(shí)現(xiàn)事中、事前、事后的有效監(jiān)測(cè)。而這樣的風(fēng)險(xiǎn)并不是一成不變的，會(huì)隨著產(chǎn)品服務(wù)的變化而不斷更新，具有一定的生命周期，也會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同而發(fā)生轉(zhuǎn)變；其次，信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)主要涉及的是相關(guān)的數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，立足于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，很可能會(huì)出現(xiàn)一系列類似于信息錯(cuò)位、數(shù)據(jù)遺失、泄露篡改等現(xiàn)象。在這樣的背景下，銀行如果對(duì)客戶的整體信用程度進(jìn)行評(píng)估可能會(huì)存在偏差。這樣的信用風(fēng)險(xiǎn)大多存在于金融詐騙行為中，客戶為了非法取得信用貸款或是其他金融科技服務(wù)，偽造或變?cè)煨庞蔑L(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；最后，內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)主要立足于云計(jì)算的基本環(huán)境，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)分布式計(jì)算，在具體的工作過(guò)程中將其與金融服務(wù)行業(yè)及市場(chǎng)進(jìn)行有效的融合，以此開(kāi)展集成化業(yè)務(wù)管理，并在此基礎(chǔ)上建立起相應(yīng)的業(yè)務(wù)機(jī)制，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、安全性風(fēng)險(xiǎn)以及真實(shí)性、合法性。

二、人工智能時(shí)代提高我國(guó)商業(yè)銀行金融科技業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理效率及質(zhì)量的主要策略措施

（一）搭建健全完善的商業(yè)銀行金融科技的信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

第一，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定出科學(xué)合理的金融科技風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，明確信息安全的重要現(xiàn)實(shí)意義，并以此作為有效切入點(diǎn)，有針對(duì)性地在監(jiān)督管理準(zhǔn)則的制定過(guò)程中融入算法監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)加密等策略措施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全法律的貫徹落實(shí)。與此同時(shí)，商業(yè)銀行還應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)信息的安全性與消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行融合，共同制定出風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過(guò)這樣的方式規(guī)避金融科技風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)科技業(yè)務(wù)管理的有法可依、有理有據(jù)；第二，商業(yè)銀行必須基于數(shù)據(jù)安全建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。具體而言，立足于科技發(fā)展的主要平臺(tái)，建立起相應(yīng)的金融數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證機(jī)制的健全和完善搭建起高效的數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全管理；第三，眾所周知，準(zhǔn)入制度及操作準(zhǔn)則是減少風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素。但目前，在金融科技業(yè)務(wù)發(fā)展投入的前期階段，必須根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)設(shè)評(píng)估機(jī)制，對(duì)可能需要使用的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行壓力測(cè)驗(yàn)，以此有效識(shí)別并預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)；第四，立足于數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩越⑵鹣鄳?yīng)的預(yù)警機(jī)制，采用數(shù)據(jù)加密等方式方法杜絕互聯(lián)網(wǎng)犯罪，檢測(cè)并明確在整個(gè)安全事故中當(dāng)事主體的具體責(zé)任及義務(wù)。

（二）刨設(shè)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審查機(jī)制

所謂信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審查機(jī)制，從本質(zhì)上來(lái)講主要是指立足于人工智能時(shí)代，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本特征及管理功能，設(shè)計(jì)相應(yīng)的環(huán)節(jié)及步驟，對(duì)商業(yè)銀行可能存在的科技業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別判斷。通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)深入分析金融科技業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)個(gè)人或企業(yè)的信用情況進(jìn)行深入分析，切實(shí)提高綜合能力。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究我們可以看出，商業(yè)銀行中的信用服務(wù)部門可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)存企業(yè)或個(gè)人的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，提高其整體傳輸效率及質(zhì)量。具體而言，立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)及海量數(shù)據(jù)，通過(guò)相應(yīng)的評(píng)估方式方法對(duì)貸款主體的整體信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的預(yù)計(jì)，科學(xué)實(shí)現(xiàn)分類管理。但這樣的方式方法在一定程度上對(duì)信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量、深度、廣度提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須運(yùn)用相應(yīng)的數(shù)理模型分析信用主體的具體情況。與此同時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審查機(jī)制必須注重考核評(píng)價(jià)的綜合性、全面性、系統(tǒng)性，客觀公正地對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行細(xì)化分類，并且運(yùn)用共享機(jī)制實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行平臺(tái)的聯(lián)通互動(dòng)，以此縮減商業(yè)銀行的重復(fù)業(yè)務(wù)步驟，實(shí)現(xiàn)信息管理的便捷化、科學(xué)化、有效化，同時(shí)節(jié)省了評(píng)估成本，提高整體效率質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)商業(yè)銀行金融科技的內(nèi)部控制力度，制定高效管理制度

篇10

在高職商務(wù)管理專業(yè)課程開(kāi)發(fā)中應(yīng)用DACUM法，使商務(wù)管理專業(yè)課程設(shè)置更加合理，可以有效避免商務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生更能適應(yīng)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求：

1)應(yīng)用DACUM法開(kāi)發(fā)高職商務(wù)管理專業(yè)課程，對(duì)商務(wù)管理專業(yè)職業(yè)崗位要求的職業(yè)能力描述得具體，為商務(wù)管理專業(yè)課程的開(kāi)發(fā)提供了相應(yīng)的信息基礎(chǔ)；

2)應(yīng)用DACUM法開(kāi)發(fā)高職商務(wù)管理專業(yè)課程，為商務(wù)管理專業(yè)課程提供了具體的標(biāo)準(zhǔn)；

3)應(yīng)用DACUM法開(kāi)發(fā)高職商務(wù)管理專業(yè)課程，有利于加強(qiáng)用人單位與商務(wù)管理專業(yè)的聯(lián)系，促進(jìn)校企合作；

4)應(yīng)用DACUM法開(kāi)發(fā)高職商務(wù)管理專業(yè)課程，有助于培養(yǎng)更加符合用人單位職業(yè)能力與水平要求的學(xué)生。

2DACUM法在高職商務(wù)管理專業(yè)課程開(kāi)發(fā)中應(yīng)用的目的

用DACUM法進(jìn)行高職商務(wù)課程的開(kāi)發(fā)，為高職商務(wù)課程開(kāi)發(fā)的單項(xiàng)任務(wù)分析表、知識(shí)結(jié)構(gòu)表、能力結(jié)構(gòu)表、課程體系結(jié)構(gòu)表的開(kāi)發(fā)和形成提供了依據(jù)，為整個(gè)課程開(kāi)發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)DACUM法確定高職商務(wù)管理專業(yè)所要求的各種綜合能力及相應(yīng)專項(xiàng)技能，從而開(kāi)發(fā)出以能力培養(yǎng)為中心的商務(wù)管理專業(yè)課程體系的具體研究目標(biāo)包括：

1)定義高職商務(wù)管理專業(yè)課程開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)；

2)對(duì)高職商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生必須具備的各種綜合能力有了明確的定義；

3)根據(jù)高職商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生可能從事得的職業(yè)定義其所必需的各種專項(xiàng)技能；

4)描述高職商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生從事相應(yīng)職業(yè)必須滿足的各種要求。

3DACUM法開(kāi)發(fā)高職商務(wù)管理專業(yè)課程的過(guò)程分析

3.1成立高職商務(wù)管理專業(yè)DACUM圖表開(kāi)發(fā)小組

專門成立高職商務(wù)管理專業(yè)DACUM圖表開(kāi)發(fā)小組，小組成員有來(lái)自不同性質(zhì)、不同規(guī)模的企業(yè)的管理人員、課程改革工作小組成員以及部分專業(yè)骨干教師組成。

3.2將成員分成若干小組，選擇有代表性的企業(yè)進(jìn)行了廣泛深入的調(diào)查，具體調(diào)查內(nèi)容如下：

3.2.1對(duì)高職商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生工作崗位的分布情況調(diào)查

針對(duì)高職商務(wù)管理學(xué)生的實(shí)際情況，應(yīng)采取靈活多樣的調(diào)查形式。在調(diào)查過(guò)程中應(yīng)結(jié)合商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生的親身經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的需求，保證對(duì)該專業(yè)職業(yè)分析的全面性。

3.2.2對(duì)高職商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生所需相應(yīng)崗位能力調(diào)查

針對(duì)商務(wù)管理專業(yè)就業(yè)面廣、分布的崗位多的實(shí)際情況，我們應(yīng)對(duì)在不同崗位工作的商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)得出不同崗位對(duì)所需專業(yè)技能和理論知識(shí)的不同要求，如商務(wù)管理畢業(yè)生認(rèn)為重要的課程、技能等。

3.3對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行認(rèn)真的分析總結(jié)，提出高職商務(wù)管理專業(yè)技能的含義，開(kāi)發(fā)出包括專業(yè)名稱、專業(yè)技能操作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力領(lǐng)域和專業(yè)所需技能的高職商務(wù)管理專業(yè)DACUM圖表。

3.4根據(jù)高職商務(wù)管理專業(yè)DACUM圖表中的所需的相應(yīng)技能要求，開(kāi)發(fā)出與各項(xiàng)技能相對(duì)應(yīng)的學(xué)生學(xué)習(xí)資料。

3.5按照學(xué)習(xí)材料的內(nèi)容實(shí)施教學(xué)，指導(dǎo)和幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握這項(xiàng)技能，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

3.6總結(jié)并形成系統(tǒng)的整合模式及高職商務(wù)管理專業(yè)課程體系，有效支撐資源。

4基于DACUM法高職商務(wù)管理專業(yè)課程的構(gòu)建

4.1對(duì)高職商務(wù)管理專業(yè)的需求分析

4.1.1需求崗位分析

企業(yè)對(duì)于高等職業(yè)技術(shù)院校培養(yǎng)出的商務(wù)管理專業(yè)人才的需求，不同類型的企業(yè)需求層次不同，集中表現(xiàn)在：現(xiàn)場(chǎng)管理人員和企業(yè)行政、銷售集中在高職。用人單位認(rèn)為他們做事成熟，實(shí)踐能力強(qiáng)。因此根據(jù)高職商務(wù)管理的專業(yè)性質(zhì)，企業(yè)更需要現(xiàn)場(chǎng)管理人員、企業(yè)行政、銷售等。

4.1.2需求崗位能力調(diào)查分析

在高職商務(wù)管理專業(yè)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)方面，企業(yè)既重視高職商務(wù)管理專業(yè)畢業(yè)生的管理素質(zhì)，也重視他們的思想道德品質(zhì)、英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們?cè)谥贫―ACUM表時(shí)要特別突出這一點(diǎn)。

通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查，收集來(lái)自企業(yè)一線大量的真實(shí)可靠的信息和數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行認(rèn)真的分析總結(jié)終于開(kāi)發(fā)出了商務(wù)管理專業(yè)的DACUM表，為單項(xiàng)任務(wù)分析表、知識(shí)結(jié)構(gòu)表、能力結(jié)構(gòu)表、課程體系結(jié)構(gòu)表的開(kāi)發(fā)和形成提供了依據(jù)，為整個(gè)課程開(kāi)發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。