導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇服務(wù)明星事跡材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

近年來，延安中行認(rèn)真踐行總行的擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時(shí)，開展關(guān)愛客戶工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作?，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)最佳服務(wù)明星單位評(píng)選。

一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴

二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供方便

篇2

此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級(jí)考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累?。?rdquo;，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

赤誠待人，敬業(yè)奉獻(xiàn)。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因?yàn)?，在納稅意識(shí)還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事?？墒?，xx同志以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號(hào)，對(duì)待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認(rèn)真負(fù)責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對(duì)待每戶納稅人。他常常說：“人要學(xué)會(huì)換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

申報(bào)征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細(xì)致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對(duì)他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì)一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時(shí)間，xx正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報(bào)納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請(qǐng)資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補(bǔ)填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報(bào)工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì)感覺很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對(duì)面，他就會(huì)抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因?yàn)?，他說：既然選擇了這份藍(lán)色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著為國多聚財(cái)多奉獻(xiàn)的承諾。

潔身自好，秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運(yùn)用和行使它，否則我們就對(duì)不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”xx同志堅(jiān)持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個(gè)人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅(jiān)決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對(duì)于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅(jiān)決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個(gè)樣、寫條子和不寫條子一個(gè)樣。

篇3

孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對(duì)她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。

一.把學(xué)精技能作為立身之本。孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄?！彼娜棠?，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

三．把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫畫，教識(shí)字，時(shí)刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。

四．把億康家政作為家一樣愛護(hù)。她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

篇4

從走進(jìn)聯(lián)通公司到如今一晃四年過去了，聯(lián)通是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。 本文來自chazidian.com

剛來聯(lián)通的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競賽，取得了優(yōu)展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受聯(lián)通服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺。與此同時(shí)，我的工作成績得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，經(jīng)常給同事們講課，講解一些新的業(yè)務(wù)知識(shí)，多次被評(píng)為優(yōu)秀營業(yè)員，連續(xù)兩年被評(píng)為先進(jìn)工作者。

篇5

無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當(dāng)時(shí)小袁未能及時(shí)回答出來，此時(shí)乘客開了一句玩笑：“你是司機(jī)，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個(gè)醒。于是，他利用業(yè)余時(shí)間跑遍了全市幾個(gè)長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時(shí)又走訪了10路線沿途98個(gè)單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報(bào)》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時(shí)間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個(gè)小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。

二、用心扮靚車廂

夏天來了，熾熱的陽光射進(jìn)車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個(gè)小時(shí)，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。

雨季來臨時(shí)，細(xì)心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個(gè)座位后面，方便乘客使用。

天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺黃色花朵的棉墊一個(gè)個(gè)縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個(gè)車真好，這個(gè)司機(jī)真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

三、愛心灑向乘客

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。比如說對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。

當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，小袁就會(huì)換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時(shí)提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時(shí)，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，及時(shí)地為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。

當(dāng)遇到小學(xué)生時(shí)，他會(huì)及時(shí)地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報(bào)站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會(huì)乖乖地不再吵鬧。

當(dāng)車上人多時(shí)，他都會(huì)語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。

就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個(gè)車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

四、細(xì)心經(jīng)營車廂

為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進(jìn)公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時(shí)間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區(qū)簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等。“非典”時(shí)期通過看報(bào)紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識(shí)，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進(jìn)去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時(shí)在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

為了用服務(wù)語言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語以備遇紅燈時(shí)使用，有10路首末車發(fā)車時(shí)間，有各種問候語，包括節(jié)假日時(shí)祝乘客節(jié)日快樂的語言，還有查驗(yàn)月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

工作中他細(xì)心地觀察乘客對(duì)服務(wù)工作的需求，比如中午的時(shí)候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會(huì)兒，這時(shí)他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時(shí)播放，此時(shí)從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時(shí)期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機(jī)打開，滿足乘客的需求，此時(shí)車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會(huì)神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個(gè)字‘爽’！”

五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

篇6

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識(shí)

中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕牛瑥拇顺蔀榱酥行乃覍?shí)的客戶。

3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機(jī)

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。

三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)

為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來了新的效益增長點(diǎn)。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

篇7

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹立服務(wù)意識(shí)

中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶群體

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲拍苣廴诵?，才能有更加穩(wěn)定的客戶群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，休息時(shí)間里，他們還到周圍的店鋪?zhàn)咴L，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶。

2、真誠贏得信賴

工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶的角度來思考問題，想盡一切辦法給客戶帶來效益和方便，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話，第三天，他如愿以償?shù)啬玫搅肆銕牛瑥拇顺蔀榱酥行乃覍?shí)的客戶。

3、熱忱換取忠誠 4、信息把握商機(jī)

在金融競爭日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶關(guān)系網(wǎng)，通過收集信息完成了各種營銷任務(wù)。他們在教育界、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開發(fā)商售房、大豆大批量收購時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來，動(dòng)員客戶在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。

三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)

為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在無差異中求差異。中心所始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時(shí)也給中心所帶來了新的效益增長點(diǎn)。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

篇8

（一）本次評(píng)選活動(dòng)、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評(píng)選表彰等各項(xiàng)日常工作均有__銀協(xié)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)。

（二）各會(huì)員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的具體組織實(shí)施工作：

1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評(píng)比和推選工作。依據(jù)評(píng)選條件，自下而上逐級(jí)評(píng)選，確保評(píng)出高質(zhì)量的服務(wù)明星。

2、負(fù)責(zé)按__銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。

3、負(fù)責(zé)填報(bào)“20__年度__市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字左右的簡要事跡書面材料。

4、確保所推薦材料的真實(shí)性。

二、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選條件

1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，20__年全年及20__年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。

3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評(píng)有1項(xiàng)以上成績達(dá)到一等，其它項(xiàng)目不低于二等。

4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。

5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超過人均15％以上，無差錯(cuò)。

6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號(hào)牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。

三、“服務(wù)明星”推薦評(píng)選的步驟和時(shí)間安排

（一）準(zhǔn)備階段。__市銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)關(guān)于“20__年度文明規(guī)范服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)方案，各會(huì)員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動(dòng)服務(wù)明星評(píng)選推薦活動(dòng)。

（二）自評(píng)初選階段。20__年10月1日前，各會(huì)員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評(píng)選工作。

1、初選采取員工自愿報(bào)名和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提名兩種方式。

2、自評(píng)應(yīng)按照評(píng)選的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給參選員工打分，再由各會(huì)員單位服務(wù)明星評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對(duì)參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時(shí)間不少于5天）。

3、各會(huì)員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會(huì)員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會(huì)員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報(bào)送__市銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處（推薦名額安排見附件2）。

（三）綜合評(píng)定階段。自律工作委員會(huì)于10月中旬召開會(huì)議，對(duì)“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。

（四）表彰階段。20__年11月對(duì)評(píng)選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。屆時(shí)請(qǐng)電視臺(tái)等新聞媒體進(jìn)行宣傳。

四、評(píng)選推薦活動(dòng)的有關(guān)要求

（一）各會(huì)員單位要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立銀行良好社會(huì)形象的有力推動(dòng)，又是評(píng)選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補(bǔ)充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評(píng)選服務(wù)明星的契機(jī)，推動(dòng)我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

篇9

各縣（市、區(qū)）創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、市直各基層團(tuán)組織：

__市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展十三年來，圍繞發(fā)展大局，緊扣黨政中心工作，以爭創(chuàng)“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”，增強(qiáng)“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、人才效益”為目標(biāo)，努力服務(wù)青年成才，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)建工作取得積極成效。為進(jìn)一步深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中展現(xiàn)當(dāng)代青年熱于奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗的青春形象，為建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和環(huán)境發(fā)揮積極作用，__市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)和__市青年文明號(hào)協(xié)會(huì)決定在全市開展“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、參選對(duì)象

全市各級(jí)青年文明號(hào)集體18-35周歲青年。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”是全市青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出、業(yè)績一流的先進(jìn)個(gè)人，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是：

1、為民服務(wù)創(chuàng)一流。帶頭踐行“三個(gè)代表”重要思想，愛崗敬業(yè)，以民為本，努力為服務(wù)對(duì)象提供溫馨、便捷、周到的服務(wù)，深受服務(wù)對(duì)象的信賴和贊揚(yáng)，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95以上，對(duì)創(chuàng)建工作有突出的貢獻(xiàn)，并多次被評(píng)為本地區(qū)、本行業(yè)的先進(jìn)。

2、鉆研技能達(dá)一流。帶頭勤奮好學(xué)，精益求精，勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，在本行業(yè)達(dá)到一流水平。

3、文明表率稱一流。帶頭遵紀(jì)守法，清正廉潔，自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在青年文明號(hào)集體中有一定的凝聚力和號(hào)召力。

三、評(píng)選辦法

（一）民主推薦。由各創(chuàng)建單位向縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦申報(bào)。縣（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦匯總后上報(bào)市組委會(huì)。市直各基層單位也可直接向市組委會(huì)申報(bào)。上報(bào)前，縣（市、區(qū)）組委會(huì)和行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦要組織考察、評(píng)審，要充分聽取各方面意見，確保申報(bào)質(zhì)量。

（二）組織審核。在縣（市、區(qū)）組委會(huì)和各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦推薦的基礎(chǔ)上，由市組委會(huì)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，將上報(bào)材料整理、分類，作為“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”候選對(duì)象。

（三）選舉產(chǎn)生。將候選人在崗位前進(jìn)行公示，由服務(wù)對(duì)象進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議，同時(shí)將其先進(jìn)事跡在新聞媒體上公示。通過廣大群眾投票和評(píng)審委員會(huì)投票產(chǎn)生前二十名候選人進(jìn)入“青年文明號(hào)服務(wù)明星風(fēng)采大賽”。

（四）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。全市共設(shè)“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”10名。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。各級(jí)青年文明號(hào)集體要把“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)作為推進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展的新抓手，作為推動(dòng)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地軟環(huán)境建設(shè)的新舉措，提高認(rèn)識(shí)，精心實(shí)施。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向，把“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”評(píng)選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評(píng)選工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，自下而上，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取青年文明號(hào)集體的干部職工和廣大服務(wù)對(duì)象的意見，評(píng)選的“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

（四）按時(shí)保質(zhì)完成?！癬_市青年文明號(hào)服務(wù)明星”的推薦工作于20__年3月16日開始，至4月16日推薦結(jié)束。上報(bào)時(shí)須填寫《“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表》（見附件），并有1000字以內(nèi)的事跡材料，要求準(zhǔn)確、樸實(shí)、精煉，重點(diǎn)是20__年以來的主要事跡，一式兩份。要按照上述時(shí)間和質(zhì)量要求，有計(jì)劃、有步驟地認(rèn)真做好推薦工作，確保評(píng)選工作有序進(jìn)行。

附：

1、“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表

2、“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦名額分配表

__市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)

二六年三月十五日

“__市青年文明號(hào)服務(wù)明星”推薦表

姓名

性別

年齡

政治面貌

崗位

職務(wù)

電話

郵編

工作單位

地址

獲獎(jiǎng)情況

主

要

事

跡

（可另附紙）

推薦單位意見

縣（市、區(qū)）組委會(huì)、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)建辦意見

市組委會(huì)意見

篇10

為了節(jié)約用電，我把書桌擺放在既通風(fēng)又明亮的書房里。這樣做作業(yè)或看書時(shí)，就大大減少開風(fēng)扇、空調(diào)和開燈的時(shí)間了。天黑了，我會(huì)盡快把作業(yè)做完，并隨手關(guān)掉電源。

一天，我偶然間收看到一個(gè)公益廣告：魚缸里兩條魚正在清澈的水歡快地游著。接著，打出了一系列的數(shù)字，告訴我們有多少地區(qū)正嚴(yán)重缺水，多少人飽嘗了干渴的煎熬，一系列的數(shù)字觸目驚心。最后，魚缸里的水漸漸干涸了，兩條漂亮的紅金魚度過了最后的時(shí)光……我的眼淚濕潤了！是啊，水是人類生命之源，節(jié)約用水會(huì)使我們的生活變得更好。我的心里產(chǎn)生了要在日常生活中節(jié)約用水的想法。記得有一次上科學(xué)課，老師課上就講過節(jié)約用水的好方法，我何不依法實(shí)施？于是，我就拿起一個(gè)塑料袋子套在噴頭上。第二天，我起床一看，果然塑料袋里蓄滿了水，我把水收集起來澆花、沖馬桶。爸爸媽媽見了都夸我是"節(jié)約小明星"呢！我聽了心里比吃了蜜還甜。

我的好習(xí)慣——節(jié)約，將永遠(yuǎn)伴著我健康成長！

節(jié)約小明星事跡材料（二）

說起勤儉節(jié)約，有時(shí)我家的大人們還真得向家瑋同學(xué)學(xué)習(xí)！

一次，家瑋和奶奶去石家莊的姨奶奶家玩兒，回來時(shí)坐的火車，出了保定火車站，離家還有好一段距離，如果坐公交車的話就要走出來兩站地才有105路。奶奶怕家瑋累，就決定打車回家，可我們的勤儉小明星堅(jiān)決反對(duì)，還跟奶奶算了一筆賬，說打車要花十二塊錢，而坐公交車才要兩元錢，愣是拉著奶奶走出來，走到105站牌，坐上公交車回了家。對(duì)此，我們?nèi)液莺荼頁P(yáng)了家瑋同學(xué)一番，并一致決定今后要向她學(xué)習(xí)，不亂花錢。

家瑋同學(xué)每次洗臉，都把水龍頭開得小小的，有時(shí)看我把水嘴開得太大，就給我擰小，還說我浪費(fèi)。洗完腳的水，她也會(huì)順勢倒入廁所，有時(shí)看廁所該刷了，就主動(dòng)倒上潔廁劑刷一刷。洗漱完，臨從衛(wèi)生間出來必定用拖布把地上的水擦得干干凈凈。所以晚上洗漱我基本都是提醒她一下，然后做自己的事去了。

家瑋還有一個(gè)習(xí)以為常的習(xí)慣，就是見不得空屋子亮著燈。吃晚飯了，走出書房時(shí)，必然順手把燈關(guān)了；去衛(wèi)生間，出來時(shí)，必然把廁所燈關(guān)掉；更難能可貴的是，見到我們的房間里、廚房里沒人了，可是燈還亮著，肯定走過去，把等畢掉。我們看在眼里，喜在心頭，小家伙還真是夠節(jié)約的。

現(xiàn)在去超市買東西，家瑋也學(xué)會(huì)比價(jià)了。同樣的商品，她會(huì)看價(jià)簽上的售價(jià)，然后提醒我買便宜的一款。有時(shí)，我肯定會(huì)買有知名度的、質(zhì)量好些的，就會(huì)被她批評(píng)一頓，說我亂花錢。儼然成了我們家的小管家。

每位家長對(duì)孩子都是最大方的，我們也不例外，只要覺得該買的，從不吝嗇。有時(shí)，我見到漂亮的、新奇的衣服、玩具啦，就忍不住給她買回家?？墒羌椰|同學(xué)好像從小就沒有因?yàn)榭吹教貏e的中意一件東西，卻因?yàn)榧议L不給買而嚎啕大哭，不肯離開。只要我們給她講通道理，小家伙就會(huì)乖乖的走人?，F(xiàn)在看到我買回去重樣的東西，就說："我不是有嗎？怎么還買？"說的我啞口無言，唉！真是費(fèi)力不討好。

勤儉節(jié)約是中華民族的良好美德，每個(gè)人中國人都應(yīng)該傳承下去，我們?nèi)覒?yīng)該向家瑋同學(xué)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣！

節(jié)約小明星事跡材料（三）

青島市市北區(qū) 福州路小學(xué)

二年級(jí)一班 張沛文