導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業(yè)公司保潔部工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務拓展情況

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結(jié)拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險進展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務部將認真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展中介營銷。

在我公司的業(yè)務中，中介業(yè)務各項工作是否取得預期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，我中介業(yè)務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，對此，我中介業(yè)務部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務占比、注

篇2

2014年的任務是1000萬，其中車險完成了746.4萬，非車險完成了67.1萬，合計是813.5萬，已完成任務的%以上。新發(fā)展個人客戶個，單位客戶家。

二、工作措施

1、強化市場運作，加大業(yè)務拓展力度

年初，制定出可操作性強的業(yè)務拓展計劃。一是加強市場調(diào)研，進行同業(yè)市場的分析研究，及時了解市場信息，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；二是加強對業(yè)務員的指導、幫扶工作，了解展業(yè)需求，切實幫助解決市場拓展、業(yè)務承保等方面的困難和問題；三是加強宣傳，利用多種宣傳工具和宣傳媒體，向社會大張旗鼓廣為宣傳。通過設咨詢臺、散發(fā)傳單等形式，形成人人了解保險、個個走近保險的良好氛圍。

2、加強隊伍建設，為業(yè)務發(fā)展提供人才保證

打造一支能征善戰(zhàn)的保險工作團隊，是做好保險業(yè)務的基礎。因此，我們一是從業(yè)內(nèi)引進認可企業(yè)文化，有發(fā)展?jié)摿蜕鐣Y源的業(yè)務員，充實進業(yè)務骨干隊伍；二是加強業(yè)務培訓指導，特別是有效提升他們的公關工作才能和發(fā)展客戶的技能，促進銷售人員之間的溝通，共同分析和研究市場需求；三是加強展業(yè)指導，宣揚公司承保政策并做好相關解釋工作，引導團隊按照公司政策和規(guī)范經(jīng)營的要求發(fā)展業(yè)務。三是組織開展系列業(yè)務競賽活動，崗位練兵，相互取長補短，引導員工多做學平險，財產(chǎn)險有效益的險種。

3、強化工作考核，引入激勵競爭機制

2014計劃全年完成保費任務1000萬以上，利潤100萬以上。根據(jù)簽訂的目標責任書，強化銷售團隊和個人業(yè)務追蹤，提高團隊產(chǎn)能，力爭使人人考核達標。在強化對個人活動管理的同時，定期分析業(yè)務進度，督導部門員工完成經(jīng)營目標，

4、加大對遠程出單點的管控力度。

過去，遠程出單點的管控屬于一個薄弱點。今年，加強了對這方面的控制和管理。一是加大培訓力度，進一步加強對各出單人員的業(yè)務知識和技能培訓；二是繼續(xù)嚴抓過程管控，定期檢查單證使用情況，優(yōu)化單證管理流程，及時歸檔，確保留存，嚴防單證丟失。

5、強化服務意識，提升客戶服務能力。

服務創(chuàng)造價值，服務塑造形象。服務是永恒的主題，是我們核心競爭力的重要組成部分。我們要求員工，一是要樹立“一盤棋”的大局意識，在業(yè)務發(fā)展中積極出謀獻策，解決熱點、難點問題，從而提升對客戶的服務；二是要加強與出單員、客服、理賠的溝通聯(lián)系，為客戶服務提供后援保證；三是加強重點客戶的公關力度，提升效益險種結(jié)構(gòu)占比。

三、存在主要問題

1、業(yè)務結(jié)構(gòu)不合理。截止11月底，車險占比超過%，比率過高，人身險、財產(chǎn)險分別只占%和%，效益險種比重太小。

2、銷售團隊素質(zhì)有待提高。雖然經(jīng)過強化培訓，但展業(yè)技能在短期內(nèi)難以得到較好改善，銷售團隊的整體業(yè)務拓展能力不強。

3、員工服務能力和服務形象有待于進一步改善。

四、2015年工作計劃

1、提升服務，外樹形象。服務創(chuàng)造價值，以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，做好簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理，全程跟進，實行一個電話，服務到家。

2、強化管理，規(guī)范行為。幾年的工作實踐中，我們深切認識到，必須合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范操作，文明服務。規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；統(tǒng)一文書，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一程序，統(tǒng)一結(jié)算。同時，進一步完善優(yōu)質(zhì)服務措施，制定優(yōu)質(zhì)服務標準，明確服務內(nèi)容，規(guī)范服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

篇3

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險單位9家，保險公司8家，其各保險單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主，其他業(yè)務為輔。各家公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用，以達到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理。四是搞好中介的信息收集，隨時掌握中介市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務拓展情況

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務工作。車險業(yè)務在整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結(jié)拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。進一步完善了我中介業(yè)務部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

篇4

一、引言

傳統(tǒng)的醫(yī)院保潔服務主旨是保證工作區(qū)域衛(wèi)生整潔，做好隔離、消毒處理。而伴隨著社會的發(fā)展，賦予了醫(yī)院保潔服務新的內(nèi)涵，不但對保潔人員提出高要求，還將保潔服務作為醫(yī)院管理主要任務。但從實際情況來看，應對保潔服務質(zhì)量管理的不了解，使其出現(xiàn)各種問題，間接降低服務質(zhì)量。故需探究有效措施進行管理，以改善保潔服務質(zhì)量管理現(xiàn)狀，提高服務質(zhì)量。

二、醫(yī)院保潔服務質(zhì)量管理誤區(qū)

1.保潔服務范圍廣。一般來講，醫(yī)院的保潔工作都是由物業(yè)公司進行的。要想保證該工作保質(zhì)保量的完成，物業(yè)公司應和醫(yī)院簽訂合同，明確規(guī)定保潔工作事項，日常保潔服務中可適當?shù)某^服務范圍，但不能包含所有。作為醫(yī)院后勤服務的主要部門，如何讓醫(yī)院工作人員走出誤區(qū)，可從以下幾點進行。1.1體現(xiàn)保潔服務價值。保潔服務是借助專用工具、設備，按照相關方法、清潔流程，對醫(yī)院公共區(qū)域進行清潔、保養(yǎng)的工作，便于為醫(yī)院塑造良好形象。醫(yī)院的后勤部門需適當延伸保潔服務工作，將其作為一種特色化的服務，除為醫(yī)院物品提供清潔、運送服務外，還應及時完成醫(yī)護人員提出的要求。只有保潔人員站在服務者角度工作，才能更好的適應醫(yī)院清潔需求，提高服務質(zhì)量。1.2強化服務質(zhì)量。作為醫(yī)院的后勤部門，只有每位員工樹立服務意識，才能站在醫(yī)護人員、患者角度思考問題，在完成自身工作的情況下，提高后勤部門的服務管理質(zhì)量。保潔服務作為醫(yī)院后勤的內(nèi)容之一，需加大和醫(yī)院科室的交流力度，積極、主動的為醫(yī)護人員、患者服務，保證服務質(zhì)量。這種情況下，即便日常保潔中出現(xiàn)不足，也會得到體諒，從某種程度上降低投訴率。同時，還需做好保潔人員的教育工作，并將其納入績效考核中，便于在增強服務意識的基礎上，進一步完善保潔服務流程，形成良性的服務軌道。2.對物業(yè)人員存在偏見。物業(yè)管理是勞動過于密集的行業(yè)，和人們工作、生活關系密切，且文明程度也從該管理中體現(xiàn)。目前，因物業(yè)管理缺乏政府、媒體的引導和支持，人們對物業(yè)行業(yè)存在一定偏見，降低社會地位，阻礙發(fā)展。并且，部分醫(yī)院領導認為保潔工作沒技術可言，間接導致物業(yè)行業(yè)的社會地位低于其他行業(yè)。物業(yè)管理是集服務、管理于一體的工作，其目的為提高經(jīng)濟效益，保證社會效益、環(huán)境效益的穩(wěn)步增長。物業(yè)管理是在國家政策上，借助先進手段、技術服務管理工作的，醫(yī)院保潔服務作為其主要的管理內(nèi)容之一，服務內(nèi)容為：醫(yī)院公共區(qū)域清潔，設施的養(yǎng)護；根據(jù)患者需求，及時提供特殊服務等。由此可見，保潔服務并不是對垃圾的清掃，還是對醫(yī)院形象的保持，為醫(yī)院提供綜合服務的行業(yè)。3.忽視保潔服務考核。長久以來，醫(yī)院、教育、科協(xié)研究等工作都離不開保潔服務，其作為后勤部門的主要構(gòu)成，是提高醫(yī)院整體服務質(zhì)量的關鍵。醫(yī)院是病人相對密集的場所，易受病原菌、微生物感染，為交叉感染的病發(fā)提供幫助。因此，保潔人員需在日常工作中做好垃圾清潔，病區(qū)消毒、隔離等工作，從而將交叉感染發(fā)生率將至最低，這是新時期對保潔服務提出的要求，也是醫(yī)院后勤部門的主要工作。但從實際情況上來看，雖醫(yī)院將保潔工作交由物業(yè)公司，但并未對保潔服務制定系統(tǒng)性的流程，未進行針對性的管理，缺乏合理的考核機制，使最終服務質(zhì)量不滿足需求。

三、健全醫(yī)院保潔服務質(zhì)量考核評價

1.簽訂管理合同，明確服務權利。從《合同法》上來看，醫(yī)院、物業(yè)公司之間存在委托、被委托的關系，兩者的權利、義務是相同的。物業(yè)公司在對醫(yī)院提供保潔服務時，應按照合同需求進行，合同到期后，若醫(yī)院對物業(yè)公司的服務不滿意，可借助招標方式交由其他物業(yè)公司；或合同期內(nèi)，物業(yè)公司所提供的保潔服務嚴重不符合同規(guī)定，醫(yī)院可解除合同。2.制定科學、系統(tǒng)的服務流程。因醫(yī)院的特殊性，其保潔服務質(zhì)量要求明顯高于其他領域，需嚴格把控每個環(huán)節(jié)，預防交叉感染。因此，醫(yī)院在招標物業(yè)公司時，要求物業(yè)公司通過國際質(zhì)量考核，并具備完善的保潔服務流程，其主要要求為：借助科學性的方法，制定有效的保潔服務流程、標準，在計劃、實施、檢查、處理循環(huán)系統(tǒng)下控制，只有保潔服務中嚴格按照服務流程工作，才能保證服務質(zhì)量。3.構(gòu)建完善的考核機制。通常情況下，雖物業(yè)公司能完成保潔服務，但易出現(xiàn)忽視局部保潔的現(xiàn)象，比如窗槽污垢、高位抹塵等，降低服務質(zhì)量。針對這種情況，醫(yī)院后勤部門需按時或不按時的進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格現(xiàn)象，應監(jiān)督保潔人員完成該工作，若反復出現(xiàn)該現(xiàn)象，可代表醫(yī)院按照合同處罰。針對醫(yī)護人員反映的問題，需加大和物業(yè)公司的交流力度，限定處理期限。另外，根據(jù)保潔服務情況制定符合規(guī)范的考核機制，明確醫(yī)院部門管理流程，考察保潔服務是否滿足需求，是否及時處理存在問題的區(qū)域，物業(yè)公司是否按照合同規(guī)定工作，以在保證保潔服務質(zhì)量的情況下，為醫(yī)院營造文明的環(huán)境，促進健康發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上，保潔服務作為醫(yī)院后勤部門的主要構(gòu)成，其服務質(zhì)量和醫(yī)院整體質(zhì)量密切相關。因此，醫(yī)院需順應時代潮流，走出保潔服務誤區(qū)，全面了解新時期賦予保潔服務的內(nèi)涵，并加大和物業(yè)公司的交流力度，制定完善、系統(tǒng)的監(jiān)管評價體系，為醫(yī)護人員、患者營造安靜、舒適的環(huán)境，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙曉偉,郭濤,劉翠玲,等.淺談醫(yī)院保潔外包服務管理[J].中國醫(yī)院建筑與裝備,2013,14(4):93-94.

[2]顧春妮.醫(yī)院社會化服務保潔質(zhì)量探討[J].全科護理,2015,22(18):1769-1769.

[3]劉萍花,肖亞.某市醫(yī)院保潔人員醫(yī)院感染知識問卷調(diào)查與分析[J].河南預防醫(yī)學雜志,2013,24(3):213-214.

篇5

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關部門的停水停電、安全的通知，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。2019年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下，2019年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕＿€與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務，并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業(yè)主習難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風景和景色，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2019年保潔部工作能上一個高的臺階。

三、 工程的工作

2019年是對工程考驗一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設施設備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領導支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、 安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗亭保安的工作，減少收費崗亭保安與業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

五、 工作中不知足之處

1、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的紀律松散。

3、 物業(yè)公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚自己的責任，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。

4、 獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、 2020年工作目標

1、 針對考勤的問題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按程序按制度辦事。

篇6

磨合期問題多物管缺經(jīng)驗街道辦多指導

長期以來，街道辦事處的工作瑣碎繁雜，又常常是事無巨細地大包大攬，有時難免顧此失彼。對于引進物管參與城管的積極意義，全程參與此項改革的辦事處副主任王靜感觸頗深，她說：“這次通過政府購買社會服務的形式把物業(yè)公司引入城市管理，既能發(fā)揮物業(yè)公司專業(yè)化的管理優(yōu)勢，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，又能使辦事處騰出更多的時間和精力去關心轄區(qū)居民的生產(chǎn)和生活，建設社區(qū)文化，構(gòu)建和諧社區(qū)?！钡@種管理模式并不是意味著承包給物業(yè)公司后政府就等于甩掉包袱撒手不管了，而是要更加強化政府的主導地位，加強對物業(yè)公司的監(jiān)管工作。為此，辦事處成立了由平凡副主任為主的監(jiān)管小組專門負責此事。平凡副主任介紹說，運營一個月以來，在雙方的磨合中也發(fā)現(xiàn)不少問題。首先，由于中標企業(yè)要在一個月內(nèi)招聘到足夠的人員上崗，在對應聘人員的素質(zhì)審核方面時間不充足，選擇的機會和余地不大。其次是市政道路與居住物業(yè)小區(qū)的保潔性質(zhì)和要求不同，而且工作量大，物業(yè)公司對保潔工作把握不準，達不到標準。再次是物業(yè)公司的管理跟不上，人員的分工不合理，市政道路的清潔與維護不能單純地根據(jù)道路長度或面積進行分工，而應該按照路段、人流等情況合理分配人員，在這一方面，物業(yè)公司顯然缺乏應有的經(jīng)驗。

為了幫助物業(yè)公司盡快熟悉工作環(huán)境，辦事處采取了一系列措施，首先是指導物業(yè)公司加強對一線人員的崗前培訓，在每一位員工上崗前，辦事處均對其進行崗位作業(yè)要求的培訓，讓其盡快熟悉新崗位的職責和要求。其次是請城管執(zhí)法人員帶領物業(yè)公司的秩序維護員到現(xiàn)場言傳身教，強調(diào)市容維護人員在服務過程中的工作紀律及文明舉止要求，對在服務中經(jīng)常會遇到的問題進行有針對性分析，提供解決辦法。

公開招標合同保證市場化運作規(guī)范

為了規(guī)范此次城市管理體制改革，花園路街道辦事處采取了公開招標的市場化形式進行運作，而且，辦事處還特意把發(fā)包區(qū)域分為兩個標段，以引入競爭機制。總發(fā)包面積為540,572m2，第一標段：市政道路清掃保潔總面積271,576m2，包括本區(qū)域內(nèi)的清掃保潔、市容維護和全部公共外環(huán)境(市政道路、沿街游園、綠化帶等)的四害消殺；第二標段：市政道路清掃保潔總面積268,996m2，包括本區(qū)域內(nèi)的清掃保潔和市容維護(不含“四害”消殺)。平凡副主任介紹說，招標公告在2009年8月份發(fā)出后，來應標的物業(yè)公司卻只有8家。經(jīng)過了解，原來很多物業(yè)公司被招標文件中的規(guī)定――投標人必須具有環(huán)衛(wèi)主管部門審批辦理的《鄭州市城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運輸、處理服務許可證》所限制，很多物業(yè)公司因為不具備此證而被擋在門外。經(jīng)過認真評標，最終由河南六合物業(yè)管理有限公司和鄭州金順物業(yè)管理有限公司中標?；▓@路街道辦事處分別與兩家物業(yè)公司簽訂合同，對承包方式和考核要求作了詳細規(guī)定。

承包方式：

(一)乙方(指物業(yè)公司，以下同)在確定的范圍內(nèi)以包工、包料、包機械工具、包質(zhì)量、包安全的方式實施勞務作業(yè)總承包。

(二)勞務作業(yè)所需的工具、設備等，均由乙方自行解決，但必須符合國家有關市容維護及環(huán)衛(wèi)作業(yè)技術規(guī)程、規(guī)范要求。

道路清掃保潔服務質(zhì)量要求：

合同清掃保潔作業(yè)標準參照鄭政文[2009]111號文件執(zhí)行。道路清掃保潔必須按照國家和市、區(qū)有關規(guī)定進行清掃保潔。交界地段，保潔時作業(yè)范圍各自向外延伸20米。

(一)二類道路清掃保潔要求：晝間按照“兩班制”人均清掃面積4,000平方米，夜間按照人均清掃面積6,000平方米配備清掃保潔人員。保潔時間夏季至24時，春秋季節(jié)至23時，冬季至22時。實行巡回保潔，路面基本見本色。垃圾收集3次。路面清掃作業(yè)夏季應在早晨6時前完成，冬季應在早晨7時前完成。

(二)三類道路清掃保潔要求：晝間按照“兩班制”人均清掃面積4,000平方米，夜間按照人均清掃面積8,000平方米配備清掃保潔人員。保潔時間同二類道路，定時保潔，垃圾收集不少于2次。路面清掃作業(yè)時間同上。

(三)四類道路清掃保沽要求：按照“兩班制”人均清掃面積4,000平方米配備清掃保潔人員。夏季保潔至22時，春秋季節(jié)保潔至21時，冬季保潔至20時，定時保潔，每天應清掃兩次，作業(yè)結(jié)束前實施1次垃圾收集。

花園路街道辦事處和中標企業(yè)還就清掃保潔達到的質(zhì)量標準進行了詳細的規(guī)定。

市容秩序維護方面的要求：

對市容市貌進行巡查和維護，勸阻沿街擺攤占道及亂堆放、超門店經(jīng)營、沿街晾曬等影響市容市貌行為；在甲方主導下對流動商戶疏導點進行規(guī)范(疏導點的設置及其他相關事宜按照市、區(qū)的有關規(guī)定另行協(xié)商)；在甲方主導下對非機動車輛停放進行規(guī)范，制止亂停亂放行為(關于非機動車管理中產(chǎn)生的有關事宜雙方另行協(xié)商)；對管理服務區(qū)域內(nèi)的沿街乞討和流浪人員進行勸離和疏導。

合同要求，中標企業(yè)要從早7時到晚22時(夏季從早6時到夜間24時)不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)有上述現(xiàn)象，應及時提醒、告知、勸阻。不享有行政處罰權，不能沒收東西，不能進行處罰，不能辱罵、毆打服務對象。在工作中出現(xiàn)管理難題時，可通知街道執(zhí)法中隊進行處理，確保服務區(qū)域內(nèi)市容環(huán)境的有序。

工作雖難市場前景仍使物業(yè)公司充滿信心

河南六合物業(yè)公司總經(jīng)理李剛介紹說，剛開

篇7

1、房屋外墻脫落、防水、管道老化等問題應怎樣解決？

解答：超出《威海市市級機關事業(yè)單位購買物業(yè)服務目錄》要求的服務及改造，應由使用單位報機關事務服務中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應納入辦公用房專項支出。

2、高空墜物問題應該如何處理？物業(yè)公司應該承擔那些責任？

解答：物業(yè)公司應負責定期對辦公用房進行巡檢，并建立健全完善的巡查記錄，發(fā)現(xiàn)危險（如：高空墜物隱患）應標識提醒，必要時做劃線、圍欄等安全防護措施；同時應及時上報使用單位和機關事務服務中心。

3、大院及辦公樓內(nèi)地磚、瓷磚破損、更換及室外井蓋破損更換的問題，應該由誰負責？

解答：參照《威海市市級機關事業(yè)單位購買物業(yè)服務目錄》中房屋養(yǎng)護服務標準執(zhí)行。其中材料費在單次500元以內(nèi)由物業(yè)公司負責維修;超出的維修或改造，應由使用單位報機關事務服務中心基建科，納入房管維修的流程，其費用應納入辦公用房維修支出。

4、辦公樓的相關圖紙、資料、檔案的管理由誰負責？

解答：辦公樓的相關圖紙、資料、檔案由機關事務服務中心統(tǒng)一管理，原使用單位應協(xié)助整理資料并辦理移交手續(xù)。物業(yè)公司可借閱。

二、給排水及供暖設備運行維護

5、由于管道老化等問題造成經(jīng)常性堵塞，疏通費用較高，產(chǎn)生費用如何界定？

解答：參照《威海市市級機關事業(yè)單位購買物業(yè)服務目錄》的要求，物業(yè)公司應承擔單次維修300元以下疏通的費用。由于管道老化或未接市政污水管網(wǎng)等原因造成的經(jīng)常性疏通費用及改造費用的問題，應由使用單位報機關事務服務中心物業(yè)科，物業(yè)科現(xiàn)場勘察后再做決定。

6、辦公樓在物業(yè)服務承接驗收前查出的問題及維修應由誰負責？

解答：原則上承接驗收前的問題由使用單位負責。

三、供電設備監(jiān)控維護

7、門禁系統(tǒng)、自動推拉門、道閘桿、監(jiān)控等專用設備的維修由誰負責？

解答：參照“誰的資產(chǎn)誰維修”的標準執(zhí)行。物業(yè)公司應協(xié)助使用單位維護好專用設備的運行。大型維修及更換應報機關事務服務中心基建科審批。

8、食堂、餐廳的水電維修及保潔是否由物業(yè)公司負責？

解答：單位食堂、餐廳的維修及保潔不在物業(yè)公司服務范圍之內(nèi)，由食堂經(jīng)營單位負責。

四、消防系統(tǒng)維護

9、辦公樓消防主體責任是誰？相關消防設施、設備及消防器材的維修、更換費用問題如何解決？

解答：依據(jù)《安全生產(chǎn)法》《消防法》以及公安部第61號令《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》消防責任主體為樓房使用單位。物業(yè)公司應負責關消防設施、設備及消防器材維護保養(yǎng)的職責。

辦公樓已有設備的維護、保養(yǎng)（如：滅火器干粉、沖氣等）的費用都包含在消費系統(tǒng)維護服務費中。承接驗收前發(fā)現(xiàn)的問題原則上應由使用單位負責。

五、保潔服務

10、高空玻璃幕墻的清洗；公共區(qū)域內(nèi)需高空作業(yè)更換的燈具的費用問題如何解決？

解答：為響應中央號召“過緊日子”的精神，除特殊情況外，玻璃幕墻不做清洗。如有特殊情況，由辦公樓使用單位申報物業(yè)科。其他公共區(qū)域燈具更換由物業(yè)公司負責。

11、辦公室內(nèi)部設備設施更換及保潔由誰負責？

解答：公共區(qū)域內(nèi)的設備設施及保潔由物業(yè)公司負責，辦公室內(nèi)的設備設施及保潔由使用單位負責，物業(yè)公司可以協(xié)助更換維修或提供有償服務。

12、垃圾清運的費用及院內(nèi)垃圾桶誰負責？

解答：垃圾清運工作屬于保潔服務的一部分，其費用在物業(yè)保潔服務費之中，包括公共部位垃圾桶的維修、更換。

13、單位積雪清掃由誰負責？融雪劑及清雪工具的配備、儲存問題由誰負責？

解答：積雪清掃工作的主體責任為辦公樓使用單位。物業(yè)公司的職責是積極協(xié)助、配合。融雪劑及清雪工具配備由辦公樓使用單位提供，物業(yè)公司承擔存放、保養(yǎng)的義務。

六、安保傳達

14、辦公樓使用單位要求增加安保人員的要求應如何解決？

解答：物業(yè)公司應按照《威海市市級機關事業(yè)單位購買物業(yè)服務目錄》的要求提供安保傳達的服務，超出統(tǒng)一物業(yè)服務標準的安保需求應向機關事務服務中心物業(yè)科單獨申請。

七、電梯、中央空調(diào)的運行維護

15、電梯、中央空調(diào)零配件的更換維修，物業(yè)公司應承擔哪些？

解答：物業(yè)公司應承擔：①維保服務②衛(wèi)生清潔、日常維護③需要定期更換易損易耗品等零部件的維修。

八、綠化服務

16、綠化枯死，需清理補種，產(chǎn)生費用如何處理？名貴樹木怎樣維護保養(yǎng)？

解答：根據(jù)《威海市市級機關事業(yè)單位購買物業(yè)服務目錄》的要求綠化枯死，清理及補種由物業(yè)公司負責。物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)綠化實際情況，訂制年度維護、保養(yǎng)計劃。

對部分價值較高的名貴樹種，物業(yè)公司需訂制年度保養(yǎng)計劃，由使用單位確認審核并監(jiān)督執(zhí)行。如遇病死或更換應報機關事務服務中心物業(yè)科現(xiàn)場勘查后決定。

17、公共區(qū)域盆景的養(yǎng)護責任劃分，出現(xiàn)枯死、凍死等情況的處理程序

解答：室內(nèi)花盆及盆景由辦公樓使用單位自行養(yǎng)護。不在全市物業(yè)統(tǒng)一服務標準之中。

九、會議服務

18、服務單位會議較多，頻率較高，服務費用可否適當增加？

解答：物業(yè)公司應參照《威海市市級機關事業(yè)單位購買物業(yè)服務目錄》中會議服務中標價格和標準與使用單位簽訂會議服務補充協(xié)議，費用由使用單位自行繳納。

十、其他

19、服務單位辦公室的調(diào)換、辦公用品及家具的搬運，是否在物業(yè)公司服務范圍之內(nèi)？

篇8

一、氣象小區(qū)管理模式的分類

1直接運作的管理模式這種管理模式運行的主體機構(gòu)是各氣象局直屬的機關服務中心或局機關下設的辦公室，設置物業(yè)服務工作管理科室，全面負責氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機關后勤服務管理。根據(jù)需要臨時聘任各類園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢是管理成本低，不存在行業(yè)競爭，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務運行水平不高，服務內(nèi)容和服務質(zhì)量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設施建設和維護保障方面缺乏長遠性和專業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務工作大多局限于臨時性的修修補補或粗略式的安防及保潔服務，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制。2協(xié)同運作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門內(nèi)外各種類型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機構(gòu)提供公共服務，各單位機關內(nèi)部的部分后勤服務實行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制；管理更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以提升保潔和維護等服務的專業(yè)水平。協(xié)作運作的管理內(nèi)容和實質(zhì)基本一致，都是將機關辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機關內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機關后勤部門自己負責，或者委托給物業(yè)公司管理，同時也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負責。這種管理模式的薄弱之處：運行成本過高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒有雄厚的經(jīng)濟基礎，就不可能獲得優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和后勤服務。同時也會受到機關后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運行機制、業(yè)績考核評價體系和獎懲激勵制度、協(xié)作運作機制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過于繁多，實現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟成本基礎上，否則不易實現(xiàn)。3物業(yè)主導管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機關服務中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務、物業(yè)管理等承包給專業(yè)物業(yè)公司，機關服務中心或辦公室派遣專業(yè)人員對物業(yè)公司進行隨時的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務機制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負責。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟運行成本和監(jiān)管力度。

二、實施有效氣象小區(qū)管理模式的措施

對于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權限和服務的范圍將其劃分為：機關及國有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場和公共領域，而機關所屬物業(yè)及國有資產(chǎn)、市場和公共領域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務的范圍。根據(jù)前面對于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對于管理模式的種類有了進一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機關，又要兼顧物業(yè)、市場和公共領域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機關后勤服務機構(gòu)隨著機關事業(yè)單位改革的進一步深化，機關后勤服務機構(gòu)職能可能會逐步弱化、人員會減少，不可能對越來越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進行面面俱到的管理，后勤服務和小區(qū)物業(yè)管理社會化是機關后勤服務和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場化道路，逐步轉(zhuǎn)換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運行機制，不斷探索建立市場導向和多元并存的服務體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務格局，建立以機關后勤服務機構(gòu)為指導、市場參與的綜合管理機構(gòu)和運行機制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變。（2）遵循市場經(jīng)濟的特點和規(guī)律由于各級氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無論是單位直接運作自身走向市場，還是協(xié)同運作或物業(yè)主導運作，都面臨著改革時機、改革范圍、實現(xiàn)形式、運作機制等的選擇。各級氣象局應制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機構(gòu)的權限和服務范圍，逐步建設和完善開放的社會化氣象小區(qū)管理和服務體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運作方式完全遵循市場經(jīng)濟的特點和規(guī)律。（3）建立嚴格的獎懲和激勵機制小區(qū)管理圍繞服務需求走漸進式社會化之路，必須建立獎懲和激勵機制，增強后勤職工的服務意識和能力，逐步擴大小區(qū)管理和服務的范圍和規(guī)模，適時將氣象小區(qū)管理和服務中心相對簡單、純勞務型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個體經(jīng)營者負責，逐步將水暖、電力等技術性保障工作也交給物業(yè)公司。機關服務中心或后勤中心內(nèi)部實行崗位管理責任制，通過選聘人員組成精干高效的專業(yè)管理團隊，協(xié)調(diào)與地方有關部門、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務，保障氣象小區(qū)各項工作的正常運行。

作者：張花蕊趙孟陽單位：內(nèi)蒙古氣象局機關服務中心中山大學政務學院

篇9

保潔不僅僅是清掃

早在2007年，山東省千佛山醫(yī)院就開始實施“后勤社會化”，兩家物業(yè)公司近200名保潔人員進駐千佛山醫(yī)院，負責10萬平方米病區(qū)內(nèi)的保潔、司梯、外送工作。該院護理部部長曹允芳已經(jīng)對這些外包服務工作兼管了6年，已從門外漢變成了行家里手。

“不了解醫(yī)護知識，不懂病人需求，就談不上服務。保潔員絕不是單純地打掃衛(wèi)生，還要在護士長和責任護士的指導下，對病區(qū)進行消毒隔離等?！辈茉史寄闷鹨粡埫骷毐恚浾呖吹缴厦嬗涗浿崋T的工作門類。她告訴記者，外包后的保潔工作還有更高要求。根據(jù)病人的不同特點，生活垃圾和具有傳染性的醫(yī)療垃圾如何處理，遇到病人暈倒的緊急情況如何應對，保潔員都要一一掌握，并定期參加醫(yī)院的院感知識培訓。

山東大學齊魯醫(yī)院后勤保障處處長李敦軍表示，該院保潔工作委托了兩家物業(yè)公司管理，除了嚴格的保潔工作外，物業(yè)公司還要承擔陪檢、配送檢驗樣本和注射液體等工作。

“醫(yī)院有三條生命線，醫(yī)療、護理、后勤保障。哪一個環(huán)節(jié)出問題，都容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛?！崩疃剀娬f，后勤服務跟不上，呼吸機使用時因停電而停止運轉(zhuǎn)，病人就容易出現(xiàn)死亡，后果將不堪設想。所以，醫(yī)院對外包人員要定期進行考試并公示成績，認真審核每一次培訓成果，往往能發(fā)現(xiàn)近期管理中的薄弱環(huán)節(jié)。

“目前省內(nèi)醫(yī)院涉及外包服務的已不在少數(shù)，這一外包模式符合時代潮流，前景讓人期待。”與齊魯醫(yī)院合作的物業(yè)公司項目經(jīng)理何茂慶表示，未來幾年，涉及醫(yī)院后勤保障的物業(yè)公司將呈現(xiàn)增長趨勢。做好外包服務，不僅能給醫(yī)院省錢省力，也將實現(xiàn)公司與醫(yī)院的良性合作和形象的雙贏。

為治療和護理騰出時間

據(jù)了解，20年前，還未“外包”的千佛山醫(yī)院，所有的醫(yī)務人員，上到教授主任，下到年輕護士，每周都要對病區(qū)分片包干大掃除?！啊獍?，最大的感受是減輕了醫(yī)務人員的負擔?！辈茉史急硎?，隨著醫(yī)院工作量的加大，病人需求明顯提高，院內(nèi)設施逐步改善，保潔工作必須由系統(tǒng)的專業(yè)人員負責管理。工作的細化讓醫(yī)護人員有更多時間專注于治療和護理。把時間還給醫(yī)生護士，把醫(yī)生護士還給病人，服務質(zhì)量也會隨之提高。

幾個月前，為防止疏漏、明確責任，齊魯醫(yī)院的被服交接必須在病房內(nèi)進行，由洗滌公司人員和護士當眾清點并簽字確認?！氨环系钠ば寂K物，在清點時會對病區(qū)造成二次污染?！崩疃剀姙榇藗噶四X筋。現(xiàn)在，后勤部門與洗滌公司共同想出一則妙招。病號服的上下衣、床單、床罩和枕套，每件物品上都安裝一個可耐200℃高溫熨燙的感應式電子芯片，通過掃描儀器掃描即可獲得物品信息，徹底改變?nèi)斯で妩c的模式?！安粌H減少了清點時間，更重要的是大大降低了院內(nèi)的感染風險?！眱蓚€多月的試行，讓李敦軍對此充滿信心。

據(jù)了解，該院靜脈用藥調(diào)配中心調(diào)配的藥物，由專門的外包配送人員運送到病房?！芭c護士相比，從屬于物業(yè)公司的配送人員和39位陪檢員，用人成本相對較低，不僅為醫(yī)護人員爭取了更多醫(yī)療時間，還為醫(yī)院內(nèi)部節(jié)省了資金?！焙蚊瘧c說。

此外，李敦軍心里還有自己的一筆賬。他認為，從人員配備的角度講，外包模式也為管理成本創(chuàng)造了節(jié)約空間?！叭绻槍γ總€工種都保有一支正式職工隊伍，醫(yī)院開支就相當大?！?/p>

曹允芳回憶，以往護士為滿足病人需求，常常要求助于各個部門，來回奔波與部門推諉往往造成時間浪費。“后勤管理的社會化，就是讓后勤圍著臨床轉(zhuǎn)，解決醫(yī)院的后顧之憂，最終達到讓醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)的目的?！?/p>

“外包后”更應重管理

“外包下的合同制人員不固定，流動性強，專業(yè)人才斷層，相關服務就難以跟上。一旦出現(xiàn)問題，遠水難救近火。需要引進專業(yè)化的技術人員和管理人才，才能有效處理各種突發(fā)事件。”李敦軍坦言，甩完“包袱”，更要收拾好后勤管理的“攤子”。

現(xiàn)在，李敦軍最頭疼的還是人員的穩(wěn)定性。2000年，齊魯醫(yī)院后勤正式職工是229人，目前只剩91人，自然減員退休人員占2/3，但一直未曾引進正式人員。李敦軍認為，對專業(yè)性很強、需要由專業(yè)技術工人且需借助特種設備或工具才能完成的維修內(nèi)容，如電梯維保、空調(diào)維保和玻璃幕墻更換等，則應通過招標形式委托社會公司實施。對一般水電氣問題，醫(yī)院還要保留一個后勤維修隊伍。

篇10

在采供血機構(gòu)中，保潔人員是一個特殊的職業(yè)群體，既沒有專業(yè)的醫(yī)學知識，也未受過專業(yè)培訓，卻置身于特殊的職業(yè)環(huán)境， 處理感染性較強的醫(yī)療垃圾及接觸。因素的環(huán)境，若管理不善可能造成環(huán)境污染、影響血液質(zhì)量、增加醫(yī)院感染的潛在危險。已有研究表明，采集血液時，[1]穿刺暴露時間太長，環(huán)境污染嚴重，細菌污染的危險性呈數(shù)量級增加。另外，經(jīng)血傳播疾病的危害及流行趨勢，已引起各級衛(wèi)生部門的高度重視。為此，我們結(jié)合采供血機構(gòu)的特點及實際工作狀況，從醫(yī)院感染的角度著手，將保潔工作納入醫(yī)院感染管理的范疇進行探討。

1 采供血機構(gòu)的職責與職業(yè)風險

1.1 采供血機構(gòu)是負責血液的采集、加工制備、檢驗以及為臨床提供用血的唯一供應機構(gòu)，擔負著獻血者以及轄區(qū)內(nèi)臨床用血的安全，避免經(jīng)血傳播性疾病及微生物污染的職責。

1.2 血液在臨床傷病的救治中有著不可替代的作用，但不可否認的是血液中存在許多致病因子，如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒、瘧疾等，且易通過血液傳播。采供血機構(gòu)中一切可能接觸血液的操作，包括血液的采集、加工制備、檢驗及醫(yī)療廢物的處理過程，均可能造成污染和職業(yè)感染的風險。

2 保潔工作現(xiàn)存問題

2.1 管理層認識存在偏差

管理層在控制醫(yī)院感染方面往往只注重規(guī)范技術操作及醫(yī)務人員的院感管理，對保潔工作缺乏足夠的認識或只停留在傳統(tǒng)觀念上的清潔、降塵，以致形成院感管理的薄弱環(huán)節(jié)或盲區(qū)。

2.2 公司管理者醫(yī)學知識匱乏

采供血機構(gòu)的保潔工作主要是由中標的物業(yè)公司承擔，管理人員來自非醫(yī)學、管理專業(yè)，對醫(yī)學知識、醫(yī)院感染、防護措施等方面的知識知之甚少；不清楚保潔工作與醫(yī)院感染的關系以及在預防醫(yī)院感染中的重要性，以致缺乏相應的管理制度、防護措施等。

2.3 保潔人員整體水平偏低

2.3.1保潔人員多為物業(yè)公司臨時招聘用工，工資待遇低，人員流動頻繁、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，管理難度大；此外，保潔人群主要源自農(nóng)村及城市下崗職工，沒有醫(yī)學知識，且普遍存在文化程度低，年齡偏大，對知識的理解能力和接受能力較差，以致對醫(yī)院感染知識掌握不夠，不能很好地執(zhí)行工作中的各種規(guī)范要求。

2.3.2 上崗前缺乏系統(tǒng)性的院感知識培訓，不了解工作的目的、要求、操作方法及注意事項；不清楚清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)的劃分及意義，地面不進行濕式清掃，保潔工具混用、混放；不了解消毒的目的、意義及要求；不知道消毒液的使用方法及注意事項，隨意配制，院感意識淡漠。

2.3.3 缺乏自我保護意識，不知道工作中穿防護服、戴帽子、口罩、手套的意義，致使個人防護不到位，日常工作中常有保潔員不戴手套，整理醫(yī)療廢物時直接用手接觸，甚至用手撿針頭等銳器，不清楚暴露后的處理措施。

3 管理對策

3.1 引入管理規(guī)范、有資質(zhì)的物業(yè)公司

在整個管理工作中保潔公司起著非常重要的作用，為此，在資金上應適當加大投入，選擇管理規(guī)范、有規(guī)模實力、專業(yè)性強的物業(yè)公司，以避免保潔人員素質(zhì)參差不齊、流動頻繁及公司物品供應不足等問題。

3.2建立完善的管理體系

3.2.1 建立健全管理組織

建立以主管業(yè)務站長為組長，院感管理科、質(zhì)控科、總務科及物業(yè)公司負責人組成物業(yè)院感管理小組，審定有關物業(yè)院感管理工作計劃，評價實施效果，對小組工作進行細化分工，明確小組成員職責，小組自上而下實行三級管理體系，具體工作主要由院感管理科負責；設立以院感管理科、總務科及各科室負責人為成員的院感督查小組，監(jiān)督檢查有關物業(yè)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，對重點環(huán)節(jié)進行日常管理、監(jiān)測及有效干預。

3.2.2完善管理制度

根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》結(jié)合具體的實際情況，協(xié)助物業(yè)管理負責人制定有關的保潔工作制度、工作程序、職責及消毒制度；建立各類標本和感染性廢物的收集、運送、登記制度，污染區(qū)、垃圾桶、醫(yī)療垃圾運送專用通道的消毒制度；建立保潔人員生物安全應急預案。

3.3 加強院感知識培訓

3.3.1 制定院感知識培訓計劃及目標

院感管理科應針對保潔人員專業(yè)知識少、文化水平低、衛(wèi)生意識差，制定合理的培訓計劃，選擇易于接受的培訓方式，并對培訓內(nèi)容定期強化，確保所掌握知識的牢固性，達到在思想上充分認識院感控制與預防工作的重要性，提高院感制度執(zhí)行的自覺性。

3.3.2 崗前培訓

上崗前對保潔人員進行有關院感方面的法律、法規(guī)、章程、制度、操作流程及基本的消毒隔離知識培訓。對院感的知識進行重點講解，如污染、清潔、消毒、滅菌等基本概念；常用消毒劑的使用范圍及正確配制；不同區(qū)域拖把、抹布的正確處理與放置；生活垃圾與醫(yī)療垃圾的分類及包裝；加強自身防護的意義及措施等，使他們對“醫(yī)院感染”形成初步的了解與認識。

3.3.3 在崗培訓

采用集中學習分散指導的方式，由院感管理科對不同部門的保潔員進行通俗易懂簡便可行的實踐指導，包括環(huán)境職能介紹，清潔區(qū)、污染區(qū)、無菌區(qū)等區(qū)域的劃分及工作要求；現(xiàn)場指導消毒液的使用及配制，拖把的消毒與放置。同時，為方便保潔人員工作將不同區(qū)域的拖把用不同的顏色標記，在配制消毒液的容器上做上刻度標記，固定消毒劑的放入量，然后用試紙測試消毒劑的濃度，讓他們記住所需濃度的顏色。

3.4 加強保潔質(zhì)量的監(jiān)督管理

實行血站與物業(yè)公司雙重管理模式，采用日常督導、定期檢查、參與考核相結(jié)合。各科室經(jīng)常自查，對發(fā)現(xiàn)的和可能存在的隱患及時給予指導；院感管理科將保潔員的清潔消毒工作列入醫(yī)院感染日常監(jiān)督管理之中，并與總務科一起不定期下科室檢查清潔衛(wèi)生情況，抽查一些操作和有關記錄，每月會同物業(yè)管理負責人對保潔工作質(zhì)量進行檢查評分，并對院感制度執(zhí)行情況作出評價，及時修正完善院感預防與控制工作制度，確保工作質(zhì)量。

3.5 注重保潔人員的自身防護

①要求物業(yè)為保潔人員配發(fā)防護服、口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對收集、運送、醫(yī)療垃圾的保潔員注射乙肝疫苗、增發(fā)手套、消毒劑等。②制定合理的防護措施，不斷進行強化教育，使他們達到在思想上重視，行動上落實。③規(guī)范醫(yī)務人員的操作規(guī)程及醫(yī)療垃圾處理流程，嚴格執(zhí)行醫(yī)療垃圾的分類、包裝與存放，損傷性醫(yī)療廢物置于黃色專用銳器盒中，加蓋密封；感染性醫(yī)療垃圾置于黃色專用醫(yī)療垃圾袋中，包裝嚴密，并實行有效封口，確保無泄漏、無遺撒。

4 小結(jié)