導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇大學(xué)生網(wǎng)購論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

對廣東藥學(xué)院、惠州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012、2013級本、?？圃谛ＩM(jìn)行問卷調(diào)查，每班發(fā)放調(diào)查問卷2份，隨機(jī)抽取班中黨員、預(yù)備黨員以及入黨積極分子填寫問卷。共發(fā)放問卷160份，收回有效問卷159份，有效問卷回收率近100%。

(二)方法

本次調(diào)研采用無記名問卷調(diào)查法，使用自行設(shè)計(jì)的問卷。內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)終端的使用情況與頻率，登錄網(wǎng)絡(luò)溝通媒介時的載體，常登陸的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，各種網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的使用體驗(yàn)等。調(diào)查采取統(tǒng)一集中答卷，答題前未通知，相關(guān)學(xué)生獨(dú)立完成后現(xiàn)場收回調(diào)查問卷，最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果

(一)大學(xué)生上網(wǎng)載體的使用情況

從調(diào)查問卷中可以看出，隨著手機(jī)的智能化程度越來越高，易攜帶且可以隨時隨地使用，90%的同學(xué)認(rèn)為日常使用智能手機(jī)的頻率高于使用電腦的頻率。

(二)手機(jī)與電腦的擁有情況

通過對學(xué)生擁有智能手機(jī)與電腦的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，71%的同學(xué)在入學(xué)前就擁有了智能手機(jī)，僅有4%的同學(xué)至今還沒有擁有智能手機(jī);24%的同學(xué)在入學(xué)前擁有電腦，36%的同學(xué)至今還沒有個人電腦。

(三)登錄網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的載體

經(jīng)過了解，在登錄相關(guān)網(wǎng)絡(luò)溝通媒介(如微博、QQ等)時，95%的同學(xué)選擇使用手機(jī)，也就是說手機(jī)已經(jīng)成為學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)溝通媒介時的主要載體。

(四)網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的認(rèn)可程度

在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的使用是否方便了師生之間的溝通時，100%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)溝通媒介的使用，方便了師生之間的溝通交流。

(五)師生網(wǎng)絡(luò)溝通方式

通過目前比較常用的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介調(diào)查(微博微信、QQ、飛信短信)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)一召開會議四種溝通信息的方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，57%的學(xué)生傾向于使用飛信、短信，26%的同學(xué)選擇QQ群信息傳達(dá)溝通，15%的同學(xué)選擇了傳統(tǒng)的召開會議方式，僅2%的同學(xué)選擇了微博微信。

(六)輔導(dǎo)員信息傳達(dá)方式

高校黨建工作中，輔導(dǎo)員是與學(xué)生聯(lián)系、培養(yǎng)最直接的一類人，黨務(wù)工作方面，輔導(dǎo)員會通過網(wǎng)絡(luò)溝通媒介調(diào)查(微博微信、QQ、飛信短信)以及傳統(tǒng)的統(tǒng)一召開會議四種途徑進(jìn)行傳達(dá)，通過問卷調(diào)查，59%的同學(xué)認(rèn)為輔導(dǎo)員通過短信、飛信傳達(dá)信息最為便捷，23%的同學(xué)認(rèn)為QQ群傳達(dá)較為便捷，14%的同學(xué)選擇了集中開會，僅3%的同學(xué)選擇微博、微信。

(七)學(xué)生信息反饋方式學(xué)生

在思想方面出現(xiàn)困惑時，第一時間會想到與輔導(dǎo)員溝通，此時55%的同學(xué)會選擇直接通過電話與輔導(dǎo)員溝通，23%的同學(xué)傾向于選擇短信與飛信溝通，13%的同學(xué)選擇找輔導(dǎo)員面談，僅2%同學(xué)選擇微博、微信溝通。

(八)學(xué)生個人空間保護(hù)

通過QQ、微博、微信等與輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通時，需要互相關(guān)注或互相成為好友，經(jīng)過前期的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生不希望輔導(dǎo)員了解自己的個人空間。經(jīng)過本次對黨員、預(yù)備黨員以及入黨積極分子的調(diào)研，87%的同學(xué)在輔導(dǎo)員添加自己為好友時，同意輔導(dǎo)員的添加申請;13%的同學(xué)同意輔導(dǎo)員添加申請后，會設(shè)置一定的好友權(quán)限，輔導(dǎo)員不能瀏覽到自己的個人空間。

三、小結(jié)

(一)高校學(xué)生黨建工作是高校學(xué)生管理工作中的重要部分

同時也是為社會選拔、培養(yǎng)后備人才的重要組成部分。智能手機(jī)的便捷操作與網(wǎng)絡(luò)溝通媒介在手機(jī)上的廣泛應(yīng)用，使大學(xué)生能夠越來越便捷地了解到各種信息。面對這種形勢，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)黨建工作建設(shè)也顯得越來越嚴(yán)峻。高校黨務(wù)工作者，尤其是一線思想政治教育輔導(dǎo)員，肩負(fù)著對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)黨建的主要引導(dǎo)者與教育者的角色，必須清楚地認(rèn)識到這一點(diǎn)，并順應(yīng)形勢，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通媒介積極開展網(wǎng)絡(luò)黨建工作。

(二)通過本次調(diào)研

發(fā)現(xiàn)近年來新興的網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，如微博、微信等，并不能較好地成為師生溝通的主要平臺。除了師生面對面的交流外，學(xué)生更傾向于時效性較強(qiáng)的短信與飛信等溝通媒介。這主要是由于短信、飛信更加的便捷，學(xué)生無需登錄客戶端，打開手機(jī)即可收到新信息的通知提示;微博、微信等必須要登錄客戶端查看信息，且如果關(guān)注人數(shù)較多的話，信息易被忽略。因此在開展高校學(xué)生黨建工作時，應(yīng)適當(dāng)?shù)耐ㄟ^短信或飛信，向?qū)W生黨員、預(yù)備黨員及入黨積極分子宣傳黨的工作。

篇2

中圖分類號：G717　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度》調(diào)查顯示：“我國網(wǎng)購用戶呈現(xiàn)年輕化和高學(xué)歷化的特點(diǎn)，超過80％的被訪者年齡集中在22—39歲之間、接受過大學(xué)教育?！痹谛４髮W(xué)生是青年人中受教育程度較高、對新生事物的接受程度也較高的群體，網(wǎng)絡(luò)購物既節(jié)省時間又節(jié)省開支的優(yōu)勢恰好迎合了大學(xué)生追求時尚而消費(fèi)能力又有限的特點(diǎn)，使得這種新型購物方式在校園里迅速流行開來，而大學(xué)生也已經(jīng)成為現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。本文以對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查為基礎(chǔ)，反映大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的特點(diǎn)以及由此帶來的問題，進(jìn)而探討解決這些問題的應(yīng)對策略。

一、調(diào)查對象和調(diào)查方法

(一)調(diào)查對象

論文采用問卷調(diào)查的方法，以哈爾濱醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)大一至大四的部分學(xué)生為研究對象，共發(fā)放調(diào)查問卷280份，回收問卷265份，有效問卷225份，有效問卷回收率為80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)調(diào)查方法

自編大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷，該問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分構(gòu)成，對研究中所涉及的各個變量的測量采用選擇式及自填式兩種方式，共計(jì)二十道題，全部調(diào)查問卷回收后由調(diào)查員進(jìn)行編碼，并利用統(tǒng)計(jì)軟件Spssl2.0對封閉式問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對于開放式問題則采用了歸類整理的分析方法。

二、調(diào)查結(jié)果分析

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的群體特征分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征。在參與調(diào)查的大學(xué)生中，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的男生有45人，占參與調(diào)查男生總數(shù)81.82％，女生有145人，占參與調(diào)查女生總數(shù)的85.29％。這一數(shù)字要明顯高于2007年CNNIC在《第十九次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》中指出的“從網(wǎng)民的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3％”，這表明網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中的普及程度較之四年前有了明顯的提高。同時，本次調(diào)查也表明網(wǎng)絡(luò)購物在女生中的普及程度要高于男生，這與以往的調(diào)查所顯示的“男生網(wǎng)絡(luò)購物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于當(dāng)前大學(xué)生中女生的計(jì)算機(jī)水平普遍提高，網(wǎng)絡(luò)生活意識增強(qiáng)，同時近幾年網(wǎng)絡(luò)購物程序及手續(xù)的逐漸簡化也為女生網(wǎng)絡(luò)購物提供了便利。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年級特征。調(diào)查結(jié)果表明，大四、大三學(xué)生中平均86.35％的人有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，而這一比例在大二、大一學(xué)生中為82.53％。這表明大四、大三學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大二、大一學(xué)生，這與高年級學(xué)生課余時間較多，網(wǎng)齡及上網(wǎng)時間都較長，對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度也較高有關(guān)，因此他們參與網(wǎng)絡(luò)購物的積極性也較高。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為特征分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查結(jié)果顯示，“價格優(yōu)惠”是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因，其比例占68.42％。同時，“品種多、范圍廣”、“方便、快捷”及“時尚新穎”也是大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的重要考慮因素(見圖1)。對于不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因，大部分人認(rèn)為網(wǎng)上購物風(fēng)險大、實(shí)物與圖片經(jīng)常不一致、擔(dān)心被騙等。可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)惠、方便快捷以及它有別于傳統(tǒng)消費(fèi)方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢是吸引擁有高素質(zhì)、追求時尚新穎并易于接受新事物的大學(xué)生的主要原因。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容。從調(diào)查結(jié)果來看，服裝首飾和書籍音像類商品是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要內(nèi)容。81.58％的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買過服裝首飾類的商品，主要包括衣服、鞋帽及配飾等，42.11％的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買過書籍音像類的商品，究其原因一方面是因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生追求時尚及個性的彰顯，而網(wǎng)絡(luò)上這類物品的可選擇范圍更大，種類更齊全；另一方面這類物品的郵寄相對安全，因郵寄而損壞的可能性相對較小。同時，大學(xué)生網(wǎng)購較多的還有電子數(shù)碼類及化妝護(hù)膚類商品，這幾個方面的消費(fèi)與大學(xué)生的生活方式及行為方式有著較為密切的關(guān)系。

3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)力。調(diào)查顯示，近半數(shù)的大學(xué)生每月可支配金額為500-800元，42.11％的大學(xué)生每月可支配金額為800-1000元，而每月可支配金額在500元以下或1000元以上的大學(xué)生所占比例較小。對于大學(xué)生的收入來源的調(diào)查顯示，絕大部分學(xué)生的收入來源為家庭供給，僅有20％的學(xué)生有打工或兼職收入。對“網(wǎng)上購物的月消費(fèi)額”的調(diào)查顯示，超過半數(shù)的大學(xué)生網(wǎng)上購物的月消費(fèi)額在50元以下，還有42.11％的大學(xué)生網(wǎng)購的月消費(fèi)額在200元以內(nèi)，超過200元的比例僅為5.26％。從數(shù)據(jù)中可以看出，絕大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)額能夠控制在自己的支付力范圍內(nèi)。

4.大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇。針對“最常選擇的購物網(wǎng)站”的調(diào)查顯示，大學(xué)生首選的購物網(wǎng)站相對較為集中，主要為目前知名度較高的一些商業(yè)網(wǎng)站，其中有86.84％的人選擇在淘寶網(wǎng)購物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)也是大學(xué)生經(jīng)常光顧的網(wǎng)站，其比例分別為21.01％和15.79％，而只有5.26％的人對購物網(wǎng)站的選擇是“隨機(jī)且不固定”，所占比例最少。對于“網(wǎng)購商品的影響因素”的調(diào)查顯示，“商品的評價”、“賣家信譽(yù)”、“價格便宜”是大學(xué)生購買網(wǎng)上商品的主要考慮因素，比例分別為78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出數(shù)量”、“快遞費(fèi)用及服務(wù)”也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時的重要影響因素(見圖2)。這表明當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇并不是盲目的，而是能夠理智地考慮到規(guī)避風(fēng)險的因素，這符合大學(xué)生消費(fèi)者身份的特點(diǎn)。

三、討論與建議

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物帶來的心理及行為問題

1.權(quán)益維護(hù)。當(dāng)網(wǎng)購的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)λ徫锲凡粷M意時，只有10.53％的大學(xué)生會與商家溝通，直至爭取到自己的合法權(quán)益為止，有31.58％的人抱著“反正東西也不貴，就吃點(diǎn)虧”的心態(tài)放棄了自身合法權(quán)益的維護(hù)，還有26.32％的人想退貨，但因不知道退貨渠道或嫌退貨手續(xù)煩瑣而放棄退貨，有10.53％的人因不愿承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)而放棄退貨，還有5.26％的人對所購物品非常失望，表示以后不再網(wǎng)絡(luò)購物了。正是基于這樣的心態(tài)，造成許多大學(xué)生在權(quán)益受到侵害時，只能被動接受，無法及時有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.過度消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)購物的方便省時，以及非現(xiàn)金交易的特點(diǎn)，在帶來便捷的同時，也為大學(xué)生的過度消費(fèi)埋下了隱患。很多大學(xué)生在網(wǎng)上購買商品為的就是便宜省錢，而網(wǎng)絡(luò)商家打出的絢爛的廣告圖片、誘惑性極強(qiáng)的語言、超低的價格，甚至極其吸引人的“團(tuán)購價”、“秒殺價”，使得許多大學(xué)生因?yàn)橐粫r心動而購買了沒有多少實(shí)用價值

的物品，還有一些人抱著“買一件也是那么多快遞費(fèi)，還不如多買幾件”的想法，在無意中買了很多原本沒想買的東西，反倒會花更多的錢。我們的調(diào)查就顯示，有42.11％的大學(xué)生曾購買了暫時不需要或可有可無的物品。雖然這些物品的單價不高，但累積起來對于沒有獨(dú)立收人來源的大學(xué)生來說也是一筆不小的開支。

3.沉溺網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)購物的吸引力使得一些心理不夠成熟、自控能力較差的大學(xué)生成為整天沉迷于網(wǎng)購行為的網(wǎng)購族，甚至有人對網(wǎng)購成癮，他們對網(wǎng)絡(luò)形成了心理依賴，不斷用網(wǎng)購來舒緩學(xué)習(xí)或生活的壓力。在有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生中，60.53％的人表示自己一上網(wǎng)就想去購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。另外，雖然網(wǎng)絡(luò)購物的程序十分便捷，但挑選商品的過程往往要耗費(fèi)非常多的時間，在本調(diào)查針對“網(wǎng)購花費(fèi)時間”的統(tǒng)計(jì)中，47.37％的大學(xué)生在網(wǎng)購時平均花費(fèi)1小時的時間瀏覽購物網(wǎng)站，而平均花費(fèi)1-2個小時的學(xué)生占31.58％，更有21.05％的大學(xué)生表示自己在網(wǎng)上挑選物品時會花2個小時以上的時間瀏覽購物網(wǎng)站。由此可見，大學(xué)生由網(wǎng)絡(luò)購物所消耗的時間也不容小覷，它在一定程度上影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)和正常交往。

(二)應(yīng)對措施

綜合以上分析，我們可以看出網(wǎng)絡(luò)購物憑借其方便、快捷的優(yōu)勢，走進(jìn)了大學(xué)校園，成為校園生活新時尚，但伴隨這種新的購物方式而來的問題也不得不引起我們的重視，這對大學(xué)生的個人發(fā)展、對高校教育工作乃至對我們的社會都具有重要的啟示意義。

1.對于大學(xué)生而言，要培養(yǎng)健康消費(fèi)觀念，做到理智消費(fèi)。大學(xué)生的生活費(fèi)用大多來自于家庭，無法真正體會到金錢的來之不易，品牌、時尚的誘惑以及攀比心理的驅(qū)使等都可能使他們作出輕率的消費(fèi)舉動。有調(diào)查顯示，“70％的大學(xué)生存在著生活費(fèi)勉強(qiáng)夠用的情況，有10％大學(xué)生的生活費(fèi)根本不夠用”，這也反映出了當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)行為中存在的盲目性和沖動性。大學(xué)生要克服自身消費(fèi)行為的盲目性和沖動性就要學(xué)會控制自己的購物欲望，不要被網(wǎng)絡(luò)上天花亂墜的廣告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到學(xué)習(xí)及校園社團(tuán)活動中來，在各種社團(tuán)活動中鍛煉才干、積累能力。在網(wǎng)上購買物品時，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，謹(jǐn)慎選擇商家、購貨類型、付款方式等，確保交易的安全性，同時保存好購物憑證，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。

2.對于高校教育工作而言，要加強(qiáng)在校大學(xué)生的消費(fèi)觀教育。大學(xué)生的消費(fèi)心理處在不夠成熟的階段，容易受到各種因素的影響，積極的消費(fèi)觀教育對于大學(xué)生減少消費(fèi)誤區(qū)，形成健康的消費(fèi)觀念十分重要。目前，我國絕大多數(shù)高校尚未把消費(fèi)觀教育或理財(cái)教育納入教學(xué)課程，而大學(xué)生思想道德教育中有關(guān)消費(fèi)觀教育的內(nèi)容也比較薄弱。筆者認(rèn)為，高校教育工作應(yīng)重視對學(xué)生的電子商務(wù)教育和消費(fèi)觀教育，使大學(xué)生掌握目前電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、核心流程及相關(guān)技術(shù)，并通過多種方式引導(dǎo)大學(xué)生克服攀比心理、盲從心理以及對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴或恐懼心理，增強(qiáng)理性消費(fèi)意識，培養(yǎng)和塑造大學(xué)生健康的消費(fèi)心理和行為，在班級和校園中形成良好的消費(fèi)風(fēng)氣，并把大學(xué)生消費(fèi)風(fēng)氣建設(shè)作為校風(fēng)建設(shè)和校園文化建設(shè)的重要組成部分，從而幫助學(xué)生樹立健康的消費(fèi)觀，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣。

3.對于社會而言，要完善監(jiān)督管理，營造安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管機(jī)制還相對滯后，網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)傳銷、虛假宣傳等事件的時有發(fā)生在一定程度上損害了大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益，影響了大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。在調(diào)查中，只有4.44％的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，還有2.23％的人表示非常不信任。而圖片與實(shí)物的差距、產(chǎn)品質(zhì)量不合格及商家的誠信是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最擔(dān)心的因素(見圖3)。因此，要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展就要解決一系列與之相伴的問題：首先，要完善網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)體系，改進(jìn)技術(shù)手段，健全網(wǎng)絡(luò)購物的保障機(jī)制；其次，要建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷售商準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商認(rèn)證制度，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商家的信用監(jiān)督；再次，要完善網(wǎng)絡(luò)購物配套服務(wù)，通過加強(qiáng)管理和鼓勵競爭等多種方式提高物流業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量；最后，建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機(jī)構(gòu)及賠付機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

電子商務(wù)是世界未來的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物較之傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)勢，也無疑對大學(xué)生有著巨大的吸引力和影響力，我們的調(diào)查也顯示，88.89％的大學(xué)生表示今后愿意繼續(xù)或嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。因此，引導(dǎo)大學(xué)生從自身需求出發(fā)正確使用網(wǎng)絡(luò)購物，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，處理好網(wǎng)絡(luò)購物與學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物筑起一道理性的屏障，需要全社會的共同努力。

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篇3

本文基于網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)視角下探究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)來源于2016年影響較為廣泛的“徐某某”電信詐騙事件。2016年8月，某省高考錄取新生徐某某的考生信息被犯罪分子通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段竊取，并假扮教育局、財(cái)政局工作人員以發(fā)放助學(xué)金名義騙取徐某某上大學(xué)的費(fèi)用9900元。在得知被騙后，徐某某郁結(jié)于心，最終導(dǎo)致心臟驟停不幸離世。該事件發(fā)生后，立即引起了社會各界廣泛關(guān)注，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全又被推向輿論的浪尖。因此，如何開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)，提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識是我們值得深思的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)主要由五個部分構(gòu)成：信息接收、信息解讀、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)利用、網(wǎng)絡(luò)倫理道德1。網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的關(guān)系是包含、融合和發(fā)展的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)安全是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重要部分之一，網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)一步發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)涵和外延；網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)包含了網(wǎng)絡(luò)安全，缺乏網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)注定是不完整的、不全面的，因此兩者相輔相成，相互影響，缺一不可。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識缺失的表現(xiàn)

1.信息辨別能力不強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海，對信息判斷能力相對較弱的大學(xué)生而言一旦遇到虛假信息就有可能造成不可估計(jì)的后果。如網(wǎng)絡(luò)兼職，利用課余時間做兼職是在校大學(xué)生接觸社會鍛煉自己的一個很好途徑，而電腦、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，促使很多大學(xué)生不再局限于傳統(tǒng)的兼職手段，而是涌現(xiàn)了部分網(wǎng)絡(luò)兼職群體，也出現(xiàn)了很多網(wǎng)絡(luò)兼職網(wǎng)站。雖然網(wǎng)絡(luò)兼職具有不受地域限制、信息流通更快捷等優(yōu)點(diǎn)，但遇到的不確定性因素卻增多，如個人信息被盜，騙取押金、冒充親人騙取錢財(cái)?shù)?。同時，大學(xué)生對二維碼風(fēng)險、公共wifi、偽基站風(fēng)險的認(rèn)識還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.網(wǎng)絡(luò)成癮

包括“游戲癮”、“購物癮”、“社交癮”等網(wǎng)絡(luò)成癮問題。長期處于網(wǎng)絡(luò)成癮會導(dǎo)致大學(xué)生學(xué)業(yè)荒廢、與家人朋友關(guān)系疏遠(yuǎn)、身心受損等嚴(yán)重后果。如網(wǎng)絡(luò)購物，雖然突破了傳統(tǒng)商務(wù)模式的障礙，無論對消費(fèi)者、市場都有著巨大的吸引力和影響力，網(wǎng)上商品的物美價廉和便捷性也極大吸引了大學(xué)生消費(fèi)群體。但是網(wǎng)購是把雙刃劍，具有兩面性。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)支付手段和環(huán)境相對安全，但也難免有不法分子投機(jī)取巧，利用不法手段竊取用戶支付信息導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失2。此外長期沉迷網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲等，會造成大學(xué)生超前消費(fèi)，意志消沉，從而構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)犯罪。

3.網(wǎng)絡(luò)犯罪

網(wǎng)絡(luò)犯罪也是大學(xué)生常見的網(wǎng)絡(luò)安全問題之一。在刷微博、朋友圈和其他APP上獲取資訊時候，“三觀”尚未成熟且理性思維尚缺的大學(xué)生容易產(chǎn)生從眾心理和嘗新心理，導(dǎo)致錯誤的信息判斷，網(wǎng)絡(luò)輿論暴力、網(wǎng)絡(luò)涉黃、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)涉謠等現(xiàn)象出現(xiàn)。但是部分大學(xué)生不能合理規(guī)劃個人消費(fèi)，盲目攀比，或者部分大學(xué)生需要資金支持個人創(chuàng)業(yè)，如果遇到不正規(guī)不合法的網(wǎng)貸渠道，風(fēng)險意識較弱的大學(xué)生必定成為弱勢群體，倘若大學(xué)生欠下債務(wù)而無力償還就有可能走向犯罪。

三、開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)

1.建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

在國家政策的指導(dǎo)和保障下，要建立網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)安全壁壘。一是從法律保障和安全監(jiān)管角度出發(fā)，與時俱進(jìn)地推動和完善與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，做好法律保障；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管和綜合治理能力，提升網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急力和打擊力度。基于此，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的推出為保障網(wǎng)絡(luò)安全，為信息化健康運(yùn)行奠定了有法可依的基礎(chǔ)。二是從社會監(jiān)督角度出發(fā)，充分發(fā)揮行業(yè)組織和專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全社會監(jiān)督舉報機(jī)制，形成行業(yè)監(jiān)管氛圍；三是從運(yùn)營商的角度出發(fā)，無論是個體企業(yè)還是企業(yè)之間都要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，并嚴(yán)格自律。由此肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不良行為，對凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)良性健康發(fā)展保駕護(hù)航。

2.拓展高校網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)

將網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)與日常思想政治教育工作結(jié)合起來，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的作用。再次，網(wǎng)絡(luò)安全教育引導(dǎo)要貫穿于第一課堂和第二課堂，在課堂教育、教材融入和科研課題研究基礎(chǔ)上，在大學(xué)生之間廣泛開展網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐教育，通過正反案例分析、情景再現(xiàn)互動、技能知識競賽等形式培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識。大學(xué)生自我提升網(wǎng)絡(luò)安全意識雖然大學(xué)生的文化知識水平較高，但是由于尚未完全踏入社會，社會經(jīng)驗(yàn)不足，容易缺乏安全防范意識，加之法律觀念淡薄，從而導(dǎo)致一些不良事件發(fā)生。因此，大學(xué)生自我網(wǎng)絡(luò)安全意識培養(yǎng)是現(xiàn)實(shí)需要。首先，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)使用知識。大學(xué)生要學(xué)會如何使用計(jì)算機(jī)、如何利用計(jì)算機(jī)為個人發(fā)展服務(wù)。在使用過程中能夠正確辨別那些是有害信息、有害軟件，通過知識的學(xué)習(xí)鑄造一道網(wǎng)絡(luò)安全心理防線。其次，加強(qiáng)自身法制觀念。因?yàn)楸匾姆烧J(rèn)知對于個人來說是一種約束，但也更是一種保護(hù)手段。再次，要提高社會實(shí)踐防范能力。大學(xué)生面臨著從學(xué)校過渡到社會人的關(guān)鍵階段，社會實(shí)踐作為大學(xué)生踴躍參加的活動之一，年齡的增長并不意味著思想的成熟，對危險預(yù)判的缺乏往往導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全問題是現(xiàn)實(shí)問題，是一項(xiàng)緊迫且必需完成的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全作為網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重要組成部分之一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全引導(dǎo)是我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的重要措施之一，關(guān)注和研究這一領(lǐng)域，將開辟網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育更多途徑，豐富網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育內(nèi)容。

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篇4

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物的社會環(huán)境分析及群體定位

近幾年來隨著中國經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)高速增長，國居民人均可支配收入也穩(wěn)步上漲，不斷刺激消費(fèi)需求的攀升同時帶給中國的電子商務(wù)一種前所未有的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局2013年2月22日的數(shù)據(jù)顯示，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值為51.93萬億元人民幣，比上年增長7.8%；2012年我國城鎮(zhèn)居民人均總收入為26959元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入24565元，名義同比增長12.6%，扣除價格因素實(shí)際增長9.6%，比上年加快1.2個百分點(diǎn)。據(jù)此，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正處于快速上升階段趨于成熟穩(wěn)定階段。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2012年1月的第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，其中學(xué)生占了1.55億。同時2011年網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億，網(wǎng)購使用率提高到37.8%（如圖1），其中18歲—33歲群體網(wǎng)購使用率更達(dá)到了46.5%[1]。由此可見大學(xué)生群體已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍，他們將會成為中國電子商務(wù)發(fā)展的旗手，指明中國電子商務(wù)發(fā)展的方向。

圖1-1 2007—2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民規(guī)模及增長[2]

二、大學(xué)生網(wǎng)購行為總體情況分析

本次的調(diào)查群體筆者定位在福建省福州市以下高校的在校生，這些高校有：福建江夏學(xué)院、福州大學(xué)、福州大學(xué)至誠學(xué)院、福建閩江學(xué)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)、福建醫(yī)科大學(xué)、福建師范大學(xué)、福建工程學(xué)院。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性，筆者采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法。每個學(xué)校各發(fā)放250份調(diào)查問卷，共計(jì)發(fā)放2000份，收回1917份，得到有效問卷1720份，回收率為95.85%，有效回收率86%。

在被調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例：男生占49.1%，女生占50.9%；年級比例：大一占40.7%，大二占31.4%，大三占24.9%，大四占3.1%；城鄉(xiāng)學(xué)生比例：來自農(nóng)村的學(xué)生占57.7%，來自城鎮(zhèn)的學(xué)生占42.3%；平均月生活費(fèi)比例：500元以下占13.8%，501—1000元占52.1%，1001—1500元占28.0%，1501—2000元占5.2%，2001元以上占5.2%。

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：

1.網(wǎng)購的產(chǎn)品類型相對集中，網(wǎng)購金額比重較大。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型中，其中服飾鞋襪類、圖書音像制品類數(shù)碼產(chǎn)品類這三樣位列前三甲，特別是服飾鞋襪類所占比例更高達(dá)43%。（如圖2）這從一定程度上反映了大學(xué)生不僅對外在形象的重視，而且兼顧了內(nèi)在素養(yǎng)的提高。88%的大學(xué)生每月平均網(wǎng)購花費(fèi)在500元之內(nèi)，但是80%的大學(xué)生平均月生活費(fèi)只在501—1500元之間。這表明了雖然大學(xué)生受自身的經(jīng)濟(jì)條件的約束，但是這樣的網(wǎng)購金額比重也是比較大的。

圖3-1 大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的商品類型比例圖

2.淘寶網(wǎng)是大學(xué)生網(wǎng)購的首選網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有一半的大學(xué)生首選的網(wǎng)購網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，也有不少大學(xué)生甚至在淘寶網(wǎng)開起了自己的淘寶網(wǎng)店。淘寶網(wǎng)作為C2C電子商務(wù)模式的主要代表，不僅占據(jù)了中國C2C網(wǎng)上交易80%的市場份額，而且其旗下新開拓的天貓商城是B2C電子商務(wù)模式中的佼佼者。我們在享受淘寶網(wǎng)帶給我們的驚喜和便利時，不難發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)成功有兩個因素是最主要的，一是支付寶的擔(dān)保交易模式為其提供了安全保障；二是免費(fèi)開網(wǎng)店吸引了大量的商家和個體戶的入駐，無形中豐富了商品的種類，降低了商品的成本。這些都為淘寶網(wǎng)帶來了大量的消費(fèi)者，而這些消費(fèi)者中更以大學(xué)生為主。

圖3-2 大學(xué)生經(jīng)常購物的網(wǎng)站

3.理性消費(fèi)是主流。施應(yīng)玲（1998）在大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析中指明，大學(xué)生消費(fèi)心理具有合理實(shí)用性的特點(diǎn)[3]。大學(xué)生是一個特殊的群體。絕大多數(shù)的大學(xué)生對外界社會充滿了好奇和渴望，但又因自身經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會經(jīng)驗(yàn)不足，所以他們在追逐內(nèi)心的訴求的同時，不得不考慮商品的實(shí)用性和性價比。從我們調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是大學(xué)生網(wǎng)購時最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)，其次才是產(chǎn)品價格和產(chǎn)品口碑，而產(chǎn)品外觀屈居第四。這樣的數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)購時能保持理性的消費(fèi)觀，客觀鑒別產(chǎn)品信息，適度健康消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)。

圖3-3 網(wǎng)上購物時最主要的選購標(biāo)準(zhǔn)

4.支付方式的選擇在安全的前提下，以便捷為最佳選擇。進(jìn)行網(wǎng)購時都無可避免會遇到一個如何選擇支付方式的問題，在調(diào)查數(shù)據(jù)中，有45%的大學(xué)生會選擇支付寶支付方式，37%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上銀行的支付方式，12%的大學(xué)生選擇貨到付款的支付方式。正如上文所述，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立，社會經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致他們對網(wǎng)購的支付方式慎之又慎。他們往往以安全為第一原則，其次才追求便捷。支付寶是第三方支付平臺，其擔(dān)保交易模式為買賣雙方提供了安全保障，而且支付寶與大部分的網(wǎng)站相掛鉤，支付方便。因此，支付寶成為了大學(xué)生的首選支付方式。

另外，隨著網(wǎng)上銀行的普及，大部分的大學(xué)生都開通了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行不僅以自身的實(shí)體銀行形象作為基礎(chǔ)，還不斷地推出新型的安全保障措施，如U盾、電子密碼器等也為其安全性加分。因此網(wǎng)上銀行支付方式成為了大學(xué)生網(wǎng)購時支付方式的第二選擇。

圖3-4 網(wǎng)上購物支付方式的選擇

三、影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素分析

影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素是多方面的，通過前面的數(shù)據(jù)分析，筆者得到了以下四點(diǎn)影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的因素。

1.產(chǎn)品性價比。產(chǎn)品性價比是產(chǎn)品性能價格比（Performance/Cost）的簡稱，是性能與價格的比值（Performance/Cost）。它是用來權(quán)衡商品在客觀的可買性上所做的量化，反映了單位付出所購得的商品性能。性價比高，則代表物超所值。產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了大學(xué)生網(wǎng)購行為，但是高質(zhì)量往往帶來的是高價。由于現(xiàn)代大學(xué)生有限的經(jīng)濟(jì)能力決定了他們不可能一味地追求高品質(zhì)和新穎，加之他們理性化的消費(fèi)方式導(dǎo)向，往往追求在一定的價位上盡可能的高品質(zhì)和新穎。

2.產(chǎn)品的搜索特征和體驗(yàn)特征。Nelson（1970）將產(chǎn)品的特征分為搜索特征（Search Qualities）和體驗(yàn)特征（Experience Qualities）這兩個方面[4]。其中搜索特征是指消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之前就可以完全弄清楚的特點(diǎn)，而體驗(yàn)特征則是要在購買與使用后才能進(jìn)行評價的特點(diǎn)。產(chǎn)品可能同時包含搜索特征和體驗(yàn)特征。簡單來說，具有搜索特征的商品為搜索型商品，具有體驗(yàn)特征的商品為體驗(yàn)型商品。大學(xué)生對于搜索型商品更容易在網(wǎng)上取得該商品的充分信息，更容易通過觀察或者通過試用判斷商品的質(zhì)量。一般來說，搜索型商品達(dá)成網(wǎng)上交易的可能性更高。

3.網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，85%的大學(xué)生不愿意網(wǎng)購是由于網(wǎng)上信息的虛假性、網(wǎng)上商品的質(zhì)量、質(zhì)疑網(wǎng)上支付的安全性等。誠然，網(wǎng)絡(luò)購物的方式相對于傳統(tǒng)購物方式存在更對的不確定性和風(fēng)險性，這使得有些大學(xué)生始終保持較強(qiáng)的警惕性，不會隨意購買網(wǎng)上商品。網(wǎng)絡(luò)購物感知風(fēng)險的大小不僅有產(chǎn)品自身的影響，而且受到外界的影響。大學(xué)期間，同學(xué)與同學(xué)之間接觸頻繁，待在一起的時間長，他們在日常生活中經(jīng)常會交流一些好的網(wǎng)站、好的產(chǎn)品。相反，如果一個大學(xué)生在網(wǎng)購時遇到風(fēng)險，就會一傳十十傳百地迅速擴(kuò)散開來，在無形中影響到了潛在的消費(fèi)者。

4.產(chǎn)品售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物方式明顯有別于傳統(tǒng)的購物方式。傳統(tǒng)的購物方式，都是通過在實(shí)體店購買商品，以實(shí)體店為保障，一旦商品出現(xiàn)問題，就能夠在較短的時間內(nèi)得到服務(wù)；而網(wǎng)絡(luò)購物方式的售后服務(wù)往往帶有很大的不確定性和風(fēng)險性，而且需要較長的時間商品才能得到應(yīng)有的售后服務(wù)，不僅如此，有時往往還得額外支付本不必支付的費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）。因此，產(chǎn)品的售后服務(wù)水平也是影響大學(xué)生網(wǎng)購行為的一個重要因素。

四、影響客戶滿意度的因素分析

美國著名營銷大師Philip Kotler博士認(rèn)為，所謂的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是指對一個人通過對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[5]。早期的顧客滿意理論可以追溯到20世紀(jì)70年代的美國，剛開始它只是應(yīng)用于汽車行業(yè)，但是隨著其經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車行業(yè)中取得的巨大成就，人們開始嘗試著把這種經(jīng)營戰(zhàn)略引入到其他行業(yè)中。因此，可以說顧客滿意度是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段。

在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中，同樣存在著很多不滿意、被投訴的現(xiàn)象。總的來說，主要存在以下五點(diǎn)影響大學(xué)生客戶滿意度的因素：

1.質(zhì)量。無論是在電子商務(wù)還是在傳統(tǒng)商務(wù)中，商品的質(zhì)量永遠(yuǎn)都是影響客戶滿意最重要的因素。此外，網(wǎng)絡(luò)購物還存在更大的風(fēng)險，更多的不確定因素。據(jù)調(diào)查分析，商品的質(zhì)量問題是造成大學(xué)生網(wǎng)上購物不滿意的主要原因。比如網(wǎng)購平臺上商品的信息與實(shí)際商品的信息不符，假冒偽劣商品，商品的保質(zhì)期等問題。

2.個人隱私的保密性。由于網(wǎng)絡(luò)購物是通過在網(wǎng)購平臺注冊一個賬號以此購買商品，其中不免涉及個人信息的填寫。有些商家有意無意地泄露顧客的個人信息，造成了對顧客自身權(quán)益的侵害。因此，對于網(wǎng)購的安全性，大學(xué)生往往心有余悸，從而對網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的不信任感。

3.物流配送。網(wǎng)絡(luò)購物平臺是虛擬的，往往買賣雙方距離十萬八千里，因此，商品如何以最快的速度、最安全的方式、最省錢的物流費(fèi)、最便捷的取貨方式到達(dá)是電子商務(wù)發(fā)展過程中不能逃避的問題，也是最迫切需要解決的問題。

4.售后服務(wù)。評價一個網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在很大程度上受其客戶服務(wù)系統(tǒng)的完善程度。只有建立良好的客戶關(guān)系，并且提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，才能立足于迅猛發(fā)展的電子商務(wù)，不被客戶所遺棄。此外，售后服務(wù)的便捷性也很重要。

5.網(wǎng)絡(luò)購物平臺的設(shè)計(jì)。如何設(shè)計(jì)一個時尚、個性化、易用、服務(wù)周到的網(wǎng)購購物平臺也是影響大學(xué)生客戶滿意度的因素之一。據(jù)大學(xué)生反映，有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計(jì)得過于花俏，導(dǎo)致整個頁面亂七八糟，找不到欄目導(dǎo)航或者商品；而有些網(wǎng)絡(luò)購物平臺則太過于死板，顯示不出商品的檔次和商家的信用；另外，還存在著有些商品的照片不清晰、商品的描述也不夠具體等問題。因此網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計(jì)在一定程序上影響了顧客的購買欲望，這也是不容忽視的。

五、建策獻(xiàn)言

筆者認(rèn)為，要建立優(yōu)秀的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物平臺，就要以大學(xué)生為中心，進(jìn)行有針對性的努力。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)至少要做好以下六個方面的工作。

1.建設(shè)專門針對大學(xué)生的專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)購物平臺。據(jù)我們調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有86.7%的大學(xué)生希望有一個專門針對大學(xué)生的專業(yè)性購物平臺?？上У氖悄壳笆袌鲞€未有這樣一個專門為大學(xué)生這個群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，可想而知如果有商家現(xiàn)在推出這樣一個專業(yè)性的平臺，其前景就會很火爆。要建設(shè)一個大學(xué)生專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，筆者認(rèn)為可以借鑒其他一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)平臺模式。比如，58同城網(wǎng)有按地區(qū)分類的功能，那么在大學(xué)生網(wǎng)購平臺上我們可以按照學(xué)校分類，在此基礎(chǔ)上建立物物交換區(qū)、二手市場、同校免運(yùn)費(fèi)等模塊；再比如可以借鑒人人網(wǎng)等的社區(qū)交流服務(wù)，可以在大學(xué)生網(wǎng)購平臺上增添社區(qū)交流模塊；另外，還可以根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同，建立專業(yè)服務(wù)模塊（比如重裝系統(tǒng)、專業(yè)指導(dǎo)、論文潤色等方面）。

2.以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略。顧客的滿意度在很多程度上決定了一個企業(yè)的外來發(fā)展?fàn)顩r。在營銷領(lǐng)域，存在這樣的一個著名的公式：100-1=0。其中意思表明一家企業(yè)的100個客戶中只要存在一個客戶對該公司的商品或者服務(wù)不滿意的話，該企業(yè)的美譽(yù)度就會等于0[6]?；蛟S這樣的措辭比較夸張，但是事實(shí)證明，一個顧客購買使用一件產(chǎn)品時，其使用體驗(yàn)過程中的不滿意都會被告訴其身邊的朋友，其身邊的朋友也會把其體驗(yàn)再轉(zhuǎn)告給其朋友的朋友，這樣就會影響到該公司的潛在客戶，當(dāng)這些潛在客戶需要該商品時，他們就不會從該企業(yè)購買該商品。而當(dāng)該顧客滿意時反之亦然。因此，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)該以顧客為中心，推行顧客滿意戰(zhàn)略，才能提高企業(yè)的業(yè)績，為廣大消費(fèi)者所喜歡。

3.建立更加安全便捷的物流配送系統(tǒng)。當(dāng)代大學(xué)生對電子商務(wù)熟悉程度高，導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，對電子商務(wù)提出更高的要求。其中安全便捷的物流配送體系就是其中一方面的要求。如今，物流配送公司繁多，電子商家在搭建網(wǎng)購購物平臺時，一定不能忽視如何挑選一家或者多家的物流配送公司為其網(wǎng)購平臺加分。一家服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)輸安全、運(yùn)送效率高、物流配送范圍廣的物流公司會提高顧客的用戶滿意度，這也是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要途徑之一。

4.多渠道靈活地做好廣告，選擇合適的促銷策略。打廣告是一個推銷企業(yè)商品，為顧客所熟知的一種重要營銷策略。那么針對大學(xué)生這個群體如何選擇好的廣告方式呢？現(xiàn)代大學(xué)生對信息的獲取方式紛繁復(fù)雜，但最主要還通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)獲取。所以電子商家可以適當(dāng)?shù)囟噙x擇通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的方式（比如微博、人人網(wǎng)、QQ等）進(jìn)行宣傳。另外，在公交車上投放廣告也是一種不錯的方式。

適當(dāng)開展靈活的促銷策略，也會促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有60.5%的大學(xué)生喜歡打折或免郵費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生在2012年的“雙十一”和“雙十二”這兩天中明顯購物金額大幅度增多，平均消費(fèi)在51—100元。

5.加強(qiáng)對在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識教育?？傮w來說，大部分的大學(xué)生對當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境抱著比較樂觀的態(tài)度，也愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但還是存在對電子商務(wù)持著盲目悲觀的態(tài)度，質(zhì)疑網(wǎng)上信息的真實(shí)性、質(zhì)疑支付的安全性，甚至還存在對網(wǎng)購流程不熟悉的現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)對在校大學(xué)生的電子商務(wù)意識教育是大勢所趨，也能進(jìn)一步開拓大學(xué)生消費(fèi)市場。

6.加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學(xué)生的購物安全。當(dāng)今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得社會各個方面對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，這需要國家、社會、商家、消費(fèi)者四者共同努力，從法律、道德、技術(shù)等方面，建立起對網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會.第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，2012.7.

[2]國家工商總局市場司.中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體評價報告（一）——網(wǎng)絡(luò)購物市場運(yùn)行環(huán)境分析，2012.12.

[3]施應(yīng)玲.大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析[J].華東電力大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），1998.（4）：48.

篇5

二、研究方法和調(diào)研對象

論文采用問卷調(diào)查的方法，就石家莊市石家莊鐵道學(xué)院、河北師大東校區(qū)、河北科技大學(xué)東校區(qū)、河北醫(yī)科大學(xué)東校區(qū)四個校區(qū)人文、經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)學(xué)、理學(xué),以及工學(xué)等學(xué)科各年級采取抽樣調(diào)查的方式，實(shí)際發(fā)放問卷250份，收回有效問卷231張，回收有效率92.4%。調(diào)查問卷分內(nèi)容介紹包括23個封閉式問題和兩個開放式問題共三大部分構(gòu)成。統(tǒng)計(jì)使用SPSS 11.0 For Windows 軟件和EXCEL統(tǒng)計(jì)軟件對結(jié)果進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，另外對于開放式問題采用歸類整理的研究分析方法。

三、問卷分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理特征調(diào)查

(1)對于上網(wǎng)的感受。調(diào)研顯示大部分的上網(wǎng)者能夠享受到網(wǎng)絡(luò)帶來的樂趣，大部分受訪者對上網(wǎng)的感覺較好。53.7%的認(rèn)為上網(wǎng)時感覺時間過得很快，26.0%的非常能享受到上網(wǎng)帶來的樂趣。另外有11.3%的人不覺得上網(wǎng)時間過得很快，8.2%的人感覺不到上網(wǎng)帶來的樂趣，這類學(xué)生當(dāng)屬于那些對于網(wǎng)絡(luò)了解不深或者受網(wǎng)絡(luò)毀害論影響的那種類型。

(2)對待新事物的看法和為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)付費(fèi)的意愿。按照馬斯洛的需求層次理論，雖然總體來說大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于滿足“生存需要”階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面，當(dāng)然這和他們的經(jīng)濟(jì)不能獨(dú)立有很大關(guān)系，但大學(xué)生因其自身追求時尚的特點(diǎn)和獨(dú)立生活的需要，他們更需要受尊重、人際交往，以及自我實(shí)現(xiàn)，所以他們在消費(fèi)的心理上呈現(xiàn)一種追新求變的態(tài)勢。此次調(diào)查顯示對于新事物或新技術(shù)好奇或設(shè)法接觸，以及要求設(shè)法實(shí)現(xiàn)擁有的占98.7%，這比較符合大學(xué)生朝氣蓬勃、追求時尚新穎的特征。調(diào)研結(jié)果同時顯示，有近50%的大學(xué)生不愿意為網(wǎng)上提供的服務(wù)額外支付費(fèi)用，只有10.4%的大學(xué)生愿意為網(wǎng)上服務(wù)支付額外費(fèi)用，有40.3%的大學(xué)生視情況來定是否愿意付費(fèi)。這類現(xiàn)象表明，網(wǎng)絡(luò)的普及還不夠廣和深，大學(xué)生對待網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的態(tài)度還不是非常積極，同時也說明網(wǎng)絡(luò)文明的宣傳還不到位。另外地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、人們的生活水平等也制約了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還處于初步階段。

(3)購物原因與網(wǎng)站選擇。調(diào)查顯示有相當(dāng)一部分的大學(xué)生網(wǎng)上購物是主動的,個人購物的原因中,價格優(yōu)惠、商品款式多樣齊全、購物圖方便快捷,以及覺得好玩好奇時尚的比例各為22.5%、10.4%、12.1%、7.8%，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的成本低、方便快捷以及它是有別于傳統(tǒng)消費(fèi)方式的新消費(fèi)方式等特點(diǎn)和優(yōu)勢吸引著擁有高素質(zhì)、追求時尚新穎并接受新思想的大學(xué)生。網(wǎng)上選購商品需要一個認(rèn)知的過程，又產(chǎn)生網(wǎng)上購物的因素，也就是網(wǎng)上購物的需求，再去確定如何的選擇商家。這是大學(xué)生作為消費(fèi)者的情感意志過程。此次調(diào)研顯示，在問訪問次數(shù)最多的商業(yè)網(wǎng)站這一問題中，結(jié)果排在前面的是淘寶、易趣、新浪商城、搜狐商城、騰訊、網(wǎng)易商城比例為29.0%、11.3%、10.8%、10.8%、10.4%、7.8%。選擇這類網(wǎng)站的原因主要是知名度、受朋友的影響、誠信度比例各為27.7%、22.5%、15.6%。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為指向分析

(1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為指向調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，大學(xué)生月平均生活消費(fèi)水平集中于200元～600元之間，600元以上的占7.8%，略高于本地區(qū)的平均生活消費(fèi)水平。此次調(diào)查的對象網(wǎng)齡大多在2年以上，占80.5%。每周上網(wǎng)1小時以上，偏理科的學(xué)生由于課程多，每周上網(wǎng)的次數(shù)沒偏文科的多，上網(wǎng)時間主要集中在1小時～3小時。其中也有每天上網(wǎng)都在六小時以上，網(wǎng)癮大的學(xué)生（如玩游戲）。

(2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特點(diǎn)分析。上網(wǎng)地點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在學(xué)校周圍網(wǎng)吧 33.8%，學(xué)校機(jī)房49.8% ，宿舍或家里15.2%。說明大學(xué)生還未達(dá)到電腦的普及，鑒于地區(qū)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的因素尚不具備獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的能力。

登陸購物網(wǎng)站的頻率調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的大學(xué)生只是偶爾登陸購物網(wǎng)站，每次上網(wǎng)都登陸的只占2.6%，有相當(dāng)一部分大學(xué)生對于登陸購物網(wǎng)站存在不確定因素。這些表明當(dāng)今大學(xué)生不是完全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他們可能是由需求產(chǎn)生或是網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響進(jìn)而產(chǎn)生欲望的。

調(diào)研顯示91.3%的學(xué)生擁有E-mail，23.0%有數(shù)個，近年來的網(wǎng)上商家發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，郵件營銷一時成為市場的一個亮點(diǎn)，并取得一定的成效。近年來大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站像網(wǎng)易、新浪等看準(zhǔn)了市場，并充分發(fā)揮了郵件的作用，面對網(wǎng)絡(luò)的普及，為了贏來更多的顧客群，商家運(yùn)用了一種更直接的營銷方式――E-mail營銷，即向廣大電子郵件使用者發(fā)送有關(guān)于商品最新信息的E-mai1，在網(wǎng)上進(jìn)行一對一的商品宣傳。郵件營銷應(yīng)聲而起并做有成效，在訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)擁有E-mail的學(xué)生一般會瀏覽一下郵箱內(nèi)的廣告郵件，有時也會從中選擇購買推薦的產(chǎn)品或服務(wù)，并且擁有郵件的學(xué)生更容易產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為。

在網(wǎng)上消費(fèi)方面，選擇網(wǎng)上實(shí)物購買占55.1%，娛樂支出占11.6%，虛擬產(chǎn)品，以及游戲充值占20.9%，其他的占12.4%。在實(shí)物的購買中，圖書、電子或數(shù)碼產(chǎn)品、軟件、音像制品最受歡迎，但在年級上有所區(qū)別，大三、大四年級的學(xué)生對于實(shí)物的購買概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大一、大二年級的學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的增加，網(wǎng)上購物日益成為購物的一種方式。同時相比較而言，男生要比女生更能產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為。

大學(xué)生上網(wǎng)的主要內(nèi)容是瀏覽信息、查資料或?qū)W習(xí)、網(wǎng)上下載、聊天、玩游戲,以及收發(fā)郵件的比例占97.1%。 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入大學(xué)生的生活中，休閑娛樂業(yè)成為了上網(wǎng)的主要目的。雖然瀏覽信息、查資料或?qū)W習(xí)認(rèn)識仍是大學(xué)生上網(wǎng)的普遍選擇，但同時休閑娛樂也上升為大學(xué)生上網(wǎng)的主要目的。這些表明與過去相比，大學(xué)生在網(wǎng)上對于信息、服務(wù)的多樣性和娛樂性追求有所提高。網(wǎng)絡(luò)不僅是學(xué)習(xí)的主要工具，也是休閑娛樂的重要活動之一。

此次調(diào)查顯示大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的支付手段，首選銀行匯款，選銀行匯款的占24.2%，其次依次為網(wǎng)上銀行22.9%、第三方支付22.1%、郵局匯款15.6%。此外還有一些其他方式諸如貨到付款這主要考慮了安全性的必要，還有手機(jī)支付的方式，在訪談中大學(xué)生都表示這種方式也存在很大的風(fēng)險。

3.調(diào)查分析總結(jié)

(1)大學(xué)生的消費(fèi)特征對其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為有一定的影響。對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，大多數(shù)的大學(xué)生隨著年級的增加他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度越正面，年級越高對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)越成熟，進(jìn)行網(wǎng)上購物的行為就越理性、積極；性別與對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度有關(guān)；專業(yè)的差異，偏文科的大學(xué)生由于課程少，而且少了整天計(jì)算的煩惱，空閑的時間較偏理科的學(xué)生要多的多；月消費(fèi)水平與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)性較小。

(2)大學(xué)生的網(wǎng)上購物的態(tài)度,以及意向?qū)ζ渚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有成正比的影響。調(diào)研顯示能夠盡情投入網(wǎng)絡(luò)世界的大學(xué)生一般都能享受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的樂趣，并對于網(wǎng)絡(luò)才生親近的好感，這樣他們在條件允許的情況下一般會愿意為網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)付費(fèi)，并且從于網(wǎng)絡(luò)的接觸過程中了解網(wǎng)上購物，偏好于網(wǎng)絡(luò)，自然會轉(zhuǎn)移接受網(wǎng)上購物這一便捷的消費(fèi)方式。

(3)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)對其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也有成正比的影響。大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)重要性的認(rèn)知程度會隨著上網(wǎng)時間的增多而逐漸加深，不同的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)在自己大學(xué)生活中的重要性認(rèn)識存在很大差異。一般來說，大學(xué)生網(wǎng)齡的長短與他們對網(wǎng)絡(luò)重要性的認(rèn)知程度成正相關(guān)；大學(xué)生們隨著網(wǎng)齡的增加，會從全方位的考慮購買決策的正確與否。對于產(chǎn)生購買的動機(jī)很理智，在如何選擇商家上，會通過網(wǎng)絡(luò)上的論壇對此商家的評價、征詢朋友的意見、搜索商家本身的知名度和誠信度等方法搜集信息，有效比對，然后綜合考慮比較網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險系數(shù)，再做出購買的決策，這符合擁有較高素質(zhì)大學(xué)生的純粹消費(fèi)者身份的特點(diǎn)。

(4)感知風(fēng)險度與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成反比。網(wǎng)上購物的風(fēng)險指的是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險、安全性風(fēng)險（網(wǎng)絡(luò)欺騙或欺詐、人身及健康風(fēng)險、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險、安全感心理風(fēng)險等）、商家誠信度的風(fēng)險、機(jī)制不健全權(quán)益無法保障的風(fēng)險、配送的風(fēng)險等，這些限制了大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的步伐。為了規(guī)避風(fēng)險他們會盡量減少網(wǎng)上購物，即使購物也是在那些知名度大的商家去選擇。

篇6

【關(guān)鍵詞】

西安市;大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)法律行為;存在問題;成因分析



一、調(diào)查樣本的選取及基本情況

為了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律行為的現(xiàn)狀,2011年3月,選取7所高校(西安科技大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安外國語大學(xué)、長安大學(xué)、西安財(cái)經(jīng)學(xué)院、西安外事學(xué)院)本?？聘髂昙?、專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷600份,有效收回591份,有效收回率98.5%。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律行為存在問題的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

1、依法上網(wǎng)意識較為淡漠

調(diào)查中被問及“你會使用所掌握的法律知識解決上網(wǎng)過程中遇到的糾紛嗎”,11.6%的人表示“經(jīng)常使用,相信法律能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益”,32.7%的人表示“偶爾使用”,41.3%的人表示“基本不使用,除非迫不得已”。在回答“你覺得自己的網(wǎng)絡(luò)行為會不會觸犯法律法規(guī)”時,50%的人表示“肯定不會”,25%的人回答“可能不會”,另外有25%的表示“有時會”。在問及“你合法的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益受到侵害時,你會選用哪種解決方案”,僅有7.4%的大學(xué)生選擇“利用法律來維護(hù)”,34%的選擇“進(jìn)行道德譴責(zé)”,28%的選擇“以牙還牙,進(jìn)行報復(fù)”,還有29.8%的表示“不知道”。關(guān)于責(zé)任承擔(dān)方面:有45%的大學(xué)生表示當(dāng)自己的網(wǎng)絡(luò)行為觸犯法律時敢于承擔(dān)責(zé)任,而不敢承擔(dān)法律責(zé)任的占31%,還有24%的人表示不確定。

2、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律知識匱乏

調(diào)查中問及大學(xué)生“你對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)了解嗎”,近74%的人回答“不太了解”,15%的人表示“根本不知道”,而回答“很了解”的大學(xué)生僅有11%。在問及“你能否區(qū)分開網(wǎng)絡(luò)行為的違法與犯罪嗎”,只有24%的大學(xué)生能夠區(qū)分,52%的能夠部分區(qū)分,還有23%的人不能區(qū)分。在網(wǎng)絡(luò)法律知識的獲取方面,65%的大學(xué)生表示是通過國家的普法宣傳獲取,自學(xué)獲取的占11%,通過課堂上老師講授獲取的13.8%,未從任何渠道獲取的占12.2%。

3、網(wǎng)絡(luò)行為失范表現(xiàn)多樣,亟待規(guī)范

在接受調(diào)查的大學(xué)生中,有13%的人表示曾散布過有損他人名譽(yù)的信息。27%的人在公共論壇中曾經(jīng)嘻罵、嘲諷過他人。4.4%的人曾捏散布謠言,以訛傳訛。12.5%的人承認(rèn)曾通過不同渠道獲取他人的郵件。13%的人參加過人肉搜索。有16%的人曾利用互聯(lián)網(wǎng)傳播、下載黃色圖片、視頻及電影。36%的人曾經(jīng)瀏覽。14%的人曾試圖利用計(jì)算機(jī)病毒,襲擊電子郵件信箱、個人主頁等。21%的人曾襲擊網(wǎng)絡(luò)防火墻以獲得更快網(wǎng)速等。

有11%的人承認(rèn)在論文寫作過程中對他人作品有抄襲。31%的人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買過盜版書籍、影視資料等。7.3%的人承認(rèn)曾在貨到付款的網(wǎng)購訂單中留虛假電話、地址。19%的承認(rèn)曾使用過盜號工具與黑客工具,超過12%的大學(xué)生正在使用各種盜號工具和黑客工具。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律行為產(chǎn)生問題的原因分析

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境的雙重影響與制約

首先,虛擬的網(wǎng)絡(luò)化生存,淡化了大學(xué)生的法律規(guī)范意識。網(wǎng)絡(luò)活動的虛擬性、匿名性、隱蔽性等將傳統(tǒng)的人與人交往,變成人與機(jī)器交往,這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)化生存成為網(wǎng)絡(luò)行為違法失范的重要依托條件。網(wǎng)絡(luò)空間在組成上采取了去中心和非層級化的擴(kuò)散式結(jié)構(gòu),這使得網(wǎng)絡(luò)行為主體的確定和行為活動的控制及責(zé)任的認(rèn)定都比較困難,從而給上網(wǎng)者提供了很好的“隱身衣”使其可以任意的“修飾”和“包裝”自己,去實(shí)施破壞行為,這在一定程度上淡化了大學(xué)生的法律責(zé)任意識。

2、高校對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制教育重視程度不夠

大學(xué)生自接觸電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的那刻起,“技術(shù)”和“操作技能”就深深的印在腦海里,不論是學(xué)校還是教育者,關(guān)心更多的是大學(xué)生的技術(shù)長進(jìn),而忽略了“法律規(guī)范”、“規(guī)則”、“網(wǎng)絡(luò)文明”等知識的教育與引導(dǎo)。

一方面,高校及思想政治教育者對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)范教育不夠重視。借用清華大學(xué)校長梅貽琦先生的“從游”比喻:“學(xué)校猶水也,師生猶魚也,其行動猶游泳,大魚前導(dǎo),小魚尾隨,是從游也,從游既久,其濡染觀摩之效,自不求而至,不為而成”。學(xué)校及教育者的“水”和“前導(dǎo)”作用在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法制教育過程中的缺失,導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律知識匱乏,規(guī)范意識淡漠,對法律規(guī)范持懷疑態(tài)度。在問及“你參加過學(xué)校組織的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)宣傳活動或講座嗎?”,36.2%的大學(xué)生表示“從未參加過”,20.5%的大學(xué)生表示“形式化、沒意義”,選擇“對自己的網(wǎng)絡(luò)行為有一定的影響”的大學(xué)生占11.1%,而表示“能了解網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)知識”的大學(xué)生占24%。

另一方面,高校的網(wǎng)絡(luò)法制理論教育與網(wǎng)絡(luò)法制實(shí)踐教育脫節(jié)。我國高等院校對新形勢下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中法制與思想政治教育的新方法、新途徑、新內(nèi)容研究不夠,實(shí)踐不多,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動中出現(xiàn)的各種問題無法做出快速反應(yīng),教育內(nèi)容、方法缺乏針對性、實(shí)效性。因此,大學(xué)生對傳統(tǒng)課堂網(wǎng)絡(luò)法律知識傳授及組織的相關(guān)宣傳活動缺乏興趣,甚至排斥,導(dǎo)致教學(xué)目的收效甚微甚至毫無作用。

3、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律松懈

法律是道德的底線,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的道德失范和違法犯罪之間并不存在天塹鴻溝,兩者之間往往只有一步之遙,在某些情況下兩者可相互轉(zhuǎn)化。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為法律規(guī)范適用狀況不佳在很大程度上是因其道德自律松懈造成的。道德是人們以自身的評價標(biāo)準(zhǔn)而形成的規(guī)范體系,它不由任何機(jī)關(guān)制定,也不具有強(qiáng)制力,只受到內(nèi)心準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會輿論的影響,它存在于每個人的內(nèi)心世界。因而道德對網(wǎng)絡(luò)行為的調(diào)控力量來自于網(wǎng)民自身的內(nèi)在驅(qū)動力,是自覺的、主動的, 具有廣泛性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

4、特定心理動機(jī)驅(qū)使

動機(jī)是行為的先導(dǎo),個人的活動是由一定的動機(jī)所引起,并指向一定的目的。動機(jī)是內(nèi)在需求和外在誘因相互作用的產(chǎn)物。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的違法失范在很大程度上是受到利益、炫耀、獵奇、宣泄等特定心理動機(jī)的驅(qū)使。個別學(xué)生在追逐利益的驅(qū)使下,行為發(fā)生嚴(yán)重變異,甚至為了錢財(cái)不惜鋌而走險,從事非法活動,如在網(wǎng)絡(luò)交易活動所為的“欺詐”、“詐騙”、“盜竊”等行為,正是在物質(zhì)利益和經(jīng)濟(jì)回報的誘惑與驅(qū)使下做出的違法犯罪行為。另外,隨著人的社會化,個體的壓抑會越來越多,大學(xué)生由于生活環(huán)境的變化和壓力變大,心態(tài)也變得復(fù)雜,經(jīng)常出現(xiàn)各種矛盾和問題而帶來焦慮、失望或困惑等。出于排解這種壓力和釋放緊張情緒的需要,大學(xué)生經(jīng)常會選擇網(wǎng)上宣泄,部分心理素質(zhì)欠佳的大學(xué)生會實(shí)施一些不負(fù)責(zé)任的行為,發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論,使網(wǎng)絡(luò)的“人文環(huán)境”遭受到污染和破壞,甚至使他人的合法權(quán)益無辜遭遇侵害。

篇7

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和完事，各行各業(yè)的人們對信息的要求進(jìn)一步的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)是人們目前獲取信息最方便快捷的方式。網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)成為大學(xué)校園中不可缺少的文化現(xiàn)象且正日益改變著我們的生活方式和學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)在給我們帶來便利的同時也帶來了困擾。對于大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)存在的情況，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康校園的建立，幫助學(xué)校有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，提高大學(xué)生上網(wǎng)效率我們開展了對衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的調(diào)查。

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查法與資料查閱相結(jié)合的方法。問卷由13個選擇題和兩個問答題構(gòu)成，主要調(diào)查了上網(wǎng)的目的、上網(wǎng)對人身心健康的影響、對網(wǎng)絡(luò)道德的看法、上網(wǎng)的內(nèi)容及對實(shí)現(xiàn)大學(xué)生健康上網(wǎng)的意見及建議。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放了500份問卷，實(shí)際收回490份，有效問卷465份，有效回收率94%，發(fā)放數(shù)量較大的問卷再加上較高的問卷回收率對于調(diào)查者來說是比較有利的，反映的情況也比較真實(shí)。

通過對衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的調(diào)查得出以網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代科技對大學(xué)生的影響，運(yùn)用得出的結(jié)論對引導(dǎo)大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極作用，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的辨識能力提供建設(shè)性意見，為高校校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供參考。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生上網(wǎng)目的

經(jīng)過調(diào)查得出，部分同學(xué)通過上網(wǎng)是在消磨時間，進(jìn)行娛樂，如玩游戲、看電影、聽音樂、聊天，其比例分別為25%，23%，28%，40%；有的同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購，比例為27%；37%少數(shù)同學(xué)上網(wǎng)是為了學(xué)習(xí)和查閱資料。其比例如圖所示：（由于可能一個同學(xué)上網(wǎng)不止有一個目的，所以百分百之和大于1）

另外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中男女生的上網(wǎng)目的存在明顯不同，男同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的比例遠(yuǎn)大于女同學(xué)，而女同學(xué)網(wǎng)購的比例遠(yuǎn)大于男同學(xué)，我們認(rèn)為這些現(xiàn)象是由于性別差異、愛好不同所導(dǎo)致的。

（二）大學(xué)生在上網(wǎng)對身體影響方面的認(rèn)識

網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生的影響體現(xiàn)在各個方面，比如學(xué)習(xí)、生活、自身能力等，在面對網(wǎng)絡(luò)的同時我們的身體也在經(jīng)受著影響，電腦對我們的輻射不容小視。通過調(diào)查得出同學(xué)們對于網(wǎng)絡(luò)的影響有不同的態(tài)度，在身體方面的態(tài)度分別有影響身體健康，無所謂，不影響身體健康，比例分別為63%，27%，10%。其比例如圖所示：

（三）大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)道德的認(rèn)識

調(diào)查顯示，90%大學(xué)生對當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)道德現(xiàn)狀不滿意；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息應(yīng)該具有知識產(chǎn)權(quán)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息是否應(yīng)該具有知識產(chǎn)權(quán)這一問題，97%大學(xué)生持同意意見，但卻有80%大學(xué)生在撰寫課程論文、個人總結(jié)、交流發(fā)言、思想?yún)R報等作業(yè)或材料時，抄襲網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容；在對待資源共享、盜版影音作品、學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)載、學(xué)術(shù)引用、人肉搜索等具體問題上，大部分同學(xué)的認(rèn)識也不清楚。

二、調(diào)查情況及存在問題分析

（一）具有一定的自我提升意識，但上網(wǎng)目的不明確

網(wǎng)絡(luò)生活的合理性和計(jì)劃性與大學(xué)生自身的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)息息相關(guān)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、娛樂中發(fā)揮著越來越重要的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)說明，大學(xué)生具有一定的自我提升意識，能夠使用網(wǎng)絡(luò)為自己的學(xué)習(xí)服務(wù)，提高自己的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)能夠給大學(xué)生帶來積極的作用。但另一方面，除37%查閱資料的情況，很多大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與行為為娛樂行為，網(wǎng)絡(luò)行為相對單一，甚至有部分同學(xué)開著電腦不知道干什么，或者只是單純的點(diǎn)擊網(wǎng)頁，對時間的消耗毫無概念。從心理學(xué)的角度講，這種現(xiàn)象，被稱為無意識行為，即指沒有經(jīng)過主觀分析判斷而做出的一種本能行為。這些表明，部分大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)意識較為薄弱，對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用還是不充分的，不能將網(wǎng)絡(luò)真正的為己所用，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力方面還有較大的提升空間。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，學(xué)生的使用情況也略微簡單，只是純粹的查閱論文、百度百科或者百度知道等內(nèi)容，來獲取知識內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)的交流互動溝通作用被大大的忽視。隨著科技的發(fā)展，線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)的合作越來越多。學(xué)生群體中很多喜歡使用微信，但基本應(yīng)用于聊天和社交，對于微信付款、綁定銀行卡等內(nèi)容知之甚少。隨著越來越多的商業(yè)巨頭著力互聯(lián)網(wǎng)與線下商務(wù)發(fā)展，學(xué)生學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)的多種功能以方便生活已成為基本網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)之一。

（二）清楚網(wǎng)絡(luò)的弊端，但缺乏自控力

網(wǎng)絡(luò)生活豐富多彩，越來越多的同學(xué)參與到網(wǎng)絡(luò)中，體會著網(wǎng)絡(luò)給生活帶來的新奇和便利，如果合理使用網(wǎng)絡(luò)，會使同學(xué)們在緊張的課余生活中感受到輕松和快樂。在調(diào)查中，可以看出很多同學(xué)仍無法控制上網(wǎng)時間，但是大部分同學(xué)認(rèn)識到上網(wǎng)不利于身體健康，這說明同學(xué)都具有一定的健康意識，時常想有計(jì)劃的上網(wǎng)，但卻不能合理執(zhí)行，常常一整天掛在網(wǎng)上，浪費(fèi)時間和精力，也得不到應(yīng)有的收獲。一些同學(xué)甚至情不自禁的上網(wǎng)，無意識逛著網(wǎng)頁，表現(xiàn)出情緒低落、思維遲緩、頭昏眼花、雙手顫抖、疲乏無力和食欲不振的現(xiàn)象，甚至只有在上網(wǎng)以后精神狀態(tài)才能恢復(fù)至正常水平，這些都是網(wǎng)絡(luò)依賴癥表現(xiàn)，這些問題的存在限制了大學(xué)生身心健康的發(fā)展。此外，面對網(wǎng)絡(luò)的海量信息，在調(diào)查中雖然很大一部分同學(xué)能夠克制自己，但仍有同學(xué)有瀏覽不良網(wǎng)站的習(xí)慣，而且大學(xué)生缺乏相關(guān)責(zé)任意識，對于不良信息的舉報有待提高。

（三）渴望具有信息甄別意識，但甄別能力較差

網(wǎng)絡(luò)社會雖然是虛擬的，但構(gòu)建它的主體仍是現(xiàn)實(shí)生活中存在的人，既然如此，在網(wǎng)絡(luò)生活中就必然要遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)道德意識，不傳播虛假消息、不惡意攻擊網(wǎng)站、不利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何違法的行為是每個大學(xué)生都必須遵守的規(guī)則。這些能力的養(yǎng)成與信息甄別的能力息息相關(guān)，信息甄別能力是指大學(xué)生應(yīng)具備的對信息的認(rèn)識能力和分辨能力。美國未來學(xué)家阿爾溫?托夫勒曾說：“誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰將擁有整個世界?！钡壳熬W(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活產(chǎn)生了一定影響。

調(diào)查中一些同學(xué)表示，有時傳播虛假消息的主要原因是“同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)，所以自己也隨之轉(zhuǎn)發(fā)”，這一問題說明面對社會上的熱點(diǎn)話題很多同學(xué)沒有形成自己的價值性認(rèn)識，人云亦云，常常容易聽信傳聞。這種情況容易誘發(fā)一些不道德或者不法行為的發(fā)生，是社會安全的隱患，同時也嚴(yán)重制約了大學(xué)生人格的健全發(fā)展，需要加以引導(dǎo)和教育，使其構(gòu)建完整的價值體系。

三、實(shí)現(xiàn)大學(xué)生正確上網(wǎng)的相關(guān)建議

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，引導(dǎo)大學(xué)生正確、安全、有效上網(wǎng)應(yīng)該采取有效的措施，努力提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和安全上網(wǎng)意識，形成大學(xué)生積極健康的網(wǎng)絡(luò)生活。

（一）大學(xué)生自身需形成對網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識，明確上網(wǎng)目的

1.大學(xué)生應(yīng)該正確的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，以積極的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)，正確、合理、有效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利，發(fā)自內(nèi)心的愿意積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)所帶來的弊端，努力避免其帶來的不利影響，并以自身的努力改變網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。

2. 大學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該明確上網(wǎng)目的，要有積極的追求目標(biāo)。提高自身的網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力，提升上網(wǎng)價值，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用主動性，積極尋求網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具體化、明確化，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的效率。

3.網(wǎng)絡(luò)活動各式各樣，大學(xué)生應(yīng)積極參加健康網(wǎng)絡(luò)宣傳活動，以自身的熱情呼吁社會創(chuàng)建安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)所帶來的便捷更加有效的服務(wù)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。

（二）學(xué)校優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，豐富校園網(wǎng)絡(luò)生活

1. 豐富校園網(wǎng)絡(luò)生活，創(chuàng)辦獨(dú)特網(wǎng)絡(luò)活動。網(wǎng)絡(luò)生活作為大學(xué)生不可或缺的一部分，因此在校園的活動中也應(yīng)該被給予一席之地，學(xué)校通過鼓勵學(xué)生創(chuàng)辦獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)交流活動促進(jìn)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識，并且通過集中大家的思維更好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)活動中可以發(fā)揮個人優(yōu)勢進(jìn)行軟件的開發(fā)、計(jì)算機(jī)程序的設(shè)計(jì)。

2. 整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺。利用學(xué)生樂于上網(wǎng)這一特點(diǎn)，可以通過建立qq群、微信群這樣的網(wǎng)絡(luò)形式來加強(qiáng)和同學(xué)的互動，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的雙向互動作用，既可以聽取學(xué)生意見，也可以及時與學(xué)生溝通交流；學(xué)校還可以建立和改善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，將校園網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源充分整合，避免分散。

3. 開設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門。網(wǎng)絡(luò)中海量信息良莠不齊，但部分學(xué)生仍存在認(rèn)識不合理，運(yùn)用能力較差的情況，學(xué)校可以通過設(shè)立網(wǎng)絡(luò)生活資訊室這樣的方式以達(dá)到為同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)生活提供規(guī)劃的目的，從而進(jìn)一步提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能力。

4. 開展多種活動加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識屬于意識范疇，需要學(xué)校對學(xué)生加強(qiáng)引導(dǎo)，可以通過開展講座等多種形式的教育活動來提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的自律意識；通過開展簽名活動使大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)承諾，來強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識。

5. 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識教育課堂。課堂是學(xué)生認(rèn)知事物的主要窗口，通過課堂教育從認(rèn)識和實(shí)踐兩個方面引導(dǎo)大學(xué)生正確規(guī)范的使用網(wǎng)絡(luò)，讓大學(xué)生清楚的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)，從思想上正確的看待網(wǎng)絡(luò)，正確對待網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的利與弊。

（三）國家加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的法制化、規(guī)范化建設(shè)

在如今法制化的時代，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也應(yīng)該規(guī)劃進(jìn)入法治軌道，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展制度化、規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展所帶來的個人隱私和個人知識產(chǎn)權(quán)被侵犯等問題，法律應(yīng)該予以保護(hù)，這就要求立法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)制定或修改相關(guān)法律從而使網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展。

社會中的組織和個人應(yīng)自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德準(zhǔn)則，提升上網(wǎng)素質(zhì)，自覺拒絕不良信息傳播，在全社會中形成一種積極向上的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。監(jiān)督部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)打不良網(wǎng)站，為網(wǎng)絡(luò)注入純凈的風(fēng)氣。建立起網(wǎng)絡(luò)安全的長效機(jī)制，為大學(xué)生上網(wǎng)打造良好的環(huán)境。

從影響范圍與影響力的角度來看國家與社會的影響力是最大的，國家出臺政策和頒布相關(guān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的法律法規(guī)是有效并有約束力的措施。社會的約束，對青少年形成健康的網(wǎng)絡(luò)生活有較強(qiáng)的影響力，社會從根源上杜絕不良信息的傳播是最為行之有效的辦法之一。

網(wǎng)絡(luò)生活是大學(xué)生校園生活中重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更加廣闊的資料平臺，也為大學(xué)生的交往打開了更廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，科技通過網(wǎng)絡(luò)這一介質(zhì)也深刻的改變著學(xué)生的生活。但同時也應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍所帶來的些許弊端，如何改善由于網(wǎng)絡(luò)自身滋生的諸如傳播垃圾信息、不良信息、病毒、黑客入侵等惡性問題，以及由此對大學(xué)生所造成的不良影響是每一個大學(xué)生、每一所學(xué)校以及全社會必須關(guān)注并且重視的問題，使得網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)范化、制度化，讓其更好地發(fā)揮自身作用。

參考文獻(xiàn)

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【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）03C-0112-02

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職學(xué)生學(xué)習(xí)新知識、接受新思想、傳播新信息的重要媒介。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)已深入高職學(xué)生的方方面面，改變著他們的學(xué)習(xí)和生活，然而，高職學(xué)生由于尚處于發(fā)育、成長期，心智及心理仍不夠成熟，缺乏自制約束力，容易被網(wǎng)上各種良莠不齊的信息誘惑，在網(wǎng)絡(luò)的使用過程中，不可避免地形成和出現(xiàn)一些不良網(wǎng)絡(luò)行為。

一、高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為的主要表現(xiàn)

高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為是指其在網(wǎng)絡(luò)使用過程中無視基本的網(wǎng)絡(luò)使用要求，不遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，不合理地使用互聯(lián)網(wǎng)而導(dǎo)致其行為對自身和社會產(chǎn)生一定的危害，甚至出現(xiàn)違法和犯罪行為。主要表現(xiàn)有：

（一）沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。高職學(xué)生在大學(xué)生群體中是屬于高考成績中相對靠后的，他們中的部分學(xué)生在中學(xué)階段由于基礎(chǔ)較差，對學(xué)習(xí)的興趣一般不高，對學(xué)習(xí)的專注度也不夠，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，一有空余時間寧肯花在玩上，也不愿意將精力花在學(xué)習(xí)上。玩，成了一部分高職學(xué)生的重要事項(xiàng)，而最好的方式，就是網(wǎng)絡(luò)游戲。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高職院校中，玩網(wǎng)絡(luò)游戲的主要是男生，90%以上的男生會上網(wǎng)玩各種網(wǎng)絡(luò)游戲，在這部分男生中把課余時間的主要部分（睡覺以外）放在網(wǎng)絡(luò)游戲的學(xué)生達(dá)到25%以上。

（二）瀏覽不健康網(wǎng)頁。經(jīng)過多年不懈努力，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境在我國得到了比較好的整治，絕大多數(shù)的不良網(wǎng)站網(wǎng)頁被關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了極大的改善。但是，互聯(lián)網(wǎng)世界難以有凈土，不健康網(wǎng)站和網(wǎng)頁仍然大量存在。一些學(xué)生出于好奇、獵奇不良心理，去尋找和瀏覽不健康的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，尋求視覺的刺激。

（三）癡迷網(wǎng)絡(luò)購物。近年來，男生游戲，女生購物，是高校校園普遍存在的現(xiàn)象。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、微商的出現(xiàn)和物流業(yè)的不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)形成一股潮流，不會網(wǎng)絡(luò)購物儼然成了落后的代名詞，可見網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展是何等的快速。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過網(wǎng)絡(luò)購物行為的學(xué)生占學(xué)生總數(shù)的70%以上，在女學(xué)生中，有過網(wǎng)絡(luò)購物行為的達(dá)到80%以上，其中一個月有五次以上網(wǎng)絡(luò)購物行為的學(xué)生達(dá)到23%以上。這部分學(xué)生網(wǎng)購部分物品是基于實(shí)際生活的需要，但所購物品也有相當(dāng)部分并非生活必需，而是為了滿足一種購物的心理，可以說是對網(wǎng)絡(luò)購物形成了依賴，達(dá)到上癮的程度。

（四）無原則轉(zhuǎn)發(fā)信息。網(wǎng)絡(luò)是一個便捷也是相對寬松的交流平臺，很多信息通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播。在信息的傳播過程中，魚龍混雜，有真實(shí)的，也有虛假的，有良性的，也有負(fù)面的。很多高職學(xué)生不分良萎，喜歡轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的信息、圖片、視頻等。這種無原則的不經(jīng)鑒別的轉(zhuǎn)發(fā)，在一定程度上造成虛假信息、負(fù)面信息的泛濫。

（五）過度依賴網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)確實(shí)可以給高職學(xué)生提供很多東西，如學(xué)習(xí)需要的資料，甚至是各種專業(yè)課的答案。由此，一些學(xué)生學(xué)習(xí)遇到了困難，到網(wǎng)上查找資料，尋求解決問題的途徑和方法，這也是一種學(xué)習(xí)和借鑒，對促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)也是有好處的。但是，一些高職學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)過程中，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了過度的依賴，甚至作業(yè)、論文、畢業(yè)設(shè)計(jì)都不再自己動手，而是通過網(wǎng)絡(luò)直接查找答案。筆者曾作為評委，參加某學(xué)校的大學(xué)二年級學(xué)生的社會實(shí)踐調(diào)查報告的評比，在評選中發(fā)現(xiàn)參評的學(xué)生的實(shí)踐調(diào)查報告80%以上是通過網(wǎng)絡(luò)抄來的，有些甚至連基本的數(shù)據(jù)都全抄照搬，由此可見學(xué)生完成課業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的依賴達(dá)到何等的程度，這樣的學(xué)生離開網(wǎng)絡(luò)，必將是一事難成。

二、高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為的危害

大量不良網(wǎng)絡(luò)行為的存在，對于高職學(xué)生形成良好的工作學(xué)習(xí)和生活的習(xí)慣危害極大。具體來說，主要有以下危害：

（一）荒廢學(xué)業(yè)。業(yè)精于勤，學(xué)業(yè)是需要付出的。大學(xué)作為一個W習(xí)知識的重要階段，沒有充足的時間，是無法保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量，無法順利完成學(xué)業(yè)的。很多大學(xué)生由于沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，把大量的時間花費(fèi)在游戲中而不能自拔，甚至有極少數(shù)學(xué)生為了玩游戲，改變了生活方式，改變了作息時間，通宵達(dá)旦，不知疲倦。一些沉迷游戲的學(xué)生晚上不睡，白天要么到教室無精打采地趴桌子睡覺，要么就直接在宿舍睡覺，把游戲當(dāng)成了主業(yè)。長此以往，學(xué)業(yè)荒廢，也是必然。同時，學(xué)生在完成作業(yè)、設(shè)計(jì)、論文等方面過度依賴網(wǎng)絡(luò)，慢慢地養(yǎng)成使用別人現(xiàn)成果實(shí)的習(xí)慣，不利于培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力，缺乏創(chuàng)造性，逐步喪失自主解決問題的能力和勇氣。

（二）損害身心。生命在于運(yùn)動，但在不少高職院校，非上課時間，只要到宿舍，就可以看到眾多游戲愛好者在電腦前樂此不疲、埋頭苦干，這些學(xué)生一心扎在電腦游戲中，往往是長坐不起，極少活動，甚至忘記了吃飯睡覺，久而久之，自然對自己的身體造成損害。沉迷電腦，參加集體活動的機(jī)會就相應(yīng)減少，也就減少了與人交流和交往的機(jī)會，慢慢地離群，往往會形成獨(dú)來獨(dú)往的習(xí)慣，不與人接觸，不與人分享，養(yǎng)成孤僻的性格，甚至對現(xiàn)實(shí)的正常人際交往產(chǎn)生排斥心理，無形中使現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，從而產(chǎn)生人際關(guān)系的冷漠和隔離，造成人際關(guān)系發(fā)展的嚴(yán)重障礙，產(chǎn)生不良的心理因素，損害心理健康。

（三）加重家庭負(fù)擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)購物本來是一種便捷的方式，可以給學(xué)生的消費(fèi)提供更多的選擇，然而，部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物活動的不斷增加，助長了學(xué)生的過度消費(fèi)。近年來出現(xiàn)在高校中的各種“校園網(wǎng)絡(luò)貸”，就是應(yīng)一部分過度消費(fèi)的大學(xué)生的需要而產(chǎn)生的，這種消費(fèi)方式加重了家庭負(fù)擔(dān)，使一些本不富裕的家庭雪上加霜。

（四）形成不良的人生觀。網(wǎng)絡(luò)購物不只加重家庭的負(fù)擔(dān)，更重要的是助長了學(xué)生的不良消費(fèi)觀。一些學(xué)生不能認(rèn)識到自己作為一個單純的消費(fèi)者應(yīng)該量力而行，在進(jìn)行校園消費(fèi)的時候不能根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理消費(fèi)，而是為了面子產(chǎn)生攀比的心理，以超過家庭消費(fèi)能力的消費(fèi)行為滿足自己的虛榮心。更為嚴(yán)重的是，一些學(xué)生因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)能力不濟(jì)，卻要滿足自己的不合理消費(fèi)要求去進(jìn)行借貸消費(fèi)，甚至有一些女生進(jìn)行“裸貸”，引發(fā)了不少嚴(yán)重的社會問題。

此外，一些W生在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間里無所顧忌，毫無約束地在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界里進(jìn)行惡搞，不經(jīng)鑒別地轉(zhuǎn)發(fā)各種信息，以此為樂。在游戲中揮霍時間和金錢，愉快地體驗(yàn)游戲過關(guān)的和成就感，滿足于游戲人生，成了他們最大的人生需要，在不知不覺中形成了不良的世界觀、人生觀、價值觀。

三、高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為的防范措施

高職學(xué)生不良網(wǎng)絡(luò)行為無論是對學(xué)生的自身發(fā)展還是對社會的未來，都產(chǎn)生了不利的影響，必須引起教育工作者的極大重視。如何幫助高職學(xué)生認(rèn)識這些不良網(wǎng)絡(luò)行為的危害，糾正其不良網(wǎng)絡(luò)行為，把學(xué)生培養(yǎng)成為對自己負(fù)責(zé)、對社會有用的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和可靠的接班人，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。網(wǎng)絡(luò)已滲透到我們生活的方方面面，并越來越多地介入學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，對他們的思想觀念、價值取向、行為模式和個性心理產(chǎn)生了非常重要的影響。這就要求高職院校思想政治工作者與時俱進(jìn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育、規(guī)范學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為，減少與避免學(xué)生在上網(wǎng)過程中產(chǎn)生不良行為。要建立好網(wǎng)上思想工作陣地，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)、易班、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)資源對學(xué)生開展豐富生動的思想教育，按照貼近社會熱點(diǎn)、貼近生活、貼近學(xué)生的原則，進(jìn)一步豐富這些媒體的內(nèi)容，以學(xué)生喜聞樂見的形式做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的教育。

（二）營造健康、高雅的校園文化氛圍。健康、高雅的校園文化活動不僅能夠豐富校園生活，開闊學(xué)生的視野，而且可以充實(shí)學(xué)生課余生活，充實(shí)其知識、完善其思維、提高其思想境界。在現(xiàn)實(shí)生活中，要積極開展第二課堂活動，通過舉辦各種體育競技、科技文化藝術(shù)活動，以及講座、報告會、志愿活動、課外實(shí)踐等，引導(dǎo)學(xué)生走下網(wǎng)絡(luò)、走出宿舍、走向操場、走向社會，用健康、高雅的校園文化活動，引導(dǎo)學(xué)生積極向上。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職學(xué)生日常交際與學(xué)習(xí)的主要部分，在搞好各種活動的同時，我們還要注意加強(qiáng)網(wǎng)上信息的引導(dǎo)和監(jiān)控，對高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行教育與引導(dǎo)。輔導(dǎo)員、班主任要加入學(xué)生班級或組織QQ群、微信群，經(jīng)常留意學(xué)生QQ群、微信群、空間上的消息，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，要及時引導(dǎo)、教育、更正，通過網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的方式，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正能量，讓學(xué)生自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德、社會公德，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在立德樹人、助人成長中的積極作用。

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摘要：隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過對電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營銷策略以應(yīng)對他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費(fèi)者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場的時代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達(dá)購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復(fù)雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費(fèi)者大量的時間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補(bǔ)這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價廉。在買方市場中，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費(fèi)者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個性化。買方市場中消費(fèi)品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無二，這種心理對個性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識也在加強(qiáng)。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險感，增強(qiáng)購物過程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費(fèi)者會占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會花費(fèi)較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費(fèi)者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中實(shí)際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會使部分消費(fèi)者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費(fèi)用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達(dá)國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴(yán)重影響消費(fèi)者對電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 影響因素

一、研究背景

所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指通過Internet將消費(fèi)者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購買的買方優(yōu)勢，以此獲得購買的優(yōu)惠交易條件，其運(yùn)作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險，增加消費(fèi)者群體的消費(fèi)效用。國外對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究主要是從定性上對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作和盈利模式進(jìn)行分析（Kauffman和Wang，2001；Lai，2002；Li等，2004），在定量上從總額折扣角度進(jìn)行價格發(fā)現(xiàn)機(jī)制的探討（Anand和Aron，2003；Li等，2004）。國內(nèi)學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究則主要從現(xiàn)象闡釋、內(nèi)涵分析、運(yùn)作特點(diǎn)、模式探討等方面初步加以展開（吳國慶，2003；趙保國，2005；杜生鳴和魯耀斌，2006；錢大可，2006；徐琳，2006；宋祎旎，2007；張欣和周宏，2007）。但總體而言，從消費(fèi)者角度研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形成機(jī)制沒有深入涉及。研究表明，大學(xué)生上網(wǎng)在我國的網(wǎng)民中占有很大的比重，他們也成為了團(tuán)購的主力軍?；谝陨嫌^點(diǎn)，筆者對北京高校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，探析影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的主要因素，為團(tuán)購企業(yè)的發(fā)展提供可行性建議。

二、假設(shè)的提出

筆者在閱讀文獻(xiàn)和實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，考慮我國團(tuán)購的具體情況，并結(jié)合影響消費(fèi)者網(wǎng)上團(tuán)購因素的文獻(xiàn)分析，做出研究假設(shè)。

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度和使用經(jīng)驗(yàn)有所不同，計(jì)算機(jī)使用越熟練，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們就可以經(jīng)常在不同的產(chǎn)品和站點(diǎn)之間進(jìn)行反復(fù)比較和瀏覽，從而更加有利于團(tuán)購行為的產(chǎn)生。由此，提出假設(shè)H1：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

MiyaZaki & FemnadeZ（2001）的研究表明，消費(fèi)者網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時的直覺風(fēng)險也會越低。消費(fèi)者的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)越豐富，對于購物網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)銷售者的認(rèn)識越多，加之以往的網(wǎng)上購物非常成功，則他們進(jìn)行網(wǎng)上購物的意識也會更加強(qiáng)烈。由此，提出假設(shè)H2：團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

大學(xué)生群體追求時尚，更容易接受新鮮事物，當(dāng)周圍的親戚、朋友或網(wǎng)友進(jìn)行了成功的團(tuán)購后，參照效應(yīng)的存在使得他們希望能進(jìn)行團(tuán)購，享受到團(tuán)購的樂趣與便利。由此，得出假設(shè)H3：參照群體的影響對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

網(wǎng)絡(luò)購物過程中，在團(tuán)購障礙較小、團(tuán)購速度較快、交互過程較為人性化的情況下，團(tuán)購將顯得令人愉快，將更容易進(jìn)行團(tuán)購。由此，提出假設(shè)4：網(wǎng)站易用性對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

用戶界面質(zhì)量直接影響著直接影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)，個性化的網(wǎng)站界面布局以及極富吸引力的外觀設(shè)計(jì)會吸引消費(fèi)者的眼球，增加網(wǎng)站瀏覽頻率。由此，提出假設(shè)H5：網(wǎng)站獨(dú)特性對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

消費(fèi)者較為擔(dān)心網(wǎng)站的安全性問題，如網(wǎng)站的信譽(yù)、交易過程的安全性和個人信息安全等。若網(wǎng)站聲譽(yù)很好，同時建立了較為齊全的網(wǎng)站信用機(jī)制和個人信息保護(hù)政策，將會更好的提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)安全的感知度，降低不必要的擔(dān)心。由此，提出假設(shè)H6：網(wǎng)站安全性對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

當(dāng)消費(fèi)者無法辨別不同網(wǎng)站所提供商品和服務(wù)的區(qū)別時，他們會受網(wǎng)站知名度的影響，網(wǎng)站知名度能夠增加被消費(fèi)者列入考慮范圍的可能性。由此，提出假設(shè)H7：網(wǎng)站知名度對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

SyLvia（2000）做營銷學(xué)理論研究時，認(rèn)為企業(yè)聲譽(yù)是“基于公司過去行為及其對所有利益相關(guān)者當(dāng)前的和可預(yù)知的影響，客戶群體對公司的總體評價”。正面的名聲有助于提高消費(fèi)者的信任感，有助于其進(jìn)行購買。右側(cè)，提車假設(shè)H8：商家信用評級對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

網(wǎng)上零售商可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客滿意度，同時可以通過詢問消費(fèi)者產(chǎn)品使用情況和滿意度提高售后服務(wù)質(zhì)量。因此，通過提升服務(wù)質(zhì)量來吸引顧客，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。由此，提出假設(shè)H9：商家的服務(wù)質(zhì)量對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

Zell wager P.Web-based Sales（1997）認(rèn)為網(wǎng)上零售商提供豐富的商品信息，并提品價格比較功能是促進(jìn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物的重要因素。商品競爭力涉及商品的所有優(yōu)勢，包括產(chǎn)品信息、價格方面的優(yōu)勢。由此，提出假設(shè)H10：商品競爭力對大學(xué)生團(tuán)購行為產(chǎn)生顯著影響。

三、實(shí)證分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

1.團(tuán)購行為結(jié)果分析

根據(jù)表1，樣本數(shù)據(jù)的團(tuán)購意愿并不強(qiáng)，極大值與極小值、極大值與均值之間的差距較大，說明目前大學(xué)生團(tuán)購傾向水平不一。

2.其他變量結(jié)果分析

根據(jù)表2，大學(xué)生消費(fèi)較為重視團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、參照群體影響、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站獨(dú)特性、網(wǎng)站知名度這幾個因素。

（二）模型估計(jì)

為了研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、參照群體的影響、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站獨(dú)特性、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站知名度、商家信用評級、商家的服務(wù)質(zhì)量、商品競爭力對大學(xué)生團(tuán)購行為的影響程度大小，我們采用SPSS16.0軟件，運(yùn)用多元回歸模型進(jìn)行回歸分析

a. Dependent Variable：團(tuán)購行為

結(jié)果顯示，團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站知名度對大學(xué)生團(tuán)購行為變化都有顯著作用（團(tuán)

購經(jīng)驗(yàn)：t=-2.661，p=0.009；網(wǎng)站易用性：t=4.917，p=0.000；網(wǎng)站知名度：t=3.385，p=0.001）

而其他變量的影響并不顯著。得到如下的回歸模型：Y=-0.299x1+0.483x2+0.292x3，可以解釋為：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購行為變化-0.299個單位；當(dāng)網(wǎng)站易用性變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購行為變化0.483個單位；當(dāng)網(wǎng)站知名度變化一單位，大學(xué)生團(tuán)購行為變化0.292個單位。

四、研究結(jié)論

網(wǎng)站易用性和網(wǎng)站知名度兩大因素對大學(xué)生團(tuán)購行為呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。網(wǎng)站操作流程越簡單，團(tuán)購交易就越便捷，對團(tuán)購意愿的刺激作用越大。而網(wǎng)站知名度越高，則大學(xué)生在出現(xiàn)消費(fèi)需求時首先會想到這些知名網(wǎng)站，大學(xué)生消費(fèi)者對其的信任度業(yè)界預(yù)告，則更加刺激了他們的團(tuán)購意向。

團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)與大學(xué)生團(tuán)購行為存在顯著負(fù)相關(guān)。這表明大學(xué)生進(jìn)行團(tuán)購的多數(shù)為新顧客，老顧客在逐漸減少，團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)對大學(xué)生團(tuán)購行為的影響不大。這可能是由于團(tuán)購網(wǎng)站在某些方面的工作不到位，不能吸引大學(xué)生這一消費(fèi)群體的持續(xù)消費(fèi)，需要對團(tuán)購的吸引力、安全性、便捷性等加以改進(jìn)。

網(wǎng)站商家的服務(wù)質(zhì)量、信用評級、團(tuán)購商品的競爭力等因素與大學(xué)生團(tuán)購行為的顯著性不強(qiáng)，不完全說明這些因素對團(tuán)購意向毫無影響，是由于多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)者是直接從團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站上公布的團(tuán)購網(wǎng)站上購買產(chǎn)品，而這些團(tuán)購網(wǎng)站是導(dǎo)航網(wǎng)頁篩選匯總過的，因而消費(fèi)者在實(shí)際購買產(chǎn)品時對團(tuán)購網(wǎng)站的商家因素的顧慮減少，使得這些因素對消費(fèi)者的團(tuán)購行為意識影響不明顯。

參照群體的影響、團(tuán)購網(wǎng)站的獨(dú)特性、安全性與團(tuán)購行為的顯著性不強(qiáng)，同樣不完全說明這些因素對團(tuán)購意向毫無影響，這也與我國日益成熟的網(wǎng)絡(luò)市場有關(guān)，雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一時興起，但由于網(wǎng)絡(luò)市場的成熟，大學(xué)生消費(fèi)者能更好地預(yù)測網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險性，從而使得這些因素對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的影響不明顯。

因此，網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)，增加網(wǎng)站的易用性、便捷性，提高團(tuán)購網(wǎng)站的瀏覽量和點(diǎn)擊量，以此擴(kuò)大收入。同時筆者發(fā)現(xiàn)大學(xué)生團(tuán)購對商家信用評級、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站安全性缺乏足夠的重視，因此大學(xué)生應(yīng)注重健康消費(fèi)，合理消費(fèi)，形成良好的消費(fèi)習(xí)慣，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展。

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