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銀行調(diào)查報(bào)告模板(10篇)

時(shí)間:2023-01-28 04:50:04

導(dǎo)言:作為寫作愛好者,不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇銀行調(diào)查報(bào)告,它們將為您的寫作提供全新的視角,我們衷心期待您的閱讀,并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

銀行調(diào)查報(bào)告

篇1

客戶認(rèn)知率:工行“折桂”

TNS的調(diào)查顯示,國(guó)內(nèi)客戶對(duì)各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為:工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名,工行遙遙領(lǐng)先,占所有被調(diào)查對(duì)象的55%,TNS分析認(rèn)為,這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。

但是,雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前,但部分中小銀行卻擁有超比例的人心,即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其市場(chǎng)占有率,如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。

零售行:仍以存取款業(yè)務(wù)為主

調(diào)查顯示,客戶對(duì)零售銀行的滿意度較低,多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度,服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡(jiǎn)單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù),柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。

據(jù)統(tǒng)計(jì),目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù),僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù),3%為借記卡業(yè)務(wù),2%為信用卡業(yè)務(wù),1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為,“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例,這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一。”

代表著客戶對(duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率,在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9,與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn),中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系中,僅有31%的為信徒類型,即既滿意又忠誠(chéng);18%為雇傭兵類型,即雖然滿意,但是并不忠誠(chéng);24%為人質(zhì)類型,即雖然忠誠(chéng),但是不滿意;27%為恐怖分子類型,即既不滿意又不忠誠(chéng)。

篇2

與此同時(shí),調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)銀用戶量進(jìn)一步攀升的同時(shí),用戶使用網(wǎng)銀的活躍度也在迅速提升:2009年活動(dòng)個(gè)人用戶人均每月使用網(wǎng)銀5.6次,2008年為5次;交易用戶平均每月使用次數(shù)更高,為5.9次,也高于2008年的5.5次。企業(yè)用戶方面,月使用頻率則更高:2009年,平均每家活動(dòng)用戶使用網(wǎng)銀的次數(shù)從10.3次增長(zhǎng)到11.3次。企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)于柜臺(tái)業(yè)務(wù)的替代比率達(dá)到了50.7%。在活躍度提升的背后,是用戶對(duì)于網(wǎng)銀功能的進(jìn)一步了解和更多的嘗試:2009年使用各項(xiàng)網(wǎng)銀功能的個(gè)人用戶比例均比2008年增加,特別是網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款和個(gè)人貸款4項(xiàng)功能,增幅非常明顯。企業(yè)用戶方面,賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款則是他們使用比例最高的兩項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)銀功能。活躍度的提升以及對(duì)網(wǎng)銀功能的更多嘗試表明,對(duì)于很多網(wǎng)銀用戶來(lái)說(shuō),“使用網(wǎng)銀”正在由對(duì)新鮮事物的淺嘗輒止轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘I詈推髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的必須,網(wǎng)銀普及正向縱深發(fā)展。

網(wǎng)銀高速增長(zhǎng)的同時(shí),安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。調(diào)查報(bào)告顯示,2009年,個(gè)人用戶對(duì)于網(wǎng)銀安全的信心已經(jīng)提升,3/4以上潛在用戶認(rèn)為網(wǎng)銀是“安全”的。其信心來(lái)源主要集中在以下幾點(diǎn),一是自我防范意識(shí)和能力的增強(qiáng);二是對(duì)銀行實(shí)力和對(duì)銀行的信任;三是對(duì)網(wǎng)銀安全技術(shù)手段和安全措施有一定的了解;四是親朋好友的使用經(jīng)歷及口碑。與此相對(duì)應(yīng),導(dǎo)致非潛在用戶認(rèn)為網(wǎng)銀不安全的首要原因則是不了解網(wǎng)銀安全技術(shù)手段,其次是擔(dān)心黑客,木馬病毒盜取賬戶資金。

――王菁

AntivirusSystemPro“賊喊捉賊”

病毒名稱:AntlvlrusSystemPro

病毒類型:病毒

受影響的操作系統(tǒng):Windows 9519812000/Me/XP/Vlste/NT,Windows Server 2003

用戶使用電腦時(shí),有時(shí)會(huì)遇到這種情況:屏幕上突然彈出一個(gè)看起來(lái)像某安全軟件的提示界面,告知用戶其計(jì)算機(jī)處于不安全的狀態(tài),如果需要進(jìn)一步的安全防護(hù),則需到指定的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買注冊(cè)。其實(shí)這多數(shù)是一些流氓安全軟件在對(duì)用戶進(jìn)行誘騙以達(dá)到牟利目的。賽門鐵克近期發(fā)現(xiàn)的病毒AntMrusSystemPro就是這樣一種流氓安全軟件。

當(dāng)用戶運(yùn)行其他正常程序的時(shí)候,病毒AntivirusSystemPro還會(huì)提示用戶說(shuō)該程序已經(jīng)被感染,詢問用戶是否啟動(dòng)AntivirusSystemPro對(duì)機(jī)器進(jìn)行掃描。以此來(lái)誘騙用戶付費(fèi),同時(shí)也阻礙了正常程序的運(yùn)行。該病毒會(huì)將自身隨機(jī)命名為,exe文件,駐留在系統(tǒng)目錄,也可能將自身拷貝到其它文件夾中。它同時(shí)還會(huì)修改注冊(cè)表。削弱系統(tǒng)下載,exe文件時(shí)的安全保護(hù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)開機(jī)自啟動(dòng)。

該病毒的傳播途徑是誘騙用戶手動(dòng)下載運(yùn)行,或者被其他病毒下載到機(jī)器上運(yùn)行。

專家建議:

1、不要輕信來(lái)歷不明的安全提示,不要輕易從網(wǎng)上下載來(lái)歷不明的應(yīng)用程序。

2、沒有安裝安全軟件的用戶可以訪問.cn/trialware下載諾頓360 3.0試用版對(duì)病毒進(jìn)行查殺。

2010網(wǎng)絡(luò)犯罪活動(dòng)范圍擴(kuò)大成憂

趨勢(shì)科技2010年安全威脅報(bào)告指出,云計(jì)算與虛擬化雖然能夠帶來(lái)可觀的效益、節(jié)省大量成本,但將服務(wù)器遷移至傳統(tǒng)信息安全邊界之外,也擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)犯罪者的活動(dòng)范圍。

2009年11月發(fā)生如Dancjer/Sidekick因?yàn)樵贫朔?wù)器故障而導(dǎo)致大規(guī)模的數(shù)據(jù)服務(wù)中斷,讓業(yè)界見識(shí)到網(wǎng)絡(luò)犯罪者對(duì)云計(jì)算可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。趨勢(shì)科技技術(shù)專家預(yù)測(cè),未來(lái)網(wǎng)絡(luò)犯罪者可能,將不再去攻擊用戶的電腦,而是直接攻擊數(shù)據(jù)中心與云端本身。

篇3

在這次社會(huì)調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)較為突出的問題:?jiǎn)T工職業(yè)倦怠較為嚴(yán)重,執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力低下。根據(jù)對(duì)部分員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有近70%的人還沒有患上職業(yè)倦怠癥,工作狀態(tài)不錯(cuò);有20%的人已經(jīng)開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠癥的前期癥狀;有10%的人很危險(xiǎn),工作狀態(tài)很不佳,職業(yè)倦怠狀況嚴(yán)重。這些倦怠者的主要表現(xiàn)為:在別人眼中他們是白領(lǐng)一族,是很多人羨慕的對(duì)象。但其本人卻對(duì)職場(chǎng)“索然無(wú)味”,對(duì)工作失去興趣,認(rèn)為工作枯燥乏味,機(jī)械煩瑣。情緒上波動(dòng)很大,敷衍工作,得過(guò)且過(guò),沒有任何抱負(fù),個(gè)人發(fā)展停滯等。但他們?cè)械淖陨硭刭|(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)影響等都有較好的基礎(chǔ)。

二、原因分析

主要有兩個(gè)方面:一是個(gè)人因素。倦怠者心理健康水平低,不能正確認(rèn)識(shí)自我,不能認(rèn)清自我價(jià)值,掌握自己的優(yōu)勢(shì)與不足,預(yù)測(cè)自己倦怠的征兆,了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化,沒有做好應(yīng)激的積極準(zhǔn)備。例如有的新員工,從學(xué)校到銀行工作以來(lái),思想壓力太重,總認(rèn)為自己能力欠佳,在工作中謹(jǐn)小慎微,始終不能放開手腳工作,心理素質(zhì)低下,導(dǎo)致工作沒有創(chuàng)新和起色。二是客觀因素。銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)部門,工作業(yè)務(wù)要求高,部分員工職業(yè)工作的創(chuàng)造性低,部分員工人有明顯的情緒衰竭,甚至出現(xiàn)玩世不恭的維度。在工作中以執(zhí)行為主,自主性差,只是依仗著一種“慣性”工作,他們因循守舊、枯燥乏味的機(jī)械重復(fù)著煩瑣事務(wù),缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

三、具體對(duì)策

銀行工作效率取決于員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)是一種伸縮性很強(qiáng)的內(nèi)在潛能,只有著力解決員工的職業(yè)倦怠問題,著力提升執(zhí)行力戰(zhàn)斗力,才能將這種內(nèi)在潛能充分地轉(zhuǎn)化為有效的工作行為,才能收到最佳的工作效果,促進(jìn)銀行的平穩(wěn)健康發(fā)展。為此,要從以下抓好以下四個(gè)方面工作:

(一)抓氛圍營(yíng)造,為提升執(zhí)行力提供有利環(huán)境。強(qiáng)化以人為本的人力資源和績(jī)效管理,營(yíng)造最佳工作氛圍,著力提高員工的滿意度,為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間,關(guān)心員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工懷著滿意的心情去工作,從而實(shí)現(xiàn)令人滿意的業(yè)績(jī)。要為員工提供最佳的執(zhí)行氛圍和良好的執(zhí)行環(huán)境,有效化解不良的抵觸情緒和內(nèi)耗現(xiàn)象,培育積極向上的執(zhí)行文化,使執(zhí)行成為一種主動(dòng)、自覺的行為,讓員工發(fā)自內(nèi)心的擁護(hù)銀行的各項(xiàng)決策,全行擰成一股繩,心往一處想、勁往一處使,為了全行的共同目標(biāo)和美好愿景而努力。在實(shí)際工作中,銀行管理者應(yīng)盡可能突出情感化的工作特色,真正體現(xiàn)的“以人為本”的管理理念,而不是一味地施壓;工作內(nèi)容豐富化,讓銀行員工得到全面發(fā)展提升盡可能營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍;建立公平的激勵(lì)機(jī)制;為公務(wù)員提供人際交往的機(jī)會(huì),使他們的郁悶和疑惑得到及時(shí)的排解;同時(shí)建立新的評(píng)價(jià)體系、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制滿足大多數(shù)員工的成就需要。只有這樣才能在一定程度上緩沖倦怠者的心理壓力,減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

篇4

代售基金4特點(diǎn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn),江蘇省銀行代售基金狀況具有如下4大特點(diǎn):

國(guó)有商業(yè)銀行是代售主體

2007年上半年,主要銀行共代售基金779.74億元,產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入10.15億元,占當(dāng)期全部賬面利潤(rùn)的4%左右。其中,四大國(guó)有商業(yè)銀行是基金代售主體,共代售673.28億元,占全省代售額的86.35%。

14家銀行中,9家銀行對(duì)代售的所有類型的基金執(zhí)行相同的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),其中7家銀行認(rèn)購(gòu)手續(xù)費(fèi)為1.2%,贖回手續(xù)費(fèi)為0.5%;2家銀行認(rèn)購(gòu)手續(xù)費(fèi)為1.5%,贖回手續(xù)費(fèi)為0.5%;其他銀行則根據(jù)不同的客戶或者不同的類型基金,實(shí)行浮動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

銀行之間代售基金的數(shù)量差異較大。一類是主要代售自己托管的基金,如中國(guó)銀行2006年以來(lái)其代售基金總額達(dá)366.02億元,是所有銀行中最多的,但代售基金的數(shù)量只有29只;另一類銀行可以代售幾乎所有的基金種類,如工商銀行、招商銀行和深圳發(fā)展銀行等,2006年以來(lái)代售基金都超過(guò)100只。

個(gè)人投資者是主要購(gòu)買者

14家銀行中,只有建設(shè)銀行、光大銀行和上海浦東發(fā)展銀行等3家銀行有購(gòu)買基金的客戶類別統(tǒng)計(jì)。這3家銀行的基金購(gòu)買者結(jié)構(gòu)分析顯示,個(gè)人是基金的主要購(gòu)買者,2006年以來(lái)共計(jì)購(gòu)買了179.4983億元;企事業(yè)單位購(gòu)買者較少,2006年來(lái)共購(gòu)買了3.2778億元,是同期個(gè)人投資者投資額的1.8%。就單筆購(gòu)買規(guī)模而言,個(gè)人購(gòu)買者單次平均購(gòu)買額在5萬(wàn)元左右,機(jī)構(gòu)投資者單次平均購(gòu)買額在100萬(wàn)元左右。

代售基金量與股票價(jià)格成正比

2006年以來(lái),基金代售量與股票價(jià)格的上漲成明顯的正比關(guān)系,其中2007年之前銀行代售基金增長(zhǎng)幅度與上證指數(shù)漲幅同步,2007年之后漲幅大于上證指數(shù)漲幅。這說(shuō)明持續(xù)上漲的股市行情對(duì)基金銷售有一定的指引和推動(dòng)作用。

銀行對(duì)投資者投資行為的分析也證明了這一點(diǎn)。在調(diào)查的14家銀行中,有8家認(rèn)為基金代售數(shù)量上升最重要的原因,是由于股市持續(xù)高漲行情下的財(cái)富效應(yīng);3家認(rèn)為最重要的原因是居民收入的提高;還有3家認(rèn)為是出于投資渠道多元化的考慮。

與此同時(shí),有2家銀行數(shù)據(jù)顯示機(jī)構(gòu)投資者購(gòu)買基金的數(shù)量隨著上證指數(shù)的上漲而下降,反映了機(jī)構(gòu)投資者在資本市場(chǎng)高漲時(shí)出現(xiàn)分化,有回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向。

代售基金量與存款增量成反比

在調(diào)查的6個(gè)季度里,2006年第1、第2季度和2007年第1、第2季度的4個(gè)季度里,存款增量與基金銷售情況成反比。但在對(duì)14家銀行的問卷調(diào)查中,只有1家認(rèn)為代售基金會(huì)影響銀行存款數(shù)量,其他銀行都認(rèn)為基金銷售不會(huì)明顯影響銀行存款。

投資者偏好股票型基金

在調(diào)查的14家銀行中,有10家銀行認(rèn)為個(gè)人投資基金最喜歡的是股票型基金,3家銀行認(rèn)為個(gè)人最主要投資混合型基金,1家認(rèn)為是債券型基金?;鹜顿Y方式中,13家銀行中,有3家沒有開通定投,其他10家銀行中,定投的客戶比例很低,大部分投資者定投金額占比在2%~5%之間。

收益率是首要考慮因素

篇5

我行現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)六個(gè),分別分布于雙河、高興、溪口、慶華等四個(gè)行政鎮(zhèn),覆蓋我市40%的行政區(qū)。涉農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)占我行網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的100%。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部開通了abis系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、網(wǎng)內(nèi)往來(lái)系統(tǒng)、電子驗(yàn)印(支票影像)系統(tǒng),覆蓋率達(dá)100%。目前,我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦均使用abis應(yīng)用系統(tǒng)辦理,對(duì)須聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)(賬戶開立、大額轉(zhuǎn)移支付、掛失、電子銀行)均能登陸聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)。

但是,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積狹小,全行六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中,營(yíng)業(yè)面積不足100平米的兩個(gè)。裝修陳舊,自助設(shè)備少,全行atm僅三臺(tái),pos六戶。與現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求相差尚遠(yuǎn)。

二、賬戶開立及使用情況

據(jù)調(diào)查,我行現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)六個(gè),所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開通了abis系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、網(wǎng)內(nèi)往來(lái)系統(tǒng)、電子驗(yàn)?。ㄖ庇跋瘢┫到y(tǒng),且使用正常,覆蓋率達(dá)100%?,F(xiàn)有涉農(nóng)單位銀行結(jié)算賬戶131戶(其中:基本賬戶91戶、一般賬戶20戶、專用賬戶19戶、臨時(shí)賬戶1戶),個(gè)人銀行結(jié)戶截止零八年底僅75579戶,網(wǎng)均戶數(shù)為12596戶。

涉農(nóng)賬戶活動(dòng)程度不高。據(jù)統(tǒng)計(jì),零八年全轄日均業(yè)務(wù)量?jī)H20__筆,二零零八年四季度拓展的金穗惠農(nóng)卡業(yè)務(wù),發(fā)卡1865張,到年末余額僅為50萬(wàn),戶均存款余額為268元。

三、支付結(jié)算工具的使用

據(jù)調(diào)查,目前我行獲得的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付僅計(jì)劃生育扶貧獎(jiǎng)一項(xiàng)業(yè)務(wù),全共計(jì)827戶,全部采用活期存折方式。在支付工具的使用上農(nóng)村地區(qū)客戶(單位及個(gè)人),絕大多數(shù)偏好現(xiàn)金存取,使用現(xiàn)金結(jié)算方式,全轄六個(gè)網(wǎng)點(diǎn),單位賬戶(基本賬戶)91戶,職工工資的單位只有六戶,其它單位發(fā)職工工資都使用現(xiàn)金。據(jù)統(tǒng)計(jì),零八年我行日均現(xiàn)金收付量達(dá)1662萬(wàn),非現(xiàn)金結(jié)算交易日均為130萬(wàn),僅占交易額的8%,占交易筆數(shù)的3.3%.個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)尤其突出,如我行溪口營(yíng)業(yè)所,單位銀行結(jié)算賬戶僅20個(gè),日均非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)31筆,業(yè)務(wù)量占比為11%;其它多采用現(xiàn)金結(jié)算方式,日均現(xiàn)金收付達(dá)316萬(wàn)。

近年來(lái)雖然多方努力,加大了銀行卡發(fā)行,增加了持卡客戶群體,但客戶對(duì)卡務(wù)其它功能(如:網(wǎng)銀、電話銀行、pos消費(fèi)等)使用少;廣大客戶對(duì)非現(xiàn)金結(jié)算方式認(rèn)知程度 不高。以銀行卡為例,卡業(yè)務(wù)交易日均達(dá)1780筆,卡消費(fèi)日均為6.3筆,占比0.4%,轉(zhuǎn)賬交易日均為107筆,占比6%,銀行卡交易額日均為789萬(wàn),卡消費(fèi)日均為2.4萬(wàn),占比0.03%.卡轉(zhuǎn)賬額日均9.7萬(wàn),占比為1.2%.票據(jù)業(yè)務(wù)日均交易筆數(shù)為60筆,匯兌業(yè)務(wù)日均12筆,托收承付和委長(zhǎng)收款業(yè)務(wù)基本上完全萎縮。atm、pos全部分布在雙河城區(qū),其它三個(gè)機(jī)構(gòu)(高興、溪口、慶華)自助設(shè)備為零。

四、支付系統(tǒng)使用情況

我行六個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),全部開通了網(wǎng)內(nèi)往來(lái)系統(tǒng)及支票影像系統(tǒng),僅營(yíng)業(yè)部加入大額支付系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)和同城票據(jù)交換。其它網(wǎng)點(diǎn)如:清溪路分理處、雙河、高興、溪口中、慶華營(yíng)業(yè)所等未加大、小支付系統(tǒng)及同城票據(jù)交換是因其業(yè)務(wù)量小,上述五個(gè)機(jī)構(gòu)共有單位結(jié)算賬戶三十五戶,其中高興僅四戶,慶華僅三戶,清溪路分理處一戶。支付業(yè)務(wù)需求不大,且我行人員較少,除營(yíng)業(yè)部外,其它網(wǎng)點(diǎn)人員配置為六人或七人,僅為基本業(yè)務(wù)需求人數(shù),達(dá)不到聯(lián)行業(yè)務(wù)專人專柜的規(guī)定,也不符合我行崗位設(shè)置中不相容崗位相分離的原則。從風(fēng)險(xiǎn)控制角度看,往來(lái)業(yè)務(wù)歷來(lái)為事故案件高發(fā)點(diǎn),雖然近年通過(guò)系統(tǒng)改造,加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)資金核對(duì),但案件仍時(shí)有發(fā)生,集中往來(lái)業(yè)務(wù)處理,減少了風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn),有利于集中強(qiáng)化監(jiān)管。從成本效益出發(fā),減少資源占用,符合現(xiàn)代商業(yè)銀行追求利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

除票據(jù)業(yè)務(wù)外,近年來(lái),對(duì)非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的新金融產(chǎn)品也加大了投入,在全轄所有機(jī)構(gòu)開通了卡通兌業(yè)務(wù)、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行等功能。截止二0__年未,我行卡存量達(dá)65788張、網(wǎng)銀個(gè)人客戶達(dá)1732戶,企業(yè)網(wǎng)銀客戶7戶,電話銀行617戶,手機(jī)銀行66戶。

五、服務(wù)‘三農(nóng)’的發(fā)展規(guī)劃

為適應(yīng)改制后的發(fā)展,更好地服務(wù)‘三農(nóng)’,我行擬對(duì)今后的發(fā)展進(jìn)行了如下規(guī)劃:

1.改造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,加大現(xiàn)代設(shè)施投入

隨著黨的建設(shè)新農(nóng)村政策的深入推進(jìn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有的商業(yè)中心發(fā)生轉(zhuǎn)移、變化。結(jié)合我行部份營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積狹小的實(shí)際情況,擬對(duì)高興、溪口、慶華三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行遷址購(gòu)建,客戶部門在進(jìn)行充分可行性論證后,行成了書面報(bào)告,已上報(bào)上級(jí)行主管部門審批。

針對(duì)我行人員少、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少,覆蓋地域占比?。▋H為我市行政區(qū)的40%)的特點(diǎn),擬在二0__年增配自助設(shè)備atm兩臺(tái),在城區(qū)的主要商業(yè)街、人口流動(dòng)密集區(qū)設(shè)立離行式自助設(shè)備。新增特約商戶10戶,為特約商戶安裝pos,有效改善客戶用卡環(huán)境。

2. 強(qiáng)化金融產(chǎn)品宣傳、增強(qiáng)客戶對(duì)我行金融產(chǎn)品功能了解,提高客戶對(duì)非現(xiàn)金支付結(jié)算工具的認(rèn)知度

強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳,讓客戶了解自身業(yè)務(wù)產(chǎn)品功能、掌握產(chǎn)品使用技術(shù),努力提高客戶對(duì)我行金融產(chǎn)品認(rèn)知度,是現(xiàn)代企業(yè)鞏固和拓展客戶群體重要手段。我行擬定結(jié)合總行的“春天行動(dòng)”、改制上市等有利時(shí)機(jī)首,強(qiáng)化我行現(xiàn)有金融產(chǎn)品的宣傳。首先密切營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與當(dāng)?shù)?/p>

黨政的關(guān)系,利用當(dāng)?shù)攸h政的宣傳平臺(tái),擴(kuò)大我行金融產(chǎn)品的宣傳面,其次,采取多渠道、多形式(如:廣播電視、散發(fā)宣傳資料、戶外宣傳廣告、柜臺(tái)宣傳等)的宣傳方式,全面提高廣大客戶對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度。3.加大發(fā)卡力度,拓展新業(yè)務(wù)客戶群體

篇6

通過(guò)對(duì)這些問卷的答案進(jìn)行匯總分析,我們發(fā)現(xiàn)在對(duì)新銀行業(yè)務(wù)了解程度與在線調(diào)查的結(jié)果基本一致。用戶了解和使用程度最高的仍然是自助銀行,“了解并用過(guò)”的比例高達(dá)68%,僅有7%的人表示“不了解”。受訪者對(duì)電話銀行的熟悉了解程度緊隨其后,了解這一業(yè)務(wù)的被調(diào)查者占67%,使用者有37%。而網(wǎng)上銀行雖然已有較多的人了解(64%),但使用的比例還不高,只有27%,這與網(wǎng)上銀行仍存在的安全隱憂和操作的相對(duì)復(fù)雜不無(wú)關(guān)系。相對(duì)而言,由于開辦時(shí)間較短,目前許多銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)所能提供的業(yè)務(wù)功能不多,而且受手機(jī)型號(hào)和功能的限制,所以手機(jī)銀行的“知名度”最低,只有38%的被調(diào)查者了解這一業(yè)務(wù),使用者更是僅占被調(diào)查人數(shù)的10%。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),對(duì)于新銀行業(yè)務(wù)的功能,用戶了解最多的是代繳費(fèi)用,有70%的被調(diào)查者選擇了這一項(xiàng),其次是存取款和匯款,比例分別為51%、55%和42%。而只有四分之一的被調(diào)查者知道通過(guò)新銀行業(yè)務(wù)可以進(jìn)行外匯和證券的交易。一方面是因?yàn)榇嫒】?、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)與日常生活息息相關(guān),自然會(huì)受到更多的注意;另一方面對(duì)于電子銀行渠道的安全缺乏信任,也會(huì)使一部分用戶更愿意選擇柜臺(tái)服務(wù)進(jìn)行證券外匯等交易。

通過(guò)對(duì)這些問卷的答案進(jìn)行匯總分析,我們發(fā)現(xiàn)在對(duì)新銀行業(yè)務(wù)了解程度和此類業(yè)務(wù)使用優(yōu)勢(shì)的調(diào)查中得到的結(jié)果與在線調(diào)查的結(jié)果基本一致。

安全便捷最受關(guān)注

在享受新銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的過(guò)程中,被調(diào)查者關(guān)注度最高的兩個(gè)因素同樣是安全和便捷。“經(jīng)濟(jì)”因素的關(guān)注度不高。原因主要有兩個(gè):一是多數(shù)銀行的新銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比,在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上并無(wú)優(yōu)惠,網(wǎng)上銀行和銀行卡等可能還要加收工本費(fèi),所以對(duì)于用戶的吸引力不夠;另外有些銀行雖然對(duì)新銀行業(yè)務(wù)實(shí)行了優(yōu)惠政策或有階段性的促銷活動(dòng),但由于宣傳力度不夠而沒有引起更多用戶的注意。目前有不少用戶認(rèn)為各銀行之間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有什么差異,所以在選擇時(shí)也就不太關(guān)注這一因素了。而“品牌”因素的關(guān)注度最低則說(shuō)明對(duì)于新銀行的用戶來(lái)說(shuō),品牌觀念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有深入人心。目前新銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的品牌屈指可數(shù),而且從內(nèi)容到形式也都不夠成熟。然而隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)開放和改革的深入,競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,品牌必將成為銀行吸引一個(gè)忠實(shí)客戶群的法寶?,F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的多家銀行已經(jīng)意識(shí)到這一問題,并作出了嘗試。

新銀行業(yè)務(wù)存在不足

值得注意的是被調(diào)查者對(duì)新銀行業(yè)務(wù)缺陷的反饋。調(diào)查結(jié)果表明,大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為新銀行業(yè)務(wù)目前還存在種種不足。從滿意度來(lái)看,所占比率最高的是電話銀行,而自助銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的同一指標(biāo)值較低。

其中首先是銀行的服務(wù)不盡如人意。對(duì)自助銀行的意見則集中于“網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置較少”和“經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)器故障”兩個(gè)問題。其次,對(duì)于網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行安全隱患的擔(dān)憂較為突出。這主要是頻繁出現(xiàn)的“假網(wǎng)站”事件和“木馬”等給用戶帶來(lái)的不安全感。由于手機(jī)的丟失幾率較高,保存在手機(jī)內(nèi)的信息容易被盜用。另外,還分別有一些被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行“操作比較復(fù)雜”,可見操作是否簡(jiǎn)便易行也是關(guān)系到業(yè)務(wù)拓展的一大問題。因此,銀行今后除了設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)便的操作方式之外,還應(yīng)通過(guò)各種方式,讓更多的用戶輕松的了解和掌握新銀行業(yè)務(wù)的操作方法,以消除一部分潛在客戶對(duì)高科技交易渠道“望而卻步”的心理。此外,有30%的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)銀行“對(duì)手機(jī)型號(hào)和功能的限制”也是一大缺陷,影響了業(yè)務(wù)的推廣;而對(duì)于電話銀行,則分別有25%和15%的被調(diào)查者認(rèn)為“菜單層次設(shè)置不合理”和“語(yǔ)音提示不夠清晰明了”,這些都是需要銀行繼續(xù)改進(jìn)的方面。

調(diào)查結(jié)論:

通過(guò)對(duì)這次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查結(jié)果的分析,我們認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于新銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一定的了解,并以其方便快捷等優(yōu)勢(shì)得到用戶的認(rèn)可。同時(shí)由于新銀行業(yè)務(wù)開辦時(shí)間不長(zhǎng),銀行在服務(wù)、技術(shù)及硬件設(shè)施等方面還都需要繼續(xù)努力完善,以解決用戶普遍擔(dān)心的安全問題及改善服務(wù)中的不足。而在管理和營(yíng)銷方面,還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新銀行業(yè)務(wù)優(yōu)越性及操作方法的宣傳力度,并將業(yè)務(wù)進(jìn)行整合包裝,形成各具特色的銀行品牌,以此贏得更多客戶的青睞,并使新銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)健康蓬勃地發(fā)展下去。

篇7

一、政府高度重視,開行貸款項(xiàng)目建設(shè)順利推進(jìn)

自2005年4月市人民政府與開行簽訂《開發(fā)性金融合作協(xié)議》以來(lái),我市認(rèn)真履約,與開行密切合作,在不斷加強(qiáng)和完善機(jī)構(gòu)、制度的基礎(chǔ)上,切實(shí)加強(qiáng)了貸款資金使用和項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)管,市人民政府及時(shí)成立了使用開行政策性專項(xiàng)貸款監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組,并先后制定和出臺(tái)了《巴中市使用開行政策性專項(xiàng)貸款監(jiān)督管理辦法》等10多個(gè)配套文件,市開行項(xiàng)目辦、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市監(jiān)察局等監(jiān)管部門及交通、城市建設(shè)兩個(gè)融資平臺(tái)認(rèn)真履職盡責(zé),人員到位,工作得力,推進(jìn)了全市申請(qǐng)使用開行貸款工作順利開展。

(一)項(xiàng)目準(zhǔn)備比較充分,申貸工作卓有成效。截止2007年3月,已經(jīng)市使用開行政策性專項(xiàng)貸款監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)向省開行申報(bào)貸款項(xiàng)目30個(gè),申貸資金8.03億元,省開行已核準(zhǔn)項(xiàng)目22個(gè),核準(zhǔn)貸款資金5.3962億元,已到帳4.87億元。其中:交通建設(shè)項(xiàng)目3個(gè),核準(zhǔn)金額1.3億元;城市建設(shè)項(xiàng)目9個(gè),核準(zhǔn)金額3.05億元;教育項(xiàng)目5個(gè),核準(zhǔn)金額共計(jì)5512萬(wàn)元;衛(wèi)生項(xiàng)目5個(gè),核準(zhǔn)金額共計(jì)4950萬(wàn)元。已向開行申報(bào),但未核準(zhǔn)項(xiàng)目8個(gè),貸款金額2.28億元。

(二)重點(diǎn)建設(shè)全面推進(jìn),部分項(xiàng)目初見成效。開行已核準(zhǔn)的22個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目全面進(jìn)入施工階段,已使用資金3.87億元,占核準(zhǔn)資金5.3962億元的71.72%。巴(中)—樂(壩)路改造項(xiàng)目、巴(中)—水(寧寺)路改造項(xiàng)目(通木埡隧道工程已全線貫通正在做硬化路面等掃尾工作)、市興圣天燃?xì)夤镜诙庠垂艿澜ㄔO(shè)項(xiàng)目、市委黨?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、*縣中學(xué)學(xué)生公寓建設(shè)項(xiàng)目、南江縣中學(xué)春場(chǎng)壩分校建設(shè)項(xiàng)目、市人民醫(yī)院設(shè)備購(gòu)置項(xiàng)目等6個(gè)使用開行核準(zhǔn)貸款1.615億元全部到帳并已使用,項(xiàng)目建設(shè)已全面竣工投入使用,已經(jīng)發(fā)揮較好效益。市工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、巴州區(qū)人民醫(yī)院擴(kuò)建項(xiàng)目、*縣醫(yī)院住院大樓建設(shè)項(xiàng)目等3個(gè)使用開行核準(zhǔn)貸款0.28億元,項(xiàng)目建設(shè)大部分已完工,很快將全面投入使用。

(三)誠(chéng)信意識(shí)不斷增強(qiáng),合作關(guān)系更加密切。市政府與省開行每年定期兩次溝通、交流、協(xié)調(diào)使用開行貸款方面的情況,市開行項(xiàng)目辦和市交通、城市建設(shè)兩個(gè)融資平臺(tái)經(jīng)常主動(dòng)與開行保持聯(lián)系,增進(jìn)互信,省開行也主動(dòng)關(guān)心幫助支持項(xiàng)目實(shí)施。市專項(xiàng)貸款監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,市開行項(xiàng)目辦、融資平臺(tái)與項(xiàng)目業(yè)主也相互支持協(xié)調(diào),上下聯(lián)動(dòng),多管齊下,做到早算息、早通知、早催收,積極歸集貸款利息。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)人和財(cái)會(huì)人員的集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)有關(guān)使用開行貸款的系列文件和規(guī)章制度,增強(qiáng)了項(xiàng)目單位的財(cái)經(jīng)紀(jì)律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和履約意識(shí)。自2005年9月至2007年3月,按借款合同約定時(shí)間及時(shí)支付了開行貸款利息2806萬(wàn)元。

二、開行貸款使用及其重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中存在的主要問題

(一)償債保障措施未完全落到實(shí)處,償債風(fēng)險(xiǎn)增大。市政府雖然出臺(tái)了巴府發(fā)[2006]38號(hào)文件,建立和完善了開行貸款償債保障機(jī)制,對(duì)償還貸款本息作了明確規(guī)定,但個(gè)別項(xiàng)目業(yè)主并未完全落到實(shí)處。市工業(yè)園、巴州區(qū)后壩小區(qū)、南江縣朝陽(yáng)新區(qū)的土地開發(fā)整理項(xiàng)目未落實(shí)市政府和開行關(guān)于貸款質(zhì)押土地出讓收益存入“土地收益專戶”,并按每畝20萬(wàn)元上劃省開行“還本付息歸集專戶”作為定額還款資金的規(guī)定;使用開行貸款的教育、衛(wèi)生、天燃?xì)?、自?lái)水等經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目業(yè)主,未遵守質(zhì)押合同約定,在與貸款平臺(tái)簽訂使用開行貸款協(xié)議書后,沒有及時(shí)到市發(fā)行開立專戶,有的即使開了專戶,也未將事業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)收入(扣除支出部分)存入專戶作為還本付息備付金;除通江、南江外,其余市、縣區(qū)財(cái)政未按要求安排償債保障金和公益性貸款項(xiàng)目的資金利息,也未按規(guī)定納入財(cái)政預(yù)算。

(二)項(xiàng)目建設(shè)自籌資金不落實(shí),實(shí)施難度增大。比如:通江縣杜家坪小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目自籌1000萬(wàn)元,僅自籌285.5萬(wàn)元;市城市建設(shè)投資公司實(shí)施的中楊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目自籌8000萬(wàn)元(含由市商貿(mào)園實(shí)施的黃家溝干道2000萬(wàn)元)至今仍未落實(shí)。由于建設(shè)項(xiàng)目自籌資金不落實(shí),不但增加了建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施難度,而且導(dǎo)致項(xiàng)目單位用開行貸款去支付開行利息。

(三)虛擬編制工程量資料,??钆沧魉?。部分項(xiàng)目業(yè)主采取由施工單位虛擬編制工程量資料申請(qǐng)開行支付資金,然后再將資金收回存入專戶挪作他用,全市共挪用開行貸款1621.67萬(wàn)元,占核準(zhǔn)貸款5.3962億元的3.01%。其中:通江縣規(guī)劃和建設(shè)局2005年9月曾挪用通江縣杜家坪小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目貸款資金1131.83萬(wàn)元,用于其它建設(shè)項(xiàng)目;*縣建設(shè)投資公司,2005年10月曾挪用*縣江口花園小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目貸款資金236萬(wàn)元,用于其它建設(shè)項(xiàng)目;市商貿(mào)園管委會(huì)挪用253.84萬(wàn)元,其中用于支付貸款利息和利息準(zhǔn)備金238萬(wàn)元。

(四)建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算不足,資金缺口較大。巴(中)—水(寧寺)路黃家溝段3.4公里道路建設(shè)項(xiàng)目,工程預(yù)算2159萬(wàn)元,其中開行核準(zhǔn)貸款2000萬(wàn)元,因建設(shè)中局部地段反復(fù)滑坡,增加青苗、拆遷賠償,因設(shè)計(jì)方案變更等因素增加工程費(fèi)用達(dá)540.7萬(wàn)元,加上道路硬化新增預(yù)算430.4萬(wàn)元(不含利息),僅此項(xiàng)工程項(xiàng)目就出現(xiàn)資金缺口近1000萬(wàn)元。

(五)少數(shù)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度緩慢,資金閑置背息。全市使用開行貸款項(xiàng)目閑置貸款資金高達(dá)1億多元,占貸款已到帳資金4.87億元的20.53%。*縣江口花園小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目3000萬(wàn)元已全部到帳,目前僅使用資金1100萬(wàn)元;通江縣杜家坪小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目3000萬(wàn)元已全部到帳,但目前僅使用資金1630萬(wàn)元;晏陽(yáng)初職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)項(xiàng)目核準(zhǔn)貸款2250萬(wàn)元,已到帳1000萬(wàn)元,但目前僅用資金99萬(wàn)元,工程至今都尚未完全展開。

三、對(duì)使用開行貸款及其重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的建議

(一)加強(qiáng)項(xiàng)目工作,爭(zhēng)取開行更大支持。抓住開行支持巴中發(fā)展的機(jī)遇,認(rèn)真總結(jié)政策性融資的成功經(jīng)驗(yàn),不斷探索和開創(chuàng)開發(fā)性金融支持巴中發(fā)展的新路子,緊緊圍繞“爭(zhēng)取大政策、建設(shè)大交通、培育大產(chǎn)業(yè)”的要求,著力在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、工業(yè)發(fā)展、旅游經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)劃、論證、儲(chǔ)存、報(bào)批和開發(fā),進(jìn)一步加大與開行的合作力度,積極主動(dòng)爭(zhēng)取開行更大的支持。

(二)落實(shí)償債措施,規(guī)避財(cái)政金融風(fēng)險(xiǎn)。使用開行貸款從事土地整理開發(fā)項(xiàng)目已質(zhì)押的土地出讓,必須先取得開行同意,并按質(zhì)押約定將土地出讓收益分別存入“土地收益專戶”和“還本付息歸集專戶”;使用開行貸款業(yè)主的事業(yè)性、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)收入(扣除支出部分),必須存入省開行指定的貸理行—市農(nóng)發(fā)行的專戶;各縣區(qū)財(cái)政預(yù)算必須將償債保障金、公益性貸款項(xiàng)目的利息按使用開行貸款相關(guān)規(guī)定納入年初財(cái)政預(yù)算。

篇8

二、 調(diào)查基本情況

(一)調(diào)查目的

1、了解銀行消費(fèi)者金融產(chǎn)品和服務(wù)使用情況

2、了解銀行消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解水平和對(duì)金融教育的需求

3、了解銀行消費(fèi)者識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力

4、了解銀行消費(fèi)者對(duì)個(gè)人權(quán)利的訴求

(二)項(xiàng)目執(zhí)行情況

本次調(diào)查歷時(shí)一個(gè)月

此次調(diào)查的范圍是山西呂梁地區(qū),被調(diào)查者為來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)人員。

調(diào)查實(shí)施時(shí)間為12月7日至8日,調(diào)查全部采取銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷的形式進(jìn)行。根據(jù)實(shí)際情況,確定了由國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)村類金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行5大類機(jī)構(gòu),在全市13個(gè)縣(市、區(qū))采取銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查方式,全面開展調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷數(shù)量509份,回收有效問卷數(shù)量500份。

(三)樣本分布情況

在500個(gè)有效樣本中,分布情況為:按受訪者年齡,18-22歲的55份,占11%;23-60歲的417份,占83%;61以上的28份,占6%。按受訪者教育程度,高中(含)以下的183份,占37%;大專/大學(xué)本科及以上的317份,占63%。按受訪者目前就業(yè)狀況,全職/兼職的246份,占49%;自由職業(yè)/暫無(wú)職業(yè)的205份,占41%;退休的49份,占10%。按受訪者所從事行業(yè),學(xué)生54份,占11%;國(guó)家公職人員/企、事業(yè)單位員工261份,占52%;個(gè)體工商業(yè)人員106份,占21%;農(nóng)民80份,占16%。按銀行機(jī)構(gòu)類型,國(guó)有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)120份,占24%;股份制銀行分支機(jī)構(gòu)80份,占16%;城商行分支機(jī)構(gòu)80份,占16%;農(nóng)村類金融機(jī)構(gòu)170份,占34%;郵政儲(chǔ)蓄銀行分支機(jī)構(gòu)50份,占10%。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

(一)消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與銀行卡是主流金融服務(wù)產(chǎn)品。500份問卷中,受訪者正在使用的銀行產(chǎn)品和服務(wù)中,“一般儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)”為370份,占到74%,;“銀行卡”為90份,占58.6到18%。

2、現(xiàn)金仍是消費(fèi)者支付日常支出的主要方式。500個(gè)受訪者中,通過(guò)“現(xiàn)金”方式支付日常支出的有382人,占到76.4%;通過(guò)“借記卡”的有76人,占到15.2%;通過(guò)“信用卡”的42人,占到8.4%。

3、賬戶變動(dòng)短信提醒業(yè)務(wù)受到多數(shù)消費(fèi)者歡迎。此次調(diào)查問卷中,開通了賬戶變動(dòng)短信提醒的受訪者達(dá)340人,占比達(dá)到68%,超過(guò)多數(shù)。

4、消費(fèi)者合同意識(shí)總體較強(qiáng)。調(diào)查顯示,在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)“會(huì)仔細(xì)閱讀”的受訪者有258人,占比達(dá)51.6%;“根據(jù)銀行工作人員的介紹挑選自己認(rèn)為主要的內(nèi)容仔細(xì)閱讀”的135人,占比達(dá)27%;“不會(huì)仔細(xì)閱讀”及其他的107人,占比為21.4%。

5、電子銀行受到消費(fèi)者普遍歡迎。在此次調(diào)查的受訪者中,愿意使用電子銀行的410人,點(diǎn)比高達(dá)82%。不愿意使用電子銀行的,主要理由:一是電子銀行使用復(fù)雜,界面或流程不易操作;二是容易泄露個(gè)人信息,不安全;三是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙或黑客,對(duì)賬戶資金有危害;四是與電子銀行相比,在銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)令人感覺更踏實(shí)。

6、消費(fèi)者安全意識(shí)較強(qiáng)。如,“使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),在私人電腦上進(jìn)行,采取高級(jí)別的加密措施,并積極更新防病毒軟件”的受訪者達(dá)291人,占比58.2%;在“需要輸入密碼時(shí)有意識(shí)遮擋密碼,并對(duì)可疑的人群或ATM等銀行自助機(jī)具上可疑的附屬設(shè)備保持警惕”的受訪者高達(dá)403人,占比高達(dá)80.6%;“在辦理完銀行業(yè)務(wù)后注意保存好收據(jù)、回執(zhí)、憑證、對(duì)賬單以及多余的個(gè)人身份證件復(fù)印件”的受訪者多達(dá)380人,占比達(dá)到76%。

7、新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品正在被消費(fèi)者所接受。受訪者中,301人正在使用或考慮使用支付寶等新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品,占到60.2%。而認(rèn)為“效益好,使用便捷,所以積極接受”的有215人,占到43%;“等這些產(chǎn)品更加成熟后再說(shuō)”的有145人,占到29%;“不安全,抵制態(tài)度”的57人,占到11.4%。

(二)消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解水平和對(duì)金融教育的需求

1、消費(fèi)者金融知識(shí)了解水平總體較低。在此次調(diào)查中,受訪者認(rèn)為自己金融知識(shí)的了解水平“一般,應(yīng)付日常生活中碰到的金融問題有時(shí)會(huì)存在一些困難”的有204人,占比40.8%;“不太了解,通常需要?jiǎng)e人的幫助”的有105人,占比21%;“了解很少或基本不了解”的39人,占比7.8%。而自認(rèn)為“了解,足以應(yīng)付日常生活中碰到的金融問題”的僅有140人,占到28%。另外,會(huì)計(jì)算復(fù)利的僅為255人,占51%;能夠清楚銀行利率與通貨膨脹率之間關(guān)系的僅有259人,占52%;對(duì)大額分期貸款的還款方式選擇沒有明確的目的性;知道“了解個(gè)人信用記錄的作用并知道查詢個(gè)人信用記錄的途徑”的僅有230人,占比為46%,尚不過(guò)半數(shù); “了解客戶在A銀行的不良信用記錄會(huì)對(duì)他在B銀行辦理貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響”的僅有289人,占比為57.8%,剛剛超過(guò)半數(shù)。

2、消費(fèi)者獲取金融知識(shí)的渠道主要來(lái)自宣傳。受訪者中,獲取金融知識(shí)的主要渠道為“專業(yè)渠道,如所學(xué)專業(yè)與經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)”的77人,占15.4%;“銀行渠道,如銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放的宣傳材料、店堂告示或銀行組織的講座或培訓(xùn)”的221人,占44.2%;“媒體渠道,如電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)或報(bào)刊雜志宣傳介紹”的168人,占比33.6%。

3、消費(fèi)者金融教育需求強(qiáng)烈。認(rèn)為“很有必要”將金融教育納入國(guó)民教育體系的受訪者有369人,占到74%。而受訪者最希望了解的金融知識(shí),按比例從高到低排列為:基礎(chǔ)性金融知識(shí)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)(含消費(fèi)信貸業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)業(yè)務(wù)、如何防范金融詐騙保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全、如何進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃選擇合適的金融產(chǎn)品、電子銀行業(yè)務(wù)、自助機(jī)具使用。

(三)消費(fèi)者識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力

消費(fèi)者識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)能力有待提高。如,面對(duì)“假設(shè)您在超市的ATM機(jī)上取款時(shí)銀行卡被吞。此時(shí)您注意到ATM旁邊張貼了一張打印出的告示,上面說(shuō)明:‘本設(shè)備如果發(fā)生出鈔、吞卡故障,請(qǐng)撥打手機(jī)13XXXXXXXX要求立即協(xié)助’”的情況時(shí),選擇“立即撥打告示上的電話尋求幫助”的竟然有170人,占比高達(dá)34%;選擇“不去管它,反正銀行員工會(huì)來(lái)機(jī)器上取卡,過(guò)幾天去銀行網(wǎng)點(diǎn)取卡就行了”的123人,占比24.6%。

(四)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人權(quán)利的訴求

1、消費(fèi)者對(duì)轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)水平總體評(píng)價(jià)不錯(cuò)。認(rèn)為“業(yè)務(wù)效率高,服務(wù)熱情,能夠主動(dòng)、細(xì)致地回應(yīng)我的詢問和要求”的有334人,占比達(dá)到66.8%;“服務(wù)態(tài)度積極,但是業(yè)務(wù)水平有待加強(qiáng)”的有79人,占比為15.8%。在最近兩年里,沒有與銀行產(chǎn)生過(guò)爭(zhēng)議或進(jìn)行過(guò)投訴的受訪者為431人,占比高達(dá)86%。對(duì)于銀行的投訴受理渠道,認(rèn)為“能夠容易地在銀行網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)找到電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道;受理渠道暢通、方便”的有269人,占比為54%。對(duì)于銀行的投訴處理結(jié)果,感覺“銀行認(rèn)真、公平地處理了我的投訴,我對(duì)投訴最終處理結(jié)果表示可以接受”的達(dá)288人,占比達(dá)58%。

2、消費(fèi)者對(duì)銀行提供的合同文本感到過(guò)于復(fù)雜。受訪者對(duì)銀行提供的合同文本的認(rèn)為“復(fù)雜,內(nèi)容多,需要花較多的時(shí)間來(lái)掌握一些必要的信息”的299人,占到60%。

3、消費(fèi)者對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)披露告知總體滿意。認(rèn)為“能夠較容易地在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)信息;辦理業(yè)務(wù)時(shí),柜臺(tái)人員會(huì)及時(shí)告訴相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目,總體感覺不錯(cuò)”的受訪者有330人,占比達(dá)到66%。

四、小結(jié)與建議

(一)加強(qiáng)金融消費(fèi)法律機(jī)制建設(shè)。首先,應(yīng)在法律上應(yīng)明確定義金融消費(fèi)者這一概念。既可擴(kuò)大解釋消費(fèi)者的權(quán)益,也可在該法中對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)進(jìn)行專章規(guī)定,包括對(duì)金融消費(fèi)者的界定以及保護(hù)范圍、特殊權(quán)利、保護(hù)原則、保護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和糾紛解決途徑等。其次,應(yīng)明確規(guī)定金融產(chǎn)品購(gòu)銷雙方的權(quán)利和義務(wù)。在制定修改相關(guān)法律過(guò)程中,可借鑒日本在保護(hù)金融消費(fèi)者方面的成功經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的信息披露義務(wù),規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品銷售行為,著重維護(hù)金融消費(fèi)者等弱勢(shì)群體的權(quán)利。 再次,應(yīng)對(duì)金融法規(guī)進(jìn)行不斷修改。由于金融產(chǎn)品具有更新速度快,消費(fèi)人群各異等特點(diǎn),所以需要國(guó)家立法機(jī)構(gòu),應(yīng)定期召開聽證會(huì),依照具體的實(shí)際情況來(lái)制定和修改金融法律,以做到切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(二)加強(qiáng)金融消費(fèi)糾紛處理機(jī)制建設(shè)。由于金融業(yè)專業(yè)性較強(qiáng),維權(quán)情況各不相同等特點(diǎn)。普通維權(quán)機(jī)構(gòu)難以根據(jù)具體實(shí)際情況來(lái)針對(duì)性的維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益,需要專業(yè)的法律力量來(lái)維護(hù)處于弱勢(shì)地位的金融消費(fèi)者的利益。建議在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立健全消費(fèi)者投訴、爭(zhēng)議解決程序,成立金融消費(fèi)者保護(hù)局專門負(fù)責(zé)受理金融消費(fèi)者行政投訴等保護(hù)工作。同時(shí)還應(yīng)鼓勵(lì)民間金融維權(quán)團(tuán)體的出現(xiàn),以防止政府機(jī)構(gòu)在實(shí)際操作過(guò)程中,出現(xiàn)貪污受賄等與侵權(quán)金融機(jī)構(gòu)相勾結(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。

篇9

招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

二、調(diào)查時(shí)間:

l、20__年1月6日上午10:30--11:30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況;

2、20__年2月7日上午9:00--11:00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室與部?jī)?nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題;

3、20__年3月17日下午3:30--5:00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀提出建議。

三、調(diào)查內(nèi)容:

網(wǎng)上銀行開展的基本情況;安全措施和操作制度;業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度;業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題以及建議和措施

四、調(diào)查體會(huì):

通過(guò)此次調(diào)查,充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。

內(nèi)容提要:本調(diào)查報(bào)告對(duì)招商銀行__分行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查,并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。

一、基本情況

招商銀行__于20__年5月份開始開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),由分行個(gè)人銀行部主管,目前該行的網(wǎng)上銀行開展情況如下:

(一)網(wǎng)上銀行的功能:

目前,網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本,即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù),提供的交易種類有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等,具體功能如下:

1、查詢:包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細(xì)查詢(當(dāng)日明細(xì)及歷史明細(xì)查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢)、對(duì)帳單查詢(按頁(yè)及按日期查詢)。

2、轉(zhuǎn)帳:轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對(duì)外支付,內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團(tuán)公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類。無(wú)論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對(duì)外支付均可按客戶的要求和手工操作時(shí)會(huì)計(jì)控制的模式設(shè)計(jì)角色,即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式,能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

3、中間業(yè)務(wù):目前對(duì)開立基本戶的客戶提供了工資、財(cái)務(wù)報(bào)銷、國(guó)稅等業(yè)務(wù)。

(二)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

截止20__年6月止,該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為535戶,累計(jì)交易額為287億元,其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。

二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭,國(guó)內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的第三方信用機(jī)構(gòu)——中國(guó)金融認(rèn)證中心推出的CFCA認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強(qiáng)大保證。

該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí),制定了一系列規(guī)章制度,主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有:

(1)招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)

(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)

(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)

(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)

(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)

(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制

(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)

(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊(cè)

通過(guò)上述制度的實(shí)施與約束,目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),在客戶中樹立了很好的口碑。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

(一)建立科學(xué)合理的考核制度。

為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作,分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容,納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核中。為配合考核工作的進(jìn)行,分行個(gè)人銀行部制訂了《__分行關(guān)于下達(dá)20__年度網(wǎng)銀計(jì)劃及考核的通知》,明確了相關(guān)考核辦法,提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后,分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法,使考核辦法更為合理。同時(shí),個(gè)人銀行部作為主管部門,積極對(duì)試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和通報(bào),形成了每周公布、每月總結(jié)通報(bào)制度。通過(guò)上述措施,完善了招商銀行__分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用

(二)大力開展培訓(xùn)工作

為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,加快業(yè)務(wù)開拓步伐,分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來(lái)抓。依據(jù)不同的目的,分行將培訓(xùn)計(jì)劃分為全面培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)兩種,全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專項(xiàng)培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年,為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù),分行舉辦了對(duì)全行柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中,為調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量,分行提出將培訓(xùn)效果落實(shí)到人,要求培訓(xùn)后必須保證能有效開展業(yè)務(wù)。同時(shí),分行還針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展落后的支行進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),如先后三次對(duì)沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)有的放矢、針對(duì)性強(qiáng),對(duì)改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用,目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實(shí)的培訓(xùn)工作,為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問題

(一)客戶普遍對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮,這是招行在開拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問題。雖然招行在開拓業(yè)務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性,但仍不易說(shuō)服客戶。主要原因在于客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

(二)客戶普遍對(duì)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與__作為內(nèi)陸城市,信息化水平低有很大關(guān)系,一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。

(三)為滿足客戶的需要和貼近市場(chǎng),網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。

五、建議和措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式,其風(fēng)險(xiǎn)具有新的特點(diǎn),央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度,供各商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執(zhí)行,同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo),降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物,無(wú)論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過(guò)程,技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長(zhǎng)計(jì)議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融交易工具的意識(shí),穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶的開發(fā);著重培育市場(chǎng)、不斷挖掘潛在的客戶群,把市場(chǎng)做大做好。

目前,我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作,重點(diǎn)在培育市場(chǎng)。在具體開發(fā)業(yè)務(wù)時(shí),計(jì)劃首先對(duì)條件較好、財(cái)務(wù)管理較規(guī)范的國(guó)有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營(yíng)銷工作,爭(zhēng)取它們成為招行網(wǎng)銀客戶的中堅(jiān)力量。

進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制,通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)考核制度,同時(shí)加大培訓(xùn)督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。參考文獻(xiàn):

1、《金融理論前沿課題》,中國(guó)金融出版社,20__年

2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管原理與實(shí)務(wù)》,王慶華,中國(guó)金融出版社,20__年

篇10

調(diào)查中顯示我行員工隊(duì)伍年輕化,XXX歲以下青年占我行員工總?cè)藬?shù)的XX%多,是XXX市分行所屬的支行中員工隊(duì)伍最為年輕化的一個(gè)支行。而且XX 歲以下的青年員工占有相當(dāng)大的比重,這顯示了員工隊(duì)伍的年輕化。

我部團(tuán)總支機(jī)構(gòu)健全、組織機(jī)構(gòu)明顯。我部團(tuán)總支成員由三名成員組成,其中X名具有全日制本科學(xué)歷、X名具有全日制大專學(xué)歷,文化素質(zhì)較高,而且有豐富的學(xué)校團(tuán)工作的經(jīng)驗(yàn),在所屬部門都是業(yè)務(wù)骨干,有一定組織協(xié)調(diào)性。

2、青年員工整體素質(zhì)較高并且思想進(jìn)步、積極進(jìn)取

我部XXX名XX歲以下青年中,具有本科以上學(xué)歷的占比為XX%,具有大專學(xué)歷的占比為XX%,中專學(xué)歷的占比為XX%,這顯示了我行青年人才隊(duì)伍的高素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果還顯示大部分人對(duì)自己現(xiàn)在的學(xué)歷不是很滿意,想要進(jìn)一步接受培訓(xùn)和進(jìn)修高一級(jí)學(xué)歷,喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。這些都顯示了我行青年員工的積極進(jìn)取、思想上要求進(jìn)步。

二、青年工作中存在的問題

1、整體的思想取向不夠積極,價(jià)值觀念出現(xiàn)偏移。

2、團(tuán)青工作的條件不利,尤其基層團(tuán)組織工作具有一定障礙。

團(tuán)青工作的條件不利主要表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)方面、思想認(rèn)識(shí)態(tài)度上和團(tuán)干部的任用機(jī)制等方面。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的團(tuán)干部認(rèn)為團(tuán)青工作的開展具有相當(dāng)大的難度。首先,人們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上沒有對(duì)團(tuán)青工作足夠地重視,特別是一些基層行的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不夠,沒有把團(tuán)的工作擺在一個(gè)應(yīng)有的地位,領(lǐng)導(dǎo)的忽視帶來(lái)員工的冷漠。其次,經(jīng)費(fèi)問題一直是一個(gè)阻撓團(tuán)青工作開展的不利因素。隨著金融競(jìng)爭(zhēng)的加大,費(fèi)用的縮減,團(tuán)青工作經(jīng)費(fèi)緊張?jiān)絹?lái)越成為困繞團(tuán)青工作者的突出問題。經(jīng)費(fèi)的緊張帶來(lái)團(tuán)青工作開展的艱難,久而久之,形成惡性循環(huán),團(tuán)青工作的難度就會(huì)越來(lái)越大。再次,團(tuán)干部的任用制度上的缺陷和人員素質(zhì)的高低也制約了團(tuán)員工作的開展。大多數(shù)的團(tuán)干部都是身兼數(shù)職,分身無(wú)術(shù)。團(tuán)干部一般都是本部門的骨干力量和中堅(jiān)力量,他們從事著本部門重要的業(yè)務(wù)崗位,工作強(qiáng)度大,任務(wù)重,從事團(tuán)工作的精力變得微乎其微。另外,團(tuán)干部大多數(shù)沒有很高的行政級(jí)別,加上青年的認(rèn)知感不強(qiáng),這就使得工作的開展沒有說(shuō)服力,難度加大。

3、青年工作機(jī)制和方法有待提高。

我行青年工作的機(jī)制和方法整體比較落后,基本上還采取老的思想和老的套路,往往不能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員和青年的積極性。這些現(xiàn)象的存在主要是由于觀念的陳舊,態(tài)度上的不重視和團(tuán)干部自身素質(zhì)不高等因素共同作用的結(jié)果。隨著金融企業(yè)改革和金融制度的更新,團(tuán)青工作的觀念應(yīng)該與時(shí)具進(jìn),革新老觀念,轉(zhuǎn)化工作的思路和方法以適應(yīng)新形式下團(tuán)青工作發(fā)展的要求,同時(shí)團(tuán)干部應(yīng)該積極的提高個(gè)人素質(zhì),多聽、多學(xué)、多借鑒,充分調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年的積極性,把團(tuán)青工作推向一個(gè)高的發(fā)展方向。

三、對(duì)于團(tuán)青工作的幾點(diǎn)建議

1、加強(qiáng)思想工作建設(shè),徹底改變觀念束縛。

團(tuán)員青年是我行的生力軍和未來(lái),他們的好與壞,關(guān)系著XXX行未來(lái)命運(yùn)的興衰,他們接受新事物的速度快,反應(yīng)機(jī)敏。所以加強(qiáng)團(tuán)青隊(duì)伍建設(shè),首要就是要從思想建設(shè)入手,構(gòu)筑青年員工健康的精神支柱,提高他們的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、政治素質(zhì),堅(jiān)定他們的信念。包括理想教育、信念教育、國(guó)情和行情教育、職業(yè)道德教育。

2、加強(qiáng)青年人才隊(duì)伍建設(shè),培養(yǎng)各種類型人才。

新時(shí)期青年隊(duì)伍建設(shè)賦予給我們的要求是培養(yǎng)復(fù)合型人才,以適應(yīng)新形式下金融業(yè)發(fā)展的需要。打造復(fù)合型人才,創(chuàng)建學(xué)習(xí)性銀行成了我行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的有利必要武器。在過(guò)去我們成功地開展了新世紀(jì)青年讀書計(jì)劃、青年論壇等活動(dòng),都收效很大,從很大程度上激勵(lì)了員工學(xué)習(xí)的興趣,在今后的工作中我們還要繼續(xù)探索更有利的方法和方式,譬如組織大型學(xué)習(xí)、開展競(jìng)技比賽、鼓勵(lì)青年員工參加社會(huì)認(rèn)證的考試取得高學(xué)歷等等;認(rèn)真做好雙推工作,推優(yōu)薦才,推優(yōu)入黨;加強(qiáng)全日制本科生的重點(diǎn)培養(yǎng)和選拔,為青年工作創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍,為XXX行的人才隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)團(tuán)組織應(yīng)盡的力量。