導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業(yè)經(jīng)營論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

首先，物業(yè)經(jīng)營過程中會遇到各種各樣的事件，這些事件可能對物業(yè)經(jīng)營行業(yè)產(chǎn)生不利或有利的影響。不良事件代表可能阻礙物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價值的風險；事件的有利影響可以抵消物業(yè)管理行業(yè)的不利影響或機會。風險控制是對風險和機遇的控制，是對物業(yè)管理行業(yè)從戰(zhàn)略制定到日常運作過程中風險進行把控，能確定一切影響物業(yè)經(jīng)營管理的因素。內(nèi)部控制體系是為合理保證單位經(jīng)營活動的效益性、財務報告的可靠性和法律法規(guī)的遵循性，而自行檢查、制約和調(diào)整內(nèi)部業(yè)務活動的自律系統(tǒng)。簡單來說，內(nèi)控體系就是物業(yè)經(jīng)營行業(yè)擬定一連串的調(diào)整、構造、督促、制約的規(guī)章制度和方法來使物業(yè)經(jīng)營行業(yè)的經(jīng)營目標和管理活動能順利實現(xiàn)和進行。大量的實踐證明，風險控制與內(nèi)控體系構建是當代物業(yè)經(jīng)營管理的兩大不可或缺的兩大工具，構建內(nèi)控體系與風險控制相依相生。中國的物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)部控制標準體系將融合內(nèi)控體系和風險控制。

二、物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)實施內(nèi)控的必要性和內(nèi)控內(nèi)容

（一）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)實施內(nèi)控的必要性

1.能幫助物業(yè)經(jīng)營公司做好財務工作。行業(yè)財務良好健康的運行是行業(yè)生存發(fā)展的基礎，構建內(nèi)控體系能實現(xiàn)財務內(nèi)控，使企業(yè)能輕松應對各種財務風險，能使企業(yè)做好財務的一切工作，像：檢查財務報表，為企業(yè)管理層提供實時信息來制定行業(yè)的經(jīng)營計劃，對行業(yè)的運行進行記錄和事后評估等等。而且，在內(nèi)控體系的實施后，行業(yè)往往能更好的對公司財務實行全面預算管理，加強行業(yè)各個部門的財務聯(lián)系。而且，還能在當今競爭激烈的大背景下，幫助物業(yè)行業(yè)及時獲得最新訊息，結(jié)合自身實際做出科學可行性高的戰(zhàn)略決策。2.能幫助物業(yè)經(jīng)營管理公司做好資金管理工作。資金管理是物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)運行的核心內(nèi)容。資金缺乏或配置不合理會使行業(yè)發(fā)展受到阻礙。而內(nèi)控體系的構建就給行業(yè)資金管理提供了保障。它不僅僅可以使行業(yè)能合理有效的配置有限資源還能降低行業(yè)的經(jīng)營成本，保證企業(yè)盈利。

（二）物業(yè)經(jīng)營管理公司實施內(nèi)控的主要內(nèi)容

物業(yè)公司的內(nèi)控制度的建設內(nèi)容有收入控制、庫存物資和材料控制、費用支出控制三項內(nèi)容。1.收入控制。收入控制是物業(yè)公司內(nèi)控制度建設中首先要解決的問題，是物業(yè)公司最重要的內(nèi)容，是合理規(guī)范物業(yè)的保障。對資金收入要進行詳細的記載，加強資金的管理，第一要進行資金的完整性控制，即要保證收入單據(jù)，發(fā)票的完整性，要建立完整的賬單，對收入進行科學的核算，及時做出調(diào)整，保證物業(yè)業(yè)務的進行，第二要進行資金安全性控制，保障資金的安全，可以實施崗位分離制度等，安全控制資金的往來。2.庫存物資控制和材料控制。要有效的對庫存物資進行控制，根據(jù)市場情況合理的確定庫存，同時加強采購過程的質(zhì)量監(jiān)督工作，由財務部預算得到合理的采購數(shù)量，由質(zhì)量安全部門檢查材料購進的質(zhì)量問題，對于大型的采購過程要由全企業(yè)參與，對于一些重要的采購工作，要由財務部提前預算好，然后由質(zhì)量安全部，統(tǒng)計部和監(jiān)督部門三者共同完成采購，對于一些小的采購工作由財務部獨立完成，保證采購原料的質(zhì)量。3.費用支出控制。費用支出控制包括物業(yè)公司的運行支出和代收水電費的支出，而代收水電費的支出是物業(yè)公司主要支出的部分，應該做好支出控制，在代收水電費時要開具單據(jù)，為財務核算提供依據(jù)，要檢查水表電表的運行健康程度，及時更換壞的水表電表，以防造成損失，對每個月的水電費要在月底進行再次審核，核對出現(xiàn)的問題。

三、我國物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀

我國物業(yè)興起是在我國城鎮(zhèn)住房制度改革力度不斷加大使房屋所有權結(jié)構發(fā)生很大變化的背景下。其屬于一個新興行業(yè)，在改善人民生活，提高生活質(zhì)量的同時，也出現(xiàn)了一些弊端。下面就介紹了一下我國物業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀。（一）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)普遍盈利少。一個行業(yè)只有盈利大于零才能獲得生存和發(fā)展，如果其盈利水平低于社會平均水平，其就會遭受破產(chǎn)倒閉。我國物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)剛剛興起，其作為一個服務性行業(yè)，其的服務對象為人民大眾。如果人民大眾的經(jīng)濟水平和生活質(zhì)量上不去，其獲利就不會暴增，可能只是稍微獲利。所以我國還是應該毫不動搖的堅持我國基本經(jīng)濟制度，推動各種所有制經(jīng)濟健康發(fā)展，不斷提高人民生活水平，加快建設全面小康社會的步伐。（二）有關物業(yè)經(jīng)營管理的法制建設不健全，立法滯后。因為物業(yè)經(jīng)營管理在我國是一種新興行業(yè)，所以對于它的法律法規(guī)有待完善。目前比較規(guī)范的法律法規(guī)是由國務院頒布的《中華人民共和國物業(yè)管理條例》，它于2003年9月1日首次生效，經(jīng)幾次修訂，于2007年10月1日開始實施。在此之前，我國物業(yè)管理法制混亂，不少還依靠物業(yè)行業(yè)自己制定的有關規(guī)則。而且還存在立法因地區(qū)而異，與全國性條例不符，不利于我國對物業(yè)行業(yè)的管理。因此出現(xiàn)：物業(yè)經(jīng)營管理工作不符合要求，服務存在問題；房屋建成之后出現(xiàn)質(zhì)量問題，使物業(yè)無辜擔負了許多開發(fā)商應該擔負的責任；而且在業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立運行過程中，環(huán)境可能不夠透明公開，存在“作弊”行為，使大部分業(yè)益受到損害；業(yè)利義務混亂，法律主體各方關系不明，難以追究責任。等現(xiàn)象。自從《物業(yè)管理條例出臺以來》頒布以來，《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》等法律法規(guī)也相繼出臺，進一步規(guī)范了我國物業(yè)經(jīng)營管理。物業(yè)經(jīng)營管理在不斷成長變化，新的問題情況也會層出不窮，所以有關法律法規(guī)應該不斷修訂完善，新的法律法規(guī)更應該出臺。（三）物業(yè)經(jīng)營管理缺乏專業(yè)化人才。雖然物業(yè)管理是一個勞動密集型，技術要求相對較低的服務型行業(yè)，但是隨著我國人民生活水平的不斷提高，人們對居住要求也越來越高。那種單純修繕服務已經(jīng)滿足不了人們的要求，人們需要的是更專業(yè)化的服務和嚴謹認真的態(tài)度。但是由于物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)是技術要求較低，勞動要求很高的行業(yè)，所以使很多教育素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)高的人選擇了其它行業(yè)。在加上物業(yè)經(jīng)營管理公司對員工的教育培訓不夠，在進行物業(yè)作業(yè)時很容易與業(yè)主發(fā)生不愉快，降低業(yè)主滿意度，不能滿足業(yè)主日益增長的要求。（四）物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)規(guī)模小，盈利低。當今許多物業(yè)經(jīng)營管理公司是開發(fā)商自己成立來管理自己招標的樓盤，這些物業(yè)經(jīng)營管理公司相對于其他物業(yè)經(jīng)營管理公司的規(guī)模就小很多，公司的結(jié)構也不夠健全，非常不利于盈利。又因在完全競爭性假設的馬歇爾經(jīng)濟學中可以說利潤在一定程度上決定了企業(yè)的規(guī)模，所以盈利過低不利于物業(yè)公司規(guī)模變大。（五）業(yè)主經(jīng)濟收入偏低，物業(yè)收取困難。雖然人們生活普遍有所提高，但是貧富差距還是很大。還是很多人的工資水平低于全國水平。雖然我國已經(jīng)出臺了住房補貼相關政策，一定程度解決了人們的住房問題，但是這部分費用沒有物業(yè)管理費用成分，還是使物業(yè)管理收費困難。

四、物業(yè)經(jīng)營中的各種風險

（一）物業(yè)資金收取困難，造成資金回籠風險。物業(yè)在收取資金時，其收取對象或因觀念或者財務情況而不繳、少繳、漏繳相關費用。比如像房屋修繕中水龍頭損壞問題，根據(jù)有關規(guī)定：物業(yè)管理是對業(yè)主共有部分的管理，業(yè)主的專有部分不是物業(yè)管理的對象。而房間的水龍頭不是業(yè)主的專有部分所以業(yè)主不應該要求物業(yè)進行無償修繕，而往往有些業(yè)主卻固執(zhí)的認為這是物業(yè)的本職所在，在要求物業(yè)修繕以后拒絕向物業(yè)付費。而且還存在資金回籠的過程中回籠方式被改變（比如物業(yè)公司在向其它公司出售股權之后，本來應該得到錢款，可是可能會被給以價值相當物資）等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象在給物業(yè)帶來資金回收困難的同時還使物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)為了能夠生存下去不得已來削減人員降低服務標準，使其業(yè)主得不到很好的服務。這樣一來，無疑使物業(yè)和業(yè)主掉進了死循環(huán)。（二）開發(fā)商和設施管理帶來的風險。一般來說，開發(fā)商與物業(yè)有兩種關系：一是合同關系，開發(fā)商是原產(chǎn)權人與物業(yè)管理簽訂合同。二是從屬關系，就是物業(yè)是開發(fā)商的子公司或者分支結(jié)構。在合同關系中，往往特別容易出現(xiàn)開發(fā)商將商品銷售完之后開發(fā)商走人，一旦商品出現(xiàn)任何問題，業(yè)主首先找的就是物業(yè)不會去找開發(fā)商。這時候物業(yè)找開發(fā)商就比較困難。這樣就致使物業(yè)被夾雜在中間，造成經(jīng)營損失。而且，各種設施的故障，不管是不是有待修繕還是因為自然原因業(yè)主都會第一時間找到物業(yè)進行質(zhì)問，如果得不到滿意的結(jié)構，業(yè)主往往就會不繳納物業(yè)費，使物業(yè)遭受損失。（三）由于物業(yè)不夠?qū)I(yè)和業(yè)主要求日益提高，給其生存帶來風險。在開發(fā)商和物業(yè)的第二種關系中，非常不利于物業(yè)朝著專業(yè)化、科學化發(fā)展。物業(yè)管理涉及范圍非常之廣，這就要求物業(yè)的從業(yè)人員有著非常專業(yè)的技能來滿足業(yè)主所需。不少物業(yè)公司為了節(jié)約成本，不但管理范圍縮小而且從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)也不高，再加上業(yè)主不斷增強的維意識和服務要求致使這些物業(yè)公司生存率降低。當然，這一過程中也使相當一部分員工被解雇。（四）員工安全和治安風險。物業(yè)在給業(yè)主提供服務的過程中員工的安全風險也是相當大。比如：保安在執(zhí)行工作中可能會被外來人員誤傷，在解決業(yè)主之間糾紛過程中易受傷等。一旦事故發(fā)生就會給物業(yè)帶來不小風險。當今社會入室盜竊和室外偷盜越來越嚴重，物業(yè)除了要配合公安機關進行工作以外還要盡力保障業(yè)主財務人身安全，一旦業(yè)主財產(chǎn)身體出現(xiàn)問題往往就會要求物業(yè)進行賠償，無疑給物業(yè)帶來財務和法律上的糾紛風險。（五）消防安全風險。在物業(yè)企業(yè)接管業(yè)務時一定要首先做的就是檢查消防安全設施是否設立完整，是否存在消防安全風險，對沒有通過檢查的，物業(yè)公司要及時做出相應措施，此外，對于購買者，物業(yè)公司要在其進行房屋裝修時檢查其材料是否符合消防規(guī)定，使用的器械是否存在安全隱患，物業(yè)企業(yè)要常常檢查消防設施和容易發(fā)生消防安全問題的地方，定期修理更換消防設置，防患未然。（六）停車服務風險。在小區(qū)內(nèi)停車，或者在游玩地方停車，停車場都會有物業(yè)公司的負責，而車子在停車場發(fā)生被劃等事故時，都會涉及到物業(yè)公司的賠償問題，物業(yè)公司要做好安全問題，建立合適的停車場管理制度，對于收取了看管費的車輛，要建立合理的賠償制度，而在停車場出現(xiàn)的其他問題，要根據(jù)建立的法律制度，必要時通過報警的方式解決。

五、基于物業(yè)經(jīng)營風險的內(nèi)控體系構建的策略

（一）物業(yè)內(nèi)控體系的總體思路。企業(yè)在建立內(nèi)部控制體系時，必須依據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)制定相應的措施，由內(nèi)到外建立內(nèi)控體系。在物業(yè)公司內(nèi)部，要建立專門負責內(nèi)控體系建立及完善的組織機構，由總經(jīng)理直接領導，對物業(yè)公司實施全局控制，在各部門要設立內(nèi)控體系實施完善小組，由各部門經(jīng)理擔任組長，受總經(jīng)理的領導，對物業(yè)公司各部門實行分部控制，在物業(yè)公司外部要成立物業(yè)考察小組，對社會物業(yè)實施環(huán)境實時調(diào)研考察，做好風險防范工作，使物業(yè)公司內(nèi)部的發(fā)展更加安全有效。（二）增強風險控制意識、做好財務內(nèi)控。進行風險控制的第一步就是要有風險控制意識，由于物業(yè)經(jīng)營的技術要求較低，對勞動力要求較高，這就要求物業(yè)行業(yè)要在人力和物力方面提高警惕?；诋斍拔飿I(yè)生存率不高的的情況，物業(yè)應該考慮如何使物業(yè)更好的生存。首先物業(yè)應該考慮的就是財務問題。在建立財務內(nèi)控的過程中，物業(yè)可以實行當今比較流行的全面預算管理，對物業(yè)財務進行“全方位、全員、全面”的管理。物業(yè)還需要不斷強化員工的成本意識和專業(yè)技能。（三）以物業(yè)戰(zhàn)略為導向，建立內(nèi)控體系。物業(yè)經(jīng)營的最終目的就是實現(xiàn)物業(yè)戰(zhàn)略目標，內(nèi)控體系就是其實行的保障。所以以物業(yè)戰(zhàn)略為導向建立內(nèi)控體系是一個符合物業(yè)特點的戰(zhàn)略。一般來說，一個戰(zhàn)略的實施可以分為三個步驟：戰(zhàn)略控制，管理控制，工作控制。即由物業(yè)公司的總經(jīng)理制定戰(zhàn)略，物業(yè)公司的管理部門落實實施，最后由員工進行作業(yè)實操。物業(yè)公司的戰(zhàn)略目標要根據(jù)實時調(diào)研進行更改，只有提高了業(yè)主滿意度，才能使物業(yè)公司健康發(fā)展。（四）構建符合內(nèi)部控制要求的業(yè)務管理新制度，做到考核與獎懲相統(tǒng)一。為了更好的進行內(nèi)控體系的構建，物業(yè)行業(yè)要以內(nèi)部控制體系來完善、整合自己的業(yè)務流程，加大對員工的業(yè)務監(jiān)督，對各個業(yè)務進行風險評估控制。最終考核的時候，應該嚴格按照新的業(yè)務管制制度來實行。在新的業(yè)務管理制度中，為了提高員工的工作積極性和提高工作質(zhì)量，有必要定期進行業(yè)務考核，并根據(jù)考核結(jié)果對其進行相應的獎懲，這樣一來就能加強物業(yè)公司內(nèi)部的積極性，在面臨風險時，各部門能夠有效的解決風險所帶來的損害。（五）做好物業(yè)公司各部門的協(xié)調(diào)工作。物業(yè)公司的主體是服務中心，要建立起以服務中心為主體的，其他部門圍繞服務中心工作的運營模式，既然是服務業(yè)，就要做到服務至上的地步，服務中心做統(tǒng)籌安排，由財務部做好財務預算和月度預算，并將這數(shù)據(jù)交由人事部對人員安排及各部門工作做相關安排，人員的裁剪，調(diào)動等，安全管理部門要時刻巡視小區(qū)內(nèi)的安全隱患，并將主要負責消防安全，做好小區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)安全工作，和人員的安全工作，尤其是兒童的身體安全問題，工程維修部要做好小區(qū)內(nèi)的天然氣管道，下水道管道，電氣輸送等維修工作，并和財務部建立起聯(lián)系，將信息反饋到服務中心，來為服務中心提升服務質(zhì)量提供依據(jù)。六、

在人民生活水平不斷提高的今天，服務品質(zhì)高，價錢合理的物業(yè)公司無疑是人們的不二之選。而如今的物業(yè)公司發(fā)展較為不易，存在許多的風險和問題，物業(yè)公司要采取有效的措施解決問題才能更好的做好物業(yè)工作，所以這就要求物業(yè)能建立內(nèi)控體系來對其所遇到的各種風險進行控制來使其能為業(yè)主更好的服務，在激烈的競爭中能占得一席之地。

作者:趙鵬鵬 單位:京億方物業(yè)管理有限責任公司

參考文獻：

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[2]廖美容.物業(yè)經(jīng)營風險控制下的內(nèi)控模式探究[J].財經(jīng)界,2015,(24):81-82

篇2

1前言

服務在我們周圍無處不在，不管是去醫(yī)院看病，去教堂接受宗教服務，去我們喜歡的餐館用餐，或者每天在學校學習都包含服務。什么是服務？其定義是：“包括所有產(chǎn)出為非有形產(chǎn)品或構建品的全部經(jīng)濟活動，通常在生產(chǎn)時被消費，并以便捷、愉悅、省時、舒適或健康的形式提供附加值，這正是其第1購買者必要的關注所在”。越來越多的所謂工業(yè)化國家正在發(fā)現(xiàn)它們大部分的國民生產(chǎn)總值都是由它們的服務行業(yè)所制造的。以美國為例，1999年，美國服務業(yè)的就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的80%，所創(chuàng)造的價值至少占全國總產(chǎn)值的78%，幾乎所有的工作數(shù)量的絕對增量和工作信息中增長最快的都在服務業(yè)。另外，盡管美國的商品貿(mào)易仍為赤字，但在2000年卻有810億美元的服務貿(mào)易順差。同時，傳統(tǒng)的商品生產(chǎn)者，像汽車、電腦和許多其他商品的制造商現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)向他們業(yè)務范圍的服務方面，在市場上建立差異化優(yōu)勢，同時也為公司開辟新的收入來源。從本質(zhì)上講，那些習慣于依靠營銷實體商品競爭的公司現(xiàn)在正在把它們的競爭焦點轉(zhuǎn)向為顧客提供無法匹敵的、舉世無雙的顧客服務上，通過服務營銷來提高企業(yè)競爭力。本文通過理論和典型案例論述了服務營銷的概念和興起原因、服務營銷的特點,實施服務營銷對提高企業(yè)競爭力的意義以及企業(yè)如何開展服務營銷來增強競爭力。

2服務營銷的概述

2.1服務營銷的概念

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者的需要在營銷過程中所采取的1系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識,是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。服務營銷是企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求,也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素。

2.2服務營銷的興起

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，服務業(yè)迎來了1個嶄新的時代----“全球服務時代”。審視我國國內(nèi)市場，供不應求已經(jīng)成為歷史，微利競爭日趨激烈，消費者正在全方位的確定。在這樣的市場環(huán)境下,企業(yè)如何牢牢地把握住顧客,使顧客成為企業(yè)產(chǎn)品忠誠的消費者,是企業(yè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟能否生存的重要因素。而以往的市場營銷策略已不能適應現(xiàn)代市場環(huán)境的變化,因此,企業(yè)需要營銷創(chuàng)新,服務營銷成為主導方向。

2.3服務營銷的特征

與實物產(chǎn)品比較,服務產(chǎn)品具有不可感知性,不可分離性,差異性,不可儲存性,所有權的不可轉(zhuǎn)讓性等特征,服務產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點。

2.3.1服務營銷的不可感知性或稱無形性

服務營銷以提供無形服務為目標。因為服務是1種活動或利益,而不是實物,所以我們不能像感覺有形商品那樣來看到、感覺或觸摸到服務。[1]例如,醫(yī)療保健服務是由提供者針對患者及其家屬進行的行為(如手術,診斷,檢查,治療)，盡管患者可以看到或接觸到服務的某些有形部分(如設備,醫(yī)院病房)，但實際上，即使1項診斷或手術已經(jīng)完成，顧客很難描述或評估診斷、檢查、治療的過程和效果,消費者對服務營銷的效果,往往是通過服務質(zhì)量的實物線索,如地點、人員、設備、溝通工具、價格等來評判,無形性顯示了對服務營銷的挑戰(zhàn)：不僅服務營銷的難度增加,而且對營銷組織者有關人員也提出了更高的要求。

2.3.2服務營銷的異質(zhì)性

篇3

二、我國物流企業(yè)經(jīng)營中存在的問題

（一）經(jīng)營成本較高隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國商品的物價飛速上漲，因此導致物流企業(yè)的經(jīng)營成本不斷增加?，F(xiàn)在人們更多地運用現(xiàn)代物流企業(yè)配送大量貨物時，貨物的運費越高，物流成本也就會越高，而且當今最貴的就是人才，相關專業(yè)的物流人才企業(yè)的配送人員、管理人員等都是需要很高酬勞的，因此物流企業(yè)的總成本就匱乏，所以會以更高的酬勞來聘用專業(yè)人士，成本就會隨之增加，那么企業(yè)相應得到的利潤就會減少，總的來說，物流的總成本在一定程度上有增無減。

（二）貨物運輸效率低在現(xiàn)代的物流企業(yè)中有許多的運輸方式，如空運、水運、陸運等。但速度最快、最可觀的就是空運，空中運輸速度快、時間短、效率高，但是運費昂貴。這是空運不普及的原因之一，而水運雖說成本低廉，但速度慢，影響運送效率，一般都是運送大量保質(zhì)期長的貨物。可是最常運用的運輸方式是鐵路運輸，因為其運輸價格適中、安全有保障并且運送速度僅次于空運。而汽車運輸可以說是實時運輸，但有一定局限性，它會在貨量達到一定數(shù)量時才會進行運送，但也是企業(yè)常常選擇的運輸方式。當今社會人們的信服的物流企業(yè)是速度快有安全保障的物流。企業(yè)在滿足客戶要求的情況下，選擇最合適的物流方式，既不影響企業(yè)的信譽又將成本降到最低。企業(yè)往往在選擇物流方式時，一般不知道選擇何種物流方式最為合適，從而導致貨物運輸效率低。

（三）物流技術低雖說當今社會的科學技術不斷發(fā)展不斷進步，但物流方面的技術還是需要加強的。當消費者選擇完要購買的商品時，首先要考慮到物品的質(zhì)量問題，其次就會考慮到物流配送方面，所以要讓消費者心滿意足的拿到商品并且將運輸成本降到最低，增加營業(yè)額，為物流企業(yè)謀取最大的利潤空間。當今企業(yè)大部分沒有一套完整的物流配送體系和先進的物流技術，因此導致物流企業(yè)的滿意度和經(jīng)濟利益受到影響。

（四）企業(yè)內(nèi)部制度不完善一個優(yōu)秀的企業(yè)想要成功就必須要有一套完整的物流制度。建立健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實現(xiàn)科學管理，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，是加強企業(yè)管理，推動企業(yè)發(fā)展的可靠保證。規(guī)章制度在工作當中應該無處不有。小到個人職責，大到公司規(guī)章，應該隨處可見。特別是在工作中如若沒有規(guī)范和標準的話，責、權就沒有辦法量化，就沒有價值的體現(xiàn)，同樣一件事，若有不同的人去做，所做的過程及結(jié)果肯定是不一樣。所以說任何事都必須有一個標準，讓所有的人圍繞著一個標準去做，所做的過程及結(jié)果都是一樣，這才是真正的管理。現(xiàn)在物流企業(yè)雖說是發(fā)展迅速的時期，但它仍然需要一套完善的制度來規(guī)范員工的工作及配送要求。只有員工認真勤懇的工作企業(yè)才會有好的業(yè)績和可觀的收益。因此制度是一個企業(yè)必備的生存條件，否則將會影響整個公司的利益。

三、我國物流企業(yè)的應對策略

（一）與客戶建立長期合作關系現(xiàn)代物流企業(yè)通常采用與客戶”一單一結(jié)”的交易服務方式，彼此之間屬于短期的買賣合作關系，而現(xiàn)在物流企業(yè)的發(fā)展模式和方向是物流企業(yè)與客戶之間建立長期合作關系，需要與客戶簽訂一定期限的服務合同。第三方物流企業(yè)尋求的是與客戶長期合作，注重客戶關系的建立與維護，不斷深化與客戶的合作，贏得客戶信任。物流服務商努力與客戶共同創(chuàng)造價值，最終贏得客戶信任，雙方建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。

（二）推進物流企業(yè)的國際化戰(zhàn)略加強國內(nèi)物流企業(yè)同國際先進物流企業(yè)的合資、合作與交流，引進和吸收國外現(xiàn)代物流發(fā)展的先進經(jīng)驗和管理方法，提高物流業(yè)的全球化與區(qū)域化程度。建立產(chǎn)業(yè)安全保障機制，完善物流業(yè)外資并購安全審查制度。在越來越全球化的商業(yè)環(huán)境下，外界制約條件的增加及供應鏈的復雜化都不斷的影響著物流合作戰(zhàn)略的實施。成功的物流合作使供需雙方不再是單純的買賣、利潤此消彼長的關系，而是把合作作為一種生產(chǎn)方式在節(jié)約成本的同時傳遞價值，從而達到雙贏。戰(zhàn)略合作可以使雙方關系變得直接透明，信息共享、人才資源互通、靈活化的供應鏈管理、流程優(yōu)化都勢必為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

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二、財務預警模型分析

（一）單指標財務預警

最早利用單個指標預測民企財務預警的統(tǒng)計方法是美國的比佛（Beaver，1966），他認為民企此時的經(jīng)營狀況概括為財務失敗，不僅包括企業(yè)發(fā)生的財務破產(chǎn)的極端現(xiàn)象，還包括在正常的生成經(jīng)營過程中如果公司發(fā)行的債券拖欠不履行、償債不及時、或者不能優(yōu)先支付股利等與正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動相違背的活動，就可以運用這些單個的指標進行說明民企出現(xiàn)財務失敗的現(xiàn)象。利用的單個指標主要包括現(xiàn)金流量／總負債，凈利潤／總資產(chǎn)。其中第一個指標比較精確，預測的準確率達到89%，第二個指標的準確率達到78.5%，距離失敗的時間越短，準確率越高。這也符合了財務預警是個持續(xù)的動態(tài)，對企業(yè)的影響是有潛伏期的。如果能夠提前一年預測出企業(yè)即將面臨財務困境，及時采取措施是能夠阻止困境的進一步惡化的。兩個指標都涉及了現(xiàn)金流量這個指標，因為現(xiàn)金做為流動性最強的資產(chǎn)，具有很強的變現(xiàn)能力，所以該模型在利用過程中具有局限性，為了彌補不足，還將企業(yè)的其他各項流動資產(chǎn)的變現(xiàn)能力也融入進去，并將民企的生產(chǎn)經(jīng)營狀況的結(jié)合在一起，將所有可以變現(xiàn)的資產(chǎn)全部量化，用全部的負債包括長期負債與流動負債作為基數(shù)，整個負債規(guī)模，不僅考慮了總量，還考慮了流動性，將整個負債累計在一起，因為一旦出現(xiàn)財務困境，不僅短期負債償還沒有了保障，從長遠角度看，影響到整個企業(yè)的償債能力和籌資信譽。這就使得運用單個指標分析企業(yè)的財務狀況時，分子是流動資產(chǎn)，而分母是短期債務和長期債務之和，分子分母雖然不具有可比性，但考慮的是整個企業(yè)的融資和資產(chǎn)問題，能夠客觀預測出企業(yè)的長短期償債能力，而避免了單獨考慮企業(yè)的短期償債能力的指標的局限性。單變量指標主要是考慮變現(xiàn)能力比較強的資產(chǎn)，因為這些資產(chǎn)才具有很強的償債能力。這種資產(chǎn)的一部分的變現(xiàn)與整個負債的對比得不匹配性就會造成無法考量民企整體資產(chǎn)的獲利態(tài)勢。用單個指標預測民企的財務困境方法雖然簡單，但是因為不同性質(zhì)企業(yè)保留的現(xiàn)金持有量是不同的，不同行業(yè)的財務比率不具有可比性，不利于公眾進行橫向和縱向比較。就會出現(xiàn)不同的財務比率與與企業(yè)的真實客觀情況存在很大差距的情況。特別是對于一些受季節(jié)性影響較大的公司，運用相同的指標進行比較也會產(chǎn)生沒有橫向縱向的可比性，會引來很多爭議，逐漸被相對應的多變量分析方法所彌補其劣勢。

（二）多變量財務預警

多變量模型包括Z分數(shù)模型和F分數(shù)模型。（1）Z分數(shù)模型。為了彌補單變量指標預測財務預警的局限性而引入多各變量進行預測企業(yè)的財務困境，美國學者奧曼（Altlan，1968）將與企業(yè)財務狀況相關的若干變量組合在一個函數(shù)方程：Z＝0.012X1＋0.014X2＋0.033X3＋0.006X4＋0.999X5其中：X1為營運資本／資產(chǎn)總額，反映了企業(yè)流動資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和規(guī)模特征。民企是否會面臨財務困境，主要看可以立即償還債務的流動資產(chǎn)在整個資產(chǎn)中所占的比重的大小?？勺儸F(xiàn)的營運資本越多，可以償還的債務能力越強?；蛘郀I運資本對負債的比例越大，則陷入財務困境的可能性越小。陷入財務困境的企業(yè)應該優(yōu)化流動資產(chǎn)的構成，加快存貨的周轉(zhuǎn)速度，盡快處理滯留的存貨；建立信用等級評分制度，提高應收賬款的質(zhì)量和回收速度。同時，還應該合理安排短期債務，使流動比率的數(shù)值提高。X2用到了企業(yè)的期末留存收益。民企的留存收益是由企業(yè)多年的生產(chǎn)經(jīng)營活動累計形成的，企業(yè)以支付給企業(yè)股東的股利的稅后凈利潤來表示期末留存收益，稅后的累計獲利能力越大，發(fā)生財務風險的可能性越小，企業(yè)采取科學的經(jīng)營方法和籌資手段，合理保證累計稅后利潤的持續(xù)增長。X3即EBIT／資產(chǎn)總額，該指標考慮了支付所得稅和利息之前的利潤對企業(yè)的貢獻度，息稅前利潤占整個企業(yè)資產(chǎn)的比重。一般來講，總資產(chǎn)規(guī)模越大的企業(yè)承受財務風險的能力就越大。由于固定資產(chǎn)和長期經(jīng)營性資產(chǎn)一方面是企業(yè)經(jīng)營的重要的基礎保證，規(guī)模越大，企業(yè)的獲利能力就越強，從而企業(yè)的償債能力就越強；但是由于這兩類資產(chǎn)變現(xiàn)能力很弱，所以如果過大的話，由于其相應變現(xiàn)能力和變現(xiàn)金額的約束，反而會降低企業(yè)的償債能力。因此，不能一味的追尋企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的擴大，資產(chǎn)規(guī)模的擴大是會提高企業(yè)的償債能力，但是隨著其提高，企業(yè)相應的負債也會急劇提高，對于總資產(chǎn)內(nèi)在的各大類資產(chǎn)相對總負債內(nèi)部的各大類負債的比例很難控制和調(diào)整。如果這兩者產(chǎn)生了很大的偏差，必然會導致企業(yè)的財務狀況的惡化。因此，不能一味的追求企業(yè)總資產(chǎn)規(guī)模的擴大。為了保持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營核算的假設科學性，這個指標在計算時是以正常業(yè)務經(jīng)營的息稅前利潤為基礎，不僅全方位考察投資者和債權人關注的資產(chǎn)的整體流動情況和償債能力行為，而且對于利潤的積累是非常重要的，所以這個指標對于多變量分析方法是非常重要的。X4測定的是財務結(jié)構，分母為總負債的賬面價值，分子為股東權益的市場價值，能夠反映出民企在目前的政治經(jīng)濟環(huán)境下所有者的資產(chǎn)能否增值，如果出現(xiàn)股東權益市場價值增加，則不會出現(xiàn)財務困境。所以這個指標在上市公司預測財務危機的時候經(jīng)常利用到。但是由于民企目前股權結(jié)構非常復雜，如何確定股東權益非常難，所以對于民企而言，如果確定權益的市場價值，通常用預期收益法來確定股東的市場價值。這個方法雖然很科學，但是經(jīng)常利用到行業(yè)平均資金利潤率來確定股東權益的市場價值，如何確定本行業(yè)平均資金利潤率又是個難題，在確定行業(yè)平均資金利潤率的時候具有很強的主觀性，主管確定的股東權益市場價值很難完全符合現(xiàn)實，這也就導致這種方法在運用時候要考慮主觀判斷的誤差。X5為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越低，周轉(zhuǎn)的天數(shù)變長，所以對于財務困境和財務破產(chǎn)企業(yè)來說，陷入財務困境和財務破產(chǎn)的根源并不是資產(chǎn)規(guī)模太小，而是就企業(yè)自身來說其經(jīng)營出現(xiàn)問題。因此即使一味地擴大總資產(chǎn)規(guī)模，也不會擺脫危機，相反，如果采用剝離和分立的方式優(yōu)化民企的資產(chǎn)結(jié)構和發(fā)展方向，集中優(yōu)勢資源發(fā)展拳頭產(chǎn)業(yè)，會使得民企更具競爭力。同時，還可使公司資產(chǎn)獲得有效的配置，提高公司資產(chǎn)的質(zhì)量和資本的市場價值。這樣適度科學地減少資產(chǎn)將更有利于企業(yè)走出財務困境和財務破產(chǎn)，走向良性發(fā)展的道路。因此，本文所指的降低總資產(chǎn)規(guī)模是在理性預期基礎上的有利于自我發(fā)展、符合經(jīng)濟規(guī)律的降低。X5的分子為扣除銷售折扣和銷售折讓后的銷售收入凈額。對于處于財務困境中的民企而言，必須有勇氣在危機面前進行取舍，優(yōu)勢資產(chǎn)優(yōu)勢力量發(fā)展自己。而且處于財務困境中的企業(yè)，它的生產(chǎn)存在一定程度的惡化，一定程度上依賴非經(jīng)營性利潤來維持，有一些生產(chǎn)可能已經(jīng)處于停滯或半停滯狀態(tài)，已經(jīng)沒有什么經(jīng)濟效益了，應該剝離或者轉(zhuǎn)產(chǎn)。這樣的話會使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)流程等發(fā)生變化，企業(yè)要在剝離沒有經(jīng)濟效益的資產(chǎn)的同時引進新的生產(chǎn)線，新的生產(chǎn)原料以及相應的技術人員，這樣會使成本急劇上升，而轉(zhuǎn)產(chǎn)后生產(chǎn)出來的新的產(chǎn)品要銷售出去會需要一定的時間，企業(yè)在信用水平低下的情況下要投入更多的人力、物力和時間為新產(chǎn)品打開銷路，這樣就產(chǎn)生一個時間差，造成利潤的暫時下降。另一方面，對于陷入財務困境的企業(yè)，其債權人通常更愿意與企業(yè)直接聯(lián)系，進行非正式的財務重整，幫助企業(yè)恢復和重新建立較堅實的財務基礎，從而得到雙贏的結(jié)果。這種非正式的財務重整主要有債務展期和債務和解。有時對于發(fā)生財務困境的企業(yè)，債務的展期或到期債務的減免都會為發(fā)生財務困境的企業(yè)贏得時間，使其調(diào)整財務，避免破產(chǎn)。這樣一來，這種非正式的財務重整可能會使財務困境企業(yè)的財務費用有所提高，這樣的銷售周轉(zhuǎn)率就會下降。Z分數(shù)模型從不將僅考慮了整個企業(yè)的資產(chǎn)構成，還考慮資產(chǎn)對企業(yè)的銷售能力的貢獻度和獲利水平的構成，將企業(yè)的償債能力、獲利能力、營運能力都囊括在整個企業(yè)的指標分析構成中，將財務預警的指標能夠科學量化，反映的結(jié)果也非?？捎^：Z值越小，說明企業(yè)的盈利能力、營運能力非常低，而且科學量化的數(shù)值能夠定位出企業(yè)到底是哪個指標出現(xiàn)了問題。作者還將該模型運用于具體的企業(yè)，得出該企業(yè)的Z值的臨界值為1.8。根據(jù)預先確定的標準如表（1）所示。奧曼教授將該方法運用于正在持續(xù)經(jīng)營的33家美國企業(yè)進行預測，精確度非常高。但是運用該模型的前提條件是企業(yè)必須提供真實性、準確性、完整的會計資料。該模型在西方國家如澳大利亞、巴西、加拿大、法國、德國、愛爾蘭、日本和荷蘭都得到了廣發(fā)的應用。與正常經(jīng)營的企業(yè)相比，面臨財務困境的企業(yè)的Z值的平均值都低于臨界值1.8。（2）F分數(shù)模型。Z模型在預測企業(yè)的財務困境的時候沒有用到企業(yè)的現(xiàn)金流量，而企業(yè)的現(xiàn)金流量在預測企業(yè)的財務預警時候是非常重要的，所以為了綜合反映企業(yè)的獲利能力、營運能力、償債能力，將企業(yè)的現(xiàn)金流量的變動反映在F分數(shù)模型中。所以F分數(shù)模型結(jié)合了Z模型和單變量模型的優(yōu)點，避免了兩種方法的缺點:專家認為F模型結(jié)合了企業(yè)的現(xiàn)金流量，在預測財務困境方面更具有客觀性，科學性。本模式結(jié)合企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果的相關標準發(fā)生了變化，現(xiàn)有的計算方法也必須改變，這樣才能科學客觀評價企業(yè)的現(xiàn)在及未來狀況。本模式使用的樣本更加擴大。為了彌補樣本量少的局限性，本模式在選取樣本時候選取了不同行業(yè)的企業(yè)，這樣得出的結(jié)果即具有一般性，又含有特殊性，樣本結(jié)果既有共性又有特性。本文選取了PCPlus會計數(shù)據(jù)庫中1990年以來的4160家公司的數(shù)據(jù)進行了F分數(shù)模型檢查；F分數(shù)模式如下：F＝－0.1774＋1.1091X1＋0.1074X2＋1.9271X3＋0.0302X4＋0.4961X5其中：X1、X2及X4與Z分數(shù)模型中的X1、X2及X4相同，這里不再進行分析。而Z分數(shù)模型的樣本僅為66家（3家破產(chǎn)公司及33家非破產(chǎn)公司）。運用F分數(shù)模型檢驗方法得出的結(jié)果對比如表（2）所示。其中：X1、X2及X4與Z分數(shù)模型中的X1、X2及X4相同，這里不再進行分析。兩個模型的區(qū)別在于運用的X3、X5不同，在F分數(shù)模型檢驗中，X3是一個隨時能夠利用的現(xiàn)金流量，衡量企業(yè)所有的經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動所產(chǎn)生的可以立即用于償還債務的現(xiàn)金流量。但有時候，企業(yè)提取的類似于折舊攤銷等費用，也是企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)金流入的另外一種表現(xiàn)形式，必要時可以動用用于償還債務。X5則測定的是企業(yè)所有資產(chǎn)創(chuàng)造現(xiàn)金流量方面的能力。相對于Z分數(shù)模式，該模型主要用于分析企業(yè)手中隨時可以支配的現(xiàn)金流量，更加強調(diào)企業(yè)的現(xiàn)實能力。根據(jù)不同企業(yè)不同指標和財務比率的測算，得出其臨界點為0.0274；若某一測驗的企業(yè)的F分數(shù)低于0.0274，則將被預測為破產(chǎn)公司；反之，若F分數(shù)高于0.0274，該企業(yè)還可以持續(xù)經(jīng)營下去。當然，不同企業(yè)所處的行業(yè)有差別，財務比率可能相差很大，為了使得比較的結(jié)果具有可比性，可以將行業(yè)因素帶來的誤差消除到最小，比如將行業(yè)樣本得出的模型來預測同類企業(yè)的情況?；蛘咴谶x取樣本構建模型時直接刪除樣本個體的行業(yè)差別對預測精確度的影響，將所有備選企業(yè)的財務比率除以行業(yè)平均財務比率得出該比率的中位數(shù)，從而構造出該行業(yè)的平均指標，這樣得出的比率預測模型對大多數(shù)企業(yè)都適用。

三、財務預警應用

（一）提供真實的財務信息

不管采用什么方法預測民企的財務困境，基礎必須是依靠企業(yè)真實公允的會計信息。所以為了使得財務預警模型更加客觀量化出企業(yè)目前的狀態(tài)，必須將經(jīng)過注冊會計師審計后的財務信息提供給構建財務預警模型的經(jīng)理層或者治理層。但是縱觀我國目前的資本市場充斥著會計信息造假不真實的現(xiàn)象。而且將企業(yè)的經(jīng)營活動凝練成反映企業(yè)財務狀況、經(jīng)營成果的財務報表會用到很多會計估計和判斷，這些需要主觀反映的事實就操作會計利潤和報表制造空間和彈性，虛假的事實也會給進行財務預警制造很多障礙。企業(yè)的經(jīng)理層會被表面的會計數(shù)字而迷惑不去考慮構建預警模型，遲延滯后的預警會讓企業(yè)忽視真實經(jīng)營績效，當出現(xiàn)經(jīng)營失敗的時候會在采取措施可能有點為時過晚，這時可能就會由財務困境演變成財務破產(chǎn)。普遍存在利潤操縱、虛假信息等極不規(guī)范現(xiàn)象，企業(yè)財務報表的編制因為包含很多的主觀判斷，這樣就會存在很多的的彈性與信息失真的空間，往往并不能依據(jù)載體真正真實準確地反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績與成果。所以在構建企業(yè)的財務預警模型的時候，企業(yè)必須正確履行會計責任，借以提供真實合法的會計信息，在此基礎上構建的財務預警模型才是科學客觀的。

（二）明確財務預警模型適用環(huán)境

構建的財務預警模型是依據(jù)每個企業(yè)的具體情況，并且隨著企業(yè)情況的變化隨時進行調(diào)整，這樣才能夠準確對財務狀況進行預測。并且不同企業(yè)的財務狀況不一樣，模型的構建也要分清行業(yè)，當用該模型進行預警出現(xiàn)差異時候，要對結(jié)果進行反饋，這樣才能在模型和結(jié)果之間不斷進行修正。財務預警模型出現(xiàn)偏離也是很正常的，這時要分析出現(xiàn)偏離的原因是什么。是企業(yè)的經(jīng)理層的責任還是客觀條件引起的，只有在考慮具體行業(yè)、具體企業(yè)的實際情況才能構建科學完備的模型。

篇5

物業(yè)管理與服務系統(tǒng)主要由會計信息系統(tǒng)、成本分配系統(tǒng)、服務成本計劃等部分組成。

(一)會計信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括:目標、相互關聯(lián)的組織部分、流程、產(chǎn)出等。會計信息系統(tǒng)有兩個子系統(tǒng):一是財務信息系統(tǒng);二是成本管理信息系統(tǒng)。物管企業(yè)的成本管理系統(tǒng)共分為六部分:業(yè)戶服務系統(tǒng)、小區(qū)綠化系統(tǒng)、設備維修系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)。

(二)成本分配系統(tǒng)。成本管理中的一個重要原則是“不同的成本服務于不同的目的”。在物業(yè)管理服務中，用于業(yè)戶服務的成本可以細分出用于滿足業(yè)戶一般需求的成本，其成本的用途是滿足于業(yè)戶對服務的基本需求，即滿意度成本。而另一方面的成本是企業(yè)致力于追求業(yè)戶與企業(yè)間忠誠關系的建立，即忠誠度成本。不同的成本用于不同的服務目的，從短期和長期來看，效益固然有所不同，成本發(fā)揮的作用也有較大差異。

(三)服務成本計劃。依照物業(yè)管理服務的流程，建立成本管理系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者更好地對企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)績進行監(jiān)控，一個生產(chǎn)流程既可以是有形產(chǎn)品，也可以是一項服務。這些產(chǎn)品或服務在性質(zhì)上或許相似，或許是獨特的，生產(chǎn)流程的特點決定了建立一個成本管理系統(tǒng)的最佳方法。

服務與產(chǎn)品不同有四個方面是最顯著的，即無形性、不可分割性，異質(zhì)性和易逝性。無形性是指服務沒有物質(zhì)形態(tài)，看不見，摸不著。不可分割性是指對于服務來說產(chǎn)品與消費是不可分割。異質(zhì)性是指服務的成果與產(chǎn)品的質(zhì)量相比變化的可能性更大。易逝性是指服務無法保存，而必須在提供時被消費。這些區(qū)別影響著與服務成果相關的計劃、控制和決策所需信息的類型。

二、二線支持部門的成本分配

物管企業(yè)應該將部門劃為一線服務部門和二線管理支持部門。一線服務部門如各個“客戶服務中心”，是直接面向物業(yè)小區(qū)的業(yè)戶提供直接的服務。為了保證一線服務優(yōu)質(zhì)高效、及時、準確，物管企業(yè)還有相應的支持部門:人力資源部、財務部等。這些部門人員以提供培訓、資金管理、成本控制等二線的服務支持與管理性質(zhì)的工作。因此，企業(yè)必須計算出二線服務部門的各項成本，并分配到公司的一線生產(chǎn)(服務)部門即各個“客戶服務中心”，再精確計算出整個企業(yè)的總成本。

物管企業(yè)成本的復雜性需要會計人員將二線支持部門的成本直接分配到各種成本對象，如分支機構，二線服務支持系統(tǒng)等。簡單地說，分配就是要劃分成本庫，并將這些成本分配到多個具體層級單位，成本分配不會對成本總額產(chǎn)生影響，認識到這一點很重要的。成本總金額可能受分配程序的影響。因為成本分配會影響報價、服務項目的盈利能力和管理人員的數(shù)量和行為等，所以，成本分配是一個重要的問題。

當兩種或兩種以上的服務或產(chǎn)品的產(chǎn)出使用相同的資源時，所發(fā)生的共同受益的成本，我們都可以視為共同成本。這些共同成本可能與服務期間，個人的責任，客戶階層等有關。如一個物業(yè)小區(qū)安防員的薪酬是該小區(qū)提供給業(yè)戶所有服務成本中的共同成本。因為，小區(qū)所有業(yè)戶都需要安全防范和服務。但是，將安全防范成本分配到每個業(yè)戶是一個主觀的想法。也就是說，服務需要公共資源，而且這些資源當分工配到這些成本對象上，這是很清楚的，但是常常不清楚如何著手最合理的成本分配。通常，共同成本的分配是通過一系列連續(xù)的分配程序來完成。

成本分配的第一步是確定成本對象是什么?成本對象是生產(chǎn)部門和輔助部門(后臺部門)。物管企業(yè)的生產(chǎn)部門是直接提供服務給小區(qū)的業(yè)戶，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全管理、設備維護等。我們通稱為一線服務部門。輔助部門是為生產(chǎn)部門或一線服務部門提供必要服務的部門。這些部門與企業(yè)的服務產(chǎn)品沒有直接聯(lián)系。如財務部門、人力資源管理部門、行政部門等。

一旦確認了生產(chǎn)部門和輔助部門，每個部門發(fā)生的間接費用就可以確定。但是，需要注意的是，這是將成本追溯到部門而不是成本分配，因為，這些成本是直接與單個部門相關的成本。

一旦企業(yè)被分為幾個部門并且所有的間接費用已經(jīng)被追溯到各個部門后，輔助部門成本就又被分配到生產(chǎn)部門，并計算間接費用分配率，以用來計算服務成本，雖然輔助部門不直接做服務工作，但是，這些提供輔助服務的成本是服務成本總額的部分，必須被分配到服務成本。這些成本分配包括兩階段的分配:(1)輔助(二線)部門成本分配到生產(chǎn)部門(一線服務部門);(2)分配來的成本再分配到服務項目上去。

通常一個輔助部門的成本是通過使用費用率分配到另一個部門的。在這種情況下，應該關注一個部門的成本如何分配到其他部門。例如，物管企業(yè)的人力資源管理部門是為各個物管處(客戶服務中心)提供員工的培訓與績效考核服務的。因此，人力資源部門發(fā)生的費用成本應被分配到各個物管處。當然，這些費用率還涉及到兩個主要因素:選擇單一費用率還是雙重費用率，使用預算輔助部門成本還是實際輔助部門成本。

三、標準成本法

標準單位成本是編制彈性預算的基礎。物管企業(yè)應該通過單位標準成本，概算出各項服務成本，以利于兩個方案的決策:(1)每單位產(chǎn)出應投入多少資源(數(shù)量決策);(2)按投入的資源的成本是多少?(價格決策)。數(shù)量決策產(chǎn)生數(shù)量標準，而價格決策產(chǎn)生價格標準，某一特定投入的兩個標準相乘(標準價格×標準數(shù)量)就可得到單位標準成本。

(一)標準的建立。管理或服務經(jīng)驗、研究成果以及來自實際工作人員的一線信息是數(shù)量標準的三個潛在來源。雖然經(jīng)驗可以提供一些數(shù)據(jù)或指導方針，但應謹慎使用。如傳統(tǒng)的物管企業(yè)小區(qū)安防人員與物業(yè)小區(qū)實際面積之間的數(shù)量比率。在前幾年，可能是很低的標準成本。但是在現(xiàn)階段，這些標準肯定值得懷疑，原因很簡單，現(xiàn)在的小區(qū)安防服務開始引進很多高新技術加以管理和控制，這方面的服務成本自然下降，而且效率反而提高了。

如果以過去的投入與產(chǎn)出關系作為指導，就會永遠不能消除這種低效率。企業(yè)通過研究可以確定最有效的運轉(zhuǎn)方式。并能夠提供有力的指導。

價格標準的制訂是經(jīng)營部門、采購部門、會計部門、人力資源部門的責任。經(jīng)營部門確定所需投入的質(zhì)量。采購部門、會計部門負責以最低價格購進所需的符合質(zhì)量要求的投入。市場因素和其他因素的作用將可選擇的價格限定在一定的范圍內(nèi)。會計部門則負責記錄價值標準并編制報告，對實際業(yè)績和標準業(yè)績進行比較。

(二)標準類型。一是理想標準，二是現(xiàn)行可達到標準。物管企業(yè)理想標準要求效率最高化，并且只有當每個方面都達到完全效益時才能達到。它要求物業(yè)小區(qū)的設備性能完好，公司員工技術熟練，管理到位，一點疏忽都不能發(fā)生?，F(xiàn)行可達到標準在高效率的運轉(zhuǎn)環(huán)境下是可以達到的，它允許設備出現(xiàn)正常的故障，工作中斷，員工技術不是最完善或熟練等，這些標準要求很高，但是經(jīng)過努力是可以達到的。

在這兩種類型的標準中，現(xiàn)行可達到標準提供了最大的行為效益。如果標準過高，則導致永遠達不到，員工就會灰心傷氣，業(yè)績水平就會下降。然而，通過挑戰(zhàn)且可以達到的標準，則能夠提高公司員工的業(yè)績水平，尤其是當對這些標準負責的個體參與標準的制訂中時。

在標準成本系統(tǒng)中，三類生產(chǎn)成本即直接材料、直接人工和間接費用都根據(jù)其數(shù)量和價值標準分配到產(chǎn)品。

標準產(chǎn)品(服務)成本與正常和實際成本相比，具有很多優(yōu)點，而控制能力是它的顯著特點。標準成本制度可隨時提供有助于價格決策的單位成本信息。這對于那些需要投標取得物業(yè)小區(qū)經(jīng)營服務權的物業(yè)管理公司和那些采用成本加成定價法的公司來說尤為重要。

篇6

隨著人們養(yǎng)生理念不斷發(fā)展，如今關于健康與綠色已經(jīng)成為人們的普遍共識，因此如何才能享受到健康與養(yǎng)生，值得我們深入研究。茶葉在我國有著幾千年的飲用歷史，但是在近代，隨著西方飲料和咖啡等融入，致使茶葉的地位和市場受到了一定影響。

1電商時代茶葉企業(yè)經(jīng)營新模式的內(nèi)涵和特點分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展不斷成熟，如今O2O這一新興的商業(yè)模式在我們國家發(fā)展迅猛，取得了長足進步；O2O與我們的生活息息相關，緊緊聯(lián)系在一起，各行各業(yè)發(fā)展都離不開這一模式。茶葉企業(yè)也不例外，更是如此。對于O2O模式應用來說，企業(yè)經(jīng)營及具體財務狀況直接充當了企業(yè)發(fā)展的供給角色，因此可見茶葉企業(yè)財務管理工作對整個企業(yè)發(fā)展的價值和意義。目前，整個茶葉行業(yè)正處于快速發(fā)展的新時期，因此暫時不會出現(xiàn)一家獨大的局面，而是維持上百家共同爭奪茶葉消費市場的現(xiàn)象。所以，在現(xiàn)階段，茶葉企業(yè)除了要提升自身產(chǎn)品的品質(zhì)和內(nèi)涵，豐富銷售渠道、完善自身宣傳推廣途徑以外，還需要對自身經(jīng)營模式及盈利思路進行一系列有效的摸索和調(diào)整。可以說，當前所處的互聯(lián)網(wǎng)電商時代，這是時代的最大特點，因此，茶葉企業(yè)想實現(xiàn)自身發(fā)展，必須充分融入這一時代要求。O2O模式無疑于當前茶葉企業(yè)發(fā)展的新變化。O2O這一新興商業(yè)模式在我國發(fā)展迅猛，憑借其良好的商業(yè)前景，能較容易獲得其他資本的有效支持，助力自身發(fā)展。然而，隨著改革深入，整個市場經(jīng)濟發(fā)展不斷成熟，如今O2O模式經(jīng)營也在面臨全新問題，企業(yè)融資面臨的困難進一步加大，茶葉企業(yè)獲得資金的渠道遭遇更大阻力，因此茶葉企業(yè)如何有效適應時代特點，打破經(jīng)營困局，就值得自身有效研究。此外，隨著80、90逐漸成為消費主流，其消費觀念對整個消費市場也起到了極大影響和作用。除了產(chǎn)品特點外，其消費習慣中更傾向于互聯(lián)網(wǎng)消費，因此這就為茶葉企業(yè)探索應用新模式提供了重要借鑒和參考。但茶葉企業(yè)在應用新的經(jīng)營模式時，應該充分認識到在全新經(jīng)營模式應用的同時，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的資金狀況及發(fā)展融資來源也發(fā)生了重要變化。就當今經(jīng)濟發(fā)展形式而言，資金對于企業(yè)發(fā)展的價值和重要性不言而喻，長期以來是否能夠及時籌集到企業(yè)發(fā)展所需資金在很大程度上直接影響到企業(yè)經(jīng)營實效的實質(zhì)性結(jié)果。因此，科學、合理有效應用金融獲取企業(yè)發(fā)展所需資金，將有效促進企業(yè)發(fā)展。

2企業(yè)O2O模式應用發(fā)展概況闡述

從2003年開始，各種生活服務類網(wǎng)站興起。其成功打開了生活服務市場，讓廣大網(wǎng)民享受便利生活。此后幾年，隨著消費者電子商務理念及支付能力逐漸成熟，O2O模式逐漸發(fā)展成熟起來。隨著電子商務的不斷發(fā)展，其適用領域也在進一步擴大，根據(jù)有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，如今通過京東商城、天貓商城和淘寶網(wǎng)，進行交易的茶葉量已經(jīng)遠遠大于實體店消費?？梢哉f，O2O模式在茶葉企業(yè)的應用、發(fā)展，助推了整個茶葉行業(yè)的發(fā)展進步。當前，互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設進一步發(fā)展成熟，茶葉企業(yè)只有結(jié)合時代變化，調(diào)整自身經(jīng)營方式，才能有效提升自身經(jīng)營狀況，有效助推自身經(jīng)營發(fā)展，為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展注入新活力。O2O運作模式主要包括運營平臺、線下經(jīng)營實體、消費者、第三方支付平臺及其他相關方等多種元素，這些元素的存在，是整個模式運轉(zhuǎn)的關鍵，通過有效借助互聯(lián)網(wǎng)和相關終端，從而完成整個交易。對于整個O2O的模式運作而言，加強O2O平臺管理和第三方支付平臺的全面合作，才是決定企業(yè)未來發(fā)展的重要和關鍵。這一模式的運營價值，首先，O2O模式應用過程中，有著巨大、復雜的價值體系，通過將這一模式應用到商品線上的預約，線下茶葉企業(yè)來說，可以科學、準確依據(jù)顧客的訂單信息，合理安排自身資源，從而有效降低經(jīng)營支出。而對于消費者來說，通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術，讓消費者對自身消費理念有更清楚的了解。從而提升消費者的消費實效，降低消費者的消費成本。通過利用O2O模式，不僅符合時展特點，同時也大大降低了企業(yè)的運行成本，弱化了茶葉企業(yè)生產(chǎn)地較為偏僻這一客觀劣勢。當然，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商應用不斷成熟，任何茶葉企業(yè)只有走O2O模式才能適應市場競爭，才能滿足企業(yè)發(fā)展需求。這一模式的盈利點主要在于：首先，是產(chǎn)品的利潤差，O2O模式能提供客戶的就是生活服務，引導其線下消費，增強用戶良好的消費體驗。這種差價就是產(chǎn)品的利潤差。通過利用這一模式，能夠有效降低企業(yè)運行成本，也能讓企業(yè)讓利消費者，從而實現(xiàn)消費者與商家的利益共贏。企業(yè)O2O模式在應用過程中，其資本來源是企業(yè)的健康發(fā)展的重要動力和關鍵。但當前很多茶葉在應用這一模式過程中，由于受到市場競爭、資源環(huán)境條件限制、經(jīng)濟形勢等一系列主客觀因素作用，很多茶葉企業(yè)經(jīng)營面臨較為困難的境界。在企業(yè)資本融合方面，多數(shù)茶葉企業(yè)仍處于發(fā)展的成長階段，因此很多茶葉企業(yè)需要大量資金做支撐。但現(xiàn)階段很多茶葉企業(yè)由于自身規(guī)模較小，缺乏擔保資金，加上申請流程較為繁瑣，所以茶葉企業(yè)發(fā)展需要有資金做支撐。

3互聯(lián)網(wǎng)電商時代茶葉企業(yè)經(jīng)營財務狀況分析

根據(jù)有效數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，茶葉企業(yè)發(fā)展遭遇巨大困境，其主要表現(xiàn)在對消費市場發(fā)展方向和趨勢把握不夠，很多茶葉企業(yè)的產(chǎn)品很難與市場消費實際相匹配，致使很多茶葉產(chǎn)品很難在市場上占據(jù)相應的位置。茶葉企業(yè)作為產(chǎn)品導向型企業(yè)，一旦產(chǎn)品營銷受阻，其企業(yè)運營和資金回籠必然會受到很大影響。在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，茶葉企業(yè)經(jīng)營財務狀況受國家政策、金融組織和企業(yè)自身三方面因素影響，因此存在的問題也主要集中在這三個方面。3.1政策不完善，茶葉企業(yè)融資缺乏有效保障從現(xiàn)階段茶葉市場經(jīng)濟發(fā)展實際看，“老字號”茶葉企業(yè)仍然是整個市場的核心和關鍵；因此，國家政策對這一類企業(yè)的支持力度大于其它新興茶葉企業(yè)，從而造成多數(shù)茶葉企業(yè)面臨政策環(huán)境失調(diào)。根據(jù)目前整個茶葉行業(yè)發(fā)展情況看，現(xiàn)階段整個茶葉市場中，新興茶葉企業(yè)占比重超過了一半。而從目前茶葉企業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境看，現(xiàn)階段整個法律機制中很少有關茶葉企業(yè)新興融資模式的法律法規(guī)制度。茶葉企業(yè)融資政策不健全，沒有較強執(zhí)行性的專項法律對茶葉企業(yè)融資過程進行具體細化。此外，在茶葉企業(yè)直接融資方面存在完善的保障機制做有效支撐。無論是直接融資，還是間接融資都缺乏完善的支持機制。而目前多數(shù)茶葉在經(jīng)營過程中，其資本籌集多依賴民間借貸。這一方式不僅缺乏有效擔保政策，同時也很難保證資金借貸鏈條的完整性。一直以來，很多茶葉企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模都不大，其在資金利用上，缺乏對國家政策的有效研究，因此很難尋找到適合自身經(jīng)營的資本。但客觀上講，造成這一現(xiàn)象的原因與國家政策體系不到位有直接關系。3.2金融保障機制不到位，企業(yè)缺乏有力資金支撐很多金融機構組織對茶葉企業(yè)發(fā)展貸款不“感冒”。通常情況下，銀行金融機構都熱衷于追求利益最大化的資金借貸機構，這大大增加了茶葉企業(yè)的融資難度。隨著市場競爭不斷加劇，茶葉企業(yè)憑借自身經(jīng)營實力很難有效應對市場競爭壓力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)發(fā)展壓力不斷加大，無論是自身經(jīng)營模式，還是發(fā)展規(guī)模水平都亟需提升。但目前多數(shù)金融機構有著一系列極其復雜、較為嚴苛的審批機制，因此在現(xiàn)實情況下，茶葉企業(yè)需要經(jīng)歷更為嚴格的審查機制，時間成本很高，從而錯過發(fā)展機遇。3.3茶葉企業(yè)財務經(jīng)營管理能力較弱茶葉企業(yè)發(fā)展過程中，財務經(jīng)營管理能力水平的地位和價值日益重要。財務經(jīng)營能力高低直接關系到企業(yè)的盈利狀況和經(jīng)營效益。當前茶葉企業(yè)在發(fā)展過程中，面臨新的時展環(huán)境，電商和互聯(lián)網(wǎng)時代，茶葉企業(yè)只有高效運營，才能實現(xiàn)時代需要?，F(xiàn)階段多數(shù)茶葉企業(yè)在成本管控方面，經(jīng)驗較為匱乏，其經(jīng)營利潤很難得到有效保障。此外，茶葉企業(yè)在發(fā)展過程中，需要有完善有效的發(fā)展資本做支撐，目前很多茶葉企業(yè)缺乏有能力的資金運作能力。較弱的財務管理能力，使得很多茶葉企業(yè)不能有效應對市場競爭。在互聯(lián)網(wǎng)電商時代，茶葉企業(yè)想要滿足市場競爭要求，必須有針對提升財務經(jīng)營管理水平，完善自身資本運營能力。

4結(jié)語

如今，隨著整個國家經(jīng)濟環(huán)境不斷改善，加上人們健康理念日益成熟，如今越來越多的人將飲茶發(fā)展成為自身的生活習慣，而這就為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來了廣闊的市場空間。因此，對多數(shù)茶葉企業(yè)來說，當前正處于快速發(fā)展的機遇期，對茶葉企業(yè)來說，作為產(chǎn)品導向型企業(yè)，其茶葉產(chǎn)品的市場接受度好壞直接關系到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。同時，在茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，其企業(yè)運行資金的充足狀況也影響到企業(yè)發(fā)展。對當今茶葉企業(yè)發(fā)展經(jīng)營來說，最大的時代特點和價值在于互聯(lián)網(wǎng)電商模式的不斷興起和發(fā)展，也就是茶葉企業(yè)能否適應O2O模式，直接影響到茶葉企業(yè)的長遠發(fā)展。

作者:黃華珍 單位:恩施職業(yè)技術學院

參考文獻

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篇7

一、農(nóng)業(yè)銀行中，各分支行對發(fā)展外匯業(yè)務的重要性和緊迫性認識不一。多年來，從總行到各分支行一直強調(diào)要發(fā)展外匯業(yè)務和本外幣一體化經(jīng)營，然而各行不同程度地存在著重本幣、輕外幣的思想，年年把外匯業(yè)務當作新業(yè)務談。沒有充分認識到外匯業(yè)務的有效發(fā)展是金融企業(yè)日益競爭的需要，是完善服務功能的需要?？陀^上存在著本幣業(yè)務任務重，壓力大。年度業(yè)績考核沒有將外匯業(yè)務列入統(tǒng)一考核指標中或所占的比重小。加上外匯業(yè)務歷史問題相對較多，風險相對大些，于是一些分支行不愿開拓、不敢開拓，業(yè)務處于一種自然生長狀態(tài)。本外幣一體化經(jīng)營在部分行仍處于國際業(yè)務部一部經(jīng)營或幾個人經(jīng)營的狀態(tài)。本外幣一體化經(jīng)營在不同程度上停留在“口號”階段。

二、國際業(yè)務部門定位模糊，業(yè)務部門之間協(xié)調(diào)不夠順暢。為了促進外匯業(yè)務的有效發(fā)展，有些行仍保留著國際業(yè)務部或成立了國際業(yè)務部，但是在國際業(yè)務部的定位上比較模糊，國際業(yè)務部在很大程度上處于“行中行”狀態(tài)。雖然各分支文件上已將外匯儲蓄、會計、計劃、信貸管理職能都劃歸相應部門管理，其目的是要提高全行辦外匯業(yè)務意識，建立真正的本外幣一體化經(jīng)營模式。但國際業(yè)務部之外的員工由于對外匯業(yè)務知識缺乏了解，存在以不懂作藉口，扯皮、推諉現(xiàn)象，協(xié)調(diào)與配合不暢。突出表現(xiàn)在信貸部門與國際業(yè)務部門在國際貿(mào)易融資方面，職責不分，手續(xù)繁瑣，效率低下。信貸決策效率不高已成為阻礙外匯業(yè)務市場開拓的重要因素之一。

三、軟硬件配備不到位，服務與人員素質(zhì)不一，難以跟上形勢。外匯業(yè)務是一項人性化的服務業(yè)務。開放式的經(jīng)營環(huán)境，一流的設備，人性化的服務設施，與客戶面對面的交流是必須的。但由于條件的限制，大部分分支行國際業(yè)務仍然是與營業(yè)部合而為一。老化的設備，高高的柜臺，厚厚的防彈玻璃，輕而易舉地將客戶擋在玻璃之外。外匯業(yè)務對專業(yè)知識的要求高，特別是從事國際結(jié)算業(yè)務的人員。然而從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，有些行人員配備不足，一個或半個（兼職）外匯從業(yè)人員也在開展國際業(yè)務。有些行一線員工素質(zhì)較低，有業(yè)務辦不了。有些行沒有很好的用人機制，人才流失比較嚴重。同時外匯從業(yè)人員的流動性差，很多行外匯業(yè)務人員無法實行崗位輪換機制。員工一旦從事外匯業(yè)務，幾乎就得終生事“外”，除了提拔、退休、下崗還有就是辭職或跳槽。人員配備的不到位不僅影響了外匯業(yè)務的有效開展，同時為外匯業(yè)務操作風險的存在留下一定的隱患。有些行外匯業(yè)務考核機制不健全，不同程度上在吃“大鍋飯”。

四、缺乏懂外匯業(yè)務的專職營銷人員和完善的營銷網(wǎng)絡，日常操作系統(tǒng)的更新與維護滯后于內(nèi)外形勢的發(fā)展?？蛻艚?jīng)理在拓展業(yè)務時，偏重本幣業(yè)務，忽視外幣業(yè)務。由于缺乏外匯業(yè)務知識，對企業(yè)的外匯業(yè)務需求無從解答。各行較少配備專職或兼職的外匯業(yè)務營銷人員。外匯業(yè)務的營銷網(wǎng)絡沒有本幣齊全，能辦理外匯業(yè)務的網(wǎng)點比較有限。相對于他行來說，與國外銀行之間的協(xié)作網(wǎng)絡趨于不利。農(nóng)業(yè)銀行已具備了完善的日常操作系統(tǒng)（BIBS系統(tǒng)），但是系統(tǒng)的更新與維護與業(yè)務、政策的發(fā)展不同步。反洗錢形勢日前嚴峻，但是各行反洗錢報表卻仍不同程度處于手工階段，不僅占用了基層行的大量人力，而且也存在錯報、漏報、誤報的政策性風險。五、外匯業(yè)務品種單調(diào)，創(chuàng)新步伐滯后，融資手段少，行際之間的交流少。目前各行外匯業(yè)務品種仍只是局限于傳統(tǒng)的跟單信用證、托收、匯款業(yè)務，至于提貨擔保、備用信用證、旅行信用證、福費廷、保理、個人外匯理財?shù)绕贩N辦理甚少?；鶎有羞M出口融資業(yè)務辦理謹慎，手續(xù)多，辦理進出口融資比較不注重動態(tài)分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和企業(yè)的第一還款能力。外匯信貸資金需求逐年減少，資產(chǎn)利用率和贏利能力呈下降趨勢。行與行之間溝通較少，資源共享程度比較低。

外匯業(yè)務經(jīng)營中存在問題的對策

一、提高全行對發(fā)展外匯業(yè)務的正確認識。我國加入WTO后，金融業(yè)的競爭將日趨激烈，外匯業(yè)務成了包括外資銀行在內(nèi)的所有銀行的競爭焦點。必須充分認識到外匯業(yè)務的有效發(fā)展是銀行的一種經(jīng)營手段，本外幣“兩手抓，兩手都要硬”，促進本外幣同步發(fā)展，才能完善我們的服務功能，才能把我們建成真正的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。正確認識外匯業(yè)務的風險。沒有零風險的本幣業(yè)務，也沒有零風險的外匯業(yè)務。外匯業(yè)務與本幣業(yè)務一樣都存在著風險，只要采取有效的防范措施，加強制度建設，加強人員培訓，才能以最小的風險成本換取最大的收益。

二、明確職責，加強領導與協(xié)調(diào)，促進全行辦外匯。找準國際業(yè)務部的定位，加強對國業(yè)、信貸、會計、計劃等部門的協(xié)調(diào)，尤其是要加強國際業(yè)務與信貸部門之間的協(xié)調(diào)，促使各部門忠實地履行本外幣一體化經(jīng)營的職責。設置專崗，配齊設施，落實專人負責外匯業(yè)務的市場營銷。上級行要加大現(xiàn)場檢查、指導和督促力度，加強人員培訓，加強全行辦外匯業(yè)務能力的培養(yǎng)，形成全行辦外匯業(yè)務的能力，逐步將全行辦外匯業(yè)務的口號轉(zhuǎn)變成全行辦外匯業(yè)務的行動。加強上下聯(lián)動工作，把整個系統(tǒng)擰成一股繩，形成強大的業(yè)務網(wǎng)絡。

篇8

采用平均年限法撮關鍵的是如何確定固定資產(chǎn)的使用年限和固定資產(chǎn)的凈殘值。

——公路及構筑物的使用年限，一般采用省【自治區(qū)】級以上人民政府“收費批文上批復的收費年限，而非公路的實際使用年限或其壽命。

——公路及構筑物凈殘值比例的確定，其他部門企業(yè)財務制度規(guī)定固定資產(chǎn)凈殘值比例為3％～5；外商投資企業(yè)的凈殘值率為10；《企業(yè)會計制度》規(guī)定，企業(yè)應當根據(jù)固定資產(chǎn)的性質(zhì)和消耗方式，臺理地確定固定資產(chǎn)的預計凈殘值。有鑒于此，考慮公路經(jīng)營企業(yè)對公路及構筑物只有在進行收費活動時才作為固定資產(chǎn)管理．且在收費期限月；滿后將無償移交交通部門。因此．凈殘值比例應按考惠否則，公路及構筑物價值就不能徹底補償。

1．2工作量法

公路及構筑物計提折舊最關鍵的一點是如何準確預計收費年限內(nèi)的交通量，此時的交通量應以標準車交通量(高速公路及一級公路為小客車，二級公路為中型載貨汽車)為準，且預計的交通量應和使用年限法相一致。下面舉例說明公路經(jīng)營企業(yè)如何計提折舊：如A公路經(jīng)營企業(yè)“固定資產(chǎn)——公路及構筑物”原值為27000萬元，規(guī)定收費年限27a，收費期間預計標準車交通量5400萬輛，第一年通過收費站的標準車交通量平均為I2．5萬輛／月，第二年通過收費站的標準車交通量平均為I3萬輛／月，第三年通過收費站的標準車交通量平均為I3．5萬輛／月(假設僅設一個收費站)。采用平均年限法計提折舊計算：

年折舊額一公路及構筑物原值÷收費年限一27000萬元÷27—1000萬元

每月提取折舊額=1000萬元÷12—83萬元

采用工作量法計提折舊計算：

每標準車應提折舊一公路及構筑物原值÷收費期

間預計標準車交通量=27000萬元÷5400萬元=5元／標準車

公路及構筑物第一年應提折舊顴一125000×12×5=750萬元；

公路及構筑物第二年應提折舊額=130000×12×5—780萬元；

公路及構筑物第三年應提折舊額=135000×12×5—810萬元。

另外，對通訊、收費、監(jiān)控設施等固定資產(chǎn)采用平均年限法和加速折舊法時，也存在一個折舊選擇問題。從企業(yè)理財角度看，因公路經(jīng)營企業(yè)運營初期收費額較中后期少，再加上初期享受國家所得稅優(yōu)惠政策(如“二免三減半”、15稅率等)，因而其折舊計提應前期少，后期多。在固定資產(chǎn)原值相同情況下，平均年限法較加速折舊法符臺上述趨勢．而加速折舊法中的年數(shù)總和法叉較雙倍余額遞減法符合上述趨勢，因而公路經(jīng)營企業(yè)應作出正確的選擇。

如：某一監(jiān)控系統(tǒng)原值500萬元，預計使用5a，殘值20萬元，剛采用平均年限法時：

每年提取折舊額一(原值殘值)÷使用年限一80萬元÷5—96萬元。

采用年數(shù)總和法時：

年折舊率一尚可使用的年限(折舊年限已使用午數(shù))，預計使用年限的年數(shù)總和[折舊年限X(折舊年限+1)÷2]

圭三折舊額=(原筐一預計凈殘值)×年折舊率各年計算列于表1。

采用雙倍余額遞減法時：

年折舊率=2／折舊年限X100

年折舊額=固定資產(chǎn)賬面凈值×年折舊率備年計算列于表2。

各種折舊方法在同一年累計差額計算比較如表3所列。

2資產(chǎn)管理方式的選擇

如上所述，公路經(jīng)營企業(yè)取得公路收費經(jīng)營權有兩種方式：一種是直接投資方式即“BOT”方式，另一種是受讓公路經(jīng)營權。因此，相應的資產(chǎn)管理方式也有所不同。

在直接投資方式下，困涉及建設、經(jīng)營、移交3個期問，公路及構筑物等資產(chǎn)的入賬價值屬于自行建造的固定資產(chǎn)，故需按公路工程預算及可使用狀態(tài)前所發(fā)生的全部支出，作為公路及構筑物的入賬價值。因此，在建設期間發(fā)生的基建支出，要分兩種情況才能形成公路經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營用固定資產(chǎn)。

一根據(jù)交付使用財產(chǎn)明細表，從“基建工程支出中轉(zhuǎn)入形成固定資產(chǎn)。

固定資產(chǎn)——經(jīng)營用固定資產(chǎn)——公路及構筑物、安全設施通訊設施監(jiān)控設施、收費設施、房屋及建筑物

貸：基建工程支出一根據(jù)項目概算內(nèi)容購入的不需要安裝設備和為生產(chǎn)經(jīng)營準備的工具，直接形成固定資產(chǎn)和周轉(zhuǎn)材料。{醬：固定資產(chǎn)——經(jīng)營用固定資產(chǎn)——機械設備(攤鋪機、壓路機等)、車輛(巡邏車、工程搶險車等)、其他(復印機、打字機等)

周轉(zhuǎn)材料

貸：銀行存款等結(jié)算科日

工程物資——為生產(chǎn)準備的工具及器具

②在間接投資方式下，公路經(jīng)營企業(yè)直接出資購買已建成的公路，困不存在建設期間，只涉及經(jīng)營、移交2個階段，其形成公路經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營用固定資產(chǎn)比較簡單除需支付公路及構筑物等建造成本外，還要支付受讓公路收費經(jīng)營權的購置成本——無形資產(chǎn)。

此時將購買價大于公路建設成本的部分作為“無形資產(chǎn)——公路經(jīng)營權”來核算。

借：固定資產(chǎn)——經(jīng)營用固定資產(chǎn)——公路及構筑物、安全設施、通訊設施、監(jiān)控設施、收費設施、房屋及建筑物

無形資產(chǎn)——公路經(jīng)營權

貸：銀行存款等科目

篇9

1.個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制的問題

1.1縱向管理鏈條過長，職能交叉

分級授權層級過多，縱向呈現(xiàn)很長的管理鏈條，從“總行一級分行二級分行支行分理處”具有五個管理層次，造成信息的多級傳遞，信息失真，風險責任與控制能力不對稱；依權限逐級報批，降低工作效率的同時也可能喪失良好的市場機遇。

1.2橫向機構設置復雜，職能分離，信息閉塞

當前個人金融業(yè)務、機構業(yè)務的經(jīng)營管理分多部門執(zhí)行。個人金融業(yè)務方面由多部門進行交叉管理，管理成本居高不下，管理效率低下，服務效率低，市場競爭力弱。

1.3縱橫經(jīng)營目標難以統(tǒng)一，管理沖突，系統(tǒng)資源難以實現(xiàn)優(yōu)化配置

總行往往以業(yè)務規(guī)模和數(shù)量指標為考核標準，導致分支機構利潤增長目標與規(guī)模擴張目標相沖突。系統(tǒng)內(nèi)資源先通過一級分行，再對二級分行進行，導致局部優(yōu)化配置與整體優(yōu)化配置的沖突。

1.4人員配置不合理，專業(yè)化程度低

人員結(jié)構不盡合理主要表現(xiàn)在高層管理人員技能單一、職業(yè)經(jīng)理人意識淡化、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)偏低、研發(fā)人員技術掌握程度不夠，人才的引進、利用、穩(wěn)定機制不健全，導致個人金融的長足發(fā)展與人才隊伍的配置不合理的矛盾日益突出。

2.與國外同業(yè)之間的比較

從發(fā)達國家個人金融業(yè)務的歷史發(fā)展具有代表性的有以下兩種模式：

“英美模式”以花旗為代表，從其個人金融業(yè)務管理模式先進表現(xiàn)在：

組織模式上，在集團管理層下設消費金融集團、新興市場、公司業(yè)務與投資銀行業(yè)務、全球投資管理和私人銀行業(yè)。這種專業(yè)化的機構設置，既有分工協(xié)作又有交叉協(xié)作，有利于資源在全球范圍內(nèi)的合理配置，促進個人金融業(yè)務的全面發(fā)展。

體制特征上表現(xiàn)為：1）集團決策層廣泛吸收外界成功人士出任非執(zhí)行董事。2）集團經(jīng)理主要職能定位為監(jiān)督管理，不從事公司的經(jīng)營業(yè)務。3）包括個人金融業(yè)務在內(nèi)的資產(chǎn)部門獨立開展業(yè)務，享有充分的自主經(jīng)營權，充分發(fā)揮其經(jīng)營的靈活性。

3.個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制改革與創(chuàng)新的對策

3.1國內(nèi)銀行經(jīng)營管理體制的創(chuàng)新模式

對于國內(nèi)銀行而言，通過經(jīng)營管理體制的改革提高銀行的經(jīng)營效益，采用國外商業(yè)銀行先進的事業(yè)部管理體制是可取之道。

事業(yè)部制是一種集權與分權相結(jié)合的組織形式，總部只負責制定和執(zhí)行計劃和戰(zhàn)略決策，行使協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能，將日常經(jīng)營決策權下放到各事業(yè)部，由各事業(yè)部在某一特定的業(yè)務領域發(fā)揮其決策和執(zhí)行的功能，它只掌握經(jīng)營管理和生產(chǎn)組織權，是一個半自主性經(jīng)營實體，本身并不具備法人地位，而投資決策、資金調(diào)配及人事任免權均由母公司控制。通過提高組織的靈活性與減少管理層次來增強其防范內(nèi)部風險及應對突發(fā)事件的能力及建立靈敏的信息反應機制，確保上下級之間、銀行與市場之間信息的及時傳遞。

3.2在事業(yè)部管理體制下的個人金融業(yè)務經(jīng)營模式

3.2.1產(chǎn)品營銷渠道的改革與創(chuàng)新

金融產(chǎn)品需要通過一個暢通的營銷渠道從銀行轉(zhuǎn)移到客戶手中，到目前為止國內(nèi)銀行主要是通過網(wǎng)點來實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，渠道單一，而針對各種客戶需求也過于絕對化。網(wǎng)點功能上，針對不同客戶需求，擴展基層網(wǎng)點的業(yè)務范圍，在方便了客戶的基礎上拓展個人金融業(yè)務。電子化方面，要大力發(fā)展電子銀行，這樣才能在真正滿足客戶對快捷、方便服務的要求的同時節(jié)省營運成本。此外，可通過電視、廣告等媒體對個人金融產(chǎn)品進行宣傳，也可以通過有效的公益營銷等手段提升人們對個人金融產(chǎn)品的認知程度。營銷人員應切實做到從客戶自身利益出發(fā)，幫助分析使其明白自己的風險偏好、理財目標和財務狀況，推薦合適的理財產(chǎn)品，同時為其出具詳盡的個人理財建議書，使客戶切實感受到貼心的人性化服務。高素質(zhì)的客戶經(jīng)理對于金融產(chǎn)品的成功營銷也至關重要?？蛻艚?jīng)理應有過硬且全面的專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。作為客戶經(jīng)理要持續(xù)跟蹤了解客戶的需求，對客戶的收入結(jié)構、消費計劃、投資偏好等要有一個全面而系統(tǒng)地掌握；作為客戶經(jīng)理長期與客戶進行交流，不僅是銀行的寶貴資源，也是銀行客戶資源的穩(wěn)定器。銀行要對客戶經(jīng)理給予有效的激勵，對其進行及時的培訓，要不斷通過道德教育提高其道德素養(yǎng)。

3.2.2產(chǎn)品研發(fā)機制的改革與創(chuàng)新

商業(yè)銀行在個金產(chǎn)品研發(fā)上要堅持以自主創(chuàng)新為主、引進開發(fā)為輔。在產(chǎn)品研發(fā)上投入更多資金，培養(yǎng)自身具有過硬技術的研發(fā)人員，對于研發(fā)人員要做到引進、培養(yǎng)與穩(wěn)定相結(jié)合，重點在于掌握核心技術。

產(chǎn)品研發(fā)堅持以市場需求為導向進行并及時更新?lián)Q代?？蛻羰巧虡I(yè)銀行利潤的源泉。銀行應該在進行客戶調(diào)研和細分的基礎上，針對不同客戶群的風險偏好、資金規(guī)模和消費計劃，明確不同客戶對銀行利潤的貢獻度和潛力，進行差異化、個性化的產(chǎn)品研發(fā)。在高度重視高端優(yōu)質(zhì)客戶的同時，不放棄對普通客戶的潛力發(fā)掘。形成重點發(fā)展與加強，全面開花的盈利格局。

3.2.3風險管理體制的改革與創(chuàng)新

完善風險管理體制，健全機構設置，各風險管理部門在對風險進行獨立監(jiān)督與控制的同時進行有效溝通與協(xié)作。在風險管理手段上，提高各風險管理部門的專業(yè)化控制程度，專險專管；運用先進的風險量化技術，對風險進行準確評級，建立起科學的信用評級體系。

3.3引用此模式的實施步驟

3.3.1階段式推進事業(yè)部制

依據(jù)國內(nèi)銀行當前實際情況，首先可在零售業(yè)務體系試行事業(yè)部運行機制，建立相對獨立核算、相對獨立營運，以業(yè)務線垂直管理和區(qū)域分布管理相結(jié)合，自上而下經(jīng)營管理零售業(yè)務的事業(yè)部制管理體制。改造營業(yè)網(wǎng)點為零售業(yè)務中心，形成以零售業(yè)務為主的營銷渠道，同時為資產(chǎn)管理、投資咨詢等業(yè)務板塊提供有償服務。逐步加大總行對跨區(qū)域行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加強行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟研究，提高為客戶進行個性化服務的創(chuàng)新能力以及對大型重點企業(yè)、跨區(qū)域集團企業(yè)的直接公關和維護，試行縱向管理為主的經(jīng)理管理體制，逐步增強總行對以個金業(yè)務為主的各項業(yè)務發(fā)展的推動作用。

3.3.2健全銀行管理中心職能

建立高效強大的管理中心，制定和實施整體戰(zhàn)略、統(tǒng)一標準，為業(yè)務開展提供戰(zhàn)略支持，實現(xiàn)各業(yè)務發(fā)展的聯(lián)動效應，保障銀行健康發(fā)展。

3.3.3設立專門的業(yè)務處理中心

通過設立個人清算中心、證券處理中心、審貸核查中心等業(yè)務處理中心專業(yè)化流程作業(yè)，提高整體營運效率。

3.3.4建立健全完善的財務核算體系

專業(yè)化的營運管理需要先進的定價體系予以支持，對各業(yè)務板塊進行有效的成本——收益核算和股東權益分析，準確度量各個業(yè)務板塊的業(yè)績貢獻度，實行有效的考核和激勵機制。

3.3.5加快信息技術發(fā)展

建立先進的信息系統(tǒng)不僅能幫助銀行提高業(yè)務拓展和風險控制能力，而且是實行專業(yè)化、垂直化管理得的重要前提。

3.3.5加強員工隊伍建設

經(jīng)營管理體制的改革與創(chuàng)新需要高素質(zhì)的管理團隊和比較齊全的人員配置，通過引進、培養(yǎng)和合理的人才流動機制與有效的人才考核機制，形成有效的人才管理機制。

簡言之，我國個人金融業(yè)務起步較晚，而在各家商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)型的今天，個人金融業(yè)務正處于一個上升階段，大力發(fā)展個金業(yè)務將成為國內(nèi)銀行增強其競爭力的一種必然選擇。

參考文獻：

篇10

雖說當今社會的科學技術不斷發(fā)展不斷進步，但物流方面的技術還是需要加強的。當消費者選擇完要購買的商品時，首先要考慮到物品的質(zhì)量問題，其次就會考慮到物流配送方面，所以要讓消費者心滿意足的拿到商品并且將運輸成本降到最低，增加營業(yè)額，為物流企業(yè)謀取最大的利潤空間。當今企業(yè)大部分沒有一套完整的物流配送體系和先進的物流技術，因此導致物流企業(yè)的滿意度和經(jīng)濟利益受到影響。

（二）企業(yè)內(nèi)部制度不完善

一個優(yōu)秀的企業(yè)想要成功就必須要有一套完整的物流制度。建立健全規(guī)章制度，有助于企業(yè)實現(xiàn)科學管理，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進行，是加強企業(yè)管理，推動企業(yè)發(fā)展的可靠保證。規(guī)章制度在工作當中應該無處不有。小到個人職責，大到公司規(guī)章，應該隨處可見。特別是在工作中如若沒有規(guī)范和標準的話，責、權就沒有辦法量化，就沒有價值的體現(xiàn)，同樣一件事，若有不同的人去做，所做的過程及結(jié)果肯定是不一樣。所以說任何事都必須有一個標準，讓所有的人圍繞著一個標準去做，所做的過程及結(jié)果都是一樣，這才是真正的管理?，F(xiàn)在物流企業(yè)雖說是發(fā)展迅速的時期，但它仍然需要一套完善的制度來規(guī)范員工的工作及配送要求。只有員工認真勤懇的工作企業(yè)才會有好的業(yè)績和可觀的收益。因此制度是一個企業(yè)必備的生存條件，否則將會影響整個公司的利益。

二、物流企業(yè)的應對策略

（一）與客戶建立長期合作關系

現(xiàn)代物流企業(yè)通常采用與客戶”一單一結(jié)”的交易服務方式，彼此之間屬于短期的買賣合作關系，而現(xiàn)在物流企業(yè)的發(fā)展模式和方向是物流企業(yè)與客戶之間建立長期合作關系，需要與客戶簽訂一定期限的服務合同。第三方物流企業(yè)尋求的是與客戶長期合作，注重客戶關系的建立與維護，不斷深化與客戶的合作，贏得客戶信任。物流服務商努力與客戶共同創(chuàng)造價值，最終贏得客戶信任，雙方建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。

（二）推進物流企業(yè)的國際化戰(zhàn)略

加強國內(nèi)物流企業(yè)同國際先進物流企業(yè)的合資、合作與交流，引進和吸收國外現(xiàn)代物流發(fā)展的先進經(jīng)驗和管理方法，提高物流業(yè)的全球化與區(qū)域化程度。建立產(chǎn)業(yè)安全保障機制，完善物流業(yè)外資并購安全審查制度。在越來越全球化的商業(yè)環(huán)境下，外界制約條件的增加及供應鏈的復雜化都不斷的影響著物流合作戰(zhàn)略的實施。成功的物流合作使供需雙方不再是單純的買賣、利潤此消彼長的關系，而是把合作作為一種生產(chǎn)方式在節(jié)約成本的同時傳遞價值，從而達到雙贏。戰(zhàn)略合作可以使雙方關系變得直接透明，信息共享、人才資源互通、靈活化的供應鏈管理、流程優(yōu)化都勢必為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

（三）加強對物流人才的培養(yǎng)

現(xiàn)代物流企業(yè)采取不同形式，加快物流專業(yè)人才的培養(yǎng)。一是加大物流人才需求預測和調(diào)查，制訂一套科學的有效率的培養(yǎng)目標和人才發(fā)展規(guī)劃。二是利用社會資源，鼓勵企業(yè)與大學、科研機構合作，提高實踐操作能力，強化職業(yè)技能培訓。三是加強與國外物流教育與培訓機構的聯(lián)合與合作。努力培養(yǎng)專業(yè)研究現(xiàn)代物流的專業(yè)人才，為我國物流事業(yè)做出更大的貢獻。