導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家庭演講稿，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

再過幾天就要迎來5.15國際家庭日了，每個家庭都由爸爸、媽媽和孩子組成，爸爸是家中的支柱，媽媽是家中的管家，而孩子就是一家之寶。

作為孩子的我們往往不是家庭的重要建造者，卻是家中的享受者，整天吃喝玩樂，啥也不用管，難道我們就不應(yīng)該做些什么嗎？

答案每個人都會回答：“不是的”，可我們真正做了些什么呢？到了家要么寫作業(yè)，要么玩電腦，要么看電視，誰有想過幫助父母拖一次地，刷一次碗，做一頓飯，除了學(xué)校呼吁做些力所能及的事，誰又主動說過：“媽你別干了交給我吧”。即便說了，媽媽真的會讓你做嗎？也許會說：“該干嘛干嘛去?！笨墒沁@些真的會阻攔你做家務(wù)嗎，我想，這些人應(yīng)該會說：“我就等著這句話呢”。有誰真正幫父母做了一些事呢？社會上還有許多大人不如我們，他們對贍養(yǎng)父母方面產(chǎn)生一些完全可以避免但仍然鬧到了法庭上。

篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天我演講的題目是感恩父母。

各位，我們從哪里來？聽到這個問題，大家肯定都會說，是父母把我們帶到世界上來的。是啊，二十多年前的某一天，我的父母用淚水和幸福的笑容迎接了我的到來。但當(dāng)我來到世上的那一刻起，父母卻多了一項繁重的工作——照顧我。盡管這是一種沉重的負(fù)擔(dān)，但父母卻毫無怨言地?fù)狃B(yǎng)我長大。為了給我一個舒適的生活環(huán)境，他們總是那么辛苦，那么努力。小的時候，我總把這當(dāng)作天經(jīng)地義，因為我不了解，也不知道父母的辛苦。現(xiàn)在，我長大了，我知道該懷著一顆感恩之心去體諒父母，應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起照顧、孝敬父母的責(zé)任。

古語說：“羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義。”我們一點一滴的成長都離不開父母的幫助，滴水之恩當(dāng)涌泉相報，因此，我們應(yīng)該懂得感恩，懂得感謝父母。

當(dāng)我第一次喊爸爸媽媽的時候，第一次獨立邁開一步的時候，第一次歪歪扭扭地寫出一個字的時候……是父母在身邊耐心地教導(dǎo)我。父母，是上蒼賜予我不需要任何修飾的心靈的寄托。

當(dāng)我們遇到困難，能傾注所有一切來幫助我們的人，是父母。

當(dāng)我們受到委屈，能耐心聽我們哭訴的人，是父母。

當(dāng)我們犯錯誤時，能毫不猶豫地原諒我們的人，是父母。

當(dāng)我們?nèi)〉贸晒?，會衷心為我們慶祝，與我們分享喜悅的，是父母。

而現(xiàn)在我們遠(yuǎn)在外地工作，依然牽掛著我們的人還是父母。

很多次夜晚來臨，心情寂寞的時候，就會自然的想起遠(yuǎn)方的家人，想起那在遙遠(yuǎn)的農(nóng)村中自己生活了十幾個春秋的家，打個電話問候一聲，聽聽父母那慈祥的聲音。母親的話總是那幾句，卻每次都讓我心里的煩悶一掃而空，不知去向：“孩子，在單位好嗎？家里什么都好，不要太過掛念?！蹦赣H時時刻刻想念著我，記掛著我的飲食起居，詢問著在遠(yuǎn)方的我是否還習(xí)慣異鄉(xiāng)的生活，時時的囑咐著我要保重身體，母親的聲聲關(guān)愛，又怎讓我不掛念家人呢？

電話里父親的聲音有些沙啞，老實的父親不會說太多的話，電話里的他總是問我“吃飯了沒有，工作辛苦嗎，要吃的好一點?！钡俏倚睦锴宄刂?，父親用他的勤勞養(yǎng)育著他的孩子，用他的質(zhì)樸的性格教育著他的孩子，父親為他的孩子而感到驕傲。不善言辭的他把他滿腔的愛融進(jìn)了向別人講自己孩子時的那一臉燦爛的笑里。

我家在農(nóng)村，撫養(yǎng)我和妹妹很不容易，更何況要送我們讀書。面對巨額的學(xué)費，父母咬牙堅持著，任生活的重?fù)?dān)把他們的肩膀壓彎，毫無怨言。

現(xiàn)在，我們都在外面工作，守著空空的房子，接電話就成了父母最快樂的事了。我們一個個打電話回去，父母都非常高興。我想，那也許是他們最幸福的時刻。

雖然遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，但是父母給我關(guān)愛無時無刻不在我的身邊圍繞，父母給我的無窮力量鼓勵著我度過一個又一個寂寞時刻。

生活并非想象中那樣完美，父母的辛勤是我們無法體會的，我們雖不能與父母分擔(dān)生活的艱辛、創(chuàng)業(yè)的艱難，但我們在生活上可以少讓父母為自己操心。當(dāng)父母生病時，我們是否應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，照顧父母？要知道，哪怕一句關(guān)心的話語，哪怕一碗自己做好的方便面，都會慰藉父母曾為我們百般焦慮的心。感恩父母，并不難做到。

篇3

大家好，今天，我演講的題目是：《讓家庭幸福之花常開》。

記得小的時候，家就是溫馨的港灣，是父親早出晚歸、辛勤勞作的背影；是母親洗衣做飯、操持家務(wù)的賢慧。家，就是父親有力的臂膀，是母親溫暖的懷抱，是父母無微不至的細(xì)心呵護(hù)。兒時的家吃的是紅薯稀飯、穿的是補(bǔ)丁衣服，日子過得雖然清貧，卻充滿溫馨和幸福。

后來，我離開了家鄉(xiāng)到外省讀書。家就成了“慈母手中線，游子身上衣”的牽掛。一封封書信把我和遠(yuǎn)隔千里之外的家緊緊地連在一起。這來來往往的家書寄托著我對父母的問候和思念，也飽含著父母對我的鼓勵和囑托。每當(dāng)夜深人靜的時候，我時常會想起父母為了我的學(xué)費和生活費風(fēng)里來、雨里去，整日奔波忙碌的身影。那時，我最大的愿望就是早點工作，好減輕家里的負(fù)擔(dān)。

畢業(yè)以后，我來到了上游水文局，有幸成為一名水文工作者，而父母親卻一天比一天老了，頭發(fā)漸漸白了，臉上的皺紋也多了。剛工作的那幾年，我白天上班，晚上和周末參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，生活過得忙碌而充實。

再后來，我也有了自己的家庭，當(dāng)上了父親。這時我才深切地體會到：“當(dāng)家才知鹽米貴，養(yǎng)兒才懂父母恩”啊。孩子出生以前，我就要作好兩方面的準(zhǔn)備：一方面是物質(zhì)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好她的吃穿用品；另一方面就是思想準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)一些嬰幼兒喂養(yǎng)方面的知識，以免孩子出生以后自己手忙腳亂，不能做一個好父親。

孩子出生以來，她就成了家庭的中心。我每天忙完工作以后，大部分的時間就是照顧孩子：關(guān)心她的飲食睡眠、關(guān)心她的表情變化、關(guān)心她的一舉一動。可以說，孩子的一聲咳嗽、一次啼哭都會牽動我的心。

春去秋來，寒暑更替，一轉(zhuǎn)眼孩子已經(jīng)三歲多了。三年多的日子，有艱辛、有快樂、有擔(dān)心、有欣慰。看著孩子一天天成長進(jìn)步，我的感覺是“累并快樂著”。

自從為人夫、為人父，我對家的體會和感悟比以前多了一些：我覺得，一個家庭，不僅僅是男女平等、夫妻恩愛、白頭偕老的長相廝守；不僅僅是尊老愛幼、鄰里團(tuán)結(jié)、其樂熔融的和諧氛圍。家，意味著責(zé)任、奉獻(xiàn)、寬容和理解。要讓家庭幸福之花常開，需要每一位成員為她培土、施肥、澆水；要讓家庭幸福之花常開，需要陽光的照耀、雨露的滋潤。家庭關(guān)系處理好了，對工作是一種促進(jìn)和推動。作為社會的基本細(xì)胞，創(chuàng)建文明家庭是構(gòu)建社會主義和諧社會的有機(jī)組成部分。一個幸福美滿的家庭，應(yīng)當(dāng)是一個和諧的家庭、勤勞的家庭、學(xué)習(xí)型的家庭、環(huán)保型的家庭、脫離了低級趣味的家庭。

由個人的小家庭我想到了上游水文局這個大家庭。我的體會是：只有上游水文局這個大家庭蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上，才有每一個水文職工幸福的小家庭。目前，上游水文局處在一個重要而難得的發(fā)展機(jī)遇期，各項事業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的良好勢頭，我們應(yīng)該珍惜這種來之不易的大好局面。這個大家庭的成長壯大，需要每一位成員悉心愛護(hù)，精心培育。

篇4

今天我給大家?guī)淼念}目是“創(chuàng)建美好和諧家庭的動力之源”。

大家都知道，家庭的范圍小到三口之家，中到雙方雙親，大到兄弟姐妹。在美好家庭的概念上，我想：“家人關(guān)系、事業(yè)、感情、生活都是美好家庭的重要組成部分”，但是如何平和這四方面的關(guān)系營造美好和諧的家庭呢?

首先，我認(rèn)為美好和諧家庭源于責(zé)任。在我的概念里，責(zé)任的同義語就是付出。有人說，一個家庭有男主人背負(fù)責(zé)任足矣，女性談責(zé)任問題似乎力不從心。因為女性在人們的印象中一般是被照顧的對象，但如果從另一個角度，從付出的角度談一個女性對家庭的貢獻(xiàn)又是合情合理的。另外，還需要明確的是，我們是否還可以這樣詮釋美好家庭的概念，那就是小家庭的幸福是美好的，大家庭的其樂融融才是真正的美好。

對雙方父母秉持孝道，承擔(dān)陪伴照顧的責(zé)任，對子女承擔(dān)養(yǎng)育教育引導(dǎo)的責(zé)任，一家人其樂融融，一種幸福的感覺也有此而生。幸福就是付出，付出就一定會有回報。

其次，我認(rèn)為美好和諧家庭更源于一個平和包容的的心態(tài)。平和就是不急不燥、欲望隨和，這個包容可以理解為給對方犯錯誤的機(jī)會。我們沒有理由去強(qiáng)求不切合實際的貪欲，更不可不去包容尚存缺憾的現(xiàn)實。棚戶弄堂縱然不如豪宅別墅，但只要生活舒展也別無它求?，F(xiàn)在，收入提高了，手頭寬裕了，更要平和好自己的心態(tài)。心態(tài)平和了，思想就會冷靜，對事物的認(rèn)識就會清晰。有了一顆包容的心就不會盲目去追究對方的一點點錯誤。對于丈夫和女兒，我允許他們犯錯誤，但有一點，那就是得知道改正，自己改不了，我可以幫他改。就像女兒待人處世的禮貌問題，一個是她會犯不懂禮貌的錯誤，再個就是我們從嚴(yán)要求，現(xiàn)在她無論接受誰的幫助，那怕是一丁點，那怕是我的還是她爸的幫助，她都會說聲謝謝。另外，平和、包容也是維系家庭感的重要條件。

這樣，一家子的平和包容便形成了整個家庭的和諧和健康。

篇5

榜樣的力量是無窮的。相反，有些家長要求孩子好好學(xué)習(xí)，增長知識，可自己卻連孩子的書都不看看，口口聲聲說不會；有的家長要求孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自己卻在孩子做作業(yè)時打撲克，打麻將；還有的家長起反作用，叫孩子和別人打架時別吃虧；在孩子面前說老師的壞話等等。我希望家長能嚴(yán)格要求自己，做孩子的表率，為孩子創(chuàng)造一個良好的家庭環(huán)境。

二，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型家庭”，與時俱進(jìn)。

1，為孩子創(chuàng)造安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。不能在孩子做作業(yè)時，大人看電視，玩電腦，打麻將，打撲克；

篇6

在丈夫眼里家一直是他的堅強(qiáng)后盾，在全家人的支持下，丈夫全身心的投入到國防事業(yè)中，在部隊上取得了驕人的成績，先后榮立二等功1次，三等功1次，多次被師表彰為軍事訓(xùn)練先進(jìn)個人、優(yōu)秀參謀，2004年被武警總部表彰為軍事訓(xùn)練優(yōu)秀教練員，2005年被武警總部表彰為標(biāo)兵教練員，2010年獲得武警部隊第四屆教育技術(shù)評審三等獎，2011年所帶作訓(xùn)股被團(tuán)表彰為先進(jìn)股，2012年被四總部表彰為全軍優(yōu)秀參謀，先后有10余篇文章被中國特警雜志和師軍事工作研究刊載，20余份經(jīng)驗材料被上級轉(zhuǎn)發(fā)，先后制作各類高質(zhì)量錄像片10余部、多媒體課件30余個，其中1部教學(xué)錄像片、3個多媒體課件在全武警部隊進(jìn)行推廣。

篇7

my name is steven . i'm 10 years old, today my topic is my family .

i have a happy family . there are three members:my father , my mother and me . my parents love mevery much .

my mother is chinese teacher . she is very tall and thin . her face looks small and her eres are very beautiful . my mother is very warm and friendly to others , but she is very strict with me .

my father is a professional accountant . he works hard every day . he likes playing football . i usually play with him . we enjoy ourselves every time .

my dream is to be a police officer when i grow up . everyboy , please cheer me on !

thanks ! thanks you very much !

我的家人小學(xué)英語演講范文

嗨,大家好!

我的名字是史蒂文。我10歲了,今天我演講的題目是《我的家庭》。

我有一個幸福的家庭。有三個成員:爸爸,媽媽和我。我的父母愛mevery太多了。

我的母親是中國人的老師。她又高又瘦。她的臉看起來很小,她的眼睛很漂亮。我的媽媽非常溫暖和對別人友善,但她很嚴(yán)格。

篇8

專家點評:演講者圍繞環(huán)境污染的嚴(yán)重性作了一次次的說明。文章的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，也很有層次感。

honorable judges, ladies and gentlemen. today，we are gathering here to discuss a very hot issue. how to find harmony in a new age between man and nature? where modern science and technology are concerned i am only a layman i have to say. however, living in this "new age" , seeing my dear ones suffering from respiratory diseases from time to time, finding the beautiful colors of green and blue are being replaced by that of gray and pale, and realizing that our mother planet is getting more and more unhealthy; i can't help trying to offer my idea and my trivial efforts to look for the answer of the question.

as the ancient greek oracle goes: know thyself. i think in answering this above-mentioned question, this precondition is also very important.

who are we? this is a question, which should be answered not only by those specialists, but also by every one of human beings.

some people may proudly say: we are the masters of nature. it is true that the idea of "man can conquer nature" has dominated people's mind for years, and it is true, man has kept acting like a master and doing whatever things he wants for thousands of years. however, as the consequence of this kind of "leadership" , now the "master" seems to be confronted with problems that are far beyond his control. facts are really very ample. the

green house effect leaves islands and cities along the coast, such as this oriental pearl-shanghai, in danger of the disaster of being drowned; the holes of the ozone layer make the earth less suitable to live for some creatures including human beings; the phenomena of el nino and la nina leave the land with serious flood and drought, and the diseases, caused by pollution, are increasing at an incredible speed... seeing all these facts, can we still ignore the counterattack of nature? we are not the masters of nature. facing all the disasters made by ourselves, we, mankind as a whole should realize that we are just a normal member of the big family of nature. any mistreatment towards nature will meet only with the revenge from her.

by saying so, i do not mean we should give a sudden stop to any development. because that will result in a threat to the existence of human society. i mean we should treat nature equally, leaving the chance of existence and development to nature as we are obtaining the same thing, and thus we will get the situation of win-win.

i am very pleased to find that now more and more people, from every corner of the planet, have come to realize that harmony with nature is the only way to universal and continuous progress and prosperity. and i think that is why we come here from all over the country to discuss this topic today.

i want to end my speech by quoting from mr. nixon. "our destiny offers, not the cup of despair, but the chalice of opportunity." the future is not ours to see of course. however, by seizing firmly the opportunities, by knowing clearly about ourselves, we, human beings, can doubtlessly achieve the real harmony with nature!

thank you.

譯文:我們只是自然大家庭中普通的一員

尊敬的評委，女士們、先生們。今天我們聚在一起討論一個熱門的話題:如何在新時代找到人與自然的和諧?談到科學(xué)技術(shù)，我必須承認(rèn)，我是個門外漢。但是，生活在這個“新時代”，看著自己親愛的人時刻遭受呼吸疾病的折磨，看著美麗的藍(lán)色和綠色被灰色和蒼白所代替，意識到我們的地球母親正越來越不健康，我忍不住要提出自己的主張，奉獻(xiàn)微薄的力量，去尋找這一問題的答案。

古希臘有這樣一個神諭:了解自己。我想在回答上述的問題時，這一先決條件是很重要的。

我們是誰?這是一個間題，不僅應(yīng)由專家來回答，而且應(yīng)該由每一個人來回答。

也許有人會自豪地說:我們是自然的主人。許多年來，“人定勝天”這一觀念已在許多人心中根深蒂固，這是事實。長期以來，人類以主人的姿態(tài)隨心所欲、為所欲為，這也是事實。不過，這種“主導(dǎo)”的后果是，今天所謂的“主人”面臨著自己無法控制的問題。證據(jù)是充足的。溫室效應(yīng)使島嶼和沿海城市，比如上海這顆東方明珠等，處于被海水侵吞的災(zāi)難危機(jī)之中;臭氧層的空洞使得地球不再適宜于居住，對其他動物如此，對人類也一樣;厄爾尼諾現(xiàn)象和拉尼那現(xiàn)象使地球早澇成災(zāi);污染所導(dǎo)致的疾病正以驚人的速度傳播著……看到這些現(xiàn)象，我們還能無視這自然的反擊嗎?我們不是自然的主人。面對著自己造成的災(zāi)難，我們，整個人類，應(yīng)該意識到我們只是自然大家族中普通的一員。任何對自然的虐待只能遭到來自自然的報復(fù)。

篇9

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們，大家上午好！我今天發(fā)言的題目是《做個聽故事的人》。

四月，是一個美麗的季節(jié)，淡去了“雨雪霏霏”的陰霾，迎來了“楊柳依依”的晴朗。我們沐浴著春風(fēng)，我們聆聽著鳥語，我們輕嗅著花香，我們行走在知識的殿堂。在這美妙的春光里，讓我們打開心扉，去傾聽那來自書海的聲音。

莫言說：“我是一個講故事的人。”但凡作家，都可以看作是一個個故事的講述者。我們讀者，便是一群聽故事的人，古人說：“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”，是的，作家將自己的經(jīng)歷見聞融化在文字中，和讀者做著心的交流。生命的長度有限，寬度也有難以企及的地方，但如果你愿意去做一個聽故事的人，借助他人的視角，你便可以和詩經(jīng)中的先民對話，可以聽越女夜歌的吟唱；你可以領(lǐng)略繁花錦繡的長安，可以漫步清明上河的街巷。你也可以去往古老而神秘的高密東北鄉(xiāng)，領(lǐng)略齊文化的熱情奔放；你甚至可以順內(nèi)卡河而上，輕觸海德堡斑駁石墻上中世紀(jì)的陽光。那些生命歷程的記錄者，將自己走過的路一一記下，沿著文字的河流，我們便能夠聽見來自別處的生活。

一個能夠聽故事的人，是一個幸福的人，他擁有比別人更豐富的生活，更多元的思想，更開闊的視野。

有心的聆聽者，會用挑剔的眼光審視講故事的人和他們的故事，他們只愿意對好故事敞開心扉，同故事中的人一起踏上人生的旅途。好的故事，傾注了講述者的心血，記載著個人的心路歷程，反映著民族的滄桑變遷，剖析著人性的善惡與沖突?！皶矶嗲樗乒嗜?，晨昏憂樂每相親”，聽好的故事，就像是與一位博學(xué)的知己相處，他將為你打開視野，帶你“俯仰天地間”，同你“彈琴復(fù)長嘯”。他是一位益友，更是一位良師，在人生的道路上，他傾其所有，用自己的智慧，為你授業(yè)解惑，陪伴你走過人生中每一處荊棘叢生的岔路。在人心越來越浮躁的今天，我們是不是應(yīng)該讓自己平心靜氣地做一個聆聽者，去親近那些經(jīng)過人類歷史大浪淘沙之后留下的好故事，那些承載著豐厚的精神文化，厚重的歷史變遷的故事，讓它們，帶給我們一次內(nèi)心的震撼，靈魂的洗禮，讓我們逃離蜂擁而來令人窒息的快餐文化，重回經(jīng)典的懷抱。

篇10

切實維護(hù)國家利益和消費者利益，是我們行業(yè)“同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)”的思想根基，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，更是我們的立身之本、發(fā)展之源，是煙草行業(yè)能邁上持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展軌道的基石。作為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最末梢的一名電訪員，怎樣在實際工作中體現(xiàn)出來呢？在此，我將把電訪員日常工作的酸甜苦辣呈現(xiàn)給大家。我演講的題目是《聽得見的微笑》。

一位哲學(xué)家說過：“一件平凡的事做一千遍就是偉大。”

電訪，我在這個看似平凡的工作崗位上，卻感覺到有著千斤重量。在這個“只聞其聲”的世界里，我們將微笑溶進(jìn)聲音，以聲音為紐帶，架起了煙草公司與零售戶溝通的橋梁，為卷煙零售戶提供著“聽得見微笑”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“你好，銅仁煙草108號電訪員為你服務(wù)。請問今天您需要什么煙？”

每天，我們重復(fù)著相同的話語。

一個模式、幾句話語，流露出同樣的真情；

一部耳麥、三尺呼臺，演繹著相同的故事……

我是在苗族聚居的農(nóng)村長大，從小講的是半苗半漢的地方話，還經(jīng)常把“心慌”說成“心方”、把“方法”讀成“慌華”……加上接電話時有些緊張，給人的感覺總是底氣不足。按照電訪工作的基本要求，電訪員在工作時必須說普通話。要搞好電訪工作，怎么辦？練！于是我買來各種學(xué)習(xí)資料，從“ā、ō、ē”開始學(xué)起。晚上在房間里看著鏡子校對口形，聽著錄音學(xué)習(xí)字音?！澳愫?，銅仁煙草公司?！睘榱苏f好這句話，我和我的姐妹們不知練了幾千遍。功夫不負(fù)有心人。通過一個多月的強(qiáng)化訓(xùn)練，才終有了今天這樣的水平。

按照網(wǎng)建規(guī)定，我每天需訪銷130-150戶，按每3分鐘完成一戶訪銷訂單，一天就需要不停地說上7個半小時。因此，如何在最短的時間內(nèi)帶給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就成了最大的問題。每份訂單要控制在3分鐘以內(nèi)，就要提高語速，控制節(jié)奏，這就要求電訪員必須吐字清晰，減少重復(fù)，銜接緊密。為了做到這些，我們從接通電話第一聲問候的語調(diào)到報出每一個牌號的發(fā)音都要仔細(xì)去推敲，對客戶說出的每一個字、每一句話都要反復(fù)琢磨，盡可能地讓客戶聽起來覺得親切，感受到我們的熱情，知道我們是在真心為他們服務(wù)。

電訪前照照小鏡子，嘴角上翹15度，成了我們的職業(yè)習(xí)慣。

記得有一次，1線路的王先生在約定的時間由于外出忘了訂煙，他以為是我沒給他打電話，后來在我第5次打過去時，電話通了。不知是王先生在考驗我還是真的忘了是自己的錯，辟頭蓋臉就罵個不停。可我始終微笑著給他解釋，用他已經(jīng)習(xí)慣了的甜甜的聲音為他服務(wù)，為他補(bǔ)訂了煙。這反倒讓他不好意思。之后，在客戶經(jīng)理的回訪中，他逢人便說：你們電訪小姐的服務(wù)真是好，我每次都能在電話里“聽”到她們的微笑，她們真正把“維護(hù)國家利益，維護(hù)消費者利益”的一片深情送到了我們千家萬戶?。?/p>

在電訪的初始階段，并不是所有的零售客戶都能理解和支持電話訂貨的銷售方式，電訪訂貨也不都單單順利。記得今年春節(jié)前，由于貨源組織上公司準(zhǔn)備不充分，致使特醇黃果樹牌香煙差點斷檔脫銷，只能限量供應(yīng)。電訪時，有一位老大爺要20條特醇黃果樹，我說目前貨源暫時緊張，你老是不是多拿一點價格稍微高一點的全包裝遵義，沒想到老大爺頓時火冒三丈：“過年要過半個月，5條煙哪能夠賣？干脆我一條煙都不要了！”“啪”的一聲扣了電話。我當(dāng)時心里很委屈，眼淚止不住地流了下來。心想：道理都給他解釋了，怎么他就是不理解呢？可轉(zhuǎn)念一想，雖然這位老大爺?shù)脑挷豁樁?，但確實是真話、實話，他能這么說，是對煙草公司的信任呀！自己作為一名電訪員，代表的是煙草公司，有責(zé)任、有義務(wù)去化解客戶的不滿和怨氣，讓他們了解國家調(diào)整卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策，并支持配合煙草公司工作。想到這里，我立刻調(diào)整了自己的情緒，重新?lián)芡ㄟ@位老大爺?shù)碾娫?，微笑著說：“對不起，大爺，剛才電話掉線了。低價位貨源緊張，我們的心情和你一樣著急。請你原諒，還請你多多向消費者宣傳解釋，引導(dǎo)他們改吸別的牌號。今天的特醇黃果樹真的就只能訂這么多，我們正月初四就要上班，到時如果有貨了馬上給你送貨，您看這樣行嗎？”終于，我的熱情和耐心感動了這位大爺，他嘆口氣說：“閨女，我脾氣不好，剛才發(fā)火了，你別見怪，就照你說的辦吧！”

誠然，像這樣發(fā)脾氣、摔電話、抱怨發(fā)牢騷的零售客戶每天誰不碰上幾個！因此，電訪員要用一顆感恩和包容的心來對待每一位客戶，用真誠感動客戶，站在零售戶的角度為他們著想，把客戶百分之一的不滿意，當(dāng)作自己百分之百的服務(wù)不到位。在我們每次電訪時，都是等零售戶掛上了電話我們才收線。客戶是親人啊，是我們的衣食父母，要讓客戶對我們的工作滿意，我們就必須想客戶之所想，急客戶之所急。只有讓客戶滿意了，我們的目的才算達(dá)到。

有人說：“電訪不就是打個電話賣幾條煙嗎？”是啊，但不是電訪員的你，怎么知道這里面的許多學(xué)問？！要在3分鐘之內(nèi)，把卷煙政策、貨源情況詳細(xì)準(zhǔn)確地介紹給客戶，在最短的時間內(nèi)訂最多的煙，還要確保訂單準(zhǔn)確和良好的服務(wù)質(zhì)量，這就要求我們不但要熟悉掌握卷煙信息，更要具有良好的文化素質(zhì)、心理素質(zhì)以及語言勾通能力。

我們，不僅要當(dāng)好訂貨的角色，而且還要當(dāng)好零售戶的服務(wù)員、營銷員和咨詢員。一次，我剛結(jié)束電訪，有一位老大姐打來電話，著急地說：“昨天，我們這邊電話線壞了，沒有訂上煙，這不，今天就沒有煙賣了。你說我怎么辦呢？”，我聽后安慰她：“請你不要著急，我看看能不能和客戶經(jīng)理協(xié)商一下，讓他給你調(diào)借一些先賣著。這樣可以嗎？”這位客戶在充滿感激的“謝謝”聲中掛上了電話。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁，零售戶的一聲“謝謝”，是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定，是鼓舞！對我們來講，意義十分重大。我們用聲音達(dá)成心與心的勾通，我們用聲音滿足客戶的需要，我們用聲音傳遞著微笑，我們用聲音體現(xiàn)著“兩個利益”至上。

三尺呼臺做市場，一根金線連萬家。

我把微笑化作聲，送去煙草片片情。