導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇培訓美容總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

培訓第一天：專家深入分析行業(yè)現(xiàn)狀

培訓第一天，魅祺娜教育專家團隊結(jié)合自己多年的市場經(jīng)驗，對目前美容院經(jīng)營現(xiàn)狀進行了總結(jié)：1、美容院經(jīng)營時間越久，流失的客源卻越多，老顧客忠誠度不高，成為美容院最頭疼的事；2、在美容院原本應(yīng)該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3、美容院沒有凝聚力，員工沒有忠誠度，缺乏歸屬感；4、美容院太依賴人來做業(yè)績，導致經(jīng)常性的人才匱乏；4、自己辛辛苦苦幾年培養(yǎng)出來的員工，卻在自家店的附近或其他地方自立門戶，更郁悶的是還帶走了很多老顧客；5、顧客拒接美容院的電話，不回復美容院發(fā)來的短信，活動邀約有困難；6、很多老板經(jīng)營一家店覺得很輕松，但一開分店，就發(fā)現(xiàn)力不從心，不知道如何管理……

魅祺娜教育專家將這些難題羅列出來后，立刻引起了美容院的強烈共鳴。而隨后教育專家針對這些問題所做的透徹分析，更是讓美容院經(jīng)營者們茅塞頓開。

一、薪資制度問題

大多數(shù)美容院的薪資結(jié)構(gòu)會選擇兩種：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于穩(wěn)定員工，不利于調(diào)動員工積極性，容易造成互相推托工作，從而在顧客中形成不良影響；后者有利于調(diào)動員工積極性，但會給美容師造成不小的銷售壓力。

魅祺娜教育專家認為，美容院的薪資結(jié)構(gòu)不合理，會影響美容師的服務(wù)積極性和銷售競爭性。主要體現(xiàn)在員工薪資結(jié)構(gòu)屬于“高底薪+低提成”，導致部分員工滿足現(xiàn)狀，缺乏主動精神。所以，建議采取“低底薪+高提成”的薪資結(jié)構(gòu)，以利于美容院的長遠發(fā)展，加之配合新的服務(wù)項目、好的推廣方案，降低美容師的銷售壓力。

二、教育體系問題

美容院教育系統(tǒng)一般分為專業(yè)知識培訓、銷售技能培訓以及其他相關(guān)項目培訓等。一般來說，美容院認為最有價值的培訓是前兩種，因為它們能直接產(chǎn)生銷售業(yè)績。

魅祺娜教育專家建議，所有持續(xù)增長盈利的店都有較完善的教育系統(tǒng)。美容院一定要選拔一名技術(shù)和銷售技能最好的員工，充當?shù)陜?nèi)的培訓l輔導員，負責督促和帶動店內(nèi)的日常技術(shù)培訓、銷售技能交流。作為品牌商，魅祺娜教育專家團會對合作美容院的經(jīng)營進程時刻保持關(guān)注，定期擬定相關(guān)課程，強化對美容師的素質(zhì)提升，幫助美容院增強競爭能力、盈利能力。魅祺娜企業(yè)大學開設(shè)的營養(yǎng)學、皮膚療養(yǎng)學、日式皇室手法、顧客消費心理學、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、絕對成交銷售等課程，已經(jīng)形成了一整套相當完善的基礎(chǔ)培訓體系，通俗易懂，完全能夠在滿足美容師的專業(yè)基礎(chǔ)知識需求后，促使其銷售技能再次提升。

三、店內(nèi)項目結(jié)構(gòu)等問題

通過和美容院店長溝通，魅祺娜教育專家發(fā)現(xiàn)不少美容院服務(wù)項目設(shè)置不合理，主要體現(xiàn)為：留不住消費能力強的顧客，顧客不愿意介紹朋友來店里消費。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，連續(xù)虧損，8月份引進魅祺娜品牌。之前該店主要經(jīng)營項目是豐胸及纖體，但在一個區(qū)域內(nèi)有豐胸與纖體需求的顧客是有限的，時間一長就會產(chǎn)生諸多問題。為此，魅祺娜教育專家建議其做了一些策略性調(diào)整　1、合理安排店內(nèi)服務(wù)項目的比例，如面部項目占40％、身體項目占60％，或功效項目占20％、養(yǎng)護項目占80％，或者可以保留店內(nèi)的特色豐胸與纖體項目：2、提升服務(wù)水平，招募高素質(zhì)店長參與經(jīng)營管理3，專家團給出了兩三套不同的社區(qū)拓展宣傳方案，旨在加強和推動芙蓉坊店在周邊社區(qū)的形象聲譽。在魅祺娜教育專家團隊的幫助下，湖南芙蓉坊店從8月下旬開始，經(jīng)營局面就迅速好轉(zhuǎn)，11月和12月兩個月凈利潤均超過10萬元。

培訓第二天：目標100％達成系統(tǒng)、標準化預約管理系統(tǒng)培訓

培訓第二天，魅祺娜教育專家團隊以“目標100％達成系統(tǒng)、標準的預約管理系統(tǒng)”為主題的培訓課，重點介紹美容院如何更加合理、科學地制訂每個月的目標和實現(xiàn)真正的預約管理。

魅祺娜教育專家指出，多數(shù)美容院為店里制訂經(jīng)營目標都會依據(jù)4點：1、上個月的業(yè)績：2、店里的員工數(shù)量；3、促銷活動情況；4、店里每個月的費用開支。這樣制訂經(jīng)營目標嚴重缺乏科學性，最終也很難完成。只有進行系統(tǒng)的管理目標設(shè)定、管理執(zhí)行、目標達成培訓，才能幫助美容院取得最佳的目標效果。同時，多數(shù)美容院實行的顧客預約制度還處于初級階段，完全沒有給顧客定要預約的理由，所以美容院更有必要進行標準化預約管理系統(tǒng)培訓。

培訓第三天：標準美容院早會流程和夕會內(nèi)容培訓

美容院每天的早會一般有兩方面作用一是提升員工士氣，增強團隊信心；二是讓每位員工清楚地了解自己每天的工作內(nèi)容。而夕會則可以理解成總結(jié)會，總結(jié)每位員工當天的工作業(yè)績，同時讓經(jīng)營者了解店面的贏利狀況。培訓第三天，魅祺娜教育專家團隊專門就店面早會和夕會的標準化流程進行了培訓，幫助合作伙伴實現(xiàn)輕松管理。

會后感言：獲益匪淺

在培訓會的畢業(yè)典禮上，很多美容院代表感慨萬千，把此次培訓會比喻為美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休閑會所的顧問小王說道：“我們店的知名度和業(yè)績都做得不錯，但是在管理上很欠缺，通過這次培訓，我真正弄清楚了店里經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，相信過不了多久，我們的店就會跨入一個發(fā)展的新階段?！?/p>

成都名媛美容中心的店長表示，她們店里以前每個月制訂的目標基本上都很難完成，以至于后來訂目標就成為了一種形式。培訓后，她才真正明白以前制訂的目標為什么總是完不成，合理的目標應(yīng)該怎樣制訂。

篇2

本人剛來到xx(公司的名字)時，對美容導師一職的職責還不是很熟悉，但在公司領(lǐng)導及同事的悉心幫助下，本人很快就融入到了新的環(huán)境中，并意識到作為一名美容導師的重要性。作為一名美容導師，本人就相當于公司與廠家或商之間的樞紐，本人的一言一行都將代表著企業(yè)形象，為此，本人一直以不斷提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己為己任，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，致力成一為名合格的美容導師，努力做好自己的本職工作。

針對本人20xx年的工作，主要從以下x個方面進行總結(jié)：

一、銷售業(yè)績

作為公司的一名美容導師，本人也充當著銷售員的角色，在20xx年，本人在營銷領(lǐng)域上，協(xié)助公司總共成交了xxx萬元，分別是：……(寫明銷售詳情，如：20xx年2月“美麗組合”成功售出2臺美容儀器，銷售額為30萬)

雖然在銷售過程中，本人也遇到了很多困難，但在公司領(lǐng)導的熱心幫助及提點下，本人不斷克服、不斷進步，相比最初，本人的銷售能力有了很大的提升，希望在20xx年中能有新突破!

二、開培訓會

由于美容導師職責的特殊性，本人經(jīng)常要被派到商或廠家處做培訓，其中，本人總共開了x將培訓會，分別是：……(寫明時間、地點、場次，如：20xx年5月20日，江蘇，2場)

(繼續(xù)說明培訓會的情況，不足之處，及采取措施改善等)

篇3

1 本月目標業(yè)績：達成方案：促銷方案：“同一樣的價格，另一樣的感受”反饋活動促銷方案：中醫(yī)手診，來店坐診

2 老板工作：

【1】通過此活動檢查服務(wù)質(zhì)量月的培訓效果和員工接受程度

【2】因為這個活動對美容院服務(wù)要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應(yīng)有處罰

【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

3 活動企劃

【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。

【2】明星終端會的策劃。

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動。

4 培訓

學習服務(wù)基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做

【1】學習中醫(yī)手診

【2】每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

【1】一經(jīng)與廠家經(jīng)銷商落實，可以重金廣告

【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯(lián)動銷售

6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

美容院十月份的月計劃2021

從過去出發(fā)，立足現(xiàn)在，展望未來。

篇4

一個店經(jīng)營得好，為什么開不好第二個店；為什么會用大店養(yǎng)小店；為什么做大了，人多了，就會覺得力不從心，左支右絀。系統(tǒng)，還是系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)工程是美容院當務(wù)之急。美容院未來的成功是靠一套系統(tǒng)，而不是靠一點聰明，系統(tǒng)決定成敗。

某美容院促銷活動方案

活動目的：

1、推廣新服務(wù)項目

2、進步銷量

3、進步美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內(nèi)容：

一、新服務(wù)項目

針對本院服務(wù)范圍白領(lǐng)人士居多，全新推出白領(lǐng)美人美容服務(wù)項目。

1、美人月套餐一:

價格500

贈予護理1、劃卡消費8折；2、送4次經(jīng)典護理或200元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

2、美人月套餐二:

價格1500元

贈予護理1、劃卡消費7折；2、送7次經(jīng)典護理或360元產(chǎn)品。

后期優(yōu)惠1、續(xù)卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

3、美人vip套餐：

價格3880元年卡（限時卡）

贈予護理：1、全年面部、肩、頸部經(jīng)典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡(luò)、背部刮痧排毒、健胸、腎保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、纖體等；3、自選計50次，限一年內(nèi)使用。

后期優(yōu)惠1、贈予精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈予牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波浴；

5、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區(qū)大型廣場中同一進行產(chǎn)品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優(yōu)惠售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣傳資料，通過同一的行動迅速在當?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產(chǎn)品。

活動預算(略)

活動執(zhí)行

事前預備：

1、店內(nèi)：產(chǎn)品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）超級秘書網(wǎng)

3、促銷方案、優(yōu)惠政策

4、產(chǎn)品的培訓：由組長負責培訓

5、職員的搭配：安排好收銀、庫管、發(fā)貨

6、邀請函派發(fā)：編號、定區(qū)域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態(tài)調(diào)整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

1、怎么安排（參加職員的分工）

2、美容師要求（參照美容院治理規(guī)定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

篇5

一、繼續(xù)把“明確辦學宗旨”作為教學工作的首要任務(wù)

在創(chuàng)辦學校時，我們首先確立了辦學宗旨，即遵守國家法律法規(guī)，堅持社會主義辦學方向，貫徹國家的教育方針，面向社會進行職業(yè)培訓，積極推行國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準入制度。

二、繼續(xù)堅持特色辦學

年，學校繼續(xù)把“堅持特色辦學”作為教學的工作重點。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學教育緊密相連，以醫(yī)學、保健教學為基礎(chǔ)，注重把療效性美容及醫(yī)學保健知識融入美容教學當中，在培訓中安排了一定學時的醫(yī)學知識課，同時，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強項融入到教學當中，使學員能學到真本事，其就業(yè)后能真正學以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓學校所不同的。

三、繼續(xù)完善培訓項目

年，學校增加了初級美發(fā)、高級美容、中級和高級化妝的培訓。教學質(zhì)量是美苑學校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實用性，在課時上不打折扣，在教學中安排了較多的實踐操作。

四、經(jīng)常性地提高學員的實戰(zhàn)水平

為提高學員的實戰(zhàn)水平，年，學校組織多名學生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項個人大獎。

五、韓國名師參觀美苑

美苑美容學校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍?！?，由于獨特出色的教學理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國第一美容美發(fā)學院”李圭秀院長和英國杰妮雅院長慕名來到美苑參觀，李院長和杰妮雅院長深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當即表示愿與學校進行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國際型美容人才，并推薦就業(yè)。

六、邀請世界名師講課

辦學成功與否，師資是其中一個重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學與美容專業(yè)雙學歷或高級美容師、高級化妝師、高級美發(fā)師、美容技師職稱。還特聘國內(nèi)外著名專家、學者定期授課。

年7月，英國TINYA美容機構(gòu)TINYA女士遠涉重洋來到美苑學校，為學生傳授歐洲皇室美容技術(shù)和歐洲香薰SPA。學生們都說：“沒想到在美苑也能學到了正宗的歐洲美容技法。”

七、繼續(xù)完善教學設(shè)施

為了更好地達到“中國美發(fā)美容名校”的辦學要求，提高辦學質(zhì)量，我們在教學方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬元經(jīng)費擴大教學場地并全新裝修后，年，學校繼續(xù)完善大課教室、護理實廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學生宿舍等處的設(shè)施。

八、管理學到位，制度健全嚴謹

辦學與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學規(guī)范的管理方法，為更好地達到“浙江省先進民辦職業(yè)培訓機構(gòu)”的辦學要求。學校組建了一支專業(yè)的管理隊伍，在行政、教學、財務(wù)、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專人負責，各個部門和崗位制定責任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進教學。此外，堅持合理收費，嚴謹規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。

六、推廣“培訓與就業(yè)相結(jié)合，教學與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學模式

來美苑培訓的學生大致有三類：一類是希望學成后能找到一份合適的工作；一類已經(jīng)是美容院的老板，希望能學到真本事；另一類是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學中就不能“空對空”，要讓學員能學以致用，教學培訓還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，這才是學員真正所追求的。

年，有10名品學兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時，美苑也為學員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊向?qū)W校“訂購”畢業(yè)生。

另一個方向，我們還幫助學員進行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護膚品的實力、營銷推廣網(wǎng)絡(luò)為學員策劃了一套投入最少、風險最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學員開特許加盟店，派美容導師定期為學員進行技術(shù)指導，解決學員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂，年，我們幫助40位學員走上成功經(jīng)營的快車道。

八、成果與貢獻

1、辦學六年來，我們共舉辦培訓班近八十期，向社會輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學生被國際美容公司高薪聘請。

篇6

回顧20xx年——

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是美容師的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識，巧妙的話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20xx年——

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容師年終工作總結(jié)的重點是什么?

從上面的范文中，其實不難發(fā)現(xiàn)，對于美容師年終工作總結(jié)來說，重點有兩點，回顧以往的工作，做出總結(jié)。展望以后，制定新的目標。在寫作的過程中，注意語言條理要清楚，客觀的，清晰的、全面的進行總結(jié)，適當?shù)目梢杂脭?shù)據(jù)進行匯報。另外，對工作要提出自己的見解，不要說大空的話，夸大其詞的總結(jié)沒有任何的意義哦。

美容師的年終總結(jié)范文二

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。

2、學習

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

篇7

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20XX年的年度目標。

二、展望20XX

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20XX年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標。

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細節(jié)。

2、學習。

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

篇8

葉家靜獲得過諸多榮譽稱號，比如：“三八紅旗手”、“突擊手”、“天津市勞動模范”等，她一手創(chuàng)建的美容護膚連鎖機構(gòu)一直是天津市數(shù)千家美容企業(yè)的龍頭。名氣和榮譽總會激起人的好奇心，帶著這份好奇，筆者走進了葉家靜的辦公室。她的辦公室不大，但透著一股濃濃的文化氣息。葉家靜給人的第一印象就是熱情、爽朗，在談話中她一再強調(diào)自己創(chuàng)業(yè)者的身份，看得出她是一個對創(chuàng)業(yè)非常有激情的人。

小時候，葉家靜的理想是從政，好造福一方百姓。在她當選“天津市勞動模范”后，也曾朝這個方向努力。但隨著視野的逐漸開闊，她發(fā)現(xiàn)只有當自己擁有足夠的能力時才能帶給大家看得見、摸得著的好處，便毅然決定下海。女人都渴望美，于是葉家靜選擇了美容行業(yè)。起初在化妝品柜臺，面對顧客對產(chǎn)品提出的各種各樣的問題，只讀過初中而又毫無專業(yè)背景的葉家靜總是感到束手無策，她立刻意識到了自己知識的匱乏。于是，又開始突擊美容知識的學習。她鍥而不舍的學習精神感動了很多專家，有多名醫(yī)學教授就曾義務(wù)當過她的指導老師。正是憑著這一股鉆勁兒與韌勁兒，十幾年下來，葉家靜逐漸在生活美容和醫(yī)學美容上有了很深的造詣。

葉家靜對創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，有了這種興趣就產(chǎn)生了追求的欲望和巨大的動力，從而有了成功的可能。1993年，葉家靜創(chuàng)辦了文怡美容院，由于周到而熱情的服務(wù)，美容院的顧客越來越多。當經(jīng)營逐步走上正軌后，葉家靜便把美容院交給家人打理，自己又開始籌劃辦一所美容學校，讓更多的人接受系統(tǒng)的美容教育。1995年，文怡美容培訓學校建成了。經(jīng)過一番辛苦打拼，文怡美容培訓學校成為天津美容培訓學校的領(lǐng)頭羊。葉家靜并沒有滿足于現(xiàn)狀，又開始琢磨做好了專業(yè)美容師，培訓出了更多的美容師，如果再辦一個化妝品企業(yè)，就能給更多的人帶來就業(yè)機會，也給自己帶來更大的發(fā)展機會。在這種想法的推動下，2003年，葉家靜護膚品公司成立了。

葉家靜一直在創(chuàng)業(yè)，也更認同創(chuàng)業(yè)者這個角色。她不怕容顏變老，但怕觀念跟不上。她一直強調(diào)要跟上這個時代，要拿現(xiàn)在的孩子當老師，時刻提醒自己去了解年輕人的心態(tài)與需要，時刻提醒自己要為這個行業(yè)做些有用的事。葉家靜認為近幾年來美容行業(yè)的低迷，不僅是因為從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，更重要的原因是市場還不健全?！邦櫩褪菍捜莸模蔀槭裁催€會有那么多美容院難以為繼呢?顧客來美容院為的是什么?就是為了健康與美麗，所以我們必須從顧客需求入手，探求一條新的發(fā)展道路?！蹦壳?，葉家靜正在嘗試建立一個“健康美麗管理體系”，計劃分三個階段走，首先通過現(xiàn)代科技手段――基因檢測來給身體解碼，針對內(nèi)因來養(yǎng)生并阻止某些疾病的形成；其次根據(jù)解碼資料進行管理；最后再根據(jù)管理的情況，進行針對性的美容美體。

可以說，葉家靜的前幾次創(chuàng)業(yè)，都是成功的，原因何在?她自己有一個很好的總結(jié)：“開美容院、辦美容培訓學校、成立化妝品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事還有很多?！弊鳛槠髽I(yè)家，葉家靜永不滿足。在她的發(fā)展規(guī)劃里，已經(jīng)創(chuàng)下的這份事業(yè)還太小太小，還需要利用好政策乘勢而上，繼續(xù)發(fā)展，不斷延伸。

篇9

以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，以規(guī)范整頓美容業(yè)市場秩序為目標，立足工商行政管理職責，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)督指導美容經(jīng)營者建立健全自律制度，倡導美容經(jīng)營者誠實守信，依法經(jīng)營，把好商品質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)問題美容服務(wù)的可追溯監(jiān)管，努力解決美容服務(wù)行業(yè)多年來存在的美容用品來源不清、價格不透明、多卡項消費、虛假宣傳、不提供服務(wù)憑據(jù)等問題，積極營造和諧健康的美容服務(wù)消費環(huán)境，不斷推動美容業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、監(jiān)管指導主要措施

（一）監(jiān)督和指導美容經(jīng)營者誠信銷售美容服務(wù)卡項。對以預收款方式銷售美容服務(wù)卡項，或采用卡（券、單）等方式提供服務(wù)的美容經(jīng)營者，應(yīng)當與消費者簽訂美容服務(wù)協(xié)議，倡導推行美容服務(wù)一卡（券、單）通，保障消費者自主辦卡（券、單）、退卡（券、單）和自主選擇服務(wù)項目的權(quán)利。美容服務(wù)協(xié)議應(yīng)當明確實行美容服務(wù)一卡（券、單）通，不得限制服務(wù)卡（券、單）使用范圍，并載明預收費用金額、服務(wù)項目、服務(wù)期限、單次服務(wù)計費標準、消費者自由退卡（券、單）權(quán)利和退卡（券、單）時剩余金額計算標準以及雙方法律責任等內(nèi)容。

（二）監(jiān)督和指導美容經(jīng)營者即時向消費者出具服務(wù)清單。美容經(jīng)營者提供美容服務(wù)，應(yīng)當現(xiàn)場向消費者出具服務(wù)清單。服務(wù)清單應(yīng)當載明以下事項：消費者姓名、美容服務(wù)卡（券、單）號、服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)費用、服務(wù)人員姓名、使用的美容用品品牌、類別、生產(chǎn)廠家、批號（生產(chǎn)日期）、使用期限等內(nèi)容。

（三）監(jiān)督和指導美容經(jīng)營者規(guī)范公示服務(wù)信息。美容經(jīng)營者應(yīng)當在經(jīng)營場所醒目位置公示主體資格信息，公示服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)標準、美容用品及美容器械安全信息、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格以及消費者投訴渠道等服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

（四）監(jiān)督和指導美容經(jīng)營者建立美容用品管理制度。美容經(jīng)營者應(yīng)當建立美容用品管理制度，從合法渠道選購美容用品，并嚴格執(zhí)行進貨查驗制度，嚴格查驗美容用品的質(zhì)量合格證明;建立美容用品進（銷）貨臺賬，詳細記錄美容用品的供貨商及進（銷）貨情況等信息資料，實現(xiàn)美容用品的可追溯管理。

（五）監(jiān)督和指導美容經(jīng)營者簽訂加盟（連鎖）商連責協(xié)議。以加盟（連鎖）方式經(jīng)營的美容經(jīng)營者，應(yīng)當與加盟（連鎖）商簽訂加盟（連鎖）連責協(xié)議，建立加盟（連鎖）商分戶檔案，統(tǒng)一服務(wù)投訴渠道，規(guī)范落實與加盟（連鎖）商的連責責任，自覺履行保護消費者合法權(quán)益的法定義務(wù)。

三、監(jiān)管指導工作安排

開展美容業(yè)監(jiān)管指導工作，要按照試點先行、穩(wěn)步實施、總結(jié)提高的原則分階段進行，力爭用三年時間實現(xiàn)對全省美容服務(wù)市場的全面規(guī)范。

（一）典型示范，深入宣傳階段（2010年底前）。各市局要在前期試點規(guī)范的基礎(chǔ)上，深入開展調(diào)查研究，全面掌握美容業(yè)存在的侵害消費者合法權(quán)益的突出問題，利用典型示范推廣和現(xiàn)場觀摩指導等多種方式，擴大試點監(jiān)管指導面；要加大社會宣傳力度，緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)和美容業(yè)監(jiān)管主題，充分發(fā)揮新聞媒體作用，積極開展消費教育和消費引導活動，努力營造良好的社會誠信氛圍。省局將適時組織召開美容業(yè)監(jiān)管指導工作現(xiàn)場會，全面推進全省美容業(yè)監(jiān)管指導工作的開展。

（二）全面規(guī)范，集中實施階段（2011年至2012年）。各市局要在總結(jié)試點監(jiān)管工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對全市美容業(yè)人員狀況、自律情況和誠信程度等各方面進行全面調(diào)查摸底，達到對轄區(qū)美容服務(wù)經(jīng)營者底數(shù)清、情況明，按照省局現(xiàn)場會的工作要求和監(jiān)管標準，制定切實可行的監(jiān)管指導工作實施方案，對全市美容業(yè)經(jīng)營者進行全面規(guī)范和監(jiān)管。

（三）總結(jié)評估，規(guī)范提高階段（2013年）。省局將適時對全省美容業(yè)監(jiān)管指導工作的成效進行總結(jié)和評估，提出進一步解決美容業(yè)侵權(quán)問題的措施，鞏固監(jiān)管指導成果，建立美容業(yè)消費維權(quán)和可追溯監(jiān)管的長效機制。

四、有關(guān)要求

篇10

本人八月主要是產(chǎn)品知識的學習，進入九月以來，主要工作是進入產(chǎn)品渠道的拓展，走了大量的美容會所，健康會所，也去了一些醫(yī)院，藥房，及商超，其次也參加了公司關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓和提問，及市場部關(guān)于各種渠道的討論和總結(jié)，還有更多的學習產(chǎn)品知識，談判技巧，執(zhí)行力的重要性等等。

美容會所及健康會所拜訪了十多家，有大的連鎖機構(gòu)，也有小的單體店，總體而言，大多裝修豪華，主要面對于高消費人群，特別是女性，對于我們產(chǎn)品而言，無論從功效上，還是價格來講都適合于美容會所，但很多美容會所都有自己的產(chǎn)品，目前大多不太接受外面的產(chǎn)品，比如像欣奕除疤，秀域美容，香緹埡等這類美容會所，雖然規(guī)模大，顧客消費力強，但對保健品不太感興趣，目前只經(jīng)營自有的產(chǎn)品，在拜訪過程中，也了解到之前就有一些比如像安利一類的公司就找過這些連鎖店，但大多并不接受，分析原因主要是對方經(jīng)營的是美容類產(chǎn)品，對保健品不了解，對保健品的銷售沒有經(jīng)驗，所以后期需要完善產(chǎn)品資料，增加拜訪次數(shù)，讓對方更多的去了解公司的產(chǎn)品，了解養(yǎng)生。同時也有對公司產(chǎn)品有興趣的公司，比如意美識專業(yè)健康管理公司，乙麗閣美容美體，老總認同我們的產(chǎn)品，也覺得價格合理，但對我們的銷售方案不太滿意，所以后期要制定一些對于各種渠道的促銷方案，激勵政策。美容會所和健康會所在昆明有很多，每個店有每個店的具體情況，因為這種適合高端保健品的銷售，所以后期會繼續(xù)跟進這方面的拓展。

希望大家喜歡保健品銷售員年終總結(jié)。